时间：2023-05-31 08:55:28
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇全心全意为客户服务，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
2、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
3、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。
4、客户的需求就是我们工作的目标。
5、服务人民，奉献社会。
6、热情周到，和-谐创新。
8、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
9、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
10、献上十万分的热情，为你做到贴心周到的服务。
11、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。
一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平
3年来，同志认真学习党的理论，学习十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，在思想上与支行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。他除学习政治理论外，重点是学习支行的各项制度、工作纪律及业务操作流程、财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，他提高了自己的政治思想觉悟和业务工作水平，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成支行布置的各项工作任务，取得良好成绩，2010年共销售支行产品万元，吸收储蓄存款万元（让你自己写完整）。
二、开拓创新，三方存管业务创新高
同志利用在证券公司工作过的优势，从与银行业务相关的证券公司的存管业务下手，巧妙地借证券公司客户经理的渠道进行三方存管营销，通过一对一服务和电话24小时为客户开放等优质服务措施，完成了2009年武林支行三方存管全年任务，还捆绑营销了信用卡，取得优异成绩。面对2010年证券市场风起云涌，证券公司开户量降到低谷的不利情况，同志积极拓展业务，经过努力，与杭州近三十家证券公司发生业务来往，顺利完成了武林支行2010年全年的三方存管开户量。
三、抓住时机，诚意赢得客户
同志为拓展营销，不放过任何机遇。有一天下着瓢泼大雨，他突然从证券公司一朋友处获得一个信息，有一客户正在选择三方存管银行，立马冒雨赶过去，到了之后，朋友告诉他客户住的附近没有华夏银行，不是很方便，要办建设银行的存管。由于杭州大部分银行都有柜面通，他及时给客户解释柜面通服务可以解决问题，华夏银行能够提供优质服务，保证满意。客户见他冒着这么大的雨赶过去，便为他的诚意所感动，答应将三方存管开在华夏银行。
四、“勤”字当先，争得POS业务
同志在营销中突出一个“勤”字，做到勤跑、勤谈。通过勤跑、勤谈，加强了与客户的沟通与交流，了解到客户的动向，知晓客户的所思所欲，及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。去年6月，同志从领导处得到一个消息，西湖风景区农家乐及特色茶楼个体户生意十分兴隆，但因为嫌麻烦，没有几家装有POS机，只有付现金。他获得这个消息，就不放过机会，多次深入到农家乐、茶楼等个体户，走家串户宣传华夏银行的POS机业务。一次次勤跑，一次次勤谈，农家乐、茶楼这些个体户终于认识到装POS机的优势，答应装POS机，使夏银行的POS机业务延伸到了西湖风景区，取得了新的突破。
五、真诚服务，扩展营销新局面
同志认为要做好个人业务产品销售工作，关键是要真诚服务，赢得客户心。真诚服务是我们银行工作的出发点和归宿，银行是服务行业，所有的客户都是我们的上帝。我们银行员工做工作就是真诚服务，对客户要做到用心服务，微笑服务，让客户感到亲切、愉悦和满意。同志在真诚服务的基础上，做到细致入微，力求工作的完美。他每天晚上总要总结自己的一天工作，认真思考客户的意见，对照自己的工作，加以改进，着重提高工作效率与工作质量，如何在充分了解客户基本情况的基础上，能针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，树立华夏银行在客户心目中的良好信誉和品牌地位，达到既为华夏银行吸引客户，创造了良好的经济效益，又赢得了客户由衷的赞许。他经常市场里陌拜客户，见到在电脑上看股市行情的客户主动去营销，全面了解情况，帮客户出谋划策，以自己的诚心诚意感动客户。原本素不相识的客户，在他的努力下，成为华夏银行的忠诚客户。
1. 创满意窗口争一流服务
2. 品质的优劣比成本更重要。
3. 您的健康我的追求，您的满意我的目标。
4. 世纪——质量领先者的世纪。
5. 网内存知己，天涯若比邻
6.自信诚信；用心创新
7. 努力用心，为您服务
8. 做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
9. 多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执
10. 今日的质量，明日的市场。
11. 为您，我们会做得更好
12. 爱心相连，服务永远！
13. 态度决定一切，细节决定成败
14. 对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
15.不怕顾客杂，只怕不调查。
16.以技术的改进和创新促进采购成本的改善
17. 愿我的服务质量和你随时相伴。
18. 技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
19. 质量是企业永恒的主题。
20. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
