时间：2023-05-31 09:11:39
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇不文明行为，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、工作场所不文明行为概念的提出
近十几年来西方涌起一股对组织中错误行为研究的热潮，比如攻击行为、暴力、身体虐待、越轨和行为。之所以对工作场所这些错误的行为进行研究是因为它们普遍存在，并且给组织带来较为严重的后果。文明的基础是尊重于此相比，不文明意味着粗鲁和违反尊重标准。虽然组织研究有关不文明行为仍然处在初步阶段，但其根源可以追溯到人与人之间螺旋式的的冲突和不断升级的侵犯现象。研究表明，在工作场所的低强度侵犯可能会导致侵犯行为的螺旋上升，导致其更具有针对性并伤害彼此。
Andersson和Pearson最早提出来工作场所不文明行为的概念：违反工作场所中相互关心、相互尊重这一规范的行为，是一种低强度的、伤害意图不明显的行为。Burnfield等人认为工作场所不文明行为明显地表现为不尊重他人、贬低他人及侮辱他人等。
不文明行为对于那些目击了对个人和组织实施不文明行为的人，以及在工作中有不文明行为经验的受害者，会带来负面的影响(Montgomery, Kane, 2004)。在工作场所中，当不文明行为没有被处理和阻止时，工作场所虐待行为就会趁机增加，如职场暴力(Andersson & Pearson, 1999; Porath & Erez, 2007)。
工作场所的不文明行为和其他反生产行为的区别。例如，反生产和人际侵犯行为被定义有故意伤害他人的意图（Baron，2004；Neuman& Baron，2005），而不文明行为意图模糊或者没有恶意，它比恐吓或者暗中破坏程度要轻。Pearson（2005）等人认为，当一方的无礼行为被另一方感知，并导致了无礼行为演变为“针锋相对”的不文明行为时，工作场所无礼行就会螺旋式升级，当达到某一临界点时就演变为暴力行为。
不文明行为和暴力行为最大的区别是伤害的意图不明显。当个体表现出不文明行为时，他可能会去伤害别人，也可能不知道自己会有这样的意图。做出不文明行文的人可以说是由于其他人的误解，或者说是他人过于敏感等。而有攻击的人伤害的意图很明确。
Keenan and Newton(1985)指出，未解决的工作场所的冲突是组织中最大可缩减的成本，工作场所冲突会给组织带来极大的损害。不幸的是，工作场所的不文明行为因其变异程度较轻让管理者认为不值得关注及干预而变得非常盛行。因此，不文明行为行为成为一个亟需进行学术研究的重大社会问题。
二、工作场所不文明行为的四个特征
（一）强度低
相对于暴力和攻击来说，不文明行为一般是一种强度较低的行为，此外不文明行为不仅限于语言上的不文明，其中还包括一些例如忽视、排斥等非言语上的对人不尊敬的行为。虽然强度较低，但有可能进一步导致强度较高的行为。犯罪学和心理学的相关研究均表明人际暴力行为一般始于强度较低的不当对待以及粗鲁的言语或行动（Goldstein,1994)。
（二）伤害意图不明显
员工实施不文明行为有时是有意的，有时是无意的。由于不文明行为的目的具有模糊性，实施者就容易否认或者掩盖其伤害故意性，忽略其行为带来的后果，或声称对方误解了其行为，或声称对方过于敏感。
（三）违反相互尊重的准则
工作场所的准则是个体所工作的环境中的准则，由基本的道德标准和从这个环境的传统中产生的规范，包括那些正式和非正式的组织政策、规范和程序中所描述的一些规范（Hartman,1996)。虽然由于文化、组织和产业的差异，工作场所的规范和准则千差万别，但是每个工作场所都有一个共同的道德认识和情感使彼此之间互相合作（Solomon,1998),不文明行为就违背了这些准则。
（四）粗鲁或者不礼貌的行为
不文明行为是一种行为，主要表现为粗鲁或者没有礼貌，例如随意打断他人说话。
三、工作场所不文明行为的后果
（一）对个体的影响
有研究表明工作场所的不文明行为对个体产生的影响是情绪低落、失望、郁郁寡欢、焦虑恐惧、感觉受到伤害、孤立感等，降低员工的合作积极性和减少了相互理解，以及感到恐惧、焦虑和困惑。Andersson和Pearson（1999）认为由于工作场所不文明行为的伤害意图不明显，且强度较低，不易辨认，极易对个体造成伤害。当受害者指出不文明行为时，不文明行为的实施者则会进行狡辩，称该行为是无意的或疏忽造成的，以逃避惩罚。若该行为得不到及时有效的处理或者领导在处理该事件时明显偏袒实施者，会使受害者产生一定的恐惧和不信任感，甚至产生报复的念头。Johonson和Indvic（2001）认为不文明行为导致了一个充满敌意的工作环境，在该环境中不文明行为极易升级为暴力行为，对员工造成身体或者心理伤。Vickers(2006)分析了组织中不文明行为对员工及其服务对象的影响，认为不文明行为使得员工之间的相互理解与合作减少，孤独感增加。若工作人员之间的不文明行为被他们的服务对象觉察到，有可能导致对该组织提供的服务产生质疑。Magley（2008）认为不文明行为导致员工彼此间充满敌意，工作环境不再充满乐趣，进而使员工感到很压抑，如果该员工没有很好的处理情绪及压力的能力，则很容易诱发身体及心理疾病。
（二）对组织的影响
对组织产生的影响，包括员工工作努力程度的下降、延误工作时间、生产率下降、工作满意度下降、组织忠诚削减、角色外行为减少、离职率上升。Andersson和Pearson（1999）认为工作场所不文明行为使得组织的管理成本大幅增加，如果初级不文明行为没有得到很好的控制，受害者很可能会采用不文明行为来报复对方，这样便形成了恶性循环，一旦在组织中蔓延便会侵害组织文化。Andersson(2000)等人认为工作场所不文明行为造成了旷工的增加、工作满意度的降低、组织承诺减少、生产率下降、员工离职率上升，并使组织中倡导的相互尊重的企业文化遭到破坏。在调查的受害者中有一半多的员工称他们浪费了大量的工作时间，无法专心工作，因为他们担忧已经发生的不文明行为以及今后如何与实施者相处；超过四分之一的调查对象称他们浪费了很多工作时间去思考如何躲避实施者，绕道走或放弃有实施者参加的项目；超过三分之一的调查对象称由于受到不文明行为的伤害，他们组织承诺减少，角色外行为减少；受害者中有12%是由于遭受不文明行为而离开原公司的。 Johonson（2000）认为当不文明行为转化为暴力行为，对员工造成伤害的同时对组织及其管理者也不再信任，员工不再努力工作、员工之间的合作很难展开，最终导致组织生产率的下降。
参考文献：
[1]Peearson,C.M.,& Porath,C.L.(2005).On the nature,consequences and remedies of workplace incivility:No time for nice?Think again.Academy of Meangement Executive,19(1):7-18
