时间：2023-06-06 09:01:46
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇服务承诺制，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
我们将以严格执法、热情服务的工作宗旨，用规范文明的语言执勤、执法：以细致、周到、热情的态度竭诚为您服务。保护广大交通参与者的合法权益，依法确保吉木乃县交
通安全畅通、治安秩序良好。为此，我们向社会及驾驶员承诺
一、在纪律作风廉洁工作方面向社会承诺：
1、在工作中，民警必须按规定着装、佩戴警徽、警号、执勤证；
2、工作期间，不准饮酒；
3、公开办事制度，办事程序和收费标准；
4、设立民警监督台、意见箱、意见本、公布举报电话；
5、对群众来信、来访必须在二个月内作出处理并及时反馈；
6、民警在使用语言方面必须使用文明用语，坚决杜绝使用不文明忌语。
二、在交通安全宣传方面向社会承诺：
1、每年必须至少举行两次大型，四次小型的交通安全宣传活动；
2、对[找材料到文秘站 -网上服务最好的文秘资料站点]县、乡农团场的中小学校，每年必须至少深入各校上交通安全课一次。
3、在城市街道、省道设置长期宣传标语；
4、设置固定的交通安全宣传橱窗；
5、每月定期对出租车驾驶员组织安全教育学习两次。
三、在交通秩序管理方面向社会承诺：
1、每年对辖区道路城市街道至少开展两次专项政治工作；
2、对交通违章人员处理罚款的坚决实行罚缴分离；
3、纠正违章时必须先敬礼，使用文明用语；
4、输导指挥交通必须使用规范的指挥手势；
5、处罚交通违章，严格按照《交通违章处理程序规定》进行处罚；
6、需要对机动车驾驶员予以处罚的暂扣机动车时间不得超过三日；
7、对交通违章行为事实清楚，按照一般程序处以罚款，必须在接受处理起24小时内作出处罚决定；
8、处以吊扣驾驶证得必须在接受处理起三日内作处处罚决定；
9、处以吊销激动驾驶证得必须书面通知当事人，要求听证得必须证组织听证。
四、在交通事故处理方面向社会承诺：
1、及时、准确如实立案；
2、接到报警，必须及时迅速出警；
3、处理交通事故严格依照《交通事故处理程序规定》、《道路交通事故处理办法》公正处理；
4、处理交通事故责任认定自发生之日起按下列时限做出：轻微事故5日内，一般事故十五日内，重、特大事故在二十日内；
5、对交通事故责任者作出处罚必须在损害赔偿调解前作出处罚。
五、在车辆管理方面向社会承诺：
1、对办证群众进行填写各种登记表格中进行改为指导；
根据××市人事局《关于要求行政机关单位对公开服务承诺工作进行自查的通知》的要求，结合我办工作实际，现把开展公开服务承诺工作情况自查如下：
一、实施服务承诺的制的基本情况
（一）4月1日起，我办实施“四项制度”工作在圆满完成第一阶段学习动员任务后，顺利转入第二阶段服务承诺。根据××市政府办《关于切实做好“四项制度”有关工作的通知》的有关要求，办领导高度重视此项工作，批示我办贯彻落实“四项制度”领导小组办公室对第二阶段的各项工作要认真抓好落实。我办结合自身实际制订了《××市接待办公室服务承诺制实施方案》，方案突出了对社会公开承诺的服务事项，包括了实施服务承诺制应达到的目标；××市接待办公室服务的主要内容；市接待办工作职责；市接待办各科室工作职责；市接待办工作承诺等内容；
（二）按照市实施四项制度办公室设计的服务公示牌格式，规范制作了市接待办公室服务公示牌，在4月26日前悬挂完毕；
（三）按照政务信息公开的有关要求和格式，规范编写了政务信息，并于4月19日通过政府政务信息公开网站向外界进行公布；
（四）根据市委、市政府关于贯彻落实四项制度的有关要求，我办及时向社会公开服务承诺事项，并严格按照向社会公开的承诺事项认真履行职责，做好了服务承诺的落实工作。
二、主要成效和特点
我办认真开展贯彻落实服务承诺制以来，在市委、市政府的正确领导下，在全办干部职工的共同努力下，取得了明显成效。为民服务的质量和水平有明显提高，接待服务质量和水平得到进一步提升，诚信服务的能力和水平有较大的提高，与人民群众的关系更加融洽，取得了良好的社会效益。
三、存在的主要问题
（1）贯彻落实服务承诺制的力度要进一步加强；
（2）贯彻落实工作与市委、市政府的要求还有一定的差距；
（3）实施服务承诺制的方式有待进一步丰富。
四、下一步工作打算
（一）深入学习，提高认识，认真整改
要不断加强学习，深刻认识贯彻落实“四项制度”是推进社会主义民主政治建设的需要，是建设服务型机关的必然要求，是推进依法行政的需要，具有重大而深远的意义。充分认识推进“四项制度”是加强机关自身建设的要求，是促进经济社会又好又快发展的需要，具有较强的现实指导作用和针对性。要以本次开展的自查活动为契机，把查找到的问题，对照市委、市政务关于贯彻落实四项制度的有关要求进行整改，进一步提升我办诚信服务的能力和水平。
（二）突出重点，全面推进
要不断加强工作的针对性和有有效性，以实际行动和实际成效取信于民。以实施四项制度为抓手，以更加多样的形式向社会和群众公开具体服务和办理的承诺，并保证承诺的有效落实，不断提高我办的执行力和公信力。
（三）完善机制，长抓不懈
