时间：2023-06-01 09:47:20
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇个人形象培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
美国教育学博士念闻一半，她突然意识到自己的人生没有走对路，缀学，寻找新方向，等好找到时，6年已然过去，如今的好她是中国式形象管理创始人，在她是中国式形象管理创始人，在她的同龄人开始安享平静生活的年纪，她奔波于全国各地做培训，推广形象管理、出书，她说，曾经的我是别人眼里的范本，但那不是真的我。
这本书叫《Co Lor Me Beautiful 》，上个世纪80年代在美国出版后，就诞生了“形象顾问”这个职业。“我突然找到想做的事情了，因为它能把我的兴趣、能力、天赋都结合起来。”于是她写信去美国要求培训。拿到正式的培训offer是一年之后，可她又多等了一年，因为她的次子刚出生不久。等到他3岁时，李昀正式出国学习。那年她已经34岁了。当时“个人形象管理”这个学科在台湾没有人知道，很多朋友都觉得她脑子进水了，包括家人。可是她知道，这就是她寻找了6年的东西。“那是18年前了，我做了台湾人从没做过的事情。”
安定并非最大的美好
李昀学习的是“个人形象管理”――指导一个人如何从形象上改变自己。回台湾后。她开了自己的工作室。李昀天生是个怀疑论者。由于东西方文化的差异，她对这套形象理论充满了怀疑。前两三年时间里，她给两三百位顾客做咨询，这些案例让她把学到的东西进行了梳理，创造了中国式个人形象咨询系统。而后她又花了两三年做了一套课程，拿到_申山大学自我推荐，这便诞生了“全世界首创的大学课程”――形象美学。
来北京前的11年时间里，李昀一直在中山大学教这门公共课。据说这门课在学生里人气很旺，以至于后来不得不专限大四学生，教导他们求职的礼仪和形象。尽管如此，电脑选课时还是几乎成为“秒杀”项目，5分钟内不注册，就没有座位了。每年都会有学生来求李昀：“老师，我从大一等到大四了。”面对这些求知若渴的面孔，李昀每每都败下阵来。名额一扩再扩……
李昀2008年来到北京，如今是北京风采形象学院首席培训师，辗转于台湾和大陆，飞到各个城市去做形象顾问和企业培训，每3个月回趟台湾。 很多人看不懂李昀的生活，从小在优渥条件下成长，应该是好命到大，但她28岁博士肄业，34岁去进修一门“冷僻”的学科，选择离婚，选择独自带大两个儿子。选择50岁到北京创业。而她那些嫁得好的同学都已经准备安享晚年，有些同学也在陆续退休。
“按照世俗标准，我在一些人生关键点上把自己往不好命的那条路上推，”李昀笑着说，“但从34岁起，我的人生每一天都非常美好。人最重要的是选择该走的路。”为此。就算用6年的时间来寻找那又如何?毕竟她找到了。
小贴士：
在面试时。新鲜人如何佩戴饰品?李昀新书《形象决定未来：职场新鲜人形象管理成功书》中提到佩戴饰物也有小技巧。饰品应小型且造型简单大方。新鲜人可选购有坠子的细金属短项链。小型金属耳环也可以，最好是纽扣式，避免垂吊款。颜色艳丽的
金属过于招摇。
编者语：这样着来，铂金倒是比较适合。区分铂金和其他白色金属最直接的方法是寻找铂金专有标志：铂(铂金，白金)或Pt。
关键词：职场礼仪；培训；个人魅力；关系；途径
1.职场礼仪与个人魅力释析
1.1 职场礼仪培训。礼仪是一种行为规范，“礼”表示着内在的品质，通过外在的“仪”展现出来，两者相互联系不可割裂。礼仪没有特别的规定，呈现出约定成俗的状态，只要符合尊重、友善、美观、愉悦的特质均可称为“礼仪”。但是，礼仪在不同的社会、环境、地域、行业等空间里的表现有着很大的差异，职场礼仪也是如此，当进入一个特定的工作空间，并不能马上拥有那个环境所需的礼仪，所以需要职场礼仪的培训来解决。
1.2 个人魅力。个人魅力具有群体性和独特性，可以指一个职业要求的、大致相同的、区别于其它职业的个体平均表现，也可以单纯地指一个人在性格、气质、文化、修养等方面具有的吸引人的力量。[1]如果从传播的角度观察，礼仪在人们的交往中起着“化学”作用，能够快速地实现职场上的交流和沟通。礼仪的本质属性就是对他人的尊重，从而获得对方的好感和信任，其变现出来的个人魅力在其中起着巨大作用。
1.3 内在联系。通过职业礼仪的培训，在工作中讲究职业礼仪，就能够快速地提高每个员工的个人职业形象，通过形象的展现达到个人魅力的提升，形象专业是外秀，礼节得体是内慧，仪礼并重，正所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职业礼仪培训应用外貌的修饰、职业着装的设计、言谈举止优雅的仪态塑造，打造职业所需的专业形象。在此基础上员工还需拥有丰富的礼仪知识、交流技巧、文化底蕴、职业能力才能使个人魅力大幅提升，使之成为在职场中竞争的“利器”。[2]可以说，只有在职场礼仪培训中了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，才能全面提升个人魅力，在这里自学成才并不现实。
2.职场礼仪形象塑造的专业化培训
个人魅力的提升既然与职场礼仪培训有着密切的关系，所以职场礼仪的培训就显得相当重要了。如今在国内外，在不同企业中都在进行现代职场礼仪培训工作，它包括了塑造形象、交际沟通、联络感情等内容。
2.1形象塑造。这里包括了个人形象和组织形象塑造。[3]比如空姐代表的是一个职业，她的穿着、仪表、表情、语言以及肢体动作都代表着一个行业，这就是组织形象。但是需要经过严格的个体培训，塑造个人形象，通过全体成员的个人气质和个人魅力表现出来。显然，在职场中良好的个人形象能够较快地得到老板的赏识，个人魅力的养成也更容易在岗位竞争中脱颖而出。如果员工的形象良好就会在工作中赢得客户的认可和尊重，对于提高工作业绩很有帮助，整个组织的形象也会在潜移默化中树立起来。
2.2 交际沟通。人类交流的方式主要是语言，在职场中同样需要言语礼仪和行为表情礼仪。语言也是需要培训的，各个行业的言语礼仪都有一定的专业性。比如客服这个职业，在接待客户时先说什么，后说什么，对于棘手问题如何用智慧的语言进行破解，都需要一定的培训。尤其是直接服务于客户的职业，面带微笑、彬彬有礼都需有节有度。由此而形成的个人魅力往往更能吸引和感化客户，成为职场中的软性武器。这种个人魅力的形成来源于职场礼仪的成熟，对方受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，关系一旦确立就给交流和沟通铺平了道路。
2.3 情感融入。职场是需要情感表达的，对内对外皆是如此。在职场很难利用一己之力成就某一项大的工程，甚至小到一个具体的工作仍需团队的合作，要融入这个团队就需要礼仪的表达。这就需要真诚，是礼仪的内在抒发，将心比心，善待他人，温和自谦，达到和同事的和谐互动，和客户的友情链接，以个人的魅力赢得别人的崇拜和尊重。这种情感的投入不是临时功利性的，它应该从个人的品质和气质出发，是在不知不觉中由内到外的真情实感流露，达到和对方情感的交融，在思想上引发共鸣。
3.职场礼仪培训是个人魅力提升的有效途径
