时间：2023-06-06 08:59:57
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇经营策略，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
但是令人想不到的是他的茶楼生意并不好,每个月的营业额几乎都难以支付昂贵的店面租金和员工薪水以及税收和各种经营成本,几个月下来,茶楼简直到了入不敷出、举步维艰的地步了。
“老板,这家茶楼已经成为了您的累赘,您把它转让出去另谋出路吧!”他的员工很善意地提议。
“不!我一定能有办法让茶楼起死回生!”卢尔沙西坚定地说。从那以后,他便开始留意进店来的每一位顾客,希望能从顾客们身上得到一些改变茶楼命运的启示。
有一次,一位单人顾客坐在位置上边等人边喝茶,似乎是无聊至极。卢尔沙西走过去问他说:“我能帮助您什么吗?”
“我想我需要一份报纸!”顾客想了一下说,“否则,我可能要离开了!”
“真对不起,我这里没有订阅什么报纸,不过,我上周末买来的一份旧报纸倒还在吧台里放着,要看吗?”卢尔沙西有点不好意思地说。
“行!行!”那位顾客开心地回答,当他从卢尔沙西手中接过那份旧报纸后,立刻如获至宝般地坐在位置上看起来,直到他等的朋友出现,期间他再也没有表现出无聊的神情,没有再提想要离开。第二天,这位要求看报纸的顾客又带了六个人过来喝茶!
一份旧报纸留住了一位顾客,从而也间接地留住了他和他的朋友共两位顾客,更或者说,一份旧报纸为茶楼创造了一个潜在消费群体!
这件事情给了卢尔沙西一个很大地触动,他开始在脑中设想开来:如果我每天都有更多信息更全面的报纸杂志准备着,那会不会就能留住更多的老顾客甚至是创造更多的新顾客呢?这个想法一出现,他立刻决定在靠近茶楼进口附近抽掉5张桌子,然后用这5张桌子的位置办一个小小的阅览室!
“老板,您不能这样,我们的利润是由茶桌创造出来的,我们现在拥有33张桌子,抽掉5张之后就剩下28张了,这样,我们所能创造的利润就更少了!”不少贴心的员工心急如焚地向卢尔沙西提议说,他们觉得卢尔沙西的想法简直是荒唐至极。
“从正常的数学逻辑来说,你们的想法是正确的,但是从经营学问上来说,我的想法未必是错的,Ⅹ-5应该会≥Ⅹ!”卢尔沙西坚定地说。几天后,他在员工们一片迷惑的眼光中抽掉了5张茶桌,用有色玻璃隔了一个小房间出来,然后订了大量金融、商贸、新闻、娱乐、文学等多方面信息的报刊,有序地摆放在里面,一个小小的茶楼阅览室就这样诞生了!
完工之后,奇迹出现了!几乎所有来光顾的客人都被这间阅览室所吸引,等人的顾客再也不用为干巴巴的等待而觉得无聊,单人顾客也不用再为孤单而觉得没趣,人数多的顾客更好,有的人拿着一张报纸或一份杂志,边喝茶边与同伴讨论报纸上的某些信息,报纸杂志往往会成为一桌客人的主题……
渐渐地,卢尔沙西的茶楼里有阅览室这个消息开始传了出去,来他的茶楼消费的顾客也与日增多,一个月下来算了一下,所创下的营业额竟然比之前要多出两倍!
关键词：负债经营 优势 弊端 影响因素 策略
中图分类号：F234.3
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2013）02-161-02
资金是任何公司生存和发展最基本的资源保障。公司资金来源主要有三个途径：其一，投资者投入公司的资本金；其二，公司自身经营的历年利润积累；其三，通过举借债务（负债）进行融资所获得资金。但总体而言，因国家宏观经济政策、市场资金供求状况，公司资金发展状态等诸多因素影响，公司资金总是处于比较短缺的态势。本文就公司负债融资的相关问题进行分析，并为公司安全、恰当地运用负债融资经营策略提供具体建议。
一、负债经营的优势
1.财务杠杆效应。财务杠杆效应是指公司由于负债经营发生固定的利息支出，而使得公司息税前利润的变动，会引起普通股每股收益发生更大变动幅度的现象。具体而言，当公司在经营活动中总借入一定数量资金，必然要产生按照某一利率水平计算的利息费用，但不论公司的利润额是多少，债务利息是固定的。这样，其经济效应是，当利润增大时，每一元利润所分摊的利息就会相对减少，从而使公司所有者应分享的收益更大幅度地提高。但资金贷款方却不能享有这种增值效益；反之，公司经营不善，利润下降，则这种每一元利润（或亏损）所分摊的利息就会相对增加，从而使得贷款方的债权风险增加。这种影响程度可通过公司财务杠杆系数，即财务杠杆系数（DFL）= 每股收益变动的百分比/息税前利润变动的百分比，以此加以计算度量。
2.税收挡板效应。按照现行的税法与会计准则规定，公司的利息支出可以作为费用，在计算应纳税所得额时扣除。当公司在借入资金获得的收益高于利益支出的情况下，借入的资金越多，带来更多的税前收益，而抵扣的利息费用也越多。这样，公司实际缴纳的所得税税率却降低了，其实质是实际税率低于名义税率。当然，当公司经营出现困难亏损时，虽然公司可以免交所得税，但却增加了公司还本付息的压力，给公司带来财务风险，甚至使公司招致破产。
3.避免股权分散。公司债权人只拥有索取本息权利，无权享有公司股权权益。在公司进行新的筹资决策中，如果以发行股票等方式筹集权益资本，势必带来股权稀释，分散现有股东对于公司的控制权。而公司采取负债方式筹资，既增加公司资金来源的同时，又不影响到公司控制权，这样有利于保持现有股东对于公司控制应有的权益份额。
二、负债经营的弊端
1.影响公司盈利的稳定性。公司负债规模直接关系到其收益高低与稳定性。由于负债需按期还本付息，如果公司某期生产经营不正常而导致亏损，无力支付到期本息，就可能被债权人强制申请破产，这样公司负债越多，这种可能性就越大。另外，由于客观上还存在财务杠杆负效应，即当公司息税前利润减少时，将导致公司每股收益以更大的幅度下降，必然加剧公司的财务风险，带来公司盈利状况的不稳定。
2.过度负债带来再融资困难。负债过多会影响公司实力，导致公司再融资困难。公司不论采用权益性融资还是负债融资，都需要一定数额的自有资金作保障。负债资金过大，会导致权益资本投入小，作为债权人，当然希望其资金有尽可能多的权益资本作为后备抵押。当负债超过一定限度时，债权人就会认为债权投资风险大，其贷款收回难度大，因此，债权人就可能做出提前收回贷款的决策。这样会导致公司的资金短缺，后续贷款困难，这不仅影响公司声誉，更重要影响公司的再融资功能。
3.成本增加。负债融资对债权人与股东的权益存在矛盾。当公司出现经营困境时，由于固定额度利息的负担，在资金利润率下降时，股东权益率将会以更快速度下降。负债给公司增加了压力，使公司产生无力偿付债务的风险，其结果可能导致公司资金紧张，被迫低价拍卖或抵押资产。债权人出于自身利益考虑，总是要把风险控制在一定的程度内，往往会要求公司在借款协议中写入保护性条款，如在公司盈利水平低于贷款利率时，不允许公司分配股利等，用以限制公司增加高风险的投资项目。这样，尽管负债经营能较好解决经营者和股东之间的冲突的有力工具之一，但它同时带来股东和债权人之间的冲突，因而产生成本，由此使公司价值减少。
三、负债经营风险的影响因素
1.负债规模。公司负债规模直接影响和决定公司财务风险绝对额的大小。公司负债规模过大，利息费用支出增加，可能使得公司财务收益降低，因而导致还本付息的压力增大。公司债务本息偿还一般要依据公司的盈利状况，还要视公司预期的现金流入量是否足额稳定等加以确定。如果公司投资决策失误，或信用政策过宽，又不能足额和及时地获得预期现金流入，那么公司将面临财务危机。
2.负债结构。负债结构决定着公司筹资总成本和筹资总风险的高低程度。负债结构决定着公司债务的多样化程度，直接与已有负债的稳定程度相关联。在现实经济环境下，大多数公司的全部债务通常是通过多种融资渠道获得。如果公司负债结构不合理，其融资只是通过一家金融机构获取，就可能导致公司还款密度增大，即还款压力加大，使财务风险积聚，导致公司财务风险过度集中。
3.负债期限结构。公司负债期限结构直接决定着还款额与时间进度配置。一般情况下，如果公司债务大量属于短期借款，则公司就会比较频繁地应付还本付息的压力，当然一般资金利息也较低。如果公司主要采用长期借款筹资，利息费用在相当长的时间内将固定不变，相对而言公司还本付息的次数下降，但公司却要承担较高的利率压力。
4.负债利息率与盈利能力。负债利息率是公司负债经营风险大小的重要因素。对同样资金规模的债务，利息率越高，公司所负担的利息费用支出就越多，公司破产风险的可能性就大。与此同时，利率高低对股东权益的变动幅度也大有影响。因为在息税前利润一定的条件下，负债的利息率越高，财务杠杆系数越大，股东收益的变动幅度就增大，使公司财务风险变动幅度加剧。
公司的盈利能力大小对化解公司债务风险起着关键作用。如果公司盈利能力强，公司的现金流量稳定和正常，当债务到期时，公司就有足够的还本付息能力；但如果公司的盈利能力低，则其还本付息能力低下，在债务到期时，公司财务风险凸显，那么公司可能陷入财务困境。
四、负债经营策略
1.周期法性融资策略。设计融资生命周期策略。任何产品都客观存在形成、成长、成熟和衰退的生命周期，公司融资策略也应与之相匹配。新产品刚投放市场时，公司的负债策略应取决于新产品销售预期前景。若公司对新产品发展预期非常好，公司应尽可能通过长期负债来筹集大量资金研发和生产新产品，以扩大市场份额；在产品已经得到市场消费者的认可，市场销售量快速上升，利润不断增大的态势下，这时公司对新产品的再投资日渐增大，其负债经营策略仍应以长期负债为主，短期流动资金贷款为辅，充分利用经营杠杆和财务杠杆的作用。
在产品市场已转为成熟期时，且此产品已经为公司带来巨额现金流入，公司对新产品的再投资应转为下降，甚至不贷款阶段。此时公司只应保持适量的短期债务，以解决公司偶尔的流动资金短缺问题，并开始偿还前期贷款。到衰退时期，产品市场发展空间已经极小，此时公司的负债经营策略应尽量不再融资，而注重现金流收回。
