时间：2023-06-01 09:46:53
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇培训意见和建议，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、指导思想
坚持以十七大精神指导，牢固树立科学发展观，坚持从严治部、从严律己、从严带队伍，突出“讲党性、重品行、作表率”这个主题。根据干部群众提出的在干部工作、组织工作以及自身建设等方面存在的突出问题，以取得实效、群众满意为目标，认真制定整改措施，明确整改重点，落实整改责任，切实抓好整改，着力提高部机关干部统揽全局的能力、驾驭市场经济的能力、发展先进文化的能力、发展民主政治的能力、构建和谐社会的能力和改革创新的能力，推动组织工作再上新台阶，为公安经济社会发展提供坚强有力的组织保证和人才支持。
二、主要内容
在“大讨论”、“开门评部”等活动征求意见过程中，县委组织部通过召开座谈会、发放征求意见表、委托县统计局开展问卷调查、网上征集等方式，多方征求社会各界对县委组织部领导班子及部机关的意见建议。到目前止，共收集了意见建议700多条，经过整理归纳后共有28条。我们结合部机关自身实际，把意见建议分成4大类，按照部领导的职责分工和意见建议的内容，由组织部长总负责，每类意见由副部长牵头负责，由相关职能科室制定出具体的整改措施，确定整改责任人和期限，做到高度重视，落到实处，抓好督办，能解决的尽快解决，一时不能解决的，向群众说明，并想方设法加以解决，尽快给群众满意的整改效果。
下一步整改的主要内容有四个方面：一是领导班子和干部队伍建设方面的意见建议主要由葛名举同志负责；二党员队伍和基层组织建设方面的意见建议主要由刘家忠同志负责；三是干部教育培训和人才工作方面的意见建议主要由罗关平同志负责；四是自身建设方面的意见建议主要由葛名举同志负责。
三、整改措施
(一)领导班子和干部队伍建设方面
1、适当调整科级后备干部。
2、每年选派一定数量的机关年轻干部到乡镇（街道）、开发区进行挂职锻炼，定期举办中青年干部培训班。
3、积极选配优秀年轻干部、女干部、党外干部进班子。
4、认真执行常委会票决制，积极探索试行全委会票决制。
5、加大对领导干部任期经济责任审计力度，注重审计结果的运用。
6、探索完善领导干部个人重大事项报告制度。
7、积极推进干部交流任职和中层干部竞争上岗工作。
8、关心干部的政治生活待遇。
(二)干部教育培训和人才工作方面
1、积极推行干部“菜单式”选学制度。
2、大力实施人才“百千万”工程。按照《干部教育培训工作条例》的要求，有计划、分层面落实好大规模培训干部任务，组织各级领导干部系统学习必需的科学理论和现代知识，突出抓好新理论、新知识、新技能的培训学习。加大自主培训力度，积极鼓励干部参加各类知识更新培训和学历教育。
3、加大紧缺高层次人才引进力度。积极开展人才项目资助、学历教育资助，组织人才休养、体检、走访慰问等活动。
4、切实加大人才服务力度。加强对高层次人才的跟踪服务，切实解决他们在住房、配偶就业、子女入学等方面的实际困难。建立和完善党政领导与高层次人才的联系制度，畅通沟通联络渠道。
(三)党员队伍和基层组织建设方面
1、健全基层党建工作的物质保障机制，并建立相应的管理办法。
2、深入开展“三级联创”、“双联双带”活动。
3、加强对乡镇党委换届工作的指导。
4、加大非公经济组织党建和社区党建工作力度。
5、加强和改进党建宣传，充分利用好《公安党建网》，结合纪念建党87周年，搞好“七一”表彰和宣传。
6、围绕新农村建设，大力开展农村党员干部科技素质培训，制订实施具体规划。
7、加强党员电化教育工作，充分利用好农村党员干部现代远程教育网。
8、进一步加强对流动党员的教育和管理，加大对流动党员集中地党
组织建设工作力度。(四)组织部门自身建设方面
1、切实加强组工干部队伍建设，进一步从政治、工作、生活上关心组工干部，提供更好的学习培训、实践锻炼机会。
2、严格把好组工干部选调关，加大组工干部交流轮岗力度，进一步健全组工干部学习制度、管理制度和约束机制，积极组织组工干部参与有益的文体活动和对外交流活动，保持组工干部队伍的生机和活力。
3、加快党建信息化建设步伐。充分利用《公安党建网》这个信息平台，加强对外宣传。加强组织部办公自动化建设，促进组织工作内部管理科学化、规范化、信息化，通过信息化推动组织工作现代化。
4、加大组织工作调查研究力度。组织部机关干部经常深入基层进行调查研究，撰写有质量的调研文章。出台《关于加强信息调研工作的意见》，提高信息调研工作质量和水平。
5、进一步完善工作制度，提高组工工作水平。
四、保障措施
县委组织部领导班子成员要高度重视整改工作，按照分解的整改任务，切实负起责任，统筹安排，精心组织，在做好个人整改工作的同时，认真抓好牵头负责的各项整改工作。
1、落实整改责任。切实加强对整改工作的领导，由县委常委、组织部长亲自抓，分管副部长具体负责分解的整改方案的落实情况。
一、对林业局领导班子的意见建议（6条）
1、建议进一步加强林业生态建设，大力改善生态环境，把造林绿化与农村面貌改造提升工程相结合。
2、建议进一步抓好林业产业建设，加大对冬枣产业的扶持力度
3、建议加强我市森林资源保护工作，加大监管力度。
4、建议继续重视林业项目申报落实工作。
5、建议加强林业队伍作风建设，加强干部职工政治思想和业务技术知识学习培训。
6、建议进一步抓好机关和基层单位建设，健全工作程序、工作制度和工作纪律。
二、林业局党组书记、局长董久升的意见建议（5条）
1、对群众路线的认识不够深入。
2、存在以会议落实会议，以讲话落实讲话的情况。
3、深入基层、深入一线，了解群众期盼、掌握群众需求方面做得不够深入扎实。
4、吃苦在前，享受在后的思想有所淡化。
5、联系群众还不够广泛，与职工谈心交心较少。
三、副局长冯宝山的意见建议（5条）
1、工作作风不扎实。
2、理论学习不够。
3、工作方法创新不够。
4、事不关己，事事挂起，明知不对，少说为佳。
5、对铺张浪费约束不够。
四、副局长于洪和的意见建议（4条）
1、学习热情不高，理论水平不高。
2、工作流于形式，求真务实的精神不够。[！]
3、群众意识不强，为民服务的宗旨不够。
4、勤政廉政不深，廉洁自律的力度不够。
五、副主任科员赵英杰的意见建议（4条）
1、学习不够到位。很少再挤出时间学习新知识、新业务。
2、改革创新的步伐不够大。针对工作中的热点问题和难点问题，超前谋划的意识不够。
3、工作作风不够扎实。积极主动到单位深入了解的少，服务意识还不够强。
4、勤俭节约、艰苦朴素的信念不够牢固，存在攀比心理。
六、副主任科员乔瑞生的意见建议（4条）
1、落实工作和碰到困难时总是强调客观因素讲的多一些，而把主观因素讲少一些，存在等靠要的思想，在工作中思路不够明，办法不够多。
2、在日常工作调研时真正到田间地头还不够多，入寻常百姓家门少之又少。
积极促进经济健康运行。按照区委提出的坚持率先发展、更好发展、更快发展的目标，常委会就全区经济运行情况，积极深入开展调查研究，围绕全区突出抓好招商引资和项目建设的工作中心，专题审议了关于招商引资工作情况的报告，高度关注重点工业项目进展，为推进“工业立区、项目兴区、和谐稳区、富民强区”战略的实施，提出了有针对性的意见和建议。持续关注计划、预算执行情况，强化了对预算的审查监督，加大对预算执行审计情况的跟踪监督，常委会会议专题审议了预决算执行情况、国民经济运行情况、预算执行审计等有关经济发展方面的专题报告，对预算部分变更的报告进行了审议并做出了相应决定。
