时间：2023-06-02 09:20:35
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇农行企业文化，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
论文关键词：企业文化建设 基层农行 现代金融企业 经验管理 科学管理 文化内涵 资本充足 运营安全
一、农行企业文化建设的现状
1．重视程度不够。企业文化建设是一项系统工程，要成功地塑造出优秀的企业文化，将价值观、企业精神、行为准则、企业制度转化为全体人员的共同理念，再将这种理念转化为持久的行动，从而产生出企业的凝聚力和创造力，需要长期的、艰苦不懈的努力。但在目前少数基层行的领导却对此没有足 够的认识 ，把简单的文体活动或基本的形象识别 、规章制度视为企业文化，其实，有了企业文化手册、制度和形象识别系统，仅仅是企业文化建设的开始。
2．发展不平衡。农行在长期的经营实践中，建立了一系列体现价值理念、服务宗旨、经营理念的法规制度；有自己独特的名称和标志；有自己的行为方式和办事风格：有了一定企业文化的雏形。但这并不能说明我们已经成功的塑造了优秀的企业文化。
优秀的企业文化，最终表现为能衍生强大的核心竞争能力。在农行系统内，一些分支行和基层营业机构，之所以存在着思想观落后、资产质量差、管理水平低、竞争能力弱等问题，既有客观的、历史的因素，但也与管理不规范，制度文化建设不到位，企业理念、员工价值观不统一有关。在一些基层单位中，现有的文化良莠共存，其文化尚未得到提炼、总结、归纳、升华，从而未形成个性鲜明、富有特色、成熟完善的企业文化体系。
3．联动不够，合力不足。一是各级行管理部门的指导作用发挥不够，自上而下没有一个完整的企业文化建设规划，基层行的企业文化建设各有各的理解和做法，联动不够，合力不足。企业文化建设各自为政，价值观、企业宗旨、经营目标、企业愿景的提法各一，各种文化缺乏个性，趋于同质化。二是企业文化建设存在短期行为。一些领导在任期内热衷于抓“见效快”的项目，使企业文化建设上没有连续性，员工无法形成统一的价值观。三是企业文化建设模仿多，通用理念多，真正从经营管理实践中提炼的少，往往是“拿来主义”，缺少自身特色，缺乏农行个性和创意。
4．与业务经营融合不够。企业文化说到底是实践的文化，它产生于经营管理实践，又指导经营管理实践。通过得到全体员工的共识而对企业管理系统产生调节作用，对管理要素产生协调作用，对工作效率和经济效益产生增效作用，进而提高企业的可持续发展能力。企业文化建设的过程就是运用企业文化实施经营管理的过程，实践的环节是企业文化建设的根本环节。如果没有把企业文化建设纳入目标规划和发展战略，企业文化与经营实践就成了“两张皮”，就不能使其转化为管理行为。企业文化建设还应随企业生存环境和经营战略的调整和变化加以变革，使之有效融合企业的业务经营，才能保障各项业务持续、快速、稳健发展。
5．缺乏认同感。员工的价值观与企业的价值观缺乏一致性，没有将个人的前途和命运与企业的兴衰成败相结合，从而在事业心、责任感、职业道德、遵章守法、精神面貌等方面将企业的要求转化为个人自觉的行动，甚至产生抵触情绪。
二、对加强基层农行企业文化建设的几点思考
1．突出“以人为本”的文化理念。企业文化从根本上说是人的文化。因此，加强企业文化建设必须真正把人放在中心位置。一是要认真为员工设计职业生涯。应着力营造一种“在不断为实现农行远景目标奋斗的同时，不断地实现自我进步”的氛围，从而，把农行远景目标的实现与个人的进步紧密结合在一起，使理想和希望变得清晰、具体，不是遥不可及。
在当今知识经济、信息经济、科技经济时代，农行要适应变化加剧的客观世界，必须始终把学习当作永恒的主题。银行间的竞争，归根到底是人才素质的竞争，是学习力、创新力的竞争。全球经济一体化和金融改革进一步深入，金融业的发展面临着诸多的挑战和机遇，如何顺应这一发展趋势，构筑全新的学习型企业文化，是摆在农行面前的一个重要课题。
一、创建学习型企业文化是实践“三个代表”重要思想的客观要求。学习型企业文化是充满生机和活力，不断追求进步和发展的。创建学习型企业文化，是突出“以人为本”，激励员工全身心投入学习，以形成充沛的学习力、激发旺盛的创造力和竞争力。它以全体员工人人认同的发展战略目标为共同愿景，通过学习与实践，促进员工自我超越，抛弃落后的思维方式和工作模式，形成系统思考能力，促进农行可持续发展。由此可见，创建学习型企业文化，体现了“与时俱进‘不断创新”的精神，是实践“三个代表”重要思想的客观要求。
二、创建学习型企业文化能培养员工良好的思想作风。
创建学习型企业文化，就是通过培养行内的学习风气，注重全员学习、终身学习、全过程学习，以学习激发创新思维、创新方法，以适应不断变化的客观实际，从而构建学习型的管理组织形态。具体地讲，就是增强员工学习的原动力，要求员工把学习作为提高自身素质、解决自身发展后劲的一种有效手段，使学习成为个人生活的重要组成部分，成为一种生活质量的体现，成为人生的一种终极追求。也只有通过学习，才能进一步坚定员工求真务实之信念，鼓足求真务实之勇气，寻求求真务实之方法，真正把求真务实的精神熔铸到员工的人生观、价值观和世界观中去
三、创建学习型企业文化有利于保持农行旺盛的竞争力。
随着中国金融业竞争的日益加剧，农行能否在今后保持增长的持续性，不仅要不断增强农行综合能力，还要注重留住人才，吸引人才和容纳人才，更要挖掘人才，注重人力资源开发，这就需要创建学习型企业文化。通过创建学习型企业文化，激发员工的潜在能量，提升员工的境界，增进相互了解，适应新时代的发展要求。如果我们不注重学习，既便是有了人才,不注重学习新的东西，不注重吸收更多先进科学的知识，也同样跟不上时代的发展要求。就如同一棵参天的大树，如果不再吸收新的养分和肥料，就是再大的树也会慢慢的枯萎而死去。因此，创建学习型企业文化不仅能提高全员的综合素质，更能使农行在激烈的市场竞争中，保持旺盛而不败的发展势头。
四、创建学习型企业文化，通过学习应用到生产中，转化为创造力。
如果不能创造自我、提高效率，那么学习型企业文化只是形而上学。在学习型企业文化里体现出的就是反思和系统思考。对于员工个人，通过在工作学习化和学习工作化过程中不断获得新知，并不断地反思、反馈，从而调整自己，完善自己；对于企业，通过学习培养员工尤其是决策层系统思考的能力，决策时大家都进行整体非局部、动态非静止、本质非现象的思考，确保实现共同愿景的有效性、正确性。
我们要深入学习同志十六大讲话精神，坚持“以人为本，促进人的全面发展”的创建思想，不断深化对学习型企业文化理念的认识和理解，进一步提高农行干部员工创建学习型企业文化的意识和能力。要通过思想观念的更新，促进农行管理体制、运行机制、企业文化、教育培训等多方面的创新，营造农行的合作氛围并形成良好的气候，全面提升农行员工队伍的学习力和创造力，促进农行事业的持续发展与创新。
在市场经济的前提下，树立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的现代经营理念，培育健康向上的企业文化，塑造具有农行特色的企业精神，打造现代化银行，更好地服务于三农和县域经济，是农行企业文化建设的共同目标。在农行面临股改的新时期，我们如何将企业文化建设与农行的市场推广，人员配置等方面有机结合起来心，相互促进；在农行内部，增强员工的凝聚力，和归属感，使命感；在外部强调农行对社会的适应性，和社会对农行的认同度和信誉度，以最终达到农行的经济和社会目标，实现农行可持续发展；是摆在农行人面前的一个重要课题。我想就以下六点谈谈如何建设新时期的县域农行企业文化。
一、加强组织领导，规划企业文化
企业文化建设，往往与领导者的意识、经营管理思想、管理风格以及气量品质等有很大的关系。首先，领导者是企业文化的首席设计师，提高领导者素质，强化领导者作用，重视各级行领导班子的选配、教育、培训、评价和监督，做到说话办事言简意赅，清除垃圾发言谈话和会议，坚持以政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好为标准，全力推进“四好”领导班子建设。其次，要建立党委（支部）领导，行长负责，工会协调，各部门共同参与，相互配合，齐抓共管的企业文化建设领导机制和工作机制。第三，构造领导与职工交流的平台，广开言路，对于员工的进言，虚心倾听，细致分析和甄别，从而使广大员工也跟着来关注企业文化建设，逐步形成企业文化建设的良好氛围。使全行上下以与时俱进、昂扬向上的精神风貌，求真务实、团结协作的工作作风和奋发有为、开拓创新的拼搏精神，让农业银行参与有序竞争、有效开拓业务经营，促进全行业务经营的稳健发展和经济效益的不断提高。
二、突出以人为本，活化用人机制
在企业文化中，“以人为本”是最能吸引人才的一条内容。银行业的竞争，实质上是人力资源能力、水平和忠诚度的比拼和检验：谁拥有高素质的人才，谁就能在竞争中赢得胜利；谁拥有忠诚的员工，谁就会赢得忠诚的客户。每位员工都渴望有一个展示自我价值的舞台，都对未来充满希望，并为之不懈的努力。在理念上，农行“伴你成长”本身具有在伴随客户成长的同时，也伴随员工成长的内涵，因此要求领导要尊重、关心、理解、爱护员工，了解员工的工作、生活及环境情况，解决好遇到的困难问题，把维护员工的切身利益为工作的着力点，真正让员工以行为家，安居乐业；让员工和领导同心同德，齐心协力，心往一处想，劲往一处使，上下形成合力。同时加强员工的素质建设，围绕“打造学习型银行、培育知识型员工”，精心打造“三支队伍”，努力培育“五类人才”，确保“四大工程”的顺利实施。在发展空间方面要制定相关措施，为员工搭建职业发展平台，把员工个人成长与农行发展结合起来，调动员工参与农行的经营管理和决策，使员工在参与管理和决策的过程中，发挥自己的主动性，创造性；并切实完善用人机制和对人才的考核机制、培训机制，实行双向选择，竞争上岗，变对管理人员“相马”式的委任制为“赛马”式的竞争聘任制，努力创造，公开、平等、竞争的用人环境，坚持“以业绩论英雄”，使优秀人才脱颖而出，做到人尽其材，各显所能，使他们主动投身到农业银行改革和发展大潮中，实现人才与农行和谐发展。
三、弘扬奉献精神，塑造服务文化
