时间：2023-06-01 09:47:10
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇改进意见与建议，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
省政府已着手谋划明年的工作安排，并积极准备政府工作报告的相关调研。近日，省政府明确食品药品监管部门承担的调研专题为《社会管理、市场监管工作存在的薄弱环节，如何进一步改进、加强及相关工作建议》。为做好调研工作，现就有关事项通知如下：
一、要高度重视此次调研，从队伍建设、机构设置、执法保障、技术支撑、制度政策等方面，对食品药品监管工作存在的薄弱环节，提出积极性的建议和改进措施。把握这次调研机会，以此作为引起领导重视，有利促进问题解决的一个契机。形成的调研报告，既要有指导性，又要有操作性。
二、省局、市局同步开展调研。为使调研工作顺利开展，加强调研工作的针对性，围绕《社会管理、市场监管工作存在的薄弱环节，如何进一步改进、加强及相关工作建议》调研专题，可从以下方面分析存在的问题，提出意见建议：
（一）从更加有利于食品药品市场监管的角度出发，应当如何进一步完善市县内设机构、充实人员编制。
（二）从适应食品药品市场监管实际及食品药品产业技术进步角度出发，如何加强技术监督建设力度（如机构完善、编制设置、人才引进等方面），以更好地发挥技术支撑作用。
（三）当前药品、医疗器械安全责任体系建设中存在的主要问题和薄弱环节，如何改进、加强的意见建议。
（四）如何建立药品、医疗器械安全状况综合评价体系，开展药品、医疗器械安全状况综合评价工作的意见和建议。
（五）医疗器械监管队伍与机构建设存在的薄弱环节，如何改进、加强的意见建议。
（六）稽查执法能力建设在执法人员力量、基础设施、设备方面如何进一步加强和完善。
（七）农村药品监督和供应网络建设存在的问题及建议。
（八）亳州中药材专业市场监管存在的问题及建议。
（九）利用监管手段服务市场主体的意见和建议。
（十）适应职能转变对餐饮消费管理的要求，在法律保障、机构设置、队伍建设和执法保障等方面的意见和建议。
（十一）进一步完善食品安全监管体制的意见和建议。
一、整改建制阶段回顾
根据第三阶段的部署安排，到目前的活动开展进程来看，整改建制阶段的各项工作抓到了要点、落到了实处、看到了成效，做到了发展改革系统中心工作和政风行风建设“两不误”。一方面发展改革中心工作有序展开，在县委、县政府的正确领导下坚持“跑项目、争资金、抓管理、重监督、强服务、创一流”的工作方针，发挥综合协调职能，不断提高服务水平，为企业、为群众谋利益，排忧解难，努力当好政府的参谋助手，大力推动全县经济和社会发展。另一方面民主评议政风行风建设扎实推进，整改建制阶段取得了实质成效。
(一)收集整理了带有建设性的意见和建议
我委通过采取发放征求意见表、召开座谈会、上门走访、设立征求意见箱等方式，广泛征求社会各界反映的意见、建议，结合“八查八看”自查出来的问题，经过及时归纳梳理、逐条逐项分析。市发改委通过监督评议收集和反馈意见和建议有：1、县发改委重跑项目、要资金，疏于项目后期的管理。项目审批单位应加强对项目实施阶段的监督和管理；2、发改委干部要加强业务学习，熟悉国家投融政策。业主在办事中，发现办事流程及一次性告知的内容不够明确，浪费业主时间；3、加强和规范项目前期管理，对不符合环保节能规定的项目要严格把关。
(二)针对意见和建议采取了有力的整改措施
针对收集和整理的意见和建议，我委严格按照“边查边评边改、查评改相结合”的原则，切实做到即查即改，边查边改。经过深入研究、全面分析，准确地找准政风行风方面存在的问题，影响全市改革发展系统工作作风的问题，涉及群众切身利益方面的问题。经委党支部研究，整改工作措施和方向是：针对市发改委反馈的4条意见和建议，我委领导班子高度重视，深入分析，认真研究，对照本委实际情况查找原因，责令相关部门股室拿出具体整改方案和措施，切实把市发改委反馈的意见和建议落到实处，并要求一定要严格按照国家、省有关政策和法律法规行政，切实为群众、为企业、为社会办实事办好事，要把好事做好、做牢、做实。
(三)整改建制阶段取得了实质性的工作成效。
1、制定了《*县发改委民主评议政风行风工作整改方案》。根据《方案》第三阶段整改建制的要求，我委结合民主评议政风行风征求评议意见、建议和自查自纠出来的问题，特别是群众反映强烈的突出问题，进行了认真的梳理，为着力解决好群众和社会各界反映的重点、难点问题提供规范标准和具体要求。
2、建立健全了落实整改的制度。建立健全整改督查制度、责任追究制度，对有错不纠、整改不到位的，要追究相关人员责任。对群众举报投诉案件，要认真进行查处，做到事事有回音、件件有着落。注重和加强了长效机制建设。把整改与完善制度结合起来，完善党风廉政建设、行业作风建设、股室及下属部门办公承诺等各项规章制度，以完善的制度规范政风行风，以良好的政风行风落实各项制度，巩固提高政风行风活动的建设成果。
3、进一步征求广大群众和单位的意见与建议。在第二阶段征求意见、自查自纠过程中我委通过现场征询群众意见活动，采取“请进来”的方式聘请了人大、政协、纠风办及其他联系紧密的业务部门同志担任评议员召开座谈会之后，在第三阶段，又采取了“走出去"的做法，以改进发展改革系统深入实际、深入基层、深入群众的工作作风；我委印制了《致评议员的一封信》55份，派专人送与我委有业务关系、工作往来的县直及县内有关部门和单位，恳请他们对我委的工作再次提出宝贵的意见和建议，以便我委在政风行风建设方面进一步改进和提高。
4、开展了改进机关工作作风建设的活动。为进一步抓好民主评议政风行风建设，更好地改进发改委的工作作风，我委开展了以增强服务意识、提升服务形象目的的改进机关工作作风的活动。一是组织全体机关干群观看了电影《我的》，学习革命精神，提高为人民服务的信念。二是参加了全市发改委系统演讲比赛，以加强政风行风建设为核心，以人民群众满意为标准，围绕全市经济和社会发展工作实际，表达社会主义荣辱观的愿望和行动，展现发展改革系统奋发进取的精神风貌。通过此次演讲比赛的举办，及时有效地推动了全市发展改革系统政风行风建设进程，增强了我委干部职工服务发展、促进发展的责任感和紧迫感，启发和教育了全委干部职工牢固树立社会主义荣辱观，做光荣之事，拒羞耻之为，依法行政，加强自律，为做好全县发展改革工作和建设美好的*树立了坚定的信念。二是扎实推进了农村帮扶点工作。在县委、县政府布置的新农村建设工作中，以我委牵头的工作组按照农村工作建设的有关文件精神，结合民主评议政风行风活动的实施，科学规划，突出重点，扎实推进农村帮扶点工作。
