时间：2023-06-01 09:09:32
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇建材销售，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
终端销售中，顾客为了保持其主动权，往往会制造一些沟通障碍，比如撒谎、沉默等。销售人员在和顾客沟通中心态如果调整不好，很容易陷入被动，从而让销售走入困难的境地。销售人员的面对顾客容易出现的表现有：
1、害怕。害怕面对顾客，甚至害怕注视对方的眼睛。
2、着急。着急让顾客签单，一心想的是结果。
3、傲慢。高高在上，居高临下看顾客，对顾客满不在乎。
在和销售人员沟通的过程中，销售人员的语气和表情会影响到顾客对事物的看法。当销售员表现出急于求成的时候，顾客的风险意识就会抬升，这时候的沟通难度就会增加。如果销售员表现的是一种站在顾客角度的态度，顾客的安全感就会增加，反而容易达成交易。所以，销售人员的心态调整要放在很重要的位置上。
销售人员应该有的心态是：
1、慈悲心。
所谓慈悲心，就是面对顾客要忘记自己的利益，而完全站在顾客的角度去考虑问题。放下自我，才能真正了解顾客的需求。顾客进店后，内心怀着防备心，因此在沟通的时候会要看这个环境及和他沟通的人是否能真正帮到他。顾客虽然有需求，但是很谨慎。很多顾客在陌生环境、陌生产品、陌生人员的压力下，就会表现出不说话、说假话的情况。让顾客放下保护自己的铠甲、袒露心扉讲出需求的方法就是给他安全感。很多销售人员没有掌握顾客心理，当顾客走进店面后，首先想到的是今天“有肉吃”，然后没说几句话，就开始“威逼利诱"要求顾客签单。殊不知，顾客在购买建材的时候，必须要经过了解、筛选、决策的过程，让顾客第一次就下单购买，显然是不太现实。顾客从销售人员的行为上看出危险，就会采取相对应的规避措施。很多失败的销售就源于此。不要把向顾客推销产品当成目标，而要把帮助顾客一起挑选当成自己的服务宗旨。措辞上少用“我和你”，多用“我们”。常说一句话：“买不买没关系，我们一起看看如何挑选。”教顾客学习装修材料选购知识及装修注意事项。把“能帮到您是我们的任务”变成自己的口头禅。我们观察拜佛，面对佛像，信徒磕头下跪，捐钱捐物。而他们并没有从佛祖那里得到看得见的回报。是什么让这些信徒如此乐此不疲呢？答案是因为佛祖无差别的、不求回报的“服务”态度。“普度众生”是佛家的服务宗旨。不管高矮胖瘦、有钱没钱，还是权位大小，都能感受到佛祖的关爱，这才是最高明的心态。寺庙无需销售技巧，却能让众生感恩戴德并慷慨解囊。
2、自信心。
有一本书叫做《秘密》，里面讲述了如何让人们目标实现。这本书用很多科学家的语言告诉我们，绝对相信自己希望得到的情景，你所希望的才会实现。积极的心态带来积极的结果，消极的思想带来消极的结果。在销售工作中，要绝对相信自己的产品、相信自己的能力、相信你所在的公司，顾客会被你的自信感染。其实顾客的决策并非理性，而是从周围环境观察对比，看哪个更加安全、哪个更加适合。当产品类似的时候，你能否给顾客带来信心就决定了顾客下决心的快慢。顾客走进来，对销售人员说：“另一个品牌说你们的材料用的不环保。”，有人一听就急，会用很多的语言去解释为什么对方是错的。而自信的销售人员只需微微一笑，看着顾客的眼睛，坚定地对他说三个字：“您信吗？！”足矣！经常看到有些销售人员拿起电话就胆怯、看到顾客就心慌、顾客气焰旺点就结巴，这样的心态是无法让顾客信任你的，即使你手里是一个很优秀的品牌。顾客希望为他服务的销售人员是足够的专业和自信的，这样，他就能够减少决策时间，加快决策速度，以便省时省力、提高效率。而且，顾客往往并不专业，他必然有求于销售人员，希望销售人员能帮助他。因此，销售人员每天要暗示自己：我是专家，顾客有求于我，我有足够的能力帮助他。
3、平常心。
每天进店的顾客有很多，真正落单的没几个。在建材行业，很难有垄断品牌和企业。按照地板行业的统计，能有10%的市场占有率就相当优秀了。这就意味着，每进店十个顾客，能成为客户的不到一个，其它九个顾客都会流失。流失的九个顾客里，有将近一半的顾客是因为沟通出了问题造成的。而沟通的问题中，相当一部分原因是因为我们过于急迫。对进店的每个顾客，我们都要认真对待，不加判断。但是，对不签单的顾客也无需失望。这就是我们倡导的：认真对待每个人，绝不在乎每个人。销售中，被拒绝是一种常态，要正确看待它。一个人遇到的挫折多了，会变得不自信和悲观，会造成恶性循环。举个例子说明：在店面销售，最难处理的就是不说话的顾客，销售人员无言以对，只能“大眼瞪小眼”。顾客不说话，自然有他的原因，如果太在乎他，就会因为害怕说错话而造成顾客流失。但是，如果顾客不说话，销售也很难达成。让我们用平常心来处理这个问题！销售人员可以大胆对顾客说：“先生，我不能强迫您说话，但有没有想过，如果我们不能沟通，您就无法真正了解我们的品牌，这样可能会错过一次买到更加适合您的产品的机会，您说呢？"顾客面对如此坦诚而合理的表白，再不说话就实在说不过去了。
慈悲心、自信心、平常心，是销售人员要持有三种心态。反过来，不应该有的心态是：
1、功利心
功利心是以结果指导过程的典型心理。顾客购买是有过程的，销售也应该有步骤。销售的本质是“满足顾客需求的前提下，满足自己的需求。”顾客的需求满足，销售人员的需求就自然而然。面对顾客，目标不是完成销售，而是满足顾客。
2、得失心
患得患失、瞻前顾后都是得失心的表现。面对顾客的拒绝，不能摆正心态，害怕或者愤怒都是错误的念头。如果懂得自己要做的是帮助顾客，而顾客的签单是在你能真正帮助他之后自然产生的结果，销售的目标就从签单这个远期目标调整到服务好顾客的眼下目标。
3、自卑心
很庆幸自己能够有机会加入北京***，在这样一支充满活力，充满自信，充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来展现自己；发挥自己的长处，弥补自己的缺失；不断的积累自己的业务经验与做人道理，为北京***添砖加瓦！至此，心里充满无限感激与期盼！
自2012年6月10日加入***至今已有半年之久，侄此年度结束之时，对自己半年来的工作总结如下几个方面：
一、系统产品知识积累：由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大！
二、业务渠道的摸索与建设：我所负责的销售区域为：迁安，古冶，开平三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家，其中a类店面8家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半年进货额为十万余元，以温控阀单项为主，计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。
三、品牌的建设尤其重要：***的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们***团队的拼搏与努力！
四、客户永远是上帝！在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子，弥足珍贵！无论是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必然的。
综上所述为我本人近半年来对公司的认识，对市场的了解，对客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很多的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮助中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到北京***大家庭中，成为一位合格的家庭成员。
建筑材料主要分为结构材料、装饰材料及专用材料。结构材料主要用于建筑的主题结构，装饰材料主要用于室内装饰以提升建筑的美观及使用功能。以下是小编为大家精心整理的“建材销售年度工作计划”，欢迎大家阅读，供您参考。
建材销售年度工作计划今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展20__年度的工作。现制定工作划如下：
一：对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二：在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四：今年对自己有以下要求
1：每周要增加_个以上的新客户，还要有_到_个潜在客户。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务每月我要努力完成_到_万元的任务额，为公司创造更多利润。
1.市场调查与分析。
也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。这些都要从对前一年的市场形势中推断而得。
2.销售模式。
做好市场分析之后，要根据你的结论找出适合自己产品销售的模式和方法。每一个销售人员的思维模式、做事方法都有不同，因此，建材销售人员要找出适合自已的方法，如此才能事半功倍。
3.确立销售目标。
销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售工作计划的最重要和最核心的部分。
4.考核时间。
销售工作计划可分为年度销售工作计划，季度销售工作计划，月销售工作计划。考核的时间也不一样。
5.总结。
就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上五个方面是计划必须具备的。当然，计划也不是一成不变的，要根据市场的情况进行调整。
建材销售年度工作计划一、20__年度总体工作思路
遵循有限的资源和人力集中在最适合公司的客户上面，最快最直接开展工作，因此，总体工作思路为、
1、熟悉产品工艺及施工工艺，发挥__的系统优势;
2、做标干工程，高品质、高工艺;
3、发展战略合作伙伴，适用于大客户、政府项目;
4、维系好相关政府责任部门关系。
二、业务工作目标
__办事处部门目标、8000万。分摊到业务2000万/人;分摊到季度，每季度完成2000万。
三、工作计划
(一)、任务及重点突破方向
1、重点客户放在近半年内要确定外保温材料的公建项目，酒店式公寓、100米上高层。
2、以__的系统优势打开市场，带动其他产品的销售。
3、与相关部门的友好维系，如质监站、节能办、建材协会等。
(二)具体计划内容
1、了解政府的政策力度，建材协会、节能办的相关备案手续。
2、客户搜集，搜房网查询到171个住宅，28个公建。
建设信息网、政府招标网等等
3、初步扫盘，了解项目状况。
计划用什么外墙外保温?项目进展?何时来确定?分短期、中期、长期客户;已用外保温是哪家?即竞争对手收集;外墙外保温施工队收集?
