时间：2023-06-06 09:33:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子商务方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
电子商务的组成
在电子商务的运作过程中涉及到企业或个人的消费者、网上的商业机构、CA认证中心、物流配送体系和银行。它们通过Internet网络连接在一起。
电子商务中的安全
Internet是一个开放的公网，基于Internet的电子商务给商家、企业和个人带来了新的机会，同时也给别有用心者留下了广阔的“施展”空间。在新型的交易环境下，安全是一切交易行为的基础，所谓安全，是指安全策略、安全标准、安全制度及安全流程的结合。
我们认为“安全=管理+技术”，安全是一整套体系，单点的安全防范技术都不能很好的解决问题。有效管理和采用完善的技术手段相结合组成了安全的体系，该体系安全程度的高低取决于体系中最薄弱的环节。我们常用的安全防范技术有防火墙技术、CA认证技术、数据加密技术和帐号口令技术。
1．防火墙技术
对于外部恶意攻击，针对“黑客”入侵，采用防火墙（Fire Wall）技术来防护。要使防火墙技术有效，所有接收和发送到Internet的信息都必须经过防火墙，接受防火墙的检查。防火墙必须只允许被授权的通讯业务通过，并且防火墙本身也必须能够免渗透，即系统自身对入侵是免疫的。
（1）数据包过滤技术
路由器是网络内外通讯的必须端口，因此，我们连接时采用包过滤路由器。它是一个检查通过它的数据包的路由器，限定外部用户的数据包。其原理是监视并过滤网络上流入流出的IP包，拒绝发送可疑的包。其实现方式是运用IP地址和端口号来进行限定处理。
（2）应用网关技术
建立在网络应用层上的协议过滤、转发功能，它特定的网关应用服务协议指定数据过滤逻辑，并可根据按应用服务协议指定数据过滤逻辑进行过滤的同时，对数据包分析的结果及采用的措施做登录和统计形成报告。
（3）服务技术
服务器是设置在Internet防火墙网关的专用应用级编码。这种服务器由网络管理员决定允许或拒绝某一特定的应用程序或特定功能。服务器像一个内部网络与外界之间的边界检查点。两边应用可以通过服务器相互通信，服务器检查并确认这一通信是否授权通过。
2．CA（Certificate Authority）认证技术
为了保证秘密的信息不能被人非法获得，同时保证信息传输过程不能被篡改，交易的不可否认性、身份识别、网站不受非法攻击，通常还要采用CA认证和信息加密技术。常用的包括SET协议和PKI认证体系。
（1）SET：安全电子交易（Secure Electronic Transaction）
SET协议是由VISA和MasterCard两大信用卡公司于1997年5月联合推出的规范。SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技术主要有公开密匙加密、电子数字签名、电子信封、电子安全证书等。
（2）PKI：公共密钥基础结构(Pubic Key Infrastructure)
PKI(Pubic Key Infrastructure)是一种易于管理的、集中化的网络安全方案。它可支持多种形式的数字认证：数据加密，数字签名、不可否认、身份鉴别、密钥管理以及交叉认证等。PKI可通过一个基于认证的框架处理所有的数据加密和数据签名工作。PKI必须具有认证机构（CA）、证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废处理系统、客户端证书处理系统等基本成份。
（3）SSL：安全套接层（Secure Socket Layer）
SSL协议是由网景（Netscape）公司推出的一种安全通信协议，它能够对信用卡和个人信息提供较强的保护。SSL是对计算机之间整个会话进行加密的协议。在SSL中，采用了公开密钥和私有密钥两种加密方法。SET协议比SSL协议复杂，因为前者不仅加密两个端点间的单个会话，它还可以加密和认定三方间的多个信息。
三、电子商务业务模型及解决方案
1．商业机构对消费者的电子商务（B2C）
商业机构对消费者（Business-to-Customer）的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。最近几年随着国际互联网络的发展，这类电子商务的发展异军突起。例如，在国际互联网上目前已出现许多大型超级市场，所出售的产品一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。
开展商业机构对消费者的电子商务，障碍最少，应用潜力巨大。就目前发展看，这类电子商务仍将持续发展，是推动其他类型电子商务活动的主要动力之一。
商业机构对消费者（B2C）电子商务解决方案的基本组成部分为： （1）动态的HTML页面； （2）储存会员（客户）的信息，用其来进行会员认证及提供其他管理工具；
（3）实现“购物篮”功能； （4）服务器和管理的安全性； （5）客户信息安全管理； （6）管理和处理定单，应用商务规则来与客户完成交易； （7）进行其它产品和服务的宣传，并对该过程加以控制； （8）支持直销功能； （9）提供Cross-Selling销售和Up-Selling的机制和规则；
（10）方便储存数据（分类、定单、库存、日志等等）并且能够实现动态的访问；
（11）商品、交易以及商务系统的管理；
（12）价格促销的工具；
（13）分析流量和购买数据，获得商务智能和建立客户行为模型。
2．商业机构之间的电子商务（B2B）
商业机构对商业机构（Business-to-Business）的电子商务指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。例如，工商企业利用计算机网络向它的供应商进行采购，或利用计算机网络进行付款等。这一类电子商务已经存在多年。特别是企业通过私营或增值计算机网络（Value-Added Network，VAN）采用EDI（电子数据交换）方式所进行的商务活动。
商业机构对商业机构的电子商务从未来的发展看仍将是电子商务的主流。商业机构之间的交易和商业机构之间的商业合作是商业活动的主要方面，企业目前面临的激烈竞争，也需要电子商务来改善竞争条件，建立竞争优势。企业在寻求自身发展的同时，不得不逐渐改善电子商务的运用环境。
供应链集成，也叫作价值链集成，利用了Internet的低成本来实现供应商，生产商和发行商之间的更紧密的结合。许多关于建立网站，处理定单和接入原系统的基本要求和操作都可以包括在直销和销售方案中，而在供应链方案中产生了一些新的要求，如确认过的登入，为关键用户生成用户类，根据用户协议采取定价和支付的形式。
商业机构之间的电子商务解决方案的核心平台非常相似于商业机构对消费者解决方案。在商业机构之间的电子商务解决方案中，商家在向商家销售，而不是向个人销售。
商业机构之间的电子商务解决方案的基本组成部分为：
（1）动态的HTML页面；
（2）储存一个会员（客户）的信息，用来进行会员认证以及提供管理工具；
（3）实现”购物篮”功能；
（4）服务器和管理的安全性；
（5）客户信息安全；
（6）管理和处理定单；
（7）进行其它产品和服务的宣传，并对该过程加以控制；
（8）支持直销功能；
（9）提供Cross-Selling销售和Up-Selling的机制和规则；
（10）方便储存数据（分类、定单、库存、日志等等）并且能够实现动态的访问；
（11）商品、交易以及商务系统的管理；
（12）价格促销的工具。
3．企业采购 商家希望利用Intranet和Internet的杠杆作用使现有的业务进行的更加有效。这种商业模型的核心就是商务解决方案，它使得购买低成本的大量商品的过程更加容易，并且保证了一项业务的维持，修复和操作（MRO）。
企业采购解决方案的基本组成部分
（1）企业采购解决方案设计成一个商业组织的成本结构，而供应链集成解决方案是在向着商品的直接贸易和生产方向努力；
（2）企业采购解决方案一般来说设计成一个基于Intranet的解决方案，而供应链集成解决方案可以包含基于Intranet的组件，但是大部分应用程序或者是基于Internet的或者是基于Extranet的；
（3）申请人能够在浏览器上被标准化；
（4）诸如象ActiveX控件和DHTML的技术能够被用来实现图形化和功能化的传输丰富的Web应用程序；
（5）集成采购到公司现有的安全和邮件的基本结构中，这样有助于消除额外的管理费用和加速Routing/Basic工作流；
（6）各种规模的公司无论大小和地点如何，都能交流购买定单信息，进行交易支付和传送产品；
（7）购买定单的输出形式可以多样化，这样参与的商家就可以选择一种与他们现有系统可以协同工作的共同形式；
（8）企业采购应用程序可以在一个站点内支持多个供货商；
（9）对企业的供货商的结构进行合理化，来获得更大的折扣率。
4．技术方案
根据用户的不同需要可以选择不同的主机平台和开发技术。
（1）技术方案1 操作系统：Windows NT 4.0（Service Pack 4） 数据库平台：MS SQL Server 7.O WEB服务器：MS Internet Information Server 4.0 Web Site Server 3.0 开发技术：ASP、DHTML、COM组件技术等 （2）技术方案二 操作系统：SUN SOLARIS 数据库平台：ORACLE 8.0
电子商务，是指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动获取数据（条码）等。
电子商务涵盖的业务包括：商务信息交换、售前售后服务（提品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、广告、销售、电子支付（电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括有形商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送））、组建虚拟企业等。
1.电子商务网站建设原则
席卷全球的电子商务，正迅速地改变着传统的企业经营模式，面对强手林立的竞争对手，建立适合企业自身发展的电子商务网站，无疑是你增强竞争力的新手段。对于那些正考虑着手建立网站以及已经拥有独立站点的企业，都必须考虑以下几个影响企业电子商务成败与否的决定性因素。
1）、站点核心：顾客在访问你的站点时，关心的不是企业管理者的个人信息，也不是企业的机构设置，而是你能生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价格如何，以及售后服务等信息，因此，在以生产商品为核心的企业，产品便成了整个站点建设的基本核心；在以提供服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。商品信息通常包括：商品名称、用途规格、性能、价格、生产标准以及图片等资料；对服务则通常应包括：服务名称、内容、范围以及价格等信息。