高度关注农村改革发展。认真贯彻落实党的十七届三中四中全会精神，使人大代表全面准确地理解和把握精神实质，把代表和群众高度关注的社会主义新农村建设、农业产业化经营、农村基础设施建设、农村剩余劳动力转移就业、强化农民职业技能教育等工作纳入了监督议题。认真开展了对我区现代农业发展情况的专题视察，提出了要围绕优势产业，大力发展农民专业合作社;培养懂技术、会经营的新型农民，提高农民的科技种田水平和劳动致富能力;加强农业基础设施建设，注重提高财政资金使用效率;建立健全项目区后期管理机制，发挥好项目区的典型示范带动作用等意见建议。常委会始终保持对民生问题的高度关注，重点督办了代表们提出的诸如：关于我区应高度关注农村教育问题、应加大对化肥等农资产品销售的监管力度、应加大对农村水利基础设施投入和建设力度、大力抓好旱作农业项目试点等建议意见，努力推进我区农业增产、农民增收、农村稳定。
努力营造良好法治环境。常委会充分发挥职能作用，努力通过卓有成效的工作，推动依法治区和精神文明建设协调发展。开展了涉及道路交通安全法、消费者权益保护法、职业教育法等三部法律贯彻实施情况的检查视察，常委会会议听取和审议了区人民法院关于民商事案件审判情况的报告，实行了涉法涉诉案件定期反馈和督查制度，并结合相关工作，提出了有针对性的意见建议，切实推进法律法规的有力实施，实现依法行政，维护司法公正。常委会检查了“五五”普法决议落实情况，执法检查组针对我区普法工作情况，提出了要加强对各级领导干部、行政执法人员和司法人员等重点对象的普法力度，抓好对青少年学生等特定对象的法制教育;积极探索法制宣传教育工作的长效机制，使法制教育延伸到社会的各个领域、各个层面;加大法制宣传教育经费投入力度等意见建议。
进一步深化干部监督工作。常委会依法履行对拟任人选的审查、任免程序，切实加强任前监督。对拟任人选的基本情况，坚持提前印发给组成人员充分酝酿，努力把群众的满意度、公认度作为任免干部的重要标准，依法行使人事任免权。常委会采取听工作汇报、组织检查调查、开展代表评议，年终报告履职情况等多种措施，切实强化了对依法任命干部的任后监督。一年来，共依法任免国家机关工作人员64人次，接受7名同志辞去区人大常委会委员职务。
二、增强代表工作活力，主动完善服务，发挥代表职能作用取得新突破
强化代表建议意见办理工作。常委会高度重视代表建议意见办理工作，始终坚持以代表建议意见办成率、代表满意率来衡量代表工作成效，确保人民群众的知情权、参与权、表达权、m监督权落到实处。按照《××市××区人大常委会办理代表建议、批评和意见暂行办法》，对年初人代会期间代表提出的42件建议意见，经过主任会议认真研究，常委会召开了专题交办会，对“一府两院”及其职能部门具体承办单位提出了具体的办理要求和办理时限，明确了承办单位的承办责任和常委会内设机构的督办责任。在承办部门认真办理和常委会有针对性的督办落实下，代表建议意见都得到了较好落实，常委会会议还专题听取和审议了区人民政府关于代表建议、批评和意见办理情况的报告，并邀请了相关代表列席会议，增强办理结果透明度，代表们对代表建议意见的办理工作给予了充分肯定，确保了代表建议意见事事有着落，件件有回音。对常委会8月份开展集中联系代表工作中征集到的51件代表建议、批评和意见，经过两次主任会议研究，常委会在向“一府两院”转交《关于区人大常委会组成人员集中联系代表情况的报告》基础上，决定对常委会认为目前应重点考虑并予以解决的5件代表建议意见、今后应引起职能部门高度关注的9件代表建议意见进行重点督办，目前已经召开了专题交办会，正式交承办部门限期办理。常委会将持续关注代表建议意见落实情况，切实加大督办力度，确保落实。
全力组织好代表视察工作。2009年常委会共组织了4次代表视察，主要涉及消费者权益保护、现代农业发展、社区建设和政府十件惠民实事落实情况等四个方面。组织视察时，扩大了代表参与面，重视发挥各个界别代表的作用，重点吸收基层代表、熟悉相关工作的代表参加视察，并认真征集、转办代表提出的建议意见，有关部门及时反馈了办理结果。按照常委会“将关系群众切身利益、社会高度关注的消费者的合法权益保护工作作为人大工作监督重点”的总体要求，常委会组织了消费者权益保护法视察，在肯定工作的同时，提出了要进一步加大“消法”的宣传力度，增强群众依法维权意识，提升经营者自律守法意识;加强基层维权网络建设，使消费维权工作向基层、向农村延伸;加强对食品、农资及日用品市场的监管力度，严厉打击不法行为;加强部门协调，整合维权资源，形成齐抓共管、密切配合的维权工作态势等意见建议转交区人民政府办理，推动我区消费者权益保护工作的深入开展。
积极开展代表专题调研活动。为增强代表履职积极性，充分发挥代表参政、督政作用，常委会确立了2个调研课题，先后组织15名相关界别的市区两级人大代表开展了代表专题调研活动，并撰写了专题调研报告，为区委、政府提供决策参考。一是开展了城乡规划管理工作情况的专题调研。调研过程中，代表们认为，我区城乡规划工作近年来取得了很大进展，有力地促进了经济社会的稳步发展。针对制约我区城市可持续发展和统筹城乡发展的一些问题，代表们提出要进一步理顺城乡规划管理体制，按照属地管理、提高效率的原则，积极争取市政府理顺城市管理体制，给予××区一定的参与城市规划的职能;切实加强规划编制工作，进一步扩大公众参与程度，在规划决策中广泛听取人大代表、政协委员、专家学者和广大群众的意见建议，提高规划决策的民主化、科学化水平;合理规划生产建设、生活居住、公共设施区域，统筹生产区、商业区、生活区、城市绿地等空间布局，建设一批彰显××历史文化特色、提升城市品位的特色街区和标志性建筑，打造我区的精品工程和城市品牌等方面的建议意见。二是开展了职业教育发展情况的专题调研。针对我区职业教育发展现状，常委会提出了要进一步加强对职业教育资源配置、办学保障等方面的统筹管理;加大职业教育投入，强化职业教育师资队伍建设;正确把握职业教育方向，推进职业教育深入发展等建议意见。
注重提高代表素质。常委会把提高代表素质作为发挥代表作用的基础性工作常抓不懈。在经常性组织代表参加常委会检查、视察、调研活动和坚持邀请代表列席常委会会议的基础上，还注重提高代表的政治理论修养和人大工作能力。一是坚持代表学习经常化。以乡镇、街道为单位，组建代表小组、建立代表小组学习、活动制度，借助村“两委”换届、学习实践科学发展观活动契机，认真组织代表小组学习政治理论、法律法规、经济理论以及人大业务知识。常委会通过联系走访代表等活动，及时通报全区重点工作进展情况和人大常委会重要工作安排，保障代表更广泛的知情权。二是邀请市人大领导结合代表法和地方组织法,就人大代表如何履职、如何发挥代表作用开展了2期代表集中培训。特别是近期即将召开的七届人大四次会议前，我们将对所有人大代表开展一次集中培训，这对于我区更好地发挥代表的主体作用，更好地开展全区人大工作，将起到重要的指导和促进作用。
三、密切联系与沟通，依法指导基层工作，整体推动全区人大工作取得新进展
