时间：2023-06-05 09:55:20
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇职业秘书培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
中文名： 秘书资格证考试
考试时间： 一年两次
常见误区： 不熟悉秘书职业标准等
包 括： 理论考试和实操考试
秘书职业是企、事业单位管理中一个很重要的工作。许多发达国家对秘书人员都有严格的要求，凡从业人员要持有秘书职业证书。我国决定推行秘书职业资格证书制度，规定凡在企事业单位、涉外机构中从事秘书工作的人员，都要接受秘书职业资格鉴定，取得资格证书，然后持证上岗。在新的秘书国家职业标准中，以前的初级、中级、高级三个级别分别由国家资格五级、国家资格四级、国家资格三级所代替，并在此基础上增加了国家资格二级。本职业共设四个等级，分别为五级秘书（国家职业资格五级）、四级秘书（国家职业资格四级）、三级秘书（国家职业资格三级）和二级秘书（国家职业资格二级）。
一、报考要求
1、五级秘书（具备以下条件之一者）：
（1）经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
（2）在本职业连续见习工作2年以上；
2、四级秘书（具备以下条件之一者）：
（1）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
（2）取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上；
（3）连续从事本职业工作4年以上；
（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
3、三级秘书（具备以下条件之一者）：
（1）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
（2）取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上；
（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。
4、二级秘书（具备以下条件之一者）：
（1）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
（2）取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上；
（3）取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。
二、报名时间
一般在考试前两个月报名。
三、报考材料
考生可携带本人身份证和本职业资格证书、相应培训毕（结）业证书，从事本职业年限证明（原件），并附带本人身份证及证件的复印件、2寸免冠黑白照片5张到市职业技能鉴定中心报名，报名截止日期为每次鉴定前的30天。
四、考试时间
秘书考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。
五、考试形式
秘书职业资格考试时间为180分钟，考试程序依次为职业道德考核、情景录像笔试、书面笔试，考核时间分别为30分钟、60分钟、90分钟。考试形式如下：
1、书面应答：考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题两种题型。
2、情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答；均有两段录像，每段录像考15个知识点。
3、任务解决：考生对书面提出的工作任务进行书面回答。
4、综合测试：涉外秘书的英语考试包括听力题、选择题、写作题。
5、业绩评估：专家对考生提供的个人工作业绩记录进行综合评审。
另外，在工作要求上，本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
六、考试常见误区
一是不熟悉秘书职业标准。1999年9月，劳动和社会保障部颁发了秘书职业标准，规定了秘书考核的要求、内容和方法。有的人自以为学过一些秘书课程，做过几年秘书工作，而不去了解标准所规定的考核科目、内容和要求。不按标准准备，盲目应试，结果落选。
二是对考试教材不做全面复习。考试教材对各级秘书的考核科目、范围都作了明确的规定，知识涵盖面也较广，题目也出得较细。但有的人强调内容多，工作忙，不肯下功夫全面复习。在知识测试中，面对50道选择题、20道判断题和6道问答题，茫无头绪，错漏甚多。
三是不会掌握考试重点。劳动和社会保障部为考生应试编印了一本《考试指南》，列出了各科考试的重点——鉴定点，以便考生重点复习。但有的人对应试内容只满足于有一个粗略的了解，未能掌握知识的重点和操作的程序，答题时内容不全，程序混乱。
四是迷信前期考过的试题。每期考试的题目都是有变化的，前期考过的题目只可作为考生熟悉题型参考内容之用。但有的人心存侥幸，不学习教材和指南，只背诵前期考试试题的答案，应试时遇到考试内容和题型变化，即感束手无策。
五是不会综合运用。秘书考试题目，如写作题、情景题等都需要考生运用学过的知识和技能，结合工作实际进行回答。但有的人只会背诵现成的答案，不会综合分析，试卷答非所问。
七、考试教材
采用全国统一鉴定考核教材《秘书国家职业资格培训教程》，中央广播电视大学出版社。
《秘书国家职业资格培训教程—基础知识》中央广播电视大学出版社
《秘书国家职业资格培训教程—三级秘书》中央广播电视大学出版社
《秘书国家职业资格培训教程—四级秘书》中央广播电视大学出版社
《秘书国家职业资格培训教程—五级秘书》中央广播电视大学出版社
《秘书国家职业资格培训教程—二级秘书》中央广播电视大学出版社
八、考试科目
秘书考试分成2门，即理论考试和实操考试。理论考试全部为客观题，内容涵盖：职业道德、基础业务，考试时间为1。5个小时。实操考试全部为主观题，内容包括工作要求，案例分析，考试时间为2个小时。案例分析部分播放录像；涉外秘书考生加考外语，包括选择、填空、翻译、写作等题型（包括听力）。参加秘书二级考试的考生还需进行综合评审（业绩评估手册），采用笔试答辩的形式，包含商务沟通，办公室管理，常用事务文书，会议与商务活动，信息与档案五个模块的能力评估。
文秘就业环境分析
日前各行各业对秘书的要求也在不断提高，只会打杂的“听话”秘书已经难以再满足职场的需求，拥有高学历的高级秘书证书正逐渐成为人才市场上的紧俏资源。
秘书分两级，一般秘书的月收入在两千元左右，如果有助理的角色大概在5000元，外企公司总裁办公室的高级秘书在8000到1万元左右。
秘书职业以后的发展是做行政、人力资源或者后勤方面的经理，或是负责自己熟悉的工作。因为他们与各个部门都打交道，对于公司的架构和业务都比较了解，所以未来发展方向也是这些，
“对企业来说，职业资格证书只是一块敲门砖”，身为人事主管，依视路光学的李小姐认为，“当一种职业的社会需求十分旺盛，且从业人员的规模已达到相当数量时，职业标准的制定和资格认证的确显得很有必要。
工作、协助领导处理行政事务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员，包含了从企业基础文书、专职文秘、到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，是实行就业准入的职业之一。具备较强的文字与语言表达能力、综合协调合作能力和逻辑思维与分析能力，富有专业知识与技能的秘书是各类企业、事业单位和社会团体急需的人才。该专业就业面广，需求量大，发展前景极为可观。
就业方向：该专业毕业生不仅可从事秘书工作和行政管理工作，还可从事企业广告、公共关系 等文案创作,以及人力资源管理、信息处理和营销工作。
目前由于缺乏专业背景和正规培训，很多在职的秘书工作起来不够自信，这时，他们就应该选择一个与秘书职业相关的专业，赶紧补补课，以补充自己的专业技能，从而尽快提升自己的价值，增加自身的职场竞争力。
秘书职业生涯本身就是一个不断深造、不断积累、不断提升的过程。处在秘书这个职场中的任何一个人，要想在日益激烈的竞争中求得发展，求得生存，就必须主动来更新自己的知识结构，掌握最新的技能、技术，给自己职业的发展补充新鲜血液。
选择合适的培训机构培训，然后择机跳槽已成为职场发展的最新动向。而面对名目繁多的秘书培训机构，如何选择好的培训机构进行充电，是个首要问题。只有有效的培训才能为职场人士跳槽、提薪、升职增加筹码而能达到这样目的的培训才是值得投入的。
[关键词]安徽省；秘书职业资格鉴定；现状；分析
近几年来，我国秘书资格认证考试出现了一片繁荣景象。与此反差较大的是，国家秘书考试系统及其管理的完善程度还不能满足现实的需要。如何健全这一管理系统应该是一个值得很多业内研究者关注的课题，但是目前此课题的研究非常薄弱。专家们忙碌于培训和试题库、教材建设，所以自1998年开展秘书资格鉴定考试至今，见诸报端的研究文章几乎屈指可数，这与秘书资格考试的规模和发展速度不相适应。学历文凭与职业资格证书并重的制度是中国高等秘书教育的新模式，是适应“学历社会”向“学习化社会”变迁的重要途径，也是我国高等秘书教育健康发展的基本策略。从我省来看，2002年开始对高职生和职专生进行秘书资格鉴定，使用的都是国家人力资源和社会保障部秘书资格认证体系。作为国家人力资源和社会保障部秘书资格考评员和剑桥办公管理国际证书考评员，多年的考试培训和直接或间接考试监考，就安徽省的秘书职业资格技能鉴定工作而言，我们从中既看到了优势，也一直思考着这一系统的具体操作实践如何完善。2008年是国家劳动部秘书资格考试全国过关率较低的一年，更给我们留下了更多探索的空间。
一、优势及存在的问题
“十一五”以来，安徽省经济加速发展，安徽省文秘专业教育也有了一定的发展，省内的近130所高校，有近百所高校均开设有本专科文秘专业，在校生有数千人之多。职业技能鉴定工作也同步快速前进，鉴定规模逐年稳步增长，表现出一些优势。从2009年起，安徽省各类鉴定规模突破50万人次，职业技能鉴定事业迎来了红红火火的发展时期。其中，秘书职业技能鉴定规模达到了近2万余人次。同时，也出现了一些新的问题和现象。根据本课题组掌握的资料来看，几年来，安徽省的秘书职业技能鉴定工作的优势和存在的主要问题大致可以归纳如下几点：
