时间：2023-06-05 09:54:08
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交礼仪与口才培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
礼仪课的讲师也多起来，他们组建团队，研究如何在高职高专学校上好礼仪课，结合岗位的需要，明确定位、目标清晰、教学内容合理、教学方法得当，使得这门课更趋于科学化、合理化，社交礼仪课得以快速成熟起来。教学工作中，在对礼仪理论的不断深入研究及多次操作训练中，不可避免地感受到其中蕴含的美学，如何展示礼仪中的美，是礼仪学习能否成功的一个标准，而将美学融入到礼仪的学习过程中，甚至用美学来指导礼仪教学，这门课才可以更上一个台阶，显示出礼仪的灵魂与魅力。
一、打造个人形象美
如何从外部形象上来塑造自己，这是大学生们要考虑的第一个问题，学习礼仪要从仪容、仪表、仪态入门，教师们展示一些图片，用直观的教学方法来阐释礼仪的含义，如：礼仪小姐、空姐、旅游服务部门等从事礼仪工作的美丽形象，她们着装统一、发型简单大方，有着甜美的微笑和划一的举止，给人的感觉是赏心悦目，这种对美的欣赏是对礼仪的初步认识，是吸引学生并产生兴趣的第一步，学生看到的是“亮丽、年轻、活力、统一”的画面，看到的是仪表（服饰、发饰、化妆）的外部修饰，仪容（面部表情、神色、目光、情绪）的调整，仪态（心态、语态、体态）的充分配合，三者相辅相成、浑然天成，才构成一幅完美的图画。欣赏这些画面时不忘展示另一组图片，这一切是付出劳动的成果，她们微笑时咬着筷子，站立时头顶着书，双腿夹着薄纸，时刻记着“头正、肩平、胸阔、背平”，甚至要花费整整六周的时间来纠正习惯的训练，让学生认识到美是收获于劳动和坚辛的付出的。
二、习惯运用举止美
不只是在社交场合中，礼仪才显示出用武之地，如何遵从握手、介绍、接待、拜访、用餐等礼仪，这是考验一个人是否掌握礼仪知识的关键，我们说礼仪是为了表达尊敬的行为规范，在彬彬有礼的行为中你会感到，原来规范的举止给人文明、舒适的感觉，相反，在用餐中的大呼小叫、旁若无人、刀叉乱用、说话喷饭等现象看起来只有一个感觉，丑。用餐是一种公共场所礼仪，从中体现的是对饮食文化的尊重，这种尊重是在安静中体现的，是对美味享受的增值。
再如接待，它展示的是一个单位、部门的形象，让来访者感受到如沐春风，受到尊重和重视，是现代企业、部门的形象展示，在信息灵通、经济飞速发展的时代，美好的形象是各部门的活广告，让人们在舒适、和谐的环境中工作，工作效率也会倍增。
小到个人印象，大到国家形象，在公共场所礼仪（交通礼仪、乘车礼仪、游览礼仪、电梯礼仪等）中展示的是一个人、一个民族、一个国家的素质。礼仪并不仅仅代表个人，它是集体的约束和要求。举止美是一种心甘情愿的约束，是一种小我尊从大我的奉献。
三、说话尽显沟通美
社交场所中最重要的举止是“沟通”，可以说形象、其它举止都是服务于“沟通”的，学习礼仪后的成败标准，是看他学习礼仪知识后，是否更利于合作，更有效地沟通，包括：文字沟通、语言沟通、体态语沟通、眼神沟通、心灵沟通。“怎样说话，如何交流”，是与人合作的能力，语音美首先会让人心里舒服，其次，适当的场合恰当的讲话，使交往变得简单而高效，减少误会、获得双赢。
沟通，是学习礼仪的学生需要掌握的能力，教学中通过做游戏、分析案例、角色扮演、场景模拟等来练习，学生掌握了初步的沟通理论，拿破仑说“ 成功的基石是口才、交际和心理”，因此要求学生练习时首先要从语音美练起，注意讲普通话，第二练习语言美，要讲文雅语，第三要注意谈话礼节，不打断，不补充，不纠正，不质疑等。
只有那些雅俗共赏、不带有个人攻击性的、不存在个人偏见的、不带有个人强烈的政治和宗教观点的、不具有性别歧视的、不带有色彩的、不给人们的灿烂情绪上播散忧郁的内容的谈话，才不会抹杀你优雅的形象。沟通美是智慧的象征。
四、过程蕴含人文美
礼仪知识“细而多”，这时，不断地出现文学的排比句来总结，可以起到画龙点睛的作用，帮助学生加深理解，在礼仪课堂中感受到人文魅力，彰显素质教育的目标。
如：学习之初，以讨论孔子的名言“不学礼、无以利”开篇，学习基本的仪态后概括为“细节之处见风范，点滴之处定乾坤”，学习说话礼仪后，学生喜欢说一句话，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，练习举止前使学生懂得“未曾学艺先习德，未曾习武先学礼，未曾开口先有礼”的道理。而通迅礼仪中讲的就是“闻其声可知其德，阅其辞可知其人”，公共场所礼仪让学生思考“终身让路，不枉百步；终身让畔，不失一段；让礼一寸 ，得礼一尺。”的道理，最终学生感受到“有礼走遍天下，无礼寸步难行。”我们国家本来就是礼仪大国，与国际礼仪的接轨，使中国礼仪国际化，国际礼仪中国化，礼仪中的人文美更加体现出我国礼仪有着悠久而深厚的文化底蕴。
五、坚持在于心态美
没有对世事人情的乐观宽厚、淡泊名利，没有对生活的热爱、感恩的心情，是不能常具备好心态的，如果不是发自内心的美，那么礼仪图有其表，没有魅力，不具感染力，只是昙花一现。有了好的心态才会保持微笑的面容、明朗而清澈的眼神、宽广的心胸、大方的举止。
礼仪的美是外在美与内在美的结合，要有外表的形象塑造，练习基本功，通过发型、面容、服饰、装饰、体态等呈现一个美好的外在形象，而内在美更需要修练，充实内涵，提高素养，不断学习，不停思考，是一个长久的功夫。外在美能够短时获取，内在美则需要时间的锤炼，先有外在，或先有内在，都是可能的，而两者同时出现，是完美的结合，是礼仪追求的最高境界。心态美决定其它范畴的美。
礼仪学是要研究人际关系的，其目的是使人与人之间互相尊重、均感舒适、和谐相处，决不是什么请客送礼、互相利用的庸俗关系学。礼仪是表达情感的一种方式，借助礼品表达诚挚的情感是必要的，但如果是为了达到某种目的而送去价值超过一定限度的物品甚至金钱，那就有行贿之嫌，也就完全背离了礼仪的本义和宗旨，玷污了礼仪的形象。招待朋友及宴请也是交流情感的需要和礼节的要求。“故人具鸡黍，邀我至田家”的简朴盛情，“开轩面场圃，把酒话桑麻”的自然、惬意、舒适成为千古美谈。那种“离欲望利害之念，而自然感愉快者，名曰审美学”，“体现美学生命力的美才是真正的美，即大美”。
参考文献：
[1]刘天际.浅谈21世纪的教育美学[J].中国科学创新导刊，2010，（22）.
李芳
身份证号码
性 别
女
年 龄
25岁
政治面貌
共青团员
婚姻状况
未婚
视 力 状 况
良好
身高(厘米)
164 cm
体重(公斤)
46 kg
民 族
汉族
户口所在地
南昌市(含区市县)
技术职称
最 高 学 历
大专
现居住地
全国
毕业时间
2007
求 职 状 态
目前正在找工作
电话、手机
1354706****
个人主页
地 址
江西省南昌市西湖区灌婴路
邮编
330000
受教
育及
培训
状况
2004年9 月 至 2007年7月
南昌女子职业学校
公关文秘 大专
专业描述：
秘书学、秘书工作实务、行政管理学、人力资源管理、市场营销学、商务管理、基础会计、公文写作与处理、应用文写作、文书与档案管理、公共关系学、广告学、传播学、办公自动化、办公设备使用与维护、书法、演讲与口才、形象设计、社交礼仪、汉字速录等。
工
作
经
验
摘
要
任职公司名称: 江西福祺实业公司 。
2009年5 月 至 2012年11月
总经理助理
工作职责和业绩:
1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录； 2、起草、存档整理总经理签发文件； 3、公司管理制度、规章制度，合同书，公司总体运行配合[；] 4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录； 5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行； 6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作； 7、根据公司发展的要求制定人力资源战略； 8、设计并完善公司人力资源结构； 9、完成公司人力资源的日常招聘工作； 10、完善公司绩效考核制度。
任职公司名称: 江西嘉盛实业投资有限公司 。
行政主管
工作职责和业绩:
1、负责门店及各网点的考勤抽查。 2、定时检查各门店的卫生及日常行政工作。 3、负责办公室用品的采购及发放。 4，公司规章制度的修订。 5、每月的招聘，包括面试，培训，入职。 6、新员工的培训学习等。（主要是入职前的知会和公司规章制度的培训学习） 7，调节各个部门的关系。
求职意向
现从事行业：
市场/营销
现从事职业：
销售/顾问类
现职位级别：
中级职位（两年以上工作经验）
期望月薪：
面议
目前月薪：
面议
可到岗时间：
一周以内
期望工作性质：
全职
欲工作地区：
江西省
欲从事行业：
商业服务/中介行业
欲从事职业：
公关/媒介助理、公关经理
技能特长
2008年4月我就拿到了C1驾驶证。目前在考中级化妆师证。我比较爱学习。
外语水平
第一外语:英语 一般
第二外语:英语 普通英语四级
兴趣爱好
我比较喜欢做些跟工作有关系的事情，比如写作呀。还有看书。一直在看做人阅人之类的。例如卡耐基的人性的优点和人性的弱点。
自我简评
关键词：素质教育 职业道德培养
Abstract： vocational schools to train highly skilled personnel for the target application， in the process of training the students， the emphasis on theoretical knowledge and practical knowledge， learning， ignoring the ethics of learning and develop， to become a qualified professional people， not only have a solid scientific knowledge， but also have good professional quality.
