时间：2023-06-02 09:59:43
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇个性化培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
自从2001年5月第一家苹果店在美国加州开幕以来，7年间苹果已经在世界各地开设了217家直营店。而于今年7月19日在北京三里屯开张的苹果店是在中国的首家直营店，顾客除了可以亲身体验各种产品之外，还可以得到全球统一标准的1to1(一对一)培训服务。
苹果店最与众不同的消费体验，是来自客户服务专员的1to1服务，他们与顾客分享自己的专业技能并提供所有方面的个性化指导――从Mac入门到建立自己的网页或制作数字电影，而这种私人培训的代价仅是每年798元人民币的会员资格。
苹果1to1的服务项目，实际也成为零售店一个重要的利润来源。在2007年，有100万人次接受了这样的专业培训。而在旧金山的零售店，最初只有5到7名员工进行这样的服务，现在则扩充到了30人。
这里，我们特别约上我们杂志社的专业美术创意师，对这项颇具特色的服务进行了暗访体验。她第一次用苹果的aperture开始处理照片时，想把不同的照片统一成杂志用的标准格式，并进行分类管理等工作，花了1个多小时才搞定。而在苹果1to1培训中，培训师一对一手把手地教她，的确解决了好多疑难问题，感觉比自己摸索学习效率明显提高。苹果的培训师非常耐心，一步一步地教，从文件操作系统开始，到图片嵌入，还有一些效果的快速处理和输出，十八般武艺全教会，让她轻松从aperture的初级用户变成专业用户，对今后的照片处理工作大有帮助。
苹果体验店身着蓝色T恤的培训师，平均年龄不会超过25岁，最大的也不会超过30岁，而且他们不仅能教一般的iwork和ilife，还能教final cut studio等专业软件。
作为苹果1to1私人培训服务的会员，享有苹果提供的特殊的个人体验服务，你可在一年酌会籍有效期内根据个人需要自行定制培训课程，享受每周一次的私人培训服务。
参加苹果1to1培训需要提前上网预约(美国是提前10天左右)。题目自选，例如苹果软件Keynote／Pages／Numbers；如何使用iPod，iTunes／iPhone：Mac电脑入门辅导；如何制作网页，Podeast／Movie／Music等等，有很多有趣的题目。你也可以自己设计想问的问题，随心所问，培训师有问必答。老师示范一个效果，就能让你眼前一亮，傻乐半天。
苹果1to1的老会员提醒师弟师妹们：
(1)一定不要迟到，因为预约很满，迟到只会减少自己的上课时间；(2)一般是50分钟，最后10分钟老师要休息一下，准备下一个预约；(3)如果你用苹果笔记本电脑，最好带着。因为上面有你的文件，例如做Keynote的时候，嵌入视频图像等可以直接完成，顺便看看兼容问题和效果；(4)如果自带笔记本电脑，不用带电源线。1to1的桌子上已经为你准备好电源接头；(5)不用笔记本电脑的也不用着急，每一个1to1的桌子上都有一台24英寸的最新式iMac台式电脑。
[关键词]个性化推荐学习；关联规则；在线教学平台；网络教学；教师培训
[中图分类号] G64 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2017）05-0196-03
随着信息技术的飞速发展，计算机技术不断地在教师培训领域中渗透与融合。教育部办公厅印发的《2017年教育信息化工作要点》明确提出， 深入推进信息技术与教育教学深度融合，深化数字教育资源开发与应用，加强网络学习空间应用广度与深度。教师培训属于一种在职继续教育，有其特点和难点，在线学习，个性化学习作为近年来研究的一种新的培训方式，更重视在职培训学生的主体性和个性特征，让学生实现更高效的学习，无疑将在未来教育技术发展过程中占据主导地位。无论从培训机构层面还是从受培训学生需求层面看，多元化、智能化、个性化的网络教学必将成为未来在职教师培训领域发展的主要方向。
国家对于在职教师的培训越来越重视，每年投入大量的国培等各类培训项目经费，但培训效果却不尽于人意。这是因为在职教师“半生不熟”的知识结构造成的，“不怕不懂，就怕一知半解”告诉我们传统的课堂学培训模式，是导致在职教师培训热情不高，培训目标参差不齐的主要原因。因此，网络研修、校本研修、乡村教师工作坊等依托网络教学的培训项目成为当前全国中小学教师继续教育资助的重点领域。近年来，我校也适时提出通过建立教师在线培训工作坊和“一体两翼”来破解教师培训瓶颈，“一体”是以教师自主校本研修为主体，“两翼”分别是远程培训和集中培训。这些都迫切需要网络在线培训平台的技术支撑。
根据培训目标和教学系统的建设要求，本文提出了一种基于个性化推荐学习的在线课程教学平台的设计与实现技术。基于个性化推荐学习的在线课程教学平台系统是一个跨平台、跨数据库、可扩充和可移植的系统。系统通过智能学习到访者的特征和使用痕迹，调整使用者的学习内容和训练题库，同时，根据使用者的学习情况自动分析使用者的潜在学习需求，推送课程知识，供使用者自主选择学习。大部分的教学资源和信息资源采用网络数据库存储，充分利用和整合网络资源的有效利用。
一、相关工作
本系统平台的核心技术是通过关联规则挖掘来实现个性化推荐学习课程知识。个性化推荐服务被广泛应用于数字图书馆、电子商务、新闻网站等各个领域中。[1]个性化推荐服务根据用户兴趣的相似性来推荐资源，通过研究不同用户的兴趣 ，主动为用户推荐最需要的资源。个性化推荐技术主要有三种：基于规则过滤技术、基于内容过滤技术、基于协作过滤技术。[2]该项技术是提高个性化、自主学习的一种重要手段。近年来，随着数据挖掘领域的拓展，利用关联规则实现基于规则的过滤推荐成为主流。文献[3]提出了一个简单高效的关联规则和序列模式挖掘算法Predictor，该算法具有较快的响应速度，可以满足实时页面推荐的需要，同时该算法还可以进行增量挖掘。文献[4]Weiyang Lin等也是提出一种高效的关联规则算法来实现个性化推荐。
关联规则也称为关联模式，关联规则挖掘发现大量数据中项集之间有趣的关联或相关联系。是一种较好的信息推荐方法。是形如：A（年龄（X，“20...30”）， 职业（X，“学生”））B（购买（X，“笔记本电脑”））的形式。挖掘算法首先由Agrawal等提出来和研究，Agrawal等提出基于频繁项集的剪枝算法分为两个阶段，首先找出所有的频繁项集，然后由频繁项集产生强关联规则，这些规则必须满足最小支持度和最小可信度。支持度（support）： P（A∪B），即A和B这两个项集在事务集TS中同时出现的概率。置信度（confidence）： P（B|A），即在出现项集A的事务集TS中，项集B也同时出现的概率。同时满足最小支持度阈值和最小置信度阈值的规则称为强规则。给定一个事务集TS，挖掘关联规则问题就是产生支持度和可信度分别大于用户给定的最小支持度和最小可信度的关联规则，也就是产生强规则的问题。为了降低个性学习推荐系统的研发难度，本系统引擎模块通过接口调用比较著名的成熟开源数据挖掘平台Weka实现相应功能。
二、系统平台设计
整个系统划分为课程资源管理、系统管理、个性化学习推荐和互动管理等四个子系统，每个子系统包含若干功能模块。系统的主要模块如图1所示。
三、系统核心技术的实现
（一）学习行为捕获
学生的在本平台系统中的学习行为主要体现为其在平台上的访问行为上，包括页面浏览行为和超链接点击行为，比如，用户在各个页面之间的跳转关系、在单个页面上的鼠标、键盘操作的访问行为。用JavaScript 脚本即可跟踪和记录学生用户在系统内的访问行为，从而捕捉到用户先后浏览过的知识点和资源、浏览时间和持续时间等信息，这是获取用户个性化信息的关键的一环。获取用户浏览的知识点和资源行为目的是为了分析该用户是否真正学习过该知识点和资源，共学习了多长时间，以供后期的推荐做参考。
（二）学习行为识别
考虑到可能存在用户只是误访问了知识点和相关资源，或者因各种原因访问了但只匆匆一看，则这种情况并不能算正在学习过该资源，所以不能将用户点击过的知识点和资源记录都保存，否则就会严重影响数据的准确性。所以需要计算并判断用户在知识点页面停留的时间来确定用户是否学习了知识点和对应资源，如果超过了预定的时间，就获取用户的编号、用户学习的知识点的编号保存为用户学习日志数据表一条记录。另外，为了方便后期进行数据分析和挖掘，可把知识点编号构建成字符串类型的数据存储到数据库用户学习行为表里。在这里，通过加载课程页面时执行一个Ajax方法，在Ajax异步请求方法里面加入定时器setTimeout，在定时器规定的时间内发送一个请求调用后台的方法并把相关参数传递到后台，后台就把数据保存进数据库里面。系统实现时，假定学生浏览访问该资源的时间大于等于五分钟（300000毫秒）即可认为该学生学习过对应知识和资源，对于用户已经学习过的知识点不会重复记录，在后台代码加了判断。关键代码如下：
// setTimeout里面的r间是毫秒为单位，
varint=self.setTimeout（"countTime（）"，300000）；
functioncountTime（）{
varuserid=$（"#userId"）.val（）；//获取用户的id
varsubjectid=$（"#subjectId"）.val（）； //获取用户
//的知识点Id
postData="userid="+userid+"&subjectid="+subjectid；
$.ajax（{
type："POST"，
url："home/ajax/countStayTime"，
data：postData，//把参数传递到后台
success：function（data） {
console.log（"执行了countTime方法的ajax"）；
}
}）；
}
（三）个性化学习资源推荐
首先获取用户的学生注册的基本信息、在线练习测试成绩、学习行为记录数据等进行预处理后，通过调用Weka进行分类和聚类确定学生所属群体，然后将学生注册的基本信息、在线练习测试成绩、学习行为记录数据与互动管理子系统中的评论信息、评分信息和教师标导信息结合构建事务集，并调用Weka的数据规范化处理和关联规则挖掘算法进行数据正则化处理与数据挖掘，发现给定置信度和支持度的描述用户学习“兴趣”的规则，以及挖掘学生学习的“技术路线图”然后进行用户匹配和信息推荐，向当前访问学生用户推荐可能“感兴趣”的知识点和教学资源，最终实现个性化学习推荐。
四、结束语
本文主要探讨了基于个性化推荐学习的在线课程教学平台的构建思路、设计与实现技术。基于个性化推荐学习的在线课程教学平台系统是一个跨平台、跨数据库、可扩充和移植的系统。系统通过智能学习到访者的特征和使用痕迹，调整使用者的学习内容和训练题库，同时，根据使用者的学习情况自动分析使用者的潜在学习需求，推送课程知识，供使用者自主选择学习。面向课堂教学和学生自主个性化学习的在线教学平台的构建是一个复杂、浩大的工作，不仅需要涉及课程群的多位专业授课教师深入研究知识点群，重构知识点群层次，与系统设计思想接轨。还需要平台相关技术人员构建好相应软件技术平台，不断改进技术，并在平台上实现相关教育理念和教学思想。平台的构建和应用，打破了传统教学的时空限制，能够实现网络自主学习、推荐学习的培训目标。下一步我们将继续深入研究，并在教学实践中不断改进、完善、扩充本系统的功能，使其能够满足更深更广的教师培训需要。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 曾春，邢春晓，周立柱.个性化服务技术综述[J].软件学报，2002（10）：1952-1961.
