时间：2023-06-05 10:17:49
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇广告公司管理制度，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1.我国广告公司的营销管理环境
对于广告公司来讲，营销环境主要包括宏观的政治环境、经济环境、人口及社会文化环境；微观上主要包括营销的对象、竞争者及企业的内部环境。广告的市场占有率很大程度决定了企业的生存和发展。广告公司作为一种社会行业，势必处于一定的社会体系中，受到周围一切宏观环境的影响。我国处于社会主义初级阶段，政治稳定，人民生活稳定；社会主义市场经济体制不断完善，经济发展不断深入，人民的可支配收入不断增加；随着高等教育的普及，人们的欣赏意识日趋强烈，对广告代言的认识也逐步理性化。总体上，我国广告公司的发展处于一个良性的发展环境之中。
2.我国广告公司的营销模式
营销模式是一种体系，而不是一种手段或方式。目前公认的营销模式从构筑方式上划分，有两大主流：一是以市场细分法，通过企业管理体系细分延伸归纳出的市场营销模式；一是以客户整合法，通过建立客户价值核心，整合企业各环节资源的整合营销模式。市场营销模式是以企业为中心构筑的营销体系，而整合营销则是以客户为中心构筑的营销体系。对我国广告公司来讲，通过良好的创意为企业产品做宣传是广告公司生存和发展的前提。良好的品牌意识是我国广告公司可持续发展的根本。
3.广告公司的营销组织机构
对广告公司来讲应该有完善的组织机构设置，其目的：对内让员工知道对谁负责，谁向他负责；对外有明确的任务。以便节省时间，避免不必要的困扰和阻碍。全面完善的组织机构对营销目标计划的制定、实施意义重大。各部门参与制定俱乐部的整体经营战略，规划市场营销战略，制定具体的营销策略和政策，确保营销目标的实现。加强内部管理，完善管理体系，实现有组织努力，培养职业的营销队伍。
二、我国广告公司营销管理体系问题分析
广告公司在国外有悠久的历史，在我国广告公司的起步较晚，但发展很快，数量激增。随着广告公司的不断发展，我国广告公司的营销管理水平大幅度提高，经营手段多样，竞争激烈，各类问题开始凸显。我国很多广告公司的营销管理模式都是照搬国外模式，从理念到细节操作一味引进，并没有结合我国的实际情况，有针对性的采取相应措施，无特色。主要体现在我国广告公司的营销管理体系尚不完善，诸多小型广告公司的营销管理能力不高，部门职责不清晰，懂管理、懂销售的综合性人才缺乏；广告公司的管理约束机制不健全，规范组织制度、管理制度，机构设置的制度约束、奖惩体系不完善，造成工作人员的工作积极性不足，直接影响了广告公司的可持续发展。我国诸多的广告公司都是计划经济的产物，面对激烈的市场竞争，我国的广告公司很多不能建立有效的适应运行机制，造成难易支撑。正是受我国传统理念的影响，我国广告公司不能及时有效地植入先进的管理理念，成为政府的附属品，对世界现代广告事业发展的趋势没有深入的探讨，进而导致理念不能及时的更新，运营方式陈旧等问题的存在，直接导致广告不能有机的将产品的特点和消费者的心理有机结合起来，落后的运营、管理理念严重影响了我国广告事业的可持续发展。其次是集团性的运营模式欠缺，我国大多数的广告公司仍停留在传统的以数量取胜的态势。导致我国自主的广告公司的市场竞争力严重不足，大多以一些边角的小广告来维系公司的发展，没有长远的运营计划。这种作坊式的运营模式面对激励的市场冲击，很难找到立足之地，导致客户的严重不足。再者是我国的广告公司运营机制的缺失，没有建立合理的机构设置和制度保障。制度的缺失和组织机构的不健全，导致我国多数广告公司，不能留住人才，更不会主动的去培养人才，人员流动性大，不能形成有效的公司理念的传承。广告公司作为创意性的行业，全面提升广告公司的人力资源储备，对公司的可持续发展意义重大。但是，受制于传统管理模式的影响，我国公告公司大多只追求利益的获取，而对员工的引进和培训的力度不大，没有合理的培训机制，造成很多优秀人才的流失。
三、我国广告公司营销管理体系的完善
1.完善俱乐部营销机构，健全管理机制
对我国广告公司来讲首要的是应加强自身管理，不断完善营销管理组织机构，提高管理水平，加强各部门工作人员的业务培训，提高广告公司员工的能力，培养一批经济、法律、专业技能为一体的综合性人才。不断完善公司的管理制度，规范组织制度、管理制度，机构设置后良好的制度约束对个组织机构功能的发挥起到至关重要的作用，为广告公司高质量的运行服务，实现利益最大化，调动工作人员的工作积极性。始终本着为广大受众服务的理念，使服务体现个性化。
2.拓宽俱乐部营销渠道，构建品牌
从市场经济开发的长远战略开发广告公司的产品，形成广告公司相对固定的营销渠道。充分发挥地域特色，吸引眼球，提高关注度，树立良好的品牌效应。改善营销环境，企业的需求是广告公司的生存之本，公司所有经营活动的市场由消费者构成。广告公司的产品能都被受众接受是至关重要的。所以，我国广告公司应该树立品牌意识，不断开发创新广告产品，使品牌、理念深入人心，充分发挥品牌获取经济利益，树立良好形象的双重作用。拓展营销渠道，根据市场需求加大开发，逐步改善市场体系。广告公司所从事的工作均在提升企业的形象。然而不少国有广告公司却忽略了自身形象的提升。提升形象得靠对内营造以价值观为中心的行为规范的企业文化，对外要确定广告公司的个性形象，传播过程中还应“以实为本，以诚为引，以信为终”，使客户感知到广告公司能实实在在地给他们带来利益。
3.完善服务体系，在服务中提升公司形象
【关键词】广告 广告制 广告经营
广告制是指广告活动中的一种经营机制，即由广告主把自己的广告业务委托给广告公司去完成，广告公司站在客户的角度，有计划、有目的地为客户提供完成广告活动所需的一切服务。广告媒介通过广告公司承揽业务，广告公司处于中间桥梁地位，为广告客户和广告媒介提供双向服务。广告制是被许多国家实践证明行之有效的广告运作机制，也是目前世界广告业中存在的主要形式。
一、实行广告制的意义
现代广告制最大的特点就是强调广告业内部合理分工、各司其职、互相合作、共同发展，从而可以最大限度地发挥各自的长处，促进广告行业形成良性运行秩序，提高整体竞争力。
从广告主方面来说，实行广告制，能够利用专业的公司提高广告效果。信息时代，纷杂的广告信息充斥着广告市场，分散了广告受众的注意力，弱化了广告的效果。面对市场压力，企业在提供更多更好的商品和服务的同时，也需要不断地优化广告策略，提高广告效果，并把广告策略放到营销战略的整体中通盘考虑。而推行广告制，将会使企业获得更加全面、更加专业的广告服务。我国在未实施广告制之前，许多企业在广告宣传中缺乏统筹计划、整体策划，影响和削弱了广告传播的整体效果，而广告公司则可以系统、完整地完成广告业务。因为作为活动主体的广告公司，具有较强的策划、创意、市场调查能力，拥有相应的设备、专业的人才力量，可以提供多元化、专业化服务，而这些都是广告主、媒体难以具备的。广告制的实施可以使广告主或企业的决策者节省出大量的人力物力，专心于自身的经营。
从媒体方面来说，实行广告制会促使媒体集中精力提高自身的水平和质量。近年来，各新兴媒体不断涌现，并与传统媒体展开争夺。可以说，国内的传统媒体现在已经处于关乎发展甚至生存的关键时期，广告收入对媒体来说确实重要，要在竞争中立于不败之地，国内媒体应该走集团化、产业化、市场化的经营道路。具体到广告经营方面，媒体应该配合广告制的实施，按专业分工的原则，将广告业务委托给广告公司去做，从而集中人力、物力办好版面和节目，提高媒体的质量和竞争力。实行广告制有利于媒体规避广告经营风险，降低经营成本，降低信用风险，并且在广告制作的形式和内容方面也将会更加符合要求和规范化。
从广告公司方面来说，与国际接轨实行广告制，有利于提高竞争力。近年来，境外的广告巨头纷纷抢占我国市场，并且在服务对象和业务空间上不断拓展。实行广告制，有利于广告公司和媒体之间的明确分工，充分发挥广告公司和媒体各自的优势，全面提高广告效果，增强我国广告业在国际广告市场上的竞争力。实行广告制也能够充分发挥广告公司在广告运作中的核心作用，能够提高广告公司的地位和责任感，进而提高专业水平。
从管理方面来说，实行广告制有利于广告业的宏观管理。广告管理的重要内容之一，是由管理机关审查批准广告经营者的经营资格，保护合法经营。制充分体现了这一内容，因为只有具备一定的业务实力、人才优势、注重信誉的广告公司，才能可获得广告权。广告管理部门可以通过制定、实施公司资质审核制度和进入退出制度，来监督广告市场的正常运行，维护广告市场的健康发展。
总之，实行广告制，有利于实行广告专业化、社会化，可提高广告策划创意水平，提高广告的经济社会效益；有利于政府有关部门采取措施，加强对广告业的宏观调控，制止广告业中不正当竞争，保证广告业内部的有序发展；有利于客户依靠广告公司进行策划，全面实施自己的广告计划，提高广告效果。
二、实行广告制存在的主要问题
从1993年全面推行广告制之后，我国的广告业有了较大发展，但是随着经济改革的深入，新的广告主和广告媒体大量涌现，我国的宏观经济环境和广告自身的市场态势都发生了巨大变化，制在中国的实行情况不尽如人意。在实施过程中，主要面临以下几个方面的问题：
一是我国广告行业制的名存实亡。实行广告制，要求广告公司处于广告经营的中心地位，而我国广告业却存在着“强媒体弱公司”的状况。相当多的媒体甚至把完善媒体广告经营管理制度与推行广告制对立起来。一些媒体以广告总包经营取代普遍的广告；另一些媒体常以自营广告承揽为主，广告业务为辅。甚至还出现了垄断局面：由于中国的绝大部分主导媒体都是国家投资办的，这就决定了我国主导媒介的权威性和垄断性。很多媒体利用自身在广告市场的垄断地位忽略、跨越广告公司，直接去企业拉广告，广告公司的中枢作用没有得到发挥，同时也导致了严重的不公平竞争出现，这些都给我国广告市场带来相当大的混乱。
二是广告公司的实力和水平制约了广告质量。很多广告主普遍对与之合作的广告公司整体评价不高，期望值与实际提供的服务之间存在较大偏差。比如，广告公司对广告主的需求重视不够，不能为广告主提供满意的服务。另外，由于广告公司实力不足，往往出现由多家广告公司“接力”完成同一个广告任务，出现了多重的现象。多重一方面影响了广告主广告计划的整体、高效实施，另一方面也影响了广告公司的收益。由于我国广告公司整体的多、小、散的特点，使得广告制的专业化、规范化优势不能得到有效的体现，有的广告公司为了利益甚至不惜违规违法。
三是在计酬方面费标准与实际取酬方式撞车。在我国，国家在《广告管理条例施行细则》中本已对广告的费做出相关规定，但在实际运作中，一方面，广告主和广告公司之间事实上存在着其它的取酬方式；另一方面，广告市场运作不规范，媒体将费标准作为争取市场份额的竞争武器。这些都使得费标准与实际取酬方式产生了撞车现象。
四是新兴行业和网络广告挑战广告制，使我国广告日益陷入“被替代”的危险境地。1996年实力媒体、传力媒体同时在中国登陆，他们的“以量制价”从根本上动摇了整个广告界。在专业媒体购买公司发展的同时，专业咨询公司也开始渗入广告公司的领地。他们的业务与广告公司的业务紧密相关，某种程度上是对广告各项业务的精细化、深加工化、分割化和补充化。这些新兴行业和公司不断分割、蚕食着广告的各项业务，使得我国广告的生存空间日益消减。随着“第四媒体”――网络的快速发展，网络广告成为一种不可忽视的广告形式。网络的空前自由空间，使得在网络上广告的自可以落实在广告主手中，广告主可以越过公司而直接自己广告，这就使得广告似乎有些多余。
三、实行广告制的对策
我国广告业同发达的国家和地区相比还有很大的差距，机制运行仍然不顺畅，广告制发展缓慢，要全面实行现代广告制，必须从多方面着手。
第一，国家应该完善相关法律法规，加强对广告业的宏观管理。当前，要克服由政府硬性规定实行制和放任自流无需政府干预这两种极端做法。政府必须在遵循市场自身规律的同时加强宏观管理，具体做法包括：建立健全广告公司的准入、退出制度，加强对广告公司的资质认定工作；扶持建立独立可靠的第三方媒介信息监测、效果评价机构；坚持将广告活动纳入法制化、规范化管理的轨道，强化政府宏观调控，规范广告市场行为。在具体工作中要支持、扶植现代广告制，适当提高这类业务的广告费。同时，要加强对广告公司的认证、审核和监督，加大对广告公司违法的处罚力度。要在报刊、广播、电视中加强广告道德的思想教育，提高广告经营者遵守《广告法》的自觉性，促进广告业健康发展。
第二，媒体要高度重视发挥广告制的作用。推行广告制是我国媒体广告经营机制和管理体制规范化、制度化的重大举措。推行制，媒体广告部门不再直接开展对企业广告的承揽、设计、创意、制作等业务，而是把重点放在一些针对报业广告版面营销利益最大化的运作上。当然，完善广告经营管理制度和坚持全面实施广告制，并不完全排斥媒体广告的自营拓展，关键在于媒体自营广告的领域和方式应明确地严格界定，对一些特殊广告领域或报业独具优势的领域，可由报业广告部门来承担。为同时也要防止不正当竞争和媒体的垄断行为，为广告制的实行提供一个公平、开放的市场环境。
第三，广告公司要提高人员素质和经营能力，增强自身的竞争力。广告公司不仅要注重经济效益更要注重社会责任。广告集商业性、知识性、科学性、艺术性于一身，是一项富有魅力、具有挑战性的事业，只有全身的投入才能做好。广告公司需要有丰富的经验，高超的技巧和对经济管理理论娴熟的运用，这就要求广告经营者在努力掌握党的方针政策，熟悉广告业的同时，还要认真学习相关知识和提高专业技能，从而提高广告经营者的整体素质，为广告客户做好全方位的服务。广告公司要明确定位自己，培养自己的核心竞争力，要因地、因人、因时制宜，走专业化的道路。广告公司是个智业，技术密集、人才密集型的企业，因此学习力特别重要，应有个好的学习氛围，打造成一个学习型组织，从而给客户提供更优质的服务。
总之，只要广告市场各方主体都能充分认识到实行广告制的最本质意义――通过专业分工，提高广告创意水平和制作质量，提高广告在整合营销传播中的作用，同时通过认真严格地执行企业的准入退出制度和资质认定制度，加强对广告市场的管理和监督，维护竞争有序的市场秩序，保障广告行业的健康发展，广告制就一定能在我国广告业内全面、顺利地推行下去，而且一定能发挥应有的作用。■
论文题目：福州地区广告公司业务团队建设
一，本研究的主要依据和目标.
