时间：2023-06-04 10:49:03
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网络营销设计方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
现在，这种能与消费者充分互动的网络营销平台正在成为红星美凯龙、凤凰名优建材城、欧凯龙、好易家等建材家居卖场争相看好、重点培育的“香饽饽”，成为除传统销售渠道之外的又一强势渠道。
现象
网络营销渠道成为新宠
家居市场在经历了多年的繁华后，开始逐渐降温，消费者观望情绪渐浓，销售不再高歌猛进，建材家居流通业充满了挑战和变数。谁创新、提升得及时，谁就有机会成为行业竞争的领跑者。
具体到网络营销渠道的创新和突破方面，有一个现象值得大家关注，那就是：无论是全国连锁企业，还是各地的本土企业，大家的起点相差并不大。
一些建材商场相关负责人表示，目前，大家都很看好网络营销，都在加大这方面的投入，今后就看谁能把它做好，能把网络营销从一个概念、一个口号，真正发展成为助力企业发展的重要的营销渠道。
记者了解到，目前各大建材家居商场都已建起了自己的品牌网站。至于怎样把传统观念中用于信息的企业网站，变成与读者充分互动、具有营销能力的营销渠道？各家给出的答案并不相同。
红星美凯龙全球家居生活广场企划部网络运营专员透露，目前商场不但每年举行4-5次整体性的网络团购，还正在计划首推一种虚拟的整体家装服务，消费者可以到红星美凯龙按照虚拟设计，将真实的产品统统买回家，从而构建出一个真实的家。
一些在地方颇具规模的建材城也在加大资金投入，建立自己的网络运营队伍，将企业网站与网络营销的概念彻底区分开来。他们不但成立专门宣传企业文化、公布内部信息的企业网站，还专门成立发挥营销渠道作用的专业网站。
优点
为家居零售带来转机
家居网络营销的盛行，除受市场竞争加剧、商家急于突破的因素影响外，更深层次的原因是消费者的消费观念和方式正在发生转变。目前，“80、90后”正逐渐成为消费主力军，他们喜欢通过网络这种足不出户就能购物的方式，因此，网络营销将成为年轻人最爱的购物方式。
由全美零售商联合会下属的网站最近公布的一项调查显示，“虽然全球经济形势严峻，但是大部分家居零售商都相信网络销售体系能为他们的销售带来转机”。
就在前两年，一些强势企业已开始注意到网络营销，当时网站更多的是起着推广企业知名度的作用。但现在市场不同了，很多企业已真正注重挖掘网络营销带来的实质性价值，期望用更少的投入得到更好的回报。
缺点
网络营销服务有待完善
网络营销的前景虽被看好，但也需要规避发展中的误区与弊端。直面其中的优与劣，不少业内人士直言不讳。
相比北京、上海、广州、天津等一线城市，一些中小城市的网络营销优势还没有得到明显的发挥，消费者的网上消费习惯也有待培养。
在网络营销中，大数据就是通过不同的方法收集到客户以及潜在客户的信息资料，如客户喜好、联系方式、姓名、消费习惯等。
为何会想到使用大数据?
以前做SEO、电商推广的时候想的更多的是如何带来更多的流量，但是这几个月重新回到传统行业中，更加明白客户才是根本，而维护一个老客户的成本与开发一个新客户的成本是完全不对等的，流量旨在开发新客户，固然重要，但是网络营销想要营销，客户关系的维护与管理就更显重要了，而这其中大数据的收集与使用就是呼之欲出的了。
怎样收集大数据?
1.诱饵设计方案。如何获得客户信息资料，只有让客户主动将信息告诉我们才是最真实、有用的客户数据库。那么，如何让客户主动告知呢，这就是诱饵设计，有相应的诱饵，满足客户的需求与欲望，辅以相应的客户信息收集机制，客户不难将信息告知于你。譬如，你有一个行业内的精品且不公开的资料，需要这份资料的需要留下邮箱地址(当然也可以是QQ、微信、手机等)，然后发送给留下的邮箱，相信需要这份资料的人不会不愿意留下他的邮箱地址的，这就是一份成功的用于收集客户数据的诱饵设计方案。这样的客户信息收集是客户主动提供，所以我们设计诱饵方案时必须考虑到用户的操作简单方便，越简单方便越好。
2.线下数据收集。其实，每个人、每一个生意都是有线下的圈子、客户的。尤其是对于现在进入电商的传统企业来说，线下客户数据是一份优质的资源，譬如经销商的客户购买信息的录入与整理等等。
3.相关相近行业合作。尤其是不同产品但是属于相同或相近行业的。萧伯纳说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，每人还是一个苹果;你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人可拥有两种思想。”，同理，这个道理用于客户数据的收集与整理也同样适用，如果有2个公司同为出售汽车产品，一个公司出售汽车灯，一个公司出售汽车坐垫，这样2家公司完全可以达成合作关系共享客户数据，这样可以增加一倍的潜在客户。
4.其他。如有某些平台出售客户信息资料。
常用的大数据信息有哪些?
个人觉得客户信息的收集当然是越完善越好，如客户喜好、阅读习惯、消费习惯、收入情况、工作、职位等等，这样能够更加完善的分析客户需求，当然，考虑到方便于利于分析的原因，我们现在网络营销中常规使用的客户信息主要有邮箱、QQ、电话、微信号等联系方式，然后根据对应行业分析几个重要的信息维度，以此组成完善的客户信息数据库。
大数据如何使用?
1.信息的收集与整理。收集自然不必多说，重要的是在数据的整理。根据不同的维度有条理的整理，譬如根据联系方式(影响到内容推送渠道)、信息收集渠道(影响到内容推送政策、时间、产品需求等)。很简单的一个例子，一个公司经营有不同的产品，如果你没有在客户信息数据库中将客户信息分开整理列表，而是将所有的信息一股脑的都推送给同一个客户，那么造成的结果可能是：轻则推送的内容信息、产品不能达到应有的效果，做无用功，费时费力罢了;重则导致客户对推送的信息产生厌烦、抵触情绪，或取消关注的信息，或直接忽略，或直接放弃购买产品……。
2.内容的推送。这个涉及到内容推送渠道(如微信、QQ、邮箱等)的选择与内容推送机制(如内容推送周期、内容定位、内容展示方法等)。确保信息能够及时、准确的传达到客户手上。这一个步骤与上一个步骤：信息的收集与整理是一脉相承的。
3.效果的监控。内容发送到客户手上并不代表万事大吉，信息的展示量、点击量、咨询量、成交量(转化率)等数据监控是保证效果是否优秀的凭证，也是后期方案制定和改进的参考，所以一个合理的数据监控机制是必不可少的。
4.持续改进。大数据的利用是否合理，内容推送的时间是否恰当，内容推送是否合理，这个不是一蹴而就，不能一次性的完美，只有通过一次次的实践与数据分析，然后才能一步步的改善，使大数据的使用更加完美。
使用大数据的好处?
1.潜在客户的增加;1+1=2，信息的交流不同于2个人苹果的交换，如果能够建立相同、相近行业之间(其实相同的产品也是可以存在的，毕竟存在品牌、地区等方面的差异，要视具体情况而定)的合作联盟，并能够互相共享客户资源，如果有20个相同规模的企业，那么这20个企业就都有了相对于自己20倍的客户资源了;
趋势一，家装企业不当漏网鱼
2011年3月1日，国家统计局最新统计，2010年，互联网上网人数4.57亿人，其中宽带上网人数4.50亿人，互联网普及率达到34.3%。网络营销大势已至。据资料显示，家居装饰网络营销所需人员大量增加，2008年家居家装的投放比重为14.1%，网络广告投放力度大幅度提升。包括集美家居、华耐美家、蓝景丽家在2009年都加大了在网络推广方面的力度。清华大学总裁办网络营销专家、知名讲师刘东明认为，家居装饰企业进行网站建设，通过网站推广，优化搜索引擎，利用网络营销服务代替传统营销渠道可以节约10%~20%的成本。但是家装企业具体的实际网络营销方式操作还需加强学习和落实。
趋势二：品牌金钥匙，开启成功之门
优秀的品牌给企业创造的超额利润是巨大的，青岛双星鞋与美国耐克鞋的制造成本只差3～5美分，然而两者的市场价格相差了整整5倍，这就是品牌的力量。而家装行业一直打得都是价格持久战，比拼到底哪家价格最低，常常到到最后两败俱伤。清华大学总裁办网络营销专家、知名讲师刘东明提示，随着消费者观念的转变，消费者对品牌的要求更胜于价格的要求，品牌在消费者心中已经成为一种保障，品牌就象征着品质和售后，有了知名的品牌，企业才能够屹立于不败之地商品价格的增值点将主要依靠品牌建设，家装企业需要快速找到适合自己品牌成长的金钥匙，开启自己的品牌之门。
趋势三：体验式营销，试过忘不了
宜家的“体验式营销”，如今已经成为许多家居企业学习和效仿的对象。宜家告诉了人们这样一个最简单的道理：如果没有试用过，消费者怎么晓得自己是否喜欢，又怎么可能让他们轻易掏出钱来呢？清华大学总裁办网络营销专家、知名讲师刘东明指出，加装企业开设独显品牌文化的家居体验馆和生活馆，并将商场店面、展厅布置成模拟的家居馆，将产品融入其中，能够使消费者在参观时感同身受，了解产品的功能，体验产品带来的舒适感，从而促进消费者的购买需求。在感性至上的体验式营销里，消费者才是主角。
趋势四：跨界合作，狼爱上羊
家居跨界合作共赢已成为不少企业的一个新的方向。2009年欧派厨柜、东鹏陶瓷、美的家庭中央空调等六大品牌联袂组成“冠军联盟”，为消费者带来了一站式整体家装系列产品的优惠套餐。《风声》电影上映的同时，东易日盛与华谊兄弟联手，共同出击，利用广告资源的互换，形成宣传联盟。清华大学总裁办网络营销专家、知名讲师刘东明认为，跨界合作对于一个品牌最大的益处是让原本互不相干甚至矛盾、对立的元素，相互渗透相互融会，从而产生新的营销亮点。跨界联盟为消费者提供的是一揽子家装家居解决方案，联盟内的各个品牌之间互相提供了信誉保证。家装营销的未来，将会上演更多“狼爱上羊”的故事。
趋势五：营销下沉 淘宝二三线城市
随着中国改革开放的政策不断深化，国家加大对二三线城市的经济辅助资金和项目技术支持，二三线城市成各企业新的掘金据点，也为家装行业提供了全新契机。清华大学总裁办网络营销专家、知名讲师刘东明指出，企业以一线城市为据点，加强对于二三线城市的深度开发，是家装行业提高效益的新的增长点。需要注意的是，二三线城市和一线城市的营销生态有一定差别，不能拿一线城市营销模型直接套用在二三线城市，首先找准二、三级城市消费者状态，从实际需求出发，根据具体情况作出调整。
趋势六：绿色营销，打响健康保卫战
哥本哈根全球气候变化会议后，人们对环境问题有了更加深入的认识和意识。以环保、低碳、责任、健康为核心的“绿色营销”逐渐成为各行各业营销的重要一点。所以无论是家装行业还是其他行业都要导入绿色营销的概念，但不要夸夸其谈，打着“绿色营销”的大旗欺骗消费者，最后的结局一定是死神的召唤。清华大学总裁办网络营销专家、知名讲师刘东明提示，家装企业要负责任地向消费者推荐和指导采用环保、健康的材料；在施工中采用更科学环保的施工技术；在设计中充分考量消费者的居住健康性，在通风换气、科学采光、防止噪音污染等方面加以优化。
趋势七：流行营销，时尚元素助推剂
“时尚”是当下社会霸气十足的主角，消费者挑选衣服的时候会考虑今年流行的款式和颜色，发型走最近发型流行的趋势。在生活的很多方面时尚流行元素是影响消费者购买的主要原因。“流行营销”让服装业和美发业变的富有生机，流行营销蜂蜜正逐渐向其他行业蔓延。清华大学总裁办网络营销专家、知名讲师刘东明提示，“流行营销”是一种新的营销概念，家装企业结合时下潮流，时尚风对工艺、材质等的影响，把握住消费者对时尚的消费心理，为家装设计注入新的创意和兴奋点。但是，并不是每个“时尚点”都适合家装行业，企业要结合自己的品牌特点，慎重引入。
趋势八：娱乐营销，润物细无声
前段时间上映的爱情大片《将爱情进行到底》让很多人对爱情有了更多的感触。不知道你在欣赏影片的时候有没有注意到“元洲装饰”几个大字。元洲装饰继去年在《杜拉拉升职记》中初现荧屏，今年与《将爱》合作，又在大荧幕上玄了一把。这便是人们熟知的“植入式营销”，也叫娱乐营销。清华大学总裁办网络营销专家、知名讲师刘东明指出，把自己的产品作为影片中的一个元素而存在，润物无声，恰如其氛的出现在故事情节中，不但能丰富影片的内容，也能为自己的产品带来出头露脸的机会。元洲装饰就是一个成功的案例。但是如果产品生硬的植入，毫无出现的价值，不但影片招骂。也会给品牌美誉度带来负面影响。
