时间：2023-06-06 09:01:16
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇团队管理的建议和意见，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一支优秀的团队可以打造出企业光辉的形象，创造出广阔的市场，所以在企业管理过程中，团队理念的塑造和团队的建设，成了一项十分主要的任务，在某种程度上而言它的优劣代表了企业的成功与否，因此自然界大雁结队迁徙，就成了商业界的经典故事。大雁迁徙时往往排成“人”字型或“一”字型，前面大雁的飞行可以掀起一股向上的气流，从而减少了后面大雁的空气阻力，当领头雁飞累了的时候就会发出信息，队列中的另一只强壮的大雁就会自觉地飞上去替补，有人甚至做过这样的试验：用枪射杀第一只大雁后。队型依然会保持原状不变，正是这样一种善于奉献、团结合作的精神，使得大雁能够冬去春来，长途迁徙数千里；动物学家们的试验表明，大雁长距离结队飞行的速度是单只大雁飞行速度的1.73倍。企业追求高效率，就必须要去追求大雁这种团队行为的1.73倍效率现象。
与大雁现象形成鲜明对比的便是野牛现象，野牛在成群迁徙时，猎人射杀领头牛，整个牛阵就会乱成一团麻。东奔西突，老弱病残的牛就会被活活撞死或踩死。在企业管理中我们十分崇尚大雁精神，而鄙夷一盘散沙的野牛现象，但是我们如果在企业的人事考核中，片面的去强调大雁的团队现象，考核工作就会走误区。团队精神要求人们具有共同的价值观和共同的追求目标。对于那些独特的行为往往被视为异端，是不合群的表现。因而被斥之为缺乏合作精神和团队理念；我们的实际工作经验表明，那些完全服从上司。又充分尊重下属意见的管理干部，表面上看是集思广益，实际上是自己没有主见，或者不敢有主见，这些人在考核中的得分往往是最高的，缺乏主见和果断却往往被忽视；相反那些善于思考，敢于否定现行政策和工作思路的管理干部，在考核中总是会遭到更多的非议。在人事考核中如果片面强调考核对象是否具有团队精神，就会误导管理干部处事随和，成为一个上下和睦的“和事老”，但求无过，不求有功的非理性思维就会滋长。这样的团队表面看上去，上下团结、步调一致，实际上却严重地束缚了个人智慧的发挥。所以在人事考核中我们必须辨证地去分析一个人的团队合作精神和独特行为所表现出的智慧，这种智慧可能是企业财富增长的巨大潜能所在。
团队合作和独特行为就好比是结伴外出旅游，按照既定的线路。游览既定的景点。就会一路顺利，皆大欢喜。但是在这过程中如果有人提议改变原定线路，去游览计划外的景点，尽管理由充足，也会风波骤起，这不是行为的冲突而是思维的冲突，大部分人总习惯于既定的、传统的思维模式，对于创新的思维总是一时难以接受，并且按既定的现行方式行进，没有风险，目标的实现具有完全的现实性。如果另辟蹊径，实现的目标价值可能会更大，但是却存在风险和许多不确定的因素，因此否定的意见往往会占上风。王安石在《游褒禅山记》中写道：“夫夷以近，则游者众；险以远，则至者少。而世之奇伟、瑰怪、非常之观，常在险远，而人之所罕至焉，故非有志者不能至也。”尊重团队的意见只能游历“夷以近”，而那些在“险以远”之处的“奇伟、瑰怪、非常之观”就难以欣赏到，只有那些离队独行的人才能领略那里的无限风光，实现更大的目标价值。所以团队精神和独特行为这对矛盾在旅游中是十分鲜明的，并且是难以协调的，解决矛盾的唯一办法就是各行其是。这对矛盾在企业中同样存在，但是解决的办法却不能各行其是，而应当在团队合作的基础上去寻求发挥各人智慧的途径。
在企业管理的务实行为中我们有深刻的体会，无论是班组长或部门经理，个性能力的发挥是非常重要的，他们会找到解决问题的路径，会创造超越计划的绩效，但是在人事考核中围绕他们的评语可能是“好大喜功”、“独断专行”、“善于出风头”等等。如果这类评语成为有效的评价，那么盲目地尊重共性。舍弃个性，人云亦云，人走我随，讲究随和就会成为人们的行为方式，并会以这样的心态去追求自我发展，这对企业的危害是非常大的。许多十分有价值的建议和政策，并不来自于一个团队的共同创意，而往往来自于某个人的独立思考，不能很好地去发挥管理干部的个性，就会丧失掉许多提高企业绩效和发展的契机。因此我们在倡导大雁那种团队精神的同时，对野牛那种朝各自心中的目标奔走的独自思维行为也要给予合理的分析，而不要一味地去否定。大雁与孤牛的矛盾行为。在合理的人事考核中是可以协调的，团队精神是企业发挥整体效能的平台，而独特行为可能是这个平台上的一个个新的效益增长点。
1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放
2、基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板）
3、基本制度：工资制度、各种规范性文件
第二：日常管理的规范化和流程优化
（一）店面工作表格化管理
熟悉店面日常的工作，整理收集现有公司规范制度和表格，分析总结现有表格的优缺点，重点整理以下日常工作：、
1、日常客户来访登记
2、日常客户合同登记
3、日常客户回访等记
4、日常客户投诉与信息反馈登记
5、日常店面人员工作交接登记
6、日常店面设计师派单登记
7、日常店面财务登记
8、日常店面人员考勤
（二）形成例会制
1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确今天的目标作任务。
2.及时传达公司和商场相关文件和通知。
3.激发员工责任感，完善激励机制，调动店面人员的积极性。
4.优秀销售案例的分享与总结
（三）加强卖场巡视的督导的作用
1.主要对商品陈列，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度，促销情况检。
2.调动销售人员的积极性，活跃气氛。
3.维护卖场环境整洁，及时主动协助导购人员解决消费过程中的问题。
4.收集顾客建议和意见及时反馈公司。
第三：销售任务管理
（一）：销售目标管理与细化
1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境
2、前景预测，全员认可销售目标
3、任务分解：时间分解、店面分解（人员分解）
4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。
5、方案支持：促销方案、小区团购、广告支持、促销支持
（二）优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩：
1、开拓顾客购买橱柜渠道市场。（力求对每个渠道可以定制一个目标和推广的方案）
2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，具体工作计划如下：
A、提升店面销售的服务意识
操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。
B、训练店面销售人员的沟通技巧
