时间：2023-05-31 09:56:58
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社会化媒体，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
从调查结果来看，有关社会化媒体的研究始于2008年，文献数量呈现出逐年递增的趋势，2011年之后，研究成果迅速激增。从文献分布来看，美国贡献了超过半数的论文；其次是澳大利亚，占总数的10%；英国居第三位，占总数的6%。从研究的主题分布来看，超过30%的文献研究的是社会化媒体在商业和经济方面的应用，超过11%的文献从社会学和政治学的视角研究社会化媒体，从媒介视角研究社会化媒体的文献占到总数的6.3%，其他则分布在信息科学、图书馆学和文化研究等领域。
社会化媒体的基础理论研究
社会化媒体的基础理论研究是一个尚不成熟的领域，目前尚未形成统一的理论体系，甚至在一些基本概念、特征、范围等问题上都众说纷纭、莫衷一是。
概念与特征研究。2007年，Antony Mayfield 在《 什么是社会化媒体》（《What is Social Media》）一书中为社会化媒体下了一个简明的定义，即“社会化媒体是一系列网络媒体的总称，这些媒体具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性的特点”。他认为，社会化媒体最大的特点是“赋予每个人创造并传播内容的能力”，并将社会化媒体的基本形态分为七大类：社交网络、博客、维基、播客、论坛、内容社区和微博。Mayfield的定义成为学者们认识社会化媒体的重要起点。Kietzmann等人将社会化媒体定义为“超过了社会交往的内涵的社会化互动媒体，随时随地、门槛低和广泛的传播技术能使社会化媒体改变组织、群体和个人沟通方式”。他们观点的共性在于强调互动，因此暂时称之为“基于互动角度的概念”。
之后，后继学者又对社会化媒体提出了不同的定义：第一种是基于技术角度的界定，如Kaplan和Haenlein 提出社会化媒体是在 Web 2.0 技术的基础之上，允许人们交换自主创造内容的应用；第二种是美国公共关系协会提出的，认为社会化媒体是指支撑网络的那些工具和服务；第三种是基于网络结构的界定，如Toni Ahlqvist等人提出社会化媒体的一个重要元素是人际关系网，人际关系网反映了社会化媒体不再是所谓的“所有人对所有人”的漫无目的的传播，而是要依附于一定的关系网络，这也使得社会化媒体与传统媒体有了本质的区别。
此外，还有基于传播特点或者应用形态的界定，如认为社会化媒体具有内容碎片化、传播时空碎片化、受众碎片化、人们心智和生活方式碎片化的特性；还有一些学者将社会化媒体应用形式定义为博客、维基、播客、BBS、社交网络、内容社区和微博等，社会化媒体就是由这些工具构建的社会化网络及其服务平台。
分类及类型研究。随着网络应用形态的丰富，社会化媒体所指的内容越来越丰富，有必要对其进行科学的分类。然而，仅仅依据应用形态来分类显然缺乏学理依据，且难以实现从现象到本质的跨越。
Kaplan和Haenlein 运用媒介研究中的社会临场感理论（Social Presence）、媒介丰富度理论（Media Riches）以及社会过程理论，构建了一个二维表，根据表格将业已存在的社会化媒体分为不同的类别。在该分类方式下，就社会临场感和媒介丰富性来说，协作项目（如维基百科）和博客的程度是最低的，因为它们基本是基于文本的，因此交流空间较小；高一个层次是内容社区（如YouTube）以及社交网络（如Facebook），它们在文本交流之外还可以分享图片、视频以及其他形式的内容；最高层次的是虚拟游戏世界和虚拟社交世界（如“魔兽世界”“第二人生”），它试图在虚拟世界中复制面对面交往的所有维度。就自我展示和自我披露来说，博客比协作项目的程度高，因为后者主要聚焦于某一领域的内容；同理，社交网站比内容社区的自我披露程度更高；虚拟社交世界比虚拟游戏世界的自我披露程度更高，因为后者的用户是要严格遵守游戏规则并以特定方式行动的。
Lietzmann和Hermkens等对社会化媒体的分类建立在对其功能性的区分上。他们首先提出了社会化媒体应该具有的七个基础功能模块（Functional Building Blocks），即认同、交谈、分享、存在、关系、声誉及群组：“认同”功能块表现出用户的社会化媒体设置在多大程度上透露他们的身份信息，包括姓名、年龄、性别、职业、所在地以及其他信息；“交谈”表现用户在多大程度上使用社会化媒体进行交流；“分享”是指用户使用社会化媒体来交换、、获取信息；“存在”是指用户可以在何种程度上与其他用户取得联系，这包括虚拟世界和现实世界的情况；“关系”是指用户与其他用户之间的联系，具体指两个或两个以上的用户通过某种方式来相互交谈、分享社会事务、面晤或者仅仅是将对方加入好友列表；“声誉”是指用户如何识别他人及自己在社会化媒体中的地位（声誉在不同的社会化媒体平台上有不同的含义，有时声誉是一个信任问题，社会化媒体只能依靠机械判断，通过用户所提供的信息来判断何种关系是值得信任的）；“群组”是指用户组建社区和子社区的功能，一个网络越是“社会化”，其朋友、“粉丝”、联系人的群组就越大。
大多数社会化媒体在这七个功能之间寻求一种平衡，没有哪个社交媒体只聚焦于其中一种功能，但又各有侧重，有的偏向身份认同，有的更关注分享，不一而足。
社会化媒体的应用研究
相对于理论研究的薄弱，应用研究的发展非常迅速。相关研究涉及到个人使用社会化媒体的情况，社会化媒体在企业、政府、媒体乃至非政府组织中的应用，以及由此产生的效果和影响。
商业与经济视角下的社会化媒体应用研究。商业与经济视角下社会化媒体的应用主要体现在公共关系、危机管理、口碑影响、推广宣传、公关策划乃至组织管理等方面。值得指出的是，社会化媒体在上述诸方面的应用并不仅仅局限于企业，它还包括媒体、非政府组织乃至政府部门相关的行为。
