时间：2023-06-02 09:59:21
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇需求管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1 介绍
成功的系统研制必须有一个目标，一系列目标的影响是直接的。系统工程把这些目标作为“需求”。系统变的越来越复杂，关键是如何管理这些需求变的尤其关键。管理需求之所以不仅是系统工程应用的关键，而且也是复杂项目成功的先决条件。
2 需求管理的重要性
项目和系统研制需要目标。目标和需求关系是明显的。然而研究显示需求管控的失败是一个项目失败的主要原因。这些是和需求管理直接相关的。
影响需求的问题归类：
1）缺少用户输入―12.8%；2）不完整的需求―12.3%
3）模糊的需求―5.3%；4）不且实际的期盼―5.9%
5）需求的一致性―7.0%；6）更改控制―11.8%
7）新技术―8%；8）缺乏可执行的支持―7.5%
9）缺少资源―6.4%；10）其它―23%
3 需求的源和捕获
考虑到需求的源能帮助更好的理解需求，能实现一个目标，源可以按照以下类别来归类：
利益相关方，环境，接口，系统的具体实现方，具体应用方。
需求捕获活动流程的目的是，实现以一种统一的方式记录相关方的需求，并确保需求被正确理解，以实现在项目开始即确保满足利益攸关方的需要和期望。需求捕获的目的是挖掘并且与相关方认可所有的需要和限制，以确保这些内容已经在产品定义过程中予以考]。目标是确保所有对飞机感兴趣的人都能够表达各自的需求。在捕获需求时，还要记录需求的、源、以及来自的相关方。
4 需求的类型
功能性需求：功能性需求定义了通过飞机/系统/设备执行的行为。例如：提供推力。
非功能性需求：非功能性需求是指那些与飞机功能分配无直接关系，但是必须满足的要求。例如，可以重复使用的需求，设计限制。
客户需求：随着飞机型号，特定功能或者特殊考虑的系统类别的不同，客户需求将变化。需求包括与运行相关的载重、航线系统、操作实践、维修概念以及必备的运行特性。
操作需求：定义飞机机组和每个功能系统之间，维修人员和飞机系统之间，以及其它不同飞机支持人员和相关功能或设备之间的接口关系。操作需求的内容包括行为、决断、信息需求以及时间。在正常和非正常情况下都要考虑何时定义操作需求。
性能需求：定义了功能或系统的特性，这些特性对机及其操作来说是有用的。除了定义要考虑性能的类别以外，性能需求包括功能的特性，例如：准确性，真实性，范围，解决方案，速度以及响应时间。
物理和安装需求：把系统的物理环境与飞机环境联接起来。包括：尺寸、安装便利性、能源、制冷、环境限制、能见度、可达性、调整、处理和存储。生产限制对于建立这些需求也有影响。
维修性需求：包括定期和非定期的维修需求，以及与特定安全性关联功能之间的任何链接。失效探测的百分比或故障隔离的百分比，这些要素很重要。在这些需求中，还应定义外部测试设备信号以及连接。
接口需求：包括带有相关特定通讯信息特性的物理系统和组件的内部连接关系。应将该接口定义为带有源数据输入和目的数据的输出。接口描述应全面描述信号的特征
5 需求管理的过程
5.1 识别需求对象
工程师把所有需求相关方的需求捕获出来，确定需求的来源。飞机研制周期的顶层过程包括确定飞机功能及其相关的需求。飞机级功能（包括功能接口和相应的安全性需求）是建立系统架构的基础。架构的选择确立了必需的补充需求。在需求确定和分配过程（即系统、项目和软硬件）的每一个阶段都需要对现有需求的详细补充的和新的衍生需求进行确定。在实施阶段作出的选择和遇到的问题是衍生需求出现的一个主要来源，并可能会产生新的系统安全性需求。详细设计活动将不断引入新的需求或者修正现有的需求。
5.2 需求数据架构
5.2.1 需求层次
定义需求的层次，提供需求组织和分解的标准，描述项目开发阶段和需求文件层次的关系。对多系统项目建立需求组织架构。
5.2.2 模块化需求
由飞机和系统产生的需求模块并对每份模块进行编号，对每份在需求管理工具中的模块进行编号规则定义。每一个需求模块都按照分类的需求模板填写章节的相关内容。
5.2.3 规范化需求
根据每份需求的类别建立不同的属性，在研制的不同阶段建立不同的属性可以便于需求捕获，需求确认，需求验证等活动的展开。每个属性都应可见，其值可更新。需求管理工具产生的系统属性有创建日期、版本号，并且允许客户定义其他类型的属性。比如：需求ID，需求类型，假设，需求源，成熟度。
应该存储有关每个需求的各种信息，或者属性。团队中的每个人必须能够浏览这些属性，并且选定的人必须能够更新它们的数值。需求管理工具生成几个系统定义的属性，例如产生的日期和版本号，它们还可以让你定义数据各种类型的附加属性。考虑定义的属性，比如作者、责任人、出处或者说明、发放号、状态、优先级、成本、难度、稳定性以及风险。
6 需求的表述
根据好的需求标准，需求的编写要具体、可测量、可接受、可实现和可追溯5大标准来初步规范化。根据每份需求的类别建立不同的属性，在研制的不同阶段建立不同的属性便于需求捕获、需求确认、需求验证等活动的展开。每个属性都应可见，其值可更新。
7 需求数据库
自动化的需求管理工具可以针对工程和管理的需求的进行管理。此类工具必须对技术和项目的需求均能收集和管理。
由工具集执行的共同功能包括需求识别、浏览和编辑、原始需求的跟踪，以及报告的生成。工具集要求的技术功能包括更改影响分析。当一个需求被更改之后，所有受影响的需求必须是能被识别的。必须检查所有驱动此需求更改的全部需求，以验证需求的符合性是否受到影响。必须检查受被更改需求驱动的全部需求，以验证在更改之后的完整性。另一个要执行的有用功能是完整性和一致性检查。
工具要求的管理功能包括衡量需求集和通过更改控制监控需求稳定性。更改控制包括对现有需求的添加、删除或者更改的持续跟踪。跟踪更改和更改的原因可以使得过程得到完善，以便，在以后的项目中减少更改，并节约成本。通过这类数据收集，能够不断提高，以减少今后的不稳定性。
8 需求管理应避免的缺点
1）需求管理的复杂化。2）需求可变更的控制。3）划定需求管理的合理范围。
9 结论
这篇文章得出好的需求管理是必要的，尤其是针对复杂系统的管理，需求管理做为复杂系统设计的一部分，它是必须递项目和满足客户的需求，需求的质量随着产品成熟度的不断提高而增长，尤其是做为一个复杂系统要和客户的需求保持一致。
【参考文献】
[1]SAE ARP 4754 Certification considerations for highly integrated or complex aircraft systems.
