时间：2023-06-05 10:17:46
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇员工福利方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
中秋福利礼品不仅仅体现的是公司对员工的关怀，也代表了维护公司与客户的关系枢纽，从另一角度，这也代表了公司文化。下面小编给大家带来2021中秋节员工福利方案，希望能帮助到大家!
2021中秋节员工福利方案1福利礼品，对于企业员工来说既是一种激励和认可，还是企业文化与管理层对员工关怀的具体体现。中秋团圆佳节，作为中国最具文化特色的节日之一，是给员工发放福利礼品的最佳时间。然后在采购福利礼品时，企业务必从产品的实用性、产品的品质、企业文化的凸显、礼品的纪念价值及成本等因素考虑。只有这样的礼品，才能真正实现中秋节礼品福利礼品的价值所在。
1、注重礼品的实用性
一直以来，实用性礼品都是企业福利礼品的主流，毕竟福利礼品是照顾到所有员工的通用型需求，比如，有些企业给员工每人准备一箱生态安全的有机大米，这是因为大米是每个人一日三餐的主食，但我们自己在外面买的大米质量参差不齐，而生态安全的有机大米无疑能让每个员工都从根本上保障健康主食。
2、品牌品质要过硬
员工对福利礼品的要求不再局限于产品本身，还包含对产品品牌的附加值提升，品牌是品质的保证，是品位的彰显，是身份的象征……所以，当福利礼品的品牌够响、品质过硬时，才能彰显出公司品位，亦是对员工品位的肯定。就如一款众人皆知的百年黑土五常大米就远要比一盒鲜为人知的月饼更能俘获人心。
3、凸显企业的文化
采购中秋节礼品福利礼品时，最好能够将深厚的企业文化或企业精神融入其中，如通过礼品大米定制，在礼盒上或塑封袋上印上企业的愿景口号，让员工在家人或朋友面前用打开这个包装时，都能因公司送的福利礼品大米而备显自豪。
4、礼品要有纪念价值
每次发放福利礼品尤其是节庆礼品时，企业要想方设法让员工能记住，如五常有机大米，它独有的米香和口感是可以让人一下子记住的，从而让员工日后还能回忆起或在吃饭时怀念起企业发放福利礼品的时间场景。
5、成本把控好
企业的人数会随着时间流逝而不断增多，而福利礼品又是一项感情投资，所以在采购福利礼品时要控制好成本，因为每年发放福利礼品的要求只会越来越高，所以需找合适价位的礼品就显得尤为重要，目前看来，人均200元-300元作为实物礼品发放标准是不少企业可以承担的，为此小编在这里强烈推荐企业可选择百年黑土不同规格的有机大米，价格基本在这个价格范围内。
结束语：有“新意”的礼品，才能获得员工的满意，会让员工过个圆满且快乐的中秋佳节。也会使员工更卖力的企业去奉献。
2021中秋节员工福利方案21、实物福利
在过去中秋节一般的单位礼品就是二斤月饼，或者再加一些水果。在物质贫乏的年代，这些福利对员工的吸引力是非常大的。能够吃上单位发放的月饼是一件非常幸福的事情，而随着时代的发展，现在再发实物礼品的时候可能就不仅仅是这些了。对于一些有实力的单位来说可以发放海鲜等价值更高一些的实物礼品。
2、现金福利
最实惠的最省事的中秋员工福利方案一定就是现金福利了，不用采购不用选择，只要确定好发放的数目到时候打到员工工资卡上即可。非常省事，而且员工普遍比较喜欢。拿着钱可以选购自己喜欢的东西，满意度更高。
3、卡券福利
很多单位都有合作企业，在过节的时候发放一些合作单位的卡券也是常见的情况。中秋员工福利方案可以选择超市购物卡或者是其他的卡券，这也是比较实惠的一种方式。对企业来说拉近了和合作伙伴的距离，对员工来说也得到了实惠。
4、休假福利
过节当然需要休假，趁此机会可以和自己的朋友家人聚一聚。中秋员工福利方案可以加入休假的内容，比如允许员工把年假和中秋节休假放在一起，这样就有比较充裕的时间。
5、其他福利
其实中秋员工福利方案可以多种多样，比如可以选择出游，野餐，聚会等。福利方案的确定需要考虑到很多问题，可以结合公司的实际情况来进行确定。
2021中秋节员工福利方案3一个企业要吸惹人材和留住人材，除了薪酬，很洪流平上还取决于员工福利，为员工供给个性化、有针对性的福利，或者带有记念意义的员工福利礼品，员工们会为收到的员工福利礼品引认为豪的。典型的员工福利礼品以糊口用品、摆设物件为主，还有一些企业会定制员工福利礼品，如许既宣传了企业文化又是值得典藏的企业记念礼品。
接下来举一些员工福利礼品以供参考：
员工福利礼品处理完成方案一：
员工福利礼品送实用，可以选择小家用电器、时尚摆设物件、厨房用品以及有机食品等，酸牛奶机、蒸蛋器、U盘利便好用，炭雕摆设物件繁华大气，有机食品营养又健康，都是员工福利礼品的上乘之选。
员工福利礼品处理完成方案二：
员工福利礼品送健康，员工福利礼品，送一份健康大礼是最合适不过的，选择清喷鼻茶枕深度睡眠好，一款足澡盆，在家足疗除委顿，微台式机按摩垫，轻松按摩身板好，员工福利礼品的选择要按照企业的预算和实际需求，不能选择华而不实的礼品，如许反倒不能到达感激员工的目的。
员工福利礼品处理完成方案三：
员工福利礼品送常识，乐成的企业除了经营有道之外，也要任何时间存眷员工的发展，在企业里，职场励志书一样成为员工福利礼品的新宠，书的费用不高，但能晋升斗志、传授职场方法，还能打出人文眷注的温情牌，拉近心灵间隔。
结束语：好的员工福利礼品，不仅要表现对员工的感激之情，还要到达宣传企业文化的目的。很多时候礼品的轻重不重要，重要的是能表达对员工的心意就好。
2021中秋节员工福利方案4一年一度的中秋佳节即将来临，为感谢广大员工为公司付出的辛勤劳动及贡献，让大家能感受到公司的温暖与呵护，特计划节前发放福利及节日放假。具体方案请示如下：
一、福利发放标准方案
注：具体以发放当天在职人数为准(公司所有员工)。总计费用在4725元。
二、福利发放操作方案
发放日期：计划中秋节前发放，具体日期人力行政部将提前电话知会各部门。
发放地点：仓储部五金工具库(现存放月饼仓库)。
发放程序：
1、先由各部门负责人统一带领本部门人员到仓储部五金工具库领取。
2、然后由行政部再负责发放至员工，员工本人进行签收，行政部最后将员工签收表交至财务部以及时销账。
3、行政部安排一人进行现场月饼的发放。
三、中秋节条幅申请
条幅尺寸：长×宽=40m×0.7m
内容一：祝福中秋佳节快乐，月圆人圆事事圆满(30m)
落款：浙江包氏铸造有限公司
内容二：浓情中秋，情系包氏(20m)
落款：浙江包氏铸造有限公司
内容三：欢度国庆，月满中秋(20m)
落款：浙江包氏铸造有限公司
单价：8元/米
以上方案妥否，敬请批示!
2021中秋节员工福利方案5一、福利范围：
公司全体员工
二、福利标准
中秋节福利标准为每人100元。
三、发放形式
沈阳驻地工作人员由沈阳总部行政管理部统一采购，以物品形式发放。大连驻地工作人员由大连人事行政部统一采购，以物品形式发放。各销售团队以销售各团队为单位进行集中物品采购。
四、发放要求：
1、中秋节福利必须以物品形式进行发放，物品种类可在标准内自由选择。
2、采购的`物品须开据正规食品类发票方可作为报销凭证，后附采购明细，到公司总部人力资源部备案，到公司财务部报销。
五、发放名单：
请各团队核对其名单，于20__年8月20日下班前返回人力资源部确认。
2021中秋节员工福利方案6一、设计思路
根据节日的特殊性、公司的发展现状及以往福利发放的经验来说，今年中秋福利应该突出以下主题和理念：
1、问候和祝福;
中秋是阖家团圆的日子，希望借助员工回家过节的机会向员工的父母及家人表达公司的感谢之意及真诚的问候;员工平日在公司工作，很少有时间陪伴父母和家人，为了让父母和家人放心，我们可以主动向他们传递出积极的信息和能量，让他们感受到公司的诚意和用心，相信会对树立良好的公司形象、稳定员工队伍，增强员工凝聚力起到一定的作用。
2、纪念和宣传;
鉴于公司项目已经正式启动，招商和招租工作陆续展开，通过员工这个渠道进行对外宣传也是非常有必要的，员工或多或少会掌握一定的客户资源，通过公司统一发放纪念性的礼品，无论是员工自己留存还是转赠他人都是很好的宣传渠道。
3、浓情中秋，月圆人团圆。
4、精美，实用，健康，时尚。
二、福利内容及费用预算
根据《薪酬结构管理制度》规定，中秋员工福利标准为500元/人，总体费用预算：13000元(26人×500元);
结合设计思路建议福利内容如下：
方案A：
方案B：
三、时间安排
1、市场调研时间：20__年8月7日至19日;
2、采购、制作、准备时间：20__年8月20日至29日;
中秋适合送给员工的福利月饼(1)广式月饼。广式月饼是目前最大的一类月饼，它起源于广东及周边地区，目前已流行于全国各地，其特点是皮薄、馅大，通常皮馅比为2：8，皮馅的油含量高于其它类，吃起来口感松软、细滑，表面光泽突出，突出的代表是广州莲香楼及广州酒家的白莲蓉月饼。
(2)京式月饼。京式月饼起源于京津及周边地区，在北方有一定市场，其主要特点是甜度及皮馅比适中，一般皮馅比为4：6，以馅的特殊风味为主，口感脆松，主要产品有北京稻香村的自来红月饼，自来白月饼，还有五仁月饼等。
(3)苏式月饼。苏式月饼起源于上海、江浙及周边地区，其主要的特点是饼皮蔬松，馅料有五仁、豆沙等，甜度高于其它类月饼，主要产品有杭州利民生产的苏式月饼等。
(4)滇式月饼。滇式月饼主要起源并流行于云南、贵州及周边地区，目前也逐渐受到其它地区消费者的喜欢，其主要特点是馅料采用了滇式火腿，饼皮蔬松，馅料咸甜适口，有独特的滇式火腿香味，主要产品是昆明吉庆祥生产的云腿月饼。
其它月饼。其它帮式的月饼相对量较少，如冰皮月饼、果蔬月饼、海味月饼、椰奶月饼、茶叶月饼等。
中秋员工福利礼品团团圆圆的中秋时节，总少不了香甜可口的月饼，尝一口月饼，赏一轮明月，共渡美好团圆夜。送给家人、朋友、领导、客户、员工的温馨中秋。
在公司经费不是富足的情况，可以送员工一个巴马火麻油礼盒装，包装高大上，又不失体面。而火麻油是大多数的消费者认为产品非常适宜作为一种寄予健康并且能够带来健康的送礼佳品，因为它产自长寿乡巴马，并非调和油。
“西风响，蟹脚痒，金秋正好吃蟹黄”送大闸蟹，是非常不错的选择，既上档次又有心意，送亲朋好友倍儿有面儿。心音独特又好吃
常喝葡萄酒是有益身体健康的，每天饮用一点红酒，对于男性利于消化和健身，对于女性有减肥和美容的作用，对于老人还可以有效防止心脑血管病的发生。可根据自身情况和口感选择不同价位和产地的红酒。
智能酸奶机，有了酸奶机，就能安心坐在家中，享用醇正健康的酸奶，再也不用大老远地跑出去买了。而且自制的酸奶更健康哦!夏天制成之后放在冰箱里，酸甜可口，享受营养、清凉的夏日酸奶吧!
