时间：2023-06-02 09:22:41
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公司经营理念，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
闻名遐迩的上海南京路四大公司：先施（今时装公司大楼）、永安（今永安百货大楼）、新新（今食品一店大楼）、大新（今第一百货大楼），流传着很多历史传奇。2013年6月7日，上海首批档案文献遗产与优秀档案文化传播项目揭秘，12项“高龄”档案展示了许多不为人知的珍贵史料，最丰富最好看的当属横跨1917年至1991年的四大公司档案。读一读这些发黄的档案，让人惊奇地发现，旧上海南京路四大公司的经营理念是多么超前。
先进的商业运行理念
顾客第一，是永安公司的经营理念。当年顾客进入永安百货公司，首先映入眼帘的，是一条霓虹灯做的英文标语：Customers are always right（顾客永远是对的），摆正了企业与消费者的位置。当年一位女顾客拿了那个年代还作为医疗用具的热水袋到永安公司，提出可否帮她改制一下，以便随身携带取暖。永安公司从中发现了商机，于是专门去美国定制了一批为妇女日常取暖用的热水袋。为了迎合部分阔太太喜好洋货的心态，公司还在美国注册了商标，并在报纸上大做广告，结果一种取暖热水袋因此诞生，也带来极好的市场销路。
诚挚、不掺假，是先施公司的“先施”两字的英文名称“Sincere”意译。马应彪早在1900年于香港创设先施公司时，就对当地市场上肆意开价、随意砍价的乱象深恶痛绝，遂立下明码标价这条店规，以昭示诚信经商的决心。先施公司是我国第一家实行商品明码标价、不还价制度的商店，顾客购物一律给予发票，这种标实价，不还价的做法，得到了市民的认同，此后，“四大公司”中的其他三家亦严守“不二价”的经营法则。
礼仪待客，方便服务。在圣诞节前后各一个月左右的时间，四大公司都特别备有白色加印五彩花纹的包货纸和五彩丝带，用以包装售出的商品，不另收费：顾客遇现钞购买不够时，代客往银行提取现款或兑换外币；代客送货，甚至免费搭送非本公司货品；凭当天购货发票，免费赠送香皂……礼仪待客、礼貌服务、礼品相赠，无疑点燃了消费者的购买热情。
先进实在的“服务军规”
打开四大公司的“服务军规”，一条条先进实在的商业服务规则映入眼帘。今天读来，不仅生动，而且仍很有实用价值。
1.每个商品部都备有小型木凳，以便招待顾客坐下拣货。2.置备香烟及茶水招待要用较长时间选购货品的顾客。3.顾客所购货品，因送礼需特别装饰包扎时，代为办妥（如衣料之用丝带扎成各种花样等）。4.在圣诞节前后各一个月左右时间，特别备有白色加印五彩花纹的包货纸和五彩丝带，用以包扎售出的商品，不另收费。5.代顾客送货至店门口，并代雇车辆。6.遇顾客要买数种不同商品部的商品时，由营业员或招待员陪同顾客到各部选购，集中付款或集中送货。7.出售雨衣和服装等类商品的部门，特设“试衣室”以备顾客试衣之用（此室四面均装镜子，可以看到全身各部位）。8.售出皮鞋时，代客加擦鞋油一次。9.售出帽子，如顾客将所买帽子即时戴上的，则把顾客戴来的旧帽擦干净，装入盒子里，并可代为送回。10.代客搭送非本公司的货品。11.化妆品部设有化妆室，以备顾客化妆之用，并设有女美容员，专门指导顾客化妆术。12.为顾客服务时，必须敏捷迅速，不可拖延怠慢，致使顾客感觉不耐烦。13.每当顾客选妥商品，营业员必须向顾客询问，是否还要购买其他商品，待顾客表示没有什么要买时，才根据顾客所购买的东西，开列发票。14.当顾客前来购买落令货品时不可因手续麻烦而拒售，应尽可能从仓库内取出，以供顾客挑选。15.不以次货充好货，如货品有残缺等情形，应向顾客说明。16.顾客预订商品或指定时间代送货品，均一律依时不误。17.对商品卫生和营业员的个人卫生应注意，营业员要经常保持仪容整洁，卖食品的部门尤须重视，以免给顾客留下不良影响。18.公司设有理发室，免费为职工理发。19.设有洗衣部，免费为职工洗衣服。20.职工做制服，可分期付款……
翻翻历史档案，听听街市传闻，逛逛南京路，看看四大公司，从中让人感受到无限的启示。
关键词：物流企业；客户流失；改进策略
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）30-0025-01
面对日趋激烈的市场竞争，客户流失是服务型企业经常会遇见的问题，尤其是对物流行业而言更是如此。开发一个新客户的成本几乎是维护一个老客户的两倍甚至几倍，因此维护老客户，防止客户流失就显得尤为重要。如何使客户请得来留得住，且提高客户忠诚度，以及通过何种方式来实现客户的个性化服务，这些都将成为物流业亟待解决的问题。
1 物流企业客户流失的主要原因
造成客户流失的原因，总的来说分为内部原因和外部因素两大类。内部原因一般指企业自身原因，如经营理念及专业技能等；外部因素通常是指客户需求变化，同行之间的竞争拼杀等方面。笔者结合某物流企业的实际调查，逐一展开分析。
1.1 内部原因
①经营理念。现在经济竞争环境瞬息万变，企业的管理层的思想意识也应该跟着变化。在这方面，很多高层管理人员的管理理念不能与时俱进。他们在客户关系管理方面的意识太淡薄，更有甚者，连什么是客户关系管理都不知道。特别是众多的中小型物流企业，很多都是靠创业者的人际关系网络开发的客户。在这些创业者眼里，理论的东西永远是灰色的，他们会认为，什么理念不重要，关键的是与客户的关系处理好，而不是站在客户利益的角度考虑问题，认为只要维护好业务合作关系就行，没有上升到客户根本利益这一高度。这些企业往往只把精力放在打造自身硬实力上，认为只要把自身实力做强做大了，客户理所当然会维持合作关系，殊不知，这样做往往是被动的。从供应链的角度来看，上游决定下游，唯有从上游作为出发点，才能做好下游的角色；从供求关系角度看，卖方产生行业，买方产生市场，目前物流业总体处在买方市场阶段，故卖方的激烈竞争程度可以用白热化来形容，物流企业作为供应商的角色必然要适应买方市场的要求。有什么样的经营理念就有什么样的结果，但很多物流企业都没能上升到供应链经营理念的高度，违背服务业的理念，客户流失便是自然而然的事情。
②专业技能。员工的技能水平决定着服务质量，关系到客户满意度，而满意度又决定着客户是否会流失。即便公司组织结构完整，公司注重团队意识培养，但是薄弱环节就是员工招聘和培训机制不完善，陷入两难境地。例如说营销人员沦为了报价机器，只是简单的把公司的产品和服务报价出去，而不是从客户整体物流需求出发，为客户提供一揽子的物流解决方案。操作人员只懂得操作本职位的工作内容，不是其职位以内的业务一窍不通，当需要跨部门联合作战的时候只会拖后腿，大部分中小物流企业为了节省成本招的是专才而不是通才。客服人员仅扮演救火队员的角色，往往等出了问题去善后，应急方案也显得滞后，而没有重视问题发生之前的预防工作。
1.2 外部因数
首先是客户需求出现变化。客户的需求并不是一成不变的，随着经济环境的变化其需求也在不断做出改变，目前环境下没有任何一家物流企业能够满足每一家客户的每一项要求，当客户出现新的需求，企业往往没有提前做好应对准备，而是被动性的随之配备资源，结果专业性及熟练度难以达到客户的要求。没有做好提前预判，被动性完成，服务难以为继，自然而然客户就流失了。
其次是同行之间的激烈竞争。任何行业的竞争绝不仅限于在既有的竞争对手之间展开，还包括其余几种力量的竞争：即潜在竞争对手的进入风险、产业内现有的企业竞争强度、购买者议价的能力、供应商议价的能力、产业替代性产品的相似度，上述五种力量共同作用于物流业的竞争强度和利润率。如今同行之间产品和服务的同质化比较明显，加之价格透明度很高，大家掌握的资源相差无几。同行之间的竞争比的就是谁的服务意识好，谁的服务水平强。而那些服务意识止步不前，服务专业技能又没有及时提升的物流企业，就会被对手远远甩在后面，同样客户自然会流失到更好的供应商。
2 客户流失的改进策略
2.1 全新的经营理念
首先是公司的理念识别需要从上到下的改革，要彻底改变之前的“事事逐利”的经营理念，改为事事围绕客户的要求出发，想客户之所想，急客户之所急，将客户关系作为公司整个业务的核心。其次从公司高管抓起，强化各部门员工的客户服务意识，使他们主动的参与进来，相互配合形成合力共同服务好客户。再次是搭建“以客为尊”的组织结构。设立专门的客服部，专人跟进客户的各种疑问。将原来物流企业常用的垂直领导结构整改为以客户为中心，各部门环绕式服务的球链结构，并将客户关系管理提到公司的战略高度，最后得出“以客为尊，与客户一起成功”的全新经营理念。在这一经营理念下，客户被作为公司最重要财富的同时，提出了一个与客户一起成功的重要概念，将公司与客户两者完美的结合在一起，客户的需求就是我们的需求，客户的想法就是我们的想法，二者得到高度的统一，用我们的细心贴心让客户做到放心安心。
2.2 搭建差异化的客户关系管理体系，对客户分级管理
在明确了公司全新的经营理念和随之匹配的组织机构后，重点就要落到客户关系管理上来。从理论意义上来讲分为三部曲：建立客户数据库――客户识别――客户分级管理。首先，综合客户数据库的建立，为公司获得了海量的客户以及潜在客户的详细数据；通过差异化的目标客户识别管理模型，我们在海量的客户源头中筛选出重点选择客户和择机选择客户两部分客户群来进行重点维护。其次要进行客户甄别，对于客户管理不能一刀切，需集中最优质的资源服务好最关键的客户，根据二八法则：公司关键的20%的客户创造了公司80%的利润。当前来说，客户绝对数量已经不再是衡量企业的获利能力的最佳指标，相反，客户质量高低在很大程度上是企业赢利大小的关键，重点要防止关键客户的流失。再次要针对不同客户进行差异化分级管理策略，所谓的客户差异化分级，主要从两个因素分析：一是在公司销售额的比例，另外一个是客户美誉度，即所谓忠诚度与信誉度的结合，最后将销售额和美誉度综合后，按标准进行差异化分级。
3 结 语
综上所述，造成物流企业客户关系乱象的原因是多方面的，在市场日益竞争激烈的今天，企业要想保持核心竞争力，有效维护好客户，走可持续发展路线。必须充分了解企业自身状况并结合实际环境，着力提升经营理念，在实施差异化的客户关系管理思想的指导下，不断采取各种优化措施，做好客户管理工作，防止客户满意度下降、客户流失等现象。
参考文献：
[1] 王月兴.企业顾客关系管理研究[M].深圳：深圳报业集团出版社，2009.