趋势九：设计师自我营销，带动品牌提升
2010年，科宝博洛尼举行了一场非诚勿“装”的主题活动，由八个待装修业主对依次出场的设计师进行选择，设计师不仅要展示自己设计的代表作，还有回答业主各种问题。最后，业主挑走了中意的设计师，对于设计师来说，这就是一个自我营销过程。过去，“重材质、价格，轻设计”的观念让很多家装企业失去优秀的家装设计师，越来越无法满足消费者对家装设计越来越高的要求。DM互动营销中心指出，在家装公司里，设计师与业主之间夹着客户经理一类人，由客户经理等把业主的想法转达给设计师，设计师和业主的选择权不大，促使设计方案修改时间无线拉长，设计师自感才智得不到充分施展，很容易导致设计师和客户的流失。博洛尼让设计师和业主面对面的沟通，设计师、业主和家装公司都获得了利益，可谓一箭三雕。
一、房地产网络营销策略实施障碍分析
（一）房地产网络营销的运作理念问题
房地产营销者缺乏虚拟化运作理念。虚拟化运作是网络营销的重要特征，缺乏虚拟化运作理念是制约房地产企业进入互联网营销市场的主要障碍。这是因为房地产销售单价高，购房消费行为需耗费消费者大量个人财富，消费者希望通过眼见为实的方式来体验到房地产商品的品质与形式。在无法见证房地产商品实物情形下，消费者难以通过单调的网页浏览来形成对房地产互联网销售业务的足够信任感。再者，由于当前我国房地产行业处于发展初级阶段，房地产行业内部乱象丛生，消费者对房地产商的信任度较差，故无法在未体验房地产商品前提下即行作出购买决策。在虚拟交互技术未取得突破性前，消费者虽然可籍由网络较全面地获取房地产商品的相关参数，但却无法为消费者提供亲身体验服务的能力。考虑到购房者的决策兼具理性和感性特征，体验感不足的网络营销方式难以刺激消费者获得感性决策依据，从而影响购房者做出购买决策。
（二）房地产网络营销的市场细分问题
第一，与互联网市场特征不契合。与传统市场营销环境相比，“互联网+”运营环境下的房地产市场营销具有信息传播速度快、超越时空限制、形象生动等特点。但由于多数房地产企业未能深入理解互联网时代房地产营销的特征，又缺乏必要的市场调研数据支持，仅靠决策者的个性化意志来做出房地产市场预测并制定相应房地产市场营销策略，这势必令其网络营销策略脱离真实的市场需求而难以获得消费者高满意度。部分房地产企业的网络市场调查手段单一化，调查数据间缺乏相互支撑力，在罔顾楼盘规模和特征的基础上制定调查取样方案，从而导致其楼盘的网络市场调查缺乏针对性，缺乏对房地产项目系统特征和项目间合作关系的必要把握，从而导致其调查结果与现实需求差距大，削弱其决策效益。第二，目标市场定位模糊。部分房地产企业缺乏对目标市场特征的精准把握，使得其房地产网络市场定位模糊。在缺乏对网络市场深入调研的基础上，房地产企业偏好于使用诸如“中高收入者、成功人士、注重生活品质、兼顾投资和自用”等特征来刻画其目标客户特征，这使得多数房地产企业的目标市场定位雷同，缺乏针对互联网受众特征来有效定位特色化目标市场。部分房地产营销者据此盲目向市场推出超大面积豪宅、高档办公楼和商住楼。虽然近年来居民收入增长较快刺激消费者的房地产消费能力，但偏离市场主题需求来制定目标市场营销计划，这不仅导致楼盘滞销，而且影响房地产企业满足广大中低收入者购买普通住房的刚性需求的能力，影响企业声誉。
（三）房地产网络营销的市场推广问题
房地产企业缺乏对互联网营销思维理念的真切理解。互联网思维要求营销者密切契合于个性化、人性化的时代需求。但当前房地产营销者缺乏用互联网技术手段来对传统房地产商品进行艺术化改造的能力，这令其产品缺乏必要的艺术气质，实用性和艺术性的融合度不足，从而难以满足房地产消费者日益提升的审美需求。再者，房地产营销者缺乏技术变革动力，未能用产品技术快速升级的方式创新房地产商品的内涵与功能，从而难以令网络平台上房屋产品供给质量及水平与顾客的需求保持一致。究其根源，在于房地产商的产品供给具有长周期特点，难以通过产品的快速升级方式来满足人们对于房地产产品日益提升的需求，由此导致房地产企业的慢节奏产品更新能力与互联网行业的快节奏运作模式的格格不入。房地产企业网络营销过程中的信息过载问题。房地产企业缺乏结合互联网特征来把握其商品卖点的能力。网民在上网过程中普遍表现出焦虑特征，由此决定了网民关注于特定目标的注意力时间短的特点。而多数房地产开发商总希冀在有限网络传播空间中尽可能多地展示房地产商品卖点以提升其产品广告的可达性。房地产企业的迫切促销心理背离了互联网信息传播特点，由此暴露出网民接受房地产信息过载问题，直接降低房地产企业网络营销效果。再者，网络营销技术障碍亦影响房地产企业的市场推广效力。目前我国网络支付多局限于面向日常生活消费型的小额支付业务，现有的互联网金融支付系统对诸如房地产消费等超大额商品消费的支持力度尚不足。因此，多数房地产消费者通常采用现场结算方式来完成其支付行为，由此导致房地产企业的网络营销战略缺少网络金融模块的有效支撑，这不仅妨碍其形成完整在线销售产业链条，亦严重制约房地产营销者通过落实网络营销策略来节约成本和转变传统营销模式的努力。
二、基于“互联网＋”的房地产营销策略
（一）创新房地产企业网络营销的运作理念
第一，房地产网络营销者应创新时尚化运作理念。房地产网络营销者要紧扣网络技术进步潮流，力推智能型楼宇促销。当前我国住宅型房地产若依靠传统的凭借区位优势打造其产品核心卖点的方式，将难以赢得市场青睐，故部分房地产网络营销者开始向智能型、环保型等新概念型住宅的方向发展。房地产企业应当打造提供医疗、保健、教育等增值服务的健康时尚人居环境。房地产网络运营商可开发5A型智能楼宇，运用互联网信息网络将上述各系统整合为一体，从而实现楼宇硬件结构系统和软件服务系统间的优化组合，提升欲购房者的购买欲望。第二，房地产营销者应创新环保化运营理念。随着生态环保理念日益深入人心，房地产企业目标客户群希冀提升其所购房产的生态属性的愿望应当获得满足。网民的年龄普遍较小，对于诸如生态环保等新理念的接受度和认同度都较高。房地产营销者需把握消费者生态环保需求特点，借助网络营销渠道强化生态型楼宇的市场推广力度。多数房地产消费者偏好于人与自然和谐相处的楼盘，故房地产网络营销商应当结合生态环境学理念，在楼盘设计、建造和营销过程中贯彻人与自然环境和谐相处的理念，优化人居环境，协调居住区内生态功能与社会功能，为消费者创设绿色低碳、生态环保的人居环境，着力打造面山临水、绿色生态的居住示范区。
（二）优化房地产网络营销的市场细分策略
第一，结合网络营销市场特征来划定目标市场。房地产企业的网络营销运营者应当精准把握网络信息传播特征，积极创新网络营销技术工具，大力推进微平台网络营销。房地产网络营销者可搭建微平台来实施其房地产网络营销计划，通过微平台来强化企业与“粉丝”间的沟通交流，并通过与“粉丝”交流的方式来获取关于潜在消费者的消费特征。房地产营销者需在明确特定消费者群体心理特征的基础上深入分析其购房动机及需求，并制定有针对性的营销策略。在精准定位客户需求的基础上，房地产商应准确定位其产品类型及功能，突出诸如“田园风格、欧美风尚”等特点，并在微营销平台上将其房地产商品特征用图文并茂的方式呈现出来。第二，结合目标市场特征来融合线上线下细分市场。影响房地产销售的主要因素是房地产价格。房地产营销者应在精准定位产品的基础上，结合客户消费水平来制定合理价格。房地产营销者可在微信公众平台上发起问卷调查，向消费者询价，并从询价信息中分析潜在用户群的心理可接受定价水平。在营销策略制定上，房地产网销运营者可采取线下运作的方式来推介该商品，通过传单、户外广告、参展等方式来推介楼盘，由此形成线上询价和线下定价、线上沟通和线下成交的房地产线上线下交互式营销策略。与此同时，房地产网络营销者应在考虑消费者客户群体特征差异性的基础上，制定适合本企业的线上线下差异化融合式营销策略，以确保本企业的房地产网络营销产品与竞争对手产品之间保持显著的差异性。房地产属于大规模投资品，需耗费消费者巨额财富，在制定房地产网络营销策略时，房地产商应当在线上强化与消费者的沟通交流力度，并在消费者的决策犹豫期内及时引导消费者现场看房，以遏制因超过消费者决策犹豫期而产生的丢单率高企问题。
（三）改进房地产网络营销的市场推广策略
第一，以病毒式营销扩大房地产商品市场影响力。房地产网络营销者可采取病毒式营销策略，通过病毒营销手段，房地产营销者可首先令消费者对其商品产生一定的认知度，随后再为欲购房者提供有价值的房地产产品与服务，从而促使消费者对房地产营销者的商品与服务的内在认同感。为增强消费者对房地产营销商的产品与服务的认同感，应对消费者进行广泛咨询，然后从传统的偏重广告型市场推广模式向突出咨询、服务消费者的市场推广模式上转型。房地产商可通过病毒式营销来扩大其产品的市场推广信息的受众，并辅以强大的信息咨询服务系统来为部分信息受众提品咨询服务，向目标客户们详细陈述房地产楼盘的结构、形式、材质、功能、品位、环境、布局和居家个性等信息，并在传递上述信息中暗中传递房地产企业的企业文化，令消费者真切认同其产品与服务，从而提升其购买欲。第二，以互动式促销策略来强化目标客户的决策意愿。通过网络接触房地产商品的目标客户们对房地产网络营销者的网络营销内容有诸多顾虑。为消除消费者的信任危机，房地产网络营销者应开辟在线信息交互渠道，通过与消费者展开互动式交流的方式来及时掌握目标客户们的需求内容变动趋势，并从其需求变动趋势中发现市场拓展新机会。房地产企业可鼓励消费者在购置房地产过程中与房地产企业的设计部门进行信息交互，通过交流方式来促使目标客户们提出自主性设计思路，房地产企业的设计师们可以将目标客户们的房屋设计方案融入到房屋定型方案中，从而确保房地产项目与目标客户们的个性化住房诉求更加吻合。为增强房地产在线销售的互动气氛，网络营销运营商可为目标客户们提供在线房源性价比比较服务，并为消费者提供协商价格平台，以满足消费者的在线议价需求。为增强房地产在线互动传播信息的渲染力，房地产营销者可以运用声光电等多媒体传播方式，制作图文并茂和生动有趣视频，强化目标客户们对房地产企业及产品形象的感知度和认同度。第三，房地产网络营销运营者需制定网络营销品牌策略。互联网行业的盈利能力取决于网商博取消费者眼球的能力，故房地产网商应着力打造房地产网商品牌，运用其品牌优势来提升消费者对房地产网商的信任度，进而促其形成购买决策。房地产营销者应重视开发其网络品牌价值，通过及时抢注互联网网名并使得网络注册信息与实体店面注册商标相一致的方式，来确保房地产企业的线下商誉价值可以顺利转换为线上销售渠道的品牌无形资产价值。房地产网络营销者还应当运用搜索引擎优化技术（SEO）来提升房地产企业网络品牌价值。房地产网商应与SEO运营商展开深度合作，通过向搜索引擎购买与本企业业务关联度高的关键词的方式来提高客户或潜在客户介入房地产网站的概率，并通过增加顾客或潜在顾客点击率的方式来提升房地产网站的营销力。
作者:吴强 单位:重庆人文科技学院
参考文献：
1.马英军.电子商务时代的房地产网络营销现状及前景分析[J].中国商论，2015（12）
关键词：铝业市场；营销信息；服务营销；创新方法；营销战略
中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0-01
企业市场营销战略的制定，需要在分析评价营销环境、自身条件和总体战略等要求的基础上，规划适合于企业未来经营发展需要的市场营销战略方案，进而对市场营销活动过程中出现的各种偏差进行矫正，确保营销计划的顺利执行。场营销战略要根据市场等环境及自身营销条件的动态变化趋势，选择相应的营销策略确定市场营销目标，并在企业总体营销战略指引下，予以有效实施和控制的过程。
一、建立市场营销信息系统
市场营销系统是由人员、设备、计算机程序及相关数据所构成的，通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统。铝业市场营销可以实现铝产品供求之间的相互协调，建立铝电公司与用户之间的合作伙伴关系。网络营销是市场营销创新方法之一。所谓网络营销，就企业为实现企业营销目标，借助计算机网络、电视通讯和数字交互式媒体进行的营销活动。随着计算机的运用和普及，许多企业借助强大的互联网络平台，开展网络营销活动。利用网络开展订单收集、订货、销售、送货、结算等各环节的业务，从而能为用户提供随时随地的全球性营销服务。
