时间：2023-06-05 09:56:59
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇银行礼仪培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
以一流的服务诠释农合行的新形象
安徽广德农村合作银行横山路支行
安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。
用先进的理念刷新服务窗口
窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。近年来，横山路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。
用一流的规范服务擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参加“金诺文明服务礼仪”培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。提高员工服务技能和水平。
以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。
客户的需要就是我们最大的追求
横山路支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引和巩固优质客户群体。储户鲍某是集贸市场冷冻业的“龙头商行”，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行领导班子成员，顶风冒雨亲自给他全家送去新春的祝福，鲍某感动地说“我们只是一个普通的商贩，银行工作人员还亲自来看望我，这是我们从没享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。”除了一些传统节日外，我们还将客户经营困难、子女升学、参军、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服务”。差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段和重要途径。县城某家大型超市，是各大银行争夺的重点客户，我支行派专人定期上门服务，了解客户需求，全年为其兑换硬币10余万元，目前该户在我支行稳定存款余额达250万元，且发展成为全行pos机业务最好的用户。《1》《2》
一、全力支持“三农”，促进地方经济发展
绥滨联社全面贯彻落实国务院深化农村金融改革的有关要求，以服务“三农”促进地方经济发展为宗旨，以“立足社区、服务三农、开拓城镇”为市场定位，充分发挥“扎根农村、服务农业、贴近农民”的优势，切实创新经营和改进服务，有力地支持辖区内农村、农场经济发展。多年被县政府评为“支农先进集体”。
绥滨联社积极支持地方经济发展。一是把握惠农政策，切实加大信贷支持力度。紧紧围绕绥滨县种植业结构调整、“旱改水”面积增加的形式与机遇，进一步提高了农户贷款授信额度，加大对农业贷款投放力度。近三年，累计对农户授信15，021户、金额136，180万元。共支持12，979户，户均贷款额度达到9.76万元。贷款采用“一证通”为主，坚持随用随贷、周转使用的原则，最大限度方便广大农户。
二是创新信贷产品，扩大信贷支持面。随着个体农贷需求的基本满足，绥滨联社将贷款投放结构进行了逐步调整，向农村专业合作社、绿色食品种植、养殖业进行倾斜，绥滨联社不断创新产品，满足不同客户群的需求。2011年，投放公务员授信贷款146户、金额1，743万元；投放商户授信贷款38户、金额785万元。三是加大政策性贷款的投放，促进当地商户创业就业。自2007年以来，绥滨联社就与县财政局、就业局等有关部门共同，开办了下岗失业人员小额担保贷款。几年来，累计投放下岗失业人员小额担保贷款365户、金额1，417万元，支持下岗职工失业人员自主创业、自谋职业，促进更多的下岗失业人员实现了再就业，提供了资金保障。2011年，绥滨联社又与县妇联、县财政局、县劳动保障局联合开办了妇女创业小额担保贷款，共投放440万元，使更多妇女受益。
