时间：2023-05-31 09:21:00
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇通信运营商，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
从电子邮箱、即时通讯，再到刚刚起步的SNS，中国的通信运营商们，一直在寻找进入互联网的机会。为、51、海内、开心……正当SNS(社会性网络服务)在互联网上大行其道甚至陷入混战局面之时，中国的通信运营商们也开始将目光瞄准了这支“潜力股”。今年10月15日，新联通公司挂牌成立的同时，其一手策划的SNS社交网站――悄然上线。这也成为了继中国移动进军SNS后，又一跟进的运营商。
中国联通的SNS网站，整合了邮箱、即时通讯、实名社区和积分商城等业务，目前已经上线公测。此前，中国移动投资2亿用于发展旗下SNS网站.“”业务，计划将139社区提供的手机邮箱、手机即时通信等功能植入定制手机。有消息称，中国移动另一SNS网站也进入内测阶段。
在过去几年里，中国的通信运营商们经历了从品牌塑造到服务深化，再到对用户数据进行深入分析和挖掘的转变。但实际上，传统的通信业务及增值业务始终无法满足运营商对于业绩增长的要求，收入的增长更多的是靠新兴业务带来。这些将促使运营商把竞争优势从手机端扩展到PC端，依靠多元业务提升盈利能力。
根据最新的数据显示，中国网民数已突破2亿，其中，移动互联网用户达到8450万人。也就是说，已经有30％的网民开始使用手机上网。对于拥有6.16亿手机用户的中国运营商们来说，未来商用化的移动互联网将会是一座潜藏的金矿。
从即时通讯，电子邮箱，再到刚刚起步的SNS，中国的通信运营商们，一直在寻找进入互联网的机会。从用户体验的角度来说，运营商进军移动SNS具有许多天然的优势：一方面，移动互联网将数以亿计有着真实身份的手机用户接入互联网。这些真实的用户信息，正是通信运营商多年积累的用户资源所具有的最大优势，同时也满足了SNS的前提一真实。
另一方面，作为产业链的源头的通信运营商，一手握有移动互联网的入网通道，一手握有数量庞大的客户，将两者结合，有效地减小了转投成本，自然是水到渠成的好事。对于移动用户来说，移动SNS可以完全摆脱对传统互联网的依赖，随时随地展示个性，建立圈子，体现社交的实际需要。
在中国，手机网民主要是那些有着高学历层次、高消费能力的青年人群。比起传统的互联网用户，他们更年轻、更时尚，因此，将手机与社交站点进行互动，可以更好地满足那些活跃的社交网络用户的需求，并产生巨大的流量。在中国，校内网等SNS网站已经开始了手机SNS业务；而通信运营商的介入，不仅加快了传统互联网和移动互联网的融合，也将为未来的移动SNS带来更多的变数。
表面上看，运营商进军SNS，是为了在用户黏度极高的社交网络上分一杯羹；实质上，SNS仅仅是它们手中的一颗棋子，在日趋明朗的3G时代，迎接运营商的，将是又一轮争抢用户与利益的激烈之战。
关键词：通信行业 互联网业 转型
中图分类号：F626.5 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2013）07-291-02
当前，国内通信行业发展呈现出高普及、高竞争、低增长的特点，行业已经步入发展成熟期，整个行业的增长空间非常有限。互联网行业作为新兴行业，今年呈现出快速发展的态势，并且行业利润率维持较高水平。是未来传统通信运营商战略转型的方向。另一方面，互联网是一个高风险、高投入、高回报、高激励的“四高”行业，对于初涉互联网业务的通信运营商来讲，要通过借鉴互联网行业发展经验，剖析业界发展规律，把握互联网行业发展脉搏，抓住先机，快速出击，使传统通信运营商搭上互联网行业发展的快车道，实现行业的战略转型。
通过对互联网业界成功企业的研究，互联网行业普遍具备创新意识、危机意识、效益意识。其中创新意识是互联网公司发展的基石，危机意识是互联网公司发展的动力，效益意识是互联网公司发展的保障。同时，互联网公司“三种意识”的形成也并不是与生俱来的，而是有着非常灵活的机制做保障：激励机制、管理机制，而有效的激励机制和灵活的管理机制是互联网公司高速发展的活力源泉。
一、互联网行业管理特点
1.创新意识。互联网行业发展的速度非常快，市场热点一年一变，如：2008年热点是网络社区，2009年变成网页游戏，2010年变成团购、2011年的微博、电商、移动游戏，2012年微聊等等，由于每年行业的热点及发展领域都有调整。
最现实的例子就是，随着新浪微博的崛起，曾经一度火爆的开心网逐渐被用户边缘化，用户关注度从火爆时的超80万人回落到不到10万人。而新浪用户数已经突破3亿。
所以掌握商业先机对于互联网公司是至关重要的，因此互联网行业需要建立一个非常灵活的机制来应对这种变化，只有这样，才能在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地。
2.危机意识。互联网行业时刻面临着生存压力，就算是行业巨头也难免担心有一天轰然倒塌。一个新产品的可能对业界产生颠覆性的变化。互联网行业是一个烧钱的行业，如果决策失误，那将是公司所有者的巨大损失，作为公司所有者的公司总裁们，对于产品的市场前景都有非常敏锐、独特的判断，对于产品的上线与否，公司总裁间的争论是非常激烈的。
3.效益意识。在互联网行业，每个产品线经理都非常关注自己负责产品的投入产出情况，在产品上线之前，都会制作一份详细的《商业计划书》，进行中长期的规划，测算产品未来3年内的投入产出情况。互联网公司的人力部门也会据此监控产品的效益实施情况，并根据产品的效益情况进行绩效打分，直接与产品线员工的实际收入挂钩。
另一方面，互联网行业的财务人员组织架构不仅分布在总部，而且分布在每个事业群，属于业务的贴身管家。不仅发挥财务监督职能，也会提供专业的财务服务、财务建议给产品经理，能够很好地将产品效益意识很好的灌输到产品线的每位员工。
上述三种意识的形成是有着非常牢靠的机制做保障的，互联网公司相应建立非常有效的激励机制，与贴近客户、快速响应的管理机制。
4.激励机制。人力资本是互联网公司最重要的资本。互联网公司一般都实行高报酬政策，同时在结构上也对人才进行正向、反向激励。首先，人人都有考核，并且考核是以效益为导向的，产品线上的员工，员工的激励奖金与产品效益挂钩，效益好的产品线员工一年可以成为百万富翁。员工能自觉形成“没有考核就没有薪酬”意识。其次，互联网公司一般每年有小比例的员工淘汰，同时提倡领导岗位、员工的职级能上能下的理念。
员工的创造力和主人翁精神在这种激励机制下得到充分释放，“人人都是总经理”，“人人都是老板”就不再是一句口号了，而是转化成员工的一种实际行动了。
5.管理机制。对于一个技术特征非常明显的公司而言，互联网公司非常重视技术的发言权。各事业部、各线条的领导均兼任公司副总裁，进入公司的管理层，直接参与公司战略发展决策。由于互联网公司总裁级人物，每人都亲自扁平化管理下面一线经营经理，正是由于对一线业务的非常贴近，能够把握市场变化，并快速制定对策。
例如财务线的管理，公司首席财务官兼任集团副总裁，对公司战略管理具有决策权，同时直接管理财务线的经理，这些经理们包括派驻到各事业线财务经理、四大模块财务经理、各区域公司财务经理。因此首席财务官可以随时掌握生产一线经营情况。
二、通信运营商向互联网转型的路径
1.市场化运作。传统通信运营商向互联网行业转型，在已经具备一定的运营经验基础上，必须尝试独立化运作。如果还是按照现有的模式发展互联网业务，互联网公司是没有积极性去贴近客户的需求，开发好用的产品满足客户的需要。就很难掌握商业先机。这种影响是不仅不可能开发出适用客户需求的产品，反而可能会侵蚀主业，影响现有通信产品的优势地位。
2.资本化运作。互联网行业的财务工作不仅仅要专注于公司内部的财务管理工作，而且要适当涉足资本运作。由于互联行业是一个“烧钱”的行业，内容提供商、游戏制作商或者个人开发者没有足够的资金进行研发，传统通信运营商可以利用雄厚的资金实力，在对内容提供商、游戏制作商或者个人开发者能力进行评估的基础上，开展兼并与并购业务。通过资本化运作，将资金优势转化为专业优势、先发优势，为互联网行业发展插上创新的翅膀，使公司业务保持领先水平。
3.专业化运作。互联网公司不仅做好平台，而且也专注于运营能力，对于对外购买的内容、软件、业务，互联网公司一般要求自己人员进行专业化运营，培养员工的核心能力，减少代维费用。对于传统通信运营商而言也是一样的，互联网是一个瞬息万变的行业，要牢牢把握用户的体验，但是这种创新都是建立在以往的业务的基础上，如果对公司产品业务没有形成自有核心能力，很难快速响应用户的需求，很有可能错失先机。