[2] Cortina L M．Unseen Injustice：incivility as modem discrimination in organizations[J]．Academy of Management Review，2008(33)：55-75
[3] 刘祥勇.工作场所不文明行为的涵义与测量.中国人民大学.硕士学位论文.2009
[4] Johnson P R,IndvicJ.Slings & arrows rudeness:Incivility lew.rkplace[J].The Journal of Management Development,2001,(20):705.713
文明是一个人的高尚品德，也是衡量一个人的标准。一个文明的人的所作所为都会以家庭甚至社会联系到一起，在社会上就有许多这样文明的人。下面由小编来给大家分享，欢迎大家参阅。
向不文明行为说不心得1如今，我们的物质生活在发生着日新月异的变化，可是人们的素质却赶不上社会变化的步伐。看看我们的身边，就能发现许多不文明的行为。
在我居住的小区里，每隔一段距离，就整齐地摆放着一排垃圾桶，方便周围的居民们。我去送了几次垃圾后，发现了一个奇怪的现象，有的垃圾袋在桶盖上，有的堆在旁边的地上，更有甚者，垃圾撒地遍地都是。这是什么原因呢?我特意花费了一上午的时间在旁边观察，明白了问题所在。大家都知道，现在的垃圾桶上有个活动的盖子，平时都是盖着的，要把盖子翻开才能把垃圾放进去。而丢垃圾的方式花样百出，就像耍杂技。有的人开着车，懒得下车，就打开车窗直接扔出去便扬长而去;有的人骑着自行车，用脚撑着地，远远地扔过去就脚一蹬潇洒地走了;有的人走路，却是一手捏着鼻子，一手拎着垃圾袋，迅速往地上一放就跑了;还有好一些的，把桶盖打开，垃圾扔进去后就走了，忘记随手盖上盖子，让垃圾桶张着大嘴无辜地站在那里。就连这个举手之劳的动作都做不了，还谈什么文明呢?我看着大家的行为，心里很不舒服，这时，正好又过来一辆车，车离垃圾桶有些远，叔叔也不下车，只见垃圾袋一个抛物线飞到了垃圾桶附近的地上，啪地一声，袋子破了，垃圾撒了一地。他开着车就要走，我忍无可忍地跑了过去拦住车，说：“叔叔，您知道您在干什么吗?如果你不方便，我可以帮你，要是人人都像您这样，垃圾就会堆到您家了。”叔叔听了脸刷地一下就红了，下车把垃圾捡起来放进了垃圾桶里。我回家拿了工具，和小区物业的清洁人员一起打扫了起来。
不文明的现象屡见不鲜，我希望大家从我做起，从身边的一点一滴做起，让我们告别那些不文明的行为，共同保护我们的美好家园。
向不文明行为说不心得2同学们，你们知道文明是什么吗?就让我来告诉大家吧，文明是一种朴实高尚的品质，是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。它就像一面大公无私的镜子，无时无刻不展现一个人、一个国家的行为。
我们在生活中有哪些不文明的行为呢?比如：办事不自觉排队、乱扔垃圾、乱扔烟头、随地吐痰、践踏花草、破坏绿化、随处张贴、到处涂鸦、拒绝给老幼妇女让座、在大庭广众之下不加掩饰抠鼻孔、打喷嚏、剔牙、咳嗽，乘搭公共汽车不先下后上、夜深后在小区内大吵大闹……
面对这些不文明行为，我们应该怎么做呢?我们要以身作则，劝导身边的人告别不文明习惯，我们不能只说不做，必须要行动起来。第一，从自己做起，杜绝各种不文明的行为，直到起模范起榜样为止。第二，做宣传、公益广告，让更多的人主动告别不文明行为。第三，当看到或碰到不文明的行为，勇敢地去制止。第四，举行一些“创造文明城”之类的活动。第五，要定期在电视、报纸上对不文明现象进行曝光。
作为小学生的我们要从每一件小事做起，从身边的事做起，爱护环境、不随地吐痰、不乱扔垃圾、不闯红灯、不说脏话、捡到东西要及时交给警察叔叔或老师……来吧，让我们一起行动起来，告别不文明行为!
为了让我们的城市更美丽，为了让地球母亲更美丽，为了每个人的言行举止更文明，全世界人民应当从小事做起，从自己做起，从一点一滴改起，多一点文明，少一点随意，做到讲文明、懂礼貌，做文明人行文明事，告别各种不文明行为。
向不文明行为说不心得3文明礼貌、诚实守信，是中华民族的美德，是一名小学生必须具备的素质。
每周四课间，我都要到教室外的走廓值勤。有一次，我们班的几位男同学在走廓奔跑玩耍，我马上过去制止他们，并把他们的名字登记起来。中午回家吃饭的时候，我把这事说了出来，阿姨叔叔开始劝我：“下次还是睁一只眼闭一只眼吧!不要太过较真，这样会影响到你们班级的操行评定，而且，有可能会遭到‘报复’的!”听后我坚定地说：“不!作为一名学生，我必须诚实，老师既然让我值勤，说明老师信任我，我不能让老师失望。而且，这样才对得起我手臂上这二个红色的杠杠。”阿姨叔叔脸上露出赞许的表情，原来，他们是在试探我!
从懂事起，爷爷奶奶就教导我要尊老爱幼，乐于助人，所以大家都很喜欢我。前几天放学回家，我背着书包正要爬楼梯，看见七楼的陈阿姨正在搬工艺布料上楼，阿姨气喘吁吁，额头上冒着汗珠，肯定是跑了不少来回了。我拿过一捆布料，准备帮阿姨。哇，这布料好重啊!超乎我的想象，但我还是用两只手提着，慢慢往上走。绳子把我的手勒得好痛，脚一步迈得比一步重。阿姨看到我笨拙的样子，在后面喊着“太重就放下”!但我还是坚持着，而且还坚持跑了几次。终于帮阿姨把所有布料搬好了，我悄悄关上阿姨家的门下楼回家，身后传来阿姨感谢的声音。
文明礼仪需要大家一起来遵守，让我们从我做起，从小事做起，做一片最美丽的叶子，让礼仪之花开得更加鲜艳!
向不文明行为说不心得4今天我看了一幅漫画，内容是：
放学了，小明和小红正在放学的路上。忽然，两人看到一个垃圾箱，垃圾箱的周围堆满了肮脏的垃圾，那堆垃圾里有苹果皮，有香蕉皮，太脏了。于是小红说：“这是哪个缺德的人把垃圾丢到这里的，真是太不讲卫生了。”小红话音刚落就毫不犹豫的把垃圾丢进垃圾箱里。小明说：“有些人本来知道把垃圾扔在垃圾箱里，这是文明的行为，为什么走到了这里却没有把垃圾扔进去?”突然小明眼前一亮，拿出纸和笔，在纸上写出了六个大字：文明——只差一步。
这幅漫画，我不禁想我们生活中也有很多这样不讲卫生的人，不注意保护环境，比如说：有人喝了牛奶，他明明看见垃圾箱在前面，可他却不愿意把牛奶盒扔在垃圾箱里，却愿意把牛奶盒扔在地上。
让我们伸出自己的双手，将垃圾捡起来。捡垃圾不是一件可耻的事，而是一件光荣的事。让我永远记住这句话：文明——只差一步。
向不文明行为说不心得5这个世界一天一天的在改变，每天有人出生，有人老去，我们永远无法知道第二天会发生什么，就像不文明行为悄无声息地进行着，我们无从阻挡。但，我们可以向身边的不文明行为说“不”!
要想对不文明行为说不，我们首先要控制自己的一言一行，才有资格说“不”。我们一定要尽自己的全力去保护我们共同的“妈妈”。
假设一下，在一个风和日丽的早晨，吸收着新鲜的空气，听着微风拂过面庞的声音，向前望去，一个青年吐了一块口香糖在地上，你会为了自己的好心情，而对他的做法熟视无睹吗?你又看见一位妇女为了赶时间而准备闯红灯，你会怕惹上事而置之不理吗?再试想一下，你会不会觉得这样的方法快捷而丢掉“红领巾”的`守则吗?如果世界上每一个人都丢掉素质，你敢确保世界不会乱套吗?那每天早上，听到的将会是无尽的谩骂声和争吵声，你敢确保你不会愤怒吗?如果你现在不学会说“不”，那么后果该有多严重，你能预料得到吗?