（一）有利因素不断得到强化，各种优势得到一定程度的的巩固。
客观因素：1.政府对职业技能鉴定工作高度重视，新的各项促进政策不断出台，2008年以来，先后制定的条例及其他相关文件达30余件；
2.社会的经济在不断地发展，安徽省作为承接东部产业的西移，皖江经济带和皖北经济的崛起，对各类人力资本的依赖程度越来越高，对劳动力数量和质量的需求空前高涨；
3.经过十几年地大力宣传、推动，职业技能开发工作得到了较高的社会认同，由“我们积极引导社会重视职业技能鉴定”转变为“社会积极要求我们提供职业技能鉴定”。
主观因素：根据2011年安徽省职业技能鉴定指导中心参加全国职业技能鉴定工作座谈会经验汇报材料、全国职业技能鉴定工作座谈会经验材料、安徽省职业技能鉴定中心——加强基础建设，提高工作质量，促进全面发展介绍，近几年来，做了大量实际工作。集中精力巩固和完善职业技能鉴定组织实施体系，一是进一步发挥市级人力资源社会保障部门、省直行业主管部门、鉴定场所的组织实施作用，巩固鉴定规模、加强鉴定质量；二是促进各级职业技能鉴定中心建设，解决机构设置、人员配备、经费供给等问题，理顺工作的责权利关系，保证职业技能鉴定实施工作有载体、有人做，把职业技能鉴定工作的大前提落实好；三是加强制度建设，在职业技能鉴定社会化管理、职业技能鉴定机构内部工作管理方面，印发了20多项制度；四是系统建设职业技能鉴定专家队伍，为职业技能鉴定基础建设提供技术保障；五是进一步加强试题库优化升级和试卷库建设工作，为实施鉴定打造科学精准、灵活实用的测量工具；六是进一步规范、细化、完善考务工作，提高鉴定行为和结果的统一性、稳定性、权威性；七是在实践和理论两个层面开展考评业务研究，轮训在聘考评员，提高考评行为的科学性和规范性；八是开展职业技能培训教学研究工作，促进培训内容与职业技能鉴定相结合，促进培训质量、鉴定质量双提高；九是完善职业技能鉴定、认证信息上报和公布制度，完善鉴定违规行为举报查处机制，加强鉴定质量管理；十是重视统计分析工作，为掌握情况、科学决策提供可靠依据。
探索搭建多元化的职业技能鉴定功能体系：一方面，启动“职业能力倾向测试”研究工作，开展实验性鉴定。我省于2005年开始，把“职业能力倾向测试”作为研究课题，于次年建立测试常模并进行试考和更进一步的研究。经过几年试考，该项目在我省产生了一定范围的影响，试考涉及的用人单位和个人反应良好。2009年，该研究课题得到了部中心的关注和支持，在部中心的指导下，我省正在对常模库进行改造升级。这项工作完成以后，“职业能力倾向测试”将更加紧密地联系职业技能开发、更加具有职业技能鉴定的属性。另一方面，大力推行专项职业能力考核。我省于2006年启动专项职业能力考核工作，主要做法有：配合有关部门出台了经费补贴等激励政策，先后印发了3批专项职业能力考核规范和考核规范编写要求，开发了专项职业能力考核考务管理系统，协调省财政印制了50万本专项职业能力证书。……虽然，以上的工作是就整个职业技能鉴定工作的总结，但秘书职业鉴定作为一个子项目，同样也得到了相应的重视。
（二）虽然，安徽省近几年来在秘书基业技能鉴定工作上的优势明显，成绩突出。但伴随着客观不利因素的趋向弱化，主观不利因素呈加强趋势，许多新的问题也在不断出现。这些问题不独安徽一省如此，大多具有普遍性。
1.近几年来，尽管各级政府对鉴定工作的资金支持力度有了一定程度的加大，但由于新的职业鉴定种类的不断增加，使得真正投入到秘书职业技能鉴定工作上的资金并没有得到多大的增长；另一方面，由于鉴定规模的不断增长，鉴定资金投入依然主要依赖考生交纳的鉴定费，显然有些捉襟见肘。人均鉴定投入还处于一个较低的水平，这对全省秘书职业鉴定工作的进一步开展以及质量的提升是一个较为严重的制约。
2.秘书职业技能鉴定的准确性还不够高。职业技能鉴定作为标准参照考试，对准确性、等值性提出了很高的要求。但在实际工作中，由于实施链条长、考务环节多、人为影响大、基础建设不够扎实、考核方式方法科技含量欠缺等因素，影响到职业技能鉴定的准确性和科学性。
3.秘书职业技能鉴定的社会实用价值有待提高。（1）职业技能鉴定的功能还不够全面。一个多元化的、完整的评价体系，应该涉及基础教育以后直至职业生涯结束的较长的时间段，涵盖职业核心能力、职业通用能力、职业特定能力等不同职业技能层次，以及系统职业能力、专项职业能力等不同职业技能方面。现在职业技能鉴定刚刚开始探索多元化，还有很长的路要走。（2）以职业（工种）为单位的技能鉴定，强调完整、全面，不够灵活、实用。目前，职业技能鉴定考的是一个职业（工种）、一个等级层面的全部应知应会内容，这对推行职业资格证书制度、加强职业管理、促进劳动力有效流动是有好处的，但是，在市场经济和社会化大生产的背景下，岗位设置丰富多样，分工日趋细化，企业的生产经营岗位通常并不刚好对应一个完整的职业（工种），而只对应相应职业（工种）应知应会要求的一两个单元，致使我们制作的测量工具的尺度存在不适合实际需要问题。以上两个源于鉴定自身的不利因素，将伴随着鉴定规模和社会影响的扩大而加强。必须予以高度重视。
4.国家人力资源和社会保障部秘书资格认证有自己的专家组织出题、制卷等，但是，29个省市的考生的答卷则是由各省市自主组织专家审阅的。而这些专家多数并不是文秘专业的，所以，在批阅试卷时就会出现宽严度把握不准的现象。正是这个原因导致了2008年全国的秘书考证过关率低，而不是因为考生水平普遍低下。
5. 鉴于以往社会对秘书职业的偏见和我国高等院校秘书专业日渐萎缩的状况，秘书国家职业资格鉴定制度的实施往往停留在纯职业技能鉴定的层面，相关机构对以上问题的认识、宣传以及从法律执行层面上做的显然不够到位。尤其是并未在就业上做到严格的法规层次的限定，在大量的党政事业单位以及企业和其他社会组织里，仍然继续招聘和使用并未通过秘书职业技能鉴定的人员，使得那些通过了测试的人员对我们的秘书技能鉴定有了许多怀疑的看法，这种现状对今后工作的开展影响是不容忽视的，长此以往，必将极大地危及到这项事业。
6. 自上个世纪80年代文秘专业正式成为高校的一个专业以来，至今已有了30年的历史。但长期以来，高等秘书教育与秘书职业资格鉴定两者之间的关系并未得到很好地处理，由于高校和鉴定部门职能的不同，系统归属的不同，即使在上世纪90年代推出了职业技能鉴定制度后，双方的合作与交流也并不多。制度的、人为地的造成了严重沟通障碍，使得教学只是教学，鉴定只是鉴定的尴尬局面成为了必然。
二、完善秘书资格鉴定系统的建议和设想
针对以上的现状问题，我们给出了以下几点建议与设想：
（一）进一步强化秘书资格鉴定考试的宣传力度，政府应该充分重视，制定相应的政策。尤其是要加大法规政策的执行和监督检查的力度，维护鉴定制度的权威性、公正性，营造一个健康的秘书职业鉴定环境。
（二）政府应该继续加大经费投入。完善秘书资格考试系统，使资格考试得到良性和可持续发展，提高该证书的市场认可度等都必须有一定的经费支持。
（三）进一步规范考核试题库，必须反映当前行业科技发展的实际情况，职业资格标准的制定必须由相关行业的专家介入和认定，并根据行业发展不断更新，为了使鉴定考试规范合理，使考核结果反映考生的实际技能水平，需要建立试题库，而且应以实际操作型、技能型的能力考试为主线，并不断进行更新完善。同时融会多种秘书资格证考试的长处，比如剑桥办公管理证书在理论上的宽松和实际操作的大作业的严格的尺度的把握。
（四）成立省级地方专家委员会，由文秘专业考评员构成。国家人力资源和社会保障部秘书资格认证有自己的专家组织出题、制卷等，但是，29个省市的考生的答卷则是由各省市自主组织专家审阅的。而这些专家多数并不是文秘专业的，所以，在批阅试卷时就会出现宽严度把握不准的现象。正是这个原因导致了2008年全国的秘书考证过关率低，而不是因为考生水平普遍低下。
（五）加强考评站（点）的建设和管理，随着纸考向机考的过渡，鉴定的难度和培训的难度都会加强，对考评站（点）的设施条件和管理水平都会有更高的要求。
（六）定期培训考评员，不断提高考评员的鉴定水平。考评员不仅要有扎实的理论功底、较全面和娴熟的操作技能及实验经验，而且还应熟悉岗位的要求，了解高校学生的特点和高校教育的规律，只有这样才能较公正、客观地评价学生职业技能水平。
（七）处理好高等秘书教育与秘书职业资格鉴定两者之间的关系。在高校秘书专业的人才培养目标中，必须引入职业资格证书制度，使之具有鲜明特色，以适应市场和社会发展的需要。在处理高等秘书教育与秘书职业资格鉴定两者之间的关系时，我们既不能把两者合而为一，也不能互相排斥。高等秘书教育必须保持自身独立的个性，决不能把自己变成职业资格鉴定考试的培训班；但是，也不能排斥鉴定考试内容，作为应用型特点明显的秘书专业教育不能单纯从理论到理论，脱离社会实际。面对秘书职业资格鉴定，高等秘书教育需把秘书职业资格鉴定的内容融合到自己的教育内容之中，融合的同时坚持独立性，这是秘书教育与秘书职业资格鉴定之间的辩证关系，也是二者健康发展的必然趋势。
（八）进一步发掘资格考试的潜力和空间，充分构筑师生教与学的互动平台，积累学习资源，形成学生成长记录的电子档案，促进学校教育教学和科研工作的创新。
通过以上的分析，不难看出，当前和今后一个相当长时期，安徽省秘书职业技能鉴定工作的重心应放在追求质量，进一步提高鉴定的权威性、科学性、灵活性和实用性上，加强监督监管，维护秘书职业鉴定结果在秘书工作中的有效性，公正性。同时，加强与省内高校的沟通协调，真正打通高等秘书教育与秘书职业资格鉴定两者之间的障碍，使全省秘书资格鉴定系统得到完善和良性发展。
参考文献：
[1]郭建庆.文秘职业化对高校文秘专业培养模式的导向[J].上海大学学报，2005（12）.
[2]赵丹绮.浅谈新世纪文秘专业创新人才的培养[J].文秘之友，2005（7）.
[3]全国职业技能鉴定工作座谈会经验材料：安徽省职业技能鉴定中心——加强基础建设 提高工作质量 促进全面发展 资料来源于国家职业资格工作网http：//.cn.2011-06-21.
[4]吴良勤.秘书职业资格鉴定考试改革设想 （代《秘书职业资格考试通关指南》序言）[J].秘书，2006（4）.
