时间：2023-06-06 09:30:15
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇远程教育学习，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
内蒙古农村党员干部现代远程教育是运用计算机、多媒体、现代通信等信息技术和手段，构建由教学平台、终端站点、多媒体教学资源、骨干队伍、工作机制等为主要内容的覆盖乡村的党员干部现代远程教育网络体系。由于该教育属于培训教育有明确的教学大纲、教学目的、教学实现形式及学习者，属于典型的非正规教育，可以为正规学历教育补充入学前的学分和入学后的学分累计转换。
二、教育部“一村一名大学生计划”现代远程教育框架
教育部“一村一名大学生计划”试点项目是面向农业、农村、农民实施的远程高等专科学历教育。目前已开设农业技术类、林业技术类、畜牧兽医类、农林管理类、食品类等5大类的16个专业，全国累计招生规模超过35万人(2012年秋季统计数据)。教育部“一村一名大学生计划”远程教育教学框架(以农林管理类为例)，请见下表2所示:
三、两种教育方式的宏观比对
纵观表1和表2，不难看出，农村党员干部现代远程教育和教育部“一村一”试点，都是面向农村开展的教育、均采用远程教育的形式开展教学。教学内容上，农村党员干部现代远程教育主要培训国家政策法规、政经知识、信息技术应用和涉农实用技术，教学内容浅显易懂，案例教学为主;教育部“一村一”远程教育，则是有严格的学科、专业和课程框架体系，既有讲授政策法规、政经知识、信息技术应用，还有农林畜牧实用技术和理论知识。教学体系构架上，农村党员干部现代远程教育教学内容是按类别、模块和教学单元进行组织，共有11个大类，每一个类别都有相应的教学模块，每一个教学模块下有若干个教学单元;教育部“一村一”现代远程教育则是按严格的学科、专业、课程体系构成了教学框架。在专业规则下，根据构建知识、能力、素质结构的目标要求，组合成相应的课程模块(公共课、专业基础课、专业课和通识课等)，每一模块由系列课程组成。两种教育方式都强调了“农”字，是面向“三农”实施的农村成人教育，在教学内容上有一定的交叉。具体而言，涉农管理类知识点上呈现出“内容交叉多，深度相当”;涉农技术类知识点上呈现出“内容交叉少，内容深度落差大”。
四、内蒙古农村党员干部现代远程教育学习成果评估建议
农村党员干部现代远程教育学习是一种非正规学习和无一定形式学习，对其学习实践和所获得成果的记录和认证，通常认为“先前学习认定”。先前学习认定的目的在于通过认定已获得的学习成果，避免人们重复学习已经掌握的知识和技能，为学习者后续参加各类文化教育学习提供便道，从而实现教育公平和终身学习。先前学习认定的关键是对先前学习成果进行合理的评估。为此，可以考虑以下几方面:
1．建立基于档案袋的认证制度农村党员干部现代远程教育采用开放的学习形式，即没有入学条件限制，没有传统考试制度的约束，但是对学习过程建立了学习档案。教学站点目前的普遍做法是，要求学习者参加面授辅导，强调考勤纪律，并提交学习心得。由于农村党员干部现代远程教育培训，无培训资格证书，所以对其学习成果的评估，重要的材料是形成性学习档案，需建学习档案。除此之外，在务农和村务工作中依然会形成能力档案，如“种田能手”“优秀村干部”等称号，也可作为辅助参考。
2．利用先前学习成果评估，降低学历教育入学门槛表2中可看出，教育部“一村一”学历教育具有严格的入学条件。该入学条件限制了一部分年龄偏大没能读高中的农村干部及农民群众。这种过于强调先前正规学习成果，不重视非正规学习成果和能力的，“一刀切”的入学条件，对建立终身教育体系，实现教育公平是一道屏障。以内蒙古为例目前仍然近万名农牧区基层“两委”干部未达到大专学历层次，其中一部分只有小学或初中学历。但是在长期工作中，不断的参加各类学习培训，基本达到了当年的高中学历。对这部分人群，应该对先前学习成果进行评估，为后续继续学习奠定条件基础。综合分析表1、表2和表3，农村党员干部现代远程教育教学框架、教学内容及培养目标，比较接近教育部“一村一”试点中“农村行政管理”、“农业经济管理”和“乡镇行政管理”三个专业，也即知识衔接呈现出良好的态势，只是深浅度有存在差异。在此意义上，可以把农村党员干部现代远程教育当作教育部“一村一”的“预科教育”。对那些未取得入学条件，但参加农村党员干部现代远程教育学习的村干部，经过先前学习成果和业务能力评估，可降低入学门槛录取。
3．通过先前学习成果的评估建立免修、免考制度从上述分析可以看出，两种教育的教学目的有共性、也有差异。农村党员干部现代远程教育重在提高实践能力;教育部“一村一”试点的课程体系重在理论学习，但是，其中农村行政管理、农业经济管理、乡镇企业管理和农村信息管理四专业属于双证专业，设有国家职业资格证书(职业经理人)。教育部“一村一”试点双证专业所开设证书课程及职业资格证书情况，详见表4所示:显然，农村党员干部现代远程教育学习内容涵盖了教育部“一村一”中“农村行政管理”专业五门证书课程的学习内容。从技能培训的目的上看，都是为提高农村党员干部执法、执政能力和业务管理水平。为了避免重复学习，对于参加过农村党员干部现代远程教育学习，并业务能力突出的农村干部，完全可以免修、免考相应的课程。
通过对英国开放大学、美国凤凰城大学、可汗学院、香港公开大学四所不同国家和地区远程教育机构开展学习支持服务基本情况的比较研究，总结其成功经验，我们在远程教育学习支持服务提供方面应以团队的方式开发高质量、高水准的课程资源，为学习者提供丰富的学习材料，提供各类丰富的数字化学习资源与网上信息服务，重视对学习者入学阶段的学习支持服务，为学习者提供学习全程个性化的学习支持服务，鼓励学习者之间相互的学习支持，重视新技术的使用。
关键词：
国内外；远程教育机构；学习支持服务；经验；启示
一、不同国家和地区远程教育学习支持服务的开展情况
（一）英国开放大学的学习支持服务
英国开放大学的学习支持服务体系包括：运用先进技术为学习者提供全程个性化的学习支持、内容丰富且优质的学习资源、完善的三级学习支持服务系统。英国开放大学从总部、地区中心到学习中心建立了完善的学习支持服务系统，各级学习支持服务机构职责明确。总部负责远程教材的制作与创新、管理制度的制定、教学目标和培养方案的设定以及考试、教学质量评估和反馈；地区中心负责组织教学辅导活动、为学习者提供各类咨询与服务、培训辅导老师、搜集与处理各种教学反馈；学习中心负责组织新生入学见面会、指导学习者选课、通知并发放面授辅导时间安排、安排组织小组学习、收发作业并组织考试。
（二）美国凤凰城大学的学习支持服务
美国凤凰城大学的学习支持服务特色主要体现在：有一支阵容强大的教师队伍，针对远程初学者的支持服务项目，周到的教学辅导和咨询服务系统，实用的课程资源和精确的学习效果评估和质量管理测评系统。除突出的完全在线学习方式外，学习者还可以自由选择面授教学、协作学习或混合式学习方式，采用任何学习方式都可以从“地面校园”或“线上校园”得到需要的服务，至今有一半的学习者采用后几种学习模式，凤凰城大学还通过成人学习效果评估系统和学校质量管理系统获得信息，作为持续改进和效果评估的依据，从而保证学习者的学习效果和教学质量。
（三）可汗学院的学习支持服务
可汗学院(KhanAcademy)是一家非赢利的在线教育机构，网站借由微视频进行免费授课辅导。其学习支持服务主要体现在学业支持、情感支持和技术支持三个方面。在学业支持方面包括微视频、翻转课堂教学模式、“满十分前进”和开放式问题混合评估模式。翻转课堂这一教学模式目前在国内外远程教育机构得到了大规模的推广和应用。情感支持包括勋章奖励和夏令营活动。在技术支持方面可汗学院使用了画图工具、移动终端的APP软件、知识地图、个性化学习诊断以及推送技术、自适应虚拟动画和虚拟实践技术。
（四）香港公开大学的学习支持服务
香港公开大学为远程学习者提供完善的信息、资源、人员和设施等学习支持服务。信息服务是通过网络平台及时各类信息，并对学习者提出的问题及时给予答复。在资源服务方面为学习者提供各类学习资源。在人员服务中，实施导师制，为每位学习者学习过程提供指导，此外还设有咨询中心。设施服务中为学习者提供教室、图书馆（包括电子图书馆）、实验室、计算机中心等各类校舍和设备支持。
二、不同国家和地区远程教育学习支持服务对我们的启示
通过对英国开放大学、美国凤凰城大学、可汗学院、香港公开大学四所不同国家和地区远程教育机构开展学习支持服务基本情况的比较研究，总结其成功经验，对我们远程教育学习支持服务的提供有如下启示。
（一）以团队的方式开发优质、丰富的课程资源
英国开放大学组织学科专家、教育技术专家、课程辅导教师、广播公司编导、网络专家、图书馆员等各方面专家和人员组成课程组，以团队的方式开发课程资源。美国凤凰城大学有专门的团队负责课程的设计与开发，由远程教育专家、学科专家、技术专家组成课程组，开发设计包括教材、多媒体在内的一体化教学资源包。教材内容体现实用的知识与技能，每年都会根据需求变化调整课程教学内容、方法和技术。
（二）丰富的学习材料的发放
