时间：2023-06-04 10:49:34
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇保险理赔档案管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词:员工福利计划 员工健康管理 团体人身保险 商业保险 企业凝聚力 价值
中图分类号:G840.61文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)07-249-01
调查显示,多数外企员工把公司福利待遇列为自己最关注的问题,公司福利待遇的完善与否直接影响到员工的工作积极性和对公司的忠诚度。因此对于企业而言,福利是员工感受企业对他们关怀的最好途径,同时也是考量企业是否懂得合理配置资源的标尺。人身保险和健康管理计划与员工生活息息相关,无疑是员工福利的首选。
一、基于核安全文化的保险和健康管理
几乎所有的企业负责人都有企业购买保险以消解财产价值损失的明智性。他们很热心地投保物质资产,防止火灾、台风和其他灾害的损失。然而,关键员工的损失可能是更加持久的企业损失。关键员工是一笔宝贵的企业资产,对企业持续的繁荣至关重要。据估计,一个45岁的关键员工的突然去世带来的损失比一场火灾损失的14倍还要多。
中广核集团在核电企业文化解读中提出:安全是人的基本需要,人的健康和生命是无价的,企业的发展绝不能以牺牲员工的健康和安全为代价,发展必须以安全为前提,必须“以人为本”,这是和谐发展的基础。在“以人为本”的理念指引下,2001年,中广核集团建立了员工团体补充医疗保险计划,2006年成立集团保健办公室。中广核集团的补充医疗保险计划,在9年的时间里为员工的医疗费支出提供了1712万元的理赔,其中员工年度最高医疗费理赔达到47万元,几乎高于全国所有地区的基本医保赔付额度上限,有效地避免了员工因病致贫。而中广核集团保健办成立以后,制定了分三步走的健康管理实施计划,第一步就是把关键员工的健康管理起来,建立了健康档案,全年持续跟踪健康状况,适时进行健康干预。
实行补充医疗保险计划,解决了员工的医疗费用来源问题;实行健康管理,解决了员工的就医问题。同时通过保险理赔和健康管理数据分析,管理者可以清晰地把握员工健康状况的发展脉络,适时采取措施改善员工的健康状况。而在员工突发急症,尤其是在边远偏僻地区发生意外时,更能体现出这种保险加保健的综合救助机制挽救员工的生命的价值。
2007年底,中广核集团一位45岁的高级管理人员,在广东西部小城阳江突发“颈内动脉瘤、颅内出血”,集团保健办立即出动专业医生和救护车,迅速将这位关键员工转送到广州市高水平医院进行颅内手术,同时集团保险经办机构立即联系保险公司,落实医疗费用理赔事宜。这位高管人员是中广核集团参加三代核电技术谈判的关键人物,对于企业的价值是无法估量的。而通过保险和保健经办机构的迅速行动,同时在救治条件和救治费用两个方面提供了有力支持,避免了企业因关键员工身故带来的巨大损失。
二、创造价值的福利手段
据美世公司(Mercer)2008年对177家中国企业员工健康状况的一项调查显示,企业最为担心的是员工的不良健康状态会对企业的生产力造成负面影响,其次是医疗福利计划的成本增加,以及员工流失和员工缺勤带来的成本增加。
中广核集团近5年来由于有综合的健康管理和保险管理,员工的平均缺勤率呈逐年下降趋势。上图为2005-2009年中广核集团员工年度平均缺勤天数(住院天数与同期员工参保人数对比)。
中广核集团综合健康、保险管理的机制是这样的,即首先通过保健人员在呼吸道疾病、消化道疾病等流行病到来季节之前开展预防措施,减少员工发生大规模流行病的可能;其次通过完善的医疗资源网络,使患病员工得到更好的医疗资源救治,减少因误诊误治导致的住院期延长;然后利用保险理赔数据对员工当年度就诊情况进行反馈,按照致病原因分类并分析是否有内在趋势,以便采取针对措施改善员工健康。
作为能源领域的高科技企业,中广核集团员工的薪资水平在行业内处于领先位置,如果不是通过保险和健康管理手段对缺勤率进行有效控制,员工因病休假的增多将导致巨大的人力成本浪费。
三、创造和谐的福利手段
2005年3月2日国务院召开常务会议,决定将核电的发展政策从“适度”变成“积极”。为此2007年11月份国务院正式批准的《国家核电发展专题规划(2005-2020年)提出,适应“积极推进核电建设”的要求,到2020年,核电运行装机容量争取达到4000万千瓦,核电占全部电力装机容量的比重从现在的不到2%提高到4%,后又调整为5%。如此迅速的发展要求,使各大电力企业均把发展核电作为重点任务,从而引起了激烈的人才竞争。因为国家政策的限制,中广核集团不可能在薪金方面与其他公司展开无序竞争。而福利,无疑是除工资之外吸引人才的最佳武器。
中广核集团的员工团体保险覆盖了目前团体人身险市场上诸如:门诊、住院、住院津贴、重大疾病等几乎所有的险种,累计保额超过200万元。同时作为员工保险计划的延伸,企业将员工的配偶和子女也纳入保障计划中,增强了员工的归属感和忠诚度,帮助企业吸引和留住更多的优秀人才。
中广核集团的关键员工健康管理计划包含每年两次的健康体检,完整的健康档案管理,每年12次专题健康讲座以及强制休息疗养。而对于普通员工的健康管理计划也包括每年一次的健康体检,体检后健康提示,IT化健康档案管理。针对目前日益增多的员工焦虑、抑郁等心理健康问题,中广核集团还在2009年实施了“EAP”员工心理帮助计划,通过热线电话和面谈的方式解决员工在工作、生活中产生的种种心理问题。
2007年到2009年,中广核集团连续三年成为“最受中国大学生欢迎的雇主”。同时校园招聘员工流失率低于1%。除了核电事业光明的发展前景之外,完善的福利保障政策,尤其是充足的保险保障和周到的健康管理措施也成为吸引人才、留住人才的重要法宝。
【关键词】财产保险 客户细分 客户关系管理 服务满意度
随着金融行业的不断开放，金融机构越来越多，金融机构之间的竞争越发激烈，要在未来竞争中立于不败之地，金融机构必须通过提升服务质量来争夺有限的客户资源。如何开发新客户并维护好原客户及留住原客户成为了各家金融机构面临的首要问题。保险行业尤其如此。因此，保险公司客户忠诚度就显得尤为重要，本研究也具有较强的现实意义。
一、财产保险公司客户服务发展的现状
在目前充满竞争的市场上，如何开发客户、留住客户，维持客户是保持市场竞争力的根本，是今天所有公司关心的问题，经验表明，能赢得和留住客户的最好方法就是更加关注客户需求。客户关系管理是一种旨在改善公司与客户之间关系的新型管理机制，源于以“客户为中心”的新型经营模式。通过向公司的业务和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”，从而使公司得以提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，提供更快捷和周到的优质服务，并通过信息共享和优化业务流程有效的降低公司经营成本。然而，财产保险公司客户服务发展的现状往往体现在：
一是当前很多的财产保险公司是大型集团公司实施金融战略、发展金融产业的重要组成部分，成立较早，具有非常明确的服务宗旨，往往以“立足股东、塑造一流品牌、创建一流服务中介机构”为宗旨。
二是“以客户为中心”的服务理念是当前很多的财产保险公司所具有的，很多为了加强专业服务水平、改善公司与客户的关系管理、提高客户满意度、优化公司业务流程、保证公司高效运营提供保障还成立了客户服务部。
三是当前财产保险公司客户服务部组织机构健全，配备了部门经理、档案管理岗、协助索赔岗、业务咨询岗、培训管理岗等相关岗位。这些岗位的建立是工作开展的基础，同时结合岗位工作职责内容，完善了档案借阅、档案接收归档、客户培训、协助索赔、业务咨询等各项工作流程，还制定了保险事故协助索赔制度、档案管理制度、业务咨询制度、客户培训制度等各项管理制度。
四是当前财产保险公司负责赔付的范围及金额较为广泛，比较贴近员工的切身利益，涉及在建工程、运营企业，保险事故涵盖建工险、机损险、财产一切险、公众责任险等方面的客户需要。
二、财产保险公司客户需求情况分析
当前财产保险公司的客户规模日益壮大，但对客户的需求的了解好仅仅停留在表面，未能深入进行调查研究，文章通过对中国人民财产保险股份有限公司赣州市分公司200名客户进行深入抽样调查并参加了一定的咨询活动，得出了以下研究现状及结论：
（一）您参与财产保险是自发的吗
（二）您了解财产保险合同内容吗
（三）您熟悉保险索赔流程吗
（四）您认为我公司的客户服务怎样
从以上简单几个的调研分析问题可以看出，客户参与财产保险往往是出于规避风险的一种自发行为，真正的保险意识还不够，也常会受到公司客户经理的影响来对保险公司做出选择，但是在客户服务的要求上还比较粗糙，没有对保险公司的客户服务做出太大的挑剔。正是因为这原因，保险公司的客户服务成为了当前开发和留住客户的最空白也是最主要的领域，很有必要建立和完善公司客户服务体系。
三、存在的主要问题
针对以上的外部调查分析，我们不难看出财产保险公司内部的一些关于客户服务方面还存在的一些问题：
