时间：2023-06-07 09:08:53
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电脑售后服务报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面就让小编带你去看看售后服务部年度工作述职报告范文5篇，希望对你有所帮助吧
售后服务部述职报告1各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下，____走过____，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、____年工作总结
____年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。
在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。
在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。
在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。
停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、____年度工作设想
拥抱现在--____，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
____年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。
售后服务部述职报告2尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为____的每一名员工，我们深深感到____年____之蓬勃发展的热气，____人之拼搏的精神。时间催促我即将告别____，憧憬激励我在____年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将____年工作情况总结如下：
____年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;
9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。
3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护;
66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在____年的工作中加以改进。
工作体会：
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
____年度工作设想：
1、在____年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作。
____年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
____年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩!
售后服务部述职报告320____年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20____年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20____度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。
售后服务部述职报告420____年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务和客户服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于积累学习
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通，这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场炯术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。
售后服务部述职报告5各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下，____走过2007，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、2007年工作总结
2007年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。
在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。
在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。
在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。
停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、2008年度工作设想
拥抱现在--2008，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
2008年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。
幼儿园教师述职报告,幼儿园游戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助，又有完善的售后服务，采取加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小很多。在商业投资中，如何将风险降至
几经沉浮，网吧电脑市场在电子游戏对电脑配置要求越来越高，以及由于网上交易渐趋频繁而导致的安全性日益为用户所重视的现状下，正在开始着一场更新换代的升级浪潮。那么，网吧电脑市场的这场新浪潮，对于品牌电脑厂商来说究竟商机几许呢？
确实，近年来网吧电脑的市场份额正在逐年扩大，不过一直以来，网吧电脑还是兼容机的天下。IDC的《2006年中国网吧行业市场研究报告》中显示，2006年，网吧业台式机的采购量比2005年净增46.6%，而未来5年网吧业采购台式机的年复合增长率将达到24.4%，但是在其中，网吧采购的品牌电脑只占到整个市场的18%。
事实上，自从2003年网吧商机凸现，各大品牌电脑厂商就都对网吧市场表现出了浓厚的兴趣，并纷纷推出了网吧电脑。然而，事与愿违，近几年品牌电脑在网吧市场的发展都差强人意，可以用“叫好不叫座”来形容。
兼容机的成本优势无疑是最锐利的杀手锏，再加上硬件的可灵活配置，对于品牌电脑来说就更是很大的壁垒。这也体现了网吧业主在成本压缩方面的精明，对于广大网吧业主来说，要想在竞争中立于不败之地，首先就要很好地控制网吧的运营成本，而运营成本主要包括前期投入成本和维护成本。出于对成本的控制，网吧业主一般采用兼容机和自己拼装的方式来构建网吧系统，这样能非常有效地降低网吧的前期投入成本。
但这也并不意味着品牌电脑就毫无商机可言。其实，随着国家对网吧经营管理的规范化，网吧正在向规模化、大型化迈进，此时兼容机在后期维护以及系统升级方面的不少弊端就暴露了出来。此外，在电脑配置上，专门为网吧而设计的品牌电脑无论在稳定性还是性能上都具有较高的品质。而且品牌电脑的外观普遍优于兼容机，品牌电脑具有统一的外观设计，无论是机箱，还是显示器，品牌电脑的设计都是独具匠心，这在一定程度上提升了网吧的形象和档次。而在兼容机的成本优势面前，随着近年来品牌电脑价格的不断下降，品牌电脑与兼容机在价格上的差距已经很小，甚至某些品牌电脑卖到比兼容机更低的价格。品牌电脑对网吧业主的吸引力已经有所增强。
不过，这些就是品牌电脑能够战胜兼容机的全部优势么？恐怕不然。价格上的降低也许有助于品牌电脑对网吧电脑市场的攻城略地，但能否在利润上有所保证呢？另一个忧虑是，品牌厂商在网吧电脑市场的过激竞争，容易导致类似于国产手机的简单价格战，最终反而丧失了原有的优势。
其实，品牌电脑在网吧市场的优势更应该体现在售后服务方面。对于网吧业主来说，他们最为担心的就是电脑出问题，耽误时间不说，还可能造成客源的流失，而兼容机的品质一般无法保证，频繁的死机就会伤害冲浪者的感情。因此，提供三年保修服务，并且保证例如12小时快速修复等服务，或者专门针对网吧业主的要求来定制售后服务，应该是品牌电脑在网吧市场的主打优势。此外，由于兼容机难以满足网吧走向规模化经营的要求，在进行系统管理、维护、控制、升级等方面的工作都十分烦琐、费时费力，而品牌电脑可以提供网吧专用解决方案、专业的系统管理和维护可以节约大量的时间和资源。
而从产品定位来说，避开与兼容机的正面交锋，同样可以为品牌电脑厂商抢占网吧市场提供便利。在高端市场上，品牌电脑无论在满足用户的体验感还是售后服务方面，都具有兼容机无可比拟的优势。如果品牌厂商能够推出高性价比的产品，未尝没有拔得头筹的希望。
这样看来，事情就变得简单了：抓住了网吧消费者的需要，就等于掌握了网吧业主选用品牌电脑的决心。
摘 要 上世纪90年代末期，PC业大佬IBM曾断言“PC业已经死去”，随后联想在2005年完成对其PC业务的收购。IBM所说的PC业的死去并不是人们不再需要电脑，反而是一种普遍需求，意味着PC业务微利时代的降临。因此，抗得过价格战，争得过市场占有率，差异化中求生存，将是PC业在微利时代生存的最好解决之道，即保障质量、服务和价格的一定差异化的基础上，深掘产品设计的美感性和科技性。
关键词 PC业 微利时代 质量 服务 市场
2000年以前对国人而言，电脑产品还属于高端产品，由于国民收入的限制，惠普PC业的主要客户群体是政府和企业。根据IDC调查报告结果显示，惠普电脑产品的满意度位居中国第一。
一、惠普在发展过程中所遇到的质量问题及其影响
但是自2004年开始，惠普电脑出现了全球性的问题，电池不断被召回；2007年以后，在中国大陆，惠普笔记本电脑频频出现死机、黑屏、花屏、闪屏等问题，此时惠普官方消极应对，消费者对惠普笔记本电脑维权的诉求，最终导致近年来惠普笔记本关注度低下。纵观2010年和2011年上半年中国笔记本市场品牌关注度情况，ZDC数据显示联想笔记本的关注度为32%以上，而惠普笔记本的关注度只有10%左右。
二、惠普PC业的问题解决之道
互联网相关新闻的报道表明：从2005年开始，仅问题笔记本电池几乎牵涉了所有的大型PC制造商。为了改变现状，保持其客户满意度，惠普公司提出了一系列的改进方案：
第一，采用代工模式。到2007年为止，惠普笔记本的生产95%交给了台资为主的ODM。惠普公司则专心负责新产品的开发、生产计划制定、关键材料的采购、客服服务等，并从制造商处购买昂贵组件（如液晶面板、处理器、硬盘、内存、电池组），以避免因生产、研发程序繁多而带来的质量问题。
第二，重视服务，提升客户满意度。
代工模式的出现，已经宣告生产笔记本电脑的技术难度下降，在实现功能上基本趋于同质化，通过良好的客服服务和技术支持可以为消费者的二次消费提供保障和拥有良好的口碑。2010年截至，惠普金牌服务覆盖中国31个省市自治区的1000个城市，授权维修中心超过1200家。从这里可以看出惠普关注顾客，发展良好售后体系的决心。此次在四川地区关于惠普和联想的笔记本电脑的500份调查问卷中发现，惠普售后服务刚好及格，其顾客满意度也在逐渐提高，逐渐与联想的售后服务满意度持平。但是，对整个笔记本电脑市场来说其售后服务质量仍然偏低，所以有很大的提升空间。
第三，把握消费者心理、合理定价。笔记本电脑的市场价格决定了利润，也成为企业追求品质和良好售后的动力。价格战，可以达到短期促销，增加销量的效果，但是长此以往必将会影响企业的利润，进入恶性循环的怪圈。此次在四川地区关于惠普和联想笔记本电脑的500份调查问卷中发现，大众群体对笔记本消费的预期价格是4000～5000元，属于笔记本的中档价格区间。可以看出消费者已经认可笔记本电脑给他们的生活、学习和工作带来的价值，并且也不希望以白菜价购买笔记本电脑，而换来品质和售后的问题。
三、注重产品差异化
面对今天的PC市场，我们应该深入顾客价值三角形：质量、服务和价格，将其融入到产品开发和销售过程中。除此之外，深刻的理解消费者需求，实现产品性能差异化也十分重要。而这些都是在产品的美感性和科技性中体现出来的。
市面上的笔记本电脑的配置、基本色调都是偏深色的。对于追求美感、时尚个性的人群来说，则是一大遗憾。惠普已经意识到这一点，并且在努力改进。惠普笔记本产品设计总监Stacy Wolff 提出：“笔记本电脑首先是一种高科技的产物，但同时也是文化、艺术以及时尚的综合体。所以，要从听觉、视觉、触觉，以及用户体验等各方面去打动客户”。但是要做到这一点确实需要多费功夫。鉴于目前市场上除了苹果一家独树一帜而外，其他的PC大制造商并没有什么特别突出的特点，惠普在产品设计之路上还有不断进取提升的空间。
四、惠普PC产品保持发展的优化方案
在PC业务的微利时代、同质化产品不断涌现的情况下，惠普PC如果想继续保持市场占有量，获得消费者的关注度及忠诚度，则需要惠普集团在重视服务，合理定价及追求差异化的基础上，需要惠普继续加强科技研发的力度。
对于产品的科技型方面，一直致力于IT行业科技进步和研发的惠普来说，是十分具有优势的。虽然惠普在马克·赫德时期对于研发这块缩减了科研成本，但是依旧具有发展前景。在美感和科技性上，在借鉴已有产品的基础上创新，精准的表达品牌特征和产品特性。及时搜集和分析顾客对产品性能及外观的反馈，生产出消费者满意的产品，获得更多的关注度。
在追求笔记本电脑差异化的过程中，必定会给PC产业焕发新的活力。虽然这将是既艰难又耗时耗力的一件事，但是只有从产品同质化的今天，努力生存到产品差异化的明天，才能取得最终的胜利。
参考文献：
售后部门管理细则一一、回访部回访员都必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经 理交办的任务。如有争议，当时必须执行，事后可向上一级主管书面反映问题。
二、回访部回访员必须按时上下班，迟到早退一次交爱心基金5元(5分钟)。调休按每周的排期表进行，临时有事请假或调休，须经部门经理批准，并提前一天告诉主管，并填写请假或调休表，否则视为旷工处理。
三、回访部每天实行晨会制度，晨会：9：30-10：00，总结前一天的工作，安排当天的工作内容。午会时间：13：30-14：00，专业培训，模拟及娱乐。 四、值日生必须认真清理规定区域卫生。出现死角或一个垃圾桶未倒换者，一次交爱心基金2元，并责成重做。同时回访员每天要清理回访部封闭环境的卫生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道来拖欠值日，否则一次交爱心基金10元。
五、回访部根据销售业绩实行冠军、亚军、季军制度。冠军奖金500元，周冠军奖金300元，季军奖金100元。除颁发奖金外，公司公开表扬。
六、回访部回访员在工作中要及时调整自己的心态和情绪，以饱满的情绪面对顾客，及时指导顾客正确使用，详细解答顾客的问题，并结合顾客经济情况推荐最优化的治疗方案，以利顾客的系统康复。
七、回访部为封闭工作环境，杜绝接待无关人员，回访员之间探讨业务，要尽量轻声细语。一旦电话进线或别人开始回访，所有与产品、咨询指导无关的信息必须立即停止，以保证一个干净的通话背景。
八、除午餐外，工作时间杜绝吃零食，禁止看与工作内容无关的书报，杜绝化妆、哼哼唱唱等私人动作，杜绝拖沓的私人电话(须到小房间接听，尽量控制在3分钟之内)。个人通讯工具须放到 手机存放盒，同时调到静音或关机，中午吃饭时可翻看回复。为避免打扰同事工作，订餐时间为11：30之后。
售后部门管理细则二坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。我们的宗旨是：接一个项目，留一件精品;做一个工程，树一块样板!
