索赔员岗位职责

时间：2023-06-05 10:15:15

索赔员岗位职责

第1篇

关键词：车辆保险理赔素质研究

1、车险客服岗位和工作内容

车险客服岗位负责保险车辆发生事故后的理赔工作，主要包括接报案电话专线岗、查勘定损岗、报价岗、核赔岗、医疗跟踪岗、理算岗等岗位。

车辆发生事故报案后，由接报案电话专线岗进行查勘调度并跟踪处理过程和结果，同时，负责客户的电话回访工作；查勘定损岗负责保险车辆出险后的现场查勘和定损工作，核实出险标的，判断事故的真实性，查明出险原因，判定事故责任和保险责任，告知客户索赔流程和所需单证；报价岗指导和管理车辆零配件报价工作，收集价格信息，建立价格库，审核查勘定损岗位人员确定的损失，负责联系疑难案件或疑难配件的供货；核赔岗负责保险责任审定、损失确认、报价审核、损失金额的理算等工作，对展业人员进行风险控制和核赔实务的指导、培训，依据理赔情况，对承保政策提出建议；医疗跟踪岗负责查勘人伤案件，了解伤情，预估医疗费用，指导客户进行人伤事故处理和索赔，审核、管理人伤案件索赔材料，确定合理的人伤赔偿费用，建立和维护与医院、法院、伤残鉴定部门等的合作关系；理算岗负责理赔资料的收集、整理、传递、送审、赔案缮制、理算和归档工作，审核客户的索赔手续，及时通知客户领取赔款，解答各方对赔案处理进展的查询。

2、车险客服队伍现状

根据业务发展的需要，各家产险公司都十分注重培养和建设自己的车险客服队伍，总体来看，目前的车险客服队伍素质偏低，成分复杂，学历虽基本在大专以上，但专业五花八门。这些人员到保险公司从事车险客服工作，这些人员没有接受过系统的保险和汽车专业教育，导致在工作中起点低、成长慢，需要不断补充和完善知识结构。

3、车险客服岗位人员合理的知识构成

随着车险理赔工作难度的增加和汽车工业的快速发展，对车险客服岗位人员的素质要求越来越高，必须具备合理的知识结构。

3.1、职业道德与礼仪沟通知识

职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。随着车险业务的快速发展，车险客服岗位人员的职业道德也越来越被重视。客服工作作为车险业务的重要环节，客服岗位人员的职业道德尤为重要，这直接决定了客服工作能否干好，能否主动、迅速、准确、合理地提供车险理赔服务。

车险客服工作需要岗位人员同相关各方人员打交道，如客户、修理厂、服务站、医院、同行、交通事故处理部门和司法部门等，这就要求客服岗位人员必须具备社交礼仪和谈判沟通的知识，以顺利地进行人际交往，顺畅地交流和表达自己的思想，也可促进保险公司同其他部门的交流、开展业务及宣传公司形象。

3.2、保险知识

从事车险客服工作，保险知识是基础。保险知识包括保险原则、保险合同、保险条款、车辆保险特征、理赔流程、相关单证、保险核赔、赔付指标及风险控制等内容，这些知识是车险客服人员顺利开展工作的有利保证。

3.3、车辆知识和车辆事故分析知识

车险客服工作中的重要环节是事故损失确定。损失包括车辆损失、人员伤亡损失和财产损失等。车辆知识是确定车辆损失的基础，主要包括车辆构造、车辆电器、车辆维修、诊断检测等知识。投保车辆发生事故定损时，首先要确定事故导致了车辆哪些构件损坏及损坏的程度，然后根据损坏程度判定零部件是修复还是更换，修复要考虑采用哪些修复方法及其工时费用，更换要考虑零配件的市场报价，最后对修复好的车辆进行检测。通过确定损坏构件、维修费用、零配件价格等最终确定车辆损失。

由于车辆设计和制造技术的发展完善，加之电子技术在汽车上的普遍应用，现代车辆的结构性能日趋合理，车辆本身原因导致的交通事故逐渐减少，而由人为因素引起的交通事故则在迅速增加。掌握事故分析的知识有利于客服岗位人员确定事故原因是否属于保险责任，准确识别故意事故和意外事故，以有效遏制保险诈骗、降低赔付率。

3.4、伤鉴定与赔偿知识

车辆事故损失除车辆损失外，往往造成人员伤亡损失。交强险、三者险、车上人员责任险等险种的理赔都需要考虑人员伤亡费用的赔偿。人员伤亡费用一般包括医疗费、护理费、必要的营养费、误工费、残疾辅助器具费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、被抚养人生活费及丧葬费等。对人伤鉴定与赔偿一般需要掌握人体结构、医疗救治、药品分类、伤残鉴定及赔偿标准等知识。

3.5、法律知识

从法律角度讲，保险是一种合同行为，是保险人同意补偿被保险人损失的一种合同安排，需要用法律来维护。车险客服岗位人员需要掌握相关的法律知识，包括保险法、道路交通安全法、合同法、民法通则、民事诉讼法、最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释等。

车险客服工作涉及面广，情况复杂，各产险公司应在加强车险客服制度建设和落实工作的基础上，全力打造一支素质高、能力强、知识构成合理的客服队伍，提高车险客服工作质量，促进车险业务的持续健康快速协调发展。

参考文献：

[1]张凤琴.汽车保险与理赔.北京：机械工业出版社，2009.

[2]王长江.高素质车险理赔员培养模式探讨.职业时空，2010年11期.

第2篇

为提高工作责任性，增强全体员工的质量意识，最大限度减少产品形成过程中及交付后所产生的各种质量损失，进一步规范本公司内外部质量损失索赔的管理程序，根据公司质量管理委员会研究，决定对原“质量赔偿制度”有关条款作适当修改，具体条款如下：

二、定义

1．内部质量损失：指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失（报废损失费、返工返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费）。

2．外部质量损失：指交货后因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失（索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费）。

以上定义出自gb/t13339—91标准。

三、职责

1．质量管理部负责将每月各车间检验员开具的返工、返修通知单、零件报废单、让步接收检验单进行汇总统计，于当月28日前交财务价格部。

2．各仓库保管员负责将每月各车间生产过程中发生的超定额领料、、整修领料、售后服务领料情况进行汇总统计，于当月28日前报财务价格部。

3．销售部负责将每月售后服务所发生的费用进行汇总统计（差旅费、人工费、退货损失费、保修费等）报质量管理部.由质量管理部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于当月28日前报财务价格部。

4．财务价格部根据质管部、仓库、销售部反馈的统计数据进行内外质量损失的统计，形成详细的项目报表于次月5日前报公司质量管理委员会工作小组。

四、内外部损失计算

1．凡因设计、制造及供方产品质量问题或因销售指令传递失误所造成的材料报废需超定额领料时，必须由所在车间检验员对其报废原因进行判定，并开具报废单。车间凭检验员签字认可的报废单及领料单方可重新领料，否则仓库不予发料。对于车间超定额领料同时各仓库保管员将每月各车间超定额领料情况进行汇总统计，于当月28日前报财务价格部，由财务价格部进行核价，统计损失情况。

2．凡因销售指令传递失误或设计、上道工序质量问题所造成的返工、返修，其返工、返修损失按14元/小时计价；属供方厂质量问题所造成的返工返修，则返工、返修损失按其影响程度的大小，分别以5倍、3倍、2倍的14元/小时计价；若供方厂有能力对自已的质量问题进行返工返修的，则按因其停工所带来的损失的大小，分别以5倍、3倍、2倍14元/小时计价；因供方质量问题，但经有关部门和领导批准让步接收的，其损失根据该质量问题的影响程度的大小，按本批物资总额5~10%计价。上述损失每月由质量管理部进行汇总统计，于每月28日前报财务价格部。

3．售后服务领用的所有材料（三包材料、收费材料、整修材料）必须在领料单用途一栏详细注明领料原因，并经质量管理部主要负责人签字同意方可领料，（质量管理部做好台帐），否则仓库保管员不予发料，同时仓库保管员将每月售后服务领用材料情况进行汇总，于每月28日前报财务价格部进行核价及损失统计。

4．凡因供方厂质量问题而引起的售后服务，售后服务人工费按14元/小时计价，同时销售部售后服务每月将外部损失情况进行汇总统计（差旅费、服务人工费、索赔费、退货损失费等）于当月26日前报送质量管理部。由质量管理部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于28日前报财务价格部。由财务价格部统计损失情况。

五、索赔类别

序

号

类别

损失金额

（元）

索赔比例 (%)

索赔

最高限额

（元）

备注

主要

责任者

部门主要领导

第3篇

—中国人民财产保险股份有限公司__支公司

客户服务部“巾帼文明岗”推荐材料

近年来，中国人民财产保险股份有限公司__支公司，各项工作快速发展，一年迈上一个新台阶。20__年被授予“全国标杆支公司”光荣称号，市级文明单位、安庆市消费者诚信单位，连年获得省、市系统先进支公司荣誉。在公司的发展进程中，客户服务部的“巾帼”们令人刮目相看。

公司客户服务部是获得“青年文明号”荣誉的集体，也是公司的主营业大厅，设有客户接待、指引、承保、理赔、核算、远程通赔、收付款、接报案等岗位，员工12人，女职工占了9人，是地道的“娘子军”队伍。他们大多数年龄在30岁左右，有家务繁重的主妇，也有走上工作岗不久的年轻人，她们以女性特有的品质在，在人保财险的旗帜下辛勤耕耘，谱写着华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

一、领导重视争一流

公司经理　汪浩　女士是获得全国“保险之星”的优秀领导，她以自己的工作精神和人格魅力，感召着客户服务部的女员工。汪经理十分重视客户服务部这个窗口的建设。在近几年开展的“规范服务”和“职场建设”中，无不倾注着汪浩经理的心血。她在繁忙的工作中，专门拟订规范服务等多项规定和制度，制定职场建设计划，明确目标和责任，以确保活动有制、有序、有效地开展。同时加强客户服务部职工学习培训，亲自讲课，不断促进员工个人综合素质的提升，使规范服务活动见实效，见成果，涌现出了多名巾帼“服务明星”和“优秀员工”；创建了全国县支公司一类职场，通过上级的验收并受到好评。员工素质的提升和公司职场环境的优化，促进了“巾帼建功”新局面，为公司提升服务奠定基础。