在资源提供方面，各远程教育机构在学习者入学之初都会为学习者提供多种形式、内容丰富的学习资源。英国开放大学将课程学习要求、学习内容、作业、面授辅导安排、实验材料、考试指导等学习材料以多媒体形式建成教学包发放给学习者。香港公开大学在资源服务方面为学习者提供优质的印刷和网上教材及其他学习材料。此外，还为学习者提供图书馆（包括电子图书馆）资源服务。
（三）提供各类丰富的数字化学习资源与网上信息服务
英国开放大学除为学习者提供多媒体教学包外，还提供丰富的数字化学习资源，如往届试题、各类电子资源以及图书馆服务。香港公开大学通过网络平台如近期课程安排的动态信息和学校介绍、注册方法等常用信息。学校网站还有问题咨询页面，页面中会列出学习者在学习过程中经常碰到的一些共性问题及解决办法，学习者还可通过联系页面中公布的咨询中心等学院不同部门，直接寻求帮助。此外，学习者还可以通过网上实时课堂和交流讨论区进行自主学习。
（四）重视对入学阶段的学习支持服务
纵观各远程教育机构的学习支持服务，十分重视入学前后的这一阶段。英国开放大学非常注重对新生的学习支持服务，在新生入学初，第一次提交作业时都给予及时的帮助与指导。美国凤凰城大学也非常重视对学习者入学前和入学初的学习支持服务，学校设有入学前培训、第一年适应课和及时补救项目。入学前培训是免费为高中毕业没有达到24个学分的潜在学习者提供的，通过让其感受真实的学习环境，获取学习体验，为其选择入学提供帮助与准备。第一年适应课是为学习者学会学习、爱上学习而设计的，学习内容既有学习方法、学习技巧和学习策略等方面的内容，也有基础知识、社会问题等扩展性内容。及时补救课程是改变传统的一次性补救方式，通过提供循序渐进、贯穿学习者学习全程的在线补救课程，帮助学习者在需要的时候随时获取课程帮助，课程可以是一周七天、一天24小时全天候辅导。香港公开大学会在学习者入学前举办入学咨询讲座，还特别制作了《公开大学道》网页，帮助新注册学习者认识学校的学习生活，迅速掌握学习模式。
（五）提供学习全程个性化的学习支持服务
英国开放大学共聘请8000名兼职教师为每位学习者提供如入学前指导、基础课程学习指导、学习技能指导、职业生涯等学业外的，贯穿学习全程的个别化学习跟踪指导与服务，其中包括为残疾人等特殊群体提供的特别服务、为毕业生提供的跟踪服务等，保证学习者能获得全天24小时的学习支持服务。而且对师生比有严格的要求，每位教师负责15~20名学习者的学习指导，学习者可以通过电话、邮件、面对面等各种方式与辅导教师取得联系，获取所需的任何帮助。服务已经从内容的全面向服务提供的“主动性”转变。美国凤凰城大学有一万多名在线兼职教师为学习者提供学习支持服务，师生比为l：17，这些兼职教师大多是经过专门的选拔与培训的，既有学术水准、又是本领域现职的高中级管理与专业技术人员，还建立了由“地面校园”和“线上校园”组成的支持服务系统。“线上校园”已成为世界上规模最大的为教育服务的远程接待中心，采用一套有效的E—learning支持系统，为学习者提供24小时网上在线服务，学习者所有学习环节在网上完成，形成了独特的业务小组远程接待服务模式。还雇佣了350人组成24×7小时服务的电话呼叫中心，为教师、学习者、工作人员、申请入学者提供帮助与服务。香港公开大学为学习者提供导师制的学习支持服务，导师在指定的时间通过电话、电邮或在网上答疑引导督促学习者进行学习，并对学习中遇到的问题及时给予答复。此外，导师还会在平日晚上或周末安排面授导修课，进行面对面交流、讨论。导修课外，学校还会安排个别课程的补习指导。同时，设有咨询中心，为学习者和访客提供在线和工作时间外全天自助咨询服务。此外，香港公开大学为有特殊需要的学习者(包括在囚、残疾、需要长期留医的学习者)提供设施和服务，协助他们顺利完成大学课程。
（六）鼓励学习者之间相互的学习支持
香港公开大学鼓励同学组织学习者团体及举办学习者活动，加强人际交流，彼此解决学习上的疑难。可汗学院通过勋章奖励为那些教同学的学习者颁发在线奖章，旨在促进学习者间相互的学习支持，降低学习过程中的孤独感，实现彼此促进。还通过暑假课程和夏令营等真实环境下的教学活动增强学习者之间的沟通和互动。
（七）重视新技术的使用
英国开放大学在教学各个环节都非常重视新技术手段的使用，提高学习支持服务的质量与水平。美国凤凰城大学也非常重视为学习者提供强大的技术支持，为学习者提供在线学习环境。可汗学院借由微视频进行免费授课辅导，在全球推动了碎片化的移动学习。学习中还使用了画图工具、移动终端APP软件和旨在为学习者提供学习路径指导的知识地图；使用数据分析技术跟踪学习者对知识的理解，进而提供个性化学习诊断和推送技术；还提供有利于调动学习者学习积极性、增强学习者学习乐趣的自适应虚拟动画，以及旨在提高学习者学习真实感的虚拟实践技术。
作者：王慧 单位：内蒙古广播电视大学
基金项目：
高等学校科学研究项目“内蒙古地区远程高等教育学习者学业保持研究”（NJSY14221）；内蒙古广播电视大学重大课题攻关项目之子课题“学习服务支持机制研究——基于系统的混合学习模式视角”；内蒙古广播电视大学科研项目“内蒙古广播电视大学学习者支持服务研究——基于学习者学业保持的研究视角”（IMRTVU-GSR1407）。
参考文献：
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[6]蒋成凤，罗立红，蒋善民，肖亦平.美国凤凰城大学的学习支持及治疗管理探究[J].开放教育研究，2007,(4).
一提高思想认识，学会自我调适
随着社会的发展，教师的地位和待遇虽然有所提高，但教师仍然很自卑。焦虑、抑郁等心理问题接连出现，直接影响了教师的工作和身体健康，加上留守儿童多，孩子难教，叛逆、顽固以及各种外界的诱惑，学习压力的增加，学生心灵也在动摇、困惑。教师要提高认识，学会心理调适。
二明确教育目的，遵循教育规律
教育的根本就是培养人，教师是学生灵魂的工程师，首先，必须明确教育的目的。教育的对象是人，一个个活生生的生命体，有意识、有主见的，所以教师不能一味地压制、驯服，允许学生有自己的思想和看法。其次，要遵循教育规律。面向全体学生，注重培养学生的综合素质。在教学过程中，遵循规律，面向全体，因材施教，以学生为主体，善于培养学生的能力，提高学生的素质，调动学生学习的积极性，合作探究的能力以及习惯的养成教育。
三掌握教育艺术，学会智慧教育
人们常说,教师是学生灵魂的塑造者，心理工作的确并非易事，所以教育是一门艺术，需要方法和技巧。今天读了《课堂管理技巧》一书，为了帮助学生解决困惑与烦恼，浙江省海盐县王红妹老师设计“心情树”活动，自认为很好。她让同学们自制了心情书，在上面设计了50张卡片，每张卡片都在正面图上绿色，表示心情快乐；在反面图上灰色，表示心情烦恼。每天一早，同学们到校后，心情好的就会把卡片翻成绿色，当通过自我心理调节或老师同学的帮助后，心情舒畅了，再把灰色卡片翻成绿色，在一天的学习生活中，偶尔出现不快乐的事，自己解决不了的，就在把卡片翻成灰色。如果把每天的心情情况记录下来，按一周一计算，看看有几张绿色，几张灰色，下周准备最多可出现几次灰色不好心情，多多少绿色好心情，这样是不是会更好呢！
记得那年担任八年级语文，本来一接到这个班的课，就心情不好，因为该班几乎“荟萃”了各班的“精英”，每次走进教室，心里难免紧张一下。那天正在上课，当我扭头在黑板上写字时，突然两声猫叫，接着便是一些学生窃笑声，我猜想一定是教室后排的调皮学生在作怪，心中顿时怒气冲冲，转念一想，不行，如果按往日的做法，要么劈头盖脸地对全班同学大声呵斥一番，要么立刻通知班主任调查落实，不管哪种方式，课一定没法进行下去了，不好还会引起其他学生的反感。这是我故意放慢写字速度，以便让大脑做出恰当的方法，一整思想斗争之后，我微笑着扭过头对同学们说：“同学们，你们刚才是不是听到了美妙的猫叫声？”“听到了”学生齐声回答。“好听吗？”我接着问。“好听！”大家哄堂大笑，同时把目光投向了后排同学，“那位学生学得太像了，要不让他在学两声？”“好！”同学们拍手鼓掌，唯有他不鼓掌，脸涨得通红，我立刻明白了一切，我知道他后回来，为了他的自尊，我立刻转移话题“同学们，能不能用你们的歌喉也唱出我们最美的歌声呢？”文艺委员起歌，同学们唱了起来，一节课虽然没上完，但至此之后，课堂上再也没有那种不和谐的声音。我想，当教师在课堂上遇到一些难堪时，一定要沉着冷静、冷静运筹，要讲究艺术，运用智慧教育，如果一味地批评指责，有时会适得其反。所以教育是一门艺术，需要教师不断学习，积累经验，掌握教育技巧，成为一名合格的管理者。
四、甘于清贫生活，守住这片净土
教师的职业决定了教师的形象-------为人师表。所以教师必须严于律己，做出表率。要严格要求自己，从自身做起，要求学生做到的，自己首先做到。
当今信息化高速发展，对现代远程教育提出了更高的要求。当前远程教育领域探讨最为热点的问题就是学习支持服务的研究。文章以提高学习支持服务质量为出发点，阐述现代远程教育学习支持服务的现状，产生的新问题，解决的新策略和对未来发展的展望。
【关键词】
现代远程教育；学习支持服务现状；改进措施
学习支持服务是指远程教育机构为自主学习的远程学习者提供必要的指导及帮助，通过远程教学形式协助学习者达到学习的目标，是在学习过程中为学员提供各种形式和类型的服务总和。其主要体现在师生之间时空分离状态下透过技术媒体双向交流各种信息、资源，享受专业人员和设施提供的支持服务。服务的目的是指导、帮助和促进学生自主学习，提高远程学习的效果和质量。随着信息技术的极速发展，学习支持服务正日益成为现代远程开放式教育的核心。
