时间：2023-06-05 10:15:06
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇中小企业电子商务发展现状，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1.引言
随着我国电子商务的猛烈发展，中小企业发展电子商务成了新的趋势，电子商务已经成了中小企业的重要竞争策略，本文通过对各方面信息、数据的搜集，对我国目前中小企业电子商务的现状进行简单的分析，并提出目前我国中小企业电子商务发展中所存在的一些主要问题，进一步分析探讨相应的发展策略，提出解决我国电子商务发展中存在问题的建议。
2.我国中小企业电子商务发展现状
2.1我国中小企业电子商务发展现状
我国中小企业非常多，在整个经济体系中占据着极其重要的位置，电子商务的出现为我国的中小企业带来了更为广大的发展空间，根据国内财经杂志的信息中发现，中小企业有着数量大、地域分布广、分量大、层次差异悬殊、行业分布大的特征。随着现代智能技术、网络IT技术、网络通信技术和各类软件服务的不断成熟，我国越来越多的中小企业对电子商务的认识更加成熟，对其重要性的认识也逐步加深。随着中小企业电子商务需求也日渐的增长，电子商务带给企业的实际效益越来越明显，同时将我国的中小企业进行了非常快速地推广。
2.2我国中小企业发展电子商务的优势潜力
我国电子商务不断的发展和我国相关机构制定的相关制度的不断完善，为我国众多的中小企业采用电子商务发展企业业务提供了实现的可能性和成功性的保障。通过对我国相关信息部门的资料进行查阅，发现我国的上网网民已经达到了2.5亿人，而且每年我国的上网网民都有着显著的增长，而且近年来我国政府对电子商务进行了大量的政策上的支持，使得我国中小电商企业发展更加迅猛，而前几年推出的由国家支持监管的网上支付功能的推出与完善，为我国中小企业的电商交易提供了一个安全的支付环境。因此，我国的电子商务的发展还具有非常大的发展空间。
3.我国中小企业电子商务发展中存在的问题
虽然我国中小企业想要发展电子商务据有许多的先天优势，还是有许多会导致中小企业不能顺利发展电子商务的艰难问题存在。
3.1思想认识模糊
目前，绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，即使已经进行电子商务的中小企业，也没有认识到电子商务会给企业带来多大的收益，多数企业没有认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇.
3.2整个商业大环境尚不成熟
现在中国的部分国民还是保持着以前的生活习惯，不愿意轻易信赖网络上的电商交易。电子商务优势的体现是以众多企业运作电子商务为前提的，如O2O\B2B等电子商务运行模式的前提都是需要大量企业同时发展电子商务作为前提的。大型电子商务企业可以随意让合作企业调整实施电商业务，可是中小企业不行。同时，电子商务尚未被大部分消费者接受，消费者还保持着以前的购物习惯，而且许多企业的商业活动基本上仍是传统的商业交易方式，企业同企业间普遍缺乏相互信任的商业文明，导致公众对企业商家的交易方式产生不了认同。中国人的传统购物习惯是眼睛能看到，能亲身地体验到产品或服务，大部分国民还是认为这样的消费模式不能给予他们安全感，不能让他们放心。
3.3政策法规不够完善
电子商务是一项复杂的系统工程，它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区和不同国家的工商管理、海关保险、税收银行等部门。这就需要更为统一的法律法规和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。虽然今年来我国已经出台了一些有关法规，但总体看来还是很不健全的，尤其是跨国家、跨地区、跨部门协调方面还是存在不少问题。
3.4电子商务的基础设施薄弱
由于中小企业规模小、电子商务意识淡薄、不愿意把大量资金投入到未知的电子商务领域中去进行探索。即使有企业把少量的资金投入到电子商务上面，但不可避免地就是由于资金缺少导致的后期基础设施零件的不健全，无法满足真正的电子商务交易。中小企业使用计算机网络信息技术和参与电子商务的深浅程度参差不齐。就目前来说，还是有些企业行业在电子商务这方面做得不错的，如汽车、家具、出口贸易等，但是就算如这些行业产品，在电商应用这方面做的还是有很多不足的。如网站建设项目的不明确，不知道目标用户是谁，不知道网站是用于推广还是交易，网站功能过于简单，用户找不到自己需要了解到的信息，以及后台客服不积极回复客户的咨询。导致企业网站成了没用的摆设，浪费了投资。
3.5专业人才奇缺，员工信息知识匮乏
现代中小企业想要生存下去，其中重要的一点是需要适合企业的人才，否则企业将难以发展，中小企业必须要寻找懂得和适合现代高科技信息化的人才，以及懂得国际电子商务法则和懂得大局的高级行政人才。当然最后还需要传统市场口才非常好的销售人才已经公关人才，没有这些人才，中小企业想将企业电商化是非常困难的。
3.6电子商务安全交易体系不完善
由于我国的电子商务起步较晚，所以存在政府政策的不健全导致的无安全支持和交易细节的盲目性等一系列不成熟表现导致电商交易的不安全性而且电子商务交易实在互联网上进行的，所以支付信息、订货信息、谈判信息、机密的商务往来等大量商务机密信息在计算机中存放，所以其安全问题自然而然地产生了，成了电商交易的不安全因素，而且又因为中国不健全的信用体，导致由此引发的电子商务诈骗等不良案件，而这些因素导致了中国中小企业发展电商的一大严重问题，因此进行电商交易必须先保证电商交易的安全。
4.解决我国中小企业电子商务发展中存在问题的建议
4.1对于中小企业自身发展电子商务的建议
4.1.1审时度势，认清企业发展电子商务的重要性中小企业多是单个投资者创立的，因此企业老板的想法就决定了本企业电子商务的受重视程度。所以中小企业领导要更改自己老旧的观念，树立创新的思维思想。同时，中小企业要重视企业员工基本网络信息操作技能和对电子商务方面的培训。当然，必不可少的就是要树立正确的电子商务发展观。电子商务是建立在网络信息和计算机上的一种商务活动，企业需要重视到以前忽视的一些资源，要重视起网络方面的商务活动，要从最基础的做起，要认识到网络信息对企业发展的重要性。当然，企业开展电子商务不能还是依照传统的方式方法进行。企业开展电子商务，最重要的是懂得认清企业最重要的核心是什么，然后重新针对企业核心产品设计方案和优化企业的商务办理流程，实现企业在组织、管理、制度等方面的创新，建立创新有据的公司管理方案和加强对企业内部的控制，将中小企业金字塔型的管理系统扁平化、网络化，重建企业内部的数字化基础，形成适应电子商务发展的新的管理体制和新的企业文化。4.1.2根据企业商务发展的方向，拟定电子商务发展的目标与规划企业发展电子商务的第一步需要先定好总体规划，其中包括企业电子商务模式的选择、目标与计划的制定等。通俗地说就是：卖什么、卖给谁、怎么卖、怎么算。根据国内相关电商部门的调查结果，现在国内网民们上网的主要目的和上网习惯最多的就是就浏览新闻、网上购物、微博、聊天等，但是上网购物者虽多，却并没有占到很大比例；还有一些如年轻人上网居多、喜好习惯等这些情况可以使企业根据自己的具体情况和商业目标决定采用何种推广和销售方式，如食品、服装、生活用品等网络化经营。4.1.3明确电子商务模式及销售盈利模式现在中小企业要发展电子商务，必须要改变原有商务模式，包括营销模式、组织结构理念及最重要的盈利模式。通过分析企业的核心业务、业务模式以及业务流程，确定需要保留的部分，然后选择添加网上的新的业务部分。还需要确定电子商务需要的新的合作伙伴，选择有经验的成熟电子商务公司、业务咨询服务公司或整合系统结构的机构为合作伙伴。企业要学会如何的应对来自网络支付安全方面的、国内欠缺的诚信体系方面的挑战。要加强企业的网络安全建设，建立自己的专业平台，寻找适合自己的市场，开通自己的盈利途径。
4.2国家对电子商务发展的扶持
目前国内电商企业的兴起和发展，所以建立起一套合适的发展体系是很有必要的。政府机构需要尽快地制定电子商务方面的法律及其实施条例方案，规范电子商务的操作流程，维护电商有关企业及机构的合法权益。可以借鉴国外的先进技术和平台，利用我国独创的关键技术，针对不同用户的实际情况和不同侧重点，设计适应我国用户的网络安全方案，开发出不同层次适合不同企业的网络安全产品。政府在加强管理的同时应当鼓励中小企业健康的发展，为电子商务活动创造和维护一个良好的法律环境结论总之，目前电子商务已经成为全国乃至全世界的新的风向标，已经成了目前中小企业想要持续发展的一种必不可缺的经营模式。现在的中小企业如果没有电子商务方面的发展，不具备网上经营的能力的话是没办法在目前市场中长久生存下去的，是没办法在未来市场竞争中占据优势的，总之发展电子商务已经成为中小企业发展的必然。因此，我国的中小企业应该培养自己的电商意识，积极的加快企业的网络信息发展，培养专业电商人才，开展企业的电子商务活动，参与到目前市场的潮流中去。当然中小企业发展电子商务会遇到一系列的问题和困难，但是努力克服应该是可以解决难关的，毕竟发展电子商务对企业带来的好处和机遇是非常大的。中小企业不能把电子商务想的过为神秘，虽说是新型行业，但是可以被企业采纳应用的。企业不光要创立新电子商务模式，而且要把电子商务融入企业原有的内部当中，根据企业本身的条件来开展电子商务，不能盲目地大量投入和开展不适合企业的电商业务，必须要切合企业实际。要认清市场，抓住机遇。要明确自身企业的定位，发展适合的电子商务。企业还要学会自身市场定位，做好主动适应变化的准备。在开展电子商务后，要随时维护和设计。要充分利用电子商务发展业务，降低陈本，提高效益，加强服务，稳定业务，将电子商务完全整合到企业整体中去。
参考文献：
[1]田世海,翟丽丽,王晓东.中小企业电子商务应用模式研究[J].学术交流,2005(02)
[2]曹淑艳,乔红.发展电子商务的问题和障碍分析[J].经济经纬,2005(05）
[3]唐敏,高水发.我国中小企业发展电子商务问题探讨[J].经济问题探讨,2005（11）
[4]田世海等.中小企业电子商务应用模式研究[J].学术交流,2005(02)
[5]姜威.浅析制约我国电子商务发展的几个因素.上海金融,1998(09)
[6]中国国际电子商务网.
