时间：2022-06-05 15:38:27
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇政务服务工作总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
结合当前工作需要，的会员“欢欢”为你整理了这篇文化体育广播电视和旅游局2020年政务服务工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
2020年，博州文化体育广播电视和旅游局认真落实自治州党委、人民政府关于推进政务公开的部署和要求，加大政府信息公开力度，创新公开形式，规范公开内容，突出公开重点，巩固公开成果，不断提高政务公开工作水平，全面完成政务公开年度工作任务，有力地保障和推进了文化体育广播电视和旅游工作的深入开展。根据《关于印发2020年自治州政务服务考核实施方案的通知》（博州政办发电〔2020〕23号）现总结如下：
一、总体情况
州文体广旅局政务信息公开日常工作由局办公室承担，有兼职人员2人。公开方式主要包括州政府门户网站政务公开平台、州博物馆微信公众号、州图书馆微信公众号、州青少年宫微信公众号、服务热线、传统媒体、LED及公示栏平面公开等载体。2020年主动公开信息69条；全年未接到政府信息公开申请；未接到涉及局政府信息公开事务的行政复议；未发生针对局有关政府信息公开事务的行政诉讼和申诉。
根据自治州2020年政务公开重点，局领导及时进行批示，要求办公室及相关人员立即学习贯彻。目前工作落实进展情况为：我局制定出台的涉及公共利益、公众权益的、需要社会群众知晓的决策内容，已及时公开，如关于对新疆新赛旅行社引客入博旅游专列游客奖励资金评审的公示、关于派发博州旅游专项电子消费券的公告、关于对2020年博州礼物评定结果的公示、博州文化体育广播电视和旅游局所属事业单位2020年面向社会公开招聘艺术类岗位工作人员领取准考证及专业考试公告、自治州2020年“游博州·爱新疆”第一批住宿中大奖活动公告；2020年提案议案办理答复全文已按时公布；2020年“三公”经费情况已公布；局机构设置基本情况已按时公布；上传了国家及自治区业务部门关于相关政策法规及政策解读。
二、一体化政务服务平台情况
1.我局现有行政事项25项，其中行政确认8项，行政给付1项，行政许可11项，行政奖励3项，其他行政权力2项；暂无用户使用一体化在线平台办理业务，“好差评”管理系统暂无评价；已认领电子证照并匹配电子印章。
三、存在的主要问题及改进情况
信息公开内容有待进一步完善，今后我局将不断提高政务信息质量，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，及时最新信息。整合内部信息和服务资源，增加反映本地、本部门重点工作的信息数量。
二、制定江门市高新技术工业园人口与计划生育工作意见多年来，江门市高新技术工业园是我区计划生育管理的“死角”。为了解决这个难题，胡念芳副区长亲自协调，与高新区共同制定了《关于加强江门市高新技术工业园人口与计划生育工作的意见》，明确工作责任：
（一）**区政府和高新区管委会建立人口与计划生育工作联席会议制度，共同管理高新区人口与计划生育工作，落实人口计划指标任务。
（二）设立高新区人口和计划生育办公室，专职工作人员5名，工作人员待遇及其工作经费由**区政府拨款15万元由外海街道办事处包干。根据属地管理的原则，高新区人口计生办人员和业务由外海街道人口计生办管理，高新区人口计生工作列入外海街道人口与计划生育目标管理责任制考核内容。
（三）高新区内各厂企与高新区管委会签订《人口与计划生育目标管理责任书》，落实本单位人口计生工作任务。各厂企指定1名计生工作人员，具体负责落实本单位人口计生管理和服务工作。
三、狠抓计划生育“三为主”工作，促“两无”活动出成效开展“街道无政策外多孩出生”和“村（居）无政策外出生”活动（即“双无”活动）是今年工作的重中之重。“双无”活动目的是解决政策外生育问题。无政策外生育是人口计生工作成效最根本的体现，只有按政策生育才能稳定低生育水平。因此，我们狠抓计划生育以宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主的“三为主”工作，促“双无”活动出成效。