今天我讲话的题目是：告别不文明行为。
同学们，今天我先给大家介绍一下我们学校，有的人可能要问：我们天天在学校里，这还要你介绍呀？
我们的学校是政府投资5500万元新建的一所全新的小学，学校有48个班，2735名学习认真，文明守纪的好学生，158名爱岗敬业的教职工，学校是xx县硬件设施最好，环境最美的校园，现在我们学校正向着一流的xx镇中心小学大踏步的前进。
说到这里，可能我们不少同学都会产生自豪的心情，但在我们学校努力前行的过程中有一些同学不注意自身形象，给我们这个充满希望的现代化校园涂上不和谐的一笔！今天，我就把平时少先队监督岗发现一些不文明的行为给大家列举出来，我们每个人对照一下：
看看自己现在是否还带零食来学校？
看看自己是不是能主动捡起别人不小心丢下的纸屑？
看看自己上厕所的时候是不是站到了指定的位置？
看看自己从教学楼去前面综合楼上课的时候是不是吵吵闹闹，影响办公楼里的老师办公了？
看看自己是不是能认真完成老师布置的作业？
看看自己是不是每天放学能主动关好教室的门窗？
看看自己洗完手后是不是及时的关掉了水龙头？
看看学校的地面上的口香糖是不是你留下的？
中国人出国旅游不文明行为：
1、随处抛丢垃圾，废弃物，随地吐痰，擤鼻涕，吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹。
2、无视禁烟标志，污染公共空间，危害他人健康。
3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物，参观时插队，排队等候时跨越黄线。
4、在车船，飞机，餐厅，宾馆，景点等公共场所高声接打电话，呼朋唤友，猜拳行令，扎堆吵闹。
5、在教堂，寺庙等宗教场所嬉戏，玩笑，不尊重当地居民风俗。
6、大庭广众之下脱去鞋袜，赤膊袒胸，把裤腿卷到膝
（来源：文章屋网 ）
关键词：免费景区；无锡渤公岛生态园；游客；不文明行为
一、研究背景
近年来，杭州“免费西湖”运营模式的成功推动了国内许多城市旅游的转型。2005年，无锡市政府投入巨资整治蠡湖之后决定免费开放蠡湖十景。免费之举，一方面推动了无锡市餐饮业、住宿业、娱乐业、交通业的发展，另一方面也让全民真正享受到了旅游景区的社会公益性，促进了旅游业的可持续发展，有利于无锡城市形象的打造。然而，随着旅游景区的免费开放，游客大量涌入，加之其素质良莠不齐，免费景区自然环境管理面临严峻挑战。
2013年10月8日，扬子晚报报道了“无锡渤公岛生态园被少数市民当私家菜园”事件。渤公岛生态园沿湖种植了四角菱等水生植物用于净化水质，然而游客环保意识薄弱，做出私自采摘四角菱的不文明行为，破坏了生态园的自然生态。除此之外，我们在对渤公岛生态园进行观察和了解后发现，其还存在游客乱扔垃圾、抄小路等问题。本文以渤公岛为例，就免费景区如何进行游客管理、提高游客环保意识、减少游客不文明行为提出对策。
二、免费旅游景区游客不文明行为原因
作者在对渤公岛生态园进行实地调研和分析后认为，生态园中出现的一系列游客不文明行为不仅有游客自身的原因，即主观原因，也与生态园的管理机制密不可分，即客观原因。
（一）主观原因
1.游客自身环保意识淡薄
游客自身环保意识淡薄是旅游景区存在一系列游客不文明行为的重要原因。环保意识较强的人会做出更多的环保行为，而环保意识较弱的人则会做出较少的环保行为，甚至做出乱扔垃圾等不文明行为。
2.环保意识与环保行为发生分离
具有环保意识的游客并不一定会做出环保行为，这就是环保意识与环保行为发生了分离。之所以会出现这种现象，是因为环保行为的做出并不仅仅受到环保意识的影响，还受利益意识、责任意识、效用意识的影响。当环保意识强于其他与之相对立的意识时，游客就会做出环保行为；当环保意识弱于其他与之相对立的意识时，环保意识就会与环保行为发生分离。
3.游客缺乏主人翁精神
游客在外地旅游景区较在家乡旅游景区，不文明行为的发生率会较高。在家乡旅游景区，出于主人翁精神，游客会更为爱惜旅游景区的自然环境和资源，自觉做出环保行为；而在外地旅游景区，主人翁精神的缺乏和社会公德约束的减弱，游客不仅会做出一系列危害景区环境和资源的不文明行为，也会对他人的不文明漠而视之。
（二）客观原因
1.免费景区管理人员安排不到位
免费景区取消了门票制度，门票收入的减少给免费景区的管理造成了一定的经济压力，管理人员招聘数量会相应地有所减少。管理人员安排不到位，游客的不文明行为就会缺乏及时有效的制止和引导，最终导致免费景区游客不文明行为频频出现。
2.对游客的教育力度不足
小组成员在渤公岛生态园进行实地调研时发现，渤公岛生态园对于游客教育在减少游客不文明行为中所发挥的作用缺乏重视。景区管理人员没有利用游客中心来初步唤起游客的环保意识，且在生态园内，教育手段单一，教育力度不足。
3.奖惩机制不健全
为了加强无锡市蠡湖景区的管理，保护蠡湖景区自然风光和资源，无锡市出台了《无锡市蠡湖景区管理条例》。条例明确列出在蠡湖景区内所禁止的行为，生态园入口处也贴有该条例，然景区不能在游客进入生态园之前组织游客对条例进行阅读。同时，对于游客的不文明行为，景区管理人员多采取劝阻、教育等措施，很少严格处罚。
三、对策探讨
（一）启动志愿者计划
免费景区内应安排适量管理人员，向游客宣传环保知识、景区管理条例等，对游客在景区内做出的不文明行为及时进行制约、规范和引导。针对景区在取消门票制度后面临的经济压力，免费景区可以从无锡市民、在校大学生及游客中募集志愿者，这一方面可以缓解景区的经济压力，另一方面也无形中提升了志愿者们的环保意识。
（二）完善景区配套设施
景区内配套设施不完善会给游客带来诸多不便，环保意识薄弱的游客就会自然而然地做出不文明行为。环保意识较高的游客，其环保意识在向环保行为转变的过程中会出现中断，如景区垃圾桶设置过少，游客走了很久也没找到，那么将垃圾随手一扔的行为发生频率将会大大提高。而且，置身于整洁的景区，游客的心理意识会向积极的方向转变，主动做出环保行为与所处的环境相适应；脏乱的景区却向游客传递了消极的意识，使其在景区中的自制能力下降，做出一系列不文明行为。
（三）综合采用教育型管理措施和制约型管理措施
教育型的管理措施主要有向游客发放宣传册、设置人性化环保标识，如“你挥一挥袖，不带走一片云彩；我动一动手，不留下任何纸屑”，在景区内有意识地举办环保活动等。教育型管理措施能够激发游客的环保责任感，且较制约型管理措施，使人更易于接受。制约型管理措施通过规章制度、技术手段、物理设施等对游客的不文明行为进行制约。景区应制定或完善景区的奖惩制度，通过景区管理人员将其严格落实，在景区部分区域设置栅栏等物理设施以阻止游客进入，避免景区环境资源被破坏。
四、结语
全面提高游客的环保意识是一项艰巨而长远的任务，是社会、景区、游客等共同的责任。只有游客的环保意识提高了，不文明行为减少了，景区的免费开放才能成为一项真正的利民之举，才能是可持续的。
参考文献：
[1]张文，李娜.国外游客管理经验及启示[J].商业时代，2007（27）.