4.精细化运作。互联网公司一般执行一套非常有效的激励机制，但是这所有的一切都必须建立在客观的、以数字为基础的考核上，因此财务会计核算必须实现精细化运作，在核算的前端就要按照产品属性进行产品核算，细化核算信息。 另一方面，对于预算管理，在以部门总预算管理的前提下，再细化以产品维度进行预算审核，并以此作为产品线经理考核的依据。
5.机制创新。要确保市场化运作、资本化运作、专业化运作、精细化运作，首先要有一套创新的机制做保障。人才机制：互联网公司应该具有更加灵活的人力资源管理权限，以适应日益增长的建设、运营和发展的需要。特别是移动互联网人才，要改变传统的单一的校园招聘，建立以社会招聘为主、校园招聘为辅的招聘机制。激励机制：以效益为导向，体现多劳多得，充分发挥人才的创新积极性，辅以必要的反向激励机制，极大发挥激励引导效应。管理机制：建立扁平化的管理体制，使管理更加贴近市场、生产一线，战略决策更加聚焦于用户的需要与体验。并且由于对市场的及时把握，战略决策能够快速形成，灵活的决策机制可以确保把握市场先机。
参考文献：
1.王馨妍.360的第二张资产负债表[J].首席财务官，2011（11）
2.中国工业与信息化部网站.http：///
论文摘要：本文阐述了灾难备份业务的定义、发展背景及实现原理，对通信运营商运营灾难备份业务的优劣势及运营策略进行了透彻分析，最后指出灾难备份业务的市场应用前景广阔。
1 灾难备份业务定义及业务发展背景
1.1 业务定义 灾难备份业务是一种信息系统遇到灾难时的系统备份和恢复业务，该业务在灾难发生时可用来最大限度的恢复信息系统的原始状态。将用户数据存储在不同地域的数据中心，当其中一地发生非可预测的灾难时，可以迅速恢复用户的数据和功能，提高用户系统的容灾性和安全性。
1.2 背景 整个灾难备份行业起源于上世纪70年代，1979年，sungard在美国费城建立了全世界第一个灾难备份中心，当时关注的重点为it行业，比如数据备份和系统备份等；后来，it备份发展到了灾难恢复规划（drp）阶段，在it数据备份中加入了灾难恢复预案、资源需求、灾难备份中心管理等功能应用；再后来，人们把灾难备份从it角度逐渐转向了业务角度，用业务来衡量灾难备份目标。除了it业务支撑之外，灾难备份还加入了业务影响分析、策略制定、业务恢复预案等，成为了业务连续性规划（bcp）；在美国911事件之后，灾难备份又进了一步，除了原有的面向业务，还加入了紧急事件响应、危机公关和供应链危机管理等，功能日趋完善。
2 灾难备份业务实现原理
灾难备份业务常用技术含磁带备份存储、磁盘镜像、raid技术、hotspare、双机热备等。并且可实现多种技术的叠加应用，从而满足多方面多角度的应用需求。灾难备份业务的实现原理：
2.1 实现原理 灾难备份业务的实现原理很简单，就是利用在不同物理位置上的存储设备所具备的网络连接功能，在远程平台对本地数据进行异地的备份或镜像，一旦本地发生灾难，存储在异地平台上的数据不会受到损坏，从而可以实现数据的安全恢复运营。
2.2 灾难备份业务的关键指标 由于灾难备份业务的重要性，因此业内提出针对灾难备份业务的一些关键指标，这些指标也是衡量灾难备份业务提供商水平的标志。
rto（recovery time objective）指标：指灾难发生后，从系统宕机导致业务停顿之刻开始，到系统恢复至可以支持各单位运作，业务恢复运营之间的时间段。rpo（recovery point objective）指标：指对系统和应用数据而言，要实现能够恢复至可以支持各单位运作，系统及生产数据应恢复到何种更新程度，即企业可以容忍的数据丢失量。
3 灾难备份业务市场营销概况
3.1 灾难备份业务市场营销的特点 灾难备份服务市场目前主要指基于通信运营商idc的增值服务，在idc的调研中，有近三分之一的企业表示希望得到高品质、高服务的增值服务。idc最为关注两项增值服务：数据增值与安全增值。而灾难备份业务可依托idc的现有网络优势，提供高速、便捷、安全、高校的数据安全增值服务。
3.2 灾难备份业务市场营销的现状 目前国内通信运营商正在试探运营，如杭州电信采用h3c提供的共享式灾难备份解决方案，实现了杭州市政府各委办的共享灾难备份平台的建设和接入，达到了政府统一灾难备份的目标，此为中国政府部门第一个共享式灾难备份项目。由于通信运营商已经开始意识到这块市场的重要性，因此已经开始在各省市建设大型数据中心用以提供灾难备份业务，目前上海、北京、广州和深圳等城市已经建设起了全国性的大型灾难备份中心。
4 通信运营商运营市场客户分类及运营优劣势分析
4.1 市场客户细分 灾难备份业务适用于政府、金融、证券类等对数据安全性要求很高的客户，尤其适于政府，中小银行。灾难备份业务市场的主要客户群为政府与企业客户，就目前来看，政府行业市场为优质市场，需求非常明确，资金到位，可考虑与各地市信息办合作，共同拓展此项业务。在先期试点阶段，可采取价格策略，吸引一部分政府客户加入。最终以点带面，形成规模效应以及品牌效应。
4.2 通信运营商运营灾难备份业务的优劣势分析
4.2.1 优势：企业品牌与本地化支撑：本地化服务最到位，可以长久托付的网络服务提供商。设施资源：可充分利用原有的idc设施，节省初期投资。设备资源：运营商集中采购，降低了设备投入成本。网络资源：可以为客户提供端到端承载网查检、诊断、解决服务。客户关系：销售网络广、与行业客户长期合作，市场需求信息获取渠道广，客户关系较为稳固。
4.2.2 劣势：尚无规范化流程：诸多内部产品流程上尚未做规范化梳理，维护服务体制尚不健全。缺乏专业人才，一线队伍缺乏维护经验，决策效率不高：决策效率不高，内部流程复杂，对项目操作反应、决策较为缓慢。无传统业务重视力度：灾难备份业务是ict业务中具有战略意义，但是短时间内难以得到组织内部对传统业务一样重视。
5 通信运营商运营策略
5.1 产品策略 共享灾难备份的核心为依托通信运营商的基础设施优势，把灾难备份建设中涉及到的链路，设备、管理和运维等各个方面进行打包，以“服务包”的方式交付给用户。通过共享灾难备份平台，向客户提供优质的灾难备份服务和解决方案，解决用户数据异地备份难的问题，能够满足目前市场上对于数据保护和灾难备份系统的迫切需求。服务产品按照客户需求可以分为初，中，高级，对应数据级，应用级，业务级。
5.2 价格策略 服务产品价格关乎项目的盈利点。服务产品的价格定义一般有两类，一是市场导向型，参考竞争对手的价格，二是成本导向型。建议定价依据参考以下几点：①灾难备份业务收费定位于高端市场；②定位高端应用，收费高；③由于提供服务的供应商有限，为卖方市场。
5.3 分销策略 分销策略也称为销售渠道策略。销售渠道的选择，从某种意义上，是企业市场营销中所面临的最复杂的决策之一。相同的产品，不同的销售渠道及模式将带来不同的销售及成本。销售渠道按中间环节的多少可分为直接销售渠道、一层渠道、二层渠道、三层及以上渠道。充分利用现有通信运营商客户资源，形成健全的分销网络，以大客户作为业务推广发起点，依靠大客户的业务发展优势，有效吸引其丰富的客户资源。同时利用大客户的营销推广系统，扩大市场宣传力度。
5.4 促销策略
5.4.1 搜索引擎推广 提升在google、yahoo、msn三大国际搜索引擎和在新浪、百度、搜狐三大国内搜索引擎的搜索首页排位，确保在各大搜索引擎相关词汇搜索结果中排名靠前。
5.4.2 网站广告位推广 在通信运营商专属网站开辟专栏进行业务宣传。尽可能多地寻找资讯类网站，将业务详细信息作为子站或子页的形式挂接在这些网站中。主要是加强搜索引擎的效果，同时配合超级链接的需要。
5.4.3 传统方式推广 传统的推广模式对灾难备份业务推广来说仍然有效，在某些方面甚至可以起到意想不到的效果。主要推广方式包括：①通过印刷、投放产品宣传彩页、x展架等方式，配合产品市场的推广活动。投放方式主要以信函、杂志夹页和楼宇摆放为主。②另外在主要交通干道上制作业务大型户外广告，吸引广大客户的关注。
6 结束语
随着近年来灾难性事故的频频发生，人们对于自我保护的安全意识更强。灾难备份业务通过远程安全数据备份功能可以为企事业单位提供良好的解决方案。各大通信运营商依托自身业务及资源优势可为企事业单位提供便捷、高效可靠的灾难备份业务，同时又可通过此业务的使用带动相关业务的蓬勃发展，可以说灾难备份业务市场应用前景广阔。
参考文献：
[1]王会波.安全存储与云存储安全.《信息安全与通信保密》.中国电子科技集团第三十研究所、中国信息安全认证中心.2009年12月.18-19.