操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训
C、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客户带来的利益点。
操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训
D、对竞品调研与分析。
操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象，找寻竞品优缺点，实行有效竞争。。
3、扩大关联产品销售力度
操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量
4、做好店内VIP客户的管理。
操作方向：实行店内VIP客户的登记管理，节假日定期回访。
第四：团队培训提升：
1、产品特点销售话术统一与训练
2、销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。
3、竞品分析与标准话术
4、关联产品销售标准话术
5、电话接听服务标准话术
第五：店面销售过程监控与日常解决问题
（1）负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、分配与协调。
（2）实行任务细化管理，协助各销售人员达成公司下达的各项销售指标．（4)负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督销售人员跟进、服务好每一个顾客。
所谓人力资源管理，就是通过各种行之有效的方式方法，吸纳人才，留住人才，激励人才，使其在自身的岗位中积极工作，最大限度的发挥自己的作用。目前，任何项目管理都必须紧紧围绕着人才的吸引和激励来工作，否则，项目管理中的各项任务都不能保质保量的完成。现代经济学认为，劳动力不仅仅是一种技术性要素，更是一种有着战略性作用的核心潜在要素，其决定着企业的生命力。如若不能充分发挥人的积极性，其他工作只能望洋兴叹。所以企业的领导者特别是项目部门的领导者尤其应重视人才、激励人才，充分发挥人才的主观能动作用，而不是仅仅把人才看作自己的监督对象，继而来推动企业的不断创新和长远发展。
二、项目管理中人力资源管理存在的问题
项目管理中的人力管理包括人力需求计划编制、激励计划实施、内部成员的沟通、团队的整体协调等多个方面。其存在的问题包括项目管理中的负责人选拔不当、项目团队的沟通和激励欠缺等多个方面。
1.项目管理中的负责人选拔不当
项目管理中的负责人选拔不当是人力资源管理中存在的第一大问题。项目管理中，项目组负责人为大，项目管理负责人选择好了，其他工作就相当容易，反之，其他工作将很难开展。然而，很多项目部门恰恰存在着项目管理负责人的选拔不当等问题。该问题主要表现在项目经理的偏才而非通才、项目经理的积极性不高、项目经理的综合素质欠缺。以上具体表现是项目管理中人力资源管理存在的主要问题。
2.项目团队的沟通和激励欠缺
除了项目管理负责人的选拔不当外，项目团队的沟通欠缺也是一大问题。对于一个组织机构而言，成员之间的沟通、团队整体的激励尤为重要。只有通过各式各样的活动、多方面的途径来加强成员的交流，才能避免各种不必要发生的冲突和隔阂。这种沟通既存在于主管和成员之间，也存在于项目团队之间，同时又存在于项目团队与服务对象之间。主管与成员间的沟通不足，命令就不能上传下达，即使传达也不能有效执行。成员与成员间沟通不足，工作就不能有效协作、搭配协调，任务就会大打折扣。团队与客户间沟通不足，设计图纸就不符合业主要求，工程成品不满足业主使用功能，整体效益就会日渐式微。项目团队的激励欠缺也是问题。这种激励欠缺既表现在个人的绩效与薪酬奖励不对等，也表现在成员间薪酬的分配不均。究其原因，既表现在激励机制构建的缺乏，也和项目经理的人选存在着较大的关系。
3.团队建设的整体力度不足
除了以上多个问题外，团队建设的整体力度不足也是较为关键的问题。一般而言，很多企业把项目管理的任务定位在设计图纸、完成工程成品等方面，而忽略了团队文化的建设、团队的沟通与激励等方面。这恰恰是一种误解，其症结是忽略了人在其中的积极主动和核心引领作用。这种观念就造成了项目团队建设的整体力度欠缺，从而对项目管理的技术实施也产生较大负面影响。
三、项目管理中的人力资源管理如何应用
项目管理中的人力资源管理应用应从合理选拔项目工作负责人、加强团队工作的沟通与激励、加强团队建设的整体力度着手。
1.合理选拔培养项目工作负责人
合理选拔项目工作负责人尤为重要。如前所述，项目团队中存在着项目经理的偏才而非通才、项目经理的积极性不高、项目经理的综合素质欠缺等问题。这已经对整个团队工作产生了负面影响。因此在项目负责人的选拔培养中，在衡量技术实力的基础上，还要衡量其综合素质，特别是组织领导才能。只有这样，才能增强他与下属的良好沟通，增强其对整个团队的影响力。
2.是加强团队的沟通与激励
除了合理选拔培养项目工作负责人外，加强团队的沟通与激励也是重要工作。项目团队沟通既存在于主管和成员之间，也存在于项目团队之间，同时又存在于项目团队与服务对象之间。因此，一定要开展各种各样的活动，为团队成员的沟通提供较好的载体，还要为客户提供建议和提意见的渠道。只有这样，才能提高团队工作效率和项目团队整体收益。此外，项目经理要制定一套激励机制，确保个人的绩效与薪酬奖励对等，成员间薪酬的分配均匀。
3.不断加强团队建设
不断加强团队建设也是人力资源管理应用的重要方面。如前所述，很多企业把项目管理的任务定位在技术的研发创新和实施等方面，而忽略了团队文化的建设、团队的沟通与激励等方面。因此，下一步，项目管理部门一定要开展各种各样的活动，制定合理的绩效分配计划，提高团队的整体竞争力。只有这样，才能充分发挥团队成员的主观能动性，提高团队之间的整体协调水平，最大限度地推动企业长远发展。
4.统一培训，增加文化认同感
其一，是要灌输新的经营理念和品牌文化价值。让员工对企业文化产生认同感和自豪感，员工也就自然而然的爱上了我们的企业。其二，让员工能够掌握设计图纸的精髓，这样面对顾客的疑问解答起来也就更加得心应手了。最后一点是注意培养员工待人接物的态度、表情和心态，在言行举止中，展现出高素质的人才标准，营造出良好温馨的工作氛围，潜移默化的传承企业文化。
四、结语
人文关怀首先体现在对人的思想关怀。正如罗吉尔•培根所说：“德行使心灵明晰，使人不仅更易了解德行，而且也更易使人了解科学的真理。”幼儿园把德育工作放在首位，坚持以德治园，树立“教人先教已”的师德观并运用于幼儿园的管理之中，建立起一支“和谐、求真、务实、进取”的育人团队。
(一)加强领导团队的学习
管理者必须先学做人才有资格从事管理。例如，园长是幼儿园的核心和灵魂，如何体现园长在管理中的作用，是我们经常思考的问题。实践证明，作为园长，只有不断学习法规法律和现代管理知识，树立对教育的热爱和高度的责任心，开拓进取，做教职工的典范，才能发挥人格魅力在管理中的作用。
