时间：2023-06-05 09:56:23
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公司的经营理念，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】苹果公司 经营哲学 社会市场观念
一、理论综述
（1）内涵界定。企业的经营哲学是企业的灵魂。张瑞敏认为企业的经营哲学要点就是谋取企业长远发展的有利之势，强调以人为本。松下幸之助认为经营哲学对内使组织统一，对外传达企业存在的意义，是企业“信念”的表达。盛稻和夫认为经营哲学是经营公司的规范、规则或者必须遵守的事项。
综合以上，本文认为企业经营哲学是在充分尊重人的基础上，是企业生存的信念，是企业发展有理可依的经营准则。
（2）文献回顾。经营哲学发展历程主要分为五类，生产观念、产品观念、推销观念、市场观念和社会市场观念。社会市场观念将社会和市场有机的结合起来统一考虑，关注市场并满足消费者需求，谋求社会长远利益的和谐发展，是最值得倡导的类型。
二、国内手机行业经营哲学
手机是高科技产品，作为高附加值的能再生行业之一，手机行业发展对社会有着重要作用。
（一）现状及问题
（1）国产品牌的经营哲学。据ITbrand 2012年10月25日手机品牌排行，针对全球IT品牌价值评估方法计算品牌影响力。以前三名国产品牌小米、联想、华为为例，分析其经营哲学。见下表：
（2）经营现状及问题。国产品牌手机行业的经营哲学主要是市场观念。国内手机行业不断学习国外的高新技术，与国外合作的企业亦不少，对国外经营理念的创新的思维还有待学习。
国外各种品牌不断涌入威胁到国内手机行业，问题主要是国内手机行业现有客户成长空间有限，企业将重点放在手机产品研发上，经营过程中对客户不够重视，对服务质量相应较低。
（二）山寨手机行业经营现状与困境
（1）现状及发展史。山寨手机行业经营哲学是推销观念，经营理念主要是模仿和低成本。发展史见下表：
（2）经营困境。山寨手机主要对偏远地区新增加用户进行销售，只能通过低价格战略促进销售。经营困境在于山寨手机行业没有创新经营理念。一个企业没有量身定做的一套经营理念，就没有超，处于被动地位。
三、苹果公司案例讨论
（1）公司概况。苹果公司成立于1976年，创始人为乔布斯等，是全球利润率最高的手机生产商，也是全球主要PC厂商。知名的产品有Apple II、Macbook、iTunes、iMac、iPhone和iPad等。2012年8月苹果成为世界市值第一的上市公司。
（2）苹果公司的经营哲学。苹果公司发扬的是一种精神，这种精神就是苹果的经营哲学。苹果创始人对工业设计和艺术的情有独钟，使苹果公司天生就拥有优质的“服务”基因。具有社会市场观念的苹果经营哲学，关注社会，强调了解消费者需求，最大程度达到消费者满意。社会市场观念注重公司电子产品与消费者实际体验的契合，使得苹果公司高效的激发了目标消费者群体的购买力，使苹果成为手机行业的领头羊。
四、苹果公司经营哲学的启示
（1）对国产品牌手机行业。苹果的社会市场理念能给公司带来巨大的利益，其根源是苹果创造与众不同的市场，不断开拓手机行业的新领域。只有将社会市场观念植根于国产品牌手机行业企业自身的经营哲学，同时保留原有优秀的管理思想，将苹果先进的经营哲学与企业自身的经营理念相结合，建立适合自身发展的经营哲学。
（2）对国内山寨手机行业。山寨手机行业应学习苹果公司消费者为主体，与社会和谐发展重视开创新市场的社会市场理念，重视用户的体验，而不局限于促销手段，应当尽力创立品牌，研发手机新特性，将目光放长远，而非一味模仿，重视顾客群体的经营理念。
参考文献：
[1]孙宝连.张瑞敏的谋势经营哲学及其启示[J].中外企业家，2009，（03）.
[2]松下幸之助.经营哲学沉思录[M].海南：南海出版公司，2009.
[3]稻盛和夫.经营为什么需要哲学[M].北京：中信出版社，2011.
[4]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海：上海人民出版社，2003.
[5]牟西军.华为公司国际化实践与分析[D].上海：复旦大学，2010.
[6]周江华，仝允桓，李纪珍.基于金字塔底层（BoP）市场的破坏性创新——针对山寨手机行业的案例研究[J].管理世界，2012，（02）.
[7]郝亚洲.苹果让创新落地[J].北大商业评论，2008，（03）.
[8]吴海葵.苹果公司商业模式创新的研究[D].广州：中山大学，2010.
[9]刘林青，雷昊，谭力文.从商品主导逻辑到服务主导逻辑—以苹果公司为例[J].中国工业经济，2010，（09）.
长期以来，百货业在我国的商业零售业中一枝独秀，二者之间一度几乎可以划上等号。正因为如此，“销售商品”便理所当然地成为传统百货业的首要甚至是唯一的功能，而“品种齐全”、“薄利多销”几成百货企业普遍奉行的不变法则。
如果说在百货业占绝对统治地位的时期，这些法则曾经相当奏效的话上，那么，在超市等各种新兴商业零售业态大举蚕食百货业“地盘”、尤其是国内零售业50强的第一把交椅已被超市占据的今天，这些“金科玉律”已失去了往日的辉煌，在新的经营理念面前显得苍白无力。如，由于店铺地段、连锁经营、采购成本、管理方式等因素的影响，与拥有极其丰富的商品品种以及“天天低价” 的仓储式超市相比，百货业的“品种齐全”、“薄利多销”已毫无优势可言。可以说，超市已在一定程度上将百货业的经营理念据为己有，使得这两种业态的界限变得十分模糊。当两种事物没有差异的时候，其中的一种便失去了独立存在的意义。显然，形势对百货业更为不利。
国外的百货业也经历过类似的过程。如，面向家庭主妇的日本大荣百货，曾经是“主妇的宠爱”，但在与其它业态如超市、百元店的激烈竞争中，其原来奉行的“以规模优势和价格优势参与竞争”的经营理念受到了严峻挑战，并逐渐失去竞争优势，陷入经营困境。目前大荣正在推出改革计划，更新经营理念，确立新的企业形象，以赢取消费者的信赖。
因此，国内百货业应该重新审视自己，找出自己与其它业态的差异，“远离竞争者”，为自己重新定位，摈弃传统的经营理念，确定适应新的竞争格局的经营理念。 城市生活的橱窗——应该具有的新功能
如果将百货业放到新的市场环境下加以审视，我们不难发现，百货公司是城市生活的橱窗，是城市生活的缩影，它在很大程度上反映着一个城市的生活水平。
如果你要了解一个城市的生活状况，最简便的方法就是去看看这个城市最大、最好的百货公司。就购物环境、商品品种、商品陈列、服务方式等外部形态而言，超市在经济较发达地区和经济欠发达地区的差别并不大，但百货公司则会有非常明显的差异。沿海城市与内地城市、大城市与中小城市的百货公司往往呈现出完全不同的风格。
说百货公司是城市生活的橱窗，还在于百货公司本身就具有展示功能。这种展示有别于超市，如果说超市展示的仅仅是商品本身的话，百货公司所展示的则不只是商品本身，而是由各种“时尚产品”编织成的“新生活的画卷”，是一种现代“生活方式”的物质体现。与超市大不相同的是，一个人如果长时间不去逛百货公司，他很可能会感受不到时尚生活的气息，他会觉得自己远离了时尚生活，已经落伍了。 勾画新生活图景——应该确立的新理念
双休日出去逛街已成为都市人重要的休闲方式之一，而逛街主要是逛百货公司（到超市则只是直接购物）。为什么呢？因为百货公司所展示的不仅是“正在流行”的生活图景，让人们享用、欣赏和品味；更重要的是，百货公司还展示“明日”的生活图景。百货公司激发人们对未来美好生活的憧憬和渴望，百货公司与希望和遐想紧密相连。人们流连于百货公司的过程，也是人们勾画未来生活蓝图的过程。这些正是百货业与其它零售业态的差异所在。
从国际经验来看，亦是如此。日本伊势丹百货不仅体现其“富有人情味、亲切感，毫无虚饰、又可信赖，不断的成长与发展”的特性，而且更加强调其“时髦的领导者”、“对明日的生活提出建议”的经营理念。
日本松屋百货为公司设定的目标是：高品位；时常对新事物挑战；富有国际性著名的商品和环境；对新都市生活有专业性的反应。公司强调三大特色。其一，“向顾客建议新的生活样式”。如，顾客试穿衣服或购物时，售货员必须当场介绍这些服饰商品如何适于新时代生活。其二，“优秀的商品机能和感觉，而且价格不昂贵”。要求员工了解各商品的机能和感觉，以便于向顾客说明。其三，“以服装、日常用品、礼品为特色的公司。”合乎潮流的服装与衣料类，使日常生活更舒适的日用品、交际所需的礼品类，均能合乎顾客的期待。由此可见，松屋百货不只是个购物的地方，更重要的是让人们了解并享受新的生活方式的地方。
日本著名的百货公司尼奇公司的目标是：为希望时常年轻、开朗、过着快乐人生的顾客，提供“年轻气息”、“休闲化”、“令人舒适”的生活。因此将其店内分为“新生活型态感性区”、“日常生活型态感性区”、“分期付款感性区”等三个区域，进而各自开发合乎自己目标的专属品牌，从而让消费者产生“到了店里，就可快乐地度过一天”、“真想再到那家商店”的印象。