[2] 郭艳红，邓贵仕.协作过滤的一种个性化推荐算法研究[J].计算机应用研究，2008（1）：39-58.
[3] 张慧颖，梁伟.基于用户访问模式挖掘的网页实时推荐研究 [J].计算机应用，2004（6）：70-73.
[4] WeiyangLin，Sergio A. Alvarez，Carolina Ruiz. Efficient Adap？鄄tive？鄄Support Association Rule Mining for Recommender Systems[J]. Data Mining and Knowledge Discovery，2002（1）.
【关键词】个性化 继续教育 教师个性化培养
21世纪，在终身教育思想的推动下，教师继续教育已经进入全面实施阶段，时代的进步要求教师不断的学习专业知识，提高自己的专业素养，因此继续教育在教师成长的过程中就发挥着重要的作用。在具体实施的过程中，各地中小学教师学历基本达标，对教育理论有了基本的认识，对教育改革有了基本的了解。但在具体的实施过程中，教师作为个体参加到继续教育学习中仍暴露出许多问题和不足。因此，教师继续教育必须在培训理念、培训模式、培训方法等方面进行创新，以帮助教师个性化发展。
所谓个性就是使一个人与其他人区别开来的特性，它包括能力、气质、性格、个性倾向性。个性具有独特性，稳定性和可变性，此外个性还具有社会制约性，个性的形成是受后天的环境教育影响的。而教师的个性化培养是指为加强教师队伍的建设，提高教师的全面素质，对教师实施的培养。从而使教师在教育活动中表现出来与其他教师不同的独特的教育风格。不可否认个性是一个教师教学成熟的重要标志，具有个性，才会使老师脱颖而出，才会使教师形成自己的教学特色，因此，对教师实施个性化培养，使教学呈现多元化的局面，是当今继续教育值得思考的问题。
一、培养教师个性化的继续教育必要性
（一）教学改革的需要
教学改革不仅仅是课程改革，更是整个教学的改革。这就要求教育者要有创新的精神，而个性孕育创新，只有让教师发展成为一个个独具个性的人，这样教育才会百花齐放、五彩缤纷，才能实现学生的全面发展。继续教育的培训可以根据不同的工作年限、兴趣爱好、教学水平、心理认知以及行为习惯或地域的不同提供不同的培训课程。例如：工作不久的新教师应该对新课改的目标，课程标准，教材教法方面有所认识，并能把新课改的理论运用到实际的教学中去，所以继续教育的内容应该围绕这些目标进行。而老教师的培训应该侧重于计算机等多媒体工具的使用、如何开展教育科学研究以及寻求一些新的教学方法。
（二）提高教师专业素养，促进教师专业发展的需要
教师是承担教育和教学工作，向学生传递知识、经验，培养学生的思想品德的教育工作者。所以，教师必须开阔知识视野，勇于探索创新，不断提高自己的专业素养，不断学习以保持与世界同步。但许多的教师在更新知识方面并不能使自己和学生得到满足，因为教师的重复性的工作较多，对于和教材有关的一些课外知识，要自己去加以学习。此外教师负担重，教师不仅要备课，教学生，还要整合各种教学资源，繁重的工作，还有各种评比和会议，这都使教师无暇去更新自己的知识。然而社会在发展，时代在进步，教育也应随着孩子们的心理特征进行相应调整，教师用陈旧的知识和单一的技能去教育急需学习新知识、接受新事物的学生，教学质量是很难提高的，学生也很难做到全面发展。因此，提高教师的学术水平和专业素质，有必要开展满足教师个性化发展的继续教育学习，培养教师的独特性，提高教学质量。
二、继续教育个性化培养方式
（一）课程方式
区别于传统意义的“教书匠”，具有现代意义的“个性化教师”的发展必须与现代的教育观念和教育实际相融合。教师作为学习的主体，本身具有差异性，要根据自己的原有的认知和经验、知识背景、兴趣爱好、专业的需求去选择不同的继续教育课程，在教学实践活动中要形成自己独特的教学风格。我们要打破以往继续教育“满堂灌”的一种模式，采取集中培训、校本培训相结合的方式，对不同层次、不同类型的教师采取多元化的培养方式，从而把在继续教育中所学到的内容与课堂实践紧密整合起来，提高教师的课程创新能力。
针对这一点，可以采取以下的继续教育培训内容：
1.学科专业课程
在教师接受教育理论课程后，教师对教育理论已经有所了解，这时应该按照学科的不同，拓展教师所教学科的专业知识。培养对象在第一个培养周期内可以根据自己喜欢的教学风格，选择好相应的导师。导师要按照培养对象的特点，在继续教育所提供的课程中选择一些能促进培养对象个性化发展的课程，培养对象也可根据自身情况选择能够弥补自身不足或自己感兴趣的课程。例如：师德修养课程、教育技术课程、文化教养课程、教育心理课程、班主任课程、教师教育类课程、教师压力缓解、素质拓展课程等。培养对象每个月听课应不少于5节，并且一个学期每位培养对象至少试讲一次，同时导师应对培养对象的备课方法、讲授方法以及评价方法进行指导，使其教学的方式能更好地体现培养对象的特色，更加适合培养对象。
2.方法技能类课程
教师的个性化主要表现在不同教师的语言、思维方式、教态、教法都有所不同，在教学情境中的表现也是千差万别的。正如中央电视台的《百家讲坛》栏目中的教师一样，不同的教师擅长的领域有所不同，个性释放的角度亦有所不同。继续教育培训可以组织优秀教师讲课，提供更多富有个性、创造性的教师的案例，这并不是让教师一味的模仿他人，而是通过研究自己与他人的教学案例，形成自己对教育教学方法的创造性见解。培训对象可在导师的引导下，外出观摩，以及上各种公开课，优化自己的教学模式和方法，提高课堂教学的有效性。同时培训对象还必须进行教育科学研究，以师徒结合的形式，共同进行探讨和研究。导师根据每位培养对象所教科目的实际情况积极申报国家或省级的课题，让教师可以将先进的教育科学理念和个体经验有机结合，对自己的教育教学行为和学生的发展变化进行反思、研究、改进和重建，从而提高教学质量。培养对象也要积极的撰写教育教学论文，并在核心或省级期刊上发表。该培养的过程和结果要详细的记录，作为学校和教师个人的参考记录，以促进教师自我反思，自我发展，以及个性化成长。参加培训的教师在前两个培养周期至少要上4次公开课，然后在导师的指导下，根据自己教学的优势和特点，为自己的教学风格进行定位。
（二）研讨式
研讨式是进行教师培训中采用的最主要的方式。参与培训的教师不再是被“灌输”知识， 而是参与者自己主动发起的、自愿的、平等互动的行为。参与研讨式的培训人数不宜过多，一组不要超过30人。研究的问题应具有思考价值、开放性和发散性，鼓励参与者从多种角度进行思考，从而发挥自己的长处，发展自己的个性。主要的方式有：头脑风暴、分组讨论、案例研究、主题辩论、访谈、观察以及根据培训内容设计的各种游戏、活动。在培训的过程中，通过“在做中学”的方式，使教师主动的融入研讨式的培训中，实现真正的“参与”，并能够分析自己在教学实践中所遇到的各种问题，对出现的问题进行探究，及时的进行反思和总结，把富有个性化的研究成果转化为工作能力。
（三）评价方式
长久以来，一直把分数、升学率作为评价教师的主要标准，这极大地影响了教师个人学习的积极性，阻碍了其专业发展。因此，必须改革旧的教师评价体系，根据每个教师的不同情况制定灵活多样的个性化评价标准。新的教师评价体系应该是与教师个性发展相适应的课堂教学评价标准，评价的主体可以有学校、教师、相关专家甚至学生来担任。评价的方法也是多样的，例如：观察、统计、问卷、访谈或运用多种方式进行综合评估。通过评价，鼓励教师结合自身的特点，扬长避短，不断提高自身素质、促进专业发展、提高教学质量。
（四）其他方式
除以上方式外，培训对象还可以根据自身的需要选择适合自己的其他方式。例如：自我学习法（网络学习、文献阅读、自我教育）、团队法（拓展训练、合作研究）等等。
【参考文献】
[1]李如密，刘玉静. 个性化教学的内涵及其特征[J]. 教育理论与实践，2001（9）.
[2]张俭民. 新课程视野下中小学教师继续教育课程体系的重构[J]. 湖南科技学院学报，2011（6）.
