时间：2023-06-01 09:30:25
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电信日活动，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【主题背景】
电信日是电信行业独有的节日。按惯例，市公司每年将举办一次517主题宣传活动。今年517电信日主题为行动起来，创建公平的信息社会。根据电信日统一的主题，结合公司今年总体宣传思路，整个活动将以两个方面为宣传主线：
一、今年是浙江移动客户满意服务年，我们要强化业务服务双领先的概念;
二、XX移动荣获全国五一劳动奖状一周年，一年来XX移动不断为客户所想，努力提升业务水平和服务质量。
【活动主题】
动感移动
注释：
一、动感是年轻、活力且赋有生命力的象征，这与中国移动的企业形象相一致。
二、移动新业务以及移动信息化、全球通客户差异化服务等为政府、企业及百姓生活带来了极大的方便，数据业务的发展真处于活跃时期，发展前景非常之广阔，有动感之意。
【总体构想】
活动分四个部分组成，主要由大客户回报晚会、517户外主题活动、全球通主题俱乐部系列活动几个部分组成。
第一部分：大客户回报晚会，主要针对集团客户和银卡会员。目前初步选定国内的三个演出团备选。
一、5月15日至5月17日，刘晓庆话剧《金大班》;
二、5月24至5月26日，陈佩斯喜剧《阳台》;
三、5月14日，踢踏舞《激情爱尔兰》。以上待定。
第二部分：外场活动，活动主体及部分。主要针对中、低端客户群。517电信日当天五马街举行广场文化活动，广场文化活动分动态演出和静态展示两个区，动态区主要由移动员工表演与移动相关的特色节目和本地演员表演的文艺节目及手机展示秀，中间穿插手机拍卖、现场捐赠环节，发动现场观众奉献爱心。静态展示区包括手机展示、SP新业务展示体验、现场捐赠义卖区、图片展示区四个区。
第三部分：活动的延伸部分。利用六一儿童节之机，邀请前期参与资助的客户代表3至5人和XX市区学生代表、媒体记者到儿童福利院捐赠慰问和联欢活动。
第四部分：举办全球通主题俱乐部系列讲座。作为517整体活动的一个补充，以浙商俱乐部、高尔夫俱乐部、新女性俱乐部为主题，每个主题各开展一次活动，来进一步提高客户的感知。
系列活动一：
活动时间
因剧组未定，时间待定
活动地点
鹿城文化中心大厅
主办单位
XX移动公司
活动主题
动感移动517电信日大型文艺晚会
分工说明
1、市场经营部魏虹、王雨负责牵头落实剧组、场地布置以及执行公司的接洽、协调。4月底前要确定剧组、签订协议。
2、市场经营部张笑天、刘玲玲负责媒体宣传、记者邀请。
3、市区经营部负责客户邀请、现场客户接待，具体负责人由市区经营部确定。
系列活动二：
活动时间
5月17日(星期二)
上午9：30至下午4：30
活动地点
主会场：街心公园
分会场：五马街中心广场
主办单位
温州移动公司
协办单位
**手机(4家)
**SP(3家)
活动主题
动感移动517电信日广场主题活动
宣传口号
做移动通信专家，创建公平的信息社会
活动内容
主会场：街心公园
1、动态表演区包括文艺演出(其中有2至3个节目结合移动业务、服务特色)、手机拍卖、现场捐赠(由主持人发起现场观众捐赠)、抽奖、手机展示秀(四家手机厂商的手机展示)。
2、4家手机厂商各提供一只价值1000元左右的手机做现场拍卖，1元起拍，所拍款全部捐赠给儿童福利院。
3、静态展示包括手机展示区(4家)、SP及新业务展示区(4家)、现场义卖捐赠区、图片展示区四个部分。
4、义卖区，移动公司提供5000元缴费卡，客户在活动现场每购买100元缴费卡送半年手机邮箱体验。所卖款全部捐赠给儿童福利院，建议手机厂商做手机义卖，售价可比市场价稍低，每卖1只手机捐赠100元至200元给福利院。
5、现场抽奖游戏，奖项分300元缴费卡2名、200元缴费卡5名、100元缴费卡10名、爱心奉献奖50名。抽到300元缴费卡的观众将捐赠200元可得到价值300元的缴费卡;抽到200元缴费卡的观众将捐赠150元可得到价值200元缴费卡;抽到100元缴卡的客户将捐赠70元可得到价值100元的缴费卡;抽到爱心奉献的客户将捐赠10元钱奉献爱心。
6、参与现场拍卖、抽奖及义卖献爱心都可得到移动公司与儿童福利院提供的爱心卡作为纪念。
分会场(五马街)
1、五马街分会场活动内容包括现场咨询、业务演示和义卖捐款三个部分。
2、义卖区，移动公司提供5000元缴费卡，客户在活动现场每购买100元缴费卡送半年手机邮箱体验。所卖款全部捐赠给儿童福利院，建议手机厂商做手机义卖，售价可比市场价稍低，每卖1只手机捐赠100元至200元给儿童福利院。
3、业务演示区包括一点通自助服务演示、随E行演示。新业务体验。
4、现场咨询包括移动业务咨询、现场积分兑换
5、参与现场拍卖、抽奖及义卖献爱心都可得到移动公司与儿童福利院提供的爱心卡作为纪念。
分工说明
1、市公司市场部负责活动整体策划、场地确定、媒体宣传、现场布置。牵头人：汪红专，策划执行：王雨。
2、主会场街心公园由王雨牵头执行，分会场五马街广场由市区经营部安排专人负责现场协调。
3、市场部综合管理室负责手机厂商的联系。拟邀请手机厂商4家，每家交场地费8000元和价值1000元左右的手机2只，供现场拍卖。回报：主会场30分钟左右手机展示秀，静态展示区提供展位一个。分会场提供两张展示桌。完成时间：5月10日之前。
4、市场部业务拓展室负责SP联系。拟邀请4家，每家5000元，移动公司提供主、分会场展位各一个。完成时间：5月10日之前。
费用预算(15万元左右)
主会场街心公园 10万元左右
分会场五马街 5万元左右
系列活动三：
时间
6月1日
地点
温州市儿童福利院
内容
1、在儿童福利院举行捐赠仪式，温州移动公司领导代表所有参与爱心捐赠的客户向儿童福利院捐赠活动期间的资助款。
2、组织温州市某艺术学校学生到儿童福利院联欢，共度六一儿童节。
费用预算
现场布置 5000元左右
系列活动四：
作为517整体活动的一个补充，五月下旬至六月底将举办全球通主题俱乐部系列活动。以浙商俱乐部、新女性俱乐部、高尔夫俱乐部为主题，每个主题各开展一次活动，来进一步提高客户的感知。
活动时间
5月中旬至6月中旬
活动内容
1、浙商俱乐部活动。与中国银行合作联合开展系列理财讲座。理财讲座主要是考虑到银卡客户的理财需求，做成一次客户参与面广、全地区落地巡回式的讲座。讲座时间拟定在5月21日(温州市区举行，对象为市区和永嘉银卡客户)、5月22日(乐清举行，对象为乐清、洞头的银卡客户)、5月28日(苍南举行、对象为苍南、平阳、文成、泰顺的银卡客户)。
2、高尔夫俱乐部活动。与仰义东方高尔夫俱乐部合作，开展高尔夫之旅会员活动。活动分四批进行，每批25个会员，共100人参加，时间初定在6月4日、5日、11日、12日，每天上午9：00至11：30为活动时间，中午安排在球场餐厅吃自助餐。活动内容包括：练习场每人5盒球，乘电瓶车参观9洞球场。
3、新女性俱乐部活动。与温州舍宾女子俱乐部联合开展女性养生讲座，邀请台湾养生专家与温州移动全球通新女性会员做互动交流。现场活动中穿插手机、手机号码、高级美容产品拍卖环节，所拍款以温州移动和物品提供商及客户的名义共同捐赠给资助对象。手机由手机厂家提供，预计4个手机商，每个手机厂家提供价值约2500元左右的手机1只，所拍款由手机厂家、温州移动和客户的名义捐赠;手机号码由温州移动公司提供，手机号码起拍价为预存1000元话费，不封顶，客户所拍预存的话费必须在一年内消费完，所拍的话费预存款将由温州移动公司和客户的名义共同捐赠;高级美容产品由舍宾女子会所提供，起拍价1000元，不封顶，所拍款由温州舍宾女子会所和全球通新女士会所及客户共同捐赠。
分工说明
1、浙商俱乐部理财讲座由市场部牵头活动策划、场地安排及会场布置，负责人：。市区经营部、乐清、平阳分公司负责客户邀请、现场客户接待，积分兑换。具体参见活动方案。
2、高尔夫俱乐部高尔夫之旅活动由市场部魏虹牵头与东方高尔夫球场协调，市区经营部负责安排客户邀请，负责人：。场地布置，负责人：，媒体邀请，负责人：。
3、新女性俱乐部养生讲座由市场部魏虹牵头策划，市区经营部负责客户邀请，负责人：。
4、以上活动执行细节将以各单个活动策划方案。
费用预算(4.6万元左右)
巡回讲座约3万元左右(每场约1万元，由各分公司承担)
1、热烈庆祝第36届5.17国际电信日；
2、向外界进行中国移动品牌形象展示、数据业务的推广、宣传及深入普及；
3、开展手机沙龙活动、短信互动抽奖及现场促销演出等一系列活动与新、老客户进行零距离沟通，巩固老客户，挖掘新用户。
二、活动主题：
未来在我手中
三、时间：四、活动内容：
1、品牌形象的展示；
2、数据业务的推广；
3、自助业务宣传；
4、企业形象广告宣传片的宣传；
5、中国移动旗下代办商形象推广；
6、文艺演出；
7、抽奖活动；
8、礼品赠送。
五、现场布局（详情见布置平面图）:
1、挂绿广场荔枝园为中心，在肯德基对面挂绿广场入口搭建9.76m9.76mt形舞台。背景及主体标版语：“未来在我手中”（详情见效果图）
2、在舞台两旁搭建4个6m3m展示区（详情见效果图）：
a、品牌形象的展示区（右1）；
b、数据业务（右2）；
c、自助业务宣传区（左1）；
d、企业形象广告宣传片播放区（左2）。
3、中国移动旗下代办商（手机商）6个3m3m展示区，分别摆置在4个展区对面（详情见效果图）
4、广场花基上插满1.5m0.5m宣传彩旗（可印标志及宣传标版语）；
标语（建议）：中国移动通信
5、在广场荔枝园附近的灯柱上悬挂8条10m0.75m横幅
横幅内容（建议）：
a、热烈庆祝第36届5.17国际电信日
b、未来在我手中
6、肯德基对面挂绿广场入口两边悬挂升空汽球2个；荔枝园周围悬挂升空汽球2个、汽艇2个
