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开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇后勤员工管理制度，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
作者：宋胜利 单位：河南省郑煤集团白坪煤业有限公司
促进后勤管理工作的和谐开展有力于矿区现实矛盾的解决从当前我国煤矿企业发展的现状来看，煤矿所具有的可持续发展能力仍旧有待提高，在这个背景下，煤矿经济利益与生态环境之间的冲突仍旧十分明显。而从煤矿企业管理内部情况来看，后勤管理工作中涉及到的后勤保障、利益分配、思想政治建设等都可能出现一系列不和谐的现象。解决这些客观存在的矛盾是煤矿后勤管理工作体现煤矿员工根本利益以及促进煤矿企业可持续发展的重要体现。
促进煤矿后勤管理工作的和谐开展与思想政治工作具有紧密的关系，在通过思想政治工作使后勤管理人员提高重视、创新理念的同时还需要通过管理制度的完善以及管理队伍的构建来保证煤矿后勤管理工作和谐开展的执行力。所以促进煤矿后勤管理工作的和谐开展，需要从更新后勤管理理念、完善后勤管理制度以及推动后勤管理队伍建设三个方面入手，并通过联系实际来真正达到促进煤矿后勤管理工作和谐开展的目的。以人为本，强化服务意识，优化服务质量煤矿后勤管理工作的和谐开展必须树立以人为本的理念，并在以人为本的基础上突出服务的意识与价值，通过以煤矿企业员工的利益为核心开展后勤管理工作计划与目标的确定。在这个过程中首先要加强煤矿后勤管理人员对以人为本的认识并强化服务意识。后勤管理人员应当意识到人是煤矿企业发展的决定性要素，只有做到服务意识的加强才能够实现煤矿后勤管理的价值，同时也要认识到企业员工对后勤管理的认知是评价后勤管理工作质量的重要标准，所以管理人员必须切实做好餐饮服务以及会议服务等与企业员工生活、工作密切相关的服务内容；其次要使后勤管理人员树立不断优化服务质量的责任感。
创新管理机制、完善管理制度，推动科学管理煤矿后勤管理工作的和谐开展仅仅依靠管理理念的革新是不够的，同时也要通过管理制度的完善来增强管理理念的执行力。在管理机制方面，后勤管理工作应当正确处理管理与服务的关系，从而做到管理与服务并重，同时在管理过程中重视管理工作的规范化，建立公正高效、透明廉洁的煤矿后勤管理机制，从而使煤矿后勤管理工作的开展更加具有说服力；在管理制度方面，煤矿后勤管理工作面临着点多面广的特点，所以促进管理制度的完善对推动科学的管理具有重要意义。所以煤矿后勤管理工作在制定严格的奖惩制度、管理纪律、以及考核制度等重要内容的同时需要做到规范管理程序、明确管理责任以及落实责任到人的管理制度，从而保证煤矿后勤管理工作能够有序的开展。
重视与加强煤矿后勤管理队伍建设煤矿后勤管理队伍素质直接影响煤矿后勤管理工作是否能够和谐开展，煤矿后勤管理人员不仅要有坚实的专业素质与政治素质，同时要有奉献精神与团队精神，并且在管理方法上也要做到重视与企业员工的交流与互动，从而保证煤矿企业的凝聚力。在煤矿后勤管理队伍的建设中首先要做到选好人才，即强化人才考核制度的作用，从人才选用关上提高管理队伍素质；其次要用好人才，即根据管理人员年龄、经验、专业结构的不同分配不同的工作；再次要培养人才，即重视管理人员之间的经验交流与能力提升，从而做到其管理理念以及管理方法等方面的素质；最后要重视挖掘人才，即通过建立完善的激励机制以及竞争机制来实现人才的选拔，通过为管理人才提供更好的工作平台来使其在后勤管理工作中发挥更大的价值。
一、国有企业中后勤部门存在的问题
（一）制度的不完善，责任分工不明。尽管有一些国有企业建立了管理后勤部门，但是都比较单一，没有相关的制度。而实际的生活中，需要将临时的工作落定为长期工作时，后勤部门的管理弊端就显而易见，出现严重的人员不足问题。员工之间的工作较分散，没有协调性，不能汇聚为后勤工作的合力。还容易出现吃大锅饭的现象。后期管理制度的不完善就是由于没有明确的责任分工，使得有问题就会出现相互推脱的现象，从而影响企业的正常的运行。（二）跟不上企业发展的脚步，投入不足。当前的国有企业对后勤部门不重视，低估了后勤部门的能力和在企业中的作用，不愿意为其提供相应的人力和物力，人员多为老员工，缺少新鲜血液，导致后勤部门中缺乏人才，管理技术落后。企业中后勤管理水平不能赶上企业的发展的需求，对企业的长远发展有一定的不利影响。（三）部门间缺乏沟通，不能成为合力。每个部门只关心自己的业绩，而不愿意为与自己部门无关的工作花费时间和人力。因此，当一个部门不能完成其工作，就会出现合作不力和支持不够的现象。后勤部往往是独立的管理单元，和相关的一线部门关系紧密，但部门之间却联系甚少，由于长期缺乏沟通和联系，导致长期工作出现重复，而影响公司管理上的执行力和实践力。
二、后勤管理的精细化管理策略研究
（一）加强精细化管理的领导能力。精细化后勤管理，就需要国有企业内部能够做到思想一致，活动组织有保障，在运营精细化管理的过程时，就必须将后勤部的管理单元利用标准化和精细化的管理理念将各项工作进行合理的疏导和整合，将其成为企业管理制度的标准。与此同时，最重要的还是企业管理者在思想上创造价值的管理理念，使全体员工重视后勤，向后勤部门学习管理知识，将后勤管理和经营之间协调发展，并将后勤管理精细化到每位员工。（二）完善部门结构，搭建管理制度平台。精细化管理是将后勤工作进行细化和精确化，将责任落实，这种做法能够极大地提高管理质量。首先，要将后勤部门中的管理内容标准化和程序化。而对后期部的管理进行明确分工，即责任到人，明确谁负责哪个管理模块，避免出现工作交叉的情况。在这种做法下，能避免推卸责任的现象发生。但是不可以出现没有任何人管理的问题，这将会导致更大的管理漏洞。对于后勤服务管理，在开发管理程序时，可以根据实际情况和工作单位需要进行协调交流，这有利于实现水利水电企业物流服务的标准化，提高精细管理质量。在管理过程中，以物流业务流程为指导，建立组织架构和结构的管理，注重业务流程的创新和优化，发现不合理的地方，需要及时改进以确保管理质量。将后勤部门之间建立联动机制，因为许多后勤都不是日常的短期工作，而是长期的工作。对于这个特征，我们需要建立有效的联动机制来优化工作的流程，并同时降低运营的成本，提高工作的执行力，来不断建立完善的后勤管理体制。后勤管理的精细化是需要不断进步的科学管理制度来支撑的。企业在制定制度的时候，应该充分的结合自身的发展利益和员工的福利。应该多听取普通员工和制度执行者的建议，使企业的后勤管理部门是每个人的责任，形成责任到人，过程有章可循的制度管理体系。（三）后勤精细化管理须做到以人为本。坚持以人为本的管理理念，是国有企业一直遵守的主要特征，也将是精细化管理的条件。在后勤部中推广精细化管理理念时，必须要重视员工的主导性，提高员工的积极性，这样就会让员工自动加入到管理工作中去，并积极发挥其自身的主观能动性，让员工觉得自己是企业的主人，愿意发挥自己的能力。
三、结论
国有企业后勤的精细化管理是顺应时代所需，更是适应国有企业市场竞争的必经之路。后勤的管理需做到和一线生产和业务的精细化管理，要有效地发挥企业的竞争力和创造力，就要在国有企业中发挥自身的积极作用，为企业的发展做出更大的贡献。
作者:邵泽湘 单位:中国商用飞机有限责任公司
【参考文献】
[1]成树军.浅析国有企业后勤的精细化管理[J].企业导报,2014(16).
[2]李露生.加强思想政治工作搞好后勤精细化管理[J].管理科学,2016(07).
[3]李建军.企业文化与制度创新[M].清华大学出版社,2005.