[关键词]主题酒店 个性化服务 体验服务产品
随着国内经济市场的发展，宾客对酒店服务要求的不断提高，我国酒店业正逐步向主题酒店过渡发展。2001年在深圳开业的威尼斯皇冠假日酒店是我国第一家真正意义上的主题酒店。主题酒店作为一种新兴的酒店发展形态，虽然在我国发展时间不长，但为我国酒店业的发展提供了新思路。主题酒店独具魅力，日渐成为国际酒店业的发展趋势。个性化服务是新时期旅游酒店服务的发展方向和竞争重点，是人道主义精神和人文关怀的重要体现，是时代进步和社会发展的需要。
一、我国主题酒店个性化服务现状与问题分析
1.我国主题酒店个性化服务现状
随着主题酒店概念的引进、市场竞争的剧烈化，主题酒店在中国发展迅速，现已颇具规模。至2005年底通过资格审定并得到授牌的主题酒店就有22家。由于起步较早的主题酒店在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，所以很多传统酒店纷纷向主题酒店转型，新的酒店也有很多定位于主题酒店。一时间各类“主题酒店”分布全国，但有些“主题酒店”仅具有一定的主题色彩，只是拥有与主题酒店相关的表面特征，不能算是真正的主题酒店。主题酒店体现的不仅是外观设计、装修，重点是服务，是酒店的文化。我国主题酒店虽然都围绕各自的主题开发个性化服务项目和主题活动，也取得一定的成效，但是开发的广度和深度不够，尚有较大的发展空间。
2.我国主题酒店个性化服务存在的问题
(1)主题酒店服务的规范性不够，使个性化服务变得紊乱而无所依据。规范化服务是个性化服务的基础，个性化服务源于规范化服务，又高于规范化服务。主题酒店的本质是酒店，酒店为客人的基本的、共性的需求提供规范化服务，满足客人的基本需求。
(2)主题酒店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。这是整个酒店业个性化服务都面临的问题，宾客资料的收集有赖于服务员的细心观察和耐心询问，同时还要做好记录整理分析，然后在整个对客服务流程中实现宾客资料的共享。
(3)主题酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点的理解以及对主题文化内涵的把握不够，在服务指导上清规戒律多，个性特点发挥少。对个性化服务的内涵和重要性认识不足。不能很好地理解主题文化内涵，就不能真正提供高水平的个性化服务。
(4)我国主题酒店的个性化服务产品开发不够，没有打造独特的品牌产品。吸引力不足。拉斯维加斯的主题酒店开发了独特的主题活动和表演，如金银岛酒店有惊险刺激的海盗表演。
二、我国主题酒店如何更好地提供个性化服务
1.提供个性化服务所需的职业素养
(1)熟悉和掌握酒店规范化程序和各岗位运作规程
规范化的服务程序是个性化服务的基础，个性化服务是规范化服务的延续和补充。在实施个性化服务时为满足客人的一些特殊要求，所提供的服务往往会超出酒店职能部门的界限，需要通过各部门的统一协调来为客人提供服务。
(2)具备熟悉和更新相关知识的能力
酒店业是一个知识更新很快的行业，它所提供的服务始终以不同客人不同时期的不同需要为中心。这就要求服务人员要有快速更新和掌握相关知识的能力，例如：当地的气候、旅游动态、商务动态、航班信息等等。
(3)为客人服务时具有超前意识
“想客人之所想，急客人之所急，帮客人所需”，是提供优质服务的一个基本点，但在个性化服务时。服务人员应加入一些超前意识才能更加完美。比如：客人在询问到某景点应该怎么走时，服务人员除了告诉客人路线外，还可以介绍一下沿途的一些景点、景区和返回酒店的最佳路线。
(4)用最短的时间减少与客人的陌生感
接到客人入住的信息后，服务人员要尽快地熟悉客人的个人资料、生活习惯。这样，在为客人服务时灵活运用，拉近与客人的距离，为他们创造一个真正的“家外之家”。
(5)持续性地提供个性化服务
无论是以天数，还是以客人入住的次数来记录，只要是相同的客人，对他所提供的个性化服务都应该是持续性的。即客人上次或前一天所享受的最满意的服务是怎样的，这次为他服务时还应是怎样，小到一杯咖啡放几块方糖，大到入住房间的摆设，楼层、房号都应该与前一次客人入住时最满意的服务为基础。
2.宾客信息资料的收集和分析
要提供持续性的个性化服务，需要了解客人的个性化需求，需要收集客人的各种消费习惯和需求变化，这就对主题酒店宾客的信息资料和客史档案的收集分析提出了要求。
宾客需求信息被称为“黄金资料”，在世界客源市场上，信息收集系统和资料库已成为酒店致胜的法宝。酒店将根据宾客资料提供有效的个性化服务，从而获得宾客及时的认可和有针对性地改进自身服务质量。
3.“经营”酒店员工，提高服务质量
首先，选择适合并乐于从事本酒店服务工作的员工。寻找认同本酒店主题文化的员工，并进行主题酒店相关知识和技能的培训，使员工认同并热爱本主题酒店的文化，思考主题酒店的文化内涵，才能在为客人服务时发自内心，与客人的体验产生共鸣，更好地提供个性化服务。
其次，培训属于本酒店的高素质、有特色的员工。酒店在选择好员工后不仅要对其进行岗位操作技能、待客技能、行为表达技能、语言沟通技能等的培训，做到规范化、高效化；同时还要善于挖掘员工的潜在素质和能力，服务人员在服务实践中有创新、有个性特色的表现，要注意积累、善于总结并上升为经验，才不致把好的做法经验流失。
【关键词】酒店服务，顾客体验，个性化，策略
一、酒店个性化服务概述
酒店个性化服务的内涵有以下几个方面：一是针对不同的消费者的不同需求提供针对性的服务项目，充分做到了客户需求之上的经营理念；二是酒店个性化服务的提供有赖于充分的发挥工作人员的主观能动性，依靠服务人员的服务创新实现客户个性化服务需求的满足；三是酒店个性化服务强调人性化，依赖于对客户进行细致入微的需求分析来提供让客户感到舒服的差异。
二、体验视角下酒店个性化服务存在的问题
1.认识层面存在误区。一是将酒店个性化服务片面的理解为硬件层面的个性化，这种认识在我国酒店行业大行其道，众多酒店经营管理者每每提及酒店的个性化服务就是认为在硬件层面的别具特色，其结果就是导致酒店个性化服务的打造沦为了企业硬件环境一次改装换颜，这种做法因为没有把握到个性化服务的内涵导致酒店虽然耗资巨大，但是却难以取得预期效果；二是将酒店个性化服务理解为少数客户提供差别性的服务，一些酒店将那些能够给本酒店带来较大收益的客户视为特殊客户，给与特殊对待，这种做法本质是将客户分为三六九等，那些不能够享受到特殊照顾的普通客户对于酒店的这种区别性的对待会产生极大的不满，导致其对于酒店服务体验的直线下降，进而导致客户的流失，影响到酒店的品牌声誉。三是将认为酒店个性化服务是一种得不偿失的行为，会增加酒店的运营成本，因为酒店个性化服务的各项支出是显而易见的，而个性化服务所带来的客户体验满意度的提升以及服务满意度所带来的直接和间接受益是难以量化的，由此很多酒店管理者在个性化服务的投资方面显得吝啬。
2.缺少客户关系管理。
缺少客户关系管理给酒店对曾经入住的客户群需求进行深层次的分析带来了很大的阻碍，虽然很多酒店建立了基本的客户信息库，但是这些信息非常有限，对于涉及到客户需求偏好的信息少之又少，同时酒店各个部门之间有关客户的信息没有做到共享，例如餐饮部门、客房部门、财务部门、后勤部门等等，这些不同的部门会有客户不同的需求偏好信息，但是大部分的酒店在这些信息的整合方面还做不好，这导致酒店个性化服务的开展缺少了信息基础。
3.员工素质有待提升。
目前我国酒店行业从业人员的整体素质偏低，而酒店个性化服务的提供对于从业人员有着比较高的要求，除了要求从业人员具有酒店管理相关专业知识之外，还要求从业人员具有敏锐地观察能力以及细致入微的服务能力，这样才能够有效的提升酒店个性化说服务能力。员工素质不高很多时候会导致个性化服务难以被不打折扣的提供给客户。可以说酒店个性化服务最大的问题就是人的问题，只要解决了员工素质偏低这一问题，那么酒店个性化服务的开展就能够更加顺畅。
三、体验视角下酒店个性化服务具体策略
1.树立正确观念认识。一是酒店个性化服务涉及到硬件以及软件两个层面，这其中软件层面是核心，酒店个性化服务的开展中在做好硬件环境的同时，应投入更多的精力来进行软件层面的精心设计，相对于硬件环境而言，软件层面的服务内容更容易让客户感动，毕竟硬件环境本身是没有办法与客户进行互动，与此同时，软件层面的服务内容也更不易被竞争对手所模仿以及超越，可以帮助酒店保持长久的竞争优势。二是酒店个性化服务的对象应是所有来到酒店消费的客人，酒店应一视同仁的针对这些客户提供差别性的服务，而不是基于客户身份、地位、消费来进行区别性的对待。酒店所提供的个性化服务的不同只能是根据客户的不同需要，而不能够根据其它来进行区别性的服务，酒店应强化员工在此方面的认识，切实做到将每一个客户的需要都放在心上，落到实处。三是酒店个性化服务应正确的认识到成本与收益之间的关系，酒店管理者应立足当前，着眼长远，不能够仅仅看到个性化服务短期内带来的成本上升，同时更要看到酒店个性化服务给酒店带来的长期收益，不能仅仅看到直接收益，同时还应看到间接受益。
2.加强客户关系管理。鉴于客户关系管理在酒店个性化服务中所发挥的基础性作用，加强客户关系管理是酒店个性化服务开展中不可或缺的一个环节。加强客户关系管理要求酒店重视对客户信息的一个收集、记录、分析，这其中信息的收集是最基础性的工作，当客户入住酒店以后，录入基本的信息之后，注意对客户在享受酒店服务中所提出来的各种要求进行及时的记录，餐饮、客房等部门应将收集到的信息及时的记录并共享，这样就能够为客户管理管理以及个性化服务的开展提供基础的客户资料。同时应设置专门的客户关系管理人员，开展客户信息资料的分析整理工作，通过分析来发现客户的具有共性的以及差别性的需求，并将信息再反馈给客房、餐饮、后勤等部门，这样当客户下次入住该酒店的时候，各个部门就能够根据这一个客户的独特需求来开展针对性的服务。
3.提升员工综合素质。在培训层面，酒店管理者加强员工培训力度，通过采用多种形式的培训措施来强化员工对于酒店个性化服务重要性、内涵、要求等方面的认识，让其具有良好的工作态度，掌握个性化服务的技能等。通过上述两个方面措施的采取，有助于酒店形成一支素质过硬的员工队伍，为酒店个性化服务的开展提供人才层面的支撑。
参考文献：
[1]魏洁云.浅谈酒店的个性化服务[J].中国科技信息 2009（18）
[2]田金霞.基于顾客终身价值的酒店服务个性化分析[J].湖南商学院学报，2008（2）.
