时间：2023-05-31 09:21:25
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子商务团队建设，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：校园电子商务；信用机制；资源重置
中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）01-0152-03
一、概述
随着经济全球化的不断深入和网络信息技术的快速发展，电子商务开始蓬勃发展，现在电子商务已经渗透到社会生活中的各个方面，对社会经济发挥着极大的影响力。随着国家倡导普及高等教育和循环经济，校园电子商务模式就此应运而生。所谓校园电子商务，即校园内的广大师生通过校园网络实现商品交易活动，是利用网络信息技术和校园环境实现商务活动的一种新型模式，是电子商务应用于高校这个特殊的环境下的产物。校园电子商务除具有电子商务的特点之外，还具有自身的特征，如效率高、市场稳定性高、运营成本低等。校园电子商务的出现，不仅能够服务于师生，激励大学生创业，为培养电商人才提供实践的平台，还能为学生的闲置产品提供销售渠道，响应了国家倡导的可持续发展思想，减少资源浪费。校园电子商务的发展前景是可观的，而目前我国的校园电子商务尚有许多不足之处，阻碍了校园电子商务的发展，只有通过不断地实践探索，解决发展过程中出现的诸多问题，才能真正发挥校园电子商务的作用，实现其经济效益和社会效益。
二、我国校园电子商务的发展现状及问题
现在的各个高校对各种设备的完善越来越重视，尤其是校园网络环境的建设，这就为校园电子商务在校园内快速发展奠定基础。校园电子商务活动中的主体是高校内的师生，这部分人对新鲜事物的接受能力比较强，且都掌握一定程度的网络知识。校园电子商务的出现不仅能够满足高校师生对便捷生活的追求，还能够使得师生对电子商务有进一步了解，为在校生提供更多勤工俭学的机会。校园电子商务进入蓬勃发展时期。然而，校园电子商务在快速发展中出现的诸如团队建设不成熟、信用机制不完善、校园电子商务业务不全面等问题，使其发展后劲不足，使其步入缓慢增长期甚至停滞期。
（一）团队建设不成熟，且资金不足
由于校内电子商务的团队成员大多为在校生，在校生们的人脉是有很大的局限性的，他们的人脉大多都在校园内，而且他们社会经验较少，资金承受能力差，团队意识薄弱，而且学校的课业也会分散学生们的一部分精力，使得他们不能将全部的精力投入到校内电子商务的建设中。除此之外，团队的一部分成员有可能没有电子商务相关专业的知识和技能，缺少通过互联网实现商品交易的经验。这就造成了组建的团队既没有强大的号召力以及凝聚力的领导层，又没有稳定的资金持续支持，也有可能出现团队分工不明确的现象。在校生自身的个人素养和人生阅历不足以支撑团队的建设和发展，不能够形成核心的竞争力，使得团队建设不成熟，难以长时间立足于校园电子商务环境中。
（二）信用机制不完善
与国外的校园电子商务相比，国内校园电子商务的信用机制不完善，尚未形成严格、规范、合理的信用监督体系，对于校园电子商务活动的开展没有良好的安全保证，由于校园电子商务平台缺少监督和控制系统，这会使得交易活动中出现篡改产品信息的情况，商家以次充好，与实际不相符的产品图文信息，缺乏商业诚信，误导消费者产生购买行为，影响消费者的权益，这使得好多买家开始逐渐对校园电子商务平台失去信心。失去了信任，便会放弃使用电子商务平台。除此之外，校园电子商务的支付模式大多为货到付款，即使买家大多数为各个高校的高素质学生，但有时也会出现少部分买家迟迟不付款，或者恶意拖欠货款，甚至是拒付的情况，这种情况则使得卖方对校园电子商务缺乏信任。因此，建立完善的制度体系，才能保证用户对校园电子商务的信任，才能使校园电子商务迅速地在校@中发展起来。
（三）部分高校的校园电子商务缺少解决闲置资源的平台
随着互联网的普及，当代大学生对新事物的接受能力也越来越强，不再像过去那样，新事物的出现需要很长的时间才能够被接受，正因为对新生事物的接纳能力变强，才使得大学生们的购买欲望变强，而购买欲望变强直接使得更新个人用品速度加快。这种现象就造成了一部分资源的闲置，甚至更有甚者会是浪费，而现在已存在的大部分校园电子商务开展的业务中却不包含处理闲置商品，在校师生对于处理这部分闲置的资源，苦苦寻找途径，而在没有找到途径的情况下，师生面对这部分资源，只能选择最不恰当却也是最无奈的办法，便是对物品进行搁置或者拥有者自行销毁。因此，高校应尽快着手建立解决闲置资源的二手平台，以避免资源的闲置与浪费，满足广大师生解决闲置资源的需求，提高他们对校园电子商务服务的满意度。
三、促进我国校园电子商务发展的对策
校园电子商务在快速发展的过程中出现了诸多问题，使其不能够健康、快速发展，步入了缓慢增长期。解决校园电子商务在发展过程中出现的问题，避免由于团队建设不成熟、信任机制不完善和校园电子商务业务不全面等问题对校园电子商务发展的造成的负面影响，从而实现校园电子商务的健康、稳定的发展。
（一）各个高校大力扶持学生创业团队，促进校企合作
大学生的创业团队有可能来自各个不同的专业，甚至有可能来自非电子商务专业的学生，这时就需要学校为校园电子商务创业团队指派导师对其团队建设进行指导，由指导教师对团队成员进行系统地划分，将团队构建成一个有机的合作体系，使学生组建的业余团队变得专业化。这样就使得学生组建的团队在校园电子商务活动涉及的各个环节能够连接起来，即商品的采购入库、网站建设与维护、网络营销、商品的派送、财务等环节皆有专人负责。学校也应与企业合作，为创业团队提供创业合作基地及培训，从而提高团队的质量，促进大学生创业活动顺利进行。
由于大学生缺少稳定的资金支持，学生可自主寻找企业加盟或通过学校介绍与企业建立合作关系。学生可以基于校园网建立自己团队的网上商城经营自己和企业的产品，或者可以经校方允许后，在校园网内链接企业的购物网站，拓展校园网上商城的业务，学校可以效仿京东商城将校园网上商城划分为自营和第三方，可以将学校附近的商家引入到网上商城中，将附近的商家的详细信息如经营的产品、联系方式、价格等录入到商城，为在校师生提供更多元化的选择。这样既能够改变传统校园电子商务局限性，扩大校园电子商务平台的经营范围，又能够满足在校师生的个性化需求。
（二）建立校内网络交易信息系统，完善信用机制
由于校园电子商务陷入信任危机，为解决这一问题学校可以自主组建团队建立校园内网络交易的信息系统，并且聘用校内大学生创业团队对该信息系统进行日常信息更新与维护。在信息系统中将参与交易活动的各方的信息进行录入并将这些信息与教务系统连接，完成交易时，需要交易双方互相打分测评，并且将测评的分数实时载入学工系统和平台中进行记载，形成可以同时监督校内外商家的信用监督体系。校内网络交易平台的管理人员或者从事校园电子商务的创业团队人员需要对卖方的产品进行实际考察，并且对产品做出中肯的评价，这部分评价将在商品详细信息页面中显示给买方，买方根据评价酌情购买，增强消费者对校园电子商务的认同感。
学校也可以在校园网上商城中采用寄卖的销售形式，卖家在交易平台中提出寄卖申请，网络交易平台的服务人员将上门领取卖家想要寄卖的闲置物品，平台将结合产品实际的磨损程度及折损率进行合理的估价，最后由卖家以估价为基础上下浮动不超过一定额度进行最终的产品定价。这样既可以防止商家夸大其词、恶意收费的情况出现，保证产品描述与实际相符，又可以保证双方交易的公平，提高交易的可靠性，增加参与交易的双方的信任度，从而增加双方对校园电子商务的信任和认同，促进校园电子商务市场的有序进行，维护各方的权益。
（三）高校应建立校园二手交易平台
高校应着手建立校园电子商务二手平台以解决在校师生的资源闲置问题。高校应将教师与学生联合起来，共同组建二手交易平台，平台的管理者对于该二手平台在校园内进行宣传，使得校园二手交易平台在校园内具有一定的知名度，由于二手平台的组建人既有教师又有学生，使得平台具有强大的号召力。二手平台应既支持寄售模式又支持自主销售，即师生既可以将自己的二手闲置商品委托给平台管理人员进行代销，又可以自己在平台上注册成为商户，将手中的闲置资源放入自己的店铺中。而对于特殊的物品，如书籍、参考资料、笔记等，学生若在校园商城中未转售出去，应由校图书馆进行统一回收，以便跨专业学习的学生可以租借相关专业的教材。
校园二手平台的建立，为广大师生提供了一个安全、便捷的交易平台。不仅响应了国家可持续发展政策的号召，将旧物再用观念渗透到在校师生每个人的脑海中、行动中，实现绿色生活和低碳生活，还能够提高商品的利用率。部分大学生由于过度消费造成短期的经济拮据，将闲置的物品转卖给他人以换取生活费用，既能够使其他学生由于某种原因δ持稚唐非蠖不得变为唾手可得，又能够减轻学生处理闲置商品的不舍心理。
四、结论
随着电子商务的盛行，校园电子商务也越来越被各大高校重视，逐渐被引入校园以满足本校师生的需求。校园电子商务在发展的过程中由于出现团队建设不成熟、信任机制不完善及业务范围不全面的等问题阻碍了其快速发展。为解决这些问题对校园电子商务发展的制约，各高校应大力扶持学生创业团队，促进校企合作，建立校内网络交易信息系统，完善信用机制，高校组织校内的师生共同创建校园二手交易平台，为在校师生构建一个安全可靠、便捷高效的在线交易平台，降低运营成本，满足在校师生的个性化需求，增加参与校园电子商务活动各方对校园电商的信任感和认同感，以期促进校园电子商务的健康发展。
参考文献：
