时间：2023-06-06 09:01:56
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇旅游网站论文，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：旅游网站现状构建要素
旅游网站是近十年来在我国逐步兴起和发展的，到现在已经初步形成了类型齐全、涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，旅游产品的在线宣传和销售正影响着越来越多的旅游者、旅游服务提供商和旅游管理者。随着我国旅游业的迅猛发展，推进旅游信息化，广泛实现旅游电子政务、电子商务，建立高度发达的网上旅游系统，对于促进我国旅游业的跨越式发展有着重要的作用。
我国旅游网站发展概述
（一）发展阶段
第一阶段（1997—2000年）：我国真正出现基于互联网的旅游网站以1997年中国旅游资讯网和华夏旅游网的成立为标志。此阶段旅游网站信息很少，网站只由一到数张设计简单、以景点介绍的简单文字为主的网页构成。
第二阶段（2000—2001年）：2000年4月以网上预订为主的青旅在线诞生，电子商务模式首次引入旅游网站。此阶段旅游网站提供的预订服务一般只包括交通及住宿企业的电话等联系方式，游客的预订仍需绕开网站，直接与相关企业打交道。网站的资讯信息已日益丰富，并由层次分明、包含超级链接的网页组成。
第三阶段（2001—2002年）：随着2001年2月金旅雅途网的成立，中国出现一批以网上交易平台服务为主要业务的旅游网站。此时旅游网站已有较强的互动性，且开始提供一些在线服务。网上预订的业务也大大增强，只是从网上预订客房后仍需通过银行等途径汇去所需款项，预订的飞机票等也必须派人上门递送，属于“鼠标加水泥”的模式。
第四阶段（2002—）：2002年4月中国第一个旅游目的地营销系统“南海目的地营销系统”在广东省南海市建成，南海旅游网成为中国首个运行DMS的旅游网站。从此阶段开始，功能强大的数据库系统使游客可以很方便地实现食、住、行、游、娱、购等信息的在线查询，甚至可以借助多媒体工具进行网上虚拟旅游。
未来的旅游网站的知识内容将日益丰富，栏目的内容将日益详细，分类将日益科学，单调的、一成不变的旅游行程表将被灵活多变的自助旅游的游程定制所替代，为游客提供个性化的旅游产品等智能服务将成为旅游网站的重要功能。
（二）网站分类
对于种类繁多的旅游网站可以从不同角度进行分类，如按网站性质的不同可将我国旅游网站分为如下七类：政府旅游部门网站、应用服务供应商网站、旅游企业网站、专业旅游网站、网络内容供应商网站的旅游频道、各类旅游目的地咨讯网和地方性旅游网站、个人旅游网站。此外，旅游网站还可按专业属性、服务类型、提供信息等不同要素进行分类。
（三）网站构建中存在的问题
目前我国旅游网站数量非常庞大，现在用各种搜索引擎搜索到的旅游网站已达数万家。但是大多数旅游网站的构建无论从网页设计的科学性、有效性，还是从网站的服务内容、服务范围、服务功能来看，都非常不规范，存在不少问题。以政府旅游网站为例，域名的使用就非常混乱，48%的省级政府旅游网站未使用.的正规域名，网站的信息提供也参差不齐；再以专业旅游网站为例，从网上选取50家较为成功的专业旅游网站进行了测评结果来看，酒店客房和机票的查询预订是专业旅游网站提供的主要功能，在选取的专业旅游网站中，100%的网站都提供了此两项功能，但从具体功能来看，尚无一家旅游网站能够提供客房的实时状况，如最近一天的客房销售情况和促销优惠的报价。火车票的查询只有45%的网站提供，国内火车票的预订尚无一家网站开通，唯一一家开通火车票预订的是再见城市网站，也仅开通了欧洲火车通票预订。能提供出租车预订的网站只占22.7%。目前，在所选取的网站中尚无一家提供酒店、机票、出租车、门票的组合预订，而提供了门票或导游预订的也只有两家。从预订方式来看，选取的网站都提供了网上预订功能，但提供网上支付功能的网站只占22.7%。此外，绝大多数专业网站没有设计旅游投诉的功能。
在对各类旅游网站的各种要素进行了综合的测定分析后，笔者对未来中国旅游网站构建要素提出以下设想，以使现有网站更臻完善。
网站的一般构建要素
既能体现旅游网站内涵又便于查询记忆的网站域名和网站LOGO。名和标志LOGO的设计既要体现旅游网站的内涵，使游客通过网站的名称就可以对网站的产品及服务有一定的了解，又要具有鲜明特色，便于查询、记忆。如携程旅游、再见城市、信天游、八千里路等旅游网站的中文域名就一目了然且极具个性。
美观大方且兼具合理性、系统性、逻辑性的网页。先应充分考虑网页的美观度，其次可运用多媒体技术，在网页中加入FLASH、3D片头动画、三维实景演示及MPS、AVI、等音视频播放下载，加强旅游信息展示的生动直观性，此外，也应处理好首页打开速度与网页美观度之间的矛盾。如可将图片以较小尺寸在首页上显示，通过点击放大浏览原图。
网站的网页结构设计必须注重科学性。应在首页上设置网站信息的总目录。另外应尽可能将主题内容放在首页，减少游客点击进入下层网页查阅的次数。首页上的内容应定期更换，以提供最新最快的旅游资讯，更换下的内容可放入下层网页。
我国主要国际旅游客源地情况制作不同语言版本的网页。我国地大物博、历史悠久，丰富多彩的旅游资源也不断吸引着全世界的寻幽猎奇的旅游者。在开放的网络中，我国的旅游网站所面对的也是全球旅游市场，来自世界各地的游客都可能成为旅游网站的浏览者和客户。目前我国大多数旅游网站只有中文简体一个语言版本，无法满足全球不同地域游客的需要，应根据我国现有的主要国际客源市场，尽量增设其他语言的网页版本，如中文繁体、英文、日文、韩文、法文、德文等，以满足不同语种和区域游客的需要。此外，还可根据需要，单独开设面向不同国家、民族的外语版块，有针对性的提供相关信息。
设置各种类型的交互性栏目。互动设施的建设也是旅游网站必不可少的。有实力的大型旅游网站，可以提供完整的社区服务，如语音聊天室、BBS论坛、留言板、个人免费邮箱、网站QQ群、用户意见调查表等。中小型旅游网站若不能建设完整社区，也应在选择一些功能如BBS论坛进行设置。旅游网站的论坛可以根据旅游业的特点，在论坛中分设旅游法律法规、旅游交通、旅游餐饮、旅游商品、景区景点、旅游住宿、旅游常识、游记等各类主题版块，让游客在相应讨论区发表意见或咨询相关问题，吸引游客踊跃参与讨论。
设置旅游网站的管理系统、安全防护系统及其他设施。由于旅游信息尤其是旅游商务信息变动较快，旅游网站内容的更新也应是较为频繁的，因此应设置可利用浏览器进行网站管理的管理系统。由于目前网络操作系统和不少应用软件都还存在一些漏洞和不够完善之处，而旅游管理业务尤其是旅游电子商务对网络的依赖程度越来越高，网站数据的稳定、安全和在线交易中客户资料的保密都要求网络管理者高度重视网络安全与防护。为尽量完善旅游网站的功能，还应该在网站中安插一些辅助设施，如网站全文检索，网站地图等。此外，为使网站的独家旅游信息或图片、音视频等资料不被别人盗用，网站版权所有的说明也是不能忽略的。
不同类型旅游网站的特殊构建要素
对于专业旅游网站，提供交通、食宿及旅游产品等等的查询、预订是最主要的功能，目前专业旅游网站大多能提供机票及酒店宾馆的查询预订服务，但具体服务尚有值得改进的地方，如能将网站的在线预订系统与酒店宾馆内部局域网中管理系统的数据库进行连接，从而在网站的客房预订中加入客房的最新销售情况和促销折扣情况，预订功能会更加完善。火车票和出租车的预订是当前专业旅游网站预订功能中的薄弱环节。专业旅游网站若能与铁路运输部门联合，开通火车票的网上预订，可以给游客提供更加优质方便的服务。同时，在自驾旅游风行一时的今天，出租车的预订服务也必然会大受游客欢迎。此外，提供酒店、机票、出租车、门票等的组合预订以及门票或导游的预订也是目前专业旅游网站开展不足的地方。
鉴于网上用户中包含各层次收入者，而低收入者更是占了相当比例，因此一方面专业旅游网站提供的产品服务应该是多层次、全方位的，另一方面，网站提品应特别注意满足低收入消费者的需求，为他们提供食住行游娱购等方面的实惠，激发他们的旅游意识。商务旅游近年来在我国发展较快，但针对商务旅游的特别服务在专业旅游网站中却极其少见，开辟商务旅游的专项服务也是值得未来专业旅游网站考虑的重要问题。
对政府旅游网站而言，应充分提供政策性的服务信息，如旅游法律法规，旅游政策文件；旅游业规划、计划；旅游外事信息；旅游新闻及政府的相关通知公告；旅游审计、监察；旅游科学研究；年度旅游统计数据以及旅游黄金周数据统计；旅游行业相关信息；涉及食、住、行、游、娱、购的相关旅游企业信息。
旅游目的地网站应将旅游目的地的详细全面的信息提供给游客，同时进行旅游目的地旅游促销，因此以下的构成要素是必不可少的：在网站的首页，应设置能简明而生动地反映目的地形象或文化内涵的网站标志LOGO；对旅游目的地的简要文字描述；旅游目的地的地理、地形、气候及着衣等注意事项的说明；目的地的照片、图像；网站地图或内部链接的列表；旅游目的地浏览日程的建议安排；旅游目的地文化风俗及当地重大活动的介绍；根据目的地的主要境外客源市场提供不同语言版本；可供联系的电子邮件地址；网站的访问人数统计；网站最后更新日期；在线调查或在线注册的功能。
静态或动态的目的地信息数据库在目前旅游目的地网站建设里是很不完善的。而旅游目的地信息的详尽程度直接影响着游客对目的地的选择以及在目的地旅游的满意程度，因此建设目的地信息数据库是目的地旅游网站义不容辞的责任。
还有一些功能是更需要设计的，如根据一年四季旅游目的地景观的变化以及淡旺季的交替，对目的地网站的信息进行调整的功能。其次，设置自动安排旅游行程的智能数据库，使游客只需填入出发地、目的地、旅游天数和费用等信息，就自动生成旅游行程安排表。利用计算机网络通信、多媒体数据库、虚拟现实技术、地理信息系统等现代信息化技术，开发设计旅游景区虚拟漫游展示系统，全方位多层次地展示和介绍旅游目的地的自然和人文景观，满足游客远程网上虚拟旅游的要求也是未来旅游目的地网站需要着重设计的。
此外，还应提供以目的地为背景和内容的精美图片、壁纸、精品游记的电子书、FLASH、屏保、视频等的免费下载服务。
目前我国的旅游网站数量虽多，但大多数网站的构建很不成熟，无法充分发挥旅游网站的功能，本文有针对性地从域名及LOGO设置、网页设计、旅游网站应开设栏目等方面详细总结分析了旅游网站的一般构建要素，并对不同类型网站如专业旅游网站、政府旅游网站、旅游目的地资讯网站等最具代表性的旅游网站应特别设置的栏目进行了详细分析，以其对旅游网站的建设具有较大的指导作用。
参考文献：
电子商务论文
电子商务运用于旅游业仅有不到十年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，连续5年保持350％以上的增长速度。据世界旅游组织预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%；4至5年内，旅游电子商务在电子商务中的比重
将达到20％－25％。
我国旅游网站从1996年开始出现，目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站（介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识）。后者中比较成功的有携程旅游网、E龙网、华夏旅行网。
2002年,我国国家旅游信息化工程——金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点，旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过一年多的努力，全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模。
