时间：2023-06-04 10:47:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇人际关系沟通的技巧，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【摘要】近年来随着科学技术的进步,医疗护理水平的提高,人们的健康状况得到了很大改善,但是,人们的自我保护意识和维权意识也在逐步增强,医疗及护理纠纷的发生有上升的趋势,各种人际关系变得紧张而又复杂。造成这种不良局面的原因与人际关系的处理不当有很大关系。因此,建立良好的人际关系,减少医疗及护理纠纷的发生,保证工作的顺利进行,提高工作效率,成为摆在广大医务工作者面前的一个重要问题。而在护理工作中如能建立和谐的人际关系,则有利于促进护理工作的发展,有利于提高护理工作质量,有利于营造良好的健康服务氛围,对提高患者的满意度,减少护患纠纷起到积极的促进作用。而护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平,更重要的是要有较强的人际沟通能力。人际沟通,即人与人之间信息传递的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流等。护理工作中积极而有效的沟通，是建立良好的人际关系，保证各部门之间协调合作，提高护理工作效率的基本条件，也是护理实践中的一项重要内容。
【关键词】护理工作 人际关系 人际沟通
1 护理工作中的人际关系与沟通
护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。
护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。
1．1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。
护患关系的沟通 在临床工作中，由于住院患者的年龄、职业、文化、生活习惯等的不同，对医院环境及医务人员会有一种陌生感，加上疾病的折磨，他们甚至会产生焦虑、恐惧的心理，护理人员应及时与他们沟通，了解患者的身心感受和真实想法，如为患者提供一个安全舒适的住院环境，给患者做详细的入院介绍，告知他们医院的各项规章制度以及主管医生和责任护士是谁,病房周围的环境等等,消除他们的陌生感,从而很快适应住院生活。为患者进行静脉输液时，做到动作熟练轻柔，一针见血，使他们对护士充满信任。进行每项护理操作前，护士均应向患者解释该项操作的目的、意义、方法及可能出现的后果等，消除他们的恐惧心理，以取得他们的合作。工作中，经常有目的、有计划的为患者做一些健康指导，告知他们某些药物的服用常识，饮食与生活习惯对疾病和健康的影响等，例如，对因高血压而导致冠心病住院的患者，告知他们影响血压的因素很多，不能单纯依赖药物治疗，还应注意饮食的调整，饮食宜清淡，限制钠盐的摄入量，并保持心情舒畅，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纤维素的蔬菜及水果，预防便秘，并应做到戒烟限酒，不要随便调整降压药物的剂量等等。对患者提出的疑问要作耐心细致的解答，用词要恰当，言语要谨慎，使他们对所患疾病有充分的认识，从而消除顾虑，并能积极的配合治疗护理工作。通过有效的沟通，拉近了护患之间的距离，建立起良好的护患关系，提高了护理工作质量，提高了患者的满意度，减少或避免了纠纷的发生。
1．2 医护关系及沟通: 医护关系:是指护士为了患者的健康与安危与医生所建立起来的工作性人际关系。它的实质是一种平等的、同事合作关系。
医护关系的沟通 医生与护士在临床工作中虽然分工不同，专业不同，但他们的目标却相同，都是为患者服务。如果没有医生的诊断治疗，护理工作无从谈起，没有护理人员的护理，医生的诊疗方案也无法落实。医护工作在临床中发挥着不可替代的作用。护理人员在工作中应主动配合医生工作，严格“三查八对一注意”，准确的执行医嘱，对有疑问的医嘱，护士可以私下里与医生交谈，表明自己的想法，确认无误后再执行。严密观察患者的病情变化，发现问题，及时向医生汇报，并做好详细的记录，保证护理工作无差错发生。通过沟通，协调处理好医护关系，使医护双方能够互相尊重和信任，互相团结和协作,为患者的健康而共同努力。良好医护关系的建立，提高了医护双方的工作效率，增强了患者对医护人员的信任感，使患者能够积极的配合治疗，有利于患者的早日康复。
1．3 护际关系及沟通: 护际关系:是指护士长与护士之间、班组护士之间、科室护士之间、护理部与护士长和护士之间的相互关系。 护际关系的沟通 工作中下级应该尊重上级，服从领导安排，不计较个人得失，上级也应该关心体贴下级，合理安排班次，年轻护士多向老同志请教，老同志也要以身作则，为年轻护士树立榜样。通过有效沟通，建立良好的护际关系，使护士之间形成互敬互爱、互帮互助、团结协作的优良作风 ，形成超强的凝聚力，从而提高护理质量及效率，推动护理工作的发展。
1．4 护技关系及沟通 : 护技关系:是指护士与医技科室人员之间的人际关系。
护技关系的沟通 在日常工作中，护士与医技科室人员接触较频繁，为了使患者得到及时准确的治疗，双方必须坚守岗位，各尽其责，当工作中存在不同意见时，应本着一切以病人为主的思想，主动协商，寻求最佳的解决办法，不要互相推诿，打乱各自的工作程序。通过沟通，建立良好的护技关系，使他们之间互相尊重、团结协作，共同为患者提供准确而及时的诊断依据和治疗方案。
1．5 护勤关系及沟通: 护勤关系：是指护士与后勤部门之间的人际关系。
护勤关系的沟通 后勤部门在医院中虽然不是临床一线科室，但也占有举足轻重的地位。他们的工作性质决定了是为医院的各个部门服务，保证工作的顺利进行。护理人员应该了解后勤人员的工作性质，尊重他们的劳动，后勤人员也应该加强业务学习，树立为临床服务的思想，遇到困难和问题时，双方必须相互协商，相互团结和支持，通过沟通，建立良好的护勤关系，使他们能够更好的配合临床一线工作，保证护理工作的顺利完成。
可见，搞好护理工作中的人际沟通，具有非常重要的意义。它是保证护理工作顺利进行的基础，更是建立良好人际关系的前提。它不仅有利于解除患者的思想顾虑，增强战胜疾病的信心，而且有利于护士个人的身心健康及事业发展，更有利于护理学科的整体发展。
2 护理工作中常用的人际沟通的方式与技巧
护理工作中，护患关系沟通的成功与否，还存在一定的沟通方式与技巧问题。现在简单介绍一下人际沟通的方式与技巧。
2．1 人际沟通的基本方式 : 按照沟通的方法不同可以将人际沟通分为语言性沟通和非语言性沟通。
2．1．1 语言性沟通 是使用语言、文字或符号进行的沟通，是人类用来交流信息的一种最重要、最有效、最广泛的沟通方式，主要包括书面语言和口头语言两种。在护理工作中，与患者交流多采用礼貌性用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起、打扰了”等语言，口头沟通时尽量不用医学术语，应使用患者通俗易懂的语言，针对患者的情况不同，采用不同的语言沟通。当患者表现出紧张、恐惧时，护士应给予鼓励性语言，如“小朋友，别紧张，勇敢一点”，对有焦虑不安的病人，应给予安慰性语言，如“您别担心，您的病情并没有您想象的那么严重”等等。美好的语言，恰当的解释，可以使患者感到温暖与亲切，交流起来比较轻松。通过与患者交流，了解到患者的准确病情和内心变化，了解了患者对治疗护理的需求，为下一步的诊疗计划提供了依据。
2．1．2 非语言性沟通 即身体语言，也称为行为语言，是一种不使用词语，而在沟通中借助表情、眼神、手势、动作等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。非语言沟通有时候更能准确的反映出人的思想及感情。护理人员一个淡淡的微笑，一个短暂的目光接触，轻轻的触摸，和蔼可亲的态度，稳重大方的仪表，训练有素的举止，或许会给患者留下美好的印象，使患者对护理人员产生安全感和信任感，从而消除顾虑，增强战胜疾病的信心和勇气。
2．2 人际沟通的技巧
2．2．1 倾听的技巧 倾听是各项沟通功能中最重要的功能，是沟通过程中不可缺少的重要组成部分。沟通大师戴尔•卡耐基说过：“如果你想成为一个谈话高手，必须首先是一个能专心听讲的人”。伏尔泰说过:“耳朵是通向心灵的道路”。有学者在调查后得出的结论:在人际沟通中，书写占9%，阅读占16%，交谈占35%,而倾听却占40%。这说明倾听在人际沟通中占有非常重要的地位。与患者沟通时，护理人员要聚精会神的听他们叙述问题，不要心不在焉，不要随意打断他们的话题，也不要过早的下结论，适当的时候可给予反馈，表示护理人员已认真听取并明白了他们的意思，充分尊重患者，以获得患者最真实准确的信息，从而达到沟通的目的。
2．2．2 沉默 是指交谈时倾听者对讲话者的沟通在一段时间内不作语言回应的一种交谈技巧。以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。护患沟通中，适当的沉默会给患者充分的思考及调节的时间及机会，给护理人员留下一定的时间去整理需要的信息，并调节沟通的气氛 。把握时机，适当运用沉默的技巧，将会达到有效沟通的目的。
2．2．3 自我暴露 在沟通过程中，护理人员自愿的将个人信息传递给患者，使患者对护理人员充满信任并主动与护理人员交流，但自我暴露的时机、意愿、真实性等可随沟通的内容、场合、对象不同而有一定的差异。
2．2．4 触摸 实际上是非语言沟通的一种特殊形式，也是一种有效的沟通技巧。如为呕吐患者轻轻拍背，协助卧床病人翻身，对婴儿的抚触等，恰当的触摸，会使患者感到温暖可亲，对治疗起积极作用，但在选择触摸的方式、时间、部位时，应充分考虑对方的性别、年龄、社会文化背景、双方的关系等诸多因素的影响。
3 影响人际沟通的因素及处理措施
3．1 护理人员的自身因素 护理工作是一项琐碎而又繁重的工作，护理人员的工作强度很大，有时对患者的需求未能及时做出回应；由于社会上对护理工作有一定偏见，加上护理工作本身的高风险性，使护理人员的心理压力也较大，有时可能工作热情不高，对患者漠不关心；个别护理人员的业务素质不高，服务不到位，态度生硬等，以上种种原因均会影响护理工作中人际关系的沟通，引发各种矛盾或纠纷,从而影响护理工作的正常进行。
针对以上情况,医院护理部应加强内部管理,抓好安全教育，合理调配人力资源,定期组织护理人员进行业务学习,并举办关于语言技巧、护士行为规范等的培训活动，提升他们的自身素质和职业形象，使他们以高度的责任心和事业心投入护理工作，以减少矛盾或纠纷的发生，确保护理工作的顺利进行。