2.寻求最优资本结构策略。资本结构直接影响和决定着公司负债水平与盈利状况。按照经典财务理论，如果公司的资本结构达到最佳资本结构水平，则公司的综合资金成本最低，公司的价值最大。随着市场经济的发展和现代公司制度的建立，公司的融资渠道与方式日益多元化，对公司资本结构影响和决定的因素错综复杂。在寻求公司的最佳资本结构时，首先，采用定性分析法。分析哪些主要因素对公司资本结构起着关键作用，哪些是次要作用。其次，再采用定量分析法。利用数学方法，经过计算分析和比较，得到公司的多种资本结构，然后寻找理论上最优的结果。最后，在利用过去公司的指标进行检验，找出最佳资本结构和预测公司的融资区间，并运用于公司的融资实务中。在具体运用中主要方法有加权平均成本最低法、权益资本收益率法、EBIT-EPS分析法、价值最大标准法等。
3.充分利用财务杠杆融资。财务杠杆具有重要融资放大功能。公司在确定最佳资本结构前提下，可以利用财务杠杆功能恰当扩大公司的融资规模。具体操作方法是，只要企业利润率大于公司加权平均成本水平，而且公司产品在市场上非常畅销时，公司可以尽可能贷款筹资扩大生产规模。因为在这种条件下，公司贷款越多，其盈利额就越大，而且其经营风险和财务风险仍然可控的。因此，公司应在确立最优资本结构目标的基础之上，正确发挥财务杠杆的作用，降低财务风险，从而达到最优化筹资。当然，如果公司过度利用财务杠杆，相反也会使公司步入财务困境，使其走向破产的路径。
4.建立财务风险预警机制。公司为预判和应对财务风险策略，可采取构建财务危机预警分析机制。当公司实际融资以后，必然要担负到期还本付息的义务，而公司未来发展往往具有不确定性，但这种不确定性实际上在公司的日常经营活动中已经存在。公司可以根据公司平常的经济状况，再依据国家宏观经济发展趋势，借助数学方法，利用公司的多种经济指标，构建数学模型进行预测，从而对公司的财务风险进行客观判断，并作出相应的应对策略，化解公司的财务风险，建立一套科学的、操作性强的公司财务预警分析机制，将风险降低到可控程度，提高公司的经营效益，增强公司市场竞争力。
参考文献：
1.王化成.再论财务管理目标[M].吉林：东北大学出版社，2002
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随着世界经济一体化趋势日益明显，实施跨国经营的我国企业越来越多，相对于国外大型的跨国公司，我国企业无论在发展规模上还是在发展理念上都有较大差距。特别是我国数量众多的中小企业，一方面自身条件的限制决定了其在经济发展中越到很多困难，另一方面面临着我国国内市场萎缩、生产成本上升的现实问题。积极实施走出去战略，实施跨国经营对我国中小企业改善管理方式、降低生产成本、开拓产品市场有着非常重要的意义。中小企业一定要以自身发展的实际条件为基础，积极提高产品科技含量，吸收借鉴先进管理经验，降低生产成本，探索符合自身发展的跨国经营模式。
【关键词】
跨国经营；中小企业；一体化；风险控制
在传统的概念中，跨国公司应该是公司规模庞大、组织机构复杂、销售机构遍布全球的企业类型，但在现实中，由于全球经济一体化趋势的日益明显，越来越多的企业开始设立外国分支机构、开拓国外市场，使得跨国公司概念的外延日益变得模糊。特别是随着我国改革开放进程的不但加速，实施鼓励企业走出战略，越来越多的企业走出国门，把企业发展视角放在全世界各个角落。如何界定这类企业，特别是走出国门的中小企业类型？如何对这类企业的发展提供科学理论指导等问题也日益成为我国经济理论和实践界面临的课题。
1 跨国经营中小企业的类型界定
具有跨国组织结构、销售结构的中小企业是否属于跨国公司？早期关于跨国公司的看法有很多种，包含从地域国际性、股权国际性、管理国际性、经营国际性等较多加以认识的多重观点，但无论从以上哪个角度来界定跨国公司的定义都是具有一定局限性的。 联合国关于跨国公司的定义为：跨国公司系指由在两各个或更多国家的经济实体所组成的公营、私营或混合所有制企业，不论这些实体的法律形式和活动领域如何；该企业在一个体系下运营，通过一个或一个以上的决策中心得以具有一致政策和共同战略；该企业中各个实体通过所有权或其他方式的结合，使其中一个或更多的实体得以对其他实体的活动施加有效影响，特别是分享知识资源和分享负担。从以上关于跨国公司定义的表述可以总结出，跨国公司应该具有以下几个主要特征：一是在数量上，跨国公司要求由在两个或两个以上的经济实体组成；在运营方式上，跨国公司要求统一体系下运行，具有共同发展战略；三在组织联系上，不同地域实体要有机的联系在一起，分享资源和负担。
根据以上有关跨国公司定义和特征的分析，我们可以跨国经营中的中小企业进行类型界定。中小企业的跨国经营是企业发展策略之一，根据跨国公司的定义和特征，跨国公司对公司规模和外国分支机构的数量并没有限制，主要是侧重于企业经营策略上的统一、地点上跨国、跨地区性，中小企业的跨国经营完全可以达到这个标准，符合跨国公司的定义和内涵。
中小企业的跨国经营完全符合现代跨国公司的范畴，其运营方式也符合现代跨国公司理论，中小企要结合自身发展的特点和现代跨国公司理论不断调整和完善企业运行理念和方式，促进企业发展。
2 中小企业跨国经营的优劣势分析
我国中小企业数量很多，能够实施跨国经营的中小企业是一些经营理念先进、经营方式高效、企业发展创新性较强的企业，这些高质量的企业为了企业的长远发展、寻求更为广阔的市场，适时开展走出去战略，面临一些挑战和机遇。
2.1 中小企业跨国经营的机遇
中小企业的跨国经营策略能够给企业带来新的活力，主要表现在以下几个方面：首先，在经营理念上，跨国经营能够使中小企业接触不同地域的企业发展理念，完善固有发展方式，对企业的长远发展具有重大意义。其次在经营方式上，跨国经营给中小企业的发展打开了广阔的空间，中小企业可以根据自身的特点在原料采购、工厂设置、人员调度等方面拥有更为广阔的空间，进一步开拓了企业产品市场。再次，在经营策略上，中小企业的跨国经营使企业可以在全球内合理配置资源、调配产品，更好的根据各国、各地区发展的条件和特点减少运营成本、提高管理效率，从而提升产品的竞争力。最后，中小企业的跨国经营是企业成长的必经阶段。世界经济的一体化特征使全球企业的联系越来越密切，企业走出去的发展趋势已不能避免，中小企业根据企业发展的实际情况，适时实施走出去，可以积累经验、提高企业知名度，为企业的成长奠定良好的基础。同时通过实施跨国经营，中小企业能够丰富原料来源和产品市场，有效控制生产和市场风险。
2.2 中小企业跨国经营的挑战
中小企业在经营规模和管理方式上的落后会成为企业实施走出去战略短板，使得企业在跨国经营的过程中面临一些挑战：首先，在企业管理上，中小企业受限于企业规模，不能进行规模化、集约化的管理创新，企业的现代治理结构不完善，使得企业大量的资金和人力倾斜于产品的生产，而在管理、研发等方面缺少投入。其次，在调配资源上，中小企业的产品比较单一，跨国公司经营的规模化收益难以完全发挥作用。而中小企业经营的直线型特点也决定了跨国经营的资源选择、人员调配等方面具有范围较窄。再次，中小企业面临的融资问题决定了企业跨国经营的广度和深度。中小企业的规模较小、资金需求周期较短等特点决定了企业在融资方面面临较大困难，实施跨国经营后，中小企业可以充分利用国内、国外两个融资市场，提高信誉度，环节资金需求。最后，实施跨国经营会使中小企业更容易受到国际系统风险的影响，对中小企业控制风险的能力提出更高的要求。
3 中小企业跨国经营对策建议
我国中小企业实施走出去是调整发展策略、转变发展方式的体现，但由于我国对外开放时间较晚，企业特别是中小企业跨国发展的进程较为落后，在跨国经营理念、方式以及风险掌控等方面经验较少，不少企业遭受失败结果。中小企业要结合自身特点，扬长避短，积极借鉴国内外跨国公司成功的经验和失败的教训，探索中小企业跨国经营的道路。
3.1 建立科学的统筹战略理念
中小企业的发展面临很多困难，其中就包括成本的控制和产品市场的开拓，实施走出去发展战略，充分利用国内、国外两个市场能够很好的帮助中小企业降低成本、开拓市场。中小企业在实施走出去策略之前要充分谋划，根据自身发展的特点确定对外跨国经营的步骤和方式，确定各分支机构与母国公司的关系和各自的职能定位，综合考虑设立分支机构的国家和地区的人文环境、发展环境、政治环境以及该国和地区的货币、语言、汇率和投资政策等，在结合自身需求和投资国需求的基础上完成调查研究。中小企业在发展分支机构要本着适量的原则，受限于企业发展规模小，管理方式落后等问题，中小企业发展分支机构要从企业稳定材料来源，降低生产成本，开拓国外市场等现实需要上进行谋划。
3.2 建立现代企业治理制度
中小企业受限于自身规模小、产品单一的特点，通过开展走出战略，吸收借鉴外国先进的公司治理观念，形成稳定、高效的治理结构有助于企业长远健康发展。中小企业中积极转变观念，摈弃传统的家族式生产观念，根据现代企业制度，完善企业治理模式，与世界先进、通行的公司治理模式接轨。通过跨国经营，可以很好的倒逼中小企业完成改制阵痛，加快企业发展进程。中小企业要努力控制运营成本，可以对现行大型跨国公司的治理结构加以改造，形成适合自身发展和需求的治理结构，合理确定管理的深度和宽度，并随着企业发展规模的不断发展，对自身治理结构进行调整。
3.3 积累企业发展风险管控能力