截至2012年7月末，绥滨联社各项存款余额111，522万元，较年初增长19，187万元，增幅20.78%，同比增长30，865万元，存款余额占全县金融机构的42%。各项贷款余额135，299万元，较年初增加51，198万元，增幅60.88%，同比增长26，464万元，贷款余额占全县金融机构的39%。为地方经济又好又快发展奠定了坚实的基础。
二、不断提高“三农”服务水平。提升金融服务功能
银行业是一个服务性的行业，农村信用社更不例外，服务是农村信用社永恒的主题。我们如何对待客户，才能在竞争激烈的金融市场站稳脚跟，如何才能在竞争中立于不败之地。面对激烈的竞争，要求我们能够时时抓住客户的心，做到一切以客户为中心。尊客户所愿、想客户所想、为客户所需、急客户所急，想尽各种办法来提高客户对我们的满意度，巩固客户的忠诚度。绥滨联社全力提升服务水平。一是聘请专门的礼仪讲师对全辖干部员工进行礼仪培训，在全辖大力推行礼仪服务、优质服务、文明服务。二是加强了营业网点设施和环境建设，为广大农户、农工提供更加优良的金融服务。三是全面严格落实贷款业务“七不准”，服务收费“四公开”的要求。还按照省联社要求开展“阳光信贷”，对贷款业务做到“五公开”，实行承诺服务。四是在村屯设立金融服务站，农民自助终端方便农民就近办理结算业务。五是积极筹措资金，保证信贷支农资金需要。
现在银行业竞争就是在竞争服务，谁的服务好谁的竞争力就强。要在各金融机构中站稳脚跟，只有改进和加强我们的服务，这样才会形成强有力的竞争力，绥滨联社才有良好的生存环境和经营环境。
三、亲情回馈“三农”、赢得百姓广泛赞誉
金融学毕业生个人简历自我鉴定范文(一)
本人于XX年进入江门市五邑大学就读，四年的校园生涯和社会实践生活，使我不断的挑战自我、充实自己，在这期间虽有成功的喜悦，但也有失败的痛苦，正是这一切造了我不屈不朽的意志和踏实向前的心态。
大学的生涯中我不仅努力提高自己的学习能力和不断接受新的文化知识，还注重提高自己的思想政治素质。
在思想上，我具有积极向上、热爱祖国，性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚等的优良传统。有很强的上进心，且善于自我批评并在自我批评中不断吸取教训，使自己不断完善。在四年大学生活中我还树立了正确的人生观和价值观。
在学习上，学生的天职就是学习。我一向严格要求自己、刻苦好学态度正确目标明确。牢固地掌握所学的专业知识和技术，理论联系实际。并注意各方面知识的扩充，从而提高自己的思想文化素。通过努力，在XX年我通过了中国注册理财师(cfp)考试。
在生活上，我养成了一个良好的生活习惯。积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好，推动我积极参加课外及社会活动，广泛地丰富了我的人生经验。
在工作上，对工作责任心强、勤恳踏实有较强的组织宣传能力，注重团队合作精神和集体观念。曾在爱心社工作三年：半年社员，一年半办公室主任，半年网络负责人。并在社会实践中多次得到领导的赞扬。
对于将来，我充满信心。我相信自己能发扬刻苦拼博的精神，在自己的岗位上为企业、社会作出贡献。
金融学简历自我签定范文(二)
本人性格外向、活泼开朗，乐于与人相处，与身边的人相处融洽，极具团体合作精神，为人正直，富有幽默感，工作认真负责，能吃苦耐劳，做事细致、严谨，学习和理解能力强.
