时间：2023-06-06 09:31:22
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇外贸的业务流程，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
中图分类号：F74文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）01-0099-02
1 目前高职《英文外贸函电》课程课堂教学模式存在的问题
1.1 教学理论与实践脱节
目前，诸多高职院校在进行《英文外贸函电》的教学中，仍以传统的教师为课堂中心进行系统的、完整的理论知识的传授，让学生被动的接受知识，不明白知识在具体工作中的应用情况，缺乏让学生在具体真实的外贸业务流程中操练英文函电的机会，让学生感到“所学无用”，难以提高学习兴趣，难以形成学生的“职业技能”。
1.2 教学过程未能发挥学生的主观能动性
如何将学生的思维从“要我学”转变为“我要学”，是摆在每一个高职教育者面前的难题。同时高职学生本身也存在基础知识差、学习自觉性不高、学习目标不明确等问题，针对《英文外贸函电》这种对学生专业知识、英语水平、写作能力要求较高的课程，很多学生感到学习难度很大。而我们传统的以教师讲授为主的教学模式很难发挥学生的主观能动性，让学生容易产生厌学、弃学心理，因此，我们的《英文外贸函电》教学应尤其注重于学生的已知相结合，从而充分发挥学生主观能动性。
2 外贸业务流程与《英文外贸函电》之间的关联
2.1 《英文外贸函电》课程的课程性质
《英文外贸函电》作为商务经纪与专业（报关与货运方面）的一本专业核心课程，是一门融合国际贸易基础知识与英语写作的高层次应用语言课程，是建立在进出口业务知识和英语语言知识基础之上的专业技能课。
2.2 外贸业务流程与《英文外贸函电》之间的关联
《英文外贸函电》课程的教学目标在于通过本课程的学习，使学生充分利用已经掌握的英语语言基础知识的前提下，融会贯通外贸专业知识，培养具有良好的写作能力，熟练掌握国际贸易知识，并能在实际外贸业务中熟练操作。因此，从某种程度上说，《英文外贸函电》就是一种工具，帮助学习者运用此工具顺利开展外贸业务，完成外贸业务各流程的磋商，最终实现业务成交。
3 高职《英文外贸函电》课程课堂教学模式改革的总体思路
高等职业教育课程体现了职业教育的价值取向，直接影响着教学质量和学习者的身心发展。《英文外贸函电》要有助于培养学生的专业能力，成为社会所需要的技术型、技能型人才。因此，笔者认为，《英文外贸函电》课程课堂教学模式改革的总体原则应该是:教师帮助、引导学生把“够用”、“实用”的教学内容转化成自身“会用”、“能用”的专业能力和学习能力。《英文外贸函电》课程改革的思路应该是:以学生职业技能为中心，以外贸业务流程为导向，以情景项目教学为过程的全新教学模式，本文重点讨论的是“以外贸业务流程为导向”。
4 基于外贸业务流程的高职《英文外贸函电》课程课堂教学模式改革的具体实践
4.1 教学内容模块化
传统的《英文外贸函电》课程是以章节的形式、系统的介绍知识，内容繁杂，不适应具体工作环境，学生难以掌握，难以形成职业技能。因此，应将教学内容模块化，去粗取精，根据外贸业务的基本流程，也就是“建立业务联系――询盘――发盘――还盘――确认――下订单”六个基本步骤，将教学内容分为六个模块。而其他枝节性的、非主要的内容则融入到六个教学模块的教学当中。
4.2 教学组织职业化
教师最好能把外贸公司一些真实的往来业务函电作为教学补充资料发给学生，让他们结合教学内容，展开对比、分析的思考过程，从中去感悟真实的业务情景；另外，师生共同进行“角色扮演”，共同参与“贸易流程”的业务操作，共同思考每一步所需要掌握的专业技能与英语表达。比如，教师可以创设真实工作场景的学习情境，把全班学生分成进口和出口公司两大组，展开教学过程。每个大组内再根据具体情况设立相应的岗位，学生结合《进出口业务》中的基本概念与业务环节，分角色进行“市场调研，寻找合作机会――询盘――报盘”等业务过程。这个部分的关键在于，学生要能分别从询盘和报盘的角度自如地进行口头和书面英语表达，把专业理论知识和英语表达融合在一起，需要分角色进行活动的学生互相之间反复操练，最终达到形成学生职业能力的目。
4.3 教学手段现代化
作为应该紧跟时代脉搏的高职教育者，应该充分发挥新媒体和互联网对教学的辅助作用。例如，在《英文外贸函电》课程的教学过程中，教师可以通过多媒体放映基于外贸实际工作情景的视频，让学生体验真实的工作情景，然后再以某一角色撰写英文外贸函电，这样比让学生单纯的写函电更能激发学生的学习兴趣，同时也能让学生明白真正意义上的“学以致用”。
4.4 考核方式任务化
笔者认为，教学改革的关键是考核方式的转变。因为考核方式直接影响对教师所“教”和学生所“学”的内容的质量的评价方式。《英文外贸函电》是一门结合外贸知识的应用型语言课程，考核应以学生是否能够胜任和完成外贸业务中具体的工作任务作为考核的评价依据，而不是传统意义上的词汇和语法的掌握情况。在考核中，教师可以给定学生一段有关外贸业务磋商的背景材料，然后让其分析其中涉及到的函电类型，然后再根据要求撰写有关英文外贸函电；教师在评价学生的考核结果时，应重点关注函电本身的功能性，也就是是否能够达到沟通业务的目的，而非单词拼写、语法、句法是否准确。
5 结语
《英文外贸函电》是一门沟通外贸业务的专业技能课程，内容丰富，要求教师不仅要具有精深的英文知识，同时要具有外贸业务的相关知识。另外，由于当今国际贸易的迅猛发展和高职教育的特殊使命，要求教师在教学过程中重点培养学生的职业技能，这也是基于外贸业务流程的《英文外贸函电》课程课堂教学模式改革的引航灯和最终目的。
参考文献
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［2］徐美荣.外贸英语函电［M］.北京:对外经济贸易大学出版社，2007.
摘 要：外贸服务供应链是一个新兴行业，它以低成本高效率，专业服务外贸企业非核心业务，使外贸企业或者生产企业专门从事其核心业务。本文分析外贸服务供应链企业岗位设置的特点和人才知识与能力要求，研究外贸服务供应链人才培养模式，提出嵌入NIIT BPO教学模式，开展人才培养，为地方经济发展提供紧缺急需人才。
关键词：外贸服务供应链;外贸综合服务;岗位分析;教学做一体化
外贸综合服务企业是指为国内中小型生产企业出口提供物流、报关、信保、融资、收汇、退税等服务的外贸企业，在现实中，又叫外贸服务供应链企业。这是一个新兴的外贸企业类别，它与传统的外贸公司和传统的物流企业有明显的区别，它为广大的中小企业提供外贸业务流程服务、多种融资服务、外汇结算服务、信息服务等，是促进中小企业出口的有力助推者，是中小企业与银行的粘合剂，是中小企业风险管理者。因此，有必要认识这类企业，并研究这类企业的人才结构特征和培养模式，教育部门研究如何尽早为这类企业培养专业人才。
一、外贸服务供应链企业业务特征
外贸综合服务企业，又称外贸服务供应链企业，它是外贸企业，它拥有进出口经营权，但它与专业的外贸公司不同，它从事的是为中小企业进出口业务，是在原来专业进出口公司中分离出来的新的业务公司，基于该类公司具有的核心竞争力，它专门从事报检、报关、运输、制单、结算等外贸流程业务，同时也代中小出口企业办理退税、外汇风险控制，还能帮助银行对中小企业进行信用审核，作为银行与企业融资的审核者、担保者、管理者。
外贸综合服务企业与传统外贸公司的区别是：
1.服务对象不同。专业外贸公司的直接服务对象是国外客户，为客户在合适时间、合适地点提供符合合同的外贸产品。外贸综合服务企业服务对象是国内的中小微出口型企业，该类企业可能是专业小外贸公司，但大部分是是生产性企业，由于其外贸业务量不是很大，对外贸流程处理不是很多，而外贸流程处理必须专业化知识，中小企业没有必要安排一个专门的岗位来处理外贸流程，而把这些业务外包给外贸综合服务企业，所以外贸综合服务企业是中小企业外贸业务流程外包的接包者。
2.工作流程不一样。专业外贸公司开拓业务通常采用参加交易会、拜访外商、与外商谈判、签订合同、联系生产、报关、发运、结算等业务，其重点在与外商交流沟通及外贸合同的谈判与业务履行。而外贸综合服务企业主要是开发中小企业，集成保险、商检、货代、银行为中小企业提供外贸流程服务，重点在国内流程服务。
3.工作平台不一样。专业外贸公司一般基于互联网络，采用MSN、电话、传真与外商联系沟通，内部管理采用ERP系统进行信息交流。外贸综合服务企业采用供应链管理信息平台，客户能够通过该平台实时查询业务流程的进展以及结汇退税状态，该信息是与中小企业共享。
4.专业人员具备的知识结构不一样。专业外贸公司专业团队是由外销员、跟单员、单证员、质量管理员构成。外销员负责开发国外客户，获取订单，业务助理即跟单员最主要维护已有国外客户，并管理国内供货商的流程;QC主要是协助跟单员监控外贸业务中产品生产的质量、进度以及交货期;单证员是对每笔业务应该提交的文件进行正确、及时的缮制，并从有关外贸服务单位获取相关单据，及时提交银行进行结算，或者提交买方要求付款，这个团队的正常有序运转，才能为客户提供满意的商品。
外贸综合服务企业是由市场开发经理、客户管理员、跟单员、货代员、报关员组成。市场开发经理负责开发中小企业服务需求，客户管理员跟进维护服务，跟单员对每一笔外贸出口业务进行跟踪，货代员负责该货物的订舱与发货，报关员对该笔业务进行商品归类审核、税费计算、提交报关单、现场报关等服务、客服员提交单据结算，是一个围绕国内企业出口的流程提供服务。
二、外贸综合服务企业主要业务岗位分析
如前所述，一个外贸综合服务企业主要是为中小企业进出口提供流程外包服务，它所设置的主要业务岗位，岗位所需要的知识和能力结构，是分析的重点。本文以一达通企业服务有限公司为例进行分析，一达通外贸服务公司创立于2001年，主要业务是为国内的中小企业提供包括报关、物流、金融等“一站式”的进出口外包服务。2010年为阿里巴巴收购，2013年一般贸易出口位列全国第五位，进出口总额达到40亿美元。