3．2 患者方面的因素 由于患者的性别、年龄、文化信仰等不同，对疾病的认识不足，缺乏相应的医学常识，对护理人员的期望过高，当他们的需求未能得到满足时，会对护理人员产生不信任感；患者由于疾病的折磨，会使身心感到痛苦，同时又担心高昂的医疗费用，脾气变得烦躁易怒，加上对治疗效果不满意时，均会对护理人员的态度不好，从而影响了护患沟通，影响了患者的治疗效果。
工作中，护理人员应加强与患者沟通，做好患者的心理护理，多安慰开导他们，稳定他们的情绪，消除内心顾虑，使他们理解并尊重护理人员，积极的配合治疗护理工作，以达到早日康复的目的。
3．3 医护信息的不一致 在临床工作中，有时会出现医疗病历与护理文书在记录:同一病人的信息时不一致的情况，这是因为医护双方对各自的专业了解不足，对问题的理解也存在差异所致。这会影响医护关系的沟通，影响到治疗方案的顺利执行。
因此，医生不仅要掌握和提高本专业知识，还应了解最新的医学动态，了解一定的护理新理论和新技术，护士也应多向医生学习求教，主动宣传护理专业的特点及发展趋势，增加医生对护理工作的理解和支持。医护双方只有密切协作，才能使患者得到更加积极有效的治疗。
综上所述，护理人员在工作中为减少或避免护理纠纷的发生，提高护理工作效率，促进护理工作的发展，不仅要克服这些影响沟通的因素，努力学习业务知识，还要掌握一定的沟通技巧，提高自身的人际沟通能力和综合素质，从而建立并维护好健康和谐的各种护理人际关系，以积极的态度，饱满的热情，坚持以人为本的护理理念，更好的为患者提供全方位的服务。
参考文献
［1］ 高江霞. 人际关系在护理工作中的重要性探讨. 卫生职业教育, 2006，24(20)：151-152
［2］ 田 红. 谈临床护理沟通的技巧. 实用全科医学, 2006，4（6）：638
［3］ 彭 虹. 沟通技巧在护理工作中的运用. 现代保健, 2006，3(5):207
［4］ 李小妹. 护理学导论. 2. 北京：人民卫生出版社， 2008
1、报告调查的原因
2、调查的结果
心理的闭锁性少年期开始出现到高中阶段。随着自我意识的增强，再加上过去生活中的经验和教训，使其发现逢人不可再全抛一片心，加上自尊心、文饰、内隐的需要及各种顾虑，使其嘴上相继都加上了一把锁。有许多问题被作为个人的内心秘密隐藏起来，给自己蒙上了一层薄薄的面纱。特别在非同龄的人群中，尤其是对父母、老师等成人保持心理闭锁。但另一方面，这时期他们客观上又存在有强烈的归属的心理需求及与人交往的愿望，希望广交知心朋友。但相互的闭锁，尤其是异性间相互的闭锁，更加使其产生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦闷很想找人倾诉、讨教，于是常处于左右两难的矛盾之中。闭锁性既是适应现实社会的需要，是适应力提高的表现，但也加大了对他们了解及把握的难度。使其不敢与人倾心相交而感孤独，于是大都述说于锁于抽屉的日记之中，致使有些老师变得困惑不解，倍感学生变了，不信任自己了。
在学校教育教学工作中我发现，对高中生人际关系优化策略的指导几乎很少涉及。高中生在接受系统的学校教育过程中，同样不可避免的要与他人发生人际交往，但是，在当前高级中学的教育教学工作中，处于首要地位的是对学生进行科学知识与知识技能及思想品德的教育。而对学生人际关系方面的指导则往往被忽视，而弃之一旁。这样，不能进行正常交往的学生则往往就会处于被孤立与嫌弃的地位，轻者，导致产生自卑心理，情绪低落，重者，产生严重畸变心理和人际交往障碍。家庭教育中，对孩子的人际交往指导涉及很少。目前，社会经济的发展带来了很多的负面影响，加上独生子女的增多，家庭教育中父母一方面对子女溺爱，过于放纵，另一方面对子女期望过高，望子成龙，望女成凤，导致学生各种不正常心理行为增多。他们任性、倔强、刁蛮、目中无人，不善处理人际关系，同学间、师生间、亲了间关系紧张。
在积极推进基础教育课程的今天，我们不得不反思我们一贯的教育理念、教育机制在新时期的新需要下需要怎样与时俱进，才能适应现代社会需要集顺应人性的发展。
二、调查方案设计
1、内容设计：
高中生人际沟通技巧的培养包括那些内容;现今高中生人际交往与沟通的现状如何;高中生人际沟通心理发展的规律性是怎样的;培养学生人际沟通的形式有哪些，使用的情况怎样，各有什么特点、作用和效果;对于不同类型的学生又该采取怎样的方式。
2、过程设计：
阶段
时间安排
任 务
第一阶段
1、 查阅有关文献，如《教育心理学》等著作，为本课题的调查研究提供理论依据。
2、 通过问卷调查，找学生访谈和学生进行交流，对学生交往能力与交往状况进行自测等形式，了解学生人际交往的现状。通过调查分析，明确课题研究的重点。
3、 随机选取实验班，讨论研究方法、形式、研究进度
第二阶段
实行集体教育与个别教育交叉进行研究
1、 面对学生实施人际交往心理辅导和行为训练，形式有：组织丰富多彩的课余活动、班队活动、讲座、家长会、宣传、心理信箱等;
2、 对学生进行个别教育，特别是对有严重心理问题的学生进行个别矫正训练，即个案研究;
3、 组织研究组成员外出参观学习，向兄弟学校学习、借鉴、交流研究经验;
4、 每学期上交研究报告
第三阶段
1、对实验学生进行人际沟通状况测试，与第一阶段进行对比;
2、对上阶段积累的材料进行分析总结和提炼，结合每时期的结果逐步完善课题研究的内容和结论，逐步完成高中生人际沟通技巧培养的调查报告
4、调查方法设计：
(1)访谈法：通过对教育行政管理人员、一线教师、学生等访谈，更清楚了解学生的人际交往状况，为全面考虑研究范围和方法提供有力建议;
(2)文献法：通过查阅和分析已有的有关学生人际交往和人际沟通技巧的研究，了解目前的研究状况，作为研究的借鉴;
(3)问卷调查法：用已有的量表在实验前和实验后对学生进行施测，同时也将实验班和非实验班的学生的结果进行对比，作为实验结果的一个证明;
(4)课堂情景实验法：通过系列的教学活动，如班会课，心理健康活动课，有针对性地组织让学生在教学活动中掌握与人沟通的技巧和能力;
(5)个案研究法：结合课任教师的观察和调查的结果，选取个别学生运用心理学的辅导知识进行辅导，并做好相应的跟踪记录。
三、调查的实践意义
1、调查意义：
有利于解决学生人际交往与沟通方面存在的矛盾与冲突，为学生、家长、教师共同提供良好的沟通机会与桥梁，让教师掌握培养学生人际沟通的技巧与方法，让学生与人的沟通达到情感上的相互了解和理解，掌握与人沟通交流的方法与技巧。
2、理论价值：
使教师对心理学知识中有关人际沟通技巧有更深刻的教学实践和感悟，从现实教学探讨培养人际沟通技巧的最优化手段，为高中生人际沟通技巧研究提供第一手的资料和数据。
四、调查总结
正确处理高中生的人际关系，应当正确引导和促进高中生良好人际关系的形成，帮助高中生健康地成长，指导学生进行健康的人际交往，形成良好的班集体心理氛围，使各个学生在班集体的学习和生活中，充满自信，情绪高涨，精神振奋。使他们具备较强的人际交往能力，为今后进一步学习或步入社会奠定良好的人际沟通基础。
五、调查参考文献
1. 沈阳市第八十五中学 高凯 《浅谈高中生存在的主要心理问题》
【关键词】大学生寝室 人际关系 沟通交流 小团体
【中图分类号】G455 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2012）11-0205-01
引言
大学生寝室是高校育人环境的一个重要的组成部分。好的寝室氛围，对高等学校优化育人环境、培养合格的高级专业人才有着重要的保障作用。寝室人际关系是大学生人际交往的重要组成部分，也是大学生人际关系走向社会化的一个重要过渡阶段，集中反映了大学生人际交往的现状及未来走向。了解当代大学生之间的寝室人际关系及主要问题，对辅导员老师的日常思政工作至关重要。
一、大学生寝室人际关系中的几大问题
1.自我意识过剩，缺少沟通、交流。
寝室人际关系不和谐的一个重要特点就是寝室成员间缺少沟通、交流。成员不善于“换位思考”，缺乏“同理心”，自我意识过强。如寝室搞集体活动时不征求他人意见或表现的漠不关心；总认为自己是对的，在和寝室同学发生争议时，一定要把对方彻底驳倒才罢休。
2.寝室内的小团体现象。
由于同学间的兴趣、爱好、行为习惯、经济状况等方面的不同，使得寝室里的同学很自然地组成了小团体。这样很容易形成小圈子，使得寝室同学的关系显得敏感而微妙。小团体一旦形成，就会对寝室其他成员产生有意无意的排斥，表现为整个寝室人际关系的不和谐。
3.不适当的攀比、炫耀、嫉妒。
在人际关系不和谐的寝室，成员间还往往表现出不利于个人成长、发展的炫耀行为。比如炫耀自己的衣服、首饰、手机等；谈恋爱时，就恋人的相貌、学历、工作、家世等进行炫耀、攀比，引起不必要的矛盾与摩擦。
二、产生寝室人际关系矛盾的主要原因
1.时代、家庭因素引起的大学生自身性格缺陷。
寝室人际关系问题很大一部分原因是由学生自身的性格造成的。如：自我意识强，凡事先考虑自己的得失，不为别人着想，不谦让，缺乏与人合作的精神；适应能力差、孤僻、缺少热情；自尊心过强，过于在意别人对自己的评价，爱发脾气；依赖性强、自主能力差、心理承受能力弱。性格存在缺陷就算是卫生值日、寝室评比等小事都会引发矛盾。
2.步入大学前过于简单的社会生活经验导致的人际交往技巧缺乏。
在步入大学之前，学校和家长都把重心放在了学习上面，忽略了对大学生进行社会适应能力尤其是为人处事方面的培养和锻炼。上大学后寝室里的同学在思想观念、价值标准、生活方式、生活习惯等方面都存在着明显差异，在遇到实际问题时容易发生冲突，许多同学因为不懂得人际交往技巧而不懂得如何处理、应对这些冲突。
3.不同教育背景下性格、爱好、价值观的不同。
人际吸引的一个重要影响就是相似吸引，即人们往往喜欢那些和自己相似的人在一起，这种相似包括信念、价值观、人格的相似，兴趣爱好的相似。社会背景、地位的相似，年龄、经验的相似。不同的相似吸引容易在寝室内部形成不同的小团体。
4.个别大学生的不良生活习惯。
在寝室生活中，不好的生活习惯很容易引发寝室成员之间的矛盾和摩擦。这些习惯包括：乱扔垃圾、乱放物品，在寝室吸烟，爱贪小便宜，不爱护寝室公物。未经室友同意使用他人物品，甚至是偷窃行为等。
5.生活习惯不同以及作息时间的冲突。
在寝室内有的同学成了班干部，有人进了学生会，经常忙到很晚，而有人要考研、要学习，作息时间冲突引发矛盾；有的同学清晨起床过早，且不注意轻手轻脚，吵醒他人；有的同学通宵达旦沉溺于无休止的电脑游戏，制造噪声影响他人休息，作息时间不同很容易引发寝室同学间的矛盾。