首先，公共关系方面。社会化媒体在公共关系方面的应用研究包括两个内容。一是通过对公关从业人员的调查，发现社会化媒体在其工作中的重要性。例如Alikilic等人对于土耳其的公关从业者进行了一项在线问卷调查，运用UTAUT模型，研究调查了土耳其公关从业者是如何对内和对外使用社会化媒体的。二是具体研究公共关系人员如何使用社会化媒体，以及社会化媒体在公关应用中的效果。例如，Eyrich等人调查了公关从业者对于18种社会化媒体的使用情况，探究他们如何通过社会化媒体操纵“想象的受众”，如何以不同受众为目标，如何隐藏目的以及如何保持真实性等，并由此探究在公共关系领域社会化媒体应用的发展趋势。
其次，危机管理方面。对社会化媒体参与危机管理的研究也可以分为两种类型：一类注重社会化媒体在危机事件传播中的作用；另一类关注公众对危机事件的反应以及对危机处理手段的反馈。例如，Liu BF等人通过一项针对162名大学生的实验研究，测验了一个以社会化媒体为媒介的危机传播模式（the Social-Mediated Crisis Communication Model，SMCC）。这项研究聚焦于SMCC模式的两个部分：危机信息形式的效果（传统媒体，社会化媒体，口碑传播）和公众对于危机回应策略的接受以及公众危机情绪的来源（第三方组织）。结果表明，有策略地将危机信息的形式和来源匹配起来对于危机回应尤为重要。
第三，品牌与营销方面。社会化媒体在品牌和营销方面的研究包括影响和使用两个方面，即研究社会化媒体如何影响品牌和市场，以及如何利用社会化媒体开展广告和营销活动。例如，Christodoulides等人的定量研究为用户生产内容（UGC）对品牌的影响提供了例证。研究者建立了一个模型，为用户生产内容的驱动力和以消费者为基础的品牌价值之间的连结提供了新的洞察。研究表明，关于协同创造、集体和自我概念的消费者洞察对于用户生产内容有积极作用，从而对以消费者为基础的品牌价值产生影响。
第四，内部组织管理方面。如何运用社会化媒体进行组织内管理和组织外沟通，也同样受到研究者的关注。如Rybalko等人通过对《财富》的世界500强公司以及个人的Twitter信息随机样本的内容分析，研究了这些公司如何使用Twitter促进与股东的对话交流。研究发现，相对于没有用Twitter进行对话倾向的机构来说，具有此倾向的机构更重视与访客沟通。
政治与社会视角下的社会化媒体应用研究。以政治和社会学的视角研究社会化媒体的应用，普遍关注效果和影响。研究通过理论推理论证社会化媒体可能引起的各种影响，和通过实证研究验证存在的现实效果。
对于用户通过社会化媒体参与政治活动的研究可以分为宏观和微观两个层面。宏观层面关注群体的行为特征，例如，Jiyeon考察了2009年Facebook上联合抵制Whole Food公司的事件，研究发现在社会化媒体上非计划性但效果有力的行动主义有可能激起拥有共同道德观念的中产阶级的进一步行动。他认为尽管许多人担心网络空间的群体极化，但是社会化媒体提供了一个相对包容的空间，反对者在此也会仔细审视自己的观点。
微观层面从个体用户切入，考虑个体在上述问题上的差异。例如，Homero等人对社会化媒体用于获取信息和个人社会资本以及用于公民参与和政治参与等进行了研究。这项研究首先检验了当人们利用社交网站获取政治事务或者集体事务的信息时，其民主愿望和行动会不会提升。结果表明，没有任何证据能够将社交网站的使用频率同公民参与行为和社会资本的增加联系起来。研究还发现，通过社交网站进行的新闻消费与人口统计变量之间有关系，如年轻人、少数民族、低收入者和低教育程度者可能更倾向于用社交网站获取信息。
媒介视角下的社会化媒体应用研究。随着社会化媒体的普及，传统媒体的新闻生产以及受众的媒介使用也产生了不可小觑的变化。越来越多的新闻机构利用智能手机来收集和社论内容，Mills等人通过四个国际智能手机的案例，研究了移动媒体在新闻生产中的使用。这项研究探讨了群体、学生和专业记者整理和媒体传输的潜力，并且提供量身定制的平台，并考察这个平台是否可以达到智能手机的内容制作和编辑部业务之间的无缝连接，同时探讨了未来的平台开发和潜在的设计方法。
除此之外，对于非营利机构如何利用社会化媒体也被研究者提上了日程。例如，2010年，Rowena L. Briones等人以《跟上数字时代：美国红十字会如何使用社交媒体建立关系》为题，采用深度访谈的研究方法，探讨了社会化媒体如何被有效地用在公共关系中进行客户资源的维护、开拓，建立与客户或公众的联系的问题。研究认为，社交媒体似乎为促进交流提供了一个理想的平台，在这里组织与公众分享相似的价值观、信仰和兴趣。此外，研究还指出了美国红十字会社会化媒体的现状、问题和前景，还对美国红十字会社会化媒体的使用策略提出了建议。
国外社会化媒体研究的启示
通过上述分析，国外社会化媒体研究的情况可见一斑，从中我们可以得出以下几点结论。
良好的社会科学研究基础有利于新兴学科的发展。国外社会化媒体研究之所以能够在短时间内呈现出欣欣向荣之势，与其良好的社会科学研究基础密不可分。包括传播学、社会学、管理学、商学、政治学等在内的社会学科，在国外有良好的研究基础，这为社会化媒体研究的发展提供了肥沃的土壤。这一方面表现为理论和方法的支撑，另一方面是学术素养的延续。目前，我国社会科学研究中仍缺乏这种宝贵的历史财富和学术积累。仅以传播学为例，进入互联网阶段后，网络传播研究成为传播学重要的分支。围绕网络传播的新问题，西方理论界迅速展开研究，形成了一系列丰富的理论成果，包括社交现场感理论、媒介丰富度理论、信号理论、电子亲近理论等。相比之下，我国的网络传播理论研究还滞留在对传统传播学理论在互联网环境下的验证阶段，这样的现状制约了理论创新，从而进一步制约了新兴学科的发展。从这个意义上说，只有从根本上强化基础研究，才能弥补不足。
