时间：2023-06-06 09:33:12
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电力企业营销，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
电力企业营销审计就是对电力企业的营销环境、营销组织、营销战略、营销业绩以及营销目标进行的全面、独立、系统的审查,从而找出电力企业在营销管理中存在的问题,以便找出更加有效的营销途径,提高电力企业的营销成果。对于电力企业说,营销审计能对电力企业营销策略的执行效果做出全面的审计,帮助电力企业调整自己的营销手段。由于电力企业的营销活动与其他企业的营销有一定的差别,所以衡量电力企业的营销效果的时候要综合考虑各种因素,在营销审计中不仅要考虑到外部用户以及电力企业内部员工的满意度,而且要对营销的经济效益和社会效益都有准确的评价。电力企业要进行有效的营销审计,必须要制定相应的审计指标体系,电力企业在审计指标体系的建设中应该从经济效益、社会效益、员工满意度和客户满意度四个方面设置相应的指标,不仅能促使电力企业在执行营销体系的时候能实现社会效益和经济效益,而且对于提升电力企业的服务质量也有很大的帮助。
2电力企业营销审计中应该注意的问题
2.1加强电力企业内控制度的审计
电力企业营销内控制度是顺利实施电力企业营销的保障,也是电力企业营销规范化的基础。在电力企业营销审计中要加强对内控制度的审计,具体要掌握两方面的内容:①审计电力企业营销内控制度是否完善,审计部门利用问卷调查的方法对电力企业营销制度的有效性做出准确的评价,看电力企业在营销的环节中是否存在监督薄弱环节。②审计电力企业营销内控制度的执行是否到位,通过测试、分析等方法,将电力企业资产管理、业务授权等活动进行评价,从而确定从用电申请到抄表收费等各个环节中电力企业的相关规定和管理办法执行情况。
2.2重视电费回收审计
对于电力企业来说,电费是其最主要的经济来源,也是维持电力企业运行的基本物质条件,所以电费回收工作就显得非常重要。而长期以来,电费回收是点力企业营销管理中的难点,电力企业也在积极采取新的措施加强电费回收管理。审计部门在营销审计重要注意以下几点:①要根据电力企业营销的相关记录,对电力企业的电费汇总表以及电费实收统计表等进行审查,确定电力企业电费应收和实收情况。②采取调查和询问等方式,对电费的收费方式进行审计,对于不合理的收费方式应该及时进行调整,避免电力企业电费回收风险的产生。③利用先进的软件系统对电力用户信誉进行评价,有主意了解电费回收风险。
2.3加强抄表环节的审计
抄表环节是电力企业营销中的一个重要环节,好表为下一步电费的收取提供相应的数据,所以电力部门应该对抄表环节加强管理和重视,保证抄表数据的准确度。对于审计部门来说,抄表的准确度和真实性是抄表审计中的重点,在审计中应该抽取部分用户,对以下内容进行审计:①对抄表基础工作进行检查,检查抄表所列项的完整性,同时将其与电费台账核对。②根据抄表台账中的记录,对于电表的起止码进行确定,同时对所用的电量进行审计,对于因为抄表不准确造成的错超、漏抄现象应该计算出电费损失,并及时追回。③对抄表日期进行审核,确定是否在规定时间抄表,尤其是一些用电量较多的用户抄表日期的确定要准确及时。④对于一些新装表用户的工作单进行审查,对于工作单传递的及时性进行验证。
2.4电费核算审计
电费核算是保证电力企业营业成果的重要条件,在核算中要根据电力用户的用电量进行准确的数据核算。审计部门在电费核算审计应该注意核算的准确性。在电费核算环节的审计中应该注意以下问题:①对于用电量的准确性进行审查,按照电力企业电费汇总总表以及台账,审查售电量的计算是否准确。②对电价的执行情况进行检查,尤其是对各类电价的执行正确与否进行检查,因为很多用户在用电过程中会变更用电性质,审计中要确定是否存在失误。③对电费资金管理进行审查,在电费资金管理中是否存在弄虚作假的现象,是否有私存电费的现象,是否没有及时清理来往账目等等。④对已核销坏账进行审计,主要是对其损失进行追索,审计追回的金额是否在规定时间内进行了账务处理。
2.5线损和电能计量环节的审计
在以往审计中审计部门对抄、核、收电费的审计比较重视,而对于电力计量环节不重视,所以在电力计量环节中存在的问题较多。当前审计部门要从以下几点展开对电力计量的审计:①要抽取一定量的表计送到计量管理部门进行检查,确定这些表计的质量。②对于拆校表时烧毁表计中的电量,应该对其控制程序的合理性进行确认,从而确定电量。
2.6用电检查的审计
用电检查主要是针对电力使用过程中违法用电和窃电行为进行的检查,有效的电力检查能帮助电力企业规避损失,而且能在保证电力供应正常的基础上,提高电力企业的经济效益。在用电检查的审计中审计部门应该从以下几点开始:①对于用电检查中的手续规范性进行检查,看在用电检查中是否按照规范进行,评价电力企业内控制度在用电检查中的是否发挥了作用。②对用电违章处理的合理性进行确认,对于应收补收的电费进行确认,而且要检查是否变相收取罚金。③对于因为违章而产生的罚金有没有及时入账,在用电检查中是否存在账外账的现象等等。
2.7利用软件系统进行审计
在当前计算机技术有了更高的发展,在电力企业营销审计的时候应该积极借助先进的软件系统进行审计工作,将电力企业营销数据存在数据库中,然后利用软件系统对各种数据进行系统全面的审计,找出电力企业营销中存在的问题。软件系统的应用不仅可以降低电力企业审计的劳动强度,而且能提高电力企业审计效率。
1电力企业生产经营中的电力营销稽查内容分析
1.1明确电力营销稽查工作内容的重要性
通常情况下，在电力企业的生产经营与发展中，电力营销稽查主要是针对电力营销工作行为进行开展的一项规范化监督与事故问题检查的工作行为，结合目前我国电力企业生产经营与发展中，针对电力营销开展的电力营销稽查情况，容易出现较为混乱的情境或者是状况，这多是由于电力营销稽查的工作范围不明确，或者是电力营销稽查过程中对于电力营销中的不良现象，稽查针对性不够明显，从而应用电力营销稽查提高电力营销效率庄叶盛磊国网上海市电力公司嘉定供电公司201800导致在电力营销稽查应用情况下电力营销的效率仍然不高，因此要明确电力营销稽查工作内容。在进行电力营销稽查工作开展过程中，首先要求电力营销稽查人员要对于电力营销稽查的内容进行熟悉和把握，才能够保障按照电力营销稽查的内容要求进行工作开展。
1.2电力营销稽查工作的主要内容
根据电力营销稽查的性质与目的，电力营销稽查工作的内容主要分为对于电力企业的内部监察管理以及进行外部检查实施、建立电力营销稽查制度、制定电力营销稽查计划、进行电力营销稽查信息的反馈等。首先，在电力营销稽查工作开展中，对于电力企业进行内部的监察与管理实施，主要是针对电力企业中的电力工作人员在日常工作中存在违规行为进行纠正或者是督查，以对于电力工作人员的工作行为进行规范。比如，针对电力企业的生产经营与发展中，电力工作人员的电力用户用电数据记录不正确或者是出现数据记录错误、缺失等，甚至一些电力工作人员进行电费的私自截留等，都需要借助电力营销稽查的内部监察管理，进行杜绝和规范，通过进行电力用户用电数据核实与用户用电费用收取对比等方式，对于电力工作人员的工作进行监察与督促，保证电力工作人员规范开展工作。其次，在进行电力营销稽查的外部检查实施中，主要针对电力营销中的电力用户，进行非法用电行为以及用电市场的规范与检查，以保证电力企业的生产经营利益，保证电力用户的用电可靠性。结合当前我国电力市场的经营与发展状况，由于电力用户的规范用电意识比较薄弱，或者是用户用电过程中的安全意识不高等，导致电力营销发展中，存在着一定的偷电、窃电等不规范用电行为，对于电力市场的规范发展以及电力用户用电利益保障等，都存在着极大的不利影响和作用，需要通过电力营销稽查中的外部检查实施，来进行用电市场的督查与规范。再次，建立电力营销稽查制度，对于电力市场的经营发展具有较为突出的指导与规范作用，因此，电力营销稽查制度建立也是电力营销稽查的一项重要工作内容。需要注意的是，在进行电力营销稽查制度的建立中，需要结合电力营销稽查的设计情况，以规范和有秩序的开展电力营销稽查为目的，通过设立电力稽查工作小组，建立电力营销稽查的相关部门和机构，在规定时间进行电力用户用电情况以及电力企业的电能计量、电表安装等工作的监督检查，以保证电力营销相关行为的规范化。最后，电力营销稽查中电力营销稽查计划的制订，主要是针对电力营销稽查本身的长期性、系统化、动态性的性质特征，通过电力营销稽查计划的制订，逐步实现电力营销稽查工作的目标，提升与规范电力企业的电力营销行为。而电力营销稽查中的信息反馈内容，主要是根据所反馈信息对于电力营销稽查人员的行为进行评价，以从真正意义上对于电力营销行为进行规范，及时对于电力营销稽查中的问题进行解决处理。
2通过电力营销稽查提高电力营销效率的方法措施
