时间：2023-06-06 09:33:12
首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
第四，进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
二电力企业营销管理的总体策略
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。
以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。
以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。
以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。
以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。
以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。
以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向：现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可靠性，增强人们渴望生活电气化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化的发展，在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。
以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场。工业用电比例近年虽有下降，但所占比例仍占一半左右，采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的，能源替代重点在替代煤锅炉，目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效益和适当的经济效益。
总体策略具体化如下：
（一）环保能源的品牌宣传策略
清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
（二）销售市场的扩张策略
一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。
（三）优质可靠的产品策略
通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。
（四）全方位提供的优质服务策略
未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
（五）激励用电的价格策略
积极推行新的电价政策，到2010年前逐步取消各类价外加价，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。
（六）气电联合的能源互补策略
气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上，主动进行气电联合的能源互补，以求得协调发展。
（七）规范到位的管理策略
跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。
（八）稳妥实用的技术推广策略
积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥，以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。
三总体策略的实施规划
（一）建立新型营销体制
近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
（二）拓展市场份额
1.运用灵活的电价政策，争取市场份额
根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。
2.推广用电，增加电能的使用
城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。
3.细分市场，重点突破
根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。
（三）完善技术支持系统
1.电网支撑；
2.提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；
3.建立客户服务计算机管理系统；
4.建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。
电力企业营销工作对电力企业的发展起到重要作用，同时电力营销管理工作影响到整个电力服务质量和市场的拓展，对此本文展开分析，首先分析了电力企业中营销管理存在的问题，进一步分析了电力企业营销策略，最后针对性地提出相关粗略实施建议，希望对整个电力营销工作开展具有指导作用。
【关键词】
供电企业；电力营销管理策略；实施措施
前言
供电企业电力营销工作与电力公司发展具有十分紧密的联系，但是在电力营销工作中往往存在相关问题影响电力营销工作的发展，本文首先分析了电力营销工作中存在的营销管理意识淡薄、企业内部协作松散、管理机制信息化发展不完善和电力营销与客户需求脱节等因素，进一步的提出电力品牌营销宣传策略、开拓电力市场营销策和电力价格营销等策略，最后提出树立企业品牌形成，全面改善电力服务质量和结合电力市场需求，加强与政府联系等具体实施措施，希望能够对电力营销工作起到作用。
1供电企业电力营销管理存在的问题
1.1电力市场营销管理意识淡薄
电力公司对于电力营销管理意识注重程度不足，所以很容易导致电力营销产品的销售工作很难开展，长此以往，导致电力营销服务质量提高上不去，影响整个电力服务公司可持续发展。电力产品营销工作对于整个电力公司的发展具有重要作用，但是部分电力公司对于电力营销工作认识不足，企业工作人员不重视电力营销工作开展，从而影响整个电力营销工作的开展。
1.2供电企业内部协作松散
电力营销工作开展涉及到企业部门的方方面面，所以需要企业内部工作人员和领导单位通力合作，才能够有效促进整个电力营销工作的开展。但是在实际电力营销工作开展过程中，电力企业内部部门和工作人员之间由于某种原因，导致电力营销有关信息交流不及时，不全面，从而对于电力营销工作人员业务开展产生相关阻碍，不利于营销工作人员及时、全面的掌握与营销工作相关的信息和数据，从而导致企业电力营销工作的开展遇到阻碍，影响营销工作的发展。
1.3电力营销管理机制信息化发展不完善
供电企业电力营销工作与社会信息具有十分密切的联系，要能够从更多方面达到与社会发展信息相契合地步，才有助于电力营销工作开展。但是在实际电力营销工作中，部分供电企业，由于缺乏相应电力营销管理机制，忽视与电力营销信息的联系，与目前社会营销管理工作中需要高效的信息化管理机制相差甚远，同时在营销工作开展中缺乏营销工作管理标准，导致营销管理工作跟不上时展。另外一方面，部分企业缺乏与客户信息之间的联系机制，同样不利于电力营销工作发展。
1.4电力营销与客户需求脱节
当前社会信息化发展迅速，各项工作与信息化进程具有紧密联系，尤其针对电力营销工作，如果缺乏与客户信息之间联系，那么就会导致电力营销工作开展受到阻碍。部分电力营销公司，在工作开展中，缺乏与客户的沟通和交流，不能够及时获取客户真实想法和切实需求，导致工作难以及时准确地开展，而且没有建立科学合理的售前和售后客户服务机制，从而影响电力营销工作的整体进展。
2电力企业营销的策略
2.1电力品牌营销宣传策略
品牌是促进一个企业不断发展的基础和动力。针对电力营销工作，在工作开展中，要不断形成自身的品牌文化，不断提高服务工作质量，以实际行动创建自己的品牌形式，提高自身产品和服务行业竞争力，这样能够保证电力营销工作顺利开展，推动电力企业发展。
2.2开拓电力市场营销策略
电力营销工作中要能够不断开拓市场，形成自己的服务区域和范围。所以在开展电力营销工作的过程中，要能够不断收集当前电力市场中存在的数据和信息，并对所收集数据和信息进行分析和研究，在数据分析整理基础上，制定出符合电力营销工作开展的经营策略。在实际策略实施中要能够对当前电网结构构造进行调整和优化，保证电力使用科学有序。同时要注意统筹协调电力环保与应用高效性之间的问题，以便更好地开拓电力营销市场。
2.3提高电力商品的营销质量
在电力营销工作中，只有努力提高电力产品使用质量，才能够有利于开拓电力营销市场。在电力营销策略管理中，电力产品使用质量是保证客户满意的标准，所以要能够不断优化和完善电力产品管理策略。在一定程度上，要能够通过维护客户用电管网和电力结构的优化工作，从电力管理的基础工作做起，保证电力官网的不断优化和完善，采用这样的方法，能够有效提高电力营销工作的安全性和可靠性，同时通过电力官网结构的优化，能更加满足客户的用电需求，能够提高整个电力产品的质量，促进电力营销工作的发展。
2.4电力价格营销策略
面对日益变化的物价，电力企业要能够根据自身企业发展，对电力产品价格进行适当调整，这样做目的是为了提高电力企业在市场中所占比重，有利于提高市场份额。由于电力产品价格变动与社会联系比较密切，所以价格是十分敏感的一个话题，对此，电力企业要在电力产品价格调整之前，进行详尽的科学社会分析，对社会中存在多种因素进行整理分析，努力使电力产品价格的调整符合社会市场需要，同时能够从另外一方面促进电力营销工作的发展。
3供电企业电力营销管理策略的实施措施
3.1树立企业品牌形成，全面改善电力服务质量
电力产品不是一种能够看得见摸得着的具象物体，所以在整个电力营销工作中，为了提高电力产品的质量，形成自身价值和品牌，需要不断进行更加优秀的服务和管理工作，对此要能够不断完善整个电力产品的使用质量，在进行服务过程中，提供给客户更加优秀高效的服务，努力满足客户的需求。针对一些电力产品，有的客户不会使用设备和设施，对此要能够提出相应的辅导使用制度，对客户进行使用方法指导。电力商品服务内容主要包括电力设计、电力设施的安装与施工、电力使用后期的维护与抢修等内容。所以针对这些问题要能够进行进一步的维修工作，完善客户服务工作，努力满足客户需求。针对客户服务工作，电力企业领导人员要能够定期进行对客户服务人员的培训工作，培训服务人员的电力营销工作和管理工作，保证服务人员在服务过程中树立坚定的服务意识，不断提高自身服务质量，从而为电力营销工作发展起到促进作用。
3.2结合电力市场需求，加强与政府联系
电力市场与政府政策调配有着很重要的关系，对此在开展电力营销工作中，要能够积极响应政府号召，积极配合政府政策部署，以不断提高电力营销工作的发展优势。在电力企业向社会提供电力服务的过程中，与政府的政策部署有着十分紧密的联系。所以在进行电力营销工作中，不仅要结合当地市场的需求开展电力营销工作，同时要能够与加强与政府的合作联系，积极配合政府的行政部署，从而促进整个电力市场的可持续发展。同时要能够不断提高电力工程的管理力度。电力企业要从自身出发，不断优化和完善自身的设备和基础设施建设，保证自身的电网管理与电力营销工作相适应，保证电网基础设施建设符合国家规定标准，从而促进整个电力营销工作不断发展。在电力营销工作中，要能够结合电力部署，创新发展模式，努力探寻出符合当地居民和群众相适用的电力营销管理机制。对此可以通过开展市场调研和加强与电力有关政府部门联系来不断提高自身电力营销工作的质量。
4结语
电力营销管理工作与电力企业发展具有十分紧密的联系，对此在电力营销工作开展过程中，要能够具体分析电力营销工作中存在的营销管理意识淡薄、企业内部协作松散、管理机制信息化发展不完善和电力营销与客户需求脱节等因素，不断建立先进的电力品牌营销宣传策略、电力市场营销策和电力价格营销等策略，针对性的采取树立企业品牌意识，全面改善电力服务质量和结合电力市场需求，加强与政府联系等具体实施措施，才能够提高电力营销的管理质量，促进企业发展。
作者：吴裕骆 单位：防城港务集团有限公司水电中心
参考文献
[1]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014，12：42~43.