[7]2010年度中国电子商务市场数据监测报告.
关键词：电子商务；中小企业
我国市场经济迅猛发展，中小企业也在国家有利的玫策下逐渐发展，我国中小企业发展速度之快，并且中小企业这个群体依然在不断扩大，中小企业对于我国的经济发展也占有举足轻重不可忽视的地位。
1电子商务实质以及各国发展情况
电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，买卖双方不见面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。随着Internet和计算机网络技术的蓬勃发展，网络化和全球化已成为不可抗拒的世界潮流，欧美国家电子商务的开展才十几年的时间，法、德等欧洲国家的电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上。
2中小企业电子商务发展存在的问题
2.1信用缺失
“诚信经营、依法纳税”是企业的生命，中小企业恰恰在这方面有很大缺陷，中小企业主对此认识不足，加之电子商务是在虚拟的环境中进行，也让不法之徒有机可乘，以网上购物为例，根据CNNIC公布的调查报告，将近一半以上的网上购物者和七成以上的商家都有不愉快的经历。网络信用缺失主要表现在对消费者隐私的侵犯、商业欺诈、售后服务没有保障、“假冒伪劣”商品等问题。对不正当的经济利益和商业利润的追求是信用缺失背后的经济根源。
2.2人才缺乏
电子商务对人才的需求有其自身的特点，要求既掌握信息技术又通晓管理、经济理论，具有营销、国际贸易、金融等方面知识的复合型人才。目前的情况是一方面电子商务人才就业难，另一方面企业找不到合适的人才，其中，中小城镇和农村的中小企业人才缺乏尤其严重，由于自然条件的因素，高薪也留不住人，电子商务专业毕业生不愿意去，加之部分中小企业家族观念也容不下人，导致人才缺乏成为中小企业电子商务发展的瓶颈。
3应对方法
3.1加强法律法规建设
针对网络交易契约和纠纷仲裁、信用和信息资源管理、安全认证、支付协议、市场准入标准以及知识产权保护等方面的法律法规问题，首先要在完善原有法律体系的基础上进行必要的调整及修订，其次为适应电子商务发展的需要制定新的、操作性强的法律法规。
3.2中小企业电子商务人才需求解决方案
教育部从2000年开始批准在全国部分高校试开电子商务专业，首批13所高等院校开设电子商务专业教育。几年后，上千所大中专院校都已经开设了电子商务专业。随着电子商务的快速发展，这些毕业生在进入人才市场时本应抢手。例如，在北京2005年的人才需求调查中，电子商务人才需求是排在第一位的。但事实却并非如此，事实是第五届全国高校电子商务专业建设联席会议上，教育部高教司财经政法管理处处长吴燕表示，在市场的强劲需求前，近年电子商务专业毕业生的就业率只有20%，远低于全国大学生47%的就业平均水平，这种状况不容乐观。我院电子商务专业的就业也同样存在这一问题。电子商务专业的需求旺和就业率低形成了一对鲜明的矛盾。而这一矛盾的解决如果建立在中小企业电子商务人才需求的分析上，培养适合中小企业电子商务发展的电子商务人才，学生的就业率就会上升，中小企业电子商务的普及应用也就会加快速度。对于高校来说，可以从以下几个方面来解决中小企业电子商务的人才需求问题：
3.2.1完善电子商务专业课程体系设置适应中小企业电子商务人才的需要。
要培养中小企业电子商务发展需要的人才，首先应该完善课程设置。通过走进做电子商务的中小企业或者通过邀请中小企业有关负责人到高校研讨现有电子商务专业的课程体系，找出问题，通过论证解决问题来完善电子商务专业课程体系设置。
3.2.2培养中小企业电子商务的发展需要的复合型电子商务人才
培养中小企业电子商务的发展需要的懂得相应行业的复合型电子商务人才。培养中小企业电子商务的发展需要的懂得国际贸易知识的复合型电子商务人才。培养会使用第三方电子商务平台的操作型人才。我国第三方电子商务平台的发展现状。第三方电子商务平台是以客户为中心的开放式中立商务平台，是一种有盈利潜力的电子商务模式，其以创新的方式提供传统的功能，用增值功能的形式服务于买卖双方企业。这个解决方案对买方和卖方都有益处； 培养会使用第三方电子商务平台的操作型人才的方式。通过对我国第三方电子商务平台的发展现状分析，目前我国第三方电子商务平台中阿里巴巴占了近60%的市场份额。
4 结论
综上所述，在新的社会形势下，要加强培养电子商务专业人才，建立和完善相关的盈利管理体系和制度，通过科学的措施和方法，全面建设中小企业电子商务盈利模式，提升企业市场竞争实力，争取经济利润。
参考文献：
[1]董征宇.我国中小企业电子商务盈利策略探析[J].中国商贸，2010（22）
[2]李键等.中小企业电子商务发展对策研究.企业经，2004年12月
（一）缺乏规范的管理机制。从管理角度来看，我国中小企业普遍存在信息管理水平低下、组织结构不健全等问题，其管理制度相对来说比较落后。因此，企业内外部的管理经常处于混乱、随意的局面，经营机制也不灵活。而电子商务的基本要求是实现管理科学化、标准化，中小企业内部不规范的的管理机制增加了投入成本和系统实现的难度，严重导致中小企业在市场竞争中难以获得长期发展的竞争优势。这是影响中小企业核心竞争力的最根本、最深层次的原因。
（二）缺乏全面的决策指导。从经营能力角度来看，我国中小企业一直存在着过度重视战术决策而轻视战略决策的现象。战略性决策是指能够指导企业长期生存发展的重要方针，是企业持续经营的重要条件之一。而中小企业在发展电子商务的过程中却没有明确的战略计划，只有短期的决策方案，致使其迷失主要的经营方向，模糊经营领域，从而只能盲目、随机性地经营。此外，中小企业在营销决策上只注重眼前利益，而不关注企业长期发展的经济利益。这也是阻碍中小企业电子商务发展的一个主要原因。
（三）缺乏必要的资金投入。从技术创新角度看，由于中小企业还没有被得到足够的重视，缺乏必要的生产和研发资金，因此，中小企业不论在生产规模，还是在人员队伍、资源拥有方面都要远远小于大企业，这严重阻碍了中小企业技术改进和创新的步伐，大大削弱了其持续的竞争能力，进而制约了中小企业的进一步发展。
（四）缺乏成熟的企业文化。从企业文化角度来看，我国大部分中小企业缺乏良好的企业文化，在企业内部没有形成一种互相竞争，提高企业整体竞争实力的文化。由于大多数中小企业不注重企业文化的建设，造成员工普遍缺乏共同的价值观念，对企业认同感不强的局面。因此，一旦员工的价值观念与企业的经营理念发生冲突时，就会严重影响企业的经济利益。由此看来，这也成为中小企业难以吸引与留住人才的一个重要原因。
（五）缺乏安全的认证体系。目前，由于我国的市场机制还不健全，社会信用体系也很不完善。市场上不断出现假冒伪劣商品，同时在电子交易过程中又频繁出现坑蒙拐骗的行为，这使消费者对网上交易的信任程度大大降低，从而减少相应的网购。中小企业没有能够及时处理和完善这种问题，从而使其成为妨碍中小企业电子商务发展的外部环境因素。
二、中小企业运用电子商务提高核心竞争力的途径
第一，建立规范合理的管理制度。针对我国中小企业电子商务的发展现状，要大力建立起高质量、高效率的中小企业管理机制。中小企业首先要对产权制度进行合理的改革，它是中小企业建立科学规范的企业制度的关键因素。中小企业要明确产权制度以及多元化的产权结构，从而带动企业的经营模式、管理模式的创新，其次，中小企业要对组织管理制度进行改革。电子商务的应用改变了以往的信息传递方式，中小企业的管理结构也正在改变，管理幅度逐渐变大，企业高层管理者可以直接与基层执行者沟通，获取及时有效的信息，这将大大减少信息传递的时间和成本，中小企业组织结构的改变必然能提高企业管理的效率，同时增强了其对市场的应变能力，促进企业核心竞争能力的提高。
第二，制定合适的战略计划和目标。中小企业应该根据自身发展、竞争对手以及内外部环境等情况，制定合理有效的战略计划和目标。在过去，中小企业急功近利，只注重短期目标，获取眼前利益，并没有考虑到长远目标带来的好处。因此，多年来，许多中小企业一直停滞不前，得不到质的发展。需要注意的是，企业的战略目标并不是一层不变的，成功的企业应该善于将企业当前的发展情况与外部市场环境相结合，不断调整战略目标以适应环境的变化。迈克尔·波特的竞争理论指出企业竞争战略有成本领先战略、差异化战略与聚焦战略。中小企业在应用电子商务的过程中，应该选择符合企业实际发展情况的战略目标，只有这样，企业才会摆脱陈旧的发展模式，取得进步，进而提高自己的核心竞争能力。
第三，开发核心技术。在信息经济时代，一切都处于不断变化之中。而作为中小企业要想形成自己独特的核心竞争力，关键是拥有属于自己的核心技术。核心技术的取得并不是一蹴而就的，它需要经过一个长期的学习积累过程。在这个过程中，学习能力和创新能力发挥着不可替代的作用，通过建立学习型组织来激发员工的热情，积累相关知识，从而形成一个完整的知识体系。这对于核心技术的开发是必不可少的环节。虽然中小企业资金上无法与大企业抗衡，但中小企业也有其独特的优势：组织结构灵活，富有弹性。特别是在电子商务环境下，中小企业间信息的传递变得十分容易，同时通过因特网，能比较方便地获取有用的技术信息以及消费者的反馈信息。由此可进一步说明，将外来的信息知识沉淀在中小企业内部成为了中小企业不可或缺的核心资源，同时，这些核心资源构成核心技术的基础，成就了中小企业核心竞争力的发展。
第四，建设中小企业特色的企业文化。依据上述对我国中小企业现状的分析，导致人才流失的一个主要原因就是员工缺少共同的价值观念，换言之，就是企业没有形成统一的文化体系。在知识和信息相互碰撞的时代，我们知道核心竞争力是中小企业获得持续发展的前提条件。而它形成的关键是核心技术的获取，要想通过核心技术发挥优势，必须通过有效的管理体系，这不仅仅是企业的规章制度，还要依靠企业具有的独有的文化特色。对中小企业而言，一方面要建立学习型组织，带领员工不断接受新知识，培养他们的创造力；另一方面也要与其他合作伙伴进行交流，这种交流过程实质上也是建立企业文化的过程。只有这样，中小企业才会得到长期发展，持续不断地建立起企业的竞争优势。
第五，创造规范的社会信用环境。中小企业要想发展电子商务，就必须加快培育安全可靠市场的脚步，努力创造成熟的社会信用体系。只有加速建立成熟的消费体系，完善互相信任的市场运作体系，才能让中小企业电子商务的发展充满活力，从而进一步推动其发展。
三、总结
一、湖南中小企业外贸电子商务发展现状