主动配合上级人大开展工作。常委会进一步密切与上级人大常委会的联系，积极配合上级人大工作。一年来，自治区人大常委会领导及市人大常委会有关领导先后来我区开展视察、专题调研，内容涉及我区贯彻实施科学技术普及法、科普条例、农产品质量安全法、土地承包法实施办法、道路交通安全法、蒙古语文工作条例情况，社区卫生工作开展情况，检察院规范化建设工作情况，以及走访联系代表、慰问贫困群众等多个方面，常委会都积极配合，认真做好服务工作。常委会还认真组织有关组成人员参加上级人大组织的专题业务培训和考察，推动上级人大工作顺利开展的同时，常委会自身工作水平也得到不断提升。
加强与先进地区人大的工作交流。出席了市人大常委会组织的全市旗县区人大常委会主任座谈会，进行了经验交流和工作探讨。接待了锡林浩特市人大常委会、巴林右旗人大常委会对我区新城区建设和人大工作的学习考察。认真组织赴先进地区学习考察活动，汲取外地人大做好预算审查监督、代表建议办理以及新农村建设、第三产业发展等工作的做法与经验，推进了人大工作创新发展。
依法指导基层人大工作。常委会积极探索和改进与乡镇人大的联系方式，进一步增强与乡镇人大的密切联系，加强区乡联动开展工作。一是制定乡镇人大工作指导意见，为乡镇人大开展好工作指出工作努力方向，并就指导意见落实情况，开展了督查调研工作。二是在组织执法检查、视察、调查活动时，采取上下联动的方式相互配合进行。三是开展乡镇之间的横向交流，组织了人大主席经验交流会和业务培训班。四是坚持邀请人大主席列席常委会会议制度，力求扩大参与面，进一步深化了对乡镇人大主席的业务培训。常委会结合代表建议意见，目前正在研究探索街道人大工作机制，以进一步完善全区人大工作体系，全面推进人大工作协调发展。
四、不断强化自身建设，进一步增强服务发展水平，常委会履职能力得到新提高
坚持区委对人大工作的领导。认真贯彻区委决策部署，牢固树立党的意识和大局意识，把握正确的政治方向，坚持在区委领导下开展人大工作，充分发挥人大党组领导保障和机关党员模范带头作用，把区委的决策部署贯彻落实到人大各项工作之中。坚持重大事项向区委报告制度，及时向区委报告人大工作开展情况，主动争取区委对人大工作的领导和支持以及对人大干部的培养使用。认真贯彻区委的工作部署，在全区经济工作、社会事业、招商引资、扶贫开发等方面发挥了职能作用。较好地完成了区委部署的重点项目专项推进、乡镇联系点、贫困村包扶点工作任务。
着力营造浓厚的学习氛围。以学习实践科学发展观活动为契机，坚持法律法规、政治理论学习的经常化，以学习促进思想解放、素质提高，不断提升履职能力和议政督政水平。在常委会开展消费者权益保护法视察和道路交通安全法执法检查前，组织相关专家讲解了法律知识，增强了工作针对性，极大的提升了工作效能。
积极倡导深入实际开展调查研究的务实作风。注重结合常委会议题，安排更多的时间深入实际、深入基层、深入群众，了解民情民意，广泛集中民智，以务实的精神和态度，扎实开展工作，增强了常委会审议针对性。加强机关建设，注重对人大干部的教育和培养，增强了机关干部的工作活力，全力为人大代表和人民群众服好务。
一、为农服务水平有待进一步提高。
主要收集到2条为农服务水平有待进一步提高方面的建议和意见。
为此我局采取了以下整改措施：
1、举办3期农技干部专业知识培训班，提高为农服务水平。
2、在提升为农服务水平上，增加测报装备，加大病虫害测报与防治力度，指导农民搞好病虫害防治。
3、瞄准市场，贴近农民，加大良种良法推广力度，提高农业科技含量。
4、加强农产品市场监测，加大农业市场信息力度，指导农民搞好农产品销售。
二、加强农药安全使用宣传，提高农资产品经销商素质。
主要收集到2条加强农药安全使用宣传，提高农资产品经销商素质方面的建议和意见。
为此我局采取了以下整改措施：
1、通过开展科技三下乡、举办现场咨询、发放宣传资料、网上等形式大力宣传农药安全使用知识，提高农民群众使用高效低毒低残留农药及生物农药意识。
2、强化培训，继续开展多种形式的培训，不断提高农资经销商素质。
3、推进《病虫情报》进村入户，在主要病虫害发生危害高峰期，争取通过电视预报。
三、农业执法工作有待进一步提高。
主要收集到1条农业执法工作有待进一步提高方面的问题和建议。
为此我局采取了以下整改措施：
1、在加强农业执法上，明确责任，健全执法机制；充实人员，壮大执法队伍；增加投入，武装执法装备；加强农资市场监管，加大执法力度；严格要求，提升执法水平。
2、开展“放心农资下乡进村”活动，加强源头管理，构建放心农资市场。
3、加强农资市场日常监管，认真组织实施春季农资打假保春耕、秋冬农资打假促增收专项行动，严厉打击农资生产流通领域的违法行为，净化农资市场。
四、加大新型农民培训力度。
主要收集到1条反映加大新型农民培训力度的意见和建议。
为此我局采取了以下整改措施：
1、搞好宣传工作，充分利用广播、电视、板报等形式，大力宣传农民培训工程的有关工作、措施，做到家喻户晓、人人皆知。
编者按：本文主要从立足实际，找准问题；强化措施，解决突出问题；分门别类，限期整改进行讲述。其中，主要包括：区统计局通过发放《**区统计局学习实践科学发展观活动征求意见表》，召开乡镇办统计干部座谈会，局领导班子带队深入调研和干部学习交流等形式，广泛征求意见和建议、从学习实践活动一开始就注重发现问题、解决问题，对查找出来的问题，局党组高度重视，认真研究，积极创造条件，边查边改、加强局党组班子建设、加强基层基础建设、加强调查研究工作力度、加强统计业务培训和统计数据评估、加强机关效能建设、对梳理的问题认真分析，分出轻重缓急，本着“什么问题突出就重点解决什么问题，干部职工关心什么问题就优先解决什么问题”的原则，集中精力解决存在的突出问题等，具体材料请详见：
区委学习实践活动办公室：
按照区委，区学习实践活动领导小组统一安排，区统计局对前一阶段在学习实践活动中查找出来的问题，坚持边学边整改，并取得初步成效。现将情况汇报如下：
一、立足实际，找准问题
区统计局通过发放《**区统计局学习实践科学发展观活动征求意见表》，召开乡镇办统计干部座谈会，局领导班子带队深入调研和干部学习交流等形式，广泛征求意见和建议。先后收到各方面的意见和建议表80份，建意和意见11条，经过认真归纳梳理汇总，形成了7个方面的意见和建议。
二、强化措施，解决突出问题
区统计局从学习实践活动一开始就注重发现问题、解决问题，对查找出来的问题，局党组高度重视，认真研究，积极创造条件，边查边改。并采取有效措施，对干部群众迫切希望解决、通过努力近期又能解决的突出问题，不等不靠，全力解决，使全局干部职工从活动开始就感到实践的效果。
一是加强局党组班子建设。通过努力，在区委、区政府的重视下，配备了统计局纪捡付组长，考查培养了一名城乡调查队队长，审批了一名正科级统计师，充实了班子和业务力量；为开展活动提供了组织保障。二是加强基层基础建设。通过积极争取，为乡镇统计工作站配齐了计算机和打印机。三是加强调查研究工作力度。根据近几年大家的反映和要求，结合本局工作实际，先后自由但织两批机关干部，走出办公室溶入大社会进行实践调查，将封闭的思维方式方法拓展到高速发展新境界，让每位干部拓宽了视野，为**区突破发展增添了新的统计思维；四是加强统计业务培训和统计数据评估。为了厉行节约，把经济普查会议与统计业务培训、计算机技能培训会议合并召开，并积极开展了经济普查各项数据的评估上报和一二季度全区经济运行数据的评估与。五是加强机关效能建设。制定和落实了机关《首问负责制》、《限时办结制》、《行政管理承诺制》。六是加强全区经济与社会发展形势分析，连续编辑出版了《**年**经济快讯和**年**年度**区国民经济和社会发展筒明资料》，及各季度经济运行监测分析。为各级领导和社会公众提供了优质的统计服务。
