时间：2023-06-02 10:00:49
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇高效沟通方法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
摘 要：我校在县教研室的指导下轰轰烈烈地开展“快乐高效”课堂教学方法的探究，思想品德课怎样教才是高效的？如何让学生学得高兴快乐、学习效果好这是课改中关注的焦点问题。学生是课堂教学的主体，教学活动应该围绕学生转。
关键词：初中思品；高效课堂；对学；群学；合作探究
一、改变教学方法提高学生学习的主动性
在传统的初中思想品德课程教学中，教师要求学生死记硬背，这样一来使得学生对品德课程的学习处于单一枯燥的状态，过去古板的教学模式“灌输式、填鸭式”，忽视了对学生的独学、对学、群学、质疑、展示以及能力的培养，也就影响了思品高效课堂结构的改革。
在我校的教育教学改革中是以“快乐高效课堂”作为教改的新理论，把每个教学班的学生分成多个小组，让学生给自己小组命名，真正目的在于对学生进行分组教学。也就是说，让每个学生都能在小组里参加讨论获得新的知识，让每个学生都能在自己的小组里体验自己的成长，从而提高每个学生学习思品的兴趣。比如我在全县“高效课堂”示范课的教学中以人教版八年级思想品德“两代人的对话”为主题，选取了学生生活中与父母难以沟通的事例，如初二学生何××，向其父提出吃完饭后到同学家做作业，顺便看会儿电视剧的事情。其父同意了，但要求他8点前回家，何××想已经7点了，那么快就回去不合理，很难接受这个要求，导致沟通困难。我叫同学们迅速回到快乐小组阅读课文，然后在各组里进行讨论，想办法来帮助何××正确处理这件事，探究解决冲突的途径和程序。各小组阅读后通过对学、群学、讨论、质疑、归纳总结，然后各组指派一名同学展示各组的意见。追星组代表崔××同学回答：“当我们与父母发生矛盾的时候首先要冷静下来，心平气和地与家长商量，商量就是沟通的过程，通过商量，弄清分歧的所在，找到双方都能接受的办法。”同学们听了之后报以热烈的掌声。梦想组代表王×同学说：“我们与父母进行沟通，其实是辨明是非，寻求最佳结果的过程。有效沟通要掌握基本要领，其中，彼此了解是前提，尊重理解是关键，理解父母的有效方法是换位思考，沟通的结果要。只要我们同样以爱的方式对待父母，沟通的障碍就会大大减少，这是沟通的要领。”当王×同学回答完毕，教室里又响起了一片热烈的掌声。蓝月亮组何×同学确有独到的见解，她认为沟通还可以分六步走：第一步明确冲突是什么，第二步明确冲突产生的原因，第三步找出解决这一问题可能涉及的各种方式，第四步判断哪些解决方式是冲突一方不能接受的，第五步确定一种双方都能够接受的最佳方式，第六步检验最终选择的解决问题的方式是否有效。她说：“这六步法也许不是解决家庭矛盾的万能钥匙，但给我们提供了解决家庭矛盾的思路。尝试它会对我们有帮助。”教室里再次想起了热烈的掌声。听到同学们的发言，我感慨万千，学生们太了不起了，整堂课我没说几句话，学生却找出了沟通障碍的方法，学会与家人交往的方法，知道了用爱去感受父母，用心去构架理解沟通的桥梁，用爱心去化解矛盾构建和谐家庭；当我们用心去聆听父母，用情去赞赏父母，用行动去帮助父母，用宽容的心去爱父母，我们能从容应对烦恼，克服逆反心理，真正做到在成长的道路上与父母携手同行。这样沟通起来就容易多了。通过本案例分析，我有理由相信，引导学生对身边的事完全可以由感性认识上升到理性认识，并通过理论联系实际来培养学生归纳和分析问题的能力。所以，采用学生独学、对学、群学、质疑、展示、点评的方式，学生就会学得快乐、轻松、活泼，自然而然就掌握了本课知识。
二、思品课程教学方式的基础得益于学生的独学、对学、群学，学生在课堂上唱“主角”的位置，以及教师从“保姆型”到“自由型”角色的转变
高效课堂独学、对学、群学、质疑、展示、倡导的是把更多的学习时间留给学生的课堂教学理念。“高效课堂”示范课“两代人的对话”得到专家们的认可、同行的赞赏、学生的好评、领导的表扬。同时也给我很大的鼓励。又比如，我在教学“诚信做人”一课时，首先分组阅读使学生先知道诚信守则的基本要求，理解诚实与信任之间的关系，如果单纯地靠教师用抽象的文字去论述两者的意义，那么学生对两者定义的理解无形中增加了约束成分。学生通过阅读对学、群学讨论总结出，一是诚实会赢得信任，二是在眼前利益与长远利益冲突时站在长远利益一边，三是在涉及利益冲突的问题时，诚信守则要求我们站在多数人一边，四是在情与法的冲突中，诚信守则要求我们站在法律一边。最后由科代表总结：在现实生活中，我们会遇到各种各样的诚信问题，只要我们正确理解诚信守则，与人为善，出于公心，永不自欺，我们就能拥有诚信的智慧，做出正确的选择，做一个诚信的人。作为思品教师，我深深地认识到，思品知识只是学生学习的基础素材，高效的学习方法才是学生受益终生的关键所在。因此，我把每堂课的时间充分让学生自己来掌握，让每个学生的思维都能得到开发，最后，让学生自己在小组里对学、群学、合作探究说出对本课知识和观点的认识，这样一来，不但改变了学生被动接受知识的状态，而且让学生在小组学习中体会到了收获的快乐。在高校课堂这方面我做的点滴只是抛砖引玉，希望各位专家、同仁给予批评指正，以便我在今后的教改工作中更好地发挥自我。
（作者单位 四川省西充县高院小学）
关键词：应急救援；沟通管理；执行力；回归分析
中图分类号：F243.2文献标识码：A文章编号：1001-8409（2013）09-0093-04
1问题的提出
根据国际劳工组织数据显示，全世界每年发生伤亡事故约25亿起，大致造成110万人死亡，由此带来的经济损失相当于全球GDP的4%。事实证明，研究重大事故的预防和控制具有重大意义。建立应急救援措施，及时有效地实施应急救援行动不但可以预防重大灾害出现，即使出现紧急情况，也可以按照计划行动，有效地减少经济损失和人员伤亡。危机事件发生后， 救援工作一般是由政府设立临时机构， 负责对政府组织（如公安、军队、消防、医疗、工程、媒体等）和非政府组织（如国际救援团体、民间组织、志愿者等）的统一调遣， 目的是在最短时间内使来自不同部门、地区、专长的团队默契配合， 成功救援[1]。然而在应急事故现场，由于救援队伍来自四面八方，由各个单位临时组建，首要的问题是如何能够统一协调作战。在一线事故救援现场，任何方向性的错误（如应急救援人员理解不透彻），都会导致直接伤亡和事故扩大化，造成不可挽回的损失。因此，在救援指挥和指派任务上进行有效沟通是成功完成救援任务的前提。
2理论回顾与研究假设
沟通是人与人、人与群体之间思想、感情的传递和反馈的过程，以求感情通畅思想达成一致。19世纪初，被誉为科学管理之父的美国人泰勒就提出任务管理中上下沟通的重要性，他试图通过组织结构的设计保证对下沟通，以确保命令下达的准确性和实施的效率[2]。1938年，社会系统学的美国管理学家巴纳德指出：作为正式组织的协作系统都包含3个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息的沟通[3]。管理沟通已成为提升企业核心竞争力的最重要因素之一，管理沟通学的研究也进入了成熟阶段。人们对管理沟通的研究取得了很大成就，各种关于管理沟通的专业研究书籍大量问世。 美国管理学大师托马斯·彼得斯[4]提出了管理的八条原则，指出管理界到处充满着感情用事的人且他们是通过直觉来进行管理和决策的。彼得斯提出了两条调动人潜力的途径： 一是所有的人都是以自我为中心的， 从来自他人的赞扬中感到快慰； 二是大多数人在寻求安全感时， 好像特别乐于服从权威，沟通将两者有效结合。从西方的沟通管理学说研究可以看出，理解与认同是任务成功完成的前提，积极的沟通不仅可以使工作有效执行，而且可以减少因领导者主观判断失误导致的决策错误。突发事件中，如果领导者不注重沟通渠道的建设和管理，缺乏指令下达的反馈机制，将导致上下沟通不畅。在危机情境中，若出现多头领导，更会造成指挥失误，后果将非常严重。所以救援人员任务理解能力和能否达成共识是成功实施救援的关键，沟通更是关键中的关键[5]。在以任务为导向的组织中，沟通是“使战略渗透到每个人的工作细胞”的关键因子。红色军旅作家李凯城在《思想打造执行力》一书上提出要向学习建立思想沟通机制，强大的思想沟通机制让队伍理解命令并执行[6]。综上所述，高效沟通应建立在三个层面上：首先是对任务的认知层面，其次是任务的理解层面，最后是任务的执行层面，三个层面因素的共同作用才能使救援工作顺利完成。依据已掌握的以往研究，本文提出以下研究假设：
H1：任务的认知、理解、执行力共同作用可以预测救援能力；
H2：对任务的认知、理解、执行独立预测救援能力；
H3：任务的认知、理解、执行力的因果路径图可以成立。
3模型与研究方法
31模型设计
基于路径分析方法，本文将假设中的三个变量对救援能力的影响路径描绘于图1中。
