时间：2023-05-31 09:32:44
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇人际沟通交往技巧，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词 学长制 大学生 人际沟通能力
中图分类号：G455 文献标识码：A
Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills
GUAN Yuanyuan, SUN Houchun
(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)
AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.
Key wordssenior system; academician; interpersonal skills
“学长制”是一种大学生自我管理模式，其要点在于通过高年级学生以平等、博爱的精神与新生实现良性互动，帮助他们解决在全新的环境中所必然面临的各种学习、生活以及情感上的困难，以早日适应正规的大学生活。作为一种新老生交流互助的平台，学长制的实施对提高新老生的人际沟通能力有着显著的作用。
1 大学生人际沟通能力的重要性及现状分析
人际沟通也称人际交往，指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。有的人对成功人士进行分析，得出的结论为85%的成功人士与良好的人际关系有关。人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关。正常的人际交往和良好的人际关系是其个性发展、心理健康、成长成才和生活具有幸福感的必要前提。
大学时代是人生重要驿站，是准社会化时期，大学生要建立合理的知识结构，单靠书本学习的方式是不够的，必须进行人际交往。①人际沟通能力在大学期间显得尤为重要，具有良好人际沟通能力的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果人际沟通能力欠缺，不能形成良好的人际关系，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾，严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。
一份2004年在北京、上海、南京完成的大规模心理症状自评测查结果显示，一半以上的学生有人际交往方面的心理困惑；在南京医科大学每年对新生的心理普查中，对在大学期间的人际交往有信心的学生基本都低于参加测评人数的一半。影响大学生人际沟通能力的因素有很多，主要是因为现在大学生基本都是独生子女，从儿童时期开始，由于家长对孩子的过分关爱使得与同辈人交往的时间偏少，而与父母的交往中子女占绝对优势，由于父母无原则的退让，让很多儿童养成了自我中心的“心理优势”，导致交往技能的缺失；中国现行的教育制度对成绩的过分重视，使学生把时间都用于课本学习，不重视人际沟通能力的培养，在进入大学以后，由人际关系的变迁与重构而导致的疏离与孤独，使大学新生产生环境适应障碍；②现代网络技术的高速发展给人们的生活带来便捷的同时，由于网络的虚拟性也给大学生带来了负面影响，造成其社会化的不足，导致其人际关系的非人性化倾向的出现。③
2 学长制的实施对大学生人际沟通能力提高的作用
人是社会性动物，正如马克思所言：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”进入大学之后，大学生们面临着新的环境、新的群体，重新整合各种关系，处理好与交往对象的关系便成为他们新的生活内容。良好的人际关系不仅是大学生心理健康水平、社会适应能力的重要指标，也是其今后事业发展与人生幸福的基石。
学长制的实施是现行的辅导员管理模式和导师管理模式的有效补充，是学生“自我管理，自我教育，自我服务”的实现，有利于新老生的互相交流，有利于人际沟通能力的提高。
2.1 学长制实施对学长的人际沟通能力提高的作用
人际沟通是一种能力，不是与生俱来的，而是在实践中不断培养和训练出来的。新生在学长的帮助和指导下，能使自己的学习、生活、工作尽快适应大学环境，而学长自己本身也是学生，也会遇到和低年级同学相同的问题，通过指导和帮助低年级同学，老生能够提高自己分析问题和解决问题的能力，以及交际能力、创新能力、协调能力、合作能力、适应能力等，从而全面提高自身综合素质。
学长制的顺利实施关键在于学长的选聘、培训、工作指导与考核，在这个过程中，参与学长竞聘的学生通过书面申请、面试等程序，比其他同学拥有更多展现自我的机会，在工作开始前的培训使学长拥有了更多的人际沟通方面的理论学习机会，而学长在开展工作时能否顺利进行主要依赖于自身的人际沟通能力。
人际沟通的心理因素包括认知、动机、情感、态度等。认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提；动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能；情感是人际关系的重要调节因素，直接关系着交往双方在情感需要方面的满足程度，它往往被当作判断人际关系状态的决定性指标；态度是人际交往的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展。担任学长的学生对人际沟通的重要性认同感强，在交往过程中主动性强。学长一般拥有很强的责任心，为了给新生做好生活、学习等方面的指导工作，为了在帮助低年级学生的过程中展现更好的自己，他们会更加积极、认真的学习各方面的知识，会更多的接触老师、同学，请教更多的人，也就拥有了更多的人际沟通的机会，而如何将自己的所学、所感很好的传达给低年级的学生，他们也会更花心思去研究人际沟通的技巧，从而在实践中提高了自身的人际沟通能力。
学长制的实施，丰富了老生的工作经历，提高了他们适应社会以及发现问题、解决问题的能力，开拓了视野，担任学长的学生在我们所做的问卷调查中，全部认为担任学长工作提高了自身的人际沟通能力，而在我们的日常观察中，也发现学长的工作能力和技巧在逐步提高，自信心不断增强，在与人交往中更加得体、积极，人际沟通的能力也在不断提高。学长的人际沟通能力提高也体现在就业过程中，我校于2006年开始实施学长制，首批担任学长的70名2005级的学生已经毕业，一次性就业率为100%。他们进入社会后，良好的人际沟通能力能帮助自己更快地融入社会，实现自身价值。
关键词 大学生 人际沟通 有效性
中图分类号：G645.5 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.02.079
Abstract Students through different stages of learning finally entered the ideal university campus， after entering university age and thinking is relatively mature， independent college students can accomplish many things， but according to the previous survey data， we found that contemporary college students in interpersonal communication also has many problems. How to solve the problem of interpersonal communication of college students is a problem that must be taken seriously. Schools should actively carry out the education of interpersonal communication， so as to cultivate high-quality successors in the new era. This paper mainly aimed at college students encounter in interpersonal communication problems in the process of analysis， and the method of teachers should cultivate students' ability of interpersonal communication， so as to help students build confidence， and thus become the all-round development of talented people.
Keywords college students； interpersonal communication； effectiveness
在济高速发展的21世纪，对人才的要求也越来越高，但是在当代的大学生当中存在着些许问题，如一些大学生孤僻傲慢、难以接近、话语苛刻等，从而产生一系列的人际沟通问题。所以，我们的教育机构就要重视这一问题，积极分析造成大学生人际沟通问题的原因，从各个方面来增强大学生的人际沟通能力，引导大学生掌握良好的沟通交流方法，从而使大学生全面发展。
1 当代大学生人际沟通中的具体问题
1.1 以自我为中心
根据问卷调查结果，我们会从中发现部分大学生都有着以自我为中心的观念，他们在交流和行动中，总是把自己的利益放在第一位，不考虑其他人的感受。在与他人交流的时候，总是要求他们顺从自己的意愿来说话和做事，当他人不按照他的意思来说话做事时，他就会发脾气，以恶语攻击对方。以自我为中心的人都是很自私自利的，他们会把自己的愉快建立在别人的痛苦之上，当有人反对他时，他会不听别人的劝告，致使人际关系非常紧张，身边的朋友会越来越少。造成部分大学生以自我为中心的原因是多方面的。高等院校应该积极想办法，使大学生在良好的教育环境中培养良好的行为和品质。
1.2 自我封闭
同样根据问卷调查结果，我们从中发现，有少部分学生处于自我封闭状态，他们喜欢用各种伪装把自己的真实想法掩盖起来，不让别人了解和接近自己，不与任何人分享所思所想，拒绝别人的关心和询问，极力控制自己的情感，时刻堤防别人，不与别人深入交流。他们往往非常多疑，很在意别人看自己的眼光，自尊心非常强，在学习和生活中一旦出现一些问题，他们会做出极端的思维判断，从而影响其身心健康发展。还有一些学生是由于家境贫困，使其内心非常自卑，不敢与别人分享自己的出身，害怕遭到别人的嘲笑和讽刺。他们不知道怎么与人相处，不知自己该与人说些什么，造成这些大学生的自我封闭状态。
1.3 不会解决矛盾
在经过访谈和调查后，我们发现很多大学学生不能很好地表达自己的想法，不能很好地与人交流和沟通，当交流不顺利时总会发脾气或与人争吵，他们未掌握处理问题的技巧和方法，从而使事情越来越遭。有一部分学生争吵过后，还能化解矛盾，使关系缓和。良好积极的沟通是与人相处的重要手段和方式，所以对学生展开人际关系相处方法的教学非常重要。
1.4 受网络不良影响
由于互联网技术的兴起与发展，大学生喜爱借助电脑或手机进行网络聊天或娱乐，以取代面对面的交流方式。但是这种交流模式对学生未来发展也造成很大的影响，对于大学生来说，他们终将要步入社会、走进职场，与同事和领导相处是一门高深的学问，所以学生应该认识到人际交往能力的重要性，积极转变自己的思路，平日时与同学和教师进行良好的交流，掌握处理各种矛盾的方法，而不是把时间浪费在手机娱乐上。大学生要学会在现实生活中磨练自己的人际交往能力，构建良好的人际关系。
2 提高大学生人际沟通能力的方法
2.1 开设人际沟通课程
在大学教学中，我们要加入人际交流的课程教学，对与人沟通的方法和技巧这门学问进行研究，从以往的选修课转变为必修课。在人际沟通课程上，我们主要对学生的心理问题进行引导，让学生拥有积极健康的心态，在人际交流中互相尊重、坦诚相待。在人际沟通课程安排上，一定要人性化、专业化，建立大学生人际沟通能力考核评价机制，从而达到提升学生交际水平的目的，以高质量的授课方式来提高大学生的人际沟通能力。除此之外，还要对大学教师、授课人员进行专业化培养，从而使教师的执教水平不断提升，教师有了先进的教学观念，才能使学生进步得更快。掌握交流的原则和技巧，在潜移默化中把与人交流和相处的技巧传达给学生，使学生深受启发。学生把平时学到的沟通方法运用到实际生活中，从中帮助学生建立自己的社交圈子，使每个大学生的综合素质得以不断提升。教师还要根据学生的心理状况加以分类整理，为大学生们建立心理档案，通过观察和了解对每个学生进行细致分析，从而实行因材施教，引导学生培养良好的人格和品质，切实提高大学生的人际沟通能力。