随着我国加入WTO，逐步向国外开放旅游市场，允许国外旅游机构经营国内旅游业务，外国旅游企业将携其资金、技术和管理优势与国内的旅游企业展开竞争，这迫切要求国内旅游业务模式的创新。所以说当前我国旅游业正在承受着经济转型的洗礼，旅游电子商务正面临着新的发展机遇和挑战。这要求我们的旅游网站要在市场、营销、网站建设、发展规划等方面树立新型的战略，以使自己在旅游市场开放大潮中谋求发展。
2003年，我国人均GDP超过1000美元。发达国家旅游业发展经验表明，人均GDP达到1000美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转向。可以说当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化的过程之中。随之旅游消费将渐趋理性化、个性化，“半军事化、拉练式、追求看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游；出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车等。在这种背景下，传统的市场细分已经不能准确反映市场需求和偏好。
迅速地进入并占领目标市场是旅游电子商务网站成败的关键。旅游网站要以诚信为本奉献最好的服务，树立良好的品牌；不断加大技术投入，有效阻挡可能发生的网络黑客；与银行联手解决电子支付问题；开发新的特色旅游产品，领导旅游市场的潮流；与旅行社建立稳固的联盟，保持一条龙服务体系。同时，要充分利用法律保护自己的知识产权。
与旅行社、旅游景点联合，建立一条龙的特色服务体系，从而实现双赢。与旅行社、旅游景点合作有利于实现旅游信息的全面、权威，并及时更新。同时，旅行社、旅游景点可以利用网站展示资料，旅游信息以及利用BBS与用户加强沟通等。
电子商务网站产品销售的扩展特别需要技术的支持。友好且便于使用的用户界面、精确的搜索引擎是增加消费者访问流量的重要驱动力。网站要利用预订系统的客户端实现网站和企业管理信息系统的信息集成，加强维护商务信息和网络订单管理。
关键词：在线旅游；发展现状；问题；趋势
中图分类号：F59 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）31-0154-02
一、国内在线旅游的现状
中国在线旅游的相关研究是近十年来才发展起来的，2007年被誉为在线旅游元年。中国在线旅游发展时间不长，却经历了少数企业创业、低速低效发展，略多企业进入、整体高速高效发展，较多企业加入、整体仍然高速发展的阶段（龚花萍、闻丽佳，2011）。2007—2012在线旅游的研究开始进入发展时期，2001—2006年在线旅游的研究处于萌芽阶段，而2002年、2003年研究是缺乏的。2001年以前，在线旅游的研究处于相对空白的阶段。
中国在线旅游预订行业的发展处在一种大、中、小规模多元并存的状态；占预订市场主要比重的酒店、机票产品都是由酒店、航空公司向在线旅游预订企业提供；旅游消费者更加趋于理性，对旅游产品的价格更加敏感；存在着替代品、服务和潜在入侵者的威胁（刘浩、伍进，2009）。在中国知网以“在线旅游”为题名和关键词搜索的学术研究成果不超过80篇。
二、在线旅游研究的内容
（一）相关内涵的界定
1.在线旅游。在线旅游又称为在线预订旅游，以网络为主体，旅游信息库和电子银行为基础，旅游中介服务商、在线预订服务商或传统企业提供的利用网络技术运作旅游产品和分销系统的旅游经营体系（曹会林，2006；张文华，2008）。根据在线旅游提供商的差异，在线旅游分为传统旅游企业所建，如遨游；综合性旅游网站，如携程；旅游比价搜索引擎，如，去哪儿。
2.在线旅游服务。在线旅游服务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括网络和交流旅游信息进行宣传促销、售前售后服务，管理信息系统应用；网络查询、预订旅游产品并进行支付等（钱亚钗，2008；常茜惠，2007）。
3.在线旅游企业。在线旅游企业是以互联网平台向旅游者提供机票、酒店、旅游线路等旅游产品的在线预订、支付与销售服务，也是旅游综合信息检索与咨询服务的新兴互联网服务商（薛聪、吴满琳，2011）。孟义芳（2007）把在线旅游服务商分为在线旅游搜索引擎、第三方在线旅游服务商、酒店或航空公司供应商在线服务、传统旅游服务商在线服务、在线旅游社区平台五类。
（二）企业角度的研究
1.发展模式。中国目前在线旅游分为旅游站点平台模式、机票与酒店预订为服务内容的分销模式、垂直引擎搜索模式和直销预订模式（刘利，2010）；在线旅游的经营模式包括在线旅行预订、网上订房、网上订票等；商业模式包括传统在线旅游预订网站、旅游点评网站、旅游垂直搜索网站（孙崇慧，2010）。中国在线旅游的主要赢利模式有提供信息、度假旅游产品和服务、广告信息平台、点击收费和固定付费、投资上游或下游企业产品、租车和船服务（曹会林，2006；张文华，2008）。
王蕾、肖江南（2006）以携程和艺龙总结了在线旅游服务公司从创立到成熟均经历转型的发展模式，先进团队和理念管理模式，中国市场式运作模式，并购、风险投资等融资模式，服务标准化模式，单一产品模式。在线旅游发展模式逐渐向 “机票+酒店”之外的导游、租车和门票等业务领域拓展，形成以“酒店预订、机票预订、度假预订和商旅管理”四大主导业务模块（唐文龙、李琳，2010）。在线旅游也可以通过构建关键资源能力、整合旅游资源、企业定位、业务系统、调整服务策略、企业价值和盈利模式相结合、构建电子商务平台、完善诚信体系等创新发展模式（薛其虎，2010；陈默、张昊，2012）。
2.发展和营销方式。顾客关系邮件、企业新闻邮件、提醒服务、许可邮件列表、赞助新闻邮件、赞助讨论列表、鼓动性营销和伙伴联合营销是在线旅游企业许可营销的模式（彭环宇，2001）。王鹏（2007）认为，可以应用Web2.0整合旅游网站的资源，增强效能，利用多语言网络广告、数字地图、电子服务、虚拟旅游、智能搜索引擎、博客、客户管理系统、RSS订阅服务、BBS、电子杂志等多元化手段。在线旅游网站应该采取差异化战略，大力开拓营销增长点，向传统品牌延伸。
在线旅游服务商还应该围绕消费者需求和不同的平台开拓新模式。去哪儿推出了全新升级的预订助手，完善电子支付方式，增强了企业和顾客的沟通互动（杨威，2011）。经济型酒店与在线旅游企业的合作为酒店带来大量的顾客，同时借助网络口碑营销发觉潜在客户，维系老客户（曾晖、贺志文，2008）。固网可以建立以大型旅游服务平台为基础，旅游服务网站和大型呼叫中心为前台，大型数据库和数据处理系统为后台的在线旅游服务运营模式（张杨、闫莉，2006）。旅游出版以网络为平台，扩展在线旅游信息业务模式下的盈利，从与技术服务商合作和企业融资中探寻数字化改革的路径（程国重，2008）。
3.渠道。旅游企业在选择自建在线销售渠道或加入在线旅游企业网络组织来拓宽销售渠道时，必须考虑忠实客户的数量和竞争对手的策略（石建中、康伟、李志刚，2011）。旅游企业网络直销具有高效、便捷、即时和互动的特点，旅游企业网络间接销售渠道营销成本低、旅游产品推广力度强、交易效率高，要选择合适独立的网络中间商，连接生产商和消费者（罗丽娜，2011）。查艳华（2010）以汉庭连锁酒店为例指出渠道成员间利益的相互依赖性不断降低、相互差异性不断扩大，渠道内部机制与结构的不完善、外部环境的变化是在线旅游预订渠道的形成因素，应该从上游供应商和中介性旅游预订网站出发，采取措施应对渠道冲突。
（三）消费者角度的研究
在线旅游对消费者不同阶段的影响。旅游需求与欲望感知阶段，产品的网络信息可以刺激消费者的欲望；信息搜寻与调研阶段，旅游者的信息搜寻从传统的媒介转向了网络；旅游决策阶段，旅游者通过网络制定个性化需求，选择适合自身的旅游产品组合；旅游体验与旅游满意评价阶段，在线旅游进一步加强了供应商与消费者的情感沟通（谷雨，2011）。
在线旅游的关系质量。顾客感知的功能、节约、体验、情感、认知和网站交互价值可以正向影响顾客的忠诚，顾客涉入对顾客忠诚也产生直接的正向作用（秦保立，2011）。在线旅游感知风险的绩效风险和感知价值的情感维度有显著的相关关系，对关系质量有一定的制约作用（王思荔，2011）。电子旅游服务质量能够通过在线旅游者的满意度对其忠诚度起间接的正向作用（张卫卫，2010）。而网络的负面口碑信息强度、信息质量和信息数量都正向影响消费者在线旅游预订决策和感知风险（周舟，2011）。
三、在线旅游存在的问题与建议
1.旅游网站。在线旅游服务的种类不齐全（常茜惠，2007；李瑶，2010）；旅游网站在线信息更新缓慢、信息量少（常茜惠，2007；谢刚、谢方，2008）；线下资源相对贫乏，存在地域预订的局限性（贾敬华，2008）；人性化服务不足，难以实现一站式服务（常茜惠，2007；贾敬华，2008；李瑶，2010）；信用卡等电子支付手段限制了部分消费者的预订（贾敬华，2008；谢刚、谢方，2008）；消费者传统的购物习惯，不能适应网上虚拟产品（谢刚、谢方，2008）；缺乏旅游主营业务支撑，难以形成特色和卖点（谢刚、谢方，2008）。
针对以上问题，学者们提出了一些建议。从产品角度，拓展在线预订产品线的深度和广度，开拓富有个性化的产品（常茜惠，2007）。从网站角度，专业旅游网站要开辟网上虚拟社区（常茜惠，2007；冯晓敏等，2010）；完善在线旅游产品预订的标准化流程（贾敬华，2008）；建立个性化网站，提供特色服务（李瑶，2010）。从信用角度，建立完善信用认证体系，推出多样化的在线支付手段（常茜惠，2007；贾敬华，2008）；完善法律法规，建立市场诚信体系（李瑶，2010）。从个性化角度，注重消费者个性化需求，构筑个性化服务空间（常茜惠，2007）；为顾客提供一站式服务（李瑶，2010）。
2.休闲度假旅游产品。休闲度假旅游产品具有标准化程度低、差异化和个性化、消费者有较大的预订风险的特点。可以按照旅游者职业、旅行模式和旅游者年龄对市场进行细分；按照目的地、出发地、旅游时间、旅游类型、旅游者偏好对产品进行细分；对产品实行整体标准化，住宿或游玩的局部标准化；提高产品的体验水平，对客户进行满意度跟踪调查（王乐鹏、姚明广、王奕俊，2011）。
3.产业素质。制约中国在线旅游产业素质的因素包括居民消费观念落后，在线消费的大环境不够成熟；在线旅游的行业规范尚未形成，服务效率较低；市场集中度低，行业体系不够完善；产品粗放，服务层次低。因此，应该去塑造良好的在线消费大环境，引导居民虚拟消费观念；加强行业规范管理，构建旅游服务共享平台和网络旅游产业体系（李丽君，2011）。
四、在线旅游发展的趋势
第一，在线旅游将呈现“大而全”的综合在线旅游品牌以及“小而专”的特色在线旅游网站（曹会林，2006；张文华，2008）。第二，传统服务模式和在线旅游模式交织发展，个性化服务和自动化交易将成为消费潮流（陈晓鹏，2001；钱亚钗，2008）。第三，市场竞争更加激烈。刑夫敏、王世文（2007）指出在线旅游市场参与者增多，竞争更加激烈；刘书葵（2007）分析在线旅游市场呈现不同类型的在线旅游公司竞争、高端商务旅行公司与在线旅游公司的竞争、市场和产品细分的服务竞争（王鹏，2007）。还认为在线旅游市场细分化现象越来越明显，比价模式应成为在线旅游的竞争优势。第四，在线旅游服务商更看重市场营销和成本管理（刑夫敏、王世文，2007）。第五，在线旅游产业链向产业网演变、Web1.0向Web2.0演化、NBS向LBS演进的三大趋势（侯建娜，2011）。
参考文献：
[1] 张文华.对中国在线旅游盈利模式的思考[J].商场现代化，2008，（6）：262.
[2] 刘浩，伍进.新经济形势下在线旅游行业的环境影响因素评价[J].资源与产业，2009，（6）：79-83.
[3] 查艳华.中国在线旅游预订的渠道冲突及应对策略研究[D].硕士论文，2010：5.
[4] 秦保立.在线旅游预订服务的顾客价值、涉入与忠诚研究[D].硕士论文，2011：3.
