时间：2023-06-01 09:31:46
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子商务的文献综述，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
摘 要：目前跨境电子商务发展蓬勃，而随之带来的跨境电子商务物流问题与传统跨境物流和境内电子商务物流都有所不同。为迎合这
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作者简介：
郑慧，安徽阜阳人，云南财经大学信息学院硕士，研究方向：跨境电子商务。
余益民，湖南桃源人，博士，云南财经大学信息学院副教授，研究方向：跨境电子商务、跨境电子政务、单一窗口。
关键词：电子商务；服务质量；评价指标体系；评价模型
一、 引言
随着互联网技术的飞速发展，网络已成为人们生活中必不可少的一部分。与此同时，基于互联网的新型商务模式即电子商务也应运而生。迅猛发展的电子商务在当今经营活动中占据着越来越重要的地位。据中国电子商务研究中心公布的数据，2011年上半年，中国电子商务市场交易额已达2.95万亿元，中国网络购物用户规模达1.73亿，同比增长率分别为31%和33%.
随着电子商务的迅猛发展，服务质量问题越来越凸显出来。据中国电子商务研究中心的《2011年（上）中国电子商务市场数据检测报告》，淘宝网、京东商城、库巴网等众多知名电子商务网站都因为服务质量问题而被投诉过。另据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”的统计，顾客经常投诉的问题主要有：产品与描述不符、产品质量差、送货迟缓、退款问题、订单无故被取消等。其中，投诉最多的是送货迟缓问题，占所有投诉问题的25%，排在第二位、第三位的分别是订单无故被取消和退款问题。中国电子商务研究中心公布的数据显示：2010年，18.5%的网络购物用户有过不满意的网络购物经历，28%的网上交易因为服务质量问题而以失败告终。由此可见，电子商务服务质量问题已经比较普遍。
随着电子商务的不断发展，未来电子商务的市场竞争也将越来越多地体现在服务上。如何提高电子商务服务质量已成为理论研究和实践的关注焦点。通过对近十年来国内外电子商务服务质量研究相关文献的回顾和梳理，本文系统总结了电子商务服务质量研究的主要成果，同时也指出了现有研究的不足以及今后可能的研究方向，希望为电子商务的进一步研究和发展提供帮助。
二、 电子商务服务质量研究综述
笔者主要对过去十年国内外发表的，与电子商务服务质量相关的文献进行调研，笔者发现关于电子商务服务质量评价研究主要可以分为三类：第一类是对电子商务服务内容的研究；第二类是对电子商务服务质量评价指标的研究；第三类是对电子商务服务质量评价模型的研究。接下来，本文就从三个方面对电子商务服务质量评价研究做综述。
1. 电子商务服务质量内容研究。通过文献调研发现，现阶段对电子商务服务内容的研究主要集中于以下三个方面：
（1）电子商务网站设计。如我国学者赵学锋等（2007）通过网上问卷的方式对影响电子商务服务质量的因素进行调查，采用Likert5级量表采集数据，通过主成分分析，最后发现网站设计是电子商务服务质量的一个重要内容。Hans H. Bauer等（2006）通过探索性因子分析和实证分析，得出结论认为网站设计是电子商务服务质量的主要内容。Gregory R. Hein和Joy M. Field（2007）将电子商务服务过程属性和电子商务服务质量维度相结合，通过实证分析和电子商务服务质量维度效度检验，得出网页设计是可操作化的电子商务服务中一个重要的驱动因子。
（2）电子商务网站提供的信息质量。我国学者李金林等（2006）根据传统环境下的SERVQUAL模型，识别出信息的可靠性、易用性是影响电子商务服务质量评价的关键因素。赵学锋等通过网上问卷的方式对影响电子商务服务质量的因素进行调查得出评价电子商务服务质量的5个决定性指标：信任、响应性、信息可靠性、个性化、网站设计。
（3）物流配送。随着电子商务的发展，物流配送已成为电子商务遇到的主要障碍。我国学者苏秦，刘野逸，曹鹏（2009）从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估，认为人际交互质量主要体现为两方面，一方面是客户服务，另一方面则是物流配送。邱冬阳（2001）认为物流作为电子商务的发展的保障，新型的物流模式将成为电子商务服务的重要一环。
2. 电子商务服务质量评价指标研究。在已有的电子商务服务质量评价指标体系的研究中，很多学者对电子商务服务质量的构成要素仍未形成共识。因此，目前关于指标体系的研究尚属探索性研究。笔者通过对已有文献的分析，认为国内外对电子商务服务质量评价指标的研究主要有两种视角：
第一种视角是从电子商务网站的角度来考察，主要围绕网站的特征。这种调研，顾客不需要完成整个购物经历就可以完成问卷，因此研究具有一定的局限性，这些研究的主要贡献是对网站特征进行了评价，对网站设计有一定的指导意义。LaylaHasan和EmadAbuelrub（2011）回顾了近年来不同类型电子商务网站质量评价标准，提出了评价网站质量的4个维度：内容质量、设计质量、组织质量和用户友好质量；Hans H. Bauer、Tomas Falk、MaikHammerschmidt（2006）经过探索性因子分析和实证分析，确定了5个主要的质量评价维度：功能性/设计、娱乐性、过程、可靠性和响应性。Gregory R和Joy M（2007）将电子商务服务过程属性和电子商务服务质量维度相结合，通过实证分析得到了电子商务服务质量维度的驱动因子：网页设计（支付过程）、完成性/可靠性（准时配送）、完成性/可靠性（易于退换）、安全/隐私（隐私经历）、顾客服务（顾客支持）。闫敏、杨文红（2009）则认为提高网上商店服务质量水平的方法主要有：提高系统友好性、信息完整性与易得性、消费者个性化服务水平、系统的安全性和可靠性。肖琨（2010）采用电子问卷的方式收集样本数据，并通过实证检验，得到结果表明响应性/补偿性、易用性、效率、安全/隐私性、灵活性、可靠性是电子服务质量的六个决定因素。李君君、孙建军（2009）用因子分析法对电子商务网站质量维度进行实证研究，得出结果显示：电子商务网站质量的评价可以从信息质量、系统质量和服务质量三个维度来进行。卢涛、雷雪（2008）参考SERVQUAL测量模型确认出了六个网络信息服务质量指标――有用性、易用性、有形性、可信性、实现性及回应性。冯亚北，张健等（2008）从交易过程视角和系统功能视角出发对电子商务网站服务质量评价指标体系进行研究，并选取我国购物网站进行实证研究，得出结论认为功能完整性是电子商务网站服务质量的关键基础。
第二种视角是从顾客感知的角度来考察，服务质量不仅仅是由卖家所提供的服务决定，还有顾客对服务的感知。Cristobal（2007）对有过网上服务经历的451名顾客进行调查，采用探索性因子分析和实证因子分析，得到顾客服务、网站设计、保证性和订单管理四个评价维度；我国学者申文果等（2006）以网络书店的顾客为研究对象，提出了有形证据、可靠性、敏感性、可信性以及关怀性这5个维度；杨洋（2010）认为，电子服务的质量维度可以从顾客与电子服务系统、顾客与服务商的接触和事务处理的角度分为服务展示、服务传递、服务实现、服务交互等四类；Godwin等（2010）在对电子商务服务质量满意度和购买倾向进行研究的过程中，通过提出假设和构建模型得出影响顾客感知的维度：服务的方便性和网站内容。董大海等（2005）通过对感知风险构面已有研究进行回顾与总结，通过网络调研搜集数据，并使用因子分析等统计技术得出了消费者网上购物感知风险的4个构面：网络零售商核心服务风险、网络购物伴随风险、个人隐私风险和假货风险。
在电子商务服务质量评价指标的研究中，国内外学者都比较认同的几个评价指标有：信息的价值性、使用的方便性、使用的安全性、网站的可靠性、回应性。
3. 电子商务服务质量评价模型研究。
（1）e-SQ差距模型。电子商务服务质量评价是一个还不成熟的领域，尚未形成属于自己的系统完整的评价模型。现有的一些香港研究主要是基于传统服务质量评价模型SERVQUAL得到的。
服务质量概念模型是由美国营销学家Parasuraman等（1985）在1985年构建起的，该模型主要测量维度有：有形性、可靠性、反应性、沟通性、可信度、安全性、胜任性、礼貌性、了解/熟悉顾客、接近性。在此之后，Parasuarman等又以银行、产品维修与电信业的调研数据进行实证研究，把感知服务质量的决定要素从原先十个维度，缩减为5个维度（可靠性、响应性、移情性、保证性和有形性），并称之为SEVRQUAL模型。此模型是利用差值函数来测量服务质量的，即服务质量=f（感知-期望），并发展出了一种针对服务质量的测量量表，也称为Servqual量表。左文明等（2010）从PZB提出的经典的服务质量模型出发，通过调查分析，得出构成B2C商务网站服务质量的6个因素：可靠性、移情性、响应性、简易性、保证性和有形性。
Zeithaml（2002）在借鉴传统SERVQUAL概念架构基础上，提出电子化服务质量概念模型，即e-SERVQUAL（简称e-SQ）模型，该模型包含11个维度，分别是：能否成功进入、导航便利性、效率、定制化/个性化、安全性/隐私性、响应性、保证性/信任性、定价知识、网页的美观性、可靠性、灵活性。随后，Zeithaml又提出e-SQ四差距理论，即电子商务服务质量中存在四种差距：差距一是顾客对网站的期望与管理方对顾客期望的感知之间的差异，即信息差距；差距二是管理方对顾客期望的感知与网站的功能之间的差异，即设计差距；差距三是网站的功能与实际的服务传递之间的差异，即沟通差距；差距四是顾客的服务经历与服务方对外宣传之间的差异，即履行差距。差距四代表了消费者预期与感知之间全部的差异，这一差异是公司在其他三个方面（设计、营销和服务传递）缺口的函数。与传统意义上的服务质量差距模型相似，e-SQ的概念模型中履行差距是信息差距、设计差距和沟通差距的联合效应，它和顾客经历一起直接影响顾客感知的服务质量，进而影响顾客是否购买的决定。
我国学者常广庶（2004）在借鉴传统SERVQUAL概念架构基础上，提出了电子服务质量差距模型，也被称为e-SERVQUAL模型，该模型包括两个部分：顾客对e-SQ及其后果的评价；企业应采取的改进网站设计和营销的步骤，认为电子服务质量存在四种差距：差距一是信息差距，产生这种差距的原因主要也是市场调查和需求分析的信息不准确，或者由于管理人员受主观因素影响，对顾客期望的理解产生偏差；差距二是设计差距，网站是企业提供电子服务的平台，然而有时即使企业拥有完全而准确的信息（即不存在信息差距），这种信息也往往无法完全体现在网站的设计和功能上；差距三是沟通差距，表现为营销人员对网站的特征、基础设施能力和局限性认识不足；差距四是实现差距，当网站服务水平达不到顾客基于承诺所产生的期望，就会产生实现差距。此外，作者还认为有5个因素决定服务质量，分别为：有形性、可靠性、响应性、可信性和移情性。但在电子商务环境下，含义可能会发生变化，其测量尺度和相对重要性也有待进一步研究。