服务文化是优质服务的不竭之源，银行同业竞争实际上就是服务的竞争。首先，要加大硬件设施建设，要因地制宜地进行网点改造升级，开设不同功能区，将农行城区网点打造成精品网点，利用科技手段提升服务效率；其次，必须在全行树立以客户为中心的经营理念，实现后台部门为前台服务，前台部门为客户着想，共同为客户提供全方位、多功能、综合性、系统化的金融服务；第三，努力提高高端客户的市场份额，促进银行对理财产品及理财服务不断进行创新，从而推动银行中间业务的提升，推动整个银行战略转型。在办理业务时，应讲究文明用语，改善服务态度，提高办事效率，提供超值服务，将简单的办事程序升华为高层次的服务文化，一切以客户的需求为出发点，以客户的满意为落脚点，不断完善服务功能。在具体服务环节上密切关注客户排长队的问题，着力改善和提高临柜服务效率和质量，严肃查处服务领域的违规现象，坚决消除不利于提升服务形象的错误思想和做法，不断提升员工服务意识。优质服务是成功营销的基础，维护则是保证营销和服务成果的必要补充，要及时了解客户的需求，和企业的经营走向，以调整我们的服务手段，努力在客户中树立优质、诚信形象，在社会公众中树立负责任、讲奉献形象。
四、完善激励机制，激活企业文化
实践使我们悟出一个道理：考核出效益，激励促发展。坚持积极探索适合自身，行之有效的考核机制，对单位和个体实施有效的激励，激活企业文化，最大限度地调动员工的积极性和能动性。一是充分发挥工资的激励功能，将基本工资、岗位工资、绩效工资统一在一个体系之中，从各个不同的角度出发，提高薪酬的竞争力，全面推行岗位工资制，技能、岗位价值决定岗位工资，贡献、绩效决定年度总收入。二是努力创建权责明确、奖罚对称的个贷业务发展机制，专列效益工资挂钩存款组织与不良贷款清收工作；同时完善中间业务激励办法，匹配专项效益工资与费用进行挂钩激励考核。三是把实际工作中过多的负激励转为正激励，实行多种激励手段，探索行之有效的激励方式，如目标激励、人本激励、情感激励；比如为员工提供加薪、旅游、住房、名誉等多种形式的激励方式，供员工个人选择适合自己需要的激励方式；改变对员工动不动就扣奖金、扣工资的做法，通过正面的引导，提升员工士气，助长其积极行为，避免消极行为。同时也要加大对违规违纪行为的处理力度，以达到警示教育的目的，功过分明，瑕不掩瑜，瑜不避瑕。给员工更多的展示自我、受鼓励的机会，对员工的工作予以肯定、表扬和奖励，让他们从自己的工作中获得人生的乐趣，让他们因自己的潜力得以发挥而倍感舒畅，让他们因为自己的梦想在工作中得以实现而获得满足。
五、致力服务三农，唱响品牌文化
品牌文化是一种特殊的文化，品牌文化的差异性客观地影响着品牌市场的大小，所谓“愚者推销产品，智者经营品牌“，伴随信息技术的快速发展，金融产品日趋同质化，必须赋予文化的品味与灵魂，实施文化营销、才能形成品牌偏好和品牌忠诚，成为真正的强势品牌，领跑市场。服务三农是国务院交给农行的光荣使命，是农民的需要，亦是农行效益之所在，更是农行独有的文化品牌，比如象发行“惠农卡”，推出“公司+农户”贷款等。首先，农行利用在资金、网络和专业等方面优势，面向县域经济，服务“三农”，将支持农业产业化、小城镇建设、农村基础设施及扶贫开发等作为工作重点，有力地支持农业产业化龙头企业的发展，促进县域产业结构调整，积极参与基础设施建设，营造县域经济发展的良好环境，带动广大农民增收致富，促进农村经济的快速发展。可以肯定的是，只要选准支持项目，强化风险控制，农行支持“新农村”建设必将是互利双赢；其次，积极培育中小企业，对成长型中小企业实行差异化服务，支持企业技术进步、补充流动资金，制定合理扩大再生产的贷款定价政策，在信贷授权权限内实行灵活的利率政策，创新金融产品，开发和推广多样化信贷产品，不断扩大金融产品服务的广度和深度；第三，优化县级支行资源配置，要将县城及中心集镇作为农行“面向三农”的主要支点，做到网点布局随资源而动，利用银行卡、电子银行、转账电话等现代金融产品和渠道，为客户提供快捷、便利的结算服务，加快农村商品流通企业的资金周转速度。我们要推进城市业务和县域业务有机联动，用心做实做细做好贯通城乡文章，着力构建“服务三农，关注民生”的新型支农金融生态圈，致力打造金融经济和社会发展共生共赢的局面，让农行在尽社会责任和追求利润的本质能够在服务“三农”中得到有机统一。
银行企业文化心得体会范文11月，中国农业银行正式企业文化核心理念，农行党委书记、董事长项俊波首先致辞并启动《中国农业银行文化宣言》仪式。面对改革发展的新形势，农行将践行面向三农’，服务城乡，回报股东，成就员工的企业使命，传承建设城乡一体化的全能型国际金融企业的企业愿景，坚守诚信立业，稳健行远的企业核心价值观。全行将秉持五大理念，即以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业的管理理念，客户至上，始终如一的服务理念，违规就是风险，安全就是效益的风险理念，德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先的人才理念。
我行文化理念的确立，于全体员工似大海航行中的一盏明灯，然确立只是农行文化建设的第一步，文化深植和文化推广才是企业文化建设的重中之重。我行员工充分领会其精神，感知其深意，组织认真学习，以使企业文化核心理念在广大员工心中扎根，化作全体员工的自觉行动为目标，把企业文化核心理念的各项要求，贯穿于业务经营的全过程，化作推动农业银行发展的强大动力。要脚踏实地践行企业文化核心理念。
使命：面向三农 服务城乡 回报股东 成就员工
使命是一个企业开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映。服务三农是国家赋予农行的神圣使命。致力于为中国的三农事业贡献力量，我们义不容辞，责无旁贷。农业银行有覆盖城乡的网点网络优势。服务城乡，创造价值、回报股东是农业银行持续发展的客观要求，是农业银行树立和落实科学发展观、坚持统筹兼顾市场定位和发展方式的必然选择。我们坚持发展依靠员工、发展成果由员工共享的理念，坚持 以人为本，加强人文关怀，努力为员工创建良好的工作环境，搭建适宜的发展平台，致力于员工与农业银行的共同成长、共同发展、共同繁荣。
愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业
农业银行的愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业,它全面反映了农业银行的经营特性、发展追求和行业地位，既是我们共同的理想，也是每一位农行人的奋斗目标。它承载着我们对农业银行未来发展的美好期望，传达着我们自强不息、追求卓越、永不止步的远大志向。
核心价值观: 诚信立业 稳健行远
诚信立业是农行人高尚品行的彰显，其传承于农业银行优秀的文化积淀，贯穿农业银行全部发展历程;稳健即严谨务实、精细管理，行远意味着勇于创新、开拓进取，惟稳健者，才能行远。
经营理念： 以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。
市场是农业银行服务客户、创造效益的基础。客户是农业银行一切价值创造的来源。：效益是农业银行经营的终极目标，是衡量单位、部门和员工业绩的重要尺度。
管理理念： 细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业
细节最能从深层次体现一个企业、一个人的整体、综合素质。合规本身就是价值创造的助动力。责任心是农业银行正常运作的基本保证，是员工实现自我价值的必备品质。农业银行的生存与发展离不开具有高度责任感的员工。
服务理念：客户至上，始终如一。
客户是价值创造的源泉。真诚待客，诚信服务，我们的服务热情始终如一。努力与客户建立长久稳定的互利共赢关系，我们助力客户发展的真情始终如一。大行德广伴您成长，这是我们真诚不变，始终如一的庄重承诺。
风险理念：违规就是风险，安全就是效益。
违规就是风险：没有规矩，不成方圆，我们将规视为农业银行的第一高压线，违规必追，违规必究，决不姑息。安全就是效益：安全是一切事业的生命线，更是农业银行效益的本源。安全创造效益，安全就是效益。
人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。
我们要建立健全科学合理的绩效管理体系，以德为先，才为基础，完善人力资源的激励机制和竞争机制，培养以绩效意识和竞争意识为主导的考核导向，最大限度地发挥员工的聪明才智，人尽其才、各尽所能，创造出最大价值。
银行企业文化心得体会范文2文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。离开了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。企业文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业文化建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业团队精神，为我们员工作导向，从而提高全行的整体效益。
下面我从三个方面对企业文化谈谈个人简单的心得体会。
一、 浅谈对企业文化理念的理解。
作为支行成员，我们每一位员工都应该秉承农发行的优良文化传统，牢记农业发展银行是一家以“建设新农村”为使命的政策性银行。
以“至诚服务”为代表的诚信文化是企业文化的重要组成部分，企业无信不旺，社会无信不稳，因此，诚信是企业理念的基石。诚信：诚，就是忠诚、老实;信，就是守信用、重信誉。诚信作为企业核心价值理念尤为重要，它是我们的传统美德，继承和发扬这一美德，在市场经济条件下具有特殊而现实的意义，对于农业发展银行这一具有强烈特殊性的银行更具有现实和重要意义。
创新，就是抛开旧的，创造新的。创新是任何企业兴旺的灵魂，是日新月异竞争激烈的银行业生存和发展的发动机。只有与时俱进、不断推动理念创新、管理创新、科技创新、制度创新、各方面工作创新，才能实现新的发展，创造新的辉煌。对于增强银行内部的凝聚力、提高整个银行的工作效率都会产生非常积极的作用和影响。
二、关于企业文化建设方面的几点建议。
在目前我行快速可持续发展的关键时期,企业文化建设是一项复杂的系统性工程，必须提高认识、加强领导，开拓创新、与时俱进、努力开创企业文化建设的新局面。