标语内容（未定）：
7、广场各入口处立3条宣传拱门（15m长）
标语内容（未定）：
8、广场入口处（肯德基对面）拱门两边立2个舞之星。六、营造活动气氛：
1、方式：以中国移动品牌形象展示、数据业务推广为主导，开展文艺演出、抽奖促销、派赠礼品等一系列活动真情回馈大众（吸引人潮）。
2、活动的实施：
①、品牌形象的展示：在咨询业务区内摆设咨询台、椅，安排工作
人员开展中国移动现有全球通、动感地带、神州行、神州大众卡四大品牌的咨询及推介，工作人员应向大众派发四种品牌的宣传单张、推广各品牌的优势及最近有何新的优惠活动；对现场办理业务的用户赠送抽奖券和小礼品。
②、数据业务的推广：在数据业务区设置咨询服务台，开展数据增值业务、ip业务、图片、铃声下载业务等的咨询与推广。安排技术人员对前来咨询及办理业务的用户进行彩信业务、多款时尚手机的现场展示及演示并派发相关的宣传单张、赠送小礼品、抽奖券。
③、自助业务宣传：在自助业务区摆置五台大型手机模型（自助服务咨询电脑）供用户查询相关资料、推动自助业务的普及。
④、企业形象广告宣传片的宣传：在录象广告宣传区布置好图影机（电视机）、影碟机（dvd、vcd）及观众椅，轮流播放公司已录制好的广告片、宣传片，并安排相关工作人员解说相关内容，借此宣传品牌、集聚人流。
⑤、中国移动旗下代办商形象推广：邀请多家中国移动旗下代办商（手机商）在现场设立宣传点（帐篷为主），推介各自公司新款手机及有关优惠措施。以此来增加活动气氛，展示中国移动公司实力。
⑥、文艺演出：
a、主题：未来在我手中
b、10：00——11：30文艺演出：本次文艺演出是以歌舞表演、手机秀、中国移动相关知识宣传、奖券抽奖等活动为主，聚集人流；而最终目的是为晚间文艺表演活动传达信息，招揽人潮。⑦、抽奖活动：
a、奖券抽奖：
a、奖品金额为10000元左右，设置1—3个奖项，奖品以手机、充值卡为主；
b、5月14号—5月15号在移动营业厅代办点办理业务时派发给客户，并设置抽奖箱；
c、5月16号现场（挂绿广场）购买时派发，并进行现场抽奖；
d、奖券设正、副券，客户留正券，撕下副券投入抽奖箱；
e、抽奖时，主持人或中国移动领导从抽奖箱抽出副券为中奖号码。
（兑奖时持券人必须到现场抽奖、兑奖）
b、现场有奖知识问答抽奖：
a、文艺演出时主持人提出有关中国移动知识的问答题，观众答对者可进现场抽奖机会；
b、奖品金额为元左右，设置
1—5个奖项，奖品以充值卡、小礼品为主；
c、抽奖方式：有抽奖机会的观众上舞台的抽奖盘进行抽奖，观众只需转动抽奖盘即可，当指针停留在某奖区即为几等奖。
⑧、礼品赠送：
a、在营业厅对办理业务的客户赠送部分礼品，答谢客户对移动的信赖与支持；
b、在展示区或咨询服务区对办理业务的客户赠送部分礼品，答谢客户对移动的信赖与支持
；
c、演出时，由主持人、歌手派发小礼品给观众带动现场气氛。
七、活动流程（建议）：
上午：7：00前，场地布置一切就绪；
9：00——10：00开展咨询活动及业务推广、派发奖券（播放摇滚音乐引人流）
10：00——11：30文艺表演（文艺表演、手机秀、奖券抽奖为主）
策划方案
主题背景
电信日是电信行业独有的节日。按惯例，市公司每年将举办一次517主题宣传活动。今年517电信日主题为“行动起来，创建公平的信息社会（Creating an equitable Information Society: Time for Action）”。根据电信日统一的主题，结合公司今年总体宣传思路，整个活动将以两个方面为宣传主线：一、今年是浙江移动“客户满意服务年”，我们要强化“业务服务双领先”的概念；二、温州移动荣获全国五一劳动奖状一周年，一年来温州移动不断为客户所想，努力提升业务水平和服务质量。
活动主题
动感移动
注释：一、动感是年轻、活力且赋有生命力的象征，这与中国移动的企业形象相一致。二、移动新业务以及移动信息化、全球通客户差异化服务等为政府、企业及百姓生活带来了极大的方便，数据业务的发展真处于活跃时期，发展前景非常之广阔，有“动感”之意。
总体构想
活动分四个部分组成，主要由大客户回报晚会、517户外主题活动、全球通主题俱乐部系列活动几个部分组成。
第一部分：大客户回报晚会，主要针对集团客户和银卡会员。目前初步选定国内的三个演出团备选。一、5月15日至5月17日，刘晓庆话剧《金大班》；二、5月24至5月26日，陈佩斯喜剧《阳台》；三、5月14日，踢踏舞《激情爱尔兰》。以上待定。
第二部分：外场活动，活动主体及部分。主要针对中、低端客户群。517电信日当天五马街举行广场文化活动，广场文化活动分动态演出和静态展示两个区，动态区主要由移动员工表演与移动相关的特色节目和本地演员表演的文艺节目及手机展示秀，中间穿插手机拍卖、现场捐赠环节，发动现场观众奉献爱心。静态展示区包括手机展示、SP新业务展示体验、现场捐赠义卖区、图片展示区四个区。
第三部分：活动的延伸部分。利用“六一”儿童节之机，邀请前期参与资助的客户代表3至5人和温州市区学生代表、媒体记者到儿童福利院捐赠慰问和联欢活动。
第四部分：举办全球通主题俱乐部系列讲座。作为517整体活动的一个补充，以浙商俱乐部、高尔夫俱乐部、新女性俱乐部为主题，每个主题各开展一次活动，来进一步提高客户的感知。
系列活动一：
活动时间
因剧组未定，时间待定
活动地点
鹿城文化中心大厅
主办单位
温州移动公司
活动主题
动感移动517电信日大型文艺晚会
分工说明
1、市场经营部魏虹、王雨负责牵头落实剧组、场地布置以及执行公司的接洽、协调。4月底前要确定剧组、签订协议。
2、市场经营部张笑天、刘玲玲负责媒体宣传、记者邀请。
3、市区经营部负责客户邀请、现场客户接待，具体负责人由市区经营部确定。
费用预算
剧组费用待定
场地费8000元
宣传布置费10000元左右
; 系列活动二：
活动时间
5月17日（星期二）
上午9：30至下午4：30
活动地点
主会场：街心公园
分会场：五马街中心广场
主办单位
温州移动公司
协办单位
**手机（4家）
**SP（3家）
活动主题
动感移动——517电信日广场主题活动
宣传口号
做移动通信专家，创建公平的信息社会
活动内容
主会场：街心公园
1、动态表演区包括文艺演出（其中有2至3个节目结合移动业务、服务特色）、手机拍卖、现场捐赠（由主持人发起现场观众捐赠）、抽奖、手机展示秀（四家手机厂商的手机展示）。
2、4家手机厂商各提供一只价值1000元左右的手机做现场拍卖，1元起拍，所拍款全部捐赠给儿童福利院。
3、静态展示包括手机展示区（4家）、SP及新业务展示区（4家）、现场义卖捐赠区、图片展示区四个部分。
4、义卖区，移动公司提供5000元缴费卡，客户在活动现场每购买100元缴费卡送半年手机邮箱体验。所卖款全部捐赠给儿童福利院，建议手机厂商做手机义卖，售价可比市场价稍低，每卖1只手机捐赠100元至200元给福利院。
5、现场抽奖游戏，奖项分300元缴费卡2名、200元缴费卡5名、100元缴费卡10名、爱心奉献奖50名。抽到300元缴费卡的观众将捐赠200元可得到价值300元的缴费卡；抽到200元缴费卡的观众将捐赠150元可得到价值200元缴费卡；抽到100元缴卡的客户将捐赠70元可得到价值100元的缴费卡；抽到爱心奉献的客户将捐赠10元钱奉献爱心。
6、参与现场拍卖、抽奖及义卖献爱心都可得到移动公司与儿童福利院提供的爱心卡作为纪念。
分会场（五马街）
1、五马街分会场活动内容包括现场咨询、业务演示和义卖捐款三个部分。
2、义卖区，移动公司提供5000元缴费卡，客户在活动现场每购买100元缴费卡送半年手机邮箱体验。所卖款全部捐赠给儿童福利院，建议手机厂商做手机义卖，售价可比市场价稍低，每卖1只手机捐赠100元至200元给儿童福利院。
3、业务演示区包括一点通自助服务演示、随E行演示。新业务体验。
4、现场咨询包括移动业务咨询、现场积分兑换
5、参与现场拍卖、抽奖及义卖献爱心都可得到移动公司与儿童福利院提供的爱心卡作为纪念。
分工说明
1、市公司市场部负责活动整体策划、场地确定、媒体宣传、现场布置。牵头人：汪红专，策划执行：王雨。
2、主会场街心公园由王雨牵头执行，分会场五马街广场由市区经营部安排专人负责现场协调。
3、市场部综合管理室负责手机厂商的联系。拟邀请手机厂商4家，每家交场地费8000元和价值1000元左右的手机2只，供现场拍卖。回报：主会场30分钟左右手机展示秀，静态展示区提供展位一个。分会场提供两张展示桌。完成时间：5月10日之前。
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p; 4、市场部业务拓展室负责SP联系。拟邀请4家，每家5000元，移动公司提供主、分会场展位各一个。完成时间：5月10日之前。
费用预算（15万元左右）
主会场街心公园 10万元左右
分会场五马街 5万元左右
系列活动三:
时间
6月1日
地点
温州市儿童福利院
内容
1、在儿童福利院举行捐赠仪式，温州移动公司领导代表所有参与爱心捐赠的客户向儿童福利院捐赠活动期间的资助款。
2、组织温州市某艺术学校学生到儿童福利院联欢，共度六一儿童节。
费用预算
现场布置 5000元左右
系列活动四:
作为517整体活动的一个补充，五月下旬至六月底将举办全球通主题俱乐部系列活动。以浙商俱乐部、新女性俱乐部、高尔夫俱乐部为主题，每个主题各开展一次活动，来进一步提高客户的感知。
活动时间
5月中旬至6月中旬
活动内容
1、浙商俱乐部活动。与中国银行合作联合开展系列理财讲座。理财讲座主要是考虑到银卡客户的理财需求，做成一次客户参与面广、全地区落地巡回式的讲座。讲座时间拟定在5月21日（温州市区举行，对象为市区和永嘉银卡客户）、5月22日（乐清举行，对象为乐清、洞头的银卡客户）、5月28日（苍南举行、对象为苍南、平阳、文成、泰顺的银卡客户）。
