时间：2023-06-02 09:22:52
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业营销管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
要在激烈的市场竞争中占领、巩固和发展销售市场，就要提高竞争层次，努力创名牌，实施名牌战略。名牌代表着较高的产品质量和信誉，并在此基础上形成了消费者对名牌产品特有的消费习惯和心理倾向。因此，谁拥有名牌，谁就能获得长久稳定的消费者，并能不断吸引更多的消费者，取得非名牌产品所不具有的市场竞争优势。如我公司生产的双菱牌螺纹钢筋和船用不等边角钢等。市场呼唤名牌，销售部门需要名牌。企业要长期稳定地占领市场，就必须加大技术投入力度，开创更多的名牌产品。这些名牌应当是技术含量高、成本低、质量好，且营销对路，有了这些名牌，就能为销售部门将产品推向王军市场打下良好的物质基础。
2适应市场竞争是搞好企业营销工作的重要手段
市场竞争的形式是经常变换的，也是曲折复杂的，但也遵循着一定规律发展的。为此，我们只有随时掌握市场竞争的新动向，采取适合竞争需要的营销策略，才能取得营销工作的主动权。
a•推行顾客关系营销。顾客关系营销是指企业通过维系顾客对品牌的忠诚关系而进行的营销。传统的营销理论主要是强调建立交易，而不是建立关系。而顾客关系营销理论，则主要是强调建立关系，通过关系实现交易。多年前管理学家彼得•德鲁克曾经说过:企业的任务是创造顾客，而不是创造利润。这一思想在当时企业界耳目一新，受益匪浅。然而今天的营销实践表明，仅仅创造顾客是不够的，重要的是维系顾客。只有树立起建立关系和维系顾客的理念，才能搞好顾客关系营销，才能使企业的销售工作收到满意的效果。
b.抓住核心顾客(用户)是做好营销工作的重要手段。核心用户是指能够给企业带来更多利润的顾客。销售工作者应具有识别核心顾客的能力，能够识别出哪些顾客购置数量较多、付款及时、信誉高，愿意与本企业保持长期合作关系，然后采取特殊措施，提高这些顾客对本企业的满意程度，使之成为本企业的忠诚伙伴。
c.销售形式上采用直销与联销同时并举，以直销为主，联销为辅的营销策略。直销是销售部门直接同用户打交道，这种销售方式，手续简便、时间短、货款回笼快、效果好。而联销则多了一个中间商的层次，销售部门往往处于被动受制约的地位。通过近两年来的实践证明，直销是获得销售效果最好的形式。
d.采取以老用户为主，积极发展新用户的策略。老用户通过与企业长期打交道，密切了关系，互相信任，互相支持，是销售部门可靠的客户。为了扩大销售市场，拓宽销售渠道，销售部门要积极发展新用户，来满足企业不断扩大生产的需要。
3及时调整企业销售体制，是搞好企业营销工作的重要措施
企业销售部门要随着市场经济的不断发展变化，及时调整本部门的管理体制，使企业的销售部门和销售人员最大限度地发挥他们应有的职能作用和工作积极性。
a•建立以市场为核心的管理机构。销售部门下设的业务科室，应缩短与用户联系的距离，减少层次，更好地为用户服务。我公司销售部下属的管理科室，由过去按业务性质设置改为按地域(即销售市场)设置，这样使销售部门的科室与销售市场紧密地联系起来，科室工作紧密地与驻外人员的销售业务结合起来，做到既管业务又管人。实践表明，这样的管理体制使销售工作达到了快速、优质、高效的目的。
b.建立与市场信息相适应的网络体系。经常不断地收集市场信息，在比较中发现产品销售中存在的问题，建立市场信息反馈体系，使销售部门及时采取相应的对策，这是企业销售部门一项经常性的工作。企业要派出一定数量的高素质的销售人员，活跃于全国各地，不时地走访用户，了解分析市场对钢材品种的消费趋势，需求情况，研究市场发展趋势，并把这些信息及时反馈到企业。然后，通过计算机进行归纳、整理、分析，使企业主要领导及销售部门及时了解全国各地市场情况以及本企业销售、库存、回笼等情况，并把这些情况及时传达给全体营销人员，让他们心中有市场，知道企业面临的市场竞争环境，从而加强他们的危机感、责任感，激发他们的工作自觉性和积极性。。.建立优质高效的服务体系。企业要靠广大用户的支持，才能生存和发展。销售部门要积极为用户提供优质、高效的服务，这对搞好企业营销工作具有重要意义。销售人员要热情接待来自全国各地的用户，为他们提品信息，产品技术性能、质量、价格等有关数据资料，真心实意地为他们解决工作上、生活上遇到的难题，化解在市场上遇到的各种矛盾。同时要认真做好产品的售后服务工作，要抽调专人，及时处理产品中的质量异议问题，全心全意地为用户服务。要定时召开产品联谊会，交换意见，密切关系，改进工作，增强友谊。公司领导和销售质管部门领导，要不定期地走访用户，把握市场动态，以取得生产经营的主动权。
4加强营销人员的自身建设，是搞好企业销售工作的重要保证
a.加强营销人员的思想建设。目前，销售部的销售人员，遍布广东、广西、云南、贵州、四川、湖北、江苏、福建等20多个省市，点多、面广、分散。销售工作是一项政策性很强，且与人打交道的工作，他们的一举一动，关系到企业的形象和声誉，他们的所做所为影响着企业的经济利益。因此，销售人员要有与此相适应的政治思想水平，要有处理销售公共关系中的思想修养和行为准则;要忠于职守、廉洁奉公、讲信用、讲原则，要有良好的职业道德和无私的奉献精神。
供电企业的发展，重点任务在于电力营销环节，供电企业电力营销的开展需要以整体的电力网络安全构建为能源基础，以先进高效的电力技术为发展支撑，以良好的服务和周到的管理为电力营销发展的基础保障。以新疆地区的供电企业研究为例，新疆供电企业的电力营销发展应该以熟悉和了解电力营销市场为基础原则，保证建立的电力营销理念符合社会发展需要，同时对该行业的发展现状进行了解，定位科学合理的电力营销观念。
【关键词】
新疆供电企业；电力营销；管理策略
引言
新疆供电企业的电力营销管理发展应该树立起先进的营销管理思想，从实际出发，制定符合企业发展要求的营销管理原则，充分了解目前的企业管理营销现状，结合自身企业的发展特点，深入探究符合实际的新疆供电企业营销管理策略以及具体的实施管理方法，从而通过营销管理策略的调整达到良好的社会效益和经济效益的增加。
1电力营销的概念以及电力商品的特点
从宏观营销概念角度分析，电力营销与其他类别的营销有众多相似之处，都是需要从新疆供电企业的内部和外部环境的变化和分析入手，从电力企业消费者需求为核心，为电力消费用户提供周到、细致同时全面的电力产品服务，达到良好的用户满意度。电力属于消费商品的一种，但是其产品特殊性主要表现在没有实体商品，电力主要通过电压以及频率和波形等来表示；第二点就是非储存性特征，电力产品输送、产品供销都需要电力网络辅助完成；第三点就是公用性特征，电力产品属于影响到整体经济社会发展的特殊性产品，会对社会稳定和日常生活带来巨大影响。
2电力营销管理发展现状
2.1营销管理意识薄弱
目前，新疆地区的供电企业都没有形成良好的营销管理观念，整体的企业发展观念依然停留在传统的营销管理观念上，没有与实际的市场发展要求同步，对于整体性市场动态发展以及企业营销革新概念认识不清晰。所以，新疆供电供电企业在这一问题上应该充分认识到供电营销在整体的新疆供电企业发展中的重要地位，要从发展角度对电力企业发展的做重新审视[1]。
2.2设备体系不健全
设备体系的不科学也是电力营销发展过程中存在的重要问题之一，电力营销管理在系统设计上因为存在技术性缺陷导致了整体的技术使用风险增加，此外，因为电力维护和操作的技术人员素质差异也容易导致操作风险的突出，整体的信息系统安全管理漏洞严重。在目前的新疆供电企业中，电力业务的相关流程不合理，冗杂环节过多，同时对于电力营销的信息化发展水平的提高不够重视，基础性供电企业管理工作实施不到位，导致了很多的用电消费用户无法及时获得有效信息[2]。
2.3决策的不科学性
通过对目前的新疆地区大部分供电企业发展研究可以发现，计算机信息技术在供电企业发展过程中的实际应用效果不佳，整体技术发展水平有限，过于零散，同时全面深入的市场了解无法高效实施，在此条件下更加难以提及对整体电力消费使用客户相关信息资源的整合和处理，对于整体的电力营销市场发展分析和预测没有发挥实效[3]。
3电力营销管理理论探讨
3.1电力营销管理的总体策略
目前，我国总体的电力营销发展环境出现了新的变化，整体企业营销体制在逐步转变，电力的产品供应以及电力的产品需求之间的矛盾得到了一定的缓解，同时，国家整体建立起资源能力的可持续发展战略为电力营销发展提供了新的发展方向，也就是将环境能源的高效利用和环保结合为主要营销发展重点，在我国现行的各类资源以及能源优化政策的引导下，刺激了无污染的电力能源的消费市场扩发，为整体的新疆供电企业发展提供了良好的机遇。