（一）中小企业互联网基础应用稳步推进，电子商务应用有待进一步提升了解市场信息，沟通联络，营销推广是中小企业使用互联网的三个目的。大企业与中小企业相比较，在互联网的应用上，大企业的目的是利用互联网提供工作效率，提升内部管理的能力。中小企业在互联网的应用上，注重企业外部信息的传递。企业电子商务的应用在高速增长的网络购物和团购的对比下，仍然有很大的提升空间。2013年，中国企业在线销售的比例为26.8%，在线采购比例为23.5%，企业利用互联网开展网络营销推广的比例为20.9%。行业之间电子商务的应用普及率和有较大的差距，电子商务应用比较普遍的是制造业和批发零售业。小企业与大中型企业相比，在电子商务应用规模上，小型企业的电子商务应用普及有待进一步提升。[3]（二）初步转变经济增长模式为了尽快转变我省经济增长模式，在当时只有少数大企业才从事电子商务，大多数中小企业还在进行传统的经营模式的情况下，出台政策鼓励企业开展电子商务。企业纷纷通过阿里巴巴网、中国制造网、环球资源网等专业从事电子商务网站制作本公司的网站，展示自己的产品，加强公司的宣传。之后每年都有相当数量的企业加入创建网站的行列，虽说这些企业并未真正进入电子商务的领域，但构成了我省中小企业电子商务的雏形。（四）湖南外贸电商的发展机遇大于挑战第一，湖南省委、省政府非常重电子商务的发展，正在不断改善市场、金融、安全、信息网络等电子商务基础。为电子商务的发展夯实了基础。第二，湖南在推动外贸电子商务发展方面有系列促进措施。例如，专设电子商务的资金，支持湖南平台金牌会员企业和使用诚商网、阿里巴巴等第三方电子商务平台增值服务的企业。同时，加大电子商务培训和推广力度。每年举办各种形式的电子商务培训会和线上配对、线下供需见面会等。第三，湖南中小企业主动利用电子商务服务外贸开拓国际市场的意识有了很大的提高了，许多企业克服地理、成本、信息、市场等发展瓶颈，自觉自发的探索电子商务的应用。
二、湖南中小企业发展外贸电子商务所面临的问题
（一）复合型外贸电商人才短缺外贸电子商务面对是世界各地的消费者，与国内电商存在着很大的不同。比如在语言、文化、生活习俗、宗教等存在较大的差异，这就使得外贸电子商务变的复杂。中小企业的外贸业务电子商务的应用就是要实现将传统的业务从线下移植到线上的转型。而这种转型的实现，需要大量的复合型外贸电子商务人才。电子商务本身也涉及到物流、在线支付、网络营销等专业知识。所以，优秀的外贸电商人才所必需掌握的专业知识是多样的，而现在这种综合性人才在国内比较短缺。培养这种复合型外贸电商人才需要长期的过程。而这种人才的短缺造成了中小企业外贸电子商务发展的瓶颈。（二）电子支付存在风险外贸电子商务的核心环节是电子支付。电子支付涉及到买买双方资金转账的安全。目前，电子支付存在以下风险。第一，支付信息丢失。在信息传输过程中信息故障或系统故障而造成。第二，支付信息被盗取。一些外部人员通过非法途径盗取支付信息，这会给交易的一方造成严重的损失。发生在江苏徐州的“浮云木马”事件让人们对电子支付的风险有了更深刻的认识。电子支付的风险在外贸电子商务的发展是困扰买卖双方的主要方面。（三）外贸电子商务物流发展滞后信息流、资金流、信息流是电子商务发展的三大因素。电子商务物流的发展制约着电子商务的发展，电子商务的发展影响并促进电子商务物流的发展。国内，随着电子商务的迅猛发展，产生了顺丰、圆通、韵达、申通等大批民营物流企业。这些物流企业的发展使得电子商务的国内交易变得更便捷，物流的成本更低。但是，外贸电子商务物流的发展严重滞后于外贸电子商务的发展。外贸电子商务物流主要是跨境物流，存在以下两方面的问题。第一，成本较高，主要采用的方式是空运。第二，体系建设不合理，基础设施不完善，滞后于外贸电子商务的发展。
三、湖南中小企业发展外贸电子商务采取的对策
（一）突破外贸电子商务人才瓶颈人才是阻碍湖南中小企业的顺利开展外贸电子商务的瓶颈之一。中小企业在实行人才战略的时候，要积极引进复合型外贸电子商务人才。企业可以和当地的职业技术院校合作，为职业院校的学生提供较好的实习平台。并建立长效的“校企合作”机制，实现企业、学校、学生三方共赢。同时,公司也可以对把本企业的员工放到学校进行培训,主要内容有国际贸易知识、电子商务知识、外语。可以提高员工的国际贸易贸易的专业技能，同时掌握电子商务运作技巧，提高与客户的沟通能力,较少贸易纠纷。[4]（二）改善电子商务支付环境外贸电子商务是两个国家之间的交易。强有力的政府支持是外贸发展的推动力。在我国，还没出台一部与外贸电子商务相关的法律。发展外贸电子商务当务之急就是制定相关的电子商务跨境交易的法律，让跨境交易做到有法可依。其次，建立本土跨境支付第三方平台。目前，在跨境支付占80%的是Paypal，外资机构出于垄断地位。阿里巴巴国际站的Alipayaccount在2012年9月正式上线，但是存在着各方面的不足，所以暂时难以撼动Paypal的市场主导地位。外资垄断跨境支付行业，给产业的发展和外贸电子商务的监管造成了很多的难题。为了我省外贸电子商务更健康的发展，政府应培养本土的支付企业，使跨境支付领域百花齐放，朝着理想的电商生态系统发展。[5]（三）加快外贸电子商务物流发展物流是制约电子商务发展的瓶颈之一，在外贸电子商务交易中，矛盾更显突出。目前外贸电子商务物流主要有三种方式：国际快递和小包、聚集后规模运输、海外仓储。海外仓储投资较大，成本较高，还需要大的业务量支撑，因此国际快递和小包是中小企业比较好的选择。随着湖南外贸电子商务的发展，可以联合相关职能部门、外贸电子商务公司，统筹资源进行企业化运作模式，建立海外仓储，解决外贸电子商务的物流瓶颈问题，最终实现快速、安全、低成本。
作者：李向萍 单位：湖南机电职业技术学院经济贸易学院讲师
关键词：吉林省；中小企业；问题；解决方案
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
收录日期：2015年4月24日
引言
中国式电子商务发展正趋向一个新的高点，电脑的普及和互联网的延伸，让人们进入一个从未想象的电子商务空间。尤其是中小企业数量的日益增加，现在已经占到中国企业数量的98%，对GDP的累计贡献也达到了60%，在电子商务中占有很重要的地位。中小企业主要特点是规模小、收益少，但其分布范围广泛，销售形式相对灵活，有很大的发展空间。本文主要研究吉林省中小企业发展现状，找出适合吉林省的电子商务销售渠道，促进区域经济的繁荣和稳定。
一、吉林省中小企业电子商务现状调查分析
我们结合发送邮件和实地询问的方式，对吉林省的中小企业进行了问卷调查，并且查询资料数据，用spss软件得出数据结果，进一步地探索分析了这些企业现在的商务销售模式，发现企业存在的问题，并提出合理的解决方案。
据调查结果显示，吉林省使用互联网的中小企业已经达到了60%，这些企业当中能够通过互联网间接地了解商品信息并传播商品信息的已经达到了68.1%。电子商务的应用减少了资金材料的使用，减少企业花费成本约70%。还有大部分中小企业超过一半的员工都懂得电子商务的基本运行方式。然而，大多数的中小企业建立网站一般有三四年的时间，他们只是利用网络进行简单的宣传和产品介绍，很难吸引访客并留住顾客。但欣慰的是所有的企业都认为发展电子商务是必要的。通过这些数据可以浅析中小企业发展的问题。
二、吉林省中小企业电子商务发展中的问题
国外的一些发达国家发起了电子商务的全新商业模式，并且已经拥有了比较完整的经营体系。对商品生产的研究、销售市场的研究、价格定位的研究、通路分销的研究细化到每一个构成部分。很多成功企业的经营方式成为了国内企业的指导手册。相对比，国内的经济发展刚刚进入了电子商务革新的初级阶段，对电子商务有粗略的掌握。我们应该总结学习外国的经营方式，探索我国吉林省地区明显弱势的数据区域。
吉林省工信厅网站数据显示，吉林省中小企业的提供就业数据、税收贡献数据和企业创新研发数据都低于全国的平均水平。中小企业基本只有单一的贷款融资路径可以维持企业的正常生产，导致很多企业都因匮乏资金而面临破产。近些年，中国很多大型的电子商务公司发展起来，又有外国品牌的介入，加剧了市场的竞争，紧缩了中小企业的销售市场，最终中小企业运用电子商务的销售额比例降低，仅有约5%，企业无法进行最原始的资本积累。首先，中小企业缺乏政府的支持，也没有担保机构的保证；再者，吉林省的中小企业在传统工业和电子商务之间总是存在很多的冲突，没有准确地定位销售渠道和市场，缺乏通路的规范思维和行为，限制了电子商务的应用发展。没有培养出出色的电子商务人才，没有站在买家的角度去思考购买规律和购买潜能，没有使企业的网站变得更“人性化”。
三、解决问题的重要点
（一）企业要先具备商业的素质。通路是现下最流行的电子商务模式，它是由零售商和供应商组成，供应商为零售商提供了购买的方便渠道，零售商为客户提供了额外的附加价值。它可以有效地连接电子商务和商品。基于中小企业的发展特点，结合通路的销售思维，企业应该选择b2b的商业模式。这样可以将很多小企业的基础捏合在一起，又可以在大企业的带领下去开创新的销售平台。在可以减少成本、提高效率的前提下，通过更广阔的信息平台让客户认识和了解商品的特性。
（二）政府应给予的支持。中小企业的融资大部分都是来源于贷款，这个因素使它们陷入了死循环中。所以，政府就应该创建一个组织保障中小企业的基础设施资金，适当的发行中小企业的股票，努力开发多方面的融资方式，让小企业不局限在贷款的这个固定模式里。小企业不仅需要资金方面的扶持，也要有法律的支撑体系，政府应当减少税收以积极的鼓励中小企业的创新研发，同时，需要政府修订电子商务法律来维护中小企业的市场权利，拓宽企业的合作范围。近日在吉林省政府的组织下，阿里巴巴和来自全市的百余家企业开展了b2b形式，这是企业之间、政府与企业之间很好的合作范例。
四、吉林省中小企业电子商务预期前景
互联网的衍生品层出不穷，我们还在习惯一个概念的生成，又进入到另一个新的概念里。企业在互联网里被重新定义，在互联网的交易区域里，所重视的不仅仅是技术，还有善于管理的企业家和精通网络模式的人才。现在吉林省各大学校和企业已经开始培养优秀的电子商务人才，并对公司的员工进行不同等级的培训学习，整体的提升了企业的素质。而且企业不再分散地进行投资发展，公司设立了一定的目标和战略，发挥吉林省的优势工业区，一点点的打响汽车品牌。最重要的是，中小企业拥有由政府和企业建立的团体，有效地提高服务转化率，深度满足客户的需求，防止其他竞争者的恶意破坏。新的销售渠道将成为协调吉林省经济增长运行的主要力量。让小企业发挥独有的灵活性，获得更大的商业机遇。
主要参考文献：
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[2]陈勇军.制造业信息化与中小企业协同电子商务[J].计算机应用与软件，2007.24.6.