(1)要提高认识，统一思想，切实把企业文化建设列入管理工作的重要议事日程。企业文化建设是支行全部工作的重要组织部分，认真抓紧抓好至关重要。在工作中定期组织全行干部员工加强对企业文化建设理论的学习研究，学而习之养成良好的行为习惯
(2)要加强领导、齐抓共管、狠抓落实，建立起企业文化建设的长效工作机制。企业文化建设是一项综合性的工作。成立专门企业文化建设领导小组，设立企业文化建设工作机构和专职工作人员，明确工作责任。在机构改革中，企业文化建设只能加强，不能削弱，更不能取代;努力探索在现代企业制度下，企业文化建设的新机制、新方法，把企业文化建设不断引向深入。
(3)要精心组织、整体策划，稳步推进企业文化建设。要精心策划企业文化活动，宣传企业形象，为企业改革发展营造良好的文化氛围，把企业文化建设的任务落到实处。 要加大投入、创造条件，为企业文化建设营造良好的环境。企业要发展，文化要先行，必要的投入是推进企业文化建设的基本条件。加大对企业文化建设的投入，要从人力、财力、物力各方面支持企业文化建设工作，保障企业文化建设经费专款专用。
(4)要博采众长、注重实效，建设具有时代特色的企业文化。企业文化应该是开放的文化，不注意坚持和发扬自己的优良传统，就会失掉发展的根基;不注意学习借鉴他人的优秀成果就会失去生机和活力。要继承发扬农发行的优秀企业文化传统，又要大胆借鉴、吸收其他行业、其他银行企业文化的精华;既要坚持和发扬本行的优良传统、优良作风、优秀理念，又要借鉴吸收别人的长处为我所用，使企业文化呈现勃勃生机，根据支行具体情况形成自己企业文化。
三、执行企业员工行为规范应注重的问题。
企业文化包含着丰富的内容，企业员工的行为规范也是企业文化的重要组成，它直接体现了我行企业文化“尽职、务实、创新、自强”的核心精神。因此，加强企业员工行为规范的建设，对于提升企业管理水平有着重要作用。
(1)要以尊重和沟通为基础。制定企业员工行为规范是我行“以人为本、构建和谐”这一核心理念的体现，目的是为了全面提高员工素质，对员工的良好行为习惯产生激励和强化的作用，出发点是尊重员工和促进员工在各自工作岗位上健康成长。因此，在执行过程中，要讲究方法和艺术，在大力宣传灌输企业价值理念的基础上，注重引导沟通和循序渐进，不能用粗暴生硬的行政命令和简单说教去执行。及时了解员工的愿望和想法，做到互相理解、加强沟通、倾听意见。给员工创造条件，让他们在工作岗位上实现自身的价值，让他们体会到受人尊重、受支行尊重的喜悦心情，让员工感受到工作的愉悦性，激发更大工作热情和智慧。只有在一个充满浓厚人情味的工作氛围中，员工才能产生对企业理念的认同，才有用以这些理念的要求来规范自己行为的主动。
(2)狠抓团队建设，营造真诚氛围。一个优秀的银行领导者，是不会把眼光只盯在报表利润的增减上的，而是在调动员工积极性上投入更多的精力。任何银行倡导团队精神，就是这个道理。我们每一位员工都是团队中的一员，发展个人才能发展团队，进而发展企业。这是必然的因果关系。团队成员之间要坦诚、真诚、零距离，营造团队真诚的氛围。只有这样才能激活员工的思维，发挥员工的聪明才智。
(3)要发挥典型示范和领导带头作用。科技进步是发展的动力，人才是兴行战略的根本，任何人都要尊重人才与科学的典范。在工作执行过程中，尤其要注重发挥典型人物的示范引路作用，要不断培养发掘、表彰奖励员工身边的优秀典型，以他们的典型事迹所具有的生动感染力和说服力，来引导教育员工逐步达到规范的各项要求，推进支行企业文化建设。要求支行各级干部更要言行一致、以身作则，用自己的行动为表率，为广大员工的进步指明方向， 从而提高我行员工整体素质和工作水平。
银行企业文化心得体会范文3近日，我认真学习了“六种文化”，对农行行、对自己的工作有了一个更加全面、清晰的认识，也使我认识到企业文化对于企业发展的重要意义，下面我谈谈个人心得体会。
一、 浅谈对企业文化理念的理解。
企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。一个企业的发展与强大需要两种纽带：一种是物质利益、产权的纽带;另一种是文化、精神、道德的纽带。优良的企业文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和科技文化素质。所以，企业文化被誉为企业参与竞争的“软实力”。
二、关于企业文化建设方面的几点思考。
建设企业文化，我们要以彰显特色为根。我们在建设企业文化的过程中，应突显我们农行的个性色彩，特别是要弘扬“敢为人先，特别能创新”的企业精神和“团结、敬业、创新、务实”的核心价值观，使创新的意识，团队的意识、服务的意识和务实的作风，成为我们凉州支行最靓丽的标签!而其中，特别重要的就是要加强团队建设。我们都知道，一盆散沙磕不破一个鸡蛋，而一枚石子可以轻而易举地把鸡蛋打破，同样，我们也只有发挥团队的集体力量，才能创造骄人的业绩。所以，我们必须打造一支既有比赛、争锋的气势，又有有团结、互助、补位的意识，虎虎有声、朝气蓬勃的昂扬团队。
关键词：国有商业银行；企业文化；股份制改革
中图分类号：F83文献标识码：A
一个健康向上的企业文化是企业战无不胜的动力之源。近年，我国四大国有商业银行陆续完成股份制改革，在此情况下，很有必要根据自身的外部环境和战略定位，借鉴国际先进银行成功企业文化的经验，培养适合国有商业银行发展需要的企业文化，使国有商业银行的经营理念、管理行为、制度规范等跟上时代的步伐，在激烈的市场竞争中健康发展并脱颖而出，适应金融现代化发展的趋势要求。
一、国有商业银行企业文化的基本内涵
国有商业银行的企业文化一般是指国有商业银行在长期的业务经营实践中形成的并被国有商业银行员工普遍认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式和工作作风的总和。它渗透于业务经营的各方面，具有国有商业银行自身独特的内涵、素质和风格，是国有商业银行生存的灵魂和持久发展不竭的动力，也是整个社会文化的组成部分，以其行为科学和管理科学为基础，强调了在国有商业银行企业内部要增强凝聚力和员工归属感、使命感；在国有商业银行外部，强调国有商业银行作为企业，对社会的适应性和社会对国有商业银行的认同程度、信誉程度，最终达到国有商业银行的经济效益和社会目标，实现国有商业银行健康、协调、可持续发展。
二、国有商业银行企业文化建设现状
国有商业银行历经了计划经济与市场经济数十年的发展历程，企业文化形成了明显的共性特征。比如，历史悠久，具有广泛的品牌效应；人民币资金实力较强，具有相对坚实的客户基础；倡导“做大规模”、“效益立行”的经营理念，等等。但总体上看，目前国有商业银行的企业文化建设，仍缺乏明确的战略目标和富有企业特色的核心价值理念。这一矛盾体现在基层员工中尤为突出。因为大多数基层员工很难准确说出国有商业银行的企业精神、企业文化、企业理念是什么。近年来，虽然在企业文化建设上做了一些有益的探索和实践，但都没有真正形成自己的系统的企业文化，集中表现在文化思想、育人思想、服务思想、经营思想、发展思想的缺乏上。一直没有形成自己独有的、完善的企业精神、企业理念、企业口号，这使企业文化建设疲软乏力，员工思想行为涣散，工作目标忽大忽小，政治教育、企业经营缺乏后劲，领导行为急功近利等。具体表现在：一是过分注重经营指标，企业文化建设软弱无力。从上到下，没有真正认识企业文化对经营管理和改革发展的重要意义，以精神文明建设代替企业文化建设，以娱乐活动代替企业文化，导致文化和经营两层皮；二是缺乏总体规划，没有确立长期、科学的发展观，一任领导一个观念，短期行为更迭，没有形成合力，没有形成全员共同认可的价值观；三是存在舍本逐末倾向，重视觉识别、轻员工教育，远离了以人为本的核心点，致使有些人员腐败滋生，不良资产居高不下，人才外流严重，加剧了经营风险；四是由于没有发挥统领全局的文化，导致基层行企业文化建设各行其是，没有自己的精神和理念，表现在员工对企业文化认识的参差不齐。在这个行是这个精神，到那个行是另一种精神，特别是现在一线窗口员工实行柜员制，很难有学习时间，对企业文化理念了解更少。
我国著名经济学家于光远说过：“关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。”在现代企业中，企业文化虽然不能直接产生经济效益，但它是企业能否繁荣昌盛并持续发展的一个关键因素。
三、加强国有商业银行企业文化建设
1、塑造先进的理念文化。一家银行的经营理念、技术标准、操作规范等企业目标和制度的制定，若仅仅掌握在少数银行管理者和几个专家手中，其效果肯定不理想。
国有商业银行上市后，要全面提升经营管理水平，必须在理念和文化上加以更新，牢固树立和始终坚持科学的发展观，营造科学和成熟的管理文化。首先，要树立股东价值最大化的目标。根据资本回报要求，上市银行负有承担并实现股东（员工持股）价值最大化的责任，上市银行经营管理的好坏，直接关系到银行的发展和员工个人的利益。另外，对于国家绝对控股的国有商业而言，实现股东价值最大化也意味着实现国家价值的最大化。其次，要树立员工正确的价值管理取向和荣辱观，培养员工的责任心，激发集体的智慧和力量。第三，要从树立团队精神的理论高度统一规划和创建一种具有导向性的企业文化。真正以维护集体利益为核心，增强国有商业银行的凝聚力、向心力、亲和力和归属感，强化客户对银行的信赖感和继续偏好等忠诚心理效应。第四，在建设现代商业银行的新时期，国有商业银行要培育良好的企业文化，还应革除旧的不良习气，然后逐步培养和树立资本约束、审慎经营、价值创造、开放进取等新型经营理念和精神，并在此基础上引入更多的现代商业银行先进企业文化元素，如诚信、创新、学习、责任、合规守法、爱岗敬业、人文关怀等等，要结合国有商业银行自身发展战略，选出一些最重要的理念，形成国有商业银行独特的企业文化。把防范风险和全面提高国有商业银行整体竞争水平放在首位，真正做到有所为、有所不为。
2、塑造优秀的管理文化。管理是办好商业银行的永恒主题，是业务经营稳健运行和改革顺利推进的重要保证，只有按照科学管理、规范管理、从严管理的要求，全面加强管理，才能有效防范和化解经营风险。要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有国有商业银行特色的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围。要适应时代要求，确立人本主义管理理念，积极倡导以自我约束为条件、以自我管理为基础、以自我改善为目标的柔性管理，以独特的制度文化统一员工的行为规范，使员工自觉地遵守规章制度，保证全行目标的实现。