关键词：商务秘书 职业化 基础 发展问题 优化对策
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）01-0243-01
现代企业发展迅速，对于商务秘书的要求也越来越趋于多元化，他们不仅仅辅助经营者从事各种日常公务，也要协助管理调节企业内部关系。如今，商业秘书已经开始走职业化发展道路，它强调其职业能力的综合性发展，因为这会直接影响到企业的形象与企业在市场中的竞争地位。
一、商务秘书职业化的基础与能力结构
1.商彰厥橹耙祷的基础
商务秘书群体服务于企业，因此他们的职业化基础必须强调职能角色的清晰化与服务对象的多元化。追根溯源，商务秘书群体的职业化发展也是因为目前市场经济体制不断完善发展趋势所造成，社会市场企业对秘书专业人才的需求量越来越大，他们的职业角色职能也在不断清晰化。从法律法规上讲，行业中所推行的国际职场通行规则也让秘书人才转化为社会发展的重要职业阶层，尤其是商务秘书之于企业拥有了其相关的权利与相应职能承担义务，且完全依法享有一切待遇。
商务秘书服务对象趋于多元化，这主要是因为在市场经济背景下多种经济成分并存体制的有效确立，它带动了民营经济、外资经济乃至个体经济的异军突起。其经济成分也由传统的单一公有制逐渐转化为多经济类型并存综合模式，这也是推动企业商务秘书朝职业多元化发展的根本动力，像企业商务秘书就还包含了涉外商务秘书、股份商务秘书等等类型，他们都基于企业商务来不断拓展自身职能，这说明社会对企业商业发展提出了更高的要求，而企业对秘书能力需求也越来越多。总而言之，企业应该迎合市场经济环境，将商务秘书职业化视为是自身企业发展壮大的一大基础，在秘书服务对象、服务内容、服务方式方面多求新求变，确保商务秘书从“通才型”到“通才+专才复合型”的职业化转变。
2.商务秘书职业化发展的能力结构要求
商务秘书职业化就是对秘书企业商务及业务处理能力的全面升级，除常规的智力素质、心理素质、专业口语及书面表达能力、组织管理能力、沟通协调能力、信息处理能力外，现代企业还要求商务秘书拥有较强的业务调研创新能力和继续学习能力。首先说调研创新能力，这是在市场经济快速发展的现有环境下对新一代商务秘书人才所提出的职业化发展要求。它要求秘书人员必须以“企业―市场”为基本轴心，能够有能力自觉展开调研活动，可以为企业找准市场契合点，同时有能力提出经营管理方案，实现对企业领导管理者正确决策的有效辅助。另一方面，商务秘书要拥有一定的创新意识能力，这说明现代企业对商务秘书的职业要求有所提高，并非是传统遵规蹈矩、惟命是从、只能做简单工作的辅助人员，在与客户协商谈判、签订协议、组织企业管理、提出决策方面都需要商务秘书拥有一定的参与能力，并能够提出有效建议。
再次说继续学习能力，继续学习能力能为商务秘书提供不断的创新动力源泉，这也为企业不断获得创新发展思路奠定了基础和市场竞争优势。商务秘书行业就是一个在不断学习的行业，所以他必须和企业发展一样拥有继续学习能力，不断获取新知识、新信息，了解更多经营规范，甚至懂得如何实施成本效益核算这种专业的财会问题。这也再一次证明了现代商务秘书职业化对于秘书人才要求的不断提升[1]。
二、商务秘书职业化发展问题简析
1.商务秘书非职业化现象严重
按照我国《秘书职业资格鉴定试点工作方案》与《招用技术工种从业人员规定》，企业应该配合政府积极推行商务秘书职业化发展力度，鉴定和研究其相关性问题。但实际上，目前社会上许多企业在商务秘书职业化这方面表现非常糟糕，甚至许多企业存在着严重的商务秘书非职业化现象，即秘书工作从业人员从来没有接受过任何商务方面的专业教育，这导致我国企业秘书队伍工作质量总体偏低，也减缓了商务秘书的职业化发展进程。
用数据来说，我国企业要求商务秘书具有较高的学历层次，且秘书专业特征要求明显，要拥有较强综合能力。但实际上按照专业调查数据显示，目前我国企业中有33.4%的商务秘书出身于经济及企业管理相关专业，有34.99%出身于其他专业，而只有11.22%出身于中文及文秘专业。在学历方面，高职及大专学历占到了61.29%，本科文凭仅占到20.42%，研究生则更是只有3.19%，总体表现为学历及专业程度偏低的明显特点，缺乏对行业学科的深入了解，专业知识面相对较窄，在适应企业专业商务秘书工作方面需要较长的培训锻炼时间，为企业培养人才增加了成本。
2.商务秘书职业化生涯规划制度不完善
现如今，职业培训是快速提升企业商务秘书职业化的最佳途径，但目前大部分企业都未能形成较为系统化的商务秘书培训体系，而且其培训内容系统性表现较差，完全不能形成商务秘书的长远职业化规划。同时，企业也非常重视秘书人才学历而轻视实际工作技能，在专业素质培养方面相对匮乏，基本无法实现对秘书综合素质的全面提升，这对商务秘书队伍职业化建设稳定性是具有很大影响[2]。
三、商务秘书职业化发展的优化对策
1.对职业角色认同及职业形象的有效塑造
职业认同强调人“主体我”的主要成分，它是与人职业相关的价值与理想。商务秘书需要职业认同感，这是其塑造自身职业形象的根本，也是行业走向职业化的关键。在企业中，商务秘书首先要做到继续学习，主要是针对职业能力的学习和职业精神的锤炼，希望树立以职业化意识为主的行业基础；其次是企业要培养商务秘书从业人员在职业精神方面的内容，要让他们懂得致力于社会福祉，用自我所掌握的专业技术知识来服务于大众，具有强烈的职业角色自律意识，这有助于他们职业气质的提升与共同价值的有效普及，形成良好的职业道德素养；最后就是要培养他们的职业认同感，要求他们在职业岗位上能够做到尽职尽责，拥有自我行为支配能力，进而塑造良好的自身职业形象，形成整体职业气质。
2.引入秘书职业资格鉴定内容
引入秘书职业资格鉴定制度就是为了发展和完善现代商务秘书专业人才，特别是对他们能力结构与知识结构的双重导向，要将秘书职业资格证书引入到教育中、企业中，帮助他们结合现有知识和技能来形成完整的能力体系，打破传统企业对于资格教育及培养的界限，进而实现对他们职业精神与人格修养的有效提升。再者，也要引入职业资格鉴定考试，通过鉴定考核来证明他们在企业中、在社会中的有效竞争力。
3.明确秘书职业权利义务及服务待遇
在我国，企业秘书非职业化现象非常严重，这就导致了秘书行业业务内容的不够明确，最终使得工作效率明显偏低。在这种状况下，社会及企业应该加强对商务秘书的立法工作，用法律来约束和保障他们的权利，达到治根治本的效果。秘书立法能够从一定程度确定秘书的职业地位及福利待遇，能够实现对秘书聘用、评价及辞退机制的完善，形成指定机构行使相应权利，进而避免根据企业按自主喜好来任意调度商务秘书的违法现象，这也也能间接促进商务秘书行业的健康可持续发展[3]。
总结
商务秘书职业化在我国的发展前路依然任重而道远，诚如文中所言，商务秘书的职业化培养面临诸多问题，需要针对问题进行有指向性修正，完善社会及企业法规，根据国情特色来开拓职业化道路，为企业商务秘书工作开展建立良好环境。
参考文献
[1]闫枝青.公共秘书职业化实现的障碍分析及对策研究[D].中国地质大学（武汉），2008.32-33.
关键词：本科；二级学院；教学秘书；职业发展
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）12-0028-02
目前新建地方本科院校增加迅速，但存在建校或升级时间不长、学校知名度不高、教学资源紧张、本科教学管理经验不足等问题。为了解决这些问题，学校往往把主要精力放在专任教师队伍建设、教学基础资源建设、学校知名度提升等方面，对教学管理队伍建设不够重视。二级学院教学秘书是高校教学管理队伍中至关重要的一个岗位，主要起到日常教学事务管理、教学秩序监控和师生关系协调等作用。但是，在目前新建本科院校二级学院中，教学秘书日常事务工作繁重、学历职称较低、缺乏一定的上升空间，在职业发展上受限，往往容易引起职业倦怠，进而对教学秘书本人和学院教学管理带来一定消极影响[1，2]。因此，梳理出二级学院教学秘书职业发展过程中存在的问题和困惑，提出针对性的解决方法和措施，提高教学秘书的敬业精神和业务水平，进一步提升学院的教学管理水平是非常必要的。
