时间：2023-06-06 09:32:47
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇危机公关策划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词] 酒店公关管理 公关策划
公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市后,迅速传播和发展,其应用效果在酒店业中表现明显。
一、现代酒店公共关系管理的主要现状
经笔者调查,我国现代酒店对公共关系管理,常见的几种看法是:一是种认为酒店公关就是公关小姐或公关先生要搞好酒店的“表面礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关部门的人员到外“攻关”――请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为,酒店公关就是宣传促销、促销商品等。当然,更多人是正确把握了公共关系的概念、本质,认为:公关是营销的一种手段,酒店公关由酒店营销部门负责就可以了。
二、现代酒店公共关系管理的成因分析
首先,我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织为了塑造组织想象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而言,一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体。其次,从酒店公共关系的基本职能来看,首先是酒店公共关系具有传播性职能,包括:采集信息,监测环境;组织宣传,创造气氛;交往沟通,协调关系;教育引导,服务社会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能,主要体现在:咨询建议,决策参谋;发现问题,加强管理;防患未然,危机处理;创造效益,寻求发展等等。第三,从酒店营销工作本身来看,酒店营销不仅是酒店营销部门的工作,更应当是酒店所有员工共同的责任。同样,尽管公关是营销的一种手段,酒店公关通常由酒店营销部门负责,但是酒店公关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。
三、现代酒店公共关系管理的创新思路
1.以人为本,强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作,在树立公关意识的前提下,我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不论外界环境如何,最终公关工作取得成功的,最重要的是酒店公关的内因。所以酒店公关人员的素质,在某种程度上是公关工作成败的关键。
对酒店公关人员而言,他们不仅应必备公关的基本素质,更重要的是还应具备会策划、实施等较高素质。由于这些高素质是逐步培养起来的,因而对酒店管理者来说,从制度上进行策划和调控,不断强化酒店公关人员素质显得尤为重要。
2.善于把握媒体效应和名人效应。公关媒体是公关主体和公关客体沟通交流的桥梁,媒体畅通,就意味着信息在他们之间可以共享。如果在某地的一定时间段内,某一种媒体效果良好,形成公关主体应用媒体的首选、公关客体选择媒体信息必不可少的参考,那么这种情况就形成了某种媒体效应。在此基础上,若又有名人介入,则其知名度通过名人光环就会更加灿烂,因而就可能会形成名人效应。
对酒店公关人员而言,善于在众多媒体中选择具有“媒体效应”的媒体就显得极为重要;同时对酒店公关人员来说,利用名人效应更是事半功倍。所以,要搞好酒店公关,必须在调查的基础上,认真策划、灵活操作,才能较好地把握公关媒体效应和名人效应。
3.准确影响主要公众。一般而言,每项营销活动都要找准对象。就酒店公关而言,找准主要公关公众极其重要,否则,公关活动就会对牛弹琴。因此,公关工作特别是具体酒店的公关活动更要准确地影响主要公众,影响关键公众,尤其是影响他们的决策。只有这样,才可以说酒店的公关活动有效果。而这一切都必须精心策划,用心运作。
4.把握关键性问题,正确处理公关危机。一个酒店遇到公关危机事件的时候,是指那种突然发生,公众舆论反映强烈的、威胁到酒店整体形象和声誉的重大事件发生之时。作为酒店的经营管理者和公关部门,必须把握几个关键性问题。一是作为当事方,酒店应迅速反映,隔离危机。与此同时,应快速收集信息,启动酒店“应急”方案。二是应对酒店危机中的公众进行分析。无论是危机事件的“受害者”、媒体、内部员工、政府公众、广大消费者,还是相关团体等,作为酒店公关部门都应认真客观分析,以期做到有的放矢,使舆论向有利于酒店的方面发展。三是酒店在危机事件中应采取有效地媒介策略。公关之父艾维•李的公关思想核心是“说真话”。因而,我认为酒店在危机中,作为公关部门应让酒店与公众间的真实信息渠道畅通,避免更多误解和流言的产生。最后是酒店也应认真自查,寻找危机的根源,从而进一步完善应急预案制度,增强抗风险能力和可持续发展能力。
5.提高全员公关意识,努力打造全员公关效应。作为酒店经营管理者,要想酒店每一员工在思想上都树立公关意识、从行为上为酒店公关,必须:一要从酒店管理制度上进行策划,在酒店管理活动上精心落实。譬如说,新进员工必须参加公关培训;每年对老员工,搞一次公关检查与测试,不合格者必须停工学习,通过测试才能重新上岗等。二要从酒店文化上进行策划,增强员工的归属感。作为酒店经营管理者,不仅要关心员工的物质利益有无得到保障,而且更要关心员工是否对酒店信任、是否对酒店有信心和依恋感,从而将个人利益与酒店利益结合起来,促使员工以酒店为家,增强员工对酒店的归宿感。三要从酒店对客服务工作上进行策划,强化员工公关行为及其效应。鼓励员工将公关思想付诸实际工作,打击公关行为副面影响,树立全员公关的良好氛围。
参考文献:
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[4]杨俊:公关危机新探 [J],秘书,2009(02)
[5]张培:浅析“全员公关思想”在酒店中的应用,[J].经营管理者,2009(24):207
危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。国内外有许许多多的案例，企业在瞬间遭致危机毁灭，这就给我们所处的公关部门提出了更高的要求。但现今很多企业的公关部门（策划部、市场部、新闻部、宣传部）都停留在企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务工作上，这样企业公关部门最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门。没有良好的公关策划能力、没有对企业的全局把握和对外界洞察能力，所以当危机来临的时候，也只能花钱去买通个别记者和花大价钱做广告来弥补。而这种做法延续下去，最终会为企业的失败埋下了伏笔。
危机该怎么公关，这是摆在我们公关部门的一个重要问题。“危机如火，水火无情”，可以说，每个企业的公关部门人员都会如此形容。而“公关部门人员好比消防队员，解决公关危机就如消防队员灭火”。但灭火的重点不仅仅在灭火本身，还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。所以企业也就要相应建立一套预警措施，还要有一种从容面对可能出现的危机心态，更要有井然有序的解决之道。 预警三式
企业的危机好比“飞来之箭”，随时随地都可能暗藏着。但企业危机的出现，大多都是有预兆的，而大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往在危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”所以一些企业都是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但往往是大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免危机问题呢？
媒介关系
企业与媒介拥有良好的关系网要建立在两个因素的基础上：一是企业的公关文化氛围，二是公关部门的整体素质。
公关部门人员要做到十分乐意和媒体朋友打交道。只要是媒体中人，如有采访，工作再忙都要周详安排。更要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，这样不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交好多善缘。建立在这种良好关系的基础上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。其次公关部门整体素质也很重要。很多企业的公关部除了和媒体朋友吃喝之外，就是在新闻会上给媒体红包，完全没有专业精神。而事实上，健全的公关部门首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻、创作出能吻合各媒体的新闻点，这样媒体朋友在帮企业推介的时候也不会感到为难。其次公关人员的素质也尤为重要，媒介中的朋友大都有点文人墨客的习气，所以与其沟通时，就必需拥有良好的知识结构才能与其对等交流，而在交流中也能碰撞出企业所需求的火花，在建立深厚的感情同时，也能增强企业对媒体的把握，使企业在提供适合媒体价值标准的新闻时，也能使媒介朋友为之而诚服。
媒介沟通
公关部门要把沟通定为一种经常性工作，巧妙地运用了沟通，公关部门都会取得很好的效果。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。由于各媒体的记者大多会相互交流，资源也能共享，特别是新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果经常和此些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，更能防患未然。
