时间：2023-06-01 09:46:37
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇个人总结实践报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
新疆阜康市第一中学 王宗生
发现问题的过程与基本的事实依据
通过近几年，本校物理教师对本校高一至高三学生学习物理情况的了解，以及学生家长反应学生物理学习兴趣不浓、物理成绩上不去等问题，物理学困问题日渐突出。物理学困生人数不减反增，学困现象提前出现（以往高三出现的物理学困问题，近几年，高一、高二就有不同程度的表现）。学困问题突出，但帮困活动收效不明显。因此，我们开展本课题研究。
在高中理科各科目中，物理科是相对较难学习的一科，“物理难学”，物理学困问题困扰着部分教师、家长和学生。新教材改革注重对学生自我学习的培养，强调物理概念和物理规律的理解和掌握。物理更是一门实验科学，注重观察与实验以及逻辑思维的培养，另外涉及知识点多、灵活、技巧性强和应用广泛。如何培养学生学习物理的兴趣，增强学生动手实验获得知识的学习能力，提高学生物理的成绩是摆在我们面前的难题。通过此课题研究，分析学困问题原因，找到合理有效的解决方法，开展切实可行的帮困活动。
1、研究目的和意义
通过对学困生情况展开调查，进一步了解本校学生物理学习现状；对学困生情况分类统计，分析学困原因；针对不同的学困原因研究探讨相应的帮困办法；通过调查、研究、实验和总结经验，初步形成改变物理学困现状和帮困活动的有效办法与建议；将帮困办法推广应用，高速有效地解决高中生物理学困问题。
2、研究的基本内容
1）、了解学困生的个人情况。
2）、了解学困生的分布情况以及和学困生家长交流沟通。
3）、对有关文献的研究学习。
4）、分析学困生的学困原因。
5）、听取学困生任课教师意见。
6）、帮困办法研究和实验、总结。
7）、提出改变学困现状的办法及建议。
3、研究的思路和方法
通过对高中各年级中大部分学困生、学优生学习物理情况的进一步了解；和部分学困生家长的交流和沟通；听取部分学困生的任课教师对学困生情况的反应以及意见和建议，全面分析原因，探索出帮困活动的有效办法。在研究过程中运用的主要方法有：调查法、行动研究法、文献研究法、实验法。
4、研究的进度计划
研究初期：
1）、对学困生的个人情况展开调查。
2）、对学困生的分布情况展开调查。
3）、有关文献的研究学习。
4）、通过家访、电话等方式和学困生家长联系，全面了解学困生情况。
5）、征求学困生任课教师意见。
6）、通过排查、调查将学困生个人、家庭和分布情况列表统计。
研究中期：
7）、学困生的学困原因及阶段性分析。
8）、帮困办法研究和实验、总结。
9）、改变学困现状的办法及建议交流、实践。
10）、在教学和帮困实践中发现问题，研究、总结、交流、改进。
研究后期
11）、将合理有效地帮困方法全面推广和落实。
12）、汇总各阶段的调查、分析、研究、交流、实验的有关记录。
13）、撰写有关内容的论文或总结调查报告。
5、已具备的工作基础和有利条件
首先，我们有较好的学生资源；我校是阜康市唯一一所高中学校，学生人数多，学生学习物理的情况不同，学困问题较突出且多样，学困生分布范围较广，为我们开展课题研究提供了优势资源，同时更显现了开展此课题的必要性，也为我们全面、深入研究提供了条件。
其次，我们有课题研究的基础，同时，对本课题研究也有一定的准备；我校物理教师致力于物理教育事业，在怎样上好物理课，开拓学生物理思维、提高学生动手实验能力等方面不断探索。《运用信息技术实施高中物理探究教学研究》，是在我校2002年开展的“探究式教学研究”课题的基础上，依据中国中学教育学会物理教学专业委员会2003―2006教育科研课题《运用信息技术构建创新物理课堂教学模式》，开展的子课题研究工作，此课题顺利结题并获阜康市科技进步三等奖，填补了阜康市教育科研的空白。我校物理教师每周开展教研活动，交流经验、心得；探讨关于物理教学、学生学习物理心理等方面的研究；此课题参与的物理教师更是有着课题研究精神和研究热情。
第三，我校领导对开展教育教学科研和课题研究工作高度重视，并能在人力、物力、财力等方面，给以支持；我们物理组以前的课题研究，正是在学校领导的大力支持下，才顺利结题并获阜康市科技进步三等奖，在此项课题研究过程中，除我物理组全体教师外，学校还投入信息技术组教师4人，摄影摄像人员1人，打印文印人员1人，投入资金15000元之多。目前，学校领导依然鼓励和支持我们搞课题研究，学校每学期给每个教研组都有一个小课题研究任务，我们的小课题研究就是按学校的要求开展的。
6、预期研究成果与得到解决的问题
预期研究成果：通过调查问卷、谈话、教育引导等方式，对高中各年级中大部分学困生、学优生学习物理情况的进一步详细、全面了解；通过家访、电话等方式与大部分学困生家长的交流和沟通以及听取部分学困生的任课教师对学困生情况的反应以及意见和建议，全面分析、总结、归纳出造成物理学困问题的主要原因。
通过研读相关文献；教师交流探讨，探索出新课改后，帮困活动的有效办法以及具体实施细则。
总结实施帮困活动过程中的问题，进一步改进、完善帮困活动。
得到解决的问题：以学生为本，客观地总结、归纳出造成学困问题的主要原因（对于特殊原因的学生特殊对待）。
1.树立师生和谐平等的民主教学观念。
民主、自由、和谐的精神环境，是学生创新思维的形成不可或缺的条件。教学活动是师生相互学习、共同发展的过程，教师和学生都是教学过程中的主要角色，在教学过程中，教师要改变居高临下的习惯，真心实意地与学生平等交往，鼓励学生自由思考、自主发现、自主质疑，赋予学生发表个人见解、表达个人思想的自由空间，使学生能够积极地、全身心投入到创新性的学习过程中，最大限度地发挥学生的创新潜能。
2.树立主导和主体相兼顾的教学观念。
教与学是一种双边活动，在这个活动中，教师的主导作用与学生的主体地位都不可忽视。离开学生的主体地位，教师的主导作用就变成了以教师为中心；离开教师的主导作用，学生主体地位就变成了以学生为中心。只有把两者有机地结合起来，才能使教学达到最佳效果。教师的主导作用，应着眼于引导，要充分调动学生的主动性、积极性和创造性，培养学生的创新思维能力，让学生做学习的主人，在学习知识的同时，学会独立思考、自我探索、自我提高的目的。
3.树立教师终身学习的知识更新观念。
时代是不断发展的，知识是不断更新的，二十一世纪的会计是核算型会计向管理型会计演化的世纪，会计教师必须不停的充电和学习，及时汲取会计专业发展过程中的新思想、新理论、新成果，积极了解与会计专业相关的前沿知识。只有保持教师自身知识的动态性，才能在教学过程中帮助学生深入透彻把握理论实质的同时，引导学生进行创新性思考，才能有培养出创新意识的、国际型、高水准的会计人才。
二、改革教学内容，确保传授知识的新颖性
教学内容改革是实施创新教育的重点与难点。会计教学内容要体现精、新、实用的特点。会计教学内容的改革要做到以下几点。
1.精简课程内容
理清各课程间的关系，删除交叉重复与陈旧空洞内容，使课程内容具有自身特性和时代新意。
2.增加实践性教学内容
将抽象的理论与创新性实践相结合,为学生思考、探索、发现和创新创造有利的条件。
3.扩充教学信息量
及时引入国内外会计专业发展过程中的新思想、新理论、新成果，拓宽学生知识视野，将一个丰富的、开放的、非平衡态的、富有时代感的知识世界展现给学生。
4.革新实践教学内容
逐步实现“会计核算+税法+财务管理+审计”的“一体化”实训模式。
三、改革课堂教学方法,培养学生的创新性思维
在会计教学中，如果单纯采用传统的注入式教学法，学生会感到枯燥、乏味。如果多种方法相结合，则能调动学生的积极性和主观能动性，培养学生主动发现、获取知识的意识，提高学生创新能力。可采用的教学方法主要有以下几种:
1.启发式教学方法。
教师在教学过程中应改变注入式、直叙式的教学方法，以引导启发为主。所谓启发式教学是指教师在授课过程中，应该边讲边向同学提问题，以引导启发的方式向同学传授知识。通过一问一答，使学生牢记本章的框架。同时，采用这种方式，可以让同学参与进课堂，活跃课堂气氛；可以培养学生独立思考的能力；可以提高学生的学习积极性。
2.讨论式教学方法。
对富有启发性和创造性的问题进行课堂讨论，让学生参与到教学活动中来，成为课堂的主体，这样既调动了学生的积极性和主动性，激发了他们的学习兴趣，又活跃了课堂气氛，还能够巩固和加深学生已学知识的掌握。
3.边教边模拟式教学方法。
会计学是一门实践性强的课程。在教学过程中要增加综合性实验，加强学生动手能力和创新能力培养。应该安排一定的学时，让学生亲自动手模拟整个做账过程。通过学生手工模拟，理论实践相结合，可以培养学生的学习兴趣和创新性思维。
4.多种教学方法并举。
教学中避免灌输式的教学方法，畅导新的教学方法：使用“启发式”引导学生思考，采取各种有效形式去调动学生学习的积极性和主动性，提高学习兴趣、效率和效果；“互动性”是改造传统课堂教学的“龙眼”，师与生、教与学需要互动；案例教学法就是一种很好的互动式教学方法，在教学中要大力提倡；“自助式”是在一定的条件下学生自己或学生之间进行学习的方式，增加学生自行分析、思考、动手的机会，这样可以使学生学得更灵活更透彻，课堂气氛更生动活泼。
四、运用科学的创新教育手段
笔者到一线企业学习了解到，会计手工模拟技术要与计算机技术结合。现代高校会计专业课程体系中基本上都设置了《会计电算化》或《会计信息系统》课程，在教学过程中介绍和实践专业会计软件的操作技术，把计算机技术运用到了专业教学过程中。在校外企事业单位的现场实习、校内的案例分析、毕业论文写作的过程中也要注重运用现代计算机技术，较为全面掌握专业软件操作与基本维护、网络资源共享、研究用数据库的浏览查询以及实证研究模型的计算机处理等现代技术，全面提升学生专业素质。
五、确立有利于学生创新能力发展的评价标准
1.在对学生的评价上，要打破传统的把考试分数作为唯一标准来衡量学生评价方法。
改变以闭卷考试成绩为主要手段的“学校主导型”的考评方法。通过人才需求状况调查，了解用人单位对会计人员的评价标准，以此为导向，改革考核评价制度。
2.笔者在企业实践了解到，当代的高职院校一定要重视实验报告，加强总结实验报告是检验实践教学效果与质量的依据
关键词：工商管理 大学毕业生 就业技能培训
中图分类号:G642 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2011)01-135-02
近年来，普通高等院校大规模的扩招，大学毕业生人数逐年增加，加之受经济发展减缓及新劳动法颁布实施的影响，用人单位招聘大学应届毕业生的意愿明显下降，这使得大学毕业生就业问题更加尖锐，毕业学生、高等院校及学生家庭多方面临着巨大的就业压力，大学生就业问题成为社会上关注的焦点。一方面大学毕业生找不到适合的企业或者找到企业通过试用后不被留用再度退回人才市场, 另一方面企业抱怨大学毕业生不具备基本的职业素质及技能，对大学毕业生报以失望的态度，归结其原因之一是在毕业生和企业之间缺少有效的沟通，企业的用人标准、企业人才的选择条件没有在有效的时间内传递给大学生，同时学校按照传统讲授理论所培养出来的大学生缺少了企业希望他们具备的技能，大学生的培养缺乏市场导向。
通过调查研究，工商管理类专业学生就业竞争力普遍不强，主要存在着以下两方面的问题。其一，工商管理类学生的职业技能和素养达不到工作岗位的要求。其二，工商管理类学生缺乏核心竞争力，受到有技术背景并有一定管理经验的其他专业毕业生的有力冲击。为了解决以上问题，加强工商管理类学生就业技能培训是众多提高就业率方案中一个可操作性极强且效果良好的办法。该职业技能培训可以缓解工商管理类毕业学生与社会企业供求双方脱轨的矛盾，通过对学生就业技能、职业技能的培养，提高学生的就业竞争力，提高毕业生就业率，同时可以推动工商管理学科教育教学培养模式的改革。
一、工商管理学生就业技能培训实施的现实意义
