时间：2023-06-02 09:20:31
当我们积累了新的体会时，可以寻思将其写进心得体会中，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。应该怎么写才合适呢?下面是小编为大家整理的酒店前台工作心得体会，希望能够帮助到大家!
酒店前台工作心得体会1酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况：
年计划任务__万元，实际完成__万元，超额__万元，(其中散客门市收入__万元，平均房价__元/间)，占客房收入__﹪，完成计划的__%，收入与同期相比增长__万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质。
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动。
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、20__年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;
20__年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
酒店前台工作心得体会2经过两年多的学习和积累，我终于在——实习开始了人生的新历程。作为一名文秘专业的学生，我选择了专业附近的酒店接待员作为实习岗位。
刚到酒店的时候，我很激动。毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜好奇。但是当我正式上任的时候，我意识到这份工作很辛苦，但也受益匪浅。
前台作为酒店的门面，是影响和为客人提供服务的第一个部门。一个酒店的效率和利润创造，基本都是从那里开始的。所以一般来说酒店对前台的要求比较高，一般要求英语过三级。
前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。当然还包括为客人答疑、帮助客人办理服务需求、电话转接、出租车出站服务、机票预订业务。另外，前台是客人直接接触的部门，所以客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，而是先接触的部门的前台，所以前台也会作为整个酒店的协调中心。客人的要求基本都是一样的，一个吹风机，一条毛巾，一个衣架，这些通常都是鸡毛蒜皮的小事。但是，有些客人会无理取闹。比如订机票，客人自己说订三张去北京的机票，客人签字确认。但是当我们前台工作人员帮客人订机票时，客人拒绝承认自己订了三张，要求我们退还多余的机票。虽然不是我们的错，因为他自己的签名确认单，但是大堂经理还是让我们认错，退票款。我当时很生气，但俗话说，“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”，这是酒店业众所周知的商业格言，我已经深深体会到了。
在酒店前台，工作分三班：早班、中班、夜班，每周轮换一次，下班一次。除了两人夜班，早班三人，中班三人。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个登记促销，另一个在工作量大的情况下负责其他服务和联系工作。而且可以缓解收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得经验。工作量小的时候会由当班同事指导，工作量大的时候能够吸收更多经验，快速成长。
实习是我们对社会有新的认识和理解的好平台。只有在现实中经历过，才能明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的那么完美。在酒店实习的时候，有一段时间，发现自己的想法和看法都那么幼稚，但后来慢慢放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能欣赏社会，欣赏生活。在前台这个卑微的位置，我能感受到社会上的人情。我在积累社会经验，学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注到了从来没有关注过的事情。
显然，前台的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是经理亲自下命令，甚至亲自处理，不允许有任何疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每一个员工必备的。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但是接待的客人大多来自全国各地观光，所以可以感受到不同地区有不同的文化风味。当然，来临安的游客大多是国内游客，很少有异国情调。
也许，在外人眼里，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序复杂多样。在这三个月里，我发现，要做好工作，心态必须调整。不管工作繁重还是闲着，都要用心去完成每一项工作，而不是抱怨;犯错的时候，想尽一切办法弥补错误，而不是逃避。重要的是说酒店前台此刻的工资一般是底薪加提成，也就是说住酒店的客人很多，工资也高，这是鼓励大家努力工作，加班加点的动力。
作为一个初出茅庐的新人，工作中难免会出错。幸运的是，我的经理和同事并没有很责备我，而是给了我安慰和鼓励，这让我很感动。遇到这样开明的老板和同事，不容易。
酒店前台工作心得体会3作为石油大厦的新员工，我非常感激这次入职培训，它使我迅速地融入这个大集体，短短几个月的培训，我学到了许多知识、懂得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成电话接听、客人信息登记、领导的接待、帮客人处理服务要求、为客人解答问题等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝“，客人永远是对的”这就是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作班次分为白班和夜班两个班，轮换工作。每天我们都认真做好交接工作。
社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店工作期间，有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会经验和学习处世之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的`人情事理，我在一点点的累计社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个工作过程中最宝贵的一部分。
显而易见，前台的工作量是很大的，早上8：30开始上班，然后交接班，看看交接的事件点清房卡数量在负责区域迎接客人的到来，客人到来后微笑问好，询问是否有预定，再根据回答的进行相应的住房安排，把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，着工作的程序复杂繁多，在这短短一个多个月左右的时间里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。正如我们经理所说的一句话：要做，就要做好。
接下来我要积极投身于我的工作当中，去努力，去争取，最终实现自我!
酒店前台工作心得体会4从大学出来，我的第一份工作是从酒店前台开始的。
一家酒店的任何盈利可以说就是从前提开始产生的，无论是现场还网上下单，他们都是调不开酒店前台的这一环节。现场吃饭住宿，需要前台的接待，并且将客户引导到正确的位置;网上订房，到场时需要到前台进行身份登记，并且领取房间的门卡。所以在一家酒店，前台的工作是十分重要的。进入到了前台岗位，也确实打破了我的酒店前台这一岗位的固有印象，前台的工作不是我想象的那样简单，而是忙碌而又高要求的。下面说一说我在实习中的心得体会。
__酒店是二十四小时营业的，所以酒店前台需要随时在位，以免有客人询问问或者新客人过来住宿，因此前台的上班时间是三班倒的。早上八点到下午四点一班，下午四点到十二点为一班，十二点到第二天的八点为一班。我们前台的三个人也就三个班次轮流来了。我在实习的这一段时间里面，总共换了两次班，刚来的时候是早上八点到下午四点的半，后面一次轮转到先现在都是晚上十二点到早上八点的半。刚开始的时候，我还很不适应这样的班次，感觉十分的疲惫，与我日常额作息时间不同了，经常半夜上班时间打瞌睡。有一次我就是直接睡着了，客人半夜进来住宿了我都没有发现，直到客户不耐烦地拍桌子我才醒过来。这一次也让我知道了上班睡觉的不应该，要是我这次遇到的居心不良的人，把酒店的东西偷走了，给酒店造成经济损失了我就麻烦大了。
酒店前台的工作说简单也简单，毕竟不是什么技术类的活，所以相对难度不大。说它难也很对，因为需要做的事情太多了，容易忘记。我们除了需要接待好客户、房间销售与登记、以及退房处理之外，还需要给客人准备好机票预订、租车等服务。订票和租车的服务必须要与客户做好对接，以免客户不满意，但是问的太多，就会引起客户的不满，所以很多时候就非常我们的反应能力和临场变通的能力。
实习里面，我才发现我自己心中的前提只是物品理想中的状态，但我具体实施起来，就会有许多的困难。比如，微笑面对客户，做久了就会非常的类，但是职业素养就要求我们必须坚持，遇到比较难缠的客户，我们也必须要微笑面对他，然后细心处理好这些问题。
总之，酒店前台的实习里面，我算是比较满意的，它非常考验我们能力，绝对不是一件想象中那样简单的事情。所以说，在接下来的工作中，我会保持一个好的心态去面对所有挑战。
酒店前台工作心得体会5第一，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
最后，与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
盼望已久的队会就要召开了。同学们经过认真的准备，都想在队会上一展风采，为集体争光。
伴随着嘹亮的队歌，我们的队会拉开了序幕。同学们都安安静静地坐在自己的座位上，腰板挺得笔直笔直的，我也是双腿紧紧地贴在一起，双手平放在腿上，一动不动。心想：旁边有那么多老师看着我，我一定要给集体争光。
看，同学们表演得多么精彩，赢得了一阵阵掌声。我静静地看着同学们的表演。不一会儿，该到我上台了，我心跳的速度开始加快了，紧张的手都出汗了，心想：我可千万别把词儿忘了，我能不能像前面的同学表演的那样出色？我越想越紧张，都不敢上台了，可是，如果我不上台表演的话，我们的队会怎么开下去呀！我已经准备得那么充分了，不就是为了今天在台上一展风采，为集体争光吗？于是，我昂首挺胸地走上台中间，我首先立正站好，手紧紧地贴着裤子，微笑着目视前方。一边想着台词和动作，一边想着声音要洪亮。前面的同学把台词说完了，该轮到我说了。我鼓起劲儿，大声地朗读：“广阔的牧场是牛羊的家……”这时，我紧张的手直发颤，而且说出的话冷冰冰的，根本就没有语气。我站在台上，笑容非常僵硬。但是，看到同叙和老师正冲我们点头微笑。看，同学们的眼神里满是鼓励和信任，老师的微笑正包含着赞许，这时，我的心情已经不那么紧张了，心中充满了力量，我决定自己一定要发挥出最高水平，为集体争光。渐渐地，我的声音越来越洪亮，表情越来越自然，感染了每一个人。我敬了个礼，伴着同学们的掌声走下了台。但我的心中却久久不能平静下来，我为自己的表现而自豪。