中秋佳节企业员工福利方案攻略福利礼品是感情的载体，一份好的员工福利，不仅能体现对员工的感激之情、祝福之意，从公司角度讲，还能够起到宣传公司品牌的目的和记忆作用。而像中秋节常见的礼品——月饼，作为一种普通的食品很快就消耗掉容易被淡忘。这时，企业可以选择定制福利礼品，将深厚的企业文化融入到礼品中。像卡素定制的个性化红酒，可以在优质进口红酒的包装上印上企业标识、企业精神等企业专属内容，还可以印上员工的名字，甚至领导亲笔题写给员工的中秋祝福语等内容......不仅对公司品牌起到宣传作用，专属定制，更能彰显公司的实力与品味，亦是对员工品位的肯定，让员工在家人或朋友面前，都能因公司送的福利礼品而备显自豪，从而激发员工敬业精神以及对企业的热爱之情。
【关键词】 中小企业 薪酬管理 问题 原因 对策
中小民营企业在迅猛发展的过程中，普遍存在薪酬管理制度设计不够科学规范，薪酬激励机制不够完善等问题，严重制约了企业的进一步发展。科学合理的薪酬管理制度将有利于企业建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才，同时能有效激励员工的工作热情，提高企业经济效益，从而实现企业管理目标和员工个人发展目标的协调。
一、中小企业薪酬管理存在的问题
1、体系设计不合理，薪酬制度不规范
由于我国近几年改革开放的经济发展国情及其他方面的原因，中小企业在快速发展过程中，没有形成规范、合理的薪酬管理制度，也没有科学的工作分析、职位设计、薪酬设计、绩效管理评估系统。企业员工的工资制定往往由企业领导随意确定或由行业标准约定俗成；员工的一些工资性项目的核算缺乏明确的依据和科学方法，员工薪酬被看成是一项财务支出进行简单的规定与发放；有的企业采用薪酬保密制度，提薪或奖金发放不公开，使得员工很难判断在报酬与绩效之间是否存在着联系；有的企业的同一岗位，同样的工作，同样的工作能力，那些会在老板面前邀功诉苦的人，得到加薪，老实苦干的反而得不到提薪；有的企业违反正常的人才聘用规则，采取不合理的高薪手段引进“人才”，许多企业能意识到薪酬关系到高素质人才的引进与开发，但极少会将薪酬设计和管理作为企业发展的战略来实施。
2、缺乏科学、有效的绩效管理体系
许多中小企业绩效管理的观念还比较落后，他们往往用绩效考核来简单地代替绩效管理，将考核结果作为决定员工的薪酬、奖金和升迁或降职的依据，而没有认识到绩效管理的重要性，把绩效考核等同绩效管理。设置什么样的绩效指标是绩效考核中一个重要的、同时也是比较难于解决的问题，在实践中，由于缺乏科学的绩效指标的分解工具，中小企业绩效考核指标体系没有形成统一关联的、方向一致的绩效目标与指标链。很多中小企业没有从战略的角度去理解、设计考核指标体系，在考核指标收集上不同程度地存在一些偏差。最常见的问题是指标的设立过于简单，评估指标没有量化，缺乏对评估结果进行适当的比例控制。
3、员工福利体系不完善
不重视员工的福利待遇，造成福利体系很不完善。许多中小企业对员工的福利投入较少，其中一些中小企业连社会保险中的“五险一金”部分――基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、职工生育保险和住房公积金等也未能全面覆盖。另有一些中小企业虽然为员工提供了“五险一金”,但还没有开始从激励的角度结合员工的具体需求去设计企业自办的福利,如员工辞退福利、旅游休假、带薪休假、提供购房贷款等,己有福利的执行力度也不大，更谈不上有完善的福利体系。有的企业对员工福利虽有制度规定，但一般波及的内容较肤浅，也没有结合员工的具体需求，从激励员工工作积极性的角度去制定企业福利制度，更谈不上有完善的企业员工福利体系。
4、严重忽视员工的非经济性报酬
非经济性报酬包括参与企业管理决策、学习与进步的机会、挑战性工作、就业的保障性、员工个人价值的实现等。经济性报酬被看成是对员工付出劳动的回报，而非经济性报酬则是对员工的精神激励和关怀。许多中小企业在薪酬管理制度的制定与方案设计上，往往不够重视员工的非经济性报酬，有的甚至完全忽略。在一些企业，员工的薪酬待遇虽然不低，但员工呆久了之后，普遍都没有充沛的工作精力和激情，严重阻碍企业生产和发展，这就是忽视非经济性报酬的运用而造成的后果。
二、中小企业薪酬管理问题产生的原因分析
1、薪酬管理意识薄弱
不少中小民营企业对企业固定资产投资如机器、厂房的投入热情颇高，而对员工薪酬水平的提高则不当一回事。将员工薪酬管理当成是企业一项简单的财务支出，薪酬管理意识非常薄弱。企业老板认识不到薪酬管理是现代企业人力资源管理和企业财务管理的一项重要内容，员工薪酬水平提高与员工从业素质提升是良好的互动循环，而这也是中小企业兴旺发达的重要标志。
2、薪酬管理方式单一
目前，在泉州大多数的中小企业是由具有血缘关系的家族成员作为大股东来共同经营，企业老板往往集所有权与经营权于一身，形成了典型家族式的企业管理结构。企业创业初期，不重视企业管理制度建设，缺乏对企业决策的有效约束机制，企业大小事务由企业老板一个人说了算，对员工薪酬管理方式极其简单。当企业走上了发展之路，规模越来越大时，这种家族式的企业管理模式便会引发一系列的企业管理问题，特别是单一的薪酬管理方式，严重阻碍企业高素质人才的引进，从而形成对企业进一步发展的瓶颈。
3、薪酬管理方法严重滞后
中小企业在初创阶段，规模小，人员少，结构简单，薪酬管理方式单一，企业老板似乎可以事必躬亲，游刃有余地掌控企业的大小事务，掌握每个员工的思想动态，划分员工的绩效等级，对于员工的薪酬发放也在“随意”中合情合理。但是随着企业的不断壮大和外界竞争的加剧，管理者要管理、监督成倍增加的员工，面对瞬息万变、难以琢磨的复杂市场，再加上他们平时事务缠身及对管理培训的偏见，自身素质已远远满足不了企业发展的需要，迫切需要引进专业薪酬管理人才，制定科学的薪酬管理制度，以满足企业不断发展的需要。
三、中小企业薪酬管理的对策
1、设计科学薪酬体系，健全企业薪酬管理制度
薪酬管理的目的是帮助企业实现战略目标。因此，在进行薪酬管理具体设计之前，中小企业应根据自身的人员较少，企业规模较小，组织构造较简单的特点，结合企业不同发展阶段，灵活设计符合企业自身发展需要的薪酬管理体制。一定要严格“公平理论”在薪酬体制中的运用，使员工在管理中对自己在工作中的投入与从工作中得到的结果两者之间达到平衡；同时企业要引入市场观念，充分利用市场提供的岗位工资率来确定企业的工资分配水平，确保工资分配的外部公平。内部薪酬公平可能对企业员工是更直接的，但是企业为了取得持续发展的能力，又必须对外部公平加以重点考虑。企业通过职务分析来设计薪酬管理制度，职务分析和职务评价是做好薪酬管理工作的基础，企业应在调整组织结构的基础上明确工作岗位，并对岗位工作进行工作分析，对岗位的工作内容、工作职责、工作量等进行具体的测算与描述，在此基础上制定公平合理的薪酬管理制度。
2、完善绩效管理体系，建立健全绩效考核体系
绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈以及绩效改进等环节的闭合循环系统。一个完善的绩效管理体系必须以前四个环节为基础，结合中小企业的组织架构和业务流程，建立立体的绩效管理体系。使中小企业自上而下的目标体系和组织结构体系相一致，确保绩效管理能够为业务流程的改善服务，让绩效评估管理体系本身在过去的绩效确认、未来的绩效提高之间的动态结合。同时，建立以KPI为核心的业绩管理体系和以素质模型为核心的任职资格体系，实现中小企业战略绩效、经营绩效、部门绩效和员工绩效的“四维绩效”有效衔接，引导员工培养中小企业所需的核心专长与技能，保证公司战略目标的有效分解和实现。
3、完善员工福利体系
福利是企业薪酬的重要组成部分，它为员工提供了更好的生活保障，增强了员工、特别是普通员工的保障心理，对增强中小企业凝聚力起到了巨大的基础性作用。中小企业的福利不可能与大企业的福利相匹配，但是他们又必须同企业竞争以吸引优秀人才，所以更要在员工福利方面进行创新，在为员工提供基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、职工工伤保险、职工生育保险和职工住房公积金等社会保险福利及住房保障福利的基础上，尽可能多地为员工提供交通利、伙食利、教育培训利、文化旅游利等多元化的福利项目，使员工福利的效用最大化。
4、善于运用非经济性报酬
员工的需要是多层次的，他们所希望获得的除了物质薪酬外，还希望得到精神薪酬，也就是基于工作任务本身的薪酬，如工作的挑战性、责任感、成就感、个人发展的机会、关怀、赞赏、尊重等。尤其是对于技术人员和管理人员，精神薪酬和员工的工作满意度有相当大的关系。目前，劳动力市场上出现了一些因为在大型国有企业中没有发展机会而愿意进入中小企业，寻求个人发展的技术人员和管理人员，企业如果能在精神薪酬方面给予他们更多的发展机会和挑战感、责任感，就会吸引这些人才更好为企业服务，促进企业的发展。在员工需求日趋复杂化的今天，中小企业经营管理者应该在重视物质薪酬的同时，给予精神薪酬更多的关注，真正把人力资源作为企业的第一资源进行管理，吸引优秀人才，留住优秀员工，减少员工流失率。
中小企业应通过建立并执行科学有效的薪酬管理的体制，充分发挥薪酬管理在企业管理中的作用，来提升自身在市场竞争中的优势，以利于企业更好、更长远的发展。
【参考文献】
[1] 熊敏鹏：公司薪酬设计和管理[M].机械工业出版社，2006.
[2] 侯坤：绩效管理制度设计[M].中国工人出版社，2004.
关键词：职业福利 发展阶段 变迁
职业福利一词起源于英文occupational welfare，最早是由英国著名的社会政策学家理查德・蒂特马斯提出并界定的。后来，国内外很多学者都对职业福利有过不同的解释。本文认为，职业福利是基于雇佣关系的单位，在国家相关政策法律法规的基础上，以自身企业的经济实力为依托，向本单位员工提供的各种以非货币工资和延期支付形式为主的补充性报酬与服务的总和。
职业福利是伴随着工业化的发展和产业工人的增长逐渐兴起的[1]，综合各国的实践，职业福利在近两百年的发展历程中，大致经历了初建阶段、全面发展阶段和改革创新阶段。
一、职业福利的初建阶段
职业福利早在国家福利之前就已经存在，其历史可以追溯到18世纪初期。伴随着工业发的发展，加上一些政治家、社会活动家、慈善家和思想家的推动，职业福利在实践中渐渐得以确立。
（一）职业福利的起源：工业化的产物
职业福利的萌芽可以追溯至18世纪初，当时英国出现了最早的职业养老金，一个人只要他以前有就职的经历，就有权取得退休养老金。但是，这种养老金安排仅仅向少数的政府文职官员提供，而且并非是有计划的福利安排，故从严格意义上只能算是职业福利的萌芽。
早期职业福利计划的产生，主要还是发生于19世纪中期欧美一些国家由农业化社会向工业化社会转换的时期。工业化使许多劳动者成为薪金阶层，减少了对土地的依赖，削弱了传统的家庭互助关系，企业成为重要的保障来源。同时，工业化也带来了一系列的劳工问题，致使雇主与雇员矛盾加剧，呼吁政府和企业承担劳工保障责任的呼声日益高涨。
19世纪末20世纪初的美国在享受工业化、城市化带来繁荣的同时，也被各种劳工劳资问题困扰[2]。在管理资本主义以及科学管理思想的影响下，强调雇主与雇员和谐相处的私人福利资本主义管理实践被大多数企业采用。这种具有私人性质和自愿参与的职业福利在美国兴起，并对美国福利体系的发展产生了深远影响，为职业福利的全面发展奠定了重要基础。
（二）职业福利内容的扩展：企业年金的出现
企业年金在西方发达国家已经有100多年的历史。19世纪初，英国和美国一些私营企业开始向退休雇员提供养老金，但是企业年金制度建立的时间应该定位在19世纪末。1875年美国快递公司设立退休金计划，标志着企业年金制度的建立。在随后半个世纪中，美国先后出现了约400个退休金计划。对私人退休金计划发展有积极意义的一个关键事件是保险公司进入退休金业务。1921年，美国大都会人寿保险公司发出第一份年金合同，标志着美国保险公司进入退休金业务。
与此前被动承担员工福利不同，企业年金是企业主动建立的，这主要是基于两个原因：首先，是为了解决员工年老工作效率低下而造成的损失，其次，退休金计划能够增强员工的忠诚度，提高企业的凝聚力和活力。
（三）职业福利格局的转变：社会保险制度的建立
雇主或者工人互助组织提供的福利计划形式都是民间行为，其强制力低，保障的稳定性和承载力都受到限制。随着工业化的推进和家庭保障功能的弱化，仅仅依靠民间力量和企业提供的保护机制已经不足以应对日益严重的社会风险，国家介入并承担起为劳动者提供基本保障的职责刻不容缓。
19世纪80年代，德国政府相继颁布了一系列社会保险法令――1883年《工人疾病保险法》、1884年《工伤事故保险法》、1889年《老年和残障保险法》，世界上第一个社会保险体系建立起来，这对世界社会保险制度的产生起了示范作用[3]。原来由雇主自愿提供的职业福利变成了国家强制实施的法定福利，并成为雇员从雇主那里所能享受的最普遍和最稳定的福利。这一方面导致整个市场中雇主福利成本上升，另一方面雇主在福利供给中的主体自缩小。除了一些财力雄厚的大企业继续保留较多的福利项目外，更多的中小企业则只提供较少的职业福利。因此随着国家福利的不断扩张，这个时期职业福利发展相对较为缓慢。
二、职业福利的全面发展阶段
第二次世界大战以后，职业福利的发展进入很重要的阶段，大致可以划分为以下三个时期：
（一）20世纪50-70年代：战后重建与发展时期
二战后的资本主义国家经历了恢复和重建，于50年代进入大繁荣时期。在这一时期，大多数国家的社会保障制度得到不断发展，与此同时，职业福利也得以扩展。这不仅仅是因为经济蓬勃发展奠定了经济基础，也由于国家在提供福利方面的不足使职业福利的存在具有必要性。总的来看，美国以及欧洲、亚洲很多国家都建立起与其社会福利体系相适应的职业福利计划。
（二）20世纪70-80年代：调整与适度发展时期
从20世纪60年代末开始，一些工业化国家的经济形势开始每况愈下。石油危机以后，资本主义国家相继陷入经济萧条、通货膨胀以及高失业率的困境中。在这种背景下，不仅福利国家的政策主张暴露了潜在的种种问题，职业福利也面临着各种挑战[4]。因而这一时期，职业福利一方面在国家政策的引导下循序渐进，另一方面在企业利益的驱动下加以调整。失业率大幅上升导致职业福利出现了衰退的趋势，促使各国政府通过建立和完善相应的法规政策对之加强管理并给予适当支持。经济发展速度的减缓，高通货膨胀率和利润率的下降，促使雇主倾向于将风险转移给工人来提高收益，进而对职业福利加以调整。
（三）20世纪90年代：快速发展时期
自90年代以来，工业化国家普遍面临社会保障制度的危机，为了缓和这一危机以及应对日益严重的老龄化挑战，大力发展和补充养老保险、医疗保障成为各国重视的政策主张，其发展势头大大超过了以往任何时期。总的来看，这一时期职业福利的内容表现为以下特点：第一，企业年金为主的团体保险成为最普遍的职业福利；第二，住房补贴成为职业福利的重要项目；第三，利润分享计划在职业福利中占有一席之地；第四，员工持股计划成为职业福利的普遍选择。
三、职业福利的改革创新阶段
职业福利在经历了全面发展之后，进入了改革创新阶段，这是由于世界的经济、政治和社会环境都发生了巨大的变化，这就决定了职业福利的发展充满了挑战与变革。各个国家基于国情适时做出调整，职业福利的改革和创新呈现以下几个趋势：
（一）管理日益规范，注重与社会福利协调发展
在现代社会，职业福利既是薪酬的重要部分，也是整个国家福利体系的重要一环。随着职业福利规模的不断扩展，首先，为了促进其管理的规范化，维护市场竞争秩序和劳动者权益，各国政府纷纷颁布相应的法律法规政策对这种市场行为予以规范，加强监管。企业也在实践中不断探索和完善职业福利的内部管理方式，职业福利的设计和管理逐渐成为一项具有高度专业性的工作。其次，出于应对社会保障危机、提高福利水平的考虑；政府越来越多地通过税收、工资、价格等途径激励和促进职业福利的发展，推动职业福利与社会福利的协调发展，从不同层次共同为劳动者提供保护（图1）。
（二）贯彻以人为本的理念，传递文化和价值观
进入20世纪90年代，迫于经济发展的巨大压力，企业已经开始重新推敲他们的用人战略。优秀的员工是企业制胜的关键和法宝，工作价值与获得的回报之间的关系仍然是刺激员工积极工作的动因。但是在新的经济条件下，回报的结构发生了变化，员工不仅需要较高的工资，还需要长远的获利可能、继续深造和发展的机会，以及良好的工作生活环境，这促使企业去及时调整薪酬管理思路，设计合适、贴心以及充满人情味的职业福利体系，营造一个家庭式的工作氛围和组织环境，以此来传递企业对员工的关怀，体现“以人为本”的服务理念，获得员工的认同和支持，这将对企业运行效率的提高产生显著的促进功能。
（三）匹配企业发展战略，体现员工个性化的需求
薪酬福利计划是实现企业战略的重要手段，职业福利项目的开发要与企业战略相匹配，成为最近十几年来西方发达国家的重要发展趋势。
近年来“弹利计划”越来越受到企业的推崇，它是通过向员工提供一个可供选择的福利项目清单，允许员工在企业规定的时间和金钱范围内，根据自己的偏好和需要来选择其中的一部分。这种做法实现了从传统的企业指定利到员工自助选择福利的转变，能够强化组织和员工信任关系，进而提高员工的工作满意度。另一个个性化的体现就是，企业对员工自我发展要求的重视，在职业福利计划中为员工提供更多的教育培训机会，进而为其提供一个可持续发展的平台。
（四）创新福利方案，增强激励效果
在全球化和知识经济的背景下，实施标准化的福利和工作要求对等的时代正在衰退。公司需要适应各种各样的文化和时代特征，开发和设计创新性的福利项目，才能为公司留住宝贵人才。在过去的职业福利体系中，福利供给较少的与员工的绩效和贡献挂钩，这种福利体系的结果是公平有余而效率不足，导致激励效果的下降和企业福利成本的上升。因此现在的企业倾向于将职业福利作为针对优秀人才和员工的一种奖励进行发放，“特别待遇”[5]受到关注。
一般而言，特别待遇的对象是高管，目的是为了有效地激励高管带领员工为公司多做贡献。这种资源的有限，针对的也是特别小范围的群体，特别待遇做得好，员工的忠诚度会得到提高，同时也激励其他员工的进取心。总之，情感和精神留人将会成为将来的一个发展趋势。
（五）实现社会化管理，提高运行的效果
福利的设计和管理是一项专业性很强的工作，为了增强其科学性和合理性，提高运行效果，职业福利管理开始强调社会化，主要体现在主体多元化方面：首先，企业通过签订合同把自己的福利计划外包给专业性的公司来做；其次，在企业实施的具体福利项目中借用专业的机构；此外，越来越多的社会组织团体开始关注到员工福利领域。
参考文献：
[1] 李怀康.社会保险与职工福利概论[M].北京：北京经济学院出版社，2011，188-189.
