时间：2023-06-01 09:49:30
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇沟通培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢？做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：
①要有一个明确的目标；
②达成共同的协议；
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：
1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。
3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。
4、换位思考，但又不失原则性。
5、在遵循企业制度的前提下达成共识。
6、不在乎对方的态度，以理服人。
与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：
1、选择适当的提议时机（在心情愉快的时候）。
2、提议时数据要有很强的说服力。
3、设想上司的质疑。
4、说话要简明扼要。
在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。
因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。
在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。
摘 要 就企业而言，人力资源管理是企业发展过程中最重要的资本和竞争力，如何管理并开发人力资源，已成为企业持续发展的关键，而其中信息沟通尤为重要。本文由此出发，从前期、中期、后期沟通三方面入手，浅要分析了信息沟通在企业培训管理中所起到的作用。
关键词 信息沟通 企业 培训管理
沟通是企业管理的关键要素，而信息，即是沟通的重要载体。对于一个企业而言，顺畅的信息沟通，是企业高效运转的前提条件，是企业人际协和的重要基础。正如系统组织理论创始人切斯特・巴纳德所说，企业内部信息沟通是实现组织目标的基础。对于企业最重要的资本和竞争力所在的人力资源管理来说，信息沟通的意义更为重要。如何管理并开发人力资源，实现符合企业与个人共赢的良性循环，提高员工的技术素质和对企业的满意度、凝聚力，已成为企业持续发展的关键。而作为其中关键环节的培训，由于其具备的主体与受体统一的双向性，使得企业的人才开发成为人力资源优化配置中最难以把握的一个环节，同时也是信息沟通发挥作用最难、最大的环节。
在我们的实际工作中，培训的效果，不仅仅是看你投入的人力物力财力的多少，更是取决于我们培训的受体在这个过程中技能和知识的收获多少以及转化于工作实践中的应用能力提高多少。也就是说，培训的主体不是培训者，而是被培训者，是这个培训过程的受体。由此，作为培训的管理部门，我们的目光就不能仅仅局限于请什么样的老师，采取什么样的形式，而是要关注于如何做一道顾客（主体）满意的培训大餐，这就需要我们和主体之间充分的沟通。沟通，贯穿于整个培训过程的始终。
一、前期沟通
从培训的管理流程来说，我们一般把员工的培训需求提报作为这个过程的起始。员工到底需要什么样的培训，这个培训能在多大程度上提升相关员工的技能并转化为企业的生产力，这是我们培训过程的启点。需求调查，是我们必须要做并且认真做好的一道题。每到年底，华电青岛公司就在全公司范围内征集下一年度的培训需求，将各种各样的需求一网打尽。在此基础上，我们会结合去年的培训需求和实际执行情况的分析，根据今年的企业目标、承包任务以及各个部门的人力资源配置情况进行初步筛选，形成第一稿；接着与各个需求的提报部门以及各专业主管部门进行充分沟通、讨论，了解需要培训者的技能短板，切实把握需求的真实性和紧迫性，按照轻重缓急的顺序对各个需求进行排序，以确保资金运用的利益最大化，形成第二稿；最后向分管领导汇报，结合企业的战略发展目标和管理高层的要求，形成最终稿，作为企业全年培训工作的业务指导书以及培训计划制定和项目审批的依据。
这种需求调查就是信息沟通，只有存在真正的、不同内容和形式的需求，那么沟通才具有其现实性。从这个角度来讲，信息沟通在培训工作中的应用，必须具备以下特性：
1.准确性：信息的传递者用接受者能够掌握和理解的正确方式和表达将信息传递出去，排除无意识或有意的杂乱信息干扰，将沟通双方的真实意思无损耗的传递，这才是准确的信息沟通。这种沟通可以为转化信息形成决策提供真实准确的依据。
2.及时性：信息必须要有及时性才会产生应有的效益，在沟通过程中，上下信息的传递、反馈应该在信息产生的最短时间内进行，一旦过了时效，信息沟通也就失去了意义。
3.完整性：信息沟通必须完整清楚地表达一个意思，绝不能断章取义，造成信息遗漏或曲解，导致最终决策偏离预期目标。
二、中期沟通
就是在培训过程开始前或中间，就培训的时间、形式以及培训的可行性等与相关部门和被培训者进行适时沟通，以确保培训“多快好省”的开展以及过程的可控在控。对于华电企业来说，这是大多数企业培训工作的着力点，在华电青岛公司也是如此。凡是由公司主办的各项培训活动，我们一方面和培训者沟通，研究确定合适的教学方式和验证手段；另一方面提前和涉及到的部门进行沟通，看看是否和其他工作冲突，探讨形式及内容是否合适；与此同时征求部分被培训者的意见，通过换位思考，了解他们对课程的接受程度，以便我们进行随时的改进。
三、后期沟通
关键词急诊实习护生；沟通技能的培训
护患沟通是医疗机构护理人员在进行治疗和护理活动中与患者及家属在信息、情感方面的交流，是护理工作者的基本技能之一，有效的沟通不仅有助于与患者及家属建立良好的护患关系，为护理和医疗工作的顺利完成奠定坚实的基础，从而获得最佳的治疗效果，而且对了解病人心理状况、解除病人及家属心理压力、保障医疗安全、防范医疗事故、促进病人的早日康复也起着很重要的作用。并可减少不必要的医疗纠纷。那么作为护患沟通的组成部分之一 ----护生与患者的沟通，也是实习护生在实习期间应该学习和掌握的技能。急诊科作为医院的窗口，代表着医院的整体形象，医务人员及实习学生的言行举止都将影响着患者对整个医院的印象，那么我们更应该作好与患者的沟通和交流。特别是急诊实习护生与急诊患者及其家属的沟通，不仅对护患关系的良性发展有着推进作用，而且有助于其自身顺利完成临床实习，为今后步入临床护理工作打下良好的基础。
1急诊科的工作性质
首先要让护生了解急诊科的工作性质：急诊科是医院医疗、护理服务的窗口，代表着医院的形象。其特点是病人流量大，且大多数病人为急、危、重症患者，因其发病急、病情重，心理压力又大，而病人及家属对医院环境及就诊程序又不熟悉，极易引起不满情绪，若医务人员稍有不慎 就会加重患者及其家属的焦虑并引发纠纷。因此，除了良好的就诊环境及合理的布局外，我们应该了解和理解病人不仅希望医务人员具备精湛的医疗、护理技术，及时解除病痛，同时也希望通过我们医务人员真诚的关心、合理的讲解、良好的言谈举止来解除他们的焦虑及因疾病给他们造成的恐慌。
2护患沟通的基础
2．1培养护生良好的素质
良好的职业、文化素质在护患沟通中起着决定性的作用。由于我们护理的病人社会职业、、文化程度不同，因而对疾病的认识及理解也各异，为了更好的与患者及其家属沟通，故首先应该培养实习护生正确的人生观及价值观以及过硬业务素质及较好的心理素质和全心全意为人民服务的意识。如组织护生学习人文知识及本院、本科室的先进护理工作者的事迹，通过事实教育、鼓舞他们，带教老师更应该为人师表、以身作则，言传身教、以自身的人格魅力潜移默化的影响他们、激励他们干一行，爱一行并定期举行业务学习及各种技能的培训、考核等。
2．2为护患沟通提供一个良好的平台
“白衣天使”是人们对医务工作者的称谓，那么我们就应该像天使那样守护和关爱患者，因此，我们带教老师更应该培养护生做到：语言美、行为美、心灵美。急病人所急，想病人所想，视病人为亲人，本着一切为了病人、为了病人的一切，这样病人才会信任你、尊重你，沟通起来才会顺利，更容易达到理想的效果。