关键词：小微企业；电子商务
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）06-0-01
一、湖南小微企业概况
小微企业的概念，目前主要指产权和经营权高度统一、产品成本服务种类单一、规模和产值较小、从业人员较少的经济组织。湖南省中小企业局局长黄东红5月29日对中国经济时报调研组表示“生产经营状况比较好的小微企业只在25%左右”。库存增加，订单减少，利润下滑是湖南省大多数小微企业的现实写照。小微企业发展电子商务可以拓宽营销渠道、减少库存、提高客户满意度，是改善小微企业经营状况的根本方法。目前，湖南小微企业发展电子商务的状况还处在探索阶段，电子商务的普及度不高，远不及江浙等省份。湖南小微企业是使湖南人民富裕的主力军，探索适合湖南小微企业发展的电子商务模式，发展湖南小微企业迫在眉睫。
二、针对小微企业发展电子商务的国内外研究现状
大约从1995年开始，国外就已经有了专门针对中小企业发展电子商务的研究。美国学者Ruby Roy Dholakia和 NirKshetri （2004） 调研了美国中小企业电子商务开展的实际情况，得出包括公司规模、先前技术经验、自身效验和外部竞争压力等这些内外部因素影响中小企业电子商务发展。瑞典学者Esmail Salehi Sangari和Hooshang M. Beheshti （2007）通过 实地调研和比较分析瑞典制造业与中小服务型企业开展电子商务情况，得出中小企业采用电子商务的收益要远远大于成本。从收集的文献来看，发现国内学者做了很多关于中小企业电子商务应用领域的研究。归纳起来，关于中小企业电子商务的研究主要有三个方向，一是从管理学视角来研究中小企业电子商务发展；二是分析中小企业电子商务发展现状及相应对策；三是针对技术应用过程中所出现的具体问题进行的研究。但是很少有人把政府或行业协会纳入到促进中小企业电子商务发展角色来，如提出建立行业电子商务协同平台等这样的观点。针对湖南小微企业发展电子商务的研究，从文献搜索来看是没有的。
三、湖南小微企业发展电子商务研究的主要内容和思路
（1）研究的主要内容
①首先调研湖南小微企业开展电子商务的现状，包括电子商务应用状况、网络营销推广的使用情况等，分析开展电子商务的模式、存在的问题等，深度分析挖掘湖南小微企业电子商务应用的需求。
②然后调研一些开展电子商务比较成功的国内外小微企业，分析其应用成功方法。
③结合湖南省小微企业的实际情况，探索小微企业电子商务的发展规划与实施步骤， 同时从政府或行业协会角度，提出促进湖南小微企业开展电子商务的政策、方法，研究湖南省小微企业发展电子商务所需的外部环境，并提出相应的政策建立和执行建议。
④结合湖南省小微企业的实际情况，从政策、技术、管理等几个方面提出湖南省小微企业发展电子商务的道路与对策。
（2）基本思路
本研究从政策、技术、管理等几个方面入手，基本上按照通过调研后“首先提出问题”，然后根据调研结果进行分析，找出问题的原因，最后“解决问题”的思路来进行，最终找到适合湖南小微企业发展电子商务，并解决小微企业目前在政策、技术、管理等方面的问题。具体实施起来主要通过以下几个步骤来完成。
①深入湖南小微企业、通过网络收集等方式对湖南小微企业在经营中的问题进行调研，针对这些问题通过发展电子商务能否解决？调查湖南小微企业开展电子商务的现状及在实施电子商务过程存在的问题有哪些？
②通过网络及到杭州、深圳、广州等地区了解一些开展电子商务比较成功的小微企业，他们开展电子商务为什么会成功？采用了哪些模式？政府、行业协会出台了什么样的政策鼓励小微企业的电子商务发展？在管理、技术方面如何解决等。
③结合调查湖南省小微企业的实际情况，以及湖南省的政策法规，提出适合湖南省小微企业电子商务发展的道路及对策。主要从以下几个方面实施：一是从小微企业角度出发，小微企业应该采用什么样的电子商务模式、采用什么方式的电子商务管理模式、采用什么样的技术来实施等；二是从政府、行业企业角度出发，政府、行业企业应该在政策、具体实施中如何帮助小微企业开展电子商务。
四、湖南小微企业发展电子商务研究的研究方法
目前，针对此类课题的研究主要是从理论和应用层面进行研究，针对小微企业发展电子商务策略的研究过程中，既需要进行规范的分析，也要做出理性的判断，更需要对其进行实证分析，从而使得研究结果具有科学性和实用性。因此，本研究采用了如下几种方法：
①文献分析法
通过查阅具有一定理论和应用价值的有关文献，收集国际国内和湖南省关于小微企业运用电子商务情况的文献资料。同时，分析、研究和提炼收集的文献资料， 提出针对湖南小微企业发展电子商务的对策。
②案例调研
本研究主要是调研湖南省小微企业、政府和行业协会、沿海发达地区应用电子商务比较成功的小微企业，通过走访、网上调研、下发调查表和结合收集资料等方式，对收集的资料进行分析。
③统计分析法
本研究用数理统计的方法对调研收集而来的数据进行处理、分析和推论，归纳出湖南小微企业存在的共性问题、开展电子商务的难点、成功企业开展成功的原因，分析后提出适合湖南小微企业的电子商务发展模式。
五、湖南小微企业发展电子商务研究的理论创新程度或实际应用价值
（1）本课题从理论和实际出发，先搜索和整理文献次料，然后通过调研湖南本土小微企业和发达地区成功开展电子商务的案例，进行分析，这是湖南针对小微企业的发展进行实际研究的首例，特别是从政府和行业角度来帮助和扶持湖南小微企业，从理论方面进行了指导和实践方面树立了方法，对湖南小微企业的发展具有非常大的现实意义。
（2）通过研究湖南小微企业电子商务应用现状及发展障碍，为发展电子商务提供参考依据。在总结发达地区开展电子商务成功经验基础上，为湖南省小微企业发展电子商务提供了参考借鉴。
（3）从政府和行业协会角度提出帮助湖南小微企业发展电子商务的政策法规及开发实际可行的电子商务模式如建立为各类小微企业提供一站式服务，任何一家实体小微企业都可参与的网络平台等。
（4）从政策、技术、管理等几个方面提出湖南省小微企业发展电子商务的道路与对策，为湖南小微企业改善经营状况、减少库存、提高收益等提供了一个可行的发展道路。
注释：
①Andresa MeriereBusiness & eCommerces， Springer， 2008.
②Liang Guo， Yunchuan Liu. A Strategic Analysis of Channel Expansion [R].Hong Kong： Hong Kong University of Science and Technology， 2006.
③中华人民共和国商务部.商务部“十二五”电子商务发展指导意见[Z]， 2011-10.
④李廷瑞.电子商务对中小企业的贸易影响及对策[J].电子商务，2012，3：107-108.
⑤楚金华，李宏亮.中小企业电子商务研究述评[J].沈阳工业大学学报（社会科学版），2009，4，2（2）： 157-162.