2.2 净化网络交流环境
既然大学生都热衷于网络交流，那么我们教师也可以积极运用网络来传递正能量，从中发现哪些学生的思想存在偏差时，及时进行引导和制止，从而形成一个良好的正能量传播平台，营造畅所欲言、正面积极的交流环境。但是网络交流再方便，也不能替代生活中的人际交往，在社会生活中还是要掌握交际沟通的技巧方法。教师要用自己的实际行动去宣传网络安全和法律底线，建立良好的学校网络交流平台，大家在这个平台上互相交流学习心得，共同学习和提高，并能维护网络信息环境的健康发展，不散布虚假信息，不造谣生事，不恶语攻击他人等，一起来营造诚信合法的网络交流环境，有原则地在网络社交平台上传达中华民族的传统美德，传递正能量。学校还要针对学生开设网络咨询室，通过这个平台来帮助更多的人，以解决他们的一些心理问题。由于网络空间具备隐匿性，有利于引导学生积极面对挫折，控制自己的情绪，释放自己的心理压力，获得心灵上的解脱，使学生身心健康成长。
2.3 搭建其他沟通平台
学校可以组织一些有意义的活动来为学生搭建人际交流平台，让学生可以在活动中升华自己、提高自己，比如“读好书”活动。学校可以把每个月的最后一个星期作为阅读周，让学生多阅读多感受，丰富学生的内心世界，使大学生的内心足够强大，并能锻炼学生的集体意识和交流能力。每一个学生都渴望被别人认可，希望用自己的魅力去吸引更多人的关注，学生通过学习，使自己的内心更强大，从而拥有个人魅力。在学校的网络交流平台上，学校还可以定期开展一些演讲、论坛、知识问答、比赛活动，从而使学生积极参与为集体争光，从而凝聚学生的集体力量，促进学生之间的交流沟通，使学生放下心理负担，有助于学生人际关系的改善。学校要积极组织其他有意义的校园活动，增加学生互动的机会，从而帮助学生沟通能力的发展，学校还要多听取学生的心声，多采纳学生积极正确的意见和建议，从而促进大学生们的身心健康成长，使学校的管理水平和学生的人际交流能力共同提高。
2.4 适时为学生提供心理咨询服务
由于今大学生的思想观念存在偏差，在学校也会有一些冲突和矛盾存在。基于这些问题，我们会发现针对大学生的心理咨询已经非常必要，由于大学校园人数特别多，所以单独的心理咨询室已经不能有效解决实际问题，所以必须增加团体咨询室，才能帮助更多的学生走出心理困境，从而帮助学生更全面地分析解决问题，使大学生抛弃固有的思想模式，以一种开放式的思想模式去与人沟通和交流，从而更好地建立人际关系，帮助学生建立自信，以积极的态度迎接未来的挑战。通过学校的培养训练，使大学生们增强团队意识，使大学生们更有集体荣誉感和团队合作意识。大学生在良好的人际交往环境中，感受到分享和信任的快乐，从而真诚地接纳朋友、畅所欲言，学生在交流和实践中掌握与人交流的基本原则、方法与技巧，从而提升学生的人际交往能力。其次，教师还要加大对贫困大学生的关心程度，逐渐增强他们的自信心，通过教师的鼓励和关爱，使他们逐渐放下戒备，敢于面对现实，敢于突破自己。心理辅导教师要善于发现学生的潜在心理问题，使他们可以跨越心理防线，勇敢地接纳别人，成为善于交流、灵活处理人际关系的高素质人才。
3 小结
总之，人际沟通能力提升大学生必须面对的重要课题，所以学校就要针对学生的这些问题进行培养，从而为社会培养能力更强、素质更高、性格活泼、善于交际的新时代人才，为社会的和谐发展而努力。通过学校的人际素质培养，使即将步入社会的大学生拥有健康的心态，掌握为人处事的原则与方法。从教育方面，积极引导大学生正确思考问题，使每个学生都能控制好自己的行为和情绪，以更好地适应社会生活，成为社会所需的优秀人才。
参考文献
［关键词］人际沟通；技巧；倾听
［中图分类号］G715［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2012）03－0206－02
大学生的人际交往较以前相比，复杂性、广泛性增大，学生们开始步入准社会群体的交际圈，尝试独立的人际交往，因为交往能力的高低成为青年学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。然而，并不是每个学生都能处理好与人交往的关系。如果我们能了解到沟通方式中的心理学原理及技巧，就有可能较好的度过自我同一性发展的阶段，减少因自我交往挫折产生的自我否定焦虑感。下面我们就先来看一个有关学生运用沟通技巧处理人际交往中的“摩擦”的案例。
亦柔是某高校一年级女生，来自某城市一个中产家庭，是父母的掌上明珠。入学近一年的时间里，她感受着缤纷大学生活带给她喜与累的双重感受。在家，有一个属于自己一个人的小天地，可学校宿舍却是4人间的大家庭，来自五湖四海的姐妹们将共同相处四年。这不，四朵姐妹花共同面对生活学习带给她们的种种考验。问及亦柔宿舍同学的相处之道时，她便滔滔不绝的如此道来：王霖给每个人的见面礼是一个“隔音耳塞”，原来睡上铺的王霖晚上睡觉总是打呼噜，她怕吵着大家，所以提前给大家做了预防工作，另外她也很委屈的讲到，打扰大家她也不乐意，但是这个生理毛病需要大家多体谅。热情活泼的李田有一个习惯，总是喜欢坐在下铺亦柔的床上聊天，套近乎，恰巧，亦柔是个有洁癖的小女孩，平时最讨厌别人坐她的床，在家里连她爸妈都不可以坐她的床，为了不破坏同学间的友谊，也为了照顾到自己的习惯，亦柔悄悄地铺了块卡通造型的大浴巾，解决了困扰她数日的问题。四朵姐妹花把宿舍生活过得热热闹闹的，真可谓是“出门在外靠朋友，大学友情绵又长”。
上述案例中的当事者交流包含了双向性原则、设身处地原则以及真诚的原则，这是有效沟通的三个原则。设身处地，也就是站在对方的立场与角度来考虑问题是人际交往中有效沟通原则之一。是指在朋友交往过程中，把自己置于对方的位置上认识、体验和思考问题，设身处地为他人着想，以求得心理上的相同。在与人交往中，应当将对方视为具有自己相同的个人权利和个人尊严的独立个体，力求做到推己及人，将心比心，这样在交往中就能找到更多的共同语言引起情感的共鸣。
一、解读人际沟通
人际关系（interpersonal relationship）是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。可以说，人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象。沟通则是人类社会交往的基本过程，也是一切社会赖以形成的基础。
（一）满足社会性的需求
人是群性动物，喜欢群居生活，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这样才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。
（二）增进自我了解、发展自我概念
每个人的自我了解来自自省，另外的信息来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。
（三）甘苦与共、携手互助
“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，更能感受到喜悦与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，人也比较容易恢复信心，也有勇气从失败、痛苦中再站起来。
（四）促进身心健康
积极心理学表明，良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，优质的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、健康的人。
二、有效沟通的心理策略
（一）听是首要的沟通技巧
“听”具有五个层次。第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨；第二层是假装在听，例如做青蛙状；第三层是有选择的听，例如聊天、报告等；第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如音乐会，小道消息等；第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。
另外，人际交往中最重要的一个技巧就是移情换位，这是指有效的听者是主动的听者或能移情换位的听懂别人的信息。具体分为表层和深层。表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。
例如：甲同学与乙同学的交谈。
甲：“我用了整整3个月时间来准备英语四级考试，下苦功夫来复习单词、听力等，历年真题都做了很多遍了，但还是在听力上失分太多，最后的总成绩还是差3分，没能顺利通过考试，哎。”
乙同学：“我知道，你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有考好。”
心理学老师：“你投入了这么多精力和时间在这件事情上，足以见你对此事的钟声程度，却由于自身基础不够扎实的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了相应的经验，并注意加强英语听说能力的协调，接下来的备考一定会顺当很多，如果需要老师的协调那以后我们多加强练习！”
分析：这里乙是表层的移情换位，心理老师则是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意――由于公司内部协作的问题失去了业务。因此，我们需要不断的训练我们的听知注意力；听知理解力；听知记忆力；听知辨析力；听知灵敏力。
（二）说――“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。”
一般而言，“说”可以分为这几种类型。社交谈话：通过语言接触，分摊感觉，是建立社交关系的闲聊。“……怎么样？……”感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担，属宣泄沟通，是人际关系的剂。“担任班长一职，为班级荣誉，你辛苦了……”传递资讯：交流双方的对话像一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。
另外还要善于利用非语言因素。据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；非语言因素包括：使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用眼睛；声音与视觉协调一致；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离；让对方开口；鼓励别人谈论观点。提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问。
（三）看――观察
留心捕捉脸部表情，我们可以试图通过关掉声音，“看”电视的方法来练习。学习洞察眼睛的变化，从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛。
距离代表亲疏。挚友：0.5M以下；一般：0.5～1.2M；商务：1.2～2.4M；公开演讲：3.6M以上。
（四）写
写具备可以永久记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读等有利之处。我们需要在写之前想清楚，再下笔；简洁,用字铿锵有力；使用空格、段落、标题、字体、图片等。比如选取一个生动的题目；“必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息；关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词；解释、强化、推敲；加以强化：回应中心。
在大学生人际交往中，总是伴随着种种心理因素，其中有些对人际交往是起积极促进作用的，如对自我和他人的正确认知，开朗乐观的性格，宽容大度的胸怀等，有些对人际交往是起阻碍作用的，如羞怯、猜疑、孤独心理等。了解阻碍人际交往的心理因素产生的原因，并自觉消除这些心理障碍，才能有效地进行人际交往。
【参考文献】
[1]张庆林.学校心理健康教育[M].重庆:西南师范大学出版社,2001.