1.提高学生的就业能力。基本职业技能、应聘技能及职场适应技能通过专业的培养和训练是可以在较短的时间内被掌握和提高的。从长期看可以通过校企沟通令学校培养的学生与社会企业的需要结合得更加紧密，形成一个比较完整的人才培养链条；从短期看，通过对学生在校期间相关职业技能、应聘技能及职场适应技能的专业训练，以提高学生在就业市场的竞争力，提前做好学生择业就职的心理准备，使学生一毕业就能较快地找到较适应的工作，同时更快地适应工作环境，较快达到岗位相关要求，降低就业后再次失业的失业率。
2.充分利用高校人力资源。高校有大量从事教学及科研工作的教师，有多年从事学生心理辅导、就业辅导等工作经验丰富的辅导员，可以充分利用他们的优势，了解学生的需求，进行有针对性的培训。
3.完善教育培养模式。通过就业技能实训可以在教学改革中做出新的尝试，改变学校只做理论研究和专业知识传播的单一教学模式，培养综合素质强，适应社会的应用型人才。
4.培养建设双师型教师队伍。通过就业技能培训实践，加强教师队伍的培养，使教师的注意力不仅仅停留在教学、科研方面，更应该关注教研科研内容与社会的衔接，相关实用职业技能的培养等方面，从而培养建设双师型教师队伍。
5.增加学校社会影响力和美誉度。通过就业技能培训实践，创造广泛与企业接触的机会，了解企业需求，达到校企联合的目的，使学生毕业后就能适应社会，满足企业要求，上岗就业，实现学校提高就业率、学生找到适合工作、企业找到合适员工的多重目的，进而增加学校的社会影响力和美誉度。
6.推行职业规划思想。在校期间进行职业规划的学习及自我设计，令学生及早的通过自我认知，明确个人发展的方向，及早着手进入职场的准备。
二、就业技能培训的任务
1.通过调查明确工商管理类学生的需求。
2.通过外联调查明确社会上企业对工商管理类学生的需求及素质要求。
3.通过高仿真模拟招聘演练，办公设备实际操作，办公公文实际撰写等实践活动，增强工商管理类毕业生的求职技能。
4.通过外联搭建校企联合的桥梁，为毕业生创建更多的实习基地及实习岗位，进而建立毕业生输送渠道。
5.培养与社会紧密联系的双师型教师队伍。
三、就业技能培训的实施
就业技能培训共分为六个阶段加以实施，如下表：
1.第一阶段：调查阶段。此阶段是培训实施的基础阶段，此阶段的正确实施是保证以下阶段顺利有效实施的关键。主要是通过问卷调查，明确工商管理类学生就业方面的需求，就业困惑。
2.第二阶段：职业规划阶段。（1）认识自我。运用相关测评技术及测评软件，用科学的方法测试学生的性格和职业兴趣。通过一系列的自我性格测试、自我职业兴趣测试让学生认清自我，明确自身大致的择业方向和发展方向。学生测评后要完成《自我测试报告》，报告内容包括――个人性格、职业兴趣、今后的择业方向、拟求职的岗位，大体规划个人的近期目标。。（2）认识职场。采用头脑风暴法列举出适合工商管理类学生就业的主要行业的名称、相关岗位、工作内容、任职要求等。明确企业看中、关注员工的哪些素质、这些素质所占的权重。
要求学生对自己感兴趣的职业、岗位，通过调查、讨论，形成《目标职业调查报告》。比较自己目前所具备的素质、技能与目标素质、技能的差距，找出弥补差距的具体方法并进行可行性分析。
3.第三阶段：就业指导阶段。（1）就业信息的获取。主要介绍国家及地方对大学毕业生的就业政策；介绍就业信息的搜集、（下转第137页）（上接第135页）查询办法；教授解读就业信息中的内涵；主要大城市的就业渠道；就业当年人力资源需求多的行业、城市等。（2）简历制作。主要介绍简历的格式、内容以及送达方式。（3）面试。主要介绍面试前的准备、面试礼仪、面试应答等；通过高仿真模拟招聘，进行情景演练，提高学生应聘心理素质及语言应答技能。
4.第四阶段：职场基本技能实训阶段。（1）现代化办公设备操作。通过实际操作，要求学生会使用打印机、复印机、传真机、扫描仪等办公设备，会运用电脑办公软件进行Word文档的排版、Excel文档的使用、PPT的制作。（2）基本公文写作。学习通知、请示、报告、会议纪要、工作计划、工作总结等基本公文的写作。以学生亲自写作练习为主。（3）商务专项文件起草能力培训。主要包括标书的撰写（主要是商务标部分的写作）、商业策划书写作、项目可行性分析报告的写作、商业合同的起草与签订。此环节要求学生掌握商务专项文件的格式、内容，并根据案例要求进行相关文件的起草练习。
5.第五阶段：培训考核阶段。（1）校外社会实践考核。要求学生参加校外招聘会，以报告的形式描述招聘会的参与过程，说明相关信息，总结自身应聘过程中的优缺点。（2）培训总结。要求学生撰写培训总结报告，分析自己在培训各个环节的所感所获，分析自己的优劣势，诊断出自身的问题，明确解决方案。提出对培训的反馈意见和建议，以便通过不断改进完善培训。
6.第六阶段：个人咨询阶段。这个环节是始终贯穿于整个培训过程中的一个环节，学生可以根据自己的需求，对择业、就业等方面所持的困惑或遇到的问题向指导教师提出个体咨询，咨询过程中老师将单独为学社生进行解答或问题疏导。
四、培训效果总结
1.通过对受训学生的调查问卷，分析培训的效果。其中认为培训使自己增加了对自己的了解的学生占80%，认为通过培训更多地了解了行业和职业的占90%，增加面试信心的学生占91%，能够掌握现代办公设备运用的达到95%，学会基本公文写作的占65%，学会商务专项文件起草的占30%，希望增加模拟面试次数和时间的学生占80%，希望增加个人咨询的学生占70%，认为培训对自己帮助不大的仅占3%。当然，培训的实际效果还有待学生走向职场时，社会的真正考验。
2.在就业技能培训过程中，通过外联工作，加强了高校与企业的联系，对创建实习基地奠定了基础。
3.通过就业技能培养工作的展开，大大提高了教学工作与社会实践的接合，对培养双师型教师，提供了实践机会，有利于双师型教师队伍的建设。
4.通过就业职业技能培训的设计、实施、总结，对教学改革提供了新的思路和方法。
总之，工商管理类本科学生的就业技能培训实践，在充分利用学校现有资源的条件下，对现有教学模式进行了有效的补充，有利于教学创新改革的实践，培训不仅使学生在走出校园前对社会行业，相应工作岗位有了较充分的了解，掌握了应聘择业技能技巧，提高就业自信及就业竞争力，从而提高学生就业率，学校的影响力及美誉度都有所增加，同时也培养了双师型教师人才，并在此基础上形成良性循环。
参考文献:
1.王海棠.大学生就业指导教程[M].北京:北京大学出版社，2009
2.蒋天颖，程聪.高校工商管理类专业学生就业竞争力的现状与对策建议[EB/OL].省略，2009.1.23
1.1学生对该课认识方面存在误区
误区一，学生在中学阶段是化学知识的普及阶段[4]，很多学生对实验的重视程度略低于理论教学，因此学生升入大学后大脑中仍然保留着原来的思维模式，学生更重视理论教材。误区二，学生没有深入研究分析化学实验，有一种错误想法，认为“分析化学每次实验是一样的，都是滴定”，实际学生只看到了该课的外在表现形式，而没有真正体会到该课内在的科学性、知识性。
1.2学生没有饱满的学习热情分析
化学实验是一门实践性很强的课程，每个实验背后都联系着实际应用，但学生看到的只是原理、步骤，没有深入挖掘及理解每一次的实验，再加上认识方面存在误区，因此对该课没有足够高的学习情感。
1.3学生对实验没有强烈的探索
欲望强烈的探索欲望是学生学习知识、探求真理的基本动力，没有了这种欲望也就没有了良好的实验行为[5]，学习每一位化学家背后的故事，可以肯定的是他们对实验有着强烈的好奇心及求知欲，因此他们做实验勤恳而认真。以上列举了一些学生常犯的问题，并分析了原因，如果对学生的这些实验方式不给予正确的引导，不利于学生养成实事求是的科学态度，以及良好的社会责任感，因此我们有必要研究让学生学好该课的一些方法，树立正确的实验态度。
2教学方法
近年来有关态度的研究中，有学者(Stahlberg与Frey)指出可以改变人们态度的方法有很多，如果方法运用的好，很可能达到修正人们行为的结果[3]，因此依据态度的三个维度，按着每次实验的先后顺序，提出并实践了一些培养学生良好实验态度的方法。
2.1预习报告充分、全面，学生对实验的认知程度得到深化
(1)我们选用的教材是华中师范大学、东北师范大学，陕西师范大学、北京师范大学合编的第三版《分析化学实验》，这本书与许多教材最大的区别是没有列出实验目的，这同时也给了学生思考的机会，学生通过预习实验内容，自己总结实验目的，并带着想法实验，麦基说过：“一名知道他应该做什么，并乐意做的学生，比起一名不知道应该做什么的学生会表现的更好一些”。(2)写明原理及步骤，在实验步骤中鼓励学生画出一些器具，例如锥形瓶、烧杯等，代替繁琐的文字叙述，学生在归纳、总结的过程中，对实验做到了心中有数。(3)根据实验目的，查找文献及书籍，写出实验中的注意事项，以及对于该实验产生的问题，激发学生探究实验的兴趣。对以上这些要求每次上课前采用预习报告的形式检查，同时也会以随机提问的方式检验学生预习是否充分，是否有抄袭现象，再用几分钟的时间让其他学生简评他的预习情况。实验前的这些工作能够让学生充分了解实验的来龙去脉，拓宽学生的视野，认识到实验中可能出现的一些特殊现象，为上好实验课做好充分的准备。
2.2讲授时教师多提、多问，学生对实验的认知程度得到加强
爱因斯坦说过：“提出问题比解决问题更重要”，这句话也实用于教师，教师讲课时向学生提出问题比直接给出答案更重要，我们对实验操作前的讲授过程，并不全是按部就班的正面讲授，而是将整个实验设计成许多问题，采用问题的方式，把实验剖析给学生，这种方法就是常说的“以问题为基础的学习”(Problem－BasedLeaning)教育模式，由美国神经病学教授Barrows在1969提出，PBL已成为国际上流行的一种教学方式[6]，这种方法能够让学生积极思考实验，提高学生自主学习和解决实际问题的能力。
2.3课上实验教师严格、认真、方法到位，学生养成良好的实验行为习惯
(1)逐个检查法，我们学校分析化学实验采用的是小班授课的方式，每班学生人数都在15位左右，在人数相对较少的情况下，非常有利于教师指导学生。例如，教师可以逐个检查每位学生的玻璃仪器清洗情况，如果合格方可配制药品以及滴定操作等步骤。(2)对比法，对比法就是通过直观的视觉方式，让操作规范的学生与走马观花的学生对比，当后者结果中的各类误差较大时，为他们寻找原因提供了一个可靠的线索。例如，可以采用手机录像或拍照等随机的方式记录学生的实验情况。(3)劝导式讨论法，在态度与行为的研究中，有一种理论认为劝导性的沟通行为对态度及行为会有影响[3]。例如，教师可以邀请一位操作有误的学生讲述他的具体操作步骤，然后让大家讨论，通过讨论大家会指出错误的操作，并说出原因，学生对实验的认知发生改变后，会从行为上主动调整不良操作方法与思考方法，这种方法比教师直接给出解释要好的多，教师最后可以给出一个简短的点评。
2.4写好实验报告、做好总结，学生对实验的认知程度得到提高
(1)对实验报告肤浅的认识为某次实验的总结和提高，从高层次上讲，写好实验报告是将来写好各类级别论文、设计书的预演和实习。高尔基说过：“一个人追求的目标越高，他的才力就发展的越快，对社会就越有益”。因此应该让学生明确写实验报告的高层次目的，为学生的专业化奠定基础。(2)讨论部分一定有以下两项：第一项，可根据某次实验的实际情况，写出本次实验与前一次或前几次实验之间的不同点。第二项，增加联系理论知识的相关考核，根据实验从教材中找到相应的理论知识点，培养学生理论联系实际的能力，增强对理论知识的理解，让理论与实验充分接轨。两项中需要总结出的条数可以根据学生的学习情况设定。
2.5加强实验室开放及第二课堂活动，激发学生的实验情感
通过这次假期社会实践，学会利用已学到的会计知识解决实际问题，了解会计在实际工作中的运用，加深对会计内容、运作、行业的理解；在实际的工作岗位中，学习做人做事。
二、实践内容
专业知识方面：
①开收据。格式如下：收据年月日NO.缴款单位：烟台三亚收款单位：永连服装配料有限公司摘要货款合计（大写）叁万壹仟捌佰叁拾三元整￥31833。