本人对计算机方面的软件和硬件都有一定程度的认识。熟练掌握了计算机操作， 除了对计算机的了解之外，本人多外贸和销售有比较深的了解。 在服务于学院及其他单位过程中，培养了较强的沟通能力和组织能力;既有单独完成任务的能力和魄力，也有与团队配合完成任务的精神和默契。
本人欲求得一份富有挑战性的职业，丰富自己的人生，完成自己的梦想。只要公司有一定的发展前途，依法经营，并且能够充分发挥每一名员工的作用，我都会尽所能为其服务。给我一个机会，我会让自己做得更出色。
金融学个人自我鉴定范文(三)
四年的大学校园生涯和社会实践生活，使我不断的挑战自我，充实自己，为实现人生的价值打下了坚实的基矗一直都认为学无止境，我对知识，对本专业一丝不苟，因而在成绩上一直都得到肯定，每年均获得一、二、三等奖学金。
学校的各种活动都积极参加，并在院学生会工作，对工作热情、认真，和部内成员团结一致。有广泛爱好的我也特别擅长舞蹈，利用假期曾多次在校外参加文艺演出及礼仪活动等，并在暑假为一些企业员工及迎宾进行礼仪知识的培训。
当今社会需要高质量的复合型人才，因此我时刻注重自身的全面提高，建立合理的知识结构。身为学生的我在修好学业的同时，也注重于社会实践。本着学以致用，实践结合理论，发挥个人较强的组织、沟通协调等能力的优势，在社会实践中得到充分展现。
多年的学习和日常生活，铸就了我勤劳诚实，积极热情的性格，培养了我拼搏向上的精神，提高了自我判断、策划、协调等多方面的能力。同时，本人具有较强的组织、沟通能力及一定的艺术细胞和创意，注重团队合作精神和集体观念，成为多方面发展的新时代大学生。
金融学专业个人简历自我鉴定范文(四)
学业表现:通过三年多的学习，我系统地掌握金融学、经济写作、管理学等经济管理相关理论，同时也掌握了计算机应用、数据库等计算机方面知识，并注重在实践中的应用，获得学校优秀学生干部奖学金;更重要的是，严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实稳重而灵活创新的性格特点。
王主任感冒了，脸上不免露有一丝憔悴，时不时咳嗽几声。他说这两天本该休息一下的，可许多事务不能停下，只好硬撑着。
带病坚持工作，是一件常有耳闻的事情，但当它真切地发生在你眼前时，心中还是有一份感动。带着这份感动，记者了解了王主任其人以及他带领下的信用社。
人的问题是关键
王广富主任是金融系统中的“老员工”了，二十几年的金融工作经历是他的骄傲。如今，他已成为一位学识水平和实际操作技能都有一定水准的高级经济师。
谈话中，记者明显感觉到“人”在王主任心中的分量。王主任认为，人的问题是一切工作的重点，是信用社业务发展的基点。而当下的改革，解决好人的问题就是重点之一。当然，人的问题是复杂的，需要多方面统一的考量。其中，榜样是一种不可忽视的重要力量。不单领导要有一身正气，树立良好的榜样，与此同时，还应该在员工中发现和培育让员工们看齐的榜样，在这样的带动下，再加强对员工的教育，提高员工集体的观念，增强员工的归属感，以理、以情、以责任激发出员工们工作的热情。
王主任向记者讲述了一件虽小却令他感到欣喜的现象。改革以来，即使没有加班工资，也没有领导的命令，可周末加班加点的员工多了，推诿搪塞的少了，大家都自觉地把自己的工作当成了一种责任，力求将手中的活做得好些，再好些。王主任认为，这就是员工观念转变带来的效果。
观念的改变是联社发展持久的动力，此外，为增强信用社的人才竞争优势，该联社还采取多种多样的形式，加大对员工的知识、技能培育。该联社分别与安徽财经大学和沈阳大学联合开办了会计学业和金融专业本科函授班，以强化员工的业务知识。在日常的工作中，业务技能也成为一项常抓不懈的内容。一方面，联社组织一线业务人员进行计算机操作和会计出纳专业等的培训，另一方面，全区信用社以社为单位，实行每季一次的业务技能比赛，并明确规定，凡在业务技能比赛中连续两次处于末位的信用社，不得进入当年先进单位的评选。