三、分门别类，限期整改
我局对梳理的问题认真分析，分出轻重缓急，本着“什么问题突出就重点解决什么问题，干部职工关心什么问题就优先解决什么问题”的原则，集中精力解决存在的突出问题。并对近期一时不能解决的问题建立了整改工作责任制，进一步明确整改时限、整改责任人，确保学习实践活动真正取得实效。
1、加强领导，及时反馈，确证“大家访”活动落到实处。
成立了以李xx校长为组长，李xx为副组长，班子成员和年级组长、班主任为成员的领导小组。全面指导、实施、反馈“大家访”活动。
2、精心部署，切实安排，保证“大家访”活动有效开展。
1）通过家校通、打电话等方式，大力宣传“大家访”活动的意义和重要性。
2）召开部分教师（暑期非学习教师）培训会，明确家访内容及方式方法。
3）结合党的群众路线教育，印制了《xx中学暑期安全教育“大家访”登记表》和《xx中学党的群众路线教育意见意见和建议征集表》，在宣传政策法规、了解学生暑期生活和强调学生在家安全的同时，及时将家长对学校的意见征集上来。
4）提前通知，分组实施，确保不漏一名学生。xx镇由原xx乡和xx乡合并而成，东西跨度最大且有三个大塬，为保证工作的顺利开展，学校提前一天给每个学生打电话，并将老师分成四个组，由班子成员带队，四个组共到村组20多个。
5）耐心宣传和解答家长提高的问题，促进教师和群众的关系，每到一村按培训内容开展工作的同时，并耐心征求意见和解答家长提出的问题。
6）“大家访”丰富了家长的家庭教育知识，提高了他们安全管理意识。
3、家访教师排除万难，以高尚的职业情操完成任务
①去大盘一组，正遇大盘村修路，车辆无法通行，为到学生家去，四人来回步行6公里路；②去xx一组，由于部分学生住在塬上，根本不通车，教师只能徒步完成家访任务；③有16名学生去外地，教师只能打长途电话家访。
4、及时汇总，并召开班子会讨论征集的意见和建议
关键词: 西安医学院图书馆 读者满意度 改善策略
众所周知,图书馆的馆藏资源只有被更多的读者所利用,才能体现出图书馆在社会发展中的生存价值和社会地位。为此,更好地为读者服务,提高读者的满意度,成为高校图书馆奋斗的目标和努力的方向。读者是图书馆的一个重要资源,做好读者服务工作,满足读者需求,提高读者满意度对图书馆工作尤为重要。为了解读者对图书馆工作的满意程度,我在2009年12月22日对西安医学院图书馆进行了读者满意度情况问卷调查。
1.调查对象与方式
本次调查采用无记名抽样问卷调查方式,主要对社会自然科学、医药卫生、语言文学借阅室及报刊、电子等阅览室读者发放调查问卷,要求被调查者如实填写,答卷过程一律不予以任何暗示和引导,集中填写,独立完成,当场交卷。发放问卷300份,回收有效问卷295份,有效率为98.33%。其中:考研的读者问卷回收25份,过级的读者问卷回收21份,其余回收问卷249份均为大一至大四的在校大学生。
2.调查目的
通过开展读者调查,一是了解西安医学院图书馆现有的馆藏资源(文献资源、电子资源、网络资源等)、环境资源、服务内容和服务手段是否能满足读者的实际需求;二是了解读者对西安医学院图书馆的需求和意见,以便把握读者利用图书馆的特点和现状,更好地确定图书馆的发展目标;三是及时适应读者需求变化,为有针对性地改进我馆工作提供有效依据。
3.调查内容与设计
此次问卷主要从三个部分十九项内容进行设计。第一部分为被调查者的基本资料,包括读者的身份,学历,所学专业,所在院、系部等;第二部分为重点调查部分。主要调查读者对图书馆的馆藏资源、环境设施、日常服务、文献布局以及资源获取和对图书馆的整体评价等。这些内容除对图书馆的整体评价此项内容外,其他均以选择题的方式进行设计;第三部分为开放式问卷。通过调查主要获取读者对我馆公共资源建设和图书馆服务工作的建议和对策。为了确保调查结果的代表性和有效性,选择的调查对象相对广泛,涉及了我院各系部年级、专业及各种身份的学生,基本符合我馆常利用图书馆各项服务的读者群状况,较能反映出读者对我馆各项服务的满意程度。为进一步提升图书馆服务理念,全心全意为读者服务,使读者心理需求得到最大限度的满足有一定的参考价值。我对调查问卷中的主要十八项调查内容进行问卷分析,并给出满意、基本满意、不满意的三个满意度值供读者选择,以百分数计算出读者满意度的参考数值。
4.调查结果与讨论
4.1读者对图书馆文献资源状况的满意程度。
表1 读者对文献资源的评价分布状况
从表1可以看出,读者对图书馆馆藏纸质文献和电子文献的数量满意度不太高,表示满意的读者占调查人数的61.06%。这说明近年来由于扩大招生,学生人数剧增,我馆目前60万余册的入库数量不能很好地满足读者需求。为此,扩大馆藏提高利用率是图书馆应该重视的问题。另外,从表1的数据中还可以看出,读者对图书的专业性和实用性满意度较高,分别占到调查人数的81.5%和79.5%。而在图书的新颖性上读者的满意度相对低,只占到60.5%,与读者需求尚有差距。这就要求图书馆采访人员加强学习,拓宽知识,提高素质,更新观念,提高对信息的捕捉能力。同时还要及时了解读者需求,使采访工作具有前瞻性,更好地为广大读者提供高层次的创新服务,力争满足读者需求,提高读者满意度。
4.2读者对图书馆环境及设施状况的满意程度。
表2 读者对图书馆环境及设施的评价分布状况
从表2数据中看出,读者对西安医学院图书馆的整体环境和文献资源布局比较满意,分别占到调查人数的74.91%和65.08%。这说明我馆在内、外部环境和人文环境等建设上颇为重视。坚持“精诚服务,厚德博智”和“以人为本,一切为了读者”的服务宗旨,最大限度地满足读者需求。在文献资源布局上,我馆选择了合理的文献资源布局模式,较好地实现了资源共享,为此,绝大部分读者对此是比较满意的。从此表数据中还可以看出,我馆在各种指引和标示系统的设计上,在“以人为本”的思想指导下,重视了它的功用性、识别性、显著性、准确性及使用便利性,为读者提供了方便,所以读者对此也是比较满意的。表2显示,读者对我馆网络服务设施满意度偏低,那么加强网络化(软件、硬件)建设,是我们图书馆有待完善的问题。从表2的统计结果看出,读者对阅览座位数的满意度占到41.36%,这说明由于我校学生数量迅猛增长,使得图书馆阅览配套设施匮乏,不能满足读者需求。为此图书馆应加大座位资源的投资力度,改善图书馆座位紧张现状,更好地为读者提供良好的学习场所。
4.3读者对图书馆服务状况的满意程度。
表3 读者对图书馆服务效果的评价分布状况