本项目的研究意义及其在现实生活的研究现状
1，本项目的意义
团队建设顾名思义就是要搞好整体，维护整体，带动一个企业的发展前进.团队建设注重团队的核心目标，团队的管理机制，团队的精神."团队的业绩大于个体业绩的总和"——这是团队建设根本利益之所在.一个良好团队的建设还会在公司决策执行，项目开发，企业形象，资源整合，公司效率和管理行为的执行中起极其有效的作用.广告公司的业务团队的建设又有其特殊性，它不仅具有"协作性"团队所拥有的合作作用，同时，它也十分重视团队个体的个性发挥.建设良好的广告业务团队将有助于广告公司效率的大大提高，具有十分重要的意义.
2，国内外的研究现状以及存在的问题
随着我国广告业的不断发展，广告之间的竞争也是越来越激烈.广义上来说，服务的竞争实质上是一种无形产品的竞争.但最终意义上的竞争是人的竞争，人的竞争是更高层次，更高品位的竞争.福州广告公司经过几年的发展，从经营业务较为单一，部门设置较为简单，管理制度较为简单的企业，发展成为现在的广告业务多元化，部门设置较为齐全，管理制度较为规范化的公司.
目前，根据目前的广告公司的资料表明，大多数都存在以下问题：
(一)传统的经营思想和淡薄的发展意识阻碍了福州地区广告公司的业务团队建设发展.
(二)福州地区的广告专业人才大量缺乏阻碍了广告公司的业务团队建设
(三)缺乏有效的行业管理和监管，对福州广告业的发展带来严重的负面影响，破坏了福州广告公司业务团队建设大环境.
主要参考文献：
[1]朱海松.国际4a广告公司基本操作流程[l]广东经济出版社：XX(4)
[2]杰弗里兰开斯特，莱斯特马幸哈姆著，丁梅生冯晓波，应斌译.战略营销计划和评估[m]远东出版社：1998(6)：53-67
[3]杭州日报报业集团XX年报(l)内部刊物，XX
[4]福州博采广告广告调查报告(l)内部资料，XX
[5]刘大东.高效团队建设5w1h.中国管理传播网XX(2)
[6]陆斌，媒体广告经营策略[l]，现代广告XX(106)
[7]朱月昌，公共广告研究[l]国际广告，1994(3)
[8]朱月昌，略论电视广告解说词的创作[l]，福建广告论文集，福建科技出版社，1998(7
[9]于晓茹，从福视广告看广告业的发展趋势[l]，视听天地，XX(6)：68
(二)本项目的研究内容，研究目标和拟解决的关键问题
1.研究内容
1.1团队建设的相关理论
本项目主要以一个具体的广告公司为例，考察和分析其在寻求发展中，团队建设方面所面临的具体问题，团队建设顾名思义就是要搞好整体，维护整体，带动一个企业的发展前进.团队建设注重团队的核心目标，团队的管理机制，团队的精神."团队的业绩大于个体业绩的总和"——这是团队建设根本利益之所在.
1.2福州地区广告公司业务团队建设现状
业务团队的建设是广告公司发展的重要管理工作，它是广告公司各个具体工作任务的实施和企业经营目标的实现的关键.福州广告公司的业务正向更加多元化的方向发展，主要有业务项目的多元化，业务服务的多元化以及业务范围的多元化.随着福州广告业的发展壮大，对福州广告公司业务团队建设提出了更高的要求.
1.3福州地区广告公司业务团队建设方面存在问题
导致福州地区的广告公司在业务团队建设上面临了许多问题，也成为了大多广告公司急需解决的问题.解决业务团队建设将直接关系到福州地区广告公司的发展.
1.4改善广告公司业务团队建设的主要措施
调整经营思路，建设高效业务团队是发展广告业的关键.业务团队的建设，最关键是加强对福州地区广告人才的"开发，吸引和保留".建立良好的地区的行业发展的大环境，应建立完善的监管体制和加大行业市场的宏观调控力度来有效的管理和监管.
2.研究目标
通过本课题的研究，力求初步建立一个科学合理的，广告业团队建设.为同行们构建一个新经营战略思路，实现人力资源战略整合研究在广告业中能蓬勃发展并得以在实际中应用和创新.
3.拟解决的关键问题
3.1.通过实际广告业团队建设的现状，对其实际操作中所存在问题进行剖析，并提出相应解决实用型的人力资源战略整合方法和建设新的团队建设.
3.2.解决其在特定环境下广告业如何按照地区行业发展的大环境建立完善的监管体制和加大行业市场的宏观调控力度来有效的管理和监管.
(三)本研究的特色和立论依据
1.本项目的特色和创新之处：
1.1.针对性.人力资源战略问题是一个宏观而且抽象的问题，当前许多专家和学者都对其进行了大量的研究并取得了显著成果，但是针对一个具体行业做的研究还比较少，也不够系统和深入，不够针对性.本文试图在这些专家学者研究的基础上，联系自己在实际的操作中的过程，综合探讨广告业团队建设问题.
1.2.引入人力资源战略分析理念.近几年来，人力资源战略研究在我国各行各业中迅速蔓延开，短短的几年中，已经取得巨大的成果并有很大的突破，初步建立了具有中国特色的人力资源战略分析体系，人力资源战略整合是其中的一个方面.结合具体的行业对其进行人力资源战略整合问题，不仅细化了人力资源战略整合的作用，而且突出了行业的特殊性.本文将借鉴国内外先进的经验，对这一问题进行全面和深入的探讨.
2.立论依据
本文以科学的人力资源战略分析理论为指导，根据具体的具体的广告公司的分析总结和调查研究，运用管理学，经济学，市场营销学和社会调查学等多学科理论，借鉴国内外相关研究成果，通过分析对比，对广告业中的团队建设问题进行分析和对策研究.
二，研究方法和调研安排
1，研究方法
本文拟采用系统分析，比较分析，理论分析与实证解剖相结合的研究方法，着重研究分析广告业中的团队建设方面存在的主要问题，并针对性地提出了建议和措施.
2，调研安排
2.1搜集和整理各类相关文献，统计数据等相关资料并总结广告业中的基本数据
2.2对资料进行认真研究分析，了解国内外的成功经验及其存在的问题
2.3所研究分析成果，采用上述研究方法，提出广告业中的团队建设存在的问题和措施方案，写出毕业论文初稿.
2.4征求指导老师的意见，并对论文初稿进行必要修改，最后定稿.
三，论文基本大纲
一、福州地区广告公司业务团队建设现状分析
二、福州地区广告公司业务团队建设方面存在问题
(一)，传统的经营思想和淡薄的发展意识阻碍了福州地区广告公司的业务团队建设发展.
(二)，福州地区的广告专业人才大量缺乏阻碍了广告公司的业务团队建设.
(三)，缺乏有效的行业管理和监管，对福州广告业的发展带来严重的负面影响，破坏了福州广告公司业务团队建设大环境.
三、广告公司业务团队建设的主要措施
(一)业务团队的建设是广告公司发展的需求.
广告公司财务考核细则一(一)付款规定
1、付款前，由该笔业务的业务员认真填写《用款申批单》，清楚写明收款单位、收款单位帐号、单价、总金额、及相对应的收款单位发(票)号、双方订立的合同编号等，交部门负责人、财务部负责人审核无误后报总经理、执行董事签字同意再到财务部付款。凡未按流程审批的财务部不得付款。
2、支票或汇票开具后，首先由出纳审查，再由该笔业务的业务员审查，最后交给收款单位时请其自己再次核查，避免发生不必要的失误造成不必要的损失;并请接收人签收，以便于以后的核对工作。否则，对责任人处以500元罚款，再犯加倍，造成公司损失的须照实赔偿。
(二)工资发放
公司员工工资发放时间，原则上定在每月中旬(15日)。根据实际，可采取现金发放或打卡方式。
(三)单据及票据的管理
所有单据和票据等的交接，如交单、联系单、押汇申请等，无论是银行对我们的交接还是公司内部的交接，都必须请对方签收。财务部以外的其他人员拿回任何单据都必须先交给财务部指定的专人进行处理。若无故拖延或遗忘，处以200元罚款，再犯加倍，造成公司损失的须照实赔偿。
(四)台帐登记
每笔业务由该笔业务员负责按照台帐上的要求详细、及时、逐项登记在台帐本上。若无故拖延或有遗忘、遗漏，将处以罚款;第一次扣除当月工资的10%，第二次及以上扣除当月工资的20%。
(五)业务汇总与核对帐目、报表
财务部在每月5日交工作小结时将每月的台帐及业务汇总上交总经理，内容包括当月的盈利或亏损，以便从当年一月到该月的累计。会计必须每月进行帐目的核对。
财务部要做好财会基础工作，帐簿、凭证、报表需一致。每月底将报表报送总经理、执行董事。资产负债表、现金流量表每月报一次。
(六)发(票)管理
1、公司发(票)由财务部专人管理。由该笔业务的业务员认真填写《发(票)申批单》，清楚写明收款单位、单价、总金额、双方订立的合同编号等，交部门负责人、总经理签字同意后再到财务部开具。未按流程审批的不得开具发(票)。否则，对责任人处以500元罚款，再犯加倍，造成公司损失的须照实赔偿。
2、公司报账的发(票)必须有经手人签字并注明使用途径，然后由总经理签字后交财务部按照规定入账。
(七)固定资产管理
每项固定资产逐笔登记编号以便对固定资产进行控制、清点折旧，每年对固定资产进行盘点(由财务部和办公室负责)。
(八)其他
公司根据国家相关法规和本规定另行制定详细财务管理制度。
广告公司财务考核细则二一、业务发生时,必须由承接业务的负责人开具《业务流程单》,并收取50%定金(固定签单客户除外，签单客户须与公司签定长期《定点签单协议》),特殊情况需要协调的报总经理或副总经理签字批准。定金和业务流程单及时交给财务部。
二、每天分类整理存放好当日《业务流程单》，定时接受工程部负责人和制作部责任人的业绩查询;
三、次日十点以前出纳必须将当日所收现款入帐，支票类必须在规定时限内及时入账。
四、未签定《签单客户申请表》的零散客户谢绝签单;
五、签单合作单位当月底扎账，经办人和副总经理在对方的业务明细单据上签字确认后提交总经理审核后，办理付款前应核实是否有其它业务往来账目需要抵扣，收回对方的业务单据。不付现款的由财务部门出具欠条，加盖公司公章;
六、副总经理督促财务部每月月底(与客户有特殊约定的除外)整理好签单客户的业务对账单，分别提请各部门经理、副总经理和总经理审核并签字后再发给客户方相关负责人，并整理好其大它相关的结算资料后及时催收欠款;
六、每月22日前由执行部做好上月工资表,副总审核后上报总经理签字确认后28日发放。
七、对报销原始凭证的规定及审核：对原始凭证的技术性要求：报销凭证必须填写金额大写，大写与小写必须相符。购买实物的原始凭证，除经办人在凭证上签字外，必须交给实物保管人员或使用人员进行验收并在凭证上签字。报销凭证上至少有三个人的签字方可报销。
八、财务部每月18日前整理好详细准确的财务报表提请所有股东审核签字存档。
九、年终扎账时，财务部在股东会要求的时间内做好年终财务报表提请股东会审核签字;
十、当月无违反以上规定者奖B分20分，违规者每次扣B分20分。
广告公司财务考核细则三一、为规范我公司财务行为和财务管理制度，有效运作资产，积极增收节支，提高公司的经济效益，严格按公司法、会计法、企业财务通则、会计准则等有关法律、法规、结合本公司的实际业务，特制定本制度。
二、根据公司管理会计核算的具体要求设置公司财务部，内设财务会计，出纳员，责任明确，分工协作，共同搞好企业财务工作。
三、公司内部建立必要的内部稽核制度，出纳人员不得兼管稽核，对会计档案保管和收入费用、债权、债务帐目进行登记。
四、公司财会人员应忠于职守，坚持原则，正确进行会计核算与监督。
五、本公司遵守国家有关现金管理的规定和银行结算办法，建立现金管理办法。
六、财务部对各种应收款及预付款加强核算、管理，控制限额，确定回收时间，确保企业管理循环和周转及时清算和催收。
七、严格流动资金管理，确定最佳现金余额，避免现金闲置，保证现金安全。不准将公司收入的现金直接支付，坐支现金，职工的工资、福利、津贴用现金结算，其他结算必须用转帐结算。
八、公司职工有困难需要借款的，借款人填写借款单，注明个人用途，公司给予不超过个人二个月的工资为借款依据，并且及时还清借款，否则下次不予借支。
九、公司对出差人员给予一定的借款，借款的金额由经理核定批准。在返回公司3天内报销差旅费。
一．本土广告公司面临的外部影响
首先，是国家宏观调控的影响将会延续，对有关行业的管理政策将会对部分行业产生影响。表现为部分行业的发展势头可能会受到不同程度的制约，广告投放的市场信心指数会有所下降。而且，受通货膨胀的影响，尽管通货膨胀的系数不大，但部分行业的成本将会加大，消费者需求将会受到影响，广告经费预算可能会出现缩水现象。
其次，是国际4A公司对本土公司的压力。广告市场资源总量的增加，为本土广告公司带来新的商机，但同时，外国大型广告公司和广告集团也相继进入我国市场，按照WTO有关规定，2005年11月11日以前允许设立外资独资广告公司，这些外资广告公司带来了强大的资金、先进的企业管理制度和成熟完备的文化理念，挤压相对弱小的本土广告公司，抢占我国广告市场的主导权，本土广告公司面临严峻的挑战。
第三．本土企业对本土广告公司持候补心态。综观广告全球发展史，欧美的广告公司进行全球扩展的时候，也是本国企业全球发展的时期，广告公司随着服务的企业在不断壮大。而我国企业，即使在本土，只要有条件也会首先选择外资广告公司，对本土广告公司持候补心态。认为本土广告公司就应该物美价廉，只有在广告预算不足的时候选择本土广告公司。没有自己人给予扶植，本土广告公司怎么可能有空间快速成长、积累经验并超越对手？
二．本土广告公司存在的内在问题
市场给了广告行业很多发展的机遇，本土广告公司如何把握这些机遇呢？上述谈到了影响本土广告公司发展的外部因素，我认为更重要的是应该知道自己本身存在的问题。
1．本土广告公司的零散化运作，使其在与广告主和媒体的博弈中处于相对弱势地位
中国本土广告公司普遍存在零散化运作的问题，在跨国广告公司和传媒巨鳄的冲击下，面临巨大的生存压力。这种局面的出现，原因主要有两点，一是中国广告从业人员缺乏如日本韩国那样的注重民族和群体生存价值的文化心理，却有强烈的个体创业意愿，受这种小生产模式影响，特别是本土中小广告公司表现出强烈的短视心理，看重短期回报，追逐市场投机，漠视行业规范。二是本土广告公司缺乏经营管理方面的人才。现在的本土广告公司老总多数是策划或创意出身，鲜见管理或经济类学科背景的。在策划创意的专业领域他们具有丰富的实战经验，而对于经营管理却并非很在行，内部也没有相应的部门来规划整个公司的长远发展。由于本土国广告公司小、多、散的特点，缺乏规模效应以及地区发展的严重不平衡，致使在与广告主和媒体的博弈中，本土广告公司总是显得底气不足。
2．本土广告公司一直忽视自身形象的塑造，使得竞争力不强