我们的队会开得圆满又成功，因为我和同学们都是最爱集体的，我们为集体付出了辛勤的汗水，就一定会得到最好的回报。
帽子可以是实物，也可以是名声、头衔，它为人们保暖、遮阳、装饰，满足着人们的身心需要，却又暗藏着许多秘密。服装世界、魔术表演、网络世界和人生世界都有各种帽子，帽子关乎外表、身份，也可能关乎内心、人性，还可能关乎文化呢，白帽子、灰帽子、黑帽子、高帽子、黄帽子、小红帽、大盖帽、戴帽子、摘帽子……每一顶帽子都可能会有一个特别的故事，每一顶帽子下都会有一颗特别的心，不知哪一顶你会特别有兴趣呢？
《第一次登台》
“人生若只如初见”，人生该有多少个第一次心动！第一次登台，登的是抚今追昔的名胜楼台，还是舞台、奖台或讲台？或者，登台做官、登台走秀？还记得那个第一次登台的前前后后吗，还记得观看别人第一次登台的场景吗，有什么特别的体验呢？为了这个第一次登台，周围的环境、人以及你的内心有什么不同寻常的吗？台上台下，台前台后，都发生着什么？那一定是非常值得记录的！――就算你还没有登过台，那也毫无关系，那就好好想想你将以怎样的姿态第一次闪亮登“台”吧！
《罚站》
难道罚站就一定是严格和爱吗？难道被罚站就一定很丢人吗？难道罚站就一定是有理由而不是因为误会和成见吗？被罚站的一定是坏学生吗，没有被罚过站的就一定是好学生吗？罚站真是一件太可恶的事情了！特别是在炎炎夏日或凛冽北风之下，罚站真不是个好事情！但是，好像，有时候罚站这件事情也不完全那么讨厌，因为一贯是坐着的，而站着自然有一些新体验；有时候看起来被惩罚的是那个站着的人，说不定受折磨的还是那些坐着的呢！无论是在家中，还是在学校，或者其它场合，罚站都是异于寻常的。写出你的经历吧，比起羞愧和气恼来，成长才是硬道理。
《喜欢臭美的人》
这年月，到处都是臭美的人，天天都有网络红人自诩貌美而臭名昭著，像郭美美是臭美得让人恶心愤怒，芙蓉姐姐是臭美得让人啼笑皆非，凤姐则是臭美得让人怜悯同情。这样的臭美，不是美，反而是臭！但谁说臭美又不是一种可爱呢？你身边有没有特别亲近的人，臭美起来可真是要把人萌翻了？他们喜欢臭美，但拒绝恶俗，他们喜欢炫耀，但并不过分，他们接受善意，也理解批评……他们喜欢臭美的背后，原来还藏着温暖的爱意。只是，不知道你身边最让你五味杂陈的是哪种喜欢臭美的人呢？这种喜好是死性不改还是戛然而止了呢？重要的是，你是怎么理解这些喜欢臭美的人的呢？
《走错门》
天下事无奇不有，走错门算一桩吧！本来要进某个门，结果进了某个门，最后才知道不是那个门，不是有“上错花轿嫁对郎”吗，不是说“人生就是将错就错”吗，的的确确错也有错的美丽，错也有错的哲学哦！我们不是常常因为走错，而后才有邂逅吗？但也可能走错门会成千古恨！连《圣经》都要警示世人要善于抉择走“宽门”还是“窄门”！谁能保证自己绝不走错门呢？走错了门，你看到的景象是不是很特别呢？那个错，那扇门，让你想到了什么不得不写的故事和体会呢？
关键词：信用缺失； 信用体系建设； 多方联动； 互助发展
中图分类号：F8 文献标识码：A
1、引言
我们之所以要进行中小企业信用体系建设，是因为信用是市场经济的基石，可以这么说，无论对于个人或企业来说，有信用则走遍天下，无信用或不守信用则寸步难行。关于信用建设问题，也是目前中小企业发展过程当中面临的重要问题之一，若一家中小企业信用优良，那么它将成为银行等金融机构的优质客户，而信用缺失的企业，则在与银行等金融机构谈判时，筹码略显单薄。
目前，在人民银行的引导下，全国范围内都在进行征信系统建设、信用体系试验区建设，如湖南省自2005年启动以来通过搭建以“三库一网一平台”为依托的信用信息系统，归集省级29个部门信用信息，建立全省200多万户企业和个体工商户、9000万自然人信用档案，从而形成了全省社会信用体系基本框架，使信用体系的建设走在了全国前列。湖南省搭建的以“三库一网一平台”为依托的信用信息系统，形成了全省社会信用体系基本框架，在全国也形成了“湖南模式”的信用体系建设。虽然我国信用体系建设取得了很好的成效，但同时，我们还应看到，目前的信用体系建设还主要停留在较为单一的信息采集、收集、查询等的功能上，而且主要是银行、政府等相关部门的工作，信用体系建设的另外一个主体——企业并没有主动积极地参与进来。
本文在湖南省社会信用体系建设领导小组正式批复同意长沙国家生物产业基地开展湖南省中小企业信用体系试验区建设试点工作的背景下，对长沙国家生物产业基地进行调研，并以此为基础，对长沙国家生物产业基地的信用体系建设模式进行创新，笔者认为现行信用体系建设应突破原有模式，对原有模式进行创新，应通过市场化机制将企业这一重要市场主体吸纳到信用体系建设中来。
2、湖南长沙国家生物产业基地信用建设现状
2.1 长沙国家生物产业基地情况介绍
长沙国家生物产业基地1998年1月省政府批准的工业小区，1999年底调整为医药发展方向，更名为浏阳生物医药园，并由浏阳市投资1600万元启动。2006年10月由国家发改委批准认定的、以湖南浏阳生物医药园区为核心区的国家级生物产业基地。园区一期规划面积为13.4万平方公里，目前建成面积8万平方公里。全园有在研一类新药18个，专利（商标）数294项，其中发明专利56项，已被认定的省著名商标14个，共有工程（技术）中心23家，其中部省级11家。经过多年发展，已形成医药、信息、食品三大特色产业群，并涉及环保、新材料、新能源领域。
园区现已成为国家级科技部火炬计划基地，商务部医药出口基地和团中央青年实践基地，创造了一个县域经济工业小区发展高新科技特色产业的奇迹。2010年，园区实现工业总产值171亿元，同比增长30%；固定资产投资43.5亿元，同比增长26%；财政总收入5.2亿元，同比增长25% 1。
2.2 国家生物产业基地企业信用建设现状
（1）信用建设缺乏系统性。这主要体现在两方面，首先目前国家生物产业基地在开展进行信用体系试验区建设，虽然也取了得了一定成绩，收集了一些企业的信用信息，但效果不明显。而且，企业的信息采集、收集等工作并没有一个专门的部门或机构来承担，而是挂靠在管委会下的部门，如经贸发展局，这些部门没精力，也没有足够人员安排出来从事专门的征信工作，造成信用建设仅仅是该部门的一个“兼职”；其次，由于没有专门负责企业信息收集、采集的部门，一些银行与基地企业发生业务后，企业信用记录并不能及时反馈到基地，造成银行等金融机构掌握的企业重要信用记录不能及时主动在基地平台上输出，其他机构不能共享该企业信用信息资源，降低融资效率。
（2）企业参与信用建设的积极性不高。前面提到过，目前的信用体系建设还主要停留在较为单一的信息采集、收集、查询等的功能上，而且主要是银行、政府等相关部门的工作，信用体系建设的另外一个主体——企业并没有主动积极地参与进来。由于中小企业对信用体系建设的重要性认识还不够，企业比较注重其生产经营和利润情况，对企业的信用信息、信用不是非常关心，这就阻碍了企业信用体系建设进程，大大降低信用建设的效果，因为如果企业不积极配合信用建设，即使政府采取行政命令式的手段要求企业提供信用信息，该信息的可靠性也有待查证，这将使信用建设的效果大打折扣。
（3）信用建设奖惩机制不明晰。由于基地信用建设缺乏专门的信用管理部门，从有关的调查可以看到，基地较多中小企业失信现象，还没有建立系统的信用联防网络和运行机制，失信者的“黑色记录”得不到合法搜集和有效公示、传播，造成了守信成本高、失信收益高的结果。由于失信行为得不到惩罚，失信者的气焰抑制不下去，打击了守信者的信心，搅乱了社会信用道德的评价标准。
3、信用体系建设模式创新的思路
3.1 信用体系建设应多方合作
（1）政府推动。在基地管委会的统一领导下，各部门通力合作，并出台相关政策扶持措施，共同推进信用服务中心建设，形成有特色的中小企业信用体系建设模式，进一步拓展中小企业融资渠道，促进中小企业的发展。
（2）人行指导。在人民银行的具体指导下，结合产业基地实际情况，借鉴其他地区的成功经验，不断创新中小企业信用体系建设的内容和模式；结合国家产业政策和货币信贷政策，不断创新金融产品和服务方式，加大对中小企业金融支持力度。
（3）金融机构合作。管委会各部门、银行、小额贷款公司、担保公司等机构积极参与信用体系建设，充分发挥各自的特色和优势，为企业提供信贷融资、股权融资、管理咨询、信用评级、其他综合服务等服务于一身的全方位信用体系，共同推进产业基地中小企业信用体系试验区建设。
（4）企业参与。信用体系建设应积极吸纳产业基地中小企业的参与，从而形成共赢，企业不再是原先单一、被动地报送企业信用信息资料，而是通过加入到信用体系建设，从而享受债权融资、股权融资、管理咨询、信用评级、信用互助等方面的服务，主动积极地提供自身的信用信息资料，大大提高信用体系建设的效果。
3.2 信用体系建设理念
（1）多方联动：基地管委会牵头以社团法人形式成立长沙国家生物产业基地企业信用服务中心（以下简称企业信用服务中心），动员、引导园区内企业加入成为会员，以企业信用服务中心为载体，吸引外部金融机构、股权投资、管理咨询、信用评级等机构资源的加入，多方联动进行资源的有效整合。
（2）自主建设、互助共建：对现有的信用信息体系建设的模式进行创新，将信用体系建设链条中的各方真正融入到信用体系建设中来。企业如能通过参与信用体系建设的过程中较为顺利得获得信贷融资、股权融资等等，那么其参与的热情将大大增加，企业积极配合信用体系的建设，是信用体系建设能够落到实处的根本。
那么，现在我们就要设计一种新的信用体系建设模式，在该模式下将吸纳基地企业成为基地信用体系建设的重要成员。且在该模式下，信用体系建设不再是一个单一的向企业收集、采集信息，而是通过让企业参与信用体系建设，实现信用互助，从而得到顺利信贷融资、股权融资、管理咨询、信用评级等于服务，真正体现企业信用“自我建设、互助共建”的理念。
（3）实现信用与资本良性转化：企业通过参与信用体系建设，会不断提升企业的信用意识，让其深刻认识到增信守信的重要性，企业的信用越高，可获得的资源支持越多，从而可实现信用与资本的良性循环。
3.3 信用体系建设架构
3.3.1 基本架构
笔者为长沙国家生物产业基地信用体系建设的架构，可以简单地称为“一个中心，五个平台”，具体来说，一个中心：在基地管委会出台一系列配套政策以及人民银行引导下，吸引园区企业及社会相关机构一起组建长沙国家生物产业基地企业信用服务中心（简称企业信用服务中心）。见图1
企业信用服务中心是长沙国家生物产业基地开展中小企业信用体系建设的载体，这个载体以具体的组织形式呈现，专门从事信用体系建设的相关工作，这就摆脱了之前生物基地想进行信用体系建设而又找不到专一机构来具体负责相关工作的尴尬。今后，信用体系建设将随着企业信用服务中心工作的深入开展而不断深化。
五个平台：在企业信用服务中心下，设立几个相对独立运作的服务平台：征信平台、债权融资平台、股权融资平台、综合服务平台、管理咨询平台。
其中，一个中心、五个平台又以征信平台为基础开展具体业务，见图1。
3.3.2 服务平台功能
企业信用服务中心下设的几个子平台：征信平台、债权融资平台、股权融资平台、综合服务平台、管理咨询平台进行相对独立的运作，全方位为企业提供服务。每个子平台都有自己相对独立的运营机构。
（1）征信平台
征信平台主要是进行会员企业信息采集、收集；信用监督、信用调查与评级；对接专业评级机构；出具信用评价报告等功能，征信平台是其他几个服务平台的基础。