1.市场部
主要工作职责：第一，做好公司产品和服务的推广及销售工作，扩大地区市场的品牌知名度;第二，指导客户熟练使用一达通所提供的各类产品及服务，确保客户问题第一时间得到有效地解决，提高客户满意度;第三，根据客户情况制定合适的服务方案，并保质保量地完成客户拜访工作，与客户建立紧密良好的合作关系;第四，及时反馈客户对一达通产品和服务的意见及建议。
销售岗位人员工作技能和能力要求：第一，具有优秀的表达能力和学习能力饱满的工作热情，诚实务实的工作态度，团结创新的工作精神;第二，具有业务工作经历，有通过网络、展会或独立开发客户和渠道成功的经验;第三，具有国际货运业务经验或报关行业务经验;
2.客服部
客户服务员的主要职责：第一，接交好销售部交接过来的企业，跟企业建立操作联系;第二，根据企业情况制作出口相关单据;第三，跟相关部门配合安排企业报关、货运、结汇等事宜;第四，收集企业出口退税所需材料。
客户服务员要具备沟通能力、职业能力、客户服务能力，主要的知识结构式英语、外贸、报关、物流、结算、供应链管理、服务外包知识。
3.通关部
通关部主要职责是负责核准出口货物的编码，填报报关单，办理清关手续，配合物流部出运货物。
通关部主要岗位人员工作技能和能力要求：要有与海关、客户沟通的能力和反应能力，通关知识和技能素养良好。主要知识结构是商品编码知识、报关知识、报关单制作等。
4.物流部
物流部主要工作职责是掌握各条国际物流线路，及时掌握运价动态，针对客户的货物重量核算运费，及时安排拖车到公司指定现场上货，并及时发运国际货物，跟踪货物运输情况。
通关部主要岗位人员工作技能和能力要求：良好的沟通能力，国际货物运输与保险的知识和操作技能。主要知识结构是物流知识、货代知识。
5.财务与融资部
有的企业专门设立财务部和金融部，有的则合二为一，本文按照后者处理。财务部主要工作职责是内部财务管理、企业贸易融资申请的审核与申报、银行结汇办理、出口退税办理、远期外汇买卖等。
这里主要分析融资部就业岗位，该岗位就业人员需要外贸知识、供应链金融知识、外汇风险知识、信贷知识、退税知识。能够有良好的外汇风险操作技能、融资技能及退税操作技能。
三、外贸综合服务人才培养方法
根据以上分析，为了做好外贸综合服务人才培养，先必须针对具体岗位确定岗位知识结构，培养岗位所应具备的能力。
1.设计合理的课程结构
根据职业岗位群的调查和分析，主要职业岗位的课程体系如下。
表1 外贸综合服务主要岗位知识结构
2.课程体系体现以职业素质为核心的全面素质教育培养
外贸综合服务专业学生要达到培养目标，一方面要使学生拥有从事国贸专业工作或专业的理论和实践能力，另一方面更要使其具有良好的职业素质和职业所需的通用能力。其中，从事某项工作的熟练技能，，即职业岗位技能属于“硬技能”，职业素质和职业通用能力则主要是指“软技能”。硬技能是指求职者本身在某专业领域从事工作、进行研究应当具备的必要能力，国贸专业的硬技能是语言应用能力、单证制作能力、跟单能力、国际市场开拓能力。
软技能即英文的soft skills，是近年来传入我国的人力资源管理专业术语，它是相对于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比软技能则是除了这些专业知识和技能外，所能为企业和个人发展带来额外附加利益的能力。这些能力主要包括时间管理能力、沟通能力、团队合作能力、学习能力、创新能力、解决问题能力等。现在不少企业对于求职者的要求， 比起专业知识本身，更看重应聘者的职业软技能，也就是说，现代企业所需要的是职业化的人才。通过实践环节的教学，学生不仅掌握硬技能，软技能也要有显著提升。
3.教学做一体化
“教学做一体化”的教学模式就是将教学场所直接设在实训室，师生双方边教边学边做，理论和实践交替进行，直观和抽象交错出现，理中有实，实中有理，突出学生动手能力和专业技能的培养，充分调动和激发学生学习兴趣的一种教学方法。学生真正变成了学习的主人，而老师只是一个引导者或答疑解惑者，可以培养学生的终生学习能力。
“教学做一体化”的教学模式在教学实施中把课堂教学转向工作情境，课堂由教师为主转向以学生为中心，在教学中把外贸服务业务的流程分为五大模块：市场开发、客户维护、物流货代、报检报关、结算与融资。每一个模块所涉及的课程再根据具体的工作场景，按业务流程分别制定不同的项目实施教学。每一门课程都有若干个以工作流程为导向的多个子项目组成，各子项目又细分成若干个小任务。教师上课时，首先布置清楚课堂要完成的工作任务，这些任务由老师事先根据外贸实际案例设计好内容，然后让学生分组操作，自己去分析问题――搜索知识――制定方案――具体实施。每个任务要求在一定的时间内完成，教师针对性的作个别指导，任务完成后由教师根据学生提出的问题和自己的观察及经验分析难点，演示讲解，点评总结，查漏补缺。学生再继续做，如此反复，按计划完成后再进行下一个任务。课后学生根据要求上网搜集相关素材，自己再去演练，在下一堂课时相互进行心得体会的交流，老师给予点评鼓励，这样学生能充分理解和掌握课堂知识，真实体会每一个外贸服务流程的相关工作。
在教学做过程中要加强创新训练。创新要求的是用自己的独立思考、表达对工作对象改进、设计的一种能力展现。开设创业项目设计、毕业论文课程。活动竞赛主要通过课外活动开展，如创业大赛、技能竞赛等。
总之，在教学实践中，沙洲职业工学院在国际经济与贸易专业设立服务外包方向，专门培养承接服务外包的人才，在熟悉外贸业务各个流程的基础上，为中小企业除国际市场业务的开发和生产以外的业务流程提供高效快捷便利的服务，为日益成长的外贸综合服务企业提前培养人才。
参考文献：
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[4]王爽.基于供应链融资业务的职业技能体系.物流科技，2011（11）.
关键词：外贸企业；风险控制；财务；资金；远期进口业务
中图分类号：F740.45 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）028-000-01
一、前言
外贸公司与国内企业在业务处理等方面具有不同，外贸企业主要是从事对外贸易和进出口业务的企业，其业务重点主要来自国外，外贸企业往往通过市场调查或者是客户开发等手段将国内商品销往国外，或者是将国外的商品进口到国内进行销售，以便在这个过程中赚取差价，获得经济利益。
从事对外贸易的企业需要重视的内容相对较多，不仅仅需要了解国内市场的行情，同时要掌握国外市场的发展趋势和法律法规，其经济管理活动需要满足世界贸易组织或者是国家惯例的规定，其审批需要通过海关、商检、银行、保险等各部门的审核，因此外贸企业业务比较复杂，不仅需要面临国内市场的风险，同时还要面临国外市场的风险。
外贸企业要想在竞争日益激烈的开放经济环境中获得生存和发展，就要充分了解自身业务的性质，并要了解企业产品所在行业的发展前景，做好财务风险控制、进口业务和远期进口业务风险控制，以便为企业的发展提供良好的保障。
二、外贸企业进口业务风险控制流程分析
外贸企业开展的进口业务主要可以分为进口业务和自营进口业务两种形式。在进口业务中，外贸企业作为受托方接受国内委托方的委托代其进口货物，履行人的权利和义务，与委托方共同承担风险。在自营进口业务中，外贸企业需要自己寻找国内外客户进行产品销售，风险自担。
进口业务中，外贸公司面临着进口商品价格变动、为委托方垫付资金或者委托方不提货、进口业务集中与少数委托方等风险，一旦某一个环节出现问题，进口企业的风险就会大大增加，货权失控。进口业务的风险管理过程中，外贸企业内部流程控制是最基础的控制方式，以进口业务为例，内部控制流程主要有谈判和协议签订、进口合同签订、收取委托方保证金、如果是信用证业务则需要向银行申请开立进口信用证、信用证承兑和到单，办理报关、货物入库、收款发货、信用证到期付汇、与委托方结算手续费并对账，这是进口业务流程。由上述进口业务流程可知，外贸公司在不同的环节中面临的风险是不同的。
三、外贸企业进口业务的风险控制问题探析
（一）进口业务的资金风险控制
外贸企业在进口业务中，要重视资金风险的源头控制，在未出现合同违约事项的前提下，即期证在进口货物发出后就须承担无条件的付款义务，在开展进口业务之前应该对委托方的资产信用状况和经营管理情况进行深入了解，并要对进口商品的性能和国内市场需求进行调研，评估进口产品与自身原有销售渠道之间的匹配度，不可随意，以便避免由于产品本身性质或者是市场需求原因造成产品销售不畅等问题，导致后期回款工作难以顺利开展。其次，要重视进口商品所有权控制，做好货物监管或者保留货物所有权凭证等方法，保障资金和货物安全，同时需要对进口海关证明书、入境货物检验检疫证明等所有权凭证进行管理和存档，在回收货款之后再移交这些凭证。再者，进口业务中外贸企业要熟练掌握商品的销售渠道，重视进口商品性质。不同性质的商品要求不同的销售渠道，如果进口商品不能用现有销售渠道进行销售，那么外贸企业需要重新铺设销售渠道，这样就会带来较大的沉没成本，一旦销售失败将会带来较大的损失。因此外贸企业要对商品销售渠道和市场变化进行全面了解，防止商品进口后由于市场原因积压滞销，造成货物及资金的损失。
（二）远期进口业务的风险控制问题分析
外贸企业在开展进口业务中往往会涉及到远期信用证业务，其具有一定的贸易融资功能。在远期进口业务中，外贸公司进口货物时往往需要垫付款项，在外贸公司将货物移交给委托方，委托方将进口货物销售出去之后往往将资金挪威他用，当信用证到期时部分委托方将无法立即支付应付款项，造成外贸公司远期进口业务中坏账较多，资金难以顺利回收风险系数较高。因此，外贸企业在开展远期进口业务过程中要重视国内客户的信用评价，严格审查远期业务，并要规范远期进口业务流程，按照远期进口制度办事。其次，外贸企业要严格控制纯融资业务，对于一些交易金额巨大，而且市场流通性能好的产品要特别注意，必须选择有信誉的客户才可操作，其次必须严格控制货权，货款不到决定不能让用户先行提货。同时要重视对远期信用证的后期管理，重视改正和延期成本，严格把控好信用证开证关节，尽可能降低外贸企业的时间成本和资金成本。