进一步树立长抓不懈的意识，建立严厉的问责制、严肃服务承诺制、严格限时办结制，健全督促检查和责任追究体系，形成强有力的落实机制。探索新思路、新办法，总结好经验、好做法，不断完善、丰富和发展四项制度，进一步提高“四项制度”的科学性和生命力，把四项制度作为基本工作制度和长效机制长久地实行下去。
一、加强宣传，提高思想认识，使全体干部职工都能深刻理解推行社会服务承诺制度的重要意义。
我局承诺制度，除发至各有关单位外，还做到了全系统干部职工人手一份。并以各种形式的活动人人讲全体，谈认识，谈自己应如何承诺在具体工作中得到体现，让每名干部职工真正掌握自己的工作标准。通过一系列的活动，使全体同志对承诺制度入心入脑，思想上位，充分认识到实行承诺制度是适应社会主义市场经济的客观要求，是密切党群、干群关系，遏制腐败，提高办事效率的重要保证，也是加快经济建设步伐的客观需要。从而提高了机关干部履行承诺的自觉性，明白了在自己的岗位上负有什么责任，承担什么义务，服务应达到什么标准，违诺将受到什么惩罚等。增强了主人翁意识和集体主义责任感，最大限度地发挥积极性和主动性。
二、建立有效的制约机制，完善监督措施。对此，我们始终坚持社会约束和自我约束一齐抓，同步进行。
1是健全社会监督网络，在参加县承诺办组织的新闻会的基础上，公开了通俗电话，设立了投诉箱、公开栏、监督台，机关做到了24小时有人值班，并从服务对象中聘请了10名监督员。这样通过采取上下联动、内外结合、面向社会、群众参与的办法，把我单位的各项工作全部置于社会监督之下；
2是从完善内部制约机制入手，进一步强化内部监督、检查、奖惩等激励制约措施，设立了负责受理用户投诉的专门机构，建立了值班、投诉登记、处理结果、信息反馈等制度，制定了检查、考核奖惩的具体管理办法，将考评结果作为评先选优、晋职的重要依据，并与个人经济利益直接挂钩，以经济责任制的形式，来保证社会服务承诺制的兑现。
三、社会服务承诺制在我局的实施取得了良好效果。
1是使干部职工提高了自身素质，转变了工作作风，自觉的以全心全意为人民服务的宗旨规范自己的言行，指导自己的工作，自觉地把人民群众是否满意作为检验工作的标准，真心实意、实实在在地为群众办实事、办好事。服务已融进了全体干部职工的思想和行动，彻底扫除了衙门作风，改变了以前慢节奏、低效率的工作方式，使同志们养成了良好的职业道德，能够尽职尽责地做好工作。用我们的实际行动，赢得了人民群众的赞成和拥护；
2是经济建设服务的意识不断增强。实践使我们认识到劳动人事工作只有自觉地放在全县经济发展的大盘子中去定位，才能不断创新，才能够游刃有余。反之，与时代节奏不合拍，就会推不动，转不开。因此，今年我们把工作的重点放在为大局服务上，取得了较好效果。如离退休职工生活保障、为企业改制提供配套政策、安全生产、劳动争议处理、人才引进等工作，均受到了领导的表扬和社会各界的认可；
3是促进了工作的开展。今年以来，由于各项改革的不断深入，离力度不断加大，劳动人事工作任务十分繁重，且政策性有很强，涉及面广，与广大人民群众的切身利益紧密相关。在这种情况下，如果没有一支思想过硬、作风顽强、政治业务素质高的干部队伍，做好各项工作是难以想象的。正是由于制定并真正落实了承诺制度，干部职工自觉把广大群众“满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为检验工作好坏、水平高低的标准，使其自加压力，不断约束、规范自身的服务行为。从而实现了劳动人事工作的整体推进，实现了一般工作有保障，重点工作有突破。
一、兑现服务承诺的基本情况，主要功能做法和成效
（一）认真兑现服务承诺
我委机关各处室在制定和公布了服务承诺全部内容之后，均能按照承诺的事项严格做到，到目前为止没有发现有违承诺的人和事。
（二）在履行服务承诺中做到：
1、首问服务。全委所有的首问责任人在工作中均能做到热情接待，耐心细致，使服务对象高兴而来，满意而归。
2、即时服务。对符合规定，手续齐全的办理事项做到随到随办，当场办结。
3、限时服务。对承诺过的有时限办结规定的事项从未出现超限时办结现象，都能做到在规定的时限内办理完毕。
4、做到高效服务，对特殊情况的事项尽量做到特事特办，急事急办，对路远的服务对象做到优先办理。
5、做到廉洁服务，在办事中机关上下全体工作人员均能做到依法行政，廉洁奉公，从未发现有或现象发生。
6、做到热情服务。全体机关工作人员在办事中均能做到举止端庄，谈吐文明，礼貌待人，周到服务。
（三）主要做法
在兑现服务承诺中我们的主要做法是：
一是建立健全了兑现服务承诺的长效机制。我委在作出对社会的公开承诺的同时，配合我委的软环境建设制定了十几项相应的监督保障制度和具体措施，从制度上对服务承诺给予了保障，对违反或不兑现服务承诺者有严格的奖惩措施。
二是定期检查举报情况，若发现有投诉举报情况及时通报并将同时启动问责措施。
三是在各种学习教育活动中，开会时经常讲，反复强调。
四是配合机关作风建设同时抓落实。
五是把服务承诺制的执法兑现情况纳入奖惩和年终考核范畴。
六是由委软环境建设办公室对执行兑现情况作定期和不定期检查。
七是对服务质量和服务情况定时不定时地到基层服务对象中作走访调查，及时掌握情况加以改进。