二、以人为本树形象

以人为本，以优质服务提升公司形象。客户服务部的“巾帼”们以女性的细心与温情，为来司办事的客户带来片片温馨和欣慰，待人似待已，热情周到。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，不断积累专业知识，比特长，比服务，比业务，比贡献，“比学赶帮超”在她们中间蔚然成风。她们从每一件小事做起，为客户到来时提供的一杯水，一张纸，一枝笔，一个亲切的微笑,一句温暖的问候，充分展示新时期、新形势下人保财险员工的良好形象。朱润霞负担着非车险承保出单、报案受理、服务热线电话咨询等多项工作，工作繁杂，有时正在柜面接受客户咨询、出单、查抄系统数据的同时又接到客户事故报案的事例经常出现，柜面客户急于办好自己的事，电话那端又传来急切得到人保财险帮助的声音，如不妥善处理，将会影响客户情绪，影响公司形象，朱润霞总能以她的真诚、细致和耐心赢得客户的认可。彭庆娟是客户服务部的大姐，也是接受车辆事故索赔的第一个重要服务窗口，来司的客户她都笑脸相迎，仔细对客户说明索赔需要的材料，指导客户填写索赔单证，使客户清楚索赔程序，告知客户来司领取赔款的时间，热情、耐心，为原本发生事故心情不快的客户送去了公司对客户的关爱和温情。

三、爱岗敬业讲奉献

工作中，客户服务部的女员工处处以身作则，奉献岗位。事务再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言。由于保险服务的特殊性质，加班加点是常事，只要需要加班，客户服务部的“巾帼”们在任何时候都是义无反顾地付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。在开展“理赔质量年”和“三个中心建设”活动以及系统数据清理等工作中，有的时段是连续性加班。沈丽芳承担车辆事故案件理算、通赔等工作，微机操作技术性强，她好学多问，很快适应岗位。由于她承担的工作岗位不同，大多数加班都需要参加，她家里有上幼儿园的小孩，爱人又在远离县城的乡镇工作，家务繁重，但她舍小家，顾大家，用自己的心血默默奉献。胡李文是公司连续多年被评选的“服务明星”，是客户服务部的小字辈，整天见她在工作台前忙碌，性格内向寡言，新婚不到一个星期，又来到工作岗位，大量的机动车辆出单、摩托车、农用车保险单补录等等工作，在上班时做不完的事，不得不经常在别人下班后或在双休日加班，但她从无怨言，深受领导和同事们的赞扬。

在客户服务部这个“巾帼”集体里，还有郭树苗、张红卫等优秀员工，她们承担着很重的内勤工作，同时也肩负着拓展保险业务的使命。她们能够出色地完成公司经理室交给的任务，该部的女员工年保险费收入均达二、三十万元，展示了她们敢于搏击市场的精神面貌，

第4篇

【关键词】建筑工程；反索赔；现状；策略

1 建筑工程的索赔与反索赔

索赔主要指的是履行工程承包合同的过程中，由于另外一方没有按照合同的规定履行相应的义务时，当事人可以向违约方提出赔偿。一般来说，在现实中的“索赔”是双向的，工程的承包方可以向发包方进行索赔，发包方也可以向承包方要求索赔。依据国际工程的施工索赔的有关规定，一般是按索赔的对象对索赔与反索赔进行界定。索赔与反索赔都是当事人双方的一项权利主张，是为了更好的维护自身的合法权益，以此来降低损失增加收益的一种正当方式与手段。

1.1 承包方在合同的实施过程中，由于一些非自身的因素而导致建筑工程的延期、建设费用的增加，因而要求发包方对其进行损失的补偿，这种权利要求及行为被称为索赔。

1.2 反索赔主要是对索赔的应对与反驳，由于承包方的原因与责任而造成损失，因而要求承包方对其损失进行赔偿, 以维护自己的正当权益，这种权利要求及行为被称为反索赔。

2 建筑工程的反索赔现状分析

2.1 一部分建设单位的反索赔知识比较缺乏，主要的应对策略就是以拖为主，长时间地不表示态度，让反索赔工作停滞不前，等待领导与时间的最后决定。

2.2 不少建设单位对所有索赔进行集中审查处理，却在建筑工程到最后决算的时期集中对反索赔工作进行应对处理。

2.3 在反索赔的重点主要是在对索赔的审查上面，却极少在建筑施工的过程中针对工程发包方的损失来进行反索赔。

3 建筑工程反索赔的策略

3.1 对工程的管理人员进行严格的选拔与专业的培养

3.1.1 工程管理人员要有较高的综合素质和专业水平，在工程施工的过程中责任心较强，能恪守岗位职责。

3.1.2 对相关管理岗位工作人员的轮岗频率进行不断地提高，以提高管理效率，明确各自职能与责任。

3.1.3 采取平行的领导方式。从制度方面杜绝管理工作人员在工程管理的过程中与承包方产生生直接或间接的联系，避免错综复杂的经济关系的出现和埋下反索赔的隐患。

3.2 加强反索赔管理的时效性

3.2.1 国家的相关管理法规规定，索赔事件有明确的28天的时效性，超过这个时效就失去了法律层面的索赔权。对一些由于雨雪等自然因素的灾害所进行的工期索赔，要予以及时清理与确认，超过合同上所规定时间的就不再受理。

3.2.2 有一些索赔是由于客观因素例如自然灾害、设计缺陷及国家政策的调整所引起的风险，这些应该由发包方承担，应该进行及时快速地办理。对其中所涉及到反索赔也要确保同时到位，保证工程建设成本的平稳状态。

3.2.3 对一些证据不足以及事实不清的索赔要进行合理地拒绝，要求承包方在法律及合同规定的时间内补全然后再进行处理，否则就自动丧失了索赔权。

3.2.4 对由于承包方的失误或错误进行及时的反索赔，比如没有按照招投标中的施工组织进行设计实施，调整或改变了工程施工的次序，由此造成的经济损失，发包方要向承包方进行反索赔。

3.3 加强对建筑工程合同的管理

在工程的建设过程中加强合同管理工作，是反索赔得以实现的保障与关键。由于合同是进行索赔的前提条件，而合同管理则是索赔管理的保障与基础。

3.3.1 设计承包合同管理。设计承包合同的最佳方式就是固定价合同，设计费用不与工程的最后结算价发生联系，从而可以从合同控制上来避免施工方和设计方的联合，杜绝不正当利益的谋取。比如由于设计缺陷而造成的设计变更，会带来建筑工程造价索赔额的增加，要控制在施工合同规定的造价的10%以内，而且是越低越好。超过合同规定的造价部分要按照合同的相关条款追究设计承包方的经济责任。建议发包方采取分段追究的措施，这样会使得变更索赔的比例增加，设计方承担的相关责任也就越大。

3.3.2 勘察承包合同管理。在项目工程基础进行开挖后，如果出现了和报告不一致的地方，施工方通过与设计承包方和地质勘察承包方联手合作，加大与加深对工程基础的开挖，减小设计与勘察的风险，提高设计的可靠与安全，从而增大工程项目的基础造价。在降低勘察与设计方风险的同时，施工方、设计方以及勘察方又能够谋求高额的利润。对于这种情况怎样在合同上进行管理与控制，是一个值得研究和探索的问题。

3.3.3 施工承包合同管理。发包方要对可能发生的索赔和反索赔事项进行事前预见到，并在施工承包合同中加以明确，这主要包括索赔的金额与比例、索赔的时效性、索赔的手续与相关程序等多项内容，从而为反索赔提供法律上的保障和依据。

4结语

目前，工程索赔管理是一项极为复杂与细致的工作，在国内的大环境下还处于成长阶段，它的健全与完善需要是一个长期而渐进的过程。建筑工程发承双方的索赔与反索赔将会持续并存，并在并存的过程中互相较量与博弈。在当今的建筑行业中反索赔落后于索赔，面对这种形势，工程的发包方要不断地学习和吸取成功反索赔的经验，强化反索赔意识。随着我国建筑市场与国际市场的接轨, 建筑行业内的法制也日趋健全与完善, 建筑工程的反索赔也日益受到越来越多的关注与重视。索赔工作的迅速健康发展才能促进国内建设成本的科学与合理，我国的工程建设成本才能日趋科学合理，建筑市场才能健康有序地蓬勃发展。

参考文献

[1]赵肖燕.建筑工程的索赔和反索赔[J].施工企业管理.2006（10）

[2]刘洪波.浅谈建筑工程的反索赔[J].科技咨询.2011（1）

[3]王卫红，王炳华.浅析建筑工程中的索赔与反索赔[J].科技咨询导报.2007（9）

第5篇

春去秋来，四季轮回，公司已经迈进一个新世纪。我们财务部也有了一个全新的开始，人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，带队的任务落在我的肩上。我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我们逐步成熟起来。为了进一步的发展和提高，我觉得有必要对这半年多的工作做一简单的回顾。

一、上半年在稳定的工作环境中，努力提高自身业务水平及和管理能力

(一)以提高自身素质为突破口，在不断地学习中掌握干好工作的基本技能和知识。

在工作中，我经常把自己放在公司的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。我经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键。XX年上半年审核各类单据5460余份，制作凭证400余张，准确率均达到99%以上;进行了一次固定资产盘点，对报废、调拨、毁损的固定资产及时进行了处理，有效保证了固定资产核算的真实性;负责本部门采购计划的编制和物质的领用管理，做到既不短缺又无富余。

(二)以提高工作效率为根本，在坚持原则和正确心态的基础上保证完成工作的标准和质量。

在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。坚持原则、客观公正、依法办事。半年以来，我主要负责存货核算、固定资产管理工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报销工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，具体问题具体分析,就必须持正确心态，一丝不苟，不骄不馁。只有做到这些，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责。

(三)以强化服务质量为目标，在不断的经验积累中探索新方法，研究新模式。

利用ufo设置了总账、明细账自动对账表，每月核对总账、明细账，保证了账账数据一致;实现了存货凭证全部由子模块生成，有效保障了总账明细账数据一致，使差错率大大降低并减少了工作量。

二、下半年工作转变较大，面临新的工作岗位和环境，努力提升自己积极寻找一个自身能力提高和圆满完成工作的平衡点。

(一)顾全大局、服从安排、团结协作。

根据安排本人从存货岗位调至客户往来，又从客户往来调至现在的稽核岗位，同时兼顾总账报表。虽然我从XX年参加工作至今已近6年时间，但稽核、报表对我来说都是全新的体验，加之原稽核岗位调离、报表岗位休产假，工作量骤然上升，这次调整算得上是前所未有的巨大挑战。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同事学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，与全部门同事一起做好财务审核和监督工作。

(二)坚持原则、客观公正、依法办事。

在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计业务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

(三)任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。

由于岗位变动，原稽核岗位调离、报表岗位休产假，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成稽核工作，本人还同时兼顾科里的内勤工作。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。

(四)爱岗敬业、提高效率、热情服务。

在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同事，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难、不拖延;对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。

三、存在的问题及下步工作计划：

(一)存在问题：

首先，工作不够细心。作为一个财务工作者，细心是应该具备的基本条件，但在工作中由于年龄较轻，经验稍显不足，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单;看问题有时比较片面，以点盖面，此外在一些问题的处理上显得还不够冷静。接手新工作以来多次出现失误，审核单据不看大写、手续不齐未能审出等等问题，都是由于不够认真细心造成的，所幸在领导和同事的帮助下没有铸成大错。在以后的工作中我会克服这些缺点，努力让领导放心。