21. 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
22. 立足新起点，开创新局面。
23. 为了您的使用，我们不懈努力
24. 要平凡，但不平庸；要大胆，但不大意；要敢说，但不空说；要多思，但不乱思；要大干，但不蛮干；要谦让，但不迁就；要虚心，但不虚荣；要勇敢，但不蛮横。
25. 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
26. 用心为患者书写健康。
27. 将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
28. 在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务
29. 能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。
30. 筑质量长城，兴中华经济。
31. 构造“质量环境安全”——一体化的管理体系。
32. 微笑服务每一天！
33. 全心全意为客户服务！
34. 温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！
35. 用户是企业发展的源泉。
36. 铸造辉煌，唯有质量。
37. 只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
38. 以质量求生存，以改革求发展。
39. 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
40. 您使用放心，我们努力用心
41. 贵族化的品质大众话的生活
42. 把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
43. 树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
44. 今天的付出，明天的回报。
45. 品质—企业致胜的关键。
46. 建有质量文化的质量体系，创造有魅力有灵魂的质量。
47. 用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。
48. “三学二创一开拓”：学政治学文化学技术；创企业经济效益创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思路
随着时代的变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开始在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。
通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。
我们就简单地以个人金融。财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融。财产品只能分为储蓄﹑融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑。存。取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办。的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。
农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意！
客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。
因此，个人财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！
尊敬的各位领导、同事们：
你们好!我是来自客服中心，我讲演的题目是：《用心服务，情暖客户》。
身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”;服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员，更是代表着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作开始，我就把全心全意为客户服务;百分之百用真情付出印在心里，体现在行动上。
客服中心是直接面对用户的窗口，我和我的同事们始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。
今年4月15日，晚上快马加鞭11点，一阵急促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒，对于这样不期而至的紧急电话，他已经是习以为常了。果然电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的，由于他的自己疏忽大意，预付费购买的电量马上用完了，等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢!任务就是命令百，群众焦急的心情驱走宋金海浓浓的困意，十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值，骑着摩托车行进在插卡送电的山路上，地按时浇上了，客户满意了，而宋金海的辛劳也在客户的笑脸中得到了回报。
这样的事情在客服中心还很多很多，常常是一个电话，把我们从梦中惊醒;一个电话，让我们停下手里任何事情，无论多累多难我们把客户的需要作为无声的命令。
在完全满足客户需求的同时，我们更进一步地倡导主动服务。今年5月，用电科长曲江得知富山宏达碎石厂准备增加生产线的消息后，立即协同有关人员主动走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等详细内容，并及时与生产科、计量中心联系，以“一口对外，一条龙服务”帮客户顺利办完各种手续，保证6月15日，验收使用。宏达碎石厂索秀莲感动地说：你们的真情服务让无比感动，作为最好的回报，我们将永远是农电的用户。