2、高尔夫俱乐部活动。与仰义东方高尔夫俱乐部合作，开展高尔夫之旅会员活动。活动分四批进行，每批25个会员，共100人参加，时间初定在6月4日、5日、11日、12日，每天上午9：00至11：30为活动时间，中午安排在球场餐厅吃自助餐。活动内容包括：练习场每人5盒球，乘电瓶车参观9洞球场。
3、新女性俱乐部活动。与温州舍宾女子俱乐部联合开展女性养生讲座，邀请台湾养生专家与温州移动全球通新女性会员做互动交流。现场活动中穿插手机、手机号码、高级美容产品拍卖环节，所拍款以温州移动和物品提供商及客户的名义共同捐赠给资助对象。手机由手机厂家提供，预计4个手机商，每个手机厂家提供价值约2500元左右的手机1只，所拍款由手机厂家、温州移动和客户的名义捐赠；手机号码由温州移动公司提供，手机号码起拍价为预存1000元话费，不封顶，客户所拍预存的话费必须在一年内消费完，所拍的话费预存款将由温州移动公司和客户的名义共同捐赠；高级美容产品由舍宾女子会所提供，起拍价1000元，不封顶，所拍款由温州舍宾女子会所和全球通新女士会所及客户共同捐赠。
分工说明
1、浙商俱乐部理财讲座由市场部牵头活动策划、场地安排及会场布置，负责人：王雨、魏虹；媒体宣传，负责人：张笑天、刘玲玲。市区经营部、乐清、平阳分公司负责客户邀请、现场客户接待，积分兑换。具体参见活动方案。
2、高尔夫俱乐部高尔夫之旅活动由市场部魏虹牵头与东方高尔夫球场协调，市区经营部负责安排客户邀请，负责人：叶乐之。场地布置，负责人：王雨、张笑天，媒体邀请，负责人：刘玲玲。
3、新女性俱乐部养生讲座由市场部魏虹牵头策划，市区经营部负责客户邀请，负责人：叶乐之。
4、以上活动执行细节将以各单个活动策划方案。
费用预算（4.6万元左右）
巡回讲座约3万元左右（每场约1万元，由各分公司承担）
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nbsp; 高尔夫之旅15000元，场地宣传布置3000元左右
女性养生讲座 10000元左右
在天翼云卡上市的同时，“天翼智能手机节”也如火如荼展开，“限时抢购”、“购机好礼”、“热销手机价格直降”等各种促销优惠活动，引发了新一轮购买电信智能手机的热潮。
无论天翼云卡的推出，抑或是天翼智能手机节的举办，都表明了中国电信大力推行移动互联网，3G智能手机业务的信心与雄心。依托其优质的3G网络和丰富的应用，优惠的话费补贴及适合用户需求的产品，中国电信正在3G移动业务市场迎来后发优势，井喷效应一发不可收。
里程碑式的天翼云卡
9月25日，上海电信召开“天翼云卡上市会”，此次新推出的天翼飞Young云卡专为年轻人和商务人士设计，分为19元、49元、89元三种档次。含50-100元不等的预存话费，即买即用。三种套餐分别最高赠送1000元、2000元、3000元话费，同时赠送15G天翼云存储空间和189邮箱。此外，只要在电信网上营业厅在线订购天翼云卡，更可获赠1G手机上网流量。
天翼云卡是国内首款统一配置套餐和高额话费补贴的3G快速销售品，最低每月19元套餐拉低了3G门槛，三档套餐任意选择，预存话费、即买即用的特征则将电信业务转变为零售商品，给用户更便捷的选择，给商更简便的销售，势必将促进天翼3G更快地走进千家万户。
据悉，当天，天翼云卡渠道出货量就已突破50万张，其中仅苏宁电器一家提货量即超过6万张。
在天翼云卡上市的同时，中国电信也宣布在全国启动“天翼智能手机节”活动，活动持续时间为9月25日起至10月31日，对包括iPhone 4S手机、千元大屏手机、双模手机在内的数十款热销天翼智能手机，进行限时促销、终端直降、上市有礼等促销活动。
多款智能手机纷纷降价，最高直降达千元，引发了新一轮购买电信智能手机的热潮。此外，结合天翼云卡的和中国电信新号段“181”的同步推出，还有多项业务促销，如“办云卡送话费”；“优惠抢181靓号”，预存款低至0元；“入网送1G流量”等。
此前，中国电信还宣布将在国内首批引入iPhone 5，并从9月19日零时起，全国统一大幅下调iPhone 4S价格，最大降幅超过2000元。其中16GB、32GB和64GB iPhone 4S的零售价分别调整为4488元、4688元和4888元，存费送机合约价分别调整为4880元、5380元和5780元。同时，上海电信已经完成了Nano SIM卡的采购，从今年10月1日起至年底，客户只要持iPhone 5手机到店后出示本人身份证，即可在全市范围内的32家电信主要营业网点进行Nano SIM卡的免费更换。
高中低端完整布局
曾几何时，终端款式少、价格贵还是制约CDMA移动网络发展的一大瓶颈。这一情形如今已发生了巨大的转变：就在今年5月17日世界电信日，中国电信在“智能手机节会”上宣布，今年上半年其精心打造的5款4英寸千元大屏机上市3个月即创造了销量超过500万的奇迹。
专家指出，中国电信智能手机销量的突飞猛进很大程度上正是得益于其在千元智能机上的布局。
早在2010年6月，中国电信率先推出了首批天翼千元3G智能手机，这是国内市场第一次真正把3G智能手机的零售价格降到了千元左右，大大降低了消费门槛，促成了3G大屏智能机开始普及。
为了满足消费者对千元智能手机硬件配置的要求，2011年5月，中国电信推出了第二代千元3G智能机。今年5月，又开始推出第三代千元智能机，在硬件上再次大幅提升。不仅在屏幕上以4英寸及以上大屏为主，在处理速度上也普遍配置了1G的CPU。
中国电信贵州公司仍有230个接入网点、172个农话基站、1500余个小灵通基站通信中断，57.5万户用户受阻；51个县以上局站系单油机供电，1300余处局（站）因电力中断由油机发电。
1月29日，全省1449个乡镇，通信中断的乡镇达到了719个，接近二分之一。通信中断面越来越大，形势越来越严峻，情况最为严重时，受影响的电信用户数达196.7万，占全省用户数的三分之一，使用油机发电的一干局点达到了三分之一！
突如其来的冰雪，让中国电信贵州公司抢险抗灾的员工面对一场生死考验。力保民生，贵州公司在寒风中立下了铮铮誓言。“供电中断，找油机！”“设备损坏，我们去抢修！”，“山高路滑，就算爬，也要爬过去！”。
于是，在每一个受灾乡镇、在每一个抢修现场，处处闪现着恪尽职守抗灾保畅的电信人身影。在刺骨风雪中，电信人手持电话紧张地指挥调度，一辆辆抢修车艰难前行，油机旁是一个个“雪人”忙碌的身影，车辆行不通的地方，员工就步行，雪太深了，就在鞋上套上袜子。就这样他们背着工具、扛着材料、抬着油机、踩着没膝的凝雪，从一个故障点走到另一个故障点，用冻僵的双手及时排除了网络故障，打响了一场抗击严寒风雪保障通信畅通的战役。
2月1日，通讯中断的乡镇数量下降到了332个。
2月3日，又下降到了301个。随后几天，这样的数据以惊人的速度在减少着，恢复通信数在不断刷新着……
中国电信贵州公司郑重承诺：在春节前，务必恢复所有乡镇以上的固定电话通信。据了解，该公司能在雪凝压重下有条不紊地运行，关键是预案科学、有前瞻性，全省电信生产自救和应急通信保障工作也在同步进行。
截至2月20日10时，全省仍有13个接入网点、9个农话基站、1127个小灵通基站通信中断，15.1万用户受阻。
“持续的冰灾致使电网面临瓦解的危险，人民群众的生活将受到严重影响。电信公司及时从人力、物资到通信资源给予贵州电网有力地支持，确保了贵州电网通信网的畅通，确保了电网指挥系统的正常运行。贵公司积极支持贵州电网公司抗冰抢险保电的精神让我们深受感动。对此，谨向您们表示最诚挚的感谢。”这封贵州电网发来的感谢信表示了中国电信贵州公司在关键时刻所给予的有力支持，电信与电网在这次灾情中结下了深情厚意，让人们觉得这个寒冬并不太冷……
寒风冻雨中，一幕幕温馨的画面、一声声温情的问候，传递着企业对受灾群众的一片关爱。
通过118114向百姓提供的即时便民信息服务，让出行不便的老百姓体会到118114不愧为生活的“百事通”。每日从客车站、火车站、机场、省高等级公路管理局、气象局、交通广播电台等部门获取了大量的便民资讯，不断更新和完善118114的即时信息资源，为广大市民提供了及时、准确的信息服务，每天更新的公路路况信息近80条。
9月8日，中国电信上海公司(下称“上海电信”)副总经理吴冬立正式宣布，将于10月1日全面启动“光网家庭再提速、免费体验大签约、中小企业新回馈”智慧城市宽带再提速计划。这也是继今年1月1日实施“两免一增一极速”宽带大提速活动之后，上海电信推出的新一轮宽带提速计划。
据悉，此次提速将惠及上海电信约300万户的家庭和企业宽带用户(包括ADSL铜缆接入和FTTH光纤接入方式)，占其全部400万户宽带用户的75％。今年底提速完成后，上海宽带用户的平均速率将由目前的6.4M提升至超过8M。
上海电信表示，希望通过这次宽带再提速使消费者获得更便捷和实惠的信息通信服务，力争使上海宽带带宽和服务水平跻身国际先进行列，从而迅速提升上海信息化竞争力，加快上海智慧城市建设的进程。
个人用户最高升至30M
与今年1月份第一次宽带大提速类似，此次再提速上海电信依然采取了免费升级的模式。不同的则是，另有“免费体验”送出，企业用户也能享受到免费升速。
据吴冬立介绍，对于已是光纤入户的家庭用户，上海电信将于11月份，在客户现有速率的基础上，统一提速至10M-30M。具体做法为：已免费倍增到2M、3M、4M的城市光网客户，将再免费升速到10M，其中，同时使用中国电信天翼固移融合业务的客户，将再免费升速至20M；已免费倍增到10M的城市光网客户将再免费升速至20M；16M、20M的城市光网客户将再免费升速到30M。所有城市光网家庭客户无需申请，上海电信将通过网页推送方式，告知客户。