3.1职场礼仪培训与个人魅力养成。一般认为个人魅力是日积月累形成的，这种观点有一定的道理，对于职场礼仪而言并不是完全如此，因为这种培训也不是短时间形成的，它是经过专家学者们长时间的理论和实践，被职场所证明的。所以，进入职场后有没有经过礼仪培训情况大不一样。比如公司白领，无论是从他们的着装、姿态、接人待物的情感表达等都表现出一个职业人的特质，也彰显一个公司的外在形象。在这样的公司里，上至老总，下至保洁员都需要一定的礼仪培训来“包装”，久而久之个人的魅力就会逐渐养成，成为自觉的无意识行为，甚至在非工作的场合都会流露出来。尤其是在与客户的交流中，对方往往从你的仪表仪容、言行举止、气质风度上去判断你的真诚度、可信度，进而完成下一步业务往来。所以说，职场礼仪不仅仅是个人形象，个人魅力也不是孤芳自赏，它们与企业的形象、文化、传播密切相关。
3.2职场礼仪培训与个人魅力升华。职场礼仪根据商务特点的不同有着既定的礼仪规范，有着良好个人魅力的员工，特别是新员工理解和掌握这些惯例和规范才会使自己的优势得到最大发挥，才能在职场中如鱼得水挥洒自如。有些刚进入职场的新人，自身素质不错，或生性活泼好动，或温文尔雅恬静，通过职场礼仪的培训，使他们原有的性格和气质归结到职场的气氛中来，形成适应于这个环境的个人魅力。当然，这种培训不是生产线般的克隆，而是在一个相对稳定的职场礼仪平台上，员工们可以出演自己的“魅力舞剧”。所以，我们看到的职场女性虽然服装一致，微笑类似，但从她们的言行举止，从她们的眉宇间看到不同魅力，这种经过职场礼仪培训后而升华的魅力更容易被广众所接受、所吸引、所感化，成为一种软性的生产力。
3.3 职场培训与个人魅力作用。职场礼仪培训从某种意义上说作用有限，它只能从宏观视野上来完成企业基础上的形象建构，使大众有了想去了解和深入的欲望，更多地还是要通过企业个体成员的魅力来体现。我们经常发现这样的现象，乘客愿意乘坐某一个航班，顾客喜欢到某一饭店就餐，学生喜欢某位老师的课程，[4]客户争相到某一公司去谈判，或者是因为这些企业的形象好，或者是被员工独特的魅力所吸引，这时企业也就成功了一半。这里有许多职场礼仪是通过职工的个人魅力表现出来的，衣着服饰、动作表情、文化修养、专业素质等这些要素都要通过职场培训来获取，使自己的外在形象和内在品质都得到提升，通过个人魅力展现在职场之中。[5]学会职场礼仪会让你看上去更专业，更具职场魅力，获得更多的就职机会和升职的空间。
综述：职场礼仪在当代企业管理培训工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和对外企业员工的形象塑造不可或缺，他们始终把员工个人魅力修养通过职业礼仪培训最大限度地挖掘出来，成为别具一格的“杀手锏”。礼形于外，德诚于中，经过职场礼仪培训，不断提升所有员工的个人魅力的内外素养，才能使企业和个人在激烈的职场竞争中占有一席之地。（作者单位：德州职业技术学院）
参考文献：
[1] 沈鸿.浅谈企业培训师职场礼仪应用与个人魅力提升[J].俪人：教师，2014（22）.
[2] 李晓军 陈秀君.礼仪，助你求职成功[J].时代文学（双月版），2007（03）.
[3] 聂家昱.试论馆员职业道德和礼仪的价值意义[J].大学图书情报学刊，2003年（03）2.
为配合广州市政府吸引海外高层次留学人才来穗工作的政策，帮助海外留学人才了解广州就业环境和形势，使他们正确面对自己，切实做好回国工作规划，尽快找到适合自己发展的行业和工作岗位，发挥和体现自身的专业优势和价值。到目前为止，华南(海外)留学人才配置中心已成功举办了四期“海归羊城，新锐广州――其中，留学归国人员就业辅导”培训。
“海归羊城，新锐广州一第三期留学归国人员就业辅导”，以面试技巧及礼仪，个人形象指导为主要辅导内容，旨在通过专业讲师的系统讲解，品牌、形象和服装设计师的指导，增强留学生面试技巧，塑造个人职业新形象；同时提供交友联谊的平台，促进留学人员之间的认识和交流。活动现场气氛热烈，留学人员踊跃发言，积极与嘉宾进行互动，并交流了自己在面试过程中遇到的问题和成功的经验。有别于前两期培训，这次活动的主要环节都是由从法国回来的留学生刘挺策划、设计的，同时他还作为主讲嘉宾，从化妆，发型设计和服装设计等方面，给留学生进行面对面的个人形象点评和指导。这样的互动形式营造了一个生动活跃和融洽的会场氛围，使活动达到了预期的效果，并得到了与会留学人员的一致好评和支持。
11月4日，第四期的辅导活动以广东省就业形势及政策分析、模拟面试为主要内容，在通过专业讲师的系统讲解以及进行面试环节的模拟，为留学回国人员提供了一个与企业之间认识和交流的良好机会。如：当企业问到留学生薪酬期望时，专家指出在应对这类问题时，应在表示接受企业薪酬制度的基础上，说明自己更看中自己今后的发展。对于自我评估或者说自我胜任力的问题，“别人能干好我也能干好”这类回答是不可取的，应该正确评估自我，展示自己的优点。专家也提醒面试者应该注意，面试前必须作好充分的准备，对企业足够的关注，有助于在面试回答中表现出更强的逻辑能力和清晰的表达能力。同时，专家还以自己丰富的专业知识进行了细致的点评，使大家受益非浅。企业代表也简单明确的给予各面试者客观公正的评价。
华南(海外)留学人才配置中心今后将针对留学回国人员的需求定期围绕“海归”就业继续举办更多的活动。让留学回国人员对国内就业市场信息有进一步的了解，同时通过就业辅导活动使留学归国人员及时调整好自身心态和定位；缩短与企业的距离；让企业对留学归国人员有全新的认识：促进留学归国人员之间的交流。不断为留学归国人员来穗就业提供更好的平台和机会。
(题图：辅导会现场留学回国人员在提问。本文作者系华南留学人才配置中心总经理。)
学生礼仪培训方案一一、指导思想
“礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素质教育的重要内容。
二、实施内容
(一)学校礼仪
1、进校礼仪：进校三步曲：立正、敬礼(队礼：立正姿势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;从体侧经前胸，动作不慌也不忙;手掌小臂成直线，举在额上一拳高;手臂不要遮住脸，手心侧向左前方。团礼：立正姿势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;手掌小臂成斜线，掌尖对着太阳穴。)问候。(声音响亮)
2、课堂礼仪：预备铃做好准备工作，老师进课堂宣布上课后，全班学生起立、敬礼，齐声道“老师好”;学生迟到进教室，先喊“报告”，经老师同意后，再进入教室;学生有急事需出教室，先举手，起立报告老师，经老师同意后再出教室;下课时，起立和老师互道再见。
3、课间礼仪：课间休息，不大声喧哗，不追跑打闹，开展有益于身心健康的活动。
4、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。
5、同学间礼仪：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在需要同学帮助时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。
学生礼仪培训方案二一、活动目的和宗旨：
面对WTO和日益繁杂的国际经济合作、竞争环境，各单位已愈来愈多的参与到多方交流、合作与竞争中。为把握住20xx年奥运会给我们带来的更多机遇，学习、运用现代公关礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。 为促进各单位与个人学习并运用公关礼仪规则以赢得竞争优势、获取事业成功，结合我系的“公共关系学”，为更多同学提供一个礼仪课程的学习课堂，我系决定举办“公关礼仪高级培训班”。同时我们将丛培训班中选出优秀的同学，在今后我系的活动中担任礼仪工作。