Key words： Quality Education Ethics Training
职业类院校的主旨在于培养高技能应用型人才，以满足社会的需要，学校也是以此为目标，积极进行教育教学改革，以期获得卓越成效，因此，教师们把大量的精力都投入到知识的讲解，技能的培训等方面，只要科学知识达标就认为这是一个合格的学生，同时也将是一名合格的企业员工。 但是随着社会的进步，企业的发展，对员工的要求越来越高，不仅要求员工有过硬的技术，同时还要求员工要有强烈的责任感和主人翁意识，尤其是要求员工具有良好的职业道德和创造能力。显然按照目前优秀的员工的标准，我们培养出来的学生不合格，所以，怎样培养出真正合格的企业人才是我们应该一起深思的问题。
一、 职业素养缺失的表现。
1、仅仅是完成工作任务，质量要求不高；
2、生产设备是单位的，与我没有关系；
3、不注意个人形象，语言粗俗；
4、不按照标准穿戴劳动保护衣、帽、鞋、手套等防护工具；
5、不注意工作环境卫生，随地吐痰等；
6、没有良好的工作习惯，生产工具随意摆放；
7、缺乏安全工作意识，工作时间随意串岗、聊天等；
8、缺乏创新意识，安于现状。
二、产生原因。
1、自我要求不高，认为只要干好工作就可以了；
2、自身素质比较低；
3、老师只注重了知识的培养；
4、老师没有以身作则。
三、改进措施。
1、在教学的过程中，经常给学生将生产安全的重要性，教会学生正确的操作要领，注意事项，如何合理利用工作空间，工具应如何摆放便于取用等。例如：在生产现场，常用工具应该摆放在较近的位置，便于取用，不常用的工具和大型的工具摆放在固定位置，可以最快找到并应用；加工前的工件应摆放在待加工区，而加工后的工件应摆放在已加工区；工作服要正确穿戴，袖扣要系紧，女工头发要全部装进工作帽中，女工不能穿高跟鞋等。
2、有些学生把在校期间的学习重点全部放在知识与技能的学习上，忽视了个人修养的提高。学校可以开设一些选修科目，提高学生个人修养的同时又提高学生的学习兴趣，开阔了视野，给学生提供更多的发展空间。例如：开设演讲与口才训练课，让学生敢于开口讲话，会讲话，对下一步参加招聘会推销自己非常有帮助，同业拓宽了就业面；开设社交礼仪训练课，让我们的学生学会适用于不同场合的社交礼仪，对提高个人形象很有意义；开设美文欣赏课，让学生接受心灵的洗礼，由内而外散发出优雅的气质。
3、培养学生努力进取、精益求精的精神。我们中国人有自己的优点：吃苦耐劳，任劳任怨，但是我缺乏合作精神和精益求精的精神。德国是世界上机械行业先进的国家，出产的机械产品不用做广告而畅销世界，他们也需要合伙人，但是他们不选中国人，德国人认为中国人工作态度不够严谨，经常说：差不多。德国人的菜谱上会写明每种调料的具体数量，厨房里必备一架天平，中国人的菜谱对调料的标注经常是：少许，适量，没有明确的数值。虽然不能以点带面，但从侧面反映了我们的工作和生活态度不够严谨。我们要创新，要出成绩，要走向国际严谨的工作态度，积极进取的精神都是必不可少的。
4、教师是学生的榜样、楷模。教师首先应该具有良好的职业素养，在教学的过程中把优良的工作作风，良好的职业道德，正确的人生观念灌输给学生，潜移默化中学生获得了书本上学不到的知识。例如：作为教师就应该严格遵守教学规程，不迟到，不早退，不旷课；知识讲解准确、清晰、重点突出、操作正确；会正确使用设备和工具；按安全操作规程要求穿工作服，戴工作帽，做好防护措施等。榜样的力量是无穷的，通过教师的言传身教，是学生树立正确的工作观念，为成为一个合格的企业员工打下坚实的基础。
四、结束语。
优秀的员工是企业的生力军，是企业发展的主力。培养更多的、更好的满足社会需要的优秀员工是我们的责任，不断改进、不断创新是取得成效的必经之路。
本学期我们将一如既往，在院党委的领导、院团委的指导帮助和全院师生员工的支持参与下,继续以“服务同学，完善自我，创新生活，共同发展”为工作宗旨,通过学生会的全体成员共同努力，克服各种困难，本着以学生为本的原则，共创和谐校园生活，共创学生会新局面。
一、进一步加强思想教育，营造校园良好成才氛围。
继续服务于我校“四能”人才的培养战略。团委学生会要为大学生的全面成长、成才服务，为同学们提供更多的机会，要为树立优良学风，良好院风，文明班风做更多的工作，争取更大的成效。
1.以各班团支部组织生活为基础 ，创新理论学习方式
我们将加强对团支部理论学习活动的指导,将理论学习活动作为团支部组织生活的组成内容之一.要完善机制,建立各团支部理论学习制度,坚持每学期开展2-4次理论学习活动,做到"四个有",即"有明确的学习主题,有完整的讨论记录,有详实的学习资料,有及时的团员反馈".同时结合党支部会,思想政治课,主题班会等契机,通过学生主讲,小组讨论,案例分析等形式,创新理论学习活动方式。
2. 以校、院团委活动为抓手 ，引导成人成才之路
除积极参与省委、校团委组织的各项活动外，我院还将开展“我的大学，我做主”主题班会，畅谈个人大学四年的初步规划和个人理想，在此基础上引导学生开展初步职业生涯规划工作，可认真学开复的《大学四年该这样度过》，使其对大学生活有进一步了解，明确个人目标。
3. 以德育专题讲座为平台 ，促进思想意识提高
通过专家专题讲座，促进思想政治方面的引领工作。计划在团委学生会各部门开展“深入学习实践科学发展观活动”，组织院团委学生会成员学习“理学院团委学生会制度总汇”，并开展有关公共礼仪讲座
4. 组织开展五月母亲节，六月父亲节主题活动。弘扬中华传统美德，鼓励学生通过力所能及的方式孝敬父母，并经常与父母联系告知自己的生活、学习情况。
二、加强组织建设，提高学生干部素质。
一个组织的优劣，关键在于成员的素质高低。学生会要想蓬勃发展，必须将自身建设作为一项基本工作常抓不懈。
1. 我们将进一步要求学生干部提升综合素质，完善和执行学生会内部的各项规章制度。
2. 继续加强专业技术为核心竞争力的发展战略，以常委为核心、宣传为向导，科技文化活动为载体，大力发展社会实践、素质拓展工作，定期举办干部培训，培养一支高效务实的学生干部队伍。
3. 加强学生干部的服务精神，大力倡导学生干部身先士卒、亲力亲为的作风，防治“学生官”现象。在每两周的例会前，学生干部们都将有一次素质拓展小训练。
4. 推行大部门体制改革，精兵简政，增强效率意识。计划将科技组与通讯组合并，组建成为“网络通讯部”，负责本学院的简报制作、通讯稿发放、活动成果展示等。
5. 在远团委学生会内部启动“主题素质活动月”，其主要内容则涵盖了以下五种意识：全局意识、服务意识、效率意识、创新意识、团队意识。
三、进一步发挥桥梁和纽带作用，提高学生的主人翁精神和参与意识。
学生会作为学生利益最忠实的代表，要更好的发挥在学院和同学之间的桥梁和纽带作用。积极引导同学自管自教，增强同学的主人翁精神和参与意识。
1. 设立意见箱，及时发现问题，反映问题，以便解决问题。
2. 成立监督服务岗。每天的值班人员要担负起当天的监督、服务任务，并做好记录。
3. 着力探索学生会的管理模式，使学生会的工作触角延伸到每一名同学，让他们感受到学生会的温暖与关爱。
4. 将全方位的重要信息及时的反映给同学们。例如在我院的宣传栏内，设置“温馨小提示”、天气预报栏等。
5. 开展“清洁卫生
进我家，严谨纪律进我家，优良学风进我家，风韵人文进我家”的“四进我家”学生寝室基础、文化建设活动。每两周进行一次检查评比，并在学期末协助院党委举办“十佳文明寝室”评比活动。以此增强宿舍同学的责任感和合作精神，促进宿舍人际关系的合谐。6.为使同学能够掌握更多的技能，学生会还将采取业务培训、专题讲座、集体学习、经验交流和实践参观等多种形式，全面提升同学们的业务素质。将在以前的文艺部下属组外，组织公文写作培训、pop手绘技法培训、社交礼仪培训、灯光音响及计算机应用技能培训等。
四、坚持品牌文化与经典活动相结合，为提高校园文化品位和层次做贡献。
在贵州大学实现跨越式发展的大好历史机遇面前，校园文化活动，也应按照“211”学校的标准，逐步实现精品化、学术化、大众化、品牌化。
1. 在今后的中作中，学生会将继续通过大学生辩论赛、女子三人篮球赛、演讲比赛等经典活动，增强对广大同学的教育和引导。
2. 打造品牌活动，进一步提升文化品位和层次，为校园文化营造良好和谐的氛围。
——“学生基本素质‘八个一’工程”
学好一门专业
强调专业课程的学习，有助于加强学风建设。本学期将开展学科特色活动之“数学无所不在”。
‚说好一门外语
a根据实际情况与同学们的兴趣，将开展英语情景短剧比赛。
（可与外国语学院合作，共同组织）
ƒ练好一副口才
口才如何，关系到一个人的人际交往，是当代大学生必不可少的基本素质。
a开展“讲好一个故事”活动；四月的辩论赛；
b邀请相关专家举办“口才与交际”讲座
„用好一台电脑
a. 学生会将定期举办计算机应用技能培训，办公自动化训练
b. 结合学校相关活动，举办网页制作大赛，幻灯片制作大赛等
…抓好一项技能
学生会下设许多兴趣小组，同学们可自行报名参加。（歌曲组、语言组、舞蹈组、乐器组、pop组、绘画组、海报组、礼仪组、科技组、通讯组）
†写好一手文章
a. 本学期我院将编制“理学院团委学生会工作简报”，内容涉及我院参与、组织、发起的各项活动，以及各班的优秀组织事迹等。除学院学生会成员外，其他有兴趣的同学可积极投稿。
b. 在活动的宣传期间，还需制作一些活动简介。
c. 毕业晚会时，主持人的串词；各种重大会议的发言稿；活动的通讯稿。
d. “我与团旗共成长”主题征文活动
‡炼好一副身体
身体是革命的本钱。没有好的身体，还怎样去谈建功立业？
a. 三月下旬，将举办“女子三人篮球赛”
b. 五月下旬，组织参加校体育节预选赛，民族体育比赛。
c. 院队调整，重新组建排球队、足球队、篮球队、乒乓球队、羽毛球队、田径队。
ˆ找好一个位置
每个人都有属于自己的位置，找准它，才能更好的把握自己的人生。
a.通过开展素质训练，来正确引导同学们
五、加强外联和实践工作，引导同学在实践中锻炼成才。
理论的学习离不开时间的检验。要真正成才，仅有书本知识是远远不够的，学生会要在这方面加大力度，不断为同学创造实践锻炼的机会，同时也可以为同学们解决一些实际困难。
1. 认真组织多种形式的日常社会实践，可要求各班团支部组织一些义务劳动、志愿服务以及日常社会实践。
2. 与商家联系，提供一些兼职工作，例如：现代女子医院，新大陆电脑城等。
3. ,以"青春与世博同行"为主题,开展学生社会实践活动.
以20__年北京奥运会的召开和20__年上海世博会三年倒计时为契机,开展"青春与世博同行"为主题的社会实践活动,让学生广泛了解世博,宣传世博,参与世博.结合奥运会的召开,以"志愿中国·人文奥运"为主题在各团支部成立以奥运宣传,交通文明,护绿环保,敬老爱幼,对外交流为主要内容志愿者服务队,通过节假日参与社区志愿服务和谐行动,展示大学生良好形象.
4. 学期末，认真组织好同学们的暑期社会实践活动，并做好相关的策划及动员。
要扩大理学院的影响，使各项活动顺利开展，必须加强外联工作，增进我院学生会与校学生会、各兄弟学院学生会之间的交流与沟通，不断开拓工作思路，推动学生会工作的顺利开展。
（1）学院组织各项大型活动前，实践部的同学需跟此项活动的负责部门共同完成赞助策划书，与商家沟通，争取商家赞助。
（2）本学期的重点活动项目有：“学生基本素质‘八个一’工程”；女子三人篮球赛；
毕业生晚会；辩论赛。六、增强自身素质，促进就业、创业
1．暑期社会实践中的职业探索。可开展个人或团队形式的调研实践活动。
2. 在“职业规划”一课中，发表个人看法，与同学相互交流。
3．此类专题的讲座、研讨会。
4.“书送希望——毕业生捐书捐物活动”
七、注意
1.加大活动覆盖面，避免只限于精英学生。
2.打造精品活动，制造品牌效应。
3.避免形式主义，做实事，做好事。
4．注意不断加强全局意识、服务意识、效率意识、创新意识和团队意识。
理学院学生会主席：林新嫣
20__年3月13日
理学院团委学生会二0__年上半年工作要点
三月
1. 贵州大学第三届大学生课外学术科技作品收集（初赛）
2. 第二周收集整理“贵州大学寒假社会实践”总结
3. “志愿服务统一行动周”——志愿者进社区社会实践方案、开展及总结
4. 上学期有关团组织生活的素拓认证
5. 筹备贵州大学理学院团委学生会09年第一次全委会
6. 组织各团支部学习“贵州大学20__年上半年团组织生活安排”
7. 第八期团校的推优、报名及组织学习
8. 全院的主要学生干部培训之理论学习
9. 完善团干部档案，整理团员档案
10. （化学系）团关系的转出，（电科、电计）团关系的转入
11. 审核“理学院团委学生会制度总汇”，并装订成册
12. 制定欢送晚会方案
13. 草拟“书送希望——毕业生捐书捐书活动”方案
14. 制定“09年干部培训方案”
15. 设立网络通讯部，健全部门职能
16. 参加校园文化节开幕式的歌舞剧彩排工作
17. “大学生素质拓展计划”宣传
18. 素质拓展活动日常审批、认证（全年）
19. 资信证书的申报、审核、统计、领取及颁发（全年）
20. 20__—20__学年第二学期素质拓展课程开设
21. 着力做好素质拓展内容及形式的创新工作
22. 全院学生寝室信息核实与统计
23. 学生寝室卫生日常检查（全年）
24. 制定“学生会办公室布局规划方案”
25. 设立“工作意见箱”
26. “精神文明建设”宣传栏的规划
27. 对办公室职能的重新定位及工作指导
28. 各部开展“深入学习实践科学发展观活动”
29. 组织各部学习“理学院团委学生会制度总汇”，并贯彻执行
30. 团委学生会通讯录、班级通讯录的更新
31. 院队招新，“院队管理办法”的草拟
32. 执行“文档管理办法”
33. 各部提交本学期部门工作计划
34. 团费的收缴
35. “女子三人篮球赛”的前期策划与准备
36. 开展“我的大学，我做主”主题班会
37. 推行部门体制改革，准确把握部门工作职责
38. 在宣传栏内设立“温馨提示牌”“天气预报点”等
39. “学生基本素质‘八个一’工程”启动
40. 全委会的召开
41. 辩论队的重新招新及辩论赛策划
42. 寒假社会实践推优，优秀集体，优秀服务队，先进个人
43. 在本月，将贯彻团委学生会工作始终的是全局意识和服务意识，我们将有针对性的进行学习
四月
1. 评选优秀团员、优秀团干部、优秀团务工者、优秀团支部
2. 推选贵州大学第五届十佳大学生，第三届九类十佳学生
3. 申报、推选优秀团组织生活
4. 各部开展“深入学习实践科学发展观活动”情况统计及评比
5. 第二期干部培训之素质拓展训练
6. 开展“书送希望——毕业生捐书捐物活动”
7. 组织开展辩论赛
8. 策划暑期社会实践活动
9. 开展公共礼仪讲座
10. 发行理学院团委学生会第一期工作简报
11. 重新设立兴趣小组
12. 办公自动化培训方案启动
13. 制定“欢送晚会舞台设计方案”
14. 制定“关于组建志愿者服务队的意见”
15. 开展“学习经验交流会”
16. 公寓文化展
17. 第一次财务报账
18. 意见箱汇总及反馈
19. 制作及发放工作证
20. 英语情景短剧比赛
21. 启动“为学生会献礼”，制作历届学生工作辅导员的风采展
22. 本月主题为效率意识和创新意识
五月
1． 第二次优秀团组织生活推优
2． “八个一活动”开展，宣传报道
3． 欢送晚会的彩排工作
4． 五月母亲节
5． 体育节预选赛
6． “世博与青春同行”为主题的社会实践活动
7． 学生会改革后的成效反馈，及意见征集
8． 发行第二期工作简报
9． 晚会宣传视频的制作
10． “讲好一个故事”
11． 纪念“五四”活动
12． 历届学生干部经验交流会
13． “大学生素质拓展计划”的院内宣传与推广
14． 启动“双十佳”评选活动
15． 本月主题为团队意识
六月
1. 第三次优秀团组织生活推优
2. 收缴上半年团费
3. 欢送毕业生晚会
4. 进行暑期社会实践工作培训
5. 半年素质拓展学分统计
6. 各部门本学期
工作总结及下学期工作规划7. 院优秀部别评比
8. 团委学生会成员量化考核
9. “双十佳”评选
10. 父亲节
11. 第三期工作简报——工作总结
12. 进行素质拓展认证审核
13. 制作干部聘书
14. 制定学期末全委会议程
15. 本学期工作总结及汇报
16. 干部换届方案
关键词 : 大学生人际交往能力 人际关系论文正文
一、课题提出的背景与意义
据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送1500份问卷，对今年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明:用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，而大学生的能力则成为用人单位关注的重点，特别是人际交往能力.