3.2营销管理的思想定位
营销管理的思想定位应该做到以下几点；①营销管理需要以整体的电力市场营销市场为管理的活动导向，以电力的营销效率提高为总体企业发展重点，所以，电力企业发展生产经营活动需要以服务和营销需要为基准。②在电力营销发展进步过程中，需要整体的电力网络构建为基础，以整体的技术水平提高为依托，以高效管理和服务为企业发展导向，从而有效的解决各类企业产品发展的问题，为电力使用消费者提供互联网信息技术平台以及全面的信息客户需求和高效的客户服务为前提，通过更加高效全面的服务提高客户满意度，最终实现企业营销发展目标。
3.3电力营销的理念创新
营销理念的革新：①应该树立起全员的市场营销观念，总体上明确企业的发展要求和发展目标，以客户需要的满足为工作的重点。②应该充分和全面理解客户的实际电力产品需要，同时也可以根据客户的不同需要制定不同的发展战略。③应该树立长期的利润观点，供电企业也应该以整体的营销活动为产业发展系统依据，从而进一步满足客户的需求，达到企业预期产品利润。④在营销观念创新中还应该改革内部企业管理机构，在现代化的营销和企业管理观念影响下，对整体的企业营销管理模式调整结合客户实际管理需要，在市场调研以及市场营销的多个领域进行管理。
4电力营销管理的具体对策
新疆地区的供电企业电力营销管理的具体对策：①在于重视环保能源的宣传推广，以国家政策提倡的环保能源发展政策为发展依据，根据电力能源营销管理结合环保能源使用要求进行营销方案制定，同时也可以以此作为能源市场发展的切入点，通过良好的宣传和推广树立电力企业的环保发展品牌。②应该以发展优质可靠的电力产品为总体发展的保证。电力商品总体上划分为电源和电网，电源属于重要的电力能源技术改造和革新环节，应该构建起容量充足稳定的电力能源供应网络。③应该灵活规范总体的供电价格体系，总体的电力价格的制定和规范应该以成本和实际电力市场发展需要为基础，供电企业的属于独立的经营管理，电网的调度也具有明显的统一性。
5结语
综上所述，目前的供电企业所面临的重要问题在于供电企业的营销发展意识薄弱，所以，应该抓住发展契机，构建起以电力销售为核心的电力发展市场，从而缓解电力营销企业发展过程中存在的问题，探索合理营销对策，创新科学营销发展理念，实现电力营销发展工作的的主动性和积极性提高。为新疆地区的供电企业发展提供良好条件，提高整体的电力企业发展竞争实力，从而在市场激烈竞争中不断发展，实现总体经济效益和社会效益提升。
作者：张亮 单位：国网新疆疏勒县供电公司
参考文献
[1]宋俊杰.试论供电企业的电力营销管理策略[J].科学之友，2010，10：89~91.
1企业营销的目标与财务预警管理的目标
企业营销的终极目标肯定还是要建立和谐的企业与顾客的关系,销售出更多的产品,建立自己良好的品牌形象。但是不同企业的生存环境不同,资源不同,管理策略与水平、企业文化的氛围与人员构成等等都有着迥然的区别,营销的目标要随着外部环境的变化而变化,企业在借鉴成功的企业的营销策略的同时,也要研究出成功企业营销策略的精华部分,为我所用,然后同公司的自身环境出发,结合自身实力,制定出一套适合自身的、行之有效的营销策略。曾经的跨国企业美国柯达公司,因为固步自封,在数码时代还恪守着自己的老一套办法,没有吸收众多成功的日本同类公司的经验,导致一个发明了数码相机的公司最后倒在了自己的发明之下,这种营销策略上的南辕北辙造成的是一个巨无霸的破产。很多悲剧同样发生在了中国企业的身上,爱多VCD公司、汾煌可乐公司等等,在企业发展陷入瓶颈之后,没有对营销策略做出创新,一味的进行爆炸式的广告宣传,不仅使企业背负了巨大的资本负担,更是大众产生了广告疲劳,反而对产品的销售产生了副作用。汾煌可乐公司更是在销售渠道没有在全国全面铺开的情况下,贪功冒进,制定了不符合本身实际情况的销售计划与策略,最后导致了公司的覆亡。企业的预警体系管理的首要目标,就是要首先培养与提高企业的风险意识,将企业的营销管理结合自身的发展,这样对企业的发展起到了促进作用,提高企业的后续发展能力。第二,还可以随时对企业发展中产生的各种财务漏洞,管理失误、风险同隐患进行监控,同时采取相应的措施,保证了企业的发展不偏离原有的轨道。第三,减少了企业营销的盲动,有了预警系统,就好比企业的航船有了望眼镜,企业在前行过程中,各种风险有了预知,企业的管理者对企业的运用也就充满了信心,工作人员对于企业更有了凝聚力。
2企业营销的过程与企业预警系统的辩证关系
当今企业的营销过程是在良好的产品品质基础上,优化服务,实行优良的服务营销策略,以顾客为导向,为顾客提供高,品质的服务,服务的过程是由售前的沟通,售中的讲解,售后的完美服务构成的[3]。这三个系统构建了服务体系的最基本的脉络。整个体系应该以顾客为基本点。在企业服务营销过程中,也要培养自身的危机意识,将企业预警系统对服务营销监控,找出的服务营销过程中的问题一一进行纠正与改变,防止服务营销出现营销不力的局面。当前处于网络信息时代,企业的营销也要重点着力于此,建立与完善网络营销体系,增强自我的营销能力。企业的网络营销不是单纯的建立一个企业的网站,或者建立一个销售自身产品的网络渠道,而是应该以网络为服务的平台,宣传企业的文化,构建企业的形象,从产品的上架到产品的售出再到产品的售后服务,都可以让消费者通过网络,享受到企业优质的服务。让企业的网络系统成为与顾客交流与沟通的纽带,成为企业销售的一个核心品种。此时的企业预警体系的功能就是要有信息收集功能。财务预警的过程同时也是一个收集信息的过程,它通过收集与企业经营相关的产业政策、市场竞争状况、企业本身的各类财务和经营状况信息,进行分析比较开展预警。信息收集也是一个贯穿财务预警始终的活动。
3企业营销管理中企业资金的运用与预警系统
企业营销活动中一定会产生各种费用,企业要围绕客户进行一系列的公共活动,客户对于企业的满意度甚至在这个过程中会有巨大的影响作用。因此在企业营销过程中,企业资金的应用如何做到合理,避免贪污浪费挪用等情况的发生,这是企业营销与企业的财务预警系统的一种交叉的领域。一方面营销活动要花费不菲的资金,各种花费有时候难以用票据形式来证明。另一方面企业的财务预警系统对于资金的开支每一笔都要有原始单据,要有据可循,两者之间就难免会出现矛盾,在处理企业营销资金的使用与财务的预警跟踪上,就必须要立足在营销活动的成败与否上,配合全面的跟踪,监督,外加完善的综合服务,让两者成为一个有效的整体,可以合二为一,为企业的发展壮大创造贡献。
4企业营销中对外投资与企业财务预警
企业在发展壮大中,为了扩大发展,企业要寻找新的利润增长点,就要创新企业营销的形式,在企业现金流充足时,很多企业营销的重点放在了企业的对外投资上,比如联想集团中的投资集团,就是以投资各种新型产业来牟利的。很多创业型企业因为是刚创办的企业,很多财务漏洞与制度漏洞,在对外投资创业企业的时候,要首先建立起企业财务预警系统,在此过程中,创业企业的各种环境都比较恶劣,投资的金额会比较大,风险系数也很高,投资的风险很可能会波及原公司的正常发展,预警系统就一定要做到细致,密集跟踪,方能有效控制企业在对外行为中的错误投资。
5企业营销中的筹资行为与财务预警
企业在营销行为中,由于本公司的资金紧张,可能会利用各种融资渠道与方式,包括商业短期借款、商业融资、抵押贷款等等,商业信用融资是企业与企业之间采取的一种借贷形式,属于比较普通的债权债务的一种形式。更可细化为押金、赊购赊销、代销等等,商业信贷优点是筹集资金非常便利,限制的条条框框也较少,付出的成本也较低。但是缺点也显而易见,周期非常短,给企业的营销与生产活动带来了诸多的不便,金额较小也是商业信贷的一个劣势,但是商业信用贷款并非是任何企业都可以的,新型的创业型企业与信誉不良的企业通常会被拒之门外。这需要企业在营销伊始,就要塑造企业的自身形象,培养自身的信用信誉,这样才可以赢得商业信贷。当然在商业信贷使用的过程中,要掌握企业实际能够承受债务的水平,不然给企业带来的风险很大,引发严重的财务纠纷,甚至演化为商业诈骗等。因此这个过程中更要有财务金融预警体系的全面跟踪,在筹资过程中,根据财务预警系统提供的数据与信息,做出详细的应对政策与方案,避免需要还款时资金不足带来的被动。这种财务预警体系中,有每一种筹资方式所占的百分比、筹资的利用率、财务费用水平等等。企业的营销管理为企业的进一步发展提供了良好的基础,而企业的预警系统为企业的营销管理提供了方向和指导,企业的预警系统服务于企业的营销管理,企业的营销管理的深入为企业的预警系统提供了更多的资料与数据,更有利于预警系统的丰富与完善。两者的关系是相互依存的关系,它们的发展与完善都为企业的发展做出了最为主要的贡献。