基础研究与理论研究亟待强化。对于国外社会化媒体研究而言，尽管基础学科内的理论创新有着很好的发育土壤，但是本研究领域内对核心概念和基础理论的研究还很薄弱。现有的为数不多的成果对概念、特征、分类等基本问题的研究往往陷入顾此失彼、厚此薄彼的境地，尚未形成共识。例如，一些研究中将电子邮件等与Twitter、Facebook等相提并论，一概算作社会化媒体。可见，概念体系尚未成形，对本质问题的规律性认知和理论体系的建构也有待深入研究。
应用性研究成果丰富。相较于理论研究的“门前冷落”，应用研究可谓“门庭若市”，而且这些面向应用的研究为西方企业和组织带来了实际效益，在这方面非常值得我国研究者学习。西方社会化媒体的应用研究导向明确，研究问题的规模控制得当，便于研究的深入和成果的创新。此外，不得不说的是，应用研究发展迅速，对理论创新也有着积极的促进作用。
讯：社会化媒体浪潮已席卷全球。从社区论坛到SNS，再到微博及3G催化下的无线社区，这些当前最为人们津津乐道的社会化媒体，正影响并改变着旧有的媒体格局，以及舆论、信息的组织传播方式。在网民的追捧下，社会化媒体的营销机遇也由此到来。
社会化媒体的蓬勃发展让个人成为独立的信息集散中心——“自媒体”，信息的传播速度变得更为迅速，传播范围更广，且具有很强的不可预知性，一个用户的观点经过了多种转发之后，最后可能会产生巨大的社会反响。
例如，今年十一期间，天涯网友“容荣”杜撰的“小月月”事件，3天吸引3000万浏览量，骤然引发社区、微博、论坛与传统媒体联动的舆论狂潮，上亿民众一夜间集体热议同一话题的盛况，让人们窥见了“社会化媒体”爆发力。
对于企业而言，社会化媒体浪潮在对营销提出挑战的同时，也带来了新的机遇。在以往的营销模式中，广告信息以权威式的告知方式灌输给消费者，口碑营销也往往被禁锢在简单的话题炒作之中。在社会化媒体时代，这一切发生了根本的变革。消费者不再满足于只是做一个营销的接受者，而是希望更深入、自主地参与其中。企业如果能以生态营销的视角，真正与消费者建立平等、互动、长久的对话关系，与消费者成为朋友，通过消费者的“自媒体”传播企业的信息，提升企业口碑，双方在深度沟通中找到共鸣，将有机会在社会化媒体时代脱颖而出，独领。
目前，国内具有社会化媒体属性的网络平台是天涯社区。在2008年底，天涯提出了“不作假、不作恶、不掠夺”的生态营销理论，并在一年前了以这一理论作为核心理念开发的一系列生态营销产品，旨在给需要的人最大的帮助，给不需要的人最少的打扰。
经过一年多与众多客户的营销实践，天涯将生态营销产品升级、提炼为由品牌空间、行业空间、天涯商家及商务空间组成的产品体系，强调开放平台，标准化的应用模块，有社区特色的互动功能以及自助式营销服务。
此外，为了顺应社会化媒体的大势所趋，更是为了满足广大网友及客户的需求，天涯在前不久开通了国内第一个有社区特色的微博——“鸭脖”（网友对天涯微博的戏称）。与门户网站的微博产品不同，鸭脖先天具备了天涯近12年来积累的人际关系，不是天涯用于参与微博大战的产品，而是提升社区内人际互动产品体验，布局社会化网络营销的关键步骤。
目前，“鸭脖”与天涯的无线平台——掌中天涯已经打通，微博+论坛+无线终端的产品组合，可以极大地提高信息传播的速度、深度和广度，这将为生态营销产品体系提供有力的支撑。社会化媒体时代，网络营销的最大挑战就是如何做到与消费者建立平等互动的关系，及时、充分地沟通，以赢得好感与信任。现在，只要企业入驻天涯社区，成为天涯的一分子，以社区企业公民的身份开设一个官方账号，即可拥有自己的企业空间，拥有一个与用户交流互动的自留地、一个服务的平台，一个品牌传播的阵地，甚至就是一个虚拟店铺，打折、优惠、促销、团购等电子商务手段可以任意组合，还可以通过社区进行产品测试，收集反馈意见。
在与消费者互动、收集市场情报，听取反馈意见方面，天涯的自助式营销产品+论坛+微博的组合，可以为企业提供最直接的社区舆情监控工具，让聆听用户的心声成为一种可实施的战略。（来源：中国证券报 周婷）
而国际旅游酒店业不仅加入了社会化媒体营销和移动营销的行列，甚至可以说是走到了这个行业的前列。美国各大酒店已经开始通过Facebook提供直接预订服务，其便捷和直接接触的特性或许能够把游客从线上旅游机构手中吸引过来。
下面我们就看看社会化媒体和移动应用究竟给酒店业带来什么样的革新。
利用社会化媒体挖掘客户细微需求
喜达屋酒店集团全球网络服务副总裁大卫・古德斯曼表示：“当客户需要帮助朋友预订酒店时，我们可以随叫随到；如果他们打了‘Like’，我们就可以跟他们开始对话。”古德斯曼把公司的Facebook主页当做是延伸喜达屋与客户之间关系的渠道之一。“喜达屋与客户之间不再是客户住酒店的那10天而已，而是一年的相伴互动”。喜达屋集团共开放了旗下九个公司1000家旅馆的Facebook页面。
另外特朗普酒店集团的Facebook预订服务已经开设将近六个月了，该公司发展收购执行副总裁伊万卡・特朗普的Facebook个人主页甚至有一个预订插件。一旦客户通过Facebook进行预订，相关工作人员就会与客户取得联系，建立客户喜好档案，了解客户想要的配套设施、特定的室内温度等等细微需求。自2009年以来，巴巴多斯30家小酒店和连锁店已经在Facebook上提供预订服务。
康奈尔大学酒店管理学院发言人格伦・威廉姆表示，酒店公司必须随时随地陪伴客户，而不是让客户亲自去寻找预订系统。
预订服务能够直接帮助酒店与客户建立对话和关系，利用社会化媒体进行沟通能够使得这种关系超越预订交易本身。酒店能够借助社会化媒体发现客户喜欢什么枕头，想喝什么饮料，想住哪种类型的房间等细微需求。
威廉姆表示个性化的服务能够带来回头客，最终使得旅馆能够保持价格优势。“旅馆需要体现这种随时陪伴的价值，因为如果把焦点放在最低的价格，打价格战必将导致更劣质的服务，客户满意度也降低。”
利用社会化媒体占据旅游业竞争优势
游客也一直希望在这些新平台上有相关的旅游服务。根据旅游行业权威调查机构PhoCusWright的发现，13％的社交网络用户在这些平台上购买旅游服务，35％的智能手机用户期待在明年能够通过手机预订旅游服务。著名在线旅游公司(Expedia、Travelocity、Orbitz和Priceline)均把在线酒店预订服务比例从2008年的41％提升至去年的46％。