其次，不善于沟通。不善于沟通属于财务人员的通病，但对于一个和外部门联系较多的岗位来说，这也是必须要改正的缺点。尤其是对于别人的误解，甚至是断章取义的曲解，自己总觉得是小事不愿意去解释，而这些小事往往会造成不可低估的影响，甚至影响到部门工作的开展。

再次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高;应把自己放在一个更高的高度看待问题、解决问题，为领导排忧解难，做到让领导省心、公司放心。

(二)下步计划：

在下一步的工作中，我要虚心向其他同行和同事学习工作和管理方面的经验，借鉴好的工作方法;同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。

工作总结2

市分公司： 200*年是中国人民财产保险股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司党委、总经理室的正确领导以及公司全体员工的共同努力下，同舟共济，深化内部改革，克服各种不利因素，全体员工转变观念，努力拓宽服务领域，提前两个月完成了市公司下达的各项指标任务，现将二四年度我公司各项工作总结汇报如下：

一、全年业务经营状况

1、业务发展情况。全年实现保险费收入1473.6万元(去年923.7万元)，同比上升59.5%，(已赚净保费1094.3万元)。其中：机动车辆险保费收入1289万元，企业财产险保费收入48.4万元，学生、幼儿意外伤害险保费收入64万元，其它各类责任险保费49.3万元。2、赔款支出等情况。全年共支付各项赔款787.6万元，综合赔付率为53.44%。其中：车辆险赔款737万元，赔付率为57.17%，企业财产险赔款 12.4万元，家财险赔款1.8万元，各类责任险赔款6万元。3、到目前为止，全年共缴纳地方税金83.3万元。

二、二四年的几项主要工作：

(一)求真务实，周密部署。

各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对全年工作早计划早安排。在省、市全保会议未召开前，保费任务尚未分配的情况下，公司自我加压，于xx年底就提前分配xx年度1-2月份个人保费任务计划，开展小指标劳动竞赛，实行人人头上有指标，并制定了严格的奖罚制度，对完不成任务者实行待岗处理，只发基本生活费，完成任务后重新上岗。由于措施得力，首季保费收入同比上升?﹪，实现了“开门红”，为全年目标任务的顺利完成打下了基础。

(二)提高认识，统一思想。

今年是人保财险公司股改重组上市后的第一年，各项工作是否取得预期效果，是对公司经营管理水平的重大考验，对公司未来发展也将产生深远的影响。为此，公司班子和全体员工充分认识到全面完成今年各项指标任务的重要性，全保会议后，公司及时研究贯彻落实会议精神的具体措施，提出了“强化车险管理、提高盈利能力和提高优质业务占比、注重实现优化业务结构为重点”的工作方针，努力提升公司创造最大价值的能力。

(三)认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作

加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年两项非常重要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是继续加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。今年的车贷逾期清收工作，公司领导十分重视，为了更好地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指定专人负责，制定了《汽车消贷清欠工作制度》，明确了职责和责任，并根据上级公司下达任务的完成情况，对责任人实行奖罚。经办人员按照市公司统一部署和要求，加强逾期案件和合同未了责任的管理，规范催欠清收的工作流程，积极主动、认真扎实地做好这项工作，千方百计地采取了各种方法和措施，圆满地完成了市公司下达的各期清欠任务，把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度

(四)、加强党建及党风廉政工作

一年来，公司以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设这个中心，不断加强党风廉政建设、组织建设、作风建设，充分发挥党支部在业务工作中的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，有力地保证了公司各项工作的顺利开展，今年7月1日，公司发展了两名新党员，确定了一名党员发展对象，公司党支部还组织新老党员赴定远县藕塘烈士纪念馆重温宣誓仪式，开展革命传统教育。公司还开展了向任长霞同志学习的活动，号召广大员工恪守职业道德，敬岗敬业。坚持周六下午学习制度，坚持学习政治理论和阶段业务汇报同步进行，制定了相应的学习计划。建立健全了一整套适应本公司实际的制约机制，先后推出《党风廉政建设责任规定》、《领导干部廉洁自律规定》等廉政制度。班子成员都能严以律己，以身作则，廉洁奉公。使公司班子形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。公司还通过开展警世教育，先后认真学习了由省保监局和省公司转发关于保险业发生贪污受贿和挪用犯罪案件的情况通报，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前移，有效地遏制违法犯罪活动。

(五)加强公司内部管理

1、进一步修订完善了公司内部控制制度，特别是经济责任制考核及奖惩办法。继续进行三项制度的改革，我司坚持人员能进能出，职位能上能下，收入能高能低，以效率为中心，实行工效挂钩，彻底清除人浮于事的消极现象。做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献排名次，以业绩论英雄，实现了万元保费工资制。让经济杠杆起作用，变职工要我干为我要干，拉开了分配档次，增强了工作的积极和主动性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度来管人、管事，做到有章可循、违章必究。避免了人情、感情关，增加了职工遵纪的自觉性。2、规范经营管理严格遵守总公司颁发的“六条禁令”。严肃经营纪律，增强依法合规意识，严把承保“进口”关。为坚持有效发展的原则，公司针对各类车型、车辆使用性质及赔付率较高的车型、企业，重新设置了承保条件。4、强化理赔管理理赔工作的好坏，是提高经营效益的关键所在。为此，公司领导从思想上、组织上充分重视防灾防灾减灾工作。同时，为了加大理赔管理力度，制订了各项理赔管理制度，对理赔人员从严要求。5、做好数据质量整理工作今年是“数据质量年”，数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的高低直接影响公司经营管理水平，是重大决策的关键依据。我公司根据市公司的要求，对各项业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次清理检查，清理人员包括财务人员、承保人员和理赔人员，他们全部利用休息时间加班加点逐单逐案的清查，使公司业务数据质量得到进一步的改善。

(六)人保形象，搞好优质服务

公司根据保险服务行业的特点，从狠抓文明创建入手，抓落实，重实效，取得了显着效果。一是完善了优质服务措施，制定了优质服务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深入保户，回访“黄金客户”，积极征求意见，改进工作作风，增加了服务透明度。二是加强营业室窗口的建设。严格挂牌上岗，文明服务，全体员工使用文明用语。三是执行双休日值班制度。

第6篇

关键词：合同索赔，职责，原则，谈判，审批

中图分类号：TU723文献标识码： A 文章编号：

合同索赔是指在合同框架下，自认为权利遭到损害的一方，向另一方提出的承担损害责任的要求。其特征是：①主张赔偿；②事后提出；③依法解决的过程。

1.索赔的依据

提出索赔的依据主要有以下几方面：①招标文件、施工合同文本及附件、补充协议、施工现场的各类签认记录,经认可的施工进度计划书,工程图纸及技术规范等；②双方往来的信件及各种会议,会谈纪要；③施工进度计划和实际施工进度记录、施工现场的有关文件(施工记录备忘录施工月报施工日志等)及工程照片；④气象资料、工程检查验收报告和各种技术鉴定报告、工程中送停电、送停水、道路开通和封闭的记录和证明；⑤国家有关法律法令政策性文件。

2.相关方职责

施工企业对索赔必须以书面形式提出索赔报告，且一事一议、费用与进度分开。

施工企业必须认真、如实、合理、正确地计算索赔的时间和费用。

业主项目部各专业合同承办人负责其本人经办合同的索赔的范围审核，资料的收集整理，组织合同索赔的谈判，索赔范围及相关专业内容的确定及审核，索赔资料的保管及归档。

业主项目部各专业管理人员负责合同索赔范围及技术等专业相关内容的确定及审核；

业主费控工程师负责所有项目合同变更中的费用、付款条款等相关内容及索赔的费用核算及审查。

业主财务管理岗位负责项目所有合同索赔中费用等相关内容进行审核。

监理公司对承包商提出的索赔以独立的身份判断，并提出处理意见。

3.索赔原则

按照我国住建部、财政部下达的通用条款，规定按以下原则进行索赔：

索赔必须以合同为依据。遇到索赔事件时，工程师必须以完全独立的身份，站在客观公正的立场上审查索赔要求的正当性，以合同为依据来公平处理合同双方的利益纠纷。根据我国有关规定，合同文件能互相解释、互为说明，除合同另有约定外，其组成和解释顺序如下：①本合同协议书；②中标通知书；③投标书及其附件；④本合同专用条款；⑤本合同通用条款；⑥标准、规范及有关技术文件；⑦图纸；⑧工程量清单；⑨工程报价单或预算书。

必须注意资料的积累。积累一切可能涉及索赔论证的资料，做到处理索赔时以事实和数据为依据。

及时、合理地处理索赔。索赔发生后，必须依据合同的准则及时地对索赔进行处理，尽量将单项索赔在执行过程中陆续加以解决。

加强索赔的前瞻性。在工程的实施过程中，应对可能引起的索赔进行预测，及时采取补救措施，避免过多索赔事件的发生。

4.索赔的发起

根据发起人的不同，索赔可分为施工企业发起、合同相对人发起（包括第三方建议、政府部门或上级部门要求）的两大类。

施工企业拟进行合同索赔的，应在法律法规定或合同约定的期限内及时以书面形式通知合同相对人，书面通知应阐明具体的索赔的要求和依据，书面通知须经项目经理签字后才能发出。

合同相对人提出索赔的，接到合同相对人书面通知后，施工企业应会同合同承办部门/人员形成初步意见，及时上报项目经理和控制部。合同对答复期限有约定的，应在答复期限内进行答复。

5.索赔的计算

工期索赔的计算方法：①网络分析法通过分析延误前后的施工网络计划,比较两种计算结果,计算出工程应顺延的工期；②比例分析法通过分析增加或减少的单项工程量(工程造价)与合同总量(合同总造价)的比值,推断出增加或减少的工期；③其他方法工程现场施工中,可以根据索赔事件的实际增加天数确定索赔工期;通过发包方与承包方协议确定索赔工期。

索赔费用计算方法：①总费用法又成为总成本法,通过计算出某项工程的总费用,减去单项工程的合同费用，剩余费用为索赔费用；②分项法按工程造价的确定方法,逐项进行工程费用索赔。可分为：人工费、机械费、管理费、利润、材料费、保险费、设备费等索赔费用。

6.合同索赔的谈判

合同承办人员负责组织合同索赔谈判，应整理有利于变更或索赔的证明材料，谈判过程应形成书面的谈判会议纪要。

与合同相对人谈判前，合同承办人员事先将合同履行中形成的资料进行整理，并组织相关专业人员根据合同约定与合同实际履行情况，对合同相对人的索赔要求进行分析，报请项目经理决定是否同意相对人变更或索赔申请或去除申请中的不合理部分。

