时间：2023-06-04 10:48:27
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇旅行社广告语，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：旅游广告语；创作原则；设计
中图分类号：F590 文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）22-0140-02
广告语，广告用语的简称，也叫做“广告标语或广告口号”，是旅游产品的灵魂所在，它将产品及企业独特形象打入潜在消费者脑海，刺激其欲望并促使其购买。一个成功的广告必然不能缺少言简意赅、生动形象的广告语。然而当前广告与旅游业的友好嫁接并未完全实现，理论与实践应用方面还不成熟、不完善。本文试图从市场营销角度对旅游广告语创作原则进行探讨，希望对旅游广告语创作的理论研究发挥积极意义，同时解决实践应用中的一些问题。
一、广告语运用现状
1.诉求单一，形象定位无个性。对酒店来说，由于中国实行星评制度，同星级酒店间硬件设施差异小，因而广告语的诉求点很少放在基础设施、功能之上，转而投向地方餐饮。于是只要是安徽地区酒店都打出“品尝正宗徽菜”，广东地区无一“食海鲜”，在区域内变得千人一面，毫无竞争力。另一个趋势是对家的诉求，进而“千家万家遍地开”，其结果只会让我们的客人变得无动于衷。而旅行社偏爱在价格上做文章，各种“线路优惠”、“质优价廉”的口号频见报端。不然就是对权威的偏爱，“通过ISO9001国际质量体系认证旅游”、“荣获?菖?菖单位”之类的言语也许迎合了部分缺乏旅游经验消费者崇尚权威、爱好品牌的心理，但始终替代不了广告语持久影响、加深记忆、激发购买欲望的作用，更无美感可言。景区的广告语陷入对景点的单纯性描述上，有着严重的资源导向倾向，有山即可登高观日，有水即可漂游温浴，有树即是生态之旅，凡此种种、缺乏新意。
2.创作手法和风格的怪俗。模仿痕迹重，人云亦云。在创作上盗用他人创意的情况很多，如某旅游协作区广告“越住北越温暖，古长城外更风光”就是盗用加拿大旅游广告创意“越住北越使你感到温暖”。某宾馆广告语“除了人情味，这里绝无丝毫旧的东西”则一字不差照搬了纽约斯戴拉饭店广告口号。浮夸、财大气粗型。这类广告自吹自擂，言过其实或者摆出一副高姿态来蛊惑游客，如“大社风范”、“专业操作，品质保证”、“全力打造?菖?菖品牌”。八股文风，套用句式。一句好的广告语总是被众多企业竞相效仿，“?菖?菖哪里去/何处去？到/找?菖?菖”、“食在?菖?菖”、“?菖?菖好去处”等等被当做确保成功的不二法则。有悖常理，矫情恶俗。许多广告为求新觅奇吸引游客注意，无视社会公德与伦理，如“三清山野味多，五日游特色浓”、中华酒店之“中华奇味，觅天下之材”，恶俗的广告语如“绝不卖客”等等。
追究以上种种弊端的根本原因就是旅游产品定位的模糊和广告创意的枯竭，忽视企业整体营销战略对广告语设计的指导作用。因而导致的直接后果就是广告效果的不理想，不能激发消费者的好感及购买欲，进而也达不到广告商追求的经济、社会效益。针对这几个主要问题本文提出相应的几条广告语设计的原则。
二、广告语设计的几项基本原则
1.针对消费者不同诉求来设计广告语。（1）对于消费者的共同需求和特殊要求。对于酒店、旅行社和旅游地来说，提供一般食宿、推介线路和提供游乐项目是共同需求，我们的广告也大都从这些共同需求出发，仅仅强调基本需求的满足，这与市场竞争的日趋激烈和市场细分化趋势都是格格不入的。在消费者完成对旅游的一般认知情况下，把握其特殊要求进行诉求才是广告取胜的捷径。在国外广告中，这一点体现得尤为突出，例如以方便实用为诉求点的“在假日饭店，最意外的是绝无意外发生”，以客人口吻来表达个人喜好的“送我去希尔顿”，以审美情趣、美感领悟来诉求“我们知道如何与您一道分享美丽的世界”，以减缓城市压力，回归自然为诉求的“对不起、没有麦当劳”以及彰显社会地位，个人价值等其他诉求方式。（2）对于消费者需求满足的不同层次及新的消费趋势。游客出游可以是观光、度假为目的，也可是探险、猎奇；投宿酒店既可以是为解决一般食宿问题，也可是体验酒店文化氛围，追求豪华专业服务，需求层次的不同决定了诉求的差异。另外，消费观念及消费方式也是随时代而变化的，广告语设计中都应该敏感地捕捉这些信息。例如社会上流行着对生存环境、子女教育、体育运动、减肥、时装等新观念，我们完全可以因势利导。“徒步旅游”、“森林浴旅游”、“观鸟旅游”都是回归自然、对生态环境关注趋势的体现。
2.针对产品的不同定位手段来设计广告语。通常我们习惯以产品的核心利益点定位，将产品、服务特征与消费者寻找的利益相连接来设计广告语，如酒店特色的饮食、专利的服务方式或特有的节会事件等等。除此之外我们还可以强调特定消费场合，使用时机来进行诉求。如北京台湾饭店“与紫禁城为邻”，长白山宾馆“山上美如画山下暖如家”就是借助独特地理位置，在提升档次同时加强其吸引力。“烟花三月下扬州 ”则是强调旅游时机来加强促销。另外一个独特的定位方式是强调与同类产品的比较优势。通过突出价廉质优、地理位置优势或以谦卑的“第二品牌”姿态博得客人认同及青睐，如“迪斯尼太远，去苏州公园”，“神秘的东方金字塔――西夏王陵”、“小上海――无锡”。
3.诉求方式的人文关怀。广告受众不仅仅是本土居民，还可以是外国消费者，因而广告中所展示的文化背景应该更宽、更广。在国外大多数广告是幽默、亲切和启发式的，在这样的氛围中消费者最容易接受意见和新的东西，在广告创意上挖掘人类共通的东西；而国内广告却是教育式的，追求宏大气势，在人性上也很少下工夫。国外广告追求简单明了的比喻和道理来说明一个相对复杂的问题，而我们却惯用更复杂的思维和手段来表达一个本不复杂的产品，例如河北康辉国际旅行社的河北西柏坡线路推介“到‘进京赶考’地接受洗礼到‘两个务必’诞生处认知启迪”，气势是庞大，只是让人一头雾水，归根结底是缺乏人文关怀。
4.针对产品的生命周期，因时制宜设计广告语。按照产品生命周期理论，每个阶段都有不同的市场特征，因而广告策略也不尽相同。在新产品的投入期，由于初入市场，具有试销性质，消费者对其特点，功效都知之甚少，这个阶段，应该把广告策略放在宣传介绍产品、服务特征，以尽快提高企业与产品知名度。一般来说理性风格的广告语更能让人了解事实，使其信服。进入成长期和成熟期，消费者逐渐对产品及服务有所认知，同类市场竞争加剧，企业应将广告策略的重点转移到说服消费者接受品牌与实施购买行为上来，并关注企业形象的传播和企业文化精神的展示，这时候的广告语大都采用劝说式、提示式，感性诉求方式体现出优势。产品的衰退期，新产品纷纷入市，替代老产品，人们的消费习惯和消费观念也随之发生变更，这时企业广告宣传策略要放到产品革新后的功能与特点上，内容推陈出新。另外抓住顾客怀旧心理进行诉求不失为一种良策。
5.结合旅游地“点”与所在区域“面”的形象来设计广告语。对于旅游目的地来说，它只是其所在区域的一个“点”，而这个“点”的形象离不开所在区域“面”的烘托。从这个角度而言，将旅游地“点”与区域“面”的形象结合起来进行广告宣传，可以实现优势互补和共存共荣。根据旅游地形象系统的层次性（周志红、肖玲，2003）[1]，对于旅游者来说，他们对目的地感知的第一个内容就是目的地所在地理空间位置和大的人文环境，例如提到苏州、杭州，首先会想起“江南水乡”的美景。
这样就出现了两个问题：第一个问题是“点”与“面”孰轻孰重，孰冷孰热。一种可能是旅游点形象清晰，知名度更大而区域形象模糊；另一种可能是旅游点形象暗淡而背景区域形象突出。由于对“点”和“面”形象感知的不一致，便出现了“点”与“面”形象的交代性，即以知名度大、印象深的替代知名度较小、比较陌生的内容。第二个问题是同处于区域“面”内的“点”不止一个，存在不同旅游目的地，而他们共有的背景区域即地域临近关系而产生的文化、民族、地理、生物等因素的雷同，因此可能产生空间内的恶性竞争。例如武陵源内的张家界、杨家界、袁家界自然风光的相似；华东地区周庄、同里、西塘水乡风光的相似。
为解决以上两个矛盾，不妨将旅游地“点”与“面”的形象宣传结合起来。用高度简练、概括力强的“面”形象口号统领一系列区域内“点”的个性广告语，形成整体营销的广告语系统。这样一方面以优补劣，加强了旅游者对形象暗淡模糊的“点”或“面”的感知，提升其知名度；另一方面以强补弱，抬升了同区域内知名度较低或者新兴的旅游目的地的地位，使相似旅游地之间的特色得以区分，个性得以凸显。而目前，由于各级旅游行政机构的重视，大多数省市都有其个性的形象口号，它通过文化、历史等各方面专家的斟酌，或是在社会范围内征集，因而具备准确的概括性和文化号召力，使这一广告语系统的形成更加成为可能。例如：
“四川旅游画廊――青城山、‘梦幻仙境’九寨沟、宜宾、蜀南竹海……”
“大连，浪漫之都。浪漫的广场、绿地、喷泉――城市建在花园里；浪漫的建筑――奏响城市凝固的音乐；浪漫的大海、金石滩、市民……”
在这里，“画廊”、“浪漫”发挥了提纲挈领的作用，在典型统一的“面”形象下是各个“点”的个性形象，与此同时，“青城山、宜宾、蜀南竹海”上升到与九寨沟同等的营销位置，大连的广场、建筑、大海等各个要素整合为“浪漫”的体验，共性与个性相融，给旅游者一个完整、全面的区域印象，发挥出强大的宣传攻势。
参考文献：
[1]周志红，肖玲.论旅游地形象系统的层次性[J].地理与地理信息科学，2003，(1).
[2]邱洁威.中国旅游广告发展刍议[J].旅游学刊 2003，(5)：20-23.
[3]吴广孝.旅游广告实务[M].上海：复旦大学出版社，1999.