一、职业发展过程中存在的问题
1.工作任务繁杂，容易产生职业倦怠。二级学院教学秘书主要从事学院的教学管理工作，具体负责理论和实践教学计划运行管理、教学质量监控和教学资源管理等。由于各学院一般根据学生数量配置教学秘书，每个学院1～3人不等，其中专职一般只有1人，其他为教师或辅导员兼职，总体处于缺编状态[3]。并且由于涉及事务繁杂，教学秘书大部分时间都要在办公室直接处理来自学校教务处、学院各系和实验中心、学生办公室、教师和学生本人的具体事务，工作任务非常繁重。但是，如果学院教学秘书在一些管理环节出现小的失误，如考试安排、课程调整等方面，就将引起教学秩序混乱，从而造成教学事故。因此，教学秘书心理压力很大，工作时处处、时时小心，唯恐出现工作失误。在这种巨大的工作量和心理压力下，又经常处于和教师学生面对面打交道的情况，教学秘书一般都会产生诸如焦虑、强迫、倦怠等心理隐患，引起职业倦怠问题。
2.学历职称层次低，业务水平不高。二级学院教学秘书岗位一般由学历、职称比较低的人员担任，有的学校专职教学秘书几乎全部为初级职称，而且承担教学秘书工作超过3年的非常少[3]。有的学院教学秘书很多还是专科学历，只有少部分年轻秘书是本科学历[4]。实际上，大部分新建本科院校由于从原来的专科教育过渡过来，师资队伍建设跟不上，学校专兼职教学秘书一般都是初级职称，中高级职称的很少，而且中高级职称教师也很少有人愿意担任该项工作。而且有些新进人员马上就被安排到教学秘书工作岗位，没有任何工作经验尤其是本科教学管理经验。这就造成大部分教学秘书整体素质不高、解决问题能力不强，整体制约本科教学管理水平的提高。同时，由于基层教学管理人员的地位较低，且不被重视，所以针对教学秘书层面的培训、进修机会就比较少。而且，由于教学秘书事务性工作多，即使有一些培训、进修机会也往往不能抽出时间去学习，这就导致教学秘书的业务能力提升很慢、适应本科教学管理的能力偏弱。
3.缺乏上升空间，队伍不够稳定。虽然教学秘书的工作比较繁杂，但是工作成绩大多都是隐形的，难以量化。由于教学秘书学历、职称较低，难以主持或参与重要的教学改革或科研项目，难以形成成果，直接造成教学秘书在职称评审、职务晋升等方面存在困难，进而影响到工资待遇。这些都将造成教学秘书看不到以后的上升空间和发展方向，工作积极性和主动性不高。在这种情况下，教学秘书尤其是兼职秘书更换频繁。有的学校大部分学院都有两年或三年更换一次教学秘书的情况，有的学院两年内更换了5名教学秘书[4]。加上部分领导和教师对教学秘书岗位重要性认识不够，所以引进人才家属、新进硕士教师、实验员、辅导员等低学历低职称新进人员成了教学秘书队伍的补充。但是这些人员大多都干不多久就想办法调动到其他部门，或者不在教务本职工作上下功夫，而一天到晚忙于上课、代课，努力想转为专职教师或辅导员，尽早脱离教务秘书岗位。这些因素都使教学秘书队伍不稳定，带来很大负面影响。
二、相应对策分析
1.进一步明确岗位职责，强化敬业精神。教学秘书工作任务繁杂，细致明确的岗位职责是解决问题的主要途径。目前二级学院教学秘书向上对接学校教务处的职能科室，向下对接系中心教师和学生，工作涉及到教学管理的多个方面。如果岗位职责不够明确，教学秘书所做的工作必然和教务办主任、系主任乃至专任教师之间有交叉。因此，需要进一步明确学院教学秘书的岗位职责，在协作中划分工作界限，则有利于教学秘书工作的开展，同时可以提升他们的责任感。另一方面，学校和学院各级领导应更加重视教学秘书的管理工作，加强二级学院教学秘书的职业道德、责任心和敬业精神培养。完善教学秘书管理制度、加强教学秘书思想教育、进行工作汇报和交流等多种措施，使他们不断调整积极的心态、改进工作方法，提升自我服务意识和敬业精神，从而有效避免职业倦怠。
2.进一步完善信息平台，提高工作效率。为了把教学秘书从繁杂的日常事务管理中解脱出来，学校有必要更加充分地利用互联网技术和移动信息平台，使管理者、教师和学生都能从目前的信息化发展中受益。随着智能手机的普及，急需在目前的网络教学管理系统基础上，进一步开发出稳定、科学和好用的APP软件，使管理者、教师和学生不但能够在计算机上自主完成而且能够在手机终端上完成常规教学事务。同时进一步完善并利用信息化教学平台，如推行全部课程网络辅助教学平台、推行校园教务信息查询打印机等。当教师和学生能够多渠道获得教学信息并能方便快捷地完成相关任务，比如学生能在计算机、手机或校园查询机上快速查询教学基本信息，完成选课、交作业和打印成绩单等任务时，他们到各二级学院直接找教学秘书的可能性就小了，对于教师同样如此。通过进一步完善教学信息化管理平台，可以大大减轻二级学院教学秘书的负担，提高教学秘书的工作效率，使之能够把更多的精力投入到教学建设和工作改进中。
3.进一步加强进修学习，提升业务水平。一旦教学秘书从繁杂的日常事务中解脱出来，就可以进一步加强他们的进修学习。一是完善并固化二级学院教学秘书培训制度。学校和学院层面每学期为教学秘书提供1～2次外出培训或校际交流的机会，2～3次校内培训或院级交流的机会，鼓励他们参加专题培训，通过业务培训或者业务交流，可以开拓视野和工作思路，缓解心理压力，从而进一步提升教学秘书的教学管理能力。二是完善二级学院教学秘书学历提升制度。学校和学院层面均要鼓励并支持工作优秀的教学秘书在职攻读与其职业发展相关的教育学、心理学和管理学等相关专业的高一级学位，在他们在职攻读学位期间给予适当照顾，使他们在攻读学位的过程中不断提升自己的职业技能和业务水平，从而为各二级学院的教学管理工作贡献力量。三是加强二级学院教学秘书教学研究工作支持力度。可以结合各二级学院工作实际，适当为教学秘书提供一定的专项课题，使他们在学院教学管理和教学改革方面开展研究，或者有意让他们在学院质量工程项目或教研教改课题中参与适当工作，通过参与这些课题促进教学自身教学研究和管理水平的提升。在项目研究过程中，鼓励教学秘书结合自身工作实践总结成果，使他们在提升业务能力的同时树立荣誉感和自信心，促使他们把教学管理工作提高到新的水平。
4.进一步完善评价体系，打造专业化队伍。为了进一步提升二级学院教学秘书的业务能力和工作主动性，需要多措并举打造一支专业化的教学秘书队伍，并保持队伍的可持续发展和稳定性。一方面要完善科学的教学秘书综合评价体系，建立系统的评价指标对其进行定量和定性相结合的方式进行考核，同时配套相应奖惩制度，促进工作顺利开展。另一方面要尽可能地提高二级学院教学秘书的相关待遇，在学院绩效工资分配方面向教学秘书岗位倾斜，同时实行岗位津补贴、专项奖励等措施，充分调动工作积极性。同时要将教学秘书的考评结果和职务职称晋升直接挂钩。对连续2～3年考评优秀的教学秘书，即使他们处于较低的职务或职称，也应结合其工作年限兑现相应职务或职称的待遇，实现低职高聘。当然，对于考评结果差的人员，要对应降低其待遇并针对性培训，努力提升其业务能力。只有这样，才能真正建设好一支高水平的、愿意干、能干好的教学秘书队伍。
通过梳理二级学院教学秘书职业发展中存在一定问题并实施相关针对性措施，可以逐步提升二级学院教学秘书的职业素养、业务能力和工作效率，进一步促进教学秘书从“身份管理”到“岗位管理”的转变，真正调动教学秘书的工作积极性，消除职业倦怠，实现教学秘书队伍专业化，从而保障各二级学院教学管理工作的顺利进行，进一步促进学院本科教学管理水平和人才培养质量的提升。
参考文献：
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[2]赵蓉蓉.教学秘书职业倦怠感问题的思考[J].吉林省教育学院学报，2015，31（3）：30-32.