（三）财务风险控制问题探析
外贸公司的业务涉及本币和外币的兑换，汇率变动会直接影响到外贸企业的财务状况，汇率变动带来的风险比较大，直接影响到外贸企业业务开展状况，影响外贸企业的财务稳定。做好财务风险控制，首先就要及时了解行业市场发展状况，提高企业对数据信息的收集和分析能力，要以信息化为支撑，重视财务信息收集和分析工作，可以根据财务信息进行行业预测和市场划分，同时，要制定并完善财务操作流程，根据外贸企业业务性质设定科学的保证金制度环节，了解产品生产和销售环节的重点，严格把控好货物质量，为资金回收提供必要的保障。企业要强化财务内部制度建设，建立健全分权制约制度、财务审批制度和内部责任制度，将财务工作情况纳入绩效考核范畴，并将财务风险管理纳入内部管理范畴之中，结合外贸企业的实际情况更新财务管理理念，推进财务管理工作的深度发展。
参考文献：
[1]计浩.浅析国有外贸公司进口业务存在的问题[J].市场周刊 （理论研究 ）， 2012 （1） ：99-100
内部会计控制是指单位为了提高会计信息质量，保护资产的安全、完整，确保有关法律法规和各项规章制度的贯彻执行而制定和实施的一系列的控制方法、措施和程序的总称。
一般而言企业的内部会计控制体系主要包括以下的基本内容：
(1)内部会计控制的主体和对象：企业内部会计控制的基本内容包括控制的主体是企业内部会计监管机构和会计人员，内部会计控制的基本内容包括控制则是在会计机构及会计人员处理会计业务过程中进行的，其对象则涵盖了企业的一切经济活动。
(2)内部牵制——不相容职务之间的分离是内部会计控制最基本的原则。内部牵制的工作基点就是以任何个人或部门都不能单独控制任何一项或一部分业务权力的方式进行组织上的责任分工，要求每项业务通过正常发挥其他个人或部门的功能来进行交叉检查或交叉控制，以便使各项业务能完整正确地经过规定的处理程序。不相容职务之间的分离是建立和实施内部会计控制的基本原则，也是内部会计控制的核心要素。其实质是根据不相容职务设置的要求，明确相关人员的职责权限，使其在各自的职权范围内相互交叉、制约。进而在各自授权范围内行使职权和承担责任，借以防止和发现经济业务与会计处理过程中可能出现的差错和舞弊行为。
(3)内部会计控制体系包含的具体业务：内部组织机构的控制制度、实物控制、对其他重大财务事项的内部控制、财务信息控制制度、会计电算化的内部控制、采购与付款的控制、成本费用控制。
外贸企业在实际执行内部会计控制中经常会出现以下几个问题：
(1)外贸企业内部会计控制的薄弱环节
外贸企业内部会计控制的薄弱环节主要体现在四个方面：一是易产生经营层面的“内部人控制”。一方面表现为销售人员内部控制，如中间渠道的控制、佣金控制等易发生销售人员道德风险;在管理方面由于时间和空间的差异，管理力度较国内其他部门弱而有空可钻。二是易产生库存管理混乱。直接原因是很多外贸企业的定期盘点不能落实到位，盘点差异中在途量大，逐笔核实很容易因为疏忽或有难度而流于形式。三是易发生金融风险。外贸企业对外汇市场波动比较敏感，更愿意借助金融衍生工具进行风险规避。但由于金融衍生工具品种繁多，一些企业在没有充分了解的前提下，或在金融形势发生逆转时，错误利用了金融衍生工具，会给企业带来风险损失。四是易发生违规风险。外贸企业几乎所有的经营环节都涉及到遵守国家相关法律法规的问题。市场行情瞬息万变，外贸企业为追赶市场，在操作中容易发生违规，为企业带来风险。
(2)内部会计控制制度不健全
外贸企业内部会计控制制度是进行外贸业务、管理财务环节等各主要控制环节的关键控制点，在企业运行和发展中发挥着重要作用。但是，多数外贸企业由于重视程度不够，企业内部管理不够规范，内部控制制度的一些操作是依据以往的经验，甚至是直接借用其他企业的经验，在内部控制制度运行中经常出现生搬硬套的情况，没有一套真正符合本企业实际业务经营的控制流程和制度。内部控制制度尚不完善，严重影响了外贸企业的发展和壮大。
(3)企业缺乏风险控制
外贸企业身处国内和国际两个市场，除了一般企业所面临的风险外，还面临国际商务欺诈、出口收汇和国际贸易壁垒等主要风险。出口收汇风险是我国外贸企业在国际贸易过程中面临的最普遍的一种风险。据统计，近几年国际贸易壁垒的80%来源于贸易技术壁垒，我国有60%的出口企业都曾不同程度地遭受了国外技术性贸易壁垒的影响，损失占我国出口总额的25%。特别是我国加入WTO后，贸易摩擦与技术性贸易壁垒问题日益突出。其原因除恶性竞争外，主要是因为外贸企业的风险管理较弱和内部管理控制机制不健全。
(4)缺乏有效的内部控制绩效考核
外贸企业内部会计控制活动中最大的一个薄弱环节就是没有一套有效、健全的考核奖惩机制。由于内部控制制度的绩效考核、检查不够认真，甚至只是搞形式、走过场，执行效果往往不理想，在没有有效控制和考核的情况下，再完善、健全的制度也很难发挥它应有的作用。
正确认识了外贸企业内部会计控制的常见问题，就要采取切实可行的措施：
(1)提高企业内部会计控制意识
毋庸置疑，企业成功的经验中最重要的原因均是重视企业的内部会计控制管理，完善内部会计控制环境。尤其是主要领导要高度重视，身体力行，做内部会计控制有力的支持者和执行者。
(2)完善企业内部会计控制制度
建立和完善企业内部会计控制制度，外贸企业可以根据自身企业发展的规模和业务要求，逐步建立和完善内控会计制度，并可以借鉴其他大企业或先进企业的先进经验，使本企业更好的适应所面临的市场环境和发展环境。主要从下面几方面考虑制定内部控制制度：①不相容职务分离;②授权审批制度;③会计系统控制;④财产保护控制;⑤预算控制;⑥运营分析控制;⑦绩效考核控制;⑧重大预警、突发事件。
(3)加强企业风险控制：
外贸企业应针对本企业的实际情况，通过风险识别、预警、评估、分析和报告等措施，对主要风险进行防范：
①对于投资、融资、日常资金管理严格评估、审核、监管制度：如在汇率风险上出口企业在外汇下跌的情况下，尽可能采用人民币结算、预收货款、套期保值等做到锁定收汇价格;建立外商信用体系;收汇环节由业务部门催收，财务部门办理收汇、核销手续并监督防范商业欺诈、骗汇、套汇、套汇等违法行为，保证资金的安全;防止舞弊行为的发生。
②梳理业务流程对各个风险点加入保护设置，对风险实施控制：如内、外销合同的签订、货物的品质、数量验收，交货时间确认、运输安全、单据的编制及传递等各环节定岗定人跟进、沟通并考核;梳理业务流程，强调规范经营。风险存在于外贸企业业务流程的各个环节，所以固定规范业务流程操作，能有效规避违规风险。我国法律法规虽已深入到企业业务流程中，通过税务、海关、银行等的系统控制和票据控制实现了外部硬约束，但更需要企业自觉将这些要求落实在业务流程中，使流程的上下环节互相制约，通过内部控制实现内部硬约束。
③加强对出口退税工作的重视，要专岗专人负责其工作，明确相关部门的工作内容和要求，加强对相关政策的学习与落实。外贸企业要积极理顺与海关及税务等有关部门的关系，经常及时汇报在退税工作中遇到的情况，听取退税反馈信息保证出口退税款能及时到账并防范骗取出口退税情况的发生;同时企业办税人员也应经常与税务部门核对报关单的海关信息，这样就不会在申报退税后，因无关单信息而耽误时间。
④建立重大风险预警机制和突发事件应急机制，关注处置程序和处置结果，充分利用新兴的保险业务：中国出口信用保险。需要外贸企业及时、妥善的回复并解决相关问题，变不利为有利，化危机为机遇，促进外贸企业的发展。
(4)加强内部会计控制的评价考核
外贸企业应与时俱进，采用先进的评价考核体系和方法，加强内部会计控制。其中内部会计控制自我评价体系是一种新兴的审计技术和方法体系，即企业定期或不定期地对自己(及所属子公司)的内部会计控制系统进行评价，评价内部会计控制的有效性及其实施的效果，以期能更好地实现内部会计控制的目标。
综上所述，外贸企业竞争力的提升离不开内部会计控制，只有不断完善内部会计控制才能保证企业的健康发展。外贸企业做内部会计控制的时候，要找准企业自身的定位，结合企业近期发展方向，同员工一起来做规划。在规划时，力求在效率和成本上统一，围绕目标和企业的经营成本做规划，设置一个明确的框架。这一框架不必特别全面，但要切合目标。之后，随着企业的发展持续改进内部会计控制，使之能为外贸企业腾飞保驾护航。
[关键词]外贸业务；四段递进；四岗相融；实践教学体系
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000
[中图分类号]F713.50-4；G712.4 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）16-0-02
受世界经济发展下行的影响，中国经济增速明显放缓，然而截至2016年3月，根据商务部统计，我国的现代贸易产业开始回暖，特别是外贸进出口总额增速出现了小幅提升，外经贸形势利好的同时面临着大学生尤其是高职类毕业生就业的困局，仅仅掌握某种单一专业技能且实践能力较弱的毕业生已经无法适应复杂的就业环境，在此背景下专业群的概念应运而生。
1 “四段递进、四岗相融”实践教学体系的内涵
根据专业群培养对象相近、就业岗位相同、教学资源相融的特点，在现代贸易产业集群迅速发展的当下，选取外贸行业的上下游核心环节设置了国际商务专业群，以实现一笔进出口业务为目标，联合市场营销、商务英语、国际贸易、电子商务及国际物流等5个专业，整合原有的实践教学基础和各类资源，试图构建一种真正对接产业链且适用于高职教育的高职外贸类实践教学体系，该体系由4个主要阶段组成，从第一到第四阶段逐段递进，贯穿进出口业务中外贸业务员、单证员以及跟单员的核心岗位技能实践，称为“四段递进、四岗相融”国际商务专业群实践教学体系。