摘 要：旅游电商作为一个新兴的电商分支，现已发展地初具规模，越来越受到消费者的追捧，给旅游业带来了革命性的变化，同时旅游电商的发展也将彻底的改变旅游业的商业模式。目前，从中国的旅游电商发展来看仍然存在着一些问题和不足，阻碍着旅游电商的进一步发展和壮大，使得旅游电商进入了瓶颈阶段。本文将对中国旅游电商的发展问题进行深入的剖析，找出问题的本质，并针对这些问题给出相应的对策，为中国旅游电商的发展提供借鉴，使旅游电商真正成为经济增长的新动力。
关键词：旅游电商；发展问题；对策；旅游业
旅游电商，即旅游电子商务，是指通过网络平台来运作旅游业的商业模式，是将旅游业与电子商务模式的有机结合，属于“互联网+”的范畴。如今，随着旅游电商越来越受到国内人们的热捧，各大电商平台也相继地推出了旅游电商服务。如淘宝开始了旅游电商的尝试。另外，一些专门的旅游电子商务网站平台已经开始从单一的订票服务向更加多样化的服务发展，如携程不仅仅是提供订票服务，还为消费者提供旅游的住宿、餐饮、景区门票等各个模块的服务。旅游电商有其发展的优势，同时也存在着相应的问题
一、旅游电子商务的优势
1.旅游信息的服务水平高
在旅游电商平台上，旅游供应商将产品发送给中介，中介将产品呈现在平台上，游客从平台上获取产品信息，使得供应商、中介、游客处于相互合作的一种状态中。通过旅游电商网站，游客可以自助的筛选自己感兴趣的景点信息，同时还能了解到景点附近的住宿、餐饮、娱乐等各种信息，节约了游客的安排时间与精力。供应商则可以通过旅游电商平台将自己的景点信息、住宿信息、餐饮服务信息等直接地提供给游客，从而增加了信息传播度，吸引更多的游客。旅游电商平台则将不同的旅游利润点整合起来，不仅优化了资源，而且还提高了效率。
2.旅游产品的支付手段更加便捷
传统的旅游模式一般都是到达景区后，才发生旅游产品的消费，支付手段一般是当面支付的方式。在旅游高峰期，旅游的消费群体较大，从而这种支付手段繁琐而且时间花费较大。现如今旅游电商的发展使得消费者可以在网上进行支付，一般都是无票旅游模式，支付手段更加便捷。
3.满足了消费者个性化服务的需求
如今，随着社会消费观念的转变，人们更加追求个性化的服务。旅游电商的发展可以为消费者提供个性化的旅游服务。旅游电商平台可以根据游客所选择的旅游产品为其提供个性化的旅游路线推荐，并且根据游客的路线推荐可供选择的旅游景点。在如今的大数据时代，旅游电商平台还可以根据游客之前旅游所留下的痕迹，判断出游客的旅游偏好，交通工具的选择，住宿的要求等，从而为游客提供个性化的服务。
4.减低旅游宣传成本，宣传效果较好
传统的旅游业的宣传模式一般是通过电视，广播等媒体进行，这种宣传模式的成本较高。随着旅游电商的发展，旅游企业可以通过网络将旅游产品的宣传信息在旅游电商平台上。网络平台相对于电视、广播来说，宣传的成本较低，而且在网络上宣传具有特定的目标用户，并不是广泛地无目的地宣传，达到的宣传效果较好。
5.旅游企业的竞争力增强
如今，随着旅游市场的快速发展，旅游企业正在进行着转型，传统旅游企业转型无非是传统的转型和向互联网的转型。旅游企业传统的转型主要是朝向大规模、低成本、高收益的方向进行，这种转型在现如今的互联网时代下是“治标不治本”，不仅增加了企业的经营成本，还使得企业错失互联网时代的大好时机。但是，旅游企业向互联网的转型，发展旅游电商，提高了企业的运行效率，减低了经营成本，使企业获得更大的利润。从而增强了旅游企业的核心竞争力。
二、旅游电商发展存在的问题
1.旅游企业没有与互联网完全的融合
我国目前地旅游电商的发展仍然是刚刚起步，正处于发展的初级阶段。从我们经常使用的携程网、去哪儿网、途牛网等我们可以发现，这些网站的功能都比较单一，一般功能都是旅游信息的资讯自己宣传等，没有更多的其他特色功能。其功能与已经存在的航空、酒店等网站基本相同，从而使得这些旅游电商网站没有独有的特色及竞争优势。这也与我国国内的电商环境不规范有关，建立现代化的旅游网站还存在着阻力。
2.缺乏信用保证
在我国旅游电商的发展中存在着缺乏信用的问题。在旅游电商平台上出现的虚假信息使得游客的期望与现实极大的不相符。游客在网站上看到的效果是经过平台处理的结果，使得游客对旅游过程产生很高的期待，但是实际情况却是不同的。另外，对于酒店的预定，由于信息的更新较慢，游客无法及时了解到酒店的状况。这种信息存在不对称，这使得游客对旅游电商的平台产生了不信任感。
3.更新缓慢，服务项目单一
现代化的电商网站大多具有及时的交付能力。但是纵观国内的旅游电子商务市场，大部分旅游网站的交付功能跟不上游客日益增长的需求，一些旅游网站的在线预订功能升级缓慢，游客只能通过电话和邮件进行联系，比如一些旅游网站虽然提供食、住、行、娱、购的在线预订功能，但如果真想到某个餐厅订餐还必须直接和该餐厅联系。另外，由于旅游网站和景区、酒店、航空公司沟通不畅，造成其信息更新缓慢，甚至错误信息造成对游客的误导，现阶段大多数旅游企业还只是简单地把网络定义为介绍企业、出游贴士和旅游线路的工具，没有真正把自己公司的核心业务流程、客户关系管理等都与互联网结合起来，特别是在线预订方面和个性化定制方面，近乎空白。
三、旅游电商发展的对策
1.旅游企业要制定合理的电子商务发展战略
旅游在制定电子商务发展战略时，应结合企业的实际情况，包括企业的内部环境，财务状况，市场状况等，不能一味的照搬照抄，制定合理的电子商务发展战略。对于西方先进的旅游电商模式，旅游企业要做到有选择的吸取，不能直接地粘贴复制。旅游企业还应该顺应市场的变化，不断的挖掘潜在的利润增长点。旅游企业由于其特殊性，企业之间存在相互联系、相互制约的关系，所以旅游企业要加强企业之间的合作，以合作来代替竞争，减低企业的经营成本，从而使企业的竞争力得到提高。
2.及时更新网站的信息
旅游企业应该及时的更新网站平台上的信息，引入西方的数据库模式。旅游企业要牢牢把握住数据库这个概念，很好的利用数据库来进行网站信息的及时更新，从而缩小企业与消费者之间的信息不对称。数据库的运用还将使得企业能够更加有效的了解到游客的需求，并为他们提供个性化的服务，吸引更多的游客对企业旅游产品的消费与认可。
3.资源整合网络化经营
传统旅游企业的利润点过于分散，旅游电商化在不断发展过程中，应尽量整合不同的旅游资源，旅游网站在完善线上的利润增长点时，也应该充分利用传统旅游业丰富的资源及稳定的客源做到线上线下双管齐下。除此之外，旅游电商化需要IT业、金融业、交通部门以及各种行业协会等的配合，比如，专门的信息技术支持公司为旅游企业设计符合其自身的管理信息系统，大大提高了企业的运营效率。传统的旅游企业要从产销一体化向建立多级分销商，完成更大范围内的布点转变，运用网络信息技术，逐步建立针对商的电子分销系统，充分利用电子商务带来的小而灵的优势，完成更大范围内的布局。各旅游网站之间，它们和各级政府网站间，都要相互链接，并且与国内外著名搜索引擎链接，方便游客。
4.培养旅游电商的人才
旅游电商的发展涉及到电商和旅游两个方面，所以旅游电商需要既具备旅游专业知识的，又具备电子商务知识的人才。作为旅游企业应该加大对旅游电商人才的培养，组织员工培训，让员工及时了解旅游电商市场的动态，为企业建立一支坚实旅游电商知识基础的人才队伍。从而为旅游企业电商化的发展奠定坚实的人才基础。
5.加强完善法律法规建设
目前我国的旅游电商的法律法规建设还不够完善。最近几年，国家相继出台了《第三方支付管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等。这些法律法规的出台极大地遏制了旅游电商中出现的交付问题。
四、总结
旅游电商的发展具有巨大的优势，未来旅游业的发展必将向电商化方向发展。旅游电商化的过程中，旅游企业要看到发展中存在的问题，积极采取措施对策来应对这些问题，只有这样旅游企业才能获得旅游电商发展的利润增长点，从而促进我国旅游电商的发展与进步。
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【关键词】电子商务市场；市场特色；市场规模；趋势分析
2010年Q1中国电子商务市场交易规模达到1兆人民币，短暂的一年时间内又再度增长50%，2011年Q1即达到1.5兆人民币。随着互联网的普及，我国的网民快速增加，已有4.5亿人口。网络上的商务交易是当前所有网络从事活动中最活跃的一项，电子商务网站属规模以上者超过2万个，竞争异常激烈。本研究论文先回顾我国电子商务14年来的发展历程，再针对交易规模、市场特色和发展趋势加以分析。
一、市场交易规模增长快速
2011年Q1的市场交易规模达到1.5兆人民币，年增长率达到50%，无论是增长幅度和速度都相当可观。自2010年Q1整体电子商务市场交易规模达到1兆元人民币后，直到2011年目前为止，每一季仍然可维持平均约10%的稳定增长。本季度（第四季度）的交易规模结构中，B2B仍然为市场交易规模中占比例最大的部份，占总体的90%；B2C和C2C的购物网站约占总体交易的10%。其中，B2B部份可进一步区分为中小企业和规模以上企业，前者交易规模约占总体的49%，后者交易规模约占总体的38%。
二、大厂坐拥竞争优势
我国电子商务市场现况的另一特征，为各次级市场中均有大厂独占，即使是新的旅游网站亦然。整体来说，整个市场可以说都受到阿里巴巴集团的掌控，除了阿里巴巴在B2B的独占外，集团旗下淘宝商城也占有近半个B2C市场，于2010年底与淘宝商城业务分开营运的淘宝集市，在C2C市场中也是一厂独大，其他网站的营收规模完全无法与之相比。阿里巴巴稳居B2B龙头。由于总体经济环境良好发展，以及国内外贸易平稳增长，2011年Q1的B2B电子商务市场营收规模呈现稳定增长，营收规模达29.3亿人民币。1988年成立的阿里巴巴，具有明显的先占优势，在市场中几乎以垄断的姿态，盘踞了整个B2B市场55%的收入。其他数千家业者由于只能竞食不到一半的市场规模，竞争相当激烈。阿里巴巴于1999年自高盛等公司获得500万美元天使基金投资，以及2000年来自日本软件银行等财团约2,500万美元的投资，奠定了今日的发展基础。同样为早期成立的“慧聪网”，是我国第一家B2B电子商务上市公司，于2006年推出中国大陆第一个无线B2B平台，虽有优异表现但用户仍相对稀少，目前市场占有率仅约5%。另一个值得注意的网站，是首例由垂直B2B转型至综合B2B的“生意宝”，曾创下短短2年内达成国外同行需10年才可完成的“同时在线人数”和“日商机量”，两大指标双双突破百万大关的纪录，但目前市场收入仍低，仅掌握3%。
三、淘宝领军B2C和C2C市场
2011年Q1的B2C和C2C市场，即一般通称的网络购物市场，交易规模达到1,700亿人民币，淘宝商城占比例近50%，领先其他业者。淘宝网是阿里巴巴集团于2003年中旬投资1亿元成立的C2C网站，直到2010年底集团的营运策略方向修改，淘宝网将商城和集市服务区隔，淘宝商城成为阿里巴巴集团在B2C市场的重要布局。目前位居第二大的京东商城，市场占有规模仅为淘宝商城的1/3，成立初期以消费性家电网购为主要特色，近年上架的商品品种正逐渐丰富化。
C2C市场的主要业者为淘宝集市、拍拍网和易趣网，阿里巴巴集团旗下的淘宝集市，由淘宝网分离出来后随即在C2C市场占有90%的收入。由于大场独占的形势明显，第二大的拍拍网市场占有率亦不到10%，市场发展呈现稳定微变的形势，市场结构短中期内不会有明显改变。其他小型业者仅分得10%的市场份额，竞争也相当激烈。
四、携程网居旅游网站市场领导地位
携程网在整体电子商务市场中仅约2%，提供代订机票、酒店、行程的服务的旅游网站，也同样出现一厂独大的特性，携程网占有约50%的市场份额。由于我国民众生活水平提高，亦逐渐习惯网络消费模式，旅游网站的用户规模和交易规模逐渐扩大，成为近年电子商务市场中较受到注意的商机。2011年Q1旅游网站市场交易规模，达到20.1亿人民币，艺龙、号码百事通、汇通天下、芒果网等二线厂交易规模，达到20.1亿人民币，艺龙、号码百事通、汇通天下、芒果网等二线厂商，各自均拥有约7%市场占有率，由于实力相当，竞争较激烈。