为全面提高秘书从业人员的职业素质和技术水平，加快秘书人才的培养和选拔，响应国家中长期教育改革和发展规划纲要，积极推进秘书国家职业资格鉴定工作和高职高专院校秘书专业建设和人才培养模式的改革与发展，展示职业院校秘书专业学生积极向上、奋发进取的精神风采和熟练的职业技能，中国职业技术教育学会教学工作委员秘书公关专业研究会与国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会联合各相关单位共同举办“全国第二届秘书职业技能竞赛”，竞赛总决赛将于7月在上海隆重举行。
全国首届秘书职业技能竞赛已于2010年成功举办，此次竞赛得到了各级领导、院校和媒体的支持与肯定。在成功举办首届秘书职业技能竞赛的基础上，组委会对本届赛事进行了完善升级，对相关资源进行了合理整合。竞赛由中国职业技术教育学会工作委员会指导，同时得到了中国中文信息学会速记专业委员会、办公自动化学会的大力支持，竞赛还由北京速录科技有限公司组办，上海工商外国语职业学院承办，北京晓军办公设备有限公司、北京中鸿网略教育技术有限公司、北京伟南科技开发有限公司等协办。
本次竞赛分初赛和决赛两个阶段，比赛形式及内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据，内容贴近秘书工作实务，形式新颖灵活，涵盖全面丰富。竞赛包括基础竞赛、综合竞赛、单项特色竞赛以及个人职业才艺四大类、十五个子项目，除知识问答类比赛外，还包括办公室漫游软件竞赛、办公室真实情景展演、速记速录特色比赛、涉外文秘综合技能以及司法文秘事务常识与技术等形式多样的项目。
本次竞赛面向全国各省市高等院校、职业院校、技师（术）院校、技校文秘等相关专业的学生以及参加地方职业鉴定机构培训的学员。目前已进入初赛选拔阶段。
初赛阶段，全国各地的选手将统一在网络比赛平台上进行“绿色角逐”，取得决赛参赛资格的选手将在7月初集结上海，进行“巅峰对决”。总决赛分为个人赛、团体赛和单项赛三大类。
本次竞赛拟设立一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖若干名；单项奖包括：最佳秘书形象奖、最佳办公操作奖、最佳多媒体演示奖、最佳写作奖、综合素质奖、速录单项奖；团体奖项包括：最佳团队奖、优秀团队奖、最佳组织奖；指导者奖项包括：最佳指导教师奖、优秀指导教师奖，由竞赛组委会颁发荣誉证书及相应奖励。
本着“校产结合、以赛促教，以赛促学、推进就业”的竞赛精神，竞赛选手凭借着职业技能竞赛的平台，将全面展示职业技能。相信本次竞赛将大力地促进文秘专业就业能力提高，积极推进文秘专业学生的职业素养训练，全面增强文秘专业学生的理实一体操作能力，引导形成正确的职业意识和良好的职业习惯，最终实现提升文秘专业人才培养水平和市场核心竞争力。
（稿件来源：第二届秘书技能竞赛组委会）
关键词：高职；教务秘书；教学管理；能力素质
中图分类号：G712 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.11.90 文章编号：1672-3309（2013）11-195-02
随着十提出“加快发展现代职业教育，推动高等教育内涵式发展”的新要求，进一步加强并推进高等职业院校教学质量和人才培养模式的改革与创新成为了吉林省教育发展的重中之重。高职院校教学质量的提升离不开教学管理人员，作为最基层最直接参与教学管理的教务秘书，其能力素质的高低对于一个院校提高教学质量、稳定教学秩序都起着至关重要的作用。
高等职业类院校与本科院校相比存在着一定的特殊性，一是由于高职院校培养的学生是生产、建设、管理和服务领域一线的应用型技能人才，更注重职业技能的培养，所以教师结构相比本科院校更多元，师资队伍往往由多个院系组成，还有部分教师来自于企业和事业单位的兼职教师和外聘教师，这就大大增加了管理的难度。另一方面的特殊性表现在高职生源素质参差不齐，在日常教学管理中需要对学生给予更多的关注与指导，有时需要付出更多的耐心和工作热忱以及无私奉献精神，对高职教务秘书队伍能力素质的要求较高。
一、教务秘书的作用
高职院校教务秘书的作用有多方面，在学院中起着基层管理者的作用，需要协助学院领导完成管理教学方面的常规性工作，保障日常教学秩序的正常运行。教务秘书同时又要辅助学院教师和学生在考试、成绩、档案等教学信息的归纳工作。在学校职能部门之间、学院领导、教师和学生之间需要沟通时，又需要教务秘书进行协调安排，总之教务秘书起着很重要的作用。
（一）协助学院领导完成日常教学管理工作
首先要完成好教务处分派的任务：制定、安排、录入和核对教学计划；排课表、订教材、安排考试、保证考卷的安全；组织重修重考和各种等级考试的报名、统计工作；协助教务处进行学生的留退降补的核查；核算上报教师工作量和协助课题申报工作等。其次要完成好学院领导安排的任务：协助学院领导进行教学检查，起草教学工作计划和报告；组织安排教学会议及学生座谈会等。还要协助学院教师和学生完成一系列的繁琐工作，比如实习实训安排、教师调串课、教学考核工作等，还要掌握学生考勤、实习实训和毕业论文的进展情况。此外做好试卷及各种相关纸质档案的整理、存档工作。
（二）教务秘书是沟通协调的桥梁
教务秘书日常工作性质决定了自身是学校或学院上下、平级之间沟通和教学情况反馈的主要枢纽，必须做好上情下达、下情上报的沟通协调作用。作为教务秘书，要把学校的各种教学管理文件精神传达到学院教师、学生和相关人员；把学生、教师在教学中出现的问题和意见反馈给领导；还要主动与相关学院，多沟通了解，促进教学合作。
（三）协调学院与外聘教师的能力
外聘教师多是来自企事业单位的专家，他们对实践教学方面的经验是很有借鉴价值的，是职业教育类学校不可缺少的师资力量。但由于他们对学校的教学管理规定不熟悉，加大了教学管理的难度。这就需要教学秘书在学院领导、外聘教师和学生之间多沟通协调，主动协助外聘教师规范、负责地完成好各项工作。
（四）掌握多种工作技能的能力
教务秘书由学院的主管教学的院长领导，主要负责本学院教学管理工作，往往由于学院规模小、人员压缩，一人身兼数职的情况也比较多见。教务秘书往往还担当办公室主任、资产管理员、党员信息管理员、兼职党务秘书等工作。这就要求教务秘书既要做好日常管理工作还要具备处理诸多方面事务的能力。在教务秘书工作范围扩大的情况下，要有不断学习新知识和新技能的能力和热情，才能更好地适应学院和学校的发展，体现自身工作中的作用和价值，为学院、学生、领导、教师服务。
二、影响高职院系教务秘书队伍素质建设的原因
（一）工作涉及范围广，容易分身乏术
教务秘书在行政上隶属本学院管理，但在业务上接受学校职能部门比如教务处、学生处、党委等多部门的统一领导，所以这决定了教务秘书业务范围广、工作量较大。工作对象涉及到的各个部门领导、教师、各个学院的学生，人际关系也比较复杂。同时还要应付许多突况，学生和教师在日常教学过程中出现任何事情第一时间求助的总是教务秘书，所以往往感到分身乏术。
（二）自主学习能力有待加强
教务秘书由于工作性质的原因，除了需要熟悉掌握日常教学管理业务，由于面对的人群广需要掌握一些公共关系学、心理学、秘书学等方面的知识，还要对学校最新的教学管理规定熟记于心。特别是身兼多职的教务秘书，需要学习的内容更宽泛。实际上，既有教育学专业背景和一定教学经历，又有教学管理经验的教务秘书是最佳的。从现在高校的教务秘书人员构成来看，青年教师、应届毕业生所占比例最大，但是绝大多数并没有公共关系学、心理学、秘书学等方面的专业知识，但是工作中又非常重要，所以自主学习的任务担子很重。
（三）工作得不到重视，进修机会少
教务秘书工作繁杂琐碎，头绪多，在许多人看来都是在忙“小事”，在教学秩序正常运行下，甚至感觉不到他们发挥的作用。如果说教师是教育事业舞台上的一线明星，那么教务秘书就是幕后工作者，多数工作都是默默服务，另外还要受学院和学校各职能部门的双重管辖和领导，所以有些人看来，教务秘书无非是“打杂”的小角色而已，工作的重要性得不到重视，这都是对教务秘书工作不了解造成的。另外由于教务秘书工作强度大，基本没有自己的时间，所以很少深入思考或者搞教学管理研究，参加各种提高业务水平和工作能力培训班的机会更是少之又少。
（五）待遇与付出不成比例
教务秘书与教师或辅导员在薪金、职称、晋升、评奖、学年评优、外出培训方面有较大差距，这样也使得教学秘书对付出与回报的“不对等”现象产生困惑，久而久之会影响工作热情和工作态度，挫伤工作积极性，最终导致一些高学历、能力强的教务秘书转岗或调出高校。
三、加强高职院系教务秘书能力素质的途径和方法
（一）提高对教务秘书重要性的认识
教务秘书作为学院教学管理工作的主要执行者，有必要提高对其重要性的认识。首先学校领导应给予充分重视，要给教务秘书工作科学的定位，肯定其价值，使他们多参与教学管理相关活动和学院内外教研科研项目、学术交流会议等，提供其发展进修机会。也可以组织外出调研、考察，学习吸收各大高校先进和优秀的管理经验。
（二）教务秘书自身要努力
教务秘书的机械性和重复性的工作比较多，久而久之就淡化了创新学习的劲头，所以想要提高自身素质，最大程度的发挥自身价值，就必须要通过不断学习、参加培训和工作实践，努力提高各方面能力和学历层次。多学习先进的教学理论和教学经验，熟练掌握日常业务，具备系统的高职教育管理知识，还要通过自学掌握一些公共关系学、心理学及秘书学等方面的知识，做好领导的得力助手。
（三）增加教务秘书人员的培训进修机会
知识的创新是工作创新的前提，教务秘书每天工作任务多，很难有时间和机会参加培训学习，这不利于教学管理工作的创新，也不利于高职院校的发展，也不利于个人事业发展，久而久之与其他教职工的差距越来越大。因此学校应该为教务工作人员提供条件，扩大教学秘书队伍的知识面，使他们将现代教学管理理念运用到实践中去。特别是高职类院校注重培养学生实践能力，相应的教务秘书需要熟悉职业教育的相关培养模式和流程，才能更科学的指导教学管理工作。可以采用的培训形式如举办岗前培训、给年轻教务秘书名额参加教学管理研讨会、鼓励参与科研项目等。还可以定期派人员到外校或企业考察学习，建立人员互通交流机制等新方式。
（四）建立保障机制，改进工作条件
教务秘书技术职称一般走教育管理系列，即研究实习员、助理研究员、副研究员和研究员。比相应的教师系列如助教、讲师、副教授、教授在岗位津贴上低很多，教务秘书在职称和职务上均处劣势，这与实际工作强度不成正比。建议学校专门针对教学管理人员设置奖励机制，以便于在职称评定上减少劣势，另外可以对有突出工作业绩和教学管理科研成果的教学秘书加大奖励力度，鼓励其提高技术职称。另外，在职称评定、职务晋升和业务进修上应该考虑教务秘书的发展需要，确立相关制度并予以落实。
其次，高职院校各院系可根据学院规模成立专门的教务科，适当增加教务秘书人员数量以分担和缓轻工作量，确保工作质量。学校还需要不断完善校园网及教务管理信息系统，借助现代化手段提高工作效率。
总之，教务秘书的工作既关键又繁杂，需要领导重视、全校支持、自身努力才能发挥作用。教务秘书工作也蕴涵着许多管理科学的内容，需要不断探讨，不断分析新情况、解决新问题，才能提高工作水平。教学管理工作需要相互配合、相互理解、相互支持，服从和服务于学校教学大局，才能使教学管理走上科学化、制度化、规范化的轨道。
参考文献：
[1] 鲍艳、王辉. 吉林省高职高专专业设置现状、问题及对策[J].现代教育科学，2007，（07） .
[2] 曾云燕. 论高校教务秘书的职业素养[J].中国成人教育，2008， （16） .
关键词 高校 教学秘书 专业化
中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.06.005
Abstract With the continuous deepening reform of higher education， the quality of teaching must be strengthened， and the overall quality of teaching management staff must be improved. As a front-line teaching management staff， specialized construction of college teaching secretaries is an effective way to improve the overall quality and work competency， but also are the powerful guarantee of improving the quality of teaching in colleges. From the professional connotation， necessity， implementation strategies and other aspects， the college teaching secretary specialization issues are discussed.
Key words college； teaching secretary； specialization
1 高校教学秘书专业化内涵的理解
“专业化”是一个社会学概念，表征着职业设置和社会角色的发展水平。所以，从事高校教学秘书工作的岗位被定义为高校教学秘书专业化。也就是说，经过一段时间专业的准备和技能培养，掌握专业知识和技能，并在工作实践中不断加强专业的学习和培训的过程。
2 高校教学秘书专业化的必要性