2 四段递进的基本架构
“四段递进”是指实践教学环节中的实训阶段，按照高职学生职业能力养成规律，以外贸行业几个核心为主体，由单项实训、专项实训、综合实训和顶岗实习四个阶段构成。
具体体现为：第一学年和第二学年在校内专业教师指导下完成单项实训和部分专项实训。以外贸业务员岗位为例，单项实训是指以某个单独的课程项目或任务为单位开展实训，这个实训基本以课内实训为主，理实结合，如FOB出口报价单项实训；专项实训是指为获取某项专业核心技能而进行的专门训练，是由多个子项目构成，主要以集中的实训课的形式来完成，如交易磋商专项实训，这个实训应包含客户开发、对外报价等几个单项实训。综合实训则是在第五学期，学生具备了基本的专业基础后，在仿真的业务环境下，由专业教师和企业专家就某一个核心岗位开展指导并付诸实施，如外贸业务员综合实训。第六学期再依托校内公司和校外实践基地完成第四阶段的顶岗实习，基于外贸行业设置的国际商务产业群是典型的“业务流程主线”的专业群，能将进出口业务中的主要环节和核心岗位技能真正融入到三年的高职教育中，且实践教学时间能达到专业总课时的50%以上，真正体现职业教育工学结合的核心特征。图1为国际商务专业群“四段递进”的实践教学体系架构。
3 四岗相融的基本架构
“四岗相融”指的是实践教学环节中的实训岗位设置，主要由学岗、仿岗、跟岗、顶岗4个环节组成（如图2所示）。学岗环节一般在前三个学期实施，由专业教师将专业教学内容以项目为单位先行演示，该阶段主要以学生熟悉并学习外贸业务核心岗位的专业知识为主，侧重于理论学习；仿岗环节则是由学生在专业教师指导下仿真模拟外贸业务员、单证员、跟单员等岗位，并操作核心技能，该阶段主要以仿真实训为主，理实结合；跟岗环节则开始于第五学期后半阶段，由专业群统一组织群内学生在校外实践基地，在企业骨干或业务师傅带领下，在真实的工作环境中逐步熟悉岗位职责、岗位职能和业务流程，为顶岗实习环节做前期准备；最后则是在第六学期共计约20周的毕业顶岗实习，该阶段的学生经过了“四段递进”和前三岗融合，基本能适应外贸业务的典型工作岗位，独立开始操作业务。
关键词：国际贸易实务；教学理念；情境教学法
中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）19-0174-02
一、课程的教学理念
（一）改进教学方法，培养学生学习自主性
《国际贸易实务》课程将培养学生实际业务操作能力和分析实际问题的能力放在首要地位。为此，课程采用的教学方法应突出学生主体，提高学生的课程参与度。而过去一直采用的单一的教师讲授的教学方法，即不利于培养学生的兴趣也不利于调动学生的积极性。因此，课程在教学方法改革上进行了尝试，在理论教学过程中通过情境模拟将学生带入实际业务环境中，并激励学生运用课堂学习和课后自学掌握的理论知识完成业务模拟，在实训环节中则引导学生自主完成外贸业务流程。
（二）注重过程评价，激发学生学习积极性
教改之前，课程通过期末考试的方式检验学生的学习效果，但这种方式无法体现学生实际操作能力的高低，也不利于提高学生的学习积极性。因此，教学方法改革的同时也要相应地改变单一的考核方式。新的考核方式由过程评价和终结评价构成。过程评价贯穿理论教学和实践教学全过程，对学生在各模块中的任务完成情况和实训过程表现进行评价。终结评价结果包括理论知识卷面考核成绩和实训报告评分两部分，分别检验了理论教学效果和实际业务操作成果。
（三）紧扣实际，增强课程内容的应用性
在理论教学部分，授课内容打破传统的教材体系，围绕外贸业务流程展开课堂教学。教师在讲清基本概念、基本理论之后，要向学生交代清楚这些概念和理论在实际业务中是如何加以运用的，以及每一个知识点在实际业务中可能出现哪些问题及解决这些问题的技巧和方法。而实训部分学生的操作内容与现实挂钩，在真实的市场环境中体验贸易业务流程。
二、课程内容和教学方法的选择
（一）课程内容
《国际贸易实务》是一门理论与实际相结合的应用性强的课程。它以商品进出口贸易为研究对象，以我国外贸方针政策为指导，阐明商品进出口业务的基本理论、基本知识和基本技能。通过学习，学生能掌握进出口业务工作的基本环节，掌握外贸合同的各项交易条件，并能比较熟练地进行合同条款的谈判及合同的签订与履行工作，同时能处理索赔、理赔工作。
（二）教学方法的选择
目前，常用的教学方法有项目教学法、情境教学法、模拟公司教学法和软件教学法。这些方法各有利弊，本课程在教学中主要采用了情境教学法。情境教学法是指在教学过程中，教师有意识地将一些具备情绪色彩以及主体形象的载体引入教学，创设贴近学生生活实际的场景空间，从而能够更好地激发学生的态度体验，以深入理解教学内容，拓展学生心理机能。在该课程的理论教学和实践教学中，根据教学内容的特点，分别实施了不同的情境教学法，以实现该方法在课程教学中的全程运用。
三、情境教学法的应用
（一）情境教学法在理论教学中的应用
课程对理论教学的知识框架进行调整，完全依照外贸业务流程展开教学内容。理论教学内容按照外贸业务开展的阶段分为三个项目，分别是出易准备、出口合同的拟定和出口合同的履行，这样学生学完这三部分知识的学习后能清楚地知道一笔外贸业务是如何进行的；出易准备项目讲解寻找客户的渠道和商务函电的撰写知识。在出口合同的拟定项目部分，课程内容按照合同主要条款的先后顺序展开，分九个模块详细讲解了合同主要条款中包含的理论知识在出口合同的履行部分，课程按照履行一份出口合同的业务流程，分七个模块分别讲解各业务阶段的操作要点，以及所需要使用的单据的填写规范。这改变了以往流程和单据分别讲解的授课方式，使学生能清楚地知道这些单据有什么作用，应该在合同履行的哪一个业务阶段使用。
在教学方法上，课程采用情境教学法，为学生创造相对真实的学习情境。理论教学部分引入了一家出口公司的案例，以该公司的一笔出口业务作为背景构建了十八个教学模块的学习情境。在学习情境中虚构了一个职场新人小孙的角色，通过这个角色将学生带入到模拟的工作情境中，使他们以小孙的视角设身处地的思考和体验如何将学到的理论进行运用。每个模块都制定了任务书，由“情境构建”、“教学目标”、“教学内容”、“学生任务”和“教学过程”五部分构成。每个模块的“情境构建”都包含了一项小孙在一笔出口业务中要完成的一项任务，例如拟定合同价格条款或购买海运保险。在每个模块的教学过程中，教师先引入情境，强调完成情境中小孙的工作任务需要的理论知识，然后详细讲解理论知识，此后回到学习情境中，结合情境内容布置学生课后需要完成的任务和下次课讨论的内容。因此，学习情境贯穿每个模块的理论知识学习全过程。通过情境教学，能将外贸知识和实际业务联系起来，以使学生有如身临其境的真实现场感，使学生在相对真实的业务场景中建立起浓厚的学习兴趣，而“学生任务”则给学生提供了实际运用的机会，同时能让教师及时检验学生的学习效果。
（二）情境教学法在实践教学中的应用
在情境教W法实施之前，课程的实践教学以单据缮制为主。教师进行单据填写规范的讲解并在外贸单证教学软件中布置单据填写练习。单据知识讲解结束后，学生以组为单位根据老师分配的业务背景中的信息，按照业务流程完成一笔出易的全套单据的填写。教师根据全套单据填写顺序是否正确和单据填写正确率来评分。这种围绕单据填写展开的实训虽然使学生掌握了单据的填写要求，熟悉了货物出口流程，但是整个过程比较枯燥，而且实训的内容重点在单据填写上。
实施情境教学法后，课程以真实的市场环境构建实训操作情境，让学生在真实的市场中体验出易行为。学生需要筛选国内企业的产品并为其寻找国外买家，并尝试进行交易磋商、合同签订等出口业务。学生被分为若干小组，每组成立一个贸易公司，自己设计公司组织结构、公司名称和公司LOGO等，通过网络等渠道寻找国内供应商和国外买家，并进行联系与谈判。老师每周监控操作进度，协助学生解决出现的问题，了解每M学生与外国买方的邮件往来情况。由于一笔交易的开展时间长，受课程学时的限制，在学期结束前学生没法完成交易全流程，因此要求学生在实训报告中画出业务流程图，并提交合同履行过程中需要填写的全套单据。
四、课程考核方法的改进
（一）过程评价
过程评价是由课堂表现和实训过程表现的评分组成。根据出易准备项目和出口合同拟定项目的11个模块中的22项“学生任务”的学生完成情况进行评分。这些任务需要学生结合课后自学内容或教师课堂讲授的知识，通过小组讨论完成，教师以组为单位对任务完成情况打分。实训过程的评分来自于实训中小组的演讲分数。该演讲能检验小组成员在实训中分配任务的完成情况和实训的参与程度。
（二）终结评价
终结评价的分数由期末考试成绩和实训报告成绩组成。期末考试考核的内容是国际贸易实务理论知识。考试采用闭卷形式，题型主要有单项选择题、判断题、合同条款翻译题和案例分析题等。实训报告根据报告评分标准打分，内容包括公司框架、市场分析、产品推广、英文产品目录、出口单据等。
参考文献：
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Application of Situational Teaching Method in International Trade Practice Course
ZHENG Han
（Logistics College，Beijing Normal University，Zhuhai，Zhuhai，Guangdong 519087，China）
摘要：校企合作、工学结合是现代职业教育的必然要求,已成为当前职业院校探索人才培养模式的主旋律。本文积极探索高职院校国际贸易专业工学结合人才培养模式，结合我校实际情况，希望可以通过本校的工学结合情况，为高职院校予以借鉴，同时也为社会培养出更多符合实际需求的高技能外经贸人才。
关键词：国际贸易；校企合作；工学结合