[2]钱淑娟，马艳，刘文鑫.游客环保意识与环保行为探析―以南京中山陵景区为例[J].农村经济与科技，2008（12）.
[3]严敏.城市旅游景区免费开放问题研究―以南京中山陵为例[J].江苏教育学院学报（自然科学），2013（02）.
[4]符全胜，胡瑞明.基于游客行为态度转变的保护区游客管理策略研究――以浙江天目山保护区游客触摸古树行为为例[J].林业经济，2012（09）.
[5]李艳琴.敏感型旅游目的地游客管理的机理与原则探讨[J].生态经济，2009（01）.
[6]李洪光，蔡君.游客教育在减少云蒙山游客乱扔垃圾行为中的有效性研究[J].河北林业科技，2005（06）.
自古来，中华民族就被称为礼仪之邦，志高存远，品质高洁是我们成长的方向，因为人类绵延的智慧赋予我们同样的灵秀，同样的精神，我们在新时代的楷模引领下求真，向善，审美的过程中，领略人生，采撷生活真谛。
曾几时，这个星球上弥漫的稻麦清香，那样安静闲适。而随着蒸汽机推动火车发出的第一声轰鸣，人们开始像鸟儿一样在空中飞翔，随着混凝泥土的崛起，李后主的一座座巨栏玉砌倒塌了，秦皇汉武的一棵棵参天树倒下了，旧时王谢堂前的旧燕也一去不复归。更令人忧心的是，芸芸众生在世俗利益下竟忘了自己拥有的另外一灵魂。
诚然，科技要进步，也不能焚琴煮鹤呀！在生活水平日益提高到底同时，我们的心灵花园却一片荒芜。现代物质的欲望使以往纯真的向往变成了蝇营狗苟和逐利争名。
我翻开了蒙着沉沉灰尘的典籍：儒生修身治国，倒是炼丹修行，释子寂灭观禅，而俗者欲念缠身，执意求金。无须如尼采所说将生命当做一件艺术品来完成，只要文明，便已足矣。
沧浪之水洗不净世上昏昏，屈原唯有盱江。朝廷满是尔虞我诈“谪仙人”岂肯停留。曾认为只有南欧那破落的荒凉破碎的残缺才是最真实的美丽，南欧却是繁荣过，兴盛过，可几千年的历史浪潮，灭落与死亡携去它昔日光辉，留下来的却是值得人们细细品味的一片废墟，那一片文明。
划过苍凉的悲哀。
像是圆明园，昔日的灼灼光华只消八国联军的炮火就成了一片废墟，文明也一同断裂，沉淀。文明等待时光接住。等待中寄托着希望，希望依偎等待。
曾几何时，美丽的海南也曾落扩。破碎的阳光很刺眼地将眼前的城市分开，空气越来越少了。我们就像一只只被水藻缠住的深海鱼，透不过气来。昔日那些“笃笃笃，糖葫芦来咯”溢满甜香的老街已被污水覆盖，曾经麦田里清香也被垃圾的臭味所覆盖，垃圾箱旁散落一地的纸片，耳边掠过的是人们粗俗不堪的语言，被红男绿女装扮得妖媚的夜……
那湛蓝空灵的天空呢？那井水甘甜伙伴欢笑的小巷呢？那标准漂亮的语言呢？我们揪心自问，它们去哪了？在二十一世纪海南岛将建设为海南国际旅游岛的今天，我们能以此面貌示人吗？
终于，在二十一世纪钟声敲响之际，人们已经意识岛文明礼仪的重要性，文明礼仪开始走入各家，为新世纪的升华达后盾。
11月27日，我在我矿职工体育场看到凤矿中学初三年级某班学生李某某手持砖块在坐台上以他人名义写下“XXX到此一游”，并在周围用特大字体写下他人的名字多个（与之前的名字相同）。看到李某某实施上述行为，我曾多次劝阻，却无济于事。
当天下午，这件事引起了我矿居民朋友们的愤怒和强烈不满，纷纷谴责这种不道德的行为。可见，这种见不得人的龌龊行为已经遭到了广大居民的鄙视和唾弃。
笔者认为，李某某的行为是及其可耻的，严重违背社会公德，还损坏了他人的名誉。同样，从我国法律上来讲，这也是一种违法行为。
我们凤凰山矿是全国文明单位，学生李某某的这种行为无疑是对我矿精神文明创建工作的破坏，无疑是对我矿精神文明创建工作成果的一种践踏，无疑是对他人的一种不敬，也无疑是对我们凤凰山文明形象的玷污。李某某的行为，破坏了我们的美好家园。在这里，我再一次对李某某的行为予以谴责。同时也希望这种见不得阳光的行为再不要发生，不要再给凤凰山人抹黑。
11月27日，我在我矿职工体育场看到凤矿中学初三年级某班学生李某某手持砖块在坐台上以他人名义写下“XXX到此一游”，并在周围用特大字体写下他人的名字多个（与之前的名字相同）。看到李某某实施上述行为，我曾多次劝阻，却无济于事。
当天下午，这件事引起了我矿居民朋友们的愤怒和强烈不满，纷纷谴责这种不道德的行为。可见，这种见不得人的龌龊行为已经遭到了广大居民的鄙视和唾弃。
笔者认为，李某某的行为是及其可耻的，严重违背社会公德，还损坏了他人的名誉。同样，从我国法律上来讲，这也是一种违法行为。
我们凤凰山矿是全国文明单位，学生李某某的这种行为无疑是对我矿精神文明创建工作的破坏，无疑是对我矿精神文明创建工作成果的一种践踏，无疑是对他人的一种不敬，也无疑是对我们凤凰山文明形象的玷污。李某某的行为，破坏了我们的美好家园。在这里，我再一次对李某某的行为予以谴责。同时也希望这种见不得阳光的行为再不要发生，不要再给凤凰山人抹黑。
1、市城市管理局投诉举报电话：6372100。受理范围：市容市貌、环境卫生、私搭乱建等城市管理不文明行为。
2、市公安局。投诉举报电话：8028122。受理范围：交通不文明行为。
3、投诉举报电话：110。受理范围：广场舞扰民、不文明养犬等不文明行为。
4、市住房和城乡建设局投诉举报电话：8217953。受理范围：社区、小区内中应在物业企业管辖范围内的不文明行为。
5、市文化和旅游局投诉举报电话：8303678。受理范围：不文明旅游行为。
6、市市场监督管理局(知识产权局)，投诉举报电话：2656022。受理范围：商贸经营不文明行为。
7、市卫生健康委员会投诉举报电话：8127113。受理范围：在禁烟场所吸烟的不文明行为。
（来源：文章屋网 ）
不文明行文自查报告
学校是一个育人的摇篮，是一方纯净的沃土，校园的文明直接折射出社会的文明。然而，我们的校园中常常出现一些不文明的现象。为此，济河小学开展了“不文明行为”整治活动。
镇教办动员会后，学校迅速成立“十大不文明行为”整治工作小组，制定出详细的、刚性的整治方案，召开了专题会议，进行了全面动员部署。
活动旨在利用自查自纠活动强化师生的文明意识，每位教师、学生自我检查，自我纠正；教师间、同学间、师生之间互相监督，发现问题互相纠正；召开专题会，认清不良行为的的危害，开展自我批评，制定纠正计划和措施；重点针对党的群众路线教育实践活动查摆出的干部教师存在的突出问题，及4月份层层查摆汇总出的中小学生“十大不文明行为”进行集中整治。学校对整个活动进行总结，表扬先进，对不良行为提出警示。活动开展以来，发现了诸多存在于师生自身的不文明行为，重点体现在以下几方面：
当你走进校园，踏入教室，观察一番之后，在这美丽的校园中，我们会发现一些不和谐的音符。
我们不难看到，有个别教师又在为学生推销教辅资料，在职不在岗、在岗不尽责的现象也又显现，还有个别年轻教师衣着不庄重、言行不文明、体罚和变相体罚、上课接打手机等不文明行为也时有出现；我们不难看到，在我们教室的桌斗里，
什么没吃完的零食，废纸片，揉成团的草稿纸，地摊上买来的小玩具，铅笔屑、塑料袋、没交的数学作业本……
里面可是应有尽有;在书声琅琅的课堂上，有的精神萎靡不振，有的左摇右晃，有的把手伸进桌斗里，自顾自地玩玩具等;晨会上有左顾右盼，在下面窃窃私语的同学;教室里有乱涂乱画的桌子，摇摇晃晃的凳子;有用脚“开”门的同学;在整洁的校园里，有我们同学丢的纸屑、塑料袋;还有一些同学受一些不良习惯的影响，讲粗话、脏话、争吵、搞不团结。以上这种种现象，不仅严重地违反了小学生日常行为规范，而且也破坏了学校为我们提供的优美和谐的育人环境。
这时这个校园在你心中的形象就大打折扣。借这次整治活动，提醒大家注意自己的行为，改正自己的不文明举动。通过活动，慢慢使大家形成一种良好习惯。增强大家对校园不文明现象的厌恶和憎恨。
广大师生们，让我们行动起来，从点滴之事做起，从我做起，跟不文明行为永远告别，为学校的文明贡献自己的力量吧!