广告公司通过策划创意、媒介推广以及整合营销传播等，塑造具有鲜明个性的品牌形象，为客户创造价值，最终为企业带来经济效益和社会效益。而自身的形象同样需要规划和设计，即广告公司如何树立在广告主心目中的形象，如何给自身定位。目前，广告服务的同质化现象愈演愈烈，无论是大型的还是中小型广告公司，在服务内容、服务方式和服务水准上走向趋同。由于服务趋同，找不到核心专长，广告公司之间往往压价抢单，造成广告公司的利润空间狭小，无力投入公司的升级运作，无法积累更多的经验，而这一状况又使得核心竞争力的打造更加困难。服务趋同，缺乏个性，是限制本土广告公司成长的有一瓶颈。
3．本土广告公司的优势在逐渐消解，面临着更大的竞争压力
与跨国广告公司相比，本土广告公司拥有得天独厚的优势，如对中国消费者心理和传统文化的把握、拥有更丰富的社会资源、运营成本低等。然而，这些优势随着中国市场的日益规范正在逐渐消解。经过多年的发展，我们看到跨国广告公司基本实现了本土化，他们的中高层管理者大都从本地人中产生，公司集中了本土广告界的大批精英人士，对中国传统文化有着深刻的体认，也知道如何与本土企业也和媒体打交道，成为了本土广告公司的强大竞争对手。再加上跨国广告公司先进的经营理念和管理模式，以及国际资本运作的经验等，使得本土中小型广告公司生存困难。
三．本土广告公司积聚的发展优势
很多企业认为用跨国广告公司更安全，我觉得这个问题需要冷静客观的去思考。跨国广告公司在管理上、在作业系统上是更先进，但在对市场了解的深度上、在对企业的责任感上未必比本土广告公司强。面对挑战与存在的问题，我们不能自卑自弃，要充分的认识到本土广告公司也有自己的优势：
（1）本土广告公司熟悉国情，在为企业提供贴身服务时，比较占优势；
（2）本土广告公司本身也是在中国经济发展的现状下发展起来的，比较了解一些中小企业广告主的心理要求，能够以最小的广告投入达到最大的广告效果。
（3）本土广告公司有更多接触中国企业广告主的机会，基于其自身的经验，可以吸引更多4A公司的专业人才加盟进来，通过两到三年的培育，就会形成初具规模的本土广告服务势力。
（4）本土广告公司通过长期与政府、强势媒体等资源的整合，已经形成有效的政府与强势媒体等有限资源的垄断经营地位，尤其是与地方资源形成了稳定的资源链接框架[2]；
（5）本土广告公司在模仿国际4A经营理念与程序的过程中，也形成了较鲜明的创意导向并具有较强的创意能力。而在收费上有具备相当的竞争力。
（6）本土广告市场正日趋成熟，已经逐渐走上规范化和法制化的轨道，那些原来依靠投机或不正当竞争的广告公司正在被淘汰出局，公平竞争、合法竞争、诚信竞争的生存环境基本形成。
四．本土广告公司发展的应对策略
?发展才是硬道理，?一个广告公司取得基本的生存权之后，就应该更多的去考虑今后的发展之路。而发展的应对策略，是建立在对市场的判断、自身的实力、公司经营理念、客户的需求变化等综合性因素基础之上的。
1．处理好客户服务过程中的“婚姻关系”
本土广告需要建立的服务模式，我认为，最好是一种夫与妻的“婚姻”关系。中国本土广告公司在客户服务过程中经历了“爷孙”关系、“兄弟”关系，广告公司也从一味的服从，到讲哥们义气，一直到今天的相濡以沫，共同肩负成就事业的责任。如何获取一份美好的婚姻，确保婚姻的稳定与和谐，是每个广告公司追求的目标，满足广告主的需求并尽可能做到最好是广告公司的义务。广告主与广告公司的婚姻中，广告公司如何担负对品牌成长的责任，主要来源于有效的利用自身专业，确保客户业务的上升趋势。广告公司与客户间彼此坦诚，定期的相互评估，无论是正式或是非正式的，向对方敞开心扉都是非常必要的，是把潜在问题消灭在萌芽状态的重要手段。
2．集团化运作，客户服务的高层次要求
中国本土广告的发展趋势，正在召唤广告的集团化运作，本土广告公司已经在积极地向集团化挺进，有实力的都在进行资本扩张。集团化运营，就意味着本土广告要摆脱家庭作坊式的“小农”经营模式，实现集约化、集团化、规模化、综合性的“航母级”企业集团，适应中国广告环境的变化，符合广告主的广告需要，稳固并强化自有客户资源。伴随着世纪之交的报业集团化和广电产业集团化，中国的广告业发展至今也迫切需要实行集团化经营。
3．本土广告公司要有明确的定位和鲜明的理念
在这个信息爆炸的时代，企业每天会接触到很多的信息，他们更想做的不是记录信息而是筛选信息，作为广告公司的目标客户，如果企业不知道广告公司的信息，合作的可能性就大大降低。而要让企业知道，本土广告公司首先要做的就是追求差异化，要有明确的定位和符合本土广告公司追求与内涵的特色鲜明的理念。在明确定位和提出理念时要注意两点：一是理念不能太流于技术和技巧层面。营销传播的流派和术语太多，很少有名词被大家全面接受的，特别是一些自创的技术提法，更难被我们的目标客户记住和认可。二是理念不必一味求新求怪，而是要有坚实的思想内容支撑，不要哗众取宠。
4．用心扶植成功几个客户
真正要体现本土广告公司存在的价值，还是要扎扎实实的做成几个成功的客户，让客户产品的销售额和品牌都有看得见的提升。我国已经没有竞争不激烈的行业，要想再竞争激烈的市场扶植成功一个客户，必须对该行业市场、消费者乃至社会心理有正确的认识和深刻的判断，这样才可能提出解决问题的市场策略。而且，要想真正扶持一个客户取得成功，往往需要比较系统的解决方案，而不仅仅只是为了解决某个点。这就需要方方面面的人才，这对于相当多的本土广告公司而言，是一个艰难的门槛，一旦跨越这道门槛，我国的本土广告公司将产生一次质的飞跃。
5．注重文化创新，突出广告公司学习型组织的特点
广告公司是典型的学习型组织，学习型的组织意味着组织对外部环境的变化具有快速的应变能力，这种组织的竞争力不是靠过去的经验，而是依靠学习。广告公司的核心竞争力与核心素质密切相关，而核心素质就是创新。不论是管理者还是员工都要学会去学习，只有不断的学习才会有创新，才能使本土广告公司具备和外资广告公司抗衡的资本。
6．通过多种途径，提升本土广告公司形象
[关键词]固定资产管理员；固定资产编码设置；固定资产标签
[中图分类号]F275 [文献标识码]A [文章编号]1005―6432(2011)18―0025―02
内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略。
固定资产管理是内部控制中的一个重要环节。保证资产的安全、完整，使集团内部的固定资产能有效、合理使用。
报业集团分支机构繁多，固定资产管理上存在不足之处。
1、存在问题
1.1 固定资产归属不清
(1)同一公司内部，由于经营机构的设置变动，固定资产没有及时转移到实际使用部门，如下表所示。
由于部门变更，其中市外部、综合部、会展部的固定资产，三台电脑分拨给了医教部一台，电信部两台，资产使用转移，但账上并没做相应处理，造成账实不符；折旧费用没有准确归集，医教部、电信部资产折旧费用偏低，综合部、市外部已不存在，但费用仍在不断产生，费用归口不清。
(2)集团内部公司之间，固定资产随意借用，没有及时办理调拨手续，引起相应费用归属模糊，资产无法有效监管，例如：广告公司的车辆传媒公司在使用，在固定账册上，留在广告公司。资产间归属、费用归集不明。
1.2 固定资产日常管理不到位
固定资产只在初始购置时，资产的使用管理部门，只知使用，不知把管理责任落实到部门与相关责任人，造成资产流失或是提前报废。
1.3 固定资产利用率不高
部门间存在固定资产配置不均的现象。就拿打印机而言，一个办公室三个办公人员，人手一台打印机，由于打印机在相关部门的普及率，造成机子的配置都是低档次配置，经常会有修理、更换现象，与其这样，还不如在该部门配置一台高配置的激光打印机效率高，把低配置打印机调配给使用率相对较低的部门。
这些现象的存在，造成固定资产账实不符，费用归集与使用部门相脱节，管理效能的低下，隐形成本的急剧上升。
针对这些问题，必须有效建立固定资产管理机制，规避风险。
2、建立有效管理机制
2.1 建立固定资产管理员、固定资产使用制度
集团财务部负责固定资产统一管理，设置固定资产专管员一名；各公司(部门)必须指定专人管理固定资产，对所管辖的固定资产管理负领导责任，并保证账实一致；本着“谁使用，谁管理”的原则，各使用单位或个人对固定资产的实物状态负责，并于每月月底向集团财务部上报固定资产月报，以便集团财务部了解资产动向及状态。
2.2 明确公司固定资产管理员的职责
第一，建立和维护纸质版和电子版的固定资产台账。
第二，负责对购置、调入的固定资产进行验收，填制固定资产验收单。
按规定要求对本公司的固定资产进行编码；负责实物标签的粘贴及更新。建立“固定资产登记簿”，对公司固定资产增加、减少、调拨等变动情况进行登记。定期与部门固定资产管理员和使用人核对固定资产的在用情况。对毁损、报废、丢失等造成固定资产损失的，要分清责任。对非自然灾害等人为因素造成的损失，应由过失人按公司有关制度进行赔偿。组织实施公司固定资产盘点工作。对盘盈、盘亏的固定资产，应及时办理相关手续，填写“固定资产盘盈报告表”、“固定资产盘亏报告表”，并将有关凭证交财务部门入账。负责公司固定资产档案保管工作。办理固定资产使用人离职前的固定资产移交工作。部门固定资产管理员离职或变更交接工作时，负责监交。抽盘相关资产，检查盘点信息的准确性。
第三，落实部门资产管理员职责。
在公司资产管理员职责明确的情况下，相应设置部门资产管理员，职责参照公司资产管理员，以便责任能层层落实。
第四，规范固定资产的编码设置。
集团内部根据各分支机构设置相应代码，可设置传媒公司代码101、广告公司代码102、印务公司103、发行公司104。
(1)常态下固定资产的编码
ZZZ―XXXXXX―YYY(12位)
ZZZ――公司代码(用3位数字表示与总账保持一致)；
XXXXXX――顺序编码，公司所有资产大排队；
YYY――该固定资产增值时的编号记录。
如广告公司服务器，其编码为102―000006―000；购置为服务器升级的固定资产时，其编码为102―000006―001。
(2)调拨固定资产的编码规则
为跟踪固定资产的调拨，同时方便公司间固定资产的检索，特制定调拨固定资产的编码规则如下：
①对于固定资产编码第三段为“000”的固定资产进行调拨，其编码规则为：
AAA―XXXXXX―BBB(AAA――调入公司代码，BBB――调出公司代码，XXXXXX――原调出公司的数字编码，保持编码不变。
举例说明如下：
广告公司的一台电脑调拨到发行公司，调拨前资产编码为：102―000088―000，调拨后调入公司应将原来的资产编码改为：104―000088―102。
②对于固定资产编码后3位数为非“000”的固定资产进行调拨，其编码规则为：
AAA―XXXXXX―CCC。AAA――调入公司代码，CCC――等于500+原三位编码，XXXXXX――原调出公司的数字编码，保持编码不变。为查询到调出公司的信息，需要在备注中录入调出公司的代码。
举例说明如下：
广告公司调拨到发行公司，调拨前资产编码为：102―000053―001，调拨后调入公司应将原来的资产编码改为：104―000053―501。
同时账务处理时，备注录入原资产调出公司信息。调拨的固定资产编码和相关信息的修改，由调入方负责。
第五，固定资产及时贴标签，在固定资产清册中使用人签字确认。
根据集团固定资产编码设置规则，由固定资产专管员发起，在集团内对固定资产进行清理、盘查。所有资产按部门分类登记，部门间已调整的、公司间已经调剂的，登记造册。同时对固定资产按编码贴上标签，让实际使用人在清册中签名，落实责任人。通过清理资产，重新进行固定资产的重组，提高资产的利用率。
第六，固定资产的购置、变更、报废由资产管理员发起，逐级申报。
资产的购置、变更、报废由需求人申请，部门资产管理员、公司资产管理员、集团资产管理专员逐级上报，而资产的下发由上而下，层层下发，加强了管理。
第七，固定资产定期清查盘点。
固定资产要定期进行清查盘点(一年至少两次)，年终前必须再进行一次全面的清查盘点。固定资产的盘点工作必须认真落实，从小、从细抓起，盘点应编制固定资产盘点清册，盘点时部门资产管理员要配合、协助公司资产管理员，对发现有账账不符，账物不符的，应由使用部门负责查明原因，并填写盘盈、盘亏清单。若发现因未按规定管理而造成不符情况严重的，追究当事人及相关责任人的责任。
通过设立资产管理员，明确固定资产管理、使用等方面的职责，加强了固定资产的监管，同时也提高了报业集团资产的有效使用率。
参考文献：
两年的时间转瞬即逝，我们即将毕业，通过两年理论的学习，使我全面的了解和掌握了平面设计这门课程。通过这次实践之后，使我更加的认识到了要在这个行业成为高手、能手，除了课堂的理论学习之外，还要不断去研究和学习。
我为了毕业后的工作做准备、为了将学习的理论与设计工作相结合,我对能进入龙怡信息传媒公司当实习设计师这次实践活动很感荣幸，在实习期间，我不断在学习中实践，也不断在实践中学习。
在实践过程中，我总结出平面设计人才有三种类型：一类是只能说不能做型，此类人，平面设计资料看得多，见识广，各种工艺都了然于胸;一类只能做不能说型，在此次实践过程中，我就觉得是这类人，感觉客户问相关的材料、工艺等，自己总是打不上来，只能做平面设计的效果和图片，缺乏相关具体的第一手资料;一类又能说又能做型，此类属于全面型人才，能说出各种平面工作中应用的材料、工艺等，还能实际操作，经常自己做示范。当然，最后一类人的发展空间要大，一般都是部门经理、设计总监之类。
通过此次实践活动，让我更加的坚定了走上这条平面设计的道路是对的，能让我感受到更多的乐趣、让我的思维更加的开阔。
以此，现将此次实践活动的有关情况报告如下：
一、实习内容与过程
实践的整个过程分为三个月，第一个月从2008年月日起至2008年月日，首先是了解公司，了解整个公司的经营理念、工作程序、设计部乃至整个公司的人员关系等等;其次是了解整个公司的客户群体，让设计人员熟悉与客户交流的细节;再次是熟悉公司的管理制度、考勤制度等公司管理约束制度……逐步开始设计一些简单的平面设计。
第二个月从2008年月日起至2008年月日，通过上一个月的了解，基本上对整个公司的设计流程、公司管理制度熟悉了，开始熟练掌握一些基本的平面设计工具，比如写真机、传真机等。
第三个月从2008年月日起至2008年月日，对平面设计软件掌握得更加的娴熟，对平面设计的载体工具和材料有了个初步的认识和了解。
(一)公司概况
重庆龙怡信息传播有限公司，创立于2003年，位于重庆江北新牌坊。前身是礼品设计、信息公司。现主要从事平面视觉设计事项，具体分为标志品牌设计、VI设计、宣传单设计、网页设计、企业文化宣传展出、喷绘广告设计和墙体广告、品牌文化推广、策划等几部分业务组成。
