时间：2023-06-06 08:59:46
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇父亲节文案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
借助父亲节的节日特点,结合男科疾病诊疗卖点,展开温情诉求
父亲节策划----报纸平面
6月19日父亲节father
“0元健康普查风暴”-----献给父亲的爱
（儿子篇）
爸爸，
很久没有与您一起坐下
喝杯五泉
惬意的谈谈我们喜欢的乔丹、贝克汉姆
聊聊家常里短的琐事了
您的身体怎么样了
在这个温馨的节日
带您去医院吧
有一份特别的礼物等待着您
（女儿篇）
爸爸，
虽然很久没像小时侯一样
躺在您的怀里撒娇了
其实，在内心深处还是细细惦念着您
听妈妈说
您最近老是感觉身体不舒服
在这个温馨的节日
陪您去医院吧
有一份健康礼物等待着您
恋人父亲丈夫儿子（做成水印文字效果）
我院男性科，在原四联疗法（中西医结合+先进物理治疗+特效药物+全新免疫制剂）的基础上，创新性的引入了新生物疗法和心理暗示疗法，形成了独特的“4+2立体综合”泌尿疾病快治体系，疗程短、见效快。为感谢广大男性朋友对我院的支持厚爱，我们特在父亲节推出“0元健康普查风暴”，向天下任劳任怨的父亲献出我们的健康礼物。
父亲节
0元风暴健康礼物
男科常规检查
尿常规
前列腺液常规
前列腺B超
同时各项治疗费优惠35%、手术费优惠20%，
药费在国家规定基础上再优惠10%
普查范围：
尿道炎
前列腺炎、前列腺增生（肥大）
尿频、尿急、尿痛、尿不尽、尿滴沥、尿等待
尿道口有黏性的乳白色、黄色、脓性分泌物
、出现糜烂、破溃
、附囊肿大疼痛、有硬结
阳痿、、不等障碍
男性不育
生殖整形等
优惠时间：6月1日---6月20日
父亲节策划-----电视文案
（配音）做孝顺儿女，感恩从关心父母的健康开始。父亲节来临之际，*****医院特推出“8元健康普查风暴”，向天下男人献上一份健康礼物！多项男性检查合计93元，仅收取8元，每天限前30名患者。
贴片文字：
做孝顺儿女，感恩从关心父亲的健康开始。父亲节来临之际，*****医院特推出“8元健康普查风暴”，向天下男人献上一份健康礼物！
8元风暴健康礼物
专家挂号费5元
男性常规检查10元
尿常规10元
前列腺液常规8元
前列腺B超10元
衣原体快速检查费40元
合计：93元父爱惠赠价：8元
每天限前30名。优惠时间：6月6日—6月20日
（第二屏）
普查范围
尿频、尿急、尿痛、尿不尽、尿滴沥、尿等待
尿道口有黏性的乳白色、黄色脓性分泌物、滴白
生殖器疱疹、赘生物、病毒疣
、糜烂、破溃；炎、附囊肿大疼痛；
阳痿、、不等障碍
韩式微创无痛生殖整形等
咨询热线：********地址：********
【关键词】角度；生活；创意表达
还记得二00七年高考作文题是《怀想天空》，也就是那一年的六月十三日江苏阅卷的两位负责人以“康青”的笔名在《扬子晚报》上发表《赞怀想天空》一文，为以“文化散文”的形式写“真情文”做出范例。据说那年我省某考生的《幻想天空》因叙的是考前真事，抒的是真情实感而受到阅卷组长何永康先生的青睐，被判的高分，从一本书中得知何先生是这样点评作文的》“此文很典型，不事张扬，不搞“满天星”的铺陈铺排，不搞华彩炫目的“集锦”，不玩深沉，只是极为朴实地记叙了父亲割麦、自己割麦的情景，中间一节还喊了“口号”，然而，它真实、本色、真情纯净，一板一眼的道来，汹涌的内心波涛潜游其间。父亲的言语，极少，但厚实，博大，儿子的情感表述很普通，但却发自肺腑，《怀想天空》被充判分给我们很大的气势，平时学生的作文乃至于高考作文其亮点可以使多元的，关键是“真”要我们的学生关注当代社会，观察身边真事，感悟人间真情，丰富情感积累。如何做到这一点，必须真实意义上做到让我们的高中学生多去观摩生活，在此基础上做到有创意的表达。