[2]黄红,高青梅等.大学生心理健康指导[M].哈尔滨:黑龙江人民出版社,2007.
【摘 要】“一个人如果不能与别人进行沟通，那么在他（她）一生中，就不可能长久地有所作为”。著名心理学家John W.Santrock曾经这样说过，由此可见，有效沟通对于任何一个人是何等的重要，针对当前大学生的交往特点以及存在的问题，我们重新界定了“有效沟通”的概念，我们希望找到大学生实现有效沟通的方式与技巧。并依此来界定大学生非言语沟通的纬度。通过言语沟通和非言语沟通的对比研究，实现对大学生交往行为的有效性指导。
【关键词】大学生 交往行为 有效沟通
按照John W.Santrock的说法，人际沟通的界定应该是：“人际沟通是一个持续的互动过程，它至少涉及两个人，每个人既充当消息发出者又充当接受者，他们对消息进行编码和解码，并且两个过程有时候是同时进行的。这些消息通过言语或者非言语渠道被传送出去。噪音则会限制沟通过程的准确性”。从这一界定我们可以看出，人际沟通应该包括以下构件：（1）消息；（2）渠道；（3）编码；（4）解码；（5）噪音。消息是指信息发出者向接受者传递的信息，渠道是指沟通的模式。编码、解码实际上是指产生信息行为与理解信息的行为。而噪音是指对编码解码产生影响的环境、生理、心理因素。从以上构成要素中我们可以分析出哪些是对大学生交往行为产生重要影响的要素，大学生交往行为中最为关注的应该是渠道、噪音。按照John W.Santrock的说法，渠道就是指沟通模式，大学生的沟通模式有一下几个渠道：（1）互联网沟通；（2）社会参与沟通；（3）班级沟通；（4）寝室沟通。这其中互联网沟通和社会参与沟通更多的不是通过面对面的、直接的语言沟通来实现的，比如互联网沟通，很多大学生是通过QQ聊天、微薄、社交网站等形式来进行，这种沟通方式具有便捷、快速、信息量大、关注度易提高等优点，符合当下人的行为和生活习惯，然而缺点也显而易见，比如缺少人与人之间面对面的言语感受、肢体感受上的情感共通和共荣。不能够显著增强交往的情感满足和情感直接获得，不能达到切实的心理互信。另外，互联网是一个虚拟的世界，其真实信息和虚假信息都在其中传播，针对大学生在认知能力、辨别能力上的欠缺，很多不良信息、虚假信息容易对大学生的互联网交往沟通产生不良引导，这务必要引起高度重视。社会参与沟通的方式是大学生参与社会的一种重要形式，具有实践性强、参与积极性高、效果好、易于增强大学生社会责任感等诸多优点。一方面可以提高大学生关注社会、接触社会、了解社会的能力，另一方面可以增强大学生的实践动手能力、语言表达能力、交往技巧等素质能力。社会参与式的沟通方式是大学生必须加强的一种沟通方式。
一、大学生言语沟通的方式与技巧
我们每天都在与别人进行交谈或沟通，传递信息；同时，别人每天也在与我们交谈或沟通，接收信息。如何使我们的言语变得更加有效呢？答案是我们必须要加强言语表达能力和学会倾听，同时，还要学会处理自我暴露、冲突和一些常见的阻碍有效言语沟通的障碍。首先，增强言语表达能力就要学会言语沟通的方式与技巧，一个人如果言语清晰准确，那你的听众就会更加容易理解你的意思，作为大学生来说，就是要在进行自我表达的同时要注重倾听者背景、需要、能力和其他特征，因为对于一个人来说你说指的清晰的东西对于他人来说未必清晰，现在很多大学生都是90后的一批孩子，他们这批人以独生子女为大多数，因此，在家庭环境下，很难站在倾听者的角度去表达，很难顾及父母的感受，一般有要求就提、有需求就讲、就不满就发泄、有借口就找，所以家庭环境不利于大学生的自我表达是关键因素之一。站在倾听者角度去言语和表达有利于大学生树立自信和威信，更加容易与别人建立良好人际关系。其次，要学会倾听，倾听是人际交往中的一个重要方面，当我们需要成为一名优秀沟通者的时候往往容易忽视这一点。下图是大学生花费在不同的沟通活动中的时间比例示意图：
不管是听中介人说还是面对面的倾听，所占比例都是很大的，因此，要达到沟通的顺畅与有效，必须学会倾听。再次，要学会自我暴露，自我暴露是指在交流过程中主动暴露自己的一些隐私的特殊沟通技巧。在一定环境下，自我暴露对于增进人际关系具有特别的效力，有时候我们不太愿意在沟通中暴露自己，然而随着人际关系的不断加深，一个人将会更多的暴露自己，另一个人也会同样暴露自己，来回往复，朋友或情侣关系就会更加亲密、更加具有深层次。因此，要学会自我暴露，一些简单的自我暴露对于增进优异是具有积极意义的，自我暴露也要有技巧，个人认为应该从以下几个方面注意：1. 以事实开头，2.循序渐进，3.评估与沟通对象的亲密程度，4.试试此时此地的沟通。
二、大学生非言语沟通的纬度
所谓非言语沟通是指信息传递者自发的以一组行为方式来传达信息，是真正情感的自我流露的信息输出过程。非言语沟通行为一般受文化背景的影响较大，它是模棱两可和难以解释的。比如当一个人静静坐在那里，对你刚才的话一言不发，你如何解释他的沉默呢？还有，当一个人微笑时，他的微笑传递的是积极的还是讽刺的？当然非言语沟通不是孤立的，必须把它放在言语沟通的背景中去考察。在我看来，非言语沟通的纬度主要涉及以下几个主要方面：（一）文化和种族，（二）性别，（三）体语（包括姿态、面部表情、眼神、接触、空间等），（四）沉默，（五）超语言。这五个方面基本涵盖了非言语沟通的纬度范围。其中对于沟通起到至关重要作用的是文化和体语。但是，对于大学生来说，非言语沟通的纬度主要还是跟性别和体语有关，因为一个男生和一个女生在理解对方传递的信息时所站的角度往往有很大差别，女性更加感性，而男性更加理性。另外，女性在捕捉别人情感时更加敏感和自觉。而男性则显得有些迟钝。体语包括很多方面，沟通时的眼神、表情非常重要，要给人以亲和力、易接触的感觉，不要让对方感觉自己很难接近或很难沟通。
对于大学生来说，有效沟通是建立沟通技巧的关键也是迈向成功就业的基础，同样也是建立良好人际关系的关键，因此，必须学会沟通、有效沟通，学会沟通的技巧，掌握沟通中至关重要的非言语沟通纬度是大学生必须要做的。
【参考资料】
［1］John W.Santrock，王建中等译. 心理调适. 高等教育出版社，2008.