二、活动对象 桂林电子工业学院全体女同学
三、培训目标：帮助学员加深理解现代礼仪文明、公关礼仪的功能和作用，学习现代礼仪知识及实务，掌握运用公关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的形象
四、培训内容
(一) 东西方礼仪文化比较
(二)1 公关礼仪基本理念 2 公关礼仪的内涵;3 公关礼仪的适用范围;4 公关礼仪的特征及原则;
(三) 公关礼仪
1、 公关活动中的方位坐标：尊位概念和位次排序
2、 公关活动视觉美的创造：公关礼仪中构图和配色的原理
3、 公关活动中的仪容礼仪
4、 公关活动中的着装礼仪
5、 公关活动中的餐饮礼仪
6、 公关活动中的言谈礼仪及谈判技巧
7、 公关活动中的举止礼仪
8、 公关活动中的柬书礼仪
9、 公关活动中的馈赠礼仪
(四) 公关礼仪实务
1、 个人形象塑造及规划
2、 会见、会谈活动的组织与策划
3、 各种宴请活动的组织与策划
4、 各种展览会、产品说明会、演讲会的组织与策划
5、 各种参观、游园活动的组织与策划
6、 高访接待方案及执行
7、 公关旅行须知
(五)1 管理者的礼仪素养与职业形象塑造2 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则;3 管理者的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。
(六) 演练与实务操作、有关礼仪问题咨询解答 培训班将从礼仪文明、公关礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。
五、活动时间：11月11日19：30
六、活动地点: 正平科技文化馆
七、报名方法:
1)到管理系学生工作办公室直接报名
2)联系人:邓xx 联系电话:
关键词 护士 形象行为 服务质量
护士占医院总人数的1/3，与病人接触的时间最长，在护理服务上发挥的效能也最大。护理部根据这一特点，认为要想提高护理服务质量应从护士执业形象抓起。只有不断提高护士的职业素养和服务意识，才能赢得病人信赖和好感，才能吸引住病人。
树立护士的价值观
价值观是一种内心的尺度，它凌驾于一个人的品性当中，支配着人的行为、态度、观察、信念和理解等。而护士的价值观是体现在以病人为中心；以精湛的护理技术为病人提供高质量的护理服务；以白衣天使的形象去温暖和体贴病人；使病人早日康复。为树立护士的价值观，护理部组织召开了专题讲座，让护士明白自己是一名救死扶伤的工作者，用自己精湛的专业技术和热情、细心、耐心、体贴的优质服务，使病人尽快康复出院，与家人团聚，这才是护士价值观的体现。
护士也是展示医院形象的一个重要窗口，因为护士的工作场所时刻处于公众的监督之下，在一定程度上也体现了国家、民族的精神风貌和文明程度。个人的形象是社会形象的一部分，也是医院形象的一部分，要把个人的形象融入到社会、集体、人类发展中去，才有价值和意义［1］。因此，要求护士必须具备良好的专业形象和为病人服务的本领。在护理服务过程中让病人满意。教育护士，使她们明白护士的形象行为，护士的仪容仪表和言谈举止直接影响到医院的声誉，也会影响到护士在社会中的地位及病人的身心健康。所以维护良好的护士形象，不仅能维护自己的尊严，也是对病人的尊重。
护士礼仪培训
为了加强护士的形象行为，护理部送出护理骨干到外院学习护士礼仪，回来后为全院护士举办了护士礼仪培训班。让护士了解到个人形象是一个人仪表、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。因此，学习和运用礼仪，无疑将有益于人们更好、更规范地设计和维护个人形象，更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度［2］。
通过学习使护士真正懂得了护士形象和礼仪服务的内涵。掌握了服务礼仪知识、技巧和如何保持良好形象的方法。使她们明白良好的仪表可以给病人带来美感享受，也可以使病人在心理上得到慰藉，情感上获德愉悦［3］。护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式。与其他服务行业相比较，护士是专业技术阶层，在服务礼仪中更需要体现知识的内涵。尤其是言谈、举止要符合护士社会角色的要求，对于提高服务质量，优化护士整体形象有深远的影响。
从着装仪表、举止姿势、路遇礼节、用语规范等对护士进行了培训。使她们认识到护士形象不是指相貌、身材和音色等，而是指仪表、姿态和表情等主观要素。护士的完美形象不仅仅体现在护理操作中，而是贯穿于整个角色中。如果与病人交谈时面部表情过于丰富、手势过多、来回走动或两条换抖动等，都会给病人一种轻浮的印象，病人对护士的信任感就难已建立。如果采用正确姿势，双脚平肩而立，双手前握或自然下垂，将会给对方一种稳重而端庄的感觉，从而为护患关系创造了一个良好的开端。再如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心治疗；一个轻拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力；一个严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度，护士的礼仪行为能使病人愿意配合治疗。
在学习过程中护士认识到：如果在护理工作中出言不逊、态度恶劣、服装污浊、浓妆艳抹、动作粗暴就会使病人产生反感，对其失去信任，甚至产生惧怕心理。如果能以亲切的微笑、舒心的问候、洁雅的仪表、得体的语言、诚恳的态度能给病人带来信任、安慰、温暖、希望和寄托［4］。经过礼仪训练后，护理部要求护士上班前注意对自己的面容、衣着进行得体的修饰，语言力求简洁友好，使自己充满自信地走进病房，给病人以洁净、典雅、大方的感觉，让病人顿生亲近、信任、敬重之情。为了使护士形象管理工作持续开展，护理部编印了《护理规范用语手册》，内容包括：“护士素质要求”、“护理人员服务规范”、“护士形象十条标准及细则”等供护士进一步学习。
护士形象管理实效
通过抓护士形象管理，护士的整体素质得到了提升，服务水平能力和人际交往能力也得到了提高，护理服务质量有了明显的改变，病人数量也在不断增多。在此次礼仪培训活动中维护和改善了个人和群体形象，护士有了自信。并在以后的护理工作中不断与病人相互间增进了解、理解和信任，护患关系更加融洽，缩短了与病人的距离，创造了良好的诊治氛围，使病人身心愉悦，有了战胜疾病的信心，同时也激发了护理人员爱岗敬业与医院共荣共存的决心。总之，护士的形象行为无疑是一剂疗效甚佳的良药，对提高护理服务质量起到了不可估量的作用。人们常把护士比喻成“天使”，天使是善良的象征，她不仅有美丽动人的外表,而且还有一颗金子般的心灵，用纯真的感情唤起病人对生命的热爱和追求。
参考文献
1 高澍萍,主编.护理美学概念.北京:科学技术文献出版社,2001:212.
2 梁银辉,主编.现代护士礼仪与素养.长沙:湖南科学技术出版社.2005,1.