企业开展绿色需求激励的对策建议
1、强化现有绿色产品的功能,并积极开发适销对路的绿色新产品。因此,企业应根据绿色需求信息,以绿色科技为依托,不断充实、突出、完善已有绿色商品的内涵,在提高产品质量、改进功能上下功夫,并逐步增加绿色商品的种类和品种,扩大规模,在满足现有绿色需求的基础上创造出新的绿色需求。
2、根据消费者心目中的“觉察价值”来定价。绿色商品的价格由于包含了环境成本,高于非绿色商品的价格本也无可厚非,但企业在确定价格的涨幅时,不仅要考虑绿色商品品质提高的幅度和环保费用支出的多少,还必须考虑消费者对绿色产品价格的理解。有些产品的“绿色化”能直接增加消费者的个体和眼前利益,如无公害农产品;而有些产品的“绿色化”只能增加消费者的整体和长远利益,但对直接使用者的利益没有明显和直接的增加,如无氟冰箱、无铅汽油等。笔者认为,对前一种“利己型”绿色产品可以采用高价位的“撇脂定价”策略。这首先是因为它与使用者利益增加直接相关,高价有其市场基础,其次是高价位对绿色产品会起到一种“显示”作用,有助于与其它产品的“差别化”。对后一种“公益型”绿色产品应采用低价位的“渗透定价”策略。由于该类产品不能直接增加使用者自身的利益,高价位只会限制其市场销售。尽管汽车的尾气污染、氟利昂对臭氧的破坏与产品使用者也有一定的关系,但这种关系是比较间接化的。如果这类产品的价格明显高于原有产品,消费者不会主动选择,因此只能是“低价渗透”,用低价来引导消费者采用。
其次,为了进一步扩大绿色需求规模,企业还应通过努力控制成本来降低绿色商品的价格。
(1)争取获得各种有形无形的优惠政策,如财政和信贷优惠政策等。
(2)利用资源优势,降低投入。如把产地设在边远山区、经济不发达地区,不需投入许多资金用于防治污染,却能生产合乎标准的绿色产品。
(3)废旧物品的回收利用。途径有二:一是对本企业废弃物的资源性利用开发,化害为利;二是企业之间互利合作,将对方的废弃物作为自己的原材料或能源,变废为宝。如柯达公司生产的“绿色相机”,86%的零部件能重复使用,大大降低了该产品的生产成本,提高了其在市场上的竞争力。
(4)提高原材料及能源的使用效率,降低使用量,实行集约化经营,节约成本。
3、建立畅通的绿色渠道。绿色渠道畅通与否决定着消费者是否能够放心、便利、及时地买到所需的绿色产品,因此是绿色需求激励的关键。因此,企业要加强绿色渠道的建设,首先要以丰富的商品组合、较高的可信度和合理的功能价格比,赢得流通企业的积极配合,提高绿色商品在各个城市的商场、超市及便利店的上架率,使绿色商品对于消费者而言是垂手可得,而非遥不可及。其次,企业应选择具有绿色信誉的中间商,如关心环保的中间商,借助该中间商本身的良好信誉,推出绿色产品。三是所选择的中间商应不经营相互排斥的、相互竞争的,而且相互补充的非绿色产品,便于中间商虔心地推销企业绿色产品。最后,企业还可以设立绿色产品专营机构,如绿色商店、绿色产品专卖店、专柜等,以回归自然的装饰为标志,招徕顾客。
关键词：纳税服务 需求管理 研究
一、纳税服务需求及其发展趋势
（一）纳税服务需求概述
纳税服务需求是纳税人在处理相关涉税事宜时，依据税收法律、法规、规章及规范性文件的规定，向税务机关提出的合法合理需求。
依法纳税是纳税人的法定义务，税务机关提供的所有服务都是为了帮助纳税人履行该义务。纳税服务需求具体包括以下内容：
1．知情需求
纳税人有及时、全面、准确了解各项税收法律、法规以指引、预测自己涉税行为的需求。
2．办税服务需求
纳税人在处理涉税业务过程中，有方便、快捷、准确办理各项涉税事项的需求。
3．权益保护需求
纳税人为维护自身合法权益过程中，有申请税务行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿和举行听证、提出涉税投诉、举报税务违法的需求。
4．社会信任需求
纳税人有通过税务机关对其纳税行为的公正评价产生社会信任，树立良好的企业形象的需求。
5．纳税援助需求
社会弱势群体和在涉税过程中有特殊申请的纳税人有受到纳税服务援助的需求。
6．其他具有较强代表性和个性化特征的纳税服务需求。
（二）纳税服务需求发展趋势
当前纳税人的需求千差万别，呈多元化、层次化发展趋势。
1.在服务载体需求上，纳税人可选择的服务载体有税务网站、服务电话、手机短信等，随着网络技术、信息技术的广泛运用，大多数纳税人选择网络、电子等服务载体获取新的税收政策知识和纳税服务。
2．在服务形式需求上，当前纳税人渴望税务部门改善多部门、多层级进户的现状，以最大限度减少纳税人的办税成本，营造一个公平、公正、便捷、高效的纳税环境。
3．在服务内容需求上，纳税人希望能够通过更多的渠道便捷地了解税收政策信息，希望税务机关帮助企业搞好税收筹划，用活用足税收优惠政策，尽可能多的提供风险提醒服务，减少非主观故意税收违法和征纳争议。
4.在服务程序需求上，纳税人期待税务部门在程序上简化办税手续，提高办税效率。
二、加强纳税服务需求管理的重要性和必要性
纳税服务需求管理是对纳税人涉税服务需求进行有效收集、全面分析和快速响应的工作制度。其工作目标是通过建立健全“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”的快速响应机制，实现纳税人需求获取渠道日益畅通，纳税人需求分析机制全面建立，纳税人合理需求得到有效满足。
当前，我们必须充分认识到纳税服务需求管理在纳税服务工作中的突出地位，深刻领会建立纳税服务需求快速响应机制的重要性和必要性。
（一）做好纳税服务需求管理是努力构建“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局的需要。满足纳税人合理需求是纳税服务工作的出发点和落脚点，从某种意义上说，纳税人的合理需求是否得到及时、有效满足，是检验纳税服务工作效率和质量的重要标尺。
（二）做好纳税服务需求管理是解决好纳税服务需求快速增长与纳税服务供给相对稀缺矛盾的需要。了解纳税人的需求，满足纳税人多层次、多元化的需求是目前纳税服务最迫切的工作。当前我国的纳税服务供给还不尽如人意，要解决需求和供给之间的矛盾，只有通过加强需求管理，以有限的服务资源来尽可能多的满足纳税人的迫切需求。
（三）做好纳税服务需求管理是进一步改进和优化纳税服务工作的需要。提出需求和满足需求是一个动态过程，了解纳税人的需求并设法满足它，是税务机关做好纳税服务工作的出发点和落脚点。这就需要税务机关在推进纳税服务的进程中，重视纳税人反馈，围绕纳税人关注的热点难点问题进行差别化管理，提供针对。
三、加强纳税服务需求管理的几点建议
近年来，税务机关在满足纳税人合理需求方面采取了很多措施，做了大量工作，取得的成绩也很明显，但仍然存在一些问题和不足，主要表现在：一是对纳税服务需求重视不够；二是纳税服务需求搜集平台及相关制度机制建设相对滞后，对纳税人诉求渠道整合不够；三是对纳税服务需求分析工作做得不够细致；四是纳税服务需求响应不够及时，应对工作的及时性、准确性和规范性存在许多不足。
纳税人需求的多样性、层次性、差异性决定了纳税服务需求管理工作的复杂性、艰巨性，我们只有正视工作中的困难和问题，采取有效措施加以改进和完善，才能促进纳税服务工作的整体水平不断提高。
（一）转变需求管理理念，牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念。遵循建设服务型政府和和谐社会的要求，设身处地地为纳税人着想，满足纳税人正当需求，以提高纳税人满意度为目标，扎实做好纳税服务工作。
（二）建立和完善纳税服务需求管理体系，建立和完善纳税服务需求管理岗责规范，制定相应的工作流程、工作标准、责任追究、质量管理、监督控制等制度，推进需求管理的制度化、规范化，形成多层次、全方位、一体化的纳税服务需求管理格局。
（三）采取有效措施，努力推进纳税服务需求快速响应机制的建立和完善
建立健全“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”的快速响应机制，其目的是为了实现纳税人需求获取渠道日益畅通，纳税人需求分析机制全面建立，纳税人合理需求得到有效满足，从而促进征纳关系和谐，提高纳税人满意度，最终实现纳税人自愿遵从税法。建立纳税服务需求快速响应机制是收集、分析、满足纳税人需求的必然要求，是做好纳税服务工作的重要基础。
1．采取常态化收集与专业化收集相结合、日常收集和定期收集相结合的方式，拓宽纳税人需求采集渠道，及时掌握纳税人需求的动态和重点。收集方法主要有现场采集、电话采集、税企邮箱采集、12366热线系统采集、税法宣传采集、纳税咨询采集、办税辅导采集、税企座谈采集和调查问卷采集等。