有着日本百货公司背景、在上海发展得较为成功的合资百货公司太平洋百货，将自己定位为“流行的领导者”。公司以年轻的工薪阶层为主要的目标市场，以经营中、高档流行商品为主，其核心顾客群是16—35岁的人群，其中七成是女性，七成是未婚，七成是大专以上毕业的上海人。经过八年的发展，太平洋百货已成为上海女性心目中最时尚的商场之一。这里的时尚，不仅是指商品，还包括贴着康乃馨花纸的柜台，和那种“感觉很舒服的光线”。
因此，国内百货公司可以借鉴国外经验，摈弃已经失效的、以“销售商品”为核心的经营理念，确立“引领生活”的全新理念。
以“引领生活”为理念，可以从四个方面确定百货业的经营特色。
一是贴近时代。要求百货公司了解时代潮流、流行趋势，并配合定期变化店内环境和装潢，以成为市场瞩目的焦点，成为消费者领略时代潮流、流行趋势的橱窗。
二是富有国际性。无论是商品种类、商品品牌、商品品质、店内环境、商品陈列，还是整体氛围、服务水准，都要力求向国际化方向发展。
关键词：买壳；首次公开发行；经营绩效
一、证券公司上市的途径
目前，我国证券公司的上市途径有两种：一是借壳，一是首次公开发行股票(IPO)。在股市活跃的上市环境下，企业一般都是通过直接IPO方式上市，在股市低迷、直接上市存在困难的情况下，买壳上市成为部分证券公司上市的捷径。借壳或是IPO，这两种方式在时间周期、交易成本、操作程序等方面都有所不同。对一些符合条件的优质证券公司来说，IPO应作为其首选，这不仅有利于股东利益的最大化，使企业形象得到大大提升，而且有利于公司长期稳健的发展；对那些短期内无法达到IPO财务指标要求，或在券商IPO潮的竞争中优势不明显的券商，借壳是其尽快实现上市目标的较好选择。这主要是因为IPO的门槛较高，例如持续三年盈利等，由于证券市场的波动起伏比较大，使得多数证券公司很难保持赢利的连续性。与IPO相比较，借壳上市的优势在于耗时短，只要重组方案得到双方认可，获批以后，证券公司就可以在短时间内实现上市。因此，借壳上市成为当前证券公司上市所选择的捷径。
买壳和IPO作为两种上市途径各有利弊。对证券公司来说，是选择IPO还是买壳有以下因素的考虑。一是公司的股权结构。部分公司的股东过于分散，控股股东持股比例过低，这不利于形成股东一致意见及要面对股权稀释所带来的问题，这类企业适合做IPO。二是自身的赢利状况。对部分出现亏损的公司来说，一些证券公司的赢利极不稳定，特别是自营证券对赢利的冲击，经常出现大亏大赢的局面，因此这些公司无法达到实行IPO的要求，只能借壳。
(一)证券公司借壳上市的利弊
1、有利方面。一是上市时间较快。借壳上市尽管也有主管部门的“前置性审批”及中国证监会并购重组审核委员会的审核，但由于管理层鼓励上市公司推进实质性重组，实现可持续发展，因此审核程序较具弹性，如同业竞争与关联交易等方面的要求较IPO上市的相对要低。正因为如此，借壳上市只要选择较干净的壳资源，通常就能在6至12个月内实现上市，有利于把握牛市融资时机。二是有利于保守证券公司的商业秘密。借壳上市无需向社会公开公司的各项指标，在一定程度上可增强企业的隐蔽性，有利于保守自己的商业秘密。
2、不利方面。一是买壳成本很难把握。在买壳过程中很难做到消息的保密，而一旦消息泄露，买壳目标二级市场的价格就会扶摇直上，这无疑将加大买壳成本，一旦出现这种情况，多数证券公司不得不放弃壳资源。二是壳公司的财务重组存在风险。壳资源的隐性负债、对外担保和关联交易等问题往往在重组时不易被发现。一旦证券公司在买壳过程中稍有不慎陷入到壳公司复杂的债权债务关系当中，其财务重组的风险就非常巨大，以证券公司目前的资产水平来说还很难抵御这种风险。三是中国证监会对借壳上市的要求越来越严格。以往要求必须是创新类或规范类证券公司，拟借壳公司必须股价未出现异动等。不过有些条件很难满足，特别是在股价异动方面。借壳过程中要接触中介、上市公司、公司股东等，很难做到完全保密，市场对证券公司借壳题材又炒得很热，一有消息传，股价立马上涨；而证监会又明确表示股价异动就很难批准，这样一来，证券公司买壳上市的积极性将会受到很大打击。四是存在融资失败的风险。很多公司借壳上市后未必能马上融资。如果证券公司借壳上市后经营业绩未能实质改观，则可能在很长时间内都融不了资，陷入进退两难的境地。
(二)证券公司通过IPO上市的利弊
1，有利方面。一是募集资金量较大。通常IPO发行量为发行后总股本的30％左右，发行市盈率为20倍左右，募集资金一步到位且数量较大。二是融资成本较低。从成本角度看，通过IPO融资的成本比借壳的融资成本较低。三是可增加公司的知名度。公开发行上市使广大公众成为公司的潜在投资者，公司通过新闻，媒体信息活动等手段，将公司概况，公司战略和公司业绩推介给大家，使公司为更多的人所知。证券分析师站在一个客观的角度对公司证券的分析也会起到广告与促销的作用。四是IPO上市对企业的连续赢利能力、风险控制和治理结构都有严格的要求。能够通过IPO上市的证券公司，其经营理念、竞争能力和赢利能力都要比一般公司高一筹，具有较强的核心竞争力。上市后能马上融到资金，净资本实力能够得到补充，因此具有更强的发展实力。
2、不利方面。一是上市周期较长。IPO上市需经过改制、辅导、审核、发行等过程，相对时间周期较长。另外，证券公司的赢利受市场波动影响较大，即使上市辅导工作完成，一旦公司因市场波动原因经营不善、产生亏损，通常要花费3年的时间。二是审核程序严格。证监会严格要求拟上市企业与控股股东、实际控制人及其控制的其他企业间不得有同业竞争或者显失公平的关联交易。审核程序较严格，大多数公司很难通过。
比较买壳上市和IPO，后者的要求更加严格、难度也更大，但IPO上市对企业的连续赢利能力、风险控制和治理结构都有严格的要求。我们认为，通过IPO上市的企业比借壳上市的企业更有竞争力。
二、证券公司买壳与IPO上市的成本比较
(一)买壳的成本
借壳上市的成本主要包括以下几方面：一是买壳的支出。买壳支出是买壳方向股权出让方支付的股权转让价格，是总成本的主要部分，占最大比例。由于财政部规定国有股权转让价格不得低于每股净资产，因此，每股净资产成为上市公司转让定价的普遍标尺。二是买壳过程中支付的其它费用。指证券公司买壳上市过程中聘请证券公司、会计师和律师所发生的财务顾问费、法律顾问费用、财务费用、上市宣传费等。三是折价向壳公司注入优质资产的成本。并购公司买壳的主要目的之一是取得增发配股权，而壳公司往往处于亏损或微利状态，因此，需要向壳公司注入优质资产以提升业绩，实际上是买壳方对壳公司的利润输出，是买壳的一大成本。买壳方注入壳公司优质资产的折价金额为：买壳方注入壳公司优质资产的市场价值减去壳公司对该资产实际折股金额。四是整合成本。主要包括对壳公司不良资产的处理成本，人员安置成本，两企业合并后的磨合成本。
(二)IPO所发生的费用
证券公司通过IPO上市，所发生的费用主要有承销费、发行费、律师、会计师等中间费用。据统计，2006年底至2007年初，上市公司IPO所发生的费用如表1，在这一阶段，上市公司IPO的费用率平均为6.5％。
(三)借壳上市与IPO上市证券公司的成本比较
IPO上市的成本计算比较简单，主要包括承销费、发行费、律师、会计师等中间费用，平均费率在6.5％左右，表面上看，高于借壳后再融资的成本，但证券公司借壳上市的成本除再融资成本外，还有买壳成本、资产注入成本、整合成本等，与IPO比较，借壳上市的成本不但数目繁多，而且各种成本相加费用明显偏高。近年来，我国不少证券公司想尽快上市，但短期内无法满足IPO的连续盈利的要求，而借壳上市门槛较低，上市途径便捷，借壳上市成本尽管较高，但众多急需增加资本金的证券公司也愿意为此支付相应的代价。
三、借壳上市与IPO上市证券公司的绩效对比
目前，我国已上市的证券公司共有8家，其中IPO上市的两家，借壳上市的6家。借壳上市的证券公司中除海通证券2007年底进行过一次增发融资外，其它几家公司还未融过资，因此，这几家尽管已上市，但与上市前相比，基本面并没发生大的改变。为分析对比方便，我们将上市的证券公司分为两类，一类是已上市并融过资的证券公司，这类主要有中信证券和宏源证券两家。另一类是已借壳上市但还未融过资的证券公司，这类公司主要有长江证券、东北证券、国元证券和国金证券等。
在如今的企业经营活动中，CSR工作是一项庞大的经营课题。企业希望其与经营理念保持一致，由此展开的实践活动也必不可少。
YKK集团将以拉链为中心的“YKK”品牌发斯宁‘事业和以门窗为中心的“YKK AP”品牌建材事业作为两大核心业务，在经营活动中，以“不为他人利益着想，则企业自身也不可能发展繁荣”这一自创业开始传承下来的“善之巡环”。理念作为企业精神。这一精神在经营中具体体现为：在企业经营活动中高度重视产品创新，为社会带来新价值，并将经营活动中获得的利润与社会、员工和事业伙伴进行分享。这一“循环”的观点，就是YKK持续经营至今的指导思想。自创业开始，YKK将“善之巡环”视为企业的根本价值，在当今的经营活动中亦是如此，这一精神已扎根于企业的经营活动并在全球推广。
此外，为了在全球事业结构发生急剧变化的环境之下推行负责任的经营活动，YKK提出了“追求更高企业价值”这一经营理念。在员工，顾客、社会。经营、商品、技术和公正这七个领域不断追求更高质量。将CSR所要求的“经济方面”、“环境方面”、“社会方面”责任作为基本思考方式，融入在全球开展的企业经营活动中。