中小企业的跨国经营面临很多困难，面对不同的经济环境和不同的文化背景，如何快速适应是中小企业发展面临的现实问题。中小企业自身规模小，外国重视程度和大型跨国公司有一定的差别，所以中小企业在科技创新、产品创新等领域形成特点，对分支机构的设立地点、环境、文化等方面深入了解调研。中小企业的跨国经营会面临很多风险，包括政治风险、投资风险以及融资风险等。对中小企业而言，在发达国家建立分支机构的门槛和成本较高，一般都选在在发展中国家建立分支机构，而这些国家的政治稳定性、政治和政策的风险同发达国家相差较大，所以正确评估投资国的政治风险和融资风险对中小企业的跨国经营至关重要。在政治风险管控上，中小企业要对投资国进行社会制度、民族结构等进行评估，选择政治制度稳定、民族成分单一的国家。在融资风险管控方面，中小企业要充分利用跨国经营的自身优势，充分利用国内、国外两个融资市场，不断拓展融资渠道，丰富融资来源，只有这样才能使公司获得安全的资金来源，减少融资风险。
3.4 探索符合科学的盈利观念
中小企业的跨国经营要同当地社会、政府建立融洽的关系，本着共赢的方式制定发展策略，符合当地的经济发展现状和人民需求，在此基础上实现双方的共赢。要建立企业责任制度，经济承担社会责任，开展公益事业，获取当地政府和人民的信任和支持。我国中小企业对外投资为了避免矛盾，往往采取雇佣母国人到投资国工作，避免同当地政府、人民打交道实施，这种做法不利于企业在当地的长远发展，也增加了企业人员的流动成本。中小企业要积极建立本土化生产理念，利用投资国的人力资源降低生产成本和物流成本，增加投资国的就业，只有这样才能够确保企业在投资国的顺利发展。
【参考文献】
一、具有中国特色的“淘宝”消费文化
中国消费者的消费行为受中国传统文化的影响较为深刻，与具有强烈个人主义色彩和消费先行的消费文化相比，中国传统的消费文化具有传统的集体主义特征和储蓄先行的消费倾向。中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。
（一）大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。淘宝社区作为一个网上的虚拟社区可以给成员一定的归属感和身份的象征，同时在交易中产生的许多问题也被鼓励在社区中解决，从而减轻了网站客服的压力。
（二）在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。试想，对一个从未接触过网购的普通网民来说，从注册认证到支付物流甚至于开始网络店铺，何个环节都是一项新的体验，而每个环节所遇到的困难也会成为他们最终放弃的理由。淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要作用。
（三）注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。
二、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系
C2C交易过程中容易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。但是，在中国的C2C市场，由于电子商务环境的不完善和法律法规不健全，上述信用系统已经产生了许多弊病。例如，网店运营者意识到信用等级的重要性与迫切性，为了迎合该种需要，网上出现了一批专业代刷信用的，他们利用C2C买家认证不需要实名认证的特点，以不同的虚假个人信息注册数个账户帮助网店运营者快速赚取信用等级来牟取利益。还有一些网店运营者利用商品的特殊性，例如虚拟商品价格低廉，发货便捷的特点来迅速积攒信用，因此网上出现了许多高信用等级的网络诈骗者。同时，由于对买方认证信息管理的不严格，出现了一些恶意打击报复或者打击竞争对手的恶意评价，来降低网店运营者的信用等级，损害他们的利益。这些情况都不能单纯的依靠信用体系来辨别和修正，仍然需要人为的干预。针对这一弊病，淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。
（一）淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注意的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的措施，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易（1元以下）也不被纳入评价范围。如果违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。由于淘宝的卖家准入资格较于买家严格，因此，该评价体系对于卖家具有较大的威慑作用。对于信用度较低的买家，所给予的交易权限也会较低，例如在同一时间只能对一种商品进行出价等。
（二）举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、广告信息、知识产权侵权、商品违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。
三、针对信息不对称的保障措施
信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。网络交易信息不对称带来的问题主要体现在以下两方面：①不利选择。在C2C平台上，商品质量良莠不齐，繁杂的商品信息会使买家产生迷惑，使买家买到不合意的商品。类似现象会带来的不良后果是：卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。②网络诈骗。由于网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。虽然每个C2C网站都有一定的身份认证手段，如手机认证、固定电话认证和身份证认证，但是我们也可以轻而易举地发现其中的漏洞──骗子是不会拿自己的身份证去认证的，现实生活中拿到别人身份证的复印件也并不是一件难事，因此，这样的身份认证是不具备法律效益的。交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。淘宝网针对以上问题作了一些尝试和创新，主要采取以下措施：
（一）三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。对具有异议的条目信息也作了详细的规范，例如下图中的成色、售后服务等。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。
（二）增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。
（三）倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、安全服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%。在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。
四、相关配套系统的建立与完善
新闻是网民的唯一需求吗？答案是否定的，因为网民还有娱乐需求、消费需求、人际交流需求等。这些需求都可以开发出产品。荆楚网的“经营强网”战略主要体现在三个层次：一、大型活动营销，积累网民资源和品牌资源，实现跨媒体合作；二、网络广告集团化经营，促成经济效益和社会效益的最优化；三、增值业务促进网络营销，开拓媒体新的赢利点。
一、活动营销，上演媒体盛会
荆楚网注重活动营销，与其他地域网媒的合作，与传统媒体合作，系统配置资源，网聚不少网友，推广自己的网络品牌。
1．横向合作，网媒活动，打造数字化的地域浪潮。千龙网总裁贺智生认为，一家地方网络媒体的影响力远远不够，但是与其他网站联盟，影响力就放大了5倍。这一办法易行、好操作。以全国网络媒体湖北行为例，2010年6月13日，来自网易、搜狐、新浪等著名商业网站的领导和全国网媒界知名人士相聚武汉，召开第二届3G无线新媒体产业发展高峰论坛，畅谈3G时代新媒体的发展方向。这种大型的网媒活动，报道铺天盖地，一时间，整个网络形成了数字化浪潮的高端讨论。
2．纵向合作，报网联动是地方新闻网站的最大优势。新媒体与传统媒体进入竞合时代，尤其在3G时代，报网融合是一大趋势。为更好地服务读者，加强互动，2009年3月15日，楚天金报和荆楚网共同开通爆料平台。这种零距离倾听百姓声音的平台，成为报网互动的一个新载体。广大网友通过新闻热线、免费电话、短信爆料平台，反映自己碰到的奇事、趣事、突发事、烦心事……各类线索，成为网络报道的新渠道。荆楚网走报网融合的道路，借助传统媒体开展活动，扩大营销，同时又为本集团的传统媒体服务，开展网上数字化。
二、网络广告，不走寻常路
网络广告开创了数字新媒体广告的新纪元，也是目前大部分数字新媒体特别是网络媒体的主要盈利模式。荆楚网上的广告投放，是网站盈利的主渠道，在网络广告的经营上也形成自己独特的风格。
荆楚网网络广告实行集团化经营。在湖北日报报业集团挂牌时，集团所有十几家媒体的广告都由楚天广告总公司统一经营，这样，传统媒体强大的客户资源就可以成为网络广告的客户资源。
1．中国网络媒体日趋强势，为网络广告市场提供持续的增长动力。以运营商营收总和计算中国网络广告市场规模，2011年中国网络广告市场规模超过450亿元。2010年以来，视频、SNS、汽车、房产、财经等各类垂直媒体都将保持良好的增长。荆楚网根据个性化的内容需求不断开拓新的广告渠道。
2．地方性网络媒体发展空间巨大。近几年来，地方新闻网站蓬勃发展，尤其是在数字化浪潮下，地方新闻网站在内容建设的基础上，依托3G技术，在经营模式上有了突破。比如现在尝试开发的无线增值业务。作为新兴媒体，网络广告传播对象面广，表现手段丰富多彩，交互性强。网络广告可以精确统计受众点击次数，营销效果明显。荆楚网的广告严格遵守媒体的风格，和报道规律相协调，成为内增长的重要基点。