（2）债权融资平台
企业信用服务中心会员企业可以通过债权融资平台对接银行、小额贷款公司、担保公司等，为会员企业提供融资担保一条龙融资服务。通过会员企业在债权融资平台业务的发生，会员企业的将逐渐在企业信用服务中心里累计自己的信用，随着企业在企业信用服务中心的信用积分逐步放大，在债权融资平台上享受的融资额度将逐渐提高。
通过企业信用服务中心，将基地企业与其债权融资平台很好地进行对接，由债权融资平台出面对接银行、小额贷款公司等金融机构，从而为会员企业提供融资担保的一条龙信用服务，并能最大限度地、高效地促进基地企业“抱团增信”、“信用互助”，创新信用增级方式，从而进一步促进基地信用体系的建设。
（3）股权融资平台
股权融资平台的主要服务功能是为园区企业提供股权融资服务。信用中心下的股权融资平台将与信用中心下的债权融资平台紧密合作，通过债权融资平台，引入信贷资金，可以增强对基地企业的支持，补充其生产经营环节中的流动性需求。股权融资平台将重点支持生物医药、生物环保、食品和电子信息等优势产业，通过创投基金、信贷资金，给合产业提升，实现技术资本、金融资本和产业资本的有机整合，促进园区产业转型升级。通过股权资金和信贷资金投入、产业整合运作、增值服务支持，实现技术资本、金融资本和产业资本的有机融合，着力提升企业的研发能力和产业的核心竞争力，优化产业结构，为长沙生物产业基地的经济与社会发展添砖加瓦，促进基地内产业转型升级。
（4）综合服务平台
综合服务平台主要对接相关职能部门，如国土局、房产局、工商局、税务局、社会发展局、外汇管理局等，为园区企业提供包括资产抵押、质押、工商登记、产权登记、外汇服务等事务。
（5）管理咨询平台
管理咨询平台的主要服务功能是为园区企业提供管理咨询服务，信用中心将引进业内著名的专业管理咨询机构以及会计师事务所、律师事务所作为战略合作伙伴，每年为信用中心会员企业提供1-2次免费的管理咨询、法律事务、会计事务咨询和服务，为会员企业提供咨询服务。管理咨询机构将用科学的方法对园区企业进行调研、诊断，找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动园区企业健康稳健发展的目的。
4、结束语
针对我国中小企业信用缺失的现状，本文进行构建中小企业信用体系建设的尝试，在信用体系建设构建中，通过市场运作机制将信用体系建设的各方牢牢地联系在一起，政府在当中发挥主导作用，但不干预信用体系建设的市场运作机制，政府可通过搭建企业信用服务中心，通过中心下的几个子平台对中心会员企业的服务，企业的信用记录将通过中心的运营机构录入到征信平台，同时，若子服务平台需要会员企业的相关信用信息，也可以通过中心运营机构按市场原则使用。同时，中心会员企业有融资服务需求时，只需找信用服务中心，而外部服务机构要到园区寻找客户资源时，也只需找信用服务中心，这样信用服务中心就成了连接企业与外部服务机构的可持续发展的专业平台。
参考文献：
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对于“不差钱”的发烧级玩家，他们可以不计预算的购入新一代的顶级硬件，旗舰级DirectX 11显卡、旗舰级Sandy Bridge平台，这些当前玩家们神往的配件可以一一到位。自然，由顶级配件完成的顶级PC可以做到没有明显短板，“刀刃”上也肯定是好“钢”。但是，笔者相信，广大的玩家并非能一如既往的如此不计成本。毕竟追新是追不完的，如何能合理升级，即让老平台发挥余热，又能体验时下的先进技术和出色应用，才是广大DIYer的乐趣所在。而笔者也希望在此分享一些自己的DIY乐趣，和从中总结的一些个人心得，供打算升级老平台的玩家们参考。事实上，据观察，身边不少用户的“老平台”处理器性能并不差。以主流产品来说，英特尔奔腾双核E5400／E6500处理器和AMD速龙ⅡX2／X3处理器的性能都不错；以高端产品来说，英特尔高频双核心酷睿2 Duo E8400、酷睿i5 750和AMD弈龙ⅡX4处理器的性能也足够满足玩家需求。即使在今天，上述系列中的很多型号仍然是市场主流。因此，笔者觉得玩家们在升级时可以遵循尽量留用旧处理器的原则。毕竟要换处理器的话，多半也伴随着主板、内存等配件的更换。而且还加上价值不菲的DirectX 11显卡，整个平台的投入就更多了。说了这么多，到底该如何做呢?笔者在此为大家提供一些针对性较强的参考，权当抛砖引玉，希望能对你有所帮助。
家用多面手PC均衡才是硬道理
不少用户在初次攒机时都没什么目的性，他们希望获得功能足够丰富的家用PC，能满足上网和影音欣赏等大众化的应用。也因此，这类用户常被销售人员划入整合平台的消费群。而1年多前购入的，也大多是类似奔腾双核E6500K+G41这样的经典整合平台。这样的配置在当时尚能满足他上网、办公的应用需求。然而，时过境迁，现在的应用逐渐多元化，不论是欣赏高清视频、为手机转码视频、浏览新技术支持的绚丽网站还是尝鲜最新的DirectX11游戏，都对PC的性能提出了更高的要求。以这套老平台来应付起上诉应用，其效果已经不能让人满意，尤其是转码过程中长时间的等待和几乎不具备游戏性能的情况都容易让人大为关火。那是不是就需要将整个平台彻底换掉呢?面对这样的情况，笔者建议与其花费大量的资金更换平台，还不如在现有基础上添加一张支持CUDA加速的中低端独立显卡。首先，以笔者的经验，拥有与第一代酷睿处理器相同架构的奔腾双核E6500K依然能为用户提供相对主流的处理器性能。即使比起现在热门的酷睿i3 530处理器，它也并不会逊色多少。除非更换为更为高端的酷睿i5／i7平台，否者不会带来明显的使用体验提升。
其二，分析大家的应用，问题的重点应该是与之搭配的G41芯片组内置的显示核心架构太过老旧。GMA X4500示核心既不支持完善的高清视频硬解码，也不能提供足够的并行运算能力。不论是为软件的计算加速还是尝鲜游戏，它都已经力不从心。这导致了该平台的严重失衡，毕竟与处理器比起来，显示核心的性能显得太过薄弱，也由此导致了整个平台使用体验的降低。鉴于此，笔者推荐大家购入了一块GeForce GT 440显卡，升级开销约600元左右。相比起更换平台动辄2000元以上的开销，这样的成本支出明显少减少。不过，这样升级的实际效果如何呢，是否能满足日常应用需求?还是让我们用数据来说话吧。
笔者针对上网、影音播放等应用需求，对比测试了平台升级前后的成绩。绝大多数应用体验都有了大幅增长，特别是在高清视频的播放和转码方面，升级后的平台表现抢眼。播放高清时的处理器占用率从之前的平均40％左右狂降到10％，完全可以一面播放一面让平台在后成视频转码任务。而且，现在同时问内能完成原来2到3倍的转码任务量，无疑能为他节约大量的间。此外，相比升级前，现有平台已对DirectX11技术提供了完整支持，游戏性能有了长足进步，玩转时下流行的小游戏和多数网游不在话下，甚至还可以体验之前完全无法运行的DirectX 11游戏。如此效果，也让我们对PC的配置均衡性有了新的认知，独显已经不再是游戏玩家的必配配件，上网、影音多媒体也需要用到独立显卡来加速我们的应用。
升级建议：普通用户升级切忌病急乱投医，需要分析自己老平台的短板，根据均衡性原则进行合理搭配。同时，也需注意具体情况具体分析，尽量发挥老配余热才是明智的升级方式。本例就是按照用户需求，以低成本达到目标的合理方案，推荐合情合理、经济实惠。而且，当前在600元价格区间上，可供选择的优秀GeForce GT 440产品不少口但也请玩家注意，尽量避免选购使用GDDR3显存的产品，这样的产品相比起使用GDDR5显存的产品来说性能损失幅度较大，且价格又并不比后者便宜。因此，我们更推荐如高频版的索泰GT440-512D5毁灭者和性价比突出的翔升GT440终结版TClG D5等使用GDDR5显存的产品。
Raid不给力，问题在哪里?网游用户看过来
前两年前，网络游戏对玩家系统的要求还不算严苛。那时笔者用主流的速龙ⅡX3处理器加Radeon HD 4650显卡的组合就能轻松应付。但众所周知，随着计算机图形新技术的发展和玩家对游戏画质需求的不断增高，当前的网络游戏在画质上相比前两年有了长足进步，但这也给玩家们的系统带来了更高的要求。例如向来对计算机硬件宽进严出的《魔兽世界》，在经过几番资料片的更新之后，也更换了引擎，画面特效增多(特别是水体渲染)，由此抬高了系统门槛。现在依然用Radeon HD 4650等级显卡参加团队副本的朋友，可能会和笔者一样遇到时而卡顿的问题。这在激烈的“开荒”中岂能容忍?虽然降低游戏画质可解一时之急，但是对玩家来说那多少会失去一些游戏为我们带来的快乐。
其实仔细分析后，我们会发现，当前网络游戏的渲染模式没有发生根本改变。还是由处理器来负责大多数AI运算，然后再由显卡挨个渲染图形的处理模式。而我们知道在团队副本中玩家数量是相对固定的，也就是说AI负载并没有陡然增高，老平台的处理器其实是完全足够满足游戏的需求。那么，游戏帧数的大幅降低就可以基本认为是显卡渲染能力不足导致的结果了。为了印证这个观点，笔者向朋友借用了一块才买不久的GeForce GTX 550Ti显卡来作实验。结果基本印证了笔者的猜测，不管是在经典网游《魔兽世界》的10人副本
中，还是在《剑侠情缘三》、《流星蝴蝶剑online》这样的新锐网游中，更换显卡后的平台重新为我们带来了流畅的游戏体验。帧数提升幅度甚至超过了基准测试软件得出的比例。这足以证明笔者“老迈”的速龙ⅡX3 435处理器还没有成为性能瓶颈，而显卡则确实该升级为GeForce GTX 550Ti这个档次的产品了。
升级建议：针对网络游戏应用，我们仍然需要具体情况具体分析。案例中玩家的平台是基于速龙||X3 435处理器的，在增加内存和更换显卡后其实已经和当前的主流平台相当。事实上，在新的‘椎土机?架构处理器上市时前，AMD平台处理器的更新多在提高默认频率的改变上，架构和核心效能完全―致。也正是基于这点，1年以多前购买的速龙|| X3 435处理器在效能上并不逊色，此时升级显卡显然比更换平台来得更为合理和实惠。因为，这1年多以来NVIDIA#~,AMD都在不断为我们带 性生能更为强劲的显卡产品，这期间显卡产品线已经更新了两代。所以不难想象，当前的主流型号GeForce GTX 550Ti自然要比那时的Radeon HD 4650优秀太多。因此，如此升级，也就能顺利完成“少花钱多办事”的夙愿了。当然，如果玩家在之前装机时选择的是速龙||X2或者奔腾双核处理器那就要再做分析了。动手能力强的玩家还可以通过超频来弥补核心数量的不足。但是，超频有风险，而且也并不是每一个玩家都喜欢超频。因此，我们更推荐网游玩家使用多核心处理器(三核、四核及其以上的产品)搭配不低于GeForce GTX 550Ti档次显卡产品的平台，这样才能从容应付拥有众多玩家的大AI运算量环境和欣赏到足够精美、流畅的游戏画面。
兵马未动，粮草先行大型单机还得看显卡