二、下阶段工作部署
民主评议政风行风活动第三阶段的整改建制阶段已告一段落。现进入第四阶段迎接检查评议和巩固提高阶段，整改建制是抓好民主评议政风行风活动的关键环节和核心环节，巩固提高是保证民主评议政风行风活动取得成效的重要保障环节，我委高度重视、精心组织，务必做好这一阶段的各项工作。
(一)认真落实好检查评议要求措施，迎接市发改委的检查评议。民主评议政风行风活动自6月下旬开展以来，按照《*县发改委20*年民主评议政风行风工作实施方案》的安排，坚持以加强政风建设为核心，以人民群众满意为标准，以改进机关作风、改善投资环境为目的，围绕开展创建“人民群众满意的行政管理部门”活动，通过“八查八看”，切实解决执行力、公信力、操作力不强等问题，为把全市发改委建设成为服务型、责任型、效能型政府部门，做了大量的工作，取得了很大的成效。为把我委在民主评议政风行风建设方面所取得的成绩，更好地向市发改委汇报，迎接检查组织的评议，要在参照《全省发展改革系统20*年民主评议政风行风检查评议统分工作方案》的基础上，认真落实好相应的检查评议要求和措施，把开展民主评议政风行风活动所做的各项工作和取得成果的相关资料整理好，把民主评议政风行风各个工作环节、各项活动内容做实、做到位，扎实做好迎接市发改委评议组的各项准备，努力争取较好的检查评议结果。
广辟渠道广求意见着力在找准问题上下功夫
为推动先进性教育分析评议工作的深入开展，我局党委和各党总支、党支部，把征求意见作为找准问题、改进工作、密切警民关系的有力举措来抓，坚持走群众路线，广泛开辟渠道，广泛征求意见，构筑了横向到边、纵向到底的征求意见格局，收到良好效果。目前，全局已收到各类反馈意见信函400余封，初步梳理意见和建议80余条，并逐一研究了整改措施。一是分层次召开座谈会，当面征求意见。3月底，邓为民政委先后组织召开了非党员民警、党员职工、退休老干部三个座谈会，征求对党委和领导班子成员的意见和建议。4月初，县局专门下发通知，要求各党委成员围绕党委和领导班子的工作作风、廉洁自律、从优待警、执法为民、民主决策等六个方面，深入一线所队，召开民警座谈会，广泛征求意见建议。各党支部也纷纷结合自身实际，召开服务对象、对口单位、人大代表、警风警纪监督员等座谈会，征求意见和建议。目前已召开各个层次座谈会18场次。
二是开通局长电子信箱，网络征求意见。为了进一步畅通沟通渠道，方便民警随时随地提出意见和建议，县局党委八名成员分别在全县公安信息网上专门开通了“局长信箱”，让民警说真话、说实话、说心里话。4月份以来，我局通过电子信箱共向广大公安民警征集意见和建议33条。我局还专门与电信部门协调，在互联网上开通了公安局长信箱，定期组织专人认真梳理网民提出的意见和建议，4月份以来，共有网民向公安机关提出意见和建议15条。
三是开展“走门串户，联系群众”活动，登门征求意见。县局结合县委部署开展的“走门串户、联系群众”活动，组织党员民警深入乡村、深入社区，深入群众家中，深入机关学校，广泛了解社情民意，排查突出问题，解决群众困难，密切警民关系。县局还专门印发了征求群众意见表1500余份，组织100余名民警深入田间地头，深入街头小巷，在向群众宣传防范知识的同时，征求社会各界群众对公安工作和队伍建设的意见和建议。
四是在新闻媒体刊发征求意见表，公开征求意见。3月31日，县局在《宝应通讯（宝应公安）》专刊上专门刊发了征求意见表，面向社会各界广泛征求意见。为了方便群众提意见和建议，县局专门与邮政部门沟通，凡是在信封上注明“征求意见”字样的，一律免收邮资，由县局统一与邮政部门结算。
五是出台征集金点子方案，有奖征求意见。为了激发广大群众提意见的积极性，4月初，县局面向社会各界群众专门出台了征集“金点子”的通知，广泛征求社会各界群众对公安机关执法办案、服务经济、治安管理等方面存在的意见和建议，同时定期对群众的意见和建议组织评选，选出“金点子、银点子、铜点子”后，并给予一定的物质奖励。
六是发放征求意见表，背靠背征求意见。为了更深入广泛地征求广大民警和社会各界群众意见和建议，县局在先进性教育事迹报告暨分析评议阶段工作会议上，专门向全体民警发放征求意见表500余份，征求对县局党委及班子成员的意见和建议。
七是设立征求意见箱，随时随地征求意见。县局在机关办公大楼门前专门设立了征求意见箱，随时随地征求来县局办事的广大群众和公安民警的意见和建议。车管所、户政股、出入境管理科、室、各派出所等窗口单位，均在服务大厅、接待室等醒目位置设置了征求意见箱，方便办事群众随时提出意见和建议。据统计，各单位共设立意见箱32个。
八是发出公开征求意见函，广开言路征集意见。县局就公安机关工作作风、办事效率、服务发展、兑现服务承诺、公安民警廉政建设、执法办案等六个方面问题，向县级相关部门发放征求意见函120份，广泛征求对公安机关的意见和建议。目前已回收意见函30余份。
九是开展警企挂钩活动，挂钩联系征求意见。为准确了解掌握企业所想所需，找准公安机关在服务发展中存在的不足和差距，4月初，县局在组织100名挂钩民警走访治安重点服务 工商企业的同时，组织社区民警广泛走访辖区企业和个体工商户，征询他们的意见和建议，努力为企业提供高效优质服务。累计走访企业和个体工商户3000余家（次），发放征求意见表500余份，回收300余份，收集意见和建议67条，受到了企业的广泛好评。
批评、意见办理情况的检查报告
主任、各位副主任、委员：
根据县人大常委会主任会议的安排，2004年9月14日至5日，县人大常委会组成由副主任刘欣庆为组长、部分县人大代表以及县人大代工委、政府办负责人为成员的检查组，深入本布图镇、查干诺尔乡、博湖镇采取代表座谈、征求意见等方式，对县八届人大三次会议代表议案和建议、批评、意见办理情况进行了检查。现将检查的情况汇报如下：
一、基本情况