2．细分采集纳税服务需求信息，采用科学方法加以整理分析，定期形成综合性的纳税需求分析报告，供有关部门参考。各级纳税服务部门应组织专人对通过各种渠道采集到的服务需求，进行细致分解、归集和整理，并采用科学方法，立足于解决纳税人普遍关心和关注的热点、难点、疑点问题，针对纳税人需求的变化，分析纳税人需求的重点，及时发现工作中的薄弱环节，提出应对措施和方法，为指导和改进工作提供依据和方向。
3．本着“本级收集、本级处理、谁分管、谁负责”的原则，积极响应纳税人各种合法合理需求，推进需求响应的及时化、效能化。对纳税人的个性化需求或紧急需求应及时响应，努力创造条件予以满足；对纳税人的共性需求，应根据纳税人需求分析，发挥税务机关不同层级的资源优势和不同部门的职能优势，做好有针对性的服务工作，改变纳税人“被服务”的现状。对本地区本部门能处理的需求应及时给予解决；对需要上级部门协调解决的，及时向上级税务机关反馈，并向纳税人做出承诺。
4．拓宽信息反馈渠道，将需求响应处理情况及时向纳税人反馈。各级税务机关对需求的落实结果，由纳税服务部门通过各种渠道反馈给纳税人，反馈对象单一的，逐一进行反馈；涉及众多纳税人的，应在网站、办税服务厅等公共场所公告反馈，让纳税人及时了解税务机关对其需求的重视和办理程度。
5．强化监督平台，
加强对纳税服务需求管理情况的指导与监督，杜绝在工作中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的现象发生。
参阅文献：
[1]国家税务总局 国家税务总局关于印发《全国税务系统2010―2012年纳税服务工作规划》的通知 国税发〔2009〕131号 2009年9月10日
[2]王飞 蔡建勋《纳税服务理论研究》 上海人民出版社2007年5月1日
[3]宁国市地税局课题组 关于纳税服务需求的调查与思考 安徽省宣城市地方税务局网 2009年7月29日
[4]沈宁 关于建立纳税服务需求快速响应机制的几点思考 江苏国税网 2011年9月30日
作者简介:陈智云 男 江西新建人 汉 1972.11.25 中央党校 经济管理专业 本科学历 新建县地税局科员
丁小华 女 江西新建人 汉?1961.03 辽宁刊大 会计学 大专学历 新建县地税局科员
任益群 女 江西新建人 汉 1976.12.14 江西财经学院九江分院 证券与投资专业 大专学历 新建县地税局科员
一、县级供电企业应如何开展需求侧管理工作
1、改进措施，提高技术手段
县级供电企业应建立有利于推动需求侧管理的营销管理机制，一方面要提高企业内部员工的认识，健全组织机构建设，把开展需求侧管理纳入工作日程；另一方面要逐步完善需求侧信息网络，引导用户采用科学的用电方式，先进技术和设备合理用电；再有就是发挥典型的示范和引导作用，发现和总结能源节约与资源综合利用的先进经验，及时进行宣传和推广；同时要不断提高技术手段，完善负荷综合管理系统，安装负控终端，实现对终端用户的数据采集、远方监视和控制、负荷分析、线损分析、信息共享等实用化功能，充分挖掘系统潜能，把系统功能运用好，达到信息资源共享。
2、发挥价格杠杆作用，加强需求侧管理
需求侧管理，是市场供求机制下一种用电管理方式，并且必然受到价值规律的制约。随着电力体制改革的逐步深入，煤电价格联动机制的形成，新的电价机制将使电价弹性空间下降，在县级供电企业的市场份额中，农村供电普遍存在着点多，面广，线长，负荷分散的状况，这种形势下，应加强需求侧管理，减少电能损耗，降低供电企业成本，推广峰谷电价，充分利用价格杠杆作用来引导用户合理用电，促进用户合理使用电能，进一步增加用电需求，提高供电企业的经济效益。
推进农村电气化村和电气化小区的试点，扩大居民用电消费比重，加大电采暖、蓄热式电锅炉及蓄冷空调技术的推广力度，进而实现电力市场营销新的增长点，增加电力消费在能源消费市场中的占有率。
3、积极开拓农村电力市场
农村在县域的用电构成中占有半壁江山，市场潜力巨大，特别是农网改造工程，为释放农村用电创造了条件，要认真研究农村用电市场特点，加大用电需求分析和负荷预测，分析农村居民的生活发展状况和电力消费水平，为决策提供参考依据。结合当前开展的“新农村、新电力、新服务”活动，将工作重心转移到培育农村用电市场上来，促进社会主义新农村建设。
二、实施需求侧管理需要解决的问题
1、行政主管部门对需求侧管理的领导、指导和监督职能相对薄弱
泗水县的电力行政主管部门是县经贸局，执行中的电力资源意识和需求侧管理的政策法规不够衔接，对需求侧管理重要性的认识不够，有关的专业技术人员比较少，宏观调控和监督指导作用不大。
2、县级供电企业内部缺乏健全的常态机制
在供电企业的日常工作中，往往重视供电企业自身的基建生产、经营指标、成本核算以及安全等方面，而在需求侧管理工作中的组织机构、工作制度，以及系统性、科学性、规范性等方面，还存在着一定问题，工作人员对电力需求侧管理基本理论、基本知识的学习和了解程度还不高，缺少业务技能的培训，对用户的激励措施和惩戒措施还不到位。
3、用户对需求侧管理的内涵和作用认识不足
用户的认知、认识和认同程度存在差距，表现在对电力需求侧管理的措施、办法不够理解、不够重视，往往只注重本企业短期利益，不愿加大节能技术改造资金的投入，对推广使用的高新技术和产品设备还缺乏足够的认识和了解。
三、大力实施电力需求侧管理的意见和建议
1、政府部门要加强领导、指导和监督检查，推动建设节约型社会
宣传需求侧管理的知识、技术和产品，引导电力客户采用科学合理用电，把需求侧管理作为一种电力资源来开发利用，经贸部门要会同供电企业做好需求侧管理的规划与实施计划，搞好组织与协调，并对实施情况进行指导、监督与检查，逐步建立专项资金制度。
2、供电企业要切实组织实施，抓好专业知识普及和培训工作
供电企业是实施需求侧管理的主体，作为企业经营管理的一项常规工作来抓，根据有关法规和政策，协助政府制订或参与制订相应的政策措施、规划、标准，建立健全对用户的激励和奖惩措施，实现电网安全、合理经济运行以及社会资源综合利用的多重效益。
3、用户要提高认识，自觉执行相关政策
关键词：车辆管理系统；需求分析
中图分类号： C93 文献标识码： A
0 引言
车辆管理系统需求分析是车辆管理软件系统开发中最重要的一个阶段，是系统开发之前的必要技术环节，需求分析为最终用户和软件开发者双方对系统的定位、认识、运行环境、功能和性能需求等方面进行明确，需求分析作为设计实现的基线，为系统的应用功能设计、开发提供依据。本文对智能化住宅小区车辆管理系统的需求进行分析。
1 系统业务需求
住宅小区车辆管理系统主要业务是对固定住户车辆、临时来访车辆进行管理，管理员对系统数据进行管理和维护几个方面。具体需求为：
1.1住宅小区内固定住户车辆的车主
住宅小区内固定住户车辆的车主在出入出入口时，经车辆检测器检测到车辆后，将感应磁卡在出入口感应区掠过，通过阅读器进行读卡、判断卡的有效性，从而识别该车辆是否在车辆数据库中有记录（即判断该车辆是否为物业管理部门登记的住户车辆），同时摄像机摄录该车的图像。对于有效的感应磁卡，自动道闸的闸杆应升起放行并将相应的数据存入数据库中。若为无效的感应磁卡或进出场的车辆图像出现异常情况时，则不给予放行[1]。
1.2临时来访的社会车辆的车主
对临时来访的社会车辆的车主，在车辆检测器检测到车辆后，按入口控制机上的按键取出一张临时感应磁卡，并完成读卡、摄像和放行。在出场时，在出口控制机上读卡并交纳停车费用，同时进行车辆的图像对比，无异常情况时道闸升起放行，否则不予放行。
1.3系统管理员的日常使用
系统管理员负责对系统数据库进行查询、管理和对系统的日常维护。首先，管理员负责发放标签卡，在此过程中要对相应的标签卡的内容进行修改，用来识别不同的车辆，同时在数据库中创建相应车辆信息，把指定车辆和指定的标签卡联系起来，用于车辆识别。其次，管理员可以查询该数据库，用以实现特殊情况下人工实现车辆的识别和事件的处理，管理员可以修改数据库，以实现数据的更新、修正以及备份和恢复。除此之外，管理员可以强制控制停车器、报警器等硬件装置，以实现故障情况下车辆的进出口管理。最后，由于系统的管理员几乎可以对系统做任何操作，因此整个系统要实现对管理员身份的认证，以确保数据和系统硬件不会被其他人恶意操作。
2 系统目标需求
本系统的设计目标是针对小区的车辆管理的实际业务情况，设计出一套通用化、自动化、智能化的车辆监管系统。其目标需求如下：
1.为小区提供一个统一的车辆管理平台，实现车辆的自动化管理。
2.使用安全、可靠的信息管理方式，辅助物业人员完成小区内车辆监管工作。