龙怡信息传播广告公司成立以来一直秉承：“守信、责任、认真”的经营理念，提出“三以”发展模式，即以优质的服务为导向、以高水平的技术为基础、以全新的视野为准绳。
……
(二)实践过程
一、了解公司情况，便于更好的开展工作;龙怡信息传播公司主要以设计为主、制作外包为经营模式，整个公司人数在20人左右，在重庆属于中小型广告设计公司，有固定的客户群体，主要为大中型客户服务。公司内部分设：总经办、设计部、制作部、业务部、行政部。在我了解了整个公司的运作模式之后，我也开始从事简单的设计工作，运用软件，从抠图开始，每天给其他设计师扣人物和产品的图形，一天下来，在休息的时候头脑里都是抠图的影子。
每天除了抠图之外，就是做一些标志设计，小型公司的标志设计，给公司的费用不高，公司就把锻炼的机会给了我，让我从标志创意入手，开始整体设计标志。
总之，在第一个月的时间里，及是锻炼也是学习，什么都是新鲜的和好奇的，什么都是不懂就问，问得公司的同事都觉得我话太多。
就这样经过了一个月，每天在紧张和忙碌中度过……
二、开始接触客户，发现自己在和客户的交流中有很多不足;由于有了第一个月的强度训练，第二个月开始把自己的方案交给客户审阅、沟通和交流。才开始时，我总是把自己当成是一个实习设计师，说话语气方面总是缺少点底气，当让还有个原因就是对设计材料的了解和掌握，比如，客户问我“VI设计中，名片的印刷纸张用那种纸张合适?”……每当问到这些问题的时候，自己总是支支吾吾，不知道怎么回答。
每当遇到此类问题的时候，自己总是把它记下来，回公司诚心问做设计工作比较久的同事。
在这第二个月中，通过与客户的交流，让我学到了很多东西：
1、印刷知识，印刷知识又分为印刷术语类和印刷常识类。
1)印刷术语类
封里(又称封二)是指封面的背页。封里一般是空白的，但在期刊中常用它来印目录，或有关的图片。
封底里(又称封三)是指封底的里面一页。封底里一般为空白页，但期刊中常用它来印正文或其他正文以外的文字、图片。
版权页版权页是指版本的记录页。版权页中，按有关规定记录有书名、作者或译者姓名、出版社、发行者、印刷者、版次、印次、印数、开本、印张、字数、出版年月、定价、书号等项目。图书版权页一般印在扉页背页的下端。
……
2)印刷常识类
通常把一张按国家标准分切好的平板原纸称为全开纸。基本的有四种：(全张尺寸)1，787*1092MM我国定义2，850*1164MM、3，889*1194MM、4，880*1230MM
通常将单页出版物的大小，称为开张，如报纸，挂图等分为全张、对开、四开和八开等。
1、原纸尺寸
常用印刷原纸一般分为卷筒纸和平板纸两种。
……
2、广告材料由于平面设计的的载体就是材料，所以学好和了解广告材料是至关重要的。
当然，由于广告材料知识很广泛，我就不写在报告中了。
3、与客户交流、沟通的技巧
首先，与客户沟通，在实践的过程中，我明白了一个道理，想要别人接受我们的思想和想法，前提是要让别人先接受你这个人。
其次，理解也是沟通的基本条件，理解技术是沟通的桥梁。
……
由于在第二个月中，我对平面材料的认识、学习和研究，基本上熟悉平面设计中的各种材料和基本工艺。让我对平面设计公司和平面设计工作有了一个全新的认识。
在第三个月中，由于设计工作量的加大，逐渐发现自己对软件掌握能力的不足，特别是快捷键的使用。于是我开始向同事请教软件知识，外加网站上学习软件。又通过一个月的软件加实战的结合，真正使我认识到了平面设计行业的无极限。
下面是我对软件知识的概括和总结，是对我软件知识的补充和加强;
一、photoshop软件
·Shift：等比缩放·Alt：中心缩放·Shift+Alt：中心等比缩放
·百分比缩放：属性栏
旋转·正数：顺时针旋转·负数：逆时针旋转·Shift：强迫水平、垂直、45度旋转
斜切：·斜切边：边的延长线上变换
选择—修改—扩展/收缩和Alt+S+T的区别：
·扩展/收缩：选区内外变化与原选区保持平行距离
·Alt+S+T：选区与原选区进行不平行变化
·RGB色彩模式下显示CMYK色彩·和实际CMYK色彩模式有出入
图层蒙板：
当前图层做效果，不要时删掉它，当前图层不受影响
黑色：隐藏白色：显示灰色：半透明
选区蒙板：·当前图层加选区·新建蒙板
·显示选区内，隐藏选区外
·修改：蒙版缩略图填充黑、白、灰·显示：选区隐藏：没选区区域
·等于Ctrl+Shift+V
(注：选区蒙板也能产生羽化效果)
……
二、coreldraw软件
选择物体的方式：
·左键点选：部分物体·Shift键加选、减选：部分物体
·框选：部分或全部物体·Ctrl+A(鼠标双击挑选工具)全选：当前页所有物体(文本和图形)
Ctrl+G群组(群组物体在一个层次)Ctrl+U解组(一次性解组)
Ctrl+PageUP上翻一层物体Ctrl+PageDown下翻一层物体
Shift+PageUP物体翻至顶部Shift+PageDown物体翻至底部
某物放在指定物体前后：
Alt+单击某物：选择当前物体下方物体
Shift+Tab顺选物体(绘制物体的先后顺序)
·移动复制：右键拖动物体到某处，单击左键复制。
再制(按上一次变换复制物体)：Ctrl+D
……
三、Illustrator软件
Ctrl+放大ctrl-缩小Ctrl+0窗口大小Ctrl+1实际大小
Alt+ctrl+p文档设置Ctrl+e应用上一个滤镜ctrl+alt+e上次滤镜
按alt键复制对象~+工具再制
……
二、实习工作总结
1、通过这次实践，我学习到了很多书本上没有的专业知识，让我的设计思维更加活跃。
2、在实践工作的锻炼中，使我对人与人的交往、设计工作中的沟通等有了一个新的认识和体会。
3、对设计工作的新认识，展望了新的职业未来，奠定了我走向成功的基石，加快我成功的步伐。
4、设计市场正日趋成熟，逐渐走上规范化和法制化的轨道，那些原来依靠投机或不正当竞争的广告公司正在被淘汰出局，要求我们设计者和管理者整体素质要加强，要思进取、不断学习。
三、对现状广告公司的思考
通过实践学习，针对重庆广告公司的现状有了新的认识;
1、重庆广告公司整体设计含量不高，很多都是半路出家的设计者。
2、设计师设计观念比较落后，没有沿海一带真正的设计水平高，基本上都是客户说了算，不能用设计引导市场，而是以市场引导设计。做出的设计作品经常会与市场经济脱节，往往为了追求市场效益，设计师的思维与创新围绕客户走，忽略了设计的重要性，造成了设计的普通化和低俗化。
3、整个平面设计行业，设计公司与高校学习理论的脱节。主要体现在学校理论的学习和公司实战的操作中间，它们相差得很远。
4、在重庆市场，平面设计公司偏地开花，相互压价，形成一个低价的恶性循环。降低了平面设计的生存空间。只要有人提起平面设计，别人都觉得平面设计太过于简单，无非就是低价、简单而没有工作含量的工种。
四、实践总结
三个月的时间过得真快，时间在充实而愉悦的每天中流失而去。通过这次实习设计师角色的转变，让我更好的了解了社会，学到了很多从来没有认识和思考的问题，让自己的思维更加开阔。
除了认识到设计的问题之外，还有就是平面设计材料知识的重要性。而作为未来的平面设计工作者的一员，不仅要求设计的理论要强，更要对材料、对平面设计市场的了解和认识。作为一个设计师，要不断地充实自身素质，提高自己综合素质，让客户以设计为市场导向，引领平面设计走得更高、更远，让设计与市场更加紧密结合，使设计市场化、市场设计化。
同时，通过这次实践，在设计、在做人、在处事等等方面都有很大的帮助和收获，加强了我进入社会的综合能力，使我懂得了很多人生的真谛：责任、热情和人生的价值体现。
当然，这些认识和总结，只是我通过实习感悟而来的，我要真正成为一个在专业上能说能做型、有责任的人，那还需要我在今后的人生道路上不断学习和研究，在工作、生活中一点一点的积累经验，不断丰富自己的生活、工作、学习经验。
市场部岗位说明书 范例1一、市场部各主要职务说明
1、产品主管：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）；
2、市场调研主管：做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，形成调研报告，为市场部经理设计战略计划提出依据；
3、市场策划主管：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）；
4、市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）；
5、促销主管：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）；
6、公关主管：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动；
7、广告企划主管：策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等。
二、市场部各职务详细岗位职责描述
1、市场总监(CMO)
直接上司：总经理
主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。
岗位职责：
（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）；
（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；
（3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；
（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；
（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；
（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。
职位要求：
（市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力）
对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
工作努力，积极进取，责任心强；
高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；
较强的观察力和应变能力。
2、市场经理
直接上司：市场总监
主要工作：组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。
岗位职责：
（1）组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；
（2）组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；
（3）编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；
（4）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
（5）对下属人员进行业务指导和工作考核；
（6）组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。
职位要求：
对市场营销工作有较深刻认知；
有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
高度的工作热情，良好的团队合作精神；
较强的观察力和应变能力。
3、市场策划主管
直接上司：市场部经理
主要工作：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）、负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作
岗位职责：
（1）研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；
（2）设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；
（3）组织、编制大型市场规划、设计方案；
（4）编写方案设计报告、实施方案报告；
（5）独立完成广告策划案、品牌推广方案；
（6）指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
职位要求：
熟悉公司产品及相关产品的市场行情；
能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；
有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；
熟练操作办公软件；
独立工作能力和团队合作精神；
具有较强的表达、理解与公关能力；
积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。
4、市场拓展经理（主管）
直接上司：市场部经理
主要工作：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）
岗位职责：
（1）规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务；
（2）把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；
（3）组织落实市场运作的年度、月度计划；
（4）定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；
（5）组织实施试销售，建立价格体系；
（6）协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。
职位要求：
对市场营销工作有较深刻认知；
有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
具备业务规划能力；
熟练操作办公软件；
优秀的口头及书面表达能力。
5、促销主管
