时间：2023-06-04 10:50:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业理念，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：品牌；品牌营销；品牌理念；品牌管理
一、创立中国本土品牌的必要性
（一）品牌是商业资产
品牌是一个名称、术语、标记、符号或图案设计，或是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品或服务相区别。这是美国市场营销协会给出的定义。从这个定义中，可以看出：品牌是一系列有形资产或无形资产的体现，代表了企业的主旨和内涵。当人们看到一个成功的品牌时，通常就会想起某个产品或某项服务，并自觉以较高的价格购买该产品或服务。例如，同样的原材料和工序制造出来的产品，其中之一冠以一个著名的品牌，而另一个没有品牌，此时顾客更愿意购买有品牌的产品，并为此付出高出无品牌产品很多的价格。这种纯粹由于品牌名称而使企业获得的收益就被称为品牌资产。从消费者的角度，它可以表现为对品牌的偏好和忠诚；从财务角度，它可以直接表现为货币价值。近20多年来，科技不断进步，产品数量激增，产品之间的物理差异越来越小，品牌资产的优越性也就体现得越来越明显。产品要想在国际市场上立足，其基本手段之一就是发展本企业产品的品牌。著名营销大师菲利普·科特勒在2001年4月接受中央电视台采访时，就中国企业如何参与国际竞争这一问题发表意见时指出：“中国企业不应该把高端市场让给国际竞争者。占有低端市场意味着收益降低并时常面对价格的压力，而占领高端市场则能通过品牌力量来吸引和维持消费者，从而获取较高的利润。”这段话中还隐含着这样一个含义：中国企业当前对品牌资产重视不够，不利于未来的长远发展，特别是利润较高的高新技术产品。
（二）中国缺少知名品牌
知名品牌是那些享有很高知名度和美誉度的品牌，它们在市场上表现为较大的市场占有率、较高的公众认同度和较高的消费者忠诚度。尽管改革开放20多年来，中国经济取得了很大发展，企业的管理水平也有较大幅度的提高，但同世界发达国家相比，中国制造的产品具有国际性知名品牌的甚少，进入世界500强的中国企业全部是国有垄断企业，其产品品牌价值不高。即使是中国领先的海尔集团，其品牌价值也只有40多亿元人民币，约为全球最佳品牌排行第九位的“麦当劳”品牌价值（252.9亿美元）的五分之一[1]。在创立知名品牌方面中国企业还需付出很多努力。中国很多企业缺少的不是生产名牌的技术、工艺、能力和原材料，而是高端销售的品牌影响力。
90年代初，上海一家无线电厂生产一种收录机，质量颇受国内外专家的好评，但因其在国际市场上没有响亮的品牌，只能以37美元卖给日本SONY公司，而SONY贴上自己的标签后，竟以80多美元转手[2]。正如美国密歇根大学国际贸易教授迪渥斯丁所言：“外国公司发现中国缺的恰恰是他们最拿手的那套东西，即品牌、品牌意识、品牌营销、品牌策划。”这一事实一方面导致了中国产品国际影响力小、利润率低及销售量波动大；另一方面在利益的驱动下导致了假冒名牌的泛滥，且越是有名的品牌仿冒数量越多。如阿迪达斯有限公司每年在中国市场打假的案值达1000万元以上[3]，这样巨大的一个二级市场不仅使外国著名品牌蒙受巨大损失，也为中国本土品牌国际化树立了很大的障碍。
二、中国本土品牌所面临的困境
（一）品牌认识理念谬误
品牌理念决定着品牌形象的文化品位和档次，反映了企业的追求和精神境界。中国很多企业还没有树立起一个正确的品牌理念观，对品牌的定义、品牌的传播和品牌的竞争方式等方面的认识都还停留在一个较稚嫩的阶段，其突出表现就是接连不断的广告战和价格战。
首先，中国的很多企业依旧将品牌理解为叫得响的名称，将其与产品的质量、形象、附加价值等一系列有形或无形资产分割开来，加之广告在宣传一个名称或口号上所具有的明显的推动作用，造成很多企业过度依赖广告，导致品牌建设的成本过高，为数不少赫赫有名的品牌利润很低或陷入亏损的境地就说明了这一点。事实上，一个成功的品牌不仅体现在有一个响亮的名称上，还体现在产品性能、包装和分销渠道的优越性上，只有通过这些优越性才能体现出品牌的核心价值。广告只是品牌传播中的一个环节，不能赋予品牌长盛不衰的生命力，也不能建立长久的消费者忠诚度。1997年，重庆奥妮公司推出洗发护发新品“百年润发”，并以周润发为形象代言人作广告，此广告片受到业界内外的一致好评。“百年润发”成为冲击宝洁的一匹黑马，然而该品牌的包装极其粗糙，且营销手段和分销渠道也没有受到足够的重视，结果是无须宝洁反攻，消费者就自动放弃了“百年润发”。可见，品牌建设仅仅依靠广告是不够的，深刻理解品牌的内涵才是第一位的。
其次，在品牌传播中，中国一些企业只注重品牌名称的传播，而忽略了品牌忠诚度的建设。品牌名称的传播也称为战术性推广，可以通过一系列宣传广告让每个消费者对它琅琅上口，记忆深刻；但是，消费者忠诚度的建设，即战略性传播才是品牌建设的最终目标。著名营销实战大师米尔顿·科特勒曾说：“中国国产品牌面临的最大挑战是：从依靠大规模的广告和促销，转变为通过战略性步骤建立起让顾客感受得到的品牌价值。”
再次，在品牌竞争中，中国品牌急功近利，面对市场竞争压力与内外环境，轻率的使用一些有短期效果而会伤害品牌形象的战术，其中最典型的就是价格大战。现今，中国很多企业将价格作为竞争的主要甚至唯一武器，而忽略了技术开发和技术改造，忽略了管理创新。据上海对500名企业经营者的调查表明，83％家中国企业提高竞争力的第一选择竟然是降价，而外国品牌提高竞争力的第一选择则是100％提高质量[4]。一些企业为了应付日益加剧的价格战，在降低成本空间有限的条件下，采用偷工减料的办法，使品牌形象和消费者忠诚度受到巨大损伤。
（二）品牌管理欠缺
目前，中国企业品牌管理方面与世界先进水平相比还存在较大的差距。品牌管理是保持品牌良好形象的重要环节，美国名牌管理协会的大卫·阿克曾说过“品牌应该被看作是一种财富，就像木材储备一样。如果不考虑未来，把所有储备用尽的话，短期效益可能很可观，但财富也就可能在这个过程中得到破坏。一个品牌不但不能被破坏，更需要人们的精心培养和维护”。品牌管理就包括他所说的“培养和维护)。
首先，中国众多企业缺乏完整的品牌管理模式。完善的品牌管理必须是从原材料、零部件的采购到生产、流通以及财务管理等各环节的密切配合、互相衔接，同时还要有一支高素质的员工队伍与之配合。缺乏这样一个完整的品牌管理模式，经常会造成品牌延伸与产品整合、生产与销售、产品功能与消费需求、包装设计与时代潮流等相脱节。
其次，缺少精通品牌管理的人才。普遍看来，中国企业缺乏一支懂市场、懂管理、懂品牌经营的工作团队，甚至一些企业领导者都缺乏品牌经营理念和品牌经营的专门知识。与之相反，世界著名跨国公司有一个共同特点，那就是拥有一个或一组响亮的品牌和一支精通品牌管理的队伍。美国经济学家莱斯特。瑟罗指出：“企业提高竞争力的关键在于提高员工的能力，也就是培养名牌员工”。企业应当以人为本，“要创名牌产品，先塑造名牌员工”。此外，中国企业还缺乏健全的品牌管理人才培训机制，使得员工的素质不能与企业的形象相配合，中国很多品牌如“太阳神”、“北极星”、“霞飞”、“水仙”等的消失就与此有关。
三、创立中国本土品牌的途径和建议
（一）树立特色品牌形象
品牌形象是品牌形成和发展的基础，会影响消费者对品牌的忠实程度，从而影响该品牌的市场份额乃至企业的生存和发展。由于信息的不对称性，消费者事先难以了解和评价企业所提品的价值。因此，企业应树立具有特色的品牌形象，以将有关产品的实际价值和特色的信息传递给消费者。
树立特色品牌形象的第一步就是赋予品牌一个好的名称和设计一个能与之相对应的视觉符号———标志。品牌名称是品牌的第一代言人，一个好的品牌名称能体现品牌的内涵、文化和档次，给消费者留下深刻印象。对于新产品来说，它可以使消费者产生对此产品的好感，激发尝试的冲动；对于老产品来说，它可以培养消费者对此品牌的偏好和忠诚。品牌标志是形象化和视觉化了的品牌，在创造和维护品牌资产中发挥着重要作用，企业应通过其设计和造型传达出某种与产品相对应的文化、精神和追求，使消费者通过这些品牌标志能轻而易举地识别出不同的品牌，将自己对某种品牌的情感与这些标志联系在一起，进而产生对品牌的记忆、偏好和忠诚。品牌名称和标志是品牌资产的重要组成部分，它们时刻向人们传达着各种信息，是一种零投资、大收益的广告。因此，中国企业要创立国际知名品牌，必须提高品牌名称和标志意识。首先，应避免“同名同姓”的品牌。据调查，在中国拥有“熊猫”品牌的企业有331家，“天鹅”有175家，“海燕”有193家[5]。这种品牌共有的现象，一方面使得企业无法在品牌建设和提升的过程中采取有力措施；另一方面也使得消费者无法根据品牌来识别产品，导致市场混乱的局面，极大地制约了中国本土品牌的建设和发展。其次，还应当加强对品牌名称和标志的保护，通过各种法律手段维护自己品牌名称和标志的独特性。为避免侵权行为的发生，企业应事先在有关国家进行注册，必要时还应当将与本企业品牌名称、标志等谐音、形似的名称标志也进行注册，以避免商标模仿行为的发生。
树立特色品牌形象的另一重要步骤是将品牌溶入到某种文化当中。随着感性消费时代的到来，消费者越来越注重品牌传播的文化信息所带来的别样满足。因此，品牌有无竞争力，能否为消费者接受，并不完全取决于物理性能方面的差异，还在于其品牌是否有丰富的文化内涵。文化能给产品注入活力，给买卖双方沟通带来方便，赋予一个企业长盛不衰的生命力。中国有着五千年的悠久历史，传统工艺的源远流长享誉国内外。然而，中国加入世界贸易组织后，西方大量产品流入国内市场，对本土品牌造成严重冲击。激烈的竞争要求中国企业应当扬长避短，努力挖掘民族文化内涵，运用各种本土化、特色化、通俗化的传奇故事与典故给本土品牌披上文化的盛装，以提高品牌的文化附加值，从而弥补技术上的缺陷。这就要求中国企业首先要推出能提高人类生活质量、推动物质精神文明发展的产品或服务，并能引导一种新的、健康的消费方式和观念。其次，在创造产品文化的同时，孕育一种商业文化，将“顾客至上”真正融入管理企业的精神之中。从消费者的角度考虑对文化的需求，将产品的物化功能与文化内涵联系起来，并籍以广告、公关、促销等传播手段，将目标对象心中最珍贵的、最难以忘怀的那部分情感，对人生的体验和感受，其所追求、所向往的生活方式描述出来，赋予产品这些消费者喜欢的内涵和意义，建立目标对象对品牌的联想，从而达到与消费者产生共鸣的效果，以加强其对该品牌的忠诚度。再次，在品牌中体现民族精神，这样既可以引起外国人的好奇，又可以引起本国爱国者的民族情怀与文化共鸣。
（二）综合运用多种品牌营销手段
当前，中国市场已进入初步成熟的过剩经济时期，市场竞争日趋白炽化。因此，厂商要赢得竞争优势，不能再固守原有的、单一的、落后的品牌营销模式，而应综合运营各种营销手段，从多种角度接触消费者，尤其是加强对体育营销、关系营销、绿色营销的运用。
