时间：2023-06-06 09:00:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇压力情绪管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
抓住人际交往的技巧——《情绪管理与压力缓解》培训心得
上月我有幸参加了公司组织的《情绪与压力管理》培训课堂上，老师通过诙谐幽默、活泼互动的授课方式，为我们揭示了压力的来源、缓压的方法、情绪的控制等多方面的知识。整个培训轻松愉快、形式新颖、内容丰富，使我受益良多。现代社会经济迅猛发展，物质及精神生活日益丰富，与此同时、来自工作、家庭、社会的压力也越来越大，这些压力对我们的情绪产生着潜移默化的影响，负面情绪的积累会影响我们的身体健康，降低我们清晰思考的能力，影响工作效率。因此、有效地控制负面情绪，甚至将负面情绪转化为正面情绪不仅可以使我们自己保持身心愉快，而且能够有效提升工作效率，进而提升企业的整体绩效与企业文化。然而"说着容易做着难"如何才能抑制负面情绪对我们的影响，这是困扰大多数人的重要问题。针对这个问题老师特别教授了快 速和谐法。快速和谐法强调"心"的力量，通过排除外界干扰，回归本身的方法、将我们的注意力从外界的纷纷扰扰回归到本体之内，回归到自己的心、用心呼吸中。"用心感受"通过改善自己的心率模式，进而改善情绪状态，通过调动以往的积极情绪记忆，改善自主情绪与压力管理能力。
对我而言，这是一种简单易学的技巧，它让我在消极情绪出现时，能够防止情绪恶化，快速地恢复到平静状态。此外、对积极情绪记忆的调动，让我们对自己有了一个更深的认识压力有一些来自外界，有一些来自自己的内心。经过这次培训，让我深有感触，也让我对压力与情绪管理有了一个全新的认识。也学会怎样去分析自己受挫反应，同时也明白了自己产生情绪的更深层次的原因。从而可以正确调整自己的情绪让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限时刻保持"积极的心态"认真对待每一天。"抱怨""喜悦"我们都要渡过每一天，为何要选择"抱怨"而不选择"喜悦"呢？ 保持乐观，不要"抱怨",提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，"塞翁失马，焉知非福".让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。
1、学习到了情绪管理不压力管理的一些基础知识对压力不情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因懂得压力不工作绩效的关系
2 、使我们理解挫折的意义，提高了自己压力不情绪管理的能力能够更好地控制和运用自己的情绪。更好地理解他人，促进我整体心理素质的提升最终达到提高工作业绩的目标。
3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因V饕是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法4佣在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。
4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法V道了大部分不好的情绪也都有积极意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力，减轻了我们累积在自己身上的压力L岣吡宋颐堑淖孕判奶岣吡俗约旱亩床炝Α
总结：
通过此次学习在以后，将可以通过各种改善不良情绪压力舒缓方法来管理自己的压力和情绪。比如：停止消极想象，用积极的心理活劢挤掉忧虑的心理空间。心理上预先接受并适应不可避免的事实，通过放松来减少焦虑和紧张情绪，学会倾诉性的宣泄。转移注意力戒花时间娱乐，为别人做点有益的事情。建立良好的生活、工作习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动。在今后不论在工作中、在家庭中、在社会交往中、我们都应该逐渐去学会提高自己的情商。控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧。把握好自己的角色，固化爱岗敬业的精神、为社会、为企业。为家庭发挥我们人生最大的价值。
论文摘要 心理压力在高校教师群体的日益显现，致使许多高校教师由于过高的压力、情绪问题，引起焦虑、失眠现象，甚至产生许多心理困扰、忧郁倾向、悲观情绪，通过有效疏导，缓解压力危机的方法，使教师排解压力，平衡自己，管理好自己的情绪，做情绪的主人。
北京教科院基础教育研究所的一份调查显示：93%的教师感觉压力过大，50%的教师想辞职，只有17%教师愿意执教；中国科学院的调查结果为：教师的平均寿命倒数第二；英国教育机构的调查显示：68%的被调查者认为，工作压力是他们最关心的5件事情之一，并且其重要程度已经超过了“生命危险”，44%的被调查者认为他们的压力过大。
1 高校教师的压力来源
1.1 来自职业竞争的压力
高校管理机制的改革，不仅要求教师具有高学历，还要完成一定的教学工作量和科研任务。为了符合职业要求和职称晋升的需要，追求高学历在高校教师中已屡见不鲜，而且需要完成的学术科研也有硬性的指标，同时，在现今高校管理中普遍采用了教师岗位聘任制、挂牌授课制、末位淘汰制、剥离分流、竞争上岗等等，加之，有些中青年教师属于人事或者年薪编制，由于工作任务繁重、工作量超负荷带来的同工不同筹的心理冲突，承受着巨大压力。
1.2 来自教学评价机制产生的心理压力
由于学校的教学评价机制尚不够科学、合理，更没人性化的测评体系，也无法从根本上反映来自学生、教师群体、教学督导、领导层面的客观评价，某些非理性的、随意的、甚至是恶意报复式的不客观、不真实评价在所难免。为了避免学生对自己做出不利的评价，影响年度评价，一些教师甚至会选择讨好学生的做法，这种做法丧失了其应有的教书育人的作用与职能，极大地削弱了教师的职业责任感，使其产生强烈的焦虑与不安，不仅成为教师产生生理、心理、行为问题的直接原因，而且对教育教学产生直接或间接的消极影响。
1.3 来自知识分子微妙复杂的人际关系压力
由于教师职级晋升的压力，导致对评选先进、争当优秀比较有功利心，加上教师群体具有孤芳自赏、清高、比较自我的特点，使教师的人际关系紧张，同事之间相互不往来、不做深入沟通，致使许多教师没有交流、沟通的平台，更没有文化生活的支撑，个人的精神生活无法满足。
1.4 来自婚姻情感和家庭生活的压力
由于高级知识分子比较注重精神追求，因此对情感的需求比较高，对婚姻对象要求也很高，特别是教师的职业习惯，在两性关系中常常自以为是、好为人师，表现出唯我自大、惟我独尊的姿态，令人感到高处不胜寒，因此，婚姻生活中常有不和谐因素。
2 压力主要表现及其特征
2.1 教师群体压力的主要表现
现代教师群体常出现疲惫、焦虑、失眠、食欲不振、记忆力减退、健忘、挫败、烦躁不安、易生气、嫉妒、仇视、愤怒、怨恨、哀伤、怀疑、恐惧、迷失与茫然等情绪，这些压力与危机感等情绪被称为“身心症”。这些症状往往由于没有及时、恰当的排解，被压抑、隐忍，以致长久得不到释放，转而会攻击身体的其他器官与神经系统，久而久之，会导致诸如：忧郁症、躁郁症、强迫症、恐慌症等情感疾病，以及神经衰弱、内分泌失调、甲状腺、肿瘤等疾病，严重影响教学工作和生活质量。
2.2 教师群体压力的表现特征
运用普遍调查与个别深度访谈的方式，对高校教师压力与情绪现状进行调查，搜集到高校教师压力的实际案例，通过心理学测量技术进行科学的分析后，发现不能如实反映和确切体现教师的压力与情绪问题，因为高校教师属于高级知识分子，这一特殊的群体往往很自我、很主观，针对压力所做的调查，具有隐藏性、压抑性的特点。教师的职业特点是比较善于表达，对于心理危机、压力与情绪的管理，理论上认同，而行动上不愿意面对甚至不愿意承认自我压力管理失调的状态，而采取抗拒、掩盖等主观行为，因此，在其他心理治疗手段中，往往会产生抵触、伪装、狡辩、甚至不愿意配合等等现象。特别是在心理咨询、催眠治疗中，教师往往采取自我设限、自我保护，无法配合治疗师，更不愿意暴露隐私，特别碍于面子，无法放开自我。
3 缓解压力的几种策略方法
3.1 采用沙盘疗法、色彩画等道具进行科学的分析，达到化解压力的方法
沙盘游戏治疗，又被称为箱庭疗法，是目前国际上很流行的一种心理疏导手段，使用沙、沙盘，以及有关人或物的缩微模型等沙具，来进行心理辅导与心理治疗的一种方法。沙盘疗法，针对教师群体主要治疗焦虑情绪、心理压力、自闭症、忧郁症、攻击性倾向行为、人际关系困扰、亲子关系问题、两性关系不和谐等。做沙盘游戏治疗，可以提高自信心、完善自我性格、提高人际交往技巧、有效的宣泄消极情绪、释放压力等。
3.2 采取团体辅导，举办专题沙龙讲座、心灵成长工作坊，达到化解压力的方法
针对压力与情绪进行再认知，获得重视，并加以舒解，再通过团体辅导的形式，教会一些实用的方法，对压力进行控制，改善情绪。具体可采用的方法：（1）放松训练，参加对象：考试紧张综合症、梗椎病、神经性头痛、肌肉紧张性疼痛；（2）压力调适与情绪发泄演练，参加对象：忧郁症、燥郁症、自闭症；（3）角色扮演与情绪疏导，参加对象：婚姻情感危机、亲子关系危机。
3.3 应建立一套控制压力与情绪管理的支持系统——网上心理预警在线交流空间
根据教师的职业特点、自身特点，可借助现代网络的自由、便捷、隐蔽、私密、保护、安全的优势，建立一套网上心理援助支持系统——包括量表自测评分机制、心理压力色彩自测游戏问卷、亚健康测试问卷评估系统等等，为高校教师提供心理测试与疏导服务的平台，一旦遇到心理危机，教师可以寻找到支持系统，同时可设网上在线交流、心理咨询的空间，以利于有压力的教师寻求协助、获得组织的援助，认识并建立自己的心理防卫机制，当然，教师本人更应该重视与关注心理健康，提高心理防御意识，确立核心价值观，在集体中获得认可与尊重，从多方面、多层面预警、排查、支持援助，是彻底抗击压力与管理情绪的有效途径。
综上所述，针对高校教师目前存在的较为普遍的各种躯体化、强迫、焦虑和不安等心理问题，开展普及心理健康知识讲座，组织心理压力认知与鉴定专题沙龙、心理情景剧的演出，组建心灵成长工作坊等形式，利用沙盘游戏进行心理危机的预防与疏导等方法，使教师学会舒解压力与情绪管理的方法，能够自我调节、平衡因工作压力与不良情绪带来的失衡状态，真正成为掌控情绪的主人，从而提升职业的成就感、荣誉感、幸福感。
参考文献
[1]黄建萍.教师心理健康研究现状的思考[J].保健医学研究与实践,2008(2).