（三）加强“两个规范”业务，促经常性工作落实。为了进一步落实“两个规范”，我局不定期、有重点地检查了5个街道和26个村（居）“两个规范”业务，促使街道和村（居）两级计生政务公开栏和计生宣传“三栏”的内容格式，计生“三会”制度，“一校两室”管理学习制度，计生卡表册和档案管理等业务不断规范、完善，提高了街道和村（居）计生干部的管理水平和工作能力，促进了全区计生水平工作趋于平衡并不断提高。
【1】 【2】
区卫生局2012年卫生工作总结
上半年医院行风评议工作总结
上半年医疗工作总结
上半年急诊科工作总结
五官科护士护理工作总结
精神病院社工月工作总结
2012年护理团队工作总结
政务服务办公室2021年工作总结及2022年工作计划
2021年以来，政务服务办公室紧紧围绕中心重点工作，认真履行部门职责，加强大厅窗口服务管理，推进房地产信息化建设，不断开创政务服务工作新局面。
一、2021年工作进展
一是进一步规范大厅窗口建设。认真落实“首问负责制”“服务承诺制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度，突出“预约服务”“上门服务”“延时服务”“周末无休”等便民特色服务，增强服务意识，畅通服务渠道，完善服务举措，提升服务水平。二是加强中心驻大厅工作人员管理，维护大厅窗口良好工作秩序。开展中心驻大厅工作人员工作纪律和工作秩序督查工作，配合有关部门开展大厅窗口日常监督检查、迎检、纪律作风明察暗访等工作。三是推进房地产信息化建设。认真做好房管办公系统维护、权限管理、信息安全和房地产开发企业商品房买卖合同联机备案专线入网等工作。四是扎实开展房屋信息查询工作。不断完善大厅自助查询和窗口查询服务，切实满足群众办事需求。
二、存在问题
一是工作方面缺乏抓手。二是大厅窗口工作人员不足，部分工作人员无工装。三是郑州市政务服务四级联动系统信息录入等工作需要中心有关业务部门协调推进。
三、2022年工作计划
一是规范大厅窗口建设，加强中心驻大厅工作人员服务管理。优化“一窗受理”“周末无休”等工作机制，进一步完善服务举措和提升服务水平。持续开展纪律作风建设系列学习教育活动、中心驻大厅工作人员工作纪律和工作秩序督查工作，维护大厅窗口良好工作秩序。二是推进房地产信息化建设，规范房地产信息管理。继续做好房管办公系统维护、权限管理、信息安全和开发企业商品房合同联机备案专线入网、房屋信息查询等工作。三是建立健全政务服务监督机制，努力提升政务服务效能。进一步畅通监督渠道，设立政务服务监督电话，公开政务服务办公室有关工作人员手机号码，及时处理、反馈群众咨询、投诉、建议等有关问题，解决好群众合理合法的利益诉求，全面提升公共服务群众满意度。
一、加强组织领导，全面推进政务公开工作
为保证政务公开工作的深入扎实开展，年初，局政务公开领导小组研究制订了《局2011年政务公开工作方案》，明确了2011年政务公开工作计划、工作目标、工作措施，并定期召开专题会议，研究部署工作，形成了局长亲自抓、分管副局长具体抓、办公室组织实施、检查落实，各科室和局属单位积极配合的良好工作格局，做到了组织领导、目标责任、监督检查“三到位”，为政务公开工作的扎实有效开展提供了强有力的保障。
二、公开形式多样，公开内容全面
（一）上墙公开。主要公开了保卫科工作工作职责及管理制度、房产科办理房产交易工作流程、机关服务中心工作职责、服务承诺、工作联系电话、负责人信息、分管领导、投诉电话、会议接待工作流程、工作人员排班表、去向告知牌等。
（二）发放资料和张榜公开。2011年采用发放材料的形式进行政务公开的主要有《保卫科管理制度汇编》等，采用张榜公开的形式公开主要有一般公务车配备使用情况、2010年干部职工的考核结果、捐款捐物、党费收缴、接受预备党员、县乡两级换届选举选民榜等。
（三）会议形式公开。如财务收支情况、有关工作执行和督查情况、每月重点工作安排及完成情况讲评、各项学习教育活动开展情况等，都是采用全体工作人员会议、例会、局党组扩大会等会议形式进行汇报、讨论公开。
（四）政府信息公开网公开。采用网上公开的主要内容单位职能职责、有本级文件、工作方案、工作总结、各科室工作动态。
三、巩固成绩，推进机关后勤工作健康发展
在开展政务公开工作过程中，我局联系实际，克服“浮夸”、“形式”、不思进取倾向，后勤服务工作在“真”字上动真格，在“干”字上下功夫，在“实”字上见成效，强力推进机关后勤建设的健康发展。一是工作制度日臻完善。通过清理、修订、整理、汇编等多个环节处理，形成了一整套较完善的后勤管理制度体系，使各项后勤服务管理工作规范化、制度化、程序化，建立长效的行政机制。二是工作作风明显改善，办事效率明显提高。通过开展政务公开工作，使各科室、各局属单位进一步明确责任，转变作风，工作人员热情为机关干部职工服务，工作认真负责，在各项工作中坚持按章办事、严于律已，坚决杜绝“吃”、“拿”、“卡”、“要”现象，努力改善工作作风。