3.使用高度智能化的软硬件设备，完成车辆出入检查，减少人工操作提高工作效率。
4.能自动区分合法车辆与非法车辆，并能拦截非法车辆、发出警报。
5.能实时检测车辆出入情况。
6.能查看、统计任意时段车辆信息。
3 系统功能需求
住宅小区出入口车辆管理系统应用在小区出入口，其基本功能是对出入车辆的监督、记录、缴费及分类管理，实现对出入小区车辆信息的查询，实现对车辆情况、小区车位使用情况的汇总统计。因此系统功能应有以下需求：
3.1脱机运行功能
系统控制器增加CPU处理器，系统硬件具有运算功能，在脱机状况下，不仅IC卡能作到临时卡脱机收费，远/近距离磁卡也可以做到脱机识别。
3.2栏杆自动控制功能
出入小区时，业主车辆的磁卡和访问车辆的临时标签卡这类有效标签卡刷卡时，栏杆自动抬起，车辆驶出/入后（即来往车辆通过地感线圈），栏杆自动落下。
3.3车辆自动检测功能
实现车辆自动检测、统计、计数，便于稽查管理。
3.4车辆分类管理
物业管理部门通过对卡片的分类管理，从而实现对不同类的车辆的管理，包括固定车、临时车等，相关部门根据不同需求，分别发行业主车卡和临时租卡。业主车卡实行预交费用；临时卡随到随取，简捷方便。停车场管理简捷，能有效防止高峰期缴费造成堵车。
3.5车辆出入控制管理
1.访问车全自动出卡，一车一卡防反复出卡；
2.有效卡刷卡自动抬闸，车过后自动落下；
3.出入场操作语音提示，无效卡报警提示；
4.防砸车功能，能独立控制闸机，可以用遥控器控制闸机和手动开关栏杆。
5.收费数据自动管理功能
所有收费交易自动入帐、管理，受有收费过程系统数据自动完成登记、存储。所有收费数据自动通过网络传输至收费网络服务器。
4 系统性能需求
小区车辆管理统应该具有良好的性能。因此，系统在性能方面应该有以下几种基本需求：
4.1数据精准度
要按照严格的数据格式输入，否则系统不给予响应进行处理。查询时要保证查全率，所有相应域包含查询关键字的记录都应能查到。因为通常有文件的记录会很多，系统采用两种方法进行查询：直接查询和模糊查询。
4.2稳定性
通过良好的系统架构设计，通过软硬件设备的运用，通过安全加密技术的保障，保证系统运行的稳定性。
4.3响应和访问速度
可稳定支持10个以上的用户数量；在局域网环境条件下，客户端访问系统平均响应时间≤3秒；数据综合查询事务≤5秒。
4.4不间断运行
系统客服务器端须提供24小时不间断正常运行，以保障系统业务全天候提供应用。
5 系统安全性需求
RFID系统很容易受到各种各样的攻击，主要是由于其通信是通过电磁波的形式，而且RFID标签设备具有一定的尺寸和成本限制。因此，其安全性与隐私性是人们一直所研究和讨论的主要问题。RFID系统安全机制目前主要采用两种方法，即物理机制方案和加密机制方案。
物理机制主要有Kill命令机制，静电屏蔽，阻塞法，主动干扰等，这些方法主要用在一些低成本的标签中，因为这类标签有严格的成本限制，因此很难采用密码机制。
Kill命令机制在设计上是从物理上杀死标签，而标签一旦被使用了Kill命令，便不能再重新使用了，这是一个不可逆的操作。
静电屏蔽则可以对标签进行屏蔽，它需要把标签放置于有静电屏蔽功能的物理设备范围内，标签不能再接受来自阅读器的信号，这样需要一个额外的物理设备，增加了系统成本。
阻塞法则依靠树遍历反冲突协议来起作用，阅读器每次发送读取命令总获得相同的应答数据，从而来保护标签，此方法需要额外一个阻塞标签，增加了系统成本。
物理安全机制存在着增加系统成本，阻止失败等多种弊端，因而，人们越来越多的在密码技术的安全机制上提出不同的方法。
数据加密传输时采用密码加密的方法，对数据信息加密后再进行通信，由阅读器或上位机单方面进行操作，从而节省标签的成本。小区出入口车辆管理系统需要采用MD5加密算法，计算机或阅读器将数据（明文）加密转换为密文后，发送给标签进行存储，当阅读器要读取标签中数据时，标签将存储区中密文发送给阅读器，阅读器将收到的密文解密，并与后台数据库比对[2]。
以上是住宅小区车辆管理系统设计的基本需求，也系统开发的设计的基本要求，是系统开发的目标方向。
6 小结
本文主要从系统的设计目标、设计原则、安全性、业务要求、实现功能、和性能几个方面对小区车辆管理系统的需求进行了分析，为我们进行车辆管理系统的设计开发明确了方向。
参考文献
【关键词】IT；监控；企业；需求
1 引 言
在开发适合企业使用的IT监控管理系统前，对相关企业做针对性的调研，可以对症下药，事半功倍。下面以某企业的IT管理监控系统需求为例，开展相应研究。
2 企业IT系统管理的现状
某企业现有的IT系统，主要包括计费帐务系统、资源管理系统及各专业网管系统等等。对于该企业而言，这些系统的稳定可靠运行是提高广大用户服务满意度，提升企业形象的基础。目前这些系统都靠每日维护人员逐台登陆检查的方式去维护，且并不能实时地监控系统的健康状况。随着下一阶段企业转型带来的IT系统规模的不断扩大和日益复杂，对系统的日常管理和维护提出了更高的要求。因此，为了提高IT系统的整体运营水平和维护水平，急需建立一个集中的监控管理系统以满足日益增长的管理和维护。
3 企业IT系统管理的需求
（1）管理目标
企业的IT集中监控系统建设的目标是建立以应用管理为核心的，统一高效的监控系统，覆盖服务器、数据库、中间件、应用以及网络等IT系统运行的关键方面。做到对所有重要生产用计算机系统和网络通信系统的统一监控与管理，保证整个系统的高可用性和高可靠性，要以集中统一的管理方式，高效率、反应灵敏的技术服务机制，标准化的管理流程达到提供优质的IT服务，更好的为金华电信的业务发展作保障。
（2）管理功能
根据以上的管理目标，需要实现的管理功能主要包括以下几个方面：服务器监控、数据库监控、中间件监控、应用监控、存储设备监控（包括附属SAN网络设备的监控）、网络监控管理、报表系统、故障工单系统等。
（3）管理平台
整个管理系统应该是一个集成的、开放的、可以高度扩展的管理平台。这个管理平台包含两层含义：
各个监控管理的功能是运行于一个统一的平台之上，具有统一的管理界面。平台为各个管理功能提供公共的服务。对这个管理平台的要求包括：管理平台应具有优秀的集成性和良好的易用性；管理平台应为多种类型的资源监控提供数据集成；系统管理软件必须具有良好的安全性，能够提供跨防火墙的管理机制；管理软件应具有图形化和基于WEB的操作界面。
可以通过二次开发来实现对电信应用的监控、对特定资源的监控、或者完成电信所需的其它管理任务。这个平台必须提供多种接口方式和集成方式来提供高度的可扩展性。
（4）管理体系结构
对于企业IT系统而言，其业务系统管理的目标在于提高整个系统的可靠性，可维护性，及时发现系统资源故障和性能故障，并且通过一个集中的处理和展现系统来提高整个管理的效率。
基于以上目标，整个监控管理系统应该可以分成如下的体系结构：
数据采集层：对各类IT资源和应用进行监控，了解系统的各个部分分别发生了哪些情况，包括运行情况、性能情况，或者使用情况。采集性能和状态数据
数据处理层：进行事件集中和分析，通过事件的规则处理来提高故障事件的自动分析能力，并且提供集中的自动处理和报警。
应用展现层：系统运行状况展现和管理数据的统计分析
（5）监控软件安全性和可实现性
监控软件安全性：
由于为了实现可靠的监控功能，必须在服务器上安装AGENT、与服务器建立信任关系或者安装某些协议并打开相应端口。 为了确保网络、系统的稳定和安全，在方案中必须说明以下方面内容：
A 所采用的实现监控的方式或方法对系统、数据库、应用等需要进行的配置更改；
B 所采用的实现监控的方式或方法对系统资源的占用及影响；
C 所采用的实现监控的方式或方法会对网络、主机、数据库和应用方面产生的安全漏洞及补救方法；
监控软件可实现性：
对于需要安装AGENT或服务协议的监控软件，由于操作系统的版本原因，可能会需要打上补丁才能安装。打补丁的操作可能会对一些应用产生影响，在方案中必须明确这些系统的解决方案。由于系统的重要性，如确需打补丁的，必须安排相关系统资深工程师参与，并对系统、应用安全负责。
（6） 监控对象和内容
服务器监控、数据库监控、中间件监控、应用监控、存储设备监控（包括附属SAN网络设备的监控）、网络监控管理、报表系统、故障工单系统等八个方面。
4 总结
本研究主要以某企业的调研来以点带面，如何有效管理并改善公司的IT系统，使之与企业的快速发展保持同步，以实现数据资源整合、主动应对需求变化，以及在全球化趋势面前随需应变，是当今企业领导者不得不面对的重重挑战。
致谢
本研究得到金华市科技局科研项目：基于TIVOLI的IT管理监控系统（项目批准文件号：金市科字[2009]48号，项目编号：2009-1-094）的资助。