（2）E-SELFQUAL模型。David Xin Ding，Paul Jen-Hwa Hu，Olivia R.Liu Sheng（2011）从自服务角度出发，通过文献调研，从中提炼出电子商务服务质量评价所包含的4个基本维度：感知控制、服务便利、顾客服务和服务完成，并经过分析和度量，提出了E-SELFQUAL模型，作者是在文献梳理过程中借鉴e-SQ模型，同时借鉴信息系统的维度来进行研究的，但是该模型的视角既有别于e-SQ模型的视角，又有别于信息系统的视角，该模型整合了反应电子商务零售商基本作用的重要的质量维度，但是各个维度之间有着清晰的界线，且包含了与信息和系统有关的要素，同样包含了电子商务服务绩效的条款。
（3）卡诺模型。卡诺模型是日本质量管理专家狩野纪昭教授于1984年提出的。该模型根据顾客的感受和质量特性的实现程度把产品质量划分为3个类型：基本质量、期望质量和兴奋质量。我国学者常广庶（2004）在此基础上进一步丰富和发展了此模型，他认为电子服务质量也可以划分为3个类型：
基本质量是信息的完全性、准确性和易于理解性、链接的有效性和快速性、产品或服务交付的及时性、网站的可靠性和响应性、交易的安全性等，满足了这些基本需求并不会直接带来顾客满意度的提高。
期望质量是信息不断更新和信息陈列的清晰性与合理性、用户界面的友好性、交易的便利性、企业及其产品的声誉、订单状态的可跟踪性等，这些需求如果能够满足，会使顾客对电子服务和网站感到满意，若不能满足这些需求，顾客就会不满意。
兴奋质量是为顾客提供一对一的个性化服务、产品的多媒体展示、丰富的相关信息，兴奋质量会使顾客非常满意，从而使企业的电子服务和网站获得竞争优势，占据领先地位。
卡诺模型对电子商务企业如何提升服务质量有很大的启发作用，但该模型仅仅是对电子商务的各个服务环节进行了分类，并没有给出提升服务质量的方法，且该模型是定性模型，而电子商务服务质量评价属于典型的多因素综合评价问题。而现阶段对电子商务服务质量评价的研究多为定量研究，所以卡诺模型的应用范围不是很广。
（4）其它模型。常金玲，夏国平等（2006）应用Bayesian网络原理，建立了基于Bayesian网络的网站质量管理模型，此模型基于用户感知的质量，以总质量为中心结点，可以直接测量质量子属性为网络根节点，利用该模型的向前推理和向后推理，既可以对电子商务网站质量进行评估，又可以进行网站的质量管理。李钊等（2007）提出了将静态质量概念模型与贝叶斯网络相结合的电子商务质量动态评估方法，并通过数据仿真建立了电子商务质量模型实例，对贝叶斯网络在B2C电子商务质量动态评估中的应用进行了探讨，最后将该评估方法与BP神经网络、决策树模型的评估结果进行比较，验证了使用该动态评估方法进行质量评估的准确性和优越性。Tsuen等（2011）从多指标及其子指标之间相互依赖的角度出发，提出了混合网络分析模型以改进现有的评价方法。
三、 小结
从以上研究综述可以发现，尽管电子商务服务质量内容和、评价指标确是从电子商务及其服务中提炼出来的，但现有研究主要还是把传统服务的评价模型或方法应用到电子商务服务质量评价上，做了一些改进，有一定的参考价值，但也有一定的局限性。
已有的电子商务服务质量研究主要集中在对电子商务服务质量的评价，其中的评价方法或模型研究又更多地偏重于理论，实际应用方面的文献非常缺乏。因此，在今后的电子商务服务质量研究中，还需要更多地从应用的角度出发，通过评价电子商务服务质量，进而改进电子商务服务质量。
随着国内电子商务的发展，电子商务服务也变得越来越重要。电子商务服务质量的研究将成为电子商务领域的一项重要内容。因此，除了上面谈到的待研究的问题外，未来的电子商务服务研究还需要进一步结合我国电子商务发展的现状和特点，建立科学有效的电子商务服务质量管理方法，从而促进我国电子商务的发展。
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第一章 绪论
1.1 本文研究背景
1.2 本文研究的意义和目的
1.3 本文研究的思路与方法
1.4 本文研究文献综述
1.5 本文研究可能的创新
第二章 相关理论概述
2.1 采购模式的内容及特点
2.1.1 常见采购模式的内容
2.1.2 传统采购模式的特点
2.2 供应链管理的理论研究
2.2.1 供应链的概念
2.2.2 供应链管理的概念
2.2.3 供应链的特点
2.3 电子商务模式的理论研究
2.3.1 互联网+的含义
2.3.2 电子商务模式的内容
第三章 苏州机电五金市场采购模式的现状
3.1 苏州机电五金市场简介
3.2 苏州机电五金市场的采购模式
3.2.1 机电五金产品采购的特点
3.2.2 机电五金产品采购流程
3.3 苏州机电五金市场采购模式 SWOT 分析
3.3.1 优势（S）
3.3.2 劣势（W）
3.3.3 威胁（T）173.3.4 机会（O）
第四章 苏州机电五金市场采购模式存在的问题
4.1 采购流程不合理
4.1.1 采购环节冗长繁杂
4.1.2 采购定价权缺失
4.1.3 库存管理能力不足
4.2 供应链资金流不稳定
4.2.1 资金流回笼速度慢
4.2.2 资金流占用程度高
4.3 采购需求较为分散
4.4 采购时效性不强
4.4.1 传统采购模式的时效性
4.4.2 JIT 采购的时效性
4.5 采购安全度不高
4.5.1 采购人员监管不力
4.5.2 供应链潜在风险高
第五章 苏州机电五金市场采购模式的优化方案
5.1 苏州机电五金市场采购模式优化的必要性
5.2 构建合适的电子商务采购模式30
5.2.1 基本思路
5.2.2 组织架构
5.2.3 流程分析
5.2.4 运作模式
5.3 电子商务采购模式的优化效果
5.3.1 简化采购流程
5.3.2 保障供应链资金流
5.3.3 满足采购需求
5.3.4 提升采购时效性
5.3.5 提高采购安全度
5.5 电子商务采购模式实施中的注意点
5.5.1 电子商务采购模式实施将面临的挑战
5.5.2 探讨合理的应对措施
第六章 研究结论及进一步展望
【关键词】传统外贸；跨境电商；问题与建议
随着经济全球化和电子商务的快速发展，跨境电子商务为我国传统外贸企业转型升级提供了最佳途径，成为国内传统外贸企业通向全球市场的一条“高速公路”。跨境电子商务是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是不同国家与地区之间通过互联网的方式，将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化，实现进出口的新型贸易方式。而其相较于传统外贸而言，相对的优势是：成本低、速度快、易上手。对于我国的传统外贸企业来说，无疑是一个很好的转型方式。但是现今我国处于跨境电子商务发展的初期，跨境电子商务的体系还不够完善，导致一些传统外贸企业转型过程中碰到障碍，无法前行，从而导致失败。本文旨在探究传统外贸企业在转型过程中的困难与障碍，并能够提出建议，提高企业效率和竞争力。
一、我国传统外贸转型跨境电商的现状
在当前复杂严峻的外贸形势下，传统的外贸模式存在过度依赖传统销售、买家需求封闭、订单周期长、利润空间低等问题，这些问题更是制约着中小企业进出口贸易的发展。而跨境电商作为基于互联网的运营模式，正在重塑中小企业国际贸易链条。跨境电商打破了传统外贸模式下国外渠道如进口商、批发商、分销商甚至零售商的垄断，使得企业可以直接面对个体批发商、零售商，甚至是直接的消费者，有效减少了贸易中间环节和商品流转成本，节省的中间环节成本为企业获利能力提升及消费者获得实惠提供了可能。
在跨境电子商务兴起的潮流之下，我国的部分传统外贸企业看到了其发展前景以及新型便利的交易方式，从而勇于积极转型，而另一部分的传统外贸企业因目前贸易态势依旧不错且缺乏专业人才等原因不愿转型。
二、传统外贸转型过程中的问题
2014年7月份，我们以“传统外贸转型跨境电商的障碍分析及其解决路径研究”这一主题为出发点，以探究跨境电商转型过程中所遇到的障碍为目的，根据文献资料和实际情况设计调查问卷和访谈提纲。我们选取宁波市、杭州市以及义乌市这三所城市为代表，进行了调查，并从中获取数据进行分析，从中得出以下最主要的问题：
（一）通关仍是跨境电子商务交易的最大壁垒
我国现有的通关程序概括之下分为两种，一是一般进出口货物通关基本环节：申报D查验D征税D放行；二是加工贸易进出口货物通关基本环节：申报D查验D放行D结关。而通关过程的过于繁琐，也造成了一些外贸企业对于跨境电子商务交易成观望状态或者是不选择尝试。而在我们的采访当中，企业主也告诉我们现在关于海关方面的一些政策也是瞬息万变的，主要存在的问题就是商检方面以及一些物品的通关程序当中会有些繁琐及麻烦，报关就会消耗一些时间。由此可见，通关这一方面的改变需要政府的支持，而促进跨境电子商务交易的重要一步也需要通关方面的改善。
进出口货物需要通关，这是一个国家框架下的行为准则，是跨境电子商务不可逾越的关卡。即便是小额跨境电子商务也有可能因为进出口货物超过海关规定数量，而被要求进行申报。其间一系列繁琐的手续及费用的支出常常成为消费者和网上卖家严重的经济负担，此外，因申报不合格而使商品滞留在海关而使消费者无法收到的现象也时有发生。
一般的贸易通关通常适用于大批量货物通关，通关周期较长、费用高，而跨境电子商务的供应商与客户直接见面，单个供应商的单个客户之间的批量很小，较分散，频率也相应变高，通关效率就低了，难以快速通关和规范结汇。
此外，快件通关对物品价值有较大的限制，使得跨境电子商务之能停留在小额层面。同时，快件通关未列进进出口贸易相关数据统计。
（二）物流业发展仍显滞后
随着电子商务的发展，跨境电子商务也融入进了一些中小型企业当中。从2011年起，中国跨境电子商务小额出口业务的总体规模已超过100亿美金，包括阿里巴巴在内的一些专业电子商务机构，该业务年增长速度超过了100%。在这样的发展情况之下，对于跨境物流业的需求就大大地提高了。而目前最主要的跨境B2C电子商务物流有：国际小包和快递、海外仓储、聚集后规模化运输，以及新兴而成的第三方物流仓储集运模式。
目前，我国物流业面临着，物流体系建设不合理，基础设施建设不完善，信息化程度较低，综合水平不强的问题。这些问题都会影响物流业的发展，并且也促使一些外贸企业对于跨境电子商务的发展处于观望状态，物流成本过高、物流程序较复杂都会导致企业资金上面的问题。这些对于大企业来说，问题不大，但是对于一些中小型外贸企业来说，便是一大绊脚石。所以物流业的发展必须要提高，发展第三方物流模式或者是开创更加简便快捷的物流模式迫在眉睫。
（三）跨境电子商务交易信用问题凸显