[2] 陈明亮.客户生命周期模式研究[J].浙江大学学报（人文社会科学版），2002，（11） .
[3] 范云峰.企业客户流失的原因及防范措施[J].中国流通经济，2003，（5）.
企业建立先进的经营理念要帮助找准企业的定位、统一企业员工的思想和指明企业的发展方向。企业的经营理念既要符合企业实际，又要与时俱进，企业要保持理念上的先进性。先进的企业经营理念有以下三条标准，即：较强的前瞻性、较好的普适性和一定的稳定性。在这个理念和标准下，关于先进与落后企业经营理念阐释如下：
一、企业不是以产品为单位的组织而是以客户群为单位的组织
由于我国在一个相当长的历史阶段中，经济的发展是相对滞后的，市场长期处于供不应求的状态，属于卖方市场。即使是在改革开放几十年后的现在，虽然我国的经济得到了飞速的发展，企业的经营管理水平和生产能力有了巨大的提高，但是在卖方市场时期形成的一些观念和经营方式至今仍然存在。经营理念上依然陈旧，难以适应新经济的要求。反映在对企业的定义上，把企业定义为以产品为单位的组织，而不是国际上先进的，把企业定义为是以客户群为单位的组织。
在我国企业的内部，无论是资源的分配还是组织结构的设计，大都是围绕产品而进行的。一个家用电器制造公司，通常会委派产品经理和产品部门来管理企业的产品。这种做法在以往是行之有效的，企业把大量的人力、物力和财力集中于此。然而，却忽视了相对于企业最重要的客户群。拥有先进经营理念的企业大多是围绕不同的顾客群而分配资源和设计组织的机构。他们在长期的发展过程中深刻地体会到：如果忽视对企业致关重要的客户群，就是忽视自己的发展和生存。因为客户拥有对企业的最终投票权，决定企业的兴衰和生死。企业如果能够牢牢地掌控着自己的客户群，就为自己的发展和壮大奠定了坚实的基础。
二、不能过分关注每次交易的营利性而是关注顾客的终身价值
我国的大多数的企业非常关注每笔交易的营利性，以期从每次的交易中都能够获利。这种做法的后果是既不利于吸引顾客又不利于留住顾客。以微软为例，如果微软开始就为了营利而打击盗版行为的话，大部分电脑不一定会使用Windows。微软的目的是让你投入成本，后来再打击你，这时你必须要考虑转换的成本，再来图利也是来得及的。
先进经营理念指导下的企业是关注每个顾客的终身价值，他们通过设计产品和价格，以期在顾客的终身消费中获利。企业有时候会运用过低的定价或者亏损的定价以吸引新顾客，同时为了长期留住了顾客，也以很慷慨的定价提供服务。现在我国一些企业也认识到了顾客终身价值的重要性，设计了许多的锁定消费者的营销方式。例如；现在很多企业在实施的一种叫“套牢”营销，以图“套牢”消费者。一些企业会运用各种正当或不正当的营销手段，使你不得不消费，欲罢不能。这种营销的最大特点就是厂商通过建立一种结构性或者技术性壁垒，使消费者的转换成本加大，从而使得消费者被迫持续消费厂商的某一个或一类产品。
“套牢”顾客的主要方法有以下几种：第一，运用垄断方式；第二，强调长期使用；第三，强调配套消费；第四，利用赠品促销。以上所说的“套牢”营销是企业不可取的。其中有的方法其实是违反《消费者权益保护法》的，有的实则是欺骗消费者的行为。我们的企业应该明白套牢营销的危害，趁早丢掉这些不算高明的方法。因为套牢营销于企业、于消费者、于社会都是不利的。
三、不仅仅要关注财务状况更要关注企业的营销状况
我国的企业的管理者经常会通过企业的资产负债表和损益表来判断公司的财务状况，很少去分析是什么原因影响了企业的财务状况。先进经营理念指导下的企业管理层是既关注企业的财务状况但他们更关注企业的营销状况。及时地了解市场份额发生了什么变化（而非仅仅是销售收入），以及顾客流失率、顾客满意度、与竞争对手相比较的产品质量等其他的方面。因为他们清醒的认识到，营销指数的变化同时也意味着企业财务状况的变化。财务的状况只是一个表面的现象，而现象的实质是企业的营销状况。
四、为企业的利益群体（消费者、投资者和员工）创造价值
企业需要识别、获取和保留适当的顾客、员工和股东群体。为了分别在商品市场、人力资源市场和资本市场中获取和保留适当的顾客、员工和股东，企业必须为这三个主要利益群体创造同等、卓越的价值。相比之下，我国的企业在为谁创造价值方面没有清晰的界定，经常出现不知在为谁创造价值的状况。我认为当前我国的企业应该把为股东盈利视为重要任务，特别是国有企业。同时管理其他利益关系人（如雇员、供应商、分销商、消费者），对成本进行严格控制。虽然对雇员、供应商和分销商进行的是最少的支付，却能给企业带来最大的利润。先进理念的企业更加注重在商业合作伙伴和顾客中创造“双赢”的机会。他们相信，业务的成功取决于雇员和合作伙伴的良好表现。
美国商务部长与劳工部长访华时透露出这样的信息，在给中国“市场经济地位”说法前，劳工标准与汇率问题同样重要。在跨国公司为不影响其自身国际形象而纷纷要求中国的供应商改善劳工标准、承担企业社会责任的背景下，劳工标准与企业的社会责任成为关注度极高的话题。这样的信息势必会对我国的企业有所触动，在我国关于劳工的问题和企业社会责任的问题是社会的几个热点话题。如果不能很好的解决的话，势必又会影响我国企业和跨国企业的合作，甚至影响我国企业的国际形象。最为严重的是影响我国“市场经济地位”的取得。
五、营销部门和人员界限清晰与模糊
我国的企业通常的做法是建立专门的营销部门和设置专门的营销人员，负责企业营销的相关工作，创造和传递顾客价值。而不幸的是，这使得企业的其他部门忽略企业与客户之间的联系。正如前惠普公司的戴维・帕卡德所说的：“营销太重要了，以至于不能单单由营销部门承担。”每个雇员都会对顾客造成影响，因此，必须将顾客视为公司未来繁荣的源泉。先进的企业是企业的营销部门和营销人员的界限已经发生了漂移，变的越来越模糊。也就是说企业的所有人员都要从事营销工作，都对企业的营销负责，都需要创造和向顾客传递价值。
六、通过广告不能建立名牌而是要通过业绩塑造品牌
中央电视台的广告标王，每年吸引了众多企业角逐。其中不乏幻想通过密集的广告在目标顾客中建立品牌的知名度，塑造名牌产品的企业。广告在建立消费者的偏好上确实起到了一定的作用，可以吸引消费者购买。然而，品牌最终是通过消费者的购买体验和人们的口头传播塑造出来的。品牌的塑造是一个漫长的过程，要经得起众多的考验。其实包括赞助、管理、公共关系和慈善捐赠在内的一系列工具都有助于企业塑造品牌。最关键是你的产品和服务是否能带给消费者超过竞争者较高的价值。这种的做法也是我国至今缺乏类似松下、通用、奔驰等知名品牌的原因，品牌的建立不能有半点的浮躁，必须踏踏实实地做起。
七、不应只关注如何获得客户而应更关注如何留住客户
国际先进企业的经营方式中，更注重保持已有的客户，而不是仅仅为了取得新客户。企业的销售基本上来自两种顾客群：新顾客和老顾客。有公司评估过，吸引一个新顾客的成本是维护一个老顾客的5倍。从盈利水平上来说，获得一个新顾客与丧失一个老顾客相差16倍。因此，留住顾客比吸引顾客更加重要。对此，我国的企业必须清醒地予以认识，及时进行调整。关注企业现在的顾客，了解他们的需求，获得大量关于他们的信息。为他们提供更高的价值，建立消费者的忠诚，及时建立行之有效的顾客管理系统，以保证他们不被竞争者拉走。改变以往那种边寻找、边开发、边丢失的费力无效益的做法。
八、不是承诺大于实现而要求实现大于承诺
企业为了获得订单，销售员通常对质量或送货等承诺过高，之后又往往担心无法实现。那些夸大企业产品性能的广告比比皆是，在我国广告欺骗呈现泛滥的态势。先进企业意识到顾客满意度是顾客预期与公司实现两者的函数。这些企业希望它们的信息和承诺都是精确的。有些甚至希望他们的销售员承诺不足，之后超承诺履行，以给顾客惊喜。这样消费者才会真正满意，最终实现消费者到客户直到合作伙伴的质的转变。
【关键词】 石油销售企业 经营体制 问题
引 言
我国现代石油销售企业经营体制中还存在着许多影响企业发展的问题，比如运输成本较高、财务管理不规范、执行力较低等，这些问题都损害了企业的经济效益，不利于企业在市场竞争中的生存与发展。笔者所在的河北石油销售公司通过体制革新，在各方面都取得了巨大进步，文章将结合石油销售企业经营体制普遍存在的不足和我公司在体制改革中的举措，就全国范围内的石油销售企业如何进行体制改革提出自己的一些建议。
一、现代石油销售企业经营体制中存在的问题
（一）经营理念落后
现代石油销售企业中，受传统的“以块为主，条块结合”经营理念的影响，改革后的加油站零售区与市级公司，都还是相对独立的利益主体，对销售的重视程度各不相同，同时，“坐商经营、等客上门”的经营理念没有太大变化，市场开拓意识不足，这都影响了企业的销售能力和经济效益。
（二）经营管理粗放
现代石油销售企业中，仍有许多企业存在着管理机构职能混乱的问题，权利交叉且责任不明确，各部门之间沟通协调工作不到位，导致“兵不知将，将不知兵”等现象出现，严重延误了正常的工作，降低了工作效率。而在出现问题时，相互推卸责任，指责对方，把大量精力浪费在内耗中，影响了企业正常的运行和工作。
（三）物流配送成本高
在物流配送上，采取的是“条块分割，以块为主”的配送模式，导致各地区的石油配送体系都相对独立，各地区物理配送都有自己的管理层，分散了管理力量，浪费了物流体系一体化优势，提高了企业物流配送的成本。同时，由于不同管理层之间的不协调，容易出现补货不足或货物积压等现象，完全不能适应市场快速周转的要求，对市场变化的应对能力较低。