业务发展无竟时
王主任的理念是，员工的问题得到了较好的解决，信用社的业务发展也就有了充足的保证。而他领导下的枣庄市中区农村信用社的进步也正印证着这一思想。
最新的统计数据是，截至3月20日，全区信用社各项存款余额为103682万元，较年初增长16709万元，完成第一季度任务的200%。而为提高吸存能力，该联社首先从服务入手，强化了服务质量。一是在全区信用社各营业网点全面开展了“规范化服务明星单位及明星营业员”活动，活动范围服务环境、服务设施、服务质量、服务纪律等10个方面进行；二是全面推行礼仪服务。联社聘请专业礼仪教师，对全区员工的仪容仪表、服务用语、服务态度等进行专门培训，努力提高其社会形象。三是推出黄金客户联系联系卡制度。印制了“黄金客户联系卡”，卡上标明每个网点的地址、联系电话、服务内容等，并明确每位员工至少拥有一个黄金客户。四是全面实行文明优质服务。一方面，率先在联社营业部和青檀分社推行柜员制，实行了营业网点多窗口同时办理业务，大大缩短了客户办理业务的时间；另一方面，全部实行站立服务，在辖属网点营业室安装了监控器，对营业人员的服务质量进行监督，并将服务规范向社会进行公示，发动社会广大公众对各营业网点服务质量进行监督。
“发挥区位优势，服务个体经济”是该联社在激烈的市场竞争中占有一席之地的策略。为此，该联社一是采取发放小额商户贷款的方法，变竞争劣势为创新服务的优势。通过客户经理对市区内大型批发市场的调查摸底，了解到大部分业主有短期流动资金暂时缺乏的现象，于是，联社专门在批发市场附近的信用分社设立了小额贷款发放专柜，有效支持了批发业户扩大经营。二是利用发放的小额商户贷款业务，积极动员各批发市场业户在信用社开立存款帐户，有效地加强了信用社与其它商业银行的竞争能力。
专卖店体系的特点
由于家纺产品品牌定位的不同，不同档次的家纺品牌选择的渠道也不尽相同。中高端产品往往会选择品牌旗舰店、百货公司专柜、专卖店等作为自己的渠道体系。而专卖店体系是比较好的渠道体系，它具有可伸可缩的特性，而且保证了品牌的专业性、扩展性，同时它也具有窄众、人流量低的弱点。
至于什么样的产品可以选择专卖店体系，我想任何档次的产品都可以。中高端的求品牌，低端的要走量，在专卖店都可以实现。特别指出，低端产品是可以依靠专卖店体系获得成功的。选择专卖店体系，理由不外乎以下几点：
一、对于中高端产品来讲，百货公司货位总是有限，由于是稀缺资源，立足百货公司的代价是巨大的，因为有高额的进店费、较高的进店折扣、定期淘汰制度等；
二、对于中低端产品来讲，大卖场以及连锁超市的议价能力越来越强，外场及内场货位的价格越来越高，是中低端产品必须走渠道创新的必然因素；
三、专卖店实现了厂商实时信息沟通，可操控能力强，而且无论从人力、成本、价格、消费者喜好以及品牌上都能在某个区域形成一定的竞争优势；
四、专卖店实际上是一个服务终端、体验终端，容易形成顾客忠诚度；
五、专卖店的可复制性较强，只要管理到位，厂商的双赢可以预期。当然专卖店致命的弱点(窄众及人流量)，有效解决这些问题是专卖店体系能否成功的基点。
在专卖店运营之前，推荐一种专卖店运营策略。就是厂家必须以省级市场为运营单位，在省会市场设立办事处，省会市场及省内重点市场专卖店自营，其他地级市场寻求商家加盟的策略。特别注意，在一级市场(指上海、北京这类)必须70％以上的专卖店自营，在省会市场及省内重点市场必须40―50％的专卖店自营，成功一个复制一个。在中国，只有大型企业(销售过亿的企业)要短、中、长期策略兼顾，而销售5000万以下的企业只要关注短、中期策略即可。还有一个说法，钱要一分一分地挣，不要挣一次就走人。这是专卖店运营的核心理念。
专卖店的运营有两个层次：一、单个专卖店运营，二、整体专卖店运营。单个专卖店运营大致上包含这三层：专卖店的开设、日常管理、市场与销售。