我们知道轰动全国的云南大学"2.23 凶杀案"，主犯马加爵，由于与同学产生了一些小矛盾，而走上杀人的道路。这件事不得不引起我们的思考。为此，我们在生活﹑学习﹑工作中，要正视和解决不愿交往﹑不懂交往﹑不善交往的问题，塑造自身形象，以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系。
我们希望通过对人际交往的特点以及交往的原则的认识与理解，可以从中领悟到交往的一些知识。结合这些特点与原则，找到合适的方法培养我们的人际交往能力，促进我们自身的人际关系。
二、大学生人际交往能力的简介
1. 人际交往能力的含义: 社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力.包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力.
2. 人际交往能力的种类:
（1）表达理解能力 表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。
（2）人际融合能力 表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。
(3)解决问题的能力 当前独生子女的一大弱点是依赖性强，独立性解决问题能力差，再加上应试教育的弊端，因而严重影响了学生的交往能力。
三、培养人际交往能力的重要性
人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。我以为，我们在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。与同学交谈，可以论争不同的学术观点，可以谈对社会现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充分交流自己对问题的不同见解，也许可以锻炼自己在领导面前不怯场；与职工打交道，你可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人交际，你会从中学到很多书本上学不到的东西。
1.人际交往是维护大学生身心健康的重要途径
（1）人际关系影响大学生的生理和心理状况
处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。但面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐观的人生态度。一般说来，具有良好人际关系的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。
（2）人际交往影响大学生的情绪和情感变化
处于青年发展期的大学生，正处在人生的黄金时代，在心理、生理和社会化方面逐步走向成熟。但在这个过程中，一旦遇到不良因素的影响，就容易导致焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪，影响学习和生活。实践证明，友好、和谐、协调的人际交往，有利于大学生对不良情绪和情感的控制和发泄。
（3）人际交往影响大学生的精神生活
大学生情感丰富，在紧张的学习之余，需要进行彼此之间的情感交流，讨论理想、人生，诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往，可以满足大学生对友谊、归属、安全的需要，可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值，并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进身心健康。
2.人际交往是大学生成长成才的重要保证
（1）人际交往是交流信息、获取知识的重要途径
现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，使自己丰富经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。
（2） 际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段
孔子曾说过："独学而无友，则孤陋而寡闻"。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。
（3）人际交往是一个集体成长和社会发展的需要
人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽带。而一个良好的集体，能促进青年学生优良个性品质的形成。如正义感、同情心、乐观向上等都是在民主、和睦、友爱的人际关系中成长起来的。良好的人际关系还能够增进学生集体的凝聚力，成为集体中最重要的教育力量。人际交往是人与人之间的一种互动。良好的人际交往能力是积极向上的，反之，不利于个体的全面健康的发展。
3.大学生社交能力普遍偏弱
在近日各高校举行的校园招聘会上，一些企业负责人表示，员工的交际与沟通能力越来越成为企业在市场竞争中获胜的主要动力，因而用人单位在招聘时更看重求职者的"情商"。面对用人单位开出的招聘条件，越来越多的大学生感受到了人际交往能力的重要性。
日前一项针对大学生职业适应能力的调查显示，有41.98%的学生认为人际交往能力的训练是"找工作时对自己特别有帮助的教育内容"，大大超过了专业能力训练(14.9%)、基础知识与技能的训练(17.5%)和心理素质教育(17.5%)等其他知识能力。而在回答"通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么"时，选择人际交往能力的比例最高达34.8%，同样排在分析与解决问题的能力(28.8%)、操作技能(25.9%)、基础知识(4.6%)等之前，位列首位。
对自己负责的这个调查，天津师范大学教育科学院心理研究所主任贾晓波教授认为，调查结果表明，越来越多的大学生意识到，人际交往能力的欠缺已经成为求职路上的"拦路虎"。据贾教授介绍，良好的社交心理素质与人际交往技巧不是与生俱来的，只有在社会化过程中不断地接受系统训练才能习得。而目前，人际交往能力的培养恰恰是教育教学内容中的薄弱环节。
贾教授认为，多年来，学生长期在高考指挥棒下，过分注重追求成绩而忽视了人际交往能力等其他素质的培养。进入高校后，学校也很少有专门的系统课程培训。所以导致很多大学生智商很高，情商却很低，往往处理不好如何与其他人相处、沟通、交流。而这些正是时下企业招聘时最为看重的能力素质，因此，给大学生补上这节课已经刻不容缓。
为了了解中国在校大学生的交往能力，我们做了一次问卷调查，其内容见附录。
统计结果:其中有15.5%的总分低于70分，有32.6%的总分在70－90分之间，有41.3%的总分在91－120分之间，还有10.6%的总分大于120分.其得分示意图如下：
（缺）
我们对于以上所得出的结果进行了分析：
中国在校大学生的人际交往能力属于中等偏下水平，同时可以看出一般人在新环境中比较拘束，适应较慢.在异性和非同龄人面前会有所紧张，不够大胆，不主动交往，甚至有少数同学有自闭心理.人际交往能力和方法的欠缺是影响大学生人际交往的原因之一。不少大学生缺乏交往的经验，尤其是成功的经验。他们想关心人，但不知从何做起，想赞美人，可怎么也开不了口或词不达意，交友的愿望强烈，然而总感到没有机会。交往中想表现自己却不能如愿，内心想表示温柔，言语却是硬邦邦的，这些情况阻碍了他们和他人交往的顺利进行。但绝大多数人都知道社交能力的重要性，想有所提高.
四、如何培养人际交往的能力
人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。培养交往能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己，其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多；再次要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。
1.人际交往的原则
（1） 平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。
（2） 相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。
（3） 互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有"来而不往、非理也"之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。
（4） 信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人"有一言既出、驷马难追"的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。
（5） 宽容的原则:表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，"做到宰相肚里能撑船"，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的剂，能"化干戈为玉帛"，赢得更多的朋友。
2.人际交往的技巧
（1 ）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相 待、倍受重视，给人以平易近人的印象。
（2）举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。
（3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。
（4）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。
（5）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。
（6）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。
（7）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。
3.细致分析 如何提高人际交往能力
人际交往能力与社交经验的关系如此密切，如果可以提高自己的人际交往能力，人们的日常社交生活也会得到改善。人们不单可以减少与别人发生冲突，亦可以令自己和别人有更愉快的交往经验。
有些人认为人际交往能力是与生俱来的特质或属性。譬如，一个社交能力高的人天生较外向、善于交际。所谓"江山易改，本性难移"，要改变人际交往能力实比移山更为艰难。多数的心理学家并不赞同这种看法。反之，他们认为只要能辨认出可以预测人际交往能力的因素，便可以设计一些课程来培训这种能力。
要有效地提高人际交往能力、可循两方面入手，一是对社会情境的辨析能力，二是提高对其他人心理状态的洞察力。
（1）对环境的辨析能力
对环境的辨析能力要有效地达到社交目标，便要因应情势而作出相应的行为。社交环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的特质，要适应不同社交环境、人物，便非要有精锐的观察和认知能力不可。
对环境的辨析能力是社交能力的一个重要部分。一个人如果能够对情境间的细微不同之处加以区分，往往更能掌握社交环境的变化而做出合宜的行为，以适应不同性质、千变万化的环境。
这种"因时制宜"的说法，并非只是近代西方心理学所提倡。其实在中国古代典籍中亦常被提到。例如《中庸》说："国有道，共言足以兴国；国无道，其默足以容。"这便说明了进谏及保持缄默都是合宜的处事方法，但朝臣采取哪种方法才可产生较理想的后果，却取决于他们身处的国家是有道还是无道之国。又以本章开头提及的杨修为例，他是个机智的才子，但他所服侍的主公曹操是个性格多疑的人。杨修自恃聪明而多次道破曹操的心意，故招来杀身之祸。若他的主公是个宽宏大量，知人善用的人，杨修不但不会被杀，反而会被委以重任。虽然有人会慨叹杨修生不逢时，但若以"因时制宜"的说法，杨修似乎只顾一时言语之快，却忽略对方（曹操）的思想性格，因而说出一些合乎事实但不合对方心意的话，白白地把性命断送了。由此可见，要成功地达成社交目标，便要审裁客观情势的变化，因时变通，以适应各种各类的社交情境。
在一项研究中，我们采用了一些虚构的处境，然后问受测者在这些处境中会有什么反应。其中两个处境是：
（一）你很怕见牙医，但现在却要到牙医那里修补牙齿。
（二）你被一群持械的恐怖分子胁持在一所公共大楼内。
人们在这两种情境中，均可以选择细心地观察周遭的危险讯号。譬如，在第二个处境中，可以留心恐怖分子有什么武器。他们也可以尽量分散注意力，不去注意一些会令自己紧张的危险信号。当然，在见牙医的处境中，主动地监察危险信号只会令自己更紧张，肌肉收得更紧，痛苦愈多。但在被胁持的处境中，留心危险信号可以提高逃生的机会。接受测试的人当中，有些人较能辨析两种情境的不同，在见牙医的处境中选择分散注意力，在被胁持的处境中选择观察环境。有些人的辨析能力则明显较低，在不同的情境中也选择观察环境。