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[关键词] 电子商务；职业岗位链；整体设计；师资生态链
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 125
[中图分类号] G420 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）21- 0231- 03
电子商务的发展极大地带动了国内高校电子商务专业的建设及发展，但专业定位模糊、课程体系杂乱、实践环节薄弱、师资结构单一等问题一直困扰着专业的发展。高职专业建设需要把握以下四大要素：一是人才培养方案的制定；二是课程体系的建设；三是教师队伍的建设；四是实践基地的建设。四大要素需统筹兼顾，每一块功能的弱化都会直接影响到人才培养目标的实现。笔者认为，专业建设需要系统谋划和整体设计，只有将这些关键要素通过一条主线进行有机的组合形成一个整体，才能更好地发挥其在人才培养过程的作用。
1 基于职业岗位链的电子商务专业整体设计
基于以上理念，通过对高职电子商务毕业生主要就业岗位群的调研分析，明确了“会开店、善运营、能创业”的高职电子商务人才培养目标，确定了以电子商务网店（站）运营业务为主的目标就业岗位群，构建了“摄影美工设计建设推广服务”的“职业岗位链”，并以此为主线，从人才培养模式、课程体系、实践教学模式、教学保障体系（师资、基地）等方面对高职电子商务专业的人才培养体系进行了整体设计。通过五年的探索与实践，形成了富有特色的教学成果，切实提高了电子商务专业人才培养质量，实现了学生的高品质就业和可持续发展。基于“职业岗位链”的电子商务专业整体设计框架如图1所示。
2 基于“职业岗位链”的电子商务专业整体设计之实施
围绕电子商务职业岗位链这条主线，专业构建了“岗位引领、项目驱动”人才培养模式，建立了“适岗双向”课程体系，打造了师资生态链，新建了电子商务综合实训中心，初步实现了各核心要素的协调发展。
2.1 创新“岗位引领、项目驱动”人才培养模式
依托学院四方合作办学体制平台、同育共管的人才培养机制，深入推进工学结合人才培养模式改革。在人才培养过程中注重以摄影、美工、设计、建设、推广、服务各职业岗位所需的核心能力和职业素质为引领，充分利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源，课程项目、仿真项目、企业真实项目、创新创业项目贯穿人才培养全过程，充分体现工学结合人才培养特征。
在人才培养实施流程中，实施了“三段三域式”实践教学。第一学期重点培养学生的专业认知和认同感，通过专业介绍、电子商务协会活动、工作室宣讲、企业讲座、电子商务企业参观、创新创业教育等形式，使其对专业有感性认识，培养学生主动学习的能力。第二、三、四学期，通过项目团队、工作室、校内生产性实训基地重点强化学生的岗位核心能力、岗位职业素质和创新创业能力培养。第五、六学期，学生以准员工身份到企业顶岗实习，掌握预就业岗位综合技能，实现与就业岗位职业技能对接。
2.2 重构“适岗双向”课程体系
电子商务行业就业岗位众多，专业的学习内容涉及面广、课程名目繁多、脉络不清，容易造成培养的学生知识和技能结构广（杂）而不精，核心能力不突出，岗位适应性差。专业通过分析网店（站）运营各核心岗位职责和主要工作任务，基于职业岗位链重构了“适岗、双向”课程体系（见图2）。
专业主干课程均以“摄影美工设计建设推广服务”岗位链各岗位典型工作任务为依据设置，课程名称体现出工作流程的连续性，体系严谨，一目了然。适当加大两方向主要就业岗位所对应核心课程的课时量，如将美工、设计岗位对应的电子商务网页设计与制作课程的课时量加大到160学时，从技能的完整性、教学的可行性、内容的前瞻性方面合理组合教学内容，课程涵盖了商品图片处理、网页布局、特效制作、网页等11个学习项目，有利于学生系统了解岗位工作职责和任务，同时也有效避免了传统课程内容之间交叉与重复过多，学生学而不精的缺点。注重学生综合素质养成，通过设置身体素质、心理素质、职业发展、人文科技、创新创业素养等方面课程，形成以职业素质和创新创业能力培养为核心的养成教育系统。
2.3 基于职业岗位链构建师资生态链
电子商务重在实战，岗位技能要求较高，对教师提出了新要求。对团队提出了更高的要求。电子商务岗位众多，分工细致，一个教师不可能都擅长，一个岗位也不需要所有教师都擅长。理想的师资团队模式应该是，每个岗位有2～3个教师擅长，每个教师精通1～3个岗位，形成分工明确、技能精专互补的教学团队。
基于此理念，专业在师资团队建设规划中，对接职业岗位链，提炼了电子商务“师资生态链”建设理念。通过师资生态链构建（见图3），每名教师制订个人职业规划，根据个人兴趣和特长，确定摄影、美工、设计、建设、推广、服务某2～3个领域，通过各种方式进行核心技能的重点培养，打造了一支技能精专互补的教学团队，既有效保障了课堂教学和项目运营指导的质量，又解决了电子商务专业师资结构不合理、教学技能单一、教师缺乏长远的职业发展规划等问题。
专业主要通过国内外进修、访问学者、访问工程师、企业顶岗实践、专项技能培训等方式突出对教师教学技能和职业岗位核心技能的培养。注重提升兼职教师的教学能力，定期开展兼职教师教学能力培训，积极组织兼职教师参与教研室听课交流活动，采取专任教师与兼职教师结对的方式，对兼职教师的教学方法、教学规范进行指导。兼职教师在校内生产性实训基地建设与管理、学生顶岗实习指导、学生毕业论文指导方面发挥了积极作用，共同推动了工学结合人才培养模式的实施。
2.4 建设电子商务综合实训基地
为有效解决电子商务专业校企深度融合难、学生岗位实战训练机会少等问题，专业贯彻先进性、生产性、共享性、开放性的建设原则，实施工学结合、校企合作的策略，围绕“会开店、善运营、能创业”的人才培养目标，以职业岗位链为核心，着力打造“电子商务服务外包中心、电子商务项目运营中心和创新创业项目孵化中心”三大功能中心，打造一个集教学、培训、生产、项目孵化等功能于一体的电子商务综合实训基地，初步实现了“开店有指导、运营有项目、创业有场所”的基地建设总目标。
电子商务服务外包中心主要承担培养学生团队“运营传统企业电商项目”综合技能和素养的职责，学生团队通过在中心半年至一年的综合实训和实习，基本能完成为一家传统企业开设B2C商城或TP业务，帮助企业实现产品销售的电子商务化服务。电子商务项目运营中心分为摄影、图片处理、网页设计、推广、客服五大区域，严格按照电子商务B2C商城项目运营的要求规划工作区域和配置运营设备，不但可以承接摄影、图片处理、网页设计、推广、客服等企业项目，而且可开展教学、培训、实训实习工作。三创项目孵化区、工作室项目孵化区和精英网店孵化区，主要为学生个人和团队提供经营办公场所和配套服务，并以企业示范和专家指导培育孵化创业者。入驻孵化中心的项目和网店均采用竞争考核和淘汰制度，营造大学生创新创业的良好环境，成为电子商务专业创新创业的人才和项目的孵化中心。
3 基于“职业岗位链”的电子商务专业整体设计之创新
3.1 注重整体设计，专业建设理念创新
在专业建设过程中，突出“系统谋划、整体设计”理念。通过对高职电子商务主要就业岗位群的深入分析，明晰行业发展对专业人才培养的现实需求和专业建设未来趋势，同时紧密结合专业人才培养存在的问题，顶层设计专业综合化改革方案。首次提出了电子商务“职业岗位链”概念，并紧密围绕职业岗位链这条主线，整体设计专业的人才培养模式、课程体系、实践教学模式、教学保障体系（师资、基地），保证了专业人才培养体系各组成要素理念上的一致、功能上的协调和结构上的统一。
3.2 对接行业企业，人才培养过程中的模式创新
在人才培养过程中，注重人才培养的职业岗位指向性和可迁移性，坚持以职业岗位群能力为主导的学生关键能力培养，创新人才培养模式和实践教学模式。通过校企合作成立工作室承接企业真实项目、公司化运作企业真实项目、通过校内生产性实训引入企业真实项目、顶岗实习等多种方式培养学生的职业岗位能力和职业素质。通过组建学生精英团队、参与电子商务创业园企业项目、参加创新创业大赛等多种形式培养学生的创新创业能力，切实提高了电子商务专业人才培养质量。
3.3 师资基地并举，教学保障体系创新
对接电子商务职业岗位链，提炼了电子商务“师资生态链”建设理念。通过构建电子商务“师资生态链”，充分发挥教师个体的优势和特性，打造了一支技能精专互补的教学团队，保证了师资团队建设的整体性、协作性和可持续性。
贯彻先进性、生产性、共享性、开放性的建设原则，实施产教融合、校企合作的策略，围绕“会开店、善运营、能创业”的电子商务人才培养目标，创新基地建设理念，打造集教学、培训、生产、项目孵化等功能于一体的电子商务综合实训基地，全面提升了实训基地建设水平。
4 结 语
基于“职业岗位链”的电子商务专业整体设计自实施以来，切实提高了电子商务专业人才培养质量。近三年学生的一次性就业率保持在98%以上，岗位对口率超过85%，毕业生对母校的满意度高达98%，依托学院大学生创业园等创业基地，60余名学生实现自主创业并取得了良好的经营业绩。获国家级、省级竞赛一、二等奖15项，毕业生受到电子商务行业企业的普遍欢迎。近年来共有30余所全国高职、中职院校来学习交流，辐射与示范作用明显。
主要参考文献
[1]商玮，盘红华，徐慧剑.TF-CDIO电子商务专业课程体系的构建[J]. 高等工程教育研究， 2012，（2）.
[2]金涛.高职电子商务专业创业人才培养模式的探讨[J].电子商务，2012（3）：75-77.