体育营销，尤其是对重大赛事的赞助，对品牌形象的树立和品牌声誉的传播，效果十分明显，是一种相对来说低投资、高回报且见效快的营销手段。例如，三星近些年的崛起就与体育赛事密不可分：1986年汉城亚运会，1988年汉城奥运会，1990年北京亚运会，1994年广岛亚运会，1998年曼谷亚运会，2002年长野冬季奥运会（全球合作伙伴）2002年悉尼奥运会（全球合作伙伴），2002年釜山亚运会……三星公司均以赞助商的身份出现。通过这一系列活动，三星的品牌形象一次又一次得到提升。在前段时间INTERBRAND公司进行的2002年年度品牌调查中，三星电子的排名从第42位升至第34位，上升了8位，品牌价值达64亿美元[6]，成为全球品牌价值上升最快的公司。
关系营销，是指充分利用各种资源，采取各种有效的手段和方法，使企业与其利益相关者如消费者、分销商、供应商、政府等建立起长远的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴关系。其中，最重要的是企业与消费者的关系。它强调与消费者的交流与沟通，通过服务来满足、方便消费者，以提高顾客满意度和忠诚度，达到提高市场份额的目的。中国企业要运用好关系营销，关键是想办法留住老顾客，并与顾客建立起长久、稳定的关系。研究发现，吸引一位新顾客所引发的费用是留住一位老顾客费用的5倍以上，争取一个新顾客要比维护一个老顾客多出6-10倍的工作量，顾客忠诚度水平增加两成，营业额就上升40%[7]。因此，企业可以借助包括互联网在内的多种媒体沟通渠道，对品牌的细分市场和目标顾客进行共性与个性并重的调查，建立以顾客为核心的主要利益关联方的数据库；按照诚信、平等、互利的原则，与顾客进行个性化沟通并建立起长期的友好合作关系，进而形成顾客对该品牌的高满意度和高忠诚度。绿色营销，是伴随近年来人们环境保护意识的增强而产生的，随着环境保护运动的不断广泛和深入，法律、社会道德和舆论对企业经营活动的过程和后果，将从环境保护的角度予以更加严格的监督和限制。最近公布的一份市场调研报告表明：大约80％的德国人，50％的法国人在超级市场购物时会选择环保产品；而美国在1989年的调查报告中，77％的人认为，企业的环保信誉会影响其购买决策；日本调查显示，超过90％的顾客对绿色食品感兴趣[8]。中国消费者对绿色食品的偏好也在加强。因此，企业应努力开发绿色产品，设计绿色包装，组织绿色生产，使品牌产品的生产、销售和消费符合国际通行的环保标准、区域性环保标准和国别环保标准；根据市场调研，了解、诱导和满足消费者对绿色产品的潜在需求；积极参加促进社会发展和生态保护的公共事业，实现企业和社会双重的可持续发展。
（三）把握品牌营销环境
时代在变，消费观念和消费方式在变，信息传播方式也在变，这些都要求企业品牌在传播过程中与时俱进、不断创新，把握品牌的时代营销环境，与消费者的审美意识与消费观念同步。
在品牌传播过程中，企业总是在以美学的形式向人们展示自己品牌的形象，包括产品的内在功能美、外形美、包装图案美、色彩美、广告设计美、口号语言美等等。然而，人们的审美意识受社会政治、经济、文化等各种因素的影响，具有时代性和民族性的特征。因此，中国的品牌要走向国际市场，必须与时代同步。美国通用面粉公司运用了长达几十年的主题化形象代言人贝蒂·克洛克的事例生动地说明了这一点。贝蒂·克洛克是一个虚构的人物，最初由纽约艺术家尼维莎·麦肯绘制。在1989年唐纳利公司进行的调查中显示，在24-29岁和55-64岁的人群组合中，贝蒂·克洛克是各类产品中最受信任的广告代言人。原因
之一就是贝蒂·克洛克在多次重塑过程中，总能跟上时尚和妇女在美国所扮演的新角色。1955年时，她抿着嘴微笑；1965年时，她脱掉白领衫，换上了珍珠色的高领衫；1972年，她穿上了职业女装；1986年，她已演变为一位打着蝴蝶结的职业妇女。这些装饰的变化都是顺应当时潮流的。如今，科技发展日新月异，品牌的营销环境变化加速，为了避免品牌随着时间的推移而弱化，中国企业的品牌管理者应加强品牌环境意识，不断推出新的产品，在保证品牌定位一贯性的前提下，塑造新的品牌形象，维护品牌优势，使品牌永葆青春，走品牌持续发展的道路。
（四）根据目标市场定位品牌
2001年，美国营销协会评选对全球影响最大的观念，评选结果是定位论。所谓定位就是站在消费者的立场上，找到一种能够让消费者感觉到并接受的产品或服务。由于消费者年龄、性别、个人爱好、收入水平、家庭状况和社会地位的不同，人们对消费的需求存在明显差异，对同一品牌的取舍倾向也是不同的；一个品牌要想同时满足所有消费者，甚至使他们都形成对产品和品牌的忠诚是不可能的。因此，中国企业必须根据消费需求的差异性，运用系统分析的方法，把整个目标市场划分为若干个子市场，对不同的子市场定位不同的产品和品牌，并有针对性的满足消费者，以使企业的资源得到充分的利用。这种方法也就是细分市场，要求对目标市场的消费者心理进行纵向深入探索，并以此为基础，对消费者的价值观念、购买行为、偏爱程度、消费需求等因素准确把握，然后，针对不同需求的消费者树立不同的品牌形象，也就是针对某一细分市场给某一品牌有效的定位，使这一品牌在消费者心中有着一个清晰的概念，占据特定的地位。运用这种方法，有时能出奇制胜，寻找到另一潜在市场，获得巨大效益。
中国企业要正确运用品牌定位方法，必须注意赋予品牌一个清晰、确定的定位。游离的品牌定位不利于消费信任度的建设。维护品牌清晰的定位，首先，应该通过各种宣传让消费者了解这种品牌的内涵、价值和优势，突出品牌的独特之处，让消费者感受到它的不可替代性，即该品牌为消费者提供的产品在功能、质量、服务或营销等方面是竞争对手不可替代的，似乎是市场上的“唯一”，这种差异可以源于产品本身所提供的物质利益，也可以来源于由产品引申出来的某种想象的概念，如“万宝路”香烟体现的是男子汉自由、豪爽和力量，“健”牌体现的是潇洒和温文尔雅，“555”体现的是企业家的成功，这种通过人为渲染出来的抽象概念所制造出来的差异，也可使这种品牌深入人心。其次，在进行品牌传播和品牌延伸时，应保持品牌定位的一致性与连贯性，而且这种定位所传达给消费者的信息不能过多，一定要清晰、简单，否则消费者很难记忆，从国内外著名品牌的发展历程来看，简明、一贯性的品牌定位至关重要，可以使消费者对品牌的印象深刻。
企业宗旨：依托煤炭服务项目顾客信赖员工乐业社会满意
企业精神：更优秀更精简更开拓
战略目标：全程服务多元发展同行领先国际水平
经营理念：信誉至重合作互利
质量理念：满足需求体系保证
管理理念：以人为本创新为魂
服务理念：顾客为先迅速周到
人才理念：适用有为业绩取向
企业作风：严格严谨求真务实
职业道德：敬业奉献精益求精
院理念系统阐释
，全国公务员共同天地
一、企业宗旨：依托煤炭，服务项目，顾客信赖，员工乐业，社会满意。
立足煤炭工程，逐步扩大业务领域；通过对工程项目提供优质产品和诚信服务，建立高度信用；建立良好的工作环境、提供较为满意的报酬，使每位员工都能安居乐业；我们崇尚企业生存的价值不仅是为了自身，同时还要为社会承担责任。
二、企业精神：更优秀、更精简、更开拓
已有的成绩和荣誉在任何时候都只能作为起点，我们的目标是使产品、企业和队伍更优秀。
人员精干、办事程序精简，科学管理的要义是精简效能。
思想观念的更新永远是事业开拓的先导。追求建立学习型组织，以共享和亲和协作的氛围不断开拓新局面，攀登新高峰。
三、战略目标：全程服务、多元发展、同行领先、国际水平。
加快体制改革和机制转换，充分发挥优势和潜力，使本院业务范围不断扩大。顺应形势发展，为煤炭工程提供全过程服务，从勘测设计扩展到前期规划、项目论证、工程监理、EPC总承包、工程后评价等方面；不失时机地开展跨行业咨询业务和非咨询业务；咨询不仅雄据省内市场，而且要扩大到省外、国外；使院成为中国工程咨询设计业中的优秀企业，并逐步向国际一流咨询设计企业迈进。
四、经营理念：信誉至重，合作互利。
诚信是企业的立身之本。在市场竞争中，坚持走以质取胜的道路，信守一切承诺，建立优良商誉。同时我们强调共赢原则，与相关各方加强联合，增进友谊，合作互利。
五、质量理念：满足需求，体系保证。
质量是企业的生命，必须牢固树立“质量第一”的观念。而提高质量的本质是以顾客为关注焦点，充分满足顾客需求。要使产品质量得到保证，必须从多方面着手。最重要的工作是实施符合国际标准的质量管理体系。
六、管理理念：以人为本，创新为魂。
企业的兴旺发达必须全心全意依靠广大员工，必须充分挖掘科技人才的聪明才智，同时能正确处理员工、股东、顾客、社会公众的利益关系。
创新是企业发展的不竭动力。在知识经济和经济全球化的形势下，大力提倡机制创新、管理创新、科技创新以及充分利用信息化手段，企业才能突飞猛进。
七、服务理念：顾客为先，迅速周到。
从顾客至尊的观念出发，致力于提供高服务质量。在工程基本建设中，基于质量的速度与经济效益的关系极大。在新形势下，顾客希望得到瞬时服务的要求更为强烈。因此，对用户的需要做到反应迅速并服务周到，是赢得顾客满意的主要之点。
八、人才理念：适用有为，业绩取向。
适用、有为即人才，倡导以业绩为取向的人才价值，全国公务员共同天地观。给员工提供施展才华的广阔舞台，提供培训机会，才能造就一支宏大的、适合时代需要的经营管理、专业技术和专项技能的人才队伍，同时也才能满足员工全面发展的愿望。关爱出人才，大爱出大才。企业对员工的爱护必然换来员工对企业的忠诚。
九、企业作风：严格严谨，求真务实。
严格的要求、严明的纪律、严谨的作风是院的优良传统。严谨的作风不仅体现在对规程规范的认真执行，还体现在院对制度建设的高度重视；求真，表现在尊重科学，追求真理，勇于攀登技术高峰，善于掌握最新信息；务实主要是踏实办事，艰苦奋斗，能打硬仗。
1、客户满意是检验我们工作的唯一标准。
2、实施成果要展现，持之以恒是关键。
3、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
4、我们用心的服务，体现在这三个词上‘真诚、优质、方便’。
5、用心做事，舍弃得失。
6、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。
7、提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献。
8、你用电我用心。
9、适应市场，满足市场，创造市场。
10、有一分耕耘，就有一分收获。
11、顾客反馈勤分析，品质改善有主意。
12、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的。
13、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。
14、提高售后服务质量，提升客户满意程度。
15、筑质量大堤，迎世纪挑战。
16、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