②税务登记（网上报税）。七要素：本单位税号、发票时间、密码、税额、不含税额、金额。
③做凭证。在会计科目设置上与以往学的会有所不同，像产成品相当于库存商品，加工商品相当于原材料。在科目明晰的分类上也要很清晰，如应付账款下就设置了愉悦家纺、桐乡市长乐纺织品、淄博申科、临邑县锦源纺织贸易、百龙东方股份、魏桥纺织股份、烟台通达纺织印染、招远针织厂等。
④表格。关于企业之间发票开付与实际付款的表格，通过表格形式使企业日常账务清晰化，便于企业之间的对账。与公司对账单1ABCDEFG2本期发生已开票未开票已开票未付款已付款未付款32011.6.311101010142011.6.5111012835公式D=B-C6E=C-F7已知8G=B-F。
⑤扣减个人所得税。
A．双击桌面图标“个税全员模版”，将上月工资表生成压缩文件。
B．联网，点击[代征代扣][扣缴个人所得税报告表]
C．点击右侧的文本框，打开已生成的压缩文件。
D．点击“保存”
⑥上报国税地税。
｛国税｝
第一步，打开“烟台市国家税务局”进入“网上纳税申报系统”。
第二步，点击[申报征收信息查询][服务器报表查询]填写资产负债表、损益表。
｛地税｝
第一步，填写申报表。打开[山东省地方税务局][扣缴个人所得税报表][附加税（费）纳税申报表]
第二步，选择[其他税费]
[印花税纳税申报表]
第三步，[财务报表][适用于小企业]
[小企业资产负债表][小企业利润表]
第四步，正式申报，点击[申报]
第五步，网上划款。
⑦开增值税发票。
过程：双击桌面“防伪开票”点击[进入系统]
先进行[报税处理]（第二个月第一次）[抄税处理]（本期）[发票管理][专用发票填开]填表[打印]
[远程抄报]（国税之后）[保税状态]
注意：月底清卡。
说明：增值税发票一式三联：第一联（黑色），作为记账凭证；第二联（抵扣联），作为抵扣用；第三联（发票联），作为购货方记账凭证。
社会阅历方面：
通过这次假期实践，我获得了很多做人做事的宝贵经验。首先，作为一名即将入职的大学生，勤勉好学是关键。必须做到口勤、手勤、腿勤、腰勤。其次，踏踏实实才是硬道理。只有踏实了，才能踩着结实的步伐前进。最后，向所有人学习。
在这次实践中，我从公司会计柳姐那里学到的远远不止这些，还有宽以待人、乐观等等。另外，从办公室中，我发现一个公司不论大小，要想成功就比学有一个优秀的团队，当所有人都团结了，才会成功。
三、实践结果
通过这次实践，使我充分利用专业知识的同时，也让我学到了许多专业知识以外的东西，我深深的感到自己所学的知识是如此狭小，我还有许多知识需要去学习去发现。另外，不管是会计还是其他保管、经理，我都要去好好向他们学习。
四、实践总结或体系
经过这次假期实践，让我学到了很多东西，有知识性的，是社会性的，但这一切让我更加明白了校魂校训的内涵，做人做得人人喜欢你，做事做得事事需要你。说起来容易做起来难，要做到这一点，必须有过硬的本领和良好的人际关系。
××县文化局深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段工作已经圆满结束，经请示县委学习实践活动领导小组办公室同意，今天召开我局学习实践科学发展观活动整改落实阶段工作部署会议。此次会议的主要任务是：学习贯彻县第二批学习实践科学发展观活动整改落实阶段工作部署会议精神，总结我局分析检查阶段的工作，对整改落实阶段工作进行动员部署。
下面，我讲三个方面的工作。
一、周密部署，精心组织，分析检查工作取得阶段性成效
按照县委深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段的工作安排，结合我局的实际情况，把握“征求意见、找准问题、分析原因、理清思路、明确方向”主要任务，围绕“科学发展，建设先进文化，为××经济平稳较快增长提供文化支持”的主题，认真抓好领导班子专题民主生活会、专题组织生活会，形成领导班子分析检查报告、组织群众满意度测评三个环节，较好地完成了第二阶段的各项工作任务，取得了较好成果。
(一)切实加强领导，周密安排部署
为确保分析检查阶段工作有序开展，根据县委科学发展观领导小组的要求，结合我局实际，制定并实施了《××县文化局深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段工作方案》，明确了各环节活动的具体内容、完成时间、工作要求等具体内容，确保了本单位学习实践活动第二阶段工作的顺利开展。
(二)广泛征求意见，找准突出问题
分析检查阶段一开始，我局采取了积极措施，将征求意见贯穿于整个分析检查阶段始终，在专题民主生活会、分析检查报告和群众满意度测评等三个环节都广泛听取了各方面意见和建议。一是充分发扬民主，坚持走群众路线。采取发放征求意见表、召开征求意见座谈会等多种方式，广泛深入地征求党代表、人大代表、政协委员及有关部门、服务对象、下属单位、社区、农村基层干部代表等各方面、各层次的意见和建议。二是广泛征求意见。在召开专题民主生活会前，下发了征求意见表，就本局的科学发展思路、工作措施、工作效率，以及党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题广泛征求了意见和建议。三是认真梳理汇总，查找突出问题。共征求到各类意见建议86条，经梳理、汇总，主要有七个方面的突出问题是：一是抓文化产业发展力度不够;二是抓文化基础设施建设的措施不力;三是文化市场管理的力度和与相关部门的协调不够;四是干部职工学习培训和人才队伍培养不够;五是深入基层较少，与职工沟通不够;六是文化信息资源共享工程建设有待加强七是广场文化活动开展得比较少。针对存在的问题，结合实际，制定了科学有效的整改方案，并反复征求各方意见和建议，再修改再完善。
(三)紧扣科学发展主题，深刻剖析，认真开好专题民主生活会和专题组织生活会
局党总支把开好领导班子民主生活会和专题组织生活会作为分析检查阶段重要环节来抓，确保“两会”不走过场。围绕贯彻落实科学发展观，着眼推进改革开放、推动经济社会平稳较快发展、促进社会和谐稳定的迫切需要，以“科学发展，建设先进文化，为××经济平稳较快增长提供文化支持”为主题，以县文化局学习实践科学发展观活动“五抓五推”为载体做好抓手，重点查找领导班子和班子成员在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题。会前，局领导班子和领导班子成员在通过召开座谈会、发放征求意见表、交心谈心等形式广泛征求各方面意见建议的基础上，认真撰写了分析检查个人发言材料。同时，党总支委员认真参加各支部专题组织生活会，自觉接受支部和党员的评议，虚心听取意见和建议。在此基础上，认真撰写了民主生活会发言提纲。查找突出问题，深刻剖析主客观原因特别是主观原因，明确了今后的努力方向，达到了进一步解放思想、增进团结、共同提高的目的，为形成高质量的分析检查报告奠定了坚实基础。
(四)深入分析检查，严把分析检查报告质量关
分析检查报告是学习实践活动的重要成果之一，报告质量关乎下步整改落实的针对性、科学性、可操作性、实效性的体现。我局高度重视干部群众提出的和民主生活会上查摆的意见、建议，结合撰写分析检查报告，召开专题民主生活会议，专门对意见和建议进行了认真分析和深入研究，有针对性地剖析主客观原因，形成有针对性、高质量的分析检查报告，并对分析检查报告反复研究、修改完善。一是把握撰写分析检查报告的总体要求。二是在分析检查报告初稿形成后，为进一步完善分析检查报告的内容，将梳理后的意见建议充分吸收到分析检查报告中。三是按照县委学习实践活动领导小组和指导检查组的要求，我局邀请相关人员召开专题会议，就分析检查报告讨论稿进行了专题讨论，并对分析检查报告的修改提出了具体意见，保证分析检查报告的质量及后期的整改效果。四是在通过群众满意度测评后，将分析检查报告再一次进行修改完善，形成了相对成熟的报告。
(五)紧密结合实际，组织群众进行满意度测评
按照分析检查阶段第三环节的工作要求，我局在广泛征求意见建议的基础上认真查找问题，组织召开了有党代表、人大代表、政协委员及有关部门、服务对象、下属单位、社区、农村基层干部代表等参加的分析检查报告群众满意度测评大会。就我局分析检查报告的起草、修改、征求意见的过程及有关评议要求进行了说明。参评人员以无记名填写评议表方式进行评议，在群众评议中，大家一致认为分析检查报告已经过广泛征求意见、多次修改，符合部门实际，并客观公正地反映了部门开展学习实践活动的情况、存在的突出问题及产生的原因，并有针对性地提出了今后努力方向和整改落实方案。
二、分析检查阶段存在的问题
××县文化局按照县科学发展观领导小组要求，顺利完成了“规定动作”和“自选动作”的各项工作任务，取得了较好的效果。但是，从高标准要求来看，还存在一些不足和薄弱环节：一是个别党员对分析检查环节的认识还不够深刻、不够到位，分析问题的自觉性和主动性不够;二是在联系思想和工作实际解决具体问题上力度还不够，学习实践的质量和效果还有待于进一步提高;三是在统筹协调上，由于工作头绪多、任务重，学习实践活动与各项工作的关系，协调不够。这都需要我们下一步的学习实践活动中，引起高度重视，采取有效措施，认真加以解决。
三、下步工作要求
按照县学习实践活动领导小组的统一部署，我局深入学习实践科学发展观活动，从今天开始转入整改落实阶段。我局将在巩固完善和发展提高前两阶段活动成果的基础上，继续高标准、严要求搞好第三阶段的各项工作。
(一)把握关键环节，圆满完成学习实践活动目标任务
整改落实阶段是学习实践活动最为关键的一个阶段，既是集中时间、集中力量整改提高的阶段，也是抓落实、抓深化、看效果、看收获的阶段，是整个学习实践活动的着眼点和落脚点。这一阶段的工作重点是：制定修改完善整改落实方案、集中解决突出问题、健全完善体制机制和认真测评总结。各参学单位党支部和广大党员，要充分认识到做好这一阶段工作的重要性，防止和克服松劲、畏难情绪和急于求成的思想。要更加重视整改落实阶段各环节的工作，确保学习实践活动不走过场、取得实效。
第一，认真制定整改落实方案。制定整改落实方案是整改落实阶段的基础性环节。各参学单位要立足本职、结合实际围绕活动主题和“五抓五推”为抓手，以分析检查报告为依据制定好各单位的分解任务整改落实方案。要突出针对性和可操作性，按照解决突出问题和需要完善的体制机制的轻重缓急和难易程度，分别提出整改落实的目标、方式、时限要求和责任单位及责任领导，做到“四明确一承诺”。一要明确主要内容。把征求意见和分析检查出来的问题、解放思想大讨论活动中还未解决的问题统筹研究，进行全面分析和归类梳理，一项一项地列出来，特别是要将本单位的主要职责范围内和事关群众切身利益等方面存在的突出问题作为整改落实的重要内容。二要明确目标时限。对整改的问题和内容，要有明确的时限要求，明确到什么时间和达到什么目标，既要有近期目标，又要有中长期安排。对于条件具备，在学习活动期间可以解决的问题，提出明确的具体步骤，尽快整改落实;对需要一段时间才能解决的问题，列出时间表，逐步加以解决;对于那些难度较大，需要较长时间才能解决的问题，要积极创造条件加以解决。三要明确措施。对需要整改落实的问题，要逐项研究分析，拿出解决问题的有效措施和具体办法;对我局各级各单位领导班子自身建设，要按照“一面旗、一团火、一盘棋”的要求，提出整改落实措施。四要明确责任。各参学单位要把整改任务进行细化分解，明确责任领导，把责任落实到具体人员。五要作出公开承诺。各单位要采取适当方式把整改方案公诸于众。对重要事项作出公开承诺，落实情况要向党员、群众通报，自觉接受监督。局领导班子成员要对分管单位和挂钩联系党支部加强对制定整改落实方案的指导，督促各单位抓好整改落实方案的实施，切实兑现向群众作出的承诺，要随时对各参学单位整改落实情况进行跟踪问效，对重大事项进行立项督查。