3、塑造一流的服务文化。树立“以客户为中心”的服务思想，努力提高服务水平。国有商业银行上市后，必须牢固树立“以客户为中心”的理念，才能有效地维护和充分挖掘客户资源，实现银行持续发展和利润最大化的目标。这是因为，客户的满意度直接关系到能否将目标客户吸引到银行来办理业务，要想吸引客户长期选择自己的服务和产品，必须持续为客户提供最好、最具有竞争力的产品和服务，才能成为最具价值创造力的银行，实现客户与银行的持久合作关系。但是近年来，不断有消费者在各种媒体抱怨银行的服务环境――长时间的排队等待、工作人员的服务态度恶劣等等，让越来越多的消费者对国有商业银行失去信心。所以，改善目前国有银行的服务环境是当务之急。同时，随着客户自身金融知识和风险意识的提高，越来越多的客户希望通过银行的专业服务迅速实现自身价值的增值。这就要求银行要建立更加完善的客户服务体系，制定更加科学的资产负债管理办法，实现银行价值“安全性、流动性、效益性”的协调统一。面对这种情况，国有商业银行要从满足不同重点客户新需求的角度出发，通过业务和产品创新等不同方式满足客户不断变化的新需求，要培育一支具有丰富理财经验、具备较高金融知识和业务操作水平的员工队伍，积极向客户提供准确详尽的金融咨询信息，帮助客户制定投融资计划和办理有关手续，为客户提供更加全面、周到和富有个性化的服务。要通过挖掘和发现潜在客户的需求，科学引导客户创造价值，提高客户的满意度和忠诚度，在实现客户价值的同时使银行的价值得到同步提升，努力培养客户的忠诚度。
4、塑造先进的制度文化。制度文化是企业文化的核心，制度建设是银行发展的客观要求，有效的管理就是优秀的文化加上科学的制度。只有建立让优秀人才脱颖而出的选人机制、公开竞争、双向选择的用人机制，目标管人、制度管人的评价考核机制和以能效取酬的分配激励机制，形成以工作论英雄、靠贡献比高低、按效益行奖惩、凭业绩定升迁的氛围，才能激发员工的活力，使国有商业银行呈现出人气旺、信心足、干劲大、效率高、节奏快、前景好的发展态势，并获得生生不息、源源不断的生命力。战略超前、谋略超前只能说明思想先进，而制度执行上高人一筹、领先一步才是决定市场优势的关键，没有一流的执行力，再好的决策和构想都是空谈。因此，我们必须不断强化执行力，把执行文化作为企业文化的切入点，着力打造国有商业银行核心竞争力，积极强化员工的责任感、使命感。
5、塑造全新的企业形象。国有商业银行在经历股份制改革后，应该树立自己全新的企业形象，这不仅能加深顾客对银行的印象，良好的企业形象还能培养顾客对银行的忠诚度，在激烈的金融行业竞争中旗开得胜。但在树立企业形象，宣传企业文化的同时，一定要注意四家银行应该创建自己的企业特色，避免重复和雷同。譬如，从2008年开始，为了给股份制改革后的农业银行有一个全新的精神面貌，新的形象广告――“大行德广伴你成长”在中央电视台一套节目黄金时段播出。名为《瑞雪篇》的农行新广告演示片阐述的是一种“厚积，不忧天地；蕴蓄，只为生机”的内涵：厚厚的积雪覆盖着广袤的大地，一声婉转清脆的鸟鸣，给冰封的大地带来了春的生机，溪水潺潺，枝丫吐蕊，转眼间一树碧绿，芳草满地……片尾，深沉的画外音响起“大行德广伴你成长”。整段广告通俗易懂而又意味深长，沉稳大气而又毫不张扬。新的形象广告传承了农行原有的品牌理念。“大行”，意思是成大事、行大道，指农行人成大事、建伟业的胸怀；“德广”，意思是恩泽广众，指农行人良好的职业素质与社会责任感、使命感。“德广”既指深度，也指广度，将农行的深厚积淀和广泛覆盖同时融入其中，而“伴你成长”则是在此基础上对农行原有品牌的承接与升华。“大行德广伴你成长”意指中国农业银行将以成就大业、造福于民的历史责任感与使命感，为社会、为客户提供完美卓越的服务，鼎力支持社会经济的发展。
（作者单位：惠州经济职业技术学院）
参考文献：
［1］李海波，刘学华.企业管理概论［M］.立信会计出版社.
［2］粟保森.对国有商业银行文化建设的建议［J］.安徽电子信息职业技术学院学报.
自古就是忠诚与远大志向的象征。
在中国的行政版图上，黑龙江省就像一只展翅飞翔的天鹅。近年来，东北老工业基地的振兴和现代化大农业的发展如两只翅膀，托着这只巨鸟搏击云天！
当岁月的时针指向2010年，一股新气流在天鹅翼下掠过――那是中国农业银行金融普惠的有力支撑！
在眼下全国人民深入学习、贯彻十精神的喜庆日子里，我们将目光投向中国农业银行黑龙江省分行，跟她一起抚今追昔，展望未来。
近年来，省委、省政府制定了“经济区”、“十大工程”战略规划，开启了振兴龙江之路，也促使农行黑龙江省分行踏上创业的新征程！
农行黑龙江省分行共有各级各类机构669个，在岗员工17.945人。作为农业银行总行垂直领导下的一级分行，该行始终致力于服务经济、服务社会、服务大众，努力为黑龙江省经济社会发展创造优良的金融环境，提供优质的金融服务。从极光闪耀的北极村漠河，到把太阳最早迎进祖国的东方第一镇抚远县，农行的网点优势、科技优势、产品优势、服务优势和人才优势，使农行黑龙江省分行成为寒地黑土上的金融主力。
2009年，中国农业银行在历经五个阶段的变迁，60年的发展后，终于走进了一个崭新的时代。随着农业银行的成功上市，农业银行也确立了全新的企业文化理念。全行员工在“面向‘三农’，服务城乡，回报股东，成就员工”使命引领下，积极践行“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，大力彰显“大行德广，伴您成长”的品牌形象！
2010年初，农行黑龙江省分行新一届党委从战略高度提出该行改革发展中必须始终坚持的五个方面，即：必须始终把防控风险作为第一责任，必须始终把干事创业和有效发展作为第一要务，必须始终把思想教育和观念转变贯穿到经营管理的全过程，必须始终把提升企业形象和地位作为一项重点工作常抓不懈，必须始终注重资本约束和价值创造。
在这一理念指导下，确立了“一二三四”目标愿景。“一”即完成从微利行向区域盈利强行的跨越；“二”即实现同业市场占有率和系统内位次的双提升；“三”力争控制住案件事故、不良贷款及影响农行形象的负面事件；“四”即建设服务好、形象好、氛围好、经营管理好的“四好”银行。确定了“干事创业、防控风险、构筑和谐”的工作主线。“干事创业”就是立足城乡两个市场，加快有效发展；“防控风险”就是严格防控信用风险、操作风险和市场风险；“构筑和谐”就是集民智、聚民心、汇民意，为全行改革发展创造良好的内外部环境。明确了业务发展定位。在城市市场，以实施“双优战略”为重点，即在全省选择涉及国计民生、有良好发展前景的重点优势项目，AA+级以上优质存量客户，进行营销拓展；在县域市场，大力实施“二三农”业务“百千万工程”，即在全省选择100个以上省级农业产业化龙头企业和农业基础设施项目，1000家以上优质县域中小企业，30万以上优质农户，进行重点支持。
在国家宏观信贷政策背景下，全行统筹安排信贷计划，向全省重点产业、重点项目、优质客户倾斜，累计发放农户贷款415.8亿元、优质法人客户贷款333亿元。积极支持北大荒股份公司、倍丰农业生产资料公司、完达山乳业公司、东方粮油公司、中粮米业、中粮生化公司等涉农贷款客户发展。满足了省电力公司、中国第一重型机械集团公司、哈尔滨东安发动机集团公司、东北轻合金有限公司、齐重数控装备股份有限公司等电力、装备制造业客户贷款需求。加大对黑龙江龙煤集团股份有限公司、鲁能宝清煤电化开发有限公司、鹤岗征楠煤化工有限公司、大唐七台河发电有限公司等对东部煤电化基地项目建设支持。
从第一粒种子的播撒，到最后所有作物的收割；从千亿斤粮食的收获，到精品粮的深加工，都有农行的鼎力支撑！农行在工农业生产、商贸流通等多个领域，为全省经济的发展提供了强大动力。
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与此同时，农行黑龙江省分行深度挖掘企业文化地域特征，将龙江人民在长期奋斗中形成的“自强不息、坚韧不拔的闯关东精神”，“甘于奉献、艰苦创业的北大荒精神”，“不怕困难、拼命实干的铁人精神”深植到农行企业文化核心理念中，“三大精神”也被确定为该行的“三大精神”支柱，全行员工采取多种形式进行深入学习。
该行还提出了办好商业银行必须坚持依法合规经营、必须时刻防控风险、必须注重追求价值最大化等12条具有农行黑龙江省分行特色的经营文化理念。全行的经营思想和经营行为发生了巨大变化，办商业银行的氛围很快形成。
“形象就是竞争力，地位就是资本。”是农行黑龙江省分行提出并全力深植的形象理念。2010年初，该行统筹规划，科学布局，克服因网点改造影响部分业务发展所带来的困难，全力打造农行视觉亮点。两年来，累计投入资金4.11亿元，对网点进行装修改造。转型后的网点管理制度更加规范，流程更加清晰，效能有效提高。同时，全行集中开展了内外部环境专项整治活动，集中力量对全行582个网点的门楣标识和营业办公用品进行了统一更换，并为全行员工统一制作行服，使全行的服务形象更加统一，更富有现代感。2010年，在我省主流媒体组织的各家商业银行服务质量网上调查中，农行名列前茅。全行实现了“服务提升一效益提高一收入增加”的良性循环，农行网点“5S”品牌形象得到了社会的广泛认可。
积极履行大行社会责任。2010年以来，农行在“银行业公众教育服务日”和“普及金融知识万里行”活动中，投入巨资，广泛宣传普及金融知识，增强了广大公众的防范意识。积极开展“慈善一日捐”活动，为国内西南旱灾、玉树灾区和高校贫困学生共计捐款120万元，赢得了社会各界的广泛好评。近年来，农行先后获得“中国银行业社会责任好分行”、“百姓最信赖银行”、“全国企业文化建设优秀单位”、“黑龙江最有影响力年度国有股份制商业银行奖”等荣誉称号。
赢得各界广泛赞誉。2010年以来，农行与各级地方党政建立了有效沟通联系机制，定期汇报农行服务“三农”和支持地方经济的情况，省领导吉炳轩、王宪魁、刘国中、吕维峰均做出重要批示，对农行给予了充分肯定和高度评价。2010年以来，农业银行总行对省分行的工作也给予了高度评价。龙头企业、集团客户对农行的服务普遍认可，全省百万农户对农行的服务质量更是赞不绝口！