结合上述电力营销稽查工作的基本内容，在应用电力营销稽查，进行电力营销效率提升过程中，应注意从电力营销稽查人员素质提升与控制管理、电力营销稽查异议制度健全以及电力营销稽查行为要求与规范的制定上，对于电力营销稽查工作实现科学与规范化的管理，从而实现对于电力企业的电力营销效率进行提升，促进电力事业的发展与进步。首先，应注意对于电力营销稽查人员进行严格控制与管理，通过对于电力营销稽查人员的合理选择，在满足电力营销稽查工作需求上，保证电力营销稽查的质量与效率，从而进行电力营销效率的提升。通常情况下，在电力企业生产运营以及管理工作开展中，电力营销稽查作为一项针对电力营销业务的工作行为，要求进行电力营销稽查的工作人员必须具备相当高的电力营销稽查预案综合素质，在能够在电力营销稽查中进行各种事项以及情况的处理和应对，从而实现电力企业营销效率的提升。因此，电力企业在进行电力营销稽查人员的选取与任用过程中，应注意通过合理的人才选拨与任用要求和制度，尽可能的进行成绩优异以及综合素质比较高、并且责任心强的工作人员，同时通过完善的电力营销稽查工作体系的构建，并进行实际稽查指导，以提高和保证电力营销稽查的工作质量，实现电力营销效率的提升。此外，在进行电力营销稽查人员的选拔与管理中，还应注意加强对于电力营销稽查人员的业务培训，以多种形式实现电力营销稽查人员工作能力的锻炼提升，促进电力营销稽查以及电力营销的发展提升。其次，应注意结合电力营销稽查工作内容，对于电力营销稽查工作开展中，存在问题和异议的工作项目进行完善和改进，以保证电力营销稽查的公平性和合理性，实现人本工作实质，提升电力营销效率。在电力营销稽查工作开展过程中，由于电力营销稽查工作本身的复杂性，再加上电力违规事件的复杂性与隐藏性特征，电力营销稽查人员在工作开展过程中，由于对于稽查工作的态度不认真或者是思想上的不重视，导致工作过程中以简单粗暴的工作方式对于电力稽查采取一刀切，对于电力当事人的意见或者是异议等，不进行考虑，造成电力营销稽查本身的科学与公正、合理性受到怀疑，严重影响电力营销稽查的质量效率，因此需要在电力营销稽查中进行相关异议制度的建立和健全，以充分对于电力稽查工作中的意见以及异议进行处理，保证电力营销稽查的质量，提升电力营销效率。最后，在电力营销稽查工作开展中，还应注意对于电力营销稽查的工作行为进行规范，通过建立电力营销稽查规范与制度，并严格按照制度和规范内容进行工作开展，以在规范化工作开展基础上，完成和实现电力营销稽查的目的，提升电力营销效率。电力营销稽查行为规范是进行电力营销稽查工作规范化的重要制度，在电力营销效率提升以及电力营销稽查质量保证上有着积极作用和意义。在电力企业经营与管理中，结合当前电力营销稽查的实际情况，电力营销稽查人员在工作开展过程中，由于没有明显的工作标志并且稽查手段单一、行为粗暴，导致电力营销稽查形象与质量受到严重影响。因此，为了保证电力营销稽查的质量效果，需要对于电力营销稽查的工作行为进行规范，而建立并健全电力营销稽查行为规范，是实现电力营销稽查工作规范化有效方法。结合实际，电力营销稽查行为规范包括对于稽查人员着装以及日常行为、工作态度等的规范。
3结束语
总之，电力营销稽查作为进行电力影响行为规范的机制和工作行为，在电力营销效率提升与电力运行发展市场规范中具有非常重要的作用和意义，进行应用电力营销稽查实现电力营销效率提升的分析，具有积极作用和价值意义。
作者：庄叶盛磊工作单位：国网上海市电力公司嘉定供电公司
[关键词]电力企业；农村；电力营销；现状；措施
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）20-0134-01
一、当前农村电力营销管理工作的现状
1、居民用电市场开拓难
当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。
2、电费回收工作面临较大的压力
2.1由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。
2.2用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。
2.3季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。
2.4“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费。
2.5法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。
3、供电合同管理的现状
3.1从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签订人员，并且人员变动频繁，合同签订工作标准难以统一，工作质量不高。
3.2由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量；重高压合同、轻低压合同；重城市、轻农村；重电子签约、轻书面签约的现象。
3.3修签流程不够规范，相关部门管理缺位。在合同修签时仅由营销部门负责把关，企业法律顾问、安监、纪委等部门没有参与进来。
4、农电工队伍管理急需加强
4.1人员结构不够合理，部分综合素质不高，部分年龄偏大，文化程度普遍不高，对新设备、新技术的应用不适应。
4.2管理模式比较陈旧。由于工资、奖金的差额较大，造成了少数农电工心理不平衡，容易产生消极思想，影响了工作积极性的提高和农电工队伍的稳定。
5、线损管理存在的问题及不足
5.1关口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气下情况更严重；部分单位为了完成线损指标，采取少抄关口电量，或通过调整关口电量的办法来完成任务指标。
5.2计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码；低压动力表超期服役现象严重。
5.3素质问题，新型表轮显内容多、投放快、培训少，造成错抄现象较多。
6、电力营销信息管理系统存在风险和不足
6.1技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统，电费统计有时会出现重复或遗漏等。
6.2误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算.
6.3违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
二、如何强化当前农村电力营销管理工作
1.开展专业培训，培养业务骨干
1.1完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好农电工招聘工作。将社会上年纪轻，学历较高，有一定工作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来。
1.2完善薪酬体系，合理提高农电工待遇，实行台区竞标、考核及补贴的方式来提高农电工的收入水平。
1.3健全完善培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升农电工的整体素质。
1.4引进竞争机制，严格业绩考核，实行淘汰制，增强农电工的危机感和责任感。
2.业务管理
2.1抄表管理
电工在抄表时可以用抄表机，抄表机能够对电量异常的用户进行提示，从而提醒电工在录入示度时是否有误。此外，抄表机能够减少手工录入的工作量，减少了手工录入中可能出现的错误。
计算电费后用计算机进行复查。根据抄表户数，计算机能够统计出每一个电工的抄表率，以此来考核他们的工作质量。
2.2账务管理
账务管理通过计算机来进行。供电所对部分用电户加装了磁卡表，如果将磁卡购电记录输入计算机，由计算机每天汇总并打印报表，由购电人员核对银行进账单，将整个系列的账务处理完全交给计算机控制，账务不仅明白、没有疏漏，还能避免人工核对可能造成的差错。
2.3高低压线损管理
高低压线损管理工作是农电营销管理工作的一个重要内容。人工管理高低压线损的工作量大，耗时耗力。通过采用计算机技术形成高低压线损报表，所有的数据都通过计算机产生，没有特殊情况不允许人为修改，同时将此当作考核农村电工线损管理工作情况的依据。
2.4统一报表格式
目前我国农村供电所的销售报表没有统一的管理规范，不同地区的表格格式不同。前序报表的不规范有时会使得后序报表出现作假的情况。为真实反映出供电所销售情况，必须对报表有严格的统一规范和约制手段。
3.计量资产的管理
我国大多数农村供电所的还停留在手工进行资产管理的阶段，如资产卡片的登记，并且抄表卡、业务卡和资产卡三卡的一致准确性不高。将相关资产数据交由计算机管理，将每只表编号，并将它们同业务子系统相联系，以实现数据共享。
4.整治农村用电环境
对于用电装置安装不规范的地区，要抓紧整改工作。此外，对于仍在使用的动力机械表要及时更换，切实堵住营业漏洞。