2）、站点标准：企业网站是企业与客户通过Internet进行沟通与交流的平台，是企业进行宣传的窗口，所以，企业在建站时必须考虑到站点是否符合国际通行标准，主要包括：
（1）网站必须具有营销站点的基本功能。包括能够方便顾客进行登录查询、定购等基本功能。
（2）产品类别、规格或名称必须符合国际标准。
（3）产品信息的、查询、反馈要符合国际惯例。
（4）站点域名要符合国际标准。站点域名好比一个门牌号码，域名应尽量简洁明了，以方便记忆或搜索，最好用国际顶级域名。
一个成功的营销站点必须符合国际标准，否则可能会造成客户在你的站点上无法找到他想了解的产品及其信息，无法与企业通过Internet建立贸易联系，从而失去了商机。
3）、站点更新：在国内大多数企业网站自建成后就不再更新，造成这种结果原因是多方面的，其一是企业管理不善，管理层还没有充分意识到网络营销的市场潜力；其二是技术因素，由于网站维护是一项技术性较强的工作。因此一般人员无法完成，要充分发挥网站的市场的功能，及时更新最新的产品信息。企业必须给予足够的资金与技术支持，但目前武汉市已有几家专门从事网络工程的公司却针对这一问题提供了报价比极高的建站解决方案，他们为企业提供从域名申请、网页制作、网站宣传以及后继维护（免费）等“一条龙”服务举措，这一方案无疑解决了企业的后顾之忧。
4）、信息交流：当客户在你的站点上找到他感兴趣的产品时，站点如何针对该产品及时快速地提供报价和反馈功能，这不单单是通过E-mail方式就能实现的。站点还必须提供相应的信息模块，使顾客能够在最短的时间内得到他需要的信息。同时，业务部门应该及时查收反馈信息并及时给予回复。
5）、网上营销：当网站建成后，就应该马上投入营销阶段，提高网站知名度，增加访问量，尤其是同行业内的访问量。目前大多数企业都十分注重如何提高站点访问率，提高站点访问率的主要方法就是利用各搜索引擎或目录服务站点进行登记注册，以及在有影响力的站点上做文字或图片链接。但是必须意识到有了较高的访问率并不意味着有较高的购买率，只有在对口的用户群中寻找潜在客户、潜在购买力才可能具有较高的购买率。因此，只有在同行业的用户群中通过网络技术手段，在网上制造影响并与传统的宣传方式相结合，才能达到较为理想的效果。
2.电子商务方案的具体实施
（1）、配备必要的硬件设施，如计算机服务器等，使企业信息部门或其它关键部门具备良好的上网条件，以便能顺利的开展电子商务；
（2）、找有经验有实力的专业公司建网站，开发数据库，搭建网上平台；
（3）、网站建好后，加强宣传和维护，以扩大影响，增加商业机会；
（4）、培训员工，使他们逐步适应电子商务，掌握网上商务营销手段；
（5）、规划建设自己的INTRANET，提高办公自动化水平和企业内部信息化管理，应用电子商务的能力；
（6）利用互联网提供售后服务，查询或销售并与企业内部数据库相联；
（7）、建立面向供应商和其它合作企业的在线管理系统；
（8）、企业内部整体信息管理系统的建立和完善。
二、电子商务网站类型及建议
目前电子商务主要分为两种，一种是企业对企业的电子商务，称为BTOB电子商务，另一种是企业对个人的电子商务，称为BTOC，
B2B解决方案
B2B是企业供应链的延伸，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。企业不仅要同长期签约客户（即DRP客户）打交道，还应该同全球各地的非签约客户打交道，客户、合作伙伴都能即时知道你的产品信息。可是当他们开始购买你的产品时，还是需要给你打电话、发传真或E-mail告诉你要买什么。传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，通过B2B系统，您的潜在客户、合作伙伴可以在全球任何一个角落一天24小时一周7天随时在你的网站上订购产品。他们将得到最新的产品信息、相应的优惠、快速生成订单、随时查询订单处理情况和发货情况的服务。
系统可以随后生成采购订单，审批订单，自动发给选定的供应商，产品接收入库并跟踪供应商的发货情况。
B2C解决方案
B2C的服务对象是满足那些希望通过网络购买商品的最终消费者。
一般的消费者使用浏览器通过网络查询/订购该公司的商品或取得服务，最后再通过安全交易及支付机制付款便完成交易。所购买的物品可直接下载（例如：音乐、程序或病毒码等）或经由实体物流通路取得商品。
由于这种模式拓宽了客户和企业双方交易的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支。因而网上购物也正为更多的商业企业所重视，成为缩短厂商同客户距离的最重要途径之一。
根据贵公司情况，建议采用BTOB方案。
三、BTOB网站建设说明
BTOB电子商务系统既可以同后台的方程DRP系统紧密结合起来，又可以独立成为一个单独的系统为客户服务。
BTOB系统的主要功能包括两大部分：网站部分、后台网站管理部分。
1.网站建设
1)基本页面：本部分与一般公司网站建设相同，这里简单介绍一下，不再详细说明。
a)公司首页：公司网站的框架，包含所有分支的链接。
b)公司介绍：公司基本情况的介绍，重点体现公司实力。
c)联系方式：电话、邮箱、网址以及分公司情况。
2)产品展示
a)产品检索
类似于搜索引擎的分类检索功能，根据不同的类别、不同的关键字，一层一层浏览下去，直到显示出所有产品。
b)新产品展示
本部分是公司向客户重点推荐的新开发产品，便于客户选购。
c)产品的展示方式
产品的展示方式由客户提出，可以包含文字、图片、短片等。可以使用各种等效，以达到生动的展示效果。
3)网上下单
a)客户登录
客户进入网站时，应先进行登录，系统得到客户代码，才能根据客户生成订单，生成报价。
b)下单系统
在产品展示页面，系统提供在线下单功能，具有添加、删除、更改等功能，可以使用户方便的对已订的商品进行管理。
c)订单自动报价
系统根据不同的客户或者客户类别，自动报价、打折，并能够打印订单，进行订单确认。
d)订单查询系统
客户可以查询自己所下的订单，及其完成情况，并在订单确认前修改订单内容。
4)电子支付
用招商银行一卡通或其他银行支付系统进行在线支付，提供与银行之间联系的接口
2.网站管理系统：网站后台管理系统所生成的数据都可以在网站上展示，主要是为了方便网站的更新，以及数据分析。
1)基本资料维护
a)公司基本资料维护
公司名称、地址、电话、市场部联系方式等。
b)产品资料维护
根据客户的要求维护产品的基本资料，如产品代码、名称、类别、图片、短片、说明、单价等。
c)操作员管理
管理操作员的权限，以方便公司管理。
2)客户管理
a)客户基本资料管理
维护客户的基本资料，如客户代码、名称、地址、发货地址、发货方式、客户类别、联系电话、联系人、一般做货要求、说明等基本资料。
b)客户报价管理
客户折扣系数，或按要求开发客户报价系统。
c)客户下单查询与统计
根据客户、时间段、货期、订单完成情况等各种条件查询客户订单情况，主要用于客户服务。
3)订单管理
a)订单确认
在客户订单经客户确认后（如传真等），应将该订单标注为确认，并记录操作员，然后才能安排生产。
b)订单修改
在客户要求修改订单时，应在完成公司规定的手续后，在后台修改订单。已安排生产的必须及时通知生产部门。
c)订单取消
在客户要求取消订单时，应在完成公司规定的手续后，将订单标注为取消。已安排生产的必须及时通知生产部门。
d)订单完成情况
订单完成的进度应及时通过系统录入，以便于客户查询，进而提高服务质量。
e)订单查询
根据客户、下单时间、货期、货类等各种条件查询订单完成情况。
4)信息分析系统
a)产品分析系统：以图形和数据的方式分析显示所有产品的热销程度。针对每一产品分析该产品购买客户的分布情况。
b)客户分析系统：按时间段，分析客户采购产品的类别、价位、颜色等数据。
四、系统软硬件环境
1.硬件需求
1)网站托管方式：
a)实现方式：找网站空间提供商合作，对方必须能够提供数据库功能。
b)费用：按年付费，具体金额要根据实际情况确定。
c)优点：一般情况下，网速较高；服务商可提供安全服务，不必担心病毒、攻击等问题；
d)缺点：数据更新比较麻烦；与公司其它系统的连接不便，如果以后上其它信息系统，成本会较高；按空间付费，如果产品库大，则费用较高；网站的安全性、稳定性由服务商提供，无法控制。
2)服务器托管方式：
a)实现方式：找网站空间提供商合作，自己购买服务器，在对方托管。
b)费用：按年付费，具体金额要根据实际情况确定。
c)优缺点基本同上，只是在数据量大时，费用较低；另外服务器由自己维护，一方面需要有人维护，但另一方面网站的安全性、稳定性将由自己控制。
3)自设网站方式：
a)实现方式：自己申请域名，自己购买网站服务器，并在自己公司架设网站。
b)费用：除初期服务器投资外，考虑网络连接为共享方式，日常主要是维护费用。
c)优点：数据更新容易；与公司其它系统的连接方便，便于以后上其它信息系统，并与之连接，进而提高工作效率，提高服务质量；网站的安全性、稳定性由自己控制。
d)缺点：需要有电脑员或电脑公司维护网站的安全与稳定；在访问量巨大时，网速较慢（开通高速网络，要增加成本）。
2.软件系统需求
1)服务器操作系统为WINDOWS2000Server，数据库采用MSSQLServer2000。
前提随着信息化的浪潮席卷全球，传统的商务模式越来越受到巨大的冲击。越来越多的企业和个人消费者，在internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者地网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式----电子商务。更由于电子商务本身的开放性、全球性、低成本、高效率等特征，使得它不仅仅是一种新的贸易形式，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与机构。
电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流、资金流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大的提高了效率。
电子商务在现代社会占据如此重要的地位，而internet自身的开放性、广泛性和匿名性，给电子商务带来诸多的安全隐患：