观念创新
营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的创新，需要企业从满足顾客需求的传统营销观念，转变为不仅满足顾客需求、还要创造顾客需求的新的营销观念。譬如：
亲情营销观念。传统市场营销观念强调顾客至上，顾客就是“上帝”。其实，世界上本没有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人无所适从。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”，通过建立一种新型的亲情关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短，通过与顾客做“朋友”，而使顾客成为企业的永远“朋友”。试想，当顾客成为企业的“朋友”时，还会不向企业的产品“投资”吗?这就叫以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。
全球营销观念。全球化是当今世界经济发展的最重要趋势，现代化大生产本身的客观规律必然要求实现全球化分工。在国际竞争国内化、国内市场国际化的今天，企业要积极走出国门，在世界范围内寻求发展机会，把全球市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。
知识营销观念。21世纪是知识经济时代，以科技革命为基础、以信息技术为核心的知识经济，对人们的生产方式、思维方式、生活方式及行为方式以及对企业管理、企业营销都将产生深刻的影响。企业的营销观念也应相应转变，即树立知识营销观念。知识营销观念是与知识经济相适应的一种新营销观念。它高度重视知识、信息和智力，凭知识和智力而不是凭经验在日益激烈的市场竞争中取胜。
绿色营销观念。树立绿色营销观念，开发绿色产品，开拓绿色市场，已成为21世纪企业营销发展的新趋势，也给企业发展创造了新的机遇。绿色营销观要求企业在营销中，要以可持续发展为目标，注重经济与生态的协同发展，注重可再生资源的开发利用，减少资源浪费，防止环境污染。绿色营销强调消费者利益、企业利益、社会利益和生态环境利益等四者利益的统一，在传统的社会营销观念强调消费者利益、企业利益与社会利益三者有机结合的基础上，进一步强调生态环境利益，将生态环境利益的保证看作是前三者利益持久地得以保证的关键所在。
组织创新
目前，绝大多数企业的高层管理人员都比较重视营销工作，但是，在营销管理中具有明显的局部性、不确定性和非过程性，不系统、不全面、不到位，从而造成高层营销管理缺位，导致营销部门以外的其他部门不能充分发挥营销职能，导致营销部门工作缺乏方向而盲目指挥。有人比喻说，西方的营销是80％的科学加20％的艺术，而中国本土企业的营销则是20％的科学加80％的艺术，更多的是凭感觉。感觉营销是中国本土企业的营销特色，他们首先追求“感觉对路”，虽然在转型市场中有其理由，但也有大的风险，中国商界的“大起大落”、“流星闪现”现象就是代价。
高层的营销管理在市场营销中起到至关重要的作用，当前许多企业的营销工作没有真正地组织起来，从而难以有效地进行市场开发和管理。因此，企业应当根据市场开发需要，建立销售组织体系、市场信息管理体系、目标和计划管理体系，通过完善的销售管理体系，明确销售管理层次及其职责、工作标准和工作流程，将目标市场和市场目标、销售管理人员和业务员、经销商、市场信息以最佳方式组织起来，使企业所有部门和员工紧密地协作，充分发挥企业的整体攻防能力，最大限度地占领市场，实现最佳的营销目标。
现代营销强调的是整体攻防能力，企业应不断对营销组织进行创新，使其精简、反应快速。21世纪信息社会的最大特征就是网络化和自动化。由互联网产生而带来的速度、效率和不确定性，使得工业社会建立的营销组织必须变革，才能适应新的市场营销环境。
市场的不确定性从根本上改变了传统市场营销组织设计的思路，适应网络时代变化的营销组织要求反应迅速、沟通畅通、加强企业内外的协调和互动。传统的产品部门、分销部门、广告部门、公关部门和推销部门等都会被逐一淘汰，未来企业营销构架特征是不设中层管理机构，层级减少，20世纪层级组织体系将由网状组织体系取代。因为信息化社会的市场竞争强调的就是速度，产品更新换代快、消费者行为变化快、竞争对手反应敏捷、信息技术日新月异等因素，都制约着市场营销组织建立的模式。因此，精简、富有弹性和互动、极具效率并且高度自动化、网络化，将是营销组织在信息化社会设置的基本原则。
产品创新
当今世界已进入品牌竞争的时代。世界著名市场战略家杰克·特罗特在分析未来市场品牌的意义时指出：“有两类竞争者是成功的。一类是强有力的品牌、大的品牌。这类公司能够在全世界范围内谋求利益。另一类是专门化的或定位很好的品牌。这是一些小的竞争者。”中国加入WTO之后，首先要在国内市场迎接来自国际品牌日趋激烈的竞争挑战；其次，还要考虑如何将民族品牌努力打人已经被知名国际品牌占领的世界市场。品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”，这是由于消费者对新产品的认识逐步加深，选择产品的条件更为苛刻，这样就加剧了企业之间的市场竞争，因而企业必须在提高产品质量上下功夫，要么努力成为“强有力的品牌、大的品牌”，要么确定一个明确的定位，走专业化品牌的道路，更好地满足消费者的需求。
产品创新应从产品整体概念出发，顺应国际大趋势，朝着多能化、多样化、微型化、简便化、健美化、舒适化、环保化、新奇化等方向发展，重点突出以下方面的创新：一是产品标准创新。企业在产品开发过程中，一方面应符合国际认证标准的要求，另一方面也不宜机械地照搬某一标准，而应以消费者要求为最终标准，力求使产品最大限度地满足消费者需要。二是产品品牌创新。一方面要根据时代的发展和竞争的变化对品牌的设计和使用加以更新，另一方面要根据企业的发展扩大品牌的知名度，争创全国名牌和国际名牌。三是产品服务创新。服务是有形产品的延伸，能够给消费者带来更大的利益和更好的满足，因而越来越成为产品的一个重要组成部分。正如美国营销学家李维特教授所言：未来竞争的关键，不在于企业能生产什么样的产品，而在于为产品提供什么样的附加价值：包装、服务、用户咨询、购买信贷、及时交货和人们以价值来衡量的一切东西。著名的IBM公司在广告中强调的“IBM就是服务”，正反映了该公司十分重视产品服务的思想。产品服务创新就是强调不断改进和提高服务水平和服务质量，不断推出新的服务项目和服务措施，力图让消费者得到最大的满足或满意。
人才创新
目前，营销人才在我国市场中非常短缺，有实战经验的、在知名公司担任过市场部经理的人，在人才市场上非常抢手，其身价也越来越高。缺乏人才是中国企业营销水平不高的基本原因。在日益盛行的MBA教育中，迫切需要强化“营销MBA”教育。21世纪的营销人才不再是经营型的营销专家，而应是知识型的营销通才，应具有强烈的社会责任感、文化素养高、富有创新精神和进取心、知识应用能力很强等，应该是科技通才与营销专才的完善结合，营销创新能否成功的关键，就在于是否拥有一批这类知识型的营销人才。
【关键词】中小企业 营销管理 对策
一、中小企业营销管理中存在的问题
中小企业一般是指规模较小或处于创业阶段和成长阶段的企业，它是企业规模形态的概念，是相对规模较大的企业而言的。是与所处行业的大企业相比在人员规模、资产规模与经营规模等方面都比较薄弱。由此在营销管理方面体现出一些问题：
（一）营销观念陈旧落后
市场营销观念在营销实践中要经历生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个发展阶段。绝大多数的中小企业经营管理者的营销观念是很陈旧落后的，仍然停留在产品观念和推销观念阶段，尚未树立市场营销和社会营销的科学营销观念。
（二）营销手段有待改进
许多中小企业缺乏现代意识和创新意识，所采取的营销组合策略老套落伍，市场开拓力度不大、信息反馈机制不灵、市场需求趋势把握欠准，很难树立良好的市场形象。甚至许多中小企业还不知道借助现代化的互联网、专业信息机构、相关科研单位等渠道获取所需的信息，而仅仅依靠本企业微不足道的自有力量或老经验、老手段。