5.用电市场开拓
5.1采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。
5.2加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。
5.3积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。大力宣传电热水器、蓄热电锅炉的优势，应对太阳能热水器、燃油燃气燃煤锅炉的推广。
6. 加强供电服务
6.1加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。
6.2规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。在营业窗口公布设计、施工、电力设备供应的候选单位名单，让用户自由选择，以杜绝“三指定”现象的发生；规范并统一工程报价，建立工程预算模板系列。
6.3大力提倡电费储蓄、银行代收、银行批扣电费，推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。
6.4抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
摘 要 电力营销是电力企业的核心业务，是电力企业走可持续发展路线的重要保障。当前电力企业营销仍存在一定问题，本文主要结合当前电力企业营销存在的问题以及针对问题的机电对策展开论述。
关键词 电力企业 营销 现状 对策
一、 电力企业营销概述
电力营销管理是电力企业的核心业务，是电信企业走可持续发展道路的重要保证。随着经济的发展，电信企业营销管理也需要在传统营销模式的基础上做出改变和调整，才能使得电力企业在新的市场经济条件下平稳快速发展。
电力企业属于半服务性质的机构，其营销特点也自然具有多重性质。电力企业的目标客户范围极为广泛，但客户需求的往往是电价低廉，供电安全稳定而且服务质量好，而企业则希望低投资高收入，这是相互矛盾但又必须解决的问题。在新的经济形势下，电力企业营销管理也必须具备先进的市场经营管理机制，具有现代化的管理模式，具有高质量的客户服务，才能取得最大化的经济效益。
二、电力系统营销的现状
目前我国电力系统的营销方式在传统模式的影响下，营销模式单一，也没有形成创新性的现代化管理机制，针对当前的电力系统的现状，主要存在的问题如下：
1．电力部门营销管理机制不健全
目前大多数电力企业没有建立起电力营销只能部门，缺乏和其他部门有效协调。营销管理机制不完善，内部机制不健全，无法充分调动员工的积极性也没有相应的奖惩制度。
2．电力营销管理意识淡薄
在管理上没有意识到电力营销对于电力企业的重要作用，没有给电力营销一个合理准确的定位。电力企业的生产经营活动和市场营销的需求是分不开的，目前电力营销收到产品和服务质量等因素的影响对于市场营销的管理意识还不够高。长期以来，电力供不应求，电力企业按照旧的计划经济模式运行，“发展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段”这样的观念深深影响到企业营销观念的转变。
3．电力营销的信息管理存在风险和不足
当前，电力企业营销信息管理系统存在不足，造成严重的安全风险问题的存在，主要有技术风险，主要源于电力营销信息管理系统设计上的缺陷和安全漏洞的存在，许多非法用户可以轻易进入系统，电费的统计也会出现不准确现象。违规操作风险，主要是指个别系统维护和操作人员采用较为隐蔽的技术手段，更改某些重要数据而造成的风险；误操作风险，主要是指系统维护和操作人员的误操作带来的风险，但这种风险相较上一种风险是属于无意识而为，比如在电费标准修改后对电费的误算等。
4．电力营销人员素质不高
当前电力系统人员结构不合理，人员整体素质不高。多数人员文化水平偏低，对于新设备、新技术的应用不熟悉，习惯旧的管理模式，对于工作的积极性和创新性很难被激发出来。
5．电力企业文化建设有待进步
电力企业的文化的良好建设对于企业的营销管理是有潜在而又重要的辅助作用的，没有良好的企业文化氛围，使得企业职工对于工作的积极性，对于工作的责任心等都相对消极，而目前多数企业在注重生产建设的同时往往忽略了企业的文化建设，缺少电力企业良好发展的文化氛围。
三、电力企业营销管理的措施
1．树立现代化管理理念
要改变传统的管理模式，树立起现代化管理的理念，企业有粗放的管理转为惊喜的管理，由单纯的适应市场环境转为增强企业在市场竞争中的核心竞争力，由追求企业利益最大化转为通过社会利益最大化、客户价值最大化而达到企业利益最大化以及企业的长远持久发展，从重视有形资产转为重视无形资产，从无本管理的观念转为人本观念。电力企业在关注现代管理发展的同时，要不断学习和借鉴同行业的优秀企业管理机制，结合企业自身的特点，不断实践和探索专属于自己企业的营销管理模式。
2．建立完善的适应市场要求的营销体系
合理设计营销组织体系，对全员进行新的营销观念的树立和强化，确保各项营销策略落实到实际营销活动中。要加大对市场需求的研究和分析，做好市场调查和市场预测，特高市场预测的及时性和准确性。并跟踪分析市场的变化，开发形成目标市场的分析软件系统。坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略落实到实处。充分利用当前农网、城网改造的实际解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络，为客户提供高效、安全、稳定的优质电力服务。
3．提高电力营销管理的建设思路和设计现代化水平
电力营销管理现代化建设的基本思路，需要结合管理创新、体制创新和机制创新的理念，从工作业务流程、组织体系、岗位设置、管理方式、协调关系等进行改革创新，依托现代化通信技术、计算机网络、卫星定位、语音处理、数据集成、自动化。和智能化等现代先进技术手段，综合运用电子商务和网络营销、数据仓库和数据挖掘、客户关系管理、客户关系管理、梁志华和标准化管理等现代化现金管理方法，使得营销管理现代化各项要素保持同步。
结合湖南省电力公司实际情况，阐述营销管理现代化的基本框架为：（1）以供电公司为核心，以供电分公司为基础，以生电力公司为最高授权控制单位。（2）实现从省公司到各供电公司的紧密联系和信息共享，各工地那公司要实现其营销计量管理、负控管理、市场开发管理、供用电合同管理、用电检查管理、反窃电管理、营业管理及相关管理系统的紧密联系和信息共享。（3）要通过动态跟踪和过程管理确保高效率和高质量地做好客户服务保障、 工作保障、业务监督工作；利用客户关系管理和数据仓库、 数据挖掘、 数据集成技术做好数据信息的收集、加工、整合，确保日常业务管理、市场信息掌握和决策支持等环节的时效、 精准。
1电力企业电力营销管理中存在的问题
1.1营销体系设置不科学
从我国电力企业中营销体系的设置来看，很多电力营销企业都存在不科学性，电力企业由于其特殊性，被政府相关政策干预过多，就出现了权责不明确的现象。电力企业的收支两条线管理模式很多供电企业都存在，而且按照电力企业的营业结构来看，进行行政区域划分会出现经营单位过多，很多精细管理不到位的情况，这也直接导致了劳动效率低下，基本管理工作不到位的情况，在个别电力企业有时还会出现承包销售的情况。系统完整的电力营销体系在很多电力企业中没有体现或根本没有建立起来，这对于电力企业来说，应对突然变化的电力市场，适应不断变化的电力市场环境处于不利地位。
1.2电力企业的营销手段受到限制
电力企业中很多人认为电是人们生活的必需品，只要有电力资源就会有人买，根本不需要营销，这就造成了电力营销手段上的单一，导致电力企业的基本工作进行不下去，工作基础不牢固，对社会上用电用户的信息掌握不足，电力能源的潜在用户量分析不够，从大层面上也就在电力市场上丧失了很多开发的空间。
1.3客户对电力质量日益增长的需求不能得到电力网络企业的满足
随着客户对电力服务质量的日益提高，很多电力市场由于自身电力网络配置完善程度不足，布局不够合理，不能提供半径内有效的持续供电，导致电力供应质量不高，缺乏相应的资金投入，给客户造成了较大的影响，而且影响了客户对用电水平的满意度，严重阻碍了电力市场的有效拓展。
1.4电力企业对自身的服务意识要求不高
由于电力企业所经营的电力能源是一个特殊的商品，具有特殊的地位及垄断性，因此，很多员工和管理者在接受培训时对行业性应了解的技能等认识不足，只是用一个轻浮的心态去面对种种电力营销培训，不能以一个开放的眼光来观察事物的发展，通过对市场不断开发的意识不足，没有一个明确的市场开拓理念;而电力营销的管理人员则大多凭借自身的管理经验来进行市场维护，没有下到市场中认真分析总结，只是理论上的支持，这样一来，营销队伍的整体素质就不易提高，就会直接导致市场服务水平和质量的低下，不能满足人们的用电需求。
2加强电力营销管理的几点对策
