时间：2023-05-31 09:11:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇商务管理工作亮点，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
大家好！
我在**营销部工作已经一年多了，一年来，我始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履行自己的本职工作，工作上取得了一定的成绩，自身素质也得到了很大的提高，现将一年来的学习和工作情况向在坐的各位报告，请予评议。
一、认真学习，自身素质得到提高
加强学习是在新的岗位上做出新成绩、自身取得新提高的重要途径。领导安排我到下**营销部工作以后，在工作中，我经常把自己放在部门的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应部门工作发展的需要、能不能适应新形势新任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。我经常告诫自己，要在新的岗位立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键。为了提高自身能力素质，我工作之余阅读了一些关于“管理学”、“人际关系学”、“营销学”、“广告学”等书目，全面提高自己，做到了“四种能力”上有新突破：首先语言表达能力；其次是协调关系的能力；再次是组织管理的能力；最终体现在完成工作能力的突破上。通过学习，既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领，有效地推进了工作的开展。
二、扎实工作，本职工作成效明显
按照分工，我主要负责配合部门主任抓基础管理工作，分管的政企和聚类客户服务部门。一年来，我积极贯彻分公司“聚集客户价值，强化品牌营销，规模推进转型”的工作指导思想，团结和带领分管部门的同志扎扎实实工作、兢兢业业做事，使部门工作和所分管的政企营销服务工作都取得不错的成绩：一是部门各阶段的收入和重点业务指标得到圆满完成；二是我所分管的政企和聚类客户服务工作也上了一个新的台阶，收入和重点业务发展等各项指标均完成了各阶段即定目标，20**年本地区政企客户完成收入286万，是上一年的118%。在品牌营销上保持领先水平，在聚类客户营销和策反工作上做出了新的亮点。
具体表现在以下几个方面：
一是政企客户服务工作方面，结合部门实际，按照“先标准化再个性化”的工作思路，制订了《政企专班的业务培训和学习制度》等一系列政企服务规范和工作要求，并付诸实施，促使本地区政企客户服务和基础管理工作步上轨道。
二是政企品牌营销方面，积极接应政企品牌营销工作，作出详细部署，超额完成对政企和聚类客户的商务领航套餐签约工作，签约率高出全年目标任务60多个百分点，在各渠道保持领先水平；在行业信息化应用上敢于突破，签下全市首单“茶楼信息化达标XTB版”任务，其他各阶段的目标任务也圆满完成；在商务彩玲和商务短信的发展上做出了亮点，提前超额完成公司和部门制定的任务指标。
三是增值号百业务推广工作方面，找准与用户沟通切入点，加强与用户的沟通，在国家矿山公园广告位和刊登黄页合作上，成功的建立起新的双赢模式。
四是他网策反工作方面，做到有计划和有针对性，灵活运用品牌套餐和公司针对本地区的一些特定政策，大力推行他网策反工作，取得了很好的效果，截止目前，两地政府机构及垂直单位95%以上客房使用我公司独家提供通信业务，成功地把铁通挤出了铁山地区的政企市场。对大冶铁矿的策反工作也在有序进行，目前已有11个使用他网二级机构新装我公司电话和宽带，同时加强了对其所属的国家矿山公园的广告黄页和职工天翼手机的合作，取得了很好的效果，在该地区造成了很大的反响。
五是重要客户的战略合方面，有了很大的加强，特别是与大冶有色的合作，双方建立战略合作机制，定期就本地区市场进行沟通。协商解决了双方可进的区域的市场划分，用两方联手方式占领了其他运营商想进区域的市场。在下陆地区的他网区域和用户进行策反工作的合作上，初步达成一致。
三、克服不足，下步工作再上台阶
一年来，我立足自己的工作岗位，认真学习、扎实工作，在各项分管工作上取得了一定的成绩，但是这些成绩的取得，是与各级领导的关心、支持分不开的，是部门同志同甘共苦、努力奋斗的结果。在总结经验的同时，我也看到了自身存在一此不足，具体表现为：一是理论学习不够扎实，学习往往是浅尝辄止，系统性不强，不能持之以恒；二是自身的管理能力有待进一步提高；三是大胆规划、致力创新做得不够。这些不足的存在，一定程度上影响了工作的成效。
20**年，面对新的机遇和挑战，我将尽力克服各种缺点和不足，以更加饱满的热情、更加务实的作风，认认真真学习、勤勤恳恳做事、兢兢业业工作，为推动各项工作步上新的台阶而努力奋斗。
一是加强学习，注重实践，提高自身理论素质和工作执行力。
一、指导思想
按照建设省城中心商务区、历史文化区、休闲旅游区的总目标，以科学发展观为指导，以建设宜居宜人的环境为总揽，创新工作体制和机制，抓重点，抓难点，出亮点，出精品，全面提升城市形象和品位，为建设新做出贡献。
二、主要任务
结合我区桃园三巷、劲松南北路、康乐西街、青年路等10条精品景观街道的建设，全面开展环保模范街道的创建工作，2007年11月底前，完成3条环保模范街道的创建任务。
三、组织机构
为了确保城建工作的顺利开展，区政府成立创建环保模范街道领导组，组长由分管副区长担任，副组长由区政府办公室主任和环保分局局长担任，成员由区建管局、环卫局、园林绿化局、执法分局、环保分局、规划分局、公安分局分管副局长及各街办分管副主任组成。领导组负责创建工作的组织协调、安排部署及实施验收等工作。领导组下设办公室，办公室设在环保分局，办公室主任由环保分局局长兼任。
四、成员单位工作职责及工作标准
1、执法分局及各街办负责相关街道环境整治工作
工作标准：临街单位、门店做到门前便道、绿地、路面、橱窗、牌匾、遮阳蓬等干净整洁，无乱张贴、乱涂写、乱吊挂、乱堆放，无痰迹、无杂物，车辆存放整齐；街道两侧及人行横道无乱摆摊位、占道经营、露天烧烤等现象。
2、环保分局及各街办负责相关街道、环保治理工作
工作标准：街道两侧50米范围内所有企事业单位锅炉必须使用清洁和洁净燃料，茶炉、饮食娱乐服务业炉灶全部使用电、煤气等清洁能源，空调排风扇应安装在距地面3米以上的位置，饭店全部安装油烟净化器，污水经隔油池等处理达标后排入市政管网；街道设立有明显环境文化标识。
3、市容环卫局及各街办负责相关街道环境卫生治理工作
工作标准：街道干净整洁，道路平整，垃圾箱分类设置，无乱到乱扔垃圾现象；临街所有建筑物、构筑物屋顶无垃圾、杂物堆放。
4、建管局及各街办负责相关街道建筑工地环境治理工作
工作标准：街道两侧50米范围内的所有建筑工地均建成“文明环保工地”，市政道路施工规范。
5、规划局及各街办负责相关街道规划管理工作
工作标准：街道两侧无违法建筑、违法广告，店名广告牌匾规范，街道上设置的电话亭、书报亭、电信箱、广告牌匾、交通护栏、电杆等公用设施管护完好，干净整洁。
6、园林绿化局及各街办负责相关街道绿化建设管理工作
工作标准：街道无地面，全部绿化或硬化。
7、公安分局及各街办负责相关街道噪声污染治理工作
工作标准：街道两侧无音响、喇叭等噪声扰民现象。
五、有关要求
1、提高认识，加强领导
创建环保模范街道是今年《市环境保护指标考核责任书》的任务之一，也是区城建工作的重点。各部门、各单位要把创建工作作为建设“三区”和打造“五个样板”的重要举措予以高度重视，切实加强组织领导，主要领导要靠前靠上指挥，分管领导要具体抓好落实，要层层明确细化责任，按照区政府的部署和要求，对照《市环境保护绿色创建标准》，高标准、高质量的完成创建任务。
2、密切协作，各司其职
创建环保模范街道涉及城建系统所有部门和各街办，各部门、各单位要转变各自为政、分散作战的工作方法，从全局的高度统筹实施各项工作，加强衔接和配合，做到勤沟通、多联系，互相补台，各尽其责，绝不允许出现推诿扯皮等现象，努力形成工作合力，不断提高创建工作的功效。
一、主要职责
1、贯彻执行国家、有关信息化工作的方针、政策和法律、法规、规章；拟定包头市信息化工作的有关法规和政策、发展规划和计划，并组织实施。
2、负责全市信息产业的统计及信息工作，协调解决信息化工作中的有关问题。
3、负责对全市信息企业进行协调管理，会同有关部门做好包头市信息行业及市场的监督和管理。
4、负责信息应用技术的创新、成果转化和产品化、产业化推广工作，协助技术监督部门制定地方信息化技术标准及应用标准，并组织实施。
5、配合有关部门负责对包头市财政投资的信息化建设项目进行论证、评审。
6、会同有关部门负责市信息化系统工程建设的指导、协调、监督和检查工作；协调和管理信息基础设施建设，统筹协调全市信息工作及各行业信息化专业通信网，并进行行业管理。
7、协调本市行政区域内无线电管理方面的事宜；协调空中资源分配。
8、统一管理信息资源的开发和利用；推动全市信息资源共享，积极推进电子政务、电子商务工作。
9、负责全市信息资源及数据库的建设管理工作，协调和指导信息网络安全工作。
10、负责全市企业信息化、农牧业信息化、社会信息化的推进工作。