•身份认证：由于非法用户可以伪造、假冒商户网站和买家身份，因此登录到商户网站的用户无法知道他们所登录的网站是否是可信的商户网站，商户网站也无法验证登录到网站上的买家是经过认证的合法用户，非法用户可以借机进行破坏。而整个网上电子商务是在商户（用户）和用户（商户）互不见面的情况下，通过internet和网络技术完成的，需要确认彼此的真实身份，保证交易全过程的安全进行。•信息的真实性：交易各方在平台上的信息、交易谈判信息和电子化交易合同等是否是真实的信息，由于internet的匿名性，使得一些投机分子可以提交一些虚假的信息，达到欺骗的行为；•信息的不可抵赖性：对于信息、交易谈判、交易合同签署、交易平台的信息提供等关键交易步骤，一旦有一方予以否认，另一方没有已签名的记录作为仲裁的依据。•信息的机密性：买家向商户网站上船的财务信息和其他一些机密资料有可能在传递过程中被非法用户截取。•信息的完整性：敏感、机密信息和数据在用户和网站的传递是可能被非法用户恶意篡改，造成用户的重大损失。
中小型b2c电子商务网站
特点：
1、商品品种较少，或者比较单一。
2、交易金额较低。
3、交易量不大，单个用户购买频率低。
4、发生随机性高，
主要解决问题：
1、网站身份的验证：保证用户访问的是一个安全，真实的商户网站，防止非法用户冒充真的网站骗取钱款。
2、交易数据加密：防止泄漏重要财务信息，尤其是有些数字商品，本身就是数字形式，一旦被别人窃听，将造成直接损失。
3、交易数据验证：防止交易数据在传输过程被人篡改。
4、交易数据的不可抵赖性：保证交易的全过程，能够被记录并作为审计依据。
5、操作的简易性：由于用户偶尔使用一次该类型网站，过份复杂和繁琐的安全操作，会使用户产生厌烦情绪，甚至影响用户购买，如何保证即安全又方便，是同样重要的问题。
解决方案如下图：
说明：
只需要在中小型b2c电子商务网站上安装：全球信ssl专业版（quicksslpremium）即可实现。通过安装quicksslpremium，可以实现：
1、用户和网站之间的数据采用128/256位加密，防止数据传输过程中有人监听。
2、网站身份的验证，通过geotrust专有的网站签章技术，保证该签章是不能被复制和假冒的，同时还能自动生成一个实时的日期和时间戳。
3、简单易用，用户务须安装任何其他的软件，和专业知识就可以安全的使用网站服务。
4、geotrust是业界第2大的且发展速度最快的证书颁发机构，通过国际著名的geotrust品牌可以提升客户对网站的信赖度。
5、安装简单，单根证书，无需级联安装。
6、兼容99%以上的浏览器和web服务器
大型电子商务网站、银行、金融网站
特点：
1、商品品种多，内容大而全。
2、交易金额较高，资金流动大。
3、交易量大，用户操作次数频繁。
4、客户群固定，用户对安全性要求高。
主要解决问题：
1、网站身份的验证：保证用户访问的是一个安全，真实的商户网站，防止非法用户冒充真的网站骗取钱款以及用户帐户信息。
2、交易数据加密：防止泄漏重要财务信息，帐户信息，交易数据信息被人窃听、盗用。
3、交易数据的不可抵赖性：保证交易的全过程，能够被记录并作为审计依据。
4、用户身份的验证：能够查证用户的真实身份，联系信息，财务信用，对网上交易能做数据签名，保证交易数据的完整性、真实性、不可抵赖性。
5、交易数据完整性：敏感、机密、重要的数据在传递过程中，防止被人篡改。解决方案如下图：说明：在网站服务器（集群）端安装全球信ssl企业版（truebusinessid）,同时为客户分配个人证书（mycredential）。这样可以实现：
1、用户和网站之间的数据采用128/256位加密，防止数据传输过程中有人监听。
2、网站身份的验证，通过geotrusttruebusinessid专有的网站签章技术，保证该签章是不能被复制和假冒的，同时还能在签章上显示网站的名称，并自动生成一个实时的日期和时间戳。而且truebusinessid证书审核了网站的书面资料，具有最高的可信度和安全性。
3、简单易用，用户务须安装任何其他的软件，和专业知识就可以安全的使用网站服务，用户的个人证书可以通过usbtoken方式，使用极为方便
4、通过个人证书，能够有效验证用户帐号，查证用户的身份信息和个人信用，并对交易数据做数字签名，保证交易内容不可抵赖。
5、geotrust是业界第2大的且发展速度最快的证书颁发机构，通过国际著名的geotrust品牌可以提升客户对网站的信赖度。
关键词： 拍卖 泊松过程 停止规则
拍卖这种交易方式有着悠久的历史，拍卖这种交易方式起源很早，根据记载公元前500年的中亚巴比伦地区，男人们通过拍卖的方式来得到妻子。拍卖在古罗马也很盛行，人们用拍卖的方式出售战利品，货物，地产甚至王位。关于拍卖的形式和历史，在Cassady(1967)的书中有很详细的记载，可惜这本书国内不易见到。古往今来，被拍卖的物品也形形，从古玩字画到日常用品，从农产品到海鲜，政府债券，营业执照，电波频率的各种有形无形的物品无所不报。最近几年，拍卖被用来出售政府资产，电信执照以及电力市场的产品引起了人们的关注。另一方面，因特网和电子商务的发展，网络拍卖也日渐兴盛。不但出现了专业的拍卖网站，许多交易也采用拍卖的方式。
拍卖理论是最近二十年蓬勃发展的经济学分枝，1996年现代拍卖理论的奠基人Vikery获得了诺贝尔经济学奖就是一个重要的标志。拍卖的方式起源很早，但是有记载的理论研究却是从上世纪的五六十年代开始的。Vikery提出了正式的拍卖模型，并得到了著名的“收益等价原理”。Vikery的模型是私人价值(Private value)模型，不久之后，Wilson提出了公共价值模型(Common value)，对于各种拍卖的研究出现在各种管理学的杂志中。到了八十年代，拍卖理论的研究也出现了新的重要进展。Reliey和Samuelson(1981)，Myerson(1981)同时证明了更加一般的“收益等价原理”：在任何两个不同私人价值拍卖模型中，如果物品总是由评价最高的人得到，并且评价最低的人在两个模型的收益是一样的，那么这两中拍卖产生相同的预期收益。而且，Myerson(1981)也证明了一般的最优拍卖机制的设计要满足的条件。同时，Milgrom和Weber(1982)提出了“Affiliated Value”模型，统一了私人价值和公共价值模型，为拍卖理论的研究提供了新的框架。
收益等价原理成为拍卖理论发展的基准，之后的理论进展在于放松假设原理的假设条件。收益等价成立的条件有：（1）参与者风险中性。不论是拍卖者（auctioneer），还是竟价者（bidder）都是风险中性。（2）只有一件物品拍卖。（3）不同竟价者对拍卖品的评价是独立的私人评价，不受其他人评价的影响。（4）竟价者之间不存在合谋和勾结。（5）竟价者之间是对称的，他们的评价有相同的分布，对于拍卖的结构有相同的信息。同时，文献提出了四种标准的拍卖模型：英式拍卖，荷兰式拍卖，第一价格拍卖和第二价格拍卖。其中。前两种拍卖是公开拍卖，后两种拍卖是密封价格拍卖。在所有放松收益等价原理条件的研究中，往往考察四种标准拍卖的收益比较情况，得到的结论有时是英国式拍卖最优，有时是第一价格最优。拍卖的机制设计有重要的影响，没有普遍最优的拍卖方式。一方面，随着上世纪九十年代政府用拍卖的方式来颁发电信执照，电力管制和进行公用事业的私有化，现实的经济现象对拍卖理论提出了新的问题；另一方面，随着理论的进展，拍卖理论的研究突破了单一物品拍卖的研究，讨论同时多单位产品同时拍卖的问题。早期的研究中关注的是各种拍卖形式的收益问题，逐渐转移到讨论最有效率的拍卖的问题：即拍卖的结果是对物品评价最高的竟价者获得拍卖品。这反映了在政府主持的拍卖中效率问题是考虑的关键，是理论和实践结合的显著例子。
不但政府方面重视拍卖，随着电子商务和网络交易的发展，网上拍卖的日渐发展对理论也提出了要求。在最优拍卖理论的研究中，拍卖的参与者的数目是固定的。从机制设计的角度来看，拍卖就是一组规则，决定拍卖的嬴家和所有参与者的支付，Myerson(1981)证明的一般最优拍卖机制中参与者的数目就是固定的。在重要物品的拍卖时，通常要有一段筹备时间，为传播拍卖的消息以便吸引足够的竟价者，使拍卖顺利进行。但是在网络的环境中，参与拍卖的参加者是可以变化的，拍卖的参与者受浏览拍卖网页的人数的影响，可以认为这是一个随机变量，因而在拍卖的设计时要考虑这个因素。对于这种情况，我们可以用下面的一个例子来说明。假设你有一台随身听，现在的潮流是听各种款式的MP3播放机，你也想加入潮流之中，但是你的现款不够。这时，你想到把随身听卖掉。你经常上网，知道网上拍卖很流行，你就想把它拍卖掉。你需要钱，希望随身听越快卖掉越好，但是你也希望能卖一个好价钱。你开始拍卖时不知道会有多少人参加拍卖，但你知道上网的人中参与你的拍卖的人有一定的分布。你可以确定拍卖持续的时间来进行拍卖，你也可能等不急，只要有一定的参与者可以结束拍卖。这样，就有两种不同的规则可以结束拍卖，在这不同的规则下，最优的拍卖应当是什么样的形式？由于参与者到达是随机的，你要在人数和时间之间进行权衡。
本文研究这样一类模型，参与网上拍卖的竟价者服从泊松过程，拍卖者具有时间偏好的情况下，两种拍卖结束规则下的最优拍卖设计。第一种规则是“定时规则”：规定拍卖开始和结束的时间，拍卖持续的时间是事前规定的，在拍卖进行的时间内，参与者服从泊松分布。第二种规则是“定员规则”：规定拍卖开始的时间和参与者数目，当拍卖持续到参与者达到规定的数目时拍卖结束。在文章接下来的部分中，第二节模型的基本定义和假设。为了便于比较和分析，第三节是参与者数目固定时最优拍卖机制的设计，第四节和第五节分别讨论“定员规则”和“定时规则”下的最优拍卖机制设计问题，第六节是一个例子，最后一节是对文章的总结和评注。
二 、模型
这里我们使用私人价值的框架，参与者都是风险中型的，只拍卖一单位的物品。对于此物品，拍卖者的估价为 ，拍卖者的贝努利函数 ，这里 是拍卖者的时间偏好率， 是拍卖结束的时间，我们假设拍卖结束时，得到收入 。这样，拍卖者的效用函数 = ，这里 ，其中 表示“定时规则”， 表示“定员规则”，不同的规则下有不同的参与者数目和拍卖结束时刻。
我们假设当拍卖开始后，到达的买者的数目服从参数为 的泊松过程 ，即有：（1） ；
（2） ；
（3） 有独立增量的性质。
这里，我们记拍卖开始的时刻为0， 表示到时刻 时买者的数目。 是泊松过程的参数，表示单位时间到达的人数。下面我们定义拍卖的停止规则：
“定时规则”是一个实数 ，表示拍卖持续到时刻 停止，拍卖者决定拍卖停止。
（2.1）
“定员规则”是一个整数 ，表示当参与者的数目达到 时，拍卖者决定拍卖结束。
（2.2）
我们可以看到，在“定时规则”下，拍卖持续的时间是固定的，但是参与者的数目是不确定的，根据泊松过程的性质我们知道在有限的时间内参与人数也是有限的；在“定员规则”下，参与者的数目是确定的但是拍卖持续的时间是不确定的。我们令 表示在“定员规则”下拍卖结束的时刻，则根据泊松过程的性质我们知道 服从参数为 和 的伽马分布，分布密度函数为 ， ，平均等待时间 为有限值。