[2] 丁兴富.美国家庭福利政策的演变[D].山东师范大学， 2008.
[3] 郑功成.从企业保障到社会保障[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2009：227.
广州奥美
摩天轮、旋转木马、手动足球机、爆米花机、电动小摩托车……很难想象这些游乐场的经典设施會出现存办公室里。如果你的创意、思维暂时“短路”，那么，就去玩一會儿。新奇、创意、愉快、自由，广州奥美办公室处处彰显出狂欢的嘉年华气质，置身于此，有趣的环境也會和你碰撞出无穷火花。Work hard，Dlay hard！在游乐园里点燃激情
现在的广州奥美办公室，临江而立，绿荫与石阶广场环绕，就像是爱丽丝跌入的奇幻世界：以游乐园的验票闸为大门入口，配以古典欧式金色雕花门框，再来一个旋转木马亭盖装饰的“吧台”——这就是奥美的前台！接着，你还會看到摩天轮、自动售货机、手控足球游戏台，从开放工作区转入江边一侧，还有旋转木马、、小型摩托车……摒弃枯燥重复的格子间调调，“活力、平等、开放、自由”成为这个两层Loft开放式办公空间里最耀眼的关键词。
这里的员工很肯定的是：“这绝不是个墨守成规的公司，在这里，人的价值才是最大最宝贵的，奥美會将你的个性最大化地发挥出来。这些嘉年华的硬件设计，更多地是想传达这样的概念：寓游乐于工作，其实创意就在身边，无处不在！”在开放式的办公区域，交流毫无障碍，好的创意甚至會在不经意的八卦聊天时产生！如果一群人需要脑力激荡时，可以选择江边旋转木马区、一楼小电影区或二楼小會议室，让火花四溅不受限；需要沉浸一段时间写方案？可以选择钻进小摩天轮自闭一下，或是将自己甩进二楼休闲室吧！那里安静又舒适，更是众多大创意与创想散发的最佳宝地。如果工作久了需要换换思维，二楼户外绿荫环绕的露台绝不可错过！
重要的是，无论你选择哪个角落哪个空间，无论你打算用哪种方式让自己的工作变得更愉快，在这里都不會有人用异样眼光看待或指责你。奥美人相信，在办公空间里，只要让你找到最舒服最安心的工作方式，提高工作效率一事自然不在话下。“你的工作区域不限于你的工作台，其实整个公司都是你的工作空间！”
奥美团队：开放、拼搏，且有温情
想在特色如此鲜明、空间如此开放的地方工作，要具备什么素质？“希望是具备六项特质的人吧（分别是好奇心、灵敏、热情、负责、胆识、合作），奥美把拥有这六项特质的人称为‘稀有动物’，有开放的心态、能保持好奇心和学习勇气的人，才會在行业里走得更远吧。”
广州奥美广告董事总经理Nick、客户副总监Erica及奥美公关资深顾问Candy均在集团奋斗多年，其中Nick在台湾奥美有过14年的广告生涯；而Candy走南闯北，在北京、广州两地打拼过；Erica则先在黑弧奥美与房地产厮杀一番后才正式进入现在的公司。问起三位在这样的空间里工作有何感受时，他们都觉得，family文化以及珍视和尊重个体不同特质的多元性和包容性，确实和创意十足的办公空间有异曲同工之妙：“这里很Open，大家都是兄弟姐妹，也有大家长，当你有困难时大家都會伸出援助之手：也没有很强烈的上下级关系，平等而开放，和团队之间更像哥哥姐姐带着弟弟妹妹的感觉。因为奥美一直比较提倡‘副关系’，就是除工作以外还會建立情感的纽带。比如每个人的生日，或者当团队一起完成了一个艰苦的项目，大家都會闹着一起开Party庆祝。”
“开放的空间成就开放的心。在我们公司，除财务部以外，所有人都在开放的空间办公，也就是说所有的老板都不會有独立的办公室，因为更重视人与人之间的平等、沟通及尊重。不论职位高低，你都可以自由地发表看法，开放的空间其实就是要为所有人的平等相处创造机會。”另外，你會发现这里不是那些不能大声说话、只听键盘响的办公室，因为走在二楼横跨中空的楼梯上时，你就能听见员工们在讨论《绅士的品格》里哪个场面最有趣，还能听到某位想起什么事找谁讨论一下于是直接喊了对方一声……开放的沟通，舒畅而自由，随意得甚至让人惊讶。
开放式办公室，以红色和黑色为主调，醋感十足，每个人的桌子都不太整齐，但装饰充满个味，贴满乱写乱画的设计点子，充满童趣的梦幻设计让人感到特别放松，也能更好激起创意灵感，不少好点子就是在旋转木马上诞生的。尽管开放，但奥美温暖的人情味始终流转其间。从进入奥美的第一天起，都會有一个老员工成为你的“学长”，带你熟悉整个公司的文化、流程，带你融入整个空间环境以及人群氛围。有时，学长路过你的座位时會跟你聊聊天，还會告诉你一些工作上的好方法！此外，广州奥美还有“福利委员會”！每年，委员會征求意见后将策划全年的员工福利方案，再向公司申请资金，在各式节日里为员工举办不同的内部活动。不管谁过生日，福利委员會都會给他举办一个生日會。
北京盛世长城
思维和空间一样自由
从蛋壳形状的趣怪桌子里钻出来一位前台小姐对你说“欢迎来到Saatchf&Saatchi（盛世长城国际广告）”，然后她带你从倾斜的喷绘墙下走过，两三架遥控直升机在你的头顶斜上方飞过，最后来到一间纯白色的环形下陷式房间，请你脱了鞋踩在柔软的地毯上，倚着靠垫讨论新方案，你會不會觉得“这家公司好特别”！
明媚通透拒绝阻隔
总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。下面就让小编带你去看看部门年会年度个人总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
部门年会总结报告120____年已经过去，在过去的一年里通过领导和同事们的支持和帮助，各项工作均已基本完成，新的一年已经开始，为了更好的完成下年的工作任务，现将采购部过去一年中工作情况作一个总结、汇报。
在过去的一年里，严格按照公司管理制度，极力控制采购成本，基本完成了各项采购任务，保证了公司生产部的正常运营，在整体的一年里，还尚未达到预期的理想效果，如采购及时率尚且能达到____0%，坯件合格率不达标等因素仍然存在，在今后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强供应商管理，更好的保质保量完成各项采购工作，使采购部各项工作正确、准确率力争达到____0%，坯件合格率力争达到95%，为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任务，现将采购部之工作做以下总结：
一、严格按公司采购制度做好每月、每周采购计划与总结，每天做好每天所要做的工作，处理的事，对所做的情况做记录，对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。
二、我们的采购工作就是服务于生产，就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，一定要对要采购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的采购原则。
三、在工作中要多跑、多比、多总结，边学习边实践，不断提高采购部的采购业务水平，加强与供应商沟通要及时做好跟催工作，让供应商能主动争取配合我们工作，及时解决问题尤其是按时、按质、按量提供所需坯件和各种辅料。
四、跟现场，加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，保证坯件和各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各运营工作，及时的和有关部门做好协调与沟通。
五、要严格控制坯件和辅料入库的数量与质量，在发生质量、数量异常情况时，立即采取紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。
六、主动与人沟通，交流，经常与车间，技术、质检部、仓库的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪生产需要，减少工作失误，提高工作效率。
综上所述，在以后的工作中，我们会更加努力的学习，不断地积累采购经验，高标准严要求的完成各项工作，总之，所有的工作结果都与领导和同事们的帮助和支持分不开的，在此表示感谢，我们采购部是一个集体，今后一定会更加团结，齐心协力，共同进步，向同一个目标迈进——争取更大的进步!
部门年会总结报告2亲爱的员工同志们：大家下午好!在这辞旧迎新的日子里，我们公司又迎来了新的一年。今天，我怀着无比高兴和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到这里，共同组织召开2014年感恩过去，放飞未来主题年会。首先感谢大家在过去的一年里不离不弃，辛勤工作，为公司的发展建设所做的努力和付出。
谢谢大家!在此我隆重地给大家鞠个躬。
回顾过去的一年，我们公司整体工作发生了巨大的改变，取得了可喜的成绩，这一切成绩的取得都是大家共同努力的结果，我只是起了一个组织者的作用。一年以来，我更多地是通过每周的全体员工大会，给大家讲一些做人做事方面的体会、经验和心得。期望通过这些形式统一一下大家的思想认识，从而形成我们共同的价值观、世界观，因此有利于我们上下一条心，通过大家共同努力，把我们这份神圣的事业，做稳做强。2014年年初，我们把公司确定为规范发展年，检验一年来的工作，我们基本上达到了年初的预期目标。 总结一年来，我们分别在以下几个方面取得了可喜的成绩：
一、公司组织架构和流程方面2014年中旬我们在管理层进行了一次大胆的改革创新，对中高管理层进行了调整，提拔了窦毓玲为公司副总，苏世成为市场部总监，聘用了有多年现货经营经验的周文波为公司副总。同时，更新修正了许多管理制度，规范了各部门的岗位职责，定岗定编，使每个员工都能够在公司找到自己的位置，发挥出了个人的潜能。这期间，业务部组织了部门专业技能和业务知识培训，行政部建立和完善了各个部门绩效考核管理制度等，公司所有部门的工作都取得了明显的成果，从而为公司的规范发展奠定了扎实的团队基础。
二、员工福利方面
长期以来，我们公司对员工福利工作都十分积极主动，2014年在员工福利方面我们又采取了许多具体的措施，使员工福利更加日常化、实效化。首先，按时缴纳员工的社会保险，我们区别于其他私营公司，除了法定三险外，还另外为员工缴纳工伤和失业两项保险费用。其次，为员工提供了探亲往返车票报销，节假日福利奖金，提供了带薪年假和带薪病假等等。总之，公司在力所能及的范围内为员工创造更多的福利，使每个员工都在福利方面得到了更多的实惠和保障。
三、硬件基础建设方面
首先，2014年公司的一件大事是在空港经济区，购置了1000多平米的办公场所，日前也已经装修完毕，计划2月下旬搬家乔迁，这样将会使我们广大员工更加宽敞舒适的工作环境。
其次，在硬件方面，我们又购置了一套山石防火墙，提升了公司数据的安全性。新增了倚天版行情分析客户端，满足了客户个性化选择的需求;与建设银行签订了e商贸通协议，将来在供应链融资服务方面又多了一个新的战略合作伙伴。同时与华夏银行签订了银商通业务协议，这样使我们客户又多了一项资金监管渠道，为公司将来业务发展夯实了融资基础。
四、市场业务方面
在市场业务方面，首先采取了把年初制订的一次返佣制度修改为二次返佣制度，这样有效地防范了公司经营风险。同时调整了焦炭合约，使我们的交易品种和合约设定更
趋科学合理。交易资金量由年初的1500万增加到年终的2100万，交易量也比较稳定。
五、对外合作与发展方面 2014年10月份我们与北京晋商联合集团公司共同发起了山西晋商联合商品交易所项目，目前该项目已经在山西省工商局核准了名称。这个项目通过发挥山西的区域优势，建立创新型电子交易市场和供应链融资服务平台，为将来公司的转型发展奠定了可靠资源基础。
六、规范发展方面2014年公司在业务开展和规范发展方面做了大量切实有效的工作，鉴于行业特点，公司年初就制定了规范发展的方向，首先我们的自查自纠工作做得比较好。无论国家政策要求不要求，我们都先迈出了这一步，针对交易商资格和交易员授权委托书的审核，设计了一套科学严格的流程，严把入市关。同时，针对已经入市而资格不合格的交易商进行了清理整顿，年终也初见成效，通过这次自查我们注销清理了152家不合格的交易商，暂停返佣37家交易商。这项工作的完成在我们公司防范风险，规范发展的方面起到了十分积极的作用，同时也得到了保税区管委会领导的认可和肯定。
总之一年以来，公司各个方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了许多具体的成绩，收获了应有的收获。回顾一年来的工作，我们全体员工都得到了不同程度的提高和成长，每个人都有不同的收获，也涌现出了一批优秀的先进个人，比如这次通过全体员工评选出来的优秀个人和先进标兵，在一定程度上就是我们大家学习的榜样。这些人普遍表现为充满激情和牺牲精神，胸怀坦荡;他们忠诚于公司的事业，是可信的人;他们不谋私利，不怕困难，在困难面前总是意志坚定，勇往直前，是可敬的人;他们不轻佻、不出风头，而是脚踏实地地富于实践精神，是可奖的人;在工作中，他们干好本职工作的同时，能够团结同事，是可亲的人。毋庸置疑，这样的人才是我们公司所需要和推崇的人，也只有这样的人才能成为公司的栋梁，我希望将来我们能够更多地拥有一批这样的优秀员工，那样的话，我们的事业就会更加辉煌灿烂。
当然，我们这一年的工作中还存在一些问题和困难，比如：我们的整体业务人员的行业知识还不够专业，销售能力和技巧还不够娴熟，个别员工还存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情况还不够理想，公司的整体盈利目标还没有达成，但我们拥有一个团结互助的团队，有一个完整的组织架构，我相信在不远的将来，经过全体员工共同的努力，我们公司会有更好的发展，并一定能够如愿以偿，
由于十一月份，国务院出台了38号文件，这对于市场的业务开发形成了一定的压力，不过无论将来国家怎么出台清理整顿的细则，我们都有信心过关。首先，我们自我规范工作做得比较到位，其次地方政府对于我们公司两年多以来的稳定发展也十分认可和肯定。将来即使中远期业务全国一刀切，我们公司的业务仍然不会停止，因为公司还有现货和供应链融资业务，我们最终也绝不会因此而关门，这点我希望大家安心。对于过去发生的一切，无论是困难还是成绩，我们都心怀感恩，感恩困难让我们成长，感恩每个员工的辛勤工作和无私的奉献，总之，希望我们回顾过去，心存感恩，展望未来，放飞理想。
对于即将到来的2015年我们充满了希望和憧憬，鉴于我们公司战略规划的连续性，我们今天把2015年设定为公司的目标管理年。
这样，在新的一年里，我们还将通过目标管理，设定公司的发展战略目标。针对公司的总体规划目标，生成部门绩效目标、员工个人业绩目标。在指定目标过程中，要注意部门之间的衔接。在确定一些具体的量化指标时，要做到目标定的切合实际，不流于形式，同时要和每个人签定目标责任协议书，有明确的奖惩细则，有考核，有落实，有
兑现，从而达成目标，完成任务，实现公司总体效益质的飞跃。
最后，我衷心地希望全体员工能够用饱满的热情积极端正的态度，来迎接新的一年的工作，同时，我相信在全体员工的共同努力奋斗下，我们公司的明天会更好，我们的事业明年会更加辉煌灿烂。
在此，我给大家拜个早年，祝愿大家新年快乐，爱情甜蜜，家庭幸福，身体健康，万事如意! 谢谢大家!