始终遵循学校总体工作思路，围绕教育教学这个中心，做好教育教学服务工作，做好师生生活服务工作。通过建设和加强后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潜力，调动后勤工作的积极性，开创后勤工作新局面。
二、工作目标：
(一)一如既往地做好各项常规管理工作;
(二)加强台帐资料建设，规范后勤各项工作;
(三)加强行政仓库管理和财务管理，落实上级相关精神要求。
三、工作举措：
(一)充分利用休息日对校产校舍作一次必要的修理与整理，积极做好校产校舍维护工作。
1、对各室桌凳作一次清理、修理，对各年级的课桌凳作更换处理。
2、对教学楼的门、窗作一次修理。
3、对各厕所进行修补，并对所有校舍屋面平台垃圾进行处理。
4、利用休息日期间维修学校的水、电、暖等设备，保证了开学初的用水、用电、供暖需求。
(二)抓好绿化管理工作。
1、做好夏日花木的治虫、浇水工作。
2、对短缺花草进行补栽。
3、依据绿化管理网，注重平时对花木进行治虫、施肥、除草和经常性整枝、修剪等工作。
(三)改进食堂管理，办好师生食堂
1、加强食堂人员的管理，改善运作办法，激发人员工作动力，提高人员工作效率。
2、树立安全第一意识，重视和加强饮食卫生工作台帐，提高警惕，采取安全防范措施，明确责任，做好防火、防盗、防毒工作，并要定时打扫，做好保洁工作。
3、定期组织食堂从业人员学习有关食品卫生的基础知识、基本要求，并对照日常工作认真落实。
4、依据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监督，并据实际情况不断健全食堂管理制度，规范各项操作程序。
5、把握好食品采购关，积极做好疾病的预防工作。
6、创造条件，提高食堂炊事人员的业务技能和业务素质，如组织学习烹饪知识。
7、坚持勤俭节约的原则，节粮、节水、节电，精打细算、降低成本，提高饭菜质量。
8、通过强化学习“要求”、“标准”、“制度”，逐步使学校食堂管理到位、精细，让学校食堂品位不断得到提升，服务质量不断得到提高。
(四)加强校舍、校产管理工作
1、进一步完善校产、校舍管理制度，尤其是强化赔偿制度。
2、应用管理软件、管好校产、用好校产，严格校产管理制度化。
3、加强用电用水和日常检修管理，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，努力为学校节约一滴水，一度电，一分钱。
4、严格执行请购、审批、验收、入库、领用制度。
5、倡导良好风气，爱护学校设施、设备，爱护花草、树木，杜绝践踏草坪、折枝摘花现象。
(六)加强学习，更新观念，增强服务意识
1、要求全体后勤人员树立师生利益至上的服务观，把教师和学生的合理需求作为开展工作的出发点和归宿，想师生所想、全心全意为全校师生服务。教育全体后勤人员向一线教师学习，学习他们无私的奉献和忘我的工作态度，摆正位置，树立为教学、为师生服务的思想。
医院后勤工作的主要任务是保障一线医疗工作顺利的展开和管理整个医院的物资以及为医院是运行提供水电，并且对医院运行产生的污水进行处理等。所以良好的后勤管理体制对于医院的发展来说是至关重要的。
一、医院后勤管理体制的不足
据调查发现，在我国医院的后勤管理体制普遍存在以下不足：
医院后勤管理制度的范围过于广泛，使得管理制度之间的界定不清晰。医院后勤管理制度中出现一些模糊词语，这些词语影响了医院后勤工作人员对后勤制度的理解。同时制度的逻辑性不强，也没有做到规范合理。在后勤工作中没有按照制度规定的去操作，使得后勤管理制度不能发挥规范和指导的职能。医院在制定规章制度时，只是考虑部门内部，没有充分考虑医院的整体，这样使得后勤规章制度之间没有协调性，各部门之间的制度不能发挥衔接和系统作用。
另外，后勤成本管理也是存在一定的缺陷，因为当讨论到成本时，几乎所有的人认为那是会计的日常工作，这就使得医院后勤人员对后勤成本的主观认识上存在缺陷。事实证明，成本核算不仅是财务部的职责，同时它需要部门之间相互配合才能完成的。并且医院后勤部门的成本核算工作量比较大，包括燃料费和水电费以及医疗设备的折旧费等其它费用。医院的财务部人员又有限，这更意味着后勤进行成本核算时需要后勤工作人员的积极配合和帮忙才能展开，同时在核算中可以起到有效降低成本的作用。
二、建立新的后勤管理体制
通过对后勤管理体制进行研究，并将后勤管理体制中的不足进行简单的概括，研究探讨出以下措施可以帮助医院建立新的符合现代医院的后勤管理体制模式：
（一）通过修正后勤管理制度
修改后的后勤管理制度必须具有严密性和可行性以及无偏袒性等特点。这就要求在制度制定前需要充分考虑医院后勤的特点，结合医院后勤的实际情况进行制度制定。这样可有效保证制定出的新制度漏洞出现的频率小，并且措辞也是经过谨慎的考虑的，同时新制定出的后勤规章制度可以适应医院的发展。制定出的制度不仅对后勤的普通员工进行的约束，同时还应该面向后勤管理人员，这样就可以体现出制度面前人人平等。以及实施后勤工作人员的奖罚工作也应该及时的进行，这样后勤工作人员都会自觉按照规章制度中的规定去约束自己的行为，使得规章制度不再是挂于墙上，记载在纸上的文字[1]。
（二）加强后勤成本管理
加强对后勤成本的管理不仅要求后勤人员协助成本进行核算，同时还要求会计核算人员在进行成本核算时，对成本项目进行规范核算。明确项目的分类，科室的收入项目主要包括药品和材料以及检验等，科室中的支出项目包括医疗设备维修以及后勤工作人员的工资和水电费以及房屋折旧费等。在后勤成本控制中，会计和后勤人员共同参与，使得医院成本支出减少，倡导节能低耗的生产运作。例如：医院免费提供的饮水杯是给病人及病人家属使用的，内部人员禁止使用一次性水杯。这样不仅节约了医院的成本，同时还符合低碳环保的社会发展理念。
（三）加强对后勤工作人员的教育
加强对医院后勤人员的教育可以有效提升后勤人员的综合素质。后勤管理部门可以通过对后勤工作需要进行调查，来挑选后勤工作人员，并对已有的后勤人员进行培养，使得后勤工作人员更加可以满足医院发展的需求。要求后勤人员之间可以进行相互学习，共同进步，这样不仅能够强大后勤队伍，还可以营造出一种良好的学习和工作环境。对于后勤工作人员的培训也不应该忽视。培训可以提高后勤人员对服务水平，使得后勤人员在服务中贯彻以人为本的服务精神[2]。医院应该鼓励后勤人员积极参与到培训中，达到培训的目的，对培训中的新技术和新理论进行宣传。使得后勤人员积极的参与到培训中，在培训中提高自己的工作技能，用于之后的后勤服务中。
开展后勤人员继续教育工作也能对后勤工作有很大的帮助，它有利于现代医院建立优秀的后勤管理体制模式。让后勤工作人员明白现在医学改革的新形势下后勤工作人员不再是以往人们说的打杂的，医院的运行离不开后勤工作作保障，让后勤工作人员明白他们身上也肩负着重要的责任，使得后勤工作人员具有主人翁的意识。
关键词：高校；后勤管理；精细化管理
中图分类号：G647.4 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）08-0166-02
引言
作为高等教育事业的重要组成部分，高校后勤在高校教学科研、基础设施运行、社会商业和基本生活等方面发挥着重要的保障和支撑作用。本世纪以来，伴随着高校办学规模的逐步扩大、学生人数的激增，高等教育由精英教育向大众教育转变，高校后勤管理也逐步由过去静态的、高度集权的行政化的后勤服务产品供给机制转变为动态化的市场供给机制。然而，受限于高校后勤工作服务对象、服务原则和服务模式的特殊性，高校后勤工作在市场化的进程中依然存在管理模式粗放、后勤管理不到位和校园环境社会化等诸多问题。而近年来在企业界兴起的精细化管理模式则可以有效解决上述问题。因此，笔者在对高校后勤管理现状与存在问题全面把握的基础上，试图将精细化管理理念引入到高校后勤管理当中，构建精细化的后勤管理模式，以期有效解决高校后勤工作市场化转型中的相关弊端，提升高校后勤工作的效率和质量，最大限度地保障高校教学、科研等工作的顺利有序进行。
一、高校后勤管理现状与问题梳理
通过对当前高校后勤管理现状进行剖析发现，当前高校后勤管理普遍存在目标规划部不明确、组织结构不合理、人事制度不健全以及管理流程不规范等问题。
（一）规划不明确，后勤管理量化、细化不足
鉴于高校后勤管理负责整个学校师生的教学和生活，因此，后勤管理需要对工作制定详细、科学的发展目标规划。而就现实情况看，大部分学校在实现后勤工作市场化之后，后勤部门并未制定明确的规划和目标，管理和运行依然处于“兵来将挡，水来土掩”的模式。即使有部分学校制定了相应的后勤管理目标和规划，但是由于目标和规划过于粗糙，在具体的实施中也往往流于形式，因此，在具体的实施中指导意义不大。