（三）营销管理制度不够健全
许多中小企业还存在营销管理制度空缺的情况，很大一部分也处于有制度却形同虚设的阶段。
（四）营销创新动力有限
在我国市场上存在的中小企业，大多是从事简单的劳动密集型的加工制造企业，技术、资本含量极低，这些中小企业采取的营销方式依然以传统的营销方式为主，这样也就导致其在营销活动中缺乏创新，无法取得突破。
（五）忽视品牌建设
不少中小企业在营销实践中，缺乏对品牌建设的重视，对企业自身的发展缺乏长远的规划，资源投入也不足。如此，当企业规模发展到一定程度后，往往会遇到巨大的发展瓶颈——产品牌子不响，价值无法提高，利润回报低。
二、提升中小企业营销管理水平的对策
（一）转变营销观念
中小企业现在的营销观念还存在着诸多与新经济不相适应的方面，要树立正确的市场营销观念。第一，更加重视战略。第二，更加重视合作。第三，更加重视客户。
（二）建立科学的营销管理制度
建立科学的营销管理制度，其重点是营销人员的分配制度和营销人员的日常管理制度。首先，改变过去单一考核销售额的目标考核体系为多目标考核体系，将考核的指标由单一销售额变为销售量、回款率、新客户开发率、销售增长率、客户满意度、市场占有率等多项指标。第二，适当提高基本工资，建立富有挑战性的激励制度，并帮助营销人员做好职业生涯规划，将营销人员的个人发展与企业的发展紧密结合起来。
（三）塑造优秀的营销团队
优秀的营销团队，成员之间应相互信任，共同分享市场利益和研究成果，准确把握产品市场的分化和走向，建立共同的企业品牌形象，制定和实施企业的营销计划。首先要重视团队文化建设，团队赖以运行的组织文化是团队是否成功的关键因素之一，中小企业营销管理者必须致力于创造一种支持团队建设的、开放性的组织文化。其次要转变观念，挣脱从内部选择人才的束缚，树立“眼球向外”的人才招聘意识。再次是从相关的高等院校、培训机构、咨询公司或政府部门聘请高水平的营销专业讲师，对营销人员进行市场调研、市场开发、客户管理、通路管理、促销与市场推广、广告、公关、谈判等方面的知识与技能培训，以全面提高营销人员的素质和能力水平
（四）加强营销创新
创新是企业发展的动力，营销创新的表现是全方位的、多维度的，但是营销创新也不是天马行空、为所欲为。它必须在了解市场的需求与变化后，基于自身的核心能力，考虑到自己与竞争对手的差距，而后自发地从组织内部启动一场彻底的变革。
（1）营销观念创新。营销观念就是企业在开展营销过程中及适应新的营销环境而形成的思想和认识，它是企业营销创新的灵魂。而观念的创新应具备四个方面的内容，即正确的市场意识、质量意识、竞争意识、强化合作意识。
（2）营销组织创新。现代企业的营销组织呈现出联合化、扁平化和概念化的发展趋势，在激烈的市场竞争中，独立的企业“孤军作战”不可能取胜。从现实看，我国中小企业规模小，实力不强，在和大企业的竞争中处于不利的地位，而其营销组织亦大多仍停留在销售部门而不是营销的层面上。
（3）营销技术创新。营销技术是指企业在开展营销活动过程中采用的技术和方法。包含目标市场的确定、产品定位定价、配销和促销及广告策略等等。由于目前国内中小企业大多尚未真正掌握专业营销技术，因此必须在企业中建立专业的营销企划部门，挑选资深绩优的人员负责，同时聘请专业营销顾问协助，制定并实施企业的营销企划。营销企划的流程与步骤：市场情况分析、决定营销目标、拟订各种相关策略、选择最佳策略、获取管理认可、拟订战术计划、整合企业计划。
三、结语
总之，依据中小企业产品结构相对单一、市场覆盖区域性、营销人才职业化薄弱等特点，其在实施营销组织体系设计时应从实用角度出发，做到组织结构复杂化程度低，保证对市场反应的高效、敏捷；做到营销决策相对集权，保证决策质量；做到营销运营的正规化、标准化。
参考文献：
[1]王丽娟.浅析我国企业营销观念的创新[J].现代商业，2010，（14）.
关键词：营销管理；客户关系；企业
面对日益激烈的市场竞争环境与日益多元化的市场竞争手段，企业不得不尝试在产品研发生产领域之外寻找能够建立自身竞争优势的方法与路径。在此过程中，于企业营销管理过程中展开对客户关系的管理开始逐渐被广大企业所接受，并逐渐成为企业构建自身核心竞争优势的有效途径。但是仍有诸多企业在企业营销过程中未能意识到对客户关系展开管理的重要性。与此同时也存在有一些企业，虽然意识到了在企业营销管理过程中需要对客户关系进行管理，但却缺乏实施手段与方式，甚至于实施了错误的方法与策略。
一、客户关系管理的概念界定与内涵
客户关系管理的实质并非是企业对自身客户进行管理，而是企业对于客户所需服务信息的管理。在概念定义上来讲，我们可以将客户关系管理定义为企业在市场营销管理过程中，通过建立与客户单向或双向的信息交流分享机制，进而了解客户对于产品与服务的需求，从而在自身产品研发、生产、推广的过程中做出一系列改变，以便满足顾客需求。在现代企业的经营过程中，客户关系管理已经成为了企业在发展过程中所必须予以构建的商业战略。运用先进的科学信息技术手段，统筹整合企业的市场营销行为，构建以客户为核心的产品研发、生产、营销体系，已经成为了企业获得核心竞争优势的必然选择。对于现代企业发展而言，客户关系管理对于企业而言已经不再是一道选答题，而是一道关乎企业发展成败的必答题。
通过对客户关系管理概念的界定，我们不难发现现代企业进行客户管理的过程中，主要包含以下几个部分。首先是客户信息交流机制的构建。自由市场状态下，顾客即为上帝。因此，上帝需要什么、上帝不满意什么、上帝的想法是什么，诸如以上关于客户思想与需求的揣摩，在企业的经营管理过程中无疑应率先予以解答。企业建立客户信息交流机制的目的也正在于此。其次，对于客户关系管理而言，企业还需对客户市场反馈的信息进行一定程度的处理。通过对信息的筛选、分辨，企业需明确哪些是有价值信息，哪些是垃圾信息，哪些又是竞争对手散步的恶意干扰信息。再次，企业需要进一步对市场反馈的有用信息进行研究，提炼出有助于改善企业营销管理的关键性信息，并在此基础上调整企业的发展战略。最后，企业通过调整发展战略，在参与到一段时间的市场竞争之后，还需对自身战略进行一定的分析与评估，研判其与预想效果的差距，从而为企业的进一步发展提供相关经验。
二、企业营销管理过程中客户关系管理的重要意义
通过前文对客户管理概念与范畴的界定论述，我们不难发现企业进行客户管理的过程贯穿于企业生产经营活动的始终，同时也是企业市场营销管理的重要组成部分。可以说，企业在市场营销管理过程中对客户关系进行管理是十分必要的，也是不可或缺的。综合来讲，企业客户关系管理的重要意义主要表现在以下几个方面。
1.有助于企业获得自身核心竞争优势
现代市场经济条件与环境下，企业开展对自身客户关系的管理已经成为了获得自身核心市场竞争优势与能力的关键所在。在传统的企业发展模式与市场营销管理模式中，我国企业往往是按照国家相关的经济发展规划或预判一定程度的市场需求来进行产品的研发与生产。这种模式下，企业的生产模式转变往往相对缓慢，对于市场信息与客户信息的重视程度也十分不足。企业如果想建立在市场条件下的核心竞争优势，往往需要依靠于技术研发，不断提升产品质量。
但是随着信息爆炸与科技多元化发展时代的到来，企业越来越难以实现自身产品在技术与质量领域的绝对领先。面对克隆技术与山寨模式的双重打击，即便某一企业能够维持自身在产品生产研发领域的科技领先，往往也无法取得自身的核心竞争优势。通过在市场营销管理过程中对客户关系的管理，企业无疑能够实现自身发展模式的转变。通过对客户关系进行管理，企业可以实现对市场信息与市场需求的进一步的把握，明确市场需求的方向与内容。对于市场竞争形势的准确把握，相当于为企业指明了前进与发展的方向，必将更加有助于企业获得自身的核心竞争优势。
2.有助于企业生产经营策略的科学转变
在企业进行市场营销管理的过程中，传统发展模式下的企业往往是根据自身产品调整营销策略。而在现代市场竞争环境下，市场已经成为了企业能否得到发展的最关键性因素。脱离市场进行的市场营销管理是毫无意义的，在客户关系管理的范畴之外统筹安排企业的生产经营活动必然是不科学的。企业在对客户关系的管理过程中，其行为往往包含多方面因素，既有对市场信息的收集，也有对客户反馈信息的收集。既有对信息的筛选整理，也有对信息的汇总分析。通过客户关系管理，企业可以更加明确的掌握自身产品的推广销售信息，进而及时对生产经营战略做出调整。通过良好有效的客户关系管理，企业在生产经营的决策过程当中，必然能够获得极大助力。
三、我国企业在市场营销管理过程中客户关系管理的现状