3实习护生语言沟通技能的培训
3．1实行导师制带教
每一个实习护生都由专人带教，带教授课老师必须具备较好的沟通技能及总结能力，并且能以身作则。要求给学生讲课时用普通话，说话亲切并配合恰当的肢体语言 ，用词优雅准确易懂，语调和蔼可亲，富有激情，把信任传送给实习护生；并利用自己丰富的临床经验和病案事例给学生讲解，调动她们的好奇心、兴趣；通过老师的示范，向实习护生作出表率，使得护生切身感受到语言表达艺术的魅力，从而自觉学习。
3．2发放问卷调查
问卷分二种，即①病人卷：让病人讲出实习护生与之沟通时存在的问题和他们的需求；②学生卷：让实习护
生讲出与病人沟通中存在的问题和所欠缺的部分，并及时予以总结和解决。
3．3情景式互动教学
作为教学医院，我们的护生层次不同：有本科生、大专生、中专生，针对他们不同的教育背景，为他们设置各自的侧重点来进行培训。如本科生就要求他们跟病人沟通时能用自己较丰富的人文知识及专业知识与之交流，而大专生及中专生侧着重明了易懂的语言交流。在授课中设置情景：如让某同事充当病人，老师带着护生来收集病史，了解病人的病情、家庭、文化、等情况及进行护理操作等，这样既解除了同学面对模拟人训练时的枯燥、呆板，自问自答、语言生硬、过程简单等情形，也使得学生有了身临其境的感觉，从而增强了学习的情趣。操作过程中带教老师要作好示范：如仪表规范、面带微笑、举止端庄，走路轻、说话轻、操作轻、关门轻，问候病人时不得叫只号可针对不同的情况使用不同的称呼：如某老爷爷、大妈、大姐、小妹妹、小朋友等称谓以增进亲切感，拉近与病人的距离，便于更好的与病人沟通。告知病人时语言简洁、明了易懂，与病人交谈时语调亲切、温柔，注意倾听其感受并适时作合理恰当的讲解。如遇到自己不清楚的问题时，应说：对不起，这个问题我不清楚，请您稍等，我叫老师来回答您好么？在练习肌内注射时，可教护生针对不同的对象运用恰当的语言沟通技巧转移病人的注意力，以减轻疼痛感，如：学生注射时除了询问其感受外还可问其学校的情况或个人爱好等，老人家可称赞其有福气，长寿等等；在练习静脉输液时，要求护生用简单易懂的语言告知病人输液的注意事项、药物的药理作用等，如：这药不能输快了，因您的心脏功能不好等；在练习吸氧时，教会护生用通俗明了的语言讲解吸氧的益处及注意事项以求得病人的合作；如：介绍氧气的“四防”时，可明确的告知热、油、火、震动都可引起爆炸，但同时也要消除病人的恐惧心理；在练习洗胃时，教会护生作好病人的心理护理，同情理解病人并作好其家属的沟通，以取得病人及家属的合作以利于病人的抢救；在练习心电监护时，要求护生注意保护病人的隐私，用恰当亲切的语言解除病人的恐慌心理，如：在给病人上电极时，应用屏风遮挡，并告知病人别紧张，在医院里您就放心好了等；在练习伤口包扎时，动作轻柔、敏捷，同时鼓励安慰病人，并做恰当的解释也解除其恐惧紧张的心理。要求护生在每一项操作完毕后均应向病人道谢，谢谢他们的合作。在练习病人死亡向病人家属交代时，要求态度严肃，语气委婉、并表示安慰等。通过这种情景式互动教学增加了护生的学习兴趣，练习了他们的语言表达能力，提高了他们的自信心，从而收到了良好的培训效果。
3．3提高带教老师自身的素质
带教老师就是学生的榜样，所以其自身必须具有高尚的思想水平、良好的职业道德和精湛的业务水平以及丰富的人文、理论知识。这就要求我们老师不断的学习更新知识，不断的探索总结经验、提高自身业务水平、完善自我，在带教中严格要求自己，处处作好表率 ，真真正正的为人师表，以便更好的培训实习护生的语言沟通能力。
4总结
通过以上培训，使得实习护生对护患沟通有了自信心，并切身体会到语言表达艺术的魅力，从而促使她们自觉的去学习相关的人文、理论及心理学知识，并为今后顺利的步入临床护理工作打下坚实的基础。
参考文献
[关键词] 沟通为中心 商务沟通 商务英语 培训 需求 对策
一、引言
在全球化的背景下和在外向型组织机构中，有效的商务沟通是密切合作，共同完成商务活动惟一的方式。但在这些组织机构里，英语沟通能力成为进一步拓展、深化国际交流合作工作的主要限制因素之一。为了提高员工的英语沟通能力，培养一些外向型复合人才，很多商务机构，政府部门纷纷采取内部或外部培训的方式对员工的英语实际运用能力进行培训。
1.商务英语的定义
商务沟通能力能使商务工作者有效地面对商务挑战，培养分析能力，提高其口头与书面交际水平，是通往事业成功的必要前提。商务英语是以英语作为语言媒介, 以商务知识为核心的一种专门用途英语。在经济全球化的背景下，几乎所有的工作都包括这样一条要求：“求职者必须娴熟掌握口头和书面沟通技能”(徐宪光，2001)，足见其以沟通为中心的商务英语所扮演的角色。
2.商务英语培训的渊源
管理英语人才的在职英语培训始创于美国。从1931年美国麻省理工学院率先于举办了为时一年的青年管理人员在职讲习班，到法国在20世纪60年代后期的校企联合，建立的管理人员的英语培训中心，商务英语逐渐在扩大它在全世界的影响。
进入720世纪90年代，经济的全球化催生了语言的全球化，即英语成为世界上唯一通用的语言，特别是在商业方面包括金融、贸易、法律、财会、计算机、体育、娱乐等方面的国际语言。全球有将近4亿的人母语就是英语，还有3亿5千万人的第二语言是英语。在近十几年里，商业英语培训像潮水一样涌向世界各地，发达国家纷纷建立管理人员在职英语培训网络，以企业、高校和政府三位一体的形式，不断扩大在职英语培训人员的数量和范围。目前在我国商业英语培训市场需求量大，且进入门槛比较低，所以，英语培训机构已经是遍地开花，覆盖了我国所有经济较为发达的城市和地区。
二、商务英语培训需求分析
1.需求层次划分
管理的精髓在于有效沟通。沟通则是指意义的传递和理解。管理沟通包括了人际沟通和组织沟通两大方面。前者只存在于两人或多人之间的沟通，后者指组织州同的各种方式、网络和系统等(Stephen P. Robbins, Mary Coulter, 2002)。无论是企业的内部管理还是外部联系，无论是部门的精力、公司的财务总监还是集团的总裁，有效沟通应是任职的必要条件之一。如企业要以进入国际市场为目标，其外联、公关、销售人员都要了解国际市场的运做规则和有关法律并掌握一定的外语水平。随着社会、经济、市场的不断发展变化，企业也不断地调整自己的结构、产品和生产流程。因此，员工需要不断地接受商业英语培训来适应企业的发展。
在一些外向型组织机构和外资企业中，商务英语的培训更是提到很重要的位置。当然，这些机构的员工、管理人员等一般来讲均具有很好的英语基本功：听、说、读、写能力，他们多数比较年轻，是在当初的招聘考试中脱颖而出的。他们的英语培训倾向于专业人员英语培训。
根据工作岗位的分析需求，我们可以确定出以下三类的培训方向：决策层英语人才、管理层英语人才、操作层英语人才。根据需要不同层次的商务英语培训，其课程及内容设置也大不相同。前GE的总裁杰克?韦尔奇说，CEO应该重视员工英语培训，不要搞花架子，尤其是管理层英语培训。
2.商务英语培训的时间、地点、及其形式
既然英语作为外向型机构员工必备的技能和素质之一，所以应在员工被录用前就已经具备最基本的条件，退一步讲即使英语基础不太好的，岗前的英语培训是必需的。而进一步的商务英语培训技能可能要求受训者具备一定的工作经验。这样他们才能最大程度地理解和吸收英语培训的内容。对新任务要求掌握的技能英语培训则不能太早，也不能太晚。从英语培训时间安排上英语培训可分为脱产英语培训，半脱产英语培训，不脱产英语培训和业余时间的英语培训。 从英语培训的组织形式上英语培训可分为内部英语培训，公开课程，CBT（Computer Based Training）学习，研讨会，远程教学等形式。
三、基于沟通为中心的商务英语培训
培训者首先要激发他们的英语兴趣，从他们的工作实际出发。这一点倒不难，因为在工作中他们意识到英语作为载体的商务沟通的重要性：人际沟通与组织沟通，言语与非言语沟通，口头与书面沟通。当开始商务英语培训课时，要使培训学员明白商务英语沟通的意义。