参考文献
[1] 陈明荣. 基于Notes的企业办公管理信息系统及实施[J]，电工技术，2000年 第6期
针对中小企业信息化需求的不断提升，任我行公司不久前推出管家婆辉煌2008++中小企业管理软件。
管家婆辉煌2008++对于系统的硬件要求并不高，服务器的要求是赛扬2.4GHz（单机）和P4 3.0GHz以上（网络版），内存512MB（单机）和1GB以上（网络版），数据库所在分区至少应该有10GB以上的可用空间，显示分辨率要求在800×600以上。这样的要求对于目前的硬件水平来说，应该可以很轻松地满足。软件方面，则需要安装Windows 2000 Server和SQL Server 2000。
为了本次的测试，我们准备了一套当前较为流行的硬件平台，主要配置为Core 2 Duo E6300、1GB内存、GeForce 7600GS显示卡、160GB硬盘。软件方面我们则按照管家婆辉煌2008++的要求，为该机安装了Windows 2000 Server和SQL Server 2000标准版，并且为它们分别打上了最新的补丁。
其实在进行测试之前，我们还“没事找事”了一番：由于Windows Server 2003已经成为不少企业的主流服务器操作系统，因此我们试着在安装了Windows Server 2003和SQL Server 2000的测试平台上进行管家婆辉煌2008++的安装。遗憾的是，在我们的测试平台上，管家婆辉煌2008++的软件尚未能被正确识别，这也导致该软件不能顺利运行。至于去年年底才问世的SQL Server 2005，也不能作为支持管家婆辉煌2008++的数据库平台，这一点要提请用户格外注意。
除了产品安装光盘、软件狗和一张任我行软件正版用户卡以外，管家婆辉煌2008++的包装中还附带了一本厚达177页的、16K幅面的《管家婆辉煌系列使用说明书》。用户遇到的多数问题应该都可以通过阅读该说明书得到解决。
从说明书中可以看出，管家婆辉煌2008++的软件狗分为并行狗和USB狗两种，我们拿到的包装中附带的是一只比普通闪存盘的身材还要纤细的USB狗。一说到USB设备，很多人的第一反应就是随时插拔、方便易用，但是该USB软件狗却不是那么容易驯服的，用户必须首先安装软件狗的相应驱动，然后再插上USB软件狗。如果搞错了顺序，就有可能出现找不到USB软件狗的情况。
尽管软件的安装界面略显单薄和朴素了一点，不过带来的好处却是安装极为便利，用户只需要简单地点击几次“下一步”就可以顺利地完成管家婆辉煌2008++的安装。管家婆辉煌2008++中默认的SQL Server 2000用户是名sa，密码为空。我们知道，sa是SQL Server中的超级管理员，拥有最高的权限，因此用户最好给其设置较为复杂的密码。
管家婆辉煌2008++中包括销售管理、零售管理、会员管理、库存管理、进货管理、财务管理、固定资产管理、委托受托、借进借出、账外库存、客户关系等诸多功能模块（这些功能模块的名称是我们为了测试方便起见自行罗列出来的），它们并非是生硬地嵌套在一起，而是形成了一个有机的闭环。软件的使用界面非常友好，导航图可以帮助用户方便地进行各种操作，“在线帮助”能够在用户遇到问题时伸出援助之手。可惜的是，管家婆辉煌2008++中没有工资管理模块。
为了进行更为深入的测试，我们也尝试建立了一个小账套以及与之配套的进货单、订货单、退货单等，并模拟录入了包括商品、单位、职员、仓库等在内的一些基本信息。而通过管家婆辉煌2008++，我们可以很快得到系统给出的账务管理、库存管理等多种统计表单，对于“企业经营状况”了然于胸。
管家婆辉煌2008++的日常维护比较简单，譬如在进行数据备份时，用户只需设置为自动或是手工方式，管家婆辉煌2008++就会按照用户指定的时间进行数据的备份，既可以在服务器上进行备份，也可以在本地进行备份。操作简单，无需专人即可完成，对于注重人工成本的中小企业来说尤为适用。
上市时间：2006年9月
关键词：电力需求侧管理；终端采集器；PS485总线
电力需求侧管理(Demand Side Management，简称DSM)是指通过提高终端用电效率和优化用电方式，采取有效的激励措施，引导电能消费者改变用电方式，使电力资源得到优化配置，达到节约能源，保护环境的用电管理活动。20世纪90年代初，电力需求侧管理引入到我国，国家有关政府部门及部分省级政府出台了很多关于电力需求侧管理的政策，对实施有序用电、提高能效、缓解电力供需矛盾发挥了积极作用。电能计量集抄系统是DSM信息系统的基础，也是其重要组成部分。
1 集抄管理系统的构成
典型的电能计量集抄系统主要由电能表、终端采集器、采集通讯系统、中心处理系统构成，通过网络还可以和电力公司的营业收费系统相连实现负控、抄表、收费一体化。整个系统的连接是由采集通信系统的2个信道组成：电能表：终端采集器，称为下行信道；终端采集器：主站系统。称为上行信道。
1.1电能衰
太原市现主要应用的是全电子多功能电能表。它通过乘法器完成对电功率的测量，可获得有功、无功、最大需量、电压、电流和功率因数等多项数据。输出接口分为RS485接口型和低压配电线载波接口型两大类，可充分满足终端采集器的要求。
1.2终端采集器
终端采集器是整个集抄管理系统中的核心，分为单表采集器和多表采集器两种，单表采集器只能采集、存储1块电表的数据，多表采集器可同时采集、存储8、12、16、24、32或64块电表的数据，采集器除完成电表的各类数据采集、储存工作以外，还要根据系统的要求完成和主站系统之间的数据通讯。
1.3采集通信系统
1.3.1下行信道
按照采集数据的通讯方式及媒介的不同，分为RS485总线网、单导线脉冲采集和低压电力线载波通讯网。
RS485总线：采集器和电能表之间采用屏蔽双绞线(485总线)，用于采集电能表数据。该系统适用于城市较分散的商业用户和居民用户，每个电能表需安装内置式485模块，该模块将电能表的脉冲转换为数据，然后通过485接口传送到采集器。电能表和采集器之间的485网线长度不能超过1200m，这是目前使用较多的一种方式。
单导线脉冲采集：采集器和电能表之间用一般导线连接，用于脉冲采集。该系统适用于居民和商业户较为集中，并且电能表计已安装在集中表箱内。
低压电力线载波通讯：是电力系统特有的通讯方式，它利用低压线路进行多路载波调制、线性调频脉冲、双音多频调制、扩频、窄带通讯等多种方式。对低压电力载波通讯造成较大影响的因素有：低压电力网噪声干扰如交、直流两用电动机、配电变压器、电视接受器等等，会造成数据传输质量的降低；电力线路的阻抗特性限制了信号的传输距离。
1.3.2上行信道
按照通讯介质的不同，常见的分为有线和无线。有线包括：①电话网(PSTN)：投资小，但信息易堵塞；②光纤传输：投资大，传输质量高；③有线电视网：不易铺设。无线包括：①GPRS／GSM通讯：是目前常用的一种方式，价格低廉、通讯速度快、可靠但容易发生信息堵塞造成数据丢失；②无线电台：信号不稳定、投资较大；③红外抄表系统：是南红外掌上电脑和主站系统组成，不需要终端采集器，降低了一部分成本但必须人员到现场，降低了自动化程序和信息数据的实时性。
1.4中心处理系统
中心处理系统主要由中心处理工作站以及相应的软件构成。是整个电能计量集抄系统的数据管理层，同时也是其成果体现的地方。中心处理系统作为整个系统的最终组成部分，根据采集回来的数据进行分析整理，为电力管理提供多项服务。中心处理系统对硬件的要求比较高，要求工作站具有快的运算速度和大的储存空间，对应用软件的要求是需满足电力需求管理的各项功能分析。
2 集抄管理系统的功能
集抄管理系统的主要功能是：电力营销管理功能、DSM信息系统的服务功能、营销分析与决策分析支持功能等。
2.1电力营销管理功能
集抄管理系统对电力营销管理支持功能包括远程抄表、电费回收、电能计量、用电秩序管理等。
2.1.1远程抄表
集抄管理中心实现定时实时远程抄表，保证结算电能表的及时和准确，与电力营销网相连后可随时进行电费收取、票据打印、报表统计等操作。
2.1.2电费回收
集抄管理系统可利用采集终端的信息功能，向用户发送相应催费信息，增加电费催收的途径；可利用负荷控制功能，对违反电力法和不按时履行缴纳电费义务的，限制用户继续用电。集抄管理系统还可通过预付费电能表提供预售电控制功能，从而增加了电费回收的力度。
2.1.3电能计量及用电秩序管理