[2]关淑萍.高校教师心理压力及其减释策略[J].成才之路,2008（19）.
关键词：医护人员；情绪管理；职业倦怠
一、职业倦怠及其影响因素
职业倦怠（job burnout）这个名词是在20世纪70年代由美国临床心理学家Fredenberger和美国社会心理学家Maslach在研究中发现并提出的。他们对职业倦怠概念的经典描述从以下三个维度进行考量：情感衰竭、去人性化倾向和个人成就感消失。
工作量超负荷，工作要求严格，工作性质特殊，工作遭遇信任危机，这是引发医护人员职业倦怠的首要四因素。在日复一日的工作中，医护人员需要面对不同情况的病患和家属及他们所提出的要求，夜班导致生物钟紊乱，三餐不准时导致不同程度的消化道疾病。同时，现代临床医学要求医生诊断及时、准确，治疗方法合理有效，护理耐心细致，医疗服务规范。另外，医护人员不可避免地经常要面对患者病情的恶化，目睹患者生离死别也已是家常便饭。长此以往，他们易于表现出一种把人视为无生命的物体来看待的现象。再者，医疗纠纷日益尖锐导致医护人员精神压力大，在诊疗过程中处于高度紧张的状态。
二、相关领域研究成果
（一）情绪劳动与情绪耗竭。情绪劳动指个体在与内外部顾客进行交往的过程中，努力管理和调控自己的情绪表现，以使之与组织需要的情绪行为一致的一种状态。情绪耗竭是指人际互动时发生超额情绪需要以致耗尽精力的一种状态，会导致退缩行为次数增加并且降低生产力，是一种特定的压力反应，常被视为职业倦怠的主要成分。情绪劳动导致个人内在资源的耗损，会造成情绪耗竭的结果，但只要个人随时拥有丰富的内外在资源，就能减低情绪劳动导致情绪耗竭的可能性。由于医护工作压力大、风险高、强度高、时间不稳定等特征，再加上我国的医疗体系不完善、医患关系紧张等原因，医护人员的情绪耗竭感较强是普遍存在的现象。
（二）情绪智力与工作倦怠。有研究表明，情绪智力对工作倦怠的影响，是通过工作压力这个中介来影响职业倦怠的。情绪智力较高者，由于能正面地控制情绪，因此在一定程度上能减缓压力，从而减轻工作倦怠的情况。职业倦怠的产生是一个连续的过程，在此过程中，一个维度对其他维度有推动作用。情绪智力可以完全通过影响工作压力而间接影响情感衰竭，而情绪智力在影响去人性化和低成就感时，工作压力只有部分中介作用。当长期的过度工作压力存在时，个体会产生情感衰竭；其后，个体以防御性应对的方式远离他人，即去人性化；最后，个体的个人成就感明显降低。
三、情绪管理的策略研究
（一）压力应对策略及减压方式。管理压力最好的办法就是消除和减少压力源，然而这并不现实。更加有效的策略是增强个体应对压力的技能，发展出一套应对压力的有效办法。积极的压力应对方式有利于个体的健康和职业的发展，减少过度压力对身心健康的损害。医护人员虽然工作非常忙碌，但最好在工作之余要有一些闲情雅致，加强锻炼，爱惜自己的身体，要参加医护人员心理减压培训，给自己预留时间能够进行一些放松训练。
（二）提升情绪认知。良好的情绪是体现医护人员心理素养的重要方面，它不仅会影响医护人员的工作状态，也会影响医疗工作的质量和水平。医护人员在工作中要语言亲切，能设身处地去理解患者，耐心倾听患者的叙述，注重通过积极情绪感染患者，清除患者心理障碍，形成对疾病的治疗共识，让患者积极配合医疗，这样往往会提高病人的信心，取得好的治疗效果。
（三）学会换位思考。在遇到医患、护患矛盾纠纷的时候，如果能够下意识地跳出局外，站在对方角度思考和体验情绪感受，并对自己的情绪状态进行评估，及时冷静地做出判断，这将对共建和谐医护患关系起到积极的导向作用。在医疗过程中，病人需要医生和护士的指导、关怀和帮助，医生和护士需要来自患者内心的信任和尊重。作为医生和护士，要理解患者的痛苦和患者家属的焦虑情绪；作为患者和患者家属要理解医护人员的辛苦和信任医护人员做出的治疗。
（四）科学地开展情绪智力的培养。以特质情绪智力理论为出发点，围绕情绪性、自我控制、社会性和幸福体验四个方面提高医护人员的情绪智力水平。通过情绪觉知训练，培养医护人员敏锐地觉察和表达自己或他人情绪的能力，保持稳定的情绪状态，既有利于自己的身心健康，又有利于医疗质量的提高；通过压力管理训练，让医护人员学会采用科学的方法管理外部和自身压力，既不压抑也不过度表达，能够有效减少工作中产生的倦怠感；通过人际交往和共情能力训练，掌握良好的社交方法和表达技巧，有利于维系满意的医患关系；通过积极心态训练，提高医护人员的幸福感。
小结：医院为高情绪劳动负荷工作场所，医护人员需要长期面对处在应激状态下的患者和家属，未处理得当，易造成员工身心疲惫、情绪失调，甚至情绪耗竭。医护人员积极进行自我情绪管理和压力应对，可以降低职业倦怠感，进而增加个人成就感，使之以更饱满的工作热情和精神状态，为患者提供更高质量的医疗服务。这对缓解工作压力、提高工作绩效，进而促进医患关系和谐发展有很大的帮助。
（独山子石化公司营销调运处新疆克拉玛依838600）
摘要石化企业员工面临着比其他企业员工更大的压力，如果在工作中压力超限，往往会造成员工违章操作，甚至发生重大的安全事故。因此，研究石化企业员工的压力管理对于企业来说有一定的现实意义。
关键词 石化企业员工 工作压力 员工管理 安全生产
企业要想有一个长远的、良好的发展就必须关注员工的压力管理。尤其是对石化企业员工来说，高温、高压、甚至有毒、易燃的工作场景，严、细、精、苦的工作要求，使得石化企业员工面临着比其他企业员工更大的压力。员工如果在工作中压力超限，往往会造成违章操作，甚至重大的安全事故，最终对企业、对个人造成损失。
一、员工产生工作压力的原因分析
工作压力是当工作要求与员工的能力、资源、需求不能达到匹配，产生的一种生理情绪反应，这种反应会导致员工产生积极或消极的工作态度，并最终影响组织绩效。
工作压力会给人们的工作带来很多影响，图1为Peter Nixen的人类绩效曲线。
此曲线被称为倒U 模型，表明了压力与能力效率之间的关系。一般来说，a点左边的人可以管理好自己的压力和职责，保持生活和工作的平衡。在刺激(压力)临界点处，员工的能力将达到最高点。但是如果受到的刺激（压力）超过了临界点a，即当压力增长到a 的右侧时，就会破坏了这种平衡的生活和工作方式，如果不采取措施应对这些压力，则此时的压力将对人们造成长期的损害，其带来的后果将是消极的、具有损害性的了。
笔者日前从相关部门得知，2008 年，某石化公司新招员工200 人，到2010 年6 月底，有37 人辞职；2009 年新招员工85人，到2010 年6 月底，有58 人辞职。离职的理由，主要有以下几点：
1.这些新员工主要被分配到新建装置，工作强度高，工作要求较高的岗位。
2.相对内地一些大城市，显性工资较低。
3.配偶或女（男）友工作无法解决。
4.新员工大多为80 后，90 后，生活、工作自理能力较差；压力承受力差。
5.生活习惯的差异等。
这些离职理由，其实都是工作压力带来的消极后果。
工作压力具有积极的和消极的两种后果，而我们研究工作的重点在消极后果方面。压力的消极作用主要表现在生理、心理和行为三个方面：
工作压力的生理反应划分为三个阶段：警戒阶段、抵抗阶段和疲乏阶段。个体若是处于过大的压力刺激之下，身体会发出某些预警：头疼、失眠、饮食改变、精神不济、疲劳等。若是压力没有被排除或减弱的话，就会产生一系列慢性病症：胃肠疾病、心血管疾病、癌症、免疫系统下降等。
工作压力的心理反应分为认知反应和情感反应两种。认知反应：注意力不能集中；短期和长期记忆力减退；反应速度降低；错觉和思维混乱增加；组织能力和长远规划能力退化；客观公平的评判力降低。情感反应：紧张感增加；性格发生变化；道德感下降，情绪失控的次数增多；出现悲观失望的心理；自我评价迅速降低，无能力无价值的感觉增强；抑郁倾向等。行为反应：酗酒或过度抽烟，物质滥用；兴趣和热情异常；出现一些稀奇古怪的行为；自杀的倾向等。
二、应对工作压力的管理策略
对工作压力的管理可以分成两个方面：压力的应对以及压力干预。压力应对是针对个人层面的，压力干预是组织层面的，两者都是工作压力的管理策略。
1.个人层面的工作压力应对。Lazarus 将应对方式分为以问题为中心的应对（problem-focused coping）和以情绪为中心的应对（emotion-focused coping）。问题为中心的应对是通过改变自己的行为或改变环境来改善个人和环境的关系，它以直接缓解或消除应激源为特征。情绪为中心的应对通过调节由于压力引起的情感上的不适帮助个体恢复情绪平衡为特征。主动性应对不是以消极评价（伤害，损失，威胁）为前提的，它是通过建立起一般性资源来促进自己发展以及挑战性目标的实现，将压力应对看成是一种目标管理，而不仅仅是一种风险管理。