17、只有客户想不到的，没有我们做不到的。
18、有限电网，无限服务。
19、服务无小事，用户是第一。
20、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
21、服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。
22、追求客户满意，是你我的责任。
23、营销的重点不是营销产品，而是营销自己。
24、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。
25、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
26、强化竞争意识，营造团队精神。
27、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天，24小时，没有停顿的。
28、良好的销售是打开市场的金钥匙。
29、以精立业，以质取胜。
30、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
31、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。
32、电网有情，服务无边。
33、追求品质卓越，尽显企业精华。
34、我们的服务不仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。
35、顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意。
36、市场是海，企业是船；质量是帆，人是舵手。
37、服务只有起点，满意没有终点。
38、换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。
39、投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。
40、电力有价，服务无价。
41、电力畅通，服务先行。
42、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。
43、急用户所急，想用户所想。
44、陇西电力，情暖万家。
45、整理整顿做得好，工作效率步步高。
46、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。
47、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。
48、宁愿事前检查，不可事后返工。
49、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。
阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境**同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。
阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意阿里巴巴的远景、使命、价值观Vision远景1、成为一家持续发展102年的公司2、成为全球最大电子商务服务提供商3、成为全球最佳雇主公司Mission使命Tomakedoingbusinesseasy.让天下没有难做的生意Values价值观客户第一——客户是衣食父母尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然
团队合作
——共享共担，平凡人做非凡事积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
拥抱变化
——迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高
诚信
——诚实正直，言行坦荡诚实正直，表里如一通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
激情
——乐观向上，永不放弃喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
［关键词］财务管理;理念创新;理财观念
企业财务管理是企业生产经营活动中的一项重要工作，但是由于受传统管理理念的影响，大部分企业的财务管理水平滞后，财务人员的整体素质相对较低，没有在实际工作中对企业经济发展起到应有的帮助和促进作用。文章结合当前企业财务管理理念的发展现状，对财务管理理念创新所遵循的原则进行了简述，并有针对性地提出了几点创新措施。
1企业财务管理理念创新的意义
所谓企业财务管理上的理念创新，是指企业在进行大量的管理经验之后，由于市场和社会环境的变化导致了以往的经验不能适应新的形势变化。财务管理理念的创新是一种在原有的基础上所进行的相应的适合的变化，是对公司的竞争机制的升华，是一种质变。这个转变的过程是对企业财务管理的继承与创新的过程。虽然财务管理理念创新是一种十分有效的方式，但是财务理念创新依然没有被很多的企业普遍的接受，在实际的生产经营过程中依然存在较大的问题。进行财务管理理念创新需要将财务管理中的各种生产的要素和管理手段进行组合优化，从而实现资本结构的优化，推进企业未来的发展。在很多的情况下，一些企业由于财务管理理念转变过慢，不能适应市场的变化而被市场淘汰，因此，及时转变和创新财务管理理念，对企业当前生产经营乃至未来发展都有深远影响。
2现阶段企业财务管理理念存在的问题
2.1创新型管理理念的实施相对困难
随着市场经济体制改革的深入，企业的财务管理制度也要进行相应的优化完善，但是由于缺乏有效的理念指导，部分企业领导所提出的新型管理理念在执行过程中大打折扣，决策信息不畅通，好的财务管理理念得不到实施。通过实际调查研究，部分企业的管理者对财务管理理念创新的重要性认识不到位，缺乏真正有效的控制和管理手段，对于创新型理念的施行不能做到有效监督，实施起来难度较大。
2.2财务管理人员没有树立创新意识
随着现代计算机技术的发展和广泛应用，企业的财务管理逐渐实现了会计电算化和管理软件化。通过利用相关的计算机管理软件，能够将原本复杂、庞大的数据信息进行准确、高效、快速的整理，解放了传统企业财务管理中的人力资源;会计电算化的应用将传统的手工财务管理转变成机器计算，在提高计算速度的同时，也消除了人工财会计算中失误频发的弊端。但是我们也应该看到，面对新技术的发展与应用，相当多的财务管理工作人员没有树立理念创新意识，对于这些新兴软件的操作和管理能力不足，致使这些高精尖设备的功能不能得到正常的发挥，没有起到提高财务管理水平的目的。另外，医院领导只负责引进先进设备，对于人员的技术和管理理念培训没有相应的跟进，缺乏长远的发展规划和指导管理，导致财务人员的管理理念滞后。
3企业财务管理进行创新需要遵循的原则
3.1实用性原则
企业的根本目标是追求经济利润的最大化，因此无论是财务管理理念的创新，还是各种制度、技术的优化，都要围绕这一根本目标进行。所以，企业财务管理理念创新的基本原则就是要讲求实用，能够实实在在地为企业创造经济效益。随着市场经济的完善发展，企业间的竞争呈现白炽化，财务管理作为企业生产经营的必要支持，要以实际行动保证企业各项生产活动的正常进行。因此，无论企业财务观念理念向何种方向转变，都必须遵循实用性原则。
3.2广泛参与原则
企业的财务管理不仅仅是财务管理部门的事情，企业所有的员工都需要认识到自身承担的责任。一个企业要进行财务管理理念的创新需要保证有各个方面的参与，这样可以保证企业管理创新的效率，有利于快速的执行。通过全体员工的参与，可以及时的发现潜在的利润源，发现潜在的风险，这样可以保证企业永远相当强的竞争力。
3.3持续性原则
财务管理理念的创新不是一年一日活动，而是一项长久性的任务。企业的管理层需要支持财务部门的创新活动，可以对创新者进行适度的奖励。这主要的目的是保持公司的创新力，改善管理中存在的问题。保持企业长久性的创新改革，同样可以将创新活动写入到公司的管理制度中，突出财务管理部门参与企业管理的发展趋势。
4企业财务管理理念创新的具体措施
4.1加强财务管理意识，激发理念创新热情
加强企业财务管理人员的创新意识是保证财务管理工作正常高效开展的基础保证。在一些企业内部，一些管理人员和财会人员由于受传统工作方式的影响，形成了固化的财务管理方式，在企业进行财务管理理念创新时，很容易产生不适应甚至是抵触心理，不仅制约了财务管理工作的效率，对整个企业生产经营活动的有效开展，以及企业经济效益的提升都有阻碍。为了转变传统的财务管理理念，企业领导和管理者要积极为财务管理人员提供良好的管理理念学习环境，通过定期开展培训讲座，一方面帮助财务人员提高管理水平，另一方面也从管理理念上进行了更新和优化。将管理理念培训与受训人员的绩效考核相挂钩，形成保障和激励制度，促进财务人员管理理念和工作方式的创新。
4.2培养高素质管理人员，提升信息化管理水平
要想创新企业财务管理理念，提高财务管理水平，归根结底还是要靠有较强专业能力的工作人员来完成，鉴于目前多数企业存在的财务管理软件操作人员不足的现状，为了实现财务管理工作的高效化、科学化，必须尽快建立起一支专业能力强、现代化水平高、综合素质优秀的新时代财务管理团队，在改革传统财务管理理念的同时，运用高新技术实现财务管理工作的信息化控制。相关的企业领导也要与时俱进，充分吸收和借鉴先进的企业管理理念，密切关注行业动向，对于新兴的设备和管理手段，要做到及时地了解和充分的认识。企业财务管理理念的创新，还体现在对财务管理设备的优化与更新上。信息化的财务管理主要包括对会计的审核和落实工作，由于目前会计电算化的广泛使用，提高了企业账务的信息化，这就对信息的管理控制提出了较高的要求，为了保证信息的安全性和准确性，企业必须安排专业人员进行信息数据的维护和管理，以保证财务工作的正常进行。通过建立起一套完善的信息管理系统，能够有效避免企业财务管理工作出现管理漏洞等问题，对于整个会计业务流程的顺畅起到积极作用。
4.3转变企业理财观念
在知识经济环境下，企业应树立成本的系统管理观念，将企业的成本管理工作视为一项系统工程。一方面要加强生产过程成本管理。但不能只局限于生产过程的成本管理，而应该将成本管理延伸到产品的市场需求分析、相关技术的发展态势分析。另一方面随着市场经济的发展，我们要不断加强对成本管理内涵的认识，逐步树立人力资源成本、资本成本、环境成本等意识。首先要认识知识资本，即了解知识资本的来源、特征、构成要素和表现形式;其次要承认知识资本，即认可知识资本是企业总资本的一部分，认可知识资本与企业市场价值和企业发展的密切关系以及知识资本应分享的企业财富。
参考文献:
［1］路兰勇，教光印.提高企业管理创新能力措施探讨［J］，河北工程大学学报:社会科学版，2011(2):102－103.