可以说，企业每次危机的发生绝对不是偶然，所以一些危机发生到不可收拾的地步，都是对此苗头的危害性和爆发性预测性不足，特别是公关部门触觉不灵，这都导致危机最后达到不可控制的主要因素。虽然一些企业在媒体报道产生负面效应之后，能及时动手公关，并最终取得了很好的公关效果，但这都是下下之策。如果事前和一些记者沟通，就能使自身具备了良好的洞察力，能及时掌握前沿信息，使危机来临时能有所感觉，并能将危机扼杀在萌芽状态，从而杜绝了危机带来的不必要麻烦。
内外趋势
企业公关部门更要自觉地承担着一项重要任务，就是在广大的媒体群落中搜集一切企业和行业的相关信息，将信息进行分类整理，并分析与研究，从而为广告和企业宣传及公关方案奠定基础。众所周知，大多数危机的产生都是因为变化使许多人受到了利益伤害，但这种伤害产生的矛盾冲突最容易被当事人告知媒体，或者被媒体察觉到。所以公关部门一定要紧盯行业的政策变化与企业的事件变化，会给哪些人带来了利益损失，然后进行有效处置，将内外矛盾尽可能减到最低。
如笔者所处的公关部门就一直坚持把内外行业信息汇编成册，并提供专业分析，从而为公关部门提供了一套强有力的预警措施。好比近期企业收购一家大型上市企业时，由于种种原因最后未尽其愿，而这些因素直接会导致媒体对我司实力的质疑，但公关部门及早的准备，使最后各大媒体在传播中都围绕我司是一个富有社会责任感的企业进行宣传。究其原因，这都是因为在收购前期，公关部门就已对收购上市的许多公关案例作出了分析，给企业提供了事件公关的强有力指导，并及时制定了适应各个媒体的传播点，做到先入为主，从而有效的堵住了此次事件危机。 制胜四招
危机公关不同于广告是诉求，公关借助的是沟通，区分了广告和公关的内涵，公关部门就做对了一半。只要将所有的问题定位在沟通上，对面临的问题有一个全面、系统的把握，那么公关部门就有可能用最低的成本来消除危机。如果公关部门已经发现了危机的苗头，千万不要手忙脚乱，也不可掉以轻心，应立即将危机扩散的范围进行调查评估，并成立相应的危机处理小组，在确立了范围之后发挥公关沟通才能，做到有礼有节，巧妙应对。
评估危机
任何一次危机的发生，当事人或消费者都有过激的反应，即使将问题上升到民族和人格的高度也不足为奇。因为人的思维是多种多样的，不可能都按照企业的意思理解。其次公关危机的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并做出准确的判断。并要设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，邀请公正、权威机构来帮助评估，以便确保社会公众对企业的信任。
而从某种意义上说，不管其事态发展是否严重，公关部门都要对其有一个准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。这样可以避免企业以自我为中心，并产生的声明带来的副作用？如果没有一个准确的评估，企业不但不能够安抚和平息消费者？更不能够给舆论一个合理的交代？
有礼有节
危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成，并要把握住宣传口径的一致，以免给媒体和大众落下口实。
在危机的处理前期一定要有礼有节，不失形象，以防止个别消费者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给企业造成更大的损失。并要适时采取果断、正确的处理危机措施，及时与危机产生的消费者进行良好沟通，同时邀请报道此事件的媒体全程跟踪采访。
其次处理危机过程中态度更要良好。那怕责任在消费者，而不是在企业，都要给消费者留有余地，以免别的消费者误解，要体现企业的大度。因为企业声明中没有一种良好的公众态度，那么很容易令消费者误解并给企业埋藏了危机的伏笔，甚至为企业进一步将对立面加大。
巧妙接招
危机问题出来了，企业公关部门就不要回避，要大胆地接招。在取得与消费者、公众及媒体良好的沟通交流后，巧妙制定危机公关策略，分步骤地实施危机处理。对所有的危机处理办法都应该采取尽快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。
可以说，危机不管发生到什么程度，公关的根本办法仍然是从寻找源头开始。如寻找到消费者及曝光媒体。只有寻找到危机源头才能将危机处理在萌芽状态，其次找到了源头的处理方法也很多，但是目的只有一个，就是控制这个源头或者堵住这个源头。因为这是公关决策致胜的重要因素。
如在接到事主投诉时，要及时进行安抚事主，并与事主进行一系列的专业沟通，使其明白企业对待事件的出发点，充分表达自身是一个充满爱心与责任感的企业，从而从根源上对危机进行化解。如果一些媒体已经刊登而出，由于这个报纸在全国的影响很大，给企业的销售造成了很坏的影响，面对此危机，公关部门一定要说服此媒体进行跟踪报道，比如以广告形式或者新闻形式进行追踪链接。于是这个报纸精心策划的报道无形中就会被瓦解了，对于已经发表的文章造成的影响，也因为这个广告或相关新闻的投放使消费者反过来指责媒体，最终会使这个危机不攻而破。
借势造势
只要有危机的产生，多少会对企业和品牌造成一定的负面影响。那么公关部门除了处理好公关危机，并要做好善后事宜，如恢复消费者、社会、政府对企业的信任。
*针对不同行业客户，协助上级完成客户的整体市场策略，并制订相应的公关传播计划，撰写公关传播方案；
*协助直属部门总监，完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺利实施；
*针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件；
*协调各方面关系，包括与公司内部及外协人员进行沟通，与媒介人员、业管人员及财务人员等协调，推进整个项目顺利运行；
*完成直属领导安排的其它工作。
本人目前工作状况
*近期主要工作业绩
*先期负责公司品牌推广，对外负责企业宣传及相关协会组织的外联，通过日常沟通和联络，与公关协会、行业网站建立了良好关系；对内负责品牌管理与企业信息管理，协助直属部门总监对公司大公关思进行了归纳整理，建立了大公关体系的基本构架，参与了公司思想第一辑——公共性危机中的企业表现的策划，和公司企业简介的制作，而由我部门独立完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书，为市场拓展工作提供了强力支持，更展示出公司独到的企业文化，得到了现有及大量潜在客户的高度认可；
*参与佰草集项目调研分析及投标方案撰写，为项目成功中标提供了支持；
*现服务苏宁项目，与项目组配合完成公关传播策略制订与危机管理，负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作，团队工作在*年得到客户高度的认可与信任；
*在苏宁项目组的协助下，完成公司思想特辑三——国美危机案例解析与建议书；
*负责业务拓展工作，协助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作，目前正处年终客户总结和规划期，项目在我部门的及时跟进和沟通下正在进行中。
*自我鉴定（管理能力、沟通能力、人际关系、协调能力等方面）
在部门领导的指导和协助下，本人已能比较出色的完成现有工作职能，在项目管理和执行的过程中，能够从整体上对项目进行有效地统筹和把握，有一定的想法。项目执行过程中，团队协作能力强，能够充分发挥个人与其他成员特点，提高效率。能够充分调动公司现有各项资源，在团队的积极配合下，适时、出色的完成各项任务。
在日常工作中，本人与团队成员相互协助，配合默契，能够顺利而且愉快的完成工作，在此过程中与公司各部门、客户之间也建立了良好的合作关系及友谊。
由于公关经验还不够丰富，阅历和资历也尚浅，在沟通和思维能力上，本人还存在很多不足之处，包括知识面的进一步拓展，及时准确的应对和判断力，以及语言组织的逻辑性等，都需要在未来不断的完善和提高。在未来的工作中，我将学习用更开阔的观察和思维角度，不断尝试实现自我突破，为公司、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获。
*对公司其它资源的认识及需求（包括策划能力、监测体系、财务管理、人力资源运作及品牌推广力度等资源）
个人的力量是微不足道的。以领导层为核心的高级策划团队及其大公关思维，是公司最宝贵的财富和独到优势。在我所参与的项目中，公司的策划能力都得到客户的充分肯定，这来源于领导与各部门给予的充分支持。而我也有幸通过参与其中而收获良多，对公关也有了更高层次的体会。监测体系也是公司的优势力量之一，特别是在我参与公司思想特辑策划时，监测体系在信息源管理上的迅速和高效，让我深有感触。希望这方面资源能够在更多的项目中得以利用和实施。财务、人力系统保证了公司运作流程的顺畅和优秀人才储备，而随着公司品牌推广力度的增强，公司已凸显出业内顶尖实力和声望，利于公司未来业务拓展和市场竞争，对公司长期发展和具有重要的战略意义。
*详述本人督导能力并列述下属员工名单（限客户经理、媒介经理及以上职级员工）
本人未来工作计划
*在公司内部职业发展目标及定位
希望在公司和部门领导的带领下，进一步提升自身专业素质与业务技能，培养更强的思维和领导力，通过不断实战和总结，尽快成为能够独立承担客户服务与公关项目，并带领团队共同成长，不断为客户提供高质量的公关传播和营销策略服务的高级公关人才，期待在未来扮演更为重要的角色。
*在未来三个月内的工作目标
继续为现有客户提供高质量的公关服务，并深入挖掘客户潜在需求，对现有工作不断和完善和创新；
独立负责大型公关项目，并尝试带领团队达成既定目标；
协助直属部门领导，保持现有客户的持续跟进，并通过沟通完善项目可行性，促进项目合作合同的签订；
*需要自我完善的方面
*1业务技能水平方面
进一步提高品牌及产品策划的针对性和创造力；
*2管理能力方面
进一步提高团队协调能力和对整体工作方向与进度的把控
*3沟通能力方面
进一步提升客户沟通过程中的专业程度和精准性；
*人际关系方面
进一步增强客户交际能力和个人魅力的培养；
*其他方面
进一步提高业务拓展能力和相关行业知识的掌握；
意见和建议
审批
直属上级意见
日期
行政人事总监意见
日期
讯：近来，口碑营销因为大量水军的恶意炒作而遭人垢病，甚至有人雇佣大批水军左右民意、操纵法院判决、影响政府决策，更是引起广大网民对口碑营销的弊端群起而攻之，受此影响，也使合法正当地开展口碑营销的众多企业深受其害，品牌形象大打折扣。