关键词：高职教育 电子商务 专业建设 课程改革
高职教育已经步入内涵发展时期，高等职业教育的内涵建设其核心应是人才培养模式的创新以及专业建设与课程教学改革。改革和创新高职人才培养模式，搞好专业建设与课程教学改革，是高等职业教育所必须解决亟待解决的问题，并且是需要长期研究的课题。高职教育的人才培养工作必须符合企业和学生未来就业岗位要求，从中探索出一条符合我国国情并且适应本地区高职人才培养需求的具有自身特色的人才培养道路。
1.电子商务专业建设与课程改革中存在问题
1.1专业定位及培养目标比较模糊
随着信息技术的发展与应用，计算机与互联网络已深入到经济与社会的各个方面，整个世界正以急速的步伐走进电子商务时代。面对电子商务实践的快速发展，有些院校对其电子商务专业培养目标不能清晰地进行定位，缺乏明确的职业岗位群，因而提出的人才培养目标宽泛、模糊。在构建人才培养方案、课程体系方面，简单用将计算机类课程与商务类课程进行叠加，期望能培养既懂计算机网络技术，又懂商务；既能进行电子商务平台的开发、维护与管理，又能开展网络营销、电子贸易、企业管理等活动的人才。奢望学生毕业之后成为通才，既适合新型电子商务企业的需求，又能适合传统企业开展电子商务活动所需的人才需求。其培养目标既不符合我国企业目前对电子商务人才的真实需求，也不符合高职人才培养的一般规律。
1.2缺乏可循、可测的专业基本标准
高职院校的电子商务专业建设，缺少明确的专业设置基本标准与高素质高级技能型人才培养质量标准，专业设置无科学依据，专业建设规划无监控评价指标，质量保障仅仅局限于学校内部管理体系，没有构建健全完备和行之有效的由教育行政部门、企业、行业、第三方评价机构与学校联合参与的专业建设监控与评价体系。由于缺乏统一的基本标准，同一专业在不同学校软件、硬件条件存在着较大差异，导致同一专业的课程体系、课程内容差别较大，造成了人才培养质量的较大差异。此外，由于各院校的专业建设中，行业企业的参与度低，使得各高职院校自定的专业标准与行业标准脱节。电子商务专业是一个复合型专业，涉及到技术、经济、贸易、管理等学科，其专业如何建设，课程如何设置，尚没有一个公认的模式。
1.3人才培养方案及课程设置欠佳
由于缺乏明确的人才培养目标及职业岗位群，高职电子商务专业的课程设置存在着“偏商务”与“偏技术”之争，电子商务专业的课程体系成为计算机网络、计算机软件、市场营销、国际贸易、工商管理等专业课程的组合及叠加，商务类课程与技术类课程缺乏关联。有的高职院校实际照搬本科的教学计划，课程体系成为本科的“压缩饼干”。同时，在电子商务专业建设发展中，电子商务专业教学没有现成的经验可供借鉴，没有成熟的教材可供参考，师资队伍临时拼凑。所以，各高职院校的电子商务专业开设的课程可以说是各不相同，没有一个统一的标准。很多高职电子商务专业科目过多，课程体系也无法实现高职课程“职业性”和“技术性”的要求。
1.4课程改革、课程资源建设低水平重复
近年来，高职院校课程改革取得了一些突破性的进展，但由于组织化程度低，未能凝聚各院校专业教学团队力量与行业企业专家智慧，对课程标准进行广泛而深入的研究，同一专业的主干课程缺少基本的标准。尤其是在政府层面或行业权威机构组织“缺位”情况下单个职业院校教师所开发的专业课程体系、主干课程标准差异较大，缺少对基本要求的统一性、有效性和公信力。在课程资源建设中，校企之间、学校之间未形成合力，企业在课程开发中的参与度仍然不高，因此在课程资源建设中，有较高教学价值与共享应用价值的校企合作开发的实践案例较少。从学校教师层面看，不同学校同一课程任课教师也各有所长。在以往的精品课程建设中，各院校各自为政，且由于多数的课程教学团队，在资源开发技术上存在着瓶颈，难以在短时间内形成大量优秀的教学资源，其结果导致资源建设低水平重复，难以把各校教师、企业实践专家的知识和经验与网络优势结合起来。
2.电子商务专业建设与课程教学改革的探索实践
2.1明确电子商务人才培养目标与职业岗位群
按照高等职业教育和地方经济发展的要求，进一步明确高职电子商务人才培养目标，面向中小企业电子商务的应用服务。依据中小企业对高职电子商务专业人才的需求，确定高职电子商务人才培养的方向和目标是：以商务应用为主，以网络技术服务为辅，以满足中小企业电子商务应用需求为宗旨，以培养中小企业电子商务应用性人才为目标，将专业定位于培养基于第三方电子商务平台应用的从事网络贸易（营销服务型）和网络编辑（技术服务型）等岗位（群）的高素质技能型电子商务人才。
网络贸易（营销服务型）方向的主要岗位有：网络营销员、客户服务及网络贸易员；网络编辑（技术服务型） 方向的主要岗位有：网站策划、网站编辑、网站运营管理（含网站推广等）。根据国家职业资格标准，电子商务岗位分为三个层次：即电子商务员、助理电子商务师和电子商务师。我们将高职电子商务专业培养目标，定位在主要培养助理电子商务师岗位上。由专业项目小组研究电子商务专业所针对的就业岗位，确定岗位群；通过对具体工作岗位的工作分析，确定岗位所应具备的能力模块，能力模块由一个个能力单元所构成；根据对能力模块的能力分析和分解确定课程模块和设置具体课程。使学生在掌握一定的理论知识基础上，重点培养学生基本操作能力。
2.2构建基于工作过程导向的新课程体系方案
根据电子商务行业企业的人才需求，遵循“以社会需求定职业岗位、以职业岗位定职业能力、以职业能力定课程领域”的理念，构建课程体系和课程内容。根据学生未来就业岗位的核心能力和职业素质要求构建课程，同时在设置课程时还应考虑学生就业发展潜力。在教学改革实践中，我们对高职电子商务人才培养目标和具体素质能力要求进行分析，将学历教育与国家职业资格证书体系衔接起来，“双证融通”构建新的课程体系。
学校通过专业建设指导委员会，对培养目标、人才培养方案等进行认真研究与科学论证。针对本专业所面向的地区支柱产业，对企业典型岗位工作过程进行分析分解，明确岗位核心能力及具体要求，按照“岗位（群）―工作过程―岗位能力―核心能力―核心课程―支撑课程及相关课程”的课程建设思路，开发适应专业培养目标的课程模块，构建基于工作过程导向的新课程体系方案，并开发每门课程的课程标准和项目设计方案。学校组织专家委员会，确定能力目标、制定课程标准，从教学组织、教学内容、时间安排等方面，实现校企双向参与、工学紧密结合、突出实践教学。真正做到在完成学习项目中培养学生的职业素能，提高分析问题和解决问题的能力。
2.3建设“双师”教学团队与完善实训实践条件
高职电子商务专业建设与课程教学改革，必须建设“双师”教学团队与完善实训实习条件。加强“双师”教学团队建设，借助学院师资培养的“五个一工程”，通过企业实践、社会服务、培训考证等途径，实施专业带头人“一师一企一项目”、骨干教师“一师一企一岗位”、青年教师“一师一企一案例”制度，通过在企业“完成项目、岗位锻炼、案例收集”等过程，培养教师的“双师”素质。通过制定教学团队建设规划、明确个人发展方向、采取多种培养渠道、学历提高与技能培养并重等举措，培养和造就一支优秀教学团队。
加强实训实践教学设备条件建设，工学结合、校企合作共建校内外实训基地，搭建“立体化”的实践教学平台，完成电子商务及其专业实践教学平台的建设。按照集“教学、培训、技术开发与服务” 三位一体的功能要求，大力加强校内实训基地建设，建立电子商务技能训练中心、电子商务创新创业实践中心，包括网络营销、网络编辑、电子商务实务实训室，网络创业、企业网站建设工作室等。同时，通过职业教育集团，共享优质教学资源，建立校外实训基地，为实践教学提供必要的条件。遵循“资源共享、良性互动、立足长远、合作双赢、共谋发展”的原则，建立江苏远东控股集团等六个较紧密型的校外实训基地，为学生提供企业顶岗实习条件，通过建立开放的实践教学体系，培养学生的技术应用能力、动手能力和创新、创业能力。
2.4加强实践与创业素质教育贯穿人才培养全过程
加强电子商务实践教学。通过采取以下多种途径来实现，第一，建立学校与企业之间密切交流、合作的机制，为学生提供电子商务实践机会。第二，建立校内电子商务综合实训室，以电子商务内容为主演示商务流程的功能，使学生在掌握电子商务专业理论知识的同时，能对专业课程进行实际操作。第三，将一个教学班分成多个小组，以小组为单位建立电子商务网站、开设网店，培养学生的团队精神，积累网上创业的实战经验。
积极开展创新和创业教育。学校将电子商务创新、创业教育课程纳入课程体系，在电子商务综合实训中加入网络创业项目，积极鼓励学生利用阿里巴巴淘宝网等电子商务平台自主创业。学校建立大学生创业园，提供20多个门店，免费租用给学生进行创业实践。同时联系校外企业，在企业建立学生创业实践基地，尽可能为学生提供创业实践的社会平台和机会，培养学生的创业意识、创业素质和基本的创业技能，培养创新和创业人才。
职业素质教育贯穿人才培养全过程。高职教育应改革传统教育中德育教育与专业教育脱节的弊端，不仅要培养学生的职业能力，更要培养学生的职业素质和职业品质，将职业素质教育贯穿专业课程体系构建、实施之中。党的十报告指出，“把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人”。“立德树人”首次被确立为教育的根本任务。这是对十七大报告中“坚持育人为本、德育为先”教育理念的深化，更是对素质教育内涵的深入阐释。高职院校是培养高素质技能型人才的园地。立德树人，是在德育为先的前提下，培养学生的创新精神、专业技能和实践能力，突出高职教育培养特色，优化人才培养方案，为行业企业培养高素质技能型电子商务人才。
基金项目：中国高等教育学会2011年专项课题《基于工学结合的高职电子商务人才培养模式的改革与创新》，课题编号：2011HYZX018；主持人：蒋一清；江苏省职业教育教学改革研究课题，课题登记号：GYE42，主持人：蒋一清。
参考文献：
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关键词：企业文化；电子商务；企业文化特征
中图分类号：F270
企业文化是企业的灵魂，是企业得以发展和赖以生存的基础。电子商务的迅速发展在推动了企业文化建设的同时也深深影响了企业文化。电子商务为企业带来了新的商机和挑战，这也势必为企业文化建设带来了新的思考。但电子商务如何影响企业文化？在电子商务的背景下企业文化又有哪些特性？本文将就此展开阐述。
1 企业文化的含义以及重要影响
文化是指人类文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化说明了企业奉行何种管理哲学，以及通过这种管理达到怎样的目标，这种目标对公司的员工活动和行为起到了引导作用。因此企业文化对推动企业发展，凝聚企业核心力量起到了至关重要的作用。