直接上司：市场部经理
主要工作：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）
岗位职责：
（1）根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
（2）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；
（3）指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督；
（4）设计、发放、管理促销用品；
（5）协调各区域进行销量的分析并提出推进计划；
（6）制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
职位要求：
具备良好的客户意识以及业务拓展能力；
熟悉公司产品及相关产品的市场行情；
熟练操作办公软件；
独立工作能力强，有一定领导能力；
出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神；
学习能力强，有责任心。
6、公关主管
直接上司：市场部经理
主要工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动
岗位职责：
（1）主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；
（2）监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；
（3）定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；
（4）开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；
（5）向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；
（6）建立和维护公共关系数据库、公关文档；
（7）参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；
（8）提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。
职位要求：
对市场营销工作有较深刻认知；
有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
较强的语言和文字表达能力；
熟练操作办公软件；
高度的工作热情，良好的团队合作精神；
较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。
7、广告企划主管
直接上司：市场部经理
主要工作：策划设计广告、制作广告、CI设计实施以及终端POP美工等
岗位职责：
（1）开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系；
（2）组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作；
（3）协助组织公司市场活动；
（4）协助创建企业品牌，传播企业文化；
（5）主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；
（6）负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；
（7）正确地选择广告公司，督导广告及制作公司的工作；
（8）进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。
职位要求：
对市场营销工作有较深刻认知；
熟悉业务策划活动程序；
熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑。
8、产品主管
直接上司：市场部经理
主要工作：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）
岗位职责：
（1）制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；
（2）分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；
（3）策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息；
（4）策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施；
（5）协助销售部门的销售工作，维护供方关系。
职位要求：
熟悉所在产业、行业的生产过程；
具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力；
具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力；
具有较强的英语听、说、读、写能力；
积极主动、灵活应变、认真负责；
沟通协调能力强；
工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。
9、市场调研主管
直接上司：市场部经理
主要工作：制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。
岗位职责：
（1）制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；
（2）建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；
（3）协助市场部经理制定各项市场营销计划；
（4）组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；
（5）制作调研报告，并向管理层提供建议；
（6）收集各类市场情报及相关行业政策与信息。
职位要求：
熟练掌握调研方法与分析工具；
熟练使用各种统计分析软件；
熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；
熟练操作办公软件；
有敏锐的市场眼光；
具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；
积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
沟通协调能力强；
工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。
市场部岗位说明书 范例2工作职责
一、明确管理职能，全面贯彻落实《市场管理规范》中各项制度，市场部经理岗位说明书。
二、参与公司发展规划、业务经营计划的编制和公司重大决策的讨论。
三、执行公司决策层的决策事项，落实公司既定的任务和目标。
四、制定市场管理制度，规划市场长远发展。
五、组织对市场经营情况的调研工作，为公司的各种决策体提供依据。
六、制定市场管理部的年度、季度、月度计划，安排市场管理部的日常工作。
七、主持市场部工作会议。
八、检查监督市场管理部工作人员的工作情况并进行考核。
九、依据公司规定审核上货、换货申请，二次装修申请。
十、对商户、导购人员严重的违纪行为行使处置权或处置建议权。
十一、做好员工思想政治工作，创建团结、和谐的工作氛围。
十二、对所有的检查工作进行现场核实，彻底了解。
十三、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公；对信息系统中相关的数据进行统计分析，并向上级领导出具统计报告和个人分析意见，自我介绍《市场部经理岗位说明书》。
工作权限
一、依据公司规定，行使上货、换货申请的审核权和二次装修申请的审批权。
二、对商户的严重违纪行为的处置权和处置建议权。
三、依据市场部工作手册，对员工进行考核和奖惩，或提出相应的建议。
任职资格
一、富有极强的责任心，经济管理、中文、法律等专业学士学位，mba优先。
二、三年以上工作经验，两年以上本职务工作经验。
三、人品端正、业务精干、工作严谨、责任心强。
职业发展
可直接晋升的职位
总经理助理、副总经理
可相互转换的职位
副总监、总监
可升迁至此的职位
部门主管
市场部经理岗位工作细则
一、主持市场部工作，带领市场部全体员工落实公司制定的管理目标、计划；
问题：全年度工作计划何时提出？管理目标是什么？
答：应当于每年的12月15日前出具，并经董事长会议同意后实施；管理目标应当主要包括以下几个方面：服务质量、商品质量、市场提升等。
二、市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题的预知性，前瞻性。
问题：如何对预知性、前瞻性进行检查？
答：人事部将通过市场部处理具体事务、执行公司新制度等工作考核其预知性、前瞻性。
三、制定市场管理制度，规划市场长远发展。
问题：如何要求制定市场管理制度？
答：1、通过制定《市场管理规范》，提出建设性建议进行考核。
2、通过市场部制定的有关管理规定进行考核；
四、市场部经理应根据市场的日常管理工作，及时进行分析总结，对旧的管理制度进行补充，不断完善市场的各项管理制度。如不能及时总结完善的，予以处罚100元；同时要根据市场的日常经营状况，对市场的长远发展提供一些意见和建议。如能提出合理化建议并被公司采纳的，予以奖励100元。
问题：如何判断是否总结完善各项制度？如何判断为市场长远发展提出意见、建议？
答：人事部将根据市场部处理日常事务过程中，如发现多次无据可依且具有一定不利后果的情况时，视为市场部经理未能完成本项职责；为市场长远发展提出意见、建议，以其被公司采纳的情况作为依据；
五、市场部经理要能及时地了解市场内的经营状况，定期（每月一次）对商户的商品销售情况进行考核，对于不符合要求的商户将责令整改，如在规定的期限内不能整改完毕，特别是摊位内高档次商品的数量不足1/2或抄袭他人商品、毫无创新精神的商户，将根据具体情况提高租金标准直至清理出场。
在需要的时候要进行经营情况的专项调研，为公司的决策提供依据。如不能按要求进行的，予以罚款100元。
市场部岗位说明书 范例3市场部营销总监、市场部经理、广告企划经理、设计主任和信息经理的职责、权力和职务要求。
（一）营销总监
1 营销总监的职责
（1）在总经理授权下，全面管理公司营销工作并直接向公司总经理报告并接受其领导。
（2）规划并组织执行公司总体市场和销售战略，收集营销信息，分析市场趋势，负责组织制订公司的营销战略与年度、月度计划，保证全面完成公司目标任务。
（3）组织拟订营销中心机构设置和内部管理方案，提高管理效率。
（4）协调营销中心与公司其他部门的工作关系，制订营销资金使用计划、产品供应计划，降低营销成本，提高存货周转率，加速资金流转。
（5）结合营销实际情况，对营销人员进行思想教育和业务指导，提高营销人员素质，建设一支过硬的营销队伍。
（6）负责向总经理报告营销工作开展情况，听取意见并接受监督。
（7）负责考核营销中心各部门负责人以及各驻外办事处负责人的工作绩效和工作能力。
（8）执行公司关于营销工作的决策。
2 营销总监的日常营销管理工作
（1）在总经理的直接领导下，组织制订公司营销计划和具体的战略目标、战术措施，并在总经理审批后负责实施，对各期营销计划及利润目标的完成负直接责任。
（2）负责按公司的营销任务向下属各部门进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成。
（3）及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测，组织拟订各种营销策划和策略方案，在总经理审批后负责组织实施，使产品适销对路和销售渠道的畅通。
（4）负责组织目标市场的分析，拟订市场拓展计划和费用预算计划，制订各品牌商的评审标准，保证销售网络的健康。
（5）组织做好客户服务工作、物流供应工作和销售资金回收工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
（6）负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向人力资源部提出奖罚建议及调动和任免的建议。
（7）负责按公司的职权范围对部门及员工的出差和各种费用的开支进行审核，确保资金使用的合理性。
（8）负责每季订货会的计划（包括工作计划和费用计划），组织、指挥和协调工作，确保目标任务的顺利完成。
（9）负责拟订下属各部门的业绩考评方案和奖罚方案，由人力资源部负责全公司总体平衡，由总经理审批后执行。
（10）负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。
（11）负责组织经营有关信息的收集、分析、整理和报告，使各级管理者及时准确地掌握企业内外的经营状况，明确市场需求和变化，经营思想紧跟时代步伐，从而使各部门的管理者和员工更好地理解和配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力。
（12）负责每月定期向总经理提交所管辖工作的书面总结报告、汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好纵向和部门间横向的协调沟通，并随时指导下属部门的工作。
3 与各部门的协调管理
（1）与产品研发、财务、生产等部门密切配合，确保营销工作的顺利开展。
（2）配合公司总经理处理好与当地政府各职能部门的关系。
（3）督促市场部经理、平面设计主管选择好广告公司、制作公司，合理进行广告投放，配合好客户共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况。
（4）配合销售部经理，组织拓展主任、零售主任对各自所负责区域的客户选择、销售网点的建立工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系。
（5）协助财务、商品部，监督和管理好仓库的货物进、出、存，每月督促商品部做好当月的进、出、存月分析报表，发现问题及时追查处理。