【关键词】团体心理咨询；班主任工作；应用
一、团体心理辅导
（一）团体心理辅导的概念
团体心理咨询是从英文group counseling翻译而来的。Group可译为小组、团体、群体、集体，counseling亦可译为咨商、咨询、辅导，所以团体咨询与小组辅导、集体咨询、团体辅导概念相同。从习惯上讲，我国台湾地区多用团体咨商或团体辅导；香港地区多用小组辅导；大陆多用团体咨询、集体治疗。从词义上看，集体指组织化了的团体，而团体的含义更宽泛。团体心理咨询是一门以心理学为基础的专业知识、理论与技术。随着我国心理健康教育工作越来越受到政府、社会、大众的关心和重视，团体心理咨询的技术和方法也将被广泛应用在社会生活的各个方面。
（二）团体心理咨询的特点
团体动力学的研究证明，一个人要想清楚地了解自己最好到团体中去，要想改变和完善自己最好到团体中去，要想实现自我的价值最好到团体中去。在团体中成员不仅可以交流信息，探索自己，也可以互相模仿、彼此支持而学习到适应社会的态度与技巧。团体在助人方面有着其他助人形式无法代替的特殊功能。
二、团体心理辅导在班主任工作中的应用
（一）班主任工作需要新方法
班主任是学生的直接管理者，班主任工作质量的好坏直接关系到学校管理的水平，探索班主任工作管理新方法是教育者值得研究的方向。在班级管理过程中，如果将团体心理咨询引入，那么对提高班主任管理质量水平一定有很好的帮助，这篇文章就带领大家一起来看看我是如何在班级管理中应用团体心理咨询的！
（二）班主任管理工作中发现的问题
在担任班主任的过程中，我发现班级里总是有那么几个不太合群的学生，她们分布在各个寝室，共同点是每个寝室的同学都对她们存在异议，她们非常不合群。比如有些是嫌弃她们性格不合群；有些是寝室同学讨厌她的行为习惯影响到别人；当然还有一些是她自己本人觉得寝室同学都不喜欢她，所以独来独往。针对这样一批不太合群的学生，我通过找她们谈话、找寝室相关同学沟通的方式来改变这个现状，但是发现效果不显著。于是我决定运用一些心理学领域的方法来尝试改变她们的行为或是思维方式。
（三）针对不合群学生制定团体心理辅导方案
本团体辅导主要围绕改善人际交往能力的主题而设计。
团体辅导名称：人际沟通我能行
团体对象：班级每个寝室中被其他同学6人以上认为是不合群的同学（每个寝室8人），共8人。
团体辅导频率：每周一次，每次1小时
团体性质：成长性团体
团体辅导的理论依据：团体中的人际沟通理论，人际沟通是指人与人之间运用语言或非语言符号系统交换意见、传达思想、表达情感和需要的交流过程，是人们交往的一种重要形式和前提条件。团体过程就是人际沟通的过程，了解人际沟通的理论有助于认识和把握团体发展的过程，进而有效地引导团体发展。
团体心理辅导的方案设计：
（四）团体心理辅导实施后对团体成员人际交往效果的评估
通过为期8周的团体辅导训练，我再次对这8名同学进行评估，主要通过访谈以及
其他同学评价，各任课老师评价以及学生自我评价的方式，对这八个学生的人际沟通能力效果进行评估。反馈情况良好，各方面的评价均表示学生的人际沟通交往能力有所提升。
据统计，目前影响中小学生心理健康的第二大重要因素便是人际交往障碍。大约40％的学生在和同学、教师、父母及陌生人的交往过程中曾经遭遇过失败的痛苦。我国的韩仁生教授通过采用问卷调查和实验等方式对中小学生在人际交往的归因方式和倾向进行了系统的研究。研究结果表明：中小学生在同他人交往失败的时候，大多习惯于把原因归咎于别人或客观条件，而很少从自身来找原因；相反，他们把人际交往成功归因于自身的努力、能力等内部因素。加之，目前的中小学生几乎都是独生子女,在家庭里，他们是惟我独尊的“小皇帝”，考虑问题往往以自我为中心，很少为他人着想。这样，久而久之，他们的归因就形成了一个定势，即多把自己在交往和沟通方面的行为或结果失败的原因归结于外在因素。因而在对学生进行人际沟通、社会交际方面的教育时，我们感到工作越来越难做，效果也不很理想。那么怎样才能使我们的教育工作事半功倍呢？笔者在多年的教学实践中发现：正确的归因教育是促进学生人际交往成功的重要途径。
归因，是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论的过程。也就是把人的行为过程或自己的行为的原因加以解释和推测。美国心理学家海德认为个体的任何行为既有外部的原因，也有内部原因，是内外两个方面原因共同作用的结果，但在每一特定时刻，总有某一种原因起主要作用。如果我们把产生行为的原因归结于周围的环境、工作的难度或自己的运气等来自于外的东西，那么，就是外在归因；如果把其归为兴趣、动机、心境、态度、能力、努力等来自个人本身的特点，就是内在归因。
心理学家韦纳提出，人们往往把成功和失败归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度、和机遇，并且将这四个因素从内外因、稳定性与可控性三个维度来划分：从内外因来看，努力和能力属于内部原因，任务难度和机遇属于外部原因；从稳定性来看，能力和任务难度属于稳定因素，努力和机遇属于不稳定因素；从控制性来看，努力是可控制因素，任务难度和机遇都是不以人的意志为转移的。韦纳还指出，学生对成败的归因会引起一系列的情绪反应和期望的改变：如果把成功归因于内部原因（努力、能力），则会使人感到们满意和自豪；如果把成功归结为外部原因（任务难度、机遇），则会使人产生惊奇和感激的心情；如果把失败归因于内部原因，则会产生内疚和无助感；如果把失败归因于外部原因，就会产生气愤和敌意；如果把成功归因于稳定因素（任务易、能力强）会提高以后工作的积极性；如果把成功归因于不稳定的因素（机遇、努力），则以后工作积极性可能提高，也可能降低等等。
中小学生之所以会在人际交往的过程中把成功归因于自身的努力、能力等内部因素，而把失败归因于他人或客观原因等外部因素，是因为这样做可以保护他们的自尊心、减轻焦虑，从而建立起来的一种自我防御机制。其实，这是一种“自我防御性归因”，同时也是建立在动机需要基础上的一种归因偏差。中小学生的这种归因倾向，可以在交往失败的情况下较少地承担责任，给他们心灵上带来一丝安慰。这种归因倾向弱化了交往动机，往往导致了自我封闭，甚至不愿与他人交往。
教师在教学过程中对学生应不断地进行正确的归因训练，使他们习惯于做个人倾向的内在归因，以改变学生的不良归因类型，从而提高其在人际交往方面的成就动机，这样才有利于学生形成健康完善的人格和快乐地成长与学习。
那么，怎样引导学生在人交往方面进行正确的归因呢？
第一，教师可利用各种适当的机会教学生学习会一定的人际交往的方法和技巧。很多学生在人交往中，不知道自己该如何同他人进行交往，他们希望同他人进行人际沟通，但因缺乏人际交往的技巧和一定的方法而裹步不前。教师在学校的教育实践中可以利用一切适当的机会教会学生一些人际交往的方法和技巧。可以请社会各界成功人士来给学生做一些关于人际交往方面的报告；也可以叫班上人缘好的学生谈谈自己在交往方面的心得体会；还可以抓住某位学生在人际交往过程中的良好表现当场点评，并树立榜样让其他学生效仿。
第二，在给学生提供正确的人际交往指导时，要教会学生学会正确的归因。要认识到交往成功与失败往往取决于内外部、稳定性、可控性三个维度的因素。教学生学会进行积极稳定的归因，克服归因过程的消极影响。消除那种将交往失败的原因仅仅只归因于外在环境或他人，或者只归因于自己笨，没有能力的内部倾向。比如，针对自卑害羞的学生，可以先私下同他交谈，了解他的归因特点，再告诉他应该怎样来认识问题，怎样看待他人行为的原因，并且鼓励他作出正确的归因方式，克服过去的归因偏差。
第三，利用课堂教学和课外活动适时地对学生进行一定的人际交往归因训练。根据韦纳的理论，如把成功归因于自己的努力和能力等内部原因时，学生会感到骄傲满意，会产生积极而肯定的情感和自我概念，而信心十足，面对失败时，能顽强克服困难，更好地适应生活；如把失败归因于努力或策略，会使学生投入更多的精力，显示出更高的积极性，所以有利于个性健康的发展；如把失败归因于能力，学生会感到羞愧和内疚，产生否定和消极的情感与自我概念，进而产生自卑，影响其个性的健康发展。归因训练的目的就是要促使学生的不良归因倾向朝积极归因倾向转化，导致了其动机水平的增强，从而使学生产生了正确而持久的人际交往行为，促使其个性健康发展。教师在课堂教学中要尽可能地多采用合作学习的方式，让学生在协同努力与配合中完成一定的教学任务。在合作学习中，针对学生在合作过程中出现的问题特别是在人际交往方面出现的不和谐的因素，要引导学生学会自己去分析，找出合作失败的原因，并且让学生多从自己身上找原因。针对失败的原因，进一步发现解决问题的途径和方法。在合作学习中，对于合作极其成功的学生要及时给予语言上的奖励，并且让成功者对自己和他人进行合理的归因，以强化其正确的归因倾向。
第四，正确的归因要采取集体辅导和个别咨询相结合的方式。当某个学生在人际交往中受挫或失败时，可以同其进行单独的咨询与辅导。先让学生冷静下来自己分析原因，到底是内因还是外因，到底是因为自己所致，还是别人或者周围环境。然后针对原因，教师帮助学生加强其改变环境，或者加强其家庭教育；或者帮学生指明努力方向，不断增强学生的信心。
总的来说，学生的人际交往圈子小，范围窄，内容比较简单，只要适当地教会学生学会正确的归因，找准交往失败的归因倾向，有的放矢地去解决问题，学生一定能够形成健全完整的人格。
1.通过活动帮助学生认识良好的人际沟通是人际交往的重要手段。
2.引导学生在活动中产生积极、健康的情感体验，增强主动沟通、促进交往的意识。
3.指导学生初步掌握人际沟通的技巧，提高交往能力。
【活动过程】
一、导入
1.随机分组
（1）请学生课前抽取不同颜色、不同大小的心形卡片。
（2）按照心形卡片的颜色进行分组。