企业文化的根本目的是增加企业的利润降低企业的成本。它的意义在于怎样有效地整合企业内部的资源用以应对外界多变的竞争和生存环境，以满足市场的需求，进而实现持续发展。在我国企业文化的发展还相对落后，但是随着近几年经济发展的加速，我国企业加深了对企业文化的认识大到想海尔这样具有国际影响力的公司，小到像海底捞这样的连锁企业都对企业文化的建设投入了大量的人力和物力，发展出一套适合于自身发展的企业理念、经营哲学，形成了自己独特的企业文化，为企业今后的发展奠定了坚实的基础。
1.1 企业文化是企业的灵魂
现代企业无论从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，无不渗透文化的因素，无不体现企业形象。优质的企业文化不仅在企业内部起到了积极的作用，也为企业在竞争激烈的市场环境下树立了良好企业形象，为企业带来了无形的资产和财富。从长远来开企业文化为企业确定了企业的发展目标，并且是企业内部的每一个员工都能够自觉自愿地为这一个目标而努力，进而使企业从内到外、从上到下形成了一股强有力的竞争力是企业立于不败之地。
1.2 企业文化对推动企业发展起到了重要作用
其一，企业文化的建造有利于营造灵活协调的企业营运环境。企业作为社会的一份子，根据社会的需求有效地利用和收集社会资源进行生产加工从而为社会提供物质、能量与信息的交换以满足社会的需求。因此为满足社会和市场在不同时期的需求，企业必须建立和完善企业文化，调整企业战略，在于环境的相互影响中达到动态的平衡，为企业营造良性循环的市场环境。
其二，有利于形成企业整体运行的价值观。企业文化的是企业发展的根本原因，而企业文化的核心是建立价值观。只有建立和企业内部大部分员工相同的价值观，企业的价值观才能得以真正的体现，企业才能持续的发展。企业文化的建立不仅规范了员工的行为并在精神领域为员工指明了奋斗目标，使企业具有更强的凝聚力。
其三，有利于提高企业的整体素质，培养合作意识。企业文化的范围非常的广泛包含了思想文化、技术文化、管理文化、品质文化和娱乐文化等。这些文化的相互融合，促进了员工整体素质的提高；另一方面由于拥有相同的企业文化背景，增进了员工之间相互沟通，加强了员工的团结，协作、融洽的员工关系也提高了企业的竞争力为企业的发展起到了积极的作用。
2 电子商务对企业文化的影响
电子商务近几年来在我国迅猛发展成就了像阿里巴巴这样大型交易平台，同时也成就了依赖电子商务平台而迅速崛起的中小企业。据统计至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，但用户手机网民增幅较2009年趋缓；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用。这样的增长规模无疑对企业产生了巨大的影响。目前企业的电子商务主要有以下几种类型企业与消费者电子商务（B2C），企业间电子商务（B2B）以及政府与企业电子商务（G2B）。
电子商务无疑带来了巨大的变化，主要变现在以下几个方面。首先电子商务缩短了企业与消费者的距离，由于电子商务不受地域和时间的限制，使得消费者能够与商家及时得到沟通，对商家的产品和服务经行评价，从而使商家能够更好地了解消费者的需求，对自己的产品和服务进行进一步的完善，满足市场需求。其次电子商务为企业提供了更加广阔的市场环境。由于电子商务不受时间和地域的限制，企业可以根据电子商务这个平台和世界上任何一个国家的企业进行交易，这也为中小企业提供了一个绝好的机会。另一方面相对传统商务来说，电子商务提供了一个更为广阔的市场平台，因此企业的竞争范围扩大，这也要求企业必须提高自身的核心竞争力以赢得市场，而企业核心竞争力的提升离不开企业文化。再次，电子商务加速和完善了了企业文化的建设。电子商务不仅增进了外界与企业内部的沟通，同时也加强了企业内部之间的交流，如Email， Intranet等使原本割裂的独立的各个部门团结起来，更有凝聚力，推动了企业文化在企业内部的发展。
3 在电子商务背景下企业文化特征浅析
3.1 内部文化特征
首先是创新文化。电子商务改变了传统的交易方式，掀起了一场结构性的商业革命，它为每个企业的经营发展带来了新的机遇与挑战。在电子商务的背景下，企业必须要创新变革才能赢得竞争优势，这种创新不仅包括产品和服务上的创新还包括了管理上和文化上的创新。它要求企业经营模式由竞争转向开放与合作，企业管理模式从垂直型转向扁平化，企业管理手段也转向无纸化、信息化。因此这样的条件下，企业建立一种更为积极的创新文化，使企业今后的发展更具推动力。
其次是沟通文化。电子商务的发展使得企业横向信息、纵向信息甚至是越级信息的交流成为可能。这种文化的建立使得原本交流不多或无法交流的部门得以交流，企业的领导可以更好的了解基层员工的想法，有效地删除原本的沟通障碍，极大地调动了员工的积极性增强了企业的凝聚力。企业内部员工需求的满足也刺激了员工的工作动力，从而进一步推动了企业文化的建立和企业的良性发展。
再次是学习文化。电子商务的主要特点就是发展快和变化快，因此要跟上电子商务发展的步伐还必须加强企业内部员工自身的技能培训与学习。企业不仅需要懂得计算机与网络技术的技术人员，也需要懂得企业管理的商业人才，因此复合型人才的培养是企业的人才培养的关键。另一方面在电子商务的背景下，新技术、新知识以爆炸式的速度出现，企业要适应这样的环境就必须招募和培训“知识型”人才以应变社会需求。因此学习文化的建立是企业适应电子商务环境的一个重要环节。
最后是团队文化的建立。任何顶尖的企业都离不开优秀的企业团队，在电子商务的大背景下更离不开团队建设。正如上文所说的电子商务要求的企业拥有复合型人才，但是招募和培养复合型人才并非一朝一夕的任务，它需要一个积累的过程。因此团队建设在这个时候就显得尤为重要了。当团队建立以后，团员之间可以取长补短，对外界的变化做出迅速的反应，完成企业的任务。
3.2 外部文化特征
首先是信用文化。电子商务是电子商务发展的必要条件。电子商务自产生以来，信用问题就成为制约其发展的一个重要瓶颈。企业之间无需见面通过电子平台进行交易，而其远程性、记录的可更改性、主题的复杂性等特征，使信用问题显得尤为突出。因此建立企业的信用文化、行业的信用文化不仅能为企业带来更大的竞争优势，也为电子商务的发展奠定了基础。
其次是形象文化。电子商务的发展一定程度上加强了企业形象文化的建立。企业通过网络这个平台如企业网站等向外界传递和塑造良好的企业形象。通过这些方式企业向顾客展示企业的产品或服务，建立彼此的信任，从而产生交易。然而现实生活中有些企业只是一味的夸大宣传，没有注重企业形象的塑造，到最好使得顾客有一种受骗的感觉，从而失去对企业的信任。
最后是合作文化。基于电子商务环境下的企业要对市场做出迅速的分析与反应以应对顾客多变的需求。在这样的环境下往往要求企业能够提供多方位的和全面的产品和服务，企业可以通过相互间的合作将企业间的知识、智力和创新能力转化为资本优势，提高预测的准确性，减少市场的不稳定性，另一方面通过合作可以提高资金、信息等资源的再次重组，更好地利用各种资源以满足社会需求。
4 结论
企业文化是企业不可分割的一个部分，使企业生存的基础。在电子商务背景下，企业文化的建立显得尤为重要这包括内部文化和外部文化的建立。通过这些文化的建立，企业将有更快的发展。
参考文献：
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关键词：传统企业；电子商务；融合
中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）20-0027-02
当前，随着移动互联网、智能手机的普及，移动商务蓬勃发展，电子商务吸引了普通消费者，同时也影响着企业用户，传统企业受到电子商务的冲击日渐显露。从国外经验来看，在美国、日本，传统企业电子商务成为了主流，传统企业利用电子商务进行采购和销售，促进企业持续发展。我国商务部制定了“十二五”电子商务发展指导意见，电子商务相关政策、法律、标准不断出台，电子商务市场逐步规范。国内电子商务环境日趋成熟，诚信及信用体系逐步建立，物流服务水平稳步提升，传统企业与电子商务融合快速发展的条件已经具备，结合品牌和供应链优势、货源优势和售后服务优势，传统企业通过电子商务大有作为。当前，不同行业的企业开展电商的方式和程度是不一样的。
一、传统企业与电子商务融合的机会
1.全面电商化
电子商务发展趋势是和所有传统产业的相互融合，成为真正业态的过程，传统的零售要向电商发展，而电商要向传统产业结合，最终线上线下相融合。跨境电商与农村电商大发展，传统企业利用跨境电子商务等新模式增加进口，在海外建立采购网点和渠道。最近，各大电商平台不断深耕农村和农业产品电子商务市场，是电子商务新发展的突破。
2.全面在线化
伴随互联网成长的一代年轻人，将是社会的主要消费群体，其工作、生活会全面互联网化。“85后”和“90后”偏爱“知识和体验”的分享，对于精致生活的需求更为看重，这是传统企业再造新型电子商务模式必须依赖的需求创新点。
3.打破边界与改变服务
传统企业需要借助互联网的力量，利用电子商务寻找消费者需求和商业机会，通过打破边界（市场边界重新划分、突破有限办公围墙等）和去除中介（去组织化、去中间环节等），重构消费者服务体系，凭借传统渠道和资源的根基，拓展与融合电商渠道，重塑O2O模式或移动商务模式。
二、传统企业与电子商务融合面临的挑战
1.缺少电子商务专业人才
传统企业普遍缺少电子商务人才，不仅奇缺高端技术人才和高端运营人才，而且缺乏大量的电子商务推广人才，这是制约传统企业开展电子商务的根本问题。调查发现，传统企业对电商人才选择上，急于求成，疏于培养，偏向请一些外地的电子商务服务企业的人员来进行本企业电子商务运营管理工作，渴望在短期内使得自己企业电子商务收到预期效果；当无法快速实现期望时，就会失去信心，然后频繁换人，形成“老板认为员工能力不行，员工觉得老板不懂电商”的怪圈。
2.线下线上销售渠道整合困难
传统企业与电子商务融合，多半会建立与线下销售平行的电商部门，在缺乏协调和资源整合的情况，线上渠道与线下渠道就很容易发生利益冲突。比较常见的做法表现在产品售价上，要求电商渠道不得低于某个价格，对产品售价进行限制或控制。传统企业内部已有成熟运作业务的各个部门，建立有一套成熟管理机制，新成立的电子商务部门如何与其他部门协同合作，是许多传统企业与电子商务开始融合时面临的难题。
3.电子商务创新思维不足，缺乏整体规划
由于不熟悉电子商务运营方式、不理解电子商务盈利模式，难以将电子商务融入到传统业务之中，不能碰撞出创新的商业逻辑或商业模式。往往在没有形成清晰的商业逻辑的情况下，跟着潮流开展一般意义上的电子商务，诸如建平台、做网站、开网店等，结果事与愿违。据实际判断，有80%以上的企业网站成为“死网站”，70%的网店并不盈利。大多传统企业对电子商务的认识只局限于借助第三方平台当做一个新的销售渠道或者消化库存的通道，缺乏对自身企业发展电子商务整体规划。
三、传统企业与电子商务融合过程中的误区
1.认为建立网站或开通平台就是电子商务