一、加强公共关系教育有助于提高学生的自我形象
形象是公共关系学的核心概念之一。在现代社会,良好的形象是一个组织无形的资产,是事业成功必不可少的条件,是公众良好评价的基础。公共关系工作的首要任务,就是塑造组织良好形象,而组织形象是通过组织中个人的行为表现出来的,是组织中个人形象的总和,个人的形象和风貌直接体现组织的形象和风貌。因此,对即将步入社会的大学生而言,在进行应聘和对外交往时应特别注意培养个人的形象,使其达到提升个人价值的效果,个人形象的好坏将直接关系到个人的命运和前途。
大学生在求职中,应极力创造良好的第一印象,要注重仪容仪表、礼节礼貌,要充分准备好应聘资料,恰到好处地介绍自己,这些都离不开公共关系学理论的指导。现在的大学生常常以自我为中心,就业后往往因为缺乏必要的礼仪修养,对同事“不闻不问”或者“视而不见”,最终被他人乃至单位排挤。通过公共关系形象理论和相关实务的学习,可以使学生对于自身形象方面存在的缺陷和不足能够有一个清醒的认识,改正不良行为。公共关系理论在个人形象塑造方面、在外在美和内在美培养方面都给予了正确的引导,这些对于当代大学生培养良好的自我形象具有重要的指导作用。
二、加强公共关系教育有助于提高学生的语言表达能力
语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。在现代社会,由于经济的迅猛发展,人们之间的交往日益频繁,语言表达能力的重要性也日益增强,好口才越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。作为即将步入社会的当代大学生来说,不仅要有丰富的专业知识,更要有适应社会的新思想和新见解,这些都需要通过行为特别是语言行为将其表达出来,以便于感染和说服别人。对职业需求而言,现代社会从事各行各业的人都需要口才,不管是政治家、教师还是商业工作者都需要把口齿伶俐、能言善辩作为自身的基本素质。
现在有些学生缺乏自信,社会活动能力不强,语言表达能力低下。应聘时,语言表达缺乏逻辑性、整体连贯性,无法找到合适的工作;就业后,不能与上级、同事、下级进行恰到的语言沟通。总之,语言表达能力是提高素质、开发潜力的主要途径,是改造生活、追求事业成功的无价之宝,是通往成功之路的必要途径。通过对公共关系的学习和实践,可以训练学生言能尽意,准确地将自己的思想告知对方;同时可以学会控制现场,巧妙答话,驾驭谈话方向,营造良好的交谈氛围。
三、加强公共关系教育有助于培养学生团结协作的观念
团队协作精神是新时代对人才素质的要求,特别是随着独生子女数量日益增多,同龄人之间交往的机会和能力逐渐减少,这必将形成性格孤僻、以自我为中心、不会协作等缺陷,从而制约着他们的发展。有关部门在对用人单位所需应聘者能力的调查中指出,社会急需学生在校期间通过各种学习、实践活动学会与人相处,增进团结友谊,发展协作能力,体验共同进步。
显然,社会竞争是市场经济的本质特征和必然要求,但必须树立正确的竞争意识,学会竞争、正当竞争,才能立于不败之地。竞争不能否认合作或排斥合作,随着科学技术的飞速发展和社会分工的不断细化,团结协作变得更加重要,必须学会合作,学会尊重人、团结人,赢得别人的认可。公共关系提倡“全员公关”,即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,全面发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。这能促使学生进一步认识团结互助、合作共事的实际价值,从而发自内心需要,树立尊重他人、团结合作的优良行为习性。
四、加强公共关系教育有助于培养学生服务公众的意识
在市场经济条件下,任何社会组织,都必须具有服务公众的思想意识。企业,要想取得好的经济效益,就必须树立服务公众的经营理念,以公众利益为导向,积极维护公众利益。对于政府部门而言,其主要公众就是广大人民群众,要真正摆正自己“人民公仆”的位置,想人民群众所想,急人民群众所急,全心全意为人民服务。公共关系特别强调组织与公众的互惠互利,最终达到双赢的目的。
近年来,由于西方某些思想观念、价值观念的影响,有些学生走入只讲个人奋斗,不讲为人民服务,将个人利益看得至高无上的误区,不能摆正个人奋斗与服务社会、个人利益与全心全意为人民服务的关系,通过公共关系知识的学习可以培养学生服务公众的意识,克服个人主义的消极影响。
五、加强公共关系教育有助于学生创新能力和应变能力的提高
公共关系学是一门实用性、操作性很强的学科,其中有相当一部分内容是关于实务技巧的传授和训练,因此,公共关系除了促进学生思想上进步外,还有助于学生创新能力和应变能力的提高。
现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼。特别是对在校读书，还没有走向社会、走向职场的学生来说，知道职场礼仪，树立职业形象对他们的毕业、找工作，尤其至关重要。
1 开设职业形象设计课的原因
在日常生活中，很多人习惯了自由与随便，注意多的是时尚或简单，甚至有不文雅、不健康的言行举止。然而，在我们现行的教育中，大多以专业理论教学为主。很少谈及职业形象与社交礼仪，更不用说实习、培训。 但是，当到了毕业找工作的时候，很多毕业生大多通过一些基本、简单的途径去了解这些礼仪与形象设计。比如，时下大学生求职“包装”可谓奇招百出，花样翻新。应聘前制作豪华精美简历，男生去美容院祛痘、拉直头发，女生拍摄性感暴露的个人写真，甚至不惜血本唱一出“变脸”当一回“人造美女”，这些都已不是新鲜事。由于现在许多面试“三分钟定乾坤”，谁都希望自己是“羊群里头跑骆驼”，大学生求职“包装”之风的盛行隐藏着诸多无奈。但并非所有的“包装”都能奏效，有时“包装”不当反而给面试考官留下不好的印象。
2 开设职业形象设计课的必要性
据权威的实证研究表明：中国企业员工职业化程度普遍偏低，多数大学中没有开设专门的 “职业形象培训课程” 以指导就业。常见问题有：① 企业‘新人“常常存在各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理；②企业员工或职场新人忽略自身形象仪表，在工作中给人留下不佳的第一印象，在竞争中落败；③对现代”职业、商务礼仪“这些职场和社交场合必备的职业技能没有充分掌握，无法达到现代职业化的要求。④不能掌握得体的仪态举止规范，在商务与社交场合出现失礼行为。
在企业面临全面升级和 WTO的今天，全方位的培养员工职业化素质已成为企业的共同追求。竞争优势，从基础抓起!步步为营，已成为企业共识。高校作为企业人才的输送基地，应顺应企业的迫切要求，开设职业形象设计课。
3 职业形象设计课的内容特点
所有的人都知道要成功就得努力，而成功者为什么只有1%呢?据社会学家有效调查统计，形象占成功因素中的很大比例。然而平常人对于形象的理解即在外表的印象。据有关人才专业机构调查表明，当前大学生为就业准备的物品和花费分为：制作简历30%、自我包装52%、购买有关就业报纸17%和其他1%。从上述数据来看，现在的大学生与前两年相比，在注重自身学识和求职简历制作的同时，越来越关注个人的自我包装，以便面试时给用人单位留下良好印象。但由于缺乏系统的、专业的和针对自身不同个性的定位包装等指导，求职学生往往花费了时间、精力和金钱，但效果却不甚理想。针对这一现象职业形象设计课从仪态着装设计、语言交流设计、面试过程设计及内在修养设计这四个方面系统地介绍了大学生职业形象设计的途径和方法，提供从护肤、保养到着装、礼仪等全面而专业化的指导。并进行深入地探讨，既有理论深度又具实操技巧。
总之，“职场如战场”，如何在激烈的职场中把握机遇，获得成功，职业形象设计课能为广大即将跨出校门的莘莘学子们给予帮助和指导。使他们在拥有靓丽外表的同时，更能自然流露出知性美，从而达到不断自我成长，使广大学生们对职业形象有了更全面地认识和了解，并对个人将来的职业形象有了更准确的定位，对于未来的职业生涯将充满信心。