（3）与新的小组成员打招呼，创设良好的辅导氛围。
2.暖身活动“心声交流道”
（1）在同组中找到与自己的心形卡片大小相同的同学作为自己的搭档。
（2）两个人一组，背对背站好。
（3）在一分钟的时间里，闭上眼回忆你和你的搭档在小学五年生活中的交往，回忆他给你带来的美好。
（4）不发出声音，用你的背部向对方打招呼，并表达你对他的感谢。
（5）两个人面对面站好，再一次用双手表达问候和感谢。
（6）最后用自己喜欢的方式表达问候和感谢。
二、沟通的秘诀
1.单向沟通，在老师的指导下画一幅画：用水彩笔在纸上画一个椭圆和一个三角形。
2.让学生互相比较画出的画，从中发现了什么。
3.再一次完成这幅画。
4.再一次比较，老师出示范画，并鼓励学生说出自己的收获。
三、敞开心扉
1.出示学生之间的真实经历：一次冲突。
2.通过角色扮演，感受对方的感受。
3.找到解决方法。
4.闭上眼，在一分钟的时间里想一想你曾经跟谁发生过冲突和矛盾，家长、老师还是同学？现在想对他说什么，然后写在分组使用的心形卡片上。
5.送出你的心形卡片，彼此表达感受。
6.将两颗心粘在一起，贴在黑板上。
7.全班同学行动起来，互相表达彼此的感觉。
四、总结
【关键词】大学生 沟通能力 培养 策略 途径
引言
随着经济全球化和改革开放的进一步推进，沟通成为当今时代的重大主题。有效的沟通理念、良好的沟通能力，已经成为人们工作与生活过程中必不可少的条件。沟通能力已成为21世纪人才竞争的重要指标之一。沟通能力是现代人的基本素质和综合能力之一。在社会交往中，沟通就是人们借助共同的符号系统如语言、文字、图像、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。沟通涉及大学生的学习与生活的各个方面，沟通能力的强弱直接影响着沟通的效果，对学习效果的好坏、人际关系的协调、冲突的解决、人格的健全及心理健康都起着至关重要的作用。目前，大学生沟通能力总体较差是客观现实，一些学生沟通意识不强或缺乏沟通知识，少数学生存在认知、心理或人格方面的沟通障碍。大学生诸多的心理问题，归根结底大都起因于沟通障碍，而心理问题的产生直接制约着他们的潜力发挥。要解决心理问题，让他们的人生有良好的发展，就要加强对大学生沟通能力的培养。良好的沟通能力是对大学生素质的必然要求，对他们的成长和发展具有重要作用。
一、当前大学生沟通能力现状
人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。只要在社会中生存，就会面临着不断与人交往、与人协作的问题。当今大学生的沟通能力与社会期望尚存差距，主要存在以下几个方面的问题。
（一）沟通意识淡薄
沟通意识即一种沟通观念或一种指导沟通的思想，指人自觉、积极、主动沟通的倾向，表现在在实践中人有意识或无意识地贯彻着这种已经是内在的倾向。通俗地看，沟通意识就意味着，个体在从沟通的角度看我们生活的社会。大学生沟通意识的淡薄与学校和家庭的教育有关。在家庭教育中，尽管许多父母在生活上对独生子女很娇惯，但是并未真正与孩子平等相处，去鼓励孩子自由地表达自己的想法，而更多的是以长辈自居进行说教，使孩子处于一种思想压抑的状态，也更谈不上有意识地教育孩子要有自己独立的见解了。 在学校教育中，通行的是灌输式的教育，基本上都是老师讲、学生听，而且多数教师并不喜欢同学提问题，也不太鼓励学生有自己独立的思想，造成学生缺乏沟通的主动性。所以学校、家庭和大学生主体的沟通意识都比较缺乏。意识指导人的行为，沟通意识的淡薄导致大学生主动沟通、实践训练沟通能力的行为意识不强。
（二）沟通技巧缺乏
从人际关系的角度来说，沟通需要艺术，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要调查研究，需要知识储备，而这些都是大学生所欠缺和亟须弥补的。如今独生子女已成为大学校园里的主体人群。他们在家是家庭的中心，集千般宠爱于一身，有部分学生在家养成以自我为中心的习惯，在大学集体生活人际沟通过程中，缺乏沟通技巧，不能换位思考，自私自利，造成人际关系紧张，极大地影响了大学生人际交往的正常发展，进而影响心理健康。
（三）沟通实践缺乏
随着现代人对沟通重要性的认识，沟通理论方面的各种书和资料也随处可见，一些学校也开设了关于沟通艺术方面的课程，但沟通并非直接套公式那么简单，还需要在实践的沟通交流中不断总结和提高。尤其是现代网络的发达， 网络已不再仅仅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大学生沉迷于网络，或聊天，或打游戏，将自己大部分时间和情感寄托于虚拟的社会中，而减少实际与人沟通的实践。人的发展应建立在现实的人与人互动的基础上，社会学理论中的“镜中之我说”和“概化他人说”证实了这一点。网络沟通减弱了人与人之间直接的、面对面的互动关系，使大学生在一定程度上疏远了现实的人际交往，忽视了人际沟通知识的学习，缺乏人际沟通能力的实践锻炼，影响人际沟通能力的提高。
二、大学生沟通能力培养的策略与途径
沟通能力是一个人的核心竞争力所在。有效的沟通有利于很好的发展人际关系，发挥个体的内在潜能，在人的发展过程中起到非常重要的作用。美国著名教育家卡耐基指出：一个成功的管理者，专业知识所起的作用是 15%，人际关系则是 85%。任何能力都是在后天的学习、塑造中获得、提升的，沟通能力也是如此。为了培养提高当代大学生的沟通能力，笔者认为应着重做好以下几个方面的工作：
（一）鼓励大学生积极培养主体沟通意识
沟通意识作为人自觉、积极、主动沟通的倾向，是行动之准备和行动过程中不断呈现在意识中，而能指导和改进行动的一种思想。从认知角度看，培养沟通意识就是培养人的社会性。通过沟通教育或自我训练，培养沟通主体意识，树立一种科学的沟通观念，改变传统的思维习惯，形成一种沟通思维方式，把无意识的沟通变为有意识的、科学的沟通，提高主动沟通意识、角色换位沟通意识、双赢沟通意识、自我形象塑造意识。
（二）改善和加强沟通课程教学
在西方一些发达国家的高校，沟通课是基础必修课，而在我国，专门为提高沟通能力的课程在大学并未普遍开设，即使有沟通课程也仅是选修课而已，没有作为必修课。沟通课程学习对于沟通能力的提高是十分必要的。各高校应该把沟通课程纳入文化素质课程体系当中，制订完善的教学计划，以必修课、选修课的形式，开设如《人际沟通》《管理沟通》《跨文化沟通》《应用礼仪》等课程，合理安排教学内容，采用案例、角色扮演、讨论等教学方法，强化就业面试、演讲等训练，贴近学生的现实需要，让学生更好地接受系统化的训练，使他们有健康的人格、良好的社交心理素质与人际交往技巧，提升他们认知自我、理解他人并与他人顺利沟通和合作的能力。
（三）为学生创造更多的沟通实践机会
高校要为学生搭建更为广阔的沟通平台，提供更多的沟通实践机会，使大学生通过实践这个根本环节提高沟通能力。要充分发挥学生会、班级、社团等学生组织的作用，积极开展演讲、辩论比赛等活动，大力推进学生班级、宿舍建设，加大活动普及力度，扩大覆盖面，让更多的学生参与到活动开展中来，以加强学生相互间的沟通，增强大学生团队精神。学校应该通过建立校企合作关系、社会实践基地以及开展社区志愿者活动，安排学生进行各种实习、勤工俭学，加强大学生与企业、社区的联系，促进大学生与社会的深层次沟通。教师要营造和谐的沟通环境，加强与学生的沟通，引导学生树立正确的沟通观念，鼓励学生通过加强自我训练、积极参加集体活动、社会实践等，全面提升自身的沟通能力。
结论
沟通能力是现代人生存与发展的基本素质和必备能力，也是成功的必要条件。良好的沟通能力有利于培养大学生健康的心理，是顺利完成学业的基础，是未来事业成功的必备素质，也是大学生实现人生价值的必备能力。因此，学校有责任提供一切提高学生沟通能力的资源，教师有义务担当培养学生沟通能力的责任，学生有必要发挥主观能动的主体意识，自觉地进行沟通交际的自我训练，使高校为国家和社会输送出既有高层次的专业技能，又有多方面综合实力的有用之才。
【参考文献】
［1］李谦.现代沟通学[M].北京： 经济科学出版社，2002：7.
学习共同体是通过人际沟通、交流和分享各种学习资源而相互影响、相互促进的基层学习集体，它与传统教学班或组织的主要区别在于更强调人际心理的沟通与相容。一个基于学科的学习小组、一个班级乃至一个学校，都可以成为一个学习共同体。构建小学品德与生活课程的学习共同体，可以培养小学生人际沟通、合作的技巧，是养成儿童人际交往规则意识的重要途径，对其今后的成长极为重要。围绕课程标准规定的小学生人际交往规则的三个关键词――“尊重”、“友爱”、“责任”，拓展学习资源，组建适宜的学习共同体，通过“学生与老师”、“学生与学生”、“学生与家长”的互动与互评来引导，能有效地培养小学生人际交往的规则意识。
一、紧扣规则要点，为人际规则意识
养成拓展学习资源
品德与生活课程标准将低年级小学生人际交往关系界定为“学生与老师”、“学生与学生”、“学生与家长”三个维度，基本内容涉及语言、行为、价值判断和取向等，核心是培养学生“尊重”、“友爱”、“责任”的良好道德品质。如“负责任”这一规则要点，一年级教材设置了“我爱我的家”的单元内容，目标在于培养儿童形成“体贴家人，主动分担力所能及的家务劳动”的好习惯;又如“关爱”要点，二年级教材设置了“我爱我的班集体”的单元内容，则是想达到“关心他人，友爱同伴，乐于分享与合作”的教育目标。学习共同体的运用应紧扣这些规则要点，不仅要学生学会独立思考，而且要他们学会从人际交流中获得自己需要的信息。在成员互相补充、互相帮助的良好氛围中，学生学会如何与他人和谐相处、沟通，可以使学生的个性得到发展的同时，人际交往能力也得到提高。