县八届人大三次会议代表所提交的3件议案和60件建议、批评和意见中，属农林水牧类10件，属城建交通环保类6件，属科教文卫类11件，属财经、政策法规类36件。这些建议、批评和意见涉及面广，内容丰富，为我县改革开放和经济建设，为解决人民群众关注的热点、难点问题出谋献策，代表了广大人民群众的心声，体现了人民群众对政府工作的关心和支持。
从检查的整个情况看，县人民政府及有关承办单位对议案和建议、批评、意见办理工作是很重视的。县人民政府通过规范程序、层级负责、跟踪查办、综合协调、突出重点、坚持走访回访制度等举措，提高了代表建议办理的质量和效率，使代表建议办复工作取得了实效。今年人大议案和建议、批评、意见办理工作质量与往年相比有进一步的提高，代表对办复情况的满意和基本满意率达到100％。参加检查的代表对今年各承办单位“办理前与代表见面，办理中征求代表意见，办理后做好跟踪检查”这一基本做法普遍表示满意。
截止到目前，关于控制辍学生工作、保持骨干教师队伍相对稳定和协调凯泽公司及时兑付原料款的3件议案全部得到了解决；大部分建议、批评、意见，经过县人民政府及各职能部门的努力基本得到了解决的有32件，占53.3%；一时难以解决的建议，已经纳入计划，力争尽快解决的有21件，占35%；受各种因素影响，近期内难以解决的7件，占11.7%。对难以解决和不能解决的建议，县人民政府及有关承办单位分别向代表作了解释和说明；对代表不满意的答复，责成办理单位进行重新办理答复，直到代表满意为止。
二、存在的主要问题
当前，县人民政府办理代表议案和建议工作在逐步走向规范化、制度化，但这项工作中也还存在一些不容忽视的问题和不足：
（一）仍有个别单位的领导对办理工作认识不高，重视不够，抓得不紧，敷衍了事，存在答复意见没有明朗的态度，重答复、轻落实的现象，实际办理成效仍有待提高；
（二）有些代表议案和建议、批评、意见质量不高，直接影响到有关机关承办和解决问题的效果；
（三）检查中代表还反映了一些当前我县经济社会发展中存在的热点、难点问题。这些热点、难点问题有的是代表所提建议、批评、意见至今未得到很好落实的，如：焉耆县糖厂欠查乡农民甜菜款、本布图镇那音托勒盖村苇区和草场界限划分不清、畜牧贴息贷款延期、乡村少数民族教师超编、防洪等拖欠工程款等问题。有的是代表反映的改革发展中新出现的问题，如：农村合作医疗工作政策宣传不到位，参保率不高；乡村道路建设补助款未到位；查干诺尔乡等几个乡镇因中低产田改造世行贷款未按时归还致使乡镇干部工资六个月未发；辍学生未从根本上予以解决；县人民政府承诺对畜牧业养殖户中修建棚圈、青贮窖、购买铡草粉碎机和多功能青贮机个数较多、从事马鹿等特色养殖应给予的补助未到位；博湖中学民汉合校食堂建设、县城芦花小区居民房产证办理、县城公用基础设施维护等问题，亟待县人民政府研究解决。
三、几点建议
（一）抓认识，提高做好办理工作的自觉性和主动性。代表议案和建议办理工作是一项政治性、法律性很强的工作。县人民政府要以对党、对人民高度负责的精神，按照“三个代表”重要思想的要求，树立和落实科学发展观，坚持与时俱进，求真务实，认真研究新形势下代表议案建议办理工作面临的新情况新问题，探讨进一步办理好代表议案建议的新路子，不断改进工作的方式方法，努力把代表议案建议办理工作提高到一个新水平。
（二）抓源头，保证办理工作的整体水平。一是努力提高代表的素质，切实加强和改进代表的学习培训工作，不断提高执行职务的能力和水平；二是积极为代表议政督政做好服务工作等；三是扎实开展视察、检查和调查活动，深入群众调查研究，广泛听取各方意见，提出合理合法、有针对性和可操作性强的议案和建议、批评、意见。
（三）抓督办，增强办理工作的质量。在议案和建议规定的承办时限内，县人民政府要组织提出议案和建议的代表直接深入承办单位，深入现场检查，采取听、看、问的方法，了解办理进展情况，促进办理的进度。对代表议案和建议办理结果进行抽查。督促“一府两院”就议案和建议答复办理情况走访代表，虚心听取代表和基层单位的意见，增进承办人员与代表之间的沟通和感情交流，使办理工作更直接、更及时，更有效。
关键词：Delphi程序设计；项目式教学法；分组；模块；实施
《Delphi程序设计》是计算机信息管理等专业的一门重要的课程。这门课对学生动手能力的要求很高。另外Delphi开发工具在数据库编程方面有着其它软件开发工具（例如Visual Basic，Visual C++）无法比拟的优势。因此在教学方法上《Delphi程序设计》应该有别于其它程序设计语言。笔者多年从事《Delphi程序设计》教学与教学改革研究以及软件开发，认为在《Delphi程序设计》这门课程中可以在部分知识模块采用项目式教学法。
项目式教学法是指把现实中一个较大的工程问题以任务的形式交给学生，在教师的指导下，按照实际工作的完整程序进行各种操作，完成项目整个任务。这些工程上的程序包括：客户沟通、需求分析、任务分解、子项目实施、综合调试、修改意见、继续改进等环节。项目教学应该具有如下一些属性。首先，项目是一个具体的工程问题；其次，项目对于教学、对于完成一定的教学目标有实际意义；按照企业具体项目的实施办法实施；有明确而具体的科研成果。下面笔者以《远程在线考试系统》为例讲述在《Delphi程序设计》中如何实施项目式教学法。
首先，与客户沟通，并进行需求分析。经过与客户多次沟通，开发小组充分了解到本《远程在线考试系统》的功能、客户的要求和目标。客户的需求是：
1.任课教师出题。客观试题以Excel表格的形式提交到考试管理人员。Excel试题表格包含试题、每小题分值、每小题标准答案。主观试题以word文档形式给出、主观题需要教师阅卷。《远程在线考试系统》应该具备试题导入功能（或者叫做试卷生成系统）。
2.考生资料生成。该系统负责把考生的信息导入到考试系统。这样可以保证只有符合考试资格的考生才能参加考试。考生资料生成之后，还需要打印考生准考证。
3.学生考试。学生在异地通过网络平台和《远程在线考试系统》参加考试、并能成功提交试卷。
4.阅卷。客观题可以自动评分、主观题可以导出为word文档，供任课教师评阅打分。
其次，与客户详细沟通，进行需求分析。全体学生需要参与这个环节，根据沟通与需求分析分解《远程在线考试系统》为如表1所示的几个任务模块，并把学生分成几个小组，每个功能模块由一个小组完成。