（二）高校后勤部门机构设置不科学，组织结构不合理
除了目标规划不明确外，后勤部门机构设置不科学、组织结构不合理也是当前高校后勤管理中存在的一个重要问题。一般认为，对于高校后勤部门组织结构构建来说，一般应与高校的办学规模、经济实力相匹配，并且高校组织机构在运行过程中应实现独立核算、自负盈亏。而就当前高校后勤部门机构设置现状看，高校后勤部门结构设置存在明显的管理层次设置不合理的现象，并且组织机构的职责、权界也界定的不够清晰，在日常管理和经营中出现职权结构模糊、多头管理、推辞责任等问题，严重影响了高校后勤管理的质量和效率。
（三）高校后勤管理制度不健全
由于我国高校后勤管理社会化和市场化改革的时间相对较短，高校后勤管理依然保留原有的计划经济特征，符合市场化的高校后勤管理制度尚不健全。具体来说，首先，在高校后勤人员的人事管理制度方面，目前高校后勤管理人员的人事制度普遍存在工作人员工作职责界定不清晰、工作内容相互推诿，工作激励机制不健全、员工工作缺乏积极性，人事竞争机制匮乏、员工欠缺危机意识和自我提升意识，以及忽视员工职业发展规划、员工队伍素质偏低等问题。其次，在成本核算制度方面，当前高校后勤管理在成本核算方面缺乏精细化的成本核算方案，导致高校后勤资产不清、管理工作混乱，并且在一定程度上滋生校园腐败问题。
（四）高校后勤管理流程不规范，管理方式粗糙
就高校后勤管理流程的规范化程度来看，高校后勤在管理流程上存在着管理流程不规范和管理方式粗糙等问题。由于当前我国高校管理只看重开始和结尾，对管理的中间环节，也就是管理流程缺乏应有的重视，在一定程度上造成我国高校后勤管理流程不规范，后勤管理工作中存在大量无序操作、交叉管理等现象，致使后勤管理无章可循、后勤部门资源配置效率低下等。
二、基于精细化的后勤管理模式构建
由于精细化管理可以将管理职责具体化、分工明确化，同时倡导人们用创新思维对工作流程、组织系统等不断优化、持续改进，使各组织管理的基本单元高效、精确、持续、协同运行，并且可以将管理成本减到最低，因此，将精细化管理理念应用到高校后勤管理当中，构建精细化的后勤管理模式可以有效解决上文提到的高校后勤管理面临的相关的问题。基于此，本文将精准管理理念引入到高校后勤管理的目标规划、组织结构构建、人事管理、成本核算、流程设计和精细化后勤管理文化营造等方面。
（一）将精细化管理理念贯彻到高校后勤管理目标规划中
任何组织的管理活动都从规划开始，规划是所有管理活动的基础。对于高校后勤管理来说，其工作内容涵盖了对教学、科研设备等管理，对宿舍、食堂、商店等基础设施的建设和运营，对高校后勤人、财、物的支配。而这每项管理工作的开展和实施，都需要科学、可行、合理的规划作为指引。因此，对高校后勤进行精细化的管理，首先应从制定精细化的管理规划入手。在高校后勤管理规划在具体的制定过程中应该遵循一定的原则。首先，高校后勤管理规划应该有理有据，具备可检查性和可操作性的特点，这主要是因为管理规划是高校后勤部门开展工作的具体依据，因此高校后勤管理规划应该充分考虑后勤各部门的实际情况，根据部门实际情况对对高校后勤管理规划进行科学设计。其次，后勤部门在制定规划的过程中，需要根据后勤各部门的实际情况，合理地制定长期、中期和短期的规划，同时要求短、中、长期规划无缝衔接，相辅相成。最后，在制定后勤部门管理规划之前，应充分考虑未来工作中可能遇到的各种风险，并做好充分的准备工作，以应付不可预见的突发事件，从而实现高校后勤管理张弛有度，灵活变通。
（二）依托精细化管理理念，科学构建高校后勤管理组织机构
高校后勤部门使一个庞大的组织系统，其结构的科学、合理与否，显著影响着高校后勤部门工作的效率和质量。当前，高校后勤部门组织结构存在结构设置不科学、组织结构不合理等问题。因此，基于高校后勤部门精细化管理的要求，应对高校后勤部门的组织结构进行精心设计和细心谋划。同时，高校后勤部门对部门组织结构进行精细化构建的过程中，应遵循三个原则。首先，对后勤部门层次结构的设置，切忌盲目追随、模仿其他高校或企事业单位，要本着对本学校负责和与本校实际情况相适宜的原则，按照高校后勤部门业务发展的需要和经济实力进行合理规划，保证结构层次的合理。其次，在进行职能结构设置时，要将职能界定细致、清楚，将职能结构规划做到位，摒弃遇到情况再修改的推脱工作的态度，将精细化组织结构管理落到实处，将组织结构设置到位。最后，高校后勤组织结构的运行应体现规范性的特征，即高校后勤部门在设置组织机构的同时，还应该根据组织结构的特点，制定科学的方针政策、规章制度和工作程序等；此外，要求后勤部门的规章制度应充分体系精细化管理思想，规章制度在制定过程中要有理有据，同时还应该体现高校以人为本的人文关怀。
（三）构建精细化的人事管理制度
由于人力资源是高校后勤部门的核心，在高校后勤部门推进精细化的管理，推动人事管理的精细化是非常重要的。在高校后勤部门推动精细化管理制度，关键是要合理配置后勤部门的人力资源，实现知人善用，人尽其才。具体措施是：首先在人力资源配置上，后勤部门领导应准确把握公司员工的工作能力和特点，根据岗位要求定人，为员工提供广阔的平台和空间，最大限度地释放员工的工作能力。其次，应健全高校后勤部门的薪酬、奖励制度和构建后勤部门的激励机制，提高高校后勤部门员工的工作积极性和主动性。最后，应重视员工的职业生涯规划，通过多种培训形式，帮助员工更好地成长，推动员工不断改进和创新，从而实现员工的自我发展和完善，进而满足高校后勤精细化管理的人力资源要求。
（四）构建以精细化理念为指导的成本核算制度
前文指出，当前高校后勤成本核算制度表面化严重，普遍流于形式，严重影响了部门的运行效率，并且在一定程度上滋生了腐败等问题。因此，对高校后勤部门进行精细化管理，建构精细化的成本核算制度也是必不可少的。以精细化管理理念的精髓是杜绝没有必要的浪费，降低管理成本，提高资源的使用效率。所以，以精细化管理理念为指导构建高校后勤部门的成本核算制度，重点是将成本核算制度纳入科学化、规范化的轨道，从源头上降低管理成本。具体措施来说，则应在高校后勤啊管理工作中确立成本核算观念，合理划分成本核算的范围，参照同行业或相近行业的成本核算制度，建立精细化的成本核算管理体系。此外，还应该在高校后勤部门员工中树立成本理念和成本意识。
（五）创建精细化的后勤管理操作流程
精细化的操作流程也是精细管理的一项重要内容，其主要内容是将任务和工作内容沿纵向细分为若干前后相连的工序单元，将工作过程细化为工作流程，之后进行分析、简化、整合、优化的循序渐进的过程管理。高校后勤管理涉及到部门之间的平行工作以及上下级之间的交叉工作，完成整个管理工作需要部门之间以及上下级之间的沟通与交流；同时，在部门间的沟通中，也需要后勤管理工作按照一定的流程有序地进行。因此，高校行政部门要进行精细化管理，也需要在管理流程上实现精细化。并且由于高校各个后勤部门的分工不同，各部门的管理流程的设计也应与本部门工作特点相一致。以高校食堂饭菜生产操作流程为例，学校的食堂饭菜生产就应该按照标准的备料、烹饪、售卖、清洁的程序进行，并且每一个环境也都应该有既定的标准，这样才能保证食堂工作的有序进行，安全质量也才能达标。
企业的煤炭消防安全这一措施，能够有效的解决煤炭生产安全中的问题，不仅完善了煤炭管理制度，还有效的促进了我国煤炭事业的发展。本文主要根据煤炭企业的生活后勤消防安全问题进行研究，加强煤炭企业生活后勤消防安全管理水平，确保我国煤炭行业快速的发展。
【关键词】
消防安全；管理措施 ；煤炭安全
1 煤炭企业食堂消防安全管理制度
1.1煤炭企业对消防安全管理的要求
煤炭企业的食堂在进行加工烹调食品时，应当将所使用的燃气管网的阀门、用电器、加热器及电热器，应当对这些设备、设施进行安全检查。如：电源插座是否插好，所使用的部分电线是否老化，严禁先开气后点火，先开启开关，再进行插电源。食堂在卫生工作及操作过程中严禁将手或其他物品塞入正在运转的设备中，以防事故的发生。食堂工作人员应当将把油下锅后，严禁工作人员离开灶台，以防食用油过热，从而造成油锅起火，最终导致火灾的发生，倘若工作人员有急事需要离开灶台，必须将鼓风机进行关闭，等到锅中食用油的温度下降后，方能离开。若发生意外事故，应当将沥水蔬菜或锅盖迅速倒入并将鼓风机关掉，严禁直接把水倾倒如锅中，以防灭火人员受伤。
1.2制定隐患排查治理制度