三、大学生寝室人际关系问题预防及解决方法
1.引导学生摆正心态，，为建立寝室的和谐人际关系积极努力。
由于同学来自不同的地域，生活环境、家庭背景、成长经历、性格特征、价值取向等的不同，必然会产生一些撞击，处理不好就会产生矛盾。作为寝室大家庭中的一员，不仅要放低心态，站在走进、了解和融合的角度做好和性格不同的室友长期共处的准备，而且要主动交往，注意和寝室同学的沟通，每位同学都应该将寝室的和谐作为自己的责任。
2.引导学生完善自己的个性品质。
个性成熟的人可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别人表示同情，具有给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。无论是处理今天的寝室人际关系还是日后的职场关系，实际上都反映人的社会生存能力，善待别人就是善待自己。
3.积极培养学生良好的行为习惯。
日常的起居休息尽量不要影响到其他同学。面对不兼容的情况可以从调整自己做起，比如作息时间的冲突，只要适当调整彼此的时间节奏并多加注意，也是可以避免的。此外寝室成员还应注意生活小节，如做好寝室清洁，不试图占他人便宜，管理好自己的贵重物品，不取笑别人，不为一些小事争论不休等。
4.使学生掌握人际交往的基本技巧，做到行为、语言有分寸。
一般情况下，每个人都能处理好人际交往中的多数环节。真正令人头疼的、需要技巧的情况并不是很多，大多数在寝室人缘不是很好的同学是在交往中没有把握好分寸。比如对别人的事情好奇心过强，凡事包打听，这样时间一久 自然会引起同学的反感；总是喜欢吹嘘自己，或者在交往中一味的抬高对方都会让人觉得不真诚，缺少人际间的安全感；开诚布公有可能得到真心相交的朋友，但过分暴露自己的隐私容易受到别人的轻视；助人为乐是一种美德，但替人做主则会受到警惕或伤人自尊，在人际交往中要不断的总结经验，把握好分寸。
随着社会的不断发展，大学生寝室人际关系也呈现了更加复杂化的趋向，作为一名公寓辅导员，经过长期调查，我总结出了以上心得，希望这些心得体会能够在今后我系的学生公寓工作中有所帮助，使学生们能够渡过愉快的大学寝室生活。
参考文献：
[1]曹加平，大学生宿舍人际冲突原因与对策探析[J].江苏大学学报（高教研究版）.2006年02期
关键词：团体心理辅导；宿舍人际关系；大学生
宿舍人际关系是指宿舍成员在共同学习和生活中结成的以精神关系为主要内容，以语言、思想、知识、情感为媒介的交往中相互结成的关系[1]。宿舍人际关系是大学生人际关系中一个基本的环节，也是衡量大学生人际交往能力、心理健康和为人处世的一杆小标尺[1]。团体心理辅导是在团体情境下，通过团体人际交互作用，促使团体内的个体学习新的态度与行为方式，以发展良好生活适应的助人自助过程。大量研究表明团体辅导对大学生的人际交往和心理健康等具有明显改善作用[2]。本研究旨在探讨团体心理辅导对大学生宿舍人际关系的影响效果，为大学生宿舍人际关系干预研究提供借鉴。
1对象和方法
1.1对象
采用分层抽样的方法选取云南师范大学学生发放大学生宿舍人际关系问卷900份，共回收有效问卷865，有效回收率为96.1%。从有效问卷中选取宿舍人际关系得分较低的学生24名，随机对半分成实验组和对照组。
1.2方法
1.2.1干预研究设计
实验组除了参加日常的学习和活动外，每周参加1次宿舍人际关系心理辅导；对照组不作任何干预。团体心理辅导共4个单元，每个单元90min左右。宿舍人际关系团体辅导方案为自编，制定时依据了团体辅导的基本理念，分为创始阶段、过渡阶段、工作阶段、结束阶段4个阶段。（具体方案见表1）
单元名称单元目标活动内容你我有缘促进成员熟悉，构建和谐的团体氛围；建立团体规范。轻柔体操；连环自我介绍；我记住了TA；团体契约
认识你自己认识自己；促进成员采取行动改善自己的宿舍人际关系大风吹；你像哪种动物
通往心灵的桥――沟通学习沟通技巧；团体成员共同分享，达成共识，学会人际关系的处理，改善人际关系。喜怒哀乐；两歧图；学会倾听；积极反馈家庭作业
打开心结，拥抱阳光认识到宿舍矛盾的正常性；探讨应对冲突的办法；学会主动沟通，自我反省，主动道歉。心有千千结；最难忘的一次心结；道歉信；结束团辅
1.2.2研究工具
自编大学生宿舍人际关系量表，共28个项目，包括5个维度：亲融性、深度沟通、人际冲突、积极应对、重要性认知，本量表采用五点记分。量表内部一致性信度系数为0.84，重测信度系数为0.803。
1.3统计分析采用SPSS18.0对数据进行统计。
2结果
2.1干预前实验组和对照组的宿舍人际关系差异比较
由表2可知，干预前，实验组与对照组二者的宿舍人际关系得分无显著差异（P>0.05），两组被试基本同质。
2.2干预后实验组与对照组的宿舍人际关系差异比较
由表3可知，干预后，实验组与对照组的宿舍人际关系得分存在差异，且达到了统计学上的显著意义（P
2.3干预后实验组、对照组各自的差异比较
由表4可知，干预前、后，实验组的宿舍人际关系得分存在显著差异（P0.05）。
3、讨论
研究结果表明，团体辅导是促进大学生宿舍人际关系的有效途径。本研究在人际理论的指导下，基于团体动力学的规律，设计大学生宿舍人际关系的团体心理辅导方案。首先，创始阶段，建立团辅小组，创造轻松、信任的团体氛围，促进成员相互认识、熟悉，构建团体规范。建立过渡阶段，本阶段的主要加深成员的自我认识，审视自己的宿舍交往的行为与态度，认识到宿舍人际关系的重要性。工作阶段，使成员了解人际交往中应该注意的问题，共同探讨沟通技巧，改善自己的宿舍人际关系。结束阶段，围绕宿舍人际关系冲突，使成员认识到宿舍矛盾的正常性，带领成员探讨应对冲突的办法，促进良好宿舍人际关系的形成。
本研究对实验组和对照组进行了组内和组间的前测、后测的比较，结果显示，以团体辅导的形式对大学生宿舍人际关系进行干预是有效的。干预前，实验组与对照组的宿舍人际关系得分不存在显著差异。干预期间，实验组除了参加日常的学习和活动以外，每周参加1次宿舍人际关系心理辅导，对照组不作任何干预，通过为期四周的团体心理辅导后，实验组大学生的宿舍人际关系得分显著高于干预前的得分；且实验组大学生的得分也显著高于对照组的得分。同时，对照组，干预前后宿舍人际关系的得分无显著变化。因此，可得出本次团体辅导是有效的。
参考文献
[1]马丽萍.中国优秀博硕士学位论文：大学生宿舍人际关系调查及干预研究.山西大学.2007
关键词：人际交往；公共关系；职业发展
中图分类号：F241 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）05-0092-02
随着科学技术的不断进步、人类的不断进步，在全球经济一体化，高新技术、高竞争的时代，人本管理思想越来越受到广泛的重视。知识经济时代竞争的关键是人才，人才资源是知识经济的第一资源，传统的靠单个人的力量解决问题已经变得越来越弱，取而代之的更是团队的力量，靠的是协作分工，靠的是不同专业技能的人有机的、系统的组合。现代社会各个企业的发展无一不聚集了全人类的智慧和力量。生产需要沟通，家庭需要沟通，朋友需要沟通，营销需要沟通，绩效需要沟通，教育需要沟通……而这些人际关系不仅仅是人与人之间微妙关系的一种形象描述，更是一种思想、一种态度、一种技巧的体现。公共关系学，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学和艺术。从公共关系学的角度来看，人际关系能力的高低将会在一定程度上决定了我们未来事业发展的成功与否。
一、人际交往的重要性
人际交往是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着我国改革开放和经济的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用也越来越突出，越来越引起人们的重视。在职场中最常见的人际交往常常发生在与上司、与同事、与下属、与客户、与家人、与朋友等人之间。其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不开人际交往。
首先，当今社会，形形的什么人都有，在职场中尤为如此，人际关系的冷箭令人防不胜防，职场如战场，大家拼命相互攻击，推卸责任。但职场亦如舞台，人人翩翩起舞，尽情挥洒才华，搞好与别人的关系势必不可缺少，良好的人际关系至关重要。
其次，一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的，进而才能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见人际交往能力的重要性。人与人的交往，其实就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
再次，在人际交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么产生的？就是因为沟通不畅或者沟通错误。如果一个团队能够沟通顺畅，上下合力，所爆发出来的力量是上害怕的。所以，沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
在现代社会中，如果不善于人际交往，我们将失去许多机会，同时也将导致自己无法很好地与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际交往、珍视人际关系的人。 一个人能够与他人建立起牢固而长久的人际关系，才能够使得自己在事业上最终取得成功。
二、公共关系学中的人际交往策略
人际交往是人们为了实现特的目标，借助人际沟通渠道与公众相互交流信息、态度、情感、价值观和思想的过程。
（一）人际交往的理念和规律
1.人际交往的基本理念就是“和”
2.人际交往要遵循客观规律
（1）吸引接近规律：发现了别人的优点，彼此吸引而相互接近。
（2）趋同离异规律：彼此存在共同的兴趣、爱好而深化为友谊，否则就会背离。
（3）互需互酬规律：对彼此寄予某种希望和企图，渴望获得某种利益。
（4）交往深化规律：有礼仪交往发展至功利交往，再发展至感情交往，最后发展为思想交往。
（5）交付中和规律：既强调双方主动参与，又强调相互理解、相互包容。
（二）人际交往的原则
1.竭尽忠诚：以诚恳的言行赢得公众的信任和友谊。