电子商务本身就具有虚拟的特点，它不仅具有传统商务活动的风险，而且还具有自己独特的开放性、全球性、低成本、高效率特点。交易双方的行为、市场中介的行为等都具有极大的不确定性，不守信用的行为在电子商务领域中更加突出，更不要说钓鱼网站陷阱密布的交易环境了。电子商务是全球性的贸易，买卖双方往往远隔千里，不可能对交易对方作详细的了解；而且，电子商务的标识具有虚拟性，缺少可以被具体控制的实物，于是，就对当事人的商业信用提出了更高的要求。信息的不对称性在电子商务环境下被降低，而信息量的增加，使一些虚假信息充斥其中，虚假信息被当作真实可信的信息使用时必然会对使用信息的一方产生危害，甚至照成巨大的损失。
而中国跨境电商行业尚处在发展初期，包括监管体系的明确、市场准入条件、管理与职能定位、外汇备付金管理等在内的相应政策、法律体系尚不完善。相比信用体系建设及管理相对完备的美国及欧盟国家，我国的企业信用管理机制则显得滞后很多。此外，缺乏信用意识和信用道德规范、企业内部电子商务信用管理制度不健全、信用中介服务落后等也使跨境电子商务交易信用问题日益凸显。
三、传统外贸转型跨境电商的建议
（一）提高通关效率
一般贸易通关适用于大批量货物通关，通关周期较长、费用高，不适应跨境电子商务小额、高频、分散等特点。其外快件通关对于物品价值有较大的限制，是的跨境电子商务只能停留在小额层面。同时，快件通关未列入进出口贸易相关数据统计。面对如今发展趋势蓬勃的跨境电子商务，现有的海关监管体系已不能完全满足各个企业的需求，因此需要加强信息化手段的使用，尤其是“定期申报”、“集中申报”业务，实现海关、国检、国税、外管、电商企业、物流企业、之间的流程优化，提高通关效率，减少通关成本，节约通关时间。
（二）改善跨境物流环境
跨境物流一直是制约整个跨境电商行业发展的关键性因素，尽管现今有多种物流方式可供商家选择，其中的问题也在不断地在解决、物流业服务水平不断地在提高，但当前境况仍不够理想，物流成本对很多商家来说还是太高。面对各式各样的物流方案、物流服务商，商家该选择哪种适合自己的物流方式？现有跨境物流方式主要有国际小包和快递、海外仓储、聚集后规模化运输以及第三方物流仓储集运。根据本次调研数据显示，国际小包和快递以及第三方物流仓储集运是商家最主要的选择，对于规模较小但又占跨境电商主体的中小企业来说，国际小包和快递几乎是唯一的选择。而目前大部分的跨境物流都被国外贸企业业垄断且收费较高。因此未来跨境物流的改革发展要致力于新型的跨境第三方物流企业的建立，加强与外资的合作，加强资源整合能力，提高技术水平，创新管理方式，提高仓储、库存、订单、物流配送等效率，更好的提升服务跨境贸易电子商务质量，为客户提供更高效快捷的服务。对于企业自身也需要建设和完善基础设施和设备，提升服务与管理水平，为客户带来更多便利，减少不必要的麻烦。
（三）完善跨境电子支付体系和监管体系
初期小额外贸公司主要通过个人账户将外汇兑换为人民币，但由于我国对外汇管制非常严格，单个用户每年外汇兑换不能超过5万美金。因此，一旦企业逐渐规模化，企业资金回笼就面临外汇兑换问题。因此第三方支付体系需要进一步完善，在有效进行风险控制的基础上，尽量简化单据种类，促进贸易便利化。对于电子支付面临的风险这一问题，从制度上讲，应加强电子支付服务交易方面的立法，规范电子支付服务中参与主体间的权利义务关系。
四、总结
互联网正在颠覆众多产业，国际贸易也不例外。跨境电子商务是传统国际贸易的升级，是不同国家与地区之间通过互联网的方式，将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化，实现进出口的新型贸易方式。全球金融危机爆发后，全球经济出现衰退，欧美市场需求萎缩，贸易摩擦频频发生，加之人民币持续升值（到2014年才有所企稳）、原材料价格上涨和人力成本不断提高等因素，使得我国的传统外贸企业受到强烈冲击，大量企业停产、倒闭，充分暴露出我国传统外贸企业，尤其是中小型外贸企业在资金、人才、品牌和技术等方面的匮乏，同时也凸显出我国传统外贸企业转型升级的迫切性。而转型的过程中，企业也需要注意跨境电商人才的培养，在整个贸易环节过程中提高信用度，同时在物流方面建设和完善基础设施和设备，提升服务与管理水平，为客户带来更多便利，减少不必要的麻烦。在制度、程序方面，应能够尽可能的提高通关效率，减少通关成本，节约通关时间，加强电子支付服务交易方面的立法，规范电子支付服务中参与主体间的权利义务关系，是我国的企业能够在激烈的竞争中保持着向上的势头。（通讯作者：李巧玲）
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[2]李春顶.2010.新―新贸易理论文献综述 [J].世界经济文汇，1： 102117
[关键词]电子商务行业 制约因素 健康发展
电子商务是指利用电信网络进行的商务活动。通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务近年来发展速度越来越快,有经济学家预测:电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心,也是网络应用的发展方向,具有无法预测的增长前景。大力发展电子商务,对于国家以信息化带动工业化的战略,实现跨越式发展,增强国家竞争力,具有十分重要的战略意义。但随着电子信息产业的快速发展,电子商务应用的环境越来越好,在疾速发展的同时也暴露出一些问题,严重制约了该行业的健康发展;探讨解决之道,对于电子商务行业健康发展意义重大。
一、电子商务中的诚信问题及保障措施
1.电子商务中的诚信问题
目前,我国电子商务信用缺失和恶化严重。信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患,已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈。主要表现在:
第一,产品宣传信息与实际不符,在网络宣传时,对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词,致使消费者不能得到与预期一致的产品;消费者注册时提交的不真实信息,给企业的业务处理带来难度。
第二,购买的产品与交付的产品不一致,由于种种原因,卖方交付的产品与买方购买的产品不一致,使买方受到损失。
第三,也有拿货不付款、拿款不发货,或者不及时交货、不及时付款,某些网站在收到消费者的货款后不发货,或不及时发货,使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式,却在收到货物后拒绝付款,或不及时付款,以及消费者收到货物之后的无故退货,都增加了企业营销成本。
第四,产品的售后服务得不到保证,企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障,致使消费者享受不到应有的服务,影响到产品的整体价值。
2.保障电子商务中诚信的主要措施
(1)尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为。完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求。在电子商务发达的国家和地区(如美国和欧洲等)都制定了完备的法律制度来规范电子商务行为,从发达国家的法制经验来看,电子商务立法是一项长期的、复杂的法制工程,结合我国的具体国情尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为。
(2)加强电子商务行业自律。电子商务行业自律可从以下几方而开展工作:第一,制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为。第二,组织学习,并开展自查自评和跟踪调查活动。第三,表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者。加强诚信监管也是重要的环节之一,政府应该加强诚信监管,建立一套完整的电子商务诚信监管机制、评价机制及奖罚机制。
二、电子商务中的信息安全问题与保障措施
1.电子商务中的信息安全问题
电子商务作为一种全新的商务模式,它有很大的发展前途,且随之而来的安全问题也越来越突出,如何建立一个安全、便捷的电于商务应用环境,对信息提供足够的保护,是商家和用户都十分关注的话题。目前,电子商务中存在的两大类安全问题。
(1)商务安全问题。商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题,在计算机网络安全的基础上,如何保障电子商务过程的顺利进行。商务安全问题主要表现为:第一,身份的不确定问题。由于电子商务的实现需要借助于虚拟的网络平台,在这个平台上交易双方是不需要见面的,因此带来了交易双方身份的不确定性。攻击者可以通过非法的手段盗窃合法用户的身份信息,仿冒合法用户的身份与他人进行交易,从而获得非法收入。第二,交易的抵赖问题。电子商务的交易应该同传统的交易一样具有不可抵赖性。有些用户可能对自己发出的信息进行恶意的否认,以推卸自己应承担的责任。第三,交易的修改问题。交易文件是不可修改的,否则必然会影响到另一方的商业利益。电子商务中的交易文件同样也不能修改,以保证商务交易的严肃和公正。所以在电子商务交易过程中,保证交易数据的安全是电子商务系统的关键。
(2)网络安全问题。现在随着互联网技术的发展,网络安全成了新的安全研究热点。网络安全就是如何保证网络上存储和传输的信息的安全性。目前网络安全问题主要表现在以下几方面:第一,安全协议问题。目前安全协议还没有全球性的标准和规范,相对制约了国际性的商务活动,黑客攻击是当前最大的安全隐患。第二,信息的安全问题。非法用户在网络的传输上,通过不正当手段,非法拦截会话数据获得合法用户的有效信息,最终导致合法用户的一些核心业务数据泄密;或者是非法用户对截获的网络数据进行一些恶意篡改,如增加、减少和删除等操作,从而使信息失去真实性和完整性,导致合法用户无法正常交易;还有一些非法用户利用截获的网络数据包再次发送,恶意攻击对方的网络硬件和软件。第三,防病毒问题。电脑病毒问世十几年来,各种新型病毒及其变种迅速增加,互联网的出现又为病毒的传播提供了最好的媒介,不少新病毒直接以网络作为自己的传播途径,还有众多病毒借助于网络传播得更快,动辄造成数百亿美元的经济损失。第四,服务器的安全问题。电子商务服务器是电子商务的核心,安装了大量的与电子商务有关的软件和商家信息,并且服务器上的数据库里有企业的一些敏感数据,如价格、成本等,所以服务器特别容易受到安全的威胁,并且一旦出现安全问题,造成的后果也是非常严重的。
2.保障电子商务中的信息安全的主要措施
(1)保障电子商务信息安全措施。加快网络基础设施建设,推动企业信息化进程是提高电子商务信息安全性的物质基础。其次,普及计算机网络知识和电子商务常识,提高全民族电子商务意识。再次,加快银行、税务及邮政等物流环节的信息化建设。
(2)保障网络信息安全的主要措施。随着计算机网络的飞速发展和应用,网络信息安全技术也在不断地发展。我们可以通过访问控制 、加密技术、防火墙技术、入侵检测技术、认证技术等几种措施提高电子商务中信息安全。