传统企业重视建设企业网站，甚至有些企业还开通企业商城系统，但却往往忽视一些问题，如客户能不能找到企业网站？客户打开企业网页是否需要很长时间？客户是否可以在网页上很方便地联系到公司客服？企业是否清楚每天浏览企业网站的用户数量？一个好的企业网站，需要具备对客户的访问行为进行记录、跟踪、统计、分析等数据挖掘处理功能，便于不断对网站持续优化。
传统企业开通第三方平台会员，仅仅是做电商一个途径，传统企业不仅要在知名第三方平台开通会员，其他众多的平台也需要利用；除了开通第三方平台会员，对传统企业来说，最重要的是要关注平台店铺的访问量、平台店铺的信息覆盖量、平台店铺的转化率。
2.认为电子商务是低成本的营销渠道
电子商务作为新的营销渠道，其进入门槛不高、费用不高。但真正要做好电子商务，除了需要一部分资金建立和维护好电商平台，还要不断投入资金进行产品运营与策划，持续推广网上产品和打造网络品牌。许多传统企业在这些方面准备不足，往往认为做电子商务只是需要一些硬件设备和部分维护人员，有一个平台守株待兔即可，传统企业转型电商需要企业领导者在战略上重视外，还需要在资源和资金上规划好投入计划，这是传统企业成功转型电商的重要保证。
3.认为电子商务不需要技术创新
传统企业往往习惯把传统营销方式简单复制到电子商务营销实践中，在网络营销过程，热衷常见的营销方法，不重视结合自身产品进行技术创新，不善于应用新工具和新技术，经常消耗较多人力成本。在网络环境下，没有充分考虑网络营销方式和手段与传统线下营销的区别，线上同质化产品竞争日趋激烈，产品差异化不明显。
四、对传统企业与电子商务融合发展的建议
1.重视电子商务团队组建、培养和激励
传统企业发展电子商务，首要问题是解决好电商人才队伍，既要招聘有经验的电商人才，又要招新人自己培养。招聘的应届毕业生虽然缺乏经验，但通过培养，可以达到团队文化一致、合作默契。在企业电子商务发展到一定阶段，电子商务团队要裂变，根据专业化分工要求，大团体细分为众多小团队。譬如，对从事跨境电商的传统企业，可以设立搜索引擎团队、竞价推广团队、小语种市场团队、邮件营销团队、社交网络团队等，团队专注精准点，把握前端新技术；重视内部团队建设，加强团队学习和培训，搭建内部学习交流空间，提升团队人员能力及水平；重视与外部交流学习及培训，跟踪学习吸收新技术及营销知识，等等。另外，促进团队成长和个人进步，需要建立透明的激励机制，譬如通过月度绩效奖励、不定期竞赛激励、双晋升通道等，使得团队成员有进取和成长的空间。
2.拓展和优化电子商务渠道，开展全网营销
传统企业开展电子商务可选择的渠道比较多，在搜索引擎方面，有付费（SEM&PPC）和免费（SEO）两种方式；在电子商务平台方面有B2B平台，包括alibaba、tradekey、made-in-china等国际知名平台和其他一些地域性电子商务平台；在社会化网络营销方面，主要有社交类平台和知识分享类平台营销，这是目前比较流行的新渠道。另外，通过邮件营销可以进行二次营销，挖掘新老客户的潜在需求，做到电商渠道全覆盖，开展全网营销。在主流电商平台上，通过持续优化产品关键词等信息，使得企业产品在平台上排名绝对领先，同时开创行业全新的客户来源渠道，如微营销，做到营销效果最大化。
3.打造差异化产品，形成扁平化组织架构
传统企业都面临着同时做线下销售和线上销售；把产品做成不同的风格，线下产品不会在线上卖，反之亦然，从而避开线上线下的产品价格体系的冲突，这需要企业在新产品研发、库存、资金投入上下工夫。传统制造企业由于自主知识产权的原因，对自身产品的控制能力有限，产品在市场上同质化严重，企业产品部门需要有控制产品能力，通过利用互联网打造差异化的自主品牌。传统企业在组织架构上等级制度明显，各部门之间难以沟通，员工消极等，要摆脱困境就必须要做出改变，传统企业需要突破组织架构瓶颈，日常工作要实现程序化和自动化，扁平化的组织架构能够有效提高工作效率和员工积极性。
4.加强客户关系管理，重视用户体验和服务质量
重视对客户消费信息管理，通过分类汇总客户信息，挖掘有价值信息，积极实施精准营销，维系老客户，进行二次营销。在企业网站和平台店铺的设计、产品的描述，客户的沟通，购买流程的优化，物流的态度，退换货等方面重视用户体验。在基础硬件差异越来越小情况，在电子商务各个流程中重视用户体验的各个细节十分重要。开展差异化产品营销，向客户提供有特色、非同质化的商品，在营销手段上不断创新，提升用户购物体验。
5.重视打造网络电商品牌
互联网更利于品牌的传播和推广，成本低、效果好，给了传统企业一个多品牌运营的机会，避开传统商模式的冲突，同时又提高市场占有率。在互联网不能仅限于卖产品，要做好服务，更要打造电商品牌，许多网上品牌陆续诞生，如淘品牌、京东牌等，对传统品牌冲击大。传统企业开展电子商务若不重视品牌打造，将很难在电子商务领域长期立足，由于缺乏强有力网络品牌，将会导致产品边缘化。
参考文献：
[1] 秦道祥.传统企业的电子商务之路[J].电子商务，2014，（2）：13-14.
关键词：网络经济；电子商务；项目团队；团队成熟度；团队效能
中图分类号：TN711文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）12-0244-01
随着信息技术的发展和知识经济的到来，电子商务已经成为整个社会经济运行体系中最为重要的一环，而网络经济相对于传统经济而言，具有高投入、高回报、高风险的特性，因此电子商务行业也被誉为创业者的乐园。但也正是由于正反馈机制及网络外部性的存在使的电子商务项目高风险的特征表露无疑。据Standish Group公司的2010年调研结果统计表明：彻底失败的电子商务创业项目接近20%、能够完成但是不能达到预期效果的高达33%-53%、达到目标的项目比例仅仅占不到30%。在该公司研究过程中发现，造成失败的主要原因不仅仅是人们所普遍关注的项目技术、方法和流程问题，更重要的原因在于团队组织、管理、协调等方面的问题。
因此，如何将项目团队培育成为高效能的团队，进而提高电子商务创业项目的成功率，也成为当前亟需解决的问题。本文将从概念界定、提升机制两个步骤来分析如何进行团队效能提升的问题。
一、相关概念的界定
(一)项目团队。项目在当今电子商务行业已经无处不在，而团队则是实现项目的组织形式。Katzenbach &Smith 认为，团队是由少数具有专业技能的人组成的，团队成员间彼此相互信任，愿意为了共同的目的，业绩目标而相互承担责任。对于现代的组织运作而言，团队正成为人们的基本上也运作模式。据此，本文认为，项目团队是指以项目为导向、相互联系、同心协力进行工作，并能够与外部环境协调、满足利益相关需求的一群人。项目团队与团队发起人、职能经理、供应商等利益相关者共同构成的一个社会系统。
(二)团队成熟度。在团队研究方面，Tuckman提出了团队发展的五个阶段，Katzenbach & Smith将Tuckman的五阶段进一步延伸为团队成熟度过程，并引入了团队绩效曲线。
在该曲线中反映了团队的绩效(纵轴)与团队工作的执行效能(横轴)之间的关系，横轴也可以被看做是团队的的成熟度从最初到最终状态的发展历程，团队成熟度可由五个发展阶段构成：工作小组、伪团队、潜在的团队、真正的团队、高绩效团队。
(三)团队效能。著名管理学专家Campbell认为，工作效能是指组织成员能够帮助组织达成目标的程度，因此，黄敏萍等人便将团队效能定义为团队能够达到组织目标的程度，即团队效能是指团队实现预期目标的实际结果。结合对项目团队和效能、团队效能的理解和把握，本文认为，项目团队效能是指项目团队在规定的项目条件下所具备的能够完成项目任务并促进团队及其成员成长的系统能力。
二、项目团队效能提升机制
根据团队效能曲线中的五个团队构建阶段，我们将项目团队效能成熟度也由低到高依次划分为五个成熟度等级，分别为：初始级、已管理级、已定义级、可预测级、优化级。
初始级是成熟度模型中的最低等级，由于项目团队在初始级缺乏明确的工作目标，没有形成相互协作的风气，知识名义上的团队。所以在从初始级向已管理级的提升流程中，需要通过如下的流程工作将团队框架搭建起来并初步形成一个整体。
从初始级到已管理级的提升工作流程：1.团队成员配置；2.团队成员的培训与发展；3.团队中的沟通与协调渠道的建立；4.建立明确的绩效管理体系。
已定义级是团队效能成熟度中的第三级，在该等级，项目团队通过能力培养成能够有效地识别、定义和执行关键流程，并开始形成一种有代表性的共同协作文化。
从已管理级到已定义级的提升工作流程：1.建立工作小组模式；2.建立完善的能力培养系统；3.建立冲突解决机制；4.建立项目风险控制机制。
可预测级是项目团队效能成熟度等级中的第四级，在该等级中，项目团队授权团队成员或工作小组完全负责一个全面的流程，并通过绩效数据来管理它的关键流程绩效。所以在这个等级中，如果进行恰当的权利分配与下放就成为重中之重。
从已定义级到可预测级的提升工作流程：1.管理的分权体系建立；2.项目团队成员间的能力整合及无缝协作；3.团队决策机制；4.量化绩效管理。
优化级是项目团队效能成熟度等级中的最高级，在该等级中，项目团队运用其丰富的量化知识辨别出能够从改进活动中取得最大收益的关键流程并加以持续的改进。
从可预测级到优化级的提升工作流程：1.团队整体协作配合；2.团队能力的继续提高；3.团队承诺；4.团队绩效整合。
团队效能依次通过这五个不同的成熟度等级逐步实施关键流程，在每一成熟度等级上，一套新的流程系统覆盖在前一水平的流程之上，从而使得项目团队不断提升其效能成熟度水平。
三、总结与展望
未来，当今社会中众多的创业型电子商务项目团队将逐步的进入成熟市场条件下的企业项目团队结构，那是，肯定又会有很多新的项目团队的问题出现，所以能够从企业环境角度加强对项目团队效能的研究也将是本文后续研究的一个重要方面。
参考文献：
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【关键词】电商创业工作室；学生创业；实践能力
一、电商创业工作室创建的背景
根据清华大学出的《中国往届大学毕业生求职与工作能力调查表》中显示，电子商务专业毕业生毕业半年后仍未就业人数在各专业中高居不下。而艾瑞网调查数据得出我国2012年电商市场交易额已达7.85万亿，同比增长30.83%，2012年网上零售市场交易规模达1.32万亿元，同比增长64.7%，2012年中国电商市场b2b交易额为6.25万亿元，同比增长27%。随着这几年我国电商的快速发展为各高校电商专业的学生创造了大量的就业机会。报告称，截至2012年12月，电商服务企业直接从业人员超过200万人，电子商务间接带动的就业人数超过1500万人。