（四）财务管理落后
石油销售企业采用的财务管理没有进行有效地改进与创新，延误了公司会计信息的传递，使得省公司无法及时对市公司和加油站零售区的预算监控，导致许多费用划分不明确，进而影响了企业经济效益的最大化。
（五）员工素质参差不齐
在石油销售企业中，由于大部分员工都是当地招聘，容易出现招聘的工作人员素质较低问题；加上专业技能和服务意识等的培训较少，起不到提高员工综合素质的效果，导致出现员工素质参差不齐的现象，容易给企业形象造成不良影响，从某种程度上阻碍了企业的发展。
二、现代石油销售企业经营体制改革的方法
（一）树立正确的经营理念
放弃传统的地区销售、坐商经营、等客上门的经营理念，树立主动服务、送货上门、以顾客为中心的服务理念。坚持以客户为中心，推动由做市场向做客户转变。全面开展客户调查，在摸清有效商圈的基础上，针对目标客户，大力开展灵活多样的营销，提高整体的销售水平，进而提高企业的经济效益。同时，要加快完善和规范服务流程，推广加油卡电子商务平台，拓展在线充值、查询等服务功能，促进营销工作上水平。
（二）优化物流配送
针对物流配送中存在的问题，可以实施企业集中管理配送的模式，减少中间的管理层，直接在企业总部设置物流调度配送部门，对接收到的配送申请进行核查，直接安排就近人员进行配送，进一步加强物流系统的整体协调能力，降低物流配送的成本。河北销售公司通过坚持低库存运作，优化一二次物流调度，实施库站联动，提高周转效率，实现资源供应平稳、风险可控、物流最省。
（三）改进财务管理
加强石油销售企业的财务管理信息化建设，引进合理的财务预算和会计控制机制，详细统计罗列销售所得资金和石油采购、销售的成本，加强公司各部门预算管理和成本费用管理，以提高省公司对市级公司和加油站零售区财务状况的及时监控和管理，对存在财务管理问题的下级公司采取相应的解决措施，有效地提高财务整体的核算管理。
（四）化人员管理
加强对企业员工的管理，通过科学规划、合理组织，加大培训投入，定期对企业员工进行销售技能的培训，提高员工的服务意识，以提高员工队伍整体的销售能力。河北销售公司通过“岗位适合”理念使得选人、用人机制更易于操作。管理体制改革，机构变动大，涉及岗位多。河北销售通过岗位描述，公开选人、用人标准，采取个人申报、公开竞聘、择优推荐等方式，让合适的人到合适的岗位工作，人尽其才、才尽其用，保证改革平稳进行。
（五）改变经营模式
首先，根据销售企业未来发展趋势，应建立跨界发展的经营理念，打造全新商业模式，逐渐从油品供应商向综合服务商转变，通过跨界营销吸引更多客户，让加油客户得到更多的实惠，实现企业长效发展。河北销售公司通过充分利用加油站站内有效空间，加快汽服业务开发，采取合资合作方式，开展 4S店、车辆安检、维修、美容、保养等业务，并初步形成规模，并取得了良好的经营效果。
（六）加快产品开发
石油销售企业不能只依赖于石油生产行业的发展，还需要建立自己的研发部门，对石油产品进行进一步升级或新型能源的开发，比如氢气燃料、混合燃料、电能等，保证自身销售产品在行业内的领先性，提高自身竞争能力，才是经营体制改革的目标所在。
结 语
现代石油销售企业的经营体制的优劣，决定着其在能否激烈的市场竞争中生存与发展下来。采取积极有效的措施，对现代石油销售企业经营体制中存在的问题进行改革，是提高企业自身竞争能力与经济效益的必然选择，是实现企业稳健发展的重要保证。
【参考文献】
中国的小学生守则：
1、 热爱祖国，热爱人民。
2、 遵守法律法规，增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社会公德。
3、 热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。
4、 珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。
5、 自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。
6、 积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。
7、 孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。
8、 热爱集体，团结同学，互相帮助，关心别人。
9、 诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。
10、 热爱大自然，爱护生活环境。
美国小学生守则：
1、 总是称呼老师职位或尊姓。
2、 按时或稍提前到课堂。
3、 提问时举手。
4、 可以在你的座位上与老师讲话。
5、 缺席时必须补上所缺课业。向老师或同学请教。
6、 如果因紧急事情离开学校，事先告诉你的老师并索取耽误的功课。
7、 所有作业必须是你自己完成的。
8、 考试不许作弊。
9、 如果听课有困难，可以约见老师寻求帮助，老师会高兴的帮助你。
10、 任何缺勤或迟到，需要出示家长写的请假条。
11、 唯一可以允许的缺勤理由是个人生病、家人亡故或宗教节日。其它原因呆在家里不上学都违规。
12、 当老师提问且没有指定某一学生回答时，知道答案的都应该举手。
从上面两个小学生守则，我们可以看出，美国的守则每条都很细致，作为小孩的小学生们都能理解并遵照执行，孩子们在遵守守则的同时，也不知不觉中养成了细致的思考习惯和言行一致的做事风格。反观中国的小学生守则，整体来说比较宏观，缺乏具体的实施方式。大人们都没法理解到位，孩子们理解就更为困难，这样的守则显然不符合孩子的心理特点和行为方式。
企业管理也是一样的道理。
不同的制度思路，导致企业的管理状况和发展途径不一样。
一是我国企业的经营理念往往是大而空的口号，没法让员工和顾客理解，更难以作为员工的行为准则，所以，很难落实到具体的制度和员工的言行中去。如某保险公司的经营理念是“实施蓝海战略，实现价值创新。”这样的经营理念有几个管理者和员工能够精准地理解并且做到呢？
二是很多企业的经营理念不是用来指导企业经营的准则，而是用来给社会看的，给顾客看的，压根就没打算自己做到。即，糊弄了事。这导致大多数企业的经营理念没有行业特色，更没有企业特色。据有关机构统计，国内企业经营理念雷同率高达80%以上，高校校训的雷同率则达90%以上。
三是由于理念的假大空，导致理念和制度及行为的脱节。理念是理念，制度是制度，言行是言行。理念不能贯彻，或言行不一致，企业的管理显然是不可能到位的。从而使得中国企业的管理成本很高，抵消了由于我们的劳动力和资源的低成本带来的成本领先优势。管理效率的下降，更使我们的企业丧失了市场竞争优势，缺乏持续发展能力。
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校区物业管理是指专门的管理部门、机构受学校和师生的委托，在后勤发展总公司的领导下，依照国家有关法律法规、管理标准及合同、契约，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一的专业化管理，并向学校或师生提供全方位、多层次的综合服务，同时促进相互间的沟通与交谈，从而构筑一种和谐、健康、向上的人文环境，推动学校整体进步。由此可见，物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。
校区物业公司的定位还应超越高校的范畴来认识和理解。目前制约高校后勤社会化进程的不但有高校内部的因素，更有社会的因素。所以，我们要把高校后勤社会化改革放到社会的大环境中去定位和思考，不仅要主动适应高校的发展，也要主动适应社会的变革。
二、制度建设是规范校区物业管理的基础
制度是要求大家共同遵守，按一定程序办事的规范和行为准则。一个企业的内部制度建设是否科学、合理、完备，在很大程度上决定着企业的外部竞争力，尤其是在市场竞争日趋有序化、规范化的今天，制度建设更是企业的一项十分重要的基础工作，这对于物业管理企业也不例外。
1、制度建设的意义和作用
以国家法律和政府有关部门颁行的政策法规及后勤发展总公司相关文件为指导，以物业管理公司自身的经营宗旨、经营范围及承担的任务为依据，并借鉴其他优秀物业管理的成功经验，结合公司自身及所管理物业的实际情况，制定较为完备、适用的制度和实施细则，具有十分积极的现实意义。
（1）制度是物业管理工作的准绳和依据。
（2）制度建设是物业管理企业逐步走向成熟并向规范化、科学化和法制化发展的必要前提。
（3）制度建设有助于建立对物业管理企业的民主监督机制，使之能更好地发挥物业管理的职能，为学校和师生创造更加舒适、优美、安全、方便的工作和生活环境。
（4）制度建设有利于推动物业管理整个行业健康发展。
（5）规范、约束员工的行为。任何一个物业管理公司要进行有效的内部管理，首先必须要有一套具有约束力的制度作为前提。制度是集体意志的体现，只有依靠制度才能使员工有章可循，根据公司的制度来规范、约束自己的行为，始终围绕公司的服务管理目标开展工作。