高职院校国际贸易专业培养适应中国社会主义现代化建设和对外经济贸易发展需要的德、智、体全面发展的,具备国际贸易及相关的经济、法律等方面的理论知识和较强的实践能力的，熟悉通行的国际贸易规则和惯例以及中国对外贸易的政策法规，能在外经贸企业或相关行业从事外销、报关、报检、单证、跟单、货代等业务工作，具有一定的创新能力与创业能力，适应对外贸易第一线需要的高端技能型专门人才。
一、高职国际贸易实务专业进行校企合作的必要性
校企合作是技能人才培养的永恒主题。国内外的职业教育实践都说明,校企合作是体现职业教育特色的技能型人才培养途径和模式。校企合作对于高职国际贸易实务专业和外贸企业是一种双赢的策略,同时更有利于学生提高专业技能,增加就业机会。
1.对于国贸专业,有助于实现专业培养目标和推动国贸专设
采用校企合作的形式,企业参与提出国贸专业人才培养的知识和能力要求,提出专业培养目标和教学基本要求;学校根据外贸市场需求设置专业标准,按照企业的要求设计培养规格,设计学生的知识和能力体系,可以更好的达到人才培养目标。
2.对于外贸企业,有助于提升企业声誉及人才储备
对外贸企业而言,参与校企合作项目是一项具有重要意义的公益事业。通过对教育的支持,可以起到宣传效应, 树立企业良好形象,同时有利于企业的人才储备。
3.对于学生,有助于提高专业技能和职业素养国贸专业校企合作的最大受益者是学生。
与本科国贸专业重理论轻应用相比,高职国贸专业更注重提高学生的外贸业务操作技能。通过校企合作,学生在学习期间实际接触外贸工厂,制单、跟单等一线工作,实现学生与企业无缝对接。学生实习的过程既是把知识转化为技能的过程。通过工学结合,顶岗实习等模式,学生可以对外贸专业有直观的认识,熟悉业务流程,掌握报关、报检等岗位技能,增强动手能力,加强对外贸职业岗位的理解。同时企业以员工授课、就业指导培训、实地参观、设立奖学金等多种方式,将企业的优秀文化引入学校中来,培养学生从事外贸工作所需的职业素养。这些对学生未来的发展是极为有利的。
二、推进高职国际贸易实务专业校企合作的策略
1.建立学校和企业深度合作的良好制度环境高职国贸专业。
合作需要良好的制度环境。高职院校要从与单个企业合作到与企业群合作,建立稳定的外贸实习实训基地,不仅是外贸公司,从事涉外业务的生产企业,国际货运物流单位等都是合作的对象,将来毕业生也能进入更宽泛的外贸职业领域。
2.用“订单式”人才培养模式。
“订单式”人才培养模式是校企合作的重要模式,是指人才需求方与人才提供方经过协商,由人才提供方根据人才需求方提出的所需人才的数量、知识水平、职业技能、职业素质等要求,在规定的时间内向人才需求方提供相应数量与质量人力资源的合约式教育模式。当的引导和充分的了解,最后能保质保量地获得所需人才,也提高了学生的就业率。
3.共建校外实习基地,完善工学结合模式。
校外实习基地是学生接触社会、了解市场和进行职业技能锻造的重要阵地,实习基地建设是校企合作中非常重要的内容。工学结合是一边在企业实践,一边在课堂学习“, 学中有工、工中有学”的教育模式。通过工学结合,可以充分利用校内外不同的教育环境和资源,把课堂教学和直接获取实际经验的工作有机结合起来,学生了解与自己今后职业有关的各种信息,加深对自己所学专业的认识,从而提高理论学习的主动性和积极性。我校国际贸易专业实践教学应包括：1、商贸实习，就是指学生走出去，到商贸流通领域进行学习性的社会实践，通过实习使学生了解商贸活动的一般规则和基本要求，使学生获得一定的通用职业能力；2、行业见习，通过参观外贸企业及相关的机构和组织，使学生了解进出口业务流程及各部门之间的相互关系，并了解行业人才的素质要求；3、单项业务实训，就是为加强学生某一具体能力的培养而进行的模拟训练，目的是加强学生具体岗位实际操作能力，比如制单实训、报关实训、网页制作实训等；4、专业讲座，请有实践经验的企业界人士为学生讲授实际工作中新的趋势和变化以及经常遇到的操作性问题，增加学生的间接经验；5、综合业务实训，是对国际货物贸易整个流程的模拟训练，一笔生意从洽谈到结汇、退税逐个环节地操作，提高学生的综合业务水平；6、毕业实习，使学生在毕业前得到一次实战练兵，做好就业前的准备，提高综合素质。
4.外贸企业参与国际贸易实务专业校内实训室的建设。
国际贸易涉及到国内供货商、出口商、进口商、银行、海关、商检局,物流公司、保险公司、外汇管理局等多个角色,每种角色本身的运作又需要多个不同的部门协作。许多高职院校的国贸专业校内实训室是外贸企业参与国际贸易实务专业校内实训室的建设，共同开发了外贸系列专业软件,学生根据软件的设置分别承担外贸业务流程中的不同角色,完成综合模拟业务。我校的国际贸易实务专业拥有国际贸易专业实训室一间，配有国际贸易综合模拟实习软件一套（世格软件），报关，物流集装箱运输等相关课程配套实践系统软件。为学生提供一个真实性较高的业务模拟实训平台。通过实训室的训练，不仅锻炼了学生的单项业务实训，如货物运输、报关报检，单证训练等；同时还提高同学的综合业务实训能力（国际货物贸易整个流程的模拟训练）。
5.外贸企业参与高职国贸专业课程建设与改革。
课程建设与改革是提高高职院校教学质量的核心,也是教学改革的重点和难点,主要包括课程开发,课程体系、教学内容改革,教材建设等。高职国贸专业进行课程改革离不开与企业的合作。根据专业培养目标,校企共同制定教学计划和教学基本要求。这样能够确立以职业能力为中心的课程设计思想,使课堂教育随时反馈职业技术、技能的发展变化,及时调整和更新内容,突出课程建设的实用性和前瞻性。我校以信邦集团和华信贸易公司的进出口业务为主线，通过分解工作任务的实操性教学，使学生掌握外贸进出口工作的基本业务操作技能，能够完成从寻找国内外目标客户、建立业务关系、报价、交易磋商、合同签订、信用证的审核与修改、托运订舱、投保、报验、通关、制单结汇，到业务善后处理的进出口贸易业务流程的各个环节操作。课程按业务流程分成若干个子项目，每个项目下面又设计若干个实操分任务，通过模拟操作，有效地培养学生的外贸知识运用能力和进出口业务实际操作能力。
三、总结
高职国际贸易专业只有走校企合作、工学结合的人才培养模式之路,才能实现学校教育与社会需求的零距离接触,培养出具有宽厚的专业理论基础和多元的实务操作技能的复合型人才。
参考文献：
[1]刘春梅.高职国际贸易实务专业校内生产性实训基地构建类型选择分析[J].中国科教创新导刊,2010,(8) 。
【关键词】商务英语函电与单证课程
实践教学资源建设 校企合作
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2012）04C-0062-03
随着中国—东盟博览会永久落户广西南宁和中国—东盟自由贸易区的建立，广西与世界各国商务贸易往来不断扩大，各大商贸企业对于既掌握国际贸易知识又同时具有较高水平的商务英语函电写作和单证缮制双技能的复合型商务英语专业人才的需求迅速增长。为了适应区域经济发展这一新要求，高职院校商务英语等相关专业相继开设了商务英语函电与单证这门核心必修课程。
商务英语函电与单证课程的前身是商务英语函电，相关课程是国际商务单证。通过改革，将函电内容与单证知识整合在一起，以提升学生国际贸易往来函电写作能力为主，辅助训练单证缮制能力。目前高职院校开展比较多的是函电实训教学，而以校企合作为途径、以外贸业务员工作过程为导向将函电写作与单证缮制两种技能整合在一个操作平台上开展的实践教学改革研究尚处于起步阶段。
一、商务英语函电与单证双技能实践教学资源建设的背景分析
第一，全国对外贸易的快速发展需要大批高技能的外贸从业人员。我国加入世界贸易组织后，对外贸易发展增速已经连续五年保持在20%以上，外贸行业迎来了更广阔和光明的发展前景，与大幅增长的对外贸易业务不协调的是，外贸业务员供需严重失衡。统计数据显示，我国对外贸易正在经历新一轮快速发展的黄金周期，高技能的对外贸易从业人员需求趋旺。
第二，广西与东盟国家的贸易往来使具备函电与单证双技能的外贸业务员紧缺。东盟连续多年成为广西最大的贸易伙伴。“十一五”期间，广西与东盟贸易额从12.2亿美元增长到65.3亿美元，增长5.4倍，年均增长39.8%，高于广西全区进出口增速11.9个百分点。广西与东盟国家紧密与深入的贸易合作造成至少4万以上的外贸业务员缺口，各外贸公司对于既具有扎实的商务英语函电写作能力，又具备过硬的国际商务单证缮制技能的高技能操作型外贸业务人才的需要剧增。
第三，商务英语函电与单证课程实践教学存在一些不足。据毕业生跟踪调查和在校学生座谈会反馈信息显示，商务英语函电与单证课程实践教学主要存在以下不足：一是没有与相关行业企业建立长效的合作关系，闭门教学。二是只强调函电写作，忽视了与单证等相关知识的融合，缺乏交易的完整性。三是没有来自企业的实际交易资源，缺乏真实感。四是实训内容与实际工作任务脱节，缺乏业务流程化。五是没有建立综合性的在线实训平台，缺乏网上人机、人人互动。六是没有建立校内模拟公司实训室，缺乏仿真性。七是没有切实开发利用校外实训基地，缺乏实战感。八是实训实习指导老师队伍缺乏企业专业人士的参与，实训流于表面。由于存在以上问题，学生毕业后就业时不懂得将所学知识融会贯通地加以运用，函电和单证综合应用能力不强，较长一段时间内胜任不了外贸业务员等相关工作，最终造成学生所学不能所用和对口岗位就业率比较低的局面。因此，改革商务英语函电与单证课程目前的实践教学现状，基于校企合作开展函电和单证双技能实践教学资源的建设是摆在高职院校任课教师面前亟待开展的一项课题研究。
二、校企合作下商务英语函电与单证双技能实践教学资源建设的意义
校企合作是职业教育的本质特征。职业院校要发展，要做大做强，就必须与企业紧密联系，改革以学校和课堂为中心的传统人才培养模式，走校企合作的办学之路，把教学、求知和做事结合在一起，做中学、做中教，将实践教学贯穿整个课程人才培养始终。因此，基于校企合作开展的商务英语函电与单证双技能实践教学资源的建设正是顺应了职业教育这一发展趋势的要求，也适应了中国—东盟博览会、广西北部湾经济区开放开发和中国—东盟自由贸易区对双技能复合型国际商贸人才的需求。