四、存在问题和努力方向
办公室是一个单位的信息、参谋、服务中心，是联系上下的纽带，是沟通内外的桥梁。办公室作为一个单位的参谋机构和执行助手，应做好参与政务、管理事务、搞好服务工作中的助手、信息、协调作用，提高工作效率，实现办公室工作管理和服务的创新，开创办公室工作的新局面。如果我能当上昆山市卫生监督所的党政办公室主任，我将做好以下几项工作：一、摆正位置，处理好与所领导、所党支部的关系办公室在单位的各项重大决策的形成和贯彻落实的过程中，发挥积极的决策参谋作用，具体表现在决策前的资料准备、决策中的建议和决策后的督查落实三个方面。工作既要积极主动，又要始终与党支部、所领导保持一致，做到思想同心，工作同步，目标同向，上知方向，下知实情，远知信息、近知意图，紧紧围绕业务发展和提高效益这个中心认真履行好工作职能；当参谋重在谋划，作助手侧重辅助；要加强请示汇报，并及时提出处理问题的见解，避免"先轨后奏"：在办文、办会、办事的过程中，要做到迅速、准确、及时。周到、细致、保密，并抓好落实，做到事事有结果、有回音。
二、着眼大局，正确处理好与所内各个科室之间的关系办公室要从整体、全局利益出发，协调好与单位内部各个科室的关系，勤思考、抓规律，积极、大胆、主动地开展工作。在工作中，要就事论事，讲道理、讲原则，要谦虚谨慎，彼此尊重，互谅互让，加强沟通，化解矛盾，排忧解难，力求取得思想上的共识，使办公室的工作顺畅运行。
三、以诚相待，处理好与外部社会环境的关系办公室除了参与政务、管理事务、搞好服务工作中的助手、信息、协调作用以外，还担负着文秘、档案、宣传等工作，因工作的需要，必然经常与外界的有关部门打交道，在相互协调、交往的过程中，重要的是"以诚相待"、"广交朋友"，处理好各种各样的关系。
四、正确处理好重点工作与一般工作、日常工作与突发性工作的关系办公室工作具有综合性、服务性、琐碎性的特点。作为一个办公室的主任，切忌"眉毛胡子一把抓"，必须讲究科学的工作方法和领导艺术，要学会分清主次，抓住重点，统筹考虑，兼顾一般，将工作的着眼点始终放在对全局有决定影响的关键工作上，决不能顾此失彼，"丢了西瓜，捡了芝麻".在分清轻重缓急，以急为主，急事急办，确保工作不受延误的同时，对一般性的工作也要明确目标，责任到人，保证事事有人管，防止因小失大，干扰影响重点工作的运行。
五、实行办公室规范化的管理，做好所领导交付的各项工作注重用科学的制度和目标来规范各项工作，使各项工作有章可循，有计划可依，科学分工，责任明确。在工作安排上，做到周密。细致、及时，做到年有工作重点，季有工作总结，月有计划安排，体现在从年度总结把握到季、月、周的具体工作中。年初制定全年工作目标，突出年度工作重点，并定期检查各目标的实施情况。并做好科技教育、财务后勤管理、人员接待、发文、信息编写。职工的晋升晋级和干部的考察选拔、专业技术职务晋升、职工年度考核、人事档案等方面的工作。
办公室既是一门科学，又是一门艺术，办公室工作的性质和职能决定了办公室要处理好的关系还很多。如果我能当选昆山市卫生监督所党政办公室的主任，我将在办公室的工作中坚定不移地贯彻党的思想路线，从实际出发，勇于探索，大胆实践，勤于总结，不断改进工作，做好"三个服务"（为领导服务、为群众服务、为外界来办事的人员服务），做好监督所的内当家，做好所领导的参谋。
竞职演说_行政办公
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【正文】
2020年，按照省、市、区关于政务服务工作部署，我局持续加大“放管服”改革工作统筹推进力度，持续精简行政审批事项，简化优化审批流程，压缩审批时限，创新服务方式，全力提高办事效率和公共服务水平，政务服务工作持续优化，现就有关情况汇报如下：
一、工作完成情况
（一）网上政务服务能力
当前全区政务服务事项全程网办占比100%；皖事通法人用户注册数7132个，注册数占当前辖区法人数的17.36%；个人用户注册数达310800个，占辖区常住人口的54.24%；皖事通服务总访问量达167.3次，访问量占注册用户比达2.92%，上线服务56个，高频服务8个，高频服务占比14.29%；“办好一件事”精品服务数达65个。
（二）政务服务事项便利度