2008年，为了在全体员工中进一步渗透YKK精神和经营理念，YKK在公司创始人诞辰100周年之际，明确了包括海外1.9万名员工在内的全体4万名员工共同的YKK价值观，例如什么是YKK应有的企业形象，YKK取得今日成功的优势有哪些。
由此，YKK明确了“从失败走向成功，信任并放手让年轻人干；持续追求，品质至上；不断努力，建立完善的信赖关系”这三条核心价值。YKK希望每位员工在日常工作中实践核心价值，在为顾客提供新价值的同时，为不断提高事业价值而努力。
YKK全球事业遵循的csR三项原则
目前，YKK集团在世界71个国家和地区共设立了111家公司，其中在海外的业务发展已超过了半个世纪。YKK集团克服了各国不同的文化和语言障碍，坚信上述的企业哲学和企业理念，按照自身的CSR三原则，在全球推进事业。
YKK的CSR第一项原则是“当地主义”。即在海外开展经营活动时并不唯劳务成本论，而是根据市场和当地产业的需求进行投资开展业务。以成为该国的“当地企业”为目标，扎根该国，将经验智慧用在符合当地市场的事业中。事业取得成功之后，将所得利润优先用于再投资，在当地录用、培养人才，使他们担任起企业经营的重任。
第二项原则就是在世界范围内坚持“品质至上主义”。YKK采用一体化生产体制，从原材料到生产出成品的所有工程均由YKK自身建设，并注重实际上的统一标准，亲自开发生产设备。由此，YKK所生产的产品在世界上以相同的技术、相同的机械和相同的品质著称，这是生产出符合世界品质产品的基础。遍布全球的顾客对于YKK的评价是：无论在任何国家，都能采购到品质一流、令人放心的YKK产品。
第三项原则是“站在全球的角度应对环境问题”。为了应对“无国界”的现代社会所面临的环境问题，YKK在集团内实行了相应的统一方针和行动。自YKKl994年制定“YKK集团环境”以来，在遍布世界的所有生产基地中推行ISO 140001认证、废弃物再利用等霉排放的环保减负活动。在致力解决各地区所面临的环保课题的同时，将解决方案反馈至集团内部进行交流，以提高集团整体的环保应对能力。
履行“当地企业”公民责任致力提升企业价值
YKK集团在中国的事业发展始于1992年在上海成立的上海吉田拉链有限公司。之后，陆续在大连、上海、苏州、苏锡和深圳等地设立了11家事业公司和1家投资公司。目前共有12家公司和63个基地在中国开展经营活动。
“与社会共存”和“提高企业价值”是建立在企业精神与经营理念、核心价值以及CSR理念基础上的理念，YKK在践行这一理念的同时，也注重营造一个使员工充满生机、适宜工作的企业氛围。
2005年，YKK中国集团提出了“截止到2008年，中国员工的干部比例要占到全体干部的50％”的目标，这标志着推进本地化经营工作的正式展开。为了巩固在中国的经营基础，YKK中国集团积极促进当地员工进入公司的管理层。以实力来选拔人才，通过干部培训使之理解经营之道和方法，进一步实践企业的经营理念和方针，让人人都具有领导意识，牢牢掌握YKK精神和经营理念。
在主营业务方面，“YKK AP”品牌积极开发提供符合中国政府环保节能政策的产品，YKK的目的是通过建材事业为“建立可持续发展的社会”做出贡献。例如，2010年成立的建材研发中心开发了“遮阳节能铝合金门窗”，该门窗产品在窗户的玻璃夹层中增加了具有遮阳功能的材质，使得外部不再需要遮阳设备，是一款划时代的产品。目前在中国，该款产品已在今年春季开始销售，并被江苏省建设厅认定为具有节能遮阳和隔热作品的特殊产品。
2010年，上海吉田拉链有限公司的临港工厂正式运营。临港工厂是根据中国政府大力推广的节能环保政策建造的环保型工厂。该工程投入3，500万元，建造了排水处理、排水再循环、分类排水系统、分类排气管、采光屋顶等设施，并且采用了总面积达14，000平方米的外墙特殊环保墙砖，所达到的环保功效相当于980棵白杨树净化空气的效果。
关键词 企业文化；企业价值观；企业行为
中图分类号 F272.92
文献标识码 A
文章编号 （2014）13-0025-01
企业价值观固然强大，但仍有脆弱的一面。信念和价值观没有形和物的方面去观察和评价，它看不见、摸不着，容易被忽视。有时候，企业行为偏离了它的价值轨道时，也很难立刻被察觉。因此，把握企业所处不同发展阶段，影响企业价值观的要素，对于维护和强化企业信念，指导企业行为有着重要的意义。本文主要从以下几个方面论述企业价值观的影响因素。
一、企业的经营环境
（一）经济性
作为一个经济组织，企业的基本功能和生存基础就是有效地利用资源，尽量生产出社会需要的合格产品，为公司创造经济效益，为社会创造价值。这就要求企业价值观中必须有一定的成本效益观念。企业应当强调“企业利益第一”，企业利益是其他利益实现的前提，当价值判断和利益取舍相矛盾时，所有人都应当将企业的利益放在第一位，围绕企业的生存、发展和企业的愿景来思考。其考虑角度也是围绕企业的经济性来说。
（二）重大决策
在当今瞬息万变的时代， 企业经常处在多重“选择” 的十字路口。这种决策不仅会给公司带来经济上的损益，也会给企业信念造成影响。一方面，公司做出正确的决策，对维护企业的基本价值观念具有强大的作用。另一方面，错误决策有可能从核心价值层面动摇了企业信念的基础，而且它将会在企业基本价值链中产生连锁反映。从另一个角度来看，重要决策的正误在一定程度上也间接地反映了企业行为是否偏离了企业价值观，企业价值观是否需要做出相应的调整和改变。
（三）公司性质
公司的业务性质决定了公司的发展方向。企业价值观是企业生存和发展的内在动力，它指引着企业的行为。这就必然要求企业价值观要与企业的发展方向接轨，也就意味着它要充分考虑到公司的性质，建立与之匹配的信念和精神。
企业价值观念既具有相对的稳定性， 同时又是伴随着组织的变化而在不断创新中保持和继承下来的。“变革总是威胁着一种文化”，企业应该在保留原有正确核心价值观的基础上，改变与组织变革相悖的价值观，建立符合组织变革需要的信念，以此来加快变革的进程，促进公司的发展。
二、社会文化及责任感
企业价值观形成的基本要素。在一定的社会历史条件下，社会观念和时代风尚必然会深深地影响到企业的价值观，使其带有深深的时代烙印。企业是介于人的个体和社会之间的一种组织群体。因此，企业价值观念的形成和发展，需要接受社会价值观念的引导，否则就会产生社会与组织的冲突。所以，企业价值观总会受到社会文化和时代特征的熏陶和制约。
企业作为社会的经济组织，必须对社会发展承担责任，这就要求企业对自己生产的产品要认真负责，保证使绝大数社会成员满意。同时，也就要求了企业价值观在一定程度上必定要体现企业应有的社会责任感。
三、企业文化
企业文化是企业在长期生产经营管理过程中逐步培育形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。价值观包含于企业文化，企业文化指引着价值观的形成。
（一）对企业精神培育的凝聚作用
企业精神是企业的活力源，是员工的精神支柱。它要求企业在经营管理的实践中，培养能表现出本企业精神风貌，激励职工奋发向上的群体意识，并以此引导职工树立正确的价值观念，强化职业道德。一个企业小到几十人、大到上万人，每个员工的想法不同、能力也不尽相同。要把个体与个体凝聚起来在形成合力，必须给员工一个共同理想与信念。企业文化恰恰是通过向员工潜移默化地灌输企业理念和企业精神，为员工创造实现自我价值的条件 。
（二）对经营理念形成的渗透作用
经营理念不仅仅是企业的座右铭或口号，它包括了企业在经营中的价值观、信条、原则、道德、方针等。经营理念是企业形象定位与传播的原点，也是企业独特文化系统的中心构架。它要解决的是明确企业存在价值与生存意义。企业文化能很好地渗透企业的经营理念，进而形成和指引企业在经营中的价值观。
四、企业家的价值观
企业是市场经济的主体， 而企业的市场行为与企业家有着非常密切的关系。企业管理中，领导的价值观非常重要，可以说是提炼企业核心价值观的决定因素，它表现在：企业家或者企业的经营管理者的价值追求，不仅影响着企业信念的基本走向，而且企业信念又往往是通过杰出入物的角色、作用，通过各种不同的示范和暗示机制学习和教育的结果。因而从企业文化理念层面讲， 企业信念一定意义上就是企业家信念的一种传导、扩展和再现。
首先，企业家的认知水准，包括经营意识、管理方略以及社会责任感等理念定位影响着企业信念的水准；其次，企业家个人的修养、履历、操守影响着企业信念在全公司的认同程度和质量。第三，企业家个性特征影响着企业信念基本特征，企业信念的风格与企业家的风格、气质关系密切。此外，企业家除了本身所特有的价值观会对企业价值观造成重要影响外，他对构建企业价值观所采取的一系列政策，以及重视程度同样也会对企业价值观产生直接的影响。
五、结束语
当今社会，市场竞争已不再局限于技术和物质基础的竞争，还应把它看做企业价值观念、集团意识之间的抗衡。因此，我们需要把握影响企业价值观念的因素，不断适应发展，对企业价值观进行强化和改变，使价值观念正确引导企业行为。
参考文献：
[1]黎群，李卫东.《中央企业企业文化建设报告》，北京：中国经济出版社，2011.