当然，在课程内容上，虽然课程教材对小学生人际交往规则的学习有明确的安排，但仅凭这些资源还是远远不够的。任课教师还需要根据教材的特点和要求，对本校资源和社会资源进行选择与整合，拓宽培养儿童人际规则意识的重要渠道，为学习共同体丰富学习资源。比如，任课教师可以根据不同年级学生的心理特点，在校内组织以人际交往为主题的团体心理辅导活动，有针对性地解决不同时期学生人际交往中存在的实际问题，从而培养学生“尊重”、“友爱”的人际交往品质。此类拓展的活动资源有：同伴关系心理辅导“快乐的大家庭”“为我的小伙伴点赞”;亲子关系心理辅导“爸爸妈妈去哪里”、“爸爸妈妈我爱你”;师生关系心理辅导“今天我是老师”等。
而在校外，比如组织儿童义卖报纸活动，就是综合培养学生“尊重”、“友爱”、“责任”良好品质的实践活动。在卖报活动中，孩子们与社会人员进行交流，有不少路人拒绝了他们的请求。有的小伙伴急得哭了：“如果连一份报纸都卖不出去，那该怎么办呀？”身旁小伙伴连忙安慰：“别着急，慢慢来。”老师也适时指导：“瞧，那边有一位卖报的叔叔站那么久了，也才卖出几份报纸。”家长也来鼓鼓劲：“卖报需要勇气，也需要耐心，更需要对人的尊重。”小报童活动虽小，但在成员的互帮互助下，学生可以学到奉献自己的劳动，和如何与人合作交流。这种实践活动，联动了课内外资源，能够让学生在课本上学到规则内容要点，在生活中体验运用，履行自己的角色责任。
值得注意的是，无论学习共同体的活动应用的是校内还是校外的资源，都必须考虑到人际交往环境及活动中每位小学生的参与度。这就要求教师尽量选择一些开放的、真实的、具有一定复杂性的任务;必要时，将任务分解成具体的、可操作的若干侧面，让每个学生在学习活动实践中都有自己的责任。比如，开展“二年级的生活是怎样的”主题活动时，老师就为班内小组的学习共同体补充其他年级的资源――让孩子们彼此分享二年级哥哥姐姐们的回信，在互相交流中了解二年级学习生活中人际交往的规则要点。其中，纪律组长承担的是组织的任务，安排同学的发言顺序;礼仪组长负责台上礼仪;互动组长在介绍结束后，指名台下举手的同学对自己小组的汇报情况进行点评;学负责回答提问等等。这样的分工，让每个组员各司其职，学生必须相互尊重、团结进取才能完成好任务。
二、开展合作学习，为人际规则意识
养成提供实践平台
学习共同体的特点在于强调人际心理的相容与沟通，在学习中充分发挥团体作用。通过人与人之间沟通、交流和分享各种学习资源等活动，为成员们“尊重”、“友爱”、“责任”的良好道德品质搭设实践平台。一个学习共同体中，合作动机和个人责任，是保证共同学习效果的关键，同时也是培养儿童人际交往规则意识的强大动力。学习共同体需要合理的人员配置，才能使成员们在合作学习时产生互相促进的积极作用。一般情况下，一个班级内的学习共同体以小组为单位，通常四个人为一组。组成初期，教师一般会按学生的能力配置人员，强弱互搭，以便于孩子们互相学习、互相帮助、取长补短。保证小组之间的实力相当，也有利于小组与小组之间的良性竞争。四人小组仅仅是合作学习的组织形式，增强学习者的共同体意识，使他们意识到自己是在一个团体中进行学习，才能感受到团体对自己的价值和意义，从而在心理层面产生人际交往的需求。老师只有认真指导学生，在不同的活动中依据学生的特长分工、明确职责，才能让学习共同体发挥有效作用，儿童的人际交往也才能在一次次的合作中得到和谐发展。
例如教“中国真大”一课，老师事先选择四个富有代表性的旅游胜地，让孩子们根据自己的需求或喜好组队，准备开展合作学习。孩子们就一边跟着哼唱《爸爸去哪儿》主题曲，一边按照指示牌的摆放位置组成学习共同体团队。团队虽是临时组建，但人人都有分工。例如，在“准备行李”环节中，组长负责选择人物卡片，组员们则每人从资源包中取出一件合适的衣服或鞋帽，还要在组长的组织下简单说明选择的理由。在这样的动手合作中，人人都有参与的机会，学生的注意力集中在共同的具体事件上，交流互动就会愉快而富有实效。又如“我们的节日――儿童节”这个主题活动中，由于学生处在相对固定的学习小组，他们开展合作学习时，任务分工很明确，对各个环节的操作流程也比较熟悉。如汇报环节中，之前的小组长就会主动承担组织者的工作，在尊重组员们自主选择的前提下安排好大家发言的先后顺序。当这样常态的四人小组学习形成一定的默契后，可以尝试打破以往的分组定式，以形式各异的组合方式，为儿童的合作开拓更广阔的天地。比如执教“好大的一个家”时，就可以根据模拟的旅游目的地，组成不同的“旅友式”组合;执教“和春风一起玩”时，可以根据准备制作玩具的类别，组成不同的“兴趣式”组合;而执教“怎样过暑假”时，还可以根据儿童的居住地，组成不同的“邻里式”组合等等。
通过组建多种形式的学习共同体，学生能够体会不同方式的合作，相互分享各自的想法，在相互讨论、争辩和解疑中解决各种问题。这样一来，他们之间的交互活动会让他们对人际交往规则产生认知，并促进他们在实践中运用。另外，在学习共同体的合作学习过程中，教师作为助学者，本身就是一个培养师生间人际交往的优秀资源。教师有责任提醒、鼓励学生在合作学习时多与自己进行交流。师生之间的交际，交谈是最常见的一种方式。和学生当面交谈，不仅能帮助他们解决合作学习中遇到的困难，更重要的是还可以提供孩童与成人之间交际的锻炼平台。如果由于班级生额数多，班级事务比较繁琐，师生当面交流互动在质与量上得不到保证，教师可充分运用书面交谈的方式，搭建另外一种交际平台。
三、善用评价激励，为人际规则意识
养成创造动力机制
在学习共同体中，小学生按照一定的人际交往规则与同伴进行交流和合作，共同建构知识、分享知识，既能营造成员对共同体的归属感、认同感，还能从其他成员身上获得尊重感，从而提高学习者在共同体中参与的积极性。其中，教师除了要围绕确定的教学内容及目标构建学习共同体，鼓励师生之间、学生之间的交流和协作活动之外，还可以通过适当的评价激励学生，以推进人际规则意识的培养，营造一种成员之间互相依赖、信任和欣赏的氛围。
比如“太阳光的利用”一课的教学中，学习共同体的学生在老师的指导下，不仅能关注到小组内部每位小伙伴发表的感想和收获，而且还可以通过自己观察，发现其他同学身上的闪光点，并用积极的语言给予肯定和鼓励。同时，一组学生还应关注到其他小组的学习成果。例如，某小组汇报后，台下同学这样评价：“萤火虫小组的每个小朋友都上台发言了，而且都说得很流畅，说明他们合作得很好。”“霹雳小组的同学发言声音很响亮，而且很有礼貌。”也有学生凭借自己的生活经验或知识，大胆地进行补充。如果台上小组汇报的资料与自己小组找到的资料相关时，台下同学就会积极补充。在整个交互过程中，教师不断根据学习者交流的情况、提交的内容，评价各个学习小组的表现，和每个小组成员的贡献，而且不停地鼓励学生小组及个人进行自我评价和相互评价。这种教评、自评与互评的结合对于维持高水平的共同体活动具有重要意义。
引导学习共同体进行多种评价，还要特别关注到共同体中的“弱势群体”。一个学习共同体的活动中往往会有个别学生，或者不习惯同他人合作完成学习任务;或者对共同讨论的话题不感兴趣;或者在与人交往方面缺乏自信心、存在心理障碍;或者缺乏合作、沟通的技巧等。对于这些学生，老师应有针对性地给予相应的帮助：针对孩子怯懦、自卑、自负、逆反、倔强、嫉妒、势利等人际交往中的不良心理，一一纠正辅导，从而树立他们正确的人际交往观;对于缺乏交流技能技巧的，教给他们正确的人际沟通方法，最好是“润物细无声”的渗透教育。比如成立小组时，教师请积极发言的同学邀请同伴加入自己的团队。当同学在邀请的过程中使用礼貌用语时，教师就大加赞赏。同时，也请其他同学说说，当诚恳请求他人帮助或向他人发出邀请时，还有哪些具体的办法。学生普遍畅所欲言的氛围，自然会带动“弱势”学生参与进来。在这样的互帮互助中，他们也就完成了合作技巧的学习。除了“对症下药”外，利用激励引导，也是非常必要的。比如对于自卑的学生，教师要多给予正面评价，帮助孩子认识自我、肯定自我、树立自信心;而自负、逆反、倔强的孩子往往不受人欢迎，当他们和共同体成员交流中发生冲突时，教师可以在指出他们缺点的同时，设立“点赞”奖，专门表扬这类孩子在之后的合作交流中听取别人意见、改变自身的点滴进步。这样一来，综合运用不同的评价方式，可以加强学习共同体在培养儿童人际规则意识中发挥的作用。
[关键词]大学生；人际交往能力提升；小组社会工作
[中图分类号]C916[文献标识码]A
大学时期是人生中承前启后的重要阶段，良好的人际交往对于大学生的全面发展和身心健康有着促进作用，不良的人际交往会阻碍大学生的身心健康发展，更严重的会导致违法犯罪的行为。现代社会，大学生因人际摩擦而伤人事件屡见不鲜。因此，提升大学生的人际交往能力、帮助其发展良好的人际关系是大学生全面发展所必不可少的。
1小组社会工作与人际交往能力的内在关联
人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。人际交往能力主要包含有以下几种能力：首先是问题处理能力。当代大学生普遍存在缺乏独立性、对父母依赖性过强的弱点；其次是表达理解能力。一方面指个体是否能够让他人清晰地了解自己的想法，将个人内心的想法准确表达，另一方面指个体能否正确地理解他人所要表达的意思。
对于大学生人际交往问题，本次小组主要遵循小组社会工作理论——符号互动论，又称象征互动论，其核心概念是符号，指任何能代表某种意义的事物。因为人们赋予事物某些独特的意义，所以事物才会成为符号，并且所有人都认同这种意义的存在。在所有符号里，语言是最丰富灵活的系统，人们通过说话交流、肢体表达（包括不同的面目表情与姿势）等方式，相互间传递各种想法，进行相互间的多种交往。而在小组过程中，组员们利用语言、身体动作等符号进行互动，传递所要表达的意义，充分的展示自己，并实现与社工、以及其他组员之间的良好沟通，这不仅有助于组员的自身发展，还有利于在小组内营造良好互动的气氛，有利于实现小组目标。