分析：把《远程在线考试系统》分解成几个模块，这样就把一个复杂的问题简单化了。这是工程上常用的方法。每个任务模块对应课程相应的知识点，因此，通过这样的分解，可以把相应的知识点融合到项目式教学法中，既达到了一定的教学目标，又与行业、企业和职业紧密结合起来了，对学生今后工作中灵活使用学过的知识有非常大的帮助。
表1：《远程在线考试系统》任务分块情况表软件模块
功能模块
功能
知识点
教学目标
考试管理机
试卷生成系统
负责导入各门考试科目的客观题、主观题
数据库、Excel编程
熟悉数据库编程、熟练掌握Excel的导入
考生资料生成系统
负责导入考生资料、打印准考证
数据库、报表
熟练掌握Excel的导入、熟练掌握报表编程
阅卷系统
负责导出客观题分数、负责导出主观题答案为word 文件
数据库 文件编程 网络编程
熟悉文件编程
考试机
考试系统
负责考生登录、考生答题、考生交卷
数据库网络编程
熟练掌握C/S模式编程、熟悉相关控件的使用方法
服务器
服务器模块
负责为异地考试提供考试服务器、供考生交卷
网络编程 数据库
熟练掌握服务器编程
注册机
注册机模块
负责考试管理机的注册工作、在注册机运行之后考试管理机才能够正常运行。保护作者权益
注册表 硬件 加密解密
举一反三、在今后自己开发的软件中能够使用注册机方法保护自己的软件成果
第三，子模块的实施。限于篇幅问题，我们以注册机为例讲述子模块的实施。首先把注册机涉及到的内容分解成几个知识点。针对学生在编写代码中可能要用到的知识点，给出预备知识。具体代码让学生独立完成。
第四，综合调试。各个模块初步完成之后，需要各个模块能够协调工作，各个模块之间应该能够无缝连接。这需要各小组之间配合完成。我们以考试机模块和服务器模块为例讲述综合调试办法。考试机需要知道服务器IP地址，需要把输入的考生信息和从服务器读来的考生信息进行比对，此外，考试机还需向服务器读试卷。最后，考试机要提交试卷，服务器给出交卷成功的反馈信息。
第五，修改意见。《远程在线考试系统》研制完成之后，首先要在小范围内使用，因为只有在使用的过程中才能发现错误或者找到需要改进的部分。收集考生的意见、建议，收集考试管理人员的意见和建议，收集同行的意见和建议。对收集的意见和建议进行客观分析总结。客户的意见不一定总有道理，因此必须组织各方人员进行协调 、沟通、解释，对于合理的意见或者建议进行采纳。
分析：由于客户沟通可能会出现一些偏差。软件开发完毕，往往会存在各种各样的问题，这就需要客户在使用的过程中发现问题，并提出修改意见。这也是项目式教学法中一部分。
一、此工作由院长负总责，[文秘站网文章-找范文,到文秘站网]院办公室具体负责组织实施、监督检查、整改落实等。
二、主动定期收集征求病人意见的方式方法：
㈠定期组织召开"行风建设（工休）座谈会"。院长主持，召开院级座谈会每月1次，不得少于30人；科主任或护士长主持，召开科室座谈会每月1～2次，不得少于20人。通过面对面的形式听取患者及家属的"怨言"，收集意见及建议，解答群众提出的各种问题。
㈡聘请行风评议监督员。继续从社会各界、各行业的同志中聘请医院院外行风评议监督员，定期召开社会监督员会议，倾听他们的意见及建议。
㈢定期组织行风评议监督员等到门诊、住院病人当中、出院病人家中及机关事业单位、社区进行问卷调查和巡访，随时把握病人对医院满意度的变化情况。
㈣实行职能科室负责人定期到病区征询意见制度，每月上旬职能科室负责人定期到病区倾听病人意见，了解病人对科室有关工作、制度落实情况的评价。
㈤医院设立意见箱和表扬、批抨、建议栏，每月由专人搜集和开启意见箱；公布举报电话，所有员工均挂牌上岗，接受社会各界的监督。
三、主动定期收集征求病人意见的内容：
㈠征询医护人员医德医风、行风建设方面的意见建议：
1、向病人及其家属征询他所接触到的本科室或其他科室医务人员的服务态度：有无对患者生、冷、硬、推、拖现象；言语是否文明、责任性和技术水平如何、解释工作是否耐心、入院宣教工作是否到位；对提出的各项问题是否及时解决办理、是否随叫随到。有何建议要求。
2、向病人及其家属征询医务人员有无行业不正之风：有无利用工作之便索要、收受"红包"、吃请；是否因病施治、合理检查、合理用药；有无开大处方、乱收费、滥检查、搭车开药、搭车检查；有无伪造病历、化验单、疾病证明等医疗文书；有无以医谋私，吃、拿、卡、要等。有何建议要求。
㈡征询在就医条件、就医环境方面的意见建议：
向病人询问各项便民设施和后勤保障（如导诊服务、各科在岗人员展示牌、科室位置示意图、食堂、开水供应等）是否到位；卫生清扫如何；医务人员是否做到"四轻"；病房管理如何等，有何建议要求。
××市工商局党组本着对人民负责、对政府负责、对工商工作负责的态度，高度重视人大建议、政协提案办理工作，把议案办理作为倾听代表委员心声、体察民情民意、服务人民群众、树立政府形象的重要工作来抓，切实加强领导，认真办理建议提案，不断提高议案办理水平，全部完成今年__件人大建议、政协提案办理工作，确保了件件有落实，事事有答复，受到代表、委员的广泛好评，市人大代工委办、市政协提案科给予了充分肯定。
一是领导重视，责任分工落实。市政府建议、提案交办工作会后，市局及时召开了专题会议，认真传达落实市政府议案交办工作会议精神，结合工商职能和业务工作实际，对市局承办的_件人大代表建议、__件政协提案逐一进行了分析研究，层层分解，明确责任，落实工作任务，确定专人办理，实行议案办理“五定”制度，即：定领导、定机构、定人员、定责任、定时效，由局办公室具体负责督查落实，并要求系统各有关部门、单位密切配合，使建议、提案办理工作落到了实处。市局办公室逐一对建议、提案进行了分解，制作了《××市工商局____年承办市人大代表建议、政协提案一览表》，对议案事由内容、提案人、承办科室、责任人、完成时限以及提案人详细通信地址、联系方式等事项进行了列表明确。对于所办议案文稿，局领导亲自把关，认真审阅。在办理过程中，局领导亲自督促检查，协调解决遇到的问题，确保了议案办理工作高效有序顺利进行。