关键词：电力营销；营销理念；营销策略
Abstract: with the deepening of the reform of the power system, the power supply enterprise to speed up the steps to the market, each the power supply enterprise to face how to set up image, market, and create new issue of the benefit, formulate adapt to market marketing management strategy is very important. This article in view of the current electric power marketing management all kinds of problems existing in, combined with the market demand, establish new marketing strategy, the power supply enterprise reform and development to have the important meaning to promote.
Key words: electric power marketing; Marketing idea; Marketing strategy
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号
一、前言
电力企业是为全社会服务的特殊行业，电力企业生产经营活动与社会发展和稳定息息相关，电力营销是企业经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业商业化运营、法制化管理不断推进，电力市场化进程日益加快，供电企业必须顺应改革，增强企业应变力和竞争力，赢得市场，提高效益，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系已势在必行。
二、电力企业市场营销
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等。
电力营销是供电企业的核心业务，营销工作质量关系到企业生存和发展，决定着企业市场竞争力，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，树立“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念。为实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，营销工作需实现四个转变：从管理型向服务型转变：从限制型用电向放开用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。
三、电力营销管理存在的问题
1.电网存在“瓶颈效应”
部分地区因电网建设资金短缺，电网配套工程跟不上去；有些地段由于商业密集，负荷比较集中，变电站满负载或超负荷运行。这类“瓶颈效应”使部分新用户无法及时用电，也使相当部分老用户用电不足，所以其效果不仅影响投资环境，也直接影响电力营销量。
2.电力营销滞后于用户的需求
电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整服务体系，制约着电力销售，影响电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场。
3.市场营销手段有限
由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够，不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况。
4.思想定位不准确
电力企业缺少自主价格调整手段，国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，供电企业无法根据市场需求变化。电力营销必须采取市场导向的管理模式，改变过去建立在卖方市场基础上的管理模式，建立基于买方市场的能适应市场需求，并充满市场活力的市场营销体系和机制。
5.内部管理体系还没完成从产品导向到需求导向的转变
最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而非企业各职能机构的共同任务。
6.其他风险
目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险，一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定。二是错误操作风险，误操作主要指系统维护和操作规程员无意识的误操作带来的风险。三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员利用工作之便，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
四、电力企业营销管理的总体策略
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，为应对电力营销管理现存问题，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。
总体策略的实施规划包括首先建立新型营销体制，实施向市场营销体制的转变。其次运用灵活的电价政策、推广用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大市场份额。再次要完善技术支持系统。
1.建立以市场为导向的新型营销管理体系
为客户提供安全，可靠，经济的电力和快捷，方便，高效的服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
2.树立以用户需求为导向的新理念
一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。
3.树立优质服务理念
该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，尽可能借助社会化服务体系，最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
【关键词】电力企业 营销 风险 管理
随着社会经济的迅猛发展，企业在面临重大市场机遇面前也充满了挑战与风险，电力企业改革的不断深化，打破行业垄断、引入竞争机制，电力企业必须花费更多的时间应对各种营销风险。社会的不断发展使供电企业所面临的营销环境越来越严峻。电力企业内部管理模式已经进行了大幅度的调整，正逐步由生产型向服务型转移。随着电力营销风险不断加大，电费拖欠情况越来越严重，造成电力企业运营与发展缓慢现象发生。如何采取科学的管理方法，有效降低用户拖欠电费带来的营销风险，转变观念，推进电力营销改革，改善营销服务手段，把风险损失降到最低，是摆在电力营销工作面前的函待解决的任务。
一、当前电力企业风险管理的现状
市场化的电力资源在能源市场上的竞争，使得电力企业不得不摒弃传统意义上的营销活动。建设客户中心，支持客户资料的分析，很好地掌握先进的风险管理技术和方法。过去缺少对客户的风险评估和预测，缺少信用额度。一旦出现风险问题又相互推诿，造成电力企业债务拖欠，风险控制能力下降成为当前制约大多数电力企业健康稳定发展的瓶颈。强化电力企业营销风险管理是控制风险的有力措施。
二、电力企业营销风险管理的解决方案
（一）完善电力营销风险控制体系。建立电力营销全过程风险控制体系，这一体系中人是能动性的因素，能保证所收集到信息的准确性，进而成为风险管理者决策的依据。首先积极运用法律法规防范经营风险。要构建风险控制组织，制定风险控制措施，将业务单位作为首要防线，有利于应对电费风险的管理体系。要求客户履行交纳电费的义务，对电费债务提供有效担保方可恢复供电。对月用电量比较大的用户，采用分次划拔结算方式，必要时中止供电。其次是建立电费内控批准制度，建立营销风险考核评价制度。同时建立风险信息报表制度，强化原始风险数据，对生产用电远远大于优惠电能量的客户，让优惠电能量分摊到每一个月，对特殊欠费客户，根据当地有关电费收缴的有关规定灵活处理。制定风险管理目标与改进措施，风险控制系统应当覆盖风险管理的每一个环节，实现营销风险的有效管理，可以满足风险管理的综合要求。
（二）强化服务意识，提升服务质量。营销人员要将优质服务理念根植于每一位员工作心中，形成大服务格局。供电企业建立客户服务中心,严格执行窃电、违章用电、拖欠电费制度，定期召开客户的合理化建议等。优化电费信息共享，为风险管决策提供强有力的支持，为客户提供优质电力营销的信息和各项准备工作。包括故障报修、停电信息公告、自动催费等功能，确保电费及时回收。对电力客户开展安全用电、节约用电的知识宣传，改变传统的用电观念，为客户提可靠性、健全和优化供电网络。建立快捷方便的报装接电程序，快速反应的发挥客户服务中心系统功能。设计用电客户的业务流程,对不要的业务进行合理删除和合并，减少客户办理业务的手续和时间,提高办事效率。
（三）开展好常态稽查。风险是客观存在的特点所决定的,欠费的风险是长期存在的,常态稽查不能时紧时松 ,而应形成一种持续的监控力度，可以用最小的成本获得最大的安全保障，要注重过程管理 ,对记录资料进行及时的整理，找出引起评估指标的风险点和关键控制点 ,最大程度预防风险的发生,稽查着眼点增强各环节的自我纠偏能力,要善于对稽查成效进行总结,利用季度综合分析使管理更有成效。
（四）电力服务要与区域经济发展紧密融合。制定一套适合地方经济济特点的规划，切实为地方系统服务。窗口单位检查注重把握让客户满意。搞好用电监察，建设规范有序的电力市场，不断探索和完善管理机制。通过组织开展反窃电宣传活动，提高用电缴费的消费理念，不断提高供电企业的经济效益。
（五）做好风险估测工作。风险估测及时预测风险发生的损害程度 。电力营销依照风险识别针对性地进行调研,采取综合检查和基础管理方法进行常态检查对结果进行分析评估, 通常情况下，需要加大对营销各专业部门风险处理结果的反馈力度,保证风险管理技术适应电力营销情况的需要,使风险管理处于循环上升的状态,从而促进风险管理的效果。
（六）建立客户数据库。电力企业营销风险评价的基础在于客户数据的收集与整理。在整体决策上支持子系统，客户关系管理所需数据，取自管理系统的客户数据库。电力营销数据库划分为综合业务处理系统、和客户关系分析管理系统。电力营销风险管理系统采用分布式数据库环境，为网上业务提供数据查询支持，并且提供面向全公司的分析决策功能，为保持营销信息的不断更新，要充分发挥分布式数据库的策略。总公司风险管理信息是由分公司动态整合而成；当涉及实时性的变更时，要通过数据库自动更新复制到总公司，并在开发和实施过程中设置了相应的参数。
参考文献：
[1]闫刘生.电力营销基本业务与技能[M ].北京:中国电力出版社,2002.