（四）成效
通过执行服务承诺之后，机关作风有了根本性的转变，服务质量有了明显提高，所属各企（事）业单位对我委机关办事的水平和质量较以前有了更好更高的评价。
二、存在的差距、问题和原因
虽然我委严格执行了有关服务承诺的全部规章制度，并经全委上下努力取得了较好的效果，但是离省委、省政府、市委、市政府，特别是距社会、距服务对象的要求还是具有一定差距，也存在着一些问题。
问题主要是机关长期存在的作风转变问题，一时还未能从根本上得到全新的转变，还有待于进一步加强；二是一部分机关工作人员一些政策法规的理解还不够深刻和透彻，有的还认为一些事项的办结时间本来有明文规定，而现有规定的最长不允许超过3天，而认为怕事情办得不够严谨或过于仓促；三是由于我委办公条件跟不上，有时办起事来有一定困难。
三、改进工作的具体办法和措施
我委将在今后的工作中尽最大努力把服务承诺工作做得更好，尽量让社会满意，让上级满意。
（一）在服务实践中进一步改进作风，改进工作方式方法。
（二）不断完善和健全各种规章制度，做到用严格科学的规章制度管人管事。
（三）进一步完善和健全监督机制，使我委的各工作环节，各干部职工、各处室的全部工作的全过程均置于有效科学的监督管理之下。
（四）大力改善办公条件和办公设施，尽量做到以办公现代化来促进办事的高效快捷。
自我委公布对社会的服务承诺之后，至今还未接到任何的举报投诉电话和函件，在基层走访调查了解中对我委从领导到各处室的反映较为良好，认为自开展服务承诺活动以来，办事效率和服务质量比以前有明显提高，工作人员的服务态度也比以前有了明显转变
二、兑现服务承诺的基本情况，主要功能做法和成效
（一）成效
通过执行服务承诺之后，机关作风有了根本性的转变，服务质量有了明显提高，所属各企（事）业单位对我委机关办事的水平和质量较以前有了更好更高的评价。
（二）认真兑现服务承诺
我委机关各处室在制定和公布了服务承诺全部内容之后，均能按照承诺的事项严格做到，到目前为止没有发现有违承诺的人和事。
（三）在履行服务承诺中做到：
1、首问服务。全委所有的首问责任人在工作中均能做到热情接待，耐心细致，使服务对象高兴而来，满意而归。
2、即时服务。对符合规定，手续齐全的办理事项做到随到随办，当场办结。
3、限时服务。对承诺过的有时限办结规定的事项从未出现超限时办结现象，都能做到在规定的时限内办理完毕。
4、做到高效服务，对特殊情况的事项尽量做到特事特办，急事急办，对路远的服务对象做到优先办理。
5、做到廉洁服务，在办事中机关上下全体工作人员均能做到依法行政，廉洁奉公，从未发现有或现象发生。
6、做到热情服务。全体机关工作人员在办事中均能做到举止端庄，谈吐文明，礼貌待人，周到服务。
（四）主要做法
在兑现服务承诺中我们的主要做法是：
一是建立健全了兑现服务承诺的长效机制。我委在作出对社会的公开承诺的同时，配合我委的软环境建设制定了十几项相应的监督保障制度和具体措施，从制度上对服务承诺给予了保障，对违反或不兑现服务承诺者有严格的奖惩措施。
二是定期检查举报情况，若发现有投诉举报情况及时通报并将同时启动问责措施。
三是在各种学习教育活动中，开会时经常讲，反复强调。
四是配合机关作风建设同时抓落实。
五是把服务承诺制的执法兑现情况纳入奖惩和年终考核范畴。
六是由委软环境建设办公室对执行兑现情况作定期和不定期检查。
七是对服务质量和服务情况定时不定时地到基层服务对象中作走访调查，及时掌握情况加以改进。
三、存在的差距、问题和原因
虽然我委严格执行了有关服务承诺的全部规章制度，并经全委上下努力取得了较好的效果，但是离省委、省政府、市委、市政府，特别是距社会、距服务对象的要求还是具有一定差距，也存在着一些问题。
问题主要是机关长期存在的作风转变问题，一时还未能从根本上得到全新的转变，还有待于进一步加强；二是一部分机关工作人员一些政策法规的理解还不够深刻和透彻，有的还认为一些事项的办结时间本来有明文规定，而现有规定的最长不允许超过3天，而认为怕事情办得不够严谨或过于仓促；三是由于我委办公条件跟不上，有时办起事来有一定困难。
根据国家有关规定，开展机关效能建设是改进机关作风、提高效能、实现政令畅通的重大新举措。结合本局机关工作的实际，以规范办事行为、实行政务公开、落实服务承诺、建立监督机制，为启动机关效能建设工程，为我市房地产建设营造优良环境，提供高效率服务。
二、全面推行公示制。
也是机关工作让群众满意的有效形式。实行公示制是提高效能的关键环节。
一）推行政务公开制度
1各科、室、处职责
2各科、室、处、所办事流程；
3收费项目和收费标准公示图；
4推行首问负责制、否定报备制、无偿代办制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制。
二）落实劝诫制：对违纪违规、服务态度差、办事效率低下、群众意见大的人要给予黄牌警告。要坚决采取行政措施。
三、规范机关管理。
转变作风，规范内部管理是提高效能的基础。要建立健全机关内部的工作机制和工作制度。提高办事效率，建章立制，使机关的办事程序、办事制度和办事行为逐步走向规范化的轨道。
一）房地产管理局服务承诺制度主要内容：
1承诺内容