2.相互理解：尊重公众的个性，而不是强求公众与社会组织高度一致。
3.相互信任：及时把公众的合理性意见、建议体现在社会组织的决策之中，及时让公众知晓社会组织的决策方针，提高经营透明度，实行民主经营和管理，尊重公众的选择权。
4.主动热情：自信地表现自己，做人际交往活动的活跃分子；大方得体，既不能遇事自谦三分，也不要狂妄自大，应有理有节。
5.平等互利：互惠互利，找出双方的利益共同点；互补互助，积极引导公众认同社会组织的发展目标，同舟共济；互尊互爱，在社会生活中采取与公众相一致的态度行为。
三、如何进行人际交往
（一）人际交往技巧
1.成功亮相：仪容仪表得体大方，彼此留下美好的第一印象是进一步交往的基本前提。
2.细心聆听
（1）先倾听而不要指导；
（2）先顺应而不要阻止；
（3）先理解而不要去纠正。
3.相互交流
（1）收集交谈的信息，确定中心，推敲交谈的用语及顺序。
（2）选择合适面谈的时间和地点。
（3）善于察言观色、领略对方的信息，并及时做出反应。
4.积极反馈
（1）及时把握好反馈的时机。
（2）富有逻辑性。
（3）描述为主、评价为辅。
（4）避免不利于交谈的指责性话语。
（5）适度，把握好尺寸。
5.有效说服
（1）运用动机激励法。
（2）运用居家优势法：邀请公众到社会组织所在地进行劝服，提高公共关系人员的支配能力。
（3）运用情景参与法：引导公众积极参与有关活动，在实践情景中改变公众的态度。
（4）运用个性吸引法：以公共关系人员个体的人格力量、智慧力量以及个性形象为主导前提。
（5）运用求同合作法：需求与公众一致的共同语言和共同经验，建立相互认同和互相尊重的气氛，促使公众接受自己的主张。
6.善待冲突
（1）明确共同面临的问题，并达成协议共同寻找共赢的解决办法，营造合作氛围。
（2）客观公正地分析双方需求，把需求转化为具体的期望目标。
（3）寻求解决冲突的多种方案，根据指标评价并确定一个能为双方共同接受的方案。
7.善于妥协：但妥协要有原则、有条件，以考虑双方进一步合作为大前提。
8.容忍拒绝
（1）合理思考，调整心态。
（2）保持自信，不可气馁。
（3）冷静分析公众的要求和动机，必要时放弃自己的主张。
9.保持自信：自我意识；自我肯定；自我负责；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。
10.给予帮助
（1）提供能帮助公众探讨问题的范例。
（2）陈述自己所掌握的信息供对方考虑。
（3）扮演公众角色，积极寻找可能的解决方法。
（4）提供建议要避免说教、评价和批评。
（5）要给公众明确的帮助方式和需要的时间。
四、良好的人际交往能力对职业发展的重要性
人际关系是职业发展过程中的重要资源之一，对于一个人的职业生涯规划有着至关重要的作用。
首先，人际交往对于事业取得成功至关重要。一个人事业上的成功，在很大程度上归因于与他人的相处关系的融洽程度。人类是一种群居动物，每个成功人士事业上的发展，都是得益于他所处的人群和所在的社会环境，即人际关系。只有在社会交往活动中能够做到游刃有余、八面玲珑，才有为事业的成功开拓道路的机会。这也就要求我们要不断培养和提高自身人际交往的能力。在现代社会，很多商界成功人士深深意识到了人际交往对自己事业成功的重要性。美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论：“专业知识在一个人的成功中的作用占15%，而其余的85%则取决于人际交往能力。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，提高人际交往能力，你就在通往成功的路上已经走了85%的路程了。
其次，人际关系是事业发展的情报站。在这个信息高度发达的时代，拥有无限发达的信息资源，就拥有无限职业发展的可能性。而这些信息全部来自你的人际关系的积累，人际关系有多广、人际交往能力有多强，决定了你事业发展的平台有多大。
再次，良好的人际交往能力是事业发展的助推器。每个人都希望自己有一个可以在事业上帮助自己、给自己支持的“贵人”，而这些“贵人”完全来源于自身平日人际关系的积累，也许在不经意间，你的贵人就出现了。在关键时刻他能够给你支持和指导，能够在危难时刻助你一臂之力。贵人相助确实是每个人成功道路上的宝贵资源，贵人可以一下子打开我们机遇的天窗，让我们拨云见日、豁然开朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；贵人可以大大缩短我们在成功之路上奋力奔跑的时间，提升我们成功的速度，缩短我们成功的时间，使我们站在巨人的肩膀上，离成功更近一些，为未来的职业发展打下更坚实的基础。
参考文献：
[1] 周三多.管理学[M].北京：高等教育出版社，2005.
[2] 周安华，苗晋平.公共关系理论、实务与技巧（第二版）[M].北京：中国人民大学出版社，2007.
【关键词】心理健康 大学生 宿舍
【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）07-0185-01
宿舍人际关系的好坏，将直接影响到大学生身心健康。大学生宿舍人际关系研究对大学提高教育管理水平，提高大学生的心理健康水平，促进学生的成长，具有非常重要的意义。
一、问题的提出
大学宿舍人际关系问题应当正视并寻求方法解决，对于出门在外的大学生来说，宿舍不只是一个生活的地方，更像是自己的家，宿舍人际关系需要认真对待，尤其要注意相互间的沟通交流与协调。山东大学的心理咨询室吴少怡主任说：“大学宿舍是一个很小的‘小社会’，舍友之间的关系看似简单，其实不然，它是学生之间最重要，最敏感的关系，社会化的过程其实就是大学生人际关系的缩影。良好的宿舍人际关系可以使得几年大学生活愉快度过。”[1]大学宿舍既是大学生的社会，也是大学生的家庭，和谐的关系能增强归属感，能满足“归属与爱”的内在需要。
高校宿舍人际关系是与在校学生的个人或团体交往过程中的心理关系。 “心理学家卡伦・霍尼韦尔根据个人的方式，以避免人际焦虑症互动的过程中将人群分为三类：接近人群、反对人群与走出人群。”[2]“总体而言，产生这些现象的主要原因是个人、家庭、教育等社会问题凸显。要解决上述问题，高校可以开展移情的教育、开设沟通课程、加强思想教育和加强人际交往指导，使学生建立正确的意识观和价值观，并努力改进各个方面。”[3]毛晓玲女士提出了宿舍的特征理论概念的关系，编制了大学宿舍人际关系问卷，探索宿舍人际关系的特点。“问卷题目包括四个因素：人际冲突、人际和谐、人际亲融和人际干扰四类。”[4]大学生形成以学习和生活二者之间关系为主要内容，形成语言、思想、知识、媒体等以不同形式相互交流感情的宿舍人际关系，不同类型大学宿舍之间的人际关系还分为宏观与微观两个方面。“从宏观的角度来看，整体的关系类型可分为宿舍和谐、和谐弱、分散及小团体式的，从微观角度分为四个类型，即个别成员之间的关系、宿舍友好关系、孤独和寂寞型关系、对立型关系。”[5]许传新的研究表明大一宿舍人际交往频繁，大二开始减少，大三时降到最低限度，大四宿舍人际关系有反弹。“不同年级的学生评估自己的宿舍人际关系有所差异。” [6]大一宿舍成员他们对宿舍人际关系评价最高，大二开始下降，大三下降到最低点，大四有反弹。卢宁采用系统心理治疗技术以大学宿舍为单位进行团体辅导，进行前后际交往态度的干预和生活满意度调查，进行心理测试，并依据不同性别，不同档次，对前后学生的测试结果进行比较分析得出不同结论。高校宿舍辅导旨为端正学生的人际交往态度，提高他们的生活满意度，具有现实意义，对“大学生的人际交往重视的越早，自我意识的改善和发展空间的紧密程度及相互接触和交流空间越大。”[7]宿舍是其他学生组织所不能比的，它会直接影响到大学生的身心健康。然而，研究表明，目前的形势不容乐观，大学生宿舍人际关系不和谐的事情经常发生，使得宿舍人际关系的研究就显得尤为必要。
二、大学生宿舍人际关系心理障碍的自我超越
1.树立正确的交往观念与心理
增强自信，消除自卑。一个人一旦失去了信心，人际交往必然困难重重，在校学生的交流应该是友好的和诚实的，有合理的方式，没有过多端庄矜持，应当谦卑和谦逊，充分展示他们的自信心。
2.勇于实践，促进人际关系和谐
人与人之间的关系，可以说，都是从思想、情感、行为表现形成排斥、合作与竞争、领导与服从等互动关系。不要害怕与人交流，与人辩论，在现实生活中，应该勇于实践，用于发表自己的看法，当别人清楚地知道你的想法，了解了你的脾性与喜好，那么交流起来自然如鱼得水。
3.开明豁达
社会的复杂性导致了人格的丰富性，这将不可避免地导致人与人之间的冲突加剧，所以要保持周围良好的合作关系，必须学会，以开明的心理素质，多为他人着想，做最诚实的自己。做一个开明的人是有一定的难度，但学生在日常生活中，一定要注意培养这种交流的质量，以更好地适应生活，适应社会。学生应学会同情，关怀，以达到心灵的沟通和情感的共鸣。
4.学会控制自己的情绪
其他人的意见不要太在乎，因为一个时刻，当你在一个陌生的环境，可能是紧张、害羞，可引起人体强烈的焦虑和自卫处于高度紧张状态，从而使别人会认为你是因为他有不信任的感觉，从而阻碍双方关系的发展。这个时候，你就要尽量控制自己的情绪，并且做出最诚恳的解释，尽快融入集体生活。
5.学习人际沟通技巧
掌握娴熟的人际沟通技巧，可以帮助人们相互增强了解，缩短心理距离，建立良好的关系。许多存在人际交往障碍，主要是由于缺乏沟通技巧造成的，因为缺乏沟通和人际交往能力，往往对人际关系失去兴趣，并造成在人际场合被动、孤立的境地，不仅不能正确表达自己的想法，反而限制了自己的发展。应用主动积极的方式，逐步改善人际关系问题，而不是一味地回避。
6.加强自身修养
良好的品质、能力，拥有一定的专业知识的人更容易受人喜爱。人们欣赏他的性格，钦佩他的能力 ，因而更愿意与之亲近，成为朋友。所以，如果你想增强人际吸引力，更友好，更和谐的与他人共存，应该展示自己的长处，使自己的性格、能力的不断提高完善，做一个文武兼备的有识之士，使朋友能感受到你的真诚和热情。
总而言之，学生在人际交往中应树立自信心，不断提高自己的交往技能，勇于实践善于总结，不断完善自我，真诚对待宿舍里的每一位学生，尊重他人，理解他人，运用积极的沟通方式来解决冲突或分化冲突，把握好宿舍人际交往关系，在人际交往中取得成功，才能在人生中取得成功。
参考文献：
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[2]张丹.大学生宿舍人际和谐分析[M].哈尔滨：世纪桥，2008.