3．荆楚网广告经营定位：湖北市场的新浪+百度。这一定位，取二者之长，达到整合营销传播的效果。荆楚网的网络广告，既有硬广告推广、活动推广、无线业务推广，也有媒体合作类、咨询服务类的广告，共同架构全媒体的广告体系。
三、增值业务，抓住长尾营销
荆楚网不断挖掘受众需求差异化、个性化、多样化市场，开发出的增值业务有“第五媒体”之称的楚天无线，陆续开发短信、彩信、WAP等增值产品。
湖北日报传媒集团与湖北移动合作创办“楚天无线”，其中包括手机报、手机杂志、新闻短信、新闻语音杂志、彩信手机报等移动无线增值业务。湖北首批上线的报纸有《湖北日报》、《楚天都市报》、《楚天金报》三家，杂志有《特别关注》、《可乐》、《前卫》三家，共开设50多个栏目，每天更新信息达300条。
1．彩信。彩信是中国移动多媒体信息服务业务，它可轻松实现即时的手机到手机、手机到互联网、互联网到手机的信息传送。楚天无线已开发了《湖北手机报》，《楚天都市报》，《荆楚手机报》，《湖北手机报壹周刊》四份手机报纸。《湖北手机报》就是一款新闻资讯类的信息产品，用户可以像浏览报纸一样阅读当日最精彩的新闻内容。目前，楚天无线采用的是对彩信订制用户收取包月订阅费，一般为3元/月。
2．短信。短信是手机媒体现阶段的一种重要存在形式，已成为一种大众传播方式。楚天无线的短信业务与彩信业务是相同的，都是通过向读者提供订阅服务包月收费。楚天无线推出了“热点新闻”、“体育看台”、“福彩预测”、“便民短信”等一系列服务大众的短信订阅项目，倍受用户和经营者青睐。
3．WAP。WAP是手机上网业务。 与其他几种增值服务不同的是，WAP网站的收费模式是根据用户的浏览时间来计费的，一般是40分钟（600K）收费5元。
总之，荆楚网以新闻营造品牌，以活动推介网站，以社区赢得人气。找到用户多样化的需求，开发出除了新闻之外的产品，并且合理地营造出产品之间的“生物链”关系。从2004年开始，荆楚网初步实现盈利。
摘 要：介绍了大鲵在科研、食用、药用等方面的价值，指出价格偏高、规模有限、市场定位不准、促销不力以及科研滞后等是张家界大鲵产业发展的主要制约因素，提出了市场定位、价格制定、产品研发、市场竞争、规模经营、产品促销等方面的经营策略。
关键词：张家界大鲵；产业；经营；策略
大鲵是地球生物演变的活化石，具有很高的科研价值，可以帮助人类研究生物演变、动物进化、遗传多样性等多方面问题。大鲵肌肉蛋白富含包括人体所需的8种必需氨基酸在内的18种氨基酸，总氨基酸含量为17.10%，而且必需氨基酸占氨基酸总量的45.38%，基本上无限制性氨基酸，因此大鲵具有很高的食用价值。大鲵被u为“水中人参”，可治疗烫伤、预防麻风病、清除自由基、调节人体微循环、延缓衰老、辅助治疗老年痴呆和癌症等，因而大鲵具有很高的药用价值。大鲵的诸多价值导致大鲵产品越来越受到人们地追捧，大鲵产品的需求量与日俱增。张家界大鲵资源优势明显，大鲵产业也初具规模，然而大鲵产业却没有显示出应有的经济效益，因此制定一套能够指导其大鲵产业的经营策略十分必要。
一、张家界大鲵产业的制约因素
1.价格偏高，超出了多数人的购买力
目前张家界大鲵的鲜鲵价格保持在80元/斤以上，其它大鲵产品的价格都比同类产品高出很多，即大鲵及其产品在人们心目中的定位是“高大尚”，想买但买不起。以一个大鲵火锅为例，至少需要大鲵3斤左右，约240元。显然，包括工薪阶层在内的许多家庭都难以承受如此高昂的成本，客观上阻止了大鲵进入普通百姓的餐桌，形成了“有价无市”的尴尬局面。
2.规模有限，没有形成规模经济
或是大鲵对生存环境要求苛刻，或是养殖水平不高等原因，尽管人们已经很努力，但是张家界商品鲵的数量对于市场需求而言还是偏小，不能形成规模经济。成本高，价格高，销量少，经济效益自然不佳。
3.市场定位不准，排除了多数潜在客户
从投放高产的大鲵产品来看，张家界商大鲵产业走的高端路线，将主要潜在客户即普通百姓限制在购买门槛之外。从以往的经验证明，政府机构是高端产品的最大用户，但在现有政策形式下，政府机构的这一职能已经严重萎缩，因此市场环对高端产品的需求有限，市场占有率较少，后续乏力。
4.缺乏宣平台，促销手段有限
大鲵仅能生存在少数几个地区，多数客户无从知晓大鲵的功能与价值，所以应该加大对大鲵及其产品的宣传力度。张家界大鲵产业还没有形成经济联盟，大鲵产品的生产、销售与宣传各自为阵，缺少政府搭建的营销平台，没有开展影响较大的促销活动，因此大鲵的市场还没有完全打开，市场潜力巨大。
5.科研滞后，缺乏高赋加值的产品
长期以来，张家界没有专门的大鲵研究机构，大鲵研究水平滞后，经验式的养殖与生产模式仅能生产低赋加值的大鲵面之类的少数产品，鲜鱼是其主要产品，因而大鲵的真正价值没能体现，不能形成市场竞争力。2015年，大鲵资源保护与综合利用湖南省工程实验室落户张家界，成为张家界大鲵产业发展的“发动机”。
二、张家界大鲵产业的经营策略
1.市场定位策略
将市场定位于面向全国的低、中、高端市场，市场份额分别为50%、30%、20%。首先开拓低端市场，以鲜鲵为主要产品，旨在占有市场份额。后期视经营状况再开拓中、高端市场，如保健产品、美容产品、护肤产品等。
2.价格制定策略
低端产品的市场主要是普通百姓，是最大的市场，以“买得起”为原则，价格应接近于牛、羊肉。中、高端产品的市场主要是“上流社会”，是精品市场，产品要“高大尚”，满足礼品、自用的需要，定价应符合客户富有身份。
3.产品研发策略
在基础研究的基础上大力开展应用研究。遵循先食用后药用、先普通后高端的产品开发顺序，完成鲜鱼、即食、旅游、观赏、美容、护肤等产品的梯次研发。鲜鱼销售以3斤左右为宜，观赏产品以1斤左右为宜，旅游产品应方便携带。应特别注重大鲵即食产品的开发，如加工好的大鲵火锅包、大鲵红烧包、大鲵肉干等，以满足普通市场的价格需求，扩大销售幅度。
4.规模经营策略
根据规模经济原理，只有大鲵的数量达到一定的规模，成本才会降低，经济效益才会显现。政府应加大对大鲵养殖业的政策与资金投入，激活养殖户对大鲵的养殖积极性，确保大鲵数量保持应有的规模。
5.市场竞争策略
将所有大鲵养殖与生产企业组成“张家界大鲵产业联盟”，统一规划与布局大鲵产品生长线的幅度与深度。低端产品为“普通型”，竞争策略为“愿意买、买得起、买得到”，竞争手段为“薄利多销”。中端产品为“适用型”，竞争策略为“用了都说好”，竞争手段为“赢利”。高端产品为“时尚型”，竞争策略为“送礼就送张家界大鲵”，竞争手段为“高大尚”。
6.产品促销策略
一是要加大宣传力度，如开展张家界大鲵产品促销会、张家界大鲵产业论坛，制定张家界大鲵城市标签等，以扩大张家界大鲵的知名度。二是搭建“互联网+”营销平台，方便人们选购张家界大鲵产品，以拓展张家界大鲵产品的销售渠道。三是设计“张家界大鲵旅游产品”，以满足旅游、会务、商务等方面的礼品需求。四是统筹好国内与国际两大市场的关系，尽早让张家界大鲵旅游产品走出国门。
三、结论与讨论
1.张家界大鲵产业已经初具规模，在科学规划张家界大鲵产业经营策略并实施到位后，有望使其成为张家界市继旅游业之后又一个新的经济增长极，实现精准扶贫的现实目标。
2.在张家界大鲵产业经营策略的规划与执行中，政府在资金与政策上的大力支持是前提，科研机构与企业深度合作下的深入研究是保障，养殖与生产企业的联运机制是基础，策略的落实是关键。
3.政府的态度决定着经营策略能否顺利实施与实施效果。由于经营策略运行的基础是政府的支持，如果政府不出面牵头，仅靠个人、企业与科研机构等的行为，经营策略只能是一纸空文，所以政府的态度决定着经营策略的命运，激发政府心动并行动是首要关键问题。通过前期的论证，用数据预测经营策略运行后良好的经济效益、社会效益与生态效益，并结合国家相P支持政策来提高政府职能部位对项目的良好认识，促使政府重视并严格执行经营策略。
4.形成共识是达成经营策略目标的关键。“散砂”式的经营模式已为张家界大鲵业主所习惯，这与经营策略宗旨背道而驰，严重阻碍着经营策略的运行，因此转变广大大鲵业主根深蒂固的经营理念，形成对本经营策略的共识，是张家界大鲵产业必须面对的又一道难题。通过科学方法，客观地分析影响张家界大鲵产业发展的主要因素，明确张家界大鲵产业经营策略不到位是其关键问题所在，加之提高大鲵业主的养殖繁殖与管护技术，培养大鲵业主的经营管理水平，开阔大鲵业主的经营视野，达到对经营策略形成共识的目的。
5.政府财力较弱制约着经营策略的全面启动。经营策略的全面启动，需要大量的财力扶把，而张家界市政府财力较弱，且相对其支柱产业--旅游业而言，大鲵产业不具备投资劣势，因而政府出资与否以及出资多少用于经营策略实施，面临两难窘境。通过制定科学完善的大鲵产业经营策略规划，预测出大鲵产业良好的经济效益前景以及大鲵产业对农民精准扶贫的杰出贡献，可以最大程度的争取政府投资于经营策略开展。
6.关于张家界大鲵的精深加工、繁殖技术、疾病预防、标准化生产等重要环节有待进一步研究。
参考文献：
[1]金桥，成芳，等.大鲵的开发研究现状[J].广州化工，2012（2）：9～10，35.
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[3]杨玉凤.大鲵的药用价值及人工养殖[J].四川农业科技，2003（9）：29.
[4]罗庆华，王朝群，谢文海.张家界市大鲵产业发展存在的问题与对策[J].湖南农业科学，2012（19）：119～121，132.
[5]罗庆华，谢文海，等.张家界市大鲵产业发展战略分析[J].中国农学通报，2013（23）：39～43.