部门年会总结报告3行政人事总务部既行政、人事、总务为一体的综合管理部门，行政部门年终工作总结。行政管理、人事管理、总务后勤管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分，为提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使企业进入一个管理标准化、规范化的良好状态。
时光荏苒，________即将结束!
自______年__月__日来公司上班，被担任人事______，在此工作中，我用我所学的专业知识及多年来对人事管理工作经验，根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，现实告诉我“只有管好人，才能管好事”，所以在担任本职工作期间我一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进行彻底拟制，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。
在9月底因公司人事调整，从__月__日起被晋升为本部门经理(代)并接管行政、人事、办公室、总务后勤事务工作，在上级领导的关心、支持、指导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策，行政人事总务部的工作特点：做好日常对外、对内工作，进一步提高工作效率，确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，生产经营提供动力支持;加强制度执行力度等。自____日起担任部门经理(代)的工作中，也都是围绕上述思路展开工作。努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。
一、人事管理
1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;
对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发;解释并监督各部门对已下发文件的执行情况，并做进一步指导实施。
2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理。
⑴重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。
⑵对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。
⑶办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。
⑷实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理。
⑸及时做好档案材料的收集、整理、归档。
3、人员招聘。
⑴各部门传递人员增补单。
⑵根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位;通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。
4、员工住宿情况。
每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。
5、严肃劳动纪律。
⑴加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。
⑵严格考勤制度责任的落实。
⑶加强请(休)假制度、放行条管理，对不履行请(休)假手续或未开放行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。
6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作;
对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。
7、人事月统计工作。
每月对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离职、调动人员进行备注。
8、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。
二、行政、办公室、总务
1、贯彻执行公司领导指示。
做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。
2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。
负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。
3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。
4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。
5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。
6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有异常情况进行现场处理。
在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。
7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的办公物资进行了统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全;
负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作。
9、公司总务工作，做好后勤保障。
10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。
11、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。
12、保安、司机的监督管理。
对厨?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄⒈0布八净从Φ母髦治侍饧叭粘9ぷ髑榭觥⒈ㄏソ猩蠛恕⒉樵模杂幸斐5慕写怼?/p>13、公司各种表格管理。
14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。
三、________年计划
根据部门________年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事总务部计划从以下几方面开展________年度的工作，全面推行目标管理。
行政人事总务部在________年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作
⑴加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。
⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过“以点带面、以薪带誉”，促使工作质量进一步提高。
⑶加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。
⑷完成日常人力资源招聘与配置。
⑸严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。
⑺加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。
⑻做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
四、建议
行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事总务部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。
________年公司是紧张忙碌的，行政人事总务部工作责任大，但我始终以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业，履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作任责。当然，行政人事总务部在今年的工作中还存在粗糙等不足，将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事、总务管理力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献!
部门年会总结报告420____年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了20____年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将20____年度的工作总结如下：
一、年度大事件
1、______机构信息化建设，____的功能修改，逐步完善业务、人力行政、
财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;
2、ERS系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;
3、MOSS系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中;
4、配合公司的种子计划提供技术支持;
5、海辰机房高温预警解决方案;
6、保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
7、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
8、企业域名续费及备案工作;
9、部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;
10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调____十周年庆活动筹备工作。
二、开发组工作
(一)ERS系统开发工作：
1.开发商修改的ERS程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开
发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。
2.不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。
3.分析ERS数据库和MP数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。
4.开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。
5.分析ERS数据库和MP数据库中各个表之间的关系，按照ERS数据库的结构，将MP数库中的数据统一整理出来，时间截止到20____年__月____日。
(二)遇到的问题：
1.在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。
2.整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与____人员沟通，重新修改。
3.因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经____公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。
将新闻数据按照每个E__cel中放__________条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。
(三)经验积累：
1.对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。
2.整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训，讲解如何修订。
3.需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。
三、网络组工作
(一)服务器安全运维管理
1.服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化;
2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复;
3.机房高温预警解决方案，并实施;
4.处理____OA服务器损坏事宜，OA系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。
(二)网络安全运维及系统运维
1.保障____、____网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
2.____、____OA及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改;
3.____、____员工电脑每日维护工作;
系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中，并进行演示系统搭建;
5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决;
6.闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本;
7.机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备;各部门网络综合布线调整;前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公;
10.____分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
11.其他电子设备的调试和维护。
(三)电话、电话程控机维护
1.____、____电话程控机管理维护，电话终端维护;
2.解决____总机拨入拨出经常占线问题，将__总直拨加入程控机，开通程控机端口，并咨询网通关于开通中继线路的方法及相关费用;
3.驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。
(四)遇到的问题
1.尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解;
2.执行力仍需加强;
3.部门协作不到位。
(五)经验积累
与其他部门同事沟通能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事沟通时应注意方式方法，争取其他同事的理解和支持。
四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作
1、电子固定资产日常更新;
2、每月制作《固定资产月报表》;
3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记;
4、IT技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作计划整理;
5、新人入职管理流程，固定资产分配;
6、闲置电脑合理分配利用;
7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用;
8、部门内部人动，员工招聘、筛选、面试工作。
五、20____年工作计划
1、ERS系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做准备;
2、MOSS系统详细分析规划，与微软技术进一步沟通，对MOSS更细节了解;
3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障;
4、员工电脑的日常维护;
5、技术能力的学习提高;
6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划能力的培养;
7、增进团队凝聚力，协作能力。
部门年会总结报告5近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
关键词：员工忠诚度 因素 措施
1 企业的概况
重庆美洛暖通设备有限公司（以下简称美洛暖通），这是成立于2005年的一家私营企业，主要经营地面采暖设备，暖气片，热水器，中央空调，水净化处理系统等业务。该公司是重庆地区第一家向城市居民提供室内地面采暖系统设备的企业。成立至今发展较快。目前，美洛暖通已发展成为重庆暖通设备行业的领军企业。
2 美洛暖通公司员工忠诚度的现状及分析
美洛暖通和其他小型的私营企业一样，员工忠诚度不高，在员工忠诚度的建设上存在很多问题。
2.1 美洛暖通公司员工忠诚度的现状
2.1.1 员工流动性大
美洛暖通公司的员工之间普遍存在跳槽的现象。例如其中一位销售人员于2010年4月1日进入该企业从事销售工作，却于2010年4月7日离开公司。通过对员工以往人事档案的整理和统计发现，该企业在近一年的时间里几乎每月都有员工离职或跳槽；从事该行业的专业技术人员不多，也存在同行业的其他企业来挖墙脚的现象。
2.1.2 员工满意度不高
美洛暖通是一家以销售为主的企业，销售人员对企业每月销售任务的抱怨；财务人员抱怨薪酬太低；技术设计和安装人员抱怨工作环境不好等等。有的员工表示不会长期在该企业工作，只是暂时性的就业；有的员工甚至已经做好了离职的准备，打算工作到合同到期就离职。