一是随着财产保险公司全国客户服务网络的建设步伐的不断加快，各级分公司不断扩建，客户服务机构逐渐延伸，但在实现属地化服务、有效改善公司与客户之间的关系管理、提高客户服务时效性、提高客户满意度上还存在制度上和措施上的不足，尤其是在客户服务机构设立、客户服务体系建设、客户服务管理模式、客户服务制度建设等仍需进一步完善。
二是各家公司客户服务人才队伍的建设水平参差不齐，客户服务人才的引进措施不力，培养计划存在缺失，没有较长远的规划，尤其是没有建立客户服务人才的激励制度，需进一步的采取措施。
三是目前，财产保险公司客户服务尚没有统一的标准，对于财产保险公司的客户服务标准也有待进一步完善。
四是财产保险公司客户服务走出去开看客户培训与宣讲还不够，缺乏精心设计培训课程，没有很健全的结合客户的培训需求，缺失培训效果评估，客户对基本的保险合同内容、保险索赔流程了解不够，保险意识也不强。
四、改善与加强客户关系管理的主要途径
改善与加强客户关系管理，提高财产保险客户忠诚度，应该从全局的视角出发，进行大刀阔斧的改革，系统梳理客户关系管理，不能仅仅停留在局部的改进上，一方面要建立起完善的规章和制度，提高客户忠诚度；另一方面需要重视公司形象，给客户建立规范、高效、专业的公司形象；再一方面就是要在服务理念上不断创新。
（一）建立和完善客户关系管理的规章制度
一是建立和完善柜面管理制度。保险公司柜面是直接面向客户或公众，是机构对外服务的窗口为统一公司柜面的环境，负责面对面提供保险合同约定或依法提供各种服务的固定场所，柜员的礼仪和内务管理服务质量直接影响着公司的形象。公司要树立良好形象，提高客户满意度，必须建立完善柜面管理制度。柜面做到六个统一：服务标准统一、服务设施统一、员工仪容仪表统一、业务流程统一、员工行为统一、礼貌用语统一。保险公司柜面服务系统化、标准化、规范化成为公司对外宣传和展示公司形象的窗口，通过为客户创造舒适的服务环境和提供便利的服务手段，满足客户需求，从而提高客户和业务员的满意度。
二是建立完善明确工作岗位责任制度。这些都是生命人寿能否做好客户服务的基础，是客户服务管理工作能否有效开展的基本保证。财产保险各部门各岗位应建立明确的岗位职责和相应的制度，包括：产品销售、产品宣传、核保、承保、客户回访、理赔、案件诉讼、咨询投诉、服务标准、责任追究、电话礼仪等制度，使各环节、各岗位职责明确，内容具体、标准统一且具符合公司目前的发展阶段并具有可操作性。
（二）重视承保、理赔服务
从承保方面来看，人员素质、保险方案设计、条款解读、保单的质量、投保单设计、反应速度、出单速度等方面都影响着客户对公司的印象，如果在这些方面做得不够好，不够专业则有可能形成负面的印象。从理赔服务方面来看，理赔的清晰度和理赔服务反应速度则是客户最重要的关注点，特别是反应速度，如果能够及时处理理赔案，就可能出现系列的纠纷案件，给公司造成极坏的影响。因此重视承保、理赔服务能够切实提高客户对公司的满意度，提高客户的忠诚度非常重要。
（三）优化服务理念的创新
使保险从业人员树立崭新的保险服务观念和意识，财产保险应该培育以客户为中心、客户至上的服务理念且树立“大客户服务”理念，培育保险企业服务文化就是保险服务理念的创新。客户服务不是指狭义的售后服务，也不是只是客户服务部门的客户服务，而应贯穿在包括产品市场开发、调研、理赔、销售、售后等在内的每个部门每个环节，建立全员参与的大客户服务理念，改变客户服务单纯是客户服务部门的事，要在公司上下形成一个“领导为员工服务，上级为下级服务，管理为业务服务，全员为客户服务，公司为社会服务”的服务链，将产品开发、保单服务等均纳入客户服务的范畴，丰富客户服务的内涵，推行无断层客户服务。
1.创新客户服务手段。（1）通过网络技术用各种交流工具与客户保持及时沟通，方便日常的信息交流、业务咨询、资料传递，降低服务成本，提高服务效率，同时满足客户不同的需要。（2）与业务部共同协助企业建立保险索赔工作机制，设立保险索赔工作小组，拟定保险索赔管理制度、细化索赔、明确责任、理顺保险索赔工作流程等。
2.加强对客户的集中培训。（1）通过培训让客户了解保险基础知识，熟悉保险协议，熟练掌握保险索赔流程；（2）在培训中邀请客户学习典型案例，让客户对保险事故有清晰的认识，提高保险消费的成熟度，理性对待保险事故。
3.实行对服务效果的评估机制。定期搜集客户对客户服务的意见和建议，拟订保险公司服务评价标准，评估上年度客户的满意度，对上个保险年度保险公司的偿付能力、服务内容、服务效率和服务质量等进行测评。
4.定期结合业务安排开展客户服务，与业务部门同步，提供周到的服务。在业务部门拟订保险协议时，约定保险公司服务内容和时间安排，细化保险公司对保险理赔服务的时效要求。
五、结束语
财险产品销售是无形产品，是一种承诺，较一般的商品其服务性更强，保险销售表面上买卖的是一纸合同，其实质交易的却是一种服务。保险人与被保险人之间的主要关系，就是服务与被服务的关系，服务贯穿于保险整个活动中，保险服务质量的好坏就是企业存在的生命保障。服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡，这就决定了财险业的竞争就是各保险公司客户服务竞争力强弱的竞争。财产保险如何做好客户服务管理工作及客户服务管理水平的高低决定了公司未来的发展空间，对于客户服务方面的研究是一个不断需要完善的地方，有待更深层次地探讨。
参考文献
[1]张婧.浅谈客户关系管理在保险业中的应用[J].经济研究导刊，2010（07）.
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保险暑假实习报告【一】
一、实习单位及岗位简介
(一)实习单位的简介
中国人民财产保险股份有限公司是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。公司主要经营财产保险、意外伤害保险和短期健康保险业务，在大型商业风险、政府采购、行业统保等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域处于绝对领先地位。
人保财险保定分公司XX服务部是人保财险保定分公司下属的营销机构，虽然成立时间较晚，但XX营销服务部以4S店为业务依托，现已成为保定市区销售额最高的营业部。XX营销服务部有员工15人，上级公司下派员工6人。主要的部门有财务部，出单部，理赔部，营销部，综合部。
(二)实习岗位的简介
我的实习目的是在八周的实习时间里，充分了解财产保险公司基层公司的工作内容和工作流程，熟悉保险公司的工作环境，掌握保险公司工作的相关技能，为今后踏上保险工作岗位做好准备。因此我在实习时间里在公司的各个岗位进行了轮岗实习。财务部负责根据公司有关财务管理制度，协助财务经理完善本公司的会计核算体系，正确、及时地进行会计业务综合、汇总工作，做好费用、税收的核算和控制，保费收入和理赔支出的账务管理，及时交纳税款等相关工作。出单部负责接待投保客户，制作保单，同时为客户提供保单查询，退保等服务。理赔部负责收集出现客户资料，查勘损失，核定计算赔偿金额。综合部负责公司文件传达，档案管理，后勤工作。营销部负责营销展业，管理续保工作。
二、实习内容及过程
我的实习工作是从出单部开始的。首先学习的内容就是保单录入，即通过专业的电子投保系统将被保险人和投保车辆的具体信息录入到车险信息库中并生成投保单证。这是一项同时需要准确与速度的工作，由于车险工作量大，每日投保续保的客户很多，保单信息录入要尽量的快减少客户等候时间，并且所录入的信息要保证准确以免无法通过核保造成时间和精力的浪费。在学习的过程中，我发现，车险系统的操作，掌握信息输入的各种技巧，有关车型的信息包括车型、吨位、载人数量、车架号和发动机号等如何快速准确录入，并且不发生冲突是一个难点。我利用中午休息的时间反复的练习，牢记日常的工作中常用的信息的代码。比如投保渠道、车辆与被保险人关系、承保条款、车型、车牌照颜色、车身颜色这些信息相应的阿拉伯数字或英文代码表示。在可以独立录入保单之后，我开始正式作为一名出单员到柜面工作。随着工作的进行，我逐渐感到我需要学习的还有好多，例如各种保险的投保条件，投保金额的确定标准，各种保险的费率浮动规定等，这些知识虽然在课堂上学习过，但是一下子运用到实践中，特别是向客户解释这些条款时，还是感觉到以前对这些知识掌握的不够透彻，这让我深刻的体会到了理论与实践的差距。在出单部得第二个任务是保管、发放、整理保单，了解保单保管规定。
保单领取的时间和数量以及领用人必须用专门的记录本记录，并随时和上级公司的保单发放部门核对数量。整理保单的工作需要极大的耐心，每个保单的保单号被保险人姓名都要登记在目录中，作废保单要加盖作废章，每50份保单制成册，每100份装入一个档案盒，最后还要认真填制档案盒封面。如果保单出现遗失，必须严格按照管理规定：空白保单，或发票发生遗失，机构必须自发现之日起24小时内向委托公司报告，并提供书面说明。48小时内应与委托公司共同通过公众媒体公告此单证无效，由空白保单，发票遗失所产生的后果和法律责任由遗失单证的责任方承担。了解过这些严格的规定之后，我在工作中不敢有一丝大意，在其他同事的指导之下，我掌握了保单管理的工作，不但保证了零差错还不断提高了工作效率，在新工作单位给大家留下了一个好印象。在单位领导和同事的鼓励帮助之下，我还用休息时间学习了传真机打印机等办公工具的使用，人保财险内部办公系统的使用等等。