对城市光网未覆盖的全市铜缆接人家庭客户，今年10月1日至12月31日期间，只要承诺在城市光网覆盖后愿意迁移至光网，在目前铜缆线路条件可达情况下，将分批实施免费提速体验活动。2M及以下客户免费体验至4M；3M和4M客户免费体验至6M。客户确认签约后，上海电信将于12月31日前完成升速，体验期至客户所在小区城市光网覆盖后2个月。其间当小区城市光网覆盖完成，客户即免费迁移至城市光网并实现带宽倍增和再提速活动；不愿迁移的客户，将在2个月后结束体验。上海电信将分批以专函方式寄送城市光网签约协议书，客户收到专函后可登陆上海电信网上营业厅进行签约，也可签署好协议后提交至就近营业厅。
此外，对于中小企业客户，上海电信将开展“光网大签约――企业客户新回馈”活动。当前在网的电信宽带ADSL企业客户，在10月1日至12月31日期间，上海电信客户经理将上门实施签约，凡签转入企业光网的客户，带宽可望普遍提升4-10倍。在光网未完工期间，上海电信将根据原有铜缆线路质量情况，免费提增ADSL线路带宽，最高可N6M。针对其他当前在网的企业ADSL拨号客户，原先购买带宽速率低于2M的，免费提增带宽至2M。
此前，上海电信已先后实施面向ADSL和光网客户的宽带测速及不达标赔付承诺，针对外界关心的此次提速有无新的赔付标准或措施，中国电信上海公司总经理助理何剑鸣解释说，测速仅对用户实际付费速率的达标情况进行检测，赔付也以其原有签约带宽作为标准。
正经历“跳变期”
据介绍，上海市“十二五”规划中提出，要构建宽带、泛在、融合、安全的信息基础设施体系。上海电信一直在努力打造泛在宽带网络基础，于2009年6月在全国率先启动“城市光网”建设，全力构建“百兆到户，千兆进楼，T级出口”的网络覆盖能力。最新数据显示，截至2011年8月底，上海电信城市光网覆盖已超过320万客户，光纤入户突破90万户，其中10M以上客户达到40万。上海电信力争2011年内完成450万的用户覆盖，实现光纤入户达到130万。
用户享用高带宽互联网接入的需求越来越高。基于城市光网的高速率宽带使互联网冲浪更加酣畅淋漓，高清IPTV、高清全球眼、云存储、云备份、天翼视讯(PC版)、魔屏等各类基于高带宽的应用产品，让互联网生活更加精彩纷呈。为此，上海电信一方面在最短的时间内，持续攻克“市民接受难”、“建设推进难”、“标准实施难”、“成片改造难”的光网推进工作四大难点，全力加速光纤改造进程。另一方面，面向目前所有铜缆接人老客户，也加快了宽带提速工作。
中国电信上海公司资深经理花锐强表示，从国际大都市的信息化发展经验来看，光纤是各国宽带业务的发展趋势，光纤到户后宽带和资费将呈现“跳变式”变化，会经历一个“跳变期”。2011年底，上海电信将达到8M接入带宽，速率排名全国主要城市前列。而根据《上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划》，预计到2013年每户平均带宽将达32M，2015年达到50M。尽管与韩国和日本等相比尚有差距，但上海城市光网的建设已经非常快，去年是20万户，今年已达90万户，平均每月推进铺设10万户。假以时日，上海户均接入带宽一定会步入世界先进行列。
竞争或愈加充分
值得关注的是，联系及此前一天上海市召开的两场重要相关会议，作为目前上海宽带、光纤业务用户数第一位的运营商，上海电信选择于次日公布提速消息似乎意图明显。
就在9月7日，上海市推进智慧城市建设动员大会召开，会上的《上海市推进智慧城市建设201l-2013年行动计划》显示，“近三年内，上海将基本完成宽带城市建设，目前不断扩张的光纤网络将覆盖城镇化地区，光纤到户的家庭将达到650万户以上，加上对490万户有线电视用户完成NGB(下一代广播电视网)改造，上千万家庭的平均接入带宽将达到20M，上网速度将大幅提升。”作为上海建设智慧城市的基石，城市光网的加快推进和带宽提速已是势所必然。
同日召开的上海市光纤到户建设工作推进会议暨联席会议第一次会议上，还成立了国内首家新建住宅建筑通信配套设施第三方专业维护公司，以确保电信企业公平、优质服务，保障用户自主选择权。有关部门预计，实行第三方机构统一运营后，将促使网络运营商面对竞争提高网速，降低价格，提高服务质量。
我公司在获得互联网信息服务业务经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺：
一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的互联网信息服务业务经营活动；
二、保证提供的互联网服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和电信主管部门的安全保密管理规定；
我公司承诺在开展互联网信息服务业务时，将依照原信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》(YDN126-2007)完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任。
三、按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准,不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争；
我公司承诺在向用户提供互联网信息服务业务时，服务质量将不低于原信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。
四、自觉接受各级电信主管部门的行业管理和监督检查，按照电信管理年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料；
五、切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份；
六、我公司将遵照国家和电信主管部门的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动；
七、我公司保证按照《电信业务经营许可管理办法》第21条规定，在获得电信业务经营许可证一年内（或在电信业务经营许可证特别规定事项规定的时限内），在所申请业务覆盖范围提供互联网信息服务业务；
八、我公司将严格执行国家制定的外商投资电信行业的政策规定，在引入外资前，按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续；
九、我公司将按电信主管部门要求在取证时与发证机关签订电信业务经营许
可证“特别规定事项”，并严格按照“特别规定事项”的各项规定经营相关电信业务；
十、我公司承诺根据电信业务市场监测需要，按照规定要求向电信主管部门报送相应的监测信息。
以上承诺如有违反，愿接受通信行业管理部门的依法处罚。
法定代表人签字：
一、调查样本来源：
本次调查活动延续了2005年的方法，依然是以完全的用户视角展开。调查样本分二大群体，即电信运营商及企业相关业务部门，熟悉并了解电信产品、技术以及市场状况的人员。全部调查涉及共3000个调查样本，其中运营商样本数为2000个，企业CIO样本数为1000个。运营商样本来自各运营商地、市级及以上地区分公司的技术主管、采购主管、市场主管等熟悉并了解电信产品、技术及市场状况的人员，涵盖中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通六大运营商，各电信运营商样本比例为：中国移动（30%）、中国电信（28%）、中国网通（16%）、中国联通（15%）、中国铁通（9%）、中国卫通（2%）。
本次调查以电话调查、网上调查等为主要形式，共回收问卷2210份，其中有效问卷1705份，无效问卷505份，有效率达到77.1％。
以下是调查样本的行业及区域分布：
行业分布
所回收的1705份有效问卷中，电信行业样本达到1228份，占到72％，企业CIO有效问卷为477份，占28％。
区域分布
据统计，在回收的1705份有效问卷中，华东地区比例较高，达478份，占到了总有效问卷的28％。其次是华北地区，有427份，占25％。华南地区与西南地区紧随其后，分别有307份和204份，占总数比例的18％和12％。东北地区有153份，占9％。西北地区数量最少，为136份，占8％。
二、调查内容及评价体系：
今年的调查内容依然由两部分组成，第一部分为企业调查，第二部分为技术及应用调查。
在企业调查中，我们从品牌影响力、技术创新力、产品\方案优异性以及服务完善力四个方面对企业进行整体评价。并根据评价标准，按照公众票选占40%、评委投票占40%、编辑选择占20%的评议方式，得出最后结果。
技术及应用调查，主要围绕2006年市场热点进行，旨在体现运营商及企业用户对2006年的业务及应用的看法。
三、统计结果说明：
电信供应商100佳的统计结果由用户对企业品牌影响力、技术创新力、产品\方案优异性以及服务完善力四个方面评介的加权得出，通过来自用户的选择力图客观展现电信供应商目前的市场状况。
随着电信用户数量的不断增加以及使用需求的多样化，电信企业在日常运行的过程中，需要根据用户使用需求，对自身的管理活动以及服务机制进行及时调整，以期满足用户的使用需求，提供更为高质量的电信服务。大数据分析作为一种新的企业管理决策机制，凭借大数据的技术优势，实现了对数据信息的全面梳理与有效汇总，为企业的发展提供了契机。大数据分析在电信企业中的使用，从技术层面上，提升了电信企业的管理能力，对于用户的使用需求以及变化趋向能够及时获取，并以此为参考，进行企业发展决策的制定与调整，实现了电信企业管理转型活动的有序开展，为电信企业后续工作的开展提供了必要的数据支持与参考。
2大数据分析在电信企业中应用的必要性