4、跟进近期目标客户。
5、邀请客户考察
(三)队伍建设与人才储备队伍
建设初期建议8名业务，后期淘汰4名。1名内勤;施工队伍本地化;项目经理本地化。建立人才储备档案，可从同行业挖人才过来。
(四)客户发展方向客户的进展阶段，需详细填写客户动态表。
大客户的维护与开发政府单位、上市公司及外资公司、本土大型公司。需填写大客户登记表。大客户开发的团队合作，或是一个大的项目有多个总包时，就需要团队的支持。
(五)销售费用管控
1、办事处筹备费用、34700元房屋租金约1500元/月，合计三月为4500元;6个办公桌，约2400元;1个会议桌约800元;__把椅子约1800元;2台台式电脑约5000元;1台一体机加改装墨、2000元;其他支出、2000元;
2、日常费用、9500元/月办公费用500元/月(水、电、电话)车辆油费4000元/月业务招待费用、礼金费用5000元/月(每笔超过500需报批黄总)
3、项目的专项费用(需申请)
(六)公司与办事处联动
1、相关人员的培训工作
2、大客户公关
3、客户考察等相关任务
(七)工作效率的管控
1、积极的心态
2、工作的氛围
3、员工的自我提升
(八)日常工作的管控
对日常工作任务、工作目标合理分解细化，完善营销部门管理制度。主要有以下几个方面、考勤管理、会议制度、工作计划与总结、项目报备与立项管理、绩效考评。
建材销售年度工作计划建材销售工作是具有挑战性的工作，为了更有效加强团队的配合及提升团队成员素质、素养，创造出辉煌骄人的成绩，结合实际存在的问题缺陷，我们应修正性地实施如下计划。
一、20__年公司经营方针
根据当前市场环境，行业竞争形式、趋势及公司内部经营状况分析，在今年我们的主导经营方针为、灵活策略赢市场，建设团队增实力，加强管理保利润。
二、20__年经营目标
任务目标为__万元
冲刺目标为__万元
三、建立形成属于本公司的企业文化
1、公司名称
1)公司经营方式早已从单店形式发展成多店式操作，要想走公司化、规模化经营方式，必须为公司起一个响亮的名称。
2)一个公司的诞生从拥有自己的名称开始，继而构思公司的使命，愿景，经营理念，经营策略等，形成完整的企业文化。
3)便于加强公司各经营品牌门店之间的联系、协作，扩大市场影响力，将公司资源合理化应用并发挥到极致。
4)显示公司实力，增强外界对公司诚信的美誉度。
5)便于业务团队向外界的推介，增强客户于大公司购买的信心。
2、企业文化
企业文化是公司是引导企业前进的灯塔，为企业的未来定位，成功的企业文化能够使大部分人达到真心地奉献，而不是形式上的遵从。
四、建立健全公司规章制度
俗话说没有规矩难成方圆，市场运作，规矩演变为可执行制度。一个团队，上下级之间如何层级沟通、不同部门如何携手做事、团队成员如何管理进行绩效考核等等都需要制度来保障。人都有惰性，永远不要寄希望员工要有自觉性。如果没有一个合理的流程就没有一个好做事的准则，如果没有一个完善的制度，那么公司各个阶层都斗心眼、斗能力，没有强有力的执行力，一切都成为空谈。制度规范是执行内部控制的基础，只有制度规范真正做全、做细了，在业务处理、权力运用时才能有法可依。
1、根据公司的战略目标，构建执行力的文化，确定绩效管理原则、方法;
2、梳理公司的组织架构和岗位设置，明确职责分配体系;
3、制定职务说明书，确定每个岗位的主要职责;
4、制定预算;
5、建立和使用信息系统(跟踪目标、解决战略执行过程中的问题。
);
6、将员工的报酬与组织的战略绩效挂钩，论功行赏，奖优罚劣;
7、建立高效运作的流程，将战略流程与人员、运营流程相结合，固化业务流程，实现人、战略、执行、流程、细节“五位一体”的赢利模式。
五、团队建设
A、打造团队的士气=战斗力
1、引导激励员工产生自发行为、为自己而工作，工作是一种乐趣，承担就是成长，做的越多成长越快。
2、提升士气的策略、誓师大会、晨夕会机制、PK机制、奖励机制等。
3、纪律严明、纪律是保持战斗力的重要因素，也是团队成员发挥最大潜能的基本保障，纪律应该是根深蒂固的。
4、以身作则、榜样的力量是无穷的!勇于承担团队下任何组员所犯的错误，并能找出改进的措施;
带头遵守公司的各项规章制度。
5、关心下属、关心团队成员的生活需求，鼓励团队成员的进步，分享团队成员的成功和喜悦。
B、员工培训及职业生涯规划
1、做好培训计划，为员工提供相关的产品知识，技能技巧，积极的心态等方面的培训。
2、培训完毕的考核机制、培训制度的建立，不断的提升团队成员的各项工作能力。
3、引导员工对自己的职业生涯进行规划、英雄就应有自己的志向和理想，并忠贞不移地去奉行和追求，矢志不移地去实现，没有信仰，没有追求的人是苍白的，是渺小的，是可怜的。
引导员工战胜自我，拓展自我，成就自我!