2小组社会工作介入大学生人际交往能力提升的研究设计
本次小组招募了广西M大学同年级多个专业的大一学生，通过口头介绍宣传、张贴海报、QQ群转发等手段来招募本次小组的成员，在学生自愿报名的基础上进行筛选。
2.1需求评估
对报名参加小组的大学生进行人际交往问题的访谈了解，发现他们存在以下需求：第一，减少对网络人际交往依赖，学习现实生活中与人交往的技巧；第二，嘗试主动交往，摆脱人际交往中的不良情绪；第三，与他人能够进行有效沟通，提升人际沟通能力和表达能力的需求。
2.2小组方案
（1）小组对象：招募有人际交往需求的10名大一新生，其中男女生各半。
（2）实施方式：小组训练、小组分享、课后作业。
（3）频率次数：每周一次，每次一个半小时，共6次。
（4）小组性质：发展性、封闭式小组。
（5）实施原则：真诚、尊重与接纳原则。
（6）小组目标：①帮助组员减少对网络人际交往的依赖；②协助组员发现自身人际交往方面的不足，正视缺点；③协助组员学会在不同的人际交往情境中，正确表达自己的想法、清楚理解他人的人际交往方法，能够与他人进行有效的沟通。
（7）单元大纲（见表1）。
2.3实施原理与单元设计
2.3.1第一次小组活动：小组破冰、建立契约、制定规范。小组社会工作探索阶段，通过小组破冰的方式，让组员之间有基本的认识，努力在组内建立信任互助的小组氛围。其次，需要让组员了解小组内容和目标，表达对小组的期望，共建“真诚、接纳、尊重、保密”的小组契约。本节小组活动是大学生人际交往能力提升的第一节活动，组员间还没有建立关系，由于小组的10名成员都想要提升自身的人际交往能力，而这需要用到小组内部的力量，所以第一节小组活动主要是小组成员之间的相互认识与熟悉。
2.3.2第二次小组活动：建立组内交往、认识人际交往重要性。小组进入探索后阶段，经过第一次的破冰活动，小组成员之间已经有了基本的认识和了解，组内关系得到初步建立。本次人际交往能力的提升需要运用小组内部的力量，组员之间相互帮助、协作开展。因此在开始之前，运用游戏提高组员的积极性和增强团队协作能力，提高其交流的意愿和学习人际交往技巧的欲望。在“你画我猜”的环节中，通过组内游戏互动，让组员认识到双向沟通的重要性，明确人际交往能力在当下求学、未来就业以及对人的心理发展等方面的重要作用。最后，进一步促使组员间的交流和开放，引导组员吸取他人人际关系处理的经验和方法，提升表达的能力，减少对网络交往的依赖。
2.3.3第三次小组活动：认识自我、纠正错误。小组进入熟悉阶段，围绕组员人际交往中存在的缺陷，在处理缺陷的过程中实现小组凝聚力的提升是本阶段的工作重点。只有明确自身人际交往的情况，才能更好的“对症下药”。因此，设计现场分享人际交往存在的问题及原因这一环节，通过非批判式的分享，引导组员运用人际交往知识的能力，感受他人的支持对处理自己人际交往缺陷作用。更进一步的开放和信任能让小组自然过渡到自我认识阶段，协助组员认识到他人如何对待自己，取决于自己如何对待他人，进而延伸到人际交往需要主动的主题。通过组内人际交往经验分享，增加组员表达方式的多样性，引导其在人际交往中形成积极主动的良好习惯。
2.3.4第四次小组活动：情景模拟、人际交往能力提升。小组进入成熟阶段，有所侧重地从感性向理性延伸来理解和分析人际交往是该阶段的工作重点。组员之间在建立了一定的信任基础后，小组活动过程中组员间互动增多，但是组员终究还是要回归现实生活中，需要与不熟悉的人进行接触，需要用合适的方式去表达自己，因此本节活动设计了人际交往中的一些特定情境，以提升组员对人际互动的理解。最后，让组员认识面对他人交往中常见的因应方式（给建议、安慰、教训等），并训练“积极倾听”和“表达同理”这两种有效的因应方式。
2.3.5第五次小组活动的重点：巩固效果、发掘潜能。小组由成熟阶段向结束阶段过渡，挖掘潜能是这个阶段的主要特征，巩固效果则是小组活动的重点。组员在上一节活动中学习了不同场景人际交往的方法，需要及时对自身的情况进行检查，才能发现存在的问题，挖掘自身的潜能，促进自身更好的发展。因此本次小组活动主要是强化小组成员前几次小组活动学习到的交往技巧，并让他们相互分享、学习并提升，借助小组内部力量相互促进，改正人际交往中的不足，并保持在组内习得的良好交往习惯。
2.3.6第六次小组活动：回归现实、离别情绪处理。小组活动进入结束阶段。大学生的人际交往困难多在于自身不够自信、主动，要掌握人际交往技巧，首先要帮助个体了解、纠正非理性想法，再以理性思维取而代之，就可以达到消除人际交往中消极情绪的目的。通过情景的设计，引导组员在适当的情景做出恰当的表现，帮助其掌握良好的交往技巧，以促进其身心的健康发展。在末期，主要处理离别情绪，巩固小组成果，让组员表达小组活动未尽事宜，提出建设性意见。
3小组评估
3.1小组社会工作过程评估
小组社会工作的过程评估就是对小组活动过程进行整体的评估。小组过程的好坏决定小组的工作效果，从整个小组过程来看，虽然没有出现冲突性事件，组内保持着较好的互动氛围，小组活动过程基本达到预期目标，但是不可避免的会出现某些组员因个人原因而表现出的不良情绪。
3.2小组社会工作效果评估
了解小组社会工作介入前后组员的自我感觉。最后一次小组活动中进行自我评估，所有组员都提到了自身的改变，不少组员认为积累了人际交往的知识，深刻的意识到人际交往对自身以后学习、生活的现实意义，提升了现实生活的人际交往能力，还有组员通过在小组中与其他组员互动，逐步增强了自信心，负面情绪也随之减少。
4结果反思
在小组最后一个活动中，社工收集了组员对社工小组过程中表现的价值观念、运用的小组技巧、能否实现小组预期目标、对大学生人际交往能力提升小组开展的建议等方面的评价，以便帮助社工总结经验并提高自身社会工作实务的技能。
据统计，5名组员对这六次小组的小组氛围表示满意，认为自己在这些氛围中能够使组员更好的进行交流。3名组员对组员间的信任度、交流分享时的真诚程度以及相互之间的尊重程度表示比较满意。2名组员认为组员在分享环节的分享程度不够。另外，组员对社工提出一些建议：一是提高小组管理能力，尽可能防止小组活动过程中出现场面失控的现象；二是在活动之前做好预案，预想一切可能发生的突况，以便应对；三是小组活动某些环节的内容比较单调，可以设计得更丰富一些，另外在环節之间的衔接上有待加强；四是在分享环节注意把握与引导组员分享的方向。
[参考文献]
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[3] 桑伟林.大学生人际交往能力培养研究--以山东大学为例[D].山东：山东大学，2010
[4] 王思斌.社会工作概论[M].北京：高等教育出版社，2006：121-127
【摘要】： 目的：分析有效的护患沟通在促进优质护理服务中的作用。方法：通过对患者就护患沟通情况进行分析。结果：有效地运用护患沟通技巧能提高患者满意度。结论：利用护患沟通技巧的正确方法去识别和满足患者的需要，在优质护理服务中非常重要。
【关键词】：护患沟通优质护理
目前临床护理工作中，许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系［1］ 。据调查85．3％的护患冲突是由于沟通不良或沟通障碍导致的［2］。随着优质护理服务工作的开展，护理工作就不仅仅是与人进行交往并为相关的人群提供健康服务了，这就要求护理人员不仅要具有扎实的护理理论知识和熟练的操作技能，更要有较高的人文素质和人际交往能力［3］。
1护患沟通 护患沟通是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，是发生在护理工作中一种特殊的人际沟通，交流的内容主要是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，也有双方的思想、感情、愿望及要求等方面的内容［4］。工作中护理人员与其服务对象的沟通（即护患沟通）是最主要的［5］。良好的护患沟通技巧是建立护理中良性人际关系的基础，是搞好护患关系的关键，也是护理人员获得有效信息、进行护理活动的起点［6］。护患沟通包含语言沟通和非语言沟通两个方面，它们是相辅相成，缺一不可的。
1.1语言沟通的技巧 在语言沟通的过程中，护患之间信息的反馈有助于建立良好的护患关系，达到有效的沟通效果，促使患者改善心理状态和行为方式，从而达到减轻病痛和提高治疗效果的目的。同时增强患者对护士的信任感，使患者获得更多的帮助和指导，解决其健康问题。因此，在临床护理工作中，掌握提问的技巧，有利于提高患者的满意度。比如向患者询问病史时可用“您哪里不舒服？饮食情况怎样？睡眠好吗？”等等委婉的语句。这样不仅能消除患者的陌生感，让其感觉非常亲切，愿意主动回答问题，配合治疗。同时也缩短了护患之间的距离。相反，如果护士态度生硬，语言表达能力低， 语言交流时表情呆板，操作解释用语不灵活［7］，会让患者难以接受，而不愿主动回答，优质护理工作难以开展。
1.2 非语言性沟通的技巧 非语言性沟通是运用动作、表情、手势、仪表等与患者进行沟通、充分表达护患之间的感情、调节信息的传递、维持相互之间的关系。通过非语言的暗示，如点头、皱眉、改变来传递信息，从而获得更多有关患者的健康问题资料，心理需求等信息，实现全方位的整体护理。在护理服务中，护士面带微笑，仪表整洁端庄，会让患者有亲切感和安全感。我们在床旁进行湿敷、半导体激光等治疗时，操作完毕后随手为患者盖好被子，既保护患者的隐私，又避免患者着凉，患者就会很感激也很配合我们。因此，在临床优质护理中以亲切的态度对待患者，有利于建立良好的护患关系，便于治疗和护理。
2有效的沟通技巧