从图1可以看出变量间因果关系的路径共有六条：
（1） 认知变量对救援能力的影响路径有三条：一为认知变量直接对救援能力变量有影响，二为以执行力为变量中介变量，而影响到救援能力；三为认知变量影响到沟通变量进而影响到救援能力。
（2） 理解变量对救援能力的影响路径有两条：一为理解变量对救援能力的直接影响，二是以执行力为中介变量影响到救援能力。
（3） 执行变量直接影响到救援能力。
32数据来源
首先根据文献资料初步编制高效沟通问卷调查表，结合针对地震救援的五类应急救援指标应急预案体系[7]编制救援能力量表。对5位资深安全救援从业人员进行深度访谈最后形成调查测试问卷题目，问卷包括沟通认知量表、沟通接受量表、行动量表，救援能力量表。通过方便抽样确定河南省焦作市、平顶山市的4个国营煤矿的救援服务队及长期从事安全工作的人员共120人接受测试，根据测试结果编制成表。量表以Likert五点量表测量，记分方法为：1 表示完全不同意、2表示不同意、3表示不知道、4表示同意、5表示完全同意。
33信度效度分析
将量表进行探索性因子分析和内部一致性分析来建构量表的信度和效度，单向度的主成分分析之因素负荷量大于04 ， Cronbach’α接近或大于06为参考标准，分析结果见表1。
5结果分析与讨论
本文进行了以任务的认知、理解、执行力对救援能力预测的多元回归分析，整体的回归是显著的，F（3，116）=48096，p
任务的理解{β=0285，t（116）=3476，p
任务认知、理解与执行力对救援能力的影响路径系数如图2所示。
由图2可以看出，除了任务认知与救援能力的路径系数不显著外，其余的路径系数都是显著的，在对救援能力的影响中任务理解、执行力变量同时起到中介变量的角色，任务认知对救援能力的影响是由执行力与理解变量再间接影响到救援能力，而任务理解与执行力是直接影响到救援能力。
综上所述，高效沟通与应急救援能力的关系密切相关，救援任务不仅需要救援人员对任务的认知，而更重要的是需要获得救援人员对任务的深刻理解才能高效地执行。高效沟通决定了救援人员管理的统一性、协调性和连续性，救援工作的重点是要保证救援队伍行动的快速响应和果断决策，在最短的时间做出快速响应，通过高效沟通才能打造行之有效的救援运行机制以确保指令在运行过程中的各个环节畅通，准确无误职责清晰地执行。
参考文献：
[1]魏晋 我国地震灾害应急机制建立及发展趋势探讨[J].西南民族大学学报， 2009，30（ 2）： 54- 58.
[2]Taylor.The Principles of Scientific Management[J].New York：Harper Bros，1991.
[3]C.I.Barnard.The Functions of the Executive[J].New York：Harvard University Press Frederick Winslow，1948.
[4]T J Peters， R H Waterman. In Search of Excellence[J]. New York， Harper Collins Publishers，1982.39- 55.
[5]李思思.执行的关键在于沟通[M].北京：中国民族摄影艺术出版社，2008.5.
[关键词]高效课堂 解读文本 教学模式 前提 保证
[中图分类号] G623.5 [文献标识码] A [文章编号] 1007-9068（2016）18-044
追求课堂教学的高效是课程改革的基本要求。作为数学教师，在新课程背景下如何构建数学高效课堂呢？下面，我根据多年的教学实践，谈谈自己的一些做法和体会。
一、准确解读文本是构建高效课堂的前提
教材是架起师生之间沟通和学习的桥梁，因此教师对教材理解的深度、广度和准确度制约着教学的有效性，是教师组织课堂教学的基础。
1.读懂图文，弄清意图
2011课标版数学教材中编排了大量的图表，并在图表旁标注文字、提示语、小精灵的问题等。这些内容的编排既能配合数学学科的特点对学生进行思想教育，又能沟通数学与社会、自然等学科的联系，渗透数学的思想方法。同时，还能帮助教师正确分析教材，准确找出教学的重、难点，提示教法和学法，引导学生深入分析与思考。
2.前后联系，准确定位
数学具有严密性、逻辑性等特点，且前后知识间联系紧密，呈交替螺旋上升趋势。因此，在解读教材时，教师要沟通前后知识之间的联系，为新课内容找到衔接点、切入点，真正做到承上启下。例如，“小数除法”单元安排了除数是整数的小数除法、一个数除以小数、商的近似数、循环小数、用计算器探索规律和解决问题等教学内容，其中除数是整数的小数除法的计算步骤和试商方法与整数除法基本相同，是在学习整数除法的基础上进行教学的，而且是学生以后学习小数除法的基础。所以，本节课的教学重、难点在于理解商的小数点要和被除数的小数点对齐的原理上。教师只有深入钻研教材，才能准确地确定每一课时内容的教学重、难点，为提高课堂教学效率打下坚实的基础。
二、活用教学模式是构建高效课堂的保证
当前，我县大力推行的新课程目标教学模式，以“依标导学、先学后教、当堂测评”为核心理念，这种课堂教学模式继承和发展了目标教学法、三段教学法、尝试教学法，吸收了现代高效教学的理论和精髓，符合课程改革的理念。具体的结构特点和操作要领如下：
1.导入明标
（1）导入。
好的导入是课堂成功的一半。在导入环节根据具体的教学内容创设情境，通过设疑、悬念等手段，能有效激发学生探究新知的欲望，点燃学生的学习热情。
（2）明标。
目标是课堂教学的指明灯和归宿。因此，目标的表述要明确具体，揭示目标的方式要灵活，时机要适当。
2.自主探究
（1）自学指导。
学生的自学能力不是与生俱来的，需要教师持续一段时间的指导和训练，才能达到好的自学效果。
（2）共学。
共学是课堂教学的中心环节之一，其主要目的是让学生将独学环节学习的知识点、疑惑或疑难等问题先同桌交流，再将自学、对学解决不了的问题放到群学中，发挥互助作用，实现“兵教兵”的目的。
3.展示交流
“后教”不仅指教师教，而且要关注学生自学后的“兵教兵”，包括展示、质疑、补充、点拨、评价、归纳总结等环节。通过学生的展示、质疑和教师的点拨、补充、纠正，实现师生互动、生生互动，加深学生对所学知识的理解，提高他们运用所学知识分析问题、解决问题的能力，从而达到教学相长的目的，使不同层次的学生都获得发展。
4.达标检测
当堂检测能够真正实现减负高效，不仅可以当堂检测每个学生达标的情况，做到“堂堂清”“日日清”，减轻过重的课外负担，而且可以帮助教师针对学生的作业反馈开展相应的“培优辅差”工作，引导学生通过练习把所学知识转化为解决实际问题的能力。
5.全课总结
课堂总结不能流于形式，要提升全课总结的层次与水平。教师可以创新全课总结的方式，既可以围绕具体的教学内容和问题进行总结，又可以让学生对自己在课堂中的表现进行评价，还可以让学生回顾课堂的学习过程，经历寻找知识要点、沟通知识联系和确定汇报顺序、选择汇报方式的过程，从而落实真正意义上的全课总结。
关键词：小学语文；高效课堂；问题；策略
高效课堂是指利用最短的时间、投入最少的精力取得最大的教育成果，短时高效地完成教学任务和教学目标。在高效课堂中，课堂时间被最大限度地合理利用，减少了课上时间的浪费，学生的学习积极性被更加充分地调动起来，课堂氛围活跃，学生学习的自主性大大提高，课堂教学效果事半功倍。小学语文教师需要科学合理地建设小学语文高效课堂，提升小学语文教学的效率和质量，为学生进行更深层次的学习节省出时间。但高效课堂建设过程中仍有一些地方需要改进，以便更好地打造小学语文高效课堂。
一、小学语文教学现状和存在的问题
在目前的小学语文教学中，低效课堂的现象仍然存在，对这些现象和问题的深入分析是构建小学语文高效课堂的前提和基础。
（一）教学理念上的落后在目前小学语文教学过程中，一些教师受到传统教学观念的束缚，教学理念较为落后。比如过分地注重学生的分数，采用满堂灌和填鸭式的教学方法，一味地进行知识点的讲解，忽略了学生的接受情况、学习体会和个性表达，不利于学生主观能动性的发挥。尽管新课改和素质教育对教学改革提出了明确的规定和要求，可是一些小学语文教师还是受到传统教学理念和教学方法的惯性影响，很难快速适应和改变，依然沿用过去的教学经验和方法开展教学，着重培养学生的应试能力，忽视了对学生综合素质的培养和提升。在小学语文教学过程中，一些语文教师通过让学生死记硬背来记忆知识点，并通过大量的试题练习来提高学生的应试能力，学生在学习过程中缺乏乐趣，学习的积极性和主动性不足，不利于语文教学质量和效率的提升，同时也不利于学生的长远发展。
（二）教学模式和方法欠缺灵活性小学阶段的学生爱玩爱闹，缺乏良好的自制能力，课上注意力不能长时间集中，容易走神。加上一些教师语文教学模式单一，整个课堂氛围不够活跃，课堂内容枯燥乏味，学生找不到学习的乐趣，缺乏积极性，因此难以长时间集中注意力，甚至厌倦语文课堂，导致课堂教学效率低下，教学效果不佳。