1现代远程教育学习支持服务工作的现状
我国现代远程教育发展起点是1999年清华大学等4所高校进行试点，至今已经有68所高校得到教育部批准创办了现代远程教育网络教育学院，对这68所高校培养达到本、专科毕业要求的网络教育学生，由学校按照国家有关规定颁发高等教育学历证书。目前，大多数网络学院采用的是网络实时授课和多媒体课件的教学模式，注册后的新生通过用户名和密码登录到学习平台，通过浏览课件，观看课程视频进行学习。在学习中遇到问题，可以在课程学习论坛里提出，既可以由对应课程的教师回复解答，又可以在论坛里拟出与学习相关的论题供所有网络学院交流讨论。远程教育设置的课程一般分为两种类型，分别是考查课与考试课。考查课只需要完成平时作业，作业成绩达到指定平均分就通过了该门课程的学习；考试课既要完成阶段作业，又要参加期末考试，全部通过后才算合格。当前的学习支持服务工作职责在于规划、管理、协调学生的网络自主学习，为学生、社会学员提供最直接的咨询服务。
2现代远程教育学习支持服务中存在的问题
2.1学习支持服务概念不受重视受传统观念影响，学习支持服务理念不明确，未受到应有的重视。在近几年的现代远程教育中，对于面授教育的依附性仍然占据主流，教师对于学生在贴吧、论坛提出的相关问题也没有养成及时回贴的习惯，并没有实现教师与学生有效的互动，背离了远程教育的教学初衷。教学活动开展起来十分被动，教学形式及内容不够丰富。因此，学习支持服务依然受到传统教育的束缚，这与现代远程教育开放、创新的理念背道而驰。
2.2教学资源不能满足个性化学习要求目前远程教育学习资源匮乏的问题比较严重，部分网络教育学院提供给学生的教学资源内容不丰富，无法吸引学生，不能满足学习者个性化的需求。课件制作机构制作的多媒体课件形式大同小异，缺乏创新思维，内容陈旧死板，毫无特色可言。这样的课件制作不仅浪费了大量的人力、物力，还会造成学员的流失。如果要减少网络学员的流失率，远程教育就必须从方方面面考虑到学习者的个体差异性。丰富教学资源库是满足学员个性化需求最关键的切入口。
2.3师生处于分离状态，学生在学习中容易产生孤独感在远程教育学习过程中，学生面对的是没有感情的显示器，相对于传统教育模式，既有教师面对面的信息传递和情感交流，又有几十位同学在一起进行探讨，而远程教育的条件主要以学生独自学习为主，独自学习容易使学生丧失学习的热情与自信。由于学习环境不固定，没有浓烈的学习氛围，学生在学习过程中存在孤独感，容易失去学习的动机。长此以往，学生遇到学习困难和环境的影响，会逐渐丧失对学习的兴趣，产生放弃学习的念头。
2.4学生只重视考试成绩，忽视学习过程现代远程学习是教的行为与学的行为的时空分离。在这种强调自主、独立的学习观念下，很多自控力不强的学生往往弱化了学习过程，没有观看教学课件和教师实时授课录像，只是把精力放在了考试前几个星期的阶段作业和复习资料上，努力应对期末考试。部分高校网院和校外学习中心没有行之有效的方法来对学生的学习过程进行监督，没有推行奖惩政策来强化学生学习的自主性。从长远眼光来看，这种只追求结果，忽视学习过程的学习形式会严重影响远程学习的教学质量，制约远程教育的总体发展。
3解决网络教育学习支持服务问题的具体措施
3.1明确学习支持服务理念，提高教学及服务质量在远程教育中常常缺少学生的信息反馈，这要求学习支持服务工作人员必须明确服务理念。学习支持服务工作人员中最关键的一类是教师。教师除了给学生授课外，要为学员提供学习指导、实践、论文指导等工作，同时要发挥主观能动性，带动学生在学习论坛进行知识的深入讨论。学习支持服务的重点是要加强教师的服务意识，培养优秀的服务技能，增强教师的服务能力。教师的数量要与学生数量形成合理的比例，保障学生的学习质量。现代远程教育学习支持服务理念在对教师的具体职责上给予了清晰的定位，赋予了教师新的工作任务和技能要求。
3.2建立完善新颖、个性化的教育资源远程教育更高的追求是适应不同层次的学生，满足其各种各样的学习需要。作为高校网院课件开发者和制作课件的机构，不仅仅注重课件的数量，更要潜心研究，提高课件的制作水准，使其品质得到保证。课件的制作要达到质的飞跃，必须整合资源配置，集中资金，挖掘人才，用创新型思维开发出内容丰富，表现形式生动活泼的多媒体网络课件，同时要加大网络资源共享力度，扩大学习交流平台，避免造成资源的浪费。努力开发智能的学习系统，让学生首先通过测试，了解自己的实际情况，智能学习系统再根据学生的层次进行个性化分析。智能推荐适合于不同学习风格的学生个性化的学习内容以及个性化的学习服务，最后达到完全个别化学习的目的。
3.3提供情感方面的支持，消除学生在学习中的孤独感远程学员在独自学习的环境中，容易产生孤独感，如何帮助学生缓解精神压力，提高学习积极性，消除孤独感，这要求教师及网院管理人员加强对学员的关注度，创造人文氛围，让学生体会到教师的热情和同学的陪伴，开展一系列学习活动，如：“感恩：网络学习相伴行”有奖感言征集活动“，沟通之桥———新生交流活动”，创建学习小组、学习社区，提供心理咨询和有奖知识竞赛，开展毕业生座谈会以及网络学院校庆宣传活动等，最大程度的扩大学员的交流范围，重视人文关怀，有效的增强学员内在的学习动机，缓解孤独感。
3.4加强学习质量监控，保障学习过程的规范化由于远程教育的特殊性质，学生很可能养成三天打鱼两天晒网的学习习惯，只有强化学习质量监控力度，把控好学员学习的各个环节，推行创新评价方法，对学生学习情况进行网络实时监控，创建学生平时学习情况与期末考试总评成绩挂钩的考核机制，期末考试成绩不能作为评判学生成绩的唯一标准。授课教师和网院管理人员通过学生参加“在线答疑”和“实时授课”以及论坛交流的次数，对学生进行学习过程评价，通过奖惩制度来提高学生学习积极性，以民主参与、平等沟通原则，使学生充分体会到自身在学习中的主体地位，保障远程教育的教学质量。
4结束语
本文对于现代远程教育学习支持服务的现状、产生的问题以及对策进行了研究和探讨。高速发展的信息化时代对学习支持服务提出了更高的要求。学习支持服务既要更加努力的满足学生远程学习的共性，又要为自主学习的学习者提供完善的个性化服务，只有不断完善学习支持服务体系的建设，才能使其符合信息化时代的教育理念，适应信息社会终生教育的发展趋势。
【参考文献】
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现代远程教育学生学习存在的问题
（一）学习资源缺乏吸引力
远程教育教学分离的特点解决了学生的工学矛盾，学生在学习的时间、地点和内容等方面有很大的自由度和选择权，与函授学习、自学考试学习形式相比，远程教育的教学资源丰富、内容细致完整，理论上来讲，学生能有充足的时间学习到有用的知识，现实的情况是，学生真正认真学习课件的行为并不普遍，除了学生自身的因素外，最主要的原因是学习资源缺乏吸引力，传统的三分屏课件形式、呆板的教学录像、不具有应用性的知识体系、不适用的配套教材等因素使得学生学习课件的兴趣不浓。
（二）课程辅导环节薄弱
传统的面授课程可以实现师生互动、授业解惑的功能，远程教育学生在学习过程中最大的困难是如何无障碍的与教师沟通，获得课程指导和学习辅导。远程教育教师主要通过在线课程论坛、实时语音答疑等方式来对学生的课程学习进行互动和辅导，这样的辅导方式效果并不理想，课程论坛用文字的交互无法达到面对面交流的效果，而语音答疑不具有普遍性和经常性，校外学习中心因重招生、轻服务的观念或条件欠缺等原因并不完全具备课程辅导的承载力，无法提供有效的课程辅导。
（三）学生学习观念转化慢，学习方法不适应
从远程教育的生源来看，第一次接触远程教育的学生占绝大多数，他们对这种学习方式了解甚少，学习平台也感觉很陌生，面对众多的信息和资源无所适从，自主性学习习惯难以养成，对网上交流、聊天、教师答疑等远程教学辅导活动参与较少，对于高校网院或校外学习中心提供的导学、督学等服务，学生也没有给予充分的重视，只是在高校网院或校外学习中心的不断督促下应付性学习，对学习环节和教学要求没有系统的认识，对学习资源的利用也不足。
（四）学生交流少，学习中存在孤独感
传统的面授教育有固定的场所集中授课，有固定的班集体，学生之间交流充分，远程教育以个别自主学习为主，除了每学期的领取教材、缴费和参加考试，学生基本长期远离学校，学生之间见面的机会更少，相互之间相对陌生。良好的学习氛围在很大程度上影响着学习的效果，而远程教育的学生在学习过程中缺乏同学之间的知识讨论与情感交流的环境，学习中存在孤独感，容易缺乏学习的动力，一旦遇到学习上的困难很容易产生放弃学习的念头。
（五）学习过程弱化，功利性强
远程教育完整的学习环节包括学习课件和教材、完成作业、课程论坛交流、语音答疑、复习模拟试题、考前串讲、参加考试等等，由于影响最终成绩的只是作业成绩和考试成绩，不少学生受各种因素的影响，把自己的学习环节减少至完成作业、整理复习资料和参加考试三个步骤，高校网院或校外学习中心虽然对学生的学习行为有所记录，但是却没有有效的措施来确保学生的学习真正发生。学生追求的是通过课程考试的结果，却弱化了自己学习的过程，长此以往必将严重影响远程教育的教学质量。