二是认真办理，确保议案质量。坚持高标准、严要求，在办理前主动征求代表、委员的意见和建议，摸清代表、委员的目的和意图。在议案行文之前，先期指派专人和代表、委员见面，汇报工作进展情况，虚心听取意见和建议。对于个别代表、委员对答复内容或用词用语界定不准的，及时修改，迅速完善，认真改进，直到代表、委员满意为止。有的代表、委员工作繁忙，有的出差在外地，办理人员坚持往返多次，把议案拟文直接送到代表、委员手中，并认真听取意见和建议，做好记录，全面客观地将有关情况反馈给局领导和承办科室，为改进议案办理、加强工商工作提供了一线资料，发挥了积极作用，确保了所办建议、提案高质量、高水平。
三是讲求实效，注重解决实际问题。议案办理工作不简单满足于“件件有答复”，而是要求承办单位把办理建议提案同本部门的具体业务紧密结合起来，把办理工作的落脚点放在解决实际问题上，切实增强议案办理工作的针对性和有效性。比如关于“严禁虚假医药医疗保健品广告上媒体”的提案，我们结合今年广告专项整治工作的总体安排，上半年重点对全市各级媒体、各大医疗机构和广告单位进行了专项检查，共检查各类媒体广告__个，纠正规范医疗广告_条，立案查处违规医疗广告_起。上半年，媒体刊播的医药医疗保健品广告所占份额与去年同期相比大幅下降，广告结构已转为以房地产为龙头，本地特色餐饮、娱乐为补充的结构模式，同时加大了对公益广告的播出密度，群众普遍反映，××媒体广告短了，内容好看了，节目精彩了，代表、委员非常满意。
四是登门回访，严格送达。为了把办理好的建议、提案答复函及时送到代表和委员手中，市局由办公室指定专人同代表委员联系，明确每一名代表、委员的详细通信地址和联系方式，严格送达，不分远近，登门回访，专程与代表、委员本人见面，汇报办理结果，再次征求意见和建议，全局建议、提案办理速度明显提高，议案办结率达到___%。
[关键词] 人性化服务；满意度调查；护理；应用
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2012）06（b）-0151-02
医院是一个服务窗口行业，随着优质护理的深入开展，护理服务内涵也发展成以患者为中心、满足患者的需要为目的。医院满意度调查是发现医院服务中存在问题的一个重要的方式，是以患者为本的管理思想在实际工作中的体现，我院负责发放问卷调查工作的护理人员在发放过程中注重人性化服务，取得了全面、真实、可信的信息，为我院的护理工作提供很好的意见及建议，同时发现问题后迅速制定相关措施并积极进行整改是此项工作能否成功的关键[1]。现报道如下：
1 方法
本院2011年1月开始在发放住院患者满意度调查中实施人性化服务，由客服部的5名护士负责调查工作。全院有13个护理单元，每月对各病区随机发放10份调查问卷。调查表格采用百分制，满意度调查每项内容的指标为：满意、较满意、一般、不满意等四项，采取打钩的方法，如患者有意见及建议可在意见栏内写明；健康宣教情况调查采用介绍、未介绍两项指标。对于不满意、未介绍不得分，一般扣2分，较满意扣0.5分，满意得满分。将调查问卷与意见簿、意见箱、电话回访结合，每月计出各科及全院的住院患者健康宣教覆盖率、患者综合满意度。满意度调查列入护理质量检查监控的范围。
2 调查方式
2.1 问卷法
我院常用的方法调查对象为住院患者，一般选择住院3 d以上的患者，临床科室住院患者由医院客服部负责到科室发放，每月不定期发放调查问卷1次，每个科室发10张问卷调查表，2011年1~11月共发放问卷调查表1 430份。
2.2 意见簿、意见箱
在门诊大厅、住院大厅、科室醒目位置放置患者意见簿、意见征求箱，意见箱上写清楚医院投诉电话、科室护士长和科室主任的电话号码，请患者将就医过程中的感受、表扬或投诉的事项提出来。每周由专人负责对投诉进行调查、核实、处理并做好记录，对存在问题的科室或人员限期改进，并在72 h内回复患者。
2.3电话回访
回顾性调查采用电话访问方式[2]。主要由客服部完成，针对出院回家48 h后的患者，专科知识较强的科室自行对已出院患者进行回访。每天安排专人对每一个出院的患者在其出院后进行电话随访。
3 调查工作中的人性化服务
3.1 注重调查时机的选择
当患者正在睡眠、情绪激动、疼痛不适、病情危重或正在接受输液治疗时要求他填写调查表，容易造成被患者或家属反感，或者患者无能力填写，需家属配合填写，而家属轮换太多，对护理、宣教知识不了解，甚至有抵触情绪，同样使调查结果偏差。我院选择在下午患者输液、治疗基本结束时进行发放调查问卷。此时患者及家属情绪较稳定，能配合调查问卷工作。
3.2注重调查内容的改进
调查表内容多，容易引起患者厌烦情绪，太少则内容覆盖面过小而影响信息量的获得，使结果缺乏代表性；提出的问题是否与患者关心的问题、与患疾病相关、备选项的多少以及问卷调查表的类型等，调查内容是否通俗、易懂。通过实践不断改进调查问卷的内容及格式，使调查内容通俗易懂，切合实际，取得了较真实的资料。
3.3 调查时注重沟通、解释工作
3.3.1 不能对调查的目的、内容、意义进行足够解释时，被调查者可能会产生对问卷调查不重视，缺乏积极合作的责任感，甚至对调查存在防卫心理，担心填了“不满意”会引起护士的“报复”，填写时随随便便、马马虎虎，有时连内容都不看，全部填“满意”；有的则根本不把问卷调查当回事，对调查毫无兴趣，置之不理，采取应付的态度，不能如实填写。也有患者当疗效不好或对医生有意见时把不满体现在护理工作问卷结果中。发放调查过程中要求护士对每个被调查者解释调查的目的、意义，进行无记名填写方式，与患者沟通时要求护士态度温和、微笑服务，使患者理解调查工作的意义，无顾虑、主动配合工作。
3.3.2 本院大多数患者来自农村，文化素质相对较低，不能正确理解、领会调查表中各项内容的含义，填写非常困难。对于文化素质低的患者，调查护士用通俗易懂的语言一一把每项内容告知患者，询问患者的感受，记录患者的意见及建议。
3.4 电话回访时礼仪
电话回访是针对出院后的患者，护士问候了解病情恢复情况，做必要的健康指导及征求意见、建议。出院后患者消除了顾虑，可以完全自由的表达自己的感受、真实想法，满意度反馈更具有客观性。负责回访的客服部的护士个人素质参差不齐，但要求护士要做好电话回访时的礼仪、沟通技巧，注重礼貌用语，及时回答患者及家属提出的问题，加强个人护理理论的学习，不断提高专科理论水平，有针对性地做好健康宣教。