六、营销工作计划
A、人员招聘
为配合公司的发展战略，尽快招聘所需人才，制定培训计划，予以相应的培训。
B、改变营销状况
1、店面
①提高导购知识，技能技巧;
店面导购产品知识尚可，但缺乏技能技巧，与客户沟通方式不具备吸引力、说服力，应从产品特征产品卖点带给客户的利益点搜寻有利证据说服着手提升导购技巧，尽可能的避免客户流失率。
②对客户需求、客户购买背景了解得不完全;
客户的装修风格，家庭成员喜好，客户需求等没有进行探究，掌握不完全，不懂得小单变大单，完全跟着客户意识走，缺乏创新。
③建立完全客户档案;
客户档案建立不完善，只客户量房记录，没有客户跟进记录，只凭记忆回想客户接待过程，在单多的情况下往往会造成许多的工作盲点、疏漏之处，无法探究跟进客户的方式、方法。
客户跟进主要责任人不清晰，极可能造成工作的相互推诿，客户流失很容易被看成是其他方面的原因，是不可控因素，不是“我”的原因，因此也不会积极主动的寻找方法避免客户流失。
应确定责任人，从客户初次进店开始就确定跟进人，不断完善客户信息，加强与客户的联系，不断加深情感的递增，加强客户需求的探究，从而摸索说服该客户的方法。
2、业务开展工作流程控制，信息收集与统计分析接近客户了解客户背景分析客户需求客户推介客户跟进信息反馈促进成单配送售后服务收回余款
C、营销策略
总的营销策略、全员营销全方位营销
1、目标客户定位、现装人群+已装人群(已装>现装)
2、产品策略、墙纸、软包、涂料，以整体的解决方案带动全线产品的销售。
3、价格策略、价格取决于目标客户的承受度;
以较低的定价挖掘潜在市场，刺激消费，扩大消费，提高销量与市场占有率。
4、渠道策略、为将产品信息和服务信息快速传递到目标顾客，有效利用公司各种营销服务设施及资源，设立合理的业务流程，强化组织构架，做到市场的有利渗透。
5、人员策略、营销团队的基本理念
A开放心胸，B战胜自我，C专业精神
(1)团队成员保持高效沟通，才能对市场作出快速反应。
(2)内?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?a href='//xuexila.com/fanwen/baogao/' target='_blank'>报告制度和销售奖励制度。
(3)以专业的精神来销售产品、价值=价格+产品+服务+品牌，我们实际销售的是为客户需求度身定做的家居解决方案。
D、营销方案
1、走品牌发展战略、积极增强公司的整体实力和竞争优势，同时辅之以广告攻势(印刷书册)和营销手段，力争在尽量短的时期内确立品牌的强势地位;
2、整合各种资源、人力、物力、财力等一切可利用资源形成优势，构建为客户提供服务的系统，使工作品质有所提升，得以领先于行业;
3、建立良好的社会关系网;
4、建设一支好的营销团队;
5、选择一套适合公司的市场运作模式;
6、抓住公司产品特点，挖掘卖点;
7、收集样板房图片，以成功案例向客户展示并说服;
8、加强销售队伍管理，实行三A管理制度(管理具有敏捷性、适应性和协作性、)以适应客户需求的多样性和市场竞争环境的瞬息万变，定期召开销售会议;
9、销售业绩、公司下达年任务指标，根据市场具体情况分解。
提升业绩的主要手段是提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案;
10、设计师渠道的维护，定期或不定期的拜访，进行有效沟通;
11、品牌及产品推广，策划些投入成本较低的公共关系活动，提升品牌形象;
__、卖场布置，促销活动的策划与执行。
七、客户资源管理及实施
1、进行信息的收集与统计分析，根据接单类型的差异，完整精要地建立相关的客户资源管理档案，以及同行业同类竞争者产品的相关详细资料。
2、提高客户进店率，整理进店客户数量，计算客户流失率，提高成交率，挖掘客户潜在需求，以小单变大单，提高成交金额，达到预期任务目标。
3、时刻注意跟进和完善客户的信息更新，建立客户的拜访，以及回访记录。
4、根据客户的购买背景，对客户进行等级划分，决定近期内我们该要下大力气跟进的目标客户。
5、同客户保持良好的通讯联系，做好售后服务工作，在市场上、客户间形成良好的口碑传播，争取老客户介绍新客户，打造我们新型全方位服务模式和服务品牌。
八、业务团队的组织与带领、及行动计划的制定
1、业务团队的相关业务工作开展，可根据小区市场活跃的程度，及需求强度，考虑采取区域划分专人负责制的办法进行管理，好处有几点，如下、
(1)专人专区负责，业务人员对地理物情等各种环境不陌生，有利于增强自信心，便于业务工作的有效开展。
(2)人无论从心里还是从视觉印象上一般比较容易接受较为熟悉的面孔，专人专区负责，可在一定程度上增强我方人员在客户心中的可信任感。提高邀约至门店的成功率。
(3)在竞争愈来愈激烈，产品同质化愈来愈严重的当今，要想获得更多的订单，其中潜在客户的市场开拓，实在缺少不了70%-80%新老顾客的言语推荐、及经验传授。而且采取这种方式具有颇强的“连带效应”。所以我们必须做好售后服务工作。
(4)有利于员工的能力、业绩等各项考核指标的量化跟踪。
2、做为业务团队的业务员，身负完成公司业绩指标的艰巨任务，因此对业务员自身的业务技能和自我管理能力要求相应要高。
不过我们可以考虑给予一些相对强度的控制、沟通、协调和督导。
3、在激烈的市场竞争中，更需要要求团队成员与客户保持极其高频率和足够数量的联络次数，及拜访次数。
以期望用相对稳定的成交额和专业客户服务，将竞争对手远远的抛在身后，与之拉开距离，创造良好的竞争优势，让竞争对手难以超越。
4、完成公司目标任务，及时反馈近期市场和客户信息，配合团队其它人员统筹开展工作。
5、引领业务团队，开展各种实践经验，感悟，心得的全面相互学习，从一定程度上增强我们团队人员的业务技能，以及自身素质。
建材销售年度工作计划
____实业公司主要经营销售金属材料、钢材、建筑装饰材及金融投资等业务。公司在__拥有三个大型石材加工基地和直销部，并在___等地设有销售基地，销售网路遍布全国。
在采购渠道上，公司与____矿业有限公司、___石材有限公司、____石建材有限公司、____石材有限公司、等企业建立了长期合作关系，采购渠道可靠、稳定，有保证，产品质量符合国家规范要求.
在销售途径上，公司既致力与大企业、大项目的营销合作，又与小客户保持密切联系，小客户数量和质量上都逐月增长，取得了优良的效果，公司先后与___石建材有限公司、____石材装饰有限公司、___装饰工程有限公司 ，____实业有限公司、____石材工程有限公司等企业建立良好的销售关系，公司的营业额逐年递增，随着市场经济的发展，工业、房地产、建筑等行业用钢材，石材的需求越来越大，公司的业务量会逐渐增大，销售订单也会逐渐增加.
现在公司已形成规模，为国内市场的全面发展打下了基础。尤其是在市场的拓展、新客户的开辟，__公司在国内都已留下重大的影响。销售额逐月增长、客户数额月月增加、市场的占有率已逐渐增加，__产品销售在国内信誉大大提高，为__公司在国内的市场拓展作了良好铺垫，创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础，__公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品。因此，__公司针对国内市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提高__公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品，为今后更有力地提高__公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。
根据销售总目标5.25亿，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩：
1.划分销售区域。
全国分区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明;
2.依照销售网络的布局，要求大力推行商制，争取年内开辟省级城市的销售商;
3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制;
4.加强内部管理，提高经济效益：
①财务销售成本：核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标5.25亿，成本下降10.5%
②人力资源管理：根据公司要求，结合__公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业，每位员工以实绩体现个人价值;
很庆幸自己能够有机会加入北京***，在这样一支充满活力，充满自信，充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来展现自己;发挥自己的长处，弥补自己的缺失;不断的积累自己的业务经验与做人道理，为北京***添砖加瓦!至此，心里充满无限感激与期盼!