2.1不断拓展市场，增加市场占有率
在电力企业中，电力营销应不断适应新形势进行市场拓展，在电力产品不断更新开发的今天，电力营销管理可以从完善优质产品服务入手，不断拓展电力市场，增加市场占有率，稳固企业固有的电力市场，提升电力企业的经济效益。通过电力产品的开发和完善以增加市场份额为主要目的。具体可从几方面入手:①通过企业与用户的价格调整来灵活制定相关市场营销政策，通过拓展市场份额来进行业务拓展。②通过人力资源和企业不断磨合共同营销管理，将用户的用电意识进行不断宣传和推广，通过电力用户的用电范围进行人力资源市场份额的占有，从而能够扩大企业对外的影响力，增加用户对企业的认识程度。③在企业电力营销管理中，还可以通过细致的划分和市场扩大，对市场中的份额占有率进行持续性的占有，从而达到营销和管理的目的。此外，在进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过对电力市场进行细划分、扩张等形式，增加电力企业与电力资源在市场中的占有率，实现对于电力企业的电力市场营销与管理。此外，企业还应注重对电力产品品牌的宣传。就目前各种传播媒介的发达程度，很容易就将企业的品牌优势推广到社会中。以清洁、高效、快捷等相关的电能优势来进行推广，期间还可以加上国家环保政策和支持程度，尤其是在环境污染日益严重的城区，能够更好地以推广新能源环保产品为由进行产品品牌推广，不断地契合市场机会，通过能源手段来打造企业品牌。
2.2提高企业营销管理水平，创新营销体制
管理电力企业营销管理对于拓展业务，提高企业经济效益起着重要作用。因此，电力企业应不断提高企业的电力营销管理水平，不断完善企业营销机制，建立健全营销管理体制。在进行市场营销中应不断进行市场情况判断，根据不同电力用户的需求来进行针对性的营销对策，电力企业应转变营销观念和形式，从电力营销管理的基层上做起，通过加强并创新基层营销管理理念才能够使企业的电力营销模式足够完善，再加上对现代市场营销管理的结合，就能够有效地提高电能质量，并能够使更优质的电能开发出来，不断完善电力产品。电力市场营销管理体制应是以树立电力企业营销品牌为主要目的，以品牌效应带动创新管理机制，不断地对电力企业市场营销管理水平进行提升，增加社会对本企业的用电率。利用高科技手段对低估电力需求的地区进行平衡，充分利用季节性特点，不断提高电网经济的管理。对于电力企业中出现的营销电价应采取多样性的研究，综合多种电力使用方式，不断提高电网的用电平衡性，以最终能源占有力来推广节能技术，将市场客户需求不断总结，纳入未来电力企业的综合发展战略，减少对电机的投资，提高资本率和收益率。
2.3不断提高企业的优质服务，提升市场满意度
进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过完善电力企业的供电技术系统，提高电力企业的供电服务水平，以电力优质服务，推进电力企业营销管理水平的提高与经济利益的增长，推动电力企业的发展。进行电力企业的供电服务完善与强化，可以从进行电网结构改善、提高电力企业供电质量，以及提高电力用户用电监测分析和加强对于电力用户的用电信息管理与完善等方面，进行电力企业供电服务质量的提升，从而提升电力企业的电力市场营销管理水平，提升电力企业经济利益。未来的供电企业在服务市场上要赢得并捍卫自己的一席之地，这意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
3结束语
电力企业的核心业务就是电力营销，它和电力企业自身的生存和发展有着直接关系，但是电力企业的电力营销管理水平和精益化程度也直接影响到电力营销工作的质量，更加决定着电力营销的未来发展。目前我国电力企业的电力营销管理模式十分单一，面对如今的市场形势，电力企业需要实施电力营销管理策略上的转变，为此，笔者将结合自身工作实践经验和业务学习，对电力企业电力营销管理做出探析。
2.供电企业营销管理工作现状
电力企业是目前国有经济的重要组成部门，但是它存在着一些国有企业均有的弊端。其主要表现为不同部门机构之间设置分工不够完善，机构职责不够明确，电力部门的营销机构和企业其他职能部门缺少合作默契，营销机构部门之间面临着重重阻拦，营销资产也需要及时进行整合；电力企业各部门没有树立起统一的营销理念；企业内部缺少健康有效的竞争、没有建立健全激励和自我约束机制，人员、财务、材料等信息沟通不够顺畅，无法进行资源共享，致使资源利用效率较低，影响企业的整体效益。
3.供电企业营销管理的思想定位
首先，必须明确电力营销必须采用以市场为导向的管理模式，将电力营销看成是电力企业的核心业务，电力的生产经营活动必须符合并且服务于电力营销的需要。另外，电力营销的开展必须遵循电网为基础，技术为支撑，服务和管理为保证的基本原则。必须充分利用当前两网改造的重要时机尽快解决供配电网络的难题，最大程度的满足广大用户的用电要求，灵活运用先进的通信、计算机网络技术，为用户提供及时的、高效的、全面位的优质服务，用严格规范的管理模式对各项业务进行管理，才能有效实现企业的发展目标。第三，实施商业化运营，法制化管理。将政企分开，电力企业仍会受到政府监管，所以，在开展商业化运作时，必须完全依据上级指示的市场营销规定已经业务范畴，开展电力市场的营销管理工作。
4.电力营销管理总体策略
（1）环保能源的品牌宣传策略
电能具备清洁、高效、快捷的优势，国家制定环保能源政策，支持使用电能，这是受到国家政策的支持，由其是在一些环境污染严重的城区，居民对清洁能源的使用更加重视，以此作为契机，扩大能源市场，努力宣传和推广，作出自己的环保能源品牌。
（2）电力销售市场的扩张策略
扩张策略指的是营销地域方面的扩张，由于电力体制的不断改革，必定将逐步扩大电力销售市场，因此必须摒弃目前的专营体制，重视机遇，立足本地，辐射周边，进行电力市场的扩张，不断完善地区内部的电网设备建设，主动出击，将主动提供电力服务为手段，尽快扩大电力营销市场。扩张能源市场的同时，还要注重以电代煤，以电代油，以电代气的附带工作。
（3）优质可信的产品策略
不断完善电网结构，增强供电可靠性，提升电能的质量，巩固对客户的信任度。营销的基础保证就是产品质量，必须增强改造城网和农网的力度，努力改造一户表的现状，加强完善电网结构，增强供电安全可靠性。
（4）提供全方位的优质服务策略
未来形势下，电力企业想要在服务市场上赢得一席之地，就必须在多层面上和他人激烈竞争。所以，要努力提高自己的服务水平，将其作为促进电力市场营销的一种自觉行为，并体现在生产经营的整个过程和当中，使每个部门，每个员工都做到自觉为企业的社会形象负责，在全员中树立起营销的观点，和客户建立并维系共同发展的新型和谐供用电关系。
（5）体规范的管理策略
努力学习国内外先进的营销管理模式，改善企业内部的管理，将其和市场的变化以及客户的要求相适应，并在每个公变台区、专变用户设立一位客户经理（抄表员），将其做为契机，慢慢推广公变台区、专变客户经理管理，规范营销策略，提升抄核收人员的全面素质。加快整章建制的脚步，出台符合规范的管理制度，对外建立起优质服务的电力企业形象。
5.电力营销管理创新
5.1实施电力营销的价格策略可以有效促进电力营销，其发挥着价格杠杆的重要作用，因此实施灵活的价格策略具有现实意义：
（1）分时电价策略。根据一天当中不同用电时间，制订出相应的电价价格，用电高峰和低峰分别制定不同电价。低谷电价比基本电价要低，鼓励电力企业在低谷时段用电。
（2）两部制电价，指的是将电价分成基本电价和电度电价两种类型。实施两部制电价模式，用户的实际用电量比平时减少，其平均价格越高代表用电量越大，一旦平均电价变低，就有助于增供扩销电力产品。
（3）居民阶梯电价。将现行单一的居民电价，改为按照用户消费的电量分段定价，用电价格随用电量增加呈阶梯状逐级递增的一种电价定价机制。通过实施居民阶梯电价，一是有利于理顺电价机制，减少电价交叉补贴，改善电价结构，促进各类用电的比价关系更趋于合理；二是有利于建立公平负担的用电机制，可兼顾不同居民承受能力，既保证大多数居民用户的电价维持稳定，又能实现用电量多的居民用户按用电需求负担电费，公平负担；三是有利于促进节能减排，可以发挥价格的杠杆作用，引导用户特别是用电量多的居民用户调整用电行为，促进科学、节约用电。
（4）针对某些高耗能电力用户提供单独的电力直供服务，并向其收取相应的电力过网费，如果当电网电价比直供电价低时，电力公司就可以为自己发展用电量大的用户。
（5）伴随农网不断改造完善，农村电网供电情况得以改善并供电范围不断扩大，通过减负，使农村电价降低，并通过提升对农村用户的服务质量，不断增加农村用电量。
5.2电力销售网络是贯彻营销策略的基础
电力销售人员一定要抛弃坐等待客用电的观念，积极主动的宣传推销用电，这不仅代表一种观念的转变，更是一种行为的质变。电力商品在服务方面要具备自己的特色，进行无障碍办电，简化用电审批手续，提升办理效率。另外，还要确定合理费用、增强安装质量。三是努力提升调试质量，保证供电安全可靠。第四，积极开展电力110服务，电力110服务有利于快速解决用户的用电困难。