小小的二、三十来坪的店面里，店家是如何地经营、调度、订购、管理多达数千种的商品呢？顾客群又是如何区分、锁定的？数量众多的7-Eleven如何经营其“物流配送”、“通路行销”？其又是如何在商场竞争激烈，以及面对消费者的多样需求，新热门商品生命週期大幅减缩的环境中，提高商品流转率，同时避开流通业视为梦魇之“库存过多”与“销售机会错失”问题，领先竞争对手取得竞争优势，进而执业界之牛耳？迈入21世纪的今天，在日本拥有九千家左右，全世界达两万家的日本7-Eleven，确实是当今流通业界的典范。特别是1990年代以来，日本遭遇前所未有的经济萧条，继长崎屋、崇光百货的宣告破产，大荣百货、西友等流通业正惨淡经营的困境中，7-Eleven不仅逆势成长，业绩蒸蒸日上，更是业界的翘楚。勿庸置疑的是，幕后功臣——资讯科技（IT：InformationTechnology，以下简称“IT”）扮演着举足轻重的角色。因此，个人希望藉由对“IT经营策略与7-Eleven”间的关系研究，从根本上加以剖析探讨，理清7-Eleven成功的企业经营秘诀，进而提供企业经营瓶颈的解决方案，积极转型、预备或已公司化、民营化的公营机构等等，以及有志从事便利商店连锁业、或正在经营中的相关人士些许的参考与助益，期能展望未来，开创事业的高峰，以达永续经营的境界。
60年代的企业、公务部门为追求效率而引进电脑取代传统的手工作业，正式开启IT运用于经营管理的大门。最近几年来，网际网络为首的IT不仅对于企业经营，其他如企业现况、企业文化、业界版图、乃至于经济构造均带来重大的影响。此后，渐渐地扩展至经营策略的层面。最初问世的。，则是70年代蔚为风潮的MIS（ManagementInformationSystem：经营资讯系统、简称MIS）系统。其具有将电脑主机储存的资料加工整理，提供经营层经营资讯的“经营资讯管理系统”。然而在未尽彻底发挥功能的情况下，却如昙花一现般消失无踪。80年代以后，继MIS之后，SIS（StrategicInformationSystem：策略资讯系统、简称“SIS”）开始展露头角。顾名思义，即利用电脑“探讨经营策略的创造、加以实现的体制、以取得竞争优势”的资讯管理系统。迄SIS为止，大家终于体认电脑为中心的IT本应扮演积极追求差异化的经营策略层面的角色。SIS确实缔造无数值得一提的成功事例。翻开商务IT应用的历史可知，IT已经跳脱传统的取代手工、追求高效率的日常业务框架，迈入有效经营资讯的提供“MIS”、实现经营策略的工具“SIS”、配合业务环境改革业务流程、企业文化、相关经营决策的应用层次。
IT应用领域涵盖业务现场——经营决策高层，诚象征着IT已经是企业所不可或缺的经营基础。因此，其极限的应用与否将带给企业优胜劣败的重大影响。而且，其也是孕育新型商业的重要契机。网际网络为中心的经营基础的应用亦具有改变过去商业习惯、商业交易的力量，也是企业探讨公司竞争力泉源——核心竞争力的契机。因而出现缺乏竞争力的部分借由外包解决的趋势。其不仅瓦解既有的企业业务，同时也强化企业的优势领域。当然，IT基础的扩充、资讯流通的促进，让企业间的互动更加容易，确实是幕后功臣之一。在另一方面，IT的促进资讯流通非仅限于企业而已，生为地球村一份子的我们同样也在营造着IT生活。现在，日本的成年人中每三、四人之中，就有一人使用网际网络，而且可连接网络的手提电脑更达三千万台以上之多。网络购物更是成为趋势。网际网络几乎已经成为人与人之间的沟通桥梁。无门市商店利用网际网络提供顾客买卖交易，网络公司更是将此顾客桥梁的“网际网络”功能发挥的淋漓尽致。尤其可以预见的是，尽管1998年起一度发生网络泡沫化情形，扮演顾客桥梁的“网际网络”，今后带给企业的影响，决不容轻视的。
近二十年馀，经理人不断在学习整套的规则：例如企业必须保持弹性，迅速回应竞争与市场变迁，持续标竿学习(benchmarking)以达到最佳表现，积极採用外包方式(outsourcing)以达最佳的效率。此外，为在竞争中维持领先地位，企业宜培养一些核心能力。市场定位一度是策略的核心，现今则因过于静态而不再适合今日生气蓬勃的市场与快速变迁的技术而遭到扬弃。根据新的教战守则，竞争者能迅速模彷任何市场定位，定位所形成的竞争优势，充其量只是昙花一现而已。问题是，这些的想法祇对了一半而已，而且把越来越多的企业引导到相互毁灭的竞争道路上。以本论文中心的7-Eleven为例，日本国内目前拥有1万家左右家，全仰赖店内的电脑连线系统进行管理。近年更成为日本最大的零售业者。然而，为7-Eleven带来加速了解顾客需求、预测每天的销售趋势及增加供应效率三项优势的幕后功臣，无非善用高科技。7-Eleven深信，市场竞争的本质已经改变，不再是产销导向地将产品推销给顾客，而是由顾客的需求引导企业供给产品和服务，全新的需求导向、顾客满意导向的时代已悄悄地来临。7-Eleven惊人之处，在于计划负责人铃木敏文的经营手腕“颠覆旧常识的经营手法”。他们不断常识以发展企业，“常识”指的是人们视为理所当然的习惯和常规。而7-Eleven成就的是“经营业务改革”，即是消费者需求导向式的知识经营。
铃木敏文说：“既然我们无法完全掌握市场变化，就不该被动评估变化，而是建构一个面对任何挑战，都能迅速因应、主动出击的经营体质。此为7-Eleven如何以一流通业成为立足股市堪与製造、科技大厂比美的原因。诚如本论文中的论述，在消费者需求、嗜好瞬息万变的年代中，孰能迅速嗅出、掌握市场讯息，结合资讯科技与前瞻性商品开发、同时将顾客满意塑造为顾客忠诚度的思维、锐意创新的经营策略，势将能够杀出低迷的景气重围，避免一而再、再而三的投资失误，进而打造一片美好的远景。获得些许的启示，加以未来“知识型经济”发展愿景、“前瞻性的目标”任务、“讲究方法”的策略、“落实”的营运、而由“人”彻底地将其内隐的知识转化成外显的绩效之健全“执行力”的后盾之下，致力于产品研发与创新，应可从容面对惊涛骇浪变化的市场挑战，继以纸牌与扑克牌为事业基础起家的任天堂、以手表起家的卡西欧和著名的新力科技、丰田、本田等汽车製造厂之后，摆脱阴霾的束缚，重新开创浴火重生的经济奇蹟之路。
作者:贾威 单位:汉阳大学校大学院日本语言文化学科
参考文献：
[1]铃木敏文：2005.《7-ELEVEN经商之道》（科学出版社）.
[2]蔡智恒：2008.《7-ELEVEN之恋》（麦田出版）.
[3]洪明洲：1997.11.『管理－個案．理論．辨證（科技圖書公司）.
【关键词】 高职学院 品牌 经营策略
一、引言
品牌是一个复合概念，它是由品牌外部标记、品牌识别、品牌联想、品牌形象等内容构成。市场营销专家菲利普・科特勒博士说，品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的组合，用以识别企业提供给某个或者某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。一般说来，国际公认的品牌具有以下六层含义：一是利益，给购买者带来的物质、精神上的利益；二是个性，品牌就体现出差异化的个性；三是属性，要表达出产品或服务的特定属性；四是价值，应该体现出品牌主体的某些价值观；五是文化，品牌乃附加及象征一定的文化；六是使用者，它应体现购买或使用这种产品或服务的那一种消费者。由以上对品牌概念的基本分析可以看出，教育品牌也应该完全具备这些共性。教育品牌是学校或品牌主体一切无形资产总和的全部浓缩，这一浓缩又可以以稳定的形象及个性化符号来识别，它是主体与客体、客体与社会、学校与学生相护作用的产物。教育品牌也完全具有一般品牌所具有的形象性、创新性、成长性、延伸性、保护性等特点；具有知名度、美誉度高、信任度高、追随度高、忠诚度高等丰富的内涵和表现；具有良好的形象、质量信誉、核心价值观和核心竞争力，代表着一定的文化，被社会、家长和学生赋予了美好的情感，在大众心目中形成了美好的印象和记忆。
二、高职学院品牌的实质
教育品牌是共性与个性的统一，教育品牌的个性在于教育性，这也是教育品牌的实质所在。学校是教书育人的场所，教育是为国家、为社会培养输送人才的事业，它不同于商品、企业等一般的品牌，教育品牌不能以赢利为本，不能片面追求经济价值，更不能一味追求利润。教育事业带有社会公益性，具有公共服务性，归根结底，它是为培养人才服务。教育品牌的目的性和效益性最终在培养学生的创新精神和实践能力上，表现在为社会培养出大批合格的高素质人才上。高职学院品牌是一种组织品牌，具有一般品牌的构成要素。高职教育是在我国高等教育发展浪潮中崛起的一种新的教育类型，是职业教育的高等阶段，是高等教育的一部分。作为我国高职教育的主要承担者，高职学院是一个“人――人”的系统，从事的是一种“通过人（教师）培养人（学生）”的活动，注重培养学生动手能力，侧重学生的职业化培养目标是应用型人才。因此，高职学院既不同于一般商品和组织品牌，也与普通高等学院品牌存在不同。高职学院品牌是一种服务品牌。从高等教育市场化的角度来看，高职教育服务是商品，围绕高职教育服务发生的交换关系形成了高职教育市场。在高职教育市场中交换双方的主体是高职学院和学生，其中高职学院是教育服务的供给者，学生则是教育服务的消费者和需求者。
三、高职学院品牌经营策略的具体实施
1．树立品牌经营意识。（1）品牌质量意识。高职学院的品牌质量主要来自于优秀的学生、教师。首先学生质量是高职学院品牌质量最生动、最直接的体现。高职学院学生是知识的接受者和教育服务的对象，校风校纪的好坏、教育质量的高低，在学生身上一览无余。学生的言谈举止、精神面貌、操作技能水平是对高职学院教育教学质量和管理水平的最好说明。其次品牌质量来源于优秀教师。高质量的师资队伍是高质量教育的前提和保证，教师的敬业精神、学识水平、师德修养、人际关系、仪表等等，都会从不同的角度影响学院品牌质量。（2）品牌服务意识。教育是一种特殊服务，学生是高职学院教育服务的对象，是直接顾客，尤其是学生生源的竞争和职业教育的“跨越式”发展，对当前的高职教育提出了新要求。职业教育不仅要求教师将新的知识与技能传授给学生，还要通过创新教学法培养学生的创新意识和能力。高职教育品牌是一种服务品牌，更确切地说是一种服务创新品牌。（3）品牌文化意识。文化是品牌的灵魂，任何知名的学院品牌都有着深厚的文化底蕴和明确的办学理念。校园文化是师生们共同创造的，是一种可持续的教育力量，办学理念是学院品牌有文化精髓，是品牌的灵魂。若品牌没有了灵魂，也就失去了生命力。学院的文化应该是突出职业教育特点，营造一种求实、创新的文化氛围，为高职学院的品牌文化奠定基础。（4）品牌营销意识。凡是存在交换和竞争，都会存在营销。高职学院提供的教育是一种收费服务，这就必须通过分析、调研、调整教育“产品”等等来吸引更多的教育消费者。打造高职品牌，将学院特色与优势在用人单位、学生及全社会树立形象，需要主动进行品牌营销，提高学院知名度、美誉度和顾客忠诚度。