2.1有针对性的沟通针对文化层次高、接受能力好的患者，护士应当积极向他们介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度，以及患者的诊断、治疗和护理安排，介绍病情及治疗效果，使他们对自己的病情、诊断治疗及护理心中有数，积极配合；针对文化层次低、接受能力差的老人、小孩、农村患者等等，应多给予饮食及休息指导、病室卫生，床上用物、生活用品使用指导。在交流中应尽可能使用他们熟悉的日常用语，减少因医学术语带来的困扰，有利于疾病恢复。对病情严重的患者，应针对护理问题进行健康教育，达到护士和家属之间的协调、督促患者完成每天的治疗项目。护士要多解释、多引导患者，注意说话的艺术性和技巧性，切不能让患者情绪激动；对病情较轻的患者，如恢复期患者，护理内容则应侧重于预防和健康知识，形式多样化，如讲座、健康宣教以及出院健康指导。
2.2树立服务理念 医院的存在与发展是以患者的需求为前提，医护人员靠患者才得以生存，是患者给予我们工作的机会，我们应以“仁爱济民、勤慎服务、诚信尊重”为理念，真诚善待患者，微笑服务，以愉快乐观的气氛去调解患者。同情患者，安慰患者是护士与患者沟通过程中最基本的道德准则。在与患者交往中应想方设法为患者解除病痛和忧虑，做好患者及家属的心理护理，以求达到最佳的沟通目的。一次夜班，我遇到一位头部带状疱疹患者，剧烈神经痛让患者痛不欲生，她跟我说“妹妹，我不想活了，你给我打一针吧，我不要你负责……”，看到患者这样痛苦，我心里也很难受，但我能做的只有安慰患者，给她讲我们成功的案例，告诉她这个病我们这里很常见，我们这里的医生技术很好，鼓励她坚持下去，一定能够战胜病魔的！几天后，再看到这位患者时，她一点都不痛了，她非常感激，我心里也很是安慰。
2.3提高护士自身素质良好的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带，娴熟的技能是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节，做一名合格的专业护士应注重自身的技术培养，不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质，护理艺术，以满足患者日益增长的健康需求。
3在临床实践中实施优质护理服务 如何开展优质护理服务是我们护士面临的一个重要问题。比如我们科作为省重点专科，很多人慕名而来，我们收治的患者相对较多，日常护理工作繁忙，这就需要我们利用一切可能的机会与患者进行沟通。在患者入院时，护士可对其进行入院介绍，讲解有关入院的注意事项、住院制度、管床医护人员等，并询问有关患者的健康资料，在较短时间内，对患者基本情况有初步的了解；在对患者进行治疗性护理操作时，我们会介绍一整天的治疗和护理内容；上午10：00-10：30和下午16：00-16：30我们帮自己擦药有困难的患者进行擦药，晚上给患者换药；每天早中晚三个时间段，我们有专门排的同志负责提醒患者吃药、为患者打开水、微波炉热饭菜、为患者订餐等；下午相对治疗少些，我们走进病房向患者询问有关病史，讲解患者相关疾病的基本知识，对患者进行饮食、心理等方面的健康宣教；同时我们也要听取患者对我们提的意见和建议，我们不断地改进工作方式。
总之，在优质护理服务工作中，有效的护患沟通非常重要，它是防范和减少医疗纠纷的重要前提。它有助于我们了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，同时也是密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，提高治疗护理效果的需要；有效护患沟通有助于良好护患关系的建立，也有利于我们更好地实施优质护理计划，提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性。护士应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，改进工作方式，学会换位思考，促进护患之间的心理沟通，为广大人民群众提供“三好一满意”服务。
参考文献
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［5］ 林菊英，金乔．中华护理全书［M］．南昌：江西科学技术出版社，1997．
关键词：思想政治教育过程 矛盾 思政教育者素质
人才是强国之路，提高各个行业从业者的素质，培养高素质人才是我国强国之路的必然选择。思想政治教育历来为党和国家所重视，作为社会主义精神文明建设的重要途径，思政教育者素质的高低关系到人民群众的素质高低。
一、思想政治教育过程及其矛盾
（一）思想政治教育过程
过程，简单来说就是经过，就是为了到达某一目标而所进行的所有工作的总和。思想政治教育的过程可以简单的理解成为了完成思想政治教育的任务，到达思想政治教育的目标所开展的一切教育活动，进行的一切工作的总和。这一过程是教育者通过教育媒体影响受教育者的活动，通常具有明确的目的性和清晰的计划性。在实施活动的过程中，受教育者和教育者往往会双向影响，而不简单是教育者对受教育者的单向影响。同时，思想政治教育过程具有正面性、复杂性、社会性、长期性等特点。[1]这些特点共同构成了思想政治教育的过程。
（二）思想政治教育过程中存在的矛盾
前文已述，思想政治教育过程具有复杂性的特点，它是各个因素综合作用的过程，因而矛盾也就充斥着这一过程。其中最基本的矛盾表现为整个社会的道德期望同受教育者实际道德水平的矛盾。告诉我们，矛盾是推动事物发展变化的动力，推动思想政治教育过程不断发展变化的正是这一基本矛盾。
在实际的教育活动中，这一基本矛盾的表现形式多种多样。限于篇幅，本文着重探讨与教育者相关的具体矛盾。
1、教育者自身思想道德素质较低与社会期望较高之间的矛盾
正所谓“德高为师，身正为范”，教育者往往代表了社会中素质较高的一类人，思想政治教育者更是被认为应该是社会上思想品德最为高尚的一类人。这种理想化的人物塑造必然会导致其与实际之间的差异。这一矛盾产生的原因主要包含以下几个方面。首先，整个社会过于理想化的人物角色设定，认为思政教育者就应该是“圣贤”。须知“人无完人”，现实社会并不能过于理想化。其次，限于自身水平和其他主客观条件所限，思政教育者可能对专业知识的理解，乃至其道德水平都难以符合社会的一般要求。最后，部分思政教育者并没有正真意义上的“干一行，爱一行”而仅仅是将思想政治教育作为工作来完成，因而导致矛盾的产生。
2、教育者与受教育者之间的矛盾
思想政治教育活动是一个互动的过程，它包含了主体客体和介体三个方面的内容。因此，思想政治教育活动首先应该是一项人际交往活动，在这一人家交往活动中，肯能会产生这样或那样的摩擦，最终影响思想政治教育活动。在实际中，教育者与受教育者之间的矛盾是多种多样的，主要表现为以下几种。
首先，教育者和受教育者在知识层面的矛盾。
信息时代的今天，各种资源都可以通过互联网的形式获取，老师和学生的地位更加平等，知识的获取更加公开，因此作为教育者不一定就能在各个方面都强于受教育者，这必然就导致了两者矛盾的产生。
其次，人际交往的矛盾
在思想政治教育过程中，需要教育者和受教育者不断地接触和交往，因此思想政治教育活动首先就是一项人际交往活动。在人际交往过程中，交往双方的摩擦存在很大的主观性，可能会因为性格原因，个人喜好，价值观念等等因素而形成双方间的矛盾。
最后，人格因素的矛盾
如前所诉，教育者往往被寄予很高的人格期望，如果在教育活动中表现出的人格方面的要求与受教育者的期望产生差异，则会产生矛盾。例如，教育者言行不一，则往往会产生这种矛盾。当然，人格因素矛盾不仅仅是单方面的，同样，受教育者的某些行为也可能让双方产生矛盾，如受教育者屡教不改。
二、思想政治教育过程矛盾视角下的思想政治教育者素质的提高
（一）思想政治教育者素质提高的重要性
在我国现阶段的教育活动中，教育者仍然是占据着主导地位，教育活动的开展和实施通常是教育者在进行引导，因此教育者的素质问题关系到教育活动的质量和效果。只有高素质的教师队伍才能够培养出高素质的人才，在科教兴国，人才强国战略这一大背景下，提高教育者的素质成为达成培养高素质人才这一目标的必然选择。
思想政治教育是我党的根本优势，思政教育职能的良好履行，教育目标的成功达到，教育任务的顺利完成都离不开一支高质量的教师队伍。教育者素质是教育活动的前提，是教育过程的基础，是教育效果的保障。加强思想政治教育教师素质提高，打造高水平的思想政治教育者队伍是社会主义精神文明建设的必然要求。
（二）提高思想政治教育者素质的途径
教育者素质是一个复杂的综合体，思想政治教育者的素质更是错综复杂。基于思想政治教育过程中的矛盾的视角提出以下提高教育者素质的途径：
1、提高自身修养，切实坚守“德高为师，身正为范”的准绳
思政教师不仅仅应该有过硬的专业知识素质，同时，作为专职整个社会道德教化的人员，还必须提高自身的道德素养，以最高的道德要求规范自己的行为，以最大的努力化解相关矛盾。
2、提高人格素养，彰显人格魅力
人格魅力是拉近师生距离，增强教学效果的重要因素。思政教育者必须切实做到以身作则，怎么说就怎么做，不能课堂上一套，课外又是另一套。彰显自己的个人魅力，提高教育教学水平。
3、增强职业认同感，做到爱岗敬业
职业认同感是爱岗敬业的前提，只有增强职业认同感，将工作当做事业来做才能全心全意的扑到思想政治教育工作上，从内心正真认同自己所传播的理念和观点，也才能正真做到以身作则知行合一。
4、学习人际关系处理技巧和人际沟通技巧
马克思精辟的指出：“人是一切社会关系的总和”，教育是面向人的，教育者必须要有一定的人际关系处理技巧和人际沟通技巧。这样，对于处理教育活动中的各种问题，提高教育教学效果都是有百利而无一害的。