［2］孙桂华，尚庆明.知识经济时代企业财务管理理念的变化及创新［J］．经济与管理，2013(10):44－45.
关键词：产品转型；管理转型；商业模式转型；管理会计理念；管理会计现状
一、新营商环境背景下的企业转型之势
当前中国经济正处于转型时期，资源配置和经济发展方式发生转变，增速下滑，经济进入“新常态”，营商环境不容乐观，生产经营面临着很大挑战。全球经济也正处于低增长低通胀阶段，导致外需下降，同时内需又不足，市场处于饱和状态，产能过剩，供过于求成为基本现象，大宗商品价格波动大，企业库存增加，管理成本上升，大量存货价值不能转化为现实现金流，资金周转缓慢，加上我国企业尤其是中小企业普遍存在的融资困难问题，致使金融活动和经营活动双双面临挑战。尽管央行降息可以在一定程度上帮助企业筹资，但依旧不能从根本上解决企业的资金链问题。不仅如此，实体经济要素成本上升，尤其是劳动力成本不断上升，依赖于人口数量的红利不复存在，使得以前建立在廉价劳动力基础上的竞争优势减退。另外，政府越来越重视自然环境保护问题，资源消耗型和环境污染型企业未来生存与发展必定难以持续，企业在追求价值最大化的同时必须承担相应的社会责任。
所以，新营商环境下，企业必须进行转型，以增强自身竞争力并获得长远发展，企业转型主要包括企业产品转型、管理转型、商业模式转型（陆勇，2015），而企业成功转型离不开对管理会计理念的合理有效运用，但是不可否认的是，我国管理会计地位日渐提高的同时其发展也面临着诸多挑战，这在一定程度上制约了其在企业中的合理有效运用。
二、企业成功转型必不可少的工具：管理会计理念
1.企业产品转型中管理会计理念的运用
国内企业劳动力成本不断上升，利润率持续下降，仅依靠数量的人口红利已然成为历史，而21世纪以来，中国拥有高学历高素质背景的毕业生与日俱增，企业环境知识化，不仅依靠人口更依靠知识技能的人口红利是未来的优势。在劳动力成本不断上升趋势已然不可改变的情况下，企业增长可以通过提高产品的盈利能力来实现，利用新的人口红利来解决旧的人口红利消失的问题，扬长避短，积极推进产品转型，大量引入高知识高技能的优秀人才来研发生产市场需求量大、高附加值、盈利能力强的差异化产品，加快从劳动密集型产业转向集劳动、知识、技能为一体的密集型产业，大力研发、设计、生产高科技设备、信息化智能化等高附加值、高盈利性产品，进而获取利润，将由于员工知识水平上升引起的劳动力成本上升弊端转化为企业持续发展的一种人力资源优势。
此外，在自然环境与资源承载力接近极限的情况下，现代企业产品需要转向低能耗、低碳化、循环化。产品转型会增加一定的研发管理成本，但一方面管理者应该具有战略意识，认识到其对企业长远可持续发展所带来的益处，差异化、节能环保型生产有助于提升企业在消费者心中的形象，增强客户忠诚度，形成企业核心竞争力，在激烈的市场竞争中取得优势；另一方面，全面进行预测、决策、控制、分析、考核，可以抓住商战先机，降低机会成本，以需定产，减少库存，消除非增值环节，提高生产效率，优化生产流程，也可以降低生产成本，合理的奖惩机制可以提高企业运营效率，缩短劳动时间，降低劳动成本的同时增加产品附加值。可见，产品转型中充分合理运用管理会计的理念可以减少其风险，降低机会成本，增加利润的同时关注企业可持续发展。
2.企业管理转型中管理会计理念的运用
企业转型的一个重点便是管理转型，传统的粗放式管理有以下特点：追求由投资和需求拉动的规模增长，这在经济增速下滑以及国内外需求降低的情况下显然难以实现；热衷于哲学层次上的管理思路和经营战略的思考，过度关注空泛的理论，管理理念不具有可行性、可操作性；在实践中也是遵循形式主义，浮于表面，停留在“差不多”的层面上，并没有科学具体的计划方案，导致整体效率低、成本高、浪费严重，企业价值不能实现可持续增长。
管理会计作为一种有效的管理工具，利用大量数据处理技术方法及管理理论思想对企业进行全方面、全过程的预测、决策、考核、评价，追求科学与艺术、严谨与灵活、理论与企业实际的结合，使管理不再是泛泛而谈，而是有理有据，分阶段分步骤地有序进行，具有很强的针对性、科学性、可操作性；另外，人性化和战略化的人力资源管理、高效率的资源配置、全面系统控制及风险管理、成本最小化及企业价值最大化等管理会计理念都能有效解决传统粗放型管理的“差不多”现象，使管理更深入，更到位，提高效率，节约成本，增强企业竞争力，长期规划企业发展。在企业管理中充分合理地运用管理会计理念将会有效的帮助其转向精细化、战略化、将艺术与科学相互结合，强调精确性、具体性、可行性、可操作性、集约化，即精细管理。不仅如此，从财务、顾客、内部业务、学习和成长四个不同视角进行绩效管理的可持续发展管理会计理念，能提升企业整体管理水平，实现企业长远发展。
3.商业模式转型中管理会计理念的运用
总结我国传统的商业模式：工业企业是投资建厂、招聘工人、采购物资、组织产生、销售产品、回收货款、再生产、再销售，没有整合供应链，没有打通价值链，成本高，利润小；商贸企业是先采购后销售，或者先销售再采购，或者采购销售，其中融资性贸易、大宗商品融资有一些创新，而一些企业出现了重大经营损失（廖家生，2015）。企业管理者不能只关注内部动态，还需要充分及时地了解供应商、分销商、零售商等企业群体的相关信息，运用以需定产或者以产定销以及对业务流程进行绩效管理等管理会计理念，利用互联网其特有的信息传递共享功能，及时有效的搜集处理大量信息，及时有效的搜集处理大量信息，提高企业管理效率以及规划、决策、控制能力，进而运用价值链分析，计划、协调、执行、控制和优化各种活动与过程进而降低成本；此外 ，可运用促进价值创造、支持投资决策以及风险管理等理念帮助企业财务管理从传统的核算型、管控型向价值型决策型转变，以缓解融资难且资金周转缓慢等问题。充分合理地运用管理会计理念，组合“产业、金融、互联网”三个要素（廖家生，2015），促进商业模式转型。
三、管理会计发展面临的问题
1.管理层对管理会计的不重视
虽然目前管理会计在我国发展较快，国内需求较大，但部分企业管理者对管理会计并没有予以重视，企业中也没有设置单独的管理会计机构，而只是作为财务部门的一个分支，其应用范围也比较狭隘，部分企业财务人员甚至并不了解管理会计。部分企业高层管理者对管理会计的认识仅仅是销售核算、成本核算、利润核算、编制预算等简单的运用，其角色是为企业内部管理者提供支持决策的信息系统，并没有上升到参与决策、制定战略、风险控制、绩效管理的高度。在企业管理层对管理会计不重视的组织环境下，管理会计很难发挥其应有的作用，只有上升到战略成本管理、绩效管理、风险管控、投资决策的高度，进行事前预测、事中控制、事后考评才能最大程度的帮助企业成功转型，然而这一理想状态必须结合良好的企业规章制度、企业文化，企业组织结构，所以，高层管理者对管理会计应该有正确的认识，为管理会计理念企业中充分运用提供支持，尤其是企业面临转型，更需要管理会计理念保驾护航。
2.管理会计理论缺乏中国特色
管理会计具有技术，组织，行为，情景四个维度，后三个维度可以统称为管理情景，具有鲜明的本土化特征，充分反映着我国特有的制度文化背景，而管理会计技术方法在现实中的运用也强力受到管理情景的影响，共生互动（胡玉明，2015）。但是，我国的管理会计研究和应用开始于二十世纪七八十年代，发展历程比较短，虽然取得了不少进步，但其中很多理论都是直接借鉴国外的，并没有形成具有中国特色的管理会计理论。国外的管理理论照搬到中国并不能很好的适应国内的本土化特征，比如美国CMA公司金融中的金融工具拿到我国并不适用，因为我国没有美国活跃的金融市场，筹融资环境。好的管理会计理论必须立足其发挥作用的环境，经得起实践的检验，因此，要想管理会计理念在经济“新常态”、企业转型中充分发挥作用，必须结合中国国情，了解中国特色，了解中国经济“新常态”下企业转型升级的必然趋势，了解管理会计理念应该在企业转型中发挥何种作用，从而成为企业成功转型的得力助手。
3.管理会计信息化的安全问题
经济全球化，企业集团化，企业组织结构无边界化都促使企业需要搜集处理大量数据信息，从众多的信息中提取对企业经营管理有用的，并进一步分析加工，传统的手工记账不可能胜任，目前国内一些大型企业集团正在逐步探索建立财务信息共享中心，所以，管理会计信息化是必然趋势。管理会计信息化是运用计算机、网络通信为主的信息技术对管理会计进行获取、加工、传输、应用等处理，为企业经营管理提供及时、全面的信息。但是，管理会计信息的安全却并没有很好的保障，企业内部控制的不足、管理制度的不完善、企业人工信息保密性意识不足、操作的不规范、及网络本身的安全问题等等都会是信息的安全性没有保障。所以，要想实现管理会计信息化还必须经过一段漫长的过程。
4.管理会计教育不足导致管理会计人才缺乏
管理会计地位在近几年才日益凸显，之前并没有受到高校教学的重视，一直都是纳入财务会计教学范围之下，没有专门的管理会计教育体系，这导致我国管理会计人才严重缺乏，不能满足目前国内对管理会计人才需求剧增的情况。在政府积极倡导支持管理会计发展的情况下，应对国内对管理会计人才的需求，目前市场上有一些专门的CMA（管理会计师）培训机构，培训时间只有一两年，而实际的教学时间只有半年，可谓是名副其实的“应试教育”，这种模式培养出来的管理会计专业人才不具备综合知识素养，面临变化迅速的复杂外部环境，能否灵活运用书本知识满足企业转型的对管理会计的需求存在很大怀疑。管理会计专业型人才不仅需要掌握相关技术，还要懂经济学知识，懂公司治理，具有战略思想，了解中国特色与国情，具备大数据时代信息处理能力，目前国内的管理会计教育却远远满足不了这些要求，管理会计专业型人才缺乏成为必然。为了填补管理会计人才缺口，高校教育必须有意识加大对管理会计人才综合知识素养的培养，管理会计不应只是财务会计教学中的一支，而应该形成自己的课程体系，国家应支持管理会计教育工作的快速顺利进行。