自20xx年6月10日加入***至今已有半年之久，侄此年度结束之时，对自己半年来的工作总结如下几个方面：
一、系统产品知识积累：由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大!
二、业务渠道的摸索与建设：我所负责的销售区域为：迁安，古冶，开平三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家，其中a类店面8家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半年进货额为十万余元，以温控阀单项为主，计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。
三、品牌的建设尤其重要：***的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们***团队的拼搏与努力!
四、客户永远是上帝!在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子，弥足珍贵!无论是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必然的。
五、销售数据统计：截止到XX年XX月XX日，我所负责的区域累计销售回款余万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得到了经销商的满意。
综上所述为我本人近半年来对公司的认识，对市场的了解，对客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很多的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮助中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到北京***大家庭中，成为一位合格的家庭成员。
一、工作回顾
是不平凡的一年，祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作，我更加感受到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命。
1加入洪盛行这个团队已近半载,让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐,在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合,近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知,通过在国安居的学习让我很快融入陶瓷这个具有强烈竟争的行业,对我们公司品牌(格莱斯进行了深入的了解.
2通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势(货美价廉,但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的,我们公司的仿古砖(骆驼在市场是具备一定的特色,也深受设计师的欢迎,但是货源与质量让我们感觉很头痛.
3对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作.
二工作计划
“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题
1加强对客源资源的整核与巩固,形成自已的一个客户圈.
2对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策
3设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破.
4自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。
三找好航标，定位人生
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作之前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热忱，而缺少*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融进到这个行业中来，到公司以后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，碰到销售和产品方面的难点和题目，我常常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决题目的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，获得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的熟悉和了解。现在我逐步可以清楚、流利的应对客户所提到的各种题目，正确的掌控客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐步获得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也获得了几个成功客户案例，一些优良客户也逐步积累到了一定程度，对市场的熟悉也有一个比较透明的把握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比之前有了一个较大幅度的进步，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完全的方案应付一些突发事件。对一个项目可以全程的操纵下来。
一、存在的缺点：
对*******市场了解的还不够深进，对产品的技术题目把握的过度薄弱，不能十分清楚的向客户解释，对一些大的题目不能快速拿出一个很好的解决题目的方法。在与客户的沟通进程中，过分的依靠和相信客户，以致于引发一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售职员的位置上，对市场销售职员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部分工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品着名度在河南市场上渐渐被客户所熟悉，良好的售后服务加上良好的产品品质取得了客户的一致好评，也获得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我以为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的题目。
下面是公司20xx年总的销售情况：
******* ******* ******* *******
******* ******* ******* *******
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进进河南市场，*******产品价格混乱，这对我们展开市场造成很大的压力。
客观上的一些因素固然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的题目，主要表现在
1) 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，整体计算三个销售职员一天造访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2) 沟通不够深进。销售职员在与客户沟通的进程中，不能把我们公司产品的情况十分清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的甚么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