五、竞争激烈面临转型升级
我国电子商务已历经约14年的发展，自1997年发展至今，可大致区分为五个时期，并衍生出B2B、B2C、C2C等次级市场。各时期皆有主要的代表厂商如阿里巴巴、淘宝、京东商城等，如今在各次级市场中都是举足轻重的领导厂商。电子商务市场的竞争相当激烈，2010年中旬，规模以上电子商务网站总量达到20,700家，较2009年增加18%。另一方面，市场交易规模最大的B2B网站，早在2008年时，网站数量就少于B2C和C2C网站，2010年中旬已达到12,500家，较2009年增长约80%。2009年适逢金融危机，在大环境景气走低情况下，电子商务网站占总网站数比例，也较2007年减少8个百分点。B2C和C2C网站之间的竞争日趋激烈，厂商采取物流与金流的优惠如免运费来吸引用户，但由于策略门坎不高，在2009年卓越亚马逊和当当网两大B2C网站十年来首度同时免运费时，也等于宣告免运费已成为标准行业规则，使电子商务经营者面临再次转型升级的压力。
六、结论——“融合”趋势逐渐成形
电子商务发展迄今，交易模式已相当成熟，下一阶段的发展方向，将受到新消费模式、新技术、新服务的显著影响。转型的趋势中，一种”融合”的概念也逐渐形成，可以从用户、网络、技术、社群等四个对转型发展有重要影响的因素分析研究。
摘要:随着现代都市的发展,都市旅游推动了当地旅游业乃至整个社会经济和文化发展,已成为一种新的社会综合现象越来越受到广泛关注。现代化的国际旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服务功能,其中旅游信息咨询服务体系是国际旅游城市的重要标志之一。现以上海为例,提出上海大都市旅游信息咨询服务网络化体系及发展对策。
关键词:都市旅游信息;咨询服务体系;信息网络化
现代化的国际旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服务功能,其中旅游信息咨询服务体系是国际旅游城市的重要标志之一。经济高度信息化的发展趋势,对旅游业提出了完善旅游系统信息流通渠道、加快信息化进程的要求。以城市旅游信息咨询服务中心为核心,具备旅游导向、咨询服务、宣传促销、市场调研、形象传播、旅游购物等多种功能的现代旅游信息咨询服务体系的构建,是21世纪旅游城市(特别是国际旅游城市)发展的必然要求,是衡量城市旅游功能系统是否完备的重要标志之一。通过对上海市旅游咨询中心、各区县旅游咨询中心,及全市22处旅游咨询站点实地走访与问卷调查,分析旅游信息咨询服务体系发展演绎与功能结构,提出上海大都市旅游信息咨询服务网络化体系及对策。
一、问题的提出
旅游信息咨询服务体系是指为游客(特别是散客)、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务功能的相互配合、相互影响的相关服务设施与机构总称。主要包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游信息网、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等服务界面及旅游咨询服务中心等相关机构,共同承担采集、编制、旅游信息,提供旅游信息咨询、旅游救援与投诉帮助、票务预订等服务功能。它的存在极大地便利了游客与市民的外出旅行,有助于提升城市整体形象。旅游信息咨询服务体系依据划分标准不同,可以将其归纳为六种构成类型。(1)从服务范围划分,包括市旅游信息咨询服务站点、区(县)旅游咨询服务站点、集散地或旅游景区(点)访客中心(问询处);(2)从服务内容划分,包括综合型旅游咨询服务站点、专项型旅游咨询服务站点;(3)从服务界面划分,包括旅游咨询服务站点(问询处)、咨询服务热线、旅游网络服务、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等;(4)从服务市场划分,包括旅游咨询服务站点、国际访问者站点、外国旅游咨询服务站点;(5)从服务形态划分,包括旅游咨询服务站点、在线旅游咨询服务网;(6)从服务周期划分,包括固定式(常设)旅游咨询服务站点、流动式(非常设)旅游咨询服务站点。
二、上海都市旅游信息咨询服务体系分析
作为一个每年接待几千万散客旅游的国际大都市,应具备旅游信息咨询服务的城市功能。通过咨询服务体系与各方游客共享上海都市文化、都市商业、都市风光的资源,可以宣传上海旅游设施和旅游环境,展示上海改革成果和都市新风貌。咨询服务体系的构建,将在强化政府职能,完善都市旅游服务功能的同时,对都市旅游市场的发展起着直接的促进作用,对都市商业发展、文化建设将起到巨大的推进作用。正是在这样的背景下,上海对咨询服务体系的建设、运作给予政策、资金等方面的支持,依托其服务载体为城市接待游客,方便出游提供服务,带动相关行业的繁荣发展,充分发挥都市综合服务功能,促进市场的繁荣。
(一)都市旅游信息咨询服务体系发展演绎
近十年来,通过大力推进硬件设施建设的同时,不断改善旅游信息服务手段、优化服务功能、规范服务质量,取得了丰硕成果。大致分为两个阶段:基础发展阶段(1998-2004年),工作重点在于为旅游者提供高科技、电子化的手段旅游咨询服务所需基础设施的建设。规范发展阶段(2005-2007年)工作重点在于相关法制与标准化建设、提升服务能级与管理质量、深化发展模式等。
(二)都市旅游信息咨询服务体系功能结构
1.服务项目。国内外旅游咨询服务功能差别不大,一是咨询、二是服务,其服务项目可归纳为公益性和经营性两类。对上海现有旅游咨询服务站点进行实地调研,通过对服务项目及供给程度的统计分析,结果发现:(1)整体来看,公益性项目供给程度较高,而经营性项目供给程度欠缺;(2)行李寄存服务项目需加强,仅28%供给程度,便民服务与旅游救援等项目供给程度较低,未达到六成,其中郊区旅游救援,因条件限制而严重缺失;(3)经营性项目在票务预订、酒店客房预订、出售旅游产品和线路等有较好供给程度;而大部分项目供给的相当不到位。
2.空间布局。各区(县)旅游咨询服务站点设置是按行政区落实,自行选址。选址主要依据因素是客流规律占28%,交通情况占26%,周边环境占30%,地形特点占6%,城市规划要求占8%,服务对象占2%。然而,根据以上因素考虑确定,缺乏对市场需求、功能定位、服务项目等分析(图1);就全市而言,缺少统一的科学规划,各站点设置与市场脱节,服务目标不够明确,数量、类型配置缺少合理。如:人民广场、南京路步行街、火车站、飞机场、海港及其它交通枢纽(除上海南站外)等客流量较大地区咨询站点缺失;浦西与浦东相比极不平衡,站点数之比为10:1。随着上海都市旅游的发展,许多旅游景区、街区、商业繁华地段等地区都已逐步被开发利用,吸引越来越多旅游者,现仅有22家旅游咨询服务站点数量明显不足。写作秘书
3.免费信息。对全市现有旅游咨询服务站点提供免费信息资料收集、分类、统计分析,结果发现:(1)咨询服务站点提供的资料种类有限,大多数为上海市旅游事业委员会制作的免费信息,以及部分旅游企业制作的宣传资料,各区(县)旅游局可提供的信息很少;(2)内容较陈旧,以文字介绍性信息居多,数量高达96%,而具有实用价值信息(如上海市交通图、景点图等)很缺乏,地图类、影像制品类仅占3%和1%;(3)外语免费信息也多为英语和日语的版本,其分别占外文资料语种类型的80%与17%,其他小语种很罕见。
4.运作机制。旅游咨询服务中心实行两级政府两级管理的体制结构,上海市旅游咨询服务中心在业务上对各区县旅游咨询中心进行指导和监督,提供各站点信息种类多,内容丰富的定期或非定期的免费信息资料,同时,兼有旅游网、旅游热线、旅游查询系统、视频播放、触摸屏等旅游信息咨询界面的开发、管理及旅游委政务网、机关处室业务网站维护和新项目开发。各区(县)旅游咨询中心建成后均实行属地化,根据需要自行选址设立站点,开展旅游信息咨询服务业务。在提供公益功能的前提下,各旅游咨询服务站点结合所辖区资源条件、市场需求及自身特点等,实行差异化发展战略,从事拓展业务,探索公益性与经营性相结合的服务运作模式,前两者市场化程度高、竞争力强,核心是如何协调好公益性与经营性问题;后两者业务依附性强,核心是如何充分发挥咨询服务功能问题。
三、网络化:上海都市旅游信息咨询服务体系发展
都市是以其整体属性以及能提供一系列专业化功能和服务而吸引旅游者将其作为旅游目的地的,科学、完善的旅游信息咨询服务体系正是发挥大城市吸引力的关键所在。为适应上海都市旅游发展需要,旅游信息咨询服务体系将应从规范发展阶段向创新发展阶段转型,遵循在布局上的网格化、运作上的差异化、手段上的多元化、营销上的一体化、管理上的标准化等基本原则与指导思想,构建以旅游热线、旅游网、旅游咨询服务站点、旅游触摸屏信息系统组成的四级纵向层面的信息咨询服务网络化体系,以高科技、电子化的手段为旅游者提供旅游咨询和系列服务;同时,链接上海旅游的政府门户网站、旅游统计网、导游信息管理系统、旅游会展网、旅游节庆网等多项横向信息网络共同组成信息服务系统,形成同国际化旅游城市接轨的为海内外游客服务的公共信息服务网络平台。
(一)实现公共旅游信息服务与旅游电子商务有机结合
上海市旅游咨询服务中心负责旅游咨询管理,建立集中式公共旅游信息数据库,行使建设都市旅游公共信息系统、提升旅游产业信息化水平、推进政府电子政务发展等社会职能。同时,通过投资、合资、引入风险资金等多种形式,从事旅游网旅行服务,提供旅游信息增殖服务,开展旅游电子商务。这样既能整合资源,充分挖掘都市旅游信息资源的价值,也能通过开发旅游电子商务使都市旅游公共信息系统的建设得到稳定、持续的支撑。
(二)建立旅游数据采集中心和旅游接待基础数据库
旅游数据采集中心主要功能是实现对上海市各旅游企业的信息采集和数据管理,实现对旅游市场全面掌控,能够实时、准确地掌握上海旅游接待情况,整合接待资源、提高管理效率。通过对上海旅游接待基础数据库的挖掘、统计分析,实现对旅游情况进行短期、中期和长期的预测和预警,为决策提供强有力的依据。
(三)加强基础信息支持系统建设、提升旅游热线能级
加强基础信息支持系统的建设,为应用系统提供更加丰富的信息和支持。充分利用基础系统资源,提高服务质量,扩大旅游热线规模,提供更加丰富的服务项目。如:旅游信息咨询要覆盖各种相关旅游要素;处理游客各类预订业务;提供自动导游服务;提供个性化旅游线路的设计;及时提供旅游投诉咨询和受理反馈功能;自动提供旅游紧急预报信息;提供GIS旅游地理信息导航;提供人性化的信息配套跟踪服务和延伸服务。
(四)完善旅游网、旅游咨询服务站点和旅游触摸屏信息系统
丰富上海旅游网的网络旅游产品,提升电子商务比重。在游客集中区域增加旅游咨询服务站点的设立,同时设立一定数量的旅游问询处作为补充。在高星级宾馆和交通窗口实现旅游触摸屏信息系统的全覆盖,同时在本市游客流量较大的品牌经济性连锁酒店、地铁、重要商业区,部分居民小区等处增设立一定量的旅游触摸屏。继续丰富信息内容,提高时效性,使游客能够尽可能方便及时地得到各种旅游信息服务。适时建设中小旅游企业公共服务平台、长三角旅游企业公共服务平台和长三角旅游城市信息化公共平台。
(五)重视旅游信息数据交换规范和服务标准化建设
信息标准化是组织现代化管理的重要基础。目前,旅游数据交换各自为政,必须加强旅游信息交换标准化工作,建立统一的旅游信息数据交换规范体系。同时,为提高各站点服务质量,应重视服务标准化建设,加强规范各站点或问询处的接待环境、外观装潢、设施配备、资金投入、服务项目、服务流程、人员配备、员工培训等质量要求。这将有助于旅游信息咨询业务指导与服务提升,将对上海国际旅游大都市整体形象的塑造产生积极影响。
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论文内容摘要:随着网络技术的发展，因特网的不断普及，网络对旅游业的影响越来越明显，旅游业要想有所发展，必然借助网络技术的发展。基于此，本文从网络对旅游业的影响、网络旅游的内涵及独特性进行分析，认为由于网络旅游丰富的文化内涵以及独特性使网络旅游成为现代旅游企业的未来发展趋势。