四、总结
中国经济正处于转型时期，伴随着经济“新常态”，企业所处的营商环境迫使企业也必须进行转型以适应经济发展的大趋势，提升自身竞争优势，获得可持续发展，企业转型主要指企业产品转型、管理转型以及商业模式转型，而管理会计理念的充分合理运用能有效地促进企业各项转型。高层管理者应该正确认识企业成功转型中管理会计理念的重要性并给予支持，提升管理会计在企业中的地位以使其能充分发挥其应用的作用。虽然，管理会计理念是企业转型必不可少的有效工具，但考察我国管理会计理论研究及实际应用都存在一些问题，管理层的不重视、管理信息安全问题、教学不重视导致专业人才缺口大、缺乏中国特色等，都制约了管理会计理念在企业转型中的运用，只有解决了这些已显现及潜在的问题，才能充分合理的运用管理会计的诸多理念，为我国企业转型甚至我国经济作出应有的贡献。（作者单位：郑州大学）
参考文献：
[1]陆勇.论推进高校管理会计教学转型[J].会计之友，2015（1）：17-19.
关键词：营销管理 战略 顾客 全员 品牌
在经济全球化的大潮下，市场竞争日趋激烈，如何在高度竞争的市场中把握机遇，占领市场，是每个企业关注的焦点。营销是企业经营管理的核心命脉，是企业实现利润的关键一环，如何做好营销管理成为企业研究的重要课题。多年来，很多企业在经营中尽管使用了营销管理手段，但仅仅停留在市场或客户营销管理的初级阶段，营销管理的效果并不理想。笔者认为，企业需要用系统的思维重新梳理营销管理，重点树立以下五个营销理念。
1.树立战略营销的理念
营销战略主要包含两方面的内容，即确定企业目标市场和制定市场营销组合策略。实施营销战略，其目的是提高企业营销资源的利用效率，促使企业资源的利用效率最大化。美国哈佛大学教授迈克尔・波特发表了著名的《竞争战略》，对企业战略从内部经营成本、外部产业结构以及地域产业集群等各个层次进行了全面深入的分析，为我们了解竞争本质提供了更为广泛的视角。波特教授提出了称之为“五力模型”的产业结构性力量，它决定了行业的平均利润率。以此判断出企业只有选择一个正确的行业或市场领域，并在此基础上寻求有利的竞争策略才可能赢得竞争优势。所谓“五力模型”分析，是采用一种结构化的环境分析方法，包括：新进入竞争者的威胁、现有企业的竞争、替代品的威胁、买方的讨价还价能力以及供应商的讨价还价能力。我们在实战中可以通过这五种力量的综合分析，定位企业的分类市场，确定企业的细分市场。在做好上述工作的基础上，再确定企业的基本竞争战略，即：企业在单一市场或特定产品中，为获得竞争优势所采取的行动，我们也可以称之为业务层战略。业务层战略可以分为总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略三种。总成本领先战略就是企业产品或服务的总成本低于竞争对手；差异化战略就是使公司提供的产品或服务形成在整个产业范围内具有独特性的元素；目标集聚战略就是企业将其经营活动限定在某一特定的消费群体或产品线的某一部分上的战略，从而使得企业能比竞争对手更有效地为特定的目标顾客服务。通过上述一系列系统分析，能够很好地选择、确定出适合企业的市场营销战略。
2.树立“以顾客为关注焦点”的营销理念
“以顾客为关注焦点”是2000版ISO9000标准中提出的一项质量管理原则，这项原则应用在企业营销活动中同样会产生显著效果。ISO9000标准对“以顾客为关注焦点”的解释定义为：组织依存于顾客，组织应当理解当前和未来的顾客，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。用户是企业存在的唯一理由，因此只有满足顾客的需求，企业才可能得以生存进而持续发展。基于这种认识，组织要调查、识别顾客的需求，全面了解顾客的期望，如对产品的符合性、交货时间、价格、可靠性、售后服务、寿命周期内的费用等方面的要求；同时还要认识到，市场是变化的，顾客的需求和期望也是不断发展的，只有关注顾客的要求并及时满足，使组织的目标与顾客的需求、期望得以很好地融合，企业才能做出快速、灵活的反应，及时抓住市场机遇，提高市场占有率，提高组织的经济效益。第二，通过满足用户的要求，进而产生良好的顾客关系，有助于保持顾客的忠诚度，使销售业务能重复进行而不致萎缩。第三，由于顾客是产品的使用者，因此，他们对产品质量、服务质量等特性最有发言权，他们的期望、需求或建议对于企业也最有价值，企业应该将客户的意见当作宝贵的财富，这对于企业进一步改进产品质量提供了依据，对增强产品的市场竞争力有重要的参考价值。第四，在实施“以顾客为关注焦点”理念时，企业要针对用户的个性化需求以及不同群体特征，从合同的签订到产品的交付，建立一整套完整、全面的实施的方案，同时建立系统的客户管理体系。第五，做好服务工作，寻找对客户新的价值主张，寻求如何更有效地将企业的资源转换为用户价值，实现客户价值最大化和企业价值最大化的平衡。第六，对客户的满意度有计划地、系统地进行测量并针对测量结果采取改进措施，以提升客户的满意度。
3.树立全员营销的理念
全员营销是指全体员工对企业的产品、渠道、价格、促销和需求、服务、成本、便利等因素进行互相配合，形成最佳组合以满足用户的需求；另外全体员工以营销部门为核心，生产、物流、财务、研发、行政等各部门统一以客户为中心进行营销管理，尽可能为用户创造最大的让渡价值，最大限度满足客户期望值，使企业获得长期利润及长远发展。很多企业目前存在的问题是市场营销与其他部门脱节，内部营销和外部营销联系缺失。尽管在企业外部营销过程中实施了营销管理，但是企业内部员工却不清楚企业营销活动的整体要求和策划内容，企业内部各部门之间的联系和信息沟通不够，甚至大部分员工认为营销只是营销部门的事情，自己的工作与营销管理无关，严重削弱了企业的整体优势，导致营销管理实施效果并不明显，使企业营销目标难以实现。企业在全员营销理念的实施中，应进行沟通创新，尽量整合资源，比如可以定期召开部门联席会，对相关工作进行分析讨论，统一各相关岗位、人员的思想，大家拧成一股绳，劲往一处使，避免由认识分歧导致的不协调。另外，随着企业的发展，很多业务可能采用外包的方式完成，这样全员的概念还可能延伸到供应链的管理，要求供应商也要参与其中，也就是说企业还需要牵头建立产业价值链，只有这样，企业的产品或服务的质量才有更稳定、可靠的保证。
4.树立品牌营销的理念
品牌营销就是企业通过利用顾客的品牌需求，创造品牌价值，从而形成品牌效益的营销策略。实际上，品牌营销就是把企业的形象以及知名度和良好的信誉等展示给用户，从而在用户心目中形成对企业产品或服务的品牌形象。为了使企业品牌营销能够取得更好的效果，企业需要为品牌找到一个具有差异化个性、能够深刻感染客户内心的品牌核心价值，它让客户明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性。品牌营销的策略主要包括品牌个性、品牌传播、品牌销售、品牌管理四项内容。一般来说，产品竞争要经历价格竞争、质量竞争、服务竞争，最后到品牌竞争，前三个竞争是品牌营销的前期过程。品牌营销重点要做好以下四方面工作：一是树立正确的名牌观念。努力使产品优势转化为品牌优势，从而创出名牌，名牌是顾客用货币“投票”选择出来的，但更主要的还是企业依靠自己的竞争优势获得的。因此，企业应该把精力放在如何打造自己的核心能力上，靠满足顾客的需要，靠优秀的产品质量创名牌。二是做到诚信经营。如果离开了诚信，企业要打造百年基业终将成为一种梦想。三是定位准确。美国著名的营销大师菲利普・科特勒认为市场定位是市场营销的灵魂。一个好的品牌能始终将品牌的功能与客户的心理需求有机融合在一起，并能将品牌定位的信息传达给用户。四是巧妙传播，在竞争激烈的红海中，传播可能是创造出差异化品牌竞争优势的一个重要途径。
5.树立关系营销的理念
1．经营哲学
人们的哲学智慧和观点都融入在现代企业生产价值链中，企业运行的性质通过哲学能够具有更加开阔的视野，有助于企业未来的发展。
2．价值观念决定着人的追求行为
所谓的价值观，指的是企业集团中的经营宗旨、目的、意义等各个方面价值的评估，企业的价值标准可以通过全体职工得到充分的体现，企业在未来想要生存发展需要树立正确的价值目标。
3．企业精神
透过企业精神我们能管窥一个企业发展情况，甚至能够预测企业未来的兴衰。企业精神是企业得以生存和发展的基础，良好的企业精神能够激发员工工作的热情，能够提高企业的管理效率，能够推动企业持续进步。企业精神在企业文化建设中发挥着至关重要的作用，可以说，企业的灵魂就是企业精神，展现着企业的价值观。
4．企业道德
企业发展中需要不断加强对员工的思想道德的培养。随着现如今新技术、新理念的不断更新发展，企业需要面临更加激烈的竞争，在竞争中，企业的道德备受关注，只有拥有良好的企业道德才能够使企业持续发展，甚至迈向国际竞争的舞台。企业的道德建设离不开员工的培养，所有的员工都代表着企业形象，因此，企业需要不断加强对内部员工的培训教育。（1）表现在制度方面，需要加强管理。无规矩不成方圆，在企业管理和成长过程中需要有严格的管理制度，为企业管理和建设进行约束和指导，企业在制定制度中要充分尊重自身的实际情况。（2）表现企业经营管理的文化性。企业文化彰显了企业的经营宗旨，有助于推动企业团队建设和相关机制建设，有助于推动企业未来的发展。企业核心价值观可以通过企业领导者的经营理念和人生哲学得到充分的体现。（3）运作管理为企业经营管理的实时性表现。最初，企业经营管理系统须供给一个平台，须具备实时的可靠性。（4）企业经营管理可能性分析。企业经营管理险情；企业基本情形；企业经营管理内容；企业经营管理英才。