令 表示拍卖结束时竟价者的集合。 表示拍卖参与者的数目，在不同的规则下， 有不同的含义。在“定时规则”下， 是个随机变量， 。在“定员规则”下 = ，是一个固定的数。
对于每一个 ，参与者 的私人评价为 ，贝努利函数 。这里 有连续分布 表示评价小于 的概率，具有连续密度函数 ，分布的支撑为 = ， 在 上严格正。同时，我们假设 是 的单调增函数。我们用 表示拍卖结束时所有可能的参与者类型组合的笛卡儿集， 。。对于每个 ，我们用 表示其他参与者所有可能的类型组合。我们假设参与者之间的评价是独立的，并且都独立于到达的泊松过程 。
三、固定数目参与者的最优机制
根据显示原理（revelation principle）(Myerson，1981)我们可以考虑直接显示机制。拍卖者设计每个参与者得到物品得到概率 和支付 满足：
， 和
（3.1）
在拍卖结束时拍卖者根据每个参与者报告他的私人评价，计算 和 ，我们用 表示概率组合， 表示参与者的支付组合。这样，一个机制就是 组合。
在这样一个机制下，参与者 报告时的预期赢得物品的条件概率为 ，条件预期支付为 。参与者 的效用函数为 = - ，由于参与是自愿的，任何可行的机制都要满足参与者的参与约束 ：对 ， ，有
（3.2）
在这个机制下我们这里考虑的拍卖人面对固定个数的买者，这里拍卖人面对的不确定性只是卖者评价的不确定性，拍卖人的收入为
（3.3）
由于参与人对拍卖品的评价为私人信息，任何机制都必须使得参与者真实报告是一个Nash均衡，满足激励相容机制:
- 对任意的 ， ， （3.4）
这样，在拍卖的直接机制中，一个可行机制就是 组合满足（3.1）（3.2）（3.4）。
使用通常的技巧，充分的利用激励相容约束我们可以得到下面的引理：
引理 1 是可行机制当且仅当下面的条件满足：
如果 ，那么有 ， 、 ， （3.5）
， ，
（3.6）
（3.7）
以及
， 和
（3.1）
这个引理充分刻画了可行机制的特征，这样拍卖者的问题就是选择满足引理1的机制，来最大化他的预期收益 （3.3）。利用条件（3.6）和 ， 的定义我们得到拍卖者的收入为
=
（3.8）
这样一来，拍卖者的问题就是在满足约束（3.1）（3.5）（3.7）的机制 中选择来最大化收入（3.8）。解这个最大化问题，由于问题关于 是凹函数，而且是线性的，我们在 上逐点最大化就得到了引理2， 就是拍卖人的最优机制。
引理 2 是最优机制当且仅当 满足约束（3.5）（3.1）最大化
并且 ， ，
（3.9）
（3.7）
以及
， 和
（3.1）
转贴于 这样，由引理2和我们关于参与者评价分布的假设就得到固定数目参与者时的最优拍卖机制。我们可以知道， ，由于是 线性函数，因而 > 时，拍卖人保留物品不予售出，仅当 > 时， >0。 可以解释为边际收益，只把物品分配给具有最高边际收益的买者。由于我们假设 是单调递增的，对任给 ，最优机制就是最大化 同时满足约束 ，
。由 的单调性，我们可以知道 也是单调的，因而满足约束（3.5）。
为了得到参与者的支付函数，对任何关于其他人的估价的向量 ，我们定义
， 是参与者 相对于 的最小成功出价。这样我们就可以根据（3.9）和上边的分析得到下面的推论。
推论1 当参与者数目固定时，最优拍卖机制的结构如下：
参与者获得成功的概率 满足：
参与者的支付
最优机制满足具有最高边际评价的买者的到物品，他的支付是最小获胜评价。由于分布是连续的，出现相同边际评价的概率为0。
四、“定员规则”下的最优机制
这里和整篇文章一致，我们假设拍卖者有完全的承诺能力（full commitment），拍卖者对物品的评价是公共知识。在“定员规则”下，拍卖人在事前就确定了拍卖的参与人，拍卖人对参与者的人数没有不确定；拍卖人在这时不确定拍卖停止的时刻。由于买者到达的时刻和他的信息的分布是独立的，因而拍卖人在拍卖停止时的参与人数事固定的，因而在给定人数时，第三节的推论1的机制是最优的。
由于在“定员规则”和第三节分析的不同之处在于前边的参与者人数是固定的，在这时我们要选择拍卖的结束人数。这时，一个可行的拍卖机制就是一个三元组（ ， ， ），其中 满足约束（2.2），给定 ，（ ， ）满足引理1。此时的可行机制由停止规则，物品分配概率向量和支付向量组成。
从第二节我们知道 = ，由于评价和到达时间是独立的对任意可行的机制，我们知道 和 是独立的，因而对任一可行机制有：
= =
（4.1）
这样，拍卖者就可以在可行机制中进行选择最大化他的效用（4.1）。这一目的可以通过两步来的到，首先给定 ，计算最优机制得到 和（ ， ），这里（ ， ）满足推论1。第二步我们计算最优的 最大化导出的效用 = ，就可以得到最优的停止人数。
这样我们就得到：
引理 3 “定员规则”下的最优机制是如下的三元组（ ， ， ），满足条件：
（1） ；
（2）给定 ，（ ， ）满足推论1。
由于 ，不一定具有可微性，同时没有明确参加者评价的分布函数时，不易得到一般的结论。后面在第六节我们用例子来说明机制的结构。简单分析可以知道，时间偏好对机制的选择有影响。前边我们也看到，时间偏好对分配机制的影响只是通过停止规则来发生作用。
六、“定时规则”下的最优机制
和“定员规则”不同，在“定时规则”下拍卖结束时拍卖参与人的数目时不确定的。拍卖人在事前确定了拍卖的停止时刻，拍卖人对参与者的人数是不确定的；拍卖人对拍卖停止的时刻的选择就是对参与人数概率分布的选择。由于买者到达的时刻和他的信息的分布时独立的，同样拍卖人在给定拍卖停止时的参与人数固定时，第三节的推论1的机制是最优的。
由于在“定员规则”和第三节分析的不同之处在于后者的参与者人数是固定的，在这里我们要选择拍卖的结束时间。不同的结束时间对应着结束时参与人数不同的概率分布。
“定时规则”下一个可行的拍卖机制就是一个三元组（ ， ， ），其中 满足约束（2.2）。这里，与前边的不同之处在于，拍卖者事前无法确定结束时刻买者的数目，于是它的可行的配置必须对每一个可能的参与者数目都给出规定。（ ， ）= 就是结束时刻人数的函数，对于每一个给定 ， 满足引理1。此时的可行机制由停止规则，物品分配概率向量和支付向量组成。
从第二节我们知道 = ，由于评价和到达时间是独立的对任意可行的机制，我们知道 是事前选择的，因而对任一可行机制有：
=
（5.1）
这里我们看到，拍卖者获得收入的时刻时确定的这样，拍卖者就可以在可行机制中进行选择最大化他的效用（5.1）。这一目的可以通过两步来的到，首先给定 ，计算最优机制得到最优机制下的条件效用 和条件最优机制（ ， ），这里（ ， ）满足推论1。第二步我们选择最优的 来选择参与人数的分布莱最大化的效用 = ，就可以得到最优的停止时间。
这样我们就得到：
引理 4 “定时规则”下的最优机制是如下的三元组（ ， ， ），满足条件：
（1） ；
（2）给定 ，对结束时刻的任意人数 ， 满足推论1。
由于 ，不一定具有可微性，同时没有明确参加者评价的分布函数时，我们选择停止时刻是在不同概率分布之间选择，我们可以预料这使得最大化问题更复杂。我们甚至不能一般性的证明解的存在性。在第六节我们用例子来说明机制的复杂性。
七、一个简单的例子
这里，我们假设买者是对称的，他们的私人评价服从相同的分布，都是服从 区间上的均匀分布。拍卖者对拍卖品的估价为 =0。
（i）在给定参与者人数为 的时候，我们可以计算出拍卖者最优的预期收益 = ，同时，我们可得到最优的概率分配机制，
， ， (7.1)
我们可以看到评价最高的参与者获得了拍卖的胜利。此时最优的支付为
， (7.2)
这里， ={1，2，…..，n}表示买者的集合，胜者的支付为最高的失败价格。这和通常的第二价格拍卖是一致的，可以通过第二价格拍卖来执行最优机制。
(ii)在“定员规则”下，我们计算最优的机制。首先，给定任一可行的停止规则，我们可以计算得到停止时的期望收益为 = ，这样，在这种规则下。拍卖者的效用函数
= =
接下来选取停止人数最大化 ，我们得到 。从这里我们可以看出，最优停止人数的选择受拍卖人的时间偏好和买者到达特征决定的。当 ，有 ，当拍卖人没有耐心时，他会和遇到的第一个人交易，他的期望收益为0。当 ，有 ，拍卖人不存在时间偏好的时候，他会充分利用买者的特征，等待足够多的买者，得到更大的效用。在本例中，当 ， 时，拍卖者可以得到最高的收益1。但是为了得到这一收益，拍卖者的平均等待时间要接近取穷大。
（iii）在“定时规则”下，首先，给定任一可行的停止规则，我们可以计算得到停止时参与人数为 = 时的，期望收益为 = ，这样，在这种规则下。拍卖者的效用函数
= = =
我们可以看到，简化的效用函数是关于停止时刻 的一个复杂的超越函数，我们没有办法得到关于最优停止时间的解析解，但是如果知道具体参数的值，我们可以用数值解法来得到最优的时刻。为了说明最优时刻的存在性，我们去参数 ， ，作图如下，说明确实存在最优的时刻。这一性质是普遍成立的。
=Exp[-0.5t](1 – 2(1 - Exp[-2t])/(2t))， {t， 0， 10}
当然，我们可以假设其他的分布函数计算最优拍卖机制的特征，不同的停止规则造成拍卖结束时不同的参与人数分布，这是本文考察的两类停止规则的最大的不同。
八、结语
拍卖理论仍然是一个具有广泛发展前景的研究领域，仍然有许多为解决的问题需要讨论同时随着拍卖实践的发展，也不断的出现新的问题。本文假设参与拍卖的买者服从泊松分布，比较了两种不同停止规则下的最优设计问题。本文没有涉及的一个问题是这两种规则是否等价：即给定一种规则下达到的效用，存在另一种规则下的一个选择达到同样的效用；或者这两种规则中的一种带来更大的收益。更进一步的，是否存在一个一般的最优的停止规则，而不仅仅局限在这两种规则中进行选择？这需要进一步]研究的方向。
另一方面，本文没有涉及的内容是买者的策略问题，即没有考虑最有机制如何实施的问题。本文中，买者只是被动的报告评价。如果买者到达是外生随机的，在许多常用的拍卖形式中就会有一个买者选择出价时间的问题。这在“定时规则”下就是买者出价时间的选择，这超出了本文的框架。对于这一现象的研究可以参看Roth(1999)文章对于Ebay和Amzon两大拍卖网站的拍卖中买这出价时间现象的有趣分析。
参考文献
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Milgrom， Paul and R. Weber: "A Theory of Auctions and Competitive Bidding，" Econometrica， 1982， 50， 1089-1122
Myerson， R.: "Optimal Auction Design，" Mathematics of Operation Research， 1981， 6， 58-73.