(一)营销市场分析
铝业市场包括国内市场和国外市场，具有市场范围国家性、广泛性的特征。影响铝电企业市场的主因素也是多种多样的。包括铝原料供应商、冶炼企业、铝用户、能源竞争者以及社会公众和影响铝营销管理决策的企业内部部门。市场营销是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。实质是需求和管理。铝生产企业的市场营销活动包括：市场需求预测、企业需求预测、生产情况预测、产品价格变动预测、企业经常效果预测等。
由于铝销售市场交易方式的特殊性，铝产品的市场价格涉及到众多的生产、经营与生活、投资等问题。例如，国际上通用的投资人利用期货市场进行产品卖出期货套期保值，铝产品在上海期货交易所和伦敦期货交易所期货上市交易等，为此，铝产品价格的制定要考虑到产品成本的补偿和企业利润的获取，又要考虑到投资人和消费者所付出成本。铝业商品的市场营销不象其他商品有更大的设计、发挥空间，也不存在其他产品的更新换代和生命周期。
(二)网络营销平台
网络营销是通过互联网强大的，并通过具体的网络营销，让企业经营信息得到传播，从而达到良好的广告效果。铝企业可以在网上存储大量的信息供消费者查询，传达的信息量大且精确度高；可避免推销员强势推销的干扰；可经由信息提供与互动交谈，与消费者建立长期良好的关系。
二、铝业营销市场规划战略
铝销售市场除了具备一般的市场主体条件外，铝业商品市场规模巨大。企业营销策略是达到目标的基本手段，主要包括产品、服务、价格、促销等的组合策略。通过铝业市场营销活动，从而研究市场机会，制定铝业市场营销计划，赢得企业铝业市场营销目标的实现。企业营销的方的目的就在于同顾客结成长期的相互依赖的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，达到提高品牌忠诚度和巩固市场、促进销售的目的。企业营销首先要确认并建立现在及潜在的顾客资料。再把营销信息传播给不同的消费对象。经营部门依照其不同的需求，追踪产品与消费者、销售成果与成本的关系，制定铝电企业的营销战略，从规划到实施，可分为以下几个步骤。
(1)明确任务、服务营销。营销战略的规划始于明确任务，确定经营销售的努力方向。目前，较为流行的服务营销，其核心理念就是通过优质服务来实现顾客的满意和忠诚，以此促进相互有利的交换，获取最佳的利润和企业长远的发展。随着消费者收入日趋分层化、需求日趋个性化，企业以往的单一渠道已无法满足消费者需求，这就需要改变传统的营销渠道思维和模式，建立复合式销售渠道结构，针对不同的市场形态安排不同的渠道模式。服务营销侧重于保留与维持现有的顾客，注重长远利益，将服务作用表现出来，向顾客提供足够的承诺，与顾客形成亲密的伙伴关系。
(2)设定目标体系、市场营销创新。销售渠道是企业产品实现其价值的重要环节。它包括合理制定销售路线，选择、配置中间商和有效地安排产品的运输与储存，将使用的产品适时、适地、经济方便地提供给顾客，在满足顾客需要的前提下，加速产品的流通和资金的周转，提高企业市场营销的经济效果。
(3)促销策略创新。随着市场化的不断深入，消费者购买行为日趋理性，运用传统的促销策略往往很难达到预期的效果。
三、多元化营销策略分析
(1)根据公司产品在国内市场的相对份额情况，现货市场产品销售价格主要采取跟随策略。由于铝产品规格质量标准化，不同铝厂生产的产品相互差异小，在国内进行现货销售时买卖双方都是共同参照国内权威的上海长江现货市场和广东南储现货市场铝锭牌价进行交易。产品的现货价格主要受到同期期货价格、市场供求状况、原材料的价格变化、国家政策变化、以及人们的预测等因素影响和决定。不同公司之所以售价不同，原因是距离现货市场的距离不同、出售时间不同、对市场的看法不同等造成的。
(2)直销重点用户。
(3)直接向周边铝加工企业提供液态铝。
(4)在期货交易所进行套期保值。由于电解铝产品期货市场的存在，使电解铝产品成为现金流量具有良好保证的商品。电解铝生产企业可以通过在期货市场套期保值的方式，保证企业现金流量的稳定。
(5)融资保值销售。在市场价格比较高和资金很紧张的情况下，实行部分融资销售策略，即给购买商让利的条件下在国内期货市场上进行点价销售。这样即可缓解流动资金紧张、抓住高价保值，又可避免在期货市场保值占用保证金和浮动亏损。
(6)区间价格销售。寻找有实力的客户签订购销合同，为了保证售价的稳定可尝试采取价格区间的销售模式，即制定一个合理价格区间，若市场月均价高于区间上限时，结算价格按上限，若市场月均价低于区间下限时，结算价格按下限执行，若市场月均价格在区间内实行月均价结算。
参考文献:
[1]胡建绩,陆雄文.企业经营战略管理[M].上海:复旦大学出版社.
[2]林峰,杭建平,王海云.市场营销战略与应用[M].北京:社会科学文献出版社.
[关键词]电子商务；综合训练；实践；教学改革
[中图分类号]G420
[文献标识码]A
[文章编号]1005—4634（2m2）04—0067—03
0 引言
电子商务专业教学目标旨在培养实践操作能力强、管理水平高的复合型商务人才。它要求学生不仅要掌握基本的理论知识，还要通过大量实践增强对电子商务的感性认识并掌握一定的专业技能，熟练运用计算机网络技术开展商务活动。
近年来，在金融危机等环境下，虽然我国电子商务市场快速增长，但电子商务专业毕业生的就业率却不容乐观。造成这种状况的主要原因有：一方面目前高校电子商务专业实践教学环节存在问题，导致学生实践操作能力不足；另一方面，为了提升实践操作能力，企业还要花费大量时间和金钱对刚毕业的大学生进行一段时期的强化培训，影响企业的用人积极性。事实上，高校电子商务专业实践教学环节存在的问题集中在：用于电子商务的实验教学软件脱离因特网环境独立存在；学生与企业的联系主要通过参观、座谈形式，较少参与企业实际运作；实践课程各自独立、衔接性不强；重视基础知识的掌握，而对综合性实验、创新创业型实验等却疏于认真研究、设计和管理等。在这种背景下，燕山大学电子商务专业以提高学生的综合素质为宗旨，以注重就业为导向，以全面提高教学质量为核心，设置了电子商务综合训练实践课程。
1 教学目标的设计
电子商务综合训练课程是一门创新型实践课程，总体目标是培养学生综合应用所学各类知识构建电子商务工作环境，并在构建的电子商务环境中熟练应用电子商务技术进行各类商贸活动的能力。具体而言包括：（1）培养学生的综合素质与能力，使其深入了解并应用所学的理论知识，自己发现问题、解决问题，在现有知识的基础上提高学习的主动性和自主创新能力；（2）培养学生应用电子商务技术进行创业规划和实施的能力；（3）培养学生综合应用计算机网络、电子商务技术、网络营销方法以及网站管理等知识开展电子商务活动的能力和技巧，进一步加深对电子商务活动方式、过程及设计方法的理解；（4）培养学生的沟通协调能力和团队协作能力，为学生今后更好地开展科研以及走向工作岗位打下坚实基础。
基于以上目标，笔者对电子商务综合训练实践课程进行了一系列涉及实践内容、实践教学方法及评价方式等方面的改革创新。
2 实践内容的设计思路
电子商务是依托计算机科学与技术、企业管理、市场营销、经济与贸易等相关学科，并进行综合、融合和相互渗透而发展起来的。因此，当前的电子商务企业不仅需要具有系统服务技术的人员，同时还需要具备电子商务应用及管理能力的人才。高级电子商务人才既要对计算机：网络及社会经济有深刻认识，又要具备项目管理能力，能对企业电子商务进行整体规划。与此相应，电子商务的实践教学过程涉及的内容就比较多，如网络商务信息检索与利用、电子支付工具、网络营销手段、网络营销技术、电子商务安全、B2C和B2B等交易流程、物流系统、财务系统、进销存系统等。原先占主体部分的基本实验和综合实验一般按实验项目进行，各项实验的知识有一定的独立性，逻辑联系不紧密，并且局限于实验室的电子商务模拟教学，无法让学生了解电子商务运作中的不确定因素，实验过程中留给学生发挥的空间不足，不容易激发学生的学习兴趣。尽管多数高校也有电子商务系统设计、电子商务网站设计等实践课程，但一般是让学生做规划或者设计网站，至于规划是否切实可行，网站是否有合适的盈利模式，是否能真正运作则不予验证，这对于学生能力的提高非常不利。因此，燕山大学电子商务专业在电子商务综合训练实践课程中，将规划、网站设计、企业经营、企业内部管理、人力资源、财务管理、物流配送等知识融于一体，前后相互依赖、贯通，让学生真实体验电子商务企业的运作过程。
教师设定几大方向作为电子商务综合训练内容，例如设计交易平台类、在线评价交流平台类、企业门户类、团购等类型网站，学生根据自己的经历、爱好进行具体选择，包括三个阶段十个小项目：第一阶段为网站设计前的调研、论证，第二阶段为网站的具体规划设计，第三阶段为网站设计好后系统上线、系统安全、网站优化、营销/促销技术和策略、网站推广等。三个阶段中每一阶段的每个实践小项目都需要提交总结报告，第二和第三阶段在提交小报告的基础上需要进行实际设计和操作。电子商务综合训练实践安排如表1所示。
学生需要完成教师提供的三大阶段内容，具体的实践内容和实践方法可以通过查阅资料等进行调整和补充，设计的网站通过真实的、维护、推广和运营，使学生亲身体验电子商务的全过程，提高其灵活运用所学知识处理商务过程中不确定因素的能力，调动学生的积极性。
3 实践教学方法的改革
3.1 突出学生的主体性
在电子商务综合训练实践中，教师只是对训练目标和关键点提出要求，学生是主体。学生要根据教师的要求查阅资料、设计方案，然后在教师与学生共同讨论的基础上确定设计方案，接下来再进行具体设计，撰写总结报告或小论文，汇报训练结果。学生既可以根据教师推荐的训练内容进行训练，也可以在充分调研的基础上自行设计训练内容。同时，也鼓励学生经教师允许自行确定训练目标。经过这种系统的实践训练后，学生对训练过程有了整体的认识，整体设计能力和逻辑思维将得到锻炼，查阅资料、程序设计、论文撰写等基本科研技能和协调配合能力都将得到训练和加强。
摘要
快速消费品行业依靠消费者高频次和重复的使用与消耗、通过规模的市场量来获取
价值和利润的实现。现今，快速消费品行业已经发展成为全球第一大产业，它的广告、
通路、营销和公关都呈现不同的特色。论文首先对快速消费品的发展历史和营销环境进
行分析，接着对快速消费品企业市场进行分析，最后补充提出了快速消费品行业的重要设计方案和营销策略，最后给出了快速消费品企业发展的相关结论与建议。
关键词
快速消费品，市场分析，营销策略
Abstract: the fast consumable industry relying on consumer high frequency and repetition of use and amount of consumption, through the size of the market to obtain the realization of value and profit. Nowadays, fast-moving consumer goods industry has become the world's largest industries, and its advertising, distribution, marketing and public relations have different characteristics. Paper first describes the development history of fast-moving consumer goods and the marketing environment is analyzed, and then to the fast consumer goods enterprise market analysis, finally put forward the important design scheme of fast moving consumer goods industry marketing strategy, and finally gives the conclusion about the development of the fast consumer goods companies and the suggestion.