合同索赔谈判应根据索赔内容分别邀请各施工、技术、采购、费控、合同及财务等相关处室管理人员参加。与合同相对人进行谈判时，可以邀请第三方参加。

7.索赔支持文件

发生费用索赔时，需要的支持文件包括索赔意向通知书、索赔报告、附件，附件主要有合同相关条款、设计文件、检查验收及质检报告、有关的政策法规等。

索赔报告中需附有详细的费用计算书、索赔的正当理由和充足的证据。①索赔的基本事实和依据（附有同期记录和相关资料）；②索赔款额和工期的计算依据、计算方式和计算成果；③附件。

8.合同索赔审批

发生索赔事件时，施工企业负责及时向业主项目部提出索赔意向通知书、索赔报告及相关资料。处理索赔的过程，实质上是依合同规定的法律程序解决合同双方争议的过程。

监理单位负责审核工程索赔相关资料的真实性、准确性，核实现场实际工程量的变化，对费用清单内容进行核算，提出审核意见并确认。①依据监理工程师档案中的有关资料、调查资料（包括经核查的承包人同期记录），核对施工企业所提出的基本事实索赔依据，并公正的分清各方责任。②审核计算方式和计算结果。③初步确定索赔款额或延长工期。

业主项目部负责全面审核索赔申请内容，对合同范围、技术、费用等各方面进行初步审核，收集资料，提出审核意见。

业主项目部合同承办人员负责收集相关资料，审核合同变更或索赔范围；设计/采购/施工管理工程师负责审核工程索赔是否符合技术要求，是否已执行完，发生反索赔费用时，提出索赔意向通知书；费控工程师负责审核费用索赔的计价依据。

业主合同工程师负责对比合同的相关条款和约定，判断合同索赔范围，对索赔事件发生的反索赔费用，组织收集相关资料，提出索赔报告；业主控制部负责人负责审核，业主项目经理负责最终审定变更或索赔及相关费用。

第7篇

[关键词]建筑工程项目合同管理对策

中图分类号：D035.32 文献标识码：D 文章编号：1009914X（2013）34009701

引言

市场经济是法制经济、契约经济。在市场经济条件下，建筑企业生产经营活动离不开合同，合同管理已成为建筑企业管理的一项重要基础性工作。当前，建筑企业合同管理体制己经建立，但是对合同管理的重视不够，导致合同管理粗放。特别是一些企业法人和其他经济组织由于这项工作的薄弱，在市场经济活动中不能很好地维护自己的合法权益，必然影响其经济效益，有的甚至给企业造成相当大的损失，这是建筑企业亟待解决的重要课题。下面笔者探讨了建筑工程项目合同管理的问题与对策。

一、建筑工程项目合同管理存在的问题

1、对合同管理体系和制度建设不够重视

业主和承包商不能正视彼此的关系，造成对合同管理的错误认识，一个项目的最终目标是要把项目成功的做好业主和承包商应该是为了这个目标，通过合同的联系而走到一块的，虽然在实现这个目标的过程中，他们都还有着各自的利益考虑但他们最终利益的实现都是以这个目标的实现为条件的。所以双方在制定和履行合同时，都应该是抱着合作而不是敌对的态度。可目前好多业主和承包商还做不到这一点。

2、合同双方法律意识淡薄

建设工程合同，是发包方与承包方进行工程承发包的重要法律形式，是进行工程施工、监理和竣工验收的主要法律依据。订立和履行建设工程合同，直接关系到合同双方的根本利益。建设工程合同的订立，确立了当事人双方对工程项目的管理责任和双方的经济法律关系，也是双方实施工程管理，享有权利和承担义务的法律依据。合法、有效的合同，有利于当事人认真履行，同时还可以有效地预防纠纷的发生。即使发生纠纷，当事人也可发请求仲裁机构或人民法院依据合同条款保护其合法权益。合同风险是合同实施中环境、组织、技术、管理、业主信誉等情况发生变化导致承包商经营失利而遭受的损失。合同条款中潜伏的风险往往是责任不清、权利不明所致。慎重分析研究合同实施过程中的各种风险因素，在签订工程承包合同时尽量避免承担风险的条款，在履行合同的过程中采取有效措施，都可以有效地防范工程承包中法律风险的发生。

3、专业人才缺乏

对于我们这种长期实行计划经济的国家，人们的法制意识与合同意识是极为淡漠的，在我国很多建设项目管理机构中，没有专业技术人员管理合同，或合同管理人员缺少培训，将合同管理简单地视为一种事务性工作。甚至有的领导直接敲定由一般办公人员办理合同。一旦发生合同纠纷，缺少必要的法律支援。

4、管理信息化程度不高，合同管理手段落后

在工程中相关的合同有几十份、几百份，甚至几千份，它们之间有复杂的关系合同的文件多，包括合同条件、协议书，投标书，图纸、规范、工程量表等；合同条款越来越复杂；然而一些建没项目合同管理仍处于分散管理状态，合同管理信息的采集、存储加工和维护手段落后，合同管理应用软件的开发和使用相对滞后，没有充分利用好计算机和网络资源，既增加了成本，也降低了工作效率。

5、合同的履约情况差，索赔难度大

有些工程合同的签约双方都不认真履行合同，随意修改合同，合同违约现象时有发生，而建筑市场的过度竞争、不平等合同条件等问题，给索赔工作造成了许多干扰因素，再加上承包商自我保护意识差、索赔意识淡薄，导致合同的效用没有得到很好的发挥、索赔难以进行

二、解决建筑企业合同管理中存在问题的主要对策

1、进一步完善和健全建设工程合同法律法规

完善和健全法律法规是确保建筑市场正常运行的首要前提，是工程项目合同管理的基础依据。制定从项目可行性研究至工程交工验收全过程的一系列法律法规，将工程建设整个过程纳入法制轨道进行规范和管理，对于规范建筑市场主体行为、维护建筑市场秩序、增强各方主体的法制观念具有重要意义。针对建筑市场中的信用缺失、合同履约率等问题要及时进行研究和探索制度创新，制定新的更规范的法律法规矫正市场运行中的种种偏差，遏制消极因素，规范各方行为同时对不断出现的新问题要制定相应的更具操作性的法律法规，促进建筑市场的健康和可持续发展，为建设工程项目合同管理创造更好的宏观环境。

2、建立健全合同管理制度并善加利用

工程项目合同管理制度：一是建立定期工作报送制度。这要求各职能部门必须将本部门的工作情况及未来一周的工作计划报送到合同管理处，使合同管理人员及时掌握合同履行的动态，对发生的各种状况作出决策。二是建立合同交底制度。这要求合同管理人员必须对其他各级项目管理人员及工作小组负责人进行合同交底，阐明合同主要内容。此外，还应该将相关事件的责任分工到组，使他们明确自身工作范围和责任，尽心尽职地履行职责，积极配合其他方面，共同实施合同管理。三是建立补充合同制度。与工程重大变更相关的事件，如项目的任务范围、合同价款、标准范围，必须估算该重大变更对工程成本、进度的影响，及时通过双方谈判协调签订补充协议。

3、提高合同管理人员素质

提高合同管理人员素质是核心工作，主要有以下几方面的做法：（1）选好人员。企业领导可依照合同管理人员应具有的素质条件，选择本企业优秀人才担任合同管理人员，也可以通过公开考评和竞争招聘方式选拔人员。在使用过程中坚持优胜劣汰的原则，把优秀人才放在这个岗位上。（2）组织好在职学习。可根据企业与市场的实际，组织合同管理人员在职学习。不论是单位的领导层、承办层、履行层都要积极参加，方式方法可以多种多样：布置学习任务，定期检查；进行短期培训；结合实际进行正反两方面的事例分析总结；听电视讲座，参加法律专业或经济管理专业的考试等，同时必须进行职业道德教育。通过以上努力，使其在岗位成才，提高企业的合同管理水平。（3）选送人员到有关院校深造。每个企业都应培养较出类拔萃的合同管理人员，所以应选择热爱社会主义、工作出色、有发展前途的骨干进有关院校深造。企业要舍得花钱进行智力投资。（4）建立岗位责任制。对合同管理人员必须实行岗位责任制，明确他们的责、权、利，建立竞争机制，对有贡献的企业和合同管理人员给予奖励。

4、建立合同管理信息系统

随着现代工程建设项目规模的不断扩大，工程信息量也不断扩大，信息交流的频率与速度也在增加，相应的工程管理对信息管的要求也越来越高。信息化管理给工程项目管理提供了一种先进的管理手段。合同在签订、履行乃至终结过程中会产生大量的信息资源，这些信息资源既是现有合同的总结，又为今后的合同管理提供宝贵的经验资料。加强合同实施过程的信息管理，必须从两方面着手：一是建立项目计算机信息管理系统，对有关信息进行链接，做到资源共享，加快信息的流速，降低项目管理费用，二是加强对项目参与方的信息管理，信息发出的内容和时间应有对方的签字，要及时处理对方信息的流入。

5、加强施工合同索赔管理

施工合同索赔管理工作是培育和发展建设市场的一项重要内容。我国工程承包双方在合同履行中对工程索赔认识不足。缺乏推行工程索赔所需的意识和动力。施工合同是索赔的依据，索赔则是合同管理的延续。合同管理索赔要求承包商在签订合同时要充分考虑各种不利因素，分析合同变更和索赔的可能性，采取最有效的合同管理策略和索赔策略；在合同整个履行过程中，要随时结合施工现场实际情况，结合法律法规进行分析研究。合理履行合同，不仅有利于保护企业的合法权益。更重要的是有利于企业尽快适应国际工程建设规范，提高企业未来的生存能力。

结语

总之，随着我国建筑业的迅速发展，并逐渐与国际建筑业接轨，企业必将合同管理工作作为重要的管理内容来抓，因此须加大对建筑工程的项目管理，以使企业获得更大的经济效益和良好的社会信誉。这样才能捉高建筑业的整体素质和对外竞争力。

参考文献

[1]宋家琦.浅议现代企业制度下的合同管理[J].山西科技.2005（4）

第8篇

在建设工程施工中合同及其重要，它明确了业主与承包商之间的多种关系，包括法律、经济、技术、项目进度以及违约的条款等，属于重要的经济文件。业主与承包商之间可能会发生纠纷，这时项目合同管理就成为处理纠纷的重要依据，所以加强建设项目施工合同的管理具有重要作用。作为建设项目管理的重要内容，投资方和使用方应该重视合同管理，做到全面性、合理性。此外工程索赔也是施工合同中的重要内容，索赔属于一项业务性很强，技术性很细的工作，与工程项目的投入成本直接相关，作为一项经济补偿，业主与承包商都应该严格遵守合同。