11、组织协调和指导信息化宣传、普及教育和信息化专业人才的预测、规划、引进、培训等工作。
12、负责有关信息产业行政复议受理和行政诉讼应诉工作，为社会提供信息咨询服务。
13、负责信息化工作领导小组的日常工作。
14、承办市政府和相关部门交办的其它工作。
二、内设机构
根据上述职责，申请将信息办内设科室由4个增设为5个。
1、综合科
职责：负责机关综合管理，处理机关的日常工作；组织制定机关有关管理和工作制度；负责会务组织、文件起草和综合文秘、公文处理、机要、保密、档案、督办、信息、印章管理等工作；负责人事、机构编制、劳资等工作；负责机关宣传、党群、纪检监察、计生、保卫、工青团妇、离退休干部的管理工作；负责机关及直属单位的财务、资产管理工作；负责其他行政管理、安全生产及后勤保障工作；完成领导交办的其它工作。
2、电子政务科
职责：研究制定全市信息化及信息产业中长期发展规划及年度计划，指导、监督、检查规划、计划的实施；组织制订全市信息化建设的地方性法规、规章草案及政策、技术标准；负责组织协调全市信息化教育培训工作；负责计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试工作；组织开展本市信息化的重大调研、软课题研究工作；制定全市电子政务年度工作计划并组织实施；负责推进全市电子政务建设工作；负责组织协调和指导全市政府各部门信息资源的开发利用和共享；组织、协调、指导全市政府机关网站建设，负责机关网站建设备案工作；负责对旗县区及各部门信息化的指导协调和考核推进工作；完成领导交办的其它工作。
3、信息化推进科
职责：负责贯彻执行国家、有关信息化工作的方针、政策和法律、法规、规章，研究制订全市城市信息化、企业信息化和农牧业信息化建设年度工作计划并组织实施；负责推进社会信息化工作；指导企业信息化建设和传统产业的信息化改造工作；指导农牧业信息化工程建设，为农牧业信息化建设提供指导、协调和服务；组织信息化项目典型示范和推广工作；完成领导交办的其它工作。
4、信息产业科
职责：贯彻落实信息产业的产业政策和技术发展政策，引导和扶持信息产业发展；研究制定全市信息产业发展年度计划并组织实施；分析掌握电子信息产品制造业、软件业、信息服务业发展动态并进行指导，维护产业市场秩序，为企业提供相关服务；负责推进电子信息产业技术创新和成果转化；负责软件企业认定、软件产品登记管理和指导软件协会工作；倍增计划、电子发展基金项目申报工作；信息产业统计和信息工作；负责有关信息产业行政复议受理和行政诉讼应诉工作；协调组织信息产业重大建设项目的实施；指导电子产品生产基地、软件园建设和招商工作及领导交办的其它工作。
以科学发展观为指导，坚持“科学规划、挖掘文化、强化特色、提升层次”原则，以创建商业特色街区为抓手，确立历史与现代交融、经济与文化并举的发展思路，把商业特色街区打造成美化城市面貌的新景观，体现城市商贸繁荣的新载体，展示传统内涵和现代时尚的新名片，成为商贸和旅游互动的新亮点，为广大消费者创造优美舒适的购物休闲环境。
二、基本原则
（一）规划先行，科学定位。以《市城区商业网点规划》和各镇（区）商业网点规划为指导，按照“提升老街区、建设新街区、创建名街区”要求，遵循“一街一特色”原则，因地制宜，明确各条街区的布局定位、个性特色、业态规模和发展目标，做到理念创新、规划先行。
（二）依托基础，强化特色。充分挖掘原有商业特色街区的历史文化内涵，保护具有古镇传统风貌的商业建筑，依托街区的现实基础，发挥各条街区的商业特色、产业特色、地方特色和文化特色等方面优势，强化街区独特性和差异性的塑造。
（三）政府主导，市场运作。坚持“政府主导、企业主体、市场运作”政府充分发挥规划布局、政策支持、建设管理、优化环境、提供服务、督促检查等方面的主导作用。同时鼓励国内外著名的商业地产开发商和商业企业，采用先进的形象设计理念、现代的经营方式和信息化手段，参与商业特色街区建设。
（四）以人为本，和谐发展。紧紧围绕以人为本，确立生态街区、人文街区的理念，强调城市文化内涵挖掘和生态环境塑造，充分反映民心、体贴民情、满足民需、推动民生，积极为商家和消费者创造安全、方便、舒畅、亲切、诚信消费环境和人居环境。
三、工作目标
以“培育特色、完善功能、加强管理、创建品牌”为目标，秉承“高品位打造、精细化建设、专业化经营、规范化管理、优质化服务”发展理念，根据城市建设总体规划，通过以点带面，重点推进，对基础较好、规模较大的现有商业街区实施改造提升工程，用三年时间，重点打造成46条市级商业特色（著名）街区，争取在国家级商业特色街区的争创上有所突破，促进商旅互动，打造城市品牌。着力打造：
（一）以中档百货、精品服饰为主的永康路综合商业街。镇商业特色街区建设管理办公室为管理主体，依托时代超市、广场等主力商家，大厦、商厦、广场和广场等物业管理单位，通过正确引导，规范管理，丰富业态，提升档次，着力打造集购物、餐饮、休闲、文化于一体的综合性商业示范街。
（二）以餐饮服务为主带动休闲娱乐、百货零售业发展的步行街。镇商业特色街区建设管理办公室为管理主体，依托步行街商业发展有限公司，针对城区居民、东方丝绸市场商务人员的商务需求，加快对现有6.2万平方米商业设施的整体业态布局规划和招商工作着力引进一批国内外著名品牌商家，成为引领城区现代休闲美食的亮点，推动整个街区餐饮、休闲和购物的业态对接。
（三）以美食休闲为主的花园路餐饮街区。镇商业特色街区建设管理办公室为管理主体，依托水乡、等物业管理单位，通过正确引导，规范管理，提升档次，着力引进一批品牌连锁主题餐饮和休闲餐饮店，成为城区现代休闲美食街区。
（四）以真丝绸面料和服饰批发、零售为主的北路真丝绸特色街区。镇特色街区建设管理办公室为管理主体，依托荡口社区、丝绸房产物业等管理单位，通过发掘丝绸文化历史积淀，正确引导，规范管理，创“百城万店无假货”示范街，逐步改造成集千年丝绸文化、商贸于一体的街区，成为绸都形象品牌。
（五）以明清古建筑风貌为特征经销土特产和旅游产品为主的明清历史文化特色街区。镇商业特色街区建设管理办公室为管理主体，通过分类引导，逐步形成具有风味小吃、休闲茶室和风味菜馆等的美食街区、土特产为主的购物街区、古玩、字画街区，不断规范管理，提升档次，吸引人气，逐步打造成以传统商业和人居文化为内涵，集旅游、购物、休闲于一体的步行街，以商业繁荣促进古镇旅游业兴旺发展。
（六）以古建筑风貌为特征、经销土特产和旅游产品为主的特色街区。镇特色街区建设管理办公室为管理主体，依托镇旅游文化发展有限公司，通过分类引导，逐步形成具有风味小吃、休闲茶室、土特产和蚕丝制品销售为主，集旅游、购物、休闲于一体的步行街。不断提升档次，吸引人气，以商业繁荣促进古镇旅游业的兴旺发展。
（七）以时尚女装为主的油车路女装街区。镇商业特色街区建设管理办公室为管理主体，积极引进加盟店、连锁店、专柜等业态，提升档次，着力打造时尚女装街区，形成辐射全市的时尚女装集中销售区。
（八）以精品服饰为主的南路精品服饰街区。镇商业特色街区建设管理办公室为管理主体，通过正确引导，引进品牌服饰加盟店、连锁店、专柜等业态，提升档次，精品服装销售辐射南片区，形成精品高档服饰消费集散地。
（九）以船餐为特色的休闲餐饮区。镇特色商业街区建设管理办公室为管理主体，通过政府推进，发挥交通便利和太湖资源优势，建设形成集水乡渔家船餐特色、生态农产品特色和太湖风光特色于一体的太湖休闲餐饮、游玩娱乐集中区，加强包装宣传，提高在上海等周边地区乃至整个地区的知名度，吸引外来客源。
同时，着力推进面上商业特色街区的争创工作。对规划新建的商业街区，如经济开发区新商业街区、经济开发区新商业街区、高档美食休闲商业中心等，要精心选址，合理布局，高起点规划，高标准建设，以吸引更多的品牌入驻。对在建的商业街区，如新城商业街区、中心街，要完善整体规划设计、形象设计，把握业态功能定位，加强包装宣传工作，实行选择性招商。对有一定基础和规模的已建商业街，如镇南横服装街和七都镇（庙港）水产品交易一条街等要加强整合、改造，优化整体外观效果，增加公共设施，调整业态结构，增强街区特色。通过卓有成效的商业特色街区建设工作，争取到年，镇、镇、镇、经济开发区和经济开发区各有不少于2条、其他各镇不少于1条市级以上（含）商业特色（著名）街区，全市有12条国家级商业特色（著名）街区。
四、保障措施
（一）加强领导，建立工作机制。成立市商业特色街区建设工作领导小组，由分管副市长任组长，市经贸委、发改委、建设局、财政局、国土局、文广局、城管局、工商局、公安局、环保局、卫生局等部门以及相关镇（区）为成员单位，领导小组办公室设在市经贸委。办公室主要负责制定和落实全市创建工作目标责任制，建立和完善推进工作机制；负责重大问题的协调指导工作；负责各街区年度工作任务的目标考核管理；抓好创建特色商业街区的督促检查和验收工作；做好街区工作动态、信息反馈工作；做好整体策划、宣传以及街区风采展示工作。