[2]舒化鲁.《企业规范化管理标准体系》，北京：中国人民大学出版社，2004.
首先要感谢公司领导对我的教育和培养，感谢公司领导对我开展经营业务的大力支持，使我进入公司以来，在销售业务、处理客户理赔事宜的岗位上，得到了锻炼，不但提高了自己的政治思想觉悟和业务工作技能，还培养了自己的勇争一流、奋发有为的进取意识和追求效率、追求卓越的工作作风，增强了组织纪律性和敢于拼搏、毫不气馁的坚强意志。为进一步发展保险业务，创造良好经济效益，根据自己的工作经历和全面考察分析，特向公司领导提出申请报告，要求开设保险服务中心门店，有关开设理由、工作安排、经营计划具体报告如下：
一、开设理由
地处高档住宅区，及周边地区住户众多，达万户。因为是高档住宅区，住户多为机关事业单位或企业白领，收入相对较高，几乎每个住户都有车辆，有的住户甚至拥有2台或以上车辆，单单就拥有上万台车辆，蕴藏着财产险、物业责任险、停车辆责任险等的巨大商机，是我们保险公司名副其实的富矿，值得大力开发和拓展。是我的客户主要集中地，有许多客户经常到我这里来购买财产险、物业责任险，停车辆责任险等各类保险，消费能力和消费需求十分巨大。在这里开设保险服务中心门店，未来发展前景非常看好，因为位置好、客户多，加上方便客户购买，可大力提高销售业绩，公司一定要抓住这个机遇，千万不能放弃，尽快及早开设，争取早开设，早营业，多争取客户，产生良好经济效益。
二、工作安排
(一)解放思想，创新经营理念
保险服务中心门店开设后，我要根据中心门店的实际，结合客户众多，消费需求大的情况，解放思想，实事求是，正确把握形势，不断研究新情况、解决新问题，创新经营理念，提高对公司经营效益重要性和紧迫性的认识。要抛弃那种不顾公司中长期利益，只顾个人或小团体短期习惯性既得利益的思想；抛弃那种不顾员工利益，只顾以自我为中心的管理者思想，树立强烈的紧迫感、责任感和使命感，积极探索，勇于实践，促进服务中心门店经营理念的全面创新，力争在开设后取得辉煌成绩，为公司健康持续发展贡献自己应有努力与贡献。
(二)加强建设，提升销售能力
销售能力是保险企业的“生存之基、发展之本、效益之源”，是市场经济核心竞争力的重要组成部分。保险服务中心门店开设后，我必须加强销售能力建设，通过扩展业务规模，提升自身盈利能力。一是要加大宣传公关和感情交流力度，尽可能扩大业务。二是在发展领域上，既要主动占领市场，又要积极拓展周边市场，尽量扩展市场，提高业务分量。三是要敢于和善于竞争，将整个保险市场作为企业的竞争目标，谋求长远发展。四是积极创新业务发展方式，充分运用销售渠道，做到齐头并进，达到既抱西瓜、又拣芝麻的目的。通过上述四项措施促进服务中心门店业务快速发展。
(三)内部挖潜，提高经济效益
在创新经营理念、提升销售能力的同时，要坚持内部挖潜，通过降本增效，提高服务中心门店经济效益。一是成立“加强成本控制，提高经营效益领导小组”，层层签订成本控制责任状，强化成本控制操作流程，进行财务基础知识考试，坚持月度“双百分”经营分析与考核兑现，严格实行月度财务经营分析制度，做到一月一分析，一季一预警，切实加强成本控制；二是科学调整业务结构，重点发展高创费，优化业务结构，加快有效益业务的发展，提升服务中心门店整体盈利能力，实现又好又快发展。三是制定业绩考核办法，将员工薪酬彻底与经营业绩挂钩，奖勤罚懒，激励员工努力工作，争取拿高薪酬。
三、经营计划
为提高保险服务中心门店工作效率和经营效益，要求公司给予理赔优会申请：一是3000元以下免查勘；二是高层领导、VIP体验；三是人保客户可以上门交资料，可以值班到8点钟前收案；四是给予差异化处理，如客户车辆没有年审等，安全行车提示卡。五是承保政策以电销直接优惠给客户。
谈到小鸭，使人联想起“先烈”
小鸭是中国滚筒洗衣机市场的先驱，是第一个进入滚筒洗衣机市场的国内品牌，八十年代率先引进意大利洗衣机先进技术与设备，生产出我国新一代高档全自动滚筒洗衣机。
按照流行的营销理念，消费者最容易记住某个领域第一进入的品牌，小鸭正好抢占了先机。但是，小鸭并没有因为成为滚筒洗衣机市场的先驱而飞黄腾达，反之，却成为这一市场的“先烈”。
“先驱”与“先烈”，一字之差，前者令人敬仰，后者令人哀叹（革命先烈除外）。我国的企业从“先驱”变为“先烈”的例子比比皆是，影碟机市场的万燕、微波炉市场的蚬华、彩电市场的北京，它们最先进入某个市场，最终又从这些市场消失。
我们得到的启示是，率先进入某个市场，可能凭的是“勇气”，抢占某个市场的第一，可能凭的是“运气”，但要在这个市场上不当“先烈”，靠的就必须是“能力”（核心竞争力）了。当我们的企业为抢占先机而沾沾自喜的时候，当我们的企业为是否第一而大打口水战的时候，是否想到了能否在市场上持续？
谈到小鸭，使人联想起“多元化”
小鸭最先进入中国滚筒洗衣机市场，也曾经专注于这一市场一段时间，后来，终于耐不住寂寞，小鸭从滚筒洗衣机扩展到波轮全自动洗衣机、双缸洗衣机，又进入到热水器、空调、灶具、小家电等市场，走向多元化之路。
众所周知，小鸭的多元化一路坎坷，先是在滚筒洗衣机市场输给了海尔，后是在其它家电市场战绩不佳，甚至在热水器市场屡遭消费者投诉，在一个又一个市场上败下阵来。
多元化已经成为我国企业寻找新财路、规避风险的必用手段之一。不少企业略有成绩之后，必然想到的是多元化扩张。做彩电的希望生产白电、做白电希望进入小家电市场，甚至转向房地产、餐饮、饮料行业等等。一句话，只要能赚钱，干什么都行。什么产业链、什么核心竞争力，均不在考虑之列。其结果是什么，多数企业在多元化的道路上被碰得头破血流。
我们得到的启示是，千里之行，始于足下。当一个企业在某个市场上一败再败，转向一个又一个其它市场还是重蹈覆辙的时候，那么，这个企业再成功的可能性将微乎其微。如果，不能在企业内功上下功夫，锻造好自己的核心竞争力，那必定是投资的地方越多，失败得越惨。我们见到过的、曾经风光一时的、但目前又无影无踪的企业还少吗？
谈到小鸭，使人联想起“传统经营理念”
在中国，不少企业家头脑中占据主导地位的经营理念是什么？不管自己是否承认，“做大”恐怕是最根深蒂固的经营理念。虽然也有“做强”之说，但“做强”是摆在首位的（也有一种说法是要做强首先要做大）。于是，占有率要位居市场第一、销量要年增长××％、营业额力争突破×××亿、在××年内进入世界500强之列等等，类似的语句可以在绝大多数公司的战略目标、及对外宣传中看到。
我们的小鸭也很难摆脱这种经营理念的“俗套”，几年前一直企盼能在中国洗衣机市场上不断“做大”。在开始进入滚筒洗衣机市场的时候，小鸭确实在走一条差异化的战略路线，但经历了几年的磨炼，小鸭耐不住寂寞了，一是因为开始几年滚筒洗衣机的市场规模增长速度不太理想，二是因为海尔、西门子等随后抢占了越来越多的滚筒洗衣机市场份额，导致小鸭越来越不满足其在滚筒洗衣机市场的地位。于是，小鸭开始进驻其它洗衣机市场，抛弃了原先选择的差异化战略，树立了在中国洗衣机市场、甚至在白电市场不断做大的目标。
从实际结果可以看到，小鸭在滚筒洗衣机市场的地位一路下滑，在整个洗衣机市场、在其它家电市场上更是一败涂地。
我们得到的启示是，盲目“做大”是中国企业家经营理念的误区，自认为通过不断扩大占有率（无论什么市场），必然能够持续扩大经营规模；随着经营规模的扩张，必然轻松地赢得经营利润；如此循环往复，企业越做越大，最终必然成为市场强者。这种传统经营理念的实际结果是，企业的占有率增减前途未卜（小鸭在各个市场的占有率一路下滑），企业的盈利水平越来越低（小鸭连续数年亏损），最终可能退出市场（小鸭ST、摘牌、被人收购）。
盲目“做大”可能是最危险的战略选择，从小鸭的败走麦城，从众多的追求“做大”败将的失败经验中我们必须吸取教训。
谈到小鸭，使人联想起“经营理念转变”
无论是“先烈”（入市过早）、还是“多元化”（忽视塑造核心竞争力）、或者是“传统经营理念”（盲目做大）、以及“品牌弱化”、“管理混乱”等等，都是小鸭“飞不起来”的重要原因。
但是，从吸取教训的角度来分析，最未被中国企业家们重视的就是“传统经营理念”（盲目做大）的危险性。纵观今天那些实力较强、尚未折翅的众多公司，恐怕很少没有“做大”的梦想。