（六）情感交流缺失，无高校归属感
远程教育教学分离的特点使得高校的教学资源得以在更广泛的范围内共享，除了高校网院自身的学生，能有相对多的机会接触校园、接触教师，有更多的机会接受面授辅导，相对来说高校归属感较强，而对其他学员而言，他们接受的是校外学习中心老师的管理和服务，感受不到高校的办学理念、学风校风、学术地位以及文化氛围等元素，缺乏高校的荣誉感和归属感，这在一定程度上影响着学生的学习动力和学习兴趣，学习不只是收获知识的过程，也需要情感的共鸣和人文关怀。
加强远程教育学习支持服务的对策
（一）开发形式新颖、内容实用的学习资源
1.课件：远程学历教育是大众化的高等教育形式，低门槛的特点决定了学生的文化知识相对薄弱的现实，在职学习的特点决定了学生对实用知识的渴求，自主学习的特点决定了课件形式多元化的需求，开发形式新颖、内容实用的学习课件是远程教育提供优质教学资源的发展方向。内容的选取和表达应实用化、生活化，用浅显的语言表达复杂的理论。2.纸质教材：教学信息传递的基本载体,即使是对远程教育这种学习形式来说，同样对学习者有着非同寻常的意义。目前远程教育使用的教材五花八门，真正专门为远程教育编写的教材占的比重不高，甚至有些教材与课件无法相互对应，削弱了学生的学习热情。课件与教材应该是配套、相辅相成的关系，根据远程教育学生自身的特点，编写有针对性、实用性强、有互动的教材，真正体现和落实“以学习者为中心”的教育理念，真正关注学习者的需求，是提高教学质量的重要保证。
（二）加强辅导教师队伍建设，扎实做好教学辅导工作
辅导教师在远程教育中扮演着重要的角色，是学习的促进者，帮助学习者理解、消化、应用学习的内容，辅导教师是远程教育教学活动得以实施的核心要素，因此，加强辅导教师队伍建设是摆在远程教育面前的一项重要任务。要加强辅导教师队伍建设、扎实做好教学辅导工作，首先应明确辅导教师的工作职责，以此来确定优秀辅导教师应具备的素质特征，建立辅导教师战略性人力资源规划的导向与标准；其次设计辅导教师培训课程和制定培训计划，使辅导教师专业化发展；最后细化辅导教学的工作环节和流程，并确立辅导教学监控管理的标准，辅导教学标准化、专业化。
（三）构建校外学习中心“全程导学———过程督学———个性助学”的服务模式
根据校外学习中心的功能与特点，建议构建“全程导学———过程督学———个性助学”的服务模式，加强校外学习中心的学习支持服务能力。1.全程导学：按照学生的学习流程开展导学工作。入学教育让学生了解自主学习的要求和建议，高校学生手册的相关政策，以及各个节点的注意事项，演示学习平台操作流程，促使学员尽快转变学习观念、掌握学习方法；作业辅导重点指导学生掌握正确的作业方法、与辅导教师进行网上沟通的途径和技巧、参加语音答疑的方法；考前辅导进行考前诚信教育，向学员渗透和灌输诚信考试的理念，并指导学生掌握正确的复习方法，正确备考。2.过程督学：校外学习中心与学生的联系最为密切，应加强对学生学习过程的引导和督促，包括督促学员课件学习、作业完成、参加论坛交流、语音答疑，充分利用电话、电子邮件、QQ聊天室等交互工具和学员进行实时互动，让以自主学习为主的远程教育学生感受到身边老师给予的关心和帮助，产生学习的动力。3.个性助学：搭建学生交流平台。按入学批次、专业等标准创设QQ群，学习信息、传递学习资源、开展学习讨论、进行情感交流，消除学生的孤独感，营造良好的学习氛围；根据年龄、区域、学生文化基础等情况建立学习互助小组，开展学习互助活动。
关键词：远程教育学习材料；教学设计；行为主义；认知主义；建构主义
收稿日期：2007―10―25
项目来源：本文系浙江省教育厅科研项目（编号：20061890）和浙江省现代远程教育学会2006年度规划课题（编号：DES-06G06）的系列成果。
作者简介：孙爱萍（1975―），女，汉族，河南省新野人，远程教育杂志社编辑，浙江广播电视大学远程教育研究所助理研究员，硕士，研究方向：教学设计、远程教育。
在远程教育中，教学设计过程会涉及到多种理论：学习理论、教学理论、媒体传播理论、系统理论等等。学习理论的发展经历了三个发展阶段：行为主义、认知主义和建构主义。笔者将分别介绍这三种学习理论及其在远程教育学习材料设计中的运用。
一、行为主义学习理论及其在远程教育学习材料设计中的运用
1.行为主义学习理论。行为主义认为学习是学习者可观察行为的变化。在一个具体的环境刺激呈现之后，学习者能够表现出一个恰当的反应，学习就算是发生了。行为主义看重的是行为后果并认为：得到强化的反应在未来发生的可能性就大。所以环境因素在教学设计时被置于优先的位置。教学设计者应该：（1）确定哪一个线索能够引发预期的反应；（2）安排与预期刺激相匹配的有提示的练习情境；（3）安排环境条件以使得学习者能够依据预期的刺激做出正确的反应并且从反应中接受强化。
2.在远程教育学习材料设计中的运用。“嵌入技术（embedded devices）”是用来描述教学设计者在设计远程教育学习材料时所使用的方法。对于行为主义学习理论来说，常用的嵌入技术有下列几种：陈述学习目标、将学习任务分解成小的学习步骤，前测、交互活动、案例、自测、即时反馈、对重要知识点的总结与列举、学习提示、激活（在电子学习材料中）、超级链接（在电子学习材料中）。在以上方法中讲解测试法（tell-and-test）的运用最为普遍。在讲解测试法中，每个主题都包括下面两个部分：解释性的文本（必要时会附有表格和例子）和测试。这种方法强调的是记忆而不是理解，因此适合于入门阶段初级知识的习得，可作为一种辅助教学手段运用于英语、数学、统计、地理、科学等学科教学中。
二、认知主义学习理论及其在远程教育学习材料设计中的运用
1.认知主义学习理论。认知理论强调知识获得和内部心理结构，关注的重点为学生学习的过程中信息是如何接收、组织、储存和提取的。认知主义和行为主义对反馈、学习者分析和任务分析都比较看重，不同的是行为主义运用这些策略来调节行为的预期方向，而认知主义则是为了指导和支持准确的心理联结。由于强调心理结构，认知理论通常适用于推理、问题解决、信息加工等学习任务。对应的学习策略有类比、隐语、框架提纲、层级关系、图表、记忆术、概念匹配和先行组织者等。
2.在远程教育学习材料设计中的运用。辅导法（tutorial）是认知主义者设计远程教育学习材料时运用得较多的一种方法，辅导法的典型特征就是教材编写者先呈现一些输入材料，如文字介绍、表格或案例，然后安排一些相关的交互活动，进行交互活动的目的在于帮助学习者理解所学的材料。辅导法中的活动安排有多种，如：类比、排序、绘制图表、简答、论述等。在一个完整的学习单元中会有系列这样的输入――交互设计。辅导法最适合于外语、数学、科学、会计、医药等良构知识领域，而不适合于管理学和创作性写作，因为后者的答案是多元的，需要学习者形成自己的观点。
三、建构主义学习理论及其在远程教育学习材料设计中的运用
1.建构主义学习理论。建构主义学习理论认为知识是个体依据自己经验来创造意义的结果。学习行为是由具体情景决定的，因此在现实情境中学习以及选择与学习者的生活经验相关的学习任务就显得至关重要。乔纳森曾经提出知识获得的三个阶段：入门、熟练和精通，建构主义学习环境最适宜于熟练阶段的学习，因为在这个阶段，可以找出入门阶段学习所存在的误解与偏见，必要时还可以修正和抛弃。入门阶段的学习最好采用较为客观主义的行为主义方式或认知方式。但是，当学习者面对一个复杂和非良构的问题需要更高级知识时，应转向建构主义学习方式。建构主义所倡导的教学策略和方法是：帮助学习者积极地探究复杂的主题或环境，并且象某个领域的专家那样来思考问题。
2.在远程教育学习材料设计中的运用。行动反思法（reflective action guide）是建构主义者设计远程教育学习材料常用的方法。这样设计的材料往往是为了帮助学习者通过经验反思来学习，所以会：对目标和学习结果解释很宽泛，制定项目、设定学习任务要求学习者同他人如同事进行合作，鼓励学习者记录学习经历并进行经验反思，运用案例研究，根据学习者的经历设计开放式的活动。这种方法被广泛应用在医学和工程方面的特殊问题中。行动反思法基本方法是：设置真实的学习问题、让学生自己去寻找解决问题所需要的任何资源。基于问题的课程设计可能会含有辅导教师准备的学习材料，学生可能也会用到其他的一些资源如图书馆、网络、数据库等等。
教学设计更像一件工艺品，它有待于转化成一项技术。在实际中，大多数教学设计者都会在不同的时段运用到不同的学习理论。佩吉•A•埃特默（Peggy A Ertmer，1993）认为，行为主义、认知主义和建构主义是一个连续统一体；学习者在连续统一体中居于哪个位置――知道是什么，知道应该怎么做和行动中的反思，这又是一个连续统一体。最适宜的教学策略是在两个连续统一体中相一致的策略。我们必须依据学习任务的性质和学习者的原有知识水平来做出取舍，要依据学习者现有的能力水准、学习任务的类型、在这一情境中达成最优学习效果的各种适当方法来做出科学的选择和综合的考虑。
参考文献：
〔1〕盛群力，马兰主译.现代教学原理、策略与设计〔M〕.杭州：浙江教育出版社，2006.
〔2〕白晓晶.远程学习材料的特色分析与比较〔J〕.远程教育杂志，2006，（4）.