海口天赏电子科技有限公司依托全面扎实的技术和丰富的经验，为用户提供从系统咨询、系统设计、系统开发和系统维护的全方位、全过程的服务。同时，充分利用现有的培训测试环境以及在多年实践中积累的系统维护和应用开发经验，为用户提供全方位服务。
1)、售后服务范围及保修期限
我公司将真诚做出以下维修、维护、保养服务承诺：
1、厂商提供的质量及应用保证
我公司对所出售的产品提供从产品验收之日起一年的免费保修，同时将促使厂商提供更完善的产品质量保证及技术保证，向业主提供完善的终身售后服务
2、服务承诺
我公司对该整体工程实施所有设备免费质保一年，同时若厂家免费质保超过壹年的，按厂家规定保修;并将向业主提供完善的终身有偿维护的保障售后服务。如系统有故障，我司将在24小时内到达现场，48小时内排除故障，如在72小时内不能解决问题的，将以备品替代。
3、售后回访
在工程保修期内至少每二个月回访一次，工程回访或维修时，由工程部经理统一安排，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
由工程部经理安排本项目的项目经理组织相关技术人员参加。
业主发出保修卡，在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容包括工程业主的称谓：我公司关于保修的原则和目的，我们负责保修的部门和人员。
工程回访结束后，由本项目经理召集回访技术人员反映现场情况及意见回访报告，报送公司工程部经理，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。
2)、应急维修时间安排
在接到故障电话通知后，24小时内技术维修人员赶到现场对设备进行维修，如不能及时解决故障，提供相同型号或者相同品质的备用机器或部件替换，以保证系统正常运行。
3)、主要零配件价格(保质期内、保质期外)
质保期内还是本公司购买的设备免费更换设备、免费更换配件。质保期过后监控系统主要设备(如:监控设备、周界报警设备、可视对讲设备、停车场管理设备等)按生产厂规定收取需更换零件材料费用。
售后部门管理细则三一、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有客户是工作的保证这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，达到闻其声知其人的程度，只有这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。要报价维修的，耐心说明原因。
四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
投标方：*******科技有限公司
为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：
一、商品的质量性能:
1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3c标志，获iso9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点：
1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行;我公司在大利嘉城c区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.
三、售后服务保证：
1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;
2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;
4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;
6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料;
9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题;
四、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;
五、验收标准：
1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。
六、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡(三个月、半年、全年)。
3.按映美厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;
(3)将服务报告交给客服专员;
5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
七、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏;
3、您的产品经过非授权维修人员修过;
4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591-83349929 13705080210。
真诚希望奥立威服务让您更加满意。
公司名称：福州奥立威数码科技有限公司
不过千万别因此小看了EliteBook的能量，作为惠普整合商务笔记本电脑产品线之后推出的高端商务系列，EliteBook系列可以说具备了高端商务机型所应该具备的所有特质，坚固可靠的机身、出色的使用舒适度、安全的数据保护功能等都在我们之前评测过的EliteBook 6930p身上得到了完美的体现，不但给我们留下了深刻的印象，也由此成为了高端商务用户的一个新的明智选择。
现在，评测的主角换成了6930p的小兄弟：搭配12.1英寸显示屏的EliteBook 2530p，那么，在笔记本电脑进入2.0时代的今天，它向传统商务机发起了怎样的挑战?又会带给消费者怎样的惊喜呢?
小巧轻便易携带
EliteBook 2530p定位于轻薄商务应用，它采用了12.1英寸显示屏，机身尺寸和重量分别为282mm×214mm×25mm和1.49kg，即使算上电源适配器的旅行重量也仅为1.89kg，是惠普商务笔记本电脑中最小巧轻便的机型，能很方便轻松地携带外出，而且与其他高端轻薄商务笔记本电脑如联想ThinkPad X200和戴尔Latitude E4200相比，EliteBook 2530p在轻薄方面的表现也不遑多让。
同时，EliteBook 2530p的用料做工和内部设计都很出色，镁合金机身外壳和DuraCase内部设计让2530 p的机身非常坚固，用手端起EliteBook 2530p的一角，机身也完全不会产生形变，再加上能有效防止刮伤的DuraFinish超耐磨涂层，携带外出使用也更加放心。
2530p采用了EliteBook系列银色和黑色搭配的统一外观设计风格，金属拉丝质感的顶盖和腕托、黑色的键盘和触摸板、触控式的功能快捷键和音量调节键都在2530p的身上得到了体现，这也让人能一眼就看出这就是EliteBook系列的一员。从整体外观来看，在商务机型传统的黑色之中加入金属质感强烈的银色，让EliteBook 2530p不但质感出色，而且更多了几分时尚的气息。同时，机身边角采用小弧度的圆弧形设计，营造出比传统商务机型明显不同的亲切而富有活力的氛围看上去不会显得过于凌厉，相信这样的设计会迎合更多的年轻商务人士的口味。
良好的使用舒适度
一般来说，12.1英寸及其以下尺寸的笔记本电脑由于体积和空间的限制，很难提供让人满意的使用舒适度，不过对于EliteBook 2530p来说却并非如此。首先是键盘，在采用了窄边框设计之后，键盘基本上延伸到与机身相同的宽度，因此2530p有空间搭配全尺寸键盘，虽然键盘按键的键程偏短，但实际使用过程中，即使是进行大量的文字处理，也还是得心应手，手感不错。为了照顾更多用户的不同使用习惯，EliteBook 2530p同时提供了指点杆和触摸板，不管是使用哪种方式，定位和移动都很不错，而且类似橡胶材质的左右按键质感和手感都很好，使用起来很舒服。
EliteBook 2530p的散热方式很有特点，绝大多数笔记本电脑都会把散热口设计在机身侧面，而它却在机身底部靠近两侧的地方设计了两个散热口，再加上机身底部其它硬盘位、内存位等地方的散热口来完成散热任务。设计很特别，实际效果基本让人满意，长时间使用也只是机身右侧和底部有些温度升高，但基本不会影响正常使用。
为了更好地满足商务用户的使用需要，EliteBook 2530p还集成了很多人性化细节设计：
图形化BIOS设置：对2530p的BIOS进行设置就像使用普通软件一样方便，不但更容易操作，而且设置选项丰富，安全管理、硬件设备开关等都能在这里进行调整，非常好的设计，要是能提供中文操作界面就更好了。
惠普夜灯：功能与ThinkPad经典的键盘灯相同，不过与ThinkPad加厚显示屏边框顶部来安置键盘灯和无线网卡天线的做法不同，EliteBook 2530p的键盘灯采用了隐藏式设计，不使用时可以收入到显示屏边框里面，需要时按下键盘灯旁边的开关就能弹出使用，因此显示屏边框可以保持均匀的厚度。
触控式功能按键：位于键盘上方的功能快捷键能进行关闭/打开设定应用程序、无线网卡和触摸板等操作，还能够调整音量，不过音量大小调节必须通过手指在“+”和“-”之间滑动的方式来进行，实际使用起来不是太方便。
光线传感器：位于显示屏下方的光线传感器能够通过感知环境光线强弱变化，来自动调整显示屏亮度，比如在环境光线变暗时调低显示屏亮度，以此来保证良好的显示效果、保护视力甚至节省电量。
需要指出的是，虽然我们拿到的评测样机没有提供内置光驱，不过这并不说明EliteBook 2530p的所有型号都是如此。实际上机身左侧预留有内置光驱位，因此部分机型采用了内置光驱的配置，而或许是惠普觉得2个USB接口偏少，部分机型在光驱位设计了1个额外的USB接口，需要3个USB接口还是内置光驱?你自己拿主意吧。!