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Vickrey， W.: "Counterspeculation， Auctions， and Competitive Sealed Tenders，" Journal of Finance， 1961， 16， 8-37
关键词：企业；电子商务；项目管理方案
中图分类号：F270文献标志码：A文章编号：1673-291X（2015）22-0013-02
电子商务的诞生和发展对人们的生活方式和思维方式以及社会的发展都产生了巨大的影响，项目管理作为企业发展中的重要组成部分，从一定意义上来说，其对企业的可持续发展起着决定性的作用。因此，在企业电子商务中制定行之有效的项目管理方案，以促进企业的健康和稳定发展。
一、电子商务与项目管理
（一）什么是电子商务
电子商务（E-Commerce）是指一种商务活动，该种商务活动的活动手段是发达的信息技术和网络技术平台，其中心任务是进行商品的交换。电子商务也可以理解为是互联网与企业内部的网络之间以电子交易的方式进行相关的服务活动，让常规的商业活动向更加电子化、网络化和信息化的方向迈进。在网络开放的条件下，电子商务通过互联网开展跨地区、跨国的商业贸易往来，为消费者提供了更加便捷的活动。电子商务通常分为B2C（BusinesstoCustomer）、C2C（CustomertoCustomer）、B2B（BusinesstoBusiness）等。从技术层面来看，电子商务是一种集合体，这种集合体将数据交换、数据获取以及自动捕捉信息等多种技术有机地整合在一起。具体而言，数据交换是指电子邮件、文件传输等通过网络进行信息和数据的传输与交换的方式；数据获取是指通过公共网络平台与电子公告牌等方式获得数据和信息的方式；自动捕捉信息是指以二维码、条形码扫描等方式获取信息和数据的方式。从电子商务所涵盖和涉及的范围来看，电子商务所指的交易活动方式是通过互联网或其他的电子商务平台进行交易，而不是交易双方面对面进行交易。
（二）什么是项目管理
项目管理是一种计划管理方法，从诞生初期就受到人们的广泛关注，世界各国纷纷采用项目管理进行设计和生产活动，缩短了所需的时间和周期，大大提高了其生产和设计的效率。早在20世纪60年代，项目管理的方法就已被应用于各行各业，其发展和普及的效率更是逐年攀升。时至今日，项目管理技术的发展仍不负众望，应用范围也在不断地扩展，在更多的领域发挥其重要的、不可或缺的作用。
1.项目。项目，这是一种极具外延意义的词汇，小到企业组织座谈会、研发和推广一个新产品，大到建设一个国家级、国际级的工程，如鸟巢体育馆、广州新电视塔等，都可以称之为项目。但在这个大范围、外延意义大的词汇下，还有诸多的小项目，正是这些小项目为企业在大环境下的发展提供了更多的契机，也为企业达成发展目标提供了重要的推动作用。项目的大小不会影响构成项目本身的重要要素，通常情况下，项目的要素包括以下几方面：第一，项目的中心服务和产品，这是项目开展的具体结果；第二，项目开始和结束的具体时间、项目的周期，这属于项目的阶段与项目的发展过程；第三，项目中所涉及到的一切资金、设备和材料所花费的费用以及人员的开支和花销，这涵盖在项目的既定预算中。
2.项目管理。项目管理是一种管理活动，这种管理活动的开展是在具体的确定的时间范围内的，通过既定的组织，并运用多种知识、技能和方法，为完成一个既定的目标展开各种形式的活动，而这些活动的开展需要有组织、有计划的统一领导进行控制和规划，将各种可利用的既定、有限资源充分利用起来，为开展项目所用。从国际的角度来看，现阶段较为常用的项目管理体系主要有两个：以欧洲为首的国际项目管理协会和以美国为首的项目管理体系。这两大体系经过长时间的发展，发展经验较为丰富，在多数发达国家与部分发展中国家的企业项目管理中已占据了极其重要的位置，具有不可或缺的重要作用。这两大管理体系均涵盖了以下几个领域：对项目的范围进行管理，对项目的时间和成本进行管理，对项目质量进行管理，对项目负责的人力资源进行管理，对项目的风险、设备的采购、人员间的沟通以及综合方面进行管理，这也是项目管理的基本过程。但对于一些中小型企业来说，用到项目管理体系的全部领域较为困难，这是因为中小型企业的业务范围较为狭窄，涉及到人力资源管理与设备采购管理方面的较多，但其他领域涉及的较少。而对于一些大型企业来说，上述领域都能有所涉及，但并不是全面涉及，还是会有所侧重。
3.电子商务的项目管理。电子商务的项目管理不仅具备项目管理的普遍性，其自身还具有特殊性。电子商务的项目管理与传统的项目管理相比具有以下几方面特点：第一，传统项目管理的管理目标是一成不变的，工作范围也是固定的；而电子商务管理的项目目标是可改变的、可移动的，其涵盖的范围会随着市场的变动以及业务的开展情况进行实时的调整和变动。第二，传统项目的生命周期在一年左右，而电子商务的实效性较强，电子商务项目管理更要有灵活性和极强的适应能力。第三，传统项目中的领导者和负责人担当的是监管人的角色，而在电子商务项目管理中，常会出现意外的危机和问题，需要随时解决和处理。
二、企业电子商务中的项目管理方案
（一）控制项目成本和进度
1.控制项目的成本。项目管理中的一大重要内容就是控制项目的成本，成本问题贯穿在项目的萌芽到最终的结束阶段，在任何时候都要将成本问题放在首要的位置进行考虑。项目组织要在保证各种条件不断变化的条件下，仍能够按照预先的计划继续执行计划。此外，还需要相关的项目组织人员在项目的实施过程中，对项目进行产生的实际成本与预算成本进行对比和衡量，通过对比，将实施成本控制在预算范围之内。如果出现在实际实施时产生的成本超过预计成本的情况，则需要项目管理层对项目再次做出评估，根据评估的结果决定是否需要追加预算。
2.控制项目的进度。对电子商务项目的进度实施控制是保障项目质量的前提和基础。控制项目进度的依据主要有以下几点：第一，以项目进展报告为依据，项目进展报告是对项目的进展情况进行详细报告和展示的正式文件，可作为强有力的依据。第二，以项目变更请求为依据，项目变更请求的提出是以项目的进展情况为主要依托的，对于整个项目来说，起到直接或间接的作用，也是计划之内的。此外，控制项目进度的方法也不是单一的，是多元化的，具体有以下几种：第一，对进步变更情况进行系统化的控制；第二，对项目进度偏差进行的分析，估算出偏差的大约值；第三，根据项目的具体实施情况，对项目计划进行修订；第四，通过多种软件对项目进行实时的管理，实现更加便捷的管理方式和更佳的管理效果。
（二）加强电子商务项目策划
加强对电子商务项目策划的目的主要有以下几点：第一，对实施项目的实际价值进行评估，明确项目开展和进行的效果影响；第二，对实施项目的实施目标进行定义，明确项目的发展方向；第三，保障项目工作人员对该项目的实施目标认同，增强参与项目人员的核心凝聚力。具体的实施方案可从以下三个角度进行：首先，找到真正的客户，客户是电子商务活动中的重要组成部分，只有拥有良好的客户群体，该项目才能在实施式有市场。项目管理者在项目完成之后，要了解客户群体的特征以及客户群体的实际需求，并有针对性地开展市场推广。其次，对项目与客户之间的联系进行分析，只有将项目与客户之间的内在联系分析出来，才能了解客户对项目的想法，并根据客户的需求设计项目内容，为企业带来更大、更多的经济效益。最后，将多方资源进行有效的整合，企业在电子商务项目管理中不仅要调动企业内部的有效资源，还要与外部资源结合起来，将专家或学者的研究结果或相关论述利用起来，吸收和听取有益的建议和意见。
（三）加强项目的计划和变化管理
1.加强计划管理。计划是项目管理有效的前提，具体包括以下两方面内容：第一，计划方法要科学有效，这就要求企业项目管理的相关人员要从以往的成功案例中分析和总结成功的关键，并将这些经验与自身实际相结合，加强项目的计划性。第二，严格遵循项目程序，在计划的每个过程中要严格按照计划执行，如项目评估阶段，企业要严格按照相关制度进行执行。
2.加强变化管理。加强项目变化管理，主要体现在以下两方面：第一，加强市场监控。任何项目从启动到投入市场的过程中都是处于不断变化的过程中，只有加强市场监控才能确保其与市场的发展行情相符合，才能为企业电子商务的项目管理提供多方面的发展机遇，从而促进企业的可持续发展。第二，加强进度控制管理，如上文所述。
三、总结
综上所述，电子商务是网络信息时代下的必然产物，不仅在社会的发展中具有举足轻重的作用，还对人民群众的日常生活产生了较大的影响。为保障企业电子商务中的项目管理能够取得较为良好的效果，就必须控制项目成本和进度、加强项目策划、计划和变化管理，从而保障电子商务在企业中的正常运转，促进企业的健康、稳定发展。
参考文献：
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这就是电子商务!电子商务这棵曾经的小树苗，经过不到十年的浇灌，终于在新世纪的第二个时间开始成荫。
淘宝网，京东商城，当当网，卓越亚马逊，凡客诚品、麦网、苏宁易购、新蛋网……如果你还没有从以上的网络平台上买过东西，那你绝对OUT了!因为，2010年，国内网上零售的用户规模已经达1.58亿人!
数据显示，电子商务已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，极大的增强了国民经济发展活力。《国民经济和社会发展十二五规划纲要》中明确要求“积极发展电子商务，完善面向中小企业的电子商务服务”。2010年，我国电子商务交易总额已超过5万亿元人民币，网络零售总额占社会消费品零售总额的比例已经超过3％。其中淘宝的交易规模为4000亿元人民币，商品运送量占中国包裹运送总量的近50％。
国际知名投行摩根士丹利报告称，未来三年中国B2C电子商务市场的年增长率将达到70％至75％，成为中国发展最快的消费行业之一。我国电子商务行业2010年的融资总额已高达10亿美元，目前的电子商务是一个疯狂烧钱的行业。
回到我们所在的家电行业，电子商务正在撩动所有人的心。
厂家的特殊渠道部正在思考如何规范网络市场的问题。既然线上销售势如破竹，那堵不如疏。什么样的模式更适合自己的企业?如何将传统渠道与网络销售的冲突降到最低如何使得传统渠道商正视网络销售平台，做好电子商务的经营需要哪些培训等等。然而，这些我们做好了吗?
传统渠道商在受线上商家低价、窜货之苦几年之后，开始尝试自己上网开店经营，以通过电子商务实现公司规模的新增长，缓解传统卖场的压力。有的似乎已经尝到了甜头。然而，他们仍在问，我们需要的人才在哪里?
苏宁易购2010年的销售规模已经超过了20亿元；国美收购库巴网也证明其不会错失电子商务的竞争；当当网的美国上市；京东成为目前中国吸收风投最多的中国企业……然而，电子商务的明天到底是什么样的?
一个在淘宝开专卖店的老板在听了淘宝大学的MBA课程之后感慨，电子商务留给我们的时间已经不多了。这个行业已经充满了泡沫，行业的管理者浮躁。在这个行业泡沫灭掉之前，我们要让自己快速长上翅膀。飓风来了猪都会飞。这是现在这些电子商务企业快速发展的本质。飓风停了，一切都裸，我们还剩下什么?
做电子商务已经不是简单地参与，更要打造属于自己的核心竞争力!