2．制定品牌经营策略。品牌发展策略是高职学院品牌经营管理中的一项整体性计划工作，涉及到教育服务质量、市场营销等重大问题。因此，高职学院应该深入调查研究，根据具体情况制定与自身相适应的品牌经营策略。首先要整合有限的资源，与名牌学院、名牌专业结合起来在市场竞争中占得先机，占据优势，创造良好的社会效益。其次是宣传。对于高职学院来说，宣传要解决三个问题，即宣传什么、向谁宣传、如何宣传；要向社会公众宣传自己的办学成绩、办学特色；宣传的形式主要有新闻宣传、公关广告、网络等。高职学院通过宣传独特的办学理念、规划和设想，以增强学院的凝聚力和知名度。
3．建立有效的品牌经营体系。高职学院的品牌经营体系包括品牌发展策略管理体系、品牌内部管理体系、品牌营销体系等。这些方面环环相扣、相辅相成。在策略实施过程中，学院应该引入全面质量管理的理念，对影响教育质量的各种因素进行全面、系统的管理，注重内涵式发展，在规模适度扩张的前提下保证教学质量稳步提高，从而确保品牌的巩固与发展。（1）品牌策略管理体系。高职学院必须建立完整的品牌管理体系，保证学院的各项工作在品牌经营策略的目标下进行。成立专门机构，实施学院的品牌发展策略，决定营销方案，评估品牌价值，监督品牌管理工作，提出改善品牌价值方案，执行学院品牌等。品牌发展策略计划只有依靠完整的组织制度来实施，才能取得良好的效果。（2）品牌内部管理体系。高职学院的品牌经营需要建立科学、规范的品牌内部管理体系，以保证教学工作的顺利进行。品牌内部管理工作具体就包括：建立灵活的课程体系、缩短教材的更新时间；建构知识、能力、素质三位一体的教学体系；加强师资队伍建设；优化育人环境，创造和谐的校园生态等。（3）品牌营销体系。应当建立品牌营销的职能部门和制度，将学院办学理念、办学特色、著名教师、品牌专业、毕业生良好的就业情况等等，借助广告、学院网站等各种渠道进行宣传，多层次、多环节建立学院的品牌包装体系和广告宣传体系。
关键词：EPC工程；最终用户；总包商；分包商；项目管理
中图分类号：F2 文献标识码：A
文章编号：1672―3198（2014）16―0024―02
1前言
为了满足人民日益增长的物质文化需求，国民经济前一阶段高速发展，为适应经济的迅猛发展，各类总包工程或称交钥匙工程（EPC）如雨后春笋般在各行各业出现。总包工程的特点是：投资费用巨大，技术水平要求高，建设周期特别长（数年），投资风险大，牵涉到多个行业等特点。但最近几年国家投资的方向和规模来看，为了加快转变经济发展方式的主攻方向，将原粗放型投资发展经济的模式，改变为以改善需求结构、优化产业结构，促进区域协调发展，着力解决制约经济持续发展的重大结构性问题，即加大了技术含量高的项目投入。这就要求总包商和分包商不断提高自己技术竞争力，加快传统产业的转型升级，推动发展现代信息网络技术在企业中的广泛运用。同时也意味着国家将放慢基本经济建设投资，上大型项目相对减少，将以前一些为经济发展需要，而没有做的事情，现在要补偿起来，如保护生态的需要。国家已经出台多项法规和政策，要求提高一些项目（设备）的技术标准，使已经建设好或正在建设的项目必须进行技术改造和升级，来满足国家对环境的强制标准，为子孙后代留下一片蓝天绿水。
2分包商采用的经营手段
最终用户为了降低自己在建设中的不可预知的各类风险，将工程项目根据专业或技术要求或供货范围的不同特点，分包给不同的总包商，转移自己在技术或财务上的巨大风险，将自己的风险通过总价合同（固定价格）或总价加经济价格调整来规避。总包商与最终用户签订合同后，就意味着将各类风险承担下来，如何规避风险也是总包商需要考虑的主要问题。一个总包工程牵涉到很多行业的各类技术，总包商自己已经不可能完成所有的产品和提供良好的服务，自己也需要得到很多具有专业技术的分包商支持。总包商在招标和议标时，往往是一个分包采购会有几十个，甚至上百个分包商要求来参加投标和竞争，会让招标公司和总包商无所适从，也无法迅速分辨出谁的技术水平高，或通过性价比分析出成本价格相对较低的合格分包商。前几年国民经济的大力发展中，中小企业（分包商）也迅速发展起来，良莠不一，分包商之间的竞争加剧，面临的经营压力更大，一次经营决策的失败，分包商可能就面临破产的巨大风险，如何做好归避风险，分包商被迫采用一些非常规的各类经营手段。
2.1针对最终用户采用的策略
国家经济政策的调整，市场竞争的加剧，使得很多重复投资的中小企业（分包商）无法像以前那样轻易接到分包合同，出现很多民营企业和中小企业接不到合同，或接到没有经济效益的合同，最终导致破产的命运。为了在夹缝中求生存，有些行业的分包商的经营工作已经打破常规，从原来的针对总包商开展经营工作，已经发展到对总包商的甲方――最终用户来制定全方位的经营策略，使用多种经营手段来攻关，大多数分包商是采用合法的经营手段，但也有部分是采用打球的方法，甚至是违法的经营手段。
首先，主动与潜在的最终用户联系。通过最终用户的资质文件和现场评审，成为最终用户的合格分供方，但可能不是总包商的合格分供方。如有些属于总包商下游的分包商，在最终用户开始进行商业论证、估算成本和制定预算时，就通过设计院、投资公司和咨询公司等，开始前期的经营活动。其次，游说最终用户在招标技术文件或商务文件中推荐自己，并在推荐表中将自己的排名靠前，分包商很清楚，排名靠前就意味着有可能优先被选择。再次，在最终用户前期商业论证阶段，就让最终用户采用他们的先进技术或专用技术。后期就算最终用户同意总包商改变分包商，因技术开发周期长，影响交货周期，总包商不得以只能高价采用分包商的技术或设备，接受分包商的相关要求，总包方变得非常被动。最后，分包商利用最终用户对总包合同中部分产品采购有最终分包商确定权，或明确供货品牌等，让最终用户提前说服总包商采用自己的产品。分包商在经营活动中的所有经营成本，最终会转移到总包方，增加总包方的成本，减少利润，甚至有更恶劣的情况发生，如大幅涨价和以劣充好。
2.2针对总包商采取的经营策略
首先，通过最终用户来了解最终可能中标的潜在总包商，前期就开始了解总包商的相关实力，如注册资金和技术实力，特别是在技术上有那些不足和短板，增强自己在这方面的技术能力，将来与总包商在技术上互补。其次，根据总包商的情况，制定详细的经营策略，主动联系EPC总包商，在前期总包商向自己询价时，报价偏高或降低相关标准或减少供货范围等策略，为将来与总包商合同谈判时，留有很大的利润和技术方案谈判空间。最后，分包商们通过成立联合实体或通过协议将几个上下游的分包商或同一个平面上的几个分包商联合起来，争取得到单个分包商无法获得的利益和技术，抱团取暖，联合起来一起参加总包商的招标，让总包商不能通过招标或分别谈判各个击破，从而降低风险和成本。
分包商通过上述一系列的经营手段，特别是一些技术上比较有特点的分包商，如设计复杂但制造简单，相关技术性能参数比别的分包商高的分包商，俱有先天技术优势，不管那个总包商中标，都能确保自己最终能中标，且尽可能使自己利润最大化。
3对总包商造成的影响
分包商为了自己生存和利益最大化，为了应对来自方方面面的许多强劲的竞争对手，采用这些经营特点也无可厚非。但有些不良分包商，为了自已的私利，缺乏商业道德，损害国家和总包商的利益，与最终用户或总包商的相关采购人员内外勾搭起来，故意提高投标价格，以次充好等手段，损害总包商的利益并最终损害最终用户的利益。
（1）从技术风险角度。有些分包商利用自己掌握的专有技术或独特产品，致使总包商不得不被迫采用此项技术或产品，并故意或恶意哄抬市场价格，从中谋取暴利。或利用总包商不懂这方面的技术，而采用低劣的替代技术提品，或以二流或劣质设备充当好设备，从而达到他们损人利已的目地。
（2）从商务风险角度。针对不熟悉的分包商（最终用户指定的），他们前期经营成本加大，需要将此部分成本转嫁给总分包商。分包商提供低劣的技术和设备，会使总包商的声誉受到影响。在产品和设备运行一段时间后损坏，分包商就故意提供高价备件，进一步损害总包商和最终用户的利益。
（3）滋生腐败问题。由于分包商的竞争对手多，经营压力大，可能为了取得合同而采取一些打球或不合法的手段，会造成本行业和社会的腐败现象越来越严重，社会不公平现象增多，最终导致合法经营的分包商破产，或也不得不同流合污采用同样的违法手段。
4总包方采取的策略
在参加EPC项目总包投标前，总包商应制定详细的投标经营策略，包含对潜在分包商的详细管理计划，提前做好准备工作。针对最终用户招标文件中的供货范围和采用的技术标准仔细阅读，提前识别其中的技术和商务条款风险，制定相应的应对措施，以便顺利完成投标阶段的各项准备工作。
4.1前期投标阶段策略
（1）签订战略合作意向。总包商应与最终用户或其上级公司通过项目建立良好的合作关系，根据分包商的经营手段，提前做好相关应对策略，即以其人之道，还治其人之身，与最终用户签订战略合作协议或备忘录等形式，确定双方良好的合作关系。要让最终用户明白，分包商选取的好坏，也一定会给最终用户带来很大的风险，并与最终用户联合，共同应对包商的经营策略，让他们回到正道上来，共同分享和承担EPC项目风险。
（2）在投标过程中，先与最终用户达成协议。将自己的优良合格分供商名单加入到合同协议中，取消或设立相关条款和限制条件，减少最终用户对总包商在自己招投标过程中的影响，去掉和减少最终用户指定分包商的权力，从而打乱分包商的经营策略。
（3）总包商通过前期经营手段，首先了解EPC合同中的专有技术，先与分包商或其它潜在的供应商提前签订战略合作协议，组织联合体一起参与投标，风险共担，同时明确与供应商和分包商的合作关系，如合作范围，确定各种型号规格的价格。前期询价时，尽可能与分包商沟通，希望他们给出合理的报价。前期询价时，总包商也尽可能在供货范围和技术文件（如制造标准上）上做文章，一般分包商很难知道最终用户的真实想法，以迷惑分包商，为后期合同谈判留有余地。