3.5 对于有纠纷倾向及患者投诉
调查人员主动和患者进行面对面的直接交流，主动倾听患者的诉说，引导患者说出其就诊时的真实要求，换位思考，同情、关心患者，针对现有的医院服务中存在的缺陷，给予患者满意的解释，使有纠纷倾向消除在萌芽状态。同时反馈给科室科主任、护士长，立即给予解决、沟通，解决实际问题，满足患者需求，防范和减少护理纠纷的发生。如患者仍不理解或解决不了的问题，及时汇报领导给予解决。
3.6 对于不能解决的问题及时反馈给领导
对于科室及客服部调查人员不能解决的问题，及时反馈给相关部门及上级领导，由医院领导协商解决。对于客服部反馈的问题医院领导在每月的院中层领导会议给予反馈并提出改进措施，以起到警示作用及资源共享的目的。
4 体会
患者满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标，无论对于促进医院全面发展，还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有十分重要的意义[3]。医院发放问卷调查或电话回访时注重人性化的调查方式，了解的患者意见及建议真实、可靠、全面，及时发现了护理工作中存在的问题。
针对患者反映的问题，护理部每月召开会议，分析原因，提出整改方案并督促落实情况。通过满意度调查规范护士的行为，让每位护士都能严格自律，这样比每日护士长的说教收到的效果要好得多，也同时减少了许多管理者和被管理者的矛盾，充分调动护士工作的积极性、创造性和主观能动性，不断强化自我管理意识，让护士自己管理自己。从而加强健康教育、心理护理等方面的学习，使护士自觉走到患者身边，为患者提供患者需要的服务，对自己提出严格的要求[4-6]。通过患者满意度调查反映的问题及时反馈，及时改进，不断满足患者的需要，患者满意率达到了预期的目标，社会效益明显提高。
[参考文献]
[1] 阎友芬，郑水平，刘飞，等. 做好患者满意度调查完善医院服务改进体系[J]. 吉林医学，2007，28（9）：1114-1115.
[2] 方爱珍，英立平，姜凤梅，等. 医疗服务满意度问卷调查的调查方式及质量控制[J]. 中国卫生事业管理，2007，24（2）：87-140.
[3] 别桂琴，杨剑，孙凡舒，等. 我院住院患者满意度现状分析[J]. 农垦医学，2010，32（2）：161-164.
[4] 刘杰. 患者满意度调查在护理管理中的应用[J]. 护理实践与研究，2006， 3（8）：47-48.
[5] 黄美珍，裴金玉，罗桂英. 不同用工性质的精神科护士工作满意度调查[J]. 中外医学研究，2011，9（12）：63.
“一键式服务”工作推进方案提纲
我国互联网发展和应用已取得显著成就，当下社会的发展是信息技术的发展，已离不开互联网这个大平台。为了能够更好的推行电子政务，制定“一键式服务”方案。
一、在全市范围开放两个通道分别向各个单位和广大民众征集电子政务改进意见和建议，并在XX月XX日做好收集与分类整理工作。
二、针对存在的问题以及梳理的建议，做出合理改进方案，并细化发放至各单位学习改进。做好宣传工作，让广大干部重视起来并应用到实际工作中。
三、全市范围内各单位设置试点窗口实现网络化服务，纸质办公流程应改尽改，将受众最多的窗口放在最前面，通过微信公众号宣传办公流程与操作方法，并积极回复遇到的问题，做好引导帮助工作。逐步增加网络化服务窗口。
四、针对基层组织开展教学活动，基层受众群体最多，且问题最复杂，开展现场宣传教学工作能够最大程度的推进电子政务，并且让群众更加深切的感受到政府为人民服务的态度与努力。
五、各单位根据推进情况做出汇报总结并整理意见与建议，伴随互联网的发展，电子政务的实现度也将加快推进。
一、目标要求
紧紧围绕“保增长、促转型，争当科学发展排头兵”实践总载体，按照“重在总结经验教训，重在完善发展思路”的要求，充分运用学习调研成果，广泛征求各方面意见建议，实事求是查找存在的突出问题，并进行深入分析检查，进一步明确今后一个时期贯彻落实科学发展观的工作思路和具体举措，形成高质量的领导班子贯彻落实科学发展观分析检查报告，使之成为指导我局科学发展的重要文件。
二、主要工作
整个分析检查阶段于2009年5月上旬开始，2009年6月底前基本完成。本阶段的主要任务是征求意见、找准问题、分析原因、理清思路、明确方向，统筹抓好公开征求意见建议、召开专题民主生活会和组织生活会、形成领导班子贯彻落实科学发展观分析检查报告、组织群众评议、做好阶段总结等工作。
（一）广泛征求各方面意见
1、征求意见的对象范围。根据我局工作性质和职能特点，合理确定征求意见的对象和范围，多层次、多渠道、多领域征求影响和制约我局科学发展、影响社会和谐稳定、党性党风党纪方面的意见建议。征求意见的对象范围一般应包括上级部门、分管领导、干部职工、服务对象等，还要注重征求各级党代表、人大代表、政协委员和党外人士、离退休干部的意见建议。
2、征求意见的方式方法。根据我局实际，灵活采取多种形式广泛征求意见和建议。一是深入基层。局党委书记采取登门走访和个别谈心的形式，面对面听取和征求基层干部群众的意见。二是民主恳谈。把民主恳谈作为吸收群众参与的一条重要渠道，召开一次民主恳谈会，集中听取意见和建议。三是问卷调查。向本单位党员群众、基层单位、服务对象发放调查问卷、征求意见表，书面征求意见和建议。四是其他方式。通过媒体网络、设立热线电话、设置征求意见箱等多种方式，广泛征求社会各界的意见和建议。
3、意见建议的梳理汇总。对多种渠道征求到的意见和建议，要及时进行梳理分析和归纳分类，原原本本、原汁原味地向领导班子和领导干部反馈。
（二）召开领导班子专题民主生活会和党员专题组织生活会
1、开展谈心交心。局领导班子成员之间、领导干部与党员之间、党员与党员之间，以“一对一”、“一对多”、“多对多”等灵活多样的形式，认真组织开展谈心交心活动。要开诚布公地谈问题、找原因、提意见，做到与人为善，坦诚相见，互相帮助，共同进步，以利于沟通思想，增进团结，找准问题，形成共识。
2、撰写个人发言提纲。在开展谈心活动的同时，党员领导干部要对照征求到的意见建议和科学发展观的要求，重点查找局领导班子和个人在解放思想、践行科学发展观方面和党性党纪方面群众反映强烈的突出问题，对照不足，总结反思，认真撰写好参加民主生活会的发言材料。