（一）电力服务销售观念落后
我国目前的电力销售观念以电力产品生产者为中心，而忽略了消费者的消费水平。产品销售没有顾及到消费者市场。电力企业缺乏服务意识，未能理解人性化管理的意义。
（二）缺乏现代化的系统管理
供电企业营销虽然累积了一些电力销售经验，但是缺少必要的信息技术，营销人员无法全方面监察和预测电力市场销售环境的发展变化，这样给电力销售带来一定的威胁。
（三）不合理的电价机制
电价调控是电力企业实现经济利益经济的主要手段。由于管理部门没有设置专门的机构来对电价进行管理，导致了电价结构不合理，电价调控不能起到其在电力市场应该具有的作用。
（四）市场监管机制不完善
电力企业需要建立强有力的市场监管机制来对企业进行监管，来有效促进企业各项规章制度的实施，继而保证企业的效益。但是由于部门主义的封锁等情况的存在，电力监管的阻力对电力企业市场化有一定的制约。
二、电力企业建立良好客户关系的措施
（一）树立服务品牌，积极开展服务。
1、分级服务管理,加强与客户的沟通,快速提供用电方面的现场咨询递信息，对客户电力设备异常提供实时预警通报和应对，帮助客户进行用电分析,对用户的各项业务进行发展分析,掌握客户消费各类业务的信息,及时对电费风险进行预警和防范。
2、优质服务.优质服务可以提高顾客的服务价值，为客户提供方便、快捷的服务，来提升企业的信誉度，增强企业的竞争力，将用户的要求作为电力企业不断努力的方向。同时利用差异化来拓展的优质客户群体，对优质客户提供足够的技术和人力资源的支持，为客户建立业务办理绿色通道，设立最有价值的专门服务。
3、实施标准化服务与个性化服务。服务标准化就是通过对实施的监督使服务实现规范化和程序化的全部活动。需要建立明确的制度和规范。同时，电力服务必须强调客户服务的个性化，利用已经建立的详尽的用户档案，提升“个性化”服务的层次和水平，分别提供不同的服务。
（二）建立信息化管理技术。
1、分析电力销售过程的信息流程和客户服务流程。知识经济时代必将促进知识营销形式的发展，知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的信息传递给潜在用户，并逐渐优化电力企业在客户服务中的流程，提升客户服务的技能。通过不同方式建立与客户的互动，汇总分析不同客户的需求信息，并重点分析客户关心的热点问题。建立客户需求导向模型，对可行性分析提高服务的效能，通过调查问卷等方式收集客户满意度信息，根据本地的实际科学的建立相应的体系和系统。
2、从不同的角度开始研究供电企业的客户关系管理系统。从客观理论上讲，要建立关系管理、流程管理、接入管理三个方面，通过一系列的技术手段了解客户目前的需求，确保获取的所有客户的信息都是准确的。以客户为中心的信息手段可以提高企业的获利能力，构建电力企业改革的框架模式。
3、建立客户评价体系。借助客户电量电费情况和社会评价等信息，建立客户质量评价模型，通过保留高利润贡献客户，建立VIP客户名单，提供特别服务。
关键词：电力营销；自动抄表；计量工作
电力企业在新时代的发展速度是非常快的，电力企业也逐渐改变了传统的经营方式，积极地参与到市场竞争中，在市场竞争激烈的环境下，电力企业想要争取到更多的用户以及经济效益，不但要提升供电水平，还要革新营销方式，电力企业的营销工作包括很多内容，计量电费是一种重要的营销工作，随着供电设备不断被更新，承担计量电费的工作人员的计量任务不断被加重 ，导致他们的计量质量下降，计量效率也在降低，而自动化的抄表系统改善了电力企业经营不善的现状，受到了广大电力企业的欢迎。
1 自动抄表系统与传统抄表系统的对比
自动抄表系统能够减轻电费计量人员的工作量，同时还能有效地提升计量的准确性，为了使自动抄表系统的优势更加明显地体现出来，本文对传统抄表的问题以及自动抄表的优势进行分析，通过对比来说明自动抄表系统对于电力企业进行营销计量工作的重要性。
1.1 人工抄表的问题
虽然人工抄表的使用时间较长，但是电力企业的发展出现了很多的新的情况，人工抄表已经不能适应电力企业当前的发展需求了，主要存在以下三种问题：
客户终端分布相对分散，这种分散的客户终端分布严重影响了电费计量工作的效率电力企业的计量人员一般都要到用户的用电现场计量用户的用电情况，受到视觉误区的影响，计量人员通过肉眼观察电表，难免会出现计量失误，如漏抄、估抄以及错抄的情况，这就使计量人员收集的数据失去了准确性，难以之后后续的电费核算工作。
我国绝大部分地区都已进行过数次电网改造，但仍有老的居民住宅区和偏远地区系统老化，无法适应相应的辅助统计软件，无法满足抄表工作的需求，选择人工抄表，使得整个电费核算工作费时费力。
随着我国数字电表的普及，全国绝大部分已全部安装数字电表，但由于这些终端均安装在居民生活区或用电设施附近，而计量仪表的信息在传输给供电系统过程中，容易出现隐患，还需要专业电力维护人员进行信号调试及定期维护，给电力计量工作也造成了一定阻碍。
1.2 自动抄表的优点
自动抄表系统的优点主要有以下三点：
自动化抄表系统可以改变电力企业的管理水平，自动化抄表系统能够有效地将电力企业的生产、管理以及经营等活动组织在一起，对这些环节中产生的大量数据进行集中分析，优化电力企业的数据资源，使电力企业的业务开展工作既简洁又高效，，相对电力事业的市场的不断发展，能够满足电力企业发展的各种新的需求，虽然这个系统承载的功能比较多，到那时却不会使各环节的工作变得复杂化。
由于电费管理工作较为庞杂，包含电费抄录、电费计算、区域统计等，此外对电力的划拨调用的主要依据来源与对各区域电量的统计和科学预估。用自动抄表系统取代传统的手工抄表，不仅能减少人工成本，提升工作效率，还能有效掌握各区域及用户的用电情况，对出现的电力故障，也能及时发现并维修。通过对用户用电情况的分析，能及时有效的提醒用户补充余额。此外，采用自动抄表系统，大大降低了工作失误，避免了与用户间的纠纷。
窃电行为屡见不鲜，在自动抄表系统中，对用户的用电信息进行采集，并进行计算机核算，能尽早的发现窃电违法行为。此外引进自动化计量系统，能对辖区内用电情况进行有效核算，出现用电异常，能够快速排查，并能准确找出窃电区域或线路，为保护国有资产提供技术保障。
2 自动抄表系统需要应用的技术
2.1 无线扩频通讯技术
无限扩频通讯技术是一种将发送信息转换为数字信号，同时借助扩频码发作器来进行调制，并由扩频码发作器发生的扩频码序列来完成信号传输，并最终实现长距离传输的一种无线通讯方式。此类技术抗干扰能力强，能有效提升数字信号的安全性能。此类技术在当前的自动抄表系统中得到广泛应用，当前最典型的应用方式是，利用集中器的中D功能，将采集到的信息通过电力线载波进行传输，最后利用扩频电台将接受到的数据转发到中央处理器来完成无线通讯。
2.2 电力线载波通讯技术
在当前通讯技术中，电力线载波通讯技术是一种新兴技术，其主要工作原理为，将需要传输的信息调制到50K～500K赫兹的高频信号并借助电力线路进行传输，接受信息时，需要通过调制解调器将高频从电流中分离出来，通过计算机处理最终实现通讯。其中输电线路为通讯的传输媒介。由于此种传输方式在自动抄表系统中具有得天独厚的优势，具有很好的应用前景，目前国际上电力线载波技术已运用的相当成熟。
2.3 复合通讯方式
由于当前许多单一的通讯方式或多或少都存在一定瑕疵，并且各自都具备一定优势，因此产生了一种复合形式的通讯方式，这种复合通讯方式在自动抄表中的应用，这种工作原理较为复杂，我们可以将其简化描述为，在自动抄表的不同阶段，恰当的选择不同的通讯方式，最终完成通讯任务，这种通讯方式的集合简称复合通讯方式，此类方式集各通讯方式的优势，完成整个自动抄表工作。
3 自动抄表系统的作用
采用电能自动抄表系统后，由于收费过程采用用电负荷曲线和详细抄表明细等收费依据，使得整个电能的统计收费工作更加清晰，这样能极大的避免传统认购抄表过程中无法向用户出示详细的收费依据而造成的费用纠纷。
由于自动抄表技术在当前的电力营销市场中具有无可比拟的优越性，它的应用给电力企业在电力市场的竞争带来了新的机遇和挑战。随着自动抄表技术普及，计量装置也随之全面革新，在整个电能计量管理中，需要不断的提升CT、PT以及电能的计量精度才能更好的提升电能计量工作效率。