2010年以来，是农行黑龙江省分行盈利能力提升最快的时期，是社会形象地位变化最大的时期，是员工福祉和基础设施得到极大改善的时期，也是经营发展最和谐的时期。
农行黑龙江分行在有效营建和完善内部科学管理机制的同时，始终将服务列为重中之重。
该行2009年底专门为高端客户组建了财富管理中心团队，致力于为客户打造最高端的优质环境，营造时尚的品质生活。中心成立以来，组织移民留学、健康养生、红酒品鉴、税务筹划、易经国学等各类专题沙龙活动87场次，参加活动客户近3000人次；一对一陪同全省高端客户体检308人次；行程万余公里组织客户经理培训近100场次。团队间接管理客户金融资产121.96亿元，为客户定制专属理财产品累计6.5亿元；金融资产余额户均增长113万元。近日，该行财富中心已升级为私人银行。
为实现业务的可持续发展，全行大力实施源头客户营销工程。围绕省委、省政府“经济区”和“十大工程”战略规划，坚持和“好行业、好企业、好客户”打交道。北大荒股份有限公司、博天糖业集团、哈医大、哈飞、大唐、东方粮油等一大批国际国内知名客户相继落户农行。
城乡联动是农行战略发展定位，服务“三农”是农行历史使命。两年多来，农行黑龙江省分行在实践中归纳形成了一套比较完整的农户贷款管理要求，即“用好人、选好户、把好度、不做假、严管理和勤催收”六个关键要点，农户贷款业务实现了规模、质量和效益的协调有效发展。截至目前，农行已向广大农民发放惠农卡249.3万张，累计发放农户贷款508.14亿元。今年上半年，累计发放农户贷款98.3亿元，占全省农贷投放量的四分之一，为全省广大农民备春耕生产及时提供了资金支持。全省贷款农户每年减少贷款利息支出约10亿元，户均减支增收1000元。省领导吉炳轩、王宪魁对农行服务“三农”工作给予了高度评价。同时，为丰富“三农”个人金融产品，农行积极创新研发出若干区域性特色金融产品，如：九三支行助农购置大农机农村个人生产经营贷款；垦区职工绿色家园农户贷款；抚远支行土地使用权抵押农村个人生产经营贷款等，满足“三农”客户差异化需求。
农行坚持对违规办理农户贷款及惠农卡业务的行为“严管严控、露头就打”，严格执行“十个严禁”、“七个一律”等规章制度。全行农户贷款到期收回率达到99.24%，不良率比全国农行系统平均低1.08个百分点。
针对农业产业化、县域新型工业化、地方特色优势资源产业发展需要，农行不断优化业务流程，开发特色产品，加大了对产业化龙头企业、农村城镇化建设的支持服务力度，重点支持了中粮集团省内子公司、农垦总局、北大荒集团等一大批产业化龙头企业。贷款余额达到40.6亿元。累计向150户县域小企业贷款3.65亿元，有效带动了县域产业经济的联动式发展。
不断拓宽服务“三农”瓴域。农行高度重视新农保业务和金穗“惠农通”工程，将其作为一项政治任务和战略性业务来抓。截至今年9月末，共取得了28个县（市、区）的新农保和城居保业务独家权。通过新农保和城居保业务，全行共发放惠农卡101.4万张，发放和收缴养老金5.4亿元，共建成金穗“惠农通”工程服务点19493个，乡镇覆盖率93.48%，行政村覆盖率62.22%。有效发挥了农行在国家重大支农惠农政策中的支撑作用。
2010年以来，农行一直致力于构建省内一流的在线金融服务平台、打造行业领先的电子银行业务品牌，为客户提供全天候、跨地域的全方位现代金融服务。目前已形成了以网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、自助银行和电子商务等覆盖城乡的各大电子交易渠道，客服中心、门户网站和消息服务等三大服务平台为主体的电子银行体系，电子银行客户规模突破500万户，电子渠道交易占比超过50%，现金类自助设备运行总量稳居四大行第一，自助服务终端、智能支付终端数量居同业前茅。“金e顺”电子银行品牌影响力与日俱增、品牌价值深入人心。“网尚e达”个人网银、“掌尚e达”掌上银行、“财智e通”企业网银、“领商e航”电子商务等电子银行子品牌得到广泛认同。
经过两年多的不懈努力，全行员工队伍的思想和行为发生了积极变化，企业形象和社会地位明显提升，各类风险基本得到了有效控制，全行上下想发展、谋发展、促发展的干事创业氛围已开始形成，农行黑龙江省分行已经开始走上了-决速的发展轨道。
全行夯实了基础管理，实现了安全运营，利润迅速增长，全部二级分行和县支行均实现了盈利。两年多来，农行黑龙江省分行在总行综合绩效考核中上升了三个位次，利润排名上升了五个位次，总行风险评价达到了A类。
全行资产总额、负债总额、存款余额分别比2009年末增长26.9%、26.1%、32.2%。各项贷款余额比2009年末增长90.8%，高于同业42.5个百分点。自2009年以来实体贷款的增速分别为31.2%，13.6%，21.1%，高于同期全省GDP增速20.1、1.3、2.9个百分点。各项存款市场份额21.09%，存款增量市场份额25.6%，列四大行第2位；本外币各项贷款、中间业务收入市场份额稳步提升；超额完成总行利润计划。
本人张三，XXXX年生人，现已五十有三。于社会主义经济建设大潮中已拼搏贡献了逾三十几载。如今因诸多考虑申请内退，具体原因很多，究其根本就先从一则寓言故事说起吧：有一个希伯来的商人让他的骆驼驮了很重的货物，他对同伴炫耀说：“伙计，你瞧我的骆驼多能干啊！”同伴说：“伙计，你的这匹骆驼是很能干，可它也已经到极限了，你看它的腿在哆嗦呢！我也保证如果再加一根稻草，就足可以反这个可怜的家伙压垮了。”商人很不服气：“那就看看吧？”说着就捡起一根稻草往骆驼背上轻轻一放，可怜这匹精疲力竭的骆驼瞬间便轰然倒下。
这一则寓言浓缩了我申请内退的全部原因：首先，我的身体与精力已经无法再适应农行先进的管理机制了。领导们常常微笑着说：“加加班，辛苦一下。”可是除了拍拍我们的肩膀以示激励和倚重外，还表示过什么，不过是略施权谋画下一张诱人的馅饼，让自己和员工之间构筑起一道虚幻的朋友与家人的关系网。让员工忠诚，忠诚再忠诚，付出，付出，再付出，却从未考虑过自己正在压榨我们与亲朋相聚的时间。领导们总是殷殷期望地说“要以支行为家”可是说这些话的人又真正履行过作为员工“家人”的责任吗？如今我们一线员工要承受几近变态的内控制度扣分的压力，要承受数不清的基金，保险任务的压力，要承受原本就属于我们现在却千方百计要去挣回的产品工资的压力，这些压力又与每日如山的传票叠加起来携带着每天无数的纠也纠缠不清的客户将我五十几岁的身躯已化成那匹压力已到极限的骆驼，如若再施以压力，得到的结果只能是事与愿违，也许对于某些人来说，这些都不是问题，甚至不屑一顾，做出一副嗤之以鼻的样子，然后下出这样的结论：他们不过是我的下属，不过是一群打工的而已，我不使唤他们使唤谁？可是作为领导，你能否考虑到员工所承受压力的极限呢？由于长时间超精神负荷，身心压力成倍增长，20XX年，日本5万家大公司，大企业有9%的员工因精神高度紧张而患有胃溃疡、胸口疼，高血压，神经衰弱等疾病，他们因承受巨大压力，精神处崩溃的边缘，从而给本人和家庭带来了很大的痛苦。所以如今身患糖尿病的我的确已无法再肩负这些如山的重负。
其次，我的职场的价值观已远不适合农行与时俱进的服务理念，因为如今在农行，我们一线员工已经再也找不到一丝的被尊重感，而我至今仍天真地认为企业应该遵循“员工第一，客户第二”的的原则。美国西南航空公司总裁凯勒就认为：“如果认为‘顾客永远是对的’那就是对员工最严重的背叛，事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其他航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工。”而并非只是这一家企业，新加坡航空公司也是如此。可是我们呢？无论监察室接到的投诉是有理还是没理，先对投诉者卑躬屈膝一番，然后转身对当事员工又是一副兴师问罪的嘴脸，变脸如此之快，非川剧无可迄及。而员工被无理侮辱后的伤害，又怎是一个什么无关痛痒的所谓“最委屈奖”所能平复的？因为要知道，没有那匹毫无尊严的骆驼，商人连一根稻草都不会有，除非自己扛回家去。员工也是企业内部的客户，有满意的员工才会有良好的工作态度，他们得不到应有的尊重，又怎能尊重柜台外优质的客户？在如今随时失业的年代，大家对于工作的关心，已经降低到保住饭碗就不错的最低限度，可是就连这种“奢求”对于某些人来说都是“贪得无厌”然后不屑一顾地说：“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人遍地跑。不愿干就走！”或者“这就是你的工作，既然选择了这个岗位，就必须接受它的全部__就算是屈辱和责骂那也是工作的一部分”这难道不是对员工人格的最大践踏吗？其实，人的基本需求都是一样的，不管在什么地方，员工都是要养家糊口，想要被尊重，被肯定，可是如今五十几岁的我投身社会主义经济建设的大军三十几年却从来没有感觉象现在这样毫无尊严。而这种内耗的企业理念也实在令老身汗颜，无法跟随在这样优秀的企业中一起前进。
第三，我心目中的企业文化已无法适应农行这样一个优秀的企业。《孙子兵法》中有云：“视士卒如爱子，故可与之俱死。”这些我想不用多解释。因为这样的治军名典已与现在农行的先进理念背道而驰，至少在农行它落伍了。领导需要的是《致加西亚的信》、《没有任何借口》这样的“好书”，加班没有借口，合规没有借口，扣钱没有借口，完成任务没有借口，就连拒绝内退也不需要任何借口。在先进的管理理念中，人已经不是人，员工也不再是员工，我们只是机床上那些冷血的没有任何借口的镙丝。可是即使如此，镙丝也有生锈的一天，报废的一天，那时难道还要抹平它最后的一丝镙纹，再拭去它身上最后一滴机油，然后地抛向垃圾箱，扔给社会统筹？为何不在它们尚存一丝希望全身而退的时候还给它们一个自由？在领导每年年初的工作纲领性文件中有没有员工两个字？有，都是被“应如何如何”约束的，而关爱两个字有没有？没有。除了没有什么都没有。我们只是他们眼中的骆驼，意义也只在于那一批货物。也罢，领导没时间疼爱，只有自己疼爱自己了。可是更有甚者提出“军事化管理”的新主张，无论讲述者，还是传播者，都振振有词，但事实上对企业实施军事化管理能够取得成功的，过去没有，现在没有，将来也一定不会有。这种管理制度沿袭的是传统中最简单，最独断，最没人性的管理手段，用把人工具化的方法来掩盖自己在商业和管理上的无知。因为这种方式只适用于军队。这是违背商道的，更是与社会中的人性本质背道而驰的。所以我心目中老派的那种开明的、乐观的、人人快乐、群策群力的企业文化已远远跟不上农行先进的那种专制的、霸权的、一言堂的、人人自危、敢怒不敢言的企业文化的步伐。只能转身言退。