同时，也有部分员工感到不公平。他们认为有的部门员工的工作量比自己少，工作强度也比自己要低很多，但却在薪酬福利方面和自己一样，甚至高于自己。有的员工则是认为自己在该企业没有发展的空间，提供给员工的发展晋升机制有限，员工发展晋升的空间不大，员工在发展晋升过程中普遍缺乏一种公平感。
2.1.3 员工工作积极性低
美洛暖通的公司制度规定员工上午九点上班，下午六点下班。但是，在该企业员工当中普遍存在迟到早退的现象，上班时间显得很随意，以销售人员表现最为突出，甚至还有提前半小时下班的现象。尤其是当总经理不在公司的时候，早退的现象就更加严重。员工上班的时候也有很多都在做自己的事情，如上网，聊天，收菜等；甚至还有员工在工作时间到其他部门走动，与其他部门的员工聊天。一旦有任务分配下来，各个部门之间和部门内部员工之间都存在相互推脱的现象，员工之间缺乏应有的合作，员工的工作积极性不高，完成工作时往往需要上级的催促才会完成。
2.2 造成美洛暖通公司员工忠诚度低的因素
对于重庆美洛暖通设备有限公司而言，造成其员工忠诚度低的因素主要表现在以下五个方面：
2.2.1 企业部门结构不完善
美洛暖通的部门组织结构不完善，该企业共分为四个部门――总经理办公室、行政人事部、销售部、财务部。而销售部门的工作则包含了产品的销售和渠道、供暖设备的设计与安装、工程验收以及产品的售后服务等工作。然而，该企业的行政部门和人事部门不但合并在一起，而且行政人事部门只有一人从事该项工作，从事专业行政和人事工作的员工严重不足。财务部门也只有三位员工在工作。形成了企业的大多数员工都集中在销售部门，而其他部门的员工严重不足。
2.2.2 激励机制不合理
员工的激励包含了员工的绩效考核、薪酬福利等方面，美洛暖通在激励机制中的不合理主要表现在以下几个方面。
首先，美洛暖通对于销售人员的绩效考核指标采用硬性指标的方式，就是将销售计划由“总经理―销售经理―店长―销售员”传递下去。由于每月指标过硬，导致每月的销售指标数额很大，有的销售人员甚至被划拨到一个月近二十万的销售指标。在划拨销售指标时，上级和主管的主观性较大，并没有考虑员工完成能力的实际情况，引起销售人员的强烈不满。
其次，美洛暖通在薪酬上最大的问题便是薪酬太低。作为一个刚刚发展起来的企业，在薪酬方面偏低是可以理解的。但是，美洛暖通员工的薪酬是除总经理之外职位的薪酬都普遍较低。销售人员实习期为800元/月，转正之后的薪酬是1000元/月+销售提成。然而提成的方式是以记点的方式来完成，比如销售人员每销售出10000元的产品记为一点，不足5000元不记点，超过5000元不足10000元也记为一点，记点达到五点才可以提成每月员工个人总销售量的1%，并以此类推。然而该企业的产品定位高端，客户群体相对狭小，销售人员每月平均只能销售出一套产品，虽然产品的价格上万，但是由于记点的标准较低，再加上销售人员的底薪不高，所以销售人员每月的收入还是较低。
2.2.3 培训机制不完善
美洛暖通每次在培训之前很少征求员工意见。培训完全是凭主管人员或老板主观感觉制定计划，认为应该对员工进行培训，便开始计划员工培训。培训之前并没有做相关的调查和分析，培训的针对性和目的性较弱。
在整个培训过程中员工的互动和参与讨论的机会很少，只是照本宣科的朗读，员工便出现了不认真，甚至是睡觉的情况。对于培训的结果也只是作为实习员工转正和正式员工职位调动的标准，员工也只是把培训的考核作为一个任务来完成。忽视了培训意见的反馈，不能对培训内容、方式、手段进行及时调整。
2.2.4 企业文化建设上的缺陷
该企业的企业文化是以销售为主的企业文化，把企业的利益放在第一位无可厚非。但是一味的追求利益，就会导致企业在价值观上的偏移，久而久之企业的价值观就会变得认为利益是一个企业发展的唯一追求目标。
2.2.5 企业的管理为封闭式家族管理
美洛暖通的管理层很多都是总经理的亲戚，是封闭式的家族管理，严重的阻碍了其他员工发展的通道，给予外来员工的发展晋升空间很小，使得其他员工觉得自己再怎么努力都无法使自己获得晋升，自己很难融入该企业，使自己永远都觉得自己是外人。
3 提高美洛暖通公司员工忠诚度的措施
对于美洛暖通而言，提高其员工忠诚度的措施有以下五点：
3.1 完善企业的部门结构
由于销售部门的工作包含了产品的销售和渠道、供暖设备方案的设计与安装、产品的售后服务等工作，从而造成销售部门人员过多，员工性质复杂。根据不同性质的工作应该从销售部门中分离出来，例如，对于暖通设备方案的设计可设立设计部，对于暖通设备的安装和验收可设立技术安装部，对于设备使用后的出现的一系列需要解决的问题可设立售后服务部，客户服务中心等部门，平衡各部门的人员数量。同时，还要建立完善的各个部门的职责和权限，各个部门应该做什么，不应该做什么都应该清楚明了。各个部门也应该相互合作，相互协调。
3.2 建立适合企业自身的激励方法
3.2.1 制定科学的绩效考核机制与薪酬福利机制
销售指标过硬会导致销售人员有抵触情绪，只有适当的调整指标，才可以达到考核的目的，根据该销售人员的实际工作水平划拨每月的指标。而且，每月的销售指标不应过大，不应让人产生无法完成的心理。同时也应该提高提成记点的标准，或者提高销售人员的底薪。采用更为弹性的考核机制，摒弃只把销售业绩作为考核的唯一标准的方式。
对于美洛暖通来说，必须完善各项福利制度，对特殊岗位、工种给予特殊补贴；提高该企业整体的薪酬水平，对于员工来说，应该享受更多的福利，特别是要注重提高暖通专业技术人员的薪酬福利待遇，避免同行业的其他企业来挖墙脚；改变销售人员的提成的方法，将记点的指标有所提高，使销售人员能从销售出的产品中得到收益。
3.2.2 物质和精神激励的共同使用
员工更需要精神上的奖励。各个部门的主管对于下属员工应该做好沟通，在沟通过程中可以发现员工的问题，帮助员工解决这些问题。同时，美洛暖通的管理层在进行激励的时候应该注重公平的原则，不能因为销售人员众多，企业效益的主要来源是销售人员销售产品，就忽视其他职位的员工。
3.3 建立科学的培训制度
培训应该是有针对性的培训，如果是针对暖通设备，热水器或者中央空调等产品的性能、运作原理、基本构造等方面的培训，那么参加培训的应该是企业的全体员工；如果是针对如何销售暖通产品以及销售技巧的培训，那么参加培训的应该是销售人员；如果是针对如何设计管道的铺设，产品的安装以及安装时的注意事项，那么参加培训的就应该是技术设计人员。而不是盲目的对所有销售人员的培训，其他职位的员工也应参加培训。
在培训之前应由要参与培训的各个部门进行协商和合作，制定出一个完整的培训计划。在培训方式的选择上应该多样化，让员工感觉到可以从培训中有所收获，做好培训结果的考察和反馈。
3.4 重视企业文化建设
作为销售为主的企业，美洛暖通把企业的利益放在第一位无可厚非，但同时也要加强其他方面的文化建设，加强员工职业素养、职业道德、思想素质等方面的培养。摒弃利益至上的价值观，培养和引导员工正确的价值观，让员工认识到利益并不是自己工作的唯一目的，自己在企业里工作的价值不仅仅是为企业创造价值。
让销售人员认识到销售的方式并不只是局限于单人跑业务的方式来完成，可以寻求销售方式的多样化，销售也可以靠一个团队的合作来完成，从团队中所获得的利益不会比自己单人跑业务完成的销售量所获得的利益少，让他们认识到企业里的所有销售人员是一个整体，培养员工的团结合作意识，避免再次发生销售人员相互抢夺销售订单和相互破坏销售订单的现象，更加应该杜绝其销售人员向其他企业提供公司内部信息的事件发生。
同时，让该企业的各个部门加强合作，让员工认识到美洛暖通的产品从销售到方案设计，到工程施工，再到验收使用，这一套流程都是需要企业各个部门的全体员工合作来完成的。毕竟，美洛暖通卖的不是单个的产品，而是由多个产品组成的一套系统，这套系统贯穿了产品、方案的设计、产品的安装等方面，让员工认识到企业是一个整体，不是分散的个体。只有一个团结，能被员工认可和接受的企业文化才可以留住员工。
3.5 打破家族式管理
3.5.1 做好员工的离职面谈
由于美洛暖通的员工离职很随意，一般由员工通过电话通知自己的主管，再由其主管向行政人事部经理和总经理汇报，有的员工离职时甚至连自己的档案和合同都没带走。企业管理层往往很难知道员工离职的原因，更是无从分析员工为什么要离职。
美洛暖通的管理层应在员工离职时对其进行面谈，知道员工离职的原因，做好记录，再对这些原因进行分析，从而采取必要的改进措施，以降低人才流失率和提高员工的忠诚度。
3.5.2 让员工参与解决问题
员工是企业的主体，让员工参与解决问题体现了员工在企业中的主人翁地位，很好地避免了封闭式家族管理模式。它不但可以集思广益，还可以从心理上消除员工与企业决策层的等级隔阂。使员工认识到自己在企业中的价值，这样他就会更忠于企业更愿意把企业的发展当作自己的事业，更愿意发挥自己的最大潜能以回报企业。
3.5.3 给予员工合适的发展空间
美洛暖通在其企业内部过多的使用“自己人”，会使外来员工丧失工作的积极性。作为美洛暖通的管理层来说，应该充分的给予外来员工信任，对于外来员工的能力给予充分的肯定，打破对外来员工的警戒之心，注重发扬民主、减少对外来员工不必要的指责，坚持“用人不疑、疑人不用”的原则，对委以重任的员工要充分的信任，给予广阔的空间，防止“小集体”的形成。只有信任员工，员工才会信任企业。
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作者简介：
【关键词】质量；环境；安全管理体系；一体化
引言
职业健康安全管理体系是20世纪80年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式，它与ISO9000和ISO14000等标准体系一并被称为“后工业化时代的管理方法”。企业必须采用现代化的管理模式，使包括安全生产管理在内的所有生产经营活动科学化、规范化和法制化，这是近年兴起的现代管理制度。无论是事业单位、企业、政府都想要通过质量、环境和职业健康安全管理体系的整合来减少人力、物力、财力等资源的浪费，提高资源利用率，从而实现利益最大化。本文就对实现三者的整合的必要性及面临的困难进行了分析并提出了专业化的建议和方法。
一、质量、环境和职业健康安全管理体系整合的必要性和方法
随着我国加入世界贸易组织（WTO）、经济全球化的发展，一些国外的管理理念也随之传入国内，一些企业为了寻求持续发展开始改革，许多企业进行了人力改革、财务部门改革、奖惩制度改革、福利制度改革等多方面的改革，但很少有企业在质量、环境和职业健康安全管理体系的整合和一体化方面改革。如果企业进行质量、环境和职业健康安全管理体系的整合和一体化改革会有什么好处？
1.1 有利于减少企业不必要的支出、节约成本
在没有提出将三者整合的概念之前，企业会设立三个不同的部门分别来管理产品质量、环境、职业健康。但此概念的提出后企业只需设立一个部门来管理，这样可以减少在部门办公费、人工费、员工福利方面的支出，节约成本。同时提高企业的办事速度、效率，就如前段所提及一样，在此概念的提出后，企业只需设立一个部门来管理，这样就避免了像之前会出现相互推诿、办事效率低下的情况，从而提高企业的办事速度、效率。
1.2 为企业提供了一个科学、有效的管理手段
建立质量、环境和职业健康安全管理体系一体化要求企业生产管理在内的所有生产经营活动都要实行科学化、规范化和法制化的管理，这样就为企业提供了一套现代企业管理模式，增强了企业的管理水平。促进和完善现代企业管理制度的建立，促进国际化进程，实现三者整合的话，建立一套科学化、规范化的管理制度，有利于建立起现代企业管理制度，促进企业的国际化进程。
1.3 有利于企业树立良好的社会形象
建立质量、环境和职业健康安全管理体系，可为员工创造了一个良好的工作环境，同时职业健康安全管理体系为员工提供了福利保障，这一举措有利于企业树立良好的社会效益，实现经济效益与社会效益的统一。同时有利于提高产品质量，增强产品的竞争力，建立、健全质量、环境和职业健康安全管理体系的话，会增加对产品质量的监管，这样就可以提高产品的质量，使得企业依靠产品质量取胜，从而增加企业的盈利。
二、整合与一体化面临的问题
2.1 思想认识不到位，全员参与程度不高
主要表现为一些企业管理层及员工对体系建设意义认识不深刻，对体系文件理解不透彻，对体系运行监管不严格，致使政令不畅、执行不力，体系运行情况不佳，持续改进效果不太理想。
2.2 文件编写脱离实际，对工作指导作用不大
一些企业的体系文件框架虽然已构建起来，对工作流程、岗位职责、应急响应等环节进行了规范要求，但从体系运行效果来看，存有职责界定不具体、管理权限不清晰、规章制度可操作性不强等问题，导致标饰募执行效果不够理想，体系运行存在偏差，标准化、规范化管理水平较低。
2.3 内容更新不及时，缺乏动态管理意识
职业健康安全管理体系是自我监督、自我发现、自我完善的动态科学管理体系。企业只有根据实际，及时更新，才能确保体系得到持续改进。企业若缺乏动态管理意识，机械地更换日期而不变更内容，就会影响体系的运行质量。
2.4 对内审人员管理不到位，缺乏行之有效的激励机制
主要表现在一些企业的内审人员素质参差不齐，内审队伍不稳定，人员更换频繁，缺乏对内审工作的绩效考核，或考核内容不切实际，致使内审人员工作积极性不高。
三.建立质量、环境和职业健康管理体系的过程
3.1 坚持认真、严肃、科学、务实的态度
正如伊利牛奶的广告词一样：态度决定品质，其实，态度真的会决定一切，所以在建立该体系的过程中要坚持严肃认真、科学务实的态度。积极动员、争取实现全员参与，要问21世纪什么资源最可贵？那肯定就是人力资源了，人是生产力中最具决定性的因素，要想管理体系得到推广的话，就必须要得到员工的支持、理解。不仅仅得到普通员工的支持，更要得到公司高层的支持。争取做到全员理解、全员支持、全员践行的效果。
3.2 坚持全面考核，实行绩效管理，认真抓好职业健康安全管理体系内审队伍建设
职业健康安全管理体系内审员是管理层与基层沟通的纽带，是体系持续运行的监管者，是第三方监督审核的联络员，在整个体系运行中起着关键作用。因此，提升体系内审员的综合素质，加强体系内审队伍建设，是确保体系持续有效运行的重要环节。企业要建立起一整套内审员培训计划与方案，使之深入理解体系文件，了解安全生产相关法律、法规，熟悉本单位的管理机制和安全管理基本情况，具备丰富的专业知识、过硬的管理技能和良好的沟通协调能力。同时，企业还要对内审员加强考核，实行绩效管理，从而激发内审员参与体系建设的热情，使其真正以优化体系管理为己任，促进企业综合管理水平不断提升。
3.3 后期企业可利用信息技术手段关注国外新技术
随着互联网的快速发展，信息技术也在不断的发展，信息之间也实现了共享。企业可以利用互联网技术实时的关注国内外学者关于这方面的研究成果以及社会上该方面的信息，就此企业也能随时了解该方面的最新动态，不断地学习相关技术，不断地注入新鲜血液。
四.关于三体系数整合与一体化管理体系建立的建议
4.1 坚持认真落实的态度
前文谈到建立质量、环境和职业安全管理体系的过程中思想认识不到位、全员参与度不高，对此，企业内部应建立一套监督体系，加强对内部员工、高层落实力的监督。同时建立建立企业文化，就从文化的角度来说，优秀的文化于经济发展具有促进作用，如果一个企业想要效益不断的提高，光靠技术革新、缩减开支等是不够的，企业还应建立企业文化，就拿我们所熟知的苹果、三星、海尔、小米、华为等等来说，它们都有自己的企业文化，企业文化对于员工来说是一种无形的力量，它给员工一种精神动力，它对员工具有一种潜移默化的影响，激励着员工不断的为企业服务，形成一种企业认知。
4.2 提高企业内部管理水平，与国际管理接轨
随着我国加入WTO、经济全球化的不断深入，许多大型的企业在我国建立起跨国公司，跨国公司的管理制度可能存在效率低下、人员过多等现象，但不得不承认跨国公司一些管理制度值得我们去学习，跨国公司的管理制度大多是比较规范化、科学化的管理，这样不但有利于企业建立、健全质量、环境和职业健康安全管理体系，还能提高企业内部的管理水平，增强企业的竞争力。企业加强对员工的培训、提高员工的综合素质和专业技能、培养专业型的人才，企业应加大在员工培训方面的资金投入，定期组织员工培训，聘请专业人才到公司定期组织培训，从而提高员工的专业水平和知识技能，为建立、健全质量、环境和职业健康安全管理体系提供人才保证。
4.3 了解、学习政府在此方面的政策
十三五期间我国政府提出了实现经济转型升级的目标，为此我国政府也出台了一系列政策来推动经济转型升级，为此，我国企业应抓住这个良好的机遇，了解、学习相关政策，积极响相关政策，利用好国家政策，发展自身。
4.4 企业建立起完善的福利制度、建立一个统一的管理部门
在建立质量、环境和职业健康安全体系的过程中，企业应完善福利制度，定期组织员工进行体检，改善员工的工作环境，降低员工患上职业病的风险性，员工工作的积极性从而也会提高，工作态度也有保障了，产品的质量也会随之提高。此外，实现三者的融合有利于减少之前工作中会出现的相互推诿、扯皮的现象，提高了办事的效率，也减少了不必要的人员开支费用、办公费等资金的支出，也建立了一套高效管理体系。
4.5 借鉴国内外成功的经验
质量、环境和职业健康安全管理体系起源于国外，所以说在方面，我们还是学生，要积极地向经验丰富的企业取经，可以派遣相关人员去这些优秀的企业学习，借鉴经验，引进国外先进的管理经验。质量、环境和职业健康安全管理体系最早起源于国外，所以就经验来说，我们国内肯定比不上国外的一些跨国公司，所以国内的企业要想在此方面取得成就的话，就要积极地学习国外一些企业的管理经验，做到取其精华、去其糟粕、为我所用，提高企业自身的管理水平。
4.6 深入调研，优化文件管理
认真做好职业健康安全管理体系文件的日常管理工作。文件是保证体系有效运行、控制职业健康安全风险、持续改进体系绩效必不可少的依据，是体系运行的前提和基础。如果企业的管理体系文件不准确、不完善，则有可能造成体系运行失效，或使体系运行工作成本增加，影响体系的实施效果。因此，企业务必要把体系文件管理放在重要位置，认真做好日常管理工作。同时，企业要充分结合自身实际，对企业规模、危害因素、技术工艺、职工素质等进行科学细致的分析，建立易于执行、务实高效的文件体系构架，在此基础上建立一套简洁的、高效的、科学的管理系统。