3) 工作没有一个明确的目标和具体的计划。销售职员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于任其自然的状态，从而引发销售工作没有一个同一的管理，工作时间没有公道的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4) 新业务的开辟不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待进步。
三、市场分析
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品进程中，牵涉题目最多的就是产品的价格。有几个由于价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的题目，但面对采购数目比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我以为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以增进销售职员往销售。
在郑州区域，由于*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常剧烈的市场。签于我们公司进进市场比较晚，产品的着名度与价格都没有甚么上风，在郑州开辟市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来讲要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售职员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，情势是严重的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把市场做好，没有捉住这个机遇，我们极可能失往这个机会，永久没有机会在做这个市场。
四、2015年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1) 建立一支熟习业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售职员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个***，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难题目，销售职员出差，见客户处于任其自然的状态。完善销售管理制度的目的是让销售职员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，进步销售职员的主人翁意识。
3) 培养销售职员发现题目，总结题目，不断自我进步的习惯。
培养销售职员发现题目，总结题目目的在于进步销售职员综合素质，在工作中能发现题目总结题目并能提出自己的看法和建议，业务能力进步到一个新的档次。
4) 在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)
根据今年在出差进程中碰到的一系列的题目，约好的客户忽然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5)销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每个月，每周 ，逐日;以每个月，每周 ，逐日的销售目标分解到各个销售职员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上进步销售业绩。
在建材行业中，中小建材企业所起的作用不容忽视。面对竞争日益激烈的市场环境，我国中小建材企业必须从自身的优势出发，尽量避免自己的短处，采取正确的方式获得企业的生存和发展。相对于大企业来说，中小企业能够快速响应市场，对市场的变化能及时采取针对性的措施，有效提升其管理效率和在市场上的竞争力。中小型建材企业人数较少，主要以销售人员为主，其工资制度实行提成制，即销售人员的工资按照销售额以一定比例进行提成，销售额的数量决定了销售人员的主要薪酬，通过变动薪酬以提高销售人员的工作积极性。但是相对于大企业的规范管理，中小企业不注重销售策划工作，销售管理落后，销售人员的工作没有进行战略性的分工，人员工作区域混乱、重叠。另外，中小型企业的销售人员素质普遍较低，在企业注重销售成果的导向下，人员忽视企业整体利益，以个人利益为重心，销售人员内部之间的业务争夺激烈，影响企业整体营业额的增长。中小型建材企业相对于大企业来说，虽然发展迅速，但是观念陈旧、营销能力缺乏，对营销战略重要性认识不够。因此，即便为了适应现代化企业管理，进行营销战略的制定，也荣誉流于形式，不会起到真正的作用。
二、我国中小型建材企业营销战略存在的问题
1.销售渠道单一。中小型建材企业的销售渠道相对单一，一般都是以其中一种为主，另外一种或其它几种为辅，例如有些企业就是以总经销制度为主，同时兼以分销。企业的销售人员主要是通过寻找有发展实力的经销商代为销售产品，虽然减轻了公司的销售压力，同时也简化了企业的管理，但是却也使得企业对市场信息的把握有失准确。企业不能取得终端市场或是顾客的第一时间的意见反馈，很难及时对产品研发进行改进和研制，进而影响产品在市场上的销售，失去短时间占领市场的优势，对新产品的推广速度会造成影响，进而影响企业整体的盈利情况。因此，对中小型建材企业来说，应该采取符合公司特点和战略的多种营销模式，扩大销售规模的同时降低人力成本，使得公司得以继续不断发展。
2.创新动力不足。创新是企业发展的不竭动力，只有通过创新，企业才能有效整合多种资源，以最低企业成本，取得市场竞争优势，获得有力的市场份额，进而实现企业的可持续发展。近年来，绿色环保逐渐成为建材行业的基本要求。我国中小型建材企业应抓住市场机遇，积极转被动为主动，实施绿色营销，建立新的营销哲学观念—绿色营销观念，并努力承担绿色社会伦理责任，在实现企业价值和消费者满意的同时，达成人与自然的和谐相处，共存共荣。
3.服务观念不到位。现代市场竞争激烈，产品质量已不再是制胜的法宝，产品的后续服务成为顾客新的关注点。我国中小型建材企业各项管理制度完善性不够，营销策划等活动也不够健全，产品营销从开始至结束，其服务观念都不到位。产品销售前没有对产品形成服务理念，产品销售过程中，企业没有对顾客的售后服务进行追踪调查，对销售人员也未进行相关正规的培训，导致销售人员对产品的知识掌握有限，为客户的服务有限。此外，售后服务的不到位也体现了我国中小型建材企业的服务观念不到位。现代市场，企业的竞争不仅是产品质量的竞争，服务的竞争也更是全方位影响顾客对企业整体水平的评价。
4.缺乏长远规划。随着现代经济的发展和人们生活水平的提高，建材行业的竞争愈演愈烈。中小型建材企业为了短时间获益，会制定一些短期规划，进行有针对性的短期营销活动。然而现代市场变化莫测，企业需要为未来的生存和长远发展做好打算，结合自身的优势规划并制定长期营销战略。
三、我国中小型建材公司营销战略的制定
1.营销战略制定的原则。营销战略的有效制定关系到我国中小型建材企业战略目标的实现，因此营销战略的制定应遵循以下几个原则：
1.1可行性原则。该原则要求营销战略符合企业的实际情况，不能鼠目寸光，也不能好高骛远，适度的战略目标既能使企业得以生存和不断发展，同时又能激发员工的斗志，积极进取。战略的制定可以参考其它企业的成功经验，但是不能照搬硬套，应体现出自己的特色，灵活机动。
1.2前瞻性原则。建材行业未来的市场变化不清，中小型建材企业抵抗力弱，面对突发其来的变化可能无从顺利应对，因此，企业在进行战略制定时，应有意识到考虑到未来长远规划中的内外部可变因素，以及时有效地采取有针对性的措施。
2.基于4P理论的营销策略的制定。
2.1产品策略。我国中小型建材企业产品的定位可以采取高档品对高定价，低档品对应高性价比的策略，遵守产品的相关法律法规，按国家“三包”规定对售出产品在规定时间内负全责或是提供相关补偿服务。
2.2价格策略。产品的价格与企业利润直接相关，其影响因素包括很多方面，如成本、利润等。我国中小型建材企业产品的定价是依据产品的档次和品质来设定，随着档次和品质的提高，价格也呈上升趋势。顾客可根据需要，选择自己所能接受的档次和品质或价格产品。
2.3促销策略。促销策略是营销策略的重要组成部分，我国中小型建材企业可以采取场地展销、广告促销和人员推销等促销方式，用于激发消费者购买某一特定产品或服务。其中，人员推销是产品销售的主要渠道。中小型建材公司对销售人员进行科学的职业规划和专业的培训，努力塑造有责任感、勤奋进取、富有专业知识等高素质的营销队伍，保证客户最大需求的满足。