随着网络技术的发展， 人们的旅游方式和旅游业的经营方式及营销方式发生着改变。旅游业是利用新技术的先驱，网络技术推动着这个行业的前进。毫无疑问，网络旅游对整个旅游业产生更为深远的影响。
网络技术发展对旅游业的影响
Internet最早来源于美国国防部高级研究计划局，是21世纪以来最活跃的领域和最热门的话题。“1997年底，我国已建成中国公用计算机互联网、中国教育和科研网、中国科学技术网和中国金桥信息网4大互联网，并与因特网建立了连接”(涂敏、李春生，2008)。网络渗透至人们生产、生活的各个领域，为人类开辟了另一维超现实的空间——虚拟现实空间。作为第三产业的旅游业成为了一种不可抗拒的潮流，发展势头迅猛。随着“宅人”队伍的逐渐庞大，越来越多的网站开始推出虚拟旅游服务，以满足“宅人”足不出户就能旅游的愿望。如，“城市吧”现在已在全国 24个城市开通了旅游全景网。旅游信息的传播宣传进入到了一个全新的世界，需要出游的人们不再受时间、空间的限制，通过网络就可以知道越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息，例如，目的地的风土人情，甚至具体到酒店、餐馆等信息。如，以满足游客出行需求做为服务宗旨的中国通用旅游网，就是一个综合性的旅游服务网站。由于游客不仅需要传统的包价团队旅游，而且更希望根据自己的兴趣和爱好选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。因此，旅游网站在旅游者和旅游经营者之间搭建起一个双方供需沟通的直接交易场所，为需要出游者提供了关于每个线路的产品和每个目的地的全面有效信息，建立在线预订的通道，这极大地推动了旅游业的发展。
网络旅游的概念及其独特性
人们通过网络在虚拟性世界里进行旅游就是网络旅游。旅游者通过互联网制订旅游计划，订购旅游路线，并在网站指导下周游各地。人们可以通过网络旅游了解世界各地的景点。这是兴起于20世纪末，时髦于21世纪的一个旅游新概念。目前在我国有“携程旅行网站” 、“华夏旅游网”和“游皮网”等。根据《2009年第1季度中国网络旅游市场季度监测》数据显示，中国网络旅游市场2009年第1季度总体市场规模达到7.76亿元人民币，季度营收同比增长15.3%，环比下降3.4%。网络旅游虽然是虚拟的，但在现实中切实具有可参照性，不仅有丰富的文化内涵，还可使人们了解旅游景点的历史以及相关的文化。与传统的现实旅游相比，网络旅游有其独特性:
不受时间和空间的限制。网络技术的发展极大的缩短了人们在时间和空上的距离，游客可以到自己不方便去的景点参观，并且可以去世界的各个地方游览，而且可以到现实中根本不可能去的地方，例如去太空、海底和一些有生命危险的地方，同时，游客还可以穿越时空，去参观未来世界，去远古世界，去感受18世纪的欧洲。据西班牙旅游局统计，百分之七十的人的出行决策是通过因特网获得的，在美国百分之二十四的人上网是为了寻找旅游目的地。因特网为人们创造了一个全新的生活空间，对旅游产业空间组织产生着深远的影响，也成为旅游企业将来改善和塑造形象的重要手段。
具有更大的自主性。需要出游的游客可以自主安排游览时间、地点，足不出户就可以去各地游玩。如，北京故宫博物馆就推出了一个名为“超越时空”的虚拟旅游项目，利用现代3D技术，根据游客的需求在网上打造了一个虚拟的环境。在这个虚拟环境里，那些不能到紫禁城实地游览的游客不仅可以任意选择某种身份游览，还可以选择“网络导游”。游客可以对景点进行360度的欣赏，如果对景点感兴趣，还可以通过点击鼠标的方式在景点前拍照留念，整个过程不需要花一分钱。
更加具有个性化和针对性。网络旅游最适合现代人的生活。例如:我们通过网络旅游这个平台去参观滕王阁，我们不光可以了解其外表，可以登阁观看每层的布局，了解滕王阁的具体方位和有关历史，了解上面彩绘的图案以及各道工序，我们甚至可以让时间倒转，观看王勃挥毫作序的场景，并能更深层次的了解当时的南昌和一些重大事件。网络旅游可以克服导游人员知识不足，不够专业和了解的不够全面的缺点，同时游客还可以根据自己的爱好、兴趣有所选择。现实旅游最少都是一天的时间，其中路途上就要耗费大量的时间，然而网络旅游却可以是一个或半个小时，并且可以24小时不受游览时间的限制。为老年人和行动不便的人提供了出游的平台，游客还可以不受语言的限制。
具有学习性、大众性。每个人的时间、精力、金钱都是有限的，不可能游遍世界的每个角落，网络旅游恰好为人们搭建了这样的平台。网络旅游的价格通常比门市报价便宜，人们通过它可以大大节省金钱和时间，也可以通过它学习各地的地理及历史知识，使它成为学习的工具。如“城市吧”就是以各个地区的实景地图作为切入口，将三维实景、电子地图、生活信息、电子商务等元素融合在一起，根据各个城市的特征，把街道、景点、商业区等组合在一起。游客不仅可以游览各个城市的经典景点、游览世界名胜，还可以了解到各个地区或景点的历史文化。人们只需要在地图上轻轻拖动手中的鼠标，就可以畅游任何一处。这样在节约金钱时间的同时还可以学习到许多关于世界的文化知识。
网络旅游的发展前景
据有关部门报道，中国网民人数位于世界第一。人均上网时间3.28个小时，庞大的用户数量和如此高的用户接触度已经使互联网彻底跃升成为与传统四大媒体并驾齐驱的，甚至是超过了传统媒体的重要媒体。因此，网络旅游绝对是大势所趋:
(一)促使旅游企业改变传统观念和营销手段
目前，旅游企业的营销手段主要还是集中在传统的宣传手册、报纸、杂志等手段。广告还不能做到因人而异，当顾客不需要时往往被忽略掉了，当顾客有需要时则感到内容有限，不够全面，只能被动的接受信息。旅游企业必须要建立自身的旅游网站，顾客才有可以根据自身的需要随时了解自己想要的信息，这样不仅方便了顾客，也节省了大量的人力和财力。在传统的旅游市场上，咨询服务是旅行社的主要功能之一。旅游消费者通过旅行社了解旅游线路、风土人情、酒店和交通等方面的信息，所耗费的时间和精力很大。互联网具有自动查询功能，且信息量大。在互联网上，旅游消费者可以了解到同类的旅游产品的特点、价格，甚至通过互动的多媒体在网上直接游览要去的景点。
(二)实现个性化旅游
随着社会经济的发展，个性化消费日益成为人们追求的目标，网络的运用为个性化旅游的实现提供了先决条件。旅游企业可将各种技术资源推到网络上，利用互联网测试市场的反应，“锁定特殊消费群体，开展‘小众’传播等”。例如，黑龙江省的哈尔滨斯维信息有限公司的网站就致力于集宣传、促销、网上预定等强大的电子商务功能于一身，以图片、flash、视频、音频、网络剧、电子杂志等多媒体形式来展现冰城哈尔滨独特的城市风貌。网络不仅可以扩大影响、普及知识、宣传环境，对于一些已不存在的景观还可以进行再现，对令人神往的传说、神话故事等，把它们制作成虚拟景观，供人们进行网络旅游，这不仅具有保存价值，还可以使人们更深入了解世界各地文化，甚至满足人们心理上的需求。
(三)对传统旅游的一种重要补充
网络旅游是现实旅游在信息时代背景下的创新发展，它是以现实旅游为物质基础的虚拟旅游体验。专家预测，今后虚拟旅游有望成为传统旅游的一种重要补充。它可以在一定程度上帮助克服现实旅游体系根本性的不足，如旅行线路的设计、当地风俗的了解、提前在网上“探路”等。这些对今后真正出行游玩将有很大帮助。未来除了“宅人”青睐这一玩法外，或许有更多人会喜欢这种网络生活的新方式。网络旅游“借助信息化的处理技术，不仅可以使科学知识通俗易懂，而且能给网民以听觉和视觉上美的感受”(苏冰、史玉民，2008)。
综上，网络旅游是时展的必然产物，旅游企业通过网络旅游既可以宣传旅游地、又可以实现对现实旅游资源的合理保护。因此，网络旅游是现代旅游企业的未来发展趋势。
参考文献:
1.涂敏，李春生.计算机应用基础教程[M].江西高校出版社，2008
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[论文摘要]中小旅行社在经营管理过程中有其优势也有其严重的不足，本文就中小旅行社在经营管理过程中所存在的问题及解决问题的方案提出了几点建议。
一、中小旅行社在经营过程中所存在的问题
从绝对数量上来看中国是拥有旅行社数量最多的国家，但同时中国也是旅行社行业竞争最为激烈的国家。旅行社数量多不代表没有生存发展空间，业界专家学者一致评论中国旅行社存在“小、散、弱、差”四大不足。实际上任何一家企业都是从小做大、做强的，没有一家企业一进入市场就是行业的“帝国”。因此，中小旅行社要做大做强首先应发现自己的问题；旅行社所面临的市场环境有点乱，这不是某一家旅行社能改变的。旅游者在逐渐地“摆脱”旅行社，据不完全统计，我国每年出游总人次中只有约百分之五的游客会参加旅行社的观摩团观光，这个比例还在不断减小，为什么？旅行社的数量在增加，这就造成了旅行社行业竞争越来越激烈，造成这个结果的原因是什么？是我们这些大大小小的旅行社既不注重产品开发又不重视产品质量所造成的，每一个参加过旅行社组织的观摩团的游客都有或多或少的不满，即使是一些vip观摩团也是如此。
旅行社不是不可以提供低价游产品，但是旅行社在向游客提品时应明确告知旅游者他们所购买的旅游产品的实际情况。在部分省市甚至存在零负团费操作，这更加造就了旅游者的不理解。今年“十一”黄金周旅游人次达到了创历史的1.78亿，但很多旅游者却把国庆节形容成“国庆劫”，可见旅游者对旅行社提供的旅游产品有多么的不满。综上所述，中小旅行社目前存在的问题有：（一）对旅游者的旅游感受不够重视也就是旅游产品质价不相符 （二）旅行社在经营过程中产品过于单一 （三）旅行社没有真正认清当前行业形式 （四）旅行社在经营过程中忽略了诚信 （五）旅行社在经营过程中仅仅围绕价格做文章。
二、中小旅行社在管理方面存在的问题
首先，在很多旅行社内部业务规范方面没有严格界线，有些票务部人员也可以操作地接团和组团，同样组团人员也可以做地接，地接部计调也可以做组团，甚至导游部人员也可以操作地接团和组团，表面上看是各显其能为公司拉来业务，实际上易造成旅行社内部的不良竞争甚至形成员工间关系紧张；其次，旅行社对一线导游服务人员管理缺乏明确制度，对导游员的工作不够重视。只是在导游“砸团”后才会对导游有所惩罚，而对导游工作表现好时没有奖赏。带一些经济型旅游团，导游员大多要交“人头费”，对导游的生存状况采取漠视的态度。导游被称之为三无人员“无底薪、无社保、无安全保障”，在业内导游状况有曰“领导贵族化、游客祖宗化、上班日夜化、加班无偿化，想改变简直是神话”，虽然有点夸张，但也不实为很多导游的真实感受；再次，中国旅行社业最大的弊病在于以op(即operator，也称计调)为核心，op集诸多功能于一身。西方一些成熟的大型旅行社是严格按照流程分工，每个环节都有不同的人员负责。德国凯撒集团旗下的北京凯撒国际旅行社各个流程之间有严格的限定，例如计调不允许直接面对客户，即使接到客户的电话也必须转给负责销售的人员，目前我国旅行社业与国外大型旅行社的制度化、流水线做法相比，作坊式的经营方式对个人的依赖性很强。一方面，个人资源的积累在旅行社经营中占据了很重的成分，几个人甚至一个人就可以负责旅行社从外联、组织到计调甚至接待的所有业务环节；另一方面，也使得企业资源在某种程度上很容易地转化为个人资源，也就是业内常说的所谓“富了和尚穷了庙”。这种高度依赖于个人资源而不是完善的业务分工和流程的做法，导致旅行社被“架空”、“挖空”。
三、中小旅行社如何运用网络来丰富经营渠道