专卖店的运营
专卖店的开设，包含如下步骤：市场调查及选址、签约、报批、装潢、招聘、开业。市场调查和选址是非常重要的一步，消费能力、目标人群、竞争对手、销售预测、平衡点预测等等，这一切决定了地段、租金、位置、人流量、空间规模、日后销量的选择。提醒一点，单身市场除外，家纺产品的核心购买决策者和购买执行者都是女性，无论是婚庆市场、银发市场，还是日用市场。这样一来，核心消费人群的购买走向就是家纺专卖店选址的关键点，比如说20―23岁年龄层与23-25岁年龄层以及25-28岁年龄层的女性整个的购买走向就非常不同。再说一点，选址就是定位，定位哪个细分市场，专卖店的位置就需要在哪儿，这是家纺专卖店成功的关键。
专卖店的大小视经营者的实力即可，一般来讲有旗舰专卖店、样板专卖店、普通专卖店之别。旗舰专卖店一般在200平米以上，属于品牌展示店，各品类都会有，针对所有目标消费群；样板专卖店大致在80―150平米之间，往往针对2-3个细分市场；普通专卖店在30―80平米之间，只针对1―2个细分市场，往往是核心产品。选址后，签约一般需要找到原始房主，如果是转让的话，那就需要付出一部份转让费，签约一般需要签3-5年。 这里有两个考虑，一是房租价格是逐年上涨的，需要一份长期合同保证房租成本的可控性，二是如果经营失败，签一份长期协议有利于转让。装潢的标准大多数家纺厂家都会提供，专卖店的空间分布大致上讲，需要有立式悬挂区、橱窗展示区、样板展示区、收银台及库存区，大些的还要有新品展示区、原料展示区等，具体设计厂家都会提供。
在专卖店装潢的同时，招聘要同步进行，同时要注意：开业是良好的营销机会。不同定位的家纺产品需要不同层次的店员，中高档的品牌需要成熟且端庄的女店员，中低端品牌可以选用部分下岗女工，最好选用有家纺销售经验的店员。但要记住一点，做事如做人，店员的素质要把好关，否则遗祸无穷。俗话说万事开头难，开业是专卖店营业的起点，要好好策划。
新店开业，不管对消费者来讲，还是对竞争者来讲都有影响，如果竞争品牌人群定位雷同的话，开业就要起到吸引消费者、打压竞争品的目的。
日常管理包含如下：培训(包含产品、消费者心理、成交技巧、公关技巧、穿着、语言、礼仪等)、清洁维护、员工考核(目标考核、薪资)、财务管理(资金安全程序、周转率等)、消费者接触点管理、库存管理(促销品、赠品、发收货、宣销品等)、顾客信息管理(基本信息、购买信息、会员卡等)等。
日常管理中的培训是非常重要的一环。销售是靠人的，店员素质的高低是家纺专卖店销售好坏的基石。一个成熟的店员是可遇不可求的，那么对待那些有这样那样缺点的店员，培训至关重要。产品知识熟练，针对不同顾客激发需求促进购买，待人接物温馨和睦，做事干练，为人豁达，好的店员就是这样一个标准。厂家或者商公司化运营的专卖店，往往在这方面要比私人商好很多，培训比较系统。
那么对于私人商来讲，选择一名好的店长是做好培训、提升业绩的关键，同时权力下放是比较好的方法。即使有家庭成员进入专卖店的话，也必须服从店长的管理。再补充一点，“用人不疑，疑人不用”，还有“人工费小收入大”的道理要懂。
培训中坚持要以老带新，实例佐证，这样才能记得住。清洁维护是每天必做的功课，不仅包括店内的地面清理，还包括门前2米内的清洁，店头、展示柜台、玻璃都要清洁，展示的样品要定期更换，周期基本在30天。
家纺专卖店一般与消费者的几个关键服务接触点
关键接触点大致有这么几点：推门进入、产品咨询、产品成交、付款、交货、推门离去。品牌印象中包含了：产品印象、标志印象、服务印象、使用印象等。好的服务就是要解决好关键接触点给消费者留下的服务印象。一般，顾客推门进入时，至少有一名店员鞠躬行礼，微笑致辞：欢迎光临。