关键词：生态文明；游客；文明素质；东湖
中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）25-0159-03
引言
生态文明是一种人类社会发展和自然生态和谐平衡，相互协调的文明，其核心是人与自然的和谐共存，是人类社会持续发展的基石。这种生态文明在旅游上最直接的反映就是在大力发展旅游经济的同时强调生态环境保护。当前我国已经进入大众化旅游时代，2014年我国国内旅游人次已达到36.11亿，入境旅游人次和出境旅游人次分别达到1.28亿人次和1.07亿人次。而出境旅游消费金额早在2012年就位居世界首位。中国游客出入境旅游人次的增多，一方面显示了国民经济收人和生活质量的提高，另一方面也展示出国家和中国游客的形象。但个别中国游客的不文明行为传递了相当恶劣的影响，是形成中国游客负面形象的主要因素，这种行为对生态文明产生了极大的破坏。因此，虽然中国出入境游客和旅游消费规模都达到大幅增长，比发达国家和地区的游客都多，也极大地刺激了旅游目的地的经济增长，甚或成为当地经济收入的主要增长点，但是很遗憾的是中国游客并没有赢得广泛好感与尊重。在2012 年，在美国等多个“全球最差游客”调查中，中国游客均因“不讲卫生、不懂礼节、不遵守公共秩序”等原因出名。也正因为此种原因，使一些境外旅游目的地形成驼鸟心态，即一方面是非常欢迎，甚至是需要中国游客前来游玩、消费，另一方面又害怕过量和一些不文明的中国游客前来游玩、消费。各国各地区就在这种矛盾的心态中接待着中国游客。
一、中国游客破坏生态文明的旅游不文明行为表现
1.随意丢弃垃圾和废弃物，对旅游地的生态环境产生不利影响。
2.不遵守当地的规章制度，使旅游地民众和中国游客间形成不和谐关系，形成中国游客的负面形象。
3.不了解旅游目的地的风俗习惯，破坏旅游地的人文生态环境。
4.其他破坏社会公德的行为，对旅游地的民风带来不利影响。
二、倡导生态文明旅游方式的法律行为
为改变这种不利情况，也为不负文明古国、礼仪之邦的盛名，更为推动生态文明与文明旅游观念的建设，国家旅游局与中央文明办等部门很早就制定了《提升中国公民旅游文明素质行动计划》《文明旅游倡议书》等计划、指南和公约文件。中央文明办、国家旅游局等相关旅游组织管理机构也多次部署、实施“提升中国公民旅游文明素质”的专项行动，也取得了一定的效果，但中国游客不文明行为依然时有发生，而且事态呈现出恶性化发展的态势，如2013年5月中国游客埃及神庙到此一游刻字事件；2013年7月15日在法国普罗旺斯南法薰衣草田里中国游客为抢拍照位置大打出手事件；还是在2013年7月江苏夫妇因航班延误大闹香港机场；2014年12月11日中国游客热水泼空姐扬言炸飞机事件；2014年8月中国游客在新加坡机场餐后组团“顺”刀叉事件；针对这种情况，中国在2013年10月就出台旅游法，以法律的形式明确规定：“应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。”
2015年，被称为“史上最严”的中国游客管理措施开始实施，首先是制定《游客旅游不文明记录管理办法》；其次是开始分级建立游客旅游不文明档案；最后是建立航空公司、旅行社、旅游饭店等联动机制，形成游客旅游不文明信息通报、追责机制。5月6日《游客旅游不文明记录管理办法》施行后首批游客不文明行为黑名单公布，并将以上游客不文明行为信息记录在案，信息保存期限则依据《游客旅游不文明记录管理办法》分别从2―10年不等，此举充分显示出中国旅游管理机构的态度和决心。
三、武汉东湖生态旅游风景区生态文明现状
武汉素有“百湖之市”的美誉，而“百湖”最璀璨的明珠毫无疑问是东湖，多年来，东湖生态旅游风景区（以下简称东湖）先后多次被评为全国文明风景旅游区示范点、全国风景名胜区先进单位、国家级风景名胜区综合整治优秀单位、全国创建文明风景旅游区工作先进单位、国家AAAAA级旅游区等。东湖获得这些文明荣誉采取了以下这些策略。
1.建立统一的管理机构 。东湖由听涛、磨山、落雁、吹笛和白马5个景区构成，其中听涛景区是东湖的第一个免费开放景区，也是东湖的核心景区之一，作为武汉市标志性的景区，武汉市高度重视对东湖的管理，成为了东湖管理委员会，根据相关政策法规、条例对东湖的规划、保护、管理和开发建设工作进行统一管理，作为政府派出机构，东湖同时还肩负政府管理职能，对景区范围内的政治、文化、经济等一系列与民生相关的问题进行有效管理。可见，东湖各种文明荣誉的获得，首先是得益于一个统一有效的管理机构。
2.统一思想，着力宣传，齐抓共管。首先，从思想上统一认识，组织职工召开动员大会，强调文明旅游的重要性和必要性，形成合力。其次，分工明确，大家齐抓共管，文明旅游管理工作的推进成效显著。最后，广泛宣传，通过编印散发文明旅游的宣传资料，对文明旅游进行广而告之。
3.完善景区各项基础设施、设备为文明旅游创造基础条件。首先是合理规划景区，通过旅游规划的编制，为景区的发展指明方向，也为文明旅游打下先决条件。其次是严格按规划开展景区的提升建设工作，修建星级厕所，完善景区内的旅游通道，改修建多个停车场，开发手机智能停车APP系统，积极为游客改善旅游环境。最后是提升游客服务中心，增设景区导览、标识、标牌及文明旅游温馨提示语，努力为游客进行人性化服务。
4.开展智慧景区建设，构建便捷畅通的网上服务通道，为文明旅游增添时代内涵，景区内免费WIFI全覆盖，通过微信、微博官方平台及时传递东湖旅游的相关信息，同时景区内还开发了免费导览导游系统，帮助游客选择最佳线路和景点。
5.精心组织各类主题游览活动，助力文明旅游。首先，针对各类游览活动客流大、时间集中的特点，景区及时培训服务人员，招募志愿者参与服务，在活动期间，安排有明显标志服务，开展“流动服务”。其次，全方位，无死角，滚动播放景区广播，提示游客文明旅游，安全游园，以温情引导，让游客出行更文明。最后，景区每隔10米左右，就设置一个垃圾桶，游客抬眼就能找到，方便游客随手处理垃圾。
通过以上策略的实施，东湖有效提升了景区文明建设的内涵，也朝着生态文明迈出了一大步，但是当前东湖旅游仍然还存在一些破坏生态文明的不文明行为。
四、当前影响东湖生态文明的不文明行为及举措