关键词：

建设项目施工;合同管理;索赔问题

一、引言

建设项目施工合同管理是指对施工合同的签订、履行、变更、解除和合同纠纷等进行筹划和控制的过程，合同直接管理的主体是发包人和承包人，因此两者之间应该按照施工合同的约定行使权力，并且履行义务。为了做好建设施工工作，加强施工项目合同管理是重要的环节，同时对于合同双方也是一种约束，约束他们履行各自的权利和义务。由于合同管理涉及到建设项目的签订、实施、解除以及修订等环节，所以一旦业主与承包商之间发生纠纷，则合同可以作为处理纠纷的重要依据，解决业主与承包商之间的矛盾，从而使建设项目顺利实施。

二、建设项目施工合同管理存在的问题

1.合同条文不够规范、严谨。由于建设项目是一项复杂的工程，所以包含很多内容，自然也涉及到多种合同，所以管理起来具有一定的复杂性，在合同文件之中难免会因为条款较多而出现用词错误、意思含糊等问题，所以如果出现纠纷，将合同作为参考依据时合同的履约率就会降低。此外，建设项目的施工合同一般都是先由施工单位进行拟定，他们自然会按照示范文本拟定对自身有利的条款，在移交给建设方签订的时候，双方都会以自己的利益为出发点，站在有利于自身的角度修改合同，通过这个过程合同条款经过修订，所以与招标文件存在一定的差异，严重时可能出现笔误或者是遗漏的情况。2.合同管理意识淡薄。当前建筑交易市场的情况是供小于求，所以建设方占主导地位，面对激烈的竞争，施工一旦中标便会尽快施工，同时为了保证施工的顺利，在签订合同时经常会发生合同不规范、不严谨的现象。合同的不规范和不严谨主要原因在于合同管理意识淡薄，所以为后续的很多问题埋下了风险隐患，因此建设项目实施的过程中难免会出现纠纷。此外，在建设项目施工时施工单位不按照合同条款进行，遇到问题之后，施工单位经常会采取拉关系等不正当的手段解决。3.合同管理专业人才稀缺。合同管理具有专业性强、技术型强等特点，随着我国与国际之间的经济往来愈加密切，建筑市场的竞争也日益激烈，合同作为业主和承包方之间彼此行为约束的重要文件，加强合同管理显得更为重要，这对合同管理的工作人员提出了更高的要求。由于建筑项目施工合同涉及到多方面的内容，所以合同管理工作人员的综合素质应该较高，知识体系也应该更加宽泛，头脑中具有全局观念。当前我国在合同管理方面缺少专业的人才，所以合同管理一直都不能够得到很好的完善，这对建设项目的顺利实施是不利的。

三、建设项目合同管理对策

1.规范合同管理。合同管理人员具有评估合同执行状况的责任，所以他们应该进行实地考察，掌握项目进度计划的实施进展，了解现场实施的情况，做好监督工作，所以合同管理人员加强和现场施工人员之间的沟通是重要的，这有利于合同管理人员对建设工程项目施工进展的了解。规范合同管理应该设置合同管理岗位，并且配备专职的人员，法律顾问、合约经理、采购员等都是必要的，其中合约经理在合同管理中具有统筹的作用，法律顾问对合同所涉及到的法律知识全面掌握，这两个岗位对于提升合同管理水平具有决定性作用。此外，在合同终止时还应该对合同的履行情况进行评估，从中不断吸取经验。2.提高合同管理人员的素质。提高合同管理工作人员的素质对于加强合同管理具有重要意义，同时也是当前的首要任务，企业应该组织合同管理人员进行在职学习，可以通过培训的方式提高他们的专业素质，在每一阶段培训之后可以以考核的方式评价他们的培训效果，此外在加强专业素质教育的同时还应该进行职业道德教育。建立岗位责任制对于加强合同管理也有重要作用，通过具体责任的落实，明确每位工作人员的责任、权利、义务，有利于提高他们工作的积极性。

四、建设项目施工的索赔问题

1.建设项目施工的索赔内容。如果在施工合同实施的过程中，出现不应该由当事人承担的情况而造成的损失，则当事人可以向另一方要求补偿或者赔偿，这个过程被称为索赔。由于合同是维护双方利益的，所以所以索赔也是双向的，索赔的性质不属于惩罚，而是经济补偿行为。索赔的不断完善和发展有利于建设市场的健康发展，同时对于建筑行业的发展也具有促进作用，一次你掌握索赔处理的方法和技巧是很重要的。建设项目索赔与合同双方的利益直接相关，同时索赔所涉及到的管理内容也是多方面的，包括工程技术、公共关系以及工程管理等，所以工程索赔作为合同管理的重要部分，对于合同的执行结果具有重要影响。索赔的原则是赔偿经济损失，因为项目实施时难以避免会出现于合同不一致的情况，也会因此而增加投入成本，承包商通过索赔的方式可以挽回经济损失。2.建设项目施工的索赔范围。索赔包含的内容很多，按照合同类型可以分为分包索赔、劳务索赔、总承包索赔等；按照索赔业务性质可以分为工程索赔、商务索赔两种；按照索赔目的介意分为工期索赔和费用索赔两种。总之，建设项目施工索赔的范围很广，根据不同的分类标准可以分为多种。3.如何进行建设项目施工索赔。首先应该认清索赔不是惩罚，而是一种补偿的要求，在索赔时应该以合同文件和相关法律作为依据，具体的事件必须要与合同中的条款进行比较，还需要有充足的证据作为支持，确定已经发生实际的损失，才可以提出索赔，此外索赔应该具有合理性。如果当事人一方因为没有履行合同义务或者其他不恰当的行为造成损失，则应该采取补救措施，并且赔偿损失。一般索赔应该在合同事件发生的28天之内进行，承包人向监理工程师提出索赔意向，之后提交要求索赔的报告和相关资料作为支持，监理工程师应该在受到资料的28天之内进行答复，如果超过期限，则认为该项索赔被认可，之后承包人应该在每个阶段向监理工程师表达索赔意向，并且在索赔事件结束之后的28天之内提交最终的索赔报告。总之，索赔是挽回成本损失的重要手段，建设项目难免会与合同有差异，因此做好索赔工作对于提高我国的工程项目管理水平有重要意义。通常索赔是国际工程建设中一种常见的做法，由现有的经验也可以知道索赔对于建设管理属于一种非常有效的手段，因此进行合理地索赔工作有利于我国企业工程项目的管理。

五、结语

随着经济发展的不断深入，当前建设项目的规模也在不断扩大，结构也越来越复杂，因此为了促进建设项目的发展，加强建设项目施工合同管理和索赔处理是必要的。针对当前合同管理中存在的合同条文不规范、合同管理意识淡薄以及管理人员不够专业等问题，规范合同管理、提高合同管理人员的综合素质是有效的解决方式。此外，完善索赔工作对于建设项目的工程管理具有促进作用。

参考文献：

[1]黄晓宇，宋歌，莫鹏.国际工程总承包项目全阶段合同管理[J].国际经济合，2012（12）：41~44.

第9篇

据报道，近日，上海一中院二审判决，前腾讯员工徐振华违反劳动合同中的竞业限制条款，需要向腾讯返还1940余万，创同类案件最高赔偿纪录。

近年来，越来越多的用人单位选择与员工签订保密协议或者竞业限制协议，对保密义务和竞业限制义务等内容进行约定，随之而来的是竞业限制类纠纷显著增多，而高赔偿额也逐渐成为常态。

01尚未离职即自办公司开发同类游戏

徐振华于2009年4月加入腾讯游戏，负责网游开发运营，曾研发出著名网络游戏《轩辕传奇》，并获得了腾讯的股票期权，同时签订了《保密与不竞争承诺协议书》。

2014年5月，徐振华从腾讯离职，不过在2014年1月他就私下成立了自己的公司沐瞳科技，离开腾讯后又成立了两家公司——上海杭泽网络科技有限公司和上海沐央网络科技有限公司。2015年1月，成立上海沐联网络科技有限公司（以下简称“沐联科技”）。

而杭泽科技、沐央科技、沐联科技三家公司的法定代表人、执行董事均为徐振华。前述公司的经营范围都包括“计算机技术、电子技术、互联网技术、通信技术领域内的技术开发、技术服务、技术转让、技术咨询”。腾讯发现，沐瞳科技开发出了一款名为《Mobile Legends》的网游，经过比对，腾讯认为这款网游大量抄袭《王者荣耀》。

下面两张图是《Mobile Legends》（上）与《王者荣耀》（下）的游戏界面对比。

腾讯随即将徐振华告上法庭，索赔2300多万元。一审判决徐振华确实违反竞业限制约定，需向腾讯支付违约金372万余元，但双方均不服。

二审判决，徐振华按照双方协议约定，返还其基于腾讯授予股票获得的所有实际收益，向腾讯方面支付人民币19403333元。

据报道，除了要赔偿巨额竞业限制补偿外，腾讯认为，沐瞳科技开发的《Mobile Legends》侵犯了《王者荣耀》的著作权，已经提起了诉讼，要求这款游戏停止运营，沐瞳科技赔偿相关侵权损失。相关案件将于近日开庭审理。

02互联网行业竞业限制案件持续多发

徐振华案的竞业限制赔偿金数额创下国内纪录，在互联网业内引起了热议。互联网行业的竞业限制问题，以及由此产生的诉讼，已经存在多年。

2014年12月，网易曾发布声明，质疑陌陌创始人唐岩违反与其签订的竞业限制约定。网易称，2003年12月至2011年9月，唐岩在网易工作。但2011年7月，唐岩尚未离职网易，就在外开设陌陌公司。唐岩在网易期间，利用职务之便，获取网易提供的各种信息、技术资源，创立了“陌陌”，从而窃取网易公司商业利益，丧失基本职业操守。

陌陌则在其招股说明书中对此回应，网易声明中没有任何直接针对陌陌的指控，其所有指控几乎都是针对唐岩加盟陌陌之前的行为。

2017年4月，因涉嫌违反“竞业限制义务”，搜狐视频版权影视中心总经理马筱楠（马可）被搜狐提起仲裁申请，索赔金额近五千万元。这起案件成了当时互联网行业因违反竞业限制义务索赔金额最高的案例。

南方日报报道称，同年8月28日，北京市仲裁委员会裁决结果显示，搜狐获胜。马可违反了竞业限制义务履行的约定，应承担违约责任，向搜狐双倍返还违约期间已收到的竞业限制补偿金，并继续履行对搜狐的竞业限制义务。

（注：竞业限制补偿金，是从员工离职开始计算竞业限制时起，用人单位向员工支付的一笔钱，在协议中，补偿金额通常为乙方离开甲方单位前一年的基本工资，不包括奖金、福利、劳保等）