大型单机游戏玩家所面对的情况，与网游玩家相比又有所不同。通常这类游戏对系统的整体要求更高，更不能出现明显的系统短板。事实上，像忠实的大型单机游戏爱好者一般都是老练的“玩家”，都会为自己准备一套性能不俗的平台。就算在两年前，他们也很可能会花费不菲的价格购入弈龙ⅡX4 955黑盒版处理器加Radeon HD 4850显卡等配件为主的高端平台。然而现在，这样的平台也不能避免被淘汰的命运，它已无法满足玩家们畅玩最新DirectX 11游戏的需求，即使面对《战地：叛逆连队2》和《Far Cry》的DirectX 10模式都不能保证平均30帧以上的流畅度了。其实，对于这类玩家，他们大多对自己的平台有比较清晰的认识和定位。就弈龙ⅡX4 955黑盒版处理器的性能来说，依然能较好得满足他们的需求。如果还需要升级，那么就得考虑价格不菲的SandyBridge平台，那么紧接着就要更换同样价格不菲的P67主板，再加上一块中高端的独立显卡的话，升级成本将非常高昂。而且，如此升级方案与只升级中高端独立显卡的方案比起来，并不能在画质和流畅度上带来质的飞跃。因此相比起来，笔者提倡的保留处理器的升级方案仍旧适用。至于这样的升级方案带来的效果如何，也让我们用升级前后，两套平台在游戏中的表现来说话。
从测试成绩对比表中我们可以看出，升级后的平台性能获得了质的飞跃。基准测试中几乎获得了原有平台3倍的得分，在《FarCry》游戏测试中，平均帧数甚至增长到了3.2倍。这样的成绩即使与当前的许多顶级平台比起来都并不逊色多少，而升级成本却能很好得控制在2000元上下，可谓高端游戏玩家的首选性价比升级方案。
升级建议：众所周知，这两年处理器的性能提升相对来说比较缓慢。高端产品线除了推出默认频率更高的型号以外，在架构上的变化不大。特别是AMD的弈龙||系列处理器，当前的顶级四核心也就是默认频率更高的弈龙||X4 970黑盒版，比起弈龙||X4 955黑盒版处理器来，两者的效能基本一致，在游戏中的表现也基本相当。因此，玩家们在升级自己的平台时，暂时不用担心处理器成为瓶颈的问题。与之相比，添置一张GeForce GTX 560Ti级别或更强劲的DirectX U显卡才是解决游戏运行不流畅的关键。可以说，对玩家而言，显卡就是“刀刃”。
一、反服贸运动的由来
两岸签署《服贸协议》以来，台湾各界对此的讨论就没有停止过。当局表示此案攸关台湾经济发展，呼吁立法机构尽早通过；在野政党、民间学界及部分社会团体等则担忧此协议对于台湾中小型企业的负面影响，认为不完善的经济制度将会促使台湾更加仰赖大陆；一些社会运动团体则批评两岸双方谈判缺乏透明度，未公开讨论内容。在此背景下，极力歪曲丑化《服贸协议》，通过各种渠道进行造谣中伤，并在立法机构内多次阻挠协议审查，导致9个月过去了协议仍未获得通过，至今无法生效。
2014年3月10日，台湾地区立法机构最后一场《服贸协议》公听会终于结束，开始正式进入逐条、逐项的审查阶段。在13日开始的审议进程中，朝野再度爆发激烈的肢体冲突，蓝绿阵营互指对方暴力，会议空转，审查无法进行。再一次暴露了自己“逢中必反”的政治立场，企图以各种方式拒审“服贸”。一面下令要在本会期通过《服贸协议》，一面又向绿营喊话，呼吁停止杯葛。但除了坚持严格审查协议外，一直以一些荒谬的理由来挑拨和煽动学生运动阻碍审查进程。
3月17日，台湾地区立法机构的“内政委员会”等8个委员会联席初审《服贸协议》，籍民意代表又在找茬阻挠。籍民意代表张庆忠则针锋相对地在混乱中宣布《服贸协议》审查已超过3个月，“依法”视为已获审查，送立法机构院会存查。此举引发了以为代表的一些人士的不满，于是“反黑箱服贸民主阵线”等岛内反对《服贸协议》的民间团体和学生，于18日晚间突然冲破立法机构设置的警力，在籍民意代表的带领下，砸破玻璃占领了立法机构议事大厅，由此拉开了此次台湾反服贸运动的大幕。因现场抗议的民众大都手持太阳花，因此这次运动亦被媒体称为 “太阳花学运”或“太阳花运动”。
3月23日，召开记者会，针对台湾部分民众反服贸的诉求指出，实施《服贸协议》不能再等。而抗议民众则认为马的说明毫无诚意。当晚，反服贸民众又强行进入台湾地区行政主管部门，当局即采取了强制驱离措施。次日上午，在籍民意代表集体缺席的情况下，台立法机构根据籍民意代表的提案，通过将《服贸协议》退回行政主管机构，并要求与大陆重启该协议谈判。在一些别有用心政治人物的操纵下，事态的发展已从最先开始的“反黑箱操作”到“重审服贸”，再到“退回《服贸协议》，建立两岸协议监督机制”，直至最后达到直接反对中国大陆的目的。
4月6日，台立法机构负责人王金平首度进入议场探视学生，在事前毫不知情的情况下，同意了学生的诉求，表示“在两岸协议监督条例草案完成立法前，将不召开《服贸协议》相关党团协商会议”。王金平这种“不立法、不协商”的承诺，算是回应了学生们的“先立法、再审查”的要求。王金平的声明得到了的肯定，高度称赞王金平是在历史时刻负起政治人物该有的承担。党团虽然妥协同意《服贸协议》可以退回立法机构“联席委员会”逐条审查，但仍坚持审查与制定两岸协议监督条例同期并行。
由于王金平给抗议学生搭了一座下台阶的“金楼梯”，学生团体在4月7日晚终于提出4月10日的退场时间表。当晚，也迅速了新声明，表示要正面看待王金平声明，并定性王金平的声明并未反对《服贸协议》逐条审查，与台当局的一贯立场并不冲突，并请王金平出面协调朝野党团。从处理事态的层面上看，王金平的声明虽让内五味杂陈，但确有助于解决当前困境，推动学生退出议场的作用。
抗议风潮虽然告一段落，但受影响最大的还是《服贸协议》。4月初，台湾“国发会”就《服贸协议》所做的民调显示，有40.5%的受访者支持两岸签署《服贸协议》，略高于39.6%的不支持率；55.7%的受访者赞成《服贸协议》不应全部退回，而是需要逐条审查，赞成全部退回、重新谈判的只有27.8%；48.6%的受访者认为将《服贸协议》退回立法机构委员会逐条审查表决，可以同时制定两岸监督条例，只有26%的受访者主张先制定两岸监督条例之后再审查……尽管如此，《服贸协议》的命运，显然并非多数人支持的方向。
二、反服贸运动引发的反响
台湾岛内发生这样无端的抗议示威，两岸各界及美国方面纷纷予以指责或提出质疑。
台湾地区领导人多次强调签订《服贸协议》的好处，认为为了台湾经济的未来必须通过该协议，并坚持不会撤回《服贸协议》。声称：“不论是谁当政，都必须要走这条路。”他肯定学生关注两岸服务贸易协议的热情，但指责学生以违法方式占领议场的行为。就反服贸学运发表七点声明，表示民主法治社会决不能容忍任何形式的暴力，呼吁占据立法机构的学生尽早退出议场。同时，包括岛内工商、金融、旅游及在台外企等众多团体均认为，《服贸协议》对台湾相当重要，它是两岸ECFA的重要一环，后续还有影响更重大的《货贸协议》，这些都是让两岸合作更加密切的剂。若照抗议者所要求的“退回服贸”，那么后续的货贸也就不必谈了，这将是两岸经济合作的重大损失，也是两岸关系的大倒退，台湾还能承受得起这样的折腾吗？岛内有舆论认为，反服贸也许只是一个借口，这场运动其实是岛内近期各种矛盾对立的集中爆发。
大陆国台办发言人马晓光表示，已经注意到台湾发生的情况，两岸经济合作给台湾民众带来的是实实在在的利益，这是有目共睹的。围绕《服贸协议》，台湾社会有很多讨论，大陆学者也有很多关于事实的论述。只要我们以平静的心态，认真读一读相关的条文，道理是非常明白的。《服贸协议》是一个经济协议。经济的自由化、全球化，区域经济整合一体化的进程，两岸都不能置身于事外。服贸给了台湾多少让利，过去已经讲得很多了，台湾社会的一些疑虑是不存在的。《服贸协议》事实上是一个体现互利双赢的好协议。连国际舆论都认为这需要从台湾内部找原因。国台办主任张志军对台湾学生反服贸运动难以理解，并对台湾形势发展感到忧心。大陆是真心实意想推进两岸经济及各领域的交流合作，为两岸民众、特别是为台湾民众增加福祉。张志军表示，不希望台湾内部出现这样的情况，让对双方有利、特别是台湾业界有利的经济合作进程，两岸关系和平发展的趋势受到干扰。大家看得都很清楚，是想回到2008年之前，还是向2008年后两岸开辟的正确道路前进，答案不言而喻。针对版的两岸协议处理条例，国台办发言人范丽青4月3日表示，该条例将两岸协议定位为“两国协议”，企图瞒天过海将“一边一国”塞入法条，再次暴露出的“”本质，这种破坏两岸关系和平发展的图谋，不得人心，是注定要失败的。大陆涉台学者认为，这种所谓的运动不是真正的“公民运动”，实际是绿营青年军的学生运动，是“绿色政治运动”，并呼吁方面不要“逢中必反”，要理性看待问题，让协议早日通过。
反服贸运动爆发之初，美官方只是呼吁和希望学运能和平落幕，避免因过度干预而落人口实。但随着运动的升级，美国意识到可能会危及美台自由贸易关系和亚太安全利益。一些政界官员或是与台湾有关联的政治人物均纷纷发表对事态的看法，表示了忧虑之心。美国在台协会理事主席卜道维指出，长期阻挠《服贸协议》的批准，既不得人心也难获国际舆论的支持。更可笑的是，籍民意代表萧美琴给美国人写信，陈述台湾学生反服贸的动机。不想却遭到卜道维的呛声：台湾学生占领立法机构就和籍民意代表占领议会主席台一样，都是违法行为。美国在台协会前任理事主席卜睿哲公开肯定了化解服贸争议的诚意，间接否定了的反服贸抗争。美国负责亚太事务的助理国务卿罗素在国会听证会上也用“历史性里程碑”来盛赞推动两岸关系的卓越成果，表示美方期待两岸能持续和平对话。罗素罕见地提到“责任的行使自由权”，来暗喻反服贸学生的行为已经脱序。美台商会会长韩儒伯表示，台湾若不能及早排除服贸争议，很可能制造两岸紧张关系，增添两岸冲突的变量，损害美国的经济利益。美国前国务院发言人容安澜、前副助理国务卿薛瑞福、学者葛莱仪等人相继表态批评反服贸运动的“正当性”，质疑幕后操弄的动机。
三、反服贸运动中深层次矛盾的分析
岛内有舆论指出，推动此次反服贸运动主要来自四支力量：不明真相的大学生、、“”分子、台湾现任立法机构负责人王金平。而这也正好代表了困扰当今台湾社会固有的四大矛盾。
世代矛盾。近十年来，台湾经济持续疲软，产业外移，就业不佳，大学生实际薪水连年倒退，台湾大学生的毕业起薪只有2万多新台币（不足5000人民币），这使得台湾年轻人对当局执政能力普遍不满。相对剥夺感已经使年轻人对台当局十分不信任，再加上在台湾反马反政府没有任何风险，故而年轻人成为这次反服贸的主力。同时，内的许多领导人或精英们，大都是官后代，这种在年轻人眼里看不到希望的政党，自然成了年轻一代挞伐的对象。
蓝绿矛盾。从反服贸运动一开始，就扮演了极其重要的角色。在学生占领立法机构之前，就已经通过使用包括阻碍议事议程的各种方式来阻挠《服贸协议》的通过，并且又上纲上线地将和大陆签署《服贸协议》与“亲中卖台”联系起来，使学生按照他们的指使把反服贸和护“”联系在一起，并喊出了“读书不忘爱国”的口号。主席，前主席蔡英文、谢长廷、游锡这些“天王天后”们不管是在立法机构或是在台北凯达格兰大道，都留下了他们排排静坐以示支持的身影。在幕后还为抗议活动提供信息、设备与物资等诸多方便，在台前也不断地向马当局施加压力。应该说在这次反服贸运动中是“功不可没”的。
阶级矛盾。台湾蓝绿两党的支持者都带有浓重的阶级差异：的支持者大多为来自都会区、受教育程度高、中产阶级以上者；而的支持者大多来自农村，受教育程度较低，以平民居多。这种阶级上的差别，也使得他们对待服贸的看法各有不同。《服贸协议》对台有利有弊，有利的部分几乎都是财阀、台商、资本家获得，而中下游的业者和部分民众会受到一定的利益冲击。所以这一群体为了维护自身利益，加之的不断煽动和唆使，是很容易成为反服贸队伍中一员的。
内斗。2013年9月，借王金平涉“关说”案，以党主席身份开除了王金平的党籍，连带还拟撤掉他民意代表和立法机构负责人的职位。但王金平以的方式申请“假处分”，保住了立法机构负责人的职位。至此，马、王矛盾呈现白热化。此次学生占领立法机构，王金平是有权通过警察来驱散学生的，但他并没有这样做。此举对和的伤害很大，而相对于王金平来说却并未减分。
四、反服贸运动已经或可能带来的影响
反服贸运动虽然在4月10日已宣布收场，但已对岛内政经局势和两岸关系造成了巨大影响，从以下几个方面可以看出：