摘 要：劳动关系和谐是社会和谐的基础，是实现科学发展、构建社会主义和谐社会的重要保证。构建和谐劳动关系，就是要充分发挥企业和劳动者两方面积极性，努力形成企业和劳动者双赢的局面。建立好和谐劳动关系，企业应主动搭建创建和谐劳动关系的平台；企业必须做到与员工共同发展；政府和社会各方必须共同努力来保证改革发展期的平衡过渡。
关键词：劳动关系 和谐社会 企业 劳动者
劳动关系是现代社会最基本、最重要的社会关系之一。劳动关系和谐是社会和谐的基础，是实现科学发展、构建社会主义和谐社会的重要保证。随着经济社会的快速发展，构建和谐劳动关系面临一系列新情况，劳动关系也存在一些不和谐因素：部分劳动密集型企业劳动强度大、工资偏低、超时加班；少数企业欠薪问题突出，侵害劳动者权益；有些企业漠视员工的精神追求，缺乏人文关怀；劳动利益协调机制不够健全等。这些问题严重影响科学发展与和谐社会建设，必须高度重视并大力加以解决。党的十七大对构建社会主义和谐社会作出了重要部署。和谐企业建设是和谐社会建设的重要内容，是深入贯彻落实科学发展观的内在要求，是企业长远发展的重要保证。既要依法保护企业经营者的合法利益，促进企业健康发展，发挥企业在促进经济社会发展、解决群众就业中的主体作用，又要切实维护劳动者的合法权益，坚持以人为本，充分调动广大员工的积极性。因此，构建和谐劳动关系，就是要充分发挥企业和劳动者两方面积极性，努力形成企业和劳动者双赢的局面。
一、充分认识和正确把握发展和谐劳动关系的重要地位和作用。劳动关系协调机制是现代社会十分重要的规范劳动力市场和维护社会生产秩序的社会利益协调机制。发展和谐劳动关系，维护劳动关系双方的合法权益，尤其是维护劳动者的经济权利、民主权利和发展权利，实现企业的良性发展和劳动者的全面发展，是贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建和谐社会的重要基础。我们必须充分认识和把握发展和谐劳动关系在经济社会发展中的重要地位和作用，进一步增强做好工作的使命感，从解决好员工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，把劳动关系协调工作摆上更重要的位置，不断推进工作取得新的发展，促进经济发展和社会和谐。
二、建立好和谐劳动关系，企业应主动搭建创建和谐劳动关系的平台。由于劳资双方的力量对比悬殊，在劳动关系上，企业总是处于支配或者主导地位，特别是在我国这样一个劳动力资源相对过剩的国家，企业在创建和谐劳动关系上更是居于绝对的优势地位。就企业来讲，没有劳动者的劳动热情和积极性就不可能有企业的发展，因此，为员工提高工资、增加福利、改善劳动条件就成为企业必须承担的社会责任。就职工来讲，没有企业的发展，劳动者的根本利益也同样没有保证。只有创建和谐的劳动关系，实现劳动者和企业的“双赢”，才符合劳动本身的真正意义。无论从企业的现实需要考虑，还是从企业社会责任考虑，企业都应该主动搭建创建和谐劳动关系的平台。一是顺应变化转变经营观念。企业要坚持“以人为本、永续发展”的理念，摒弃“重资本，轻劳动”的思想观念，强化员工主体意识，正确认识和评价员工在企业发展中的作用，把劳动摆在与资本、土地、管理同等地位，在追求企业发展的同时，更加注重员工的全面发展，通过员工生产积极性的提高，实现员工和企业共同发展。二是改善劳动条件和生活环境。企业要通过更新设备、科学管理等方式，提高企业劳动生产率，减少员工加班时间，降低劳动强度。创造良好的生产生活环境，保护劳动者的人身安全，使员工能够积极劳动，快乐生活，切实保障员工合法权益。企业要自觉遵守国家的劳动法律法规，规范劳动管理行为。积极推行劳动合同制度，依法规范用工行为。严格执行最低工资标准，按时足额支付员工工资，不得采取变相手段予以克扣或者拖延。确有必要加班的，加班时间应当严格遵守相关法律法规。三是加强人文关怀和文化建设。企业要实行人性化管理、民主管理，落实员工的知情权、参与权、表达权、监督权，调动劳动者积极性，实现企业和劳动者共享发展成果的目标。针对“80后”、“90后”新生代年轻务工者的特点，更加关注、尊重他们的精神追求。重视企业文化建设，完善企业内部文化设施，健全各种文化体育队伍，开展丰富多彩的文化活动，促进员工身心健康，形成积极向上的企业文化氛围。
三、建立和谐劳动关系，企业必须做到与员工共同发展。虽然企业搭建了建立和谐构建劳动关系的平台，但是在建立和谐劳动关系的过程中，企业应坚持平等性原则，与企业职工共识、共谋、共建、共享。所谓共识，是指企业应该运用企业的文化力，潜移默化地培养企业和职工产生和谐劳动关系的意识，形成理念，达成共识。所谓共谋，是说和谐劳动关系的建立，不是单向的，而是互动的，不是一厢情愿的，而是互惠互利的。共谋的结果就是要兼顾劳动关系双方各自的利益，平等协商，互谅互让。所谓共建，是指劳动关系能否达到和谐，是劳动者与企业共同努力的结果。所谓共享，是说建立劳动关系和谐企业，劳动者可以享受到更多权利，而企业则是通过“以人为本”的人力资源管理以及给员工让渡部分权利，使职工更加自觉地承担起劳动义务，使企业在市场激烈竞争中立于不败之地。只有做到了共识、共谋、共建、共享，企业才可能建立真正意义上的和谐劳动关系。企业员工 一是树立远大的理想和信念。员工是社会主义国家的主人，要教育广大员工牢固树立社会主义的理想信念，树立正确的人生观价值观，增强与企业共同发展的主人翁意识。以崇高的理想信念、精神追求和积极向上的人生态度，勇敢面对人生挫折和坎坷。二是全面提高综合素质和技术技能。高素质的员工队伍是企业的核心竞争力。要建立政府和企业共同培训员工制度，用好政府培训资金。鼓励企业重视和加强对员工的在职培训，对员工的培训和进修给予一定的资助。引导员工在工作之余加强科学理论和业务技能的学习，不断提高综合素质，增强融入城市、适应社会的能力。三是增强抗压耐挫的心理素质。健全企业心理咨询服务队伍，加强对员工的心理方面的培训和辅导，促进员工的身心健康，引导员工正确对待工作、生活、感情、疾病等问题，增强抗压和耐挫能力。
四、建立和谐劳动关系，政府和 社会各方必须共同努力来保证改革发展期的平衡过渡。越来越多的不公平和大量的劳动纠纷是政府的主要担忧，这要求政府必须进行政策调整。为建设和谐社会，政府推出了多方面的社会和劳动政策，包括新的《劳动合同法》于2008年1月1日正式实施、逐步建立统一的劳动市场来代替“户口”或居住证制度、成立工会和推行集体谈判制度，以及将国内消费作为增长的引擎等。然而，政府也必须授予企业更多的权力和自主权，减少对劳动关系的直接控制。所有参与方必须共同讨论、谈判、劝导、折衷，甚至妥协，并且达成促进理解的协议，最终制定对各利益方最优的政策。也许，最终协议不能令所有人都满意，但是折衷方案则意味着所有成员都可接受。只有这种公共集体谈判过程才能实现相互理解与和谐的劳动关系。其次，工会应被看作是积极的参与方。过去工会在员工福利方面比管理方面参与更多。近来，工会的职能有所演进。许多企业工会正帮助管理者实现组织目标。例如，他们在制定战略、目标规划、劳动合同执行情况监督以及保障工人利益和权利等方面参与管理。企业及其工会已经面临工会应该如何在社会主义企业和资本主义投资者联合管理下行使职能。最近改革实践证明，许多合资企业工会能成功地帮助工人适应新的管理风格，工会与管理层齐心协力。超过80%的外资企业在中国都已设立了工会。这些工会在帮助企业处理和维护员工利益，提升和谐劳动关系，帮助企业实现商业目标方面发挥了积极作用。第三，作为社会群体，各行各业的员工将逐步适应市场经济，对企业和员工之间的关系有更为清晰的理解。他们也将受到更多的教育，学会和理解如何合法保护自身权利。
参考文献：
[1]常凯著：《劳权论——当代中国劳动关系的法律调整研究》，北京：中国劳动社会保障出版社，2004
[2]关怀主编：《劳动法》（第二版），北京：中国人民大学出版社，2005
［关键词］平衡计分卡；个人绩效管理；绩效考评；考核指标体系
［作者简介］王海，桂林理工大学管理学院工商管理硕士（MBA）研究生，研究方向：战略与危机管理，广西桂林，541004；陈亮，桂林理工大学管理学院副院长、教授，硕士生导师，研究方向：战略与危机管理和市场营销，广西桂林，541004；李进生，桂林理工大学管理学院，广西桂林，541004；杨潇，桂林理工大学管理学院，广西桂林，541004
［中图分类号］ F272.92 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-7723（2012）01-0060-0003
个人绩效管理的最终有效目的是通过个人绩效管理与企业公司制定的战略规划目标相配合，旨在提高企业核心竞争力，使得各部门与个人两者目标的共同完美实现。作为人力资源管理的核心内容，个人绩效管理通过绩效管理对公司人员起到激励助推与淘汰勉励作用，从而促使公司制定合理高效的分配制度，为进一步优化人才结构及培养机制提供客观依据和有力保障。然而，个人绩效管理方法设计存在着诸多不足是目前绝大多数企业面临的问题：脱离战略与绩效考评阻碍公司长远发展步伐；绩效考核维度存在着相对单一缺陷以致不能客观反映企业整体绩效观，等等。因此，有必要建立一套完善的个人绩效管理体系，使其既能将企业制定的战略结合起来，又能进行多维测量。
一、平衡计分卡与绩效管理的基本原理
（一）平衡计分卡的由来与基本理论
1992年，时任诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁的戴维・诺顿(Norton D)与哈佛商学院的罗伯特・卡普兰教授 (Robert Kaplan)，研究当时在绩效测评评估方面居于领先的10多家大中型公司后得出初步个人结论，在美国著名评论杂志《哈佛商业评论》发表了题为《平衡计分卡：驱动业绩的指标评价体系》的论文。以后的10年里，两位学者继续关注该课题并探讨诸多方法，各类学术期刊和杂志纷纷转载他们发表的文章，如《平衡计分卡在战略管理系统中的应用》、《平衡计分卡的实际应用》等文章，不断完善平衡计分卡的理论框架。
多数学者认为企业若单纯依靠财务指标考评评估就会存在相当大的问题，因此平衡计分卡理论首次提出的框架分为四个角度（即财务角度、客户角度、员工的学习与成长角度和内部流程），这样可以从多个视角来考核企业。此外，由于结果与过程同等重要，因此在设置均衡合理的指标体系时，应将企业的短期目标与长期战略结合起来，使得企业的愿景目标由各种平衡的具体的考核指标体系组成[1]。
（二）绩效管理的基本理论
什么是绩效管理？理论上讲，是指企业在远大战略目标的指引下，通过管理人员和员工不断地学习、沟通与交流，经过绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈这四个环节的不断循环重复，进而不断地改善员工的绩效，从而提高整个企业绩效的一个管理过程。它的目标是不断提高企业员工的个人绩效水平与组织整体绩效水平，使员工个人发展和企业整体发展结合起来，最终达到“双赢”[2]。
二、平衡计分卡在企业的实施
（一）实施背景
北京外交人员人事服务公司是北京外交人员服务局的所属机构，负责为外国驻华外交代表机构、欧洲联盟欧洲委员会驻华代表团、阿拉伯国家联盟驻华代表处、国际组织代表机构和外国驻京新闻机构提供长期或临时的各类服务人员。公司以“质量、态度、效率”为方针，建立“以人为本”的管理机制，力求以最优秀的人才、最优质的服务满足各驻华机构及其人员多种形式的服务要求。公司目前与130多个使馆以及联合国机构、新闻机构、半官方机构等300多个机构签订了《聘用中国雇员合同》，保证其用人需求。但也存在着一些实际问题：人力资源开发与利用不够充分，个人薪酬与工时工效结合得不够紧密；公司经营成本高经济效益低等问题。公司为解决这些问题，开始着手应用平衡计分卡于公司绩效管理，使之成为有效的管理工具[3]。
（二）应用过程中的关键步骤
1.应用平衡计分卡理论作为该机构制定长远战略计划与目标的根据。该公司重定发展战略，“外事第一”是该公司的服务理念，“道德、重技术、创新、优质服务”是该公司的核心价值观。该公司自2010年6月以来对使馆工作人员进行了为期半年的核心价值观培训和平衡计分卡理论普及，期间还举办过上百次与签证官、参赞就BSC实施的专题进行讨论，使得大家深入了解外交人员服务组织机构的价值观和BSC。最后，根据多次各方沟通讨论制定出最终的公司考核计划[4]。
2.贯彻BSC重点是全面搜集关于个人绩效的数据收集，因此该公司成立信息搜集小组，并由信息科主任牵头。该小组全面搜集了诸多信息：使馆业务收入、使馆管理人员及其他部门人员收入、使馆管理人员及其他部门人员考勤数据、管理层上级、同级及下级之间、其他部门上级、同级及下级之间的评价结果及科研成果数据。与全体使馆工作人员进行良好沟通，相互交流意见，对于提出的好建议和点子虚心听取，考核中若发现出问题及时改正，不断完善规范整个绩效考评体系。除了数据收集，更重要的是要达到以评促改的目的，每次考评评估结果会及时快速地反馈给使馆每个工作人员[5]。
应用个人绩效管理理论的四个维度，该公司从客户、内部流程、学习与成长、财务四个维度分析并设计符合外交人员人事服务公司特点的个人绩效管理平衡计分卡。这一评价体系如图1所示：
（1）客户维度
人力资源管理工作中十分强调客户导向。因此，该公司从时效性、服务质量的提供、服务/合作关系的维持、客户满意度评价、客户排名顺序等设计考评指标。比如，该公司自身提供的服务是否及时高效；能否给客户提供优质满意的服务；客户评价该公司员工的反应能力及员工间团队合作是否满意；现有每个客户对本公司的满意度程度如何，等等。这些都是该公司从客户维度方面设计平衡计分卡考虑的指标。
（2）内部流程维度
内部业务维度着眼于人力资源部门的核心竞争力，该公司能否提供一支多元化、全方位、业务熟练的工作团队且能够履行人力资源管理的从业人员的基本职能是考虑的关键。
在内部流程维度上，该公司根据工作环境质量情况、工作队伍质量情况、领导能力和实际工作情况设计合理指标。通过人力资源部门员工对自身发展机会的认识和与管理层能否良好沟通、员工福利水平和工作安全因素的满意程度加以考评来影响工作环境质量指标设定；部门能否招聘和保留一支有素质、多元化、全方位、专业化、敢于创新的工作团队影响工作队伍质量指标设定；从各部门管理层能否培育出有助于促进外交人员人事服务团队建设及相关资源相互共享来影响领导能力指标；通过考察人力资源部门基本职能的履行情况来影响实际工作状况指标。
（3）学习与成长维度
环境竞争愈激烈，企业或部门的可持续发展潜力愈是关键，本维度更偏向关注公司人力资源部门是否能继续提高并创造价值。
满足客户日益复杂的要求必须持续不断地改进自身，提高相关才能，巩固、维护并提高客户满意度。因此，员工应根据外部环境不断变化和服务客户背景差异，确定不同的产品、程序，以便促使工作效率的提高。比如，该公司向部门内外提供创新、学习和发展的机会；为绩效优异者制定个人发展方案，等等。
（4）财务维度
财务维度偏向于关注部门工作的成本有效性，在传统财务看来，设定的指标往往涉及公司赢利及赢利增长、股东价值等方面，而人力资源部门在这些方面存在空白。财务指标在平衡计分卡设定的意义更多是为了考察公司人力资源部门是否已经或正在通过改进流程和劳动力密集工作自动化等来降低并约束成本。因此，考虑财务维度不仅从理论上有创新和富有意义，而且能有效增进人力资源管理工作团队的经济效率。比如，该公司利用预算有效管理并规划部门的资金和资源合理使用，对各种资金的运作情况和福利方案运作情况进行考核，等等。
（三）效果
该公司实施平衡计分卡已经有一年多的时间了，成效显著，改善明显。据工作人员反馈，部分实施平衡计分卡的部门取得的收入占公司整体业务收入比例得到大幅提高，公司周转率和费用率得到明显改善。此外，实施平衡计分卡前，公司往往忽视了员工工作团队合作能力、员工自身发展及学习成长问题等等，但实施平衡计分卡后，有效解决了这方面问题，员工合作、学习的热情被极大激发，使得公司健康快速稳定发展，确保了公司长远战略目标的实现，全员参与到了个人绩效考核体系中，对绩效考核的关注也越来越多。按照实际要求，每月进行一次考核测评，将管理者的管理理念和方法及时融入个人绩效考核指标中，让每个员工了解公司最新战略方向，保证了公司长远战略目标的实现[6]。
三、平衡计分卡应用后评价
（一）优点
绩效评价评估应重视目标性、过程、沟通与发展，是公司人力资源管理的一个重要环节。公正合理的个人绩效评价评估有利于公司的长远战略实现，有利于调动公司员工的工作积极性。但事实上，个人绩效指标评价体系的建立过程长期而又复杂，外部环境变化直接影响评价与评估[7]。将平衡计分卡分应用到人事公司个人绩效评价系统中，通过财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度来衡量组织绩效，注重公司长远战略与具体目标实现之间的关联过程，一定程度上解决了公司的长远战略目标与绩效考评体系脱离、具体考核维度相对单一等问题[8]。
（二）缺点
同时也应看到，事物存在两面性，优点与缺点并存于任何事物间，平衡计分卡同样存在着不足。主要反映在平衡计分卡的存在离不开特点环境分析，不同组织在实施平衡计分卡方面存在着许多差异。因为，企业核心价值与战略在平衡计分卡中的独特性与决定性，使得其不能直接适用于所有组织。考虑引入时须根据自己所处的现状和需求，考虑内外政治环境、经济环境和社会环境，然后再设计出适合自己组织实际的平衡计分卡指标[9]。发挥平衡计分卡在个人绩效管理中的重要作用必须将绩效管理原理与实际工作情况相结合，灵活掌握并运用平衡计分卡，机械模仿其他公司已经开发并使用的平衡计分卡，不仅达不到预期效果，而且很有可能还会导致方向偏离甚至失败[10]。
［参考文献］
［1］毕意文,孙永玲.平衡计分卡中国战略实践［M］.北京:机械工业出版社,2003.
［2］陈衍中,胡爱民.平衡计分卡的产生、应用与发展要求［J］.新疆社科论坛,2004,(2).
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［8］姜勇.平衡计分卡应用中的阻力及其对策［J］.四川会计,2003,(2).