【关键词】现代远程教育；学习者；学习环境
一、环境对远程教育学习者的影响
学习环境是指支持学习者学习的外部条件和内部条件。可分为学校学习环境、家庭学习环境和社会学习环境。而远程教育学习者则更多受社会学习环境的影响。目前参加远程教育学习的学生大多是在职人员，对于他们就存在着学习与工作实践能够紧密联系的实际问题以及如何解决工学矛盾、家庭生活与学习矛盾就显得尤为重要。解决学生主动学习和学习能力培养这个问题就摆在了我们面前。而本身这些问题也就是对现实学习环境对远程教育学习者的客观影响。而
学习环境是影响远程自主学习及能力发展的根本因素。远程学习环境既是开放的也是有较高条件要求的。尤其是网络环境对学习着的影响就比较大了。具体体现在一下几个方面：一是远程教育学习者的心理变化.在以往的教学中教师和学生、学生和学生之间是采取面对面的交流，而在网络环境中师生之间没有直接面对，同学之间也很少交流，学习者心态将发生根本性的变化。比较以往的学习方式学习者将能克服许多心理障碍，心理负担和恐惧感、挫折感将基本不再，能很快进入学习状态；二是学习者的角色转变引起的变化直接影响学习者的学习。学习者脱开了师生、同学等等的接触，会根据自己的意愿扮演学习中的适合自己的角色，情景变化也就影响着他的动机变化，从而达到更适合自己的学习角色转变.三是学习者个性变化的影响。网络学习更加突出个性学习，对学习着个性的完善与发展更加有力。学习者可以根据自己的时间合理安排，选择更适合自己的学习资源、选择适合自己的交流方式、选择适合自己的学习进度、选择适合自己的学习环境，从而达到自身评价和自身完善的有效转变。四是学习者自身能力挖掘机培养的变化影响。学习者在这种环境下学习会对自己更加严格要求和约束，从而增强自己认识水平和知识水平。利用网络环境会增强学习者对各种教学手段的选择利用和感官认知，找到适合自我的学习途径。
二、我们具备的学习环境与他们的实际需求的差距在哪里
我们地处西北，远程教育学习者的心理中，网络教育学习模式跟传统教育学习模式现在来说处于一个都很重要的位置，可能还更多的表现出对传统教育模式的依赖上。这种心态决定了我们所具备的的学习环境与学习者实际的矛盾上。打破传统教育模式在远程学习者心中留下点观念，就成了我们创造学习环境的一个重要课题。尽管我们已经拥有了相对比较完备的远程教育的网络环境，但比起延续了很多年的传统教育仍然不很成熟。也还没有形成一个切实可行的模式，这就是当前我们所具备条件与远程教育学习者实际需求之间的差距。这就需要我们从事这项工作的广大同仁们更加努力，进入的这个工作的实践当中去，为大家提供更加适合远程教育学习的理论是实践成果。
三、创新教学支持服务、优化学习环境
教学支持服务工作是实现远程开放教育教学目标的重要手段和方式，这项工作的开展效果直接影响到教学工作的效果。教学支持服务工作本着边实践边研究、边发现问题边解决问题的办法，进行积极的探索，从教学支持服务工作的对象-教师教和学生学着手。创新的教学支持服务，为其提供开展远程教育所需的基本教学条件、工作环境和技术服务等。对学生的支持服务包含学习支持服务和非学习支持服务。学习支持服务中的资源提供、疑难解答、方法指导、学习咨询等要在方式上创新。非学习支持服务的心理咨询、教学设施和媒体使用指导等要有新思路，积极创设和搭建开放教育环境，从硬件设备建设和软件配套服务两方面努力做好教学支持服务工作。
另外，学校积极改善现有教学条件和环境，努力使之满足开放教育教学的要求。对学习者通过几个步骤使学生逐步适应环境、适应远程教育，从而达到学习者的学习目标。一是培养学生树立学习信心，制定学习计划。二是培养积极的学习情绪，养成良好的学习习惯。三是多做笔记有助于提高学习效率、有助于加强记忆。四是让学生重视交流与沟通，主动学习、主动探索。
四、未来开放大学能够为学习者提供的学习环境又该是怎样的
国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）明确指出，构建灵活开放的终身教育体系。大力发展现代远程教育，建设以卫星、电视和互联网等为载体的远程开放继续教育及公共服务平台，为学习者提供方便、灵活、个性化的学习条件。
搭建终身学习“立交桥”。促进各级各类教育纵向衔接、横向沟通，提供多次选择机会，满足个人多样化的学习和发展需要。健全宽进严出的学习制度，办好开放大学，改革和完善高等教育自学考试制度。建立继续教育学分积累与转换制度，实现不同类型学习成果的互认和衔接。面对这一契机，我们面对未来的远程教育对学习着提供的学习环境就需要一下几点的建设，一是人文性和自我构建性方面的改善。二是对有的资源建设上要体现科学性特征。三是在学习者的协作性建设上下功夫。四是优化网络环境。
21世纪，人的观念日新月异，社会的发展需要懂知识、能操作、善合作、会生存的人才，不断地激励着人们要继续学习，读书学习的过程就是丰富知识、积淀文化的过程，随着信息化、学习化社会的形成和知识经济时代的来临，教育正在经历深刻的变革。由于计算机及其网络技术迅速发展，为远程教育开辟了新的天地，开放大学的建设，是一种新的人才培养模式，会大大提高人们接受教育的自主性，为终身学习、自主教育和高等教育大众化创造了更加美好的明天。
参考文献：
[1]学习环境的理论基础.华东师范大学出版社，2002
【关键词】现代;远程教育;服务体系;构建
我国教育体系，构建远程教育服务模式，是教育形式的重大的改变。把传统教育中，老师当面教学员的形式打破，学员和老师可以通过互联网进行知识交流，学员还可以和服务团队进行交流，尤其是学员可以选择自己喜欢的老师为自己解决学习上的问题，选择自己可以接受的讲课风格。因此，远程教育学习是以学员的学习兴趣为主，这也是远程教育服务体系建设中需要注意的问题，让学员和老师，同学以及教育机构和技术团队能够更好的交流。
一、构建现代远程教育学习支持服务体系的前提
（一）远程教育的管理模式需要适应社会变化
教育是模式是随着社会发展而不断的变化的。当今社会互联网渗入到的各行各业，因此，互联网与教育相结合也是时代的必然走向。现在的远程教育不仅需要有优秀的师资团队，还要有优质的服务系统，只有学员满意远程教育中的教学服务，才会继续使用远程教育，也是保证远程教育继续发展的根本。所以，远程教育中的服务体系建设需要跟上社会的发展而不断的改进。
（二）具备开展现代远程教育的支撑平台
能够支撑远程教育顺利发展的，是一个完整的平台，能够支撑远程教育所需要的全部功能。该平台不仅有师资力量，还要能够覆盖整个远程教育每一个环节，尤其是教学，管理和公共服务这三个方面，是远程教育服务体系构建的重点，同时完善教育支撑平台，还需要有教育网站宣传，学员学习的平台，以及老师的讲课平台。只有全面的支撑平台，才能让远程教育共发展起来。
（三）具有丰富的教育资源
远程教育可以帮助学员随时随地的学习，因此对于教育资源的要求十分的高。首先教育资源要丰富，能够满足学员对各个学科的，各个方面的知识的学习要求。同时教育资源的内容还要随时更新换代，保证教育资源是最新的，符合国家教育大纲的要求的。并且以e-learning为教育基础，建立丰富的资源库，以供学员查找学习。
（四）具备良好的服务模式
现代远程教育必须把服务作为发展的重点，所以建立完善的，良好服务模式，尤其是适应当代教育的服务模式是十分重要的。学员通过远程教育服务，可以解决自己的疑难问题，同时可以为学员提供学前咨询，考前咨询，甚至还可以组织学员进行统一的辅导和学习。这种全方位的服务，可以让学员更依赖于远程教育，有助于远程教育的发展。
（五）具有素质全面的教师及教辅队伍
远程教育就是为了提高学员的学习成绩，解决学员有关学习的问题。所以远程教育机构中对辅导老师以及教辅队伍的素质要求十分的高。要求教师必须有网络教学的经验和基本素养，并且能够顺利的开展网上教课活动。
（六）具有信息素养的学员
远程教育对于学员的自我管理能力要求十分的高，学员必须具备相关的信息素养，才能利用好现代远程教育进行学习。而目前利用远程教育学习的人，很多都是在职人员，他们习惯了传统的教育模式，在利用远程教育学习的时候，会有不适应的感觉。因此，需要对学院进行信息素养培训。
二、构建学习支持服务体系的原则
（一）导向性原则
远程教育服务，是为了学员提高自身的专业知识，解决自己知识上的疑惑。而远程教育机构是一个服务机构，学员是顾客，所以要以学员为中心，把全方位服务学员作为远程教育的重心。因此，构建的远程会教育服务体系中，需要遵守导向性原则，以服务学员为宗旨。
（二）学员差异性原则
每个学员的自身经理和知识水平构架都是不同的，尤其是使用的终端机也是不同的，所以每个学员能够接受的远程服务模式也就不同。因此，远程教育机构要根据学员的差异，提供不同程度的教育服务，有针对性的解决学员的问题。因此服务体系中，一定要遵守学员差异性的事实。
（三）地区性原则
每个地区的经济发展程度和对教育投入的程度都是不同的，因此学员的信息素养也就有差别，有些学员因为所在地比较落后，经济不发达，能够承受的远程教育服务的价格不高，所以远程教育服务要根据地区性，制定合理的，有针对性的服务。
（四）可操作性原则
远程教育服务系统的建立，是为了给学员提供优秀的教学服务的，因此建立的服务体系一定要具有可操作性。这样才能保证远程教育平台能够为学员提供全方位的服务。
（五）效益性原则
建立远程教育机构，提供优质的教育服务，就是能够随时为学员解决问题。所以，建立的服务体系，一定要遵守效益性原则。保证服务机构能够及时准确的为学生解决问题，尽量在两天之内解决。
（六）整体性原则
远程教育服务体系是贯穿于整个教育平台的。因此服务体系可以调节和综合平台的各个环节和部分，及时快速的解决平台中出现的各种问题，帮助远程教育平台能够运转的顺利，所以服务体系建立和运行一定要遵守整体性的原则。
结束语
我国开展现代远程教育模式，优化了教师资源，让学员可以享受更好的教育，而且打破了时间和地点的限制。同时远程教育是以为学员服务为重心，让学员通过兴趣，喜欢学习，在加上优质的教育，不断的提高学员的成绩。所以，远程教育中服务体系的构建是十分重要的。而构建完善的远程教育服务体系，除了要保证服务质量高以外，还要保证远程教育服务具有自己的团队的特色，才能增加学员对远程教育的兴趣，所以建立服务体系十分重要。
参考文献：
[1]史承军，陈海建.远程开放教育学习支持服务体系的构建――上海开放大学的实践与探索[J].开放教育研究，2013（05）：112-120.