[3]毛晓玲，韩立红，张坚美.大学生宿舍人际关系的特点[J].中国心理卫生杂志，2005.
[4]唐乒球.大学宿舍人际关系的研究[J].广西大学学报，1999.
[5]许传新.宿舍人际关系质量 [J].当代青年研究，2005.
[6]卢宁.高校宿舍及态度和生活满意度的研究[J].预防医学情报杂志，2009.
关键词：高校；内部审计；内部审计人员；沟通技能
中图分类号：F239 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）01-0-01
2010年IIA全球内部审计调查报告2——《今天内部审计人员的核心能力》显示，沟通技能、识别问题和解决问题的技能、跟上业务和规则的变化以及专业标准是公认的内部审计人员最重要的三项技能。中国内部审计协会2003年的《内部审计基本准则》第九条指出：“内部审计人员应具有较强的人际交往技能，能恰当地与他人进行有效沟通”。内部审计具体准则第10号、第11号、第20号也从内部审计与外部审计的沟通、审计结果的沟通、人际关系等方面强调了内部审计中沟通的重要性。高校内部审计人员提高沟通技能更是至关重要。
一、高校内部审计人员提高沟通技能的必要性和重要性
（一）提高沟通技能是适应高校内部审计实际工作的需要
高校的内部审计工作从审计计划到报告的各个阶段分别要与不同的人员进行沟通，主要包括主管审计的校级领导，被审计单位领导及相关人员，财务、资产管理及其他相关部门人员等，这主要是由高校的审计现状所决定的。
目前，高校的内部审计工作一般由校长或校长委托的副校长（副书记）主管，审计工作的年度计划、计划的临时调整、审计报告的结果沟通都要由主管的校级领导审批，因此，审计工作要与主管审计的校级领导进行必要的沟通。
高校内部审计的对象主要是学校下属的二级单位，包括二级学院、学校机关（处、部、室）、直属部门、后勤、产业部门等，因此，对这些单位进行审计时，不可避免地要与其主要领导及相关人员进行沟通。从审计的内容来看，往往要审查被审计单位的财务、资产管理情况，而高校目前的财务工作基本实行“统一领导，集中管理”的模式，财务部门集中对学校下属各二级单位的财务活动进行核算，资产管理工作一般也由学校统一设立的资产管理部门统一负责，因此，审计过程中，审计人员必然要与财务、资产管理部门的相关人员进行沟通。涉及其他相关部门的还要与其有关人员进行沟通。
高校内部审计实际工作中，越来越多地需要通过沟通来完成审计任务，内部审计人员必须不断提高沟通技能。
（二）提高沟通技能有利于构建高校和谐的内部审计环境
《内部审计具体准则》第20号人际关系第十条规定，“内部审计人员在处理人际关系时，应主动、及时地进行沟通，以保证信息的快捷传递和充分交流”。第十二条规定，“内部审计人员处理人际关系时采用的主要沟通方式包括口头沟通和书面沟通两种方式。”可见，沟通技能是建立良好人际关系的重要方式。通过提高沟通技能，与校级领导建立良好的人际关系，有利于领导增加对审计工作的了解和信任，重视审计工作提供的信息和建议，加强对审计工作的支持，有助于审计工作得以稳步推进；与被审计单位建立和谐的人际关系，有利于取得被审计单位的理解和配合，促进协调，减少冲突；与其他相关部门建立保持融洽的人际关系，有利于形成良好的外部环境，为审计工作的顺利开展提供条件和保障。
（三）提高沟通技能有利于节约审计资源，提高审计效率、效果
提高沟通技能，在审计计划阶段，有利于审计人员充分了解拟开展审计项目的背景、被审计单位的基本情况，经济快速地做好审前准备；在审计实施阶段，有利于顺利获取充分适当的审计证据，从而保证审计质量，提高审计效率；在审计报告及整改阶段，有利于有关管理者做出正确的决策，使审计结果得到充分利用。
（四）提高沟通技能有利于降低审计风险。
在审计过程中，审计人员在复杂的情况下要对各种不同的情况迸行判断，为学校及被审计单位提出审计建议，这些都是有风险的。审计人员通过沟通，与被审计单位人员建立良好、和谐的人际关系，双方关系融洽，有利于集思广益发现问题、解决问题，降低审计风险。
二、高校内部审计人员如何提高沟通技能
（一）明确审计工作定位 树立审计沟通理念
高校内部审计正由监督形向服务型转变，审计工作的最终目标是服务，审计部门只有与学校内部其他相关单位和人员建立互相信任、平等的工作关系，获得更多的理解、认同、支持和协助，才能最终实现审计目标。在这一过程中，内部审计人员必须在思想上高度重视沟通，力争与工作相关各方建立尊重、信任和理解的关系。
（二）恰当选择沟通方式 灵活运用沟通技巧
高校内部审计过程中常用的沟通方式有口头沟通（如电话、会议、面对面会谈）、文书沟通（如报告、签呈），每种方式各有利弊，实际工作中要灵活选择，综合使用，并主要掌握以下技巧：
1.选择环境。对于典型的收集事实的沟通，将沟通安排在一个使受访者感觉舒适的环境中是有益的，如选择在受访者的工作场所进行沟通；在沟通涉嫌舞弊者时，选择降低受访者心理紧张情绪的环境将有利于沟通。
2.考虑人数。根据沟通的目的不同，选择进行一对一的讨论或是召开座谈会等形式的多人互动。
3.注意语言。不仅要注意说话的内容，还要注意语速、语调和身体语言，尽量避免表现惊奇或疑问，要通过身体语言表明真诚，表现出是提供帮助而不是进行责备；沟通语言要有启发性，这不仅可以影响被审计者的思维，也可以使审计工作收到意想不到的效果。
4.耐心倾听。应该少“说”多“听”，理想的沟通应该有80%的时间是受访者在谈，突出倾听，创造信任气氛，取得对方信任，使之愿意提供信息。
5.控制时间。审计人员需要预先设定一个时间限制，尽量不超过一小时，如果预估沟通会超过一小时，最好分步进行。
6.畅通渠道。受访者常常在沟通后的1～2天会想起一些重要的信息，所以，审计人员需要敞开大门，欢迎随时联系打电话，提问题，或者讨论没有谈过的但是应该讨论的问题，让受访者知道与审计部门沟通的渠道是畅通的。
参考文献：
[1]陈艳娇.内部审计人员与高层管理者的沟通[J].中国内部审计，2011（02）.
[2]王佳黎.浅谈内部审计中的沟通技巧[J].浙江内部审计，2011（03）.
【关键词】大学生；宿舍；人际关系
家是一个温暖的港湾。在大学，宿舍则是大学生的一个新家，这个家是莘莘学子在外求学的基地，在浩瀚知识海洋寻求真知的栖息地，是同学们在学习中遇到困难时提供信心和力量、情绪低落时提供诉说的场所。然而同一宿舍共同生活在狭小空间的舍友，一旦习惯或观念产生冲突，矛盾也就不可避免。然而，怎样才能处理好与宿舍成员的关系，为将来步入社会做一个充分的人际关系方面的准备呢？我觉得从学生的角度去考虑，归结起来要从以下三点做起。
首先，加强自身修养，做到尊重人，理解人。修养指的是一个人的理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平，是文化、智慧、善良和知识所表现出来的一种美德。一个人的自身修养对于加深与周边人的沟通交流，建立良好的人际关系，有着举足轻重的作用。
提高自身修养，应当注意遵守以下几个方面的基本准则：
一、遵守宿舍公约
宿舍公约是为了维护宿舍生活正常秩序而共同遵守的行为规范。遵守宿舍公约是每个大学生应当具备的品质，也是一种礼貌修养，在宿舍生活中，每个人都应当模范自觉地遵守宿舍公约。宿舍公约包括统一作息时间、爱护宿舍公共财物、不准乱扔垃圾、节约用水用电、团结互助等。有些大学生在宿舍大喊大叫、通宵打电脑游戏，乱扔垃圾不注意宿舍卫生等这些不文明行为就是不遵守宿舍公约，破坏了宿舍风气，理应受到批评。不遵守公约就是不尊重他人，同样也是不尊重自己，就是没有修养的表现。
二、尊重同宿舍其他成员
孟子曾说过：“爱人者，人恒爱之：敬人者，人恒敬之。”尊重他人，体现在尊重宿舍成员的意见，尊重宿舍成员的劳动，尊重宿舍成员的正当权利，尊重宿舍成员的人格。尊重他人，也应当体现在尊重宿舍成员的爱好和习惯，不取笑和侮辱宿舍成员，不把自己的爱好和习惯强加于宿舍成员，不以自己的好恶来评价宿舍成员。真诚地去尊重他人，收获的不仅是他人的尊重，还有双方美好，愉悦的心情，以及建立在愉悦心情之上的良好的宿舍人际关系。
三、理解、宽容
宿舍成员来自祖国四面八方，家庭背景不同、性格不同、生活习惯不同的人住在一起，需要宿舍成员在处理宿舍之间的关系时多一些理解，多一些宽容。
理解是人际沟通的桥梁，也是一种修养。理解他人在同宿舍内表现为能够设身处地的为宿舍成员着想，善解人意，体谅对方。善于观察宿舍成员的心理变化，主动去理解他，关心他，对方还没想到的事你事先为他想到了，并且帮他做到了，这样就很容易做到与他沟通。理解他人还包括容忍他人的缺点错误，有理、有利、有节地处理问题。理解是建立所有观念和思想的基础，只有理解了你所面对的人和事，你才能够谈得上宽容。
宽容就是要豁达大度，宽宏大量，有很强的容纳意识和自控能力。海尔普斯曾经说过：宽容是人类文明的唯一考核。[1]宿舍关系也要靠宽容去护理，“水至清则无鱼，人至察则无徒。”如果以宽容的态度对待宿舍中出现的小冲突，每个宿舍成员都会养成坦然面对现实，懂得包容一切的习惯，宿舍人际关系就会更加融洽，大学生活也会更加美好、和谐！
其次，学习和掌握良好的人际沟通技巧。沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。王甫勤2006年对上海市某重点高校大学生寝室人际关系的调查发现，跟室友沟通时间越长对寝室人际关系的满意度越高。[2]心理发展尚不成熟的大学生在遇到宿舍人际关系问题时容易冲动、走极端。如果彼此间应能把握沟通的技巧，互相理解，互相宽容，慢慢磨合，就会最大程度的缩小各种差异带来的矛盾。想要做到这些，需要从以下几个方面努力：
1.待人处事行为和谐。人际交往的目的在于设法使交往双方能够融洽相处。对于生活在同一屋檐下的大学生来说，相互之间交往相当频繁，一定要努力做到热情而不轻浮，自信而不狂妄，谦逊而不自卑，谨慎而不拘束，对事而不对人等，只有这样，彼此之间才能合得来，才能创造一个温暖如家的宿舍氛围。
2.适当的自我表露。就是勇于承认“真实的自我”，并将它展示在同宿舍同学的面前，包括老老实实的承认自己的一些缺点。心理学研究表明，一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。当然自我表露一定要注意表露的对象、时间、场合及内容的适当性。