（4）专有技术能够通用化，寻找强有力的替代技术，打破分包商在技术上的垄断。即在总包商提供的采购说明书中，不管让那个分包商中标，都要求他们按总包商的技术要求来设计和制造，而不是必须按分包商的专用技术来配合设计或接口，减少技术风险，从技术源头上解决问题。
（5）控股相关分包商公司。对潜在的优良的有技术特点的供应商和分包商投资，根据项目和未来的需要不断提高注资比例，将总包合同中的设备和服务让他们做，他们赚钱了，也就等与自己赚钱了。或者与相关研究院共同投资，成立研发中心，共同开发新技术，共同承担技术风险。
4.2执行阶段的策略
如前期采用的相关策略没有达到或只部分达到目地，或前期相关问题没有很好的解决，需要评估EPC合同中所有技术规范和要求，结合自身的技术水平和生产能力，最终确定是否自制或外购的策略。
（1）不断提高自己的研发水平。加强自身的技术研发投入。针对EPC项目殊的技术要求，以前没有涉及到的技术，或自身缺乏的技术能力，投入大量研发资金自己来开发，或来请第三方设计，或联合外部设计研究院，或请相关专家（借脑）来攻关或指导工作。总包商要明白，自己不可能掌握所有的技术，分工与合作是企业发展的必然趋势，总包商不可能做到大而全，总包商是金字塔结构的塔尖，必须通过分工与合作来团结一大批下属企业，以项目管理和成本为导向，率领下属所有供应商和分包商共同完成合同所规定的相关条款，一荣俱荣，让最终用户满意。
（2）通过合同形式规避相关风险。积极评估潜在卖方，特别是针对以前有问题的卖方，施加一定的影响或控制，考虑到他们手中持有的相关许可证或专有技术，他们可能是EPC总包合同中明确规定和要求的。采用签订不同的合同类型，规避自己的风险。提高自己招标阶段的门槛，将一些技术差，履行合同能力差的分包商直接拒之门外。通过签订总价合同，仔细斟酌采购条款的措辞，将其中已经识别的已知风险和未知的所有风险全部转稼给分包商，并确保分包商履行合同，满足自己的技术规范要求。
（3）通过合同上的罚款和终止条款，约束分包商的不良行为。根据合同监造协议，经常派员或常驻分包商，确保分包商按质按期交货。加强对分包商的监督和管理，全方位服务，也就是全方位了解分包商的情况，每个人都是“商业间谍”，全方位的收集对公司的有用信息，加强对分包商在履行合同各个阶段的管理。同时对参与内部招标人员及知晓此事的公司员工不得以任何形式向其它任何供应商或分包商泄露招标期间的敏感信息，否则将按公司的保密条例予以处理。
4.3收尾阶段的策略
（1）分包商将来在产品现场多多少少会出现一些问题，有些问题他们解决起来需要和得到总包商的支持和帮助。总包商的现场经理要将所做工作反馈给采购部数据库，可以为将来的合同索赔提供依据。通过合同收尾阶段的对分包商的经验总结，再为后续项目投标或签订合同时，可以让分管新项目的项目经理作为参考和借鉴。
（2）删除某些不合格分包商。对于前期合作中有些不愉快的事情发生，特别是给总包商造成重大损失的分包商，应立即从合格分供方中替除。加强对分包商的管理，定期对相关分包商的资质进行重新评审，不定期替换不合格的分包商。并在行业内对违法违纪的分包商予以通报，要让分包商的违法违纪的成本增加，要让分包商不敢轻易做违法的事情，要让他们走向正轨经营。
关键词：酒店业 品牌经营 策略 广州大厦
问题的提出
品牌是一项强大的无形资产，是消费者对产品的认知度，而高知名度、美誉度是企业吸引稳定顾客群、促进企业发展的重要决定因素之一。品牌经营是指以品牌做为独立的资本与资源，利用联合并购等方式，实现扩大企业规模、增加企业收益、推动企业发展的目的，它主要包括品牌的创建和品牌的维护与管理。
在当前这个市场竞争激烈的环境中，越来越多的酒店营销受阻，收益不容乐观，酒店产品的使用寿命周期普遍缩短，众多新的服务和产品在市场中涌现，而诸多知名品牌的酒店越来越凸显其品牌优势，立于不败之地（刘艳，2005）。因此，在今后的发展中，我国酒店企业若想在激烈的市场竞争中占有一席之地，实施品牌经营策略是其必然的选择。
我国酒店品牌经营现状分析
我国目前共有星级酒店约12000多家，包括三星级5000多家、四星级2000多家、五星级500多家，除此之外还有众多中、低档的酒店。我国酒店业在结构分布上存在着不合理性，具体体现在低档的酒店及三星级以上的酒店比比皆是，但属于市场需求量最大的酒店品牌却相对较少，而被人们所熟知的酒店品牌更是少之又少。在酒店业市场竞争之初，各酒店普遍都是采用了降低价格的方式。时至今日，伴随着竞争的愈演愈烈，酒店业的竞争方式也变得多样化，但是从其实质来看仍然是属于雷同产品或服务，不能满足顾客的特色、个性化消费需求。
据有关调查显示，知名酒店品牌产品及服务的价格能在其投入的基础上增加20%以上，可消费者依然钟情于它（李炳武，2005）。与之相比，低知名度或不知名的品牌酒店则随时要接受被淘汰出局的考验。
由此可以看出，酒店的品牌化经营已经越来越凸显其重要性了。创建良好的酒店品牌可以引导顾客消费，激发顾客消费动机，满足顾客不同的消费需求，增强其对该酒店品牌的忠实度及认可，实现酒店产品和服务的高效营销。
我国酒店业从起步到现在，得到了较为快速的发展。在我国众多的酒店品牌中，其实不乏品牌经营的成功者，例如：北京饭店、北京王府饭店、以及定位于经济型酒店的如家快捷酒店、锦江国际、七天连锁酒店等。尽管如此，我国酒店业发展前景仍不容乐观，相较于国际知名酒店品牌而言，仍具有较大差距，重点体现在以下几方面：
其一，品牌定位不明确。酒店品牌定位不准确，且没有突出酒店特色是我国酒店业较为普遍的现象。我国有很多的酒店集团不但不能准确的定位自身品牌，更有甚者还出现了品牌滥用的现象，如：不分档次、不分类型通用统一酒店品牌，这就在极大程度上造成了我国酒店品牌的定位不精确，以及造成较差品牌形象的局面。此外，在酒店市场中，存在着大量的雷同性质的酒店服务与产品，欠缺了个性和特色，这些都不利于酒店品牌经营的实施。
其二，经营管理模式陈旧。目前，我国诸多酒店仍然在运用陈旧的经营管理模式，酒店员工专业技术不高、自身素质较差、思想观念落后，这些都使我国酒店经营管理模式得不到进一步发展。与此同时，我国酒店缺少相对完善的系统管理体制，也就意味着科学、系统的知识理论基础的缺失，如此情况下诸如酒店服务质量不令人满意、工作效率不高、管理责任不甚明确等众多问题也就随之而来。
其三，酒店规模小。当前我国酒店业的经营规模现状，表现为以单体化经营的经营模式居多，连锁化、集团化经营占据少数。正因如此，也就形成了“散”、“乱”状态的酒店业经营现状，单体化的经营模式在很大程度上阻碍了酒店规模的扩大和规模效应的形成，不利于酒店实现品牌化经营和规模化发展。
案例分析
（一）案例背景
广州市人民政府的招待所在1963年正式建立，后于1981年进行扩大重建，更名为榕园大厦，是广州大厦的前身。在1993年，广州的经济得到的快速的发展，榕园大厦为了顺应时代的变化与需求，以广州市政府的决策思想为制度，依照国际四星级酒店的标准对大厦进行了重新设计与改建，一个多功能的现代化酒店—广州大厦应运而生。
广州大厦被指定为接待市政府、市委的基地，并于1997年9月正式投入使用。在起步初期，大厦聘请了专业的酒店管理团队来进行管理，将大厦以商务酒店的定位，及近似于商务酒店的运营管理模式面向市场。但基于经济大环境的影响以及不准确的市场定位，一直以来大厦的经营都不甚明朗，在正式开业一年内，总盈利额仅达4.3万元，大厦经营面临困境，令人堪忧，而后，管理团队随即撤离。面对这一情况，广州市人民政府办公厅立即成立了新的领导团队接管大厦，由邝云弘女士担任核心领导。在新的管理团队指导下，对酒店的市场定位、品牌形象树立等方面进行了重新设计与管理，将大厦打造成了我国第一家四星级的公务酒店，这也是广州地区第一家通过了ISO14000和ISO9000认证的酒店。
（二）品牌定位和形象塑造
关键词：天然林；经营；策略
森林是陆地生态系统的主体，对维持陆地生态系统的平衡起着支撑作用，也是创造社会财富的物质来源。最近100多年来，人类对森林的破坏达到十分严重的程度，天然林资源过度消耗，使森林植被大量消失，水土流失，荒漠化愈演愈烈。原始森林80%遭到破坏，剩下的原始森林不是支离破碎，就是残次退化，而且分布不均，难以支撑人类文明的大厦。特别是由于过去我们对森林资源发展规律认识不足，经营比较粗放，森林质量不高，森林资源结构不合理，大径级林木，珍贵树种逐年减少，幼、中龄林比重偏大，可采成过熟林比重偏小，这种资源状况与社会林业三大效益的需求很不适应。这就要求我们必须改变天然林的传统思想定式，以国家实行的天保工程和森林分类经营为契机，用新的思想指导天然林用材建设，把天然林保护、恢复、培育、经营利用好，努力提高森林资源质量和效率。
天然林是森林资源的重要组成部分，是非常重要的可再生资源，不仅生产大部分林、副产品，而且具有丰富的生物多样性，并提供许多其他的社会、经济、文化和环境效益。大力保护、培育和合理利用天然林资源，是实现森林可持续经营的重要物质保障。针对现有的天然林开展合理的森林经营活动，可以维持、恢复和扩大天然林资源，增加生物多样性保护价值，增强生态和环境服务功能，从根本上遏止生态和环境恶化，增加林产品有效供给，使林业更好地为国民经济和社会的可持续发展服务。本文从以下6个方面对天然林经营策略进行浅析。
1 天然林更新
应充分利用天然林自然演替和更新能力，以天然更新为主，人工更新或人工促进天然更新为辅。对具备乔木或灌木更新潜力的森林进行封育，禁止或减少人为活动的干扰，依靠强大的自然繁殖或自然更新能力恢复森林；对缺乏母树或幼苗、幼树分布不均的地段，实施人工补植；对有充足种源，因植被覆盖度较大而影响更新的地段，采用人工促进天然更新。
2 栽针保阔
栽植以红松为主的针叶树，保留天然更新的阔叶树，尤其是珍贵阔叶树。随着次生林发展的进程和林况不同，保阔包含三层含义：留阔、引阔、选阔。三者贯穿于恢复森林的全过程。栽针是缩短森林自然恢复过程的重要手段，保阔是迅速形成地带性顶级植被的可靠保证。栽针保阔把人工更新和天然更新密切地结合起来，以符合地带性顶级植被类型――阔叶红松林的发生、发展规律，是使天然林趋于稳定并提高林分质量和生产力的重要途径。
3 用材林建设
选择的树种既要符合经营目标，又要实现高产、高效和优质。选用生长快、材质好、经济价值高的乡土树种，引进的优良树种须经试验成功后，方可大面积推广。根据立地条件、树种特性和实践经验，确定混交树种和混交规格，充分利用天然幼苗、幼树，培育成针阔混交林或复层异龄林。
4 天然林保护