金杯银杯不如百姓的口碑;金奖银奖不如用户的夸奖。面对成绩和荣誉，我们想到的是如何更好地服务;面对夸奖和满意，我们清醒地意识到这才刚刚起步。我们将以“八荣八耻”为镜，以服务客户为本，充分发扬于人无悔于尽心，于事无悔于尽力的精神，用更真诚的心，更炽热的情为客户服好务。
谢谢大家的耐心
2、创新创业创辉煌
3、超越自我追求卓越
4、诚信高效创新超越
5、服务从微笑开始。
6、敬业创新务实高效
7、团结拼搏务实高效
8、微笑服务每一天！
9、物美价廉沟通无限
10、需求万变努力不变
11、优服务高效益大发展
12、爱心相连，服务永远！
13、放我的真心在您的手心
14、你的健康，我的追求。
15、全心全意为客户服务！
16、微笑问好，喜迎客到。
17、微笑在脸，服务在心。
18、用心为患者书写健康。
19、服务三通：通情通气通报
20、服务三一五，回访老客户
21、理由少一点，做事多一点
22、您的满意就是我的动力！
23、头脑活一点，效力高一点
24、网内存知己，天涯若比邻
25、微笑多一点，谈话轻一点
26、性格小一点，度量大一点
27、不怕顾客杂，只怕不调查。
28、贵族化的品质大众话的生活
29、精彩源于电信创造自在生活
30、微笑暖人心，真情待客户。
31、我们的策略是：以质量取胜
32、细微显真情，平凡塑仁心。
33、用心才能创新竞争才能发展
34、产品的品牌就是品质的象征。
35、我淡妆装扮，因为是基础礼貌
36、我服装整齐，因为是专业服务
37、我乐于助人，因为客人是友人
38、我面带笑颜，由于我酷爱工作
39、企业和市场同步管理与世界接轨
40、说到不如做到，要做就做最好。
41、微笑挂在脸上，服务记在心里。
42、用心做好细节，以诚赢得信赖。
43、在笑容中温暖融化病人的疼痛。
44、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜
45、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调
46、服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春
47、公司周年我成长，挑战世纪要敢想
48、恭喜发财多拜访，全员破零开好张
49、红五月里拜访忙，业绩过半心不慌
50、六一销售少儿险，天赐良机正当前
51、气象万千新风貌，全员举绩开门红
52、全力拜访迎圣诞，你追我赶快签单
53、全员举绩迎国庆，祖国生日献厚礼
54、人人心中有目标，失败成功我都要
55、双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢
56、心中有梦不认命，全员实动一条心
57、心中有梦要讨动，全力以赴向前冲
58、心中有梦有方向，全力举绩王中王
59、新春拜访热情高，服务客户有高招
60、新单续保并肩上，全力冲刺创辉煌
61、新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌
62、新老携手多举绩，平安夜里大狂欢
63、用心专业勤拜访，你追我赶要争先
64、制造须靠低成本，竞争依赖高品质
65、中秋佳节齐增灵，月圆人圆齐团圆
66、众志成城齐努力。今秋十月创佳绩
67、周到的服务才能赢得顾客的信任。
68、组织发展大飞跃。人气高涨直冲天
69、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来
70、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流
71、把握真人性洞悉真人心成就真人生。
72、诚信高效服务用户团结进取争创效益
73、和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来
74、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
75、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！
76、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
77、顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求
78、全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新
79、市场是企业的方向，质量是企业的生命
80、提高售后服务质量，提升客户满意程度
81、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
82、追求完美的服务，做病人的知心朋友！
83、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
84、不美中不足的产品，但有百分之百的服务
85、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
86、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
87、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
88、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
89、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
90、您的健康我的追求，您的满意我的目标。
91、全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新
92、稳定市场，重在回访精心打理，休养生息