5.3虽然电力营销的促销策略现在已经由电力市场转变为卖方市场，但电力企业需要认识到这种情况是暂时的、易逝的，企业仍然要时刻重视促销策略的创新性，电力商品营销手段有：
（1）加快电网建设，满足客户日益增长的用电需求，增供了才能扩销。
（2）广泛借助传播媒体，大力宣传电力能源所具备的环保优势，指引用户消费电力。
（3）和电器生产商合作，实施购电器即送电费的营销策略，推进耗电产品的使用。
（4）针对农村用户以及偏远城镇用户，减少或者取消电力增容费以及相关费用。
（5）大力宣传蓄冷空调的使用，积极推广蓄冷空调技术，将电能由不可蓄转化为可蓄，增加电力的消耗量。
【关键词】精细化；电力营销；管理措施
一、电力营销的定义
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
当前电力营销中存在的问题分析：
多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现在：
第一，电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
第二，市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。
第三，电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。
二、精细化管理的内涵
精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。精细化管理是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。
三、用电营业管理组织构造
现代科技发展日新月异，为用电营业管理系统的再设计提供了极为有利的条件，使之成为必要和可能。所谓用电管理系统的再设计，就是采用现代管理原理和工程方法，对用电营业管理的组织机构及其运行体系进行优化设计，目的在于把用电营业管理业务纳入统一化、合理化、标准化的管理体系，提高工作效率。这其中包括两方面的内容：一是用电营业管理的组织设计，包括职能和机构；二是组织运行体系的设计，涵括程序、标准和表单。用电营业管理系统设计的具体方法、步骤如下：
(1)职能分析，用电与营业管理的职能是应用法律手段、经济手段、技术手段规范用电秩序；用电营业管理工作的中心应是注重搞好用电需求分析和预测工作，平衡发电和用电功率，最大限度地满足用户的需求，鼓励多用电；用电营业管理增加新的职能，在市场经济条件下，需求侧管理是用电管理的重要组成部分，是以经济为杠杆、按市场规律办事的用电管理，是建立在公共利益上的行为。以上是用电与营业管理面临的新课题。
（2)组织机构设计，用电管理的职能经过分析并确立之后，根据明确的功能构建组织机构，建立科学合理的组织机构是功能得以有效发挥的重要保证。在原有的用电营业管理部门的组织机构再造基础上，按实际需要和发展，应增加市场开发及客户服务部、政策研究及形象策划等部门及其相关职能。
（3）管理流程图，管理流程图是用一些经过归纳得出的图例加上简捷的文字说明描述管理过程的示意图。这种图用来表示，当管理过程从某一定点进行到另一点，人、职责、资料及结果出现了什么情况。它可用来个别或合并地表明管理过程中包括那些工作环节，完成某一环节所涉及的部门或人员，各部门各岗位的工作内容，执行某环节处理所需的时间，上下环境的信息沟通等。描述管理程序的流程图可分为两种形式，其一是描述单项管理工作的业务流程图，其二是描述工作系统情况的系统流程图。
（4）用电营业管理标准体系，管理标准的制定，实际上可以说是组织结构设计的继续和细化，它使得设计出来的组织结构合法化和规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用。管理标准主要包括业务标准、工作标准和作业标准。其主要内容是：职能范围、职责权限、业务流程和作业接口、工作承担者。
用电营业管理的标准体系的组成：
用电营业管理人员的素质标准；用电营业管理的技术标准；用电营业管理的管理标准；用电营业管理的工作标准；用电营业管理的考核标准。
（5）用电营业管理的表单设计，由企业正式的有固定传递渠道，按规定程序由手工或计算机填写、处理、传递的信息载体，称为管理表单。众多的管理表单因其内在的联系而构成表单系统。例如：在用电营业管理方面就有许多管理表单，欠费明细表、季度考核统计表、抄表片等。
四、如何进行精细化管理
1.精细化的组织结构。好的管理模式，能使组织结构更为扁平化，形成纵向到底、横向到边的专业管理体系，真正实现营销管理的集中化，使客户在整个营业区范围内享有同样的服务体验。这一方面体现了以“流程管理为导向的”的组织模式；另一方面也充分兼顾了地区电力需求飞速增长的市场现状，极大地提高了客户服务的响应速度。
2.精细化的管理制度。严格的管理制度是精细化管理的前提和保障。建立体系健全、运行有效的营销常态管理制度是优质服务的基础，直接决定供电可靠性、电能质量、电力故障应急抢修能力、业扩流程周期等服务水平高低。通过构建常态政企双向沟通机制，夯实优质服务运行体系，推进创新工作室建设，完善有序用电管理标准体系，开展用电量收益监测，确立农网建设与改造工程管理标准，建立电费收益分析和营销经济活动分析制度等一系列制度和规范，有效弥补在安全、服务、农网建设管理等多个方面存在的差距和不足，使精细化管理有章可循，业务流程精细化。
3.精细化的业务流程。根据客户需求和电力监管要求，采用流程驱动的业务管理模式，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理。建立和运作统筹协调机制，梳理营销各专业职责和存在的问题，对复杂的核心业务进行提炼、总结，根据管理经验进行抽象化、数字化，精确定位各关键环节及其主要控制点，确定总进度目标和分进度目标，确定关键线路，分析各项工作间的逻辑关系和时间顺序，把串行工作改为并行工作，缩短业务流程周期。始终以先进企业的管理指标为目标，参照同业对标结果，从项目立项的时间、成本、质量着手，由业务督办控制流程进度，由客户经理负责协调，加强信息管理、风险控制、宣传沟通、法律监督、工作督察等各个环节的全过程管理，提高基础管理工作的质量。
我国的电力经济体制还处于发展的初级阶段，电力营销企业需要合理稳定的经济市场环境，采用合理的营销理念方法，加强市场综合经济发展，实现电力企业全面的发展。针对电力企业发展过程中存在的不足之处，对电力营销方法进行合理的分析，认识企业存在的不足问题。
1．电力企业的营销方式陈旧
电力企业在长期发展过程中，受国家经济的垄断影响，电力市场有严格的划分。辖区内的电力市场有固定的客户，限制供电企业的供电区域。电力企业员工存在工作服务质量差，工作压力下，思想守旧，对市场发展存在的机遇敏感度低，对市场发展的竞争力无法有效的把控，这样发展造成企业的效率较低，企业的经营发展难以大幅度的提高，大部分电力企业无法实现生产和市场的经营同步。在市场营销中存在大量的供电管理不足的问题，直接影响正常输配电管理。大量供电市场无法及时满足，输电供应无法得到有效的重视，用电输出难以满足正常用电市场需求，造成用电服务质量较差的问题。
2．电力企业市场敏感度低
电力企业在国家的规划管理下，虽然是电力市场经营，单却缺乏合理的市场营销，没有自利的经营，没有自负盈亏的独立经营核算制度，企业的市场经济发展特点不明显。这主要是我国企业发展的特点错表现出来的，是电力企业结构发展不合理，改革调整不及时造成的营销问题。电力企业的市场营销速度慢，直接影响电力市场的正常发展。
3．营销管理不及时，市场经济发展差
电力企业在电力供销发展管理中，提高电力供电的自我适应能力，不考量市场的电力需求量，不依据法律法规确定市场的发展状态，以传统的营销理念出发，不鼓励用电。当出现超负荷运转的时候，不及时进行拉闸处理，采用限电方式处理，不能及时更新客户信息，保证基本用电需求，造成用电实际量出现偏差问题。考虑综合用电体系进行考核分析，电价出现多次加价的问题，影响正常用电，造成用电负荷问题。在实际的电力用电营销管理中，常常出现实际行政方式和法律法规不符的现象，影响企业的电力资源管理，造成电力量数据监控不合理，无法建立良好的用电考核调节系统，造成电力用电、抄表量、和对量不符的问题。
二、电力营销的发展策略方法
1．良好的电力营销市场经济发展氛围提高电力企业的发展
在电力企业的市场过程中，需要建立统一的综合市场经济管理体系，确保电力经济营销发展适应目前的需求，实现电力营销量的合理配送，适应市场的基本需求。为了有效的提高企业用电市场的营销管理模式，建立合理的市场服务管理体系，确保市场服务的合理性。以服务客户为主要电力营销基准点，制定良好的营销体系，加强系统监督管理流程，实现从思想到观念的变化，保证在营销经济发展过程中积极挖掘市场的潜力，不断更新改进企业发展。