制定相应的隐患排查流程：安全部门隐患排查、各基层单位自查隐患、班组现场排查隐患发现隐患后、立即制定隐患治理方案，安排班组落实，由分管部长及技术人员指挥监督现场整改落实、并检查验收及是反馈。同时还要做好安全隐患员工排查流程：班组长班前隐患排查、班中隐患排查、员工汇报，发现消防安全隐患员工，停止其工作并视情节处以惩罚，恢复工作前进行消防安全教育培训。严格执行每周五安全生产会、每旬质量达标综合检查制度，对无故不参加或检查不细，或不按要求检查的人员进行处罚。要落实惩罚制度，对检查有问题的要当天落实责任期限整改，凡期限不整改这都要对其进行相应的处罚。
1.3提高后勤工作人员的素质
煤炭企业的后勤消防安全是很重要的，如何提高员工的素质成为生活后勤工作中的重点。调动员工的积极性、发挥员工的创造力。煤炭企业生活后勤必须对员工进行消防安全培训，才能使他们不断的提高消防安全意识，才能使他们跟上时代，适应技术及积极发展的。员工的消防安全培训，可以在工作中减少失误，生产中减少工伤事故，降低因失误造成的损失。同时，员工经培训后，随着技能的提高，可减少废品、次品、减少消耗的和浪费，提高工作质量、工作效率和提高企业效益。员工通过培训，知识和技能都能得到提高，这仅仅是培训的目的之一。培训的另一个重要的目的是使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，做好企业的后管理工作。
1.4做好后勤消防工作
人们都知道煤炭企业后勤的消防工作是很重要的，一旦发生事故，后勤的消防人员就必须积极的配合，减少伤亡。所以公司成立生活后勤消防安全委员会，做好公司的消防工作，保证公司所有人员的生命财产安全，认真落实消防工作，应付事故，应该制定相应的应急预案。在后勤工作中应该成立灭火组、疏散组、救援组、警戒组，在发生火灾时，后勤队长应该加强日常性的检查，确保通道畅通，消防的安全门不能锁闭，制定具体的疏散路线，疏散人员应迅速离开火场，利用应急广播指挥人群有组织的疏散，疏散路线要尽量简捷。在灭火时，要沉着冷静采用适当的方法进行灭火，疏散。对于能扑灭的火，要抓住战机，迅速消灭。对于那些不能及时扑灭的火要进行先控制，后灭火的原则。火场如果有人受困要坚持“先救人，后灭火的原则。同时还要保持通讯信号良好，所有人员都听从分配调遣，医务人员要及时赶赴火场，救治火场受伤人员。为了公司企业的安全，消防后勤人员一定要做好后勤消防工作。
2 煤炭管理企业做好后勤安全的管理工作
2.1加强对员工教育，提高安全意识、工作素质
煤炭企业的管理人员要认识到安全的重要性，把员工的生命放在第一位。在工作期间，不断地对员工进行思想培训，把安全思想注入到员工的思想中，树立安全的思想意识，让安全思想去引领员工，纠正不规范的行为，养成来良好的操作行为。同时还要去除员工那种麻木的思想，要热爱自己的岗位，积极的参与到工作中，减少工作中的失误；加强对员工安全知识的培训，煤炭管理人员要认识到，安全知识在工作中的重要性，比如：在煤炭地下开采时，是不允许遇见明火的，瓦斯气体一旦遇到明火就会发生爆炸，因此管理人员要对员工进行安全知识的教育，要员工有一定的安全意识，一旦发生爆炸有逃生的能力；加强对员工的技能培训，解决员工开采技能中的问题成为企业的重点，现在大多数的煤炭企业开采人员都是一些农民工，技术不够牢固，对机器的使用都不够熟练，加强员工的技术培训，可以有效的规范员工的操作技术，高效的开采，让我国的煤炭行业稳步的提升；煤炭企业还要抓住典型的事例进行思想教育，加强员工的安全意识，比如：煤炭管理人员可以选取近几年有教育意义的煤矿事故，让员工们深刻的认识到事故的严重性、危害性，始终要把安全放在第一位，为家人着想，为企业着想。
2.2强化企业的管理制度
校有校规，国有国法，一个企业也不能缺乏制度，严格的制度能够有效的促进企业高速的运转。煤炭这种高危险度的企业必须要有严格的管理制度，约束员工的行为，避免事故的发生。在煤炭企业必须完善煤矿安全评估制度，必须制定相应的评估制度和评估标准，从实际出发，加强安全评估的力度，提高员工的工作水平；管理人员要建立多次的检查制度，在煤炭企业中，检查也是重要的一环，是不可缺少的，比如：检查瓦斯的浓度，及时的做好排气通风的工作，保证地下开采人员的生命安全。要不断重复的进行检查，不能放过每一个细节，同时还要树立检查人员在企业中的威望，如果发现问题能够及时的解决，保证煤炭企业能高效的运转。
3 总结
煤炭行业是我国一大重要的行业，国家和政府都比较重视，可是近几年来，煤炭行业发生事故率越来越高，影响着人们的正常生活。所以煤炭行业要做好后勤的安全防范工作，始终坚守着把生命放在第一位，加强煤炭行业的安全管理不仅是为了让我国煤炭行业能够快速的、稳步的发展，最重要的还是维护社会的安定，保证所有员工的生命安全。
【参考文献】
关键词:医院后勤管理 服务社会化 效果
在医院的众多管理中，后勤管理占有重要的地位，是医院管理的重要组成部分。随着我国市场经济的发展，各行各业的经营管理都发生了重大的变革，作为医院管理重要组成部分的后勤管理也要向社会化推进。医院的后勤对于医院这个大环境来说，也相当于一个社会的微缩型，后勤工作有很多的特性，像服务社会性、服务对象的特殊性、后勤人员素质的差异性以及服务计划的多变性，这就要求在管理改革过程中要逐步去施行改革，不能急功近利，要稳扎稳打。
一、医院后勤管理的定义与现状
医院的后勤管理：对医院物资、总务、医疗设备、财务以及基础建设工作等的总称。医院后勤管理主要包括财经与总务两个管理方面。财经管理又分为财务管理与经济管理；总务管理包括设备、物资与生活服务等方面的管理。
医院后勤管理的工作，涉及部门繁多、工作复杂、内容范围广。随着市场经济与医学领域的各项技术的迅猛发展，传统的后勤管理模式已不能适应医院的发展。传统的后勤管理模式是将行政命令作为主要内容的管理模式，不能满足患者越来越高的要求，客观上要求传统的后勤管理模式必须做出便更与改革。
二、服务社会化
(一)服务社会化的概念
通过一体化的经营模式，不但要利用“龙头”产业在资金、技术与管理方面的优势，还要建立科技、信息等方面的机构，对生产前、生产中、生产后进行全程服务，
(二)后勤管理中加强服务社会化的重要性
1、医院改革客观要求了加强服务社会化
目前我国医院的后勤管理工作中还存在着很多的缺点与弊端，在多方面因素的影响之下，医院的后勤工作中一般采用的是供给形式的物品供应形式，人们早已对这种“供”与“领”的服务型的关系形成了习惯。导致很多医院出现了许多问题，例如体制的落后，严重浪费，反正不是自己出钱而是医院出，从而导致了后勤管理的服务项目变得越来越多，从而导致了后勤管理部门的工作人员越来越多，人浮于事。
因此，对于医院来说，要发展就要改革，其改革方向就是后勤服务的社会化，医院后勤管理社会化就是大势所趋，医院要提高工作效益，就要减少开销成本，将闲置的人力资源进行精减，以解决资源的浪费。将服务社会化模式应用于医院的后勤管理的工作中，可以更有效紧密地结合各个要素。
2、后勤管理服务社会化保障了医院建设
医院后勤社会化改变了传统的后勤管理模式，精简了医院闲置的后勤人员，大大节省了医院的成本开销，对于医院的建设与长久发展具有保障性。将一些必需的但是工作量又很小的工作进行委托外包，对于医院的建设有更明显的优势。
在医院后勤管理工作中，应用服务社会化模式，不但可以将后勤人员进行分流，将经济项目进行独立核算，减少医院的成本开销，更加能够调动工作人员的工作热情与积极性，既保证了工作的质量，又减少了开销成本，为医院的发展与建设提供了保障。
3、后勤管理服务社会化另物业管理更具专业化
相对于其他行业的物业管理，医院的物业管理有它的特殊性，医院业务管理是将医院作为服务的对象，医院业务管理的特殊性制约了服务的提供要符合医院及医疗相关的规定，这就对服务的内容与质量的要求会更高、更严格、更高标准，从一定方面来讲，医院后勤管理中施行服务社会化，能够减轻医院的后勤负担。
三、服务社会化模式在医院后前管理工作中的应用与效果
服务社会化模式在后勤管理工作中的应用实施有其必然性，尤其是对医院管理的改革具有重要的作用与意义。本部分笔者将对其应用与效果进行如下的分析与论述。
(一)管理制度的加强
1、应用
一套规范完整的后勤管理制度，是医院后勤管理工作顺利进行的保证。因此，这就要求医院在日常工作中，要不断对后勤管理制度进行改革与完善，明确各个工作的岗位职责，规范工作内容与操作流程，并要时时对后勤工作的运行情况进行全方位了解与掌握。建立规章制度之后，要紧抓落实与执行的情况。严格要求后勤人员对规章制度进行学习，以培养员工的制度执行的自觉性。建立一套完整的管理制度，能够保证医院后后勤的各项工作顺利进行。任何工作的进行都要有制度进行约束，都要按照制度来完成，那么制度的完善与否对于工作的顺利进行就显得至关重要。
2、效果