参考文献:
关键词：制造业；跨境电子商务；对比研究；跨境物流
[中图分类号]F713.36 [文献标识码] A [文章编号]1673-0461（2016）04-0046-07
一、引 言
外贸、投资、内需是拉动中国经济发展的三驾马车，在近几年全球经济不景气的情况下，中国的外贸进出口增速趋缓，跨境电子商务的快速发展成为拉动中国经济发展的重要力量[1]。海关总署数据显示，2011～2013年这3年间，外贸进出口年平均增速不足10%。2011、2012、2013年跨境电子商务交易额分别为人民币1.6万亿元、2万亿元、3.1万亿元，增速分别为33.05%、34.17%、32.12%，远大于同期外贸进出口增速[2]。
中国政府高度重视跨境电子商务发展，将其作为实现从“中国制造”到“中国智造”转变的重要手段，对跨境电子商务的研究为政府和企业决策提供重要的依据，是中国从制造业大国向制造业强国发展重要转型的战略理论支持。本文以两个市场（实体市场和虚拟市场）理论为依据，建立整合型电子商务物流模型（UTEC），分析不同行业跨境电子商务发展过程中的物流绩效环节影响因素，针对制造业跨境电子商务的发展进行重点剖析，为政府在制造业跨境电子商务政策制定上提供建议，并对解决制造业跨境电子商务发展中面临的瓶颈提出建议。
二、文献综述
（一）实证研究
冯芸等[3]（2008）针对电子支付环境中的洗钱行为研究其识别方法和监管措施；杜勇等[4]（2010）运用模糊数学模型和德尔菲法建立电子商务信息安全人员素质综合评价矩阵，帮助企业甄选信息安全人员；李文等[5]（2011）在信誉理论基础上，结合Dirichlet概率分布以及“差评敏感”原则，提出了一个适用于电子商务的信誉评估模型；李立祥等[6]（2012）采用Lagrange乘子法和超边际分析法从交易、支付、物流服务分工的角度建立电子商务模式决策模型；余乐安[7]（2012）构建了电子商务信用风险的预警指标体系，并建立电子商务信用风险预警模型，并根据实证结果给出不同的预警管理对策；李菁苗等[8]（2012）在引入的电子商务信用理论基础上，利用层次分析法构建了电子商务信用评价模型，为B2B电子商务中的中小企业提供了一种科学、简便的信用评价方法；王林等[9]（2014）在借鉴国外技术接受模型（TAM）和整合型科技接受模型（UTAUT）的基础上，建立电子商务绩效测评模型。
（二） 研究评述
伴随着结构方程模型和层析分析模型的应用，对跨境电子商务的实证研究开始从全流程进行研究，对跨境电子商务的绩效评价主要以跨境物流的绩效作为评价标准，包括跨境营销、跨境支付、通关、法律法规等对物流的影响分析，对于不同行业、不同性质企业的研究比较少，主要是因为调研的成本较高、科学评测模型的建立比较困难。基于此，本文在商务部调研数据的基础上，通过建立整合型电子商务绩效模型（UTEC）进行实证研究，重点分析影响不同行业跨境电子商务因素的区别，为制造业跨境电子商务的发展提供决策依据。
三、模型与假设
本研究将跨境电子商务的流程整合为营销、支付、通关、物流4个流程，伴随着这4个流程的是法律法规和技术应用，营销环节因为其所在的平台和国别文化差异，无法进行科学的计量，本文的研究暂时将其剔除，在以后的研究中会重点分析。绘制跨境电子商务的流程图（如图1），从流程图上可以清晰看到，跨境物流是跨境电子商务的最终环节，跨境电子商务的绩效最终反映在跨境物流环节上。
本文在拉詹两个市场理论的基础上，借鉴杨坚争[10]提出的世界市场虚拟化理论，提出整合型电子商务绩效评价模型（下文简称：UTEC），研究跨境电子商务交易过程中跨境物流绩效影响因素，概念模型如图2。本文将围绕次模型图设计问卷，并收集数据进行实证分析，探索影响跨境物流绩效因素之间的内在联系。
法律法规的制定涉及到跨境电子商务的营销、支付、通关、物流、售后等诸多环节，协调市场主体的商业行为，规范跨境电子商务服务监管部门，包括：海关、工商、税务、卫生等[11]。法律法规的制定对支付、物流、通关等具有一定的引导作用[12]。建立下面3个假设：
H1a：法律法规（F1）对跨境支付（F3）有显著的正效应；
H1b：法律法规（F1）对跨境物流（F5）有显著的正效应；
H1c：法律法规（F1）对电子通关（F4）有显著的正效应。
科技发展所带来技术革命对跨境电子商务发展的影响体现在营销、支付、通关、物流等方面，需要将技术应用放到国家战略的层面进行布局，新一轮的技术创新在跨境电子商务的发展过程中扮演的角色越来越重要，跨境电子商务所带来的跨境支付与通关革新了传统跨境物流的流程[13]。建立以下3个假设：
H2a：技术应用（F2）对跨境支付（F3）有显著的正效应；
H2b：技术应用（F2）对跨境物流（F5）有显著的正效应；
H2c：技术应用（F2）对电子通关（F4）有显著的正效应。
[关键词] Web Service 协同电子商务 框架
网络时代，各企业间不再只是竞争对手的关系，他们在很多时候成了合作的伙伴，更注重开源节流的双赢。如何协调企业间众多复杂的业务往来关系，成为企业所面临的新问题，企业间协同成为增强企业竞争力的源泉。本文结合Web Service和计算机协同的相关技术，提出了一个基于Web Service的协同电子商务平台框架，并探讨了对已有应用系统的封装实现。
一、Web Service技术
Web Service是封装成单个实体并在网络上以供其他程序使用的功能组合，它是自包含、自描述、模块化的应用。Web Service的基本架构中包含三个角色和三个基本操作。角色与操作之间的关系如图1所示。服务提供者将它的服务到服务的一个目录上，当服务请求者需要使用该服务时，首先到服务提供的目录中检索该服务,得到如何调用所需服务的信息,然后再根据这些信息去调用服务提供者的服务。
二、协同电子商务及其内容
协同电子商务是SAP公司提出的一种电子商务概念，是从技术层面上将公司业务进行集成，以提供一套能够帮助企业盈利和运作的系统。协同电子商务包括三个方面的内容。第一，企业内部的协同。如各部门的业务协同。第二，企业与供应链的协同。包括企业与供应商、配送中心和零售商等的协同。第三，企业与客户的协同。包括客户服务、客户的订单、客户定制的功能等。协同电子商务平台必须处理这三方面的协同工作关系，提供一个协同商务活动的环境。
三、基于Web Service的协同电子商务流程
利用Web Service架构可实现企业内部及企业外部合作伙伴之间的信息沟通和异构系统间信息交换，即企业可以运用Web Service来整合商业流程。协同的商业流程分成内部流程和企业间的商业流程，结合Web Service 架构中的三个角色，在企业内部流程上，企业将同时扮演服务请求者及服务提供者这两个角色，而且企业需在内部建构一个服务中介者来存放自己的Web Services。在企业间的商业流程上，两个企业进行交易时，一个担任服务请求者的角色，另一个扮演服务提供者的角色，并且有第三者担任服务中介者的角色以提供企业来查询所需的服务。
四、一个基于Web Service的协同电子商务平台框架
基于Web Service的协同电子商务框架如图2所示。它从逻辑上分为信息传输层、数据资源层、协同支撑层和协同应用层四层。其中，信息传输层的主要功能是利用标准的网络通信协议与技术，为上层协同电子商务应用提供一个网络互联的基础设施。数据资源层主要是描述企业中已存在的各种数据及其相应软件资源，主要包括CRM的客户资源库，SCM的企业合作者资源库和ERP的企业内部资源库等企业内部、合作者及客户三个方面的资源等核心数据。协同支撑层是协同电子商务系统的基础支撑部分。该层保证在原有系统基础上，利用Web Service对这些组件和资源进行二次封装与，并向外部用户提供以XML/SOAP为信息交换手段的服务资源共享，保证了数据资源层中数据与应用的同步。协同应用层包含(1)企业与合作伙伴合作的协同商务应用，例如物流仓储管理子系统；供应商管理子系统等；（2）企业内部的协同商务应用，例如决策支持子系统，OA子系统等；（3）企业与客户接触的协同商务应用，例如客户服务门户，客户反馈及商机发现子系统，消费行为分析子系统等。
五、对原有系统的封装和集成
基于Web Service的协同电子商务的设计以服务为切入点，以协同作为目标，服务可以通过在网络上使用消息传递来动态地被发现和组织。实施此类系统首先应该解决对已有应用的Web Service封装以实现企业外部集成。在不影响已有应用的前提下,将已有应用系统中的多个功能按照新的业务逻辑封装为Web Service以供调用，并隐藏原有应用的复杂实现。针对应用级的封装集成,其实现可采用Web Service转发应用程序的调用方式，直接激活已有系统的可执行程序进程。例如:封装一个应用程序“物流仓储管理.exe”,存放路径为C:\。将其生成服务名称为WebService1，服务方法名称为appWrap的Web Service,在.NET中对应的主要代码为:
[WebMethod]
public void appWrap(string argstr)
{ Directory.SetCurrentDirectory(“C:\”);
Process.Start(“物流仓储管理.exe”,argstr);}
六、结束语
基于Web Service的协同电子商务利用Web Service和计算机支持的协同工作技术使企业可按照协同商务的理念，整合企业内部资源和外部资源，完成企业商务活动中企业、客户、合作伙伴之间的协同关系，最终实现共赢。
参考文献:
[关键词]电子商务 物流网 发展
中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0350-01
[Abstract]With the continuous development of society， the information age， network technology in people's lives more and more widely utilized， to bring great convenience. With the development of economy and society， research on the Internet more and more mature， but in comparison， people's understanding of things is not sufficient， combined with the market has not fully accept this new thing， so the matter Internet research is necessary. This article is the analysis of the development of e-commerce and logistics network carried out.