93、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。
94、心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
95、长期经营，积累客户充分准备，伺机而行
96、争气不生气，行动先心动，助人实助己。
97、知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
98、追求卓越，挑战自我全力以赴，目标达成
99、做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
100、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营
101、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷
102、春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限
103、从业有缘，借福感恩，坚定信念；行销一生
104、待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足
105、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极
106、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收
107、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
108、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门
109、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习
110、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心
111、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人
112、坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧
113、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌
114、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上
115、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情
116、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生
117、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风
118、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛
119、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营
120、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起
121、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中
122、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹
123、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一
124、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩
125、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
126、市场练兵；心里有底，团结拼搏，勇争第一
127、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手
128、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌
129、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营
130、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证
131、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩
132、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底
133、用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前
134、语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位
135、招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增
136、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单
137、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺
138、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率
139、主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动
140、追求品质，只争朝夕，全力以赴，矢志不移
141、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
142、专业，优势尽显，素质提升，你能我也能
143、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
144、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
145、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。
146、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
147、旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机
148、拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩
149、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！
150、先做才轻松，抢攻第一周，爱拼才会赢；赢在第二周
151、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到
152、以市场为导向以网络为基础以人才为根本以发展为前提
153、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。
154、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
155、开拓创新，立足市场求发展；优质高效，用心服务为用户
156、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！
157、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。
158、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。
159、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
160、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！
一、频繁换将造成客户流失
珠海某企业，在创业初期，因为人性化的管理和感情留人，曾经在行业内迅速崛起，尤其个别单品，成了行业里的销售冠军。如果你没有去生产基地看，你很难想象，在石花西路靠着格力空调的这栋租赁的三四层的厂房，曾经创造了一个行业里的奇迹。在2010年的秋天，一个营销老总的离职，造成整个公司营销系统的动荡。重庆、江西、湖北、浙江相继出现群体事件。让人感叹：千军易得，一将难求。虽然决策层推出一个又一个举措，随着经理人的流失，客户毫无疑问，会出现流失现象。
二、竞品抢走客户
行业的客户毕竟是有限的，优秀客户更是珍稀，所以自然成为各大企业争夺的对象。任何一个品牌或者产品都有自己的软肋，竞对手就是利用你的软肋，一有机会就乘虚而入，对你的大客户动之以情、晓之以理、诱之以利。所谓的大客户开发，都是打江山容易，守江山难。也许，稳定一个老客户的意义，会被开发一个客户同样有意义。大塞北，是笔者在山西工作时，营销团队创造的一个经典案例。为了配合客户的深夜谈判，办事处在派出女主攻手的同时，还让小崔、小李当好主攻手的警卫员。以确保女主攻手的人身安全。也让笔者体会到了自古商场如战场的真实含义。这真的是一场没有硝烟的战斗。
三、市场波动导致客户流失
企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会受震荡，比如高层出现矛盾、企业资金暂时紧张、意外质量事故等，都会让市场出现波动。这时候，嗅觉灵敏的客户也许就会纷纷倒戈。在某企业，笔者就亲眼目睹因为质量问题，造成客户大面积流失的现象。
四、不按商业规则出牌流失客户：
客户最担心的是和没有诚信的企业合作，而恰恰有些营销人喜欢向客随意承诺，结果又不能及时兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。笔者曾经操作过一个市场，市场的遗留问题，曾经让我这个久经沙场的老将也对这些问题有心无力处理。问题其实很简单，就是前任负责人截留市场费用，挪作他用，在客户中造成不讲信用的致命问题。
五、拜访不到位流失客户
我曾仔细研究过业务员的日报表，有的业务员对a类客户居然半年不去拜访，这样的客户流失，显然是必须的。按规定的频率拜访客户，达到公司的要求，这是防止客户流失的重要举措。
应对策略：
1.为客户供高质量服务
很多企业会喊口号，打造行业内服务第一品牌。聚成行业竞争之道，全心全意为客户服务，但是在实践中，你用什么办法满足客户需要。营销的核心是什么？你用什么竞争的手段？在产品同质化的今天，服务这个词的作用，显然应该摆在极其重要的位置。
2.严把产品质量关
产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。
3.加强与客户的信息即时互通
在管理上最重要的是与客户沟通，提供知识信息，让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见。多给客户提出一些在管理上的缺陷，和你对客户所在市场的见解，让客户接受你的思维。这就需要营销人要有较高的职业素养，和对市场的敏感，以及拜访技巧。当然，要注意与客户的合适距离，让客户觉得跟你打交道，很舒服。
4.执行力的作用
要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先。成功的企业，20%靠策略，60%靠企业各级管理者的执行力。