首先使学员自问他们是不是一个善于与人沟通的人；他们的提议和方案能否获得同事的支持；他们是不是在无意中疏远他们的员工；他们是否善于向新客户“推销”自己。在教程中，让他们了解到如何因人而异地调整自己的沟通风格以及如何使用自我评估来改善自己的形象；如何通过创造双赢的环境来获得同事的支持；如何通过清晰明确的沟通，来避免员工对他们产生误解，提高员工的工作效率；在同目标客户沟通的时候，如何通过激发他们的兴趣和购买欲望来建立和发展新客户。
1.商务英语培训教学方法
我国商务英语培训要求以目的语讲授, 通过以意义交流为目的的任务与活动以语言知识如语法、词汇、句型等练习为基础, 让学员在实践和运用中巩固和加强技能, 内化认知学习。其目的是培养学员在具体的商务工作环境中实际运用语言的能力。因此, 商务英语培训有别于传统英语培训, 更强调使用目的语交际的有效性, 即交际的准确性、得体性和流利度。
2.商务知识和英语能力关系问题
商务英语培训的要求是：商务英语应当是在深厚的英语基础上，再强调商务，也就是更加看重商务英语人才在英语沟通能力上的表现，当然对于商务管理方面的能力则是相对而言，如果具备良好的专业知识那当然是好之又好了。在实际工作中，只有具备语言、商业知识、商务技能的英语人才，才能最大限度的与客户进行沟通和交流，提高商务活动的成功率。
符合当今社会经济发展的商务英语类人才的知识面应当涉及管理、贸易、法律、财会等商务活动。具体操作中包括谈判，接待等一系列的商务活动，强调实际的商务沟通能力，要求其用最准确、清晰的商务语言来与老板和客户进行沟通。因此，“语言+专业”应当是我们培训的标杆。
3.培训课程活动设计
在商务英语培训中，培训课程的设置取决于教学对象的英文水平，因为他们大都“人在职场”，商务知识及经验不用过多强调。所以教学内容可使学员英文的水平取舍。一般来讲，入门级(Introduction, Beginner & Elementary) 商务英语培训很少有之；大部分被培训者应文水平属于中高级(Intermediate, Upper-Intermediate & Pre-Advanced)。后者一般可理解大部分语境/情形/情景中的内容，能使用合适的词汇在自己熟悉的情景中进行基本交流。或者对复杂的语言有很好的掌握，并能理解复杂讨论的内容。能识别并使用正式与非正式的语调。他们均能够阅读多种读物并领会其写作风格及内容。
(1)打造沟通的氛围。 “人是唯一懂得沟通的动物”，不管在哪里都做一个好的沟通者。众所周知，在GE任职的时候，韦尔奇创造了无边界管理模式，是一种非常随意的、非正式的、非常坦率、坦诚的沟通模式。员工利用这一模式能和领导进行有效的交流和沟通。全方位沟通会给个人及组织带来诸多的益处：便于领导对员工有准确的评价，使对企业有贡献的人按绩效拿到自己应得的报酬。高额报酬反过来又刺激员工更加努力地工作。
(2)设计一幕幕沟通的场景，掌握鲜活、实用的商务语言。通过角色扮演和案例学习让学员完成一项项交流任务。每个交际任务都以真实的商务沟通情景为参照，给学员提供机会来表达自己的思想和观点，真正地做到让学员脑子里语言能学以致用。
(3)将国际商务活动的真实内容引入培训课堂教学，体验真实的商务世界。在培训时，把语言技能和国际商务活动融为一体，以期达到商务英语中学习语言，提高商务沟通能力的目的。
(4)商务谈判中的语言沟通 譬如从礼仪（Etiquette）谈起，Etiquette来自于法语。从商务礼仪中最简单的握手开始，眼睛应直视对方，面带微笑，并逐一握手的力度等，让学员知道商务礼仪是一门学问。再用英语介绍彼此，并现场进行点评。看似简单的商务英语运用对这些身处商界的人们来讲，如能够用得体的语言，且符合商务惯例，不假思索、流畅地表达出来没有想象的那么容易。
(5)随着培训内容的深入，增加更多的课堂讨论。譬如，讲到危机沟通，有很多经典的案例来阐释为及时沟通的技巧，包括语言技巧。譬如：近两年的强生公司出现的危机，面对危机强生又如何化险为夷；险遭灭顶之灾的雀巢奶粉又如何浴火重生等等。可以让学员结合自己实际工作中危机沟通的事例，进行课堂讨论，用英文表述一下自己的观点。当然，这种讲述、争论、发言有一定的难度，必须提前布置任务，让学员提前准备。
随着全球化进程的加快，越来越多外国企业进驻珠三角地区，而长三角的本土企业也逐渐国际化。据了解，随着长三角地区商业、外贸行业的迅速发展，目前国际商贸人才尤其是具有扎实英语功底、熟练掌握语言技能和交际能力、通晓国际经贸知识和规范的商务英语人才非常短缺。
四、结语
商务英语培训的目的是培训商务人员在具体的商务工作环境中实际运用英语语言的能力。在外向型的组织里，用外语沟通是必不可少的。培训课堂上的任务活动应体现真实世界中的日常任务及课堂教学任务的特点，应强调上商务知识与语言点相结合，国际性的商务礼仪与跨文化背景相结合。惟有此，才能体现以沟通为中心的商务英语培训的特点，达到被培训者实际需求的目的。
参考文献：
[1]徐宪光:商务沟通[M].外语教学与研究出版社，2001
【关键词】标准化沟通 ；病情观察，护士能力
Standardization of communication training to improve obstetrics disease observation ability of junior nurses
MU Jian rong
Department of gynecology and obstetrics Sichuan people’s Hospital of Mianzhu Province， Sichuan Mianzhu 618200[Abstract] Objective Study on method of improving obstetrical disease observation ability of junior nurses . Methods Induction of obstetric patient observation points and classification， design standard communication practice， training of nurses， nursing in patients on admission assessment， inpatient evaluation process in accordance with the practical form of observation and communication with patients， timely identification of patients with abnormal changes and collaborative doctor treatment. Identification of abnormal changes of disease before and after training nurses rate . Result Identification of abnormal condition change nurse standardized training after the communication was increased， the difference was statistically significant （P < 0.05） before and after training. Conclusion standard communication training can improve obstetric nurses change on abnormal condition identification ability， is conducive to the timely disposal of patients， reduce the risk of medical team. Through standard communication training can also improve the nurses’ critical thinking ability， promote the development of nursing team.