1.加快减证便民。我区积极指导有关单位对照政务服务网中其他地区政务服务事项，向先进地区看齐，与周边县市区横向比较，找准差距，进一步精简办事材料，当前全区政务服务事项平均申请材料为1.95个。
2.加快推进最多跑一次。全区政务服务事项11360项，最多跑一次事项11360个，最多跑一次事项占比100%，实现了服务事项全覆盖。
3.确保政务服务事项全认领。明确各单位按照“应认领、尽认领”的原则，对本单位政务服务事项进行详细梳理，完善政务服务事项，对于本单位确无职权的事项，上报不认领事项情况说明。
4.持续推进事项只进一扇门。共计11250个事项进驻区、乡、村政务服务大厅（除行政征收类事项外，全部进驻大厅）。及时同供电、供水、供气企业沟通联系，当前供气、供电进驻政务服务大厅，供水进驻大厅工程建设项目综合窗口，企业并联审批可办理供水相关业务。全力推进“一窗式”综合服务窗口的完善，协调税务、人社进驻窗口，持续提升综合窗口服务能力，实现“一事跑一窗”向“一窗办多事”的转变。
（三）7×24小时不打烊“随时办”服务
全面推行7×24小时不打烊“随时办”服务，打造便捷服务的自动化平台和精准服务的智能化平台，同时做好7×24小时服务地图宣传推广完善工作。服务地图可以精准识别办事需求，智能推荐最佳办理方式，直观展示地理位置、智能导航办事路线，目前已完成我区143个服务场所的关联及11244项服务地图关联事项。可以精准识别办事需求，智能推荐最佳办理方式，直观展示地理位置、智能导航办事路线，同时加强宣传推广，通过微信公众号、在政务服务大厅以及部门分厅摆放海报、发放宣传单页等多种形式，向办事群众宣传上线消息。
（四）政务服务满意度
2020年，我区不断提高审批服务工作效率，进一步压缩六类权力事项承诺办结时限，当前我区平均承诺时限为1个工作日。2020年，政务服务网阜阳颍东分厅收到服务对象评价15.7万次，满意度100%。
（五）与省政务服务平台数据共享
2020年，我区进一步优化事项办理流程，简化办事程序，缩短办理时限，同时开展电子印章、电子云签、电子证照和电子材料库等的建设和应用，在电子印章系统备案580枚印章，进一步提高了数据共享交互。2020年，我区政务服务网办件量达82.23万件，人均办件1.44个，其中线上办件量达81.15万件，线上办件率为98.69%。区直单位六类事项数共577项，产生办件的事项数达568项，办件覆盖率达98.4%。
二、2020年工作存在问题及原因分析
1.皖事通办平台用户注册数和服务访问量有待进一步提高。当前我区皖事通法人用户注册数在全市位于中等位次，皖事通个人用户人均注册量虽然在三区中位居第一，但与先进县市仍有很大差距。此外，皖事通访问量和上线服务高频服务占比少，究其原因是皖事通提供服务有待进一步充实完善，宣传推广力度有待进一步加强。
2.7×24小时服务地图宣传推广力度有待进一步加强。虽然采取摆放宣传海报、发放宣传单、微信公众号等多种途径宣传推广7×24小时不打烊“随时办”服务，但地图访问量、有效访问量和先进县区仍有较大差距。
3.政务服务网使用率有待进一步提高，全区人均办件量较先进县区仍有差距。原因一是存在部分单位业务系统尚未全部对接安徽省政务服务网，导致不使用政务服务网直接进行办件。二是少数单位不能摒弃传统做法，仍然使用传统模式线下收取纸质材料，不愿意直接在网上进行办理。
三、2021年工作计划
1.加强“皖事通”本地特色服务开发。推进更多与群众生产生活息息相关的事项进驻“皖事通”，加大“皖事通办”平台宣传推广力度，提高企业和群众认可，逐步梳理、上线更多自助办事项，拓宽7×24自助服务大厅自助范围，推深做实7×24小时“随时办”服务。
一、做好文秘工作，服务工作大局
加强学习医疗卫生法律法规政策，领会国家、省、市有关会议精神，掌握上级最新要求，收集各项工作最新进展，掌握全市工作动态，注重各种资料的平时收集、积累和整理，进一步提高文稿起草质量，增强工作预见性和主动性。
进一步完善收文运转登记制度，规范文件传阅，明确传阅范围和要求，提高办文效率。严格公文审核审批制度，实行文稿公文起草、审核、校对相分离制度。一件文稿在办公室至少要有三人审阅才能送交领导。一般材料提前2天呈送领导审阅，重要材料提前3天呈送领导。印发通知，各县（市、区）卫生局、机关各科室、各直属机构分别于6月中旬和12月中旬报送工作总结和打算。
二、做好督促检查，确保工作落实