通过这一个月在现金柜的实践与学习，我对于银行柜面服务的认识有了进一步的升华。随着经济全球化的发展，金融业的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。因此，各家银行千方百计在服务上下功夫，“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”……服务方式层出不穷。确实，通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接，但是就目前的情况而言,银行服务还固守于旧的服务方式，服务机制并未完全放开，服务思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，还没有真正做到面对客户，“我要微笑”，“我要站立服务”“一切为客户服务”。文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到工商银行，本身就是对我行的一种信任，一种支持。我行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们工商银行的基层网点提高服务层次。
第一，商业银行的基层网点基本都是由柜面服务人员组成,柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时,要在不增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务,并且要在保持良好服务形象的同时,热情接待客户,耐心解答客户疑问，站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题,自己解决不了的,要及时与上级管理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题。在遵循成本效益,防范风险的前提下,尽量满足客户的合理需求,提高自己的服务层次,塑造以诚待人,以情动人的服务形象，努力打造具有自己优势特色的柜面服务品牌。
第二，要牢固树立客户至上的服务意识，每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象,我们是代表银行来直面客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象,是商业银行利润的来源,因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人;我们要周到的服务客户,让客户感到我们也是亲人;我们要正确对待客户的抱怨和批评,把它变成银行经营管理的重要资源,把它变成银行持续发展的不竭动力。
第三，要掌握服务理论,在服务行业有一条通用的服务原理：“100-1= 0” ,它的含义就是:优质服务必须坚持一贯,如果在对外的100次服务中,仅有一次的服务不周到，没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。由这条理论我们不难看出,优质服务贵在坚持，只有客户这次满意，他才会再来下一次。在现代银行的对外服务中，客户满意度已经成为众所关注的问题，客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。而我们柜面服务人员应该做的就是在行为上让客户满意,所以平时要注意处理好我们工作中的每一个细节问题,要知道细节的力量有时是不可估量的!
第四，要将上述三点应用到自己的实际工作中,我们基层网点服务人员要不断增加自身的服务技巧,真正的提高自己的服务层次。临柜人员，就文明优质服务来说，也有不同层次的区别。对客户能够做到笑脸迎送、起身接柜等一些较为表面的东西，虽不能说不重要，但这些不应该是文明优质服务的唯一准绳，因为这些表面的东西，固然能给客户一定的好印象，但更重要的还是应该强调自己的特色，比如设身处地的为客户着想，真正站在客户的立场上去解决问题等。
品牌是企业的无形资产,是企业竞争能力的体现,优秀的品牌可以给企业带来巨大的超额利润。实施服务品牌战略是银行同业竞争日益激烈的必然结果。随着我国金融市场化改革的不断推进，国有专业银行基本完成了商业化改革，以现代股份制商业银行为主体的新兴银行数量和规模不断扩大，外资商业银行也已进入我国，一个开放度高、竞争性强、多种金融机构并存的多元化金融结构格局业已形成。要在日益激烈的同业竞争中吸引更多的客户，必须提供比对手更优质更有特色的服务，否则，就会被对手兼并或逐出市场。所以，让我们以最大的热情，最大的真心，最大的耐心把服务品牌做到底。
一、思想在学习中提升
作为金融战线上的一名普通员工，明白自己的工作虽然平凡，但它的意义重大。常说，“一滴水，只有融入大海才能获得永久的生命，一个人只有融入集体的事业才能实现人生价值。客户既然选择咱们银行，就是对我们最大的信任。我们一定要以客户满意为第一准则，在自身岗位上发光发热。”因此，她时刻牢记全心全意为客户服务的宗旨，立志做一名新时期的优秀女员工。工作中她严格遵守银行的各项规章制度，并坚持学习相关的政治理论知识，认真领会了十七届六中全会的精神。使自己在思想上、行动上时刻与我们银行保持一致。通过不断的学习，不断丰富自我，完善自我。她不仅团结同事，工作也不怕麻烦，对客户是有求必应，有问题必解决。即使工作再累、再苦，她都毫无怨言，认真接待每一位客户，仔细为他们办理业务，坚持把工作献给社会，把爱心捧给客户，保证各项工作按质按量完成。
二、爱岗敬业、不断进取
三尺柜台，一天收收付付，既单调又繁琐，时间久了难免感到乏味。但同志知道金融工作的严肃性和重要性。她是个有心人，从走上出纳岗位的第一天开始，就表现出了强烈的责任心，看到客户经常排着长队焦急等候的情景，就暗下决心，一定要提高办事效率，不让客户多等一秒钟。于是，她白天忙于上班，晚上回家熟记各项规章制度、服务流程，练习点钞和电脑操作。通过不断的练习，迅速掌握了相关的业务知识。现在，她能够准确、快速的为客户办理相关业务。
三、甘于奉献、任劳任怨