（三）忽视对学生学习兴趣的培养兴趣是最好的老师，学习兴趣的培养有利于学生更主动地去学习。在小学语文教学时，一些教师只是简单地照本宣科、讲解知识。他们忽视了对学生语文学习兴趣的培养，学生被动地进行学习，缺乏对语文知识发自内心的渴望，很难全身心地投入到语文学习当中，只是为了应付考试和完成教师的要求，这不利于学生对语文知识进行深层次的理解和运用，也不利于提升小学语文的课堂教学效率。
（四）学生的学习自主性没有得到有效发挥很多小学语文教学仍然是以教师为中心的模式，学生的主体性没有发挥出来。课堂的绝大部分时间都被教师占用，留给学生进行自主探索和思考的时间十分有限。课堂上学生不是在听课就是在完成教师布置的任务，学生很难有自己发挥的空间。课上教师不停地对知识进行讲述、示范和演示，把知识点揉碎了教给学生，生怕学生学不会，学生不需要过多的思考，只需要对教师讲授的知识点进行记忆就可以。这样做不利于学生自主思考能力的培养和创新能力的锻炼，使得语文学习过程变得呆板、无趣。
（五）师生缺乏有效的沟通交流在小学语文教学过程中，很多教师缺乏和学生有效的沟通交流，不了解学生实际的学习情况和学习中遇到的困难，导致小学语文教学缺乏针对性，不能真正做到因材施教。教师片面地根据自己的教学计划进行授课，忽略了学生的实际学习情况。有些学生不能很好地跟上教师讲课的进度，积攒的问题得不到有效解决，慢慢就失去了对语文学习的兴趣和信心，不利于小学语文教学水平的提升和教学质量的发展。
二、打造小学语文高效课堂的策略
构建小学语文高效课堂需要从学生的实际情况出发，采用科学合理的教学方法和理念，解决以往教学过程中存在的问题，提升小学语文课堂教学效率和质量，更好地改进和完善小学语文课堂。
（一）积极转变传统的教学观念，跟上时代要求随着时代的发展进步，教学理念和教学思想也是不断发展变化的，它需要和时代的要求相契合，反映时代的发展变化。新课改对小学语文教学提出了新的要求，小学语文教师要摒弃传统落后的教学观念，不断学习和接受新的教学理念和方法。小学语文教师应该注重学生综合素质的培养，促进学生的全面发展。小学语文教学课堂要教给学生的不仅仅是复杂的语文知识和语文理论，更应该教给学生做人的道理和为人处世的方法。改变以往以考试为中心的教育模式，实施小学语文素质教育，不能只以分数来评判学生的好坏，还要看学生的语文综合素养和能力。
（二）明确小学语文学习和教学目标，提升学生学习动力明确语文学习目标是学生学好语文的前提和关键。在小学语文教学过程中，教师要为学生制定科学合理的学习目标，让学生清楚自己需要在小学语文学习过程中学些什么，怎么学，以及学到什么程度。当学生有了清晰的目标以后，学习就有了动力，不再是没有方向和目的的学习。同时，教师有了清晰的教学目标后，教学条理也会更加清晰明确，从而可以有条不紊地展开教学活动，避免教学节奏的杂乱无章，提升了小学语文教学效率和教学质量，打造小学语文高效课堂。
（三）做好课前准备工作，提高课堂教学效率凡事预则立，不预则废。要想把一件事做好，需要提前做好充足的准备。小学语文教学也是这样，打造小学语文高效课堂需要教师在每次上课前认真备课，把握好知识点之间的内在联系，合理安排好整节课的教学节奏，提前设置好课堂提问的问题，做到对语文课堂安排心中有数。同时，还需要教师布置好学生的课前预习，设置问题让学生课下进行思考，提前熟悉语文课堂要讲的内容和知识，课上更快地进入学习状态。学生带着问题去上课，可以更好地激发学生课堂的参与度，活跃课堂氛围，提高教学效率，利于建设和完善小学语文高效课堂。
（四）发挥学生的主体作用，激发学生学习的自主性构建小学语文高效课堂需要充分发挥学生的主体作用，提高学生学习的自主性和积极性，教师要把课堂的主动权归还给学生。在传统教学模式中，教师是课堂的中心，一切教学活动都围绕教师展开，学生处在一个被动学习的地位，导致学生不能很清楚地认识到语文学习的意义。学生内心缺乏自主学习的动力，学习的积极性不高，进而学习效率也不高。因此在小学语文教学过程中，教师要更好地发挥学生的主体作用，留出充足的课堂时间给学生思考和探索，对学生不懂的问题再进行解答，充分发挥教师的引导作用和学生的主体作用，让学生明白语文学习的真正意义，激发学生学习的积极性，提高学生语文学习的主观能动性，进而提高小学语文教学效率和质量，打造小学语文高效课堂。
（五）加强和学生的沟通交流，深入了解学生教师对学生的深入了解是合理安排教学计划和进度的前提条件。小学语文教师不能盲目地根据自己的想法进行授课，而要充分考虑到学生的实际学习和理解情况，这需要教师在课堂上加强和学生的沟通交流，了解学生在学习中的困难和对知识的掌握情况，然后更具针对性地调整自己的教学计划，提升课堂教学质量和教学效率。同时，教师在加强和学生沟通交流的过程中，还可以拉近师生之间的关系，减少师生之间的隔阂，营造轻松愉悦的课堂氛围，从而提高学生学习效率，有利于小学语文高效课堂的改进和提高。
（六）创设问题情境，激发学生学习兴趣情境教学法是非常有效的教学方法，它可以更加自然地进行课堂内容的导入，快速地将学生引入到课堂氛围中，提高学生的注意力，激发学生的学习兴趣。教师可以通过设置有趣的问题情境来有效地引导学生思考，激发学生的学习兴趣，让学生主动地去进行探索和思考，提高课堂教学效率。
（七）因材施教，科学合理地进行分层教学最好的教学就是教师可以根据每个学生自身实际的学习情况为他们量身定制教学计划，可是现实条件并不允许，也很难实现。但是在小学语文教学过程中，教师可以根据学生的实际学习情况进行合理的层次划分，为不同层次的学生设计更加符合自身情况的学习计划和任务安排，帮助学生更加科学地学习。不给基础较差的学生施加过多的压力，同时对于学习速度快的同学可以增加一些任务，加深其对知识的学习和理解。要真正做到因材施教，避免大锅饭的管理，使每个学生在自身的基础上稳步提升，从而有层次地提升小学语文教学效率和教学质量，构建小学语文高效课堂。
（八）优化和完善对学生的评价机制，激励学生创新在小学语文教学过程中，教师不应该墨守成规、因循守旧，不能只看重学生的考试成绩，不能只让学生学习课上讲授的内容，而要鼓励学生大胆地进行创新，对学生提出的新奇想法予以表扬，鼓励学生发现新的思路和方法。要激发出学生思维的火花，培养学生学习的自信心和自豪感，让学生产生语文学习的激情和动力，肯定学生的付出和努力，培养学生在语文学习中勇于尝试和探索的精神，从而提高学习效率，打造小学语文高效课堂。
关键词 航空转包 项目管理 沟通管理
一、沟通
航空转包项目是我国航空制造企业按照客户的设计图纸和技术规范生产，向客户交付零件、组件、部件或者产品的贸易形式。
沟通是信息凭借一定符号载体在个人和群体间从发送者到接受者之间的传递，并获取理解的过程。完美的贤ㄊ蔷过传递后被接收感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，信息的发送者和接受者能就某一信息达成认同、共识。项目任务通常是由项目团队成员相互协作来共同完成的。要完成项目任务，项目团队需要不断地进行各种信息的沟通。沟通存在于项目的全周期，是项目管理中最重要的内容之一。项目团队高效、无障碍的沟通是任何项目成功的必要条件之一。
二、沟通形式
近年来，随着通信与信息化技术的迅速发展，沟通的形式呈现出多样化的趋势。概括来说，沟通的形式主要有，
第一，书面形式，比如备忘录、意向书、请示、汇报、电子邮件、短信、微信等。
第二，口头形式，比如一对一面谈、电话、会议等。
三、沟通的原则
高效的沟通需遵循准确性、必要性、完整性、统一性、及时性以及有效性的原则。
航空转包项目的客户通常为美国或者欧洲国家的公司，沟通会用到中文与外文两种语言；而且由于沟通双方的文化、教育背景、经验等不同，要达到沟通效果，沟通双方必须对信息进行准确的编码和解码，才能达到沟通的目的。
并不是项目所有的信息都需要进行传递，在进行沟通之前需对信息进行筛选。要达到沟通的效果，信息必须完整，而且沟通双方必须全程参与沟通的过程。沟通发起方关于某个信息的沟通应前后统一，避免引起信息混乱。
另外，沟通还需注意时效性，这样才能达到有效沟通的目的。
四、沟通管理
我国航空制造企业的组织架构大多为职能型的组织结构（见图1），转包项目团队由各职能部门的人员组成，向职能部门的管理者汇报。转包项目组织结构见图1。
（一）对外沟通
美国或者欧洲国家的航空制造企业大多也是采用职能型的组织机构；项目团队一般由项目经理、采购员、技术支持工程师和质量工程师组成，通常会负责两到三个项目的管理。
航空转包项目对外沟通的信息包括商务信息、项目信息、技术信息、质量信息等。对外沟通通常采用外方的语言，但是由于企业内部的项目参与人员的外语水平参差不齐。对外沟通一般都是由项目经理负责。项目经理的技术和质量专业背景和知识决定了沟通的准确性，而且所有的沟通都汇集到项目经理必然导致沟通及时性受到影响。