由表3可知,读者对图书馆开放时间满意度是45.76%,基本满意的读者占35.93%,这说明部分读者对我馆的开放时间满意度不高,其主要原因是从日常的入馆情况看,读者除了去阅览借还书刊和使用网络外,还习惯将图书馆作为学习的首选场所,这必然导致读者对延长开馆时间需求加大。从表3看到,有61.02%的读者和76.61%的读者对图书馆借阅规则、借还手续和效率满意度较高,从而说明绝大部分读者感到我馆制定的借阅规则是科学、合理的,工作人员是严格按照借阅规则进行操作的,为此得到了广大读者的肯定。从调查结果看出,读者对信息查找手段满意度不高,仅占调查人数的46.10%。这就要求图书馆一是要维护好金盘图书馆集成管理系统,减少故障发生;二是要解决电子阅览室电脑速度慢的问题。从表3可以看出有69.80%的读者对书刊上架及时性表示满意。读者对于馆员的素质及服务态度满意度较高,这说明我馆工作人员整体素质和服务态度不错。但还有3.72%的读者表示不满意,有的读者在问卷调查意见栏目中对个别借阅室(临时招聘)管理人员的素质和态度满意度偏低。我们知道馆员的综合素质直接影响到图书馆的服务质量,为此图书馆应重视阅览室管理人员业务学习和素质提高等问题。表3显示,有64.41%的读者对藏书排架到位感到满意,这说明我馆图书排架基本合理。但也有不到位的地方,如图书馆有半数借阅室随着新书的不断增加,出现了部分类别的书架率先饱和,而迫使倒架。尤为严重的是经过倒架之后还是没有空出架位,造成部分图书积压,致使出现资源浪费现象。表3还显示,读者对各类讲座、培训的满意度是27.46%。数据结果表明读者对此满意度偏低。这就要求图书馆多办些不同类型的讲座。如定期或不定期举办读者培训讲座,帮助读者充分利用馆藏,掌握检索技能。在导读服务方面,读者的满意度也较低,表示不满意读者占42.37%,这表明此项工作做得不够好,距读者需求差距甚远,为此应加强改进力度,提高读者的满意度。从表3数据中看出,被调查者对读者反映意见及途径满意度偏低,满意度占调查人数的40%。由此看来,60%的读者对该项内容不太满意,这说明我馆此项工作开展得不够好,重视程度一般,与读者的实际需求有一定差距。我们知道,图书馆搞好服务的关键所在就是要加强图书馆与读者之间的信息沟通。倾听读者心声,了解读者需求才能有的放矢地做好读者服务工作。为此,我馆应重视与读者的沟通和联系,搭建一个交流平台,及时了解读者反映的意见和提出的建议,以此来促进图书馆服务工作的有效开展。
4.4读者对图书馆的评价。
从整个调查结果来看,读者对图书馆的服务工作总体评价是比较高的,在调查的十九项内容中,就有十五项满意度值和基本满意度值超过了85%以上。这说明我馆无论是在管理上还是在资源建设上以及服务理念上等都有很大提升,使得图书馆工作基本到位。但也存在着需要改进和完善之处。如馆藏资源有待丰富;电子资源的利用率有待提高;服务意识、创新意识和质量意识需进一步提高;公共资源建设和读者学习阅览环境需进一步改善。以上几点要求图书馆亟需改进和加强,力争将图书馆工作做得更好,以优质的服务为读者提供最大的需求,增强读者对图书馆的满意度。
4.5读者意见和建议。
为了解读者对图书馆各项工作的满意度,查找影响和制约图书馆发展中的突出问题和读者反映急需解决的实际问题,笔者在问卷设计的第三部分让读者对图书馆资源(文献、数据库、电子、网络、环境及公共设施等)建设和图书馆服务工作提出意见和建议。统计结果显示读者提出的具体意见和建议共计416项,可归纳为以下几个方面:馆藏资源的再丰富、电子资源的充分利用、要求增加公共资源、图书馆服务的水平再提升及读者意见和建议的反馈途径等。
5.个人建议与对策
本次问卷调查受到了读者的广泛支持,收集到一些可供参考的重要数据。全面反映读者对西安医学院图书馆各方面工作的期望和满意程度及针对性较强的意见和建议,笔者根据在图书馆工作多年的切身体会和感受,结合本馆实际特提出个人建议和解决措施。
5.1加强资源建设,丰富馆藏,优化馆藏结构。
随着近几年的高校扩招,我校图书馆在学科门类、读者人数和文献信息上需求量很大,需要扩大馆藏资源,同时还应重视馆藏结构的优化。通过问卷调查结果对优化馆藏结构提出如下几点建议:(1)图书馆领导要建立起符合本校实际的质量评估体系,加强监管力度。从馆藏结构、质量、数量及经费的分配上进行宏观调控;(2)及时掌握读者利用图书的情况,把握读者的借阅规律(图书的数量、品种)以及读者的期望。定期统计读者借还图书的流通量和各类图书资料的利用情况并进行分析,为优化馆藏结构提供参考;(3)对有限资金合理科学调配,及时调整馆藏结构,争取以最小的投入获取最大的效益。如借阅率高的图书要及时补充,对借阅率低,几乎无人问津的图书在保留一定册数的基础上剔旧下架;(4)新资源可单设新书库,如“新书展览室”,定时向读者开放;(5)提高采访人员的素质,采访人员除了具有较专深的图书馆专业知识外,还应对本院校的专业设置和教学计划有一定程度的了解。
5.2建立读者信息反馈制度,构建图书馆与读者交流平台。
读者对图书馆是否满意,是衡量图书馆服务工作优劣的重要标志。本次调查中,部分读者对“读者的意见的反馈及途径”这项调查内容满意度不高。为此,建议图书馆给读者提供一个交流平台,如网站宣传栏、网上留言板、读者座谈会及馆长信箱等途径来反映读者对图书馆工作的意见和建议。可针对读者意见认真研究,具体处理,将处理结果及时回复(网上回复、公示栏公示等方式)进行反馈。同时建议图书馆也可考虑建立图书馆领导接待日制度。总之,要努力增进与读者的交流,全方位听取读者对图书馆工作的意见和建议,并贯穿到图书馆日常各项工作和服务中去,据此来改进工作。
5.3加强电子资源的宣传及读者培训工作。
高校图书馆要充分利用电子网络信息资源,重视对读者进行现代化信息技术和网络检索技术的培训。(1)可通过专题讲座、发放使用手册、文献检索课和图书馆网页对读者进行介绍和宣传,使读者及时了解数据库的信息,吸引读者使用电子资源。(2)加强培训,使读者尽快了解电子资源的使用方法。(3)给读者提供相应的电子资料,提供各种数据库服务。
5.4提高工作人员的信息服务水平,更好地为广大读者服务。
网络环境对图书馆电子阅览室工作人员要求比较高,既能承担起网络信息资源的收藏与过滤,还能胜任指导读者如何利用网络信息资源等,这也是读者在意见和建议中所提到的。为此建议图书馆在招聘阅览室工作人员(临时招聘人员)时要具备以上条件,对电子阅览室现有人员(临时招聘人员)加强培训和学习,为读者提供高质量的服务,指导读者充分使用电子资源,提高读者的满意度。
5.5增加公共设施,为读者提供学习场地。
在本次调查中,增加公共设施尤其是增加座位资源等读者要求比较强烈的问题。建议学校应想方设法扩大教育资源,多建一些自修教室,并可设立专门的考研教室,供考研学生使用。再则,将各院、系所有的公共教室和自习室相互开放,互通有无。图书馆也应扩大座位资源,开放所有阅览室,双管齐下,减轻座位不足的压力,为读者提供一个良好的阅览环境。
5.6改善服务态度,开展个性化及人性化的特色服务。
读者利用图书馆,借阅越方便,查询越快捷,满意程度就越高。为此,图书馆要以人为本,强化服务意识,为读者提供全天候服务、全方位服务,最大限度地满足读者需求。在本次调查中,读者对延长开馆时间要求是比较强烈的,笔者建议根据我校情况和图书馆特点,调整开馆时间,可将中午两个小时的休息时间向读者开放,满足读者需求。
5.7建议增加过级、考研信息服务。
通过认真分析过级和考研读者的信息需求特点,适时、主动推出考研信息服务,同时提供四、六级考试及考研资料,报名参考信息等,这也是不少读者在意见和建议调查项目中所提出的问题。
6.结语
高校图书馆职能就是为师生的教学和科研服务的。了解读者对图书馆的需求是图书馆追求的目标。读者对图书馆工作的满意程度是读者服务工作评价的标准。对图书馆进行读者满意度调查是帮助图书馆正确、全面了解图书馆服务带给读者的满意程度,进而根据获得的反馈信息,进一步有针对性地改进读者服务工作,及时调整读者服务方向,做好读者服务工作。为此,开展读者对图书馆满意度调查工作非常必要。
参考文献:
[1]周蕊.高校图书馆读者满意度分析[J]科技信息,2009,(24).