3.善于倾听。特别是当同宿舍同学迫切有话要说的时候，作为听众必须专注而满怀兴趣地听，并予以表情、手势、点头等方面适当的反馈。这样做，不但可以使对方觉得你在意他、尊重他，而且还会使同学觉得你很赞赏他。
4.调整角色行为。在宿舍，大学生的角色主要是宿舍成员，彼此之间是平等的。角色行为的调整包括在角色中实现角色期望、承担角色义务、与其他角色互动等，因此应注意的问题是将角色的责、权、利统一起来，尽可能的尽好义务，例如在宿舍要遵守宿舍公约，按时休息，打水和喝水行为要相匹配，不能光喝不打。同时，要尊重宿舍其他成员的角色，不可侵犯别人角色。[3]
5.学会适当的赞扬别人。林肯曾经说过：“人人都喜欢受人称赞。”赞扬是对人的直接肯定和积极评价，是对人的最大尊重，往往可以赢得对方的好感。大胆的说出室友的优点，有利于消除你与舍友间人际关系的僵局，使寝室人际关系变更和谐融洽。但一定要注意，赞扬人一定要有根有据，恰如其分。
6.多沟通多交流。宿舍间有些误解，应主动沟通，只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任，从而建立良好的舍际关系。
再次，积极建设宿舍文化活动，增强寝室的凝聚力。有良好文化氛围的宿舍环境是产生良好宿舍人际关系的重要外界条件之一。[4]以宿舍为单位开展各类丰富多彩、积极向上的宿舍文化活动，既能丰富充实大学生的生活，又能增强宿舍成员的向心力和凝聚力，增强相互之间的感情和团结协作意识。同宿舍学生在集体合作的过程中，会获得关于尊重、理解、合作的情感体验，体会人际交流的意义，认同其他成员的价值，在潜移默化中对宿舍人际关系产生的效果，完成对健全人格的培育，增强宿舍成员间的凝聚力和对宿舍的归属感，构建良好的宿舍人际关系。
建立良好的宿舍人际关系是每个大学生健全人生的必修课。只有不断丰富各方面的知识，提高自己的道德修养，掌握良好的沟通技巧，积极参加集体活动，养成健康的个性心理品质，才能建立一个互相信任、互相关心、互相帮助的和谐寝室人际关系。也只有这样一个有着良好和谐氛围、使每个身在其中的宿舍成员感到亲切、轻松、愉快的宿舍才能够称得上是远离父母的大学生的家。
参考文献：
[1]李水山.中国乡村发现网[EB/OL].2008-07-21.http：///Article_Show.asp？ArticleID=11483.
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关键词：高校学生干部人际关系
一、引言
高校学生干部的人际关系，广义上指与高校学生干部有关的一切人际联系，狭义上指高校学生干部在校期间和周围有关个体或群体的相处及交往所形成的关系，主要包括师生关系、同学关系、与家人关系及与其他人关系等多个维度。本文着重探讨与同学的关系。他们以自己的双重身份，在工作中、学习中与其他同学接触，并由此产生学生干部人际关系。
二、高校学生干部人际关系特点
高校学生干部作为即将进入社会的大学生群体，其为人处世已经有很明显的社会化倾向。大学学生干部的人际交往更为复杂，更为广泛，独立性强，更具有社会性。他们开始独立地步入准社会的交际圈，开始尝试独立的人际交往，开始自主地发展人际关系。
三、高校学生干部陷入人际关系困境的原因
(一)内部原因
1.“官本位”思维
学生干部在工作的时候，其所扮演的角色是具体某项工作的组织及策划者，甚至拥有对某项计划或建议的最终决定权，这无形当中便提升了学生干部在人际交往中的“地位”，仗着这些“优势”和“地位”，一些学生干部不知不觉地便走入了人际交往的误区，摆起了“学生干部”这一“领导”的架子，甚至固执到“说行就行，不行也行，说不行就不行，行也不行”“我是**，我说了算”等可笑现象，过于自傲。这种思维无形中降低了学生干部的威信。
2.逞个人英雄主义
有些学生干部，把所有的工作都往自己身上揽。虽然这种学生干部有无私奉献的精神，但这种“单干”，也是对“集体”力量的忽视，不利于调动广大群众的积极性、主动性，更有甚者得个“爱出风头”的帽子。
3.忙碌中缺少交流
学生干部是辅导员和普通学生之间的桥梁，要做好上传下达的工作。但是弄不好，则两头为难，压力大。学生干部忙碌好像是必然的，于是早出晚归，于是中午不回宿舍，于是时不时地逃课，于是班级活动很少参加。于是，然后忽然发现，同学们不自觉地开始疏远你、淡忘你、不理解你，你脱群了，与你忙碌的初衷相背离了。
(二)外部原因
1.不能很好地
每个人都是有着不同个性的个体，他们来自于不同的环境、不同的家庭，有着不同的经历和习惯，因此也就形成了不同的人生观、价值观等。有的学生干部苛求别人与自己一致，不能正确地看待差异，不能求大同存小异。这些差异就很容易导致不和谐的人际关系，使得干群关系紧张。
2.缺乏技巧
要达到一个目的，有很多种途径，但很多学生干部经验不够，或者过于直接而使别人难以接受，或者过于委婉使人不知所云，或者不懂得有效运用沟通技巧，不懂得“曲线救国”。
3.嫉妒心理
由于学生干部的工作性质所定，他们肯定比一般学生更早、更多的得到某些信息，对所谓的“好处”比一般学生更有竞争力，更多的得到老师的关心与照顾。有的学生因无力或不敢与之竞争，心理上发生矛盾，便自觉或不自觉地排斥、反对学生干部以求得心理上的平衡。
4.角色冲突
学生干部自身扮演的角色要比普通同学多，如果由于角色惯性而在整体上影响其他角色的扮演，即不自觉地将学生干部的角色强加到其他角色中去，就会引发各种矛盾。
四、高校学生干部构建和谐人际关系的几点建议
(一)遵守人际交往四大原则，以社会人观念进行管理
人际交往的四大原则即相互性原则、交换性原则、自我价值保护原则、平等原则。根据这四点，在与人交往时，要与交往对象彼此重视和支持；要让对方喜欢、接纳自己，则先要喜欢、接纳对方；要让对方能在与自己的交往中有所获；多给予他人肯定的评价；平等待人，让人感到安全、放松、有尊严。学生干部在管理中要充分考虑学生社会的、心理的、情感等方面的需求。
(二)以身作则，提高自己的素养
“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”。学生干部要坚持公平、公正、平等、谦逊、忍让等原则行事，严于律己，提高自己的素养，点滴处感染别人。
(三)加强与学生干部的有效沟通
学生干部要注重沟通的艺术，要认识到那种高谈阔论、教训下属、以自我为中心的权威式、单向式的沟通已经过时了，应采取亲善、轻松、双向式的沟通。另外，学生干部要倾听学生干部意见并向上级发出呼吁。
(四)重视群众的力量，不逞匹夫之勇
学生干部要发挥众力共“创业，常言道团结就是力量，人多力量大。只有扎根于同学之中，倾听同学意见当好听众，充分发挥“群众”的力量，同时充分结合自己个人领导和策划能力，共同把工作搞好。只有学生干部与其他同学“打成一片”了，才能树立学生干部的威望，同时获得良好的人际关系。
五、高校学生干部人际关系融洽的重要意义
1.有利于和谐校园、和谐社会的建立
作为社会的一分子，建设和谐校园是建设和谐社会的重要内容。而建设和谐校园，有赖于学生和谐人际关系的构建。
2.有利于各项工作的顺利进行
随着高校学生自治程度的日益提高，学生干部在学生自我教育、自我管理、自我服务的过程中起的作用越来越重要。
3.有利于高校学生干部队伍建设
在工作的历练中，在与学生的一次次交往中，在人际关系的逐渐磨合中，学生干部接人待物、处理问题等能力得到极大提升，利于高校进行学生管理创新，利于培养一批高素质的学生干部队伍。
参考文献：
关键词：大学生人际关系；沟通问题；交往原则；改善对策
当代在校的大学生基本上是在90年以后出生的，由于受到社会、学校、家庭和自我等多方面的影响，部分大学生存在明显的人际交往困难，从而引发一系列的不良校园问题，偶尔也成为社会关注的焦点之一。
一、 大学生人际关系沟通中存在的问题
（1）自我为中心倾向。当代大学生多是“90后”的独生子女居多，从小受到过多的呵护甚至溺爱，自觉或不自觉地形成了以自我为中心的价值观。在人际交往中，习惯于从自己的立场、观点出发，很少顾及他人的感受和想法。有时会不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，手舞足蹈，眉飞色舞；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或者是乱发脾气，不尊重他人，漠视他人的处境和利益。
（2）自我封闭倾向。有些大学生在人际交往中存在自我封闭倾向，主要表现如下：
恐惧：在进行人际关系交往时出现的一种带有恐惧色彩的情感反应。一般主要表现为：害怕见生人；在有异性在场的情况下，可能会显得紧张、焦虑，主要表现为出汗、脸红、说话结巴等。
嫉妒：在交往中，发现自己在才能、地位、名誉或境遇等方面不如他人而产生的一种愤怒、怨恨、羞愧等的复杂情感。正如培根所言：“嫉妒这恶魔总是在暗地里，悄悄地去毁掉人间的好东西”。在生活中，因嫉妒引起的人际关系紧张、疏离的可谓是不胜枚举。
自卑：常见的变现是悲观、孤僻、忧郁自我封闭，在社交场合，表现拘谨、不敢抛头露面，害怕当众出丑，是过低评价自己而造成的消极体验。产生自卑感原因很多，主要有自我贫家过多，人际交往经验少，缺少特长，耐挫性差，生理、生活条件相对不足等。有些学生喜欢用自傲来掩饰自卑的心理，喜欢与人争论，具有较强的攻击性，导致关系紧张。
情绪自控能力弱：当一个人不顺心时，很容易产生愤怒之情，并有一种强烈的冲动要发泄出来，自控能力也随之下降。有人比喻这种发泄愤怒的方式好像是仙人掌碰人，在刺伤别人的同时，也伤及自己。
怯懦：在生活中常以“老好人”的面目出现。怯懦者害怕给人留下不好印象，好面子，习惯于迁就、忍让，甚至忍气吞声、唯唯诺诺。但实际上这种个性往往给个人交往带来诸多不利。
（3）社会功利化倾向。在交往过程中，大家都有这样那样的目的、想法， 想通过交往得到提高。“有用即交往”、“有求即结识”、“互相利用”等功利意识增强。但是，在交往中过多的考虑个人愿望或利益，就会很容易的被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀，使个人交往带上浓厚的功利色彩。
（4）虚拟化社交倾向。随着网络技术的发展，虚拟世界开始成为当代大学生的精神家园。网络像把双刃剑，在给我们带来便利的同时，更给我们大学生带来了许多的隐患。其中网恋，非法网站，网络游戏就像裹着糖果的炮弹射向我们。