针对企业网络营销面临的新形势新变化，易及传播经过长期研究实践得出结论：企业只有善加利用口碑营销，重视新闻公关的权威效果，重新掌控舆论的制高点，建立网络舆情监测机制，及时处理公关危机，才能最终走出网络营销的困境。通过互联网，在最合适的时间，最合适的地点，向最合适的目标群体，传递最合适的品牌信息，激发潜在消费者购买欲望，加强现有消费者品牌忠诚。
据艾瑞iUserTracker最新数据显示，2009年中国网页搜索请求量规模为2033.8亿次，年同比增长35.7%，2009年百度谷歌网页搜索请求量份额之和达94.9%。巨大的数字背后，反映出中国网民的上网习惯，越来越偏好于使用搜索引擎寻找信息、满足需要，百度和谷歌依然是中国搜索引擎市场的两大寡头。
网民对网页搜索的巨大需求，促使企业对品牌信息在搜索引擎的结果排名顺序更加重视，只有在搜索关键字的页面排序靠前，才能最大化地展示品牌信息，吸引消费者关注。口碑营销虽然能显著优化搜索引擎的搜索结果，但因为及水军恶意炒作的弊端，逐渐引起越来越多的消费者反感。网民是聪明的，靠舆论终究会被网民识破并抛弃。鉴于此情，新闻公关逐渐又重新受到重视，企业软文信息在主流网站的广泛和转载，不仅能够最快地被百度和谷歌等搜索引擎收录，在关键字搜索结果中有良好的排名，而且由于新闻稿比帖子和博文的较高权威性，能引起网民的充分信任，并被网友转载、引用至各大论坛、博客中，起到二次传播、多次传播的效果。
易及传播整合旗下优势媒体资源，精心策划推出了多种新闻公关方案，如企业需求的正面宣传网络发稿、网络舆情监控、危机公关等，以帮助企业顺利解决网络公关的现实难题。通过延揽专业人才策划企业软文，制定网络媒体传播方案，以此达到企业的品牌信息，在网络上产生无处不在的正面宣传效果，占领舆论制高点。面临媒体碎片化的困惑，大众媒体高昂的宣传成本并不经济，企业只有充分利用小众媒体的长尾宣传优势，才能低成本高效率地开展新闻公关。除各大门户网站、知名垂直网站、行业主流网站外，易及传播还大力拓展整合了其它公关公司容易忽略的地方性网络媒体渠道资源，经过多年运作积累，与全国近300家地方性主流新闻网站形成了密切稳定的合作关系，能够为客户提供信息最及时、区域媒体全覆盖、性价比最优异的发稿服务优势。
自媒体时代，网民个个是媒体，俗话说“好事不出门，坏事传千里”，一旦暴光企业负面信息，一夜之间就能传遍整个互联网。对网络公关危机的处理方法，传统的公关策略已经无力解决，企业更不能置之不理。易及传播自建大型网络舆情监测数据库，为客户提供7*24不间断监测服务，能在第一时间发现关于企业的负面信息，为企业危机公关赢得时间，在负面信息刚出现苗头时，及时制止负面信息的进一步扩散，引导舆论向有利于企业的正面方向发展，最终化解公关危机。若等负面信息广泛传播后，企业再来应对，恐怕为时已晚。
易及传播不断为客户提供更加优质的个性化服务，正在为金融、快消、汽车、IT、化妆卫浴等行业，包括世界500强的众多企业提供“管家式”的公关服务，并且相互之间保持了多年的良好合作关系。
关于易及传播：致力于中国的新闻图形化传播和企业信息传播。为中国企业、媒体、机构、政府部门提供最富有价值的新闻专线资讯传播渠道平台。目前已覆盖国内所有主流新闻网站和财经网站，能迅速将您的企业资讯推至200家以上新闻网站。(来源：南都网)
从第一家公关公司成立至今，公关业在中国的发展已经超过十个年头，经历了从不为人知，到迅速成长的阶段。随着公关业的渐渐浮出水面，公关业有什么特点？目前的生存状态如何？以后将何去何从？
从星星之火到全面开花
中国公关公司的产生，是伴随着跨国公司进入中国市场的步伐而开始的。跨国公司进入中国后，需要借助公共关系进行业务推广，与之有着相同语言和长期合作关系的国际公关公司也随之进入国内市场，成为活跃在市场的首批公关从业成员。奥美公关、爱德曼、凯旋先驱、博雅公关等国际公关公司也正是在这一背景下进入中国市场。
另一方面，随着市场化发展，一些有实力的国内企业也开始采用公关手段推动企业发展，本土公关公司也开始成长。特别是IT业的兴起，催生了大批本土公关公司。IT客户一度占到本土公关公司90%的业务量。
根据中国国际公共关系协会最新的抽样调查，据不完全统计，全国专业公关公司总数达到1000家。具有三个以上长期客户、员工人数超过20人的专业公关公司数目超过100家，专业从业人员超过10000人。北京、上海和广州，仍然是市场的重心，占到市场份额的60%以上。作为全国政治、经济和文化中心，北京市场占主导地位。大部分公司的在华业务总部设在北京，90%以上的公司在上海和广州都设有分公司或办事处。值得关注的是，深圳、成都、南京、大连等二级城市公关市场趋于活跃，涌现了不少本地专业公关公司。
内外融合步伐加快，竞争加剧
国际公关公司的特点是专业突出、作业规范，背靠全球的资源和网络。业务范围也比较全面，从策略制定到活动执行都有涉猎。但就跨国公司客户的需求来说，由于跨国公司一般在总部已经形成一套成熟的策略，在当地要解决的是如何很好的执行和本土化问题，所以国际公关公司在当地的业务也是侧重在这一方面。
本土公关公司具有以下特点：一是从产生原因和作业特点来说，一般都是从传播公司或广告公司派生出来，或本身只是作为其中的一个部门。二是个人色彩强烈，往往依靠某个灵魂人物，而他们熟悉本土市场，有丰富的经验和人脉关系，或在某方面有特殊资源。很多是从媒体出来的。三是从业务内容来说，一般采取项目合作的方式，以媒体关系或现场活动的策划、执行为主。
在一段时间内，公关行业形成了国际公关公司服务国际客户，本土公关公司服务本土客户，“河水不犯井水”的现象。
随着市场经济的发展和完善，市场化和国际化的程度提高，这一现象开始发生变化。
一方面，本土企业在市场意识和市场观念方面与国际接轨，对专业和全面的公关服务需求上升，占整个公关行业的需求比重也越来越大。于是，许多国际公关公司的服务客户名单中开始出现本土客户。奥美公关广州是当中走在最前面的一家。敏锐地察觉到这一市场趋势，早在四年前，奥美就开始在本土客户服务上的耕耘，并提出要成为市场上“最本土化的国际公司，最国际化的本土公司”。目前，奥美广州本土客户的业务已经占到总体生意的一半以上，做到了与市场增长同步发展。
与此同时，随着本土化程度的提高和对本土市场的操作经验积累，跨国企业也开始雇用本土的公关公司进行单个项目的操作。特别是在某些需要独特本土资源的项目上，他们开始寻求本土公司的帮助。引用某著名国际公关公司人士的说法是，以前背靠跨国公司的经营方法已经不合时宜，公司业务受到跨国客户和本土同行内外两方面的压力。奥美公关成功收购最大的本土公关公司西岸，成为2002年度中国公关行业的一大新闻。这反映了国际公关公司进一步加快了实施本土化战略的进程。也为未来国际公关公司在华出路提供了借鉴。
总而言之，内外融合的步伐加快，国际和本土公司的差别缩小。本土化，国际化，成为两大趋势，并相互交叉。原有的市场格局开始转变。如何在这一趋势下，进一步开拓市场，形成新的竞争优势和争夺有利的竞争地位，成为国际公关公司和本土公关公司共同的命题。
服务向“高，精，专”发展
目前公关公司提供的服务主要有媒体关系管理、活动策划执行、策略咨询、培训等。其中媒体关系管理和活动策划执行是公关公司最主要的业务内容。据中山大学最近针对本地公关行业所做的一次调查显示，这两项公关服务占到了总体业务总量的60%~80%。77%的受访公司表示，有向客户提供策略咨询的服务，但业务量只占到10%~20%，比重明显低于前两者。而只有少数的公司提供培训服务。以上数据表明，现阶段本地公关服务仍处于初级阶段，以策划执行为主。
但随着市场竞争环境的激化，市场传播推广也更为复杂和艰难。客户对于公关服务的要求也向“高，精，专”发展。也就是，宏观的策略性咨询服务需求增加，服务质量要求更加精益求精，专业领域的服务将大有前景。
在市场发展的初步阶段，也许一个好的创意，一个精彩的策划，就能够达到预期的传播效果。但随着市场的完善和有序发展，长远的策略观和传播规划越发重要。由于受企业总部地点的影响，过去策略咨询的服务需求一般来自于本土客户。但随着中国市场在全球地位的提升，中国市场成为很多跨国公司发展的重点，制定本土化的传播策略越来越被重视，跨国公司也开始对当地的公关公司寻求策略咨询。毫无疑问，策略咨询在公关服务中的比重将越来越大。从本质上来讲，公关是属于知识密集型的传播咨询服务。业界有一种看法，客户需求的传播服务层次越高，公关咨询的价值也越能体现。与企业总裁对话的往往是公关人。
一位公关行业的前辈这样形容公关：大策略，奇点子，细执行。除了对出色策略和独到创意的追求，专业精细的执行也是公关很重要的衡量因素。特别是国外的客户，对流程、格式的规范，以及细节的执行和表现，要求都非常严格。这也是一直以来国际公关公司的优势之一。而过去本土客户追求策划效应，不讲究细节的现象也开始转变，通过与国际公关公司的合作，本土客户逐步建立起规范的制度和体系，不仅讲求效果，对操作过程中的执行也更加精益求精。如何适应不同客户的不同需求，在出色策略和精细执行中寻求平衡，已经成为公关行业的重要挑战。
目前公关公司服务的专业领域主要集中在产品传播和企业形象推广和管理，普遍占到公关公司业务总量的80%以上。而危机公关和事件管理的业务量虽然不大，但其市场前景被一致看好，成为很多公关公司主要拓展的专业领域。在公关市场比较成熟的美国，47%的客户会用到危机公关和事件管理服务。
值得注意的是，SARS危机的爆发，不仅激发了公民的社会责任感，同时也唤起了企业的社会责任感。越来越多的企业意识到企业发展与社会环境休戚相关，企业应当承担一定的社会责任。很多企业都以自己的方式加入到抗击非典的阵线，通过一系列的公益活动回报社会，提升企业形象和价值观。在国外，大型企业都把社会责任作为企业文化和战略计划的重要组成部分，非常重视公益形象的建立和推广。所以，企业社会责任（CSR）传播是企业公关的重要内容。
财经公关在国内虽然刚刚起步，发展还很不成熟，但随着国内金融体系的完善和规范，其专业需求也会随之上升，有望成为公关服务的新增长点和高附加值的领域。
在国外，调研、公共事务、政府关系、内部沟通、网络沟通等，都是重要的公关专业领域。
追求高素质人才