我们的研究也显示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他们在与父母、师长、朋友和不喜欢的人交往时，较能完成交往目标，并较能改进双方的交情。 亦有证据显示，辨析能力高的人，他们会遇上较多愉快的交生经验，而他们也较少出现抑郁的情绪。需要强调的是，"因时制宜"并非指盲目跟随形势变化而改变自己的行为，亦不是指盲目顺应对方的旨意。
辨析能力高的人不一定是社交变色龙，只懂得盲目附和。他们有自己的生活目标，而这些目标也可以是一些利他的目标（例如替某医院筹款）。辨析能力高的人，在追求这些目标时，懂得审时度势，既能够完成自己起初不愿捐款的人解囊相助，并让他们觉得捐款后心情愉快，这便是辨析才能的应用目标了。
（2） 对别人心理状态的洞察力
洞察别人的心理状态也是社交能力重要的一环。一些人看到别人的行为时，不尝试去了解对方做事时的处境和感受，便马上从别人的行为去判断对方是一个怎样的人。这种重判断而轻了解的取向，是社交能力发展的一大障碍。
在我们的研究中，曾向受测者描述一个人的行为，然后请他们将这个人的资料转述给另一位受测者听。在转述过程中，有些人自发地加入了一些对故事人物的性格和道德判断（例如"他是一个贱人"），而有些人则主动地对故事人的的内心世界加入剖析（例如"因为他想取得律师资格，所以对有权势的人所做的坏事视若无睹"）。
在这项研究中，我们也测量了受测者与父母、师长、朋友和不喜欢的人交往的成果，发现越倾向性格道德判断的人，他们的社交能力便越差。反之，越倾向作内心剖析的人，他们的社交能力也就越高。
转贴于
既然主动地作性格判断和道德评价对社交能力的发展有碍，而尝试了解虽人的内心感受对社交能力有利，那么如何可以降低前一种倾向而加强后一种倾向呢？
我们的研究指出，一个人对性格和道德的看法是一个十分重要的因素。有些人觉得性格和道德是不可改变的个人素质，相信每个人也有固定不变的道德水平和性格。因此，在与人交往时，他们的注意力便集中于从别人的言行举止，来推断对方具备哪种性格。也有些人相信性格和道德都是变数，认为一个人的道德和性格是可以改变的。因此，这些人在社交场合中，并不急于判断别人的性格和道德水平。反之，他们会较留心于一些可变的因素和行为的关系。譬如，他们会较留心环境因素的改变如何影响一个人的心理状态，而心理状态的改变，又如何影响一个人的行为。
在一项研究中，我们问受测者一些很简单的问题。譬如，"甲旅行时给同事买了些纪念品，那很可能是因为--"。或"乙将一盒橙汁倒在同学的图画上，那很可能是因为--"。那些相信性格是不可改变的人，较多提出"甲是一个善良的人，而乙则是一个无赖"等解释。反之，相信性格是可以改变的人，较多提出"甲想取悦他的同事，而乙则嫉妒他的同学"等解释。
由此可见，相信性格不可改变的人较重视评估别人的性格和道德，而相信性格是可以改变的人则较留心别人的行为动机和做事的情绪状态。
也有研究显示，和相信性格可以改变的人相比，觉得性格是不可改变的人比较喜欢评鉴别人的行为。他们看到别人做了一件事情后，便有较大的倾向马上评价这行为是好还是坏。由于他们专注于评估行为本身的好与坏，便较容易忽略行为发生的背景和行事者的心理状态了。
这种倾向判断行为的好坏和别人的道德性格的人，不但容易忽略别人的心理状态，也较容易因为对人多作以偏概全的评价而产生偏执和成见。已有研究证据证明，在美国相信性格是不可改变的人，比相信性格是可以改变的人对社会上的少数族群成见较深。在香港地区，我们也发现相信道德是不可改变的人，和相信道德是可以改变的人相比，较歧视内地人士。譬如，他们会觉得内地的人有较多负面特征，较少正面特征，他们也觉得内地的人在香港犯了法，应该受到较严厉的处分。
由此可见，对性格道德的看法，不单与社交能力有关，它也关系到社会上族群能否得到公平平等的待遇。
总括而言，要增进个人的社交能力，一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交环境的掌握。虽然心理学家认为社交能力是可以训练提高的，但要真正的提高社交能力，实在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功与否还是取决于一个人的动机、决心、努力与恒心。
4.从社交包括的三个方面各个击破
（1）良好表达能力的培养
社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。
一要适时。说在该说时，止在该止处，这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说，他们见面时不及时问候；分手时不及时告别；失礼时不及时道歉；对请教不及时解答；对求助不及时答复……反之，有的人该止时不止。他们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸；在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑；在主人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论；在长辈家里乐不可支地详谈"马路新闻"。请设想一下，假如你在社交中遇见了上面这种人，你会对他产生什么样的印象呢？
二要适量。适量的社交口才还包括声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中，如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握的技巧。
三要社交口才适度。主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身分把握言谈的分寸度。其次，体态语也要恰到好处。
口若悬河的本领从哪里来呢？是天生的吗？有的人从小就注意培养，所以表达能力会显得比人强。但大多数人的口才，都是在成人后自觉地苦练得来的。
古希腊卓越的雄辩家德摩斯梯尼，年轻时有口吃毛病。为了纠正口吃，清晰地发音，他把小石子含在嘴里朗诵，迎着大风讲话。他还经常朗诵诗歌、神话、悲喜剧，经过苦练，他终于成为一位闻名于世的雄辩家。
希望同学们积极参加演讲、对话和辩论活动。珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会，临场经验多了，口才也自然会好起来。另外，同学们在课堂讨论或分组讨论的活动中，应踊跃发言，不要放弃锻炼的机会，只要持之以恒，刻苦训练，你的口头表达能力一定会增强的。口头表达能力强，走上社会也是一种竞争力。当然，你也要清醒地认识到，口头表达能力强，还要有广博的知识做后盾，多学习各类知识。
（2）人际融合能力的培养
融合于社会，首先需要调整自己的观念，勇敢地面对世界、接纳世界。当然接纳世界并不是要你消极等待和向困难屈服，更不是要你没有任何原则地去苟同消极落后的东西，甚至同流合污。而是要你用积极主动的态度去接纳现实，并有勇气和决心去消除生活中的消极现象，弘扬主旋律，尽一份当代大学生应尽的责任。
当然人际融合能力并不只是简单地体现在能否接纳世界、认同世界方面，它还是一个人的综合素质的反映。人际融合能力的强弱与一个人的思想品德、知识技能、活动能力、创造能力、处理人际关系能力以及健康状况等密切相连的。一般来说，一个素质比较高、各方面能力比较强、身心健康的大学毕业生走上社会后，能够很快适应环境、适应工作，即使是在比较困难的条件下和比较差的环境中，也能变不利因素为有利因素，通过自己的努力取得好的成绩。 人际融合，是一种能力，一种智慧，一种艺术。美国俄亥俄州的RMI公司，一度生产滑坡，工作效率低，员工面临失业，情绪不稳。受总公司委派前来担任总经理的大吉姆·丹尼尔面临着与大家融合、并带领大家改变面貌的严峻考验。他在公司中处处张贴这样的标语："如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他"，"任何事情只有做起来，兴致勃勃，才能取得成功"。大吉姆还把工厂的厂徽改成一张笑脸，贴在工厂的大门上、办公用品上、员工的安全帽上。亲切感产生信任感、归属感，在没有增加投资的情况下，公司生产效率提高了80％。
由是观之，与人融合，并非深不可测。一句真诚的话语，一次放松的谈心，一个会意的笑容或眼神，都可以换来健康、乐观、平和的心境，营造出宽松和谐的人际空间。关键是，你有没有不断学习、不断提高这方面能力的意识。
（3）解决问题能力培养
处理日常学习生活的各种问题，是我们最重要的责任。但是，当问题接踵而来，而且复杂度不断升高的同时，如何有系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题，就是考验我们解决问题能力的时候了。
关于解决问题能力的培养，我们不妨借鉴一下IBM培养职工的方法，IBM对此能力的培养有五大步骤：
一要定义并理清问题：先收集资料并分析，确定问题确实存在之后，将问题写下来，成为每个人都可以了解的陈述，将问题具体化，使相关人员明了。
二要分析问题：可以利用管理学的技巧辅助，如鱼骨图等。或是与部属举行讨论会议，将问题产生的原因分类，并且列出解决的优先顺序。
三要订出可能的解决方案：邀请同仁脑力激荡，最重要的是把这些结果用有系统的方式整理出来，依照是否能真正解决问题，是否能获得管理阶层支持，以及是否可付诸实行等原则排出顺序。
四要选出解决方案订出行动计划：选择影响力最大、推动起来最容易的方案，立即拟定行动计划。
五要推动解决方案并追踪结果：进行之前先给予'成功'的定义，在过程中不断检视决策的推行情况，并树立各阶段里程碑，确保行动达成目标。
关键词：职业素养养成 课程体系的构建 课程建设 岗位模拟综合实训
高等职业教育是高等教育发展中独立的、无法替代的高等教育类型, 突出的特点是注重学生职业能力的培养。作为药学职业教育工作者, 如何培养学生的职业素质, 培养学生的团队协作能力, 实践能力、创造能力、就业能力和创业能力等, 将学生职业素养养成教育落到实处, 这是需要我们认真思考和实践的课题。
一、当前药学职业教育面临的问题
教学管理者面临着传统普通教育的管理思想、管理方法的转变, 教师受普通高校传统教学观、质量观和评价观的影响, 注重学术型、研究型人才的传统三段式教学专业课教学本科学科型教学模式依旧存在, 注意理论性、系统性, 不注意或忽视技术技能教学理论课教学习惯于以教师为主导的, 以课堂为中心的教学方法, 忽视教学内容、教学方法设计与实际应用的有效对接, 学生实验、实训尤其是模拟实际工作场景的综合性实训的力度不够, 因此, 难以较好地实现高职高专的人才培养目标。
面临的问题还表现在重视学生的专业素质的培养, 忽视学生人文素质的培养, 而用人单位对学生人文素养的要求往往放在非常重要的位置, 可见这是当前高职教育中急待解决的问题。
二、对药学职业素质教育的思考与实践
（一）更新教育思想观念
高职高专院校的教学管理者和教师基本上都是学科型模式下培养出来的, 对职业教育不熟悉, 职业教育的意识和能力都非常的缺乏。所以, 建立新的人才培养模式, 它要求广大教师要从原来的学科型教学思维中摆脱出来, 转变教学观念。加强学生素质教育, 强化职业道德教育以就业为导向, 突出学生实践能力培养, 改革人才培养模式, 大力推行工学结合要积极改革教学方法和手段, 融“ 教、学、做”为一体。教师不是一个单纯的“ 知识传授者” , 而同时又是具有丰富实际业务能力的职业人。
（二）加快“ 双师型”教师队伍建设
改革人才培养的模式, 必须有“ 双师型” 教师队伍作保证。而“ 双师型” 专业教师数量不足, 质量保障体系不够完善, 办学机制改革有待突破等等, 严重制约了高等职业教育的健康发展。
培养学生良好的职业素质, 要求教师必须具有渊博知识、先进技术和娴熟技能。因此, 及时引进在药厂、营销企业、医院具有丰厚实际工作经验的“ 双师型”教师做专职教师, 或聘请作为专业实践课的指导教师, 或者专业教师到企业顶岗实践, 积累实际工作经验, 提高实践教学能力尤为重要。[ LunWenData.Com]
（三）探究药学职业能力培养内涵, 构建适应高职高专学生职业能力培养课程体系
培养学生的职业能力, 首先必须有与之相适应的教学计划, 以组织教学过程、安排教学任务、确定教学编制, 这是学校保证教学质量和人才培养的关键。我们首先在企业、医院等学生可能就业部门进行问卷调查, 确定药学相关专业一线就业岗位对学生的知识、能力、素质要求, 以建立适应药学相关专业学生职业能力培养的课程体系。
1.课程设置由“ 多而全” 转为“ 少而精” , 避免课程设置专业面太宽, 专业知识不够精的弊病。基础课程设置及教学内容以“ 必需、够用” 为度, 通过课程整合适当减少系统的理论内容讲解按照岗位能力需求设置必须的专业课课程, 重点加强实践课程的教学力度, 以提高学生的职业专门技术能力。