第四，已知天命的年龄使我再也无法把工作做到最好，因此也无法从中得到快乐。JOB这个单词，在英文中是工作的意思，但把它拆开就会发现：J=JOY（快乐），O=OFFICE（办公室），B=BEST（最好的），也就是说工作的意义在于把工作做到最好，我们就会得到快乐！可是我今年已经五十有三，精力与体力已经不能够支撑我达到时时神注，事事完美，物物谨记，人人称心。更谈不上快乐了。当一个人在工作中已失去激情，失业快乐，还能为这个企业做出多大贡献呢？都说农行员工的平均年龄偏大，可事实是__农行的一线员工年龄偏大。我们为什么不做点什么来改变它呢？柜台是银行向客户传递自己文化理念的窗口，柜员的言行举止与服务直接代表着银行的形象。如此重要高尚的岗位本就应该属于那些迎着太阳奔跑，放飞自己激情的年轻人。为什么众多银行中，农行的投诉最多，并不是因为我们的服务不好，也不是我们的产品不好，更多的
是因为客户在被服务时收尽眼底的我们几近干瘪的绉纹与脸颊。不仅我们员工都觉得对不起服务业这个词，就连客户也难免在心中产生一丝阴霾。有数据表明，员工年轻漂亮、仪表得体的服务机构被投诉的几率比其他机构能减少40%.这就是为何招商银行服务一般却广受好评的原因，也是为何农行的服务事倍功半，吃力不讨好的根结所在。从客观意义上说，我的内退不仅让更多的年轻人有施展自己才能的机会和平台，更有助于我行提高服务的水平和评价。我想对于在工作中已没有任何快乐的我是应该退出这个多彩的舞台的时候了。
最后我想说的是，为什么农行的人才流失是众多银行中最严重的。如今领导总是强调一线员工人数吃紧，不足，可为什么年轻人一到农行就千方百计得想往机关调，摸爬滚到几年后又跳槽去也，将一线柜台留给了年龄已三四十岁甚至五十岁的老一辈呢？这当然与年轻人的浮躁有关，更多的原因还是与农行自己先进的制度、文化与管理有关。忠诚度并不是单向而是双方面的，一个对于员工没有忠诚度的企业也一定无法培养出这些人才的忠诚度。老人家曾经提出官兵一致的观点。如果我们做到了这一点，还会但心年轻人想脱离一线的浮躁吗？如今农行已经成为中国最大的金融培训机构，每年为其他银行提供了大量的人才，为社会主义的金融建设发挥了巨大的力量，这一点是否很值得领导骄傲呢？所以请不要再说人手不够之类的话了，请在自己的管理上找一下原因吧，何时年轻员工只想坚守一线柜台，不想跳槽，何时老员工到了年龄都不想内退，渴望在大家庭中与所有“家人”为同一个目标坚守到最后，燃尽最后一缕炬灰，某些人的工作才真正做到家了。
当年华已老，青春逝去，俯首几案的那镜中年过半百的我抚摸着缕缕银丝，想起了刚刚投身工作时的自信，与企业同甘共苦共渡难关时的激情，想起了在服务中对每一位客户的点滴与微笑，也想起了工作中不如意时自己的坚定与执着。那缕缕银发，记载着我获得荣誉时的自豪与奔放，也记载了我受到指责时的落寞与惆怅。而这一切都已到了该说再见的时候了。离舟返港，倦鸟归林，哪怕只剩一丝光亮，那也有我停泊的港口，哪怕只剩一株枯木，那也有我倦恋的归途！恳请各位领导斟酌我的申请书，望各位领导首恳为感！
此致
敬礼
一、强化学习，提高素质。每天学习3小时是我雷打不动的习惯。一年来我认真学习了网上银行、安心得利、信用卡、个人综合消费贷款等各项金融产品。我对规章制度的内涵能领悟透彻，并运用到位。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，对领导交办的工作能领会透彻并完成到位，对金融产品的精髓能吸收透彻，并宣传到位。尤其是参加了afp金融理财师的培训，令我受益匪浅，让我不但学习了一些理财知识，还让我增长了见识。
二、强化宣讲，提升农行形象。我到职业中专、人事劳动局、就业局、烟草公司、新华书店等重点单位举办理财讲座，并每个星期三邀请个体工商户、私营业主、高端客户举办客户论坛，参加讲座和论坛人数超过400人，课题包括：《人脉就是生产力》、《如何理财》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《个人网上银行》等等，通过讲座和论坛，客户反响非常强烈，如有的客户说：“下次你们举办论坛时再通知我们吧！我们喜欢听！”促进了业务的快速发展，如在职业中专举办理财讲座后，办理了贷记卡21张，基金定投7户，综合消费贷款3户。
通过举办理财讲座，我觉得能实现以下目标：
①建立与客户交流的平台。在论坛上，我们畅谈人生感悟、理财技巧、子女教育等丰富多彩的话题，并实行互动模式，让客户积极参与，营造轻松、和谐、欢快的良好氛围。而且大家能在论坛平台上交流信息，让我们能更好把握外部的市场经济脉搏。
②提升农行形象。通过论坛，我们可以把农行的理念和企业文化溶入到社会大家庭中，让客户和社会各界都能认可农行企业文化，认可农行品牌形象。
③提升营销品位。通过论坛，我们可以把贷款业务、贷记卡、电子银行、保险、基金等各种金融产品穿论坛中去，做到营销于无形，让客户能更容易接受我行的产品。
④创新综合营销。我们原来是走访各家单位和企业以及个体工商业、私营业主老板，总有求客户办理金融业务的感觉，经常陪客户喝酒等应酬。我们现在结合论坛营销，可以减少应酬的同时，让客户感觉到真正需要我们的产品，我们不但可以营销贷款，还可以把存款、贷记卡、电子银行捆绑营销，达到综合营销的效果。
⑤有利于农行的长远发展。我们通过一段时期的论坛，我们可以把农行的金融产品推介到财政、教育、卫生、林业、矿业、税务、电信、烟草、企业等各行各业，让农行的产品覆盖到所有的高端客户，切实提高我行的综合竞争力，让农行成为金融业的佼佼者。
三、强化服务，提升品位。整齐的着装，优雅的环境，靓丽的身姿，规范的举止，温馨的感受，动人的微笑，满意的服务……，这点点滴滴，都是网点文明标准服务导入所取得的成果。员工每天早上7点钟就到位，中午还要上班，没有休息，晚上还要参加点评和培训，一天工作十几个小时，虽然筋疲力尽，但是毫无怨言。时刻保持一种饱满的热情，一种全身心的投入。用心学习每一个动作，每一句文明用语，从着装、仪容仪表、物品摆放，晨会的每一项内容，服务的每一个环节，晚上的自评……等等都能认真对待，农行的网点文明标准服务导入工作受到了省分行内训师的高度赞赏，内训师在其他支行导入时，以支行的导入工作为示范进行讲解。通过导入，农行的网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办事速度更快，微笑服务更贴切，客户满意度更高，服务品位得到了进一步的提升。
四、强化新业务拓展，开辟林权贷款市场。为了开办林权抵押贷款，我们举办了林业客户联谊会，邀请了44名林业大户参加，联谊会的成功举办，为我行林权贷款的快速有效发展拉开了序幕。年共营销林权抵押贷款26笔，3000多万元。
五、强化综合营销，突出优势业务发展。作为分管个人业务的副行长，年，支行个人贷款增长万元，完成计划的%，全市排名第名。个人存款增长3374万元，完成四季度计划的141.69%，贷款增长完成计划的223.71%，中间业务收入完成计划的165.10%。拔备前利润完成计划的115.26%。领导班子获得了2万元的综合绩效奖励。
在银行业务商业化经营日趋完善，金融服务能力显著增强的内因推动和“三农”经济快快发展，金融需求多元化趋势明显的外因吸引共同作用下，农行必须顺势而为，进一步拓宽业务视野，深入挖掘“三农”经济衍生出的新需求，开展全方位、多层次、综合性的金融服务，全面提升“三农”业务对经营的贡献度在坚持信贷支持的基础上，要结合农行自身优势，重点做好三个领域的服务：
1.发挥农行电子化优势，提供高效便捷的资金结算服务，提高资金使用效率，最大限度地发挥资金在生产要素配置中的核心作用。
2.发挥农行业务综合的优势，提供多种形式的理财服务。随着农村居民收入水平的提高，对资金的增殖保值需求强烈。农行要加快金融创新步伐，延伸产品链条，不断推出更多的新兴理财业务品种，引导广大农村居民树立正确的理财理念，满足其日益提高的理财需求。
3.发挥农行资源集聚的优势，为客户量身定做专项问题解决方案。相对于城市企业，农村企业由于规模小、人才匮乏，管理水平普遍较低。而作为国有大型商业银行，农行具有专业人才、信息集中，资源整合能力强的独特优势，能够为客户提高包括信息咨询、财务管理、产品设计等在内的一揽子服务，切实帮助企业降低经营成本，提高经营效益。
二、确立县域支农的主体地位，创建服务“三农”新机制
在行政区域上，“三农”直接隶属于县域，在经济统计上，绝大多数“三农”经济被纳入县域范围；就农行自身来看，县域经营基础雄厚，比较优势明显，因此，做好商业化支农文章，必须明确县域支农的主体地位，发挥县域支行的支农作用，以此为切入点，上下联动，相互配合，加大资源整合，建立农行整体服务“三农”的有效渠道。但是，一方面，在经济市场化条件下，生产要素总是由低效区域向高效区域，由低效产业向高效产业流动。而总体来看，我国“三农”经济依然处于相对弱势地位，比较效益低，投入产出比不高的状况将在较长时期内存在，从而造成了基层金融机构服务“三农”的积极性不高，甚至一些原本主要承担支农任务的金融机构纷纷将资金由“三农”领域撤出，转而投向效益较高的城市区域。另一方面，县域支行也存在业务授权不充分，产品开发力量不强，综合服务能力薄弱的困难，单纯依靠自身的力量，难以有效承担商业化支农的职能，需要依托农行整体优势，统筹规划，在资源配置、业务考核、产品开发、组织流程等方面，科学布局，梳理整合，健全完善“三农”导向型业务激励机制，调动县域基层行服务“三农”的积极性，构建全行面向“三农”的整体合力。
（一）创新县域支行业务考核，强化服务“三农”激励机制
要充分考虑县域支行所处的经济环境现状、业务结构特点以及所承担的特殊任务，在考核指标的设置上，要加大对三农业务的引导力度，如在信贷投放上，增加对“三农”领域放款比例，实行与城市行相对优惠的差别利率浮动机制，适当降低县域支行上存准备，在利润考核上，给予更加优惠的政策等，让基层行能够享有更多的利益激励，提高服务“三农”的内在驱动力。
（二）优化内部资源配置，塑造服务“三农”业务模式