周全的数据安全保护
与其它高端商务笔记本电脑一样，EliteBook 2530p提供了丰富的数据安全保护功能，而且把这些功能都整合到ProtectTools软件里面进行管理和设置。考虑到EliteBook 2530p的数据安全保护措施基本与6930p的相同，因此我们在这里就只是简单介绍一下几个比较有特色的安全保护技术，对其它功能感兴趣的读者朋友可以参阅我们在去年11月下刊的6930p相关评测报告。
ProtectTools：它是EliteBook 2530p安全保护的灵魂所在，用户可以通过它对安全保护进行全面的设置，包括密码设置、登录方式的选择、找回丢失密码等，是EliteBook安全技术集大成者。
我们拿到的测试样机没有搭配内置光驱，只是在机身左侧的光驱位额外提供了一个USB接口。
双硬盘设计：可以将第二块2.5英寸SATA硬盘安装到光驱托架，打开RAID 1功能之后，即使主硬盘发生故障，也能够不受影响地继续使用。
机身四周都看不到散热口，其实被巧妙地设计在机身两侧靠近底部的地方，机身外观整体感更强。
硬盘密码保护：开启该功能之后，即使笔记本电脑被盗，其他人也无法窃取硬盘上的数据。
位于显示屏上方的摄像头、键盘灯、键盘灯开关和显示屏卡扣(从左至右)，可以看到摄像头开关LED状态指示灯。
即时聊天软件及邮件通讯内容加密解决方案：在网络聊天或者收发电子邮件时不必再担心泄密的问题。
性能与电池续航能力的平衡
之前已经提到Elite Book 2530p采用了很特别的散热方式，实际上，Elite Book 2530p之所以敢艺高人胆大地采用这样的散热方式，与它采用的硬件配置有直接关系。Core 2 Duo SL9300处理器和GS45芯片组是低功耗迅驰2平台，一方面功耗很低，发热量小，另一方面体积也很小，可以预留更多空间用于其它配件或者帮助散热。同时，在低功耗平台的帮助下，EliteBook 2530p的电池续航能力很出色，即使是搭配的3芯11.1V/2800mAh小容量电池，它的电池使用时间也能达到4小时左右，很好的满足外出使用的需要。
值得一提的是，虽然传统的轻薄商务机型往往只需要提供最基本的性能即可，但从我们的测试情况来看，EliteBook 2530p的性能已经远远超过了浏览网页、处理文档之类基本操作的需要，实际上除了大型3D游戏之外，EliteBook 2530p的性能足以满足绝大多数应用需要，即使是播放1080p高清视频也完全没有问题，正好契合了笔记本电脑2.0时代性能主流化的方向。
需要说明的是，虽然EliteBook 2530p这样的轻薄机型不需要具备强劲的性能，但从我们的测试情况来看，它已经能满足除了大型3D游戏之外的绝大多数应用需要，即使是播放1080p高清视频也完全没有问题。
尊享贴心的售后服务
最后，我们想谈谈EliteBook P系列随机附送的VIP尊享服务，其实对很多高端商务人士来说，笔记本电脑产品本身是否优秀很重要，能否提供与他们身份相符的高级别售后服务也不容忽视，而EliteBook 2530p被惠普称为金牌服务的售后想必会轻易获得商务人士的青睐。
EliteBook 2530p的VIP尊享服务除了一般性质的售后之外，还包括VIP专属技术支持热线通道、资深技术专家服务、金牌服务维修中心专项通道、3年整机上门完修服务(个别机型除外)和备机申请服务，虽然我们没有亲身体会这些售后帮助(EliteBook 2530p稳定的表现完全不给我们这个机会)，不过我们相信，所有这些服务相加所形成的完善服务体系，会让人更加放心大胆地使用EliteBook 2530p，因为万一出了问题，就去好好体验一把VIP式的服务吧。
症结之一、厂方直派售后服务人员集中在省会城市，不过，人数也是很少，主要负责省会城市产品的安装、维修。对于二级市场厂方没有足够的人力、资金安置厂派人员操盘业务，仅仅售后业务外包的的形式，一个地区设置一个售后服务网点，（白色家电电区域划分是以地区为单位，一个地区往往是由一个地级市和许多个县组成。其中地级城市称为二级市场，县、镇就称为三、四级市场）让其负责整个地区的售后工作。这样该售后服务网点不仅要负责这个二级市场的售后服务工作，同时还要负责三、四级市场售后服务工作。二级售后网点为了方便自己维修服务工作的开展，在三、四级市场随便找个服务网点进行当地的维修，成为下线；也有的二级售后网点干脆不找，安排自己的人手去服务，就近的市场还能服务的差不多，偏远的地方，售后工作就有些拖拉，难以到位。
症结之二、售后经理的配置是以分公司为单位，白色家电是以省或直辖市为单位设立分公司，也就说一个售后经理要负责一个省的售后方面的管理工作。售后经理每天不仅要处理总部下达的文件，还要处理下面网点传达上来的大小报告。例如配件申请的审批，残损机报告的审批，维修费用结算单审核等工作，总之，只要需要售后经理签字的工作都是必须做。如果直接管辖的网点太多，要审批的文件太多，售后经理就是夜以继日也不能做完。于是所有三、四级服务网点根本不能直接申请同厂家直接操作，避免增大售后经理的工作量。
症结之三、三、四级市场虽说有售后服务网点，也是简单个体维修部，挂靠在二级服务网点上，造成维修费用结算拖延、截流，配件到达周期延长，都是常见的问题。三、四级售后网点多是夫妻店、兄弟店等，根本没有专业填写售后配件申请、填写维修用户档案表的人手，只是随随便便把表格填下，传真到二级售后点，二级售后点再入单汇总传到公司，都会造成时间的延长。同时配件由公司发到二级网点，再转发到三、四级网点，几经转手，运输途中也会耽搁个好几天。公司规定所有的产品维修配件必须从厂家购买，这样二级网点自己花钱到公司买配件，三、四售后网点却是向二级网点借配件，用维修服务费冲抵，其中许多说不轻道不明的芝麻小事，也会造成配件、维修费用难以及时到达三、四网点。
症结之四、对于一些乡下农村的用户，如果产品在保修期内，售后服务网点，根本就不愿意去服务。企业规定在保修期内，不可以向用户随便收取任何费用，他们辛苦了一半天，可能连路费也赚不回来，因为公司在计算里程路费时根本不可能把乡间小道也精确计算在内。面对这样的情况，售后网点则能拖就拖，可由于乡下人生活条件的提高，偏偏这样用户又不少，售后网点往往得不偿失。厂家售后经理很少下来考察三、四市场的售后实际问题，让给当地业务负责协调，面对这种关于“利”字的问题，协调也是无效，必须要根据实际情况让售后人员赚钱才是硬道理。。
症结之五、厂家很少在售后服务方面为二、三级市场的服务网点进行统一培训，例如产品知识、服务态度、服务用语、服务规范、维修技术等。科技在发展，产品的技术含量也越来越大，因为缺少技术培训，有些维修师傅仅靠经验对产品进行维修。打个比方，本来是洗衣机电脑板上的一个小毛病、小问题，而师傅一时半会找不到原因，误以为是电机问题，对产品产品来了个大动手术。如果用户刚买不久的洗衣机，看到被拆的七零八散，用户绝对无法接受，拒绝维修，同维修人员理论。产品技术含量加大，维修技术跟不上，造成维修网点浪费人力和时间，还要看用户脸色，大大降低服务的积极性。售后跟不上，势必影响经销商经销销该产品兴趣，销售人员为了不影响销售，只好对售后网点进行感情上的沟通、协调、再沟通、再协调，常用方法多是请吃饭喝酒成朋友，不是长久之计。
可见三、四级市场售后问题的改革的确迫在眉睫了。罗列以下几种改革的方案。
一、公司体制层面的改革
A、设置区域售后代表
分公司最好能直接委派一个售后人员或在当地招聘一个专业人士，专门负责整个区域市场的（市、县、镇）售后网点的管理、监督、协调、培训等工作，就象一个地区都有一个销售人员一样。企业依靠专业的售后代表在二、三、四级市场进行网点建设、网点管理、技术指导、问题培训、制度考核等既能起到监督、管理、服务售后网点作用，又能协助售后网点逐步走向正规化、专业化的道路。
优点：三、四级售后工作有专人负责，能够提升服务质量。
弊端：增加了人员费用，增加了售后成本。
B、不可降低售后网点的利润
由于竞争的残酷，企业产品利润降低，还要增值消费者的服务，例如五年保修，六年保修等。产品利润的降低，导致售后投入的降低，其常见方式：①减缩售后工作者维修、服务费用②提高维修配件的价格，因为配件是售后网点直接或间接从企业购买的；对消费者服务的增值，延长了售后人员对消费者“无偿”服务。从售后网点角度考虑，油价在涨，材料涨价，维修费用却在降，他们怎么会有较高服务积极性。企业要想服务跟的上，必须考虑要么提高他们的服务、维修费用，要么降低维修配件的价格，要么取消对顾客的增值承诺，让售后服务网点能赚到钱，才能刺激他们工作积极性。例如选择前两项，让他们就会感觉有利可图，服务的效果就会更好。
优点：让售后网点赚到钱，工作积极性才能更高。
弊端：产品利润下滑，售后方面又无法节省开支。
二、售后网点建设方面改革
A、设立“谁经销，谁负责”售后点
利用经销商自己的售后、维修队伍，由于三包规定“谁经销，谁负责”，很多消费者习惯商品出现故障后找经销商理论，现在许多卖场和商场通常都拥有自己的维修人员。
优点：售后网点办事认真、积极性强、效率高、服务到位，有助提高品牌形象。
弊端：三、四经销的网点往往容易更换，经销商不能满足企业的销售量，企业就会另选他家，产品不能为经销商赚到足够利润，经销商就不会主推。经销商的变动就会导致售后网点的变动，影响售后工作的顺畅。
B、设立“一县一点”售后站
售后网点一县一点，如同销售中县级总经销制，寻找服务理念先进，信誉度高，执行性力强的售后点，经总部审核批准，由分公司直接运做、管理这种外包的售后点。该售后网点可以直接向分公司申请购买配件，直接和分公司结算服务费用等。服务工作由该售后点直接指派人员去维修、服务。这需要建立售后网点人员对当地的各个售后网点实际情况摸透吃透，才能做出选择，不可轻信经销商或朋友推荐。（直接和分公司操作的售后网点要由总部审核批准，是规定）
优点：售后工作能及时到位，效率可观，避开了更换经销商必须更换售后点的不足。
弊端：增加分公司售后经理的工作量和麻烦。
三、售后部门管理方面的改革