（二）积极探索，强化街区管理。学习借鉴其他城市商业特色街区先进的经营理念、管理办法和营销策略，结合我市实际，探索和开创商业特色街区管理的新模式。按照镇（区）属地管理的原则，由各镇（区）政府负责，建立由建设、城管、工商等部门组成的镇（区）商业特色街区建设管理办公室，配备相应工作人员，明确管理职能，制订好创建商业特色街的规划方案并组织实施。择时组建街区商会，发挥街区民间社团的作用，坚持自我管理和行政管理相结合，推动街区规范化管理水平的提高。结合创建全国文明城市、创建“百城万店无假货”示范街、建设“诚信街区”等活动，推进诚信建设，综合运用评比、信息、舆论监督等手段，规范商家的经营行为，营造健康、有序的商业环境。加强工商、城管联合执法检查，维护商业特色街区正常的经营秩序，保持街景街容的整洁，加大街区经营业态结构的调整力度，为入驻企业提供优质高效的服务。
（三）政策扶持，加快工作进度。市领导小组办公室要会同有关部门加快制定商业特色街区管理办法和相关配套政策，通过设立专项引导资金，对创建成功的市级、省级、国家级商业特色街区的管理主体分别给予15万元、20万元、25万元的奖励。各镇（区）要负责落实街区管理的办公场所和办公经费，将街区的户外广告收入专项用于商业特色街区的建设和管理，对创建工作成效突出的单位和有功人员进行奖励。对重点培育的街区要加大资金投入力度，以市场化运作方式，吸引各种资本参与。要整合社会商业资源，多渠道筹集建设资金，争取各方面的财力支持。
电子商务模式下的ERP功能需求分析
1．多平台运行
实现真正意义上的多平台运行，即：同一套程序编码可以在多种硬件平台和操作系统上运行，以便企业可以根据业务需要和投资能力选择最佳平台，并且帮助企业顺利实现不同应用水平阶段的平滑过渡。在企业建设管理系统初期，可以选择普通的PC网络，投资相对较低，但随着应用规模的扩大，需要更大的处理能力硬件环境，例如：选择高档的AS/400服务器，但并不希望更改应用软件系统。这样一来，跨平台的软件系统显出十分优势，也能充分保护用户的投资。
2．与多种应用系统集成
不少企业已经建立了各自的应用系统。在电子商务时代，企业将会要求新系统也能与原有系统进行数据交流和集成，从而有效利用已有投资。例如，已经采用财务软件的用户，希望整个销售和生产管理系统也能与目前的财务系统数据共享。企业间（特别是企业与供应商之间、企业与客户之间）的数据交换将帮助企业有效提升整个供应链的竞争力。
（1）、与PDM集成
产品数据管理PDM将企业中的产品设计和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在一个统一的环境中。随着计算机集成制造CIMS和并行工程日益发展，PDM愈显重要。ERP需要和PDM进行集成，实现设计数据、产品构型、BOM、设计文档、有效性控制等。
（2）、与CRM进行集成
传统的ERP系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能。因为，传统的企业只是着力于买到物美价廉的原材料，快速高效地生产出产品，至于哪种产品更受欢迎，哪些服务最有待改进这一类的问题，却往往没有确切的答案，只能凭经验臆测。在电子商务的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对他们的情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。
基于上述背景，客户关系管理系统，又称前台管理系统，成了ERP市场上最新的亮点。一般来讲，客户关系管理系统包含销售、市场及服务三类模块。其中，销售模块有很多功能，从最初的需求生成，到自主销售，到最后的销售人员佣金管理都涵盖其中。销售人员只要有一台手提式电脑，就可以随时得到生产、库存和订单处理的情况，可以随时随地与任何客户进行业务活动；而市场模块则偏重于对市场计划和市场战役的策划与管理，让企业心中有数；服务模块涉及到服务的方方面面，例如服务合同管理和电话呼叫中心的管理等等，确保企业提供优质服务。
为此，新一代的ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。
（3）、与EDI的集成
虽然EDI是许多MRPII已经具有的功能。近年来ERP的EDI功能又有进一步的扩展。（l）ERP将企业内部的EDI集成。业务文件(如计划或订单)的传递和一般的公文传递，在内容、传递范围或是所运行的计算机环境等方面，都有区别，但又是交叉在一起的。ERP把原来分散的EDI连通，是企业办公自动化的一个重要的进步。ERP系统的EDI具有与系统以外的EDI连通的功能。这样ERP用户可以在同一个环境中，与本企业的非ERP软件用户交换信息。(2)企业间的EDI。EDI功能是至关重要的功能,要求ERP软件在销售和采购模块中用EDI实现客户或供应商之间的电子订货和销售开单过程。
因为EDI的格式非常多，软件商必须为用户开发和维护能支持含有数百种不同的EDI格式，所要求的专业技术水平很高。制造软件厂商们正在与EDI软件厂商联合。
3．数据高度集成
进入系统的数据要能根据事先的设定以及管理工作的内在规律和内在联系，经过转换、整合再传递到相关的功能模块中，达到数据高度共享和系统的高度集成。
4．高度模块化
新的“模块化”的概念与现行的“可选择模块的套件”是不同的。软件系统在设计和开发过程中要保证各子系统、子系统中的各项功能，甚至每一个应用程序的高度模块化。只有这样才可以实现对系统的自由剪裁和重新配置。对系统的剪裁不仅是对子系统的取舍，还包括对子系统内部各项功能的剪裁，如：对总帐系统内部的数量帐、银行帐、部门帐等功能的取舍。这样可以达到根据大、中、小型用户的不同需求配置系统的目的。例如，SAP公司的模块化具有以下特点：
(l)采用业务应用程序接口(BusinessApplicationProgrammingInterface，BAPI)将第三方软件集成到ERP中去。这是一个标准化的开放接口。有了BAPI，用户可以通过测览器、Exchange电子邮件来使用ERP系统，用户可以将这些软件模块与非ERP软件混合匹配使用。
(2)用户可以按需求单独更新某一个模块，而没有必要为了增强某一个功能对系统进行全面升级。用户用逐个模块更新的办法增强系统的功能，而不必更换整个系统。
BAPI技术对ERP软件的开发商说来是非常重大的进步。从MRPII到ERP，系统功能越来越多，一个软件公司无论多么强大，也无法独自开发包括企业全部专业的全部管理功能的软件。在技术上必须有能力把第三方软件接在自己的核心软件上。例如，SAP的BAPI和Oracle应用的30多个API能够使自己的软件具有“无限”的扩展能力。
5．支持分布式应用
新一代的管理软件系统是超大规模的，它将不再是集中在同一局域网络服务器上的系统，因此支持分布式应用和分布式数据库是未来管理软件的一个特征。
6．真正面向电子商务应用
随着电子商务技术的发展，企业各种对外的业务活动也已经延伸到了Internet上。新一代的管理软件应当支持Internet上的信息获取及网上交易的实现。然而，电子商务并不简单是Web界面，其内涵比简单的Web界面要广阔许多，实际上电子商务关键在于经营。所以，新的系统要能从企业的实际出发来设计电子商务工作模式。
由于今后1ntranet将成为许多大公司网络建设的选择，使用Web客户机具有费用低廉、安装和维护方便、跨平台运行和具有统一、友好的用户界面的优点，加之所有的数据库厂商对WEB技术的支持，使得目前几乎所有的客户/服务器应用程序的开发厂商都计划将Web测览器的前端安装到他们的产品上去。专家们预言，“Web测鉴器将来会完全代替传统的客户机”。几个大的制造软件公司Oracle、SALP和BAAN都在争先恐后地把他们的MRPII/ERP客户/服务器应用程序的客户机“Web化”。
（l）建立能使现有应用程序结构与Internet协议进行通讯的桥连技术。例如，1996年3月SAP公司展示了其InternetR/3软件，为销售、产品配置、库存及采购模块提供Internet访问功能，R/3使用户通过客户端的Web测览器来访问R/3应用软件包，进行企业内部和企业与客户之间的访问。
(2)其二是增加新的基于Web的应用程序。例如，Oracle公司了OracleApplicationforWeb的3个以Web测览器为前端的应用套件，允许企业外部的授权供应商、客户或企业内部某些经授权的工作人员通过一个标准的Web测览器远程进入ERP系统，完成输入订单、监督装运、检查付款、查看供货协议、监督库存、查验收据、审批支付状况、测览产品目录等业务。
(3)三是改写原有的应用。应用软件厂商正忙着把应用程序建立在网络计算环境中，使应用程序的代码完全适合Internet。这些公司计划把他们的应用程序重新建立在数以百计的基于Java小程序的部件(cartridge)和模块上。例如，Oracle许诺在1997年底之前所有的软件都被Java化，并通过Oracle网络计算结构NCA将应用软件转换成更为分布化的系统。Oracle的许多功能都将变成能插入NCA的新结构。
以测览器为客户机的Internet网络计算方式将会成为ERP架构的主流模式，但对于繁杂的制造业应用软件分布化以及把大型应用软件分成为小构件，重建应用程序部件将是十分困难的，是各主要厂商将要走的最艰苦的历程。
7．多语种支持及个性化用户界面
跨国企业的管理和企业的跨国交易必然带来对管理软件多语种支持的需求。一套应用系统应当可以按照用户的设定，在不同的用户端显示不同语种的应用界面。由此还可以引申出另一种功能，即可以由用户来自行设定应用系统输出界面上使用的术语和界面格局，形成个性化的用户界面，不同行业的用户也可以面对的专业性更强的界面。