大数据分析推动电信企业的升级，电信企业由于自身工作环境以及用户数量的特点，使得其运行管理模式与传统企业之间有着较为明显的差异，在实际运行的过程中，电信企业需要以用户为中心进行视图数据资源的汇总分析，从而对用户的消费行为以及使用习惯进行深入了解，进而为后续电信企业运行管理活动的开展提供了必要的数据支持。但是在传统的数据分析体系下，受到技术条件等多方面因素的限制，电信企业在进行数据分析的过程中，难以真正地将用户使用需求与电信企业自身的运行管理活动进行衔接，从而导致数据分析工作质量的降低。大数据分析与传统数据分析有多不同，其借助于良好的技术框架，通过对BI系统等一系列软件系统的开发应用，真正意义上实现了海量数据的高速处理以及准确筛选，在保证数据分析质量的前提下，降低了企业在人力、物力以及财力方面的投入，避免了资源浪费的出现，扩展了企业营利空间。例如电信企业在大数据分析的框架下，可以从CRM系统中对用户订购套餐以及使用情况进行获取，进而对用户的消费行为、消费习惯以及业务发展趋势进行明确，对电信企业服务类型以及用户群体的扩展提供了必要的数据参考。对于电信企业的各个生产服务环节而言，大数据分析活动的开展，有着十分重大的现实意义，从长远来看推动了电信企业的健康快速发展。
3电信企业实现大数据分析的意义
①大数据能够在很大程度上提升电信企业内部各个系统的使用效率，加快运行与计算的速率。大数据打破了之前电信Management&TechnologyofSME中小企业管理与科技企业旧有的数据管理模式以及使用模式，改变了传统的数据管理模式与应用程序对应关系，大数据能够将一种数据管理模式分化成多种虚拟数据管理模式，而每种虚拟数据管理模式能够根据实际的需要，同时在一种实体数据管理模式上运行多个程序与软件，这就极大地提升了数据管理模式的使用效率，保证了系统的使用效率，提升了数据管理模式的运行效率，保证了数据中心的数据资源的高效应用。②大数据能够在很大程度上减少数据中心的运行成本，降低电信企业自身的资金投入。在现有的数据管理模式设置模式下，在数据中心安排了为数众多的独立数据管理模式，这些数据管理模式不仅占据了巨大的空间，造成了一种空间资源的浪费，同时也耗费了巨大的能源，而为了保证数据管理模式的正常运转，及时排出数据中心内部的大量热能，就需要在排热保温方面投入大量的资金。随着电信信息化进程的不断深入，建设进程的加快，数据中心的规模越来越大，数据管理模式的数量也随着增加，这在一定程度上增加了维护人员的数量，加大了人员费用的支持，而数据管理模式虚拟技术能够在很大程度上解决这一难题，通过虚拟化技术，减少数据管理模式的空间占有率[1]，同时减少了电信在能源费用、保温散热方面的投入，大数据能够有效地减少数据管理模式的数量，从而降低了对维护人员数量的要求，减少了在人员方面的支出，从而降低了电信数据中心建设与运行的成本，保障了高效的财政安全。
4大数据分析在电信企业中使用管理所遵循的原则
大数据分析在电信企业运行管理的开展不仅需要各项技术的支持，还需要工作人员立足于大数据分析开展的实际，以科学性原则与实用性原则为引导，从宏观层面提升自身的思想认知程度，明确大数据分析的基本需求，进而全面提升电信企业大数据分析的效率。①大数据分析在电信企业运行管理中的应用必须要遵循科学性的原则。大数据分析在电信企业中的实现，要充分体现科学性的原则，只有从科学的角度出发，对电信企业的相关内容、大数据分析的定位以及具体职能，进行细致而全面的考量，才能够最大限度地保证大数据分析能够满足电信企业运行管理工作的客观要求。只有在科学精神、科学手段、科学理念的指导下，才能够以现有的技术条件与操作方式为基础，确保大数据分析在电信企业运行管理工作中的科学高效实现。②大数据分析在电信企业中的应用必须要遵循实用性的原则。由于电信企业涉及领域较多，工作类型内容多样，信息数据繁多。为了适应这一现实状况，确保大数据分析在电信企业中的有效应用，就要尽可能地增加大数据分析应用方案的兼容性，减少复杂冗余环节对电信企业运行管理中大数据分析应用活动的不利影响。因此大数据分析以及相关技术应用流程必须进行简化处理，降低操作的难度，提升大数据分析应用方案的实用性能，使得在较短时间内，进行有效化操作，保证电信企业运行管理工作的顺利开展，提升现阶段电信企业运行管理工作的质量与水平。
5大数据分析在电信企业中使用管理策略
5.1CDR、RFID、Wi-Fi网络信息的分析
电信企业通常使用CDR、RFID、Wi-Fi网络进行电信服务业务统计以及用户消费行为分析，伴随着电信用户数量的增加，服务类型的多样化以及社交网络的扩展，传统的信息数据分析方式越来越难以满足数据分析工作的客观需求。而大数据分析在CDR、RFID、Wi-Fi网络中的实现，使得用户在获取电信服务的过程中，各类用户习惯以及消费取向进行对比分析，使得电信企业在相关网络使用阶段，能够更加明确自身工作重点，并在分析的过程中，对系统以及相关服务进行完善，全面提升电信企业的服务质量[2]。
5.2大数据分析在电信企业运行管理的使用
大数据分析在电信企业运行管理活动中的使用，需要技术人员与企业管理者，不断进行大数据分析工作硬件设施的完善发展，通过数据挖掘等一系列方式，使得企业管理人员与决策者能够在较短时间内，从用户使用需求、套餐设计以及目标客户的定位等方面出发，实现用户体验的提升，对于客户维护以及开发工作的进行有着十分深远的影响。同时在进行大数据分析使用的过程中，需要着力进行工作人员素质的提升与专业技能的培养，充分发挥人才优势，使得工作人员能够满足电信企业大数据分析工作的客观需求，保证大数据分析的有效性，为后续共组的开展提供了必要的人才支持。
6结语
在推动大数据分析与电信企业运行管理活动有效衔接的过程中，电信企业相关工作人员需要明确大数据分析工作在电信企业日常运行管理以及企业决策之中的重要性，在此基础上，以科学性原则与实用性原则为引导，从多个维度出发，将大数据分析落实于电信企业使用与管理活动之中，推动电信企业决策管理活动的有效性，满足电信企业发展的客观需求，提升服务能力。
作者:李卫红 单位:中国电信濮阳分公司
【参考文献】
阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，××电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。
××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。
精心编织，树立诚信经营新形象
人无信不立,市无信则乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。
首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《××电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。
其次,以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。近年来,××电信立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。中心营业厅于20**年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，服务大厅宽敞、整洁，服务设施高雅、现代。为完善窗口服务的有效覆盖，××电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民提供了极大的便利。同时，××电信在全市推出了延时服务、微笑服务、免填单服务和一台清服务四大亮点服务；完善了服务质量通报制度、服务质量分析制度、首问责任制、用户回访制度“四个制度”；建立了服务质量考核体系、服务质量监控体系、投诉处理体系、信息反馈体系“四个体系”；落实了问题预先控制、过程质量控制、服务缺陷控制、越级投诉控制“四个控制”，并针对各项服务中的关键环节如营业台业务受理、宽带障碍处理等，通过营业现场管理、派单作业、及时回访等方法，严格加以监督管理，尽量减少服务中的缺陷、漏失，让用户深切感受到××电信的诚实守信。20**年，××电信共计回访用户51718次，既加强了与用户的交流沟通，又有效减少了服务违规行为的发生，用户满意度得到极大的提升。
践行承诺，广开言路。为了让每个用户都能享受到明明白白的放心消费和贴心的满意服务，××电信做到各项业务明码标价、透明公开，10000号客服热线等用户投诉渠道畅通无阻，随时解决用户遇到的服务问题，做到企业服务承诺百分之百兑现。从20**年开始，××电信以行评为契机，向社会公开“十项服务承诺”，发放《问卷调查》2万余份、《电信服务满意率调查表》3万余份；组织召开“畅通网络，诚信服务”恳谈会，悉心听取社会各界人士对电信服务、资费、网络及各项业务的意见和建议；设立“总经理接待日”和在营业大厅摆放用户意见薄，使用户的投诉在第一时间内处理，用户的合理化建议在第一时间内采纳；制定“渠道方便畅通，受理主动热情，办理认真及时，解答准确耐心，回复件件落实，管理闭环规范”的36字投诉处理方针，全力保障诚信服务流程的畅通无阻。那是去年5月份的一天，该公司杨集分局的社区经理从一个赶集人的口中得到口信后，硬是不顾天雨路滑往返百余里为大山深处的一农户排除了“村村通”故障，履行承诺掷地有声。
××电信深知，客户监督是对自身服务质量提高的有力促进。为此，××电信还加强了与消费者协会、新闻媒体和社会各界的广泛沟通，面向社会不同区域、不同行业聘请客户代表担任社会监督员，对××电信的网络质量、服务态度等进行监督。每年，他们都要邀请社会监督员座谈，广泛听取各方面的意见和建议，并针对性地进行改进。去年6月，××电信专门邀请新闻媒体单位代表近40人召开座谈会，聘请了15名新闻媒体代表为服务工作的社会监督员，通过新闻媒体架起了与用户沟通的桥梁。