从以上数据可以看出，一方面是电商市场的快速增长，人才的缺口；一方面是电商毕业生找不到工作，导致这种情况出现的根本原因是，高职电商专业学生与市场所需人才严重脱节，学院的教学完全达不到企业对电商人才的要求。传统教学多是在教室和机房完成，偏重于理论知识的传授，依赖于课本及教学软件，学习专业技能的机会少之又少，同时还缺乏对学生创新能力的培养，与国家所要求的教育教学方向相背离，难以达到教学目标。
2010年教育部将创业教育纳入高校教学目标中，而电商专业的独特性恰恰最适合进行创业教学实施。教育部强调将创业教育纳入教学计划，全程融入到人才培养方案全过程中。各高校要将创业教育作为教学改革重点内容，深化人才培养方案、课程体系、师资团队建设，同时加强学生创业能力的培养及实践平台的构建。在这些因素的影响下，我院建设了电子商务创业工作室。
二、电商创业工作室建设意义
通过各高校电商专业毕业生就业率可以看出，各高校辛辛苦苦培养出的人才与企业电商人才需求并不对口，电商专业的教学需要大胆创新。我院今年电商教学实施开放式教学，把培养学生专业能力做为最终目标，通过创造出一个能调动学生积极性，使学生主动学习的场所，我院建立了电商创业工作室。电商行业人才需求特点要求学生专业实践能力强，具有一定的理论基础，想要通过教学达到此目标，必须使学生在工作的过程中学习，使理论知识和实践知识的授课交替进行。我院新的教学模式就是要求学生主动参与到教学过程中去，通过自己探索，去主动获取、巩固、深化基础知识和实践能力，并在参与的过程中发展思维、培养能力。
三、电子商务创业工作室建设思路
我院电商创业工作室以企业、行业、学院为依托，充分利用现有教学资源，通过学院与淘宝，学院与本地特色电商企业之间的合作，建立了一个集教学、创业、实践为一体的开放式实践教学平台。工作室建设主要从本地经济发展情况出发，与本地电商企业合作，共同构建电子商务创业工作室建设思路，明确建设内容。通过本省电商行业对人才的要求，工作室通过与天猫、印象西安等企业的合作，开展以淘宝创业、天猫小邮局、云客服等形式的创业项目，形成了一支较强理论与实践能力的专任教师和企业资深经历与业务操作的员工组成的教学团队，通过电子商务创业工作室为学生创造一个真实的电子商务创业平台。
四、电商创业工作室运营模式
1、在组建电商创业工作室的同时，工作室各组都开设了淘宝店铺。首先，我们可以通过淘宝店铺的建设来锻炼创业团队；同时还可以利用店铺岗位将各小组成员进行专业分工，明确每位成员的岗位任务；后期将本地区周边特色产品进行汇总，有选择性的放到店铺中去，不仅可以对学院进行宣传，同时还能宣传本地特色，促进本地经济发展。
2、学院与本地特色电商企业合作，共同构电商创业平台。企业提供建设方案，学院提供资金和地方，共同构建了电商创业工作室。在工作室运营中，企业为工作室中的学生提供了具体的工作岗位及工作任务，包括：客服、美工、营销专员等，将创业工作室变成了企业在校内的一个办公室，为学生在校内就提供了在外实习的机会。
3、学院同天猫、淘宝大学合作，共同构建了电商专业培训及实践中心。天猫、淘宝大学会通过电商创业工作室来对电商专业优秀学生进行培训，包括云客服培训，营销专员培训，淘宝运营员培训等，同时还会安排优秀学生进行定岗实习，比如在双十一当天，各创业小组会充当了淘宝商城三只松鼠旗舰店的客服，学生连续工作了十几个小时，累并快乐着，我们共同见证了这家店铺成长的历史。同时我们还与天猫合作在校内建设了天猫小邮局，方便了同学们的收件与取件。
4、同时电子商务创业工作室还承接了本地网络市场调查的有关业务，为本地企业及店铺做出决策提供了正确的依据。
一、跨境电子商务物流运作现状分析
1.缺乏足够的政策支持
通过对当前跨境电子商务物流运作模式的有效分析，了解到其在跨境电子商务物流方面还存在着政策缺失的情况。为了促进跨境电子商务的有效发展，2013年商务部出台了一系列的政策与条文《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》，但是，相较于发达国家，发展中国家的电子商务水平还存在一定的差距，尽管近两年电子商务的发展规模得到了快速的发展，但在电子商务物流运作方面缺乏足够的政策支持，是当前亟待完善的关键问题。
2.物流基础设施不完善
物流是我国近年才发展起来的新兴产业，其与我国经济实力的提升、电子商务的发展存在着必然的联系，起步较晚，与发达国家的差距很大，物流基础设施建设缺乏完善性，无法更好的支撑跨境电子商务物流的运行，其会制约着跨境电子商务物流产业的高效运行。纵观当前我国的电子商务物流运作模式，整个物流环境相对较差，且运输交通呈现模式相对较少，物流所需基本配套设施还存在不足，且其中涉及到的内容相对较多，如仓储、配送、运输、报关、核税等。此外，国际电子商务物流运输所花费的时间较长，所需的手续较多，成本也相对较高，与其对国际电子商务物流便利、快捷的要求严重不符，无法实现电子商务的有效发展。为了使运输过程损耗尽可能减少，应选择更为先进和完备的物流设施。
3.与国际物流市场不适应
近两年来，我国的跨境电子商务发展的非常迅速，电子商务贸易额度增长速度很快，2012年交易额度达到2万亿元，到2013年交易额度达到3.1万亿元，贸易额度的增长速度可见一斑。但是，尽管跨境电子商务产业得到了跨越式的发展，物流产业却并非如此，仅有少部分企业负责着跨境国际物流工作，国际电子商务物流工作的开展力度与范围较小，大部分是由国际快递公司负责的。现阶段大批量的电子商务交易量对于跨境物流产业会构成巨大的压力和负担，进而使得物流市场始终保持着相对紧绷、库存量大的情况。
二、跨境电子商务物流运作模式的优化策略
1.健全跨境电子商务物流相关的政策支持
为了保证跨境电子商务物流运作模式的高效运行，应健全国际物流的相关政策支持，对原有的法律文件予以修缮，量身打造属于跨境电子商务物流运行法律体系，借助法律体系来规范物流行业的发展。当前，我国在跨境电子商务物流运作模式中，关于操作规范、通关程序、税收、仓储管理、相关企业管理等相关内容的法律化约束性相对匮乏，是制约物流运作模式构建的一个重要因素。现阶段，跨境电子商务的运作模式得到了不断的创新，法律法规成为亟待完善的重要内容，应借助法律条文来约束物流企业的相关行为，以保证跨境电子商务运作的规范性与合理性。
2.提高物流专业人士的综合素质
跨境电子商务物流企业的高效运行，与工作人员存在着必然的联系，物流人员必须具备过硬的专业水平，其还必须要掌握足够的英语水平、国际贸易知识和国际物流知识。只有具备高素质的专业物流团队，才能大大提高物流公司的物流服务质量，利于企业良好形象的规范性树立。为了保证人才的专业性，应强化物流企业与高校建立合作关系，实施订单式人才培养模式，且在高校中设定跨境电子商务物流专业，是获取专业型人才的有效途径。同时，为了保证学生的专业性，可以让学生到国外的物流企业去学习，学习国外先进的物流运营理念与技术，以实现跨境电子商务物流的相互接轨。
3.打造更为完善的跨境物流服务体系
跨境电子商务物流运作模式的实施，应强化对服务工作的重视，打造更为规范性、高效性的跨境物流服务体系，以提高企业在物流领域的服务信誉度、口碑，对未来企业的发展具有重要意义。为了增强跨境物流服务体系的合理性，应打造统一、科学的物流服务体系，根据服务体系的相关要求提供相配套的物流基础设施，以保证优质的服务质量。同时，强化物流服务团队建设，禁止各个物流企业、团队出现恶性竞争的现象，避免与改善“丢包”、“拆包”、“换包”等现象，以维持良好的企业形象。
高职工商企业管理专业旨在培养具备一定管理能力的高技能应用型人才，对理论学习的要求是实用、够用、能用，不要求深入研究。高职教育重点培养的是学生实际动手操作能力，但我们从历年的工商专业毕业生了解到，有90%的经管类学生从事的职业与本专业不对口，就业难的问题摆在了专业学习这里，究其原因是毕业生不具备企业工作岗位所需的相关管理能力。谈及管理能力，其表现不外乎是招聘的时候要求应聘者具有多少年的工作经验，由此可见，管理能力的获得是长期内化的一个过程，是一个人经过经历、反思、提炼不断反复的过程。体验式教学就是根据这个学习规律提出的。
1体验式课程的意义
随着社会的发展和高等教育的普及化，对人才的要求越来越高，高素质复合型人才是企业最青睐的，就业带来的压力给教育工作者更多的思考——“毕业生到底缺少什么，怎样通过高职教育让毕业生成才?”毕业生动手能力差、专业技能低、工作态度不端正、综合素质低、沟通能力不足等现象，企业在不断“质疑”着高职教育。不可否认的是，工商企业管理专业的学生在计划力、执行力、领导力上比不上有工作经验但文化层次不高的管理者，难道是教育无用吗?对于教育的本质是育人成才，但教育却落后于市场需求。工商企业管理专业培养的是具备相应管理能力，能协助或独立解决企业运营或生产中产生的问题，具有独特性的高素质复合型人才。但传统的专业教育还是停留在“填鸭式”的理论教学模式，即便是运用了多媒体、案例等丰富的教学方法，学生也只是理想化的接受专业知识，少有反思和内化、提炼的过程，这是管理类专业的通病。
笔者认为高职工商企业管理专业的学生具备的技能就是管理能力和解决问题的能力，以及运用独立性和独特性解决突发问题的能力，但这些能力是在自我经历、自我形成经验、自我反思、自我提升的过程中形成的，绝不是在课堂上理论“填鸭”，“理想化”案例分析，要获得管理的经验、独特的方法就要通过“体验式“的教学。
体验式教学，即通过事件或事物发展的环境、过程的模拟或情景再现，让学生真实融入情景中主动“试错”，一旦发现问题让学生主动自我反思解决问题，从而提高学生各方面的管理能力和应变能力。有一句话叫“失败乃成功之母”，“失败”成为体验式教学中很重要的教学因素，因此体验式教学也可叫“试错教学法”。
2工商企业管理专业教学困境
工商企业管理专业的培养目标是培养具备适应社会主义市场经济建设需要，掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论、基本知识和基本方法，熟悉企业管理方面的政策、法律、法规和惯例，具有较强实际工作能力的高素质应用型管理人才。从现实情况看，工商企业管理专业的教学困境，高职工商企业管理类专业实践教学环节在整个高职教学体系中是最为薄弱的环节。造成这种现象的主要原因在于认识不足、资源不足、课程约束、创新乏力四个方面。
2.1缺乏实践教学意识
高职院校的管理者，常将工商企业管理类专业看成是低投入、高产出的专业，把这些专业当作高校市场化的重要利润来源。这种认识无疑造成学校对该专业的投入偏低，领导的不重视导致教学任务中的教学资源包括校外实训资源严重不足，是直接导致该类专业实践教学环节严重不足的重要原因之一。
中国职教师资状况调查资料表明，目前，高职院校的教师大部分是直接大学毕业后就到高职院校任教。这些教师没有接触过企业和社会，实践能力普遍低下，教学过程中，理论水平高，可到了实际操作就只能“望洋兴叹”，与社会和企业接触少，实践的意识自然不高。
2.2教学资源不足