4 营销总监的权力
（1）行使营销中心的市场和销售任务的计划分配权。
（2）行使营销中心人员的定岗分区调动权。
（3）经人力资源部审核后，可行使营销中心内经理级别以下的招聘权。
（4）经人力资源部审核后，可行使营销中心人员的考核和解聘、建议调离权。
（5）制订营销中心的各项费用计划，经财务部及总经理审批后，行使开支及监督使用权。
（6）经人力资源部审核并经总经理批准后，可行使营销中心人员的工资考核、奖金分配、岗位福利及其他嘉奖有关政策审定权。
（7）行使促销方案、品牌广告建设的计划、审核权及执行权。
（8）行使售后、售前服务的处理和建议处理权。
（9）行使营销中心财产的管理、控制保护权。
（10）行使营销中心按销售的所需货源的计划调度权。
5 营销总监的职务要求
（1）本科或大专以上学历，营销、广告或经济相关类专业毕业，年龄在28～50岁。
（2）至少3年以上行业营销管理工作经验，其中至少有2年以上从事同类品牌相关管理职位经验。
（3）具备一定的英文听说读写能力，熟悉电脑操作。
（4）很强的计划、组织、协调沟通能力和理解、分析、判断、表达、适应能力。
（5）有丰富的品牌推广经验和广泛的行业客户基础。
（6）擅长组织管理，有责任感，团队精神强。
（7）有大型品牌管理经验者或MBA优先考虑。
（二）市场部经理
1 市场部经理的职责
市场部经理直接向营销总监报告并接受其领导，制订营销计划并付诸实施，监测其结果和改进措施等。其具体工作职责如下：
（1）领导和组织部门内部各成员共同制订公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。
（2）制订年度市场推广计划和预算，监督投放过程并及时评估和调整。
（3）管辖本部门内部及与其他部门之间的合作关系。
（4）与商品部、销售部门协商，结合市场情况做出合理的品牌推广计划。
（5）与开发、销售部门协商，结合市场情况做出合理和前瞻性个性品牌（产品）开发计划。
（6）与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善。
（7）协助销售部门实施整体市场推进工作，对过程及结果进行监控与评估。
（8）策划与推广顾客服务计划（会员制计划）和促销活动，对工作过程及结果进行监控与评估。
（9）评定本部门工作及部内人员资信及其业绩表现，并负责内部人员调配。
（10）招募、培训、培养市场推广人员，为公司发展储备人才。
2 市场部经理的职务要求
（1）本科或大专以上学历，营销、广告或经济相关类专业毕业，年龄在28～50岁。
（2）至少3年以上行业营销管理工作经验，其中至少有1年以上从事同类产品市场管理职位经验。
（3）具备一定的英文听说读写能力，熟悉电脑操作。
（4）很强的计划、组织、协调沟通能力和理解、分析、判断、表达、适应能力。
（5）擅长组织管理，有责任感，团队精神强。
（6）有大型市场管理经验者或MBA优先考虑。
（三）广告企划经理
1 广告企划经理的职责
广告企划经理直接向市场部经理（或营销总监）报告并接受其领导；制订广告宣传计划，并付诸实施，监测其结果和改进措施。其具体工作职责如下：
（1）依据公司战略规划，发展品牌的长期经营和竞争策略，制订品牌年度、季度及月度宣传计划。
（2）负责整个品牌传播的管理和监控，并与研发、设计和销售部门沟通，共同编制公司年度品牌传播计划预算。
（3）做好与企业外部各政府机关、媒介和行业相关机构的关系协调工作。
（4）协助、督导广告及制作公司工作。
（5）协助广告公司、设计人员及客户制订品牌推广方案，并负责实施和监控。
（6）指导、审批、监督各地区市场促销计划的制订和实施。
（7）协助市场部经理/营销总监制订各种广告宣传政策，以加强销售人员和客户对该品牌的兴趣和支持。
2 广告企划经理的职位要求
（1）本科或大专以上学历，广告或营销相关专业毕业。
（2）至少有3年以上广告工作经验，其中至少有1年以上从事相关品牌广告宣传的工作经验。
（3）具备良好的英文听说读写能力，熟练使用电脑，熟悉广告制作的各个环节（包括印刷、拍摄）等。
（4）与各媒介、模特公司、影视制作公司关系良好。
（5）有一定的组织管理经验，有责任感，团队精神强，能吃苦。
（6）具备良好的文字表达能力和沟通能力。
（7）有大型企业或广州4A广告公司从业经验优先考虑。
（四）设计主任
1 设计主任的职责
设计主任直接向市场部经理（营销总监）报告并接受其领导；依据公司产品（品牌）推广计划，负责制订相应的VI、BI、SI规划。其具体的职责如下：
（1）制订年度公司设计制作计划。
（2）负责公司各品牌CIS系统规划及相应品牌色彩应用计划、视觉应用管理。
（3）负责各专卖店、商场专柜的店面设计及相应货架、道具配置计划。
（4）负责设计制作各种广告、促销活动所需POP。
（5）制作费用预算与控制。
（6）外协单位工作的督导。
（7）负责各种推广方案的实施，并对方案的实施给予监督，对执行效果进行评估。
（8）结合实际需要制订货架、道具、配件安全库存量，定期提交合理的货架、道具需求计划，保证货架、道具的及时供应。
（9）严格控制网点货架、道具配件的领用情况，防止流失。
（10）及时向各销售网点传达公司下发的安装、装修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。
（11）对不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。
（12）每月对制作费用及各网点、客户所需货架、道具的账目上报，并做好工作总结。
2 设计主任的任职要求
（1）大专以上学历，美术专业毕业。
（2）至少有3年以上平面设计工作经验，其中至少有2年以上在品牌企业从事品牌设计推广工作经验。
（3）熟悉PC及MAC操作，熟练使用Photoshop、Freehand、Coreldraw等图形处理软件。
（4）对装修工艺、材料及货架制作有一定认识。
（5）创意好、概念新，熟悉平面广告制作的各个环节。
（6）工作细心，责任感强。
（7）有大型企业或国内知名广告公司从业经验者优先考虑。
（五）信息经理
1 信息经理的工作职责
信息经理直接向市场部经理（营销总监）报告并接受其领导，其具体工作职责如下：
（1）建立健全公司营销信息系统，制订内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。
（2）对本公司产品月度、季度及年度进销存进行查询分析，为本部门及公司领导提供销售、生产决策依据。
（3）对总部电脑信息系统进行日常管理维护和数据输入及传输，并做好系统数据维护、商品分类维护、单品资料维护、经销商资料维护及管理等。
（4）每月向营销总监提供准确的各地（包括总部）各产品的库存、销量、销售进度等销售报表。
（5）每天能及时反映各区域市场的要货计划/资源分配计划。
（6）与营销财务做好销售费用的严格控制，一旦出现情况，及时向营销总监反映。
（7）随时跟踪业务流程，做到应收账款的清晰控制。
（8）及时了解反映控制各销售层次的销售情况和库存量。
2 信息经理的任职要求
（1）本科及大专以上学历，计算机应用及相关专业毕业。
（2）至少2年以上企业信息管理工作经验。
（3）熟悉各种前台POS系统和前后台通信系统的模块功能。
（4）熟悉WindowsNT、IBM DBII/UDB系统。
（5）熟悉Client/Server、Browser/Server软件结构及分布式数据库数据采集结构。
（6）具备良好的英文听说读写能力。
（7）有一定的组织管理经验，有责任感，团队精神强，能吃苦。
（8）具备良好的文字表达能力和沟通能力。
（9）有大型企业同类职务工作从业经验者优先考虑。
市场部岗位说明书 范例41．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行
2．组织所属人员发展市场调研工作，及时控制市场信息
3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案
4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动
5．根据企业财务制度的划定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节俭企业管理本钱
6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系
7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作
关键词：气象 庆典实际 分析
中图分类号：P468 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）03（b）-0-01
甘肃省各地市、县气象部门近十年来开展了以氢气球为龙头的气象庆典服务工作，打造了“气象庆典品牌”。要不断提高气象庆典服务在激烈的市场竞争中立于不败之地，气象科技服务如何发挥最大的作用，如何提高气象庆典的经济效益，该文结合甘肃省2009年-2011年的气象庆典服务的工作实际分析气象部门发展气象庆典工作存在的问题，研究了气象部门开展庆典工作的发展思路。
1 气象部门庆典工作的现状
从2009年-2010年（表1）的各地气象庆典业务实际收入情况对比分析：总体来看，全省气象庆典效益2009年到2011年涨幅为7.36%，属于气象科技服务中涨幅较慢的业务。全省12个地市州的发展很不平衡，3a中最高的是平凉市气象局2010年的比例占18.3%，最低的是天水市气象局为0.0%；3a平均领先的是临夏市气象局比例占16.0%，落后的是天水市气象局为0.0%；酒泉、定西、平凉发展相对也较快，而庆阳、甘南、武威发展相对缓慢。这表明随着社会经济的快速发展，不同经济类型地区气象庆典服务发展的差距将会越来越大，经济欠发达地区亟待加快发展步伐，提高发展力度，抢抓市场机遇，立于不败之地。
从图1酒泉地区的气象庆典气球业务发展趋势来看，酒泉的气象业务服务的对象和环境都在发生深刻的变化，庆典气球从2008年至2012年5a涨幅为50%，年平均10%，在全省气象庆典彩球服务中发展较快，主要是酒泉抢抓市场经济体制的改革、改变气象服务落后的管理方式、管理规定已不适应气象服务发展的需要；制定相应的实施办法和管理制度，才能发挥气象科技服务的最大社会效益。
2 气象部门庆典工作存在的问题
当前，在经济发达地区气象部门已放弃庆典工作，只承担社会管理职责。存在的主要问题：一是庆典业务单一，升空气球广告庆典服务体制不够完善；二是其市场服务管理模式和管理机制还不健全；三是面对日渐发展的、强大的、多家广告公司，气象庆典服务项目所占广告市场份额有限；四是气象庆典的技术装备和业务人员素质不适应激烈的市场竞争；五是各地的经济发展条件差异和认识的不同，气象庆典的管理方法和重视程度不够。
3 气象庆典工作发展的思路
3.1 充分依托行业优势
气象科技服务是基于气象产品而形成的服务领域，以氢气球为龙头的气象庆典服务工作，打造“气象庆典品牌”。这是气象科技服务发展的立足点，是核心竞争力所在，同时现行体制下的“垄断”产品也给气象科技服务提供了尽可能多的市场机遇。除了省会城市外，西部大多数地州市气象部门经济都比较落后，发展重心应该集中于气象产品。
3.2 加快人才素质培养 加大技术装备的投入
利用气象部门业务体系紧密联系的优势，大力推进气象庆典科技服务人才的异地交流，培养人才；充分利用市场机制，培养与引进相结合，逐步建立一支管理与研发兼具的“双高”人才队伍；加强“对口专业”培训机制，提高现有人员业务专业化水平；加大气象科技服务研发力度，鼓励项目开发，提升气象产品的“科技”含量，加大庆典业务技术装备的投入和先进技术的应用，加快市场化进程，保障气象庆典科技服务的可持续性发展。
3.3 建立良好的客户关系网
气象庆典服务是一种源于“客户中心”的商业模式，一方面要对现有市场进行分类，掌握市场动态，另一方面要广泛收集地方电视台、报纸、网络、公交等的庆典广告信息，和多家广告公司进行联手完成综合庆典业务。气球庆典根据市场的需求来确定，存在不确定因素；面对各地有100多家广告公司激烈的竞争，单位竞争不过私人广告公司，因为私人的灵活性较大；价格只能稳定在一定的基础上，因为价格较高会使好多家广告公司在做方案时不做氢气球或少做，是轻气球数量减少。
3.4 强化行政管理职能
在“公共气象、安全气象、资源气象”的发展理念下，气象部门在开展此项服务过程中应把法律法规宣传和安全宣传放在首位。要利用每年的“气象3.23”宣传日、“5.14防灾减灾日”、“12.4法制宣传日”等升空气球的法律法规进行宣传，提高气象部门的服务知名度。还要加强工商、消防、安全、城管部门的协助管理。
4 结语
气象部门开展庆典工作的发展主要以氢气球为龙头的气象庆典服务工作，建立系统化的公司经营管理模式。打造“气象庆典品牌”，配套推出拱门、音响、条幅、礼袍、彩花、舞台、背景等综合性的庆典项目的拓展。能更好地利用优势，提高竞争能力，赢得市场，增加收入，这是气象科技服务发展的立足点，是核心竞争力所在。才能发挥气象科技服务的最大社会效益，才能推动气象科技事业的快速发展。
参考文献
2000年3月我加入广东一家大型民营股份制陶瓷企业，任职市场部经理。该公司年产值在两个亿以上，一年的市场推广费用总投入在2000万左右，且正处于品牌转型期，公司对市场部非常的重视，但这也是该公司老总们最头痛的一个部门，一年之内换了三个经理。我的前一任则是因为没有处理好部门员工的关系，部门内耗严重，工作效率低而去职。等待我这半路杀出的经理的还不知道是什么样的局面。
当时部门连我共有9个人，2个专卖店设计师，1个平面设计师，2个文案（1个负责媒介），2个市场策划，还有1个副经理。有5个员工都是在公司做了2年以上的了。副经理为人比较老成，颇有人缘，而且是公司一个副总引荐过来的，下面的人和他关系都还不错。进公司时，老总拍着我的肩膀说：这几个人，好几个都是从广告公司挖过来的，能力都还不错，但缺乏集体精神，不大好管，就看你的了啊。
我仔细观察分析了一下，当时市场部面临的问题主要是：
1）3个设计师都是个性很鲜明的人，都比较自负，互相不是很合作。文案和设计师们几乎不愿意沟通，各行其事。
2）整体工作效率比较低，与其他部门关系比较僵，市场部是例会上全公司遭投诉比较多的一个部门。