3、召开领导班子专题民主生活会。在做好以上环节工作的基础上，领导班子围绕我局实践总载体，紧扣近年来的工作实践，召开专题民主生活会。专题民主生活会主要内容包括班子成员陈述发言、开展批评与自我批评、对班子整体存在的主要问题进行分析反思、提出初步整改意见等。专题民主生活会邀请市委学习实践活动指导检查组领导参加。
4、通报民主生活会情况。领导班子专题民主生活会情况在一定范围内以一定形式进行通报。民主生活会情况书面材料经市委学习实践活动指导检查组审阅把关后，于6月15日前报市委学习实践活动领导小组办公室。
5、召开党员专题组织生活会。局机关各党支部和下属粮食企业党总支、支部要按时召开党员专题组织生活会，每位党员干部按照科学发展观的要求，结合自身的工作岗位，认真进行对照检查，开展批评与自我批评，进一步理清思路、明确方向。党员领导干部既要参加领导班子的专题民主生活会，又要以普通党员身份参加所在支部的组织生活会。
（三）形成领导班子贯彻落实科学发展观分析检查报告
1、明确报告内容。分析检查报告要紧紧围绕深入贯彻科学发展观这一主题，紧扣党的十六大以来我局发展实践，充分吸收学习调研、征求意见和专题民主生活会的成果，充分反映四个方面内容：一是我局广大党员干部在贯彻落实科学发展观上形成的共识；二是我局广大党员干部贯彻落实科学发展观的情况，简明扼要概述取得的成效，系统全面梳理存在的问题，实事求是分析存在问题的主客观原因，特别是主观方面的原因；三是我局科学发展的努力方向、总体思路和主要措施，列出在学习实践活动中可以立即解决的突出问题和经过一段时间努力解决的突出问题，提出解决问题的新举措；四是我局按照科学发展观要求加强领导班子自身建设的具体措施。各科室、下属企事业单位都要在6月12前完成本科室、单位的分析检查报告，并报送局办公室。
2、起草报告。组建分析检查报告起草工作组，局党委书记全程主持起草工作。领导班子分析检查报告重点突出检查分析问题、理清科学发展思路、明确改进措施，做到有问题、有分析、有思路、有举措，避免写成工作总结或工作报告，使之成为指导我局科学发展的重要文件。
3、讨论报告。分析检查报告初稿形成后，经反复征求意见后，召开局党委扩大会议，邀请党员和群众代表列席，进行专题讨论，参会人员要认真审阅报告并充分发表意见。对于反映比较集中的问题进行专题研究，在吸收各方意见后将分析检查报告予以修订完善。
（四）组织群众评议
1、召开群众评议会。分析报告形成后，及时召开一次群众评议会，邀请部分党代表、人大代表、政协委员、基层单位代表、服务对象代表等各个层面的对象参加，请他们着重围绕局领导班子对科学发展观的认识深不深、查找的问题准不准、原因分析透不透、发展思路清不清、改进措施可行不可行等方面对分析检查报告进行评议。特别是有没有紧密结合实际，研究提出我局贯彻落实科学发展观、应对当前国际金融危机、促进经济平稳较快发展的思路和措施。
2、完善报告。认真研究群众评议中提出的意见建议，充分吸收正确的评议意见，体现到分析检查报告中来，进一步修改完善分析检查报告。
3、公开报告。分析检查报告正式形成后，以适当的方式在一定范围内公开，接受群众监督。分析检查报告经市委学习实践活动指导检查组审阅把关后，于6月20日前上报学习实践活动领导小组办公室。
（五）做好阶段总结
1、查漏补缺。对照本阶段目标要求，认真进行自查自纠，本着“缺什么补什么”、“哪里不到位就重点抓哪里”的原则，进一步强化措施，完善提高，确保真正取得实效。
2、撰写总结报告。对本阶段活动开展情况进行认真回顾总结，实事求是地评价成绩，找出存在的问题和不足，提出整改落实阶段的目标任务和工作打算，并形成报告，6月20日前报市委第二检查指导组。各科室、单位的总结和下步打算6月20日前报局学习实践活动领导小组办公室。
3、迎接考核验收。认真做好迎接考核验收的各项工作，准备好各类资料、报表、报告，积极配合市委学习实践办对我局的考核验收。
三、专项行动
在分析检查阶段要积极制订计划、重点开展“千名干部进千企、共渡难关促升级”、“开门纳谏”、“共商对策”等三个专项行动：
（一）开展“千名干部进千企、共渡难关促升级”专项行动
在深入开展“服务企业、服务基层”专项行动的基础上，根据市委统一部署，积极配合开展“千名干部进千企、共渡难关促升级”专项行动，由每位班子领导牵头组建1个服务组，每组结对1家企业，重点开展送信心、送政策、送服务、送资金、送平安等“五个送”活动，帮助企业排忧解难、共渡难关，推动转型升级。深入企业，帮助企业找准问题，分析原因，并从企业最关心、最突出、最迫切的问题入手，发挥职能优势，用足用好惠企政策，助推企业科学发展。各结对服务组要高度重视、全情投入，要在本月中旬第一次走访联系的企业后，尽快熟悉企业情况，了解企业的困难和期盼，积极为企业出谋划策。在一年时间里，每星期至少走访一次，每月向局学习实践办上报一次走访帮扶情况调查表。
（二）开展“开门纳谏”专项行动
就服务业发展、沿海产业带发展、物价管理、粮食管理方面，召开民主恳谈会，邀请部分党代表、人大代表、政协委员、服务对象代表、行业监督代表等参加，面对面征求意见，虚心听取他们的意见和建议。同时，发放征求意见表、设置意见箱、公开电子邮箱等方式，广泛征求党员群众和社会各界的意见建议。认真汇总梳理征求到的意见和建议，作为撰写分析检查报告和民主生活会发言材料的重要依据。对属于我局职能范围的意见建议，及时确定专人分解落实；对属于其他部门的，要及时报送市委学习实践活动办公室。
（三）开展“共商对策”专项行动
针对征求到的意见建议，认真做好汇总梳理工作，开展一次“共商对策”活动。对照“六型机关”和“四好科室”创建标准，重点查摆机关党员干部在科学理论学习、服务基层能力、决策审批程序、部门协调合作、机关办事效率、勤政廉洁节约等方面的问题，邀请部分党代表、人大代表、政协委员、基层单位代表、服务对象代表等各个层面的对象，共同研究破解对策，及时加以整改落实。
四、具体要求
1、突出工作重点。要切实把握分析检查阶段的工作重点，从分析检查阶段一开始就着手准备分析检查报告的起草工作，多渠道听取意见，多角度剖析问题，多形式组织评议，做到认真写、广泛听、充分议、反复改，真正形成高质量的分析检查报告。