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[3]许肖威，陈震.信息系统灾备保障核心——安全网络存储.《信息网络安全》.2010年9月.29-32.
[关键词] 资费纠纷 消费者 移动通信运营商
一、问题的提出
随着我国移动通信产业的迅速发展，消费者在手机消费方面也面临着资费纠纷、服务质量等诸多问题，亟待解决。据中国消费者协会对2004年、2005年和2006年全国投诉情况统计，移动通信服务（现阶段在我国有该业务的公司仅有中国移动和中国联通两家）投诉均位列当年消费投诉热点之一，突出矛盾是手机资费纠纷，主要表现如下:（1）资费信息不够清晰透明。不说明资费标准，用户在不知情的情况下定制了高额的收费业务;（2）引诱回复不明短信。短信内容类似熟人的口吻，一旦回复服务商既默认用户订购了某项服务;（3）名义上免费点歌或免费下载等服务，实则收取高额的费用;（4）为用户开通免费试用业务，免费试用期限一满，不经用户同意自动开通该业务;（5）陌生号码来电，响过几声后挂断，如果回复就收取高额费用;（6）有些业务很难退订或根本就没有退订的入口;（7）电话未接听已开始计费等。对手机用户与移动通信运营商之间权利、义务关系，在我国有相
应的法律法规规范。为更好的解决手机资费纠纷，我们有必要从移动通信运营商的义务着手进行分析。
二、从民事法律角度看
作为自然人的手机用户和作为以盈利为目的的移动通信运营商，虽然在经济实力、专业知识、技术手段的掌握等方面存在差距，但二者缔结的“入网协议”仍然属于民事法律规范中合同的范畴。我国《合同法》规定了十五种独立的有名合同，分为移转财产类合同和提供服务类合同。手机用户只有在入网以后通过接受移动运营商提供的信息传递服务，获得自身所需的声音、文字、数据、画面等信息，才能实现手机的使用价值，因此“入网协议”属于提供服务类的合同，也就当然适用《民法通则》和《合同法》中平等、自愿、公平、诚实信用等基本原则。（1）民事法律规范中的平等原则指的是当事人的民事法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。不是当事人自主决定的事项，不是当事人自己真实意思表示的行为，当事人对其后果不承担责任。如不允许移动通信运营商在手机用户不知情的情形下开通某些业务，更不能因为用户回复恶意短信或电话被收取高额的资费，否则移动运营商应承担手机用户的损失。（2）自愿原则，表现在手机用户有权自主选择在什么时候、以什么方式、接受哪些信息服务，也可以选择拒绝哪些信息服务。没有经过手机用户的允许而通过移动运营商向其发送信息，是一种侵权行为。移动通信运营商应该通过自身设备经常制止有害信息的短消息；对持机人的信息进行监控，发现有害信息立即删除；切断骚扰信息的来源，防止手机用户受到虚假、骚扰信息的侵犯；对制止不听，继续发送有害信息的人应该向公安机关反映，由公安机关处理。（3）公平原则指的是当事人订立的合同显失公平的，有权予以撤销，任何人都应对损害他人利益的行为负责。如由移动运营商所提供的格式合同内容解释引起的纠纷，要本着对制作格式合同一方不利的解释，从而维护手机用户的权益。移动通信运营商不能自己或是以国家规定为由，单方面调整话费，而必须征得用户同意，同时对资费调整情况在不单纯局限于营业厅的范围内公示。（4）诚实信用原则指合同的双方当事人要诚实，守信用，善意地行使权利和履行义务。手机用户基于内心自主意思表示选择某移动运营商并与之订立通讯服务合同，在订立合同之前，其有权利向对方咨询相应的服务及收费标准，并根据自身需要选择相应业务；作为移动通信营运商或其商处的工作人员应充分介绍，并如实告知该业务的资费标准，协助用户做出理智选择，不得在用户不知情的情况下开通或诱使其开通某些业务。对于已经开通的业务，若用户需要退订，应及时为客户办理，不得设置高门槛退出机制。另外，《合同法》第42条、43条和92条还规定，当事人订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：在订立合同过程中故意隐瞒重要事实或提供虚假情况，损害对方利益；在履行合同的过程中根据交易习惯履行通知、协助、保密等附随义务，如为用户开通某项业务，不管其是否收费，都应通知用户，得到用户有效确认后方可开通；为交易需要用户留在移动通信运营商或其商处的个人资料，诸如电话号码、身份证复印件等，有妥善保管并为其保密的义务，禁止向任何第三方透露。若违背上述义务，可能构成违约或侵权，用户可以要求其承担赔偿损失、赔礼道歉等民事责任。
三、从经济法相应法律制度看
手机用户作为消费者与移动通信运营商之间的权利义务关系在消费者权益保护法中也有明确规定。《消费者权益保护法》中主要规定经营者有以下义务：依法定或约定履行义务；保障安全；提供符合要求的商品或服务；不作虚假宣传；出具相应的凭证和单据；听取意见和接受监督；不得从事不公平、不合理的交易。移动通信运营商要做到以下几点:（1）移动通信运营商及其商应该按照规定实行明码标价，业务宣传应该准确、客观，符合实际，必须明确告知消费者相关的资费标准和计费方式，各类资费套餐的选择方法和协议期限；在做自我宣传的时候不得做虚假、夸大的宣传，进行虚假价格承诺，不得进行“免月租”、“单向收费”、“接听免费”或其他虚假宣传，不得以任何方式误导用户。2006年7月一场关于广东联通“率先单向收费”的风波，在广东通信市场闹得沸沸扬扬。广东联通推出的“本地包月接听”套餐被媒体虚假宣传成为“单向收费”是引发争议的起因。（2）移动通信运营商及其商有义务保障消费者的财产安全。2006年6月，信息产业部又拉开了治理、规范SP资费和收费行为的专项治理活动，对SP的管理进一步加强。7月，中国移动推出了梦网业务免费试用和二次提醒确认政策，以期彻底解决SP价格欺诈、虚假宣传和诱骗定制等问题。中国联通也不断加大了对合作SP的管理力度，逐步建立健全了用户投诉受理机制与SP违约处理机制，通过定期开展综合评议活动对SP优胜劣汰。今年1月～10月份，中国联通已经清退了64家违规SP，并对其他损害客户权益的SP进行了警示。对于部分反复出现违规、欺骗消费者行为的SP，将从明年开始停止对其进行代收费的合作。由于采取了更加完善的业务管理措施，SP违规经营行为大大减少。（3）移动通信运营商有义务计时计费准确无误，提供详细的话费清单，并接受建议和监督，保证公平交易。《电信条例》第34条规定:“电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。”第40条第2款规定：“电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者还应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。”当手机用户对移动通信运营商计时计费的准确性产生合理怀疑时，当然有权要求对方提供其计时计费准确无误的证明。2003年7月，原告何某在河南移动通信有限责任公司郑州分公司登封营业部索要了一份2003年6月份的话费单，发现该话费单上计时计费误差很大，经与对方交涉不成情况下到法院。2003年9月22日，登封市人民法院对此案进行了开庭审理，法院经审理认为，经营者与消费者进行交易，消费者享有公平交易的权利，作为手机在网用户，有权获得计量正确等公平交易的条件。
四、小结
手机资费纠纷归根结底是由于移动通信运营商缺乏高效、严格、透明化的管理制度导致的，从短期看资费纠纷导致失去了消费者的信任；从长期来看，将阻碍通讯企业市场化改革，降低其竞争能力。中国已加入WTO，只有提高服务质量，取得消费者的信任才能应对即将压境的国外竞争对手，在未来的移动通信市场上处于不败之地。为此，中国移动通信运营商必须要自我完善，严格按照《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国电信条例》等其他法律法规的规定，做到资费透明化，为广大消费者提供优质的服务，自觉维护消费者的合法权益。