在传统旅行社们迷茫，焦虑和抱怨的同时，旅游行业本身的发展却是如日中天，许多地区出境旅游已经超过了国内旅游，无论是景区，酒店，还是火车飞机，一到假日便是人满为患，一票难求。携程，去哪儿，途牛等在线OTA，众信凯撒等大型WTA批发商，宝中百事通等RTA门店模式的旅行社也在积极布局。
要想解开这个纠结，首先要探讨一下旅行社的核心价值是什么。
同行们总是抱怨，游客一上门就开始砍价，价格似乎是游客选择旅行社唯一的理由。各条线路的价格一降再降，近日流传着一个买凉皮儿送港澳双飞五日游的真实笑话。
从游客角度来讲，对于旅游产品价格的要求应该说本无可厚非。因为旅行社本身在出现之初就是第三方的角色，是中介行业，在日本，旅行社的正式叫法就是旅行店，吃住行游购娱旅游六大要素旅行社都不掌握。游客之所以选择旅行社出行，首要原因就是价格便宜，因为旅行社作为第三方行业，可以在六个环节拿到优惠的团队价格，这也就造成了游客对于旅游产品价格的思维定式，又使得旅行社产生了游客就是只追求价格的错误认识。
在一个国家和地区旅游行业发展的初级阶段，旅行社和游客都因为过多强调价格而忽略了旅游服务的价值。事实上，旅行社真正可掌控的核心价值资源就是服务。
日本JTB旅行社，成立于1912年，位居日本绝地第一的市场地位，市场占有率近百分之二十，一直是日本旅行社的代名词。在日本，JTB就意味着服务价值和品质。
几年前同JTB中国地区负责人交流，他指着国内旅行社宣传单上安全，安心，放心六个字直言不讳地说：为什么把这个当作广告语呢？这不都是旅行社应该做到的事情吗？几分钟的迷惑之后，突然顿悟，想起了前些年食品行业流行的词，放心奶，放心肉。不良的市场竞争却让我们不觉中降低了对品质追求的标准，我们口口声声提升服务，树立品牌，而实质上只是做了一些作为服务行业本来应该做到的基础要求。
JTB的理念是打造感动之旅，一切产品和服务全部围绕感动二字。一语道破旅行社服务的核心价值所在。旅行社在价值服务上做功课才真正是大有可为。
旅行社总是抱怨游客不愿为服务的价值买单，却没有弄清楚服务的核心价值到底在哪里，游客的真正需求是什么。我们不妨扪心自问一下，是不是能够有信心给每一位游客带来感动一生的美好体验？很多旅行社依然是以游客不投诉作为产品品质的唯一标准。正所谓放心肉放心奶的标准。
对此，很多同行不以为然，总能够找出N多个理由来反驳这个观点，诸如，同日本相比，文化背景不同，游客素质不同，发展阶段不同等等。
那么，让我们看看国内各种俱乐部是如何做旅游产品的吧。
有位熟识的旅行社老总发现自家一条滨海短线游产品收客不理想，员工抱怨价格比其他同行高是根本原因（这也成了旅行社员工的普遍思维定势，销售不力就抱怨价格过高），然而这位老总发现，恰在旅行社旁边的一家户外俱乐部却每个团期都爆满，而且同样的行程价格几乎高出一倍。匪夷所思之余这位老总悄悄报名参加了俱乐部的团，一上车首先感觉不同的是将近四个小时车程中的一路欢声笑语，唱歌，做游戏，讲故事，普及海水浴场自救知识，不知不觉到达了海水浴场，俱乐部工作人员首先把游客分组，选定小组负责人，指定水性好的安全负责人，让大家在沙滩上做热身游戏（大概是让人最怀旧的丢手绢游戏），利用大家热身的间隙，俱乐部人员已经撑起太阳伞，搭起帐篷，摆上沙滩椅，竖起俱乐部旗帜，安排大家更衣并有专人帮助游客们看管贵重物品，经过了一路的互动和沙滩上的游戏大家已经相互熟悉，挽手雀跃着向大海奔去。
夕阳西下，暮色渐暗，游客们循着俱乐部的明显标志回“大本营”，清凉的矿泉水已经送到每个人手上，每个人疲惫的脸上洋溢的是满足和感动。突然，临时营地的四个角上升腾起五彩的烟花，大家疑惑中却又从疲惫中亢奋起来。看着大家的不解，俱乐部负责人宣布，这礼花是俱乐部为大家精心准备的，本次活动进入并圆满结束。回程中同样又是一路高歌，大家互道珍重，相约下次再见。
这只是各种户外俱乐部活动的一个极其普通的例子，一幕普通的场景，游客多付将近一倍的钱，收获的却是数倍的感动。俱乐部却用最少的投入体现出了服务的最大价值。
旅行社走出迷茫的出路其实就是一句话，求变，追求自身核心价值，为游客创造最大价值。我们总是说要让游客满意，事实上，我们真正应该做的，是让游客感动！旅行社的价值和出路便在于此。
【关键词】旅游者；旅行社；旅游纠纷
【中图分类号】F590．3 【文献标识码】A 【文章编号】1006―5024(2007)01－0089－03
【作者简介】朱斌，渤海大学旅游学院教师，硕士，研究方向为旅游管理与服务。(辽宁锦州121013)
随着旅游业的蓬勃发展，旅游人数不断增多，再加上我国旅游业起步较晚，市场发育还不完善和不成熟，致使旅游纠纷频频出现，尤其在“旅游黄金周”期间更是如此。因此，国家及各省(自治区、直辖市)市主管部门均设立旅游投诉电话以及时处理旅游纠纷。
旅游纠纷为什么会这么多?它带来了哪些危害?如何减少旅游纠纷呢?本文对此进行了多方面的分析与研究。
一、旅游纠纷的界定
所谓旅游纠纷，就是指旅游经营单位与国家机关、法人、旅游者之间，旅游经营单位内部机构管理和相互之间以及旅游者与旅游者之间，在与旅游经营单位有关的旅游活动过程中所发生的矛盾和冲突。
旅游纠纷是个范围很广的概念，我们通常所说的旅游纠纷是指旅游经营者和旅游者之间的纠纷。而本文所探讨的旅游纠纷仅限定在旅游者与旅行社之间发生的纠纷。
二、常见的旅游纠纷
1．旅游者对实际的旅游行程不满意。旅行社对景点的设施、参观的项目夸大宣传，误导旅游者；有时还减少参观的景点，或者将路途时间算成旅游时间，实际旅游时间过短。
2．旅游者对随意转团、拼团不满意。旅游者在出发前被随意转团，致使双方责任义务不明确；当旅游者到达景点后，导游将团队转给当地的旅行社，或降低服务标准或再次收费；还有的导游为减少费用，甚至把自己带的团队和其他旅行社的团队拼成一个团。
3．旅游者对收费不满意。旅行社强制旅游者参加自费项目，如不交钱，就在服务方面大打折扣，百般刁难旅游者；一些导游员在旅游过程中，向游客索要小费和私收回扣；以聘请当地车辆、人员等理由，再次向旅游者重复收取费用，或者以增加景点为由向旅游者收费，牟取暴利。
4．旅游者对吃、住、行不满意。旅游者在旅游时的吃、住、行是非常关键的要素，同时也是旅游团队等级或标准的一个重要体现，而旅行社往往靠降低这些项目的服务标准而从中渔利。
三、产生旅游纠纷的原因
随着旅游业的发展和人民生活水平的提高，旅游者对旅游服务质量的重视程度和维权意识不断增强，而目前我国旅游业的整体服务水平又不能完全使旅游者满意，因此旅游纠纷频繁出现。究其原因，主要有以下几方面：
(一)旅游合同存在缺陷
随着大规模旅游活动的开展和旅游市场的发展，旅游合同中出现的问题日益增多，特别是在旅游者和旅行社之间订立的旅游合同中凸显的陷阱、欺诈问题越来越引起人们的关注。
目前旅行社业界大都是拿一份由其自己拟订的格式合同让旅游者来签。旅行社一方面事先规定好了旅游行程、航班、景点、酒店等主要内容，旅游者并没有选择权。许多旅行社销售员并未把对旅游者的承诺写到旅游合同中，这便导致旅行社的承诺变成了“空头支票”，如入住酒店的星级、团队餐的标准、景点的游览安排等。即使签了旅游合同，也会存在合同条款内容不明确的问题，如合同上注明包多少餐，几菜一汤的标准看起来很实惠，却不说多少人一桌。
(二)旅行社经营不规范
首先，是恶性价格竞争。恶性削价竞争，是当前一部分旅行社争夺客源，扩大市场份额的重要手段之一。一些旅行社不计成本，大打价格战，在媒体上则以“最低价”、“优惠价、跳楼价”等广告语进行宣传促销，吸引对旅游产品内容不甚了解的公众前来购买。少数旅行社的恶性削价竞争的结果是导致旅行社产生了“零团费”与“负团费”的经营现象，造成旅行社的盈利下降和服务质量低，不但损害了旅游者的权益，也使旅行社陷入了“低价竞争”的恶性循环。
其次，是企业违规经营。旅行社擅自扩大经营范围，是指一些旅行社为了牟取不正当利益，片面追求企业利润最大化，无视国家法规，在未经批准的经营领域从事业务活动的违规行为。这是旅行社为了追求自身利益，而善自采取的营利措施，使旅游者在不知情的情况下，受到了伤害。
再次，是一些旅行社为压低经营成本，雇佣不具有导游员资格的无证人员充当导游。由于这些无证人员不具备担任旅游接待的素质、知识和能力，往往无法胜任旅游团的接待工作，既损害了旅游者的利益，也使旅行社的声誉蒙受了一定损失。
(三)旅游管理部门失职
一些地方的旅游行政部门从局部利益出发，对旅游政策法规并不严格执行，在日常的行业管理中，不能做到“执法必严”，往往姑息迁就、网开一面，形成一种政企一家的局面。以导游拿回扣和小费为例，如果因为此类问题引起旅游者的投诉，旅游管理部门并不会采取严厉的处罚措施，只是给予口头警告，不按国家政策法规处理和执行，这便导致了回扣和小费等问题愈演愈烈。对于较大的旅游纠纷，也不能完全按章办事，没能完全履行法律授予的市场监管职能。
(四)旅游相关服务部门的原因
在旅游纠纷中，有相当一部分是涉及到旅行社之外的其他旅游服务部门或企业。如旅游交通、住宿与餐饮、游览景点、娱乐场所、购物商店等。据调查，受到这一问题困扰的旅游者中，16．20％是关于乘坐交通工具方面的，30．70％是关于游览景点的，20．20％是关于住宿质量的，13．40％是关于娱乐质量的，19．50％是关于购物次数的。虽然这些纠纷并非由旅行社自身的原因所引起，但是旅行社如果处理不当，同样会使旅游者感到不满，给旅行社造成声誉上的恶劣影响。
(五)旅行社从业人员问题
1．导游人员素质较低。在旅游活动中发生旅游纠纷，有很多是由于导游人员素质差造成的。由于导游队伍构成复杂，其中既有经过正规院校培养的旅游专门人才，又有从社会上招聘来的闲散人员，且并未通过系统的专业训练就从事了导游工作，因此导游人员构成的复杂性使旅行社的服务质量参差不齐，旅游纠纷也随之而来。具体表现在以下几个方面：一是工作缺乏热情，没有责任感；二是缺乏职业道德，贪图导游回扣；三是知识贫乏。以上三个方面导游服务质量差，使旅游者感到不满意而投诉，甚至产生纠纷。
2．领导者经营理念落后。在中国几千年封建社会小农经济的传统影响下，旅行社在经营管理中，思想相对比较落后。只看眼前利益，不顾企业未来的发展，没有长远的追求目标和方向。缺乏先进的经营理念。主要表现在两个方面：一是不当谋利。为获得最大利润，赚取钱财，旅行社在旅游过程中搞小动作。二是内部管理政策不成体系。旅行社在日常管理中对导游和其它工作人员没有制定严格的规章制
度。特别是一些小旅行社，由于规模比较小，所以并不重视内部员工的管理，导致一些导游人员在导游过程中不按国家规定行事，违法违规现象屡屡发生。
(六)旅游者自身原因
在发生旅游纠纷时，大都强调旅游经营者的过错。但作为旅游纠纷当事人之一的旅游者，发生的某些纠纷，是由于自身原因造成的。一是旅游者不成熟，防范意识差。在涉及旅游费用少、时间短的旅游活动时，由于怕麻烦或过于相信旅行社而不与旅行社签订书面合同，仅达成口头合同，其中尤以“一日游”为多见。二是个别旅游者要求过高。参加旅游活动的旅游者，由于各种背景不同，有时对一种旅游产品会有不同的评价，因此出现部分旅游者对交通安排、导游服务、食宿等方面的要求与预期过高，稍有不满意便发生纠纷。三是旅游者的绝对过错。在旅游过程中，也会出现旅游者擅自离团、退团、提出不合理要求等。
四、减少旅游纠纷的措施
在旅游纠纷中，最大的受害者就是处于弱势地位的旅游者。旅游纠纷对于旅行社业的良性发展也会产生巨大的破坏作用减少旅游纠纷，是所有旅游经营者和旅游者共同追求的目标。
(一)加快旅游立法，完善旅游法律体系
完善的旅游法律、法规体系是国家保护旅游者合法权益的基础和依据。现在我国保护旅游者合法权益的法律体系包括普遍适用的法律和一些关于旅游者合法权益保护方面的专门法规，虽然这些法律、法规在保护旅游者合法权益方面发挥了积极作用，但我国旅游立法体系还很不完善，导致许多旅游纠纷处理缺乏明确的法律依据。因此，目前刻不容缓的任务是要加快旅游立法。
(二)加强对旅游市场的监控和管理
首先，加强检查和处罚力度。旅游行政管理部门在旅游业中占有举足轻重的地位，所以应该充分发挥旅游监察、治理的作用，真正做到有法必依，执法必严，违法必究。同时，政府部门应扩大旅游行政管理部门的管理范围，使其在某些方面享有与法院等部门同等的执法强制力，从而净化游行社经营环境，打击违规经营行为、惩处非法经营活动、治理“零、负团费”。
其次，健全旅游服务质量管理体系。由于我国旅游业起步较晚，现行的管理制度还不完善、不规范，没有形成严密的旅游服务质量管理体系。所以，旅游管理部门要根据近年来旅游市场上所存在的问题，运用科学的、现实的管理方法，健全旅游服务质量管理体系，使各种制度不只是一种形式，更是一种管理手段。
(三)旅行社加强信用建设
一是加强导游人员的信用管理。为了避免旅游纠纷的发生，在旅行社内部建立导游员信用评比制度。通过旅游者的信息反馈、投诉和表扬情况，对导游人员进行定期的服务质量评比，对成绩优异的导游人员进行表扬和奖励，对出现问题的要给予批评和教育，并以此形成一种统一的管理制度。
二是加强旅行社诚信经营。作为服务企业的旅行社，需要通过实现产品质量承诺、推行服务承诺，塑造企业文化、树立企业诚信形象，建立起企业的核心竞争力，同时，建立相应的营销服务应对系统，以客户满意为经营理念，对售前、售中、售后进行全方位服务，以赢得旅游者的信赖，提高旅行社的信誉。
(四)加强对旅游相关服务部门的协调与管理
在整个旅游过程中，所产生的各类纠纷，并不是旅行社就可以控制和预见到的，它其中又包括住宿、餐饮、交通、娱乐、购物等多个环节，某一环节出现问题，都会对旅游者和旅行社产生很大影响。如果是在旅行社并无故意的情况下，旅游相关服务部门出现各种问题，如食宿标准低、景点设施差、出售假冒伪劣商品等等，这就需要旅行社在确定合作部门之前，对相关服务部门进行慎重的实地考察、对比和选择，从而挑选出各方面都比较好的服务部门，并与之合作，签订质量保证协议和合同。在这基础上，加强对相关服务部门的监督和调查，随时掌握其部门的经营动态及企业环境，发现有不讲信用，甚至故意斯诈旅游者的现象，应及时予以解决和协商，情节严重的，应拒绝继续与之合作。
(五)优化从,2kAb员
首先，要严格挑选从业人员。旅行社在招聘从业人员时，要严把挑选第一关。在选拔过程中，不要只看应聘者的外表，而是通过一定的标准从多方面进行分析，从而选拔具有高素质、高能力、高水平的，具有综合素质的从业者。
另外，还要加强对从业人员的培训。旅行社的工作具有独立性强、时效性强、工作内容琐碎庞杂、脑力与体力高度结合等特点，因此提高旅行社从业人员的职业素养与专业能力，对于提高服务质量，减少旅游纠纷有着重要作用。
(六)发挥社会舆论和相关组织应有的作用
第一，强化媒体监督与舆论宣传作用。各级旅游行政管理部门应积极与新闻媒体开展合作，发挥媒体的监督与舆论宣传作用，营造强大的舆论声势，披露正反两方面的典型案例，公示有关部门对各种违规违法行为的处罚处理决定，曝光旅游市场中的违规行为。介绍各种旅游常识、法规知识和注意事项，提高旅游者鉴别是非的能力，促进旅游者的自我保护意识和成熟的旅游理念，自觉维护市场秩序。
关键词：词汇歧义；多义词；同形异义词；词汇粘和程度
中图分类号：G642 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2013）05-010-02
歧义（ambiguity）是指一个句子或一句话模棱两可，可以作两种或多种翻译。它是语言的自然属性。而词汇歧义（lexical ambiguity）则是诸多语言歧义现象的一种。词汇歧义多由多义词（polysemy）、同形异义词（homonym）和词汇粘和程度造成。词汇歧义具有很高的现实应用价值，由词汇歧义所引起的语言歧义现象在实际语言应用中发挥着积极的作用，尤其在幽默，广告，新闻，谜语，名言，双关语和文学作品中得以充分体现。下面让我们通过一些具体的语言例子依次对多义词、同形异义词和词汇粘和程度所引起的歧义问题做简要分析。
首先，我们来区分一下多义词和同形异义词。多义词 （ polysem y）的定义为： 一个词语有着两个或两个以上意义，而各意义间存在某种内在联系， 从词源上来看是由同一个词义分化出来的，该词就是多义词。而同形异义词是指那些形式相同，但在词源上没有联系，各词义相差较远甚至毫无关联的词。
一、多义词
1、产生原因
多义词是一种语言用来丰富和发展其词汇的一条重要途径。一词多义的形成原因有多方面，简要说来由以下几点：
使用范围的转移，如 Chatter 一词原义是“不停发声”，当用来指人时就成了“喋喋不休”，指鸟时是“啁啾”，还可以指“（猿）啼”，“（机械）哒哒响”。
专业词汇和普通词汇之间的相互转化，如He became used to the dry cell.此句中，dry cell是一个歧义点，如取专业词汇意义，则为dry battery，译句为：他已习惯于使用这种干电池了。如取普通词汇意义，则译句为：他已习惯待在这干燥的小屋了。
词汇所处的语域或场合不同，如The operation troubled him.此句中的operation对于医生来说就是这个手术使他伤脑筋，而对于士兵来说则是这次军事演习使他烦恼。
修辞用法所产生的多义，此类修辞用法多为提喻（synecdoche）、换喻（metonymy）和隐喻（metaphor）等。以隐喻为例。即根据事物间在某些特征上的类似或联系，把甲事物的名称转指乙事物。如“crane（鹤）”，也用于转指“起重机”。
时展所促成的旧词新义，如 mouse（鼠标），window（视窗），surfing（网上冲浪）等。
2、多义词歧义的现实应用
（1）幽默：A： Call me a taxi.