实践教学资源不足体现在多个方面：师资力量不足、实训基地资源不足、专业投入不足。工商企业管理类专业特点和实践教学自身的规律，决定了教师要既能教又能做。但从实际情况看，学校在引进师资时，通常对学历、职称比较关注，而对引进人才的专业实践背景通常关注较少，有不少专任教师甚至没有任何社会工作经历，更不要说从事过工商企业管理类专业实践锻炼。有些学校甚至为了满足教学任务的需要而聘请与专业不符的教师来任教，专业性受到“质疑”。另外，在实际教学中，专任教师的授课还停留在理论阶段，缺乏实践教学意识;在聘用兼职教师时，由于多种原因，一般难以找到适应实践教学要求的高水平教师，外聘教师的角色定位与功能基本雷同于专任教师，体现不出外聘教师的真正作用。
鉴于工商企业管理类专业的性质和特点，可以说企业是工商企业管理类实践教学最好的平台，企业管理的经验和教训、企业管理生动丰富的实践，都是实践教学无法替代的资源，但高职院校普遍难以获得这样的企业资源。校企合作建立实训基地成为各大高校争相追捧的资源，但又大多处于重在挂牌、轻在建设甚至不建设层面，相当多的高校在实训基地建设上显得有心无力，学生的校外实习实训无法落到实处，或者变相为为建实训基地而建实训基地，使用率和适用率低。
2.3实践教学创新乏力
就高职而言，创新乏力表现为：传统高职工商企业管理类教育思维禁锢着探索和创新的步伐，使该专业基本未能形成自己的特色和体系;教学组织过程中，过于信任本科教学的一套模式，不愿或不敢进行新的尝试;仍采用传统评价体系，扼杀了创新动力;对创新的外在激励不足，外部环境对工商企业管理类实践教学改革与创新的推动不够，抑制了实践教学创新的积极性。
2.4实践教学误区
高职的工商企业管理专业实践教学往往错误地认为跟工科类专业的实践课程一样只要上课是操作课就能达到实践教学的目的。但就管理学科本身而言，管理技能的获得是通过经验的积累慢慢形成，教学的教会并不能让学生领会，要内化为学生自身的经验、想法才是管理学科学习的目标。所谓的管理能力就是学生自身的策划力、领导力、控制力、预测力，这些能力要通过管理思维的形成而形成与工科的实践课程有很大的区别，所以也就更看重学生的思维能力。
3基于电子商务的工商企业管理专业的体验式教学研究
工商企业管理专业的体验式教学需要大量的实习和实训资源，对于非盈利性组织的学校来说，从经济方面很难能够支持建立较多的校外实训基地，也很难在校内组建真实团队让学生去培养管理的能力。因此基于电子商务的体验式教学出现了，依托于学生自主参与电子商务项目，学校开设相关专业课程辅导，学生实战中“试错”，并获取经验、反思，再到自我提升。
电子商务是自然科学与社会科学相互交叉、科学与技术相互渗透而形成的一门新兴学科，是一门涉及计算机科学、信息科学、经济科学、管理科学、社会科学等多门学科的交叉学科，
涉及的课程有经营管理、市场营销、财务管理、人力资源管理、沟通与协调、物流管理、采购管理、国际贸易、报关等课程，毫不夸张地说电子商务涉及经管类各个专业，以电子商务项目为工商企业管理专业的体验资源是再好不过;另外电子商务涉及服务和管理，也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面，进入门槛低、成本低的特点也是其成为体验项目的原因。
实施基于电子商务的工商企业管理专业的体验式教学分四个阶段进行：前期准备阶段;“试错”学习阶段;反思、提炼阶段;再实践、检验阶段。
3.1前期准备阶段
教师应将课程分为基本课程和体验课程两大类，课程开始的比例为1∶1，也即一周有两天半的课程开设都是体验课程。在基本课程开设的是工商企业管理类的基础课程，比如管理学基础、电子商务、计算机基础等，接下来是开设引导课程，让学生根据兴趣爱好或已有的资源组建电子商务团队，并形成电子商务项目报告书，内容包括项目调研、项目操作的方式和方法、项目可行性分析、项目预算、筹资方式等，让学生团队做一个初期的项目规划，并让学生做项目答辩以及心理素质测试，教师应引导学生选择合适的项目并最终确定项目。
3.2“试错”学习阶段
当学生完成项目答辩、心理测试，项目就正式启动，学生在自己的项目中充当主角，电子商务项目是真实的，并由团队自负盈亏，学生有很强的参与感和真实感。当开设体验课程时，学生可将团队的电子商务项目带到体验课程上，实际的上课内容就是学生通过自有渠道去操作电子商务相关的实务，操作媒体可以是手机或笔记本电脑，而课堂上教师的作用发挥完全靠学生，教师设置相关的专业课程在课堂上教授。比如在淘宝开店后如何做活动，选择直通车、满优惠、满包邮、聚划算等，让学生根据所学知识自主选择做活动的方式，并将效果通过文字或图表、图片的方式做记录，以此来评价该活动方式是否有效。在此过程中学生可以采取任何方式经营或运行项目各活动或环节，直至“错误”出现，团队自主讨论修正。
3.3反思、提炼阶段
由于操作电子商务的最大特点是市场反应快，每个决策可直接通过市场数据得到反应，学生通过系统、互联网来评估每个项目的决策是否正确。最直接的如消费市场在萎缩、消费者投诉多、无人访问等问题的出现，那只能说明团队管理不到位、管理方式有误，需要学生收集横、纵向数据分析，让团队自己讨论反思，并形成团队的一致整改意见，如果出现分析困难、意见分歧就向教师“求助”，学生团队将过程记录并整理填写入项目报告中。体验课程可开设经营管理、沟通与协调、财务管理、采购管理、物流管理等课程帮助学生解决实际问题。
3.4再实践、检验阶段
市场是检验决策、方法最好的手段，鼓励团队讨论形成统一意见整改，再重新操作电子商务项目，通过反馈数据来检验决策、管理方法是否合理，如果效果明显、决策正确，可以将该方法总结提炼并作为下个阶段的项目的准备。
四个阶段的运行模式是循环的闭环，好比在做电子商务项目的质量管理，每一次的循环过后是学生管理能力、营销能力、策划能力、财务管理能力、采购能力的提升跟经验的积累，并形成团队自己独特的竞争力，提升后的团队可以将项目设定下个更大的目标依次循环。
4结论
工商企业管理专业的学生技能培养不像工科类专业有明确的培养标准，可以依托于实物体现，工商企业管理专业的技能要求是管理能力，而能力的形成往往依靠学生不断学习、生活、工作经验的积累，再通过反思、“试错”，从而形成自我的能力，体验式教学正是遵循了这样的学习规律，让学生在课堂上逃离“理论大山”，一切从市场需求出发，借助于电子商务的领域，能让学生拓展视野、学会在众多的资源中选择、在复杂的环境中做决策、学会管理各种资源等等。高职工商企业管理类培养的质量取决于学生的管理能力是否具备。因此，开展体验课程应成为高职工商企业管理类专业教学改革的重点。为此，应加强师资队伍建设，满足理论教学和实践教学要求，以提高学生能力为重点，打破传统办学思路和模式，注重团队建设，改革考核方式，走出一条立足高职院校实际、体现高职特色和专业要求的专业实践教学之路。
一、物流管理专业发展存在的问题
物流管理专业是一门新兴交叉性学科，目前赣州市只有5所高等院校或技工职业类院校开设了物流相关专业，各院校师资建设整体起步晚且不具规模。笔者认为，限制物流管理专业教学团队发展的问题主要有以下几个。
一是专业教师的实践能力不足。目前，赣州市技工职业类院校物流管理专业师资的主要来源，一方面是其他相关专业的跨专业或转岗教师，比如电子商务、国际贸易、计算机信息等;另一方面是物流管理专业大学生毕业后直接进入院校任教。技工职业类院校物流管理专业师资队伍普遍年轻化，实践能力不强，企业、行业背景较少，而物流管理专业教学实践性强，教师缺少实践经验将不利于对学生的指导。
二是教师的团队意识不足，工作主动性有待提高。目前赣州市技工职业类院校的一体化课程改革尚处在初级阶段，教师队伍的工作形式仍较传统，教师只对自己所任的课程负责，工作的主动性也未被完全激发出来。
三是教师专业性和理论联系实际的能力不强。技工职业类院校物流管理专业新生入校一般是零基础，教师的水平直接影响学生的知识和能力水平。目前赣州市技工职业类院校物流管理专业教师的专业性和理论联系实际的能力都略显不足，尤其在实践教学中更是捉襟见肘，需要教师不断学习和更新知识。
四是物流管理专业技能教育势头不强。物流业作为赣州市服务类的新兴产业，行业发展前景可观，但物流的职业技能教育明显落后于行业发展，体现为技工职业类院校物流管理专业的实训条件落后、校企合作机制不健全、专业教师待遇低等。相对于一些技工职业类院校的老牌专业，物流管理专业的建设还需要政府、企业、学校自身及社会各界的大力支持和资金投入。
二、对赣州市技工职业类院校物流管理专业教学团队建设的定位
一是要有共同的目标。一支优秀的教师队伍，团队中的每位成员都应将提高教学水平和教育质量作为职责和目标，并从思想上认识到，教师个人能力的提升与团队建设是相互促进的。考虑到专业发展的实际，物流管理专业教师应在日常教学、教研和学习中不断给自己充电，并积极配合团队工作。
二是分工及协作。在科学技术和教学改革不断发展、推进的今天，教学内容日益综合化，不同课程可能内容交叉、边界模糊，任何一个教师不可能完全驾驭一门学科并深入研究，只有团队和分工可以让不同教师发挥专长、取长补短，从而提升整体的教学质量。
三是要以市场为导向开展专业研究。物流管理专业人才通常需要掌握流通加工、包装、装卸、运输、储存、港站、信息、单证等方面的知识和技能，物流管理专业教学团队建设需要结合地区和学校的实际，在以上课程的教学方法及人才培养方面进行研究，有效提高物流管理专业人才的质量。
四是构建合理的约束和激励机制。学校在专业建设和教学管理中应思考如何改善因循不变的考核评价机制，更新教学团队的准入和淘汰机制，提高教师对教学改革的热情。
五是要有和谐的团队氛围。专业建设和日常教学交流的质量受教研团队工作氛围的影响。在专业教学团队中，成员的积极投入和通力合作是团队在实际教学、教研中产生效果的前提和基础。教师个体和群体合作，和谐的氛围相互交互，既有利于工作的开展，也有利于个体职业能力的提升。因此，要充分调动团队的力量，保持良好的沟通，创设和维护积极向上的文化氛围。
三、对赣州市技工职业类院校物流管理专业教学团队建设的思考
目前，赣州市物流管理专业教学团队的首要问题在于师资结构不够合理和教师专业化水平不高，所以在抓好团队协作、优化师资效能、提高科研水平的同时，应致力于解决团队结构和学校环境支持等基础性问题。
一是要合理建立团队，发挥“学科带头人”效应。合理的教学团队建设可以弥补教师各自为战的缺陷。在进行专业教学团队建设时，应综合学校实际情况以及学科带头人的意见，考虑专业建设目标和教学团队结构。此外，在专业建设和日常教学教研中，学科带头人要发挥好“领头雁”的作用。作为团队的核心，学科带头人应准确把握团队的工作方向，提高队伍的凝聚力，促进成员知识、经验和技能的不断增长。团队成员应着手各自岗位，致力于发挥教学团队“以学生为服务对象，探讨教学内容和教学方法的改革，提高教学水平和教学质量”的作用，以具体教学任务为主，积极配合团队的工作，以个体的努力和团队合力保证工作高效完成。
四、教学团队建设