4 结语
我国当前社会中的很多技术型的企业都将自动化应用到企业的日常经营中，电力企业通过应用自动化的抄表系统可以使计量工作更加标准、规范以及高效，同时还能提升电力企业提供给用户的服务质量，但是大部分电力企业的自动化抄表系统还处于初期的尝试使用阶段，为了进一步提升自动化水平，电力事业的技术人员还要做出更多的努力，使自动化抄表系统更加完善，能够为用户提供更好的电费计量服务。
参考文献：
[1] 刘军兰，王刚，黄国兵，刘文华. 电能表信息管理与通信配置检测系统设计与实现[J]. 西安工程大学学报. 2008（02）
[2] 裘华东，马亮. “以防为主”的省地县三级电力营销稽查工作体系创新与实践[J]. 企业管理. 2016（S1）
《中国市场杂志》2014年第五十一期
1电力企业对自身的服务意识要求不高
由于电力企业所经营的电力能源是一个特殊的商品，具有特殊的地位及垄断性，因此，很多员工和管理者在接受培训时对行业性应了解的技能等认识不足，只是用一个轻浮的心态去面对种种电力营销培训，不能以一个开放的眼光来观察事物的发展，通过对市场不断开发的意识不足，没有一个明确的市场开拓理念;而电力营销的管理人员则大多凭借自身的管理经验来进行市场维护，没有下到市场中认真分析总结，只是理论上的支持，这样一来，营销队伍的整体素质就不易提高，就会直接导致市场服务水平和质量的低下，不能满足人们的用电需求。
2加强电力营销管理的几点对策
2.1不断拓展市场，增加市场占有率在电力企业中，电力营销应不断适应新形势进行市场拓展，在电力产品不断更新开发的今天，电力营销管理可以从完善优质产品服务入手，不断拓展电力市场，增加市场占有率，稳固企业固有的电力市场，提升电力企业的经济效益。通过电力产品的开发和完善以增加市场份额为主要目的。具体可从几方面入手:①通过企业与用户的价格调整来灵活制定相关市场营销政策，通过拓展市场份额来进行业务拓展。②通过人力资源和企业不断磨合共同营销管理，将用户的用电意识进行不断宣传和推广，通过电力用户的用电范围进行人力资源市场份额的占有，从而能够扩大企业对外的影响力，增加用户对企业的认识程度。③在企业电力营销管理中，还可以通过细致的划分和市场扩大，对市场中的份额占有率进行持续性的占有，从而达到营销和管理的目的。此外，在进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过对电力市场进行细划分、扩张等形式，增加电力企业与电力资源在市场中的占有率，实现对于电力企业的电力市场营销与管理。此外，企业还应注重对电力产品品牌的宣传。就目前各种传播媒介的发达程度，很容易就将企业的品牌优势推广到社会中。以清洁、高效、快捷等相关的电能优势来进行推广，期间还可以加上国家环保政策和支持程度，尤其是在环境污染日益严重的城区，能够更好地以推广新能源环保产品为由进行产品品牌推广，不断地契合市场机会，通过能源手段来打造企业品牌。
2.2提高企业营销管理水平，创新营销体制管理电力企业营销管理对于拓展业务，提高企业经济效益起着重要作用。因此，电力企业应不断提高企业的电力营销管理水平，不断完善企业营销机制，建立健全营销管理体制。在进行市场营销中应不断进行市场情况判断，根据不同电力用户的需求来进行针对性的营销对策，电力企业应转变营销观念和形式，从电力营销管理的基层上做起，通过加强并创新基层营销管理理念才能够使企业的电力营销模式足够完善，再加上对现代市场营销管理的结合，就能够有效地提高电能质量，并能够使更优质的电能开发出来，不断完善电力产品。电力市场营销管理体制应是以树立电力企业营销品牌为主要目的，以品牌效应带动创新管理机制，不断地对电力企业市场营销管理水平进行提升，增加社会对本企业的用电率。利用高科技手段对低估电力需求的地区进行平衡，充分利用季节性特点，不断提高电网经济的管理。对于电力企业中出现的营销电价应采取多样性的研究，综合多种电力使用方式，不断提高电网的用电平衡性，以最终能源占有力来推广节能技术，将市场客户需求不断总结，纳入未来电力企业的综合发展战略，减少对电机的投资，提高资本率和收益率。
2.3不断提高企业的优质服务，提升市场满意度进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过完善电力企业的供电技术系统，提高电力企业的供电服务水平，以电力优质服务，推进电力企业营销管理水平的提高与经济利益的增长，推动电力企业的发展。进行电力企业的供电服务完善与强化，可以从进行电网结构改善、提高电力企业供电质量，以及提高电力用户用电监测分析和加强对于电力用户的用电信息管理与完善等方面，进行电力企业供电服务质量的提升，从而提升电力企业的电力市场营销管理水平，提升电力企业经济利益。未来的供电企业在服务市场上要赢得并捍卫自己的一席之地，这意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
3结束语
综上所述，电力企业的营销业务核心是关系到供电企业自身生存和发展的，这决定着电力企业的市场竞争力，同时，电力营销也应以满足市场导向为营销理念，以市场需求为经济效益的中心，满足相关政策法规的要求，建立优质的服务体系，使企业的电力营销管理队伍成为一支商业化、法制化、充满市场活力的生力军，为提供优质的电能服务和企业价值而努力，实现企业和客户的“双赢”。
作者：何冬梅单位：国网黑龙江省电力有限公司佳木斯供电公司客户服务中心
关键词：电力企业；电力营销；管理
中图分类号：F407.61 文献标识码： A
引言
电力企业的发展为我国的经济建设提供了重要的能源，在市场经济发展的大背景下，更要保证电网运行的稳定性。电力营销工作是电力企业获取经济效益的直接保证，所以要制定完善的市场营销策略，保证电力企业的经济收入。电力企业是一个比较特殊的行业，因为在发电的同时，也完成送电和售电的环节，不会有存储，具有产销平衡的特点。为了提高电力企业的经济效益，应该不断的扩展市场规模，扩大电能的供给范围，增加收入。
一、加强企业电力营销管理的必要性
在如今的电力市场中，电能的供应已经从卖方市场转向了买方市场，市场竞争更加激烈，电力企业要想获取更大的经济效益，就需要转变营销策略，调整营销模式。为了适应市场经济的发展，电力企业必须加强营销管理，对市场进行细分，引入竞争机制，适应市场的发展形势。电力营销是电力部门的主要任务，必须放在首要位置，因为营销工作是带来经济效益的基础保障，是电力企业不断发展的动力，所以要在完善电能质量的基础上，加强供电服务，提升营销管理的质量，为供电企业的发展提供保障。
二、用电管理
用电管理是指电力企业的资金通过投入、产出、销售等阶段周而复始地循环着，从而实现资产的保值、增值，进而实现电力企业的简单再生产和扩大再生产。用电管理是电力企业管理中的一个重要组成部分。主要有以下两点：
1、报装接电工作
装接电又称业务扩充，是指供电企业从接到用电客户用电申请，一直到装表接电和建账立户等项工作结束整个过程之间进行的全部活动。它是电力企业拓展电力市场的一项重要业务。在完成报接工作时应注意以下两点：
（1）报装接电工作要一口对外，因为它涉及供电企业内部多个部门，如果让客户一个部门一个部门去转，那会影响整个工作效率，实行一口对外，让客户只跑一个部门，这是提高报接工作效率的一个有效的措施。
（2）要用最快的速度、最好的方案，向新增客户供电或向老客户增加供电容量。提高顾客购买的总价值、降低顾客购买的总成本，使“顾客让渡价值”获得最大，同时也提高了电力企业的总体营业额度。
2、用电计量管理
计量装置是回收电费的计费依据。对供电企业和用电客户来说，用电装置的准确性是大家的共同要求。特别对电力企业来说，加强用电计量管理，不仅加强用电客户对电力企业的信任，更是提高电力企业(供电企业)自身的经营效益的保障。
三、供电营销市场存在的相关问题