坚持督办件登记督办制度。程序是：登记—送阅—签批—交办—催促—办结销号。按照市委要求双向反馈、过程反馈，做到有登记、有反馈、有落实。做好人大代表建议和政协委员提案的办理工作，明确责任，加强督导，规范程序，满意率达到100%。做好党政部门主要负责人工作实效性考评工作，平时记好台账，按时报送各种资料和总结。
三、做好政务信息，宣传卫生亮点
注意发现各科室工作特点和亮点，进行整合和提升，积极向市委、市政府、省卫生厅等上级部门报送卫生工作的经验和做法，把上级信息媒体作为宣传卫生工作的载体，使上级能更多地了解我市的医疗卫生工作。最低目标是完成上级下达的目标任务，保持年位次不后移。办好每周一期的《卫生信息》，保证信息采用数量和质量，实行政务信息计分制度，年中、年末分别进行计分排序。努力使《卫生信息》成为传递各县（市、区）和各医疗卫生单位工作动态的平台，展示工作做法和亮点的窗口，领导决策的帮手。注意发现和培养一批肯写信息的能手。
四、做好值班通联，保障政令畅通
严格请示报告制度，遇事要事前有请示、事后有报告，反映情况要客观真实，处理问题不自作主张。实行首问负责制，对电话、传真的会议通知、急办事项，第一个接听人要做好记录、汇报（找领导批示）、通知相关领导和人员。值班通联一刻也不能懈怠，电话的接听、传真的接受、局域网的查看必须快速准时，确保布置的工作不延误、传递的信息不中断。坚持局域网4个节点查看登记制度，无情况也要登记。尽量采取效果好、干扰少、成本低的方式，比如电话、短信、当面通知等。对基层通过电话等形式请示事项、汇报工作、反映情况，及时接听、认真记录、当即汇报、立即办理、主动反馈。排好值班表，督促做好值班记录。
五、做好安全生产和平安建设工作，促进大局稳定
认真学习研究省卫生厅、市政法委和市安委会有关安全生产和平安建设的一系列文件，进一步增强底线意识。分解上级下达的目标任务，与局属单位签订责任书，共同做好安全生产和平安建设工作。适时召开安全生产和平安建设会议，请先进单位的同志介绍工作经验和技巧。坚持每季度一次安全工作自查、互查、督查工作机制，对存在问题及时下发整改通知并跟踪整改到位，排除安全隐患，打造平安卫生。
结合当前工作需要，的会员“郭郭”为你整理了这篇2020年度热线留言办理工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
2020年度热线留言办理工作总结 2020年，在市政务公开办的精心指导下，市卫健委坚持将热线留言作为了解和倾听群众对卫生健康工作意见、建议的“邮件箱”，将办理热线留言工作作为为群众解决求医就诊中遇到的问题、向群众答疑解惑宣讲相关政策、给群众开展科普宣传提升健康素养知识的“传声筒”，以线上问题的办理解决线下存在的问题，及时准确答复群众诉求，切实保障人民群众的知情权和监督权,努力提高政务服务工作水平。
一、主要成效
2020年，我委共办理热线转办投诉、建议、咨询132件。主要涉及计划生育政策、医疗机构监管、疾病预防控制和卫生监督等方面。按照办理工作要求，所有转办件均及时办理答复和回复，除极少数涉及医患纠纷的转办件，暂无法得到投诉人的满意，其余办理件均达到满意，有力维护社会和谐与稳定。
二、主要做法
（一）加强组织领导，明确工作责任
我委高度重视热线留言办理工作，将其作为收民意、集民智的重要渠道之一，在各种形式的学习座谈会上经常性、反复性强调，要求全体工作人员要以对人民群众高度负责的态度，将办理工作作为坚持人民为中心的理念，促进社会和谐的重要内容，认真做好此项工作。由一位委领导担任热线办理工作分管领导，委办公室统筹协调热线办理工作，明确一名同志具体负责，一天至少二次做好网上信息的收集，并及时进行交办和回复。为确保工作高效推进，我委在本系统，也逐级建立了联络员制度，形成了委机关、委属各单位直接办理和县市区卫健委转交办理的“双线”工作模式。
（二）建立长效机制，强化制度保障
制发《宣城市卫生健康委热线办理答复办理制度》，明确办理流程、回复要求、时限等内容，从信息浏览、分解交办、统一反馈等方面细化工作步骤，使办理工作进一步规范化、科学化和制度化，提高了答复质量和办理时效。
一是建立热线办理专人负责制度。委办公室确定专人每天浏览办理平台，对群众提出的信息按照职责范围及时交办相关单位、科室，并督促按照信息所属类别规定的办理时限进行答复。
二是建立答复办理结果审签制度。各单位、科室在规定时限内将有关信息处理完毕后,需经分管领导同意并审签后，交委办公室予以后台回复，以确保答复结果的高质量和严谨性。
（三）突出工作重点，提升答复质量