(二)提高教职工的思想政治素质
一方面，要加强政治学习，培养教职工高尚的道德情操，鼓励教职工积极向上，树立“爱岗敬业、一切为了孩子”的思想及正确的人生观、价值观和世界观，提高全体教职工的思想觉悟、品德修养和政治素质。另一方面，要尊重教师个性，鼓励自主发展。例如，鼓励教师制定每学年的个人发展计划，收集自己喜爱的师德箴言。把它们作为自己奋斗进取的目标，并不断转化为个人成熟的精神追求，满足个人的发展需要。
(三)制定人性化的民主管理制度
规章管理制度是建设和谐校园的基础，是幼儿园确保每个教职工的生活、学习和工作有序开展而必须遵守的共同行为准则[1]。为了增进幼儿园管理制度的合理性、科学性和有效性。幼儿园可在制订制度职责前，先深入教职工，在广泛听取教职工的意见和要求后，制订出初步方案；再组织教职工讨论、修订、学习，汇编成册，并印发人手一本。整个规章制度的制定和实施过程强调突出教职工的“决策参与者”角色。不仅有利于增强教职工的自我管理意识，而且使教职工乐于接受和积极实施各项管理制度。从管理的效果来看。这一过程规范了幼儿园的办事程序和教职工的行为规范，使教职工工作目标和岗位职责更加明确并有所作为，从而使整个幼儿园工作得以高效地开展。
二、以情感管理，体现园本人文关怀
人文关怀的核心是对人的心灵的关怀。正如西欧中世纪思想家波其武(Boethius)所说：“爱，维持了人与人之间神圣的契约。”在幼儿园管理过程中，我们坚持以情感管理为重点，注重从改善教师的心理环境着手，以关爱为本，凝聚人心，把工作做到教职工的心坎上，最大限度地拉近与教职工心灵间的距离。
(一)倾听教职工的心声
管理者要深入一线。真诚地关心教职工的生活、学习和工作，观察她们平时的行为．倾听她们的心声，了解她们的困惑，发现她们的闪光点，多鼓励、少批评，多引导、少指责，多服务、少埋怨。
(二)加强管理艺术
管理者不仅注意利用自身的个性、才能和人格魅力唤起教师的亲近感，而且利用人际交往和沟通的艺术巧妙地将自己的管理思想转化为教育行为，通过有效的言语沟通方式，消除管理的障碍，拉近与教职工的心理距离，产生亲近感。在交往和沟通中，整个幼儿园逐步形成了“人本和谐、诚信关爱、奉献进取”的良好园风。
(三)营造幼儿园良好的人际氛围
在管理过程中，建议提倡有事当面说，有意见当面提，有问题共同解决的工作方式，促进了幼儿园和谐、合作的良好氛围的形成。同时，通过譬如每周的行政会议和教师会议、每月班级会议和教职工会议。为教职工提供了一个舒心的便于沟通的工作环境，形成相互信赖、团结协助、和谐相处的人际氛围，凝聚了团队的力量，密切了领导与教职工之问、教职工与教职工之问的关系。良好的人际氛围有力地促进了幼儿园管理工作的开展。例如，在创建文明校园或晋升幼儿园等级的过程中，从环境布置到班级管理以及各项工作的开展，让全园教职工上下一致、不分你我、齐心协力，达到各项工作合作融洽、协调统一的良好局面。
三、以人为本，满足教职工自主发展
人文关怀的根本目的是为了全体幼儿的健康成长和全园教职工素质的提高。在幼儿园管理中，要本着以人为本的宗旨，积极为教职工搭建成长的平台，满足教职工自主发展的需要，增强她们的主人翁意识，最大程度调动她们工作的主动性、积极性和创造性。
(一)注重差异化发展，有效张扬个性
每一个教师都有自己的特长和个性。幼儿园的管理者应该理解教师的个性特点，用其之长，容其所短，充分发挥教师的潜能，使每一位教师获得更好的有个性的发展[2]。在具体管理工作中，首先要进行科学合理的岗位设置，因人而异地安排工作，把人的工作能力和工作任务结合起来。可以结合幼儿园的实际，采取公布幼儿园所设岗位、个人填意愿、竞争择优上岗的办法，充分发挥自己的特长。在此基础上，全面制定推选岗位责任制，明确岗位职责，层层分解，责任到人，使各项岗位职责和工作检查细则构成体系。在管理过程中，可以根据幼儿园的工作特点，制定考核量化的制度，把考核的具体量化与定期不定期的检查和抽查相结合，进行动态的量化管理。依据考核结果，适时调整教师岗位，以做到“人尽其才”，让每一位教职工主动、积极、创造性地工作。
(二)善于捕捉成功点，激发工作热情
一个幼园的成功，实际上是每位职工成功的总和。因此幼儿园管理者要采取多种有效的方法，寻找每一教师的成功点。例如：对新来的年轻教师，明确出“一年站稳讲台、三年基本过关、五年确保才”的阶段性目标，激发他们快成长、早成长。满足教师提高业务能力的愿望，支持教师参加学历进修和有关的专业培训，在时间和物质上给予保证开展师德演讲比赛，保育员技能比武，举办专业知识讲座和计算机等级培训等。另外，还可以组织公开课、观摩课，让大家展示自己的教育教学方面的成果，从而体验成功的喜悦；积极帮助教师总结经验，提高理论水平和业务能力，帮助他们实现自己的人生价值。
1.1组织机构管理
计算机软件工程管理，是实现计算机软件工程更好更快发展的重要保障。因其风险系数相对较高，且对于管理人员的素质要求较高，导致高管理人才较为稀缺，管理水平很难得到有效提高。计算机软件管理的重要内容之一，是对于软件开发组织机构的管理。组织机构的管理不仅包括对于计算机软件工程开发人员的汇合与管理，还包括对于所有开发人员的具体分配和调用。科学的组织机构管理，能够将人力资源利用率发挥到最大，且开发人员的责任义务调配落实结果符合管理需求，对于软件工程的稳步进展具有重要意义。
1.2工作人员管理
相较于计算机软件工程组织机构管理，开发工程工作人员的管理，是对于软件开发主体的具体化和针对性管理。软件开发工作人员是实现软件工程从无到有、从小到大的具体实施者，其工作职责包括软件项目的设计到实施全过程，对于项目资料的收集整理和应用程序的改编、完善以及工程善后工作进行专门负责。工作人员的管理工作，应首先对于所有工作人员的素质和能力进行全方位的彻底了解，并将其落实到具体的、最佳的工作岗位上。其次，需就当前的素质水平进行优化和提升，培养其团队意识和合作能力，使得计算机软件工程在强大的凝聚力和创造力推动下得以顺利完成。
1.3软件用户管理
软件用户管理是计算机软件工程开发中的重要部分，是促进软件工程不断完善、拥有更加广泛用户基础的必要举措。在着手进行相关软件工程项目的开发时，应当首先进行足够的市场调查，采集市场用户信息，对于用户的具体需求进行科学统计和分析，了解客户的操作习惯和个性化需求，以便在进行相关项目开发时能够进行针对性的设计，以保证软件的用户基础，降低软件工程的风险性。加强软件开发部门与外界的沟通联系，深入了解用户使用体验，收集相关建议和意见，不断提升软件的实用性。
1.4档案资料管理
计算机软件工程是相对浩大的工程，其中涉及的档案资料数据较为庞大，对于整体工程的进展具有重要作用。基于此开展的档案资料管理，正是注重对项目期间档案资料的收集整理，将流程中的所有资料进行记录备份。一方面，计算软件工程开发的后续工作拥有了扎实的基础，另一方面，软件工程后续存在的问题和疑虑，均能通过资料对照找出其中的差异性，大大提高了软件开发的效率和安全性。
2计算机软件工程管理的主要策略
2.1强化管理体系建设，提高管理效率