Key words: fast moving consumer goods, market analysis, marketing strategies
1. 概述
1.1. 现状
快速消费品（FMCG，Fast Moving Consumer Goods),是指那些使用寿命较短，消
费速度较快的消费品。一种新的叫法是PMCG（PackagedMassConsumption Goods）,
更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。最容易让人理解的对它的
界定包括包装的烟草、个人卫生用品、食品及饮料和酒类。之所以被称为快速，
是因为他们首先是日常用品，它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗、通过
规模的市场量来获得价值和利润的实现。
1.2 快速消费品的特性
快速消费品经过长期的发展有其独特的属性：①进入市场的通路短而宽；②产品周转周期短；③市场生动化，在卖场进行现场演示、促销、折价销售等活动，在人流量大、档次高的地区设立户外广告牌做产品形象广告；④售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。⑤一般为分公司或商体制的销售组织形式，在分公司所辖区域设库房；
1.3快速消费品市场发展历史
中国市场经济20多年的发展是举世瞩目的，而营销是市场经济发展的关键，以饮料、食品、洗护用品为代表的快速消费品营销又是最具代表性的。由于快消品市场开发早，进入技术门槛低，市场需求量大，产品同质化程度，市场竞争激烈，因而，快速消费品成了中国市场化程度最高、市场化最早的行业。
2. 快速消费品企业营销策略设计
2.1 多品牌营销策略
多品牌营销策略是企业内部几个品牌之间相互竞争。例如 在宝洁内部，飘柔、潘婷和海飞丝分属于不同的品牌经理管辖，他们之间相互独立、相互竞 。实施多品牌战略可以最大限度的占有市场，对消费者实施交叉覆盖，降低企业的经营风险，就是一个品牌失败，对其他的品牌也没有多大影响。多品牌策略由本人就职的宝洁公司首创，但是事实上，很多消费者根本就不知道汰渍、碧浪、舒肤佳是同一个企业的。但是，宝洁公司却从这种战略中获取了丰厚的收益，而且在开展品牌策略是，还能形成个品牌 经理之间独立相互竞争。
2.2 品牌联合战略
近年来，品牌联合战略有上升趋势，而快消品企业要是能合理利用好这个趋势，对
自身的发展相信也大有好处。品牌联合战略是把两个或更多的品牌相互联合，相互借势，
以实现1+1>2的做法。
品牌联合比较成功的汉斯典型是英特尔公司于世界主要计算机制造商之间的合作。
英特尔公司是世界上最大的计算机芯片生产者，曾以开发、生产一系列芯片而闻名于世，
英特尔公司鼓励计算机制造商在其产品上使用“Intel Inside”标志的联合计划，结果，
在一年多的时间里，“Intel Inside”标志的曝光次数高达100亿次，可谓是有计算机
的地方就有“Intel Inside”，使得英特尔公司闻名全球。
2.3 品牌延伸策略
它是指企业尽量利用已经成功的品牌来推出改进型产品或是新产品。品牌延伸的一
种情况是，某企业先推出A品牌的产品，然后推出新的、经过改进的A品牌的产品，接
着又推出进一步改进的、具有附加利益的A产品新产品。另一种情况是，利用已获成功
的品牌名称推出全新产品。
品牌延伸的运用可以使制造商节约促新品牌所需的大量费用，而且能使新产品被消
费者很快接受。若企业拥有一个强势品牌，绝对应该考虑发展和保护它在市场上的地位。
但是，品牌延伸策略如果操作不当可能消弱其原有品牌，这是快消品企业在运用这一策略时要谨慎的。
2.4 品牌再定位策略
品牌再定位（Re-positioning）是由“定位之父”特劳特和里斯提出来的。所谓再定位，就是对品牌重新定位，旨在使品牌获得新的增长与活力、摆脱困境。它不是对原有定位的一概否定，而是企业经过市场的磨练之后，对原有品牌战略的一次扬弃。
品牌再定位，不能仅仅关注品牌的发展，为了创新而创新，不能想当然地盲目进行，再定位推出时机更要合适，不能太超前也不能滞后，我们应该有一个平衡的观点，去评价顾客钟爱品牌的地方是什么，然后对品牌进行微调，直到想要的定位与产生结果的定位之间更加一致，再定位是扬弃而不是抛弃。我们不妨从以下几方面来对品牌进行再定位：
2.4.1 调查分析与形势评估
确定了重新定位的必要性以后，必须对品牌目前的状况进行形势评估，评估的依据来源于对消费者的调查，调查内容主要包括消费者选 择产品时的影响元素及其序列、消费者对品牌的认知和评价、消费者对品牌产品的心理价位、消费者对同类产品的认知和评价、消费者认知产品渠道及其重要性排序等，并根据调研的结果对现有 形势作出总体评估。
2.4.2 细分市场，锁定和研究目标消费群
细分市场有各种不同的细分方法和细分标准，但不管什么品牌，都会有它的目标消费群体，因而企业应根据消费者特点，将市场划分为不同类型的消费者群体，每个 消费者群体即为一个细分市场。重新定位的品牌应该针对哪个细分市场？企业应根据调研来的数据和产品的优势和特点，锁定自己的目标消费群体。
2.4.3 研究目标消费群，制定定位策略
企业确定自己的目标消费群体以后，还必须对目标消费群进行进一步的分析，对目标消费群体的审美观念、生活方式、消费观念、价值观进行广泛的定性调查，以确 定新的定位策略。新的定位策略最好制定几个不同的方案，每个方案都进行测试，根据目标消费者的反应，来确定最好的方案。
2.4.4 应用与传播新的定位
企业需定位策略，以便制定新的营销方案，消费者接收品牌信息，并不断强化，使它深入人心，最终完全取代原有定位。企业制定营销方案应以新的品牌定位为核心，防止新定位与传播的脱节甚至背离。在现在的市场环境下，企业最好实施整合营销传播，让消费者通过更多的渠道接触品牌的信息，以强化对品牌的印象
2.5 网络营销
网络营销是新一代营销手段，费用低，见效快，帮助企业快速完成从市场调研、网站策划及建设、网站优化、网络广告和网络推广等进行的一系列营销活动。 宝洁公司也将营销策略转向网络营销，下面阐述宝洁公司网络营销的4C观念：
2.5.1 Customer:客户至上宗旨:
以客户为上帝,一切从客户的需要出发,让客户更方便地使用公司的产品creative 创造性宗旨:适应网络时代需要不断创新的要求,充分发挥网络市场营销手段的多样性和灵活性。
2.5.2 Constructive 建设性宗旨:
通过创新使营销现状得到更好的表现,病针对现有营销环节中的缺陷进行有效、合理的调整。
2.5.3 Change 多变性宗旨
针对消费者需求的变化,公司不断地推陈出新,变换网络营销的内容和页面版式,并一直完善服务，更新技术，适应市场挑战。
2.5.4 Confidence
公司全体员工对自己的产品充满了自信,在进行网络营销的过程中将最好的服务和最好的产品提供给广大消费者,并以对自己产品的高度自信来打动消费者 。
3. 结论
本文通过对快速消费品历史和现状的分析和了解，并结合营销策略的分析，本人认为中国快速消费品企业如果要取得很大的发展，在快速消费品行业要取得自己一席之地，可以借鉴消费品市场成熟企业的经验：
首先，强化管理、实施有效的行销策略。现代企业间的竞争是在于科技知识、人才、
管理理论支持下的一种综合实力的较量。不管产品是什么，营销是关键。包装好、行销
的对就是企业成功的秘诀；管理是根本，快消品企业应对其人才、渠道、分销商分别建
立完善的管理体系，从管理中出效益。要在整个企业范围内形成一种不断进行知识创新
的企业文化机制，同时加强人力资源的开发和管理，吸引高素质的专业化人才。
其次，强化科技创新，提高科技含量。企业竞争的核心是产品，所以，快消品企业
要调整产业结构，力求产品/品牌多样化。21世纪是品牌营销时代，品牌是最有力的营
销手段。快速消费品企业应树立起品牌意识，在企业内部对员工进行品牌管理教育，以
品牌提升产品的竞争力。
第三，强化资本运营，追求规模经济。快速消费品市场是竞争激烈的过渡性市场，
价格竞争为主要手段，规模障碍是快速消费品企业发展面临的严峻挑战之一。中国快消
品企业应该提高资产配置效率，大胆拿起资本运营、资产重组的利剑，走一条横向联合
的道路，通过公司强强联合及体制改革、收购兼并优化组合、与跨国公司合资合作等多
种方式，组建大型公司，实现规模效应。需要特别注意的是，规模不是越打越好盲目扩
大规模，势必造成同行间的过度竞争与排斥，因此要强调适度规模。
最后，在竞争如此激烈的今天，针对快速消费品产品自身的特点，我们不能忽视流
行文化队企业的作用。流行文化已主宰了当今世界的消费趋势，品牌文化是品牌产品热
卖的温度计，品牌中的流行文化元素被消费者认定后，品牌即被消费者认定，消费者在
消费品牌产品的同时，通过对品牌的认识，也就满足了精神文化上的需求。
参考文献
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“旅游网”（以下简称“网站”）是由市信息产业局、市旅游事业局、信息技术有限公司联合开发的集旅游资源推荐、电子商务、电子政务为一体的综合性网站，网站信息量大、内容丰富。为了更好的宣传的旅游资源，网站于年月开始投入建设，年月正式验收并投入使用。主要从“食”“住”“行”“游”“购”“娱”六大旅游要素来宣传旅游资源,并在后台建立了电子政务部模块从而提高旅游局与各旅游提供商之间的信息交换。
到目前为止，网站通过运行已取得良好的宣传及应用效果的主要有以下几大模块：
（一）、旅游资源信息服务
·概况和旅游景点：对的地理位置、自然资源、民俗风情、人文景观、民族节日等全面的介绍。
·旅游常识：介绍相关的法律法规、旅游投诉、国内外旅游常识。如：旅游管理条理、旅游用品的选择、旅游保险、旅游中怎样解决突发事件、如何选择旅行社、旅游安全注意事项等。
·网上电子地图：在网上提供全境矢量化电子地图和在其基础上的旅游资源和设施，方便用户查询定位旅游景点、宾馆酒店等旅游资源和设施。
·自助旅游：用户选择旅游景点后，提供合理的旅游线路、行程安排、相关旅游设施介绍等信息。
·网上广告：在网站上促销广告、介绍新的旅游线路和旅游热点。
·交通信息：全面介绍各种交通设施和线路及交通信息（航班、火车、长途汽车时刻表）。
·购物指南：介绍的购物场及购物行情。
·旅游工具箱：天气预报、旅游投诉电话公布、救援电话、本地公共设施等。
·旅游影集：各旅游景区、景点、酒店、宾馆、旅游企业的图片预览。
（二）、电子政务
·旅游机构：对旅游局及各下属旅游局（县级）和企事业单位的介绍，包括旅游局简介、机构设置、职能分工、服务电话等。
·政策和法规：公布国家和地方旅游的政策法规和政府公告。
·旅游投诉：受理网上旅游投诉案件，由市质量监督管理所处理并回复。
·网上公务：各种旅游行业培训的网上报名及成绩的查询。
（三）、互动交流
·开通BBS版块：增强网站与广大使用者之间的交流。
通过以上各个版块的宣传和应用，有效的宣传了的旅游资源；提升了旅游的知名度；切实的为各个旅游企业带来利润；加大了旅游局作为行业主管部门的工作力度。
但网站在运行中，设计中原有的“电子商务”这一功能始终无法很好的应用实施，主要有以下几个原因：
首先，原有的电子商务设计方案即现在所运行的模式不能提供有效的旅游企业和网站的连接方案。旅游企业产品信息的是由网站工作人员，这就不能保证信息的及时性及可调性。而无法使客户满意。