我委以办理时效和答复质量为切入点，重在事前调查并抓好答复结果的落实。
一是牢固树立“群众诉求无小事”的观念。根据群众诉求的难与易、急与缓，采取灵活多样的办理方式：能够实地调查核实的立即调查，需要联合办理的联合办理，可以电话联络解答的电话解答。
二是着力做到“问必答、诉必查、查必果”，确保办理的信息事事有回音、件件有着落。对诉求合理、有条件解决的，立即督促予以解决；对属于多部门联合承办范畴的，积极主动联系、沟通和协调，争取做到尽快解决；对不符合政策法规的诉求，认真做好群众思想疏导和解释说明工作，赢得群众的理解和支持。
一、强化依法管理，改善政务环境。
（一）根据有关文件精神的要求，上半年在市场科和我局下辖的生资市场、水果批发市场、食品城及东门蔬菜批发市场，按要求在市场内公布了市场收费项目，使市场经营户对我局的收费项目一目了然。
（二）结合我局实际情况，严格按照法定权限和法定程度起草和制定了规范性文件，并及时加以公布。原创：清理、修改和废止了不适应城乡一体化、新农村建设、招商引资作"产业发展年"等要求的规范性文件。
（三）进一步完善了管理责任制度，清理、确认并向社会公告了管理主体，切实解决了各市场及各科（室）在管理中出现的互相推诿的工作态度。
二、完善制定建设，规范管理行为。
（一）进一步细化规章制度。职位及职责范围上局及各科（室）公开栏。强化了各科（室）、市场人员平时成绩的考核对工作中作出成绩的有功人员给予精神及物质方面的奖励，健全和完善了激励约束机制。每个月对我局党员和群众分别进行了党性学习，及日常工作的业务培训，增强了全局党员干部及职工的工作积极性、主动性和创造性。优化了我局服务标准，完善了服务对象满意测评制度。
（二）建立化解社会矛盾的长效机制，及时妥善地处理好群众反映的"关于西湖塘鸽市扰民"的矛盾。
（三）我局重大决策，由局领导请有关专家传授经验，亲临指导，为我局的建设提供了有力的帮助。
（四）对于各市场，局领导班子千方百计拓展市场扩建及迁移更好更大的环境，确保了国有市场的增值。
三、推进政务公开，建立"阳光行政"。
（一）按照《××市政务公开方案》和《××政务公开目录》全面、及时、规范地公开了财务，各科（室）、市场的政务工作，并制定了政务公开性。就我局竞选中层副职，局请示了纪委、人事部门、政府有关部门，竞选中，纪委副书记、政府办公室负责人到位参加，把我局"阳光行政"推向高层。
（二）更好地完善了政务公开机制，原创：进一步落实新闻发言人制度，及时、全面、真实、准确地向社会公众我局有关信息。
（三）对涉及人民群众切身利益问题的决策事项，按照规、进行了公示，并制定了相关操作细则。
（四）建立和完善了决策信息反馈和决策后评估机制，重大决策（依法保密的除外），及时向公众公开，定期对决策的执行情况进行了跟踪和信息反馈，及时调整和完善了有关决策。
四、优化服务流程，创新管理方式。
（一）按照"一站式"服务的要求，我局理顺了各科（室）、市场之间的相互关系，优化了工作的流程。
（二）把规范化服务型政府建设与城乡一体化和新农村建设更好地推进。加快了产业发展年工作，为了实现我局新生资市场项目和新果蔬批发市场项目的推进，我局做了大量的调查和跟踪服务。为实现项目的顺利引进而努力。
（三）规范高效地运作政务服务，提高了我局对外的服务质量和水平。加强了我局与市委、市政府及有关部门之间的互联互动。
（四）进一步整顿了我局机关工作作风和内部各科（室）、市场之间的工作流程，推行了短流程服务和标准化服务。严格地执行了一次告知制，首问责任制和告知承诺制，最大限度地方便群众服务。
（五）推动电子政务建设上新台阶。优化整合了全局电子网络平台，提高资源共享与整体利用率。扩大了网上互动的内容，逐步实现了办理事项网上申报，材料网上提交，办理结果网上查询。
五、完善公共服务体系，提升服务水平。
（一）我局做到每位职工有医保、社保，更好地完善社会保险体系。为职工解决后顾之忧。
（二）在我局辖区内市场，建立了公共卫生应急、监测预警机制，如禽流感预防及其他夏季易发病预防等，完善了公共卫生体系及紧急医疗救援网络。
六、创新监督机制，确保工作实效。
（一）创新监督制度，落实了调研、论证并逐步实施了重大问题事前报告制度。
（二）加强行政复议应诉工作，建立了符合我局实际的有特色的复议监督机制。
七、其他目标。
（一）加大向社会公众的宣传力度，树立我局的良好形象。通过各种新闻媒体、网络以及政府建设专栏。宣传了我局对外招商项目以及服务效率和服务质量。
（二）强化我局规范化服务型政府建设信息，每月报送情况达2条。