目前，我国还有相当一部分旅游企业是运用传统的商业模式，旅游电子商务系统方面基本上还处于初级阶段或呈空白状况。一般的旅行社电脑主要用途，只不过是进行内部的旅游行程编排、财务核算、单机一般数据处理等，信息服务能力非常差，电子商务没有发展起来，完全不能满足旅游者的需求。即使使用网络来操作旅游业务也仅局限于b2b式的团队业务操作，而不是b2c式的散客报名交易。现在绝大多数旅行社仅仅把自己的网站当成一种简单的宣传自我的手段。目前，旅游电子商务的发展速度非常惊人。以美国为例，2005年全美在线旅游市场增长19％，达到291亿美元。在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30%，而2004年这个比例是25％，2003年为21％。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27%，达到325亿美元。二是销售规模和收入所占比例大，美国的在线旅行市场在2005年有620亿美元的规模，而到了2009年，在线旅行市场规模将达到910亿美元，占旅行总体市场的50%，即美国旅游服务约1/2都将在网络上进行。所以作为中小旅行社首先要重视利用网络，那么作为实力较弱、人力资源较匮乏的中小旅行社该如何抓住网络平台来开发旅游产品的交易呢？随着旅游者对旅游产品的不断深入理解，“全包价”的旅游产品在不断地被“半包价”“小包价”旅游产品所取代。首先，中小旅行社可以和一些旅游网站联合，做他们的旅游产品商，通过这旅游网站来销售自己的旅游产品，以此同时，旅行社还必须和旅游单项产品提供商形成一个网络系统，由这些旅游单项产品提供商提供相应产品供应情况；其次，对于一些经济实力较强的中型旅行社，可以建立自己的旅游公司网站，加大对网站的宣传力度，比如可以将自己的网站和一些门户网站链接起来，建立自己的呼叫中心，逐渐完善旅游产品在线销售。
四、中小旅行社的经营管理中应加入一些新的元素
在经营管理过程中，要真正做到“以人为本”，再也不能仅仅是旅行社管理的口号。“照顾好你的员工，照顾好你的顾客，就会得到市场对你加倍的照顾”-----这是适用于所有企业的一条经营管理的“黄金法则”，可见我们的员工和我们的顾客一样重要。“没有富于人情味的管理，就不可能有富于人情味的服务”---旅行社尤其要对一线导游人员重视，现在很多旅行社的导游员都是在一家公司干了两年就转到其他旅行社干或转做兼职导游，这其中有很大一部分原因是没有得到旅行社应有的重视。一个优秀的导游员比一个优秀的外联人员更可贵，而在很多中小旅行社老总看来外联人员可以直接拉来客户为公司创造价值却忽视了一个好的导游为公司树立的良好口碑。
在管理方法上，首先中小旅行社应建立明确的奖惩制度，绝不能只有惩罚的没有奖励；其次 对导游员应加大综合素养的培训力度，在工作技能上和职业道德方面帮助其提高；再次 帮助导游员建立职业规划使其对职业角色的认识更加深入。
在经营方面上，中小旅行社在模式上有待改变。在我国很多中小旅行社的主要客源都是通过广告招揽或由外联人员通过其关系拉靠过来的，而这些外联人员拉靠过来的客源只能说是外联人员个人的客户，客户关系的维护也都是靠这些外联人员来做。这就使得旅行社对这些外联人员的依赖性很强，一旦公司失去了几个主要外联人员就意味着没有什么客户了。所以，对一些中小旅行社而言，可以借鉴一些国际连锁酒店的做法建立自己的客户管理系统，与其每年花费十多万元打广告还不如把这笔钱用在客服方面来的实惠。
1电子商务盈利模式国内研究现状与水平
目前国内对电子商务盈利模式研究的文章较多，2010年11月22日在CNKI中国知网数据库中学术文献总库中利用高级检索功能以{题名“电子商务”并且“盈利模式”或者题名“电子商务”并且“赢利模式”}作为搜索程式搜索截止到2010年11月1日，共找到结果76条，属于学术文献的（来源于期刊数据库、硕士博士论文数据库、重要会议数库）的共有65条，具体分布如下表：
为更好地了解国内关于电子商务盈利模式的研究情况，我以题名关键词“盈利模式”或者“赢利模式”在CNKI中国知网中进行搜索，截止到2010年11月1日共搜索到2038条结果，属于学术文献的（来源于期刊数据库、硕士博士论文数据库、重要会议数库）的共有1196条。通过分析结果中与“电子商务盈利模式”相关的文献可以看出，目前国内对电子商务盈利模式的研究主要集中在以下几种类别：
1.1从整体上探讨电子商务盈利模式
1.1.1 研究电子商务盈利模式的概念与要素
郑淑蓉（2003）最早在国内对电子商务的赢利模式进行了定义,她认为电子商务的赢利模式指的是商务网站如何能够用相对较少的费用达到较多收入的特定的运营方式。[1]
西南交通大学的叶乃沂，他（2004）认为电子商务环境下的盈利模式是企业在价值链系统一定位置上为目标市场提供价值而盈利的方式，由e化市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源和业务流程等六个要素组成，这些要素之间相互联系和依赖，共同确定了商业模式的构成和特点。[2]
吕赞、陈志刚（2008）认为企业电子商务盈利模式在面对网络企业发展战略的审视过程中,一个好的盈利模式必须能够解以下一系列问题:电子商务企业为客户提供的是什么样的价值;成本发生的方式是什么样的；收入如何取得以及如何在提供价值的过程中保持竞争优势等。要素为：利润点、盈利对象、利润源、利润屏障。[3]
1.1.2 从具体策略或措施来探讨电子商务盈利模式
郑淑蓉（2003）指出电子商务盈利模式超常规的运营方式包括:专业定位,特色服务；创造价值,免费与收费并举；立足增值网络业务,瞄准增值电信服务；挖掘网站生存空间,与传统企业相结合。[1]
应若平（2003）认为目前各类电子商务网站都在创建虚拟市场和提供增值服务等方面开拓业务,力图成为专门化的信息服务平台。大而全的网上零售业缺乏竞争优势,应以信息服务为发展的突破口；门户网站靠广告收入收支难以平衡,必须开拓信息服务的市场；专门化的信息服务网站市场定位准确,有着确定的赢利前景。电子商务网站作为一种新型的商务模式,不只是传统商务在网络上的自然延伸,而是传统商务在网络上的升级和扩展,信息服务平台是共享信息资源与实现增值服务功能的最佳方案。[4]
1.1.3 研究电子商务盈利模式的分类
穆峰（2001）认为电子商务企业盈利模式主要有买方主导市场网站盈利模式（产业主导企业策略联盟）、第三方电子商务中心的盈利模式。[5]
李常建（2004）根据利润在价值链上来源环节,可以把电子商务的盈利模式分为以下几类：生产成本的降低、第三方利润、创造顾客价值、提供信息服务。[6]
李先锋、白庆华（2004）认为电子商务基本的盈利模式为在线销售商品模式、在线销售数字内容模式、在线提供服务模式、交易费用模式四种模式。[7]
杨青云（2010）认为电子商务上市企业的盈利模式有会员制收费模式、网络广告收费模式、搜索竞价收费模式、交易费用收费模式、增值服务收费模式等。[8]
1.2按电子商务模式的分类探讨各类别电子商务盈利模式
1.2.1 分析B2B电子商务的盈利模式
王立、张文斌（2005）认为发展国内B2B电子商务盈利模式的对策:利用平台的基础数据和交易数据，为企业的产品研发、原料采购、产品销售等提供信息支持和决策支持；利用互联网和自身的信息优势，为买卖双方撮合交易、减少中间环节、整合供应链；利用最新技术构建先进数字商务平台；整合B2B商务平台和网络新兴的流媒体技术，为电子商务带来新的盈利点；提供采购、验货、担保、招标、品牌包装、专家咨询等业务。[9]
黄达（2006）研究指出第三方B2B门户的收入来源主要有以下几种:广告收入、风险投资和为用户提供服务所收取的费用。[10]
孙学文（2007）研究指出我国B2B网站盈利主要方式如下：会员费、广告费、竞价排名；我国B2B网站盈利模式的创新发展可以通过开展增值服务、网站联盟与合作。[11]
范军环（2009）以阿里巴巴、慧聪、生意宝等上市公司为例,结合B2B电子商务公司的年报数据对B2B电子商务盈利模式进行深入分析得到B2B电子商务盈利模式为：会员制收费模式、网络广告收费模式、关键字搜索与点击（竞价排名）推广、关键词搜索与黄金展位、“企业建站”有偿服务、资金服务。易观国际认为,“低价基础会员+收费增值服务”将成为未来B2B电子商务公司会员收费的主要模式。[12]
1.2.2 分析B2C电子商务的盈利模式
余绍军（2005）认为B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式，不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式是不同的，一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息、广告、咨询服务。[13]
童利忠、朱义（2007）认为适合局域性B2C电子商务网的赢利模式有：网上零售、获取差价和商品登录费，局域性商业信息和局域性商业广告有偿，网上铺面出租，C2C电子商务，与传统的电话销售结合。[14]
赵涛、郑诗田（2009）根据B2C网站的利润来源，进一步分析了我国B2C网站直接和间接的两种盈利模式，他们认为B2C网站直接盈利来源主要有：实体产品交易营收模式、网络广告营收模式以及收费会员制营收模式等；间接盈利来源为可以通过价值链的其他环节实现盈利如B2C网站网上支付营收模式、B2C网站物流营收模式、B2C网站信用认证营收模式，同时认为B2C网站的自身条件，网站在价值链中所处的位置，以及网站所处的政治、经济、社会和技术环境，是B2C网站赢利模式的关键影响因素。[15]
1.2.3 分析C2C电子商务的盈利模式
分析C2C电子商务的盈利模式的文章较多，在以上12篇硕士论文中就有2篇如吉林大学张跃2009年硕士学位论文《C2C电子商务平台盈利模式研究》、北京大学2007年硕士学位论文《我国C2C电子商务网站的盈利模式探析》；期刊文章中对于C2C电子商务的盈利模式的文章也不乏：梁欣（2008）分析了我国C2C网站现有的盈利模式：会员费、交易提成、广告费、搜索排名竞价、支付环节收费，并对C2C网站盈利模式展望认为收费模式要立足于以下3点：为用户提供独特的价值、胜人一筹的盈利模式是难以模仿的、成功的盈利模式是脚踏实地的。[16]
1.3从行业角度探讨行业电子商务盈利模式
从行业角度探讨电子商务盈利模式也是国内学者的研究很重要一个方面，目前国内学者从行业角度探讨电子商务盈利模式中对于旅游行业的电子商务盈利模式研究较多：
冯飞（2003）[17]、刘国强,汤英汉（2005）[18]通过研究指出我国旅游电子商务盈利模式的选择策略与判断标准，同时旅游电子商务应该跟传统产业进行结合。
胡进（2006）从中国旅游电子商务的发展实际出发，全面分析中国旅游电子商务的几种不同的盈利模式：专业性综合旅游电子商务网盈利模型、面向最终消费者的B2C模式、传统旅游企业开办的综合性旅游网站、政府主导建设的电子商务平台。[19]
李晶（2008）在国内外旅游电子商务相关研究的基础上,采用实证研究方法对国内开展电子商务业务的74家在线旅游电子商务企业进行基于业务种类的调查研究,并通过对携程旅游网业务种类及财务报表的深入剖析,探讨了在线旅游电子商务企业的盈利模式。[20]
王树银（2008）认为两种典型的旅游行业电子商务盈利模式为：模式一:“鼠标水泥”式与传统经济的结合；模式二:“水泥鼠标”式的传统经济中的新成分。[21]
其它行业电子商务盈利模式的探讨，目前较少，王小伙、陈年生、雷光明（2003）提出茶业电子商务的“ABC”模式。[22]
1.4进行成功电子商务案例研究探讨电子商务盈利模式
通过成功电子商务案例的研究对于其它电子商务企业来说很有借鉴价值，国内学者也纷纷关注成功电子商务公司的盈利模式：
叶小卉、田大钢（2003）通过对E城便利站在客户价值、范围、收入结构等方面详细探讨了其电子商务的盈利模式，对其存在的问题与对策进行了论述,并简要描述了该模式的发展前景。[23]
钱峰、周波（2007）认为南方航空公司在国内率先大规模推出电子机票这一电子商务服务模式，分析了南航电子机票的电子商务盈利模式。[24]
阿里巴巴是世界目前最成功的B2B网站之一，是中国电子商务的一面旗帜，对阿里巴巴的盈利模式的探讨成为了国内电子商务盈利模式探讨的重点。孙蕾、段常瑞、宋婷（2008）[25]与宋沛军（2009）等学者研究了阿里巴巴的盈利模式。[26]
1.5移动电子商务盈利模式的研究