2．拓展企业的电力营销市场份额
建立灵活的市场运营管理机制，根据市场经济需要，对市场进行电价调节，保证刚性电量的同时，完善弹性市场份额、敏感性市场份额，保证市场的分布量。可以加强工业用电客户量，保证在基本电价的前提下，不断拓宽用电用户，在高峰时段实行优惠电价的方式，提高用电市场的认同，鼓励用电市场发展，从而进一步稳固市场。对于不同阶段、不同层级的用电进行分级，确定不同的价格标准，以价格经济杠杆的方式实现价格区分。目前，主要的居民用电分为时段和阶梯两种，通过不同的分布区分保证居民用电量的同时，提高用电节约保护。对于不同性质的客户采用不同的电价，实现统一电网，统一价格。另外，对农村客户采用拓展份额的方式，加强农村市场的快速发展，占领农村用电市场。加强用电市场的综合使用效率，逐步提高人们用电的条件，加强用电企业电能优势的有效宣传，联合电力电网知识，引导人们建立节能、环保的用电生活理念，提升用电能源的使用效率。面对重要的用电市场需求，加强重点用电市场的管理，确保不同用电时期的基本需求，从而保证市场用电的重点拓展，实现市场电力用电市场的快速发展。普通用电的使用主要集中在取暖、烹调、加热等方面，大型的用电设备主要集中在电力锅炉市场，逐步加大电力市场的采集和发展，确保用电客户可以在基础用电条件下，实现大规模的用电管理。
3．电力网络系统的发展策略
电力企业通过引进计算机信息自动化系统，提升电力营销数据信息的自动采集，确保电力服务管理的配合，逐步提高企业用电客户的需求，实现对用电客户分类别、分级别的系统管理。利用自动化信息系统对不同的客户进行用电数据分析，通过预测相关数据加强电力网络的建立，从而搭建良好的网络电力系统。
三、结语
关键词：大数据；电力企业；营销管理；创新
1前言
随着我国电子信息及互联网技术的迅速发展与普及，这一类技术正在以相当迅猛的速度覆盖着我国的各个建设领域，改变着我国现代化社会的整体面貌，影响着我国的社会发展和科技进步，现如今，可以说我国无时无刻不在受惠于电子信息与互联网技术的进步，感受它带给我国公民的益处，而我国的经济企业发展，也同样受益于电子信息与互联网技术。在这一类技术中，大数据计算技术就是内涵丰富、作用显著的一类，随着时代的进步，社会的飞速发展，越来越多的新技术理论、新管理理念被引进了我国的传统行业，给予了这些传统企业焕发新生的机遇，完成了本行业的一次技术革命。
2大数据管理的内涵解读
大数据管理，是运用大数据技术，专为现代企业和经济市场发展信息量大、数据计算量大的客观需求而引进的。大数据能够实现对大规模、大体量的数据进行快速获取、高速处理、科学管理、实时分析的一种互联网技术，在世界权威机构麦肯锡的定义中，大数据在数据的获取、处理、管理、分析方面的实用性远远超出了同时期的所有传统意义上的数据库软件工具。在当下，大数据的系列技术理论已经全面渗透到了各个行业领域中，拥有了用武之地。
3我国电力企业的营销管理工作面临的困境
基于我国庞大的人口基数，我国的年均用电总量正在不断地突破到新的高度，这既给负责管控国民用电所需的我国的电力资源企业带来了工作压力，但也为其提供了巨大的盈利空间。不过，在这样庞大的电力资源的运行工作量下，实现电力正常流通和有效盈利，需要配合一些营销管理来确保。然而，就我国电力企业在企业营销管理工作的开展现状来看，还是会暴露出一些不足之处来：
3.1电力企业营销意识缺乏，营销工作施行不足
电力企业在电力营销方面的重视不足导致的营销实施不足问题，是我国电力企业的营销管理工作面临的困境之一。从现有的电力企业的实际工作情况来看，电力企业在企业的电力营销实施方面存在着认识不足，营销手段实施不到位、供电服务落实效果差等问题。
3.2电力企业营销管理中的数据处理问题
当下经济领域的飞速发展及科技水平的提高，使得企业发展越来越重视对信息数据的处理。电力企业在日常经营过程中收集和储存下来的原始数据越来越多，亟待处理的数据也越来越多，对此，由于数据处理的工作量太大，电力企业还在运用传统的数据处理方法进行数据整合处理，严重影响了其工作效率与企业发展。
3.3电力能源消费群体的不稳定与流失问题
除了企业内部的经营问题外，消费市场中存在的变动也是影响到我国电力企业的营销管理工作的一个问题。近些年，由于能源结构优化升级，电力资源商品在市场结构中要面临天然气、太阳能等清洁、高能效能源的竞争，为此，电力能源消费群体极容易变得不稳定，甚至出现消费群体流失的问题，这与我国电力企业的营销管理工作进行不利的因素也有着密不可分的关系。
4大数据技术对于电力企业的营销管理创新的意义解读
企业管理工作作为关乎企业发展的重要工作之一，它对于企业的发展而言，具有重要的意义。大数据时代背景下，使用大数据进行电力企业营销管理，可以为电力企业深化改革、提升服务层次、强化企业管控等需求提供创新思路，对于电力企业日常工作中的大数据智能化管理、企业运营数据等的收集和储存、市场环境中的信息处理与挖掘等方面，都有重要的意义。
5在大数据背景下进行电力企业营销管理创新的有效策略
利用大数据技术可以对客户网络行为进行分析，从而可以挖掘出各种潜在的商业信息，为企业管理者在进行管理策略制定时提供一定的科学依据。
5.1建立电力企业内部大数据实时共享平台，增强实时信息传输效率
电力企业建立企业内部大数据实时共享平台，能够增强重要信息的实时传输效率。企业内部大数据实时共享平台技术体系的建立，应当对企业内各个不同部门和企业旗下的多样化的业务整合管理，这样利于形成良好的数据分析和提取。良好的大数据技术体系的建立是电力企业创新运作基础，可以有效实现企业之间资源共享，使电力数据在企业管理中发挥有效意义。
5.2电力企业营销服务模式的大数据化创新
随着我国实行了电厂与电网的分离各自独立运营以来，电力企业应当能够意识到当下的电力市场的供需关系，目前，我国的电力消费市场已经不再是单纯的卖方市场，而是买方市场了，为此，企业内部的经营体制与营销服务模式必须进行革新。运用大数据技术，可以实现营销管理体制的灵活多样，使得营销和客户信息在内部得以快速的传递和更新。
关键词：电力企业；电力营销；创新；优质服务
中图分类号：F27
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.26.034
随着能源消耗也日益增加，无论是工业企业生产还是居民日常生活，对能源，尤其是电能的依赖性已经呈现出不可替代的趋势。电力企业目前面临着空前发展机遇与严峻挑战，而如何有效的开发、占领电力市场，如何在激烈竞争者环境中谋求生存，获得发展，进一步提升自己的管理能力、服务能力是电力企业急需解决的问题。
1 创新电力营销管理意义
管理的创新是社会组织为达到科技进步的目的，适应外部环境和内部条件的发展变化而实施的管理活动。当前电力市场营销中存在的问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，并不能完全适应当前市场经济发展的需要。因此，通过建立以市场为导向的新型营销管理体系，一方面，可以为客户提供安全、优质的电力产品。另一方面，其高效的服务质量，也使电力用户的满意度不断提高。同时，在电力市场的开发中，也要一方面做好预测与管理、业务发展与决策、市场策划与开发、电力销售与合理管理、客户服务与支持、公共关系与用电咨询等等诸多方面的电力售前、售后、售中的营销管理工作，从而实现以客户为中心的电力营销管理。另一方面，可以达到良好的预警防范效果，及时发现经营中风险信息，做好风险的防范工作。还通过对电力营销管理信息系统的相关安全信息进行不间断跟踪和监控，提高企业的应变能力。通过适时开展电力营销系统突发事故的演练，提高其抗风险能力。如系统全局性出错、电费被挪用划走、营销管理信息系统全局性受到外部攻击、病毒侵入等。
2 电力市场营销管理策略
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
2.1 树立全员营销理念
因为供电企业有生产经济的特殊性，其在电力输变配售过程中，需要多个部门共同努力，才能保证电力供应的每一个环节都能顺利进行，从而完成电力的供应工作。而同时，电力营销也需要电力人共同协作，完成或超越既定的销售目标。如果出现某一环节的错误，往往会导致营销工作前功尽弃。因此，需要将全员营销观念贯彻到工作中。
2.2 完善电力市场营销体系
供电企业在市场营销工作中，应根据企业发展的长期利益与短期利益相结合的原则，完善其电力市场营销体系。其主要包括以下几个方面：（1）营销观念：以客户的需求为中心，通过市场的动态管理，为客户提供优质高效的服务，同时，注重竞争意识、品牌维护等员工素质的提高。（2）人才意识：在对营销人员的招聘、培训、考核等方面，应注意重营销人才的培养与选拔。（3）信息的融合：主要是将信息处理子系统、市场营销信息收集、市场营销决策等通过现代的网络技术，使营销信息达到共享。（4）客户管理：主要包括客户服务系统，售后服务系统，客户关系管理、投诉与处理等，做到客户满意度不断提升。