第二、扎实解决突出问题。要坚持边学、边议、边查、边改，进一步围绕服务基层和促进科学发展，紧密结合工作和思想实际，集中力量解决影响和制约科学发展的突出问题，尤其要紧扣当前经济形势和文化发展态势，切实把“保增长、保民生、保稳定”的具体措施和办法落到实处，使广大群众真正感受到学习实践活动带来的新变化。一要突出重点。围绕贯彻中央、省委一系列方针政策和决策部署，“保增长、保民生、保稳定”等方面的突出问题，领导班子和领导干部党性党风党纪方面的突出问题等，选准突破口和切入点，以解决问题、推动发展的实际成效取信于民。二要多措并举。对需要解决的问题进行公示，让群众了解整改落实的内容，并采对有些重林重点重要的事项必要时要采取挂牌督办、现场会办、限时办结等办法，促进问题得到及时有效解决。建立健全整改落实督促检查制度和责任制度，督促责任单位、部门扎实抓好落实。对于那些受客观条件限制，一时不能解决的问题，向群众做好解释工作;对需要一段时间努力才能解决的问题，要跟踪问效，确保活动结束之后有人过问、有人来抓。同时，要注重统筹各方面力量，通过上下联动、左右互动、整体推进，合力解决一些长期难以解决的突出问题。三要实事求是。要发扬奋发有为的良好作风，整合资源、创造条件、尽心尽力，兴办一批群众普遍期待的文化惠民实事;要发扬真抓实干的良好作风;要立足现实基础，尽力而为、量力而行，不提不切实际的高目标，不喊不切实际的空口号;要防止畏难情绪、无所作为，一丝不苟抓整改，真正让人民群众得实惠。
第三，深入总结实践活动成果。学习实践活动基本完成时，按局上的统一安排，各参学单位要对开展学习实践活动的基本情况、主要做法特点、取得的经验和成效、存在的不足和努力方向等作出实事求是的总结，形成总结报告，并对巩固和扩大整改成果作出安排。总结报告要在一定范围内向党员、群众通报。在此基础上，科学设计学习实践活动满意度测评的方法内容、人员范围，对开展学习实践活动的情况进行满意度测评。测评工作要简便易行、测评结果要真实可靠。满意度测评的结果要在一定范围内公布，坚决防止盲目攀比，片面追求得高分的倾向。对于测评满意度过低的单位，要责令“补课”，限期整改。
(二)加强组织领导，确保学习实践活动成为“群众满意工程”
各参学单位党支部要毫不松懈、扎实推进，有始有终抓好落实，确保学习实践活动真正取得实效，成为“群众满意工程”。
一要强化组织领导。活动越到后期就越容易出现松懈状况。如果稍有懈怠，前两个阶段的所有努力就会白费、工作就会前功尽弃。各参学单位党支部和广大党员同志要进一步提高思想认识，坚决打消“松口气”、“歇歇脚”的思想，还要进一步增强紧迫感和责任感，继续保持高昂的工作热情，拿出比前一阶段更大的力气、更大的劲头，扎扎实实抓好学习实践活动，善始善终地完成好各项工作任务。要继续强化领导责任，局领导班子成员和各单位党支部书记要坚持履行领导责任和第一责任人职责，坚持把亲自带头落实的作风贯穿始终。
二要强化督促指导。局学办要紧紧抓住整改落实阶段的重点环节，加强指导、督促和检查，及时掌握活动进展情况，确保学习实践活动质量和进度相统一。局领导班子成员和党总支委员要指导好分管和联系单位依据分析检查报告制定和实施整改落实方案，切实解决好存在的突出问题、对群众承诺的兑现问题，做到工作环节一个不能少、工作步骤一个不能漏、工作标准一点不能降。
三要强化统筹兼顾。要统筹安排好整改落实阶段各个环节的工作，认真做好总结和群众满意度测评的准备工作，整体推动学习实践活动深入开展。各参学单位要在围绕重点抓整改落实的同时，把学习实践活动与阶段性中心工作结合起来。
一、周密部署，精心组织，分析检查工作取得阶段性成效
按照县委深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段的工作安排，结合我局的实际情况，把握“征求意见、找准问题、分析原因、理清思路、明确方向”主要任务，围绕“科学发展，建设先进文化，为*经济平稳较快增长提供文化支持”的主题，认真抓好领导班子专题民主生活会、专题组织生活会，形成领导班子分析检查报告、组织群众满意度测评三个环节，较好地完成了第二阶段的各项工作任务，取得了较好成果。
（一）切实加强领导，周密安排部署
为确保分析检查阶段工作有序开展，根据县委科学发展观领导小组的要求，结合我局实际，制定并实施了《*县文化局深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段工作方案》，明确了各环节活动的具体内容、完成时间、工作要求等具体内容，确保了本单位学习实践活动第二阶段工作的顺利开展。
（二）广泛征求意见，找准突出问题
分析检查阶段一开始，我局采取了积极措施，将征求意见贯穿于整个分析检查阶段始终，在专题民主生活会、分析检查报告和群众满意度测评等三个环节都广泛听取了各方面意见和建议。一是充分发扬民主，坚持走群众路线。采取发放征求意见表、召开征求意见座谈会等多种方式，广泛深入地征求党代表、人大代表、政协委员及有关部门、服务对象、下属单位、社区、农村基层干部代表等各方面、各层次的意见和建议。二是广泛征求意见。在召开专题民主生活会前，下发了征求意见表，就本局的科学发展思路、工作措施、工作效率，以及党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题广泛征求了意见和建议。三是认真梳理汇总，查找突出问题。共征求到各类意见建议86条，经梳理、汇总，主要有七个方面的突出问题是：一是抓文化产业发展力度不够；二是抓文化基础设施建设的措施不力；三是文化市场管理的力度和与相关部门的协调不够；四是干部职工学习培训和人才队伍培养不够；五是深入基层较少，与职工沟通不够；六是文化信息资源共享工程建设有待加强七是广场文化活动开展得比较少。针对存在的问题，结合实际，制定了科学有效的整改方案，并反复征求各方意见和建议，再修改再完善。
（三）紧扣科学发展主题，深刻剖析，认真开好专题民主生活会和专题组织生活会
局党总支把开好领导班子民主生活会和专题组织生活会作为分析检查阶段重要环节来抓，确保“两会”不走过场。围绕贯彻落实科学发展观，着眼推进改革开放、推动经济社会平稳较快发展、促进社会和谐稳定的迫切需要，以“科学发展，建设先进文化，为*经济平稳较快增长提供文化支持”为主题，以县文化局学习实践科学发展观活动“五抓五推”为载体做好抓手，重点查找领导班子和班子成员在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题。会前，局领导班子和领导班子成员在通过召开座谈会、发放征求意见表、交心谈心等形式广泛征求各方面意见建议的基础上，认真撰写了分析检查个人发言材料。同时，党总支委员认真参加各支部专题组织生活会，自觉接受支部和党员的评议，虚心听取意见和建议。在此基础上，认真撰写了民主生活会发言提纲。查找突出问题，深刻剖析主客观原因特别是主观原因，明确了今后的努力方向，达到了进一步解放思想、增进团结、共同提高的目的，为形成高质量的分析检查报告奠定了坚实基础。
（四）深入分析检查，严把分析检查报告质量关
分析检查报告是学习实践活动的重要成果之一，报告质量关乎下步整改落实的针对性、科学性、可操作性、实效性的体现。我局高度重视干部群众提出的和民主生活会上查摆的意见、建议，结合撰写分析检查报告，召开专题民主生活会议，专门对意见和建议进行了认真分析和深入研究，有针对性地剖析主客观原因，形成有针对性、高质量的分析检查报告，并对分析检查报告反复研究、修改完善。一是把握撰写分析检查报告的总体要求。二是在分析检查报告初稿形成后，为进一步完善分析检查报告的内容，将梳理后的意见建议充分吸收到分析检查报告中。三是按照县委学习实践活动领导小组和指导检查组的要求，我局邀请相关人员召开专题会议，就分析检查报告讨论稿进行了专题讨论，并对分析检查报告的修改提出了具体意见，保证分析检查报告的质量及后期的整改效果。四是在通过群众满意度测评后，将分析检查报告再一次进行修改完善，形成了相对成熟的报告。
（五）紧密结合实际，组织群众进行满意度测评
按照分析检查阶段第三环节的工作要求，我局在广泛征求意见建议的基础上认真查找问题，组织召开了有党代表、人大代表、政协委员及有关部门、服务对象、下属单位、社区、农村基层干部代表等参加的分析检查报告群众满意度测评大会。就我局分析检查报告的起草、修改、征求意见的过程及有关评议要求进行了说明。参评人员以无记名填写评议表方式进行评议，在群众评议中，大家一致认为分析检查报告已经过广泛征求意见、多次修改，符合部门实际，并客观公正地反映了部门开展学习实践活动的情况、存在的突出问题及产生的原因，并有针对性地提出了今后努力方向和整改落实方案。
二、分析检查阶段存在的问题
*县文化局按照县科学发展观领导小组要求，顺利完成了“规定动作”和“自选动作”的各项工作任务，取得了较好的效果。但是，从高标准要求来看，还存在一些不足和薄弱环节：一是个别党员对分析检查环节的认识还不够深刻、不够到位，分析问题的自觉性和主动性不够；二是在联系思想和工作实际解决具体问题上力度还不够，学习实践的质量和效果还有待于进一步提高；三是在统筹协调上，由于工作头绪多、任务重，学习实践活动与各项工作的关系，协调不够。这都需要我们下一步的学习实践活动中，引起高度重视，采取有效措施，认真加以解决。
三、下步工作要求
按照县学习实践活动领导小组的统一部署，我局深入学习实践科学发展观活动，从今天开始转入整改落实阶段。我局将在巩固完善和发展提高前两阶段活动成果的基础上，继续高标准、严要求搞好第三阶段的各项工作。
（一）把握关键环节，圆满完成学习实践活动目标任务
整改落实阶段是学习实践活动最为关键的一个阶段，既是集中时间、集中力量整改提高的阶段，也是抓落实、抓深化、看效果、看收获的阶段，是整个学习实践活动的着眼点和落脚点。这一阶段的工作重点是：制定修改完善整改落实方案、集中解决突出问题、健全完善体制机制和认真测评总结。各参学单位党支部和广大党员，要充分认识到做好这一阶段工作的重要性，防止和克服松劲、畏难情绪和急于求成的思想。要更加重视整改落实阶段各环节的工作，确保学习实践活动不走过场、取得实效。
第一，认真制定整改落实方案。制定整改落实方案是整改落实阶段的基础性环节。各参学单位要立足本职、结合实际围绕活动主题和“五抓五推”为抓手，以分析检查报告为依据制定好各单位的分解任务整改落实方案。要突出针对性和可操作性，按照解决突出问题和需要完善的体制机制的轻重缓急和难易程度，分别提出整改落实的目标、方式、时限要求和责任单位及责任领导，做到“四明确一承诺”。一要明确主要内容。把征求意见和分析检查出来的问题、解放思想大讨论活动中还未解决的问题统筹研究，进行全面分析和归类梳理，一项一项地列出来，特别是要将本单位的主要职责范围内和事关群众切身利益等方面存在的突出问题作为整改落实的重要内容。二要明确目标时限。对整改的问题和内容，要有明确的时限要求，明确到什么时间和达到什么目标，既要有近期目标，又要有中长期安排。对于条件具备，在学习活动期间可以解决的问题，提出明确的具体步骤，尽快整改落实；对需要一段时间才能解决的问题，列出时间表，逐步加以解决；对于那些难度较大，需要较长时间才能解决的问题，要积极创造条件加以解决。三要明确措施。对需要整改落实的问题，要逐项研究分析，拿出解决问题的有效措施和具体办法；对我局各级各单位领导班子自身建设，要按照“一面旗、一团火、一盘棋”的要求，提出整改落实措施。四要明确责任。各参学单位要把整改任务进行细化分解，明确责任领导，把责任落实到具体人员。五要作出公开承诺。各单位要采取适当方式把整改方案公诸于众。对重要事项作出公开承诺，落实情况要向党员、群众通报，自觉接受监督。局领导班子成员要对分管单位和挂钩联系党支部加强对制定整改落实方案的指导，督促各单位抓好整改落实方案的实施，切实兑现向群众作出的承诺，要随时对各参学单位整改落实情况进行跟踪问效，对重大事项进行立项督查。