为了提高对外沟通的准确性和及时性，可优先选择面对面的沟通，可将客户方的项目团队邀请到生产现场。与客户建立定期的项目例会沟通机制，编制项目行动项跟踪表，记录沟通结果，并对双方的行动项完成进行记录和跟踪。
关于某一项问题的专题沟通，可以由沟通需求方发送电子邮件给客户方对应的负责人。可充分利用画图、照片、表格和模型等直观的方法，以提高沟通的准确性。
（二）对内沟通
对外沟通的发起方在收到客户的答复之后有时需要将信息传递到公司内部的职能部门。从客户处传递到内部的信息一般都会涉及客户的要求，该类信息的沟通需要以书面的形式进行，可以通过顾客来电来函处理单或者公司内部的协同办公系统来处理，并进行存档。
为了推动项目，公司内部还会进行各种沟通。公司内部的沟通形式一般有面对面请示或汇报、召开会议、书面的请示、汇报、协调单等。
鉴于项目组织存在于职能型的组织结构下，项目经理以及项目团队成员需定期向其上级汇报项目进展、存在的问题，以获得支持；并需要就某些事项的处理请示上级。请示、汇报可以以书面形式或者口头的形式；此类沟通，需要提前做好沟通计划，准备好要沟通的内容，表述时要条理清楚、逻辑性强。
项目经理与项目团队之间的沟通，项目经理不仅要注意表达的方式、方法，更要善于倾听。定期开展项目团队建设活动，项目团队成员之间建立友谊将大大提高团队沟通的有效性。
航空转包项目通常还会涉及公司内部的资源调配和涉及多个部门的问题解决，也可在公司内部组织定期的项目专题会议，邀请公司管理层和各职能部门管理者参加，就跨职能部门的问题和资源调配进行沟通。
五、结语
为了项目能获得成功，机构与客户之间、机构内部以及项目团队成员之间需就项目相关的信息进行及时、准确、有效地沟通。在项目启动之初，在项目的组织结构中明确沟通渠道和经每一渠道传递的信息流，明确信息产生及传送的额度，并说明正式的沟通关系，以及创建能增强项目团队中信息沟通的工作环境，以高效的沟通促进项目目标的达成。
（作者单位为陕西航空电气有限责任公司民机与国际合作部）
[作者简介：张晓妮（1981―），女，陕西宝鸡人，研究生，工程师，研究方向：企业管理。]
参考文献
[1] 哈罗得・科兹纳.项目管理[M].北京：电子工业出版社，2014.
项目管理是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
项目管理包括项目范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和集成管理。其中，人力资源管理是项目管理的重中之重，人力资源管理是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施，它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘和项目的班子建设等一系列工作，团队建设是人力资源管理的核心。可见，团队建设和管理的好坏，对项目的成败起着至关重要的作用。如何做好团队建设呢？
1.明确团队的目标
一个团队如果没有明确的目标方向，就如航海时没有灯塔，很容易迷失方向和失去效率。明确团队的目标方向，不但能使团队成员团结一致向前看，而且能充分调动其积极性，发挥其才干和潜能，自觉克服一切困难，使团队达到高效。因此，要打造一支高效的团队，第一出发点就是明确目标方向。要和团队成员一起来讨论团队存在的意义，找出团队成立的目的，进而确定团队的目标。
2.分析团队特点
找到团队的共同目标之后，就要对自己的团队进行剖析。一个好的团队，要具备以下特点：1、要有共同的愿望和目标，并能全身心地投入进来；2、高素质的队员；3、高效而成熟的团队领导；4、高效的沟通。以一个好团队的特质去衡量自己所在的团队，找到自己团队的不足，然后尽最大的努力构建一个好的团队。选拔一些认同团队价值观、优势能够互补的人进入团队。价值观的认同很关键，不认同团队的价值观大家就不能实现很好的沟通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最强的人组合在一起就能组成一个最强的团队，团队成功的关键在于充分发挥整体优势，这就需要团队中的成员做到优势互补，实现整体大于个人力量之和。
3.成员的分工与合作
国际性研究表明，团队中一般有八种不同的角色，它们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。根据团队中各成员的实际情况和项目本身的目标，合理分配团队成员的工作，在保证质量的前提下，尽可能使工期缩短，项目成本降低。
在合理分工的基础上，加强成员间的合作。团队合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。每个团队成员都会有个性，这是无法也无需改变的，而团队的艺术就在于如何发掘组织成员的优缺点，根据其个性和特长合理安排工作岗位，使其达到互补的效果。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。
4.建立团队内部规则
没有规矩不成方圆，一个团队要形成战斗力必须建立健全的内部规则，如岗位职责、权利的界定、团队成员沟通、交流方式的确立等。这些规则应能保证一个团队的正常运行，让团队每个成员的主动性、积极性和创造性发挥出来，使整个团队充满活力。团队内部建立起促进开放、建设性信息交流的气氛；要教育团队成员学会积极倾听；注重细节，尝试换位思考；选择合适的时机要求说话者“复述”等。
4.建立团队考核制度
“员工不会做领导想做的事情，而是做领导要考核的事情”，这就是制度的好处，也是团队进行有效沟通的必要保障。考核是一把双刃剑，科学实用的考核体系能保障团队正常运转，激发团队成员奋斗潜能，实现团队在项目中的最大价值。同样，缺失的考核体系会打击员工积极性，长此以往会形成恶性循环。
团队考核建立的目的是为了对工作进行总结，奖优罚劣，对工作进行阶段性调整，以确保团队工作始终朝着一个正确的方向迈进；对先进的工作方式进行激励， 以改善整个团队的运作方式，积极鼓励团队成员的成长和进步；对前期的工作失误进行经验分析、修正纪律，为管理决策提供数据支持；通过考核，调动员工的积极性和工作责任感等等。团队的绩效考核应是全方位的，应尽可能做到全面、公正、科学。建立考核制度的目的，是通过制度化来明确考评措施，最大限度地避开人的非理性因素。
考核机制是对团队成员完成其职责和工作结果的考评，是对其工作贡献程度的衡量和评价，是绩效考核的核心内容，考核须遵循公平、公正、公开的原则。团队考核应该包括三方面的内容：1、团队成员工作表现的考核。2、团队工作绩效的考评。3、要突出团队在组织运作过程中的作用。
5.合理处理团队冲突
团队中的冲突是一把双刃剑，根据处理方法的不同，表现出建设性或破坏性。对于建设性冲突，可以采用沟通、妥协、变通、理解和合作等方法进行处理，建设性冲突可以加深理解信任和尊重，进而达到双赢；对于破坏性冲突，可以采用对抗、不沟通、不妥协、不变通、不合作等方法进行处理，破坏性冲突可以破坏人际关系、造成沟通障碍、出现信任危机、降低团队活力，进而影响团队业绩。
有效解决冲突的方式主要有：建立完善的解决冲突的方针与管理程序；利用会议解决冲突；冲突双方直接沟通协调，讨论解决具体问题等。在所有的解决方式中，都与沟通有关，而沟通的方式又可分为口头沟通、书面沟通、正式沟通、非正式沟通、面对面或者是通过其他方式沟通等。而在解决具体冲突时，应根据项目以及冲突的不同性质选择不同的沟通方式，以达到效率最高。
6.引入团队竞争机制
在团队内部引入竞争机制，有利于打破另一种形式的大锅饭。如果一个团队内部没有竞争，在开始的时候，团队成员也许会凭着一股激情努力工作，但时间一长，他发现无论是干多干少，干好干坏，结果都是一样的，每一个成员都享受同等的待遇，那么他的热情就会减退，在失望、消沉后最终会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子，这其实就是一种披上团队外衣的大锅饭。通过引入竞争机制，实行赏勤罚懒，赏优罚劣，打破这种看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥，团队才能长期保持活力。引入竞争机制，一方面可以在内部形成“学、赶、超”的积极氛围，推动每个成员不断自我提高；另一方面，通过竞争的筛选，可以发现哪些人更能适应某项工作，保留最好的，剔除最弱的，从而实现团队结构的最优配置，激发出团队的最大潜能。
7.定期进行沟通
一、情感管理的内涵
情感管理是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种现代企业管理方式。
以情感管理为纽带来打造高效班组，就是运用对班组成员情感的管理来把对高效班组的建设的各个方面进行整合，从而达到高效班组建设的目标。
二、以“情感管理”打造高效班组