为强化计算机软件工程管理，应当首先注重管理体系的建设，实现管理机制的有效创建，提高管理效率。首先，注重人才在计算机软件工程中的重要性，将提升人才综合素质、提高人才的工作质量和效率作为重要目标。采取科学有效手段，如健全管理机制，设立多种激励制度，不断激发员工的工作热情，调动其主观能动性，群策群力，实现软件工程的顺利推进。其次，强化人才的培训，在不断提高员工的专业知识水平的同时，更新员工的软件知识，在结合实际的基础上，不断进行创新和改革，使得创造力切实落实到项目开发当中。
2.2加强软件风险管理，确保工作进度
计算机软件工程相对的风险性，是在进行相关项目开发和推进的过程中需要密切关注和防治的问题。为此，应当不断加强软件风险管理，构建起系统的风险管控机制。首先，应当加强对工作人员风险意识的培养和强化，让其在掌握相当的风险管理知识的基础上，能够于日常工作中随时发现风险，并及时进行风险通报，以便采取最佳的防护办法。其次，应当建立起定期的计算机软件风险控制管理机制，对于潜在的风险制定出有效的防范和转移措施。此外，应当树立效率意识和成本意识，关注项目进度和成本支出，确保项目的最佳效益。
2.3提升团队合作意识，发挥团队潜能
优秀的软件项目开发团队是项目成功的基础和保障。为此，应当将团队合作意识和团队合作能力作为计算机软件项目开发工作的重要方面，以培养优秀团队作为重要目标。首先，确立团队合作意识，对每个员工进行意识渗透和引导，促进团队的有效融合；其次，应强化团队内部员工之间的交流和沟通，通过相互关系的有效促进，既拉近之间的关系，又能有效提高团队的工作效率；此外，运用科学的团队管理办法，充分调动员工的积极性和主动性，确保员工的职责到位，使每个员工能够全身心投入到软件工程当中，将团队潜能发挥到最大。
3计算机软件工程的应用探析
随着计算机和网络的日渐普及，计算机软件工程的优势日渐突出，其在社会中的应用范围越来越广泛，发挥的作用也越来越大。计算机软件工程具备相当的便捷性和精准性，其开发出的多种多样的计算机软件被应用到社会中的多个领域和多个行业当中。常见的办公软件和操作系统以及人机交互系统，使得金融业和政府部门、工业等多个领域的操作和服务更加便捷化，且随着软件工程的更新升级，其服务性和人性化特点更为突出，并向着精细化、普及化方向进一步发展。就常见的应用范例分析，企业内部中对于计算机软件工程的应用十分显著。如办公软件的使用，使得企业内部的文件信息和数据资料得以精准化、规范化和便捷化管理，企业内部的信息资源共享效率更高，信息的交流更为通畅，企业运行效率大大提高，企业的经济效益也得以快速增加。其次，教育体系对于计算机软件工程的应用也极为普遍。学生的档案、学费以及日常管理信息均能由计算机软件快速管理，大大提高了相关工作的条理性和有序性。师生间的信息交流平台更为广泛，提高了知识传播的速率。同时，便捷化的课堂教育系统，大大提高了课堂效率，促进了教育事业的快速发展。
4结束语
关键词：高中；班主任；班级管理
班级是学校的组织“细胞”，而班主任就是班级的“细胞核”，在班级中的地位、作用可见一斑。班主任在开展班级管理的过程中，需要了解学生，做到“有的放矢”；需要自我提升，做到“率先垂范”；需要选对“小帮手”，做到“事半功倍”；需要建好班级文化，做到“文化立班”。
一、熟悉学生，实现因人制宜
班主任工作就是做“人”的工作。管理好一个班级需要真正了解学生、熟悉学生、理解学生，做到有的放矢。“90后”早已成为高中学生的“标签”，深入了解“90后”群体的特点尤为重要。“90后”高中生的行为和心理特征往往表现为个性张扬、社会责任感不强、
权威意识淡漠、平等意识渐强、心智发展超前，却容易受挫，熟悉学生群体的特点将有助于班主任找准班级管理的整体思路及工作方法。当然，每个学生的学习情况、性格特点、爱好特长及家庭背景不尽相同，需要班主任做个“有心人”。通过查阅高中阶段前的学生档案，定期与学生家长沟通交流，经常性地找学生谈心谈话以及观察班级的各类活动等方式，全方位、多角度地了解每位学生，全面掌握班级学生个性。在此基础上，班主任不仅能拿捏准个体学生管理的“私人定制”，更能帮助班主任找准班级总体的“个性脾气”，为管理好班级打下坚实基础。
二、提升自我，做到为人师表
“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”作为一个班级的“指挥官”，班主任的个人修养及气质会潜移默化地影响学生的人生观、世界观、价值观，并使之内化于心、外化于行。这就需要班主任不断提升自身修养，练好“内功”，用高尚的人格、渊博的才学、出众的能力在学生心目中树立起威望，让学生自觉地跟着自己“走”。同时，要做到言行一致，注重言传身教，既要用言语来教导，更要用行动来示范。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”班主任无论是在学识方面，还是道德方面，都要时时刻刻率先垂范、以身作则，要求学生做到的自己首先做到，要求学生不做的自己要坚决不做，处处为学生作出表率。
三、科学引导，打造管理团队
班级管理工作千头万绪，班主任仅仅靠自身用心用力是不够的，还需要选拔培养出一批工作能力强、处处起表率作用的学生干部作为班主任管理班级的“左膀右臂”。选拔学生干部不能仅仅将学习成绩作为唯一标准，更要注重考查学生是否有过硬的思想品质、是否有一定的组织协调能力、是否能得到其他学生的支持，这样才能选出选好班干部。当然，学生干部的成长需要班主任不断“浇水施肥”，既不能“拔苗助长”，又不能缩手缩脚，要大胆放手让学生干部去“干”，但在班级大型活动组织等关键环节，班主任可采用“问题导向工作法”，设定问题，引导学生干部去分析、去解决、去总结，改变以往班主任下命令，学生干部“照葫芦画瓢”的机械模式，不断挖掘学生干部的潜能，全方位地提升学生干部的综合能力，最终形成班主任把控方向，干部团队主打的班级管理模式。
四、文化引领，强化内部建设
企业界流传这么一句话，“三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化”，可见企业要做大做强必须注入“文化针”。同样的，要让班级驶入“快车道”，需要构建“以学生为本”的班级文化，并以此为抓手，促学风、促班风。“不以规矩，不能成方圆。”制作完善合理的班级制度是形成良好班级文化的基础。班主任在制订班级制度时，原则性内容要画好“红线”，但在非原则性内容上要主动吸收学生的意见，避免班主任“一刀切”，在制度上就完全框住学生。通过班级实践活动、文娱活动、拓展活动等方式，打造班级文化“特色品牌”，让每个学生尽情发挥，在活动中找寻自我，找准团队定位；在活动中增进感情，增强班级凝聚力；在活动中挖掘特色，形成班级气质。利用QQ群、微信、微博等现代沟通方式，建立班级交流“微”平台，拓展班主任与学生、学生与学生之间的沟通途径，既方便班主任全面掌握学生的思想动态，又有助于增进师生感情，增强班级的活力与向心力。
参考文献：
[1]谢世祥.对“90后”高中生班级管理的建议和思考[J].文教资料：中旬，2012（02）.