[key word] standard communication； illness observation， nursing ability
妊娠与分娩是一个正常的生理过程，但其中变量多、变化大[ 1 ]，使产科患者病情观察的难度较高。低年资护士由于实践经验的不足，在观察病情的过程中易于忽略异常的病情变化，造成治疗抢救的延误。标准化沟通即SBAR是一种以结果为导向、以证据为基础的沟通模式，其结构包括现状、背景、评估、建议，分别显示目前发生了什么、什么情况导致的、我认为问题是什么、我们应该如何去解决这个问题[2]。SBAR强调了护理人员在收集和交换患者资料时应综合、动态地评估，及时、正确地传达患者信息。患者入院后第一时间所接触的医务人员往往是护士，在住院过程中接触最多的医务人员也是护士，因此，提高护士的病情观察能力对患者安全至关重要。我科地震后产科患者明显增加，为满足临床工作需要招聘了较多新护士。为保障护理安全，提高低年资护士的病情观察能力，自2012年1月起，我科对低年资护士的专科培训项目中，增加了标准化沟通培训的内容，取得了较好的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
我科2011年共收治有异常病情的孕妇296例，其中30例存在两种及两种以上异常情况；2012年438例，其中48例存在两种及两种以上异常情况。以2011年孕妇作为对照组，2012年孕妇作为观察组，比较两年患者的异常情况构成，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，见表1。
1.2 护理人员资料
我科2011年共有护士16名，2012年22名。比较两年护理人员的年资与学历，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，见表2 HTTP/1.1 200 OK Date: Mon, 19 May 2014 05:40:32 GMT Server: Microsoft-IIS/6.0 X-Powered-By: X-AspNet-Version: 2.0.50727 Consuming-time: 2267 Set-Cookie: __ReadAuth=wfTUoieJrr8e+Pe/0/i4D0oo2+KiHHqnqW6CI7OJLFTOdjVpgNpKW0WGreNXru+9; path=/; HttpOnly Set-Cookie: _SessionId=qzowli3lnprugvz0f0lrkbu1; path=/; HttpOnly Cache-Control: private Content-Type: text/html; charset=gb2312 Content-Length: 145702 河北公共图书馆共享 function checkOS() { var ua = navigator.userAgent.split(";"); if (ua[2].indexOf("Windows NT 6.2") != -1) { document.getElementById("win8app").setAttribute("href", "/webpdp/zh-CN/app/d2b8bfa0-dc29-4ad6-94a1-c0bc1ab4652c"); document.getElementById("win8app2").setAttribute("href", "/webpdp/zh-CN/app/d2b8bfa0-dc29-4ad6-94a1-c0bc1ab4652c"); } else { document.getElementById("win8app").setAttribute("href", "javascript:alert('本App仅在Windows 8下运行！')"); document.getElementById("win8app2").setAttribute("href", "javascript:alert('本App仅在Windows 8下运行！')"); } } jQuery(document).ready(function () { jQuery("#nav").children().mouseover(function () { jQuery(this).addClass("over"); }).mouseout(function () { jQuery(this).removeClass("over"); }); jQuery("#navFooter").children().mouseover(function () { jQuery(this).addClass("over"); }).mouseout(function () { jQuery(this).removeClass("over"); }); //checkOS(); }); function doPrint() { var bdhtml = window.document.body.innerHTML; var sprnstr = ""; var eprnstr = ""; var prnhtml = bdhtml.substr(bdhtml.indexOf(sprnstr) + 17); prnhtml = prnhtml.substring(0, prnhtml.indexOf(eprnstr)); var _first = "标准化沟通培训提高产科低年资护士病情观察能力的探讨
作者：牟建容 来源：中外女性健康・下半月 2013年3期
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【摘 要】利用镍钛记忆合金加压骑缝钉一种具有“记忆”特点的金属材料治疗掌骨指骨折20例。骨折复位后，将骑缝钉侵入生理盐水).mouseover(function () { jQuery(this).addClass("over"); }).mouseout(function () { jQuery(this).removeClass("over"); }); //checkOS(); }); function doPrint() { var bdhtml = window.document.body.innerHTML; var sprnstr = ""; var eprnstr = ""; var prnhtml = bdhtml.substr(bdhtml.indexOf(sprnstr) + 17); prnhtml = prnhtml.substring(0, prnhtml.indexOf(eprnstr)); var _first = "新疆昌吉市牧区妇女常见病的调查和治疗的意义
作者：孙燕 来源：中外女性健康・下半月 2013年3期
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【关键词】镍钛记忆合金加压骑缝钉；掌指骨
[Abstract] the use of nickel titanium memory alloy compression nail place a metal materials have the characteristics of "memory" treatment of metacarpal fractures in 20 cases. After the fracture， to nail the place in the invasion of saline water， change its form， a hole in the fracture well， the recent， from the ice water nail place where the two vertical axis respectively inserted into the holes in near and far. With 45℃ or so warm saline gauze hot compress， the screw back to the original shape. The continuous pressurized fixed effect. The follow-up， obtains the good effect.
[Key words] nickel titanium memory alloy compression of the place； Phalanx