2.4分销策略。产品的分销渠道主要有密集分销、选择分销、独家分销三种方式。渠道策略是我国中小型建材企业产品营销中的重要策略，营销渠道的制定需要考虑多方面因素，如：分销渠道避免过长、控制销售渠道上额外费用的产生、利益共享、保证信息的畅通并加大顾客的销售。随着市场的不断变化和发展，渠道模式也在日益变化，我国中小型建材公司应根据自身实际情况，结合外部环境的变化，不断地对渠道进行调整，保证企业的不断成长和发展。
四、结语
虽然现在全国精装房的比例还不多，但是发展速度十分迅速，如上海2002年是3万套，2003年有望达到10万套，济南、广州、北京、深圳等地精装房在逐年快速增加，从国家政策来看，消灭毛坯房的最后期限也近在咫尺，如北京和上海市政府都规定在2005年取消毛坯房。在这种形势下，与精装房息息相关的建材市场将面临着巨大的变革。
现有的建材市场的消费者是以家庭为主的个体消费者，在这种市场背景下，建材的主要的销售渠道是以摊位制的建材市场和建材超市为主，虽然一些生产商（通常为较小的生产商）在摊位制的建材市场租赁摊位或以专卖店的形式将产品直销给最终消费者，但不占主要地位。
在不久的房屋精装化的市场下，建材市场的顾客可划分为两部分：即以家庭为单位的个体消费者和以房地产商和家装公司为主的集团消费者。以家庭为单位的个体消费者又可分为：1、购买房地产商开发的精装房后进行重新装修的讲究个性的消费者；2、对拥有的旧的住房进行二次装修的消费者；3、在城市郊区或较偏远的地区自建房屋进行装修的消费者。一般来说，消费者在购买住房时不仅挑选房型，而且会注重房屋的装修，因此购房后进行大动作装修的消费者不多；由于我国进行房屋商品化的时间很短，消费者拥有的商品房还未到进行二次装修的时间，因此近几年内对旧房进行二次装修购买建材的消费者也不会很多；在未来不短的时间内，我国销售的商品房还是以公寓房为主，在郊区自建住房并进行装修的消费者还很少。从以上分析可以看出，在未来的精装房市场条件下，建材装饰材料的目标顾客应该是以房地产商和家装公司为主，以家庭为单位的个体消费者为副。
在欧美等发达国家，由于商品房发展的时间比较长，旧房翻新的比例较大，另外，由于公路较发达，汽车普及率较高，在郊区或更远的地区自建房屋并自己动手装修的消费者较多，再加上少部分购买公寓房后进行重新装修的消费者，这些构成了建材超市的主要的目标顾客。由于我国经济发展水平的限制，现阶段把购买毛坯房后进行装修的以家庭为单位的个体作为主要目标顾客的建材连锁超市，在不久将来的房屋精装化市场下的主要的目标顾客变成了以房地产商和家装公司为主的集团消费者。
我们来看一看，在房屋精装化前后，建材装饰材料的销售渠道发生的变化。
在精装修前，由于没有规模效益，生产商一般不直销，而是通过经销商将产品销给消费者，在这种情况下，建材超市的主要竞争对手是摊位制市场的经营者，和建材超市相比，由于摊位制建材市场无法改变的缺点，导致建材超市最终取代摊位制建材市场是必然结果，因此，从长期来看，摊位制建材市场不足为惧；而在精装修化之后，生产商一方面经过经销商（建材超市和摊位市场的经营者）将产品销给最终个体消费者和集团消费者，另一方面由于房地产商和家装公司的单次购买量较大，生产商又直接将产品销售给房地产商和家装公司。因此，可以看出，在房地产商和家装公司这个市场上，建材超市最大最强的竞争对手是生产商，其次是品牌商。如何在与他们的竞争中取胜，是在未来房屋精装修化的市场条件下，建材超市生存和发展的关键。
由于建材超市在我国是近四、五年才发展起来的新业态，和欧美等发达国家相比，也只能算是处在少年儿童期，不幸的是，不得不在这幼小的年龄就面临着严峻的生存考验，那么，在这种严峻的生存危机下，建材超市应该怎么办呢？笔者认为，建材超市现在就应该居安思危，用长远发展的眼光来调整经营战略，改变经营方式，拓宽经营渠道，建立强有力的营销团队和创新营销模式， 以下提供几点具体的建议供参考：
一、 从经营战略角度考虑，建材超市要调整商品的结构，随着房屋精装修的推进，超市中的商品组合逐步做到“轻装修，重装饰”。如国内建材超市业的龙头老大东方家园就已从单纯经营建材，发展到除建材之外，还经营家居用品（包括家饰品、家具和家电），并把经营家居放到与经营建材相同重要的地位来抓，而且名称也已从原来的建材超市改为了建材家居超市。
二、 扩大规模、降低成本、争取在房地产商的招标中取得价格优势。开发商建好毛坯房进行精装修时要购买装饰材料，而一般向具有价格优势的生产商或品牌商处购买。而建材超市在与他们的竞争中要取得胜利，价格方面要有一定的优势。而要做到这一点，建材连锁超市要充分利用连锁的优势，真正做到统一采购、统一销售，扩大销售规模，利用规模优势直接从生产厂家采购，避免从商处采购，减少中间流通环节，降低采购成本，并利用规模优势，要求供货商将供价降到真正的最低点，甚至比他们给予房地产商的供价还要低得多（因为其销售额已远远大于任何一个房地产商的采购额），为了让供货商心甘情愿地给予最低价，还要将通常的代销付款方式转为经销的付款方式，另外也可以利用买断某些单品或要求供货商给予专供等方式降低采购成本。为了取得销售价格的优势，还要注意降低销售成本和管理成本，以期达到总成本的最低，在这方面做得最好是沃尔玛，值得建材连锁超市好好学习。
三、 做大做强配套的家装公司，使之成为建材超市与房地产商之间联系的纽带。有的建材连锁超市成立家装公司，只是把它作为主业——销售建材的配套和辅助，根本就没有重视家装业务。而在未来精装修的市场环境下，我们必须把家装业务放在与建材销售同样重要的地位来抓。把家装业务做大做强，把家装公司提高到较高的资质水平，并且与房屋开发商加强沟通，努力与其建立成战略合作伙伴关系，争取成为开发商为其开发的毛坯房进行装修的工程总承包商。这样就可把建材销售搭上毛坯房装修的快车，即使建材销售或装修工程的单项利润较低，但总的利润也会很可观。可以说，这是建材连锁超市在未来的精装修环境下，最佳的生存和盈利模式。
四、 建材超市销售的商品要做到“大而全，小而全”。“大而全”是指建材超市不仅要提供大到板材、沙子、水泥、砖头，小到螺钉的装饰材料，而且还要提供家饰、家具和家用电器，总之从毛坯房到拎着包进去就可以居住的所有东西；“小而全”是指超市所销售商品的每一个品类里都包括许多品牌，而且包括高、中、低各种档次，无论开发商所开发的房屋是定位为高档、中档，还是低档，建材超市都能满足其需要。
五、 与其他的家装公司建立友好的业务关系，成为他们的装饰材料采购供应商。因为在未来的精装修市场下，很多有实力的家装公司都有可能成为开发商的工程承包商。建材连锁超市要充分发挥优势：
1．十分低的成本和销售价格。
2．“大而全、小而全”的商品优势，使其不必要再与其他供货商联系，真正做到一站式购齐。
可以说，家装公司是建材超市最重要的大客户，也是未来最主要的目标客户，一定要十分重视。
六、 为了做好房地产和家装公司的业务，建材超市要成立大客户部，要培养出一批强有力的团销业务人员，专门从事与房地产商和家装公司进行沟通，将团销与卖场零售放到同等重要的地位来抓。
建材超市越开越多、网络团购越做越火，传统建材商场的市场空间在哪里？红海里只有鲨鱼生存的空间吗？
在任何一个行业中，不同时期的商业模式都有产生它的土壤。然而行业的竞争形式在变、消费者的需求特征在变。随着市场的不断成熟与发展，商业模式之间的优胜劣汰既微妙又不容质疑。
我们经常会忘记营销的本质和目的。只从短期战术或同业竞争角度考虑都是市场短视的表现。短视的营销更与产品促销等概念混同。从根本上的认识，营销是企业在不同成长阶段、不同市场环境下，谋求优势定位及运用最少资源接近顾客，方便顾客选定产品和服务，并持续保持顾客忠诚度的综合努力。
从长期的市场竞争看顾客永远是最公正的裁判，为引出对传统建材商场的新营销思考，我们就先从顾客谈起。
顾客需要什么？以家庭装修的顾客为例。对于普通家庭而言，住房装修（包括购买家具）是除购房外最大的家庭支出。如果既想求得满意的装修效果，又想节省装修开支，就得花费很大的精力自己做功课（学习设计知识、了解材料知识）、自己找装修公司和设计师、自己选购主要材料（比选价格、品牌）、自己砍价和材料运输、自己监工和验收。也有建材商场提供一站式服务，可顾客都明白，你那一站式服务是假的，就是让我都在你这儿买，都在你这儿挨宰。还是自己多受点累，自个给自个提供一站式服务心里塌实。