A、 加强售后团队沟通、培训工作
分公司售后部门要建立好健全的售后网点档案表，利用售后网点档案，售后经理要经常出差拜访当地售后服务人员，关心下他们的生活问题，询问下售后服务中遇到的问题、技术的难点，讨论如何提高工作效率，如何更好地处理顾客的抱怨等等。沟通是解决问题万能钥匙，也是很好提高服务质量的方式。或者不定期的（半年或一年）组织售后网点人员进行综合素质培训，诸如产品知识、维修技术、服务规则、报单流程、填单步骤等各方面的培训。加强售后人员沟通和培训，有助于培养服务人员具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的积极性。
数码/电脑硬件求助专区
网络购物平台的售后不省心
求助品牌：双敏涉及产品：显卡购买商家：新蛋网河南读者马群：我于2010年6月15日在新蛋网上购买了一块双敏无极2HD5770 DDR5大牛版显卡。在7月15日的正式使用中，显卡发出刺耳噪音。经过检查，发现显卡的风扇扇叶基部有明显裂痕，于是联系新蛋网客服申请换货或维修。10月29日，新蛋网收到该卡，但此后一个多月未有任何回音。近几天他们终于联系了我，说该显卡可以换良品。我不明白只是风扇坏了，为什么要换良品?既然是换良品为什么又要我苦等―月余?我表示不接受此处理结果。哪知新蛋网回复说如果我不接受这个结果，显卡只有继续放在他们公司。无奈之下，唯有希望贵刊能够给予帮助。
处理结果：更换同型号风扇
双敏回复：正常的操作方式是可以直接通过双敏分公司或商申请同型号风扇即可。新蛋网可能是不熟悉我们的流程，直接安排了返厂维修，贵刊反馈的这个情况我们会和新蛋网方面联系，并且给这位用户说明新的解决办法。
MC：读者朋友们在碰到类似问题时，不妨通过网络或产品质保书提供的联系方式直接求助厂商，相信你的产品问题会得到更及时和妥善的处理。
同一问题多次返修怎么办?
求助品牌：影驰
涉及产品：显卡
新疆读者马柯：我于2009年11月3日在新疆乌鲁木齐购买了一块影驰GTX275 768M D3黑将版显卡，到2010年9月底出现故障，于是返厂维修。但历经20多天返厂回来的卡，我发现序列号没变，还是散热器换了。谁知三天后，故障重现，继续返厂，这次返回的却是―块良品。5天后故障依旧出现。我不知道该说什么了，保修期内，同一问题维修3次，根据《消费者权益保护法》，我是不是可以要求退货?希望你们能帮到我。
处理结果：更换显卡
影驰回复：我们总部的客服会联系用户，取得他详细的卡序列号等等，然后查看实际的情况，如确实如这位用户所说，我们会和他沟通一个具体的处理方案。
马柯读者反馈：你好，我的问题已经解决了，衷心感谢你们!厂家承诺给我把故障的GTX 275显卡更换成GTX465黑将版显卡。但因为元旦放假的原因，可能会在2011年的1月5号或6号左右才能收到。虽然目前还没有拿到卡，也不知道换的是良品还是新晶，不过没关系，我相信影驰的这个承诺，就像我坚定地相信你们一样。再次感谢MC百忙之中还能给我打电话联系，谢谢!
有售后疑问怎么办?
求助品牌：磐正
涉及产品：主板
北京读者陈健：我于2009年1月购买了一块磐正AK790主板。今年，主板出现了三次不通电故障，在由商返回磐正北京售后服务点两次返回后，问题仍然存在。9月21日，我直接将主板送至磐正北京售后服务点进行检测，售后人员称主板故障系人为损坏导致，我当场表示对检测结果不认可，要求送磐正深圳工厂检测，并出具检测报告。11月1日，售后人员说深圳工厂的判定结果仍为人为损坏，无法保修。我要求出具检测结果报告，磐正北京售后服务点表示没有。对于此结果我表示不满，并想请MC帮忙问问磐正，他们对人为损毁的依据是什么?我这块产品该得到何种质保?
毕业后，张宏锐开始了自己的漫漫求职路。把简历投出去之后，陆续接到作了几家公司的面试通知，张宏锐精心地作着准备，但每次面试都以失败告终。张宏锐没有询问原因，他猜测大概是招聘方嫌他个子太矮了。外表俊朗的张宏锐只有1.55米的身高，这成为他最大的心结，有时走到人群中间，内心的自卑感油然而生。
张宏锐学的是计算机专业，他深知自己不具备外表优势，于是在学校期间就勤学苦练，提高专业技能。他深信，总会有公司不在乎他的身高，提供一个展示能力的机会。功夫不负有心人，一家电脑公司招聘技术员，面试官对他的简历很感兴趣，但面试时看到他的身高，还是有点失望。面试官说：“公司还缺一名仓库保管员，如果你感兴趣，可以试一试。”张宏锐非常珍惜这个来之不易的机会，他相信只要打开这扇门，就能走进一片新天地。
仓库保管员的工作内容非常单调乏味，而且工作环境差，整天搬东西，又忙又累。刚进公司时，同事都用奇怪的眼光看着他，尤其是和高个同事站在一起时，张宏锐的自卑感更加强烈。有一次，一个同事无意地叫了他一声“小个子”，他心里很难受。但幸好张宏锐及时调整了自己的心态，他觉得无论做什么工作，都应该怀有一颗责任心，用心去做，做到最好。张宏锐工作很认真，也很勤快，每天最早来到公司。公司有一个物品进出的记录本，他自己还有一本工作日记，每天都记录工作中的点滴感受。张宏锐的工作做得井井有条、有声有色，仓库里的所有物品的名称和摆放地点他一清二楚。同事来仓库取货，他总会迅速地把货物放到推车上，不让同事和顾客等得太久。
一次，一个70多岁的老人给孙子买电脑，因腿脚不便，张宏锐自告奋勇地帮老人把电脑送到家。他抱着电脑爬了6层楼，累得满头大汗，帮老人安装好电脑后，还教他如何看网页、看新闻，把老人感动得不知如何是好。还有一次，同事出去维修忘带了一个配件，老板让张宏锐去送，他为了给公司省钱，骑自行车跑了半个城市，及时把配件送到同事那里。
一天，张宏锐正在仓库里清理货物，老板打电话叫他。原来一个客户的电脑出现了故障，店里几个技术员都外派了，老板知道张宏锐学的是计算机专业，就让他去试一试。张宏锐急忙赶到客户家，打开主机，换上一个配件，电脑很快就被修好了。客户很满意，老板脸上挂满着笑容。第二天，老板在员工大会上宣布张宏锐被任命为电脑技术员，工资涨了1，000元。
“小个子”有大智慧，张宏锐靠着自己良好的心态和不断努力，终于在职场中为自己赢得了一席之地。
点评：良好的形象可能在面试中给你加分，但职场的核心竞争力是专业技能和敬业精神。调整好心态，全力做好本职工作，丑小鸭会变成白天鹅，野百合也会迎来属于自己的春天。
“我就不信没有公司聘用我。”刘颖较上劲了，从不轻易服输的她在心里暗暗说。刘颖毕业于一所中专，学的汽修专业。在这个专业200多个学生中，女生只有3个，她在学校里备受关注，可是毕业后却大受冷落。每次应聘时，面试官总会告诉她：“不好意思，我们招的是男生。”
刘颖的父亲是一名司机，受家庭影响，刘颖就从小就喜欢汽车，收集了上百个汽车模型。初中毕业后，中考失利的她毫不犹豫地选择了一所职校的汽修专业。
她和男生一样，了解汽车各种零配件，对汽车进行拆装。她经常弄得满身油污，但仍然很投入，原因很简单，她喜欢这个专业，毕业后想做一名汽车维修员。
刘颖看过一些招聘信息后，有点心灰意冷，大多招聘汽车技术员的企业都要求招男生。有的单位没有性别要求，但一看简历，就很委婉地拒绝了她。刘颖不断地反问自己：是不是女生真的不适合做这个工作？当初的选择是不是错了？她也有放弃进入汽修行业的想法，但她真的很喜欢这个行业，并且生性倔强的她想证明――其实女生做这个行业并不比男生差。
一次，一家汽车售后服务部通知她去面试。面试官问她几个问题后，说：“通过了解，我知道你确实能适应这份工作，只是我们还是觉得男生比较适合……”没等面试官说完，刘颖就打断了他的话：“我做得一定不会比男生差，请给我一个机会！”面试官被她的自信打动了，最终留下了她。
进入公司的第一天，售后服务部的同事就带着一脸疑惑的表情问她：“你真是来做汽车维修技术员的吗？”刘颖点点头，同事说：“干了这么多年，还没见过女技术员，你就是汽修行业中的‘花木兰’。”语气中充满不解和质疑。同事不理解也就算了，最关键的是客户也不认同。一天，一个客户来维修汽车，一看是女技术员，说什么都要换人。刘颖躲在一边委屈地抹泪，她不断给自己打气：“不能放弃，世上没有跨不过去的坎。”抱着这样的心态，刘颖牙一咬，心一横，坚持！
刘颖在校期间非常注重实践能力的锻炼，到了公司后，她也很用心地跟老师傅学习。随着刘颖的工作经验的不断积累，渐渐地，一些女客户开始尝试让刘颖修车。刘颖凭借优质的服务，她的客户越来越多，甚至一些男客户也点名让刘颖修车。很多客户听说这家公司有一个女修车师傅，被称为汽车维修行业的“花木兰”，都充满好奇，慕名而来。因刘颖的热情服务，公司业务量直线上涨，老板喜上眉梢。一年后，刘颖被公司提拔为售后服务部经理。
劣势逐渐转变为优势，原来被很多公司拒之门外的刘颖，现在却成了公司的骨干人员。这得益于刘颖自信与坚持，在职场中不服输、不气馁的韧劲。
点评：在职场中普遍存在“重男轻女”或“重女轻男”现象，因工作性质不同，不同性别各具优势，但只要自己喜欢这行业，用自己的勤奋与坚持同样能闯出属于自己的一片新天地。
学历是块什么砖？
几年前，王惠从一所职业学校毕业后，面临着严峻的就业形势。对于没有任何工作经验的她来说，没有很多选择，只能一步一步做起。她学的是服装设计专业，到一家大型的服装公司做女工，试用期3个月，每个月工资才600元。很多同学都觉得这工作又累，薪水又少，都不愿意干，而王惠却坚持下来。王惠在工作中踏踏实实、勤勤恳恳，不仅顺利度过了试用期，还凭借出色表现，在一年后被提拔为车间主任。
王惠为人随和，技术也过硬，总是为他人着想，在同事中有很高的威信，她负责的车间工作业绩在所有车间中名列前茅。王惠渐渐引起了老板的注意，进入公司的第三年被任命为人事部经理，负责公司所有员工的招聘管理工作。这次升职让她感到意外，也让她感受到，只要努力总会有回报。以前在车间时，工作在一线，王惠对于学历并不在意，因为很多员工都是初中毕业出来打工的，和他们相比，她的中专学历并不低。可是进入到管理层，她的同事甚至下属基本都是大学本科生，有的还是研究生，自己的中专学历就显得有点寒碜了。一次，同事聚餐时，财务部经理问她：“你是哪个学校毕业的？”王惠战战兢兢地说：“我毕业于一所中专。”声音小得如蚊子的嗡嗡声，但还是被饭桌上的人听见了，有人“啊”地惊讶一声，说：“真没想到啊！”这让王惠尴尬得恨不得找个地缝钻进去，还好老板出来圆场：“学历不重要，能力才重要。”