关键词：中小贸易企业；电子商务；模式
一、相关理论概述
1.电子商务模式
电子商务通过多年的发展，已经形成了很多新型的模式，比如在线直销、电子招标系统、开价、搜索引擎模式、关联营销、病毒营销、群体采购、网上拍卖、定制产品和服务、电子市场和电子交易、信息中介、事物交换、深度折扣、会员制、价值链集成商、社交网络等等形式，这些电子商务模式都是随着互联网信息技术的发展，电子商务不断的优化而来的结果，这些新型的电子商务模式被广大的中小企业所使用，并带来的一定的效益。
2.中小贸易企业电子商务应用分析
对于中小贸易企业在电子商务应用方面，主要分为两个方面，分别为在出口业务模式和进口业务模式。首先对出口业务方面电子商务进行分析，中小贸易企业通过或者待段从锅内购买货物，经过海关等部门的手续流程之后，赚到国外的商、分销商，进而再转到消费者手上，至于财务方面，主要通过银行进行结算，再与税务部门和外汇管理部门进行合作，进行退税返税等活动，如何协调好国内外供给商和分销商的关系成为了中小贸易企业的关键所在。再次对进口业务方面进行分析，其与出口业务正好相反，中小贸易企业通过“买断”或者的方式将国外供应商进口货物，进而通过一系列的手续将货物转到国内的企业手中。实现货物之间的国际间流通。
二、中小贸易企业发展电子商务SWOT分析
1.中小贸易企业外部环境分析
（1）政治环境
国家颁布了一系列的鼓励和支持中小贸易企业的政策，解决企业的融资问题，解决中小贸易企业在发展和壮大自身发展的资金不足问题，同时也为中小贸易企业发展电子商务提供了一定的资金支持，促进了中小贸易企业电子商务的发展，降低了中小贸易企业的成本，提高了收益，为中小贸易企业的发展营造了良好的政治环境。
（2）经济环境
随着国际经济形势的变化，国际间的竞争不断的加剧，增加了中小贸易企业的压力，所以，面对通货膨胀不断的加剧，收到汇率、人民币币值变化的影响，中小贸易企业不得不寻求有效的方式来降低企业的成本，提高自身的竞争力，提高企业自身的盈利能力，因此，这为中小贸易企业发展电子商务提供了一个必然的契机。
（3）社会环境
随着互联网信息技术的发展，人们的消费习惯以及方式都已经发生了变化，人们购物方式的改变也侧面的为中小贸易企业发展电子商务提供了一定的动力，而且信息化建设已经成为了当代必然的趋势，因此在整体社会大趋势环境下，中小贸易企业电子商务的发展已经是必然，因此，中小贸易企业在社会环境的整体带动下，必然会大力选择发展电子商务。
（4）技术环境
信息产业的发展使得社会的信息技术不断的更新，云技术、移动应用软件、支付系统等等日新月异，这为中小外贸企业发展电子商务提供了有力的技术支持，奠定了中小贸易企业电子商务发展的基础，同时，在电子商务的管理和推广方面，也推成出新，很多的功能、维护系统都不断的更新，这为企业的电子商务发展带来了极大的便利。
2.中小贸易企业内部环境分析
（1）内部优势条件
从内部优势条件来看，中小外贸企业由于规模小、机构设置少、政策落实比较迅速，而且信息沟通也比较方便，因此市场的反应效率和管理也非常的高，同时，中小贸易企业由于成立的比较晚，所以对于新事物、新观念接受的比较快，而且成本比较低，因此价格比较有优势，同时中小贸易企业具备更多的活力和产品多样性，更具有发展潜力。
（2）内部劣势条件
从内部劣势条件来看中小外贸企业由于缺乏专业性的人才，而且管理者缺乏战略性的思维，管理制度上也没有完整的管理模式，对于企业的形象和品牌的维护并不是很看重，再加上营销方式比较落后，因此这极大的影响了中小贸易企业电子商务的发展，尤其是融资比较困难，技术更新跟不上，更是阻碍了中小贸易企业电子商务的发展。
3.中小贸易企业SWOT分析
（1）优势分析
中小贸易企业在经营方面具有交大的灵活性，运营成本比较低，敢于创新，具有较强的服务意识，在业务上比较多样性，而且较多的活力，因此具有很多的优势。
（2）劣势分析
中小贸易企业缺少专业人员的支持，而且留不住人，又缺少战略性思维，在公关和形象推广方面做得不到位，营销策略的落后和信息沟通机制的不协调，再加上技术和资金的匮乏，成为了中小贸易企业的发展瓶颈。
（3）机会分析
互联网信息技术的发展，融资渠道不断的发展，而且国际商品市场和服务质量标准的不断提高，企业越来越注重成本的控制，人员的素质也得到不断的增强，成为了发展的契机。
（4）威胁分析
中小贸易企业容易受到国际市场需求的影响，而且竞争形势很严峻，国际间的贸易摩擦也很严重，而且手续和环节比较繁琐，所以成为制约中小贸易企业电子商务发展的主要障碍。
三、中小贸易企业电子商务应用的模式选择
1.信息服务模式
中小贸易企业电子商务一般都是信息服务模式，企业的劣势在于信息的不对称，所以通过建立一定的电子商务平台为中小企业全方位的展现，为中小企业信息供给方面提供了巨大的便利，比如阿里巴巴、环球资源网、环球市场网、网盛生意宝、慧聪网、66旺都是这样的模式，主要服务的是中小企业，通过线下、线上相结合的方式以及链接企业的官网，同时提供有效的营销方案，壮大企业的业务，为企业增加核心竞争力。
2.交易服务模式
交易服务模式主要是为企业达成交易，将信息、资金、商品完美的结合在一起，这类的模式收取的是交易佣金，这成为了这类中小企业电子商务的主要盈利模式，为中小企业提供更多的小批量、大规模的交易。不过中小企业对交易服务模式应用的不广泛，主要因为在物流方面，与中小贸易企业合作的都是一些比较小的快递企业，大额度的交易还是比较传统的方式，其次在支付方面由于风险比较高，所以得不到更多的合作。因此这也限制了中小贸易企业电子商务的发展。
3.第三方市场资源整合模式
相比于信息服务模式和交易服务模式，第三方市场资源整合模式为中小贸易企业全方位的电子商务服务，首先是第三方市场资源整合模式实现了线上线下相结合，为中小贸易企业提供通关、退税、物流、外汇、融资等服务，同时方便了管理，减少了管理的流程，降低了管理成本，同时也简化了手续，包括报关、报检等业务都简化了，同时，在物流流程优化、金融服务、税务、费用等方面都可以得到很好的服务，因此得到了中小外贸企业广泛的应用。
四、中小贸易企业电子商务应用的发展对策
1.注重自身的资源整合，打造品牌
中小贸易企业在传统的经营方式上，对资源的整合并不是很好，浪费了时间、金钱成本，并没有很好利用企业现有的资源，因此发展中小贸易企业电子商务，必须对企业的资源有效的整合，将资源向电子商务方向倾斜，同时淘汰落后产能，重新构建企业的组织结构，包括机构的设置和人员的配置，将企业内部的信息资源合理的利用，建立有效的信息沟通平台和协调；同时，中小贸易企业应该注重品牌的宣传和培养，为企业的发展培育良好的形象和口碑，只有这样，方可更加促进中小贸易企业电子商务的建设。
2.培养相关的专业人员，储存后备力量
中小贸易企业如果想发展电子商务，必须注重对专业人员的培养，通过对电子商务相关的人员培养，提高企业的电子商务的建设进程，不断的优化中小贸易企业电子商务的管理模式；同时，加强中小贸易企业管理者的电子商务意识，投入一定的资源，促进企业的电子商务的快速发展。同时，加大企业的宣传培训，动员企业全员参与，鼓励员工积极的投入到电子商务的工作中，在过程中不断的发现问题、解决问题，及时的反馈，根据企业的实际情况进行完善，不断的促进中小贸易企业电子商务的发展。
3.加强对电子商务平台运营的投入
对于中小贸易电子商务的发展而言，必须从两个方面入手，一方面，中小贸易企业应该加强企业的差异化和多样化，通过服务的差异化，对中小贸易企业的服务细分，使得服务更加的精细。主要包括了盈利模式以及服务水准，同时据此收取费用，或者会员费，或者费，通过深度挖掘企业的需求，提供增值服务，为中小贸易企业电子商务平台发展提供更多的发展空间。另一方面，对于中小贸易企业而言，加强电子商务平台的服务纵深化也是必然的选择，让更多的合作者可以得到更深度的咨询和服务。
4.顺应时展，加强企业之间战略合作
如今电子商务的发展已经是大趋势，因此中小贸易企业之间必须加强彼此之间的合作，优化资源配置，互通有无，取长补短，不断可以获得更高质量的服务，也可以规避风险，同时只有这样，中小企业在电子商务方面方可得到全面、快速的发展，为中小企业降低成本，提高盈利能力，增强自身的竞争力带来了很大的便利。同时政府也应该加强与中小贸易企业之间的合作，为中小贸易企业电子商务的发展给予一定的优惠政策和补助，为中小企业电子商务的发展给予一定的帮助。丰富中小贸易企业电子商务的发展，扩展其融资渠道，降低了中小贸易企业电子商务的建设成本。
五、结论
中小贸易企业只要有效利用电子商务，通过有效的资源整合，借助互联网信息技术对自身的经营和发展提供一些帮助，取得市场价格、信息、技术等优势，有效的降低企业的成本，提高企业的经营效益，扩大企业的规模，保持企业的长久的竞争力。通过本文的研究，通过对中小贸易企业优势、劣势、机会、威胁的分析，对其存在的几种模式进行分析，提出了具体解决建议。希望通过本文的研究能为中小贸易企业电子商务的发展给予有价值的借鉴。
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,越来越多的人开始接受这种新型的网络购物方式,据调查了解,到目前为止,我国已经具备开展国际电子商务的背景特点,电子商务在中国已经发展了近十几年的时间,并逐渐开始走向成熟,在当前的互联网发展时期,用户就是商贸发展的核心资源,电子商务在中国还存在着很大的发展空间。
一、电子商务的重要性研究
电子商务是通过网络通信技术进行物品交换和资金转账的一种新型的商务模式。电子商务是计算机技术发展和互联网在各行各业大范围普及的产物,它向人们显示了巨大的优势和生命力。通过电子商务可以降低商品的生产成本,企业也能为客户提供迅速、便捷的服务,同时科学有效的减少商品的流通环节,并可以迅速的了解消费者的动态。电子商务对IT、金融以及物流业地发展也会起到很好的带动作用,电子商务不但促进了很多新兴产业的发展,也直接导致了电子服务行业的蓬勃兴起,随着政府、企业和个人对电子商务的依赖性逐渐增强,在信息技术的外包服务、业务流程的外包服务以及电子商务的交易服务等方面逐渐涌现出很多的电子商务服务商,他们主要是通过提供相应的服务和产品,来满足政府、企业以及个人在不同领域的电子商务服务需求。
我国当前的信息产业发展异常迅猛,而且电子商务是其中的重点内容。对于大多数的企业来说,电子商务成为了企业有效运转的新型模式,成为了企业发展的新机遇。电子商务给企业带了其全新的运作模式,有效的增强了企业之间的合作,同时改善了企业之间的竞争策略。企业经营的重心从最初的注重固定资产发展到注重技术、资金再到今天的注重人力资源,既是受到了市场大环境发展的影响,同时也反过来促进了市场经济的发展。而电子商务是建立在互联网技术深度发展上的一种经营创新和实践,它主要的优势表现在信息和资源的共享产生的高效、准确与价值的提升上。