完成了在出单部的实习，我还了解了一些理赔部的工作。首先我跟随公司负责定损的师傅了解了出险车辆定损的工作流程。在接到公司调度公司的调度后，定损人员根据指令到4S店查看出险车辆的损失情况，与4S店修理人员商定修理方案，对损坏的零件进行拍照，然后将4S店的修理报价和人保财险理赔系统的价格相比较，最终确定损失金额。接下来我开始学习理算工作，这个工作和课堂中学习的知识联系的比较紧密。这个工作的关键是检查相关理赔单证是否齐全，事故情况与查勘描述是否相符即是否有造假骗保的嫌疑，损失是否属于保险责任。如果核对无误，即可运用车险理赔系统自动生成应赔付的金额。在这之后，还要对自动生成的金额进行，特殊情况还要进行调整。对于免赔金额比较高的，拒赔的案件，理赔人员还要电话通知被保险人，在公司与被保险人对赔偿无异议之后，通知财务部门支付赔偿款。以前我认为保险公司只有营销人员和出单人员需要与客户打交道，理赔部门属于幕后工作的部门。但是这次实习的经历推翻了我原来的想法，理赔人员与客户的沟通是十分重要的。在单证收集环节，由于被保险人对保险理赔程序不甚了解，可能把保险公司对理赔单证收集的要求当作是故意刁难消费者的行为，产生反感的情绪。还有些被保险人在得知被拒赔后对理赔人员恶言相向，不理会理赔人员的合理解释。想要成为一名合格的理赔人员不但要有过硬的专业知识，还要有极大的耐心和忍耐力，只有这样才能化解客户的不良情绪，取得他们的理解和配合，从而保证保险公司工作的顺利进行。
在营销部门，我主要了解了车险销售的人制度，通过对营销员人合同书的学习，我加深了原来学习过的人和被人的权利和义务规定，另外对担保人的相关规定有了更直观深入的了解。在4S店与公司的人进行交流的过程中，我还了解到了人的收入状况和人规模，客户关心的主要问题等等。在人保财险电话车险宣传活动中，我和公司同事走上街头，向路人分发宣传单，宣传公司车险优惠政策并解答大家对电销车险的疑问。
最后在财务部门我学习了保险公司营业部财务工作的主要内容，帮助财务人员粘贴原始单证，装订记账凭证。了解了日记账的样式和记录内容。在休息时间，我还在财务部老师的指导下学习了人保财险会计制度和财务报表的相关知识。
三、实习收获与体会
短短两个月的实习让我有机会将真正的将保险理论知识运用在实际的工作中，让我了解了亲身实践的重要性。有将所学的知识运用到工作实践中可以将理论变得生动解决实际的问题，并且在实践中，我不断的思考，从而使实践可以反过来提高我的理论认识。
我在这次实习中，我还在工作中锻炼提高了自己与他人交流沟通的能力。在学校的接触的大多是同学和老师，但是在工作中，我需要和各行各业的客户交流，也需要和领导、同事建立良好的关系。我认识到与他人交流需要时常站在对方的角度，为他们着想，在这个基础上，恰当的选择合适的说话方式和交流方式，还要有很强的应变能力。在这方面我感觉我的能力还有很大的提升空间，今后我会更努力为自己创造锻炼自己的机会，提高沟通能力，更好的表达自己的想法。
在实习中我深刻的感受到了保险公司的工作环境和氛围，公司领导和同事对待工作积极热情的态度给我留下了深刻的印象。保险公司是一个充满激情的地方，虽然工作辛苦，但是他们从不放松对自己的要求。我深深的体会到无论是专业知识上还是工作态度上，和他们相比，我还有很大的差距。我会更加努力，争取早日成为一名优秀的保险工作人员。
四、致谢
短短两个月的实习是我人生中宝贵的财富和美好的回忆。如果不是公司领导和同时对我的耐心帮助和悉心指导，我不可能顺利完成实习任务并且取得如此多的收获。我会牢记他们的教诲，在今后的工作学习中不断提升自我，努力迈向人生的新台阶。
保险暑假实习报告【二】
暑假第一次留在**进行实习，有幸能够来到**保险公司接受了一个月的锻炼，直接深入到社会职场中，与客户面对面的接触与交流，一方面把自己所学知识与实践直接相结合，另一方面又学到了许多学校里所学不到的经验与教训，从而使自己对自己有了更加全面的了解，因为自己学的是金融进入保险有些不情愿，但是一个暑假的实习结束，自己觉得其实这样的经历才是自己最想要的!
7月13号正式来到**，老总热情的接待我们，然后我就被安排到了卡单部实习，卡单这个概念是第一次接触，其实就是短期意外险的另一种说法，这是最先让我觉得新鲜的东西。然后开始学习如何填写保单，第一天就填错了几张保单，发现自己原来是这么粗心，好在公司对我们都非常宽容，让我非常感动。这时明白了什么是宽容!接下来的几天我就一直在卡单部实习，每天每天要背卡单产品的信息，哪家保险公司有哪些产品，保障额度多少，适合哪些职业种类，适合那些人群，有哪些是拒保的职业...一下子记这么多东西，感觉头都有点大，但是要接待客户的话，必须要记住，所以每天都告诉自己要加油!这时明白了要永远对自己有信心!
在卡单最紧张的一天是第一次坐到前台正式接待客户，登帐、填单子、收费每一步都要认真细致，但是当天客户来的非常多，对还不熟练的我来说，简直有点力不从心，虽然很认真的去做，还是出了好多错误，幸亏有师傅帮忙善后，才不致于有太大损失，这一天让我深刻的感觉到业务熟练的必要性和重要性!稳重的重要性从这里开始发掘!
每一天都在接触着形形的客户，他们中的大多数都是热情而且宽容的，但是也有一些要求非常严格甚至是苛刻的客户，他们要求特别苛刻，一不小心就把他们的得罪了，这些人真是让人疲于应付，但是你还是要克制自己的情绪，继续为他们耐心服务，这种情况还是为我们上了实实在在的一堂余人交流课!交流真的是一门艺术，幸亏自己明白的不是太晚!
再后来到车险部进行实习，幸运的是刚好赶上公司培训新的员工，我就跟他们一起学起了车险算费，这里的学习不像在学校里的学习一样理论性那么强，这里注重的是实际操作能力，这里面有很多都是公司的老员工通过长期工作总结下来的经验，在实际工作中非常有用，因此感觉特别宝贵!等我们黄浦三期学员毕业时，公司朱总专门给我们讲了一下午的保险市场的发展现状及公司准则和公司的未来发展等，为我们描绘了一个美好的愿景，让我们在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于没有动力!
［关键词］出租车 档案管理 数字化
［中图分类号］F570.6 ［文献标识码］A ［文章编号］1009－5349（2012）07－0051－01
一、出租车管理中的问题
我们国家大部分城市出租车经营一般采取“两权分离”模式进行管理，也就是出租车经营权归政府所有，由出租车经营公司以租赁的方式取得经营权，出租车车主自有出租车车辆的所有权，再向出租车经营公司租赁取得出租车经营权的使用权，即出租车经营权与车辆所有权分离的模式。这种经营管理方式虽然一定程度上增强了出租车车主的抗风险能力，解决了一部分管理方面的矛盾，但是仍然存在着出租车产权关系难以明确，责、权、利难以划分，出租车经营企业重效益轻管理、重名利轻服务的现象比较普遍，出租车驾驶员只顾经济效益，不顾服务质量，只顾个人利益，不顾乘客利益，重视经济成本，不重视安全生产的现象比较突出，表现在行业管理方面则出现政令难以畅通，管理不到位，管理者、经营者、运营者严重脱节，政府管理部门、出租车经营公司、驾驶员各自为政，出现问题互相扯皮的现象屡有发生。这种经营模式造成的政府巨额投入，经营公司坐收渔利，车主、营运者叫苦连天的现象比较突出，容易造成车主、营运者与经营公司之间产生对立情绪。由于出租车车辆所有权实际为个人，经营风险一般情况下由车辆所有人承担，抗风险能力薄弱，常常因为出租车经营公司与车主的责任之分、利益之争，使经营者与管理公司、经营者与管理部门之间产生对立情绪。
中华人民共和国建设部、中华人民共和国公安部令第63号《城市出租汽车管理办法》对出租车经营资质管理、客运服务管理、检查和投诉都作出了具体规定，落实这些具体规定就要求管理部门从加强出租车档案管理入手，做好出租车管理的基础工作，随着党和国家一系列惠农政策的出台和实施，日益富裕起来的农民出资购买车辆参与出租车运营者日益增多，这给出租车档案管理带来了新的问题。
二、出租车档案管理的主要内容
（一）车辆档案
主要包括出租车基本情况登记，其中登记项目记录为车牌号码、变更记录、驾驶员信息等；车辆技术参数；车辆维修记录；车辆主要总成部件更换信息；车辆等级评定信息；车辆使用信息；车辆交通事故登记信息；车辆保养记录等等。
（二）出租车驾驶员从业资格管理档案
包括的内容为从业资格考试申请材料、从业资格证申请、注册及补（换）发记录、违法行为记录、交通责任事故情况、继续教育记录和服务质量信誉考核结果等。
（三）出租车驾驶员营运档案
记载出租车运营信息，出租车司机一年内出现拒载、故意绕道行驶、不正确使用计价器等违章现象。
（四）建立驾驶员诚信档案
针对出租车驾驶员在运营过程中的种种不规范行为，应当推广诚信档案制度。驾驶员在工作中的表现，如做好人好事以及违纪行为都一一记录在案，从而起到警示和规范服务的作用。除了诚信档案外，目前出租车行业每年还举行星级驾驶员的考评，通过对出租车驾驶员的从业年限、遵纪守法记录、服务质量优劣等方面的评价，再经过应知、应会、外语、排故等一系列内容的严格考试，筛选出一、二星（低星级）；三星（中星级）；四、五星（高星级）驾驶员，授予星级标志牌、服务卡，甚至优质车红顶灯的荣誉称号。驾驶员个人诚信档案推开后，将形成机制，鼓励驾驶员多做、乐做好人好事，为乘客提供优质服务。