其次，现在所运行的模式无法保证通过网站形成的交易信息的不可抵赖性，交易双方都不通过受法律保护的CA认证。这就无法使产品供应商与客户之间形成放心的交易。
第三，在没有大量客户的初期供应商不提供好的价格，而没有好的价格就不能吸引游客产生大量的客户群。由于网站现在没有进行市场化运行，在没有大量资金投入的情况下，网站现有的电子商务模式是很难解决的。
第四，缺乏营销经费的问题。网站的运营、营销经费是很高的，现处于公益性质下的旅游网站缺乏营销经费，在当今旅游网站泛滥的网络中很难脱颖而出。
第五，缺乏运营人力的问题。网站信息的采集、编辑、上传、管理以及电子商务模块中的信息、产品价格、产品预定的维护和操作是由旅游局网络办公室的工作人员完成，在编制有限的情况下，难于真正有效运营系统。按照网站目前的运行模式很难提供有效的服务。
第六，网站缺乏知名度的问题。由于网站没有进行市场化操作及建设完成后宣传资金的投入，而无法被大部分Internet的用户所认知。这也就无法满足产品供应商所要求的高点击量和广告效应，企业也就不愿意在网站上其产品信息。
基于以上几个方面的因素，旅游网现有的“电子商务”模块一直无法得到很好的应用。
二、系统拓展
为了进一步加强网站对外的宣传力度，进一步开展我市旅游产业的电子商务，加强旅游主管部门的管理力度，增强与其它旅游目的地的交流，防止“闭门造车”的思想，我局拟定采用国际上旅游信息化最先进的旅游目的地网络营销管理系统（DestinationManagementSystems）简称DMS，对网站现有的模块进行拓展改版。
1、旅游目的地管理系统的定义
DMS，是在旅游目的地主管机构领导下，以科学的发展观为指导，为了全面整合目的地旅游相关信息、资源和旅游供应商，达到营销目的地、为旅游者提供全面准确的信息服务、实现有效的电子商务服务等而设计的计算机体系。与其他旅游系统不同，DMS是以目的地为核心，全面地横向整合目的地吃、住、行、游、购、娱的信息。在DMS基础之上，旅游目的地主管机构可以进一步设计满足目的地旅游信息化长期发展的信息规范和标准，最终形成旅游目的地信息管理体系（DMX），从而极大地促进目的地旅游业的发展。
2、DMS和一般旅游网站的区别
一般的旅游网站不考虑目的地信息化的全面发展，没有提供企业系统和这些网站对接的有效办法，也没有提供和DMS整合一体的企业网络营销系统方案，因此这些旅游网站往往沦为信息孤岛；而DMS把企业营销系统和目的地网站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企业网络营销解决方案和企业系统与DMS的对接办法。
一般的旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目的地旅游资源；而DMS仅仅把网站当作营销渠道之一，同时通过各种其他方式（如短信、触摸屏等）向旅游者宣传营销旅游。
一般的旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息，等待旅游者发现其网站；而DMS可以通过OTA等标准的网络系统接口向其它网络系统传递旅游信息，通过不同的系统主动向全世界的旅游者宣传的旅游资源。例如：DMS通过OTA等标准向Internet上使用OTA等标准接口的网站提供的旅游相关的图片、视频和文字，帮助这些旅行社设计生动活泼的相关的线路，激发旅游者到来的旅游冲动。
一般的旅游网站没有充分考虑为旅游企业服务；而DMS把为目的地的旅游企业和一切为目的地旅游做出贡献的外地企业的服务看成是DMS成功之本。
一般的旅游网站不考虑行业管理；而DMS把服务和行业管理、行业规范结合起来，把DMS变成旅游局各部门有效的管理工具。
一般的旅游网站和DMS的运营模式往往不同，DMS不会和目的地其他旅游企业形成竞争，而是提供他们有效的工具，让他们做得更好。
3、DMS的设计原则
DMS将本着“实践是检验真理的唯一标准”的原则，以服务于旅游者、旅游企业和政府旅游主管部门为核心设计系统，使系统成为旅游者最佳信息中心、省市旅游企业的有效工具和政府服务于民的具体表现。同时系统将具备以下几点：
实用性：实用性主要表现在两个方面：1）解决企业和目的地政府网络营销难，销售成本高的问题；2）解决旅游者不能有效查询省市旅游全面信息和以最佳性价比购买旅游产品的问题。
先进性：先进性表现在：1）采用先进的互联网商业模式，直销旅游产品；2）采用先进的技术构架，保证系统内部和外部的可连接性和可扩展性。
适应性：系统的适应性指：1）采用适合旅游业特点和当前省市旅游业现状的技术和商业模式；2）适应不断发展的旅游信息化的需求。
深刻性：DMS将和旅游企业的宣传营销系统或网站相结合，将触角深入到企业内部，使省市旅游局在为企业服务的同时能够有效的实现行业管理和规范市场。
公平性：DMS将公平对待省市每一个合法经营的旅游企业，为他们提供有效的网络宣传、营销和销售工具。
关联性：DMS和其它城市DMS有机结合，形成互为支持的整体架构。
可持续发展性：DMS将以科学的发展观为基础，在充分了解国内外旅游和技术发展的前提下，设计可持续发展的信息平台。
4、系统达到的设计目标
商业目标：
满足先进的DMS经营理念:DMS将参考国内外DMS的运营模式，采用最能满足DMS、旅游者、旅游企业和当地政府需求的DMS模式和经营理念。
满足旅游局通过电子手段向国内外客源地有效营销省市的目的。同时为市旅游局提供一个通过服务实现行业管理的平台。
DMS将满足先进和切合中国国情的商业流程，把收益管理、国内外营销渠道、电子商务和客户关系管理等与企业内部系统有机地结合起来；
DMS建成后是一个标准化的开放系统:在技术上是一个开放的系统，一个开发的系统，同时也一定是标准化的系统。将遵循OTA、IFITT的国际旅游信息化规范开发系统，保证系统国际性的同时，也确保旅游企业可以方便地接入DMS；
先进的数据“物流”体系：DMS将采用“DistributedWebServices”，保证数据可以通过XML等形式有效地进行交换，提高系统的开放性；
DMS应成为省市最有效的旅游网络营销系统:DMS将通过多种渠道营销省市旅游，特别是通过不同的外文渠道（外文网站和外文XML信息服务）、触摸屏等营销省市的旅游资源。DMS成为省市旅游最有效的网络营销渠道，加速拓展国外市场；
DMS将成为是最有效的网络销售渠道:如何最有效地通过网络销售以目的地为依托的旅游产品和服务是旅游界当前面队的重要课题。DMS将以科学的发展观为指导，与其它省份、地区DMS紧密合作，采用最先进的理念和技术，实现网站、手机预定等有效的立体网络销售。对于旅游者，DMS将是提供“最佳性价比”的销售渠道之一。
技术目标：
可扩展性：DMS应满足国际旅游相关标准，可以低成本地通过互联网和XML接入其他满足国际标准的系统，保证系统的开放性和可持续发展性；
经济性：在满足全省需求的前提下，尽可能地依托DMS，同时采取可以阶段性投资的技术架构；
安全性：系统应包括：1）全面的权限管理；2）数据完整性管理；3）配合硬件防火墙等符合安全标准的网络安全管理；
关联性：DMS将在旅游行业标准的框架下建设，保证和DMS紧密相联；
适应性：旅游行业业务流程复杂多变，旅游企业的信息化发展水平不一致。系统应该具有一定的适应性，保证可以吸纳更多的供应商加入DMS平台，同时保证DMS能够与时俱进地发展；
可共享性：可以通过WebServices将旅游信息和其它网站或系统共享；
可查询性：用户可以对系统内各种数据进行全面有效的查询；
界面友好:采用常规的、友好的界面设计,降低用户的进入障碍。例如，文档的查询就可以采用和Google类似的界面设计。
操作目标：
数据的访问：采用分页、排序和表格统计等表现方法。
用户和用户权限管理：可以方便地管理不同种类的用户。
系统监控和管理：提供必要手段对系统进行监控，保证系统24小时正常运营，如果遇到问题，能够及时预警。
数据库管理：可以方便地管理数据库以及备份和恢复数据。
5、DMS的用户
旅游者：浏览DMS的任何一个旅游者或潜在旅游者；
DMS会员：旅游者可以免费注册成为DMS的会员，软件将通过先进的技术让会员享受更高质简便的服务；
DMS旅游供应商：所有通过市旅游局审核通过的旅游供应商在签署“DMS使用合同”后都可以成为DMS旅游供应商；
政府主管机构：旅游局的信息中心、市场处、行业管理部门等都将成为DMS的用户，不同的部门具有不同的使用权限，从而方便管理机构与提供商之间的管理交流。
三、网站拓展后的运行
随着网站模块拓展后的正常运行，随即会出现诸多问题，如：网站每年的运行费、设备的更新费、特约稿件的稿费、形象宣传费都将出现，为了充分发挥旅游网这个有利平台，把网上酒店预定、票务预定、旅游行程预定、旅游车辆预定等电子商务功能发挥出来，拟定将旅游网进行市场化运作，从而使得网站能够在资金方面做到收支平衡并产生盈利效益。
网站DMS系统的赢利点包括：
旅游营销服务费：DMS运营机构将面向全国和全世界营销目的地旅游企业，并向企业收取适当的费用。同时，政府也会投资DMS，配合政府宣传目的地；
旅游产品的网上预订：DMS是单体宾馆饭店等以目的地为依托的旅游企业最佳网络营销和销售渠道。DMS运营公司可以销售目的地旅游产品，如宾馆饭店、旅游线路等，并收取适当平台使用费。由于DMS商业模式是旅游供应商的工具，不是中间商，同时运营成本大大低于携程之类的网上旅行社，DMS运营商可以采取收月费的办法收取平台使用费；
其他旅游相关广告：DMS是目的地最重要、最全面、最权威和最公正的目的地信息系统，其广告特别是旅游相关的广告效力是极大的。随着DMS的发展，其不仅服务于游客，而且将有效地服务目的地居民，这会进一步提高DMS的广告效力；
ASP平台使用费：DMS可向不同的供应商出租电子商务的平台使用权，供应商可自己信息、产品价格和营销材料等，通过DMS运营机构审查后；
信息服务费:DMS可以为经营省市旅游的旅游企业或企业网站提供信息环境，减少企业网站信息的维护并收取费用。台湾旅游经营公司就是通过向台湾旅行社提供大陆的旅游信息来盈利的；
服务器托管：由于旅游业发展的不平衡，许多旅游企业不具备服务器的使用环境。DMS运营公司可以为企业维护服务器。山东旅游局信息中心在DMS没有投入运营前的最大经济收入就是旅游企业的服务器托管；
“工欲善其事，必先利其器”。有志于尝试和涉足互联网营销推广企业，首先要具备以下五个基础条件，才有可能打造出有较强竞争优势并具备可持续发展可能性的网络营销体系：
l 始终保持技术优势和时尚品位的企业网站。
l 完善布局的超级链接群（即关系网站）。
l 优秀的网络管理团队。
l 依托网络通讯工具包容目标消费的内部广播体系。
l 拥有一支装备有数字化记录工具并掌握数字传播手段的基层营销队伍。
始终保持技术优势的企业网站
从传播学的角度看，网站就是企业面向全国消费者的自有媒体。因此，企业完全可以依托这一自有媒体充分宣传自己的产品，把它作为宣传自我的最佳平台。
同时，企业网站的信息成本、管理成本极为低廉。随着分众时代的来临，一些聪明的销售经理已经开始把企业网站作为吸引目标客户关注和参与的主要阵地。当然，要实现这一目标，企业应该使本企业的网站达到下列要求：
1） 以消费者为中心建设企业网站，栏目应围绕消费者关心的问题进行设计和制作，相关内容要及时更新，保证消费者快速、便捷查询。
2） 确保与消费者交流的管道畅通，无论是通过留言箱、BBS还是800电话方式提供意见通道，都要及时在第一时间对消费者的留言和意见做出回复。