电视剧《公关小姐》里年轻、漂亮、能言善辩的公关小姐也许是很多人对公关人的印象。其实，这只是一方面。目前来讲，公关从业人员在表达、合作、应变、交际方面的能力得到较广泛的认同。作为专业的公关从业人员，调研能力、创新能力和策划能力也是非常重要的素质，同时也是目前公关从业人员急需提高的领域。公关是一个讲求综合技巧和综合能力的行业，出色的公关人也应该是一个全面的人，既要有深厚的知识底蕴，又要有广泛的视野和经验，同时还需要纯熟的沟通执行技巧等等。
就中山大学所做的调查显示，在专业公关公司，“员工学历在本科或以上”的比例占到77%，有的公司甚至达到100%；但在功能接近的传播公司里面，这一比例仅占到40%，有的甚至只有20%。公关从业人员的专业背景也比较广泛，有新闻、营销、管理、中文等与公关相近的专业，也有医药、食品、IT等服务行业，从公关专业科班出身的公关人少之又少。
公关从业门槛不高，从业人员素质参差不齐是制约市场发展的一大瓶颈。高级管理人才和项目管理人才尤其紧缺。国家推行“公关员职业资格国家统一鉴定”在一定程度上缓解了这一问题。但国内的公关教学水平仍有待提高。有专家认为，培养高素质的公关人才需要优化高校的课程设置，引导他们建立并完善以“公关、传播、管理”三方面为支点的知识结构，提高公关人才的综合能力和学习能力，为市场储备人才。
同时，人才市场也是市场，符合供求关系，资源配置原则。如何提升公关行业服务内容的层次，为从业人员营造良好的成长发展空间，借以吸引和培养更多的优秀人才投身公关行业，也是值得公关业界思考的命题。内部培训，提升公司在业界的地位，营造浓厚企业文化等，是目前公关公司吸引人才的主要手段。
推动外界认识，制定行业规范，加强业内交流
对于大部分人来说，公关还是一个非常新鲜的行业。大部分公关公司认为，公众和客户的认知不够，是制约公关市场发展的重要因素。很多公关从业人员都有这样的经历，需要花很大的力气对客户进行讲解和教育，才能让客户认知公关的作用。客户不了解公关的价值，或对公关效果难以评估等，更是很多公关公司面临的难题。因此，很多公关公司都自觉承担起推广教育这一功能，如出席相关的论坛或开设讲座，与媒体或学校进行合作推广等。通过这些动作也能够提升自己在业界的地位和影响力。
“缺乏规范的行业标准”是限制公关业发展的另外一个原因。对公关服务的价值应该如何量化？如何评估公关项目的效果？有的公关公司采取时间成本的计算方式进行量化，有的则是一揽子工程，按项目收费。而在评估效果时，有业内人士认为，以“与等量媒体购买价格的比价”这一方式已经过时，而且不科学。象政府关系、危机管理等服务也很难用这一方式衡量。由于缺乏一个规范并被广泛认同的标准，使客户和公关公司在面对不同的评估标准时往往无所适从，导致了操作的随意性，从而产生了竞争的无序和低效。同时，也削弱了公众对公关服务专业性的认知。
0 引言
创业企业是指“处于创业阶段，高成长性与高风险性并存的开拓型企业”。创业过程是一种巨大的挑战，企业面临着不确定的商业环境、商业模式和组织结构，要在激烈的市场竞争中生存和发展就必须集成企业能都用的一切力量。在公司内部，能否团结和凝聚人心；在公司外部，能否获得顾客、供应商、渠道商、政府、媒体和银行等公众的认可和支持，就成为创业企业发展的前提和基础。公共关系就是这样的一种帮助创业企业内外和谐发展的管理职能[1]，企业创始人及其团队应当意识到公共关系对于创业企业的重要性，并正确策划和实施公共关系策略。
1 创业企业公共关系现状分析
创业企业在公共关系的运用方面还处在一个引入和探索的阶段，总体来说效果并不理想。有一些较为常见的现状和问题对创业企业公共关系的发展和其价值的体现形成了制约。
1.1 缺乏公共关系意识
一些创业企业要么对公共关系毫不在意，要么把公共关系看作是大企业的专属，认为创业是企业发展的初始阶段，应当把注意力放在产品的研发和市场开拓上，待日后公司规模扩大了，觉得有必要时再来发展公共关系。公关意识的缺乏反映了创业者对公共关系的意义和作用不了解，不重视，当然也就不能发挥公共关系对企业的积极作用。
1.2 对公共关系概念的混淆
有的创业企业简单地把拓展与有利益诉求的人物的人际关系，加强企业外部宣传当作公共关系，有的创业企业甚至把发展权钱交易等庸俗关系视为公共关系。这些对公共关系理解的偏差或谬误在很大程度限制了创业企业公共关系的良性发展。事实上，公共关系的公众对象包含更广，更多地站在企业而非个人层面上来策划和实施，更加强调沟通和长期互惠的发展。
1.3 公共关系活动缺乏系统性
不少创业企业由于缺乏对公共关系的理解和对公共关系方法论的研究，使得企业的公关活动没有系统性和延续性，只是零星地进行，效果自然得不到保障。在公共关系的实施上，创业企业应注重对公关活动的科学管理，遵循调研、策划、实施，评价的流程，在实践和总结中建立和提升公共关系。
1.4 危机公关能力差
创业是一种高风险的活动，企业在创业过程要面对各种风险，甚至出现危机事件，在自身实力尚比较弱小的时候，能否有效应对，是检验创业企业生命力的试金石。很多创业企业在危机出现时常因公关能力的不足而措手不及，企图以欺瞒等方式来掩盖危机，却适得其反，埋下失败的种子。危机公关是创业企业的必修课，创业企业的危机公关能力有助于企业在危机出现时妥当应对，转危为安。
2 公共关系对于创业企业的必要性
创业企业的发展伴随着一组矛盾，一方面企业需要提高产品或服务的影响力，另一方面却又受到资源的制约。大企业常用的广告、宣传等推广方式并不适合于创业企业。这正凸显了公共关系对于创业企业的价值和必要性，公共关系能够帮助创业企业以较小的成本获得长效的发展基础。
2.1 深化沟通，增强创业企业凝聚力
创业企业发展公共关系有助于建立便利和通畅的沟通渠道和建立良好的员工关系。创业企业发展的核心要素之一就是要吸引和发挥人才的作用，这需要建立良好的企业氛围，给予员工归属感。公共关系起到了很好的沟通和协调作用，从而形成企业凝聚力，促进内部团结，让员工安心工作，人尽其才。
2.2 树立良好的企业形象
创业企业可以通过宣传、公益等多种公共关系活动提升企业的在公众心目中的形象，扩大知名度，积累美誉度。良好的企业公众形象有助于获得社会各界的认同，产生好的口碑效应，增加品牌价值。企业形象的树立需要创业企业全体员工的一致努力，在理念和行为上相统一。
2.3 获取公众支持
创业企业在发展过程中需要尽可能获得公众的支持，所谓“得道者多助”，创业企业如果能建立和发展同包括员工、客户、供应商、政府、银行在内的各种利益相关者的关系，有效整合各方资源，就更有可能在激烈的市场竞争中生存和发展。公共关系就是这样的一种将这些公众粘合在一起的管理思想和职能。
3 创业企业优化公共关系的策略
3.1 重视公共关系，培养公关意识
创业企业的创始人应当重视公共关系，从战略层面来加以考虑，把公共关系视为增加企业竞争力的基础工作之一[2]。因为公共关系的长期性，创业企业不能把公共关系当作一种流行的观点来看待，只是简单开展一些公共关系活动来博得关注，而是要长期贯彻和坚持，成为企业全体员工的共识和行为规范。这就要求企业创始人充分认识到公共关系在凝聚人心、树立形象和争取支持等方面的价值，下决心在公司里普及公共关系的理念和知识，培养股东、管理层和员工公共关系意识，推动公共关系的实施。离开了高层的支持，公共关系就会流于形式，难以获得实效。此外，创业企业还要安排专人或者成立公共关系部来负责公共关系事务，否则公共关系就会得不到落实。在企业创业初期，资源紧张的情况下，可以先采取管理人员兼职的方式过渡，待时机成熟再设立公共关系的专职或部门。
3.2 培养和提高公共关系能力
创业企业公共关系发展的好坏归根结底是由员工素质决定的[3]，因此要培养和提高全体员工的公共关系能力。首先是加强公共关系培训。根据培训对象所承担企业公共关系的不同角色，在培训时要有所侧重。对于全体员工主要是加强公关意识的培训，培训内容围绕着公共关系对企业的意义、公关的概念、原理和方法等进行；对于企业公共关系的负责人则要额外加强公共关系实务的培训，需要对公共关系的技术环节有较深入的理解和掌握。其次是对公共关系进行科学地策划，规范公共关系操作流程。随着创业企业公共关系实践的丰富和深入，企业应当积累知识经验，完善公共关系的调查、策划、执行和评价的流程，规范公共关系管理，提高公共关系能力。
3.3 结合实际，灵活开展多种形式的公关活动
一方面，创业企业可以针对不同类型的公众，由内而外地开展公共关系活动。内部公关活动先从企业员工关系和股东关系着手，以内部刊物、研讨、培训、宣传栏、公告栏、公众平台等方式强化企业内部的沟通和协调，形成向心力，激发员工工作的积极性。外部公共关系活动可同顾客、供应商、中间商、政府、媒体、社区、同行和社区等目标公众保持联系，适时地开展有针对性的公共关系活动，促进相互间沟通，积累公共关系资源。另一方面，创业企业结合企业发展需要，策划和实施不同主题的公共关系活动，扩大自身的影响力。如创业企业在开业和发展的里程碑时点组织庆典活动，新产品开发时进行消费者意见和建议的征询活动，产品上市时的展览活动，加强与消费者互动和信任而进行的开放组织活动，宣传企业重要事项时开新闻会，对热点事件进行赞助，体现社会责任而进行的公益活动，针对负面情况的危机公关活动等。总之，创业企业综合考虑企业自身的实力、目标公众和具体的公关情景，灵活开展各种形式的公共关系专题活动。
讯：“贾君鹏”是公关公司自己策划的一个虚拟人物，目的是留住论坛里的网民，“贾君鹏”为公关公司带来六位数收益；
坐在门前公路边发呆的羌族姑娘尔玛依娜被一个喜欢旅游和摄影的男人给她拍了很多照片并在网站汽车论坛发表后，被称为“天仙妹妹”，于是，无可挽回地走上了明星的道路。仅一年多的时间，“天仙妹妹”实现的合同经济收入达200多万元。
去年，一个12字的帖子“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”莫名蹿红，短短两天的时间内，该帖的回复数达到了300621，点击数更是高达7607617。随后，北京一传媒公司自曝是他们制造了“贾君鹏”，这个创意足足让他们赚进了“6位数”。这便是当下日益盛行的网络推手和网络公关。据了解，除“贾君鹏事件”外，包括芙蓉姐姐、“雷人”征婚女罗玉凤等都是出自网络公关炒作之手。
随着国内网络的发展，网络推手愈加盛行，出现的炒作事件也越来越多。近日，知名拍客、网络推手石金泉因转载了一个帖子而被拘留了3天，这也引发了人们对于“网络推手”的好奇和争议。
早前，央视在报道中曾披露，近一半网络热帖是由网络公关公司聘请大量“”人为制造的。这一说法得到了业内知名的网络经济专家、中科院研究生院管理学院副院长吕本富的认可。他表示，网络上有近一半的热帖是经过人为设计的，而幕后的主要推手是网络公关公司。