这些在线旅游机构确实为酒店带来不菲的收入，通过这些机构可以以低价出售尽可能多的房间，但是也存在多重缺点。威廉姆表示，与客户直接预订相比，酒店通过在线旅游机构出售房间赚取的利润会少很多。而且这些客户开始转向这些在线机构满足其旅行需求，这样与客户建立关系的是这些预订网站，而不是酒店。
对于酒店业来说，社会化媒体为他们提供了一个从这些在线旅游机构夺回客户的契机。游客可以直接在Facebook等社交网络上直接联系到酒店企业，通过对话，酒店根据游客的具体需求来提供最符合需求的服务，从而重新建立了两者的关系。
根据客户行为完善酒店服务
Facebook新闻发言人吉利安・卡罗尔表示旅游行业是最理想的合作伙伴，“旅游本质上就具有社交性”。游客需要向朋友咨询酒店餐馆安排，之后还会分享对酒店的看法。卡罗尔还表示，除了预订服务外，一些与旅游相关的公司还通过Facebook解决客户投诉、开展线上营销活动等等。
为了帮助旅游公司改善自己的主页，Facebook向他们提供一些分析数据，比如Like某个页面的用户人口统计数据。公司可以发现一天中哪个时段能够取得最好的互动效果，哪些动作能够促使更多的用户按下Like按钮。
无论是直接的互动，还是通过数据挖掘工具得到的客户信息，都为酒店提供了改善自身服务的绝佳的机会。借移动应用提供随时随地的服务
移动营销的优势在于企业可以随时随地提供服务，而客户可以利用零碎时间来表明自己的需求。比如凯悦酒店集团就允许客户通过智能手机订房和退房。这意味着，游客下飞机后，就可以在前往酒店的车上订房，到了酒店之后直接拿钥匙就可以了。希尔顿酒店集团估计大约615000位客户下载了他们的手机应用。该应用提供预订房间或者修改预订的功能，还有菜单浏览等新功能。
在这里要特别分享的就是被普遍看好的LBS(译者注：以Foursquare为代表的地理位置服务，国内则有街旁、嘀咕等)营销。LBS不仅为企业提供了客户的地理位置信息，而且还是线上和线下结合的工具。比如比利时知名啤酒StellaArtois结合AR(注：实景扩增技术，把虚拟的图像和文字讯息与现实生活景物结合在一起，很多AR应用已经在Android和iPhone智能手机上纷纷亮相)与LBS技术，做了一个应用：用户开启手机摄像头对着街道，就会显示离自己最近的酒吧，包括地址名称。最特别的是，将手机往地上拍摄，还会出现箭头符号，引导一步步走到酒吧。如果喝醉了，该应用会提供叫车服务。
最近星巴克就联手国内移动社交网络服务商街旁网推出新产品免煮咖啡VIA的营销活动，用户可通过签到分享自己对VIA的饮用感受，并同步到各主流社交网络上。企业方面可借此取得传播效应，获取用户的地理位置信息以及社交网络数据，用户则可以通过分享获取勋章、优惠券等等。
结语
目前国内诸多公司也纷纷投入社会化媒体和移动营销，那么，社会化媒体营销和移动营销有什么作用?
一是聆听交互。看看目标客户都在社会化媒体上讨论什么内容，然后加入他们的对话。可以通过客户数据调查等手段发现客户经常去哪些社会化媒体，看看他们都关心了哪些话题，搜索关于自己的品牌和产品的相关内容。
另外有没有做到用户到哪里，企业就到哪里呢?这个概念包含两层含义：客户在哪个社交网络以及客户现在处于什么情景。
每个社会化网站都有自己的特征，比如以新浪微博和豆瓣来说，豆瓣的用户更喜欢音乐、电影的分享，属于文学青年一派，而新浪微博虽然发展迅速，但是活跃群体更多的是互联网的业界人士。面对如此众多的社会化网络，企业在选择社会化媒体方面也应该有主次之分，这取决于自己的目标用户特征。
同样如上文提到的各大酒店集团推出自己的手机应用，监控客户所处的情景，在客户的零碎时间为他们提供服务。借助手机的移动特性，企业应用可以为客户提供随时随地服务。
二是监控。监控的目标可不仅仅是客户，还包括竞争对手。看看竞争对手在社会化媒体上的信息，做了什么，如何与客户交互等等内容，另外还要适当的关注自己的员工在社会化媒体上的行为，是否存在对企业品牌有负面效果的行为。
【关键词】微信；营销
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：1006-0278（2013）03-060-01
一、背景
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。截至2013年1月22日，微信用户达3亿。
据中国互联信息网络中心公布的数据，截至2012年12月底，我国网名规模达5.64亿，手机网民规模为4.20亿，而QQ用户就有3.73亿人，QQ的用户覆盖率达66.13%。这意味着以QQ用户为基础的微信，拥有了强大的后盾，这也是它迅速发展的原因。
微信除了提供用户一个与好友进行形式上更加丰富的联系平台外，它还可以作为寻找陌生朋友、营销的一个平台。通过找朋友中的“摇一摇”、“漂流瓶”、“查看附近的人”以及二维码的扫描，就可以认识从未谋面的朋友，而商家也可以借此进行产品的推广以及品牌的打造。
每一项新事物，特别是商业性事物的产生与发展，必定伴随着其各方面价值的开发与应用，而作为自媒体加CRM工具结合的微信，必定也少不了这一阶段。各方营销人员致力于策划基于微信平台的营销活动。
二、微信与微博的比较
微信营销不同于微博营销，虽然二者有某些相同之处。同样作为社会化媒体的一种，微信和微博都具有信息传递、及时性、可移动性以及方便的特点。但是，微信相对于微博而言，其信息的传递更加准确，点对点的传播使得信息到达率为100%，打开率为50%，而微博的滚动式信息则很容易被埋没或者被人刷屏以至到达率不高。而且微信的信息具有一定的隐秘性，对客户影响小，而不像微博信息的公开性。
微信借助二维码这一应用使得线下与线上的结合更加紧密，在一定程度上弥补了微博在这方面的不足，在产品的推广以及促销活动的举办更在有优势。