关键词：酒店管理；人性化管理；应用
酒店行业的快速发展有效带动了市场经济的发展，市场经济体制的不断完善也促使了酒店管理的不断改革与完善。目前，人性化的管理理念已经深入到各个行业的企业之中，酒店行业也不例外，将人性化管理越来越深入的运用到酒店管理之中。
1.人性化管理在酒店管理中的重要性
酒店管理要实现持续的完善和不断的改革，要从管理角度为切入点，以人性化管理模式为主进行酒店综合管理的提升。所谓人性化管理模式，就是围绕“人”这个中心所开展的管理模式的其中一种，以员工的利益为出发点，激励员工在实际工作中的主观能动性，提供能够使顾客满意的主动服务。人性化管理要求对每一位员工的受教育程度、成长文化背景、爱好、特长等多方面因素进行分析整理和综合评估，根据评估结果，实现资源优化配置和岗位安排，尽量为每一位员工安排适合的工作岗位，为每一位员工提供更大的上升空间和展现其综合能力的平台，以此来激发工作热情和主动性。酒店高层管理人员，整理归纳员工提出的合理化建议和改革意见，及时调整酒店日常管理的相关制度，这样既能让酒店得到持续的发展，同时又能增加员工的归属感和对酒店的忠诚度。人员流动性大是酒店行业的一大特点，这与酒店的传统管理模式有着密切关系。留住人才的最根本办法就是让酒店的每一位员工都成为“自己人”，想要让员工的归属感与酒店的发展目标一致，人性化管理的改革就势在必行了。
2.人性化管理如何在酒店管理的实际工作中应用
2.1员工培训
员工培训，包括对基层员工，中层员工和高增管理人员的培训。每个员工不论职位高低都希望自己在目前的工作岗位上有进步，能够创造越来越多的业绩和更大的劳动成果，最终实现自我价值。有了这个前提，这就要酒店能够为员工提供多个方面的培训机会，虽然培训需要一定的资金投入，但效果也非常明显，酒店的综合服务水平跟随员工自身的综合素质的提高而自动升华。所以，从员工的个人发展的视角来分析，定期的员工培训是非常有必要的，这对于酒店企业的人才队伍的壮大以及在激烈的人才竞争方面使酒店占据优势，使酒店企业在持续发展变化的经济环境中屹立不倒。
2.2形成人性化管理理念
酒店企业作为服务业中的一个重要分支，以提供优质的服务为立身之本。而酒店企业的综合服务水平的高低，最重要的因素是为顾客服务的基层员工的自身素质。所以，酒店要从基层员工开始普及人性化的理念，从根本上发挥员工作为服务提供者的高水平的综合能力，轻松愉快地为顾客提供超值服务。以人为本，从每个“人”的角度出发，广泛接纳基层员工意见，鼓励员工对酒店管理问题提出合理化建议，尤其要注意对普通基层员工提出可行性方案要进行嘉奖，同时要引起高层管理人员对这类员工的关注。人性化管理理念的具体做法，可以参考以下几个方面：深入基层员工的工作和生活，尊重基层员工的建议和诉求，与员工无障碍沟通，从酒店企业自身开始人性化服务，这是管理层对基层员工的“服务”。所以，在人性化管理模式下，领导管理层是为基层员工提供服务的，将人性化服务基础的基础夯实，才能真正凝聚基层员工的力量和智慧，为酒店企业的发展做出个人贡献。
2.3不断优化酒店管理制度
酒店企业的日常运营管理需要依靠一定的规章制度才能是的日常的管理运行工作顺利进行，人性化管理也同样需要管理规章制度的加持，如果没有日常管理的规章制度为基础，就会导致在人性化管理工作中不可避免地受到情感因素、裙带关系这一类负面因素的影响，严重的话甚至导致日常工作不能开展和管理方面的紊乱。人性化管理需要制度加持，而制度的内容又要体现人性化理念，二者并不矛盾，且应相辅相成。制度是理性化的代表，但人性化管理更多地体现在感性方面，把这两方面融合，将员工的个人发展和酒店的管理目标趋同，通过具有制度化特色的人性化管理实现员工和酒店企业的共同发展，同时为酒店企业塑造良好的公众形象。
2.4加强酒店企业文化的建设
酒店文化一般是由酒店经过长期运营而自然积累下来的一种无形理念，分别从物质、制度和精神文化三个层次逐步提升酒店的人性化管理水平。物质文化通常是指酒店标识、酒店装潢及家居用品还有文化传播网络等方面。以向员工提供温馨舒适的工作环境，从软硬件等多个方面积极为员工提供有利于发展的工作环境；制度文化一般是指酒店自身的管理规章制度和相关体制体系的建设，任何团队顺利开展工作的前提都离不开一套行之有效的规章管理体系，所以企业制度文化建设也是酒店行业人性化管理的重要内容之一；精神文化通常情况下指以“以人为本”最为理念基础，在此基础上探索实践人性化管理的发展路径。
结束语
酒店行业推行人性化管理是当今时代酒店行业发展的方向和趋势。以员工的主观能动性为根本，使员工切实得到物质和精神层面的双重满足，自然能够全身心地投入日常工作，推动酒店地稳定发展和长足进步。所以，要推广人性化管理在酒店行业运营管理中普及和应用，配合设立合理的人性化管理体制，保障酒店企业的顺利运营和发展。
参考文献：
[1]廖佳丽.以人为本是酒店可持续发展的根本途径[J].科技情报开发与经济,2011（17）
酒店管理要实现持续的完善和不断的改革，要从管理角度为切入点，以人性化管理模式为主进行酒店综合管理的提升。所谓人性化管理模式，就是围绕“人”这个中心所开展的管理模式的其中一种，以员工的利益为出发点，激励员工在实际工作中的主观能动性，提供能够使顾客满意的主动服务。人性化管理要求对每一位员工的受教育程度、成长文化背景、爱好、特长等多方面因素进行分析整理和综合评估，根据评估结果，实现资源优化配置和岗位安排，尽量为每一位员工安排适合的工作岗位，为每一位员工提供更大的上升空间和展现其综合能力的平台，以此来激发工作热情和主动性。酒店高层管理人员，整理归纳员工提出的合理化建议和改革意见，及时调整酒店日常管理的相关制度，这样既能让酒店得到持续的发展，同时又能增加员工的归属感和对酒店的忠诚度。人员流动性大是酒店行业的一大特点，这与酒店的传统管理模式有着密切关系。留住人才的最根本办法就是让酒店的每一位员工都成为“自己人”，想要让员工的归属感与酒店的发展目标一致，人性化管理的改革就势在必行了。
2.人性化管理如何在酒店管理的实际工作中应用
2.1员工培训
员工培训，包括对基层员工，中层员工和高增管理人员的培训。每个员工不论职位高低都希望自己在目前的工作岗位上有进步，能够创造越来越多的业绩和更大的劳动成果，最终实现自我价值。有了这个前提，这就要酒店能够为员工提供多个方面的培训机会，虽然培训需要一定的资金投入，但效果也非常明显，酒店的综合服务水平跟随员工自身的综合素质的提高而自动升华。所以，从员工的个人发展的视角来分析，定期的员工培训是非常有必要的，这对于酒店企业的人才队伍的壮大以及在激烈的人才竞争方面使酒店占据优势，使酒店企业在持续发展变化的经济环境中屹立不倒。