一是给台湾整体经济带来了全面广泛的冲击。反服贸已经实质上造成台湾负面形象，国际社会对台湾反服贸不理解声音还在延续。自3月18日学生开始抗议活动以来，台湾股市已蒸发掉将近万亿元新台币。若是煽动全岛罢工支持反服贸阴谋得逞，那么罢工一天的直接损失就有1200亿元新台币。国际金融机构经过测算发出警示，《服贸协议》今年若通不过，台湾GDP的增长率将由2.9%下跌至2.5%；从中长线来看，台湾将面临“产业、资金、人才”三大外流困境。同时，也必将影响跨太平洋伙伴协定（TPP）和区域全面经济伙伴（RECP）的签署，使台湾贸易自由化进程受拖延，损害台湾长线增长。
《服贸协议》通不过，将严重伤害台湾国际信用与贸易自由化的努力，也一定会影响台湾加入TPP与RCEP的机会。美国认为，如果台湾要求与大陆重新谈判服贸协议，就会让包括美国在内的台湾其他贸易伙伴感到警觉。而两岸洽谈经济协议时的态度、方式与内容，关系到日后台湾与其他经济体签署类似协议，能否遵循国际惯例，采取开放态度，对于市场是否维持公平、自由贸易精神。反服贸也让国际社会对台湾的投资环境表示担忧。岛内有识人士从关联性出发认为，大陆目前在RCEP中有很大影响力，台湾要想在亚太经济体中去推动经济整合和加入TPP的速度，两岸服贸协议是关键。而反服贸或让台湾未来融入区域经济发展变得更加渺茫。美国贸易代表署（USTR）公布2014年各经济体障碍报告，特别点名台湾对陆资限制多，还采取比WTO还要严格的规范限制。
《服贸协议》在台湾未通过，对两岸货贸协商会有一定影响。而岛内厂商对《服贸协议》过关的容忍期限最多只有两三个月，若在半年内《服贸协议》未露曙光，企业必须为后续的生存留后路。现在台湾不仅面对《货贸协议》跟着《服贸协议》一起卡死的重大问题，在前景不明朗的情况下，有些产业不等《服贸协议》、《货贸协议》过关，就已先走一步。届时，原本设在台湾的工厂，将在整个供应链中变得毫无地位。在台湾离国际经贸整合愈来愈边缘化的预期下，企业所谓的后路就是“离家出走”。 岛内产学界更忧心的预测是，这一波掏空将是整个产业链出走，届时台湾将面临“断链危机”。
由于“反服贸”，目前许多国家和地区已经对与台湾进行的经贸谈判改采观望态度，本来安排在2014年度的双边会商计划都已暂停，这实际上已严重影响进行中的台湾对外经贸谈判。有些国家或地区已经明确表达，要台湾先与大陆达成相关协议后，再来与它们谈。
二是将对台湾地区的“七合一”选举产生影响。对而言，反服贸运动和反当局力量的集结，使执政的正当性和领导威信受到重创。其延续效应可能会对11月底在岛内“七合一”选举的选情产生诸多副作用。但现在岛内舆论和理性声音都认为抗议事件已“脱序、变质”，且有71%的民众不支持学生强占办公机构的行为。若能妥善应因，反而可为争取通过服贸创造有利的舆论环境，更能显现的理性执政与经济思维。而操弄过度必将自食其果。原想通过反服贸运动来争取岛内人心，为自己在“七合一”选举中加分。但学生的过激运动和绿营的政治操弄，已引起舆论越来越多的不满，更重要的是引起了蓝营支持者的警觉，加之重视社会秩序安定的中间选民，反而对蓝营的选情有利。
民主之路
1949年败退到了台湾。为了稳固统治，台湾一直实行“军事”，在台湾施行的是专制统治。前有“二・二八事件”，后有“美丽岛事件”，这个期间无数的台湾人受到迫害，以致失去生命。这些都是血腥的记录。台湾民主化之后，各地建立了许多纪念馆，将这些事件都陈列出来，让后人了解。
1987年，蒋经国宣布解除军事，开启了台湾走向民主化的发展道路。台湾民主化的发生，有两个重要的原因，一是台湾社会面对的内外变化，二是台湾领导人的决断。
首先是台湾社会的发展，给了政府很大的压力。当台湾的经济在70年代取得大发展的同时，台湾的中产阶级也成长起来，同时台湾也逐渐开始对外开放，大量的人走出台湾，了解世界。在这种情况下，台湾社会内部要求言论自由、结社自由，要求民主的呼声在不断加大。社会要求开放公众政治参与之路，让公民进行政治参与，而不是垄断权力。社会各界办的各种各样的媒体不断涌现，随封随开，政府无法禁止；非政府组织也大量出现。与此同时，国际形势发生了巨大的变化，中国大陆进合国，台湾退出联合国，引起台湾内部巨大的震动；中国大陆从70年代末实行的改革开放政策带来了国际大格局的转变，对台湾带来更为巨大的外来压力。
这些内外压力，形成了对政府的巨大挑战，迫使台湾地区领导人经过再三考虑，终于在1987年果断地宣布解除，顺应民意，开放媒体和社会空间，并开放台湾民众到大陆探亲访问。
解除、开放媒体，导致台湾开始走向民主化道路。从当时的情形来看，台湾社会并没有因此产生更激烈的政治动荡，对经济的发展也没有产生多少负面的影响，而是用一个比较平稳的方式，打开了民主转型的大门。台湾由反对势力组成的反对党民主进步党很快就建立了起来。反对党成立后原以为要面临的政府大逮捕根本就没有发生，蒋经国默认了反对党的成立，主导了这一场巨大的政治变化。
台湾开放民主的道路也逐渐引起了内部的变化。蒋经国去世以后，对于台湾民主的走向，在内部形成了委任直选和公民直选两大派的争论，导致第一次的分裂，新党出走，并成为一个有实力的反对党。台湾的民主化最终导致领导人的全民直接选举。1996年，台湾进行了有史以来的第一次全民大选。如果从理解民主最主要的内容是选举来看的话，这就是台湾民主的真正开始。在1996年的选举中，虽然面对各路人马的竞争，还是轻易取得了胜利，继续执政。但是在2000年的大选中，执政的内部发生分裂。当时，宋楚瑜和领导人闹翻，结果以独立候选人身份参选。宋楚瑜的参选再次分裂了，分散了的支持票，结果候选人赢得了大选的胜利，当时的得票率只有39.3%。在2004年的选举中，和其它泛蓝力量进行整合，由连战和宋楚瑜联袂出马竞选，本来大有希望赢得选举的胜利，但是或许是由于选举中出现的“两颗子弹”事件，使得以微弱多数再次赢得选举胜利。一直到2008年，和萧万长再次统合泛蓝力量，才夺回了丢失8年之久的台湾政权。
台湾民主的成就
在台湾民主的发展过程当中，我们可以看到台湾的民主是一步一步艰难实现的，在“解严”之后20多年的时间里，一些重要的政治制度逐渐建立：
建立了公平的选举制度。台湾政治的合法性已经从撤退到台湾时候的强权统治逐步转变成由选举而来。在到台湾的早期，也存在一些基层选举，例如县乡长的选举和基层民意代表的选举，但操纵选举，控制选举，以及用钱贿选是普遍现象。政府曾经将这些有问题的选举称之为“台湾的民主”而加以炫耀，但是遭到了台湾社会的唾弃和反对。随着台湾公民社会发展，当中产阶级成长起来之后，发现对于中产阶级的参政来讲，最好的路径就是参加这些基层的选举。80年代以后，在社会的压力之下，台湾的选举制度逐渐完善起来，建立了中立的选举委员会，建立了公平和公开的选举程序。
现在可以看到，台湾的选举类型虽然有很多，例如“立法委员”的选举、村里长的选举、县市长的选举和县市议员的选举等等，但这些选举都有非常规范的操作程序。在投、开票的过程中，几乎看不到违规操作和操纵选举。当然，台湾选举中的问题还是相当多的，例如屡禁不止的贿选问题、地下钱庄和赌头操纵选举的可能性问题，以及让人抨击的选举中屡次出现的枪击事件是否影响和操纵选举结果的问题等。当局也用了很大的努力来维持选举的公正性，例如为了打击贿选而加大了举报的奖励等。因此，就选举制度本身而言，台湾的选举基本上是一个制度化的和法治化的选举，可以保证选举的自由和公平。国际社会也认可台湾选举的制度和程序是公平和公正的。可以讲，选举在台湾民主发展过程中所起的作用非常之大。
建立了两党政治制度。到台湾以后，经过“二・二八事件”，压住了台湾的本土力量。之后，垄断台湾政治进程。曾经有些知识分子想组建反对党，但没有成功。一直到80年代后期，反对党在台湾才正式出现。就台湾当时的政治力量而言，反对党力量不大，但是却在2000年第一次取得了政权。在连续8年执政的过程中，的力量在不断削弱。2008年大选，领导下的泛蓝联盟取得了大胜，而士气大落，内部出现分裂，以致当时有人估计，可能就此翻不了身。但是在经历了2009年县市长选举和2010年的五都选举之后，又很快恢复起来，形成和两党鼎立的局面。
这样来看，台湾政治中已经出现了比较稳固的两党制政党制度。双方从实力上已经势均力敌，要彻底打败，或者相反，都已经不可能。在两党之外，虽然还有一些其他政党，但是也就只能提倡些自己的看法，都无法对这两党形成挑战。这样台湾就已经从民主化初期的、新党、亲民党和的多党政党体制转变成一个比较巩固的两党政体。两党各自代表的社会力量，也逐渐分明。比较多代表外省籍和城市有产阶层，而则多代表本省籍和社会下层人士；在地域上，也逐步形成了北蓝南绿的基本格局。
巩固了民主政体制度。按照国际上的民主政体巩固理论，一个新兴民主政体，只有在经过两轮政党轮替之后，才能形成巩固的民主体制。这就是说，新兴民主政体虽然可能有比较好的选举制度，但当选举结果表明执政党选举失败，可是执政者不承认选举的结果，拒绝交出政权，或者在权力交接的过程中制造混乱，这就表明民主失败。而如果经过两轮的政党轮替都出现权力转移过程是顺利的，就表明这个民主的游戏规则已经被人民和政治精英所接受，民主就在这个新兴民主政体中巩固下来。从这个理论来看，基本可以符合台湾的情况。2000年，上台，实行第一轮政党轮替；在台湾执政55年后，和平交出政权。2008年，执政两届8年以后，又和平交出政权；再次上台。这样就实行了两次政党轮替。这两次政党轮替的政权转移都和平地顺利完成，各政党都承认选举所带来的政治合法性，政权和平转移的民主游戏规则为台湾社会所接受。这是中国政治文化生态中从来没有过的现象。这两次政党轮替使得选举所带来的政治合法性的观念，成了台湾政治文化的主流。
台湾民主化的过程虽然没有剧烈的动荡，但是也存在许多的问题，影响了民主发展过程。这些问题包括两类，一是历史遗留下来的问题，二是发展的阶段性问题。历史遗留问题中的最大问题是族群问题，表现在政治意识形态上就是统独问题。这个问题是历史形成的，结果变成了进行政治动员的主要诉求，利用统独之争来动员本省人支持。而主张两岸发展关系，缓解紧张关系，被批为卖台。族群问题和统独问题影响了台湾民主的发展，成为划分两党的一个重要依据，这是一个现实问题，但是难于解决。
而诸如“立法院”的武打场面等，以及没有妥协和对话的党争等这些，都属于台湾民主发展中的阶段性问题。很多“立委”在镜头面前打得不可开交，那是给选民看的“做秀”，镜头一移开，马上就偃旗息鼓。随后在同一家饭店遇见，还会客气打招呼。
此外，还有一些问题，例如无论是还是在掌握政权之后，都被社会批判为行政无能，只会党争恶斗搞选举，不能很好地执政；台湾“立法院”委员被批评为无心议政，只是一心跑基层拉选票等。这些都说明台湾的民主虽然经过两轮政党轮替之后，从形式上已经巩固，但是民主的内容，以及民主的质量，也包括制度建设等，都有待提高和完善。美国的民主制度建立已经有200多年，尚且存在权钱交易、腐败等严重问题，一个20多年的新兴民主政体的发展存在很多问题是可以理解的。这些问题在欧美等老牌民主国家发展的早期也都存在，随着民主品质的提高都逐渐得到了解决。
民主带来了什么？
台湾民主经过20多年的发展，已经带来了许多政治制度上的变化。但是对于台湾的普通人民来讲，台湾民主发展所带来的最大变化是什么，这是需要值得关注的。这也是理解台湾民主发展结果的重要观测点。其实就政治发展来看，民主并不是最终的目的，对于人民来讲，民主的最终目的，就是要让人民更自由、更有尊严地生活。