（五）证件管理档案
核对道路运输证、司机服务监督卡、车架号、发动机号、计价器打印机号是否与档案相符，顶灯完好，打印发票清楚、数据相符，计价器铅封完好、租价正确。车容车貌方面：出租汽车车内外卫生，不得张贴未经许可的广告，统一使用白色星期座套，座套干净，将旧年审标志清除干净，服务监督卡位置摆放正确、固定良好。
（六）建立出租车电子档案
甲方：
（以下简称甲方）
住所地址：
电话：
乙方：福建省劳务派遣服务有限公司
（以下简称乙方）
住所地址：福州市六一北路金三桥大厦 电话：87677523
甲乙双方同意遵照福建省人民政府（闽政〔2004〕27号）文和国家法律法规的有关规定，本着平等自愿原则，经友好协商一致，签订本协议。
一、派遣人员的数量、岗位、派遣期限
1、乙方与派遣员工签订劳动合同，建立劳动关系后，根据甲方需求向甲方派遣员工，甲方根据生产工作需要安排派遣员工工作。派遣员工与甲方之间不存在劳动关系。
2、根据甲方需求，乙方派遣符合甲方用工条件的 名员工到甲方从事
等工作,派遣期限
年。
3、在本协议签定之前，派遣员工曾经与甲方发生的劳动关系及相关责任，由甲方按规定办理。乙方只承担与派遣员工劳动关系存续期间的法律责任。
二、派遣员工的劳务报酬和支付办法
1、甲方按国家和本省劳动工资有关规定制定派遣员工薪酬制度，并经职代会通过或征求工会意见后，在派遣员工上岗前将薪酬制度告知派遣员工。
2、甲方可根据派遣员工岗位变动变更派遣员工的报酬。
3、甲方可根据经营效益和派遣员工的技能增长情况增加派遣员工的报酬。
4、甲方可按月向派遣员工支付加班费、绩效奖金或通过乙方转付。
5、甲方支付于乙方的派遣员工报酬不得低于当地当年度最低工资标准。
6、甲方于每月 日前按时将派遣员工的劳务报酬款转账给乙方，逢节假日或双休日顺延。乙方在收到甲方为乙方派遣员工支付的劳务报酬款项时，需在五日内（逢节假日或双休日顺延）将扣除《税法》规定的代扣代缴个人所得税后的款额完整打入由乙方办理的每个派遣员工的银行工资卡帐户中。
三、派遣员工的社会保险、医疗保险和福利待遇
1、社会基本养老保险
（1）甲方应按社会保险规定标准，按派遣员工的基本工资 元/月人×派遣员工数×甲方承担的各种社会保险比例[按基数 元×（养老保险18%、失业保险2%、），按基数 元×（生育保险0.7%、工伤保险1.5%）]转交乙方各项保险办理参保手续。
（2）乙方按上述基数从派遣员工每月报酬中按社会保险规定标准代扣个人应缴纳部分（养老保险8%，失业保险1%）。
（3）上述两项合并后由乙方按月负责办理缴纳手续。各项保险的基数如遇政府政策性调整甲方应按相关规定做相应的调整。如需补交的按规定标准补交。
（4）为了使派遣员工在外派甲方劳务时，偶发工伤事故的待遇能够落实，本协议一经签订，甲方需按约定的基数 即支付当月的工伤生育保险费 元/人，并提供派遣员工的花名册清单（含身份证号码），由乙方在收到保险费用的次月向当地社保经办机构办理投保，逢节假日或双休日顺延。如果甲方未支付保险费用，自甲方接收派遣员工之日起至乙方办妥保险之日前发生工伤事故，由此而产生的费用，由甲方承担;如果乙方收到保险费未按规定时间向当地社保经办机构办理投保，期间发生了工伤事故产生的费用，由乙方承担。
（5）乙方应按约定基数足额缴纳保险费用，若乙方未能足额缴纳保险费用，由此产生的一切责任由乙方承担。
2、医疗保险
按下列第 种方式执行。
（1）医疗保险费用由甲方和派遣员工共同承担，按当地政府规定的比例，由乙方办理参保手续，派遣员工医疗待遇按医保机构规定执行。
（2）甲方承担为派遣员工购买商业保险的意外伤害和因疾病住院险种的费用，派遣员工发生医疗后的费用，由乙方向商业保险公司办理申报理赔。超出商业保险理赔金额部分，由甲方参照当地政府医疗规定待遇标准执行。
3、福利待遇
（1）派遣员工在甲方工作期间，享有与工作岗位内容相关的福利待遇。
（2）派遣员工患病或非因公负伤及其待遇，按甲方制定的规章执行。
4、工伤事故处理
派遣员工在甲方单位工作期间因工负伤，由甲方现场单位负责组织抢救，并及时通知乙方派员协助甲方处理善后工作。甲方应在事故发生后三天内向乙方提供工伤经过报告一份，乙方负责申请工伤认定和伤残等级鉴定，在劳动行政部门认定为工伤后,工伤保险机构应支付的费用由乙方负责。超过保险机构理赔范围依据国家和本省有关规定由企业承担部分由甲方承担。如本协议到期终止，本协议的本条款仍有法律溯及力。甲方应对因工伤残人员、因工死亡家属履行至国家和本省规定的待遇结束止。甲方与派遣员工不存在劳动关系，工伤人员的统计不进甲方的报表，由乙方单位统计上报。
四、派遣员工的管理
1、培训
（1）派遣员工上岗前由甲方组织培训学习或委托乙方培训，合格后派遣员工正式上岗。培训内容包括与岗位相关的应知应会安全教育和甲方依法制定的规章制度等。
（2）甲方为提高派遣员工技能而出资选送培训的，由甲方与派遣员工签订培训与服务协议，同时将协议复印一份给乙方备案。
2、劳动条件和劳动保护
甲方应为派遣员工提供符合国家劳动保护规定的工作场所和条件，以及与岗位相关劳动防护用品。
3、违反规章制度的责任
派遣员工在甲方工作期间，应严格遵守和履行甲方依法制定的各项规章制度和岗位职责，以及用工单位的商业秘密，维护甲方的声誉和利益。因严重违反甲方依法制定的规章制度，不履行职责或因泄密造成甲方经济损失的，甲方有权追究派遣员工的民事法律和经济赔偿责任。甲方可将此情况书面告知乙方，乙方配合甲方共同追究派遣员工的经济赔偿。
4、退工
（1）甲方可根据生产经营需要，经与派遣员工协商一致后，变更派遣员工的工作岗位、工作内容、工作地点。
（2）甲方依据《劳动合同法》第39条规定辞退派遣员工，无需提前通知；因甲方原因需裁减辞退派遣员工的，甲方需在确保乙方提前三十日书面通知派遣员工解除劳动合同的前提下，将退工单书面通知乙方，其退工单一式三份，说明理由和退工日期，并提供相应证据。其中，一份存根，一份交派遣员工,一份交乙方,乙方在接到甲方开具的退工通知单后,应予以接收并负责办理解聘手续。
（3）如甲方需派遣员工保守商业秘密，由甲方与派遣员工直接订立商业保密协议供派遣员工遵守履行。
（4）派遣员工在甲方工作期间，严重违反甲方依法制定的规章制度和岗位职责，给甲方造成重大损失的，甲方可将其退回乙方。
（5）因甲方单位规章不合法或单位规章中规定的将派遣员工退回乙方的理由不成立（由劳动争议仲裁部门或人民法院认定），造成乙方向派遣员工承担的责任应由甲方承担。
五、费用的结算
1、甲方按时（每月 日前）向乙方提供当月派遣员工的劳务报酬分解表及增减员表(电子邮件或传真)，并将各项费用划入乙方指定的银行账户。乙方在收到各项费用和劳务报酬分解表后五个工作日内须向甲方出具各项费用的正式票据。费用未到乙方账户，本协议约定的相关条款，如工伤等各项社会保险无法缴交，发票无法开具，工资无法及时发放的，责任由甲方承担。
2、甲方按月向乙方支付劳务派遣服务费 元/人•月
六、双方的责任、权利和义务
1、甲方的责任、权利和义务
（1）派遣员工的休息休假制度按甲方规定执行。
（2）遵守国家劳动法律、法规，并根据甲方实际情况，依法制定对派遣员工的管理规定与办法，书面告知派遣员工，同时提供乙方一份备案。
（3）定期组织对派遣员工进行思想、生产技术、安全等方面的培训和教育，以适应甲方生产工作需要。
（4）在符合国家劳动法律、法规规定条款的范围内，对派遣员工有退工权，并按国家和地方法律、法规规定向乙方支付退工的补偿金或赔偿金。
（5）派遣员工在甲方单位服务期间，发生的职务行为过失，造成第三人损害的，该过失行为是维护甲方企业利益的，由甲方承担相应经济责任。
（6）为保障派遣员工的合法权益，乙方委托甲方组建工会组织并同意派遣员工参加甲方的工会组织。
2、乙方的责任、权利和义务
（1）乙方负责建立、解除与派遣员工的劳动关系。
（2）根据有关规定，办理派遣员工的合法聘用手续。
（3）按照有关规定及时并足额缴纳派遣员工的各项社会保险费。
（4）教育派遣员工遵纪守法、遵守甲方各项规章制度和岗位职责，严守甲方商业秘密，努力工作。
（5）做好派遣员工有关劳动档案管理。
（6）配合甲方做好派遣员工劳动合同终止工作，并办理劳保用品的收缴工作。
（7）及时向甲方通报有关国家、省市劳动保障方面新的政策规定，协助做好相应的调整工作。
（8）每月在收到甲方支付的派遣员工劳务报酬后,应按协议约定时间按时足额发放派遣员工当月劳务报酬。
七、本协议期限
1、本协议期限自
年 月 日起经甲、乙双方签章即生效。在本协议有效期内，甲、乙双方任何一方不得擅自变更或者解除本协议，如遇特殊情况，一方需提前三个月书面通知对方，并应征得对方同意。本协议适用、解除和终止以派遣员工的《劳动合同》的适用、终止或解除为前提。2、本协议有效期为： 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。
八、违约责任和本协议争议处理
1、本协议一经签订，甲、乙双方均应严格履行、信守。