2.1 高校教学秘书专业化是我国高等教育事业发展的必然要求
首先，我国高校不断进行扩招，目前高校为了适应市场化的要求，跟上时代步伐，高等教育正在与时俱进地进行教学改革，其办学形式与办学内容、人才培养模式日益多元化。因此，这要求以培养高素质人才为己任的各高校必须加强内涵建设，切实提高教学质量，提高整体教学管理水平。教育部于2013年了《教育部关于开展普通高等学校本科教学工作审核评估的通知》，决定开展普通高校教学工作审核评估，其中就有对教学管理队伍的考核要求。教学秘书这一支专业的队伍，是学校教学管理的基础组成部分，在其教学管理组织中，起到不可或缺的重要作用。因此，其人员的知识结构和工作能力影响着整个学校教学水平，队伍组成人员专业素质高，知识基础扎实，必将提高整体教学水平。今后教学秘书的工作必须由经验性、事务性管理向研究性管理转变，将其引入专业化道路，充分发挥其能量。
近年来，高校的管理体制改革一直在持续发展，高校的管理中心逐渐下移，现在很多高校都已经采取校，院两级的管理模式。以至于高校教学秘书的工作内容变得更加繁杂，工作量逐渐增大，工作难度也进一步提高。同时，全面质量管理已经成为很多高校进行探索的一种管理理念，现在，随着时代的发展高校教学管理基层组织的改革已经成为高校教学管理改革的重中之重。人数众多，处在基层的教学秘书队伍，其专业化发展是高校管理体制改革的大势所趋。
2.2 高校教学秘书的工作方式向专业化发展
一直以来秘书这个复合型职业对所从事该行业的工作者的素质和能力都有着较高的要求。而高校教学秘书更是秘书这一职业中的一个独特存在的领域。这是一项科学性、知识性和实践性很强的工作，只有具有专业知识和技能的人员才能胜任。此项工作的性质和特点主要体现在以下三方面：
（1）沟通协调性和辅助参谋性。作为各项教学管理制度的具体实施者，教学秘书负责在整个教学活动过程中教师和学生对教学工作的意见和建议，以及对教务处反馈的各类教学信息及时收集、归纳、整理，一方面传达给教师和学生，另一方面也为领导提供决策依据。
（2）知识性和专业性。不同院系的学科专业由于专业性强，课程内容各具特点，这必然要求教学秘书要具有相关学科的专业基础知识，熟悉本学院各专业的培养目标、课程结构以及教学环节的相关内容。其次，教学秘书在工作实际中要应用到诸如高等教育学、秘书学、管理学等知识。
（3）规范性和教育性。为保障教学秩序正常开展，高校教学秘书的管理工作必须遵从教育教学发展规律，遵守严格的规章制度。随着改革的发展，教学管理和各项工作制度也在不断完善。教学秘书的工作，在制定目标，组织实施，协助检查，总结反馈的环节循环展开，构成一个规范有序的管理机制。此外，教学秘书的管理工作不仅要对教学计划，教学环节等进行“物”的管理，也要和对“人”的管理有效结合起来，在科学管理“物”的同时做好“育人”的服务工作。
2.3 当前高校教学秘书队伍的现状要求向专业化发展
教学秘书属于管理岗位人员，目前，这支队伍的学历层次普遍偏低。在专业结构上，教学秘书由于人员来源多样，很大部分没有经历过教育学和管理学相关专业的学习，严重缺乏教学管理方面的知识和经验。其次，由于学生及教师人数的不断增加及高校管理制度的改革，导致教学秘书的工作事务越来越繁重，“大多数教学秘书在工作中只是忙于机械应付，管理方式停留在传统的“事务型”和“经验型”，工作的质量和效率都得不到提高。”其次，教学秘书岗位不受重视，导致其需要和自我价值难以得到满足，从而严重影响了其工作的积极性，产生不同程度的职业倦怠和心理压力，造成高校教学秘书队伍稳定性低，流动性大，严重阻碍新时期高校教学管理工作的建设和发展。因此，建设高素质，有专业知识和技能的教学秘书队伍显得尤为迫切和重要。
3 高校教学秘书专业化建设策略
3.1 积极创设有利的外部环境
3.1.1 正确认识高校教学秘书工作的重要性
领导重视是进行教学秘书专业化建设的前提。各级领导及教师要充分认识到教学秘书工作的重要性，对其做客观评价和公正认识。教学秘书工作水平直接影响到教学活动是否正常有序开展和人才培养质量的高低。
3.1.2 建立健全高校教学秘书专业化管理制度
（1）聘任制度。高校要按照《普通高等学校教学工作水平评估的指标体系》中对教学管理队伍的要求，即“结构合理、素质能力高、服务意识强”的标准来建设专业化的教学秘书队伍，从源头把好选人关。此外，还应根据学生人数合理配备教学秘书数量，以促进教学管理队伍各方面的均衡发展。
（2）培训制度。为切实提高教学质量，促使教学秘书的专业化发展，高校应该把加强教学秘书的培训工作作为重要任务来抓，把对教学秘书的业务培训和进修提高纳入学校的工作计划中，明确规定教学秘书参加学习培训的目标、形式、时间要求和经费来源等等，实现培训的可操作性和规范化、持续化。
（3）激励制度。首先，通过合理的分配方案，使教学秘书群体获得的工资报酬与岗位贡献成正比，给予评定与岗位相适应的专业技术职称，拓宽教学秘书工作的发展空间，有效调动教学秘书工作的积极性和创造性，与学校共发展。其次，采取有效的绩效评估和激励措施，建立正负激励机制，通过目标考核，优劣奖罚公正公开。再次，高校还应建立教学管理研究立项制度，鼓励教学秘书总结教学管理工作经验，研究教学管理理论和实践，撰写教学管理研究论文，提高教学秘书的创新能力和职业成就感，促进教学秘书专业化发展，从而提升高校教学管理水平和管理效率。
3.2 加强高校教学秘书专业化素质建设
（1）树立以人为本的服务意识。在专业化发展过程中，作为高校最基层的教学管理人员，教学秘书必须增强服务意识，践行服务理念。要转变过去不适应高校发展的陈旧“管人”思想，强化“以人为本”、“服务至上”的管理意识，树立学校教学管理是为了学生、教师和学校发展服务的思想，通过良好的服务促进团结，加强监督，提高效率。
（2）确立主动学习意识。当今知识经济时代，知识更新周期日益缩短，广大教学秘书只有牢固树立主动学习的意识，才能与时俱进，立足于21世纪高校。同时还要做到学以致用，知行统一，解决实际问题，才能实现从知识到能力，到工作水平的提高飞跃。
（3）积极反思总结，提升科研能力。高校教学秘书在工作中要结合自己掌握的教育管理知识，探索出本学院、本岗位管理工作的特点规律，积极开展科学研究，撰写文章，将工作实践升华为管理理论，再将理论应用于实践，促使自身由“经验―执行”型向“研究―专家”型转变，促使教学管理工作不断迈向科学化、专业化。
L芑鹣钅浚杭斡ρг捍葱虑啃O钅浚嗪？15B03111 高校教学秘书专业化内涵的理解
“专业化”是一个社会学概念，表征着职业设置和社会角色的发展水平。所以，从事高校教学秘书工作的岗位被定义为高校教学秘书专业化。也就是说，经过一段时间专业的准备和技能培养，掌握专业知识和技能，并在工作实践中不断加强专业的学习和培训的过程。
2 高校教学秘书专业化的必要性
2.1 高校教学秘书专业化是我国高等教育事业发展的必然要求
首先，我国高校不断进行扩招，目前高校为了适应市场化的要求，跟上时代步伐，高等教育正在与时俱进地进行教学改革，其办学形式与办学内容、人才培养模式日益多元化。因此，这要求以培养高素质人才为己任的各高校必须加强内涵建设，切实提高教学质量，提高整体教学管理水平。教育部于2013年了《教育部关于开展普通高等学校本科教学工作审核评估的通知》，决定开展普通高校教学工作审核评估，其中就有对教学管理队伍的考核要求。教学秘书这一支专业的队伍，是学校教学管理的基础组成部分，在其教学管理组织中，起到不可或缺的重要作用。因此，其人员的知识结构和工作能力影响着整个学校教学水平，队伍组成人员专业素质高，知识基础扎实，必将提高整体教学水平。今后教学秘书的工作必须由经验性、事务性管理向研究性管理转变，将其引入专业化道路，充分发挥其能量。
近年来，高校的管理体制改革一直在持续发展，高校的管理中心逐渐下移，现在很多高校都已经采取校，院两级的管理模式。以至于高校教学秘书的工作内容变得更加繁杂，工作量逐渐增大，工作难度也进一步提高。同时，全面质量管理已经成为很多高校进行探索的一种管理理念，现在，随着时代的发展高校教学管理基层组织的改革已经成为高校教学管理改革的重中之重。人数众多，处在基层的教学秘书队伍，其专业化发展是高校管理体制改革的大势所趋。
2.2 高校教学秘书的工作方式向专业化发展
一直以来秘书这个复合型职业对所从事该行业的工作者的素质和能力都有着较高的要求。而高校教学秘书更是秘书这一职业中的一个独特存在的领域。这是一项科学性、知识性和实践性很强的工作，只有具有专业知识和技能的人员才能胜任。此项工作的性质和特点主要体现在以下三方面：
（1）沟通协调性和辅助参谋性。作为各项教学管理制度的具体实施者，教学秘书负责在整个教学活动过程中教师和学生对教学工作的意见和建议，以及对教务处反馈的各类教学信息及时收集、归纳、整理，一方面传达给教师和学生，另一方面也为领导提供决策依据。
（2）知识性和专业性。不同院系的学科专业由于专业性强，课程内容各具特点，这必然要求教学秘书要具有相关学科的专业基础知识，熟悉本学院各专业的培养目标、课程结构以及教学环节的相关内容。其次，教学秘书在工作实际中要应用到诸如高等教育学、秘书学、管理学等知识。
（3）规范性和教育性。为保障教学秩序正常开展，高校教学秘书的管理工作必须遵从教育教学发展规律，遵守严格的规章制度。随着改革的发展，教学管理和各项工作制度也在不断完善。教学秘书的工作，在制定目标，组织实施，协助检查，总结反馈的环节循环展开，构成一个规范有序的管理机制。此外，教学秘书的管理工作不仅要对教学计划，教学环节等进行“物”的管理，也要和对“人”的管理有效结合起来，在科学管理“物”的同时做好“育人”的服务工作。
2.3 当前高校教学秘书队伍的现状要求向专业化发展
教学秘书属于管理岗位人员，目前，这支队伍的学历层次普遍偏低。在专业结构上，教学秘书由于人员来源多样，很大部分没有经历过教育学和管理学相关专业的学习，严重缺乏教学管理方面的知识和经验。其次，由于学生及教师人数的不断增加及高校管理制度的改革，导致教学秘书的工作事务越来越繁重，“大多数教学秘书在工作中只是忙于机械应付，管理方式停留在传统的“事务型”和“经验型”，工作的质量和效率都得不到提高。”其次，教学秘书岗位不受重视，导致其需要和自我价值难以得到满足，从而严重影响了其工作的积极性，产生不同程度的职业倦怠和心理压力，造成高校教学秘书队伍稳定性低，流动性大，严重阻碍新时期高校教学管理工作的建设和发展。因此，建设高素质，有专业知识和技能的教学秘书队伍显得尤为迫切和重要。
3 高校教学秘书专业化建设策略
3.1 积极创设有利的外部环境
3.1.1 正确认识高校教学秘书工作的重要性
领导重视是进行教学秘书专业化建设的前提。各级领导及教师要充分认识到教学秘书工作的重要性，对其做客观评价和公正认识。教学秘书工作水平直接影响到教学活动是否正常有序开展和人才培养质量的高低。
3.1.2 建立健全高校教学秘书专业化管理制度
（1）聘任制度。高校要按照《普通高等学校教学工作水平评估的指标体系》中对教学管理队伍的要求，即“结构合理、素质能力高、服务意识强”的标准来建设专业化的教学秘书队伍，从源头把好选人关。此外，还应根据学生人数合理配备教学秘书数量，以促进教学管理队伍各方面的均衡发展。
（2）培训制度。为切实提高教学质量，促使教学秘书的专业化发展，高校应该把加强教学秘书的培训工作作为重要任务来抓，把对教学秘书的业务培训和进修提高纳入学校的工作计划中，明确规定教学秘书参加学习培训的目标、形式、时间要求和经费来源等等，实现培训的可操作性和规范化、持续化。
（3）激励制度。首先，通过合理的分配方案，使教学秘书群体获得的工资报酬与岗位贡献成正比，给予评定与岗位相适应的专业技术职称，拓宽教学秘书工作的发展空间，有效调动教学秘书工作的积极性和创造性，与学校共发展。其次，采取有效的绩效评估和激励措施，建立正负激励机制，通过目标考核，优劣奖罚公正公开。再次，高校还应建立教学管理研究立项制度，鼓励教学秘书总结教学管理工作经验，研究教学管理理论和实践，撰写教学管理研究论文，提高教学秘书的创新能力和职业成就感，促进教学秘书专业化发展，从而提升高校教学管理水平和管理效率。
3.2 加强高校教学秘书专业化素质建设
（1）树立以人为本的服务意识。在专业化发展过程中，作为高校最基层的教学管理人员，教学秘书必须增强服务意识，践行服务理念。要转变过去不适应高校发展的陈旧“管人”思想，强化“以人为本”、“服务至上”的管理意识，树立学校教学管理是为了学生、教师和学校发展服务的思想，通过良好的服务促进团结，加强监督，提高效率。
（2）确立主动学习意识。当今知识经济时代，知识更新周期日益缩短，广大教学秘书只有牢固树立主动学习的意识，才能与时俱进，立足于21世纪高校。同时还要做到学以致用，知行统一，解决实际问题，才能实现从知识到能力，到工作水平的提高飞跃。
（3）积极反思总结，提升科研能力。高校教学秘书在工作中要结合自己掌握的教育管理知识，探索出本学院、本岗位管理工作的特点规律，积极开展科学研究，撰写文章，将工作实践升华为管理理论，再将理论应用于实践，促使自身由“经验―执行”型向“研究―专家”型转变，促使教学管理工作不断迈向科学化、专业化。
参考文献
[1] 周鹃.高校院系教学秘书专业化发展探析[J].文教资料，2007（28）.
[2] 韦素玲.高校教学秘书队伍专业化建设的路径[J].黑龙江教育，2012（2）.
[3] 张铃.高校教学秘书队伍专业化建设初探[J].中国西部科技，2010（2）.
[4] 任丽清.论高校教学秘书队伍专业化[J].宁波大学学报，2008（6）.
[5] 韦素玲.高校教学秘书队伍专业化建设的路径[J].黑龙江教育（高教研究与评估），2012.2：71-73.