2违诺处理
3投诉办法：
A局长信箱
B投诉电话
C每月日、日局长接待日
二）会议制度；
三）每月工作汇报制度；
四）廉政勤政规定；
五）干部考核制度；
六）奖惩制度；
七）财务管理制度。
四、组织领导和工作机构
陈局长领导下进行。为保证工作的落实，本局机关效能建设工作。经研究、决定成立效能建设工作小组，陈同志任组长，卜同志任副组长，小组成员由各科、室、处、所有关领导担任。工作进展大体上分为以下几方面：
一）广泛宣传发动。
统一思想，为使全局干部明确开展行政效能的目的意义。拟召开中层领导会、干部职工大会、局务会等进行宣传发动和部署。从三方面提高认识：一是从改进机关作风，提高行政效能，确保政令畅通的高度来认识开展行政效能的紧迫感；二是从加强机关精神文明建设的高度来认识开展行政效能的重要性；三是从加强机关内部监督制约机制建设一支廉洁高效的房管队伍的需要来认识开展行政效能的必要性。
二）根据各科、室、处、所工作。
完成上级机关下达的工作任务、计划、目标；自查本单位各项规章制度是否建立健全；自查在办理"证、费、案"中是否按照有关程序和要求办事；自查在房地产管理活动中是否严格执行国家的有关法律、法规和政策规定；自查在工作中是否文明服务，自查是否按照岗位责任制的要求。礼貌待人，自觉维护房管形象。
关键词：种子市场 管理 现状 对策
一、种子经营管理现状
种子法实施后，种子经营主体上是只要种子经营许可证就可以经营种子，种子经营像雨后春笋般的发展起来，种子经营网点更是遍地开花，这样一是有的种子经营者成分复杂、素质良莠不分，有的经营者一点种子知识都不懂，只要办证就能营业，不是把晚熟品销往中高地区，使作物造成秋风减产，就是把高山种植的品种销往矮山种植使作物早成熟而达不到高产的效果。这样既浪费了了土地资源，又影响了种子品牌形象；二是农民在购种理念上，由过去的理性选种甚至是保守选种发展到盲目求新、求高产，导致未试先种未审先推，跨区推广的事件屡禁不止；三是由于未按集镇规划设置种子经营销售网点，一个集镇的经销网点过多，办证户和未办证户超过210户，容易形成恶性循环和不正常竞争，种子经营户销售种子的最终目的是获取利润，在一个地点设点越多，利润越少。为了利润，不经本区域试验、盲目引进未审定的品种，把不适宜本地种植的品种或伪劣种子引进销售，不但扰乱种子经营市场，多头引种也给种子管理带来一定的难度和工作量，更重要的是给农业生产安全造成隐患；四是经营种子品种数量过多，水稻品种由原来主推品种3~4个发展到现在的29个，玉米品种由原来主推品种6~8个，发展到现在59个。
二、种子品种多、乱、杂现象严重
现时山区各种作物的品种经营市场比较乱而杂、多，最多一种作物，多的可达70多个品种（系），且大多是私自引种，未经过试验、示范的品种，往往造成病虫害的发生严重，以及生育特性不适，而导致减产的情况时有发生。
三、种子经营管理几点对策
1.加强种子经营证照管理
种子管理部门在种子经营的证照管理上应严格把关，按本地的实际情况，有计划地安排经营网点，每个乡镇最多设立种子销售点3个，并尽量将证照发给资质高的经营人或单位。
2.定期对种子经营进行种子管理、经营知识、法规培训
现有的种子经营网点出现多、乱、杂的问题，要改变这种现状，除加强证照的定量发放外，应重点的对种子经营商进行技术培训。通过技术培训，一可使经营商熟悉种子经营法规能守法经营；二可提高经营商的经营基本技能，涉及品种布局和一般的种子保管及种植方法都能对购种户进行解答，避免乱的现象；三通过技术培训，对部分不懂种子经营，一心赚钱和无经营条件的经营户进行取缔，以便减少经营点数量，改变多、乱、杂的现象。
3.加强监管
3.1严格实行许可经营制度
各种子经销商必须凭技术资格证书上岗（市、县统一培训考试后发给），并申领“农作物种子经销点”牌照和种子经营许可证方可经营种子。种子许可证每年进行年度审验，凡是违规经营被查处，或者年度种子经销过程中出现过严重问题的，在年度审验时可取消其种子经营资格，吊销其相关证、牌。
3.2 把好种子准入关
一是把好种子调入关，为防止未审定品种、劣质种子和带有国家及地方规定的植物检疫对象等有害生物种子流入市场。二是对新办和续办种子经营许可证、生产资格证的企业要严格审核资格，对委托代销，专门经营不再分装种子和分支机构要严格备案审查，净化市场主体，凡从外地向本地内调种（包括试验、示范种子）的经营企业，均应在调种前对拟调品种列出调种计划，报县级种子管理和植保站审核批准，通过办理检疫证书后方可调种；对不申报擅自调入的品种或未经审定、有质量问题或无植物检疫证书、证号的种子，由本地种子管理和植保部门依法查处；三是把好生产监管关，各县在市级种管部门统一安排下，要按照属地化管理要求，对本地所有种子生产企业进行彻底排查，坚决取缔无证生产、挂靠企业、摧毁非法生产黑窝点；四是把好种子标签制度。各地要按照属地原则，超前指导，帮助种子生产企业制作好种子标签，要统一种子外标标准，有条件的地方可实行标签先行审查制度；五是严厉打击各种违法生产、经营行为。加强对零售商和边远乡村种子市场监管。通过拉网式检查和不定期检查相结合，严厉打击无证照生产、经营行为；并进行不定期的突击监督抽查，公布抽查结果，对生产或经销“未审先推”等违法行为进行严厉打击；通过与工商等部门配合，对虚假种子广告和滥发种子广告的行为也应严厉打击，确保农业生产安全的种子质量准入关。