何谓“高效班组”？我们认为高效的班组就是能对企业的目标进行迅速的反应并能够出色的完成班组所负责的任务。高效班组一般都具有以下特征：清晰的共同目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、恰当的领导等。
可见，一个班组要想达到高效，良好的工作氛围、互助式的员工关系、畅通的沟通渠道、完善的配套机制等因素是其不可缺少的基础条件。如果把一个班组看作是一部机器，这些基础条件就是这部机器不可或缺的“软件”和“硬件”，而情感管理就是让这部机器运转的更快更稳定的“剂”。如何利用情感管理拉动班组绩效呢？我们从以下四个方面进行详细的阐述。
1.尊重和信任组员，开发组员潜能。
尊重和信任组员，是情感管理的基础。按照马斯洛的需要层次理论，任何人到了一定的阶段都有被尊重的需要，身在底层的组员一旦得到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的效果。而信任在一定程度上是对他们最大的尊重，正所谓“用人不疑，疑人不用”。所以必须尊重组员的人格与工作意见，相信组员有能力和责任心来完成他的工作。
在此基础上，不断地挖掘组员的优点和特长，并帮助其不断扩大自身的优点，开发自身的潜能，与之同时，他们的缺点和不足就会越来越少。这样有助于增长组员的自信心，及时找到自己的发展方向，并最大限度地发挥他们的能力，班组人员能力的增强又可以进一步推动班组的发展。
2.有效互动沟通，树立企业和员工的共同愿景。
情感管理从沟通开始，其重要性不言而喻。加强班组长与组员及组员相互之间的沟通和联络，是情感管理打造高效班组的重要内容。
在组织里营造自由开放、人人平等、民主和谐的氛围，通过谈心、讨论、丰富多彩的业余活动都将增强组员的相互了解和感情沟通，减少组员之间、班组之间的误解和隔阂，形成情感交融、和谐奋进的局面，有效增强组织的凝聚力和创新能力。让组员参与组织的决策，制定共同的愿景，使其真正成为企业的主人，将企业的命运和自己的命运联系到一起，让他们明白他们不是给企业打工，而是在经营自己的事业，追求企业和个人共同的幸福，这样无疑调动了员工的工作积极性。
企业与员工的沟通，班组成员的相互沟通，无疑促进了企业的和谐、班组的和谐，这样的和谐环境，必然是推动班组建设的一个重要环节。
3.针对不同员工的不同表现，运用不同的“情感激励”。
班组的管理目标要及时、高质量地完成主要靠班组成员的积极情绪。激励是保持班组成员活力的重要手段。班组激励的方法和手段要采取针对性和艺术性相结合的“情感激励”办法。对那些工作有热忱、有事业心的班组成员正向激励比较奏效。对于那些惰性较强、上进心弱的成员负向激励则更为可行。另一方面，当班组内出现不良的工作情绪或违规行为时，应及时制止和纠正，严重的应给予相应的处罚。避免这种“病毒”蔓延，维护团队内部公平、公正、严肃的工作环境。
4.建立一种学习、互助型团队的组织文化，提高班组成员的技能和素质。
在社会这个大舞台中，人们虽然扮演着不同的角色，经历着不同的生活，但都不可避免情绪的变化。我们可以通过激励、惩罚和沟通多种方式来调节和引导。但若想从根本上降低情绪对班组绩效的负面影响，降低沟通的无形成本，最终依赖于形成一种互助式团队式学习型的组织文化。
而情感管理正是企业形成这种互助式团队式学习型的组织文化的必要条件。企业通过对员工情绪的识别，需求的满足，情感的反应使得互助式团队式学习型的组织文化能够得到孕育发展。
三、以“情感管理”打造高效班组的必要条件
1.完善各种配套制度，为情感管理提供制度平台。
情感管理表面上是管理者通过对员工情绪的管理来实现高绩效的过程，其实还需要各项制度的支撑。各项制度的完善是实现有效情感管理的基础和保障。比如说，一个民主管理机制给组员提供了多种沟通的渠道，班组成员可以发表自己的意见和参与决策，实现信息的双向有效反馈；一个合理的绩效考核制度，可以更好的肯定和激励组员，维护一个公正、公平的工作氛围。除此之外，还有福利制度、职业规划制度、培训制度等等。总之，要把制度建设提到一个战略性的高度，用制度去引导情感管理，避免“情感”泛滥，丧失原则。
2.完善企业硬件，打造完美工作环境。
从工效学的角度分析，工作环境的照明、温度、设备摆放等等都会直接影响到班组成员的工作效率和情绪。所以，企业应该尽量改善工作环境，合理安排工作内容和强度，注重对员工满意度的调查。工作环境好了，情感管理也就容易了，绩效也就随之提高了。
3.对班组长进行关于“情感管理”的相关培训。
情感管理的有效实施，能否促进高效班组的形成，关键还取决于它的直接运用者，那就是班组长这一关键人物。我们在用“情感管理”增强班组长管理技能的同时，也提高了班组长对班组建设的贡献，从而推动了高效班组的形成。
在利用“情感管理”打造高效班组的时候，我们还要注意对班组长进行相关课程的培训，同时要对班组长的情感能力纳入对其的考核要素之一，如我们可以利用班组成员对班组长的“情感能力”的评价对班组长进行关于“情感能力”的考核。
4.情感管理的实施，需要企业大环境的支持。
班组内实施情感管理能促进高效班组的建设，但是我们也发现，“情感管理”的运用是一个很庞大的系统，它的可操作性很灵活，要很好的运用情感管理，单靠班组自身的努力是远远不够的，还需要企业的各个具体环节进行配合。
1.让学生成为课堂的主动者,要重视与学生之间的沟通
在传统的教学模式中,教师在课堂上是主动者,学生是被动者。教师一般都是在课堂上慷慨激昂地讲,学生在下面模模糊糊地听,学习效率得不到提升。新人教版教材要求教师与学生多一些互动,让学生积极参与到课堂中来,使教师对每位学生有大致的了解。这样不仅可以调节课堂气氛,调动学生的积极性,还可以让教师掌握每位学生的学习情况,查漏补缺,以此提高教学质量。在数学课堂上,教师要做的不仅仅是向学生传授知识,更重要的是与学生进行情感上的交流。
数学不同于其他学科,偏文的科目在教学内容上,教师可以跟学生进行心灵上的沟通,容易与学生建立和谐融洽的关系。数学无论在教学内容还是教学方法上,都无法做到这一点。重视与学生之间的沟通,与学生进行情感上的交流和互动,可以建立一种轻松愉悦的上课气氛,学生注意力集中了,学习效率就会提高。教师应该对每位学生进行仔细观察和分析,了解每个学生的优缺点,放下教师的架子,多关心、帮助学生,跟他们成为知心朋友。这样,学生既能轻轻松松地学数学,又使数学课堂的有效性大大的提高。
2.培养学的创新能力,对打造高效的数学课堂至关重要
如今,创新教育在全国学校中得到普及推广,因此,在课堂上,教师要根据教材内容进行不同的情景创设,鼓励学生打破自己固定的思维模式,从课堂学习中发现问题,然后通过多种角度来分析问题、解决问题。使学生养成敢于挑战、敢于尝试的学习精神。
在教学过程中,教师不再采用“满堂灌”的教学方法,而是鼓励学生进行分组讨论,在学习思想上进行沟通交流,有利于学生拓展自己的思维空间。因为每个学生自身特点的不同,导致在数学学习态度、成绩等方面产生差异,因此,教师要因材施教,进行差异教学,满足不同学生的不同需要。这对推动学生进行创造性的学习、培养学生的创新精神有着重要的意义,从而为高效的数学课堂创造有利的条件。
综上所述,建立高效的数学课堂,是现代教育发展的趋势和必然要求,这需要教师和学生的共同努力。教师要重视学生在课堂中的作用,让学生成为课堂上的主人,使每位学生能够参与到数学教学中来。教师还要注重培养学生的兴趣,调动学生学习的积极性,不再视数学为一门枯燥乏味的学科。学生在课堂上要积极配合教师,认识到在课堂上自己才是主体,不管在课堂还是在生活中,多跟教师进行交流和互动。总之,建立高效的数学课堂,需要一步一步来,不能急于求成,欲速则不达。相信在我们和学生的共同努力下,打造高效的数学课堂指日可待。
【关键词】团队沟通；冲突管理；虚拟团队
一、团队沟通的涵义
1、团队沟通的定义
所谓团队沟通，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。
一个好的团队决不仅仅是一群人的组合。一个团队的沟通力是指成员之间互相吸引的程度。这是一个团队赖以自豪的一种整体感，包括忠诚、投入、志趣相投以及为团队作牺牲的意愿，她是将每个成员“粘”在一起的“胶”。在团队成员在一起工作的时候，他们的智慧和力量都融合在一起，沟通力便成为整个团队前进的一股特殊力量。这是所有成员的动机、需求、驱动力和耐力的结合体。当所有成员都忠诚于团队以及团队的远景目标，他们都努力为团队的目标的实现而奋斗时，团队内部的沟通就会产生一种协同力，从而使得团队能够成为一个真正的团队。一个团队的绩效和其沟通力密切相关。显然，每个人都希望自己的团队有沟通力：在团队和工作中营造出一种“人人为我，我为人人”的氛围，帮助做到那些仅凭个人力量无法做到的事情。
2、团队沟通的构成要素