1.企业客户关系管理混乱的成因分析
基于历史与现实原因，我国企业目前的市场营销管理存在整体滞后的现象，客户关系管理的水平相对低下，覆盖率水平较低。与此同时，一些企业在进行客户关系管理的过程中，往往也缺乏一定的实施步骤与发展规划。造成这种现象的原因是多方面的。一方面，受我国历史发展轨迹的影响，我国企业的市场化意识并不很强，也未能建立起先进的发展理念。建国以来，受制于我国遭受到的长期战争伤害，为实现国民经济的快速恢复与发展，我国在政府的主导下构建了计划经济体制。在这一体制内，我国企业几乎不受市场需求的影响，单纯的在国家经济规划的指导之下进行生产实践活动。因此可以说在我国相当一部分企业当中，其市场化意识并不强。与西方国家自创立就于自由市场中摸爬滚打的企业相比较，我国企业的市场化意识层次还十分低下。另一方面，我国企业相比较于西方发达国家企业而言，现代企业经营理念十分匮乏，企业管理也十分不科学。这主要是由于我国企业现代化发展进程过于滞后造成的。我国企业的现代企业发展进程大多开始于改革开放之后，距今不过三十余年。对于摸索建立现代企业制度以及构建完善合理的客户关系体制而言，时间无疑过为短暂。
通过上文对企业客户关系管理滞后性的研究论述，我们得以初步总结出我国企业客户关系管理出现一系列问题的原因。但是综合而言，当前我国企业进行客户关系管理的不足之处，主要表现为以下两个方面。
2.客户信息分享管理机制缺失
伴随着社会经济的快速发展，我国企业的现代经营理念也在逐渐建立。我国一些企业率先认识到了在市场营销管理过程中对客户信息进行管理的必要性与重要性，并率先开始尝试进行客户关系管理。在对客户关系进行管理的过程中，诸多企业建立了对客户信息的收集机制。例如客户信息意见反馈系统、客户投诉系统。与此同时，在营销过程当中，一些企业也开始有意识的对客户信息予以记录，建立客户信息档案，定时采取问卷调查、上门走访的方式对客户信息进行收集。应该说，当前我国企业形成了较为有效的、形式多样的客户信息收集体系。但是对于所收集信息的处理与应用而言，我国企业还存在有相当大的问题。一般情况而言，在客户信息收集之后企业往往没有对花费大量资源收集的信息进行有效的处理与应用。信息收集的过程往往是企业员工与营销部门向上级领导展示自身工作的过程，更多的情况下，信息收集的过程只是一种走过场式的行为。在信息收集之后，企业中即没有专门人员对信息进行处理，也没有专门人员对信息进行分析。最终，企业因客户信息的处理机制缺失，造成了自身在客户关系管理过程中的巨大失误。
四、建议与策略
1.建立客户信息专属数据库
对于企业在对客户关系管理过程中出现的混乱现象而言，其主要原因就在于企业客户信息数据库的缺失。因此，在企业进行市场营销管理的过程中，必须率先建立客户信息专属数据库。一些企业在发展过程中建立了客户信息收集系统，已经可以较为轻易的对客户信息进行收集。面对收集过程中的信息处理与信息丢失问题，企业应率先构建自身的客户信息专属数据库。通过构建自身的客户信息专属数据库，企业可以对客户信息收集的结果进行汇总与整理。需要对客户信息进行使用时也可以迅速予以调用。更为重要的是，客户信息数据库的建立过程，同时也是客户个人专属档案的建立过程。通过对客户数据库的建设工作，企业可以较为轻易的对客户的个人信息予以掌握，对客户在企业提供服务过程中所出现的问题、疑惑、不满予以备案了解。通过数据库的数据分析工作，企业也可以在决策过程中依托较为科学合理的统计数据进行决策。有鉴于此，在对客户关系管理过程中构建客户信息数据库应为一切客户关系管理工作的第一步。
2.构建客户关系管理机构
企业必须构建自身专业的客户关系管理机构。当前一些企业在进行客户关系管理的过程中之所以会出现一系列混乱现象，主要是由于客户关系管理缺乏专人负责，缺乏专业机构负责所导致。对于市场营销部门而言，客户关系管理只是其工作的一部分内容，而并非是全部内容。即便市场营销部门认真负起了自身职责，其工作所涵盖的管理范围也仅仅只是信息收集、反馈过程，而非是信息的分析整理过程。即便是信息经过了整理，但是其可靠性与稳定性基础之上，信息的保障、分享、保密等问题也仍需进一步予以解决。因此唯有构建客户信息管理机构才能真正意义上解决客户关系管理问题。
通过客户信息管理机构，企业可以明确客户关系管理方面的职权划分，实现通过专人专科负责的方式对客户信息进行汇总整理。与此同时，专业的客户关系管理机构也可以从事一定的客户信息处理分析工作。例如在营销部门对客户信息采取问卷调查形式的研究之后，客户关系管理机构就可以对客户所关心的问题进行汇总整理，对客户意见进行统计分析。一方面，客户关系管理机构可以将所收集的信息进行汇总，然后将信息分发至各个单独企业部门，如将客户对产品的改进意见发放给企业产品研发部门，将对产品质量的投诉送达至企业质检部，将对企业客服人员的投诉送达至人力资源管理部门。另一方面，企业可以针对客户所反应的信息及问题进行汇总分析，形成分析报告与意见，进而递送于企业进行经营管理的决策层，帮助其进行经营管理方面的战略决策，最终促成企业的可持续发展与进步。
五、结语
当前我国部分企业已具备了一定市场营销管理意识，并将客户关系管理做为了企业经营管理中的重要一环。但是基于各种原因，一些企业在市场营销管理过程中对客户关系的管理还存在有一些问题。面对诸多问题，我国企业唯有克服自身在发展过程中的惰性与惯性，构建全新的客户关系管理机制与体系，方能在市场竞争日益激烈的当今社会确保企业的可持续发展与进步。对于我国企业而言，转变自身意识，重视对客户关系的管理与研究已经成为了其发展壮大的必由之路。唯有将客户需求作为企业发展过程中的核心要素，不断满足市场发展需求，构建以市场需要为标准的产品研发生产模式，企业才能真正的实现对客户关系的妥善管理。
参考文献：
[1]张茜.我国电力市场营销策略分析[J].中国市场，2013（31）.
关键词：企业营销管理；创新方法
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
面对全球化、信息化快速传播的新时代，国内各大企业要实现可行的长短期目标，积极地探索开发新市场的新渠道，就务必要从营销管理方面着手，从而为进一步地获取最优化的总效益提供坚实保障。
一、目前国内企业营销管理工作的落实现状
众所周知，当前各国普遍将科学技术作为提高自身核心竞争力的工具之一，其所带来的最大效益是提高了各国信息技术水平并使其在各行业各企业各项目当中得到有效地应用，进而推动着企业各大发展项目的有效落实，从而在一定程度上实现企业最优化的资源配置、最高效化的信息传递、最合理化的经济效益等目标。面对市场经济深化改造的新局势，国内各大企业应当积极地分析与研究国内外优秀企业的营销管理案例，并且结合企业自身的发展阶段与发展特点，有针对性、全面性、科学性、有效性地对自身的企业营销管理工作进行规划，从而为企业实现可持续发展计划提供行之有效的动力源。
二、目前企业营销管理创新的新方法分析
（一）创新企业营销管理观念
企业落实采购、生产、包装、运输等方面工作的最终目的是将自身产品推销出来并借此来提高企业的经济效益，也由此可见一个企业的营销管理方案与计划中最为关键的则是消费者这一要素，企业营销部门应当紧紧贴近当代消费者的特点与需求进行一系列营销管理工作。为此，企业的首要任务则是创新营销管理观念，不但要积极地了解与掌握当代消费人群的消费特征、消费趋势、消费行为、消费需求等性质，而且还要灵活应用与当代人生活密切相关的各种工具与手段，从而使新时代创新化的企业营销观念管理深入人心。
（二）创新企业营销管理模式
信息技术的深入改革也促使着国内各大企业逐步落实关系营销模式，而且这一关系营销模式可以科学合理地协助企业加强自身和利益相关群体的联系，可以有效地处理好企业营销管理工作的各流程，所以当代企业应当将其运用至营销管理过程中。而且与其余企业营销模式相比，关系营销模式具备着自身最为独特的性质，并且按照每部分工作的阶段环节、落实特征等方面来收集、整理、归纳信息，而后再根据所获取的市场信息来分析研究出当代消费群体的消费心理、消费行为、消费需求、消费倾向，最终基于上述工作所得到的结果，制定出行之有效的企业营销模式。。
（三）创新企业营销管理策略
就当前国内外企业运营管理工作的落实现状来看，企业开展营销策略的创新工作主要是从以下三方面着手：一是价格，二是渠道，三是促销。企业营销部分务必要注意的一点是科学技术与网络通信的高速发展会使广大社会消费者的消费行为、消费心理、消费倾向、消费需求发生变化，与此同时积极推进的市场经济体制改革也在一定程度上调整着营销企业和消费群体之间的关系，也由此可见企业所制定的产品价格、营销渠道、营销工具、营销模式均与当代消费群体存在着较大的影响关系，为此企业在进行创新营销策略工作的过程中，务必要着重强调价格、渠道、促销三方面的策略方法，为提高企业综合实力提供有效的营销优势。