参考文献：
【关键词】本地传送网 建设策略 四网协同 网格化
1 引言
传送网络是基础承载网络，伴随着通信运营商公司近年全业务转型，基础资源需求能否及时到位日益成为规划建设焦点之一。根据基础资源的建设特点和环境，传送网络建设应着眼目标网络并适当提前。面对业务发展对传送网的挑战，采用“精细化、简洁化、宽带化、集约化、保证高质量、保证可持续发展”策略，全面提升通信运营商传送网的核心竞争力。
2 本地传送网现状分析
某地通信运营商经历十几年自有传送网络的建设，初期只满足自有基站业务承载，到现在面向全业务运营，传送网需满足GSM、TD-SCDMA、TD-LTE、WLAN、集团客户、高价值家庭宽带等各类接入需求，在“十、百、千”的接入能力目标下，整体业务宽带规模将增长数十倍，当前传送网面临着严峻挑战，主要存在问题如下：
（1）规划上仍以移动通信网络需求为中心：部分规划中缺乏对不同客户需求、近期和长远需求的统筹考虑。
（2）综合业务接入区建设推进较慢：汇聚机房不足，自有率不高；管道储备不足，开口不合理（主要面向基站）；资源覆盖深度不够，客户接入距离长。
（3）资源利用中：网络规划和后期使用脱节严重，整体利用率低。
3 本地传送网工程建设策略
网络总体发展策略是：按照某地通信运营商集团“四网协同”、“十百千”网络能力要求，围绕四大要求开展网络建设。
（1）坚持和落实GSM/TD-S/TD-L/WLAN四网协同发展策略，统筹考虑各类需求，整体规划网络布局，分步推进网络建设，加强各类技术协同。
（2）依托综合业务接入区，面向全业务需求加强基础网络资源储备，积极提升光缆网络覆盖的密度和深度，逐步缩短客户接入距离，加快推进网络宽带化、IP化。
（3）突出重点，制定差异化解决方案，奠定实现个人客户10M、家庭客户100M、集团客户1000M的“十、百、千”接入能力的网络资源基础。
（4）推进解决市政管道、汇聚机房、光缆网络和光交接箱四个短板。
3.1 机房建设策略
（1）资源盘活：结合OLT（Optical Line Terminal，
光线路终端）部署需求以及OLT耗电、装机空间、上行链路等，启动“资源普查工作”，完成OLT建设方案的调整，确保OLT及时投产。盘活基站资源流程图如图1所示：
（2）机房快速建设：提速本年度机房建设、投产力度。对于外电、配套做好提前申报和采购工作，及时部署机房入局管道、新建汇聚光缆（入局段可先盘留），确保机房投产后相关的传输链路能够快速通达。
（3）回割方案：在新建机房完成到位后，确定现有OLT（临时）机房主干光缆割接至新机房的回割光缆部署。快速落实新机房光缆、传输链路的到位。待上述两个条件具备后，推进OLT至新机房的回割工作，做好用户的业务保障及相应的通信保障措施。
3.2 网格化有线接入网建设策略
有线接入网建设基于网格化的建设思路，重点从以下四个方面进行突破：
（1）基于“网格化”的资源配置思路及体系：接入网络资源配置中的“需求预测、资源匹配、资源配置”落实到网格单元；以市场为导向，在基层单位内部实现基于网格单元的需求预测、需求排序、资源匹配、资源配置。有线接入网“网格化”建设流程图如图2所示。
（2）推进“小管网”的建设：充分发挥配线节点对引入节点的收敛功能，建设网格内的小管网；通过合作、租用等方式，充分利用广电、电力、市政等管道资源；利用网格内现有的“光信息点”，完成业务的快速接入；客户引入光缆要尽量避免引入点穿越配线节点覆盖区域；客户有双路由、双归接入需求时，采用“双配线节点的双路由引入光缆”方式。
（3）融合“光缆网”的建设策略：接入光缆网不仅要保障FTTH（Fiber To The Home，光纤到户）的长期发展，同时也要兼顾全业务接入的需求，其规划应统筹兼顾家庭客户、政企客户和基站接入等业务的需求。
（4）“三维度”网络建设计划：由第一步实现“业务与网络”资源的匹配，按照“三维度”排序法完成本年度网络建设进度计划。如图3所示。
3.3 GPON骨干网建设策略
（1）GPON骨干网建设必须与业务覆盖、需求密切相关联，根据业务覆盖需求与网络建设的难易程度，确实安排好OLT建设推进的优先级，确保业务的快速覆盖与开通。
（2）GPON骨干网建设必须与IP城域网建设相关联。
（3）GOPN骨干网上联必须密切考虑IP城域网SW建设的到位情况，保证业务上联的可行性与快速性。
（4）GPON骨干网建设必须做好机房（基站）项目建设相关联。
为了保证业务的快速覆盖、接入与开通，OLT的建设与机房（基站）相关的必须考虑好，对于新机房（基站）的建设应提出到位计划。若机房（基站）不能及时到位，则要做好备选方案及后续的割接方案。
（1）GPON骨干网建设必须做好光缆网项目建设相关联。
（2）上联方式应经过严密考虑，采用裸纤上联时，必须快速做好光缆的到位。
（3）GPON骨干网必须做好与PTN（Packet Transport Network，分组传送网）/OTN（Optical Transport Network，光传送网）网络项目建设的相关联。
（4）上联方式若考虑采用PTN方式时，必须考虑PTN建设的到位计划。
3.4 OTN网络建设策略
（1）全业务运营的驱动下，移动运营商的各层网络都面临着巨大的变革。作为传输网末梢的无线接入和顶端的核心网都在逐步实现融合，配合这一发展方向，传送网也需要梳理现在多系统叠加的混乱，朝向统一网络架构、依区域细分、汇聚层下沉的趋势演进。本年度OTN网络建设主要需考虑受制与机房投产影响，重点完成二级OTN系统的搭建。
（2）完成临时接入OLT至SW的链路储备（如需扩容，尽快落实采购和安装计划）。OTN网络目标示意图如图4所示：
3.5 PTN网络建设策略
PTN网络建设思路重点需要考虑从以下两个方面进行：
（1）PTN与SDH网络协同发展思路
从原有建设模式（接入层新建的基站通过就近光缆连接到附近的基站，再通过跳纤连接到PTN汇聚点或者已有PTN的基站节点）逐步转换到新的建设模式（新思路采用预先放置PTN设备到关键节点），从而减少多次跳纤，提升纤芯资源的利用率。如图5所示。
（2）PTN网络的建设策略
本年度新建PTN网络主要受制于新机房投产影响，考虑区域汇聚中心节点为现有节点，可以先完成该部分设备安装、链路调通工作。经核实，现有PTN系统能满足本年度新增基站接入需求，本年度需要考虑PTN的前期接入方案以及新PTN系统构建后PTN接入网络的优化调整工作，从而满足TD6期和LTE站点的接入需求。
3.6 IP城域网建设策略
IP城域网建设思路重点需要考虑从以下六个方面进行：
（1）IP城域网建设必须做好机房项目建设相关联。
（2）IP城域网建设必须做好GPON骨干网项目建设相关联。
（3）IP城域网建设与GPON骨干网建设密切相关，作为GPON骨干网的上层网层，IP城域网建设内容与进度必须切实地与GPON骨干网任务和进度相结合，保证GPON骨干网的业务能及时开通，或者做到IP城域网建设为GPON骨干网先行。
（4）基于SW节点少、OLT双路由上联困难等因素，本年度新建8台SW，其中3台是替换现网的中兴T160G交换机。
（5）IP城域网必须做好网络调整的准备。
（6）本年度加大OTN环的建设，新建二级OTN环可有效地解决OLT上行、PTN汇聚环组建等。
4 结束语
按照本地传送网发展策略、总体工程建设要求，近期要加快综合业务接入区建设，加强基础资源建设，优化城域传送网结构，推进新技术应用和协同部署，优先保证四网协同发展的资源需求，保持移动运营商的领先优势。同时，还应加强面向目标客户的规划建设，不断提高传送网全业务接入能力、传送能力和承载效率。
参考文献：
[1]刁兆坤. 移动城域传送网建设思路探讨[J]. 电信工程技术与标准化， 2004（7）： 16-21.
[2]马立伟. 基于PTN的全业务城域传送网建设思路探讨[J]. 科技致富向导， 2012（20）： 297-298.
[3]郭栋，李伟强. 全业务运营移动运营商传送网架构演进趋势[J]. 移动通信， 2011（21）： 9-13.