移动电子商务是电子商务发展的第三个阶段，也是电子商务发展的方向与应用的重点，对移动电子商务的盈利模式探讨最近这几年成为国内学者研究的热点。孙艳斌（2008）从移动电子商务的应用领域开始，随后分析了移动电子商务的价值链构成，并根据不同情形分析了其盈利模式为娱乐模式、广告模式、资信模式。[27]目前硕士论文中研究移动电子商务的盈利模式的论文较多，在以上找到的12篇硕士论文有2篇。官士燕（2008）在普通电子商务盈利模式分析和总结的基础上，结合移动业务的特点，总结了移动电子商务在通信业的盈利模式。主要包括短信、彩铃、“X”三次、网上营业厅、构建电子商务综合应用平台、网上信息服务、提供基于互联网的电子商务服务等模式。[28]张灏（2009）移动电子商务的盈利模式分别为移动电子商务单因素的整合模式（如I-Mode模式、通信和技术整合模式）、移动电子商务的多因素的整合（软件/技术、服务和通信的整合、服务、通信和信息的整合、技术、服务和信息的整合）。[29]
2述评
2.1当前的研究不足
2.1.1 对于盈利模式的概念还没有公认的概念。
对于盈利模式的研究虽然成果众多，但是目前对于盈利模式的概念不管是国内还是国外还没有一种公认的概念。
2.1.2 研究方法单一。
从以上分析可知，对于电子商务盈利模式的研究学者们更多是进行描述性分析，而缺少采用具体的数据进行论证，采用的研究方法也缺少采用实证分析，对一个具体理论的产生应该是既要有描述同时还要数据进行论证的，但是由于目前对于电子商务盈利模式进行分析时缺少数据的论证也就导致相关理论缺少说服力。
2.1.3 国内研究更多的只是重复国外的研究。
国内研究电子商务盈利模式的文章这几年明显增多，但研究的内容更多只是把国外的研究成果进行简单的照搬，同时缺少把相关国外研究成果在中国情境下进行论证。
2.1.4 理论研究落后于实践。
虽然国内外对于电子商务盈利模式的研究文章众多，但是实际上对于电子商务盈利模式的研究还是落后于电子商务发展的实际，很多研究也正是基于已经成熟的电子商务盈利模式，当然理论应该是来源于实践，并被用于指导实践的，但是理论明显落后于实践将会导致电子商务企业走很多的弯路。
2.1.5 研究层次不高。
分析研究电子商务盈利模式的文章我们可以看出，核心与重点期刊较少，对于电子商务盈利模式研究的博士论文没有，而硕士论文也仅仅12篇，整体的研究层次不高。
2.2 未来研究方向
展望未来，对于电子商务盈利模式的研究我觉得主要集中于以下几个方向：
2.2.1 中国情境下电子商务盈利模式的研究
中国市场一直被世界看好，中国也成为国际上学术界的重点关注的一个研究对象，对于电子商务盈利模式的很多在国外被证明的模式是否适合中国情境未来将成为一个很重要的研究方向。
2.2.2 新的电子商务形式盈利模式的研究
电子商务作为一种新的商业形式是伴随着新技术的产生而不断产生新的形式，未来的电子商务也将出现更多新的形式，对于新的电子商务形式的盈利模式的研究也将不断发展。
农业旅游是指以农业活动为基础，以乡村独特的景观和农业活动为吸引物，以都市居民为目标市场，以满足旅游者观光、娱乐、求知、体验农事和回归自然为目的一种旅游方
式。农业旅游作为一种新型的农业与旅游业交叉融合的农业生产经营形态，既可以达到发展农业生产、维护生态环境，又可以达到提高农业效益与繁荣农村经济的目的。近年来，河南省濮阳市依托当地丰富的农业旅游资源，开发建成中原绿色庄园等一批农业旅游精品工程，大力推动了农业旅游的发展，取得了明显的经济社会效益。但濮阳农业旅游仍处于初步发展阶段，存在着许多问题，濮阳农业旅游市场还需进一步开拓。本文通过调查问卷和访谈的方式，针对濮阳农业旅游客源市场进行调查研究，并提出了相应的对策，以期有助于濮阳农业旅游的更大发展。
一、研究对象与方法
本项目研究对象是濮阳市（市区及周边几个县区）16周岁以上至60岁以下的不同性别、不同职业的人群。以他们参与濮阳市农业旅游的现状进行调查，并设计了调查问卷表。调查进行的时间是2009年7月18日至月25日，发出问卷600份，收回问卷582份，回收率率为97.%，有效问卷578份，有效率99.3%。
研究方法采用文献资料法，查阅大量与之相关的文献资料，如期刊论文、网站、报纸杂志等，又采用访谈的方式对濮阳市不同人群的基本资料、工作、生活、旅游等方面进行了深入细致的了解。用数理统计法对收集的资料数据进行分类统计，并进一步采用定量和定性分析相结合的方法归纳总结。
二、研究结果与分析
（一）游客构成分析
1.游客性别和年龄构成
经调查，濮阳农业旅游客源市场中男性占51.1%，女性占48.9%，与实际情况相符，表明男性比女性有更多的公务出差机会和可自由支配时间，因而有更大的出游机会和动机。从图1中可以看到，游客的年龄结构成单峰状分布，以中青年旅游者占绝大多数，18―34岁的人数占到了75.8%，中青年龄阶段的游客构成了濮阳农业旅游客源市场的主体，中青年旅游市场是今后农业旅游市场开发的重要目标。
2.游客的文化程度、职业构成
针对游客的文化程度的调查结果显示，中等专业水平的游客占到了50%，大专以及本科以上文化程度占48.5%，高中以下文化程度仅占13.8%，表明参加农业旅游的游客大多具有较高的文化水平，具备一定的专业知识素养。
职业特征直接反映了游客经济状况和旅游需求的群体理念，是影响旅游者消费行为的重要因素。调查显示（参见图2农业旅游客源市场职业分布结构）参加农业旅游的游客职业以国家机关工作人员、专业技术人员、学生为主。值得注意的是，在受访游客中，学生所占的比例最高，为24.9%，这与实地访谈的结果一致，游客中的学生大多数认为在周末或假期参加农业旅游是一种很不错的休闲方式。这表明农业旅游自身的知识性、娱乐性、自然性受到了大量青少年学生群体的欢迎，城市学生旅游市场是农业旅游开发的潜在市场。
3.游客的地域分布
从图3可以看到，在濮阳农业旅游的客源市场中，濮阳本地市场占76%。其中濮阳市区的游客占绝大多数（61%），来自市郊乡镇的游客占7%，所辖县市占8%，临近县市游客占21%，省外的游客仅为3%。调查表明农业旅游的客源市场主要以本地市区和临近县市为主，也反映出了目前濮阳农业旅游发展规模较小，游客吸引力不足的现状。究其原因，一方面是由农业旅游的是以满足附近城市居民周末休闲度假体验农村、农事生活的特性决定的，附近居民是农业旅游的主要客源；另一方面，由于农业旅游景区交通的便捷性对游客的到访有显著的影响，而目前濮阳多数农业旅游区交通不便，基础设施不完善等原因，限制了远距离游客的的到访，很大程度上限制了濮阳农业旅游的发展规模。
（二）游客旅游动机和消费行为特征
1.游客的旅游动机
在针对游客旅游动机的调查中发现，62.1%的游客选择以休闲度假为农业旅游的首要目的，26.7%的游客认为观光游览是农业旅游的重要组成部分，是农业旅游吸引他们旅游的主要因素。其他动机诸如探亲访友、公务出差、商业娱乐活动所占比例达2%―5%，构成了农业旅游动机的积极有效补充。此外，农业旅游其他目的诸如：科研求学、民俗体验、参加农事活动也占一定比例2%，但不构成农业旅游的主要动机。分析表明，以观光游览、休闲度假为动机的旅游需求仍是促进目前农业旅游发展的主要动力，在今后农业旅游发展中应加大对其他类型产品的开发，丰富农业旅游产品的内容和层次，以满足游客的多种旅游需求。
2.游客的消费行为特征
在对游客逗留时间的调查结果显示，绝大多数游客选择一天（不过夜）占到了82%。一天（过夜）和两天以上分别占到了4%―6%。表明参加农业旅游的游客多以短期短途为主。在游客消费支出的调查上，发现农业旅游消费仍处于比较低的水平（参见图4游客参加农业旅游的花费），0―200元之间的花费比例占到了68%，结合对游客的访谈可知，多数游客在农业旅游中的花费除去门票、住宿等不足100元，这可能由于农业旅游消费是一种大众化的休闲旅游，参与门槛低；另外，农业旅游产品质量较差，尤其是卫生条件和服务质量问题，这些都抑制了高收入群体参与农业旅游的积极性。此项调查也反映了目前濮阳农业旅游产品存在质量低劣，产品单一，消费空间较小的现状，导致了参加农业旅游的游客重游率较低，回头客数量增长乏力等问题。
（三）游客对农业旅游的认知与态度分析
1.游客对农业旅游的信息来源
农业旅游是一种新型的旅游方式。根据此次调查结果可知（见图5游客关于农业旅游的信息来源），游客对于农业旅游了解途径主要是通过一些传统的大众传媒方式，电视广播（31.4%），宣传手册（14.7%），报刊杂志（13.7%）以及游客交流方式（13.2%）。通过旅游网站了解的只占少部分（7.4%）。调研中，我们也发现尽管一些景区建立了自己的网站或网页，但多数游客还是不太习惯通过上网浏览旅游网站获取农业旅游景区的信息，而是更倾向于通过传统的媒体及游客间的相互交流的方式来获取信息。调查表明传统大众传媒对于提升旅游者关于农业旅游的形象认知有很大的影响，农业旅游景区今后在营销推广中要加大对大众媒体的宣传投入，利用多种传播手段向游客宣传农业旅游，并注重游客相互间的口头传播渠道，重视游客的口碑效应。
2.游客对农业旅游的形象感知
调查中多数受访游客表示对农业旅游的认知程度了解或比较了解（66%），不了解或根本不了解的游客占31%，在游客对农业旅游的整体态度调查上，绝大多数游客表示更关注景区外在的环境卫生和内在的服务质量，农业旅游景区内的环境卫生状况、服务人员工作质量良好与否是影响他们重游的重要因素。景区内动植物特色和娱乐设施状况也在一定程度上影响到了游客对于农业旅游的态度。在农业旅游的功能认知上，50%的游客认为休闲度假，观光游览是农业旅游最突出的功能，康体健身、科普教育等功能亦受到部分游客的重视。另外结合对游客和景区管理人员的访谈中得知，民俗文化、现代科技、文物古迹等成为了游客参与农业旅游新的需求。调查结果表明，农业旅游景区的建造在传统观光休闲的基础上，可以融合其他资源如民俗文化、历史古迹等既可以增加农业旅游的文化内涵，拓展农业旅游的功能，也能够适应游客对农业旅游新的需求，从而扩大农业旅游的消费空间。
三、结论与讨论
第一，从游客性别看，以男性为主，但女性市场增长明显，还有较大的提升空间。从年龄构成看，中青年龄阶段的游客构成了濮阳农业旅游客源市场的主体，中青年旅游市场是今后农业旅游市场开发的主要目标，使游客获取轻松愉悦的感受是濮阳农业旅游项目的发展着力点。游客的文化程度较高，所以景区除了自然风景、娱乐设施外，还要提升景区文化内涵。游客的地域分布以濮阳当地人为主，要提升景区层次、扩大规模，增强景区辐射能力。
第二，游客出游动机主要以观光游览、休闲度假为主，过夜客人少，消费层次低，大多数以私家车和旅游专线为交通工具。除开通旅游专线外，要增加投入，加强道路等基础设施建设，扩建停车场，完善公共交通，提高景区的可进入性，丰富旅游产品内容和形式。
第三，游客主要通过电视广播、报纸杂志等传统大众传媒获取旅游信息，除了保持传统大众传媒的宣传力度，还要加强网络营销、节庆活动营销，注重口碑效应。游客对农业旅游更关注景区外在的环境卫生和内在的服务质量，所以景区对内狠抓产品和服务质量，对外要营造良好的环境氛围。
总之，游客的需求是濮阳农业旅游发展的方向，各农业旅游景区既要满足游客现有需求，还要与时俱进，运用高科技，引导旅游消费潮流，以实现濮阳农业旅游更好、更快的发展。
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除了日志分析法，还可以采用基于Web方式的脚本嵌入式的数据获取分析方法。这种方法是在需要统计的网站页面上嵌入一段javascript代码，该代码的作用就是向统计分析服务器发送各种统计数据，包括访问者的各种信息。在服务器端一般具有处理程序来实时存储和处理javascript程序发送过来的数据，大多数分析系统都是采用数据库来存储流量统计数据，使用Web的方式向网站管理者提供网站运行报告，形成一整套流量分析系统平台（如图1）。
图1流量统计平台工作原理图
以下是脚本嵌入法的分析原理和实现过程。
在被监控Web页面上设置 js文件，该文件的作用就是获取访问者的信息，并将搜集到的访问者信息写入到客户端的cookie当中供服务器程序取用。这些访问这信息都是与流量统计有关的各种统计指标，比如访问者操作系统的屏幕分辨率、访问者入站时间、访问者浏览器安装各种插件的状况等一系列数据。以下是一段简单的js代码，说明js程序是如何获取用户信息的：