十多年的人大代表生涯，我感受最深的是，人大代表就是要“代”选民的意，“表”选民的言。要时时关注农民群众在想什么、盼什么，努力为他们说话办事。
因此，参加每年人代会，我都要进行充分翔实的会前准备，努力把群众的真实呼声带到会上。因为提交过不少建议意见，我被同事誉为“建议大户”，也收获了来自群众的诸多赞誉。
要提高失土农民补贴
城镇化的有序推进，推动了鄞州地方经济的快速发展，但也给农民的生产生活带来了新的困惑，不少失土农民因为没有一技之长而失业。农村内部的贫富差距进一步拉大，给社会带来了不稳定因素。
对于这些情况，作为一名基层人大代表，我看在眼里，急在心里。
在2006年鄞州区第十五届人大四次会议上，我提出了“要重视提高失土农民收入问题的建议”。我在建议中要求区政府要重视失土农民收入问题，拓宽农民增收渠道，保障务工农民的合法权益，稳定和完善对农业和农民的各项补贴和扶持政策，逐步建立农业生产风险保障机制，提高农民抵御自然灾害的能力。
建议引起了区政府的重视。区府办负责人在深入农户了解实情的基础上，召开农民代表座谈会，坦诚听取意见建议。座谈会上，我直言不讳地提出，鄞州作为经济强区，更应该加大政策支持力度，提高农民收入。
随后，区长办公会议对这个问题专题进行了研究。不久，区政府出台政策，对就业农民实行城镇职工社会保险制度，给予农民工以市民待遇。同时逐步提高被征地人员的养老保障水平，2007年和2008年，被征地人员月养老金人均每年增加20元。区政府还在对失土农民实行被征地人员养老保障制度的基础上，适度扩大参保范围，对预征地人员、山区半山区农民、失水渔民、封山育林地农民等各类群体的参保问题提出了解决办法。
促成失土农民培训
针对农村失土农民中一批中年农民由于年龄大、文化低、技能少等因素导致再就业困难的问题，在2007年的区人代会上，我又提出了关于加强对被征地人员再就业培训的建议，要求政府在给予失土农民安置、补助和养老的基础上，由政府出资买单，开展失土农民技术培训，鼓励失土农民再就业。
在与区农办领导的面商过程中，我提出要按需施教，注重实效，整合资源，强化服务，着力打造规范便捷、优质高效的培训服务体系，促进农民就业培训工作。
区政府为此开展了全区失土农民就业培训意向的专题调研。我和区人大常委会代表工委的同志一起参与了此项专题调研工作。调查突出“有培训意愿优先”的内容，即对于那些愿意接受就业培训的失土农民，劳动部门将及时提供就业指导和就业培训。
在实际调研的基础上，我提出了如下建议：失土农民培训需要得到各级政府尤其是镇乡政府的重视，作为组织失土农民培训工作的主体，镇乡政府应进一步加大财政投入，在区财政给予农民培训补贴的基础上，安排配套补贴，保障培训资金的有力供给。
关键词：“五年一贯制”；专转本；报考综合管理系统
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）30-0057-02
一、调查问卷设计
本问卷针对该系统在使用过程中的整体体验、操作功能、流程设计、改进意见等方面，对220名调查对象进行了详细的网上问卷调查，共有10个客观题，2个主观题。参加问卷调查的对象中，有1名为省教育厅主管部门领导，7名为接收高校的招生教务相关部门领导或者老师，52名为高职校相关部门的领导或教师，160名为报考学生。
二、调查结果和结论
1.系统使用整体的满意度较高。在问到使用者对该管理系统整体体验如何，调查者中认为“好”和“较好”的达到了87.27%，仅有12.72%的认为一般。此问题在省教育厅和接收高校调查中，“好”和“较好”的比例达到100%，高职校中的调查者达到96.15%。在调查该系统界面设计情况时，有71.82%的调查者认为美观和很美观。有83.18%的调查者认为系统的可操作性强（包含很强、较强）。在系统稳定性的调查中，回答非常稳定和比较稳定的高达88.18%。这说明了该系统在各方面的使用者看来，无论是体验感、便利度、设计感，还是操作性、稳定性都处于较好的状态，整体满意度较高。
2.该系统在使用上完全能满足多方使用对象的需要。在问到“总体来讲，您认为该系统能否满足您的需要”时，33.64%的调查对象认为完全能满足他们的需要，48.18%的人则认为能满足，仅有16.36%的人认为基本满足。其中高校和高职校调查人员对此问题回答时，认为“完全满足”和“能满足”的占91.38%。在回答“系统与之前相比是否带来了很大的便利”时，认为“很方便”和“较方便”平均达到了85%，排除报名考生数据外，接收高校认为“很方便”和“较方便”的达到100%，高职校的52名调查者中，仅有1人认为一般外，有98.08%的教师认为“很方便”或者“较方便”。
3.系统使用方对系统整体使用较熟悉，系统功能使用率不一。今年是系统正式使用的第一年，高校和高职校中有41.38%“非常清楚”操作功能和流程，39.66%的人员“很清楚”，18.96%的“大概了解”。作为系统直接使用方，对系统的操作流程和功能较熟悉。了解系统使用的途径按照从高到底排列为“省里集中培训（33.33%）、阅读使用手册（25.64%）、自行在使用中摸索（25.64%）、其他教师帮忙（13.68%）、其他（1.71%）”，说明省里集中培训对高校和高职校系统使用中的重要作用。整个环节中，系统各个功能环节使用情况的调查为，数据查询（94.83%）、报名审核环节（91.38%）、数据统计（84.48%）、打印准考证（39.66%）、公布成绩（22.41%）、安排考场（12.07%），说明系统各种功能使用时，基本功能或者必须的功能使用较多。在高校端调查时，安排考场、打印准考证和公布成绩三项功能，接收高校仅有两所学校使用。从这些调查数据中可见，该系统一般功能的使用率不高。
4.对系统的主观意见建议分类提取。调查问卷中主观问题“您认为该系统还有哪些功能急需完善”的回答中，对所有答案进行梳理，合并同类意见，分不同使用对象将意见建议汇总提取如下：（1）报考学生意见建议。系统中增加发放录取通知书时间和单号的流程；增加网上交报名费的功能；报考专业希望可以直接下拉菜单选择；成绩公布是否可以短信通知；系统中增加来院线路安排；增加分数出来的进度和录取、录取通知书寄送的进度；最好有个窗口询问是否确定报名；各学校的通知、招生简章和各项情况系统可见；查看成绩希望更详细；各学校的成绩日期各有不同，但系统只有一个日期。（2）高职校意见建议。成绩和录取查询第一时间应该在该系统中公布，方便查询和统计；高职校要能查考生成绩、各科目分数；最好考生照片由考生个人来传；报名信息审核修改功能需完善；考生报名提交、审核等需要进一步加强，要让考试通过手机实时知道报考进度；学校管理员应有更高的权限；成绩查询最好有短信通知功能，这样就不用每天都去查询了；提供各校报名人数，录取人数的统计分析，方便今后报名有所选择；各校的录取分数线可以公布；照片输入时候容错性增强；能自行将不考试的学生删除；学生基础信息导入后，成功报名的学生最好有数据列表显示一个个学生的信息，而不是显示所有学生的照片；未录取考生，高校也需导入进来；相关高校能否及时公布成绩及录取情况，便于一线工作人员查询后作统计汇报；数据统计，可以按报考院校进行统计；希望加强职校与本科院校的联系，使得职校可以与本科院校实现无缝对接。（3）接收高校意见建议。增加收费功能，可以在一定程度上减少报名人数和实际参考人数的误差；准考证打印的时候，有批量打印功能；在系统里给高校一个权限，是学生打印准考证还是高校打印，如果高校打印，学生打印权限关闭。在今年的实际操作过程中，有学生未缴费拿自己的打印准考证参加考试；在系统中，接收高校把成绩导入后能够有个预览功能，在预览功能下，考生无法看到预览信息，也便于高校核对，防止导入出现异常；多点高校的录取数据统计功能；加入高校的宣传资料及招生宣传链接；通信地址后面加上邮政编码一栏。
5.对报考流程的意见建议分类提取。调查问卷中主观问题“此次报名考试中，您认为还有哪些环节需要改进和加强”的回答中，对所有答案进行梳理，合并同类意见，分不同使用对象将意见建议汇总如下：（1）学生意见建议。成绩查询和录取查询应该统一安排，各个学校时间相差太大了；报名程序简化，数据同步及时，加快审核时间和出成绩的进度；可以网上确认信息，不用要交纸质材料了，很麻烦；考试缴费能更人性化一点，大老远去排队时间太长了；省里出报名的通知过晚。（2）高职校意见建议。能否在提交经报考学校审核后的学生获奖证书及考生报名信息电子文件的前提下，勿须再寄纸质稿；汇总表招生院校自行打印统计，邮寄比较麻烦；成绩和录取查询第一时间在该系统中公布，方便查询和统计；培训时应该在机房培训，在下面看不清大屏幕；增加考试成绩板块、院校整体录取情况统计便于比较；专业代码统一。（3）接收高校意见建议。应增加让生源学校将五年级所学专业及人数提前导入系统，并注明所属大类，方便录取学校能在限定所报专业类时参考；既然没有专业可以让学生服从，建议取消“是否服从其他专业选项”；生源校与招生校所掌握的高职阶段专业要求不一致，希望在后续报名中，生源校与招生校的“对报考者专科阶段所学专业”的专业目录一致；不需要寄报名表；可以利用系统整体宣传各个高校。