B： Okay， you are a taxi.
Employer： For this job， we want a responsible man.
Applicant： Then you want me. Everywhere I've worked， when something went wrong they said I was responsible.
此幽默中的雇主想要雇一个'负责可靠“的人，而此应聘者说他是那种无论到哪里，只要出了事，他就是“需要负责的那个人”。此应聘者无疑说漏了自己是个爱闯祸的人，这是responsible一次多义所闹出来的笑话。
（2）谜语：What bird can lift heavy weights？
Answer： Crane
（3）广告：Money doesn’t grow on trees
But it blossoms at our branches
钱不能长在树上，在我们“行”就能。这是英国劳埃德银行（Lloyd Bank）做的户外广告。第二句中的branch就是一个多义词，承接第一句中的trees，可以理解为“树枝”；更深层的含义就是广告中的银行分行、支行的意思。所以广告的真正含义是告诉人们到劳埃德银行来存款就能使自己的钱增值。
The driver is safer when the road is dry
The road is safer when the driver is dry.
道路不沾水，司机更安全；
司机不沾酒，道路更安全。（交通宣传广告语）
第一句中的dry是指没水，路面干燥，第二句中的dry是指司机不饮酒。此处灵活运用了dry这一多义词。
（4）双关语： Don’t labor the point， or be conservative in your choice， or liberal with your money. Come to Butlin’s for the real party. Great Party Ahead.
这是一个旅行社的广告，它是由labor ，conservativeliberal和party这几个多义词所构成的典型的语义双关。：labor ，conservative 和liberal 是英国的工党、保守党、自由党， Party 既指“政党”，又指“旅行团。
布特林旅行社―――你明智的选择。宣传不用太劳工费神，选择不必太保守谨慎，花钱不要太自由放任。我们的工作不是结党而是组团―――快来参加我们充满欢乐的旅行团吧。
（5）文学作品：Call me what instrument you will， though you can fret me， you can not play upon me.（无论你把我叫做什么乐器，你也只能撩拨我，不难玩弄我）（W.Shakespeare： Hamlet）
此处，哈姆雷特用fret这一多义词，“使撩拨”和“使烦恼”来表达了双重意思。
二、同形异义词
英语中会出现许多的同形异义词主要是因为英语受到外来词汇的影响 ，这些外来词融入到英语中并逐渐在发音和拼写上被英语同化，而它们各词在意义上却相差甚远。同形异义词是词汇歧义的又一种表现形式，它也是引发歧义的重要原因。
1、同形异义词的分类
（1）完全同形异义词 完全同形异义词是指读音和拼写均相同， 但词义不同的两个词，例如： ball （舞会；球）bank（银行；河岸）， port（码头；葡萄），match（表；比赛）， scale（天秤；攀登）.
（2）同形异音异义词 同形异音异义词是指拼写相同但读音和词义均不相同的两个词，例如minute（分钟n.）minute（渺茫的adj.），live （居 住 v.） live （活着的， 直播的ad j. ）
（3）同音异形异义词 同音异形异义词指发音相同，拼写和意义均不同的词。例如rain / reign以及night / knigt等等。这类词在书面语中一般不会引起歧义，但在听觉上容易引起歧义。
2、同形异义词的应用
（1）幽默：A： What is the most contradictory sign in the library？
B： To speak aloud is not allowed.
在这则幽默中，aloud和allowed是同音异形异义词，若只听此句话，便会理解为：To speak aloud is not aloud（大声讲话不是大声）。在图书馆里可以大声喧哗真是啼笑皆非。
A： how much is my milk bill？
B： Excuse me， Madam， my name is not Bill， my name is John.
显然，Bill（人名）和bill（账单）这组同音异义词造就了这一小幽默。
（2）广告： Which Lager can claim to be truly German ？
This can. （某啤酒广告）
这是一则Lager 牌淡啤酒的广告，拉戈啤酒原义是“贮陈啤酒”，句中的can 既可作情态动词（能够），又可作名词（饮料罐） 是完全同形异义词。所以This can既可译为：“这个能”又可译为“这罐”。
Make you every hello and real good buy（goodbye）.
这是一则电话广告，此广告因利用了good buy和goodbye这组同音异形异义词而显得格外新颖。
（3）双关语：One shop announced： Darwin Is Right Inside
此句源自《高级英语》第一册Unit10 “The Trial That Rocked the World”在这里，Darwin既指店老板的名字又指达尔文，right既有“一直，正好的”意思，又有“正确的”意思。在这句话中，通过对这两个同形异义词的应用，达到了很好的一语双关的作用。
（4）绕口令： The dump was so full that it had to refuse more refuse.
这个垃圾箱太满了，装不了垃圾了。第一refuse是动词“拒绝，不接受”的意思，第 二个refuse是“废料，垃圾”的意思。在这句绕口令中，利用了refuse（v.）和 refuse（n.）这两个同行异音异义词。
三、词汇粘和程度
词汇粘和程度在形成词汇歧义上也起着不小的作用，请看以下例子：
Time flies like an arrow， fruit flies like a banana.
这句话乍一看，好象是说：时光像箭一样飞逝，水果像香蕉一样飞逝。其实这句话后半部分的真正意思是：果蝇喜欢吃香蕉，也就是fruit flies/like/a banana。
Jack and Mary are married.
Jack和Mary各自成婚或者是两人结成配偶。
Q： What do people do in a clock factory？
A： They make faces all day.
一看到make faces这个短语，可千万别以为是在钟表厂工作的人整天都做鬼脸，因为除了这个意思，它还可以将make faces这个短语拆开，从字面上解释为制造钟面。
四、结语
总之，词汇歧义是引发歧义现象的一个重要原因。它在幽默、广告和双关语中等现实语料中发挥着重要的作用。掌握好词汇歧义并能灵活的运用好它对于英语教学和英语学习都是大有裨益的。
参考文献：
[1] 汪榕培，卢晓娟.英语词汇学教程 [M ]. 上海：上海外语教育出版社， 2003.
[2] 张汉熙.王立礼.高级英语 第一册 [M ]. 北京：外语教学与研究出版，1995.6
类似的低成本机场正在亚洲的一些城市兴起，而很多中国人的出境旅行正由此开始——尤其那些埋怨机票昂贵，不在乎空姐殷勤服务的年轻人。过去数年里，随着社交媒体的迅速流行，像亚洲航空（Air Asia，下称“亚航”）这样的海外低成本航空公司品牌，也“潜”入了中国人的境外旅程。
从概念上说，廉价航空并不新鲜。对于业界，它意味着抛弃传统航空观念的决心，以及改变航空业生态的努力。而像亚航这样的公司，更占据了所在国马来西亚航空业的主导地位，并在数年间铺起中国游客来往东南亚的旅行通道。
没有机构对国际廉航和中国游客的关系作出过“先有鸡还是先有蛋”的分析，然而国际廉航，乃至传统航空公司正在投入更多资源，以回应中国人汹涌的出境游热情。在国境之南，围绕新一代中国旅客的廉航抢客战，早已打响。
穷游型社交
如同很多境外游爱好者，海狸（网名）在网络相册上载了各种长裙、海岸与斑斓的异域食物的照片。她对《二十一世纪商业评论》（下称《21CBR》）记者说，自己多次乘坐过国际廉航航班，还在网络上参加过“秒抢”便宜机票的活动。
“即使是SARS期间，我们发放一批0价机票，也立刻被抢光。”亚航首席商务执行官戴秀凤（Siegtraund Teh Siew Foong）在吉隆坡接受《21CBR》记者采访时描述道，“东尼.费南德斯（Tony Fernandes，亚航创始人兼集团首席执行官）经常说，低价策略在亚洲是有效并且有广泛市场的。”
亚航的公关部门表示，亚航通常会提前3—6个月制定促销计划。这些计划小到每周，大到每季度，并根据航线的客座情况推出规模大小不等的促销。
在网络上被津津乐道的，还包括虎航（Tiger）、狮航（Lion）、宿雾太平洋航空（Cebu Pacific）等源于东南亚、总数超过20家的廉价航空公司，其中有12家的成立时间不超过15年。这些航空品牌真正印上中国游客的登机牌，还只是近几年的事情，以至于“亚航路线”成为了东南亚旅行的代名词。
在中国的大城市，东南亚的海岛逐渐取代了海南岛在海滩旅游中的统治地位，东南亚出境游的消费与国内游相差无几。“过去，人们对泰国的印象仅仅是佛教和变性人表演。”蚂蜂窝旅行网的品牌总监王家敏说，“现在泰国最流行的是清迈，那里充满了中国‘小清新’。”
“实际上，廉价航空的粉丝并不一定缺钱。他们大多来自北上广，享受吃喝和旅宿，爱尝鲜，爱发帖。”王家敏描述“抢票”大军的特征“，他们熟悉旅行消费，而且对机票的价格很敏感，觉得交通本不是旅游享受的一部分。”
大约5年前，国内甚至出现了类似“东南亚廉价航空票价搜索器”这样的专门淘低价廉航票的旅行网站。
王家敏回忆说，2010年左右，类似蚂蜂窝这样的旅游社交网站上，廉价航空的话题开始激增，一些活跃度较高的ID争先廉价航空的低价机票信息，“微博等社交网络兴起的时候，廉航随之升温。”
廉价航空、自助游记、旅游话题在社交媒体的分享，让境外游，尤其东南亚旅游中涌现了一拨又一拨的中国客，以及更替不息的旅游热点。一些旅行社人士则补充说，热衷于廉价航空的顾客，还包括不同年龄层的、以价格为出游主动力的顾客。
在接受《21CBR》记者采访时，亚航方面并不否认其在社交媒体上的营销攻势，并把其形容为低成本推广策略的路径选择。像蚂蜂窝等旅游网站，也循势上线了廉价航空攻略；像“穷游网”等以廉价旅游为核心内容的社区，搜到的与“亚航”有关的文章数目，更以万计。
寻找起飞时刻
尽管有人会抱怨廉价航空的服务不足，譬如“连水都没有”，但这不妨碍人们继续购买廉航的机票飞往东南亚，并以旅游的故事传播着廉航的口碑。
“旅游上瘾的人总要找机会出去，特价就是很好的机会和动力。当人们开始了解廉价航空，剩下的事情，就是给他一个价格，一个链接。”戴秀凤说。
根据亚太航空中心的统计报告，2012年亚航成为了中国航空市场上载客量最大的外国航空公司。在马来西亚，亚航更占据了超过半数的国内航线。在东南亚地区，亚航等廉航公司是航空界的主流。
廉价机票的背后是低成本航空运输模式。以亚航为例，它通过无纸机票、无虚饰服务（譬如，不提供免费餐饮）、网络订票、高频率飞机使用等手法节约成本，也通过自选座位、行李费、保险费及膳食费等非航运收入来创造收益。
像吉隆坡LCCT这样的低成本机场，被形容为低成本航空发展的决定性条件：为了提高营运效益及飞机使用率，亚航每班机的过站经停只需25分钟，每架飞机每天使用13～14小时，这样的巴士化运作需要设计简单的机场，而非强调奢华和享受的传统大机场。
戴秀凤说，廉价航空的理想是在机场里成为真正的空中巴士，高达半小时一班的密度，如同LCCT机场里亚航密密麻麻的航班时刻表。然而，廉航公司的发展也面临着各地航空资源分配的制约，譬如，亚航已订购的很多飞机至今仍没有落实航线和机场，亚洲低成本机场的建设进度在近两年才开始加速。
这也是廉航业界整体面临的问题。在亚洲国家，地方政府热衷于建设豪华的机场，资源分配也利于传统的航空公司，提供典雅微笑和全面服务的商业模式仍然大行其道。近期，中国一家地方航空公司的负责人在接受采访时说，好的时刻资源（Slot）都被大型国有航企垄断了，“这里面有一个利益的博弈问题”。
航班起降资源的限制，让国际廉航公司在进入亚洲各国市场的步伐有所节制，也影响了它在自助游一族之外扩张的速度。“如果能有更好的航班时间，更稳定的准点率，旅行社们更愿意与亚航等公司合作。”广东省中青旅行社一位姓余的总经理对记者说，“另外，廉航的低价基于提早数月订票的基础上，旅行社很难承受这样的垫款风险。”
戴秀凤说，像陈晓宁（时任广东省机场集团副总裁）这样的机场掌舵人并不多见，后者让亚航航线在2008年进入广州。谈及争取进入中国内地机场的努力，戴秀凤说：“每到一个机场，我都会把市场调查拿出来，我们的六成顾客是没有旅行过的，与那些航空公司没有直接的竞争，而且我们为机场带来更多人流量（意味着机场税收入，编者注）。”
中国迅速的城镇化进程也给国际廉航公司留下机会，因为二线城市的地方政府和机场管理者，对亚航的评估更积极，支持也更多。在成都、重庆、长沙等地，亚航已经开通了飞往曼谷和吉隆坡的航线，此前，当地并没有直飞东南亚的航线。
中国上空的战争