二、企业经营与管理的现念
1．人力资源管理
现代企业运营管理中，人力资源占据着越来越重要的地位。人员培训、招聘、工资绩效考核、工作分配等都属于人力资源管理的范畴。现如今社会劳动力呈现短缺的态势，如何高效地分配利用有限的劳动力资源成为企业正常运营的一大关键工作，同时也为企业人力资源管理部门提出了更高的要求。新员工在进入工作岗位前对工作内容都比较陌生，并不是十分熟悉工作内容和操作方法，这不利于企业的运营管理，也增加了新员工的心理压力。为了解决这一问题，人力资源管理部门可以设置岗前培训，由老员工或者专业人员对新人开展培训，制定培训方案和考核体系，只有满足条件的员工才能够进入到工作岗位上。同时，人力资源管理部门还要制定绩效考核，定期考核员工的工作情况，根据工作情况考核结果提出改进方案。绩效考核要客观公正，定期开展，通常可以分为月检和年检，考核内容包括出勤情况、请假情况等，然后给予优秀员工一定的奖励。现如今很多企业采用人性化管理，这种先进的管理理念十分适用于当代社会，企业应当坚持“以人为本”，不断推动企业持续发展。
2．企业道德与责任管理
现代社会结构中企业是非常重要的一部分内容，企业形象对企业的未来发展有着重要的影响，有的管理者意识到了企业发展中应当承担自身的一些社会责任，所以开始建立企业文化，加强了企业道德和责任管理，希望通过良好的道德和责任来激励员工在工作中投入更多的热情。企业担负起自身的社会责任不仅仅是贡献社会，同时也有利于实现自身价值。现代企业经营管理体系中，需要充分体现企业道德和责任管理，进而实现企业和社会的双赢，比如陈光标就是现代企业成功的例子，他实现了企业道德与责任管理的典范。世界500强企业海尔公司的首席执行官张瑞敏带头砸掉七十多台有质量问题的冰箱，树立海尔产品质量保证的形象，为海尔企业未来市场的开拓、产品的推销奠定了坚实的基础。
3．创新管理
企业立足社会谋求生存发展离不开创新，只有不断创新才能够跟上社会的脚步，才能够不断取得新的进步。现如今社会科技高速发展，企业想要占有市场，增强自身的实力，需要不断创新，引入新的理念和管理方法。对于企业产品开发来说，创新管理是一种科学的安排，可以通过安排技术来改进相关的制度。同时在创新中要避免盲目开发，要有一定的目的，从而保证计划得以顺利实施。
三、结语
我国市场在不断变化，市场需求逐渐增多，现代企业发展中需要面临诸多的挑战，企业想要持续发展就要不断更新自己的管理理念，与时俱进，不断推出新的产品，更好地引导企业朝着正确的方向发展。本文重点从企业经营综合管理上入手，分析了企业人力资源管理和道德责任管理，并且就企业创新进行了阐述，希望本文的提出能够具有一定的参考价值。
作者:周芝红 单位:绍兴大业有限公司
参考文献：
［1］程虹，宋菲菲．新常态下企业经营绩效的下降：基于企业家精神的解释———来自2015年广东制造业企业－员工匹配调查的经验证据［J］．武汉大学学报（哲学社会科学版），2016，（01）：60～72．
只有创造信任的气氛，才能发挥知识管理的效用。德士古公司的JohnOld在接受FastCompany杂志采访时说：“我有点担心信任问题。当我跟一个自己信任的人谈话或发电子邮件时，我并不担心隐私问题。一般来说，我对自己认识的人都很信任。只有对那些我并不真正信任的人，我才会要求保留个人隐私。”
另外，没有合适的基础，知识同样毫无意义。老话说得好：企业必须了解自己的价值定位，以及为谁提供这种价值定位。只有这样，企业才能以一种与众不同的方式将自己的知识资源联系起来：稳定高效地服务全球客户；对经济形势的变化做出迅速有效的反应；用更快的速度、更低廉的成本为客户提供创新的产品与服务，提高客户满意度。
最重要的是要记住：知识管理的目的不是管理知识本身，而是关注那些拥有知识的人才。
精益企业
在戴尔电脑公司（DellComputer）最新式的OptiPlex工厂里，100台电脑服务器向传送带发出电子指令，加速把电脑部件传送到装配点。工人通过电脑屏幕来决定该安装什么样的个人电脑或服务器。接着，还是通过电脑指令把装配好的产品送到成品区，成品在那里按照客户的要求进行定制、装箱，最后被运上送货卡车。戴尔公司的工厂几乎完全是由电脑网络进行管理。这种方法在戴尔的供应商与客户中也在逐渐普及。电脑软件代替了人工处理订单、联系供应商、购买零部件、安排产品组装、最后组织成品运输。一批几百台的电脑订货从生产、定制到发货只需短短8个小时。OptiPlex工厂里，部件的库存时间仅2个小时，成品的库存几乎为零。据eCompany杂志的说法，OptiPlex工厂充分体现了戴尔公司的宗旨：企业运营全部自动化；将公司运营系统与客户和供应商整合在一起；彻底消灭竞争对手。
同时，它也实实在在地展现了精益企业的运营模式。
精益企业并不仅仅指精益生产。它还要求企业具备世界一流的效率与生产力。在这方面，中国企业还有相当大的差距。比如，调查表明，由于中国国有企业运营机构臃肿而且必须提供各种社会服务，至少有1/3的国有企业员工是非生产人员。
中国企业问题专家的意见
JaumeRibera:精益企业的概念始创于丰田公司（Toyota）大野耐一（TaiichiOhno）实行的即时生产（Just-in-Time，简称JIT）概念，其核心是在企业的生产环节及其它运营活动中彻底消灭浪费现象。这一经营理念现在已经在汽车工业中广为应用，但在其它行业（尤其是中国的企业）仍有着非常广阔的应用前景。在过去10年中，中国企业对市场营销和财务方面重视有加，而不太重视企业的内部运作。这一点并不难理解，因为中国企业的劳动力成本远低于外国企业。因此，中国企业的目标“显然”是尽快利用这种劳动力方面的优势制造新产品、开辟新市场、实现企业发展。
一、国有资本金绩效评价体系的分析
财政部于1995年颁布了国有资本金绩效评价的10项指标，并于2002年进行了修订，建立了国有资本金绩效评价体系。我国国有资本金绩效评价体系的建立吸取了西方企业绩效评价体系的精华：一是吸取了杜邦财务分析体系层层分解的思想；二是吸取了平衡计分法将非财务指标纳入评价体系的思想，体现了全面综合管理的理念。但笔者认为，国有资本金绩效评价体系仍有一定的局限性，具体表现在：
1．在进行企业绩效评价时，按规模大小把企业划分为大、中、小型。有人认为，企业规模不同，衡量企业绩效的标准也不同。但笔者认为，企业规模的大小对绝对指标及企业净利润有影响，而该绩效评价体系中除了个别非财务指标外都为相对指标，使不同规模的企业有了可比性，因此划分企业规模在绩效评价方面没有任何意义。
2．虽然把非财务指标纳入评价体系，但还不够，具体表现为非财务指标数量太少，权重太小。
3．没有针对不同行业的特点确定适宜的指标权重，而是笼统地把财务指标的权重定为80％，把非财务指标的权重定为20％，有“一刀切”之嫌。
4．财务指标以传统的会计利润为中心，没有考虑资本成本，不适应时代的要求，应充分吸收EVA的思想。EVA是20世纪90年代美国实业界提出的一种企业绩效评价体系，是指企业收益与资本成本的差额。其计算公式为：EVA＝税后经营利润－投资成本×加权平均资本成本。EVA将研究开发费用、顾客与市场开发、人力资源等方面的支出由费用化调整为资本化，并在受益期内摊销，更好地体现了配比原则。它的突出贡献在于既要考虑债务成本，又要考虑资本成本，只有当企业净利润大于资本成本时才真正实现了资本的增值，这是对传统观念的一个重大突破，是传统财务管理的创新。
5．操作方法过于繁琐。国有资本金绩效评价体系把指标分为评价指标、修正指标和评议指标，具体计算过程相当复杂，导致其获取成本太高，可操作性不强，从根本上违背了管理的本质。
二、可行性管理方案——战略管理思想的应用
笔者提出的可行性管理方案以国有资本金绩效评价体系为依据，由于国有资本金绩效评价体系存在的诸多不足，此方案在某种程度上对其进行了修正。这套管理方案注重非财务指标在企业中的作用，突出战略管理的中心地位，对企业管理人员可以起到有效的辅助作用。
1．新方案只按行业而不按规模提供指标数值。
2．根据各个行业的不同特点，设置不同的指标权重。如IT行业由于自身技术含量高于其他行业，所以应加大与研究开发相关的各项指标的权重。
3．运用EVA的思想，把资本成本放在与债务成本同等的位置上，同时又注意应用的简洁性。新方案用“有效利润”代替“会计利润”，有效利润＝税后净利润－Σ（投入资本×同期银行存款利率）。投资人将资金投于企业，其目的在于获得超过银行同期存款利率的回报，所以只有当税后净利润超过投资人把钱存入银行获得的利息时，才是真正意义上的利润，称之为有效利润。有效利润的计算公式在某种程度上不够精确，但笔者认为正是由于其简洁易行的特点，方便了它在企业中的推广，如EVA的计算公式精确入微，但由于增加了操作的难度，反而妨碍了它的推行。
为了清晰阐述“有效利润”这一概念，现举例如下：某制药企业于2000年3月4日设立，设立之日A投资20万元，B投资26万元，C投资50万元。2002年3月31日A又追加投资14万元，新加入的D投资10万元，又知2002年全年该企业实现税后净利润30万元，假设2002年银行存款利率为10％，求2002年该企业的有效利润。
有效利润＝30－［20×10％＋14×10％÷12×（12－3）＋26×10％＋50×10％＋10×10％÷12×（12－3）］＝18．6（万元）。
由于用有效利润取代了传统的会计利润，所以一些与利润有关的指标计算公式也要相应地发生变化，如净资产收益率＝［税后净利润－（投入资本×同期银行存款利率）］÷所有者权益。