第二、扎实解决突出问题。要坚持边学、边议、边查、边改，进一步围绕服务基层和促进科学发展，紧密结合工作和思想实际，集中力量解决影响和制约科学发展的突出问题，尤其要紧扣当前经济形势和文化发展态势，切实把“保增长、保民生、保稳定”的具体措施和办法落到实处，使广大群众真正感受到学习实践活动带来的新变化。一要突出重点。围绕贯彻中央、省委一系列方针政策和决策部署，“保增长、保民生、保稳定”等方面的突出问题，领导班子和领导干部党性党风党纪方面的突出问题等，选准突破口和切入点，以解决问题、推动发展的实际成效取信于民。二要多措并举。对需要解决的问题进行公示，让群众了解整改落实的内容，并采对有些重林重点重要的事项必要时要采取挂牌督办、现场会办、限时办结等办法，促进问题得到及时有效解决。建立健全整改落实督促检查制度和责任制度，督促责任单位、部门扎实抓好落实。对于那些受客观条件限制，一时不能解决的问题，向群众做好解释工作；对需要一段时间努力才能解决的问题，要跟踪问效，确保活动结束之后有人过问、有人来抓。同时，要注重统筹各方面力量，通过上下联动、左右互动、整体推进，合力解决一些长期难以解决的突出问题。三要实事求是。要发扬奋发有为的良好作风，整合资源、创造条件、尽心尽力，兴办一批群众普遍期待的文化惠民实事；要发扬真抓实干的良好作风；要立足现实基础，尽力而为、量力而行，不提不切实际的高目标，不喊不切实际的空口号；要防止畏难情绪、无所作为，一丝不苟抓整改，真正让人民群众得实惠。
第三，深入总结实践活动成果。学习实践活动基本完成时，按局上的统一安排，各参学单位要对开展学习实践活动的基本情况、主要做法特点、取得的经验和成效、存在的不足和努力方向等作出实事求是的总结，形成总结报告，并对巩固和扩大整改成果作出安排。总结报告要在一定范围内向党员、群众通报。在此基础上，科学设计学习实践活动满意度测评的方法内容、人员范围，对开展学习实践活动的情况进行满意度测评。测评工作要简便易行、测评结果要真实可靠。满意度测评的结果要在一定范围内公布，坚决防止盲目攀比，片面追求得高分的倾向。对于测评满意度过低的单位，要责令“补课”，限期整改。
（二）加强组织领导，确保学习实践活动成为“群众满意工程”
各参学单位党支部要毫不松懈、扎实推进，有始有终抓好落实，确保学习实践活动真正取得实效，成为“群众满意工程”。
一要强化组织领导。活动越到后期就越容易出现松懈状况。如果稍有懈怠，前两个阶段的所有努力就会白费、工作就会前功尽弃。各参学单位党支部和广大党员同志要进一步提高思想认识，坚决打消“松口气”、“歇歇脚”的思想，还要进一步增强紧迫感和责任感，继续保持高昂的工作热情，拿出比前一阶段更大的力气、更大的劲头，扎扎实实抓好学习实践活动，善始善终地完成好各项工作任务。要继续强化领导责任，局领导班子成员和各单位党支部书记要坚持履行领导责任和第一责任人职责，坚持把亲自带头落实的作风贯穿始终。
二要强化督促指导。局学办要紧紧抓住整改落实阶段的重点环节，加强指导、督促和检查，及时掌握活动进展情况，确保学习实践活动质量和进度相统一。局领导班子成员和党总支委员要指导好分管和联系单位依据分析检查报告制定和实施整改落实方案，切实解决好存在的突出问题、对群众承诺的兑现问题，做到工作环节一个不能少、工作步骤一个不能漏、工作标准一点不能降。
三要强化统筹兼顾。要统筹安排好整改落实阶段各个环节的工作，认真做好总结和群众满意度测评的准备工作，整体推动学习实践活动深入开展。各参学单位要在围绕重点抓整改落实的同时，把学习实践活动与阶段性中心工作结合起来。
关键词：城市规划； 实践教学；人才培养
中图分类号：TU984-4 文献标志码：A 文章编号：1005-2909(2012)04-0030-04
城市规划专业具有很强的实践性和综合性，其就业范围较宽，但近年来，随着开设城市规划专业的各级院校增多，城市规划专业毕业生大幅增长，研究生招生人数也逐年增加，导致学生就业压力增大［1］。在此形势下，如何引导学生就业，扩展就业门路，是高校教师应该认真思考的问题。文章以城市总体规划实习教学为例，探讨城市规划专业人才培养方式与手段。
一、城市规划专业就业形势分析
由于中国正处于城市化快速发展时期，城市建设量大面广，这一领域需求的专业人员也相对较多。城市规划从业人员主要在城市规划设计、城市规划管理、决策咨询、房地产开发等部门从事规划设计与管理工作，开展城市道路交通规划、城市市政工程规划、园林游憩系统规划，参与城市社会与经济发展规划、区域规划、城市开发、房地产筹划以及相关政策法规研究等工作。
长沙理工大学2002年开设城市规划专业，虽然学生就业情况一直较好（表1），但潜在就业压力不容忽视。用人单位反馈信息表示，有些本科毕业生虽然能完成工作任务，但是研究能力差需要长时间培养。针对这些就业信息，学校应发扬开拓进取的教学精神，努力为学生创造更加轻松、愉快的学习环境，使他们热爱专业，将来更好地为社会服务。
二、城市总体规划调研实习的教学安排及教学特点分析
城市总体规划调研实习是学校城市规划专业实践教学的重要组成部分，也是理论联系实践的重要环节。此次调研实习与城市总体规划课程紧密结合，以主城区用地现状调研为主，培养学生认识、分析、研究城市问题的能力，掌握综合处理城市问题的规划方法，并要求学生以物质形态规划为核心，具备城市总体规划工作阶段所需的调查分析能力、综合规划能力、综合表达能力。
城市总体规划调研实习是城市总体规划课程系列的重要组成部分。城市总体规划系列课程包括城市总体规划调研实习、城市总体规划（一）和城市总体规划（二），均安排在毕业设计前的1～2个学期。因此，城市总体规划
调研实习是学生走向社会岗位前的一次重要实践课程，对学生融入设计类实际工程项目有着重要的指导意义，是一次重要的实际体验，对学生就业有一定促进作用。
（一）城市总体规划调研实习的教学内容安排
长沙理工大学城市总体规划调研实习时间与其他五年制本科院校相比时间较短，如同济大学的调研时间是4周，而长沙理工大学只有1周时间。在如此短的时间，要将包括城镇体系和主城区两个部分的现状资料收集完成是不可能的，而只能采取分组分片调研方式，以主城区用地调查调研为主，辅以设计院提供的基础资料汇编。这样，才能让学生全面掌握城市现状。
在实习过程中，一方面要强调课程侧重点，另一方面，还要积极引导学生比对自己优劣势，回顾和总结已学知识点。从实习动员到实结，各个阶段都要按部就班，确定教学目标和要求（表2）。学生不仅要具备一定的专业理论知识，还必须掌握野外实地考察的基本知识和技能。城市总体规划实习教学是课堂教学的补充和延伸，通过到调研城市实地观察、判断和体验，学生将课堂中学到的理论知识转化为能力，内化为素质。通过认识实习，学生对专业有了新的感性认识，增加了专业的积极性，为后续专业课学习奠定良好基础。巩固和充实学生已掌握的基础理论知识，增强学生实践能力和创新能力，促进学生综合素质全面提高。
表2 城市总体规划实习时间安排
序号 实习教学工作内容 教学工作内容教学要求
1 实习动员交待调研任务，下发调研提纲要求学生寒假期间熟悉调研内容及方法。复习《城市规划编制办法》《城乡规划法》《城市用地分类与规划建设用地标准》等相关技术规范
2实习准备工作准备实习所需工具（行政区划图、地形图、2B铅笔、马克笔、拷贝纸、数码相机、记录本等学习工具及个人生活用品）要求学生熟悉城市总体规划实习的基本工作要求
3地方技术人员讲解地方技术人员讲解当地城市发展情况引导学生对实习城市形成一个初步的印象
4 现场调研通过现场踏勘，采用现场讲授和个别指导方式，指导学生进行现场调研要求学生掌握调研的方法和主要内容，了解县域各乡镇及主城区的现状，能结合理论知识，初步形成对该县城的感性认识
5 实习成果制作、汇报指导学生运用城市规划设计方法，整理调研成果，完成县域的基础资料汇编、调研报告及相关图纸绘制工作要求学生完成现状分析及其成果制作
6实结针对学生理论知识的熟悉程度与运用能力，考虑下一阶段城市总体规划课程教学的侧重点通过对实习过程的组织与指导，总结实习的经验与不足，并撰写实习报告
（二）教学主体多样化有效指导实习进程
在城市总体规划调研实习中，专业教师从动员大会一直到学生调研成果的完成验收，都投入了大量心血。不仅是校内的调研教学，与校外设计院、调研所在城市规划管理部门的联系也是必不可少的环节。
1.实习基地教师先行指导
自2007年成立城市规划专业教学实习基地以来，城市总体规划设计项目即来源于当地基地设计院，为了让学生对城市总体规划内容有初步了解，邀请实习基地教师对实习县城作概况介绍是实习先行阶段。
在这个过程当中，学生不仅能大致熟悉城市总体规划的编制内容和编制过程，对所调研城市也有了初步认识。基地指导教师的初步介绍还能引发学生思考，让学生带着问题去实习。
一、我国管理会计发展存在的问题
近年来，随着社会经济的发展和科学技术的进步，我国管理会计的国际化进程明显加快，取得了一定的成绩。但是，目前我国管理会计的应用层次和水平都还不高，大多数企业特别是中小民营企业仍处于起步阶段，管理会计在实际应用过程中仍存在一些问题。
（一）管理会计理论体系建设不完善
就目前我国国内学者对管理会计的研究现状而言，可以归结为两个方向：一种是关注管理会计在企业实践中的经验与教训，尤其是管理会计在外资企业和民营上市公司中的应用经验，从而总结实践经验以论证理论的正确性；另一种是基于欧美国家管理会计理论的研究成果，通过对欧美管理会计理论体系的引入，形成自己的系统评价，并以此对国内企业的实践过程进行应用指导。总体而言，管理会计在中国几十年的发展历程中，国内学者的研究层次主要集中在第二个方向，即通过对欧美管理会计理论的引入进行研究，但国内学者一直从事翻译文献或者介绍类的规范性研究，并没有形成自己的管理会计理论框架、理论模型或者实践工具，即没有形成自身的管理会计理论体系。
（二）管理会计缺乏规范性
财务会计具有完整的会计准则和制度，对会计账目核算、会计报告进行格式规范，把财务会计处理建立在公允、合理的基础之上，并使不同时期、不同主体之间会计结果具有可比性。2007年，我国开始对上市公司实施新企业会计准则，对财务会计理论和实务进行了更为细致严格的规范以及约束，为财务会计理论的研究提供了合规性依据。但是，由于管理会计自身学科的边缘性特征，在国际范围内并未形成统一的认识，具体到国内，管理会计仅仅是为内部使用者提供决策信息的工具，因此并未形成统一的管理会计规范体系，这就使得管理会计理论的发展受到很大程度的限制，从而使管理会计学科建设严重滞后于财务会计。
（三）管理会计人员素质有待提高
我国管理会计人才欠缺，尚未形成职业化的管理会计师资队伍，管理会计并没从财务会计中独立出来。管理会计专门机构和专业人员几乎空白，基本归属于财务部门、成本核算部门或其他管理部门和并入会计人员，注册管理会计师（CMA）考试没有被真正重视，虽然2014年作为我国管理会计元年，但是目前尚没有财政部官方的管理会计师考试，高级管理会计人员严重不足，故而限制了管理会计的普及与发展。
二、对策和建议
（一）建立符合中国国情的管理会计体系
中国的经济背景、文化环境、政治制度等外部客观环境与西方国家都存在明显的不同，在“管理会计中国化”的过程中，应该注重与国内现实情境的结合。将中国的具体国情考虑进去，增强管理会计运用的可操作性，并且要不断检验管理会计体系的适用性，创立属于自己完整的管理会计体系。
（二）建立服务于管理会计的统一规范
从前文管理会计与财务会计的比较可以看出，管理会计的实际应用，不受会计准则和会计制度的约束，提供的会计信息、内部报告也不具有法律责任，由此可见与管理会计相关的准则的缺失和不健全。虽然管理会计侧重于服务企业内部使用者，但是管理会计要想作为一门专业学科形成自己的理论体系，必须基于上层建立统一的规范体系。因此，要围绕管理会计理论框架，国家财政部门应该建立与其相关的一整套体系，规范企业管理会计的应用流程，使管理会计的实施标准化。在管理会计的实施上，将合规性作为管理会计实施的首要依据，统一管理会计准则指导规范，建立行业内统一的标准规范。同时，也应注意到，管理会计准则体系要注重与财务会计相关准则的协调性、一致性，保证管理会计在实践中的顺利实施。
（三）加强管理会计人员的能力建设