【摘要】目前高校图书馆的服务空间日趋扩大,个性化服务成为公共服务模式的新宠。根据高校图书馆技术、信息检索和资料查询服务的需要,构建高校图书馆个性化信息服务,成为现代信息技术与高校图书资源结合的新课题。
【关键词】图书馆个性化信息服务
一、个性化信息服务内涵概述
个性化信息服务是根据用户提出的要求提供准确的信息服务,通过对用户个性、使用偏好的分析而主动地向用户推荐其可能需要的信息服务;个性化信息服务应该是一种培养个性、引导需求的服务,这样可以帮助用户培养和发现个性、引导需求,促进社会多元化发展。网络信息技术在知识经济时代的应用,具有拓荒的特征,激发用户在共享资源、获取信息、发表言论的主体性,因而,信息技术服务本身就蕴含着个性化诉求。
图书馆个性化信息服务,是网络信息技术在冠以个性化内质和运作模式的基础上,投入到图书馆的基本运作和服务方式的综合表现。其表现是顺应图书馆在网络信息技术在全社会攻城略地的转型需要的。现代图书馆管理理念要重视读者的需求和馆员的重要作用,服务理念要重视对信息资源的管理和读者要求的针对性、时效性。这是信息时代、个性化服务对图书馆工作的特殊要求,是符合图书馆发展规律的,只有实现两种理念的转变,才能全面实现个性化服务。
二、构建高校图书馆个性化信息服务的路径
1.理念路径。数字化、信息化图书馆建设源于网络信息技术和知识经济理念的一种硬件设施化的体现。科学准确的把握住这种理念的转变,顺应形势,就能够游刃有余的应对图书馆个性化信息服务的本质要求。网络作为信息的关键平台,大大拓展了图书馆的文献资源,突破了图书馆的建筑物理界限,实现了图书馆的异地服务,满足了用户的多样化个性需求。网络是理想的存储和利用信息的虚拟空间,用户借助网络可以我行我素的选择信息。这就使图书馆的地位发生了根本的改变,变“文献本位”为“用户本位”,且在信息技术与数字化操控的环境下,图书馆传统的信息检索与传递服务模式也逐步弱化。
数字化图书馆的知识与信息服务,将信息服务对象、信息资源和信息技术结合起来,针对用户各项指标结构、阅读喜好、各类群体数量及比率、图书馆的利用频率和方式,对服务的需求层次和满足程度,将来可能发展变化的诸多参数,连续地收集用户数据,深入研究用户信息需求,建立明晰有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标,准确地反映和评价图书馆服务运行的状态和效率,并指出需要改进的环节和项目,有的放矢的调整服务对策,扩大和提高图书馆的信息服务水平。个性化信息服务还特别注意扩充知识内涵和类别,实现知识挖掘和知识发现;尽量扩展相关问题的知识覆盖面,充分利用图书馆现有实体和网络虚拟资源,依靠现代信息技术,为图书馆提供知识面更广的信息化服务。
2.服务管理路径。体验读者的个性化需求并制定个性化服务。个性化信息服务的理念的前提,是服务提供者提供的信息和服务必须是信息用户最希望得到的。要使个性化信息服务提供用户满意的服务,图书馆必须从以下方面对用户问题开展深入研究。一是根据用户的情报需求规律制定服务项目。个性化信息服务适用用户使用信息的基本规律,要研究网络环境下,用户情报需求的新变化。知识经济与信息爆炸式是现代社会的一大特征,是现代人生活方式的重要组成部分,因而,对图书馆信息的获取与需求已经上升到即时性、瞬间性与主体性要求上来。
二是全面系统分类的分析信息用户的综合情况,包括个性化信息服务的现实用户和潜在用户,把握这些用户的知识水平和知识诉求,计算机操作水平和信息掌握、修正能力。
三是用户个人信息及其需求的捕捉、及时反馈和解决。作为个性化信息服务基础,用户个人信息可以通过用户账目注册建立的数据库、系统设置的日常行为日志、功能型数据库等途径获取,重要的是如何从这些信息中准确地推断出用户需求,尤其是学校师资与学生对不同知识与信息资源的需求区分。
3.提倡个性化弹性管理。目前读者对图书馆需求呈多元化、综合化,图书馆的某些传统职能已开始萎缩,一些新型服务方式和内容,如信息、个性化垂直门户、个人图书馆等优势明显。因此,图书馆的组织结构应尽可能减少管理层次,建立决策权下移的分权型扁平化的组织结构。这种柔性、灵活的扁平化组织是现代图书馆应具有的特征之一,它克服传统的“金字塔”式的等级链结构的弊端,提高了信息沟通效率和图书馆的应变速度,给馆员参与个性化管理的自,发挥其积极性、主动性和创造性,使图书馆更能体现当代读者的需要。
【关键词】企业网络培训；网络培训企业；定制业务
在互联网技术日臻成熟的今天，作为传统培训的新模式，E-learning已成为公认的教育领域未来发展趋势。乔纳森D.利维预言道：“中国在线教育市场在今后几年将有急剧性增长。因为中国有世界1/4的人口，社会性质属于同质化社会，在中国进行大规模知识传播机会是非常好的，这么多人如果进行网上学习，这样的投资回报非常非常巨大。”[1]
从在线教育企业提供的业务和针对的客户这个角度来划分，笔者认为在线教育企业可分为三种经营模式：C2C模式、B2C模式和B2B模式，企业只经营平台和网站，用户自发上传课程内容并呈现出电商形态和社区形态的，目前像多贝网、传课网就属于C2C模式；正保集团、学而思网校、新东方网校是典型的B2C模式；而像EAP（Enterprise Ability Platform）企业网络学院、全景赛思、时代光华等为企业和学校打造培训平台和内容并提供售前售后服务的这类企业称为网络培训企业，它们的经营模式则属于B2B模式。结合本人多年在线教育行业的工作经验，感到网络培训企业的经营不仅仅面临师资和课程的压力，还有来自营销的问题和管理上的挑战。B2B模式的重点是内容和技术，其质量的好坏很大程度上取决于管理水平的高下。
一、中国企业网络培训的现状
据IDC统计，自1998年以来，美国E-learning市场的年增长率是83%，通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长。2001年美国SUN和DigitalThink公司合作，提供全球39，000名员工的Java、E-commerce、E-business等在线课程培训；美国2l世纪不动产公司运用Centra公司的实时在线虚拟教室系统，可同时对分布在全球的5000家连锁分店进行在线课程学习，有效提升了实际销售量。据美国培训与发展协会（ASTD）数据显示，2010年雇员人数超过500人的公司，90%都采用E-learning进行培训。这样一种全新的学习模式也同样广泛地应用于韩国、英国等发达国家的各个企业的培训领域。
在中国，经国际大公司在国内十多年的推销、带动和示范下，E-learning的应用从2010年前的不愠不火到这两年的蓬勃发展。从实施E-learning的企业来看，国内一些国有大中型企业尤其在金融、IT、能源以及交通等行业的多数龙头企业都在内部建立了E-learning系统。如中国银行与雅盾软件合作，成功导入nebo E-learning系统；联想建立了联想大学，上线E-learning系统对本公司的员工进行培训；华为公司的网上学校不仅为全国的员工提供培训，同时还面向客户提供培训等。可是实施E-learning的企业占所有企业的比例以及企业和员工对E-learning的综合评价离国外的应用水平还是有相当大的差距，同时还存在着企业管理层缺乏对E-learning培训的充分认识、难以计算投资回报、E-learning应用模式单一、缺少高质量的课程内容、E-learning课程内容和数量难以平衡等等问题。因此国内从事网络培训的企业目前既存在着挑战又存在着机遇。
二、中国网络培训企业及其定制业务
通过对中国十几家B2B商业模式的网络培训企业的网站进行分析，它们的产品定位有平台技术服务提供商、E-learning学习平台服务提供商、E-learning公司课件供应商、企业课程供应商、网络课件制作厂商、E-learning服务供应商、网络培训服务商、组织学习方案服务商等等说法，都是基于E-learning技术上的网络培训，其核心产品不外乎两种：E-learning平台和网络课件，再在二者的基础上附加增殖的服务或者根据客户的个性化需求提供二者的整体解决方案。随着企业业务的不断壮大，以产品、技术为中心逐渐转向以客户为中心，网络培训企业已经开始通过细分受众的需求来设计和生产个性化的产品，相应在企业中出现“平台定制部门”及“课程定制事业部”等部门，是企业顾客对网络培训生厂商提供的服务进行挑选，以符合成本最低的情况下达成目标的个性化需求的反映。
产品定制模式是生产企业未来发展的大势所趋，它在产品的式样、包装、功能、颜色等方面提出个性化的需求。如各航空公司在购买飞机时，对飞机的外观涂装、发动机型号、座椅类型及布局、多媒体娱乐系统的功能都有不同的要求；再比如汽车行业早已实现了同一车型、多种配置的销售生产模式，并且提供了一定的个性化服务，但依然不能完全满足用户需求。[2]美国最新预测的“改变未来的十大科技”中，“个性定制”被排在首位，个性化定制将成为互联网经历中最具影响力的商业模式。可以预见，在不久的将来，会有越来越多的产品实现定制化销售及生产，企业完全按照用户自身要求、个人喜好制定个性化产品，最后交付给用户的也是独一无二的产品。
笔者认为，网络培训企业基本属于B2B商业模式，它的定制业务更具有创新商业模式的意义。在线教育被业内人士看做是互联网金融之后的又一个热点，虽然吸引众多目光，但模糊的商业模式和盈利模式让投资者望而却步。戈壁基金的谢士俊认为，团队要专业，商业模式要创新，最好还要跨市场，虽然线上教育的最大竞争对手不是线下的同类培训机构，但线上教育的商业模式很容易就会被后来者复制，这意味着线上新的竞争很快就会产生，因此线上教育必须和教育内容、市场相结合，这才是竞争力的关键。
随着网络培训企业定制业务的发展，定制业务多元化的市场、个性化的需求，教育内容多样性及灵活性的要求，标志着定制业务商业模式不可复制的显著特征。网络培训企业为客户开展的定制业务，是以完全满足企业客户的个性化需求为终极目标。因此提升定制业务的管理水平，满足每一个客户的需求，才能有效保持网络培训企业的市场竞争力。
参考文献
［关键词］高职院校个性化就业指导个性心理职业兴趣
［作者简介］唐承泽（1977- ），男，重庆人，桂林理工大学南宁分校学生工作部主任，讲师，研究方向为高职学生就业；刘淑云（1977- ），女，黑龙江伊春人，桂林理工大学南宁分校学生工作部，讲师，研究方向为高职学生思想教育。（广西南宁530001）