随着市场需求的逐渐增加，网络推手在全国各地的数量正在飞速攀升。据统计，目前北京的网络公关公司有700多家，规模不一，较出名的有陈墨网络公关机构、口碑互动等公司，拥有员工近百人，而小的网络公关公司则可能仅有几个人。目前，某些城市和地区目前尚未出现有名的网络公关公司，许多网络推手公司也多以“网络传播有限公司”、“网络营销服务公司”来命名。由于行业特殊性，这些从事炒作的推手们，甚至不清楚自己身边究竟有多少人是同行，更不晓得自己所从事的“顶帖”已然渐渐成为一个新兴的行业。
根据《中国公共关系业2008年度调查报告》显示，网络公关业务产值占整个公关行业市场比重高达6.3%，营业额约8亿元左右。因推出“芙蓉姐姐”、“天仙妹妹”、“二月丫头”而号称“中国第一网络推手”的陈墨网络公关机构掌门人陈墨对外表示，2007年，他的网络策划公司已签约和待签约客户就有13家，意向签约金额超过1000万元。陈墨甚至曾撰文写道，网络公关公司将是“传统公关的掘墓人”。网络公关行业研究人员高胜宁也预计，未来3年内，网络公关业务逐渐会超越其他公关服务手段，成为最大的盈利点，比重超过50%。
目前，“网络推手”业务也已经渐渐增多。近日，记者在一个腾讯QQ群里发现，一名叫“信子”的网友在群里说道：“敬告大家，如果有人想做网络新闻传播、论坛推广炒作以及负面危机公关的处理，可以找我合作啊！”随后，记者采访了这名网友，他说：“在感受到网络炒作的广阔前景后，我于3个月前辞掉了原先的工作成了一名全职的网络推手，目前在一家网络公关公司上班。”据他称，这家网络公司看好未来的网络炒作前景，已经在去年底前成立了几个专门的网络推手工作组，分门别类地承接各项业务，如企业在网络上炒作产品、论坛炒作以及负面危机公关处理等业务的工作。
据了解，该公司目前已经成功做过几个项目。“从经营方式上看，我们已经不是那种传统的网络营销公司，我们公司更看好网络炒作的前景。但是，别以为网络推手就是在网上发发帖子、赚赚人气的简单活儿，它更是一个新兴的职业，对从业人员的要求也是相当高的。”(中华工商时报）
关键词：网络公关；公关形式；网络公关功能
中图分类号：F626.21文献标志码：A文章编号：1673－291X（2008）06－0019－02
网络作为信息的传播载体受到了人们的极大关注。随着网民数量的日益增长，加之网民对网络的热情，网络作为一个传播载体已经越来越重要，借助于网络进行宣传与沟通，已成为企业塑造良好形象的有效渠道，因此，网络公关作为一个新事物已不容忽视。
一、什么是网络公关
网络公关（PR on line）又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。目前，“e公关”概念虽然在美国刚刚兴起；但中国公关业不甘人后，此概念在“2000年中国国际公共关系大会”上成为热门话题，到2001年则开办了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，很多中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。
二、网络公关的特点
网络公关与传统的公关相比较最大的不同是传播载体发生了极大的改变，网络作为新型媒体赋予公关新的内涵，网络公关的特点主要体现在网络媒体的优势上。
（一）更加及时
网络最大的特点是及时性，它能够在最短的时间把信息制作并传播出去。在CNNIC2008年1月的中国互联网络发展状况统计报告显示，2.1亿网民中，有73.6%的人半年内在网上看过新闻，网络新闻的受众群体已有1.5亿。新闻网站吸引了大量网民，有1/5的网民上网的第一落脚点即是看新闻。而这些网民之所以在网上看新闻，主要是因为网上新闻比较及时，一般会早于传统的媒体。
（二）互动性更强
网络作为一个虚拟空间，拉近了普通老百姓与企业的距离，而网络上的自由性使之成为一个很好的互动社区。尤其是随着web2.0的到来之后，网络进入了“草根”时代，发帖、开设博客等成为很多网民的上网主要内容。据调查，我国博客作者目前已超过5 481万人，60%以上的人都在某论坛上发过或看过帖子。网络已成为人们抒发个人情愫、信息或讨论问题的最好去处。
（三）传播多样性、立体化
网络可以传播文字、图像、音频、视频，以多媒体的形式影响着受众，网络公关可以借助于这一立体式传播媒体进行信息的宣传与反馈，通过多种形式加强与受众的沟通，传播效果要好于传统媒体。
三、网络公关的功能
网络作为新型媒体具备传统媒体所无法比拟的明显优势，网络公关给企业带来的好处也非常明显。
（一）网络公关的信息反馈
经济全球化的经济条件下，网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。所谓“网络公关调查”，就是在各地建立办事处、信息站、分公司、连锁店，通过电脑联网或先进的通讯设备，随时反馈信息、获取资料的方法已经不是临时运用的方法，而是长期运用的日常性的信息管理方法了。另外，也可以在企业网站或他人网上设立调查问卷进行调查。
（二）网络公关中的沟通协调
e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。通过网络，组织可以及时向内部各方面的运作情况，并广泛征求员工的意见和建议，及时反馈给领导决策层，从而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。
组织的外部公众会随着组织规模和经营范围的扩大而越来越难以把握和沟通，但因特网的广泛运用便使这个问题迎刃而解。现在许多大企业如海尔、长虹、上海宝钢集团、上广电等都建立了自己的销售服务信息库，利用计算机对售后服务进行一对一管理，顾客如有什么问题，只需打个电话或发一个E-mail，就会立刻得到厂商的热情帮助。在网络上，企业与公众是一对一的关系，采用的是“面对面”的销售，由于减少了营销中的环节（如免除产品新闻会、样品展览会、商品广告费等），节约了时间、通讯成本、人工成本，降低了价格，企业和公众两全其美、皆大欢喜。当然，组织还可以通过网络聊天、网络发表、链接等方式嵌入公众的网站，增加企业与公众之间的交流。
（三）网络公关中的整合营销
网络营销策略改变了传统营销渠道，使生产商与最终消费者直面相对成为可能，因此过去营销渠道的中间商的作用有所削减；网络营销对定价、品牌、广告策略也带来不容忽视的影响，它以多角度、多板块、多手法来开展营销与服务。高露洁公司意识到“争夺眼球的工作是第一位的”，因此，该公司网站在内容上除去一般企业皆有的公司介绍、历史回顾、全球业务分布、股东投资、经营实绩和企业新闻等栏目外，其主导板块放在儿童天地、护理咨询和专家培训等核心栏目上。仅以儿童天地栏目为例，就可以发现网络营销所带来的广告效应是传统营销不可比拟的。“儿童天地”栏目以“明亮的微笑，明亮的未来”为标题，设立以牙齿保健为内容的兔医生“没有蛀牙”俱乐部，网站通过各种游戏方案设计和编辑上的独具匠心来吸引儿童的回访率。这种网上教育营销手段更具威力，它在没有语言障碍的绘画艺术对建立起儿童的交流纽带，提高企业网站品牌，强化品牌辐射力和感召力，让网络使用者在游戏过程中潜移默化地完成了对产品信息和品牌的认识。企业还可以利用网站培养潜在消费者，通过网站传递企业文化，利用各种网络手段与消费者形成持续联系（如利用电子邮件定期发送服务信息、收集消费者意见、提供技术培训、在节日发去电子贺卡等），使消费者更好融入企业之中。
（四）网络公关中的危机处理
现任罗德公关中国区董事长兼总经理杜麦克是一个非常干练而地道的法国人，拥有丰富的传播咨询经验，曾经在“非典”期间作为北京市政府的特别公关顾问，在采访他的时候，他经常用法国人独有的幽默回答记者的提问。同时，他也是一个不折不扣的“中国通”，在中国已经生活了将近20年的他深爱中国，并已经在上海定居，尽管还不能用中文表达，但是精通四门外语的他完全可以听懂普通话。
企业都应履行社会责任
M：最近，罗德公关在中国策划、执行的两个项目刚刚获得香港PR week和美国SABRE的国际大奖，其中一个是奥迪的“童梦圆”项目，这是一个关于企业社会责任(CSR)的成功案例。当前，全世界都在热烈讨论CSR，您能谈一下对此的看法吗?
杜麦克越来越多的企业开始意识到，他们必须同与他们相关的社区和环境保持良好联系，因为这是CSR的一部分。做CSR的项目有助于提高企业的社会形象和声誉，而且从另外一个角度讲，CSR项目有助于留住优秀员工，因为员工也希望自己所服务的公司是负责任的。同时，企业经常会不可避免地陷入一些危机，而在危机发生时，拥有的正面形象可以帮助企业获得公众的理解，为企业化解危机提供一定的帮助。我们的客户都越来越重视CSR，并愿意在我们的推荐下做很多CSR项目，对此我们非常欣慰。
“童梦圆”项目是最典型的一个例子，这个项目由联合国儿童基金会与奥迪公司发起，是帮助因贫困而辍学的中国青少年成长的长期计划，罗德公关在其中发挥了重要的协调作用，参与了项目策划、命名、谈判、实施、宣传的全过程，并代表奥迪与联想集团、中国银行、欧米茄公司、柯达公司等合作伙伴洽谈合作，共同推进项目的开展。“童梦圆”项目成功之处在于，奥迪不仅仅是项目的开创者，也是重要推动者，在客户和我们的共同努力下，我们仅仅用了一年，就募集到了原来承诺用五年向联合国儿童基金会提供的资金。
我们不仅推荐客户去从事更多的CSR项目，罗德公关自己也在承担更多的企业社会责任。2003年，我们在北京以公关伙伴的身份与著名的扶轮社合作，举办了一个旨在提高人们对艾滋病的认识的慈善活动――“预防艾滋慈善晚宴”，那个项目得到了很多人的帮助，其中包括靳羽西、濮存昕等一些著名人士，项目教育人们要正确看待艾滋病患者，也进一步提高了人们对艾滋病的认识。后来，我们也因为这个项目获得了国际公关界的最高荣誉――2004年美国SABRE金奖，这是对我们的一个认可。除此以外，罗德公司在上海举办了帮助失明者恢复视力的项目，在广州也举办了一个为癌症患者募捐的城市接力赛。
本土业务的增长是成功的核心
M：据我们了解，与博雅、奥美等公关公司从总部签约分配客户不同，你们在中国的客户更多是通过竞标得来的。目前罗德在中国的主要客户，诸如奥迪、大众、波音、BP、米其林等均是在中国直接竞标拿到的，这是不是在一定程度上证明罗德更加本土化呢?