学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。为适应中央电大的要求，九龙坡电大建立了完善的教学支持服务体系，主动向自主学员提供管理、教学、教务等多方面的综合，以满足每个学员自主学习的需求。
一、远程教育学习支持服务体系的现状
伴随着现代远程开放教育的发展，电大的学习支持服务工作也有了长足的发展，为广大的学生和老师提供了及时周到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务模式的改革打下了良好的基础。我校作为重庆市九龙坡区属的第一个成人高等教育机构，建站于1988年。2006年成立电大分校，2009年学校成功创建全国示范性基层电大，进入首批50所全国示范性基层电大行列，并被授予“中央电大社区教育实验中心”称号。我校现拥有各类计算机300余台，多媒体教室17间，4台专用服务器（独立域名省略），2套现代远程教育的卫星接收设备，专兼职教师队伍中，高级讲师有27人，讲师91人。学校开设有21个本、专科专业，在校生规模6000余人。
二、学习支持服务中存在的问题
远程教育学习支持服务的概念是最近几年才提出的，我校在工作中尚有一些地方存在问题。
（一）、学习支持服务理念不明确
我校过去由于受到传统观念的影响，学习支持服务系统并未得到应有的重视。所进行的一些学习支持没有走出传统教育的柜架，不能体现出远程开放教育的特色。在最近几年在现代远程教育中，我校对面授教学的依赖性较强，教师的网上资源欠缺，也没有上网给学生回贴的习惯，与学生之间的网上互动没有充分地开展起来，一些未开课的学科网上教学活动开展得不普遍，更不持久，无论从形式到内容都比较单调。
（二）、学习支持服务没有一个整体规划，制度建设不完善
以前的电大教学就是一部分学科是面授课，一部分是学生在网上自主学习，已经形成了一个约定俗成的事情。学校也没有对此进行专门的规划，在学校的部门职责和教师的工作职责上都没有明确的提出来。使得远程教育学习无计划，整个工作都凭自己的工作经验在进行。对部门没有明确的考核办法，学生有事情找不到相关的责任人，没有建立完整的奖惩机制，对老师没有激励作用。
（三）、学校的教学资源严重不足
远程教育的成败需要大量的硬件设施来支持。随着学校招生规模的不断扩大，我校的硬件设施显得十分的不足。现在校生规模已达到6000人，但学校的机房只有六间，远远不能满足学生在网上学习的需要。教学资源建设不到位，课程资源配置不规范、不完整，多媒体教室的数量远远达不到学生学习的需求。
（四）、教师队伍的建设不够
学习者在遇到困难的时候，寻求帮助的途径是向老师请教，然而我校远程教育师资队伍总体上来说还比较薄弱，表现在师资数量与学生规模、与开设课程的不相适应，师资质量与职责、与服务要求不相适应，师生比没有达到合理的要求。
三、远程教育中学习支持服务解决的对策
（一）树立以学生为中心的服务理念，提高服务能力
明确学习支持服务是现代远程开放教育的核心，立足于为学习者提供适应其需求的、有效的支持服务，切实完成指导、帮助和促进学生自主学习的使命，建立高度的责任心和服务心，为学生顺利实现学习目标提供有力的支持和帮助。我校开展了满意度的调查，专门设立了督导室和督导信箱，完善学生反馈体系，为教学和管理工作提供参考依据。
（二）重视学习支持服务的整体规划，加强制度建设
学校在“十二五”规划中，把“服务取胜”作为学校发展的四大战略举措之一。提出今后五年的工作目标：追求一流服务，打好服务牌。把电大、高校和网院的优质服务与企业的一流服务有机结合起来，强化服务意识，提升服务功能，扩大服务，深度服务，打造服务品牌，在服务中增强凝聚力和辐射力，在服务中谋求新的跨越和发展。学校制定了首问负责制，对服务内容、考核评价、投诉制度、监督奖惩机制等都作了相关的规定。
（三）建立的丰富的网上资源
我校网络升级达到十万兆，铺设了3根不同网络公司的光芯，从根本上解决网络的塞车问题。建立了三级教学平台，在电大在线平台上可以支持多种媒体资源，如文本、音频、视频、动画和CAI课件、网络课程等以供学生查询和学习。创建以学生为中心的网络学习环境、建设和完善适应国家开放大学需求的远程接待系统等；提供丰富的、可选择的网上学习资源。
（四）加强教师队伍的建设
我校对教师队伍的建设制定了一套合理的方案，用教师岗位职责对教师的工作职责进行了界定，对教师数量进行了增加，形成合理的师生比，并通过各种方式对教师进行培训，提高教师的教学能力。迄今为止，我校为教师提供了西南大学高校教师岗前培训，英国开放大学远程教育培训，全国高校教师网络培训，使我校教师的教学水平和素质能力有了很大的提高。
四、结束语
现代远程教育学习支持服务系统的建设是一项系统工程，需要整个系统相互配合，协调合作。九龙坡电大在做大做强做实电大的号召下，紧随中央电大百所示范性基层电大建设活动，从规章制度上对招生宣传、入学教育、学习过程及毕业各个环节进行了严格规范，单独成立远程教育办公室，负责学校开放教育工作。通过多方面努力，九龙坡电大的学习支持服务系统正在有条不紊健康良性发展，学习环境，资源质量以及人员队伍有了一定的变化，学习者的自主学习意识有了进一步提高，学习效果得到一定的改善。
参考文献：
[1]蓝斌:《远程教育学习支持服务系统模型的构建》
[2]卢利红.基层电大学习支持服务系统存在的问题及对策
[3]李伟艺.论现代远程教育的学习支持服务[J]
关键词:远程教育；手机短信； J2EE
一、引言
在传统远程教育学习平台中，教师和学生交互大部分在网上完成，教学过程过多依赖网上学习平台。当学生不能上网学习时，教师通过传统的方式如电话、Email等形式与学生交流，重要的教务教学信息，以这种方式信息往往不能得到准确、快速、高效的传达。再加上部分学生由于工作原因造成固定电话和通讯地址不稳定，或者学生很少主动与学校联系，学校与学生缺少信息交流渠道，必然影响教学质量，成为远程教学过程中的突出问题②。
随着移动通讯技术和现代网络技术的飞速发展，手机普及率逐年提高，为利用手机短信辅助远程教育教学提供了条件。利用SP提供的手机短信发送接口，通过多种方式可嵌入到远程教育的学习平台。一方面为教务管理员、班主任和任课老师提供发送短信通知功能，另一方面为学生提供密码找回、成绩通知、考试提醒等实用功能，也可以采取系统自动触发的方式，给学生发送节日祝福、生日祝福等信息，解决了远程教育师生因时空分离而造成的信息传达效率低下和可靠性差的问题，消除了远程教育中学生学习的孤独感，为学生提供人性化的服务。
（一）系统概述
短信系统采用SP提供的短信接口，与网络学院学习平台集成，平台使用者可向特定对象发送短信，如图1所示。接收者手机可为移动、联通、小灵通且全国联网。
根据学习平台的设计，短信使用者可分为以下几类，不同身份用户具有短信系统的不同权限：
1．学生。学生是手机短信的接收者，手机短信内容大多为重要的教务信息。针对少数学生可能会因手机损坏、欠费造成无法收到信息的情况，设计了学生查询收到短信历史记录的功能。学生可查询近期收到的手机短信，当学生登陆时，以滚动的方式提醒学生最近收到的手机短信，如图2所示：
2．班主任。班主任老师可给本班所有学生或部分学生发送手机短信。
3．毕业设计教师。远程教育学生的毕业设计分阶段在网上学习平成，包括开题、设计、答辩、完成设计等环节，每个环节老师和学生都需要在学习平台上沟通交流，并且每个环节必须经过老师和学生的共同参与完成。如果在某个环节老师或学生长期没有进入平台，必然会影响毕业设计的正常进度。当出现这种情况时，短信系统自动给老师或学生发送手机短信提醒，保证了毕业设计每个环节的按时完成。
4．教务管理员。教务管理员具有对所有老师和学生发送手机短信的权限，可以以班级、专业、年级、学习中心等方式给学生发送手机短信。并且教务管理员可给所有任课教师发送手机短信。
5．招生管理员。手机短信嵌入平台后，为招生工作提供了便利。招生管理员在学生录取、入学考试、录取完成等阶段，给参加录取工作的学生发送手机短信。提高了录取过程学院和学生间信息传达的效率。
6．系统管理员。系统管理员具有最高权限，可对学习平台的所有使用者发送手机短信，并且可管理具有发送手机短信的账号。
二、学习平台中短信接口的设计及嵌入
（一）JAVA短信发送接口
HTTP协议接口是SP提供给用户的最常用接口，即当用户发送短信时，访问SP的短信发送页面，以GET方式传送相应参数，必须用到的四个参数是：用户名、密码、发送手机号和手机短信内容。假设SP提供的HTTP发送接口是以asp的脚本形式设计的，地址是：url/sender.asp，则调用此接口只需以HTTP带参数的形式访问此页面，全路径为：url/sender.asp?sp_username=test&sp_password=12345&mobile_phone=13888888888&content=您好，这是一条测试短信。
为能更好地在基于J2EE的教学平台中嵌入HTTP发送接口，必须对此接口进行JAVA类的封装，封装类的名称是Sender，其中sendMsg方法用作发送手机短信。在Sender类中，除了发送短信功能外，还应封装以下方法：
1．对session进行检验，禁止未登陆的非法用户发送短信；
2．验证用户调用接口的管理员账号和密码是否正确；
3．记录用户发送短信日志至数据库。
Sender类发送短信的步骤如图3所示。
Sender类所继承的接口如下：
Public Interface SenderInterface
{
public boolean sendMsg(String mobile_phone,String content);
public void writeSendLog();
public void checkPassword(String username,String password);
}