微信是强关系的体系，而微博是弱关系体系。微信中的好友是建立在信任的基础之上的一对一的好友关系，不同于微博大号中的粉丝关系，大部分粉丝是素未谋面的虚拟、脆弱的博友关系。这就影响了营销转化率的高低。而且微信可以通过地域分组进行精准推送广告，这样就减少对客户的骚扰，而不像微博的广告推广，虽然用户可以手动屏蔽，但是每次的手动屏蔽还是惹起用户的不满以及不耐烦。
三、微信营销
微信作为腾讯旗下的产品之一，身上总会反映着QQ的身影，但作为移动应用，它比QQ更加便捷。微信的众多功能模块是营销人员进行营销策划的基础。
查看附近的人。这一功能模块是应用了LBS插件进行位置定位，用户只要点击该功能，就能查看自己附近的人。用户在自己的签名栏更新自己的签名，然后作为一个硬性的广告，然后利用该功能模块就能让附近的人看到这以广告，如果有人感兴趣即可进行及时通话。在人流大的地方实施，广告曝光率会很高，虽然转化率不一定会很高，但是还是会获得潜在的客户。
微信公众平台。微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理的功能，用户可以对自己的粉丝分组管理。微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出。用户通过二维码的扫描即可订阅企业的信息，企业主要推送相关的活动、优惠信息进行品牌的打造，也可以推送温馨的额外信息营造企业形象。而典型的案例是凯迪拉克通过微信公众号来打造品牌信息。
微信开放平台。微信开放平台是为第三方移动程序提供接口，使用户可将第三方程序的内容给好友或分享至朋友圈，第三方内容借助微信平台获得更广泛的传播。典型案例是美丽说与微信的合作。微信开放平台更多的是强调用户体验，通过提升用户体验来提升用户的忠诚度，从而使第三方内容得到广泛的传播。而这一平台也充分体现了社交分享的口碑传播的价值。
漂流瓶从QQ转移到微信，在营销方面也起着作用。招商银行的“爱心漂流瓶”活动就是很好的例子。用户只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分，简单互动奉献爱心，赢得了用户的好感。这一营销就像微博上“转发即捐赠”的活动一样。
二维码在微信中使用最为广泛。通过二维码添加好友，关注企业，付款，验证身份，获取折扣，查询信息等等，二维码的使用加强了线上线下的结合，使得O2O商业活动开展更加顺利，也进一步简化了商业程序，使得生活更加便捷。
你总能看到一手推着婴儿车，一手拿手机上网的人，在Pinterest，Facebook以及其他平台，也同样相当活跃的群体，她们是妈妈，使用手机或网络以获取信息。
一个个的 研究证明了妈妈们对社交网络的沉浸程度。eMarketer的研究显示今年将有2800万妈妈使用社交网络，占有18岁以下的小孩年龄的妈妈网民的82%。
中心报告范围广泛，网络零售、行业电子商务等都是其重点关注领域。在网络零售领域重点关注用户体验、数字商品、时尚百货业奢侈品等电子商务发展，同时包括3D购物、返利购物、导航购物、海外代购、传统品牌电子商务等。在行业电商领域，服装、茶叶、化妆品、箱包、3C数码、家电、房地产、汽车、医药、母婴、玩具、钢铁、酒水、食品、保健品、眼镜、农业、教育培训业等行业电子商务也是其重点关注领域。
中心拥有雄厚的报告研究资源和广泛的影响力，凭借逾500家的传媒资源和超5000家电商企业数据库。中心报告影响力巨大，所的行业数据曾多次被商务部等国家多部委引用。现特将中心本年度部分公开报告可供合作资源通知，鉴于合作单位名额有限，请有关电子商务企业、相关单位提前预约，联系预定。(详情：/zt/2010bgdz/）
这里有一个聪明的在社交网络上将问答转换成销售的例子。
在社会化媒体上快速对问题作出回应，不仅使Kissmetrics创始人Hiten Shah为他的公司带来一笔生意，也使他获得了一些客户在网络上的赞美。
企业该如何将社会化媒体作为一种销售工具来使用？
1)设置警报和监视：如果社会化媒体上发出的消息与你的公司和行业相关的关键词能被关联，你就能够在第一时间抓取到这些信息并进行回应。
2)把它看做一个"入站"的概念：把社会化媒体看做一个"出站推广渠道"，最终会疏远你的听众。相反，一定要不断认真的回复相关问题以及分享有用的内容。
3)用社会化媒体情报武装你的销售电话：在打销售电话之前，确保你知道你将要打电话的客户在社会化媒体上分享了哪些内容，当你通过社会化媒体了解到客户的喜好后，销售电话会变得更加容易成功。
社会化媒体"去孤立化"
除去在网站和电子邮件的社交共享按钮，社会化媒体在很大程度上是一个孤立的渠道。这样的现状凸显了一个重大的问题，那就是：支离破碎的用户体验。所以，无论是通过使用跟踪代码标记每一则社会分享，还是运用更先进的集成软件获得所谓的大数据，越来越多的公司正在寻找把数据从社会化媒体带入到其他市场的方法。这需要技术，也需要来自公司内部的文化转变。
技术的转变：
你需要一个营销平台，将你所有的营销渠道(从电子邮件到网站到社会化媒体和等等其它的渠道)整合成一个矩阵。使用一个单一的软件平台来管理你的每个渠道，以减少交流障碍。
文化的转变：
确保你的整个团队积极的在社会化媒体上倾听你的客户。建立一个如何在社会化媒体上回复以及每次互动产生后需要知会公司内部哪些部门的作业流程和标准。
社会化搜索越来越真实
"社会化搜索"是一个不断发展的术语，社会化搜索的意思就是通过搜索形成一个有共同爱好的人际圈子，又通过搜索每个人的爱好和收藏为用户提供一个更为准确的信息。营销人员开始注意到社会化搜索的发展(谷歌+的推出)。社会化搜索在搜索引擎上得到越来越多的关注。前不久，Facebook宣布加入图像搜索的队伍。几天后，我们也收到了Bing在其搜索结果中增加5倍有关Facebook内容的举动。
社会化媒体博主Jeff Bullas认为，在未来一年我们将会看到更多的营销策略被纳入到社会化搜索中去。他写道，我们应该"期待看到更多的内容营销工具、战术和战略，接受社会化、搜索和内容正不断的集成和交织在一起的事实。"