2.2形成人性化管理理念
酒店企业作为服务业中的一个重要分支，以提供优质的服务为立身之本。而酒店企业的综合服务水平的高低，最重要的因素是为顾客服务的基层员工的自身素质。所以，酒店要从基层员工开始普及人性化的理念，从根本上发挥员工作为服务提供者的高水平的综合能力，轻松愉快地为顾客提供超值服务。以人为本，从每个“人”的角度出发，广泛接纳基层员工意见，鼓励员工对酒店管理问题提出合理化建议，尤其要注意对普通基层员工提出可行性方案要进行嘉奖，同时要引起高层管理人员对这类员工的关注。人性化管理理念的具体做法，可以参考以下几个方面：深入基层员工的工作和生活，尊重基层员工的建议和诉求，与员工无障碍沟通，从酒店企业自身开始人性化服务，这是管理层对基层员工的“服务”。所以，在人性化管理模式下，领导管理层是为基层员工提供服务的，将人性化服务基础的基础夯实，才能真正凝聚基层员工的力量和智慧，为酒店企业的发展做出个人贡献。
2.3不断优化酒店管理制度
酒店企业的日常运营管理需要依靠一定的规章制度才能是的日常的管理运行工作顺利进行，人性化管理也同样需要管理规章制度的加持，如果没有日常管理的规章制度为基础，就会导致在人性化管理工作中不可避免地受到情感因素、裙带关系这一类负面因素的影响，严重的话甚至导致日常工作不能开展和管理方面的紊乱。人性化管理需要制度加持，而制度的内容又要体现人性化理念，二者并不矛盾，且应相辅相成。制度是理性化的代表，但人性化管理更多地体现在感性方面，把这两方面融合，将员工的个人发展和酒店的管理目标趋同，通过具有制度化特色的人性化管理实现员工和酒店企业的共同发展，同时为酒店企业塑造良好的公众形象。
2.4加强酒店企业文化的建设
酒店文化一般是由酒店经过长期运营而自然积累下来的一种无形理念，分别从物质、制度和精神文化三个层次逐步提升酒店的人性化管理水平。物质文化通常是指酒店标识、酒店装潢及家居用品还有文化传播网络等方面。以向员工提供温馨舒适的工作环境，从软硬件等多个方面积极为员工提供有利于发展的工作环境；制度文化一般是指酒店自身的管理规章制度和相关体制体系的建设，任何团队顺利开展工作的前提都离不开一套行之有效的规章管理体系，所以企业制度文化建设也是酒店行业人性化管理的重要内容之一；精神文化通常情况下指以“以人为本”最为理念基础，在此基础上探索实践人性化管理的发展路径。
酒店行业推行人性化管理是当今时代酒店行业发展的方向和趋势。以员工的主观能动性为根本，使员工切实得到物质和精神层面的双重满足，自然能够全身心地投入日常工作，推动酒店地稳定发展和长足进步。所以，要推广人性化管理在酒店行业运营管理中普及和应用，配合设立合理的人性化管理体制，保障酒店企业的顺利运营和发展。
作者:张巍巍 单位:唐山学院
参考文献：
XX年即将结束，我进入公司销售部工作也将近半年。希望通过到销售第一线的不断学习和实践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。
这些工作主要包括：
1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。
新建的公寓，开盘期间的现场跟进。
公寓2、6底层商铺销售期间的现场跟进。
宜家花园ii-9,iv-3,iv-4开盘的现场跟进。
2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。
收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。
3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。
参观了广场，花城，新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。
4、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。
5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。
参加了九月份的“房展会”，“xx园国庆看房专线车”，xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。
6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。
7、参加每周销售部主管例会，将周销售情况整理好，发送给领导，让领导及时了解销售现场的动态。
从七月份进入公司开始，每周汇总各点周销售情况上报领导
8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。
9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法。
协助其他同事接待办理产权证的客户等。
10、处理销售部有关营销策划方面的事务等。
总结：近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。
工作总结2
XX年是我们汽车销售公司重要的战略转折期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我们汽车销售工作总结主要围绕以下开展工作：
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在XX年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据XX年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我们公司的专用汽车销售量。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
三、注重团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
【论文关键词】协作；沟通；教育合力
班主任在班级管理过程中，每一位任课教师能否积极参与到班级的管理，能否积极配合班主任、齐心协力，形成教育的合力，这对于促进班主任的班级管理和班级建设，有着很重要的作用。