2.实践课程设计实践课程设计是提高学生职业专门技术能力的重要环节, 以学生“ 就业为导向”进行实践课程规划是课程设计的主要指导思想。如增加实验、实训课的学时比例, 尤其是专业基础课和专业课设计并实施药学专业技能的综合实训, 从学生人学初安排学生去未来的就业岗位医院、药厂、药品经营企业参观, 加强专业技能的感性认识, 逐步确立自己的职业规划学习期间根据课程特点设计课间实习课, 创造与实际工作岗位零距离接触的机会毕业前设计校内模拟性药品生产、药品市场开发、药品零售服务、药品调剂等综合实训。
3.重视并加强职业关键能力课程设置职业关键能力为除职业技术能力外, 职业人才所应具备的跨行业、跨专业、跨职业的基本能力, 包括计划和组织活动的能力、交往和合作的能力、学习和运用技术的能力、心理素质和承受能力。这也是药企近年来人才招聘别看中的能力, 而且需求迫切。因此,在必修的公共课基础上, 我们选取社交商务礼仪、人际沟通、演讲与口才、营销与消费心理学、商业应用文写作等课程作为必修或选修课, 以加强学生适应社会的能力。
（四）以课堂教学与工作实践紧密结合为教学改革切人点, 推进课程建设
对学生职业能力职业关键能力和职业专门技术能力的养成教育, 有了相应的课程体系构建, 更重要的是由教师实施的课堂教学和实践教学, 将学生全方位职业能力培养作为课程建设的重点。
课程建设与改革是提高教学质量的核心, 也是教学改革的重点和难点。课程带头人和任课教师在思考教学内容、方法和手段改革时, 也要注意考虑是否将课堂上的学习与工作实践相结合, 使学生看到与实际工作上的联系。如药理学课程教学中药品名称杂, 内容多, 学习后印象不深刻, 学生不能很好地理解学习药理学的意义。在学习药物的基本知识之后, 如教师设定角色由学生充当医药商品购销员和医药公司经理、药店营业员和患者, 在进人角色中考察学生对药物知识、礼仪知识、推销技巧、心理学知识掌握的情况, 不仅使学生在自然、和谐、愉快的氛围中复习、巩固了药理知识, 提高学习的主动性,还对学生进行了礼仪、营销、心理等方面的职业素养养成教育。实践性强的课程如医药市场营销学、物流管理、电子商务、企业管理概论聘请一线专家授课, 并组织学生去相应企业参观, 将提高学生的学习积极性, 开阔知识面, 扩大眼界, 对学生就业选择也会有所帮助。
（五）开展贴近实际就业岗位的模拟性综合实训
药学相关专业学生的就业岗位主要为药物制剂岗位、药品检验岗位、药品营销岗位、医院药品调剂和管理岗位等。几年来, 为使学生到达就业岗位能够尽快顶岗实习或顶岗工作, 我们在培养学生实践技能方面做了一定的尝试。
1.学生自主设计实验
某些专业课程由教师给学生布置药物提取、药品检验的工作任务, 学生按照实际工作岗位的工作程序进行资料查询, 设计实验工作流程, 进行实验物品的准备, 开始实验过程, 最后进行实验结果的统计分析和总结。通过自主性实验的训练, 学生们对将来所面临的工作有了感性认识, 动手能力和分析问题能力都有了显著提高。
2.药物制剂实习前模拟训练—“ 药学综合大实验”
按照教育部高职高专院校号文件所要求的“ 要积极推行与生产劳动和社会实践相结合的学习模式, 把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切人点, 改革教学方法和手段, 融“ 教、学、做”为一体” 的文件精神, 我们在实验课也加大了教学改革的力度, 各主干课程在实验教学内容尽满足实际需要方面做了大的工作, 开展了药物制剂实习前模拟训练即药学综合大实验。
“ 药学综合大实验” 即学生从生药鉴定、提取、制备、药物分析多个环节参与实验过程, 创造仿真工作场景, 较好地实现了学生校内学习与实际工作的一致性, 是学生到用人单位顶岗实习前的重要培训环节。实践表明, 药学综合大实验使学生对专业核心课程在实际工业生产中的作用有了更深刻的认识, 对培养学生纵向思维能力, 培养学生从事药物制剂岗位的职业技术能力打下了良好的基础。
3.职业技能培训与考核
在全球经济一体的信息时代，企业竞争的核心已经转变为人才的竞争，企业在市场竞争中取胜的法宝是拥有高素质的人才队伍。人力资源管理包含的六大模块中招聘工作是第一步，也是最关键的一步，招聘的结果最终可能会影响企业的可持续发展。企业高管深知招聘的重要性，但招聘的实际效果却并不理想。
1 企业招聘中存在的问题
1.1 重视学历而轻视实际能力
企业在制定工作说明书时，对求职者任职资格的要求不合理，把高素质人才片面的理解为高学历、高职称，经验丰富。虽然求职者拥有的知识及综合素质都与这些因素有关，但对于人才的衡量标准来说，还应注重其创新、学习、团队合作和社会交往等各方面的能力，而这些能力的考核还需企业通过综合方式进行测试，不可只取决于学历、职称和经历。
1.2 滥用招聘渠道
企业招聘渠道的选择不明确，盲目追求多样化，要么全面撒网，要么随波逐流，导致招聘成本过高。目前在招聘过程中常用的招聘渠道有传统媒介招聘广告（传统媒介包含电视、广播、报纸和杂志）、人才市场招聘、校园招聘、猎头公司招聘、亲友引荐、网络招聘等，这些招聘渠道各有利弊，企业应根据自身实际情况来合理选择招聘渠道。
1.3 缺乏专业的人力资源招聘专员
根据媒体相关报道，企业人力资源从业人员大多是非人力资源管理专业出身，没有接受系统的人力资源管理理论的学习，没有取得企业人力资源管理师职业资格证书，缺乏招聘技巧，最终导致企业人力资源招聘专员无法胜任人力资源管理工作，降低了招聘的有效性，增加了企业用人的成本，更有甚者可能还会使企业陷入工作效率下降、重要客户流失、企业机密资料和核心技术泄露的危险境地。
1.4 面试主考官存在社会知觉偏差现象
社会知觉是个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的知觉判断和初步认识的过程，而招聘面试就是面试主考官与求职者之间进行社会知觉互动的过程。在招聘求职者的面试中，受个人偏好、主观意愿、认知结构等因素影响，面试主考官往往容易产生首因效应、对比效应、录用压力、晕轮效应等社会知觉偏差，导致面试失误率上升，无法招聘到企业所需要的人才，面试效用降低，企业招聘成本增加。
2 实现高效企业招聘工作的对策
2.1 转变思想观念，重视品德和工作能力
当今社会衡量人才的标准是德才兼备，德才兼备者重点使用，无德无才者坚决不用，有德无才者培养使用，有才无德者限制使用。企业在招聘过程中要加强对求职者的品德和能力两方面考核，树立“人无完人”的人才观，不过于求全，应当全面理解人才，而不能只注重学历、职称和工作经历，更要注重求职者掌握的技能和品德，同时这些技能和品德可以满足企业实际需求，最终实现求职者的能力与岗位实际需求相匹配。
2.2 规范招聘流程和工作岗位说明书
招聘工作是否成功，在很大程度上还取决于企业是否建立规范的招聘流程和规范的工作岗位说明书。一般而言，企业完整的招聘流程主要包括：人员需求调查、人力资源规划、选择招聘渠道、招聘广告、实施招聘、筛选简历、确定面试人选、实施面试与甄选、人事决策和确定录用人员，签订劳动合同。这些环节相辅相成，每个环节都要有详细的计划、操作方式，以保证招聘工作有条不紊。
为了提高招聘的质量及可行性，吸引高素质而又适合企业实际需求的人才，避免人才高消费。企业高层管理者及人力资源部门主管在招聘之前应对工作岗位进行分析，确定岗位的职责、操作流程和任职资格，制定符合企业实际需求的工作岗位说明书，并严格按照规范的工作岗位说明书来开展招聘的相关工作。
2.3 培训招聘专员，组建专业的招聘队伍
招聘专员作为企业形象的代表，体现了企业的管理水平、价值观和企业文化，招聘专员素质的高低直接影响企业能否吸引到高素质且适合企业需求的人才。如果招聘专员能得到求职者的信任，招聘的成功概率也会大大提高，因为大部分求职者会通过招聘专员素质的高低来判断企业的实力。当今社会人才素质日益专业化和复合化的趋势对招聘专员的专业水平和综合素质提出了更高的要求，招聘专员除了掌握招聘的基本知识外，还要不断学习心理学、组织行为学、管理心理学等专业知识，要精通社交礼仪、演讲与口才等技能。
2.4 加强沟通，采用结构化的面试
为了确保面试过程不被打扰，保证面试高效和成功率，面试应尽量营造独立、封闭、安静的面试环境。在面试正式开始前要营造宽松、和谐的氛围，使求职者能正常发挥出其真正的才能，使招聘工作更公正、有效。正式进入面试时面试主考官应把企业的现状及?l展前景和岗位职责等实事求是地向求职者做客观的介绍，帮助求职者分析其到本企业工作的利弊、发展机会以及实际工作中可能遇到的各种困难。只有这样做才能招到更加合适的高素质人才，同时把求职者由于面试主考官的介绍与自己到任岗位后出现反差太大而离职的比例降到最低，提高招聘工作的有效性。
为了提高面试的准确性和可靠性，招聘时尽量采用结构化面试。依据本企业所制定的面试评价标准，运用科学的评价方法和针对性的面试题目，并严格遵循招聘固定规范的程序，通过招聘专员与求职者面对面的坦诚沟通与交流，根据求职者现场的综合表现进行客观评价并作出评分，录用时从高分到低分依次进行，对于相同岗位的员工应该采用相同的评价标准和面试题目才更具有可比性，最终保证面试的公平性、公正性及真实性和可靠性。
一、 做总结。没有总结就没有提升和进步。在旺季到来之前，应对上个旺季的营销工作进行全面系统的总结与分析，发扬经验，吸取教训，查找不足。主要总结：
1、 销售指标达成率分析（销售量、销售额、回款率、利税总额、利润率）。
2、 市场投入利用率和成本效益率（广告、促销、终端进场费的利用率；营销成本率）。
3、 产品利润渠道成员满意率和消费者满意度（分销商、终端商对产品利润的相对满意度；消费者对产品之价格、品质、文化的满意度）。
4、 渠道建设情况和厂商关系评价（渠道结构、终端辐射面、渠道成员之间关系和厂商关系的紧密度）。
5、 营销计划可行性和执行效果评价（营销计划的周密度、可执行性、效果分析）。
6、 营销制度及业绩考核体系的健全与完善程度（产品开发、市场开发、客户管理、营销人员业绩考核等制度的评价）。
7、 营销团队建设及团队成员素质和执行力（营销人员对团队的认识程度、管理层的团队领导能力、营销人员的整体素质、营销执行力）。
8、 竞争对手营销得失和营销动向（主要竞争对手年度营销策略及执行效果情况、主要竞争对手下一步的营销策略预测）。
9、 取得的主要经验和教训，工作中存在的主要问题。
10、 市场宏观形势分析，旺季面临的机遇与挑战。
二、 做调研。市场的千变万化瞬息万变的，任何营销策略都必须因势而生，因势而变，市场调研是营销战略制订的依据和基础，也是营销成功的必要保障。在旺季到来之前，必须做详细的市场调研，以对市场有详细、客观和准确的把握，为制订营销计划打下坚实的基础。
1、 市场宏观环境调研（区域市场GDP、居民收入增长水平；新的经济增长点；政府部门对市场经济秩序的维护决心和能力、新目标市场的确定）。
2、 消费者调研（消费者群体数量、消费者的消费水平与偏好、消费者现实需求、消费者的潜在需求、消费者需求的新变化）。
3、 营销渠道调研（现有营销渠道效能分析、新渠道成员调研与确定、渠道成员的整体素质、新终端渠道的增长速度）。
4、 竞争对手调研（区域市场主要竞争对手的数量；竞争对手实力与营销能力；竞争对手市场业绩、问题与挑战；竞争对手新的营销策略动向）。
三、 做计划。做任何工作，有计划才能不乱。旺季到来之前必须制订详细和可行的营销计划指导营销工作有条不紊地执行。
1、 销售指标计划：区域市场销售量、销售额、各品种销售量、同期增长目标。
2、 市场开发计划：计划开发的目标区域市场、区域市场渠道开发计划（分销商、终端商类别与数量）。
3、 人力资源计划：区域市场营销人员配置数量、营销人员招聘计划、营销人员培训计划。
4、 品牌传播计划：区域市场媒体广告投放策略及预算、终端POP传播策略、公关与促销活动计划。
四、 做制度。完善的制度体系是营销成功的必要保障，然而制度因营销的内外部环境的变化会出现不适应性和制度的缺失，所以在淡季时间应把制度体系的健全（制订新制度）与完善（修订旧制度）作为一项重要的工作来做，为旺季营销工作的开展提供制度保障。一套完善的营销管理制度主要包括以下制度：
1、 营销组织架构设置制度
2、 营销财务核算制度（产品价格、费用结算、营销成本与效益考核等）
3、 营销人力资源管理制度（招聘、考核、薪酬、福利、培训、晋升、辞退等制度）
4、 物流管理制度（产品运输制度、产品仓贮制度、渠道分销制度等）
5、 市场开发与管理制度（新产品开发、渠道开发、市场价格与区域管理等）
6、 品牌传播管理制度（媒体广告投放与效果评估制度、终端生动化传播管理制度、公关活动策划与执行制度、促销品使用制度等）。
7、 客户关系管理制度（客户开发流程、客户拜访制度、客户绩效考核制度、客户会议制度等）
五、 做产品。产品是营销成功的最核心要素，产品能否最大限度地满足消费者需求是营销成功的最根本前提。在旺季到来之前，要在对消费者实现需求和潜在需求充分调查研究，对竞争对手产品特性进行充分研究，对自身现有产品消费者需求满意度研究的基础上，调整产品结构。
1、 现有产品的微调。有的老产品上市以来，价格、使用特性（如洗衣粉的去污性、啤酒的口感等）、包装等方面已经基本得到消费者的认可，与竞争对手相比具有一定的差异性，但随着消费者需求的变化，产品在某些方面不能满足消费需求需要进行微调。如洗衣粉添加香味，啤酒提高口感新鲜度等。