其中方法sendMsg，writeSendLog和checkPassword的功能分别为发送短信、写短信发送日志和检查调用此方法用户的用户名和密码是否正确。sendMsg方法将调用到writeSendLog和checkPassword方法。
可见，Sender类对SP提供的HTTP短信发送接口进行了封装，便于在J2EE平台中调用。当发送手机短信时，只要简单地采用以下方式发送即可：
Sender sender=new Sender(username,password)；
sender.SendMsg(“手机号码”，“短信内容”)；
这样就实现了在J2EE平台中发送短信接口的嵌入，这种嵌入方式适用于发送实时性较强，但发送量不大的短信，比如班主任给学生发送重要的通知，教务管理员给学生发送教务通知等。
（二）Spring短信调度发送
在教学过程中，常常会有些实时性不强，但需要系统周期性自动完成的短信发送工作，如定期检查长期没有登陆平台学习的学生进行短信提醒、给当日过生日的学生发送生日祝福。此时就需要设计相应的短信发送模块，调用短信发送接口Sender类，利用可靠的调度技术完成。
Spring是一个开源框架，是为了解决企业应用程序开发复杂性而创建的。框架的主要优势之一就是其分层架构，分层架构允许选择使用哪一个组件，同时为 J2EE应用程序开发提供集成的框架③。Quartz是一个强大的企业级任务调度框架，Spring中继承并简化了Quartz，利用Spring中的Quartz可实现强大的任务调度功能。
（三）触发式短信发送
部分重要信息是通过数据库的某些操作触发的，如当老师提交学生的成绩后，触发短信系统给学生发短信通知成绩已上网，这些功能需要在后成。由此我们建立短信发送缓存数据库：send_cache，当短信触发事件产生时，写短信内容和发送手机号到send_cache数据库中。结合Spring的调度功能，利用设计的定时检测短信发送缓存的模块，实现短信发送。即每隔大约5秒钟，Spring检测短信发送缓存数据库中是否有待发短信，如果缓存中存在待发短信则调用Sender发送接口发送手机短信。
短信缓存技术适用于随机短信需要排队发送时的情况，Spring定时检测缓存避免了循环发送大量短信造成系统当机的情况，保障了短信系统的稳定性。
三、短信系统在远程教育中的应用
（一）招生管理及新生入学注册
招生是远程教育学生入学前的第一个步骤，由于学生的分散性，招生过程中传统的联系方式是电话通知，此种方式效率低下且费用较高。短信系统嵌入平台后，招生录取阶段通过短信系统建立学校和考生之间的桥梁，如图4所示，保障了招生阶段信息的有效传达，提高了招生效率。
可见，短信系统在招生管理中的作用如下：
1.提醒报考学生招生所处阶段，提醒考生按时复习、按时参加入学考试；
2.考试结束，评卷老师评卷完毕提交成绩时，自动触发短信系统给考生发送入学考试成绩单；
3.当考生被录取后，短信发送提醒考生领取录取通知书并按时入学报到注册；
4.当被录取的考生办理完入学手续（交纳学费、新生注册等）后，触发系统发送学号和随机产生的密码至考生的手机，并提醒学生上网及时更改密码，保证了学生学号和密码的安全性。
（二）教学管理
远程教育的学生地域分散性较大，这给教学过程管理带来了一定困难。并且远程教育以自学为主，学生在学习过程中容易产生孤独感。在学生学习过程中，通过短信系统，使学生可随时了解所学课程的学习进度、每学期所处的教学阶段。不但方便了教学管理，并且消除了学生学习中的孤独感。在教学过程中，短信主要发送以下几类信息：
1．教务通知。发送教务通知是短信系统的重要功能，有权限使用的用户包括：教务管理员、班主任和任课老师等。
2．学习进度提醒。此类信息一般由系统自动触发发送，如任课老师布置作业后，短信通知学生上网完成；又如老师批改作业后，提醒学生上网查询批阅意见并及时纠正作业中的错误。另外当学生长期没有登陆学习平台时，会短信提醒学生注意常上网学习。
3．毕业设计阶段提醒。毕业设计是网络学生学习的重要环节，短信系统结合网上毕业设计平台，在毕业设计的选题、设计、结题和答辩等阶段，学生可及时以短信的形式了解毕业设计所处阶段和每个阶段应完成的任务。
4．考试及成绩信息。期末考试开始前一天，系统自动把考试时间、地点及注意事项发送给学生，尽量避免考生忘记考场、考试时间的情况发生。考试结束后，当阅卷老师提交成绩时，会自动触发系统以短信形式发送考试成绩到学生手机，学生可及时了解考试成绩。
（三）人性化管理中的应用
利用短信系统的接口，还开发了更多针对学生的人性化管理功能，如每日检测当日过生日的学生并发送生日祝福短信、发送节日祝福等，这些功能，增加了学校对学生的心理关怀，消除了远程教育师生时间和空间上分离造成的孤独感，有利于提高学生学习的积极性，从而间接提高了网络教学的质量。
四、结论
在现代远程教育平台中，利用JAVA类封装设计了SP提供的短信接口，短信接口以接口嵌入、Spring短信调度发送、触发式短信发送不同形式嵌入到了学习平台。利用接口嵌入可发送任何形式的短信，实际应用中一般发送实时性强、但数量不大的短信；Spring短信调度主要应用于每日或每月需要调度完成的短信发送任务；触发式短信发送用于发送教学过程中的即时事件。三种形式应用于不同的场合，互相弥补不足，保障了短信系统的健壮性。
短信系统嵌入后，在远程教育招生管理、教学教务管理及人性化信息发送等方面广泛应用，为学校和学生、老师和学生建立了信息沟通的桥梁，提高了信息传达的效率，消除了学生时空分离下学习的孤独感，提高了现代远程教育的教学质量。
随着移动信息技术的不断进步，短信系统必将在现代远程教育中得到更广泛、更深入的应用。
注释：
①唐青松. 基于J2EE的手机短信平台的设计与实现[J].计算机信息技术，2008，（6）：79-82.
「关键词：远程教育，学习者权益，法制
一、完善远程教育学习者权益保障法制的必要性与紧迫性
1998年9月，国家教育部正式批准清华大学、北京邮电大学、浙江大学和湖南大学4所高校和中央广播电视大学为国家现代远程教育第一批试点院校。两年来，现代远程教育试点范围不断扩大，至2001年7月教育部已批准了45家试点单位，而按教育部的规划将把试点高校扩大到一百所以上。尽管远程教育在我国得到了很大的发展，相关法制（特别是远程教育学习者权益保障法制）却甚为不完善。
从我国现行远程教育分支体系来看，无论是广播电视高等教育还是普通高校现代远程教育等，相对于传统的高等教育而言，事实上都是一种自费教育制度，学习者承担全部或绝大部分教育成本。这种自费教育的特性正是教育产业化的重要特征。从运作模式看，大多数远程教育学校采取了与企业、公司合作的模式。远程教育以学生付费为基础、以产业化运作，学生其实是作为一种特殊的消费群体，有权要求校方和教师提供及时、一流的教学服务。这是一种消费者应享有的权益，受到法律正义的保护。学生是消费者，是“上帝”，国家法律应该给予保护。另一方面，在远程教育中，教育提供者和学生的以准永久性时空分离为特征，由于教育提供者和学生缺乏面对面的和同时性的监督，教育服务的到位不仅有赖于教育技术的安全可靠，更有赖于教育提供者的高度自律。在市场经济条件下，这种自律也需要法律的保障。教育提供者和学生准永久性时空分离的特征决定了远程教育学习者权益受侵犯的风险远远高于传统教育，为此，国家有必要对远程教育进行的有效的监管。
但是现有的教育法规和消费者权益保护法制却未对远程教育的进入及业务开展进行具体的规范，使得监管机构的监管和学习者的诉求“无法可依”，教育提供者和学生之间的关系不能建立在法律的框架之内。由于教育法及消费者权益保护法等均未对远程教育学习者权益保障作出规定，远程教育服务存在很多问题：有的学校教学资源严重不到位，甚至根本不提供多媒体课件，而提供的课件，不少是粗制滥造的；有的学校学习支持服务严重欠缺，学生发出的电子邮件石沉大海，根本没有回音，主讲教师无法服务，为了经济效益又不愿意聘请辅导教师；有的教学服导站不规范，主办学校的监管又很不力，教材不到位，课件不播放，不提供多媒体课件的学习条件；有的学校为了发展业务，不顾技术、管理条件的局限，片面的扩大规摸，造成问题成堆；有的教学服导站监考不力，考风太差，等等。可以说，目前远程教育在某些方面已经严重侵犯了学员的利益，完善远程教育学习者权益保障法制具有十分必要与紧迫意义。
二、远程教育学习者权益保障法制完善的几点建议
我国远程教育学习者权益保障法制的完善应注意以下几点：
1、在法制体系的架构上，应注意基础法制与专门法制的配套建设与完善。基础法制的建设以消费者权益保护法为基础，应注意借鉴国外经验建全消费者权益保护法，扩大消费者权益保护范围，完善保护机制，使我国立法处于相对的先进性。同时，教育部应对远程教育服务创制专门性的规章，从行政管理和行政法的角度对教育服务做更具体的保障。目前教育界、舆论界对国家加强远程教育监控的呼声很高，制定完整的远程教育监管规章是保障学习者权益、维护高等教育声誉的当务之急。
2、在价值取向上，有关法制特别应注意对消费者的保护。从国外有关立法的经验来看，法律都倾向于保护消费者，因为远程教育提供机构在整个教学过程中始终处于主导地位，以其优势地位控制了教学服务和颁发文凭的权利。为此，应特别注意学习者权益的保障，以学生权利为中心是制定有关法制的出发点。当前，不少人担心教育行政部门加强监管将影响高校的自主权，从过去实践来看，这种可能性是很大的，因此我们制定有关法制应注意其价值取向的选择。
3、在具体法制内容上，应注意以下几点规制：
（1） 市场准入
法制需设置必要的准入条件，以确保教学的质量。当前远程教育处于试点阶段，应严格控制试点规模。但是，现在试点高校45所，试点规模扩得太快，应已经大大超过现有法规和有关部门监管的承载能力，引发了不少问题。可以说，在没有形成关于远程教育相对完整的规范时，任意扩大规模和投资，很可能造成教育决策的重大失误。目前高校远程教育突击发展，大量网络教育学院中不少是“仓促上马”的结果。因此，当前在市场准入方面严格控制，不能再轻易扩大规模。从今后来看，远程教育市场准入机制的构筑则必须体现对教学质量的维护，又要体现对公平竞争及效率的追求。