一、让学生多观察生活需要我们的学生涉猎的范围要广
多年的学生生活，多年的封闭性学习生活沉重的升学负担，我们绝大多数学生近乎产生了一种怪癖，十分喜欢足不出户，平时跟家长聊天，孩子放假回家也懒得出去逛逛，那么我们的小学生又凭什么去观摩更广范围的生活呢？经过笔者多年的实践语文老师多做有心人、知心人，细心人可以弥补学生足不出户之不足，语文教学中围绕课程内容为学生挖掘社会资源，把握生活资源，运用多媒体和现代教育让学生去领略社会，平时注意让我们学生多看看中央电视台的新闻联播节目，让我们的学生多关心国家大事，如最近的云南大地震，日本的所谓的国有化的事件等，让我们的学生在校经常想想自己和父母生活在一起的场景，回家后多与父母亲进行沟通。尤其注意在传统的节日时，特定的节日注意把对他人的感恩之心落实到细小而具体的事情中去。父亲节、母亲节、妇女节让我们的学生把父母亲对自己的关爱梳理起来，这里我们需要注意的是学生多观摩生活不需要挑选惊天动地的场面，感染学生的清洁应当说是无处不在，无时不有，关键是要求我们的学生眼睛要勤，耳朵要灵，头脑要清，际遇人生大范围，酸甜苦辣全品到，尽管人间之事五彩纷呈，悲欢离合，、尽观春日萌芽，夏日炎热，秋叶飘零，冬日积雪，尽望小路的奇葩，海浪的咆吼，平静的湖水，山间的朗月。
二、力求学生有创意地表达需要我们的学生的积累的技巧和技法要多
应当说我们的学生经过十多年的语文学习接触到的文案篇目繁多，这些文章各具特色，主题、炫彩、引文、案法笔者以为都需要我们在平时的语文教学中加以认真的梳理归纳总结，然后再让我们的学生通过多读多思悟出技巧和技法，文学作品或非文学作品他们都有一定的案法，行文的方法可导，所以无论是文学作品还是非文学作品的教学，我们都必须在保证不支离破碎的前提下让学生去发现所学篇目篇章结构，表现手法以及语言技巧的特征，就简单的语言而言，有人曾这样说一字一世界，一句一天地，确实是这样，中学语文教学中，量词有量词的修辞艺术，数次也有数词的修辞功能，就修辞而言，高中语文的修辞格的运用已到了十分广泛的地步，会还，层递，痛感，忽闻的语言之花奇葩斗艳，作为我们教师要努力地引导学生认真阅读课文的基础上加以感悟，有人说语文教师首先自己应该是语言之花的发现者，而后再由充当引领学生感悟语言之花的鉴赏师，最后再去充当学生形成语言之能的培育匠。
三、力求学生有创意地表达，必须让我们学生经常性的精巧训练
应当说力求学生有创意表达，不是一蹴而就的事，每年高考的文科状元其平时的实践能力则比较强，靠的是什么？除去自身的悟性强于一般人以外，平时在老师的引导下精巧训练应当说是一个很重要的原因。如何去精巧训练在作文命题的与时俱进，在我们有难以适从之忧的前提下我以为必须首先推崇的是我们平时的作文训练必须球的把话说的很动情，很在理主题也很明确，不要去为华美而华美，有人提出做质朴人，写真情文则应当成为我们作文训练的发展趋向，其次要推崇的是我们平时所训练的文题要便于我们的学生去写些具有草根情绪的文章，应当说我们学校的学生大多半是来自农村，即使有学生现在居住城市，但亦与农村着亲密的交往。所以让学生写出反应显示生活质朴的文章是完全需要也是完全有可能和必要的。再次要推崇的是要让我们的学生努力去写原汁原味的文章，《怀想天空》之所以被打捞出来判为高分，是因为作者在当今其他孩子都不太知道感恩的情况下用笔真实感激自己当农民的父亲的。于此同时我们在学生笔作文训练时，要重视训练我们的学生去多角度立意，可以个体的人一棵去处世为人之道，可以取一般的事理，亦可以取大千世界所蕴含的哲理。
【参考文献】
[1]任志鸿.话题语文实践技巧 南方出版社 2001（3）.