3） 面向消费者，按照社会新闻的采写方式，积极报道一切可以吸引消费者注意的企业新闻，宣传企业的文化内涵，突出企业员工的整体素质和道德修养，让消费者相信，由本企业员工提供的产品和服务是值得信赖的。
4） 为了保证网站具有吸引力，企业应在营销系统中设置专门的网络管理部门或企业网络管理员，以便随时主导与消费者的互动行为。
5） 企业应制订周密细致、连续实施的网络互动活动计划，通过吸引消费者参与，建立消费者数据资料库，维持或优化消费者在线率，提高消费者的参与热情，真正实现互联网营销的价值。
参考案例：
索尼中国网站，对产品进行详细分类，每个不同类别的产品频道都有各自独立的产品介绍及消费者服务通道，消费者可以很轻易地查找相关信息。同时，不同部门分别组织的活动通过同一通道有效地形成了宣传合力，其注册会员稳步上升。
布局完善的超级链接群
“一根篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”企业应充分认识到，互联网实际上是一个“开放与协作”的信息交流平台，要在这个平台上取得成功，企业应建立一个广泛的“网络支持体系”，通过与商业化的门户网站、专业网站、零售商网站、非盈利性的政府网站、目标消费者私人网站等机构进行广泛协作，建立起庞大而稳固的链接网络，以解决企业网站影响力和传播力有限的缺陷。
不熟悉网络环境的企业领导者往往担心建立庞大的链接群要花费很多资金，而正是这种认识上的误区限制了大多数企业进行互联网营销的步伐。事实上，除了商业网站要收取高额的广告费用之外，很多隶属于政府、事业单位的网站和消费者个人的网站，并没有堕落成为经济动物。尤其是那些消费者个人拥有的网站或主页，大多是基于所有者的个人爱好而存在的。如果企业坚持“以消费者为核心”的网络营销策略，开诚布公地表明合作态度，及时提供优质服务，适当地给予一些补贴或赞助，企业完全可以与非商业网站进行长期而广泛的合作。
同时，与商业性网站合作，本来就是E时代企业营销部门的分内之事，相信大多数企业已经在产品营销实践中积累了一些网络广告制作和的经验，并且对网络广告的基本特征有所了解，完全有能力掌控适合本企业的网络广告形式和制作成本。所以，我们在此就不再谈商业广告类型的网络营销手段。
总之，构建布局完善的超级链接群就是要求企业具有开放性思维，在借助传统商业网站广告优势的同时，尽力联合非商业化的关系网站，共同打造一个庞大的品牌支援社区，使其成为互联网营销的功率放大器。
参考案例：
柯达借势渗透长焦数码相机领域
从2004年起，由于日本政府主要官员连续参拜靖国神社，引发中国消费者抵制日货情绪高涨。柯达抓住这个机会，迅速加大了网络宣传的广度和力度。柯达积极与各类型网站、论坛开展广泛合作，对柯达长焦数码相机有效地进行了品牌传播，并依靠质量稳定的DX6490、DX7590等机型顺利渗透、分割了长期为日本企业所霸占的长焦数码相机市场。2004年至2005年，在各大IT门户网站的数码相机频道上，柯达的长焦数码相机一直都是关注度和推荐度最高的机型之一，由此其销量也保持了快速增长，不断刷新历史记录。根据我们的观察，其网络活动如下。
■组建“柯达数码乐园”网站。推出《DC学习资料库》，帮助菜鸟用户掌握数码相机摄影技巧，引起用户或潜在消费者使用柯达产品的兴趣。同时，通过《用户交流专区》《月赛专区》，为用户提供了展示个性的场所，增强用户之间的交流，扩大产品的口碑传播。
■通过广告投放，借助门户网站的旺盛人气传达产品信息。通过新浪、网易等门户网站持续新品广告和相关活动信息，使消费者在“抵制日货”的同时可以找到替代品。柯达广告的制作和都很有水平，尤其是在黄金周之前通过网络频繁进行广告轰炸，充分利用黄金周长假来临之前消费需求暴涨和品牌选择单一的大好时机，取得了理想的销售业绩。
■与专业网站合作，提高产品的出镜率。尽管我们不知道柯达具体采取了哪些措施，但在专业性极强的“中关村在线”“IT168”等网站上，在相当长的时间里，柯达DX6490、7590获得数码相机频道“最受关注”和“性价比最高”的评价。事实上，对于网民而言，这些网站有极为强大的专业推荐能力，其正面评价的营销价值可想而知。
另外，柯达还频繁和专业网站联合主办消费者征文活动，比如2005年4月与天极网合作举办“天极柯达相机征文活动”，以当时人气很高的DX7590作为奖品，在网络上造成了很大影响。
■巧妙借用消费者论坛传播产品形象。现在，精明的消费者在采购数码产品之前，大都要通过搜索引擎在网络上做大量的查证工作，人气旺、口碑好的产品自然要沾很多光。在TOM论坛和蜂鸟论坛上，以“DX6490使用情况交流”为题的帖子成为摄影爱好者热捧的对象，开帖后跟帖不断，不仅有力地推动了各地消费者的情感交流，也间接为柯达品牌做了口碑营销。
优秀的网络管理团队
由于互联网技术日新月异，要想妥善地管理网络营销，单纯招募几个学计算机的学生是不够的。企业必须认识到，尽管战场环境不一样，但是互联网营销同样需要依靠团队的力量。
事实上，互联网既为企业实现与消费者的互动交流提供了前所未有的便利，也因为其越来越明显的“分众分类”趋势，而大大增加了管理的难度。在这种情况下，企业应该把网络管理的职责提升到市场营销工作的重要位置上，委派合适的人员，高标准地建设网管队伍。这支队伍起码应该具备如下基本素养和专业技能。
1） 良好的职业道德。由于互联网营销尚处于起步阶段，企业不可避免地要将“奖
励刺激”作为网络营销的主要手段，以此吸引人气。而所有相关活动的数据处理最终都集中在后台系统之中，网络管理员可以直接干预、调整相关数据。所以，为确保企业互联网营销的公平和公正，建立诚信口碑，企业一定要高度重视后台管理队伍的道德水准，不可因小失大。最近，某汽车公司联合国内一家著名门户网站举办某车型推广活动，其开奖信息漏洞百出，有明显的人为操控痕迹，因而遭到了参加这项活动的网友的一致谴责（因为奖品丰厚，所以关注率很高），结果给厂家惹来了麻烦。
2） 优秀的职业素质，熟练掌握网络软硬件技术，能有效预防、抵御恶意攻击或不良骚
扰，维护营销关键性数据的安全传输。
在中国的互联网营销环境中，有一支不可忽略的力量，即被称为“赚客”的网络活动爱好者。其实，赚客才是中国最早觉察到网络营销实践存在的群体，他们拥有各类活动的经验，也有宽裕的上网时间，更有一般消费者所缺乏的技术优势。如果企业的营销活动设计不当，赚客很容易通过技术作弊控制企业网络营销活动的结果以获得实际好处。目前，很多资深的网络营销专家在设计方案时，都会规避赚客的恶意参与。
3） 善于观察，熟悉目标消费群的网络行为习惯，并能够根据这种习惯设计开发、组织
实施、有效管理网络营销活动。
4） 具备管理网络客户或潜在消费者的能力，能够充分利用客户数据资料进行连续有效
的网络营销活动。真正的数据库营销不只是使用电脑硬盘中的资料，更重要的是通过人脑对其进行有效管理。
5） 熟悉各种网络营销活动的特点和操作流程，能借助现成的技术或独立开发新技术确保各项活动得以顺利实施。
6） 熟悉扩大企业网站影响力的宣传策略和战术，并具备学习创新的能力，能从同行或其他行业网络营销的成功经验中汲取营养，适应网络技术不断更新的要求。
依托网络通讯工具包容目标消费的内部广播体系
很多企业的公众网和内部网建设在同一个服务器上，为了维护内部系统的安全，这些企业往往限制自己的员工使用网络即时通讯工具。但是我们不能忘记，互联网营销策略的核心是加大、加快企业与消费者之间的互动和交流，所以企业管理者不应该因噎废食。毕竟，网络即时通讯工具不仅可以实现大容量图文的即时传递，有利于企业各个分支机构互通信息，节省大量通讯费用；而且还因为其内在的“群呼”“广播”等手段，可快速实现跨地区、多人群的通知通报，为地区销售经理提供极大的方便，使其可以缩短与客户交流的距离，建立起随时可以维护的在线客户网络。
另外，网络已经彻底改变了人际交流尤其是年轻人彼此交往的习惯。即时通讯工具和电子邮箱的出现，可以保护消费者在不透露个人关键私的情况下从容地与陌生人交流。从个人防卫的本能出发，消费者尤其是经常在网的年轻一代，更乐意向企业提供个人的网络即时通讯工具号码或电子邮箱，而不是很多企业坚持索求的通信地址或手机号码。所以，企业要充分认清形势，加大对网络通讯工具可利用度的研究。
同时，网络即时通讯群的存在也缩短了企业与消费者的距离，可以大大提高企业应付危机公关的能力。事实上，国内一些行为超前的直销业者，已经巧妙地利用网络即时通讯工具建立起了自己的网络客户群落。
参考案例：
我们有一个做化妆品直销的朋友，他在自己家里的PC机上安装了好几款即时通讯工具，如QQ、UC和MSN等。他每天花费大量时间和在各个系统上露面的客户聊天沟通，平时还注意搜集、整理客户的生日、兴趣爱好等信息，所以常常能以别样的亲切“笼络”客户，逐渐加深了对他的信赖。有些客户远离他所在的城市上千公里，竟然乐意舍近求远，选择跟他交易。据他介绍，这种方法真正实现了B2C无缝连接，其效果早已被“易趣”“淘宝网”上诸多成功店家的实践所验证。可见，有了即时通讯工具，销售经理完全可以和消费者成为跨越时空界限的亲密朋友。
拥有一支装备有数字化记录工具并掌握数字传播手段的基层营销队伍
为提高企业在互联网营销竞争中的应变能力，也为了适应互联网时代鲜明的个性化和娱乐化特征，企业应尽快建立起数字化营销队伍，确保营销队伍的基本活动可以实现数字化记录、数字化传输、数字化传播。为此，企业要注意提升营销队伍数字化装备的技术含量和升级潜能，并加大对营销队伍的培训力度。
关键词：移动学习环境；电子商务实务课程；微课设计；研究
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）09-0246-02
近些年来，移动学习设备终端应用越来越加广泛，比如智能手机、PDA等，具有体积小、容易携带等优点，移动终端数字化学习成为当前人们学习的一种重要途径。以移动终端为学习工具的方式被称为移动学习，突破了传统学习模式中的时空限制，其学习环境更为灵活、开放，但由于移动终端存在分辨率低、存储容量小等不足，需要在微课设计中加以解决，本文就以电子商务实务课程微课设计为例，展开论述。
一、移动学习环境与微课概述
（一）移动学习环境概述
移动学习环境是以互联网技术、通信技术等为基础的，主要组成部分有：移动学习终端设备、移动学习资源、移动学习平台与系统以及移动学习网络，是围绕移动学习构成的一个整体环境。
在移动学习环境中，最为根本的是移动学习网络，在移动学习中起着关键性作用，其核心是移动网络的接入技术，主要有：（1）蓝牙、红外接入技术；（2）WAP接入技术。在移动学习网络的支持下，可以实现随时、随地查询、使用需要的信息，完成移动学习的任务[1]。
移动学习资源是移动学习的内容，对移动学习的效果有着重要影响，包括教学所涉及的全部资源，其表现形式有多种，比如文本资料、视频以及微课程等，也是本文微课设计研究的重点所在。
（二）微课概述
微课的主要表现形式是视频，其内容是围绕课程重要知识点或者教学环节，教师在课堂上开展的教学全过程，其作用是为学生学习提供服务。微课采取的是自主学习模式，通过精心的安排设计，以收到最佳教学效果，因此，在微课设计中，需要充分重视学生的地位，从学生角度、以学生为本，来设计、制作微课，使其符合学生理解水平。
微课是一种新型教学方式，在近些年来应用越来越加广泛，其特点主要包括以下几方面：