我院利用镍钛记忆合金加压骑缝钉治疗掌骨，指骨折20例.经随访，取得良好效果。现报告如下：
材料与方法：镍钛记忆合金加压骑缝钉，是一种具有“记忆”特点的金属材料， 其特点是：置入0～5℃冰水中，可任意改变其形态，而在人体内37℃左右的环境中.会自动迅速恢复到原来未变形时即加工定型后的形状，并立刻变得坚硬。在形态恢复过程中产生加压力，利用这种加压力来固定骨折端。这样对骨折起到了持续加压固定作用。
手术中：当骨折端切开尽量达到解剖复位后，将骑缝钉侵入事先将其冷冻的生理盐水冰水中，用其特定的撑开钳将镍钛记忆合金加压骑缝钉拉伸，这样钉的加压段的波浪形曲度减少，可使长度增加约2～3毫米。量好展开钉的距离，按此距离在骨折远、近段各钻一孔，从冰水中取出骑缝钉即将2个纵轴分别插入远近钻孔。用45℃左右温盐水纱布热敷、使钉回复到原有形状。关闭切口。这样对骨折部就产生了持续加压的作用，因此获得了可靠的内固定疗法。
1 临床资料
1.1 性别与年龄：20例中，男性18例。女性2例，年龄21～56岁。
1.2 致伤原因：重物砸伤2例，机器绞伤4例。摔伤10例，车肇事4例。
1.3 骨折部位及分型：手指骨折6例。手掌骨骨折14例，均为新鲜骨折。开放性骨折5例，闭合性骨折15例。斜形及螺旋形骨折7例，横行骨折13例。
2 治疗效果
20例患者伤口均14天拆线，切口无渗出，均一期愈合。逐渐行功能锻炼后，4～8周即有骨痂形成，平均骨折愈合为6周，取出内固定后活动功能正常。骑缝钉无断裂，无再骨折，无骨折端坏死从而造成骨不连接现象，无畸形愈合。随访10年，骨愈合良好，无骨吸收等现象。镍钛记忆合金加压骑缝钉用于手掌指骨骨折可达到固定作用确切的满意效果。
3 讨论
手掌指骨折是劳动人群中最常见的损伤。手部骨折，有其特点，是掌指骨上下肌腱多而且相邻，骨折发生结构上变化，对肌腱滑动有影响，骨折愈合过程中肌腱粘连对肌腱滑动有影响，而且时间越长，粘连越重。内固定物对肌腱的直接影响及粘连的间接影响。所以治疗上要求：⑴不破坏关节面或少破坏关节面。⑵力争解剖复位。⑶固定可靠。⑷早期活动，防止肌腱粘连。传统治疗：手法复位，小夹板外固定，多固定时间长，固定不确实等缺点。内固定：最常见的是用克氏针内固定。其纵行内固定，有破坏关节面，影响功能弊病。多用交叉性内固定[ 1 ]，但遇到斜形骨折或近关节面的骨折时，有固定不稳，影响关节面的缺点。也有用针头或克氏针行指骨旁固定，但有固定不确切的弊病。目前有用微型掌指骨钢板内固定的，但对骨折两端无加压作用，放置及取出操作复杂，且钉板面积大易粘连对肌腱活动不利。钢丝，缝合线捆扎的，疗效均不确切。形状记忆合金钉[2]，近几年来，它作为一种新型的骨折内固定材料已在临床上广泛使用。镍钛形状记忆合金加压骑缝钉具有在体内重量轻，坚固性强，耐腐蚀、耐疲劳，低磁性等特点，具有与人体组织良好的生物相容性而无排斥反应现象。尤为特殊的是，它对自身几何形状具有独特的记忆和复原本领。对骨折端可起持续加压固定作用。我们使用该钉体会到：具有方法简便，再创伤小，手术时间短，大大减少了出血和感染的机会。疗效好，恢复快，费用低。无论是开放性或闭合性，新鲜的或是陈旧性骨折均可使用这种内固定方法，不经过关节及剥离大量的骨膜，有利于关节早期锻炼，促使功能早日恢复，有利于骨愈合，又可减少既往固定方法中所出现的各种弊病，为骨折愈合创造了有利条件。此固定物与肌腱接触面小，故对肌腱粘连轻，功能恢复好。此种方法可在基层及广大农村医院广泛推广使用。
参考文献
关键词：护士；护理；沟通技巧
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)08-0529-01
护理操作作为一项基础护理工作，其质量直接影响到护理工作质量，在护理工作中占有重要位置。随着整体护理工作的开展，及患者需要得到人性化服务心理需要的进一步提升,给护理操作质量的提高提出了新的要求。本文结合我院及其他医院普遍存在护士在护理操作中缺乏主动与患者、家属沟通的问题，进行分析，并介绍我院培养护士护理操作中的沟通技巧模式的构建与实施。
1 护士在护理操作中缺乏与患者、家属沟通问题的分析
1.1 长期的护理操作模式的影响，护士只是机械的完成护理操作。
1.2 护理人员缺乏对护理操作中沟通重要性的认识，认为只要高质量的完成护理操作，就会得到患者及家属的认可，忽视了患者的感受。
1.3 护理人员缺乏沟通的技巧，没有沟通方面的理论知识，不知如何与患者、家属沟通，缺乏沟通的信心。
2 构建我院护士护理操作中沟通技巧培养模式并实施
针对上述问题，我院在培训护患人际交流及沟通艺术的基础上，制定了构建我院护理操作中沟通技巧培养模式并实施。
2．1 第1阶段；进行人际交流及沟通艺术理论知识的培训。
护理部组织对各科护士长进行护患人际交流及沟通艺术的培训，各科护士长对护士进行培训，护理部对护士的理论知识进行考核。作为考核护理人员的一项指标。
2．2 第2阶段：设计新的护理操作程序图。
2．2．1 方法：抽调2名资力高的护士长设计护理流程图，以一个科室为试点逐项进行试行，然后再修改，直到问卷调查患者满意率达98%以上。
2．2．2 设计思路：新的护理流程图以护理程序为框架，原护理流程不变，增加操作前告之，操作中患者配合，操作后的嘱咐三个步骤及评价。即（1）操作前先自我介绍，然后介绍操作的目的、过程、可能出现的不感适和如何请患者配合（2）操作时观察、询问患者的实际感受， 及时给予鼓励，并调整下一步操作的力度和速度，关爱患者（3）对患者的配合表示感谢，对患者的努力给给予肯定，并叮嘱注意事项。
2．3 第3阶段：进行护理操作中沟通能力的培训。
选四项最常用的护理操作即密闭静脉输液技术、氧气吸入技术、气囊留置导尿技术、胃肠减压技术，护理部选派四名护士长进行操作讲解、示教科。护士长用1个月的时间负责对本科护士进行培训，然后以竞赛的形势进行全员公开考核，考核时其他护士可以观摩，以达到相互学习的目的。考核后评出护理操作明星予以表彰。
3 效果评价
通过在护理人员中进行人际交流及沟通艺术的培训，设计新的护理操作流程图，并以点带面选四项进行新护理流程进行培训，提高了全院护理人员操作中的沟通技巧。
4 体会
4．1 人际交流及沟通知识的培训，改善了护理人员的精神面貌,建立了护士在护理操作中沟通的信心。
4．2 良好的护理操作中的沟通，减轻患者紧张的心理和不适感，患者能够很好地配合操作，提高了护理操作的成功率。
4．3 使患者得到了人性化的服务，提高了服务质量，融洽了护患关系，使护士的劳动得到患者的认可。
【关键词】 社区； 实训评估基地； 全科医生
中图分类号 R192.3 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）17-0145-02
doi：10.14033/ki.cfmr.2016.17.079
近年来，我国医疗水平得到了较大的进步。为了进一步推进我国医疗水平的发展，加强社区诊疗工作便显得极为重要[1]。在社区诊疗工作中，全科医生是不可或缺的一部分，针对社区疾病患者，比如高血压、糖尿病患者，全科医生对诊疗工作的指导以及参与，能够在一定程度上有效控制患者的病情。因此，需要针对全科医生展开社区实践培训，以期提高全科医生整体素质水平，进一步使全科医生在社区医疗工作中发挥积极作用。本次将30名全科医生纳入研究，其目的是分析评价社区实训评估基地的全科医生培训效果，现将研究成果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
此次纳入研究的30名全科医生中，男23名、女7名；年龄22～43岁，平均（28.6±1.3）岁；均于2015年2月前参与社区实训评估基地培训。
1.2 方法
对本次纳入研究的30名全科医生在社区实训评估基地进行有针对性的培训，其中涉及的专病实训区共有五类，涵盖了糖尿病实训区、高血压实训区、脑卒中实训区、冠心病实训区以及骨关节病实训区[2]。此外，还包括了1个“心理沟通”实训室。进而针对全科医生应具备的各项素质展开实践培训，具体内容包括：
1.2.1 理论知识 通过人机对话测试，了解全科医生对疾病相关知识的掌握程度；进而使用计算机对考试试题随机抽取，让全科医生在掌握相关知识的条件下，使自身理论知识得到有效强化。
1.2.2 操作技能 选择高仿真全科教学模具作为教学器材，以提高全科医生基本操作技能为目标，进而使全科医生操作技能水平得到有效提升。
1.2.3 体格检查 将学员自身以及志愿者作为体格检查对象，让全科医生通过检查了解人体体格基本情况。通过考评人员观摩了解全科医生体格检查的水平，并加以指导。