杜麦克：的确是这样的，罗德公关一直将自己定位为“最本土化的国际公关公司”，能够在中国本土赢到重要客户充分证明了罗德的实力，因为我们能够提出更具国情特色的战略、策略，而客户也相信我们能够实现这些战略，所以最终选择罗德。同时，在中国获得更多新客户对于员工的成长也很有好处，因为他们更加珍惜自己的努力，而且明白只有保持最好的状态，提供最好的服务才能赢得客户，并长期维系客户。
客户的本土化也是我们一直主张的战略，而且也花费了更多的时间。一些公关公司同时兼有广告等业务，因此在赢得本土客户上也相对容易一些。罗德是一个纯粹的公关公司，因此获取客户的过程更长，花的时间也自然要多一些。
另外，罗德自身的本土化则体现在我们的用人原则上，罗德的大部分中高层都是当地人士，比如北京公司的总经理毛京波女士就是地道的北京人，上海和广州的总经理也是当地人，而在他们之下还有很多高级别员工，比如在北京，我们有6位总监级的员工，其中4位是中国人，这也是我们取得成功的核心所在。在过去的6年中，罗德是同行中发展最快的一个公司，2001年，我们在北京和上海一共只有10个员工，而现在我们的专业公关顾问队伍已经达到了100人。
我们最新的成果是赢得了李宁这个中国客户，过程也是漫长而艰难的，可以说，李宁是我们第一个纯本土客户。虽然体育并不是我们的传统优势领域，但我们向客户证明了我们是最好的团队，用客户的话说，罗德胜在丰富的国际资源、传播计划的全面性、策划执行方案的可执行性、团队表现出的整体综合能力以及对体育行业的理解共识。
竞争，依靠专注和激情
M：您刚才提到，罗德是在同行中发展最快的一个公司，那您觉得罗德在中国发展的核心竞争力是什么?
杜麦克：专注和激情。我们所服务的领域大致分为5类：第一是品牌塑造，比如我们为奥迪做的很好的品牌塑造；第二是企业传播和企业社会责任，如为米其林、波音、花旗银行做的项目，第三是旅游，我们和加拿大旅游局合作，鼓励更多的中国人到加拿大旅游；第四是科技，比如RIM也是我们的客户；第五是医药领域，这一领域是罗德在全球都非常领先的领域，我们拥有一些很知名的客户，如默沙东。专注使我们更具专业性，因此可以为客户提供更好的传播策略和战略。另一方面，由于我们的团队具有很强的专业性，他们更加喜欢目前所从事的工作，从而会产生更多的工作激情。公关是一个很需要激情的工作，如果你不能真正地喜欢，很可能就做不下去，所以我希望我的员工热爱这个职业、这份工作，他们可以在公司获得提高和成长，能有足够的专业精神和激情为客户提供更高品质的服务。
超越赞助，融入奥运
M：罗德的客户大众和奥迪是北京2008年奥运会的合作伙伴，奥运会是一个巨大的商机，在您看来，应该如何帮助企业抓住2008年的奥运机会?
杜麦克：与奥组委的合作是需要足够的投入作为基础的，较大的经济投入是必须的，但绝不是全部。一个品牌能够与奥运会合作，代表了品牌对体育的承诺、对社会的承诺、对消费者的承诺，并且要把这些承诺落实到实践中去。获得赞助权只是第一步，之后还有很多工作需要去做，比如支持社区的工作、调动企业员工积极参与奥运的各种活动、让企业的合作伙伴也参与进来等等，这些营销活动组成一个完整的体系来兑现企业的承诺。归根结底一句话，奥运赞助商的目光要放远，要超越赞助商的身份去看待这个事情，最终要让自己成为奥运的一部分。
良医治未病
M：最近SK-II的危机在整个社会都引起了很大的反响，如果罗德是宝洁的公关公司，将会如何去进行危机公关呢?
杜麦克：良医治未病。在事件发生之前就有很多警告的信号，应该提前就做好各方面的应对措施，确保传播做得更早、更好。如果我们是SK-II的公关公司，我们就不会让这样的事情发生。我们与客户的合作十分紧密，确保在任何危机发生时，我们都是作好充分准备的。
处理SK-II的危机与处理任何危机一样，要遵循以下三个原则：快速、透明、人情。但这次SK-II的危机处理中以上三个原则都没有被实践。但我要强调的是，公关公司作为“医生”，只能治疗传播这一环节的疾病，如果是其他的环节，比如产品或者公司内部管理等等，这些都是公关公司无能为力的。
M：现在危机已经发生，那您能为SK-II提一些好建议吗?
杜麦克：现在对SK-II最重要的就是重建消费者对他们的信任。这需要花很长的时间，消费者和品牌之间的关系恰如夫妻之间的关系，要花很多的时间建立起彼此的信任，然后结婚，然而一个小小的事情就可能导致婚姻的破裂。要重新还原这段关系则需要付出加倍的时间和努力。他们应该让消费者看到实际的行动，让消费者感觉到他们是被SK-II关心的。他们可能需要重新他们的产品，但不是一个简单的新品，而是告诉消费者SK-II会如何帮助他们。
如何看待公关与广告？两者孰轻孰重？
两者都是营销传播手段，在营销传播过程中各自充当不同的角色。
广告注重创意，通过独特、新颖的创意来吸引目标受众的眼球，并借此向受众集中传播经过事先精心提炼的品牌或产品利益的诉求。一个好的广告对扩大品牌或产品知名度的作用是非常明显的。广告的传播功能比较直接，广告的效果一般能比较快、比较明显的表现出来。
公关主要通过利用、制造事件、新闻等方式来传递企业、品牌理念等方面的信息。公关传播对企业品牌的影响更多时候表现得较为隐性和间接，公关一般注重的是长期效应。公关讲究的是“润物细无声”，好的公关能使企业信息真正的深入人心。
相对来说，公关的成本效应要高于广告。公关在树立可信度、刺激销售队伍和经销商、降低促销成本等方面都有较大的优势。对品牌建设与维护、危机事件的处理、协助成熟期产品的重新定位、影响特定的目标消费群体、建立有利于表现产品特色的公司形象等方面，公关能较好的发挥作用。但要想在短期内扩大企业品牌或产品的知名度，或者短期内拉动市场、实现销量的快速提升，广告的作用会更加明显。
在国外成熟市场，企业在广告和公关方面的投入比一般为80：20。但这并不是说广告比公关重要，投入与重要性是不存在直接联系的。当然我也不认为公关比广告重要。从整体上来说，公关与广告是不存在孰轻孰重的问题的。行业的不同及企业不同的发展阶段，需要不同的传播手段组合。在某些企业的某些阶段，可能广告能更好的发挥作用；但在另外一些企业或企业的另外的发展阶段，公关的作用可能表现的更为明显。从长期和整体看来，两者不存在以谁主谁为辅的问题的，但在短期或者某些特定阶段对两者可能会有所不同的侧重。实际上，公关和广告不是互相割裂，而是相对统一的。公关中可能会运用广告，广告也可以发挥部分公关的功能。
国内乳业企业的公关做得如何？有哪些成功与不足？
公关的概念在国内出现得并不晚。但在早些年，公关的概念一直被人们误解。许多人觉得公关就是搞关系、是旁门，甚至是见不得光的事情。
随着经济的快速发展，人们逐渐认识到公关真正的意义，企业对公关工作也越来越重视。国内许多企业都成立了专门的公关部门。
乳业企业，相对而言，起步较晚。前些年，乳企的精力更多的花费在奶源建设和资本争夺上。整个营销环节都相对滞后。这两年，许多乳企正在做一些加强营销环节的努力。但就目前而言，国内绝大部分乳企特别是中小型乳企，整合营销、整合营销传播的意识尚未形成。整合营销传播在许多乳企还只是一句空口号。一些稍微做得好一点的企业，也是主要把精力放在广告传播方面，在公关方面投入很少。即使有，也局限在请媒体为企业作一些相关报道、发几篇软文等基本层面。偶尔有一些公关活动，也是互相割裂，缺乏系统性，资源没能很好的整合，缺少事前的精心策划、事中的有力引导与控制及事后的深度挖掘和广度拓展。没能很好的发挥公关应有的作用。
要说成功，蒙牛的公关做得还是相当不错的。蒙牛作为业内公认的“事件营销”高手，“神五”升天等一系列公关活动，无论是就反应速度，借势与造势，资源整合程度，还是系列公关活动的系统性与连续性等都有可圈可点之处。三鹿奶粉误上伪劣产品榜的危机公关也做得不错。
从整体上来讲，乳业企业的公关水平还亟待提高。
乳业企业该如何做好公关工作？
乳企要做好公关，首先就得对公关有一个正确的认识，要做到有一个健康的心态对待公关。作为一种传播手段，公关在整合营销传播领域的重要性越来越高，但公关只能也只会是整合营销传播的一部分。我们绝不能因为公关的重要性开始提升就由此得出结论：公关是万能的，公关能代替广告等其他传播手段。
公关的主要工具有事件、新闻、公益服务活动、公开出版物、演讲及形象识别系统等。公关的策划与实施过程，主要就是根据客观情况，对这些工具合理选择与综合运用的过程。
对伊利、蒙牛、光明等大品牌，这些工具都能发挥各自的作用，但对大多数中小型乳企来说，前三种工具的可操作性和成本效应都比后三者要高出许多。
公关效应能否最大化，在很大程度上取决于公关策划与实施过程中对各项相关资源的整合程度。所以，在公关的策划与实施过程中，我们一定要最大限度的整合各方资源。比如说媒体资源的整合，我们就应根据时间、空间等多维度进行整合，使各媒体互相借势、共同造势，既实现公关的广度，又保证一定的深度。只有这样，整个公关活动的效益及参与各方的所得才有可能实现最大化，这也是实现公关的持续性和系统性的一个重要前提。
铭泰在给乳企服务过程中，如何处理公关与广告的关系？
《国际公关》：为什么中国第一个公共关系学博士点能够在华中科技大学出现？此次设立的公关博士点都有哪些研究方向？
陈先红：华中科技大学拥有一个以公关为志业，追逐公关梦想的研究团队；拥有全国专业排名前五的新闻传播学、公共管理学一级学科博士点平台的支持；拥有一批在国家形象、政府公关、网络舆情与危机公关、新媒体公关等研究领域的国家重大课题、国家社科基金课题、国际合作课题、各类横向咨询课题，以及SSCI论文等高质量的研究成果；拥有一支以策划创意为核心的、屡次蝉联全国大学生公共关系策划大赛金银奖的红树林策划创意团队；拥有大中华地区有学术影响力的品牌性公关学术论坛，如此种种都是华科大能够设立国内第一个公共关系学博士点的前提和条件。