在你的内容中使用作者标签：
作者标签将帮助你在Google搜索结果中脱颖而出。
识别和培养你的社会化媒体拥护者：
由于社会化搜索的关键在于其他人分享的内容，所以，知道谁最近分享了你的内容并且找到方法不断激励他继续进行这种行为是至关重要的。你要对你的社会化媒体"推销者：表示感谢，同样也要去分享他们的内容。
视觉和发现式搜索正持续增长
Pinterest，Instagram，Tumblr……你经常听到这些名字，对吗？这是有原因的。Pinterest的用户比其他任何五大社会化媒体网站的用户花更多的钱、更多的时间、购买更多的东西。视觉内容在电子商务和B2C公司有了一个好的开端，它的影响现在横跨整个行业。
值得一提的是，Pinterest已经开始鼓励企业利用其平台。去年11月，它引进了商业账户并添加了一系列新的服务来为一些网站引导流量。在内容上使用清晰、引人注目的图片，Pinterest的这一特点也延伸到Facebook和Google+上，这也显示出图像的功能比以往更加突出了。事实上，最近的一项HubSpot的研究表明，Facebook上那些内含照片的帖子比一般的帖子多产生超过53%的"喜欢"数量。
移动设备成为访问社会化媒体的主要方式
根据尼尔森的研究，花在移动App和移动互联网的时间占使用社会化媒体的总时间同比增长的63%。移动设备正迅速成为我们消费社会化内容的主要方式。
讯：当我们还在感受着互联网三天两头出现营销奇迹的时候，我们总在寻找着这样或那样的思路来努力提升营销效果，包括各式各样的互联网广告：竞价排名、知名站点投放广告、甚至包括手机APP植入的广告，总是想把企业品牌、产品品牌、知名度不断宣传扩大，把产品多销售出去一件，但是也常常苦于投资回报率不够理想，于是将营销的预算控制在了比较保守的范围内。但是随着互联网媒体的发展，有一些用户往往会忽略现在的营销也是一场社会化媒体营销，忽视了社会化媒体营销的种种优势。
首先，社会化媒体营销能够将普通用户变成忠诚的粉丝。社会化媒体营销的内容能够以非常自然的方式展示给数以百计的新访问者，也正是因为其内容具有较强的时效性和多样性，能够把从偶然的网络游客变成拥护的粉丝。和付费广告不同，付费广告是强加给网络用户的，而社会化媒体允许网络访问者浏览那些不一定与商业目的相关的内容。假设A用户喜欢一个站点，是因为它的营销部分时尚、真实而且新颖，那么他就会利用社会化媒体站点告诉他的同伴，同样地，和A用户具有同样兴趣爱好的朋友，可能也会对这个站点的内容感兴趣，如果A用户所在的环境是一个学术或者较集中的单位，可能都会对这个站点感兴趣。这样，在无需传统营销的介入下，这些站点的内容可能迅速传播到数以千计的新用户，有较为合适的社会化媒体营销策略，新用户经过一段时间就会有机会变成忠诚的粉丝。
其次，社会化媒体营销毫无疑问地增加访问流量。现在，除了搜索引擎以外，访问流量还有其他来源，其中包括很多社会化媒体站点，甚至微博微信会成为很多网站的重要流量来源，这也是现在众多PC端网站增加微博微信公众账号订阅的原因。一旦你拥有社会化媒体站点的众多粉丝，人们就会对你的内容感兴趣，并将你的内容通过社会化媒体进行传播，流量的增加是毫无疑问的事实，甚至如果拥有一批忠实的粉丝，通过社会化媒体的流量会超过其他的流量来源。
同时，社会化媒体营销建立了朋友关系。无论一个朋友圈或微博圈是不是营销对象，在进行社会化媒体营销时，如果足够重视圈子中的每个成员，能够花时间回答他们中的每个人的问题或反馈，这样就能够给所有人留下好的印象，可以与圈子中的朋友建立稳固的关系。即使在那些与你的公司、品牌或服务无关的圈子中，也可能会有人对你和你的产品感兴趣，而且由于在线口碑营销的作用，如果你真正给那些定期与你交流的人留下了好印象，并且他们相信你的产品，那么一定会将你推荐给正在寻找相关产品或服务的朋友。
此外，社会化媒体营销是传统营销的廉价替代，并且提供了高回报。我们可以花足够的金钱去做各种营销，但是当我们有经济困难的时候，也可以用省钱的方式去做实现同样的目的，社会化媒体营销就是一种廉价的且高回报的营销投资。例如，我们如果在各类站点上购买数百个甚至数千个外链可能花费数很多成本，但如果你的社会化媒体营销策略行之有效的话，在社会化媒体站点上实现回报的效果会让你出乎意料，因为社会化媒体是一个粉丝参与且具有互动性的活跃圈子，传播更快，能带来更为直接的营销效果。（来源：站长网）
美国社交网站Facebook于2月2日正式向美国证券交易委员会递交IPO申请，拟融资50亿美元，公司估值近1000亿美元，由此将成为迄今为止全球互联网领域最大的一次IPO。面对社交网络的流行，企业如何应对？
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图书分析师庞敏丽认为该书该书系统总结了社会化媒体营销及新营销，介绍了各种不同的社会化媒体，包括社交网络、微博、博客、视频、百度百科、BBS等，并对如何在实际工作中应用众多社会化媒体工具给出了具体的指导。本书适合对社会化媒体、网络营销、电子商务感兴趣，想低成本在网上销售、推广的读者。
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目录
第1章 社会化媒体营销序曲
社会化媒体的前世今生
社会化媒体平台的分类
社会化媒体发展趋势
社会化媒体营销
企业需规范员工社会化媒体行为
案例：英特尔社交媒体指南
第2章 新营销新趋势
图解新营销
为什么是社会化媒体营销
营销预算趋势的改变
Web 2.0环境下品牌和效果营销的取舍
聪明地选择营销工具
值得关注的4个问题
社会化媒体营销大趋势——策略与方法
案例：可口可乐向快乐出发
第3 章 社会化媒体营销的策略与方法
传统营销必须联手社会化媒体
社会化媒体应用：揭秘粉丝行为学
用户浏览行为透露玄机
社会媒体的3个本质问题
不可忘却的4个秘密武器
如何制定社会化媒体营销策略
如何开展社会化媒体营销活动
案例：乳品皇后推进社会化媒体营销进程