农行各级分支机构从上到下都要牢固树立一级法人意识，加强对“三农”业务的研究，联系本地区、本单位实际，制定中长期“三农”业务发展规划，完善配套措施，将服务“三农”的事业与农行发展战略紧密结合起来。同时，按照“三农”业务发展的实际需要，在人员培训、机构设置、资金计划、费用匹配、电子化建设等方面，加大对“三农”领域和县域支行的倾斜力度，并形成制度性安排，不断强化基层行发展“三农”业务的责任。
（三）加快金融产品开发步伐，完善服务“三农”载体
针对目前“三农”领域经济相对薄弱，金融产品匮乏的实际，以及农行乡镇一级机构已大量撤并的情况下，尤其要加快适应“三农”业务产品的开发步伐，以此为载体，提高对“三农”的吸引力。要跟随金融产品电子化发展趋势，实施差异竞争策略，瞄准“三农”实际需求，以农行现有成熟的网上银行、银行卡、电话银行等电子银行产品为依托，不断推出适销对路、独具农行特色的金融产品，特别是结算类、信贷类、理财类产品，有效解决“三农”领域结算难、贷款难、理财产品缺乏的现状，打造产品优势，弥补自身在农村机构网点的不足，巩固农行“三农”领域竞争优势。
（四）理顺业务组织架构，健全服务“三农”的组织体系
根据农行面向“三农”的市场定位，重新梳理业务发展组织架构，尽快形成“三农”业务专业化、精细化经营格局。如以重点产品拓展为重点，建立专业化营销队伍，提高“三农”业务市场拓展能力；针对“三农”业务面广、分散的特点，科学划分“三农”业务重点区域，完善授权、审批管理，提高业务审批效率；成立专门的“三农”产品研发团队等。
三、完善三农业务风险管理新体系，促进服务“三农”的可持续发展
农行支持“三农”经济发展，既是“老传统”，但在当前政策、经济环境发生重大变化的新形势下，也是新课题，其中隐藏的风险不可忽视。必须在经营理念、制度建设、企业文化等方面大胆创新、全面规范，建立风险防范、分担、补偿机制，完善全程风险管控体系，实现农行业务与“三农”经济的协调、可持续发展。
（一）要牢固树立科学发展观，营造良好的风险防范文化
坚持以人为本，以全面加强执行力建设为重点，通过持续开展学习教育、完善制度建设、强化监督监管、加大责任追究等措施，切实提高制度规范的穿透力，自觉形成时时、处处、人人依法合规经营的深厚文化，使制度要求成为每位员工从事业务经营的习惯行为，逐步构筑起有效防范风险的长效机制。
（二）创新信贷管理，重点抓好信贷风险防控
信贷支农是服务“三农”的主要方式，从农行长期服务“三农”的实践来看，信贷领域无疑是风险的高发区。在这方面，除了要认真贯彻落实国家行业、产业政策，严格信贷准入；严肃信贷纪律，严格岗位分离，加强授权、授信、调查、审查、审批以及贷后管理等基础性工作外，还要创新管理方式，探索预防、分散风险的新途径。比如积极借鉴国内外其它金融机构成熟经验，创新担保、抵押模式，控制潜在风险；按照市场化原则，增强金融产品主动定价意识，形成以价格覆盖风险的机制。加强与担保公司、商业性保险公司等社会中介机构的合作，借助其它社会资源，有效分散风险。积极探索与其他金融机构的合作途径，变竞争对手为竞合关系，通过采取联合贷款、银团贷款等方式，利益共享，风险共担。
（三）加强与政府部门的汇报、沟通，争取人行、银监会、财税等
近一年来的时间里，于年调到支行担任副行长。努力进取，积极创新，不时进步，工作、学习和思想素养等方面取得了较好成效，现对一年来的工作和思想汇报如下：
一、强化学习。
提高素质。每天学习3小时是雷打不动的习惯。一年来我认真学习了网上银行、安心得利、信用卡、个人综合消费贷款等各项金融产品。对规章制度的内涵能领悟透彻，并运用到位。对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，对领导交办的工作能领会透彻并完成到位，对金融产品的精髓能吸收透彻，并宣传到位。尤其是参与了afp金融理财师的培训，令我受益匪浅，让我不但学习了一些理财知识，还让我增长了见识。
二、强化宣讲。
并每个星期三邀请个体工商户、私营业主、高端客户举办客户论坛，参与讲座和论坛人数超越400人，课题包括：人脉就是生产力》如何理财》子女教育》如何高效工作》基金定投》个人网上银行》等等，通过讲座和论坛，客户反响非常强烈，如有的客户说：下次你举办论坛时再通知我吧！喜欢听！促进了业务的快速发展，如在职业中专举办理财讲座后，操持了贷记卡21张，基金定投7户，综合消费贷款3户。
觉得能实现以下目标：通过举办理财讲座。
①建立与客户交流的平台。论坛上。并实行互动模式，让客户积极参与，营造轻松、和谐、欢快的良好氛围。而且大家能在论坛平台上交流信息，让我能更好把握外部的市场经济脉搏。
②提升农行形象。通过论坛。让客户和社会各界都能认可农行企业文化，认可农行品牌形象。
③提升营销品位。通过论坛。做到营销于无形，让客户能更容易接受我行的产品。
④创新综合营销。原来是走访各家单位和企业以及个体工商业、私营业主老板。经常陪客户喝酒等应酬。现在结合论坛营销，可以减少应酬的同时，让客户感觉到真正需要我产品，不但可以营销贷款，还可以把存款、贷记卡、电子银行捆绑营销，达到综合营销的效果。
⑤有利于农行的久远发展。通过一段时期的论坛。让农行的产品覆盖到所有的高端客户，切实提高我行的综合竞争力，让农行成为金融业的佼佼者。
三、强化服务。
优雅的环境，靓丽的身姿，规范的举止，温馨的感受，动人的微笑，满意的服务…这点点滴滴，都是网点文明规范服务导入所取得的效果。员工每天早上7点钟就到位，中午还要上班，没有休息，晚上还要参与点评和培训，一天工作十几个小时，虽然筋疲力尽，但是毫无怨言。时刻坚持一种饱满的热情，一种全身心的投入。用心学习每一个动作，每一句文明用语，从着装、仪容仪表、物品摆放，晨会的每一项内容，服务的每一个环节，晚上的自评…等等都能认真对待，农行的网点文明规范服务导入工作受到省分行内训师的高度赞赏，内训师在其他支行导入时，以支行的导入工作为示范进行讲解。通过导入，农行的网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办事速度更快，微笑服务更贴切，客户满意度更高，服务品位得到进一步的提升。
四、强化新业务拓展。
举办了林业客户联谊会，邀请了44名林业大户参与，联谊会的胜利举办，为我行林权贷款的快速有效发展拉开了序幕。年共营销林权抵押贷款26笔，3000多万元。
五、强化综合营销。
年，支行个人贷款增长万元，完成计划的%全市排名第名。个人存款增长3374万元，完成四季度计划的141.69%贷款增长完成计划的223.71%中间业务收入完成计划的165.10%拔备前利润完成计划的115.26%领导班子获得了2万元的综合绩效奖励。
为了促进市经济快速健康发展，创造优良、优化、优质的经济发展环境，农行市支行按照《践诺听证评议办法》的要求，以创造地方经济发展软环境为己任，从本行做起，做了大量具体的工作，情况如下：
一、践行软环境服务情况
自觉遵守《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，严格执行农业银行的各项规章制度。严格执行《机关工作纪律十不准》及软环境和政行风有关内容，坚持首问首办责任制、涉企检查规定、首错不罚等相关制度。经常性的开展职工教育，加强员工职业道德行为规范教育，倡导无私奉献和克己奉公。
2、为了树立农行服务社会的良好形象，打造大行的品牌地位，增强全员营销水平和带动企业文化建设，积极组织业务宣传活动，通过宣传活动，在社会上起到了良好的品牌宣传的辐射作用，也增强了农行的社会影响。为我行下一步工作，奠定了良好的基础。
3、为了更好的提高我行员工整体的服务水平和服务质量，开展了为期10天的导入规范化服务培训，导入规范化服务要求每个员工无论从仪容仪表，到坐姿行姿，文明用语，都要保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。员工在工作时，要保持仪容仪表端庄，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语，提倡说普通话，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
二、大力支持地方经济情况
我行在市委、市政府、人民银行、银监局等部门的领导和支持下，坚持以科学发展观为指导，进一步解放思想，立足“面向三农”的市场定位，努力开拓县域市场，不断提高我行经营能力，为地方经济发展提供有力支持。截止10月末，我行各项贷款余额8623万元，比年初增加861万元各项贷款增量占“四大商业银行”的24%，排名第二；其中法人客户贷款余额5690万元，比年初增加340万元，法人客户增量占“四大商业银行”的14%，排名第二;个人贷款余额2933万元,比年初增加521万元。今年我行惠农卡发卡219张，累计发卡6160张，授信228户，金额628万元，累计授信1087户，金额2931万元，用信1730万元，累计用信5579万元，农户贷款余额1871万元,比年初增加389万元，实现中间业务收入144万元，同比增加33万元。
三、今后努力的方向
今后我行将继续积极配合市委、市政府的经济增长战略，在上级行和银行监管部门指导下，积极落实科学发展观，不断改进工作模式，致力于创造适应经济良好发展的软环境，坚持与企业共发展，不断创新，积极进取，推动各项工作实现新跨越，大力支持地方经济发展，倾力打造“政府得人心，客户得实惠，农行得市场”的“服务三农”工程，促进我行“三农”业务的继续深入。
勤奋学习加强理论武装
金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和**分行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此，田芳同志在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好农行各项工作奠定了基础。在**农行今年组织开展的基本规章制度测试中，田芳同志获得了93分的好成绩，名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。
除了学习农业银行各项规章制度之外，她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。