【关键词】 通信行业 运营商 用户 资源 转型
通信工具，如网络、手机等的出现、发展、更新、变革，彻底改变了人们的生活状态。在网络和手机未遍及之时，人们对世界的认知多“始于足下”，对事物的观赏也只囿于周边区域。因此，大多数人的见识短而浅。直至网络和手机在中国出现并得到普及，人们开始了在网上探索世界，“足不出户便可观行天下”。自此，网络与手机对人生活产生了不可忽视的影响。而伴随着我国国民经济日益发展，人们生活水平提高，政府、企业和广大群众对网络的需求越来越高，而随着“宽带中国”战略和“促进信息消费”等的快速推进，信息化的发展与深度融合程度近几年可说是一日千里。我国民众几乎人手一部手机与一台电脑，对网络等通信元素的需求量越来越大，这也触发了通信行业的激烈竞争。如电信、联通、移动三大通信运营巨头为争夺用户，在网络流量、手机话费等方面下了诸多功夫，试图成为巨头中的最大赢家。但事实上，成为最大赢家并非易事。唯有抓住蓝海机遇，开辟新型沃土，才有“赢”的底气。对此，本文将以自身在电信部门工作的所思所感为基础，浅谈通信行业当前的蓝海机遇，希冀能为通信运营商的转型提供拙见。
一、迎用户暴增之势，做好精准营销布局
大数据时代，通信运营商要开辟蓝海，创造赢利商机，首先要抓准核心环节――用户体验。据相关统计数据显示，截至2014年底，我国大约有6亿网民，其中仅手机网民就有5亿多人次。可见，我国网民用户量已得到了飞跃发展。这也说明，若通信运营商要真正把握蓝海机遇，首要关键是把握用户之需。对此，建议通信运营商在日常工作中要全面分析用户量增长因素，包括用户行为数据、智能移动端如APP等使用数据及信令数据。如这两年多省电信企业都已经研究推行CCG（移动内容计费）模式，针对某个APP、某个客户的流量使用情况进行管控、分析和营销。
其中，分析用户行为数据要包含用户网络使用时间长度与频次、用户常用的业务类型、支付方式等要素，全面解析用户获得良好体验的关键要素；分析智能移动端APP等使用数据，如用户APP偏好、APP信息类型、APP交易方式等；信令数据则是利用底层网络监测用户对各种业务的使用与信赖情况。相比用户行为数据和智能移动端数据，信令数据因需花费更高的成本，且获取的有价值的PS数据信令少，导致其无法真正推动通信运营商实现盈利的爆发式增长。因此，笔者不推荐信令数据抓取蓝海机遇。
另一方面，为了迎接用户暴增之势，真正满足用户需要，通信运营商需适当为用户提供个性化定制方案，如从“棱镜门”引发的互联网安全问题已得到各层面的重视，通信企业应从技术层面与政策层面全面定制专业方案保障用户信息安全，防止用户信息被他者入侵，满足用户信息安全心理需要，从而提升用户对通信运营商的信任度。值得注意的是，虽然该类技术方案也需花费相对较高的成本，但其随后引来的精准用户流量却将大大超出预期。
二、迎总理指导之势，主动解决转型痛点
纵观我国当前经济社会，经济数据保持平稳增长状态，但经济整体却呈现明显的下行态势。为此，中国业界率先提出以“互联网+”的行动来推动经济整体上行。所谓的“互联网+”，即指利用先进的网络，如移动4G网络带动传统的2G、3G网络共同发展，建设经济增长创新力的概念。其中，通信行业作为“互联网+”行动实践的重要基石，不得不发挥自身的“新引擎”作用。
但就目前而言，我国通信运营商还多纠结于手机话费、网络流量资费等盈利模式，对中国网络问题并未形成客观观点，也未发现转型以迎接蓝海机遇的“痛点”。对此，总理在互联网会议上一语道破，直击通信运营商转型“痛点”，要求通信运营商降低流量费，免费为用户宽带提速，强化城市平均宽带的接入速度，推行流量不转增且不清零等多项服务，以吸引更多用户，满足用户需要，进而更好地把握互联网蓝海机遇以前行。
对此，笔者认为，通信运营商可采纳总理有效指导建议，在加大光网城市、4G网络基础设施建设力度的基础上，根据自身的实际运营情况为用户提供更多优惠与便利，并在主动让利的基础上满足用户对流量、话费等需求。如中国推行夜间10元1GB优惠流量包服务、中国联通推行定向流量服务、中国电信推行流量加装包“买一送一”等活动。这些做法，或多或少满足了用户的流量需求，但若能再次在此基础上逐步让利，将使通信运营商得到更多忠实用户，帮助其更好地创新发展机遇。
三、迎资源富足之势，构建商业生态模式
众所周知，通信运营商拥有丰富的大数据资源优势与网络资源优势。这些资源优势，不仅使通信运营商获得了转型优化的“底气”，也让通信运营商赢得了与互联网公司相互合作，获得商业进步的契机。而国企改革浪潮、互联网OTT业务崛起也将促使通信企业积极求变、内生动力，如中国电信与网易合作的“易信”就是混合所有制的产物，中国电信的“翼支付”产品也体现了一个全新的“开放”模式。
以联通与百度之合作为例。联通作为通信运营商，拥有丰富的流量资源，能满足每个用户上网需要；而百度作为中国乃至世界最大最方便的搜索引擎，具有庞大的用户资源。当两者相互结合时，假设百度全部用户都使用联通网络服务，则联通运营商将赢取最大化网络服务资费，进而获得更客观利润，甚至成为通信行业最大赢家。
为更好说明这个观点，笔者引了联通与百度合作的具体个例――智慧商城。当前，联通与百度相互联合，开创了智慧商城。这种全新的商业生态模式大大强化了双方的盈利可能性，也充分满足了用户需要。在智慧商城中，用户只需打开商城内的百度地图，并利用联通提供的网络服务搜索商城店铺与人气排行，获取精选新品或优惠活动信息，即可快速找到所需商品。由此，在通信网络资源与互联网公司共同对接下，通信运营商实现了室内网络布局建设，顺利进入了室内数字化建设区域，使其用户之信赖度进一步提升，也有效开创了新的盈利模式，互联网发展机遇大大增强。
四、迎运营新模式之势，强化企业中坚力量
通信运营商 “迎势”获取互联网蓝海机遇，不仅要从用户体验、拳头产品开发和资源优势上考虑，还要从内在的运营模式出发，思考运营模式的转型，用新运营模式来抓取盈利商机，如互联网体验等新模式等，不断强化企业自身的中坚力量。对此，笔者建议通信运营商考虑贯彻落实当前较新的O2O运营模式。O2O运营模式是一种线上支付与线下享受服务同步进行的运营模式。客观来看，这种运营模式有利于降低通信运营商的总体服务成本，进一步扩大用户市场。因为在O2O运营模式中，通信运营商必须要精心策划各种折扣和优惠促销活动，使用户快速获得满足心理需要的、价格实惠的服务，进而全心信赖运营商。此外，据粗略数据统计显示，当前，通信运营商在全国布局的营业厅高达几十万个，社会网点超出百万，渠道规模比全国最大物流企业还要广泛。所以，通信运营商采用O2O运营新模式，完全拥有可行的体系支撑力。与此同时，这种大规模的渠道体系，又增强了通信运营商的自有能力，大大扩展了通信企业的用户规模，使得运营商可在当前的广告维度上再次赢得更多的广告收入，提高企业运营流动成本，从而进一步强化企业的中坚力量，获取蓝海发展机遇。
五、总结
综合上述，通信运营商“迎势”获取互联网蓝海机遇并非是一蹴而就的，唯有从细节出发，加强顶层设计，多为用户考虑，赢得用户的大规模支持，提高用户对通信运营商本身的信赖度，包括线上与线下服务的信赖度，才能使通信运营商有机会获取互联网蓝海的机遇。否则，通信运营商将与用户的时代需求相背离，无法获得蓝海盈利契机。
参 考 文 献
[1] 夏超.电子商务时代通信运营商电子渠道建设的研究[D].天津大学.2012.
[2] 董亮.通信运营商客户服务满意度提升的项目化管理[D].上海交通大学.2012.
[3] 潘新兴；冯英.对我国通信运营商竞争与合作的博弈分析[J].中国流通经济.2006.
关键词: 通信运营商；合作伙伴选择，动态模糊评价，BP神经网络
中图分类号：F273 文献标识码：A
Based on the dynamic of fuzzy evaluation communication operators partner selection model and empirical research
Luo Jianfeng
(Business School of Central South University, Changsha, 410083)
Abstract：Considering the telecommunication operators partner selection of the influence factors to the diversity and difference, establish alternative enterprise the generality of the index and characteristic parameters, and combined with BP neural network and fuzzy evaluation and combination of empowerment, proposed based on BP neural network is dynamic fuzzy comprehensive evaluation model, this model can present situation and future development trend from the two aspects of cooperation partners on evaluation choice. The article takes Hunan Mobile as an example, the specific displays the partner selection principle and process. The model as the core enterprise in choosing partners in the process of the objective and comprehensive to the partner for evaluation and choice to provide effective decision support.
Key Words: Telecommunication Operators; Partner Selection; Dynamic Fuzzy Evaluation; BP Neural Network.