［课题项目］本文系2012年度桂林理工大学党建与思想政治教育研究立项课题“高职学生个性化就业指导研究”的研究成果之一。（课题编号：GUTDJA005）
［中图分类号］G717［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2014）14-0099-02
伴随着高等教育水平的不断提高，社会对高素质职业人才的要求也不断加强。高等职业教育的人才培养目标正是迎合这一劳动需要应运而生，它是面向生产、建设、服务和管理第一线需要，培养能力强、素质高、懂技术、会管理的高级技术应用型人才、复合型人才和高技能人才。十多年来，高职院校一直在努力实现这样的目标，并向社会源源不断输出各类型的技术人才。然而，近年来，高职毕业生就业困难，这也是一个不争的事实。如何实现毕业生与职业相匹配是高职就业指导的一项繁重而艰巨的任务。
一、个性化就业指导内涵诠释
具有“职业指导之父”称谓的帕森斯创建了人职匹配理论。该理论认为，选择一种职业首先要准确地了解自己，其次是懂得在不同的领域获得成功所需要的条件和环境，最后是对于这两部分事实相互关系的准确认识。当个人的人格特征、兴趣爱好与职业相符时，可以激发个人潜能，并且调动其工作热情。这说明，高校要实现就业指导目标，必须针对学生个性特质，因材施教，同时要根据行业特征实施个性化就业指导。
个性化就业指导须尊重学生个性。就业指导只有建立在尊重学生个性特征的基础上，才会调动学生主动接受指导的积极性，效果才会更好。高校就业指导不是针对个别学生的指导，也不是只针对特殊群体或少部分学生的指导，而是覆盖全体学生。个性化就业指导是长期性工作，高校就业指导不是一蹴而就的，也不是在大学生毕业前一年的临时指导，而是根据大学生在校的不同阶段有针对性地逐步开展就业教育。
二、高职院校就业指导个性化缺失表现
（一）就业指导课多为“群体灌输式”
当前，部分高校就业指导课一般是采用传统课堂教学模式，一个大教室里坐上几十甚至上百名学生，老师在上面讲，学生在下面听。关于什么是职业规划，什么是创业，什么是求职简历的理论知识满满一课堂，即使部分老师采取课堂讨论或者辩论的教学形式，但是老师们更多依赖传统课堂教学模式，忽视学生个性差异，群体指导始终占主要部分。
（二）就业指导课倾向于“纸上谈兵”
当前，在大学里，上就业指导课的老师或者从事就业咨询的老师多半是大学毕业后直接进入高校从事工作，缺乏应聘的实战经验。这些没有亲自在企业工作的老师们凭借书本和别人的经验之谈向学生讲授求职中的注意事项，难免出现“纸上谈兵”。
（三）就业指导课教师缺乏专业针对性
在很多高职院校，教学工作计划中没有指定的就业指导专业教师，而是临时安排辅导员或者行政人员担任，这些人员的学科背景差异很大，受过专业培训的人也较少，对所带课班级的专业特点、就业趋势、就业优势及就业准备没有清楚的了解，不能从专业针对性的角度指导大学生就业，造成就业指导实效性低。
三、高职院校个性化就业指导服务体系建设途径
（一）基于个性心理分析开展职业生涯指导
当前很多高职院校大学生不能正确进行自我认知，经常出现认知过高或者过低现象，从而影响自己的就业，一定程度上造成求职意愿和岗位需要不匹配。针对人格差异的就业指导是以帮助学生认识自我为前提。在个性化就业指导的职业生涯教育环节中，可以借助人格测验法，以帮助学生在认识自我优劣势的基础上选择职业，发展自我。事实和研究表明，性格影响一个人对职业的适应性，不同的职业工作对人有不同的性格要求。目前，在个性化就业指导中可以使用的测验主要有职业兴趣测验、一般能力倾向成套测验和智力测验。
1.职业兴趣测试。职业兴趣测试是心理测试的一种，是美国著名的职业指导专家约翰・霍兰德于1959年提出的具有广泛社会影响的职业兴趣理论。他认为人的人格类型、兴趣与职业密切相关，兴趣是人们活动的巨大动力。人们通常依据自己的职业兴趣选择职业，而且会在自己喜欢的职业里把工作做得更好。当前职业兴趣测验有史特朗职业兴趣量表和库得兴趣记录等。根据兴趣测验列出的兴趣选择项，受试者对每项测验进行“是”或“否”选择，或排列出序列。测试者根据测试结果对受试者是否适合某一职业或某一种工作做出判断。就业指导教师有必要帮助大学生了解自己的职业兴趣，从而在职业选择上做出正确判断。
2.一般能力倾向成套测验。一般能力倾向成套测验是美国劳工部编制，它分析归纳确定了9种与职业关系密切并有代表性的能力因素，主要用于人才选拔与安置。因为每个人都有自己的能力优势倾向。用人单位也会根据行业特点，对求职者的能力倾向有一定要求。因此，在学校的就业指导过程中，如果能帮助学生依据自己的能力特点来选择合适的职业，有助于其在该行业取得更大的成就。
3.智力测验。智力测验就是对智力的科学测试，主要测验一个人的思维能力、学习能力和适应环境的能力。智力水平对不同的职业和专业有不同的适应性，现实生活得出的结论是，智商比较高的人，学习能力比较强，反之较弱。因此，高校在指导学生就业时要充分把握学生的智力水平情况，在此基础上开展针对性的指导工作。目前，我国学校职业指导中常用的智力测验量表有瑞文标准渐进测验、韦克斯勒成人智力量表等。
（二）构建个性化就业指导团队
实现个性化就业指导目标，需要创建一支从事教育实践活动的专业团队，该团队的指导在完成理论的教学工作任务的同时，肩负着个性化就业指导综合服务的艰巨任务。个性化就业指导主要依据不同教师的专业优势，针对大学生在就业过程中遇到的不同问题，从专业的角度提供针对性的答疑服务。根据目前高校就业指导教师的组成情况，首先，要加强对现有就业指导教师进行专业培训，提高指导的水平和能力；其次，加强校企合作，不定期聘用企业人力资源部相关人员针对高校毕业生在求职面试过程中出现的典型问题举行专题讲座和指导；最后，就业部门协同学校心理咨询中心开设就业指导心理咨询服务，针对大学生职业取向，人格特征等进行测评，并帮助有就业心理障碍的毕业生解决心理问题。
（三）提供特殊群体个性化就业指导服务
高校普遍存在经济贫困、学业困难、心理障碍、单亲家庭、患病残疾等类特殊群体，这部分群体除了面临一般大学生必须面临的学习和就业的压力，因为特殊原因，还要面临更多的困难。做好这部分学生的教育管理工作，帮助他们顺利完成学业并健康快乐地度过大学生活，对高校的安全稳定具有重要意义。如果对这部分群体关注不够，处理不当，将会引发这部分群体的心理异常，从而流落社会成为危险“病原体”。
特殊群体的就业指导要坚持问题针对性，分别针对不同特殊群体的群体特征和问题来源开展有效的就业前准备工作。通常情况下，特殊群体的大学生普遍比较自卑，自卑是阻碍其潜能发挥的关键心理问题，虽然自卑的行为表现形式不同，但是他们内心多少都有自卑的影子。对这部分群体的大学生开展就业指导工作。首先，个性化就业指导服务要帮助其树立正确的世界观，端正其自我认知态度；其次，在开展就业指导过程中，指导教师借助学校心理健康讲座平台，社团活动平台，特殊群体素质拓展训练平台及就业现场模拟平台等，调动特殊群体大学生参与群体活动的积极性，鼓励他们在众人面前勇敢的表达和表现自己，提高其自信心，克服阻碍他们成长的自身心理问题。
（四）搭建个性化就业实践体验平台
1.创设大学生个性化就业自助组织。就业指导部门指导大学生成立一定的就业自助组织，定期开展就业专题讨论，针对就业过程中遇到的典型问题相互交流心得。成立自荐材料制作小组，小组成员都作为自荐材料的制作人，同时又扮演用人单位的人力资源部门工作人员，转变角色相互审视大学生自荐材料，发现材料中存在的问题；成立面试模拟考官小组，小组学生既充当面试考官角色，又是面试对象。通过小组模拟面试，相互评议模拟面试表现，并且相互取长补短，共同提高求职能力和技巧，让毕业生在用人单位真正面试之前，就能发现自身可能在面试中出现的问题，及时做好修正，从而减少面试失利的概率。通过自助小组，成员还可以就某些职业技能考试进行经验交流，共同提高考试通过率，提升就业竞争力。
2.提供个性化技能培训。部分企业认为，一部分大学生理论知识丰富，但是技能水平较差，企业要花费大量的时间对他们进行二度教育；而另一部分大学生技能水平基本上达到初级工人的要求，但是理论知识不牢，可以发展的空间不大，企业同样要花费一定的时间对他们进行补习。高校个性化就业指导，不是脱离理论单纯强调特定技术或操作程序的熟悉和演练，更不是仅仅局限于系统的理论讲解。它是着重于发挥学习者主观能动性的教育过程。高职院校个性化就业指导不仅依托各种现有实验和实训课程，同时要广泛开展诸如社会实践、模拟面试、生产实习、社会调查、人才市场和社会公益劳动等实践活动；另外，高校可以根据大学生不同的技能缺陷组建各种就业技能训练服务中心，开设提升大学生综合素质的能力培训机构，如就业技能培训、书法培训、演讲技能培训、公文写作培训等，全面提高大学生综合能力。
（五）创建个性化就业指导信息资源库
鉴于现代教育技术资源的广泛应用，高校有必要将传统的和现代的就业指导资源库结合起来。首先，通过传统信息阅览室的就业指导期刊及与专业相关的就业信息期刊，向大学毕业生传递行业最新动态和专业发展要求，告诫大学生提早做好相关准备。其次，学校就业服务部门将用人单位招聘信息依据一定的标准进行分类整理，通过校园专设的就业信息网络平台，及时向学生提供针对性的信息。同时，发挥各院系网络信息平台优势，开设专业的就业板块，提供行业内职位需求信息和市场信息。再次，不定期邀请专业教师参与就业论坛、就业聊天室、就业微博的讨论，学生可以借助这些媒介交流学习经验。最后，高校个性化就业资源平台内设有专门的毕业生基本信息库，主要包括毕业生专业，学业水平，在校期间获得奖励情况，就业意向等基本信息。当发现用人单位的招聘条件与本校毕业生的条件相匹配，可以以短信、邮件等的方式通知符合条件的学生。
［参考文献］
随着城市生活节奏的加快，居民收入水平的提高，社会上对快餐的需求量日趋增大，质优价廉高效率的快餐店必将受到广大居民的欢迎。我国著名的科学家钱学森先生就曾经提出，应在我国的一些大城市，建立快餐中心，以规模经营的高效率和低成本，来满足广大群众的饮食需要，加快家务劳动社会化的步伐，促进我国经济的发展。事实上，我国各地已有许多饭店和各类餐饮企业，通过经营快餐业务而使自身获得了良好的经济效益。
二、更加强调营销环境的情调、氛围