从台湾的民主发展来看，依我个人的经验，台湾的民主给台湾社会带来的最大变化，并不是上述政治制度上的变化，而是实际上对台湾公民权利带来的变化。2001年，也就是在台湾第一次政党轮替之后，我曾经到台湾做访问学者一个多月。当时第一次政党轮替刚刚结束，我的一些的朋友和同学担心上台会对进行迫害，都心有余悸。我在和他们谈话的时候，他们都很小心翼翼，担心隔墙有耳，怕被人打了小报告；即使在公开场合谈话，也要求我小声，不要让旁人听见。2008年，夺回政权之后，有人也曾经有这样的担心，但是最终什么都没有发生。2010年“五都”选举的时候，我在台湾，已经感觉到台湾有了空前的自由，任何人都不再担心会因言获罪了。
中国中常委廖万隆因“台湾少数民族杂种说”引发社会舆论的抨击，5月18日，中国考核纪律委员会开会决定对廖万隆不当言论，做出停权3个月处分，而廖万隆也在停权处分前，请辞中常委。廖万隆此前因为说出“台湾少数民族都已经悬杂种”引发社会的不满，虽然他已立即出面道歉，却并不承认自己做错，而是遭到媒体的刻意扭曲，甚至再度失言。对此，考纪会主委洪秀柱表示，经过考纪委员反复再三的从各角度、层面来思考这个问题，最后决定对廖万隆做出停权3个月处分。
杨淑君：大赛夺银一雪耻辱
5月2日，中华台北跆拳道女将杨淑君在韩国庆州世界跆拳锦标赛女子49公斤级决赛中踢下银牌，超越其世锦赛最佳成绩，同时用实力证明一切，虽败犹荣。台湾跆拳道协会秘书长何丰彦表示，杨淑君比赛前长时间没有训练，状态不是很好，3月初选上世锦赛选手才开始正规训练，4月中又选上伦敦奥运会资格赛选手，这段时间杨淑君为了减重吃了不少苦头。能拿下银牌，代表她真金不怕火炼，对6月30日将在阿塞拜疆举办的伦敦奥运会资格赛，他对杨淑君十分看好。
张南山：学术杰出在美获奖
台湾成功大学医学院分子医学研究所教授兼所长张南山，因在癌症细胞学研究的优异成果荣获美国实验生物医学协会颁发“2011年杰出科学家奖”，该奖项主要颁给在生物医学研究，以及对生物医学协会有开创性贡献的会员。张南山教授成为获得该奖项的第一位台籍科学家。2000年，张南山在其研究中发现“含双色胺酸功能区氧化还原酶”的肿瘤抑制蛋白质，使其在癌症细胞学研究领域居于世界领先的地位，曾多次获邀到全球许多大学和研讨会演讲。
两岸关系能够有今天的良好局面，关键是双方建立了反对“”、坚持“九二共识”的政治互信。两岸关系要继续走向互利双赢，就必须维护好共同能政治基础。
――5月1 3日，海协会会长陈云林会见海基会董事长江丙坤作出如上发言。
两岸直航增班是一定要做的事情，这方面的具体安排双方正在积极协商。只有增班了，降价的问题才能更加容易解决。
一一5月25日，国台办新闻发言人范丽青就两岸直航增班、降价问题答记者问。
两岸关系发展至今，实属得来不易，应以善意对待善意、好好维护，不能让它受到挫折、不能让它走回头路。
一一5月22日，中国荣誉主席昊伯雄在宴请四川省长蒋巨峰晚宴致辞时作出以上发言。
若以中国语系来说，确实有闽南语，并没有台湾话，若真要讲台湾话，指的应该是“原住民话”，再说若闽南语是“台语”，那客语呢?事实上，讲闽南语也不对，真正讲的应该是“河洛语”，若追溯历史来说，目前在福建的闽南人基本上都是从洛阳南下而来，若再追溯到夏、商、周三代，当时的“河洛”指的就是中国。
――5月25目，针对台教育主管部门意将中小学“台语”课程更改为“闽南语”课程争议，台湾大学哲学系教授王晓波接受媒体采访时作出如上表述。
在海外的侨胞，不管是从大陆来的，还是从台湾来的，都是一家人，应该在一个中国的框架下，加强团结，不仅要求同存异，还要趋同化异，共同来推动两岸关系的发展，为民族的复兴作出自己新的贡献。
――5月20日，国台办副主任孙亚夫于加拿大多伦多与当地台胞座谈前接受媒体采访时发表上述言论。
我不折腾你们怎么上《康熙来了》，我是第一集来宾，但你们始乱终弃。
――此前因为小S一句“暗恋张兰”，李敖对小s提出加重以诽谤提告，5月25日，李敖与小s握手言和时，作出上述表示。
水荒
台湾媒体报道，由于梅雨季节降雨量不如预期，台湾目前正面临8年来最严重水荒，西部10县市面临限水困境。台“水利署”证实，自5月23日以来，已有超过40个工业区、1500个工业用水大户的用水量受到影响。台湾原本期待“艾利”台风能带来一场豪雨，谁想暴风圈边缘只擦过绿岛和兰屿。干旱使得台湾西海岸近20个主要水库大部分水位大幅下降，台中鲤鱼潭水库只能正常供水至6月初。供应彰化、云林及南投用水的雾社水库及日月潭水库，目前已经减少供水。至5月9日，台湾已有6县市实施第一阶段限水，5月18日，“经济部”针对用水大户进行第二阶段限水。台“水利署副署长”吴约西说，希望不要在6月底前进行第三阶段限水。起云剂
台湾目前出现在食品添加物起云剂中加入有害健康的塑化剂“邻苯二甲酸(2-乙基己基)酯”(DEHP)事件。据岛内媒体报道，多家知名运动饮料及果汁、酵素饮品已遭污染。此次污染事件规模之大为历年罕见，在台湾引起轩然大波。连日来，岛内多家媒体均对此事进行报道，相关机构仍在持续追查相关食品业者。据台媒报道，台湾卫生部门目前已查出167家生产厂商涉嫌使用有毒物质，制成果酱、饮品，甚至保健食品。其中47家已经检出产品确实含毒。起云剂是饮料中常用的一种乳化剂，可让饮料避免油水分层，看起来更均匀。DEHP是塑化剂，会危害男性生殖能力，促使女性性早熟。台湾将之列为第四类毒性化学物质，不得添加在食品里。
77％
5月26日，台湾1111人力银行举办“2011两岸人力资源交流与合作高峰会”，同时上班族到大陆发展意愿调查结果。结果显示，76.81％受访上班族有意前往大陆发展。促成上班族想到大陆发展的原因，主要是有63.82％的上班族“看好大陆市场潜力”，42.18％则是想“增加个人工作经历”、35.52％想“培养国际观”。其他“两岸航线降价”、“人民币升值”、“ECFA签订”等政策及趋势也增加了上班族前往大陆工作意愿。
5133人
据台湾“观光局”统计显示，今年4月赴台旅游的大陆观光客，平均每天达5133人，超过去年同期的4818人，并创历年赴台人数最高纪录。而4月29日到5月6日大陆“五一”小长假期间，平均每天来台陆客数为3350人，较去年同期少。台湾旅游界认为，这主要是受大陆“五一”假期缩短，和两岸航线机位面临饱和有关，旅行团价格调涨也是因素之一，但长远看来，陆客今年来台仍是走势看涨，惊人的消费力更让岛内旅游界期待。
30％
台湾中山大学公共事物管理研究所调查显示，南台湾地区事务官关心两岸事务，但缺乏实际大陆参访或旅游经验。其中，对于两岸经济合作框架协议(ECFA)的具体内容，只有30％的事务官表示了解。调查也显示，近85％的事务官最近5年不曾去过大陆，65％的事务官表示愿意或非常愿意到大陆看看。数据也显示，达82％的事务官表示关心或非常关心两岸有关事务，57％表示关心或非常关心两岸两会协商会谈的相关新闻。
关键词：广播电台；新闻编辑；策划；核心竞争力
社会在不断发展与进步的过程中，人们的生活水平也在不断提高，人们越来越懂得享受生活。广播新闻媒体应该不断创新，紧随时代进步的步伐，满足更多观众的需要。对新闻内容进行策划和编辑，创造出更多的被观众喜欢的新闻。广播电台新闻编辑策划相关工作人员充分运用自己的主观能动性对新闻加以编辑和策划，通过观众的不同反应约束新闻编辑策划工作人员的行为。
争力的重要性相对来说新闻编辑策划工作实践性更强，更加基础。广播电台作为传统媒体中的一种，改革开放之后，社会以及文化发展都受到西方文化影响，逐渐走向多元化。在这样的背景之下，人们思想受到来自多个方向的冲击，生活和未来都没有方向，广播电台有责任带领广大人民群众走向正确的方向。因此广播电台不仅能够引导舆论，还促进社会发展。正确引导群众，提高新闻质量，需要不断增强广播电台新闻编辑策划的核心竞争力。第一，科技水平的不断进步，新媒体逐渐进入到社会，各种媒体之间竞争越来越激烈，通过对各媒体的社会影响力进行了解可以发现，广播电台在市场上所占有的份额逐渐减少，这时就需要增强对于广播电台新闻编辑策划的核心竞争力的重视力度，保证其长期稳定发展。第二，在国家发展的不同阶段，新闻起到不同的作用，不同媒体的发展，我国传统媒体在以后很有可能会向着网络化的方向发展下去。现如今，网络上的信息存在于每个角落，我们需要选择出正确的方法，不断建立健全相关法律法规，使其朝着健康的方向发展。第三，对于提高新闻服务质量来说首先需要提高广播电台新闻编辑策划的核心竞争力。新闻编辑策划工作不仅仅是简单的将新闻内容进行归纳总结，而是需要自己从大量的资料当中提炼出精华的部分，广播电台的新闻编辑策划核心竞争力的提高对于提高工作人员工作质量具有十分重要的意义。
(一)广播电台新闻做好创新策划
在最初对新闻信息进行采集时，不断进行创新，最终制作而成的新闻才能够满足大部分观众的需要。所以，广播电台的新闻创新策划对于广播电台的发展有着直接的关系。如果广播电台想要在行业间激烈的竞争当中平稳发展，需要经过不断创新提高新闻质量。在创新策划的过程当中，紧跟时展，通过特别的创新理念使新闻内容充分体现出来，不断增强广播电台新闻的核心竞争力。广播电台的前期策划能够决定听众数量的多少，还会对行业发展造成影响。如果想要将创新策划工作做好，首先就是要将工作人员的整体素质。通过专业培训，使新闻编辑工作人员的行业知识更加丰富，提高编辑工作人员的专业技能以及整体实力。对新闻编辑工作人员的创新意识以及策划能力进行培养，最大限度的发挥其主动性，增强广播电台新闻编辑策划工作。在整个策划过程当中，工作人员不能够将自己的主观想法加入到工作当中去，而是做到客观公正、实事求是，将真实的新闻内容传递给观众，使报道效果更好。
(二)广播电台新闻做好前期宣传
因为广播电台新闻报道本身就具备较强的实时性以及时效性，如果想要将广播电台新闻的特点充分发挥出来，需要通过不同的角度对新闻进行报道。在新闻播报之前做好宣传工作，前期的宣传工作能够很好地吸引观众注意力，市广播电台新闻的核心竞争力得到提高。第一对正在进行中的时事热点新闻进行集中宣传，利用反复多次播报或者是强化调查的方式进行前期宣传，对于能够吸引观众的新闻，不能够简单带过，而是应该对新闻的本质进行着重的分析，之后在对现代社会做出分析。第二利用新闻对社会正能量进行宣传，对于公益性新闻进行反复的宣传，相关编辑策划工作人员要运用多重策划方式将集中策划以及反复策划合理结合，使所报道的新闻更具深度和高度。前期的宣传工作对于后期的新闻效果起到直接的作用，还会在一定程度上对新闻事业的发展造成影响。
(三)增强广播电台新闻意识和思维
在大众媒体广播方式正在进行整体发展的环境之下，广播电台新闻能够依照自身的优势处于重要位置，这要是因为广播电台的发展能够顺应互联网发展的趋势，同时也离不开不断强化的新闻意识以及思维方式所发生的转变。因此，对于广播电台的新闻需要不断创新，将新闻报道的传播能力充分发挥出来，对于时代精神进行正确的报道。对于自己的新闻观念以及传播思维进行不断地更新，对广播新闻的特色进行更高层次的解析。在播报过程当中所出现的各种问题，要利用自己的实践经验加以解决。在当今社会，想要提高广播电台新闻的核心竞争力需要不断增强新闻工作人员的创新意识以及新闻敏感度。
三、结束语
当今社会，多媒体行业飞速发展，广播电台如果仍然想在长期的竞争当中处于不败之地，需要提高新闻编辑策划工作的整体素质，不断增强自身的核心竞争力。换位思考，站在观众的位置上进行报道，利用各种各样的方式吸引观众的眼球。在前期阶段做好宣传，不断增强新闻编辑工作人员的创新意识，从根本上使广播电台新闻编辑策划工作的核心竞争力得以提高。
参考文献：
[1]刘涛.论网络时代电台编辑工作的变革与创新[J].视听，2016(11)：155-156.