[Key words] e-commerce， logistics network， development
一、物联网概述
进入到21世纪，随着通信技术以及以射频识别为代表的传感技术的兴起，传统的互联网技术下的人和人之间的信息交换已经不能满足人们的要求，人和物，物和物之间的信息交换显得日益重要。物联网正是在这样的背景下孕育而生的，目前仍然是一种新型的技术，发展时间较短，存在的问题较多，但前景相当光明，各国都在大力研究，并且已成为第三次信息浪潮的标志。
二、物联网在电子商务发展下的应用
在当前的餐饮行业里面，其实在以前的纸质菜单时代，经常修订菜单，增加菜品，或者调整一些促销品种菜品的价格，必须会给餐饮企业带来巨大的成本，更会对该企业的经营带来很多烦琐的工作，这也极大地打击了餐饮企业创新菜品或市场促销的积极性。但是在电子菜单下，增加菜品种类或调整菜品价格，也是非常方便的，给餐饮企业的经营带来更大的灵活性，也许这才是电子菜单给予餐饮企业带来的最大收益吧。
可是如果仅仅是把电子菜单当作菜单来使用，其实也是大材小用了，因为电子菜单是完全可以在餐饮企业信息化的过程中扮演更为重要角色的，为相关企业构建起一张高效的物联网。当然，我们这里所说的物联网并不像其他的很多人想象的那么复杂，而仅仅只是利用现代电子菜单在信息收集和信息处理中的作用，有效实现对于餐饮企业采购、仓储、菜品制作、销售的有效结合，等于利用电子菜单结上一张大网，信息通讯和信息传导成为编织这张网的材料，这张网可以把一家餐饮企业的所有重要环节和关键投资都联结起来，这其实就是一面简单的餐饮物联网。
进入到21世纪，人们的生活水平不断上升，数字家电、互联网及通讯技术的不断发展，家庭智能化网络开始在我国蓬勃兴起，智能家居这一崭新概念越来越深入人心。不难看出，基于智能家居引发的市场需求潜力是非常巨大的。因此，近年来国内外越来越多的专业厂家纷纷利用各自的优势进入智能家居相关的市场。为了赢得市场份额，企业在产品功能、系统集成及经营模式上进行了努力的探索和改进。
之前很多公司在全国都把销售网络建立起来了，但没过两年整个网络全盘崩溃，一个最重要的原因，就是厂家当了甩手掌柜，缺乏和渠道之间的沟通，造成了和渠道之间的信息不对等，厂商不能够用其所知协助渠道解决一系列的问题，没有把销售模式复制给渠道。就是可以通过为经销培训市场销售人员，提供一定的市场营销支持和销售工具。
一般的来说的话，对于很大一部分厂商本地的销售人员，经过耳濡目染，或多或少有一定的基础，碰到绝很大一部分客户是可以应付得来的。而经销联营等，大多接触这个行业不久，在短期内是很难打造一个专业的销售班底的，这也需要厂商协助，提供培训和支持才行。
三、电子商务下企业物流网络的发展趋势
（一）信息安全性要求高
电子商务的一切活动都依赖于计算机和互联网，而在电子商务企业中，顾客购买商品就必须提交个人的私人信息，而这些信息必在企业物流信息系统中流动着。如果这些信息被窃取，那么这势必会影响到企业的整体运作。
（二）服务效率高，覆盖范围广
在做电子商务时，企业要打响其知名度，并且要保证“说”和“做”是配套的。电子商务企业直面消费者，且消费者分布广，这就要求企业必须快速的满足消费者需求，加快物流服务速度，提升企业服务效率，在尽可能低的成本下按时按需的送达顾客手中。
（三）规模化运营
由于电子商务企业自身的特点，其物流网络覆盖范围广，节点数量多，而且节点也不会是单一的，为了提高运输效率，降低企业运营成本，更好更快的将产品配送给顾客，企业的物流网络需面向全国，且实现规模化经营。
参考文献：
[1] 张孟才，常成.关于物联网对国际电子商务发展影响的文献综述[J].中国市场，2014，31：18-19
（一）国外研究综述。GlobalWebIndex对网上购物的使用设备进行了调查，超过1/4的互联网用户会进行移动电子商务活动，而其中有超过1/10的线上用户会使用平板电脑或者移动手机进行购买。多设备多渠道的电子商务正在兴起，移动电子商务这一群体的前景十分光明。根据著名商业资讯公司Bain&Co的最新报告，从全数字频道的大局出发来看，移动支付用户平均的花费要比不使用移动支付的用户高出2倍还要多。对5个国家的25，000名消费者进行调查发现，超过一半的消费者知道并了解移动支付。而且有1/4的消费者愿意使用移动设备进行店内支付，这个数字还处于不断增长当中。Bain&Company的伦敦总部合伙人和报告主创人StephenBertrand说过：移动支付用户趋于年轻化，并且美国、英国和德国的用户要比平均用户更富有一些。移动支付离不开银行，但一般银行会因为APP的建设缓慢而错失一些机会，而调查显示，我们的消费者依然会使用它们的移动支付。（二）国内研究综述。根据中国互联网信息中心第26次中国互联网络发展状况统计报告，截至2010年7月，中国网民规模达到4.2亿，手机网民也达到了2.77亿，手机上网正在全国范围内展开，移动电子商务正在全国范围内呈现出巨大的市场前景。根据艾瑞咨询的《2010年中国移动电子商务市场研究报告》提供的数据显示，2009年中国移动电子用户数量激增，已经达到了3，668.4万，比上年同期增长了117.7%，而移动电子商务的交易规模也较2008年增长了187%。艾瑞的评估预计未来几年中国移动电子商务的发展速度将超过世界其他地区。
二、移动电子商务的基本涵义
（一）移动电子商务概念。移动电子商务是通过手机、传呼机、个人数字助理、笔记本电脑等移动终端设备进行的电子商务活动，它是移动通信网和因特网的有机结合。移动电子商务其本质与传统电子商务很相似，都是通过移动互联网使买卖双方互相沟通，在两者协商一致的情况下，进行买卖交易。但从另一方面来看，移动电子商务是对传统电子商务的一种颠覆。移动电子商务将原来的电子商务从有线通信发展到现在的无线通信，它将原本的商务形式从固定点到随时随地无盲区，它是电子商务发展的一种新的形态，将原本分散的零售商渐渐的整合，进行有秩序、有条理的管理，使更多的散兵聚在一起形成一加一大于二的效果。效率成为移动电子商务的又一大杀手锏。由于自身的特殊性，移动客户端的大力发展，为移动电子商务节省了很多不必要的步骤。移动电子商务的特点在于简单、快捷和使用过程无压力，消除了距离和地域的限制，可以为用户提供方便的个性化服务。同时，移动电子商务中涉及的领域十分广泛，它已经不仅仅是局限于从移动购物网站进行的买卖交易，现在更多的是着眼于用户的个性化服务，比如个人娱乐享受、个人数据系统的管理、信息服务，个人理财业务等。（二）移动电子商务技术。移动互联网应用技术和无线数据通信技术是移动电子商务的技术基础。目前，支持移动电子商务发展的技术主要包括：无线应用协议、移动IP、蓝牙技术、通用分组无线业务、移动定位系统和第三代移动通信系统等。无线应用协议（WAP）是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时、方便、快捷地接入互联网，真正地实现了不受时间和地域约束的移动电子商务。它是一种无线通信协议。目前，很多电信推出了多种WAP产品，包括WAP网关、应用开发工具和WAP手机，向用户提供网上资讯、移动网银、机票订购和网上游戏等服务。WAP主要会受移动通信带宽的影响。移动IP通过网络层改变IP协议，从而实现移动设备在互联网上的无缝漫游。蓝牙技术可以很方便的实现小范围内的无线通信，且成本低、功耗小。GPRS突破了GSM只能以9.6kbps进行数据通信的限制。通过采用分组交换模式，使GPRS最高传输速率可以达到164kbps。第三代移动通信系统不仅把通信速率提高到2Mbps，更把手机变成集语音、图像、数据传输等多功能于一体的未来通信终端，大大促进了移动电子商务的广泛应用。
三、移动电商的井喷式发展
过去的一年是中国移动电商井喷式发展的一年，各大企业在移动电商发展方面可谓是煞费苦心。广告的大力投入，各种新的营销手段层出不穷，可以看出在数字化的大时代里，每一家电子商务公司都期待可以分到一杯羹，下面让我们来看一下2013年度比较成功的几个移动电子商务案例：（一）淘宝“双十一”。“双十一”始于2009年，当时支付宝一天的交易额接近1亿元，这只是一个开始，而到了2012年11月11日已经彻底成为可以载入史册的一天，这是一个销售传奇。2013年“双十一”更是让成千上万的卖家期盼已久的时刻。一天的交易额达到350亿元又成就了一个销售神话，完爆美国成名已久的“网购星期一”感恩节120亿销售额的促销狂潮。更为人们津津乐道的是手机支付已经占到了淘宝支付的20%以上。可以看出，移动电子商务已经成为了新的趋势。（二）微信游戏。2013年腾讯借助微信的发展果断推出了微信游戏平台，虽然目前微信搭载的APP应用并不多，但以微信用户的巨大规模为载体，它的市场收入方面却有着惊人的表现。腾讯自己研发的几款小游戏的用户规模均超过了一亿。在收入方面，《天天酷跑》上架不足24小时就登上了苹果AppStore畅销榜的第一位。第一天收入就达到500万，最高一天内可以达到700万，是国内第一款月收入过亿的移动游戏。（三）微信红包。2014年新年期间，为了迎合新年的喜庆气氛，各大移动电商应用平台纷纷推出了抢红包活动，最主要的三个分别为微信红包、支付宝红包和新浪微博的让红包飞。而其中又以微信红包最为成功。这三者当中只有微信红包是以现金的形式回馈用户，除夕到初八这九天微信平台发出4，000多万个红包，共有4亿多人民币被发放到用户手中，从表面来看，腾讯公司白白送出4亿多人民币，殊不知，1月28日的腾讯单日股价涨幅达到6.9%，市值直逼万亿大关。同时，用户领取红包必须通过微信支付，所以用户必须使用微信绑定银行卡。一个微信公众号一天拉了几千万个用户绑定银行卡，激活几亿微信用户的储值账户，其他商业模式瞬间石化了。毫无疑问，腾讯成为了新年期间的最大赢家，也奠定了未来微信支付地位的基础。