2.3 多维度评价营销人员工作成果
为客户提供优质的服务，是任何一个企业扩大销售的重要手段。因此，作为供电企业的营销而言，重视为客户提供有价值的服务，树立企业良好形象，从而提高电力企业在客户中的美誉度。这就需要在营销中，提高营销人员素质，重视个人营销知识的提高，从工作的积极性和工作效率等多方面来评价营销人员的工作成果，通过优质的服务，开拓更大的用电市场。
2.4 增强忧患意识，变被动服务为主动服务
在现行市场环境和条件下，我们无法百分百满足所有客户的需求，而社会和客户对我们电力企业也是比较宽容的，尤其供电企业作为一个特殊行业，要将企业优质服务和行风建设紧密结合。但是电力企业优质服务目前处于极其常态化考核与管理流于形式，造成服务意识和服务理念没凸显出来，影响服务质量体系建设。所以就需要提高忧患意识，将优质服务用心做，电力服务也需更新观念，拓展新思路，利用好电力客户这块人力资源，提升服务水平，根据客户的不同层次、不同需求，更好的整合各类服务资源，及时换位思考，认真吸纳广大客户的意见和诉求，将被动服务化为主动服务。
电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，从而实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。
参考文献
【关键词】电力营销；项目管理；存在问题；实施策略
1引言
对市场营销战略的优劣衡量不仅仅局限于市场销售额方面，而是优质的客户服务体验所换取的顾客忠诚度与满意度的提升，以此促进企业可持续发展目标的实现和市场竞争力的提升。作为当前电力企业的核心业务之一，电力营销与企业自身的生存发展休戚相关，与此同时电力营销工作的好坏很大程度上还会受到电力营销管理水平的制约，这关系到电力企业后期的发展规划。单一性是当前电力企业店里营销项目管理模式的显著特征，面对不断革新的市场形势，必要的策略转变需要在电力营销项目管理中得到体现，这是全面推行电力营销战略的重要方面，同时对于企业营销项目管理水平的提升也有积极影响，是促进企业效益最优化的有效路径。本文的研究旨在促进市场营销战略管理与项目管理的合并，提高市场营销的可控性与条理性，在同质化市场竞争中获得更多的优势。
2电力企业营销项目管理的必要性及其存在问题
2.1电力企业营销项目管理的必要性
促进企业发展的关键在于企业市场营销观念的及时转变，这一目标的实现与项目管理有效程序的积极利用有着密切联系。从电力企业市场营销过程分析，诸多管理模式当中项目管理模式的重要性正是表现为对企业内部多种因素的调整和调动，从协调性与整体性方面强调营销策略的完整度，进而对管理效率产生重要影响，这其中可能涉及的部门除了人力资源和财务部门外，还包括采购和研发部门，是全员营销理念的一种呈现。此外，项目管理理念与市场营销观念的结合还是对传统营销观念的革新，员工间可以通过有效的激励措施促进自我素质的全面发展，在企业文化内涵的熏陶下贯彻和落实全新的市场营销理念，这一定程度上也是深化企业文化的重要过程。最后，电力企业营销项目管理的实施还是促进企业内部管理水平提升的有效途径，这对于企业经济发展大有裨益，电力企业市场份额的提高需要明确自身的市场定位，不断完善自我营销策略，避免市场竞争的盲目性，降低项目投资风险，这对于电力企业市场拓展意义重大。
2.2电力企业营销项目管理中存在的主要问题
（1）电力营销项目管理系统中的问题。据统计，现阶段我国电力企业在营销项目管理方面存在的突出问题正是为安全风险问题，这其中除了违规操作现象之外还包括误操作现象，这突出表现为修改电价标准时由于操作失误或是理解不当引起的电费误算问题。（2）淡薄的电力营销项目管理意识。竞争意识淡漠和管理理念陈旧是电力企业现存的主要问题，这与内部管理机制的不够完善有一定关联，长期处于垄断经营环境当中，员工自身的优越感油然而生。从市场运行实践分析，相对滞后的生产经营管理理念使得企业发展忽视了对市场实际需求的考虑，人员创新意识极为匮乏，在市场营销策略制定方面缺乏必要经验，这不仅增加了活动开展的盲目性，且营销管理中存在的问题也更加突出。（3）市民用电市场的拓展相对困难。尽管目前市民用电市场仍表现出一定的发展契机，然而其中潜在的问题也不容忽视，这集中表现为可替代性能源与传统电能之间的竞争，一些新型绿色能源正越来越多地出现于人们生产生活当中。值得注意的是，现阶段电力企业在电力产品创新方面较为落后，无论是针对电力产品的设计、销售还是策划方面都难以切实做到与市场需求相适应。
3电力企业营销项目管理的实施策略
3.1电力营销目标和项目调研计划的制定销目标的确定
针对市场营销的计划制定和目标分析等环节都需要以项目管理作为基础，通过市场营销管理交互进程模式的构建将战略性目标融入项目管理和营销实践当中，并对多个互动任务进行分解，提高任务信息传递的效率。至于营销目标的确定则是在不同的实施阶段确定某一具体的战略意图和市场目标，这些阶段性目标可细化到市场份额或是销售额等方面。②项目调研计划的制定。所谓的调研计划是对目标市场竞争状况的调研，因此必要的数据采集不可缺少，这其中可涉及到市场容量、消费者消费行为、基本消费心理、支付习惯、市场运作方式以及竞争对手调查等内容。需要注意的是，若目标市场设定为海外市场则还应当调查商业环境的宏观形势，并具体到相关的社会文化、促销手段以及销售渠道等方面内容。
3.2促进电力企业营销项目管理创新
从营销项目管理工作的内容分析，主要涉及到计量管、抄核收和业务变更等内容，这就需要强化电力营销项目管理的监督检查行为，通过相关制度的建立和健全促进工作效果的提高。与此同时，对企业内部管理流程的规范也是营销项目管理的核心所在，与此相关的工作流程制定、绩效考核开展以及营销业务稽查等都是极为有效的电力营销管理手段。除了制定完整的市场调查报告外，对产品组合关联性的分析和理想产品组合的建立还应当与竞争状况及市场需求相联系，通过理性价格架构的制定提高销售渠道的覆盖面，利用合理的推广预算完善与产品相关的促销形式。从每个工作任务的特殊性出发，对具体工作单元的分解需要落实到所需的各项资源以及完成时间等相关内容，并对运营成本展开核算，提高工作计划的科学性。
3.3高素质电力营销项目管理人员的培养
针对电力营销项目管理人员的培养应当消除人员自身的优越感，最大程度提高营销项目管理人员的专业素质，将客户至上理念落实到营销项目管理工作当中，为电力客户提供全方位的服务，提高人员的风险意识与竞争意识。在现代化企业管理知识的辅助下展开工作培训，改进行风建设，提升营销管理人员的市场驾驭能力。从营销部门自身的职能分析，应当从消费者特点、产品特性和市场竞争等方面对分销渠道层次进行慎重选择，渠道管理方面应加大激励力度，重视对人员的工作培训。从营销实践分析，灵活的产品组合模式更加有利于资源的合理分配，这是电力企业营销项目管理实施需要重点关注的内容。
3.4电力营销项目管理中的风险管理和项目终结
面对瞬息万变的市场情况和潜在的行为风险，必要的风险管理工作不可缺少。从项目实施开始，便需要定期回顾时间区间，对照市场表现和实际的工作绩效，采取有效的措施调整行为偏差。在专业的人员绩效评估管理下，一旦出现风险便可即时执行风险管理计划。在完成所有工作分解任务之后，需要由市场部经理对全部市场营销信息进行收集，于项目结束环节对工作文件进行签署。需要注意的是，项目终结并非单纯是以达到预期工作效果为标准，而是综合多方面营销效果衡量，并确定最后期限。若是到达该指定日期之后仍然希望通过行为调整达到预期目标，则无疑会导致营销投入的增加，甚至还会对下一个市场行为实施产生不良影响，不利于全新市场区域的开拓。面对这一情况，需要由项目参与人对电力营销项目实施各过程进行回顾，寻找其中成败原因，并对项目的关闭或延续作出决定。
4结束语
综上所述，高速发展的社会经济背景之下，企业越发重视市场营销工作的开展，这与企业的利益链有着本质关联，传统企业市场模式亟需得到更新。当前电力体制改革深入发展，电力企业生产经营活动当中营销项目管理已然成为不可或缺的重要环节之一，考虑到电力商品的特殊性，相较于一般商品营销管理而言电力企业营销项目管理的独特性更加突出。需要注意的是，现阶段我国电力行业关于企业营销的实践研究尚不够成熟，无论是理论建设还是企业营销实践都显得较为滞后，亟需建立更加科学合理的调整方案。因此，积极转变不适用观念是市场化格局下电力企业首先需要解决的问题，通过电力企业营销体系的健全与完善重新树立电力行业服务宗旨，这对于企业自身的发展也是不可缺少的支撑。总之，严格的程序化审核时市场营销项目管理所必不可少的环节，这对于提高营销效率和控制项目质量至关重要，从营销项目管理特点和企业实际情况出发，电力企业营销效率提高指日可待。
参考文献
[1]黄伟杰.初探项目管理在市场营销中的应用[J].现代营销（学苑版），2011（07）.