在市场经济形势转变以后，电力企业的营销理念没有及时的转变，还停留在过去的传统观念中，没有意识到电力营销的重要性，在思想意识方面比较单薄，这是存在的主要问题；在电力企业内部没有建立完善的营销机构，没有健全的营销管理体系，人员组成不够专业，无法根据市场的变化做出详细的调查，营销工作不够深入，市场意识不强，导致营销工作效率不高；营销管理人员的素质不高，不懂市场，没有市场观念，专业知识欠缺，缺乏判断力，所以营销工作不到位，影响到电力企业的经济效益；受到以往行业垄断的影响，工作人员的营销意识不强，没有意识到服务的重要性，所以在开拓市场方面的意识较差，经济效益无法快速增加。
四、优质服务与承诺
电力工业是基础性产业，同时又是公用事业，作为公用事业，优质的服务和可靠的承诺是做好公用事业的基础，自 1996 年起，我国的供电企业陆续开展“服务承诺”，及时、准确的提供电力能源，对客户的疑问一一做解答，做到让客户对各项质疑得到如实回答，使客户对疑问清楚，对服务满意。实践证明，“服务承诺”有力地促进了电力行业的行风建设，密切了电力企业与用户间的关系。
1、首先是领导的重视。优质服务与承诺需要领导的重视，给出实际行动，才能让用户用电放心满意。
2、清楚承诺的最重要的内容是供电可靠程度，这是用户用电所最关心的，也是最根本的要求。
3、了解到优质服务与承诺要有坚实的物质基础。由于长期“重发、轻供、不管用”所造成的输、配电设施的欠账，尤其是城市电网的欠账需要下大力气尽快予以改善。
4、了解到承诺服务的质量是建立在高科技的基础之上的。为了提高用户到“窗口”办事的效率，电力企业采用先进的技术手段，加强电脑系统操作，加快了办事效率，提高整体服务质量，使用户乐于到窗口办事。
5、认识到承诺服务是建立在业务流程创新改革和科学管理的基础之上的。必须剔除不必要的流程，简化办事程序。
6、了解到承诺服务是建立在客户监督的基础之上的。只有通过各种渠道倾听客户意见，才能不断改进服务。总之，优质服务是全方位的，电力企业应努力做好服务工作，才能让用户对企业用电服务放心满意。
五、供电企业要塑造企业文化
企业文化的核心是企业的价值观。是企业在长期的实践活动中所形成的，并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。是以人为主体的人本文化；首要任务是增强企业凝聚力。
要不断创新和丰富安全文化的内容，电力企业务必重视安全知识与技能的培训，不仅让电力企业员工提高对安全生产的认识，增强责任心，同时也让他们增强安全生产的能力，为确保安全生产创造条件。同时电力企业需要不断创新和丰富安全文化的内容，例如发挥宣传教育网络的作用，利用安全日、安全周活动和各种会议、员工手册、宣传栏、公司刊物、报纸、局域网开展内容丰富、形式多样、生动活泼的企业安全文化活动，创造出整洁的企业生产和生活环境，营造出浓厚的富有感染力的安全文化氛围，使员工牢固树立“安全第一，预防为主”的理念，形成全体员工情系企业，心系安全的企业文化。
六、供电企业的市场营销措施
1、首先要在思想意识方面有所转变，认识到电力营销的重要性，放在企业发展的首要位置。在市场发生转变的形势下，要深刻的认识到用户是企业发展的重要保证，要提供优质的服务，实现营销环节的顺利进行。对于市场的变化形势作出准确的判断，对用户市场进行细分，从而提高营销质量，提升电力企业的经济效益。
2、根据电力市场的需求，建立健全各项规章制度，提高工作效率。在企业的内部，规范各个环节的运行机制，实行绩效考核，激发员工的工作潜能。只有明确的规范每个人的岗位职责，目标明确，才能够创造更大的经济效益。
3、优秀的营销人员是保证营销工作的有利保障，所以在电力企业内部，应该培养一批高素质，高水平的专业人员，根据市场的发展导向，制定出完善的营销策略。认识到服务的重要性，以优质高效的电能供应作为营销的基础。人才是工作效率的保障，所以加强人才队伍建设，有利于电力营销工作的顺利开展。
结束语
在电能市场化的今天，电力企业的市场营销工作对于电力企业的经济效益有着直接的影响。市场形势的转变，要求电力企业要在营销模式上有所转变，认识到营销管理的重要性，对市场进行合理的细分，然后根据用户的需求制定出完善的营销策略。只有建全完善的营销管理机制，才能够提高电力企业的经济效益，为电力企业的发展创造坚实的基础。
参考文献：
[1] 范经滨.试论加强电力企业电力营销管理的途径[J]. 科技与企业. 2012(23)
一、电网经营企业电力营销全过程的电费风险识别
电力营销全过程就是电网经营企业为客户服务，与客户互动完成优质电能输送的供应与使用的过程。严格来说，电力营销也属于虚拟物品交易过程，所以基于此特性，目前的电力营销过程常常会用到签订供用电合同、抄表、电能计量、用电报装等交易方式。在这些交易过程中是存在电费风险的，所以电网经营企业必须建立安全可靠的电费风险管理体系，进而防范电费风险的发生。下文将介绍上述几种在交易流程中可能发生的电费风险。
(一)供用电合同签订过程中存在的电费风险供用电合同就是企业与客户双方所签订的象征权利行使和义务执行的契约。现在电网企业的供用电合同一般均为格式合同，合同有独立的电费条款，其主要就是对缴费时间以及电价政策的说明。严格来说，供用电合同与未来可能发生的电费风险息息相关。如果在后续用电过程中产生了用电业务的调整变更，供用电合同原则上就必须进行调整，此时就可能影响电费回收，产生电费风险。也就是说，供用电合同内容的准确性与完整性很重要，它反映了企业及客户双方的权益，所以电网企业应该重视对合同的及时补充和修改，以避免电费权益纠纷的发生。
(二)用电报装过程中存在的电费风险用电报装适合于企业型客户，电网企业会以现场勘查为用电客户提出供电方案，在划分好双方权益之后展开供电工程。在用电报装过程中，其存在的风险都是隐性的，比如说客户的资信水平。电网企业供应用电也要考察客户的资信能力及信用水平，为客户建立详细的资信档案，并将其提交给电网企业上级的风险管理部门备案。考虑到来自于客户的信用风险，用电报装的电费风险防范工作一定要准备到位。另外，也要评估客户用电项目的生命周期。电网企业每次都会接收到不同的用电项目，其客户申请用电项目的理由和规模也不同，这里有来自于大型企业的中长期工业工程项目，有来自于小生产厂家的长期生产需求，或者是某些短期的临时建设用电，所以电网企业要根据不同客户的不同需求和指标来设立相应的电费风险防范标准及应对手段。
二、电网经营企业电力营销全过程的电费风险分析
在识别风险之后，就是对风险的分析。现代电网经营企业具备多种风险分析方法，例如调查分析、专家评分、风险图、层次分析、ISM模型分析以及模糊综合评价法等等。本文主要介绍了风险图和ISM模型分析法。
(一)风险图分析法风险图分析利用到了函数坐标，它其中的4个象限及横轴、纵轴分别代表和定性了电费风险中的各种风险可能性以及其可能存在的影响程度。具体来说，在第一象限中，表示了某些发生可能性极小的风险，但是这种风险一旦发生就会造成最大的影响程度。在通常情况下，负有电费收缴职务的电费窃取犯罪、用户窃电、审核错误和系统程序出错都是这一类风险。在第二象限，表示了某些发生可能性大的风险，同时它们的影响程度也较大，大负荷高载能用电客户未能及时缴付电费，所造成的电费欠费就是这一类风险。第三象限所表示的都是发生可能性较小且影响程度也较小的风险，这类风险常常发生在供电报装过程中，比如用电客户的资料修改管理，或者客户的用电计量装置装拆等情况，此风险基本可以忽略不计。第四象限风险发生可能性最大但影响程度却相对偏小，比如说个别普通用电居民电费欠费等等。电网企业会在归纳自身所掌握的所有客户并分类，划分对他们的重视程度。通常情况下第二象限客户被电网企业划分为一类风险，第一象限划分为二类风险，第四象限划分为三类风险，第三象限划分为四类风险。所以依据此划分结果，就可以绘制出电网企业对电费风险分析的风险图。由于第一二类风险属于能够直接影响国家经济运营的风险级别，所以各大电网企业都会加以高度重视，为其进行常规性的监控及防范，坚决杜绝其发生。