第4章 引爆社会化媒体营销
完善社会化媒体营销平台
中小企业如何开展社会化媒体营销
社会化媒体优化（SMO）策略
如何使用社会化媒体开展促销活动
探寻社会化媒体营销失败的原因
5个社会化媒体营销认识误区
点评4个有趣的营销案例
社会化媒体营销的13个问题
社会化媒体营销全案：奥兰多海洋世界
第5章 微博营销实战技巧
微博概述
通过微博直播会议、市场活动
微博盈利模式探讨
内容营销（Content Marketing）是一把匕首
Hulu 的思考
国外视频营销数据
如何让视频成为病毒传播
向甲流学习病毒传播
案例：中信信用卡营销
第6章 营销效果评估与检测
网络营销效果评估现状
社会化媒体效果更倾向“软”的一面
社会化媒体营销评估指标系统
社会化媒体、网站流量及转化率之间的关系
网络传播统计学统计指标
8 款网络品牌?测工具剖析
第7章 移动互联网与社会化媒体
移动互联网商业版图
社会化媒体营销大趋势——策略与方法
营销新策略：无线营销
移动互联网购物数据解读
移动营销——LBS 营销案例分享
手机应用（APP）营销案例
第8章 与商业和技术的碰撞
社交网络中刺激机制的设置
案例探讨
用户体验不只停留在嘴上
电子商务2.0——社会化商务
第9章 格局与版图
社会化媒体营销的应用
社会化媒体是个持续过程
社会化媒体需要经常换花样
社会化媒体障碍
Web 2.0 环境下企业品牌与个人品牌的博弈
社会化媒体又称社交媒体，是指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术，社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。速途研究院分析师团队根据网络调研数据并结合加网的相关数据，对2013年上半年社会化媒体的状况进行了分析。
用户在社会化媒体分享的时间段
社会化媒体成为用户自我状态、分享观点的一个途径，那么用户会选择在什么时间段分享呢?从调查结果看，用户分享的时间段在12：00——16：00最高，比例为25.4%，20：00——24：00这一时间段用户分享也较高，比例为21.6%，其次为8点到12点，分享比例为20.7%。0：00——8：00分享率是较低的时间段。但是即使分享最低的4：00——8：00分享的比例也有5.3%。也就是一天24个小时，每时每刻都有用户在社会化媒体上进行分享。
用户登录社会化媒体的原因
用户登录社会化媒体的原因有哪些呢?回复、评论等排在第一位，80.31%的用户登录社会化媒体会回复、评论，这也是社会化媒体的价值所在，用户之间能产生更多的互动，其次是了解好友信息，比例为73.48%，通过朋友分享的信息来了解朋友的最新动态。有52.55%的用户会分享信息，另外还有查看好友来访状况、改状态、发日志、上传照片、使用游戏等应用等。
2013年上半年社会化每天分享率排行榜
从2013年年上半年社会化媒体分享率排行榜看，QQ空间的分享率依然排在第一名，虽然在5月份被新浪微博超越，但上半年QQ空间以16.72%的分享率排在第一位，新浪微博平均分享率紧随其后，上半年平均分享率为14.1%，微信算是后起之秀，以13.27%的分享率排在了第三位，排在第四位的是腾讯微博，腾讯微博上半年的分享率有下降的趋势，其1月份分享率为11.69%到了6月份分享率仅为6.93%。
人人网的分享率排在第五位，其后的为开心网、搜狐微博、飞信、百度贴吧、豆瓣等。
2013上半年社会化媒体回点率排行榜
从社会化媒体回点率来看，QQ空间的回点率依然是最高的，2013年上半年社会化媒体平均回点率为31.74%，新浪微博的回点率排在第二位，平均回点率为25.86%，腾讯微博的回点率排在第三位，回点率为11.08%，以上3个社会化媒体回点率要远远高于其他社会化媒体的回点率。
1.用户对于某个品牌信息(buzz)的发帖的数量;备注以下buzz统称，品牌留言信息，类似蜂鸣，发帖一类信息;
2.品牌的信息的曝光度;
3.随着时间的变化，品牌留言发生的变化;
4.以天为标准，或者广告投放时间段内的品牌留言变化情况;
5.品牌留言的季节性变化;
6.竞争性(Competitive)的品牌留言信息情况;
7.品牌留言信息的主题或分类;
8.不同社会化媒体渠道的品牌留言信息(如论坛、社交网站、博客、twitter等);
9.购买过程中不同阶段产生的品牌留言信息;
10.评估素材的流行程度(如有许多视频被植入或病毒传播，那个效果会更好呢);
11.主流媒体的曝光率;
12.粉丝数目;
13.跟随者数目;
14.好友数目;
15.粉丝数、跟随者数、好友数的增长速率;
16.传播的速率;
17.随时间变化，传播速率的节奏;
18.第二层级的到达率Second-degree reach(与粉丝、跟随者以及好友等层面的联系);
19.内容被嵌入，组件被安装的情况;
20.下载量;
21.上传数目;
22.用户初次浏览数;
23.推选，植入的比重;
24.用户收藏，或者标记为好评的数目;
25.评论的数目和情况;
26.级别的选定;
27.在社会化书签收藏的数目;
28.订阅数量(如RSS，博客，视频系列);
29.综合浏览量(博客，微型网站等);
30.有效每千次展示的花费，CPM;
31.通过社会化媒体而产生的搜索引擎排名的变化;
32.社会化媒体中品牌的推广情况改变搜索引擎中的声音份额;
33.由于社会化媒体营销的活动而产生的品牌搜索数据量的变化;
34.品牌留言信息中包含链接的比例;
35.在有影响力的媒体的链接排名;
36.品牌留言信息中包含图片、视频、音频等多媒体信息的比例;
37.在投放其他媒体时候，同时分享在社会化媒体上的信息量
38.消费者达成的影响力;
39.发行渠道的影响力，如博客，新闻;
40.品牌参与到社会化媒体中获得品牌影响力;
41.目标用户的在社会化媒体中的统计学数据;
42.目标客户通过社会化媒体的到达率;
43.用户使用社会化媒体的习惯，目标客户的兴趣点是什么?