2010年6月，格兰仕正式上线B2C直销网站，经过段时问的运营，我认为，传统家电企业在电子商务的发展过程中主要有以下几个困惑。
一、人才及配套资源短缺问题
电子商务的人才是个全行业的问题。从紧缺度上来讲，依次是运营人才、技术开发人才、数据研究和分析人才、美工设计人才、客服人才。目前行业中优秀的人才都很短缺，其中运营人才最短缺。电子商务发展很快，例如美工设计人员，要将产品设计出感觉，吸引消费者眼球，对客户造成购买欲望的优秀人才始终短缺。
社会资源也存在很多问题，如2010年第4季度出现了快递行业的爆仓问题，当时对网上的销售造成了一定的影响。因而在物流配送上吸取经验教训，做好仓储物流布局，用好社会和行业的资源，避免这样的矛盾再发生。
解决方案：
要整合好社会资源和行业资源，同时企业自己也要建立相应的应急机制和方案，如自己培养人才等。整体来讲，要将业务流程、后台系统、资源准备都尽可能考虑到，多吸取行业的经验，避免社会性的矛盾发生。例如，格兰仕目前已在北京、上海、广东三个地区共设立3个仓库，分别覆盖华北、华东、华南区域，将来还会考虑在其他省市建立仓库基地，并同时承诺全国免邮费配送。
二、从B2B转向B20面临的挑战
传统企业原有的流程都是B2B的模式，企业直接对商供货，商再进行渠道分销，因而企业的流程从财务、出货、仓储以及生产体系均是B2B的模式。而电子商务则是B2C的模式，侧重于零售。除了思想的扭转外，也是个非常耗费时间和精力的事情，需要根据电子商务的业务需求梳理流程，因而来自整个企业集团的重视和支持很重要。
还有就是供应链问题。其实这是整个电子商务面临的问题，平台商和传统企业都面临这个问题。因为企业是按订单生产或者零库存生产，随着网上销售业务量的增长，以零售为主的网购，需要的是时时有货，因而对供应链的管理更高。B2B模式是由商直接以计划的模式上报给企业，然后进货供给终端销售。而且传统渠道出现短暂的断货，对销售的影响不是很大。但电子商务的各个环节都是可视化的，非常讲究流量入口，如果某个产品出现断货，那么搜索引擎时，排名就会落得很低。流量入口丢掉，前期很多的努力就浪费和消耗了。对于以B2B模式为主的企业，转到B2C上，在贷源的供应上要求更高，也存在一定的挑战。
解决方案：
传统企业做电子商务，集团的重视和支持很重要。尤其当与传统业务渠道出现冲突时，集团的立场和态度更为重要。因此，电子商务在企业的组织架构中应该是直属于集团管理。如果组织架构定位得较低，做起来的障碍就会很大：如果定位得高，那么相对来讲就更容易做起来。如成立家独立的公司，不受传统部门的影响。
因为流程不同，因而与传统企业用的ERP完全不同，其中对后台订单的流转和处理环节也会面临很多问题。如后台系统的问题，目前市场上也没有个完全适合大部分企业的软件平台拿来使用，必须由公司根据企业的需求去独立开发。因为没有优质系统的支持，那么对订单处理的准确性和效率就会非常的差，从而造成用户投诉。
另外，在产品方面，将产品进行部分区隔，但不能全部区隔。因为全部区隔对企业的大规模生产不利，会造成网上销售的产品型号较少，用户的反应也不会太好。当然，也要尽可能的推出网络主推的型号，或者在传统渠道非主流的型号放在网络上去主推。随着业务量的增长，我们会出现越来越多的线上包销机型。而对于线上线下相同的产品，多用策略方式避免冲突，包括价格管控等，尽量去化解线上线下的矛盾。
三、与传统渠道的冲突
随着电子商务的发展，对传统渠道的冲突会越来越大，譬如说区域冲突，价格冲突等。新的流通领域模式的出现，通常对传统性模式都有革命性的改变。但要学会策略性的减少矛盾冲突。此外，也会有一些新的模式出现，如团购等，在新模式不断出现的过程中，企业也要不断的做出正确的判断，不同领域、不同平台要用不同的策略做，一方面做好各个渠道的平衡，另一方面也要避免经营方面的风险。
此外，传统企业做电子商务与以前商的网上销售有一定的冲突。在进驻电子商务领域之前，已经就有一些商在淘宝网上自主开店，或者给京东、卓越、当当等平台供贷。商是
将网上销售作为一个终端渠道去对待的，因而出货途径不一，网上销售的产品和价格体系较为混乱。因为是网上销售，有时网上运营商可能加几元钱就会售出，而不去考虑运营成本，整个市场的规范性不是很理想。
解决方案：
首先，线上与线下的矛盾冲突不可能100％解决掉，就像传统渠道中个渠道出现对另外一个渠道的冲击样，冲突是必然要存在的。网购运营成本低，势必要体现价格优势，包括苏宁、国美的电子商务平台销售的价格也比其地面实体店低，这个思路是肯定的。但作为企业，要梳理网上销售的价格体系，做到有定的价格优势，但不可太低，以保证网络渠道也有其合理的空间。
首先要做好价格管控，让价格整体回到较为理性的水平，但对于在网上开店的传统渠道经销商，不能刀切。从2010年的销售数据来看，格兰仕官方旗舰店和我们发展的授权专卖店，销售占比不断提升。因为这些店以企业的身份规模性运作，企业在营销资源上也会投放得更多，包括与淘宝的配合度也更加紧密，也是淘宝重点支持旗舰店，扶持企业授权的专卖店。同时整合了渠道的销售资源，在物流配送和售后服务方面做得更到位，因而综合成本更低。
从渠道上来讲，需要企业电子商务公司和传统的营销公司共同进行梳理。对于京东的供货商，可能传统渠道中的供货商有好几家，那么通过梳理后，指定固定的几家，便于管理的同时，也给这些供货商个合理的利润空问，保持其健康的发展。但在梳理过程中， 定要坚持支持力度大于管理力度的原则。此外，从推广资源方面，货源保证方面，产品规划方面也会提供支持，让参与电子商务的各个平台感觉到纳入企业的统一管理后，对于其发展更好，这也是我们的最终目的。
我们的策略是引导经销商开的店纳入到企业管理上，对于少量不服从管理，到处窜货的网络经销商，采取淹没策略进行淘汰。在搜索时，旗舰店和授权的专卖店，以及纳入我们经营体系中规范管理的店铺，排名越来越靠前，而那些没有纳进管理体系的店因其货源和销量都不稳定，导致成本较高，那么那些店会排得越来越向后。通过排名进行淹没，排在前面的自然销售机会越来越好，而后面的品牌会逐渐被淘汰。
方面通过行政手段进行价格梳理，另方面通过市场手段来规范。让不规范的店越来越难做，形成网上销售的良性循环。但不能因管控而限制这个渠道的发展，最终目的是促进渠道的发展。对于线上的价格管控，最终应该是设置常规的最低零售价格，保证各个渠道和环节合理的利润，如果某些渠道搞特殊的活动，申报后可以有定的价格和政策策略性支持。度的把握上，方面要体现电子商务的价格优势，同时也不能用简单生硬的低价优势去做电子商务，而是通过综合策略优势在网上做营销。
网上的营销策略有很多，譬如传统渠道的买赠在网购渠道同样适用，如送积分、赠红包等，用户只要注册就送积分，有购买行为就送红包，然后在购物时可以抵现金，以及提供免运费等其他增值服务方便消费者。此外，还可以组织团购，利用限时限量的策略进行促销。通过限时、限购、限量的活动增加销量，扩大网站和品牌的知名度。总体而言，对于最常规的和非主推的产品和传统渠道相比，适当的体现出 些优势。而对于在网上常规销售的和主推的产品则通过策略和价格方面，体现更大的优势，如利用包销型号来体现出绝对优势。
电子商务是整个社会的热点，因而在行业快速发展的时候，可能会暂时牺牲利润，例如京东暂时是亏损的。但也需要有个合理的赢利模式，这样才是长久健康发展的模式。因而我们要对产品和价格体系进行梳理，最终保证电子商务渠道健康发展，保证在每个环节均有一个合理的赢利模式。未来的趋势同样的产品和型号在各个购物网站的价格差别很小。
当前电子商务专业教学模式下培养出的电子商务学生的技能与市场所需技能有所差异，全国大部分电子商务专业教育不能紧跟市场，中职学校同样如此。随着国家推出一系列关于职业教育发展的改革政策，并加大对职业教育的投入，全国各职业学校也就职业教育的发展做出相应的改变，其中电子商务一体化教学模式是其中的一大特色和亮点。
一、当前中职教育出现的问题
电子商务专业创立至今，仍是较为年轻的专业，但是电子商务的发展如此迅猛，尤其是近十年来，井喷式发展使得市场对电子商务专业学生的要求也发生相应的变化。专业涉及领域广、知识更新速度快、技术发展猛、实践要求高等特点使得不少中职学校在教学过程中出现诸多问题，主要体现在以下几个方面。1.课程体系设置方面当前的电子商务专业课程体系的建设大多是沿用专业建设之初的课程体系，随着电子商务的快速发展，适应当时的课程体系现如今也有所不足。其一，之前的传统课程体系开发周期长、灵活性不足，难以适应现代职业岗位的需求；其二，教材更新慢，难以与时俱进，无法让学生适应实际操作和工作要求；其三，课程内容涉及广且杂，并且深度不够，课程之间也缺乏相应的协调，从而增加学生学习负担，容易降低学生学习兴趣；其四，学生学习评价方式存在缺陷，在学习过程中，老师教什么学生就学什么，导致学生按部就班、依葫芦画瓢，无法真实评价和反映学生所学知识和所获得的能力。2.教学模式方面目前大部分中职院校还是处于传统的教学模式中，具体表现在以下几个方面。第一，教学形式单一，理论教学和实训教学在形式上的简单组合，即“文化基础课程—专业基础课程—专业理论课程—技能训练”及“学科化”“系统化”的教学模式框架；第二，教学手段单一，大多数中职学校采用的是先理论后实践操作的方式，从而将理论和实践人为强行地割裂开来，关联性不足，主要表现在学习理论知识时，只顾及理论，上实践课程时，只注重技能的培养，忽视实际的应用，从而导致学生“在课堂强，在实际工作中弱”的表现，并且学生缺乏创新能力；第三，实践教学不足，目前不少中职学校在实践环节的教学中存在相关配套设施不完善、软硬件设备不适用的问题，造成学生难以在实践中真正接触到电子商务活动。3.师资力量方面很长一段时间内，中职学校电子商务专业的课程都是以计算机专业的课程体系为依托，外加几门经济类和电子商务的基础课，教师也是从相关专业抽调。并且在电子商务发展如此迅猛的当前，教师和市场相分离、与企业相分离的问题在不少中职学校也表现较为突出。电子商务专业师资力量有待加强。
二、一体化教学模式改革势在必行
为了从根本上改变当前中职学校电子商务教学中的突出问题，电子商务教学的改革势在必行。要从市场入手，从实际出发，从当前出现的问题着手，进行教学模式的改革。1.一体化教学模式的内涵一体化教学模式，就是整理融会教学环节，把培养学生职业能力的理论与实践相结合的教学作为一个整体考虑，单独制订教学计划与大纲，构建职业能力整体培养目标的方法模式体系，通过各个教学环节的落实来保证整体目标的实现。在电子商务专业一体化教学模式中，就是以培养学生职业能力为核心，理论教学以适用够用为原则，打破传统的理论与实训的界限，在课堂教学过程中综合运用多媒体工具、互联网以及模拟电子商务系统等技术，让教师边讲边演示，使学生边听边练习，将理论课程与实际应用有机结合，实现“教、学、练”一体的教学方式。2.一体化教学模式的定位一体化教学是从学生技能技巧形成的认知规律出发，多种专业理论知识与实践课程有机结合，从教师教学（教）、学生学习（学）、课后练习（练）、企业实践（做）等四方面进行，让学生从专业知识和专业技能两者能够深度融合，真正做到学有所得。3.一体化教学模式的必要性将在以后工作中可能会遇到的问题当做学习的目标，以“教、学、练、做”四位一体的教学模式，让学生能够独立解决企业所遇到的问题，紧跟市场需求。所以，“一体化”教学模式改革势在必行。
三、一体化教学模式实施的具体措施