（6）协调公司内部各部门之间的相互关系。现代物业管理企业的整个管理职能被分摊给其内部各部门承担，只有建立必要的制度，明确各部门的职责和权力范围，才能使各部门各司其职，互相衔接，紧密配合，使公司的管理活动顺利开展。
（7）树立物业管理公司的良好形象。物业管理是窗口行业，与学校和广大师生进行24小时的接触。健全的制度能体现物业管理公司良好的内部管理，树立良好的外部形象，增强学校和广大师生们对物业管理公司的信任度。
2、物业管理公司的内部制度可设为：
（1）领导制度。主要是确立物业管理公司领导体制，即确立公司各领导的职权分配、工作方式、决策方式、协调方式等，明确各领导之间的分工合作关系。
（2）职能制度。职能制度主要是指各部门的责任制度，可以按功能设立维修服务部、动力通讯部、文印服务部、校园清卫部、楼群管理部、绿化工程部。
（3）岗位责任制度。岗位责任制度主要是明确物业管理公司各个不同岗位的责、权、利，可分为两大块：管理人员岗位责任制和操作人员岗位责任制。
（4）综合管理制度。综合管理制度是指物业管理公司的全体员工和各个部门都必须遵守和执行的一些跨部门、协调性、综合性的制度，其中有员工守则、培训制度、劳动制度、考核奖励制度等。
（5）管理程序制度。管理程序是物业管理公司在运作过程中的各个环节、路线规定，比如对外通告、申请报告等等必须要有统一的文字格式并送上级部门审批后方可张贴或上交。
3、制度建设的原则
物业管理公司作为一种现代性的企业组织，制度建设是其运行规范化的必然要求，它是物业管理公司竞争取胜的“软件”。制度的作用是显而易见的，它不仅可以规范、约束员工个人行为，协调企业内部、公司与学校各职能部门和师生的关系，同时还能规范校区内各色不一的师生个人行为。现在把校区物业管理公司制度建设的原则概括如下：
（1）结合校区物业管理公司的实际，正确把握“弹性”尺度。必须从管理对象的特点及学校环境条件等出发，结合公司自身实际情况，量体裁衣，制定出既能规范员工的行为又不束缚员工的手脚，能充分调动员工的积极性、主动性和创造性的制度。
（2）责、权、利相结合。要通过制度明确员工、各个部门相应的职责、权力、所获的报酬及奖励。同时要注意明确彼此之间工作的衔接，使整个物业管理工作有序规范地进行。
（3）定性与定量相结合。在制定制度时，必须将定性与定量相结合。只考虑前者不考虑后者，就会使对员工、部门工作绩效的检查考核没有尺度和依据；只考虑后者不考虑前者，就会使检查考核无法正确定位。
（4）规章制度应简明扼要，便于理解、记忆，以便员工对照执行。
（5）相对稳定性。制度一旦确立下来，就应具有相对稳定性，这是制度的关键所在。如果制度朝令夕改，员工就会无所适从。只有具有相对的稳定性，才便于员工更好地贯彻执行。
三、服务是校区物业管理的硬指标
高水平的物业管理除了有完好的硬件设施外，更重要的还要有一支素质过硬的管理队伍。优良的服务最起码要求做到以下几点：
（1）服务态度热情
物业管理属服务性行业，公司的员工应以发自内心的真诚笑容为师生热情服务，尤其应做到文明礼貌，语言规范，谈吐文雅，遵时守约，衣冠整洁，举止大方，动作雅观，称呼得当。
（2）服务设备完好
良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。对管辖范围内的设备要加强管理、精心养护，使之始终处于良好状态，降低设备故障率。
（3）服务技能娴熟
服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。物管从业人员除了应具有良好的服务意识外，更重要的是应具备较好的业务素质。
（4）服务项目齐全
除了搞好校区物业管理必须服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，开展各种能满足师生的特约服务和便民服务，使广大师生享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
（5）服务方式灵活
物业管理除了规范管理、依法管理外，还应设身处地为师生着想，努力为他们提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理。
（6）服务程序规范
服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上也是衡量物业管理水平的重要标准之一。
（7）服务收费合理
因校区物业管理是从无偿服务逐步转化为有偿的服务行为，所以其服务收费标准不应高于政府规定的收费标准，公司开展的各种特约服务和便民服务更应以满足师生需要为目的，以“保底微利”为原则。
（8）服务制度健全
物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为师生提供稳定的服务。这些制度应清晰有序、易于操作，切忌随意化，无章可循。
（9）服务效率快速
服务效率是向师生提供服务的时限。在“时间就是金钱，效率就是生命”的价值观下，物业管理公司应尽量提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。
四、创新经营理念
办企业的最终目的是赢利，任何赢利的企业都有自己的一套经营理念和相适应的经营策略，我们校区物业公司也不例外。由于我国目前物业管理企业的类型复杂，经营理念混乱，有的还在传统体制下生存，所以，形成与市场发展相适应的经营理念是校区物业公司的当务之急。
1、品牌经营理念
在当今经济时代，商品的品牌形象已成为消费认知的第一要素，物业管理服务作为一种特殊商品也是如此。公司应结合实际需要，积极探索，大胆实践，按照塑造品牌的高标准、严要求，以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的文明校区环境为目标，通过严谨、高效的科学管理，倡导“随时随地、尽心尽力”的服务理念，为广大师生提供优质服务。
2、规模经营理念
“小而全，多而杂”的管理模式已不适应时代朝流。随着物业管理企业化、专业化、社会化程度的不断提高，校区物业管理企业也要以规模经营为目标降低成本。物业管理是微利服务行业，只有通过扩大规模，降低成本，一业为主，多种经营，才能生存发展。
不仅要在现有自己的学校实行物业管理，而且要大胆的开拓校外市场，如其他高校或中小学也可纳入公司竞争的目标和服务的对象。
公司在积极开拓服务种类的同时，物业管理企业依据自身的优势，实施多元化经营是降低单一经营风险、回避业务萎缩和扩大规模的有效途径。
3、成本经营理念
经济效益是经济活动的效果与从事经济活动的消耗之比。人们所从事的任何经济活动，总要占用和耗用一定量的自然资源和劳动资源。从事某项经营活动所消耗和占用的物质和劳动资源可以称之为“投入”，经营活动所产生的物质效用和经济效益为“产出”。任何一个企业，假如它经营出来的财富恰好抵偿生产中当作经营资料消耗掉的物质财富和为补偿劳动力的消耗由劳动者作为生活资料消费掉的物质财富，那么这个企业虽然存在，却无法发展。因此，一定要依靠科学规范的严格管理和高素质的员工队伍，走节约经营的道路。这就要求物管企业必须做到以下两点：
（1）企业员工知识技能的学习和积累。只有提高员工综合素质，才可能采用先进的管理手段，实施减员增效，提高企业管理水平。
（2）技术设施的完善。逐步加强校区物业管理企业智能化设施建设，丰富物业管理手段，摊薄经营成本。
关键词：互联网金融;商业银行;经营理念;应对策略 引言
互联网金融是信息技术与金融的融合。大数据、云计算、智能手机等软硬件技术的成熟和进步;互联网企业寻求多元化经营和技术应用;我国金融环境和现行金融体制中金融创新难、金融交易活动流程冗杂、资金供需双方信息不对称、利率市场化程度低引致的资金成本偏高等问题;互联网金融行业兴起之初未明确纳入金融监管体系，明确监管机构等因素，共同促进了互联网金融快速崛起和蓬勃发展
互联网金融凭借其信息处理低成本、集中支付和个体移动支付系统统一、供需双方直接撮合等优势，以平等、便利化的服务理念和以客户和交易为中心的经营模式，对商业银行基础业务造成较大冲击，也对其经营方式、经营理念和战略向导产生影响。商业银行的金融中介角色逐渐被弱化，致使客户增长率增速减缓，部分商业银行出现负增长。 互联网金融对我国商业银行冲击 新客户吸引度逐渐减弱
互联网金融行业个人客户快速增长，尤其是第三方支付平台和互联网金融门户网站的客户，呈几何形式增长。通过大数据、云计算、搜索引擎和网络社区，互联网金融平台将市场信息碎片进行整合分析，有效地减少市场信息的不对称性，并及时根据信息提品信息的挖掘和产品向导，拉近了供需双方间关系。虽然互联网金融行业客户总量无法与商业银行客户总量相提并论，但商业银行对比互联网金融，用户信息采集和处理能力不强，产品和业务创新能力较弱，造成客户的粘性减弱，新客户开发难度大。互联网金融行业的客户增长率，却是商业银行的30-50倍，与商业银行竞争趋势加强。
中国工商银行2013年，累计个人客户总量为4.32亿，增长了0.39亿人次。增速则从2012年的39.30%跌至9.9%，呈现较大幅度的回落，与互联网金融抢占客户不无关系。但工商银行公司客户呈较好的增长趋势，增长了35.5万户，增速为8.1%，达近4年来最高