1.对空气、水域的污染，破坏东湖的生态平衡和可持续发展。景区内没能全面禁烟，影响景区内的环境，抑制景区的生态文明发展，游客在景区内吸烟，会对景区内空气产生污染，而且乱扔烟头，可能引发火灾，危及公共安全；仍然有游客向东湖水域中丢弃垃圾导致水体污染，更为严重的是有些人直接在东湖水域洗车，使有些难以降解的、有毒性的或者放射性物质流入湖中，这种污染很难从根本上有效的清理。这些破坏生态的不文明行为不仅会影响东湖的旅游形象，更会影响到东湖的水质、渔业资源，破坏生态平衡，从而影响到东湖周边居民的正常生活，最终影响景区的生态文明。
2.乱划乱涂的不文明行为影响东湖的生态环境。游客到东湖旅游，是享受闲暇人生，追求的是精神上的愉悦感、视觉上的悦目感，但部分游客乱划乱涂的不文明行为给其他游客带来视觉上的污染，破坏其视觉感受，进而影响其游兴，降低他们对东湖的满意度，如果任由这种情况发展会对东湖的生存与发展产生威胁。
3.未计算景区的生态容量，影响游客的舒适度，破坏东湖的自然景观与人文环境。这里的生态容量包括环境容量和心理容量，东湖自然生态环境的自我净化与吸收污染物的能力是有限的，因此过量的游客在旅游活动中产生的污染物容易破坏环境和生态的平衡，使东湖的生态环境发生环境污染。而根据旅游心理学原理，游客在从事旅游活动时，对个人空间，即自己身体周围的空间有一定的要求，这种生态容量的平衡是实现旅游生态文明的基本要求，却也是相当脆弱的一环，因此实现旅游生态文明，首先应计算出景区的生态容量，并据此制定出控制游客人数与活动方式等管制办法。
五、针对影响东湖生态文明的不文明行为提出建议和对策
生态文明是一种协调发展的文明形态，要消除以上不文明行为对景区生态文明的影响，使景区文明建设水平再上新台阶，应采取以下方法。
1.充分发挥当地居民的主观能动性。当地居民是东湖生态环境的直接受益人，是最热爱东湖的人，游客不文明行为所产生的后果直接会使当地居民的生活区域环境受损。因此，要改善当地居民的生活质量，保证当地居民能从旅游业中受益，就应让当地居民在生态旅游文明教育中承担重要的角色。他们将是监督游客旅游行为的最佳人选，无形中东湖已多聘有若干双眼睛，他们将协助管理人员全天候、全地域、无死角地制止游客不文明行为的发生。
2.加强法制建设，有效制止游客不文明行为。在加强游客生态文明意识宣传的同时，应制作东湖旅游“文明行为”规范手册，对游客的行为进行明确规范，使游客知道哪些行为是不文明的，意识到自己对旅游景区环境应负的责任，从而有效约束自己的不文明旅游行为。同时还应制定奖惩条例，依法对游客的不文明行为给予高额罚款，对游客的文明行为给予奖励。既有“文明罚”，也有“文明‘奖’”，通过这种“文明‘奖’”来奖励游客的文明行为。
3.合理规划，有效疏理 进行体验型生态文明教育活动。应适当地建设一些吸烟屋，以此有效减少香烟对空气的影响，避免火灾的发生。针对游客喜好留下到此一游的习惯，宜疏不宜堵，应效仿国内一些景区，分别设立“电子涂鸦墙”“涂鸦石墙”或“同心锁链”。通过这种引导疏理，既能满足游客的“挥毫泼墨”需求，更能有效杜绝游客的乱划乱涂行为，游客的重游率也会显著增加。
4.有意识进行体验型生态文明教育。设立一些充满趣味性的体验型生态文明教育活动，并鼓励游客亲自动手参加，通过这种互动式的趣味活动强化游客对文明旅游行为的认识，激发游客热爱自然、保护自然的自觉性，从而自觉地养成保护环境，文明旅游的行为。
结语
生态文明有三个主要的特征，即良好的环保意识、可持续的发展模式、合理的管理制度。对旅游开发者来说，是合理利用资源，保护环境；对游客来说，是一种文明素质，游客不文明行为将严重影响旅游景区的可持续发展，严重阻碍旅游目的地的经济、环境、社会效益的和谐发展，这种文明素质是一个国家和地区公民整体文明素质和社会整体文明程度的反映和体现。因此，东湖作为生态旅游区，更要注重生态文明的建设，在发展旅游的同时应构建生态文明的道德观和环保理念。
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【关键词】高校 毕业生 文明离校
毕业离校是高校教育的最后一个环节，相对整个大学生活来说，处于精神状态松弛期，在此期间大学生情绪复杂，加上学校管理不到位等主客观原因相互作用，毕业生容易做出许多不文明行为。此举不仅严重影响了大学生的整体形象，扰乱了学校正常的教学与生活秩序，使学校公共财产受损，而且也给在校生带来极为恶劣的影响，败坏了校园风气。预防和控制此类现象发生成为我们迫切需要解决的问题。文章通过对不文明行为的原因进行分析，进而提出可行性策略。
一、毕业生离校前不文明行为表现及原因
（一）宿舍不文明行为表现及原因
毕业前毕业生大都积累了大量书本和其他物品，由于平时没有很好整理，离校前宿舍里就会变得一片狼藉，到处堆满不用的书、旧鞋子及其他生活用品，致使宿舍内部脏、乱、差。有些物品是可以用的，但是学生会觉得带回家麻烦就随便废弃在宿舍。更有甚者将书、枕头、盆、酒瓶等物品从宿舍窗户抛下。晚上在宿舍内大声喧哗、唱歌，直到半夜，为宣泄情绪故意将宿舍桌椅等公共财物损毁等。究其原因，毕业离校意味着在校学习生涯的结束，许多学生思想松懈、情绪兴奋，有如释重负之感，他们觉得自己已经是半个社会人了，抱着“反正马上要毕业了，学校管不着了”的心态，再加上面临毕业，班主任和辅导员也不想在这个时候给学生处分，使得学生有恃无恐，认为没有人敢管他们，这样的精神状态极容易造成不文明行为的发生。再者，青年大学生正处于情感冲动的旺盛期，思维活跃，情绪外露，易冲动，做事缺乏必要的自控能力。此外，大学生有很强的同质性，加上居住集中，极易引起从众行为的发生，一栋宿舍里若有一人向窗外扔酒瓶或高声喧哗，极易引起其他人的附和。
（二）校园里不文明行为表现及原因
临近毕业，与师长、同学、同乡聚会增多，有“告别宴”，也有“乡情宴”，“友情宴”，吃喝玩乐之风上升。有的毕业生受环境影响，有的因为就业不理想或没找到工作，有的充满即将踏入社会的不安等，因此容易借机发泄。宴席中，一些同学大量酗酒，情绪失控，借酒发“疯”，出现因为大学生活中的一些不愉快、小矛盾而大打出手的现象。部分大学生谈恋爱不在乎天长地久，只在乎曾经拥有，对抱有这种恋爱观的人毕业在某种程度上就意味着分离、分手。校园内经常会有成对的男女情侣相拥相抱，坐或躺在校园里旁若无人，甚至做出越轨行为。有的不注意个人形象，穿着随意，叼着烟、穿着拖鞋在校园里晃荡。以上这些不文明行为不仅危害学生本人的身心健康，而且扰乱学校正常的教学、生活秩序，给在校学生树立了坏榜样。
这些现象使我们不得不思考毕业生离校前会发生种种不文明行为的深层原因。毕业生即将离开母校离开熟悉的环境，面对未知生活心中既有对母校的留恋也与对未来生活的憧憬，也夹杂着焦虑不安的情绪体验。有的同学找到了合适的工作，有的工作并不满意，甚至没有找到工作，他们把这份不满和挫折感压抑在心底，通过酗酒来发泄心中的不满，一点小小的导火索便会演变为聚众闹事，打架斗殴等严重不文明行为。