8．高可靠性和安全性
大规模的系统、分布式应用、广泛的网络连接需要系统具有更高的可靠性和更强的安全控制。远程通信线路故障、多用户操作冲突、共享数据的大量分发与传递，需要管理系统有超强的稳定性，并能够对出现的各种意外情况做出正确处理。黑客入侵、越权操作等现象需要管理系统有健全的安全防线。对系统内部数据记录的存取及删改权限的管理，系统操作日志的建立都是必不可少的安全措施。
9．支持企业的工作流程定义与企业重组
激烈竞争的市场环境，需要企业不断地改变自己以适应外部环境的变化。企业兼并、内部重组、工作流程改变是经常发生的事情。企业间甚至可以为了一个共同的目标，临时组成跨越国家与地域限制的虚拟企业集团。新一代的管理软件应当能够支持小到某项业务流程重新定义，大到企业的合并、分离、重组以及虚拟企业的重组操作。
对工作流(Workflow)的需求是与无纸管理及EDI在ERP软件中的应用同时发生的。使用EDI以后就出现了电子文档（电子的计划文件、电子订单或工程更改文件）在要求的时间按照规定好的路线传递到指定的人员处的问题，必须采用工作流管理进行控制。全面的工作流规则保证与时间相关的业务信息，诸如对采购订单需求的核准，能够自动地在正确的时间流转到指定的人员处。对工作流的管理使ERP的功能扩展到办公自动化和业务流程的控制之中。
10．面向个性化的设计
管理软件所面对的是一个充满个性化的世界，不能要求所有企业都按同一模式运做。因此，新一代的管理软件需要有非常灵活的设计。在输出界面（包括：文字、图像、声音、图形等）、运算公式、业务逻辑（限于一些可选业务逻辑）、业务关联等诸多方面都能留给用户足够的自由空间，允许用户通过设置建立符合自己需求的应用系统。
11．支持智能化的信息处理和决策支持功能
电子商务时代所带来的巨大信息量是人力处理所不能完成的，管理系统中必须加入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。
新一代管理软件中的商业智能功能主要有以下几种：
（1）智能化业务过滤和处理功能。管理系统自动识别什么是普通业务，什么是特例业务。对普通业务能够按事先的设定好的方法进行处理，过滤出的特例留给人来处理。还能够通过用户的设置不断的学习新的普通业务特征及其处理方法。
（2）智能化计划优化功能。管理工作实际上就是在不断寻找各项工作的平衡点。企业的计划工作就是依照各种平衡点来制定工作的指导方针。随着企业外部环境的复杂化，企业各种平衡点的约束条件日益增多，企业的计划工作就变得日趋困难。以往的管理系统中制作的计划往往都是单约束条件的，新型的管理系统在制作计划时必须考虑多维约束条件和多种目标任务的同时并存，实现智能化的计划优化功能。
（3）智能化数据分析功能。所谓智能化数据分析就是指管理系统能够自动对大量数据信息的分析结果做出判断，对于超出正常值范围的异常状况（包括好坏两方面）给出解释说明，并分析异常情况将会产生的影响，给出建议的应对措施。
（4）智能化决策支持功能。即利用数据仓库技术来提供各级决策需要的系统环境。
12．具备可扩展的业务框架，有标准的对外接口
管理思想的发展、用户需求的变化与多样性，使得任何的应用系统都无法覆盖所有用户的所有实际需求，因此新型管理软件应当有一个易于扩展的框架结构。这种框架结构使得开发商今后对软件的维护和扩展变得更为容易，也使应用系统的客户化和二次开发变得简单。还可以为将来实现多种管理软件系统（来自于不同供应商，应用于不同行业）的彼此衔接，即所谓EAI（企业应用集成）打下基础。
这将改变向用户提供适于所有用户的通用产品的状况，而针对具体的用户市场对软件预先“剪裁”推出针对特殊市场的软件产品。专业化软件不需要用户进行针对性的配置就可得到可用的菜单、模块和报表等，可以更快的启用，可得到更有针对性的服务。
13．支持更广泛的应用终端
随着电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如电话、电视、PDA、BP机等等，要求新一代系统也能很好地利用这些资源，更加方便系统用户的使用。
结论
关键词： 救捞船舶 海工船舶 船岸一体化 船舶智能管理
0 引言
交通运输部烟台打捞局成立于1974年，是交通运输部直属事业单位。现有各类船舶 40余艘。其中包括三用拖轮、拖轮、起重工作船、驳船、自航工程船等，大型船舶仍在增加，如5 000 吨动力定位起重船等，是我国北方唯一一支国家级专业应急抢险打捞队伍。主要负责中国北方海域、港口航道的非人命救助、沉船沉物及遇险航空器打捞、海洋环境救助等国家应急抢险打捞公益性职责，以及经营海上平台吊装、沿海和远洋拖航、海上大件运输、海上船组工程作业等业务。三十多年来，圆满完成海洋工程综合作业千余次，海上应急抢险救捞作业千余次，得到国内外业主的广泛赞誉。
为了加强救捞、海工船舶管理现代化、智能化，提高对各类船舶航行和作业安全的监控力度，增强应对突发事件的能力，提高船舶管理工作效率和效益，就迫切需要建立一种交互性强、可靠性好的船岸一体化智能管理平台。它能收集、存储、展现船舶运行的重要信息数据，定时传输、集中报告，以便管理层能够及时做出正确的判断和决策。岸基人员可用来对船舶管理进行动态监控，能够快速、有效地指导一线船员的生产实践。
烟台打捞局救捞船舶船岸一体化智能管理平台的建设目的是将岸基与船舶（船端）所有日常管理、技术管理、安全管理、营运管理、船员管理与成本控制集于一体，通过船岸一体化智能管理平台的建设，实现“技术管理是基础、安全控制是核心、成本控制是目的”船舶管理目标，适应现代船舶管理的发展趋势与履约要求。
1 项目概况
1.1系统建设目标
为了更好地贯彻落实烟台打捞局“航行更安全，生命更宝贵，身心更健康，海洋更清洁”的安全和环保方针，有必要利用计算机、网络、通讯、数据库、船岸数据交换等技术，采用先进的船舶管理理念，借鉴良好的船舶管理方法，业务流程以烟台打捞局安全、质量、环境、职业健康管理体系为依据，建成一个先进实用的船岸一体化舶管理平台，实现船岸管理一体化、船舶管理智能化、业务流程精细化、管理依据标准化。应用船舶管理信息系统，不仅要提高船岸整体的船舶管理水平，而且要减轻船员和机关人员的工作负担。以船舶管理系统中的信息数据为依据，岸基可以及时、主动地为船舶提供支持，科学地做好船舶管理决策，从而达到船舶安全控制和成本控制的目的，更好地提高船舶的经济效益和社会效益。
1.2系统主要用户
1）烟台打捞局内部的主要用户：救捞航运处、运输处、救捞工程处以及所属船舶；有船单位相关领导；烟台打捞局决策层。
2）烟台打捞局相关职能部门：经营管理处、设备管理处、安全监督处、人事教育处、科技处、财务处等。
3）烟台打捞局外部的相关单位：船级社、海事局、修造船厂、船舶备件物料供应厂商等。
1.3系统主要技术参数
1）船舶管理的船端系统可以采用传统的客户机/服务器（Client/Server）结构。船舶管理的岸基系统要求采用基于Web的结构，或浏览器/服务器（Browser/Server）结构。
2）系统的开发遵循Web Service技术规范（岸基系统）；
3）基于B/S的分布式体系（岸基系统）；
4）支持多用户在线使用（岸基系统50用户以上，船端系统5用户以上）；
5）支持主流中间件与主流数据库技术（岸基系统）；
6）支持扩展到移动终端以支持移动办公使用（岸基系统）；
7）支持广域网的访问（岸基系统）；
8）完善的密码权限管理。
2 系统模块与功能
救捞船舶船岸一体化智能管理平台应包含岸基系统和船舶系统两部分，岸基系统机关版采用基于J2EE技术的B/S架构，利用跨平台的特点和优势，充分利用现有的信息基础设施和信息系统资源，在局机关和有船单位实现船舶管理数据交换和信息共享。船舶系统船舶版采用C/S结构的单船系统，方便装船及维护。系统总体布置架构如下图：
2.1设备管理
设备管理完成设备基本信息、日常正常的或者临时的工作卡的生成、计划安排、工单执行、工单报告、工单历史、工单遗留、船舶检验安排、日常设备管理、PMS/CMS检验与用户所需的各种输出报表等与设备维修保养管理工作过程控制有关的功能。
船舶设备：船舶设备功能负责对船舶设备、设备工作、设备计数器、常用备件、设备图纸、测量参数进行初始化工作。根据CWBT设备标准代码，将船舶设备信息按代码进行录入，并且对关键设备进行标识。输出报表：关键性设备清单，关键性设备和系统清单。
2.2备件管理
备件管理完成备件库初始录入、低库存预警、备件申请、申请确认、询价比价、定购、跟踪、统计与用户所需的各种报表输出等与备件管理工作过程控制有关的工作任务。同时具有船舶备件查询、出入库、移库、盘点、统计、无动态备件统计等库存管理功能，并可实现设备报废自动统计报废备件。备件采购流程，有严格、清晰的审批监控，满足采购流程管理要求。
2.3物资管理
物资（含物料、油漆、滑油、化学品、绑扎件）管理实现各船舶物资手册与供应定额管理， 主要完成各类物资申请、询价、比价、定购、跟踪、供船、付款、费用统计、船存物资查询、供应商管理、各种输出报表等与船舶物资管理有关的工作任务；物资代码可按用户要求采用ISSA或IMPA代码描述。基本流程等同于备件采购流程。