一是精简化。微课的基本特点就是一个“微”字，体现为在教学时间、形式和内容上的精简，其时间不会超过15min，通常为7～10min，远远短于传统的45min课堂；在内容上，其围绕的是一、两个关键点，虽然少于传统课堂，但内容是完整的；在形式上，体现方式是多媒体终端，不需要实体教室，也反映出精简化特点[2]。
二是主题突出。在微课中，其内容指针对一个重要知识点或教学环节，只有一个主题，针对性较强，围绕着此主题，从教学方法、策略以及观点等方面展开有效的学习，提高对问题的解决能力。
三是情景化。在微课中，其选取的是完整、突出的主题，通过教学视频片段的方式，将主题相关的教案、多媒体素材课件以及学生反馈、专家点评等教学资源融合在仪器，构成主题单元的资源包，营造出微教学资源环境。
四是互动性强，在微课学习中，不再受传统学习模式时间、空间的限制，学习时间、地点极为自由，只要有网络支持和移动终端，就可以随时随地进行学习；同时，利用移动终端，也可以及时在线进行反馈，对学习内容的疑问、理解程度等，有助于加强师生之间的交流与互动，及时改进教学的不足。
二、基于移动学习环境下电子商务实务课程微课设计研究
（一）设计原则
1.微课内容设计原则。在微课内容设计上遵循的原则有：一是最小粒度原则，微课的重要特征就是“微小”，在内容设计时，需要将成系统、成模块的教学内容，按照科学的方法，分解成不可再分割的最小粒度，在每个粒度中，都包含有一个完整知识点，才能保证非学习环境下知识点学校效果。二是以学为主原则，微课内容设计的理论基础是以学为中心的构建主义理论，其目的是为学生学习提供更加更佳服务，在内容设计时，要充分考虑学习者的需求、条件以及学习能力等因素，使微课内容适应实际情况，调动学习者的主动性[3]。三是连续性原则，在微课中，单个学习课程是保持相对独立、松散的，但是，其都属于同一块教学内容，彼此之间有着密切联系和前后逻辑关联，因此，在微课设计时，需要遵循连续性原则，保持微课课程结构的系统性、完整性。
2.微课模式设计原则。微课模式多种多样，在设计时，需要遵循的原则有两条，一是灵活多样，二是媒体最简。其中，灵活多样是指微课设计的呈现方式要有突破和创新，不能拘泥于固定媒体呈现方式，需要根据课程的内容、用途等特点，选择合适的媒体呈现形式，包括图文、语音、视频以及综合类等。媒体最简是在同样的课程效果下，微课设计要从多种设计方案中选择最为经济的媒体形式，并考虑移动学习的网络环境，是否满足微课媒体的要求。
（二）设计方案
根据上述原则，在电子商务实务课程的微课设计中，常用的模式有案例分析、实验设计、在线模拟以及故事讲解等，根据微课的具体内容，针对徐州财经高等职业技术学校电子商务实务课程，采取的微课设计方案如表1所示。
在此设计方案中，由于电子商务的历史、概述以及分类等内容多是纯理论性质的内容，并不适用在线模拟、案例分析等微课模式，采取故事讲解的模式，通过人物、事件完整的故事，可以增强理论知识微课的趣味性，让学习者在故事听讲中掌握电子商务的相关理论知识。
B2B、B2C和C2C交易模式是整个电子商务实务课程的关键内容，深入理解三种交易模式的内涵、特征，是正确认知电子商务实务的根本。在交易模式微课设计中，案例分析和故事讲解都是不深刻的，学生对电子商务实务的认知只是停留在表面上，难以深入，所以，应当采取在线模拟和实验分析的微课模式，通过合适的电子商务平台，来进行三种交易模式的在线模拟，并对实验过程、结果加以分析，从而使微课教学显得更加生动、形象。在电子商务平台选择时，需要保证实验使用电子商务平台能够满足电子商务交易的相关需求，包括用户注册、账户绑定以及电子银行交易等。同时，在交易模式微课设计中，需要深入分析，涉及的理论知识和内容较多，在时间上，就需要适当延长，设计10min的微课时间，既可以保证一个知识点的全面、完整，也能够确保学习者时间充足，学习效率良好。
网络广告与网络营销是电子商务实务课程的主要特征之一，学习网络广告与营销，对提高电子商务推广水平有着重要作用。在网络广告和营销方面微课设计中，最适宜的模式是案例分析，通过选取典型电子商务广告网络和营销案例，组织企业广告与营销人员，对企业实际案例展开分析与讲解，使学生从中得到启发，举一反三，对电子商务网络广告和营销有更为全面、准确的认识，掌握此方面知识，达到微课设计的目标。
电子商务实务与物流是密不可分的，包括第一方、第二方、第三方物流，不同方物流特点、运行模式等存在较大差异，为使学习者充分认识这种差异，对电子商务实务中的物流方有明确认识，微课模式应当采用案例比较的方式，选取合适的案例，利用比较法，将三方物流的异同点明确标示出来，加深学习者对其理解。在电子商务实务物流微课中，三方物流之间关系十分复杂，会涉及到许多方面因素，包括物流特性、产品特征以及市场情况等等，都需要进行详细、全面的讲解，才能避免某方面内容讲解不到位，导致学习者对电子商务实务物流产生误解，影响微课课程效果，因此，必须适当延长微课的时间，以10～15min为宜。
随着移动手持设备的不断增加，移动商务在电子商务实务中的比重越来越大，已经成为一门专门的课程，对移动商务设置微课十分必要。在移动商务微模式设计中，也需要采取在线模拟的方式，利用移动终端进行模拟，比如订餐软件、打车软件等，增强微课的情景化特点，提高微课课程的生动性，使学习者充分学习到移动商务的运行模式、操作要点等，保证学习效果。
三、结语
综上所述，在现代教学中，微课成为一种十分重要的教学模式，在课程教学中发挥着重要作用。电子商务实务课程是当前社会的主流课程，随着移动学习环境的形成，了解微课设计原则，做好电子商务实务课程微课设计，有助于电子商务实务课程教学效果提升，促进电子商务实务的良好发展。
参考文献：
[1]许小媛，纪河.移动学习环境下电子商务课程的微课设计[J].安徽广播电视大学学报，2015，（03）：67-70.
关键词 电子商务教学改革 理实一体化教学 电子商务专业建设
中图分类号：G420 文献标识码：A
1 电子商务专业人才需求分析
随着互联网高速发展和经济全球化的外部环境，以及商务交易模式和管理方式日益更新的内部环境的双重影响，电子商务应用的重点将从专业技术型、平台服务型企业，转到大量传统行业、传统企业。通过将电子商务知识应用到具体的行业中来，是传统企业开展电子商务的主要方式，特别是农业电子商务、文化电子商务、旅游电子商务、服装电子商务等传统行业与电子商务更加紧密的融合，这类传统行业与电子商务的融合必然导致对既懂行业又懂专业的高端技能型电子商务人才的需求急剧上升，为高职院校电子商务专业发展带来了前所未有的机遇和挑战。
2 理实一体化教学改革概述
理实一体化教学是打破常规的理论课、实验课和实训课分类方式，通过项目（或工作任务）将某门课程的理论和实践部分融于一体，在理实一体化教室（或实训室、或企业车间现场），教学安排相对集中，教学环节由工作任务来衔接，由专任教师和企业兼职教师共同组织教学。通过教师引导学生在完成“工作任务”的过程中学习，充分发挥学生的主动性，教师是课堂对组织者和指导者，还课堂于学生，以实现工作的内容为学习内容，实现“做中学、学中做”。
3 电子商务专业理实一体化教学改革措施分析
高职院校推进理实一体化教学改革，一般分为课程开发、教学实施、教学效果评价三个部分。
（1）坚持工学结合的课程开发思想是改革的前提。电子商务专业大力推行工学结合，突出实践能力培养，学生在校内学习与实际利用网络开展营销和商务活动的相关工作相交替，通过校企合作共同进行课程开发，通过行动导向等教学模式改革推行理实一体化教学改革，积极推行校企合作共同建设教学资源库。
（2）以工作任务（或真实项目）为载体，教学内容与行业、企业发展紧密结合是开展改革的主要途径。电子商务专业网络营销、网点运营、网页制作、网络编程和网站管理等专业核心课程，具备较为成熟的工作程序和规范，可按照工作流程细化和分解，应采取行动导向课程设计思路，分析相关工作的典型工作任务，并转换为学习和教学的载体，通过引入行业、企业和真实产品信息，以及现场第一线资料，设计学习情境。
（3）真实的企业工作氛围是实施理实一体化教学的关键。电子商务各环节的实训大部分涉及多方交易活动，在模拟实训室中，学生很难根据各类信息综合分析后准确做出决策，因为交易使用的是虚拟货币、虚拟原材料、虚拟的交易对象、虚拟的顾客和企业管理人员、虚拟地无惩罚机制的税务系统等，浪费的机会可以通过系统重置（或下次实训时）重新获得，不利于培养学生工作的严谨性和规范性。通过“真题真做”提供真实的工作氛围。通过校企合作、或教师工作室引进真实的工作项目，通过学生小组、个人在真实的任务要求下完成项目，教师积极组织推荐优秀作品投入使用或竞标，或集体展示；教师亦可引导学生对当前真实的项目进行分析需求，提出建设性设计方案，并论证其可行性，进行项目开发，择优给予选用、参赛或展示。
（4）专兼职教师合作授课是改革顺利实施的教学团队保障。专任教师以理论、基本操作的教学为主,使学生直接感受电子商务的商业化应用流程;企业兼职教师，即聘请行业和企业技术专家或能工巧匠，将企业最新技术、工艺和流程融入教学内容，引导学生密切关注最新行业企业动态。同时建立机制促进专职教师“走出去”，即加强教师企业顶岗锻炼、参加各类技能大赛和参加相关技能、教育教学技巧的培训班，提高教学教育教学水平和专业实践能力。
（5）自主建设和管理实训平台，积极引导学生创业实践活动。借助电子商务的网络特征，基于电子商务教研室，建立承接社会项目的工作室、建立提供电子商务服务的公司。搭建电子商务平台（第三方）供师生实习实践，教学和真实交易，如：校内淘宝网，学生创业网，网络营销平台，网络广告交易平台等。目前我校已经着手进行网上交易为主体的电子商务实践真实平台的研究，在教学和经济效益方面取得一定成绩。
（6）过程性考核和终结性考核相结合的教学评价是检验教学改革效果的重要保障。过程性考核主要由平时考勤、学习态度，以及各项工作任务（项目）的完成情况，主要采用自评、互评和教师评价相结合的方式开展，过程性考核内容上注重考核学生对知识技能的掌握程度、自主学习意识、项目完成情况（业绩）等方面；终结性考核主要是对阶段性学习情况、或一学期学期情况，通过一个大作业（或完成一个相对完整的项目）来进行的考核，是相对于过程性考核而言的，也有部分逻辑性较强的课程可采取试卷方式进行终结性考核。同时，应积极探索引导企业考核和绩效考核到教学评价中。
4 理实一体化教学改革的几点思考
（1）工作任务的选定。开展理实一体化教学改革的关键是教学内容的选取和序化，即工作任务（项目）的选定。选择一个合适的、真实的工作任务，可有效地促进学生的学习兴趣和热情，提高学习效率，特别是一些具有前沿的工作任务。如：在网络营销课程教学中，选取“通过常用搜索引擎工具，检索自己的某课程的任课教师信息，或学生个人信息”，可大大提高学生学习搜索引擎收录原理、检索结果排序规则，以及搜索引擎优化等知识和技能的激情。
（2）教学任务安排。理实一体化教学改革是基于工作任务开展教学的，工作任务往往具备连续性，传统排课的两节课为单位的排课无法满足完成工作任务（或工作任务中某个具体的小任务）的要求，很多高职院校已推行串行排课，6-8节课为一个单位进行排课，确实为推行理实一体化教学改革提供了方便，可又出现了实训室资源不足、教师和学生精力疲惫的情况，导致部分课堂到了下午5～6节课时，学生昏昏欲睡，出现“放鸭子”的情况。
关键词：信息化；旅游管理；体验式教学
一、旅游管理课程体验度缺失的教学弊端
（一）知识理解思维误导