四、移动电子商务崛起的原因
（一）平板电脑的普及化。在2011年，平板电脑的销售量达到历史新高，使用者的增多使得平板电脑用户成为电商消费的主力军。Adobe公司的调查显示，来自平板电脑的订均为123美元，而来自台式电脑的平均订单为102美元。而且调查还显示，平板电脑的用户年龄段大都分布在18～34岁，其中29%的用户年收入75，000美元，较高的财富值也大大增加了他们的购买量，这为移动电商的发展带来了巨大的契机。（二）消费者在使用移动端的购买欲大大超过了在使用PC端的购买欲。研究表明，消费者在使用移动端进行网页搜索所使用的关键词长度是使用桌面搜索时的两倍。原因在于，用户在使用移动端的时候，往往会出现搜索不佳的情况。这时用户的思维就会更加的专注，进而获得更为准确的信息。另一方面用户在使用移动端进行消费时心情往往比较迫切，在得到搜索结果后，高达88%的用户在24小时内就会下订单。所以，对于电商网站是一大启示，在移动端的时候，尽量追求简单，以便用户可以在最短的时间内做出决定。（三）来自移动端的搜索广告点击率激增。著名广告公司Performics的数据显示，在2012年1月，移动广告的点击率比桌面搜索广告的点击率高出45%。高的点击率表明用户进行了更多的搜索，最终为零售商带来了更多的利益。利益才是经营的根本。（四）夜间移动购物的商机。现今社会，上班族形成一个庞大的消费群体，而其群体的特点通常是上下班时间忙于收发电子邮件使用社交网络，所以他们上网购物的时间大多在晚上。谷歌的移动广告显示，来自平板电脑和智能手机的搜索请求，于晚上九点同时迎来高峰。这同样是一个契机。（五）移动互联网拥有巨大的潜力。有研究显示，在2011年，社交网络中30%的流量来自移动设备，这其中使用浏览器访问的数量为4，200万，使用移动应用访问的用户数量是3，800万。可以看出，移动网络和移动应用还有足够的潜力和市场等待我们发掘。现如今，移动网络就是商机的大门，而移动应用则是商机的载体，所以想要通过服务获得利益，做好移动网络则是必不可少的，更好的移动网络建设和移动应用开发运营将成为重中之重。
五、移动电子商务存在的问题及解决方式
（一）存在的问题1、无资质认证审核。传统的互联网企业通常需要通信管理局的ICP证，并且还需要当地公安局的备案才可以进行正常运营，特殊一点的电商企业还需要特殊的许可证。以经营为目的的电商网站还需要具备《经营性网站备案信息》。然而，现在的移动端只有WAP网站有ICP的备案，对于那种经营性的电商网站并没有特殊的资质审核。2、监管机制不够健全。监管机制较为匮乏，直接导致一些移动应用的经营商受利益的驱使，放松管理，对商品进行虚假的宣传，肆意加载各种恶意插件，使消费者的个人隐私信息泄露。然而，目前我国的相应监管部门主要依靠消费者的投诉进行监管，这种力度是远远不够的。3、政府法律法规不够完善。对于我国来说，移动电商的发展速度足够快，但也正处于初级阶段，国家的一些法律法规并没有涉及到这些方面，市场运行的机制也并不规范和完善。（二）解决方式1、对移动电商的信息进行正规备案。加强政府各工信部门之间的互动，将移动电商的信息加入互联网管理机制体系当中。同时，对各移动电商进行正规备案，进行更多的实名认证，还要有具体的工商注册信息和经营信息。2、完善监管机制。加强我国三大移动运营商的联系，完善以移动网络信息技术为支撑的网络监管机制，统一监管机制标准，加强移动网络信息技术平台的监管和平台的建设工作，及时查处侵害消费者合法权益的行为，最大限度维护消费者的利益。3、健全法律法规。政府出台相关的法律或者在已有法律基础上进行修订，并按照实际情况明确移动电商违法行为的范围及界定标准。
六、结论
摘要:电子商务应用对企业绩效影响的实证研究是近几年迅速发展的研究领域之一。就研究角度而言,电子商务可从电子商务活动、资源和能力、电子商务应用驱动因素,以及战略联盟对企业绩效的影响等四个方面,对国内外数据库相关文献进行归纳总结,并应深入分析中介变量中电子商务应用与企业绩效关系中的作用。
关键词:电子商务应用;企业绩效;实证研究
电子商务应用实际上就是一个融合了企业内部业务流程并拓展到企业边界之外,与供应商(合作伙伴的一种)、渠道商、客户、合作伙伴,以至竞争者的外部业务流程集成为一体的复杂体系,是由信息技术和通讯网络实现的电子化的业务流程(刘璞,2007)。从企业开始应用电子商务的那一天起,企业家和学者们就没有停止对电子商务如何为企业创造价值的研究。Devaraj和Kohli(2003)把“抓住信息技术的实际应用,即信息技术投资是如何转化成资产、资源和企业绩效的”作为对信息技术贡献方面研究的重要方向之一。Mahmood等人(2004)认为对信息技术投资是否会在新的网络使能环境下产生商业价值的问题给出一个适当的答案是必要而且复杂的。
如果把EDI的研究归结为电子商务应用的初级阶段的话,那么根据对美国ASP+BSP、荷兰SDOS、美国博士论文库、我国CNKI数据库、我国优秀硕博论文库等数字论文库的检索,发现在电子商务产生的价值和对企业绩效影响的研究中,最早的研究文献始于1999年,而且定性研究的文献居多,但也有一定数量的定量分析。就研究的角度而言,定量研究文献可以分为四类:(1)分析电子商务活动对企业绩效的影响;(2)分析资源和能力对电子商务应用企业绩效的影响;(3)分析电子商务应用驱动因素对电子商务应用企业绩效的影响;(4)分析战略联盟对电子商务应用企业绩效的影响。对应的研究方法一般采用大样本数据调研和统计分析的方法,也有采用系统仿真的方法进行。本文尝试对该领域的研究现状进行归纳、总结,以探讨进一步研究的方向。
一、电子商务活动对企业绩效的影响
根据波特的价值链理论,不少学者从企业业务活动的角度探寻电子商务应用如何成为企业增加价值的源泉。George、Ray和Georgios(1999)在现实案例研究结果的基础上,利用仿真的方法评价了EDI对企业绩效有利和不利的影响。与其他研究不同的是,他们对企业绩效的测量是从下订单时间、反向订货时间以及发货时间这三个维度进行的。研究发现,单独采用EDI只能在一定限度上增加主要流程(订单完成时间)的绩效,而非期望中可以很好地改善订单完成的时间。
Wu、Vijay和Sridhar(2001,2003)应用似乎不相关回归分析的方法分析了电子商务应用对美国企业的绩效影响。他们在分析中把企业的电子商务应用分解为四个方面:沟通、内部管理、订单接收和电子采购。结果显示应用电子商务并没有给企业绩效带来很显著的影响,而只在一定水平上对客户满意和关系改进的影响大些,对效率和销售绩效的影响较小。
邵兵家、蔡志刚(2005)认为企业通过将电子商务的某项活动和行为将价值增加到了产品或服务中去,使得顾客愿意比原来更高的价格来购买该产品,这样企业绩效有可能会增加。因此,他们将电子商务中增加价值的活动分为四种:信息、网上交易、与顾客交流交互、与供应商经销商交互。通过对中国IT业64家上市公司的调查,他们采用回归分析的方法研究了电子商务活动对企业绩效的影响作用。研究发现,电子商务能够增加企业的收入,提高企业的运作效率,同时也增加了企业成本的支出,但总体上电子商务对企业绩效存在正面的影响。
Apigian等人(2005)认为企业在应用互联网技术的时候,一定要根据战略需要,并和企业当前的业务流程紧密结合起来才能提升其市场地位,增加其收入。为此,他们分析了互联网使用和互联网绩效之间的关系。使用结构方程模型的方法对257个有效问卷数据进行了分析,结果发现为了实现收入增加和增进关系的战略目的,企业可以在市场渠道和与客户互动方面使用互联网;为了增进关系,企业还可以在与供应商的互动方面使用互联网;为了降低成本,企业可以在分销、供应商互动和内部运作方面使用互联网;而为了节省时间,企业可以利用互联网进行与客户和供应商的互动,进行内部运作管理。
George,Despina(2000)将销售管理活动和产品管理活动作为中介变量,利用结构方程模型的方法分析了互联网预算、互联网工具的应用与销售绩效和销售效率之间的关系,通过对美国和加拿大企业的调查,证实了网络的使用确实对企业营销活动和营销绩效有正面影响。
任峰,李垣,孙爱英(2003)构建了由网络预算、网络工具的使用、网络应用作为自变量、客户关系管理活动、信息管理活动作为中介变量,销售业绩和市场改善作为因变量的概念模型,在对广东等八个省份、12个行业、112份有效问卷的调查基础上,应用结构方程模型的方法证明了网络预算、网络工具的使用程度和网络应用对客户关系管理活动、信息管理活动存在正向影响,表明中国企业通过网络确实可以改善营销活动,可以加强客户关系的管理以及有利于信息管理。