2.组织层面的工作压力应对。Murphy 将由组织提供的压力管理干预（Stress Management Intervention，SMI）分为三个阶段：初级干预（Primary Prevention）、次级干预（Secondary Prevention）和第三阶段干预（Tertiary Prevention）。在工作压力的初级干预阶段主要是组织通过采取某些管理措施减少工作场所中的压力刺激（压力源）。主要策略有：重新设计任务，重新设计工作环境，建立弹性工作时间，鼓励员工参与管理，职业生涯发展规划，分析工作角色和建立目标，提供社会支持和反馈，建立有凝聚力的团队，建立公平的雇佣政策以及分享奖励的机制。
工作压力的次级干预阶段的压力管理干预是由组织提供专业人员和机构，也就是我们通常意义上理解的压力管理干预（SMI）项目。工作压力的第三阶段干预阶段的压力管理干预更多是预防性质的，或许并不具有特别显著的治疗效果，而是在工作压力问题萌芽前将其处理。
三、缓解工作压力的措施
对于石化企业来说，可以通过采取以下措施缓解员工的工作压力，降低因工作压力给员工带来的不利影响或损害：
1.创造身心放松的工作环境。可以尝试在工作场所种植健康花卉，甚至可以尝试播放轻柔舒缓的音乐。
2.由心理咨询师直接对员工进行心理减压。企业可以成立心理咨询中心或聘请心理咨询师，帮助员工解决工作、家庭、个人等各种心理问题，使员工保持一个健康的心态。
3.有效沟通，合理安排当日工作。班组长、科室长要善于有效沟通，发现班组或科室成员有不良情绪表现时，要主动交流，及时化解；在安排重要或可能发生安全隐患的工作时，不得安排情绪不佳的人员去完成。
4.为员工创造“发泄放松”的环境。可以尝试在工作时段内，每2 小时安排5~10 分钟休息时间，允许员工打打电脑游戏（如扫雷、空当接龙等），也可尝试允许员工上班吃零食，起到舒缓或消除员工内心压力、转移人对紧张和焦虑情绪的注意力。健身房等设施也是员工在工作之余“发泄放松”的好场所。
5.通过网络促进有效沟通。企业可以在内部局域网上建立员工个人主页、BBS 论坛、聊天室、建议区及公告栏，允许员工发泄不满情绪，企业管理者也可随时了解员工的心声。
6.企业提供赞助，让员工享受生活。企业可以定期向全体员工，而不是仅对“优秀”员工提供按摩、瑜伽、健身、娱乐等方面的服务，使员工在完成工作任务的同时，充分享受生活。
7.组织丰富多彩的集体活动，增强团队凝聚力。出于安全责任的考虑，一些单位不愿组织集体活动。其实，只要措施得当，方案详实，像徒步、自行车郊游、野餐等集体活动，是最能增强团队凝聚力的活动，也为团队成员进行有效沟通创造了良好的氛围和条件。
参考文献
[1]钱程.解决员工心理压力问题的几点措施.石油人力资源，2010(2).
关键词： 电网管理人员 心理危机 心理培训
在当今以竞争、压力和冲突为标志的时代背景下，社会变迁带来的价值冲突、文化移入、生活变故、角色冲突、职业选择等各方面的压力使个体频繁处于应激状态，由此引发出各种各样的心理问题。在电网企业中，管理者是企业人才的中坚力量，其健康心理有助于提高企业的工作效率和经营效益，而管理者的胆识、意志、情感、人格等又都会对其工作及工作对象发生影响。心理素质过硬的管理者能调动员工的积极性，使员工产生依赖、亲切感，巩固组织的内部团结，增强凝聚力和向心力，有利于企业目标的实现和长足发展。因此，加强电网管理人员心理培训十分必要。
一、电网管理人员的心理危机
当前电网企业，管理者由于职位的特殊性，往往会被过大的压力、不良情绪、创新能力枯竭等多方面的心理问题困扰。
1.心理压力过大
在电网企业中，管理者的心理压力过大是较为明显的心理问题。压力来源于加快的生活节奏，更多地来自于工作，如自身能力与绩效考核目标存在差距、人才竞争更加激烈、人际关系出现问题、与领导或下属存在沟通障碍等。
电网的安全稳定关系着整个国计民生，电网管理人员由于职位的特殊性，承担着比员工更多的责任，无形中会增加他们的心理压力，导致他们产生焦虑、强迫、抑郁等症状，甚至多种心理疾病并发的状况。在用电高峰期和突况时，电网管理人员会经常性地熬夜和加班，这也使得他们失去了很多休闲和放松的时间，难以缓解紧张、疲惫的情绪。心理压力过大对管理人员的身心健康会产生恶劣影响。
2.不良情绪困扰
不良情绪指：一为过于强烈的情绪反应；二为持久性的消极情绪。二者对于电网管理者的健康和工作都极为有害。不良情绪的困扰与管理者精神压力过大有着直接联系。人在压力指数过大、持续时间过长时，容易陷入焦躁情绪，对工作产生厌弃心理，易对周围人群或自身产生过激行为，甚至酿成恶果。同时，在未来充满不确定性或危险临近的时候，会产生恐惧不安的情绪，被这种情绪左右的人，往往做起事来事倍功半，影响工作绩效。
如果不良情绪作用的时间延续下去，久而久之，就会通过神经机制和化学机制引起人的心血管系统、消化系统、泌尿生殖系统、呼吸系统、内分泌系统等各种躯体疾病，危害身体健康。
3.创新能力枯竭
创新是一个企业生存和发展的灵魂。对于管理者来说，创新应包括五个方面的内容：一是提出一种新的有效的工作思路并加以实施；二是设计一个新的组织机构并使之有效运作；三是提出一个新的管理方式、方法，有效提高生产效率，协调人际关系或能更好地激励员工；四是设计一种新的管理模式；五是进行一项制度创新。然而，知识结构单一、定势的思维习惯、枯燥的工作内容和工作环境的不和谐等诸多因素的作用，很容易束缚电网管理人员的创新能力，导致创造力枯竭，难有大的突破和发展。
二、电网管理人员的心理培训内容
基于以上认识，笔者认为电网管理人员应侧重压力管理培训、情商训练和创新能力训练。
1.压力管理培训
压力过重或压力长期存在，都有可能导致不良后果，使电网管理人员出现免疫力降低、记忆力衰退、失眠等症状，甚至发生人格特征的变化。对于电网管理者来说，压力的消极作用不仅会影响个人的生活，严重阻碍个人能力的充分发挥，还会在组织中扩散，对组织环境气氛造成不良影响。电网企业可以通过压力管理培训，引导管理人员解读压力产生的原因，正确认识压力与工作绩效的关系及消极压力的危害，并学会将压力管理在最佳点，使自身的创造力和解决问题的能力被充分激发，工作表现处于最佳状态，达到工作绩效高峰。
2.情商训练
情商也就是情绪智商，简称EQ，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。具体来说，情商应该包括以下五个方面的能力。
一是自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感、情绪，并知道它对其他人造成的冲击。
二是自律能力。即妥善管理自己的情绪，有能力控制和转移情绪及冲动，并自觉地三思而后行。
三是自省能力。即自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
四是同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。
五是人际技巧。即建立人际关系、人际网络的能力，它牵涉人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。
目前心理学的普遍观点认为，情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。智商与先天性因素关系较为密切，而情商指数更取决于后天因素，主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。
电网企业可从以下方面着手，有效地进行管理人员的情商训练。
（1）树立正确的自我意识，察觉与理解自己的情感，并认识到它们对工作绩效、人际关系等的影响。
（2）客观准确地评价自己的优势与不足，对自己的能力有较全面的认识。
（3）实现自我管理，控制破坏性情感，表现出诚实与正直，尽职尽守，克服困难，具有追求卓越的内在动力。
（4）培养社会意识，察觉他人的情感，理解他人的观点，关心他人的利益，洞察组织动态。
（5）提高社交技能，用远景目标激励他人，不断给他人提供指导，帮助他人进步。
3.创新能力训练
电网企业要想坚定不移地走创新之路，持续增强核心竞争力，就必须通过提升管理者和员工的创新思维能力、拓展创新方法来实现。对于管理人员来说，尤其要注重训练创新思维，培养自己的觉察能力、想象能力、获取信息的能力、分析能力、完成能力。
电网企业对管理人员创新能力的培养可以从以下几个方面着手。
（1）激发求知欲，培养敏锐的观察力和丰富的想象力，特别是创造性想象，以及善于进行变革和发现新问题或新关系的能力。
（2）重视思维的流畅性、变通性和独创性。
（3）培养求异思维和求同思维，既能将自己作为团队的一份子，又能保持自己独立的思考和个性。
（4）培养急骤性联想能力。急骤性联想是指以集思广益方式在一定时间内采用极迅速的联想作用，引起新颖而有创造性的观点。
总之，具有健康人格、良好心态、创新能力的电网管理人员，将会给电网企业发展带来巨大的动力。对电网企业管理人员进行心理素质的培训是一条既有利于管理人员个人身心健康发展，又有利于企业创造更高的经济效益和社会效益的有效途径。
参考文献：
［1］李玉玺，李森.拥有超棒的心理素质――优胜需要的秘诀.人民军医出版社，2002，10，（1）.