一、政府信息公开工作开展情况
（一）提高思想认识，加强组织领导。
为深入推行政府信息公开和政务公开工作，中心把政府信息公开工作作为加强党风廉政建设，转变工作作风，提高工作效能，狠抓工作落实的重要举措，切实抓紧抓好，坚持依法公开、真实公正、讲求实效、利于监督的原则，结合实际，积极推进政府信息公开工作。
为了确保高质量地开展好政府信息公开工作，我中心成立了由中心副主任程中彬任组长，信息网络科科长杨志刚任副组长的政府信息公开领导小组，具体信息公开日常相关业务工作由信息网络科负责，为政府信息公开提供了强有力的组织保障。
（二）编制中心信息公开目录和指南。
根据工作要求，开展政府信息公开目录和政府信息公开指南编制工作，编制了《行政服务中心政府信息公开指南》。目前中心主动公开中心简介、机构职能、领导信息，以及年度工作总结、计划。为方便群众办事，在政府网站上了办事指南，将服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限等内容在市政府信息公开网站上进行公布，方便群众查询，接受社会监督。
（三）按照要求逐步补充完善相关信息。
年中心在市政府信息公开网站上按照上级部门要求主动公开各种栏目信息，及时准确地宣传了中心各项工作动态，方便群众了解中心动态、投诉和建议等事项，增强了工作透明度，具体信息情况统计如下：本年度主动公开信息18条，其中计划总结3条，工作会议1条，工作简报11期，中心概况信息3条；本年度没有受理政务依申请公开件。
二、存在问题及下一步打算
中心在政府信息公开方面做了一些工作，也取得了一定的成绩，但同时也存在对政府信息公开工作重要性的认识不足；组织落实等制度不完善，造成信息公开内容更新不及时；栏目内容在质量、数量和格式等方面不完善等一系列问题。
今后，我中心的政府信息公开工作，要以依法公开、真实公开、注重实效、方便群众监督为原则，进一步加强政府信息公开规范化建设。
一是高度重视政府信息公开工作，紧紧围绕《条例》的精神，增强公开意识，不断提高公开工作水平。
上半年，在市局党组的正确领导下，我中心紧紧围绕“一切为群众、一切方便群众”的服务宗旨，着重抓队伍建设，“百佳窗口” 、“四零服务”、不动产登记“一窗受理、集成服务“的创建工作，以“高效、快捷、优质、方便”的登记服务赢得到了办事企业和群众的认可和好评。现将我中心2018年上半年工作总结如下：
一、工作完成情况
（一）不动产登记发证有序开展
上半年中心共完成各类不动产登记9358宗，其中登记颁发不动产权证6266宗，不动产登记证明3092宗；权籍外业调查130宗，其中国有林地10、国有大宗地50宗、集体土地70宗；报请利用科审核历史遗留问题10件；完成档案归档8238份。
（二）推进“一窗受理 集成服务”的建设
为了实现不动产登记“一窗受理 集成服务”工作在我市的落实，半年来，中心在吸取省外、省内工作经验的基础上，梳理了房产、税务、不动产登记的各类土地登记要件，制做各种不动产集成登记指南，整合了三部门的业务数据，归并了部门间的审批业务流程，顺利的于5月4日在政务中心大厅启动了我市“一窗受理 集成服务”工作。截止目前中心办理集成件达2312户。
(三)开展了“四零”服务的创建工作
按照国家、省市及局作风整顿组的要求，中心按照各项内容积极开展了创建活动。一是在受理零推诿上，要求大厅实行首问负责制，要求把申请人的申请事项及要件在咨询时就梳理好，并引导到相应窗口，对不符合的申请要书面告知。二是在服务方式零距离上，中心做到了对老、弱、病、残实行特事特办，上门服务，同时采取延时服务、短信发送办证结果、证书采取邮寄的创新服务工作方式得到了群众的认可。三是在服务结果零差错上，中心建立定期立会制，总结一段时间工作检查、工作人员返件结果，分析查找原因，有效避免登记错误的发生。在服务结果零投诉方面，中心对举报箱非常关注，目前没有投诉事件。
（四）抓党风廉政教育、业务学习和工作纪律
根据省厅和市局领导在系统党风廉政建设工作会议上的讲话，结合我中心工作性质，我们利用支部会、微信群、周六或下班时间，对中心干部职工进行培训教育，一是教育大家要对上级党风廉政教育入心入脑，认清形势、增强政治敏锐感，加强自我反省和自我剖析，认真权衡腐败给我们个人带来的政治风险以及给家庭带来的严重后果！二是教育大家要正确看待自身工作职位或岗位的权力。狠刹工作动机不纯、廉洁意识不强、权力欲望膨胀的腐败苗头，坚决杜绝唯利是图，想方设法给自已预留权力空间、没有好处不办事、有了好处乱办事的歪风邪气，真正做到见微知著、防微杜渐。三是教育广大干部职工树立讲规矩、守纪律的良好正气。四是结合中心日常工作和集成服务建设，要求广大职工加强业务知识学习，提高履职能力，同时加强窗口工作纪律与办证大厅服务设施的建设。