现代社会的消费者，在进行消费时往往带有许多感性的成份，容易受到环境氛围的影响。在饮食上他们不太注重食物的味道，但非常注重进食时的环境与氛围。要求进食的环境“场景化”、“情绪化”，从而能更好的满足他们的感性需求。因此，相当多的餐馆，在布置环境，营造氛围上下了很大的功夫，力图营造出各具特色的，吸引人的种种情调。或新奇别致，或温馨浪漫，或清静高雅，或热闹刺激，或富丽堂皇.或小巧玲珑。有的展现都市风物，有的炫示乡村风情。有中士风格的，也有西式风情的，更有中西合壁的。从美食环境到极富浪漫色彩的店名、菜名，使你能在太快朵颐之际，烘托起千古风流的雅兴和一派温馨的人和之情。餐饮店的内部也可以来点奇特的创意。比如以郁金香、红玫瑰等来取代几号桌几号桌的编号。营业中、准备中的门口告示牌，令人感到冰冷无情，如果改用‘本店上午九点开始营业，敬请稍候’‘本日下午十点打烊，明日上午九点再见，敬请原谅’就令人倍感亲切。因此，有着良好的环境氛围的快餐店和一些大酒店，受到了人们的欢迎。
三、生态农业、绿色食品、保健环境将更为人们所重视
随着人们对环境污染、生态平衡、自身健康等问题的关心程度日益提高，无公害、无污染的绿色食品、保健食品，受到了消费者的欢迎，许多餐饮企业适应这种要求，纷纷推出了自己的保健绿色食谱，并增加保健设施，营造保健环境。
近几年，国内外的许多有识之士，对健康的概念提出了全新的解释。许多餐饮企业据此推出了一系列的促销措施。例如，推销健康食谱、引进健康信息(如提供与健康、运动相关的杂志，或附设健康俱乐部、瑜珈教室，或放映外国运动影片，举办健康食谱讲习班等)、提供健康设施(如设置‘按摩器’‘健身器’‘氧气供应’等)、提供健康环境(如禁烟餐厅等)等，以此适应人们观念上的变化及其要求。
近几年，药膳的保健作用，已为越来越多的人所认识。药膳餐厅也越开越多。富含高纤维的蔬菜水果，没有污染且营养丰富的野菜，在餐馆菜肴中所占比例日渐扩大，而原来作为餐馆的主菜、大菜的高脂肪、高蛋白食品则退居次要的地位。因为据科学分析，高纤维食品能够起到降低胆固醇，减低癌症罹患率，控制血糖浓度的作用；而一向不为餐馆所重视的野菜，因其味美且没有污染，安全可靠，又兼富含胡罗卜素、抗坏血酸和核黄素等有利健康的微量元素，具有良好的药用价值。据分析，野菜中的荠菜具有和脾利水、止血明目的作用，枸杞具有滋肝补肾、益精壮阳的功用，马兰头具有清肺消炎、止血凉血的作用，脑有疏风散热、平肝明目的作用。在南京地区，野菜已成为市民餐桌上的重要内容，而餐馆亦适应市民消费需求的变化，纷纷推出了各种精工细作的野菜时蔬。
四、重视个性化、特色化、形象化的服务
随着人们生活水平的提高，消费需求将日趋个性化，这要求企业重视人们的具体要求，根据具体的消费场景、消费时间、消费对象，提供有针对性的服务，并据此塑造出符合顾客要求的企业形象。如情人餐厅、球迷餐厅、小盏餐厅、离婚餐厅等。从现代消费者的心理来看，许多人在进行某种消费时，不仅消费商品本身，也消费商品的名气和通过商品体现出来的形象，因为形象具有一定的象征价值，能满足人们对身份地位等方面的追求，能让人产生自豪感，抑或给人们一种谈资、一种经历。
五、重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求
情感生活是人们的基本需要之一，近几年来社会上兴起了一股所谓“煽情”的营销方法，就是通过各种措施活动刺激和调动人们的情感，以达到促销的目的。许多餐饮企业也通过设立诸如情侣包厢、情侣茶座、情侣套餐、情侣烧烤等服务项目来促销。或以加强家人的团聚、朋友的聚会、父母子女情、兄弟姐妹情、乡亲情、同学情等来调动人们的消费欲望。在宣传上也强调情感服务的特色，尽力突出自身适合各类情感生活的消费环境。外食市场是餐饮业的基础，而外食的一个重要原因就是基于应酬的需要，如婚丧喜庆、商业会谈、情感交流、朋友聚会等，人们需要寻求一种更好的环境氛围，更周到的服务，更形式化的场所和更丰富的饮食选择。
我认为该餐饮服务营销论文中最为重要的是其四“重视个性化、特色化、形象化的服务”。餐饮服务营销论文所指服务的个性化能针对目标顾客，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，集中优势为目标顾客提供优质的服务。只有个性化才能形成品牌效应，使企业得到长足的发展。在实施服务创新，实施精细化、个性化的服务应做到：
一、强化全员强烈的服务意识。酒店经营者要高度重视服务的重要意义，在抓好饭菜特色和品质的同时，加强服务多元化管理。要加强教育和培训，建立和谐温馨的酒店企业文化，让每一位员工产生强烈的责任感、荣誉感和归属感，才能树立强烈的服务意识，全心全意地从我做起做好服务工作。
二、加强消费者服务需求的研究，创新服务内容。潜心研究消费者消费心理，能够及时发现消费者的服务新需求。要加强与消费者的沟通，从沟通中了解消费者的需求和满意度。一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识，更要善于察言观色，了解消费者的需求和消费心理。
三、要实现培训的全程化和经常化，实行外聘和内培相结合的方式，强烈全员服务意识和服务技能的培训。要加强企业文化、企业理念的培训，要重视各项服务技能的培训，还要重视礼仪的培训。
四、重视服务的人性化，充满对消费者关怀。马斯洛的需求层次理论认为，消费者在接受服务的同时，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服务并不能为服务而服务，而要一切为满足和超越消费者期望，充分人性化和人文病情，使消费者的精神回报最大化。
综上所述，在餐饮业这个这个特殊行业中，企业应以满足顾客的需要为目标，立足长远，不断提高服务营销能力，充分运用服务营销服务于顾客，这样才能赢得顾客的心。
参考文献：
1、闫治民，重视服务细节，突出服务个性－－卓越的餐饮业服务管理，中国营销传播网。
一、 教师专业“同质化”发展的原因
实际上，教师专业发展的“同质化”倾向早在本世纪初就引起了有识之士的关注，一些专家利用各种媒体发文呼吁，并提出应对之策，但一直没有引起业内人士的更多关注。于是此种现象愈演愈烈，以至于发展到现在如此严重的地步，原因何在？（1）教师成长背景中有着极为深刻、难以抹平的“应试教育”的痕迹。（2）教师来源过于单一。一个地方、一所学校、一个教研组的教师多为本地师范院校的毕业生，“同出一门”、“近亲繁殖”带来的直接后果就是视野的封闭，教师专业发展严重雷同化。（3）教师受到“集体备课”的干扰。在急功近利的管理机制下，“集体备课”是一把双刃剑，有利于“短、平、快”地提升教师的课堂教学技能，却不利于教师个性化教学水平的提升。这是一种“缺钙”的教师成长方式，使得教师职前教育中“同门化”的先天不足雪上加霜，一旦“先天不足”与“后天缺钙”产生叠加效应，那么，教师个性化教学能力的缺乏便不可避免，这是制约教师专业发展的瓶颈。（4）各级教育行政部门举办的各种形式的培训班、研修班等，用整齐划一、同质化的内容，对不同发展层次的教师进行培训。这样的培训内容注重了教师群体统一性、标准化的共性需要，却忽视了不同发展阶段和发展层次的教师的个体需求；注重了以谋生为特点的教师职业课程培训，却忽视了以自我实现的人格为基础的教师生命课程培训。（5）当地或本校专家、名师的专业引领，固然有利于教师专业的快速发展，但这些专家或名师很容易成为众多教师模仿和学习的标杆，从而共同走向一个相同或类似的教育研究领域。（6）各级教育行政部门或学校强力推行的各种教学模式，就是新形势下的一种“同质化”教育思维，很容易将教师的课堂教学推向一个模式化的范式。
如何破解教师专业“同质化”发展的困局？我们认为，学校要对所有教师进行全方位的考量，根据其自身的才情和发展优势，并依据学科的特点，“因人制宜”、“因科制宜”，量身定制个性化的培养目标和培养方案。
二、 教师专业“同质化”发展的破解
1.创新教师个性化的发展模式，提供多样化的培训“套餐”
由于教师专业发展水平客观上存在差异，因此，必须按照“让每一位教师都优秀起来，让优秀的教师更卓越”的发展理念，“因科制宜”、“因人制宜”，积极探索促进教师专业发展的新途径、新方法、新机制。创新教师个性化发展模式，提供多样化的培训“套餐”，分类、分层、分岗、分人按需培训，引领每一位教师自主发展、主动发展。建立中青年教师示范性培训机制，通过外出研修、课题研究、学术交流等方式，促进他们提高专业发展水平，发挥“领雁”的作用。建立老教师榜样性培训机制，通过互动交流、集中研讨、案例培训、远程培训等方式，引导他们消除职业倦怠，激发工作积极性，发挥传、帮、带的作用。另外，还可以提供“菜单式”的培训内容和培训方式，由教师自行选择，从而取得培训的实效。
2.充分尊重教师的教学才情和发展优势，对教师的专业发展进行特色提炼和风格定位
因人而异地提出不同学习内容、努力方向和成果指向，因人而异地指定风格相近或相同的导师引领，导师可以根据不同的培养对象制定个性化的培养方式，为每一个教师制定切实可行的中长期“专业成长行动方案”。在导师的指导下，根据自身的教育教学才情和发展优势，为自己的教育教学和教科研进行初步的特色和风格定位。通过专家示范、导师引领、外出观摩学习、导师跟踪听课指导，以及上公开课等形式，通过课堂诊断、案例分析、课堂艺术提升等手段，淬炼教学艺术，优化课堂教学模式和方法，提高课堂教学品位，实现在导师引导下的自我反思、自我发展、个性化成长及特色化发展。
3.依据学科特点，加强理论和专业研修，丰富并提高教师的理论素养和专业水平
学校可结合开展的“书香满校园活动”，向教师推荐经典教育名著，指导教师制定切实可行的读书计划，不断提升理论修养。对本学科传统的经典理论继续进行深入细致的学习，不断丰富专业理论和专业素养。要让教师在一个较广阔的学科文化背景上全面地了解本学科近期发展的状况、发展方向和主要存在的问题，学习并掌握本学科一些主要的前沿研究成果，从而选择自己的探索方向和研究重点。
关键词：高校图书馆；读者服务；个性化信息服务；My Library
中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0224-03
高校图书馆个性化信息服务是信息时代图书馆提高服务质量和信息使用效率的重要手段，是图书馆工作观念和方式的一种变革，它是图书馆一种新的服务方式，也是图书馆信息服务的发展方向。
一、高校图书馆个性化服务的涵义和特征