招商银行作为中小商业银行的代表，2013年在客户数量，尤其是个人客户方面受到较大冲击，从2012年的5383万回落至4763万，首次出现11.52%的负增长值，在客户黏性和新客户开发方面形势较为严峻 支付结算业务减少
支付结算是商业银行基本的业务和职能。随着第三方支付平台的发展，不断占领市场，商业银行支付业务正逐渐被边缘化。
据中国支付清算协会统计，2013年全国支付机构累计互联网支付业务达153.38亿笔，支付总量为9.22万亿元，同比增长56.06%和48.57%。相比互联网金融支付的快速增长。商业银行支付工具在客户增量、支付规模增量等方面，增速放缓。2013年个人银行结算账户56.07亿户，增速同比减缓4.56%。通过ATM和柜面进行的跨行交易分别为1898.91亿笔和34.07亿笔，同比增长23.1%和-16.6%。第三方支付平台主要在个人客户的转账、消费等资金的流通环节发挥着重要的作用，但第三方支付结算仍以个人商业银行账户为基础，因此商业银行在交易规模和总量方面未呈现较大的下滑趋势。
依托互联网生态链、大数据信息以及灵活的商业模式，第三方支付企业正在更深入的挑战商业银行的支付业务中的核心地位。国际结算领域，快钱已经介入跨境结算;国际汇兑方面，阿里巴巴已经实现了境内外买卖双方的支付交易。我国商业银行未来支付结算业务将会受到更大的影响。 存贷业务增长缓慢
存贷款业务是商业银行的核心功能和作用，直接影响银行的正常经营和盈利能力。虽然商业银行经营和管理的重心已在向中间业务转移，但存贷业务对银行仍具有举足轻重的地位。互联网金融蓬勃发展，将活期存款吸收至互联网货币基金，再以协议存款回到银行;贷款业务被P2P、众筹等业务所分割，给商业银行存贷业务方面造成较大冲击。
中国人民银行数据显示，全国商业银行2013年个人活期存款总量38814.75亿元，相较2012年增长4626.87亿元，增速为13.53%。2013年各季度活期存款增量较2012年都有不同程度的放缓。在企业短期贷款方面，2013年为23985.47亿元，同比增长19.44%，速度放
图1.全国商业银行存贷业务
（资料来源：中国人民银行调查统计材料）
缓0.17%（见图1）。逐步放缓的存贷速度虽然跟我国稳健的货币政策，导致市场流动资金减少有关，但在互联网金融冲击下，存贷增速放缓的趋势逐步显现。尤其是中小商业银行，影响较显著。 共享理财产品市场
互联网金融元年，阿里巴巴余额宝、招财宝、腾讯现金宝等理财产品等不断抢占我国商业银行理财中间业务。互联网企业联合基金公司、保险公司等金融机构，通过互联网进行货币基金发售和赎回。以余额宝为例，认购零门槛，赎回当日到账T+0，分享收益的同时也可用于消费和转出。互联网金融拥有得天独厚的便捷性，加上新媒体推广，营销，在短时间内实现高速增长，成为我国商业银行理财产品市场的有利竞争者。
以中国工商银行为例，2013年虽然实现了理财金客户快快速增长，从2042万户升至2683万户，增长率达31.39%，但其累计发行的个人理财产品总量增长率仅为16.4%。部分中小银行中出现了高端理财客户数量大量下滑的现象，较大程度上也是受互联网金融的影响。
商业银行中间业务具有网点分布广泛、专业性强、信用良好等优势，但互联网金融企业的逐步发展壮大，尤其是客户粘性较高的电商平台不断地拓展业务，使传统商业银行在这些方面的优势逐渐减弱，甚至因为其一成不变的格局而变成其弱势，给商业银行理财产品销售收入和利润带来冲击。 经营理念改革迫在眉睫
金融行业在风险管理方面有较为严苛的要求，民营资本较难进入为商业银行提供了天然的制度红利，促使其树立起信用品牌优势，金融专业优势以及风险管理优势。同时也给商业银行造成了变革动力小，改革难度大等问题。
商业银行自上而下的改革模式，使得客户多元化的需求无法在一次次改革中完全彰显，以客户为中心的经营理念无法真正地实现，商业银行也未将互联网思维引入其经营理念，将庞大的网络银行客户数据进行分析。截然相反，互联网金融凭借其得天独厚的互联网平台优势，以满足客户多样化需求为变革动力，不断地进行金融创新，保持自身的竞争优势。在完全竞争的市场中，互联网金融企业实现信息处理高效、低成本;跨地供给销售;大数据来源稳定;用户数量规模庞大、粘性高等竞争优势。数量激增的互联网金融企业唯有通过不断地改革、优化操作，丰富网络平台功能，才可以避免在行业中被边缘化
相比互联网金融行业的创新模式和理念，商业银行的创新能力和创新模式较弱。一方面有制度、规模等限制创新改革的因素，另一方面商业银行创新能力弱化，创新模式中无法以客户为中心。互联网金融创新的经营理念，改变了商业银行的垄断，共同推动利率市场化进程，同样倒逼银行改革与创新。互联网金融的冲击也可能是商业银行创新改革、经营理念提升的推动力。 银行间竞争压力增大
互联网金融行业是传统金融的搅局者，利用互联网渠道进行金融创新，将普惠金融理念深化推广。同时也加剧了商业银行间的竞争，尤其是客户量，存贷业务、理财业务、风险控制、经营成本、人才战略、改革转型、创新能力等方面。
互联网金融显著优势之一即经营成本低，运用“平台即媒体”的思维进行营销推广，通过计算机网络进行业务操作处理。商业银行经营会产生产品成本、人力资源成本、项目成本和客户成本等。互联网金融的产生给商业银行间的客户成本和人力资源成本造成较大压力，部分中小型商业银行加快创新速度，从经营理念上进行转型，也积极布局电商，或是与电商进行紧密合作。如民生银行，将社区银行作为战略和经营的重点;招商银行则在轻型银行的理念下，同步地推出“非常e购”信用卡商城，通过跨界合作来进一步提升同业竞争力。
人才战略方面，商业银行同业竞争，以人才优势带动资源优势和运营优势外，互联网金融的人才战略使得竞争压力增大。互联网金融本质是跨界融合，即金融和互联网行业的融合，需要大量专业能力强且具有一定工作经验的银行从业人员，金融人才招聘压力加剧，如阿里副总裁，曾任职于中国建设银行和中国光大银行，在个人和公司业务，融资，信用体系方面拥有丰富的经验。 商业银行应对冲击的策略 优化银行操作流程
相对于新兴互联网金融平台操作，银行传统的操作流程周期长、环节过多，不仅客户耗时长，银行支付的管理成本与效率代价较为高昂，但是这并不意味着传统的业务模式将会被完全取代。传统的柜面业务仍必不可少，只是必须优化其操作流程以适应发展。
1.简化业务操作环节
商业银行应在保证风险可控的前提下，减少现有业务的操作环节，简化流程，提高效率。以小额信贷为例，商业银行从借款申请开始，需分别经历贷款审核、风险评估、逐级审批、签订合同以及贷款发放等步骤，资金至少经过半个月才能放款。但互联网凭金融小额贷款从申请到资金到账，仅需几天甚至更快捷。差异的运营速度直接影响到我国商业银行的竞争力。为了改善操作繁杂的境况，我国商业银行应该重新评估各业务操作流程的必要性，剔除或整合效率低的环节，以节约人力、物力、财力，尤其是提高时效。
2.提高各环节有效性与及时性
在简化业务操作环节的前提下，商业银行应该提高各环节实施的有效性与及时性。便捷与快速的业务办理能够使客户的感受度提升，因此各环节及时有效实施不仅可以消除重复作业，更是提高业务效率的重要保障。 拓宽支付结算渠道
随着互联网金融的日臻成熟，传统的银行服务方式已不能适应市场上各阶层客户的需求。尤其是客户对于支付结算快捷，方便的基本要求，商业银行在支付结算的便捷程度方面始终是处在第三方支付结算公司之下，也是商业银行的劣势。商业银行若不能够及时调整支付结算方面运营策略，会让商业银行损失更多的客户，尤其是个人客户。
拓宽支付结算渠道，可以从两个角度出发。一是从客户的性质角度出发，针对个人客户和企业客户开展支付结算业务。个人客户以便捷、快速、安全为理念，加强与第三方支付结算公司的合作共赢，为个人客户提供更为周全的服务;企业客户目前占据了支付结算业务客户数量的大头，尤其是进出口贸易的支付结算，包括信用证、福费廷等支付结算方式，商业银行应该将其电子化、互联网化。发挥商业银行在企业结算方面的优势，巩固企业客户。二是从业务创新角度，在加强与第三方支付结算公司合作，继续做好个人客户的服务工作的同时，进行企业客户支付结算的创新工作，才能够有效地应对互联网金融在对商业银行支付结算业务方面的冲击。 加强传统理财产品创新
互联网金融门户网站发行的高收益理财产品，本质为货币基金和分红保险，究其根本并无现实意义上的金融创新或是理财产品的创新，而是运用互联网技术实现了在线理财平台的开发、运营和营销，从而实现实时的数据分析和优化功能。商业银行通过互联网同样可以进行理财产品认购和赎回，但是相比余额宝、招财宝等互联网金融企业的认购和赎回，手续相对较为繁琐，并伴随有认购资金门槛和资金流动性问题，部分产品还必须到实体的网点进行操作。
针对商业银行的表现不足，商业银行需要从两方面进行应对。商业银行需不断加强传统理财产品的创新，通过专业人士或专业投资公司的打理，拓宽投资渠道，丰富理财产品种类和组合，在保障投资资金安全性的同时提高收益率，需要商业银行的理财产品研发部门进行改革和创新，加强理财产品的研发。另一方面，商业银行需要从理财产品的认购和赎回的手续，简化操作流程，降低理财产品的认购起点，并解决资金的流动性等问题。从其本质而言，就是对于商业银行理财产品的一种挑战，也是商业银行在面对互联网金融冲击下，提高中间业务收入的重要方式。 培养网络信息技术，金融专业复合型人才