三、调查结果的思考和改进
1.系y完善。省“五年一贯制”专转本报考综合管理系统经过2016年的第一次使用，系统的设计思路、功能流程、用户体验，完全能满足省五年制转本工作的需要。经过调研，仍有许多功能使用等问题需要进一步完善，如：增加系统缴费功能，增加部分使用人员的权限，增强信息互动的推送消息等服务功能，是否能增加各种统计信息的共享，等等。
2.报考优化。经过本次调研，对于使用网上报名后，报考流程优化完善，向省教育厅主管部门提出了具体的建议意见。如：全省是否可以提早启动五年制转本的报名工作，是否可以取消纸质材料的寄送工作，是否可以加强对系统各功能的使用率，是否可以从红头文件规定统一的报名、考试、公布成绩、录取的具体时间。
3.工作提升。由于启用了五年制转本报考综合管理系统，拉近了高职校、接收高校和省教育厅主管部门的距离，对于今后的五年制转本的工作研讨提供了平台和基础，有利于省教育厅主管部门了解全省的数据信息，尤其对于五年一贯制毕业生进入本科学习，提供了更好的服务，提高了全省的相关工作的满意度。因此需要进一步进行系统的资金投入，开发完善系统的同时，保障系统稳定安全运行。
《江苏省“五年一贯制”专转本报考综合管理系统》是在全省职教体系工作满意度不断提升过程中的创新环节，下一步的工作目标是根据调研的结果，对可以完善的功能流程、系统设计、稳定安全等进行分步骤开发升级，为今后全省五年一贯制专转本的相关工作做好系统支持。
一、指导思想
“我为公司发展建言献策”活动是公司开展深入学习实践科学发展观活动，实现科学发展，“转变作风、狠抓落实”中的一个重要组成部分和关键环节，“我为公司科学发展建言献策”要以开展深入学习实践科学发展观活动为指导，以“转变作风、狠抓落实”为中心，以促进企业又好又快发展为目标，以油田公司凝心聚力确保持续稳产，创新实践促进科学发展”为实践载体，围绕“关注民生、服务发展，凝心聚力建设和谐小区，创新服务促进科学发展”主题，着力转变不适应、不符合科学发展观要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，着力构建有利于科学发展的体制机制，坚持倾听民意，集中民智，问计于民，问策于民，充分调动全体员工建言献策的积极性，全面推进公司各项工作顺利开展，再上新台阶。
二、基本原则
1、领导重视、组织到位。
2、宣传发动、积极引导。
3、形式多样、富有成效。
4、发扬民主、求真务实。
5、统一部署、稳步推进。
三、组织机构
“我为公司科学发展建言献策”活动领导组：
*
四、具体安排
活动时间：4月7日—5月10日，分四个阶段实施。
1、宣传发动阶段（4月8日——13日）：召开全体员工参加的动员大会，号召全体员工积极踊跃参加活动，各部门搞好思想发动和舆论引导，激发广大干部职工建言献策的热情。
2、征集问题与建议阶段（4月14日——28日）：全体员工围绕发展寻差距、对照岗位找问题，并将查摆出的问题与针对性的建议，填写在征集意见卡上，于4月28日12时前交领导小组办公室。
3、分类归纳阶段（4月29日——5月4日）：活动领导小组办公室对收集到的问题与建议，分类归纳，整理成《员工建议摘要》，上报领导小组研究。
4、反馈意见阶段（5月5日——10日）：通过召开会议、下发通报、责成相关部门办理等形式，对员工提出的意见进行反馈。
五、活动内容：
围绕六个方面，理思路、寻差距、找问题、提建议：
一是各部门要通过召开员工大会，采取讨论、征求意见等形式，确立工作思路。同时，重点广泛征求在以下几个方面的意见、建议和要求，主要是推进机构优化，加快管理升级上，在突出物业管理服务实践特色、解决实际问题方面，在增强物业服务力、提升创效水平方面，在创新机制、促进科学发展方面，在加强党的建设、促进领导干部改进思想和工作作风方面。
二是部门及岗位工作方面：包括部门、科室之间如何配合协作；员工所在部门、科室及所在岗位工作中存在的问题；各项业务流程是否合理、岗位职责、工作程序是否合理等。
三是转变作风、提升服务效能方面：包括如何加强员工之间、部门之间的沟通与联系；在工作纪律、员工素质、服务业主等工作作风方面的问题；如何提高服务质量和工作效率；如何增强员工责任心等。
四是制度落实和监督考核方面：包括现行制度中存在的问题；如何监督考核；如何保证制度落实到位等。
五是企业文化和精神文明建设方面：包括如何增强团队协作精神和爱岗敬业精神；如何增强企业凝聚力；员工培训、文体活动如何开展；职工参政议政等方面存在的问题等。
六是员工切身利益方面：包括工作生活环境、工资、福利待遇等。
六、奖罚措施：
1、奖励：优秀建议奖3名：每人奖励100元，优秀组织奖：200元。
2、处罚：对不填写征求意见卡的员工，处罚责任人50元。对态度不端正、未在规定时间内上交征求意见卡的员工，处罚责任人50元。
七、活动要求：
一是统一思想、消除顾虑。公司开展这次活动，目的是为了倾听员工真实心声，决不“揪辫子、扣帽子”，对职工的意见与建议严守机密，决不对外泄露。全体员工要消除思想顾虑、畅所欲言、大胆建言献策。
二是认真填写征求意见卡。要求提出的问题必须真实可靠，有针对性提出解决办法和建议。如需单独就某个具体方面提出问题与建议，可以附带以书面形式说明。
2004年1月，区六届人大一次会议再次选举我为人大常委会副主任，并继续担任党组副书记职务，分管机关办公室工作和选举任免代表联络工作。四年来，在区委的领导下，我认真履行职责，积极开展工作，较好地完成了各项工作任务，现将履行职务情况报告如下。
一、认真做好代表
工作。一是认真督办代表建议、批评和意见。对于每年区人民政府提交常委会例会审议的关于代表建议、批评和意见办理情况的报告，都与“一府两院”多次互相通报工作进展情况，提高代表建议意见办理质量。使一些与人民群众生产生活密切相关、涉及面广、代表性强、需要尽快解决的意见建议，诸如“关于尽快解决企业环境污染问题的建议”、“关于加强校园周边地区环境和网吧治理的建议”都得到了很好解决。针对代表建议、批评和意见的交办、办理等环节存在的一些问题，参与制定了代表建议、批评和意见办理暂行办法，以进一步规范交办、办理各个环节的工作行为，确保办理代表建议取得实效。二是先后组织全区200余名代表视察了全区工业企业发展情况、畜牧业发展情况、生态建设情况、水利设施建设及农业开发工作情况、义务教育工作和农村中小学校布局调整情况。三是组织驻哈拉道口镇、安庆镇等东部乡镇的56名区级人大代表，对区人民法院安庆中心人民法庭工作进行了代表评议，安庆法庭认真进行了整改并向常委会提交了书面整改报告。四是在经常性组织好代表视察、检查、评议、列席常委会会议基础上，还注重提高代表的政治理论素养和人大工作能力，建立了代表小组学习、活动等制度，划分了55个代表小组，使代表的学习活动经常化。五是强化代表工作规范化管理。坚持和完善了经常性邀请代表列席会议制度、集中联系代表制度、代表联系卡制度。
二、进一步加强干部履职监督工作。坚持党管干部原则和依法任免干部的有机统一，在不断完善对拟任职人员任前考察、供职发言、举行颁发任命书仪式等任免程序的同时，开展了述职评议工作，组织对区交通局局长、司法局局长、水利局局长、教育局局长、卫生局局长等五位政府组成人员履行职务情况进行了评议，常委会会议对被评议人提出了客观、公正的评议意见，反馈述职人整改并报送区委。对常委会任命的个别工作人员履行职务时存在的问题，也及时作出了的决定。
三、认真指导乡镇人大工作。一是每年年初都制定关于做好年度乡镇人大工作的指导意见，指导乡镇人大理清工作思路，明确工作任务，保证乡镇人大工作有抓手。二是密切工作联系。在实行邀请乡镇人大主席列席常委会例会制度基础上，每年组织执法检查、视察、代表评议等重要工作中，都采取上下联动的方式相互配合进行。三是加强乡镇人大工作调研，开展乡镇间横向交流。今年5月份，组织开展了乡镇人大工作调研，针对调研过程中发现的问题，于今年7月底举办了乡镇人大主席培训班，为乡镇人大主席提供沟通工作、交流经验的平台，研讨人大工作理论，有针对性的解决实际问题。四年来，召开乡镇人大主席座谈会2次，举办培训班2期，开展了5个乡镇人大工作的试点示范工作，安排部分乡镇人大主席参加了自治区、市人大常委会组织的业务培训和外出考察，极大地活跃了乡镇人大工作。四是周密部署乡镇人大换届选举工作。2006年8月份，根据上级人大换届选举工作会议精神，在区委领导和全区各部门的大力支持配合下，通过成立乡镇人大换届选举领导小组、组建14个下乡指导组、召开全区乡镇人大换届选举工作会议等工作步骤和工作措施，对乡镇人大换届选举各阶段工作进行了周密部署，加强了对换届选举的全程监督和指导，做到充分发扬民主，严格依法办事，圆满完成了乡镇人大换届选举工作任务。