顾客的烦恼就是商家的机会，传统建材商场如何寻找优势定位接近及服务顾客？如何通过为顾客解决烦恼提升营销水平呢？
网络团购为什么能成为一种商业模式，而占有建材市场的一席之地。那是因为它解决了顾客的烦恼。网友（建材商的顾客）可以利用网络这个方便的平台一起做功课，一起交流经验，向有装修经验的网友征询建议；通过网络组织的团购会一起和建材商砍价。而网站则通过为顾客与建材商提供中间服务获取利润。网站的利润归根结底还是网站的网友付的，也就是说顾客愿意为这类服务付钱。前提是你提供的这种服务是真实的、创造了价值。无论是为顾客省了钱，还是为顾客省了力。只要能提供具有性价比优势的价值，顾客就会选择你。传统建材商场最大的缺点就是对变化了的市场视而不见，面对理性的顾客却仍然采用旧的营销方式。上海最大的建材团购网站（无忧团购网）就是由普通顾客自发创立的，这足以说明问题。
传统建材商场和建材团购网站一样，都是中间服务提供者。只是传统建材商场有实体店铺，主要的营收来自店铺租金。而网络是工具，传统建材商场同样可以利用网络为顾客提供更好的服务。就拿建材团购来说，传统建材商场可以成立自己的服务型网站，采取会员制的团购销售。团购的建材产品店铺里都有，建材商也愿意批量降价。传统建材商场可以在商场中单独开辟出一块地方来，通过网站定期团购信息给会员顾客和建材商，定期举办团购销售会。并通过竞价销售与实体店展示相结合的方式吸引顾客，促进销售。这样的活动既为传统建材商场重新带来了大量的人气，又可以促进进场建材商提高为顾客们服务的综合竞争能力。
圈内的人都知道，上海最好的传统建材商场有两家，宜山路上的喜盈门和真北路上的红星美凯龙。评价的标准是店租贵、人气旺，是设计师带顾客挑选材料和家具的主要建材商场。与百安居、好美家这样的建材超市相比传统建材商场的店铺都是专卖店形式。建材商可以通过专卖店的形式独立而全面的展示自己的品牌形象和产品设计。尤其是比较好的建材商场，汇集了国际、国内众多的中高端品牌和家具。建材超市虽然可以提供小到螺钉、大到整体橱柜的几万种建材产品，但既缺少国际一线品牌的产品设计，也不能象专卖店那样很好的表现装修后的整体设计效果。这就是传统建材商场的优势，更吸引中高端顾客和设计师。
摘要：由于近年来房地产的不景气和世界经济危机的影响，我国建材企业也受到了一定的冲击。就建材企业销售过程中货款拖欠问题和商业贿赂问题做了系统的论述并提出了解决办法。
关键词：商业贿赂；关系营销；货款拖欠；清欠
由次贷危机引发的经济危机以及房地产行业的不景气，使得建材企业的发展受到了很大的影响。危机的来临使企业发展中存在的隐患也随之显现出来。长期以来困扰建材企业发展的两大隐患是货款拖欠问题和商业贿赂问题。这两大隐患在一定程度上制约了建材企业的稳步发展。
1 建材企业发展中的两大隐患
(1)建材企业销售过程中的商业贿赂问题严重影响了建材企业的发展。建筑材料销售过程中给回扣请客送礼等问题。已经是业内公开的秘密。要想拿下一个项目，把自己的产品送进工地，没有关系或者不用金钱，财物等从中运作是很难办到的。也就是我们常说的找关系走后门，这种现象在其他行业也不同程度的存在。人们已经见怪不怪了。也许从来没有人想到过它与建材企业的发展有什么太大的联系。事实上这一现象严重的制约了建材企业的发展。首先，建材销售的关系和疏通关系的重要性，使得部分建材生产者和销售者逐步把关系看成了重中之重，他们认为关系是第一位的，关系比产品质量还重要。在他们看来产品质量再好没关系，不给回扣还是卖不出去。只要拉上关系，请客送礼给回扣产品质量差一点也照样可以卖的很火暴。这样一来少数企业失去了严把质量关和开发新产品的积极性，从而影响了企业生产能力的发展。这种只重关系忽视产品质量的行为，在企业未来的发展中留下了隐患。其次，建材销售中的关系营销，也给下游行业埋下了隐患。因为回扣等商业贿赂的存在使得少数不合格产品进人了工地，甚至进入国家重点工程，使得豆腐渣工程和塌桥事件等等恶性建筑事故有了生长的温床。
(2)建材企业的货款拖欠问题。几乎每个建筑工地都或多或少的拖欠一些供应商的材料款。工程拖欠货款问题是最令建材企业头痛的问题。某省会城市在其东部兴建了一座规模庞大的大学城，动员了很多院校人住大学城建设新校区。后来因为某种原因停工了近一年，之后继续建设。其中有大部分院校资金不足，主要靠贷款建新校区。因此后来拖欠供应商材料款问题极其严重。据说，这一轰轰烈烈的大工程拖垮了近百家小型建材企业。这件事情听起来好象有些危言耸听，事实上确实有很多小企业被欠款问题拖垮了。有些小型建材企业只有几十万的流动资金甚至更少，这个工程拖点，那个工程欠点，最后一旦有哪一个工程出现严重拖欠问题压住几十万，立刻导致资金链断裂无法运转下去了。很多企业都知道及时清欠的重要性，没有一家建材企业愿意赊销，但是，很少有工地愿意付予付款和货到工地就付请材料款的。工程结束能付到80％以上的就算是情况不错的了。生产企业的流程就是投入资金生产产品，然后销售产品回收本金和利润，而后扩大再生产。这样周而复始，企业才可以不断的由小变大逐步发展壮大。建材行业的材料款拖欠问题直接影响了建材企业的健康发展，也成为了建材企业发展的重大隐患。我有一个朋友5年前投资5万元建了一个小型朔钢门窗厂，兢兢业业逐步发展到了近百万的资产，但是，今年3月份忽然要转让机器设备和营业执照，施工资质等手续。后来才知道资金出问题了，最初几年他资金少只做小生意用户都是家庭和小的门市房的门窗，虽然都是小活可是完活就清帐几乎没有拖欠，所以他逐步发展起来了，可是自从去年他资金略微充足了一些后，开始和小的工地打交道，逐渐有了拖欠货款问题，于是有的工地压他一批货款，要他继续供货不然前款不付，没办法被人家牵着鼻子走。最后去年下半年给一个工地供了价值80万的门窗，工地忽然停工了半年后继续开工，门窗都运到工地了，工地不付款说等开工安上再付款。可是这时候他进原料的厂家开始来找他要赊欠的30万原材料钱，厂房的租金也马上要付了，三个月没给工人开工资了，结果可想而知。其实很多人都认识到了不能及时清欠的严重性，关键是如何避免且能不影响销售。
2 解决建材企业发展中的两个隐患的办法
(1)如何应付建材销售中的贿赂问题，怎样杜绝回扣、好处费等问题对建材企业的腐蚀呢?事实上给回扣和好处费是建材行业销售过程中的一种恶性竞争。回扣和好处费等等名目繁多的攻关费用无形中增加了产品的成本，有些不良商人因为攻关费用过高最后在供货时，以次充好进而导致了豆腐渣工程。也有些企业并不是心甘情愿给回扣的，只是别人都给自己不给就可能失去工程项目的中标机会而无奈为之。如何才能既不用拉关系请客送礼，又能很好的销售自己的产品呢?首先，我们要树正气刹歪风。努力提高自己产品的质量，降低生产成本，用质优价廉的好产品去赢得市场。同时，完善服务体系建设，延长质保期。目前，建材行业除国家明文规定的产品外，质保期一般是1年。如果，那个建材企业主动把自己的质保期规定到10年以上，是一定可以赢得客户的信赖的；试想，摆在你面前两个产品一个质优价廉，售后服务好，质保期长；另一个是质量一般价格不低质保期短的产品，你会选择哪个呢?即使有胆大的贪婪者可能会因为回扣问题选择了那个质量一般的产品，但是他的心理也会忐忑不安的，万一哪天他采购的建材出了问题他也是在责难逃的，一自古以来邪不压正。因此，只有注重质量，注重服务，杜绝回扣歪风，建材企业才能健康稳步的发展。同时也可以挽救那些因为一时贪财而把持不住的手握基建采购大权的人。使他们减少误入歧途的机会。
(2)如何应付建材行业销售中的货款拖欠问题，已经成为建材行业是否健康发展的重要环节。首先，我们在销售过程中要尽量与那些资金充足诚实守信的单位交往。对于那些明显资金不足或者是诚信度不够的工地，我们尽量让他们先付款然后再发货。否则宁愿不卖给他们。其次，在与客户签订供货合同时一定要写清楚付款时间。最好明确到那天付清。不要给对方留下拖欠货款的借口。合同条款尽量严谨。以免遇到不讲道理的客户纠缠不清。例如：有的建材供货商在合同上写的是货到付款。但是没界定清楚是所有货都到了才付，还是到多少付多少。结果客户一共要了10车货一定要等到10车全部运到工地才付款。更有甚者要到第9车了第10车拖着不进了，前9车也不付款。也有很多建材购销合同在付款条文中规定，货到工地付款30％，工程竣工验收后(或者工程竣工审计后)结清余款。结果工程竣工后他迟迟不办理验收(或者迟迟不审计)。致使你长时间收不回来货款。另外一个造成拖欠的原因是习以为常，由于长期以来，工地经常拖欠材料款似乎成了常规，有的时候即使你合同签的没有漏洞，他就是不按合同执行。有的采购方干脆明确讲谁随赊销就进谁的产品。这一现实问题单靠一两个建材企业自身是无法改变的。应对这种情况的最好办法是建材企业团结起来，充分发挥行业协会的力量，大家一起制裁那些恶意拖欠货款的客户，一旦发现恶意拖欠的客户，所有供应商立即停止供货让其因无建筑材料而停工。企业的资金周转就像人体的血液一样，必须保持运行流畅否则肯定会出问题。因此建材企业要想健康发展，解决货款拖欠问题至关重要。