互联网金融既有信息技术的科技属性，又兼具经济金融属性，对人才建设提出了更高的要求。互联网金融竞争需立足于人才、管理和资源的竞争。目前商业银行员工的知识结构普遍专一化，缺少精通互联网技术、金融业务知识和管理决策的复合人才。
对商业银行人才培养和招聘提出了更高的要求。在招聘过程中商业银行需要注重金融和计算机专业人才的吸纳，保证时刻能注入新鲜血液，从软实力方面提升银行的竞争实力。人才培养方面，从两个方面着手：在工作中加强对金融专业人才的科技知识培训以及科技专业人才的金融业务培训，在现有人才基础上培养兼具金融知识，互联网工具，信息技术等知识技能的互联网金融复合人才;高校人才培养模式下，可以采取定向合作培养模式，通过银行和高校的合作，注重金融实务和计算机科学的学习和操作，从本质上改变人才知识结构，提升商业银行在人才方面的优势。 转变经营理念，推动长效变革
商业银行经营理念决定了商业银行的发展方向和服务理念，一定程度上决定了其未来的发展潜力和发展方向。传统商业银行经营理念主要是集中于银行的经营管理、服务理念以及市场营销等方面的。但是在互联网金融大行其道的2013年，商业银行传统经营理念备受冲击和影响。
商业银行需深刻认识到互联网金融所带来冲击的本质，即互联网金融将金融倡导的深刻的普惠金融模式。互联网金融借助移动互联的运营模式，组织模式，成本模式，运营模式和利润模式，通过开放平台、大数据、云计算支持，将普惠金融理念融入到互联网金融的各项业务。商业银行需要实时调整经营理念，加强总体战略布局，不断地进行变革来应对互联网金融带来的冲击。 加强同互联网科技企业优势互补，合作共赢
1.搭建自有的电商平台
电子商务作为信息时代飞速发展的创新产物，在我国生活消费市场，企业生产经营和商贸流通等方面都引发了深刻的变革，对传统行业生产经营提出了更高的要求和更为艰巨的挑战。也可以推动商业银行经营模式和经营理念的转型和创新，尤其在互联网金融不断地冲击下，商业银行更需要不断地拓展自身的业务范围，实现多元化经营的目标。
商业银行可以借助自身资金雄厚，客户资源广泛，信用度高的优势，积极布局电子商务，在扩大金融业务范围的同时，提升银行在新时期的竞争力。交通银行、建设银行、中国银行加快转型，分别推出“交博汇”、“善融商务”和“云”购物平台。创新电商的发展战略将成为银行电商更好服务企业的一个突破口，同时银行也应积极地摆脱单纯的金融服务角色。
2.加强与第三方支付公司的合作
商业银行目前电子支付系统主要是依托各家商业银行的网络银行系统，以及第三方支付结算公司的支付结算渠道。面对第三方结算公司庞大的客户全体和便捷的支付结算流程，商业银行应该借助第三方支付结算渠道，实现自身支付结算功能的扩大。依托第三方支付平台来延伸和补充自身的金融服务，推动业务优势互补和客户资源共享，不断提高银行卡的使用率和网银业务量，推动向零售银行业务的转型。同时，商业银行也需协同第三方支付结算公司，努力开拓对公业务。
3.以互联网企业的思维方式和理念，融入新技术
互联网金融时代下，商业银行应该引入大数据技术的发展战略。大数据作为一种新的数据分析和运用技术，在数据分的精准性以及重要细节的挖掘和利用方面有着良好的作用。商业银行可以将客户偏好，客户金融服务需求，客户行为分析结果，运用到银行运营的相关环节，实现客户需求的精准分析和定位。
现代信息设备、工具和技术在银行经营中的应用，能够帮助银行在信息管理辅助下提高人工管理运营效率，依靠信息技术组织统筹银行经营管理，是银行的一种创新举措，具有系统整合、运营集中、信息共享和数据挖掘的特征，能有效促进业务拓展和经营管理模式转型。 结语
互联网金融的客户增长速度、客户总量，交易量的增长和总量，都有表现良好，而商业银行虽在总量上保持者优势，但在增速放缓，部分中小商业银行甚至出现存贷客户总量下降、理财客户流失等情况。商业银行急需提出行之有效的应对策略，来实现合作共赢，共同倡导普惠金融理念。
互联网金融无法完全颠覆传统商业银行，但可以倒逼着商业银行进行改革，来切实加强我国传统金融行业尤其是商业银行的改革和发展。因此，从某种角度而言，商业银行在应对互联网金融中所提出的应对策略，其本身也是一种改革和突破。相信在商业银行和互联网金融的合作共赢下，我国金融行业的服务必定会越来越好。
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[关键词] CIS素质理念识别行为识别视觉识别
艺术设计为企业的一切活动必然直接或间接地牵涉到信息传递。传达企业理念，维持公司的业务发展，因这一目的，大部分企业在艺术设计家的策划下已导入了CI系统，然而，在具体实施中，CIS系统设计者很少协助企业进行长期的、完整的、系统的贯彻与经营，并未达到预期的目的和期望的效果。
企业形象（Corporate Image System简称CIS)系统是公司外界的视觉同一化与公司内部的同质化，现代企业形象的经营是一种改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧，为了在社会上建立良好的形象，采取意图性、计划性、战略性的有关行动，塑造一个既迎合顾客和社会大众，又切合企业实体的形象，就会发挥极大的经营效力。
随着科技高速的发展，同样生产同类型产品的企业，同样质量的产品，为何有些企业的产品闻名于世经销不衰，企业随着发展壮大，而有些企业只有短短几年，十几年的寿命就无声无息的消失了呢？关键在CIS的影响，企业在注重自己的产品质量的同时，更应注重企业形象的培养。CIS一般包括经营理念，经营行为和经营面貌，如同一个人的心、行、貌一样，一个人心灵行为、言表都好，这就包含着一个高尚的人格，优良的性格，良好的风格所形成真诚、善良的美德一样，就有着高素质的品质，就会得到良好的人际关系，人际关系就是人生存的“软生态环境”，就是他生存的力量。企业同样如此，好的形象为企业的发展产生了无形的动力。由于在当今国际市场竞争愈来愈烈的环境中，科技的飞速发展，企业之间的竞争已不再只是对产品质量、技术等方面的竞争，已发展成为一个多元化的竞争，品牌的竞争，企业欲求生存，必须从CIS经营上下功夫。随着经济全球化诞生，企业的技术及信息来源已无多少差别，从而使同类同一产品的质量差异越来越小，在这种条件下，就靠企业的形象品牌优势来占领市场，来吸引消费者，这越来越重要。
CIS的经营就如人成材，需要长期不懈的努力培养，是长期的系统工程,CIS贯彻也如此，需要长期认真地施行，从大处着眼，从小处入手，耐心地争取一点一点的成功，就会形成有血有肉的灵魂，这样CIS及品牌灵魂就会成功的移植而渗透到消费者的内心，从而形成一种特有的文化，如可口可乐对美国人来说是他们的生活，是一次球赛的兴奋，一次初恋的滋味，一次家人团聚，一次伤感的回忆。对其民族而言，可口可乐是美国梦想――自由、富裕、机遇、创造的代名词。同样一种产品，不同企业由于CIS的不同，经营力度不同，就产生不同的效果，如红塔山和万宝路都是香烟产品，红塔山是一个物，是一个产品，产品背后是属性，而万宝路就如一个人，是品牌，品牌后面是文化，从这就可得知CIS的重要性。
企业形象系统(CIS)是一种活的综合艺术，他的形象系统即企业识别系统是由理念识别(Mind Identity 简称MI）、行为识别(Behavior Identity 简称BI)和视觉识别(Visual Identity 简称VI)三方面构成。对一个国家来说，MI就如国家的宪法，确定了国家的性质，BI是国家的法律，规定了公民的行为规范，而国旗、国徽等则属于Ⅵ范畴。就个人形象而言，一个人的气质，性格可以称得上是MI,他的行为举止、修养则是BI,而个人的发型装束则是VI。
理念识别(MI)是最高决层次，也是CIS的基本精神及灵魂所在，是企业所有经营思想的总括。是以企业经营理念的确立为核心，也是系统运作的原动力和实施的基石。属于企业文化的意识形态范畴,需要CIS艺术设计策划者协助企业长期的贯彻。
行为识别(BI)是企业实践经营理念与创造企业文化的准则,对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统,它是以经营理念为基本出发点,对内是建立完善的组织制度、管理规范、职工教育、行为规范和福利制度;对外则是开拓市场调查,进行产品开发，透过社会公益文化活动,公共关系,营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对CIS认同的形式。行为识别是在理念识别指导下的企业识别行为、是CIS的动态识别,犹如人的行为举止、修养多样化。
视觉识别(VI)是静态的识别符号,它透过科学的视觉语言充分传达出企业的精神、行业特征、及差异性,是塑造企业形象扩大企业知名度的强力工具,是CIS和品牌持久稳定发展的传播载体。也是具体化,视觉化的传达形式，经由组织化的视觉方案,传达企业经营的信息,如人的发型装束、穿着、外表视觉特征等,在CIS系统中最具有传播力和感染力,最容易被社会大众所接受，具有很强的时效性。
实施CIS战略就是要使MI、BI、VI三要素保持高度的一致，通过完整的、系统的、长期的运作，创造性地使企业的经营理念和企业个性，在全方位的传播过程中引起社会公众的关注，使广大消费者对企业产生认同感，以及对企业的产品产生信赖感。