［2］王淑敏等.关于心理培训课评价标准的探讨.河北师范大学学报（教育科学版），2003，3.
［3］高文举.员工心理培训的主要命题和内容.人才眺望，2004，1.
关键词：辅助生殖；护理；心理管理
辅助生殖技术主要包括各种帮助不育患者妊娠的技术，但从狭义的角度来讲，只是对卵细胞有操作的技术。随着科学技术的不断进步，在近几年来，人类辅助生殖技术也得到快速的发展，得到了更多人的认可，在医学上的应用越来越广泛。但对于患者来说，也是一种情感和身体的负担。患者一旦被确诊有生育方面的问题，患者通常会存在沮丧、焦虑、担忧的不良情绪，然而辅助生殖技术治疗也会带给患者及其伴侣生理、心理、经济、情感等方面的压力。患者的心理状况对治疗效果具有一定的影响，因此，在辅助生殖技术给患者治疗的时候，需要重视患者的心理问题[1]。
1 辅助生殖患者常见的心理状况对治疗结果的影响
不孕症会导致患者围绕性心理变化为主的精神、情绪的改变，从而使得肾上腺素、内啡肽等分泌异常增多，在生殖的各个环节和步骤中会产生不良的影响，从而造成不孕的恶性循环。尽管大多数研究者对心理影响的程度有不同的见解，但大多数研究表明，患者的心理因素对治疗效果具有一定的影响作用，并且患者只有在心理状态调节较好的情况下，才会主动寻求医疗帮助。根据相关报道可以看出，在国外发达国家中，患者在没有经济负担的前提下，心理负担是患者放弃治疗的主要原因[2]。
2 针对辅助生殖患者护理中的心理管理策略
2.1 患者自身的心理状态管理 长期不孕的夫妇均容易产生焦躁、沮丧等不良的情绪，其中女性的焦虑、沮丧的情绪程度高于男性。其中不良的情绪来源包括对未来子女情况的忧虑、对整个周期中用药效果的担忧、对手术失败的恐惧等。另外，焦虑情绪对女性内分泌具有极大的影响。根据相关研究发现，如果医护人员在患者进行周期之前，对其进行相关知识的解释和介绍，就会有效的提高患者在辅助生殖的过程中或结束后整体的满意度，以致患者就不会出现过度的焦虑情绪。另外，在实施辅助生殖技术的时候，患者容易出现忧郁的情绪，尤其是在反复治疗后仍未怀孕以及术后发生较严重的并发症的患者更容易出现忧郁的不良情绪。相关调查发现，在一次周期失败后，大约有1/4的患者会出现不同程度的忧郁情绪，因此，医护人员和家属应该随时观察患者的心理变化情况，做到及早发现、及早治疗。需要在患者负面情绪造成严重后果之前对患者的不良情绪进行及时的疏导，医护人员需要在平常的护理工作中，仔细观察患者的心理变化情况，并引导患者将心中的不良情绪表达出来，对患者进行适当的心理疏导[3]。
2.2 善于借助周边环境的优势，改善患者的心理状态 在我国由于受到传统的生活方式和思想的影响，遭遇不孕症的患者通常会面临着巨大的社会压力和家庭压力。在这些周边环境造成的压力中，首要的压力来源就是经济问题。尽管辅助生殖技术的费用在逐年下降。但对于大多数中低收入的家庭来说，医疗费用和由此带来的附加费用会给家庭造成沉重的经济负担。其次就是来自家庭的压力。随着第一代独生子女进入到生育年龄阶段，同时会受到婆婆的压力，导致患者背负的心理压力较大。另外，还会受到社会舆论的压力影响，尤其是在农村更为突出。会受到周围人群的歧视、不理解，这些压力对患者的影响非常严重。针对这些压力，首先，就应该在尊重患者的前提下，鼓励患者说出自身的感受和担忧。同时，需要鼓励患者和外界交流，树立自信心。医护人员在条件允许的情况下，需要和患者的家属进行沟通，消除患者的不良情绪。
2.3 医护人员在辅助生殖周期需要协调护理 护士和患者的接触比较多，当患者刚开始表现出焦虑、忧郁、不安的时候，就需要及时对患者进行心理疏导，用自身所学的知识解答患者的疑问。同时，护士还需要和医生进行沟通，使得自己的解释和医生相统一，在医生和患者之前充当好协调的作用。
3 实施心理管理需注意的事项
在实施辅助生殖患者护理中，进行心理管理的同时，不能将生理和心理因素分开，充分理解患者在治疗过程中所承受的痛苦和复杂心理。在实施心里管理的时候还需要注意以下几个方面的因素。①为患者保守秘密，尊重患者并维护患者的权利，并不良情绪发泄出来，并认真倾听患者的内心情感想法。②要让患者及时了解自身的病因、发病机理和该病的辅助检查、诊断和治疗事项，建立良好的护患关系，使得患者积极配合治疗，增强患者的治愈信心。③医护人员还需要对患者的家属进行卫生知识宣传和教育，强调夫妻双方同时接受治疗。为患者的心理护理提供良好的环境，以便消除患者的心理不良反应，使得患者保持愉悦、欢快、轻松的心理，以便增加受孕的机会。
4 总结
通过对患者在进行辅助生殖技术治疗的过程中，会出现不同程度的焦虑、及早、忧郁等不良情绪进行分析研究，重视这些不良情绪对治疗效果的不良影响。在治疗的过程中，需要及时对患者进行心理管理，及时有效的消除患者的不良情绪。针对这些不良情绪需要采取有针对性的措施，和患者建立良好的信任关系，充分了解患者不良情绪产生的原因，及时解决患者出现的问题。从而帮助患者树立治愈的信心，走出失败的阴影，保持良好的心态，增加受孕的机率。
参考文献：
[1]杨林芝，王冬梅，胡乃荣，等.心理治疗与体外受精2胚胎移植结局的关系[J].中华妇产科杂志，2010，38（7）：429-430.