参考文献
[1] 埃勒瑞・萨姆森.《职业形象设计》 宇航出版社 2002年1月
[2] 徐柳.《职业人形象设计与修炼》
企业会议记录总结
一、团队纪律
1.开会时注意不穿拖鞋、手机静音、带好笔纸。（我们是个拥有完整体系的团队，平时必须严格要求自己的言行习惯，个人形象就是代表团队中盟的形象，所要培养大家的就是正规企业的日常操作。）
2.开会不准迟到，请假5次算1次缺席，缺席3次直接踢出团队。（平常的一些作风完全可以看出一个人对做事的热枕和态度，这也是我们培养大家的要有责任心和感恩之心，学会去担当我们所能承受的一切。）
3.基本习惯问题。会议结束后记得复原桌椅，带走垃圾。（我们现在所要培养的是团队核心成员，随后都有可能带大家参加一些企业的会议，就如上述所说我们个人形象就是代表中盟形象，所以，首先必须提高个人素质问题。）
4.收到QQ群通知要回复，入群先备注。（收到QQ群通知要记得回复，因为我不知道你到底是知道还是不知道，我们的统一回复方式是：收到。如有特殊情况再行商榷，入群后要记得备注，要不我会以不明人员将你踢出群。）
5.团队活动实行AA制。（由于团队规模空前的大，人数不断的增加，如有一些小活动、小聚会我们团队一致提倡实行的是AA制。）
PS：制度是绝情的，管理是无情的，执行是合情的，在任何企业公司的条例面前都没有感情可言，这也是我们踏入社会所要面对的，制度管人，流程管事，不会因为你是帅哥或者美女而可以越过规章制度。所以为了更好的约束大家，任何人在犯团队纪律时，我们相应的是要给出惩罚的。比如你开会迟到了，那么惩罚的内容由所有等你开会的人决定，但我想大家应该都不会反对请大家喝杯奶茶或者直接去大街上问20个美女（帅哥）的电话号码什么的。
二、团队规模
目前团队规模遍布整个厦门市，化工、轻工、城市、兴才、华厦职业学院、工商旅游学校、软件技术学院、理工学院、诚毅学院、集美大学、厦门工学院等各个院校，总人数218人。()后期我们会编制成120人的团队。（这里有实力，因为这里有竞争。）
三、什么是中盟，中盟是什么（什么是中盟和中盟是做什么的）
1.带一批志同道合有想法、肯做事的人一同成长、一起创业，这就是中盟。
有想法：就是真真正正想做出一点事，却又苦于不知道怎么做的人；
肯做事：敢于接触，勇于发现和努力成长的人。
2.中盟做什么：首先从思想上替除我们是卖卡的，中盟不是因为卖卡而存在，我们不是因为9月而存生，同时我们已经注册了公司叫**，而联通只是我们公司的战略合作伙伴，随后我们还会相应的接手其他项目，比如一些银行或者一些商家，同时，我们公司也在打造属于自己的项目，比如我们近期推出的爱情平台与南靖土楼进行合作、我们和真人CS素质拓展合作，以及麦霸、手工工艺品等。团队的总体方向在于培训，培训成员独当一面的个人能力，培训成员陌生环境的交涉能力，培训成员团队规模的管理能力。我们是在孵化有志青年的创业梦想，我们是在带领大学生走出迷茫，我们是在引领大家展翅飞翔，**中盟所要做的就是打造一支有实力，有组织，有纪律，能指哪打哪的团队，就是培养一些大学生即使毕业后，你离开中盟随便搁哪都有能力画出一个圈的团队，就是聚集一些志同道合的人，学会感恩与责任，成兄弟或姐妹的团队。
四、为什么加入中盟？
当你坐下来听我开会的这一刻起，当你加入中盟大家庭的这一刻起，首先你自己本身要明确的是，为什么要加入中盟？你想得到的是什么？你想改变的是什么？你要努力的是什么？这个团队所能带给你的，除了你本身具有的想象力外，我们所要培养就是你的组织能力，管理能力和执行能力，相应的到时候我们也会带大家做些礼仪培训，销售能力以及面对面交流方面的经验培训。我们是一支大学生创业团队，一切能以眼前利益诱导你的都不叫创业，那叫兼职。进团队就是秉着不打工做老板的心态，带大学生们走出迷茫，共同学习，迅速成长。
五、大学生通病：不知道自己要什么、做什么。
现如今很多大学生毕业等于失业，心比天高，手比脚笨，毕业后你考虑的不是你想做什么，而是你会做什么？现在我们拿着父母的钱，当一部分大学生还在英雄联盟的时候；当一部分大学生还在全城热恋热爱的时候；当一部分大学生还在宿舍浑浑噩噩的时候，我们这一小部分无背景、没家势的大学生们，就该先把思想跟觉悟放在别人的前面，提前进入现实社会的磨练阶段，我们要有这样的心态“当初你还在操场上打球的时候，老子就出来打造事业了”。
六、团队原则
能者上，平者让，庸者下。（团队是不会放弃任何一个肯努力，肯奋斗的人。我们现在要带领的第一批人，必须是精锐中的精锐，优胜劣汰，适者生存，很现实的写照，人不逼自己永远不知道自己有多强大，我也在学习，我也在成长，我也要进步，如果你的能力超过了我，自然听你讲话的是我，向你学习的是我，很多人是因为认识我才进来的，我希望你要有自己的判断，如果你觉得在这里没有意义，你可以踢了我，因为我也有可能因为你的能力不够而不要你，团队管理不是感情用事的地方，却是培养感情的地方，我们来这里不是为了任何人。是为了自己。而我们遵循的是：能者上，平者让，庸者下。）
七、团队文化：感恩与责任
一般人：先得到才感恩
成功者：先感恩才得到
首先我们要学会的是感恩，感恩父母，感谢父母给了我们来到这里学习的机会。每一天的结束我们都要扪心自问，今天我对的起父母吗？今天我对的起自己吗？今天我对的起身边的人吗？我凭什么不努力？我凭什么不学习？我拿什么跟别人比？就因你现在还花着家里人的钱，你还沉迷在英雄联盟的厮杀中？你还沉醉在风花雪月的恋爱里？你还在成天的撒票刷淘宝、烧烤摊、KTV、电影院？我想的是，如果我现在就毕业，我该何去何从，我又该如何感恩？我没有理由放弃自己，我没有理由不去学习。你有吗？
其次感恩**公司中盟团队给了我们这样一个平台发现自己，改变自己，创造自己。
感恩**公司中盟团队的成员，让我们互相学习，一起成长，共同进步。
在中盟你要学习的还有责任，错，就是错，没有理由，你也不需要给自己理由，你可以容许别人宠你，但你不能容许惯自己，其实你两肩膀上扛的不只是脑袋，还有责任。
八、不抛弃，不放弃
我想在你加入**中盟时，你要清楚，你加入了一个大家庭，一个相互借鉴，相互扶持，拥有众兄弟姐妹的大家庭。叛离就意味着你断离了人脉关系以及身份口碑。在心为中，约誓为盟，赢了，我们一起君临天下；输了，我们一起东山再起。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!我是24号选手***，我今天演讲的题目是：《让优秀成为习惯》。
古希腊哲学家亚里士多德说过这样一句话：“无论什么事，都力求做到最好，让优秀成为一种习惯。”同样，“优秀是一种习惯”也是清园人所信奉的理念。那么让我们习惯性地去创造性思考，习惯性地去认真做事情，习惯性地对别人友好，习惯性地爱护环境，习惯性地欣赏大自然，那么我们的心灵就没有褶皱，那么世界就光滑了。
是的。没有人拒绝优秀，没有人拒绝高贵的气质，这优秀这高贵不是美丽的容颜，不是漂亮的衣服，不是贵重的首饰，而是举手投足间表现出来的文明、优雅和风度，是生活中不经意间散发出来的人性的光辉。
听过这样一个故事：一个推销员在街头卖气球。生意差时，就放掉一个气球。当气球在空中飘浮时，就有一群新顾客围过来，这时他的生意就会好一阵子。他每次放的气球都变换颜色，白的、红的、黄的……过了一会儿，一个黑人小男孩拉了一下他的衣袖，望着他，并问了一个有趣的问题：“先生，如果你放的是黑气球，会不会上升呢?”推销员看了看这个小男孩，用一种同情、智慧和理解的口吻说：“孩子，是气球里所装的东西使它们上升的。”“气球里所装的东西使它们上升!”同样，正是我们内在的东西使我们进步，这东西是什么?大家一定知道了，那就是我们的思想，比如说：让优秀成为一种习惯!