从2012年开始，亚洲的廉价航空市场正迎来更多竞争者。譬如，源自印尼的狮航订购了234架空客的客机，与亚航展开全面竞争。而马来西亚航空、国泰航空、中国东方航空等传统航空公司，也开始推出廉价航班，试图争夺日渐升温的亚洲廉航市场。
对于亚航来说，中国是一个出境旅游井喷的市场，只要取得航班起降权，亚航的飞机便会立即进入相应城市。亚航的团队不断考察不同城市的潜力——其中一种方法是逛街，观察当地人的消费水平，以及以是否有ZARA、星巴克这样的国际品牌进驻为标准。
廉价航空在亚洲，尤其是环中国地区的发展，甚至引起了中国民航部门的注意。今年初，中国民航部门专门组织团队考察了亚航等低成本航空公司的运作模式，国内机票“禁折令”也在10月被打破。
在12月初，CCTV等媒体报道，目前全球有170余家低成本航空公司，在西方民航占有的市场份额大约是50%，东南亚26%，在中国则不到7%。该报道还称：“长此以往，中国的廉航市场将被国外航空公司所占据。”
目前，中国低成本航空公司的代表是春秋航空，拥有38架空客A320型飞机，经营76条国内航线、5条港澳台航线和7条国际航线。相比之下，亚航目前在亚洲有频密的航运网络，还经营其它大洲的航线，飞机数量达到155架（亚航透露，另外已订空客A320飞机475架）。
戴秀凤觉得，传统航空公司创立的廉价航线，或者某些廉航的新品牌，皆难以取得亚航天生的廉航“DNA”，因为一条廉价航线的成败，在于一些硬指标，譬如上座率是否达到80%。如果达不到，这条航线就会成为营运方的负担。“我们不是传统的航空业公司，进出一个市场不会有很多顾虑，但其它航空公司就不同，它们考虑得太周到、太专业（传统的航空商业模式）、太慢。”
另外，与中国的同行相比，亚航在海外市场的品牌推广远不止低价。国际旅客们可以看见打扮入时的亚航空姐在户外广告上作俏皮推销，也能从电台听见亚航的广告语“Everyone can fly”，而类似维珍航空老板布兰森扮演亚航空姐的桥段，更是人尽皆知。
不可否认， 同样的产品，贴不贴品牌标签，对消费者而言意义完全不一样。品牌如何使一个产品从无法识别到被人们推崇备至？品牌对消费决策有着怎样的影响？为什么某些品牌较之其他品牌更能获得消费者的青睐？考虑到这些问题，品牌也许就不再那么平常了。那么，究竟什么是品牌，品牌的内涵是什么呢？
严格说来，广泛意义上的品牌包括四个层面的内涵：（1）品牌是一种商标。这是从其法律意义上说的，强调的是品牌的法律内涵，是它的商标注册情况、使用权、所有权、转让权等权属情况。（2）品牌是一种牌子。这是从其经济的或市场的意义上说的。这个时候，人们所注意的是这个牌子所代表的商品的价值，即这个商品的品质、性能、满足效用的程度，以及品牌本身所代表的商品的市场定位、文化内涵、消费者对品牌的认知程度等等。换言之，这时品牌所表现的是商品的市场含义。（3）品牌是一种口碑，一种品位，一种格调。这是从其精神、文化或心理的意义上说的，强调的是品牌的档次、名声、美誉和给人的好感等等。（4）品牌是消费者与产品有关的全部体验。品牌不是产品，产品只是其中的一个方面。品牌的定位也不是广告宣传产品本身，关键是发掘出具体产品的精神、文化、人文哲学理念。
如果一个品牌的作用仅仅停留在作为一种商标的层面的话，我们说它不是完整意义上的品牌。商标是品牌的起步，当它逐步具有知名度、美誉度的时候，品牌的内涵才得以丰富，才能够实现向其他几个层面的跃进。 品牌知名度
品牌的知名度就是它被消费者知晓的程度。一个全新的产品在上市之初，在消费者当中处于没有知名度的状态。如果经过一段时间的广告运作，品牌在部分消费者心目中有了模糊的印象，在提示之下能记起该品牌，即到了提示知名阶段。下一个阶段，在无提示的情况下，能主动记起该品牌。当品牌成长为强势品牌，在市场上处于“领头羊”位置时，消费者会第一个脱口说出或在购买时第一个记起该品牌，亦即达到了品牌知名度的最佳状态。
不知名的品牌会让人产生怀疑和不安全感。品牌知名度高就意味着消费者熟悉这一品牌。人们对熟悉的事物自然会有一种安全感与特殊的亲近感。这就是为什么许多品牌的广告并没有十分高明地诉求出独特的卖点与核心价值，但因为其名气大，许多人仍然会买这些品牌的原因。品牌知名度体现以下价值：
1、促使消费者更快地记住品牌的信息。品牌名就像电脑里的文件夹，相关的信息与文件都可以储存在这个文件夹里，如果消费者未记住品牌名，在做购买决策时，这些信息就无法被消费者提取。
2、代表着某种承诺。高知名度品牌往往会引发消费者 “大企业、实力雄厚、品质有保证，对消费者负责任”的感觉与判断。所以消费者对高知名度品牌的优点、内涵也许不甚了解，但由于上述的判断，也会认同这一品牌。
3、成为购买的候选品牌。消费者做购买决策时，一般会挑选一些候选品牌，然后在候选品牌中进行比较，从中选出最终要购买的品牌。高知名度的品牌能够成为消费者做购买决策时的候选品牌。 品牌的高知名度一方面是促使消费者从品牌快速地联想起产品，如提到IBM，马上想到电脑，提到嘉陵，想起摩托车，而科龙，会联想到空调、冰箱；另一方面则是从产品联想到品牌，提及碳酸饮料，会立刻想到可口可乐、百事可乐；购买胶卷会想到柯达、富士等等。应该注意的是，从产品联想到品牌，比由品牌联想到产品更重要。提到TCL时，能联想到TCL手机、空调，远不如提到手机、空调时能想到TCL有价值。 品牌美誉度
我们评价一种品牌时除了知名度，美誉度也是一项重要指标。品牌的美誉度就是品牌在社会消费者心目中的称赞、赞美程度。它包含着两层“美”：品牌代表的产品或是服务为人喜爱，以及品牌传递的审美情趣和一定的文化品位。
微软公司的Windows操作系统使电脑操作变得简单易行；海尔“真诚到永远”的星级标准服务令人难忘；肯德鸡提供卫生便捷的餐饮；真维斯不断推出时尚新款的休闲服饰……产品本身赢得了人们普遍的喜爱，提升了品牌的美誉度。
百事可乐焕发青春活力；耐克，代表着超越；奔驰象征高贵沉稳；长虹以振兴民族工业为己任；诺基亚：睿智的，深邃的，理性的……品牌优雅的品位和高尚的审美，赢得的不仅是人们的欣赏，甚至是敬意，这时品牌的美誉度更达到了一个较高的水平。
现今传媒和信息业的高速发展，品牌竞争往往在扩大知名度上下功夫。那么当品牌间的知名度接近，品牌具有的美誉度就显得尤为重要了。
娃哈哈与乐百氏这对如今同属达能集团的欢喜冤家之间有一个有趣的现象。即娃哈哈在全国市场领先于乐百氏，但乐百氏在上海、北京等大城市又远远领先于娃哈哈。这主要是由娃哈哈、乐百氏的品牌美誉度上的差异所决定的：
娃哈哈——知名度高，产品固然不错，但品牌缺少美感，略嫌粗糙。
乐百氏——品牌知名度低于娃哈哈，在三级市场与农村市场尤甚，但品牌的品位优雅，美誉度高。
大部分平面设计师都不会否认乐百氏的logo比娃哈哈的美观高雅；娃哈哈的广告片一般都具有超强的传播力，一下子就能让人记住，如酸奶采用了朗朗上口的广告歌，茶饮料巧妙地移植了周星驰的无厘头，但在树立高层次的品牌品位上略嫌不足。百氏的影视广告爆发力不强，即效性差，然后广告画面精致，质感高贵，其品位要有一定的学识和审美情趣才能读懂，一旦读懂就会更喜欢乐百氏。所以尽管乐百氏在全国整体市场上落后于娃哈哈，但在上海、北京、武汉等大城市却远远领先于娃哈哈。在上海，从大卖场、连锁超市、便利店到处是乐百氏，而娃哈哈的铺货率相对较低。当然，还有其它原因，但最重要的原因是娃哈哈的品牌品位“俗气、不雅致、不精巧”，与上海人的审美心理相去甚远，从而失去了上海人的认同。随着各地的消费者的审美与学识越来越高，乐百氏品牌美誉度上的优势就会在全国市场上显现出来。
实现品牌成长中美誉度的飞跃，将是企业竞争力的一次大增长，其作用和价值远大于知名度的飞跃。如果说知名度为产品打开了市场，那么，美誉度则让该产品在消费者心目中留下了美好的印象，并为品牌的继续成长和巩固打下了坚实的基础。
享有高知名度和美誉度的品牌就是名牌。广为人知而又受人喜爱的名牌无疑是企业强大的竞争力。为此，许多企业都提出了自己的名牌战略。品牌的追求是名牌，而名牌的本质仍是品牌，所以建立名牌走的就是创品牌之路。那么，这条路如何走呢？ 虚实结合创品牌
根据品牌的内涵可知，品牌是无形与有形的统一。品牌本身无形，但它必须以有形产品为载体而存在。但是，品牌一旦形成，它就会具有相对的独立性，而且，无形还可以转化为有形。这就是为什么TCL以做电话扬名，现在还做电视、手机，但同样获得了消费者的青睐。
由此，创品牌可以看作是实与虚的结合过程。“实”指的是产品的质量、特性、功能等等；“虚”指的是品牌在消费者心中的印象，即是下文的“名”，它包括了品牌的定位、审美、以及表达的情感。针对目标消费群体、产品属性和行业状况，我们采取不同的虚实策略。
“实至名归”的策略。通过产品和服务的质量或是创新性来创造品牌，这也是一条较为缓慢和稳健的创品牌之路。许多老牌子都是依靠质量来创造品牌。如天津的狗不理包子，北京的全聚德烤鸭，王致和豆腐，烟台德百年张裕都是以过硬的质量争取顾客，建立了自己独特的品牌。还有许多知名的品牌是靠营销服务来取胜，如小鸭集团提供的超值服务海尔今天提供的五星级服务，IBM曾提出“IBM就是服务”的口号。这一策略，在营销投入上相对较少，主要是通过“口碑”，通过人际传播，取得顾客的信任。顾客有意无意的向亲朋好友和认识的人介绍，这种人为传播往往比其他方式更有效。当然，这一策略也有其适用的局限性。它比较适用于行业尚未成熟，竞争对手不多，或是顾客高介入购买的产品（即产品对顾客有较高的经济或社会风险）。
“名至实归”的策略，具有一定的风险，就是名至实不归的风险，但不失为一种比较快速打响品牌的途径。比如松本电工，其实刚开始是广东一个普通的小规模电工企业。但它妙在品牌名字起得好，给了消费者品牌来自日本的错觉。而日本产品普遍有质量好，信誉高的声望，这就先造就了松本电工质量可靠的品牌印象，带来了一定的客源。松本电工在此基础上加强了工艺，也确实做出高质量的产品，虽借“洋名”，但做大做好，终成国内电工行业的拳头品牌。广之旅旅行社的品牌创立也是成功的“名至实归”的运用。它通过印刷精美的宣传单，规范的服务，装修雅致的营业网点，和准确的广告诉求，营造正牌大旅行社的形象，获得顾客对品牌的信任，从而以小规模发展到今天广州知名的大旅行社之一。这给我们一个启示：印象有助于造成事实。这正是虚向实的转化，无形向有形的转化。
那么，如何把“名”做出来呢？借阿兰·德隆一句“我没想到日本也有这么棒的巧克力口香糖”而扬名的日本乐天口香糖，用的是名人效应；可口可乐公司创立初期默默无闻，产品并不出众。第二次世界大战爆发后，公司抓住这一机会，将可口可乐饮料送到美军前线，顿时可口可乐成了世界流行口味，这采取的是公关造势；“人头马一开，好事自然来” 广告语在众多国家极为流行，使人头马白兰地葡萄酒风行世界，正是成功的广告宣传。在创品牌的实际操作过程中，几种手段往往是整合在一起的。
鄂尔多斯大草原导游词【一】
各位团友，女士们、先生们，大家好！
我是×××旅行社的导游员××，欢迎大家来到的旅游胜地是鄂尔多斯草原。
首先问一下大家，您们听过这样一首歌吗？——“蓝蓝的天上白云飘，白云下面马儿跑，挥动鞭儿响四方，百乌齐飞翔……”哦，大家都听过。好，就让这优美的歌声带您走进辽阔美丽的鄂尔多斯草原。国家3A级旅游区——鄂尔多斯草原旅游区位于杭锦旗旗府悉尼镇以西12公里处，东距世珍园旅游区70公里，北距夜鸣沙旅游区80公里，在30平方公里的控制范围内，由100多个蒙古包组成的设计独特的蒙古包群点缀着美丽的草原，使草原焕发出勃勃生机。该旅游区是以鄂尔多斯草原风光为依托，以鄂尔多斯蒙古族民俗风情展示、表演、体验为特色的旅游区。现已开发了摔跤、骑马、射箭等蒙古族传统活动项目。在餐饮娱乐区、骑马射箭活动区、敖包祭祀区、蒙古族风情休闲区等地方，可以尽情享受蒙古族民俗文化、餐饮文化、歌舞文化等为您带来的快乐。
鄂尔多斯大草原导游词【二】
各位游客朋友：
大家好！欢迎来游览。我叫任美静，愿您在内蒙古度过一段美好而难忘的时光。
俗话说：有朋自远方来，不亦乐乎？有幸与大家相识，接下来将由我陪同大家，游览草原，希望大家能够通过我走进大草原，了解大草原。
大家快来看，在这个绿草如茵的原野，鲜花似锦的世界里，那些悠哉悠哉、憨态可鞠、成堆成群的小牛犊，那些珍珠般洁白的羊群，那些出没于林间草丛的珍稀野生动物，那婉转吟唱欢快的鸟儿，还有那些翱翔苍穹的雄鹰，再现了“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”景色。这里有着国家野生动物，闻名天下。
大家知道，内蒙古草原辽阔、富饶而美丽，尤其在凉爽宜人的夏秋季节，塞外草原更添风采神韵，蓝天白云，天涯的芳草，蒙古包点点，牧歌 声声，羊群好像白云在茫茫绿海中 轻飘慢移，内蒙古是个绚丽多姿、极富传奇色彩的地方，草原六大奇观构成了独特的旅游胜景，别具北国风采，塞外情韵。
好了，我们今天游览的内蒙古草原结束了，希望下次还有机会做你们的导游。谢谢！
鄂尔多斯大草原导游词【三】
早上好！很高兴能够在这个风和日丽的日子里与大家相识，首先自我介绍一下，我姓曾，的曾，在座的可以可以称呼我为小曾，这样显得更为亲切一些！！小曾是 旅游服务有限公司的一名专职导游，也是大家这次去 日游的全程陪同导游！！那在这两天的旅途中，小曾要是有什么地方做的不够好的请在座的各位领导多多指教，给我一个可以进步的机会，我也希望各位可以在这两天中支持以及配合我们的工作，可能我不是最优秀的导游，但我绝对会是一个最用心的导游，大家要是有什么问题有什么需要，都可以和我说，在我的能力范围内的，我会尽量满足您的要求。
接下去我跟大家简单的说一下我们这次的行程安排，首先，（简单介绍行程安排） 这就是我们这两天行程的安排，大家要是有什么意见或建义可以提前向我反应，我会做相应的处理，