同志在自己的岗位上数十年如一日，每天勤勤恳恳、任劳任怨地工作。她所在的新中分理处位于县城最繁华的中心地段，总共只有五名柜员。由于业务量大、金融业务越来越丰富，随之衍生的服务形式也逐渐增多，这大大增强了一线员工的劳动强度。并且也即将步入中年行列，一天繁重的工作下来，人总是累得头昏脑胀。回到家里做完家务，为家人做好饭后，不顾一天的疲惫，还要抽出时间，了解新的业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中。她说，“现在时代变化这么快，不学习就会被时代远远地甩到脑后，我只有笨鸟先飞了。”通过刻苦学习，她办理业务的速度总是最快的，在她的柜台旁，总能看到她那纤细的指尖在不停的跳动，如行云流水般为客户迅速办理各项业务，赢得了客户的满意。
对于工作，总是尽心竭力，因为她热爱自己的事业，即使再苦亦甜。本来她年纪也不小了，家庭事业双重重担压在身上，有时也会令她喘不过气来。但她毫无怨言，每天总是默默地做好自己的本职工作。有几次她因过度劳累，眼病复发，看不清东西。为了不耽误工作，她稍作休息，坐在座位上不动，缓解一下视力，便又埋头苦干。同事们见了都很佩服她的毅力和坚韧的意志。
四、以人为本、提升服务
从工作的第一天起，她就不仅仅满足于“送走一个客户、迎来一个客户”，工作中，同志时刻以“客户就是上帝，让客户满意”作为服务宗旨，按照“主动、热情、耐心、周到”的开展优质高效服务，让客户高兴而来，满意而归。她认为，要做好服务工作，不仅需要娴熟的技能更需要耐心和爱心。要站在客户的角度去看问题，急客户之所急，想客户之所想。用自己的真诚去打动客户，化解与客户之间的矛盾和鸿沟。这样，更有利于与客户沟通，也能赢得客户的信赖和支持。在不断提升自己服务水平的同时，她还注意营销金融产品。通过业余时间，积极向身边的朋友宣传我行的金融产品，针对他们的实际需求，推介相关的产品。既满足了客户的需求，也增加了我行的业绩。
电力市场营销是一个暂新的问题。电力企业作为垄断性和工艺性相结合的特殊行业，随着市场经济的不断渗透，使电力供求关系发生了根本性改变，由卖方市场转向买方市场，势必导致电力营销的一场革命。因此我们要树立以消费者需求与企业市场竞争为导向的整体市场营销观念，树立顾客既是上帝，又是企业合作伙伴的观念，树立服务市场营销与合作市场营销观念。树立动态经营观念、危机转化观念、电力市场创新观念，才能有效开拓电力市场。因此面对市场的变化，我们不应被动地去适应，而是应以积极的心态去迎接这场“营销革命”。
1 “营销革命”应从企业职工的头脑意识开始，更新转变观念，不断提高服务意识和水平
所谓变革，首先深刻的触动到人们的思想意识深处，摆脱原有的陈腐落后的思想，更新观念，才能适应新的营销市场要求。然而就目前状况仍有一些职工的思想和做法沿袭着过去的老一套，行动上慢一拍，或是马马虎虎凑合着，没有一种全心全意为客户服务的思想，无意中拉大与客户的距离：更有的放不下架子，仍以独此一家的垄断优越感自居，服务意识远不能适应客户的需求，把为客户服务只停留在口头上，与自身的真正思想认识不相符。
2 创新和转变适合电力市场的营销体制，建立起良好的客户沟通机制
我们可以这样设想：假如电力企业的每一个部门、每一个职工都主动以满足客户的需求为目标去从事和规范自己的工作，就会主动去改革那些不方便客户、阻碍提高工作效率和服务质量的机构设置、职能分工、业务流程等传统的管理模式；就会去发扬团队精神而减少部门之间的相互推诿、相互扯皮而漠视客户存在的问题发生；就会使广大的电力客户感到自己受到了尊重，得到了实惠，体验到了我们服务的真诚。因此，我们要建立不断满足客户需求的新型营销体制。要树立以客户服务为中心，以市场为导向的营销理念，优化服务流程，提高服务效率；同时也要加快营销管理MIS系统、客户服务支持系统、客户信息动态管理系统的建设，并尽快开通全国统一供电服务电话95598。还应建立起科学化、规范化和制度化的传播沟通机制，充分利用现代高科技手段提高沟通效能，畅通供电企业与客户之间的沟通渠道，并在制度方面建立起一套能与客户便利地进行沟通的管理制度。如定期走访客户，进行售后服务，对供电市场有计划地进行调查研究，通过沟通与客户建立起良好的亲善关系。以不断实现体制创新、管理创新，激活各种生产要素，形成规范有序的市场竞争机制。
3 重视服务的规范管理
服务管理是优质服务的保证。电力企业一是建立各类不同客户的“顾客库”，熟悉与了解每一位顾客，并对不同客户提供不同的有特色的服务。二是实行服务承诺制，如对供电的可靠性、电压质量、线路故障的解除与抢修实现等方面向客户做出承诺。三是对服务质量进行测定，电力企业可通过问卷调查、顾客打分、专家评审等方式，对服务质量的可感知性、服务承诺的可靠性、服务快捷有效的反应性、服务条件与能力的保证性、服务易于接触与沟通的移情性、客户的满意度等方面进行测量，确保服务的连续性与服务的质量。四是对电力企业服务人员进行规范的培训，提高服务人员素质。
4 采取多种方法，营造良好的营销市场，努力让客户满意
做好电力客户服务工作任重而道远，可以说是一项只有起点没有终点的工作，因此我们应采取多种方法营造出良好的营销市场。例如，可在接待客户的营业厅内进行标准化建设和便民服务设施的投入，延长为客户服务的时间，认真贯彻实行首问责任制，使首问责任制的各项具体规定成为每个职工的自觉行为，定期对营业窗口人员进行人际沟通技巧、待客之道、仪表和仪态等方面的培训，把微笑服务变成让客户始终微笑，以更高的标准来规范服务行为，力争做到业务流程的合理和快捷，紧急服务、售后服务和社会服务的及时和到位。以合作求竞争，才能增强电能产品的竞争力，有效地开拓电力市场。如与家电厂家联合协助其促销（或直销）家用电器，因此我们有必要引导客户改变传统的用电观念，以用高效、洁净的电能，提高生活水准；同时还应鼓励宾馆、饭店、居民生活小区使用制热、制冷设备，逐步实现以电代柴、以电代媒、一电代油、甚至以电代气。做好客户服务工作最终的体现就是让客户满意、让群众满意，要把衡量服务质量的尺子交给群众，使我们每一项服务工作都处在社会公众的监督之下，是促进垄断行业不断改进服务工作的有效办法。
总之，随着电力市场“营销革命”的到来，将会是机遇与挑战并存，要想在竞争中争取主动，就是怎样赢得客户的支持和信赖，就要对不断变化的市场环境做出积极反应，要对我们熟悉的传统的电力营销手段和我们不熟悉的现代化营销手段进行扬弃，建立一个通畅、高效、快速反应并被广大客户接收与欢迎的服务体系，将使我们贯彻新思路，迎接新挑战，争取在未来的市场竞争中获胜的关键，也是我们在“营销革命”中赢得主动的关键。
文章标题：移动公司营业员演讲稿