3） 策划人员无法和销售部沟通配合到位，做出来的方案总是被销售部否决。
4）几个老员工比较受上面老总们器重，有点卖弄老资格。
5）副经理是能力平平的好好先生，并没起到管理者的作用。
6）因为工厂和市场部是在一起的，工厂统一制定的制度如作息时间等，市场部员工都不怎么遵守制度。设计师们经常颠倒作息，白天睡觉晚上工作。
7）公司在广东南海的一个镇上，地理位置比较偏，这里招人不是很容易，特别是招聘广告类人才更难，所以公司一直对市场部的员工比较纵容。 激发群“狼”斗志
面对这样的团队，我没有贸然下手，当时，我采取的方法是：
第一步：不动声色，静观其变
前几天，我一直保持着高深莫测的姿态，除了第一天公司进行的礼节性介绍外，我一直在办公室里查阅他们以往的工作记录和内容，并暗中关注他们工作的状况，不和他们做过多接触，而那几天的工作都由副经理去安排。我知道他们都在私底下打听我的来历，也在关注我这新官上任的三把火会怎么烧。果然，连续三天他们看我都没什么动静，他们都有点按捺不住了。有人主动带着点挑衅性地来问我工作如何安排，意图探听我的虚实。
第二步：逐个击破，攻心为上。
到第五天，我开始一一找他们谈话，既肯定了他们以往的工作，也指出他们以往工作的不足点，并委婉的提醒他们要注意与人的沟通方式，令他们深感惊讶我对他们的了解居然如此之深的同时也心悦诚服。同时，我也通过这次谈话从侧面对每个员工的工作习惯和特点了然于胸。
接着，在全公司的会议上，我又先和其他部门经理沟通好，叫他们多提提我们部门的意见，结果一次会议总结出了二十多条企划部的“罪状”。我把这二十几条“罪状”复印出来每人发给了他们一份，然后什么话也没说。部门的面子毕竟也关系到每个人的面子，有几个看了就有点情绪激动。我知道，已经有些触动他们年轻好胜的自尊心了。
第三步：结构调整
因为这批员工对公司都有过不小的贡献，而且考虑到招人难的问题，我一上任就裁人显然不是很合适，因此对人员分工我作了一些调整：副经理主要负责和其他部门的沟通协调工作，其为人比较成熟老到，又有公司副总那层关系在里面，所以处理这类事情也能游刃有余；其他部门和企划部的工作往来都先通过副经理，避免了和设计师们的直接交流的冲突，通过副经理先慢慢平息化解外部矛盾，以免部门被孤立。然后我把文案和设计师、策划编成了二个项目小组，把每项工作都当成一个项目来完成。根据不同的任务，指定不同的人担任项目组长，强调共同参与。根据成员的侧重点，每个人都在担任着不同项目的组长，一个项目没完成，组员都要负责任。
第四步：团队融合
趁周末机会，我向公司申请了一辆车，自费组织他们去搞了一次郊游烧烤活动。在工厂里呆久了，年轻人都渴望在外面呼吸点新鲜空气，结果大家在一起玩得很投入很开心，气氛非常融洽，因为烧烤工作分工合作的很好，大家吃得也非常满足。算下来，烧烤费用总共没超过300元，部门员工关系倒融洽了不少。我们又用数码相机拍了些活动过程中的合影，回来后我挑了两张比较生动的合影用写真喷绘出来，张贴在办公室，让他们每天都能看到。慢慢让他们感觉到了部门是一个整体。
两星期以后，我又组织部门去爬了一次南海的西樵山，体力强的提携着体力弱的，男生帮助着女生，互相打趣取乐，气氛更加融洽了。
第五步：薪资调整
我又说服公司把他们的薪资进行了一些调整，原来他们都是拿固定工资的，现在我把每个人的基本工资调低了500块，然后取代以0~800的浮动奖金，我制定了一个详细的奖金评分考核标准，奖金月底由我视各人业绩上报给公司。如果你工作突出，工资可以比原来更高，但如果你工作效率或能力低下，则有可能拿的工资比现在低。另外，在纪律制度上的约束也通过奖金体现出来。开始个别员工有抵触不满情绪，后来看到发到手上的工资也未见减少，也就逐渐接受这种方式了。
慢慢，经过一段时间，部门员工的内部协作精神明显提高；逐渐，两个月后，其他部门对我们的意见也渐渐少了，与销售部的沟通也进一步得到加强，工作效率提高了很多，甚至设计师们都主动改变了在办公室抽烟、上班迟到等坏毛病。
年底，因为业绩的提升，我们部门每个员工都拿到了一笔不菲的年终奖金。他们都欢呼雀跃，我也舒了一口气，我知道，这个团队已经基本上具备一定的战斗力了。 我的驯“狼”经
现在大中型企业一般都有自己的市场部（有的公司叫广告部或企划部、推广部等），作为企业的品牌战略发展管理部门，担负着企业一部分的市场推广、平面设计、市场调研、媒介广告投放、文案宣传、促销活动组织策划等工作，并负责与广告公司进行各项业务的沟通等。有的公司市场部甚至已经承担起公司的绝大多数的市场与广告职能。
市场部和广告公司相比有其固有的优势，能为企业有效节约成本，同时也能比广告公司更专注了解于本行业市场的特点。所以，一些大公司的市场部其装备与职能常常可以相当于一个小型的广告公司。在普遍注重品牌操作的今天，市场部在公司中的地位举足轻重，因而企业对市场、企划、广告设计类人才要求也是比较高的。但这类人的个性往往也比较鲜明，喜欢天马行空、独往独来的工作方式，比较难于管理。象工厂般的严格管理他们一般会接受不了，在一些细节管理上做领导的有时候也必须睁只眼闭只眼，但有些问题又不能放任自流。
和销售部门一样，市场部通常也是人员流动很频繁的一个部门，所以得花不少心思去维持团队的稳定，得讲究策略和方法。比如说，好的平面设计师往往都比较自负，不喜欢自己的作品轻易被别人否决，但有时候他们的作品确实不贴合实际。每次遇到这种情况，我一般就会先在部门内部征集意见，然后集合群众的建议再进行否决，因为策划、文案等人员其实对设计作品都还是很有发言权的，这样至少能让设计师从面子上和心理上都更容易接受，也就会比较虚心的听取意见并进行修改。一个成功的市场部，成员肯定是一群狼，按照狼的性格，是比较孤傲不合群的，如何去统帅管理这群狼，让他们发挥威力，就需要艺术了。在此，我总结出一些我的管理经验：
1 制定严格的管理制度，在制度化管理的前提下，倡导人性化管理，并适当把握尺度，尽量营造轻松、融洽的工作氛围。如果在一个刻板、沉寂的工作氛围里，员工确实也难以做出好的创意来。
2 充分尊重员工的个性和劳动，给员工独立工作发展的空间，但绝不纵容。正是通过这种项目小组组长负责制的方法，加强了他们个人的责任感，同时提高了工作效率，也让他们深切体会到作为管理人员的难处。
3 定期组织一些有助于提升团队精神的部门活动，市场部门的员工普遍比较活跃，比较容易通过活动和娱乐促销沟通。而且，通过生活及娱乐活动中的沟通，更有助于人与人之间的全面的了解。
4 深入了解每个员工的工作特点，顾及每个人的自尊性，倡导民主的学习气氛，对失败的工作不是一味地简单地进行否决，而是循循善诱帮助其改进。
关键词 报业发行公司 DM广告 财务管理
中图分类号：F713.8 文献标识码：A
现代社会一个碎片化的时代，传播也由大众传播逐渐走向分众化传播。大量的分众化媒体随之迅速崛起，它们的出现不仅瓜分了受众群体，更因其精准到达目标受众、符合精确营销的要求，成功地瓜分了广告市场的“蛋糕”。除风头正劲的楼宇电视以外，DM杂志也是分众广告市场上一支精锐军。本文从DM杂志的运营角度，去探讨DM广告的财务管理与DM的可持续发展。
一、DM的定义与DM发展的优势分析
（一）DM的定义。
DM是Direct Mail的缩写，主要是指通过邮件、递送服务，网络直投将信息直接给目标对象的各种形式广告，称为直邮广告或直投广告。在实际操作中，DM广告形式是无限多样的，主要可分为印刷品、电子目录和实物三大类。DM在欧美国家发展十分迅猛，是仅次于杂志、电视的第三大媒体。目前DM广告在中国广告市场中所占的份额还处在忽略不计阶段，据统计，从事此类服务的广告公司在如今约有万余家，这些公司一般都是在地市级的大、中城市，为高档社区、某些行业做专业的DM直投广告。
（二）DM广告发展优势分析。
由于报纸、杂志等新媒体的出现，DM广告的优势曾为这些媒体所取代，所以并不为多数企业所重视。但由于信息通讯和市场调查事业的发展，DM广告从过去低效率、漫无目的的广泛传播转向了有针对性地向目标对象寄送广告，从而使广告效果提高，DM广告近年来又受到企业的重视。特别是在面对社区公众和市场虽大但顾客分散的情况下，DM广告发挥着其他广告形式不能取代的作用。而在温州市场，我们温报发行广告有限公司发展DM广告，一方面既保证与扩大了DM的广告优势，另一方面也发展和壮大了自身实力，符合公司提出的“三年跨一亿”的战略目标。具体DM广告发展优势分析如下：
1、经济实惠 ，价格低廉 ，性价比高。
DM广告和同等规格的报刊广告相比，区域投递夹报广告占绝对优势，可以有针对性地规划广告费用，可分几次投放，避免不必要的浪费。
2、灵活高效 ，针对性强 。
DM广告是可跨时间、跨空间使用的广告媒体，可以根据客户自身经营地点的覆盖范围，指定投放时间、投放范围及对象，有针对性地对目标消费群进行广告投放，目标定位准确，使宣传一步到位，是目标营销的重要手段。
3、广告效果显著， 信息量大 。
DM广告彩色印刷精美，吸引读者目光，便于收藏和传阅，有二次、多次传播的效果。同时独立的彩色广告页面，不受报刊新闻及其他元素的干扰，广告突出明显，信息量大。
4、准确及时， 回报率高 。
DM广告由投递员根据客户要求，1+1夹寄投递，保证准确及时，使用户易于接受，无陌生感，广告接受率高。
5、发行规范、 放心、 省心。
对于温报发行从事DM广告来说， 保证了DM广告拥有强大的媒体资源优势、规范的发行渠道和严格的监督管理制度，使广告准确送达目标群体，客户可以省心、放心。
二、DM的财务管理
在DM广告业务中，温州报业发行广告有限公司的业务流程为：接稿――审稿――签订合同――开票（发票上须填写规格（纸张大小不同价格也不同、单价、金额）――收款（末及时收款得经领导批准）――分配单制作（通过内部OA办公系统告之各站）――相关资料同时在夹报管理软件中录入（此软件经办人员与财务共享）――运输交接。同时月末向财务递交报表种类：(1)夹报结算表；(2)夹报分配表；(3)各广告公司及个人业务汇总； (4)财务对账表（实际业务与财务入账不配比时起对帐调整说明的作用）。在财务管理与核算中，首先平时根据开票的金额逐笔在夹送管理软件中核对收入，其次每周对收入做统计，对照本年与上年的本月数与累计数，然后对照分配单核发各站发行员的应计发投递费。在此种财务管理方式上，笔者建议在此基础上实施全面的内控管理制度，并利用公司现在的网络系统开发了“夹报管理”软件，使得公司对市区及县市二十一个发行站的每天的数据都能做得一览无余。
三、DM广告的可持续发展方向
随着经济的发展，DM广告将是未来广告市场的一支重要力量，这点在欧美已经得到证实。近几年在我国，各地对于DM广告市场也都开始重视起来，业务量提升迅猛，除发行公司的夹页广告外，也有许多社会力量参与DM广告市场，并获得成功，如《慧聪商情广告》、《北京亿邦联合广告》、《生活速递》、《都市家园》、《发现资源》、《沈一点》等。
温州市场，除了我们温报发行和中邮广告外，近两年也出现一些小公司从事DM广告直投，如果我们温报不将DM夹报广告做深、做广，很难继续控制终端市场。2010年各县（市）小额DM广告发展迅速，而市区相对滞后，主要原因有五：其一是市区承接网点太少，客户不方便；其二是承接人员没有提成，没有积极性；其三是对广告内容审核把关过严，把部分客户拒之门外；其四是小额广告收费过高；其五是我们对小额广告重视程度不够。为了改变这种状况，2011年公司积极部署调研，在市区发行站开辟多个网点，并设立奖励制度，提高承接人员积极性。同时调整广告收费策略，争取市场份额。为此，今年8月，公司专门下发了《关于市区发行站做好DM广告承接业务的通知》，并对市区发行站站长和内勤进行了相关业务培训，从九月份开始，市区各发行站全面开辟DM广告承接业务。在目前的形势下，温报DM广告如果想继续发展壮大，除了调整好政策外，还可以从以下几个方面努力：
（一）精准的目标受众定位。
目标受众选择的有效性对DM广告来说一直都是至关重要的，要有效确定广告受众的目标群体性并非容易的事，一方面它要求有相应的市场检测和调查作为基础，另一方面也需要DM广告在选择内容上进行必要的选择，选择那些自己能做好的，而不是可以做的。在DM投放上有一点需要注意，并非DM的读者越多越好，而是DM的目标受众能够接触到最多才好。
（二）建立完善的读者数据库。
DM广告的经营模式实质上是一种数据库营销，利用有价值的数据库进行精确发行，并从广告商那里获得广告投放的利益回报。欧美的DM广告之所以市场非常大、经营专业化，一个重要原因是他们的数据库更加透明、真实、有价值。一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据等六个基本过程。由此表明：数据库的建立很重要，通过各种途径收集消费者的意见反馈，使信息不断增加和完善，使数据不断得到更新，从而及时反映消费者的变化趋势则更为重要。
（三）增强可读性树立品牌。
“内容为王”在DM广告的制作中仍然是真理，只有凝聚了读者注意力才可能出售给广告商，从而获得更大的发展。具体说，一本好的DM杂志应该具备以下几个内容：(1)丰富、实用的消费资讯；(2)深度资讯；(3)鲜活的事件；(4)精辟有高度的专栏。实践证明，优秀的DM杂志同样可以拥有自己的品牌，从而吸引更多的广告主。
（四） 加强广告效果的监测。
随着广告主对广告效果的进一步重视，电视、报纸、网络等媒体广告的效果监测体系都已经逐步走上了正轨，DM广告业同样需要加强对广告效果的监测，可以通过与广告主或市场调查公司合作等方式，建立一套完备的市场监测体系，以保证结果的公正性。同时按时监测结果，以增强广告主进行广告投放的信心。
（五）积极拓展发展平台。
当一本成功的DM杂志与报刊发展到一定阶段，必然要求一个更为广阔的发展空间，而不再拘泥于某一个区域。网络化和专业化是两大发展趋势。网络化不仅指同一个城市不同物业小区、写字楼等发行场所的合理组合，也指不同城市有节奏、有策略的开拓和布局。此外，市场细分则必然要求DM杂志的服务更加专业化、个性化，面对这一需求，DM杂志可以结合实际情况，采取各种方式来提升专业化的服务水平。
总之，DM广告业务在分众传播时代必然有光明的发展前景，但是目前我国整个行业的幼稚和相关法律法规的不规范阻碍了它的良性发展，存在着一些不容忽视的问题，有待进一步改进。
（作者：温州报业发行广告有限公司财务部主任）
参考文献：
[1]梅琼林，陈文举．从传者与受众的互动看媒体的分众化趋势.今传媒，2005(2).