亲爱的朋友，欢迎您来到美丽神奇的鄂尔多斯。“鄂尔多斯温暖全世界”这句耳熟能详的广告语，说的正是位于西南部的鄂尔多斯市。“鄂尔多斯”是蒙古语，意为“众多的宫殿”，因宫帐众多的成吉思汗陵在此地区而得名。鄂尔多斯，以其悠久的历史、灿烂的文化、富集的资源著称于世;鄂尔多斯，是“河套人”的发祥地;鄂尔多斯，是一代天骄成吉思汗灵柩的供祭地;鄂尔多斯，是蒙古族传统民族文化保留最完整的地区;鄂尔多斯，旅游资源具有鲜明的地域特色和独特的诱人魅力。
鄂尔多斯市前身为伊克昭盟。2001年，经国务院批准，撤销伊克昭盟，设立鄂尔多斯市。
鄂尔多斯市位于中国正北方，地处黄河“几”字型湾与明代万里长城的怀抱之中，“黄河环抱，长城相依”的地理坐标，使年轻的鄂尔多斯市在中国的版图上显著、夺目。鄂尔多斯市北隔黄河与“草原钢城”包头市相望，东临自治区首府呼和浩特市，南与山西、陕西接壤，西与宁夏毗邻。交通通讯便捷，京包、包兰铁路围绕周边，包西铁路贯通南北，109、210国道贯穿市域，并与周边的110、107国道相连成网，周边五个大中城市的民航机场与正在建设的鄂尔多斯机场将形成便捷的区域航空网络。鄂尔多斯市下设七旗一区，东胜区为全市的政治、经济、文化中心。鄂尔多斯市总面积8。7万平方公里，2006年末总人口151。45万，是一个以蒙古族为主体、汉族占多数的多民族聚居区。
鄂尔多斯，物华天宝，资源富集，主要以煤炭、化工、天然气、畜产品、建材、药材、旅游等资源为主。有世界级的大型现代化露天煤矿——东胜煤田、准格尔煤田，以煤为能源的电厂在鄂尔多斯星罗棋布。据说，北京五个灯泡中，就有一个是鄂尔多斯点亮的。有世界级的整装天然气田——苏里格气田，有世界最大的羊绒制品加工基地。一句“鄂尔多斯羊绒衫温暖全世界”的广告语，使鄂尔多斯闻名全国，走向世界。鄂尔多斯市是正在建设的国家重要能源基地，是我国西煤东运、西气东输、西电东送的重要基地。乘西部大开发的东风，鄂尔多斯市的经济迅速崛起，以煤炭、羊绒、化工、电力、天然气、建材等为主的新兴产业
成为地区经济的支柱，是自治区经济发展最快的盟市之一，与呼市、包头并驾齐驱，成为带动自治区经济发展的三个火车头之一，也是我国中西部地区最具发展活力的城市之一。
秦统一全国后，在鄂尔多斯地区置上郡、北地郡和云中郡、九原郡的属县。其时，鄂尔多斯地区的农业非常发达，史称“新秦中”。秦始皇修筑的南起陕西甘泉山，北至包头九原郡的纵贯鄂尔多斯的秦直道，从榆溪河入鄂尔多斯境内，经伊金霍洛旗红庆河、东胜区二顷半、漫赖、城梁、达拉特旗解放滩过黄河北去，是中国古代第一条高速公路。
关键词：广告；文化差异；不对等；翻译
中图分类号：G20文献标识码：A文章编号：1672-3198（2007）10-0199-01
1差异性产生的原因
1.1对事物认识的文化差异
一个关于“亚洲四小龙”的例子。众所周知，在西方神话传说中，dragon(龙)不是人们心中的吉祥动物，而是表示邪恶的怪物。在中世纪，dragon是罪恶的象征，圣经故事中恶魔撒旦(Satan)就被认为是thegreatdragon。由此可知，dragon在英语国家人中所引起的联想与中国人的“龙”完全不同。于是，被西方人称为“亚洲四小龙”的东亚韩国、中国台湾、中国香港和新加坡四个经济较为发达的国家和地区，将其翻译成英语FourAsianDragons就恐怕有失妥当。因此有人将其翻译成FourAsianTigers，这不失为一种较好的文化信息的对等。因为tiger(老虎)在西方人心中是一种强悍的动物，至少不会让人联想到某种可怕的动物。再者，tiger一词收在1993年版的《牛津英语词典增补本第二卷》(OxfordEnglishDictionaryAdditionsSeriesⅡ)中的释义：AnicknameforanyoneofthemoresuccessfulsmallereconomiesofEastAsia,esp.thoseofHongKong，Singapore，Taiwan，andSouthKorea．(任何一个在经济上较为成功的东亚小国或地区，尤其指香港、新加坡、台湾和韩国。)所以说，将“亚洲四小龙”翻译成FourAsianTigers在文化信息方面基本达到了对等。
1.2颜色的文化差异
不同文化的人对颜色的认识尽管有相似之处，但他们对各种颜色的感觉有可能不同，甚至截然相反，其原因在于国家所处的地理位置、历史文化背景和风俗习惯不同。
例如，蓝色在英语国家有忧郁的含义，美国有“蓝色星期一”(blueMonday)，指心情不好的星期一。bluesky在英语中意思是“没有价值”。另外，埃及人和比利时人视蓝色为倒霉的颜色。然而，蓝色在中国人心中一般不会引起“忧郁”或“倒霉”的联想。
当然世界知名品牌“蓝鸟”汽车是一个特例，它并不是“伤心的鸟”的汽车。bluebird是产于北美的蓝色鸣鸟，其文化含义是“幸福”，所以，当英语国家人驾驶BlueBird牌的汽车，心中的文化取向则是“幸福”。而驾驶BlueBird牌汽车的中国人就恐怕不知道身在“福”中了，而只感到驾驶世界名牌汽车是一种身价的体现和财富的象征。
1.3数字的文化差异
在中国的传统文化中，“九”因为与“久”同音，所以“九”经常用来表示“长久”的意思。例如，我国历史中，皇崇拜“九”，希望其天下长治久安。因此，我国便有“999”药品。英语中的nine没有这种含义。但不要把用“666”作商标的商品出口到英国，因为“666”在《圣经》里象征魔鬼。
上海生产的“三枪”牌内衣，是名牌产品，翻译成英语ThreeGuns。如果将ThreeGuns牌内衣出口到日本、哥伦比亚及北非地区，会受到消费者的欢迎，因为“三”在这些国家表示“积极”的意思。但是，在乍得、贝宁等地，则不能将“三枪”翻译成ThreeGuns，因为在乍得像“三”这样的奇数表示“消极”的意思，在贝宁“三”含有“巫术”的意思。
2差异性在广告语中的体现
2.1文化内涵的转换
如果在形式上贴近的译文，有可能导致对原文联想意义的误解，或者对正确理解原文的风格造成重大的损失，那么对译文进行必要的调整来反映原文的联想价值就十分重要。例如，将中国名酒“杜康”音译为Dukang，英语国家读者看到英语商标Dukang时，只会把它与酒联系起来，而不会想到中国历史上酿酒的高手“杜康”，更不会像中国人那样把“杜康”(Dukang)与“好酒”联系起来。所以，“杜康”作为商标，文化信息没有完全对等。我们不妨用希腊酒神的名字Bacchus作“杜康”酒的英语商标，这样，文化信息的对等无疑比“杜康”要好得多，因为Bacchus会使西方人产生更多有关的联想。
Nike作为商标能使英语国家人士联想到胜利，吉祥，因为Nike一词在希腊神话中是胜利女神。传说中的Nike身上长有双翅，拿着橄榄枝，给人们带来胜利和诸神的礼物，她是吉祥、正义和美丽之神。Nike作为体育用品商标，我们可以把它音译为“耐克”，暗示Nike牌体育用品经久、耐用，使用Nike牌体育用品能在比赛中克敌。“耐克”可以说是较好的翻译，不过，英语单词Nike所蕴涵的文化信息对中国人来说，不可能像英语国家人那样想起Nike女神。翻译中文化信息被丢失。
又如：Tineiswhatyoumakeofit.天长地久。（斯沃奇手表)
Fortheroadahead.康庄大道。(本田汽车)
2.2修辞手法的转换
修辞是使语言表达准确、鲜明而生动有力的一种文字运用手法，也是使文字表达的内容给人以深刻印象的有效手段。为了增强广告的审美功能和劝说功能，译者常尽力使用修辞手法，或将原文的修辞格移植过来，或以一种修辞格替换另一种修辞格，或将无修辞格的原文以一种带修辞格的译文表现出来。例如:
TakeTOSHIBA,taketheworld.拥有东芝，拥有世界。（东芝电子）（首语反复)
Betterlatethanthelate.晚到总比完蛋好。（交通安全)（叠韵)
Thinkdifferent不同凡想。（苹果电脑)（仿词)
Startahead.成功之路，从头开如。（飘柔洗发水）（双关)
2.3汉语四字格的使用
四字格是汉语坦最平衡的词组结构，它言简意赅，抑扬顿挫，用得恰当，往往会产生特好的美感效应。例如:
TheWonderDownUnder.天下奇观。（澳大利亚旅游局)
Itsfinger-lickinggood.吮指回味，其乐无穷。(肯德基炸鸡)
Agreeab1eTasteThatRefreshes.怡情开怀，爽心可日。(怡爽蜜炼川贝批把糖)
2.4语序的转换
由于英语语法是显性的、刚性的，而汉语语法是隐性的、柔性的，所以英语重时体，重形合，词序比较灵活，汉语则轻时体，重意合，词序相对固定。英语广告汉译时，为了照顾汉语读者的语言审美习惯，译者常常求助于句式变换手段。例如:
WeAreAimingEvenHigher.志向更高远。(法国航空公司)
Cleansyourbreathwhileitcleansyourteeth.洁齿清气。（高露洁牙膏)
AsYouSow,SoYouShallReap.种瓜得瓜。（宇宙旅行社)
WeFlytheWorldtheWorldWantstoFly.飞达五洲，世界以求。（泛美航空公司)
参考文献
［1］黄忠廉.翻译变体研究［M］.北京：中国对外翻译出版公司,2000.
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［3］赵静.广告英语［M］.北京：外语教学与研究出版社,1992.
［4］宁建新,陈观亚.实用广告英语［M］.河南：河南人民出版社,1997.
长久以来，消费主义不停地鼓励我们满足自己无限增长的欲望，催促我们不断前行。如果可以，我们应该停下来问问自己：需要这样吗？
1.你是不是觉得你一定会成功？
成功是什么？怎样成功？你要花多少时间和代价来得到这个成功？等你想清楚了这些问题再说。
2.你愿意放弃一些原定的目标吗？
不要总是觉得所有目标都可以达成、都必须达成，人生中很多东西是可以放弃也值得放弃的，因为最后你会发现你所追求的不过是所有人都在追求的东西。
3.你觉得别人的生活对自己有参照性？
现代人最大的问题就是用别人的标准来衡量自己的生活，邻居、同事、朋友拥有什么东西，所以自己就应该拥有什么东西。
4.工作对你就是生命？
工作对人来说不是道德要求，而是生存需要。工作不过是人们对空虚的恐惧，它能让你有认同、尊重、身份确认和社会地位而已。汉娜・阿伦特曾说：“未来大家唯一懂得、会做的事，就是工作。有什么比这更可怕的吗？”
5.永远都在害怕危机？
经济状况下滑并不代表天要塌了，它反而是一种契机，可以让你审视自己的生活，是改变生活方式的大好机会。就像马克斯・弗里施所说的：“危机是一种特殊的生产状态，只有处在灾难威胁中才能体会。”
6.你每天都在抱怨，但从来没有去做具体的事情？
心情恶劣、满腹牢骚、忧郁暴躁，现代人每天对自己的处境感到不公平，但却从来没有想过该做什么，然后日复一日地重复抱怨。
7.你做每件事情都有目的？
唱K是为了缓解压力，下午茶和正餐是为了交际，去健身房是为了身材，打球是为了健康……有没有一项活动是完全为了享受活动本身？
8.永远觉得很忙？
觉得每天的时间不够用、不够睡，每天都有很多事情等着你去做，如果不去，这个世界就停转了。真的吗？
9.你每天要消耗多少资源？
把纸张双面使用，注意关灯关水龙头，电器尽量不待机，少用空调，这些小事情你都做到了吗？给自己计算一下，每天自己要消耗多少资源。
10.是不是觉得只要花了钱就是理所应当的？
消费社会已经把购买变成一条道德免责条款，只要花了钱，你就可以心安理得。因为你买下了这个东西，所以你可以在任何时候毁坏、抛弃它，而不需要感到内疚。没有人把浪费和资源消耗当回事。
11.你有没有一个纯粹私人的爱好？
收集某个卡通形象，看网络魔幻小说，养一只很无聊的宠物，修图……这些事情对你的工作、家庭、生活一点意义都没有，但它可以帮你放松，不至于让你觉得人生的每一分钟都必须有用处。
12.去餐厅吃饭是否已经习以为常了？
去餐厅吃饭只能证明两点：一、你的工作迫使你不得不找个地方填饱肚子；二、你喜欢把工作延长到生活中去，在餐厅开会、交际、商谈。
13.多久没有玩游戏了？
我们必须明白，人类许多伟大的发明都是基于游戏般的好奇心，纯粹是出于兴趣，才发明出来的。
14.只有购物时你才感到愉悦？
维尔纳・桑巴特说，资本主义源自浪费的天性。实际上，消费主义让人类相信购物是最好的心理治疗。只有不停地买，人类才会感觉到自己的辛苦工作是有意义的，才会感觉到自己在这个世界上真正存在。
15.判断一个人的最重要标准是他买得起什么？
在消费主义的世界观里，消费是每个人的责任和义务。买得起什么意味着他有多认真、勤恳、努力、上进，如果一个人经常购买时新商品、拥有新款汽车和大房子，他因此就是社会的中坚力量，勤劳聪明，值得尊重和交往。
16.你相信广告？
某一栋写字楼里的某个4A公司某位仁兄在一个通宵之后突然想出一句广告语，然后你就对这件商品立刻有了浓厚兴趣，觉得它简直就是为你量身定做的。你不觉得这很怪异吗？
17.你觉得这些东西是必须买的吗？
打火锅的专用锅、煎鸡蛋的专用模具、咖啡机、食物粉碎机、豆浆机、登山背包、野外多功能刀具、磁疗床垫、带液晶显示屏的人体脂肪比例测量仪、同时显示罗马东京纽约时间的石英挂钟……每个人都买很多东西，但绝大部分都没有任何价值。
18.你家里的东西没有一样可以在10年之后不过时的？
电脑、MP3、手机，这些电子产品在3个月后就过时了。服装、饰品这些也许可以维持一年。环顾你家琳琅满目的东西，它们被制造出来的目的就是为了尽快被淘汰掉。
19.你家从没有自己制作的东西？
如果每个人都自己制作用具，那商业社会就破产了，它们当然不会让你这么做。但你自己真的从来没为自己做过任何一样东西？
20.你是以大为标准的？