每次我一个人走夜路都好害怕，天这么黑，我这么美，真怕别人看不见啊。你知道有哪些朋友圈幽默的可以知道摘抄的好句子呢?这里给大家分享一些关于朋友圈幽默的句子，供大家参考。
让人秒赞的语录1.有时候肥也是一种美，起码我肥而不腻。
2.每天都处在心有余而睡眠不足，心有余而智商不足，心有余而余额不足的状态。
3.枯藤老树昏鸦，空调wifi西瓜，葛优同款沙发，夕阳西下，我就搁那一趴。
4.有些男人就像蓝牙，你一离开，就去寻找其他设备。
5.生活不止眼前的苟且，还有前任发来的请帖。
6.我要给你幸福，谁都拦不住!
7.在哪里摔倒就在哪里躺下。
8.年轻的时候，我们常常冲着镜子做鬼脸;
年老的时候，镜子算是扯平了。
9.你肺活量是多少啊，能把牛逼吹得这么大。
10.世上总有一种无私的人，他们宁愿让自己不开心，也要让别人不开心。
11.樟脑丸是我吃过最难吃的硬糖，那么奇怪的味道，怎么还有人会买。
12.你挺喜欢我那是你不了解我，你要是了解我，你都得爱死我。
13.我的情绪大致可以分为四类：吃太多，睡太多，想太多，花太多。
14.人生苦短，必须性感。
15.想和你喝酒是假，想醉你怀里是真。
16.别再问我什么是帅的标准了好吗?看我就知道了!
17.假如生活出卖了我，我希望是论斤卖。
18.不用太羡慕运动排行榜步数比你多的好友，他们没走多远，他们只是腿短。
19.待我长发及腰，我不洗头臭死你可好。
20.多希望有一天，我们可以变回陌生，我和你再重新认识一下，你看我怎么玩死你。
让人秒赞的短句1.数学其实十分简单，只是剩下那分很难。
2.一定要记住那些陪你聊到深夜的人，就是因为他们，才让你熬夜，导致你的黑眼圈那么重，皮肤这么差的!
3.心里的一块石头终于落地了，可它竟然砸到我的脚!
4.情人节表白，人家不听。
愚人节表白，人家不信。清明节表白，人家不应。
5.等我们的暑假作业老师全部收完了，那个收废品的车也就很多部停在学校里等了。
6.孔子不能解决的问题，老子帮你解决。
7.我现在啥都不缺，就缺个男朋友，只要你能帮我，你还能免费得个女朋友。
8.天冷了，如果你不能给我个拥抱，那就给我买个外套。
9.我很想知道：我喝醉了会喊出谁的名字。
10.什么是幸福?幸福就是猫吃鱼，狗吃肉，奥特曼打小怪兽。
11.都说男女都平等了，我怎么还是不能进女厕所?
12.如果我有什么让你不喜欢的地方，麻烦你自己克服一下。
13.下雨天就适合在家睡觉，晴天就适合出门走走，漫长岁月，居然没有一天适合上班。
14.黄瓜在于拍，人生在于嗨。
15.你住的城市下雨了，很想问你有没有带伞，可是我忍住了，因为我怕你说没带，我笑出声来。
16.毁灭友情的方式有许多，最彻底的一种是借钱。
17.心中充满爱，看天下美女都是情人。
18.遇见了你，我才知道恐龙其实是可以再次出现的。
19.以前年纪小，喜欢个什么明星，刷刷他的作品，舔舔他的照片就心满意足了。
现在年纪大了，不容易满足了，开始思考一些如何能睡到他们之类的实际问题。
20.现在超想把房子卖了去旅游，可房东死活不愿意。
让人秒赞的说说1.为什么妈妈都不喜欢媳妇，而奶奶都喜欢孙媳妇?因为，敌人的敌人就是朋友。
2.着急，在线等!我被五步蛇咬了，但是我把蛇给捉住了，每走完四步我就让它再咬我一口，我能撑着走进医院吗?
3.你说我穷，我笑了，点了支烟，在门口坐了一夜，究竟是谁走漏了风声。
4.孔子不能解决的问题，老子帮你解决。
5.和一吃货出去吃牛肉火锅，这货说牛筋最好吃，然后给我夹了好大一块，结果一直到买单我都还在嚼着那块牛筋。
6.剪完头，理发师问我怎么样，我沉默了一会儿对他说：你开心就好。
7.我可以给你六一节礼物，但你父亲节不给我礼物的话，可就别怪我翻脸不认人了。
8.为什么长得好看的姑娘有钱花?大神回复：因为好看的姑娘节约了修图时间，而时间就是金钱!