2、 新产品的设计。如果原有产品已经不能满足消费需求，而且与竞争对手相比没有竞争优势，或者现在产品结构无法满足消费者的新需求，就要考虑新产品的开发。产品的开发必须坚持以创造竞争差异为手段，以满足消费者需求为目的的原则，产品的差异要从价格、包装、功能特性、品牌文化定位等方面创造竞争差异。新产品的开发必须以有效的消费需求和市场容量为前提，如果产品具有很强的差异性，但消费者需求量有限，这样的新产品是没有上市的价值的。
六、 做渠道。渠道是产品销售的通路和平台，体系稳定、物流效率高、辐射面广的渠道是旺季营销成功的重要保障。随着市场竞争的日益加剧，渠道资源越来越有限，企业在旺季再做渠道已经晚了，所以企业必须在淡季时间就要着手渠道的建设，以旺季市场的快速启动打下坚实的基础。
1、 渠道模式和结构的设计。根据区域市场渠道特性的不同，决定是采用经销商或总经销式模式还是采用厂家直销渠道模式，还是厂家直销与经销商模式混合模式。
2、 目标分销商和终端的确定与沟通。在对区域市场充分调研的基础上，确定目标分销商和终端，并进行充分的沟通，激发分销商对产品和品牌的兴趣，最终达成合作意向，直至签约。
七、 做培训。在学习型的营销时代，营销人员的素质是营销成功的关键，培训是提升营销人员素质的最重要手段。利用淡季时间加强营销人员的素质培训非常必要。
1、 心态与励志培训。态度决定一切，自信成就未来。营销是从拒绝和挑战开始，通过成功学方面的培训让营销人员尤其是新入职人员树立正确的心态、坚强的意志、超强的自信是营销成功的前提。如金星啤酒集团在淡季培训中先后请台湾著名成功学培训师李明志、国内某魔鬼训练营机构来公司培训，集中学习《没有任何借口》、《你在为谁工作》、《绝对不能失败》，观看影片《冲出亚马逊》、《荒岛求生》等，把员工心态与励志培训放在重要方面。
2、 企业文化培训。通过企业文化的培训让营销人员从心灵深入认同、接受并融入公司的企业文化，增强员工的责任感、荣誉感、归属感，从而充分调动员工的工作积极性和创造性。
3、 营销理论培训。理论是实践的指导，提高营销人员理论修养是提升员工尤其是管理人员素质的重要方面。通过淡季培训使员工对现代营销理论的最新发展和经典营销理论的熟练掌握，来指导自己的工作。
4、 实战技能培训。营销来不得半点虚假，业绩是靠真本事，这就是实战技能。实战技能培训主要包括市场调研、细分和定位、社交与礼仪、演讲与口才、客户沟通与谈判等。如金星啤酒每年淡季培训都进行营销谈判情景模拟竞赛活动，取得了非常好的效果。
5、 团队能力培训。现代营销进入团队致胜的时代，营销人员的团队意识和团队能力直接影响到整个公司的团队能力。团队能力培训要让营销人员认识到建设优秀团队的重要性，认识到自己在团队中的重要性和建设优秀团队的方法。一方面可通过课堂培训学习团队建设的理论知识和案例。另一方面可以通过野外拓展训练或集体活动让员工亲自体验和总结建设优秀团队的意义和方法。
八、 做铺货。高覆盖率是高占有率的前提和基础，铺货就如播种，通过高效的铺货实现覆盖率的最大化。但在淡季由于终端消费需求有限，覆盖率的市场占有率转化效率相对较差，因此淡季铺货要注意几点：
1、 覆盖率不能盲目的最大化。覆盖率的两大作用，一是提高品牌传播效率，二是提高市场占有率。两者要兼顾，不能为覆盖率而覆盖率，导致覆盖率的稳定性差、转化率差、传播率差，营销成本高。
2、 重视分销商覆盖率。淡季做渠道，旺季做销量，在淡季开发渠道过程中，渠道成员合约签订后应立即进货，提高分销商覆盖率，也就是我们常说的“占仓”，迅速向分销商压货，一是占压其资金，二是占压其仓库。这样一方面分销商有压力和动力，倒向竞争对手的可能性降低，二是给竞争对手造成了渠道开发和市场进入壁垒。
3、 重视零售终端覆盖率。淡季终端覆盖率的最重要作用就是通过高覆盖率，提高品牌与消费者的接触机会，吸引消费者的注意力，增强消费者的记忆力和品牌认知度或通过消费体验（虽然有限，但重要）为旺季占有率的提升打下基础。所以零售终端的覆盖率要点面结合，比如金星啤酒在淡季铺货追求两个原则，一是质量型（有消费潜力、品牌传播效率高）餐饮、娱乐终端覆盖率最大化原则，二是质量型（大型社区小卖店、中小型超市）社区终端覆盖率最大化原则。
九、 做传播。传播是品牌飞翔的翅膀。在淡季竞争对手往往还是沉睡之时（尤其是中小型企业），同类品牌信息较少，消费者品牌印象度较低时，加强品牌传播“打响市场第一枪”，对于迅速树立较高的品牌认知度，塑造良好的品牌形象会起到比旺季市场更好的效果。淡季品牌传播需要坚持的原则：
1、 成本效益原则。企业最大的浪费是广告费的浪费，在这个媒体广告传播效率日益下降的时代，加强广告成本效益管理更加重要，尤其是淡季广告传播，要合理控制投放成本，加强效果评估。
2、 形式组合原则。单一的传播途径和方式必然导致传播效率的低下，一方面淡季品牌传播应重视不同媒体的科学组合，电视、报刊、户外、终端的传播效率都要科学评估，实现最佳组合。另一方面还要注重硬广告与软广告相结合的传播策略，如某白酒在淡季利用报纸大量投放关于企业文化和品牌故事的软文报道，快速增强了消费者对品牌的情感认知，消费者的印象度快速提升，印象持久性也大大增强。
3、 创意个性原则。广告、促销、公关活动如果缺乏创意和个性，就不能引起消费者的关注，品牌的印象度就会大打折扣。淡季传播更要强调信息在消费者记忆中的延续性和持久性，否则到了旺季消费者已经忘得一干二净，那么传播就没有价值。
十、 做促销。促销不仅仅是提升终端销量的有效武器，还是提升分销渠道覆盖率、提升品牌传播率的有效手段。虽然在淡季消费需求较低，但通过有效的促销能够提升分销渠道成员进货积极性，迅速提升渠道覆盖率，提升消费者对品牌的关注力。
关键词： 高校辅导员专业化 特征 途径
新世纪发生变革的一个显著特征是，各种职业的结构与性质都在不断的变化和发展之中，许多职业进入了专业的行列。社会职业有一条铁的规律：一个职业只有达到了专业化才有社会地位，才能受到社会的广泛重视。在现代社会，专业的发展表现着社会经济、政治运行的规范化和严谨度。
辅导员是一项具有特殊意义的职业。辅导员工作的政治性、教育性、服务性特点决定了这项工作要求高、难度大。辅导员要真正成为大学生健康成长的指导者、引路人和知心朋友，辅导员工作必须专业化。
一、专业化的特征
1.专门的知识与技能
一个职业是否专业，就是要看其是否符合专业的标准及专业化的程度如何。即应该有自身的理论武装，有自己的理想追求，有自觉的职业规范和高度成熟的技能技巧。
2.强调服务的理念和职业伦理
现代化专业的发展使得社会职业的伦理要求越来越明确，专业行为准则是专业伦理的外在行为表现，现代社会每一项成熟的职业，都需要有明确的伦理要求和行为准则的限制。
3.有训练和教育的设施
教育和训练是专业化的关键步骤，要有专门的教育机构，实施学历教育。且需要不断地学习进修，必须有自己专门的服务领域。
4.对成员能力的测验
专业要有专门的技术，这就需要有考核与测定，需要有严格的认证制度。
5.形成坚强的专业团体
行业协会组织是伴随着市场经济发展起来的，它的发展标志着社会分工的日趋完善，也标志着每一行业自身特殊性的日益突出。
二、专业化的途径探讨
高校辅导员工作专业化已成为新时期高校辅导员队伍建设与发展的趋势，各高校在辅导员队伍选聘、培训、管理等方面所取得的成绩为辅导员队伍专业化的发展提供了可能，但万事开头难，摸索阶段的道路总是曲曲折折，总会遇到这样或那样的问题，需要我们不断进行探索、实践。就此，我提出几点想法。
1.引入心理学知识
技能是一个专业最不可忽视的要素，也是构成专业特征的最主要标志，技术是起最重要作用的。技术的背后是理论和知识。专业理论与知识的建立和发展显示出专业本身的科学和严谨。
高校辅导员工作的主要任务之一是做学生的思想工作，包括人的转化和发展。人的转化过程是有一定的复杂的心理机制的，即包含了心理感应、心理冲突、心理演变、心理归因等一系列心理过程，实质就是人的心理内容和行为的转化。人的发展过程除包含生理、教育、社会等方面因素的影响外，还包含心理因素的影响。即人的一切活动背后的原因，都有着其心理因素。因此辅导员工作需引入心理学知识。
引入心理学知识，能增强辅导员工作的预见性。人的心理活动是由客观事物的刺激引起的，又通过人的行为和表情表现出来。传统的思想政治教育观缺乏对大学生“原有思想”的内部结构及相互作用规律的认识，工作缺乏准确性。运用心理学原理，通过对大学生的一般身心特点和情绪、情感乃至气质、性格等方面进行研究，了解大学生的心理活动规律和思想状况，及时抓住其思想和行为的苗头，增强工作的预见性和主动性，把工作做在前头，尽可能地避免悲剧的发生。
同时将心理学原理融入思想政治教育中，利用心理学对于心理与行为之间关系的研究成果，对大学生的心理活动规律进行探讨和分析，就可以把握他们的思想动态，更准确地从各种反应中发现他们的思想问题，控制和引导其行为，做到对症下药、因材施教，提高工作的针对性。
心理学关于个性心理特征的研究，人本主义心理学家对于良好咨询关系的建立等成果为区别对待、因材施教、个别谈话等提供了大量的知识支撑，可以为思想政治工作直接所用。将心理学中的一系列心理原理和心理方法融入思想政治教育工作中，可以提高辅导员的工作效率，增强辅导员工作的科学性和有效性。
2.设立辅导员专业
专业化的发展要求一个职业必须有自己专门的其他行业无法替代的服务领域，这个职业才能成为一个成熟的专业，辅导员应该实施自己的专业学历教育。
美国学生事务管理已基本实现专业化和职业化，申请进入学生事务领域工作的人员通常需要具有心理咨询、学生事务实践、学生发展等方面的硕士学位。同时，美国有近百所大学设有培养学生事务硕士的专业，为大学学生事务部门培养数以千计的专门人才，学生事务管理已经成为一门独立的学科，学生事务工作已经成为一种专门的职业。
我国现有的任何一个专业的知识结构与技能都满足不了辅导员职业的要求，当前日益扩大的辅导员培训和继续教育的需求，就反映了辅导员这一职业的专业化发展，也呼唤着其专业学历教育的诞生。因此应该设立一个全新的专业――辅导员专业，将辅导员作为一门专门的学科，开设专门的课程，（开设的课程以基本理论、教育学、心理学、行为学、管理学、社会学、道德理论及法律基本知识为核心，辅以哲学、公共关系学、社交礼仪、演讲与口才等知识，也有必要创建并开设学生事务管理课程，以提高理论性和专业性）进行专业的科班培训。
从源头抓好辅导员队伍建设，就可避免任意专业的人员都能应聘辅导员，而被应聘上的人工作没多久又离开的无序现象，使辅导员从一开始就具有了较高的起点。
3.实行辅导员资格制度
政府有关部门对辅导员和辅导员教育机构设立相关的认定制度和管理制度。
取得辅导员专业毕业证书及学位证书者，可视为具有了辅导员资质，可授予辅导员资格证书，只有凭辅导员资格证书才可以到各高校应聘辅导员。并且受聘的辅导员必须同时具备：教师资格证、心理咨询证、辅导员资格证等，这样为造就一支稳定、高质量的辅导员队伍奠定了基础。
4.改革辅导员职称评审制度
制定切实可行的辅导员专业技术职称评定体系。对辅导员的职称系列不再参考专任教师系列或行政管理人员系列，而应该单列出来。
有些高校在辅导员的职称评定问题上完全按照专职教师的评定要求来实行，有悖于辅导员的工作性质和特点，给辅导员带去了较大的不便，也使得一部分辅导员为了职称评审忽视了本职工作。
高校可以通过成立专门的辅导员职称评审委员会，负责制定辅导员晋升职称的评审方案及实施评审，将辅导员职称划分为：初级辅导员、中级辅导员、副高级辅导员、高级辅导员。在制定职称评审文件时，应在考虑学生思想政治教育复杂性和艰巨性的基础上，根据辅导员的岗位特点和要求，将辅导员的工作实绩作为职称评审的重要条件，把辅导员的职称评定标准与专业教师区别开来，按照“德、能、绩、效”的标准，制定一套与辅导员工作特点、规律相适应的职称评定体系。让辅导员更加注重对自身的要求（包括对工作对象的研究、工作问题的思考、学历层次的提升等），为辅导员职业专业化作好铺垫，减少甚至避免辅导员为了职称评审而盲目应对课时量等所做的额外功，促使辅导员提升本职工作，激励辅导员职业往专业化发展。
5.成立辅导员专业团队
成立辅导员协会，讨论、制定辅导员的职业道德、行为规范或工作准则，对辅导员专业的教学及辅导员的工作进行指导，创办专业刊物，组织全国性的辅导员竞赛等，为辅导员提供交流和推广经验的平台。复旦大学于2005年初成立了全国首家高校辅导员协会，从多方面推进辅导员队伍的专业化水平。东北师范大学成立了“思想政治教育研究中心”，全面统筹辅导员队伍科研立项、学术交流、成果展示、科研团队建设等各项工作。通过做项目、发论文、学术论坛等活动，加强辅导员的交流，提高辅导员的专业水平。
辅导员队伍专业化建设是一项长期而又系统的工程，辅导员专业化也是一个发展的概念，既是一种状态，又是一个不断深化的过程，需要不断探索，逐步完善。
参考文献：
［1］文晓灵.从中美比较看我国高校学生工作队伍建设［J］.比较教育研究，2005，（2）.
［2］赵睿.职业生涯管理与辅导员职业化发展［J］.新德育・思想理论教育：综合版，2007，（10）.
［3］陈立民.高校辅导员理论和实务［M］.北京：中国言实出版社，2006：32.