房子要大的，车子要大的，液晶电视要最大屏幕的，冰箱要门大容量的，工作要进大的公司，读书也要上最好的大学。
21.你觉得健身房比公园更健康？
据说在德国，购买了健身卡却没有去的浪费金额一年有3亿欧元，相当于蒙古一年的GDP。商业机构并不关心这种浪费，他们只在乎把商业和机械化的生活不断推广给消费者，而不是让人们知道自然的环境更好。
22.旅游时去得越远就越有派？
旅行的致命吸引力在于，它宣称那种异域情调和短暂放纵会让你觉得与众不同；实际上，旅行社向每个客人都承诺他们是与众不同的。最后的结果只是让旅客累得半死之后回来喋喋不休地向自己的朋友炫耀自己在旧金山或法兰克福的种种见闻，而这一切不过就是你住了几晚宾馆，对不对？
23.汽车代表着文明？
汽车、高速路、堵车、大规模地消耗能源，这一切都源自我们对汽车商推销策略的迷醉。在当下的语境里，汽车代表着先进、文明、身份认同、社会地位和基本人权，没理由去要求别人不拥有汽车，但你可以问问自己，你拥有一辆车真的只是为了交通吗？
24.资讯对你有多重要？
我们能不能自己决定要欣赏哪些艺术品？听哪些音乐？看哪些书和演出？哪些文化事件和新闻是我们真正需要了解的？有多少只是为了跟人有谈资才拼命去了解的？资讯在现代社会一方面是为了你的“社交用途”而存在，一方面是为了安慰你“你没有被时代所抛弃”。
25.每天有多少时间对着屏幕？
上班时对着电脑，下班后对着电视。再也没有一种工具能够像电视这样有效率地让人变笨，并且制造出一种集体幻觉：我们步调一致、我们口味相同、我们是现代生活的一份子。电脑和互联网则制造出另外一种幻觉：我们每个人都是独特的。它们看似相反，实则一样，都是人类闭锁自己的工具。
26.确保自己可以随时被联系到吗？
手机要24小时开机，网络通讯工具要第一时间在线，每半个小时刷新一次邮箱，每天要写一次博客。这一切努力都是希望自己能够随时被别人联系到、注意到、了解到，给自己制造出每时每刻都被人需要的幻觉。
27.独处是一件可怕的事情？
城市人总是害怕独处，每天都在找借口制造群居气氛，连吃饭时都要摸出手机来约人。并不是只有塞缪尔・贝克特才可以说：“独处的感觉真是美妙极了”，每个人都可以把独处当作是一次了解自己的机会。
28.你的朋友只有同事、同学？
城市人的困境就是陌生人难以成为朋友，生活中的人际关系就是要么同事、同学，要么纯粹工作关系。
29.家庭或者友谊的维系就是每周一起吃一顿饭？
很多人对家庭关系和友谊的理解非常简单粗暴――陪家人一周吃一次饭已经足够了；打电话给朋友的唯一一句话就是：出来吃顿饭吧；解决孩子的问题最方便的就是买东西给他。
春季,是指我国农历的立春到立夏这一段时间,即农历1月、2月、3 月,包括了立春、雨水、惊蛰、春分、清明、谷雨6个节气。春归大地,冰雪消融,万物复苏,柳丝吐绿,风和日丽,大自然一片欣欣向荣。
春天自古都是外出踏青的好时节,杜甫 “三月三日气象新,长安水边多丽人。”描绘的就是唐代人们春游的盛况;程安仁说“阳春三月天气新,湖中丽人花照春。”描绘的是宋代江南春游的美景。春季的郊野,万木吐翠,芳草茵茵,百鸟争鸣,阳光和煦,空气清新,置身于这如诗如画的环境中,不仅能使人心胸开阔,疲劳消除,精神振奋,还能促进细胞的新陈代谢,改善血液循环,增加腰腿肌肉的活动,加强心脏和肺的功能,可降低血脂、血压、防治心血管病,因而,春游具有特殊的保健作用。所以,每当大地柳绿花红时,人们便脱下厚厚的冬装,走出蛰伏一冬的蜗居,趁着阳春时节出外游玩。
就在大家忙着出游的时节,诸多商家也纷纷将目光投向春游市场,各类大大小小的旅行社、商场、户外用品店、餐馆等等都纷纷推出了自己的“春游大餐”。在一片游山玩水的欢笑声中赚得盆满钵满。
一、市场篇:春游火了谁
春回大地,花红柳绿,风和日丽,正是人们相携相伴、相约踏青的好日子。经过寒冷的冬天,一年中最惬意的旅游季节到来了。走近自然、亲近自然已经成为一种时尚的休闲度假方式,成为现代市民休闲生活的一部分。
最新调查数据显示,有95%的城市居民希望到郊区旅游、观光、度假,近1/3的市民愿意将双休日用于郊区旅游,其中25%的市民有在外住宿的意愿。在北京,超过2/3的城市家庭每年都进行郊游,其中30%每年郊游3次以上。而我国自古至今延续的春游踏青习俗也从另一个侧面推动了春游市场的发展。
春游市场有三大亮点:
1.春游带热短线旅游
①短线热也别冷了长线游。春游市场传统上以短线旅游最为火爆,价格在100元至300元的一日或者二日游线路比较受市场的欢迎。随着春游进入高峰,4月份短线游会更加抢手。长线游线路也要适当推出,以适应不同旅游者的需求。比如单位考察团、奖励旅游团、老年旅游团等。而对于那些春节没有外出旅游、又不想在“五一”高峰出游的游客,错峰旅游的长线是首选。春游时节旅游市场处在淡、旺季交界处,价格基本都维持在低谷,对于有时间出行的人来说,现在走长线不失为好时机。另一方面很多单位每年都会组织员工出游,周边地区玩遍了,就该选择长线游了。
②要针对目标市场设计产品。如“赏花之旅”。3月看桃花、杏花、梨花、油菜花,4月看牡丹、玫瑰,5月、6月赏槐花等。赏樱花线路会成为出境游市场中的一大亮点。樱花盛开的时间段一般在3月中旬到4月中旬,按樱花开放的顺序推出多条日本、韩国游。赏樱线路的同时,还可以增加泡海底温泉等独具特色的旅游项目。
植树游。游览之余,到种树点选上几棵自己心仪的树苗,情侣们种爱情树、老人为孩子种平安树、孩子们为老人种长寿树、单位种事业树等等,为新的一年种下各式各样的心愿,这种活动多在植树节前后推出。
乡村休闲游。如温泉小镇游、生态观光休闲游、登山踏青游、乡村或海岛风情渔家游等,还有田园观光、农事体验、农艺学习等。
“扫墓专线”。以清明前后周末清晨旅游车开赴一些墓区集中的地方为主,设计成100元左右的来回车票,往返一天,扫墓一二小时,其他时间休闲踏青的旅游方式。让市民扫墓、旅游真正“二合一”,关键一点是要在改变线路设计的同时,把不同线路做创新组合。
2.“三八经济”火了三月
“三八”妇女节已经成为多数女性犒劳自己的美丽节日。各路商家纷纷出招,只要与女性搭上边的消费用品均列入了商家的促销清单中,清冷的3月也因此变得火爆起来。随着天气的转晴,连日来“关”在家里的女性朋友们铆足了劲儿去逛商场,市场显现出“美丽经济”的强劲势头。商家又适时打上“三八节特惠”的广告,不失时机地为女性消费者推出化妆品、服装等商品的打折活动,“献礼三八”、“三月女人春天特卖会”之类的广告语到处都是,让女人们怦然心动。
“女人和小孩的钱最好赚”――这几乎成为商家的信条。在三八国际劳动妇女节的临近之际,“三八”经济市场被明显搅热。随着女性经济和女性社会地位的提高,女性消费市场的巨大潜力为“三八经济”注入了强大的活力,使之越来越热。
不仅仅是旅行社,商场、花店及其他很多消费场所也都在积极筹划。希望从中分到一杯羹
①旅游:做足“女人味”分享“她经济”
旅行社可能是所有商家中“出手”最早的。春节之后,整个旅游市场开始步入淡季,而“三八”节的到来,无疑会带来一个“小阳春”。为了吸引更多的人出游,很多旅行社都把自己的旅行产品做得更有“女人味”,纷纷推出以养生、美容、赏花、泡温泉等为主题的线路,竭力打造女人味十足的出游气氛。业内人士表示,这股“她经济”热潮或能将趋于平淡的节后旅游市场重新炒热。
②春装:提前打折抢滩“三八”
春节刚过,天气还没有完全转暖,爱美的女孩子们可顾不了这么多。走在街头,满目的初春景象,随处可见的是穿着初春服装,三三两两出来享受周末的年轻女孩。近日来的晴好天气就像给女孩子们衣柜里的春装吹响了“集结号”,年轻的女孩们迫不及待地换上了初春的装束,不少对身材有自信的女孩子还穿上了长度在膝盖以上的短裙,搭配着薄薄的上衣,给城市增添了一股初春的气息。
大大小小的服装商场也开始将“春装上市”的广告打在最显眼的位置。由于冬装折扣季的延长,再加上寒潮来袭等原因,今年的服装市场启动比往年晚了半个月。去年一月,模特已经换上了新衣,而今年则一直延迟到了二月中旬。
“现在的折扣太少,等到‘三八’节再来看看吧。”这段时间,不少女士在看了衣服的标价之后都有这样的想法。不到节日不消费,相信抱有这种心态的美眉不在少数。由于春装季节的缩短,可能会使各品牌服装在促销上加大力度。从目前的情况来看,不少品牌已经在以折扣先声夺人,为“三八”节的来临造势。在“三八”节期间,相信有些品牌会加大打折力度,再掀起一个。
③“美丽经济”:仍是“三八经济”的主打
感觉到“吹面不寒杨柳风”时,春天特有的消费潮也开始涌动。爱美的女士们觉得马上要穿薄薄的春装了,减肥瘦身刻不容缓,各大健身房的客流骤然增加,商场的健身器材也进入了销售旺季。
很多健身场所看准了人们春季减肥瘦身的需求,有针对性地推出了系列减肥运动课程,赢得了人气也赢得了财气。不少美容院也在减肥瘦身上大下工夫,推出各种各样的减肥疗程,如局部按摩等。
同时,市场上的减肥药品、保健品开始热卖,一家药店的销售人员说,春天是减肥药、减肥茶的销售旺季,尤其从这个二月开始,各种减肥药都卖得特别好。
商场化妆品专柜的补水、防晒护肤品的销售也迎来了一个小高峰,卖化妆品的王女士谈起这几天的销售情况说:“重度补水成了女性春天消费的最大卖点。”
据了解,各大品牌化妆品都在迎合春季的市场需求,推出各种各样的补水护肤品,防晒加美白的组合产品也迎来了销售旺盛期。
如今,不少女性对美的追求已不仅仅停留在脸蛋上,而是“从头美到脚”,美体新概念开始流行。能使身材凹凸有致的胸部护理液、纤体紧肤霜等大受时尚女性青睐。
另外,鲜花店、首饰店已经将这个节日当成“捞一把”的契机。一些鲜花店的老板表示,虽然目前还没有接到订单,但是对这个日子的销量还是有所期待的,会在节日前两天增加进货。
3.清明经济悄然升温
随着清明节临近,清明经济也悄然升温:鲜花祭祀盘活了花市,举家出游火了租车行业,连水果蛋糕也搭上清明的顺风车,价格节节走高。
祭祖扫墓是清明节的中心内容,不少市民认为,今年清明节加上双休日有三天假日,期盼回乡祭祖的人们将可以安心踏上回家的旅程,不必再像以前那样,将这个重要的节日过得匆匆忙忙。清明节既是人们祭奠祖先、缅怀先人的宗亲节日,又是一个远足踏青的好时机,亲近自然是清明的另一主题。
民俗专家认为,清明前后春暖花开,扫墓之际,举家扶老携幼到户外踏青,享受自然春光,也是人们过清明节的重要内容之一。中国自古以来,就有清明踏青郊游的习俗,在清明节出游踏青与民俗并不违背。
清明节的庆祝活动是多种多样的,除了祭祀祖先,还包括踏青、荡秋千、插柳等多种活动。民俗专家说,今年清明节放假,可以为人们提供更多的活动空间,人们通过植树、踏青、放风筝等多种活动来抒感,将增强这个传统节日的文化内涵,也增强人们对这个传统节日的认同。
因为清明成为法定假日后,大量市民将集中在清明节祭祖扫墓。随着清明节的临近,与扫墓相关的商品销售也悄然升温,鲜花、水果、餐饮等行业都比往年更加红火。时间刚进3月,虽然扫墓的时间还没到,但不少花店已开始四面出击,一边外出预订大批的、白百合、白玫瑰等素色鲜花,准备在清明前集中投放市场,一边开始着手筹划促销方案,很多花店还用鲜花编制成小花圈,有心型、圆形等各种造型,摆放在显眼位置,以吸引眼球。由于很多地方都有正月“拜坟”的习俗,所以尽管清明还没到,花价就已经看涨,如黄、白百合、白玫瑰等都有40%至55%的涨幅,白与往日相比涨幅更达到了100%。
在商家眼中,清明节不仅仅是祭扫的日子,更增添了旅游开发的新价值,短线游产品成为清明节出游的热点。许多社都出了一系列清明小长假的出游产品,产品类型多以踏青、赏花等轻松的内容为主,像三日双飞广东游,广东英德赏油菜花、佛山九道谷赏禾雀花、“从化玫瑰世界”赏玫瑰;湖南凤凰张家界踏青郊游、江西庐山三清山登山祈福等都是主推的线路。此外,一些旅行社也在常规的踏青赏花线路中增加了农事桑蚕、祭祀纪念等传统文化的元素。比如观光游览广东省的宝桑园,游客可以采摘桑果、了解桑蚕文化、放风筝;在盘龙峡、龙母庙中,游客可以在盘龙峡欣赏千年桃花,还可以在龙母庙进行祭祀纪念活动。此外,旅行社还提前大规模预订酒店房间,以保证清明节小长假出游价格的稳定,预计清明节出游价格大部分可以与平时基本持平。
业内人士分析,清明踏青游有比较大的市场前景,景区和周边酒店、餐饮业等都可以充分开发这个市场,以弥补淡季的冷落。而对游客来说,由于小长假游客比较分散,景区酒店涨价的可能性不大,游客可以得到比较实惠的价格,这个时候出游是一个不错的选择。而清明游如果能操作成功,将对今后的三天小长假具有积极的借鉴意义,可以有效淡化黄金周的集群效应,最后形成全年无旅游淡季的新局面。
二、商机篇:春天来了 商机来了
随着气温逐渐升高,外出踏青的人不断增多,无论吃穿游玩都是一笔巨大的消费,“春游经济”由此成为一块可观的蛋糕,蕴藏着不少商机。
1.方便食品、特色小吃和农家乐生意火
外出游玩,特别是自助游,总得带上一些吃的喝的,面包、火腿肠、糕点等方便食品及瓶装饮品销售火爆。特别是有孩子的家庭,孩子要去春游,家长提前一天就忙着为孩子采购各种零食和饮料。而不少商家对这股春游采购风也是乐见其成,不少商家在宣传单上赫然印着“我们春游去”字样,并推出了多种相关特价商品,其中不但有饼干、糕点之类的常规“干粮”,还有牛肉粒、阿胶枣、果汁、薯片等零食,以及水壶这样的日用品。其中,包装的零食、饮料颇受欢迎,人们往往一买就是好几包。春游时吃东西就图个痛快,谁不想多尝几种味道,开出一大包“你抓一把,我拿一撮”,总不如各吃各的文明卫生,如果孩子要交换零食也更方便了。
饮料是春游中卖得最好的产品,超市里的矿泉水都是以团购的态势――整箱整箱“出发”的。据超市工作人员介绍,人们更多地关注健康饮料,碳酸饮料的销量有所下降,取而代之的是茶饮料和奶制品的强势。在饮料新面孔中,“低糖”是一再被强调的卖点。饮料竞争不光是品牌竞争,已上升到口味竞争。在这个踏春季节,谁抓住了顾客的味觉,谁就会胜出。