企业欲求生存就如人一样不断的进步，不断提高自身修养、文化层次、提高专业知识及技能水平，与时代同步，必要时 “充电”来实现自己的奋斗目标。企业欲求在竞争中发展，就应有自己的CIS系统，须从管理、观念、形象等方面进行调整、更新、与时俱进，,不断的调整完善、改善自己经营管理方式，提高职工的技能及维护CIS的竞争意识，以适应在市场经济中首先是形象的竞争需求。CIS就如人的精神世界、意识形态一样，决定着人的前进方向，CIS长期性经营战略中注入企业，对内提升经营理论，明确事业领域，确立经营目标，加强管理力度和凝聚力及激发力，对外多方面沟通，强化信息传播，扩大市场与社会认识，提高企业及产品的信赖度、知名度，都能产生良好的经营环境，是企业除人力、物力、财力之外的一种无形资产的经营。因此，对一个企业来说要长久发展生存，除了产品的质量是企业的生命线外，需要长期不懈的努力和培养，同时也不能单靠企业自己及企业家的策划和势力，须借助艺术设计专业者协作而长期去努力。
参考文献:
[1]周 旭 易 心肖 肃:商标与企业形象设计[M].湖南美术出版社，1994.8
[2]高中羽:经营与形象[M].黑龙江出版社，1994.12
银行经营网点不仅是服务客户的窗口，而且是参与市场竞争的重要资源。如何有效配置经营网点资源，提升网点的竞争力，与银行经营管理层的经营理念有着直接的关系。
上个世纪八十年代末、九十年代初，银行经营管理层的竞争意识、风险意识、集约化经营意识不强，为抢占市场份额，曾不计成本、不讲效益，尽可能多地在城市主要街道市口、居民小区、甚至大企业（公司）、高等院校内部设立经营网点或设立单一功能的联（代）办储蓄所。这种靠外延广设网点的经营模式，虽然一度对吸收存款，做大负债业务起到过一定的积极作用，但是成本高、效益差、风险隐患多等弊端也逐渐凸现。随着金融改革的深入，金融监管的加强，经营管理层眼界的开阔，以及电子化发展的快速推进，各商业银行的经营理念发生了重大变化，尤其是众多股份制商业银行的组建及经营网点设置模式、经营理念的出新，对国有商业银行的经营理念带来了巨大的冲击。过去那种广设网点、依靠外延扩张型经营冲动已回归理性。各行在加强成本管理、强化内控建设、网点合理布局、加快自助服务网络建设等方面都有了比较清醒的认识，并形成了清晰的理念，可归纳为以下几点：
1、一家银行的经营网点布局在一个城市要形成网络，不仅要方便客户，而且要有一定的业务覆盖面并能产生幅射带动效应。
2、经营网点的功能要齐全，网点要成为能为客户提供对公对私、本币外币、存款贷款、中间业务及以电子化为载体的电话银行、手机银行、网上银行等各类服务的金融“超市”，或成为把某项业务做大做强的“特色银行”。
3、为满足客户需要，经营网点除必须有足够的“窗口”为广大散户和VIP客户提供优质柜面服务外，还要有一批与业务发展相适应、熟悉银行产品、有营销技巧的客户经理和产品经理，以此实现由粗放型经营向集约化经营，由传统的单一柜面“微笑服务”向多元化、人性化服务方式转变。
4、经营网点的形象是银行的无形资产，“酒香不怕巷子深”的时代已一去不复返了。今天银行的经营网点，不仅要有宽畅明亮的营业大厅，统一标识的装修和便民的服务设施，而且要有星级酒店的服务水准，使客户享有“宾至如归”的优质服务和“养眼”的视觉享受。
5、在行式、离行式自助服务银行（区）是人工经营网点的补充，电话银行、手机银行、网上银行等新的金融自助工具是银行服务网络的重要组成部分。无论在行式还是离行式自助服务银行（区）都应配有存、取款机、以及查询等多种自助设备，才能满足客户多种自我服务的需求。同时，以电子化为载体的自助服务不仅操作要方便，而且一定要安全、可靠，让客户无后顾之忧。
基于以上认识，各家商业银行近年来在经营网点布局调整、开发推出新型金融服务工具方面，开始了新一轮资源整合和更加激烈的竞争。
二、同业经营网点设置给我们的启示
近期笔者对同城商业银行经营网点设置及有关情况作了初步了解，截止2005年9月30日，存款余额超过200亿元商业银行经营网点及存款情况见表。
通过上表对比，可以看出：工、农、中、建四大国有商业银行虽然人工网点数量多，但是网均存款很少，均在5亿元以下，农行网均存款仅为2.8亿元。而招行、民生、浦发、华夏等4家股份制商业银行虽然网点不多，但是网均存款均达15亿元以上，招行甚至超过了20亿元，达到24.7亿元。城市商行也相类似，数量偏多，人员配备少，网点功能单一，制度制约机制薄弱，网均存款较少，与股份制商业银行，尤其是与招行等4家行相比，有很大的差距。除网均存款上的差距外，
笔者还了解到，股份制商业银行的经营网点数量虽不多，但都实行综合性经营，其特点是网点功能齐全、人员配备充足，一般经营网点员工数都在20人以上。岗位配置为：正、副支行行长2-3人，分工明确，有的侧重外部营销，有的侧重内部管理。高、低柜柜面窗口8-10个不等，配备综合柜员10-12人左右。另配备客户经理、产品经理8-10人左右，专司公、私业务的营销和新品推广工作。这种人力资源的合理配置，使经营网点既可经营对公、对私、本外币业务，又可从事票据、贴现、贸易融资等授信业务，还可以办理诸如保险、有价债券等中间业务，这种全功能的经营网点通过各种业务的优势互补，形成了团队合力的放大效应，对客户具有强有力的吸引。笔者同时了解到，民生、浦发等股份制商业银行的人工经营网点数量虽不多，但自助银行（区）为数不少，电话银行、手机银行、网上银行业务开展得非常活跃。这种以现代化通讯技术和电子化平台为载体的新型服务工具的使用和推广，与传统的人工网点的柜面服务形成了优势互补，相得益彰。新型服务方式的转变吸引了广大有潜质的中青年客户和贡献率较高的VIP大客户。
三、整合经营网点资源，加速银行新型服务方式转变
为实现银行服务转型，就经营网点设置这一具体问题而言，商业银行应根据战略转型和办精品网点的发展目标要求，加快经营网点布局的重新整合和新型金融服务工具的开发、推广工作。
一是更新经营理念。各级经营管理层一定要跳出传统的柜面“文明用语”、“微笑服务”等被动模式的经营理念束缚，充分认识在同业愈演愈烈的竞争中，要想求得速度、质量、效益的三者和谐健康发展，必须要更新经营理念，加快服务方式的转变。一定要整合现有经营网点资源，实行综合经营；一定要从过去靠外延型的单一服务模式，向大力发展无柜台的自助服务模式转变，加速电话银行、手机银行、网络银行建设，大力推进知识服务、技术服务、诚信服务、个、亲情服务、综合服务、通过服务模式的转变赢得市场，赢得竞争的主动权。
二是整合网点资源。在充分市场调研的基础上，对现有人工经营网点重新规划，整合资源。如把3-4个营业面积小、形象不佳、人员较少、功能单
关键词：民营资本 保险业
民营资本进入保险业的现状
（一）进入主体增多
进入主体增多主要是指越来越多的民营资本进入越来越多的保险主体，在保险集团、财产险公司、人寿险公司、健康险公司均有民营资本的影子，且在部分保险主体中，民营资本居主导地位。民营资本进入保险业的典型有：大连实德进入太平洋保险集团、生命人寿与华汇人寿，深圳星河地产进入阳光保险集团，特华投资进入华安财产保险，国利投资进入生命人寿，天茂集团进入天平车险和国华人寿，雨润集团进入利安人寿等等，其中生命人寿、国华人寿、利安人寿、华安财产险等均由民营资本主导。不仅如此，在很多保险公司中，民营资本主体众多，如阳光保险集团的民营股东超过10个，生命人寿的民营股东超过5个，前海人寿的股东基本上都是民营资本。
（二）进入形式多样
一是发起设立进入，作为主要发起人和控制人，设立保险公司。如民生人寿、合众人寿、利安人寿和前海人寿等，均由民营资本发起设立，且民营资本掌握控制权。
二是参股设立进入，即参与新保险公司的设立，但非处于主导或控制地位。如生命人寿设立时的大连实德，大地财产险设立时的太太药业，华安财产险设立时民营资本也处于非控制地位。
三是股权受让进入，即原保险公司在股权结构调整和转让时，民营资本介入，或民营资本接受更大比例的股权转让。如华安财产险2002年重组时特华投资等民营资本介入，阳光保险集团2011-2012年股权转让时深圳霖锋等民营资本的介入。
四是增资扩股进入，即在原保险公司改组或增资扩股时，民营资本介入。如2002年太平洋保险集团增资时吸收大连实德入股，生命人寿2008-2011年增资时深圳系民营资本的进入等等。
（三）进入资本加大
近年来，民营资本实际投入保险主体的资本或控制的股份权益越来越大，如嘉德国际拍卖目前共持有泰康人寿18%的股份，特华投资等民营资本共持有华安财产险83%的股份。近年来由民营资本发起设立或为主要股东的保险公司中，如利安人寿、华汇人寿、前海人寿、珠江人寿、生命人寿、民生人寿、复星保德信人寿、华信财产险、浙商财产险等等，民营资本注入的资本金已经远远突破100亿。
（四）进入领域广泛
主要是指民营资本目前已经全面进入保险业务领域，涵盖财产保险、人寿保险、健康保险、再保险以及保险资产管理等领域，如华安财产险、民生人寿、华信资产管理、昆仑健康保险等等。
（五）近年扩张加速
2008年以来，民营资本呈加速度姿态进入保险领域。一是通过股权受让或增资扩股加速进入保险业，阳光保险集团和生命人寿吸收民营资本就是典型。二是通过发起设立加速进入保险业，已批准开业的浙商财险、利安人寿、华汇人寿与前海人寿，批准筹备的珠江人寿与复星保德信人寿都是近年来民营资本加速进入保险业的典型。