1 引言
以电信网、广播电视网和互联网的融合互通为核心内容的“三网融合”于2010年7月1日正式拉开大幕，并由此导致了电信行业的剧烈变革。在这样的背景下，与合作伙伴建立的长效合作机制及资源整合能力成为通信运营商核心竞争力的重要来源，也是运营商整体战略部署的重要组成部分。行业格局的不断变革迫使通信运营商必须动态地考察和决策选择其合作伙伴，同时差异化的业务又决定了对合作伙伴选择标准的差异化，因此，如何科学合理、动态及时地选择合作伙伴成为了考验通信运营商智慧和决策能力的重要问题。
关键词：无线移动通信运营商；IPv4；分配原理
1 引言
IPv4（Internet Protocol version 4网际协议版本4），是互联网协议（Internet Protocol，IP）的第四个版本，也是第一个被广泛使用，构成现今互联网技术的基石的协议。1981年 Jon Postel 在RFC791中定义了IP，IPv4可以运行在各种各样的底层网络上，例如端对端的串行数据链路(PPP协议和SLIP协议)，卫星链路等等。
IP地址即：也可以称为互联网地址或Internet地址。是用来唯一标识网络终端（包括计算机、手机等等）的逻辑地址。每一个连网的网络终端都依靠IP地址来标识自己。就很类似于我们的电话号码样的。通过电话号码来找到相应的电话。全世界的电话号码都是唯一的。IP地址也是一样。
网络终端只有分配得到了一个用来唯一标识此网络终端的IP地址，此网络终端才能在此网络当中数据交换通信。要了解无线移动通信地址分配，首先了解其网络结构。
2 网络结构
无线移动通信各大运营商的网络一般都相对独立，但共同具有覆盖范围大、结构复杂、用户聚增、业务量多和容量升级等特点。网络结构如图1所示。
对于各大运营商网络来讲，由于地址分配问题只是网络业务层面的问题，与网络物理结构基本上没有关系，所以这里只从业务层面来考虑网络结构。
2.1 覆盖范围大
运营商网络规模一般都非常大。中国移动、中国联通、中国电信和中国网通的网络几乎覆盖了整个中国大陆。
2.2 结构复杂
一般来讲，运营商网络包括省际和省内骨干网络，各省内又包含许多城域网，城域网下又有许多用户驻地网通过接入网连接进来。另外，运营商网络还需要有互联网出口以及和其他国内或国外运营商之间的网际连接。
2.3 用户聚增
随着经济的发展和消费观念的进步，用户对数据产品的需求不断增加，用户数也在急剧地上升。据统计，2011年全年，国内3G用户新增8046.9万户，总数突破1.28亿户。其中，WCDMA用户全年累计增长2595.9万户，EVDO用户全年增长2400万户，TD用户全年增长3051万户。无线移动通信正全速前进，Internet将被装入每个人的口袋之中。
2.4 业务量多
运营商网络承载的业务都是多种多样的，包括语音、数据、图像、多媒体通信与信息服务等等，几乎囊括了所有可以想见的相关业务。
2.5 容量升级
随着用户规模的不断增长，用户对业务要求的不断发展，运营商网络往往会无法满足用户的需要，这也促使运营商不得不对其网络进行扩容。另外，随着竞争的逐渐加剧，也驱动着运营商不断采用新的技术来抢占市场先机，从而对其网络不断地进行升级改造。
3.分配原理
CNNIC（China Internet Network Information Center，中国互联网络信息中心）了第27次中国互联网络发展状况统计报告，目前，我国IPv4地址数量达到2.78亿，面临分发完毕。根据运营商网络所具有的特点，很显然IP地址资源枯竭，所以通过相关的技术原理进行IP地址分配，目前是通过：地址转换、动态编址技术和IPv6技术等方法来实现。
3.1 地址转换
地址转换有两种：NAT和PAT。
NAT（Network Address Translation）网络地址转换技术是节约地址的非常有效的方法之一，它通过使用私有地址来节约公有地址的使用。NAT属于接入广域网(WAN)技术，是一种将私有（保留）地址转化为合法IP地址的转换技术，它被广泛应用于各种类型Internet接入方式和各种类型的网络中。NAT不仅完美地解决了IP地址不足的问题，而且还能够有效地避免来自网络外部的攻击，隐藏并保护网络内部的计算机。
PAT（Port Address Translation）端口地址转换技术，在NAT时，考虑一种情形，就是只有一个公网地址，而内部有多个私有地址，这个时候NAT就要通过映射UDP和TCP端口号来跟踪记录不同的会话，比如用户A、B、C同时访问CSDN，则NAT路由器会将用户A、B、C访问分别映射到1088、1098、23100（举例而已，实际上是动态的），此时实际上就是PAT了。PAT普遍应用于接入设备中，它可以将中小型的网络隐藏在一个合法的IP地址后面。PAT与动态地址NAT不同，它将内部连接映射到外部网络中的一个单独的IP地址上，同时在该地址上加上一个由NAT设备选定的TCP端口号。也就是采用Port Multiplexing技术，改变外出数据的源Port的技术将多个内部IP地址映射到同一个外部地址。
3.2 动态编址技术
动态编址技术可以通过DHCP来实现。DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol，动态主机设置协议）是一个局域网的网络协议，使用UDP协议工作，主要有两个用途：给内部网络或网络服务供应商自动分配IP地址给用户给内部网络管理员作为对所有计算机作中央管理的手段。当一个设备连接到网络时，该设备会向DHCP服务器申请租借IP地址。当该设备与网络断开连接时，就会放弃刚才所租借的IP地址，DHCP服务器就可以把该IP地址分配给其他设备了。
如果某些设备必须要有固定的地址，可以分配给它们固定的地址；如果没有必要使用固定地址，则可以使用动态分配的方法。同时让多数用户用动态地址而一小部分用户用静态地址，或者说为服务器等为外界提供网络服务的设施分配静态地址，而其他人则分配给动态地址。
3.3 IPv6技术
IPv6是IP协议的第六版，它的出现不仅彻底地解决了IP地址不足的问题，同时它还为主机接口提供不同类型的地址配置，如全球地址、全球单播地址、多播地址、任播地址和链路本地地址等，同时还对IPv4的地址分配、安全性和移动性等方面进行了有效的改进。
IPv4提供4段8位共计32位的IP地址，即有2^32-1个地址（除去一个全零的）。IPv6提供8段16位共计128位的IP地址，即有2^128-1个地址（除去一个全零的），大约IPv6中可能的地址有3.4×10^38个，这个数量是巨大的，使用IPv6的网络堪称全IP网络。
IPv6技术是最终解决IP地址分配的方案，因为IPv4到IPv6还需相关技术的发展完善成熟，全IP网络是一个长期演进的过程，最终还需要相当长一段时间内使用相关的过渡及，因此一段时间内，IPv4和IPv6还将共存。
4 总结
运营商网络具有覆盖范围大、结构复杂、用户聚增、业务量多和容量升级等特点，这就强烈要求在进行地址分配时，需要进行详细分析和仔细规划，不仅从技术上，同时在制度上配合操作，才能使网络更加稳定、更加高效地运行。
参考文献
[关键词]通信运营商；客户；满意度；项目管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.099
[中图分类号]F272；F626 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）18-0-02
通信行业是一个技术导向性的行业，随着各项技术的不断进步，我国的通信行业得到了迅速发展，客户对通信行业的要求也在不断提升。目前，通信运营商为提高客户的服务满意度，投入了大量时间和精力，希望能多方面完成客户满意度的巩固和提升，维持自己在行业内的地位和市场份额。在此，本文主要对通信运营商客户服务满意度的提升路径与项目化管理体系的构建展开讨论。
1 客户满意度管理概况
对于客户满意度而言，是衡量很多工作的重要标准。目前，通信运营商主打的是服务客户的理念，他们从客户具体的生活和工作出发，根据客户的实际需求，为客户制定了多项套餐和资费标准，虽然其中仍有绑定业务，但这种绑定在逐步减少，客户也给予了充分肯定。从主观的角度来分析，客户满意度的管理，总体上表现出积极向上的趋势。但我国的通信运营商面对的是五湖四海的客户，这其中不仅仅有中国人，同时还有相当数量的国外友人，他们也是客户服务满意度的影响群体。在多方面的总结后发现，客户满意度管理概况集中在以下几点：第一，多数客户对通信运营商的服务还是比较满意的，但对于一些强制推行的服务，他们持否定态度，尤其是一些销售人员，在店内不断的向客户推广，基本上已经造成了“骚扰”；第二，通信运营商在客户服务满意度的提升当中，虽然投入了大量的时间与精力，但多数的措施仅仅是从自己出发，其目的在于提高经济效益，并非将客户作为主要标准，这种细节上的改观，日后需要着重进行；第三，通信运营商为客户制定的服务类型和资费套餐，应具备灵活的机制，要随着客户的变化而变化。
2 项目化管理体系构建的必要性