供货商也很配合超市的促销,新品还要有非常动感的名字,“乐百氏脉动”新推出“动动茶”,所谓动动茶,说到底就是冰红茶。“三得利”推出了“全新超酷味觉”,其实就是冰乌龙。“买就送”在饮料中有良好表现,如买两瓶“脉动”送一个杯子,杯子的造型也很酷。“康师傅”似乎非常了解顾客的春游心理,买1500毫升水晶葡萄饮料送一大包餐巾纸。
一些有地方特色的小吃如:凉剪粉、油炸糖果,油粽粑、虾子凉粉等销势也非常红火。据一些经营者介绍,进入二月以来,随着出游的人不断增多,在大道边上或景点旁边撑一把太阳伞,放一张小桌几张椅子,只要卫生搞好一点,一天挣上几百元钱不成问题。
春游就是踏青,主要是短线的乡村游,农家乐迎来了旺季,在许多农家乐经营场所,店家正在忙着整顿农庄的环境、制作特色农家菜、准备娱乐活动室,希望以一个全新的面貌来吸引游客。据介绍,去年不少景区、农家乐全年游客人数中春游期间接待的游客的人数4成以上。春游就是回归自然,游客们或踏青、或采摘野菜、或垂钓、或体验农活,或放歌山野,充分享受大自然的馈赠。农家乐里新鲜的野菜、家常小炒,一盆香气浓郁的清炖土鸡汤,都让城里的来客赞不绝口。不少游客高兴地说:“春天来了,一家老少出来欣赏下春天大自然的风光,呼吸下新鲜的空气,感受乡间的野趣,再顺便品一品农家特色菜,真是别有一番风味呀。”
经营农家乐虽然门槛不高,但要做好并不容易,有专家提醒说:“做好前期预热工作很关键。农家乐要以提升餐饮特色为主,适当增加农家乐特色休闲内容。同时对布局、公共设施、交通、绿化、氛围、卫生等方面进行全面提升。在农家乐集中地,可以对农家饭店的周边绿化进行整顿提升;在高速、国道、省道、县乡公路等路口和主要节点,设立户外广告牌,营造浓厚的农家乐氛围;在农家饭店、住宿等内环境上做到整洁有序,使游客乐意来、留得住,增加消费投入。农家乐如能做足准备,充分挖掘春游经济带来的商机,就能在接下来的春游高峰期中大赚一笔”。
2.春游带热户外用品市场
“儿童下学归来早,忙乘东风放纸鸢”。说的是小孩春天放风筝的景象。放风筝是春天一项较受欢迎的户外活动。据了解,目前市场上风筝的品种很多,少说也有几十上百种。风筝的价格参差不齐,便宜的仅几元钱,贵的则上百元钱,风筝线的价格也从一元钱到十几元钱不等。尽管价格并不高,但这里面却蕴藏着不小的商机。据一位从事风筝批发经营的老板介绍,自2月初以来,每天零售都有近百个,还经常遇到小零售商大批大批地进货。积少成多,真要能进入这块市场,一个春天下来,也是一笔不菲的收入。
随着气温一天天升高,利用周末和家人一起到近郊远足,列上了很多家庭的日程表。许多市民开始为春游作准备,许多商家也为了满足顾客需求,早早备足了货,从野外露营的帐篷、睡袋、防潮垫、野营灯,到户外野餐的烧烤炉、燃气炉、烧烤架、烧烤炭以及锅具、餐具等,全套的户外用品一应俱全,甚至连防水火柴、助燃剂、手动鼓风机等颇为“专业”的装备都一样不差。据经营体育用品的张老板介绍说,春季来到,由于人们外出活动增加,除了旅游休闲用品热销,日益专业化的户外装备也悄然升温。从专业的旅行背包、帐篷、睡袋、照明用品、登山鞋,到水壶、帽子、刀具等普通的户外用品,不仅种类丰富,而且更加讲究时尚方便。
3.数码产品和补水防晒用品及洗发水走俏
春游之际总是会有这样那样的精彩瞬间,有商家不失时机地推出“适合春游的数码相机”,这类相机一般轻薄娇小,有着时下已经普及的500万像素,受到不少市民青睐。据一经营户称,近段时间数码相机普遍卖得不错,特别是轻小的相机比平时更受欢迎。除此之外,MP3随身听、数码摄像机销量也有增加。
春游的火爆,还带动了补水防晒用品及洗发水走俏。
天气变热后,补水防晒类美容产品也热销起来。春天的空气比较干燥,各种柔肤的营养水受到女性的喜爱。随着紫外线的强度增强,防晒产品也开始走热化妆品市场。针对女孩的不同肤质,皮肤较干的女孩适用滋润型的,皮肤较油的女孩适用清爽型防晒产品。
此外,洗发用品的销售也迎来了“春天”。目前,各大超市展开了激烈的洗发用品“促销战”, 一些家庭装洗发水优惠幅度更明显,大幅的优惠聚拢了不少人气。据了解,洗发水厂家也配合促销活动提供了不少赠品,如拖鞋、毛巾、整理袋都被纳入其中。一家超市负责人介绍说,现在有近三成的洗发用品如火如荼地开展促销活动,销量较促销前有近10%的增长。同时也给消费者带来了利益。
三、营销篇:方法决定成败
春游经济这块蛋糕确实太大太诱人了,想吃的人很多,竞争激烈,要想从中分到一杯羹,营销的策略很重要。
1.诱人的大礼包
今年的春天来得早,才进二月,南方很多地方就已经是桃花灿烂,市民纷纷涌向各个景点,感受春日气息。如今,为春天“动心”的人不少,除了游客,各个商家也开始动起脑筋大打“春季牌”。
不少超市、便利店针对春游购物热,大打“春游牌”,把一些与春游相关的吃、用、玩等各类商品“打包”推荐给消费者,把薯片、瓜子、口香糖、饮料,以及游玩必备的背包、水壶、遮阳伞、垃圾袋、湿纸巾、帐篷、野餐布等原本不在同一专柜销售的各种商品,来了个大集合,并根据礼包的大小,分别给予8到9折优惠,美其名曰“春游大礼包”。由于这些商品都是春日出游的必需品,因此省却了许多有此需要的消费者东找西找的麻烦。这种贴心服务让消费者相当受用,商家促销的效果也很明显。许多市民坦言,尽管平常超市专柜里的商品分门别类很清楚,货品也很全,但在偌大一个卖场里推着车找齐想买的东西,确实是件脑力加体力活,通常买了这个忘了那个。超市把相关商品“扎堆”卖,既帮顾客节省了时间,也帮顾客查漏补缺,顾客乐得顺手拿来,正中商家下怀。
烧烤是春游活动中的一个重要项目,烧烤虽然美味,但因为它是容易上火的食品,所以很多人对此敬而远之。其实,只要搭配好相关食物,就可以放心地享受烧烤美味了。新鲜绿叶蔬菜、黄瓜、橙子、绿茶、梨都有很好的清火作用,而胡萝卜就更好了,还能补充维生素。此外,凉茶、龟苓膏、话梅、蜜梨膏等效果也很好。所以,烧烤食品的选择非常关键,既要讲究美味、健康,还要讲究搭配,因为自助烧烤时,人们总希望把所有自己喜欢吃的东西都拿到炉子上烤,所以合理的搭配就显得格外重要。但很多人都缺少这方面的知识,这就为一部分人提供了商机。有商家就把烧烤用料如鲜鸡翅、牛肉、羊肉串、鸡肉串,午餐肉、香肠以及一些蔬菜搭配好,再与一些去火食品如脐橙、王老吉凉茶、黄梅、秋梨膏、龟苓膏等组合成各种规格的大礼包。通过打折促销卖给游客,生意还很不错。当然,做此生意必须具备相关的健康和卫生许可证明。
水果也是人们春游中经常携带的食品,为了方便外出携带,超市也推出了水果的春游组合装,西瓜切成了小片,和橙子、葡萄等组合在一起,不光色彩有吸引力,也可以满足春游人群不同的口味需要。
2.迷人的春游“套餐”
眼看出游的人渐渐多起来,一些面包房糕点店抓住出游商机,纷纷推出春游“套餐”拉动销售。走在大街上,我们看到有不少面包房或糕点店的玻璃橱窗上张贴的“春游套餐”招贴广告格外引人注意。走进面包房,各色面包、蛋糕已经穿上“套装”,打包销售。按照人头、食量等分出不少组合类型。二人世界、三口之家、集体踏青、学生春游……各类套餐一应俱全。旁边还备有小叉、小刀、小勺,将套餐的各品种统一装入提兜,携带方便。面对商家的精心策划,顾客们也欣然接受。
国人都有春季养生的观念,在适宜出游的春季,不少餐馆自然不会忘记亮出自己的绝招――推出春季养生踏青套餐。比如为消除人们踏春时的疲劳,有的店家推出了天麻青笋、秘制香梨等春季养生新品。有的推出了油焖春笋、芦笋烧蹄黄、香橙木瓜银耳雪梨等时令蔬果清淡滋补的菜肴。此外,春季既是芹菜大量上市,又是肝火头痛和高血压病的好发时期,食用芹菜粥,可以清肝热,降血压,止晕。玄参猪肝汤,具有滋阴降火功效,对肝肾阴虚引起的咽干口燥,心烦少寐有良效。这些食品都很受顾客欢迎。不少餐馆还推出“踏青外卖套餐”,方便顾客出游时携带。据宏福酒家老板介绍,去年他们推出这类“踏青套餐”很受市场欢迎,常常卖断货,今年春节一过他们就开始着手备货,准备打个大胜仗。
3.喜人的祭扫礼盒
从去年国家把清明定为法定假日后,清明小长假又成掀起了一场以祭扫踏青为主的消费热,就边一些大型超市了按照祭扫的规矩专门设立了一个祭扫用品柜台,除了各种水果外,还有用白色纸盘封装好的素色糕点,以及白酒和香烛等物品。有不少商家还别出心裁地推出了祭扫礼盒,这种礼盒用竹子或木头制成,分为两层。上层摆有祭奠用的水果、白酒以及点心等品,下层内有扫墓时用来擦拭墓碑的水和方巾,还备有用来描写墓碑字迹的金漆、毛笔等用品。人们外出祭扫,带上这样一个礼盒,无论乘车还是步行都非常方便。商家也通过这个礼盒捆绑销售出更多的商品,获利利多多。真是皆大欢喜。
4.时尚有趣的芽菜宴
春游的主题是踏青,除了清明和“三八”节,人们大都是利用周末出游,时间有限,所以绝大部分市民选择较近的城际游或张村游,农家乐的生意因此显得异常火爆。但因近年来农家乐发展迅速,市场竞争很大,为了能在竞争中胜出,农家乐的经营者们除了不断改善环境,提高服务质量,有的商家还利用自己身处乡村田野的优势,别出心裁地推出“尝鲜”新品――芽菜宴,为人们带来更多时尚有趣的选择。所谓“芽菜”,其实就是刚刚冒头的新鲜的野菜芽,不仅味道鲜美,而且有益健康。
比如椿树具有开胃、调节人体内分泌等功能,可炒食、凉拌、油炸、腌制,香味浓郁,营养可口;板蓝根芽,具有清热解毒、排毒养颜、促进毛囊物质新陈代谢,延缓毛囊衰老等功效;枸杞芽为茄科植物枸杞的嫩茎叶,常言道:春来杞芽赛人参,说明枸杞芽保健作用非同一般。中医认为,枸杞芽性味苦、甘、凉,入肝、肾经,有清退虚热、补肝明目、生津止渴之功,适用于肝肾阴虚或肝热所致的目昏、夜盲、目赤涩痛、视力减退、热病津伤口渴等。枸杞芽滋阴壮阳,风味独特;马齿菜,又叫马齿苋、长寿菜,药用功能是清热解毒,凉血止血。因为它含有丰富的去甲肾上腺素,能促进胰岛腺分泌胰岛素,调节人体糖代谢过程、降低血糖浓度、保持血糖恒定,所以对糖尿病有一定的治疗作用。它的吃法有很多种,焯过之后炒食、凉拌、做馅都可以。比如马齿菜炒鸡蛋,蒸马齿菜馅包子,或煮点清热止痢的大蒜马齿菜粥;婆婆丁能清热解毒、消肿和利尿,可焯过后生吃、炒食或做汤,比如海蜇皮拌婆婆丁、婆婆丁炒肉丝等,都是味道不错的特色菜。
这类以健康养生为主题的“芽菜宴”一经推出,立刻受到吃腻了大鱼大肉的城里人的热捧,天天住宅爆满。
四、结束语:如何把握商机
综上所述,春游市场充满着无限商机,如何把握商机,将它变为财富,这才是最重要的。
市场商机无处不在,关键在于能否用好自己的智谋。作为一个经营者,对市场出现的新形势、新变化,要善于发现把握其潜在的商机。特别是面对商品已供过于求的局面,寻找市场突破口,获得新的发展空间。
商机的发现离不开对市场的分析,不同的地区与阶层有着不同的市场需求,企业可以通过时间差、地区差,从市场商铺的品种、规格、型号、式样结构等差异中寻找市场机会。如高收入人群的市场中,还没有可供消费的高档商品;或者消费水平过低,市场上忽略了极低档次的商品。这些都是商机所在。以市场为对象,运用科学、系统的方法搜集、整理、分析,有目的、有计划地对市场需求及顾客意见进行了解,从而得出较为准确的预测,成为开拓占领市场的向导。
市场细分可以帮助企业判断营销机会,弄清潜在客户需求,选择确定目标市场。对整个市场的细分,是当今买方市场条件下,搞活营销的重要内容,有助于发现市场机会和开拓目标市场。企业可以从市场容量尚未满足的部分中寻找到市场机会,迅速把商品打入不饱和地区和领域。
一、旅游业界广告意识极其淡薄。至今还有相当一部分企业主和地方官员，把做广告当做可有可无的事情，认为广告是看得见的现金投入，看不见的效益产出。由于他们缺乏应有的战略眼光，所以总把必不可少的广告投资当成可以节省的费用开支。
二、旅游广告经费严重短缺。由于思想认识跟不上，自然工作排不上位置，旅游广告的投入经费得不到保障。在一些著名旅游区点由于体制等诸多方面的原因，旅游形象广告必需的投入也无法保证。象张家界的黄龙洞、凤凰古城、南岳衡山等旅游景点实现了公司化经营，情况就大不一样，每年的广告投入在数百万元以上。
三、旅游广告整体水平偏低。主要表现为数量少、水平低。旅游广告处于起步阶段，加之经费捉襟见肘，谈不上独特的创意和设计，谈不上精心策划与制作，谈不上广告的艺术魅力与巨大的功效。旅游产业呼唤旅游广告。旅游广告何时不再贫血，旅游广告何时突围？第二章葫芦山风景旅游区影视广告制作的方案大纲
一、制作内容：影视广告+专题介绍按葫芦山风景旅游区的具体内容制作适用于各地电视台广告播放的BETACAM盒带20合及用于各业务单位、旅行社展示播放、员工培训教育、游客留念购买或赠送的VCD1000张。制作内容可大致上分为两大内容，一是适用于广告宣传的围绕葫芦山各主题内容侧重点、及不同时段不同诉讼重点的各种影视广告，二是关于葫芦山风景旅游区的专题报道或按照一般游览行程的导游片。
二、整合影视广告的细分内容：不同形式的广告诉讼着不同的广告内容，以便更大范围面积的覆盖不同层次、不同需求的客户群体，不同时段播放诉讼重点不一的影视广告主要为了不同时段的旅游热点。因此，本方案的整合内容主要从以下三个方面主题出发：主题一：葫芦山的整体形象广告：影视创意文案：略说明：本则广告主题内容定位为信息传播、形象宣传。其目的主要是打景点知名度，将葫芦山这一鲜为人知的风景旅游区整合包装后重新推向市场，以一种品牌的形象推往市场，最大程度的让社会各界旅游消费群体及业界单位认识、认知这一新兴的旅游品牌。本则广告的主题语可定为“葫芦山——健康之旅”，或者“中国南部旅游的新明珠”、“休闲渡假觅佳境，洞天福地葫芦山”等等。主题二：按时段及不同诉求重点划分定位的促销型广告：影视创意文案：略说明：本方案的广告制作主要以依循整合营销及广告的原理、假日旅游的热点而制定。主要安排在五.