课堂中，学生听讲的状态，作业完成的情况，一个动作、一个表情，都能反映出学生一个阶段的心理变化和学习上的波动，而这一切，往往都会被任课教师第一时间觉察到和捕捉到。可以这样说，学生在课堂中的种种表现，都在每一位任课教师掌握之中，而对于一些问题学生的了解，任课教师甚至要多于班主任。一些任课教师既带课，同时也担任着班主任工作，不少是多年带班的老班主任，在班级管理方面积累和总结了不少独特有效的经验和方法，在处理学生问题也有好的经验，值得我们去学习和借鉴。
部分任课教师受学生喜欢和尊重的程度远远高于一些班主任，尤其一些年轻教师，更受学生的喜欢，不少学生愿意在课后给他们倾诉心中的秘密，谈自己的烦恼，谈对班级的一些见解，谈对班主任和一些任课教师的一些看法等等，正因为这样，一些任课教师对学生思想方面的了解多于班主任。
那么，班主任如何才能很好地利用任课教师在班级管理方面所蕴涵的巨大能量，充分调动起他们在班级管理的广泛参与的积极性，尽可能的让每一位任课教师投入到班级的管理中来，通过十几年的班主任工作，我有以下几点体会，与同仁们分享：
1. 勤于沟通和交流
许多任课教师忙于教学，没有时间及时向班主任反映所任教的班级纪律和学习中的一些问题，这就需要作为班主任的我们，经常勤于同任课教师沟通和交流，利用课余时间，主动找每一位任课教师，认真虚心听取他们反映的班级问题，采纳他们对班级管理的建议和意见，正确处理和协调任课教师与学生之间的矛盾，以真诚的态度，从他们那儿获得更多学生的信息，对班级中的问题能及时去掌握，尤其在初三阶段学生对班级管理中不科学的方式及时去调整、对工作中不合适的做法及时作出改变，把班级中一些问题及时处理在萌芽状态。
2. 发扬团队精神
作为班主任，在工作中应该同任课教师真诚合作，发扬团队精神，把每一位任课教师当做班级管理的合作伙伴、有力助手，以多样的方式调动和激发他们积极参与到班级管理中，如在每一次的班会和班级活动尽可能邀请任课教师来参加，让他们融进班级；班主任支持任课教师能自主地解决和处理好课堂中出现和发生的问题和矛盾。而对于班级中那些学困生和德困生的转化，则更要发挥每一个科任教师的教育潜能，形成一股教育的合力，定期举行班主任和任课教师的座谈会，对班级出现的新问题会诊，各抒己见，制定有效的教育措施，让每一位科任教师各显其能，每人负责“帮扶”三至四名学生，从各方面帮助学生，和班主任一起，为班级中每一位学生的进步而尽其所能。
关键词：医院 成本控制 对策
医院是社会生活中重要的非盈利性机构，因此在救死扶伤的同时需要谋求自身发展及生存。我国医院大多是公立的，因此需要真正的体现医疗的公益性，同时满足社会群众的需求，并且对医疗资源的配置和利用都有很大提高。伴随着医改的深入开展和逐步完善，医院必须寻求更科学有效的管理办法对成本进行控制，保障医疗的同时提高进行效益是当前较为严峻的问题。
一、医院成本控制主体存在的问题分析
成本控制思想上的认识不足。相关领导不懂得现代管理理念，忽略成本控制而一味求创收。他们单一的认为成本控制只是医院财务部门的工作，不涉及到医生的群体行为，然而医院的成本控制涉及到所有医院职工，必须全体齐心协力并且给予足够高的重视才有可能对实际成本进行有效的控制。
管理团队的整体水平较低。首先医院对于成本控制的投入比较低，医院将主要精力用于医疗技术人才的培养，而忽略了管理人才，甚至有些医院一人多用，身兼多职，一个成本控制管理人员需要同时进行多项组织协调活动。部分医院会设置专人进行成本控制核算，但是也是两三名人员进行全院的成本管理，实际效率并不高。此外，有些科室会有专人负责成本控制，但是也是医生兼职，专业水平低下，因此管理水平很低。
部分职工的道德素养较低。由于公立医院机构庞大，组织复杂，人员和业务多，因此对于办公用品、低值易耗品、固定资产等管理难度大，甚至有员工利用职业之便私自挪用及占有，增大了成本管控的难度。
二、医院成本控制模式存在的问题分析
全国大多数医院的设立时间都较长，所使用依然是陈旧的管理模式，甚至至今都更新模式和人员，已经不符合当代社会的需要和发展，具体有如下几方面的体现：
医院所实行的管理模式和方法已经存在多年且少有更新和改进，在原有的成本控制模式下，只有临床、医技等创收性的部门参与核算，其它部门均实支实报。医院依然使用软预算方式对运行成本费用机型预算。以科室为核算单元的医院也只是简单的以奖金分配为核算基准，不是真正意义上的成本控制问题。
传统的成本管理模式主要是想降低成本，而不是对成本进行控制和管理，已经不符合现代化的发展需要和社会基本情况。
医院的基本资源配置缺乏科学的规划，在投资的同时很少考虑成本效益化，盲目的扩大规模购置仪器等，而缺少应有的组织分析以及科学的前瞻性。
三、医院成本控制内容存在的问题分析
医院成本控制需要对其各项活动进行指导和监督，最终的表现形式是成本的控制和价值的创造。很好的成本控制可以有效降低成本提升员工福利，同时降低了病人的医疗成本，提升了病人满意度。于此同时很大程度上可以降低资源浪费问题，提高了资料利用率。其在社会中的价值链结构如下图所示，通过对价值链的分析才能更好的提出建议和对策。
四、成本控制对策分析
根据以上分析的医院成本控制主体所存在的问题，首先需要调整管理者的组织结构，必须有专业的管理机构对医院整体进行规划才能使医院获得低成本高收益。建议以院领导负责，专业管理团队进行管理并直接向上级汇报。应该健全医院的成本控制内容和流程，管理内容应该包括成本规划、核算、考核以及评价，新举措实施前应该先进行规划和评估，进行中需要有核算和控制，完成后必须对其进行考核和评价，综合各因素才能达到高效、低耗、高收益的经济效益目标。
医院陈旧的管理模式可以向战略成本管理进行转型，战略管理是应用于公司的管理方式，通过战略定位、运用价值链分析，找出问题，分析问题，制定优化方案等各种战略方法，用战略的观点看待内部信息。因此战略管理是成本控制一个更加科学有效的实施方法，它针对传统成本控制的不足，转移成本降低的方式和对象，将降低成本的目标转移到竞争优势的建立上，通过强化自身在市场中的立足点逐步的完善管理理念以实现从根本上彻底的降低成本。针对医院的战略管理流程图如下所示：
在控制内容方面，参照价值链模型，应该合理选取供应商并对物品的采购流程进行优化。同时需要优化库存成本以及运输成本。而对于就诊服务来说，首先需要对流程进行优化；其次要把不增值作业取消，可以大幅简化流程。
五、结束语
本文对医院成本控制中存在的三大方面问题进行了分析，能较为普遍的说明国内医院存在的基本问题。并针对此三方面基本问题给出了相应的对策建议。
参考文献：
[1]古映方.工程项目成本控制方法体系研究[J].经济问题探索，2007，08：145-148.