因此，“经营理念的转变”应该是“小鸭折翅”带给我们最重要的前车之鉴了。
那么，经营理念应该如何转变呢？或者说，创新的经营理念又应该是什么呢？
传统经营理念和创新经营理念的根本区别在于前者首先选择的是“扩大占有率”这一战略目标，然后选择市场，不惜一切代价扩张自己的占有率；而创新经营理念首先选择的是细分市场，并深入分析该细分市场的机会与风险以及是否能给企业带来理想的利润，如果利润足够大，再设计营销策略并努力在此获得足够大的占有率。
实践是检验真理的惟一标准。我们要把在课堂上学到的理论知识合理有效地运用到实践中去，这样才能适应当今飞速发展的社会，才能确定自己的人生目标，实现自身价值。
抱着这种想法，我走进了中意人寿江苏省分公司。在那里的一个多月时间（XX.1.20－XX.3.2），我学到了很多实用的知识。在此，我感谢教授我知识的山东大学威海分校以及给我这次实习机会的中意人寿江苏省分公司。
二、公司简介
中意人寿保险有限公司是由意大利忠利保险有限公司（assicurazioni gengerali）和中国石油天然气集团公司（cnpc）合资组建的人寿保险公司，于XX年1月15日经中国保险监督管理委员会批准在广州成立，公司注册资本13亿元人民币，成为中国加入wto后首家获准成立的中外合资保险公司，是目前中国市场上最大的合资及外资保险公司，其经营理念为：诚信为本、客户为尊、本业为基、创新为魂；企业使命为：把公司打造成国内一流的保险公司；企业定位为：创建知识型人寿保险公司。
意大利忠利保险有限公司成立于1831年，迄今已有170多年的保险经营经验。忠利集团作为世界最大的保险集团之一，其旗下的100多家保险及金融实体遍布全球50多个国家，是意大利罗马足球俱乐部的老板，是法拉利的主要股东，拥有“水城”威尼斯80%的房地产，位于世界500强第21位。
中国石油天然气集团公司是中国特大开型企业集团，是以石油天然气为主营业务，集油气上下游、内外贸、产销一体化经营的国家控股公司，是中国销售额、资产总额和利润最大的企业之一，位于世界500强第39位。
三、实习内容
第一个星期接受公司的ale（agent license examination）培训，主要是学习保险常识和相关法律法规。虽然在校期间已经学习了大部分内容，但这次对于我来说不仅仅是温故学过的知识，而是让我明白在任何时候都必须脚踏实地，就算在你最擅长的领域，也会有不懂或不是很清楚的地方，肯定有你为之而学习的老师。ale培训结束之后，顺利通过人资格考试，取得全国人资格证书。
第二个星期接受公司的btc（basic training course）培训，主要学些公司险种和保险的经营理念与技巧。通过这个培训，我有两点体会：一、此培训受用非浅，学到了很多有价值的东西，感觉收获很大，对于保险的理解也更加深刻，能够“救死扶伤”的不单单是医生，我们保险从业人员从某一个角度也能够起到这样报作用。对于风险分析与需求保障分析，自己也能够比较准确地拿捏；二、要成为保险公司一名合格的员工还有很多路要走，还有很多要学习的东西，还有很多素质需要提高。人们常说相声演员“说、学、逗、唱”样样都要会、样样都要精，其实我们保险从业人员也同样需要各种素质：唱歌、跳舞、讲故事、玩心理游戏、煽情、疯狂等等。
后面3个星期在业务发展中心和业务培训中心实习，在这两个部门实习，算是真正接触到保险公司营销部门的工作。自我总结下来这个部门的工作是：需要激情与动力，需要智慧和稳健，需要时间与精力，同时这也是一项“形散而神不散”的工作——表面看上去工作有些杂，有些多，但实则总会有一条工作主动脉贯穿其中。
每天上午跟大家一起开早会，吟唱着熟悉的旋律、跳着奔放的手语舞、分享着激动人心的业绩汇报、聆听着各位伙伴的成功心得，能够感受到每个人的热情与斗志。每天经历这样的早会，你会由拘谨变成放松，天天都会有好心情。而在开早会的时候，我的另一份工作是做音乐dj，这个工作使我反映灵敏、身手敏捷，还要求我与主持人培养很好的默契，注重合作。
这段时间是大学生找工作的热门时期，我们公司每天下午都会安排面试，而我的工作是面试要约以及面试调度（面试要约即是打电话要约他们过来我们公司面试，面试调度即安排给大家面试的考官以及现场一些调度工作），这工作虽然形式简单，但其实也是挺累的，需要你良好的心理素质、健康的体质和坚定的意志力。看到那么多的大学生来面试，我自己似乎有些畏惧：是啊，大学生太多了，优秀的人才也是太多了。临到我毕业，那时的就业压力肯定会更大，到时我可能也不知何去何从。虽然有着这样的感受，但我绝对不是消极的，我只是正视了目前中国的就业环境，我会从自身的不足出发，逐步提高自己的各项素质，争取使自己离一个优秀的人才更近、更近！
在公司里， 还学习了其他很多内容，比如：怎样培养团队精神、怎样提高自身素质、怎样整理文件、贴发票、封塑照片等等。所学习的每一项内容、所做的每一项工作，对于我来说都是新鲜的、都是有价值的。
四、合资及外资保险公司的优势：
1、国际化：合资及外资保险公司的外方股东一般是国外优秀的保险集团，其经营理念超前、财务实力过硬，而且能够把握国际惯例，遵循国际标准，是适合当今开放发展的中国。
2、效率高：就我所在的中意人寿保险公司而言，其环节少、节奏快、服务到位，手续简便。从经营管理层次上讲，外资机构往往是简单精干、扁平化管理，对市场反应灵敏，对客户反馈信息传递迅捷。
3、开发创新力强：合资及外资保险公司产品开发顺应时代潮流和遵循各国特色，各产品均有自身特点，都有各自争对的客户。
4、经营指导思想先进：合资及外资保险公司正确处理对业务与对客户，眼睛盯着计划与眼睛盯着市场，让上级满意与让员工满意之间的关系，真正做到以市场为导向、以客户为中心、以业绩论英雄，在内部营造一种围绕市场做业务、围绕客户讲服务、围绕竞争谈发展的市场经济环境，推动内部各项改革，整合内部各类资源，调动各种积极因素。
5、管理方式优秀：合资及外资保险公司实行扁平化管理，夯实微观基础，减少中间环节，提高公司的市场信息传递速度和应变能力；同时，加快电子化建设步伐，不断提升公司经营管理水平。
6、员工队伍结构好：合资及外资保险公司引进了一批高层次的、复合型的管理人才和专业人才，以待遇和事业吸引和留住人才；加快内部人才流动、人才培养的步伐，让优秀人才尽快脱颖而出；重视个人人队伍的建设，充分发挥其作为公司人才队伍重要补充的积极作用，吸引更多营销从才加盟，促进公司营销业绩的提升。就我所在的中意人寿保险公司来说，其内勤人员学历高、能力高；外勤人员也都是本科学历以上，还有不少是研究生和海归派。
五、后语
通过一个多月的实习，学到了很多课堂上接触不到的知识、锻炼了不曾尝试过的能力、熟悉了保险公司的工作流程，对自己有一个准确的定位，明确自己需要努力的方向。
一、切实做到经营理念的转变
保险业作为“谨慎性金融”行业,生存与安全永远是第一位的。始终坚持稳健经营是保险业科学发展的基本前提,只有在稳定经营基本业务、有效控制未来风险的基础上,才能追求金融的无限创新和收益的最大化。在金融危机中,发达国家部分保险公司的表现即证实了这一点,背离稳健经营的规律性,即使能够取得短期内的收益,最终还是要付出巨大代价。对于我国保险业而言,面对当前复杂多变的经济金融形势,必须把稳健经营放在首位,把防范风险作为生命线,从制度上提高保险经营的风险管控能力,加强现代企业制度建设,健全公司治理结构和制衡机制,制定和完善风险预警制度,及时排查风险隐患,避免企业内部的错误激励和经营上的短期行为,确保公司健康稳定安全运营。
作为商业保险公司,要不断增强盈利能力,注重通过优化业务结构、提高发展质量,切实提高承保业务的盈利水平,要向科学管理和规范经营要效益,通过精细化的经营管理降低费用和成本。努力避免因效益不好造成经营风险,进而影响市场稳定运行,损害被保险人利益。要重视偿付能力管理,建立健全资本管理和约束机制,在制定发展战略、经营规划以及计划产品、资金运用时,充分考虑对偿付能力的影响,根据经济金融形势的发展变化,深入分析可能对公司业务发展、财务状况,以及资产负债情况带来的影响,高度关注公司偿付能力可能出现的变动,确保公司具备足够的偿付能力。