一、职业核心能力培养与素质教育之间的内在联系
（一）在方向上具有一致性职业核心能力是所有职业和岗位共同需要的通用技能，是职业能力的一部分，是个体必须具备的职业素质；素质教育的本质是全面提高个体的综合素质，这其中就包括职业素质。由此可见，职业核心能力的培养原本就属于素质教育的范畴，是素质教育的主要内容之一。除此之外，从上文对概念的解释中不难看出，职业核心能力的培养内容与高等院校素质教育的能力目标也不谋而合，都强调对有助于个体可持续发展的除专业能力以外的其它基本能力的形成与加强，而且基本保持对应，在方向上具有明确的一致性。
（二）在功能上具有互促性职业核心能力培养的终极目标是帮助学生提高能力，然而能力的有效发挥必须要依赖素质这个基础条件，必须有良好的素质作为前提保证才有完美展现能力的可能性，这就需要通过素质教育来全面培养和提升学生的综合素质。由此可见，职业核心能力的培养会极大推动素质教育的实施；素质教育的目的是为了培养和提升学生的综合素质，素质是内在的、隐性的，而能力却是素质的外化，是素质在活动中的具体表现，素质要通过能力的发挥才得以描述和衡量，这同样离不开以能力为重点的职业核心能力的培养，因而素质教育的实施也会对职业核心能力的培养起到积极的促进作用。
二、基于职业核心能力培养的高职院校素质教育的实施途径
（一）优化公共基础课程教学体系公共基础课程教学是实施素质教育的主要渠道，为素质教育的开展提供了广阔的平台，必须大力发挥公共基础课程课堂教学的主导作用。因此要优化公共基础课程教学体系，全面建立以职业核心能力培养为根本目标的公共基础课程、教学团队、教学理念、教学方法及评价手段，从而构建完整的有利于职业核心能力培养的公共基础课程教学体系，使基于职业核心能力培养的素质教育得以顺利实施。在课程设置方面，除了保留“两课”、高职英语、体育、计算机基础、高职应用文写作、心理健康教育、高等数学等传统公共基础课程之外，还应该补充开设诸如职业生涯与发展规划、职业道德观、人际沟通能力训练、演讲与口才、社交礼仪训练、团队合作训练、创新思维训练、心理素质训练、PPT制作技术、Photoshop技术、Flas制作、商务写作、文学欣赏、书法艺术、影视欣赏、审美与人生等各类与职业核心能力相关的课程，无论是必修还是选修的形式，都必须要作为重点课程被添加到公共基础课程的设置之中。在教学团队方面，公共基础课程的教师不在于引进，而在于“打造”，教师的理论知识已经足够扎实，重点是对他们加强职业核心能力的培养和提高，使其具备深厚的传授职业核心能力的功底，这样才能培养出具有超强职业核心能力的学生。一方面有计划地选派教师去兄弟院校、企业单位接受能力培训，或定期邀请专家亲临指导。另一方面，组织教师参加各类与职业核心能力相关的大赛或活动，以便在实际体验中不断提升自身能力。此外，还要求公共基础课教师自觉参与系部专业教学团队的学科建设、课题研究等各项教研活动，加强职业意识，彻底融入职业教育的环境中，为自身职业核心能力的形成奠定基础。在教学理念方面，时刻牢记公共基础课程教学不再是为了应试而将理论知识的传授与强化作为唯一目的，而是围绕开展素质教育这一中心，以职业核心能力的养成和拓展作为主要目标，倡导“知识讲练为辅、能力训练为主”的实战型教学理念。将学生职业核心能力的培养始终作为主线任务融合于整个培养方案之中，使其具体化、明朗化，并始终将其作为教学的“导航仪”，这样不仅充分考虑到职业核心能力在职场中的巨大作用，增加了公共基础课程的实用性，而且符合高职教育塑造应用型职业人才的初衷，真正做到服务于专业、立足于行业，体现出公共基础课程在高职教育中的真正价值。在教学方法方面，项目教学法强调在实际操作中习得知识与技能，将能力训练贯穿于教学始终，其理念符合“塑造应用型职业人才”这一培养目标，是高职专业课教师在传授专业知识与技能时经常采用的一种教学方法。项目教学法对专业能力的提升有着显著的效果，但也同样对学生职业核心能力的培养与强化有着积极的促进作用。项目教学法不但能够将多种职业核心能力同时激活，还可以令其长久保持活性，并且时刻处于上升状态，是公共基础课程教学培养学生职业核心能力的最佳选择。在评价手段方面，重点考查、评价学生的职业核心能力，考题内容可以把文字叙述的问题替换成实际操作的项目，考核形式也要多样化，不可仅限于闭卷答题，还应包括有利于解决具体问题的小组演示或个体答辩，最终的评价依据也从一张试卷变成一个作品。此外，还要以形成性评价作为主要评估手段，对学生各个阶段的能力进展情况实施有效跟踪和掌控，对职业核心能力的养成与强化起到监督和促进作用。
（二）完善校园文化建设“校园文化，是以青年学生为主体，以校园为主要活动空间，能够对学生起到显性和隐性教育作用的多方面、多元系、多类型的文化形态”，〔5〕是学校除了课堂之外的另一种育人环境，被称为学生的第二课堂。丰富而优质的校园文化能够有效弥补课堂教学的不足，促进学生的全面发展，符合素质教育的培养理念，是开展素质教育的重要手段。通过校园文化建设培养学生职业核心能力，也是基于职业核心能力培养的素质教育实施的有效途径。首先，增加实体环境的职业特色。从建筑物到绿化带再到公共设施，处处反射出职业信息，力求建造成具有职业特色的艺术景观，学生在校园内的任意位置都可以接触到职业元素，在陶冶情操的同时，培养职业意识，提升职业素养，有利于职业核心能力的形成。其次，注重宣传教育，尤其注重对职业核心能力相关内容的传播。不仅要通过校园电台、板报、校报、标语等一切方式大力宣传职业教育的精神和行业资讯，还要充分利用网络信息平台，成立数字化图书馆、在线职业指导、在线心理评估测试等多种自助服务功能，使学生时时刻刻都感受到未来职业生涯的神圣，从而增强他们的紧迫感与使命感，进一步推动其职业核心能力的形成。再次，开展各类课外活动，在实践活动中实现职业核心能力的提高。系部学办与校内社团强强联合，长期开展有益于学生综合素质与能力提升的课外活动，活动围绕文艺体育、学科专业、科学技术、社会实践、职业技能等领域，旨在提高学生的综合素质，实现全面发展。不但丰富学生的课余生活，而且对信息处理、与人交流、与人合作、解决问题、创新革新等职业核心能力的塑造和强化有着实践意义。最后，让优秀的企业文化走进校园，充实校园文化。加强校企合作，吸收优秀的企业文化，即在“价值观念、思维方式、行为准则、习惯氛围、工作作风、人际关系”〔6〕方面对高职学生加以正确引导，同时引入企业用人标准、管理制度、真实案例等，让学生深入了解职场规则，深刻感受即将面临的行业规则，在模拟的职业环境中逐渐加强自身的职业核心能力，以适应未来就业与个体发展的需要。
作者：张石俊单位：辽宁建筑职业学院基础教学部
良好的沟通能力
销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是导购员必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。一位有经验的导购员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看。
（一）能说――见到顾客有话说
面对顾客如何做到“能说”，要做到以下： （1）面对顾客时，能够把商品的卖点如数家珍，一一道来；（2）对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住；（3）能够说清楚，有专业水准；（4）咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说；（5）善于调动轻松的现场购物气氛。
（二）会说――能否说到点上
“会说”指什么呢？会说是指导购员能够否说到顾客的心里，说到点子上。要够理解消费者的心理，说出消费者真正的需求。该说的说，不该说的不说；该多说的多说，不该多说的少说。
（三）会听――理解顾客心声，把握顾客需求
当我们谈到某个人应该干销售这一行时，我们常说他很有“口才”。事实上，会听才能更有力量。
俗话说“言为心声”，精明的导购员是善于聆听的。他们知道除了在开头的时候由自己主动介绍、打声招呼之外，其他时刻说话的主动权应该掌握在顾客手中。顾客的满意或不满意、赞同或不屑都应该通过顾客的语言或身体语言表示出来。
“会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。
比如顾客说： “ 这把椅子太轻了，”那么，椅子到底是重的好还是轻的好？聪明的导购员不会急于做出答复，而是了解顾客需要，了解顾客问这句话的真正意思，结果顾客的真正意思是说：“他家里有小孩，椅子轻了容易歪倒，不稳。”如果看出顾客确实想购买，你可以说：“虽然这把椅子搬起来比较轻，但是他的地脚都有防滑垫，可以增大与地面的摩擦力，并且，它的四条腿都往外扩展，增大了受力面，很稳的，要不，您坐到上面试一下。”请记住：优秀的导购员，同时也是一个优秀的心理学家。
能言善道、口若悬河的导购员未必容易得到顾客的认可；相反，木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可，因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值得交往。顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意，这样他会处处提防，避免上当。
因此，导购员要记住，能说会说更要会听，这样你的介绍才会更加有的放矢。有句很形象的话说：上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说的。
那么，如何做到更好的“会听”呢？（1）简单发问，启发鼓励顾客多说。比如：“还有什么”、“你对此感觉怎么样”、“还有什么想法”等，这类话可以鼓励顾客说得更多；（2）积极倾听，使用眼神与顾客进行交流，从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化；（3）顾客说话时，永远不要打断顾客的说话；（4）积极倾听是通过非语言方式体现出来的，比如身体前倾、直接面对说话的人、点头微笑、定期的反应，比如“是的”、“我明白”等，鼓励说话者说话；（5）善于揣摩顾客心理，边听边积极思考说话者的主要观点，并在自己脑海中快速辨别分析，揣摩顾客的真正意图。
（四）会看――从细节观察顾客需求，准确把握成交时机
“会看”就是会察言观色，从细节观察顾客的需求。看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。
导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望，否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细倾听顾客非说不可的话，分析其用意之外，还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾客的眼神、手势、语调、表情和整个外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。
1 .如果顾客身体前倾观看产品，愿意和导购员面对面交流，脸部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接触，表明他对你、对产品很有兴趣，心情放松愉快。
2 .如果顾客双臂交叉紧紧包在胸前，这种姿势在全球范围内都代表一种含义，代表一种防御的心理，或者还表现出漫不经心的样子，眼睛浏览天花板，这说明他在拒绝你。
3.当顾客一边听讲，一边揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移、双腿不稳的时候，你该判断出他有些不耐烦了；
4.如果顾客微微抬头，用手托着下巴，眼神和你接触，而且有点头思考或会意的动作，说明你的推销已经成功了一大半，这时候你要停止继续讲，抓住时机促成交易。
5.如果顾客和导购员的眼神交流维持几秒钟，微笑，朝上翘着鼻子，表示他在掂量你的建议。
6.如果顾客微笑放松，表示有了热情，销售便差不多成功了。
7.通过观察顾客怎么来的，比如是开轿车来的，还是摩托车，还是骑自行车，据此判断顾客的基本购买层次。
8.通过顾客的穿着打扮判断顾客的购买层次。
不折不扣的执行力
我们发现，许多的失误不是因为没说，而是因为没有执行，或者在执行过程中变样了。
作为营销人员，所有的营销传播手段大部分将落实到终端，试想，如果导购员的执行力大打折扣，商品的终端竞争效果也必将大打折扣。
对于导购人员，其执行能力主要表现为，导购员能够将产品的价值不折不扣地贯彻到市场终端，最终促成销售的能力。需要导购人员做好现场派发各种宣传资料――如产品介绍、企业报刊、促销品等；做好卖场的生动化陈列；现场产品展示；日常的一些工作要求；客户关系建立等。最终目的都是为了提升销售。
例如家具销售流程较为复杂，要经过多个环节，其中包括产品介绍、提货、送货、现场安装、售后服务等，每一个环节上出了问题都会影响到销售的成功与否；优秀的导购员总是想法设法与顾客达成共识，从而签单。
导购员的工作不是顾客交了款为止的，应该注意到销售的每一个环节，并且辅助这些环节工作做到位；这就需要导购员具有良好的执行力，不折不扣地将这些销售环节跟进到位，所谓“营销无小事”的说法就体现在这里。
不断学习的能力
销售不仅需要一个好的身体，更需要智慧的大脑，销售需要的是智慧，勤于学习和思考的大脑是成功的最好发动机。一个不善于学习、无知的销售员是不可能成功的，导购员必须学习并掌握有关产品、销售技巧以及社会、经济、文化等各方面的知识和信息。
积累知识和技能，就是积累财富！知识和技能对于每个人来说，都是唯一
不会被别人剥夺的宝贵财富。导购员应全面掌握销售过程中所需要的各种知识，当然获取知识的渠道有多种：自己学习，向同行学习，参见公司的培训，无论哪种方式，只要能够学以致用，就达到目的了。
洛克裴勒曾经说过：“如果把我身上的衣服全部都剥光，一个子儿都不剩，然后把我们扔到大沙漠去，这时只要有一支商队经过，那我又会成为百万富翁。”
我们在成长道路上所积累的知识和经验，足以让我们从“一文不名”到“百万富翁”。因为我们都知道学习的重要性，知道我们自身所拥有的这种财富。
无数的事例告诉我们，具有丰富知识经验的人，比只有一种知识和经验的人更容易产生新的联想和独到的见解。宽广的知识面对我们的工作有极大的促进作用，不仅在工作时更加得心应手，而且还能够增加个人魅力。