管理制度的加强，使医院一切的工作得进行更加顺利有保证，使医院更好的全方面了解医院后勤工作的状况，增加了员工管理制度的执行自觉性，落实了员工的工作内容与岗位责任制，更加又能利于医院在当前竞争比较残酷的社会中更好更快发展。
(二)将信息化管理应用到后勤管理中
1、应用
在现代这个全球都已进入信息化的时代，信息化管理已经不是新鲜的名词。管理的信息化，可以使管理更加方便、快捷，利用信息技术与计算机技术对企业或者机关机构进行管理，对传统管理模式进行改革，使医院在同行中的企业竞争力增强，实现医院价值的最大化。对医院的各个部门进行系统的考察，对能够施行信息化管理的部门施行改革，保证医院服务质量的前提下，缩短医院工作流程。
2、效果
近几年我国在医院管理改革的进程中取得了很高的成就，成功引进先进的服务管理体系，加快发展管理的信息化进程。将信息化管理应用到医院的后勤管理中，使医院的后勤管理，跟上了时展的脚步，方便了后勤管理工作的进行与开展，使后勤管理更加快捷、方便化。
(三)提高后勤管理人员的服务意识
1、应用
医院要进行后勤管理的改革，这就对后勤管理人员提出了更高的要求。所以，要对后勤管理人员进行培训，增强管理人员的服务意识，提高管理人员的素质。为了确保医院工作的后勤保障，要为员工制定一个明确的服务标准与制度，并要求员工严格执行，要对员工的工作进行监督，设立服务监督部门，以提供高质量服务为目标，增强后勤管理人员的整体服务意识。
2、效果
后勤管理人员的服务意识明显提高，见物不见人的思想几乎被杜绝，使后勤管理人员的思想能够与时俱进，适应了发展的需要，形成了一支高素质、高服务意识的医院后勤管理人员的队伍，保证了医院管理改革的进一步进行。
四、结束语
医院后勤管理，对于医院的整体工作的顺利进行有着相当重要的作用，而社会服务化的应用，推进了医院管理的改革。本文，作者通过对医院后勤管理及服务社会化的相关介绍，并对医院后勤管理中服务社会化的应用与效果进行了论述，我国医院后勤工作的管理还有很多不成熟的地方，这就需要所有医学相关人士共同努力探索。
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关键词：高校后勤；企业文化；核心竞争力
高校后勤服务企业是随着我国改革开放和后勤社会化改革的不断深入而诞生和发展的，是具有企业属性和教育属性的特殊企业。后勤企业的建立和发展不仅充分地利用、整合和开发了校园资源，而且更好地发挥了其服务功能和保障作用，并极大的减轻了高校的经济负担和行政负担，还为推动高等教育事业的快速发展奠定了坚实的物资基础。然而，近年来随着高等教育事业和招生规模的迅猛发展,后勤企业在保障服务中存在着一些相对滞后和不适应的问题。怎样解决后勤企业后劲发展不足，使其健康稳定、持续有序的全面发展。笔者认为，企业能否持续地发展，取决于企业本身有无核心竞争力。解决问题的关键之一就是从企业文化建设着手，通过构建后勤企业文化，提高核心竞争力来打造后勤企业的品牌，从而在市场竞争中永远立于不败之地。
一、高校后勤企业文化的特点
企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，是凝聚企业员工归属感、发挥员工的积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是受社会文化影响和制约的并以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。作为近年来兴起的一种新的文化形态――高校后勤企业文化，它是以企业文化为载体，以高校后勤职工为主体，以“三服务、两育人”为宗旨，以移植组合企业管理哲学和企业精神为核心，以激励高校后勤员工责任感、积极性和创造性的人本管理为目的，在长期的管理、服务、经营的过程中逐步形成的具有后勤特色的价值观念、行为准则、员工素质以及与之相适应的制度体制的总和。是高校后勤管理、服务向高层次发展的标志。它更是后勤观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。
二、构建高校后勤企业文化为提升后勤企业核心竞争力奠定基石
构建后勤企业文化能够对后勤集团、后勤总公司、服务中心等后勤企业的改革与发展产生有利的影响，是后勤企业经营管理、服务创新、生存发展的基础，也是后勤企业无形的自我约束、自我发展的精神动力，是后勤企业持续发展的决定因素。因此构建后勤企业文化，是促进后勤企业全面发展和提升核心竞争力的重要根基。
（一）从加强员工培训入手，提高企业整体素质，促进企业文化的良性形成
企业文化建设是增强企业核心竞争力作用之一。而这种竞争力的核心就是企业的学习力，它决定着一个企业的生存能力。社会发展是一日千里，科学技术是日新月异，后勤企业要适应时代的要求，就必须下大力气抓好员工的文化教育、技术教育和岗位培训，在广泛开展学科学、学技术、学文化的学习活动中，不断营造良好的学习氛围，努力创建学习型企业，以提高员工的自身素质和学习力，进而提高了后勤企业的整体素质和竞争力。首先，要大力提倡学习工作化、工作学习化。其次，要建立起一套完善的系统化的教育培训管理体系，对教育培训工作进行规范化、制度化管理，并通过劳动人事分配制度改革，把员工培训与薪酬激励、绩效考核、竞聘上岗等结合起来，建立起员工自我约束、自我激励的员工教育培训体系。
（二）从转变思想观念入手，加强文化理念的引导性，激发员工的工作热情
作为后勤企业来说，绝大部分员工是从原学校后勤行政管理部门分离出来的，他们当中的少数员工由于过去端惯了“铁饭碗”，习惯了“背靠大树好乘凉”的工作方式，并非常留念过去那种“大锅饭”的工作环境，难免对现行后勤社会化改革中实施的一些措施和做法有些不适应或一时难以适应，这对于后勤进一步深化改革带来一定的阻力和难度。因此，应该从转变思想观念入手，让员工树立起正确的价值观念，自觉履行岗位职责，增强全局观念和服务意识，建立起同企业与共的关系，从企业文化建设入手，更多地用激励手段去引导和拉动他们，多为他们提供一些宽松的环境，创造一些工作的机会，在实践中让他们去体验创业的乐趣，在乐趣中去解放思想和转变观念，在发展中去处理眼前利益与长远利益，从而增强了他们的竞争意识和承受能力。
（三）从健全创新机制入手，发挥企业文化的开拓性，激发员工的创新精神
创新是后勤企业发展的动力和源泉。创新来自于员工的创新意识和创新行为。要让每一位员工都有创新的欲望和动力，广开智力资源，健全创新机制，激发和培养员工的创新精神和创新意识。首先，要积极为员工创造知识更新、技能提高的条件和机会，鼓励员工自主学习和进修，把引进知识与确立目标有机地结合起来，采取走出去请进来的方式，使员工都有受教育的机会，不断去开拓视野、转变观念，以适应发展的需要。其次，要不断广开创新渠道，培育创新环境，吸引更多的员工参加到创新活动中来。让员工学习知识、获得知识和交流知识的同时，为他们开辟创新平台和创造机会。其三，积极开展一系列创新活动，如采取专题会议、“金点子”征文、方案征集、、专利申请等形式，请员工们为后勤企业的技术、管理、服务出谋划策，这样既为后勤的管理和决策提供了有利的参考，又激发了员工的创新意识和创新精神。
（四）实现后勤企业文化与管理制度建设的有机结合，为企业文化的构建提供良好的沃土
规范的管理制度和严格的工作纪律是企业管理的重要措施和必要手段，并在后勤服务的一切管理中发挥着重要的作用。因此，在管理制度建设中必须具有前瞻性，应将企业文化融入其中，使之成为制度文化和纪律文化。通过改变管理体制，运用绩效机制、激励机制，在实际的工作中用特色的管理理念、管理精神来影响后勤员工的价值取向，变“要”为“我要干”，从而在后勤企业内部形成一种共识力和凝聚力，企业文化也就逐步建设和形成了。目前有较多高校后勤企业已经开展了ISO9000国际质量体系认证工作，这正是促进企业文化形成和建设的一种很好形式，通过认证过程和管理体系的运行，使后勤企业在管理水平和服务质量上有一个明确的评价标准，形成一套完整的管理体系，使之逐步走上了制度化、规范化、科学化的管理之路，更使各项后勤管理工作由过去的行政命令式的刚性管理逐步转向了自我改造、自我完善、自我调节、自我延续式的弹性管理。为最终达到运用后勤企业文化来实现自我约束、自我管理、自我发展的目标奠定了坚实的基础。
（五）实现后勤企业文化建设与经营管理服务的有机结合，为企业文化的形成创造良好的环境