二、不断加强经营方式的转变
目前,中国保险公司的主要利润来源仍是依靠高投保、人为地限制赔付率来保证的,在利用所获取的保费进行有效的资本运作产生公司利润方面,与国际保险企业仍有较大差距。这样必然导致国内保险公司以价格战获取市场份额,以各种各样的免责条款来降低赔付率。价格战最终将导致保险公司利润减少,同时风险加大,其累积效应将会导致公司倒闭。人为地制造较低的赔付率,将逐渐弱化保险化解风险的保障功能,使得社会各生产部门,特别是个人远离保险市场。如此,保险行业陷入困境就不难理解了。
保险作业一种金融产品,其最基本的功能是化解不测灾害对社会各个层面的侵蚀风险,利用金融技术,使不测灾害给社会各个元素带来的损失降到最低。保险公司的经营利润来自于服务佣金、资金运用的利润、产品设计所可能产生的低赔付利润。保险公司是金融服务行业,因此其利润必须是在完成服务以后的结余,而不是通过弱化或免除服务责任人为设定公司利润范围。在以往中国保险公司的经营方式下,其利润来源主要依靠产品设计所可能产生的低赔付利润,而由于这种利润是不确定的,因此只有人为地设置免除责任,才能保证利润的实现。其结果必然是保险公司的公信力下降,最终导致社会成员使用个人金融否决权退出市场。保险公司的市场形象应该是依靠“擅赔”建立起来的,只有这样才能体现其为民保险的基本功能。保险公司的利润必须主要来自于服务佣金、资本运作的利润。所以,保险业必须转变经营方式,依靠高水平的资本运作和优质服务,为全社会提供风险化解的技术保障。
三、真正实现增长方式的转变
保险业竞争的不断升级以及国际化监管方式的实施,对保险业的偿付能力和盈利能力提出了新的要求。那种在发展初期阶段、在较为封闭的环境下,通过扩大承保范围来分散风险、降低内部管理成本、获得规模经济效益的增长模式,无论是产品设计、分销模式还是管理目标,均以保费收入的增长为核心,即使达到一定规模后仍一味地追求总量指标的做法已经不能适应新形势的要求。重发展规模、轻经营效益,其后果已经在各家保险公司不足的偿付能力与低下的盈利水平中有所体现,给我国保险业的发展留下了深刻的教训。
在当前的形势下,部分保险公司粗放发展的弊端比以往更加突出,如果不及时扭转,可能从盈利转为亏损,有的可能会亏损加重,甚至可能危及公司的正常经营,受到市场的惩罚。在本轮金融危机影响下,保险公司的股东和董事会都下调了对业务增长速度的预期,为保险公司转变经营理念、转变增长方式提供了比较宽松的环境,为的是要实现协调的发展,又好又快的发展。这就要坚持科学的发展,要摒弃规模、重市场份额、轻效益的旧观念,树立质量和品牌意识,一切经营管理活动都要服从服务于效益这个中心,处理好速度与质量、结构、效益的关系,实现由规模优先向效益优先转变,由粗放型经营向精细化经营转变,由追求增长速度向保证增长质量转变;真正达到由外延式增长到内涵式增长的根本转变,促进保险业务持续、健康、快速的发展。
【关键词】家用中央空调、发展现状、问题、建议
1前言
家用中央空调的发展与当地房地产行业的发展、居民的经济生活水平和习惯关联度极高，虽然其自身技术的发展适用范围有其内在的特点，但更多的是由市场来决定。
自2006年佛山乐从奥园别墅对家用中央空调产品的引入，龙光天湖郦都共三期的高端洋房及别墅的家用中央空调驻点式销售，再到保利一号公馆、佛山岭南新天地的配套家用中央空调。在过去的7年间，各大房地产商对佛山房地产市场巨大投入与对市场前景一致认可的前提下，佛山家用中央空调市场在各大厂家用中央空调制造商及本地、广州、深圳、东莞等经销商的努力培育与开发，市场规模保持高速增长。
2发展现状、问题及建议
2.1发展现状
佛山家用中央空调市场份额主要由大金、日立和三菱电机占据。其中大金空调佛山授权专门店共20间（数据至2013年12月大金空调官方网站），日立空调佛山授权专门店共6间（数据至2013年12月海信日立空调官方网站），三菱电机空调佛山授权专门店共3间（数据至2013年12月三菱电机空调官方网站）。各品牌专门店分按区分布如下：
上表数据还显示一个情况，在大金空调佛山授权专门店共20间当中，各有4间专门店所属公司为同一公司扩展到佛山市禅城区的分店而且这两间经营大金空调的公司均来自顺德区，有2间专门店所属公司均为来自南海区经营大金空调的公司并仅扩展于南海区。值得注意的是，有2间专门店所属公司来自广州市于佛山市设立分店。而日立空调6间专门店于佛山市五区除高明区没有设立外，一间来自禅城区的公司于广东省肇庆市端州区设立分店。三菱电机空调于佛山市的3间专门店均为同一间公司并于禅城区和顺德区设立分店。
构成这个发展现状可以归纳为以下10点：
1. 产品市场定位
2. 产品市场导入策略
3. 产品的技术性、稳定性、灵活性、多样性
4. 产品的供货周期
5. 产品的售后服务体系
6. 产品的价格与利润
7. 房地产开发商的产品类型
8. 居民的经济收入水平和意识
9. 经销商的资金实力
10. 行业政策的走向
虽然国产品牌美的、格力、海尔，还有一些同为外资品牌，如：东芝、三菱重工、松下、约克、麦克维尔等，透过自身品牌或所属地区的制造优势进入家用中央空调市场。但很显然，它们都在“产品市场导入策略”、“产品的技术性、稳定性、灵活性、多样性”和 “产品的售后服务体系”三方面问题存在不同程度的错误，无法吸引并稳定经销商为其开拓市场。
2.2问题
1.销售人员缺乏专业、持续的继续教育培训，包括空调及相关产品的知识、经营理念、销售技巧。由于销售人员未能准确、有效了解消费者的需求，公司对销售人员的存在仅当作需求信息收集的机器并达成销售目的。不仅严重损害了消费者的知情权与利益，更加剧从业人员的流动性增加，成长性的不连续。
2.佛山的房地产市场开发模式仍处于非带装修配送的市场模式，部分大城市有资金实力的经销商和佛山部分经销商利用不同地区产品的价格优势，大量串货至佛山市场低价销售，而作为主管佛山市场的空调产品渠道管理人员虽明文规定禁止串货，但利益驱动致使各方对此做法采取默认而不喧的处理方式。此方式不仅严重损害消费者售后服务权益，更因此导致佛山各经销商间恶性的竞争，最终的结果是整体服务质量的下降与脱节。
3.厂家的导入模式不再是良性和友好的合作推广模式而是胜者通吃的主导观念。有资金实力的公司不断利用资金和价格的优势打击规模小、资金实力相对薄弱的经销商及有志于创业及进入家用中央空调市场的企业家。销售任务、利润空间是每个经营业者的压力与动力。为达到完成销售任务，经销商错误引导工程系统设计人员大量使用不真实符合消费者需求的低端空调产品系列并罔顾产品的适用围与性能表现，仅从价格上引导消费者以达成销售目的。部分消费者出于对空调品牌的信任和销售人员的价格吸引而作出购买的决定。此行为不要仅严重损害消费者的知情权，更为工程的验收，日后的使用和售后服务带来巨大恶果：空调品牌于消费者心目中的不信任、经销商的法律责任与损失、部分经销商转向厂家扶持力度大、品牌成长性高、利润合理的品牌销售。
4.各行各业的利润在人力资源成本不断上涨、竞争越发恶性的今天变得越来越小。此结果无疑加缩了消费者部分消费品购买力的下降或者是小心。竞争的激烈、销售任务要求的不断攀升、从业人员的减少及缺乏经验，资金实力充足的公司利用降低产品价格、顾用不合格从业人员、削减各部门特别是工程管理与售后服务部门的人员，以降低运营成本和提高市场竞争力。
2.3建议
1.结合销售产品公司的价值观与经营理念，确立自身公司的价值观与经营理念，将此传达到各部门及各工作流程和所有工作人员当中，认同并学习。在开展新进人员招聘、合作伙伴选择、客户服务中，明确、及时、准确传达公司的价值与经营理念并实践一致。
2.建立并制定公司各部门工作人员的自我、公司、公司外、厂企继续教育制度，持之以恒与时迸进，实现学习型公司目标。
3.根据公司的经营理念、发展战略、市场的趋势、实际情况、目标，选择、使用、提供完整有效且可持续的运营架构、产品与发展空间，实现人力资源的最大化与最优化、公司收益的多元化和稳定增长性目标。