[关键词]电力企业；营销管理；问题；策略
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）37-0202-01
近年来，我国电力企业取得了良好的发展成效，为我国国民经济的发展贡献了自己一份力量。电力企业作为我国国民经济的重要主体，具有不可忽视的重要地位，在对电力基础设施进行大力投入的同时，不能忽视对电力企业的营销管理。因此，必须不断强化电力企业营销管理力度，提高电力企业的市场竞争力。
一、简析电力企业营销管理现状
（一）电力企业营销管理制度不完善，缺乏足够的改革动力
在营销管理方面，电力企业的重视和投入力度明显不足，导致电力企业的营销管理水平难以真正得到改善和提高。很多企业为了发展自身经济，纷纷从国外引进先进科学技术，力求在科技发展上寻求新的突破。但是很多企业对科学技术的认识层面仅仅停留在引进阶段，并没有真正做到对这些引进技术的吸收和消化，甚至有些企业将发展和改革一味的寄托于引进技术上，而忽视对营销管理的投入和培养，导致企业陷入了一直引进先进技术但不见产出和创新的怪圈。
（二）电力企业营销管理缺乏良好的培养和发展氛围
与发达国家相比，目前我国的电力市场体系仍然还不够健全。第一，企业缺乏强有力的法律保障和法律指导，现有的法律仍然还停留在科技进步层面，已经难以满足市场对营销管理的迫切需求。有些政策和法规没有明确涉及到营销管理方面，对营销管理的促进更没有体现。第二，我国营销管理市场还处在起步阶段，发展较为缓慢，没有形成统一和健全的营销管理市场体系。这主要表现在运行市场时对市场价格、准入、调节以及退出方面缺乏营销管理的渗透和服务。
（三）财税、技术以及金融等制度的限制和阻碍
财税、技术以及金融制度仍然存在着很多问题，这些也是阻碍和限制电力企业营销管理水平提高的主要因素，必须引起相关部门的高度重视。第一，财税制度不够合理。对于我国出台了“两免三减半”的政策来鼓励合资电力企业的引进和发展，然而对于拥有自主品牌的国内电力企业，制定了较高的税率来限制其盈利水平。第二，融资制度仍然不够规范科学。营销管理需要大量的资金支持和技术支持，其中也存在着较大的风险。很多银行和投资者往往对此抱着观望态度，不愿提供必要的技术和资金支持，转化成科技成果的概率也很低，这不仅是因为我国缺乏足够成熟和先进的技术指导和环境，而且大部分原因是由于风险资金的过度缺乏而造成的。风险投资太少，导致科研进展十分缓慢，甚至出现断层和搁置现象，给我国企业的营销管理产生很多不利影响。
二、电力市场营销管理中存在的问题
虽然营销管理进入电力市场多年来取得了一定的业绩，但是仍然存在许多问题，归纳总结起来具体包括：
（一）企业营销管理意识薄弱
电力营销是整个电力企业的核心内容，具有导向意义，应该发挥积极作用，促进电力企业的创新能力不断进步，促进市场开拓和发展。但长期以来，电力行业处于垄断状态，导致电力企业的经营理念比较传统，管理理念比较落后，企业对市场重视度不高，对市场经济的研究不够深入，对整个市场的营销管理意识比较薄弱，亟待提高。如果没有先进的营销理念作为支撑，没有深入了解市场经济下的营销模式，那么，就无法根据市场需求来定制相应的营销活动，健全营销服务体系也只能是一句空话。
（二）市场营销管理体系不科学、不完善
在制度的建设上来说，电力企业的营销管理体系处于严重滞后的状态，体系建构不科学、不完善，主要表现为：其一，电力营销管理体系不完善。市场经济下的营销管理应该以市场为导向，按照市场需求构建营销模式，但是现在我国大部分的电力企业还是沿用传统的营销模式，以电力产品为中心，不注重对市场变化的研究，营销体制不够健全。其二，电力营销策略不科学。很多电力企业的营销方法比较陈旧落后，现代化的管理操作方式应用不多，这对于企业决策、产品供应都有较大影响，这种不科学、落后的营销策略已经不能满足竞争激烈的市场需求，急需改变。其三，落后于信息化发展速度。社会节奏越来越快，信息化程度越来越高，但是电力企业的营销体制没能适应信息化的发展速度，比如很多环节还是手工操作，大大降低了工作效率。
（三）电力企业设备体系不健全
首先，电力营销信息管理系统存在缺陷，导致可能存在一定的安全风险或安全漏洞。这些安全风险分为两类情况：一种是人为的风险，如工作人员的错误操作带来的风险，或者个别人利用职务之便违规操作，更改数据带来的风险。另一种是技术风险，也就是电力系统中存在的技术漏洞，导致系统不稳定，黑客很容易趁机进攻，造成数据遗漏或重复统计。其次，电力企业某些机制不健全。比如收费机制，一些企业还是人工收费、开发票，没有进行信息化管理，形成繁琐的业务程序，造成人力、物力、时间的浪费；再比如在某些地区偷电、漏电事件时有发生，说明我们的制度还是存在一定的漏洞。
（四）电力企业工作人员营销意识不高
电力企业的垄断地位导致企业工作人员缺乏服务意识，他们营销意识不高，对市场营销认识不够，比如一些窗口单位面对客户时，服务意识低、服务工作不到位，处理问题不及时，等等，导致不能满足客户需求，客户出现不满意、埋怨等负面情绪。由此可见，电力企业工作人员的自身营销管理素质有待提高。
三、电力企业营销管理的总体策略
在市场经济的新形势下，电力企业为了谋求更好的发展，必须要做到高品质的营销管理，以客户为中心，制定适应市场的营销管理模式。针对电力企业存在的问题，笔者提出了具体的建议。
（一）以市场为导向，制定差异性营销策略
（1）以市场为导向，积极分析市场动态。电力企业的营销管理必须以市场为导向，调查市场现状和用户的需求状况，分析市场动态，根据实际情况进行电力商品的生产和分配工作。依据市场需求调配生产，有两个好处：一是满足用户的具体电力需求，提高用户对企业的满意度，提升品牌信誉度；二是帮助企业抓住市场营销重点，有助于开拓新市场、提升市场比重。
（2）制定不同区域差异性的营销策略。用户具体情况不同，需求不同，电力企业要想让客户满意，就要根据市场需求和客户的具体情况制定差异性的营销策略，制定合理的价格和使用不同客户的优惠政策，这样既能够刺激消费，又能用立体式、多样化的营销策略赢得市场。
（二）加强基础设施建设，提高技术支持水平
首先，加强电力设备建设。根据市场和客户需求，投入运营一些先进的新设备，以便满足市场新形势的发展需求；对于原有的老旧设备，要根据具体情况进行改造，以使其继续发挥作用。同时，加强标准化、规范化建设，注重设备维修和维护管理，用制度来规范人员
行为，提升设备安全运行水平。其次，提高技术支持水平。完善的技术支持系统是电力营销管理的重要前提和基础。必须要完善营销管理信息系统和其他各方面的信息系统，对电力营销过程进行在线监控，对于可能出现的问题要及时发出风险预警，不断提高应变能力。
（三）革新服务理念，提高营销意识
电力企业工作人员要清楚定位自己，树立优质服务理念，为客户提供高品质的服务，提高工作效率，尽最大可能满足用户需求。同时，要提升自身的营销意识，形成以用户为中心的发展观念，依据客户用电发展的具体情况来加强电网改造和建设，为用户提供质优价廉的电力商品，让客户享受到满意的服务体验。
综上所述，电力企业要正视营销管理上存在的问题，结合市场需求，具体情况具体分析，制定适应市场的营销管理总体策略，强化自身体质改革，以便更好地为社会服务。
参考文献
[1] 范振荣.对供电企业电力营销管理策略的探析[J].广东科技. 2009（14）.
[2] 林文秀.浅谈电力企业市场营销[J].科技致富向导. 2010（09）.