当有产品咨询时，要微笑地说：您有什么需要可以问我。切忌当顾客没有任何表示时，紧跟顾客。成交时，要添上一句：您买得很值或者你的眼光很好等等。在付款时，要将金额计算告知给顾客。交货时，将购买单据和产品一同交给顾客，同时可以告知促销信息或优惠信息。
当顾客推门离去时，至少有一名店员微笑致辞：谢谢光临!当然这只是些细节，但顾客就记住了这些细节，这些细节就是品脾印象。对一个专卖店来讲，财务管理和库存管理是重中之重。专卖店日常收款都是现金，现金的管理就要求严格有序，专卖店每天需要定时将现金存入银行，一般定在下午四点至四点半之间。资金周转率是衡量专卖店资金运营效率的重要指标，这就要求，小量高频订货，保持库存的合理性，先进先出，后进后出。
库存管理中促销品与赠品的管理需要专人专项管理，因为这些方面容易出问题；宣传品的管理也是如此。另外，注意库存的货品应该保持1 0天健康库存量，不能太多，也不能太少：如果物流方便合适的话，库存量不要超过3天。
专卖店的开设同时也是服务终端的建立与完善，所以日常管理中顾客信息以及基本购买信息的管理非常重要。现代营销中广告营销的边际效益递减是不争的事实，而数据库营销能够直接精细化地服务目标顾客，所以顾客数据信息是一项重要的资产。所以专卖店的所有人员都要明白一点：顾客就是专卖店的衣食父母。所以任何一个顾客信息最好都要登记，每一次的赠品或促销品发放也都要登记。
市场与销售包含如下：销售成功率、促销活动、店头维护及宣传品发放、会负卡、定期陈列变化、顾客拦截、商业圈内目标人群宣传、顾客体验、定期电话回访、大客户销售与维护、退货处理、消费纠纷处理等。
开业是一次非常重要的营销活动，所以在整体策划以及前期准备上要下足功夫。我们看到常见的开业促销手段便是低价或者大量买赠，在家纺专卖店的运营中我们不提倡打折，因为频繁的折扣会让消费者对品牌失去信心。但开业之初，为吸引人流，搞些买赠或者礼品赠送还是应该的，有一点要记住：开业时赠送的赠品或者礼品不要是本品牌的产品，最好实用的或与品牌功能匹配的东西。
专卖店体系市场与销售
如何吸引人流并留住人群，甚至成为忠诚客户，这是专卖店运营是否成功的标志。先来回答吸引人流这个问题。营销中讲“推拉”，吸引人流也是如此。
家纺专卖店的“推”包含了定期橱窗展示变化、定期陈列变化、店头及POP的维护更新、促销及产品告知等等。运营好的专卖店至少2个月更换一次橱窗展示，每次包含一个主题。店内的陈列展示也需要与橱窗展示主题一致，总体陈列1个月变化一次，重要的样品展示最好10天变化一次。有变化才有新鲜感，消费者才会被吸引走进专卖店。
店头要保持干净，POP和促销告知要具有创意，同时与店内主题保持一致。“拉”包含了商业圈内目标人群宣传、顾客拦截以及会员俱乐部等等。拉就是通过宣传推广将顾客“拉”进专卖店内。我想在商业圈内目标人群宣传就包含了几种方式：促销信息投递、社区定点宣传、特定人群的联谊会、以老带新等。这些方法对家纺产品的营销也能够发挥作用。
人流进了店内，如何留住顾客就是关键了。留住顾客的方法大致有：顾客体验、促销活动、销售成功率、会员卡等。消费者之所以购买产品，是因为她产生了购买冲动。所以留住顾客的关键就是要研究透顾客产生购买欲望的每一个心理活动，并逐一提出解决方案。进入店内的顾客不外乎这几类：好奇者、收集信息者、将信将疑者、到处比价者、心有不甘者、密探者。对好奇者循循善诱，以服务和品质给她留下品牌印象。对收集信息者要重点比较优势和劣势，给她提出解决问题的方案。对将信将疑者要用实证建立她的信心，通过试验演示或者消费者现身说法解决信任问题。对到处比价者要告知她促销活动，替她算帐。对心有不甘者地导预―积，找到问题点，逐一解殃。对密探者，最好高深莫测，散布点假消息。
记住，三折页或者产品单页是提高销售成功的一个重要工具。对于每一位感兴趣的顾客最好都让他体验一下产品，让他记住产品的好，形成对竞争品明显的区别。会员卡对于有欲望购买和正在购买的顾客，都是良好的促销工具。