所谓个性化信息服务，就是根据用户提出的明确要求，或基于用户的专业、偏好、习惯等个人特性，通过用户定制、系统推荐和推送功能，主动向用户提供其需要的信息和服务，是一种“以用户为中心”的服务模式。从涵义上可以看出个性化信息服务有两方面的含义：第一，个性化信息服务是一种主动服务；第二个性化信息服务是一种满足用户个性化信息需求的服务。高校图书馆个性化信息服务具有几个非常明显的特征：
（一）服务对象和目的明确
高校图书馆个性化信息服务的对象是在校师生这一特定的群体，其服务目的就是利用本身丰富的馆藏资源，通过现代技术手段为不同专业、不同需求的师生提供学习、教学和科研所需要的资源，因此，具有明确的服务对象和服务目的。
（二）服务具有针对性和层次性
高校图书馆的服务对象为在校师生，学生有专科生、本科生、研究生和博士生等不同的学历层次；教师和科研人员有不同的职称结构，因此，他们的专业、需求目的、服务级别、兴趣、使用习惯等是不同的。个性化信息服务根据服务对象的差别，提供了有差别的服务，不同层次、不同需要的用户得到的服务都是有针对性的，而且这些服务都与师生的学习、科研息息相关。因此，高校图书馆的个性化信息服务具有层次性和针对性。
（三）服务内容可定制性
个性化信息服务允许高校师生充分表达自己的需求，定制自己想要的用户界面、信息资源和服务方式等，从而获得“量身定制”的信息服务。
（四）服务主动性
个性化信息服务能够主动感知不同用户的个性化信息需求并将其所需要的信息及时推送给本人。这种“信息找人”的主动服务模式与传统“人找信息”的被动服务模式截然不同。
（五）服务专业性
高校图书馆服务的师生具有不同的专业背景，因此教学和科学研究的范围重点也就有所不同，师生关注的信息范围一般局限在本专业或者相近专业内，因此，高校图书馆个性化信息服务的专业性比较强。
（六）服务方式多样性
如今高校图书馆不仅有纸质资源、还有电子资源、光盘等数字化资源等，图书馆个性化信息服务可以提供给用户除了纸质信息服务方式，还可以提供实时的电子版、电子邮件等网络服务方式，并且既可以由一种方式呈现也可几种方式综合使用，满足用户随时随地获取信息的需求。
二、高校图书馆个性化服务一般方式
高校图书馆个性化信息服务是基于现代信息技术发展的个性化服务，是一种集咨询、文献检索和文献提供于一体的现代网络信息服务方式，也是集信息资源、内容、技术一体化的模式。高校图书馆个性化信息服务的现代网络服务方式主要有以下几种：
（一）资源定制服务
资源定制是指用户可以按照自己的需求和爱好，对所需的资源类型、信息的内容、数量、显示界面和接收方式等方面按自己喜好、习惯、需求进行设定。通过定制服务，用户每次登录网站，只要键入帐号和密码，服务器通过查询用户数据库，根据查询结果，用户就可获得自动生成的自己定制的动态页面。
（二）信息推送服务
信息推送服务是按照用户指定的时间间隔和选定的主题，定期将资源库中最新信息自动发送至用户的服务。推送服务最大的特点就是能实现用户一次输入请求，就会定期不断地接受到最新的信息，因此信息推送服务又被称为网络时代的定题信息服务（SDD）。推送服务能及时地向读者推送不断更新的动态信息，是一种比较深层次的、个性化信息主动服务方式。
（三）跨库检索服务
跨库检索服务是图书馆跨库检索系统向用户提供统一的检索接口，将用户的检索要求转化为不同数据源的检索表达式，并发地检索本地的和广域网上的多个分布式异构数据源，对检索结果加以整合，在经过去重和排序等操作后，以统一的格式将结果呈现给用户，大大方便了用户的浏览和选择。
（四）垂直信息门户服务
垂直门户是通过汇聚网上特定专题信息资源并对其进行根本性或深层次性挖掘及加工，以满足用户专门而深入的信息需求。垂直门户的特点在于它对网上的专题信息资源进行收集、鉴别、筛选、过滤、组织、描述与评论，组织目录索引，提供源站点地址，并带有专业搜索引擎，力求信息内容在特定领域的全面和专深，使专业用户群利用资源更直接快捷。数字图书馆的垂直门户可以说是传统专题服务的延伸与发展。
（五）虚拟参考咨询服务
参考咨询服务是高校图书馆工作中一项十分重要的工作。随着互联网的普及，图书馆从面对面的传统咨询方式扩展到的网上咨询服务。虚拟参考咨询服务工作主要包括在网上提供实时在线的数据、知识导航、定题跟踪、专题论坛等服务，沟通与咨询方式有E-mail咨询、表单咨询、FAQ（常见问题解答）、电子公告BBS、在线交谈等虚拟参考咨询模式。
数字图书馆的虚拟参考咨询服务突破了传统参考咨询服务时间和空间的限制，人们可在任何时间获取信息，具有交互式、问答式、灵活的个性化特点。
（六）My Library集成系统模式
My Library是目前图书馆个性化信息服务最主要形式。
美国图书馆信息技术协会（LITA）把My Library（我的图书馆）定义为：值得关注的提供数字化服务的一种趋势，同时伴随着服务网络化、用户化、交互式的特点。从实践层面上看，My Library是以用户为核心，以个性化选择为界面的图书馆信息资源搜集提供方式，是根据用户个性特征进行的有针对性的图书馆信息服务。一方面，图书馆汇集了数量巨大的信息资源，并按照一定的方式组织起来；另一方面，用户可以在My Library申请取得一定空间，依据自己的兴趣爱好和专业领域建立服务定制，系统根据用户特征的不同而提供不同的服务项目和服务结果，帮助用户获得与其特征描述相一致的动态性的数字化资源。
（七）其他服务
网络环境下，高校图书馆个性化信息服务的实现还可以通过其它一些形式，像网上预约、馆际互借、网上借书等形式。用户可以利用网上预约提前预定自己感兴趣的图书、期刊等；可以利用馆际互借借到本馆没有的图书，享受图书馆之间的资源共享服务。这些服务方式是图书馆个性化信息服务实现方式的一部分，可以帮助用户获得更多、更好的服务。
三、高校图书馆个性化服务的内容
高校图书馆特定的服务对象和服务目的决定了其个性化信息服务具有针对性、层次性的专业服务内容。
（一）为教与学而进行的针对
作为我国高等人才的培养单位的高等院校，最主要的任务就是为国家培养有用的高层次人才，其图书馆就是为人才培养提供所需要的信息资源。教与学是高校师生日常生活中最主要的工作，都需要进行知识的补充和学习。教师希望能够获取新知识来丰富自己的教学内容，而学生希望得到专业知识的补充，拓宽知识面。教师和学生不同的需求就对图书馆提出了不同的要求，要求图书馆能够主动向教师提供各种有关的教学资源，满足教师教学的需要，向学生提供相关的课外知识，满足专业课外知识的扩充。
不同知识水平的服务对象对教学信息的关注和需要是不同的，这就需要图书馆提供有差别的服务。对于知识水平稍低的本专科学生，图书馆提供的最主要信息是与课程相关的课外读物或者课程的相关延伸资源，这些资源有利于学生进行知识的巩固和拓展。
对于知识水平较高的研究生和博士生来说，最主要的是为其提供与课程相关的、最新的前沿信息或者外文读物、资料等。对不同的知识水平对象提供不同的信息服务，这是教学服务对图书馆提出的基本要求。
（二）为科研提供不同层次的服务
高等院校师生需要完成的一个重要任务就是科研，不同层次、不同专业师生的科研任务是不同的。对于较低层次的学生来说，最主要的科研工作是毕业论文的撰写。不同的专业对毕业论文的要求不同，一般对本专科学生毕业论文的质量要求较低，对信息服务的要求也就不高，这就需要图书馆根据他们的知识特点提供与课程、专业、毕业论文等相关的延伸资源。
对于高层次的研究生和教师来说，科研是他们的一项重要工作，科研任务包括毕业论文的撰写和科研成果的展示报告。高层次的科研工作要求质量较高，论文要有所创新，科研要跟上时代的步伐。因此，要求图书馆能够提供高质量、高层次的最新学科的动态以及相关研究文献、书籍、研究数据等资源。
四、高校图书馆个性化服务的现状和问题
笔者以一些高校的图书馆网站为调查对象，对这些高校图书馆网站个性化信息服务的应用现状进行了调查，通过比较得出，高校的图书馆网站一般都具有个性化信息服务系统，但在应用深度及规律上还有所欠缺，甚至有一些高校只是零散的设置了一些可以提供个别服务的功能模块。
高校图书馆网站的个性化信息服务系统一般都能与图书馆自动化系统进行集成，能够直接查阅图书馆目录，为用户提供基本的个性化信息服务，如书刊借阅、预约委托、推荐采购、新书通报、简单的推送服务、智能检索、帮助互动等等。但是深层次的个性化信息服务却不够完善，比如个性化信息的定制、个性化页面的定制、系统推荐服务、资源管理、学科馆员的建设等方面都不深入。有的图书馆网站虽然能够提供一小部分的这种信息服务，但却远远没有达到用户的需求。在笔者调查的部分高校图书馆网站的个性化信息服务中，国家级重点大学的建设要比省级的院校要好一点。
总之，目前大多数高校的图书馆已经意识到开展个性化信息服务的重要性和必要性，但图书馆个性化信息服务应用规模小，应用数量少，总体上处于探索阶段。大部分图馆网站的个性化信息服务系统都是不完善的，没有形成良好的My Library服务机制，相比于国外图书馆较为完善的个性化信息服务，国内的功能就显得相对单薄。
五、高校图书馆个性化信息服务的发展对策
（一）强化信息资源建设
信息资源是开展个性化信息服务的基础，强化信息资源的建设要以用户的需求为出发点，资源的强化建设主要通过以下三种途径。
1、改变信息资源的结构
图书馆的馆藏资源既要兼顾实体的纸质资源和电子资源，还要特别加强网络资源的组织与建设，使得这三部分成为馆藏资源的主体。
2、加强信息资源内容建设
加强信息资源内容建设，首先要建立特色数据库。高校图书馆要根据学校的专业设置和科研发展的需要，将自身拥有的专业文献资源进行数字化转换，依托国内外各类优秀的数据库建设特色主题数据库，完善馆藏资源。其次要立建立专业的导航数据库。将网络资源进行分类，针对高校图书馆用户的特点，建立专业性的学科导航系统，满足用户教学、科研的需求。第三要建立全文的数字化资源馆藏。像我们经常使用的中国学术期刊全文数据库、万方数据库等，这些数据库的全文资料给师生的论文写作和科研进行提供了很好的依据和平台。
3、加强信息资源的组织和整合
资源整合就是将现有的信息资源进行整理分类后集成信息系统，这个信息系统可以包括多种数据类型，可以是文本，也可以是音频、视频等。
4、加强资源的合作建设和共享
加强资源的合作建设和共享，可以节约人力物力，能最大程度的发挥信息资源的作用。资源的合作建设和共享主要包括两方面的内容。
一是校内资源的共享。目前的很多高校院系为了满足各自专业的信息需求，已建立了一些较小的资料室。加强学校图书馆和院系图书室之间的合作，可以实现校内资源共享。二是高校之间的资源共享。加强高校之间的信息资源合作建设和共享，可以发挥各自文献资源的优势，增加数据库的容量，扩大服务的覆盖面，既避免了交叉资源的重复建设和浪费，又为用户提供了更丰富的信息资源。