民营资本进入保险业存在的问题
（一）市场份额不大
以寿险业为例。2011年，全国寿险公司原保费收入9560亿，其中中资寿险公司原保费收入9174亿。以民营资本主导的生命人寿、合众人寿、民生人寿、与国华人寿为例，其2011年原保费收入分别为：233亿、100亿、98亿、31亿，分别占中资寿险公司原保费收入的2.54%、1.09%、1.07%、0.34%，分别占全国寿险公司原保费收入的2.44%、1.05%、1.03%、0.32%。四家民营公司累计原保费收入占中资寿险公司原保费收入的5.04%，占全国寿险公司原保费收入的4.83%。由此可见，民营资本目前在保险市场份额尚不大。
（二）管理变动较多
一是经营理念导致管理变动。很多民营资本进入保险业的初衷只是财务投资，即通过获取牌照资源，然后在较短时间内再通过资本市场运作，谋求“牌照溢价”。这就决定了很多民营资本进入保险业的经营理念“不单纯”，急功近利与粗放经营并存，经营理念与经营模式时常转换，实践中严重影响其经营管理的可持续发展，从而导致管理层变动。
二是股东结构导致管理变动。保险业在长期的经营过程中需要不断补充资本，很多民营资本对此认识不充分，要么原有主业更需要补充资本金，要么保险业的长盈利周期或高资本投入让民营资本不堪忍受，进而导致股东结构变动，引发管理层变动。
（三）经营风险较大
一是业务结构风险。民营资本进入保险业，大多选择“银行保险”为战略增长点，因为相对于个人保险业务和团体保险业务，银行保险业务容易在短时间内做大规模。但就银行保险的内涵价值分析，由于其高手续费和高回报承诺，价值空间越来越小，资产负债压力越来越大，这在实践中加大了保险公司的经营风险，如产品定价与货币政策风险，利率一旦反向变动，可能引发退保风险。
二是投资运作风险。出于竞争压力与赢利动机，民营资本进入保险业，普遍希望通过资本市场运作“撬动”公司发展。如果风险管理理念与管控手段不到位，资本市场上的系统风险与非系统风险，如市场风险、利率风险、信用风险等，将直接影响保险公司的正常经营。
三是偿付能力风险。偿付能力是保险公司偿还债务的能力。根据中国保监会的相关规定，保险公司应当具有与其风险和业务规模相适应的资本，确保偿付能力充足率不低于100%。在实际经营过程中，业务结构失衡、投资运作失败、准备金提取不足都可能导致保险公司偿付能力不足，如果资本金补充不及时，严重者可导致破产风险。
民营资本进入保险业的思考
战胜困难，经历八年磨剑生涯
1991年，徐重九以百里挑一的竞争优势进入百胜餐饮(国际)集团旗下的南京肯德基(独资)有限公司，任配送中心经理。
其后，在完成了当时肯德基公司在华东地区最具规模的、最现代化的配送中心设计、筹建并使之运行正常后，即被调入公司的重要部门――市场发展部，担任市场发展经理及总监，成功完成了苏、皖地区12家肯德基连锁店的开发。这也是徐重九第一次接触连锁经营、运作连锁经营和感受到连锁经营的强大的品牌、规模及市场力量。
在南京肯德基公司，徐重九一千就是8年。在这些年中，他认真领悟肯德基的经营理念，融入这一国际著名公司的文化，勤奋学习肯德基快餐业巨头的连锁运作模式和专业能力，领悟国外企业开展连锁经营的内涵。在谈及为何如此执着连锁经营事业的原由时，徐重九认为，在肯德基的服务经历对他进入连锁领域发展起了决定性的影9向。
从肯德基在中国市场的成功运营，他认识到要成为一个运营良好，有持续发展和竞争力的连锁企业，必须具备4个基本的要素：
首先，遵循连锁经营的3S原则，即：简单化、专业化、标准化。
第二，要有良好的经营理念和价值观，它是企业生存和发展的灵魂。
第三，需要规范的运作系统和良好的执行力。
第四，需要一支受过专业训练，认同企业文化和价值观的管理团队及员工队伍。
“宝剑”出鞘，成就一番伟大事业
1998年，经过8年磨剑的徐重九，觉得应该是宝剑出鞘的时候了。这一年，他进入英国特许经营发展与顾问服务组织(中国)总部，任南中国区首席代表，开始为国内连锁企业构建连锁及特许经营体系，提供连锁业务运营和管理咨询服务：同时还担任美国不动产中介业第一品牌2l世纪不动产(中国)驻上海办事处首席特许经营顾问，负责国内特许经营业务的发展指导和谈判。在这期间，徐重九与顾问团队一起，成功地为国内十多家不同规模及行业的中小企业或集团连锁企业设计和构建了连锁／特许加盟经营体系，传播和导入了先进的特许经营理念及管理和运营方式。
由于有国际著名连锁企业中运营管理和执行方面的丰富经验、对国内企业咨询服务过程中的实战心得，使得徐重九能十分准确地把握客户的真正需求。他认为：“从发展过程看，国内企业的成长基本还处于 "外部市场"推动阶段，也就是，"挣钱或圈钱阶段"。他们的共同点就是，把主要的精力放到做外部市场，没有真正思考企业内在的生存价格价值，进而获得持续增长的动力。”因此，处于发展中的企业在开展连锁经营时，不但需要先进理念的导入、市场战略的规划，更需要为企业量身定做在不同阶段的实施方案，并给予执行过程中的指导。“适合企业的就是最好的”，这是徐重九提出的服务定位，并得到了客户的一致认同。通过给客户在理念上的导入和培训后，提高了客户对连锁及特许经营的认识，这让徐重九感到非常的欣慰和快乐，并且也有很高的成就感。“客户的成长就是我的成就。”徐重九如是说。很典型的成功案例是在2000年，他带领专家团队用6个月时间完成了国内第一家民营餐饮企业集团――重庆小天鹅集团的资源和组织整合、特许经营体系构建和实施培训后，接受重庆小天鹅集团的邀请，成为重庆小天鹅集团的副总经理，负责小天鹅集团的连锁经营战略及品牌规划、实施、管理及特许经营体系运营及发展的管理和完善。两年间，又通过持续性的理念导入和规范运作系统的建立，通过与总部的管理团队全力协作和执行，使重庆小天鹅的品牌的连锁及特许经营业务得到了迅猛的发展。
最大冲突――观念是“罪魁祸首”
“在为企业提供咨询服务过程中时最大的冲突来自于观念。”徐重九表示。
由于中国多年来实行计划经济的市场运作模式，与国外交流及沟通渠道和机会的缺乏及对国际上最新商业模式的认知不足，使很多企业不了解也不能适应特许经营――这一使全球各国经济和商业产生巨变的商业运作模式。由于对连锁及特许经营理念和模式深层次认识的不足，早期开展特许经营业务的企业在没有考虑自身是否已具备开展连锁和特许经营的基本条件情况下，就开始“圈地扩张”。
对这一现象，徐重九是这样看的：“国内已经或计划要开展特许经营业务的企业，大多处于资本的原始积累期。而特许经营的理念、专业性及所需的资源、运作模式和系统对他们来说，依然很陌生，规范化的运作需要高成本和优秀的人才，目前的这些企业是无法承受和具备的。但企业要生存，更要发展。因此，当企业在发展过程中遇到资金短缺的瓶颈时，很容易受到眼前短期利益的诱惑。”
“不可否认，‘发展才是硬道理’，‘取得第一桶金’，是现阶段国内开展特许经营的企业最迫切、最重要的头等大事。但是，这样的盲目、快速的扩张极有可能会断送企业及品牌创始人辛辛苦苦创立的事业，必定为企业的持续性经营和发展埋下了一个可怕的‘定时炸弹’。经营者必须清楚地认识到：特许经营是连锁经营一个特殊的形式，一个更高级的形式，它的运营是基于一个强大的品牌和盟主与加盟商要取得双赢的理念。如果不能让加盟商和盟主一起共同打造这个品牌，那么，这个品牌迟早要被断送。”
加盟成功，必须具备竞争优势
对投资人来说，特许经营模式的确能够给他们提供一个低风险、快速创业的机会，但并不能保证他们能够挣钱。而很多加盟商与特许人一样，对特许经营并不很了解。因此，非理性的思考方式就会使他们的投资以失败告终。从国内一些加盟失败的案例来看，大多是以下原因造成：加盟动机不纯、资金不足、签约草率，自身不努力及擅改营运规定等；另一个导致特许经营失败的原因是总部缺乏经营管理经验和专业的支持，如选址、培训，营销及广告及后期指导和服务管理等。
对于现在服务的香牌坊餐饮有限公司，徐重九认为香牌坊火锅具有以下5个方面的竞争优势：第一，产品的味型及市场的适应性好。第二，是有独特的底科技术秘方。第三，经营者不断创新的理念和思路。第四，人才和团队，这也是他比较看重的。虽然人才的选贤任能、培训和磨练需要时间和精力，但他认为，特许经营企业要想持续、良好地运营，面临的最大瓶颈是管理及专业人才的不足。因此，选拔和培养人才，打造一支强有力的团队是他最重要的工作之一。第五，配送及支持服务系统已初步建立。截至2003年底，重庆香牌坊火锅的连锁分店已达到130家，分布在全国20个省市，120个市县，从今年来看，发展势头依然强劲，并已开始实施区域管理和定期巡访及督导制度，以加强对全国连锁网络的控制、支持和服务力度，来保证特许经营体系持续和良性运营。
回顾历程，总结经验发表看法
回顾和总结十多年来从事连锁及特许经营的经验，徐重九理智地分析说：“对国内中小企业及投资者而言，特许经营在现在以及未来都是一个很好的、双赢的商业模式。虽然前阶段乃至现阶段，有一些特许企业确实抱着急功近利”的动机来开展特许经营业务，而导致品牌的影响受损，使人们对特许经营产生误解，但这个阵痛是必然要有的，因为这是一个事物发展的必然要经过的过程。”不过，徐重九还表示，国家对特许经营已经高度重视，第一部关于中国特许经营的法律法规有望在今年出台。这将会在法律上对中国的特许经营行业和企业提供一个标准，促进行业的健康发展。