（四）创新企业营销管理手段
近几年来，国内各大企业将销售战场逐渐从实体店向网络店改变，而且这种网络化的企业营销管理手段已经发展成为当代企业制定营销管理计划的关键工具，其能够让企业在较短的时间内适应国内外市场变化发展、提高综合实力、调整企业营销比例、丰富企业营销管理渠道与模式，在企业实现可持续发展方面起着至关重要的影响作用。为此，企业可以通过网络营销手段，有效地降低企业日常的营销成本，优化配置好企业内部各部分资源，提高企业的市场占有率，与此同时企业还能够灵活应用网络营销手段来制定出迎合客户群体需求的服务，丰富企业产品种类，优化企业业务生产链，改善企业的对外形象，从而为广大消费者提供最优质化的消费服务。
总而言之，信息化、技术化、网络化的广泛传播会促使着广大消费者的消费需求、消费行为、消费心理、消费倾向发生变动，为此国内各大企业务必要对营销管理工作进行深入创新，从营销管理观念、营销管理模式、营销管理手段、营销管理策略几方面入手，不断增强企业业务产品的竞争优势，为获取最大化的经济效益与社会效益奠定基础。
参考文献：
[1]胡振亚.企业知识管理的核心与模式探析[J].管理现代化.2012（06）
[2]周游，高英.企业营销危机管理系统构建[J].商业经济.2012（23）
（一）营销体系和管理机制方面
受到各种因素的影响，部分供电企业存在电力营销体系和管理机制不断完善的问题，并且，管理人员不注重机制改革，不严格落实相关管理制度，大大影响供电企业的长远发展。随着经济不断发展，传统管理模式存在很多不足的地方，给供电企业的电力营销管理带来很多制约，是当前供电企业市场竞争力不断提高必须高度重视的问题。
（二）营销人员和营销观念方面
根据供电企业的电力营销管理情况来看，电力营销人员的素质水平不高，没有较强的管理意识和责任感，导致他们没有积极参与到各种营销活动中，并且，电力企业的营销人员出现老龄化比较严重的情况，他们的学习能力不强、文化水平不够高等，对于推动供电企业电力营销管理市场化发展有着重要影响。与此同时，供电企业电力营销管理的人员结构存在不合理情况，营销观念不够现代化，较多地区的供电都是由行政单位决定，大大降低了供电企业电力营销效率和经济效益。
（三）管理方法和管理模式方面
在信息技术和网络技术不断推广的过程中，电力营销管理方法和管理模式还不够智能化、信息化，从而无法很好地满足客户的各种需求。部分企业并没有认识到电力营销管理的重要性，企业员工存在较强不平衡心理，大大提高电力企业电力营销管理的难度。根据供电企业的实际情况来看，目前存在的风险主要有技术风险、操作风险等，如网络病毒和黑客入侵等，是当前供电企业电力营销管理科急需解决的问题之一。
二、当前供电企业电力营销管理应采取的策略
（一）营销管理观念和管理模式的转变
现代化建设中，根据客户的实际需求研发电力产品，供电企业电力营销管理必须注重营销管理观念和管理模式的转变，并注重电能产品的变化情况，才能真正提高供电企业的市场竞争力，最终促进供电企业整体效益不断增长。在实践过程中，注重营销管理理念的正确树立，并注重供电企业电力营销管理目标的合理制定，才能将其与供电企业的发展目标结合在一起，最终推动供电企业电力营销管理不断创新。在不断加强供电企业电力营销管理的过程中，有效完善供电企业电力营销管理体系，并注重供电企业营销管理模式的创新，是供电企业不断发展的实际需求，不但可以提高供电企业的整体实力，还能避免抄表错误、操作错误等问题出现，最终促进供电企业服务意识和服务质量不断提高。
（二）电力营销信息系统的有效完善
根据供电企业电力营销管理存在的风险来看，注重电力营销信息系统的有效完善，采取具有一定针对性的风险规避措施和防范措施，并注重各种安全因素的有效控制，才能真正提高供电企业电力营销管理的整体效用。在供电企业不断发展的过程中，注重营销管理人员综合素质、专业技术水平等的提升，并根据电力营销管理的实际情况，不断完善整个过程的预警机制，才能真正保障供电企业电力营销信息的安全。
（三）注重供电企业电力营销管理水平提升
在各行业不断发展的过程中，网络已经成为营销的重要渠道之一，因此，注重供电企业电力营销管理水平的不断提升，充分利用各种网络资源和信息技术，才能在严格实施以人为本原则的基础上，将客户看做是供电企业电力营销管理的核心，最终促进供电企业电力营销管理方法多元化发展。与此同时，加大电力营销管理工作的宣传力度，增强民众的参与性和监督性，从客户的角度出发思考各种管理问题，从而不断提高供电企业电力营销效率，最终达到促进供电企业整体效益不断增长的目的。在我国市场经济体制不断完善的现代化建设中，根据市场需求调整电价和研发电能产品，可以促进市场结构不断优化，从而在城乡发展力度不断加大的情况下，不断提高我国不同地区的电力质量。
结束语
从营销管理含义出发，简单阐述了企业营销管理中存在的关键问题，以及加强企业营销管理的几个关键性体现，并提出相应的解决办法，为企业加强营销管理起抛砖引玉的作用。
二、我国企业营销管理的问题
（1）及时更新企业的营销管理观念。传统的销售管理是只是管理市场和客户，而新型的营销管理是管理系统过程，它不仅包括市场和客户，也包括营销的观念、品牌营销的方法、整体的营销策略等。但很多企业营销人员还是不能改变旧的观念，并认为企业营销管理只是市场营销的资金、业绩、数据、报表方面的管理。这些工作其实只是新型营销管理的基础方面工作。
（2）营销管理部分职能的缺位。对于质量管理来说，领导所重视是如何做好企业质量管理，营销管理的发展也同样是这样的道理，只有领导重视才能带来全员参与执行的大好局面。在现代企业，高管比以前更加重视营销管理，但是这种重视还不够系统，只是局限于某个区域、某一时期或是某个过程等，而这样的情况会造成营销管理部分职能缺位，这种缺位，会使营销管理不能良好的发展，最后甚至会带来很多的危害。如果出现营销计划没办法实施、营销管理的职能不能发挥作用、营销管理不能利用各个部门资源等，就会造成营销管理只由一个部门，甚至于一个人在执行的局面。
（3）营销管理内外脱节。有很多企业的内部营销与外部营销脱节，企业内部没有宣传企业整体目标以及企业规划，企业员工不知道自己工作的内容、自己为什么工作、自己与企业的发展有什么关系，企业高管与员工之前间缺少交流和沟通，在企业内部没有做好宣传工作，导致员工工作的积极性降低，以至于企业营销效果不明显、营销难以进步。
三、企业营销管理的通病问题以及策略
（1）营销管理体制应用集权与分权。企业的营销管理体系设计中。应该科学的将集权和分权设计到体制中，把集权和分权的管理体制要作为体制设计变量内容，要融入营销管理体制设计中。营销管理体制是指企业在营销决策权的高度集中以及统一。在中小企业中，决策权主要集中在老板一个人手中，而大型企业则会专门成立营销管理决策的机构部门，高度行使决策权否定权。分权营销管理体制是在老板或者是营销管理机构的思想指导下。各个部门应有相应的独立拟定营销方案的权力，各个部门以及销售人员都可以利用自身的资源开展营销活动。集权管理体制需要采用行为控制为主导的管理模式。是由企业老板或是营销管理机构直接参与评价营销行为。并通过对各个部门以及人员的检查。进行确定给予相应的考核、评价以及奖罚。而分权管理是采用结果来控制的管理模式。不去管使用什么方法，只要能取得好结果就是符合部门的好方法，所有一切都以结果来说话，使用激励机制充分的与业绩相挂钩。营销管理控制力强和政策执行力强是集权管理的优势，能够最大化使用企业资源。可以降低交易的成本，能够提高协作的能力，而缺点就是灵活性低，决策的准确性不够稳定以及反应速度缓慢等。而分权管理的优势则是可以克服集权管理的各种不利之处；就是缺点容易忽视企业整体的利益，造成交易成本和竞争成本增加。由以上见得，需要结合企业的自身实际情况，设计好集权和分权的侧重度，有效使用集权和分权，才是整个企业营销管理的关键问题。