4．加强对非财务指标的重视，避免“利润陷阱”。彼得·德鲁克在《管理实践》一书中论证单一目标的谬论时指出：目前关于目标管理的大部分生动的讨论都着眼于寻找一个正确的目标。这种寻找不仅会像寻觅点金石一样徒劳无益，而且必定是有害的，会产生误导。管理企业就是平衡各种各样的要求和目标。鉴于此，新方案对非财务指标更为重视，大大提高了其在指标总数中的比重。新方案把影响企业最终收益的因素归纳为四个方面，即财务状况、市场实力、内部经营管理、创新与发展，不再把指标分为评价指标、修正指标和评议指标，而是把指标作为一个整体列示，防止了次优化行为的产生，如公司为了得到较好的应收账款周转率，减少了对优质顾客的赊销，以致带来大量销售收入的流失。本方案可以消除这种次优化行为，有利于管理者从总体上把握影响企业最终收益的所有因素，从这种意义上来说，此方案不仅是一种测评体系，还是一种有利于企业取得突破性竞争业绩的管理体系。
5．在目前国家仅公布国有资本金绩效数据的情况下，新方案的实施可以其为依据，并采用沃尔比重评分法求得财务指标的最后分数，非财务指标的计算以国有资本金绩效评价为准。但是该法自身也存在缺陷，现举例说明如下：
沃尔比重评分法的公式为：实际分数＝实际值÷标准值×权重。当实际值＞标准值为理想时，此公式正确，但当实际值＜标准值为理想时，实际值越小得分应越高，用此公式计算的结果却恰恰相反；另外，当某一单项指标的实际值畸高时，会导致最后总分大幅度增加，掩盖情况不良的指标，从而给管理者造成一种假象。如右表中流动比率的实际值过高，仅此一项的分数就达到75分，掩盖了其他不良指标。新方案克服以上缺陷：①改进实际分数的计算公式。当实际值＞标准值为理想时，实际分数＝［1＋（实际值－标准值）÷标准值］×权重。②避免以偏概全。新方案在最后的管理报告中给出了单项指标的评分等级，一目了然，使管理者在分析问题时不仅注意总体，而且顾及了个体，不至于以偏概全。
三、成本与效益分析——企业选择的可行方案
1.国际市场意识
入世之后，中国企业所面对的市场不再局限于国内市场，而是将面对更加广阔的国际市场，为此，必须充分了解国际市场的特点，加强国际市场意识，并努力拓展国际市场。
所谓国际市场，是指不同国家和地区之间，在国际分工的条件下，按照一定的规则，从事经济、技术、信息、劳务和等贸易活动的总和。当今的国际市场不仅包括在种类、数量、规模上扶摇直上的国际商品市场，而且还包括规模巨大的国际资本市场、国际外汇市场以及飞速的国际技术市场和国际劳务市场等。国际市场虽然是各国、各地区市场延伸的结果，但与一般的国内市场相比，国际市场不仅更为纷繁复杂，而且更加动荡不安。
入世后，中国企业将面临着更多的市场机会。根据世贸组织的最惠国待遇原则，如果一成员给予另一成员某种优惠的待遇，它就应该“立即、无条件地”将同样的优惠待遇扩展到所有成员，以保证没有任何成员受到“歧视性”待遇。因此，入世后，中国企业应当扩大进出口贸易，利用更多的外资；企业应当充分发挥自己的竞争能力，把生产和贸易的边界扩大到世贸组织的所有成员方，进行世界范围的投资活动；还应当在国际金融市场上融资，以较低的成本采购原材料和零部件；更应当在全球范围内广招人才，共享知识、信息和管理资源，不断给企业注入新的发展活力。
入世后，中国企业既要扩展国内市场，又要开拓国际市场。中国企业传统的出口市场主要是美国、日本和西欧市场。入世后，中国企业应当在巩固和扩大这些传统出口市场的基础上，进一步开拓国际市场，尤其是广大发展中国家的市场，如东南亚市场、西亚市场、拉美市场和非洲市场等。为此，企业应当充分利用信息技术，广泛和及时地收集各类信息，实施正确的市场营销策略，努力拓展国际市场，提高我国产品和服务在国际市场上的占有率。
2.国际竞争意识
入世后，中国企业在面临国际市场发展机遇的同时，也意味着将面对更加激烈的国际竞争，因此应当树立强烈的竞争意识，积极参与国际竞争。
国际竞争具有不同于国内竞争的一些特点：第一，由于当代国际市场是一个真正具有世界意义的市场，因而其竞争的范围也就空前广阔；第二，跨国公司已成为国际市场竞争的主角，当今国际市场的竞争已主要体现为跨国公司之间的激烈竞争；第三，以信息技术、航天技术、基因技术以及新材料、新能源技术为代表的高领域的国际竞争日益激化，谁在发展高新科技的竞争中占据领先地位，谁就能在国际市场竞争中取胜；第四，竞争方式和手段更加多样化：不但采用价格竞争方式，而且日益注重非价格竞争方式。
长期以来，关税一直是我国保护产业的重要手段，在较高的关税壁垒保护下，国产货基本垄断市场，从而一些劳动生产率低、产品成本高、质量差的企业可以长期在国内市场形成自己的垄断价格，获取垄断利润，且高枕无忧。中国入世后，根据世贸组织的规定，中国须降低关税甚至取消保护，国内一批新兴幼稚产业如金融、电信、保险等被迫开放，国外的汽车、机、医疗器械、通讯设备等产品将涌入国门，从而中国相关行业和企业的产品或服务在国内市场上将直接面临“洋货”的竞争；同时，根据国民待遇原则规定，要求以对待本国产品同样的原则对待进口产品，因此，入世后，外国进口产品在中国市场上将无条件地与我国同类产品在同等条件下竞争，原有的市场份额将面临重新分配。因此，中国入世后，中国企业的国内竞争将演化为国际竞争。
为此，中国企业应未雨绸缪，努力增强自身的国际竞争力。首先，中国企业应进一步树立品牌意识，努力自主、独立开发，创造出敢于同世界名牌产品竞争的独立性品牌；其次，应改变以往单兵作战、散兵游勇的经营模式，组建大型企业集团，走跨国经营之路；最后，我国企业应尽快提高技术创新能力，使企业真正成为技术创新的行为主体。知识经济的迅速兴起和发展表明，创新的知识和技术正日益成为当今企业国际竞争力提高的重要标志。
3.游戏规则意识
国际市场的游戏规则就是国际市场上的各种国际经贸惯例。所谓国际经贸惯例，是指在长期的国际贸易实践中约定俗成的国际经贸行为的模式、规则、原则和通则等。这些游戏规则约束着国际间的经济贸易往来，它要求作为国际市场参与者的加以自觉遵守。
世界贸易组织作为一个国际性组织，因其成员均已批准了世贸组织协定，而且协定本身规定了世贸组织将如何运作的基本原则，因此，这些基本原则和协定便是世贸组织各成员国及其企业参与世界经济贸易活动的游戏规则。因此，入世后，中国企业必须熟悉和遵循这些游戏规则，在享受应得权利的同时，也承担应尽的义务。具体地说，这些游戏规则包括三大类：一是世贸组织运行机制中的基本原则，包括公平贸易原则，关税减让原则，透明度原则，非歧视待遇原则，一般禁止数量限制原则，以磋商、协商和裁决方式解决贸易争端等；二是世贸组织的多边贸易协定与协议，如纺织品服装协议、农产品协议、海关估价协议、进口许可证协议、反倾销协议、补贴与反补贴协议、保障措施协议、与贸易有关的投资措施协议、与贸易有关的知识产权协定、服务贸易总协定等；三是中国入世达成的多边议定书。
以世贸组织的公平贸易原则为例，为了使贸易在公开的基础上进行，世贸组织强调，以倾销或补贴方式出口本国产品，给进口方国内造成实质性损害，或有实质性损害威胁时，该进口方可以根据受损的国内工业的指控，采取反倾销和反补贴措施。同时，世贸组织强调，反对成员滥用反倾销和反补贴措施达到其贸易保护的目的。自1979年以来，中国企业被反倾销诉讼案已高达近400例，案值高达100亿美元，是世界上遭受反倾销危害最大的国家。这种情况与我国企业缺乏对国际经贸游戏规则的了解和运用有着密切的关系。而且，中国企业一旦遭到反倾销诉讼，又往往不能积极主动地应诉，从而使自己的正当权益得不到维护。
因此，中国入世后，世贸组织的基本原则、协定与协议以及有关的国际惯例将成为约束和规范中国企业行为的依据和准则，为此，企业要尽快和了解世贸组织的有关知识和规则，加强游戏规则意识，学会充分利用世贸组织的游戏规则维护和保护自身的权益。
4.人才意识
当今企业之间的竞争实质上是人才的竞争，谁能更好地招募人才、培养人才、留住人才，谁就能在激烈的竞争中取得获胜的关键力量。
关键词:企业管理;知识经济,知识管理
对知识的管理是社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源,知识经济迫切要求管理创新。适应此要求近几年来,一种新的企业管理理念——知识管理正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力,知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制,设立知识总监,培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新,有利于引导我国企业步入知识经济时代。
由于经济发展的需要和管理实践的发展,知识管理逐渐从信息管理中独立出来,从而形成一个崭新的管理领域,此时,知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延,知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上,只有在人际交流的互动过程中才能创新,知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来,实现知识(包括显性的和隐性的知识)共享,运用集体的智慧和创新能力,以赢得竞争优势。