在众多衡量高职商务英语专业毕业生就业能力高低的指标中，函电写作和单证缮制是两项深受重视的职业技能，而基于校企合作建设商务英语函电和单证双技能实践教学资源正是融合和衔接相关知识、促进两项技能协调发展的关键，也是凸显高职应用型商务英语专业人才优势、提升毕业生就业竞争能力的关键，是高职商务英语专业办出质量、办出特色的体现，它可以建立课程与行业企业之间紧密的合作机制，使课程实践教学形成体系，使实践教学目标准确定位，实践内容准确设置，达到完善和优化实践教学条件的目的，从而改变过去与行业脱节、技能训练单一、实践项目没有体现业务流程并与实际工作互不衔接的局面，提升双技能，提高就业率，满足当前区域经济发展对商务英语专业人才的需求。
三、商务英语函电与单证双技能实践教学资源建设思路
（一）建设内容
基于校企合作建设商务英语函电写作和单证缮制双技能实践教学资源，实现商务英语函电与单证课程实践教学的真实化、系统化、互动化和实战化。具体内容包括：与区域相关行业企业建立校企合作关系、建立交易案例资料库、编写函电与单证实训教材、搭建在线互动实训平台、建立商务外语技能实训室和模拟公司实训室、开发利用校外实训基地以及建设有企业兼职教师参与的实训实习指导老师队伍。
（二）建设目标
通过函电与单证双技能实践教学资源的建立，将构建课程课堂训练+在线互动实训+模拟实训室软件操练+校外实训基地顶岗实习的融教、学、做、训为一体的校内实训与校外实习相结合的实践操作平台，提高学生实际交易背景下国际商贸往来函电的写作能力、单证缮制能力以及发现、分析和解决实际问题的应变能力，达到培养具有双技能复合型商务英语人才的目标。
（三）解决问题
实践教学资源的建设将建立与企业长效的紧密型合作机制，改变目前课程实训形式单一、与单证相分离的现状，使学生能够将信函写作和单证缮制结合运用并且在校期间就能体验整笔进出易的全过程，形成理论教学实训化、实践教学实战化的校企合作、工学结合的特色，强化学生的动手操作能力，提高学生的职业竞争能力。
四、商务英语函电与单证双技能实践教学资源建设方法
（一）多渠道与行业企业合作
1.加强与校外实训基地的沟通联系。紧密与校外实训基地的合作，并在此基础上开发新的校外实训基地，通过发放问卷、企业走访、实地见习、座谈会、讲座、顶岗实习等形式与企业合作，收集包含往来函电、合同和单证在内的进出口整笔交易资源。
2.建立毕业生跟踪调查网。通过建立毕业生跟踪调查网，密切关注学生就业情况，了解学生就业岗位，并与在对外贸易公司从事外贸业务员、单证员、跟单员等岗位的学生加强联络，通过他们收集交易资源。
3.定期召开企业校园招聘会。定期在校内召开企业校园招聘会，与前来参加招聘会的企业进行面对面的沟通交流，了解企业对外贸业务员实际工作能力的要求，现场收集企业交易资源。
4.建立行业企业兼职教师资源库。吸纳企业中有意做兼职教师的行家能手，聘请他们做课程的校内实训和校外实习指导老师，要求他们在实际工作中是如何做的，就如何来指导学生。同时，邀请他们进入校园举办提升外贸业务员职业技能方面的讲座。
5.引入外贸企业进校园，建立学生创业园。创业园可分为国际商贸和国内商贸两大区域，设立独立办公区间和商务休闲吧，以满足不同办公需求。办园设想：（1）以大学生创业园为平台，为课程的实践教学服务，通过情景教学、典型案例、现身讲座、举办进出易函电与单证设计大赛等方式，加强课程的实践教学环节，以国际商务等项目企业为起点建设创业园，为在校学生提供学习、实习和实训的机会。（2）引入优秀企业入园作示范，为外贸企业储备人才，建立一批稳定的校内学生观摩创业基地，学生参与企业的进出口业务运作，熟悉实际工作业务流程，成为企业外贸业务员的后备人才。（3）扶持和指导学生企业，提高学生的自主学习能力、动手操作能力和创业素质。
（二）建立包括函电和单证在内的交易案例资料库
建立包括函电和单证在内的交易案例资料库应将从企业收集到的进出易资源进行整理、归类和编辑，将资料库细分为往来函电资料库、合同单证资料库和整笔交易资料库，为课程的实践教学提供真实的实训资源。
（三）建立课程“四位一体”的实践教学体系
1.编写商务英语函电与单证实训教材，实现课内实训。吸纳对外贸易公司进出易案例，以外贸业务员工作过程为导向，设计在信用证等支付方式下函电写作和单证缮制方面的实训项目。实训教材分单项实训和综合实训两个部分，按照实训流程、实训目的、实训要求、实训背景和实训任务的框架进行编写。实训任务可以按照以下形式设置：
第一，L/C+FOB/CFR/CIF案例（进口）。以进口商的身份提供10个实训任务，分别是询盘、还盘、接受原发盘、订单、签订合同、通知信用证的开立、修改信用证、发装运须知、催促装运和提出索赔。每个任务按照以下形式进行编排，以此类推完成10个实训任务的编写。例如：
Task1. Enquiry
【对方要求建立业务关系的信函】（英文）
【业务背景】(中文)
【回电要求】（中文）
【操作框】（空白）
（询盘函参考答案）（英文）
第二，L/C/DP/TT+CIF/CFR案例 （出口）。以出口商的身份提供15个实训任务，分别是广交会结识客户、建立业务关系、报盘、返还盘、寄送确认样、成交并填制合同、催促开立信用证、要求修改信用证、租船订舱、检验检疫、货物报关、货物保险、装船通知、制单结汇和解决索赔。每个任务按照以下形式进行编排，以此类推完成15个实训任务的编写。例如：
Task3. Offer
【对方询盘函】（英文）
【业务背景】(中文)
【相关资料】（中文）
【实训要求】（中文）
【操作框】（空白）
（报盘函参考答案）（英文）
2.搭建助学型的在线互动实训平台，实现网络实训。主要包括：
第一，平台设计。平台以岗位工作业务流程为主线，抓住实训内容与实际工作任务、实训教学与职业技能要求的两个对接，实现函电写作与单证缮制、理论指导与自主操练、校内实训与校外实习的三面结合，基于业务流程，以任务布置—理论讲解—小组讨论—技巧训练—模拟实训五个训练步骤呈现实训任务，训练内容从建立业务关系、询盘报盘和还盘、达成交易、落实信用证、装运货物（含单证缮制内容）到索赔及理赔、逐步递进，训练形式从拟写往来函电、谈判磋商、填制合同、审证改证、缮制单据到货物索赔理赔，由单项到综合，直至完成一整笔交易的信函写作和单证缮制，项目引领，任务驱动，教、学、做一体。平台采用Flash，Dreamweaver、Photoshop、flash、asp、html、css、cool edit等多种制作技术，安装容易，操作简便快捷，能在不同配置的机器上运行, 交互性强。
第二，平台栏目。包括函电强化、虚拟公司和网上互动交易3个实训栏目。函电强化以信函翻译、排序组信、来函回复和案例写信的形式呈现，设立自主训练系统，提供不同国家客户的来函和业务案例，方便学生在线翻译、回复和撰写信函。
虚拟公司以工作过程为导向，提供进口和出口两笔具体交易案例，以对方业务反馈、业务背景、实训要求和学生回电的形式呈现实训任务，学生分别以进口商和出口商的身份，通过人机互动的形式自主完成整笔交易的信函写作和制单任务，呈现具体业务流程，方便学生在线模拟实训。
网上互动交易提供十几家进出口贸易公司的真实背景资料和交易商品，设置供应商和采购商两个角色，在网上进行仿真自主交易，实现人人互动。
3.建立商务外语技能实训室和模拟公司实训室，实现校内模拟实训。实训室安装包括训练函电写作与单证缮制在内的综合实训软件，创设仿真的工作氛围，使学生一走入实训室就犹如身临其境，很快进入工作状态。
4.充分开发利用校外实训基地，实现校外实地实习。在原有的基础上，争取每年在区域范围内新增1～2个校外实训基地并切实开展合作项目，例如收集企业交易案例、组织学生老师到企业进行外贸业务员等岗位见习、邀请专业人士到校举办国际贸易讲座、安排学生外贸业务员、单证员、跟单员岗位顶岗实习、邀请企业人士对学院专任教师进行外贸和制单业务培训等。
（四）组建有企业兼职教师参与的实训实习指导老师队伍
组建有企业兼职教师参与的实训实习指导老师队伍，应建立课程企业兼职教师资源库，聘请他们参与课程校内实训教学指导，同时由企业安排专门业务人士在学生校外实习期间给予业务指导。
总之，依托行业以校企合作为途径建设商务英语函电与单证双技能实践教学资源，将会起到良好的助教助学作用，创设校内仿真+校外实习真实化、系统化、互动化、实战化的实践教学操作平台，将实践教学贯穿商务英语函电与单证课程始终，从而有效地提升学生函电与单证双技能，为学生毕业后成功对口择业上岗打下牢固的基础。
【参考文献】
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［3］谭增权.高职商务英语函电与单证课程教学方法初探［J］.中国科教创新导刊，2010（35）
［4］肖润花，谢兴伟.论“模拟实训”在高职《商务英语函电》课程教学中的应用［J］.老区建设，2010（14）
关键词：专业文化；职业文化；实训室建设
高职院校在培养人的过程中，不但要传授专业知识和技能，而且更重要的是要形成一种文化品质，养成职业精神，即培育专业文化。所谓专业文化，是指整个专业学习人员所共享的，对应于相应的职业生活的价值观和行为习惯的总和。加强专业文化建设，是专业学习情境的强化，有利于刺激学生对专业技能的学习。浓厚的专业文化氛围还可以陶冶学生的职业情操，熏陶学生的职业理想，端正学生的职业观念，培养学生的职业习惯。
高职高专教育重在培养高级应用型人才，要求学生必须具备较强的实际应用能力，实训室职业文化建设是实训室建设的重要组成部分。
一、国际商务实训室职业文化设计的指导思想
商务综合实训室可以完全按照进出口公司的工作环境进行职业文化建设，是企业真实工作环境的全面体现。使学生的学习过程即为工作过程，让学生真实体验到企业文化和企业工作氛围。