(二)ISM模型电费风险分析法1.ISM模型的分析方法解析ISM(InterpretiveStructuralModeling)即解释结构模型，它是一种较为先进的模型化技术，它可以分析组成较为复杂的系统与大量元素之间的关系，而且它可以通过多级别递阶结构来表示对评价结果的分析。ISM模型化技术的主要研究流程包括以下步骤:①首先分析搜集和整理系统的主要构成元素。在构成元素中必须存在某些二元关系，以便于形成意识模型，从而构建系统要素集。②此时用邻接矩阵来表现可达矩阵M，假设:Bn=A+A2+A3+…An，如果矩阵M中所有不为0的元素变成1，而为0的元素不变，如此改换后的矩阵就可以称之为可达矩阵M。可达矩阵M可以作为基础来建立具有递阶结构的ISM模型，而其中的多级递阶有向图就可以直接表示模型的具体结构。③最后将已存在的意识模型与解释结构模型进行对比，两模型如果不相符，则要返回对解释结构模型的二元关系及其相关要素进行重新梳理推导。而在这重新研究的过程中，意识模型中的不合理细节也会得以修正。二模型的比较就是反复不断的比较、反馈和修正过程，直到它们所反映的客观事实达到要求，所以说，ISM解释结构模型是具有指导性和启发意义的。2.基于电费风险的ISM模型创建电网企业的电费风险要素是多种多样的，据统计较为常见的电费风险被定义为23种，它们发生于电力营销过程之中，与电费息息相关，具有极强的风险复杂性。因此我们就要基于ISM解释结构模型为电网企业的电力营销全过程中的各个电费风险进行要素集合的建设。集合应为:N={1，2，3…，23}，集合中的23种要素都与电费有直接关联影响。在建立好集合之后，要对所描述的23种风险进行变量间的直接关系分析，为它们创建邻接矩阵，设置为B。随后对矩阵B计算，经过变换就可以创建可达矩阵M。得到可达矩阵M之后，就可依据行的元素和行的大小对23个元素进行升序排列，然后依次划分出其中阶数最大的单位主子阵。基于ISM的风险系统结构模型可以证明，在进行电费安全风险分析时，一定要以电费安全风险为根，并将所有风险都加入其中，捏合并构建成为一个系统整体。而在风险系统中，可达矩阵M中所表示的风险要素对电网企业的电费安全来说就属于风险源头，这里包括了宏观的经济、技术、自然、环境等等外部风险。也可能存在政策法规、内部管理等等内部风险。虽然说ISM模型结构中所解释的并非风险本身，但它们却是电费风险的萌芽之处，因此电网企业如果想保证电费的足额收缴，就应该在风险管理之余，也加强对企业外部诸如社会、市场、法律、自然等环境的研究［1］。
三、电网经营企业电力营销全过程的电费风险评估
电费风险评估可以让电网企业依据过往资料，利用概率论的方法对企业的损失频率与成都做出估计，保证在评估之后能够选择最正确的风险解决方案。本文简要介绍一下电费风险评估的框架构建。
(一)信息收集电费风险评估的首要步骤就是收集信息。收集信息的目的就是对未能预期到的电费风险进行合理管理，并针对每一个可能出现的风险进行识别、评估和控制。在风险信息较为全面的基础上，才能计算企业由于电费风险所造成的损失可能性与损失后果，从而达到测试净电费风险的目的。一般来说，电费风险信息中主要包括了内部风险信息与外部风险信息。在内部风险信息中，风险源一般要分为三类:即人员、技术、流程。电网企业会根据ISM结构解释模型中的共同因子来考察电费管理的内部风险。而ISM模型也为内部风险给出了3个因子，它们能够对内部风险进行进一步的深化考察，它们分别是数量、能力和执行力。
(二)电费风险可能性评估在ISM模型中，对电费风险发生的可能性进行了定性，以概率P表示风险发生的概率，而P中则含有5点可能性，它们组成连续集合，分别为VL非常低(发生概率＜2%)、L低(发生概率2%～5%)、M中等发生概率(5%～10%)、H高(发生概率10%～20%)、VH非常高(发生概率＞20%)。在对电费风险损失可能性和损失后结果做出定性定量的评测度量后，电网企业就会制作风险评估报告。这里假设某电网企业如果在一年内因为各种电费风险而造成40～60万元的损失，就可以对每一类电费风险进行具体的测量估计。根据这些由电费风险所造成的损失数据，可以将这一年该电网企业的电费损失额度统计出来并做成表格［2］。如表1。
四、电网经营企业电力营销全过程的电费风险控制
电网企业应该建立合理高效的电费风险内部控制体系，对已识别、分析和评估的信息进行详尽研究，然后提出相应的风险控制策略。电费风险控制对企业电力营销全过程来说是给出成效的环节，需要仔细安排布置，给前期一系列工作以完美的交代。
(一)建立电费风险的企业内控机制电费风险的企业内控机制建立应该包含以下8点内容:电费内控岗位责任机制的建立，这其中包括内控岗位授权、内控报告、内控批准以及内控责任。这4项包含了电网企业领导层的主要责任。企业领导应该按照实际的电费风险及时授权并审批企业出台电费风险管控政策，将权利、义务和责任统一为一体，明确规定并让企业进入稳步的运营节奏中，保证电费风险不会扩大造成企业过多的经济损失。电费内控技术审查机制的建立则包括了电费内控的审计监察、考核评定、欠费风险预警和具有问责机制的法律顾问制度。这4项体现了电网企业对电费风险内控操作流程的娴熟性和流畅性。优秀的电网企业应该将这4大流程一气呵成，并能根据电费风险的情况变化做出及时调整和控制，所以这也是电网企业内部的一个实时监测过程，它反映了企业的技术能力和技术执行力，也从侧面体现了电网企业对电费风险治理的决心。
(二)电费风险控制信息评价系统新时期的电网企业应该灵活应用互联网信息技术，为企业内部建立涵盖一切风险管理的控制系统。这其中应该包括对信息的采集、分析、加工、测试、传输、报告、披露和存储等功能。而且系统对电费风险信息管理在风险量化值与数据处理方面也要保持准确一致性、即时性和完整可用性。另一方面，也要建立基于自动化管理的电费风险控制评价系统。该电费风险控制评价系统主要针对电费风险的定量和定性两大目标。举例来说，系统中要求常规的电费回收率是100%，如果收缴期末其欠费余额＜应收电费总额的7%，则抄表到位率会自动记录为100%。再者，对电费计量差错率的要求必须＜0.5%，而对供电报装的装置定期轮换率与故障处理率都要＞95%以上，系统才会记录，否则会提醒操作人员查看计量差错率存在问题［3］。
五、总结
关键词 电力企业 电力市场营销 营销策略
近些年，对供电企业大客户的服务管理已越来越受到供电企业的重视，大客户可以说是供电企业发展的主要经济来源，更是维持供电企业可持续发展的关键因素，因此，加强对供电企业大客户的服务管理势在必行。供电企业大客户服务管理通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传商品使用安全、经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象，扩大消费者的电力需求，还可以定期召开展览会，用电知识讲座等活动，主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。
一、优质服务策略
开展服务承诺活动。目前，全国供电企业都已推出了用电服务承诺制度，供电企业应每年对承诺内容进行检查，必要时增加服务承诺的项目，并对服务承诺的执行情况进行监督，要确保承诺制度不流于形式，并且将承诺制延伸到各乡镇，作为企业领导要组织进行明察暗访，不定时抽查承诺制的执行情况，通过95598及时了解客户的投诉，建立领导现场办公制度和定期走访客户制度，这些举措都会为树立供电企业良好的形象打下基础。
为客户提供全过程的用电优质服务。（1）抓好营业窗口的建设。用电营业厅是供电企业的服务窗口，抓好窗口的软件，硬件的建设，是提供优质服务的重要保证，营业窗口要简化办事程序，公开办事制度，公布收费标准和依据，用电申请指南及有关的电力法律，法规，提高办事透明度，让客户“只进一个门，只找一个人”就办好用电手续。设立完善、合理的工作岗位，做到“一岗多人、一人多岗”。同时要设置咨询岗位，对客户的提问要做到百问不厌，提供微笑服务，营业厅内可以设置大堂副理，引导客户办理手续，解管客户的疑问。同时要注意协调好供电企业内部各相关部门之间的关系，努力缩短客户申请用电的时间，企业内部要建立业扩流程督办制度，确保工作的按时完成。（2）不断推出新的服务方式和服务项目，随着科技的发展，客户对供电企业的服务方式和服务项目不断提出新的要求，供电企业应及时根据客户的需求，供电企业及时根据客户的需求不断推出新的服务方式和服务项目，做到服务方式多样化。（3）提供完善的售后服务。建立电力事故抢修中心，实行24小时值班，确保维修人员在承诺的时间内到达现场，在县供电营业所也要配备抢修力量，让农村客户也能享受到与城镇客户同等的待遇，利用电检查的机会，指导客户合理、经济、安全地使用电力，及时为客户解决困难，将服务意识充分体现在用电检查的全过程。