2、由于一方原因引起的法律或经济纠纷问题，给对方造成经济损失的，均应根据对方经济损失情况承担相应的经济赔偿，经济赔偿责任由责任方承担。
3、甲、乙双方均按本协议履行各自的责任、权利、义务，若甲、乙双方在履行本协议过程中发生争议，应由争议方书面告知对方争议内容，双方可协商解决，如协商不成，按下述第 种方式解决：
（1）提交福州市仲裁委员会裁决。
（2）依法向协议签约地的人民法院起诉。
九、本协议未尽事宜，甲、乙双方可面晤协商一致后拟就补充协议条款，补充协议和本协议具有产生同等法律效力。
十、本协议依照《中华人民共和国劳动法》的有关条款规定订立，“事实清楚，条款明确，于法无悖，依约履行”，对双方都具有一定的法律约束力。
十一、本协议共四页，一式四份，甲乙双方各执二份，具有同等法律效力。
十二、 本协议于
年 月 日在福州市（乙方住所地）签订，并履行。
其他附约：
1、甲、乙双方对本协议全文都具有保密责任和义务。
2、甲方转入乙方的工资等各种费用转入如下账户：
福建省劳务派遣服务有限公司
35001890007052506114
建行福州市城北支行
甲方：
乙方：福建省劳务派遣服务有限公司
法定代表人：
法定代表人：
年 月 日
年 月 日
承办人：
承办人：
电 话：
电 话：
财务联系人：
财务联系人：
电 话：
电 话：
2009年末，董事长张剑波提出要把涉外打造成一所“让政府放心、社会认可、学生满意”的大学：“涉外必须首先让学生满意——教师要让学生对课堂满意，后勤要让学生对生活满意，各个部门要让学生对服务满意，这是我们走向‘百年涉外，一流涉外’的基本前提。”
虽然“满意度”早在上个世纪即已进入高等教育管理视野，但在中国，却鲜有学校将学生满意度建设纳入管理体系，涉外这一举措在中国高校中开了一个先河。当时，正是涉外与美国劳瑞德教育集团“联姻”初期，张剑波关于学生满意度建设的朴实想法得到了劳瑞德教育专家的认可。随后，学校组织专门力量进行调研，直接访问学生超过2000人，深入了解学生对学校办学、管理等方面的评价和意见，并以此为依据制定出满意度建设的基本框架。
“确切地说，学生满意度建设不是一项具体工作，而是工作理念的一场变革。我们希望将学生满意度作为全校各项工作的主要评价指标，以此来推进学校的管理改革。”执行校长李钊如是说。
升级的不仅是硬件
走进涉外的四教113教室，你会发现这里既没有讲台，也没有整齐成行的课桌，可以自由移动的金属座椅被围成几个小群落，面对学生的整面墙变成了一个超清晰的大屏幕，正在展示着色彩缤纷的视频。你会恍惚，难道到了电影院？
但这确实是一个教室，上课的崔冬梅老师对记者说：“教室布局上的改变不仅仅是硬件层面的改进，更重要的是教学观念的改变——在这种开放式教室里，学生成了真正的主角，教师只是一个引导者，交流、讨论、思想碰撞成为教学的主要形式。这要求教师必须为每一堂课提供3倍于过去的信息量。”
“这就如同战斗设备升级了，我们战士也必须从内到外全面升级。”打这个比喻的是涉外负责教学管理的副校长李树英。儒雅的李树英博士曾经在加拿大和香港多所大学从事教学、管理和研究工作，涉外选择这位拥有深厚学术修养和国际视野的年轻博士主管教学工作，目的就是要在涉外掀起一场教与学的革命。
如何上好一堂课？这个古老而常新的命题，与涉外具体的学情，一起摆在李树英面前。李树英给出的答案是“333教学模式”。
“大学课堂必须打破‘我讲你听’‘我写你抄’‘我教你学’的灌输模式，让学生的思维活跃起来。我们希望每一堂课的时间大致这样来分配：三分之一的时间用于教师讲学，以开启学生思维；三分之一的时间用于学生之间、师生之间相互讨论、思考和操作，这是对思维的激发和开拓；三分之一的时间用于总结、归纳和反思，这是对知识系统性梳理和升华。”
学生对这样的教学方式有什么反应呢？一位文静的女生说：“感觉上课更难了，但也更有趣了。之所以说更难了，是因为每一堂课的课前阅读量要求很大，不然就很难参与到讨论中去；有趣的地方在于，我们可以自由地发表自己的观点，课堂讨论有时候非常激烈，像辩论赛一样。”
不过，真正感觉到压力的还是教师们。教学模式的改变，使“一本教案打天下”的现象一去不复返了。“教材不再是教学内容的全部了，我们必须将与教学有关的前沿知识引入课堂，否则，教师就无法面对学生的质疑和讨论。”
如今，学校正在筹备一个校级的“课堂学习研究中心”。这个中心的活动呈现形式类似沙龙，师生聚首中心，共同研讨课堂教学。李树英介绍：“研讨的落脚点是学生是否真正学到了东西，带动教师共同研讨课堂中的疑难杂症，反思教和学的效果，从而提高教师的教学水平。‘课堂学习研究中心’首先会在涉外选几个学科做试点和案例，最终目标是将其打造成湖南省的旗舰式的研究中心，在课堂教学研究领域成为其他高校的取经之地。”
从一星期到十分钟
这是一个明亮宽敞的大厅。首先迎接你的是可人的微笑。咨询，取号，然后，你可以捧一杯饮用水，取一本时尚杂志，在舒适的座椅上静候。墙上的电子显示屏循环播放各类业务办理进程和温馨提示，一字排开的20个窗口后面，工作人员正高速而有条不紊地办理着各项业务。千万别以为这是外资银行的VIP客户室，这是湖南涉外经济学院的学生服务大厅。
如果你以为服务大厅仅仅是为学生办事提供一个温馨的场所，那么你显然低估了它的作用。它更重要的定位是为学生“一站式、全方位、超快捷”服务。在这里，学费缴纳、自考成考报名、保险理赔、户口迁移，等等，你在学校学习、生活所涉及的方方面面都可以在这20个窗口一站式搞定，再不用满校园，甚至是满长沙地去寻找一个个部门办理各类繁杂的手续。
就拿学生毕业后的户籍管理和档案管理来说，从前，毕业生第一步要拿着与就业单位签订的就业协议到市、区人才中心盖章；第二步回校，到就业办办理报到证，到保卫科领取户口卡，办理好自己的组织关系证明；第三步带着自己的学生档案去人才中心；第四步去市教育局办理报到手续；最后再去人才中心报送所有的材料。这一个程序跑下来，好歹也得个把星期。但现在，学校把高新区的人事中心的工作人员请进服务大厅，一切跑腿的事情请他们帮忙，你只需要填一份表格和授权书，简简单单十分钟搞定，然后安心回寝室静候佳音即可。
从一个星期缩短到十分钟，这里面不仅仅是现代办公手段的改进，更是服务意识与质量的提高。
记者注意到服务大厅有一个专门的投诉窗口，窗口后面的那张脸很青春。一问，果然是学生。原来，涉外所有的投诉都由学生自己来受理。一般投诉在每月召开的综合服务联席会议上向执行校长李钊汇报，出席会议的各个部门会当场办公，拿出解决方案。对于一些突发的急事，学生可以随时向李钊校长或管理部门汇报，让事情尽快得到解决。
关键词：院前急救；电子病历；APP应用
院前急救是指对急、危、重伤患者的事发现场和转运医院途中的急救医疗[1]。在执行院前急救任务时，及时记录和保存院前急救的相关信息，对成功救治患者及提高管理质量至关重要。而电子病历就是其中之一。
电子病历（EMR，Electronic Medical Record）也叫计算机化的病案系统或称基于计算机的患者记录（CPR，Computer-Based Patient Record）。它是用电子设备（计算机、健康卡等）保存、管理、传输和重现的数字化的患者的医疗记录，取代手写纸张病历。它的内容包括纸张病历的所有信息[2]。
院前急救电子病历是对医院外患者实施急救医疗服务全过程记录的电子文档[3]，它不同于传统电子病历，不是简单的将纸制病历电子化，而是急救中心作为提供院前急救医疗服务的机构，构建符合自身特点的电子病历，它的主要特点就是客观、真实、准确、及时完整、突出重点，达到提高医疗质量，优化医疗资源配置的最终目的。
目前，急救中心的医生填写电子病历主要通过分站点终端电脑和中心办公电脑两种方式进行。前者对分站点的网络建设及电脑配置提出了较高的要求，后者是医生结束了一天紧张忙碌的急救工作后，回到单位通过办公电脑输入病历信息。以上两种方式均未体现“时间就是生命”的急救理念。如何能真实记录和保存院前急救处置过程中所有操作、所处状态的时间点，如何能将诊疗工作与电子病历的记录同步进行，将是衡量院前急救电子病历科学性、可用性的重要标准[4]。
以3G/4G智能手机的通讯网络特点为基础，构建基于3G/4G智能手机的电子病历APP软件，可以很好的解决以上的问题，体现电子病历的时效性。
1 院前急救电子病历APP软件的设计和应用
1.1院前急救电子病历APP软件的病历设计 院前急救涉及到很多方面的知识，医生处理急救患者多是以维持患者生命体征的急救技术为主，院前急救电子病历APP软件在病历设计方面主要涉及的内容包括：病情摘要、体检内容、辅助检查、诊治记录、其他信息、行车收费及医疗欠费等几个方面。病情摘要要求突出重点，简明扼要，同时书写应遵循客观、真实、准确、完整的原则。体检内容和辅助项目检查，多以下拉形式做成选项，选项多以数字或简单字符供医生选择，尽量减少大规模的录入模式，为医生降低填写时间。行车收费及医疗收费为院前急救收支统计提供依据，需要做好收费项目，医生只填数字即可，见图1。
1.2院前急救电子病历APP软件的病历查询设计 医生登陆软件后，只能通过具体时间查询和自己出车有关的病历并进行填写，查询的内容包括时间、流水号、所属单位、患者姓名、车载护士、驾驶员姓名、疾病分类、是否提交等方面，方便医生能进行精细的筛选，从而在较小的范围内，选择到自己所需要的病历进行填写或者查阅，见图2。