国际商务实训实训室总体设计可遵循如下的指导思想：
1．实用性
实训室的建设总体考虑实用性，不论是专项实训室还是综合协同实训室，均从企业实际操作业务出发，从企业实际岗位设置出发，从企业实际的业务案例出发而展开设计。同时，实训中心使用的软件通过三维仿真场景模拟企业操作环境使学生的实训操作在业务流程、操作规范、业务单证等方面均与企业实 2．实践性
实训内容的设计是为了给社会上希望从事国际商务工作的人员提供实训的场所和实训和技能鉴定的内容，因此具有很高的实践性要求。“实训” 主要是为了培养和提高人们的实际操作操能力，使受训者通过实地体验、实际操作、实战演练从而习得技术技能的过程。“实训”具有明确的指向性：即实训的目的是以提升实训者的技术技能为主，实训的内容是以实际操作技能为主，实训的手段是以实物操作和仿真模拟为主，实训的功能是以是否促进就业来体现。
3．综合性
整个国际商务专业的实训内容既包括国际贸易业务流程、国际商务单证，国际货运、报关报检等，实训方式既包括单人实训，又包括小组实训，既有理论知识的考核，又有操作技能的考核，因而整个国际商务实训中心的规划建设要很好的体现综合性，把上述实训内容和实训方式很好的有机组合起来，形成一个完整的系统。
4、先进性、前瞻性
时代在不断进步，外贸行业在飞速发展。实训中心的建设也要充分考虑前瞻性，不仅要包括目前的外贸行业技能操作内容，而且，还要考虑到外贸业的发展，把一些先进的技术、软件、理念等应用进来，这样才能保证实训中心建成后仍然能保持很好的先进性。
5．模拟现实，但又不完全是真实
实训室通过软件、硬件设备、场景等模拟仿真现实业务，但又不是把企业实际完全照搬过来。比如软件实训，企业实际业务讲究的是效率，因而软件单证中能带过去的字段系统都自动显示出来，而在教学实训中，为了让学生多一点实际操作，软件就不能自动把字段带过去，要让学生动脑筋自己填写。
6．可扩展性
实训室的建设发展和国际贸易行业的发展要保持一致，这就要求实训室的规划建设要充分考虑将来的扩展性，必须是柔性的，能够适应今后行业发展的升级、改造。
二、职业文化建设内容
（一）模拟、仿真硬件环境
模拟的环境包括：实训室的硬件设施、软性装饰，同样也包括软件中的教学场景。
1．建设一些符合业务角色特色的业务窗口
通过建设一些符合业务角色特色的业务窗口，如：船代订舱柜台、海关大厅业务窗口等。设置一些实际业务中的工作环境，如：货代办公室、贸易公司办公室等。通过这些直观的业务环境使学生了解实际的业务流程。这是外围的感性教学部分。淄博职业学院国际商务实训中心 布局了200多平米的房间作为仿真实训室，该实训室设置了比较醒目的门牌标牌， 在此房间内进行隔断布局，布有商务谈判区1个、业务洽谈区2个，出口公司、进口公司 、银行 、国际货运公司、报关行、海关、商检局、外汇管理局、税务局等部门各1个，设有隔断和标志牌，每个部门配备2台电脑和桌椅，另外海关、商检局、外汇管理局、税务局部门各设1个接待台，进行专业见习和综合实训，配有传真机、打印机各1台，各部门共用。
2．实训室内墙面挂图
通过实训室内的软性装饰，创设职业情景。可考虑设置本实训室功能介绍、各业务窗口的角色标牌、各业务窗口的基本职责和基本工作流程、模拟业务公司的公司章程、员工守则、进出口公司各工作岗位职责等。
3．统一着装
为学生定制统一的工作服。男士黑色西服套装，女士黑色套裙，白色衬衣。具体设计与布料选取需要根据经费情况进行调整。
（二）模拟、仿真软件环境
在通过模拟环境教学之后，学生对企业的操作流程有了一个初步了解，此时，即可通过仿真教学实训软件进行练习与巩固。教学实训是立足于教学点上的实训，因为在实际业务操作中，除了会填单、制单，更重要的是要掌握业务的来龙去脉，这样的学习才能前后贯通，融为一体，才更有效，更有整体性，而不是单单拘泥于局部的操作。利用实训室的一些硬件环境布局设施虽然能够解决一些业务环节，但是在可操作性及实际效果上很难满足整个实训群体的需求，因此，利用企业的实际业务案例和操作流程，进行教学。将需要掌握的专业技能通过企业的实际业务案例和操作流程来教授，这是内核。这就可以依靠软件来实现。
利用一款能够引发其思考前后操作关系的实训软件就是一个较好的手段。这样的教学实训软件相当于构架了教学和企业之间的桥梁，使学生在今后面临实际企业工作时，就不会感到特别陌生，无所适从。
目前海关、外贸、外汇、国税、外贸企业等各有关部门外部网以及包括各单位相互联网及接受申报等内容都是“电子口岸”的重要组成。教学实践中，学生的技能训练平台成为教学质量提高的瓶颈问题。目前校内没有训练平台，而合作企业又无法接受学生真实的实习，致使学生顶岗时尚不具备岗位能力，不仅企业不满意，也给学生就业带来了重大阻力。我们在企业调研中，企业普遍反映，毕业生到了企业，对企业正常应用的电子报关、电子报检、电子核销等电子口岸大通关系统知之甚少，不能操作，企业还需要重新组织培训，成本高。另外，当前能购置到的软件也仅仅是外贸流程的一个模拟，无法实现专业技能的综合应用训练。因此，校企合作开发行业应用软件的一个仿真系统非常必要，也更能体现专业文化建设中得实训职业文化。
参考文献：
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[2] 燕林涛.加强高职院校丈化建设的实践与探讨[j]..中国成人教育，2007(13).
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[4] 夏洁露.导入行业文化的高职校园文化建设研究[j].中国高教研究，2008，（4）.
关键词：高职；物流实训室；实践教学
一、物流专业培养目标对实训室的功能要求
高职物流专业的主要培养方向是适应第三方物流企业的仓储、运输、客户服务、信息处理相关岗位、国际货运与报关报检相关岗位、工商业企业物流管理部门基础辅助管理岗位的需要。物流实训室的功能往往依据专业培养目标技能来设计，各高职院校有所不同，但其主要功能有较高的一致性，以笔者所在北京电子科技职业学院为例，针对物流专业培养目标已建成的物流实训室具备下列功能和特点。
(一)仿真设计的功能区和设施设备可模拟真实企业环境
目前实训室主要分为库房区、超市区和办公区，其中库房区又细分为进货区、保管区、拣货区、出货区、越库区等区域；超市区细分为卖场区和结账区；办公区可根据情况划分为客服部、业务部、结算部等职能部门。实训室库房配备多种形式货架，包括托盘高层货架、电子标签拣选重力式货架、轻型层架，拥有叉车、地牛、托盘、条码打印和扫描设备等。这些功能区和设备与实际物流作业环境相似，可组织学生模拟真实岗位实操货物出入库、在库管理、商务洽谈等业务环节，为将来实习、就业打下基础。
(二)配套物流管理信息系统体现信息化时代的物流作业流程
与模拟库房配套的第三方物流管理信息系统，不同企业研发的此类软件功能具有较高同质性，主要模块和功能包括：1 基础信息管理子系统：实现物流运作资源、运输路网、客户、供应商等基础信息的维护和管理。2 订单管理子系统：实现客户发来的物流运作指令的录入、查询、跟踪等功能。3 仓储管理子系统：实现库房、货品、库存等仓储基础设施的管理和出入库、加工、移库、盘点等作业的管理以及账务信息的管理。4 运输与配送管理子系统：实现运输与配送作业的单据管理、调度管理和场站作业管理等功能，实现接单、调度、取货、集货、发运、中转、到达、派送、签收、返单、结算等一系列业务流程。5．商务结算管理子系统：实现仓储、运输、快运、配送环节的费率设置、费用结算和应收应付帐单管理等功能。
这些信息系统真实反应了第三方物流的客户管理、费用管理、订单处理、仓储管理、运输管理、商务结算等业务内容和业务流程，通过组织实训，有助于学生掌握物流信息化管理的本质，达到信息时代物流相关岗位的要求。
(三)其他专业软件支持企业物流、国际物流相关知识技能的教学
1 外贸业务实训平台软件和国际物流模拟业务软件：实现对进出口业务及其货物国际物流业务的模拟实操训练，包括进出易磋商、合同签订、信用证开立、单据制作、托运订舱、报检报关、货物做柜集港、货款结算、货物到港提货、核销退税等一系列业务。
2 商业企业进销存管理信息系统：实现对模拟超市的人员、货品、供应商、会员以及采购、库存、销售等业务的管理，帮助学生掌握商业企业物流环节和流程。
3 ERP软件：实现对制造企业物料采购与管理、生产、销售、库存等业务的管理，帮助学生掌握工业企业物流环节和流程。
4 物流管理推演软件：实现对牛鞭效应、风险分担、路径优化等理论的验证计算。
二、实训室物流实践教学内容
利用实训室软硬件条件，实践教学内容可设计为作业技能训练和管理理论验证两大类，其实践教学形式分别表现为实训和实验。
(一)实训项目
实训主要用来强化训练，以使学生达到培养目标中的“技能”目标，另外辅助对基础知识的学习和良好学习工作态度的培养。可设计以下单项实训项目：
1 物流企业资源(设备、人员、车辆、路由)规划。2 物流服务(仓储、运输)计费方式和标准设置。3 库房分区与储位规划。4 仓储货品分类管理规划。5 订单处理。6 条码技术认识及条码编制和识读训练。7 入库理货、堆码、叉车作业。8 库内检查和盘点作业。9 拣货区补货作业。10 出库拣选、备货作业。11 仓储账务处理。12 运输调度作业。13 运输场站作业。14 运输签单和异常处理。15 物流费用结算。16 进出易磋商与价格预算。17 进出口合同签订与信用证操作。18 出口托运订舱作业。19 出口货物做柜集港作业。20．进出口报检报关作业。21 进口换单提货作业。22 国际货运费用结算操作。23 工商企业采购与销售业务操作。24 制造企业生产计划与物料需求计划编制。
(二)实验项目
实验主要用来验证培养目标中的较难理解的“知识”，尤其是一些管理原理。可设计如下项目：
1．仓储资源(设备、人员)合理配比实验。2．手工、机械化、自动化操作方式在仓储作业中作业效率对比实验。3．不同拣选方式效率对比实验。4．供应链牛鞭效应验证实验。5．合并库存风险分担理论验证实验。6．共同配送模式研究与路线优化实验。7．货品库存管理模式的对比研究。