后勤企业的核心工作就是为师生员工提供优质服务和教学科研提供有力的保障，这就决定着后勤的生存与发展要与高校的发展相融合、相适应、相匹配。因此，后勤企业必须不断地去提高自身素质、服务质量和管理水平，变后勤“工具人”为高校“文化人”，成为高校当中的一员，以适应高等教育发展的需要。首先，后勤管理层在内部管理上要下功夫，既要不断健全和完善各项管理制度，强化管理和服务意识，以有形的制度和严格的规范来引导、约束员工的行为与方式，又要把“三服务两育人”的宗旨和“人本管理”的思想贯穿到管理服务中去。其次，多注重人的素质的提高和潜能的挖掘，通过尊重人、理解人、关心人、鼓舞人、教育人、激励人的机制，不断唤起和树立爱岗敬业、无私奉献的精神，逐步推动员工自身价值的实现，使员工自觉养成良好的工作习惯，发扬积极向上的进取精神，最终实现后勤企业在经营管理服务质量层次的全面升级。其三，要在外部服务上下工夫，既要在树立后勤企业形象上下功夫，又要在后勤服务创新经营上下功夫。后勤服务不仅在经营服务和质量管理上有高起点、高标准、高要求，而且要在企业形象的设计等方面多融入文化内涵。尤其在师生员工中树立起良好的企业形象，用后勤富有文化内涵的创新服务和勤劳朴实的创业精神来激发师生员工的消费需求欲，在校园中树立起后勤良好的品牌形象，进一步巩固和提高后勤服务的质量满意度、信誉度和美誉度，以全面企业文化建设来增强后勤企业的核心竞争力。因此，全面构建高校后勤企业文化，对于提升后勤企业核心竞争力发挥重要的、独特的作用。
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关键词：高校后勤；社会化改革；人力资源管理
中图分类号：G471 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）03-0143-03
一、引言
我国原有高校的后勤管理模式是“学校就是个小社会，校校办后勤”，随着社会经济的不断发展以及多元化社会服务行业、体系的建立，原有模式已不再适应经济时代的需要，并且严重制约了高校的发展，高校后勤改革势在必行。1999年，随着全国第一次后勤社会化改革的号角吹响，全国各高校都开始了因地制宜、因校制宜的后勤社会化改革探索。经过近十年的改革，大部分高校已基本完成了后勤从学校行政体系中剥离，建立起自主经营、自负盈亏的后勤社会化制度。尽管高校后勤改革已初现成果，然而在其改革中，人力资源管理改革的不明确及不完善，是后勤社会化向更高层次发展的一大障碍问题。因此，如何进一步深化高校人力资源管理的改革，也就是如何在以往人事管理与现代人力资源管理制度上找到结合点，如何更好的发挥现代管理手段，如何使后勤社会化走得更好，走得更规范，走得更远，使后勤更好地服务于学校教学科研就成为当前重要的研究课题。
二、当前后勤人力资源管理存在的问题
笔者经过十年的后勤改革的探索，通过各种模式的运作，在后勤社会化改革中积累了一些经验，而对于高校后勤社会化人力资源管理来说更是有自身的特点，也遇到了一些问题，个别问题即使过了十年也没有得到很好解决，如老人薪酬问题、老人与外聘工的“同工同酬”等，这些问题在很长一段时间都无法彻底消除。具体来说，主要存在的问题包括以下几个方面：
1.“老人老办法”的弊端。后勤的“老人”主要是指后勤实体与学校行政规范分离前在编的正式工，含事业编制干部、工人以及占编制合同工人。由于“老人”众多，服务成本增加，市场竞争力随之降低，在这种情况下，要后勤实体参与市场的公平竞争只能是一句空话。“老人老办法，新人新办法”的本意是改革前的事业编制的职工是“老人老办法”，而改革后的无论是事业编制的还是外聘的员工，都统一为“新人新办法”即全部一步到位纳入企业编制，不再保留原有“老人”的一切待遇和行政级别，完全社会化。但到目前为止，不但学校“老人”没有减少安排，而且每年都有一定计划的安排，这是学校教科研的需要，同时也是学校事业发展，后勤企业所要尽的社会责任。因此，从改革至今，正式职工的人力成本仍是后勤企业的最大成本，有的服务单位的正式职工的人力成本甚至是总成本的90%以上，再加上外聘员工的人力成本，基本就无法运作了，即便他们所有的收入都用来支付人力成本都还不够，根本谈不上做好服务了，而一般来说服务业的人力成本约在80～90%，如何通过科学的薪酬成本控制，特别是“老人”的成本，这对后勤企业来说是至关重要的。
2.人力资源管理水平较低。目前后勤人力资源管理，只是名义上改成了人力资源部，实际上还是“人事部”，工作重点还是在员工的进出整个过程。包括人员的招聘、考核、奖惩、晋升、降职、解雇、退休等关系处理。而对人力资源管理的全方位管理没到位，特别是在根据企后勤部门的发展和市场竞争需要提供足够和合适的人才，人才开发培训计划，员工的发展规划，如何处理员工的诉求等等这些现代人力资源管理的职能都没有发挥。人力资源管理人员就是杂牌军，对于现代企业管理制度的要求是完全不符合的，这样的人员素质无法适应要求，人力资源管理部门较其他部门来说是相对薄弱的部门，企业内部没有有效的人力资源信息管理系统。管理人员仍从事着事务性的工作，而没有起到帮助企业领导计划和实施组织变革的作用，仅仅是被动地适应。
三、健全高校后勤人力资源管理改革的对策
1.树立高度重视后勤人力资源管理人才的观念。管理者要重视人力资源管理，而不是按旧的人事部门的观念理解，特别是领导层及管理层，要充分认识人力资源管理是关系到企业成败的关键。现代人力资源管理已不是单纯的工资、档案等管理工作，而是系统的人力资源管理，要建立与员工沟通的平台，要做员工的代言人，力求信息的公开化，透明化，科学化。让人力资源管理真正作为企业的决策层去工作，为员工提供更加和谐和平等的就业环境及条件。只有得到领导层及所有管理者的重视，后勤企业的人力资源才能发挥其更大的作用。在现今的人力资源管理已不只是一个部门的工作，无论在哪个单位，所有的工作都要围绕着人力资源来开展，只有充分重视人力资源，才能使其为后勤企业作出最大的贡献。人力资源管理是整个后勤企业管理者的工作，且包含在每个工作环节中，上至总经理，下至小组长都要参与到人力资源管理里来，任何一项工作要达到预期的目标都需依靠管理者激发员工的创造力、积极性来完成，而不能仅仅依赖人力资源管理部门制定一些规章制度和政策来达到的。每个管理者才是最有发言权的人力资源管理者，他们在实际工作中，在执行规章制度和政策中，会遇到这样那样的问题，只有得到他们的支持和信息反馈，各项制度才可能更加完善和具有可执行性，而不是纸上谈兵。因此每个管理者都应该是人力资源管理者，并且要有人力资源管理的专业知识。这也就要求领导层要有高度重视后勤人力资源管理人才的观念，只有这样才会使整个高校后勤企业的管理者更加重视这项工作。
2.控制人力资源成本。企业的任何一项管理工作，管理制度最终的目的就是控制成本，提高效率。对于人力资源管理部门来说，成本意识更加重要，能否充分发挥人力资源的主动性、积极性、能动性，最大程度控制人力成本，是人力资源管理成功与否的重要条件之一。作为现代企业来说，人头成本是死成本，即每个员工必须的国家规定的保险、基本工资等，如果提高人力资源的工作效率，减少人力资源的数量这就大大的控制了企业的成本支出。因此，人力资源管理人员要有成本意识，人力成本是关系到企业发展的重要成本，而作为高校后勤由于存在“老人”，无法很好地降低人力成本，也是制约后勤企业走向社会化，融入社会激烈竞争的软肋之一。因此，作为人力资源管理部门要把握好这一特点，在人力资源管理过程中时时以成本为先。尽量减少人才的流失。人才流失对企业的损失又增加了新员工的招、培训成本，效率下降引起隐性成本，造成技术流失或商业秘密的泄露，对员工士气的影响等等。
3.尽早引入现代人力资源管理手段。现阶段高校人力资源管理手段仍处在较落后的层次，还只是旧人事制度的管理模式。在现代管理制度下，一定要根据高校特点，引入e-HR信息管理系统及人力资源管理中介服务机构，提高工作效率，为更好地做系统的人力资源管理工作打下基础。该系统的优点主要有：（1）使人力资源管理人员从繁杂的“人事”中解放出来，更好地投入到为企业服务的战略性目标中，同时又能降低管理成本、提高管理效率、改进员工服务模式及提升人才管理的战略地位等。同时，借助人力资源服务业提升企业人力资源管理水平，控制并降低人力成本。有调查表明，全球财富500强企业借助人力资源服务业而使其安排成本减少25%~30%。（2）人力资源服务机构可以为企业制定人力资源规划，其中包括编制员工招聘计划、设计薪酬福利体系、建立绩效管理系统等一系列切实可行的实施方案。人力资源服务机构有专业团队，网络和媒体及人才库等优势，这些都为其能更好地帮助企业制定清晰的、针对性强的招聘方案及实施打下良好的基础。通过现代的管理手段和技术逐步提高人力资源管理部门的管理效率和水平，从而能根据后勤的发展需要，制定和完善人力资源管理制度。让人力资源成为后勤的一张皇牌，发挥其最大的作用，使后勤获得最大的效益。