提升会计人员素质、打造管理会计队伍，是有效推行管理会计的基石。首先，要提高会计人员准入门槛，强化岗前培训，积极引进具有管理会计、财务管理、财务会计等综合知识结构的复合型会计人才，不断优化会计人员结构，提升整体管理素质。其次，加强职业道德教育和管理会计继续教育，建立学习型组织，提升个人道德修养和管理水平，规避会计信息失真风险，为管理会计健康发展积累人力资本。再者，要构建绩效考评体系和约束激励机制，提高会计人员的积极主动性，直接参与企业管理决策，在实践中历练管理水平和提高自我素质。最后，要设置专门管理会计机构，配备专门管理会计人员，积极打造职业化管理会计队伍，同时依托中国注册管理会计师协会，加强行业自律管理，由国家权威部门――财政部出面组织官方的中国注册管理会计师考试，培养高端管理会计师人才，强化管理会计师的社会地位，造就我国管理会计成长的主力军，助推管理会计的普及与发展
关键词：研究性教学；计算机核心课程；教学模式
中图分类号：TP3-0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）09-0136-05
所谓研究性教学[1]，就是将课内讲授与课外实践、教师引导与学生自学、教材与阅读有机结合并达到完整、和谐、统一的教学[2]。研究性教学是被国际一流大学证明是改善大学本科教学质量的有效途径和方法，近几年来日益受到我国教育管理部门和高校的重视。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）》中指出，教学改革的重心应放在培养学生独立思维能力、创新创业能力和面向社会服务的能力上[3]。因此，在教学过程中，突出学生的主体地位，通过教学研究与实践，积极创造一切有利条件，培养学生的实践动手能力和创新能力是本科教学改革的关键所在。
计算机核心课程主要包括《程序设计语言》、《软件工程》、《数据结构》、《操作系统》和《计算机组成原理》等，这些课程在计算机专业知识体系和培养计划中起到至关重要的作用。然而传统的教学方法普遍存在着教学内容陈旧，不能满足业界需求；教学内容抽象空泛，不能激发学生的求知欲；填鸭式教学方法，无法满足能力培养的要求；实验过程与企业脱轨，培养的学生无法适应市场需求等诸多问题。
在此背景下，本文转变教育思想和教育观念，结合我校具体情况和课程特点，探索性的提出了基于“三三四”模式的研究性教学改革框架，通过思维导图运用、启发式案例式教学、基于项目的“做中学”、多维考核评价体系等多种手段，全面提高课堂教学质量，有效地解决传统教学模式存在的弊端。
一、课程改革思路和框架
研究性教学课程改革设计思路为：基于“加强基础，强化实践，提高兴趣，培养技能”的课程建设指导思想，以提高教学质量，培养创新人才为目标，以研究性教学“三三四”模式为支撑点，以思维导图助力课堂教学、问题讨论式教学、基于项目的“做中学”、案例式教学和多维考核评价体系为着力点，全面探索与实践计算机核心课程改革。课程改革框架见图1（见下页）。
其中研究性教学“三三四”模式是指：坚持三项基本原则，即学为主体、教为主导、练为主线；倡导三种教学体验，即倡导教师的学习性教学、学生的研究性学习、师生的开放流；努力实现四个转变，即以教师为中心转变为以学生为中心，以教材内容为主线转变为以案例过程为主线，以课堂教授为主体转变为基于项目的“做中学”，以单一试卷考试转变为多维考核评价体系。
二、具体方法与实践
（一）思维导图助力，实现学习主体转变
计算机核心课程内容可以为学生带来系统性思维、标准化思维和逻辑性思维的良好培养，但是由于它涉及到程序设计语言、数据库、软件开发方法与工具、系统平台、标准、管理科学等多方面的内容，知识点非常多，尤其是基本概念和原理特别多。学生在学习过程中经常反应存在知识混乱、上课听完下课就忘、考试复习无从下手等问题。
思维导图[4]（Mind Mapping）是英国“记忆之父”东尼・博赞在70年代创造的一种学习的方法。思维导图遵循一套简单、基本、自然、易被大脑接受的规则，使用一些放射性的线l和图形来模拟大脑思考问题时的逻辑性思维，并用不同的颜色和特殊符号、图形来标识对内容的不同的关注程度。[5]由于这种独特的、符合大脑处理信息规律的放射性树状结构和知识分层的特点，思维导图非常适合应用于基本概念和原理多、知识点交叉多的计算机相关课程教学，使学生对课程体系结构及其内容之间的相互联系产生更为清晰明了的认识。因此课程组在不同的阶段都运用了思维导图来促进教学效果。[6]
1.教师用思维导图做课堂引导。课堂教学内容引导思维导图的具体做法是：提炼本节要讲授内容的重点、难点等关键词，然后模拟大脑思考问题的逻辑性思维，以提问题的方式将这些关键词按顺序写在黑板上，这里的顺序就用发散性的线条代表，在课堂讲授中逐步添加显示；然后添加各关键词之间的联系及相关外扩内容，各知识内容的重点难点处以醒目颜色及线条标识；最后，课前思维导图就形成了。这个思维导图在整节课的教学过程中一直呈现在黑板上，整堂课以此为纲领，教师沿着这个思维导图的顺序逐步讲述，这样本节的内容就能被顺理成章、顺畅连贯地传授，而且各部分之间的联系与知识要点都体现出来了，省去了学生课堂上自己组织前后关系、提炼重点的过程，使学生更为关注知识本身。
2.学生用思维导图做随堂笔记和复结。在学生运用思维导图的方面，我们学习口号是：“预习复习思维导图，变一章为一张纸，不再害怕复习考试；微型笔记思维导图，一边听讲一边手绘，速记课堂重点难点”。（1）课前预习思维导图。要求学生在课前，通过预习教材，快速阅读每一小节内容，圈选出该节的关键词，画出思维导图，在图上做好相关的标记，例如在各分支上用色笔标注上“已明白”、“有疑惑”、“完全不明白”，让短时间内的预习能达到预期效果。（2）随堂记录导图笔记。计算机课程普遍概念多、原理多，课堂教授知识量大，学生用传统的线性方法记笔记，既跟不上讲课节奏，又不利于课后复习。运用微型导图记笔记的好处，记录有目的的关键词，通过删字节、圈重点、调位置的方法随意补充分支，随处都可以记录，具有较强的灵活性和跳跃性。（3）课后复习思维导图。知识的学习要特别强调课后复习的重要性。在每章结束的时候，要求学生参考上课笔记，回顾课堂内容，总结规律、方法，进行错误反思，最后归纳、总结画复习思维导图，把一章内容总结到一张纸上。事实证明，课后复习时使用这种精炼的思维导图可以节省学生80%以上的时间，而且重点突出，脉络清楚，左右大脑同时启用，事半功倍。图2（见下页）为《软件工程》课程知识结构思维导图。
（二）采用小组机制，实现学生之间的互助互学
仅靠教师课内的讲授，对学生掌握知识、灵活运用知识解决问题是远远不够的，学生解决问题的能力更多的是在课下获得的。因此，需要学生在课下能够“互助互学”，学习小组是一种很好的组织方式，为此项目采用小组机制，形成互助互学、科学评价、组间交流的新模式，真正促进学生课堂内外小组内的“互助互学”。
（三）案例式教学为主线，带动知识点的融会贯通
课程教学过程中改变之前以教材知识点为中心、以项目案例为主线贯穿整个教学过程。例如，《软件工程》一课中确定了具有典型代表意义、难易适中的“学生选课系统”和“网上购物系统”作为讲授案例，将知识点和案例实施过程对应，每个主题章节分别介绍两个经典案例在各阶段基本概念、活动与任务的指导原则、涉及的主要方法与工具，有助于学以致用、理论与实践的有机结合。
同时根据专业人才培养方案和校企合作培养指导思想对项目案例进行了整体规划，建立了相关课程案例库。项目案例库以企业开发的真实项目为基础进行研究、选择、裁剪、编辑，项目内容按照实践教学环节的需要搭建，由项目类别、项目名称、项目内容、项目目标、项目要求组成，并提供需要参考或使用的软件资源、参考资料和文档规范。
（四）问题讨论式课堂，激发学生自主学习兴趣
计算机类课程内容的特点是理论性比较强，学生上课接受效果不佳，上课主动性差。该教学方法首先以问题引入，学生依靠自我学习寻找问题答案，然后进入现场讨论环节，教师在讨论中起到主持、引导和点评的作用，并注重“情境性原则”和“动机激励原则”在这个环节的应用。所谓“情境性原则”指在课堂讨论环节弱化教师作为“知识权威”的角色，营造师生平等的氛围，创造一个支持、参与、合作、共享和宽容的平台。所谓“动机激励原则”指用多种方法激励学生参与讨论，对所有学生保持积极的期望，以带动学生进入情境。实践证明这种教学方法可以有效地提高学生学习主动性，改善n堂教学效果以及对知识点的理解和掌握程度。
（五）基于项目的“做中学”，理论与实际相结合
计算机核心课程理论不同于经典学科理论，它是计算机大师们在工程实践中总结、提炼而成的。在没有工程实践环境的课堂上直接讲授，不易达成学生的共鸣而变成空洞的说教。因此，计算机实践能力的培养必须要打破课程界限，在基于项目的“做中学”使学生更容易掌握工程理论，提升工程实践能力，从而解决“工程理论来源于实践，在实践中还原”的教学课题。为此，我们设计了与课堂教学同步的实践课堂，实施以“项目开发过程为主线、以实际项目为情景、以项目案例为示范、以学习平台为支撑、以协作学习为主导、以过程管理为保障”的“基于项目的做中学”模式，培养计算机人才的核心实践能力。
（六）多维度考核评价体系，注重过程与能力评价
在课程教学过程中，整个教学和实践活动以项目为中心，在考核时，打破传统的老师对成绩的评价体系，在笔试为基础上以项目开发实践过程评价、项目实践结果评价、学生能力评价为中心，增加学生对教学过程的参与程度，注重学生学习过程的整体评价。
1.项目开发实践过程评价。课程的授课过程与项目实践流程同步，理论授课内容以面向实践指导为目标，知识点同步对应实践过程中的实践活动。学生分成5―7人的小组，选择一个中小型的软件项目，完成项目开发的全部实践任务。采用理论授课和阶段讨论课相结合的授课方法，为调动学生学习的积极性和主动性，需要对每个项目小组工作进行阶段评价，以便于掌握项目进度和项目开发过程中遇到的问题，共性的问题在集中授课时解决，个性问题在讨论课中解决，从而培养学生的实践能力。
2.项目实践结果评价。在项目开发的不同阶段都需要学生提交不同工作产品，以《软件工程》为例，包括项目管理计划、系统需求文档、系统设计文档、系统开发文档、系统测试文档、系统开发结果等多方面的工作产品。在教学过程中将以标准软件工程开发文档为模板、以企业工作流程中的管理要求为目标，对学生小组提交的工作产品进行评价，给出每个小组的实践成绩。
3.学生能力评价。对于学生个人能力从理论知识的掌握和应用两方面进行评价，理论知识的掌握程度很难从单一的考卷中得以体现，所以，课程结束后让每个学生结合理论内容和实践体会，总结课程理论知识在实践过程中应用心得，形成较为规范的课程结课报告。撰写结课报告不仅帮助学生梳理知识结构，也帮助学生总结实践得失，也可以从中评价出学生的学习能力、实践能力和协作能力，给出学生的个人成绩。
4.课程评价的具体方法。学生成绩分为理论部分成绩和实践部分成绩两部分，理论部分成绩占50%，以结课报告和结课答辩形式考查学生的理论知识的掌握和应用程度。实践部分的成绩占50%，而实践成绩又分为小组成绩50%和个人成绩50%；小组成绩按照项目完成的综合效果从多方面给予评判、打分，包括项目总体完成情况、项目文档的水平与齐全程度和项目测试过程及测试结论三部分，小组互评分为组内互评和组长赋分。
实践成绩=小组实践成绩×50%+个人实践成绩×50%
小组成绩=文档×25%+测试与质量×25%+项目完成度分×50%
个人实践成绩=小组成绩×50%+组长赋分×25%+组内互评×25%
个人课程成绩=实践成绩×50%+理论成绩×50%。
三、取得的成果
研究性教学模式自2014年启动至今，以一门课为试点拓展到计算机多门核心课程，应用于计算机科学与技术、软件工程、计算机应用和信息与计算科学四个专业的多个年级，取得了较好的效果。