1.3院前急救电子病历APP软件的个人中心设计 个人中心的设计包括修改密码、清除缓存、版本更新检查、用户反馈、关于系统及注销当前账号等功能。急救医生可通过个人中心定期修改自己的登陆密码，以达到安全防护的目的。还可以使用清除缓存的功能，释放手机的缓存，让手机运行速度加快，不用长时间的等待。在版本更新的功能中，系统可通过网络，实时的进行升级和修复，保持手机软件和后台程序一致。医生还可以在用户反馈中，将使用时遇见的问题及使用中产生的意见和建议提交到中心后台，方便程序设计人员修改和升级。
此外，院前急救电子病历APP的设计还应体现急救的自身特点，方便急救人员快速填报，能够保证信息完整准确，保证病历信息数据安全，并能够把控病历质量，实现操作界面的简洁、清晰、明快。
2 院前急救电子病历APP软件的优势
2.1降低急救分站的建设需求 急救分站的建设不再需要另外接通特定的网络和专用电脑，医生只要使用自己3G/4G的手机网络或者无线WiFi，就可以的登陆APP，进行电子病历的登记，省去了分站网络的费用和人工维护的精力。
2.2解放时间、地域的束缚 手机可以随身携带，医生可以随时通过手机填写病历，或者是在出车回来的路上，或者是在分站休息的沙发，甚至在自己的家中。只要手机可以上网的地方，都可以随时填写。
2.3查询病历方便快捷 急救医生在遇见需要调用电子病历查询的时候，如较早时间的死亡事件，保险理赔，官司纠纷等，直接就可以通过手机即时查询相关病历给予解答，更加方便、快捷。
2.4影像资料方便存储 急救医生在处理患者时，总遇见一些疑难杂症或特殊情况等需要深入研究或者作为资料保存入库，此时可通过手机拍照、录像等功能保存信息，在病历填写时直接添加照片或视频，保存入库，在需要研究时，调用学习，省去数据再导入电脑的麻烦。
3 软件存在的问题及解决办法
电子病历APP软件在开发和使用中还存在着一些问题需要解决，主要包括：①如何在没有网络的地方使用？②如何解决手机书写和电脑书写的差异？③如何解决APP软件和指挥系统的关联？④如何解决手机网络安全问题？
针对以上问题，笔者认为：网络问题，电子病历APP软件在设计时，可增加脱机模式（即手机没有接入网络），在手机没有接入网络时，也可以进行填写，并保存在手机内，等到有网络的地方，再一键发送，将填写的病历通过网络发到终端，既可以节省流量，又不耽误时间。书写的差异方面，①是在电子病历APP软件的开发中，尽可能的按照传统急救电子病历的模式改造，②是在使用中，进行大量的培训和联系，保障每个急救医生都能熟练操作。在与指挥系统的关联上，需要和调度指挥系统的厂家沟通，开放需要的端口，将调度信息和手机软件资源同步共享。在网络安全方面，调度系统信息需要加密发送，另外每个医生的手机也需要安装杀毒及防护软件，做到双重保护。
4 结论
院前急救电子病历APP软件是对院前急救电子病历系统的一个延伸，它基于手机技术的开发，基于网络技术的发展，为急救医生提供了相当大的便利。急救医生的主战场并不固定，它可能会是整个城市的任何一个角落，院前急救电子病历APP软件解放了急救医生在病历填写时对于时间和地域的束缚，提高了医生的休息时间，也降低了对分站建设的需求。院前急救电子病历APP化的设计与应用，有利于急救人员准确把握时间、电子病历精确的记录时间，更能体现院前急救电子病历的科学性和客观性，有利于急救体系现代化和信息化建设。
参考文献：
[1]陈稚林.加强院前急救护理工作提高交通事故救治率[J].护理研究，2009，23（12B）：3248-3249
[2]张雅洁，刘炜.浅议电子技术在病历档案管理中的应用[J].科技创新导报，2014，11：194
权的观点，即病历应当归医疗机构所有。
【关键词】病历；病历所有权；所有权归属
【中图分类号】d913
【文献标识码】b
【文章编号】1007—9297(20__)03-0199-03
病历作为患者的就医文字“档案”，是集医疗、教
学、科研三位于一体的宝贵资源，是医院提供和完成
医疗保健服务的记录以及实现患者权利的具体反映。
由于其在医疗纠纷进行鉴定和处理中的重要作用，病
历的所有权归属问题一直是理论界争论的焦点。对于
病历所有权的归属，仁者见仁，智者见智，人们始终没
有达成共识．本文将阐述笔者对病历所有权观点，起
到抛砖引玉的作用。
一
、病历的概念及特征
(一)病历的概念
病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文
字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门(急)
诊病历和住院病历。门(急)诊病历内容包括门诊病历
首页(门诊手册封面)、病历记录、化验单(检验报告)、
医学影像检查资料等；住院病历内容包括住院病历首
页、住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学
影像检查资料、特殊检查(治疗)同意书、手术同意书、
麻醉记录单、手术及手术护理记录单、病理资料、护理
记录、出院记录(或死亡记录)、病程记录(含抢救记
录)、疑难病例讨论记录、会诊意见、上级医师查房记
录、死亡病历讨论记录等。病案，是指当病例被医疗单
位归档以后成为病案。
在病历使用上，可以以记载内容“是否需经医务
人员凭借专业知识判断制作”为标准，将病历分为客
观病历资料和主观病历资料。
1．客观病历资料．例如体温单、x线片、血液生化
检验数据等，系由医疗人员以仪器制作而成，其个人
主观成分的因素较少，患者可有一定的使用权— — 即
阅览权及获得复印件的权利。
2．主观病历资料，例如会诊意见、上级医师查房
记录、疑难病历讨论记录等信息，其制作描述对象为
患者之病情，但该项信息的完成为医师凭借专业知
识、经验，依据主观认识判断的结果，是制作者精神层
面智能的结晶．且不同的医师可能得出不同的诊断．
这部分资料一般不向患者提供。
(二)病历的特征
1．病历是一种特定物，具有不可替代性。所谓特
定物是指其自身具有独立的特性或者被权利人指定
而特定化，不能被他物所代替。病历是特定医疗机构
的医务人员对患者病情的特定记录．因此病历是典型
的特定物，且对医院、医务人员及患者本人都有特定
价值。病历的特定性，决定了其具有独一无二性和不
可替代性，一旦灭失，没有替代品。
2．病历还是一种不可分物，具有完整性。以住院
病历为例．可由一系列主观和客观的记录组成．虽然
一份完整的病历包含多个部分．但从医学意义上看，
无论离开了其中哪一部分．都将失去存在的意义．都
将无法反映患者的完整治疗过程。从诉讼法的角度
看，病历是诉讼法上的证据，是书证、物证的一种，病
历的完整与否直接影响到其证明力的大小．所以在医
疗管理活动中十分强调病历的完整性。
二、国外对病历管理的相关规定
(一)美国的概况
据文献报道，美国在1974年制定了《联邦隐私
【作者简介】古津贤(1963一)，男，天津人，法学硕士，副教授，主要研究方向：医事法学、误诊学。
te1：+86-22—23542694；e-mail：gjx@tijmu．edu．cn
· 200 ·
法》，医疗机构据此制定了向患者出示病案的规定。
1985年又颁布了包括病案请求权内容的《统一医疗信
息法》，至此从法律上保证了患者及其家属对病案出
示的请求权。现在美国已有半数以上的州在立法中保
证了患者请求病案出示的权利。患者相应的请求权，
可被看做是患者的“病案所有权”，该项权利通常可分
为3种，即接触或得到有关信息复制件的权利、要求
某种信息被改正的权利以及保密权利等，法律中规定
了对患者信息权利侵犯的惩罚措施。而在仍延续着传
统的“病案应为保管病案的医疗服务提供者所有”的
一些州，医疗服务提供者没有泄露、出售、销毁、改变
或让其他任何人接触病历的权利，其只是病案的拥有
者，不能对病案行使完全的支配权，因此事实上仅仅
授予了医疗服务提供者有限的权利，而强化的是他们
保管病案的责任。在美国，病案的所有权正逐渐过渡
到医患双方共同所有，医疗机构拥有病案的保管责
任。病案作为个人信息的重要组成部分，法律早有规
定．在任何情况下其使用必须得到患者同意，除非有
提供病案的法律义务，如传唤或法庭命令。
(．7-)日本的概况
1998年3月，日本就《情报公开法案》提请国会审
议，于1998年6月公布实行。这项法律的实施，使日
本医疗信息f病案)的出示进入了法制化轨道，它规定
了医疗信息包括诊疗记录、护理记录、处方、医嘱、转
诊介绍信等，其提供的对象是患者及其家属等。在患
者或其法定人f家属、律师等)提出请求时，医疗服
务提供者有义务向患者及其法定人提供病案(包
括在发生医疗事故的情况下)，它的责任是负责保护
患者的隐私和秘密。在实际接受提供医疗信息的请求
时，应是患者本人或其法定人以书面形式向医院
院长提出申请后，由医院负责提供相应的病案f医疗信
息)，患者本人或其法定人可阅览也可复印。该项
法律规定，病历的书写应该按标准格式进行，要有专
门人员和机构负责管理、保存。
(三)欧盟的概况
从保护隐私权的角度出发，欧盟在 1995年lo月