说一个在清园亲身经历的事情：去年十月份，为了迎接10.26优质幼教模式专题策划会，由公司人事行政副总曾总对我公司全体女同事进行了专业的文明礼仪培训。作为一个优秀的企业，不仅具有科学的管理，优雅的环境，和谐的工作氛围，拥有优质的文明礼仪服务也是非常重要的。因此，这次培训变得重要。礼仪培训开始了，头顶书本走猫步、咬着筷子练习微笑、双腿之间放页纸练身姿等等。书本掉了放在头上继续走，笑容僵了缓松一下面部继续练，双腿酸的麻木了拍拍继续靠墙站立。练习有苦有泪，可是每一个人都在微笑地坚持，因为我们相信：坚持就是胜利。10.26策划会如期而至，整个公司都以一种极佳的状态来面对，我们礼仪人员也不示弱，我们笑迎宾客，耐心引导与解说，站上几个小时也不说辛苦，果然，我们礼仪人员的表现得到了宾客们的认可和肯定，进而维护了公司形象及个人形象。通过这次学习，我们礼仪人员都受益匪浅。
“为中国而教!”是我们的追求，是我们的目标。为了这个目标，我们身体力行，以坚韧的毅力，把自己的工作做到最好，在实践中让自己的人生价值闪光。跟着公司走，让优秀成为习惯，为中国而教!
笔者认为酒店一般分为四个层次：
一、服务员操作层
服务员作为酒店形象的直接传达者，其能力与素质是较为重要的。每名服务员的个人形象都会直接影响到酒店在顾客心目中的形象，因此笔者认为酒店服务员在传达酒店形象中扮演着重要的角色。服务员的个人形象，表达沟通能力都决定着客户的满意度。
二、督导层督导层
主要是指主管(领班)主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。领导需要在第一时间解决酒店内部出现的各类问题，做到及时高效的解决各类问题。
三、部门经营管理层
部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。酒店内部都设有各类部门，每个部门所负责的主要工作也有所不同。
四、经理决策层
酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，酒店管理的原则：酒店是面向社会的服务行业，要完成对客服务工作，需要各个部门的密切合作，由各个岗位共同来完成。这就需要有统一的管理原则来维护酒店的运作。酒店直线型的管理层次导致了员工在一定程度上依赖上一层管理者，在情感需求上也较为单一和明显。笔者认为作为酒店管理者应当学习如何管理员工的情感，让员工对于本职工作具有情感。
作为管理者首先应当学会尊重和肯定员工的工作，尊重和信任本部门员工才能更好的进行管理。基层员工作为提供酒店服务的第一线人员，其工作能力和水平直接关系到酒店的服务成果。顾客对于酒店的最为直接的体验即为基层员工提供的服务。同时笔者认为酒店管理层应当注重加强与员工的交流。管理者对待员工应当热情，注重体恤员工。对于员工提出的各种意见和想法应当充分尊重和重视，认真对待员工提出的各类建议。笔者认为酒店管理者还可以尝试使用非直线型的管理层次，采用各类管理模式来管理酒店。借鉴和学习国际酒店的管理模式。
笔者认为一名合格的酒店管理者的素质可以包括三个方面：基本素质、专业技术素质和管理素质。
1.首先笔者认为作为管理者应当身心健康，具有良好的职业道德和心理素质。酒店行业竞争激烈，作为管理者需要出面解决很多突况，这就要求管理者具备出色的心理素质和较高的工作水平。基本素质是对于一名管理者最基本的要求。
2.专业技术素质。作为一个部门的管理者，应该对本部门的专业知识和工作流程非常熟悉。作为管理者必须严于律己，只有熟悉本职工作才能。专业技术素质的扎实与否直接决定了一个团队的整体水平。
3.管理素质。作为一名管理者必须熟悉管理的五大要素：计划、组织、协调、控制和激励，需要具备质量管理、财务管理、人力资源管理等业务管理知识，还要了解酒店知识。能熟练运用公司管理中的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危机管理、团队合作等技能。管理素质还要求管理者具备综合创新的能力和长远的见识。
笔者认为应当从以下几个方面来提升酒店员工的整体素质。
1.提高个人能力
每名员工的能力都关系到酒店的整体发展水平，不能因为职务较低就忽视基层员工能力的培养，而基层员工的能力却恰恰可以直接体现一个酒店的整体水平。笔者认为酒店管理者可以通过开设各类培训课程来提升员工的各个方面的能力。同时还可以通过丰富多彩的活动来进行互动和交流。每名员工都应当注重提升自身的工作能力和工作水平。笔者认为酒店员工不仅需要学习基本的理论知识还应当向知名酒店员工学习。很多国际化酒店开始陆续加入中国酒店行业，笔者认为这对于中国酒店的发展水平是起到积极的推动作用的。
2.注重提升外表形象
酒店行业属于服务类行业，其员工形象和酒店形象都会直接影响到顾客的选择。因此作为酒店的员工，无论是基层员工还是作为高级管理层，都应当注重提升自身的形象。很多知名酒店都十分注重酒店的外在装饰，无论从外部整体环境还是内部装修都十分注重。例如很多品牌连锁酒店都采用统一的员工着装，配备统一的标识，笔者认为这样即既方便工作也利于提升酒店的形象。酒店行业作为服务类行业是必须注重自身形象的行业，因此笔者认为作为酒店的员工必须严格要求自身形象。无论是从个人的言谈举止还是着装外表都应当注重。
3.提高沟通能力
酒店行业面对的客户群是十分广泛的，员工的沟通能力是十分重要的。酒店员工需要与各类客户打交道，还需要与相关行业人员进行商业往来。同时酒店行业需要面对各类突况，酒店人员需要与各类部门进行沟通解决。因此酒店员工的沟通能力是十分重要的。
4.注重酒店文化和团队文化的建设
【关键词】高校图书馆员；角色；服务
图书馆作为高校的一个独立场所，即以其有形的资源在高校中诸建制保持核心的地位，还提供了一种无形的精神资源。高校图书馆是给教师和学生提供最新的研究信息和思想的场所，图书馆在高校中已开辟出自己独立的一片空间，馆员在图书馆工作中的角色和服务形象起到很重要的作用，这种空间使得大学的教学和科研乃至服务在此能实现在大学其他场所所无法实现的可能性。