4.要适当储备人才。作为教育部直属的全国重点大学汇集了大量的未来管理人才，我们后勤企业要充分利用学校有各种专业的本科生、研究生这一优势，这些学生有一定的理论知识和实践能力，可以作为后勤企业人才仓库储备。通过招聘学生参与管理工作，为他们提供实践平台，今天的学生助理，说不定就是明天的后勤管理者，今天的临时员工，就是未来的领导者。首先，可以通过勤工助学的方式，为家庭有经济困难的学生提供合适的工作岗位，如办公室助理、监督员、信息员等等，这样既能解决贫困学生的生活所需，也让学生了解后勤企业的工作，也可以让他们做后勤企业的宣传员，让他们把对后勤企业的了解和认识带到生活中，与同学们分享，让他们成为后勤企业与师生员工沟通的纽带，在一定程度上可避免后勤企业与师生员工的矛盾。同时学生也会为后勤企业提供师生员工的需求，这样也使后勤企业不断的提高和发展。其次，可以让学生把在课堂上学到的理论在实践中去发挥，特别是可以招聘一些后勤对口专业的学生，如：物业管理、酒店管理、园艺、环境、工程管理等等这些专业的学生都有其专业化的知识，后勤企业可以为他们提供一个实践的平台，学生可以得到锻炼，后勤企业又可以通过他们学到最新的理念和知识。从而提高后勤企业的竞争力和创造力，使其更好地发展。
5.因校制定特色福利。根据高校特点，制定特色福利，用以留住人才。高校后勤以劳动密集型为主，基层员工学历较低，后勤企业可以利用高校教育资源，为员工定期提供免费文化知识学习和专业技术学习，这样既有利于员工整体素质的提高，同时也有利于培养和留住合适的人才。制定适宜的带薪休假制度，由于高校有两个假期，后勤企业主要为学校师生员工服务，在这段期间工作量相对减少，因此员工的带薪假期可在这两个时段灵活解决，这样既可满足员工的需求，也在一定程度上降低了人力成本。为员工争取更多的优惠，高校中有附属幼儿园、小学、中学等，这些都是员工们，特别是在外打工的员工的心病，由于在外打工，没有户口，孩子无法就近入学，或者只有留在老家，而自己也无力照顾。后勤企业可以通过企业名义捐资或优惠提供服务等形式，为员工争取“学位”。从而也为员工解决后顾之忧，相信如果高校后勤企业在招聘人员时有这一福利保障，好的人才一定是打破头也要来，并且不会轻易离开的。
后勤社会化改革成功的标志是“后勤完全推向社会，高校没有后勤实体”。也就是由社会办后勤，高校自己不办后勤。因此，后勤社会化改革任重而道远，要面临许多新问题、新挑战，如后勤人员仍未完全解决“老人”与“新人”的同工同酬问题，社会化后原有职工的退休待遇问题，医疗保障问题等，这些都是我们急需解决的难题，这也是关系到后勤社会化改革成功与否的重要问题。我们要遵循“善待职工”“善待学生”的宗旨，取长补短，积极创新，为取得更大的成绩而努力。在后勤人力资源管理中，加强人员培训及人力资源管理人员的业务水平要给予足够的重视。只有人才能力的不断提升，管理水平才会更加高。高校后勤社会化改革，我们没有固定的模式可以依循。切实做好人力资源管理，最大限度挖掘人的深层潜能，提高工作效益，是当前新形式下给后勤改革提出的急需解决的新课题。后勤工作是以服务为宗旨，也是为人服务，而要做好这一工作，对人的管理就更显重要，后勤人力资源管理是当下后勤管理的重要工作之一，只有做好人力资源管理才能进一步深化后勤改革。该文主要从实际工作出发，以高校后勤集团人力资源管理工作为依据进行了一些研究和分析，由于实践经验的不足及应用理论知识还不够深入，论文中还存在一些不足及不够全面的地方，敬请批评指正。
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一、建立健全的规章制度是做好后勤管理工作的重要措施
无规矩不成方圆”，一个单位、一所学校，是否建立了完善的管理制度，是衡量其管理者水平高低的重要标志之一，它是外塑形象的标准。近年来我校建立了《岗位责任制》、《财务管理制度》、《校产管理制度》、《水电管理制度》、《校园安全安全管理制度》、《食堂管理制度》……使后勤管理工作向制度化、科学化、规范化的要求迈进了一大步。
1、制度的建立要有利于学校教育事业的发展。
2、制度的建立要有利于调动教职工的积极性。以前，我校后勤管理工作中曾出现过岗位职责不清、奖罚不够分明，后勤人员“干多干少、干好干坏一样”的不良现象。为了改变这种状况，我们修订了《岗位责任制》，把后勤工作任务分解到人，做到“人人有责任事，处处有责任制”，对岗位责任制执行情况，做到有检查、有总结、有奖罚。并与评先、评奖、晋升等挂钩，使后勤职工的积极性得到进一步的发挥，做到“人尽其才，物尽其用”。一些拖了多年的问题得到了解决：原来水电浪费现象一直较为严重，我们制定了节约用电的制度并落实专人管理，明确职责，从而使这一浪费现象得到了解决，既为学校节约了开支（每月电费开支节省10%左右），学生也得到了表扬和一定奖励。
3、执行制度要坚持原则，秉公办事。后勤工作往往涉及师生员工的物质利益，在执行制度的过程中，有时难免会“得罪”人，这就要求管理人员要敢于坚持原则，不怕得罪人，如学生宿舍安排问题，有不服从调配的不良现象，我们坚持原则，秉公办事，不徇私情，做到思想教育与执行制度相结合，较好地解决了上述问题。
4、制度建设要发扬改革精神，不断完善、创新。规章制度既不能“朝令夕改，也不能一劳永逸”。我们随着整个形势和教育事业的发展，本着改革、创新精神，不断完善；根据上级有关政策精神和变化了的新情况，广泛收集教工的合理化建议，修改了《量化考核评分方案》、《节假日加班管理制度》、《教职工借、还款规定》等规章制度，使之更有利于调动教职工的积极性，保障教育任务的完成。
二、深化改革是做好后勤管理工作的强大动力
1、改革后勤管理体制，逐步使后勤管理社会化。学校后勤管理社会化，主要是包字当头，落实承包责任制，变福利经营型为承包经营型。近年来，我们以食堂管理体制改革为试点，经历了大窝饭到半承包的不同发展阶段，从不适应到适应，从怀疑到肯定，从不完善到逐步完善，逐步尝到了甜头，坚定了信心。现在实行全承包，将责任落实到承包者，自主经营，独立核算，实行责、权、利相结合的原则，以利于调动承包者的积极性，提高服务质量和竞争的能力。
2、更新观念，用经济办法进行后勤管理。学校后勤是管钱、管物的部门，是实施经济管理的部门。过去由于片面强调思想教育，少按经济规律办事，不用经济手段实施经济管理。教职工不注意财产保管，不节约教学物品，学生浪费水、电和损坏公物的不良现象时有发生，造成资源的浪费，并给学生教育带来许多负面影响。近年来，我们注意总结经验，吸取教训，更新观念，并采取了一系列经济办法、措施。如实行各种教学、办公用品请购审批制度；各科、组的物品，实验室设备落实到专人负责，丢失赔偿；各班教室、宿舍财物由班主任负保管责任，由班主任再落实到专人（使用者）负责。几年来，由于采取经济手段进行后勤管理，不但遏制了浪费公共财物的现象，节约了开支，而且培养了学生爱护公物的良好品德。
在公司领导和关怀下，在全体同事的帮助、支持下，各方面工作取得了一定的成效。现就半年的工作总结如下：
一、目前后勤管理部总体情况：
经过两年多来的摸索、调整和发展，各项工作有了很大的提升、改善，逐步从千头万绪到精细管理，科学管理方面转变，在保证质量和效率的同时，也为公司的正常运营和管理提供了扎实有力的保障。
二、具体工作情况
1、注重个人学习，科学有效管理部门
深知在工作实践中努力提升自我的大局意识、责任意识，不断提高自我的综合素养，加强对后勤管理工作的专业知识学习，后勤管理任务重，事务杂，是公司各项管理和运营的保障，要做好后勤管理工作要有一定的专业管理知识，才能实现科学管理和效能管理的相互结合，更好的发挥出后勤管理的效益和作用，通过各种途径，积极加强对后勤管理相关的学习，也是今年的工作重点。
对自己的不足之处不断反思，比照实际工作中的不足，认真整改和提高，努力使自己在业务和素养上过硬。
2、完善相关管理制度，逐步实现管理规范化
为进一步提升公司及部门的综合管理水平，协调理顺各部门的管理关系，保障企业的运营顺畅，对后勤相关管理制度进行了完善，包括工作服管理、卫生管理、食堂管理、宿舍管理等进行了制度和修改，为确保公司稳定发展提供有力管理依据。
3、精益求精，不断改进工作方法
我结合自己的本职工作和岗位职责，感受到必须不断地加强学习、改进工作思路和工作方法，不断完善自己才能提升工作业绩。从自身做起，从小事做起，要进一步提高担当意识。在困难问题面前不回避，要担当起责任，设定具体目标，理清工作思路，狠抓工作落实的关键节点，抓住主要矛盾和重点问题，进行深入反思，深入研究、重点突破，积极主动的寻求解决对策。
三、立足本职工作，做好后勤保障
1、食堂管理工作
1)、食堂账目清晰准确、成本控制合理。