的欧洲议会上批准了《个人数据保护规定》，就有关个
人信息的收集、处理作了相关规定，其重要的一点是
个人信息(包括所有医疗信息)属个人所有，该项法规
明文规定患者在支付了合理的费用后，就能够要求有
关机构复印其掌握的该患者的信息。只能在本人同意
并授权的情况下，其他组织和个人才有权进行收集和
处理。除统一的《个人数据保护规定》外，欧盟一些国
家还对病案的所有权做了明确的规定 丹麦1998年
法律与医学杂志20__年第l3卷(第3期)
的《患者权利法案》中规定：病案所包含的资料是患者
隐私的一部分，没有患者允许不得使用。当然医疗机
构“有法律的提供资料责任”，“为公共利益、他人利益
或患者利益”或“当不知道患者身份，只将病案用统
计、科研或教学”时，使用病案可不必征得患者同意。
在英国，当需要透露病案资料时，必须办理严格的手
续，如必须注明索取病案的单位，使用的目的，被透露
资料的范围、性质、患者名字、被授权人的签名及日期
等，否则视为侵犯患者隐私权。
三、我国有关病历所有权归属的观点
(一)病历所有权归患者所有
支持这一观点的学者认为：医院的病历管理工作
主要是为医院本身的医疗、教学、科研等工作服务的，
在不同程度上忽略了患者及其家属的权益。例如，医
生为了总结经验和科研的需要，可以很方便地、无任
何代价地使用患者的所有病历资料，但患者却一无所
知。而在诉讼中，患者及其家属无法获得病历原始资
料，不能为自己的主张提供证据，维护自身合法权益，
且由双方当事人中的一方保管原始资料，另一方如何
相信原始资料不被伪造或篡改呢?据此，他们认为病
历所有权应归患者所有。且患者在挂号时，医院实际
上已经收取病历制作的工本费，患者通过买卖合同而
“购买”了病历的所有权。
(二)病历所有权归医患共有
一些法律界人士认为：纸张、油墨等物质部分和
患者的病情等资讯部分组成了病历的法律结构。病历
的物质部分应属于医院所有，而病历的资讯部分，则
属于患者及其家属所有。由于病历的物质与资讯部分
不可分割，医院固然拥有病历物质部分的所有权，但
在物质部分中有患者资讯存在，资讯属于患者隐私范
围，故医院不得非法泄露病历内容。他们认为应将病
历使用分为两部分，一部分为科研和统计资料之用，
因其学术性较强，可不必向患者及家属提供：另一部
分为患者检查、治疗、诊断等资料，可留在医院内，当
患者需要时，可提供给患者复印，以利于今后的医疗。
(三)病历所有权归国家所有
持此观点的学者主张：1991年卫生部实施的
《医药卫生档案管理暂行办法》第l6条规定，“住院及
门诊病历和各种检查的申请单、报告单、登记本以及
病理切片、照片、图纸、x线片等”属于医药卫生档案，
应归档并“单独存放保管”。据此，部分人认为，病历作
为医药卫生档案，是“国家档案的重要组成部分，是国
家宝贵的资源”
从物权法的角度看，所有权人区别于其他物权人
法律与医学杂志20__年第l3卷(第3期)
的一个重要特征便是享有对物的最终处分权。医院承
担收集、保管病历的义务，享有合理利用病历的权利，
它在整个与病历有关的物权法律关系中，只是占有权
人、使用权人、收益权人，但并非所有权人。而作为患
者，享有的只是对病历的用益物权，如将病历作为再
次入院时诊疗的参考、保险理赔的重要依据等。因此，
医疗机构和患者都不是病历所有权人，由于病历属于
国家档案，其最终处分权在国家，也就是说，国家才是
病历的所有权人。
四、病历所有权归医院所有
笔者认为病历归患者或者国家所有都不可科学，
病历应归医疗单位，也就是医院所有。
(一)对病历制作过程的分析
在整个医疗过程中．患者不仅要向医院支付必要
的费用，还要提供必要的个人信息资料，并积极配合
相应的检查与治疗(除非患者明确表示不同意)，这些
行为是患者来医院实现其目的的代价，也是医院完成
患者需求而必不可少的先决条件。表面上患者协助医
生完成了这些医疗文件，但其价值直接转化运用在医
疗服务的终极目标上— — 治愈疾病或减轻疾病所带
来的痛苦。病历以患者生命信息和重要个人信息作为
描述和判断对象，具有原创性特征，应视为著作权法
所保护的客体。病历独特之处就在于其所表现的思想
和患者的个人信息不可分割。但医务人员不是简单地
重复患者的叙述，而是对包括图像在内的一切有关信
息都融入了他们的思想创作中．这是著作权产生的根
源。检查、治疗行为及记录病历是医疗服务的具体行
为表现，不是患者来医院的目的，记录各种医疗信息，
更不是患者和医生的约定与要求。因此．病历这个特
殊的信息载体及其产生的著作权应属于医院。
病历的制作者也是一个有机联系的群体．而不是单一
的个人。首先是临床一线医务人员对病历的制作．此
过程由医生、护士参加，其职称和职别多种多样，有时
甚至是数个医疗机构的人员参加(如外院会诊人员、
实习或进修医务人员等)。其次，在病历的整理和归类
过程中，病历管理人员也付出了相当的 劳动。医务人
员的劳动是在医疗单位的组织和协调下参加的．参加
该劳动的人员是不特定的，而且该行为都是以医疗单
位名义做出的，因此，创造病历的医疗单位就是病历
的合法所有人
· 20l ·
(二)对病历占有状态的分析
在大多数医院，门诊病历都是交给患者本人带
走，但笔者认为这并不意味着病历所有权的转移，只
是病历占有状态的一种改变。
1．在医疗过程中，医务人员是劳动的主体，患者
和疾病只是医务人员劳动的对象，只是病历资料和素
材的提供者，正如画家所画的画，画家对画享有绝对
的所有权，除非画家与画中人事先有明确的约定．否
则画家对该画享有占有、使用、收益和处分的权利。
2．混淆病历的所有权和患者的知情权。这两种权
利是不同性质的权利，适用不同的法律，前者是物权，
后者为人身权。我国过去的《医疗事故处理办法》及
《关于(医疗事故处理办法)若干问题的说明》中规定：
“发生医疗事故的医疗单位，应指派专人妥善保管有
关的各种原始资料”，“患者所在单位、患者、家属、事
故当事人及其家属不予调阅”，这对病历的复制、复印
等作了严格的规定，使患者无法看到自己的病历。侵
犯了患者的知情权，从而使患者产生了误解。
鉴于病历的所有权归医院拥有更具有实践性和
可操作性，这方面的法律、法规需要改进和完善，最终
医患双方的合法权益均会在公正的法律面前得到充
分的保障。
鉴于我国目前的具体情况，为了使得医患双方的
合法权益得到保护，除了在相应的法律、法规上明确
界定医患双方的病历所有权和使用权外，还必须制定
严密的、具有可操作性的细则，以便相关人员在处理
这方面的具体问题时，有法可依，不至于茫然无措。
参考文献
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[8]刘春田．知识产权法．北京：高等教育出版社、北京大学出版社，20__．
37～39
关键词：智慧校园；信息化；顶层设计
中图分类号：TP315 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2014）07-0060-04
一、建设背景
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确提出，要“加强优质教育资源开发与应用，加强网络教学资源体系建设，开发网络学习课程，建立数字图书馆和虚拟实验室，创新网络教学模式，鼓励学生利用信息手段主动学习、自主学习，增强运用信息技术分析解决问题能力”。
2011年11月上海市教委《上海市中等职业教育信息化建设行动计划（2011-2015年）》，要求各中职学校“加强学校信息化基础设施建设，构建信息化应用支撑环境，建成高质量的数字化校园” 。我校作为首批立项的52所建设学校之一，目前信息化项目进展顺利，部分建设成果已经显现。2013年学校在信息化建设过程中不断实践和探索，进一步提出了智慧校园的建设目标。
二、建设基础
1.网络基础设施
目前，我校校园网络设施布局基本到位，初步建成全校各类应用服务器和实现各类应用程序数据互通的网络存储系统。
2.管理应用系统
校园网上运行的管理和应用系统有教务管理、学生管理、OA办公、行政管理、图书借阅和一卡通等系统，但缺乏师生的统一身份认证和数据中心，不能以便捷的用户服务界面提供给师生，需要反复登录各个子系统，公共数据得不到全校共享。
3.管理队伍状况
校园信息化管理队伍主要有管理人员6名，其中本科学历占85%，2人拥有网络管理员高级职业资格证书，其他人持有计算机操作员、多媒体制作员等多张职业资格证书，基本确保学校网络的正常运行和信息化工作的正常开展。
4.教师信息化水平
学校定期开展师资培训，切实提高教师信息技术应用能力，提升教师信息化素养，实现信息技术与学科教学有机整合。
三、“智慧校园”顶层设计
“智慧校园”信息化总体建设目标：基于现有数字化校园基础，以云服务和大数据技术为支撑，充分融合物联网、虚拟化、云计算、智能控制等先进技术，以优质教育资源共建共享和应用、资源整合为中心，覆盖学校教学、科研、生活、管理等四大应用场合，建设一个舒适生活、便捷教学、领先科研、安心校园的智能化校园管理和服务模式――“智慧西南”。
我校建设中的“智慧校园”数字化校园总体架构如图1所示，包含基础环境、应用支撑、综合管理和综合服务等四大平台。