现如今，如果一个大学生不会上网、没有QQ号码，那是不可思议的。而有些人由于过分沉溺于虚拟的世界，在现实生活中遇到挫折时，就会采取“宁信机，不信人”的态度，沉溺于“虚拟时空”，不愿直面现实生活。
二、 大学生人际交往的原则
大学生有着独特的人际交往的原因和方式，如同其他事物一样，“没有规矩，不成方圆”，大学生活，需要交往，需要沟通。那么如何打开大学生人际交往的局面，使其在人际交往中不四处碰壁，应该掌握以下原则：
第一，平等尊重原则。尊重彼此是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往中，双方在人格上和主体资格上都是平等的，古人云“欲人之爱已也，必先爱人”、“爱人者，人恒爱之；敬人者人恒敬之”。
第二， 真诚宽容原则。古人云：“精诚所至，金石为开”，真诚宽容是大学生交往的根本，是建立友谊的基础。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢，要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任。
第三， 互补互助原则。它是指人们在交往中互相帮助、互相满足。“尺有所短，寸有所长”，大学生要勇于吸收他人的长处，来弥补自己的不足。
三、 改善大学生人际关系沟通的措施
1、克服交往中的认知障碍。研究表明，对交往对象和交往关系的看法和态度直接影响该关系发展的性质和趋向。大学生人际关系交往中经常出现认知的偏差和障碍。要注意一下几个方面：晕轮效应、刻板印象投射效应和角色固着。
2、克服交往中的情绪障碍。人际交往过程中，消极的情绪，如愤怒、恐惧、嫉妒，会影响人际交往的正常进行。大学生要学会在生活中对付这些不良情绪，选择健康而有效的方式来化解和有分寸的表达，面对社交恐惧不逃避，努力正视它，增加自信，调整自我价值的确认方式。
3、克服交往中的人格缺陷。应树立自信心，主动与他人交往，面对朋友，要敞开心扉，面对现实，悦内自己，以己之长比他人之短。可以用延迟发克服冲动的习惯，有意识地去挖掘生活中美好的事物，真诚热情待人，热爱生活，培养兴趣，改变对世界的消极看法，提高交往中的质量。
4、提高人际交往的能力技巧。加强交往技能和能力，学习和掌握人际交往的艺术。首先，运用积极暗示来减少或消除不良的自我意象。比如经常在心理默默对自己说：“我是受欢迎的人！”。除语言暗示外，还可以运用形象暗示。其次，主动而热情地待人。心理学家发现，“热情”是最能打动人的，要从心里对他人感兴趣，真心喜欢他人。要像鲁迅先生所说的那样：敢于直面惨淡的人生！学习愉快的面对生活，可以从行动入手，让自己高兴的去做事，以微笑待人。再次，社交谈话的技巧。双方交流时注意倾听对方的诉说，鼓励他人谈论他们自己、他们的成就、他们的感受，是赢得友谊的有力品质。真正可以深入交流下去的，必然是双向的，敢于自信地袒露关于自己的信息，一般而言，人们总喜欢那些经历和看法与自己相似的人，赞成自己的人实际上是在肯定我们的价值和自信。最后，批评的艺术。批评要注意场合，要想奏效，尽量减少对方的防卫心理，尽量在只有谈论者两人在场的情况下进行。批评应对事不对人，应针对现在，不要总纠缠老账。
总之，大学生的人际关系关系他们的一生成败、甘苦，不能不重视它。提高交往能力，建立良好的人际关系，了解自己的长处和局限，不断的完善自己，坦然的走向他人，自信的与他人交往。
[参考文献]
[1]蒋建荣詹启生《大学生生涯规划导论》南开大学出版社2006年11月。
[2]汪汉荣龙健飞王绪朗《浅谈大学生人际交往障碍的影响因素及其消除对策》经济师2005年02期。
【关键词】女大学生；宿舍；人际关系
宿舍作为大学生活的基本单元，不仅是大学生住宿的场所，也是学习、娱乐、交流、交往的重要场所。女大学生群体所具有的独特性使女大学生宿舍人际关系往往存在较多的矛盾和问题，也使女大学生在面对宿舍人际关系问题时表现出较多的困惑和不知所措。特别是近年来，我国高校中因宿舍人际关系矛盾而导致的女大学生自杀事件、恶性事件的时有发生，使得女大学生宿舍人际关系问题受到了高校学生思想政治教育部门和社会的关注与重视。
一、女大学生宿舍人际关系问题的表现
（一）小团体现象
女大学生在交往过程中，最容易形成小团体的现象。在宿舍关系中，这个小团体有可能是两个或者三个出现，也有可能是四个或者六个出现。在这个小团体中，大家形成共同的喜好与共同的价值观，甚至连讨厌的人、事物也一样，无形之间形成了小团体的公约。要想长期处在小团体当中，就必须遵守这些规定。这样一来，一旦宿舍发生矛盾，宿舍里就会分成几条战线，导致宿舍气氛压抑和紧张，影响宿舍正常的生活和学习。
（二）冷战现象
冷战现象在女大学生宿舍人际交往中最为常见。在女生宿舍交往中，由于女生自身特有的心理特点，女生遇到问题时，往往采取冷战的方式，互相不理睬，互不来往，甚至拉帮结派搞对立政策，宿舍里出现个人对个人或者多人对个人的冷战现象，其他舍友说话、做事都要顾及冷战双方的感受，导致宿舍气氛十分压抑。
（三）疏离冷漠现象
现在的大学生个性都比较强，很多人以自我为中心，以自己的事情为第一要务。宿舍成员忙于自己的事务，相互间交流不深，呈现疏离冷漠的现象。随着电脑的普及，互联网日益渗透到大家的生活，女生们天天猫在网上，累了倒头就睡，无暇交流。加上女大学生对个人空间的要求越来越多，很多女生都喜欢把床帘拉起来，保持独立空间，这样无形之中就拉开了与舍友的距离。
二、女大学生宿舍人际关系问题的原因
（一）比较心理的影响
女大学生比较多愁善感、情绪不稳定并且感性情绪常常大于理性自控力，自我调适能力和心理承受能力较差等，因此对人际关系的敏感度也比较高。女生宿舍矛盾大都源于一个词――“比较”，这样的比较内容很多，比如外貌、衣服、男朋友、金钱、奖学金、成绩、人脉等等。有了比较就必然产生竞争，竞争从另一方面也导致了一些不良心理、不良情绪的产生。特别是现在的独生女比较多，大多数人都希望自己的都比别人强。矛盾由此而起。
（二）生活习惯的影响
每个女大学生的成长环境不一样，在上大学之前就形成自己独特的生活方式和生活习惯。上了大学，与同学分到同一间宿舍，组成新集体，个人的作息时间、学习生活习惯便出现差异。矛盾主要集中在生活习惯、个人卫生、宿舍卫生、作息时间不协调等问题上。具体表现在“有人不讲个人卫生”、“休息时间有人打接电话”、“休息时间有人开灯”、“休息时间有人说话”等，这就引发了矛盾。
（三）家庭背景的影响
在大学宿舍中，成员来自不同的地域、不同的家庭，有着不同的经历，形成了不同的人生观、价值观、消费观。如果同宿舍成员之间价值观、生活方式差异太大，那么彼此之间的交往和关系也会受到影响。花钱大手大脚的女生可能看不惯生活贫困女生的节约消费方式，生活贫困的女生也可能看不惯挥霍无度的女生等等。由于女性的特殊敏感心理，这种相互之间的不理解就导致了交往的障碍，严重的话甚至可能引发冲突。
（四）人际交往技巧的缺乏
很多女大学生在上大学前没有经历过宿舍集体生活，进入大学才开始接受人际关系的考验。当宿舍矛盾发生的时候，很多女大学生都感到心有余而力不足，想改变现状，促进宿舍关系融洽，却不知道如何沟通。女大学生对人际交往的艺术和技巧、人际冲突和矛盾的应对知之甚少，往往凭直觉、凭情绪、凭经验来处理各种人际问题，经常会弄巧成拙，导致一些完全可以避免的矛盾和冲突变得更加恶化。
三、构建女大学生和谐宿舍人际关系的对策
学生宿舍集体的好坏，不仅关系到高校学生管理的质量，而且对大学生的学习生活和健康成长有着深远的影响。和谐的宿舍人际关系能给女大学生带来归属感和幸福感，对女大学生的健康成长和成长具有重要意义。要解决好女大学生宿舍不良人际关系问题，各方面多管齐下，努力培养女大学生良好的人际交往能力。
（一）学校应加强对女生宿舍人际关系的指导
首先要加强女大学生心理健康教育，根据女生心理特点开展心理健康专题教育，向女生普及心理健康知识，帮助她们形成良好的心理品质。其次，要在学生宿舍区开设心理咨询室，安排女性心理咨询师，以面谈或者网络咨询方式解决学生的心里困惑。最后，学校要开设相应的德育、心理和社交礼仪等课程，开设专门针对女生交往的选修课和培训班，提高女大学生的人际交往能力，指导她们改善宿舍的人际关系，建立良好的宿舍人际关系。
（二）学校应大力开展宿舍文化活动
健康良好的宿舍文化不仅能陶冶学生的情操，还能增强他们的自信心和归属感。学校要开展关于女大学生宿舍人民际关系的讲座、专题报告和活动，组织学生举办“女生节”、“女生风采大赛”、“宿舍文化节”、宿舍趣味活动、以建设宿舍文化为主题的演讲比赛、辩论赛等活动，学生以宿舍为单位开展活动，融洽宿舍成员关系，以增强宿舍成员间的凝聚力，构建良好的宿舍人际关系。此外，学校还应该利用宣传栏、图片、校园网等形式宣传宿舍文化以及优秀女生宿舍代表，发挥积极的示范作用，营造良好的宿舍文化氛围。
（三）辅导员应加强与女生的沟通与交流
首先，辅导员要经常深入宿舍关心她们的学习、生活，和她们打成一片，架起师生交流沟通的桥梁。其次，在日常管理教育活动中，应该贯穿包容与沟通的理念，引导学生共同为营造良好的宿舍氛围出力。最后，要在宿舍中培养女生学生干部，引导他们关心同学，帮助同学，遇到问题及时向老师反映，对不良宿舍人际关系进行疏导。同时，辅导员在处理宿舍人际关系问题时，应该注意要给学生充分的自，辅导员不要直接干预宿舍同学之间的矛盾，必要进再介入其中进行调解。在处理方法上，辅导员要“一碗水端平”，以感化为主、批评为辅，避免宿舍矛盾升级。
（四）女大学生应学习人际交往技巧
良好的人际关系是一种能力，是大学生健康成长、成长的重要保障。女大学生要认识到人际交往的重要性，学会与人相处。首先，要要学会尊重与包容，克服“以自我中心”的观念，尊重彼此不同的生活和思维习惯，承认差异、允许差异。其次，要学会互相帮助，在同学遇到困难时要及时伸出援助之手，把室友视为兄弟姐妹，让同学感受到温暖，感受到集体的力量。最后，学习社交礼仪方面的知识，积极主动与人交往，逐步提高自己的交往能力和技巧，促进自身人际关系的良性发展。
女大学生宿舍人际关系直接影响到女大学生的学习和生活，关系到她们的身心健康和能否顺利完成大学的学习任务。我们要努力营造和谐、融洽、温暖的宿舍氛围，使女大学生们能在良好的宿舍环境中健康成长，让她们能够学有所得和学有所成，成为社会需要的人。
参考文献
[1] 杨建锋.女大学生宿舍人际关系现状探析[J].丽水学院学报，2009（06）.