二、市场开拓策略
加强需求侧管理，培育和开发潜在的用电市场。（1）利用价格杠杆刺激电力消费开培育潜在的电力市场，在保证综合电价水平满足国家宏观调控目标前提下，根据所提供电力的质量和服务，研究并设计出可以激励客户需求的各种电价，如制定可供消费者选择的低谷电价，节假日电价，季节性电价，可停电电价等。（2）供电企业要关注和把握未来电力消费发展的趋势与方向，瞄准未来电力市场，研究开发有利于扩大电能消费或促进电网负荷率提高的新技术，新产品，如电动汽车，家庭电力供热中心，家庭分散电热供电等，培育新的电力市场增长点。有条件的供电企业还可以与电气产品制造企业联合，研制开发低耗能，安全适用的电气新产品，引导电力消费，刺激用电需求。（3）加大用电新技术示范完全力度，出台配套优惠措施，鼓励客户使用利于促进电网负荷率提高的新技术，新产品，如蓄热式锅炉，蓄冰（水）制冷空调，电热膜，电动汽车，家庭供热中心等。（4）宣传国家环保政策，引导能源消费结构调整，利用国家和地方政策出台的法律，法规，通过传播媒介等各种形式，引导客户用电能替代其他形式的能源，如以电代煤，以电代油，以电代表，积极扩大电力需求。
加强对第三产业和居民生活用电市场的开拓力度。1）推行一户一表，为每户居民单独配备足够容量的电表，保证大功率电器能顺畅使用，这是刺激居民用电的有力措施。积极引导生活用电消费，采用广告、产品展示中心、上门宣传等多种形式，积极向居民小区推广节能环保型单体锅炉，向居民客户推广高效电炊具，电热水器和空调等家电产品
三、管理创新策略
管理创新是电力企业降低成本，提高效率的重要途径，也是适应市场，改善服务，提高竞争力的必由之路，它主要通过制度创新，流程创新和技术创新来加以实现，如制定可供不同消费者自由选择的电价机制，建立为市场营销服务的商务信息技术支持系统，实现对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理，促进营销流程应用电子商务技术，推进网络电子付费方式，方便客户交费，大力推广高精度，长寿命，多功能并且有防止窃电功能的电表，以遏制窃电歪风的蔓破天荒延，县供电企业要抓紧用电管理信息系统，自动抄表系统，负荷管理系统的建设，用现代化手段来参与竞争。通过管理创新策略，可使供电企业实现方便、快捷、优质、满意的服务目标。
参考文献：
[1]张波.浅谈供电企业如何开拓电力市场[J].安徽电力职工大学学报，2001（3）.
[2]时续东，王海.我国供电企业电力市场营销的对策分析[J].决策借鉴，1999（4）.
关键词：供电企业；电力营销管理；总体策略
市场是供电企业电力营销管理的导向，企业的生产和经营活动从根本上来说是为电力营销服务的。因此电力营销是供电企业的核心工作和业务，为了在激烈的竞争背景下提高供电企业自身能力，更好地为居民提供电力服务，供电企业必须不断改进电力营销管理策略，从而能够更好地适应用户和市场发展的多样化需求[1]。传统的电力营销管理模式将卖方作为市场的主导，必须创建一个全新的、充满朝气和活力的电力营销体系。
一、供电企业电力营销现状
当前供电企业电力营销中存在诸多问题，以营销理念陈旧、管理信息系统不完善、管理调查不合理、营销人员服务理念有待于加强等问题更为多见。众所周知，缺乏完整的、系统化的营销理念对于电力企业的发展存在严重的限制，甚至会削弱其市场竞争力，难以更好地为电力用户提供更好的服务。
（一）营销理念陈旧
营销理念陈旧是当前市场经济飞速发展环境下供电企业最为突出的问题，电力营销工作人员只有充分认识到引入先进的营销管理理念的重要性才能主动、积极地为电力用户提供更为全面、更为高质量的供电服务。但是当前电力营销管理理念陈旧，常增加市场发展和吸引用户的难度，对供电企业的发展也产生直接的阻碍作用。
（二）管理信息系统不完善
在供电企业电力营销管理中另一项重要的问题便是管理信息系统不完善。不完善的管理信息系统势必会影响供电企业电力营销工作人员对于用户信息的记录和查阅，同时也增加用户信息数据丢失的风险。在当前供电企业信息管理系统模式下，不仅存在一定的技术风险，信息管理和保存的工作中也存在一定的漏洞，严重者甚至影响整个营销系统的功能。
（三）管理调查不合理
管理调查方式不合理势必会影响供电企业对于市场信息和用户需求的准确判断和评估。在供电企业电力营销管理工作中，对于市场信息和用户需求的调查必不可少，对于掌控市场动向、制定更为满足电力用户的营销策略具有重要的指导意义[2]。但是调查方式不合理可影响工作效率，影响整个供电企业营销管理成效。（四）营销人员服务理念有待于加强当前部分供电企业的营销人员服务理念较差，并没有树立端正的工作态度和良好的服务意识，但是营销人员服务理念对于供电企业业务的拓展和长远发展均有至关重要的作用。营销人员服务理念较差会影响企业营销工作的开展，同时也难以建立良好的工作团队。
二、供电企业电力营销管理优化策略研究
正因为供电企业当前电力营销管理中存在诸多问题，且均会在不同程度上对于企业的发展起到重要的限制作用。因此采用优化策略改善电力营销管理理念和操作对于改善营销团队的工作能力、促进供电企业更为健康的发展具有重要的作用和意义。以下是以某供电企业为例，提出经过实践验证的电力营销管理优化策略，以供参考。
（一）创新电力营销管理理念
电力营销管理理念创新对于供电企业电力营销管理水平的提高起着决定性的作用。企业需要不断引入全新的营销管理理念才能更好地适应用户的服务需求，提高电力营销水平。只有真正充分考虑电力用户的需求供电企业营销团队才能创新营销管理理念，保障营销工作顺利、高效地开展[3]。如供电企业首先应当从新技术、电力设备着手开展营销活动，将企业营销理念由传统的“政府指令型”逐渐调整和转变为“市场导向型”，以便更好地为电力用户提供服务。
（二）完善电力营销系统
电力营销系统的完善是对电力用户信息记录的重要保证，方便营销人员对用户跟踪随访，及时了解用户需求以便进行合理调整。电力营销系统的完善工作主要包括2个方面。其一是营销技术和设备的完善，即硬件设施，以满足用户即时查询、紧急服务等需求、另外是营销调查工作系统的完善，充分利用现代化技术对电力用户现代化的需求进行整合和分析，能够准确地把握市场动向，以便制定更具针对性地策略，保证供电企业的稳定和健康发展。
（三）加强营销人员培训力度
对营销人员加强培训力度是供电企业增强员工服务意识和观念的重要手段，也是有效举措。电力营销管理服务人员的综合素养及贡献意识对于树立良好的企业形象、提高企业凝聚力和竞争力均有积极重要的作用。此外，通过加强营销人员培训力度还能够提高电力企业人员的专业技术水平，有利于全新的营销理念和技巧的掌握及灵活运用，最终达到提高营销管理水平、增强企业竞争力和员工的团队意识、促进企业稳定发展的目的。
三、结语
在当前用电量不断增加的背景下，供电企业对于电力服务的重视力度关系到用户关系的维持和竞争力的提高。而电力营销管理供电企业的核心业务和重中之重，只有坚持完善电力营销策略和系统才能促进企业的健康和长远发展。目前越来越多的供电企业已经意识到传统的电力营销管理模式已经难以适应社会的发展，只有真正了解电力用户的需求，并创新和改革营销理念才能提高供电服务质量，提供更为完善的服务的同时增强企业的竞争力。
作者:姜亚慧 单位:国网吉林省电力有限公司吉林供电公司
参考文献:
[1]杨允勤.供电企业实施电力营销管理的总体策略分析[J].机电信息,2012,33:152-153.