1.2.4 医患沟通 “两两”成组，构建病患情境，角色一为社区医生，角色二为患者，通过情境的构建，让两个角色人员进行相关疾病知识的对话，让全科医生了解换位思考的重要性，并提高全科医生的医患沟通能力。
1.2.5 临床技能 构建有效教学平台，以专家对疑难杂症的示范诊疗为主，在对专病案例进行具体分析、总结的条件下，使全科医生的临床诊疗技能水平得到有效提高。
1.2.6 心理服务能力 在“心理沟通室”进行培训，以加强全科医生心理服务能力为目标，针对高血压、糖尿病以及冠心病等常见病患者的心理状态加以了解，并结合以往临床具体沟通案例，从而使全科医生心理服务能力水平得到有效提高。
1.3 评价指标
在社区实训评估基地培训前对纳入研究的全科医生各项素质指标水平进行评估，进而展开有针对性的实践培训工作。实践培训时间为1个星期，培训结束后，再次对全科医生各项能力水平进行评估。评估内容主要包括六大项：理论知识、操作技能、体格检查、医患沟通能力、临床技能、心理服务能力。每项总分为100分，分数越高表示全科医生此项能力水平越高[3]。
1.4 统计学处理
使用SPSS 19.0软件对本研究相关数据进行统计学分析，计量资料以（x±s）表示，数据比较使用t检验，以P
2 结果
培训后全科医生的理论知识评分、操作技能评分、体格检查评分、医患沟通能力评分、临床技能评分、心理服务能力评分较培训前均明显升高，差异均有统计学意义（P
3 讨论
社区医疗工作的开展不能缺少社区全科医生，对于社区全科医生来说，与普通医生比较，在各项医疗服务水平上院方均提出了更高的要求。为了使社区医疗工作能够顺利开展，便有必要针对医院的全科医生展开有针对性的培训工作[4-5]。
对全科医生进行培训之前，通常需评估全科医生在各个方面的能力水平，比如对相关疾病涉及的理论知识的掌握水平、临床诊疗水平、医患沟通水平以及心理服务水平等等。在评估全科医生各项能力水平的基础上，才能够了解全科医生基本情况，进而展开有针对性的培训措施。就现状而言，针对全科医生在实训基地进行评估及培训尚且存在一些难度，一方面体现为实训教学工作人员偏少，另一方面体现为“实训评估”，“再实训再评估”的模式较为陈旧[6]。本次纳入研究的30名全科医生在社区实训评估基地进行了相关能力水平的评估及培训。评估过程中，很好地利用了计算机、仿真教学器材以及“心理沟通室”等，在我国这样的评估模式较为先进，且得到了各大医院的肯定及支持。有学者经研究表明：对全科医生在社区实训评估基地进行培训，可使全科医生各方面的知识水平、能力技巧得到有效提高，进而为社区诊疗工作的顺利开展提供保障；本研究得出了与该学者基本一致的研究成果[7-8]。
本次研究结果显示：实践培训前，全科医生理论知识评分为（73.2±1.5）分、操作技能评分为（62.9±2.4）分、体格检查评分为（59.8±1.3）分、医患沟通能力评分为（65.2±3.2）分、临床技能评分为（64.3±4.2）分、心理服务能力评分为（56.3±3.2）分；实践培训后，全科医生理论知识评分为（93.4±1.4）分、操作技能评分为（93.3±2.1）分、体格检查评分为（89.6±2.5）分、医患沟通能力评分为（91.2±4.3）分、临床技能评分为（93.1±3.2）分、心理服务能力评分为（89.4±1.1）分，各项能力水平都得到了有效提高。
综上所述，基于社区实训评估基地对全科医生进行培训有显著效果，能够使全科医生理论知识、操作技能水平以及医患沟通能力等均得到有效提高，进一步为社区诊疗工作的顺利开展提供有效保障。
参考文献
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当前社会竞争归根到底是人才的竞争，所以人力资源也已经成为当前最重要及最关键的资源。通过人力资源管理，可以将人与人之间的关系进行处理，使人与事能够更好的配合，从而更好的发挥人的潜能，做到知人善。良好的沟通可以有效的提高人力资源管理的水平，提升员工的工作效率，同时更好的将员工凝聚在一起，发挥自身的主观能动性，从而创造出最大的经济价值。
一、人力资源管理工作中沟通的重要作用
通过沟通，可以加强上下级的了解和关系的改善。任何单位在发展过程中都需要具有一个良好的上下级关系，这就需要上级领导能够平等的与员工进行沟通，聆听员的工心声，站在员工的角度考虑问题，真正的关心员工的疾苦，这样员工才能消除对上级领导的抵触心理。在人力资源管理工作中利用沟通，可以有效的解决上下级之间存在的分歧，使员工能够更好的对单位整体发展目标进行了解，增强主人翁意识，更好的理解和支持领导的决策。并在工作中认真努力，开拓创新，从而加快单位各项改革的不断深入进行。
通过沟通，可以有助于提高员工的工作效率。通过人力资源管理沟通，可以更好的实现对员工情绪的调节，使员工感觉到被尊重，能够在情感上对员工起到良好的激励作用。可以说沟通是组织实现有效激励的重要途径。通过沟通，给予员工及时的肯定和奖励，可以更好的调动起员工工作的积极性和主动性，激发员工的工作热情，使员工能够有效的体现会在组织中的价值，使其产生一种职业自豪感，确保其绩效水平的提升。
有助于管理工作的开展，提高管理效率。人力资源管理中的沟通，可以使组织内能够营造一种轻松的环境，使员工在这种温馨的环境下工作能够保持更高的活力和士气，更好的发挥出自身的聪明才智，从而使其组织效率能够得到有效的提升。通过沟通，员工工作绩效不断提升，同时管理层的各项工作压力也会不断降低，顺畅的内部沟通，能够确保各种管理住处在传达和反馈上具有及时性和有效性，从而使组织内部成员之间能够有效的配合和合作，更好的发挥团队优势，确保运作效率的提高。而且在良好的沟通环境下，组织内各项管理工作也能够顺利实施，有利于组织管理效率的提高。
通过人力资源管理沟通工作可以使员工关系更融洽。任何一个单位内部员工都具有个体的特征，学历、背景、兴趣、思维方式等都存在着千差万别，这些个体组织在一起形成一个大家庭，不可避免的会有各种冲突产生。同时在现代化的工作体系中，分工开始日益精细化，每一名员工都只是工作链条中的一个环节，这就需要在做好自身工作的基础上，还要与其他员工和部门之间做好配合工作，这是整体工作体系得以正常运转的关键所在。一旦有突冲产生，则会导致链条的正常运转受到影响。而在实际工作中，冲突的产生通常都是由于员工彼此之间缺乏有效沟通导致的，由于在认识方式和处理方法上存在差异之处，从而导致冲突双方对信息产生误解，由于信息不对称导致冲突产生。在这种情况下，则需要充分的利用沟通手段来解决和避免冲突的产生，通过沟通，确保员工之间、员工与部门之间能够顺畅的交流，信息顺畅的传递，员工之间在工作中能够相互配合和协调，更好的发挥团体的力量，从而使各项工作能够顺利进行。
二、强化沟通管理，提高人力资源管理水平
利用有效沟通来提高工作分析的质量。人力资源管理者必须具备良好的沟通能力，通过问卷调查或访谈等方法与基层员工和部门直线经理进行有效的信息交流与沟通，收集各种需要的信息，征求改进意见。高效率的沟通，让员工了解工作分析的目的，参与工作分析，还能避免员工出现恐惧心理和在提供信息时故意歪曲，提高工作分析的质量.只有做好工作分析，才能明确各部门的工作职责、各岗位的工作职贵，缩小职责交叉，使每个岗位的工作都规范化和科学化，避免责任归属不清出现的互相牵制和互相推诿的现象，减少人力物力的浪费，降低成本，提高生产效率。
通过扩大沟通来选拔高素质人才。单位在进行招聘之前，人力资源部首先要和用人部门进行有效的沟通，明确具体的人员需求信息，确定需要招聘的人员的数量和质量，从而制定出人力资源招聘规划；开始招聘工作，人力资源部要运用多种渠道招聘信息，否则就不能够吸引足够多的应聘者。在接受和审核应聘者资料时，要通过电话、网络等沟通方式获得应聘者的信息；人力资源部在面试应聘者时，如果能够综合运用多种面试方法、提高面试技巧，可以提高沟通的质量，在短暂的时间内尽可能全面了解应聘者的情况，降低招聘成本。
加强反馈沟通来增强培训与开发的作用。培训与开发是人力资源管理不可缺少的组成部分，其目的在于提高员工的知识技能和增强员工对企业文化的认同感，提高员工的工作效率，增强组织的向心力。主要分为培训需求分析、制定培训计划、实施培训和培训效果评估四个阶段。这四个阶段工作的完成都离不开信息沟通：进行培训需求分析时，人力资源部要与各部门直线经理和基层员工进行有效沟通，收集各部门员工的培训需求信息，确定最终培训计划；在实施培训过程中，人力资源部要时刻加强与员工的沟通，及时得到员工的反馈，以便进行培训方式方法的改善，更好地完成培训过程；在培训效果评估阶段，更加要注重员工的反馈，及时与员工进行沟通，提高评估结果的信度和效度.