3.3 加强本地内种子售前试种工作
农作物新品种审定是在较大范围内的试验，示范后，经省级以上审委会审定，方可推广使用。山区县地区复杂，作物生长环境差异较大，有十里一重天的说法，各经营商于上年必须对下年拟调品种在本地做最短一年的试种，观察种子性状。对该品种的抗逆性进行鉴定，并对试种鉴定的品种，经种子管理、农技、植保等单位进行综合评审，经评审适宜本地环境条件下生长的良种才能大量调入，对不适宜本地生长的品种严禁调入，以避免对农户的生产损失。
3.4 规范种子经营管理制度
一是建立种子经营档案，凡是从事种子经营活动的经销点，必须建立健全经营档案，如实向购种农民出据购种凭证，为以后的执法检查和纠纷处理提供依据，对票物不符（包括植物检疫凭证），票证不齐和无经营档案（既不农民出具购种发票）的，按照种子法有关规定严肃处理；二是建立诚信种子企业和农民满意种子站点评定制度，大力弘扬“重质量、守规则、讲诚信”的良好经营风尚；三是建立缺陷种子召回制度。种子企业和经营商发现所销售种子有问题的，要及时更换，并无偿提供合格的种子；五是建立乡镇种子市场监督员，对乡镇种子零售摊点进行义务监督；六是建立证照严格的吊销制度，对种子零点销售假冒伪劣种子的，一旦发现随即吊销种子经营许可证。
广播电视局狠抓经济发展软环境建设
为进一步营造良好的投资氛围，给投资者提供一个宽松和谐的生产、生活环境，广播电视局认真贯彻落实峄城区加强经济发展软环境建设工作会议精神，牢固树立“环境就是生产力、改善环境就是提高生产力”的观念，把软环境建设作为加快发展的生命线，不断创新工作思路，狠抓各项措施的落实，为全区经济超常规跨越式发展提供了坚强保证。
一、加强领导班子作风建设和党风廉政建设
广电局领导班子通过认真学习并身体力行总书记在中央党校省部级干部进修班上的重要讲话、省第九次党代会精神，全面加强新形势下领导干部作风建设，对照八个方面的良好风气，严格要求自己。
广电局按照区委区政府关于反腐倡廉工作要求，准确把握新时期反腐倡廉工作总体思路，坚持做到“三个更加注重”，积极推进反腐倡廉建设，加强廉政文化建设，以更坚决的态度，更有力的措施，更扎实的工作把反腐倡廉工作落到实处。
二、抓队伍建设，特别是职工思想教育工作和新的目标岗位管理制度建设
进一步健全完善了全员岗位目标考核奖惩责任制，并将其作为作为评先树优、晋升晋级的重要依据。该制度进一步明确各部门的工作职能和工作人员的岗位职责，把岗位责任制分解落实到人。广播电视宣传中如果由于人为原因影响宣传工作正常进行，或出现失实报道，轻者给予批评教育，取消评优评奖资格，重者给予纪律处分。对违反规定搞有偿新闻的，立即调离原岗位，并给予相应的纪律处分。情节严重的，给予开除处分，同时还要追究部门领导责任。
三、抓好有线电视对外服务工作
在有线电视对外服务方面，按照机关效能的要求，建设了综合服务大厅，做到制度上墙制、一次性办结制、服务承诺制、限时办结制等六项服务承诺制度。为经济园区架设了6.3公里的光缆线路，开设光点6个。现根据园区发展情况开通光点4个，基本上满足了园区开发商看上有线电视的需求。同时在服务上做到有求必应，收费人员如有违反规定乱收费的，根据其收费数额大小及其影响程度，给予警告、记过直至开除处分，同时还要追究部门领导的责任。有线电视维修人员无故拖延时间，使维修不及时，影响用户收视，轻者批评教育，扣发奖金，重者停止工作、停发工资、做待岗处理。切实把优化经济软环境的要求落到>！
二〇〇七年九月十四日
一、各股（室）、二级机构要根据所承担的职能，制定部门和每一位工作人员的岗位职责，包括每个岗位的工作范围、工作目标、履行岗位职责的具体要求以及对不履行职责所产生的后果应承担的责任等内容，做到任务明确，责任到人。
二、制订岗位责任制要科学、合理、严密，体现效率原则和权利、义务相对应原则。要在保证工作质量和充分履行职能的前提下，尽量简化工作程序，方便群众办事。
三、加强对岗位责任制执行情况的监督检查。岗位职责中能量化的要尽量量化，并制定科学、合理的量化考核标准；不能量化的要提出明确的、具体的要求，作为考评依据。
四、定期组织考评，并把考评结果同评优、评先、职务晋升和奖惩挂钩。
工作人员首问首接责任制度
为规范办事程序，明确工作人员责任，杜绝办事拖拉、推诿扯皮等现象，保证来计生委办事人员能得到及时、高效、优质的服务，根据我委实际，制定本制度。
一、首问（接）责任人
本单位工作人员对来委办事（包括办理业务、上访、投诉、咨询等）的人员要主动热情招呼，不得互相推诿、冷淡办事人员。主动接办人员、来办事者先找到的人员或首先接电话的人员即为该事项的“首问接责任人”。
二、首问（接）责任人的职责
（一）首问（接）责任人负有主动、文明、礼貌、热情接待来办事者的责任；
（二）首问接责任人要向来办事者主动出示胸牌，问明来意。对来电话者，要主动告知对方单位和工号，问清对方意图；
（三）对来访内容在自己职责范围内能答复或解决的，首问责任人对属于自己职权范围内的事项，必须受理接办，并按照有关规定和程序予以办理；