前不久，微博上出现了几个有关职场脾气是“压下去”还是“顶出来”的段子。其中有个段子说，“把脾气发出来叫本能，压回去叫本事”；另一位网友在论坛上发帖说：“孙扬和朴泰恒并列拿银牌时，我们经理脸阴得能拧下水来，刚才去送报表，劈头招来一顿骂！”还有一位网友的帖子也引来众多的“吐槽”：“我一看我们老板的脸，再热的天也冷汗直冒，我们领导是个女人，看人那眼神像刀片……”
网友们说的这种情况，相信许多职场人都经历过。但是，当面对老板冷若冰霜盛气凌人的脾气时，经常会牵扯到把我们自己的脾气“压下去”还是“顶出来”的问题。有心理专家分析后指出，把职场中的脾气“压下去”容易给人造成内伤，但如果不愿忍受——“顶上来”，又可能对自己的工作造成不利。因此，很多职场人难以抉择，无奈中只能选择承受内伤。
学会情绪管理
无论是企业老板还是下属，在处理问题时都要学会管理自己的情绪，因为一旦脾气走火，不仅会伤害自己，还会对别人造成伤害。管理情绪是管理自己的基本功，作为职场人，不管是上级还是下属，都要有自控力。虽然发脾气是人的本能，但是能压住火是人的本事。因为脾气是烈马，管控不好，会人仰马翻。不良的情绪则会造成隔阂，影响合作与和谐；积极乐观的情绪可以影响人、带动人、凝心聚力，有效推进企业的发展。无论选择哪种控制方式，都涉及到情绪管理的问题。情绪之所以需要管理，是因为我们的工作和生活并不总是尽如人意，总会有些让人挫败甚至想要爆发的瞬间。只要学会情绪管理，我们每个人在遭遇令人愤怒的事情时，心理上就不会因火气大而“开锅”，也不会在“压”或“顶”的问题上给自己造成伤害。
罗马皇帝奥勒留在《沉思录》中指出，灵性生物世界里，最优越的是那些具有理性的存在。一个人能在理性的自我管理过程中获得乐趣、建立自信、强大内心，还可以让别人对自己有一个稳定的预期。比如在职场上，与上级和同事之间建立这种稳定的预期和信任关系，既有利于人与人之间的和谐，也有利于工作的开展，更有益于心态的平和，同时也不会使自己的身心受伤。
及时释放压力
职场中的“内伤”现象，不仅仅表现在受到语言暴力后的隐忍，还体现在被迫遭遇情绪消极时，反而强迫自己维持的一种愉悦自然的外表姿态。这种情况在临床上称为“微笑型抑郁症”。有健康养生专家就此现象指出，要正确面对压力和挫折，实在难以忍受时，可以在非工作场合适当地释放自己的心理压力。尽管“装出来”的笑容会传递给他人快乐的信号，却也会放大自身的压力，容易受“内伤”。
为排解内心的压力和不良情绪，有此遭遇者可以利用空闲时间闭目抬头，臆想浩渺的天空，释放压力，调节情绪。热爱音乐的人可以选择听一些激烈或舒缓的曲子来释放和抚慰心灵，爱好运动的人可以选择用挥洒汗水来忘却工作中的烦恼。最重要的是，找到适合自己的减压方法，按照自己的喜好治愈“内伤”。
[关键词] 压力管理；胸腔镜手术；非小细胞肺癌；生活质量
[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2017）06（b）-0170-05
1.Department of Thoracic Surgery， the First Affiliated Hospital of Xinjiang Medical University， Xinjiang Uygur Autonomous Region， Urumqi 830054， China； 2. Nursing Department， the Fifth Affiliated Hospital of Xinjiang Medical University， Xinjiang Uygur Autonomous Region， Urumqi 830028， China
[Abstract] Objective To investigate the effect of stress management on the quality of life of patients with early-stage non-small cell lung cancer treated by video-assisted thoracoscopic surgery. Methods Date were from Department of Thoracic Surgery， the First Affiliated Hospital of Xinjiang Medical University， an intervention study of 60 patients with early-stage non-small cell lung cancer treated by video-assisted thoracoscopic surgery who were admitted from August 2014 to August 2016. Patients were divided into intervention group （30 cases） and control group （30 cases） by random number table. Two groups were received conventional care， and implemented stress management on the intervention group for 6 months. The quality of life of two groups was assessed using the cancer patients' quality of life scale developed by the European Organization for cancer research and treatment （EORTC QLQ-C30）. Results After intervention， the overall quality of life， physical function， role function， emotional function， cognitive function and social function of the patients in the intervention group were significantly higher than those in the control group （P < 0.05）. After intervention， the scores of the patients in the intervention group were significantly lower than those in the control group （P < 0.05）， such as pain， nausea and vomiting， dyspnea， insomnia， loss of appetite， constipation， diarrhea， and economic influence. Conclusion Stress management can relieve the pressure and improve the quality of life of patients with early-stage non-small cell lung cancer treated by video-assisted thoracoscopic surgery.
[Key words] Stress management； Video-assisted thoracoscopic surgery； Non-small cell lung cancer； Quality of life
在入院时及出院6个月时，由课题组成员统一指导患者填写问卷和量表，并当场收回复核，避免漏项、误填等，以保证资料的完整性和真实性。
1.4 统计学方法
采用SPSS 17.0统计学软件进行数据分析，计量资料数据用均数±标准差（x±s）表示，两组间比较采用t检验；计数资料用率表示，组间比较采用χ2检验，以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者生活质量比较
入院时，两组患者生活质量各项指标比较，差异无统计学意义（P > 0.05）。干预后，干预组患者总体生活质量及5项功能得分均明显高于对照组（P < 0.05）。干预后，干预组患者疼痛、恶心呕吐、呼吸困难、失眠、食欲丧失、便秘、腹泻及经济影响等项目得分均明显低于对照组（P < 0.05）。见表2。
3 讨论
肺癌是全球最常见恶性肿瘤之一，发病率呈逐年上升趋势，由于其高发病率及高死亡率，给人们生命健康造成极大威胁[2]。手术是早期NSCLC的主要治疗方法，早发现、早治疗并及时行淋巴结清扫术可提高NSCLC患者生存期[3]。近年来，随着胸部CT的普及，NSCLC被早期发现，随着社会的发展与科学技术的进步，胸腔镜手术逐渐成为早期NSCLC的重要治疗手段。胸腔镜手术的优点是创口小，减轻了术后疼痛，减少了术后镇静剂的用量，更大程度保留了胸廓的完整性和患者的呼吸功能，能缩短术后的恢复时间[21]。随着医疗水平的提高，肺癌患者的生存率明显提高，患者生活质量是衡量治疗效果的重要指标，能更全面地反映人体的健康状况[5]。由于疾病本身以及手术创伤给患者带来较大的压力，患者容易出现焦虑、恐惧等负性情绪，导致身心不适，影响患者疾病的恢复，降低患者的生活质量。为此，人们不断探索提高患者生活质量的方法，其中压力管理能增强个体应对压力情境和/或事件，以及由此引起的负性情绪的能力，并针对由于压力而导致的个人身心不适的症状进行处理，将作用于个体的压力调节到适宜的水平，使患者积极应对压力事件，主动进行康复，从而改善其生活质量[6-8]。
本研究发现，对干预组患者实施压力管理后，其总体生活质量、躯体功能、角色功能、情绪功能、认知功能、社会功能、疼痛、恶心呕吐、呼吸困难、失眠、食欲丧失、便秘、腹泻及经济影响等生活质量指标均明显优于对照组。这说明对肺癌患者进行压力管理，能改善患者的各项功能，减轻疼痛、恶心呕吐、呼吸困难、失眠、食欲丧失、便秘、腹泻等症状，提高患者总体生活质量，增强手术治疗效果。可能的原因是，护士应用压力管理软件科学地评估患者的压力情况，针对患者的压力源实施压力管理，帮助患者认识压力，释放压力，积极面对疾病，提高战胜疾病的信心，有利于疾病的恢复，其生活质量也就随之提升。临床实践证明，心理和情绪因素在疾病的治疗和转归中具有重要作用，压力管理能够有效处理由于心理压力导致的身心不适症状，改善患者的预后及生活质量[11-12，22]。压力管理不仅能够使患者深入了解自己所患疾病，还有助于患者正视疾病，提高患者治疗依从性，主动、积极地参与到疾病的治疗中[10]。本研究也是通过压力管理使患者对肺癌有客观的认识，从而主动配合手术，积极进行康复，加强压力管理，获得家人和社会的帮助，提高自己应对疾病的能力，改善预后和生活质量。据报道，患者的病情变化、治疗效果与情绪等因素密切相关，通过压力管理干预，使患者有效释放心理压力，从而减轻其焦虑、抑郁症状，患者能正确认识疾病，采取乐观积极的态度面对，从而会减轻症状，早日康复[22]。有学者认为一旦健康出现问题，来自社会、家庭及自身的压力显著增加，运用交谈、触摸、微笑、聆听等多种沟通方式，激发患者正性情绪，使患者通过肌肉放松训练，调节自我心境，达到身心放松的目的，控制疾病，加速身心疲劳恢复，提高生活质量，这与本研究结果相似[11]。文献报道，患者容易产生紧张、焦虑、抑郁、恐惧等不良情绪，进而影响治疗效果，压力管理通过评估患者的病情、心理状况，识别患者压力过大的表现，找出产生压力的原因，明确压力源，给予个体化压力疏导，缓解心理压力，提升生活质量[12]。本研究通过压力干预，患者在术后6个月时，生活质量明显提高，其可能的原因是实施的压力管理具有针对性、整体性和延续性的特点，不但在住院期间对患者进行压力管理，帮助患者积极应对手术，而且在患者出院后，成立健康俱乐部，使患者能够得到延伸护理服务，更好地处理压力事件，激发正性情绪，逐渐建立健康的生活方式，提高患者的整体生活质量，这与以往研究相一致[5]。
总之，肺癌严重威胁患者的生命健康，影响了生活质量，其生活压力大，需要积极进行压力干预。通过压力管理，缓解了患者的心理压力，激发正性情绪，积极主动参与康复训练，积极寻求帮助，提高其生活质量，提高微创手术治疗NSCLC的效果，值得临床推广应用。
[参考文献]
[1] 张小龙，刘伦旭.电视胸腔镜肺段切除术治疗早期电视胸腔镜肺段切除术治疗早期非小细胞肺癌的研究进展非小细胞肺癌的研究进展[J].中国胸心血管外科临床杂志，2012，19（2）：177-180.
[2] 何林峰，夏发明，潘晓锋.全胸腔镜单向式肺叶切除术治疗早期非小细胞肺癌患者临床疗效分析[J]. 浙江创伤外科，2016，21（6）：1061-1063.
[3] 王江波.完全胸腔镜手术与传统开胸手术对早期非小细胞肺癌患者术后近期生活质量影响的对比研究[J].实用心脑肺血管病杂志，2015，23（6）：141-142.