从信息管理到知识管理的转化,是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合,进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力,现代科学技术日新月异的发展,全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化,也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。在这样的背景下知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。
知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现企业创新,知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径,显性知识易于整理和进行计算机存储,而隐性知识是则难以掌握,它集中存储在雇员的脑海里,是雇员所取得经验的体现,任何组织要在知识经济中求得生存,就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来,以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在:信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸与发展。
知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法,所谓知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统,让企业中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以应市场的变迁。
知识管理是技术,因为知识管理系统的实现,依赖于知识管理技术。这些技术包括知识管理的关键技术:知识收集分类存储标记技术,知识搜索技术,以及辅助的交流沟通技术:即时通信,电子邮件,企业门户等等。我们在直观上感知的,能够把握的知识管理,其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术,将知识管理从理论变为了实践。
知识管理是管理,是说知识管理同以往的任何一种管理理论一样,发现了企业中的稀缺和关键的资源,并将它们管理起来,以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源,就是企业拥有的知识。既然是管理,自然就有计划、组织、领导、控制和创新,对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制,以及不断的创新、演进,就是知识管理。
知识管理是哲学,是说知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的,以往的管理哲学、管理理论看什么是企业,同知识管理的观点是不同的,如科学管理就把企业看成是一部自动化的机器,各种生产资料从一侧进入这部机器,另一侧则源源不断的涌出产品和服务,机械性和自动化就是企业的核心,知识管理看企业,是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体,如果不拥有这些知识,企业就不存在,企业为顾客创造价值、实现自身价值的过程,就被理解为企业寻找知识、运用知识、创造知识的过程,在方法论上,就表现为围绕企业知识,进行组织的运作,各个层级的人员都依靠知识管理系统,发展业务、管理企业。
知识管理是文化,讲的是在组织中实践知识管理,就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新,强调共享,强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向,让每个人都了解怎么作是对,怎么作是错,一定要把做事的知识共享出来,每个需要的人都有机会学到它,寻找新的方法,创造新的知识,组织中的每个人都围绕着知识管理,调整自己的行为、做事的方式方法,从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。
一般来说,知识管理是一种漫长的经营策略,带给企业的好处为创造企业新竞争价值,增加企业利润,降低企业成本,提高企业效率,建立企业新文化。
知识管理是知识经济时代企业的核心竞争力管理,是企业适应知识经济的微观基础。现代企业运营的核心是培养组织的学习能力,实现企业内部个人知识资本的保值、增值,信息技术是企业知识管理的基础。知识管理能够为企业知识创新注入强大的动力,实现企业健康持久地发展。
知识管理是通过知识共享,运用集体的智慧,提高企业的应变和创新能力,企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源,最大限度地掌握和利用知识,这是企业竞争力得以提高的关键,由于人是知识的重要的载体,从而
人力资源管理是知识管理的重要组成部分。
企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势,必须进行知识管理的尝试,在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系,围绕这一价值体系,企业能够进行自组织和对知识以及企业知识化进行管理和整合。
企业知识管理具有以重视对企业员工的精神激励,赋予员工更大的权力和责任,充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性;重视企业知识的流动、共享和创新,运用集体的智慧,提高企业的应变能力和创新能力,增强企业的竞争能力,重视企业知识和人才,促使企业成长为学习型组织,重视企业文化的建设,在实现企业自我价值的同时,注重向传统产业的渗透,提高社会整体的知识化水平。
企业知识管理把知识共享作为核心目标,知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作,培育知识共享的环境,知识只有通过互相交流才能得到发展,也只有通过使用才能从知识中派生出新知识,知识的交流越广效果越好。只有使知识被更多的人共享,才能使知识的拥有者获得更大的收益,对一个企业来说,迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。
企业知识管理的出发点应将知识视为企业最重要的战略资源,把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键,管理知识的能力处于企业战略的中心,拥有高超的驾驭知识的能力,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业中知识管理大致尊循以下原则:
(1)知识积累、交流、共享,知识积累是实施知识管理的基础,知识共享才能使知识创造价值,知识交流是使知识体现其价值的关键环节。
(2)知识在使用中管理。知识管理不仅体现在对已形成知识进行管理,更多地是体现在知识产生过程以及知识创新中的管理。
(3)自下而上的知识管理。企业的知识主要自下而上流动的,企业中直接与客户接触层面的知识管理水平决定了整个企业知识管理的成败。
(4)知识管理的目的就是使企业内部的信息和知识快速地流动起来,力求促进企业组织的活力。
企业实施知识管理的原因在于市场竞争越来越激烈,创新的速度加快,所以企业必须不断获得新知识。知识获得和知识转换依赖于企业的学习能力,学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键,并利用知识为企业和社会创造价值。
实施知识管理可分五个步骤:
第一步:认知,
认知是企业实施知识管理的第一步,主要任务是统一企业对知识管理的认知,梳理知识管理对企业管理的意义,评估企业的知识管理现状,帮助企业认识是否需要知识管理,并确定知识管理实施的正确方向。
第二步;规划,
知识管理的推进是一套系统工程,在充分认知企业需求的基础上,详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节,这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析,并结合业务流程等多角度,进行知识管理规划。
第三步:试点。
此阶段是第二阶段的延续和实践,按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践,并从短期效果来评估知识管理规划,同时结合试点中出现的问题进行修正,重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理,并对知识梳理结果进行分析,以确定知识管理具体策略和提升行为。
第四步:推广和支持。
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上,知识管理将大规模在企业推广,以全面实现其价值。
第五步:制度化。
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束,又是企业知识管理的一个新开端,同时也是一个自我完善的过程。
成功的知识管理实践往往在于恰当地运用知识管理技术,企业知识管理与应用信息技术相辅相成,信息技术为企业知识管理提供了保证,知识管理水平的提高又会促进企业对信息技术的应用。企业只有在知识管理和信息技术实践都很成功的情况下,才可以在激烈的市场竞争中持续地生存下去。