（2）整合资源，沟通创新。加强企业内部沟通，要定期组织召开各个部门的营销管理会议，让营销部门与其他部门共同探讨如何促进企业利益的最大化方法，让所有部门都参与企业营销管理的过程中。可以根据具体案例进行分析研讨，合理利用头脑风暴集思广益，再最终统一营销方案，实现团结合作的目标，并达成一致的思想，来避免不协调产生。根据企业的不同营销策略以及重点，实行有针对性的营销部门与组织其他部门联合并建立营销小组。例如，新产品研发时，抽调营销部门与其他部门人员共同组成营销开发小组，由营销部门负责新产品的市场调查，而研发部门则负责按调研的结果进行立项展开研发，剩余相关部门可根据本部门工作职能来负责与本部门管理相符合的工作进行支持，在新产品市场化后，再由营销部门来收集客户的反馈意见，可以为产品再次改进提供依据。而新品的研发过程中，在营销开发小组中要确定目标，需要制定计划，来保证新品研发的顺利。
（3）注重企业的品牌营销。随着我国社会经济的不断发展，在消费者的消费观念中也有了传统的产品管理转变为品牌消费观念，这使得现代企业注重产品的品牌竞争。根据相关的调查资料显示，目前企业的品牌效益越高表明企业产品的市场占有率越大，品牌已成为企业的一项重要核心竞争力。因此，企业应当注重品牌营销。
四、营销开支的严格控制
现代的企业快速发展，各个行业的企业也越来越多，在企业之间的竞争也是越来越激烈，想要在同行业中一直立于不败之地，那就需要各个企业进行加强精细化管理，细节入手，以逐渐提升管理水平。同样营销管理也不例外，也要提高营销管理的精细化，要从以下的几个方面入手：
（1）营销成本目标管理。营销目标管理与质量目标一样，要将目标分解到各个部门、各个岗位以及各个责任人或者是不同的营销阶段，并制定计划落实，分阶段进行考核，促进营销成本目标。
（2）销售费用管理制度的完善。要想控制销售的费用，需要从完善销售费用管理开始。销售的费用管理制度都包括差旅费管理制度、销售人员的报酬制度、招待费用管理制度、培训费用管理制度、公关费用管理和广告费用管理制度等等。
（3）建立健全审查制度。在销售的过程中，必须做好销售费用的审查与审核。企业管理者、营销部门领导、各个相关部门的管理人员、财务部等都需要认真审核，加以控制销售费用。
（4）销售业绩考核体系的完善。为了更好地降低销售成本，对销售业绩的考核不能只是停留在销售量上，也需要对销售费用进行控制，要与预算额相比的差异。并建立合理、科学的考核体系，以促进销售成本的降低。
（5）有效控制强化过程管理。要将营销管理细化，就要求营销人员必须做好工作的记录，在当营销人员报销时，相关的管理人员就要对票据的真实性与工作记录进行核实，这样的细化管理，可以促进营销人员的责任心和有效控制销售成本费用。
关键词：企业营销管理；问题与对策；研究探讨
中国企业的营销管理起步和发展较晚，它的营销策略、营销理念等和发达国家相比具有差距，这就造成了其在实践过程中会出现很多细节性问题，从而在一定程度上限制企业的发展。本文对国内企业营销管理过程中出现的主要问题以及相应的解决措施等进行了阐述。
一、企业营销管理中出现的问题研究
（一）企业营销理念方面出现的问题
营销观念作为整个营销管理工作的重点组成部分，其合理性和科学性程度，对于企业营销管理工作推进的有效性具有非常关键的影响，同时营销理念对本企业市场竞争力的提升也发挥着重要的作用，因此，对于一个企业而言，良好的营销理念的树立是极其关键的。从国内大多数企业发展的实际状况出发，它们在迎合大的经济潮流的基础上，逐步培养并健全自身的品牌意识与市场意识，然而在实际的实施环节中，并没有把企业营销理念同前者有机融合。上述情况也导致了二者间的脱节，进而给企业带来了巨大的负面作用。
（二）企业营销体制引发的问题
国内一些企业的营销体系并不十分完善，市场营销机制也不够健全，这就为营销工作的推行造成了极大的不便。按照部分企业的外部营销条件来讲，它们对营销理论、销售技术创新、销售应用及营销传播等环节并没有有效地进行整合，也没能够及时构建起健全的营销体制，再加上市场法律体系的缺失等原因，在很大程度上妨碍了企业营销管理工作的贯彻执行。除此之外，有些企业仍旧存在营销保障和激励机制不完备的现象，这就严重影响了营销工作者主动性的提升，同时束缚了企业的发展。
（三）企业营销策略出现的问题
从国内多数企业的营销管理状况来讲，它们营销策略大部分仍停留在形式、跟风阶段，然而一味地跟风和模仿，会导致营销市场的疲劳。另外，部分企业在其制定各自的营销策略之前，没有及时对市场情况进行深入、全面的调研和分析，后期也未能展开更加细致的跟踪调查，并且在营销策略推行之后，缺乏客观的眼光对战略效果进行评价和补充。造成了企业制定营销策略可行性、合理性的缺失，令营销策略效果不达标，进一步造成企业发展滞缓的情况出现。
（四）企业营销形式及人员方面的问题
首先，由于科技的进步以及人们生活质量的提升，企业在全面考虑人们需求的前提下，持续丰富营销方式，目的是与时俱进。然而，不少企业的信息收集途径十分单调，无法客观认识新媒体给营销市场造成的影响，再加上企业对目前市场需求的模糊，都可能造成企业营销方式的滞后。
其次，国内企业营销人员的专业性和素养均需提高。根据现今的状况而言，国内企业营销人员的专业程度及自身修养普遍不高，这就会带来企业营销人才不足的问题。
二、针对企业营销管理问题的相应解决措施
（一）不断转变并创新企业的营销理念
企业良好营销理念的形成，加上及时按照市场形势的变动做出相应调整和创新，对于营销管理工作的进行起到了非常关键的积极作用。对现阶段营销观念中出现的问题，我们主要借助下列方法进行理念的创新：一、客户心理的满足。营销工作根本目标即为达到客户满意的基础上实现经济利益。所以，在营销理念的创新方面必须全面考虑客户的心理需求，一切从客户角度出发，尽量迎合客户需求并完成企业发展任务；二、有效借助新媒体。在科学技术飞速进步的前提下，人们掌握信息动态的途径更加丰富，并且逐渐向新媒体的方向发展。所以说，企业的营销理念不可停留在表面，而是进一步借助新媒体力量让更多客户了解到本企业的产品服务信息；三、深入发掘产品价值。要想令企业的产品及服务得到客户的一致认可，企业深入发掘产品的文化内涵并且能在实际营销过程中利用产品的知识含量，这一点显得尤为关键。
（二）构建并完善企业的营销体系
构建完善企业的营销体系，可借助以下方式：首先，完善现有营销人员的激励及奖惩机制；其次，按照营销管理的实际需求，分设不同组织机构，有机融合各部门间的职能；再次，按照营销管理责权利相结合的原则，对各岗位及人员的责任与权限进行明确；另外，为保障营销工作的有效性、科学性，还应当致力于构建良好的运营体制及监管机制。
（三）进一步健全营销战略
从国内一部分成功企业的演进形势来讲，其更为重视品牌销售，以品牌战略作为导向并促进企业的可持续发展。近来，人们对品牌效应更加关注，大多数人在购买某种产品时，除了考虑其性价比之外，也十分注重品牌和口碑。在今后企业的营销管理中，企业必须将品牌经营战略当做系统工程来建设，从而有效带动整个企业的迅速发展。
（四）丰富企业营销形式，培养更多营销人才
在当前背景下，要想提高企业的营销效率，按照人们生活的变动，适宜地调整和丰富营销方式非常关键。企业需要按照客户要求和自身发展的基本状况，同时综合考虑新媒介价值的前提下，合理地运用“营销手段”。另外，全面体现关系营销、价值营销及交易营销等营销战略，进而推动企业营销的多元化发展。
此外，企业营销工作的性质决定了其对营销人员的素质及专业技能要求更高，所以，要想保障营销管理工作的顺利进行，培养更多的营销人才无可厚非。在实际营销过程中，也应当按照营销市场的动态，对营销人员展开定期的培训，在提升其素养及专业技能的同时，促进企业营销管理的健康稳定发展。
结束语
综上，对于现今企业营销管理过程中出现的问题，借助更具针对性、可行性的措施来解决，有助于增强企业的市场竞争力，推动企业社会经济效益的提升。
参考文献：
关键词：供电企业；电力营销管理；总体策略
市场是供电企业电力营销管理的导向，企业的生产和经营活动从根本上来说是为电力营销服务的。因此电力营销是供电企业的核心工作和业务，为了在激烈的竞争背景下提高供电企业自身能力，更好地为居民提供电力服务，供电企业必须不断改进电力营销管理策略，从而能够更好地适应用户和市场发展的多样化需求[1]。传统的电力营销管理模式将卖方作为市场的主导，必须创建一个全新的、充满朝气和活力的电力营销体系。
一、供电企业电力营销现状
当前供电企业电力营销中存在诸多问题，以营销理念陈旧、管理信息系统不完善、管理调查不合理、营销人员服务理念有待于加强等问题更为多见。众所周知，缺乏完整的、系统化的营销理念对于电力企业的发展存在严重的限制，甚至会削弱其市场竞争力，难以更好地为电力用户提供更好的服务。
（一）营销理念陈旧