[2]黄升民，杨雪睿．碎片化背景下消费行为的新变化与发展趋势.广告研究，2006(2).
【论文摘要】内部服务质量是当前服务业研究的重点课题之一。文章在回顾前人研究成果的基础上，剖析了该类研究在我国旅游行业运用的不足之处，并在实地调查与统计分析的基础上，对构建旅行社服务质量体系的具体措施进行了分析。
一、文献回顾
在传统的管理中，人们习惯上注重对顾客的服务质量，但现在有很多学者意识到内部顾客的重要性，并开始着手研究企业内部服务质量问题。Stauss(1995)将内部服务定义为组织内的特定单元或员工向其他单元或员工提供的服务。Lewis和Entwistie(1990)认为员工满意是外部顾客满意的先决条件。因此，企业应该通过满足内部顾客(员工)的需求，从而达到提高满足外部顾客需求能力的目的。George(1990)支持人员应该向与顾客接触的员工开展类似于营销的活动，以帮助他们更好地服务于公司的最终顾客。如果内部服务质量较差，则最终传递给顾客的服务质量也就会被破坏。从这个角度来说，要想提高外部服务质量以及外部顾客的满意度，内部服务提供者向员工提供高质量的内部服务就变得非常迫切。Ivaneevich和MaReson(1987)认为公司内部的员工或团体必须依赖其他人的信息、设备上的支持才能互相合作。内部服务质量就是公司内个人或团体对接收支持、互补帮助等方面的服务质量，包括员工之间的态度与互相服务的方式。Heskett等(1994)定义内部服务质量是组织内员工之间的态度与相互服务的方式，由内部员工对其工作、同事以及公司的知觉来衡量其水准。MarshallBraker&Finn(1998)提出内部服务质量就是组织内两个相同或不相同的个人之间，双向的交易过程。Hesketteta1．(1994)同时也提出服务利润链模型，认为内部服务质量的衡量因素包括工作环境设计、工作设计、员工选择与开发、员工奖酬与认同以及服务顾客的工具。
尽管国外学者对内部服务质量的研究已取得一些重要的成果，但是仍存在一些明显不足之处：如大多数学者重视内部服务质量的测量研究，但是对如何建立内部服务体系、如何进行内部服务质量管理的研究却很少，测量成果并没有给企业内部服务带来切实可行的质量管理方法，最终解决企业内部质量问题的可操作性较低。
本文拟以旅游行业为代表，探讨内部服务体系和内部服务质量体系的构建，提出旅行社内部服务质量的控制，并给出了构建旅行社企业内部服务质量体系的具体建议。
二、旅行社内部服务质量评价指标体系的调查与统计分析
本文综合前人研究的现状，通过对湖南省内16家旅行社237名旅客和旅行社员工进行调查，调查时间为2008年6月～1O月，得出影响旅行社内部服务质量的关键因素如表1所示。虽然与前人的研究有些许差异，但大体上看，关键指标还是集中在类似的指标范畴。
本研究的问卷设计突破传统的以服务质量感知为导向的分类，而主要以服务质量控制为主线，因此，侧重调查的是基于内部服务管理的旅行社内部服务的指标体系。开放式问卷获得内部服务质量评价指标共有48个，其中比较重要的指标有18个。为了客观获取对旅行社内部服务质量有重要影响的指标，本研究根据开放式问卷的结果，结合前人的研究结论拟定了《旅行社内部服务质量综合体系指标构建》的调查问卷，问卷设计的4个二级指标分别分布于组织制度、业务流程、文化底蕴和内部质量管理等方面，共设置了15个三级评价指标。此次问卷采用李克特的5点量表记录，调查共发放问卷237份，收回222份，有效问卷213份，有效率达89．87％。问卷调查所列出的15个三级评价指标，经过SPSS13．0软件包分析，按照均值、方差和变异系数比较来确定，最后对回收问卷的统计分析保留下来的有10个三级指标，其中，隶属于组织制度的有3个，隶属于业务流程的有3个，隶属于文化底蕴的有2个，隶属于内部质量管理的有2个，问卷所有内容的信度检验结果，其Cron—bach系数都在0．5以上，表明本研究的问卷设计在内容一致上的可信度良好，各指标、指标间层次关系和可信度如表1所示，由此可知本文所依赖的数据具有较高的可靠性。
由此可知，旅行社内部服务质量的状况主要取决于组织制度、内部服务业务流程、旅行社本身的文化底蕴及内部服务质量管理四个方面。
三、构建旅行社内部服务质量管理体系的主要措施
由以上调查的结果可知，要构建一个完善的旅行社内部服务质量管理体系，需要从不同的角度进行考虑，综合起来，主要有如下措施：
(一)建立完善的内部服务质量管理的规章制度
旅行社内部服务质量的基本要素的标准化程度相对其他行业要高。而在该研究的访谈过程中了解到，很多旅行社尚未建立一整套完善的内部服务质量管理体系，仍然沿用传统的经验型管理方法，质量管理意识薄弱，手段和技术落后，管理效率低下。所以有必要建立完善的服务质量管理制度。规章制度是旅行社员工行动的具体准则，也是管理人员进行内部服务监督的依据。没有规章制度的约束，员工在向内部顾客提供服务时会表现出很强的情绪性和随意性。员工的散漫与随意会直接影响内部顾客对旅行社内部服务质量的评价。
(二)规范业务流程。提高职能部门之间协调性在实际操作中，很多旅行社的各个部门之间没有形成有效的合作，特别是前台服务部门、后台辅助部门与职能支持部门之间在服务过程中互相推诿的事情时有发生，这些都会造成内部顾客的不满，最终导致外部顾客服务价值的低下。例如，营销部门关注游客需求，要求增加经常更新旅游线路和细分服务规格，甚至常常为了招徕游客而不惜夸大宣传、盲目承诺；计调部门却抱怨采购成本过高，坚持成本领先，却经常因为采购旅游服务产品质量未能把好关而造成游客投诉。
(三)强化旅行社的内部服务意识
旅行社员工尤其是中高层管理者普遍缺乏内部服务意识。不可否认，我国旅游行业发展十分迅速而且渐趋成熟，但是由于管理者需要满足投资方对利润的需求，使他们的关注点常常仅局限于旅行社的财务指标和对外部顾客的服务上面。在工作出现问题的时候，旅行社管理者通常会想到以惩罚或更换员工的方式解决问题，没有时间或不愿从旅行社内部管理本身寻找问题。在这个问题上，旅行社的管理者应该从思想上和行动上都引起重视，真正把员工当作服务对象，尽量了解其期望，最大限度地协助、鼓励员工达到服务标准，为服务提供者创造良好的工作环境。
(四)确立培训方案，提高培训的有效性
旅行社是一类人员流动性极大的企业，企业间、行业问的人员流动现象很突出。人员的流动性大，导致招聘、培训任务比较重。旅行社的人力资源部门经常招募新员工，而各行各业的操作规范、企业文化都有所区别，旅行社管理人员还必须对新加盟的员工进行必要的培训。但由于旅行社长期人手不足，新员工人职后经过简单、必要的培训，就要立刻顶岗丁作，培训时间往往过于短暂，直接影响了培训质量。此外，目前旅游业的培训力量欠缺、培训组织不力、培训手段相对落后，培训内容简单的停留在提高员工的工作技能及服务意识和态度上，缺乏对员工与其他部门员工协调的引导以及员工发展的培训。而这些问题都直接关系着旅行社内部的各种制度、服务标准和操作规范能否发挥作用，决定着员工能否从内心把为其他员工提供优质服务当作一项不容忽视的职责，从而最终决定着旅行社企业能否维持并提高自身的服务质量水平。
(五)优化服务流程，提高旅行社内部服务链的效率
根据旅游者享受旅行社服务过程的前、中、后的三个阶段，与旅游者密切相关联的服务部门可被划分为上游服务部门(市场部、营销部、计调部)、中游服务部门(接待部)和下游服务部门(客服部、质监部)。在内部服务流程中，下游服务部门是上游服务部门的内部顾客，他对上游服务所提供服务的质量评价反映了上游服务部门对服务质量的控制能力。由于整个服务流程的有效运转依赖于每一环节的服务提供方和服务接受方之间平滑有效的运作，只有当上游服务部门所提供的服务能够满足下游服务部门高效、迅速地完成本岗位职责，才可确保整个服务过程能够提供符合旅游者需求的服务质量。
(六)加强旅行社内部服务质量管理
内部服务质量和内部质量管理是旅行社经营的核心问题。通过加强质量管理来提高内部服务质量，是旅行社提升内部顾客满意度，并在日益激烈的行业竞争中确立竞争优势的重要手段。许多服务性企业管理人员采用质量管理小组、全面质量管理、六西格玛、流程再造(reengineering)、IS09000族质量管理标准等措施，花费大量时间、精力和资金，加强内部服务质量管理工作。然而，在不少企业里，各个部门之间的矛盾和分歧依然存在。企业内部各个部门之间的矛盾，必然会影响产品和服务的质量，降低外部顾客的满意程度和企业的经营效率。
(七)实施标准化质量控制
要解决内部服务质量制度所受到的中国传统文化的负面影响，就必须在服务质量管理制度的实施中引入完善的服务质量标准化管理，才能有效地弥补内部服务质量管理制度的不足之处。服务质量标准化管理是对旅行社实行全方位的质量控制，而不是仅仅针对营销、接待等一线服务部门的内部服务质量控制。基于旅行社内部服务质量控制工作的复杂性，质量标准的制定应该包括操作程序、岗位问的衔接程序、部门问的工作衔接程序、监督制度等在内的全面的标准体系。一个良好的内部服务控制系统，是建立在员工自己对内部服务质量的自责和自评的基础上。企业应以合同的形式，将内部质量目标落实到每一个部门、每一个员工，使员工在对内部顾客服务过程中，保质保量，并及时修正自己的服务偏差，用自己的服务，最大地接近服务质量标准，并进行自我监督、自我调节、自我提高。内部服务质量体现在旅行社各部门各岗位上，贯穿于旅行社服务的全过程之中，因此服务规范应具体到每个岗位、每项服务上，内容要包括：服务内容、服务程序、质量标准等，使员工在每个服务过程中有章可循。
(八)完善内部服务质量监督机制
在旅行社内部，每一工作环节的质量，都要经得起下一个环节内部顾客的检验，满足下一环节的需求。下游职能部门要对上游职能部门所提供的服务进行检澍和评价，下游职能部门对于已经出现的服务次点，根据实际情况提出建议予以修补，实现内部服务过程中的事中控制，从而避免出现连环的服务失误。例如，接待部导游领取机票后核对机票资料，如发现错票(如姓名、时间等)，必须马上联系该区域计调人员进行更改，把损失降到最低，然后由接待部统一把相关情况作为登记，交由计调部经理审核，如是计调操作失误而导致出错，则应按相关规定对该计调人员进行扣罚并承担相应的损失。
当然，一个优秀的、高效的服务质量体系还需要企业具有较强的执行力。所以，旅行社要提高其内部服务质量，还必须从服务的执行力方面下功夫，只有做到有良好的规定，对于明星代言广告行为，如是明知他人生产、销售假药、劣药，符合《刑法》规定，可作为共犯处理。司法解释已经初步将明星不当代言行为“人刑”，反映出立法向“严格责任”的迈进，但此一解释仅限于假药、劣药刑事案件，明星代言的刑事责任追究似仍有完善或专门立罪定刑的空间。