//取得用户数据的函数代码
function vis_getUrlStat(vis_urlPmv, vis_site, vis_urlDoc, vis_pname, vis_typeClick, vis_vars)
{
var vis_getvars='';
if (vis_vars) {
for (var i in vis_vars){
if (!Array.prototype[i]){
vis_getvars = vis_getvars + '&a_vars['+ escape(i) + ']' + "=" + escape(vis_vars[i]);
}
}
}
var vis_da = new Date();
var vis_src = vis_urlPmv;
vis_src += '?url='+escape(vis_urlDoc)+'&pagename='+escape(vis_pname)+vis_getvars;
vis_src += '&id='+vis_site+'&res='+screen.width+'x'+screen.height+'&col='+screen.colorDepth; //访问者屏幕分辨率情况
vis_src += '&h='+vis_da.getHours()+'&m='+vis_da.getMinutes()+'&s='+vis_da.getSeconds();//访问者入站时间
vis_src += '&flash='+vis_fla+'&director='+vis_dir+'&quicktime='+vis_qt+'&realplayer='+vis_rea;
vis_src += '&pdf='+vis_pdf+'&windowsmedia='+vis_wma+'&java='+vis_jav+'&cookie='+vis_cookie;//客户端浏览器安装插件情况
if ((vis_typeClick) && (vis_typeClick != "")) vis_src += '&type='+escape(vis_typeClick);
vis_src += '&ref='+escape(vis_rtu);
return vis_src;
}
在访问流量分析系统上设置数据处理程序程序，该程序的作用是将cookie中的信息进行处理并存入到数据库中，数据库操作的一段代码如下：
//将统计数据插入到数据库中
$r = query("INSERT INTO ".T_VISIT." (idsite, idcookie, returning, last_visit_time, server_date, server_time, md5config, referer, os, browser_name, browser_version, resolution, color_depth, pdf, flash, java, javascript, director, quicktime, realplayer, windowsmedia, cookie, local_time, ip, hostname_ext, browser_lang, country, continent, total_pages, total_time, entry_idpage, entry_idpageurl, exit_idpage) VALUES ('$idSite', '$idCookie', '$returningVisitor', CURRENT_TIME(), '$serverDate', '$serverTime', '$md5Config', $refererUrl, '$os', '".$a_browser['shortName']."', '".$a_browser['version']."', '$resolution', '$colorDepth', '$pdf', '$flash','$java', '$javascript', '$director', '$quicktime', '$realPlayer', '$windowsMedia', '$cookieAccept', '$localTime','$ip2long', '$hostExt', '$browserLang', '$country', '$continent', 1, '".DEFAULT_TIME_PAGE ."', '$idPage', '$idPageUrl', '$idPage')");
$idVisit = mysql_insert_id();
脚本嵌入法具有很多优点，同时也有不足之处。它的优点有：
(1)数据全面：可以统计各种数据 甚至包括用户客户端软件的信息、分辨率、逗留时间等一系列指标；
(2)实时远程查看：网站管理者可以实时进行远程查看，随时掌握网站的运行情况；
(3)数据管理方便：通过使用数据库进行数据的存储，提高了数据管理的效率，便于流量数据信息的提取和挖掘。
缺点有：
(1)嵌入的js脚本可能会增加一部分Web服务器负担；
(2)要有一台专门做分析服务的服务器，增加运营成本，不过，目前互联网上有众多提供免费流量分析的网站如google analyse等，可以选择运行成熟的公司代为管理流量分析系统来解决该问题。
4 存在的问题
基于Web的网站数据统计系统的建立只是整个网站营销分析的第一步，仅仅应用于流量数据的采集和整理，网络营销真正需要的是结合网站自身特点进行更深层次的分析。在流量分析的过程中，经常采用数据挖掘技术来对获取的流量数据进行归纳和整理，最终分析出对网站营销具有指导意义的分析结果。这个分析结果一定要与网站具有针对性。
虽然,目前的流量统计系统能够获得各种各样的网站访问数据，但如果结合互联网网站服务的多样性来讲，流量统计分析的国内外标准的难以统一致使分析结果没有可比性，同一的流量分析指标并不是适合所有的网站。
5 结束语
基于Web的网站数据统计系统克服了传统的简单的计数分析和日志分析中数据类型相对简单的弊端。能够提供丰富的分析指标，网站管理者能够对用户的访问数量，页面的访问数量，以至访问者的来源等一系列数据指标进行统计和管理，进而制定对更加切合实际的网络营销规划。
参考文献：
[1]蔡巍,王飞龙.政务网站的性能测试与流量分析[J].厦门大学学报, 2004,vol.43（增刊）:336-339.
[2]焦蓉梅.浅谈网站流量统计分析法[J].科技信息，2007, （6）：518.
[关键词]郑州市 旅游业 转型升级
十二五期间，郑州市旅游业发展的关键是要实现旅游产业的转型升级，从而保证旅游业的又“快”又“好”发展。目前，深刻领会转型升级的内涵、把握时代背景、理清转型升级的思路。显得尤为重要。
一、旅游业转型升级的基本认识
从实践上看，国内旅游业提出转型升级始于上个世纪末，这几年一些地方从实际出发，陆续付之行动。2008年，在全国旅游工作会议上，国家旅游局把转型升级提升到国家层面的旅游战略。随后，多个省市召开了旅游产业发展大会，这种重视程度，在中国旅游发展史上可谓空前，各地旅游业发展呈现出前所未有的良好局面。从理论上讲，我们这里讲的转型升级，指的是要转变旅游产业的发展方式、发展模式、发展形态，实现我国旅游产业由粗放型向集约型发展转变，由注重规模扩张向扩大规模和提升效率并重转变。由注重经济功能向发挥综合功能转变。就是要提升旅游产业素质，提升旅游发展质量和效益，提升旅游市场竞争力。旅游产业转型升级，要以转变旅游发展方式为核心，以优化产品结构为基础，以推进集约型发展为重点，以提高旅游发展质量、效益和竞争力为目标，实现速度、质量和效益的协调发展。近几年，郑州市结合实际情况，陆续在本市旅游业转型升级上开始了实践探索，并取得了不错的成绩。
二、郑州市旅游业转型Yd-级的时代背景
经过30年的发展，郑州市旅游业发生了很大的变化。2010年，在经济低迷的情况下，依然能触摸到这个朝阳产业的强劲脉博，统计数字显示：可以说，目前郑州市旅游业面临着重大发展机遇，正处于大发展、大调整的重要时期：
1.发展环境。郑州市政府对旅游业的重视程度明显提高。2009年郑州市在全市旅游产业发展大会上，提出“旅游强市”战略；2010世界旅游城市市长论坛在郑州举行，来自世界22个国家的城市代表43个国内城市市长云集此会，在为郑州市旅游业献言献策的同时，签约项目18个，金额449.6亿元；另外，郑州市从今年起至2015年。将陆续上马31个重点旅游建设项目，投资总额预计158亿余元，这也标志着郑州市旅游产业已进入新一轮的转型升级提速期。
2.发展条件。从需求看，我国经济持续快速增长，人们的消费结构正在由“吃、穿、用”向“住、行、游”升级，旅游需求进入高增长期。成为新的消费热点。另外，随着带薪休假制度的进一度落实，旅游自身消费的结构也会发生进一步变化；从供给看，十二五期间，郑州市一系列重点工程建设、城市建设和新农村建设无疑将会对旅游业的转型升级起到积极的促进作用。郑东新区就是一个成功的例子，现在的郑东新区既能接待大型商务展会，也是市民休闲的一个新选择，更是国内外来宾和游客来郑观光的一个必看之地。
3.发展潜力。十二期间。郑州市将充分发挥郑州为全省旅游集散中心和服务中心的功能和作用，不断提高郑州旅游的国际化水平，实现旅游增长由粗放型向集约型转变，旅游产品从单一观光型向观光、度假、休闲等复合型转变，全面提升旅游产业的质量和综合竞争力。到2015年，年接待海内外游客突破8000万人次，年均增长12.5％；其中境外游客60万人次；旅游总收入700亿元，年均增长11.7％。力争培育2－3家国内知名的大型旅游企业集团。1－2家国际知名旅游企业；旅游直接从业人员达到60万人，带动社会关联就业300万人；使旅游业成为支柱产业，郑州市成为中国中部地区的游客集散中心城市和国内旅游名城。
三、推进旅游业转型升级的主要思路
郑州市旅游行政部门在今后一段时期内，要把统筹发展作为推进旅游来转型升级的基本思路，同时突出重点，努力解决与旅游发展相关的一些新问题、新矛盾。
1.优化旅游消费环境。多年来，旅游行政管理部门习惯于单纯追求旅游业带来的经济效益，而忽略营造一个健康的旅游消费环境，从而出现旅游欺诈现象丛生，旅游满意度、忠诚度、利润率不断下滑。
2.把工作重点放到帮助经济落后地区的旅游发展上。把旅游业与新农村建设同步推进。乡村游是我市旅游产业新业态，也是旅游经济一个新的增长点。下一步，要通过政府指导和农民自主创造，整合各种要素资源和政策资源，加快农村基础设施建设步伐。要将乡村游融入城乡一体化建设中，规划、建设、环保部门要充分考虑旅游发展需求，为旅游业发展留足空间、创造条件。
3.配套设施建设。随着带薪休假制度的实施和新的节假日调整，散客自助游特别是自驾车游比重越来越大。我们要坚持以人为本，进一步加强旅游基础设施建设，完善综合服务功能，使旅游更具人性化、更具亲和力。一是要抓好游客服务中心建设。充分借鉴旅游发达城市的经验，建设集旅游宣传、旅游咨询、旅游网站、旅游集散等为一体的旅游服务中心，开通连接全市旅游景区点的公交线路，尽快形成以旅游集散功能为主要依托的城市旅游服务体系；二是加快构建自助游服务体系。建立和完善覆盖郑州主要路口地段的多语种旅游标识和服务系统。
4.实现旅游产品升级。随着旅游业的深入发展，旅游需求正逐步由单一观光型向集观光、休闲、会展、商务于一体的综合型旅游转变。面对“大旅游”发展的大趋势，郑州旅游业界应推进旅游与文化、餐馆、生态、康体等相关产业融合互动，加快培育旅游新业态，形成形式多样、特色鲜明的多元化旅游；同时加快品牌多元化，大力开发具有郑州市特色的旅游产品，进一步挖掘内涵、提升品位，不断提高影响力。
四、结语
从大的方面看，转型升级是郑州市旅游业今后数年发展的基本目标和方向。在这一过程中，应充分发挥旅游行政部分的推进作用、市场秩序部门的监管作用、旅游企业的主体作用，从而真正地实现郑州市旅游业“由量变到质变”的发展。
参考文献：