二、电子信息技术在电子商务平台中的应用现状
(一)计算机网络技术实现电子商务平台中的应用原理分析 计算机网络技术的发展为电子商务平台的发展以及走向成熟提供了有力的技术保障和硬件支持,为电子商务在以后的发展提供了很大的空间和更多的机会,因为电子商务贸易使用的是电子付款,买方与卖方一旦可以达成共识,对商品的买卖活动作出确认,就可以进行付款交易,买方可以根据物流发货记录确认是否是自己订购的商品,如果不是,可以进行退货或者是换货处理。
(二)电子信息技术在电子商务中的应用缺陷
计算机技术的成熟和发展使得我国的网民数量也在不断增长,这就为电子商务在中国的持续发展提供了良好的平台和发展环境,相对于一些电子商务起步比较早的国家来说,电子商务在我国的发展还并不成熟,但是实践证明,我国在电子商务发展方面所出台的一系列措施和政策促进了其自身的发展速度,但是也不难看出,电子商务自身所具备的一些问题也使得在我国的顺利发展受到不同程度的限制。其中最突出的一个问题就是网络交易安全实现存在着诸多困难,许多个人或企业的信息有可能通过网络暴漏出去,还有网络上的安全管理法律不强,对于一些信息盗取的犯罪行为的惩罚制度没有更好的突破,也就不能真正带动电子商务的进步。
这是网络风险,在现实中还有网络与快递公司的合作风险,因为电子商务运行中的商品是需要通过快递公司来送货上门的,所以如果网络中的信息正确,快递公司的信息不正确,也不能准确地将货物运送到家,所以这不能不说是电子商务的一大缺陷。
三、电子商务中的电子信息技术的提升应用
(一)企业电子商务创新技术运行研究
要求企业不断捕捉更多的创新技术进行运用,并且在高科技的帮助下,根据自身的发展情况,将经营中存在的问题和漏洞进行自我改革创新,把握较好的创新技术的实施,使更多的技术能够不断地通过经营来得到提升。
进行电子商务营销,就需要将快递的效率与安全稳定进行提升,在进行与快递签订合同过程中,严格把握住精准的投递效果,使更多的快递渠道能够呈现出来,将快递与网络营销进行灵活的结合,将其中的关键环节进行改变,将快速精准的力度不断进行渗透。将网络中客户的信息与现实中的快递公司的信息进行严格的对照,不能出现一丝一毫的偏颇 ,在货物到门之后,还要有一个重要的电子信息来进行核对,这一方面需要客户与卖家进行双方面的完美协调。 (二)云计算在电子商务中的应用 传统的中小企业在电子商务数据保护方面容易受到攻击,使电子商务的交易信息数据被破坏、更改、丢失、泄露,杀毒软件不能有效监控这些病毒技术。有了云计算的帮助,中小企业开展电
子商务时,信息数据就有了保障,云计算把数据进行分布式的存储,别人不知道哪片云里有存储的目的信息。云计算的服务商还会对信息数据进行统一的分配、管理,进行实时的安全监测,一旦发现问题会及时有效处理,然后将信息数据转移,保持信息的完整安全性。
在我国中小企业基于云计算环境下的电子商务网络建设上,还需加强城市宽带建设,使消费者和企业同步进行。让用户可以有更多的网络选择,提高网络服务质量。加快骨干网络的建设,解决我国中小企业骨干网络的互联,使网络资源优势互补、利用充分。通过企业信息化基础的加强建设,增加中小企业的“云计算”信息数据意识。
总结:
对电子商务中的电子信息技术应用情况进行研究,必须了解当下电子商务发展现状,将其中存在的各项问题都总结清楚,尤其是对其中的信息安全保护能力的提升做好准备,将“云技术”应用与其中,可以帮助我们在相关的电子商务交流技术与发展中获得更大的进步。
参考文献:
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中小企业电子商务优势劣势
我国的国民经济有很大一部分是由中小企业组成的，中小企业的发展迅猛与否关系着我国的国民经济。正处于发展中阶段我国来说，电子商务的运用和发展对中小企业来说既是不可多得的机遇又是巨大的挑战。
如今，电子商务在我国实现了初步的发展，电子商务的运用还存在极大的发展空间和潜力。通过对电子商务运用的准确把握，实现我国经济的进一步发展不是梦想。就中小企业的组织结构和和管理方式来说，中小企业的规模较小易于管理，在电子商务的运用和发展上相较于大企业来说更容易实现，通过运用去电子商务，进一步扩大企业的顾客市场，打破地域上的限制，使企业的核心竞争力大大增强。就国家对发展电子商务的政策来说，近年来，因电子商务的出现和运用，国家为鼓励中小企业在电子商务上的运用颁发了许多支持性的法律政策和条文，如：《关于加快电子商务发展的若干意见》《关于网上交易的指导意见》《关于加快流通领域电子商务发展的意见》。通过法律来保护中小企业在发展电子商务方面的权益。中小企业得到了国家的支持，使电子商务的运用得到了巨大的发展动力。就电子商务的创新来说，中小企业利用其规模小管理方便的优势更容易实现在电子商务上的创新，形成自己在电子商务方面的独特优势，就发展电子商务的成本来说，电子商务通过虚拟店铺进行经营活动，大大减少了现实生活中店面的租赁费用，提高了经济资源的利用效率，大幅度的降低了成本。
然而，我国中小企业在发展电子商务方面还存在许多的挑战。首先，我国电子商务方面的人才紧缺，供不应求，尤其是在电子商务方面拥有较高素养的人才，虽然我国高校每年都会毕业大量电子商务方面的高校同学，但是他们因得不到足够的实践缺乏必要的专业素养和经验，不能及时的解决现实工作中的需要。其次，因为我国电子商务起步较晚，电子商务的发展还处在起步阶段，一些企业在发展电子商务方面的意识不强，没有意识到电子商务的重要作用，电子商务的发展不强，做不出对电子商务经济效益的准确判断。此外，虽然国家为中小企业电子商务的发展颁布了大量的法律和条文予以保护和鼓励，但是因为我国在电子商务方面仍处在初步的发展阶段，许多法律和条文不具体考虑不全面制定的不够完善，在交易安全方面，隐私保护方面，信用方面还存在很多漏洞需要解决。我国信用体系的发展不健全也在很大程度上影响了电子商务的发展，减慢了其发展速度。信用体系的建立对电子商务的发展必不可少，如果没有可靠的信用体系为电子商务保驾护航，电子商务的发展也是充满了陷阱，因此，要想实现电子商务的质的飞跃就要改进信用体系，在网络经济中保持必有信誉是非常重要的。并且，还需要提高广大消费者的电子商务意识，电子商务所代表的消费模式打破了传统的收到地域限制的消费模式。人们习惯于过去的现金支付而对现在网络支付缺少必要的常识，适应于网上购物的网络消费者还不够多。
中小企业通过应用电子商务在虚拟的网络世界又找到了一个更大的市场，这个市场不再受到时间和地域的制约，无论是白天黑夜都会不停运转，进一步提高了中小企业的发展空间。面对我国电子商务的发展现状，我们应当始终保持积极乐观的态度，遇到难题解决难题。首先，面对人才短缺问题，我们应当加大培养电子商务方面的人才，加大对高校电子商务人才培养方面的资金拨付，为在校的学生们争取更多的实践机会，提高在校大学生的专业素养。其次，国家应进一步加强电子商务发展方面的法律保护，在交易安全，隐私保护等这一类的敏感问题上要多加注意，积极与国外先进国家进行交流，学习他们的先进经验引进他们的先进人才，加快电子商务的发展。此外，要提高我国中小企业和消费者的电子商务意识，企业要从公司的发展战略上规划好经营和发展前景，进一步提高企业实力；消费者要进一步了解电子商务，顺应时代经济发展大趋势，保护自己的经济利益。
虽然我国在电子商务发展发面仍然存在许多挑战，但是想让我国经济综合实力得到巨大提高，想让我国的电子商务进入国际，进一步顺应经济发展的大趋势扩大我国的对外经贸合作，在世界经济全球化中有一席之大，在国际市场上占据有利地位，就必须提高我国的综合竞争实力，克服种种困难，大力发展电子商务在中小企业中的运用。
（上接第213页）也有部分面临困难（例如疾病、车祸意外等）网友会在此平台上寻求帮助，而爱心人士也会给予一定的资金援助。除此之外一些音乐、电影、动漫等文化创意产业也会在此展示其作品或者是进行项目的融资。但是大众筹资模式对于投资者来说还是存在较大的风险，首先是项目的真实性，此外还有就是营销项目是否可以真的可以取得预期的收益，如果出现意外这也将会给投资者带来一定的经济损失。
3.4电子金融机构融资模式
电子金融机构融资是由商业银行的线上服务机制延伸而来的，目前普遍应用的包括手机银行、微信银行以及支付宝等等。传统抵押贷款模式银行逐步发展为直接的信用贷款模式，这也提高了人们对于信用的重视程度。电子金融机构会在自己的金融服务平台上相关的金融融资产品，而小微企业可以在对比之后选择最适合自身融资方式，在通过金融机构的相关审核后便可以获得贷款。除了专门的电子金融机构外，目前我国的一些商业银行也逐步推出了自己的线上小额贷款业务。互联网金融对于实体金融的冲击在一定程度上也促进了我国传统金融机构的创新，推动了金融市场的发展。
4结束语
总而言之，小微企业要想取得长远的发展必须解决其融资的难题，尤其在当今市场竞争日益加剧的大势下，小微企业要善于利用互联网金融的优势进行自身融资模式的创新。于此同时互联网金融作为一种新型的融资方式，政府需要对其进行有效的监管，促进我国金融结构的优化，适当对小微企业的融资给予一定的支持，保证我国宏观经济发展的活力，促进舍尔会资源的合理配置。
参考文献：
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【关键词】电子商务 发展现状 影响因素
二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展。在全球信息化大势所趋的影响下，各国的电子商务不断改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。研究探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的政策问题就十分迫切。在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务。
电子商务源于英文ELECTRONIC C-
OMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两方面：一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。
电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。
一、我国电子商务发展概况
我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。
自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。