一分耕耘，一分收获。经过坚持不懈的努力，××电信的诚信服务形象已经深深烙在了市民心中，公司营业部先后获得全省“20**年职工职业道德十佳单位”、“20**年××市最佳文明单位”、“20**年优秀女职工先进集体”、“省级文明单位”等荣誉称号。××电信20**、20**年也连续两年获得湖北省工商行政管理局、湖北省企业信用促进会推荐的“守合同重信用企业”；20**年获得20**至20**年度“××市50强纳税企业”、“诚信纳税先进单位”、东宝区的“十大纳税大户”；20**年获得“湖北省20**—20**年度消费者满意单位”；去年9月份获得了××市20**—20**年度“价格诚信单位”称号，成为本地通信行业唯一一家获此殊荣的电信运营商。今年3月，××电信又被市消费者委员会评为20**—20**年“消费者信得过单位”。
真情演绎，谱写优质服务新篇章
路漫漫其修远，服务永无止境。××电信用诚信诠释服务内涵，用真情昭示服务真谛，其多年来致力于诚信经营、优质服务的真诚努力彰显出了独特的品牌魅力。
提起××电信的优质服务，首先让人想到的是近年来不断涌现出的服务明星、先进工作者。在荣誉光环笼罩下的罗萍同志便是其中的一位杰出代表，伴随着她先后36次荣膺从市级先进工作者到省级服务明星再到全国劳动模范的荣誉，其用心服务的足迹，可歌可泣的事迹，深深铭刻在了客户心中，至今在××地区广为传颂。省级“满意服务明星”余蓉，也是一名深得用户信赖的电信工作者，天鹅广场营业厅在她用心经营下，在短短一年时间里营业额从零开始攀升到40万。为走访用户，她常常忙到深夜才能回家，用户们被她的真诚所感动，与她建立了深厚的感情，也加深了对××电信的信赖。省级“优秀客户经理”陈於斌除夕夜主动为客户排除上网故障，受到当地百姓赞扬。在××电信分公司，像他们这样的优秀服务标兵、模范事迹还有很多很多，一幕幕用真情演绎感人故事的服务团队还在不断上演。
去年12月20日，一个从xx打来的长途电话接入到10000号客服中心183号代表座席上，客服代表陈雪琴了解到该客户在xx出差，公司电话因欠费而停机，此时公司急等着结账，客户询问能否给予帮助。尽管从未处理过类似问题，但陈雪琴还是认真受理了客户的请求，立即向后台紧急求援，正在忙碌的后端工作人员左红云，接到客服代表电话后，立即查询客户所在单位湖北凯达尔实业公司（位于京山坪坝分局）欠费情况，准备直接到银行给客户代缴费。等到了银行后才知道每月20号是银行结算的时间，不能办理任何业务，只好转而向京山电信营业厅求助。正在营业厅值班的张琴经理及时为凯达尔公司垫付了欠费。当客户与公司取得联系办妥业务后，于是专门从xx打来了感谢电话：“今天真是遇到大好人了，我汇400元过去，这多汇的100元钱，不用存到话费里了，就送给你们买零食，谢谢你们啊！”电话中客户感激之情溢于言表。一幅“千里真情一线牵”的感人画面跃然纸上。
××电信员工急客户之所急，想客户之所想，在各自平凡的岗位上默默地为客户排忧解难，谱写了一曲曲优质服务的新篇章。事实上，也正是因为有了他们诚信的努力和出色的服务，才使用户对××电信的信赖和支持一点一滴地聚集起来，令××电信的优质服务品牌得以树立，并不断散发出夺目的光彩。
盘点20**年服务工作，××电信中心营业厅在第三方服务暗访中全省排名一再领先、接连稳居同城同业第一；10000号也在集团公司四项能力评测中连续全省排名靠前；大商客户部在集团公司第四届“创优杯”营销服务技能大赛中喜获三等奖，取得了湖北电信最好的成绩……这一刻，我们仿佛看到了更多电信用户露出了满意的笑容。
自查自纠，营造放心消费新环境
服务工作涉及到电信业务流程中的各个环节，要细致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影响“诚信服务”品牌的树立，必须用完善的机制和全面落实服务承诺来作保障。××电信为此做了大量的工作，成立了以总经理为组长的“诚信服务放心消费年”活动领导小组及活动推进办公室，从客户的角度出发制定实施服务提升计划、组织开展差异化服务，明确服务要求、规范服务考核、理顺服务流程，从维权、服务、管理、资费政策等方面提出热难点问题解决方案，在加大对内自查自纠和对外宣传引导的基础上，逐步营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。
近期内，××电信还针对市民关切的热难点问题进行了整改，提出了系列整改措施，全面构建放心消费环境。针对不严格明码标价、夸大资费优惠幅度、模糊资费构成；各类业务特别是增值业务中的价格欺诈问题；在用户不知情的情况下擅自开通收费性业务；故意隐瞒业务限制使用条件；没有经过用户自主选择并确认、企业单方面开通电信业务并强行收取服务费用；发展业务时与用户签订的电信服务协议没有做到完整、清晰；传输和传播国家明令禁止的信息；用户咨询和投诉得不到及时处理和答复；在处理用户投诉过程中推诿、逃避责任，不按规定和承诺进行赔付等进行了彻底排查。
同时，××电信将从解决目前广大客户最关心的现实问题入手，把“诚信服务、放心消费”活动落到实处并不断推向深入。对于宽带用户账号的安全问题，××电信将继续扎实推进宽带“端口—账号”精确绑定工作，建立宽带用户上网的和消费的唯一性标识，有效解决宽带用户账号密码失窃，以及互联星空支付账号被盗的问题。同时加强末梢线路整治，提高宽带网络质量，力争20**年95%的dslam端口速率实现达标。
对于垃圾短信的骚扰和不良短信的诱骗，××电信将与所有sp签订《信息源入网信息安全保障责任书》，同时利用sp管理平台建立sp信息内容监控过滤机制，控制和解决点对点不良内容短信和短信恶意群发问题，阻止垃圾短信的传播，减少对用户造成的短信骚扰和短信诱骗，保证用户合法权益。
对灵通短信的订制问题，××电信要求sp严禁在未经用户“二次确认”的情况下扣费，对没有进行“二次确认”的（即用户没有下行-上行-下行-上行记录的），必须严格执行先行赔付流程；对于违反“二次确认”要求的sp，将严格予以罚款、扣除结算酬金、取消接入资格等方式进行考核。
此外，××电信还将加快提供市话详单查询服务的工作进度，力求在20**年底公司的所有市话交换机全部具备向计费系统提供市话详单的能力。
应用创新，共享和谐信息新生活
近年来，××电信站在推动××市经济社会发展实现历史性跨越的全局高度上，始终履行做一个优秀企业公民的社会责任，坚持走“主导区域经济信息化，勇当数字××排头兵”的发展方向，不断创新信息化应用，有力支撑了信息化社会的各种需求，与全市人民共同分享信息化带来的高品质生活，为建设“平安××”、“数字××”和“和谐××”作出了应有的贡献。
据了解，××电信于去年4月份在全市开展了“乘中国电信快车，送党的政策下乡”助力社会主义新农村建设的活动，将300部村村通免费送到了农民手中。5月份，在第38届世界电信日到来之际，在××职业技术学院隆重举行“××市绿色网络行动”，向全市发起“倡导网络文明，构建和谐××”的倡仪。在全国第16个“助残日”上，××电信又从技术和服务上提供支撑，协助开通了全国第一个盲人协会网站，正式启动了以扶危救困、扶残助残为宗旨的××市爱心社会信息工程。8月份成立了以总经理为组长的“信息化和谐农村”建设领导小组和建设推进专班，大力实施“1234”兴农计划，建立了旧口、宋河、姚集、子陵等四个信息化示范乡镇和熊桥、陈关、保堤、罗尧等16个信息化示范行政村，全市于去年年底电话入户率达到了50%，自然村通率达到100%，得到了上级领导充分肯定和社会各界的广泛称赞。10月份，为缩短与周边县市信息化水平的差距，市政府在翠竹园召开“××市中小企业信息化暨中国电信×ב商务领航’推进工作会，××电信以“商务领航”平台为依托，助力政企客户政务、企务信息化，加快了我市中小企业信息化进程。12月份，××电信与市国税局联手打造“vpdn网上安全报税”平台，首批1000多家企业实现了网上安全报税，推动了行业信息化进程。今年元月份，××电信再度与市政府携手，签署了《共同推进××信息化建设合作协议》，重点推进“1234”信息化战略，实施“十大”信息化工程，加快推进“数字××”建设步伐，为实现××经济又快又好发展抹上了浓墨重彩的一笔。2月份，××电信又与xx天雨流芳国际文化传媒有限（xx）公司合作开通了全国首家大型娱乐平台“星网天下”，为所有敢秀爱秀的网友提供了一个展示自我的造星舞台，也为××人的网络生活增添了无限的精彩。
面向政企客户，××电信全面推出“商务领航”；面向家庭客户，××电信打包上市“我的e家”；面向广大农村，××电信大力实施“村村通电话工程”；面向全市百姓，从号码百事通、七彩铃音、互联星空、全球眼等丰富多彩的新业务到近期内实施的新boss系统上线、固网智能化改造、“星网天下”互动娱乐大赛等项目，让市民尽情享受到了信息新生活。下一步，××电信将进一步发挥资源优势，加快企业向综合信息服务提供商转型，到2010年基本实现××市任何人、在任何时间、任何地点都能享受宽带网络资源的信息化战略目标。
自中国电信接管CDMA手机业务以来，电信就对CDMA和3G手机的业务投入非常大，一方面，电信不遗余力地加紧通讯网络基站的建设，以求一改联通CDMA手机网络信号差的印象；另一方面，电信又加大力度对天翼手机的市场宣传，促销政策不断，但是，取得的成效却是微乎甚微。从工业和信息化部公布的数据可以看到，2009年1月份电信天翼手机新增用户仅为102万，电信天翼手机的发展速度如此之慢，究其原因，其实是出在电信天翼手机的渠道终端上，如果不解决渠道终端的问题，即使电信再花费10倍的力量，天翼手机仍然无法实现突破，究竟天翼手机的终端存在什么问题呢?