综上所述，建材企业必须要认识到，销售过程中的回扣，好处费等商业贿赂问题和销
持续不断的房地产调控，导致楼市冷清，也直接影响了建材家居行业。一项家具统计数据显示，从去年8月份以来，北京各类家居建材卖场已有12家正式关门，而最近半年关门的就达到了8家，另外，还有5家商场正在准备搬迁或撤场。
行业遭洗牌
近期，全球最大的建材家居零售商美国家得宝关闭了在中国的7家大型卖场，此前英国百安居也将中国区的门店由高峰时的60多家减至40家左右；内资卖场也不好过，有着10多年历史的北京“八方龙”灯饰城转做花鸟市场，红星美凯龙在广州琶洲的旗舰店开始撤场。
日前，中国建筑材料流通协会公布的全国建材家具景气指数显示，从2012年1～6月，全国规模以上建材家居卖场销售额累计达到5539.3亿元，同比下降7.66%，这也是近五年来首次出现的增速下滑。
位于北京市朝阳区的一家大型家居建材城，几个月前还正常营业的卖场已经被彻底荒废，无人清理的杂草已经长到了半人多高。一位前来购物的消费者表示：“半年前，家里装修还在这里购买过家具，今天过来一看，好多店都关门了，不知道为什么。”
围绕北京四环和五环路，曾经是家居建材市场的重点分布区。在前几年楼市红火时，这里成为各大卖场跑马圈地的必争之地，动辄就是数万平米的营业面积。现如今，包括兴隆家居建材城、金开利德家具卖场、东方家园立水桥店、百安居桥北店、居然之家大东发店等都相继关门，或正在撤场搬迁。
楼市调控影响大
受到房地产交易量和开发量持续下滑的影响，产业链下游的建材家居行业销售低迷已经成为普遍情况，尤其是在北上广深等一线城市，建材家居卖场严重饱和，受冲击更大。
金九银十，本该是建材家居市场的消费旺季，今年却显得有些冷清，一场行业的洗牌运动正在展开。究其原因，一是楼市限购抑制了部分投资性需求，二是刚性需求在反弹的房价和从严的调控面前，不少人持观望态度。
业内专家表示，这几年家具行业的扩张速度远远超过房地产。房地产从2009年之后就开始降温，但家具行业这两年却迅速扩张，有一个行业的滞后性。所以当房地产降速之后，家具行业之前增速过猛，所以受到的冲击比较大，甚至大过房地产行业本身。如果楼市调控持续，家居卖场的日子将非常难过。
市场饱和竞争加剧
一份来自中国家具协会的统计显示，按照行业标准，1万平米的卖场面积将对应年销售额1亿元，2011年家居建材行业年销售额大约2000亿元，也就是说只需要2000万平米的卖场面积就能够满足市场需求，然而目前国内家居卖场的总面积已经超过了4000万平米，这意味着有50%的卖场面积属于过剩。
在供应过剩、销售下滑的同时，入住卖场的品牌商，他们开店的成本却在逐年增加，利润被严重压缩。某地板建材生厂商姜老板算了一笔账，他说：“我们已经开设了30多家专卖店，现在感觉到卖场的费用在增加，打个比方，3年前我们这样一个店，加上装修和卖场的费用也就是15万。现在，同样的面积至少需要20万，这样压力就明显增加了。”
市场遇冷，家居行业如何实现自救
上海易居房地产研究院副院长杨红旭认为，建材家具行业还将面临一个较长的调整期，行业内的洗牌、整合也将加速。
建材家居卖场的遇冷，与房地产调控有关，但这并不是全部，盲目扩张以及电商分流，才是行业陷入困境的真正推手。
业内人士认为，国内的建材家居卖场已经规模过剩了，如西部某中心城市，主城区人口700万左右，卖场面积达300万平方米，已明显过剩。但在销售额下滑的同时，新开店的规模却越来越大。商业地产不像住宅受到调控，即使家居卖场做不好还可以转干别的。问题是，建材家居已是最基本的需求，这个都做不好转型又怎能成功？
电子商务的分流也起到了推波助澜的作用，当前的结婚主力军是80、90后，在首次置业时开始选择更简便的装修方式，电商平台有了很大的发展机会，随着家居产品的标准化，未来分流作用愈发明显。
关键词：外墙；保温建材；目标市场；营销组合
中图分类号：F294 文献标志码： A 文章标号：1000-8772（2012）21-0078-01
一、研究背景及意义
外墙保温建材是众多建材中的一种，把它贴在房屋外墙，可以起到保温、隔热的作用，仅损失热能耗的32.1%～36.2%。外墙保温建材不但可以降低房屋的造价，还可以减少室内面积占用，这对地产商和消费者来说都是好事，也符合国家节能减排的政策。
ZF公司位于安徽省内，主要生产经营外墙保温建材，ZF公司希望借着房地产行业快速发展的东风，实现ZF公司的快速发展，并力争在外墙保温建材领域保持市场领先地位。但随着行业竞争程度的白热化，房地产行业的低迷，ZF公司销量很难实现大的突破，沿用过去的营销策略显然不能带来ZF公司的销量提升。
二、ZF公司外墙保温建材营销现存问题分析
（一）目标市场不明
ZF公司在过去5年的销售过程中，立足安徽，销售网络广泛分布于全国各省份，没有分清哪些是重点区域，哪些是非重点区域。并且把小区、写字楼、厂房都设置为自身的销售对象，没有分清主次，也没有明确公司的目标市场，导致公司没有发展重点，顾客认为ZF公司的产品规格单一，且没有独特卖点，产品没有特色，客户的选择余地少。
（二）产品结构不合理
截至目前，ZF公司只生产几种外墙保温装饰板，其内部结构及原材料均大致相同，只是产品的外部图案、条纹、颜色有所不同，因此ZF公司的产品种类非常单一，消费者的选择空间小。
（三）价格机制不灵活
ZF公司没有实行差异化定价策略，目前ZF公司的售价基本采用成本加成法来计算价格，即按照成本+合理利润的方式计算产品的售价。不同款式的产品价格一样，不同地区的产品价格也一样。
（四）营销渠道不健全
ZF公司目前的销售渠道以直销为主，并且在销售过程中，分销网络管理难度大，出了问题协调成本也比较高，分销网络管理不到位。
三、ZF公司外墙保温建材营销应对措施
（一）做好市场需求调研
市场和消费者是ZF公司营销策略制定的根据，公司若想大幅提高销量，必须要掌握市场需求动态，通过对市场进行深入的把脉，从而敏锐地嗅到市场的细微变动，从而有针对性提高适销对路的产品和服务，提高公司的市场竞争优势。
（二）目标市场选择
由于ZF公司的资源非常有限，因此ZF公司不要广撒网，必须要有重点地集中力量攻占某一细分目标市场，满足某一细分市场的客户需求。ZF公司要选择一个对公司有利、也能发挥公司优势的细分市场，并根据细分市场的需求定位公司产品及服务。
（1）从区域来看，ZF公司应该把华北及东北等气候寒冷的市场作为目标市场。
（2）从客户群体来看，ZF公司要把房地产市场作为目标市场。
（三）优化营销组合策略
1.质量策略优化
ZF公司若想扩大市场份额，公司就必须加大引进或研发产品的力度，丰富公司的产品种类，并完善产品型号，并尽可能为行业内的大型公司提供配套服务。通过新产品为市场提供适销对路的产品，进而提高产品在市场的竞争力，提高产品的知名度和美誉度。
2.价格策略优化
由于各地区的消费水平、收入水平差异较大，公司应实行差异性价格策略，在不同季节、不同时间进行价格调整，在节假日采用价格优惠，在销售淡期也可以采用降价进行促销。
3.渠道策略优化
ZF公司外墙保温建材主要采用直销方式，公司直接在全国各地建立办事处，直接从事销售活动，但随着公司规模的不断扩大，公司的销售力量跟不上，且销售管理工作也不到位。
4.促销策略优化
（1）强化广告宣传攻势
由于ZF公司目前的知名度不高，消费者也不了解产品情况，影响了产品的销量。ZF公司非常有必要通过广告宣传，加大产品的知名度。
（2）宣传手册及样品包装
由于大部分外墙保温材料建材生产公司，都会定期向目标客户邮寄公司的产品宣传手册，向客户推销自身的产品。这直接影响公司在目标客户心目中的形象。因此ZF公司必须要聘用专业的设计师或广告公司，设计出一套题材新颖、展示效果极佳的宣传册，这样就可以在众多生产厂家的宣传册中脱颖而出，进而达到理想的推销效果。
（3）展会
建材行业常见的另一种宣传方式是展会。每年在全国各地都有大量的展会，建材行业内的顶尖企业和产品都会在展会上进行集中展示。展会参会成本不高，还可以在展会上看见行业中的最优秀的产品，了解公司的市场地位及行业未来发展趋势。