[4] 王耿杰，马良S，廖泽飞.单孔胸腔镜下肺段切除术治疗外周型早期非小细胞肺癌的临床分析[J].医学理论与伦理，2017，30（2）：217-219.
[5] 王珩，汪文，王祖义.外科手术对非小细胞肺癌外科手术对非小细胞肺癌患者生活质量的影响患者生活质量的影响[J].中国胸心血管外科临床杂志，2013，20（2）：209-213.
[6] 顾学群. Neuman理论的护理模式指导下的压力管理对大肠癌患者生活质量的影响[J].中医药管理杂志，2016， 24（10）：98-99.
[7] 吴新炎，李芙蓉.论压力管理的生理学和心理学机制[J].经济研究导刊，2011，12：119-120.
[8] 尹巧珍，秦丹.压力管理对肺癌肺叶切除术患者生活质量的影响[J].中国伤残医学，2016，24（2）：126-127.
[9] 古燕晖.电视胸腔镜下早期肺癌根治术患者的护理[J].现代临床护理，2009，8（11）：29-31.
[10] 梁颖.压力管理改善直肠癌根治术患者生活质量的效果研究[J].检验医学与临床，2016，13（14）：2041-2043.
[11] 何雪梅，何碧，李小燕.压力管理对改善中年高血压患者生活质量的影响[J].广州医药，2015，46（3）：56-58.
[12] 张春元. 压力管理对改善急性胰腺炎患者生活质量的效果研究[J]. 当代护士，2015（10）：45-46.
[13] 崔展宇，王冶，晁华，等.慢性乙肝患者一般心理压力水平、压力源及压力反应的调查分析[J].山东医药，2014， 54（25）：90-91.
[14] 王安生，刘以尧，段贵新，等.肺癌患者完全胸腔镜与开胸肺叶切除术后近期生活质量的比较[J].中国微创外科杂志，2014，14（5）：439-441.
[15] 张艳娇，高禹舜.肺癌胸腔镜肺叶切除、胸腔镜肺段切除与开胸肺叶切除术后对肺功能影响的研究[J].中国肺癌杂志，2016，19（10）：700-704.
[16] 孔轻轻，沙永生，张慧明.围术期肺康复运动训练对肺癌肺叶切除术后患者康复效果的影响[J].护士进修杂志，2013，28（7）：607-608.
[17] Eser S，Goksel T，Erbaycu A E，et al. Comparison of generic and lung cancer-specific quality of life instruments for predictive ability of survival in patients with advanced lung cancer [J]. Springerplus，2016，5（1）：1833.
[18] Aaronson NK，Ahmedzai S，Bergman B，et al. The European Organization for research and treatment of cancer QLQ-C30：a quality-of-life instrument for use in international clinical trials in oncology [J]. J Natl Cancer Inst，1993， 85（5）：365-376.
[19] Arraras UJ，Villafranca IE，Arias DLVF，et al. The eortc quality of life questionnaire QLQ-C30 （version 3.0）. Val？鄄idation study for Spanish prostate cancer patients [J]. Arch Esp Urol，2008，61（8）：949-954.
[20] 朱娓.晚期肺癌患者生存|量及影响因素调查分析[D].乌鲁木齐：新疆医科大学，2011.
[21] 黎佩建，魏崴，李勇生.胸腔镜下肺叶切除术与常规开胸术治疗非小细胞肺癌的疗效分析[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，36（22）：3280-3281.
教师的情绪带动并影响着教师的思维、判断和选择，进而教师的情绪管理影响教师课堂教学效果。教师的情绪管理有其自身特点和价值，现实当中面临一系列问题，要解决这些问题，搞好教师的情绪管理对教育的改革与发展有重要意义。
关键词：
教师；情绪管理；改革
伴随教育改革的不断深化和发展，教师作为教育改革的主力军处于同样不可忽略的境地。他们在被社会寄予厚望的同时身心受到巨大压力和考验，面对越来越多的责任，心理负担和情绪的波动尤为值得我们关注。教师的情绪不仅影响学生教学的质量和效率，而且关乎学生心灵成长，非常重要。怎样在日益升高的压力指数下提升教师的情绪管理能力，使他们更好地承担起教育下一代的使命，是一个非常重要的问题。
一、教师情绪管理的价值与特点
丹尼尔•戈尔曼在1995年发表的“EQ”（EmotionalIntelli-gence）一书中首次提出“情绪智力”这一概念，之后，情绪管理在此基础上开始走向深入发展。伴随心理学对人们内心世界的探索，学者们慢慢开始关注情绪在人们生活和工作当中的影响。情绪在人们的生活中占有很重要的地位，如果一个人能够很好地掌控自己的情绪，那么他就能够比较顺利地工作和生活，对于广大教师群体来说也毫不例外。情绪管理最先出现在管理学当中，指的是以人为核心的人本管理，简单来说情绪管理就是对人们的情绪的管理，它把人的情绪提升到了一种资源的高度，作为一种资源进行管理。教师作为教育改革当中的一个重要群体，决定了搞好教师的情绪管理不可小觑。纵观现实状况我们不难发现，教师的情绪管理问题亟待解决。
（一）面对社会现状的紧迫性
社会飞速的发展的同时社会矛盾在逐步积累，贫富问题、社会公平等问题刺激着人们敏感的神经，整个社会处于一种戾气弥漫的状态之下，人具有多重角色性，教师也一样，当角色发生变化，同样遭受社会生活的种种压力。学校也是社会的一部分，戾气时常围绕教师，我们经常会看到有关教师体罚学生的报道。通常情况下我们不考虑社会客观环境的使然，只是一味给予教师道德上的谴责，提出更高深的师德要求，然而面对现状往往无济于事。我们不应该压制教师的不良情绪，恰恰应该分析教师不良情绪产生的根源，帮助教师调节自己的情绪，研究并加强教师情绪管理的方法。
（二）面对教学效果的重要性
教师往往受到严格监督，面临来自社会、学校、学生和家长的多重压力。种种压力之下教师的心理负担与职业倦怠等问题有增无减，往往使课堂教学效果恶化。《中国青年报》曾经报道，在某省举行的大样本调查当中，约58%的教师经常出现焦虑情绪表示自己的压力过大；约30%的教师时常因自身情绪低落而没精神上课；约18%的教师承认会因为自己情绪不佳而在课堂上迁怒于学生；还有约14%的教师偶尔会因为上课氛围达不到理想的效果而不懂得调试自身情绪进而影响整体的教学效果等；要知道，在教学过程当中，教师情绪往往带动着学生情绪，好的教学效果必定有一个好的教学情绪在主宰。教师必须通过情绪管理，使自身在和学生面对面交流时处于一个良好的情绪状态保证课堂教学效果，以自身的积极情绪带动学生，帮助学生建立一个积极乐观的心态面对学习和生活，这也是教师为师的本分与职责。
二、教师情绪管理的现实问题
（一）教师情绪管理方面的知识匮乏
多数教师对情绪管理方面的知识缺乏一定了解。教师群体当中，特别是年龄稍大的教师往往缺乏对自身情绪的感知和察觉容易把生活中的情绪带入课堂之中，进而影响整个的课堂的教学效果。在实际教学过程当中，许多教师习惯以自我为中心，喜欢照本宣科，采用自上而下的讲授和说教模式，不在乎学生的主体地位，惯性地忽略学生的情绪反应和情感体验。有时候就算有的教师意识到了自身的消极情绪需要调节，但是往往因为采用的情绪调节的策略机械、单一而达不到良好的效果而终止。
（二）教师培训不重视情绪管理
当前，教师培训的内容一直主要围绕教学方法、教学手段、教学技术等方面，恰恰忽略了教师情绪感受及情绪管理方面内容。教师普遍面临缺乏情绪管理方面系统培训的问题。由于缺乏知识方面的培训，一般教师很难对自身情绪的变化及时察觉，大部分教师缺乏科学的情绪分析方法，以至于当情绪出现问题时很难选用恰当的方法分析情绪的症结所在及时做出调整。部分教师也意识到了情绪调试的重要性，但是很难将其付诸行动，经常因为措施的不够有效而放弃，使得教师的情绪问题从自身角度难以解决。教师因为缺乏系统的情绪管理方法，仅依靠潜意识克服情绪问题，是导致教师情绪管理工作陷入困境的重要原因之所在。
（三）学校情绪管理工作的缺失
教师的情绪管理不仅指教师个体对自身情绪的管理与调试，学校作为教师情绪的组织的管理者，也承担着疏导和转化教师负面情绪的职责。然而，现实的情况是学校对教职工的情绪管理工作呈现“缺失”状态。部分学校虽然设置了针对教师的心理辅导室，但是形同虚设，没有发挥应有价值，相当一部分教师都不知道有这样一个部门存在。其实，从另一个侧面也可以看出，学校行政人员在实际的工作当中认知取向的偏差，他们过多地关注教师的专业知识、专业技能、职业信念等，却缺少了对教师的精神和情绪状态的关注及重视。