旅游管理课程是对于旅游专业知识在管理层面上的细分，其理论教学内容广泛涵盖了旅游产业及其相关领域的知识点。诸如：旅行社业务、旅游政策与法规、旅行社管理、旅游地理、旅游经济、旅游心理、旅游市场营销、旅游英语、旅行社经营与管理、旅游会计、酒店管理、酒店餐饮服务、生态旅游、旅游文化、旅游客源、旅游资源开发、景点规划、旅游安全、旅游信息系统、旅游企业人力资源、旅游财务管理、旅游项目管理等，均为相关的连带知识。而旅游管理知识本身也存在一种实践性的体验，可以认为体验度越强，其旅游管理经验的积累也越为真实。然而当体验度不足时，学生旅游管理知识的获得过于被动，缺乏主观性的分析与鉴别，那么极易产生对于旅游管理知识运用的思维干扰和误导，进而产生更为严重的实践性偏差，导致旅游管理课程教学质量严重下滑。
（二）操作技能实践偏差
旅游管理经验的获得更多地来自于实践活动，单纯的理论知识很难构建完整的旅游管理认知及操作能力。在素质教育的要求下，旅游管理课程也开展了多种实践维度的教育内容，诸如与旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、旅游主题公园等方面的合作，便是校企合作共同培育旅游管理人才的发展趋势。但总体而言，即便是实践课题，也需要引入体验度更高的教学机制作为辅助，否则其教学质量也会产生相应的实践操作偏差。这样的旅游管理教学规律始终存在，且直接影响了旅游管理应用型人才的培养效果。因此，当旅游管理课程中缺乏较强的体验度时，难以培养学生的实践经验，以致于旅游管理操作技能出现了严重的实践性偏差，是影响教学质量的主要因素之一。
二、旅游管理课程体验式教学的基础框架
体验式教学特指依据学情，以及学生对旅游管理知识方面的认知规律，借助创设旅游项目虚拟情景，重复性地经历旅游管理实践操作内容，再现并还原书本理论知识，令学生在亲历旅游管理项目之后，产生更高的旅游管理知识建构、能力发展、情感认同、职业认知、生命体验。体验式教学更加尊重生命发展规律，是蕴含着高度的生命价值的教育形式。在旅游管理课程中架构教学框架，首先需要打破传统教学思维，将更加接近于旅游实践管理项目的教学内容呈现在学生面前。那么旅游管理课程中的诸多要素也发生了一定的变化，具体体现在如下几个方面：
（一）教师即导演
旅游管理课程体验式教学中，教师不再是旅游管理知识的传授者，而是作为旅游管理知识的编排者。为学生提供虚拟的旅游管理项目时，专业教师即为导演，主导了课程进展的同时，也设计了旅游管理项目的诸多要求和内容。例如，旅游项目的所在地、旅游经费、地域特征、旅游文化、人力资源、辅助发展资源等，均可作为专业教师设计旅游管理项目的重点方向。通过专业教师对旅游管理项目的勾勒，细致地描绘出每一种旅游管理项目策划的重点实施路径和要求，为学生设置体验度更强的虚拟教学情景，而后引导学生学习和感受其中的知识变化与延伸性内容，增强旅游管理课程的体验度。因而，教师在旅游管理课程中采取了体验式教学模式后，最大的变化是从教师身份转化为导演身份，主导了虚拟旅游管理项目的相关要素。
（二）学生即演员
旅游管理课程采取了体验式教学模式后，学生身份也发生了一定的微妙变化。是学生脱离学习者身份之后的第二重学习角色特征，更加倾向于演员的身份特质。在体验式教学中，学生并非单纯从教师的指导中理解旅游管理知识，而是在模拟旅游管理项目之后，分别扮演了其中的重要角色。诸如：导游、旅行者、旅行社管理人员、旅游服务方、旅游企业方、旅游景点解说员等。那么在扮演这些旅游管理工作中的身份角色后，学生间接产生了旅游管理知识的深刻感悟和体验，最终形成了从理论知识到实践经验感知的进阶，成功获得虚拟演练场景带来的体验式认知，更为客观和主动地形成了对于旅游管理知识的运用。因此，在体验式教学中，学生身份发生了微小变化，虽然学习者身份仍然存在，但更多地倾斜于演员身份，扮演着旅游管理工作者的身份角色。
（三）教学环境为舞台
设计体验式的旅游管理课程，需要设计与真实旅游管理项目高度相似的虚拟教学内容。这种教学内容皆以模拟真实的旅游管理场景为依托，为学生提供的虽为虚拟场景，但更加符合真实旅游管理流程。那么学生在这样的教学氛围和环境下，感受到的学习方向皆为近似于旅游管理行为的真实方向，更加有助于形成客观的实践维度感知。因此，教学环境并非传统意义的课堂再现，而是更加倾向于实践操作的舞台，辅助学生辨析旅游管理项目的活动内容及策划重点。
（四）教学内容为剧本
开展体验式的旅游管理课程，必须突破教学内容设置的局限性。将教学内容视为剧本，让学生在模拟旅游管理情景的状态下，依据剧本设定方向，参与虚拟的旅游管理活动。诸如，在首都北京的标志性景点中，天安门、长城、故宫、恭王府等，均为必不可少的重点旅游项目。教师可设定本次虚拟活动的旅游人次，由学生依据旅游服务要求，整合当地旅游环境信息，规划出不同天数、费用、路程的旅游项目规划。并设计旅游景区攻略和策划方案。那么，依据教师所提供的旅游需求信息，学生细则里规划旅游项目中的多种资源开发，最终设计方案便是参照教师提供的剧本来演绎的教学内容。当教学内容更加接近于实践流程，并演绎刻画出具体的活动方案，代表学生具备了较强的实践能力，是旅游管理课程发展体验式教学的重要组成部分。
三、体验式教学在旅游管理课程中运用信息化手段的基本路径
信息化教育的背景下，在旅游管理课程中开展体验式教学，必须结合多种信息化手段，增强旅游管理课程本身的体验度。在旅游信息技术不断更新迭代的发展中，适应市场需求同样需要借助信息化手段，打造数字化课堂，方能形成高度体验，契合学生的旅游管理职业能力培养方向。基于此，需要依据旅游产业当前广泛应用的多种信息化技术为依托，适当选取其中更加具备应用价值的信息技术，将其引入旅游管理课程中，从而增强其教学维度的体验度。
（一）设计虚拟旅游项目策划课题
在常规教学活动中，采取多媒体、微课、慕课教学方案，可有效增强虚拟旅游项目情景的体验度。但本质上并非绝对意义上的体验式教学活动。体验式教学活动更加侧重于真实旅游项目的活动策划，这种策划方案可对接相应的执行层面。在旅游管理课程教学前期，需要引导学生掌握旅游项目策划的相应知识点。而后，在课堂教学中引入多项信息技术手段，包括多媒体、微课、慕课等。但更为重要的是将虚拟化旅游项目策划课题提供给学生，引导学生掌握信息查询方法，在大数据网络资源中解析旅游策划方案的可行性。例如，将学生分为若干学习小组，所有小组提供相同的旅游需求，不同的旅游地点。各小组分别设计该地点的旅游项目策划，并设计相应的宣传海报，编排旅游线路、旅游服务、旅游行程等关键内容。学生在设计旅游项目规划时，需要制作相应的PPT课件，并选出一位讲解人员，对该项旅游活动策划进行解读。而后，通过另行选出单独的评价小组，在其他小组介绍的旅游项目规划中，感受哪一种旅游项目策划更加符合自身的旅游体验需求，并进行最终评分。继而在综合运用信息化技术手段之后，从学习旅游管理知识，到实践策划旅游管理知识，增强模拟旅游客户的体验度，增强模拟旅游项目设计方案的体验度，打造体验式教学在旅游管理课程中的体验情景，增强旅游管理课程的体验程度，发挥出信息技术手段的教学优势。
（二）借助GoogleEarth平台资源
GE谷歌地球的英文全称为：GoogleEarth。它是一款由谷歌公司开发的虚拟地球软件，该软件可以将卫星照片、航空照相、GIS布置在一个虚拟地球环境的三维模型上。该模型提供了诸多地理信息数据，例如：3D地形和建筑物参照标识，其浏览视角可360度旋转和倾斜。所有数字场景匹配了真实的地理信息，可以作为旅游管理课程讲解地理信息知识的技术手段。在旅游管理课程之中，借助GoogleEarth平台资源，可将相对抽象的地理信息形象地展现在学生面前，让学生对旅游地理知识产生更为细致的形象理解。同时贯穿地理坐标上的横纵面，覆盖旅游项目地周边环境及服务设施，最大限度地增强学生对于旅游景区的宏观认知，产生更为形象和真实的旅游景区体验度。即便没有前往过该旅游地点，亦可通过GoogleEarth软件系统，创建属于学生的自学笔记。在保存、共享、搜索、收藏相关地理数据信息之后，可添加学生对当地旅游资源的注释。更加清晰地理顺所需管理侧重点及可优化服务的旅游项目资源。借助街景视图、地球城市夜景等辅功能，增强学生对当地旅游环境的体验感知，优化旅游管理课程的体验式教学质量。
（三）开发APP终端旅游在线设备应用
目前，国内旅游网络化经营与时俱进，网络营销更加侧重于APP软件的终端在线设备应用。这种教学资源，也是旅游管理课程开发体验式教学的重点方向。诸如：去哪儿旅行、携程旅行、途牛旅游、飞猪、同程旅游、驴妈妈、马蜂窝旅游等APP软件终端用户量均破千万。诸多APP软件提供了各种旅行服务，包括订酒店、精选攻略、出行保险、景点门票、跟团游、品质游、热门演出门票预订等诸多旅游服务功能。这些旅游服务功能的演化，本身也是旅游管理课程电子商务教学的侧重点。课堂之上可引导学生熟识诸多旅游APP软件的服务功能，了解其对接终端旅游消费群体的管理侧重点。让APP旅游服务软件成为一种特殊的学习资源，且定期更新的旅游服务产品和项目，均可作为学生认知旅游产业变化的一手信息，是广泛开发旅游管理课程信息资源的重要方式。而增强性的体验式教学，可由学生为自身制定自助旅游项目为参照，让学生形成更为强烈的用户体验度。诸如，在学生学会使用任何旅游APP软件之后，由学生依据旅游服务APP软件所提供的资源信息，设计自助游攻略，并公布于网络BBS论坛或旅游产业相关的微信公众号。进而通过网络终端潜在的旅游消费群体评价，收集反馈信息，评估学生对于旅游管理资源的客观认知，对于旅游消费心理的掌握程度，对于旅游服务APP软件的信息整合能力等诸多方面的旅游管理知识架构是否完备。继而通过开发终端旅游在线设备的教学应用，实现增强旅游管理课程体验式教学的质量和水平。真正以旅游消费的网络终端用户以及旅游服务APP软件作为学生的体验式学习资源，促进学生对于旅游管理知识的深度理解，打造信息化课程的优越性。
（四）扩充外部网络资源知识容量
旅游资源并非一成不变，旅游网络营销的电子商务发展，也在与时俱进的发展进程中不断演化。未来旅游管理专业学生的从业方向将更为广泛，其校本课程资源的开发，也是增强学生实践能力的重要资源类型之一。在此方面，需尽量扩充外部网络资源知识容量，延展学生对于旅游管理知识的多层面形象认知，方能真正加强旅游管理课程的体验度，为开展体验式教学铺垫基础条件。外部网络资源的获取，需重点关注全国各大景区所提供的旅游服务发生了何种变化，以及提供旅游服务的企业采取了何种与时俱进的营销策划。当旅游市场的竞争模式发生变化，也是为侧重于实践体验的教学资源进行总结与归纳。这种旅游资源的知识容量扩充，需要借助信息化技术手段，而且需要更加关注小众旅游文化体验度的激增速度和发展前景。诸如猫途鹰TripAdvisor作为全球知名的旅行社区网络平台，汇聚了来自全球旅行者2亿条真实点评。这些评价便可作为一种提升课程体验度、真实性、客观性、乃至宏观视角的知识容量。其中对于海岛、沙滩、酒店、景区特色、旅游服务、旅游目的地等榜单，也可以作为学生学习旅游管理知识的网络教学资源。尤其在旅游文化不断偏向个性化的服务市场需求之后，不断扩充外部旅游网络资源信息，增加旅游管理知识的储备容量，才能让学生了解最为真实的旅游市场动向、旅游消费心理、旅游资源管理重点、旅游服务开发倾向等方面的旅游管理学知识。真正优化旅游管理课程本身的体验度，借助网络资源的全维度视角，解析旅游管理知识，加强学生对旅游市场发展的客观认知，提高其实践能力和经验获取效果。
四、结语