标准物资手册：根据公司情况，将使用的ISSA/IMPA标准手册录入系统，供用户在添加公司物料模板或船舶物料配置时选取。
公司物料模板：公司物料模板即对公司各类船舶物资初始化时使用的模板，模板中的物资都有公司代码及排序号，且模板物资配船后，部分数据如名称等不得修改，这样方便公司管理；可以将公司需要纳入管理的物资放入模板。
船舶物资配置：根据公司物料模板及船舶自定义物资配置，将船舶上所有的库存物资登记到系统中，并设置最小保存量等管理信息。
2.4修船管理
修船管理完成坞修、特别检验、中期检验、年度检验以及应急修理的修船申请、计划安排、修船过程控制、费用控制、技术分析、费用统计、修理厂商管理、标准修理项目管理，以及与用户所需的各种输出报表等与修船管理工作过程控制有关的工作任务。可以设定专门的修理资料库，如坞修船体基本数据和主要设备的大、中修基本内容录入。可以按照设定的计划性坞修、特别检验、中期检验、年度检验周期，从相关专门的修理资料库和遗留工单中完成修理项目工单的编制并上报公司。公司端则可以完成对项目工单的修改和校对，能完成基本核算；并进行项目的询价、报价、比价等操作。
2.5安全管理
安全管理完成外部检查（PSC、FSC、ISPS）登记、缺陷跟踪、内部检查、不合格项跟踪、综合查询、统计分析、海事处理、航海保证，以及用户所需的各种输出报表等与船舶安全管理工作过程控制有关的工作任务。安全管理中，涉及的检查表、不合格处理表等都要参考体系文件进行调整。
缺陷统计结果中的项目可以作为自查项目，直接生成检查计划、指令发船；事故统计分析结果也可以作为船员培训依据（按人查历史、查当事人）。
2.6证书管理
证书管理完成证书录入、证书检验安排、证书检验到期预警、证书船检跟踪、用户所需的各种输出报表等与证书管理工作过程控制有关的工作任务。
系统在证书到期/换证日期前3个月生成提醒，并由公司生成换证申请。
2.7油品管理
油品管理完成设备油品资料、油品消耗（燃料油、油）管理，以及节油统计、油品检验、设备油液趋势分析与用户所需的各种输出报表等与船舶油品管理工作过程控制有关的工作任务。
油品资料：主要用来查询相关船舶之相关设备所用油品的牌号、类型、定额等相关资料；
油品检验：主要功能是实现船舶上各种设备油的检验分析控制；通过检验单位化验，将检验结果生成检验单以供查询；设有检验预警功能，过期自动报警。
2.8营运管理
营运管理完成对航次计划、航次压载与洗舱、营运动态、每日报告的管理，以及营运日报、船舶动态月报、租家管理、营运统计分析与用户所需的各种输出报表等与船舶营运管理工作过程控制有关的工作任务。方便船岸之间沟通船舶营运相关的计划信息、执行信息和统计信息，帮助相关部门及时掌握船舶营运动态。
2.9费用管理
费用管理完成船舶费用计划指标制定、船东费用录入与统计、自修奖和各类帐单上报审批、机务等五项费用实际支出控制，以及计划与实际完成情况的统计分析、预警与用户所需的各种输出报表，为公司决策层提供决策分析依据， 实现船舶成本控制管理工作的过程控制。
计划指标：可以对单条船舶的下一年度修船费用做出费用计划；选择好公司船队、船舶名称、船东公司及年份，系统可以统计出船队或某船舶该年度的计划。
统计分析：根据船舶年度费用计划及各项业务管理（模块）产生的各类成本支出，进行费用统计；
2.10船员管理
船员管理完成船员基本资料登记、交接班记录、高级船员和普通船员考核表填录、考勤月报、在船人员查询和综合查询，并输出用户所需的各种报表。也可按用户要求增加船员谈话记录、船员培训记录、船员换班管理等功能；实现与船员管理工作过程控制有关的工作任务。
2.11体系文件
体系文件模块负责公司体系文件的版本控制及修改申请、审批等流程，将公司体系文件纳入系统进行管理，方便系统表格文件的共享及版本统一。
2.12系统维护
通过对整个系统基础数据的维护，保证系统能够正常运行，并达到基础数据各模块的共享，系统维护只有系统管理员可进行操作。
岸基端：公司基础数据管理、数据备份与恢复、船舶端数据的生成、所有系统内人员的权限设置、用户管理、口令修改和操作日志。
船舶端：可以进行船舶端数据的备份与恢复，并可以从公司端将数据导入到船舶端，对船舶端的用户管理和使用权限管理。
2.13船岸数据交换
船岸数据交换是为船岸数据统一而设置的功能模块，达到公司管理人员及时了解船舶各种信息和对船舶管理工作进行监督与干预，同时也使船舶能接收到公司信息和指令的目的。系统数据同步是船岸一体管理船舶的基础，系统采用增量数据导出及导入的方法实现船、岸数据同步与共享，在每天进行一次数据交换的条件下，每次数据交换的数据量大概在50-200KB之间。经专用软件压缩后能达到更小的数据传输量（正常情况小于20KB），最大压缩比为90%。船岸交换数据通过邮件附件发送，通信服务商可选择海事卫星、商务通讯卫星，对于国内沿海船舶可以考虑使用价格经济实惠、使用方便的3G、4G移动通讯进行船岸数据交换，可节约大量通讯成本。
3系统优势
3.1系统稳定性好，满足用户需求优势
相对于新开发的系统来说，我们引进的工程船舶船岸一体化船舶管理信息系统是一套已经比较成熟的船舶管理软件，该系统从2001年第二版开始运行到现在，已经稳定运行了十多年。并经过多年的不断积累，船舶管理中各类流程已经在系统中有一套稳定的运转模式。对于船舶数据库的更新，程序代码的更新，程序更新后船员的操作培训都有成熟的模式。所以，我们选择成熟的船舶管理信息化产品软件，再进行个性化业务再造来满足用户的需求，也是项目实施成功的重要因素。
3.2系统实施、运行保障优势
我们的软件服务商提供的船岸一体化智能管理平台是经过多年的不断完善，和数十家不同类型航运企业、近千艘不同类型的船舶的实施，服务商具有一套行之有效的系统实施规范和方法，为用户培养了一批程序修改、数据库初始化、系统实施、人员培训与运行服务各方面业务熟练的专门人员，这对于整个系统的实施与正常运行是一个有力的技术保障。项目实施中双方制订了系统实施计划和系统推进准备工作，对实施过程遇到的问题双方及时沟通处理，这对于降低项目风险，确保项目实施成功，是一个至关重要的保障。
3.3系统管理理念优势
交通运输部烟台打捞局船岸一体化智能管理平台采用了“技术管理是基础，安全管理是关键，成本控制是目的”这一先进的现代船舶管理理念，经过本项目建设和系统实施，使这一理念深入烟台打捞局的各个层面。自项目实施以来，我们在需求分析、数据库初始化、系统部署、系统试运行、船舶安装、系统维护管理等阶段，以及培训和操作辅导等过程，掌握了船舶资料整理和数据库初始化方面的知识和审核要求，系统部署、系统日常维护与管理等方面的知识和技术，有能力对系统进行日常运维工作。
4结论
4.1系统应用亮点与可实现效益
烟台打捞局船舶管理信息系统的建设与应用，具有以下亮点和作用：
1）实现船舶管理工作理念转变，在船舶管理现代化方面稳步前进；
2）实现船舶管理工作的船岸一体化、标准化、规范化、精细化管理；
3）可以采用PMS检验方式，将从手段上对船舶管理工作实行质的转变；
4）实现船舶管理数据及时交换与共享，同时减轻船岸人员的工作负担；
5）实现船舶采购与供应厂商之间的信息交互，能提高船舶采购供应业务的工作效率和经济效益。
4.2系统后续完善性建议
救捞船舶要实现船岸一体化管理，一是要宣传先进的船舶管理理念，尤其要加大对高级船员的宣传和教育力度；二是要加强船舶管理的基础工作，例如针对PMS，可依照中国船级社提出的建议对体系文件内容进行修改，并改进船舶设备维护保养体系、安全保障体系；三是培养船舶管理信息化人才，培养既懂船舶管理又懂现代信息技术的复合型人才，特别是加大培养高级船员、船长和轮机长；四是完善船舶信息化管理相关制度，将各船舶信息化推进的执行力度与绩效考核相挂钩，鼓励船舶加快落实船岸一体化管理工作。
企业信息化建设要强调标准化、规范化、精细化，更要注重系统的实用性、适用性，以及企业文化的承载能力，世上没有现成的、完美的系统，只有经过应用、优化、改造、实践、开发，才能成为用户所需的系统，而任何一个应用系统总是永远落后于用户的需求与社会的要求。
日后工作：信息化先要普及使用，只有普及了信息数据才能完整，完整的信息与数据才有统计分析的实用性与决策依据可靠性，所以，船舶的安装工作，船员的培训工作，系统使用管理制度的建立与执行，船岸管理人员的落实，这些行政保障与后勤保障是必不可少的，是放在用户面前并且要解决与做好的事情。
船舶端系统是船岸一体化智能管理平台管理数据与信息的来源，今后平台的重点工作要放在船端系统的应用完善上，注重数据、信息的正确性、及时性，在有条件的船舶上应该朝管控一体化方向前进，如船位动态数据自动采集，主要动力设备的运行数据自动采集，实现主要数据的及时采集与按需共享，向以可靠性为中心、船舶全寿命管理的现代化管理模式前进。岸基系统注重履约要求对标、低碳经济、数据应用挖掘，朝着为决策层提供依据、体现现代船舶管理水平的方向发展。
企业信息化建设没有终点，没有最好，只有更好；没有最先进，只有更先进；一个好的系统成就不了一个企业的成功，但一个成功的企业少不了一个好的系统支撑，这是很富有哲理与内涵的一件事情，值得我们共同深思与探讨。
参考文献
[1] 烟台打捞局船岸一体化智能管理平台项目总结， 2015.08.