三、教师情绪管理的策略
（一）增强教师的情绪管理意识
观念是行动的先导，长久以来受认知理论的影响，教师培训的重点往往集中于学科知识、专业知识、教学方法和教学组织技术等方面，忽视了教师的情感、情绪体验，要通过多种途径宣传、普及教师情绪管理对教学的影响和作用，引导教师在实际教学中体会自身的情绪状态对教学效果和学生的影响。要增强教师的情绪管理意识，引导教师树立一个科学的情绪管理理念。在实践中求发展，提升教师的情绪管理能力，帮助教师树立独立自主的发展意识，发挥主观能动性，积极构建和提高自身情绪管理能力。
（二）针对教师开设情绪管理的培训课程
教师情绪管理培训的不完备是影响教师情绪管理能力的因素之一，纵观当前的教师培训课程，要从培训理念和培训内容上对教师情绪管理的内容重视起来，不能像往常一样忽略。虽然，学科知识、教育理论等是教师专业发展的关键，教师的情绪管理也一样不能一直处于被边缘化的境地。新的课程改革对教师情感素质的要求不断提升，教师培训中情绪管理的内容必须凸显出来，国外许多国家已经开设有关情绪管理的相关课程，例如，美国的“社会与情感课程”、“情感判断与分析”早已被列入教师的正式教育之中。在英国有P.S.H.E课程和精神关怀（PastoralCare）课程等。这些都是值得我们借鉴的，充实教师情绪管理相关知识的内容是当务之急。
（三）注重教师培训的多元化，创新教师培训的路径
学校作为教师的管理者要承担起教师情绪管理培养的责任，仅仅在学校内部开设心理咨询室是不够的，还需要将教师情绪管理有关内容渗透到教师培训的各个方面。使教师的情绪管理培训贯穿于教师培训的职前和职后，职前要以理论学习为主，开设和情绪管理相关的课程，使教师在掌握学科知识与专业知识的基础上同时具备情绪管理的相关知识，为情绪管理的培养铺设理论基础。这样有了理论做基础，在教学实践过程中教师可以结合实际运用这一系列相关知识，使自身情绪管理能力逐渐生成和发展。职后培训更多的是教师情绪管理能力的重构和提升阶段，教师可以多途径地学习情绪管理的相关内容，例如：自我培训、校本培训、同伴交流、专家引领等。
总之，深化教育的改革不仅是对教育制度的改革，而且在一定程度上可以说是对人的改革。教师的专业化发展，课堂的教学效果，都离不开教师情绪使然，必须关注教师的情绪管理，不能忽视教师的情绪管理，使改革失去人性，影响教师和学生两大主体的健康发展。因此，从“应然”角度出发，要增强教师的情绪管理意识；针对教师开设情绪管理的培训课程；注重教师培训的多元化，创新教师的培训路径；为教师的发展，学生的发展，教育改革的进程奠定良好基础。
作者：王佳欢 田国英 单位：河南大学教育科学学院
参考文献：
［1］［美］丹尼尔•戈尔曼.杨春晓，译.情商［M］.中信出版社，2010.
［2］张铁.消除戾气需要春风化雨［N］.人民日报，2012.
［3］林崇德.教师的智慧———写给中小学教师［M］.北京：开明出版社，1999.
［4］朱朕红.教师情绪管理能力提升研究—以XX初中为例［D］.重庆：西南大学，2014.
本文有针对性地提出了干预的措施，以减轻教师的工作倦怠感，提高工作效率。
一、做好心理健康的途径拓展
1.自我肯定。人要不断地否定和肯定自己才能进步，而否定的最终目的是为了向肯定方向发展。自我肯定，保持坚定的信念，往往是事业成功的关键。
2.抛弃自卑。自卑需要三个条件：一是缺乏成功的体验；二是缺乏客观公正的评估；三是自我评估偏颇。要抛弃自卑，首先要战胜自我，为自己树立一个目标，要有坚强的信念，相信自己的能力，同时要对自己有一个科学、合理的评估。
3.增强自信。
4.心理调节和情绪调节。
二、做好职业生涯开发和管理，进行职业生涯年检
良好的职业生涯管理可以使个人更理性地看待工作和生活，更平和地处理各种问题，使职业生涯更充实和有实效，更好地实现自己的职业目标。在职业生涯的开发阶段，个人可以对自己的潜能进行科学测评，为职业生涯的发展制定出方向、目标、时间和方法，使其具备可操作性。为了预防疾病的发生，需要定期去医院体检；为了职业生涯的健康发展，也必须进行职业生涯年检。
1.学校应从“以人为本”的理念出发，创造条件促使教师具有终身可供发挥的价值，将教师的职业生涯规划与学校的人力资源战略相结合，使教师的教育生涯规划服从和服务于教育发展目标，同时通过教学目标的实现促进教师职业生涯规划的完善和超越。
2.学校应参与制订教师的职业生涯规划，为教师职业生涯规划的分阶段实现创造条件，协助教师了解自己，制订出符合自身特点的教师专业化发展规划。
3.学校应参与教师职业生涯的管理，协助员工进行职业生涯年检，针对外界和组织的变化，加大教育和培训力度，弥补薄弱环节，引导员工适应变化，使员工的职业之树长青，达到组织和员工双赢。
三、改变个体自身，以枯竭为契机，完成对自我的超越
外因通过内因起作用，对职业枯竭的防治主要还是要依靠个人自身的力量。首先，要提高自身的情商，学会宽容自己、善待自己，不但要了解自己的情绪、接受自己的情绪、控制好自己的情绪，更要理解别人的情绪、接受别人的情绪，做情绪的主人，为应对职业压力练好“内功”，在工作场所将自己的情绪和工作本身分开，体现自己的职业素质。其次，根据Hobfoll的资源守恒理论，当工作所需的资源消耗率高于补充率时，必须进行必要的补充。当职业枯竭发生时，个体往往能更好地发现自己的不足，除与时俱进地掌握新技能外，更要改变观念，重新认识自己的工作，在日常工作中进行创造性的活动，增加工作的乐趣。再次，职业压力产生的同时也伴随着职业机遇，当克服了压力、突破职业心理极限时，往往使职业生涯产生质的飞跃，使个人站在更高的职业起点，这将更好地避免职业枯竭。
四、以正确方法应对压力，掌握缓解压力的方法
当今社会压力无时不在、无处不在，无论一个人的能力有多强、学识有多么渊博、地位有多高，都会遇到不同程度的压力。适度的压力是进步的原动力，应该积极运用而不是消极回避。认识到了压力的必然性，就应该采取适当的方式去处理压力，而不是消极否认压力的存在，以更拼命的工作来掩饰问题，形成恶性循环。
随着社会、学校对教师的要求越来越高，教师承受的压力不断加码，水涨船高，教师在职场中呈现的心理问题越来越多，导致教师工作效率降低，工作状态低落，严重耗损和危害教师的心理、生理状态，给学校与教师都带来相当大的损失。学校也开始重视教师的心理健康问题，很多学校都聘请专业心理咨询师到校培训上课，进行心理疏导。
学校教师的常见心理问题有：
1、教师心理压力过大，工作负荷过重和工作要求过高，工作中人际关系处理不当，家庭与情感出现纠葛，自我内在认可度不高，都会给教师心理造成很大的心理压力。压力过大会引起很多生理、心理与行为的消极反应，比如容易疲劳，容易感冒，情绪低落，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降。
2、职业枯竭，也称职业枯竭综合症，职业枯竭的人对工作失去热忱，对自己职业缺乏基本兴趣，情绪低落，消极怠工，在生理与心理上出现精疲力竭和身心憔悴的症状。
3、突发性心理危机：由于绩效考核、家校矛盾、安全问题引起教师挨打等突发性灾难事件引起的心理危机问题，导致教师产生弥漫性的心理恐慌。
4、因情感与家庭导致的情绪问题。因感情、婚姻、家庭产生的情绪问题和心理张力迁移到日常工作中，往往会严重影响到教师的工作状态，是影响教师压力和情绪的重要因素。
5、因职业角色引发的心理问题。职业往往要求我们扮演一个固定或者相对稳定的角色，一提到教师，就会和“春蚕到死丝方尽”、“蜡炬成灰泪始干”“太阳底下最光辉的职业”、“吃的是草，挤的是奶”等无私奉献的角色相联系，而长时间的职业角色扮演带来的心理问题，产生职业角色与生活角色转换困难，引发家庭矛盾或人际矛盾，或者产生角色挣扎，职业角色与内心自我的角色冲突不甘心扮演这个角色，而为了生存不得不扮演这个角色，产生自我认同危机，非常痛苦。
上述的这些问题往往具有显性与隐性的特点，作为学校的管理者需要及时的发现处理，可以使教师与学校的损失减低到最少。如何作到及时有效的识别教师的心理问题：
一、有条件的学校可以在入职前或定期对教师进行一个心理健康状况的调查，建立教师的心理档案，并评估教师的心理健康承受能力与水平。
二、管理人员或者负责人员也可以从一些指标与信号来识别，并同时及时反馈给相关的负责部门。
1、工作的指标：工作效率的持续下降，工作状态明显低落；
2、情绪的指标：冲动性，突然性的情绪爆发；长期低落阴沉的情绪，无精打采；
3、人际关系指标：人际关系持续恶化，易与人发生冲突，或者非常自闭；
4、身体指标：偏头痛，经常性的疲劳，经常性的身体不适等躯体化疾病频繁发生；
5、外在的习惯：连续迟到，独自相处，毫无节制的抽烟、喝酒等等。
通过前期的调查与识别指标，我们可以识别有心理问题的教师，对于有健康隐患的教师及时干预与帮助。“冰冻三尺，非一日之寒。”学校教师心理问题的产生不是一天两天的事情，也不是单一的原因产生的，因此，要解决教师的心理问题也不是简单的事情，需要各个层面的努力与合作。