把住食品进货关非常重要。严把食品采购关，没有"检疫证"、"食品卫生许可证"的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物中毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。对食品采购和存放时间进行严格控制，在杜绝浪费的前提下，保证了食物的卫生健康。
2)、是食品卫生、环境卫生干净整洁。
作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全，是关系到每一位职工身体健康的大事。首先，每位食堂工作人员定期办理健康证。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的"一洗、二冲、三消毒"工作，工作台做到随用随清，定期对厨房进行大扫除。
3)、是设备管理规范、保证安全。
食堂是消防安全的重点部位。因此，对于食堂每日用液化气、油、明火等需要制定相关的操作规程及使用办法，各项设备都设置了专人负责，并能够做到定期维护保养，杜绝一切安全隐患，是工作中的重中之重，已着手制定相关内容并准备配置相关器材。
2、宿舍管理工作
1、做好宿舍调整工作。为了达到相关住宿标准，宿舍管理方面，克服各种困难；积极做好员工的思想工作，有效的解决了住宿困难的情况。
2、加强对员工管理制度，加大浪费资源的相关检查与处理，在批评处罚的基础上，以教育为主，很大程度了解决了资源浪费的情况。
3、加强制度建设，在原有制度基础上，吸取管理经验，推行程序化管理，规范统一补充完善了一系列的宿舍管理制度。
4、改善补充宿舍设施，优化生活环境，做到了随时检查暖气、配备清洁用具和加湿器等设备，以确保住宿生安全卫生的居住环境。
5、对于用电、防火、防盗等安全事项，我们进行了持续不断的宣传，毫不松懈。这样，有力确保了安全与稳定工作的顺利开展。
6、加强检查与维修。为杜绝安全隐患，在平时抽检的基础上增加了突击检查，对宿舍卫生情况，使用电器、私拉乱接电线、等违纪情况进行逐宿舍的彻底清查，对于违章电器坚决予以没收和教育。
3、保洁管理工作
1）、加强员工素质教育，对员工思想教育方面加强并关注。
2）、制定保洁员岗位职责、卫生标准等管理制度。
3）、因地制宜，分清工作重点，细化清洁重点，做到清洁无死角，无遗漏。
4、库房管理工作
1）、做到每月对仓库材料定期盘点，做到数据、材料相符，积极制定和做好电子账册，做好手工账册与电子账册的相关性，做到查询及时和准确。
2）、严格做好材料的质量及数量的验收工作。按采购的要求，对已到材料应立即进行外观质量、数量检验，并做好记录。发现问题及时汇报，立即整改。
3）、严格执行物料发放管理规定，保证材料数据的准确性。坚持做到“先进先出”原则，对有保质期的物资进行预警设置，及时有效的对物资进行管控。
4）、正确记载材料进、出、存动态，对仓库进行不定期的检查，准确把控物资材料的库存。
5）、加强做好仓库管理工作，对仓库产品做好防潮、注意防火工作。
5、前台管理工作
1）、制定前台相关礼仪、仪容、卫生等相关规定。
2）、细化岗位工作内容，明确岗位职责。
6、工会相关工作
1）、积极开展各项活动，组织并圆满完成乒乓球比赛、林卡活动等相关工会活动，极大的丰富了员工的业余文化生活。
2）、制定工会相关工作制度，完善工会工作内容。
3）、制定工会福利发放相关规定，并按情况发放员工生日、季度福利等相关福利。
产生的问题及工作经验：
1、管理力度欠佳，监督情况不到位。
2、规章制度执行不严，执行制度时有宽松之短、仁慈之弊。
今后工作展望及努力方向：
1、完善规范的后勤保障系统，提高后勤服务质量;
2、加强成本控制管理，避免资源浪费。
3、细化职责分工，掌握特点，总结规律，提高工作水平。
4、增强创新意识，不断改进工作方法。
5、充分发挥沟通、协调作用。
6、做好领导临时交办的各项工作。
对公司的意见和建议：
1、各部门分工明确，确保各项工作顺利开展。
时间在悄然无声的逝去，转眼间 2018年即将画上圆满的句号。2019年也正在向我们迈进，而每个人也都在憧憬着，在未来的一年里有着怎样的故事，有着怎样的收获。
一、年度工作内容概述
回顾这一年里所发生的事，以及所改变的，对于它人来说也许这一年里它是平凡与平淡的。但对于后勤保障处饮食中心来说它是具有多么不平凡的意义所在，因为在这一年里，后勤保障处饮食中心又迈进了更高更稳的一个台阶。一年来，我们在学校党政领导的大力支持下，在分管后勤工作的童副校长的指导下，在后勤保障处杨处长的直接领导下，在饮食中心负责人刘主任的带领下,坚持“三服务两育人” 的宗旨，基本完成了 2018 年的工作。下面，主要从狠抓管理，提升服务质量，完善设施设备改造，积极采取措施，保障食堂工作稳定等几个方面做出总结如下：
二、 工作完成具体情况
1 、加强制度建设，开展优质服务。制度建设是做好工作的关键，这一年来我们先后制定和完善了 《 后勤保障处规章制度汇编 》 《 后勤保障处饮食中心从业人员管理制度 》 《 后勤保障处食品安全事故处置制度 》 《 后勤保障处消防安全管理制度 》 ， 《 后勤保障处饮食中心值班人员管理制度 》 等一系列管理制度。用制度来管理，将制度落实到人。
2 、宣传活动，培训学习。 2018 年 11 月份，后勤保障处饮食中心举行了为期一周的校园食品安全宣传活动，提高了全体师生的食品安全意识；开展了一次全体饮食中心从业人员的食品安全知识培训讲座，增强了全体员工食品安全意识，提高了食品安全知识水平。
3 、日常监督检查情况
（1） 工作日由两人一组每天对各档口三防设施、员工仪容仪表、晨检等工作进行例行检查；节假日由值班人员对对各档口三防设施、员工仪容仪表、晨检等工作进行例行检查；节假日由值班人员对各档口进行检查；每周学生会权益部干事不定期对食堂卫生、消毒、留言情况进行检查。处理剩菜剩饭食品安全事件5起、处理员工着装仪容仪表问题12起、处理冰箱生熟未分开问题7起、处理学生投诉食物中有异物 6 起、处理学生投诉服务态度问题4起。
（2） 洗消间的日常监督及管理
本年度多批次采购洗消间清洁产品：洁德丽机洗专用碗剂160桶，机洗催干光亮剂120桶，手洗专用洗涤剂140桶，84消毒液917瓶。
每天日常由值班人员检查洗消间消毒记录台账。
（3） 对配送公司日常监督管理对采购回来的食材进行索证资料62本，索票8000多张，并对相关票据进行复印留存建档，并建立台账。
（4） 设施设备维护检查过程中发现食堂餐厅桌椅凳面有的螺丝松了，有的凳面掉了，及时进行维修维护50多次，总计修复凳面120多个。
4 、较好的完成了暑期食堂设施设备维修维护工作
（1） 食堂抽排风系统清洗工作
从2015年10月份搬至葛店校区，食堂抽烟机系统一直都未清洗，有较大安全隐患；暑假期间，饮食中心全员加班，全程监督食堂抽排风系统清洗工作。从7月20日——8月7日止，食堂油烟机系统全部清洗完毕。
（2） 食堂下水道管网改造工作
搬迁至葛店校区以来，档口下水道管网经常性发生堵塞，严重影响了各档口的正常经营；后勤保障处全体员工加班督促改造工作，从7月9日——8月10日止，所有下水道维修改造工作施工完毕。
5 、下半年开始，消毒工作实行定期常态化
下半年以来，正在秋冬交替之际，蚊虫苍蝇繁多，细菌滋生；饮食中心向资产管理处申请购买84消毒液917瓶，每周五晚上下班前到仓库保管员处按小档口1瓶，大档口2瓶领取对食堂操作间地面、欢具、货架，售卖台面、案台等进行全方位清洗消毒，效果明显。
6 、整治食堂周边公共区域卫生情况
通过一周的时间整治食堂周围公共区域车辆乱停乱放的现象和楼梯走道乱堆、乱放的现象，对违规的单位已下达警告通知书。
三、 成功项目详细展示
1 、食品安全宣传周活动取得较好的成效
联合校学生会权益部在全校范围内前期通过挂横幅，粘贴海报，在学生会管网上宣传；中期在食堂一楼中庭开展食品安全知识问卷调查等协助宣传活动；最后组织全体档口员工参加食品安全知识培训，学习食品安全相关知识及食品安全防控措施。
四、 工作中存在的不足之处
1 、制度落实还不到位
很多规章制度仅仅停留在纸上，没有落地生根，落实到人，层层追究。
2 、食堂智能化水平不高
随着时代的进步，智慧食堂，智慧后勤的普及，管理智能化水平不高，还处于比较落后的阶段。
五、 明年工作目标
1 、将日常监督巡查工作实行常态化管理，及时发现问题，及时处理问题，将安全隐患降低到最小。
2 、加强制度落实监督机制，责任到人，职责到岗。
3 、协调好配送公司和各档口的供需关系，实现稳健、高效、互利的常态化。
4 、将教职工工作餐的饭菜质量上升到新的一个台阶，让广大教职工吃的健康、吃的丰富、吃的有营养。