三、实训室物流实践教学的组织方式
实践教学的组织方式是十分灵活的，除利用实训室之外，还可以在一般教室、校外实训基地以多种形式进行。而在实训室中主要分为两大类：一是在理实一体化课程中为了某个技能点或知识点教学的需要进行的单项课内实训和实验；二是在各门课程外单独开设的集中实训课程。
(一)课内实训和实验
本文第二部分所设计的实训和实验项目一般均可在课内组织。此类理实一体化课程主要是专业核心课程，以笔者所在院校为例包括物流概论、仓储与库存管理、运输与配送管理、国际物流与货运等课程。对于高职物流专业而言，核心课程应是课程改革的领头课程，课程的教授与实践教学的组织是密切一致的，教学改革往往要求采用任务驱动，设计学习任务，针对课程对应的培养方向和培养目标，可以将实训和实验项目转化为学习任务，以此引导学生自主地学，辅以教师指导和讲评，从而达到对技能和知识的深入掌握。当然对于以技能训练为主的实训项目，除学习任务外还应提供反复训练的机会才能更好地达到学习目标。
(二)集中实训
由于物流业务流程在实际中是连续发生的，课内单项训练有利于各个击破的学习但不利于形成对作业流程的整体认知和对岗位分工协作的理解，因而集中实训项目的设计十分有必要。具体项目如下：
1 第三方物流业务综合实训
(1)搭建公司：学生分组模拟一家第三方物流公司，构建企业基础信息。(2)招标投标：制定销售计划，研究某企业招标需求，参与投标。(3)签订合同：模拟物流公司与招标企业确定合同条款，要明确服务指标和费用标准。(4)作业操作：模拟物流公司执行客户订单，完成仓储出入库、运输出港进港和配送作业。(5)结算评价：结算应收应付款项；数据统计，服务指标评价。
2 国际物流业务综合实训
(1)实训准备：学生分组模拟国际物流的参与方，主要包括外贸公司和国际货代公司。(2)进出口合同签订与单据制作：模拟外贸公司起草外贸合同并编制相关单据。(3)出口货运业务：外贸公司委托运输，货代公司托运订舱、报检报关、做柜集港装船，最后结算费用。(4)进口货运业务：外贸公司委托，货代公司换单、报检报关、提货交接，最后结算费用。
3 运输与配送管理专项实训
【关键词】贸易 模式 改革 流程 再造
我国的传统贸易大体可分为两类，一类是“货物贸易”，一类是“服务贸易”。顾名思义，前者是实物贸易，后者是非实物贸易。它们是我国国国内贸易和国际贸易的重要组成部分。近些年，受国际金融危机和欧债危机的影响，我国的外贸环境出现恶化，我国经济也面临着较大的下行压力。2013年，我们一方面根据国际需求调整国际贸易战略对策，回暖对外贸易。另一方面，国务院内贸“十二五”规划，明确行业发展战略，促进国内贸易发展。本文针对目前我国贸易大环境和面临现状，具体分析，提出改革盈利模式和进行流程再造，是实现“十二五”规划目标，促进国内贸易健康发展的重要手段。
一、我国国内贸易现状
目前我国许多贸易公司所处的大环境有以下几个方面表现：全国性的经济低迷，企业盈利能力低下；由于政府调控房地产、控制地方政府融资平台贷款、世界性的造船业不景气，造成了煤炭、焦化、钢铁、水泥、基建等相关行业盈利能力受限；利润透明，企业盈利空间逐步缩小；企业赊销成为趋势，货款回收成本和风险极高；大型贸易公司应收账款急剧增加、坏账风险加大；中小企业经营灵活、管理成本低、盈利能力强，但几乎无法取得银行贷款支持。
其面临现状表现在：仍然依靠信息不对称或信息不流畅赚取贸易伙伴差价，贸易伙伴之间无法透明与完全信任；由于银行采用延迟支付手段（如国内信用证、银行承兑汇票、保理业务）造成大型贸易企业盈利空间进一步被银行挤占；大型贸易企业短期闲置资金利用率低下。
为了寻求贸易公司科学发展，我认为，改革其盈利模式，进行流程再造是十分必要的。
二、改革盈利模式
确立供应链模式。在实践中，我体会到供应链取代传统贸易模式是突破贸易公司业务发展模式瓶颈的好方案。供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输、服务等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。
确立“核心企业”。首先要确立好供应链管理中的“核心企业”，这就需要在以往的贸易伙伴中进行梳理：央企、大型国企业、盈利能力强现金流充沛的公司无疑是贸易公司的核心企业。利用大型央企、上市公司的大资源、大市场、大物流背景构成的供应链、利用中小型贸易公司灵活、敏捷的市场反应，在整合物流、商流、信息流、资金流的基础上嵌入贸易公司的供应链管理服务。
这样，围绕核心企业、以资金流为抓手实施供应链模式，较传统贸易的优势在于：一是贸易对象得到优化，企业坏账风险大幅缩小，应收账款正好匹配了银行延迟支付手段，现金结算逐步改为票据结算，收款成本大幅缩小；二是企业业务流程大大缩短，资金流由以往的采购、在途、应收账款这种传统的三套资金做一套业务的流程变为一套资金做一套业务，资金使用效率和盈利能力大幅提升；三是专注于核心企业的供应链服务，企业贸易额大幅提升，贸易对象间依存度和信任度得到提高；四是由于与核心企业间大量采用票据结算，规避了银行延迟支付手段对实体企业利润的挤占，公司贷款额度大幅提高、贷款成本降低，盈利能力得以进一步提高；五是公司业务量在短时间内得以飞速发展，资金利用率进一步提高，闲置资金可通过与银行的票据贴现、再贴现业务及银行理财业务将利润最大化，真正实现了“现金为王”的经营要求。
三、再造业务流程
根据实际情况，在认真思考、反复论证的基础上，制定公司发展思路与升级转型措施。逐步放弃传统的采购、简单加工、发运、销售、货款回收的全流程贸易模式，代之以供应链环节中的合同执行（如销售、采购、物流、咨询服务、方案策划）、结算（如验收、支付、收款）等业务，强化公司的运营能力、风险控制能力、资源整合能力，从而实现公司业务流程的扁平化。
以某煤炭贸易公司为例说明业务流程再造的好处。
项目是由煤炭贸易公司向x钢铁公司供应主焦煤。以前的做法是：煤炭贸易公司与钢铁公司签订合同后，煤炭公司向煤矿采购、委托洗煤厂加工、组织发运、账款回收；老做法存在问题表现在；一是物流链涉及采购、加工、发运、验收、回款，风险节点多；二是货物价款的资金被采购、加工物流、应收账款三大节点占用，资金利用率低；三是业务、财务、管理人员被漫长的物流链所占用，管理费用高。
改造后做法：煤炭贸易公司与x钢铁公司签订焦煤供应合同，贸易链前端的采购、加工、物流打包后外包给小型贸易公司；贸易链后端的应收账款打包后外包给银行。公司向x钢铁公司收取服务费。
改造后的优点表现如下：一是服务外包后，无论受托执行合同采购的小型贸易公司或受托收款的银行，由于煤炭贸易公司已将x钢铁公司的权责利背书，所以风险节点的控制得到了加强；二是物流链缩短，实现了业务的扁平化管理，管理费用大减；三是资金高度集中于钢铁公司验收后的环节，资金利用率大大提高；四是表面看公司服务外包后利润受到压缩，但由于公司业务人员、大量资金得到释放，在提高公司运营效率的同时增加了公司的核心竞争力。
这样，在业务模式固化后并大力推广，做到企业资源有效整合，促进贸易健康发展。
外销业务员需要勤奋有吃苦精神，有优秀的职业道德和团队合作精神，做事细心。以下是小编精心收集整理的外销业务员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
外销业务员工作职责11、制定部门工作计划及相关预算，全面主持部门内的日常管理工作;
2、有丰富的开拓与维护市场经验，
对市场有独特的见解;
3、了解如何带领团队制定销售计划，
及如何组织团队完成销售计划;
4、制定并规划进出口业务流程，收集、分析行业重要信息数据、积极开拓国内外市场;
5、负责签订大宗贸易合同及监督合同执行，处理相关商务事宜;
6、负责外贸业务流程管理和风险控制，负责合同履行过程中紧急意外情况的妥善处理。
7、熟悉并规划部门年度推广计划，推广方案，制定预算;
8、相关业务工作的汇报与执行
外销业务员工作职责21、已有客户的日常订单、样品和回款的作业，确保业务稳定
2、持续开发新客户，扩大销售
3、审核客户的各类合同、协议等，必要时进行翻译，及时按规范送审、签批，确保客户合作依据有效
4、及时响应客户诉求，并组织内部资源有效应对，使客户满意
5、了解客户的业务情况，了解客户对公司产品和服务的意见，报告上级，管理客户风险
外销业务员工作职责31.主要通过参加广交会、香港展、美国展、日本展、意大利展等平台进行公司产品的销售及市场拓展工作;
2.新客户开发、跟进及老客户维护，建立客户的关系，挖掘客户的需求，独立开发客户;
3.合同确立、签署、执行及跟踪，收回应收回的款项;
4.跟进客户打版，下单做货生产进度，按期交货。
外销业务员工作职责41、协助外销业务员处理外贸流程中的所有工作，完成询价、报价、跟单、验货、出货、报关、退税、等所有过程。
2、协调、跟进订单进度;
3、完成外销业务员及领导交代的其他工作。
外销业务员工作职责51、维护老客户，跟进下单后的一系列工作;
2、新客户互动开发,参加展会和市场上的潜在客户进行互动，开发成为自己的客户;
3、通过邮件形式进行已有潜在客户开发;
4、通过阿里国际站、环球资源等各种社交网站平台进行客户开发。
外销业务员工作职责61、维护老客户，跟进下单后的一系列工作;
2、新客户互动开发,参加展会和市场上的潜在客户进行互动，开发成为自己的客户;
3、通过邮件形式进行已有潜在客户开发;
4、通过阿里国际站、环球资源等各种社交网站平台进行客户开发。
外销业务员工作职责71、通过展会及网络负责公司国外市场的开拓，寻觅欧洲潜在的客户;
2、及时联系客户，掌控贸易流程;
3、负责客户投诉处理与跟踪。
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