1.实施前期（1）外部环境创造。在具体实施一体化教学过程之前，需要一定的环境配置。第一，多媒体演示设备，老师用以讲解相关知识点、难点。第二，学生实训计算机，计算机配置及其电子商务实训软件等都要到位。第三，需要外网接入，电子商务实训过程中，需要充分利用丰富的网络资源。（2）内部条件创造。在外部环境创建后，更为重要的是内部因素需要更多创造，内部条件主要包括以下两点。一是课程体系的改革。这是电子商务“一体化”教学的灵魂，只有在课程体系设置方面能够与时俱进，提高学生学习兴趣，符合用人企业的要求，经受市场的检验才能实现真正意义上的与时俱进。如今电子商务发展迅猛，技术要求改革快，课程体系的建设和改革也应该跟上时代要求，灵活多变。一方面要适应当地自身条件状况，更多的是要考虑到学生的技能提升和企业技能需求。二是师资力量的培训。随着电子商务技术的发展，各方面的需求也在相应改变，所以要实现“一体化”教学的与时俱进，就必须加强教师电子商务交流和学习。主要方式有以下几种：其一，引进有电子商务经验的人才；其二，加强与企业之间的交流，安排教师进驻优秀电子商务企业学习培训；其三，请相关专家到校分享经验。2.实施过程（1）教师课堂所教。调查江西4所中职院校225名电子商务专业学生发现，有75%以上的学生觉得理论课程多于实训课程，而且有60%以上的学生对实训课程基本不满意或者不满意。所以教师在平常的教学过程中应注意以下两点。第一，在理论教学中，因中职学校学生大多缺乏学习动机，理论学习能力比不上普通教育的学生，所以，中职学校教师上课中，应该通过富有生命力的课程以及新颖、更富有趣味的教学方式来激发学生学习的兴趣和热情，吸引学生的注意，增强学习的动机。第二，在实训教学中，教师应该更多地让学生自己动手，以“任务驱动型教学”来促使学生学习。在课前将学生分成小组，形成一个团队，再布置任务，让学生自主完成，中途出现问题时可以利用网络资源、团队商讨等方式解决。让学生成为课堂的主体，教师只是起引导作用。（2）学生课堂所学。学生在学习的过程当中，应避免传统的单一课程进行学习，应该将学生学习的某一种技能进行横向模块化学习，可以将电子商务专业在实训学习过程中分为技术模块和商务模块两种。技术模块可以从网络技术、计算机技术等方面进行交叉学习。学生实训进度不是根据学生学习时间来分配，而是根据学生是否真正完成某项任务来衡量。商务模块可以从商务管理和网络营销两方面进行。学生学习过程中是以团队为单位，从整个学习团队是否能够合理分工、团结协作等方面进行衡量。（3）学生课后所练。学生在课后所练的过程中，应该从多个方面入手模拟公司组建。学生自己讨论确定公司的类型、名称、经营的商品种类、部门（人员）设置、业务范围及每组成员在模拟公司充当的角色等。可以在真实的电子商务网站比如淘宝、易趣等网站开设网店，进行真正的电子商务实战，将平常所学全都应用于公司管理和经营。在店面装修、网络推广、后台管理、供应商管理、物流管理、售后服务等各个环节遇到问题后，主动制订解决方案，真正做到课中所学、课后实践。（4）学生工作所做。可以根据实际情况，与当地电子商务企业进行深度合作，让学生在企业中真正体会到电子商务实战。在企业中的某个岗位，可能不是对所学的所有电子商务知识和技能的展现，但一定会对某一方面进行磨炼和学习，这样让学生能认清自身的优势和不足，在工作中实践，在实践中学习，在学习中进步。以此，让学生的技能能够真正和企业需求无缝接轨，毕业后工作就不会和企业需求相差一大截。3.实施后期一体化教学模式的实施后期，也是一体化教学的一部分，主要是对实施过程中的不足进行评价和反思。这样建立一套完整的教学管理与教学评价机制，通过管理与评价，找出不足，改善不足，形成真正的反馈评价制度，更好地反映出教师在教学过程中学生是否能够吸收并灵活应用，学生在学习过程中技能是否达到企业要求，同时也能够与市场接轨。
四、小结
中职学校电子商务采用“教、学、练、做”一体化教学模式的教学方式，在教学形式和教学手段上都能够真正做到以学生为本，同时又是一种良好的教师教学反馈模式，使学生在技能上能够顺应市场和企业的要求，充分发挥学生的主观能动性，从而真正掌握电子商务技能，为走向工作岗位奠定坚实的基础。
作者：黄源通
苏宁国美电器若想突破电子商务发展的物流瓶颈，当务之急是尽快建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系，如果不解决好物流及其配送中的瓶颈问题，那么电子商务的实施也等于是空中楼阁。
1优化物流业务流程
只有根据各自业务流程设计的企业系统，苏宁、国美电器才能提高信息处理效率，更好地实现信息集成，更好地适应组织机构变化。尤为重要的是，面向业务流程的思想使人们有意识地审视现有业务流程的运作情况并发现其中的问题，通过取消一些不必要的活动并重新设计业务流程，在流程合理化和优化的基础上再设计开发相应的信息系统，从而充分挖掘信息系统的潜力，大大地提高了流程的营运效率。因此，在物流企业内部实施业务流程重组非常必要。
2优化最后一公里配送
近两年来，随着苏宁易购，国美商城的迅猛发展，其物流配货也进入了井喷时期。但与此同时，背后潜在的问题也不断暴露出来。最为突出的，即是最后一公里（注：最后一公里指从物流配送站到顾客手中这一段距离）的配送问题。
2.1实体店优势
苏宁易购、国美商城的物流体系搭建相比单纯的电商企业来讲容易了许多。因为苏宁、国美本身有遍布全国的实体门店的支撑，在此基础上搭建物流配送体系也方便很多。例如，未来苏宁最少要投资150亿搭建整个苏宁的物流体系，近期苏宁已于5000万竞得洪湾商贸物流中心一10万平方米地块，这是苏宁华南物流体系提速的信号。实体门店+仓储配送体系的完善将会在未来的电商之争中发挥巨大作用，网上下订单，从离买家最近的实体店提货，这样的便利是京东商城等线上电商可望而不可及的。
2.2第三方平台应用
除了物流类公司外，越来越多的第三方平台也加入到这个队伍中来，这其中包括收货宝。这个第三方收货平台，于2011年12月正式上线。它通过与广泛分布在社区的零售终端合作，整合零散的社会资源，为网购用户提供代签收包裹的服务。用户可以选择近在身边的合作网点，方便的时候去自提。收货宝的线下网点众多，包括便利店、洗衣店、药房、美容院、咖啡厅、宠物店等。线上主要与电商合作，通过自主开发的代收货管理系统，将线上、线下衔接起来。收入模式是与合作网点分成，收入由上游而来。
收货宝整合的是最贴近消费者的零散社会资源，数量庞大，如果运作良好，这张网无疑会产生巨大的价值。这种模式，成本投入相对较低，但是谈判、培训、管理成本不可小视。目前最大的挑战在于消费者观念和行为习惯的改变。代收类企业对于解决最后一公里难题是个有益补充，特别是具有庞大合作网络体系的企业，相应获得的合作机会非常多，但此类企业很难成为市场主体。如果上述方案不可取，收货宝可谓不二的选择。
2.3第三方服务普及
除此之外，另一种第三方服务形式，24小时自助收费站也在尝试过程中。它进一步将人工代收货转变为自动化操作。这种自助快递站由硬件设备、设备端软件、后台软件三大部分组成。能够实现快递包裹的自动收发和远程查询及控制，能实现大量的数据交互，能与电商、快递公司、移动公司、银联，甚至物业进行对接，同时他们也都可以在自助快递站的后台网站上进行查询。但这种方案仅适用于小件电器，大件电器的配送不能从根本上解决。
2.4便利店合作
B.I.G大电子商务解决方案将为客户线上业务的持续增长提供一个完整的电子商务价值链。
日前，贝塔斯曼集团旗下的欧唯特信息系统中国公司（arvatosystems China）正式了B.I.G大电子商务解决方案，为中国客户提供一站式解决方案，包括电子商务战略咨询、IT平台建设、仓储物流、客户服务、在线营销、IT基础架构、报表分析和财务服务等。
“‘B’是指Broad（多渠道）、‘I’是指Integration（前后端整合）、‘G’是指Growth（持续的业务增长）。”欧唯特信息系统中国公司电子商务部总监谭晓强介绍，B.I.G大电子商务解决方案是欧唯特基于近年来帮助零售、快速消费品等行业企业建立和运营电子商务业务的成熟经验，针对使用多渠道电子商务业务模式的企业提供的前后端整合的电子商务运营方案。
近两年来，全球金融危机使以网络购物为代表的电子商务互联网经济大放异彩，网络购物正成为一种时尚和潮流，有志于实施电子商务并积极部署的企业必将牢牢把握住发展机会，赢得市场。但是，众多的“线下”销售企业如何进行电子商务的规划、运营、拓展，跨入大电子商务时代，发挥所有非线下渠道的优势，以进行整合，扩大销售面，减少重复成本呢？
“根据以往的经验，如何处理好这些问题将成为这些企业能否成功实施并运营电子商务的关键。”谭晓强表示，B.I.G大电子商务解决方案将为客户线上业务的持续增长提供一个完整的电子商务价值链。除了提供电子商务战略咨询、IT平台的搭建和整合运营外，还提供物流服务、客户服务、在线营销和推广计划、业务流程优化等，帮助客户整合线上零售和线上批发业务，建立从多渠道到跨渠道的销售模式，使业务成倍增长。
据了解，B.I.G大电子商务运营解决方案包括单一官网运营和多渠道电子商务运营两种模式，拥有强大的订单处理系统，可以连接客户多种前台网店，包括品牌官网、淘宝店、拍拍店、经销商网店、代销商网店等等；而运用前后台处理系统可以集中整合处理由各渠道捕获的订单，大大提高商家处理的速度和客户体验。
1.三层目标
我国高校电子商务专业创新创业人才培养可以设置三层目标：第一知识层，第二素质层，第三能力层。第一层目标为通过创新创业类课程使学生掌握创新创业知识，奠定创新创业人才需要的知识要求；第二层目标为通过创新创业锻炼，培养学生创新创业品质、精神和能力，奠定创新创业人才需要的素质要求；第三层目标为通过创业项目孵化服务，培育创业人才，奠定创新创业人才需要的能力要求。此三层目标互为基础，融合实现高校电子商务创新创业人才的培养。
2.三大平台
高校电子商务创新创业人才培养目标的实现，必须依托三大平台来实施：①创新创业服务平台。为电子商务学生提供全周期、全方位的创新创业服务，如与创业园区合作培养、建立校外创业导师队伍、建立创业成功人士与创业大学生的交流平台、建立校外实习基地等。②创新创业实践平台。整合校内资源，积极开展各种模拟创新创业活动、社团活动、各类创新创业大赛及创新创业学术讲座等，提高学生的实战能力及创新创业能力。③创新创业课程教学平台。根据创业过程，设置相关课程内容，可由“创新能力培养”（主要涉及如何在创业之初找出创新点，并在技术、产品、管理等方面开展创新）“、创业风险预测与应对”（主要包括如何处理来自刚刚创业的企业内部和外部各类风险问题）及“企业经营管理能力提升”（包括企业发展战略、营销管理、生产运作管理、财务管理、筹融资等方面，属于高阶专业课程）展开。
3.三级台阶
根据三层培养目标，将高校电子商务创新创业人才培养阶段为：“创新创业知识累积”“模拟创新创业实训”“全真创业实战”，每个阶段均有其不同的培养重点，形成螺旋上升式培养模式，实现高校电子商务创新创业人才培养。
4.三项技能
我国高校电子商务创新创业人才培养必须注重“1＋1＋1”的培养，即“电子＋商务＋创新创业”。学生毕业后，能够运用一定的电子技术及现代商务知识，能高效地开展创新创业活动，发挥所学专长。
（二）培养方案
关键词：电子商务概论；体验式教学；交互式教学
中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）02-0172-02
一、《电子商务概论》课程教学改革的背景及意义