二、毕业生文明离校工作策略
（一）加强毕业生的日常管理
对于毕业生的日常管理，学校应该做到始终如一，规章制度对于所有在校生都一视同仁，不能因为学生即将毕业而放松了对他们的管理，对于违反校纪校规的毕业生，要从严从快处理，决不能姑息纵容。否则学生会误认为没人敢管他们，容易做出放肆举动。毕业前夕也应再次组织专门的校规校纪学习，严格执行学校的各项规章制度，如考勤制度、宿舍管理制度、作息制度等。此外，班主任、辅导员及学生处、保卫处等相关人员也应成立“毕业生离校督察组”，在校园里检查及时制止不文明行为，经常深入宿舍检查宿舍卫生、排除安全隐患。此外，还需要发挥学生党员、学生干部等的先锋模范带头作用，加强对他们的教育管理，教育他们以自己的模范行为来带动其他毕业生的文明行为，从而使文明离校落到实处。
（二）营造文明离校的氛围
文明离校教育如同养成教育一样，从入学开始就需要宣传，使这种理念深入到学生的思想中去。毕业前夕，学校要加大舆论宣传，充分利用校园广播台、校园网、校报、宣传栏、横幅、标语等，对文明离校进行宣传。此外，也可以举行系列活动如向全校毕业生发出“文明离校倡议书”，使他们自觉约束自己的行为；开展各种形式的毕业生欢送活动，使广大学生充分感受到学校的深情厚谊，强化毕业生的母校情结，在毕业前夕每位同学至少为母校做一件好事；召开毕业生代表座谈会，组织新老学生联谊会；开展图书捐赠活动，倡导毕业生将用过的专业书、英语书、各类考证考级用书等资料无偿捐赠给学校图书馆，或者捐赠给贫困生或低年级学生；开展义卖活动，对于能用但不便带走的物品号召毕业生将此类物通过义卖方式捐助给低年级的特困生，用自己的实际行动表达对学弟学妹的关心和支持。诸如此类有意义、充满爱心的活动使毕业生觉得即使毕业了也和母校有千丝万缕的联系，从而加深他们对母校的感情。
（三）提高服务意识，尽可能为毕业生提供便利
针对毕业生东西多去车站不便，学校可以像当年迎新生那样，运用校车分批把学生送到车站，使学生免受挤车、等车之苦，从而使学生能够深切体会到学校的关爱之心，比口头说教的感恩教育效果要好得多。针对许多同学把可以使用的东西都丢弃浪费或者当作废品买卖的现象，学校可以为学生提供跳蚤市场，使学生有处理个人物品的渠道，从而变废为宝。再者，学校要简化离校手续办理，毕业生的离校手续往往包含院办、教务处、图书馆、宿舍中心、学贷中心、财务处等数个部门的签章认可。学校应当提前部署，科学安排流程，辅助毕业生高效办理离校有关手续。各岗位的服务管理人员针对办理手续过程中学生集中、工作量大的实际情况，要调整工作状态，以良好的服务态度为毕业生办理相关毕业手续。学生工作人员也应随时对毕业生的咨询予以回应，并对毕业生离校过程中的困难进行帮助和协调，帮助毕业生顺利办理就业手续、离校手续，确保毕业生离校工作进行得简便、有序、高效。
参考文献
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[关键字]少儿读者 不文明阅读 探析及对策
少儿图书馆作为青少年学习成长的第二课堂，一直被视为少儿知识的苗圃，未来英才的摇篮，素质教育的基地，精神文明的窗口。自从全国的少儿图书馆对外实行免费开放后，随之而来的不文明现象就日益增多，这样的不文明现象离说的“中国梦”有多远？离“梁启超在《少年中国说》里写的“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲，则国胜于欧洲，少年雄于地球，则国雄于地球”又有多远？从一个城市少儿图书馆不文明现象就可以看出这个城市的文明程度，国家的文明复兴离不开当今的青少年儿童，他们是国家的未来，是后备力量，而今不得不让我们反思何为文明，怎样才能建设行为文明的少儿图书馆？怎样才能实现所说的实现中华民族伟大复兴的中国梦？
自从有了人类、文字的产生就有了文明，文明是通过多少前人摔打磨练出来的精神产物，是通过意识形态转换到我们实践生活的行为方式，是社会进步阶梯。而今社会的发展突飞猛进，快得让少儿读者这一群体忘了停下脚步来看看自己的不文明的行为。不少新闻媒体对这一现象展开了大量的舆论报道，已经成了社会普遍关心的现象。
一、少儿读者不文明阅读现象表现形式
请看这几组报道：“2013年8月6日上午，潇湘晨报报道：湖南省图书馆少年儿童分馆，工作人员文武（化名）将一摞损坏的书抱到一个角落。暑期以来，少年儿童分馆损坏书籍近千册。”通过这个报道我们不难发现一些少儿读者的不文明行为却屡见不鲜。2013年7月安徽省图书馆少儿阅览室借阅高峰期，每天能报废20多册图书，家长带头在少儿图书馆内大声囔，不文明形象每日可见。通过这几组报道和我在工作中观察，少儿读者的不文明行为可归纳为以下几类。
1.损坏馆藏资源
近些年，少儿图书馆已普遍实行开架借阅，这一做法既方便了图书馆工作人员，也方便了广大读者。与此同时，书刊损毁、丢失现象也与日俱增。有的青少年破坏书中防盗装备将书带出；而许多书籍更是遭到“乱涂乱画、撕页加批注、开天窗的厄运；有的书刊被血迹、油迹、墨水、茶汁、饮料等污染；也有个别读者如厕时将杂志带入当卫生纸使用，造成许多图书被损坏的面目全非，图书封面残缺不全以至于无法继续借阅。
2.破坏宁静环境
少儿图书馆阅览室因环境优雅、学习氛围好，深受家长和少儿读者的青睐。这就造成图书馆人满为患，人多加剧了不文明现象的产生：有的青少年在少儿图书馆携带食物及饮料入馆，随地吐痰、乱扔垃圾的现象比比皆是；随意搬拽桌椅、高声喧哗、接打手机、聊天、着拖鞋光背入馆、霸占座位的现象更是屡见不鲜。这些现象不但破坏了少儿图书馆应有的宁静环境，也污染了人们的视觉及心灵。当不文明行为遭到制止时，有的恶语伤人，粗俗不堪，给图书少儿图书馆带来了不和谐的音符。
3.损害群体利益
少儿读者最喜欢的学习环境首推图书馆。青少年读者多了，不良行为也逐渐增多。首先是占座、抢座成了习惯，有的青少年读者每天早早就在馆前排队，进入阅览室后随手从书架上拽来书籍用来占座；有的不在阅览区而书却“占着”座位，让一些后来者只能“望座兴叹”、无可奈何；甚至还因占座有读者动起了争吵。其次是使用完图书馆的书后不归架，随手乱放，还有的将书到处藏匿，以至于急需使用该资源的读者无法及时获取资料。
上述不文明现象严重破坏了广大读者的学习环境和氛围，影响了他们的学习热情，势必会降低城市文明的形象。所以，治理少儿图书馆不文明现象，提高图书馆的服务质量，显得十分必要。