“智慧校园”信息化应用系统建设基于四大平台，提供包含服务中心、学习中心、管理中心和资源中心等应用。
1.服务中心
通过数字化校园综合服务平台的个性化门户设计，满足不同角色“一站式”服务要求。
学生服务平台：针对学生个体，以入学服务、学生能力、就业辅导、生活服务为目标，根据学生的视角进行各类信息和服务的汇聚和展现，为学生从入学到毕业离校各个环节提供全方位、一体化、一站式的信息服务。主要设置分类：首页、个人信息、学习中心、生活中心、实训中心、资源中心、实习就业等。
教师服务平台：针对全校教职工，以教学、科研及办公事务的配套服务为核心，提供一站式信息化服务。教师综合服务平台扩展了面向教职工信息服务的范围，延长了服务周期，从而提高办公效率，促进相关职能部门提升服务效率和质量，提升教职工用户的满意度。主要设置分类：首页、个人信息、办公系统、学习中心、资源中心、生活中心和管理中心等。
家长服务平台：包含校园信息服务（班主任、校园公告、通知、新闻）、在校缴费信息（一卡通消费、学校收费）、在校学习状况（课表、考试安排、成绩、考证信息）和在校综合评价（奖学金、评优、处分、勤工助学）等信息，让家长及时了解自己孩子学习、生活等各方面信息。主要设置分类：首页、校园信息服务、在校缴费信息、在校学习状况、在校综合评价等。
2.管理中心
建立统一的信息标准，建设以“学生综合管理”、“教师综合管理”、“教务综合管理”、“学校综合管理”构成的综合管理平台。
学生综合管理系统：从学生入学、就读、实习、就业等全过程进行目标管理，形成综合素质、成长档案、家校互动等主要模块，包含招生管理、注册管理、宿舍管理、资助管理、实习管理、就业管理、离校管理、保险理赔管理、学生档案管理、评优奖惩管理、学生信用管理等全方位、一体化信息服务。
教师综合管理系统：以教学、科研及学校事务的配套服务为核心，划分入职阶段、在职阶段、退休离校阶段，形成业务档案、科研管理、进修培训等模块，包含教职工信息管理、外聘教职工管理、人事调配管理、合同管理、考勤管理、考核管理、职称管理、进修培训管理、离退休管理、教科研管理、绩效管理、网上评教等子系统。
教务综合管理系统：完善教务管理系统，形成培养方案、课程管理、质量监控等模块，包含学籍管理、专业管理、课务管理、教材管理、成绩管理、评教管理、教学资源管理、试题库及考试系统、考证管理、实验实训管理、教学质量评价监控、专业体系资源库等综合业务子系统。
学校综合管理系统：建设学校综合管理系统，形成个人办公、协同业务、行政管理等模块，包含行政管理、流程办公、校园OA、校企合作、合作交流、校产管理、报修管理等系统；基于大数据技术，深化数据挖掘，开发校情分析决策系统；整合现有的图书管理和校园一卡通系统等其它信息系统，形成一个全方位的服务于全校师生的综合管理系统。
3.学习中心
以“学习空间”建设为核心，构建面向学生、教师、社会，以“精品课程”、“校本网络课程”、“互动教学”、“移动学习”、“虚拟实训”等构成的数字化学习中心，实现自由自在、随时随地的学习与互动。
精品课程、网络课程和互动教学三大系统建立在共享教学资源基础之上，方便教师按照专业建设随时重构课程资源，形成师生的“学习空间”，促进主动式、协作式、研究型的学习，从而形成开放、高效的教学模式，更好地培养学生的信息素养以及问题解决能力和创新能力。
虚拟实训系统提供完整的教学与实训过程服务，将知识点学习、虚拟设备认识、虚拟系统实训、学习评价记录等项目有机融合，结合实体设备实训，达到“教学服务”、“评量服务”、“诊断服务”、“补救教学服务”等目的。
4.资源中心
建设资源丰富的有学校特色的，以“数字图书馆”、“特色资源库”、“通用资源库”、“专业资源库”构成的综合资源管理与共享平台。
数字化图书馆建设是在实体图书馆基础上，利用现代信息化网络技术实现的更为便捷、快速的随身图书馆，更加方便教师和学生的工作与学习。
建设多媒体教学资源库，面向学生、教师、家长和社会提供资源服务。建设“学生作品集”等特色资源库，展示学校专业建设和校园文化建设成果。建设专业资源库，按资源的力度和范围，建设专业级、课程级、素材级等三级资源。
建设共享型专业教学资源库建设平台，以资源共建共享为目的，以创建精品资源和进行网络教学为核心，面向海量资源处理，集资源分布式存储、资源管理、资源评价、知识管理为一体的资源管理平台。
四、智慧校园建设实践项目
智慧校园的核心特征主要反映在三个层面：一是为广大师生提供一个全面的智能感知环境和综合信息服务平台，提供基于角色的个性化定制服务；二是将基于计算机网络的信息服务融入学校的各个应用与服务领域，实现互联和协作；三是通过智能感知环境和综合信息服务平台，为学校与外部世界提供一个相互交流和相互感知的接口。依据核心特征，我们在智慧校园建设中主要进行了以下内容的实践应用。
1.一站式信息服务
通过数字化校园综合服务平台的个性化门户设计，涵盖学生、教师、家长、企业、社会等不同角色的视角内涵，享受全生命周期、一站式、个性化的信息服务，通过系统主动推送式的服务，用户可以方便及时的获取信息。可通过多种访问方式随时随地的获取信息，包括PC、手机、智能终端等，适应WP、IOS和安卓等平台，利用云桌面和终端设备，实现移动办公、移动教学的目标。
2.智慧物联感知平台
采用物联网与传感器技术和云计算技术，把感应器嵌入和装备到实训室、教室、图书馆等实体设备并连接它们，建成物联网应用及移动互联平台。通过云计算服务和虚拟服务，将“物联网”和信息化应用软件系统整合，实现通信服务、教学工作、学习活动、管理工作和学校设施的整体结合，远程集中设备管理、人员管理、能效管理和校园监控，实现平安校园、绿色校园，探索智能感知、识别控制等技术在学校各个领域的应用。
3.教学质量监控评价系统
围绕学校内涵发展的建设要求，建立全方位监控评估指标体系，引入多方评价模式，重点提升课堂教学质量。从教学管理“大数据”中提取信息，帮助学校领导及时全面的掌握全校教师教学业务状况，帮助教师有针对性的改进工作方法、提高教学质量。
全方位评估：学校在抓教学规范管理的同时，重点建设课程授课计划、学习过程管理、课程试卷管理、课程题库管理、教学质量分析、课程教学资料、教学常规检查、多方（学校、企业、社会）评价管理等模块。力图解决现有教学质量监控评估体系中所存在的单一问题,实现教学质量评估的网络化、智能化、高效化。
全过程监控：学习过程管理是对学生学习全过程的评价，包含考勤、纪律、作业、测验等多个方面，构成了课程的平时成绩。教师在课后进行及时的信息录入，及时评价学生在校的学习状况。
多元化评价：通过各模块的多维度管理，特别是引入企业和社会的监控评价体系，不断提高学校的办学质量。
4.共享型专业教学资源库
共享型专业教学资源库建设平台是以资源共建共享为目的，以创建精品资源和进行网络教学为核心，面向海量资源处理，集资源分布式存储、资源管理、资源评价、知识管理为一体的资源管理平台；是促进主动式、协作式、研究型、自主型学习，形成开放、高效的新型教学模式的重要途径，是学校展示课程建设、教学改革和校企合作成果的重要平台。
共享型专业教学资源库平台建设与网络课程建设、网络课程教学、精品课程建设四大系统之间无缝联接，实现资源为教学服务，教学中方便调用资源，实现资源共享最大化。
五、智慧校园建设的若干思考
1.理顺思路，明确规划，建设完善的数字化校园
研究学校数字化校园现状，分析应用中的不足之处；研究国内外及兄弟学校在数字化校园建设中的设计方案；走访企业学习先进的技术路线和方案。从以上各方面反复入手，把学校的需求与企业的产品功能对比，理清学校的建设思路，明确数字化校园建设整体框架和发展规划。通过分步骤、分阶段逐步推进，及时发现和优化方案，在建设中优化，在优化中完善。长期以来，人们对信息化的认识不够全面，在信息化建设中往往“重硬件轻软件，重网络轻数据”，实际上软件占的地位更为重要。
2.知己知彼，前期介入，建设学校的数字化校园
数字化校园建设重点是学校要明确建设的目标和内涵，再在与企业的产品功能对比中发现需要定制开发的功能模块，做到知己知彼。在前期明细项目设计时，要走进企业，采取学校、企业协作建设的模式，成立相应的信息化建设项目领导小组、工作小组和专家咨询小组，与企业的技术人员反复研讨，从技术可实现的角度明确功能目标，力求前期深度介入。
3.师资培训，校本特色，建设服务的数字化校园
数字化校园建设需要同步建设信息化管理队伍，通过企业研讨、专家指导、方案研究等途径，提高信息化建设认知情况。通过岗位能力培训、系统管理培训、应用技能培训等方式，提高管理员综合素质。
数字化校园建设也要对教师进行现代教学技术能力的培训，通过网络课程开发培训、教学辅助动漫作品制作、信息系统工作人员培训等多个师资培训项目，提高全校教师的信息技术能力和信息应用素养。
数字化校园建设的最终目标是为学校的教学服务，要从学校实际出发，建设学校的特色项目，服务于学生、教师、家长、企业和社会，建成一个服务功能完善的数字化校园。
参考文献：
[1]黄荣怀,张进宝,胡永斌,杨俊锋.智慧校园：数字校园发展的必然趋势[J].开放教育研究,2012(4):12-17.
[2]冀翠萍.智慧校园信息化运行支撑平台的建设[J].现代教育技术,2012(1):49-53.