对于通信运营商而言，要想在客户服务满意度上得到持续的提升和巩固，就必须运用项目化管理体系来完成。该体系主要是将不同的客户作为一种项目来对待，投入专业的人力、物力、财力，更好的满足客户的需求，以此来确保客户服务满意度得到持久的提升，并非一段时间的提升。在此，本文主要对项目化管理体系构建的必要性展开论述。
2.1 项目化管理的概念
通信运营商在长久的发展中，逐步意识到客户才是主体，他们表面上掌控了行业的发展和客户的选择。但是在实际工作中，如果想要通过一些强制性的手段来改变客户选择或行业标准，只会得到强烈的反对和否定，届时客户数量持续减少，不仅会催生新运营商的出现，还会导致自身成果持续流失。项目化管理应用到客户服务满意度提升当中，是通过一种比较特殊的手段，巩固通信运营商的客户群体和市场份额。从概念上来分析，项目化管理主要是集中在以下几个方面：第一，项目化管理可根据通信项目的临时性，做出一些特殊决定，且不会对未来造成不利影响；第二，项目化管理的复杂程度较高，能应对通信运营商发展过程中的不同问题；第三，项目化管理需要一些比较特定的企业环境，通信运营商应满足这些要求。
2.2 客户满意度亟待提升
通信运营商每天都在应对大量的客户，从表面上看，客户满意度还是有所提升的，但在对数据分析后发现，通信运营商每天都在处理大量的投诉和客户的不满。部分处理满意的客户，则会予以肯定，处理不满意的客户，则会告知其他客户，导致通信运营商在客户心中的地位下降。所以，从客观的角度来分析，当前的客户服务满意度亟待提升，需运用项目化管理的方法，更好的构建工作体系，确保客户能够得到最需要的帮助。同时，通信运营商在解决客户问题的时候，必须采取最有效的方法来解决，而不是一次又一次的缓解。尤其是在资费方面，必须一次性向客户解释清楚，不要等客户上门投诉或者发生不愉快的时候，才进行调解。
3 客户服务满意度的项目化管理提升策略
通信运营商对客户服务满意度的看中态度较高，但采取的手段并不积极。为了能够在将来的工作中，更好的挽回已经失去的客户，应积极构建项目化管理体系，实施项目化的管理策略，确保通信运营商与客户站在同一个平台上对话，减少不必要的问题出现，要将客户作为主体来对待，降低自身的姿态。另一方面，在构建项目化管理体系的过程中，需持续的进行优化，不断的加入新的手段和方法，固守老旧的方法，势必会导致通信运营商陷入恶性循环，客户服务满意度也会相应的下降。在此，本文主要对客户服务满意度的项目挂管理提升策略进行论述。
3.1 构建项目化管理体系
通信运营商客户服务满意度的提升过程中，构建项目化管理体系是必要的路径之一，同时在很多方面都具有较大的积极意义，应予以考虑。从现有的工作来看，构建客户服务满意度提升的项目管理模式，是一项必要工作。在构建客户服务满意度提升的过程中，可以按照项目管理的生命周期管理理论展开。同时，需要结合满意度提升的特点来进行。任何一个商业过程满意度提升项目的开展，都离不开服务调查研究。而调查研究的工作主要有两类：一类是商业过程中获得客户满意的分数；另一类是探究可能存在的服务问题。从调研工作形式来看，经常采用的方式是电话问卷调研，以短信调研、深人采访、渠道调研等形式作为补充，围绕改进质量开展。具有内部管理咨询的特在满意度提升项目中，除了通过评测服务水平来发现问题外，最重要的是深度挖掘企业内部管理存在的问题。因此，要按照管理咨询项目的方式来开展。也正是因为这个特点，在项目启动环节的最初，形成一个结构化、体系化的项目执行思路十分有必要。
3.2 推广管理模式
通信运营商要想更好地稳定客户服务满意度，需要让客户去了解现阶段的项目化管理的特点和优势，要努力的让客户对该种管理予以认同和了解，这样要比单纯地去沟通更加有效。因此，在未来的工作中，还要积极推广管理模式。结合以往的工作经验和当下的工作标准，推广管理模式可尝试从以下几项工作出发。第一，必须成立专项的团队，并且对综合能力较强的人员进行培训，要让客户与工作人员接触的过程中，不要产生任何的抵触情绪，必须良好的沟通与交流，稳定客户群体。第二，应加强理念的宣传。在该方面的工作中，需要组织运营商管理人员进行开会研讨，并且加强交流和学习。通信运营商的服务，应在全国保持统一，但目前各个地区的服务水平不一，导致客户对运营商表现出半信半疑的态度。因此，日后必须加强员工对理念的宣传，确保客户对通信运营商服务有一个高度的认同。第三，提出规范。执行客户服务满意度提升项目化管理模式，需要规范的流程与相应的规章制度。这里的项目规章制度涉及的范围广，包括各职能部门的划分、项目管理标准流程、绩效考核制度等。第四，加强人才引进与培养。通过引进人才，提高项目化管理人才的素质，提高管理效率。
4 结 语
通过对通信运营商客户服务满意度的提升路径与项目化管理体系构建展开讨论，从现有的工作来看，通信运营商在客户服务满意度的提升方面，基本上找到了属于自己的方法和策略，多数客户的满意度有所提升，在项目化管理体系的构建方面，部分工作还是需要进一步的努力，确保体系的健全。
主要参考文献
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[4]余丹莉.移动通信运营商集团客户满意度影响因素分析研究[J].市场研究，2015（2）：14-16.
关键词：新形势；通信市场；营销策略；分析
随着经济全球化的速度不断加快，竞争越发激烈，如何通过市场营销提高自身的竞争力，成为通信运营商普遍关注的现实问题。
一、新形势下中国通信市场的特点分析
当前我国通信市场主要表现在三个明显的特点：一是移动运营企业相对于固网运营企业优势更加明显，移动语音组件代替固话语音的时代已经到来，大量分流了固网话务量，从而造成固网运营企业的业务流失。二是移动运营企业之间，宽带运营企业之间竞争的焦点呈现出单一化的特点，并落入了恶性价格竞争的不良境地，从而导致竞争呈现出低层次化、低水平化以及无序化等现象，这无疑在很大程度上增加了通信运营商的运营成本。三是品牌和服务竞争的优势逐渐凸显出来。最近几年，各大运营商在品牌的知名度、满意度、服务能力以及服务水平上取得了很大的进步，也感受到了这些因素带来的各种效益。但是跟国际知名企业相比，依然存在很大差异，这主要是运营商更加关注外化于形的工作，但是在内化于心上的改变还需要一定时间。
二、新形势下中国通信市场营销策略存在的问题
1.通信运营商营销管理因素多，机制不够灵活
由于三大通信运营商的本质属于国有企业，因此在它的经营管理过程中难免会受到政策的干预和静置，从而导致通信运营商制定出来的很多营销策略不能完全满足市场发展的需要。特别是在针对高端客户的营销方式来看，上下的联动机制还不够到位，对这种市场信息情况的沟通和反馈还不够迅速，容易受到政策的制约，从而导致很多具有价值的客户大量流失或者是被互联网等其他行业抢走。针对一些具有发展潜力的中小优质客户来说，缺乏适应市场需求的政策，导致各项电信业务无法拓展。
2.业务融合不到位
从当前我国三大通信运营商的资费套餐来看，都是通话归通话，流量归流量，不能有效的实现话费和流量的相互转化；移动业务和宽带、固定电话是无法实现互通的，在个人业务和集团业务上也出现了严重隔阂。相对目前新兴的虚拟运营商推出的融合服务，传统运营商的业务模式存在较大的资费壁垒。
3.不同区域存在服务差异
虽然说最近几年，我国通信行业在各种战略的支撑下，有了很大程度的提高，在网络覆盖范围、标准化建设、平均速率以及用户体验等方面有了显著的提高，但是我国通信运营商从诞生以来面临的一大难题未真正解决，那就是区域发展不平衡，从而导致在先进地区和偏远地区的服务存在很大差异。
三、新形势下中国电信市场的营销策略
1.突破机制束缚，推动内部造血
随着市场竞争呢过的不断加剧，通信运营商可以借鉴移动互联网的商业模式，敢于突破各种政府机制的约束，不断创新自身的销售模式、创新产品体系和创新自身的服务流程。因此，通信运营商可以成立自身的创新业务事业部，从而构建一个全新、规范性的运营环境，通过电子渠道、手机适配等不断创新自身业务。要敢于打破阻碍生产力发展的旧生产关系，不断推进新业务的发展，借鉴互联网模式，打造集约化的运营体系。
2.对市场进行细分，明确核心用户
在通常情况下，电信服务消费者的类型呈现出多元化特点，因此电信企业对市场的细分应该根据区域经济的发展情况、人口结构、产品潜力、消费者接受程度、市场构成等方面进行详细的分析，对消费者的层次进行划分，并制定出相应的服务内容，从而促使高价值的消费者能够切实感受到通信运营商提供的独特待遇和关怀，让高端消费者感到其价值贡献得到了通信运营商的认同。
3.有效实现各种业务的融合
针对上述的问题，我国的电信运营企业应该针对不同的客户退出不同的产品和业务。当前，我国电信运营商主要拥有“和”、“沃”、“天翼”等全国统一的主导品牌外，还可以针对不同的区域制定出区域化品牌。电信运营商还可以进一步加强跟民营科技企业、业务集成商等科技企业的合作，从而不断实现不同业务的融合，为客户带来更多便利。例如：可以通过不断完善或者构建自身营销服务协同体系，将营销方案作为通信运营商市场推广的重要手段，作为客户感知的关键传导，实现营销目的和服务目的的有效统一，借助先进、合理的管理手段和管理制度不断促进自身和其他通信业务的融合，从而形成真正意义上的营销服务协同体系。
4.实施差异化服务方式