从此王惠患上了“学历恐惧症”，很怕别人问她的学历，害怕别人看不起她。还有一次，王惠听见下属在聊天时说：“咱们的经理只有中专学历，凭什么管咱们？”王惠强忍着泪水，伤心极了，她下定决心一定会证明给大家看。
日常工作中，王惠更加投入和尽责，下班不断给自己充电，到各种培训班学习，提高自己的管理能力。在几次招聘会上，王惠凭借自己的工作经验，为公司招来了不少能力突出的员工，还重新制定了公司管理手册，得到了老板的认可和赞誉。在工作中，同事病了，她送去药品，如果严重了，就亲自把同事送到医院。办公室地板脏了，她会亲自打扫。为了节约办公费用，她在打印文案初稿时，都双面打印，充分利用。有一次，由于下属的失误，单位所有员工档案的电子信息丢失，王惠主动找到老板承认错误。也许是王惠工作表现出色，老板表示了宽容。这件事让下属感激不已，也赢得了下属的信任与尊重。
今年公司副总跳槽，老板决定在各部门经理中提拔一名副总经理，王惠在竞聘演说中第一句就是：“作为一名职校生，我站在这里无比自豪……”王惠的演说生动感人，加上她平时在公司的良好表现，最终成功竞选上了副总经理一职。
点评：学历是一块“敲门砖”，但仅仅就是“敲门砖”而已，想在职场立足，能力比学历更重要。
“花木兰”的求职路
毕业后，张宏锐开始了自己的漫漫求职路。把简历投出去之后，陆续接到作了几家公司的面试通知，张宏锐精心地作着准备，但每次面试都以失败告终。张宏锐没有询问原因，他猜测大概是招聘方嫌他个子太矮了。外表俊朗的张宏锐只有1.55米的身高，这成为他最大的心结，有时走到人群中间，内心的自卑感油然而生。
张宏锐学的是计算机专业，他深知自己不具备外表优势，于是在学校期间就勤学苦练，提高专业技能。他深信，总会有公司不在乎他的身高，提供一个展示能力的机会。功夫不负有心人，一家电脑公司招聘技术员，面试官对他的简历很感兴趣，但面试时看到他的身高，还是有点失望。面试官说：“公司还缺一名仓库保管员，如果你感兴趣，可以试一试。”张宏锐非常珍惜这个来之不易的机会，他相信只要打开这扇门，就能走进一片新天地。
仓库保管员的工作内容非常单调乏味，而且工作环境差，整天搬东西，又忙又累。刚进公司时，同事都用奇怪的眼光看着他，尤其是和高个同事站在一起时，张宏锐的自卑感更加强烈。有一次，一个同事无意地叫了他一声“小个子”，他心里很难受。但幸好张宏锐及时调整了自己的心态，他觉得无论做什么工作，都应该怀有一颗责任心，用心去做，做到最好。张宏锐工作很认真，也很勤快，每天最早来到公司。公司有一个物品进出的记录本，他自己还有一本工作日记，每天都记录工作中的点滴感受。张宏锐的工作做得井井有条、有声有色，仓库里的所有物品的名称和摆放地点他一清二楚。同事来仓库取货，他总会迅速地把货物放到推车上，不让同事和顾客等得太久。
一次，一个70多岁的老人给孙子买电脑，因腿脚不便，张宏锐自告奋勇地帮老人把电脑送到家。他抱着电脑爬了6层楼，累得满头大汗，帮老人安装好电脑后，还教他如何看网页、看新闻，把老人感动得不知如何是好。还有一次，同事出去维修忘带了一个配件，老板让张宏锐去送，他为了给公司省钱，骑自行车跑了半个城市，及时把配件送到同事那里。
一天，张宏锐正在仓库里清理货物，老板打电话叫他。原来一个客户的电脑出现了故障，店里几个技术员都外派了，老板知道张宏锐学的是计算机专业，就让他去试一试。张宏锐急忙赶到客户家，打开主机，换上一个配件，电脑很快就被修好了。客户很满意，老板脸上挂满着笑容。第二天，老板在员工大会上宣布张宏锐被任命为电脑技术员，工资涨了1，000元。
“小个子”有大智慧，张宏锐靠着自己良好的心态和不断努力，终于在职场中为自己赢得了一席之地。
点评：良好的形象可能在面试中给你加分，但职场的核心竞争力是专业技能和敬业精神。调整好心态，全力做好本职工作，丑小鸭会变成白天鹅，野百合也会迎来属于自己的春天。
“我就不信没有公司聘用我。”刘颖较上劲了，从不轻易服输的她在心里暗暗说。刘颖毕业于一所中专，学的汽修专业。在这个专业200多个学生中，女生只有3个，她在学校里备受关注，可是毕业后却大受冷落。每次应聘时，面试官总会告诉她：“不好意思，我们招的是男生。”
刘颖的父亲是一名司机，受家庭影响，刘颖就从小就喜欢汽车，收集了上百个汽车模型。初中毕业后，中考失利的她毫不犹豫地选择了一所职校的汽修专业。
她和男生一样，了解汽车各种零配件，对汽车进行拆装。她经常弄得满身油污，但仍然很投入，原因很简单，她喜欢这个专业，毕业后想做一名汽车维修员。
刘颖看过一些招聘信息后，有点心灰意冷，大多招聘汽车技术员的企业都要求招男生。有的单位没有性别要求，但一看简历，就很委婉地拒绝了她。刘颖不断地反问自己：是不是女生真的不适合做这个工作？当初的选择是不是错了？她也有放弃进入汽修行业的想法，但她真的很喜欢这个行业，并且生性倔强的她想证明――其实女生做这个行业并不比男生差。
一次，一家汽车售后服务部通知她去面试。面试官问她几个问题后，说：“通过了解，我知道你确实能适应这份工作，只是我们还是觉得男生比较适合……”没等面试官说完，刘颖就打断了他的话：“我做得一定不会比男生差，请给我一个机会！”面试官被她的自信打动了，最终留下了她。
进入公司的第一天，售后服务部的同事就带着一脸疑惑的表情问她：“你真是来做汽车维修技术员的吗？”刘颖点点头，同事说：“干了这么多年，还没见过女技术员，你就是汽修行业中的‘花木兰’。”语气中充满不解和质疑。同事不理解也就算了，最关键的是客户也不认同。一天，一个客户来维修汽车，一看是女技术员，说什么都要换人。刘颖躲在一边委屈地抹泪，她不断给自己打气：“不能放弃，世上没有跨不过去的坎。”抱着这样的心态，刘颖牙一咬，心一横，坚持！
刘颖在校期间非常注重实践能力的锻炼，到了公司后，她也很用心地跟老师傅学习。随着刘颖的工作经验的不断积累，渐渐地，一些女客户开始尝试让刘颖修车。刘颖凭借优质的服务，她的客户越来越多，甚至一些男客户也点名让刘颖修车。很多客户听说这家公司有一个女修车师傅，被称为汽车维修行业的“花木兰”，都充满好奇，慕名而来。因刘颖的热情服务，公司业务量直线上涨，老板喜上眉梢。一年后，刘颖被公司提拔为售后服务部经理。
劣势逐渐转变为优势，原来被很多公司拒之门外的刘颖，现在却成了公司的骨干人员。这得益于刘颖自信与坚持，在职场中不服输、不气馁的韧劲。
点评：在职场中普遍存在“重男轻女”或“重女轻男”现象，因工作性质不同，不同性别各具优势，但只要自己喜欢这行业，用自己的勤奋与坚持同样能闯出属于自己的一片新天地。
乙肝歧视何时休？
医院的走廊里，齐加海站在长长的队伍中间，内心忐忑不安。当走进体检室时，他的手开始发抖，几分钟的体检，让他觉得十分漫长。体检结束后，他的额头上布满了虚汗。
上小学时，齐加海就被检查出患有乙肝疾病。同学们知道后，用奇怪和害怕的眼光看着他，不和他玩耍，不和他一起上学，甚至没有人愿意和他同桌。他内心自卑孤独，很痛苦。
从小学到大学，他把所有的精力都花在学习上，所以他的成绩非常优异。大学期间，他年年获得奖学金。他喜欢写作，经常把自己的心声诉诸笔端，在各大报刊社发表了几十篇文章。因成绩优秀，大学一毕业，他就被一家大型公司聘用。在试用期里，公司组织全体员工到医院体检。
体检后的第3天，齐加海被老板叫到办公室，老板的面前摆着厚厚的一沓体检报告单，老板把其中的一张报告单递给他说：“你被检查出患有乙肝。”齐加海什么也没说，拿着报告单默默地走回办公室，收拾好东西后，孤独地走出公司的大门。
这件事情给齐加海很大的打击，有一段时间他投简历面试时，一见到面试官就异常紧张。每当面试官对他产生兴趣决定聘用时，齐加海就坦白地说：“我患有乙肝。”因为他不想被公司聘用后，在体检过程中经受打击和折磨，与其进入公司后被解雇，还不如坦白相告。而几乎所有面试官听了这句话后，都委婉地让齐加海回家等电话，然后再无音讯。
尽管受到过无数次拒绝，齐加海却没有放弃，他不断地调整心态去迎接挑战。一次，一家公司的老板面试他时，说：“虽然乙肝是传染病，但如果注意也不会轻易传染给他人。你安心工作就行，不要有什么自卑感。”就这样齐加海被录用了。在工作中，尽管一些同事对他存在偏见，刻意与他保持距离，但齐加海并不放在心上。他希望通过自己的努力工作，去赢得老板和同事的认可。为了把工作完成得更好，他经常加班加点，有时还去图书馆查阅相关资料。工作中齐加海责任心很强，做事认真仔细，平时少说多做，工作业绩很突出。老板对他的印象很好，连同事也渐渐和他相处融洽。齐加海越来越喜欢现在的工作，越来越热爱这个团队。
尽管齐加海经历过挫折和打击，但正是因为这样经历才让他的内心强大起来，让他更懂得珍惜――珍惜现在、珍惜机会。3年后，他通过自身努力，升职为部门经理。
3月22日，首份分析中国农村家电市场基本状况和消费特征的报告在北京，对家电下乡政策实施情况进行了“民意调查”。
调查发现，农村消费能力呈现上升趋势，农村消费者开始对平板电视、空调、电脑、数码产品等表现出较大兴趣，对部分产品的心理承受价位甚至高于商务部的限价；但是，当前农村家电消费环境令人担忧，农村消费者的消费满意程度较低。
2008年10月，苏宁电器联合北京信索营销咨询有限公司启动“千乡万村”中国农村家电消费调查，400人调研团队重点在当时已经实施家电下乡的山东、河南、四川、辽宁、黑龙江、安徽等10个省份，走访了近150个镇、乡、村，采集有效样本1．2万份，经过两个月的数据统计分析，最终出台了本次《2009中国农村家电消费调查报告》。
在受访者中，因家电下乡政策刺激确定购买家电的消费者有15％，有购买可能的消费者占59％，79％的消费者通过看电视获取相关政策信息。
然而，调查显示，目前政策的知晓度明显偏低，全国有39.2％的用户没有听说过家电下乡政策，35.6％的农村消费者对具体细节不清楚。各地区对政策的认识差异较大，广西70％的消费者没有听说过，山东省的政策知晓度最高，但仍有19.7％的消费者没有听说过该政策。