高校图书馆是高校的三大支柱之一。作为高校的图书馆员，不但要有过硬的专业素质，而且要有渊博的文化素质。高校图书馆员，又称信息人员，是连接图书与读者的纽带和桥梁，是图书馆的管理者。图书馆工作的好坏和进退荣辱，均取决于图书馆员，因此他们在图书馆工作中扮演着各种各样的角色。角色的原意是指演员在戏剧舞台上依据剧本扮演的某一特定角色。心理学家认为，角色是指个体在特定的社会关系中的身份以及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。个体在特定的社会关系中的身份反映了个体在社会关系中所处的地位，它是个体的社会职能，权利和义务的集合。每种社会身份都伴随着特定的行为规范和行为模式，便充当了角色。
高校图书馆员是社会生活的分工而决定的一种职业，也是从事这种职业的人的一种身份，是社会生活中的一种角色。高校馆员的角色是由体现着高校图书馆员社会职能的工作特点所决定的。与社会上的其他职业相比，我国现代高校图书馆员的工作有以下特征：工作对象一是海量的文献信息资源；一是有思想，情感，有主观能动性的读者。工作内容是利用各种手段对信息资源进行收集，整理，保存，传播，使文献信息资源得到最大程度的利用。工作的目的是便利读者学习，为高校的教学，科研提供服务，服务育人。工作的方式热情，耐心，虚心，本着“读者第一，服务至上”的宗旨来进行工作。工作的成果是读者利用图书馆，增加了知识的储备，提高了文化素养，陶冶了情操，旧新思想观念的转变。工作的形象更具有示范性，馆员要以身作则，为人师表。
由于各个历史时期图书馆社会形态，社会职能和工作方式不同，对图书馆员的要求不同。在生产力低下的古代藏书楼时期，图书馆的存在目的是为了保存图书，当时图书馆员的角色也就是图书资料的“保管者”。随着我国图书馆事业的发展，我国现代高校图书馆工作的不断拓展，现代高校高校图书馆员扮演的角色主要有：
1.资料保存者角色
图书馆是各时代资料文献存档的集结地。是保存完整的人类文化遗产的储存地。文献的保存时图书馆独有的从古至今不可缺的重要职能角色之一，就是在数字化生存的时代这个职能也不能消失。图书馆本身就是人类文化的产物，它以特有方式保存，丰富人类文化，使一个民族赖以生存、繁荣和昌盛的根得以永恒于天地之间。因此文化信息保存者是现代高校高校图书馆员的第一角色。
2.学生成长的促进者角色
馆员如何成为学生成长的促进者呢？
进入图书馆除了书刊看到最多的字是静，感受最深的也是静，这里没有大声喧哗，师生之间讲文明讲礼貌，馆员老师以身作则。大家互相点头，微笑，安静阅读。给学生营造出一个干净舒适的学习环境。图书馆是知识的海洋，是精神的家园。让读者在这里充分享受知识的魅力，接受文化的熏陶。学生来到图书馆看到的是多彩的书刊，丰富的网络资源，干净明亮的学习环境，有素养的馆员老师。来这里的常常都是爱学习的学生，同学之间可以相互交流，师生之间可以相互交流，说出读书的感想和自己的看法。馆员要以丰富的学术素质和人格魅力来促进学生成长，给学生以深刻的影响。一个图书馆的真正魅力体现在馆员的自身素质和个人形象。一个优秀的图书馆员给予学生的并不仅仅是知识、书刊，检索的方法，而是引导学生做人的道理、学习的习惯、如何利用图书馆来丰富自己的知识和校园文化生活。还包含着如何爱护图书，保护图书。馆员的个人形象主要体现在个人的穿戴整齐大方和职业素质，馆员上班期间在履行和承担职业责任的同时，还必须以丰富的专业知识和独特的信息能力来塑造自己的个人形象。
3.信息传播者角色
在当今知识经济时代，知识社会化、社会知识化，作为人类知识的宝库、科学的殿堂，在高校里传递信息的重要渠道是图书馆，图书馆的核心工作者是馆员，在信息的时代中，馆员的核心任务就是组织信息为读者提供个性化、专业化的传播信息服务。为了更好的服务读者，与读者紧密的链接在一起，馆员的另一个主要任务是为满足不同的读者需求，对装订、组织信息资源，严格的要求馆员广泛阅读，长期积累多方面的知识。工作中要不断的学习，更要定期接受专业化的培训，在信息传播的过程中更加准确的信息传播到位，充分体现出传播者的角色。
4.教育者角色
随着图书馆数字化网络化的飞速发展，图书馆员从信息提供者向教育者的角色转化已成为一个不可抗拒的大趋势，而图书馆馆员的教育服务智能将是图书馆发展的重要增长点。在当今知识的社会里，高校图书馆在资源丰富的条件下，为了吸引更多读者的到来，图书馆员应主动担起教育者的角色，从以往的被动服务变为主动服务。对每年新生进行进馆前培训，一方面培养读者的学习方法和学习意识，教育新读者如何使用馆内检索机，如何查询信息，如何使用电子数据库和网络资源以获取他们所需要的信息。另一方面培养读者的信息意识和信息能力。在学校里开展各种讲座，丰富读者的校园文化生活。
5.咨询员角色
流通窗口的管理员在工作中扮演着咨询员的角色，是读者服务工作的第一线，其主要任务是开展外借和阅览服务，负责对读者的文献利用提供咨询帮助，主要负责读者调查登记及发放借阅证件，办理馆藏书刊文献的外借和阅览，负责书刊流通与利用的原始统计，管理各种书目并指导读者使用书目索引及其它工具书，宣传推荐新到图书，指导读者阅读。以“读者第一”为指导思想，积极主动、热情地为读者服务。流通窗口馆员需具备以下几方面的能力：1、能够熟练运用计算机办公，掌握基本的网络知识和技能。2、有敏锐的分析能力和应变能力。3、工作中有创新，突破，有交流团队合作能力。争取做到对每一位到来的读者，有求必应，有问必答。强化咨询服务意识。作为一名咨询员在工作中不但能够享受到与读者面对面交流、近距离的查找图书、找资料的乐趣，还能充分感受到读者在你的指导下获取需要的信息和文献资料时对你的敬佩的表情。更能为自己能在堆积如山的文献资源里为读者提供信息导航而感到幸福。
任何一个服务机构的生存和发展都与其的服务态度息息相关，高校图书馆也不例外，图书馆员在工作中要以满腔的热情和高度的责任感来全心全意的服务每一位读者。服务态度不仅表现在个人的一举一动视觉表现行为，还表现在一言一词的语言意思表达方面。高校图书馆员能否恪于职守，服务态度是观念。一个图书馆员，知识结构、专业能力的缺乏，是可以通过后天的学习，培训来弥补的。如果一个学富五车，才高八斗，不愿与读者分享，没有强烈的服务态度的馆员，反而影响更坏。因此，在平时的工作中图书馆员拥有强烈的服务意识，是图书馆工作的重中之重。馆员的服务态度是在图书馆长期的实践中逐步积淀起来的，它包括爱岗敬业、 无私奉献、 团队协作、 开拓创新、 创新服务等， 服务形象是图书馆的宝贵精神财富和精神面貌。