最近几年，随着客户需求的不断变化，然而针对不通区域和不同经济发展水平的地区的服务方式是不可能完全一样的。因此作为电信运营企业，要根据不同区域的客户需求，敏锐的把握住通信市场的发展趋势，凭借各种先进技术和手段，实施差异化服务方式。首先应该让客户知道可以通过哪些渠道了解通信相关的产品，通过围绕客户的兴趣、需求、体验等环节，对不同区域的客户进行分析。针对一些经济发展缓慢的地区，要进一步加强各种通信设施的建设，提高有线网络和无线网络的覆盖范围。作为运营商内部，针对传递各环节产生的误差，必须对此关键环节进行及时整改和调优，以便以内部完善服务为基础，而满足不同区域客户需求的服务价值传递机制。
参考文献：
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[关键词] 移动通信行业 顾客 顾客忠诚
移动通信行业经过近十年的迅猛发展,其用户已超过6亿,用户市场已基本趋于饱和。在这种情况下,移动通信运营商仍然花费大量成本发展新顾客,而不注重留住老顾客。这种经营策略,使得企业长期经济收益难以提高,有时甚至会严重地削弱企业的竞争力。究其原因,主要是运营商对顾客忠诚重视不够。顾客忠诚在很大程度上关系着移动通信运营商的前途,在竞争日益加剧的今天,培育顾客忠诚对运营商来说无疑是至关重要的。
一、移动通信行业对顾客忠诚的正确理解
顾客忠诚的概念在营销实践中被定义为顾客购买行为的连续性。它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。可以从两方面来理解它的内涵,首先是从行为角度,“客户长期购买和使用该企业产品或服务”说明客户购买次数多及购买行为的持续时间长;其次是从心理角度理解,“在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度”说明客户对产品或服务具有心理上的积极反映。它可以表现为对产品或服务的向往、信赖等情感和赞美并向其他客户推荐等意向。从以上对顾客忠诚营销概念的理解,表明顾客忠诚实际上应该是行为忠诚和心理忠诚的统一。那么,移动通信行业的顾客忠诚就可以理解为顾客选择某一运营商作为自己主要的通信服务提供者,坚持长期购买和使用其通信产品和服务,并对该通信运营商产生认可、信任、赞美等积极情感。其顾客忠诚的具体表现有:一是长期使用该通信运营商产品和服务,并对其有认可、信赖、赞美、关心等积极的情感;二是对于该运营商推出的新业务愿意首先尝试,并对其资费适度提高有一定理解力和承受能力;三是对于该运营商偶然的过失在一定程度上持容忍的态度;四是积极向其他客户宣传该运营商的优点并主动向其他客户推荐等。
二、移动通信行业顾客忠诚对其带来的效益分析
1.顾客忠诚可以增加运营商的收入和利润。美国哈佛商业研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来20%～85%的利润。顾客对运营商带来的收益可以根据其终生价值来计量。顾客在网的时间越长,对运营商的利润贡献越大。同时心理忠诚的顾客还会通过向其他顾客推荐该运营商的产品提高该运营商的收入和利润。
2.顾客忠诚可以为通信运营商节约成本。有研究表明,争取一位新顾客的成本是维持一位老顾客的成本的5倍～6倍。通信运营商如果善于维系与老顾客的关系,防止其流失,并在此基础上争取更多的新顾客,其顾客获得成本无疑会大大降低。 相反如果通信运营商片面地争取新顾客,而忽视了老顾客的维系,将产生“漏桶”效应,必将得不偿失;老顾客对于运营商的产品特点和服务流程等已经比较熟悉,而新顾客要有一个学习和适应的过程,所以运营商为老顾客提供的服务成本会更低。
3.顾客忠诚有助于提高运营商的社会声望,并在同行业中树立良好的品牌形象。忠诚顾客尤其是心理上忠诚的顾客对自己所忠诚的运营商具有认同和信赖等积极的情感,有机会就将该运营商的产品或服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。他们会成为运营商免费的市场推广人员,从而产生“口碑效应”。很多研究表明,口碑传播所产生的效果比其他传播手段效果更为有效,所以“口碑效应”既有利于通信运营商吸引新顾客,又有利于他们提升自身的社会声望和品牌形象。
三、影响移动通信行业顾客忠诚的因素分析
1.顾客满意因素。菲利普・科特勒认为顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果) 与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。用户感知的效果低于他们的期望,则满意度低;用户感知的效果高于他们的期望,则满意度高;用户感知效果和期望相等则用户满意。对于通信运营商来说,满意的顾客不但会坚持使用其网络和服务,还可能向其他人宣传推荐,吸引一部分用户。有研究表明顾客越满意,其对企业越忠诚。在通信市场竞争日趋激烈的今天,满意的顾客不一定会让其对企业忠诚,只有高度满意的顾客才可能会对企业忠诚。对于通信运营商来说,影响顾客满意的因素主要有网络质量、服务质量、资费等。另外,运营商的社会声望、顾客的个人因素等也会对顾客满意产生影响。
2.顾客转网的成本因素。通信行业顾客转网的成本是顾客从使用一家运营商的网络和服务转到使用另一家运营商的网络和服务所付出的一次性成本。它不仅包括新入网到另家运营商所付出的精力和金钱,而且还包括放弃原运营商时所付出的金钱、物质和人际关系中断的损失等。比如新入网时所付的通信卡费、注销原通信卡时可能要付的包月费、享受原运营商所提供特色服务的终止等。
四、提高移动通信行业顾客忠诚的策略
1.建立顾客管理数据库。为了便于对在网用户进行管理,运营商必须建立顾客管理数据库。研究表明,80%的利润来源于20%的客户。运营商不但可以通过顾客管理数据库,将顾客按其利润贡献大小进行分类管理,针对不同类别的用户提供差别化服务,同时也可以通过用户管理数据库,对用户信息进行深入挖掘、分析,采取有效的措施来提高用户的忠诚度。
2.超越顾客期望,提高顾客满意度。顾客期望就是顾客希望运营商提供的通信产品和服务能满足其需要的水平。达到这一期望,顾客会感到满意,达不到这一期望,顾客就会不满意。超越顾客期望,就是指企业提供的通信产品和服务不但能满足顾客的期望,同时顾客还享受到了比其期望更高的产品和服务。超过了顾客预期的要求,使之意料不到,甚至感到惊喜的服务和好处,获得更高层次上的满足,从而对企业产生一种情感上的满意,进而发展成稳定的、忠诚的顾客。
通信运营商提高顾客满意度从以下几个方面来做:首先,不断提高网络质量,使用户在享受其提供的网络服务的过程中不产生掉话、杂音、串音等现象,确保用户对其所使用的网络非常满意;其次,不断提升服务质量,通过不断提供特色服务来提升用户的满意度。比如联通在机场及火车站对VIP客户提供的绿色通道,点播10198送祝福;移动通过12580查号、订餐、订机票等。另外还可以对在网用户通过积分回馈送大礼等一系列优惠活动来提升用户的满意度。
3.不断提高员工素质,重视员工忠诚培养。运营商为顾客提供的产品和服务都是由自己的员工完成的,所以他们的行为会直接影响顾客对运营商企业形象的评价。一个忠诚的员工不但会关心顾客,热心为顾客提供服务,同时还注重与顾客关系的培养,隔一定时间回访顾客,征求顾客对自己企业的产品或服务的意见,逢年过节还会以短信的形式送去真诚的祝福和问候。 相反,不忠诚的员工,他可能对用户提出的问题置之不理,对于顾客投诉时常表现出反感、不耐烦的情绪,可能导致运营商丧失宝贵的顾客资源。所以,运营商在培养顾客忠诚的过程中,还必须重视内部员工的管理,努力提高员工的满意度和忠诚度。
4.设置用户退网障碍。用户退网,指用户不再使用某家通信运营商的网络或服务,终止与运营商的业务关系。运营商为了有效地阻止用户退网,必须及时做好用户退网管理工作,认真分析用户退网的真正原因,总结经验教训,提出有效措施挽留用户。通常最有效的方法是设置用户退网障碍。具体做法主要有:一是运营商为了留住老用户,会把全网用户分类,并专门设置客户经理进行管理维护,客户经理会经常与用户进行交流,针对用户提出的问题及时解决、及时回复,并在节假日对用户送去祝福,这样逐渐从情感上留住用户;二是运营商应针对在网用户时间的长短,采取一些缴话费送话费,或者缴话费送大礼等活动来留住用户;三是通过提供特色服务吸引用户,比如与社会上不同商家建立合作关系,也就是联盟商家,按积分或者月均话费将全网用户分成钻、金、银卡用户,使持卡用户在联盟商家可以享受不同的折扣优惠,同时在机场、火车站设置VIP室,用户可以在VIP室休息,同时通过绿色通道直接登机或上火车。这样通过设置一系列的退网障碍来保证用户对企业的忠诚,至少是行为上的忠诚,也就是不退网。
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摘 要：高校与运营商合作，进行高校信息化基础设施与系统建设的案例越来越多，在合作过程中也产生的许多问题，根本原因在于高
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