同时，家电下乡政策还存在一定的制约因素，主要是“补贴领取方式很麻烦”。41.3％的消费者认为这一因素制约政策刺激效果。调查指出，政策推行过程中可能会产生一些漏洞，导致农村居民的购买补贴无从落实，从这方面看，应加强补贴发放的监管，减少补贴的中间环节，或者采取发放消费券的方式让消费者购买下乡家电。
报告指出，全国农村家电市场在各产品之间差别较大，其中电视机和手机的百户拥有率最高，分别达到98.2％和80.3％，电脑和数码产品的消费近年来有所增加，消费者集中于年轻人，普及率分别为19.9％和14.8％。
目前，在收入和农民受教育水平提高的情况下，农村消费能力呈上升趋势，彩电、冰箱等普及率较高家电产品需求继续旺盛，同时，消费者对一些新兴产品表现出较大兴趣，尽管平板电视、空调、电脑、数码产品的普及率仍非常低，但近两年来需求开始凸显，在2009年的购买意向中呈现出极大潜力。
苏宁电器总裁孙为民表示，通过全面、科学的实地调查，得出的一些结论和此前的设想有区别，比如农村消费者心理承受价位超过预期，非常接近城市销售均价：农村居民对冰箱的需求档次集中于1501-2500元，64.3％的消费者愿意支付这一区间价格，而对挂机空调的支付意愿集中在1501-3000元，占今年计划购买空调的潜在消费者的74.3％，
在具有彩电购买意向的消费者中，购买平板电视者的比例高达71.2％，而对传统的CRT电视购买意愿仅为29.1％。报告预见，传统电视在城市的生存空间被压缩，在农村市场也不容乐观，农村消费者对3500元左右的平板电视接受度较高。不过平板电视在家电下乡产品中所占比例非常小，而且商务部对家电下乡补贴产品设定了最高限价，彩电不超过2000元。
那么，相关政策可能因此而改变吗？对此，商务部综合司郑书伟处长告诉中国青年报记者，家电下乡是一项雪中送炭的政策，应该更多考虑中低收入的农村消费者需求，现在可能有个别产品和农民的消费意愿有差别，但政策总体上满足了大部分消费需求，另外也应结合其他因素（如家电行业发展等问题）综合考虑。
今天的这份报告指出，相对于价格因素，农村消费者更强烈地关注产品质量。目前农村家电市场中杂牌产品较多，消费者对于产品质量问题颇为担忧。
数据还显示，一些主要消费因素如诚信导购、价格便宜、产品多样性、售后服务保障等满意度较低，都只在50％左右。目前的农村消费者对现有渠道表现出了极大的无奈和购买担忧，多数消费者表示，无法辨别产品是否合格，没有更多的产品选择比较。同时他们对服务概念非常模糊，对作为消费者应享有的权益了解很少，对渠道有不信任感。
关键词：网络消费者；消费心理；网络营销策略
中图分类号：F063.2文献标志码：A文章编号：1673－291X（2008）16－0096－02
2008年新年伊始，互联网调查机构iResearch艾瑞咨询与国内最大购物网站淘宝网联合了《2007中国网购报告》，报告表明，2007年国内网络购物市场的销售总额达到了594亿元；2.1亿网民中，有超过5 500万人参与了网络购物，人均消费达到1 080元。报告预计，按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算，到2012年，中国网络购物市场将突破1万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%―8%的份额。最新2008年7月出炉的《第二十二次互联网络发展统计报告》显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，网民规模已跃居世界第一位；同时，网络购物已跻身十大网络应用之列，用户人数达到6 329万人，网络购物使用率为25%。
网络的发展使网络营销成为可能并日益发展壮大，对传统营销带来了深刻的影响和冲击：传统的市场营销活动中, 大众（mass）和消费者（customer）是不加以区别的，任何一个人都是潜在的消费者，是企业营销策略的对象。故在传统营销理论中，企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的。在网络环境下，电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制，商品的消费者一旦有了需求，会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是，消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下，只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。所以,网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发生了很大的变化，如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征，并提出相应的对策来提高我国企业电子商务的效益，是非常具有现实意义的。
一、消费者网上消费的心理因素分析
来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：目前，中国网民主体仍是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68.6%，超过网民总数的2/3。网民这一低龄化的年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态。
（一）追求时尚和新颖的消费心理。青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标,几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息,轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。
（二）表现自我和体现个性的消费心理。30岁以下青少年的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。因此，在购买商品时，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性。互连网的出现，使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。
（三）满足方便、快捷的消费心理。现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。2005 年中国互联网络信息中心的《第十六次互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明, 基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66.4 %。
（四）躲避现实干扰的消费心理。现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍, 或营业员态度不佳，或对商品购物环境不满意，或不想让人知道自己所购买的商品等，而网上消费恰恰能够弥补这些不足。
（五）追求价廉的消费心理。即使营销人员倾向于以其他营销差别来降低消费者对价格的敏感度, 但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生购买行为。
（六）保持与外界的广泛联系，减少孤独感的消费心理。网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会，通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中，所有的成员都是平等的，每个成员都有独立发表自己意见的权利，这可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。
二、制约消费者网上消费的心理因素分析
作为新兴购物方式，网络购物有强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，也有需要改进的地方。从影响和制约消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面。
（一）网络购物缺乏信任感。网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境，这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假。最近几次CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互连网的信任程度有下滑的趋势，从2005年的50.7%，降低到现在的35.1%，而且网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。
（二）网上交易的安全性得不到保障。互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。2006年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的61.5%，更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。
（三）产品质量、售后服务得不到保障。在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题。CNNIC的历次调查结果显示，消费者对这一问题的关注程度在持续增加，从2000年7月份的28.3%增长到2006年7月的45.7%。