二、资源和能力对电子商务应用企业绩效的影响
基于资源的观点是战略管理研究中的重要理论之一。Zhu和Kenneth(2002)认为基于资源的观点是将组织资源和能力与企业绩效相连接的桥梁,可用于分析电子商务价值的形成。Lumpkin和Dess(2004)认为企业可以通过应用电子商务这种特定的资源,提高企业的能力,增加企业绩效。尽管如此,在电子商务应用研究中只有极少数的文献采用基于资源的观点分析了资源和能力对企业绩效的影响,到目前为止,有影响力的探讨电子商务能力及其对企业绩效影响的定量研究成果不多,仅限于Zhu等(2002,2004)、Chu(2004)、Zhuang和Lederer(2006)、吕兰、赵晶(2008)、Soto-Acosta和Meroo-Cerdan(2008)等。
Zhuang和Lederer(2006)从企业资源观的角度出发分析了电子商务技术资源、人力资源和业务资源对电子商务绩效、对企业绩效的影响。其研究结论为:信息技术资源和业务资源对企业的电子商务绩效有影响,而人力资源对电子商务绩效的影响并不显著;同时企业的电子商务绩效对企业绩效的影响是显著的。这一结果支持了对电子商务可以通过其增加的分销渠道、新营销媒介、加强的运营效率、自动化的客户服务运营、改进了的客户数据收集技术、以及实时和互动的信息交换等方式影响对企业绩效的期望。
Chu(2004)通过网络调查的方式收集了5个国家(马来西亚、新加坡、美国、英国、澳大利亚)不同行业的250家企业的数据,采用多层回归的方法检验了电子商务能力与企业整体绩效(包括电子商务绩效、经营绩效、竞争绩效、利润和销售)的关系,发现电子商务能力对企业整体绩效影响显著,不同的电子商务能力维度对企业绩效的影响作用不同。
吕兰和赵晶(2008)根据在中国收集的175份实施电子商务的制造企业的数据,利用偏最小二乘分析(PLS)检验了电子采购业务中的电子商务能力、电子采购流程绩效和企业财务绩效的关系(具体指标没有说明),发现电子商务能力对企业财务绩效无直接影响,但对电子采购流程绩效有显著影响,而电子采购流程绩效对企业财务绩效产有影响。Soto-Acosta和Meroo-Cerdan(2008)选择西班牙的十个行业(纺织和皮革制造、化工、电器制造、交通设备制造、手工艺品加工和贸易、零售业、旅游业、商务服务、电信和计算机服务、健康和社会服务)1010家企业作为实证调查样本,应用结构方程模型检验了电子商务能力对电子商务价值(由在线采购成本、供应商关系、物流和库存成本表示)的影响,发现电子商务能力对电子商务价值有显著的正向影响作用。
从上面综述可以看出,这类从企业资源观的角度对电子商务应用与企业绩效之间关系的分析实际上是对电子商务应用企业本身所具有的各项资源和能力与企业绩效之间关系的研究,并没有分析由电子商务应用与企业的其他能力作用所产生的能力对企业绩效的影响。国内学者刘璞(2007)应用结构方程模型的方法通过实证研究的方式初步证实了营销能力在电子商务应用与企业绩效关系中的影响作用,证明营销能力是企业电子商务应用与营销绩效之间重要的中介变量。该研究虽然在一定程度上弥补了相关研究领域的缺憾,而且可以为后续相关研究提供参考,但是对于内涵丰富的企业能力来说,尚缺乏更多的实证研究成果。
三、电子商务应用驱动因素对企业绩效的影响
一般来说,电子商务应用驱动因素分析主要用于分析企业是否会采用电子商务,哪些因素会对企业的这种行为产生影响,但也有一些文献分析了影响企业采用电子商务的因素在企业应用电子商务后与企业绩效之间的关系,如Barua等(2002),Iacovou等人(1995),Ramamurthy等人(1999),Zhu等人(2004)。
Barua等(2002)认为驱动企业电子商务应用的因素与企业运营绩效(OperationPerformance)和财务绩效存在显著的相关关系。他们在信息技术业务价值(ITbusinessvalue)研究的基础上,构建了将绩效驱动器(例如,Internet应用,流程,以及客户和供应商的电子商务准备度)和运营、财务评价指标连接起来的电子商务价值框架,认为企业进行电子商务应用的三个主要驱动因素与企业运营绩效(OperationPerformance)之间存在显著的相关关系,这三个因素为(1)IT应用(包含顾客导向、供应商导向和企业内部导向的IT应用);(2)流程的变革(包括面向顾客、面向供应商和企业内部的流程变革);(3)就绪程度(指的是顾客和供应商电子商务就绪程度)。因此,他们认为进行电子商务转型的企业必须进行增效投资,不仅在信息技术方面分配资源,同时必须规范业务流程,分析客户和供应商的准备度,从而实现利润的最大化。
Iacovou等人(1995),Ramamurthy等人(1999),Zhu等人(2004)利用了TOE框架(技术、组织和环境)分析了TOE因素是如何对信息系统创新企业的绩效产生影响的。Iacovou等人(1995)应用TOE框架发现EDI对企业绩效的影响直接受其与其他信息系统和流程的集成水平所影响。Ramamurthy等人(1999)认为EDI对企业绩效的影响受到技术、组织和环境因素的制约。Zhu等人(2004)利用TOE框架分析了电子商务企业价值形成的影响因素,研究结果发现,技术准备度是对电子商务价值影响最大的因素,财务资源、全球范围和监管环境同样对电子商务价值有重要贡献;虽然竞争压力会驱使企业采用电子商务,但是电子商务的价值更多的是与技术集成和组织资源相关而非外部竞争。
四、战略联盟对电子商务应用的绩效影响
除了分析单个企业的电子商务应用对企业绩效的影响之外,还有一些学者分析了战略联盟对电子商务应用企业的绩效影响。如Evans和Wurster(1999)认为电子商务联盟的主要利益在于业务范围的扩大和更容易的保留忠实客户。Straub等人(2004)研究了电子商务下的联盟绩效。他们认为多个企业联盟能够创造更深意义的利益,像虚拟市场的网络经济能够使联盟的企业发展或者获得主要的资源信息,并且显著降低信息交换的成本。Park等人(2004)在资源联盟中谈到了传统公司联盟电子商务将挖掘出新的联盟利益。企业可以通过电子商务提高声誉,减少在线活动的投资,并且可以从联盟伙伴(传统的企业)中学习先进的管理经验。通过对69家应用电子商务企业的联盟调查发现,营销联盟所产生的价值要远远大于技术联盟产生的价值。研究的另一个结论是,与其它应用电子商务伙伴的联盟与传统意义上的伙伴联盟对企业价值的影响并没有很大区别。陈代江(2004)从交易成本角度出发,研究了在技能联盟中企业电子商务和联盟绩效之间的关系。通过对建立了技能型战略联盟同时应用了电子商务的国内企业以及联盟体的相关数据分析,得出如下结论:在技能联盟中,企业的电子商务对联盟绩效有明显的正向作用,电子商务对联盟绩效的竞争优势、技术创新有非常显著的促进作用,对联盟中的规模效应有明显的促进作用。
五、发展展望
通过对相关研究文献的总结,笔者发现不管是研究电子商务应用对企业整体绩效影响的还是研究对企业职能绩效影响的文献,都是直接将电子商务应用与企业绩效联系起来,或者是考虑现有企业能力将对电子商务应用产生的绩效影响,绝大多数直接将电子商务应用与企业绩效联系起来,没有考虑中介变量的影响。而根据信息技术的相关研究成果,中介变量可能是非常关键的联系电子商务应用和企业绩效的环节。虽然国内学者刘璞(2007)分析了营销能力在电子商务应用和企业绩效关系之间的中介作用,但是,该研究所涉及的营销能力只是企业能力的一个方面,因此,非常有必要针对其他能力开展中介作用的研究。
关键词：电子商务数字档案馆服务
中图分类号：G353文献标识码： A
1.电子商务理念与数字档案馆服务
1.1 电子商务
1.1.1 电子商务的概念与模式
所谓电子商务(Electronic Commerce，简称EC)，是指在网络环境下，完全或部分采用电子形式完成各种商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。这里的电子形式主要有:电子数据交换(EDI)、电子邮件((E-mail)、电子公告板等。
电子商务的模式有：B/B(企业对企业)模式，如美国商务网，中国化工信息网等，这种模式将是未来发展的主流：B/C（企业对消费者)模式，如著名的8848商务网站等；C/C(消费者对消费者)模式，如雅宝中文竟价交易网站等。
1.1.2 与传统商务相比，电子商务的优势
第一，交易虚拟化通过Internet为代表的计算机，整个交易全部都是虚拟化设置。利用互联网进行贸易往来，双方负责人自贸易谈判、签约再到确定交易等一系列程序，不再需要当面进行，均可利用计算机互联网来实现。
第二，降低了交易的成本。我们用网络实现信息传递所产生的费用比电话、信件、传真所支出要低的多。而且电子商务还可以减少一些之前传统商务所必要的开支，如：中介费、信息成本、文件处理费、广告服务费、印刷费、传播费、还有店面的租金费等。
第三，减少中间不必要因素。传统贸易方式的费用过高、安排速度慢、容易出现误差等缺陷已经不存在。同时，电子商务很大程度上缩短了交易的时间，使交易双方可以直接进行贸易往来，所以，在某种概念上改变了社会经济整体运行的方式。使整个交易过程更加方便快捷有效。