二、造成少儿读者不文明阅读现象的原因分析
之所以出现部分少儿读者不文明阅读的现象，分析其原因是多方面的，主要有以下几个方面。
1.社会环境和经济生活影响
由于我国转入市场经济体制时间较短，而社会主义市场经济只有在健全的法治社会大背景下才可能有良性的运作。这种新旧体制的转变，在客观上削弱、动摇了一些人的文明行为观念，造成的后果是不管文明不文明，只要对自己有利有益就去“行”，只要能宣泄自己的情感（哪怕是不好的情感）就去“为”，从而使这些现象辐射和影响了青少年读者群体。
2.传播媒体误导
在改革开放的新形势下，国内外传播媒体传播一些不正确不文明的东西，对家长产生感染、暗示等影响，误导了少儿读者群体，使其产生偏离文明行为要求的思想与行动；一些缺乏社会责任与道德良知的低格调的音像制品，西方的物质文明、思想文化、生活方式及一些腐朽思想，都对少儿读者群体产了强烈的冲击，使一些学生文明观念混乱，降低了他们的社会责任感，审美情趣向低层次滑坡。
3.学校教育不足
学校较少将文明行为教育置于社会大系统加以考察。教育未能结合现实的社会需要注入新的内容，又存在重说理、轻实践，要求高但缺乏可操作性的弊端。因而使学校文明行为教育无法适应市场经济的变化，在一定程度上失去了对学生进行有效的文明行为引导和约束的意义。学校教育未系统地教给学生全面的文明行为知识。我们国家作为礼仪之邦、文明古国，优秀的传统文化中蕴含着极其丰厚的道德精神。然而，长期以来，传统文化连同它的精髓被置于批判的地位，人文教育不被重视，加之应试教育、功利化教育使得相当一部分中小学生对传统文化知之甚少，人文知识相当匮乏。即使偶有这方面的教育，也只是作为知识教育、规范教育，而不是作为文化教育。如此这般之后，中小学生并没有受到精神的陶冶，也就很难具有必要的修养和情操。实际上，缺乏文化内涵和氛围的道德教育是一种有“形”无“神”的教育，这样的教育很难获得强健的生命力。
4.文明意识薄弱
少儿读者群自身出现某种“意义障碍”。所谓“意义障碍”即少儿读者群体头脑中所存的某些思想或心理因素阻碍他们对文明行为的要求、意义的真正理解，从而不能把这些要求转化为自己的需要。家庭文明修身教育不到位。现在的青少年多为独生子女，其家长采用“小太阳”式教育方法，基本上都是衣来伸手、饭来张口，子女想要什么就买什么，想做什么就做什么，长期处于家庭的百般呵护之下。部分生活条件优裕的家长在教育子女问题上存在一些错误的观念，只要子女学习好，其他都不重要。这些在娇纵中长大的青少年朋友，加之缺乏文明修养的实践锻炼，他们常常以自我为中心，缺乏良好的个人文明习惯和公共卫生基本常识，使少儿读者素质偏低，缺乏礼仪文明教育和道德素质修养。
5.图书馆管理缺失
大家不难发现每个少儿图书馆都有这么一块文明单位牌匾，这种形式上的文明是每个少儿馆都必须争取创建的称号。少儿图书馆建设起步较晚，就目前情况看发展很不平衡，业务人员素质由于文化的差异也显得不均衡，真正图书馆专业的很少，平时图书馆业务量比较大，没有时间让大家系统的学习业务知识。大家都为了保文明单位，为保零头投诉，采取的不得罪读者，不加以对不文明现象的遏制，最终导致读者朋友以为自己不文明现象不是什么问题. 还有一种现象对读者朋友们要求过高，对自己要求过低，比如说：文明用语、服务礼仪规范。而如何进步的深化少儿馆文明形象建设，加强科学管理，提高青少年读者爱书、护书的文明程度，是每一位管理员应该重视的关键问题。
三、提升少儿读者文明素质的对策
少儿读者不文明阅读现象的存在，就其原因是多方面的。我们只要认识到少儿读者不文明阅读的成因，并对症下药，就能帮助克服其不文明行为，引导并提高他们的文明阅读素质，从而推进少儿图书馆的文明建设。
1.开展健康有益活动，培养少儿读者良好文明习惯
青少年的文明行为要靠平时点滴培养。青少年正处在长身体、长知识阶段，人生世界观还未形成，有好环境、好的教育、好的引导，就会给青少年带来好的成长，进而促进其文明素质的提高；否则，就会影响青少年的健康成长，从而影响青少年文明素质的提高，有的甚至走向犯罪的道路。要充分发挥学校的德育教育主渠道作用，广泛开展道德实践活动，引导青少年培养科学、文明、健康、向上的生活情趣和高尚的道德情操，让青少年在社会的监管和良好的舆论氛围中健康成长；加大宣传投入力度，加强网络管理和网络文化建设，以满足青少年的精神文化需求，注重少儿人文关怀和心理疏导，努力营造良好的青少年成长环境；要提高家庭的整体文明素质，通过家长的一言一行，影响和教育青少年从小养成文明习气，保证小孩在文明环境下健康成长。这是提高青少年文明素质的重要环节。除此之外，作为少儿图书馆更重要的是要积极开展健康有益的文化活动，以引导少儿读者文明阅读，快乐成长。盐城市图书馆积极开展“与书为友，快乐成长”、“快乐读书，阳光成长”等适合于少儿读者的文化活动，为培养青少年文明阅读发挥了巨大的作用。如该图书馆在2013年5月26日
举办的“读书用书”少儿读者论坛，设置了“童话课本剧”、“亲子美文诵读分享时间”、“读书博览会”、“我最喜欢的一首诗”、“好书推荐” 等小环节，共有80多名小读者和家长参加了本次活动，三十多名小朋友走上前台，向同伴们介绍了看过的图书，交流自己在阅读中的心得体会。整个活动气氛活跃、掌声雷动，现场小读者和家长热情很高，一致认为举办这个论坛活动提供了公平合理的展示机会，孩子们在展示中增强了自信，培养孩子们良好的文明读书习惯。还有我家有“宝”――“淘书会友”，通过图书交换活动，以书会友，培养青少年从小爱书、护书、读书的良好文明习惯。
2.利用志愿者服务，推动少儿图书馆文明建设
鉴于越来越多，越来越严重的不文明现象，引入青少年志愿者，让青少年们从工作中学会换位思考，体会不文明行为带来的恶果，鄙视品德的低下的行为，提高文明素质，让文明之花绽放少儿图书馆。首先我们要对刚入馆的青年志愿进行简单的培训，经过简单培训的志愿者可胜任日常一线读者服务工作的各种岗位。如图书上架与整理、阅览室秩序维持等。总之，对于表现突出的志愿者发放志愿者证书。少儿图书馆应当探索更加合理而有效的服务模式，不断地改善和落实这一新型的人力资源管理模式，充分调动青少年志愿者的主动意识，发挥他们身上蕴藏的参与社会、服务社会的巨大热情和积极性，为他们提供展现自我、服务他人的社会实践大平台，让青少年自愿服务的热情、激情能在书香中更好地传递和传承，让青少年在图书馆阅读中传递文明、携手文明、感受文明，从而为社会的和谐发展做出贡献。