（四）首问责任人对不属于本部门或本人职权范围内的事项，要解释清楚，并引领来委办事人员到有关科室部门，落实承办单位和责任人。对电话咨询的，要告知负责答复部门的电话和联系人。
（五）首问责任人对不属于本单位办理范围内的事项，要认真说明理由，介绍或联系到其他职能部门办理。
三、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。
顶岗工作制度
一、顶岗工作制度是指在工作日内，岗责任人因各种事由不在岗，岗责任人应顶岗的工作制度。
二、实行顶岗制度的目的是为了确保限时办结制、政务承诺制、办事预约制等制度的有效落实，更好的提高工作效率和办事效率。
三、各股室都要确定岗，避免出现无人顶岗现象。
四、岗责任人在顶岗期间应做好本职工作，并享有岗责任人的职责权利，对岗的工作认真负责。
五、岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，岗责任人要主动顶岗。
六、因推诿扯皮等原因造成工作失误的，按《过错责任追究制度》的有关规定追究在岗责任人的责任。
限时办结制度
一、限时办结制度是指群众到人口与计划生育部门办事，在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，应当根据政务服务承诺，在承诺期限内办结群众提出的有关事务。
二、承诺期限
⒈办理《流动人口婚育证明》、入户粮关系证明、非农一孩生育证、独生子女父母光荣证等有关证件的，应当随到随办。
⒉对群众的申诉、举报或投诉，在法定期限内作出是否受理答复，并及时依法处理。
⒊对因特殊原因不能及时办理各类证件的，应向服务对象说明具体情况。
三、未按上述规定时限办理的，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。
服务承诺制度
一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标准和原则，规范办事程序，提高办事效率。
二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。
三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。
四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱或举办群众接待日活动等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报，及时调查处理，并向当事人反馈。
五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政论文、法律、经济论文等方面作出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准予以赔偿。
办事预约制度
一、办事预约制度是指当事人因工作需要或情况，需要预约办理有关事务或进行上门服务的，计生委应根据预约要求，在职能范围内办理当事人提出的有关事务。
二、预约范围
⒈人口与计划生育部门职能范围内应受理的业务工作，可以预约。
⒉异地人员办理有关计划生育证件等有关事项的可以预约。
⒊广大人民群众需要人口与计划生育部门帮助解决及服务的有关事项，可以预约，必要时也可以上门服务。
⒋因特殊情况需要人口与计划生育部门延长服务时间的，可以预约。
⒌其它需要预约的有关事务或事项。
三、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。
政务公示制度
第一条政务公示制度系指行政论文机关向行政论文管理相对人和社会大众公开履行行政论文职能的标准、要求、程序等的机关效能建设制度。
第二条县计生委依据行政论文管理相对人办事方便、行政论文要求公开透明、行政论文行为接受监督的基本原则实行政论文务公示。
第三条县计生委各股室以及工作人员，应遵守本制度。
第四条公示制度的基本内容和形式：
一、机关工作人员的像片、姓名、部门、职务；
二、机构设置、行政论文职能、位置分布、股室职责；
三、办事程序、标准；
四、机关的对行政论文管理相对人具有普遍约束力的规范性文件；
五、其它公示内容。
以上公示内容通常做法采用墙上悬挂、桌上摆放、带身份牌、编印办事服务指南、公示栏张贴、上网络公示栏以及其它公众媒体公开等形式。
各股室负责提供各自应公示的内容，办公室负责统一组织实施工作。
第五条委机关效能建设领导小组每月不定期检查和每季度定期一次检查各股室公示制度的执行情况。
第六条凡应该公示而没有公示以及公示内容不规范、不标准的，委效能建设领导小组书面责成限期整改，逾期不改的给予通报批评，并按《干部诫勉制度》处理。
第七条政务公示制度的执行情况作为单位、股室、个人的年终考评的一项内容，并由委机关效能建设领导小组负责检查并提出奖惩建议。
效能考评制度
一、委机关及下属二级机构的干部职工均列入考核范围。
二、考核内容和标准：根据县委、县政府规定的内容，按照德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作成绩。