最大限度地保留母树、关键物种和林下植被，保持生物多样性。避免用人工林或其他土地利用方式替代原始天然林和生长良好的天然次生林。天然林中栽植的树木不得替代自然生态系统或对自然生态系统带来重大变化。
5 天然林经营
加强天然次生林幼、中龄林抚育和低效林改造，逐步调整用材林的树种结构和林分结构，提高林木生长量和林分质量，缩短森林培育周期。低效林改造时，保留生长健壮的中、小径林木，利用乡土针叶树种在林冠下或林窗、林中空地上进行大苗造林，诱导形成针阔混交林。对岩石、土壤贫瘠的陡坡、山脊和石塘等伐后不易更新、容易引起严重沙化、风蚀的地块，不准进行低效林改造。同时，采用合理的采伐、更新方式和封山育林措施，调整林分结构，改善林分质量，提高林分生长量。通过森林抚育和低强度择伐等经营措施，调整和优化林分树种结构、龄组结构、径级结构和密度结构，逐步诱导天然次生林结构，以形成复层异龄针阔混交林，使森林生态系统的结构和功能更加稳定。
6 天然林利用
论文摘要：随着中国加入世贸组织，国内竞争日益国际化，竞争空前激烈.中小企业的发展空间受到较大的挤压，从而迫使一部分中小企业将目光投向国外市场，通过开展跨国经营和海外投资在国际市场上占有一席之地。从中国当前宏观经济环境来看，中小企业开展跨国经营和海外投资能更好的面向世界，迎接挑战。通过运用跨国经营理论，结合我国中小企业的实际现状以及比较优势，对我国中小企业跨国经营提出建设性的策略建议。
1 中小企业跨国经营的客观必然性
跨国出门，走向世界，从事跨国经营是中小企业发展到一定阶段的客观需要，是中小企业走向成熟的重要标志，也是中小企业发展的必由之路。通过跨国经营可以为企业寻求经营机会、保护和扩大原有市场、克服贸易壁垒、追求优惠政策、获取技术，走国际化经营之路成为中小企业的战略选择。
1.1 中小企业跨国经营优势明显
首先，有一定的产权优势。中小企业中的民营企业产权约束非常明确，因此在投资决策时会非常谨慎，成功的可能性也大一些；其次，有一定的技术优势。虽然中小企业普遍缺乏足够的财力从事研究与开发工作，但对事关自己生存与发展的技术，其创新热情高。目前，已有部分中小企业在技术创新领域有所突破。而且，中小企业的技术创新是在小规模基础上进行的，个性强，善于在大企业技术垄断的夹缝中立足，成本低，把科技转化为现实生产力所耗费的时间和经费也较少。 再次，有一定的跨国经验的积累。尽管中小企业多数规模小，管理水平也不高，但其中的一部分在服务国内市场的同时，已开始通过各种方式接触国际市场，在海外建厂、设立分支机构或从事对外工程承包及劳务合作。
1.2 知识经济时代为中小企业跨国经营提供了新的动力
知识经济时代，经济的全球化有了新的内涵，主要是知识产业的崛起，计算机技术与通讯技术的结合，使得世界更加开放，全球竞争日益激烈。一国的国际竞争主要表现为效率的竞争、质量的竞争，胜败关键取决于智力资源及国家的创新能力，取决于企业的竞争力，而不在于企业规模的大小。现代社会经济的发展表明，中小企业由于具有产业规模小、资本和技术构成低，数量众多、分布面广、经营灵活、形式多样等特点，使它在保护充分竞争、活跃市场、进行技术创新和组织创新、以及增加就业机会等方面都发挥着大企业所不可替代的作用，是一国经济增长的重要支持力量。因此，一个国家的中小企业能否健康发展，能否跨国经营，能否与国际市场保持密切联系，能否与国内同行进行积极而卓有成效的合作，决不仅仅是个微观问题，而是直接关系到宏观经济质量及社会稳定的重大问题。
2 中小企业跨国经营面临困境
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虽然中小企业跨国经营的在客观存在必然性，但是，当前这些企业普遍面临抗风险能力低、国际竞争力较低、跨国经营人才短缺和实力不强等一系列问题。这些困难，不但降低了我国企业的利润，而且还常常影响企业长远的发展。
2.1 抗风险能力低
中小企业经营规模小，资本不很充足，在对外投资中抵抗风险、管理风险的能力比较低。特别是对非企业自身因素造成的风险，如政治风险、战争风险、国有化风险、社会治安风险等，几乎没有任何防范承受的能力。2.2 国际竞争力较低
要进行跨国经营，需要有高竞争力的企业，但事实上，中小企业的国际竞争力水平低下。企业规模普遍偏小，缺乏拥有自主知识产权的核心技术和核心产品，缺乏名牌产品，缺乏独特的企业文化，凝聚力不甚强。
2.3 跨国经营人才短缺
跨国经营是项复杂的工作，需要具备丰富知识、通晓国际惯例的复合型经营管理人才，而我国中小企业缺乏这方面的人才，且企业管理层整体素质不高。中小企业跨国经营要清楚认识到自身的优势和劣势，才能有效地规避劣势，发挥优势，适应国际市场多元化的消费需求，开拓发达国家跨国公司不屑一顾的市场缝隙，也可与国外跨国公司结成战略性联盟，成为跨国公司价值链一环，在合作中实现自己的经营目标，从而避免盲目投资造成损失。
2.4 中小企业往往实力薄弱
由于受自身人力、财力、物力条件的约束，对东道国的金融政策、外汇管制、税法、劳工法律、资金管理等了解不全面，对有关经济政策的变化反应不敏感，难以制定相应的防范对策，以减少和转移风险带来的损失；一旦风险来临便无法应对，就难以在国际市场站稳脚跟。因此，中小企业在做出跨国经营决策之前要对东道国的政治、社会、经济、文化、法律等宏观投资环境进行国别比较，也要对两国的比较生产成本、企业特有要素收益、出口销售的额外成本、国外生产的额外管理与协调成本等微观条件进行比较，按照跨国经营决策模型等科学方法做出决策，力求把安全度高、获利大的国家和地区的项目确定为直接投资对象。
3 中小企业跨国经营策略分析
现在，越来越多的国内企业以海尔为榜样，积极实施“走出去”战略，到海外进行跨国经营。然而，众多中小企业对此却显得不太热衷，似乎这是大企业的事，自己规模较小，品牌不响，外向经营能力不强，目前还不具备条件。其实大企业有大企业跨国经营的优势，中小企业也有中小企业跨国经营的有利条件，只要扬长避短，中小企业也一样可以跨国经营。我国中小企业比较普遍的状况是缺乏核心竞争能力，资本又比较有限，防御风险的能力较差，体制也不完善；但也有部分中小企业具有核心竞争能力，如拥有在世界范围内的先进科技知识和技术，有一定的融资能力、体制比较灵活等。针对我国中小企业的状况，主要有以下一些经营策略以供参考。
3.1网上跨国经营。
网上跨国经营就是网上贸易，即电子商务，是在国际互联网上采用数字化电子方式进行的国际商务活动。这种经营方式对于中小企业有巨大的适用性：第一，网上贸易可以节省中小企业开展围际贸易所需经费，从而可以避免中小企业规模小、资金少的致命弱点。第二，减少中间商的盘剥也是利用电子贸易的优势之一。许多中小企业本小利薄，如果没有找到合适的买家，就只能依靠中间商。如果中间商不负责，无法搞好售后服务并提供市场信息，中小企业就会无所适从。外贸界人土指出：现在许多从中国进口商品的国外客户、大型分销而都在想方设法直接向生产厂家购买产品，因此企业必须自己制造与买家接近的机会。第三，网上贸易可以向中小企业提供比以往更多的出口贸易机会，花较少的钱打进新的国际市场，这对于弥补小小企业国际市场信息解弱这一点有突出的帮助。第四，网上贸易可以减少出口贸易环节，提高效率、节约交易时间。第五，网上贸易无地域、时间限制，受自然条件影响较小，便于把中小企业的产品及时地推向全球，提高其知名度和国际竞争能力。
目前，网上贸易配套措施的不健全在一定程度上阻碍了我国中小企业采用网上贸易这一跨国经营方式。但随着网上贸易的迅速发展，越来越多的小企业意识到通过最新的电子贸易方式在网上寻找更多客户的优越性，这一先进的科技手段必将为中小企业的跨国经营活动带来巨大的收益。
3.2 通过海外华人进行跨国经营
海外华人的跨国经营网络是中国开展跨国经营的独特资源。中小企业规模小，资金有限，不可能在许多地区都设置驻外机构，即便设有驻外机构，人手不足及人员素质较差都是很突出的问题。海外华人团体不但可以弥补企业驻外机构之不足，而且迎合海外各地的华商团体更可发挥地域性优越、社会关系广等优点，可以协助我国中小企业掌握商机以
顺利进行市场开发。华人对亲缘、地缘、业缘所赋予的信用内涵可大大降低中小企业跨国经营的进入壁垒和障碍。他们在国外形成的跨国经营网络，可为我国中小企业的跨国经营提供重要渠道。充分利用这个渠道既可减少成本费用，又能加快中小企业在海外的发展。3.3 加入国际产业分工和协作网络的跨国经营
中小企业以其某方面的核心竞争能力可以以最小的代价加入国际产业分工和协作网络，这是我国中小企业进行跨国经营的捷径和重要策略。这样可以利用国际网络的资源潜能，提高我国中小企业的国际竞争力；利用其机制，获得和利用更多的资源；利用其接近资源的能力、实现自身的资源；利用学习能力，获得更多的学习机会；利用技术转移，获得更多的先进技术；利用市场反应能力。提高市场意识和市场运作水平；利用本地化经营，培养大量的技术和管理人才；利用组织形式和管理模式，转换企业经营机制。
中国是国际产业分工和协作网络不可缺少的重要组成部分。中国的很多中小企业在技术密集型项目合作上具有很强的实力，有的中小企业还有较高的生产管理水平，具备了与该网络进行大规模生产合作的基础，也有的在本行业中有较长的生产历史，更具备了较强的生产能力和为长期发展提供支持能力的条件。所以，我国中小企业充分发挥自身的优势，加入国际产业分工和协作网络，不仅是自身发展的需要，更是对国家具有战略意义的策略。不仅可以迅速发展和壮大我国的中小企业，还可以通过利用网络中的资金、技术和资源，在我国建立起现代化的资金、技术密集型产业，使我国的产业经济结构得到调整、升级和优化，促进配套企业的生产协作，带动相关产业的发展，提高生产技术水平，使中小企业生产的产品迅速达到国际要求，并通过网络销往世界各地，逐步参与国际竞争，并积累跨国经营的经验，培养一大批掌握世界先进科技的人才和熟悉现代企业运作的管理人才等。
4 结语
我国中小企业朝着跨国经营方向发展是完全符合我国中小企业的目前状况的；在知识经济时代，在全球经济一体化的今天，积极参与国际竞争，努力开拓全球市场，制定与自身相适应的跨国经营策略，才能使我国的中小企业在未来的国际经济舞台上扮演重要的角色。中小企业的跨国经营，应根据企业的实际情况和不同的发展阶段，将短期目标和长期目标有机地结合起来，思想解放，经营得当，走出去后肯定会 “海阔天空”。
参考文献
［1］赵旭.中国企业国际化经营存在的问题与对策分析［J］.经济师，2004，（6）.