在**年农总行全面推行新一代综合应用系统工作中，田芳同志在其安装、调试、运行和员工培训方面费尽了心血。她作为营业部唯一的人员参加了**市农行举办的农行新一代综合应用系统培训班，接受了先进信息文化知识的教育。回到单位后，又手把手地对营业部全体员工进行了辅导培训，使部内12名员工在最短的时间内掌握了新一代综合应用系统的基本原理和操作知识。营业部在**农行新一代综合应用系统理论考试和上机操作测试中全部一次合格。
田芳同志自参加工作以来，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度，提高了工作效率和质量，在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。
出谋划策当好理财助手
**农行营业部12名员工全是支行从全县农行系统160多名员工中千挑万选出来的佼佼者。田芳以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角，被委以营业部副主任兼坐班主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管：部领导决策的事项要坐班主任来督促落实；日常帐务要坐班主任一一审查，还要纠正差错；员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上，她给自己提出更高的要求：要会“用帐”，还要成为营业部领导经营管理的“高参”。
根据**农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路，在进行广泛深入的市场调查后，她给部领导献了三策：第一，鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客户群；第二，在县上大力招商引资的情况下，积极动员引进企业到营业部建立基本帐户，广泛吸收资金，扩大资金总量和可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度，加强激励竞争机制。同时建议落实责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。这三条建议全被部领导采纳。结果是，营业部全体员工的积极性被有效地调动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织“网”攻关。当年，企业客户被“拿”下了37个，其中基本帐户14个。营业部的基本客户由189户发展到现在的269户，存款由13364万元发展到现在的19201万元（其中低成本存款占50％）；贷款由107万元发展到123万元（不良贷款占比仅有4.35％）；盈利551万元。
在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶几、饮水机、擦鞋机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方，加大了对客户的吸引力。
优质服务树立农行形象
众所周知，营业部是农行的窗口和形象，更是全县20多个农行储蓄网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。田芳同志对此有着深刻的认识。在日常工作中，她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。
**年6月的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。当时，田芳同志在储蓄柜台上班。她热情接待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的460余元存款认真清点，为其办理了存款手续，并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说：“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”
**年9月的一天，营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为坐班主任的田芳同志便立即对顾客进行了耐心解释，使其消除了怨气，了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。这位顾客后来对其他人说：“农行坚持按政策办事，我在农行办理业务感到很放心。”
立足本职争创一流业绩
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，田芳同志千方百计，使出深身解数，想尽一切办法，为使营业部存款上台阶作出了积极贡献。**年年底，营业部存款余额达到万元，较去年净增加万元，完成支行下达存款任务的%。其中田芳同志一人揽储存款万元，在农行员工中位于前列。
田芳同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她决心实行“六必访”，即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员到农行营业部存款。经过耐心攻关，**财政局、河北中达公司**火石咀煤矿、深圳东部集团**果汁厂、**市药品监督管理局**分局等单位纷纷“择行而栖”，最终花落农行营业部。经人介绍，她认识了**城关小学副校长。为了使去年秋季该校学费能存到营业部，她打电话与其联系，在雨中等了两个多小时，终于等到了这位副校长。这位副校长被她的这种敬业精神感动了，当即答应将学费存入农行营业部。田芳同志立即报告部领导，并根据安排抽调五名人员到学校收费，杜绝了假币流入。仅对公拒台今年增加存款1822万元，其中，田芳同志动员的45家单位存款数占到36%。二是增加新业务品种。**年12月份，农行开通了ATM自动取款机，实行全天候24小时服务，方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件，积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅办理银联卡一项**年12月就收入办卡费3万余元，这是一个良好的开端。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排，田芳同志积极参加了农行业务宣传，共散发传单15000余份，咨询群众1700余人次，使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种，为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策，是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。田芳同志在日常工作中，更深刻地认识到，教育储蓄不单是免除利息税这一优点，更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是她认识的人都一一上门宣传，给他们讲教育储蓄除免征利息税以外，还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来，田芳同志共动员1200人办理了教育储蓄，存款资金达到360万元，名列全行教育储蓄个人揽储前茅。
舍小顾大赢得一片称赞
营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上7时30分准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一天的工作。下午6时下班，可
下班时，却常常到了6时以后。每逢月末、季末、半年和年终时，更是忙上加忙。现年29岁的田芳已是一个3岁孩子的母亲，她的婆婆**年3月份因患脑出血，左侧肢体瘫痪近四年。她的母亲也患腰椎间盘脱出，腰腿疼痛，行走十分困难。双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是田芳同志舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日，很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子2岁3个月就被迫送往幼儿园。**年2月的一天，孩子患了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没有到医院，一直忙于营业部工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问：“孩子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说：“你的心里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩子失声痛哭起来。田芳不是一个好妻子、好媳妇、好女儿。然而在同事眼中，她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。
有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。田芳同志**年被**农行评为“先进个人”；**年被**县委、县政府评为“目标管理责任制先进工作者”；**年在全省农行女职工“成才达标”竞赛活动中被**省农行评为“收存、收贷收息标兵”；**年被**农行评为“农村金融工作先进个人”，并多次代表**农行参加了**市农行组织的技术比赛。她以自己卓有成效的工作，促进了营业部工作跨越式发展，**农行营业部连年被评为各级各类先进集体：1996年被**县委、县政府授予“青年文明号”称号；**-**年被**市农行授予“十佳企事业存款单位”；**-**年被**市农行、**支行评为“综合先进单位”；**年被**省农行授予“青年文明号”称号；**-**年连续三年被评为“十佳企事业存款单位”、“市分行综合先进单位”；**年被**市支行评为“双十佳存款单位”。在这些荣誉中，浸透着田芳同志多少心血和汗水！