（1） 团队成员的角色分担。每个团队都有若干个成员组成，这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。我们按照团队成员扮演的角色是否能对团队工作起到积极的作用，将角色分成两大类：积极角色和消极角色。
第一，积极的角色包括：领导者、创始者、信息搜寻者、协调员、评估者、激励者等。
第二，消极的角色包括：绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者等。
团队中一个成员可能扮演者几个角色，也有可能几个成员扮演者同一个角色。另外，各成员所扮演的角色不是一成不变的。
（2）团队内成文或默认的规范、惯例。“规范”系指团队成员所共同遵守的一套行为标准，其可以以明文规定的方式存在，如规定、条例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，后者往往被团队新成员所忽略，或在不经意中触犯。
（3）团队领导者的个人风格。领导者角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通是否有效密切相关。一个成功的高效的团队，其内部沟通必然是畅达充分的。所以，如果团队领导者是专制型的，或是放任自流型的，那么团队沟通就会低效或无效。
二、团队沟通的技巧
团队沟通即队员们之间必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。
在沟通过程中，人们经常会被置于两难的境地：他们一方面想通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人进行沟通。人们为了生理以及情感的需求绝对需要与人沟通，但同时又必须承担一定的沟通风险。在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同的理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。在沟通过程中，我们必须使用各种沟通技术，如：语言的，非语言的，倾听的以及各种提问等。任务、信息和团队目标越复杂，沟通的技巧对团队的成功就越重要。
1、语言沟通
如果说对抗是两个问题之间的较量，对话则是一种交谈、沟通。对话经常需要对想法进行重新界定。因为一个观念越抽象，沟通就越困难，团队工作就越艰难，越重要，就越有必要找到将团队成员不同的含义综合成共同含义的方法。这就要求在沟通时运用坦诚、负责、肯定以及恰当的语言，创造一种成员之间相互关注、支持、交流、降低防卫的氛围。
(1)坦诚。在崇尚个人主义的文化中，比如在北美，坦诚是一种受重视的沟通方式。坦诚指的是开放性的沟通，了解自己，关注他人，关注你的需求或明确要他人知道的事情。坦诚之人展示自我，希望影响他人，高度重视他人权力，高效的坦诚之人知道怎样运用外交手段和沟通手段。吉布在比较支持性和防卫性群体后指出，支持性群体的成员开诚布公，不带偏见的表达其观点，着力于问题而非人。他们重视坦诚而不运用计谋，有同情理解之心，而不仅仅表现中庸，所有这些目标均可用坦诚和支持性的沟通来完成。
(2) 肯定。当别人通过承认你的想法和感受，真正倾听你并做出回应时，你会有被认可的感觉。而当你被肯定时，就容易做出坦诚，容易出效率，也容易对团队做出贡献。
(3) 恰当。恰当是指使用适合团队成员、你自己，适用团队情况的语言。选择恰当的语言取决于你是否对他人的敏感，以及你如何判断你想要达到的目的。这种选择同时需要心和大脑。恰当包括你能考虑到的知识层次、背景和感受。
2、非语言沟通
所谓非语言沟通是指人们从语言中包含的指示或语言之外的提示中解析出的含义。常常包括眼神、身体、脸部表情和声音以及从触摸或从他们保护其自身的方式中存在的非语言信息。
(1)运用肢体语言，促使团队成员参与沟通。不太开放的成员不善于抓住说话的机会，需要有人帮助，你通过保持目光接触和用让他人感到舒服的姿势，为他人着想，面向说话人，如可以用往前靠这样的方式，对成员表示你的反应。比如你可通过点头、微笑、表情悦然，竖起大拇指，以及再他们讲话时用“恩”，“对”，“是的”等来鼓励他们。
(2)表现出强烈的自信心，使同伴倾听于你。假如有一个令你兴奋、激动的主意，但你又担心面临质疑，在解释这个想法时，假如你全力以赴，感受到的激动，你的脸、身体、嗓音都能表露出积极的情绪，同伴会受这种情绪的感染，就会听你的建议；如果你表现出一种焦虑，你的同伴会看到一个紧张不安的表情，就会对你的建议产生疑惑。因此，当你沟通时需要你的脸、身体、声音、演讲能力的全力支持，使你传递的信息有趣、可信。
3、倾听和提问
语言沟通和非语言沟通都传递信息，只有倾听和提问才能提供一些必要的及时的反馈，使人理解别人传达的信息。倾听和提问可以为个人及团队进行成功的沟通引发对话，创造氛围，并互相合作进行分析。毫无疑问，作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体要想在团队中取得成功，倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，做出反应的公司中超过50％的公司为他们的员工提供听力培训。但如果只有倾听而没有机智、敏锐的提问，你也不会成功。因为没有提问，你就无法证实你的理解准确，无法探究一些想法，无法与他人创造性的构建新见解，这就要求团队培养和形成一些鼓励对话的倾听和提问的惯例，还需找出影响倾听和提问的一些障碍。
三、团队沟通中的冲突管理
我们知道团队中的沟通是有风险的，尽管这种风险也许不大，但却是客观存在的。有时在表达自己的观点时，人们有时必须冒着被拒绝、嘲笑甚至失败的危险，而且怕别人说你愚蠢或呆板。这时，你就会和团队其他成员之间产生冲突。
冲突是指两个（含）以上相关联的主体，因互动行为所导致的不和谐的状态。冲突常会是人们惊惶失措，而且其发生时不可避免且具有周期性。冲突的性质可能会随着团队向目标的迈进而有所变化。好的领导常常使冲突明朗化，这样做不是为了让人们进行正面交锋，而是弄清冲突双方不同的观点和方法，以及其想法，进而处理冲突。
1、 产生冲突的原因
冲突的起因可能很简单，也可能很复杂。冲突之所以发生可能是利害关系人（stakeholder）对若干议题的认知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德观、不同等因素所致。冲突是一种形式，无论个人或团体在某种认知的威胁下找到自己，这些目标通常与我们个人的欲求有关，而这些认知的威胁可能是真实的，也可能是想象的。
2、对冲突的处理方法――直接处理法
“直接处理法”是强调问题解决要通过面对面的交流，鼓励团队成员不通过管理部门而直接解决他们的问题，同时也避免了纠纷，节省了时间和精力，并最大可能的减少了对问题的曲解。通过遵循一系列的指导方针，管理者和团队成员都可以在没有第三者介入或不必要的仲裁的情况下公开、公正的解决问题。
为了解决团队成员之间出现的冲突，可以遵循以下步骤：
（1）告诉你的同事，你对他（或她）所作的事有些疑问，暗示这一问题可能是误解并表示你听他（或她）的解释，要认真听，不要做出任何争论。
（2）计划与团队伙伴开个会，重提这个问题，更加详细的来探讨它，采用直接处理法的指导方针。
（3）将这一问题提到整个团队面前，向所有的团队成员征询意见。
直接处理法授予团队成员一定的权力，帮助他们通过个人承担责任，来做出许多有价值的决定。这一方法将成为团队处理他们所有冲突时所采用的有效方法。
不过，有些时候面对面也不能解决问题，这时团队成员们会选择将这些问题上报给管理层，让他们来解决。但当冲突到达这一步之前，让一个冲突双方都信任的团队或团队成员作为第三者来进行仲裁也是一个好主意。第三者的任务是采用一个简单的技巧来解决已经对立的现状而已。这时第三者为了适当的完成这一任务，必须遵循以下几点：保持冷静，保持中立；不断地回到事实上来；避免你自己来解决这一问题，而要尽量帮助他们自己去解决他们的问题；一旦双方提出解决办法时，就应从中退出；一定要注意不要滑入救援者或同志的角色。
3、减少冲突
直接处理法是解决冲突的一个非常好的方法，但处理冲突的最佳方法是了解冲突的原因，以及如何减少冲突。团队成员应该知道冲突产生的原因并知道他们的行为会减缓还是会加剧冲突，这就要求团队成员在处理问题是要做到以下几点：
（1）为个人和团队着想。考虑他人倾向，考虑为每个人带来双赢的结果，坚持互利互惠。
（2）公平和平等。如果团队成员在为平等、正义和公正而努力，他们会感觉良好，知道一套职业道德在起着约束作用，而且能够彼此很好的相互适应。
（3）好情绪。好情绪是一种态度，是指乐意使他人感到轻松。好情绪可以影响他人，使其仁慈慷慨，助人为乐；可以增加亲和力；可以减少故意和挑衅性；还能有助于产生创造性的解决方法。