电子商务作为一种建立在信息技术平台上的先进的商务活动方式，无疑有着良好的发展前景。因此，企业在资金力量允许和发展战略需要的情况下，涉足电子商务，开拓新的领域，不失为是一种选择。有一些企业，由于进入时间合适，战略选择正确，经营方式得当，在电子商务方面取得很好的成绩。不过，我国电子商务要想获得长足的发展，还必须解决许多问题。
二、我国电子商务发展存在的问题
1、区域发展不平衡
东南沿海地区发展远优于中西部地区。以2006年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额，而西部地区占比不到10%。
2、中小企业电子商务发展仍显滞后
中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。据统计，只有9%左右的中小企业实施了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到30%和27%。
3、信用体系建设不完善
电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。
4、虚拟市场监管不力
这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。
5、电子商务税收缺乏相应的解决方法
由于网络交易量统计和网络征税技术的困难，使得电子商务征税很难实施，至今仍没有很好的应对措施。
6、物流配套体系仍需完善
我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。
7、电子商务人才缺乏
由于受到我国电子商务教育体系仍处于摸索过程中，且电子商务本身发展迅速等因素共同影响，使得我国电子商务人才缺口加大。
三、我国电子商务的发展趋势
1、纵深化趋势
电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图像通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的方式走向多点的智能式发展。
2、个性化趋势
个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互连网的出现，发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台，也使消费者的实现有了更有效的技术基础。在这方面，个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。
3、专业化趋势
面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。二是面向企业客户的专业化趋势。对B2B电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。
4、国际化趋势
中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大的优势之一就是超越时间，空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的障碍，这对促进每个国家和地区对外经济、技术、资金、信息等的交流将起积极的作用。电子商务将有力刺激对外贸易。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场，利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时，国外电子商务企业将努力开拓中国市场，随着中国加入WTO，这方面的障碍将逐步得以消除。
5、区域化优势
立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。中国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛盾。区域化优势是就中国独特的国情条件而言的。在可以预见的今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市，中等城市和沿海经济发达地区为主，B2B的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划，配送体系建设，市场推广等都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能有效地扩大网上营销的规模和效益。
6、融合化趋势
电子商务网站在最初的全面开花直后必然走向新的融合。一是同类网站之间的合并；二是同类别网站之间互补性的兼并；三是战略联盟。
四、对策与建议
1、追踪研究国际电子商务发展动向，分析其对我国进出口贸易、资本流出和流入、国民经济发展和社会进步的有利因素和不利影响，及早制订应对策略。
2、从中国国情出发，放宽电子商务的定义，除推进EDI和因特网这两种电子商务外，同时在国内大力提倡和积极推广通过电话、传真、电视、电子支付及货币传递系统等四种途径的电子商务，以便从电子商务的寻求阶段、订货及支付阶段、运输阶段分别积累有益的经验和创造必要的条件。
3、集中力量优先发展国际电子商务，推动外贸企业先行一步，然后“外为内用”，再在国内贸易中逐步发展电子商务，其中，企业之间的电子商务可先搞起来。
4、鼓励有条件的地区大力发展电子商务。对经济比较发达、信息化程度相对较高、领导重视、对电子商务有需求和有效益的地区，特别是一些有条件的沿海省、市，以及内地的少数省会城市和中心城市，应鼓励他们不失时机地发展各种方式的电子商务，发挥其示范效应，以便向其他地区推广普及。
5、从创造条件入手，如加快企业改革、培育全国市场、推进国民经济信息化等，建立有市场需求的、企业和居民均可得益的电子商务环境。在企业营销渠道不畅通的环节，尤其需要创造条件，以利电子商务的开展。当然，电子商务本身并非目的，最终是要促进经济增长、提高企业素质和增加人民福利。
总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制、技术、管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。
关键词：中小企业；电子商务；技能型人才
0 引言
电子商务经过这些年的蓬勃发展，现如今已深深影响着产业经济、生活购物、商业竞争等方方面面。近年来依托传统实体专业市场优势，电子商务在义乌开始飞速发展，越来越多中小企业开始从事电子商务业务，据统计目前义乌拥有各类网店超过5.3万家，涉及B2B、B2C、C2C等多种电子商务模式，月均交易额超过10万元的有1100家，约占金华地区的73.3%。义乌市百强企业中，57.9%的企业已开通电子商务业务，21%的企业正在建设电子商务团队，25%的企业建立了企业网站。中国饰品网、中国日用品网、华夏礼品网等本土网站已成为各自行业网站的领军者。
随着义乌中小企业电子商务的迅速发展，制约电子商务发展的知识、技能和人才等核心问题也日益突显。目前企业所处的困境是人才难求，一方面中小企业大量需要高技能型电子商务专业人才，另一方面职业院校的大量电子商务专业毕业生却没有能力从事电子商务工作，形成了“人才供需严重错位”的怪现象。这主要是由于目前国内电子商务院校和培训机构基本上提供的都是理论培训，对人才实操性技能培训很少。因此构建一个合理的电子商务技能型人才培养模型框架，研究其推进策略，培养符合企业和市场需求的人才，十分必要。
1 义乌中小企业电子商务岗位需求状况
针对“人才供需严重错位”的现象，需要对中小企业电子商务不同岗位的核心知识与技能需求进行调查。根据中小企业对电子商务人才需求的多样性，从智联招聘、中华人才网、前程无忧等招聘网站选取了100家有电子商务人才需求的企业为样本，调查其人才需求岗位和岗位技能要求。同时在义乌江东街道电子商务协会的帮助下，走访大量义乌中小企业，结合义乌企业实际发展现状和人才需求情况，得出义乌中小企业电子商务岗位需求状况，如图1。
图1 义乌中小企业电子商务岗位需求状况
网络营销类人才主要从事产品网络销售渠道建立、开发新客户、拓展与老客户的业务、建立和维护客户档案等工作；电子商务客服则是了解客户需求，解答客户对产品供销过程的疑问；网站设计人员负责企业网站或电子商务店铺内的栏目编辑、审校、维护、制作网络营销活动宣传资料等工作；网络策划推广和电子商务营运类人才负责帮助企业策划和推广网站，收集和分析市场数据，并定期反馈。义乌企业大多数为中小企业，人力资源的成本压力较大，因此从事电子商务的人员往往身兼多职。
2 基于协同思想的电子商务人才培养框架与策略
图2 基于协同理论的技能型电子商务技能型人才
培养框架
结合中小企业电子商务人才需求岗位和岗位技能的统计分析结果，可以看出要培养符合义乌中小企业需求的电商务人才，必须培养实际操作技能与商务知识相融合的复合型技能人才。电子商务技能型人才既要懂得网络时代环境下虚拟市场的产品管理和营销规律；又要具有实际的电子商务平台操作技能。因此我们从知识结构、能力结构和素质结构三个角度，研究构建基于协同思想的电子商务人才培养框架，如图2。
要实施这一人才培养框架，需要政府、企业和高校三方面协同合作，创新电子商务人才培养模式和环境。从政府角度来说，首先应该完善政策环境，增加电子商务人才培养支持力度，建立公共电商人才培养平台；通过各种媒体渠道对电子商务知识进行宣传和普及，提高全民的电商意识；其次政府应该在信息、物流等基础设施建设方面，加大投入，改善行业环境，营造人才成长氛围，夯实吸引人才的市场化基础，同时还应为吸引人才提供各种政策支持，解决好人才生活、住房等保障问题。
企业应该改善人力资源管理制度，利用企业自身的优势，采用灵活的薪酬、股权等物质制度激励和留住电子商务人才；其次应该为电商人才提供良好的发展环境和提升渠道，运用职位提升、深造培养等方式，满足人才在精神上的需求；再次应该注重企业文化建设，让电子商务人才对企业产生认同感和归属感；最后要加强校企合作，建立合理的电商人才培养机制，例如：订单培养、顶岗实习、项目式培养等等。
高校则应该对准市场需求，积极探索电子商务人才培养模式，根据知识、能力和素质三方面要求，建设符合企业人才需求标准的课程体系，明确人才培养定位。在进行电子商务人才培养时要结合企业需求实际，细分培养层次、着眼就业岗位、提升实践技能，量身打造企业需要的高技能、应用型、复合型电子商务人才。
参考文献：
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[3] 田世海，翟丽丽，王晓东.中小企业电子商务应用模式研究[J].学术交流，2008（2）：130-134.