[关键词]供电企业；电力营销；管理风险
中图分类号：F425 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）07-0399-01
一、前言
面对现在电力营销的大好局势来看，供电企业的电力营销管理在风险方面起到了一个至关重要的作用，它可以对整个局势进行分析。在分析的过程中，对电力营销的风险进行有效的管理，减少企业的损失。这也是供电企业在风险管理这块的主要目的。本文对电力营销管理风险中提供了更多的管理模式、规避风险的方法和处理风险的方法。风险管理是整个企业生存的关键，很多时候风险可以直接吞没一个企业。所以可见电力营销管理风险的重要性。接下来本文就电力营销管理的各种模式进行风险分析，在对如何对风险进行规避处理的方式方法进行论述。总结出一套重要的电力营销管理风险方案供广大电力企业参考。
二、电力营销管理
2.1 概述
现在是一个各方面齐速发展的时代，很多企业都进入了一个相对竞争压力较大的环境，然而这些对供电企业来说就没有这么大的市场竞争压力，因为电是必须品，是人们赖以生存的一个重要能源，没有它很多方面都会发生质的改变。所以在供电企业中电力营销管理对非常重要了。其中电力营销管理风险分析尤为重要，对于电力营销管理风险研究主要包括：1、营销策略风险分析阶段。2、电力营销管理风险规避手段。3、电力营销管理成本风险分析。4、电力营销管理风险处理手段。通过对这些问题的分析，对电力营销管理风险分析有很多的可变性。
2.2 营销策略风险分析阶段
风险是具有随机性、相对性、可变性这三个明显的特点。对于风险这种不确定事件一旦出现，将会对整个营销策略的目标和效果产生积极或消极的影响。对于营销策略风险分析阶段要做的事情有：在营销策略规划的时候就要把风险也一起规划进去，对风险分析是注意风险的起因和结果，风险不仅仅是一些有害事件的后果，还要想到风险其中的原因。同时对不同风险进行分类管理。对风险识别主要使用检查单和头脑风暴这两个方法。所谓风险有一句话说的特别有道理：没有风险的营销手段没有任何利益所图。
2.3 电力营销管理风险规避手段
首先有一种什么都不做的手段就是接受风险，这也是一种风险规避手段。这种手段适合于一些风险发生后造成的损失要比降低风险发生的投入的成本要少的风险。对于一些会导致事故的风险要尽量避免它的发生，这意味着在风险发生之前就要做出一些工作了。需要采取一定措施来降低风险发生时造成的损失。最后还要介绍一种比较高级的方法，将风险巧妙的风险转移到别的人或公司那边去。这种是最为高级的方法，规避了自己企业的风险的同时造成别的企业发生一定的风险。对于风险来说，各种类型的风险需要有各种的应急计划。当风险真的发生时，就要使用应急计划来对付风险。
2.4 电力营销管理成本风险分析
对于电力营销管理风险主要还是要看成本，成本风险也是整个企业最为重要的一点，每个电力营销管理都会存在着风险，当我们已经开始注意到了这个风险时，对于这个电力营销管理不能产生盈利时，就要对此做出一些重要的改变。
三、电力营销管理风险的意义
供电企业的电力营销管理在风险方面起到了一个至关重要的作用，它可以对整个局势进行分析。对电力营销的风险进行有效的管理，减少企业的损失。对于电力营销管理风险有一些特别的意义，就是当一个电力企业正式进入了一个社会市场竞争的时候，对于电力企业很多的电力营销都出现了一些较为严重的营销策略过剩的现象。这时候就需要我国有一个完善的电力营销管理风险体制的一个管理手段了，这样就能逼迫电力企业靠电力营销管理风险来全面提高企业的营销利润，特别是加强电力企业营销策略上的管理，这样就能够确保电力企业的营销手段生存的更长远。同时在面对现在经济发展过剩的状态下，电力企业需要对电力营销管理风险做出巨大改变来迎合社会现象，这样的电力营销发展趋势更是突出了电力营销管理风险对电力企业发展的重要性，即通过利用电力企业的电力营销管理风险特征和特殊的营销方式来确保电力企业的最重要的发展。
四、电力营销管理风险的特点和地位
对于像电力企业还是其他的企业来看，大多数都是使用独断独行的一种总裁模式，虽然这也是一些企业独有的风格。但是对于电力营销管理风险是一个电力企业在社会中的成败问题。这是电力企业在电力营销管理风险方面的一特点，也是电力企业存在的一大弱点，电力营销管理风险有一定的不确定性，存在很多变数。所以就要求电力企业的经营者要有一定的风险意识、有担当风险的勇气。这是电力营销管理风险在电力企业中的一个很重要的地位。就是要明确电力企业在电力营销管理风险上的目标、方法、结果。才能在社会中脱颖而出成为一个城市的重要供电企业。才能在现在这样的经济社会中继续走下去。对于电力营销管理风险来说它可以轻松地解决企业在风险方面头疼的头等问题，风险这一块也是一直是困扰企业发展、制约企业的成长的原因。电力营销管理风险在这时候就有很独特又不可缺的地位。
五、电力营销管理风险的不足之处
现在供电企业中少有合理完善的电力营销管理风险机制，而现在对供电这方面的企业队伍又在不断的扩大之中，但是对于拥有现代电力营销管理风险体系的供电企业仅占全部供电企业的百分之五。由此可见就算这百分之五的供电企业拥有一个非常完美的电力营销管理风险制度体系，但是执行起来依旧是会存在着各种各样的问题。顾名思义上电力营销管理风险是一个想要做到最好的供电企业的共同选择，在对电力营销管理风险体系时拒绝利用各种不良手段来控制和改变供电企业与社会对电力的需求关系。对于这些都充分的体现了电力营销管理风险还是有存在着一些不够完善的缺点。所以说在当今社会中对供电这一方面是非常需要的，在供电企业中不仅仅是利润的问题还有一个就是社会需求的问题。所以对于电力营销管理风险就是供电企业的核心利润的重要，供电企业对社会的一个电力需求量是非常地大的。电力营销管理风险在供电企业间成为了一个营销管理的致命关键。所以在供电企业中构造一个超越于普通电力营销管理风险措施的一个更加强调风险的电力营销管理的制度，所以我是希望对供电企业的电力营销管理风险策略提出相对的纠正和改善，这样有利于提高供电企业的整体发展，我的理解是供电企业不能过于强调利润，要合理的利用正确的电力营销管理方式。
六、结束语
本文提出的观点纯属于个人观点，对于电力营销管理风险来说有着说不完的方案，供电企业是一个社会城市必须拥有的企业。所以供电企业的电力营销管理风险是对整个企业在营销手段和营销收入上的一个坚实的后盾，这就是在幕后一直保护企业发展的保护伞。电力营销管理风险可以提高供电企业的一个效率，供电企业中电力营销管理风险是企业发展的最重要因素。
参考文献
[1] 李荣.供电企业经营的文化氛围及其影响分析[J].湖南大学学报，2014年.
[2] 邵迎进.为创建一流的股份制供电企业而努力奋斗[J].农电管理，2013年01期.
[3] 宋利.“入世”对发供电企业的影响[J].中国电力企业管理，2015年02期.