这意味着，马可的竞业期持续到今年8月，期间不能为搜狐竞争对手工作，或自行从事相关业务。不过搜狐近五千万元的索赔金额，似乎没有被北京市仲裁委员会裁决通过。

另一起索赔5000万元的竞业限制案件，发生在去年12月22日。每日经济新闻当时曾报道，百度把自己曾经的自动驾驶事业部总经理，当时还是景驰科技创始人兼CEO的王劲告上了北京知识产权法院，主要涉及商业秘密和同业竞争，索赔5000万。被告为前自动驾驶事业部总经理王劲及王劲所经营的美国景驰公司。

百度当时有一个明确的指控是：通过离职不归还电脑和打印机的方式窃取公司机密。

但这场诉讼仅持续两个月就告一段落了，最后的结果是——今年2月，王劲从他一手创办的景驰离职。一周后，百度不但撤销了对景驰的诉讼，还宣布景驰科技加入了百度Apollo开放平台，双方至此握手言和。

记者检索中国裁判文书网发现，互联网领域因竞业限制引发的案件呈多发趋势。2014年至今，中国裁判文书网收录的此类判决书有240多份，对应着200多起案件。

从案件类型来看，大多数案件的诉由为劳动争议。从办案法院来看，此类型案件高度集中，200多起案件中，北京、上海、广东、浙江这四个互联网产业发达地区，就占据了八成。其中北京就多达75件，上海为56件。案件涵盖了互联网行业的全产业链，包括互联网产品开发、广告营销、技术运营、大数据等等。

03这类员工备受竞业限制关注

包括腾讯在内的诸多互联网公司，在与员工签订劳动合同时，均设置了竞业限制条款。条款基本模式是员工离职后一定期限内，不能进入“竞争对手”的企业工作。可以为此支付竞业限制补偿金。最终出现这些案件，基本表现为离职员工拿了竞业补偿金，还没有过竞业限制期限，就进入了“竞争对手”的企业工作，并从事与之前相同或相似的岗位。

互联网行业吸纳的人才多，但从业者的流动性也较大。那么，互联网企业会对哪一类离职员工的竞业限制问题格外留意？目前，包括腾讯在内的互联网巨头的员工薪资，除了日常薪水外，还会根据情况给予股票期权。

获得公司股票期权，以及在重要岗位任职的互联网从业者，在离职后，会被原公司关注竞业限制问题。而互联网行业的竞业限制约定期限，也并不完全相同，目前最多的是一年或两年。

第10篇

关键词:项目管理，施工，建造师

1、引言

新时期,建筑行业的持续发展与激烈竞争,导致了建筑行业人才竞争的显现,培养和造就优秀的施工建造师,是企业的使命,也是赢得竞争力的必要法宝.本文从以下几个角度,探讨一下如何做好施工建造师,以供与同仁交流.

2、施工建造师应该具备下列条件

主要包括：（1）政治素质要过硬。有了良好的思想政治素质才能在施工项目的实施过程中坚持正确的经营方向，执行党和国家的方针、路线、政策遵守国家的法律、法规正确处理好国家、企业和职工三者之间的关系。（2）领导才能要突出。具备领导才能是成为一个好的施工建造师的重要条件，团结友爱、知人善任、用其所长、避其所短，善于抓住最佳时机，并能当机立断，坚决果断地处理将要发生或正在发生的问题，避免矛盾或更大矛盾的产生。具有了这些能力就能更好的领导建造师部的全体员工，唤起大家的积极性和创造性，齐心协力完成施工项目的建设。（3）专业水平要全面。掌握熟练的专业技术知识是成为优秀建造师的必要条件。如果没有扎实的专业知识作后盾，在项目的实施过程中遇到难题或模棱两可的问题就无从下手、手忙脚乱最终导致人力物力上的浪费，甚至造成更大的错误。作为一个好建造师的同时更要精通本专业各方面的技术知识。在精于本专业各项技术的同时应该有更广泛的知识面，要了解多学科、多个专业的知识，也就是说什么都知道、什么都懂，形成T形的知识结构。这样就可以在施工中轻松自如的领导各方面的工作，化解来自各方面的矛盾，顺利完成项目施工任务。（4）协调工作要到位。在工程建设实施的过程中建造师要接触很多人处理复杂多样的工作也会遇到各种各样的问题，如：施工中遇到技术问题难以解决，经过业主、监理、施工单位多方面的探讨拿不出成熟方案，此时工期紧张需要尽快解决施工方案。这就需要施工方挺身而出，大胆提出设想与业主同心协力解决难题。另外，还需要有强健的体魄和充沛的精力来完成，在遇到突发事件时及时正确快速的处理没有敏锐的思维是不可能作好这方面工作的。

具备上述条件只能说可以当建造师。一个新的项目从开工建设到竣工决算，怎样管理才会取得最大经济效益。这要看施工建造师怎样管理这项工程，从那里下手抓管理，以什么为重点，主要控制那些经济指标。这需要建造师精心的研究学习。

3、当好施工建造师的出路与建议

3、1做好作为建造师的角色定位

本文认为，要想管理好工程，创造最大效益。首先要了解自己作为建造师，在工程建设中的地位、起到的作用及自身的职责和权利。熟悉自己的工作环境、工作责任、工作职责是搞好项目管理的前提。在一个新的工程项目投标伊始，候选的建造师就应加入投标小组参加工程投标的全部工作，以便熟悉工程的基本情况。如：项目所在地的地形、地貌，周围的资源情况及本工程与其它工程的关系、地位、对其它工程建设项目的影响等。在施工项目进程中，建造师受承包人的委托完成承包人应当完成的各项工作，对施工现场的施工质量、成本、进度、安全等负全面的责任，这是建造师重要的责任。工程施工过程中有很多意料不到的问题发生，对于出现的超过自己权限的范围的事件，应当及时向上级有关部门和人员汇报，请示处理方案或者取得自己处理的授权，切勿为了隐瞒一点点小问题使事态扩大铸成大错。

3、2科学管理，建立健全各项管理制度

制定岗位责任制和各项规章制度是企业管理的首要任务和重要部分。项目经理必须重视制度的建立，在施工现场必须抓好督促及落实工作，并要在原有的规章制度基础上，根据该工地的实际情况，建立各种人员的岗位责任制，明确工地管理人员的职责，且成文张贴于工地办公室，以便对照执行。同时明确各种机具、用电、井字架以及外墙脚手架等设备的操作和维修制度，由专人负责，专人管理，保证各项工作到位，责任落实到位。在施工管理中，必须实行制度化、网络化，理顺公司的管理制度，使各项管理形成制度化。要经常组织召开专业业务分析会，要把各种专业业务分析的结论、信息及时反映给公司，能更好地实现对现场施工过程的全面控制。

3、3组织施工，努力抓好工程质安管理

在指挥各项工程中，必须认真搞好工程质量安全管理，要把一个施工现场的许多单位组织起来，有节奏地、均衡地进行施工，使其达到工期短、质量好、保安全、成本低的效果，这是一个很复杂的问题，它包括技术、质量、安全、材料、进度和施工现场等各项管理工作。因此，在工程的管理上要严格按照“三检查、二坚持、一过硬”（即自检、互检、复检；坚持按图施工，坚持按规范施工；产品过硬）的方针进行施工，做到挂牌施工，责任到人，思想到位。对质量管理采取攻通病、创优良、上水平，使产品质量优良，将质量隐患消灭在施工过程的萌芽中，对每一道工序都进行验收，提高产品的一次成活率。争创工程优良率达到80%以上。力争攻克和排除工程上的“渗、漏、壳、裂、倒、毛、糙、塞、污”等常见病，力图以管理制度来提高工程质量，以技术措施来保证工程质量。在安全管理方面，要加强安全教育，要加强安全教育，提高职工和民工的安全意识。公司要舍得花人力、物力、财力搞好安全设施，施工管理人员要尽职尽责。在技术资料管理方面，设负责该项目的专人填写施工日记，把每天的施工情况详细地记录下来，以利工程前后的联系。各类施工技术资料与工程进度同时进行并按类别整理，分别装入资料袋，为对竣工验收资料做到准、快、齐而奠定基础。施工现场的安全管理，重点是进行人的不安全行为与物的不安全状态的控制，落实安全管理决策与目标。建立、完善以项目经理为首的安全生产领导组织，建立各级人员安全生产责任制度，明确各级人员的安全责任。抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况。对施工现场的重大危险源进行识别和控制。进行安全教育与训练，增强作业人员的安全生产意识，提高安全生产知识，有效的防止人的不安全行为，减少人的失误。另外,要采取措施做好施工机械防护.机械的控制包括施工机械设备，工具费控制。要根据不同的工艺特点和技术要求，选用合适的机械设备。正确使用、管理和保养好机械设备，为此要健全“人机固定制度”，“操作证制度”，“岗位责任制度”，“安全使用制度”，“交接班制度”等等，确保机械设备处于最佳使用状态。

3、4提高认识，加强对一线工人的管理

要提高施工管理水平，必须思想领先，即首先要提高管理意识。企业核心问题是管理。由于生产工人流动性大，普遍技术素质差，质量意识薄弱，只重工作进度，忽视工程规模及质量，贪图方便，盲目求快，责任性不强，安全意识差，给施工管理带来很大难度，对这些意识和做法要彻底改变。项目经理在提高管理人员意识的基础上，对生产工人也要加强管理。具体的做法是实施“一选择，二教育，三管理”的原则。一选择即对生产工人实行“优胜劣汰”的原则，对那些安全意识差、技术素质低、不服从管理的生产工人必须淘汰。二教育既是对工人上岗前必须实行“三级教育”，进场前作好各项安全技术交底，并进行安全技术签证。对各施工班组工人必须实行奖罚分明的制度，以充分调动工人的积极性，发挥工人的主导作用。对各工种，各项目主要部位操作人员等也要实行岗前培训。三管理即是在施工前必须向生产工人做好各项技术交底工作，在施工过程中严格控制每道工序，实行跟踪、监督、记录、复查或抽查，从技术措施到实际操作中严格把好质量关。坚持自检、互检、抽检相结合；坚持上道工序不合格不流入下一道工序的具体做法，特别对容易发生质量通病的工种及工序进行专职跟踪施工，以强制的手段来克制质量通病，改变不规范的做法。

3、5灵活处理好工期、质量与成本之间的关系

建造师日常工作最为繁忙也是应该最细心的事，当工程发生业主违约或其它需要与业主联系的紧急情况时，要及时代表承包人向发包人提出要求和通知。建造师按发包人认可的施工组织设计（或施工方案）和依据合同发出的指令、要求组织施工。在情况紧急且无法与工程师取得联系时，应当采取保证人员生命和工程财产安全的紧急措施，并注意按要求在采取措施后48小时内向工程师送交报告。施工项目展开后建造师应经常召集技术人员沟通信息，依据施工项目管理规划的具体要求和内容尽可能使经济效益最大化。时刻督促进度、监督质量、依据施工（概）预算、施工图纸等控制工程成本。优化施工方案，排除干扰实现预定目标的同时要准确把握质量、进度、成本三者之间相互制约相互依存的关系保证各工序之间经济、安全、稳定、高效的运行。建议,应抓好建筑市场信息，强化项目成本控制.现代的科学管理方法日新月异，必须充分清楚和了解国内外建筑市场的新材料、新动态。先以施工图为依据，进行工料分析，并作大量的市场调查，杜绝不合格产品的进场使用。