从学校的角度来讲，学校重视教师心理健康，是真正的“以人为本”的学校文化的表现，同时也能提高学校的工作效率，营造健康的良好工作氛围、沟通机制和学校文化。有条件的学校可以采取引进EAP模式，实行教师心理援助计划，可和外部专业结构合作，也可在学校内部建立心理咨询部门或场所，如设立压力发泄室、心理辅导办公室、咖啡厅等。
从宏观上，可以根据学校的具体情况，进行制度上和组织上的改革，减少教师心理问题的诱因；
同时在前期调查的基础上，针对教师心理问题的敏感性因子组织相关的培训和讲座，为教师组织心理健康知识和心理调节技巧的普及和宣传，从而提高教师的情绪管理，压力管理和认知调节能力，增强教师的心理承受能力。
关键词：辅导员；情绪管理；需求层次理论；对策建议
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）11-0023-02
一、情绪管理的内涵
早在1975年，美国著名社会学家霍克希尔德在其针对企业案例研究中提出了“情绪工作”的概念。随后，其在研究中提出“情绪劳动”的概念，并正式提出“情绪管理”一词，认为情绪管理是在工作中遵循一定的情感规则。霍克希尔德提出的“情绪管理”与“情绪工作”、“情绪劳动”等概念内涵十分接近，因此后来也常常混用。
随着心理学、管理学领域的发展，研究更加细化，对情绪管理的内涵解析也更为细致和多元。科菲认为情绪管理的内涵是要认可并接受社，根据社会的变化做出调整以适应社会现实。学者玛斯特尔则认为情绪管理是自身发展的动力，能够帮助个人成长。心理学家梅耶尔则将情绪管理归类到情绪智力的重要组成部分，并提出情绪管理能力维度。国内学者也在研究中阐释了情绪管理的内涵。马向真提出情绪管理的内涵应该通过能力体现，他认为情绪管理能力是心理特征之一，是能够让人顺利实现情绪和情感活动所需的心理条件。葛荣晋认为情绪管理的内涵包括对个人情绪的认知与调控以及对他人情绪的理解与处理。
根据国内外的研究，结合本文实际，从管理学视角出发界定情绪管理的内涵：情绪管理是综合运用管理学、心理学、社会学等理论知识与实践方法，对情绪进行认知、分析和调控，以满足个人需求或实现组织目标的管理过程。
二、马斯洛需求层次理论
人本主义心理学创始人马斯洛依据人类价值体系不同级别的需求提出了需求层次理论。尽管该理论始于心理学，但已经被广泛应用到社会学、教育学、管理学等领域，特别是在管理学领域，需求层次理论更加关注到个人，帮助组织更有效的关注成员的需求，以求达到成员需求满足和组织目标实现的统一。
马斯洛的需求层次理论，将需求分为生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现需求，需求层次由低到高。人的行为源于需求，需求引发行动动机。需求是人们采取行动的激励因素，如果激励不存在，人们的行动效果就将受到影响。因此，本文透过需求层次理论视角分析高校辅导员工作中情绪管理的来源与必要性，探究应对措施，为辅导员和高校发展提供借鉴。
三、情绪管理的需求来源
为了更好地分析高校辅导员的现状以及情绪管理需求，对北京科技大学部分高校辅导员进行访谈并结合工作实际进行分析，发现高校辅导员在工作中时常出现情绪困扰，情绪管理需求迫切且频繁。情绪管理的需求主要来源以下几个方面：
1.安全需求层次。高校辅导员队伍比较年轻，职称和待遇整体较低，特别是在北京等一线城市，因物价水平较高，生活压力较大。访谈中发现，年轻辅导员普遍感觉到了生活压力，特别是部分辅导员组建家庭甚至有了下一代之后，生存压力陡增。
与高校行政管理人员相比，高校辅导员工作内容繁杂、工作强度大、持续时间长。然而在待遇上却相差无几，因此实际工作中不免会产生心理失衡与落差，安全需求不能满足使得高校辅导员产生困扰情绪，影响工作效果。
2.情感需求层次。教育部2006年的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中提到“辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份”。该规定的对高校辅导员来说是利好消息，一方面帮助高等学校更好地建设辅导员队伍，另一方面双轨制晋升制度也为辅导员今后的发展提供有力的保障和支持。但是正是由于双轨制，以及辅导员工作自身需要接受多重部门的管理和指导，造成辅导员归属感不强。
高校辅导员除要处理部分行政工作外，还要进行学生事务工作以及突况处理等。为此，绝大部分高校辅导员都采用7*24的全天候待机制度，随时应对学生、学校等突况，个人生活时间大大压缩。访谈中了解到，许多辅导员，特别是低年级学生辅导员与家人、亲友的相聚时间和频次都有所降低。根据马斯洛需求层次理论，情感需求是通过人际交往来满足的，包括亲情、爱情、友情等，而当前辅导员的工作现状导致人际交往上存在不足，情感需求满足方面存在一定的欠缺。
3.尊重需求层次。马斯洛需求层次中的尊重需求，一方面指人际之间的尊重与理解，另一方面也体现在个人晋升等职业发展方面。
正如前文提到，高校辅导员由于工作内容繁多，需要接受来自不同部门的管理，无法专注于单项工作的深入研究与反思，导致在行政管理工作上创新度不足。与此同时，由于行政工作占用时间多，其教学时间少、科研项目少的现象十分普遍，教学、科研能力方面竞争力远不及专业教师。因此，在管理和教师岗位上都存在竞争力不足的情况，导致在双向晋升发面都受到一定的影响，在此种情况下，高校辅导员易产生焦虑等情绪。
4.自我实现需求层次。马斯洛需求层次理论的自我实现层次是更高层次的需求，要满足前四个层次需求之后才能得以实现。自我实现主要是指实现个人理想、挖掘并发挥个人潜力等等。
《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中提出，高校辅导员应以培养“中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人”为目标的职业理想，做到爱国守法、敬业爱生、育人为本、终身学习、为人师表。实现辅导员的职业理想必须要辅导员能够以身作则，如果存在情绪上的困扰，或者情绪管理不善，一方面会影响工作效果，另一方面对学生教育也会树立不好的榜样。
访谈的辅导员中普遍反应，个人潜力发掘上在工作初始阶段更为有效，然而，随着工作年限的增长，工作重复性大，且工作量持续不减，工作热情、能力的提高、潜力的发掘都变得十分有限。这对辅导员队伍的发展以及对学生的教育教学都产生了负面影响。因此，能力提升、潜力发掘的自我实现需求也是高校辅导员情绪管理的需求来源之一。
四、对策建议
1.提升辅导员待遇，减轻辅导员生存压力。提升辅导员的薪资水平和福利待遇，特别是在重点领域给予支持，帮助辅导员减缓生活压力。着力解决辅导员工作中的后顾之忧，使高校辅导员更好地关注于工作，减轻压力和焦虑感，提升工作的效率。通过后勤保障措施帮助克服困扰情绪，实现情绪管理。
2.成立行业协会，建立学习型组织。借鉴行业协会等制度（上海复旦大学等高校已成立），成立高校辅导员协会，为辅导员的培训、权益、心理问题、生涯规划等提供支持，着力打造专业化的辅导员队伍，减轻困扰情绪的产生。在校内或校际间搭建学习团体，互相交流工作经验并增进人际交往，提升高校辅导员的归属感和情感需求满意度。通过群体或组织管理来达到情绪管理的目的。
3.培养专业技能，提供良好发展空间。鼓励高校o导员在教学或者管理领域内进行专业化发展，提升个人竞争力，提供良好的发展空间，激励他们积极工作并注重工作中技能的培养与专业化。提供培训，成立工作小组（如北京科技大学设立的U涯工作室等），根据辅导员的工作内容和个人生涯规划，鼓励在某些领域深入开展工作与研究，向专业化领域发展，提升个人竞争力。合理的职业生涯规划是满足个人尊重需求和自我实现需求的激励因素，利于克服职业倦怠感等负面情绪，帮助辅导员更好地进行情绪分析与管理。
4.注重能力开发，强化情绪管理能力。情绪管理的需求最终要落在个人身上，因此提升情绪管理能力是最终化解困扰情绪的重要途径。高校辅导员应提升个人能力，积极参与相关培训（如心理咨询培训、人力资源管理培训等），提升心理学、管理学、教育学等学科知识，学会进行情绪分析及调节方法（例如情绪ABC理论、正念、自我安慰法等）。
参考文献：
[1]焦丽敏.论教师的情绪管理[D].长沙：湖南大学，2008.
[2]马向真，王章莹.论情绪管理的概念界定[J].东南大学学报（哲学社会科学版），2012，（7）：58-61.
Emotional Management of College Counselors from the Perspective of Demand Hierarchy Theory
LIU Bang-yu，LI Yong-wei
（University of Science and Technology Beijing， Haidian District， Beijing 100083，China）