问题一：渠道终端售点少而偏
从天翼手机的渠道终端来看，天翼手机的销售点非常少，而且，天翼手机售点的位置都很偏僻，大多数为处于远离闹市区的地点，不为消费者所知道，这是为什么呢?
按道理说，电信接管CDMA手机业务以来，原联通的销售渠道完全是可以继续为电信所采纳的，但是，渠道的实际反映并非如此，大多数的联通cDMA手机销售渠道放弃了销售CDMA业务。联通渠道放弃继续销售CDM A手机业务，责任不能完全归咎于电信，这其中还有两大原因，一是联通对原CDMA手机销售渠道给予了很高的销售政策支持，联通被割弃CDMA手机业务之后，自然要求其渠道不得为电信所服务，另一个是，原联通CDMA手机渠道对电信缺乏信心，cDMA手机业务发展了那么多年，都没有办法在和移动的竞争中取得一席之地，何况3G手机大力推广在即，渠道销售商自然是不敢再对cDMA手机抱任何奢望，有人甚至巴不得把这个鸡肋给抛掉。原联通cDMA手机渠道的背弃，使得原有就不多的核心cDMA手机销售售点在一夜之间消失了。
电信接管联通留下的CDMA手机的烂摊子后，3G的推广日程就被推上案来，为了电信3G手机业务日后的发展，电信只好在其原来的小灵通和电信业务代办点来开展天翼手机的业务，这也完全是不得已而为之的事情，总不能给社会留下接管CDMA手机，却没有办法开展业务的印象吧。电信在经历了20世纪的辉煌后，在21世纪慢慢走起了下坡路，业务发展越来越慢，其寄托厚望的小灵通发展空间也越来越小，很多渠道售点也在逐渐消失，由于其业务量的减小，为了能够生存，所以这些售点都选择了成本低、位置偏的地段安置下来，这就是天翼手机的销售点为什么在偏僻地段的原因。
问题二：经销经营者思维落后
今非昔比，通讯世界已经发生了很大的变化，但是电信的经营者们仍然沉浸在过去的辉煌里，依旧只是按部就班地守着电信的老业务。从电信业务和经销的经营者特征来看，有很大一部分是电信的职工，他们利用职权之便，从电信争取到较好的资源，然后或者经销电信的业务，独享电信业务所带来的利益，他们的售店特征多为丈夫在电信上班，妻子管理着店，或者兄弟在电信上班，自己代兄弟管理，典型的吃电信资源的“夫妻店”和“兄弟店”；而另外有很大一部分则是受益于电信的政策，只要电信系统推出新业务，这些经营者都会挖空心思来套取电信的政策，在满足电信业务发展的同时获取自己最高的利益，这就是所谓的“政策店”。他们其实都是依赖电信的政策或者业务发展而存活的。
如今通讯市场的经销商都是通过自身的努力，在市场竞争中拼杀出来的，中国移动和中国联通只是为他们提供了一个经营的平台，并没有为他们的经营和生存带来更多的直接利益。所以，当电信在推出天翼手机业务之后，电信渠道的经销商又纷纷跳跃起来，为了天翼手机业务的发展，电信势必又对渠道和市场进行大规模的投入，而投入的直接受益者自然是他们这些老队伍了。由此可见，电信渠道的终端售点经营者的思维在经历了几年的萧条沉淀之后，并没有发生根本性的改变，仍然是想依靠政策的推动来获取利益，这样的思维，势必很难让天翼手机在渠道的推广上有很大的起色。
问题三：终端推广服务能力差
和中国移动漂亮、宽敞、整洁的门店相比，电信的点给人的印象多是躲在城市的角落里，门店的位置总是不起眼，让人找半天才发现，而通常门店的面积也都非常小，一般总是刚够摆放3节柜台，售货员都似乎无处可站，柜台里的摆放更是让人眼花缭乱，小灵通、电话机、宽带线……应有尽有，简直就是通讯品的小仓库。在一堆杂物中摆上一两款CDMA手机，再贴上天翼手机的宣传物料，这就是大部分天翼手机终端的形象，和空中广告描绘的千差万别，和移动的大气、亮丽外形成反比，这样的终端形象，是无法吸引消费者的注意和追随的，更不用说从移动那里掠夺高端消费用户了。
除了形象有悖电信天翼手机的宣传之外，电信渠道终端的服务态度和推广能力也比较差，可能是延续了国有大企业的铁饭碗风格，或许也有电信职工的权势背景，电信渠道终端的服务人员态度多比较僵硬，和移动门店里受到的热情招待显然不同，更为令人惊讶的是，几乎所有的电信加盟合作点，在午休时间内门店不对外营业，这在其他通讯市场里是绝对看不到的。从市场的调查来看，大部分天翼手机终端的销售人员并不了解天翼手机的真正优势，更多销售人员解释的是，用天翼手机打电话比较便宜，电信还会给予很多话费赠送活动，甚至只要存300元就可以得到一部天翼名牌手机，结果，天翼手机给人留下的印象就是小灵通的翻版，其购买者自然是市场的低端用户了，这可是与电信的初衷背道而驰的。
问题四：产品外观落后价格贵
和G网的手机产品相比，C网的手机产品确实很少，而且，两极分化很严重。从上市销售的c网产品来看，有很大部分产品集中在超低端，零售价格普遍在300元以内，这些产品功能简单、外观陈旧，极像早期刚推出来的小灵通，另一部分产品集中在2000元以上，甚至高达6000多元，这些产品功能多、外观新颖，多为国际知名品牌，但其昂贵的价格却令消费者望而止步，那些中端价位在1000元～2000元之间的产品，多为国产品牌，虽然功能比较全面，但是外形笨拙，多为前几年的流行款式，而且，G网具有同等功能的产品零售价格，还不到他们的一半。如果电信没有给予一定的话费套餐支持，消费者几乎是不可能去选择购买这些c网手机产品的。
另外，由于C网手机的开发多用高通的平台，成本要比G网的高很多，所以，相同功能的C网产品价格要比G网产品的价格高好几百元，有的甚至高达1倍，这就给渠道销售商出了一个很大的难题。例
如，销售一部零售价格700元的双卡双待G网手机，零售商可以获得近300元以上的利润，而销售一部近1500元的c网双模手机，可能还没有300元的利润，可见，零售商要投入G网手机的3倍，才有可能获得和G网差不多的利润，这确实给零售商的推广带来了很大的难度，也大大影响了零售商的积极性。而且，由于c网手机的外观设计跟不上市场消费主流的步伐，经销商想挑自己喜欢的款式都很难，更不用说全面和G网经销商竞争和抗衡了。
问题五：加盟手续烦琐门槛高
从天翼手机的行动来看，电信也花费了不小力度来开发终端销售和推广渠道，但是，从天翼手机专营店和营业厅了解到，要想申请一个电信天翼手机的专营店或者营业厅还是非常困难和烦琐的。通常情况下，除了要达到电信天翼手机专营店硬性标准之外，光是审批程序时间至少需要1个月，在天翼手机的形象政策补助里，对项目的考核没有一个明确的客观标准，而完全取决电信审批人员的主观判断。移动和联通的审批程序则简单得多，他们基本上采取的是开放式政策，只要客户想加盟，就可以在几天内成为其点，只要按要求挂上联通和移动的门牌，移动和联通还会给客户一定的售号补贴，补贴的标准直接根据售号的多少来划分，不存在主观判断的问题。
从今年年初开始，电信叫停了合作营业厅的开发，也就是说新加盟电信的客户，申请合作的最高标准就是天翼手机专营厅，要想成为合作营业厅，必须在专营厅的基础上，达到电信的考核要求，方可申请合作营业厅。这样的做法本无可厚非，但是，电信这样的要求仅是针对新进入电信业务的社会资源，对于原来的小灵通售点，只要达到电信场地的要求，即使达不到，只要运用好电信关系，仍然可以直接升级成为电信的合作营业厅，享受电信给予的较高的补助标准，这就存在对社会资源故意设置进入门槛的嫌疑，把社会上的优势资源挡在门外，先把利好政策在内部消化，这是非常不可取的。
问题六：渠道推广政策变化快
从天翼手机运营的半年时间来看，电信对天翼手机推广的政策变动太多。今年春节前，电信推广的宽带、固话、手机和小灵通的绑定促销活动，确实受到广大用户的欢迎，但是政策只截止到4月10日，之后其原来的绑定套餐送购机券的活动取消，只是给予了一定的话费奖励和宽带优惠，和之前的送购机券和免宽带费的活动相比，力度确实小了很多，这样一来，刚刚拉动的市场又冷了下来。电信确实在推广之初花费了昂贵的代价来推广CDMA，正是由于其政策过多，才导致消费者的热情消退。在电信发力推广时，移动并没有采取大动作，但是，等到电信的推广力度减小时，移动却推出了类似的I-HOME促销计划，给电信杀了个回马枪。
汇报
--------县电信分公司总经理