[2]谭学琴.企业成本控制存在的问题及对策[N].湖南科技学院学报，2011，10：124-126.
【摘要】零售业是一个最能体现国家繁荣与衰退的行业，是一个国家全部经济活动的缩影。”沃尔玛”作为全球最大的跨国公司，是目前世界零售业的龙头老大和成功典范，本文通过对沃尔玛的企业文化、人力资源战略二个方面探析，得出对中国零售业企业文化及人力资源战略构建的意见。
【关键词】零售 企业 沃尔玛
在知识经济时代，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的声望影响越来越大，已成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。正确认识企业文化，了解企业文化的特征和作用，分析企业文化对企业形象的影响，不断提升企业文化，才能促使企业持续成长。同时人力资源战略是企业战略的重要组成部分。人力资源是组织的重要战略资源，它在相当程度上直接决定着组织战略的成败。人力资源战略对组织具有持久的、长期的影响。
“沃尔玛”作为全球最大的跨国公司，是目前世界零售业的龙头老大和成功典范，在沃尔玛公司40多年的历史中，一直非常重视企业文化的建设，形成雄厚的团队知识资本。企业文化为现代企业管理理论和管理方式提供了丰富的内涵、科学的管理理念、开放的管理模式、柔性的管理手段为企业制度创新开辟了广阔的开地。公司创始人萨姆・沃尔顿创立的三项基本信条：“顾客是上帝”“尊重员工”“追求卓越” 是沃乐玛企业文化的精髓。
沃尔玛把“顾客是上帝”作为贯彻始终的经营理念，使之成为企业文化的重要组成部分。萨姆总爱称：我们人人都有同一个“老板”――顾客。为满足顾客的需求，他们自觉自愿地为顾客提供“比满意更满意的服务”。沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一种从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。
沃尔玛强调尊重公司的每一个员工。沃尔玛与员工的关系是一种真正意义上的伙伴、同仁关系。在沃尔玛对员工一律不称雇员，而是称为“同仁” 。在沃尔玛，员工佩带的工牌注明“我们的同事创造非凡” 。除了名字外，在工牌上没有职务标示。公司内部没有职务高低和上下级之分，一律直呼其名，从而营造出一种友好、愉快、和谐的工作氛围。沃尔玛将“员工是合伙人”概念具体化为实施了一系列建立平等的伙伴关系的措施，包括“利润分红计划” “购买股票计划” “员工折扣规定” “奖学金计划”等，员工还享受带薪休假、节假日补助、医疗、人身及住房保险等基本待遇。
沃尔玛倡导“积极进取，永不满足” “每天追求卓越”的理念和积极向上的精神风貌，提出“比我们的对手勤奋、更灵敏地为顾客提供优质的商品”的工作目标。公司以沃尔玛（WAL―MART）的每个字母打头，编了一套口号，内是鼓励员工时刻争取第一。每个商店每天开门营业前，以及公司召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时。都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞士气。
沃尔玛的人力资源战略可以从营造良好氛围、彰显尊重与信任、提供优质服务、搭建发展平台和倾听意见和建议几个方面来概括。沃尔玛为给每一位员工提供良好和谐的工作氛围，除了制定完善的薪酬福利计划、提供广阔的事业发展空间之外，还推出了公仆政策。领导和员工之间呈倒金字塔形的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。沃尔玛给予员工广泛的参与权，分享信息和责任、与员工共同掌握公司的许多指标是公司恪守的经营原则。员工只有充分了解业务进展情况，才会产生责任感和参与感。公司经理人员的纽扣镌有“我们关心我们的员工”字样，管理者必须亲切对待员工，必须了解员工的为人、员工的家庭、员工的困难和员工的希望等等，必须尊重和赞赏他们，对其关心，认真倾听其意见建议，为其提供优质的服务，真诚地帮助其成长和发展。实际上这就是我们所倡导和追求的管理的服务意识，管理就是服务，管理就是提供优质服务。
沃尔玛非常重视对员工的培训和教育，提供了大量的培训课程，建立了一套行之有效的终身培训机制，并投入大量资金予以保证。尊重一个人的方式有很多种，但最根本的是尊重其选择、尊重其发展，并为其学习和发展搭建平台。沃尔玛非常注重倾听员工的意见和建议，以各种形式进行员工之间的沟通，大到年度股东大会，小至简单的电话会谈。尤其值得一提的是沃尔玛的“星期六晨会”。会上经理和员工可以畅所欲言，提出创见，陈述弊端；旨在交流资讯，减轻员工思想负担，团结队伍。“星期六晨会”已成为沃尔玛文化的核心。沃尔玛还有离职面试制度，确保每一位离职员工离职前都有机会与公司管理层交流和沟通，而能够了解每一位同事离职的真实原因，有利于公司制定相应的人力资源战略。这一政策的实行不仅使员工流失率降到最低程度，而且即使员工离职，仍会成为沃尔玛的一位顾客。
近年来，随着管理理念以及国家政策的大力支持。我国零售企业得到了良好的发展，文化管理逐渐成为零售行业管理的重要方法，由于各种因素影响。让我国零售企业经营和文化分离，让企业文化成为点缀。在企业发展中。我国很多零售行业都是被管理和管理者的关系。“公仆领导”在我国很难见到，部分甚至还停留在传统的科学管理基础上。认为：对员工进行培训是浪费，员工只是利润的载体。由于思想局限.我国很多企业缺乏独特的经营模式和主体精神，从而在执行力度、策略、战略上大打折扣。我国零售企业服务理念仍然停留在员工口号以及企业规章上。
在成功的文化中，人们被共同的准则凝聚起来，这些准则是行为的基础。这也是领导者的角色如此关键的原则。沃尔玛成功的关键，是我们致力于为成千上万的员工打造一个共同的平台。在很大程度上，大家不分性别、年龄、种族、宗教，甚至不分国家，都拥有共同的愿景、价值观和信仰，共同的高期望和高目标。我国企业发展中。必须明确企业发展目标，在产生良好的工作氛围的同时，提高零售企业监督力度。不断规范企业文化。让零售企业经营和企业文化有机的联系起来：在相得益彰的过程中，根据以人为本、顾客就是上帝等原则，结合我国居民情况以及企业发展现状，让企业经营和文化发展及人力资源战略发展更加相辅相成。