一、深化校企合作，拓展培训渠道
学校打破传统，本着“合作办学，共同发展”的原则，积极开展形式多样的联合办学模式。我校同春海培训学校联合开展教育教学工作，与同辉鞋业、顺鑫汽修厂、快巧手家具加工厂、大唐丝路电子商务有限公司、和田果之初食品有限公司等企业进行校企合作，为疆内外制造企业和服务业输送大量合格务工人员，满足企业需求，创建和田县务工品牌。
二、以人为本，按需培训
（一）按照精细培训、因需施教原则，对农村问题学生着重开展法律法规培训;对创业需求学生着重开展创业培训;对外出务工人生着重开展岗前培训;对农村合作社经营者开展农村致富带头和农村经营管理培训;对种植大户、养殖大户着重开展农业实用技术培训;对农村有威望人生开展政策“明白人”培训。
三、寓教于乐，创新学生管理工作。
（一）鼓励师生交朋友
学校鼓励师生加强互动交流，积极开展“手牵手”活动，通过包联，师生加深了解，成为良师益友，更好的服务学生，帮助学生养成良好的生活习惯，及时解决学生的难题。
（二）鼓励学生放心说
通过开展关心关爱和谈心谈话活动，取得学生信任，引导学生放心说，大胆讲，说出内心想法，讲出困难诉求，为学生排忧解难。开展思想教育、讨论会，鼓励学生现身说法放心说，说出身边发生的变化，说出党和政府的恩情，说出技能培训的故事，说出自己的人生经历和感悟，在夯实学生国语运用能力的同时，帮助学生树立崇高的理想。
（三）鼓励学生睁眼看
充分发挥学校爱国主义展馆、文化长廊、图书馆、多功能厅等文化场所的宣教阵地优势作用，每周2次让学生学习中华历史文化，每周观看一次经典爱国主义电影，定期了解人文典故，陶冶情操，睁眼看世界。组织展开观后研讨活动，提升思想意识境界。
（四）鼓励学生大胆做
学校鼓励学生在自觉遵守课堂纪律的基础上，大胆思考，敢于提问。发散思维，开动脑筋，勇于创新，大胆实验，勇敢实践。学生尽管做，老师尽管教。
（五）鼓励学生自觉玩
学校开展每日阳光体育活动、课间舞蹈，每月定期开展朗诵比赛、技能竞赛、文艺汇演、讲故事比赛等形式多样的课内外活动，鼓励学生劳逸结合开心学，组织生动有趣、富有创意的活动内容，让学生敢于表现自我，自信面对未来。
（五）鼓励学生自己管
在学生中评选出“优秀学生”“优秀班干部”等，成立学生会，鼓励学生自管自查，针对学生文明礼仪、卫生习惯、日常纪律等方面及时督查纠改，协助学校开展各项教育教学活动和学生管理活动。
四、匠心独具，创新团建和谐教职队伍
（一）任人唯才，破格提拔，大力培养优秀年轻骨干。
（二）匠心独具，不拘小节，压实责任激发工作能力。
（一）创建好企业经营管理的内部环境
企业根据自己的经营目标和经营战略，整合企业内部各种资源，以人才和组织作保证；以先进的技术做支撑；以经营工作为策应，创新管理流程，形成协调统一的高效的内部管理机制。经营目标和经营战略的设定。企业要全面分析企业自身的优势和劣势，根据市场的需要制定企业经营目标和经营战略，并根据市场的变化进行调整。河南省交通规划勘察设计院有限责任公司由主要面向铁路的铁道勘察设计院转为面向全国的跨行业的综合性设计院，经营目标调整为：以市场经营为“龙头”，以先进技术为支撑，全员、全过程、全方位参与市场竞争，巩固和提高市场占有率。经营战略调整为“：立足铁路，面向全国，做强市场，扬长补短”的十六字战略，不断在铁路、交通、市政、建筑等领域拓展市场。企业经营管理制度是企业面向市场而制定的基本制度，是用来调动企业全员参与经营管理并贯穿于企业经营活动的全过程。核心是组织创新、人才、管理流程创新、先进技术、分配和激励。组织创新主要是以生产调度为中心的生产指挥系统调整为以市场为中心的经营管理系统，设置专门机构，负责信息收集、加工，项目跟踪、牵头投标管理、负责合同管理、负责客户管理和跟踪服务。人才是做好市场营销的关键，要配备高素质、懂经营的复合型人才。管理流程创新是提高企业效率的关键，流程要有利于形成全员参与的市场竞争机制。先进技术是产品质量的保证，是提高市场占有率的基础。合理的分配制度和激励机制可以给经营管理提供源源不断的动力。企业必须树立全员经营理念。市场经营的好坏，不仅需要经营人员对市场的综合、全面分析，明确发展目标，努力开拓经营，更需要院内各部门、各单位及全员的密切配合。哪一方面没有做好，没有做到位，再好的市场也谈不上持续发展。因此，市场经营既要做好今天的经营，更要做好市场的长期培育，做到有计划有目标的经营。既有经营的投入，也有技术的投入。经营要不断创新，企业的生命在于它的创造力。永无止境的创新是勘察设计企业长期稳定发展的要诀。因为不断的创新才能使企业提高其应变能力，以适应外部环境变化，才能充分地挖掘和利用其内在潜力，创造出一流的技术、培养出第一流的人才、设计出一流的成果。
（二）创建好企业经营管理的外部环境
要在遵守法律法规的前提下，充分利用社会的各种资源，树立企业的良好形象，提高企业市场占有率。重点处理好与政府、竞争对手、客户三方面的关系。要利用媒体宣传和客户满意来提高企业的知名度和美誉度。勘察设计企业不能仅以价格取胜，既要追求经济效益，更应承担社会责任。
二、加强市场研究，创新组织和管理流程，重点做好与客户的沟通，开发市场，巩固和提高市场占有率
（一）建立以市场研究和扑捉目标项目为重点的信息管理系统
信息管理已成为企业经营管理中重要的核心内容，市场经济中，信息是致胜的法宝，谁掌握了准确的信息，谁就掌握了主动权。信息管理给经营工作提供了巨大丰富的信息资源，节省了大量的时间，提高了经营的工作效率。为此，企业要组建信息管理中心，负责信息收集、加工整理、传递等日常管理工作，建立企业信息网络及信息数据库。对有价值的信息要做到快速传递，并给出评估意见，定期编写信息报告。
（二）多渠道信息来源
要利用网络、传媒等多种手段，做好来自政府、行业协会、研究机构、同行业企业信息收集;同时要拓宽信息渠道，鼓励企业员工主动收集信息，奖励为企业承揽项目做出贡献的有关人员；设置专业人员对市场做针对性的专题调研，向专家学者咨询。
（三）信息管理流程和制度
为了使信息能快速有效地传递和使用，企业要制定快速高效的信息管理流程，制定信息管理制度。要注意信息的时效性。企业经营信息属于企业商业秘密，要做好保密工作。
（四）快速反应的决策系统
提供决策的信息要完整，包括:项目名称、地点、规模、投资估算、投资方、建设单位、项目进展情况、业主要求、工期、信息来源的可靠性；提出供决策的项目建议报告，要对项目的可靠性、时效性、竞争性、成本和效益进行分析。制定决策程序，尽可能缩短决策周期。针对项目的复杂程度不同，制定一些简化的决策程序或授权管理。
三、项目投标和项目实施阶段是勘察设计企业经营管理工作的重要阶段
（一）项目投标阶段的重点
按项目管理的原则组建项目团队，配备资源。项目是为了完成某一产品或服务所做的一次性努力，要根据项目生命周期和复杂程度来配备人员和各种资源，其中经营人员和技术支撑是关键因素。项目团队成员既要有懂经营管理的，也要配备懂专业技术的专业人才。团队内部要达成统一的目标和共识，改变松散的部门之间相互配合的被动局面。投标项目组对招标文件中的各项技术、商务条款等均要认真研究，并根据标书要求由项目总体同经营人员制订投标具体工作计划下发投标项目团队执行。项目团队要把对业主的访问、评标人沟通、专家咨询等公关工作纳入重要工作日程。尊重业内专家，向他们咨询和请教，听取专家意见和建议。及时了解掌握业主对项目的要求，对业主要求和方案的特点做充分的交流和沟通。为项目实施实提供情报和资料支持。项目团队要认真研究竞争对手，尽可能地了解竞争对手的信息，制定相应的竞争策略。项目团队要制定整体竞争策划方案，制定目标策略和推进计划。做到分工明确有的放矢。加强技术管理者的前期指导，推出的方案要在技术上有优势、有创新、有亮点。高质量投标文件。投标文件质量代表企业形象，要完整齐全，认真复合，建立招标文件责任制度。
（二）项目实施阶段的重点
一、个人简历及工作职责完成情况
2000年10月份，我被分配到突泉县杜尔基镇政府工作，先后从事行政秘书、党办秘书等工作。2009年6月份，我通过相关考试被选调到突泉县政府办公室从事秘书工作。同年，通过笔试和组织考核，成为副科级后备干部。2010年，通过自治区公务员相关考试考核，于2011年4月份进入乌兰浩特市统计局工作。按照市统计局领导班子会议研究安排，我负责政务信息、创先争优信息报送、党建、档案管理、电子政务、车辆驾驶等工作。一年来，在局领导班子的关心下，在单位同事的支持下，围绕全局工作重点，努力增强统计业务素质和能力，着力提升优质服务水平，真抓实干、全力攻坚，较好完成了局领导班子制定的个人年度工作任务和指标。
二、采取主要措施及取得成效