一、十.
一、春节期间的黄金旅游周及慈云诞时间播出，从产品出发，考虑的是尽可能增加产品的销售量，抓住黄金旅游周的契机与商机。本方案初步考虑可设计为五.
一、十.
一、慈云诞三个版本。为节约成本开支，五.
一、十.一可使用同一个版本，在字幕、广告语上加以变动即可。主题三：针对不同需求的客户群体不同诉求重点的叫卖型广告：影视创意文案：略诉讼一：葫芦山——农情之旅。主要以假日菜园、生态果园、渡假公寓为诉讼主题，以田园风光为展示，以学生、家庭为市场定位。诉讼二：葫芦山——进香之旅。主要以慈云寺、葫芦山的神仙传说文化为诉讼主题，以进香祈福、古刹观光为买点，以旅游观点、宗教信徒为市场定位。诉讼三：葫芦山——幸福家庭之旅。主要以葫芦山的设施全面、渡假公寓、果园、假日菜园、游乐场等为诉讼主题，以家庭渡假、假日休闲为市场定位。诉讼四：葫芦山——商务旅游。主要以葫芦山的设施全面、内容丰富、月光会所、渡假公寓、风味饮食等为诉讼主题，以旅游套票为买点，以单位团体的商务旅游为市场定位。以上各广告脚本皆分为国语、粤语两个版本，视其具体内容需要区分为5秒、15秒、30秒三种版本。一、旅游业整合营销传播的来临我们现在已进入了一个沟通的新纪元。沟通是寻求对话而非独白，是能引发回应而不是刻意炒作。传统的旅游传播已经过时，“酒香不怕巷子深”观念早已落伍，以坐待商将成昨日星辰，在信息爆炸的今天，新的旅游行销已转向了信息、需求、成本、便利与沟通。过去旅游企业的经营哲学是“游客请注意”，现在最时髦的座右铭是“请注意游客”。新的旅游观念如是说：告诉人们你是谁？你有什么？你在哪里？你有何与众不同？一切从游客出发，了解他们的心理，把握他们的需求，提供他们的便利！不要玩味你的旅游产品，而给游客一个“想要的理由”；
二、关于葫芦山旅游的主题定位思考历史文化旅游，业界早已定论——三千历史逛西安，千年文化游北京，百年风云看上海。领略自然风光，游客心有所属——美丽神秘的西双版纳，清新秀丽甲于天下的桂林山水，扑塑迷离野趣横生的张家界，以险、奇、秀著名于世的五岳雄峰。广东境内的旅游渡假区，主题已经形成——洗温泉去从化、清远，看荷花到三水，大观园有锦绣中华、世界大观，登高望远去罗浮山，动物世界有香江、长隆动物园，娱乐放松有青青世界和欢乐谷。葫芦山，一个知名度不高、鲜为人知的新兴景点，然而却拥有四百年古刹、六百亩生态果园、形形的神仙文化，广东境内最大、最完整的仿苏州式园林，有着优美绝伦的自然奇迹和文化景观的风景旅游区，如何在新世纪开始之际，为自己的旅游文化、主题重新定位？
三、葫芦山的旅游文化是什么？葫芦山=慈云寺=各种神仙传说故事文化？葫芦山=假日菜园、生态果园=农情之旅？葫芦山=苏州园林、负离子氧吧、可爱动物园？葫芦山=渡假公寓、月光会所、风味饮食？不！所有这些自然人文景观的总和才是真正的葫芦山旅游文化。葫芦山是一处拥有上千年传说文化的所在，她有动人的传说故事，优美的自然风光和独特的人文景观，全面完善的整体规划与现有设施，真正的葫芦山旅游文化应该是：自然风光+人文景观+健康休闲+田园风情+宗教文化=葫芦山旅游文化
关键词：社会旅游；弱势群体；基本权利；实施
一、引言
世界旅游发展史显示：逐步普及是旅游活动发展过程中的主要趋势。在原始社会末期，商人开创了旅行的通道，而从奴隶社会至19世纪产业革命之前相当长的一段时期内，以消遣娱乐为目的的旅游活动仅仅体现在奴隶主阶层、封建统治者和贵族等少数社会群体上，远远不具备普遍的社会意义。第二次世界大战以后，和平与发展成为时代的主题，旅游活动也进入了快速发展时期。随着世界经济的发展、人口的增加、闲暇时间的增多以及各国对教育事业和旅游发展的重视，大众旅游成为现代旅游活动普及性的重要表现之一，在这段时期，旅游的经济性得到了太多的关注和淋漓尽致的发挥。21世纪又把我们带进了一个新的时代，旅游已成为一种国民基本的休闲权利和生活方式，其社会意义更加凸显。
但旅游活动的实现有赖于多种条件，包括客观的和主观的。比如足够的闲暇时间、可随意支配收入、良好的身体条件、旅游动机等等。不可否认的是，尽管旅游活动被越来越多的普通民众所接受，但还有相当一部分人由于经济等原因无法实现自己的旅游需求和愿望。因此，一种旨在关注弱势群体休闲生活与权利的理念与做法值得引起我们的重视——社会旅游。
二、社会旅游的内涵
一方面，我们可以把社会旅游理解为一种特殊的旅游活动或旅游形式，即低收入群体在其归属的某社会组织如国家、地方政府、雇主或工会的资助和支持下进行的旅游活动，又称社会补贴性旅游。 社会旅游将旅游权利看作是国民的基本权利之一，国家一定要为国民提供实际的旅游机会。同时社会旅游又是一种辅助旅游，实施主体有国家或地方各级政府、企业主、工会、俱乐部和其它劳动者所属的机构等，实施对象主要是社会中的弱势群体。社会旅游是政策性、制度性、人为性较强的社会经济政策支持活动。
本文主要从第二种理解的角度出发，尝试探讨社会旅游的功能价值和实施方式。
三、社会旅游的价值与实施
（一）社会管理层面
社会旅游为社会弱势群体提供了基本的旅游权利，对社会稳定具有重要意义，同时可以促进国家文化的发展，增进民族团结。社会旅游还可以解决分配问题，实现分配正义，从而促进社会公平发展，为和谐社会做贡献。
一个国家或地区的旅游事业，应当是包含多种目的和动机的，例如政治动机、经济动机、社会文化动机等等。而现实情况是，人们往往容易用发展经济为主要目的的旅游业来代替旅游事业的发展，而忽视其它方面尤其是旅游在社会文化方面的作用与效应。发展旅游的经济作用人们已是耳熟能详了——强大的“注入经济”，高度的产业关联带动效应，解决劳动力就业等，不一而足。有许多地区确实通过旅游开发脱贫致富了，因此，从上到下，从中央到地方，各级政府管理者都给予区域旅游开发以过多的关注，而忽视了真正需要它的一些民众。有些地方的旅游开发还被用来当作炫耀的资本——政绩，曾看过一则旅游规划设计公司的广告语——“想通过旅游开发来提高政绩吗？请联系我们。”旅游规划与开发的出发点变了味，其结果可想而知。
归根结底，旅游活动是人类之间的一种社会文化活动，旅游者是其主体，社会文化性是其本质属性，其它的经济现象、政治现象只是其伴生产物。了解和接触异域社会及其文化既是旅游者的出游动机，同时也是旅游者访问异国他乡的客观结果。旅游在公众的心目中已不再是生活的奢侈品，而早已成为放松身心、消遣娱乐的基本方式之一了。旅游活动的开展可以促进人体身心健康，使人们适时改变生活环境，恢复体力，焕发精神。旅游活动有助于突破惯常环境对思维的束缚，使人开阔眼界，增长知识。更为重要的是，旅游活动的开展将有助于培养人们的爱国主义情感。但遗憾的是，我们的社会中还有一部分公众，因为经济上、身体上等原因而无法体会到旅游的乐趣，甚至一年都未曾出游过一次。所以，作为社会管理者的各级政府，不能总是把目光集中在本地区旅游业的开发，而无视那些真正需要参与到这项活动中的普通公众。应当积极帮助本地国民都能够有机会加入到旅游的行列当中，运用好社会旅游这种人性化的社会管理工具，分条件、分地区逐步将其纳入到社会保障的内容当中，促进和谐社会的构建，实现旅游活动真正的价值和意义。
世界上，瑞士、日本、法国等国家都是社会旅游实施较最早较完善的国家，例如瑞士设立的旨在为低收入群体提供旅游机会的瑞士旅行金库，日本建立的“国民旅游村”等各种旅游设施，法国实施的旅游券制度等。对于我国而言，可以根据地区经济发展情况逐步开展。首先，带薪休假制度是社会旅游的主要方式之一。我国应进一步完善带薪休假制度，将其法制化。带薪休假是最理想的旅游时间，连续并且集中，在很大程度上能够帮助一部分人实现自己的旅游愿望，还可达到宏观调控、错峰出游的效果。第二，有条件的地区，可以加大公益性旅游景区景点的建设力度，增多参观游览项目的免费开放日，将这种百姓喜闻乐见的形式真正落到实处，而非仅仅是在某一天所谓的“旅游日”引发的等待领取免费参观门票的壮观排队场景。第三，面向社会低收入者等弱势群体发放
旅游代金券。这种做法在我国一些地区已付诸实施，今后关键是继续扩大实施范围并将实惠落到真正需要的群体身上。
（二）企业管理层面
即使我们从直接与经济效益相关的企业经营与管理的角度来看，社会旅游也具有较高的意义和价值，值得引起相关利益者的关注和参与。社会旅游可以成为企业营销和公关活动的创新点。社会营销理念告诉我们，一个可持续发展的企业必须同时关注并兼顾企业利益、消费者利益和社会利益。因此，越来越多的企业，尤其是一些品牌化、国际化的大企业的公益、赞助、慈善等公关活动频频见诸报端，不仅给企业带来了利益，而且取得了很好的社会效益。实施社会旅游举措，是企业关注社会、关注公众的新思路，新方法。
对于旅游企业，面向社会实施社会旅游帮扶措施，具有得天独厚的先天优势，是水到渠成的。例如旅行社可以减免一些费用，面向周边社区或农村当中的低收入居民设计并推出相关的旅游线路。游览场所可以积极配合政府社会旅游政策，选择特定的时间向特定的群体免费开放，或者发放旅游代金券。住宿类、交通类企业也可以推出面向社会弱势群体的优惠减免活动，制造营销亮点。虽然在短期内会有一些经济损失，但从长远来看，这些措施给企业带来的各种效应是不可低估的。
对于其它非旅游类的企业，也可以有计划的推出社会旅游措施，实施对象包括社会公众和企业内部困难职工。对社会公众，可以出资帮扶。对内部职工，首先要落实好带薪休假制度，其次可以由企业组织有困难的职工外出旅游。在如今，旅游福利比传统的物质奖励更容易让人感受关怀和记忆犹新，更能有效的激发工作热情和团队凝聚力，因为在这类旅游活动中会设计一些与企业文化和管理相关的活动项目。在我国，有些地方政府的政策文件，已明文鼓励企事业单位开展奖励旅游、福利旅游，例如我国广东省的《关于加快广东旅游业改革与发展建设旅游强省的决定》。
最后我们要强调的是，社会旅游诸措施的推出和实施，出发点应当是真正关心需要帮助的人，而非作秀和哗众取宠，唯有此，才能真正彰显社会旅游的价值和意义。
参考文献：
[1] 李天元.旅游学概论[M].天津:南开大学出版社.2003.