（4）幽默感。它与好情绪有关，但两者不同。幽默感是一种在具体情况下发现幽默的能力，一种欣赏反话的能力，以及适当轻松的方式缓解压力的能力。需要指出，开玩笑也会被用来掩盖人们的挑衅性，或避免冲突。
四、团队沟通的发展趋势
最近几年,越来越多的组织开始使用虚拟团队来完成项目,这种趋势在西方发达国家尤为明显。目前，美国、日本等经济发达国家，正以年增35％的速度来使用虚拟团队从而完成项目。虚拟团队一般是指其成员分布在不同的地方、不同的时区以及来自于不同的组织。造成传统团队向虚拟团队转变的主要原因包括，经济贸易的日益全球化，组织间协作以及充分利用各种资源的需要。实际上是组织对越来越复杂多变的环境所做出的反应，这种新的商业环境，迫使组织必须实行柔性和协作战略，从而使组织对虚拟团队有一种潜在的需求。
与此同时，信息技术的发展，尤为虚拟团队的产生提供了技术环境，从而大大促进了虚拟团队的组建和使用。实际上虚拟团队成员之间的沟通方式基本上是电子的，他们使用电子手段来进行同步获益不得互动，如：电子邮件、公告牌、电视会议、自动工作流、在线聊天、电子投票和协同写作等，否则他们就很难克服由于时空上分离所带来的沟通障碍，虚拟团队的使用就只能是一种空想。
1、虚拟团队的特点
到目前为止，研究及实践经验表明：虚拟团队的发展与传统的面对面的团队不同，因此需要使用不同的方法来组建及管理。虚拟团队研究的一些相关发现如下：
（1）虚拟团队需要在开始时表现出高度的“快速信任”（swift trust），这种信任主要建立在团队成员的积极主动、激情和高效行为上。
（2）需要多种沟通渠道如电话、视频会议、传真等来增加虚拟团队成员之间互动的深度和广度。
（3）虚拟团队成员对于团队凝聚力的感觉以及对互动的得满意程度，因为缺乏面对面的沟通而被削弱。
（4）虚拟团队需要不同的沟通技巧来产生并维持。
2、虚拟团队中有效沟通的重要性。
在以3C（即：consumer,change,competition）为主导的世界中，虚拟团队必须对消费者的需求做出更为及时、敏捷、弹性的回应，才能在激烈的国际竞争中占有一席之地。因此，虚拟团队成员之间沟通的有效性较传统的团队尤为重要，这是由于虚拟团队的特点所决定的，虚拟团队与传统团队相比具有以下特点：
（1）分散化：团队成员分散在不同的地理位置，不同的时区、不同的组织或不同的国家，他们相互之间往往相距遥远，工作时间不一致，而且在社会环境、文化、宗教、种族、风俗及社会制度等方面相差很大。
（2）临时性：团队的组建、重组及解散连续化，因此团队成员经常变化，他们之间往往相互不熟悉。
（3）网络化：团队成员属于多个小组，具有多重的汇报关系，因此虚拟团队成员的自主性高，而相对控制较弱。
语文学科是一门较为重要的学科，不仅是其他学科学习的基础，还能够提升学生文化修养，培养学生语言能力，具有重要的作用，但是当前，语文教学的现状不容乐观，学生学习效率低，对语文知识学习的重视度不够严重影响了学生的学习质量。因而构建语文高效课堂，提高教学质量十分重要。
关键词：
初中；语文；高效课堂；构建
前言
初中语文高效课堂构建具有重要的意义，通过运用多媒体实施教学，创新教学方法，转变教学观念等手段能够激发学生学习兴趣，促进学生自主学习，引导学生思考，提高语文教学质量，构建高效课堂，由此可见，本文研究具有重要价值。
1构建语文高效课堂的重要性
语文学科是一门及其重要的学科，通过语文知识的学习，不仅能够使学生学习生字，增长知识，增强文化素质，还能够提高学生的语言表达能力，阅读理解能力，并对学生进行德育教育，具有重要的作用［1］。因此构建语文高效课堂十分重要，其重要性主要体现在以下几个方面，一提高语文教学的教学效果，语文学科是其他学科学习的基础，通过构建语文高效课堂，能够提高语文课堂教学的效率，从而有助于提高语文教学的教学效果。二提升学生的语言表达能力以及阅读理解能力，语文教学的目的不仅仅只在于语文知识的讲授，也在于学生能力的培养，通过构建高效语文课堂，能够提升学生的能力，为学生其他学科的学习奠定良好的基础，促进学生的进步发展。由此可见，构建语文高效课堂十分重要，具有重要的意义。
2初中语文高效课堂的构建
2．1运用多媒体激发学生兴趣：运用多媒体教学激发学生兴趣具有较好的教学效果，是语文高效课堂构建的有效措施，通过多媒体展示教学内容，能够增加教学内容的趣味性，将抽象的语文知识具体化，形象化，增加语文教学内容的丰富性，从而充分调动学生学习的积极性，使学生产生浓厚的学习兴趣，产生良好的教学效果。以学习安徒生的《丑小鸭》为例，丑小鸭这个故事学生普遍较为熟悉，对故事梗概以及故事的情节内容具有详细的了解，因此，在讲授本节课时学生普遍存在不够专心的问题，学习兴趣较低，学习效率较差。运用多媒体实施教学能有效解决上述问题，具有较好的教学效果，首先教师可以将丑小鸭故事以动画的形式展现出来，使学生通过观看动画对文章的细节具有更清晰的了解，将枯燥的课文内容生动化，形象化，激发学生的学习兴趣，产生较好的学习效果。其次，教师可以利用多媒体扩充教学资源，收集一些关于安徒生童话的相关材料，如创作背景，故事的影响以及童话的寓意等内容，加深学生对文章的理解，提高学生的学习效率。最后，教师可以对文章内容进行分享总结，使学生对文章寓意具有更深刻的体会。由此可见，运用多媒体教学十分重要，有助于语文高效课堂的构建。
2．2采用创新型教学方法体会文章思想：通过创新型教学方法能够充分调动学生学习的积极性，促进学生自主学习，引导学生在学习中思考，从而达到扩展学生思维，提升学生能力的目的，因此，创新教学方法十分重要，具有较好的教学效果［2］。创新型的教学方法主要有体验式教学法，角色扮演法，合作学习法，激趣教学法以及生活化教学法等多种教学法，本文以角色扮演教学法为例，利用角色扮演法学习《皇帝的新装》本文主要讽刺了人们的自欺欺人，为了迎合他人的看法说谎欺瞒的问题，在学习本节内容时，教师可以寻找几位愿意表演的学生进行故事情景重现，通过角色扮演的方式，创设一个良好的学习情境，通过此教学方式不仅能够使文章内容的趣味性更强，还能够使学生对文章具有更深刻的体会，更能够理解文章的中心思想，体会作者所要表达的以及讽刺的内容，提高学生的学习效果。由此可见，采用创新型的教学方法，使学生对文章思想的体会更加深刻是提升教学效果，构建高效语文课堂的有效途径。
2．3转变教学观念发挥学生的主体性：尊重学生的主体地位是促进学生自主学习的有效方法，是提高学生学习效率的必要手段，学生被动接受知识，缺乏学习的主观性是学习效率较差的原因之一，因而教师需要转变教学观念，不以教师自己为中心，做到以学生为中心，重视学生的主体地位，已达到提升学习效率，构建高效语文课堂的目的，从而产生理想的教学效果。转变教师的教学观念需要做到以下几点，一对教师开展专业培训，使教师接受更加前沿的教学理念，从而转变陈旧的教学观念，不断学习，不断进步，意识到尊重学生主体地位的重要性。二加强教师间的交流沟通，教师在教学过程中难免按照以往的教学经验以及习惯实施教学，通过教师间的交流沟通，互相听课，能够使教师吸取其他教师教课的经验，充实自己，转变陈旧观念，提升教学能力。因此，转变教学观念发挥学生的主体性十分重要，是构建高效语文课堂的有效方法。总结研究发现，构建语文高效课堂十分重要，有助于提升学生阅读理解以及语言表达的能力，提高学习效率，产生良好的教学效果。因此研究构建语文高效课堂的途径措施具有重要的价值。
参考文献：
［1］雷艳仪．初中语文教学有效性提升策略探讨［J］．语文学刊．2015（05）
关键词：网络沟通 客户关系管理 整合 对策
中图分类号：F49；F274 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2014）02-0222-01
传统模式的客户关系管理（CRM）投资巨大、系统复杂、实施周期漫长、使用代价高昂等特征和广大中小企业普遍存在的资金缺乏、人才匾乏、技术水平和管理水平低下等特征构成了不可调和的矛盾，造成广大中小企业实施CRM困难重重。但互联网的发展与普及给企业的商务环境带来了巨大的变化，采用基于现代网络信息技术的网络沟通方式，是中小企业采取客户关系管理提升和优化策略的重要内容。
1 网络沟通的营销价值
网络沟通是指通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现信息沟通活动。主要形式有电子邮件、网络电视、网络传真、网络新闻和即时通信等。利用网络沟通，不仅可以降低人与人的沟通成本，使传统的语音沟通更加的丰富、直观，还可以缩小信息的存储空间，使沟通不受时空的限制，极大提高工作的便利和效率。
对于企业而言，凭借网络空间的无限广阔，充分利用文字、声音、影像等多样化的网络沟通工具，全方位地在网上展示企业文化、产品信息、服务理念，还可以建立征询系统，或者让消费者参与产品的设计等等。对于企业的客户来说，不仅可以在网上获得丰富的、准确地商业信息，还可以较低成本的与商家在线沟通。在当今信息爆炸、信息相互干扰的市场环境中，企业营销的成败在很大程度上取决于营销沟通的效率和效果。