图书馆的服务是通过图书馆员体现出来的，作为读者与信息资源之间的桥梁与纽带的图书馆员有丰富而复杂的专业知识和人文素养是远远不够的，还要拥有发自内心对读者和资源的爱心、诚心、耐心。根据个人在高校图书馆的工作实践来叙述作为一名合格、优秀的图书馆员应该具备以下服务态度来工作。
6.微笑服务
俗话说得好，“伸手不打笑脸人”微笑是友善、友好的标志，微笑可以向对方传达喜欢、真诚的信息；微笑可以拉近彼此间的陌生感，微笑可以化解敌意。微笑可以理解为是一种态度，一种品格，也是一种沟通技巧。在与读者的沟通中，它是一种真诚，一种亲和力的表现方式，给读者留下良好的第一印象。因此，馆员在工作中的微笑服务是体现了高校图书馆的良好形象。
7.耐心服务
随着计算机技术，网络技术的投入使用给图书馆的服务方式等发生了重大变化，现代高校图书馆的工作都已经由传统的闭架手工借阅方式变为开架网络化计算机管理借阅，读者可以通过网络检索自己所需的文献资料，充分体现了网络的便利性，还有自由的魅力所在。满足读者各方面的借阅需求是我们服务的宗旨。这就要求图书馆员要有强烈的责任心和耐心。一般情况下初到读者是不具备图书馆学知识，也不能正确的使用检索机搜索自己所需的文献资料，这时就要体现馆员在接待读者时，要有足够的耐心去解决读者的疑问。对读者提出的各类咨询都要做到有问必答，尽力为他们解决疑难问题，针对不同的问题和不同的读者，要认真的一一作答，同时还要不厌其烦的给与语言和操作示范性指导，指出信息源的位置和查找方法。让读者充分感受到“为人找书”的服务，满足他们的需求。
8.诚心服务
作为图书馆一线工作馆员，应该爱馆（与馆的荣辱联系在一起）、爱读者、爱图书，在与读者沟通时，能够做到真诚。以“读者第一，服务至上”的服务宗旨来促使馆员的服务态度，严明服务纪律 、提高服务效率，用文明的用语、礼貌的举止、温馨的笑容、娴熟的技能接待读者，以自己真诚服务赢得读者的信赖。
总体而言，图书馆的服务是展示学校对外形象的窗口，图书馆是衡量学校综合实力的标准之一。高校图书馆是培育人才的重要基地，是社会主义精神文明和物质文明建设的一个重要知识窗口。高校图书馆员的在不断的充当多样角色，这些角色是相互联系的。馆员在工作中，要多思考，要善于扮演各种角色真心实意的服务态度和主动热情的工作精神来服务每一位读者，争取做到让读者开心的来满足的走。
【参考文献】
［1］罗志勇.论图书馆员的角色与转换.图书馆的建设，2000（6）．
［2］蓝芬芬.谈现代高校图书馆员的角色. 新世纪的图书馆员.2003（12）．
［3］许云舟.角色转换与形象再塑. 新世纪的图书馆员.2003（12）．
［4］王世伟.从“读者第一”到“ 到图书馆员第一”：知识经济带给图书馆管理的思考之一.图书馆杂志，1999（2）．
［5］黄俊贵.社会教育职能强化―21世纪图书馆的发展趋势.图书馆，2001（1）．
CMB(COLOR ME BEAUTIFUL)，色彩咨询的代名词。它由色彩理论创始人卡洛尔女士创办，是国际色彩咨询业的权威机构。2004年，北京也豆色彩咨询有限公司经过激烈的竞争和严格的评估，成为CMB理论在中国推广的唯一机构。她的创立人叫柏春。
经过艰难的谈判，柏春终于成为CMB中国唯一人
柏春，德国力佳出版公司的“美丽”大型都市月刊中国区刊常年色彩顾问；美国欧劳福林公司常年色彩顾问；日本纤瀛国际有限公司销售团队色彩顾问；美国仙妮雷德销售团队色彩顾问；为多部影视剧、电视娱乐节目、北京电视台主持人、演员着装提供色彩咨询服务。
诸多的业绩，很难让人相信“也豆”进入中国仅半年多的时间。柏春，执意要在中国的土地上掀起一场轰轰烈烈的美仪革命，改变外国人眼中中国人形象不佳的形象。“这是我们历史上经济落后的痕迹。”柏春说。执意要把CMB理论引入中国，不仅缘于柏春个人对色彩的痴迷，更为提供给众多的人正规化、系统化的色彩咨询培训，培养国际水准的色彩培训师，并使这个产业从起步就与国际同步发展。
谈起当初激烈的谈判，柏春告诉我们，当时有三家公司同时竞争CMB的，大家旗鼓相当，各有优势。柏春从来没有做过生意，不善于与对手周旋谈判的她只能从本分做起，据理力争，认真做好每一件她能做到的事。然而，就是她的精神，这种能做就做、脚踏实地干实事的精神打动了美国人，并最终使他们做出了有利于柏春的最后决定。经过严格的评估和考察，柏春终于成为CMB理论在中国推广的唯一机构。
CMB色彩教学和色彩认证，使柏春的色彩理论系统化
柏春在美国一学就是半年，经过反复的实习和实践，她将自己在美国CMB公司专业知识和丰富经验带回国内，整理成科学化、系统化的造型法则，让每一个人都能轻松理解和掌握，并最终熟练应用“属于自己”的造型技巧。
认真做好每一件小事一直是柏春的原则，科学化、规范化地服务客户也是也豆的企业精神，在“也豆”1000多平方米的服务区内，被划分为多个功能严格的服务区，数字教学、个性教案、充满趣味性的美国ERV教学实践、人性化设置的色彩专业课程组成它整体教学的服务内容，每一位由这里培训的色彩顾问都经过200位以上的色彩个体实践，并且通过CMB有关专家的理论测试才可以毕业，因此，可以保证每一位毕业的学员都具有良好的专业知识和服务素质，这一点在目前国内色彩业还是少有的。
色彩咨询师职业资格认定，让柏春对未来充满信心
从色彩行业的特性来看，色彩无处不在，色彩的触角有多大，市场范围就有多大，这是它很独特的优越性。目前，我们的色彩咨询正处于市场培育期，未来十年内将进入成长期。随着中国人对色彩咨询业的理解和认识的加深，色彩咨询师将成为这个产业的基础，拥有一张国际通行的CMB证书将成为越来越多从业者的梦想。
灌输个人色彩消费观念，发展中国色彩咨询市场，目前正是最佳的时机。“而且，我们正在积极与人事部接触，协助有关部门制定中国的色彩咨询师职业资格认定标准和教程，规范和推动行业发展。”柏春最后补充道。她充满信心的样子让人深深的动容，不论是她的个人魅力，还是这个充满着光明的未来行业，都让她的生命色彩再次的灿烂起来。