【关键词】 秘书 秘书商务活动 问题及对策
一、引言
在社会和经济快速发展的大背景下，秘书工作也日益发生着改变。秘书类别的划分更加地明显、秘书工作的内容更加地丰富、秘书的职业要求更加地严格。传统秘书的工作中商务活动所占的比例少之又少，而现如今现代秘书工作中商务活动所占的比重是极为重要的，相比较而言在不同时期的秘书商务活动自然存在着极大的差异。只有清楚的认识和归纳二者的异同之处，并总结秘书工作的发展趋势才能更加科学合理地预见秘书的未来发展趋势；发现并指出秘书工作别是商务活动中现存的不足与亟待改进之处，从而提出具有针对性和可行性的改革发展意见。
二、传统秘书商务活动与现代秘书商务活动异同之处的对比分析
（一）对相同之处的传承。无论时代并如何的发展、要求秘书的工作发生哪些新的变化，永远也改变不了秘书所应达到的要求和必须要具备的基本技能，例如：
1.坚持加强秘书的职业道德规范建设。秘书作为领导工作的辅佐人员，必须积极准确的完成自身的本质工作，严格遵守职业道德的要求。做到：忠于职守、自觉履行各项职责；谦虚谨慎、文明礼貌；办事公道、热情服务；实事求是、讲究时效；兢兢业业、甘做无名英雄；钻研业务、掌握秘书工作的各项职能；奉公守法、不假借上司名义以权谋私；树立职业意识、规范职业生涯管理。
2.不断提高秘书的文字撰写能力。秘书只有具备良好的文字撰写能力，有较为宽广的知识面才能够出色的完成领导制定的相关文字工作。作为秘书的最基本的工作之一，在现在和未来的秘书发展中，都是极其重要的部分，要求秘书人员不断学习和提高。
3.扎实掌握秘书的专业领域知识。秘书人员，不仅仅要掌握秘书工作的基本知识，还必须要学习了解所在专业领域的专业知识。只有这样才能够妥善的处理好公司的具体事项，才能够准确无误的完成涉及公司专业领域的工作。
通过以上分析可见，最基本的秘书工作在秘书的商务活动中同样起着十分重要的作用，也是现如今和未来做好秘书工作的基本必修课，必须坚持学习，并使之得以传承。
（二）对不同之处的发展
1.智能服务是二者的根本区别。这是职能范畴的不同。随着社会的发展，社会呼唤有思想、懂管理、能参谋的高级智能型秘书人才。现代秘书理论告诉我们:现代秘书的职能范畴是在传统的事务的基础之上，进一步加强秘书的智能服务职能，是现代秘书商务活动与传统秘书商务活动之间的根本区别，是现代秘书职能范畴中最高级的职能。智能服务以调查研究为方法，以信息工作为基础，以参谋咨询为方式，以辅助管理、辅佐决策为根本内容的，是时展和领导工作实际需要赋予现代秘书的更高层次的职能要求。
2.主动服务是二者的重要区别。这是工作方式的不同。现代秘书理论告诉我们，秘书活动包含主动与被动这一对基本矛盾。传统的秘书侧重于被动，领导让干什么就干什么，让怎么干就怎么干。而现代秘书还强调秘书主动性、创造性地开展工作。现代秘书可以为领导提供如下秘书活动范畴内的主动。
3.工作内容是二者的主要区别。这是工作内容的不同。随着社会经济的发展、商务活动的日益增多，对秘书工作内容的调整也不断地发生着改变。现代秘书所要承担的商务活动日渐增加，新形势下的商务秘书人员除了应具备传统的知识结构外，还要熟悉安排和筹划商业洽谈、新闻会、商务接待、宴请酒会等等商务性质的活动。在工作内容发生如此大改变的形势下，只有加强对秘书人员的培训、提高秘书人员的商务活动能力，才能够提高我国秘书队伍的整体水平。
三、现代秘书商务活动现存问题及相应解决措施
20世纪80年代初开始，秘书从业人员队伍不断壮大，秘书职业教育从无到有，秘书理论、学术研究空前繁荣，秘书学会(协会)开始在各地出现，这一切都标志着我国现代秘书事业的诞生。现在的秘书较之传统秘书在某些方面有了长足的发展和明显的变化。但是，我国现代秘书事业的发展仍嫌步履缓慢，远远滞后于时代的发展。其主要表现是：
（一）理论与实践的脱节。现代秘书理论与现在的秘书工作实践是脱节的、不对称的，即现代秘书理论所倡导的职能要求和新的工作方式在现在的秘书实践中没有得到充分体现。我国的现代秘书事业仍处于由传统秘书向现代秘书的转型、过渡时期，现在的秘书离现代秘书的标准还相去甚远。要扭转理论与实践脱节的现象，就必须逐步实现秘书队伍的本、专科化；提高秘书知识、能力、技能等素养；完善秘书的职业资格考试制度；实现秘书工作的办公自动化；提高秘书工作的高效率，等等。
（二）思想意识的落后
秘书的社会地位较低，秘书的培训和教育较为落后，秘书很难得到人中的重视和尊重，并且领导者和秘书工作者的传统秘书观念根深蒂固，而现代秘书观念确实极其匮乏的。这一思想意识的落后对我国秘书工作的改革和发展起着极大的阻碍作用。
一种新观念的树立和一种旧观念的消亡，需要一定的过程。它需要社会公众自发自觉的主观认识，更需要正确理论的引导和观念的灌输。必须让社会公众更清晰地认识现代秘书；让领导者和秘书工作者尽早摆脱传统秘书意识的影响；逐步树立现代秘书观念。
四、结语
传统秘书商务活动与现代秘书商务活动二者间即存在着共性，又存在着差异。在新时期，领导应树立现代秘书观念，重新认识秘书的现代职业价值，深人挖掘现代秘书潜能，充分利用现代秘书智能资源，为秘书工作者提供一个良好的职能环境、一个智能服务的广阔空间、一个施展才华的大舞台。秘书工作者也应与时俱进，不断提高自己的素养，为新时期的领导工作提供更专业、更优质的服务。并且跨越巨大的观念障碍，走上健康发展的道路，去建设起更加优质的秘书队伍、迎接秘书队伍更加辉煌的明天。
参考文献：
一、秘书职业化进程
秘书职业化的趋势已经形成，并且正在稳步加深，了解秘书职业化的深层内涵，研究秘书职业化的过程、特点和发展趋势，培养符合时代要求的秘书专业人才是普通高校发展完善秘书学专业教育教学工作迫在眉睫的任务。所谓秘书职业化，是指“基于产业发展的需要，秘书作为社会分工体系中一种独立、特定的职业类型和职业阶层而存在，具有法定、公认的职业身份和地位，拥有专业化的知识和技能，建有权威的职业任职标准和资质认定体系，依法享有权利、承担义务，职业发展渠道通畅。”秘书职业化的表现主要有：一是基础秘书知识体系逐渐完善；二是秘书工作职业化；三是秘书服务对象的多元化。
二、关于安徽师范大学秘书学专业建设的几点思考
（一）调整人才培养方案。人才培养方案是秘书学专业教育教学工作的指导性方针，为秘书学专业教育教学指明方向，提出要求，给定发展路线，并且是秘书学专业教育教学工作检测与评定的依据，制定合理的人才培养方案对于秘书学专业教育教学工作具有举足轻重的作用。西方的一些发达国家在秘书学教育过程中对于秘书学专业学生的基础知识、语言能力、业务技能、专业知识以及现代办公技术掌握能力等方面均做出了明确的要求（见表一）。
由此，我建议安徽师范大学秘书学专业教研组应该总结过去优秀的办学经验，借鉴国内国外其他院校办学的可取之处，联系秘书职业化的大环境，考虑当代社会政治、经济新的发展趋势，精准定位培养目标，细致划分培养要求，系统构建培养体系，合理完善培养模式，推行学历教育与资格认证并重的培养新思路。（即“双证”教学，“双证书”指的是学位证书和职业资格证书，这就要求学生既具备相当的专业知识水平又拥有专业技术能力）。
（二）明确秘书学教育的实用性与实践性。高职院校与普通高等学校在秘书学教育过程中最大的区别就在于，高职院校侧重技能的培训，而普通高等学校则强调理论知识的把握。秘书学是一门应用性学科，这一点毋庸置疑，所以在课程设置方面不应该过分注重理论的学习与记忆，应该重点突出实用性与实践性。在笔者秘书学专业的学习过程中，大二学年，《秘书实务》课导师组织过实践调研，以小组的形式，自选主题，进行实践调研活动，为期两个月，主要是利用课余时间进行，实践活动结束后，组织了调研汇报评比会，邀请了秘书学教研组部分老师出席，为学生的调研活动做出评价，颁发奖状。不得不说，这次的实践活动虽有不足但也算是比较成功的，笔者深切地感受到自身的秘书实务能力得到了锻炼，初步实现了学以致用。
大力推行案例教学、课堂模拟、实训操练、秘书实务培训、延长见习时间、丰富秘书类假期实践活动，积极与校外的企业、行政机关合作，遵循工学结合的原则。根据课程目标，结合培养要求，联系实际，精心策划实践活动，实践过程中导师追踪指导，及时指出问题，引导学生动脑、动手解决问题，完善实践考核方式，对学生在实践过程中的各个方面做出评价。
（三）办出有自身特色的秘书学专业。秘书工作内容的繁杂性对秘书人员的知识结构与能力结构提出更高的要求，秘书属于职业教育，既然社会上“秘书”这一职业可以划分成参谋型秘书、文字型秘书、办事型秘书、技术型秘书、公共关系型秘书、财经型秘书、法律型秘书、涉外型秘书等，笔者认为高校内秘书学专业的教育也可以进行划分。
高校可以依托自身的办学条件，包括公共设施、师资力量等，自行决定办学方向，不同方向专业课程设置也要做出相应的调整。有条件的高校可以选择多个方向，条件有限的高校可以自身的优势为依托，开办秘书学专业某一优势方向，培养出高质量人才，形成自身的办学特色。安徽师范大学的文学院以及外国语学院声名在外，中文与外语教学水平有目共睹，笔者建议可以在此基础上选择涉外秘书、文字秘书两个方向。
（四）加强职业任职教育，增强专业认同感和认可性。据笔者了解，安徽师范大学现处于大三年级的（下转第103页）（上接第100页）秘书学专业的同学们，提到自己未来发展时，不少人依然处于茫然无所知的状态，或懵懵懂懂，或手足无措。出现这种现象的原因是，同学们对于秘书学专业不够了解，不知道自身优势在哪里，怎样充分发挥，使自己脱颖而出；不知道自身劣势在哪里，怎样扬长避短，对自身、对秘书学专业缺乏信心。
在西方发达国家，秘书职业化早在20世纪五六十年代已经完全实现。“秘书”已经渗透到了社会政治、经济活动的各个方面，成为或不可缺的职业群体，并且具有较高的社会地位。为了肯定秘书在职场上的贡献，更为了鼓励更多的人投入秘书职业生涯中来，20世纪50年代，美国宣布设立秘书周和秘书日，自1955年后，每年4月的最后一个完整的星期就是“国际秘书周”，该周的星期三就是“国际秘书日”。在这一天，所有秘书都有假期，并且会收到上司的鲜花、贺卡和感激。
我们可以引进西方国家的先进经验，在学校内设立“秘书节”，带领秘书学专业的学生向学校内外介绍秘书学，让更多的人正确认识秘书学专业，更培养本专业学生对于秘书学的兴趣、情感。可以在开学初，对新生进行专门的入学教育，邀请秘书行业内成功人士进校园演讲。据笔者所知，安徽师范大学校内有“江淮秘书社”，学校应该给予大力扶持。
此外，安徽师范大学为秘书学专业设置的职业生涯发展与规划、大学生就业指导、大学生创业指导，都属于通识教育课，教学是与其他专业一起进行的，缺乏针对性。笔者认为应当设立秘书职业概论课程，让学生全方位了解秘书学与秘书工作，激发并保持学生对于秘书的兴趣，引导学生形成正确的职业认知，帮助学生养成良好的职业素养，提高学生职业素质。
（五）大力建设秘书学教育队伍。“工欲善其事，必先利其器。”“教师”作为教育实践的主体，直接作用于学生，是学生进步、发展的引导者，是教育实践对学生产生教育影响的主要来源，是培养合格秘书人才的关键因素。秘??学专业因为其专业定位的应用性以及其专业属性的实践性对从事教育工作的教师的综合素质、教学手段、教育观念与思维方式提出了更高的要求。不仅要求秘书学专业教育从业人员具有扎实的社会科学知识（包括管理学、经济学、软件科学，尤其是系统的、正规的秘书学专业理论），而且要具备丰富的秘书学专业实践经验，以便于在学生的实践过程中及时给予正确的指导。由此可见，大力建设秘书学教育队伍需要学校对教师的管理方面以及教师自我提升方面的配合。
三、结语
关键词：教学秘书 非薪酬激励 教学管理
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）04（a）-0221-01