一、2011年度办理工作基本情况
2011年，我局共收到人大建议、政协提案21件，其中州人大建议1件、市人大建议5件、政协提案15件；主办13件，协办8件；市级领导督办的重点建议、提案6件（州提议149号、市建议49号、市建议59号、市提案5号、市提案7号、市提案73号）。在办复过程中，我局严格按照人大建议、政协提案的办理程序、办理时间和办理要求，逐件认真办理，圆满地完成了办复工作。按时办结率为100%，办理态度满意率100%，办理结果：A类5件，B类4件，C类4件。
二、承办工作的主要做法
（一）领导重视，机构健全
我局高度重视人大建议、政协提案的办理工作，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时成立了由局长杨敏任组长、督办领导任副组长、承办科室负责人为成员的办复工作领导小组，将办理人大代表建议、政协委员提案的工作列入议事日程，做到承办工作有分工、有合作，有交办、有检查，任务明确，责任到人。
（二）明确职责，措施有力
根据市人民政府办公室2011年度办理人大建议、政协提案交办会要求，我局于5月11日召开了市工信局办理人大建议、政协提案交办会，及时成立了办复工作领导小组。一是将建议和提案分别交给相关业务科室研究办理，并作出书面通知，规定了办理时间，明确了具体承办人。要求主办件在6月30日前拿出初步意见；对协办件的答复意见要求要在6月10日以前将协办意见交主办单位。二是承办人员具体负责登记、收集、协调、沟通、催办、核稿、联系、初步面商、会议安排、资料准备、痕迹材料的规范管理和定期的书面汇报等环节。三是承办科室负责人现场解答代表、委员们提出的热点、难点问题。对代表、委员提出的意见和建议进行修改、补充后，文稿由局长审阅；局长根据面商反馈意见组织承办科室认真讨论修改答复意见。真正做到把事情办好，把事情办实，提高办理工作的面商率、解决率和满意率。
（三）双向交流，达成共识
人大代表建议、政协委员提案是代表、委员履行职能最直接、最有效、最经常的方式和途径，充分反映了人民群众的愿望与要求。在办理人大建议、政协提案工作中，我们采取“请进来、走出去”等方法与各界代表委员直接见面座谈，让代表和委员充分了解我局工作职责，对群众普遍关心的热点、难点问题进行现场解答,特别是对目前受政策和条件限制，暂时还不能解决的问题，进一步做好宣传解释，取得了代表和委员们的理解和支持。
通过双向面对面交流，一方面可以查找我局工作中的不足，对今后的工作提出改进措施；另一方面可以提升机关形象、提高办事效益、强化服务质量。
（四）定期汇报，共同解决
为做好2011年度人大代表建议、政协委员提案的答复工作，我局采取具体承办人定期向主要领导汇报工作进展情况，主要领导与督办领导、承办科室、承办人共同进行讨论研究的工作方法，对各类建议、提案及时共商作出决策，并对答复意见严格审核；一是看文稿答复是否层次清楚、语气、格式是否达到要求；二是文稿答复的内容是否符合国家政策及工作实际；三是文稿答复是否紧扣主题，中心明确、重点突出。
按照省委关于将“走基层”活动贯穿第二批教育实践活动始终要求和县委《关于在2014年4-5月全县集中开展“走基层、听意见”主题活动的通知》精神，县规划局紧扣“为民务实清廉”主题，坚持领导带头、聚焦“”，坚持走下去、请回来的方法，广开言路，广泛听取群众对领导班子、党员干部在“”方面存在突出问题的意见建议，取得了一定成效，现将活动开展情况总结于下。
一、聚焦，广开言路，真心听取意见
坚持问题导向，瞄准“靶心”深入查摆突出问题，结合省委“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动和市委“转作风·惠民生”活动，局党组制定了征求意见工作方案，采取“干部下访、问卷查访、座谈面访、交心约访”等形式，广泛听取党员、群众和服务对象对我局领导班子和个人在“”方面存在问题的意见建议。
一是干部下访。局领导班子成员坚持到基层一线、到群众中去开展蹲点调研、随机走访，面对面、心贴心地听真话、听实话。一是领导干部每月开展群众工作不少于2天，撰写民情日记40余篇，建好了民情“三本台帐”；二是局党组组建群众工作队2个，党组书记和党组成员带头深入到12个服务对象企业调查走访。
二是问卷查访。制发无记名评议表和调查问卷100份，分两批向县级各部门、各乡镇、联系村群众、服务对象和局机关干部等发放。通过广泛调查，收集社会各界对规划局领导班子和个人在“”问题上存在的突出问题以及对规划局开展群教活动的意见建议，为找准、找实突出问题打下坚实基础。
三是座谈面访。局党组召开了征求意见座谈会，面对面诚恳听取服务企业的意见。11家企业单位参与了座谈会，与会企业代表们敞开胸怀、抛下顾虑，讲真话、提意见，从领导班子和个人的作风问题、规划行政审批、方案审查以及规划宣传等多个方面提出来了诸多建议和意见。
四是交心约访。以出以公心、开门见山、真刀实枪的态度，局主要领导与班子成员逐一进行了个别谈话，班子成员与分管股室负责人进行了谈话，既征求了意见，又达到了交心沟通的目的。
通过多重举措，共查找领导班子存在的问题10条，领导干部存在的问题37条，有效增强了与群众的沟通交流，找准找实了领导班子和个人在“”方面存在的问题，为下一环节“查摆问题、开展批评”奠定了坚实的基础。
二、追根溯源，边查边改，切实转变作风
局党组始终坚持边学边查边改，针对活动收集到的意见建议，认真进行梳理汇总，深刻剖析存在问题的根源，制定了切实可行的措施，立说立行实打实抓整改落实。一是将征求到的意见建议向相关责任人通报，并建立整改台帐，逐条落实了整改措施和责任领导，明确了整改时限，确保整改落到实处。二是局党组班子进行了改进作风公开承诺，领导班子成员实行“约法三章”制度，局“三公”经费情况及局教育实践活动开展情况等事项全部在党务公开栏予以公示，自觉接受群众监督。三是切实解决群众困难。活动开展以来，已解决企业实际困难6件次，化解群众诉求4件，到联系村开展结对帮扶活动2次，为困难群众送去了3000元慰问金和价值1万余元的大米、菜油和春耕物质。四是进一步完善了“三本台帐”。对台帐进行再疏理、再细化、再完善，实行动态管理、办结消号，确保台帐达到反映实情，办好实事的目的。