（一）端正学习态度，作好业务培训。作为统计战线上的一名新兵，我积极端正学习态度，本着不耻下问的学习精神，以业务学习培训为抓手，以提高业务上手能力为目标，积极参加盟、市两级统计业务培训，强化自学，努力充实提高自己，做到了快速融入，迅速进入工作角色。一是积极向领导和老同志学习，充实见闻，开阔视野，增强本领，努力汲取统计专业知识，认真学习统计方法，进一步提高解决复杂问题的能力。二是主动向书本、网络学习，每天及时浏览自治区、兴安盟统计系统网站，努力学习统计专业术语和重要知识点。利用统计业务培训的契机，及时更新知识结构，进一步提高工作上心上手能力。全程参加8月份盟党校开办的公务员初任职培训课，学习做到满勤8个学时。通过学习，进一步深化了对公务员职能职责的认识，坚定了努力做好一名统计公务员的信念。三是认真参加业务培训，重点学习统计法律法规方面的知识。全年共参加盟统计局举办的业务培训2次，参加本单位组织的业务培训24次。在学习培训过程上，认真做好学习笔记，并撰写学习心得体会24篇，进一步巩固了学习成果。
（二）主动融入集体，强化协调配合。积极融入集体，参加统计各项活动。一是利用报表、开会、培训等契机，积极与单位领导、同事联络，尽快融入到集体当中，得到同事认可。在工作中，注意协调配合，不争功诿过。立足人秘股工作职能，先后出色的完成了人口普查、牧业普查等各项统计调查工作的接待任务。协助作好劳动力和人口变动抽样调查、农作物产量调查等督查工作，做到了主动联系、提前安排，为同事顺利开展工作创造良好氛围。二是协助做好党风廉政建设工作。协助负责同志做好软件归档工作，完善了相关工作制度，并于11月底完成了资料上报工作。认真开展批评和自我批评，增强了党性观念。开展了党费收缴工作，共收取19名党员1236元党费，按时全额上交到市委组织部机关党委。积极参加单位组织的“博爱一日捐”等爱心活动，为弱势群体贡献自己的一份力量。三是做好档案工作。全力配合负责同志开展档案归档工作，出色完成了档案移交工作。同时，做好单位公章管理工作，创新管理方法，实行公章使用登记制度，详细记录公章使用明细，确保公章使用的高效和安全性。全年为各类企业申请名牌产品提供公章服务10余次。四是做好车辆驾驶工作。无违反交通法律法规现象，做到了安全驾驶。在工作中不私用借用车辆，为单位节约了燃油开支。在车辆维修中，做到了货比三家，切实用好每一笔经费。积极为领导、同事服务，遇有特殊任务，能够做到无怨无悔，主动加班加点，努力完成领导和同事交办的各项任务。
（三）发挥专业特长，提升服务水平。材料服务是人秘股的核心服务，在做好其他常规工作的同时，我积极发挥原来人事过秘书的特长，努力学习统计专业知识，找准材料撰写与统计专业的契合点，全力攻坚，高质量高标准地完成了各项材料的撰写工作。一是狠抓办文的规范化和程序化管理。严把公文发放、审核关，努力提高公文质量，保证了公文制作、收发、送批的高效、快捷。全年共撰写单位公文28份，收发各级文件118份，做到了传递及时，落实迅速，确保了政令畅通。二是抓好重点材料的写作，先后起草了半年工作总结、全年工作总结等重要材料，撰写汇报材料、会议讲话等12件。三是做好信息上报工作。积极捕捉工作亮点，准确总结各项工作。全年共上报政务信息79条，被商务时报、兴安日报、乌兰浩特时讯及市政府网站采用57篇。四是做好政务协同办公系统维护工作。确保了协同办公系统全天登录在线，收发文件做到不漏不重，公文收发及时。一年来，在本职岗位上较好地完成了各项工作任务，但与组织要求和领导期望还有一定差距。业务学习有待进一步深化拓展，理论学习计划性、系统性有待加强，工作精细化程度还有待提高等等，还有许多不足。今后，我将以更高标准严格要求自己，扬长避短，为全局工作顺利推进贡献自己更大的力量。
(一)指导思想
以持续改善人居环境和提高空气质量为目的，通过开展城中村和城乡结合部环境安全集中整治和创建省级环境保护模范城市活动，不断推进我区再生资源行业环境污染整顿工作深入开展，改善环境质量，优化人民群众生活环境，消除安全生产隐患，提升城市形象，推进幸福南城建设步伐，为我区创建省级环境保护模范城市和城中村结合部环境安全整治目标的顺利完成做出贡献。
(二)整顿目标
以国家商务部〔〕第8号令为依据，市有关文件精神为指导，广泛宣传，采取自纠自改和“依法打击”的手段，对全区再生资源回收行业进行一次全面彻底的清理和整顿，切实纠正再生资源回收过程中存在的违法经营、惊民扰民的行为及对环境的二次污染。
坚决取缔无证经营(或证照不全)及占道经营，严重影响市容市貌和居民生活的废品回收站点;取缔我区二、三环和主干道(一、二类道路)及其与三类道路连接处50米内、文物古迹、涉外宾馆、风景名胜区等影响市容市貌以及法律法规禁止设立的地点设置废旧物资回收站(点);清理整顿居民区内存在安全隐患的回收站点;加强对走街串巷的流动收购人员的管理，整顿期间对我区废旧物资流动收购人员进行登记、审核，流动收购人员不得在城市一、二类道路进行流动收购;争取3年内老模式的再生资源回收站(点)全部消失，对于出现的回收盲点地区逐步采用专用回收汽车进行定时定点交售(关于废品收购专用汽车，目前北京、天津等地正作为试点运行，我市将开始投放)，形成独特的亮点。
二、整顿时间及范围
年8月20日至年10月19日，这次全面整顿的范围为全区所有从事再生资源回收的企业和个人。
三、工作任务
区旅游局：负责对行业管理进行指导，协调各部门开展工作。负责制定和实施我区再生资源回收行业发展规划，参与市场整顿，落实有关扶持政策，推进再生资源回收体系建设。并对再生资源管理工作进行总结汇总，报市商务局和区政府。
区城管执法局：负责查处非法占道、违反城市市容的行为，对非法废品回收站(点)进行关闭、取缔;加强对走街串巷的流动收购人员的管理，整顿期间对我区废旧物资流动收购人员进行登记、审核，流动收购人员不得在城市一、二类道路进行流动收购;加强对回收网点周边环境卫生的监督管理。
区建设局、规划分局：负责将再生资源回收网点纳入城市规划，依法对违反城市规划、建设管理有关法律法规的行为进行查处和清理整顿。
公安分局：负责再生资源回收市场整治活动的治安管理，并依法查处整治过程中阻碍执法、暴力抗法等行为;清查处理违法、违规收购和收赃、销赃行为，对未按照规定要求从事流动废品收购的车辆进行整顿。
工商分局：负责牵头取缔无照回收网点，对统一设立的回收站及再生资源交易市场经营户登记注册或变更，并加强市场监管。
环保分局：负责对再生资源回收过程中环境污染的防治工作实施监督管理，依法对违反污染环境防治法律法规的行为进行处罚。
国土分局：负责按规划功能做好再生资源市场用地的供地落实工作，查处非法占用土地从事废旧物资收购活动的行为。
各街道办事处：负责对辖区再生资源回收站点进行拉网式排查整顿。在履行属地管理职责的同时，重点对占(租)用集体土地、建设用地、闲置厂房和居住房等无照收购再生资源的回收站(点)开展清理整顿工作，对辖区内存在安全隐患的再生资源回收站(点)进行整改或取缔。负责对所辖社区、村进行有效宣传，任何闲置厂房、院落、门面及空闲地不准增设新的再生资源废旧物资回收站(点)，并将出现的再生资源废旧物资回收盲区及时同区旅游局再生资源管理办公室沟通。对辖区范围内的流动收购人员加强监管。
四、工作要求
(一)加强领导，克服困难，认真落实。全区有大小站(点)300余个，任务重，时间紧，各单位要确保各项工作顺利推进，并有专人负责，按照各自职能大力开展工作。
(二)突出重点，加大力度，多方合作。在整顿过程中，要严格执法，对再生资源回收行业的一切有悖于这次整顿精神的行为，要依据有关法律法规进行严肃查处，坚决予以取缔。
一、乡村旅游酒店的现状
××县农科村是全国“农家乐”的发源地，而乡村旅游酒店是市场经济下“农家乐”发展的必然产物。农科村花卉种植历史悠久，是川派盆景的发源地和销售基地。上世纪80年代初，种花致富的村民纷纷修起富有川西特色的民居，90年代初开始旅游接待并形成了“农家乐”。经过十多年的发展特别是假日经济的兴起，“农家乐”不断发展壮大，接待量不断攀升，有力促进了××县旅游产业的发展。近年来，在市场的引导下，出现了一批新的宾馆、酒店、度假村、俱乐部、中心，它们既有“农家乐”的生态环境，又有商务酒店的服务设施和服务质量，在规模、档次、功能、特色等方面较“农家乐”都有了明显变化。
目前，××县乡村旅游酒店中规模较大的有梦桐泉、鹿野苑、听江浦、和境山庄等10余家，主要分布在沙西线生态旅游休闲产业带、国道317线两旁和农科村周围，交通便利，环境优美。这些乡村旅游酒店占地少则几十亩，多则一、二百亩，建筑风格各异。有的自行开发了独具特色的旅游商品，有的开设了石刻博物馆，有的提供了乡村生活体验活动。直接从业人数从几十到上百不等，总数约一千余人。由于乡村旅游酒店还处于发展初期，在管理、配套等方面还存在一些问题：一是内部管理还不到位，服务不够规范；二是相关配套不完善，交通、通讯、绿化等不够到位；三是总体分布较为散乱，缺乏整体联动发展意识。