9.真搞不懂只会把吃下去的东西变成粑粑的人，有什么资格说一个把吃下去的东西变成肉的人。
10.那些年错过的大雨，这些天全部还给你。
11.沉默是金，都别跟我说话，我要攒钱。
12.我和女友一起把我哥们和她闺蜜介绍到了一起，后来他俩吵架分手了，女友替她闺蜜打抱不平，我就为我哥们极力辩护。
嗯，你没猜错，现在我俩也分手了。
13.我喜欢交朋友，但不喜欢供祖宗。
14.我依稀记得，当初我学会网购是为了省钱。
15.爱一个人就要爱他的一切，所以我老婆不但爱我的人，还爱我的钱。
16.有活动的不要打电话，直接来接我，动作要快，姿势要帅。
17.想当年，姐最瘦的时候才六斤半!
18.我的兴趣爱好可分为静态和动态两种，静态就是睡觉，动态就是翻身。
19.小时候，我最喜欢玩捉迷藏，等别人藏好了，我就回家吃饭。
20.从来不羡慕那些开豪车的，因为我的车比他们的都贵，那可是老婆送我的购物车!
让人秒赞的文案1.没吃饱只有一个烦恼，吃饱了就有无数个烦恼。
2.爱情像鬼，相信的人多，但见到的人少。
3.嫌对象消息回的慢怎么办?换我，我回得快。
4.有时候感觉好喜欢好喜欢你，那种感觉就像吃多了，撑爆了。
5.我们都是：上课睡觉觉，下课嘣跳跳，考试死翘翘。
6.考完英语听力，我悟出一个道理，有些话，只说给懂的人听。
7.护肤其实是一种玄学，你要是不用点超过自己经济能力的产品，就没点效果。
8.电风扇真是人类最好的朋友，我只是问它我是不是长得丑，它就很认真地对我摇了一晚上头。
9.名花虽有主，我来松松土。
10.人生中总有一些这样的人，费尽心思接近你，每天陪你聊天到深夜，其实只是为了偷你的表情包。
11.不管我们的距离有多遥远，关怀你的心是永远不变的。
12.过年期间千万别给我发什么节日祝福，一个红包就可以让我感受到你的诚意。
13.因为你有双下巴，所以碰到任何困难，不要低头。
14.没有心飞扬，只有透心凉。
15.想和你喝酒是假，想醉你怀里是真。
16.你有什么资格说我胖，你请我吃过什么。
17.太在意别人的看法最后会有两种结局：要么自己累死，要么让别人整死。
18.女人最爱两种花：一是有钱花，二是尽量花。
19.别在脸上种草莓，长出的不是果实是痕迹。
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。那么关于2021年客服个人上半年工作总结内容要怎么写好呢?以下是小编为大家准备了2021年客服个人上半年工作总结范文，欢迎参阅。
客服个人上半年工作总结一2020年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
2020年_月到2020年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足。
2、部份流程过于重复繁杂。
3、各部门职责混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动。
2、继续加强回访工作;
加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如周围配套设施太少。
客服个人上半年工作总结二20_年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
客服个人上半年工作总结三在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。
一、立足服务，强化意识。
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众。
认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
四、虚心学习业务知识，做好维修调度。
因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有详细记录的1786起，最高月份甚至达到300多起。
五、管理好部门的车辆。
我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重：
1、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。
2、每周一用户发展看工地。
3、每周三下午行政审批中心送件。
4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。
5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。
6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。
7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。
8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。
所有情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。
六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务。
1、在茶叶节，高考，十等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。
2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，(比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、锁门，)同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。
3、“__”活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。
虽然每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽惫ぷ鞯氐惴稚⒍颐扛龈谖欢祭氩涣巳耍斯胶侠淼陌才糯次廊嗽保看味家莨ぷ髑榭雎至靼才?比如收费高峰期不安排大厅、输入表本繁忙时期不安排微机室等)。
4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。
打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。
七、响应号召，厉行节俭。
严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作最好一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。
客服个人上半年工作总结四来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2020年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，2020年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在2020年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在2020年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
客服个人上半年工作总结五_年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来__工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来__应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下方是我这一年来的主要工作资料：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在__我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力，跟上公司前进的步伐。