3、6注重合同管理中的工程索赔问题

作为一个建造师要实现工程利润最大化，在保证进度目标、质量目标、成本目标实现的同时更要注重在合同管理中的工程索赔问题。现在国际建筑市场中的工程索赔已经是一种正常的现象，并且受到各个承包商的高度重视。但在国内由于受到我国经济体制的影响，在工程施工中承包商不敢索赔和不董索赔的现象很多。索赔是一种正常的行为，当前科技发展迅速许多新技术、新方法的不断应用加大了工程施工的难度，在设计过程中难免出错。在设计变更导致工程费用的变化等是引起工程索赔的原因。并且这种行式以慢慢被我国所接受，所以在工程项目实施过程中要建立一支精干的、专业的索赔小组，专职处理此类事务，这个小组的存在会为承包商争取相当丰厚的利润。

3、7努力提高个人的全面素养和水平

建造师具有良好的素质和熟练的项目施工管理、经营技巧，可以为企业创造丰厚的利润。我国是世界发展中国家相对于发达国家还有很大差距，就公路行业来说发达的美国所拥有的总里程就是我国的四倍之多。说以今后在很长的一段时间内要靠我们这些年轻的建设者去努力拼搏，奋力赶上。基础设施建设还有很长的路要走，所以我们要积极努力学习、在实践中锻炼自己，成长为一名优秀的建造师更多的为国家和社会做出自己的贡献，实现自身的人生价值和社会价值。

第11篇

目标责任成本管理的实质，就是将市场竞争机制引入企业内部，以企业各部门作为内部市场管理主体和经济实体，模拟市场运作方式，改变过去企业与基层单位之间、各基层单位之间单纯的行政隶属关系和协作关系为市场供需和贸易关系。

通过目标责任成本的管理，可以促进全体职工和基层领导转变思想观念，克服只重视完成产量不重视资源投入，只重视产值不重视效益的现象；注重增产节约，不断提高经济效益；从而提高全体职工的全面管理意识，正确处理成本与质量、进度与安全等的关系；进一步调动全体职工的积极性，提高工作效率。

进行工程项目目标责任成本管理，主要从以下几方面着手：

一、建立明确的目标责任成本管理体系

应建立、健全项目全面成本管理责任体系，成立责任成本管理领导小组，按照工程项目成本管理责任体系的要求，确定责任成本核算层次。明确业务分工和职责关系，把管理目标分解到各项技术工作和管理工作中。制定责任成本管理计划，并负责责任成本管理的全面实施。

项目全面成本管理责任体系应包括两个层次：

（一）组织管理层

组织管理层负责项目全面成本管理的决策，确定项目的合同价格和成本计划，确定项目管理层的成本目标。

组织管理层的管理应贯穿于项目投标、实施和结算过程，体现效益中心的管理职能；组织管理层的成本管理除生产成本以外，还包括经营管理费用。

组织管理层的责任成本管理主要包括公司的工程部门、技术部门、财务部门、预算部门、材料部门、劳资部门、审计部门等。其主要职责是确定项目施工目标责任成本；制定监督、管理措施；实施过程控制，组织项目施工成本核算；奖罚兑现等。

（二）项目管理层

项目管理层负责项目成本的管理，实施成本控制，实现项目管理目标责任书中的成本目标。

项目管理层着眼于执行组织管理层确定的项目成本管理目标，发挥现场生产成本控制中心的管理职能，对生产成本进行管理。

项目管理层的责任成本管理主要包括项目部的成本核算部门、预算统计部门、材料供应部门、技术部门、作业班组等。其主要职责是制定成本目标和成本计划、实施项目施工成本核算；供应物资、机具；进行施工管理成本控制；进行成本核算、报表。

由于项目经理部是以项目经理为核心的相对独立的作业管理班子，项目经理部成本管理的主体是项目全体管理人员及施工作业队全体施工人员，因此，项目经理是项目成本管理主体的核心领导，而作为责任中心的项目经理部，应进一步明确其内部成员各自的岗位职责。

项目经理部目标成本管理责任体系又可进一步划分为两个层次：

1.项目管理部门。

2.作业班组和劳务分包队伍。

一般情况下，施工企业应建立公司、项目经理、项目管理部门、作业班组与劳务分包队伍四级责任中心，以各责任中心可控成本为基础，进行责、权、利的划分，并以此为基础完善相关的内部控制制度。

二、项目目标责任成本的确定

项目目标责任成本的确定是实施项目施工成本管理的前提和基础，要在推行项目施工成本核算，实施经营效益和管理效益分开的前提下，确定公平、公正、合理的项目施工成本责任的测算程序和方法。

（一）目标责任成本确定层次的划分及内容

按照责任成本核算层次层层分解，主要包括以下几个方面：

1.作业班组、劳务分包队伍

作业班组、劳务分包队伍以分部分项工程的人工费、材料消耗费用和机械台班费用为考核范围，编制责任成本预算。

2.项目部各管理部门

项目管理部门的主要考核范围有项目管理费用，按所在部门职责对作业班组、劳务分包队伍的成本费用控制与监督完成情况及效率来制定控制指标，编制责任成本预算。

3.项目经理

项目经理对项目部的管理以人工费、材料费、机械费、其它直接费、间接费、上级管理费、对外索赔的管理为考核范围及编制控制指标的基础，编制责任成本预算。

4.公司

公司对管理费用按零基预算编制责任成本费用，对项目的管理控制指标编制责任成本控制预算。

（二）项目目标责任成本的确定

工程项目的责任成本也就是项目的目标成本，即项目经理部与企业签订的经济承包合同规定的成本，再减去税金和项目的盈利指标，也就是项目经理与企业签订的项目经理目标责任书规定的目标成本。

在确定项目目标责任成本时，必须引起足够重视的是：总承包项目经理部必须承担责任范围内的管理风险和技术风险，但不承担企业投标风险和市场风险。因此，项目目标责任成本中不包含因市场风险造成的成本增减额，但应包含因技术风险和管理风险造成的成本增减额。

1.项目目标责任成本确定的过程和步骤

（1）工程项目中标；（2）收集成本测算资料，进一步进行项目成本测算；（3）召开成本定价会，确定项目的“综合测算成本”；（4）项目经理竞聘，确定“综合测算成本”降低率；（5）确定项目目标责任成本，与项目经理签订项目管理目标责任书。

2.项目目标责任成本测算和费用的组成

（1）直接工程费。包括人工费、材料费和机械使用费。

（2）措施费。包括环境保护费、文明施工费、安全施工费、临时设施费、夜间施工增加费、二次搬运费、模板及支架费、脚手架费、已完工程及设备保护费、施工排水降水费等。

（3）现场管理费。

（4）企业管理费。

（5）规费。

（6）其他费用。包括质量工期奖、总承包管理费、配合费、索赔与签证、其他构成工程成本开支的费用等。

投标中压价让利的部分，原则上由企业统一承担，不列入项目责任目标成本。

3．项目责任成本的分解

责任成本及计划成本的分解应具体、可考核、有责任人。分解后的任务“谁实施、谁受控、谁负责”。见表1。

4．项目目标责任成本的调整

在项目实施过程中，应本着实事求是的原则，对以下内容及时进行调整：

（1）由于编制错误造成预算责任成本产生偏差；（2）设计变更及其他原因引起的工程量增减；（3）政策性调整；（4）签证（包括索赔）、施工方案修改；（5）发包人合同和分供合同变更；（6）其他。

施工过程中，由总承包项目经理部根据上述情况提出分析资料，企业本着实事求是的原则进行分析、测算，及时进行动态调整并对项目管理目标责任书进行补充或修改调整。

三、项目目标责任成本的控制

施工企业的目标责任成本控制就是通过确定优化的施工组织方案，成立各级责任中心，编制各层次的责任成本控制预算，各责任层次的责任中心制定各种控制措施，并进行考核和奖罚兑现，从而提高项目的整体经济效益及项目成本管理水平的一种管理方式。它的主要作用是通过责、权、利相结合的机制，使全体员工以提高项目整体经济效益为己任，积极、主动地完成企业制定的责任成本目标，强化人员管理，体现了人本管理的思想。

对项目责任成本进行控制必须全员参与，根据各自的分工不同对各自成本控制的内容负责。

（一）组织措施

建立项目成本管理责任制，应特别注意，项目管理人员的成本责任不同于工作责任，应在原有职责分工的基础上，进一步明确成本管理责任，使每一位项目管理人员为降低成本精打细算，为节约成本开支严格把关。

项目经理是项目成本管理的第一责任人，全面负责项目部的成本管理工作，应掌握和分析盈亏状况，并及时采取有效措施。

工程技术部应在保证质量、按期完成任务的前提下运用自身的技术优势，采取实用、有效的技术组织措施和合理化建议，走技术与经济相结合的道路，为提高项目经济效益开拓新的途径。

经营部负责合同实施和合同管理工作，负责工程进度款的计量与支付工作，处理施工索赔等问题。

财务部应按照成本开支范围、费用开支标准和有关财务制度，严格审核各项成本费用，控制成本开支，合理调度资金。建立月度财务收支计划制度，根据施工生产的需要，平衡调度资金，通过控制资金使用，达到控制成本的目的。建立辅助记录，及时向项目经理和有关管理人员反馈信息，以便对资源消耗进行有效的控制。

加强对施工队分包成本的控制。在管理层与劳务层两层分离的条件下，项目经理部与施工队之间需要通过劳务合同建立发包与承包的关系。在合同履行过程中，项目经理部有权对施工队的进度、质量、安全和现场管理进行管理，同时按合同规定支付劳务费用。对于施工队成本的节约和超支，则属于施工队自身的管理范畴。

（二）技术措施

选择技术先进、经济合理、有利于降低成本的施工工艺和施工方案，科学组织和管理施工。施工方案中要有降低成本设计，进度计划要进行费用优化，施工组织设计中要有成本分析与比较，充分考虑施工组织的经济性。降低质量成本，防止质量过剩。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，重点是减少内部故障成本，杜绝返工现象，节省费用开支。

合理规划施工现场平面布置，为文明施工、减少浪费创造条件。严格执行安全操作规程，确保安全生产，将事故损失降到最低程度。

（三）经济措施

1.要结合市场建立工料机价格信息库

建设工程造价管理站的价格信息，反映的是市场平均价格水平，但具体工程使用的材料常常会因为品牌、产地、质量、来源、采购量、付款方式等的不同而有所偏差。企业应通过市场调查进行细致的分析、筛选、测算，建立适用自身的价格信息管理系统，以形成具体工程的材料和设备价格。公司还需设置市场信息管理员岗位，深入市内外各大建材供应市场、建材原产地、机械设备周转材料供应市场等，以建立涉及面广的企业内部材料价格信息库。