从课堂教学效果问卷调查中可以看出，在课程教学过程中实施的研究性教学方法中，讲授环节、思维导图环节、案例分析环节、师生交流环节、分组展示环节、问题讨论环节分别受到了不同学生的青睐，其中思维导图环节最受学生欢迎，将知识可视化转变为思维可视化，有效地提高了学生主动学习兴趣和课堂学习效率。另外分组展示环节选票过半，案例分析环节、师生交流环节和问题讨论环节的喜爱程度也超过了三分之一，这些数据充分表明学生对改善传统教学方法、不断创新教学方法和手段的渴望，并对教学效果予以肯定。
四、结论
基于“三三四”模式的研究性教学改革在很大程度上改变了传统的教学模式，更新了教学理念，探索出一条适应适合计算机类课程特色的课程改革之路，在很大程度上提高了学生的学习主动性，使课程教学和建设水平得到了全面的提升，无疑对同类高校具有一定的示范性和较高的推广价值。
参考文献：
[1]顾沛.把握研究性教学推进课堂教学方法改革[J].中国高等教育，2009，（7）：31-32.
[2]刘智运.论高校研究性教学与研究性学习的关系[J].中大学教学，2006，（2）：24-27.
[3]国家中长期教育改革和发展规划纲要工作小组办公室.国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010―2020年）[N].人民日报，2010-03-01（5）.
[4]东尼・博赞[英].思维导图大脑使用说明书[M].北京：外语教学与研究出版社，2005.
[5]廖秀慧，周艳清.思维导图在我国教育领域的应用研究综述[J].剑南文学：经典阅读，2012，（3）：258-259.
[6]王玲.运用思维导图提高软件工程课程的教学效果[J].高教论坛，2013，3（3）：73-75.
Exploration and Practice of "334" Research Teaching Mode in Computer Core Curriculum
QI Xin1，2，WANG You-chuan1，CUI Hao1，2，ZHANG Guo-ping2
（1.College of Basic Science，Shengli College，China University of Petroleum （Hua Dong），Dongying，Shandong 257061，China；
2.College of Computer & Communication Engineering，China University of Petroleum （Hua Dong），Dongying，Shandong 257061，China）
关键词:教育硕士；培养；策略
从1996年教育硕士开始招生以来，各高校在各学科的教育硕士培养方面积累了比较丰富的经验，其中语文学科的教育硕士在全国范围招生最早，学生人数最多，进步非常明显。加强该方向的教育成效的总结已经成为多数人关心的课题。总结经验，检视不足，给本专业的教师提供借鉴，对促进今后的教育硕士培养是有积极作用的。
河北师范大学是全国第二批试办教育硕士研究生培养单位之一。1999―2007年期间，共招收教育硕士(学科教学•语文)133人，包括在读学员33人，农村教育硕士12名，已获硕士学位88人。88名毕业硕士中，多数人在执教单位成为教学骨干，有的已进步为专家型教师。
作为教育硕士培养的承担者、实践者，回首近十年来走过的道路，我们深感一些做法值得总结和思考。本文就我校语文学科教育硕士培养的实践做初步的总结和探讨。为了实现语文学科教育硕士培养目标，我们着重在以下方面作了努力：
一、重视教育硕士师资队伍建设，做到优势互补
教师队伍的整体建设直接影响着学生培养的水平，教育硕士的培养需要教育教学的优秀专业教师。首先做到知识结构合理，业务精良。我们认真遴选熟稔语文教学、专业修养优秀的教师组成导师队伍，努力发挥最佳教育功能。硕士导师要以高度负责的态度组织教学活动，以科学严谨的精神进行论文指导。导师队伍中，有长期从事普通教育学、教育心理学教学的一线教师，有专门从事职业教育研究的专家、学者；有文学、语言学专业的教授、博士，语文教学论研究、学科教学论研究的科研工作者；有富有组织经验的行政管理人士，有语文教学实践的业内行家。相关专业、不同方向的教师走到一起，相互合作，给学员以丰富的教学思想；教育学科与语文学科、一般教育理论与学科教学理论、系统的理论研究与扎实的实践经验相互交融，给学生以多样的知识营养。教师队伍学缘结构呈现多元，学科群体专业知识宽厚，个体研究具有自身特色，做到了优势互补。提高教育硕士的科研能力，使他们由传统型的语文教师成长为具有教育科学素养和教育科研能力的研究型教师，这是社会发展和教育改革的必然要求，是教师专业化发展的重要趋势。要满足社会发展对中学教师的水平需求，导师队伍的进步和优化也在不断进行之中。我们为此制订了完整的师资培训计划，开展多种形式的教师培训。如输送优秀导师继续攻读博士学位，创造访学等进步机会，鼓励老师到华东师范大学、陕西师范大学等学习基地参加基础教育新课程等国家级培训等。
二、注重教育硕士培养课程的有机设置，做到以校为本
目前，国家教育部提出基础教育建立“以校为本”的教学研究制度。这就要求教师在教学实践中不断进行“反思”，将教学研究的中心下移到基础教育的现场，以课程改革中教师遇到的各种具体问题为对象，以教师的研究为主体，进行“校本教研”。对我们来说，提高语文教师的教学研究水平和能力，是开展这一活动的重要条件。我们的做法是：第一，加强教育科研方法在语文教育硕士课程体系中的比例。在公共课程开设“教育科学研究方法”等必修课程的基础上，切实提高学生语文学科的科研能力，开设“当代语文教学改革与研究”“语文教学论”“中国语文教育发展史”等专题课程，融入科研方法的教学。第二，注重语文素养培育。首先做到学习教育原著的科学引导，指导学员大量阅读中外名著。这包括《学记》《论语》《孟子》在内的古典教育名著等，还要阅读外国名著如《教育漫话》《爱弥儿》《普通教育学》等。学生读书要定期讨论和总结，形成阅读笔记。第三，授课内容紧密联系当前课程改革。我们把最新的《语文课程标准》作为学生研讨的重点内容，形成理论联系实际的可视媒介。通过学生课外研读，课上交流，了解了学科前沿成果，培养了教学问题意识。
通过以上途径，我们努力引导学员实现如下转变：把自己的教学作为研究的对象，不断反思自己的教学行为。要求学生研究自己的教学对象、教学内容与方法，反观并反思自己的知识结构与教学能力。研究指出：“教育硕士在学习过程中，多数人既不自恃其得天独厚的实践优势，又勇于正视其理论弱势，因此他们往往可以在实践基础的帮助下，以其独特的方式掌握理论，这种掌握虽然未必能与普通学术型的硕士那样‘理论化’,但其适应性、选择性、有效性又的确在创造着一种境界。”①学生对自身知识体系的反思，可以促进他们追求进步的主动性，形成激励力量，以校为本，热爱本职工作，不断创造好的成绩。
三、努力开发教育硕士培养的自身学术潜力，做到有的放矢
美国著名教育心理学家奥苏倍尔在《教育心理学：一种认识观》的扉页上写道：“如果我不得不把教育心理学的所有内容简约成一条原理的话，我会说：影响学习的最重要的因素是学生已知的内容。弄清了这一点后，进行相应的教学。”②我们只有对教育硕士的学习特点有充分的了解，才能有的放矢地教学。学生教育理论的相对缺乏，主要源自本科阶段的课程结构，当时的课程设置没有带给学生系统的教育理论。随着教育形势的变迁，现阶段的中学教学岗位对教师知识结构提出了新的要求。语文教师如果只根据直接的教学需要做出教案、教学实录以及考试习题，教育学理论不足，就使得他们在这些重复劳动中创新较少，工作动力缺乏。多年的教学工作都在摸索中前进，使他们难以找到突破自我的路径。学生们希望通过教育硕士课程学习，弥补不足，提高修养。近十年来的教育硕士培养实践告诉我们，学生急需在实践教学能力层次方面的提升。这一提升的过程不仅需要长期进行教学实践，更需要教育理论的有效指导。从教育硕士培养目标的特殊性和教育硕士的自身的特点及要求来看，教学策略中应当更加注重学生的实践能力的培养。
四、营造教育硕士培养的优良学习环境，做到内外结合
学术环境对人的教育潜移默化，影响深远。教育硕士的培养，需要充分利用校内资源，努力开拓校外交流机会，做到内外结合。校内资源的利用，首先是加强课堂教学，注重知识传授，这是根本要求。有研究者通过对115名教育硕士的调查发现：认为教育硕士培养的重点应放在提高科研能力的占85.2%；应该加强教育心理类课程的教学的占56.5%。这也反映了教育硕士自身对教育理论与科研能力提高方面的需求。可见教育硕士迫切想提高自己的科研能力。③为此，我们开设了“语文教学论”基础课程，培养学员投身于语文教育的事业心，激发他们的教学热情，明确自身使命。2006年，我们举办了“当代文化与文学前沿问题”高级研修班，给学员以深入学习、努力提升的学术环境。学员们在难得的脱产学习期间，能够充分发挥学习主动性，珍惜每一寸光阴；离校后投身教学岗位，能够兢兢业业，境界高尚，为远大的理想而努力奉献。校外资源的拓宽，主要做法是：定期聘请国内知名学者来校讲学，举办校内外专家系列讲座，聘请语文教学领域的著名学者、特级教师来院指导，传输语文教学经验。2006年10月，我们召开了“第十二届全国学科教育学学术研讨会”，学员有幸聆听研讨，开阔了视野。学校给学员提供了很多校外专业学习机会，使他们得以面对面向著名教育家、心理学家请教学习的方法、技能。另外，我们的课外学习的安排与课内紧密结合，如文献查阅、课题研究、听观摩课等，定期反馈完成情况和读书心得。我们注意指导学生把在校学习和回单位学习结合起来，根据自身的情况安排好自学计划，不浪费分秒时间。在校要充分利用丰富的图书、网络资源，尽可能多地收集文献资料；回到原单位后，充分利用教学调查、试验的有利环境、条件，高质量完成学习任务。
五、注重教育硕士培养的有效引导，做到示以门径
教学方式只有和特定的教学目标、教学内容、教学对象结合起来，才能选择恰当。我们在教学中合理采用基础方法，融合多个途径教学。包括：讲述法，传授基本知识；研讨法，调动学生的讨论问题的积极性；案例教学法，理论与实践相结合。这些方法各有所长，但也需掌握恰当。讲授法传输信息单向，要注意给出时间，寻求反馈；问题研讨法要把握讨论方向，避免模糊意义的问题分析；案例教学法容易陷入就事论事，缺乏深度。事实上，再好的方法也不会适合所有课程。教学中必需根据学科特点和教学内容的不同采用适宜的方法，讲求有效教学。多元教学方式的成功运用，可以使我们的教育硕士顺利走上“研究性学习”的轨道上来。研究性学习强调学生的学习的主动性、探究精神，是学生在教师指导下，从学习实践中选择和确定专题进行研究，在研究过程中主动地获取知识、应用知识、解决问题的学习活动。通过学习，学生找到了教育理论与教学实践的结合点，并且在专题研究中，学会应用文献资料，撰写文献综述，为日后的课题报告和毕业论文的撰写奠定了基础。研究性学习，使学生打通了课内课外学习，真正变被动为主动。学生之间的教学观相互碰撞，相互交流，教师不仅积极地参与学生的讨论，更有针对性地加以指点和理论上的分析。学生通过这样的学习积累，其认识常会产生质的飞跃。教育硕士本身作为可贵的教学资源，反观自身、集体交流对他们的进步也很有作用。每届学生都进行教学经验交流，一些优秀学生给本科生举办专题讲座。这些教学实践活动，不是基本的说课训练，也不是简单的教材分析，而是在正确的教学思想、教学理念的导引下，对教育哲学的实践体验。教学活动既能开掘学生的自身潜能，又使他们在讲座过程中得到了理论提升。这些都是示范门径的做法，也是实践教学效果的公开检验。
六、加强教育硕士培养的论文指导，做到严格把关