保持双向沟通来保证绩效考评的效果。单位效益的实现与员工工作绩效息息相关，所以在当前人力资源管理工作中，对员工进行工作绩效考试评是必不可少的一项工作。通过客观、公正的考评，可以更好的体现出员工的绩效，对表现优异的员工进行奖励，对表现差的员工进行处罚，从而更好的激励员工的工作积极性和主动性，提升员工的工作潜力，确保其自身价值能够更好的发挥出来，为组织的健康发展及经济效益的实现奠定坚实的基础。
关键词：护士；沟通能力；和谐；护患关系护患关系是指护士与患者在医疗护理中建立并形成的人际关系。护患沟通是指护士与患者或其家属间的有效沟通。近年来，随着人们对健康观念的追求及对法律维权意识的提高，医疗护理服务的要求也随之增高[1]。目前，针对患者采取心理、社会、生理、文化等全方位的健康教育，已经成为临床护理工作中的首要内容。同时，通过这种"以患者为中心"的有效沟通与互动也满足了患者被关注、尊重的心理及生理需求，可以明显改善护患关系，提高护理服务质量。我国护理人员沟通培训工作开展的时间较晚，多数培训工作仅将技术教育作为重点，而忽视了对沟通能力的培训，这使得护理质量大打折扣。为此，本文对影响护患沟通的相关原因进行分析，探讨相应的解决对策，为建立起和谐的护患关系做好保障。
1影响护患沟通的原因
1.1服务态度过差 随着医疗改革的推进，医疗行风建设是人们关注的焦点问题，但部分护士未对新的医学模式给予正确的认识，护理服务无法跟上患者的需要及医疗技术的发展。主要表现在，工作缺乏主动性、积极性，对患者缺乏责任心，恶劣的行为或态度引发患者对护理工作的不满，继而导致护理纠纷。
1.2未对护患沟通给予足够的重视 护理人员未充分认识到护患沟通的重要性，从而致使护士与患者间沟通、交流过少。在护理工作中我们发现，部分护士在护理中常出现与患者应用过多的专业术语、语言不当或态度冷漠的现象，患者因对护理操作知识掌握过少，易引发纠纷出现。
1.3护士技术操作能力欠缺 熟练的护理操作技术是加强护患沟通效果的有效保障。虽然部分护士在护理工作中态度和蔼、善于沟通，但在患者对护理操作提出疑问时却表现的含乎其词，这是因为操作技术不娴熟，工作缺乏经验，违归操作所致的。当出现上述问题后，患者会对护理操作产生不信任感，甚至不愿配合。因此，熟练的护理技术也是一种与患者的非语言沟通交流形式。
1.4缺乏法律意识 为了有效保护护患双方利益，我国已颁布了多条关于医疗护理工作的法律法规[2]，但是许多护士还是存在自我保护意识欠缺，法律意识过差等情况。随着医疗技术的发展及人们生活水平的不断改善，患者对于自身维权意识也在逐渐增强，若忽视了患者的医疗及自身权利，极易引起其不满情绪，同时护士无法应用法律知识保护自己，这就可能使这种不满情绪升级为护理纠纷。
2解决护患沟通问题的对策
2.1改变传统的服务观念 随着我国医疗行业改革的不断推进，医疗单位的各项活动也应全面适应市场发展需求，同时医院也应在新的市场形式下寻找到适合的定位。医疗行业应将"为患者全心全意服务"，"以人为本"，"以患者为中心"的理念作为服务宗旨[3]，临床工作中，护士要先学会从患者角度及利益出发，换位思考，真正体会到患者迫切的就医心情及疾病所带来的焦虑、急躁心理。
2.2提高护士的素质与责任心 护士素质培养是开展护理工作的基石，也是建立优秀医务团队的必备条件。因此，医院应加强对护士专业素质、相关规章制定、行业风尚的教育与培训工作，学习优秀的文明服务理念，坚持三查八对，严格执行各项规定，以高素质的护理服务态度为患者的治疗做好保障，同时也从源头上避免了护患纠纷的出现。此外，提高护士自身素质与责任心也利于构建融洽、和谐的护患关系，取得患者对医疗操作的信认。
2.3强化护士的技术操作能力 定期组织护士进行专业技术知识的学习，并鼓励自学，全面拓宽护士对于专业知识的掌握程度，使其顺应医疗技术的发展与转变。同时，督促护士多参加学术交流会、学术讲座及相关进修班等进行学习，不断更新新的技术与知识，提高自身业务水平。
2.4做好护士培训工作，提高其沟通能力 针对护士个体情况，我院对其采取分层次培训教育，将加强与患者的沟通能力作为培训重点，通过讲座、交流经验、模拟训练等方法引导她们较好的运用沟通技巧，指导其交流的内容不要过于片面，应涵盖患者的健康、疾病、心理、社会等因素。
2.5增强护士法律意识 护理工作属于高风险行业，合理的运用法律手段可以有效保障护患双方的利益，所以定期组织护士学习医疗法律法规，使其了解提高法律意识的重要意义，自觉做到知法、懂法、守法，并按照相关法律法规处理事情。同时，护士也应履行告之义务，使患者清楚所接受的护理服务有何种风险，以此降低护理纠纷或法律事件的发生率。
参考文献：
[1]马影,张艳萍,刘朝桂.浅谈护士沟通技巧[J].中国医药指南,2013,(14):325.
我司目前的培训模式是多种形式并存的。既有厂家的培训,也有内部的培训,还有来自咨询公司的培训。
首先是来自厂家的培训,一年一次的厂家经销商大会,主要是针对商老板层面的培训沟通。此外,8月20日,华帝厂家还会组织我下边的二级客户到山东烟台去培训学习,通常这种是区域性的培训。此外,华帝还会找顾问公司给商培训,如找一些咨询公司、顾问公司或者大学城的教授做培训,将一些业绩较好的优秀的经销商召集在一起进行培训。这些都是厂家对经销商的培训,我认为这种培训贵在激励经销商,重点是做好沟通,做好团队建设。
厂家除了对商老板的培训外,还有对商公司优秀导购人员的培训,如前段时间刚派了两三个优秀导购员到华帝厂家去培训,培训周期通常是一个星期。主要培训产品知识、导购技巧和企业文化等。导购人员培训回来反映效果很好,而且情绪较为高涨。厂家通过实境模拟的导购员之间的竞赛、演讲,对导购员的提升作用很明显。此外,培训过程传插的户外拓展训练等活动对导购人员的团队意识有明显的启发作用。本身就是优秀的导购员,培训回来之后就更优秀,可以带动公司其它导购人员。
其次是公司内部的培训,公司优秀的导购员,基本上4个左右,会轮流的对公司的新老导购员进行培训,分系统去管理整个郑州市内的导购人员培训,每周总结新老员工的培训技巧以及考评措施。然后是业务人员的培训,公司每个月5号都会做一个沟通培训交流会,大家互相沟通业务心得,通过沟通做客户管理、岗位技能提升、计划和目标管理等方面的培训。
商公司接受培训主要是为了提高销售业绩,同时也是为了发展壮大公司规模。参加过这么多培训,我认为来自厂家经销商大会的培训,中间会有一两个点或者一两句话对我有启发的作用,然后真正的拿到实践中用。而厂家所组织的来自大学教授或者顾问公司、咨询公司的培训,通常则是听起来冠冕堂皇,用起来心里彷徨。
总体来讲,目前公司的培训次数并不少,但是效果不佳是特别明显。虽然每次培训都会通过设计表格让受训人员填表直接反馈给培训者,同时会观察受训人员的事后评价来看培训效果。但仍然缺少培训后的跟踪与考评。最主要的是纸上谈兵较多,缺少实际案例。.综合分析,我认为实用销售技巧和公司拓展方向的培训更适合我们公司目前的发展规划。
因而我更需要的是较优秀的商之间的交流,看优秀的商是怎么做的,如果这种做法适合我所的地方的情况,那么拿过来我就可以用。如前段时间,我曾经去南通华帝商处学习,两天的时间,通过沟通和观摩,拿回来就可以用。这是实实在在、看得见、摸得着的东西,用的时候非常有效。但教授和顾问讲的都是高高在上,很虚的东西,听起来很有道理,却无从下手。
培训贵在学习,启发、开拓思路,理清思路最重要。毕竟方向目标清晰了,做起来更容易。作为公司决策者,最希望接受到的就是企业发展和经营方向性的培训,还有就是对中层管理者如何培训方面的知识,通常,老板对公司员工做的是企业愿景和公司战略规划目标方面的培训,而如高绩效的中层管理,心智培训、管理培训等做得总不尽人意。而厂家对商公司业务层面的培训较少。主要是老板和终端导购的两极化培训,中间层面的业务人员培训几乎没有,属于两头抓的局面。(责编 邱麦平)
伟达公关是最早进入中国市场、中国本土经验最丰富的国际公关公司之一，曾为不同的政府机构及相关组织，以及大型运动赛事及大型项目提供新闻发言人培训、危机与事件管理培训。每年，伟达公关都会为包括政府机构及相关组织，以及世界500强企业CEO提供一系列媒体沟通及危机管理培训，因为企业CEO就是公司形象最有力的代表。伟达（中国）公共关系顾问有限公司中国区总裁周建平女士在泛亚地区拥有20年的资深传播经验，公众喜欢什么样的CEO？国外是如何做的？中外企业在包装CEO时呈现出什么差异？就此话题，周建平女士同我们分享了她的观点和经验。
《国际公关》：企业为什么必须提升CEO公众形象？