近年来，随着上海国际金融中心的建设的推进，高星级酒店的建设不断加速，根据中国旅游饭店业协会数据统计，截至2012年2月，上海五星级酒店共计53家，从区域分布来看，也是极为集中，仅静安寺周围，就分布着香格里拉、波特曼丽嘉、希尔顿、锦沧文华、国际贵都、延安饭店等近十家高星级酒店。在如此激烈的竞争形势下，行业整体经营形式并不乐观，即使在世博会、F1等大型活动的助力之下，高星级酒店的入住率也仅在70%左右。因此对于以顾客为导向的高星级酒店而言，顾客满意既是其追求的目标，同时也是其应对竞争的有效工具，顾客满意度将最终影响企业的竞争力与长久发展。而顾客能否对高星级酒店具有较高的满意度，取决其心理预期和实际感触的差异，即满意度落差。如果满意度落差较大，则顾客的满意度会大幅度降低，顾客流失的概率也会增大。反之如果满意度落差很小，则顾客对酒店的忠诚度将越大，顾客持续入住的可能性将大大增加。因此，研究高星级酒店顾客满意度落差有利于提高顾客的忠诚度和二次入住率，而这对高星级酒店的发展无疑具有较大的推动作用。
一、顾客满意度落差的界定
满意是一个人通过对一个产品或服务的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。从定义可以看出，满意度落差就是产品或服务的感知效果与其期望值之间的差异。
一般来说，期望是顾客在过去的购买经验、朋友和伙伴的各种言论、销售者与竞争者信息和许诺以及各类媒体宣传等基础上形成的。对于高星级酒店而言，顾客群体的期望通常既包括完善的硬件，也包括良好的服务水准。对于硬件来说，不仅包括客房内的用品及设施，而且也包括酒店的健身设施、休闲设施、接待设施。而对于服务水准而言，入住及退房时的服务水平、服务人员的应答速度、友善程度，是否能够周到地洞察到顾客需求都涵盖在内。顾客在入住高星级酒店时，其感知到的服务，来自于他对服务的主观感受，这不同于酒店书面承诺的服务标准，也不是一般的实际服务水准，而是对于他这一个体的服务水平。如果期望和实际接收的服务不一致，那么顾客将获得负激励，顾客的流失也在所难免。
二、顾客满意度落差的来源
对于高星级酒店而言，满意度落差来源于以下四种可能：
1.顾客期望与管理层认知之间的落差
即高星级酒店管理层设计的服务水平和服务产品与顾客期望的水平和产品内容不一致，从而使顾客在接受服务时产生落差。导致这一落差产生的原因主要在于管理层在进行服务产品和服务水平设计时，没有考虑到顾客的需求，或者对相关顾客市场调研不够全面，以少量顾客的需求代替其他顾客的需求，从而导致所提供的产品或服务与顾客的期望之间匹配程度不足。
2.管理层认知与服务规范之间的落差
即高星级酒店管理层进行了顾客调查，也发现了顾客对服务产品和服务水平的真实需求，但由于种种原因，这些真实的需求没有进入酒店的服务规范，从而导致员工在服务时，随机性较大，这样就很容易导致服务质量的不稳定，从而导致顾客满意度出现落差。即便有时管理层发现了相关的服务质量问题，也及时采取了相关对策，但由于没有进入服务规范，使得酒店以后再遇到类似问题，服务质量的不稳定依然存在，而这更加剧了顾客的满意度落差的产生和加强。
3.服务规范与实际服务水准之间的落差
即管理层对高星级酒店顾客的需求进行了详尽的分析，也制定了针对性的服务规范，但由于招工荒的存在，导致员工整体素质不足，使得招聘的员工对于高星级酒店服务规范的理解不到位，从而使服务规范和服务水准之间存在差异。除此之外，由于企业培训制度不完善或企业激励机制的原因，也可能造成员工主观能动性不足，未能有效执行服务规范。
4.实际服务水准与顾客认知之间的落差
即高星级酒店认真设计了服务规范，员工的培训和激励机制也比较健全，但由于沟通的问题，导致高星级酒店和顾客之间对服务产品内容和要求出现偏差，从而导致顾客对实际服务水准存在错误的认知，并由此而产生落差。
三、降低顾客满意度落差的对策
产生顾客满意度落差对高星级酒店发展不利，因此降低顾客满意度落差成为高星级酒店追求的目标之一，而在降低这一落差方面，可以从三个方面着手：
(一)分析顾客需求，注重细节
对于高星级酒店而言，它的顾客群体主要是高端商务客和观光客。他们通常来自于大城市或者境外，拥有宽广的视野，有比较多的星级酒店体验，通常会用国际的标准对服务提出要求，因此他们对服务的期望较高，对一些细枝末节具有很强的洞察力，比如对入住或退房时的服务效率，床垫的舒适度等会非常关注。因此，在分析顾客需求时，对客户需求的每一细节进行深入分析，然后针有对性地增加相应的服务非常必要。
1.结合社会数字化水平的提高，提供更好的网络服务
从网络来看，10年前电脑尚未全面进入家庭，上网还是个新鲜事物，5年前，电脑已经全面进入家庭，有线上网已经基本普及，最近几年，Ipad 及手机上网迅速发展，无线网络迅速普及，星巴克、麦当劳等普通服务企业都提供了无线网络服务。在经济型酒店中，7天酒店也结合上网的不断普及，推出了笔记本电脑的租赁服务。在越南等不发达国家和地区，无线网络的覆盖也相当普遍，很好地满足了手机、Ipad 等电子设备的使用需求。
但从国内五星级酒店的实践来看，客房内除了基本的生活设施外，只有电视机这一娱乐设备，虽然酒店基本都提供网络服务，但是部分收费较高，而且基本为传统的有线网络，导致部分数字设备，如Ipad 等无法使用，也无法使用手机上网，未能适应社会数字化水平不断提高的需要。即使在商务中心，也仅配备传真、复印等基本设施，很难满足商务客的需要。
因此，高星级酒店应跟踪科技发展，在客房内提供电脑等设备，同时提供良好的无线网络，以满足商务客和观光客对网络的需求。对于商务中心，则需要提高服务水平，一方面提供视频电话会议等服务设施，另外需要延伸提供扫描、装订等实质性办公服务，真正满足商务客及观光客的需要。
2.结合顾客群体出行需要，推出更好的交通服务
由于高星级酒店大多位于市中心地带，公共交通虽然比较便捷，但由于商务客的出行大多依赖于出租车等交通工具，而非公交车，所以高星级酒店应侧重满足商务客的出行需要。高星级酒店可以通过与出租车公司建立合作关系，提高叫车的成功率、尤其是高峰时间的成功率，以避免星级酒店的门口等出租车的长龙成为一道别样风景。
3.结合顾客的使用习惯，推出更好的房间服务
随着社会生活整体水平的提高，品牌意识不断增强，尤其是与人体密切接触的洗浴用品等。目前，国内很多高星级酒店的酒店用品却仍采用小厂家的产品，打上自己酒店的品牌，这让很多顾客都感觉到与高星级酒店并不相称，只好随身带着洗浴用品，非常不便，乘飞机时还有种种限制。在部分国外的高星级酒店，他们已经配备了欧舒丹等品牌产品，顾客满意度因而上升不少。因此，高星级酒店应注重提升房间用品的质量，确保不因房间用品等细节而出问题。
同时，由于社会的环保、公益意识日益增强，部分顾客也有意愿通过自己消费习惯的改变来减少对环境的负面影响，或者在消费的同时为公益事业作出贡献。高星级酒店应注重通过自身的行为，为顾客的环保和公益行为留下空间。
(二)激发员工主观能动性，提高服务水平
员工永远处于服务的第一线，与顾客直接面对面的接触，直接体现了酒店的服务质量。任何好的制度规范，都需要员工的服务来体现。如果不能有效激发员工的主观能动性，顾客满意就会成为空中楼阁。在媒体日益发达尤其是微博等自媒体日益发展的今天，可能员工偶尔的懈怠，其影响就会迅速扩大化，进而失去控制。如福州香格里拉酒店只是由于停车卡发放不及时等细节，就遭到网站曝光，对声誉影响甚大。
在服务规范设计中，能够通过制度规范的，尽可能标准化、规范化，同时加强对员工的培训。而对于无法通过制度进行规范的，则员工的主观能动性就显得非常重要。对于员工的主观能动性，很多情况下，不能依赖于管理层的管理与惩罚，往往更需要对员工进行认同鼓励，使员工达到满意。有观点甚至认为，没有满意的员工，就不会有满意的顾客。
营销学权威格兰鲁斯就曾主张，服务营销不仅需要传统的4P外部营销，还需要加上内部市场营销。所谓外部营销，是指公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作，而内部营销是指公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以便使顾客感到满意。
最近几年海底捞甚为流行，其中最为关键的一点就是海底捞在员工福利方面做得非常好。海底捞上为员工解决父母的养老问题，下为员工解决子女的读书问题，同时生活上为员工承租了公司附近的宿舍，工作上为员工提供了足够的上升通道。在这样一种环境下，员工能够安心工作，主观能动性得到极大的发挥。对于高星级酒店而言，因为各种限制，不一定能像海底捞一样，提供如此贴心的爱护，但是其原则同样适用。
酒店业作为一种传统的服务业，大量员工处于服务一线，工作强度较大，由于技术含量不足，上升通道并不畅通，导致员工满意度并不高，对其服务质量的提高构成了严重的制约。高星级酒店应该通过建立健全薪酬考核机制，对于员工的努力和贡献始终抱着认同鼓励的态度，注意加快建立内部沟通机制，将酒店的远景等与员工分享，让员工认识到他本人是酒店事业的一分子。只有这样，才能真正激发起员工的主观能动性。
从员工的满意度来看，上面这些因素都是非常重要的，但是其中最重要的是什么呢？所谓的上升通道通畅，其实可能只是少部分人才能飞速上升，对于大部分员工来说，上升通道永远是有限的。所谓的薪酬体系，也永远是有限的，企业的薪酬体系永远不能保证每个人的薪资都是市场上最好的，依赖于薪资留人的，最终也肯定会因为薪资而留不住人。笔者认为，最需要注意的正是对员工的认同鼓励。百胜餐饮集团CEO大卫?诺瓦克先生在其《超级领导力：实现伟大目标的唯一道路》中也极为推崇对员工的认同鼓励，并将认同鼓励作为百胜餐饮集团最重要的企业文化，这或许就是百胜餐饮集团最近十多年来迅速发展的密钥。依诺瓦克的见解，不仅要认同鼓励，还要尽可能将认同鼓励以最特别的方式表现出来，让员工能够永远记住。
(三)促进与顾客的有效沟通，有效减少沟通落差
通常国内的高星级酒店都会有投诉建议制度，为顾客投诉、建议提供方便，但是根据笔者的观察，投诉的处理往往不尽如人意。高星级酒店往往拥有明确的制度，但是解决问题往往需要得到管理者的层层授权，解决过程比较冗长，在此过程中，顾客的不满意也会不断累积发酵，导致问题很难解决。反观海底捞，普通的服务人员也拥有很多打折或者减免的权限，问题解决得非常迅速而圆满。很多情况下，投诉得到满意解决的顾客会比从没有不满意的顾客更容易成为公司最忠诚的客户。如果能够提供一个超出顾客期望的解决方案，顾客的满意度可能还会有提升，通过研究顾客的投诉，酒店往往能发现问题和根源，从而发现平时根本无法发现的问题。因此，高星级酒店在处理投诉时可以通过对基层员工的授权等方式，迅速灵活地解决顾客的投诉问题，并能研究问题产生的根源，提升服务水平。
当然，仅仅依靠一个投诉建议制度，无法全面了解顾客满意与否。出于各种原因，顾客通常不会非常主动地进行投诉或者建议。除非他们觉得受到了非常不好的服务。他们可能认为对细节的投诉是自己不够宽容的表现，也可能认为这样的投诉或者建议是形式主义，无法解决实际问题，甚至于他们认为不会再光顾这家店。对于高星级酒店的顾客而言，这一点更加明显。虽然他们对细节有很好的洞察力，但是通常都会比较宽容，对细枝末节的不满通常不会直接表达或抱怨，但是其负面观点一旦形成，则很难改变，对于其以后的酒店选择影响非常明显。
因此，酒店的服务人员必须善于洞察客户的内心。如新加坡的一家五星级酒店，顾客入住被蚊子叮了个包，当晚跟客房服务员索要了蚊香，虽然心中甚为不快，不过并没有提及太多，但是次晚发现酒店特别在房间里面准备了一份水果与一份酒店经理的致歉信，心中的不快马上一扫而空。
为了进一步沟通与顾客群体的关系，包括香格里拉酒店都建立了自己的会员组织，定期发送企业的相关信息与优惠措施，每当会员到店时，都奉上饮料，让顾客真正感觉到自己也是酒店的一员，这种营销方式也能拉近顾客与酒店之间的关系，促进有效沟通，减少沟通落差，从而更好地提高顾客的满意度。
中国餐饮文化历史悠久，中国人对饮食也怀有极大的热忱。连锁经营方式，对餐饮最重要的就是服务。亲爱的读者，小编为您准备了一些餐饮年终工作总结，请笑纳!