随着知识和信息日新月异，网络科技的发展，要想学习很容易。比如网络，书本以及周围许多成功人士。聪明的导购人员能够学会借助于别人的力量成功，一年掌握别人花5年、10年总结研究出来的销售理论、方法、工具，这正是他们勤奋好学，善于总结的结果。
任何一个成功者，必然会有他高人一筹、出类拔萃的方面，在通往成功的道路上，必须通过模仿、学习、领悟、创新的过程，形成自己做事的风格。甚至青出于蓝，超越前人。
与人为善的交际能力
导购员必须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能够应付自如、见机行事。要善于与各界人士建立亲密的交往关系，还必须懂得各种社交礼仪，占有大量的信息，一旦和他们相识，能很快找到彼此感兴趣的话题，善于与交往对象打交道。
勇于创新的能力
创新指导购员对导购技巧、方案、策略等业内“游戏规则”创新性运用或提出的能力。导购员对自身素质的完善，也要求不断地创新，因为市场不会一成不变，要想成为永远的胜者，就必须永远创新，走在市场的前端。
1 .导购员每日与消费者直接打交道，更能直接从现场发现问题的苗头，从而首先找到解决的办法。这些办法往往是产品创新的重要来源。
2.导购员对导购技巧的创新运用，更多的来源于学习和实践，实际上，凡是优秀的导购员，均从实践中总结出了一套独具特色的推销方法。
3. 由总部制定的促销方案，往往是一种策略性的指导意见，不可能考虑地区差别、城乡差别以及不同类型消费者的差别，所以，导购员将总部的策略方案运用到市场一线的时候，应是见机行事，因地制宜，因当地风俗购买习惯而异。
主动工作的能力
但凡做得优秀的人，都具有主动做事的态度。对自己的工作设有目标和计划，并主动去实现。
主动性强的人，往往会用积极的态度来看待周围的一切，并且能够主动去思考、创新，为顾客介绍产品，不仅想着把工作做好，而且要让客户满意，主动性越强的人就越会掌握越多的主动权。
有时在商场购物时，遇到这样的情形：在生意淡时，几个导购员围在一起，看到顾客过来，有的导购员就会主动迎上去，而有的导购员就会对另外导购员说“你过去，给他介绍介绍”，可能一个人的技能就是这样一点一点积累起来的。而那些不想去给顾客介绍，不想接触顾客的人自认为是占了便宜，但是最终吃亏的还是他们自己。
主动性不强的人， 显得有些消极，缺乏工作的热情和激情，缺乏工作的计划性，领导安排的，能够做到办成就不错了，并且很多时候还做不好。尤其是家具导购员，直接与顾客面对面，许多时候，顾客会受到导购员的感染，主动积极的人在工作时他的精神会潜移默化地表现在他的言谈举止间，会给人以愉悦感，让人心情舒畅，利于产品成交。
目前民办职业教育的发展成为社会各界关注的焦点。在我国许多经济、教育资源比较丰富的地方，民办职业教育确实取得了令人可喜的成绩。如北京、上海、西安、苏州等地。那么，在民办职业教育起步较晚的内地，它们的发展情况如何呢？
就这一问题，笔者对某职教城的一所民办职业学校进行了调查。该学校是该职教城中规模较大的一所学校。在1993年建校时，只有租借的几间教室，在短短的12年间，到如今已占地500多亩，学生14000多人，教职工370多人，其发展非常迅速。这次调查的对象主要为该校的青年教师。这主要是基于以下两点原因。一是教师在学校之中处于中层地位，他们对于学校的评价比学校领导和学生要更为客观和理性。二是青年教师构成该校的教师主体。该学校的教师主要分为两类，一类是老教授，他们是学校高薪聘请来的，一般是其他普通高校退休后的老教师，他们拿的是课时工资，上课来，下课去，只需关注自己的专业课堂，对学校的深度体会更少一些。另一类就是近几年来招聘来的青年教师，他们构成学校的教师主体，占学校教师的80%以上，他们的工资结构是基本工资＋课时工资，而且需要在学校坐班，生活也在学校内，思想比较自由，敏感，活跃，与学生和校内生活都有亲密的接触，因而他们的观点更为真实。但采访后的结果却令人担忧。尽管如此，他们的观点可能并不典型，而笔者之所以把它付之成文，也和大多数的教师一样，希望各民办教育者能够发现问题，走得更好。
一、被异化的办学宗旨
无可否认，有许多民办教育者是真心诚意的出于自己的教育理想，致力于教育的发展而举办教育的。他们把创办教育作为自己的事业，以实现自己的教育抱负，为教育事业作贡献。但其中也不乏有些创办者只是把教育仅仅当作企业，当作一种赢利的投资手段，当作“创收”的工具。虽然，《民办教育促进法》明确规定，民办教育可以取得“合理回报”，但由于“合理”二字太模糊，没有明确的界定，没有明确的标准，而使许多人把这视为有机可乘。因而“利润”在他们的心目中更重于“教育效果”、“教育质量”。一位教师说“我们教学部的部长曾在教师会议上明确地说，我们的目的就是创收，让我们身在其中的老师也很感吃惊。”办学的目的如果只在于创收，那么学生的地位何在？教师的地位何在呢？在这一实质宗旨引导下，就很能理解学校一些看似奇怪的做法了。
（一）招生大战
一个企业要“创收”，它必须有自己的产品，一个学校要创收，学生就是产品。但他们之间有一点区别就是，企业的产品必须要推向市场后才能取得回报，而学校则是只要招进学生就有利益。因而学生是多多益善了，至于学生的规模与学校资源的承受能力是否相适应，那似乎不是办学者首先要考虑的问题。如何争取“更多的学生”就成为民办职业学校的重要目标。招生就成为学校的首要工作。招生的手段方式非常丰富。无疑对民办职业教育而言，“没有生源，就没有学费；没有学费，就没有经费；没有经费就办不了学”[1]。特别是对刚起步的学校而言他们不仅要赢利更需要资金积累，这样才能进一步的发展。因而，争取生源确实是民办教育生存的必然之道，因而围绕招生的各项竞争就民办职业学校及其举办者而言是无可厚非的，但对教师、家长、学生而言却并不如此。
在学校强大的宣传攻势之下，家长和学生的选择难免被误导。为了吸引学生、家长的眼光，学校的宣传难免有美化之嫌。如就该学校而言，学校的网站上有这样一段描述：（校园）离市中心40分钟的车程，校园按功能建有：生活区、运动区、教学区、影剧院、专家楼、大学生活动中心、计算机中心、电子实验室、图书馆、室内体育场、学术报告厅、旱冰场。而实际上，这些名称和实际的功能是有差距的。如所谓的图书馆其实就只有两间平房，里面的藏书，据一位老师说：“我只要十几分钟就可以了解大概了”。而学校不顾实际承受能力的大量招生，也使校内资源极度紧张，学生到校后不能享受到充分的学习机会，那么学习效果也就很难保证了。就以该学校为例，学生数和教职工的比例就接近40/1，一般学校而言学校内教师和职工的比例是1/1，如此，则学校学生和教师的比例就高达80/1。一个教师平均带生量为80人，这很难设想能够兼顾到每个学生的学习。
对教师来说，学校为了招收尽量多的学生，那么教师必然也要被纳入招生计划之中了。学校每年都要给一些教师分配招生任务，因而每个新老师都有招生的经历。而且招生名额还和老师的工资、奖金直接挂钩，这给老师们以很大的压力。很多老师反映这种硬性的招生指标让他们觉得很痛苦。
（二）收费混乱
无论是招生，还是宣传攻势的开展，无益对民办职业学校而言是一笔不小的开支，但所谓“羊毛出在羊身上”，所以这些费用其实都间接地转嫁到了学生的费用中。成本的回收以及一定的赢利是民办学校发展的必然，因为只有这样，学校才有发展的可能。对于民办学校而言，学费是学校经费的主要来源[2]。因而与公办学校相比，民办学校的学费可能会略高一点是可以理解的。就该校而言，学生的学费平均在5000－6000左右，当然有些专业，如航空班，据说一年的学费是一万多（不包括住宿）。在这并不低的学费收取外，学校每年还要收“1200”的代管费。据采访的教师说“我们也解释不清，代管费的具体含义和用途”。学校对学生的家长说是代为管理的费用，如果没有花费是会全额退回的。但学校有什么权利，为学生代为管理费用呢？而老师们说，实际上也从没有退回去过的，理由看起来是很合理的。如学校会经常开设一些“课外课”，如“演讲与口才”，“社交礼仪”，“英语口语培训”，“驾驶”等课程。其中有些课程其实作为对学生的培养而言，完全是应该纳入正式课程之内的，但它却被抽离出来，单独以培训课的额外方式进行。上这些课学生不必拿现金交培训费，但却并不是免费的，费用就完全从代管费里扣除。而且扣除的多少完全是由学校说了算，学生是并不知情的，有很多学生甚至认为，这些课都是免费的。而实际上这些课的效果却并不满意，因为开设的时间很短，而学校的重点是“收钱”，所以也只是重在形式，至于结果都不会怎么过问的。
二、教师的生存困境
许多教师都埋怨，学校的管理不人性，对教师过于苛严。用一位教师的话说“学校要在学生身上创收，同样也在教师身上创收，特别是对我们这样的新老师”。
教师不是被当作有个性，创造性和思想自由的活动者，而是被视为在流水线上工作的雇工一样，管理程序僵化。教师们都说“正常的上下班，以及合理的加班他们都是可以理解的”。但令老师们感到难受的是，老师的课堂总会被处于监视之下，如学校领导的突然监堂，甚至采用了监控器。学校的目的是要老师负责任，但对教师而言就是对教师的极不信任。而实际上老师在一种不信任的监控下，是不会有任何创造性思维活动的。一位教师说：“当我和学生在课堂上自由交流，互动教学中，突然会意识到背后有一双眼睛正在窥视，就失去了所有的热情，我的教学也只能死板的按部就班了”。学生和教师的思想在这种监控下都失去了活力。
除此之外，教师在课堂上没有一点自由的权利。一位刚辞职准备离校的女教师谈到她离校的原因。“我真的是太失望了，教师完全被视为你拿了工资就应该毫无尊严地为我服务的对象。”事件其实很简单，这位教师上课时准许了一位学生的请假。学生请假的理由是上厕所，但实际上这个学生却趁机到商店买东西吃了。而正巧被该系系主任碰到。该系主任没有批评这个学生，却跑进了这位教师的课堂，打断了上课，并在全班学生的注视下，对该教师进行指责“你作为一个老师有什么权利准学生的假？”
在这种不信任、不尊重的氛围下，教师的待遇却并不理想。该校青年教师的工资一般在1100－1500左右。除了工资，学校没有提供任何其他奖励和津贴。有时甚至还会出现拖欠现象，比如该校2005年1月份的工资是分年前、年后两次支付的。2月份的工资本该月初支付，却到月末的时候才领到。虽然现象不是很严重，但由于教师们工资本来不高，一拖欠许多教师就感到困窘了。
而且教师普遍感到自己没有发展空间。学校虽然也提供了一些进修培训的机会，但一切费用都需自理，学校没有任何形式的补助。就连教师们进校后的上岗培训费用都是从工资中扣除的。学校和某大学联合举办研修班，每个月的费用是600元。老师们说，其实大家都挺想参加，但费用实在太高，扣除了学费之后，基本生活都难以保障了。因而表面上看来，学校为教师们的发展提供了很多机会，实际上等于什么也没有提供，所以，许多教师认为长期呆在学校没有大的发展前途。
这样一来，许多青年教师都抱着满腔热情而来，最终却在沉闷的空气中伤心而去。因而教师的流动性是很大的，该校基础部的新老师，一学期下来就流走了一半。一位教师说“因为教师的流动性太大，课程的安排也随时更换，她上学期一学期就领了好几份课程表。”
三、学生的学习效果无从保证
学校在“降低成本、增强效益”的理念下，在许多方面都只注重形式，内在的教学质量，学生的学习效果又何堪呢？而且学校最近又采取了一项降低成本的新措施，即大班教学。基础课程都会成大班上课，每个班都在一百人以上，有些班甚至超过140人。大量的招生远远超出学校资源所能承载的能力，教学资源也很紧张，教师宿舍都安排在了校外暂时租借的住房中。
教师在学校僵化的管理下，也没有教学热情，只是以完成任务的态度来对待教学。教师的不稳定性，经常导致教学的不稳定性，学生不得不在一学期内适应几个教师的教学。学习效果可想而知。教师和学生的接触也非常有限，也无法做到因材施教。课堂教学都很难保证，那么对学生其它方面的教育就更不能顾及了。
而对于学生来说，因为学生的来源非常广，素质也参差不齐，他们的学习能力也不同，因此他们最需要的就是学校、教师能给予他们特别的关心和帮助。就该学校来说，学生可以分为两类五种就读方式：一类是初中为起点的学生，他们有两种入读方式，一是中专，二是“2＋2”方式，也即五年制大专，前两年学习高中课程，然后参加成人高考，通过后即可转入本校的大专班学习2年，最后实习1年毕业。二类是高中为起点的学生。他们有三种入读方式：一是大专，只要有高中毕业证即可，二是本科B类，所收学生为高考分数线高于专科分数线低于本科分数线的。三是本科A类，为达到本科分数线而落榜的学生。由此可见，学校其实是集中等职业教育，高等职业教育，普通本科教育于一身，学生非常复杂。但大部分学生都是原来在中学成绩、素质不怎么好的学生。而且老师们普遍反映这些学生的内心都是比较自卑的，但他们同时又是调皮，放任的。他们倾向于以一种破坏的方式来显示自己的力量。有这样一件事，该校辅导员的工资是和他们的绩效相联系的，而这绩效中就包括学生的纪律、卫生、流失率等。有一次由于学生对辅导员有意见，他们采取的方式不是沟通、交流，以正常的渠道申诉自己的权利，而是采取了一种消极怠工的方式，即那一个月，全班学生都拒绝做清洁，致使那名辅导员该月的工资全被扣除。对待学习他们也大致表现为这种倾向，当他们发现学校的情况和自己的想象有差距时，他们不是积极的去改造，而是放弃，放弃学习，放弃自己。没有学校、教师及时的鼓励、帮助，再加上自己的消极放弃，学生的学习效果可以想象是很不理想的，并且很容易陷入恶性循环之中。即，学校由于大量的招生，而不能使学生获得期望的学习效果，学生从而产生对学校的不满，他们把这种不满转移到自己的学习中，以对抗教师，对抗学习来对抗学校。学生本来素质的不足，加上把对学校的不满情绪转移到对教师的课堂上，因而更无心学习。教师在学校的管理下本来教学热情不足，学生的不认真学习甚至敌对使他们对教学、对学生的培养更加失去信心。如此学生更不能获得满意的学习和校园生活，更增加对学校、对教师的不满。
结语
民办职业教育作为一种新兴的办学力量被大力提倡，起发展与强大公立学校系统相比确实具有自身的困难，特别是在经费的问题上。但这是否就能成为降低教学质量标准的理由呢？如果这些内部的问题处理不好，最终会影响学校的进一步的发展的，只有内涵的扩延和良好的内部运行系统才能赢得长期有效的发展。因而各民办职业学校如何来面对来自内、外的压力，解决好自身发展的内部问题，取得更好的成绩，赢得社会的最终认同，还需进一步的探索。