周建平：企业需要提升与维持自己品牌CEO的形象，因为CEO就是公司形象最有力的代表。同样，CEO需要直接面对潜在客户及现有客户的高层管理者，良好的CEO形象有助于建立企业员工与客户间的稳固桥梁。
CEO的言行举止对外是企业形象的窗口，对内是所有企业员工的榜样。现在越来越多的CEO愿意对自身形象进行包装。管理公司如同管理一个大家庭，一位形象良好的CEO不仅可以带领企业蓬勃发展，也可以激励所有员工健康发展。
《国际公关》：国外的企业是如何包装的？
周建平：企业CEO的气质及谈吐非常重要。一位出色的CEO需要具备良好的表达能力，懂得在不同场合应用不同的语气及方式来表达内容，演讲中的表达技巧与内容衔接也是至关重要的。而怎么说与说什么同样重要，这些表达的技巧都是可以通过培训以及实践达到。国外企业CEO在正式面对大众与媒体之前，都会经过一系列的培训，主要有“如何应对媒体”、“如何在危机情境下进行沟通”、“如何做好新闻发言人’，等等，通过此类培训来提升CEO应对各种官方或非官方场合的能力。
《国际公关》：什么样的CEO最受消费者欢迎？
周建平：具备以下两个特质的CEO最受消费者欢迎：与品牌形象、价值所契合的CEO；气质高雅、谈吐幽默、可以信任的CEO。优秀的CEO不仅可以提升品牌形象，还能吸引更多才俊加入企业，例如苹果公司的乔布斯就是一个佼佼者。
《国际公关》：您认为如何包装CEO才能最大程度提升品牌的美誉度？
周建平：包装CEO最好的方法是通过一系列与企业形象、价值相关的公关活动、演讲、季报会以及媒体专访，目的是展现企业领导的形象和价值，提高品牌美誉度。新媒体传播在过去几年中蓬勃发展，微博、微信等社交工具也是—种增加企业CEO曝光度的良好平台；重要的是，能够展示企业CEO个人魅力及对行业的洞察与远见。企业cEO在任何场合都保应持积极和专业的形象。
《国际公关》：据您了解，国外与国内有什么差异？是什么原因造成的？
周建平：文化差异是其中最重要的一点。在国外，cEO与员工有着多种而开放的沟通平台，有些CEO更乐意与员工一起进餐，希望能够听取到员工更多的意见。例如，谷歌坚信开放性的公司文化可以鼓励每位员工奉献更多的想法和意见。
国内CEO一般都与员工保持距离，较少主动与普通员工或是底层员工沟通。当普通员工无法与cEO直接对话时，难免给员工一种错觉：cEO是高高在上的，彼此的关系是应该保持距离的。这是中国文化的一部分，同样也是中国本土公司的管理风格。我的建议是，中国企业领导者可以通过对员工开放交流，确保“下传上达”的良性沟通环境，减少上传下达的差错。
《国际公关》：伟达是怎么做的，有没有好的经验跟我们分享？
周建平：伟达公关作为全球领先的公关公司，提供全方位的企业高层管理人员培训，例如新闻发言^培训、高效媒体沟通培训、危机管理沟通培训、企业品牌与声誉管理培训等。在中国，我们为近百家知名公司提供相关服务，包括国外500强在华企业及国内100强企业。
新闻发言人与危机沟通培训的核心培训目标为“做一个新闻发言人而非问题回答人”。培训旨在帮助企业的新闻发言人了解当前的媒体环境及媒体特性，掌握新闻发言人的职责与沟通原则、并通过模拟采访、角色扮演等实践练习，让他们亲身体验如何将企业的日常业务或与业界相关的信息向外界准确传递，并掌握新闻发言人的高效沟通技巧。同时，伟达还提供危机管理沟通培训，还将使培训人员清楚了解危机管理的基本概念，增强应对危机情境的信心，掌握有力的控制技巧，使其无论是面对媒体，还是调度处理，都能游刃有余。
CEO培训目标是帮助企业cEO及相关人员对中外媒体环境和特点加深了解，并掌握基本技能，以有效与媒体进行沟通，在主流媒体中提升企业形象；在品牌出现“负面”新闻的背景下，有效应对“负面”问题，变被动为主动，将每一次媒体沟通机会效果最大化。进行合理评估政府舆情，并有效应对；了解中外媒体、传统媒体和新媒体的特点和需求，并由此制定不同的媒体策略；学习有效提炼和组织沟通信息的工具和方法，提高沟通的有效性；通过现场模拟练习，学习并强化媒体应对技巧，并适应各类媒体沟通场景（新闻会、电话采访、面对面采访、电视采访）。
周建平现担任伟达（中国）公共关系顾问有限公司中国区总裁一职，负责公司运营管理，同时还负责引领公司的创新和发展。周建平在泛亚地区拥有20年的资深传播经验，曾先后任职于国际及国内公关公司，在传播策略、品牌形象建立、危机及问题管理领域拥有丰富的经验。凭借自身的国际经验优势及对本土市场的深刻了解，周建平为快消业、时尚/零售业、美容/医疗业、航空/旅游业、金融/银行业以及企业客户、B2B客户、IT以及消费者技术等多个行业和领域的客户提供服务。
在加入伟达之前，周建平已在上海成功运营其创立的APX公关公司近10年，为国内知名企业及世界500强公司提供全方位的公关服务，包括为时尚行业客户及企业客户提供新市场开拓传播策略、危机/问题公关培训和管理以及整合传播服务。
在企业中层管理者的培训课程中，在培训公司经常看到执行力培训，团队建设，管理技能，预算管理等课程，但是很少会看到商务谈判这门课程。有人会说，谈判不就是沟通嘛，大家习惯用沟通来代替谈判，其实沟通与谈判是互通的，都是共同的决策过程。在现在的商务活动中，沟通多用于对内，部门之间，不同员工之间等；而谈判多用于对外，对外谈合同，谈合作等。即便如此，在中层的培训课程中，商务谈判也是缺失的。
其实在企业中缺少商务谈判是有原因的，对于企业高层来说，他们希望员工是听话的，能够按照高层意思去执行，而不是与高层“谈判”，其实这种思想显然是站不住脚的。对外谈判，肯定需要为公司争取利益，商务谈判的培训有利于中层管理者掌握策略技巧，企业高层肯定同意；而对内谈判时，企业高层反而会担心中层学习了商务谈判培训课程以后，企业间会因为了解了更多的策略技巧，就会在内部“讨价还价”，其实不然。商务谈判培训的作用是让员工能够更加全面冷静的思考问题，更加顺畅地处理问题，更加有艺术性地解决问题。他们了解了商务谈判之后，会更加关注企业内部的运营，对上该如何沟通，对下该如何交流，部门之间如何更好的磨合流畅运转，因此，商务谈判可能会带来了一些“副作用”（内部扯皮，讨价还价），但主流是让公司的整体中层的沟通谈判能力提升，我想商务谈判这门课程绝对值得加入企业中层培训课程的。另外，我就我们经常看到的一些事实进行说明。
1、技术主管容易成为谈判对手的靶子
对外谈判中，特别是涉及到采购方面，多数是采购人员与公司生产技术人员一同参加。而坐在谈判桌上的生产主管与技术主管往往成为对手的“靶子”。为什么，因为生产主管与技术主管他们记忆能力强，逻辑能力强，对待一些问题，他们的头脑往往不会“转弯”。比如对方会试探性问：你们现在每个月产品下线量多少？公司的正常每月需求多少？你们的产品研发规划是什么样的？往往他们回答这些问题，都是心直口快，一下子把公司底牌泄露了。这也是为什么谈判对手往往会盯着研发生产技术主管，从中获取重要价值的信息。
所以，从这个角度来看，公司所有对外部门都需要掌握商务谈判技能。
2、只有采购与销售人员掌握谈判能力就够了，其他人就不用了。
其实这个是误解了谈判的内容，很多人误解为对外谈判就是讨价还价，对内谈判就是沟通。其实这些是不全面的。对外谈判如果从讨价还价角度来考虑，那肯定首要培训的应该是采购与销售人员，但对外谈判往往不是那么简单。对外谈判涉及到产品策划，产品模具制造，产品试产，产品量产，产品推向市场，产品宣传，产品销售，产品物流，产品售后服务等，在企业价值链上任何一点的衔接上面，无不需要进行沟通。
产品策划的时候，研发部门需要与销售部门沟通，与商沟通；产品模具制造的时候，研发部门需要与上游供应商沟通，产品试产，研发部门与生产部门沟通……整个价值链上，企业不仅需要与外部商供应商沟通，还需要内部不同部门进行沟通交流。因此，部门之间，特别是企业中层之间，如何脱离本位主义，实现内部沟通顺畅绝对是需要考验企业中层智慧的。
3、企业内部需要谈判沟通
作为企业的中层管理者，他们是公司的脊梁，对上要接受高层大脑的指令，对下要安排基层员工的执行，他们起着承上启下的作用，如果没有他们的接收与发送指令，企业就无法正常运转。对上管理，需要明确了解高层的意图，将高层的思路转化为策略。对下管理，需要将策略进一步落实为可执行的动作，以方便制订公司组织架构及人员匹配。
另一方面，中层管理者还需要横向沟通，与不同部门主管进行谈判。有很多部门主管能够流畅的“自转”，但无法围着高层领导“公转”，部门之间的衔接沟通无法正常运转。正是这个原因，许多公司已经把商务谈判列出内部员工晋升的课程。尤其现在许多公司成为了跨地区跨国界公司，跨文化的沟通已经变成企业的家常便饭，因此，更加需要部门中层管理者学习商务谈判这门课程。