2 网络沟通与客户关系管理的功能整合
电子商务环境下，完整的CRM方案主要包括三大模块：运营型的CRM通过基于角色的关系管理工作平台实现员工授权和个性化，前台交互系统和后台的订单执行系统可以无缝实时集成，并使客户交互活动同步进行；分析型CRM主要是分析运营型CRM系统中获得的各种数据，进而为企业的经营和决策提供可靠的量化依据；协作型CRM更加注重各个部门之间的业务协作，能够让员工和客户一起完成某项活动。而呼叫中心、电子邮件、电子传真等网络沟通形式，是协作型CRM发展的趋势，更是重要环节。借助多渠道的网络沟通，不仅可以交换信息和服务，使客户能够在任何时候，从任何地点通过自己方便的渠道了解相应的产品和服务，还可以收集客户和潜在客户的信息，为运营型和分析型的CRM提供丰富的客户信息和决策依据。
3 中小企业客户关系管理的现状与不足
作为我国经济发展重要力量的中小企业，已经充分意识到客户关系管理的重要性和必要性，并不断探索适合自身运营的CRM创新方法，但由于自身条件有限，存在很多的不足之处。
3.1 客户关系维系的流程不规范
目前，我国的中小企业，普遍存在经济落后、人才匮乏、信息技术使用率低等现状，与客户之间的维系与交流，还是局限于面对面的沟通方式，没有较系统、完善的操作流程，更谈不上网络沟通技术的应用。但是，只靠人际关系维护客户是无法满足企业做大做强需求的。在激烈的市场竞争中，积极的采用现代化网络技术，不断规范客户关系管理的操作流程才是企业管理客户关系的长久之计。
3.2 现代化IT技术的使用率较低
很多中小企业在办公中只是应用一些低端的、最基本的自动化设备，例如利用电脑做些文字处理，用EXCEL做些电子表格，利用网络搜索客户信息等等。而为企业构成核心竞争力的客户关系维系上，很少有应用现代化IT技术的，像潜在商机的发现、客户信息的维护、市场需求的挖掘、成本与效益的评估，以及企业的科学决策等等，缺少网络技术和信息管理技术，对中小企业自身长期、稳定、健康的发展非常不利。
3.3 客户细分的方法欠缺科学性
在传统商务环境下，中小企业客户细分的指标很单一，使企业存在信息放大、偏离甚至失真的情况，据此制定的营销策略针对性比较低，影响效果较差。而且多以产品为导向，客户信息匮乏、滞后、不完整，己经不适应企业集约式发展、精细化管理的需要。
4 基于网络沟通的中小企业客户关系管理的改进策略
4.1 建立规范的客户关系管理流程
网络沟通为中小企业客户关系的维系提供了高效、便捷的沟通辅助手段，有着不可替代的商业作用。因此，就要调整中小企业的客户关系管理的流程，使其更加能适应网络平台的应用环境。可以借助于企业的ERP（企业资源规划）和MIS（管理信息系统），帮助中小企业建立较规范的CRM的流程，不仅可以为企业的上下级之间建立较密切的沟通方式，更重要的是为外界客户搭建了高效率、低成本、便捷的信息传递渠道，有助于中小企业客户关系管理的良性发展。
4.2 巩固中小企业信息化基础设施的建设
当前，很多中小企业都在积极的采用电子化手段改造传统客户沟通的方式，这就需要从根源上解决客户关系管理应用及发展的瓶颈问题――加强信息化基础设施建设。而且，企业客户关系管理能力的高低也反映了企业信息化水平。中小企业只有有效利用现代化的信息管理技术才能充分调配这些资源，利用网络沟通及时响应客户需求，才能真正获得有利的生存和发展空间。
4.3 创建客户细分的新方法
传统的客户细分方法不外乎问卷调查和统计交易数据这两种。中小企业可以凭借网络沟通快速、便捷、成本低廉等特点，与客户细分相整合，全面提升客户细分的高效率，高准确率和低成本化。尤其是数据挖掘技术的日益发展和成熟，为客户细分提供了强大的技术支撑，结合网络沟通，更准确地追踪客户的行为模式，深入分析并挖掘出隐藏在大量静态客户数据中的有用信息，实现精准的、高效的客户细分。
参考文献
【关键词】现代护理；有效沟通；护患沟通；信息反馈
怎么样能够在医患关系比较紧张的情况下面，作为医护工作者，如何减轻医患之间的矛盾，更好的开展工作和履行职业道德，除了医疗机构要建立健全法律法制保障体系，要加强自身建设，提高整体的医疗队伍的理论水平、技术水平之外，更主要的医生必须要懂得依法行医，提高医德和自身素质更好的为患者服务。妇产科护理工作中的沟通要素首先是人，也有心理和社会的基本需要，其次是患病的人，其心理能级较未患病者低而脆弱，被关爱的渴望感更强；引导病人设置合理的就医期望值也是提高其满意度的关键和现实问题；病人的角色易与家属、亲友、单位领导等角色产生联动。
1 有效沟通的基本原则
1.1 有效沟通的前提条件是互相尊重
在医护工作人员与患者的交流过程中，也要先注重礼节，在护理女患者时候要认真对待每个细节操作，继而得到患者的信任和认可，使患者达到满意程度，进而配合医护人员工作，树立良好的医患关系，这是达到医患良好沟通的有效性的基础。
1.2 把握沟通时机
护士和女患者的沟通交谈，是在患者乐于跟医护人员沟通，并且沟通起来轻松自如，对医护人员的服务态度比较满意和认可，医护人员和女患者平时交流沟通，不一定是在规定的地点、时间、进行正式的交流沟通。
1.3 医患沟通需要采取恰当合理的方式方法
医院妇产科的女患者中大部分家庭条件不同，学历不同，背景不同，自身恢复状况也不尽相同，这种情况对医护人员开展有效沟通工作造成了严峻考验，由此可见，在交流的时候要因人而异，具体问题具体分析，对症下药，针对女患者的具体情况开展恰当合理的沟通工作。
1.4 与患者家属的沟通交流
日常工作发现有的医护人员虽然诊疗水平是非常普通，但是在他一辈子几乎没有发生过医疗纠纷并且备受患者的喜欢和好评；而另一些医生专业水平很高，但是在沟通方面欠缺，所以常常有医患关系紧张或者医疗纠纷出现，甚至要经常到法院去。很多医生都有被患者质疑或投诉的经历，写解释材料是应该的，这其实是给你机会作解释和辩护。有了投诉需要解释，医生就应该认真对待，或许是之前没有给患者和家属解释清楚，这正是一个补充解释的环节。这说明有效沟通跟在医疗工作中非常关键。人和人的尊重是相互的，医生不能只会看病，患者和患者家属都是有感情的人，有心理需求，温和对待患者及患者家属的医生，相信也会受到多数人的尊重。
2 加强高效沟通的具体措施
2.1 高效沟通的基本方法
（1） 语言沟通。交流和倾听是医护沟通的重要前提。交流和沟通有助于医生和护士更好的了解病情，理解患者需求；（2） 其它沟通形式。达到有效沟通的间接步骤是开展疏导的方式与组织活动。
2.2 语言与非语言沟通的应用
2.2.1 语言性沟通
语言性沟通是临床护理工作的重要形式，信息交流是重要手段，其内容包括了听和说两大方面。（1）辨认正确语言。医护人员需要了解病人，他的个性、他的经济状况、他的各方面背景、他的需求等等，从而才能得出一个真正适合他的治疗方案的建议，才可能有更好的治疗效果，医护人员在护理女患者的时候语言要恰当得体，温和谦逊，以树立和谐的沟通环境，营造一个良好的医疗环境。（2）使用正确语言。一个合格的医生，知道什么人患了病比知道他患了什么病更重要。这就是说，医生需要了解病人，言语得体，才能沟通顺畅，关系和谐。（3）谈话技巧的正确使用。
2.2.2 非语言性沟通
人的仪表、体态等行为语言是非语言沟通内容，是通过、动作、眼神、表情、姿势等方式来进行交流，传递给对方一些信息，作用是强化感情的。（1）微笑与关怀能够使患者的情绪稳定，医护工作人员要态度和蔼，温柔热情，以此减少女患者内心的焦虑和惶恐不安 （2）恰当动作对患者进行抚摸、触摸，可使女患者倍感关怀内心温暖。适当的表情则能够很大的产生感染力和动力。（3）仪表的端庄，是一种无声语言，能够收到女患者的尊重，进而愿意与之交流。 （4）与患者沟通时的恰到好处的距离感，不同的距离会产生不同的沟通效果，也会给患者心理带来不同的感受。 （6）沉稳的举止、娴熟的技术，也是非语言交流的重要组成部分。医护人员在处理工作时，诚恳干练的态度和高超的技术能够消除患者的焦虑感、恐俱感，这样，就能保证顺利实施护理计划。
3 小结
妇产科护理的心理护理的重要手段是有效沟通。医患沟通方案的具体简述，一是沟通内容：有诊断方案的沟通、有诊断过程的沟通、有诊疗转归的沟通；二是沟通技巧：有沟通方法与沟通技巧；三是沟通记录：每次沟通都应在病例中有详细的沟通记录。有时间、地点、参加的医务人员及患者家属的姓名以及沟通的实际内容、沟通结果。在记录的结尾处应要求患者签署意见并签名。护士在与患者进行沟通时，应尊重患者，要有针对性语言，讲究语言的艺术性和安慰性。此外，非语言沟通的妥当使用可使患者心理负担得以减轻患，不良心态得以改善，为护士更好地实施心理护理，提供了有效的、可行的方法与方式。
参考文献
[1] 柳青.有效沟通技巧[M].北京：北京大学出版社， 2002.
[2] 李成谊.实用沟通与演讲教程，高等院校公共基础课[M].武汉：华中科技大学出版社，2005.