[2]杨文姜.提高电视台新闻编辑策划的核心竞争力探析[J].新闻传播，2016(16)：66-67.
尊敬的各位宗老、各位宗亲、朋友们；上午好!
①
在这“青山起舞庆佳节，涪水欢笑颂盛世。九九重阳秋风烈，梓州大地遍金色。敬老爱老显祖德，代代相传兴家业。不忘初衷心向前，三台族人大团结”的今天，我被宗亲联谊会推选为晚辈的宗老代表，有幸参加今天的活动，使我深受教育和启迪，心情十分激动，感概万千！回想近10多年来，我在统一三修三台羊氏族谱，组建和实施宗亲联谊会，积极参与羊氏文化研究会系列活动，与时俱进地开展中华羊氏文化研究，坚持不懈地为修建宗祠的宣传，选址，筹资等方面，认真地做了一些工作，但离宗亲们的要求，离宗亲联谊会所担负的责任，还有很大差距，深感责任重大，但我认为，有5万余族人的信任各和支持，是能够战胜一切困难的，我们的前途是光明的，我一定虚心向宗老们、族秀学习请教，不忘初心，继续前进，为振兴三台羊氏宗亲而不懈努力，争取更大的胜利！
在此，我代表中华羊氏文化研究会、三台羊氏宗亲联谊会讲三句话；
一是祝贺； 二是感谢； 三是希望。
一. 祝贺：
富阳会后，羊氏宗亲联谊会及时筹办七世同堂，笑迎重阳，迅速传达贯彻会议精神。
县级宗亲联谊会率先首家举办爱老敬老活动。
是羊氏迁三台定居400年来，首次举办“七世同堂”的敬老活动。
是三台羊氏宗亲联谊会首次倡导全体族人传承敬老文化。
充分展现三台羊氏宗亲爱老敬老的美德。在此，我代表中华羊氏中华文化研究会表示衷心的祝贺！
二. 感谢:
能较好地、圆满地举办今天的会议，承蒙四川羊氏宗亲联谊会的精心指导和大力资助；得益于绵阳、射洪、梓潼、亲亲联谊会的大力支持；得益于潼川、星火、玉林、观桥、曙光分会的鼎力相助；得益于三台各族秀的资助；得益于羊氏公馆全体员工的支持和辛劳；得益于老干部爱心艺术团乐团的精彩表演；得益于广播电视台记者的辛劳付出！为此，我代表三台羊氏宗亲联谊会对你们的无私奉献和辛劳，表示衷心的感谢！
三. 希望：
1.希望广大宗亲要与时俱进地关心下一代的成长，要切实关注隔代教育、留守儿童、网络失控、校园及社会等不良现象，将家庭作为关爱下一代的好课堂，认真研究、了解青少年言行举止，以父母的好榜样为下一代树好标杆，努力营造少年能，则家庭能；少年强，则中国强的氛围！
即使不更名奥运频道，也不会影响人们在看奥运时把频道转换到中央电视台体育频道。不过这个更名的过程，当然也可以成为―场独立的商业秀。2008年元月1日，CCTV-5正式推出新的包装，频道LOGO与奥林匹克五环标志结合在一起，频道的整体色调和宣传片也换成全新版本，这个新包装将持续到今年9月30日。
在很多地方电视台苦于没有资源时，体育频道需解决的问题是，如何合理利用这过剩的资源。奥运会期间，CCTV-5在赛事选择上将以转播中国运动员的赛事为主。事实上，整个2008年都已经被江和平按奥运的线索规划了一遍。
这个改版方案，被江和平总结为两个重点和六个步骤。两个重点就是：做好火炬传递报道和奥运赛事报道。六个步骤是按奥运会发展的时间顺序，分别在不同的时间段进行历届奥运会回顾、奥运圣火的境内外传递、奥运会和残奥会的报道等。
5月上中旬，在火炬传递活动中，央视体育频道将对珠峰火炬传递进行现场报道。“与以往不同的是，我们这次将采用高清制作，就是用高清摄像机全程记录攀登珠峰，这在历史上是第一次。我们于2003年、2005年、2007年三次在珠峰顶端进行了电视拍摄活动，但是那三次活动都有一个遗憾。“这一次，江和平希望再没有遗憾。
在这个方案的背后，是央视新台址、IBC(国际广播电视中心)和现台址三个后台中心。江和平说，新台址是总指挥部，IBC则是前方指挥部，现台址是播出总部。
那是不是说在2008年央视体育频道就只播奥运了?江和平说：“我们仍然会关注NBA，仍然会关注武林大会、世乒赛和欧洲杯，这些赛事都是我们体育频道必须关注的，否则我们就失去了赖以生存的基础。”当然，即使奥运年赚大钱了，也不能放弃好不容易得来的2.10％的收视率。毕竟奥运频道只存在十个月。
北京卫视总编辑张晓地方台也有自己的资源
北京台是幸运的，就像总编辑张晓说的，在各大地方台中，北京台有着天时地利的优势。由于奥运报道的任务纷繁复杂，在地理上离北京奥林匹克转播有限公司最近的一个台得到了一个参与奥运会赛事报道的机会。
2008年2月14日，北京电视台体育节目中心成立了奥运团队，北京台的这个团队将承担部分奥运足球比赛和排球项目公共信号的转播制作任务，同时也将承担残奥会轮椅篮球、轮椅击剑和地滚球等项目的转播工作。
问起如何得到这个机会，张晓闭口不言。在张晓看来，这是一个政治任务。无论从政治上还是从商业上，北京台都投入了大量的人力物力迎接即将到来的奥运会。
3月底，火炬的境外传递将会开始，“我们台已经派了二三十个(工作人员)到国外去进行前期的准备了。我们会在全球很多地方配合火炬传递做活动。”为了这个火炬传递的报道，北京台从去年开始就成立了相应的组织进行前期策划。
目前在北京台的4000名员工中，“有一半人投入到了奥运报道中来，”张晓说，“这是提高品牌影响力的一个很好机会。”
张晓说，将要在8月8日由北京台的两个频道24小时全天候地直播奥运赛事。“全程反映奥运会300多块金牌的产生。”在奥运会比赛结束之后，北京台会做一个大型的晚会，“对奥运会举办的历程，北京市对奥运会的贡献，首都人民的热情参与进行回顾。”“赛事是奥运的核心资源。但我们还关注奥运的整体发展。”在体育这个概念之下，张晓希望绕开核心体育赛事，争取更多“泛体育”的资源，“比如说搞一些文艺活动、文艺晚会、群众活动。”张晓透露，奥运期间，北京地区会有很多大型的群体庆祝活动和文艺晚会，“这些活动几乎每天都有，像这些资源，我们都是可以争取的。虽然有一些核心的资源是其他电视台享有的，但除此之外，我们还有大量的资源，体育明星我们也可以方便地请过来。一样可以换取人们的关注，我们还是有很多机会。”
面对央视独大的情况，张晓心态很好：“央视责无旁贷地承担着这个责任。但地方台也有自己的资源，可以根据自己的特色来做一些事情，但也有很多人喜欢看一些晚会这样的赛事边缘的节目，要进行差异竞争。”
在努力筹备奥运报道的同时，北京台已经成立了一个领导小组，正在筹备今年10月份的一次大改版。“会在今年10月份，到时，一些奥运的节日会被其他节目替代，思路是三管齐下；独播节目、大型活动和文化方面的栏目。”
湖南卫视总编室副主任王旭波 哪个电视台都不可能在市场上通吃
“奥运年的资源主要在中央台，尤其是央视5套，这是包括我们在内的其他卫星频道无法竞争的资源。事实上，奥运会对其他频道的影响主要集中在8月8日到8月23日这半个月里，除此之外环境还是比较好的。无论哪个电视台，都不可能在市场上通吃。就算是央视春晚，今年的收视份额也没有超过60％。”
“面对奥运，我们主要实行两个策略。一是边缘策略：开发体现奥运精神理念和生活方式的一系列节目，比方说《我是冠军》、《勇往直前》、《快乐2008》和《以一敌百》。《我是冠军》我们从2006年起做了两届，以体能挑战为主，宣扬体育精神，《勇往直前》则是明星挑战体能极限的节目，《快乐2008》更注重娱乐，在《以一敌百》的节目题库设置上，我们也会在适当的时候和奥运紧密结合。除了这些已经看到的节目，我们还有几个项目正在谈判。2008年，湖南卫视还会邀请更多的体育明星参与节目。第二个策略是差异化策略。春节期间我们做过这样的尝试，在广州世乒赛直播的下午时段，重播经典剧《还珠格格》，结果在同一时段打了平手。”
“湖南卫视的核心竞争力有三方面。一是资源优势，我们的艺人资源相当丰富，2008年2月5日的赈灾晚会，几乎全部是我们自己的艺人做的，获得了很好的收视效果。二是加工能力，还是这场赈灾晚会，我们只花了4天半时间筹备，晚会在全国同时段的节目中收视排名第一。我们还为今年香港TVB的赈灾演出提供了很多资源，去年的《舞动奇迹》，TVB来了10个艺人，湖南卫视出了10个，节日效果相当好。三是品牌影响力，湖南卫视已经在全国做成了品牌，即使是做和别人同样的事情，也能产生影响。转播春晚，湖南卫视在全国卫星频道收视排名第二。”
“我每天都在关注中国电视市场的变化。2007年的亮点很多，不只是电视剧。比如说江苏卫视的《人间》，收视份额达到4％，把整个江苏卫视都抬起来了，做得非常好。比如说我们湖南卫视的《快乐大本营》，已经11年了。收视率还是又高又稳，吸金能力也很强。还有江西卫视的《传奇故事》也很有特色。”
“每一年都有好的电视剧出来，去年印象比较深的足《士兵突击》，天津卫视的《阳光的快乐生活》。我们湖南台自产的《又见一帘幽
梦》播出25天，有19天同时段收视排名第一。去年因为自十七大的宣传任务，所以节日市场上反映主流价值观的节目复兴。广告市场分化很大，受众市场也更加分散，2006年全年有13个频道收视份额超过1％，到2007年，增加到18个，观众的选择余地事实上越来越大了。”
东方卫视台长蒋为民万事俱备，只欠东风
2008奥运年，尽管在掌握核心资源方面CCTV奥运频道一家独大，但作为SMG在全国的唯一上星频道，身处上海的东方卫视显然不会低调。“在奥运年无所作为，这是不现实的。”东方卫视新任台长蒋为民认为2008年的工作中心依然在奥运这张牌上。
为了应对2008奥运这个烫手山芋，东方卫视新年伊始就从娱乐、新闻、专题等方面作了诸多准备，力图在拿不到核心资源的状态下仍能将奥运牌打得漂亮，但这并不代表东方卫视就放弃了奥运核心资源的争取。蒋为民说；“我们集团现在仍在跟央视谈在奥运资源方面的共事问题。以前也有一些频道的领导提出奥运年跟我没有关系，他们认为没有取得核心资源的情况下每家的牌其实都一样，无法竞争。但是对于身处上海的我们来说，这显然是不可能的。”从市场角度考虑，其实也有一些同奥运相关的赞助商期待找到合适的平台在奥运年携手打造一些有影响力的节日从中获益。
事实上，东方卫视的奥运牌早已开始逐步展现。电视剧方面，鉴于近几年电视剧市场的火爆，东方卫视已经独家播出由奥组委授权的《奥运在我家》情景剧，同时也买了《网球王子》的版权，预备由卫视前两年选出的好男儿出演真人版，预计将在6月份作为奥运外国励志体育体裁电视剧播出。新闻方面，除了滚动播报外，东方卫视自今年年初还开始在晚间12点增添半小时体育新闻，以培养些有收看体育节日习惯的观众，为奥运期间的收视作准备。栏目方面，东方卫视还准备同杨澜合作推出50期奥运系列的《杨澜访谈录》，采访曾经的金牌获得者和部分即时的奥运冠军，另外，东方卫视还发挥其品牌活动《我型我秀》的音乐主题专长，与中新社合作由国家教委和奥组委联合授权的“校园歌声迎奥运”项目。