《电子商务概论》是经管类相关专业的必修课，涉及了商务、计算机、网络营销、网络通信与安全、电子支付、物流管理、法律等多个方面的知识，从一个宏观的角度让学生把握电子商务的基本知识，了解电子商务的整体框架及运营流程。目前国内各高校所开设的该门课程都由理论学时和实验学时两部分组成。理论教学以教师课堂讲授为主，在讲授的过程中有大量引入案例教学，但案例的分析也是以教师为主体开展的，师生间的交互性较少。实验教学则主要围绕模拟电子商务实验系统开展，让学生在虚拟的环境中了解电子商务的基本运作；或让学生到真实的网络环境中实施购买或销售行为，从而获得相关的认知。这样的实验环节虽然也致力于给学生创设体验的机会，却没能引导学生自主的思考，没能获得学生的反馈，效果难以评估。
如今的《电子商务概论》课程重点要考虑的是怎样将世人所熟知的事物在课堂上焕发生机，仅凭简单的常识介绍、枯燥的技术讲授、反复的网络及购物尝试，是难以满足学生的需要的。我们可以利用电子商务的生活性和应用性，在教学课堂上给学生创设不同的体验情境，通过精心设计的引导，让学生在或熟悉或陌生的问题中去主动学习、讨论、思考和解决问题，并通过师生间、学生间的反复交互来检验学生体验学习的效果。电子商务体验式教学注重让每一个学生都亲历学习过程，独立思考电子商务领域中出现的问题，培养学生对专业知识的领悟能力，对事物的判断能力。电子商务课程体验式教学的形式和内容是多元的变化的，且体验与交互是交叉进行的，互相推进的。我们相信，通过引入多元的体验式交互教学方式，能够使电子商务课程取得更好的教学效果。
二、体验式教学和交互式教学的含义及应用现状
1.体验式教学的含义及应用。体验式教学（experience teaching）就是以培养学生具有独立、自主、创新等主体精神为目标，以营造教学氛围、激发学生情感为主要特点，以学生自我体验为主要手段的教学方式。体验式教学主要分成课前准备和课堂教学两个部分。课前准备包括创设问题情境、组织学习资源和创设检验情境，主要由教师根据教学目的和内容进行准备；课堂教学则主要以学生为主体开展，包括引发兴趣、探究发现、实践情境检验和总结评价。体验式教学思想可追溯到古希腊时期的教学思想、夸美纽斯的教学思想、卢梭自然主义教学思想以及杜威经验主义教学思想。尽管国外体验式教学思想源远流长，但对体验式教学的研究甚少，研究者们把注意集中在了对体验式学习的探讨上，尤其是体验式学习模式的研究，这可能与国外教育研究的重心从教学方法转移到学习者有一定的关系。相较而言国内对体验式教学的研究相对较多，但也处于刚起步阶段。研究成果主要针对教育学和语言教学领域，集中在对体验式教学的特征、价值及其实现途径的探讨，只有极个别的研究者开始关注体验式教学模式的建立。近年来，面向经管类学科引入体验式教学的研究引起越来越多的注意，只是目前还没有一种公认通用的模式。
2.交互式教学的含义。交互式教学法最先被应用在语言教育方面，教师在教学活动中合理地运用多样化的教学方法，以学生为中心，在教师与学生之间、学生与学生之间形式交流互动的合作关系，使学生完成由“乐学”、“好学”到“会学”、“学会”的转变，从而达到有意义的学习。交互式教学的有效性已获得广泛地认可并被应用到不同的学科课堂中，但如何能使交互式教学取得好的效果仍然是一个开放的问题。我们课程组成员在多年的教学实践中，对交互式教学、案例教学、实践教学等不同的教学方法都做了探讨与实施，取得了可喜的效果。
三、《电子商务概论》课程中的体验式交互教学的核心方案
体验式教学过程中，教师以一定的理论为指导，有目的地创设教学情境，激发学生情感，并对学生进行引导，让学生亲自去感知、领悟知识，并在实践中得到证实。师生关系是通过教学中的交往、对话、理解而达成的“我―你”关系，而不是单纯的“授―受”关系。而交互式教学通过实现课堂教学要素全方位的最有效的有机设置，形成师生之间的交流反馈，能够密切结合学生的接受情况，因此可使教学内容最大限度地适应和促进学生的智能发展，真正做到教法、学法、想法融为一体。将体验式教学和交互式教学综合运用到《电子商务概论》课堂中非常符合电子商务课程的特点以及学生的需求，具有可行性，其核心内容包括6个方面：（1）体验式交互教学的开展条件；（2）体验式交互教学模式；（3）案例库及实验指导建设；（4）体验式交互教学的课堂组织及实施；（5）体验式交互教学的考核机制设计；（6）教学效果评价。
1.体验式交互教学的开展条件。无论是体验式教学还是交互教学都需要教师根据教学目标创设情境，给学生以充分的空间去学习和思考，给师生之间足够的机会去交流。而且教师所提供的学习资源必须是形式多样的，内容丰富的，要切合本校学生的特点和需要，考核机制要有效合理。教学改革要有效进行，必须先从学校、教师、学生等多个方面进行可行性分析，检验是否具备开展条件。同时，也要根据具体的教学内容来评估适用的教学手段。体验式交互教学贯穿《电子商务概论》的课程，但是也并不是每一个教学内容都适合使用这种教学手段的。
2.电子商务课程的体验式交互教学模式。体验式教学由课前准备和课堂教学两部分组成，教学的流程基本是一致的，但是如何让学生进行体验和探究，体验什么内容，怎样进行交互反馈，采用何种方式检验效果等等方面都需要根据电子商务课程的特点对具体的教学模式进行研究和实践。经过多年的教学实践，我们发现，在《电子商务概论》课程中，应该包含三种体验式交互教学模式：案例模式、实验操作模式和情景模拟模式。案例模式：主要针对电子商务领域中的一些典型的案例进行分析，让学生通过亲自查阅资料、整理组织材料、分组交流等过程能够更深入地了解案例的来龙去脉，并通过汇报和大讨论的形式实现与教师的进一步交互，阐明案例与教学内容的关系。实验操作模式：电子信息技术是电子商务的重要组成部分，需要学生动手实验才能理解其原理。课程中涉及到的网络技术、数据库技术、信息安全技术等方面技术性较强，让学生操作一些相应的软件来实现电子商务中需要的功能，并交流和反馈其心得和困惑，能够大大加深学生对枯燥的理论知识的理解，实现学以致用。情景模拟模式：商务管理和商务活动是电子商务的核心内容，通过情景模拟的方式才能够让学生更理解其内部机制、核心要素和主要流程。只有亲自参与，身临其境，印象才会更深刻。《电子商务概论》的情景模拟主要应用于B2B、B2C和C2C三种经典电子商务模式上。情景模拟的方式主要分为应用模拟系统和实践创业两种。让学生以小组为单位参与到某种电子商务模式的运作中，每人负责其中的一个或多个岗位，并在一定的周期内总结汇报。教师则作为顾问指导。其中，实践创业这种方式更加能够帮助学生直接将课堂上的知识运用到创业活动中，与以后就业紧密相关。
3.电子商务课程的案例库及实验指导建设。组织学习资源和创设问题情境是体验式教学和交互式教学的关键。虽然体验的主体是学生，但是教师必须针对教学大纲和教学内容预先设计既能够反映核心内容，又能够激发学生兴趣，引导学生思考的问题和学习资源。没有学习的引导和画龙点睛，体验式教学形同虚设。第2点中的三种体验式交互教学模式要求，必须针对电子商务课程的教学目标和教学内容编写适用于体验和交互教学的精彩案例，设计精心的问题情境，组织可行的实验指导方案和情景模拟方案。
4.体验式交互教学的课堂组织及实施。确定了课程的教学模式以及丰富的教学内容之后，要在课堂教学中取得预计的效果还取决于教师的课堂组织能力以及组织形式。必须通过反复的演练及完善才有可能实现体验式交互教学的神奇功效。一般来说，无论是采用案例模式、实验操作模式还是情景模拟模式，体验式交互教学的课堂要包括下面五个环节，缺一不可。引导环节：由教师针对教学内容提出一些现象和问题，引起学生的兴趣。体验环节：这一环节是主体，要让学生有足够的时间亲自去看、去做、去感受。思考和交流环节：这一环节是对体验环节的第一次总结，让学生把体验过程中受到的启发、发现的问题、遇到的困难和想到的方案在小组中进行分享和交流，以理清自己的思路。互动环节：该环节是学生与教师的互动，是对体验环节的第二次总结，通过师生的互动，能够让教师把教学目的传递给学生，也能够让学生把分析和思考反馈给教师，让教师对学生的学习效果有一定的了解。总结环节：这一环节起画龙点睛的作用，对体验互动所得到的核心思想、关键原理进行归纳，并与教学内容进行衔接，同时也指出该次体验式交互课堂的存在问题。
5.体验式交互教学的考核机制设计。体验式交互教学有别于传统的教学方法，以学生自主学习领悟及交流为主，必须重新设计一套考核机制，既要能合理地评估每个学生，又不能打击学生的积极性。
6.教学改革效果测评。对实施的教学改革效果进行检查，评价新教学方法的有效性，并进行必要的修正。
四、总结
本文提出将体验式交互教学应用到《电子商务概论》课程教学中的具体方案，实现以学生“自我体验”为主导的教学改革。将体验式教学与交互式教学相融合，强调了交互在体验式教学中的重要性。
参考文献：
[1]胡尚峰，田涛.体验式教学模式初探[J].教育探索，2003，（11）.
---- B2B电子商务就是实现企业合作伙伴之间的互动的自动化和最优化的应用软件和技术。
企业对消费者的电子商务
---- 这种新规则指导企业与客户的互动方式。各项事务的启动、处理和批准都是以电子方式进行。金钱的交换是通过信用卡事务来完成，或者按照以前确定的购买协议通过常规付费办法来完成。为了在.com 世界中竞争，企业必须创造和支持这种新的购买方式。
---- 企业要英名永驻和保住市场占有率，就必须进行创新。老牌企业将必须把它们与其客户的新型在线事务集成到它们的传统系统中，以维持一个统一的后端办公室础设施。这往往需要通过集中各种信息资源和提供实时的信息访问，把复杂、昂贵和难以管理的分布数据库/应用结构变成一个复杂性和成本大减的结构。
---- 软件和网络技术的最新进展、以及公共Internet的广泛使用，使企业与消费者的新关系大有发展。3Com公司作为有远见的创新网络技术的推动者，所提供的网络拥有丰富的产品、高度的灵活性和可靠性，足以支持创收的B2C应用和流水线形式的处理过程。
B2B的电子商务需要随时随地的合作
---- 在新的网络经济中，老牌的公司发现，它们必须采用企业对企业(B2B)的 电子商务，才能继续在竞争中取胜。随着传统的各种壁垒如地域限制日益分崩 离析，较新、较小和/或其它市场的公司正在纷纷打入新市场。
---- 除非原有的企业做好了迎接这种竞争挑战的准备，否则，这些后来者可能会夺得更好的位置，不断强化其供应链、更迅速突入市场、或利用技术来提高处理效率。
B2B概要
---- B2B电子商务计划有利于企业的合作各方，这表现在降低了成本，改善了竞争态势，强化了企业内部和企业之间的信息访问。有关的应用软件方便了基本商业信息和事务信息的电子交换。它们还缩短了产品的上市时间，使产品的分销渠道得到优化。
---- 各个员工在信息访问上的定量和定性改善可以更为高效地进行业务开拓和战略分析，使企业获得最大的成长机会。各大公司和越来越多的中小公司正在实施各种技术和商业处理模型，其中包括电子数据交换(EDI)和供应链管理(SCM)。它们的目的是充分利用电子商务经济的这些优点，同时又要避免落入陷井。
IT挑战
---- 今天流行的简单Internet连接必须演变成在无数商业合作伙伴之间的快速、可靠、安全和可管理的通信媒介。3Com公司十分齐全的高速、可靠和可管理的网络解决方案使网络专家能够满足电子商务系统在任何方面提出的基础设施要求。
---- 企业电子商务活动要取得成功，企业就必须考虑以下的IT挑战：
分清/衡量可量化的商业目标
规定商务过程
分清价值链中平等各方的不同价值主张
使企业体制结构与IT结构互相对应