三、考核办法
⒈实行平时考核与年度考核相结合，平时考核由各股室负责人对本股室干部职工的德、才和工作表现逐月作出考评，半年进行小结，形成书面意见，为年度考核提供依据，年度考核在每年末或翌年初进行。
⒉平时考核实行分级负责，委主任负责对委机关科级干部进行考核；分管领导负责对分管股室长进行考核；股室长对本股室的干部职工进行考核。
⒊年度考核以平时考核为基础由委机关效能办公室负责实施。在年度考核时，除负责对本机关干部职工考核综合评定外，还要对二级机构的考核进行审核。
四、年度考核的时间、内容、标准、具体方法步骤，应根据县委、县政府、县人事局的通知要求，结合本单位实际，由委机关效能办公室拟定实施方案，提交机关效能工作领导小组研究确定。
五、年度考核结果存入干部、职工个人档案，作为干部奖惩、任免、工资晋升的依据。
六、凡属机关工作人员，年度考核定为不称职的给予降职或调整工作岗位处理。连续两年评为不称职的，予以免职或按有关规定予以辞退。旷工或者无正当理由逾期不归连续超过十五天，或者一年内累计超过三十天的，应予辞退。二级机构干部职工参照以上办法处理。
七、本单位科级领导干部的考核按县委组织部规定的要求参加考核。
八、本制度由委机关效能办公室负责监督执行。
行政论文过错责任追究制度
为规范本单位工作人员管理，明确个人岗位责任，不断提高工作人员的责任感，增强廉政建设和遵纪守法意识，制定本制度。
一、行政论文过错责任追究制
行政论文过错，是指本委工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行规定的职责，造成违反法律、法规规定或有关制度的事实，以致影响行政论文效率和行政论文秩序，给行为对象或者国家、公共利益造成其它不良后果的行为。行政论文过错责任追究制，就是对工作过错责任人依据有关规定给予行政论文和经济论文处罚的制度。
二、行政论文过错的主要情形
本委工作人员在工作中具有下列情形之一的，应视为过错：
（一）首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的；
（二）对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的；
（三）服务态度不热情，与办事者顶撞争吵的；
（四）私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的；
（五）超越规定权限实施许可，或者擅自提高、降低许可条件造成不良影响和后果的；
（六）未履行办事承诺制度，无特殊原因和理由，在规定时限内未完成许可事项或告知办理结果的；
（七）对明显虚假的材料，应当发现而没有发现的；
（八）故意制造虚假材料或谎报事实的；
（九）办理业务明显违反法律、法规或其它有关规定的；
（十）其他应该追究工作过错的行为。
三、行政论文过错责任追究
（一）行政论文过错责任追究方式分为：
⒈责令作出书面检查；
⒉通报批评；
⒊取消当年评优评先资格；
⒋扣发当月岗位工资和年终奖金；
⒌轮岗或停职离岗培训；
⒍引咎辞职或者责令辞职；
⒎给予行政论文纪律处分。
以上追究方式可以单处或并处。
（二）工作过错行为是由数个行政论文环节过错造成的，工作人员分别承担相应的过错责任。
（三）工作人员的行政论文行为造成本单位赔偿，有过错的工作人员应承担—定的赔偿责任。
（四）在年度考核期内，工作人员的行政论文行为被群众投诉，经核实的，第一次扣除当月岗位工资的％，第二次扣除当月岗位工资的％，第三次扣除当月全部岗位工资，对本人进行离岗培训、轮岗或降级使用处理。
（五）工作人员过错行为性质特别严重，触犯刑法的，依法移交司法部门追究责任。
（六）有过错工作人员具有下列情形之一的，应予从重追究过错责任：
⒈在被调查过程中拒不交代过错事实的；
⒉有索贿受贿、敲诈勒索、、徇私枉法和吃、拿、卡、要等行为的；
⒊对投诉人、检举人、控告人打击、报复、陷害的；
⒋其他经行政论文过错追究机构认定，应从重追究过错责任的。
（七）有过错工作人员具有下列情况之一的，可从轻追究过错责任：
⒈主动承认过错行为并及时纠正的：
⒉其过错行为没有造成损失或不良影响的；
⒊其他可从轻或免予追究过错责任的。
一、简化工作程序，实行限时办结。只要符合国家政策和所需资料齐全、完备的项目，根据相应审批权限，属县级审批的在2个工作日内完成，归上级审批的在最短时间内报上级部门审批；对手续不全的，出具需补办手续的补办单，补办手续后保证第二次办成，决不让群众跑第三趟。
二、改善政务环境，提升服务水平。一是实行挂牌上岗及持证执法制度，严格执行《首问责任制度》；二是严格执行政务公开制度。进一步将政务公开工作条款化、程序化和规范化，在指定地点向群众公开办事制度、办事程序和收费标准。
三、加强处理。加大对案件的处理力度，做到城区内投诉当天处理，城区外投诉二天之内处理，及时解决群众反映的各类案件。
四、加强队伍建设，提高执法素质。严格遵守江西省纪委、江西省监察厅机关干部作风建设“十条禁令”。加强对内监督检查，建立健全工作稽查机制和责任追究机制，打造出一支思想好、作风正、懂业务、会管理的队伍。