集抄管理系统实现对用户端电能计量装置运行状况的在线监测，为电能计量及用电秩序管理提供了技术平台。集抄终端通过数据接口，连续(循环)将电能表数据传送至中心处理系统，实时在线监测电能计量装置的运行状况，对掉电、断相、失流、逆相序、编程计数、时钟偏差等异常工况自动报警，同时记录事件和相关数据；为用电异常分析提供依据，开展负荷跟踪对比等综合数据监测分析功能。
2.2DSM信息系统的服务功能
电能计量集抄管理系统的主要目的是DSM信息系统管理的服务支持：①系统对用户电量数据进行采集和分析。正确反映当前电力市场的需求，为电力企业分析市场、平衡电力需求提供基础数据；②提供用户的负荷曲线，能够帮助用电企业对电力负荷和成本进行分析，为企业节能增效提供技术指导工作；③检测供电质量，为提高电压合格率提供数据；④能够及时判断电力故障，提高供电抢修的速度；⑤可落实和执行避峰、限电等电力需求侧管理措施和方案。
2.3营销分析与决策分析支持功能
集抄管理系统与电力营销网连接实现数据共享，为电力营销管理决策提供技术数据支持。能够对各种行业的用电特性进行分析，作出行业负荷预测；对每个时段的电量动态监测，决策峰谷负荷；为售电量、线损等报表分析提供数据基础；为电力线路的负荷平衡和发展提供必要的电量分析结果。
3 集抄管理系统的选择
选择集抄管理系统就是选择数据通讯网络，也就是两个信道的选择。在采集通讯系统中上行和下行信道，可以相同也可以完全不同，不同的组合能够形成不同的集抄系统。每个模式都有优点和缺点，怎么选择在于各地区的实际情况来考虑。如太原市用户数量较大分散均匀，且移动和联通无线通讯覆盖面较广，于是下行信道采用全电子多功能表通过RS485总线和多表终端采集器就地连接；上行信道采用终端采集器通过GPRS／CDMN无线通讯和中心主站连接。这样，下行信道虽然使用了较多的采集器，但就地连接安全可靠、数据采集完整，并减少了施工布线和运行维护的工作量。上行信道租赁无线机站或号段，极大地减少了投资成本，只需支付短信流量费用，但在信号减弱的地方或信息高峰时。数据不易传输。无论选择什么样的组合方式，通讯信道的可靠性是采集通讯系统技术中的关键。
关键词：高职学生；需求理论；双赢
高职学生相对于普通高校学生而言，思想活跃但不够成熟，遇到事情更易冲动；对于课本理论的学习可能缺乏一定积极性，但是他们接受信息渠道更广，兴趣爱好广泛。作为高职班主任，如何满足学生多样化需求确实是一个难题。“以人为本”的理念认为，人不仅是社会发展的目的，也是社会发展的动力，从而对人在社会发展中的主体地位和作用进行了肯定。正确认识高职学生的需求，把握其需求特征并以此建立和完善一整套相应的管理和激励机制，帮助学生发觉有利于自我发展和服务社会的理想模式是当前高职学生工作者亟需研究的一项重要课题。
一、马斯洛的需求层次理论
需求是指人们在没有得到基本满足时的一种感受状态。需求层次理论由美国心理学之父亚伯拉罕・马斯洛(Abraham H，Masiow，1908-1970)在1943年提出。他认为人的需求可分为五个层次，由低到高依次为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。根据马斯洛的需求层次论，生理需求是一个人对生存需要的衣、食、住等基本生活条件的追求。在一切需求中生理需求是最优先的。安全需求是指对人身安全、生活环境上的追求(不会感到焦虑和害怕)。社交需求即渴望自己能在社会中有所归属，拥有良好的人际关系，同时得到团体和组织的认同，成为社会团体中的一员。尊重需求包括自尊和受他人的尊重(觉得自己值得，自己得到了应该得到的赞美和回报)。马斯洛认为，如果尊重需要得到满足，人们就会体验到自己的社会价值，进一步增强自信心，充满热情地奋发向上。自我实现需求是最高层次的需求，具有这一需求的人能够最大限度地发挥自己的才能和潜力，以实现个人的理想和抱负。马斯洛认为，在一般情况下，一个人只有在满足了低层次的需求之后，才会产生更高层次的需求，而且低层次的需求满足的程度越高，对高层次需求的追求就越强烈。低级需求通过外部物质条件使人得到满足，高级需要则是从内在精神方面得到满足。在同一时期，一个人的需求会有多种，但在不同条件下，必定会有一种需要占主导地位，成为推动行为的优势动机。
二、高职学生的需求特点分析
1 生存需求。我国贫富差距的现实决定了高职学生的消费水平差异也很大，高职学生中存在着贫困生群体，他们消费水平较低。如果在没有很好地解决生活状况的情况下，他们首先考虑的是吃饭、穿衣、学费等问题，在这些问题没有得到解决之前，他们就不会投入更多的精力在学习等方面。
2 安全需求。安全需求是指对人身安全，如免遭痛苦、威胁和疾病等需求上的追求和对安全生活环境的要求。他们渴望更加私密性的个人空间、更安全的生活环境，不希望整天担心宿舍盗窃、上当受骗，生病时希望有基本医疗保障；面对严峻的就业形势，他们期望能以愉快的心情面对自己的学习、生活和工作。
3 社交需求。高职学生普遍有进行人际交往的需求。他们希望和老师、同学、室友之间建立融洽的人际关系，能保持友情，甚至爱情，希望归属于一个集体，成为其中一员，并相互关心照顾；希望有时间进行适当的社交活动来愉悦身心。如果在工作、学习和生活中出现问题，或者在需要情感安慰的时候，老师、同学等各方的关心来的都不够及时，学生就会感到没有组织的归属感。
4 尊重需求。每一个高职学生都有自尊和希望得到他人尊重的需求。他们希望在学生的管理和政策制定方面有一定的参与权，而不是仅仅唯唯诺诺地遵循学校相关制度。当缺少能表达自己意愿的机会时，很多高职学生喜欢在网络上寻求平等的发言权，如希望在论坛上与上级领导和部门对话，表达自己的意愿和想法；通过网络表达自己的观点，并希望得到有关人士的关注。
5 自我实现需求。自我实现需求属于精神需求的一种，是高层次的需求，并且不大容易满足，因此对人的激励作用也更强烈，由此激发的动力也更大。大多数高职学生自我实现的需求主要表现在圆满完成相应任务的同时，能接受自我和他人，培养更强的解决问题和独立处理问题的能力，并顺利就业以便能充分施展才华，实现自身持续发展并取得成就，实现自己发展的需求。
三，高职以人为本的学生培养方式探析
1 满足基本需求，奠定工作的基础。正所谓“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，高职的学生基本上是一个没有固定收入的纯粹消费群体，保障学生为追求健康的生活所必须的物质需求，他们才会投入更多的精力来积极地学习。学校要尽可能地为贫困学生办理助学贷款，并提供一些助管岗位给他们做。学校要创造良好的校园环境，提供尽可能宽松舒适的育人环境，培养他们的安全感。鼓励学生之间进行交往与合作，建立一种互助的团结友爱文化。从事学生工作的教师和管理干部要切身考虑学生的需要，帮助他们解决实际困难，体现组织上的关心和温暖。
关键词：地理信息系统 地籍管理 信息系统 业务功能模块
中图分类号：P27 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）07（a）-0052-02
1 必要性分析
传统的地籍信息管理系统以点、线、面和文字等为主要显示内容，交互过程往往缺乏直观性，尤其是独立显示和输出某一宗地时，其位置和邻里关系更是难以阅读和辨识。21世纪初，商业遥感影像的空间分辨率由20世纪的30 m（TM）和10 m（SPOT）提高到了现在的l m（IKONOS）和0.61 m（QuickBird）。高分辨率遥感影像展现的清晰地物细节和丰富的纹理达到了令人震撼的程度。在色彩逼真而清晰的影像上，不懂地图知识的人就能准确辨识自己的家园，迅速找到自己的家。如果将具有真实色彩的高分辨率影像作为地籍信息显示和输出的承载面，宗地间的邻里关系将由影像给出清晰明了的解答。因此，将影像与地籍信息的联动叠加机制引入地籍信息系统的交互过程，将极大的提升系统运行的直观性。
地籍管理信息化已是大势所趋，且越来越向智能化、集成化发展，这样一个完整的系统建设，包括软件开发、硬件投资、人员培训等需要花费大量的人力物力。但在我国中西部地区，大多数城市经济还比较落后，特别是广大地、县级市，要想独立投资开发一套完整的地籍信息系统已超出了他们的经济承受能力，可社会的发展又需要他们用现代化的手段来进行地籍管理，这就要求有一种经济、实用的系统来满足他们的需求。
2 研究意义
地籍是土地管理部门的一项基础性工作，在土地管理部门的日常业务中起着举足轻重的作用。同时，地籍业务也是政府部门对外的一项形象窗口。因此，地籍部门的工作效率直接影响到土地部门的正常运转，并直接关系到政府职能部门的形象问题。因此在地籍部门实行“信息化工程”是广大土地部门提高办事效率的首选。