华中科技大学具有发展公共关系学科的跨学科背景优势。新闻与信息传播学院、公共管理学院和管理学院都具有一级学科博士点授予权，而且新闻学院、公共管理学院专业排名“全国第五”，这三个学院都有公共关系教学和研究的课程、师资和成果，具有学科交叉的良好基础。
目前，公关博士点的设置有三个方向：1、公共关系基础理论研究方向，2、战略传播与危机公关研究方向，3、新媒体公共关系研究方向。这三个都是我们学院的特色。比如我的专著《公关生态论》、《现代公共关系学》、《关系范之下的公关研究》，都是在做基础理论上的研究。目前，我们的研究团队正在围绕国家形象、国家公共关系、新媒体公关、危机公关、政府公关、品牌公关、公关素养、公关认知等课题开展研究，也希望对这些课题感兴趣的学生来报考。
《国际公关》：公关博士点的设立对于国内公关学科建设有什么意义？
陈先红：中国大陆第一个二级学科公共关系学博士点的出现，是一个具有里程碑意义的公关事件。30年来，公共关系学科的发展历程是非常艰难曲折的，一度停招，一度被迫“改嫁”；其中自1998年起公共关系从教育部专业目录上拿下来，停止目录内招生，—直到15年后的2012年，才重新回到教育部专业目录中，而且是从传统的新闻传播学学科，被迫调整到公共管理学科之下，成为与行政管理并驾齐驱的二级学科。由此可以看出，在中国大陆，公共关系学科地位的合法性、合理性一直是受到质疑的。
在这种学科背景下，华中科技大学二级学科公共关系学博士点的设立，就具有格外重要的标志性意义。它不仅标志着公共关系的学科地位被认可，而且还意味着公共关系学科地位得到了一个巨大的提升，它进一步健全和完善了中国大陆的公共关系人才培养链，提高了公关人才培养层次。
《国际公关》：请您谈一谈国内的公关教育与国际上有什么差别？
陈先红：公共关系的基本理念在于重视公众意见，注重双向沟通与对话、建立诚信关系等，这些思想在全世界多国历史中都有迹可循，然而真正发展成为一门学问、一个学科则始于美国，美国公关教育至今已有90年的历史，是一门很成熟的学科，美国公关教育模式是一种世界范围的主流模式，在欧洲、中东和亚洲都被广泛采用，对亚洲公关教育的影响尤其强烈。比如我们设置的公共关系课程、传授的公共关系理念，以及采用的公共关系教材，绝大多数都来自美国。
就教育差距而言，国内公关教育体系的不成熟、不完备、学术社群弱小、师资队伍匮乏等差距都是不言而喻的，我认为，最大的差距还是公关教育规模的差距。目前全国仅有18所高校设置了公关本科专业，9所高校设置了公共关系硕士点或方向，6所高校设置有公共关系博士培养方向。总体上每年向社会输送1110名公关专业人才，这远远不能够满足社会的巨大需求，也严重阻碍了中国公共关系事业和社会各行各业的健康快速发展。
《国际公关》：我们的公关教育跟国际上有没有什么交流？
陈先红：有的，而且交流很频繁，比如华科大和香港城市大学联合举办的公关与广告国际学术论坛，已经成为大中华区影响力较大的一个品牌性公关学术平台。自2007年开始，已经举办了6届，第一届是2007年在华中科技大学举行，主题是“新媒体与公共关系创新”。第二届是在2008年在香港城市大学召开，主题是“危机管理与整合策略传播”。第三届是在澳门举行，主题是“公关·媒体社会责任”。第四届是在美国马萨诸塞大学召开，主题是“后金融危机时代的美洲新闻转播与公共外交”。第五届是在台湾世新大学举行，主题是“大活动·大传播·大公关”。第六届在华科院庆三十周年的时候举行，主题是“国家品牌·社会资本文化软实力”。2014年打算去泰国举办。
特别值得一提的是，目前有两本SSCI期刊为本论坛设立了特刊。比如《Public Relations Review》已经为我们的会议提供了两次special issue的支持。此外还有在传播学、信息技术、计算机领域的知名SSCI期刊《Telematics and Informatics》，也为2013年的会议提供special issue支持。
此外，我们也邀请一些国际著名的公关学者来我校，一起共建国际化、高水平博士化课程，比如我们邀请了香港城市大学陈霓教授与我一起共建《中外公关比较研究》课程，还邀请奥克拉荷马大学Maureen Taylor教授来我校共建《国际公关研究前沿》课程，等等。我们也派出公关研究生、博士生赴美国马萨诸塞大学、台湾世新大学、台湾铭传大学，以及香港城市大学进行交换学习。
《国际公关》：您觉得当前国内公关教育存在哪些问题？
陈先红：从教育质量的系统观出发，我认为，当前我国公关教育存在的主要问题包括宏观、中观和微观三个方面。宏观上，国内公关教育不能充分适应和促进社会经济以及学生主体发展的需要，导致公关专业人才奇缺，致使虚假公关、黑公关趁虚而入，大行其道；中观上，各高校的公关人才培养目标和方案，缺乏外适性和个适性的协调发展；微观上，公共关系课程的教学质量高低参差，内容陈旧，理念滞后，甚至在传授一些错误的公共关系知识和技巧，误人子弟。在公共关系课程、课堂、专业实践和学生参与式学习方面还缺乏充分的经验交流和培训提高。
《国际公关》：目前公关人才缺乏，学校教育应该从哪些方面做出努力？
陈先红：第一，全国各高校公共管理学院应抓住契机，积极申办公共关系本科专业，有秩序地扩大公共关系本科教育规模。第二，全国各高校新闻传播学院可以在媒介融合的趋势下，在原有相关专业基础上，增设公共关系本科方向，据不完全统计，目前全国2000多所高校都开设各类广告本科专业。如果有十分之一的高校增设公关方向的话，将会在很大程度上缓解公关人才匮乏的现状。第三，各高校可以整合相关资源，跨专业联合申办公共关系本科专业，分别培养政府公关人才、企业公关人才、非企业类公关人才等。第四，希望更多有条件的新闻传播学院设置公共关系学硕士点和博士点，以满足社会对高级公共关系人才的需要。
《国际公关》：今后公关教育发展的趋势是什么？对于今后公关教育的开展，您有哪些建议？
陈先红：可能“量的扩张”和“质的提升”齐头并进，同时推进。我觉得公关教育更应该高层次化、高学历化。公共关系是一个高智力的咨询策划行业，更需要高素质、高起点、高学历的研究型人才，他们才是中国公共关系教育和行业发展的关键因素。比如在英国纽卡斯尔大学、利兹城市大学、卡迪夫大学、斯特灵大学、威斯敏斯特大学等诸多高校，到了硕士阶段才有正式的公共关系专业。美国高校的公共关系硕博研究生教育，也强调从公共关系、传播学、管理学课程上进行跨学科的结合，以更加突显公关的战略功能。
今后的公共关系硕博教育应该以“社会智源、政府智库”为发展目标，建立起职业进阶培养模式、专业分类培养模式、战略研究咨询模式，集教学、科研和国际交流合作于一体，致力于营造突出“教学模块化、学术规范化、合作国际化、服务社会化”，又深具知识自主性的研究场域，搭建一个具有学术大视野、科研大团队的高级公共关系人才的培养平台。
《国际公关》：您认为公共关系学科未来的发展前景是怎样的？
陈先红：在当今社会，公共关系行为几乎成为所有权势集团如政府、政党、教会、军队、城市、大学、NGO等的一个本能反应，因为地球上基本没有哪个人类的组织群体不寻求“有效的传播”、不发出“新闻报道”，不“游说”，或者不设立一个“公共关系官员”，“信息官”或者“活动统筹部”，所有这些都是为了提升他们的“形象”“声誉”和“社会责任”。
因此，可以毫不夸张地说，公共关系学作为一门交叉学科和新兴学科，将迎来一个翻天覆地的变化，尤其是新媒体时代已经成为公共关系理论研究和学科发展的一个转折点和创新点：新媒体建构了一个“熟悉的陌生人全球社区”，新媒体传播开始从以信息为主的数量传播时代，转向以关系为主的质量传播时代，新媒体传播的实质是对话性的关系传播，而非技术性的信息传播，建立社会信任关系成为公共关系的主要目标。公共关系学科将会朝着基础化、专业化、综合化、国际本土化和独立化方向发展。
第一，公共关系学科的基础化。公共关系有可能像哲学那样发展成为各个专业和学科、甚至人人必修的公共基础课程，即基础公共关系学：在传播的仪式观、关系观的视角下，公共关系将有可能以“元传播”的身份，反过来为传播学、营销学等提供理论支撑，这将预示着公共关系学科地位的巨大转变和提升。
第二，公共关系学科的专业化。公共关系学作为一个专门学科，不仅将在危机公关、企业公关、政府公关、国家公关、新媒体公关等领域深入发展，还将开辟诸多专业领域，如政治公关、健康传播、公共外交、财经公关、诉讼公关等方面，更加专业化。
第三，公共关系学科的综合化。公共关系研究更加具有跨学科的特征，传统经济学、网络经济学、管理学、公共管理学、社会学、人际传播学、传播学、大众传播学、文化生态学，等等，都将对“公共关系”贡献自己的理论。
第四，公共关系学科的国际本土化。公共关系学科的研究视角更加强调“国际本土化”和“本土国际化”的有效结合。也就是说，在学术规范与研究方法上与国际接轨，在概念框架和价值取向上体现本土化特征。研究取向趋于东方“关系文化”挑战西方“传播文化”，从东方文化的个人影响模式角度出发，对儒家文化中的关系现象与西方理论中的对称沟通理念进行双轨比较并提出批判，以建构体现本土观点，又具跨文化意义的公共关系理论，将是未来的研究方向之一。
关键词：公关业 发展空间 优劣势 发展对策