4.重视并加大售后服务的体系的建设和投入，结合市场需求、消费者消费经历、公司各部工作人员的实践经验，主动超越厂家提供的、公司原有的售后服务和安装体验，提供切实、可行和持续的售后服务，强烈并有效地执行，以此提升销售产品、经营公司的品牌附加值和销售利润。
3.结语
1.佛山家用中央空调的发展，从个别楼盘空调专业化销售、体验的导入、认可并成主流，再到因房地产市场情况的变化、厂家销售策略的调整、当地经营者的选择结果，显示正朝着多元化品牌共存并有可能因厂家销售策略的吸引性和良好的保护性占据市场的主导地位。
2.作为经销商，要清楚明白“没有夕阳的行业，只有夕阳企业”这一道理。持积极和开放、学无止境的态度去面对市场的竞争，根据自身的经营理念与实际情况，结合市场的变化与需求，拥抱且坚信销售产品、自身公司经营理念，强烈、持续地严格执行。正如目前佛山家用中央空调的各品牌经销商现状发生变化说明：专业化、真真切切的服务由此至终都是不可或缺的。谁更重视销售、设计、安装和售后的服务的系统过程，特别是售后服务环节，谁就能立足于竞争激烈的市场。销售公司产品的定位、导入策略、技术性、灵活性、稳定性、多样性只有透过完善和高效的经销服务体系去执行，空调销售公司产品的品牌才能树立并带来品牌效应的收益。
参考文献：
1. 大金（中国）投资有限公司主页：.cn
2. 青岛海信日立空调系统有限公司主页：
【关键词】科技型公司 企业文化建设 体系
一、引言
企业文化自20世纪80年代从美国引入中国，30年来受到我国学术界和企业界的长期关注和重视，企业文化建设工作也在各企业不同程度引起重视，一批优秀企业和知名企业相继建立起了有自己特色的、较完善的企业文化体系，并对企业的发展起到了较大的积极作用。
企业文化是指企业和企业员工在生产管理过程中逐渐形成的具有自身特点的群体意识，是一种新型的管理理论，近年来，国内外众多研究和大量实践表明，企业文化与企业的持续健康发展有着极其密切的关系，加强企业文化建设显得十分迫切和重要。
对于科技型企业来说，随着经济的不断发展，科技型公司企业文化在一个企业发展中的地位越来越显著，科技型公司企业文化是公司的软实力，是科技型公司的精神支柱，在科技型公司中树立优良的企业文化，受到越来越多的关注，怎样建设优良的科技型公司企业文化体系是每一个公司必须面对的问题。
二、科技型公司企业文化的内涵
科技型公司企业文化是整个企业文化按照行业划分的一个重要组成部分。科技型公司企业文化建设是我国打造科技强国，建设一流高科技企业的主要内容之一。科技型公司企业文化虽没有统一的定义，但具有丰富的内涵，渗透予科技型公司的一切经营活动中，对科技型公司发展发挥着越来越重要的作用。
科技型公司企业文化是科技型公司成员所共同持有的理念和期盼，科技型公司里个人以及小组的行为举止通过这些理念和期盼有效的塑造，形成一种日积月累的科技型公司员工个性，这些日积月累的个性体现在科技型公司的信仰、观念和价值观、态度等公司成员的共识当中和工作方式、工作气氛、工作行为等科技型公司成员的办事方法当中。
从狭义的角度讲，一个科技型公司所形成的自己所独有的经营习惯和模式是通过经营过程而得来的，这种习惯和模式影响着科技型公司中的成员，从而形成一种崇尚的风气，体现在市场中就形成自身的个性风格，这种表现即是科技型公司企业文化，而究其内涵，科技型公司企业文化是科技型公司企业使命所表现出的理念的客观反映。从广义文化讲，科技型公司本身就是一种文化，因为每个科技型公司的文化具有自身的个性特点，同时，科技型公司企业文化也是行业文化重要的一方面，又是生成精神文明和物质文明的基础，科技型公司的根基是科技型公司企业文化的建设，脱离了根基，科技型公司的经营活动就会陷入盲目性。
三、科技型公司企业文化的来源
科技型公司企业文化是可以是学习而来的，是员工共同知晓并遵从其原则的共同理念。可以表现为可见的行为，而不仅仅是文字的表述，其文化标志及其意义是相互关联的，表现为科技型公司企业标识、行为规范等诸多方面。
而科技型公司企业文化建设往往从企业的产品和服务以及技术出发，结合科技型公司的规章制度和价值观念、行为标准以及经营宗旨，获得一定的具有典型代表特征的行为标志、通过在日常的经营过程中总结与提炼及修订最后形成具有一定个性的企业经营理念和行为方针，为科技型公司的发展提供指导。
一个优秀的科技型公司企业文化是基于个性、基于科技型公司企业战略、基于商业准则、基于人性的。上述四个共性是一个层层递进的关系，也是相互之间的关系。也就是说，在构建科技型公司企业文化的过程中，首先找出企业的组织个性和企业家的精神个性，然后对接战略，最后从人性和行为准则层面上进行提升和完善。
四、科技型公司企业文化建设的功能
科技型公司企业文化一般来说也具有五大功能，即凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、塑造形象作用功能等。凝聚功能表明科技型公司企业文化是企业的凝聚力、向心力之所在，凝聚功能往往通过科技型公司精神文化建设来实现。导向功能是科技型公司企业文化中的企业规章制度和管理要素对于科技型公司企业管理的引导作用。激励功能表明的是科技型公司企业文化通过酿造良好的内外部环境对员工起到激励作用，激励功能往往通过科技型公司制度文化建设来达到。约束功能表明科技型公司企业文化作为一种影响力对于员工的日常行为规范起到一个规范性作用。塑造形象功能对于科技型公司企业的外在表现和客户认同有很大的意义，塑造形象往往通过科技型公司的物质文化建设来达成。
五、科技型公司企业文化建设体系
关于科技型公司企业文化体系也是由精神文化、制度文化和物质文化等三个层面构成：首先，企业精神文化。科技型公司企业文化精神层是科技型公司文化组成的核心层，科技型公司精神层的理念的统称为企业理念体系(企业理念系统或企业经营理念)。一般由企业核心价值观、企业愿景、企业宗旨、企业精神等组成；其次，企业制度文化。科技型公司制度文化包括科技型公司的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，一般包括人力资源制度、管理模式、组织建设以及控制与长效机制等，还包括企业员工的行为规范等；再次，企业物质文化。企业物质文化的构成包括：厂容，企业标识，厂歌，文化传播网络还包括企业的品牌形象等方面。科技型公司企业的精神文化层为企业的物质文化层和制度文化层提供思想基础，是企业文化理念的核心；科技型公司制度文化层约束和规范精神文化层和物质文化层的建设；而科技型公司物质文化层为制度文化层和精神文化层提供物质基础，是科技型公司企业文化的外在表现和载体。三者互相作用，共同形成企业文化的全部内容。
六、科技型公司企业文化建设应注意的几个方面
从目前国内保险公司组织机构形式和职能分配看，多数是实行总、分、支公司管理模式。保险公司分支机构作为最基层经营单位，其主要职能是销售保险产品、提供保险服务，保险公司分支机构是保险公司运营系统的终端和服务窗口，是保险公司微观经营基础的重要组成部分，是保险公司业务收入和利润的直接来源，其经营管理水平的高低在一定程度上决定保险公司的整体经营状况，直接反映保险公司的社会形象和发展水平。加强基层保险公司的管理，提高基层公司业务发展能力和管理、服务水平，对于夯实保险公司发展的基础、实现良好的经营业绩至关重要。
一、基层保险公司经营管理中存在的主要问题
（一）在经营理念上，发展和管理、速度和效益的矛盾突出。经营过程中，为了保证完成保费计划指标，基层公司领导把主要精力集中在完成保费计划上，理赔管理、服务举措、内部建设等方面工作存在诸多薄弱环节，业务发展屈服于管理的问题比较突出。面对竞争日益激烈而尚欠规范的市场环境，基层公司在处理速度和效益的关系上存在观念上的偏差，重速度、轻效益，风险管理意识和风险控制水平不高，部分业务质量较差，为完成保费任务不计成本地承保一些赔付率高、连年亏损的业务，经营效益水平低，制约了保险公司的快速健康发展和壮大。