第一是物流管理专业的教师团队建设首先要适应专业的现代化、多元化，教学团队成员的专业构成可以是以物流管理专业为主的跨学科专业的人员组合。按照赣州市技工职业类院校专业设置的实际情况，物流管理专业一体化教学团队可由现代物流、电子商务、国际贸易、计算机信息等专业的教师构成。其次，师资的来源应结合学校、专业的实际情况，可以是校内教师，也可以将行业、企业中兼具实践经验和教学能力的高技能人才、技术骨干引进作为外聘教师使用，以促进教学团队提高实操水平。再次，依据教学大纲和人才培养方案来设定教学模块。如物流实务模块应由有一定实践经验的人员担任，物流理论知识模块应由物流管理专业本科以上学历的人员担任，物流服务和信息技术模块最好由有企业背景或综合能力较强的人员担任，并根据不同类型教师及其专长进行不同倾向的培养和分配。
二是行业、企业助力教学团队建设。针对赣州市技工职业类院校物流管理专业教学团队实操水平不高的现状，打造、建设好一支专任教师队伍是教学上的首要问题。
三是技工职业类院校要用好兼职教师。兼职教师既可以为学生担任实习教师、为团队担任教研顾问，也可以在校外实践时担任师傅。学校应协助兼职教师克服在专业建设和课程建设时参与的广度、深度不够的问题，解决兼职教师在评价考核、薪资待遇上的问题。
同时，学校可以鼓励、安排校内教师深入企业，达到校、企人才双向交流的目的。向企业输送教师时可采取多种形式：可以将教师定期送往物流相关企业进行顶岗实践和学习，使教师熟悉企业的工作现场、服务流程和实际操作规范，掌握相关的操作技能，完成阶段性任务;也可以鼓励教师在不影响本职工作的情况下到物流企业兼职，像企业员工一样多方了解企业运营;还可以鼓励和推选物流管理专业带头人或骨干教师加入行业协会，参加培训、交流，把行业标准和前沿理念带回物流课堂和教研活动中，以“职业人”的身份教授学生。
教学团队建设是一项长期、系统的工程，一支优秀的物流管理专业教学团队离不开学校、教师和社会的支持，不同院校应根据自身现状找出适合团队发展的有效途径，凝聚各方面的教育力量，为社会培养更多优秀的技能型人才。
［关键词］ 服务外包；淘宝服务；人才培养；校企合作
［中图分类号］ G423.06 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 2095-3283（2012）05-0133-02
一、淘宝服务外包公司概述
有关数据预测，2012年国内网购规模将超4900亿元，庞大的网购市场需要大量营销总监、专职客服、网页设计员、美工和摄影等人才。但是，尽管给予较高年薪，仍难以找到合适人才，同时每年上万名电子商务毕业从事本专业的仅占20%。面临此局面，应尽快解决课程设置与企业电子商务实际应用情况相脱离、电子商务专业学生与企业用人实际需求不相符等问题，各职业院校加强对学生实操能力的培养，提高学生就业率以满足社会经济发展对电子商务专业人才的强大需求。
目前，主要的实操手段是专业教学软件提供的虚拟实操、校外实习基地提供的企业实习以及校园网超市等形式的网络练习。这些实操形式虽然起到了良好作用，但是也存在一些问题。事实上，各院校可以利用淘宝等免费的第三方电子商务交易平台来构建一种新型的实训模式。虽然在国内已有部分院校注重利用淘宝等电子商务平台引导学生创业，如义乌工商职业技术学院基于义乌小商品批发的优势，组织学生在淘宝网等电子商务平台上创业并进行创业教育研究，已取得一定成效，但大多数职业院校由于在校园制度管理、地域环境和学生理念等方面存在一定的局限性，所以电子商务创业模式，并不适合大多数职业院校，而传统实操模式与实际的电子商务环境差距较大，学生很难获得真实的工作经验，因此寻找合理的实训模式是目前大多数职业院校所面临的关键问题。
无锡旅游商贸高等职业技术学校电子商务专业于2010年提出建设校园淘宝服务外包平台的设想，把淘宝项目带到校园中运作，依托电子商务专业学生资源及教师团队的经验与理论支持，通过在校园中创建真实的企业经营环境，搭建企业、学生与教师交互式创新与创业的平台，校园淘宝服务外包公司应运而生。淘宝服务外包公司实际上是由教师指导、学生自我搭建的组织管理平台，自主运作的一个虚拟公司，其承接的业务完全来源于市场需求，在淘宝招聘平台上每天有很多网商招聘信息，适合异地在家办公的业务主要有三块，淘宝客服、店铺设计、美工摄影，这类工作不需要雇员去企业工作，完全适合学生在校园中承接。教师提供专业性的指导，学生与教师在工作中可以获得最真实的工作经验。所有业务来源于网络，工作场地可以安排在校内，足不出校的完成整个实训项目，适用于所有职业院校。同时淘宝服务外包公司的成立对提升学生电子商务基本业务、项目管理、流程管理、质量管理、市场拓展和团队建设能力，为学校丰富实践教学平台，为合作企业提供快捷、全面、专业的服务已起到重要作用。
二、电子商务淘宝服务外包实训模式分析
（一）实训的投入与基地建设
一般来说，实训基地的建设费用通常较高，广大职业院校难以承受，而电子商务淘宝服务外包实训基地的投入费用并不高。目前，职业院校网络建设已非常到位，通过一般能够上网的机房略加改建则可供电子商务淘宝服务外包使用，且淘宝等平台可免费使用，无需另购软件，对电脑配置的要求也不高，普通机房在完成课堂教学任务后，其余时间则可用来完成实训业务。
（二）淘宝服务外包公司业务流程运作
淘宝服务外包业务流程包括人才库建立、接收任务、任务分析、人员选择、人员培训、业务实施以及绩效考核。职业院校首先可以先基于社团或兴趣小组形式，招募感兴趣的学生参加，在学习基本技能的过程中，寻找合适的学生留在人才库中，业务员负责接洽业务，并将其交由各个项目的负责人，由其跟进，根据网店店主的要求在人才库中选择合适人选，并进行培训。教师在整个过程中对于一些技术性强的业务给予指导，在学生了解、熟悉和掌握业务后，交给学生来完成。负责人应时刻关注学生的工作情况，并对业务实施进行优化。比如淘宝客服工作，前期可以对学生进行淘宝客服规则、标准用语和中差评处理等培训，在学生工作过程中可以通过登陆E客服后台查询学生每天的聊天记录，掌握每天的销量，通过分析数据，进而提高转化率，获得店主的满意。整体业务流程管理如图1所示。 （三）淘宝服务外包公司业务管理运作
淘宝服务外包业务前期的组建工作由教师负责，各部门负责人可根据学生所学专业从实习学生中竞聘产生。团队运行一段时间后，教师可以逐步将工作转交给学生来完成，由学生团队自己进行管理，教师最终只担任技术顾问的角色，当学生遇到一些无法解决的困难时，给予一定的帮助。整个团队包括市场部、培训部、人力资源部、财务部、质量控制部与技术部等多个部门，依照矩阵管理模式，部门之间协同合作，在整个实训的过程中，学生不仅了解了业务操作与执行，而且掌握了项目管理与企业运作管理的技能，为学生的未来就业或创业提供了良好的实践平台。
三、实训项目的实践成果
淘宝服务外包实训项目是无锡旅游商贸高等职业学校坚持走产学研合作发展开放式实践教学之路的重要组成部分。利用实践教学平台开放所提供的实践环境，参与实训通过对企业经营管理实务的体验，提前在校园里感受企业实际运营。实践教学平台的开放不仅提高了软硬件的利用率，同时也为学生提供了就业和创业的实践平台，实现了实践教学与应用性人才培养模式的新突破。在两年的时间里无锡旅游商贸高等职业学校共与37家企业完成四十余个项目，参与学生达200余人，实现了“三赢”的局面。
1.对于学生而言，激发其学习兴趣，从“要我学”转向“我要学”，打破了过去“教室中做工，黑板上操作”的教学模式，使专业技能和管理能力得到快速提升，教师传授的职业道德理论与企业的要求相符合，迅速转化到现实的职业行为当中，内化为学生的职业信念，养成良好的职业习惯，为就业、创业打下了坚实基础。实践证明在淘宝外包服务公司工作过的学生步入企业后相对其他毕业生能更快地适应工作环境。
2.对企业而言，通过项目外包可降低企业成本，而且通过对项目完成的监控也加深对学生的了解，可以有目的性地选择学生，及时录用高素质的人才支撑以缓减企业用人紧张的局面。
3.对学校而言，改进了教学实践的传统方式，通过实施有效的项目式培训法，培养了学生的技能与职业道德，为其就业、创业铺平道路，为企业的发展提供了智力支持和人才保障并扩大了企业的社会影响力。在项目管理中，也为专业教师提供了展示能力的平台，培养出了一批专业素质高、业务能力强的双师型人才。
［参考文献］
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作为传统产业，机械行业曾被看作夕阳产业。但现在，该行业的企业纷纷利用“搜索营销”把握商机、重新焕发新机。黎明路桥重工有限公司就是这样一家掌握搜索引擎营销利器的企业。
2004年，黎明公司开始接触搜索引擎营销，决定尝试百度推广。在收到效果后，黎明重工加强网络营销的团队建设，该公司目前专门成立网络推广部门，从事网络营销的团队已经有60多人。现在，百度推广已成为该公司开展网络营销的主要工具。网络营销带来的业务在黎明重工总业务的比例近20%。
据调查，我国只有30%的机械企业网站做过网络营销优化和推广，使得企业的销售额提高了40%。而约有40%的网站基本未做网络营销推广，在网络营销方面基本上一片空白。但是在国外，利用网络来销售商品和增加销售额已经十分普遍，大约有85.4%的国外机械制造业通过网络实现销售总额的增长。
2009年，国内外经济环境发生较大变化，机械设备行业的增长速度也将不免出现调整，但国内经济结构的调整日益深化，产业技术升级的要求增强，城镇化进程的加快以及国家扩大内需的政策力度增大，将是促进机械设备行业发展的长期因素。今后相当长的一段时期内，对机械装备的需求将稳定增长，但需求结构将不断调整和变化。一般性产品需求将下降，能力过剩的情况将更加严重，高精尖产品、技术现代化产品和新领域产品需求将不断上升。
因此，在当前国内市场产品高度同质化竞争的状况下，网络营销能够为企业赢得明显的“加分效应”。对于中小企业更应该投入互联网，用互联网来武装壮大自己。
机械企业选择网站推广应该从如下几个方面来评估：
A 效果性
效果性主要从两个方面――受众规模和受众质量来进行评估。
1. 受众规模
a、第13次CNNIC调查结果显示，搜索引擎是83.4%的用户得知新网站的主要途径，即超过1497万的商业决策相关人士会将搜索引擎作为查找新网站的主要途径。
b、搜索引擎市场的受众规模约是新浪、搜狐的8倍左右。
c、行业B2B模式电子商务网站平均注册会员数不超过万家，大多数只有几千家。
但目前机械企业在选择网络营销的方式时，却出现了重行业B2B模式电子商务网站而轻搜索引擎，这与企业网络营销的实际需要发生了严重的偏离。
2. 受众质量
a、行业B2B模式电子商务网站的受众具有很强的目的性，受众质量较好。
b、搜索引擎具有很强的信息靶向性，因此在受众质量上能够很好地满足机械企业宣传需要。
效益性行业B2B模式电子商务网站依据影响力的不同，收费标准也不同。而投放百度搜索引擎，是按照点击付费，能够最大程度地节省投资成本，把控营销效果。