2.成本费用控制

人工费控制管理主要是改善劳动组织，减少窝工浪费；实行合理的奖惩制度；加强技术教育和培训工作；加强劳动纪律，压缩非生产用工和辅助用工，严格控制非生产人员比例。材料费控制管理主要是改进材料的采购、运输、收发、保管等方面的工作，减少各个环节的损耗，节约采购费用；合理堆置现场材料，避免和减少二次搬运；严格材料进场验收和限额领料制度。机械费控制管理主要是正确选配和合理利用机械设备，搞好机械设备的保养修理，提高机械的完好率、利用率和使用效率。间接费及其它直接费控制，主要是精减管理机构，合理确定管理幅度与管理层次，节约施工管理费等。

3.加强施工索赔的管理

由于长期受计划经济管理模式的影响，项目管理人员往往只顾及工程的质量和进度，而忽视合同执行过程中的索赔管理。施工单位的合同管理人员应从以下几方面着手索赔管理：

（1）成立以项目合同管理人员、技术管理人员等为主的变更、索赔领导小组，研究讨论变更、索赔事项，使变更、索赔工作进入组织程序化运作，并完善变更、索赔责任管理机制，调动参与变更、索赔人员的积极性。

（2）将每日合同实施的情况与原合同进行对照，在诸如设计图纸变更、施工条件变更、施工顺序变更、工期变更、单价调整变更等通用条款中，准确找出索赔点，抓住索赔机会，提出索赔事宜。

（3）不可抗力因素造成的索赔。如施工现场的地质情况发生变化，国家政策变化的影响等，都隐藏着承包商减少损失、增加收益的机会。

（4）业主或监理工程师造成的索赔。如业主或监理工程师指令的变更，会导致工期的延迟和成本的增加，从而可以为索赔创造机会。

第12篇

一、树立长期作战思想，变速决战术为持久战术，为建立长效机制奠定坚实基础

食品安全监管是一项长期而艰巨的系统工程，要做到时时不缺位、管到位，首要的就是要树立长期作战思想，在常抓不懈上下功夫。为此，市局不仅狠抓集中整治，更注重根据市场监管规律，引导全系统牢固树立长期作战思想，变追求速战速决为持久作战。去年产品质量和食品安全专项整治丁作刚结束，不少同志因辖区“两个百分之百，一二个彻底解决，”，目标任务通过上级检查验收而产生万事大吉歇一歇的思想，不同程度地存在收兵归营、刀枪入库问题。为克服麻痹松劲情绪，从根本上提高强化日常监管的自觉性沛局重点做了三个方面工作；一是广泛开展“四从四看”教育，即从市场交换行为不止与不正当竞争行为不息的关系。看整顿和规范市场秩序的长期性；从专项整治目标任务的阶段性，看后续任务的繁重性；从两个百分之百一个彻底解决”的长期性，看不正当竞争行为的顽固性；从市场主体和行为的流动性，看市场监管工作的艰巨性，从而使大家较好地克服了重集中整治轻日常监管思想，提高了常抓不懈的自觉性。二是将产品质量和食品安全专项整治工作纳入岗位目标责任制管理，变软任务为硬指标，激励和鞭策执法人员广泛深入而持久地开展工作。根据《工商所食品安全监管工作规范》等相关法规，市局将工商所食品安全监管工作归纳为8个方面33个环节90项具体任务，并依托FOXPRO数据库系统开发的《工商所食品安全监管信息平台》简易应用软件，以信息化流程的形式，通过两个电子信息平台的八个模块。将上述具体任务和工作流程及规范要求，全面、直观地集中于同一信息平台，使执法人员对工商所食品安全监管工作管什么一目了然，监管内容、结构更加科学，流程更加简便易行，文书更加格式规范，并不定期按这一硬指标进行检查考评，为促使工商所全方位、满负荷、快节奏、规范化、高效率地开展这一工作奠定了坚实的基础。三是狠抓督查和责任追究，确保工商所在食品监管中的作用得以持续发挥。市局紧紧盯住监管履责中最易出问题的主体准入、市场巡查、不合格商品退市、投诉受理和案件查处等六大环节，狠抓上级对下级的监督。为强化对市场巡查的监督，重点采取检查巡查记录和深入市场抽查方式，市局每季度、县局每月、工商所每周，对下级机关和工商所这方面工作进行督查，看时间上能否坚持不懈，内容上是否全面到位，记录有无弄虚作假，违章违法行为有无及时查处，有无缺位失职问题。与此同时，针对35种缺位、不到位以及吹“错哨”、“黑哨”等无现成究责规定的一般失责行为，制定了《行政不作为行为责任追究制度》、《行政执法错案责任追究暂行办法》，对失责行为视情给予通报批评、取消评先资格、扣减岗制得分、行政纪律处分、调离工作岗位和与福利待遇挂钩等处罚意见。如巡查人员一月内发生不作为行为五次以上或全年十次以上，取消其评先资格。工商所一月内累计发生五次不作为行为，进行通报批评，全年三次通报批评以上的取消评先资格，追究所领导责任。

二、提高识假辨劣战术，变感观估猜为索证检查，提高快速反应能力

产品质量和食品安全监管涉及的面广点多，要提高执法效能，一个重要方面，就是提高基层执法人员的识假辨劣能力。为了达到这一目的，不少执法人员往往把主要精力放在提高感观识别能力上。实践证明，由于执法人员质量知识和检测手段不足，仅靠感观估猜不仅成效甚微，还容易使大量假劣商品从眼皮底下放过去。国务院《关于加强食品等产品质量监督的特别规定》颁布后，市局通过学习深切地感到，进行索证检查不仅是经销者严把商品准入关的重要手段，更是执法者识假辨劣的锐利武器。国家规定的生产经销商品必备的质量证件是相互联系缺一不可的有机链条，是鉴别商品真伪优劣，判断生产经营是否合法的重要依据，这些证据不仅种类多而且难以完全仿冒，对如此众多的证件，逐一进行索证检查，极易发现疑点，可以弥补执法人员在质量知识和检测手段方面的不足，不仅使检测手段实现由“凭感官估猜”到科学方法鉴别的突破，走上法制化。规范化和快节奏轨道，而且有利于找准突破口使办案进度加快。因此，市局引导执法人员变重感观估猜为重索证检查。市局综合《产品质量法》等法律法规的规定，引导大家不仅狠抓购销台账的检查，更注意从四个方面对流通领域商品质量进行索证检查：一是生产经营资格证件。主要索取营业执照、生产许可证、计量验收合格证、卫生许可证、专营专卖证、委托代销或推销证、农药生产登记证等，并注意察看这些证件有无写明产品具体名称、证件编号和有效日期，不具备这些证件或生产经营许可证的产品，就是非法，有制售假劣商品的嫌疑。二是出厂产品必备的质量证件。主要索取产品检验合格证、包装标记(包括中文标明的商品名称、规格、型号、成分、重量、生产批号、出厂日期、保质保存期、厂名、厂址、产品批号)和名优商品标记、处理品、危险品的标识及使用说明书等。三是检查购销凭证。主要索取进货发票、准运证、购销合同等，重点看供货单位的合法性、价格的合理性，检查进货渠道是否正常。四是质量检验证件。即对某些商品的国家规定出厂时必备的检验报告和生化试验报告等进行检查。据不完全统计，由于狠抓了索证检查，去年第四季度发现的案件数量不仅比以往同期翻番，而且大多案件线索是通过索证获得的。

三、立足服务地方经济发展，变单纯打击为打帮结合，提高执法效能

强化产品质量和食品安全监管的根本目的，在于优化市场环境，为发展地方经济和保护消费者合法权益保驾护航。然而，产品质量和食品安全方面存在的问题，之所以屡禁不止，既有经营者的主观原因，也有科技不发达等客观原因。因此，强化市场监管，必须坚持监管与服务的统一，变单纯打击为打帮结合，在提高监管效能上下功夫。为此，市局在市场监管中坚持两手抓两手都过硬。

首先，在强化教育督促经销者自律的同时，狠抓对不法行为的打击。今年春节市场专项整治期间，市局一方面督促县城各大商场、超市严格执行索证索票制度，严把商品准入关。另一方面组织执法人员对县城各大商场、超市落实这一制度，特别是索取食品质量批次检验报告的情况进行了一次突击检查，并对20家屡次警示仍不履行法定义务的经营者，按

《特别规定》进行了立案查处。

其次，强化打后服务，帮助经营者解决带普遍性的既回避不了又难以解决的问题。在督促食品经营者建立购销台账制度时，不仅详细介绍每一科目的具体内容和要求，还针对有的经营户文化程度不高，填写购货台账有困难的实际，主动帮助设计了购销两用的一式二联台账，每进一次货，让供应商填写一次，并撕下其中的一联让购货商保存：针对一些超市的电脑记账科目缺少国家工商总局要求的内容，填写书式台账又造成重复劳动的实际，积极给其出点子想办法，指导其对电脑软件进行升级。

四、运用合力破敌战术。变孤军奋战为所村挂钩，广泛争取外援

农村是食品安全监管的重点。为落实温总理关于“对农村市场管理要予以特别关注和加强”的指示，打破农村投诉难、维权难的瓶颈。市局大胆创新，从两个方面延伸监管触角，争取外援。

首先，各工商所在辖区每一行政村建立消费维权联络站，聘请行政村主任和热心维权工作的志愿者为联络员或食品安全监督员，并筹集5万多元帮助联络站做到十有：有统一名称和公示牌匾，有固定的办公场所，有申诉电话，有统一职责及制式挂匾，有专(兼)职人员及聘请证书，有公文包，有统一制式文书和业务指导书籍。有业务培训，有申诉记录：有联络站启用仪式；参照《消费者权益保护法》第32条关于消费者组织职能的规定，联络站履行受理授诉反馈信息、宣传法规提供咨询、发展义工壮大队伍、调解纠纷和协助维权等五项职责，将工商所监管人员按照分区划片原则包保到村-，负责所包保村的食品安全监管与联络工作，从而使工商所实现了由包打天下的战斗员到发动乡村干群大打人民战争的指挥员的转变。

其次，在市县乡镇的迎800个经营户安装诚信通终端设备，供消费者查询所购商品的相关质量信息发现假劣商品及时向工商部门投诉举报。一年来，在联络站和农村消费者的积极配合下，全市63个工商所共查获标值31万多元的假食品，立案223件，罚没47万元。

优秀范文

工程造价管理中工程索赔研究 2022-11-26 08:51:31