现有地籍管理信息系统的显示与输出等交互过程，呈现给使用者的是地籍的空间信息、属性信息、土地数量信息、土地质量信息、法律信息等矢量与属性信息，对于这些交互过程的直观性一般很少人考虑和重视。事实上，地籍管理信息系统的操作使用者不仅仅是少数专业人员，对于关心地籍信息的大多数非专业人员来说，为方便操作和理解，系统的直观性应该予以关注。确切的说，地籍管理信息系统的交互环境愈接近实际环境，就愈能让人阅读和理解。从这个意义来说，未来地籍管理信息系统的交互环境将是虚拟现实技术支持下的地籍信息的三维描述与表达。二维虚拟现实地籍信息系统的建立将极大的展现地籍管理的直观性，更直观的了解土地利用情况。
3 业务功能模块需求分析
3.1 农村综合变更模块
农村综合变更是土地详查系统内容重要组成部份，综合变更包括：图形变更及权属变更，而对于图形变更包括：图斑，线物，行政村，行政镇，地类界线，宗地，标志点，权属拐点等。属性变更指的是当图形发生变更后，相应属性会发生改变，如：地类，所属单位，面积，长度等变更。
农村综合变更内容比较复杂，是农村土地详查系统地重要组成部份，综合因素较多，处理起来比较麻烦，因此对于综合变更的业务要理清思路，找准重点，按照顺序，规范，一步一步进行处理。具体来说综合变更包括的地物较多如：行政镇，行政村，宗地，图斑，面状地物，线状地物，行政界线，权属界线，地类界线，标志点，注记。因此处理起来必须按照从大到小，从点到面，从重要到次要的顺序来处理。从大到小指从大范围到小的范围，从行政区域到线状地物；从点到面指从点构线再由线构面的过程。
3.2 勘测定界模块
指根据土地征用、划拨、出让、农用地转用、土地利用规划及土地开发整理复垦等工作的需要，界定项目用地范围、测定界址位置、调绘土地利用现状、计算用地面积的技术服务性工作，最后出土地定界图纸，图纸所注面积就属合法使用范围。
实现勘测定界数据的采集、入库、管理、更新，同时提供各类报表、成果图的查询统计和打印输出功能；实现勘测定界成果图表的系统信息化集中式管理，规范了勘测定界成果的操作，提供了方便快捷的成果表查询统计输出功能和出图工具，节省了人力；勘测定界系统信息化管理，提供了直观的图表数据，是领导决策工作的重要依据。
3.3 土地利用现状变更台帐模块
（1）通过土地利用现状更新调查，对土地权属调查和土地利用分类调查，结合系统已有的土地利用台帐打印输出年度土地利用现状变更台帐和某个时期土地利用流量分析表。（2）为国土资源管理部门清查土地利用类型、数量、分布和现状，更新土地利用基础图件，建立土地利用现状数据库，真正做到土地利用现状图、数据和实地三者相一致。（3）土地利用现状变更台帐和土地利用流量分析表方便了国土资源管理部门科学的实施土地资源规划，有效监测耕地、建设用地及其它各类土地利用的动态变化。
3.4 农村土地流量分析模块
土地流量分析是国土局每年都必须进行的一项工作内容，主要针对土地的变更情况进行分析，包括：年末各地类规模及本年度各地类变化情况；耕地数量增减变化情况及分析；建设用地增减变化情况及分析；耕地总量平衡、占卜平衡及年度用地计划执行情况分析；未利用地变为耕地、牧草地情况分析；开展土地利用更新调查情况分析；因此，土地流量分析对于年度土地的变化情况及利用情况有了一个总体的掌握，对于切实的保护耕地，保持耕地总量平衡，适当控制农用地转变建设用地规模及数量及土地利用总体规划的调整都起到重要的作用。
高职教育是与社会经济发展联系最为紧密的一种教育类型之一，随着我国产业结构的调整、科学技术的进步，以及“科教兴国”战略的提出，使得社会对于以培养高素质的专业性技术人才为目的的高职教育提出了更高的要求。在社会对高职教育需求的引导下，高职院校不断加大改革力度，取得了可喜的成绩，但是，高职教育基础管理中仍然存在诸多不如人意之处。在现阶段高职教育体制和教育环境中，班主任、辅导员在班级管理中的作租用逐步淡化，很多时候，高职院校的班主任或者辅导员都仅仅是扮演着信息传递者的角色，班级所遇到的问题一般都由学生干部或者学生自己处理。同时，与本科院校的学生相比，高职院校的学生大多存在学习习惯欠佳、学习积极性不高、自觉性不强、学习动力缺乏、日常管理困难的问题，从而导致了高职院校学生管理难度加大、问题增多，甚至严重影响了学校的学风，出现了差、乱、散、懒等问题，学生的各种违纪违法现象也层出不穷。
二、相关概念
(一)马斯洛需求层次论
马斯洛是著名的美国人类社会心理学家，其所提出的需求层次论认为人类的基本需求出现次序如下:①生理需求，即人类维持自身生存的最基本需求;②安全需求，即人类为了保障自身安全，或者避免各种威胁的需求;③归属和爱的需求:主要包括归属的需要和爱的需要，每个人都希望成为一个群体中的一员，希望能够被关心和照顾;④尊重需求:希望拥有稳固的社会地位，并且能够得到社会的承认;⑤自我实现需求:最大程度的实现个人抱负和理想，尽最大程度的发挥自己的能力。根据马斯洛的需求层次论，人的五种需求从低到高逐级递增。一般而言，只有当人的较低层次的需求被满足之后，才会向高一层次发展，并且人类对更高层次的需求，促使了人的发展。马斯洛从人的需求角度出发对如何激励人的行为进行了而研究。这对于高职院校如何更加充分有效地调动高职学生的积极性有非常重要的作用。
(二)班级管理
钟启泉认为:教师整顿班级这种团体的教育条件、有效地推进有计划的教育的行为谓之“班级管理”。同时，根据其他专家学者对“班级管理”的描述。我认为:班级管理就是指班级管理者依据班级素质教育目标、学校组织目标，以及基于国家现在教育方针，根据班级的具体实际，科学的利用各种信息、空间、时间、事、物和人等管理要素，科学的引导学生在学习过程中应用控制、组织、计划、决策等功能，最终达到班级素质教育的目的。
三、马斯洛需求层次论在高职院校班级管理中的应用价值
(一)为班级管理提供了理论基础
高职生违反纪律的具体行为，往往是因为高职生的需求没有得到满足的具体表现。为此，基于马斯洛需求层次理论，通过班级管理，为高职生创造满足自我需求的条件，可以提高班级管理效率，同时也可以促进高职生的进一步发展。因此，应该以是否有利于学生满足当前阶段需求为指导思想，进行具体的班级管理。
(二)班级管理应采取个性化的管理措施
在马斯洛的层次需求理论中，马斯洛将人的需求划分成五种，不同的学生可能有不同的需求，而拥有不同需求的高职生有不同的具体表现。为此，班级管理应该针对学生不同的需求情况，采取不同的措施辅助满足学生的个性化需求，最终，实现班级管理促进学生的发展。
(三)班级管理应该实现开放式管理
基于马斯洛需求理论，可以看出“自我实现”是学生发展的最终需求，因此通过班级管理并不能够直接满足高职生的自我实现需求，只能够是通过开放式的管理，为高职生创建一个更好的能够让学生展现自我的平台，帮助高学生努力追求“自我实现”，从而实现学生的自我管理。
四、马斯洛需求层次论在高职院校班级管理中的具体应用
由于高职院校个体的差异化，不同的高职生有不同层次的需求，为此，在进行高职院校班级管理时，应该针对不同层次需求的学生采取相应的管理办法来实现或者辅助满足学生需求。
(一)基于高职生生理需求的高职院校班级管理
高职生生理需求主要体现在满足高职生衣食住行等基本需求。随着社会的发展，人们越来越富裕，但由于高职生的收入来源窄，因此生理需求仍然是高职生最主要的需求之一。为此，在高职院校班级管理中，应该注重学生的基本生理需求，充分利用国家和学校的相关补助政策，帮助高职生申请助学金和奖学金，并且组织高职生积极参与勤工俭学活动，以帮助高职生满足生理需求。
(二)基于高职生安全需求的高职院校班级管理
高职生的安全感需求，即要让高职生在学校有安全观。具体的班级管理办法包括关注高职生的生活环境是否舒适，是否会导致高职生抑郁、焦虑等。对于高职学生而言，高职学生的安全需求既包括身体安全，同时也包括心理安全。
1．安全的生活、学习环境
与于本科院校的学生相比，高职院校学生的自控能力更差、叛逆行更强，导致高职生打架斗殴、聚众酗酒等事件层出不穷。因此，在班级管理过程中，应该重视对高职生进行教育疏导，避免学生之间发生冲突。同时，学校的客观环境安全也非常重要，目前国内关于学生的安全事件接二连三地发生，给学校的安全管理敲响了警钟。因此，高职院校应该加大软硬件投入，为高职生的生活和学习提供一个安全的环境。同时，加强高职生的安全知识教育，提高高职生的安全意识，防患于未然。
2．高职生心理健康
除了提供一个安全的生活、学习环境外，更应该注重高职生的心理安全。高职生由于没有成功的升入本科院校，因此通常都具有较强的厌学心理和自卑心理。为此，在班级管理中，需要非常重视高职生的心理健康需求，通过加强与高职生的交流和沟通，不断的鼓励他们直面困难，以满足学生的心理安全需求。
(三)基于学生归属和爱的需求的高职院校班级管理