二、发展乡村旅游酒店的建议
发展乡村旅游酒店，应坚持“政府引导、市场运作、规范管理”的原则，以带动相关行业发展，扩大农村劳动力就业，促进生态环境保护，提高乡村人口素质，助推城乡一体化进程。
（一）坚持科学发展观，制定长远发展计划。实施全县乡村旅游酒店整体规划和发展战略，邀请有关专家研究制定出打造旅游乡村酒店品牌的长远计划，高起点、高规格、高标准、特色化地依托蜀文化和水文化进行发展。对新申报开发建设的乡村旅游酒店项目，要严格把关，科学指导，力争将乡村旅游酒店打造成为××县旅游业的一大亮点，辐射四川乃至全国。
（二）强化行业规范，实施星级评定。加大对乡村旅游酒店的管理力度，规范行业行为，条件成熟时指导其成立乡村旅游酒店协会。同时，根据国家相关政策，制定适合于××县乡村旅游酒店的星级划分及评定标准，积极引导和鼓励乡村旅游酒店参与评星工作，推动软硬环境的改善、服务功能的完善、服务质量的提升及特色活动的增加，推动乡村旅游酒店的良性、规范化经营。
（三）加强内部管理，提高服务质量。一是进一步改善旅游乡村酒店自身硬件设施及环境建设，完善各项服务功能；二是进一步加强内部管理，引进先进的理念和经验，抓好一般从业人员及厨师的培训和管理工作，提高服务质量；三是在相关部门的指导下，通过各种形式的培训和深造，努力造就一批高素质的乡村旅游酒店决策者、高级管理人才及内部中层管理人员，进一步提升旅游乡村酒店服务质量和水平。
（四）深挖文化潜力，走特色文化道路。××县作为古蜀文明的发祥地，历史文化积淀丰厚，民风民俗保留完整，水资源优势明显。乡村旅游酒店的打造和发展，必须要充分挖掘文化潜力和内涵。在景点建设上，坚持和民俗风情与区域绿化相结合,营造自然生态环境，形成四季美景；在建筑体系上，注重建筑风格，完善配套设施；在旅游内容上，突出餐饮特色，增加活动项目，打造核心景点，开发旅游产品，增加对游客具有吸引力的项目。真正做到行有基础、食有特色、住有条件、游有内容、购有商品、娱有活动、触有文化。
[关键词]信息中心；经营管理；支撑作用
[中图分类号]F426.8 [文献标识码]A [文章编号]1009-9646(2009)06-0035-02
一、探索和推进亳州烟草营销客户终端项目建设
为进一步深化卷烟营销网络建设，探索“工、商、零”一体化网络建设新模式，提升亳州烟草商业整体竞争实力。2008年3月份信息技术中心积极会同营销中心、市电信公司、中软国际完成项目需求、规划、设计等工作。通过多方人员的努力，历时1个月实现了亳州烟草“烟E通”项目19个客户端的顺利上线。此后，根据省局的功能要求，于5月份进行了系列功能改进并应用于亳州烟草。截至2008年7月，全市实现31个零售户系统安装与应用，实现了客户进销存、电子结算余额、烟草公司公告等信息的在线查询与管理，成为了亳州烟草营销网络建设与提升的一大亮点。
二、积极推进烟草物流配送信息化工作
一是完成了发票系统实施部署工作，实现全市客户每日销售清单发票打印功能；二是根据实际业务需要，会同营销中心、物流中心协同做好次日送货工作。在进一步优化电访平台、物流配送数据处理流程，调整订单数据推送时间、实现提高实时分拣功能。在原有隔日送货的基础上，实现了四个县、区城区及部分集镇的次日送货服务。三是完成仓储货架技术改造工作。结合省局市局关于移动式货架的改进要求，配合物流中心，做好数字化仓储的系统功能的改进工作，实现了仓储管理模式的稳定过渡。四是积极做好物流在途信息系统项目的实施工作，保障了系统的按期正常启用。
三、积极做好营销、专卖业务技术支撑工作
一是做好系统功能的完善工作。在完成商业系统维护任务的基础上，进一步完善样本点采集分析、四个一单、订单采集等模块功能，新增加了系列查询功能，使系统操作人性化、查询分析简单化。此外，4月上旬，组织部门人员赴各县(区)局与各基层业务人员广泛交流，主动掌握和分析系统使用出现问题，并针对性采取措施，保障了商业管理系统的正常应用。
二是完成按订单组织货源系统部署工作。根据省局按订单组织货源项目建设要求，信息技术中心配合营销中心及各县(区)局完成客户信息的维护工作，并于2008年7月完成按订单组织货源系统实施与培训工作。系统包括订单准备、订单预测、订单采购、订单供货、订单监管等6个方面功能模块，通过三层三维的预测模式及数学预测模型，有利于提高订单预测的准确度。通过订单供货模块按照客户业态、历史销量等进行自动分配，同时支持手工进行调整，提高了紧俏货源分配的公平性，有利于订单采集和规范货源供应的进一步规范运行。
三是配合专卖部门对案件、许可证办理等新流程的启用工作，10月份组织专卖人员进行集中培训一次，培训过后分别到三县一区实地辅导，目前正在配合专卖部门完善客户档案信息，客户名称与证件不符的更正工作，有力保障了许可证换发工作。
四、基本完成物流GPS及线路优化前期准备工作
根据省局关于物流GPS及线路优化工作部署，信息技术中心会同营销、物流及各县区局，于2008年11上旬启动在网客户定位信息数据补采集工作，并于11月下旬完成全部在网客户的定位信息采集任务。此外，结合省局项目计划进度及要求，制订《亳州市烟草公司物流GPS及线路优化项目实施方案(草案)》及项目建设分工及进度规划表，为物流GPS及线路优化项目的全面实施做好准备工作。
五、协同烟叶部门完成基层烟叶站监控项目建设
结合省局标准化烟叶站建设意见，并根据市局基层烟叶站项目建设工作要求。自2008年3月份起，信息技术中心协同烟叶科、市电信公司完成摄像头方位、角度设计与选点工作，并于4月份完成相关通道、线路准备工作。2008年7月全市32个监控点正式投入使用，为掌握一线烟叶生产和收购现场、加强基层管理，提供了平台环境。
六、大力开展计算机应用及高层次信息技术培训工作
2008年以来，先后组织人员赴县(区)局共开展各类培训10场，参加培训人员达400余人次。指导各县、区局信息部门，针对不同人员、不同层次的岗位组织技能培训，为信息应用水平的整体提升提供了保障。
此外，结合省、市局培训规划，积极组织信息岗位员工、信息委派参加技术类培训，期间共先后组织15人次赴郑州、合肥等地参加数据库、统计、小机维护、项目管理、数字化仓储、物流跟踪等技术培训，进一步提升了信息队伍技能水平。
七、积极做好硬件、网络、视频、数据服务与保障工作
一是2008年以来，积极做好计算机硬件及网络维护、视频会议保障工作。成立市局忪司)维修小组，累计维护维修机关办公机器300余台次。二是积极做好视频会议支持工作，期间共成功承担了18次国家局及省局视频会议转收视任务，保障了视频会议系统功能的正常发挥。三是认真开展财务、OA等重要数据异地备份工作，最大程度规避了业务数据的风险。针对目前网络病毒日益猖獗现状，定期派员直接维护或指导及时升级系统补丁，有力地保障了计算机网络及系统的安全稳定运行。
八、强化管理，继续提升部门规范化管理工作
2008年以来，信息技术中心以贯标认证工作为契机，不断加强部门管理。一是进一步梳理岗位说明书及职责内容，建立起信息部门主要业务的规范操作流程卡，实现了员工日志管理、周考评管理；二是建立起部门工作周报制度，实现了工作记录痕迹化和流程化管理；三是按照贯标工作要求，进一步规范信息系统维护、硬件管理等流程管理工作，保障了各岗位职能的正常发挥。
九、小结
随着亳州烟草的发展及烟草网建新模式的全面推进。2009年亳州烟草信息化工作将紧紧围绕实际业务需求，以物流GPS及线路优化、客户终端等为项目重点，继续推进亳州烟草信息化建设。
(一)全力推进物流GPS及线路优化项目建设。继续推进物流信息化建设。推进GPS和配送线路优化项目建设，通过系统自动分配送货线路，实时对送货线路优化，进一步提高配送效率，降低物流配送成本。
(二)适时推进“烟E通”(客户终端)项目建设。根据省局及市局项目建设进度要求，进一步完善设备功能，使烟草公司的相关信息、工业企业产品信息等信息内容通过电信网络的传递方式传递给零售客户和终端消费者，适时提高“烟E通”覆盖面。
(三)积极探索客户端信息化应用新模式。配合“烟E通”项目的开通，积极探索商务网站信息化模式，面向客户提供基础信息查询、经营信息查询、电子结算余额、供货品牌信息、货源分配信息、企业宣传信息查询和宣传。同时探索利用商务网站实现网上订货、网上配货营销模式。
(四)加强计算机应用系统培训。会同人力、营销、专卖部门重点开展面向基层客户经理、市场经理、专卖队员的商业系统应用培训工作，以数据挖掘和分析等为重点，进一步提升基层人员的信息化应用水平。