（二）改变服务观念，提高服务人员的素质
高校图书馆个性化信息服务的开展，需要服务人员的大力参与，同时需要采取必要的措施促进服务人员的观念转变和素质提高。
首先要求服务人员转变服务观念、强化服务意识，能够从用户的角度出发，树立“以人为本”的服务理念，加强对用户的兴趣、习惯、需求等行为的研究，使用户能够主动的获取所需信息。其次要提高服务人员的素质。个性化信息服务是一种层次深、专业强和学术专的服务，对服务人员的要求是比较高的，为此要提倡建立“学科馆员”类型的人员，这类人员是以学科为对象的图书馆高级服务人员，具备较高的学历和职称、较高的图书馆业务水平、广博的文化基础知识和学科背景、具有熟练的计算机操作能力、良好的职业道德。
（三）加强用户研究和用户培训
为用户服务是开展个性化信息服务的目的，不同的用户因为专业、技术掌握程度以及对信息的需求不同，对个性化信息服务的关注和利用也是不同的，所以要关注用户的研究和培训工作。
加强用户研究：通过加强与用户之间的沟通，了解用户的信息需求，对用户进行深入的研究，可以了解用户的信息行为，从而为个性化信息服务的推送提供依据。
加强用户培训：个性化信息服务的开展受到用户的信息能力和服务意识的影响，因此需要培养用户的信息服务能力。
可以通过开展知识讲座、知识培训的方式，帮助用户掌握基本的检索工具、检索技巧、获取信息的方法、手段等；通过提供一些尖端的检索技术和技巧，使用户具备强大的信息获取能力；通过使用适当的工具，使用户获取需要的信息；通过培养用户的版权意识，使用户合理的使用信息，并且遵守信息版权法，尽量避免知识产权纠纷问题的产生。
另外还要重视用户服务的反馈。用户的反馈信息可以促进个性化信息服务的改进、调整和综合发展。通过分析用户的反馈信息，可以找出服务中存在的问题，更好的促进个性化信息服务的发展。
（四）完善个性化信息服务管理机制
建立完善的图书馆个性化信息服务管理机制对图书馆的发展起着很重要的作用，它能够促进图书馆个性化信息服务的发展。管理服务机制的建立包括两个方面。
1、健全宏观调控机制，建立馆际共享
针对我国图书馆缺乏宏观调控机制的问题，在全国范围内建立一个权威组织来协调图书馆的发展，促进馆际资源共享的开展。加强CALIS与各高校图书馆之间的合作，建立高等教育数字图书馆为核心的文献保障体系，提高服务水平，为个性化信息服务的开展提供一个良好的信息资源环境。
2、健全图书馆运行机制
为了提高图书馆服务质量，就需要增强图书馆的管理手段和服务意识，加强部门之间的合作，将服务、科研、培训等融为一体，对图书馆的服务质量进行跟踪评价，对用户的信息需求进行调研，并且建立服务人员的激励体制，激发服务人员的服务动力，真正将图书馆自动化、主动化、全面化的个性化信息服务提供给用户。
良好的管理体制是各高校促进图书馆个性化信息服务的开展的重要保障，也是个性化信息服务开展的前提和基础，因此，图书馆良好管理体制的建立和完善，需要国家有关部门、各个高校以及图书馆的共同努力。
（五）加强个性化信息服务系统的建设
个性化信息服务系统的建设，是一项可以促进个性化信息服务系统向更深层次发展的重要措施，同是也是个性化水平走向国际化的一个重要指标，因此，必须加强个性化信息服务系统的建设。
个性化信息服务系统必须能够提供给用户灵活的个性化页面定制选择模板；能提供丰富的系统资源便于检索和定制；具有丰富的系统功能，提供全方面的系统服务；能够保护用户的隐私；能实现与其它资源系统的自动化集成，减轻用户的使用负担等。
总之，网络环境下，高校图书馆个性化信息服务的建设会遇到很多的问题。这就需要图书馆服务人员能够转变服务观念，提高自身的素质，树立良好的服务理念，积极寻求符合本校特点的信息服务模式，解决个性化信息服务开展建设中遇到的各种问题，努力提高图书馆的服务质量，为高校师生的教学、科研提供良好的信息服务，使图书馆在激烈的服务市场中利于不败之地。
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个性是相对于共性而言；所谓的个性化是指具有生动鲜明的特色，并通过具体的途径和形式表现出来，并由个体特征反映了一些本质方面，从而达到个性和共性的统一。公共图书馆的个性化服务，在传统的管理模式下，可以理解为定点、定额的特殊服务，或者是有特点、有特色的服务。在现代管理模式，公共图书馆的个性化服务，是针对不同的人群、不同的知识水平、不同职业、不同需求、不同年龄、甚至不同的心理状态、鲜明的个人特色等具体服务。这种个性化的服务，要从服务内容、服务理念、服务方式及效果等表现，能反映出个性化的特点特色，由众多的个性化服务的实现，达到公共服务的目的，以实现个性化和公共化的统一。
图书馆是公益型机构，服务对象是广大读者。那么，人就是主体，必须树立以人为本的理念。因此，个性化服务也应把握读者多样化需求的这一趋势，围绕“促进人的全面发展”这一主题，树立人文关怀理念。关于读者需求的多样性，有三种现象是需要公共图书馆引起重视的。一个是人们学习知识的同时，获得一些信息的心理和需求增长了。这是信息时代的一个基本特征，而“爆炸”的信息和信息的数字化，网络化为人们提供了一些便利。因此，公共图书馆满足读者看书求知需要的思维和理念要必须改变。因为，来图书馆的读者，都是有不同目的的，或是看书读报，或是要得到某种有用的信息和情报。二是读者在寻求知识、获取某些信息的同时，也需要娱乐、休闲、消遣。这是一种人民物质生活和文化生活质量改善的表现，而丰富多彩的时代和琳琅满目的艺术品，又为人们满足这一要求创造了条件。因此，仅仅把公共图书馆看做是“学校”和“第二课堂”思维观念应该改变。弱化那种沉重的形象，在不失图书馆安静、幽雅氛围的同时，增加一些明亮的、活泼的、浪漫的色彩，让人们在公共图书馆学习同时获取信息和情报，也可以得到娱乐、休闲的享受，公共图书馆不只有教育人们，也能使人们快乐。三是在学会知识、获取信息、娱乐、休闲的同时，还需要得到人文关怀。这是人类的本能需求，在现代社会中，这种本能需求显著增强了。有趣的是，在公共图书馆的这个公共场所，不仅获得知识、享受乐趣，还需要沟通；人与人沟通，人与书（历史，古人）沟通，人与环境的交流；也需要释放，释放情绪、观点，人们需要尊重，保护个人利益等。所有这些，都需要人文关怀。公共图书馆应满足读者的需求，而想要做到这一点，应当提供个性化服务。
二、中小规模的公共图书馆个性化服务的意义
个性化的服务是指一定的藏书、一些特别的服务和为特定对象服务的服务。个性化服务是一种有针对性的服务，根据用户的设置来实现的，在收集各种渠道的基础上整理和分类，并向用户提供相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务，打破传统的被动服务模式，能充分利用各种资源优势，主动适应的全方位服务及用户需求。
（一）图书馆个性化服务的意义
对中小型公共图书馆开展个性化服务，主要是利用现有资源，这样在一定程度上可以缓解供求资金不足、图书采购量小和读者需求在一定程度的增加的矛盾，提高质量和服务的利用。
（二）开展个性化服务的意义
个性化服务可以为读者提供方便，节省检索、查询及获取信息的时间，查全率可以满足特殊读者的特殊需求，从而产生乘数效应。
三、个性化服务的基本特点
个性化服务是不同于传统坐等读者上门的服务形式，是其主动服务的表现。具体表现在：主动进行社会需求调查，根据调查结果建立具体的服务；根据读者的要求，积极收集相关的信息，或将相关的活动，提供给读者。个性化服务是创新的结果，如果没有创造性思维和创造性的行为将无法进行各种新颖的个性化服务。
四、中小型公共图书馆个性化服务的探索与实践
小型和中型图书馆在开展传统服务工作的同时开展个性化服务，是适应社会主义市场经济的发展需要，而且还应为特殊的读者服务。个性化服务当地的经济和文化发展起到重要的推动作用。
（一）为少年读者服务
1.举办少儿培训班，迎接小读者。多年来，公共图书馆以少儿馆为基础，，教育和培训中心为阵地，积极组织各类少儿班，使大小读者在图书馆度过了健康幸福的时刻，养成喜爱读书、重视阅读的习惯。
2.打造少儿活动品牌，吸引小读者。近年来，积极打造活动品牌，努力开设第二课堂，成为学校教育的有效配合。
（二）科学利用信息资源，为城市精英提供个性化服务
城市精英阶层，是指在一项或多项领域上的优秀人才和领军人物，主要是一些拥有高学历的人。
1.优化服务措施。在办借书证方面，实施集体办证免押金的办法，只需单位出具担保，图书馆免收押金，为广大机关干部和技术人员免费借阅提供了快车道。
2.优化数据库服务。现有数据库资源包括万方数据库、北大法律信息网、北大法意、国研网、科技视频、维普中文科技期刊（镜像）、超星数字图书馆、龙源期刊网、龙语语文教学资源系统十大数据库。这些数字平台的开通，满足了精英读者日益增长的信息需求.整体提高了文化资源的利用率，为精英读者开展特色服务开辟了一条有效的途径。
3.努力作好网上知识导航。由于许多精英读者没有足够的时间亲自来图书馆查阅资料和信息，为他们开通了网上查询服务，使他们足不出户，在家里就可以有效找到所需要的信息。图书馆与市政府、科技局等有关部门合作，在馆内设立了政府信息咨询点。
（三）输送新知识、新技能，为产业人员提供特色服务
现代产业人员主要是现代工人队伍的主力和骨干。由于他们处在生产第一线，最需要新知识、新技能，但是他们也是最没有充裕的时间学习、最不了解图书馆、最不知晓如何利用图书馆的群体。如何用新知识、新技能来为现代产业人员提供个性化服务是当代图书馆的一个重大课题。
四、中小型公共图书馆开展个性化服务的基本经验
（一）个性化服务项目要切合本馆实际能力
开展个性化服务的目的不是追求特异和新奇，而是为了满足特定需求。所以，立项要量力而行，根据本馆人员状况和服务能力，从调查研究的结果中选择能胜任的服务项目。比如汽车图书馆是个性化服务。但在我国公共图书馆的现有条件下，只有少数有条件的图书馆有能力长期开展此项服务，而让购书经费很紧张的县级图书馆开展此项服务是不现实的。
（二）个性化服务要讲究实用，注重实效
开展个性化服务的关键是服务有实效。选定特色项目要谨慎，要符合社会的需要，经论证确实值得开展才能立项。项目一旦选定，就要投入足够的人力和物力去完成。
（三）开展个性化服务的准备要充分