公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学和艺术。从第一家国外公关公司落户我国至今，公关产业已成为中国经济链条中不可或缺的动力环节，更是中国明日经济新干线上最不容忽视的加速器。入世后，国际公关公司凭借着自身的资金、规模、技术等优势进入中国，中国公关业的发展空间受到一定限制。另一方面，中国经济融入了全球一体化市场，对中国公关业提出更多需要，入世又为中国公关业提供了更广阔的发展空间。
我国公关业发展空间现状
（一）行业状态
中国公关行业发展十分迅速。据全国专业公关公司调查估计：中国公关行业由2000年的100家发展到2006年的2000多家，营业额从15亿元发展到60亿元，从业人数从5000人发展到25，000人，中国公关行业的发展速度、规模和业务均有很大的发展。中国公关行业所提供的服务产品包括媒体传播、媒介关系、活动管理、营销传播、企业传播、政府关系、危机管理以及媒体监测和评估等服务。中国公关行业目前有企业战略咨询、品牌建立、危机管理等高端业务和活动策划、会展策划等低端业务。在中国大陆，排名前10位的外资公关公司主要业务排序为企业形象传播、产品市场传播及日常公关，而前10位的本地公关公司主要业务排序为日常、产品传播和活动管理，相对来说，本地公司从事的业务利润率要低很多。
（二）行业构成
目前有三大行业构成。一是专业化强的国际公关公司：握有科学的公关工具，承多年国际市场的公关经验，是中国公关行业的缔造力量。二是深谙本土之道的国内大公关公司：根源于本土文化的地利优势，最了解“中国关系”的经营之道，凭借家门口的成本优势，能与国际公关公司相抗衡的公关土族。三是大量打一枪换一个地方的游击队型小公司。
（三）媒体关系
大多数的中国公关公司更多依赖于媒体关系的作坊式的运作模式，其与媒体之间的联系非常紧密，甚至有些中国公关公司的核心领军人物也曾是媒体里的行家里手，中国公关公司的业务来源很多都是依靠多年与媒体积累的人脉关系，“关系”在中国公关领域起了举足轻重的地位。
我国公关业发展空间的优劣势
（一）我国公关业发展空间优势
首先，我国公关业发展得益于政府的职能转变和灵活的政策。随着政府职能的转变，政府干预企业经济运作的行为逐渐减少。与政府公关或利用政策公关，已成为许多企业的主要业务。公关业十分了解政府与企业各自所处位置，及政府所提供的服务和企业的需要，可以担当政府与企业之间的桥梁，帮助两者相互沟通，建立良好的合作关系。另一方面，进入我国的许多公司、机构在扩大投资、宣传、做大市场和树立品牌等方面，需要借助我国公关业的帮助；而国内企业进入国际市场也需要内外部公关，国际企业公关市场空间很大。
其次，我国公关公司熟悉市场，业务灵活，收费成本低。中西方文化差异带来了先机。国际公关公司虽然有经验、有技术，但是要真正了解中国文化的本质和根源却非常难，他们很难把握中国人的行为模式和文化背景。国际公关公司虽然一直强调自己的本土化进程，许多国际公司90%的雇员都是本地人，但从总部沿袭的一套固定套路和固有思维方式却难以转换。
而本土公关公司凭着对市场和人事的熟悉使他们灵活应对行事，凭着和客户打交道的技巧，更多时候能适合客户需要。而且国际公关公司常与媒体关系不好，工作流程模式化，达不到预期效果。随着经济全球化的推进，消费需求扩大，中国公关业不仅只做传统的业务，而且专业服务进一步细化，市场将重新划分，小型化、专业化、中资公司将有更多的机遇和机会。
国外公关公司虽然专业水平高、声誉好、服务质量佳，但是对于越来越多注重公关的企业来说，国外公司的服务门槛高，成本高，收费高，国内企业特别是中小企业往往望而却步。
再次，我国公关公司市场亲和力高，沟通能力强。我国公关公司了解国内的文化和情况，理解国人的喜好和精神本质，更了解中国市场，在创意、文案策划方面都更加的切合实际，符合大众的消费心理和传统。中国公关公司还重视建立和强化媒体人际关系，易于沟通，合作方式灵活，更具亲和力。国际公司遵循全球化发展原则，本土控制权有限，对生意地市场缺乏必要的了解，灵活性不足，并疏于发展与本地媒体的亲密关系。此外，国内大多数公关公司采用扁平式管理，这对信息的直接沟通，提高公司员工的绩效都有很大的优势。
（二）我国公关业发展空间劣势
首先，我国公关业的行业竞争无序。客户单一并集中于IT行业。中国公关公司伴随MOTOROLA，IBM，HP，COMPAQ等一批外资企业大举进入中国大陆市场而出现，许多公关公司都服务于这些行业和客户。业务模式雷同，业务层面集中于低端。我国公关公司本身资源和定位相对较低，主要体现在本地媒体关系，政府和行业关系以及服务执行层面方面，在战略咨询、经验、专业化等方面与国际公司有很大的差距。我国公关行业内部恶性竞争，大量低技术含量的常规公关不断复制，难以实现员工和企业专业能力的健康成长。
其次，我国公关业的高层次专业人才缺乏。目前，低层次、知识结构单一的公关人员过剩，高层次、复合型的公关人才严重不足。对专业人才的抢夺日益白热化。现在在中国经营的各大外资公关公司均以本地人才为主，这些公司通过高工资、高待遇，挖掘了一大批本地公关人才。“在平静中走过了创业阶段的中国公关业，开始向‘童年’挥手告别，而新的发展方向还没有明确......要想将迅猛发展的中国公关业推向一个新的高度，高素质的合格人才必不可少。”可以说，人才缺乏已经成为了制约中国公关业发展的瓶颈。
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再次，我国公关业的行业法律体系不健全。我国公关行业普遍存在着不法行为：花钱买公关。这种做法完全违背公关本质。公关应以整个社会舆论和公众为受众，需要正确、公开、公平的法律环境。而现中国公关行业的法律体系不够健全，对公关公司的约束力不强。
最后，我国公关业的品牌管理能力弱。国际公关公司大多具有国际大财团背景，有很高的声誉和品牌形象，有丰富的经验和精湛的技术。而国内公关公司品牌意识弱，品牌管理能力差，品牌管理体系不完善，成为制约中国公关业发展的一个重要因素。中国公关业应注重本土品牌及管理能力的长远发展。
提升我国公关业发展空间的对策
我国公关业尽管存在不少发展空间劣势，但也存在许多发展空间优势。中国公关业应把握机会，采取对策，提升发展空间。
改善行业空间环境，防范行业竞争，顺应行业发展。我国公关业应拥有一套行业惯例和运作规则，吸收国外行业运作的经验，避免低价格竞争方式，注重服务产品和服务价值的竞争。改善中国公关业行业空间环境，防范行业内外部的恶性竞争。
完善公关公司业务空间，发展多元化的全面业务，提升整个行业的公关业务水平。我国公关公司应与客户建立并拥有良好的关系。通过关系营销，保持及扩展客户关系；建立动态关系数据库，掌握客户对一系列公关活动的反馈，为客户提供与竞争者不同的特殊个性化服务；利用媒体功能并与媒体保持良好的关系。此外，拓展多元多样的公关业务和公关市场，针对不同受众，采用不同公关方案，提高公关行业的整体业务水平。
制定科学的人才策略，促进人才教育，合理聘用、使用和留住专业人才。促进我国公关业专业人才教育的发展。我国公关业专业人才教育包括高等教育和职业培训两大部分。随着公关实务在国内许多领域的不断拓展，高等院校开设了公关专业，但相较台湾、香港地区的公关教育，内地的公关专业人才教育起步较晚，职业人才数量有限。目前，我国已有初、中、高三级公关人员职业资格考试，各院校和公关组织通过各种方式培养大量公关专业人才，使中国公关业发展空间进一步扩大，促进中国经济的发展。
合理聘用并使用本土化公关专业人才。在聘用本土化公关专业人才时，应对专业人才进行全面考察，选用合适且优秀的公关专业人才。除提供较好的薪资福利待遇外，还应注重对公关专业人才的培养和培训，提供深造、晋升等许多便利，采用传-帮-带方法，使公关专业人才得到很好的锻炼和快速的发展。
留住专业公关人才。营造良好的中国公关业氛围，用感情、待遇和企业文化留住人才。我国专业公关人才对中国的传统文化和国内经济、社会等有非常透彻的了解，对我国公关业的发展有重要的作用。面对国际公关公司对中国优秀人才的掠夺，我国公关业应制定相应的策略，整合专业人才资源，巩固本土人才竞争的优势。
健全和完善我国公关业法律体系，使公关业有法可依、有章可循。促进中国公关业法律体系的细化和可操作性，完善我国公关业法律体系的内容，设定明确行业技术标准，是目前中国公关业的一个主要方向。我国公关业法律体系的健全，能使我国公关公司在业务运作中更规范化、合理化和法律化，使运作流程更加顺畅，使中国公关业的发展空间更健康，对整个中国公关业发展起到保护作用。
树立品牌理念，塑造中国公关业著名品牌。我国公关业应塑造并提高公关品牌的声誉，扩大我国公关品牌的知名度、美誉度和良好公关业形象，使客户感到更专业并值得信赖。此外，打造著名我国公关业品牌，使我国公关业能赶上国外公关业的行业水平，并抗衡于国外公关公司，为我国公关业最终进入国际市场打下基础。
整合公关行业资源，完善公关行业管理方法和方式。我国公关业可通过联盟、并购或整合，集中我国公关业资源，发挥我国公关业的人才等资源优势，畅通公关行业间的交流渠道，挖掘内外部潜力。在知识、业务、服务、经验和规模上，协调并均衡中国公关行业的多方资源，突出优势，实现资源的共享与交流。另外，在管理上通过危机管理、快速反应、即时响应等，创新我国公关业的管理方法和方式，提升我国公关业的管理空间，促进整个中国公关业更上一个新台阶。
参考文献