（四）网上消费不能满足消费者的某些特定心理。虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如，家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。
三、转变营销观念，提高网络购物的满意度
网络消费者的特殊消费心理给企业的经营理念带来了新的挑战, 这就要求商家必须转变营销观念，建立一套适合网络消费者需求的运作机制。
（一）重视网上商店建设。首先，网上商店无法向传统商店那样,通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想, 因此，网上商店的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理,是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。其次，由于网上商店所经营的多数商品消费者只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,所以产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣才有可能越高。最后，要注意简化流程操作，不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。
（二）软硬件双管齐下，提高网络购物的安全度和信任度。硬件方面是指购物网站用以保障交易安全的技术。在网上交易系统和程序中，应当利用好现有的安全技术，如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。软件方面是指增强消费者对网站的信任度。大量调查表明，网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度；在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验等，利用口碑传承来推广自己的网站诚信度，亦能增加用户购买的兴趣和信心。
（三）建立良好的退换货品机制。对C2C网站而言，由于网站只是起第三方的监督管理的作用，卖方是否有售后服务并不在网站管理范围内，因此，对C2C网站来说，应在网站醒目处告知买家，货品的售后服务由卖家来承担。同时对那些有售后服务承诺的卖家，应该加强管理，保障买家权益。对B2C网站，主要是大型电器零售店的网上商店，要将网上销售与传统销售的售后服务等同这个概念传达给消费者，以消除消费者的顾虑。
（四）利用即时通信，开展深层次的顾客服务。目前，我国网民对即时通信的使用率已经非常高，2008年6月达到77.2%，用户规模达到1.95亿人。利用即时通信，可以使得浏览同一商品的用户互相交流，有助于顾客对商品的快速了解，增加网上购物的乐趣；如果顾客反复查看某种商品，显得有些犹豫不决时，虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以及时弹出一个对话窗口，利用即时通信给顾客必要的介绍，这样有助于用户的购买决策，提高订单成功率。
（五）重视一对一沟通。一对一沟通是指利用互联网和数据库技术分析客户的行为, 针对每个客户的特征和要求提供不同的服务, 客户的意见能得到及时的处理, 让客户时时感到被关心和重视。这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求,建立企业与消费者的良好关系。著名商务网站Amazon 业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性化服务。
总之，网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念，具有十分巨大的发展潜力。在网络经济背景下，企业只有全面了解和掌握网上消费者的心理和行为特征，才能有的放矢地制定出正确的营销策略，充分利用网络资源营造出一个有利于自身发展的经营环境，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
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一、国内外家电维修服务业发展现状
1、家电维修服务业发展概况
随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服务业特别是生产业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越明显。在家用电器专业连锁销售的企业中，有些具有一定规模的大企业，不仅把销售作为主营业务，而且开始把家用电器维修服务作为主营业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深入到维修服务市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电维修服务业的快速发展。
近年来，我国电子电器维修服务行业正处于全面发展的上升时期。根据中国家电维修行业协会抽样调查表明，我国家电服务维修行业的总体水平仍偏低，服务维修企业规模普遍偏小，经营能力弱化。全国家电服务维修部年营业收入20万元以下的占59.9%;100万元至500万元的占9.9%;1000万元以上的仅占4.3%。营业面积在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的仅占1.9%。在从业人员中，管理和技术人员占总人数的70%～80%，其他人员占20%～30%。
目前的家电售后维修服务方式主要有两种：一是厂家委托商家的维修站对顾客提供该产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采用这种方式;二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。
2、家电维修服务业存在的问题
经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增，特别是许多城市家庭的家用电器进入了“更新换代期”，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。
(1)行业散、小、乱、差，市场秩序混乱
根据有关资料统计，全国家电维修市场的经营额达上百亿元，但是与家电制造业和销售业品牌集中度越来越高的情况明显不同的是，家电维修业多年来的散乱格局仍未得到改观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系统的售后服务机构仅占20%左右的市场份额，初具业态雏形的连锁维修商在依附或独立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒弟店。此外，还有更多的无证、无固定经营场所的维修者。
(2)维修技术水平低，从业人员素质不高
这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有维修资质的维修部身上，修理人员专业技术水平参差不齐，有的甚至根本不具备上岗资格。据中国家电维修协会的《家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调查报告》显示，维修从业人员文化水平较低，高中以下学历者高达80%以上(见表1)。而且现有培训设备和师资水平落后于家电行业发展至少2019年，特别是高端产品工作原理及维修技术培训教材严重滞后。同时，维修技术差还表现在无法正确诊断故障。甚至一些厂家的专业售后维修人员对自家的产品的“病情”也往往“诊断”不准。随着产品的自动化、智能化，设备故障的查找、定位和排除也变得越来越复杂，亟需维修人员提高维修技术水平。
(3)家电维修存在欺诈行为
由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的知识，许多维修人员在提供维修服务时存在恶意欺骗消费者行为。这主要表现在：一是偷换原装元件再卖钱。这类事件多发生在新机型上，维修人员在维修时把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件索取维修费，一般本来有些10元20元就可以修好的小故障，而一些维修部总会以种种借口开机检查，列出一系列故障，以获取更多的维修费。三是虚假宣传。一些家电维修企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者。
(4)产品售后难保障
一是企业倒闭后维修商难找到。随着市场竞争的加剧，在家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的品牌消失为数不少。品牌消失后尚在包修期内的产品售后服务常常找不到维修商，成了整个家电行业的难题。二是售后服务网点难找到。表现为售后服务电话不是空号就是无人接听。许多保修卡上的电话，因换号码或其他因素，空号或无人接听已无法兑现承诺，售后服务电话形同虚设。三是地址变更通知难。在消费者中经常出现按照产品说明书上的地址上门寻维修服务，而维修网点早已迁址，导致消费者在寻求服务的时候上当受骗的事，屡见不鲜。
3.家电维修服务业发展趋势
(1)维修服务外延将不断扩展，行业发展空间巨大