第四，交易的透明化。在整体交易过程中，交易双方从洽谈、签约到货款的支持、交货通知等都在电子屏幕上有所显示，双方可清晰看到，所以显得比较透明化。
1.2 数字档案馆服务概述
何为数字档案馆信息服务呢，是指在网络环境下，数字档案馆利用计算机、通讯以及网络等现代技术来完成档案信息采集、处理、存储、传递以及提供利用等活动，从而达到“为档案信息用户提供所需数字档案信息产品和服务、满足档案信息用户解决现实问题的档案信息需求”这一目的的过程。
1.3 电子商务时代档案服务新理念
1.3.1树立“商务为本”的现念
电子商务代表的是一种全新的商业营销思想，它的核心是利用电子信息技术，搭建新的商务活动平台，以此促进商务活动的发展和产生效益。电子商务的核心是“商务”，而不是“电子”，“电子”只是一种手段。
1.3.2质量重于数量，深度胜于广度
网络信息类型复杂，数量巨大，质量参差不齐，深度不一。电子商务时代档案信息服务要形成这样一个理念:质量重于数量，深度胜于广度.要为用户提供“含金量”高的信息产品。这就要求在商务时代的档案馆应提供不同类型的参考和咨询服务、指导服务、增值服务和智力开发服务。对档案文献信息进行深层次的开发工作，深化服务功能。采用一定的程序和科学方式.对收集到的文献信息进行筛选、分类、判断、排序、比较、编写以及必要的计算.使其更加准确和有价值，以便于传递、使用和存贮。通过深层次的开发，变单一信息为综合信息，变无序信息为有序信息，变低层信息为高层信息。通过采用编制专题文献.索引、题录、述评、综述等二次文献或根据二次文献所提供的线索查找.选用一次文献和其它材料.进行调查研究.加工三次文献，使文献信息具有概括性、目的性、针对性。
1.4 数字档案馆业务活动的开展与实施
利用电子商务的支持，数字档案馆业务活动方能得以顺利开展与实施。数字档案馆提供了一项自动化程度很高的网络作业环境，这就必然要充分利用网络的高效率来提供相应的服务。在电子商务解决方案的支持下，利用电子商务交易系统来开拓业务工作的范畴、优化数字档案馆的业务流程，从而提高了服务质量以及工作业务的水平。
1.5数字档案馆中电子商务服务的意义
电子商务所特有的开放性、高效性、以及互动性改变了档案信息的相对封闭状态。数字档案馆利用电子商务来实现档案信息服务的商品化、市场化。电子商务提高档案信息化发展的速度，更直接更方便的使档案利用者与档案管理工作者交流，其收益还可以弥补档案馆以及网络建设资金欠缺，让二者能充分利用现有条件来实现技术和设备的提高，以提供优质的社会服务。
2. 数字档案馆中的电子商务
2.1 数字档案馆中的电子商务服务方式
2.2.1 付费查档
这是一种较普遍的档案信息服务方式，利用者在权限许可的范围内缴纳一定的费用就可以查询档案馆的数据库，获得所需档案信息，这样既满足了用户的信息需求，又能对档案馆的资金投人做出合理补偿。从国外的实施情况来看，是比较有成效的。如美国国家文件管理局、英国国家档案馆等网站上就有许多档案专题数据库供用户付费浏览。
2.2.2 在线销售
包括档案馆通过网络向出版商、书店及发行机构出售本馆印刷型或电子出版物的出版权或发行权,如文献汇编、档案编研、专业刊物等.也包括通过网络向其他档案馆和信息服务机构出售或出租本馆电了出版物，自建数据库的镜像权、使用权和复制权等.还包括向个别用户提供的书籍、音像制品、电子杂志、文献汇编的在线销售和订阅。
2.2.3 联合编目
联合编目就是指各成员档案馆根据联合编目的程序将自己的馆找资源进行编目，然后上载给中心数据库，或者从中心数据库下载所需的档案资源记录纳入本地的数据库，以组织编制各种门类、载体的联合目录，其间的费用结算完全通过网络来进行、联合编目能更有效地实现档案信息资源的共享。
2.2.4 增值服务
档案馆拥有一支专业的档案咨询、查档和编研队伍，善于将馆藏资源与网上资源进行整合加工，能更有效地满足各类用户的特定需求：包括针对重大课题和常规课题所进行的定题服务、跟踪服务、编研服务和资料编译服务等，还能根据自身拥有的网络资源优势和检索技术进行跨行业、跨专业的查档，其成果凝聚了档案人员的智力劳动，属于增值信息，在电子商务条件下，这类服务有广阔的开拓空间，市场潜力巨大。
3.电子商务理念在数字档案馆服务中的应用
关键词：电子商务网站 水果零售 综合评价 建设研究
现如今时兴起的网购观念深入人心，关于水果零售的电子商务网站也逐渐加入了当今现代化建设的队伍中。为了让大家对水果零售行业更加的了解，笔者对此一些研究决定采用直观明了并且容易接受的的方法，对广西水果网站建设进行评价。
一、问题的提出及网站发展介绍
目前，通过调查显示，已经有60多家企业已经拥有了属于自己的水果零售电子商务网站。这些企业在开拓自己业务宽度的同时也在锻炼自家网站的问题处理能力以及所谓的“抗压”能力，争取打造出具有超强实力的水果零售电子商务网站。然而，现如今的广西水果零售电子商务网站还存在许多的缺陷与不足。譬如：客源不稳定；货源不足；物流配送服务不周到以及双方提供的注册资料不真实等等。种种问题导致现如今的水果零售电子商务网站发展不健全，说明当前广西水果行业的电子商务网站属于正在不断兴起的阶段，在日后，必将会有大的发展。而现在，对其进行一系列的综合评价是重中之重，这将会更加完善广西地区水果行业电子商务网站的建设与研究。
二、指标选择原则
1.系统性原则
俗话说的好“无规矩不成方圆”，对于水果行业来说亦是这样。无论是水果行业电子商务网站的兴起宗旨或者说是它的服务目的，都该有属于符合它自己实际情况的一套管理办法。这无论是对于一个拥有千万甚至上亿资产的龙头企业来说，还是对于那种暂时处于创业阶段并且努力向上发展的微型企业来说，都会是它们向着美好明天前进的最基本的原则，也就是在这所陈述的系统性原则。
2.针对性原则
现在对于产品行业来说，都存在产品销售的热季和淡季产业，尤其是水果产业，其地域性针对强，不宜长途运输，使之能够保证水果能够较长时间有充足的水分，尤其是在秋季，一般的水果都已下架，所以存储的产品便陆续的上架，并且电子商务网站作为水果行业的新兴产业，当然也照样遵循这个规律。在其日渐发展成熟的过程中，必须有针对性的对一些“老大难”问题进行解决，有针对性的发展水果销售渠道，并且努力改善那些不足的现象和情况，将针对性原则进行到底。
3.商务性原则
水果行业的电子商务网站，当然少不了商务性原则。商务性便是通过一些商务的手段将原来一些老套的营销手段改变为现在更加容易让人接受的一些销售渠道。使现如今的水果行业可以在营销的基础上更加商务性，多元化以及网络化。
4.可操作性
现如今人们所想象的水果行业的电子商务网站在其领域内必将会有很强的可操作性。实则不然，所有的中间操作流程简单化，对于一般知识水平的人群都能够在短时间内理解，并且上手快。
5.定性与定量结合
在现如今日益发展的水果行业电子商务化过程中，定性与定量是密不可分的。如果只有定性指标，而没有定量指标的补充和说明，那么所谓的定性指标所表现出来的内容也是苍白无力的，不具有较强说服力。但是换一种角度来说，结合定性与定量的分析标准将会是电子商务平台另一种销售渠道的方式，定性与定量的相结合将会是水果行业电子商务化征程中的里程碑。
三、广西水果零售电子商务网站综合评价指标体系
根据多种因素的考虑，使得对广西水果零售商保鲜网电子商务平台做出了一些综合性的评价指标，具体流程如下图所示：
其中从总体布局结构整合的是网站内部虚拟后台的设立以及域名区域的划分，一般商业性网站通用的域名有com、cn和net，对于中国大陆商业性网站一般用com，采用的是国际域名，对于虚拟主机的设立主要参照网站运行项目多少而定。以广西特色水果网来看，在网站栏目设置上相对合理，美工设计色彩有着较强冲击力，而广西水果网就显得较为逊色。阅览速度是根据打开网页的数据量，而通过广西特色水果网站信息方面，能够让新的访问者去了解到公司的状况，但是广西水果网的访问量就稍逊一筹；操作流程主要是为了为满足客户群体对网站程运行序简单的操纵，后台数据库只记录客户与零售商之间的交易记录；而模块布局是网站的整体布局，对链接程序的设定以及模块的摆放位置，对信息的采集主要针对于产品供应商，让供应商了解该公司的最新动态，从这方面来看，特色水果网基本实现了以上几项内容，设置了相关的版块，并且能够与在线客户实现互动，而广西水果网就过于注重与招商信息这一内容，显得十分被动。总体来说，广西特色水果网布局合理，为公司的推广打下了有力的宣传力度，而广西水果网需要在信息采集、服务类型与功能方面多做努力，以实现自身的持续发展。
四、结语
通过对水果行业的电子商务网站的综合评价，使得对此有了一个逐步的认识。无论你是业内人士还是非业内人士，电子商务化总会提供一个能适应的合作平台，对于未来的发展来寄予了厚望。所呈现的电子商务化将会以最快的速度发展，以最好的质量把水果电子商务网站推向前沿，让更多的人加入到水果行业电子商务化的行列中来。相信在不远的将来，水果行业的电子商务化会不负众望，马不停蹄地朝着更高更大的目标发展前进。广大的科研工作人员也会尽心尽力地搞好科学研究工作，为更好地建设水果行业的电子商务网站贡献自己的绵薄之力。
参考文献：