各位尊敬领导、朋友们：
首先，请允许我代表电信全体员工向多年来给予电信热情支持、无私关怀、诚挚关心的各位领导、各位朋友表示最衷心的感谢！
县电信分公司是在2000年9月公司化改制完成并于2004年6月随省、市公司上市时成立的，现有前端、后端、管控三个管理部门，5个二级生产经营单位，下辖14个农村营维分部。全县有固定电话交换网点67个，装机容量13.5万门，现有客户10.8万户。营业服务自办网点67个，代办网点12个，共79个营业网点。直接从事电信服务的从业人员达235人，遍及全县城乡，农村平均约每6个村有一个营业网点，就近向客户提供电信服务，背负着为全县的经济发展和抗震救灾、防汛应急、党政专用通信等普遍服务的重任。
五年来，电信面对日益激烈的通信市场竞争环境，我们在认真学习《电信条例》的基础上，进一步把条例有关内容具体落实到企业实际工作中，并自觉地把它作为开展经营活动和进行通信建设的基本准则，取得明显成效，使依法治企水平上了一个新台阶。
1、《电信条例》宣传深入人心
从2000年《电信条例》颁布以来，在条例的学习贯彻不断深入时，我们高度重视学习贯彻《电信条例》，把它作为促进企业法制建设的重要手段，成立了学习贯彻《电信条例》领导小组，建立了宣传网络，对全公司学习贯彻《电信条例》进行研究、部署，在思想上进行广泛动员，使广大干部员工充分认识学习贯彻《电信条例》的重要性和必要性。同时，还把学习《电信条例》列入员工年度学习培训考核计划，并要求各单位把《电信条例》作为电信企业开展经营竞争的基本依据，做到认真学习领会，融会贯通。
为了达到学习宣传目的，电信还结合本单位的实际，把《电信条例》作为普法工作的重点，制订学习、贯彻《电信条例》的具体工作方案并认真组织实施。要求各单位结合本单位实际和培训对象的不同情况，采取灵活多样的方式展开培训工作；组织有关人员参加《电信条例》培训班，把学习贯彻《电信条例》作为企业普及电信法律知识、推进企业法制建设的重要内容，使《电信条例》的主要内容和各项管理制度深入人心。同时，根据电信领域最新法制动态、电信企业发生的典型案例，及时编发电信快报给各单位员工学习。
我们还对《电信条例》进行了多种形式的宣传学习，掀起学习贯彻《电信条例》的热潮。如结合电信条例的学习，先后举办6期《电信条例》培训班，邀请省、市电信分公司法律事务部人员工进行《电信条例》讲座，并对新分配到企业的大中专毕业生进行了上岗前的法律培训，组织员工参加省市电信公司《电信条例》考前辅导学习，在定岗考试时增加《电信条例》的相关考题；我们还组织了多期《电信条例》知识讲座，并邀请法律专家讲授了合同法、公司法、消费者权益保护法等，增强了员工的法律素质。同时在全县电信各大营业厅都张贴了电信条例，悬挂宣传横幅，给用户分发宣传资料,依法经营管理的观念日益深入人心。
2、以《电信条例》为准则管理企业
依法治企的关键是运用法律手段来管理好企业。《电信条例》是企业从事经营活动和各项通信建设的基本准则，因而利用《电信条例》管好企业是企业管理的一项重要内容。为此，公安电信在学习宣传好《电信条例》基础上，认真贯彻好《电信条例》，并以《电信条例》为准则做好企业各项经营服务工作。公司严格按照《电信条例》规定的业务种类、条件、程序和方式依法经营，自觉接受行政主管部门依法实施的监督检查，维护正常的市场秩序，确保企业的合法权益和电信市场的有效竞争，提高电信服务质量，为广大人民群众提供全面而优质的电信服务，从而保证企业持续、健康、快速发展。
在提高电信服务质量方面，为保证各单位确实履行《电信条例》中的电信服务要求，消除因电信服务问题产生的纠纷和投诉，我们以《电信条例》为依据，对各类业务单式、旧企业规章制度和业务流程进行了一次全面的检查和清理，并组织人员开展了服务工作质量大检查。同时，自觉开展服务创新活动，设立10000号客服中心，为用户提供全方位电信服务，建立了快速响应体制，解决修障难问题，采取窗口打印、发电子邮件、网上查询等多种方式免费为用户及时提供电话清单。并完善投诉渠道，方便用户投诉和咨询，树立公安电信诚信经营、依法经营的良好形象。
在落实国家资费政策，让用户明白消费方面，参照《电信条例》有关内容，在全县范围内进行一次话费纠纷管理大检查、大整改。核对系统时钟，检查数据设置，同时增强资费透明度，严格执行信息产业部、国家计委、财政部制定的电信资费标准，做到明码标价，资费政策上墙，让用户明明白白消费。
我们还理性对待竞争，对其他电信运营商违反规定的行为，决不盲目跟进，而是以服务取胜，并积极与主管部门沟通，维护市场秩序。运用《电信条例》维护企业合法权益。
贯彻实施好《电信条例》还必须通过加强对《电信条例》的研究，吃透《电信条例》精神，领会《电信条例》内涵，并把它自觉地运用在企业经营管理中，以维护企业合法权益。
3、制定制度、完善方案保证电信网间互联互通
从2000年9月《电信条例》颁布以来，我们除了经常性的组织相关人员学习条例，领会条例精神外，还结合互联互通的实际工作，明确责任制定了相关互联互通设备维护制度，将互联互通管理部门、相关维护部门的职责分工，障碍登记划分得非常细，便于操作，为了应对不同通信企业之间的疏通，重点局点网间的突发故障，专门制定了网间应急通信预案，就网间重要用户的疏通，重要局点网间话务的疏通及网间出租电路的调度做了具体方案，几年来，各通信企业网间设备出现大的故障，没有人为阻断现象。
在与其它电信运营商互联互通上，严格按照《电信条例》和信息产业部《公用电信网间互联管理规定》的要求，拟订互联互通月报制度、重大事项报告制度等，对重大事项内容、报告及时率、障碍受理时限都做了严格的规定，保证了网间互联通信故障能及时报告、及时妥善处理。
互联互通能否落实，日常细致工作非常关键，我公司非常重视各网的新局向号码，特服号和新业务码的开放工作，接到上级传真和文件后管理部门及时签批意见，维护部门及时操作核对准确无误的开放。定期检查网间电路是否正常工作，时刻保证网间通信畅通无阻，同时我们还将省公司制定的《互联互通行为十不准》挂在职能办公室及机房，服务窗口，使电信员工人人知道互联互通的重要，人人关心互联互通工作，人人心中有互联互通。
4、严格执行电信服务标准，确保用户利益不受损害。
为了强化条例中电信服务标准的认真落实，对外我们每年聘请社会义务监督员；每年定期召开义务监督员和客户代表参加的征求意见座谈会；适时走访大客户；有针对性的发放用户调查表；在全县进行服务大调查，多渠道广泛征求社会各界和广大客户的意见和建议，聆听他们的心声，找准自身服务工作中的问题症结所在，并加以限期整改，从而在内部形成了人人参与，人人有责任，人人重视的良好氛围。
在电信的日常维护中经常要对外线电缆进行检修、割接，必要时还对用户的号码进行更改。条例规定，由于工程施工、网络建设等原因影响或者可能影响正常电信服务的需按规定的时限先告知用户并向上级电信管理机构报告，我们一直严格遵守。今年五月份斗湖堤小学交接箱700对电缆接头进行检修，可能影响500用户的正常使用，影响时间大约8小时，维护检修部门作好准备于周六检修时，得知业务部门的通知还未在影响范围内张贴出去，对重要客户及大客户还未来得急通知，我们坚决果断地将检修推迟到下周六，在告知用户大约73小时的情况下进行检修，因为当时的情况是，即使当天中午贴出去到检修的时间只有60小时。这样保证条例的严肃性，保证用户的利益不受侵害。
今年7月10日，夹竹园过河飞线被宜昌运沙船只挂断，由于正直汛期，虎渡河水水位较高，堤防部门无权批准施工，影响近千用户正常通信长达6天，线路恢复后，在业务收入欠产很大的情况下，我们按时间比例少收用户的月租和来电显示等费用，得到广大用户的支持和好评。
在我公司的所有工程割接、改号涉及到用户正常使用的情况下，我们都通过电视台、报纸、告示等手段告知用户，对大客户、重要客户还派专人拨打电话通知用户，由于我们认真执行电信企业服务标准，不仅用户的投诉大幅下降，而且得到了用户的理解和赞扬。
5、几点希望：
一是欠费的追缴，希望能得到有关部门的支持与协助。