【论文摘要】电子商务的交易额屡创新高，民营中小企业电子商务应用也步入快速发展的轨道。在杭州市电子商务进企业活动中对民营中小企业做的电子商务诊断却发现民营中小企业在开展电子商务过程中存在不少问题。本文围绕这些问题探讨其形成的原因，并提出一些解决问题的对策，希望能够对民营中小企业进一步开展电子商务有所帮助。
【论文关键词】民营中小企业；电子商务；策略
“二十一世纪，要么电子商务，要么无商可务”——比尔·盖茨
目前，电子商务发展如火如荼，根据中国B2B研究中心在2009年9月12日的《中国电子商务十二年调查报告》的调查结果显示，截止2009年6月，中国规模以上电子商务网站已达12282家，其中，B2B电子商务服务企业5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家。电子商务服务企业正在快速增长，电子商务的交易额也在屡创新高。2008年，中国电子商务交易额3.15万亿元，自2006年突破万亿元大关以来，每年以高于70%的速度持续增长，预计到2010年电子商务交易额将达15万亿元。
快速增长的电子商务交易额显示电子商务正在成为企业竞争新的战场。民营中小企业电子商务已经进入快速发展期。越来越多的中小企业纷纷开展电子商务，也不断有媒体报道企业在电子商务领域尝到了甜头。但是，仍有多数企业似乎觉得在电子商务领域的成功距离自己很遥远，电子商务时代的感召和现实形成强烈的反差。本文拟就民营中小企业电子商务应用中存在的问题，结合电子商务的发展规律，研究民营中小企业电子商务应用的问题，希望能对民营中小企业发展电子商务有所帮助。
一、民营中小企业电子商务应用的问题
民营中小企业在电子商务应用过程中目前存在很多问题。在杭州市中小企业服务中心在2009年6月到2009年10月举办的“杭州市百家企业电子商务应用体检”（以下简称“体检”）活动中，通过对多家民营中小企业的诊断，专家们发现，杭州市众多的民营中小企业在电子商务信息化过程中缺少明确的战略规划，造成信息孤岛，重复建设，业务支持不足，与业务战略背道而驰等多种问题。这些问题具有一定的代表意义。
1.信息孤岛
所谓信息孤岛是指，在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息（如财务信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。是重硬轻软，重网络轻数据的表现。在“体检”活动中，专家发现企业各个应用系统已经建立不同的数据库，但各个数据库自成体系，数据互相之间没有联系，编码和信息标准也不一定统一，使得各个应用之间彼此独立，信息不能共享，成为一个个信息孤岛。
2.重复建设、重复投资
重复建设、重复投资是信息化建设中的常见问题。重复建设导致企业投资的大量浪费，有些企业用户甚至极端地把信息化建设比喻成为一个“投资黑洞”。
3.缺乏战略规划
信息系统建设中由于缺乏战略规划，没有充分考虑业务部门的需求，没有对企业业务流程进行专门的梳理和优化，将软件产品中“最佳流程”生拉硬套应用在企业中，结果导致应用系统对业务支持的灵活性差，业务部门人员感觉使用非常不方便，最终导致业务部门拒绝使用应用系统，使应用系统被束之高阁。
4.缺乏统一规划
在信息化建设中由于缺乏统一规划，没有充分考虑业务战略的发展，导致信息系统不能有效落实企业的发展战略，甚至成为企业战略落实的障碍。
浙江省是全国民营民营中小企业最发达的省份，杭州市又是“中国电子商务之都”，电子商务的发展处于全国领先地位。杭州市中小企业服务中心在这次“体检”活动中发现的民营中小企业电子商务应用的问题具有非常典型的代表意义。研究和解决好这些问题将有助于全国民营中小企业开展电子商务。
二、民营中小企业电子商务应用问题产生的原因分析
1.对电子商务的认识不够深入
电子商务从1997年开始传入中国，已经经历了12年的发展。根据中国B2B研究中心的研究，中国电子商务的发展现在已经经历了1997至1999年的萌芽与起步期、2000年至2002年的冰冻与调整期、2003至2005年的复苏与回暖期、2006至2007年的崛起高速发展期，自2008年期已经步入转型与升级期阶段。
民营中小企业也已经逐渐开始意识到电子商务的作用，但是多数民营中小企业对电子商务的认识还不够深入。正如浙江省电子商务协会组织的一次调研会上，一位绍兴的信息办负责人讲的一样，目前浙江省民营中小企业掌舵的人平均年龄偏大，这些人对计算机都不熟悉，根本谈不上对电子商务的认识。世界鞋帽网也对服装产业集聚的浙江平湖做过调查，发现企业对电子商务的认识还远远不够。很多企业只是有网站，对采用电子商务进行网上交易甚至连打算都没有。
企业开展电子商务的层次有三个：企业网站、企业网站+MIS、企业AMIS+企业BMIS.目前，多数开展电子商务的企业还只停留在企业网站阶段，即只把网络当成一个宣传信息的地方，而没有进一步的网上交易活动。我登陆了在中国服装网首页会员展示的杭州吴越人家工艺服饰有限公司、香港典和服饰有限公司杭州威芸服饰制作有限公司、杭州世哲时装有限公司和杭州喜得宝集团有限公司5家公司网站，只有吴越人家公司1家网站上有订单系统、用户反馈系统等能够通过网站来开展电子商务的渠道，当然，这家公司网站上订单下去能不能回应，我没有再做进一步调查。而其余4家都没有订单系统，甚至连介绍性的信息有的也做的非常简陋。
企业对电子商务的认识不足成为制约民营中小企业电子商务开展的核心的问题。
2.电子商务看似不高的高门槛制约
互联网时展到现在，全国已经有3.38亿网民，网络已经逐渐被大众所了解和使用。这使得电子商务具备了较好的应用基础环境。电子商务的支付环境和物流环境当前都已经发展到足以支撑电子商务的程度。这些都使得电子商务的开展看似门槛越来越低。但是，事实上，对很多民营中小企业来讲，电子商务还有一个看似不高的高门槛，那就是网络操作问题。之所以说看似不高，是因为这个问题实质上确实比较简单。但对于没有专业知识的人来讲，又实实在在是个门槛。
一方面，电子商务需要使用网络平台或者软件，而操作网络平台或者软件需要使用者具备足够的耐心和知识，即使是像阿里巴巴这样的著名电子商务平台，虽然其以“让天下没有难做的生意”为理念，在设计网站功能时也尽力追求简洁，让用户感到好用。但毕竟需要把自己的内容在网络上展示出来，其企业后台管理也因为要考虑全面而设计很多模块，使一些初涉者感到很难。当然，有人可能会说这个操作只要专业人员会就好了，应该不是什么问题。但对民营中小企业来说，企业高层看不明白的东西让他决定用显然有些勉强。
况且，很多企业认为电子商务带来的效益并不明显。有些难理解的操作和没有明显的效益显然成为一道高高的门槛。
3.人员配备不足
据相关调查，在妨碍民营中小企业应用电子商务的内部因素中，专业人员缺乏排名第一。不光是电子商务专业人才缺乏，民营中小企业的管理人才也很缺乏，许多民营中小企业的管理处在经验管理阶段，管理不规范。我曾见过一个机械加工行业的小企业，给一家外资电动工具企业做配套零部件，200多名员工，每天的生产量也不小，但是管理非常混乱，企业内部组织机构不健全，每天都是急急忙忙，常常是出现员工白天因为工序问题而人在班上没活干，需要到晚上加班的情况。虽然这是一个非常典型的例子，但有很多民营中小企业都像这家企业一样，管理人员非常缺乏，电子商务人员更谈不上配备了。人员缺乏也成为制约民营中小企业开展电子商务的一个突出问题。
4.目标不明，随意性强，没有专门规划
为什么要开展电子商务？如何开展？要开展到什么程度？很多民营中小企业并没有认真规划过，而只是因为被一些主页设计的公司劝导，或者被一些电子商务服务公司劝导，在对电子商务没有很好的了解的时候就开始了电子商务之路。常常是在很多平台注册了，也花费时间去打理了，但是效果差强人意，公司主页也制作了，但常常只是一个摆设，只能用来展示企业一些基本的信息和产品信息。
三、民营中小企业电子商务应用问题的对策
当前，电子商务的发展已经是一种趋势，未来的社会必将是一个电子商务的社会，电子商务终将改变商务的形态。新的技术还在层出不穷，移动电子商务已经初露端倪。由于电子商务能够大大降低交易的成本，能够给民营中小企业提供以前无法想象的广阔的市场，如今已经被各个企业所逐渐认识到，但要如何更好的开展电子商务，我认为应该从以下几个方面考虑。
1.做好企业电子商务需求分析，明确目标
民营中小企业从事各种各样的工作，不同的工作性质，对电子商务的需求也都不相同。要想发挥电子商务的作用，就必须分析本企业的工作特点，有针对性的开展电子商务活动。比如，简单的按照民营中小企业的工作性质，结合开展电子商务的需求，民营中小企业可以划分为生产加工消费品的企业、生产加工中间商品的企业、商品流通企业。
生产加工消费品的企业，其产品用来满足消费者的消费需求，包括耐用消费品和日用消费品。企业需要将一定的原材料加工成为消费品通过销售渠道到达消费者手中。这类企业的特点是原材料供应商数目少，比较稳定，而客户群体较大。可以分析原材料订购活动的电子商务化、企业内部信息化和产品销售的电子商务化问题。根据企业规模和电子商务系统的效益评估，确定使用电子商务服务企业提供的平台还是自建自营电子商务平台。这类企业需要开展的电子商务活动包括B2B和B2C两种类型。如不放弃传统渠道商，可只开展B2B电子商务，不需要开展B2C.而为了提高企业管理效率，加强与供应商和渠道商的联系，准确管理订单，首先应该开展B2B电子商务。
生产加工中间商品的企业，其供应商和客户数目都比较少，开展电子商务活动的目标应该是通过电子商务加强与供应商和客户的联系，提高订单的管理效率、准确率等，可以在开展公司内部管理信息化的基础上开展B2B电子商务。
商品流通企业这里主要指供应商数量多，客户数量也多的终端零售商。这类企业对信息化的需求非常高，管理库存是他们一个非常重要的工作，开展电子商务应首先从企业内部信息化做起，然后是开展与供应商之间的B2B电子商务，最后开展与消费者联系的B2C电子商务。
2.组织保障
当民营中小企业分析确认自己开展电子商务的需求和明确目标后，应该有一个组织机构来实现电子商务的目标。目前，多数民营中小企业没有电子商务部门，而有电子商务部门的企业也多是以一个企业中层的形态出现。这不能够适应电子商务发展的需求。电子商务涉及企业所有部门，一个与其他部门平行的机构难以实现在电子商务活动中统筹企业资源的要求，因此企业要开展好电子商务，应该设立电子商务总监职务，全面负责电子商务的统筹工作。考虑到企业的经营成本问题，这一职务可以由副总经理兼任。协调好电子商务部门的工作和市场营销、采购部门以及企业生产管理部门之间的关系。设立一个电子商务部负责企业与电子商务有关的所有具体技术和管理工作。
3.战略规划
企业在开展电子商务过程中一定要有明确的战略规划，在分析企业电子商务需求、可行性和目标的基础上，制定明确的战略规划，分阶段，按步骤，一步步来实施信息化，可以有效的避免重复建设、信息孤岛、电子商务没效果等问题，让企业少走弯路，有效的利用电子商务和信息化软件来扩展企业销售，提升企业内部管理水平。
4.效果跟踪评估
对于电子商务的开展，应当设立效果评估机制，战略规划任务分解细化以后，形成分阶段的任务目标，而完成的具体情况和实现的效益应当及时评估。评估的目的首先是检验电子商务工作的进展；其次是在已经开展的工作过程中及时发现问题，并提出未来的改进意见；第三是能够对开展电子商务所产生的效益进行准确统计，便于管理层进行决策；最后是对电子商务互动的开展形成一种长效的监督和管理机制，促进电子商务工作不断改进。
虽然现在开展电子商务还有诸多问题，但是，只要认识清楚、目标清晰、管理得当，电子商务必能成为企业发展的又一重要动力。总之，电子商务作为利用互联网络和移动通信网络等高新科技手段开展的商务活动，因为其所利用的工具的强大先进性，必然成为人类社会未来不可阻挡的一个发展潮流，企业必须充分认识到这一发展趋势并积极探索开展电子商务活动，才能在未来的发展中不至于被淘汰。
参考文献：
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