按照蒋为民的说法，东方卫视万事俱备，只欠东风。
安徽电视台副台长邹晓利电视剧才是真正的饕餮
“过去的一年，安徽卫视在第一阵营里的收视份额是惟一上升的”，说起2007年的综合表现，安徽电视台副台长邹晓里这样谈到，“但千人评价显然客观性较弱，真正打分的还是所有电视机前的观众。”
明确“主打电视剧”为频道运营，安徽卫视自1998年便确定了这样的方向。而对当前的电视剧发展状况，10年后的安徽卫视也有自己的感慨。邹晓利认为，现在电视剧产业市场只是表面繁荣。在过去的受众调查里，邹晓利发现65％左右的观众为35岁以上的观众群。而这个年龄以下的人更愿意去在网上观看视频电视剧，“这对于电视台的收视率有一定的冲击分流作用”。小过乐观地来看，上网收看电视剧因其随意性和残缺性而使得完整浏览一部电视剧的几率大大降低。因此长期来看，“网络更有可能成为了解电视剧信息的一个‘试餐’平台，电视台的电视剧才是真正的饕餮。邹晓利说。
实际上安徽卫视也在行动上积极配合着自己的目标――安徽卫视在2007年年底推出新的宣传口号“剧行天下，爱传万家”。邹晓利说，他们预备新的一年里在原有大力推广电视剧的基础上，挖掘电视剧的相关品牌价值。而从另一个侧面，这样也规避了和奥运直接冲突的所产生的收视风险。按照邹晓利的话说，即使“奥运机遇大于挑战”，但与CCTV奥运频道合作现阶段仍然是一厢情愿的事情。在没有确定的情况下，用自己的方式把握机遇才是最重要的。
对于2007年热播的《士兵突击》、《金婚》、《奋斗》等几部电视剧，邹晓利认为它们有各自的个性所在，却又三性统一(思想性．艺术性、可视性)。而且2007年整体感觉上电视剧确实很出味。最典型的例子就足，一部《奋斗》带来的不仅仅是几句朗朗上口的具有时代气息的典型性台词，但更多的是人们关于80后们的择业观的现实思考。
江苏卫视频道总监景志刚江苏卫视的核心竞争力是团队
“中国电视业最主流的娱乐产品，就是电视剧。电视剧是硬通货，是全国性的，而电视节目是地域性的。观众喜欢电视剧，电视台为观众而买、而播电视剧压榨了自办节目的空间。电视节目的‘小年’不是2007年独有的特点，只不过2006年的选秀掩盖了这一真相。总体来说，中国电视业的核心资源太少。” “2007年对我和江苏卫视来说，都站在一个新的起点上，有了全新的团队运行模式和方向(做大做强做好)。《人间》是我们一个最亮的点，让电视呈现了一个流淌的、过程化的同步感觉，而非结论化的、总结性地讲故事。模仿《人间》的电视节目也出现了'但我们是领先者，我们不怕。中国电视与其学国外的，不如学自己的、中国气派的东西。” “江苏卫视的核心竞争力是团队。节目是人做的，又是做给人看的，人和人的连接线是产品，所以产品不是最核心的，‘情感频道’的定位只是核心竞争力的外化表征。”
“我们在2007年提出‘大台崛起’，首先是一个梦想，然后足一个长期的奋斗过程，我们需要这样鼓舞自己和团队的响亮的口号。我们在向前进，我们的同行也在向前进，现在，我们是追赶者、奔跑者。跟优秀的卫视同行比，我们还有很大的差距，这差距也是全方位的，我们需要建立有公信力、有广泛影响力的节目品牌群。我感觉所有的省级卫视都是很优秀的，都在发力往上冲，这是很好的现象。关键在于我们能赢得多少观众，建立全国性的平台。观众是上帝，我们是上帝的仆人啊。”
“2008年对中国电视整体来说是个大年，也是中国电视走向世界的大年。奥运会既是2008年的全民热点，也是媒体热点。中央电视台是独家的奥运电视合作伙伴和播出平台，各省卫视和地面频道处境都差不多，都非常尴尬。不管我们试图想做什么。但却力使不上。”
关键词：网络传播 图书 借阅 媒体
互联网从上世纪90年代中期开始起步发展，至今已经逐步普及。网络传播日益成为信息传播的主要途径，从技术和思维等多个层面改变了图书传播的方式。由于网络传播将大众传播和人际传播结合在一起，形成了交互性、即时性、个性化、传播成本费用低、权利平等性和多元化等自身鲜明的特征。从而从一定程度上对人们借阅图书产生了影响。这种影响主要表现在以下几个方面：
一.网络传播为读者借阅书之前了解图书内容提供了新途径
（一）网络搜索系统为图书借阅前了解图书搭建了一个十分便捷的平台。
目前网络搜索引擎的观念日益强大，不仅将图书外观、目录、内容提要及少许内容录入互联网索引里，只要用户输入任何一个关键词都可以找到包含关键词的图书。2007年10月全球最大的搜索网站谷歌建立了图书搜索系统，此系统创建之初就与万余家出版商建立了签约。此后，各门户网站相继建立了图书搜索系统。除此外，各级图书馆也都建立了自己的网站及图书检索系统，专门的电子图书网站如超星图书、E书搜索等网络专业图书系统也纷纷建立。一个依托于互联网建立起来的图书搜索系统，在数字技术的作用下日益完善。通过这个搜索系统的网络传播渠道读者可以方便快捷地在图书借阅之前，对所欲借阅的图书有一定的了解，从而做出借阅与否的抉择。
（二）图书业界为了推销图书，往往会借助于互联网进行营销活动，这种与网络媒体联合推动图书销售的活动离不开图书内容的宣传，以期增强读者购买、阅读的欲望。
近几年做得比较好的图书营销活动，如：世界知识出版社引进的《那小子真帅》，借助与腾讯公司合作进行宣传的方式，赢得了良好的购买力与阅读率；而张爱玲的《同学少年都不贱》首发是借助于为该新书专门创立的网站，出版社为图书的首发建立专题网站，在国内出版界也是第一次，该网站在首发式当天以图文的方式直播各地的首况，登录网站就能查到关于张爱玲《同学少年都不贱》出版的报道，在第一时间得到该书最新的出版和销售信息，还能阅读到《同学少年都不贱》的部分内容。
（三）网络自媒体对图书阅读也产生了相当大的影响。
自媒体是互联网时代个人借助开放的数字技术平台创建的个人网络传播媒体，包括个人博客、个人微博、个人日志、个人主页等，其中国内最有代表性的开放平台QQ和微博，在全球影响最大的平台有美国的Facebook和Twitter等。自媒体的创建非常容易。大型门户网站都建立了自媒体开放平台，用户只需要通过简单的注册申请，根据服务商提供的网络空间和可选的模版，就可以利用版面管理工具，在网络上文字、音乐、图片、视频等信息，创建属于自己的“媒体”。目前不仅网络可以方便地在网络上自己的文章甚或小说等，一些著名作家也纷纷创建了自己的自媒体平台，甚至利用这些平台来推销、传播自己的新作。如2012年诺贝尔文学奖得主莫言的博客、郭敬明、余华等都拥有自媒体，有的网站还专门为作家或名人建立博客专栏，如人民网的作家博客群，凤凰网的名人VIP博客群等，为当代著作者的网络做媒体秀。由于网络自媒体既无成本投入，也无任何的专业技术知识门槛，操作运作简单，从而成为著作者及其读者的交流平台，且大受欢迎，发展迅速。
二.网络传播为读者在阅读过程中交流读书心得提供了新平台
自媒体成为交流阅读心得、互相推介新书阅读的新沙龙。QQ、微博等成为读者了解新书内容、交流阅读心得的自媒体平台。
（一）QQ是我国读者交流读书心得的最大平台。
QQ作为我国最早的本土即时交流平台，随着其自身功能的不断完善，运用越来越广泛。由于QQ能够让人们不出门就可以与他人谈天说地，交流信息，因此，现在人们越来越习惯于这种网聊生活。不仅一些出版社利用QQ来推介新书，图书馆的管理、借阅也借助QQ与读者建立即时交流平台，还有一些作者特别是网络更是在QQ上力推自己的作品，与此同时一些图书迷也借助QQ建立网络群聊圈，如网络上的《红楼梦》读者QQ群、《富爸爸》读者QQ等等。
（二）贴吧是我国读者交流读书心得的自由市场。
贴吧是继QQ后我国大型中文社区。由于贴吧是借助搜索引擎建立的主题交流社区，用户只要输入自己阅读的图书名或相关的关键词，就能够寻找到自己想加入的社区；或者自己发表意见，自动生成讨论区。这种讨论区的建立是一个自由交流的沙龙，读者只要有自己的读书心得、感兴趣话题及个人想法，就可以立即参与交流。与很多社区不同的是，贴吧创造的社区往往是一个话题非常封闭的社区。某一部作品的贴吧，虽然理论上讲这个社区也可以有更开放的讨论主题，但是多数贴吧的成员更多地围绕一个封闭的主题来展开交流，这就促进了读者在这个自由平台的互动向着深度不断挖掘。
（三）微博作为新兴的交流平台正蓬勃兴起。
我国的微博自2009年诞生以来，便得到迅猛发展。中国互联网信息中心数据显示，截止2011年底，中国成世界第一大微博用户国，总数达到2.498亿。之所以如此，最根本的原因在于，微博是用户与用户之间实现信息分享、传播以及获取即时的平台，用户只要在某一具有微博功能的网站注册成为微博用户，便可以与其他用户实现信息即时分享。各级图书馆正是看中了微博的低成本、广覆盖、好交流的特点，也纷纷开通了微博，从而实现与有微博的读者的信息交流。基于微博建立的读者社区，也逐渐成为读者间交流读书心得的便利平台。图书馆通过微博与读者互动，在微博社区与读者粉丝们一起对新书进行网上书评。有的图书馆还在探索更好运用微博平台，开发功能，与读者实现更好沟通。如在微博上进行一些图书接龙之类的游戏，读书心得评比等，以此推动图书馆与读者的关系，引导读者阅读。
当然，为读者提供交流读书心得体会的网络平台并不止这些，只是QQ、贴吧、微博这些自媒体平台，在我国运用最为广泛，在读者、作者及图书馆这个传播群体中影响最大、市场需求最多，像其他的自媒体，如博客、facebook、KK即时聊天等平台也有运用，只是规模、受众群和普及率等方面还暂时不能与QQ、贴吧、微博这个三种相媲美。随着数字技术的发展，还会有更多的新兴媒体被运用到图书馆阅读活动之中。据国外媒体报道，2011年夏季，AOL（美国在线）联合桦谢集团（Hachette Book Group）、企鹅集团（Penguin Group）和西蒙舒斯特（Simon & Schuster）三大出版商，推出一个全新的读者数字平台Bookish（），它为读者提供从休闲到专业的阅读体验，将为读者提供与最喜爱作者一对一沟通以及阅读原版著作的机会，另外还将提供一些独特的工具方便读者阅读。