高职院校是高职生真正意义上独立生活的第一步，因此不可避免地会在生活和学习过程中遇到很多的挫折。班级建设应该像家一样，给高职生爱和被爱的感觉，让高职生产生班级归属感。在马斯洛的需求层次论中:“每一个人都有爱和归属的需要，每一个人都需要有自己的集体和团体，都需要被集体或者团体的温暖、支持和认同，否则个体将无法生存、生活”。根据马斯洛需求层次论，学生具有归属和爱的需求，每个高职生都希望得到关心和照顾，并且与他人建立起和谐的人际关系。因此，在班级管理中，应该通过建设班级网站、建立班级QQ、微信等沟通群，依靠学生社团，成立各种兴趣爱好小组等方式，搭建一个高职生之间友好交流的平台，消除高职生在高职院校的孤独感。
(四)基于学生尊重需求的高职院校班级管理
在马斯洛需求层次论中的尊重需求，包括信心、自我尊重和成就，以及被他人尊重和对他人尊重等。同时给高职生尊重，也是高职生能够感受到安全感的基础。对高职生的尊重，主要是指对高职生人格的尊重，对高职生生活的尊重。在班级管理过程中，应该站在与高职生平等的角度，倾听高职生的想法，不恶意的去讽刺、取笑他人，与高职生平等交流，给予高职生充分的信任和平等，在言传身教中，也让高职生学会不断的尊重他人。由于高职学生自身的特点，大多数的高职生的学习成绩较差，在初中、高中，大多因为长期被视为差生而备受学校、社会，甚至是家庭的冷落，从而导致他们的心理承受能力差，对批评非常敏感，因此更加希望得到尊重。因此，在班级管理中，应该尽可能的尊重高职生的尊重需求，做到真正的关心学生、理解学生。多为他们所取得的成绩和进步加油，通过对他们的认可和赞扬来满足高职生的尊重需求。
(五)基于高职生自我实现需求的高职院校班级管理
根据马斯洛层次需求论，高职生最高层次的需求，就是自我实现需求。促进高职生最大程度的发挥自己的能力，让高职生自觉提高自己的素质，增强高职生解决问题的能力。为了满足高职生的自我实现需求，在班级管理工作中，一方面，应该为高职生提供一个能够自我实现的平台，基于多元智能理论，每一个高职生都肯定存在自己的优势智能领域，因此，应该尊重学生的个性，尊重学生的多样性发展，通过搭建能力增长平台，鼓励学生勇于尝试，并让高职生在不断的尝试中找到自己的真实兴趣和自身优势，最终促进高职生的自我实现;另一方面，应该给高职生充分的鼓励，对于高职生的每一次尝试(不论成功与否，也不论是否得到了正确或者错误的结论)，都需要对高职生进行表扬和鼓励，让他们在不断的追求满足自我需求实现的过程中，不断丰富自己的知识和生活，不断提高他们的能力，最终实现高职生的人生发展。
五、结束语
关键词：软件项目；需求管理；意识；沟通
随着计算机和信息技术的发展，软件的需求越来越复杂，规模越来越大，而且随着软件企业的日益壮大，软件需求管理已成为日常软件开发中不可或缺的组成部分。在软件项目的开发过程中，需求管理贯穿了软件项目的整个生命周期，是软件项目管理中一项十分重要的工作，据调查显示在许多失败的软件项目中，由于需求原因而导致的约占到四至六成，因此，需求管理做得好坏直接影响到软件质量的高低，甚至软件项目的成功与否。
需求管理是每个软件项目开发的基础，是一种用于查找、记录、组织和跟踪系统需求变更的系统化方法，可用于获取、组织和记录系统需求并使客户和项目团队在系统需求变更上保持一致。目前，软件工程仍然是一种新兴的工程领域，它远远没有其他传统工程领域那么规范，其开发过程缺乏成熟的理论和统一的标准。因此，软件需求管理具有相当的复杂性和特殊性，当然仍存在着各种问题，下面将针对需求管理的相关问题进行探讨。
1.意识问题
在许多软件企业中，从事需求管理的人员大多是技术骨干，在需求管理方面的培训较少或不够系统，未能掌握需求管理的常用工具及方法，在实际的需求分析中主要依靠个人现有知识经验，需求管理随意性和盲目性较大。其中部分需求管理人员都没有意识到自己是从事需求管理的角色，而是局限于软件技术的分析，造成需求管理计划不周、任务不均、安排不明、资源浪费。
目前软件企业中，很少有专门从事需求管理的专业人员，被任命为需求管理的人员往往都是具体负责软件开发的技术人员，而这些技术人员在沟通、技能以及专业知识方面与专业软件需求管理人员仍有很大的差距，因此造成在软件开发时并不清楚究竟该做什么，但却在一直忙碌不停地开发。这个现象，已经成为国内软件业的顽疾。
需求的复杂性以及不确定因素的存在，加之意识上的不重视，使需求管理人员对需求分析认识不足，认为需求分析做得再好也不如实际变化快，导致做需求分析走过场而留于形式，造成需求分析与实际情况脱节，无法获知真实有效的需求。因此，加强需求管理人员意识的培养，提高需求分析的技能是更好地做好需求管理工作的基础。
2.沟通问题
在软件需求调研过程中，很多客户都不能正确表达自身的需求，常常碰到用户对自己真正的需求并不是十分明确的情况，他们认为只要简单的说说自己意图就是把需求说明白了，而对业务的规则、工作流程却谈及甚少，也讲不清楚。更有甚者，在调研过程中参与度不高，对需求的确认不够积极，提出的要求也较随意；或者多个用户代表各说各话，昨是今非但又要求项目尽早交付。这些情况往往会增加需求调研的工作难度，分析人员需要花费更多的时间和精力与用户尽心沟通，帮助他们梳理思路，搞清用户的真实需求。
客户沟通是需求管理中的剂，在需求管理过程中与客户的沟通很重要，因为它直接决定着最终软件产品是否满足客户的要求，在很大程度上决定着项目的成败。在沟通时，双方对需求的认识要一致，不能模棱两可。
建立良好的沟通环境和氛围。需求管理人员与用客户沟通的程度关系到需求分析的质量，因此建立一个良好的沟通氛围、处理好需求管理人员与客户之间的关系显得尤其重要。通常情况下，客户作为投资方会有一些心理优势，希望他们的意见得到足够的重视，分析人员应该充分的认识到这一点，做好心理准备，尽量避免与他们发生争执，因为我们的目的是帮助用户说出他们的最终需要。
在沟通时需求管理人员应注意以下几个方面：
（1）和具体业务执行者的沟通。要尽量深入他们的实际工作，了解软件项目需要解决的实际问题的关键点。做一个优秀的倾听者，以最快的速度适应客户的语言风格，理解他们要表达的意思。以及使用不同的沟通手段和沟通工具来和客户沟通，比如片界面或者文档规格说明书等等，争权把软件开发语言和客户语言能够很好的在表述上达到一致，切忌自以为是，答非所问。
（2）和决策者的沟通。项目产品基本定型和相对完整的产品需求，需要经过客户决策者的认可，以确认项目建设思路和方向没有偏离，利于投入更多的资源来细化和付诸开发实现。和客户决策者要定期汇报沟通项目进展，及时修正项目目标偏离，争权客户更大力度的协调配合，裁定项目范围需求便捷，贯穿始终。
3.管理问题
需求管理工作应该是需求全生命周期的管理，从用户原始需求的提出，到最终形成软件产品后客户对需求实现情况的验证以形成闭环流程。因此我们需要跟踪和了解到需求状态的演变过程。大型的项目软件生命周期模型较为复杂，一个需求的实现会经过用户需求，软件需求，总体设计，详细设计，开发和单元测试，集成测试，系统测试和验收测试多个环节，在这个过程中需要建立需求追踪以确认需求和中间阶段产生的工作产品的一致性。
变更管理是需求管理的另外一个重点，对于软件项目来的需求而言，客户会经常性地提出需求变更要求，主要原因有：客户对系统功能理解的分歧。在前期需求调研时，需求分析人员的知识、业务水平与客户的沟通交流情况等因素会造出双方在功能理解上的分歧，随着软件项目开发的进行，这种分歧会导致需求的变更；客户业务逻辑发生改变。客户在竞争激烈的市场环境中随着市场发展情况的变化而调整自己的业务逻辑，从而对软件项目需求提出新的变更要求。各种原因导致需求的不断变更，使其始终困扰着软件需求管理人员。
为此就要引进规范而又专业的管理机制，使得需求管理更加规范。需求管理的重要性则体现在项目计划的严肃性和可执行性，以保证项目目标的实现。通过引入了需求变更管理后，使软件项目需求文档成为大家都共同承诺和作为依据参考的文档，这个文档需要在设计，开发，测试等多种角色之间充分传递和共享。另外通过需求管理工作，使每个人意识到变更对项目的影响和变更的代价，从而促进需求开发质量的提高。
对软件需求管理中存在的常见问题进行了浅显的分析，软件需求管理涵盖了意识、技术和管理等多方面的知识，对软件项目开发的成败有着 非常重要的意义，它是一个软件项目成功与否的关键因素之一。在软件开发过程中，要树立既要注重技术，又要注重管理的意识，努力提高需求管理的水平。
参考文献：
[1]吴艳艳，周长伦﹒软件项目管理中的需求管理[J]﹒信息技术与信息化研究与探讨，2008.
[2]陈俊霞，王卫东﹒软件项目管理的若干问题探讨[J]﹒现代计算机，1999.