营销理念陈旧是当前市场经济飞速发展环境下供电企业最为突出的问题，电力营销工作人员只有充分认识到引入先进的营销管理理念的重要性才能主动、积极地为电力用户提供更为全面、更为高质量的供电服务。但是当前电力营销管理理念陈旧，常增加市场发展和吸引用户的难度，对供电企业的发展也产生直接的阻碍作用。
（二）管理信息系统不完善
在供电企业电力营销管理中另一项重要的问题便是管理信息系统不完善。不完善的管理信息系统势必会影响供电企业电力营销工作人员对于用户信息的记录和查阅，同时也增加用户信息数据丢失的风险。在当前供电企业信息管理系统模式下，不仅存在一定的技术风险，信息管理和保存的工作中也存在一定的漏洞，严重者甚至影响整个营销系统的功能。
（三）管理调查不合理
管理调查方式不合理势必会影响供电企业对于市场信息和用户需求的准确判断和评估。在供电企业电力营销管理工作中，对于市场信息和用户需求的调查必不可少，对于掌控市场动向、制定更为满足电力用户的营销策略具有重要的指导意义[2]。但是调查方式不合理可影响工作效率，影响整个供电企业营销管理成效。（四）营销人员服务理念有待于加强当前部分供电企业的营销人员服务理念较差，并没有树立端正的工作态度和良好的服务意识，但是营销人员服务理念对于供电企业业务的拓展和长远发展均有至关重要的作用。营销人员服务理念较差会影响企业营销工作的开展，同时也难以建立良好的工作团队。
二、供电企业电力营销管理优化策略研究
正因为供电企业当前电力营销管理中存在诸多问题，且均会在不同程度上对于企业的发展起到重要的限制作用。因此采用优化策略改善电力营销管理理念和操作对于改善营销团队的工作能力、促进供电企业更为健康的发展具有重要的作用和意义。以下是以某供电企业为例，提出经过实践验证的电力营销管理优化策略，以供参考。
（一）创新电力营销管理理念
电力营销管理理念创新对于供电企业电力营销管理水平的提高起着决定性的作用。企业需要不断引入全新的营销管理理念才能更好地适应用户的服务需求，提高电力营销水平。只有真正充分考虑电力用户的需求供电企业营销团队才能创新营销管理理念，保障营销工作顺利、高效地开展[3]。如供电企业首先应当从新技术、电力设备着手开展营销活动，将企业营销理念由传统的“政府指令型”逐渐调整和转变为“市场导向型”，以便更好地为电力用户提供服务。
（二）完善电力营销系统
电力营销系统的完善是对电力用户信息记录的重要保证，方便营销人员对用户跟踪随访，及时了解用户需求以便进行合理调整。电力营销系统的完善工作主要包括2个方面。其一是营销技术和设备的完善，即硬件设施，以满足用户即时查询、紧急服务等需求、另外是营销调查工作系统的完善，充分利用现代化技术对电力用户现代化的需求进行整合和分析，能够准确地把握市场动向，以便制定更具针对性地策略，保证供电企业的稳定和健康发展。
（三）加强营销人员培训力度
对营销人员加强培训力度是供电企业增强员工服务意识和观念的重要手段，也是有效举措。电力营销管理服务人员的综合素养及贡献意识对于树立良好的企业形象、提高企业凝聚力和竞争力均有积极重要的作用。此外，通过加强营销人员培训力度还能够提高电力企业人员的专业技术水平，有利于全新的营销理念和技巧的掌握及灵活运用，最终达到提高营销管理水平、增强企业竞争力和员工的团队意识、促进企业稳定发展的目的。
三、结语
在当前用电量不断增加的背景下，供电企业对于电力服务的重视力度关系到用户关系的维持和竞争力的提高。而电力营销管理供电企业的核心业务和重中之重，只有坚持完善电力营销策略和系统才能促进企业的健康和长远发展。目前越来越多的供电企业已经意识到传统的电力营销管理模式已经难以适应社会的发展，只有真正了解电力用户的需求，并创新和改革营销理念才能提高供电服务质量，提供更为完善的服务的同时增强企业的竞争力。
作者:姜亚慧 单位:国网吉林省电力有限公司吉林供电公司
参考文献:
[1]杨允勤.供电企业实施电力营销管理的总体策略分析[J].机电信息,2012,33:152-153.
加强市场影响管理有利于满足消费者多样化需求，通过市场调查和分析，能够对客户的需求进行有效分析，进而引导企业改进和研发新产品。对于很多小微企业而言，在发展中面临的最大问题就是自身品牌形象的影响力较小，特别是与同行业的知名品牌相比，社会认知度和消费者认可度都处于下风，进而接影响到销售业绩及企业的长期发展。从表面层次而言，市场营销与销售的关系更为紧密。但是从深层次进行分析，小微企业通过科学、合理、有效的市场营销手段，在提高产品销量的同时，也起到了一定的宣传效果，这对于提升品牌形象是极为重要的。
二、小微企业市场营销管理存在的问题
（一）管理理念落后
由于中国小微企业大多属于“家族”企业，因而采取家族管理方式的比较多，建立现代企业制度的比较少，因而导致很多小微企业领导者市场经济意识较差，有的不注重市场营销管理，认为市场营销就是销售产品，缺乏对市场营销价值、作用、模式的深刻理解，因而很少研究和制定市场营销管理体系和管理战略。还有一些小微企业尽管制定了市场营销战略，但由于不注重管理，特别是缺少对市场的调查研究和分析判断，存在着“想当然”的营销管理意识，无法找到符合小微企业发展实现的营销管理模式。
（二）管理目标单一
尽管中国小微企业都高度重视市场营销，但很多小微企业营销管理目标不明确，在营销管理方面缺少整体性、长远性、战略性思考，很多时候对市场营销管理的目标定位都放在多销售产品方面，在营销手段上多数都采取“价格促销”的营销策略。还有一些企业缺少竞争意识，小富即安、小富即满、小富即可的思想比较严重，存在着将市场营销管理目标定位在“保生存”方面，没有通过营销管理进行市场开拓，在一定程度上制约了市场营销管理水平。
（三）管理人才匮乏
人才匮乏是制约中国小微企业市场营销管理的重要“瓶颈”，懂营销、懂技术、具有较强责任意识的营销管理人才十分短缺。由于中国中小食品企业普遍规模较小、竞争力不强，因而在市场营销方面更多注重市场和渠道问题，而对营销人员队伍建设不够重视，导致中国小微企业营销队伍总体素质不高，很多营销管理人员面对激烈的市场竞争无所适从，基本上不掌握营销方面的理念和方法，很多时候不能与公司的整体战略相“吻合”。
三、加强小微企业市场营销管理的对策
（一）创新管理理念
市场营销面对的是市场，只有在市场当中寻求思想观念上的转变，才能提升市场营销管理水平。小微企业在市场营销管理过程中，要牢固树立“市场导向”的管理理念，对市场营销管理的目的、实质、内容有更加深刻的认识，转变传统的、落后的市场营销管理思想，通过企业领导者观念的转变来提升市场营销的地位。小微企业要高度重视市场营销管理的组织实施，进一步完善小微企业营销组织机构、决策机构，为小微企业开展市场营销管理奠定坚实的组织基础。创新市场营销管理理念，还必须转变过去以“销售”为目标的营销模式，将产品动态、市场发展、营销目标、营销文化紧密结合起来，使小微企业能够形成全方位、立体化、多层次的市场营销管理模式，着力提升小微企业市场营销的专业化、科学化、制度化管理水平。
（二）优化管理目标
营销管理的目标是什么，这是小微企业市场营销管理必须要解决的重大问题。在现代市场经济条件下，小微企业必须转变过去以“销售产品”为主的营销目标，将出发点和落脚点转变到以“顾客满意”为主的营销目标，在市场营销管理过程中站在市场、客户和消费者的角度考虑问题，只有这样才能体现市场营销管理的价值。优化管理目标，小微企业必须从自身企业实际出发，按照有利于企业营销、有利于扩大市场份额、有利于提升市场竞争力“三个有利于”的原则，综合运用市场补缺者策略、无品牌策略、专精策略、依附策略、国际化营销策略、本地化营销策略、差异化营销策略、虚拟营销策略以及低成本竞争策略、集中化竞争策略等多种现代营销策略，努力实现小微企业市场营销管理目标。（本文来自于《经济研究导刊》杂志。《经济研究导刊》杂志简介详见。）
（三）完善管理体系
健全完善的市场营销管理体系，是保证小微企业市场营销目标、计划和战略得以顺利实施的重要保障。小微企业要转变过去传统的“销售式”营销管理理念，建立一套科学、有效、规范的营销管理体系。进一步健全和完善目标管理机制，建立以销售量、回款率、增长率、满意率为核心的目标管理机制，将其作为考核市场营销的重要依据。进一步健全和完善激烈约束机制，将市场营销与工资、资金、福利等经济效益以及个人职业发展紧密联系起来，激发市场营销人员的工作热情，提升营销人员的积极性、主动性和创造性。进一步健全和完善营销管理制度，加强对营销人员专业素质、职业道德、责任意识的教育培训，规范营销人员的组织行为，推动营销管理的规范化、科学化和制度化建设。
（四）打造管理人才