四、努力搞好机关建设和自身建设。一是重视思想政治工作。结合执法检查和调研活动等重要工作，学习了中央9号文件和自治区党委、市委决定精神，学习了宪法、监督法、公务员法等法律法规，促进了依法审议、依法监督能力及议事水平的提高。二是进一步改进工作作风。坚持深入基层，体察民情，反映民意，维护人民群众利益，围绕全区工作大局，组织开展了工业园区、工业项目、设施农业、教育布局调整情况、工业项目建设情况、基层人大工作情况等方面的专题调研。三是加强制度建设。进一步健全了向区委请示报告制度、党组会议制度和集中学习制度等有关制度，努力推进机关效能建设，增强机关全体干部大局观念和服务意识。四是不断规范工作。进一步完善受理工作程序，使人大机关工作更加规范化，提高了处理人民群众问题的质量和效率。五是维护班子团结，按照主任和主任会议要求，积极配合班子成员的工作。现在人大班子是一个团结有力的班子。六是按照区委的安排，我负责国维矿业专项推进工作，积极深入企业一线开展调查研究工作，努力协助企业解决一些难点问题。此外，还参与了到沈阳招商引资前期工作，以及其它一些招商活动，都取得了较好效果。
回顾以往工作，虽然做了一些工作，为我区的发展尽了一份力，但深感有限和微薄。我会继续为**区繁荣发展尽力
关键词：服务性企业；信息流管理；服务质量管理
中图分类号：F270文献标志码：A文章编号：1673-291X(2008)07-0123-02
服务性企业作为一种重要的企业形态，提供社会所需的各类服务性产品。服务产品的无形性、生产与消费同时性和异质性给服务产品的质量管理提出了挑战；服务产品的这些特殊性必然要求服务性行业企业的内部信息沟通有其不同于传统制造性企业的特性。
一、服务产品的特性
不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。
服务产品具有无形性、生产与消费同时性和异质性三大特性。无形性和生产与消费同时性决定了服务的不可储存性，服务产品质量的好坏很大程度上依赖于服务者与消费者的互动和消费者对服务和服务传递者的主观感知［3］；企业决策者必须通过有效的信息沟通手段将服务标准及时、准确地传达至服务传递者；顾客是服务产品的真实质量的唯一见证者，这一点决定了企业必须随时听取顾客意见，获得这个宝贵的外部信息，以此顾客需求为标准不断调整服务产品的标准和内涵。
服务产品的异质性是指服务质量会随着执行机构的不同和执行人员的不同而不同，甚至同一个人员的服务质量会随时机的不同而不同［3］，不具有绝对的稳定性。这一特点要求企业必须有规范服务标准并不断调整标准的内部机制，尽量保持服务的相对稳定性；并且应具有流畅的信息沟通机制以保证不断应对顾客需求而变化的服务标准能迅速高效地传达至一线服务人员。
二、基于服务质量管理的企业信息流向与内容
不同的企业形态有其不同的行业特点和由此决定的服务流程和部门分工，但都可以抽象为服务传递过程的三个关键角色：决策者，服务传递者和消费者（市场）。此次研究沿用动态服务质量模式模型中的三角架模式（如图）［3］，旨在抽象信息流在三者之间的流向和所传递信息的内容，同时对信息传递的方式作了扩展。这个模型采用三个关键角色之间的双向信息流模式，使决策方可以通过正式的（顾客满意度研究）和非正式的（接收雇员反馈）方式，同时收集定性和定量的信息，决策方可以根据收集到的信息及时调整服务标准和培训内容，构建不断根据顾客需求改进服务质量的联动机制。此模型可以作为企业进行内部信息流管理架构的基本依据。这个模型可以概括为以下几方面的信息流传递内容和手段：
图解：
由决策者流出：
①流向服务传递者：制定服务质量标准，通过程序培训手段；
④流向消费者：优质服务的交流形象；通过品牌传播和视觉形象传达；通过公关和促销手段；
流向决策者：
由服务传递者流向决策者：②服务传递者对服务管理工作的意见，通过正式的顾客满意度调查③顾客对企业服务的意见和建议（通过服务传递者），通过信息数据库，员工意见箱和会议；
⑤由消费者流向决策者：消费者对企业的意见和建议，通过信息数据库，顾客意见簿和顾客满意度调查；
服务传递者：
⑥流向消费者：通过优质服务，传递给消费者企业服务产品的正面形象；
⑦由消费者流入：通过服务接触时收集的印象，通过服务传递者的自身感受；消费者的意见和建议，通过消费者的口头表达或顾客满意度调查。
以上的动态服务质量模式模型仅仅对企业信息流的流向、内容和方式作了简单的抽象概括。真实企业形态内，情况要复杂很多，如，存在各部门内部的信息流沟通，前台服务部门和后台部门之间的沟通和配合，一线服务传递者和决策者之间的多级层形式。在有的特殊企业形态内，还存在服务人员与生产部门的沟通与协作（如餐饮企业）。各种企业形态内部应以此模型为基础，根据不同行业特点和企业内部作业流程进行各部门内和各部门间的信息流管理的架构。
三、信息流管理的要求和对策
1.信息的容易获得
质量的唯一感知者是消费者，在消费者和生产者之间的互动过程中发生。对服务产品质量，消费者最有发言权；而员工作为一线生产人员，对服务流程和服务标准的合理性及消费者对服务产品的反应有直接的和也许客观的感受，消费者和一线生产人员的意见对于企业的决策者来说，都弥足珍贵，也是企业决策层优化服务流程和标准，制定培训课程的重要参考；从员工激励的角度来讲，员工的意见和建议被积极采纳到企业内部管理机制当中，也会使员工不断得到鼓励，增强对企业的信心，激励自己不断提高服务技能。企业决策层必须向消费者和一线服务人员表明自己愿意听取意见和建议的态度，以此获得宝贵意见和建议以不断完善企业服务，不断提高顾客满意度。然而，在很多企业实践过程中，却忽略了这一点，造成了消费者和普通一线员工有意见、建议和想法却不知向谁反映、如何反映的局面，从结果上看，就是拒绝消费者和普通员工与决策层的沟通。决策层无从得知消费者和一线员工的真实感受，更何谈以积极的姿态应对意见、建议乃至做出改变？因此，表明想要积极获取有效信息的态度，使决策层容易获得来自于消费者和基层服务人员的信息，是企业内部信息流管理以提高服务质量的第一步。
针对这个原则，企业在管理实践中，要利用跟顾客接触的机会,积极表明其想要听取顾客意见和建议的态度，并告知顾客反映意见和建议的方法，如，利用告示牌告知顾客，多设顾客意见簿，采用基于网络的中央数据库形式，或400、800免费投诉电话，积极开展客户意见调查等。
2.信息的流通顺畅和可对改变自适应
很多企业由于缺乏事先合理的信息传达和反应机制的设计，往往造成有效信息传递的中断，无法传达至目标终端；或者造成决策层和各部门无法应对有效信息而做出反应。造成前者的原因主要是信息传递链条过长，信息在部门内部不同层级之间、或在不同部门之间的传递过程中，由于遗忘或出于各种利益关系的故意隐瞒而使信息传递中断；针对这种情况，企业可以根据自身情况，采用信息化平台，缩短信息传递链条长度，并为有效信息的客观存在提供现实证据。即采用中央数据库形式，员工、各部门和决策层都直接面对数据库，员工可以直接把有效信息添加至数据库，而各部门和决策层也可以几乎同时得到有效信息，并做出积极应对。
而后者往往由于企业管理制度未做出硬性规定而造成。为避免这种情况，企业应根据自身特点，完善其相关管理规定，加强各部门应对有效信息的反应能力和执行力。决策层应对各部门的这种反应能力具有监督和控制机制。
3.改变反馈
如果看到其提出的有效信息能够被及时采纳并纳入企业日常管理规范或对企业提供的服务型产品有所改变，信息的提出者，也就是消费者或员工会受到鼓励并有更大积极性地提出更多有建设性的意见。员工会由于意识中建立起对企业的主人翁感而获得对自己影响力的满意感，感受到自己在企业中的重要地位；消费者也会由此产生对企业的反应能力和解决问题能力的良好印象，从而建立对企业的满意和忠诚。针对消费者，可以在他们提出意见和建议的时候留下联系方式，并把结果和改变及时反馈给他们；针对员工，可以由相关部门对他们进行信息反馈，也可以在员工大会时加以指出，并感谢员工对企业的关心和主人翁意识。
企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。
参考文献：
［1］郭会斌,杨先荣.现代服务性企业的界定及运营策略初探［J］.商场现代化,2007,（3）：52-53.
［2］冯根尧.服务性企业流程分析与大批量定制模式应用探讨［J］.商业研究,2006,（19）：21-23.
［3］冯若梅,黄文波.旅游业营销［M］.北京:企业管理出版社,1999.
The Internal Information Flowing Management Of Service Enterprises
――From The Service Quality Management Perspective
XUE Hui, XU Cui-rong
(Qingdao University, Qingdao 266061, China)