[2] 卢.女大学生宿舍关系问题实例解析[J].科教导刊（上旬刊），2010（05）.
[3] 马辉.女大学宿舍人际关系研究[J].黑龙江教育（高教研究与评估），2010（09）.
[4] 王敏佳.女大学生宿舍人际问题与对策的探析[J].读与写（教育教学刊），2010（05）.
[5] 林顺虎，罗兰.浅议女大学生寝室里和谐人际关系之构建[J].内江科技，2010（09）.
摘 要：大学新生在进入高校后，将会面临环境适应、人际交往等各式各样的问题，而如何处理好宿舍人际关系将会是大学新生所面临的第一个挑战。良好的宿舍人际关系对每个成员的学习、生活乃至身心健康都有着积极的促进作用，而不健康的宿舍人际关系对学生的不良影响也非常大。因此，解决好大学新生的宿舍人际关系问题对于培养大学生健康的心理素质及健全的人格都有着极为重要的意义。
关键词：大学新生；宿舍；人际交往不适
随着现代社会的发展，人与人之间的交往越来越频繁，大学生作为社会中一个独特的群体，其人际关系也越来越重要。近些年的研究表明，越来越多的大学生面临着心理健康问题，而在导致大学生心理健康问题的因素中，人际交往不适占据了相当大的比重。这种现象已经严重影响到大学生的学习、生活和身心健康。我国著名的心理学家丁瓒教授曾说：“人类的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于这种人际关系的失调而来。在和自然搏斗的原始人中，人际关系是非常单纯的，所以在原始人中发现精神病是很少见的。等到人际关系复杂起来以后，人类的心理适应也便从此成为引人关注的问题了。”①大量的调查研究指出，越来越多的大学生都面临着不同程度的人际交往不适问题，严重的甚至出现人际交往紧张，这些问题的出现给大学生的学习和生活都造成了极大的不良影响。而在大学生的人际关系问题中，宿舍人际交往不适又是最集中最主要的，尤其在大学新生中表现得更为普遍。
宿舍是大学新生进入高校后参与人际交往最直接和最频繁的场所，如何处理好与舍友的关系是他们对于人际交往的一次最深切、最真实的体会，也是一个不断学习与成长的过程。宿舍人际关系的好坏已成为衡量大学生心理健康状况、人际交往能力和为人处世态度的一个重要标尺。同时，宿舍作为学校系统中的一个子系统，宿舍人际关系的好坏对整个校园的和谐都有着极为重要的影响。因此，找出大学新生宿舍人际交往不适的原因并在此基础上探索出相应的对策，对于促进大学新生心理健康发展和构建和谐校园都有着重要意义。
一、大学新生宿舍人际关系的现状
（一）忽视交往
在刚刚进入大学的部分新生中存在着一部分漠视人际交往的同学，他们对宿舍事务毫不关心，对宿舍同学态度冷淡，他们大多性格孤僻，对人对事缺乏热情，喜欢独来独往，往往拒绝参加宿舍集体活动，使宿舍其他成员产生距离感。
（二）过分亲密
在大学新生中还有一部分同学，他们整天都粘着室友，不管室友是否愿意，做什么事情都拉着室友一起，认为这样才是对同学友好的表现，殊不知过于亲密的交往使得室友失去了和别人交流的时间和空间，狭隘的人际交往让室友觉得空虚而对此人的“友好”也会烦恼不堪。②
（三）小团体的出现
新生们在刚入校时，大多以宿舍为单位进行活动，大家一起吃饭、逛街等等。经过一段时间的相互磨合、适应以后，宿舍开始划分为几个小团体，大家三三两两的组合，舍友之间的亲疏关系与开学初相比呈现出明显差异。
二、大学新生宿舍人际交往不适的原因分析
（一）个人主观因素
现在的大学新生基本都是“90后”，他们成长在一个社会文化趋于多元化的时代，由此带来的社会价值观也趋于多元化，在这种背景下成长起来的“90后”们，接触了很多不同的社会文化和价值观，因此他们的个性更加鲜明、独特。而在“90后”群体中，独生子女占据了越来越大的比重，他们往往在父母长辈的溺爱中长大，凡事以自我为中心，将自己的利益得失放在首位，不能站在别人的角度考虑问题，缺乏团结协作、相互帮助的精神。加上独生子女缺乏家庭内部的横向交往，因此，人际交往的能力得不到很好地锻炼。同时，有的同学由于自身素养不够，不懂得尊重、包容他人，导致在群体中不受欢迎。另一方面，大学新生往往缺乏人际交往的知识和技巧。上大学以前，家长和老师几乎把重心全都放在了学生的学习上，忽视了对他们人际交往能力的培养，而相对单纯的中学生活环境也缺乏人际交往的条件。进入大学，很多同学希望能处理好与宿舍同学的关系，但是由于缺乏对人际交往技巧的把握，遇到问题不善于与同学交流、沟通，往往凭直觉来处理，经常弄巧成拙，导致宿舍同学之间矛盾出现，关系紧张。
（二）个人客观因素
高校扩招以来，大学生生源省份日趋多样化，同一宿舍由多省份成员构成的情况日益增多。对于大学新生来说，大学前几乎只与当地同学交往的情况发生变化，由于宿舍里的同学来自五湖四海，他们在生活习惯、思想观念等方面都有着很大的差异，一旦在生活中遇到实际问题就容易引发同学之间的小矛盾，如不能很好地处理，势必造成小矛盾升级，导致宿舍成员之间关系恶化。同时，不同的家庭背景和兴趣爱好也容易造成宿舍成员之间交往不适。一般来说，开学初期，新生们会在彼此的接触中慢慢寻找与自己家庭背景相近、兴趣爱好相似的玩伴，而家庭背景、兴趣爱好差异较大的同学往往难以深入交往。
总之，由于主客观多方面的原因，大学新生面临着纷繁复杂的人际交往不适的现状，为其学习、生活带来了极为不利的影响。而和谐的宿舍人际关系是大学新生快速适应大学新环境、顺利度过大学生活必不可少的条件，因此，对于大学新生来说，如何处理复杂的宿舍人际关系是他们面临的一个全新的挑战。
三、构建大学新生和谐宿舍人际关系的对策
（一）学习掌握必要的人际交往知识和技巧
大量调查研究表明，大学新生之间由于生活习惯、思想观念的差异所导致的宿舍矛盾是最为突出的，因此，差异是大学新生宿舍矛盾产生的导火索。面对客观存在的种种差异，回避与忽视都不能解决问题，最有效的办法就是正视差异，真诚地沟通。良好的沟通可以使舍友间能真实地表达自己的想法，彼此理解对方，减少不必要的误会。在沟通时，要选择恰当的说话方式，俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，恰当的词汇与温和的语气都会拉近彼此间的距离，增强相互间的信任。同时，要做到诚恳待人。来自五湖四海的同学能够相聚在一个宿舍，是难得的缘分，每一个成员都理当珍惜这份情谊，真诚地对待身边的每个人，把宿舍同学视为自己的兄弟姐妹，遇事多换位思考，将心比心，这样不仅会减少矛盾，还可以不断提升个人素养。
（二）加强自身修养，学会尊重他人
当代大学新生在宿舍人际交往中，往往忽视自己的缺点，放大舍友的不足和问题，这些都为宿舍矛盾的出现埋下了一颗“炸弹”。客观地认识自己，正视自己的缺点和不足，能够使大学新生在宿舍人际交往过程中不断完善自己，发现舍友身上的闪光点，并懂得欣赏和赞美别人。面对生活在一个集体中有着不同生活习惯的其他宿舍成员，要学会尊重他人，。同时，要不断提升自身素养，养成良好的行为习惯，比如：保持个人卫生和宿舍整洁、作息规律、不乱拿乱放舍友的物品等等。
（三）充分发挥团体辅导等心理咨询方式的作用
要帮助大学新生构建良好的宿舍人际关系，还应该将心理健康教育纳入到整个学生宿舍管理中来，心理咨询中心是学校学生心理健康教育的直接相关者，能够帮助新生从心理学的角度发现问题，解决问题。心理健康课、团体辅导等方式都有助于新生更好地认识自己、接纳舍友，帮助新生学习处理宿舍人际关系的技巧和面对冲突矛盾时能够积极应对、冷静处理的心理品质。
总之，大学新生的宿舍人际关系是一个不容忽视的大问题，解决好这一问题，有利于大学新生尽快适应大学新生活，提高大学新生的综合素质，为以后步入社会，处理更为复杂的人际关系打下坚实的基础。（作者单位：西南大学教育学部）
注释：
① 王极盛.青年心理学[M].北京：中国社会科学出版社，1986.
② 董珊.宿舍人际关系对大学新生的影响[J].西南民族大学学报，2006（10）：64.
参考文献：