与梦想一起飞翔
梦想，是生活的航标，梦想，是美好的憧憬，梦想，是理想的翅膀。拥有梦想，才会拥有未来。每个人都拥有梦想，每个人都期盼将来。人生没有梦想就如飞机失去航标，船只失去灯塔，终将被社会所淘汰。碌碌无为是庸人所为，奋发图强是智者之举。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。
我是2004年正式到营业岗位工作，在穿上这身蓝色制服的那一刹那，我深感自豪，同时也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业"沟通从心开始"的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一个客户都是我们辛苦工作争取过来的啊，我们绝不能失去。为了尽可能的留住用户，我耐心的讲解我们移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有的客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，甚至满口脏话，我十分委屈，但是只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢，我委屈一点儿不算什么。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记企业的服务宗旨："追求客户满意服务",我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。同时我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为中心营业厅的值班经理更不容易，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的综合知识；不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。因此，我必须树立以客户为中心全心全意为客户服务的经营理念，从自身做起，增强服务意识与水平。对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句"谢谢",每一声"您好"中；也只有在用户诚恳的一句"中国移动服务就是好"、"你们办事我放心"的话中，我们才会感到由衷的欣慰和喜悦。通过不断努力，我走进了用户的心。面对用户，我的真情不"欠费",服务不"关机".我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司女性的自我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。
我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以"从严、从细、从实"的标准要求自己，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。既然选择了远方，便不顾风雨兼程。亲爱的朋友们，新时代的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂与辉煌！
《移动公司营业员演讲稿》来源于，欢迎阅读移动公司营业员演讲稿。
答：作为股份制商业银行，首要任务是加快发展，要通过发展来解决前进中遇到的问题，某某支行面临的主要问题就是发展速度不快。因此，作为支行负责人，必须埋头实干，努力工作，积极开拓市场，加强支行规模和效益的快速增长。
但同时，必须牢固树立风险意识，全面了解和认真贯彻执行国家的产业政策和信贷政策，严格执行总行的信贷方针，加强信贷管理，优化信贷结构，调整信贷投向，准确把握市场供求关系，和产业变化趋势，实现贷款科学决策，合理配置信贷资金，加强信用风险控制。在防范信用风险的同时，通过不断提高员工的业务能力、操作技能，加强职业道德教育，有效防范市场风险、操作风险和道德风险。
作为支行负责人要时刻保持清醒头脑，抑制发展的冲动，有效处理好业务拓展和风险控制的关系。要大力发展经济资本占用低的零售业务和中间业务，充分发挥为行的比较优势，坚持依法、合规经营，加强成本控制，本着量力而行的原则来组织业务拓展。
我的发展思路是：风险无法控制、看不准的业务坚决不做，既要加快发展，又不能为了发展不顾风险。
二、问：从部门负责人到支行负责人，如何实现角色的转换，任职后有哪些打算？
答：在某部门，我系统、全面地掌握了某某技术及业务能力，积累了较为丰富的管理经验，这使我管理 好一家支行充满了信心，从事银行工作6年，我先后从事过银行会计、国际结算、信托业务等，从事过人事管理、党团工作、行政文秘工作等，对银行的基层工作十分熟悉，因此，我相信自己能够很快适应新的工作岗位。
要尽快完成角色转换，首先，在观念上要进行更新与转变，从对内的为支行服务转变为对外的为客户服务，强化以客户为导向的服务理念，全心全意为客户服务。同时，要明确目标，突出重点，作为支行负责人主要的任务就是：管方向、带队伍、创业绩。我的主要工作打算是：
1、制定明确的工作方针，带领支行走上健康发展的快车道。经过一段时间的情况了解，我在支行提出了32字的工作方针：埋头苦干、稳健发展；从严管理、人本和谐；精益求精、全面提升；用心做事、不断创新。支行将在这一工作方针的指导下，积极工作，实现全面发展。
2、加强人力资源管理，打造一支优秀的团队。要沉下心来，认真了解支行的每个员工的真实情况，熟悉每个员工的特点，发挥自己的特长，有针对性的做好每个员工的工作，优化人力资源结构，发挥出每个员工的潜能，用最短的时间打造一支优秀的团队。
3、稳健经营，快速发展，形成业务特色，培育一批忠诚度高的优质客户。尽快熟悉支行的经营现状、客户结构，对支行进行定位调整，突出支行的经营特色，重点发展支行的零售业务和包括国际业务在内的中间业务，培育出一片优质的、稳定的客户群。
4、加强内控机制建设，积极防范和化解风险，要扑下身子，认真了解银行各个环节的风险所在，完善各项规章制度，并狠抓规章制度的执行，坚决杜绝各类案件、事故的发生。