（2） 教育提供者和学生的权利义务
关于教育提供者和学生的权利义务，《教育法》作了详细的规定。不过，根据远程教育时空分离、学习者权利易受侵犯的特点，有必要进一步加强对学习者权利报护的力度。如教育法规定学生有申诉起诉权，但只是针对学生受处分而言，根据远程教育的特点，有必要扩大学生申诉起诉的范围：如对教学服务不到位亦可以提起申诉。
（3） 建立学生督评制度
教育提供者和学生准永久性时空分离的特征决定了远程教育教学服务不到位的风险远远高于传统教育，为了确保教学质量应该鼓励学生对教学进行监督，建立学生对教学的督评制度。教育行政部门必须有专门的机构负责受理学生对远程教学的批评和投诉意见，应加强远程教育的评估制度。远程教育内部也应该建立学生督评制度，利用学生的监督和评价加强对其工作人员及校外教学点的管理。
（4） 制定远程教育标准
远程教育课该怎么上，没统一标准。有的高校网络学院主要的授课形式是将教师上课内容刻成光盘发给学生，让学生自学。学生和家长很不满意：这是教学吗？标准化管理是保护消费者权益的重要手段，例如产品质量法一直被认为是消费者权益保护法的重要组成部分。同样，在教育领域，为了确保教学质量，也有必要制定、现代远程教育的技术标准和教学标准。
（5）远程教育提供者的法律责任
根据消费者权益保护法，服务提供者承担法律责任依据有：合同责任和侵权责任，侵权责任又分为：疏忽责任和严格责任，严格责任是消费者权益保护法发展的主导方向。但是我国远程教育上处于试点阶段，技术以及服务规范尚不成熟，因此在追究法律责任应以合同责任和疏忽责任为主。
「参考文献：
（一）建设学习型社会的需要
党的十六大把建设学习型社会列为全面建设小康社会的重要目标，而远程教育的持续发展被认为是建设全民学习、终身学习的学习型社会的重要途径。学习型社会必然离不开学习文化的传播，远程教育要适应学习型社会的需要就不得不重视学习文化的建设，必须努力培育全民学习的习惯。一方面，远程教育作为一种新的教育形式，以一种新的学习观念和学习方式，影响着教育者和学习者，进而影响着社会的发展，其学习文化的建设已引起社会各界的高度重视。另一方面，远程教育学习文化的建设，反过来强化人们利用信息技术进行学习的时尚方式，强化时时要学习、处处是课堂、人人能成才的学习观念，有利于推动学习型社会的快速发展。
（二）建设社会主义文化强国的需要
党的十八要求扎实推进社会文化强国建设，全面提高公民素质，丰富人民精神文化生活，增强文化整体实力。走中国特色社会主义文化发展道路是文化自觉的表现，建设社会主义文化强国则是文化自信的表现，这种文化自觉和文化自信要求开放大学远程教育承担起广泛育人的历史责任。远程教育经过多年的实践发展，传播的广泛性和易受性使其具有了提升国民整体文化水平的功能，为了更好地发挥这项功能，远程教育更要重视学习文化的建设，以满足党和国家提出的时代要求。远程教育是建设社会主义文化强国的可行路径之一，学习文化又是远程教育的根基，因此，要建设社会主义文化强国，就必须建设远程教育学习文化。
二、开放大学远程教育学习文化的内涵及特征
（一）开放大学远程教育学习文化的内涵
1．作为实体存在的开放大学远程教育学习文化。远程教育并不局限于校园建筑里，但其学习文化却蕴藏于开放大学可见可感的校园文化中，包括校园里的资源环境和技术环境，富有历史传统的校训、校歌、校徽，与时俱进的校报、学报、教材和师资队伍，学生的学习动机、学习态度、学习方法和学习习惯，合理可行的教育政策、教育制度和教学管理制度等。这些校园文化的有机组成部分都承载着一定的远程教育学习文化因素，促使来过、见过开放大学的人会产生继续学习的动力，诱发出学习者全面发展的学习动机。实体存在的校园文化为开放大学远程教育学习文化的建设提供了坚实的物质基础。
2．作为虚拟存在的开放大学远程教育学习文化。远程教育学习文化除了以实体存在为依托之外，更重要的是借助媒体技术打造“数字化校园”而虚拟存在的，主要包括快捷方便的学习支持服务体系、网上图书馆等。高质量、全方位、全天候的学习支持服务体系，集教师导助、学生自学、教学资源于一体，既能为学生学习创造轻松愉悦的学习氛围，也能在潜移默化在培养和强化学生自主学习的能力，是远程教育学习文化建设的重要内容。学习支持服务体系囊括远程教与学的始终，而网上图书馆则是远程教育学习文化的直接体现，师生均可以在在电子阅览室浏览、下载、阅读信息。
（二）开放大学远程教育学习文化的特征
1．稳态性与动态性并存。远程教育学习文化是开放大学文化积久沉淀下来的一部分，内含于开放大学的物质文化和精神文化之中。开放大学的精神文化一旦确立之后就不轻易改变，如校训、校歌、校徽，其中蕴含的昂扬向上、奋发进取的精神势必转化为学生学习的动力，形成“遥控式”、“自助式”的自主学习文化，而这种学习文化的形成过程不是一蹴而就的，形成的学习文化也会随着时代的发展而变化，具有鲜明的动态性。
2．多元性与专业性兼具。远程教育学习文化包括校园文化中蕴藏着学习因素的方方面面，具有极大的广度。远程教育学习文化的多元性能够最大限度地满足不同学习者的特点及需要，为远程教育的持续发展注入强劲动力。同时，远程教育学习文化又具有一定的深度，从“学习文化—教学文化—课程文化”这个逻辑框架中可以发现其具有很强的专业性，满足了成年在职人士继续深造、自我发展的需要。
3．服务性与开放性同在。远程教育学习文化是为了满足全民教育的需要，践行“教育面前人人平等”的价值理念，实质上是一种导学服务文化，其服务性直接体现在学习支持服务体系中。在这个网络体系中，师生是伙伴关系，学生是学习的主体，教师则转变为学生学习活动的引导者、设计者、策划者和协助者，为学生提供教导助学服务、资源服务和信息服务等。这种学习文化的服务性由于借助现代信息技术的运用而衍生出了开放性，全社会成员都有权利接受远程教育服务。
三、开放大学远程教育学习文化建设的策略
（一）优化实体学习文化内容，打实开放大学远程教育的基石。
1．提炼校训校歌校徽，增强远程教育学习文化的向心力。国家开放大学尤其是地方学院要在充分考虑学生、学校、社会的基础上，确立校训，并将其作为办学理念，树为学校的特色学习文化。为了使校训具体化，可以开展一系列活动，如校长演说，教职员工和学生谈感想，将校训做成石刻立在校门口等。校歌和校徽也能凝聚内向力，开放大学要根据自身学习文化的特色编谱校歌、设计校徽，让师生有自豪感而自愿唱起来、戴上来。
2．开办校报学报，拓宽远程教育学习文化的影响力。校报用于传播校园发展建设情况，学报用于刊载关于远程教育的前沿文章，它们不仅与微机室、多媒体课室、电子阅览室、会议室一样是学校学习文化的载体，而且更能凸显出开放大学和地方学院的特色，有利于激发和融合师生的思想。
3．建强师资队伍，提升远程教育学习文化的可信力。师资队伍强弱直接影响学习文化的成效，开放大学要重视在信息社会如何建强师资队伍。开放大学要对“远教型”教师、远教技术、远教技能、教学方式、特色课程、特色教学等方面进行研究，努力打造具有前瞻性、开放性和先导性的教师个性文化，使其成为学习文化的有力支点，形成独具特色的教师个性化学习文化。同时，“远教型”教师要不断提高自身素质，设计、开发、制作教学资源，与学生结成学习伙伴，办好导学、助学角色，为学生提供教学咨询、信息交流与答疑反馈等服务。
4．提供资源服务，提高远程教育学习文化的吸引力。总体上来说，远程教育的资源服务主要是通过虚拟网络提供的，但幕后是需要教职工操作的，而且也有相当一部分是实体学习文化，如滚动开设的课程、模块化设计的专业、VCD光盘和多媒体视听阅览室、计算机网络阅览室、模拟实验室和实践基地等，这些都是加强学习文化建设所应考虑的。
5．重视学生文化研究，确保远程教育学习文化的针对性。这里的学生文化主要是指学生的学习动机、学习态度和学习方法。教育的对象是人，人进行学习的动机是不同的，参与远程教育学习的学生多为职场人士，他们的动机大体为改善生存和发展条件、提升能力和完善自我。开放大学应根据这些动机建设学习文化，以满足学生的学习愿景。学习态度受学生情感因素影响，在学习活动中起着非常重要的作用。开放大学要充分了解、认知远程教育学生的学习态度，帮助他们树立正确的学习态度。远程教育的学生以网络自主学习为主，这个突出特点决定了远程教育学习文化建设更要重视研究学生的学习方法，良好的学习方法对提升教学效果具有重要意义。开放大学“重点在于引导他们自己控制和管理学习过程，掌握根据真实的学习水平和独特的学习方式去选择适当的学习内容和形式，根据计算机的反馈自主地决定进度，主动地去探寻、发现自己所需要的知识和信息的方法。”
（二）加强虚拟学习文化建设，增强开放大学远程教育的效度。
1．打造师生交互平台，促进开放大学远程教育虚拟文化建设落到实处。开放大学要加强校园网建设，以奠定远程教育虚拟学习文化的基础。一方面要将实体学习文化如校训校歌校徽、校报学报等融入网络，形成电子学习资源，另一方面也自建交互平台，共享学习信息和教学资源，使学生能在线提交作业和提问，教师能在线批改和答疑，师生运用校园网进行信息检索、教学和学习，养成进入网络就进行学习的良好习惯。
2．整合利用教学资源，形成开放大学远程教育独特的“学习文化超市”。开放大学势必要重视教学资源的整合利用，以丰富远程教育虚拟学习文化的内容。学校要出台一些管理措施以加强对教学资源的管理使用，鼓励教师整合、设计、策划、开发符合学生职业技能发展的多媒体教学资源，学校和教职工齐心合力，打造触屏可学的远程教育学习文化超市。
3．重视网上图书馆建设，形成开放大学远程教育强大的资源宝库。学习文化的建设不可能撇开图书馆不管，远程教育要落实方便快捷的特点，更应为学生提供到位的图书馆服务。开放大学可以与一些网络图书馆，如超星数字图书馆、中文科技期刊数据库、万方数字资源系统、维普数字期刊、清华同方数据库系统等签约，便于学生即使在家也能访问其电子图书资料，获取所需数据。