目前，家电行业在质量竞争、价格竞争之后，新一轮的竞争形式将是服务竞争。随着越来越多的家电企业重视售后服务，把售后服务、维修服务部作为发展战略资源的企业，注重维修服务部数量与产品销售区域相匹配，维修服务的内涵和外延将不断扩展。一般维修服务包括维修服务部、零部件供应、咨询服务、使用设计、维修服务培训学校，而广义维修服务将扩展到为用户提供最便利舒适的场所、为用户提供最恰当的结算方式、为用户提供最快速的送货安装、为用户提供最及时的维护修理和为用户提供最科学的使用保养等。维修服务将成为企业盈利的新契机，市场的潜力巨大。目前，全国家电服务市场蕴藏着100多亿元的商机。就以北京按400万户家庭计算，每户每年家电服务支出100元，则有4亿元的家电服务市场。
(2)跨国家电企业向维修服务拓展，行业竞争将日趋激烈
面对巨大的家电维修市场，自20**年12月11日，我国电子电器维修服务行业全面向外资开放、外商开始享有独立设立维修服务机构的权利后，飞利浦、索尼等外资家电企业纷纷向维修服务拓展，加快了进入我国家电维修领域的步伐。同时，LG、夏普等外资企业产品的维修采用了外包的方式。随着外资企业在维修服务领域的大举进入，国内家电维修企业面临的将是一场实力的较量。外资家电企业具有几十年国际化的家电服务经验和针对不同地区、不同文化背景的完整的服务模式，而国内企业则更懂得中国的具体国情，建立具有中国特色的服务体系。双方各有所长，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率。
(3)产品技术更新，将对维修人员提出更高的要求
技术发展提高了服务质量，丰富了服务方式，也增加了服务难度。如电话、传真、网络的发展和普及，上门服务的推广，丰富了售前服务、售后服务方式，缩短了维修服务时间，但也对维修服务人员素质和维修服务设备提出了更高要求。产品不断使用的新技术、新工艺、新器件以及改进和更新，不同的厂家不断推出不同种类、型号、批号的产品，对维修服务部和维修服务人员将提出更高要求，要求维修人员提高自身专项知识和综合技能，不断进行跟进式的专门培训并逐步积累维修服务经验，需要使用专门的仪器仪表、检修设备以及维修替换零部件。
(4)相关管理规范出台，行业发展将日趋规范化
为了进一步推进家电服务维修行业标准化工作，改变家电维修行业给人的散、乱、小、弱、无工作标准可依的局面，我国将进行系列标准的制定工作，对服务商的上门服务、前台服务、咨询服务、信息服务、卖场服务、结算服务、送货服务、安装服务、渠道服务等进行规范和实现标准化。《家用电器服务维修业管理标准》、《家用电器服务维修业工作标准》、《家用电器服务维修业技术标准》等系列标准的制定与实施，必将极大的推进行业的发展。同时，《家用电器维修服务明码标价规定》、《家用电器维修服务部等级评定规范》(SB/T10349-20**)正式实施，家用电器维修服务部等级评定全国委员会和地方评定机构正在开展评定工作。另外，国家正在加快制定与有关废旧家电回收利用、电子信息产品交易市场资质规范等政策法规标准工作。这些标准和规范的实施，必将促进行业走上规范化、法制化的轨道。
二、家电维修业人才市场的需求
1、门槛提高急需人才
当前，整个家电行业正处于技术更新换代期，维修行业的技术门槛也快速提升。
随着这些高端产品的快速普及，提高维修技工的技术水平迫在眉睫。目前，康佳与重庆电子职业技术学院合作建立了国内首家家电维修技术培训基地，长期合作，培养3年制专业维修技术、服务管理人才。据了解，康佳还计划在明年再寻求3-5家大专院校的合作。
据悉，索尼、松下、TCL等企业看好此种人才培养模式，也有意尝试类似的合作项目。
2、中外品牌“跑马圈地”
值得注意的是，在家电服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率，这使中外家电制造和流通企业竞相争夺优质资源。
外资企业已经开始加大了在家电服务维修领域的动作力度，开始上演一场对家电维修服务企业的“收编”大战。索尼、松下、三星等跨国公司也相继宣称在中国“掌控”了数百家乃至近千家特约维修网点，并计划投资在中国建立全国性客户咨询服务中心。
相比外资品牌的“跑马圈地”，占据着强大资源优势的国内企业也在加大网络整合力度。康佳宣布启动“大拇指服务工程”服务新体系，长虹也宣布全面启动新阳光网络，进一步完善维修工程师、特约维修网点认证制度，以提高服务的专业化和规范化。占据渠道优势的国美、苏宁也欲分一杯羹，分别宣布启动“阳光服务工程”和“彩虹服务计划”。
三、校园内电子产品维修服务业发展现状
手机、MP3、MP4、Pad等数码产品早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具，同时这些电子产品也是很多年轻人追求时尚和个性的体现。大学是年轻人的聚集中心，大学生作为最有活力的一个社会群体，他们是电子产品的重要追逐者和使用者，这些电子产品的数量更是尤为众多。这些电子产品或多或少都可能出现一些故障，但是大部分同学并没有处理这些问题的能力和技术。另外大学生时间观念较强，如果能够就近享受到较为优质的维修服务，哪怕价格较高也应该能够接受。现在大学周边的电子产品维修店面大都是主营电脑维修，并不十分专业，服务质量也不高，很多店主依靠地理位置优势，任意定价，使得同学们不太愿意在那里进行电子产品的维修。因此在大学内部开设电子产品维修店将拥有十分巨大的商业机会。而且淮南地区高校内部的电子产品维修市场也整体处于被发掘状态，如果能将“eFIX”这一电子产品专业维修品牌打响，那么其市场收益必将是十分可观的。
我们的优劣势分析：
优势：
①技术较高，提升空间较大
②品种多样，产品多样
③规模大，价格合理
④服务态度好
劣势：
①如果投资较大，需要资金多
②产品刚投入市场，还无稳定顾客，将品牌打出需要一定的精力和好的营销策略
③经营和管理经验不足
④抗风险的能力较弱
市场机会：
①大学生数量的快速增长，成为巨大的具有潜力的消费群体
②大学生对电脑等各种电子产品的需求日易增长，不仅惠及大学生，还有学校的老师及附近的居民
③大学生群体消费能力强。
电子产品市场调查报告(二)
首先让我们来看一下一月份数码摄像机产品品牌榜的情况，同数码相机市场多家厂商平分市场的情况略有不同，DV产品中数码电子领域的霸主索尼在这里占有绝对优势。凭借着雄厚的资金支持，索尼的产品在性能研发方面要领先于其他厂商，因此反映在产品性能上优势明显。同时，索尼在数码摄像机领域产品种类繁多同时还不时有新品上市，能够不断吸引消费者的注意。在此次调查中，索尼的DV产品凭借着三十六个百分点的市场关注度排在了品牌榜的首位。
除索尼之外，还有几个厂商在这方面有着出众的研发实力，他们分别是松下、三星以及JVC。虽然论产品种类这些品牌还无法同索尼相媲美，但是单论主流产品性能方面他们旗下的产品也都非常出色，在技术水平上可以与索尼相抗衡。这次调查中这三个品牌产品的市场关注度也都超过了十个百分点，分别以百分之十四、百分之十三以及百分之十的关注度比例分列二到四名。
此外还有一些品牌的产品凭借着出色的产品性能也占据了一定的市场关注度。这些品牌分别是佳能、夏普、东芝、日立以及理光他们所占的市场关注度比例分别从八个百分点到两个百分点不等。除上述品牌之外，其他品牌的产品能够获得的市场关注度极为有限，这次调查表明其他品牌产品的总体关注比例仅为百分之四。
不同像素产品市场关注程度对于数码摄像机而言，产品的像素等级直接影响到产品的呈像质量，因此这一指标往往会成为人们选购这类产品时的首选因素。然而由于显示设备以及存储介质的限制，一般一款一百万像素等级的数码摄像机产品已经完全能够满足人们的需要。因此，反映在产品市场关注情况方面，一百到两百万像素等级的DV产品占有着绝对的优势。在这次调查统计中，这类产品获得了四十七个百分点的市场关注度，排在各类像素产品之首。
此外，由于价格方面的限制，一百万像素以下等级的DV产品也得到了不少消费者的认可。从上面的统计结果中可以看出，这类入门级低端产品的市场关注程度也很高，达到了三十八个百分点。可见消费者在选购这类产品时表现的还是非常理智的，实用性以及高性价比才是他们追求的重点。
对于两百到三百万像素以及三百万以上像素级的高端专业产品来说，现在大多数消费者的选择还不在这些产品身上，这类产品只属于特定的专业发烧级用户去选择。这两类产品的市场关注度情况分别为六个与九个百分点。不同光学变焦倍数产品市场关注度。
下面再让我们来看一下不同光学变焦倍数的数码摄像机产品的市场关注度情况如何。一款产品光学变焦的倍数越大，就能够保证再不损失图像质量的情况下拍摄到更远的距离。因此对于每一个消费者来说都希望去选择一款更高光学变焦倍数的产品，但是这也意味着更高的资金投入，所以对于大部分普通消费者来说，一款具有十倍或十二倍光学变焦能力的DV产品已经足够用了。
这次调查统计的结果也能够客观的反映出上面所提到的问题，具有十倍光学变焦能力的DV产品在这一段时间内还是具有极高的人气，所占的市场关注度已经超过了半数以上，达到了五十四个百分点之多。可见大多数消费者在选购DV产品时还是本着够用就好的原则，而并非一味追求高性能。
除此之外，十二倍光学变焦能力的DV产品的市场关注程度也很高，在这次统计中占据了三十三个百分点的关注度份额。而相比起来，拥有十六倍以上光学变焦的产品所受到的关注度是成反比例的增长态势。其中十六倍产品关注度为百分之六，二十和二十二倍产品的关注度分别为百分之三和百分之二。
十大最受关注产品
在本次十大最受网友关注DV产品排名中，索尼一个品牌就有四款产品入榜，这也从侧面反映出索尼产品在种类以及性能方面还是具有一定的优势的。在这些产品之中索尼最新的DCR-PC350E所受到的关注度最高，这款产品采用了331万像素的单CCD，具有10倍光学变焦能力以及120倍数码变焦，使用了顶级的卡尔蔡司的Vario-SonnarT透镜。其自上市以来就广受消费者的关注，这次更是以二十四个百分点的关注度荣登产品榜的首位。
排在此次产品榜第二和第三位的数码摄像机分别是JVC新品GZ-MC500和另一款索尼的产品DCR-HC15E。这两款产品获得的网友关注度比例分别为十七个百分点和十五个百分点，同样表现的非常出色。