44.社会化媒体活动参与者的地理分部规律;
45.不同发帖内容情况下的用户反应变化;
46.不同的品牌曝光度下的用户反应变化;
47.社会化媒体营销事前、事中和事后的用户情感的变化曲线;
48.活动中用户所说的语言数量，可以考虑口语，发言，不同语言等层面;
49.转发社会化媒体内容使用的时间分布;
50.花在转介社会化媒体网站的时间;
51.用户发现相关内容的渠道(如搜索引擎、用户二次传播等形式);
52.点击数;
53.源自免费媒体报道的数据流量百分比情况;
54. View-throughs的统计;
55.互动频次的统计;
56.互动或参与率;
57.每个用户的互动参与的次数;
58.视频的浏览比例;
59.投票，调查的参与度;
60.品牌联想度;
61.品牌购买因素影响力;
62. UGC用户产生内容的数目;
63.虚拟礼物的曝光度;
64.赠与的虚拟礼物数目;
65.相对受欢迎的内容;
66.标签添加;
67.标签的属性(例如，他们如何配合品牌本身实际情况);
68.从第三方社会化媒体客户端或渠道登陆的数据(例如twitter的第三方客户端，facebook connect的使用情况)
69.从其他渠道获得的注册数(如网站、桌面应用、手机应用、短信等);
70.竞赛活动的参与情况;
71.聊天室参与人数;
72.百科奉献者情况;
73.线下营销/社会化媒体营销项目的留言数或者事件;
74.能够被用于其他渠道的由用户产生的内容情况;
75.用户协助情况;
76.通过直接互动的社会媒体协助客户比其他渠道(如呼叫中心，店内)的比较;
77.通过社会化媒体，用户之间相互联系的发生的影响力;
78.第一次接触决议(FCR)的影响(first contact resolution， FCR);
79.用户满意度;
80.客户反馈的生成量;
81.通过社会化媒体的反馈信息对企业科研，开发节省的时间情况;
82.来自社会化媒体反馈的建议执行情况;
83.对比传统的科研开发，通过社会化媒体可以省下的开支;
84.对线上销售的影响;
85.对线下销售的影响;
86.折扣赎回率;
87.对其他线下行为的影响;
88.信息生成;
89.产品试用，抽样情况分析;
90.访问店面网页情况;
91.由于用户评论或评价产生的转化率;
92.用户的第一次访问和重复访问的比例，涉及到客户的流失率等方面内容;
93.影响客户的终身价值;
94.通过社会化媒体获得或留住用户的成本;
95.市场份额的变化;
96.免费媒体对付费媒体的影响;
97.对社会化媒体事件的帖子反馈情况;
98.社会化媒体中线下聚会参与度统计;
讯：社会化媒体策略种目繁多，众说纷纭，就像一张复杂交织的迷宫地图，让人摸不着思绪。然而，国外咨询公司Intersection的数字策略师MarkSminciklas却以一张简洁明了的路线图，清晰解构了社会化媒体策略。
他把社会化媒体策略分为五大线路：洞察线、策略线、执行线、管理线和审计线，每条线路设有不同站点，线路之间可以通过换乘站点予以切换，站点分为主要站点、重要站点、未来站点和换乘站点。通过这张路线图将社会化营销中的关键因素、社会化策略的方方面面一网打尽。详见下图：
对于社会化媒体的洞察从社会化整体环境着手，社会化能力、组织文化、设定目标、内部外部协作在其过程中尤为重要，未来将不断发展社会化研究以获取最新洞察。
而在社会化媒体策略上，设立目标之后，策略、方法、博客和社交网络的各方配合需要重视，未来将有越来越多员工参与到此过程中。
在社会化媒体的执行层面，在创造内容之后，需在行程、工作流程、时间、劳动力和预算方面达成平衡，之后也可以外包给其他公司予以执行。
而社会化媒体的管理过程则较为简单，从培训、指导方针到衡量评估，未来将在信号和噪音之间进行博弈。
最后是社会化媒体活动的审计流程，从分析方法着手，以投资回报率、目标业绩、资源等指标进行审计，最后得出了可行方法，回归到社会化媒体策略层面。
各条路线彼此交织，互有渗透，正表明了社会化媒体策略的多面性与复杂性，需要多方配合，最终才能达成理想的目标。(来源：媒介360）
比如慈善部门应该从社会化媒体方面入手，寻求募集善款和交流策略的改进。在经济衰退的背景下，慈善部门应该重新审视社会化媒体对现今人们联系、交流、激励的影响。
加利福尼亚州洛斯拉图斯市的大卫与露西・派克德基金会(Dayid and LuciIe PackardFoundatlon)的社会化媒体专家贝丝・坎特认为。如果现在不马上开展通过社会化媒体募捐的项目，那么以后你将永远是一个追随者。
可以考虑一下全球最流行的社会化网络――脸谱网，现在不仅成为年轻人交流的平台，也在不断得到婴儿潮―代人的关注。
在今年4月，脸谱网的访问用户已经达到2亿，是去年8月的两倍。
或者也可以考虑一下巴拉克・奥巴马前所未有地运用社会化媒体募集资金，以及寻求支持者获得了2008年总统大选的胜利。
坎特认为，慈善部门应该将社会化媒体纳入其慈善战略中，可以不妨先从小规模的市场化试验入手，制定一些集资计划和营销项目。
在2007年12月13日下午3点零一分，凯斯基金会发起的社会化媒体竞赛开始后一分钟，坎特就参与到了比赛当中。在竞赛中筹集捐款最多的人将获得5万美元的奖金。坎特充分使用了多种社会化媒体工具，并利用他们在社会化媒体方面的技巧和丰富经验来推广这项活动，同时为了让她的读者便于了解比赛情况，她也不断将活动的进展在她的博客当中。
坎特在全球捐赠网(GlobalGiving)上添加申请，通过电子邮件以及博客，共募集了4.3万美元善款。
在过去的通过社会化媒体募集善款的过程中，她已经为致力于解决柬埔寨贫困儿童生活问题的分享基金会(The Sharing Foundation)募集到了21.5万美元。
“着眼于细微之处，勾勒出我们能够做的事情，并把它做好，不去做那些我们力所不及的事情。通过不断的积累，集腋成裘，我通过社会化媒体建立了一个捐赠者的社会网络。”坎特说，“慈善部门应该认真重视人们在网络博客上对其所从事的慈善事业的评价。”
坎特认为，倾听、学习、改进，对于慈善部门有着重要的意义。她还认为，社会化媒体不应该作为慈善部门可有可无的战略选项，而应该作为必选的一项，因为其对于重新构架慈善部门，创造更有效率的慈善网络会发挥越来越重要的作用。“同时，慈善部门也不能忽略新社会化媒体的不断出现。虽然慈善部门可以和以往一样慢条斯理地保持过去的工作方式。但是他们同样应该理解传统的募集善款的方式不会永远有效运行。”她说。
链接：社会化媒体
社会化媒体(Social Media)在当今的网络社会正在不断成长，并已经成为营销界最热门的话题。它不但改变了世界互联网行业的格局，也从根本上改变了传统营销的理论和实践，同时在慈善领域也有很多值得借鉴的地方。尽管中国国内的慈善领域还没有对此足够重视，但是在国外趋势已经渐渐明显。
根据美国系统的研究定义，社会化媒体是由新兴网络媒体组成的总称，这些新兴网络媒体有以下特点：
1，参与性：这些媒体都有感兴趣的用户积极参与贡献内容和反馈，媒体和受众逐渐混为―体；
2开放性：这些媒体都对用户开放，除了一些密码保护的内容外，几乎对用户评价和使用内容不设任何门槛；
3对话性：传统的大众媒体是把内容和信息单向对受众传播，而这些新网络媒体是双向性的对话交流；
4社区性：社交媒体都允许成立社区，让用户之间快速高效地分享共同感兴趣的话题，比如娱乐、旅游、政治等；