教学管理是学校各项管理的中心，涉及的信息具有量大、离散度高、更新速度快、涉及面广等特点，它影响着人才培养的质量。大多数教学秘书工作上是兢兢业业，但工作幸福感、成就感基本没有，相互见面诉说的都是工作有多烦，有多累。教育管理工作者特别是教学秘书的工作效率、工作热情、工作幸福感等影响学校教学管理执行力与创新力，而学校的教学管理执行力与创新力直接决定了一个学校的整体的教育管理水平。
1 非薪酬激励的重要性
教学秘书的工作积极性如何才能最大程度的调动起来？原来一直重视的是薪酬激励，但薪酬激励就能完全的调动起工作积极性吗？薪酬激励在满足需要时具有基础性和局限性，虽说往往是最强有力的激励形式。但是人是“社会人”，不是“经济人”，单纯的薪酬激励存在明显的局限性：一是重赏会带来副作用，在重赏之下的激励，很容易让人们产生拜金主义；二是它难以满足激励对象精神上的需要。
教学秘书们一直有一种心理，认为自已干的活是最累的，而整体地位又是在教育管理者中是最低的。因此，他们更需要非薪酬激励。非薪酬激励能满足他们多方面的需求，是教学秘书对学校以及工作本身在心理上的一种感受，具有积极效应。它能调动积极性、培养和开发创造力，培养良好的道德和精神，提高人的素质，促进人的全面发展。
2 非薪酬激励的方式
教学秘书每天做的都是一些冗长的琐事，面对各种的学生、教师、家长等，所做的事无小事，每件事都要细心、耐心的完成，保持着自己是服务者的心。要使教学秘书保持良好的心情、高昂的工作热忱，就需要满足他们多元的需求，采用不同的非薪酬激励。
（1）荣誉激励：如发证书、奖状、表扬、认可、称赞、工作头衔等。
当教学秘书完成一件工作后，最希望得到的就是领导以及同事的认可，这是对他工作的最大肯定，然而在实践中工作完成的好往往被认为是份内的事，认可是最容易被人忽略的激励方法；而称赞对教学秘书而言就更加渴望了，但领导往往认为自己缺乏称赞的技巧，其实只要在教学秘书对做完的工作在头脑中还很新奇的时候，给予恰当的表扬就会起到奇特的效果；证书、奖状的获得以及工作头衔等，会使教学秘书感到有成就，感到得到尊重，这是在成就一种荣誉感。
（2）成就激励：职业生涯规划、授权、内部晋升等。
教学秘书每天都忙忙碌碌，每天都有忙不完的工作，很少有空闲时间思考将来，很少对职业发展做出规划。对其做出职业生涯发展规划，让教学秘书了解自己的潜力，明确将来会有哪些成长的机会，会起到明显的激励效应。
成就激励最重要的表现形式就是内部合理晋升。职位的晋升既是一种有效的薪酬激励，又是有效的成就激励。在无法晋升的时候，授权也是一种有效的激励形式，权力需要是一个非常重要的激励因素。领导授权给教学秘书，比如授权工作会议主持、参与一些重大决策等。被授权的教学秘书会感觉被信任、被重视、被重用、被珍惜，体验到自己的价值，工作会更努力。
（3）竞争激励。
由于教学秘书感觉自己的是铁饭碗，只要不出大错，饭碗就没有问题，干好干坏没有什么大区别，并且也没有指望晋升，这样就有少数混日子的人。采用竞争激励，则可以避免这样的现象。每年对教学秘书进行测评，请人才测评中心进行测评，这些外部专家与被测评人既不认识，也没有关系，整个操作程序完全在公开的状态下进行，完全凭考核业绩和测评数据说话，确保公正、公平。并且进行问卷调查，所有人进行互评。
（4）培训进修激励。
长期伏案工作，眼睛只看见眼前的事物，这样的工作是不可行的。在工作过程中要不时走出去，开阔眼界，接受培训，从而提高自己的工作能力。
教学秘书可以去其他高校进修半年到一年，这种进修不是去上课，而是去其他高校找和自己干同样工作的同志去取经，虚心学习，体会不一样的文化；聘请经验丰富的教育管理工作者进行培训，不讲理论，只讲一些工作中实际遇到的难题；举办双向交流会议，教学秘书总结提炼实际的工作经验，在交流会上进行交流，实现资源共享；可以派教学秘书参加外部培训，并且在返回后召开研讨会做一个简要的报告，分享培训知识。
由于现在人面临的压力越来越大，出现心理问题的人也越来越多，对教学秘书除了要进行专业培训外，更重要的要定期参加心理方面的培训，使其具有阳光心态。心态阳光了，工作也就积极了。
3 非薪酬激励的实施
非薪酬激励的方式很多，但怎样确保它能实现有效实施呢？
首先激励要制定严格的制度，在什么情况下教学秘书会受到激励，又会受到哪种非薪酬激励，这些都要有明确的规定，以确保非薪酬激励的公正、公平。非薪酬激励的最终目地是激发工作积极性；其次非薪酬激励要有针对性，要搞清楚教学秘书的需求的多样化，要有针对性、有效性。
马斯诺的需要层次理论指出人的需求不仅有物质上的需求还有社交、自我实现等心理上的需求。当人的心理需求得到满足时，工作积极性就会大大提高，从而努力工作。而非薪酬激励不仅能很好的满足教学秘书心理上的需求，还能让教学秘书周围的人尤其是家人对学校产生良好的印象，支持教学秘书的工作，有利于其形成良好的工作状态。总之，学校有必要对每个教学秘书进行新的审视，根据实际需求采用不同的非薪酬激励，提高学校教学管理执行力与创新力，只有这样学校才能发展。
参考文献
[1] 陈向东.知识型员工非薪酬激励探讨―― 基于麦克利兰成就动机理论[J].现代企业，2010（9）：42-43.
论文摘要:通过问卷与走访方式对苏州地区文秘人才需求企业和人才市场进行了调查，较为全面地了解到社会对文秘专业人才的需求情况，并根据调查中发现的问题进行了分析，旨在促进文秘专业教学的进一步发展，为社会培养高素质、符合社会需求的文秘专业人才。
苏州经贸职业技术学院文秘专业教研室与旅游系秘书协会组成调研组，于2008年5月至2009年12月期间开展了调研活动。本次调研活动目的在于:第一，了解苏州地区对于文秘专业人才的需求;第二，了解市场对于该专业人才的素质要求。
此次调研活动走访了10家企业，并对苏州人才市场进行调研，采取走访面谈、问卷调查以及资料调研等方式，获取了大量的第一手资料，也查阅大量苏州市区、园区、新区人才市场的有关信息。本次调查发放问卷60份，回收46份，回收率为76 .7%。
一、企业基本情况
本次调查的企业都是苏州地区的企业，其中民营企业占到83%，国有企业占10%，外商独资、合资企业占7%。
企业业务领域广泛，涉及到工T行业、金融、证券、保险业、建筑行业、商业、农业、房地产、教育、交通、环保等领域。基本涵盖所有行业:制造业13家，服务业26家，外贸物流类9家。公司规模不等:企业员工人数在200人以下的28家，200至500人7家，500至1000人5家，1000至3000人1家，3000至10000人2家，1万人以上3家。
二、文秘人才需求状况
调查发现，企业对文秘专业人才的需求不断提高，不仅仅表现在文秘人才需要的数量上增加，还表现在对文秘人才需求的档次上进一步提高。被调查的企业中91%需要文秘人才。虽然受国际金融危机影响，但2009年苏州市文秘人才需求仍较稳定。本校2009届文秘专业毕业生就业率在8月底就达到了100% 。
经调查，企业需求数量在10人以上的占8.70/a，需要3人的占32.6%，需要2人的占6.5%，需要1人的占21.7%。文秘专业人才市场需求在整个人才市场需求的比重不高，总量不大，但是相对需求量较大，各种类型企业均有需求。
从需求层次上看，71 .7%以上的单位选择了大专(高职)毕业生，有34 .8%的单位表示需要本科学历的人才。这显示，企业对文秘人才的需求比较注重实际，一般认为受过文秘大专层次教育已够用。不少企业认为，他们急需的是文秘专业方面的应用型人才，看重的是文秘人才的专业素养、技能和业务能力，并非仅以学历高低为条件。
文秘专业适合的职业岗位非常丰富，有相当好的就业前景。现阶段文秘专业所针对的职业岗位有行政助理、秘书、人力资源助理、业务助理、办公室文员、总务、客户服务秘书、前台接待、资料管理员等。从2009年8月30日苏州人才网(www .szrc.cn)的8月份招聘信息看:秘书职位需求人数为15人以上，文秘职位需求人数为13人以上，行政助理职位需求为12人以上，文员为10人以上，档案管理员为2人以上，总务为8人以上，客服为57人以上，前台接待为22人以上，业务助理56人。秘书相关职位共需要195人以上。
我们在调研过程中发现:大型外资企业对文秘人员的要求很高，能力很全面，非常注重能力发挥。他们本着宁缺毋滥原则，对于引进人才层次严格掌握，因此，此类企业由于数量不多，要求又高，所以对于高职高专院校文秘人才需求不是很大。国有企业、机关事业单位门槛较高，较看重学历，对高职文秘需求非常少。而苏州地区是民营经济高度发达的地区，诸多民营企业出于自身进一步发展需要，对于文秘人才需求呈现上升趋势，并且上升退度较快，今后几年内，会有较大需求。据《2008支州市民营经济发展报告》显示，面对国内外经济习境的急剧变化，苏州民营经济经历了极为严峻的灌验，保持了较快发展的良好态势。2008年，全市待增私营企业2.01万家，累计达到14.13万家;净榨个体工商户2.74万户，累计达到29.21万户;私谨个体经济净增注册资本635亿元，累计达到3557花元。私营企业单体规模继续扩大，户均注册资本24:万元，比上年提高9万元，名列江苏省第一。苏帅市蓬勃发展的民营企业为秘书职业提供了广阔的勃业市场。 三、企业文秘人才开况
企业开发文秘人才的主要方式有:从学校招收应届毕业生、从社会上招聘有工作经验者、从自已的员工中培养等。调查结果显示有38家企业从社会上招聘有工作经验者，11家企业从自己的员工中培养，6家企业从学校招收应届毕业生。大多数企业倾向于招聘有工作经验的文秘人才。
当问到企业在职秘书来自何专业时，有19家企业选择文秘专业，13家选择中文和管理专业，8家选择英语专业，4家选择档案管理专业，有2家单位选择专业不限。由此看出，企业在招聘文秘人才时，比较看重专业性，但不限于文秘专业，与此相关专业都有涉及。保险业单位基本上不限专业。
44%的企业对在职秘书并无培训计划，56%的企业有结合单位和个人的培训进修计划，例如助理团培训，时间管理培训，绩效提升培训，专业技能培训等。多数企业比较重视文秘人才在单位实际岗位中的能力提升和素质培养。但是仍有相当比例的企业并不重视文秘人才能力的可持续发展。
四、用人单位对文秘人才的素质要求
调查结果表明，随着经济的发展和激烈的竞争，企业对秘书人才的要求越来越高。大部分负责人表示，他们理想中的秘书人才应该是知识广泛，具备商务知识、计算机、办公室事务管理知识、法律知识、外语、公文写作、财务知识、管理知识、专业知识等。按企业重视程度由高到低依次为:办公室事务管理知识、商务知识、公文写作、计算机、法律知识、财务知识、外语。
调研发现，大部分单位认为文秘人员应有专门的职业技能，要经过专门的培训，而高职高专院校有设置文秘专业的必要性，认同率为52。对“国家秘书资格证书”之类的资格认证的看法认为含金量较高，能够反映出专业的能力的占8.7%;能够帮助我们培养和选择相关层次人才的占37%;没有针对性，难以确定能够胜任特定的工作占39%;名不副实，没有反映相应的专业能力占6.5%。目前，参加劳动和社会保障部秘书职业资格全国统一鉴定的人数呈现出增长的势头。秘书职业资格全国统一鉴定是劳动保障部推出的第一个全国统考职业。从现在调研情况来看，社会对文秘人员的需求呈增长趋势，秘书职业也已成为一个影响越来越大、社会化愈加明显的职业领域。但相当一部分企业对秘书职业资格证书考试还不是十分了解和认同。大多数企业更看重文秘人才的实际工作能力。
在其他技能方面，新时期的企业对秘书人才还有普通话的要求，有的企业要求比较高。企业还希望秘书人员掌握Word， Excel， PPT， Photoshop，Frontpage， ERP等软件。绝大多数企业很看重文秘专业学生的实践经验，希望学生在校期间能参加档案管理、礼仪、办公室事务、文书写作、综合实训、模拟公司实训等实践活动。
调查还显示，企业希望秘书人才具备综合能力，要有人际沟通能力、时间管理能力、公关能力、语言表达能力、执行能力、组织协调能力、合作能力、办公自动化设备操作能力、文字表达能力、外语应用与交流能力、应变能力等。其中企业最重视的五种能力依次为:人际沟通能力、语言表达能力、执行能力、办公自动化设备操作能力、应变能力。