（二）在市场开拓思路上，业务领域狭窄，产品创新力度小，销售渠道管理不完善。随着我国市场经济的日益发展，国民经济所有制结构已经发生巨大的变化，个体、私营经济已成为国民经济的重要力量。然而，保险公司的业务领域没有跟上形势的变化，大企业、大项目仍然是各公司竞相争夺的焦点，存在巨大市场潜力的个体、私营经济领域和地域广阔的农村保险市场几乎没有得到有效的开发。从各保险公司产品结构看，部分市场需求接近饱和的传统产品仍然是基层公司的主要保费收入来源，产品结构雷同、单一，不能适应快速变化的市场需求；基层公司对新产品开发推广的积极性不高，工作力度太小，新兴保险市场领域亟待加强开发。在销售渠道上，虽然扩大了营销业务和专、兼职业务，但在管理上没有建立落实相应的制度，比较混乱。
（三）在市场竞争方法上，表现为“三高一低”的违规经营行为仍然是部分基层保险公司竞争的主要手段。近年来，部分专、兼职机构和个人人受自身经济利益的驱动，违反保险监管部门的规定抬高手续费；部分基层保险公司为了抢占市场，不计成本地采取高返还、高手续费、高佣金、降低费率等违规手段招揽业务，并且有愈演愈烈的趋势。保险市场的恶性价格竞争严重影响了市场秩序和保险公司的社会形象，影响了保险公司的经营效益，损害了被保险人的利益，造成大量保源流失，不利于保险业的健康发展。
（四）在服务水平上，技术含量较低，仍然存在过分依赖关系和人情的现象。基层公司在展业过程中，主要依靠业务人员的“关系网”拉业务，或者是通过大量招聘营销员的“人海战术”开拓市场，保险从业人员素质参差不齐，误导消费，坑害被保险人利益等行为时有发生，部分业务人员忽视消费者心理状态而采取死缠滥打的推销方式。基层保险公司的“人海战术”和“关系业务”的过度膨胀，使国民对保险的作用产生误解，有的甚至产生反感情绪和厌恶心理，不利于培育国民的保险意识，损害了保险业的社会声誉和保险从业人员的社会地位。另外，基层公司在理赔服务过程中，有的为了稳固与大客户的关系不讲原则地进行人情赔付或通融赔付，有的为了个人或小集体的利益进行人情赔付和搞假赔款，而对一些非关系客户另眼相待，服务态度和质量差，违背保险经营的损失补偿原则和最大诚信原则。
（五）在保险队伍建设上，干部职工主人翁意识减弱，企业文化氛围不浓，团队协作精神不强。基层公司领导班子为了各自一时的政绩和小集体的利益，短期行为突出，当公司整体利益和局部利益发生冲突时，过多地考虑自身的利益和职位，缺乏大局观念和长远发展的意识。在对员工管理方面，多为简单的“一包一挂”（包保费任务、挂费用），忽视了对管理水平和经营效益的考核。对公司文化建设重视不够，忽视对员工的经营理念、专业技能和职业道德素质教育。在“绩效挂钩”的考核机制下，基层公司业务人员和营销人员过分地注重自身的经济收入，没有把从事保险工作当作终身的事业，缺乏主人翁意识，缺乏爱司爱岗和团队协作精神。
二、基层保险公司经营管理中问题产生的原因
（一）尚处于发展初级阶段的国内保险市场，没有形成高效有序的市场运行规则。改革开放以来，国内保险业得到了长足的发展，保险业务快速增长，保险市场不断发展，保险立法不断健全。但与保险业发达国家相比，国内保险业还处于初级阶段，市场主体较少，市场垄断程度较高，市场竞争层次较低，规范有序的市场环境尚未形成，价值规律在保险市场中的作用尚未得到正常的发挥，国民保险意识有待进一步提高。在这种尚欠完善的保险市场环境下，市场供给大于需求，传统市场领域趋向饱和而导致竞争激烈，新兴市场领域因国民收入水平和行业发展水平的差异较大而没有形成规模需求效应。直接经营业务和面向市场的保险公司基层单位受各自计划任务的压力和经济利益的驱动，在市场监督管理力度不够的情况下，难以避免地导致经营管理中的短期行为和违法违规行为。
（二）基层保险公司管理的精细化程度不高，内控管理制度不健全。1.部分基层公司在制定年度业务发展计划指标时，缺乏对当地经济发展水平和保险市场发展水平等因素的分析，下达的计划指标难免简单化和针对性不强，导致基层公司完成保费任务的压力过大而盲目追求业务发展规模，业务质量不高，效益水平低下；或者是违规经营，采取一些不正当手段招揽业务。2.基层公司在经营管理过程中缺乏长远发展的眼光，对保险市场开发没有长远的计划和措施，着眼于短期利益。如在新兴市场开发和新的保险产品推广上，因为市场对保险的认知需要一个较长的过程，并且要求保险公司进行大量的宣传和加大前期投入，一些基层公司考虑到投入大、收效慢而丧失了积极性，遇到困难就退缩，新兴保险市场开发工作难以展开。3.基层公司内控制度不健全，统一法人制度执行不力，贯彻落实上级公司要求不到位。部分基层公司对管理工作重视不够，没有根据形势的变化健全和完善内控管理制度，部分制度缺乏现实操作性，形同虚设，使管理工作无章可循而出现混乱的局面。部分基层公司统一法人意识不强，对上级公司制定的承保理赔、规范经营、财务管理等方面的制度和要求搞“上有政策、下有对策”，越权行为和违规行为时有发生。4.管理技术落后。部分基层公司电子化水平较低，运用电子化管理的认识和措施也有差距，有的还大量依赖和使用手工操作，给管理工作的精细化造成障碍。
（三）基层保险公司从业人员整体素质不高。据调查，部分基层公司业务人员90％以上没有接受过正规的保险专业知识教育，文化水平较低，接受新生事物的能力较差。对员工培训缺乏一套行之有效的制度，也没有长期性的计划。当前，基层公司大部分业务员依靠经验和关系网展业，对保险的职能和作用认识不清，缺乏市场营销、风险管理等学科知识的支持，承保理赔工作技术含量低，服务水平停滞不前，对公司的发展战略、经营理念、经营管理办法，以及多项改革措施和公司发展前景缺乏足够的了解。也有相当一部分基层公司高管人员不完全具备职业经理人的素质，对于发展战略、经营目标、市场营销、成本核算、人力资源配置、考核机制、统一法人制度等重要管理职能缺乏足够的认识和综合灵活地加以运用。
三、提高基层保险公司经营管理水平的措施
基层保险公司要在竞争日益激烈的保险市场上占有一席之地，必须认真分析并解决经营管理中存在的问题和不足，做好以下四个方面的工作，不断实施新的竞争战略和提高经营管理水平。
（一）转变经营观念，变粗放式经营为集约化经营。我国加入WTO后，国内保险公司发展已经面临各方面的挑战。基层保险公司过去那种粗放式的经营管理模式，已经不能适应形势发展的需要。基层保险公司在经营管理过程中必须树立成本效益观念，苦练内功，以增强盈利能力和提高市场竞争实力为中心，实现公司业务速度和效益的同步增长，不断发展壮大。在业务发展战略上，要深入调查了解当地经济发展情况，认真分析市场变化，不断研究市场动态，多角度、全方位地挖掘市场潜力，以先进的经营理念、灵活的展业方式、丰富的保险产品、优质的保险服务参与市场竞争，促进业务快速、持续、健康发展。要不断学习和借鉴同业发展的先进经验，弥补自身的不足，增强发展的后劲。基层保险公司领导班子要有长远发展的眼光，避免经营管理中的短期行为，坚持依法依规经营，加强公司各项管理和基础建设，为公司长远发展打好基础。
（二）加快创新步伐，提升市场竞争力。创新是发展的不竭动力，是提高竞争实力的客观要求。要加快产品创新，在深入分析和研究市场需求的基础上，加大对新产品的开发和推广力度，加大宣传和投入力度，努力开拓新的市场领域，不断形成新的业务增长点，彻底摆脱业务发展依赖于传统险种的束缚。基层保险公司在业务发展战略上，对我国国民经济所有制结构发生的变化要有充分的认识，不能老是把眼光局限于一些国有大企业上，应充分挖掘个体、私营经济和广大农村市场的潜力，充分利用保险人、经纪人等中介机构资源，培养一批忠诚于公司、职业道德素质高的营销队伍，完善落实好营销员管理制度、人管理制度、经纪人管理制度，开辟新的业务发展渠道。要加快服务创新，创新服务的内涵和形式。基层保险公司要突破保险服务仅限于承保和理赔的局限，强化对客户的延伸服务，倡导增值服务和跟踪服务。加强对承保前的风险评估和承保后的风险管理，对客户提出全面合理的风险防范建议，既有利于提升服务质量和水平，又有利于提高公司经营效益。