餐饮年终工作总结1时间过的很快，一晃而去永不回头，昨天的苦与乐将成为过去，我们要面对的不是昨天，也不是明天而是现在，又工作了一年了，在这一年中可以说是餐厅经营不平凡的一年了，在面对着上半年的淡季与下半年旺季的接待任务中，通过餐厅领导和员工们的共同努力下，终于完成了酒店下达的经营指标和各项会议，宴会，等接待任务，同时在这一年中我也收获了不少知识，和自己在工作中存在的不足，现在本人将__年工作总结和__年计划汇报如下;
一，在这一年来，在大家的齐心协力下，在卫生和服务两个方面已取得了一定的成绩，但在细节方面还存在一些不足。在工作上还有很多东西需要学习，需要不断的充实自己，不断学习进步。有时候看问题看得不够透彻，容易把问题理想化，所以就会导致和实际情况产生偏差。还有在日常的管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到影响。所以，在今后的工作和学习中，要时刻注意自身的不足，不断提高自身的工作能力，更好的去完成部门以及上级安排其他的各项工作。
日常管理
1、接受主管指派的工作，全权负责本班组的工作，2、随时检查本组员工的工作表现，发现问题及时纠正，发挥带头作用。
准确地为宾客提供最佳服务。
3、检查本组员工的仪表仪容，达不到要求和标准的不能上岗。
4、定期参加各种业务培训。
5、根据客情，安排好员工的工作班次，负责对本班组员工进行考勤。
6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报，准时列席班前会。
__年是让人充满梦想，充满希望的一年，我希望自己可以在工作上有所进步，能够发挥自己的优势，希望部门工作能有所提升，同样在自己的职业生涯中，能够学到更多知识，提高自己的综合素质。所以有必要对工作进行一个计划：
一、在新的一年里，要更好的去落实我们原有的卫生制度以及我们的工作流程，使我们的工作能够更上一个台阶。
二、管理目标：加强对员工服务意识的培训，强化工作流程的管理，实现酒店标准化管理，提高客人的满意度。
三、提高自己的管理水平，增加自己对酒店服务的知识面，苦练内功，提升内涵。
四、加强员工的工作纪律，因为纪律是我们做好每项工作的基础。
五、提高员工的服务态度，加强员工的礼貌礼节，因为服务态度是酒店的生命线，而礼貌礼节又是服务态度的基本点。
六、加强员工业务素质的培训，提高员工实际操作的能力，使工作更加规范化。
七、培养员工团队协作的精神，打造和谐、快乐、共同进步而且又健康的团队。
八、培养员工节约能源的意识，杜绝浪费，减少酒店开支。
九、加强与各部门之间的沟通与协调，避免造成工作的脱节。
十、提高自身解决问题，处理事情的能力，可以通过沟通交流或学习提高自己。
餐饮年终工作总结2回首那些挥洒汗水的日子，回顾过去这一年的艰辛，历史在9月29日这天被见证。酒店从筹备到经营，无处不凝聚着集团及酒店高层的关心与正确领导，餐饮部员工也在其它各部门的支持与配合下团结一致，圆满地完成了上级交待的各项工作任务。思考以往，放眼未来，如今的我们正茁壮的成长，面对201x的挑战，我们无畏向前。
一、质量管理情况分析
(一)服务质量分析
1.严格按照SOP要求，规范服务流程，明确各岗位职责，加强员工基础技能和服务意识;
2.严格执行集团下发的质量标准，发现质量问题的立即处理、并找出原因并成立质量管理小组进行每周巡查。
(二)出品质量分析
1.厨房收货方面，完全按照酒管集团文件的标准进行采购与验收，对质量标准不合格的一律给予退货;
2.按照FSMS和HACCP食品卫生及操作进行加工、储存、烹饪并记录存档;
3.对每道出品都认真检查，一旦发现不合格立即进行培训整改，确保出品质量。
(三)环境工程质量分析
1.跟进没有完善的工程质量问题，如掉漆、变形、起泡、发霉等;
2.每月及时上报工程质量问题汇总表; 3.厨房完成灭“四害”工作;
4.加快整改及安装西厨房的门窗、门锁及窗帘。
二、营销策划情况分析
(一)总体营收
截止到11月份，餐饮部共完成营业收入为6,807,563万元,其中品粤国宴营业收入为1,012,319万元，毛家饭店营业收入为419,201万元，美食街收入为334,560万元，火锅收入为621,206万元，宴会厅、桃园厅营业收入1,825,598万元，养生食府收入为1,030,666万元，西餐厅收入为1,564,013万元。具体数据分析如下：
备注：
? 11月数据中餐截止至11月6日，西餐截止11月4日。
(二) 主要推广活动
1.“十一”黄金周期间推出的大江南北美食街《盘山烧烤美食街—德国啤酒之夜》、西餐厅推出“意大利美食节”顺利开展并得到客人好评;
2.11月份品粤国宴、大江南北美食街、天地元养生食府同时推出当月特价菜;
3.11、12月份沸腾四季火锅推出3款秋冬季位上小火锅88元/位套餐《温补双冬羊腩锅》《大补五香狗肉锅》《保健椒麻野兔锅》,西餐厅推出周末海鲜烧烤自助，12月份将推出圣诞节套餐;
4.推出除夕夜团圆套餐。
三、管理制度的建立与执行
(一)管理制度的建立与完善
为进一步加强对部门员工的管理，明确责任，实现餐饮工作的规范化及制度化，提高餐饮工作的整体管理水平及服务水平，加强员工宾客至上的服务意识与自身修养，从而建立并完善了餐饮部各项管理制度。
1.完成厨房的HACCP\FSMS\5S等制度规范上墙
2.完成厨房HACCP\FSMS的各类检查表格 3.完成中餐楼面的各项规章制度各类检查表格4.完善酒店各项规章制度细则
5.完成中西厨房食品安全管理制度并进行相关培训及考核
6.制定二级仓库管理制度并对员工进行相关培训 7.制定各营业区域节能降耗方案并形成相关管理制度8.建立各餐厅低值易耗品管理制度，严格控制成本，降低破损 9.根据酒店实际情况，制定五常法管理制度并上墙
(二)加强培训，提高服务品质 ? 严抓人员之个性化服务培训
着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用，提高对客人菜式、酒水等介绍以及客诉的应对、处理能力，使每一位服务人员能够独挡一面。在人员少、工作重的情况下能够保持良好的服务技能与水平。? 努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高
对厨师进行调整，并且在人少、餐多时合理配臵人员需求，加强相互合作，保证出品的品质。保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。 ?加强管事部员工的组织纪律、操作技能等培训
在大型用餐接待时，不但要全面对清洗出的餐具进行检查，是否干净无污渍，光亮，并且在每次大餐前要与各餐厅紧密合作准备好各种所需的餐具，使各项工作能够顺利开展。
? 加强餐饮部全体成员的食品卫生及节能降耗意识的培训
(三)加强部门内部管理工作
1.根据部门所制订的《内部管理制度》及每月工作安排，制订了相应的推广计划和培训计划，并且每月定期对部门员工进行培训。
在巩固操作技能基础的
同时，还加强了对理论知识的培训，提升了员工对服务意识重要性的认识，近而提高员工的综合素质;
2.在成本控制方面，坚持“先进先出，后进后用”的规范使用原则。
要求员工提高物品使用意识。经过具体的工作落实，责任到人，基本能够使得餐饮部年度食物成本预先控制在酒店所规定的预算范围以内;
3.在能源控制方面，按照部门所制订的节能计划，要求所有员工做到“人离闸关”，各项能源节约措施具体落实至各个岗位，使得餐饮部厨房年度各项能源费用基本控制在酒店所规定的预算范围以内。
四、人力资源情况分析
编制与实际对比情况分析
五.不断创新，赢得口碑
1.建立菜式意见反馈表，定期与厨房沟通，提高出品质量;
2.建立客户资料，定期宣传酒店优惠活动;
3.西餐厅引入Operation
Observation管理方式，提高服务质量;
4.早餐服务中引进欢迎饮品概念，得到客人好评，出品上，推出每日概念早餐;
5.制定全新的厨房管理理念;
6.结合国际餐饮HACCP食品卫生要求程序进行相关操作;
7.品粤国宴全新派的粤菜加上独立四季养生食府，采用当地原材料结合养生理念按季节推出新菜式;
8.举行模拟月度的烹饪比赛，激发员工工作热情，提高出品质量与出品创新。
六、重要活动之接待工作顺利开展
(一)、重要接待活动明细
1.天津恒大酒店盛大开业庆典
2.许主席的接待
3.北京相关领导的接待
4.天津及蓟县相关领导的接待
(二)、重大节日活动推广情况
1.国庆节与中秋节的活动推广
2.万圣节的活动推广
3.意大利美食节的推广
4.圣诞节的推广
七、加强团队协作，深化全局观念
1.每周一各部门负责人会议，协调部门之间发生的任何工作问题;
2.每日厨房与楼面沟通会，分析当天发生的问题，及时处理及改进。
餐饮部全体成员时刻牢记酒店是一家的全局观念，坚决服从酒店领导的安排，多次配合酒店各部门的各项工作，以人人为我，我为人人的服务信念，服务酒店，服务员工。
辞旧迎新，我们吸取201x年的工作经验，展望201x年。将致力于为酒店创造更好的效益，为员工营造更新的工作环境，使酒店踏上一个新的台阶。
餐饮年终工作总结3作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20__年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡闹匾槌刹糠郑芊窨焖俚娜谌胪哦印⒌髡米托奶苯佑跋觳鸵裰柿考巴哦咏ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭胫扒榭觯灸甓裙部沽巳 度绾斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌担淠康氖堑髡г钡男奶咏巧鲜恫鸵幸堤氐恪8每纬痰纳柚茫寡г痹谛睦砩献骱贸浞值乃枷胱急福航饬艘蚪巧涞牟皇视Χ斐傻牟宦樾鳎涌炝巳谌氩鸵哦拥牟椒ァ?/p>5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、工作打算
20__年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对20__年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
20__年将根据__X质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，20__年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
20__年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
20__年的部门培训主要课程设置构想是：把20__年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。
20__年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
餐饮年终工作总结4光阴荏苒，20__年已在忙碌中过去了，现将餐饮部20__年全年的工作进行总结，以求更好的满足公司广大员工的需求。
一、主要工作
抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。 1、健全管理制度。年初对所有的规章制度进行修改和完善，制定
相关的记录表格，做所写、写所做，将各项工作落到实处、做到有章可循、有迹可查。
2、响应公司培训年的号召，积极开展部门培训工作。
① 为了提高服务员的接待能力，提高服务水平，对所有服务员进行了从站姿、走姿、仪容仪表等基本方面和摆台、斟酒、撤台等基本技能培训。
② 对厨师进行营养配餐、菜品搭配、食品安全知识培训。 ③ 对杂工进行蔬菜清洗流程、餐用具消毒知识培训。
开拓经营，积极创新
1、为了不断的满足广大职工的用餐需求，经过不断的分析和探索，
以及通过各种不同渠道收集员工意见，每周更新菜谱，不与上周重样，并不断的进行改良和创新;
2、在餐饮部全体全体人员的共同努力之下，虽然不能与去年同期
进行比较(去年同期为免费用餐模式)，但是经营状况也有了一定起色。全年收入622906.58元，其中桌餐173501元。增强员工的效益意识，加强成本控制
1、为了进一步做好成本控制，自20__年1月份起，不断的强
调员工的节约和综合利用的重要性，并对在原材料或者是边角料综合利用方面有突出贡献者给予奖励。如：西兰花杆比较大，清炒西兰花等只利用其菜花，利用率较低，为了减少浪费，厨师们将西兰花杆去皮，切成条做成泡菜。不断提高了利用率，还深受广大员工朋友的欢迎;
2、在5月份之前，蔬菜价格一直居高不下。
为了控制成本，又
为了不降低菜品质量，食堂自制黄豆芽、绿豆芽、酸菜等。 安全方面
1、食品安全：要求厨房工作人员在原材料验收的时候加强责任心，严禁不卫生、不新鲜等一切不合格产品进入厨房。
所有的菜品、主食都要求当餐制作当餐用，并严格按照留样制度，每餐对菜品进行留样，做好记录，保证有据可查;冰箱收检方面，严禁外包装进入冰箱，造成交叉污染，同时，储存的食物做到先进先出，避免食物的过期变质;
2、消防安全：液化气使用方面，每餐由专人负责，对液化气房及厨房的阀门进行检查，杜绝安全隐患;设备操作方面，将具有危险性的设备使用方法进行张贴，便于员工学习，同时要求所有工作人员下班之前必须对设备设施进行检查，对电源开关及其他阀门、门窗等进行检查
工作中存在的问题及解决办法
1、服务质量差，接待流程不规范
解决办法：下半年找市区酒店的专业服务人员，对餐厅服务员进行培训
2、餐厅用餐过程中凌乱、保持不好
解决办法：由于餐厅面积小，用餐高峰凌乱，综合楼新食堂将注重对此采取措施，尽量将用餐人员分散，同时加大巡台人员的责任心，增加巡台频次
下半年计划：
1、继续落实服务员、厨师的培训工作，提高饭菜和服务质量;
2、做好综合楼食堂的相关准备工作(布局、装修方案等)
餐饮年终工作总结5转眼间入职__x工作已8年多了，根据公司总经办的工作安排，主要负责餐饮楼面的日常运作、公司营销策划工作和各部门员工培训工作，现将__年的工作情况作总结汇报，并就__年的工作打算作简要概述。
一、餐饮楼面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是包间值台员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督、共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌后运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务员在餐厅客多的时候进行合理调配，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、卫生管理，要求保洁人员看到有异物或脏物必须马上清洁，各区域的卫生要求每日二次清理，沙发表面、四周及餐桌、地面、桌面、台面，无尘无水渍，物品摆放整齐等。
二、员工日常管理
1、新员工工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速融入团队，调整好心态直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，认识餐饮行业特殊性，使新员工在心理上作好充分的思想准备，加快融入餐饮团队工作团体。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并对员进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解工作中发现问题解决问题。
三、积极沟通，把握客源管理
为进一步稳定客源，增强顾客对__x的忠诚度， 保持并提升公司良好的经营局面，各部门积极发挥，营销、促销作用并着手从以下几方面开展工作：
1、定期对各单位主任及消费大的客户进行电话联络，并对各单位主任及消费大的客户进行实地拜访，了解近期一段时间不来消费或消费较少的原因，并做好记录，及时在公司组织部门经是会议进行整改。
2、为进一步体现公司人性化服务，各部门对来店过生日的客人及时赠送鲜花或蛋糕，如消费大客户：赵金刚、石旦真等。
3、为体现公司对消费常客的重视，通过各部门经理及时将新菜研制推出的信息及时的反馈给消费常客，并请客人来免费品尝和提出宝贵意见。
四、完善劳动用工制度和培训制度，提高员工素质
1、严格劳动用工制度，各部门招聘新员工，符合条件的，择优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。
同时，上级领导深入员工之间挖掘人才，对违反公司规定的员工，以教育为主，对屡教改者，则进行处罚解聘。
2、完善培训制度，为了使培训收到预期的效果，__x总经理首先明确了培训要具有“目的性”、“实用性”、“时间性”的指导思想。
其次，成立了培训小组，制定了培训方案，采取了理论与实际相结合，理论由我培训，实际由__x总经理培训。以老带新的方式，分期分批进行培训，例如：每月一次管理培训、安全卫生培训，每周一次促销培训、服务知识、服务技能培训等。
五、加强内部管理工作
1、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每日例会、每月一次员工大会，制定每周星期一全体员工大扫除，加强管理工作，提高员工素质，改变少数员工懒惰工作习惯。
2、制定了餐饮以本地野菜、菌类、野味为主导的经营方针，并因此得到了客人的好评。
3、落实了宿舍卫生责任制，责任分区到人，改变了原来脏乱的局面，特别是宿舍公共区域卫生有显著的提高，安排值班经理及领班检查宿舍内外卫生。
六、员工福利方面的改善
1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作并认真听取员工反馈意见，积极改进。
2、在工作之余公司领导组织全体员工外出游玩，开展文化一系活动，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐氛围。
加强员工团队精神，一方面丰富员工业余生活，另一方面增强员工的归属感与集体感。
七、工作中存在的主要问题
各部门的工作虽然有些地方取得了较好的成绩，但仍存在不少问题和薄弱环节，其主要表现在：
1、后厨部岗的日常工作流程还有待进一步规范，因上菜慢和菜品制作标准不统一，菜品不够精，投诉事件时有发生。
2、在对值台员工实施针对性培训方法和力度不够，被叫服务还时有发生。
3、部门管理缺乏力度和有效方法，从而导致员工日常违纪违规现象较多
4、在工作的过程中不够细节化，工作安排有时不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
5、部门之间有时欠缺沟通，常常是出了事以后和发现问题的存在。
6、对外营销需要加强：在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
7、有时由于对外信息掌握不够准确，影响了公司整体的营销与接待，在以后的工作中要认真细致，尽量避免。
能够做到及时掌握信息，从而减少工作失误。
八、二__年工作计划
(一)
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明、分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会变为所有服务员的沟通平台，相互学习、相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上以服务进行创新提升。
主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的素质，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点、评选服务明星。
4、在物品管理上责任到人、有章可循、有据可查、有人执行、有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
6、在公司淡季的时候，加强各部门营销力度，做好招待工作，确保服务质量。
(二)对各部门整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益管理，加强成本控制，节约费用开支。
培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间的协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传、促销活动，增加会员率。
