合理化建议和服务承诺

开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇合理化建议和服务承诺，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。

第1篇

关键词：科学化管理；人性化管理；动态化管理；品牌化服务；素质；形象；优质；公共交通服务；创新管理

中图分类号：F57 文献标识码：A

收录日期：2015年3月27日

城市公交是具有很强社会公益性的服务行业，服务对象是广大人民群众，因此公交企业职工树立服务为先的理念，为乘客提供优质、安全、舒适的出行服务，不仅是政府的要求，市民的期盼，更是企业自身发展的需要。

近年来，宣化公交紧紧围绕“公交优先我优秀，优质服务促发展”的实践主题，通过创建优秀的企业文化，内强素质，外塑形象，按照“科学化管理，品牌化服务”的发展战略，不断创新经营思路，改革管理方式，全力打造公交优质服务品牌。

一、坚持以人为本，实现人性化管理

以人为本是科学发展观的核心，宣化公交把以人为本的理念贯穿到企业发展的全过程，对外有乘客，对内有职工。对乘客倡导诚信服务，把乘客最关心的乘车安全、方便、舒适度放在营运工作的首位，在日常的线路营运过程中更加注重服务细节，把人文关怀，微笑服务融入到工作的方方面面。对内通过教育培训和正向激励机制，增强职工对企业的认同感和主人翁责任感。公司领导坚持包队服务，定期深入路队现场办公，慰问走访住院病号和离退休老干部、老职工，及时把温暖送到家中，把爱心送到心中；出台了职代会议事、干部民主评议、合理化建议征集等制度；不断深化企业民主管理，完善厂务公开，为职工办理了医保卡，做到大事让职工议，干部让职工评，意见让职工提，化解了一些疑点、难点和焦点问题，使职工得到精神和情感的释放，从而始终保持了风清气正，领导和职工融洽协调，团结友爱，从而增强了全公司的凝聚力。

二、强化目标责任制，从源头上抓安全管理

城市公交是一个以承载着千万乘客和市民生命安全的特殊载体，把安全管理贯穿于企业生产经营活动的始终，是企业稳定、持续、健康发展的重要保证。宣化公交坚持“安全高于一切”的方针，切实加强干部职工的安全意识教育，严格落实安全生产管理目标责任制，做到主要领导亲自讲安全、分管领导抓安全、广大职工全力保安全。从抓细节管理，抓基层管理入手，不断创新安全管理方法，依据严格的安全规章制度，将精细化管理贯穿于营运生产全过程。

签订安全生产责任书，强化目标责任制。做到千斤重担人人挑、人人身上有指标，真正把企业的经营与管理落到实处。加强车辆保养维护，按期强制保养，确保人病不上车，车病不上路，坚决杜绝事故隐患。强化现场管理机制，加强现场监控，认真查处安全隐患，发现问题及时处理，从根本上排除安全隐患。

三、采用现代管理手段，实现动态管理

（一）“星级服务”创优管理提升服务。宣化公交以“公交优先我优秀、优质服务促发展”为出发点，实行“早承诺、晚报告”制度，大力开展“星级服务”创优活动，坚持公开标准，同一尺度，以质定星，整体提升的原则，每月对驾驶员优质服务、车容卫生、车辆技术状况、营运安全等方面进行考核，以分数定星级，每周一考核，每月一通报，奖优罚劣，量化考核，通过“星级服务”创优活动，充分调动职工的工作积极性和创造力，有力地促进了公司整体服务水平的进一步提升。同时，不断完善体系建设，利用宣传媒体向社会公开服务承诺和服务监督电话，让市民在乘车过程中予以监督，对劣质服务现象进行认真查处。每周设经理、书记接待日，畅通与乘客的沟通渠道，直接获取乘客关于公交服务的建议和投诉，保证服务质量的稳定。

（二）GPS信息化管理创新服务。宣化公交采用GPS智能调度管理系统，不断提高公交的现代化管理手段，使得车辆运营调度安排更加科学合理，大大提高了公交车的正点运行率。GPS自动报站系统实现了语音自动报站，结合车长人工报站方式，使预报更加及时、准确、清晰，使广大乘客感受到了实实在在的服务，避免了乘客误乘或乘过站等现象的发生。GPS调度系统与城市数字化管理系统联网，对宣化区的主要交通路口进行实时监控，在调度中心就可以对公交运营情况掌握的一清二楚。另外，通过GPS智能调度系统控制的LED电子站牌可以让乘客看到公交车的具置和距离本站的相对距离，随时了解公交车的运行状况，也更加直观地看到公交车的位置，真正让乘客体会到了“路堵心不赌”的创新服务。此外，智能公交自动监控报警系统，对线路上营运车辆出现的超速、抢点、晚点、越站、不按规定线路行驶等违章现象实施动态监控，及时纠正和处理各种违章现象，较好地规范了营运秩序，提高了安全行车系数。根据路况信息，适时调整运营车辆，方便市民出行。

四、培育企业文化，以活动促管理

宣化公交围绕企业发展，以开展丰富多彩的活动为载体，营造团结教育职工的氛围，为加强企业文化的渗透，开展了“公交人、新形象”知识竞赛和“创建优秀企业文化、争当一名优秀员工”有奖征文演讲比赛；为进一步提高司修人员业务技能，提高全员素质，结合行业实际，开展了“立足本职、提高技能、爱岗敬业、争创一流”为主题的劳动技能竞赛，有94名驾驶员、21名修理工同台献艺、各显身手，让职工在活动中升华思想、增长才干；为纪念公交“改革开放30年的发展历程”，举办了“沧桑巨变三十载、唱响公交新篇章”为主题的歌咏比赛；在全省深入开展“干部作风建设年”、“学习实践科学发展观”两项活动中，宣化公交结合公交实际，自选动作――开展“技术练兵显能手、争当岗位带头人”的岗位练兵活动，再次掀起“学技术、展技能、创新意”的工作热潮；2010年以“公交优先我优秀、优质服务促发展”为出发点，打造公交优质服务品牌，深入开展“公交优先我优秀、人人争当‘服务明星’、‘安全标兵’、‘优秀保洁员’”为主题的评选活动。同年，由宣化公交总公司承办的“河北省公交年会”在宣化世纪王朝隆重成功举办，各公交相互交流、相互切磋，有力推动了公交的发展。2012年结合“精细化管理”工作重点，以厂庆为契机，组织开展了系列厂庆活动。如：建司40周年百题知识竞赛；“情系公交”征求演讲比赛；“小记者看公交”；“建司40周年图片展”；“建司40周年庆典晚会”；同年我公司6名驾驶员被区总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。每年大年初一，公交公司全体中层以上领导干部放弃假日，分赴各停车场，亲自为坚守在一线岗位上的各路队司机包饺子，做上一顿可口的节日午餐。公司领导的关怀和大力支持，使公交300多名干部职工备受鼓舞，也激发了公交人为城市发展、为百姓服务的冲天干劲。可以说，系列活动的开展给企业发展注入了活力，营造了团结和谐、追求奉献、昂扬向上的良好氛围，企业文化在企业发展中得到了融合和升华。激励了大家争先创优意识，路队车辆卫生大为改观，服务质量明显提高，所有驾驶员能够创造性地实行人性化服务，努力营造文明、温馨的车厢环境，提升了公交在市场中的竞争能力。

五、强化服务意识，以培训促管理

公交行业作为马路车间、流动工厂，社会形象主要体现在车厢服务上。只有不断加强职业道德、驾驶技能、服务安全等有关知识的教育培训，提高服务意识，规范服务行为，积极营造和谐、文明的乘车环境，才能让乘客坐上放心车、舒心车、安全车。