我们将进一步贯彻落实社会服务承诺制度，为我县经济发展营造一个良好的发展环境。欢迎社会各界对我们的工作进行监督，提出宝贵意见。我们的投诉电话是：
质量技术监督局公开承诺
一、实行政务公开，提高办事效率。在业务窗口和质监网公布各项业务办理程序和相关收费标准、收费项目，收费依据，实行首问责任制、服务承诺制等便民制度，提高办事效率。
二、实行限时办结制。办理代码证件，由原来规定的10个工作日缩短为2个工作日；企业产品标准备案，由原来规定的10个工作日缩短为5个工作日；受理举报案件，城区及周边乡镇1小时内赶到现场；接待消费者投诉，1个工作日内答复。
三、扶优治劣并举，防止不作为、严禁乱作为，24小时开通12365打假投诉举报热线，坚决打击危害人民生命安全和健康的制假售假行为，切实维护人民群众利益；进一步加强食品和特种设备安全监管工作，力保特种设备和食品两大安全；实施“质量兴县”战略，着力扶优扶强，努力培育，多创省级和国家级名牌产品。
四、坚持依法行政，规范执法行为。实行责任追究制，做到公正执法、文明执法、廉洁执法。所有收费执行国家和省、市、县财政、物价部门规定的收费标准，坚决杜绝“乱收费”、“乱罚款”；所有的执法行为严格遵循法律、法规，实行案件办审分离制，依法把握案件处罚载量权。
为全力打造人民满意型消防监督执法队伍，大力推动全市“创业服务年”深入开展。切实加强消防执法工作，提升消防工作社会化水平，**支队不断挖掘消防部队服务新理念，在开展各项消防工作中始终坚持“一切让群众满意”的目标，不断突破传统理念，努力在“转变”中求突破，推陈出新，大力开创消防服务新理念，打造消防服务新局面。并争取得地方党委政府的高度信任和社会各界的理解和支持。
一、十项措施强“服务”。**消防支队成立执法督察队，采取网上督察和实地检查相结合，明察与暗访相结合，直接督促、指导各地消防监督执法具体工作，每季度对督察情况进行通报。根据**市委市政府的统一部署，**支队结合消防行政执法工作实际，制定了减少行政许可设立备案抽查、在互联网制作《**消防》宣传、执法、监督为一体系的消防网站，可以让广大的**市民方便办理消防业务，每受理一次告知实行绿色审批、公布服务电话开展因需服务、印发便民指南开展封闭运行、实行提前介入推行上门服务、提供技术服务力争化险为零、大力开展宣传引导意念转化、提供网上服务公众知情快捷和开展隐患巡查规范自由裁量等十项服务措施，并扎实加以贯彻和落实，受到了办事单位和群众的欢迎。
二、是强化便民利民服务举措。结合“创业服务年”活动，实行消防警务公开，实施阳光作业，落实“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等效能建设制度，利用互联网上申报受理、计算机系统查询、电子显示屏、消防电话语音咨询等系统，提高消防行政执法办事效率，加大对举报投诉查办力度，切实做到措施便民化、工作实效化、服务优质化，着力打造**消防服务绿色通道。落实消防新闻制度，充分利用新闻会以及各类社会媒体定期做好消防信息工作，维护群众知情权，积极主动地做好舆论引导。
三、是增强“三个意识”，全面提高消防监督员素质。即增强民本意识。**支队始终把发展好、维护好、实现好最广大人民群众的根本利益作为消防监督执法的出发点和落脚点，把广大人民群众满意不满意、答应不答应、赞成不赞成作为衡量消防执法工作的标准和推进执法工作的动力。增强责任意识。坚决防止和纠正消防执法中不作为、不负责任、执法不严，甚至放纵违法等问题。坚决杜绝伤害群众感情、漠视群众疾苦、侵害群众利益的行为。增强服务意识。牢固树立为经济建设大局服务的观念，进一步落实警务公开制度和便民利民措施，主动接受社会各界的监督，让权力在阳光下运行，有效解决群众反映强烈的突出问题，努力为群众提供优质高效的服务。
四、是加强消防监督执法工作作风建设。认真开展“执法服务年”活动。大力施行警务公开制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制等效能建设制度。应用互联网上申报和受理消防行政审批业务，开通网上查询系统和网上评价系统，扩大群众的知情权和评价权。加大群众举报、投诉的火灾隐患与消防违法违章行为的查办力度，做到“报必查、查必果”。广泛征求社会各界的意见和建议，认真开展执法评议。
今年，我镇党委、政府紧紧围绕“为民、务实、清廉、高效”的要求，以“围绕发展抓效能，围绕效能抓发展”为原则，以转变机关工作作风为重点，以提高服务质量为目标，以检查考评为抓手，以“创先争优”和“打好五大攻坚战”活动为契机，深入开展机关效能建设，有力地推动全镇各项工作的落实。
一、完善机制，确保效能长效发展
（一）强化领导，明确责任。镇党委坚持把效能建设摆上党委重要议事日程，2次召开党委会专题研究机关效能建设工作，3次召开全镇机关效能建设大会，传达省、地、市效能工作文件及重要 （四）突出规章制度。主要是健全四类制度：一是健全工作制度。全面推行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、办文办事限时制、ab岗制、一次性告知制、离岗告示制、责任追究制。二是健全办事公开制度。三是健全内部