二、存在问题
上半年，中心各部门部门按时、保质完成各项工作任务，但工作中仍存在不足：
一是窗口主动服务意识有待加强。主要是窗口工作人员服务态度、窗口有关便民指引有待增加。
二是部分职工的政策业务水平还有待提高，在端正服务态度如何更好地为群众服务等方面还有待改进。
三是业务办理仍存在迫切解决的问题。在执行国家有关法律法规过程中，遇到群众反映比较多的问题，包括：宅基地继承无土地手续如何办理问题；权籍调查中超面积建筑的问题和跨宗等问题。这些是涉及群众利益，群众非常关注的问题。
四是集成服务工作还没有全部完成。如鸡冠区物管中心管理的范围如何实现集成服务问题，除商品房进户、楼房转移、楼房抵押以外的其它登记集成问题；与房产、税务、物管如何做好进一步衔接问题。
三、下步工作打算和建议
一是进一步提高服务质量。继续狠抓基础业务，提高业务质量，同时加大业务人员的培训力度，提高业务人员的整体素质。我中心将继续按照“四零服务”和“百佳窗口”创建工作的要求，有针对地对窗口人员进行文明用语、微笑待人等相关培训，强调首问负责制，耐心解答、一次性告知来办事的群众，切实来增强群众、企业对不动产登记的获得感。
二是继续做好不动产登记工作，严格按照政策办理各项业务，避免出现工作失误。
三是完善集成服务网络信息平台。争取下半年全部完成集成服务的创建工作。
统计工作是国家了解掌握国情国力，各级领导实现科学决策和宏观调控的依据，是制定国民经济和社会发展的一项重要基础性工作。20__年我镇统计工作在镇党委、政府的高度重视下，在区统计局的正确引导下圆满完成了。20__年即将结束，为了在今后能更好地完成各项工作，找出不足，现将过去一年的工作进行回顾，做个总结：
一、20__年我站在各有关部门的全力配合下，主要做了以下几个方面的工作。
1、认真完成20__年定期报表的报送任务，对各套报表做到按时、按质、按量上报，结合我镇实际情况，各项统计指标都请农科部门、兽医部门等数据评估领导小组进行评估，征求主要领导意见，以求为地方经济的发展提供科学依据。
2、认真完成三项调查工作。即劳动力抽样调查、人口变动调查、群众安全感调查，在领导的关心帮助下，顺利地完成此项调查任务。
3、认真完成统计历史资料上账工作，我镇的统计历史台账自1980年起，在老一辈统计工作者的不懈坚持下，一直保持着资料的完整性和连续性。我继续发扬优良传统，将自20__年起新的又一个十年的台账继续上账。
4、认真抓好"十五"期间统计图表上墙工作。在今年10月份，我及时地将20__年的各项数据整理上墙，保证了数据的连续性和可比性。
5、认真做好20__年度内政务公开工作，至今，共公开统计站政务三期。
6、在时间紧、任务重的情况下，认真为即将到来的第二次全国经济普查的开展做好前期工作。
7、在做好本职工作的同时，努力协助镇党委、政府的中心工作。
二、一年来工作中存在的不足之处。
1、统计资料的信息服务工作表现被动。开展统计信息服务是搞好统计工作的重要内容之一，同时也是统计工作的出发点和归宿，由于我镇统计工作只有一人专职，精力有限，在开展统计分析和信息服务方面显得被动。
2、对村级业务人员没有建立完整的考核制度。村改以来，村干部思想变动较大，业务人员变换较大，业务素质不尽相同。村级报表迟报现象屡有发生。对此没有建立系统的管理方式，仅仅只是靠统计人员苦口婆心地讲解，对村级业务人员的业务监督力度还有所欠缺。
3、对“创造性的开展工作”做的还不够。我站由于人手较少，工作局限于见子打子，不求有功但求无过之中。在“创新”上下的功夫不够。
4、统计业务培训抓得不够，在统计新知识、新业务的培训学习不够，有部分统计人员业务不熟、工作效率和质量不高。
5、村级换届后，统计资料管理混乱，有的不全。统计资料的归档工作做得不够，应督促好他们尽快地统计资料归好档。
6、村级历史台帐不完善。应加强这方面的建设。
7、充分发挥统计服务功能有待提高，统计人员为领导决策提供有价值的统计分析报告等，与领导的要求有很大的差距。
三、20__年的工作打算。
1、持之以恒发扬吃苦耐劳的优良工作作风。对20__年的各套报表做到按时、按质、按量地完成，不拖全区后腿。
2、进一步加强业务建设。对农业普查业务人员进行全面的业务培训，力争每一个业务人员都有过硬的业务素质。