学位论文的写作作为教育硕士教育培养的最后一关，需要始终严格要求。各位教育硕士导师，在授课过程中渗透课题意识，使学生学位论文的写作有充分的准备、坚实的基础。开题报告严格要求，多方征求建议。具体来说，在入学的第一学期，便向学生介绍语文教学研究的备选题目，指导他们依照个人兴趣和思维所长，自由选择，寻求合作，并组成课题小组。选题之后，召开开题报告会。学院注重开题报告的撰写和指导，报告会严格审查课题意义，把开题报告作为对学生的初步学术训练，为以后的论文撰写奠定基础。遵守报告程序，坚持实事求是。报告会严肃讨论，从论文选题到文献综述；从课题论证到方法的选择；从论文框架设计到参考文献的科学选定，每个环节都严格要求，合乎学术规范。定题之后，学生按照科学的文献检索法、文献综述法，把在校所学与教学实践结合起来，在论文中突出语文教学实践的背景和职业特色，把自身教学中遇到的问题作为研究对象，不仅有必要的调查资料，更有对自己教学实践经历的反思。论文指导上，遴选业务精良的指导教师，认真负责，悉心指点，论文多次修正。通过多次面谈指导，辅以邮件、电话等方式进行论文交流，提出科学的修改建议。论文完成之后，全部实行“匿名外审”。论文答辩在学生入学第5个学期进行，保证论文写作和教学实验的时间。教育硕士论文的整个过程都做到重视规范，把关严格。
展望未来，我们信心十足。研究教师教育问题的朱旭东博士曾经指出：“若想把教育硕士生造就成为我国优秀的教师教育研究的后备力量，必须要进行严格的学术训练。我们可以把他们的学术训练分成学术规范的训练、学术阅读的训练、学术写作的训练和学术报告的训练。”④我们正是这样做的，也确实收到了良好的效果。良好学习环境，浓郁的学术氛围，相互交融，相互促动，给学生的进步提供了外在保障；科学的培养机制，专业的教师队伍，给学生以强大的内在动力。优良教学环境的全面建设，使我们的学生学有所明，学有所获，学有所成。
注释：
①杨启亮．差异平衡：专业学位教育的一种教学评价理念――兼论教育硕士的科研优势［J］．教育科学，2001，（2）.
②施良方．学习论［M］．北京：人民教育出版社，2001．221
总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。下面就让小编带你去看看客服经理个人工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
客服经理总结报告1房地产，有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。
一、自身不足之处
不知不觉，在大国工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，要学的却很多，也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每个客户。审视自己的不足之处以及对此的改善之道审视检查自身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟客服经验少有关;在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。
二、改进方向
1.客服技巧的提升可多向领导学习。
2.平时多上网或看书学习专业知识;
尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势。
3.增加客户接待量，从客户身上现学现卖;
接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞;通过这几点来逐步改善现在的客服能力，以期许能为公司带来更高的效益。形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不足之处。
4.也可以通过一些道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。
自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望领导和同事能帮助我一同发现问题、解决问题。在这三个月中，虽然我没有业绩，但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的能力!
三、个人素质
1.不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。
得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。
2.了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。
3.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。
做到对客户的所有问题都有合理解释。
4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。
5.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。
多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。
6.要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。
当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。
这也是我个人需要加强的地方。我想作为大国房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解,这样才能更好为客户服务，让客户感觉大国地产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。
四、业务能力
1.对公司和产品一定要很熟悉
对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
2.对市场的了解
这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。
3.业务技巧
很多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把置业交给专业的客服人员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。
五、工作计划
我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!
客服经理总结报告2两年的房地产客服经理的经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风，回首过去一步步的脚印，我总结的客服心得有以下几点:
一、“坚持到底就是胜利”
坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在客服中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
二、学会聆听，把握时机
我认为一个好的客服人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
三、对工作保持长久的热情和积极性
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户，脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。
四、保持良好的心态
每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的客服员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃!
龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。
一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
客服经理总结报告3年初走到了年尾，20____年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。
一、上期考核改进项改善总结
通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。
1.沟通不够深入。
作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。
2.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
作为客服人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，客服工作处于放任自流的状态，从而引发客服工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
3.新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
这些都是需要逐步改进的，需要总结经验，开拓创新，提高自己的业务素质。
二、完成的工作
1.客服业绩
截止20____年__月__日，共完成额356000元，完成全年任务的90%，按揭贷款400余户，比去年增长的50%，贷款额约为4万，基本回款30元，回款率为70%，房屋产权证办理3000余户，办证率为30%;其中，组织温馨家园等客服展销活动9次，外出宣传12次，回访客户300户，回访率为60%。
2.客服服务业绩
(1)整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。
(2)做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。
(3)了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。
(4)加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。
3.未完成工作的分析情况
(1)有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
(2)对客户关切不够。有一些客户，需要客服人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
三、职业精神
1.有良好的团队合作精神和工作态度
任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到客服队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对人员进行客服培训，期待通过这些训练能够让客服业绩突飞猛进。近朱者赤，近墨者黑。大家营造了氛围，再有培训贯穿整个客服的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是心理的培训，使大家能集中智慧去做好工作，这才是团结合作的力量。
2.客户至上，每天坚持练习言、行、举、止
作为置业顾问，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。
客服经理总结报告4时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20____年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
20____年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
客服经理总结报告5____年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用您好、请稍后、请放心、祝旅途愉快等谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
